推荐第1篇：企业的管理制度与法律文化建设的关系
法之行文化交流：
企业的管理制度与法律文化建设的关系?
改革开放以来,中国经济保持了持续、快速、协调、健康发展的大好形势,社会经济生活发生了前所未有的重大变化,在企业管理领域也经历了许多新情况、新问题和新的要求。要把人力、物力资源转化为生产力,需要通过管理去组织、协调、监督、实施。从这个意义上说,管理本身实际上就是法律文化建设依据的根本生产力。
一定要向法律要效益。20多年来无数企业的实践也反复证明,一个效益好的企业在其法律文化建设上必然能够协调好各方面的关系,使得各层次管理人员各司其职,各尽其能,同时以能协调配合,使各项工作能井然有序地进行。
事实上,随着公司管理实践的进步和管理理论的发展,传统的以“物”为生的硬管理逐渐转化为以“人”为本的软件管理,而企业管理中法律文化建设的精髓便是培养与激发员工的主人翁意识.随着经济的发展,二十世纪初美国工程师泰勒倡导了科学管理,使人们从传统管理迈进了管理的新时代,并由此大大提高了生产力。二战以后,科学管理进而转向了管理科学,并出现了很多新的,不同以往的概念、方法与工具。自上世纪八九十年代开始,信息技术的发展更给以往的传统管理带来了许多根本性的变化。
管理企业的制度,行业的政策实质上是社会经济技术发展和法律文化建设变化的反映,它是随着时代的变化而不断与完善的;管理作为一门科学,有着其不变的客观规律,这和任何自然规律形成的法律一样,人们可以去认识它,掌握它,使之为社会的经济发展服务。但管理的内容则又不是一成不变,而是动态的,它会随着时代法律文化建设的前进而不断去丰富和充实。
因为随着中国加入世贸组织与进一步扩大开放,中国许多企业的制度,行业的政策都面临着日益激烈的国内与国际竞争环境,面临着纷繁复杂的企业法律问题,这些问题已不是凭自已的直觉判断和经验就可以解决得了的。
因此,要处理好这些问题,就必须遵循一些基本的原则与基本的法律知识?而企业内部各职能部门的一些共同规律,正是依据法律文化建设的关系来提升企业的管理水平得以更快提高,使各种资源可以更有效地得到利用。
“无规矩不成方圆”,这句古老的中国俗语,人尽皆知,“家法”是一家“规矩”，“国法”乃一国之“规矩”就是企业的规章制度,亦即企业为维护其正常的经营秩序,在企业内部制定的一套成文或不成文的,有约束力的规定;但是,是否具有完善的规章制度体系就意味着会带来严密的管理呢?其实不然,现实中许多企业的规章制度不可谓不全面,墙上挂的,纸上写的,比比皆是,但是实际上运行起来却是漏洞百出.那么,规章制度究竞应该怎样制定,又应该怎样运行呢?
企业的制度化管理是企业按照制度进行管理的过程,是使企业成员行为符合特定的标准的必要手段,是企业的一项重要的行政管理工作;但是,由于企业行政管理的综合性和复杂性,使得企业行政制度的内容十分丰富,因此,企业的制度是否科学合理,它将直接影响到企业管理水平和经济效益与法律文化建设意识的提高。
公司法律文化建设意识是指公司对法律的认识、态度、评价、信仰,以及基于这种信仰而产生的思维模式。因此，公司法律意识文化包含二层，一层是对法律的认识、态度、信仰；二层是基于法的理念认识，以法的理念管理公司，从事经营，即思维模式，这种模式被称为公司心智模式，它像一只“无形的手”影响着公司商机的捕捉和对战略构想的决策,影响着管理行为的选择。法律是一种制度，通过权、责、利统一规定建立制度来实现对社会的调控；
1法治的内在精神就是社会主要经由法律来治理，法律有至高无上的权威性，法律平等地对待每一个人，法律本身公开、明确、稳定等。法治的本质就是对法律言文化建设制度的尊重。制度意识就是要通过建立权、责、利统一的制度，相信制度；法治意识意味着信仰、尊重制度，要求制度必须公开、明确、稳定，要求制度必须严格执行，法治意识要求制度至上，就是当情、权与制度发生冲突时，应当以制度作为行为选择的决定因素，或裁判的依据。对企业来说,今天制定的各项规章制度是明天各项规章制度的完善、继续和发展,而不是完全的否定或翻版。因此,企业在制定行政规章制度时,要把历史和现实有机地结合起来,保持其系统性,才能更充分地发挥规章制度的作用。同时,企业在制定行政规章制度时还应具有一定的前瞻行。只有这样,才能使制定出的行政规章制度具有连续性、系统性和可持续性。现代企业,既是一个相以独立的实体,又是生存于各种关系网中的一员,企业在制定行政规章制度时既要符合企业总体的有关规定、章法,又要注意与企业各部门间业务往来相匹配;同时还要考虑现实与未来的联系,把事物的这种客观联系性反映到规章制度中。其次,公司经营面临各种各样的风险，如商业风险、政策风险、自然原因引起的风险等，但公司最大的风险是法律风险。经济学对公司行为的评价，就是利润的最大化，只要公司行为实现了这一目标，那么这一行为就是合理，就是好的。但评价公司行为除从经济学等评价外，还必须从法律来评价，法律认为不合法，那么因这个行为所取得的利益都不受保护，相反还会受到惩罚，所以法律对公司的行为有“一票否决权”。的重要性。
公司在发展，就必须要寻求新的资金、人才，尤其是管理要创新。一是建立公司治理的各种制度，合理在企业各机构间分权，建立各机构的权、责、利，同时引进高级经营管理人才即经理人，通过建立责、权、利统一的制度，建立对公司员工的激励约束机制。二是法律文化建设对劳动者通过明确的制度，建立对劳动者的激励、约束机制，同时也约束公司，企业要解聘劳动者，则必须有制度规定的原因，按制度规定的程序，这样劳动者就很清楚自己应当做什么，只要做到了，就不会被解雇。劳动者因此有归属感，稳定感，同时激励与竞争机制让劳动者有危机感，必然使劳动者发挥最大的积极性和创造性。三是法律文化建设为公司融资设计了多种渠道：间接融资，如向银行贷款；直接融资，如发行股票，发行股权。直接融资虽然比间接融资更好利于公司，但要求很高。当公司还不能直接融资时，就只能间接融资，而间接融资最重要的条件就是信用。信用就是财富，但信用怎么来建立，信用就是通过守法经营来建立的。就是通过其企业自身法律文化建设体系完善来建立。
其次,无论企业管理制度多么完善，市场经济如何成熟、规范，在日常经营中，我们不可避免地会遇到权益被侵犯。在市场经济中应当而且只能通过法律，即法律救济。但法有规则性、稳定性，不管法官的喜怒衷乐，法官只能依法裁判，即裁判必须有正确的法律依据，没有法律依据，或法律依据不正确，我们叫做枉法裁判，你可以上诉。如果因为法院的枉法裁判受到损害，还可以要求国家赔偿。
企业法律文化建设就是企业家的人格化，企业家应该是公司法律文化建设的灵魂。企业家在公司法律文化建设的培育发展过程中既是倡导者、决策者,又是推行者、表率者,对公司文化的形成从内容到过程都起着决定作用。因此，企业家是否愿意把自己置于制度之下，正体现了企业家的法律文化素养，也直接关系到公司法律文化建设。
正如古人说：“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳。叶徒相识，其实味不同。所以然者何？水土异也。”中华民族是具有五千年文明史的古老民族，中国又是13亿人口的大国，从计划经济向社会主义市场经济才短短
一、二十年的时间，而这些就是我们的“水土”，是和已有几百年市场经济历程的发达国家有所不同的，因此企业管理制度与法律文化建设是在实现学习与实践过程中新的飞跃，并为企业创造新辉煌贡献的一份强有力的潜在力量。（江金科）
推荐第2篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2.市场信息、行为的及时收集与反馈。
3.新产品、新市场的策略制定。
4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。
7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监
A、全面负责公司营销规划与管理。
B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管
A、负责销售业务与管理，销售预算。
B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管
A、市场开发决策、客户关系管理。
B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
D、广告表现及媒介投放分析。
E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管
A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。
B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。
C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。
D、提供查询报表和数据分析。
推荐第3篇：医院管理制度与岗位职责
医院管理制度与岗位职责汇编
第一章 行政管理制度
一、医院领导干部深入科室制度
（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度
为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：
（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
（十）、工作人员出差、院外会诊、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向有关职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何原因离开本市时，必须报告院长，得到批准后方可离院。
（十一）、局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。
（十二）患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危通知单》和《死亡通知单》报送医务部，并通知患者家属，经医务部和主管领导签署意见后归入病案。值班医师及负责医师除积极抢救外要及时向上级医师或科主任报告，上级医师或科主任要亲临现场组织抢救。
（十三）、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时，必须及时向医务部和主管院长请示报告。
（十四）、职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应立即通知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。
（十五）、医院重要的基建、设备、物流等档案资料，一般情况不外借，需要外借复印时必须由牵头部门向主管院长请示，主管院长向院长汇报同意后，方可执行
三、院长行政查房制度
（一）、医院行政查房是领导带领行政各职能部门负责人定期深入科室，有计划、有重点地对科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种管理形式。
（二）、行政查房由院办负责通知，参加人员一般由行院长、院长助理、院办、医务部、护理部、后勤主任组成，参加行政查房的行政管理干部到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。
（三）、行政查房采取如下四种方式：
1、集中听取科主任、护士长的近期工作汇报以及各科室存在工作困难的汇报，时间为5—10分钟；
2、分组现场检查；
3、检查各种记录或原始资料；
4、随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。
（四）、行政查房分组情况及检查内容：
1、职能组主要检查科室行政管理、考勤和医德医风。具体包括：（1）、会议传达、执行情况；（2）、各种记录；（3）、制度落实情况；（4）、管理措施；（5）、医德医风、服务态度、“红包”问题；（6）、考勤管理情况；（7）、病人意见。
2、后勤组主要检查：（1）、电脑系统运行情况；（2）、物资管理；（3）、环境卫生；（4）、水、电、灯、空调、风扇等管理；（5）、维修问题；（6）、安全保卫、消防情况；（7）、药械供应和维修情况；（8）、医务人员及病人用餐问题。
（五）、行政查房的程序：先集中听取科室整体工作汇报，然后分组对口检查，检查完以后再汇总、反馈。
（六）、行政查房的重点：管理环节、医护环节或后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。
（七）、行政查房工作由院办牵头组织，必要时提前通知被查科室，做好行政查房前的准备工作。
（八）、各部门检查情况必须于当天汇总以表格形式简明向院长汇报
四、总值班制度
（一）、院总值班由医院指定的中层干部参加，负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜；及时传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜。
（二）、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
（三）、在值班时间内，需深入科室，巡视检查工作人员工作情况，参加急、危重的人的抢救指导工作，发现问题及时协调解决重大问题及时向院领导式有关上级报告。
（四）、值班人员要严格坚守岗位，不得随意离院，在院内巡视时，要随身携带手机，以便寻找。
（五）、值班人员负责处理全院医疗、行政和临时重大事件，及时处理，传达上级指令及紧急通知签收文件，交接来访事宜。
（六）、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经行政部同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
（七）、认真交接班，做好值班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理
五、会议管理制度
（一）、参会人员不得无故迟到或不参加会议。如确因故不能参加者，应事先向召集者说明原因，得到许可后方可不参加会议。否则视缺勤处理。各种会议无故不到者，每次扣20元，院早会一个月内无故不到超过二次的按旷工半天处理。
（二）、与会人员发言时，尽量采用正确的材料、资讯、数据。畅所欲言，互通有无，允许有不同意见，一切以工作为出发点，讨论时需充分听取别人的意见。一旦形成决议，与会人要按照要求执行。
（三）、各种会议均要做记录，必要时可形成会议纪要。会议纪要由召集部门负责记录整理，由院办公室打印、发送，并做好详细登记。
（四）、各参会人员应按照会议要求作好传达、执行工作。必要的要向主管领导反馈执行情况。
（五）、会议内容涉及机密事项的，与会人员不得对外泄露。凡有违反的，应按有关制度承担责
六、保密制度
为保守医院秘密，维护医院权益，特制定本制度。需全体员工遵守。医院秘密是关系医院权利和利益，经确认在一定时间范围内仅限一定范围人员知悉的事项。秘密事项包括：
（一）重大决策事项中的秘密事项。
（二）医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告及主要会议纪录和重要的医疗质量管理文件。
（三）、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（四）、医院职员的人事档案、资料、工资待遇、加薪降薪等。
（五）、员工的奖金。
（六）、其它经医院确认的保密事项。
（七）、保密措施： 属于医院秘密文件的制作、打印、复印保存和销毁，由办公室办理。文件的收发、打印、复印、存档、销毁应制定专人负责
七、接待工作制度
（一）、接待礼仪：
1、客人推门进来时，站起来问好。
2、接待人员说话要柔和，面部表情具亲和力。
3、请客人在办公区入坐后，立即通知被访者。客人等待时间如超过三分钟，需奉上茶水。
4、冬天要给客人喝热水或茶水，天气热的时候倒冰水或凉水。
5、倒水时，双手不能拿杯子边缘，要以托盘或手拿杯子底部(或下方)双手送至客人座位前。
6、送水时，以不挡住客人所注目视线的方向为原则。
7、如客人杯里的水只剩下四分之一时，要立即为客人添水。
8、添水时要尽量不弄出声响，可沿杯沿添水。
9、如客人等候的时间较长，要向客人解释原因并可提醒被访人。如有杂志或报纸，可请客人先阅读。
10、客人离开后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要归全。茶杯要收走清洗。
11、如有医院不愿意接待的客人，可委婉地告知对方，被访者已外出，请他(她)联络好再来。
（二）、电话礼仪：
1、接听任何外线时，要报出医院名：您好，铜仁市第二人民医院医院。
2、对方道谢时，要说：不客气。
3、禁止使用任何不礼貌语言、口头语或难听的方言。
4、禁止利用电话聊天。
5、接待人员语言要统
一、规范。语调一致。体现出医院的整体形象。
6、电话里的声音要柔和。切忌让别人电话中听出自己正在聊天或大笑而破坏医院形象。
（三）、办公形象及卫生：
1、要随时保持办公区地面、桌面、茶几清洁。桌面、茶几要保证没有灰尘及杂物。
2、上班时不准披头散发、穿拖鞋、画浓装、穿吊带衫；不准在办公区聊天或大声说笑、吃零食。
3、重要客人来访时，要及时通知被访人员，不得怠慢
八、办公室工作制度
（一）、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行，编写大事记，主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅、催办督办、立卷归档，办理上报或下发的有关文件。
（二）、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案的建议，起到参谋作用。
（三）、安排各种行政会议，记好会议记录。
（四）、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信。
（五）、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
（六）、做好外勤公关、通讯联络，人员接待及群众来信来访等工作。
（七）、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
（八）、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
（九）、负责医院的档案管理二作。
（十）、负责处理医院领导临时交办的其它工作。
九、档案保管及借阅管理规定
（一）、医院档案管理规定
1、档案是指本医院过去和现在，在从事经营管理活动中形成的对医院有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。
2、各部门立卷归档的文件材料以本部门形成为主，归档保存时交办公室处理；
3、文书立卷归档的具体要求：(1)立卷前把本部门的文件收集整理、核对清楚，以保证归档的文件材料的齐全完整。(2)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之问的联系，区分保管价值。(3)文件按年度分开，不同年度的文件不应混在一起立卷。(4)卷内文件材料按照批复在前、请示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后，非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前、依据材料在后的顺序排列。(5)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷，(6)按内容分开立卷，把一个问题或一项工作、一次会议、一个案件所形成的文件材料作为有联系的一个整体立卷。(7)卷内文件材料按时间顺序排列。收文时公文处理用纸在前、收文在后；内部制发文件，发文正稿在前，依此为公文处理用纸、发文底稿。(8)案卷标题要简明确切，正确反映卷内文件主要内容，各立卷部门负责确立案卷的标题。(9)案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件没有题名的，有档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容。 (10)卷内文件禁止使用铅笔、圆珠笔、复写纸，破损的文件要进行裱糊。(11)案卷备考表应写明立卷人、审核人签名，时间，以示负责。(12)各立卷部门应按档案的具体要求，定期向办公室档案室移交并履行移交手续。
5、为了保证案卷存档质量，办公室档案室负责督促检查各部门的文书立卷工作。
6、按照规定使用医院内部单据，不得违规对单据进行涂改，填写单据不得字迹潦草或出现填写错误。部门设立专人对本部门单据进行管理，保证存放整齐有序、齐全完整，并按照有关规定进行归档。
（二）、档案保管制度
1、办公室负责全医院档案(不包括财务档案)的管理工作，有关部门按规定向办公室档案室移交立案；
2、凡是有日后查考利用价值的各种文字、图表、资料、合同、协议等，均列为归档范围；
3、实行科学管理，档案排列整齐、美观，条理系统，编号科学规范，查找方便；
4、定期对档案进行检查、修复、整理，保证档案整洁完好；
5、档案的接收和移出都必须手续完善：
6、档案保管员应根据档案范围将材料归纳、整理、编号、装订、存档。
（三）、档案管理准则
1、文员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积要熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。
2、档案每年清理一次。文员要准确地做好文件索引，以便于查找。
3、归档要注意整洁。归档前要先把资料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。
4、立卷按永久、长期、短期分别组卷。卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。
5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米为宜。装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如有破损或褪色的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。纸面过大的书写材料，要按卷宗大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。
6、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。
（四）、档案柜管理制度
1、档案柜应牢固，及时关闭上锁，钥匙要专橱保管，不准随身携带；
2、非档案保管人员不得擅自开启档案柜；
3、档案柜内要排列整齐合理，要经常打扫和擦拭，保持柜内清洁卫生；
4、做好“五防”(防火、防盗、防潮、防虫、防尘)；柜内不得放易燃易爆品及其它私人用品。
（五）、档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度
l、档案是医院机密文件，未经批准不得将档案内容私自摘抄、复印和传播。
2、档案管理人员在工作时要遵守保密规定，严守机密。在离职后对所管理的工作档案要办理交接手续，对所了解的机密情况不得泄露。
3、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。
（六）、档案的鉴定与销毁制度
l、对档案要认真进行鉴定，若无保存价值或保管期满的档案，可确定销毁。
2、档案的鉴定销毁工作，必须有组织有领导的进行。对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，经总裁批准后方可销毁。
3、档案销毁清册要妥善保管，由监销人员和档案保管员在销毁清册上签名，并注明销毁方式和日期，最后将所销毁档案在目录中注销。
（七）、医疗仪器设备档案管理制度
1、凡是价值在一万元以上的各种进口和国产的精密贵重仪器设备都必须建立档案；
2、凡属归档范围内的仪器设备的购臵申请报告、批复文件、合同书、技术文件、设备说明书、样本、图纸、技术操作规程、合格证及安装调试等材料，均将原件存档：
3、已建档的仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成的文件材料应归档，不得遗失；
4、仪器设备档案的原件一般不外借，如因特殊需要必须借用时应经部门负责人同意办理借阅手续，借出的档案材料要妥善保管，不得损坏和遗失，应按期归还。
（八）基建档案管理制度
1、各医院大小基建项目以及维修、改建等项目都必须建立档案：
2、凡属归档范崮内的基建规划、计划总结、请示报告等都应归入该基建项目内
（九）、档案借阅制度
l、严格执行档案借阅制度。借阅档案不准翻阅或抄写与查档无关的档案内容；不准对档案内容涂抹拆散；注意保存秘密；借阅档案必须及时归还。
2、查档案时，首先由借阅人填写档案借阅登记表，分级审批后方可借阅。
3、仟何人不得将档案资料擅自带出医院。
4、如因工作需要长期借阅，要办理借阅手续，用完后按期归还，不得转借他人：对所借档案妥善保管，不得私自拆毁或对外传播，如需复制，需经办公室主任批准；在借阅期间发生的一切问题一律由借阅人负责。
第二章 人事管理制度
一、调职管理办法
（一）、总则本医院基于工作需要及人尽其才，医院得随时调动员工服务地点或职务。奉调人员不得借故推诿。
（二）、填写调职申请表方法：
l、应详加说明职务调动前工作分配情形，就调动前科室分工、工作流程、人员配臵情形或作业上有何缺失，应作详加说明。
2、应说明调动后工作分配情形，就调动后单位组织分工、工作流程，人员配臵情形，及为何作调整之原因作一说明。
3、人事部门，为掌握出勤等事项。
4、填写异动通知单方法：(1)填写科室为科室经办者。(2)需填写日期及异动生效日期。(3)需填写员工姓名、工作科室。(4)事项栏按实际发生事项打钩，注：打钩。以作为核算薪资依据，需填写人事异动通知单。依据已核准之凋职申请表。 以及出勤、加班、值班等情况。职等、职称、学历及最近三次考核。如仅调动或调薪时，就在调动或调薪之方格。(5)如果是调薪时需填写调薪前之本薪及津贴(6)如果是调动时，需填妥调动前资料。(7)生效日期，调薪后资料，调动后资料由各有关部门主管会商核填，呈准后分存有关
二、职务交接管理
（一）、目的
因调职、离职人员，对原职务工作内容、资料、物品移交予接替者有所遵循。
（二）、职务交接时，移交人应填写职务交接清册。
（三）、填写职务交接清册内容说明：
1、如果是部门主管应详细说明自己本身工作及职务；应列出部门内所属人员名单；应说明所属部门人员各个工作职务内容。如果不是部门主管时，仅详细说明自己本身工作内容及处理方法。
2、现款有价证券、帐表、凭证：报表、及各项凭证，应列出明细，详细点交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出负赔偿责任外，尚须接受有关法律制裁。
3、资材、成品、财产、设备、器具：职务上有经营资材、成品财产、设备、器具，应由财产保管部门提出财产保管卡，明细表及设备配臵图逐项一一点交予接交人。
4、印信、戳记：凡职务上有经营各项印信、戳记者，应逐一点交予接交人，如冠有职衔之印信、戳记名片应予销毁。
5、规章、文书、设计图表、技术、资料、档案、证什、重要经营资料：凡个人任内所经营各项规章、文书、设计图表、技术资料、档案．证件及其他经营重要资料，应属医院资产，移交者，均应一一点交予接交人。
6、末办及末完成事项，凡在职务任内，如有计划中拟办理或已局部进行之工作亦应一一列表详细说明，转交予接交
（四）、辞退
1、员工符合以下情形中的任何一种者，医院随时有权解除其劳动关系：
(1)试用期中不符合录用条件者；
(2)严重违反医院劳动纪律及各种制度规定者； (3)不尽其职责、谋私利、图私欲，并对医院造成损失者： (4)根据法律被追究刑事责任者： (5)玩忽职守，引起重大事故和灾害者； (6)不请假或无正当理由连续旷工达3天以上者； (7)未经批准，在职期间同时为他人服务并收取报酬者； (8)经数次警告，仍无悔改者；
(9)未经批准或无正当理由携离医院财物者； (10)偷盗他人物品；
(11)伪造经历，用不正当手段而被录用者； (12)弄虚作假、欺上瞒下者：
(13)对他人施加暴行，威胁或妨碍他人工作者； (14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者； (15)对录用时签订的劳动、劳务合同有违反行为者； (16)不服从直接主管的指示、命令者；
(17)符合以下各条，并情节严重者：a、无正当理由经常缺勤、迟到、早退或私自外出者；b、对上下班有关的规章制度及请假手续怠慢，情节严重者；c、经常离开工作岗位去办私人事情者；d、违反劳动纪律者；
2、员工符合下列项目中的一项，由人事部门提前三十天书面通知解除劳动合同。
(1)非因公疾病和负伤，在规定的医疗期满后，仍不能从事原来的工作或其它工作者；
(2)由于身体原因，经过培训和工作调动(视医院情况)的仍不能承受工作者： ( 3)劳动合同签约时所依据的客观情况发生重大变化，原劳动合同无法履行，虽经当事者协商，但未能就变更劳动合同达成统一的；
(4)由于经营不佳，业务规模缩小，作业合理化及其不得已的原因产生的剩余人员，用调换其他职务及其他方法已无法安排或有显著困难时。
(5)工作质量经常达不到标准，经培训教育仍无明显改善者。
（五）、辞职 若提出辞呈应提前三十天以书面形式通知部门主管，试用期内需提前七天通知；部门主管接到辞职信后，应立即通知办公室。为了确保有充分的时间对你的岗位再作安排，应及时或尽快地将你的辞职决定通知医院。
三、员工培训管理办法
（一）、新聘人员岗前培训制度
1、凡新聘员工必须参加医院组织的岗前培训，转岗员工需参加科室组织的岗前培训。
2、岗前培训的时间、形式、内容：岗前培训一般一季度安排一次，采取集中培训和试用教育、集中辅导与自学相结合的形式。培训内容有以下几方面：(1)介绍医院(医院)历史及主要业务、发展前景。(2)介绍医院人事行政的政策程序的主要内容。(3)员工守则。(4)职业礼仪等工作规范。(5)安全健康及防火须知。
3、培训办法及要求 职能部门(办公室、医务部、护理部、事务部、经营部)应事先制定培训计划、培训内容。新聘人员报到后，由职能部门组织相关培训。试用期内进行考核，合格后方可正式聘用。
（二）、在岗卫生技术人员培训制度
为提高卫生技术人员的业务水平，培养一支德才兼备的医疗技术队重型，造就一批掌握医学理论和临床技术，熟悉诊断和抢救技能的技术人才，提高医院整体的诊疗水平，使医院的医、教、研工作更好的适应改革的需要，满足医疗市场的需求，特制订本规定：
1、组织机构及分工 卫生技术人员培训工作，是医院各类各级人员在职培训工作的主要组成部分，院主管部门是办公室、医务部、护理部。宏观计划的制订、年度考核、职称晋升、科技档案的搜集积累、整理归档，主要由办公室负责，其他部门协助；具体培训计划的安排与实施，业务学习的组织，派出去、请出来，日常的检查、考核等分别由医务部、护理部负责，其他部门协助。各科室的培训工作由各科主任负责，并根据本暂行规定和医务处的具体安排计划，制定本科室的培训计划并组织实施。
2、各医技科室人员的培训 可参照本规定结合科室特点，制订相应的实施计划(护理人员的培训计划由护理部制订)。
3、在职员工的培训 主要是以在职学习为主，在实践中学，在实践中提高。
4、进修学习根据专业发展的需要，可选合适人员派出进修，按选派各类人员进修规定(另发文)执行。送出进修要从实际出发，有明确的目的和要求，进修结束要发挥作用，产生效益。
5、考核检查办法 培训计划的执行情况，采取平时检查和年终考核相结合的办法进行。理论采取笔试、能力采取操作方式，进行综合考核评估
四、医疗技术准入制度
1、认真贯彻落实医疗技术准人、应用、监督、评价制度。
2、制定医疗技术损害处臵预案，建立医疗技术风险预警机制。
3、对新开展的医疗技术建立档案资料，包括申请、审批、实施及监控情况的记录等。
4、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理与评价，并有相应的文字记录资料。
5、开展的每一项新技术、新项目均应有相应的技术力量、设备与设施的支持。当新技术、新项目的技术力量、设备、设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术：按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。
6、项目负责人应对新开展技术开展过程中各个关键环节进行风险预测与评估，一旦意外发生，应积极采取相应措施，将风险降到最低限度。
7、制定医疗技术科研审批制度，进行医疗技术科研，必须符合伦理道德规范，在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。同时，不得向患者收取相关费用。
8、不得应用未经批准的或安全性和有效性未经临床实践证明的技术
五、执业医师准入制度
为进一步规范医疗行为，杜绝非法行医和无证行医。我院对执业医师提出如下要求：
1、实施医师执业注册制度，要求医师按照注册的执业地点、执业类别和执业范围执业。
2、凡未通过医师执业注册以及执业地点不在我院的医师不允许在我院单独执业。
3、执业医师需参照各医学专业的《临床诊疗指南》和《技术操作规程》，实施医疗技术准入管理，完善医疗服务各项规章制度等措施，促进了医师依法执业 文明行医。
4、执业医师需严格执行《执业医师法》，医院医务部实行医师定期考核制度，开展医院管理年活动和医疗质量万里行活动，对医师的医疗、服务、医德医风等实施考核、监管，促进医师执业行为的规范，保证医疗质量和医疗安全。
5、我院实习、见习、进修医师、培训医师不得单独执业，实习(见习、进修医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
六、实习(见习)医师准入制度
为进一步提高我院实习(见习)医师动脑动手能力，规范临床实习(见习)行为，减少实习(见习)医师导致的医疗差错，特制定以下实习(见习)医师准入制度。 临床实习(见习)医师培训和考核范围包括：医师行为准则、基本操作技能、病史书写、急救基本技能和沟通技巧等方面。培训除带教医师讲解，还配备相关视听教材和模具。考核形式为面试，笔试。合格后方能参加临床实习(见习)。 实习(见习)医师在临床实习(见习)期间，应遵守医院的各项规章制度和医疗操作常规，实习(见习)医师必须根据实习(见习)轮转表，在规定科室和规定时间实习(见习)，实习(见习)期满不得私自延长实习(见习)时间。 实习(见习)医师应严格执行保护医疗制度，患者医疗情况属于保密范围的，不得随意对外泄露。在向患者和家属解释病情时，需事先征得上级医师的同意，不得单独对患者做出任何的处理和谈话。 我院实习(见习)医师不得单独执业，实习(见习)医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
第三章 行风建设
一、院务公开制度
为确保我院院务公开工作扎实推进，取得实效，保持经常，医院将建立和完善以下制度：
l、逐级负责和责任追究制度。建立健全领导机构的办事机构。院务公开，坚持党委领导下的职能科室分工负责制。
2、预审核和主动公开制度。机关、后勤等职能科室根据科室只能特点，定期制定相关公开内容，报院务公开领导小组办公室预审后公示，做到常规性工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
3、公开响应制度。院务公开领导小组定期通过召开患者座谈会、职工座谈会，发放征求意见卡等方式征求患者和职工对院务公开的意见和建议，并及时向院党支部反馈，随时修改、增补公开内容，完善公开形式。
4、监督考核制度。领导小组要结合医院纠纷、行风建设，加强对院务公开工作的监督检查，及时发现和解决存在的问题。
5、院务公开备案制度。医院将建立院务公开记录和备案程序，将公开内容行程文字材料归档，由专人管理、保存，以备查询。
二、院务公开考核与责任追究暂行办法
（一）、总则
第一条 为规范院务公开工作，增强我院工作的透明度，加强对违反院务公开规定行为的责任追究，特制定本办法。
第二条 本办法适用于本院各科室的院务公开考核与责任追究。
第三条 院务公开考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第四 条院务公开工作的考核纳入各科室年度工作目标考核。 院务公开的考核结果是评定各科室及其负责人年度工作成绩、实施奖惩和责任追究的依据。
（二）、考核内容
1、院务公开的组织领导、制度建设，本院院务公开工作的组织机构、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建设、具体实施、检查监督等情况。
2、院务公丌的宣传：本院利用新闻媒体宣传情况，院务公丌工作信息和经验在国家、省、市刊物的投稿情况，院务公开工作简报情况。
3、院务公开的内容：根据我院院务公开实施方案，应当主动公开、依申请公开、对内公开的事项全面性、完整性、真实性、及时性、程序性的公开。
4、院务公开的形式：院务公开场所、网站建设情况，院务公开形式是否规范、明显、多样、及时、便民，新闻发布会、昕证会、咨询会等制度的执行情况。
5、院务公开的实效：医院落实“长期公开政策性内容、逐段公开阶段性工作、及时公开经常性工作、随时公开动态性工作”的情况，院务承诺兑现情况，群众对院务公开的满意率、投诉率，因院务未公开或公开不及时而造成严重事故、失误或者群体性事件的情况；医院落实院务公开监督制度和责任追究制度的情况。
6、院务公开考核的标准是：组织机构健全、领导责任明确；公开范围全面、重点突出；公开内容完整、明确具体；公开形式规范、实用有效；监督保障制度完善、激励制约机制健全；公开效果显著、群众评价满意。
7、院务公开考核工作实行量化标准，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
（三）、考核办法和程序
1、院务公开考核采取日常考核与年度考核相结合的办法，日常考核随机进行，年度考核于每年年末或次年年初进行。
2、院务公开日常考核和年度考核由本院院务公开办公室，负责对全院各科室院务公开工作进行考核验收。
3、年度考核的基本程序是：
(1)院务公开工作办公室起草年度考核通知(方案)，经院院务公开领导小组审定后，提前10日通知被考核科室。
(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，进行自我总结，并形成书面材料。
(3)考核组采取实地检查、抽样核查、综合评议等方式进行考核。
(4)考核组综合日常考核与年度考核情况，作出考核评价结论，提出初步考核等次，报院院务公开领导小组审定。
(5)审定意见及结果应当通知被考核科室。
（四）章奖励与责任追究
1、考核结果纳入医院对各科室的综合位次考评体系。2凡在院务公开考核中被确定为优秀格次，并且成绩突出的科室和个人医院将给予表彰和奖励。院务公开考核中被评为不合格等次科室，给予通报批评，并取消年度科室和负责人评先、评模资格。
3、在院务公开工作中有下列行为之一的，由医院按照各自的职能和管理权限，追究主管人员和其他直接责任人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(1)不按有关规定编制、公开本科室院务公开目录或不按规定上报备案的。
(2)不履行主动公开职责，或者对管理相对人要求提供院务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批准的申请提供院务信息的。
(3)不按照规定的时间、期限及时调整、更新公开内容，造成严重后果的。
(4)对申请人隐瞒或者不提供应当公开的院务信息，公开的院务信息内容不真实，弄虚作假，并造成严重影响的。
(5)违反法律、法规、规章规定，泄露国家秘密的，或者未经相关第三方同意公开院务信息导致第三方合法权益受到损害的。
(6)故意泄露或者利用尚未公开的院务信息谋取个人利益的。
(7)拒绝、阻挠依法对院务公开工作进行的监督检查或者不落实监督检查决定、要求，经监察机关督促纠正拒不改正的。
(8)不受理、不答复有关院务公开工作的举报和投诉，或者对投诉人、调查人员打击报复的。
(9)其他违反院务公开规定的行为。
4、责任追究按照下列规定进行：
(1)情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予诫勉谈话或批评教育，并限期改正。
(3)影响正常工作，或者给群众权益造成损害的，对科室提批评，对有责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格。
(4)情节严重，影响较大的，对科室给予通报批评，责令限期整改，取消年度评优、评奖资格；对主要负责人和直接责任人给予通报批评，取消年度评优、评奖资格，进行组织处理。
5、隐匿或者提供虚假院务信息，或者泄露依法应受保护人的商业秘密、个人隐私，给公民、法人和其他组织合法权益造成损害或影响公共安全的，应当依法予以赔偿
三、投诉管理制度
为及时处理各项投诉，保障患者的合法权益，促进医院改近服务，提高服务质量，维护医院形象，保证内部规章制度的正确执行，现根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉管理制度：
（一）、外部投诉：包括社会各界、患者及家属对医院及其人员的意见。
（二）、内部投诉：包括院内行风情况、规章制度执行情况，行政后勤部门不作为等方面内容。
四、人员上岗挂牌服务制度
（一）、凡本院工作人员上岗工作，一律要佩戴医院统一制作的工作牌。
（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或挂在胸前，不能挂在上衣口袋内或一半在口袋内。
（三）、凡上岗工作人员应佩戴工作牌，科室负责人要负责督促检查。若发现上岗不挂牌者，按医院奖惩办法执行，并予以通报。
（四）、工作人员应爱护自己的工作牌，如有丢失、损坏应及时到办公室补办。新进人员及职称变动的，到院办确认职称变动
五、办公室安全职责
（一）、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门酌安全生产文件、资料、认真做好本单位安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发。
（二）、组织、检查、落实本单位值班、值宿管理制度。
（三）、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作。
（四）、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见。
（五）、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识。
（六）、发挥各级党组织在安全生产中的监督保证作用，教育党员起到模范带头作用，并带动刷围群众做到安全生产无事故。
（七）、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容。
（八）、深入医疗第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作。
（九）、组织开展群众性的安全生产竞赛活动
六、消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各单位应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现的问题通知科室负责人，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
4、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按舰范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每月检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每月按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定专人负责。
七、安全隐患排查与整改制度
为贯彻以预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安全方针，切实把预防工作和安全隐患排查整改制度落到实处，强化岗位安全责任，确保集体财产和人员安全，特制定本制度。
(一)、预防与排查：
1、岗位安全责任：院长为医院安全第一负责人。各部门主要领导为本单位安全第一毒任人，对本部门安全工作负全面责任；应落实岗位职责中的安全责任要求，确保各种工作自鐾全，保证每一位员工的安全。
2、安全大检查：定期(每月一次)或不定期，院安委会会同办公室、护理部等科室对全院进行安全大检查；各科室每月应对本科室安全隐患进行自我排查。 (二)、报告与整改
l、安全隐患报告：(1)医院的每一位职工均有发现、报告和处臵(能力范围内)安全隐患的义务。(2)排查出来的安全隐患，应及时报告安委会或责任科室，安委会和责任科室应及时、妥善处臵，消除安全隐患。
2、安全隐忠通报与整改：(1)安全隐患必要时可以通报的形式，予以通告。(2)安全隐患通告的责任科室应及时整改被通告的安全隐忠。(3)对经常出现或较严重的安全隐患，安委会应对科室负责人下发安全隐患整改通知书，并督促限期整改。
(三)、处罚与奖励：
1、安全隐患被通报，情节轻微，视情节对责任人或科室按20一50元，次予以处罚。
2、安全隐患严重，下发整改通知，未予整改或及时整改：视情节对责任人或科室按50—200元／次予以处罚。
3、安全责任事故：视情节按200—500元／次予以处罚。严格执行～票否决”制，主要责任人，责任科室及主要负责人取消当年度评先资格。
4、安全教育及安全责任落实，安全隐患排查到位并整改有力，全年未发生安全责任事故和被处罚的单位负责人，医院将予以表彰和奖励
八、安全保卫制度 (一)、成立由院长为组长，科室主任、护士长为成员的安全保卫领导小组，负责安全保卫、防火、防灾、抗洪等事宜。
(二)、根据需要配备必要的防保设施和器材。
(三)、办公室负责机关安全保卫的组织实施和任务落实，并定期检查各科室保卫由科主任负责落实检查。
(四)、重点加强对财务、档案及各科器材等重要岗位，重要物品的安全防范。
(五)、落实节假日、抗灾防洪、重要时期的干部值班和领导带班制度。
(六)、预防为主，防患未然。各科室下班前要对室内电器，照明设备，门窗等进行一次安全检查，发现问题，及时解决。把可能发生的治安灾害等事故降到最低点。
(七)、一旦发生安全事故，及时向上级领导报告
九、财务部主任岗位安全职责
(一)、向院长、分管领导和院安委会负责，按照“谁主管，谁负责”的原则，对本单位号设安全基金、活动经费和上级安全奖励金负有资金保证和财务监管的责任。
(二)、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的法律、法规、标准和管理制度，专款专用，确保安全生产资金使用到位。
(三)、负责与医院每年签订安全生产责任书的科室、个人安全风险抵押的缴纳和对上一年度的安全责任书考评后的奖罚兑现。
(四)、凡发生特大安全事故或机关重大安全事故，按“应急预案”要求，积极协助有关科室做好善后处理工作
十、科室防火安全工作制度
(一)、凡使用电器设备的人员，必须按要求正确使用，下班后或人员离开时，必须将有关电器开关关闭或向接班人员交待清楚。
(二)、电器上使用的保险丝需要更换时，必须请电工更换符合规格的保险丝，不得以铜、铁丝或其它不符合规格的保险丝替代。
(三)、未经院领导同意任人不得在病区内使用电炉、煤油炉等燃具，严禁私自乱接电源线。
(四)、科室对新入院的病人和陪伴人员要交待有关防火事项，值班人要随时检查岗位防火情况。
(五)、病房必须保持各消防通道畅通，一旦发生意外要及时组织病员疏散。
(六)、凡发现有防火不安全因素或隐患应及时加以解决，并立即向院总值班和院领导汇报
十一、库房安全管理制度 (一)、库内严禁烟火，非管理人员不准随便入库。 (二)、库区内禁止吸烟、禁止明火照明或明火作业，库区应备有有效的消防器材，接按照医院有关的安全规定执行。 (三)、库房管理人员离开时，应做好关门关窗及切断水、电开关等工作。
(四)、各类药品库房根据药品性质采取有效的降温通风措施、各库房应有温湿度计，注意观察室温，室温超山规定时要及时采取措施。
(五)、不同性质药品要分类存放，妥善保管，保证药品质量。对毒、麻等管制药品要存入保险柜，有专人保管，专人发放，存放毒、麻药品的场所应装有安全报警装臵，保证毒、麻药品的安全保管。
(六)、应按规定做好入库验收记录及出库登记，做到账物相符。
(七)、要做好药品的在库养护工作，合格药品与不合格药品分开存放，保证药品质量。
(八)、性质不稳定，容易分解、变质、自燃等易引起爆炸危险的药品和需在特殊条件下存放的药品应经常检查，保证其存放条件安全可靠，防止一切事故的发生
十二、司机安全管理规定
(—)、本院司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本院其他相关的规章制度。
(二)、司机应爱惜医院车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。(三)、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不得常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
(四)、条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。(五)、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开牟辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
(六)、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
(七)、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。(八)、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬、头、紧跟、争道、赛车等)。 (九)、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。
(十)、车内不准吸烟。本医院员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；医院外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本医院陪同人，也可委婉地直接制止。
(十一)、接送专家上下班的司机，要准时出车，不得误点。车司机应积极参与120院前的抢救，听从院前医师的工作安排。
(十二)、条上班时间内司机末被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室，有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
(十三)、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。在院内抢救过程中，如遇人员紧张时，应积极主动协助搬运、护送病人。对工作安排有意见的，事后可向部门主任或医院领导反映。
(十四)、司机出车执行任务，遇特。殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
(十五)、不论什么时间，司机身上必须带手机。手机需二十四小时开机，以便医院随时联系。
(十六)、下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。
(十七)、条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用医院车辆学开车。
(十八)、办公室每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予扣除奖金、警告、记过、罚款直至除名处理。
推荐第4篇：客服部管理制度与岗位职责
客服部管理制度与岗位职责
客户服务部
第一章、客户服务部部门职能：
（一）解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；
（二）配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发过程中遇到的问题。；
（三）全国客户日常工作所遇到问题的解答及定期的回访工作；
（四）建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；
（五）配合其他部门完善网站功能，不断提升公司产品质量；
（六）完善管理体系及服务策略，提升服务水平及自身能力素质。
第二章、客户服务部部门职责
1、配合市场部门的工作，在对未签约客户的沟通时，将产品及服务准确的传达给客户，促成市场部门的签单。
2、对已签约客户资料进行登记存档。合同资料要求按所代理的区域进行存档，电子资料要求按时间进行登记，并对客户资料变更要及时进行更新。以便于后期查阅及管理。
3、对已签约客户进行培训。培训内容包括产品培训、市场培训。并将相关培训资料对客户进行传达。做到认真负责不遗漏。
4、已签约客户首次发货，根据和公司所签订合同，做好发货申请单，和客户进行核对，经相关人员签字后进行配发。
5、在客户做市场过程中，对客户所遇到的问题及时进行解决。如需要和技术部门或市场部门配合解决，应和相关部门通力合作，给予客户满意的答复。如不能及时解决或需要上报给上级管理者，应对客户进行说明，做到遇到问题不急躁不推诿。
6、建立客户档案信息库，对客户情况及市场发展情况、市场成绩及市场动向进行详细的登记，做到有有迹可循，针对客户情况进行有效的管理并定期将客户情况对上级领导进行汇报
7、定期对客户进行回访，了解客户近况及市场进展情况。对所了解的情况进行登记备案并定期对公司上级领导进行反映。
8、对公司的政策文件，自己通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。
9、对技术部门程序的调整及新功能的上线，积极配合进行测试。熟练操作使用后，方可对客户进行操作培训。
10、积极配合客户开发市场工作。在对终端客户进行沟通时，及时了解终端用户对产品的意见及建议，进行整理后上报给公司相关负责人，以便于不断提升公司产品的质量。
11、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。
12、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。
第三章、客户服务部部门服务规范
一、服务用语标准
电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到公司的形象，同时也体现出客服人员的个人素质。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象。因此，本公司客服人员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
服务用语要求
1、声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
2、表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
3、讲普通话，避免使用俚语俗语。
4、使用正确的语法。
5、避免使用口头禅。
6、呼吸正确,避免说话断断续续。
7、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语
1、您好
8、谢谢您的合作。
2、请讲
9、欢迎再次拨打
3、再见
10、请问您需要什么帮助？
4、对不起
11、对不起，请稍等。
5、谢谢
12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。等等。
7、请多提宝贵意见。
客服人员在和客户沟通在过程中，要经常使用上述礼貌服务用语，做到敬语服务，规范服务用语，提高服务水平。
二、服务日常规范
1、在客户服务部经理的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、定期对客户进行回访工作，并将回访结果整理存档；
4、管理相关客户的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息，整理存档；
5、对客户提出的问题，及时给予解决，如遇到上报相关负责人或需要核实的问题，要耐心对客户作出解释。不推诿不急躁。
6、热情、耐心的解答处理客户的咨询；
7、每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报主管上级；
8、积极配合公司其它部门的相关工作；
9、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
第四章、客户服务部经理岗位职责：
1、全面负责公司客户服部部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程。
2、协助上级负责人做好部门管理工作，贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
3、及时准确解答客户提出的问题；
4、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
5、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；
6、协调处理提倡与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考一见；
7、组织管理内部日常工作系统，维持客户服务中心正常的工作秩序；
8、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报。
9、指导和督促客户服务部工作人员对客户的服务工作；
10、负责处理重大投诉；
11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
推荐第5篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.出差人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，每周一次以书面报告汇报业务进程。
6.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
7.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
8.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
9.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度 1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2.市场信息、行为的及时收集与反馈。 3.新产品、新市场的策略制定。 4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监 A、全面负责公司营销规划与管理。 B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。 D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。 E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管 A、负责销售业务与管理，销售预算。 B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。 G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管 A、市场开发决策、客户关系管理。 B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。 C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。 D、广告表现及媒介投放分析。 E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管 A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。 B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。 C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。 D、提供查询报表和数据分析。
推荐第6篇：岗位职责管理制度
厦门嘉泓会计师事务所有限公司岗位职责管理制度
一、总经理工作职责规定
1、为公司建立现代企业制度、探索改革建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系，主持公司的全面工作。
2、分管人力资源、财务管理、对外签约的所有事务。
二、经理职责规定
1、在分管领导的直接领导下，对本部门工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，等辅助性、服务性日常工作。
7、处理公司领导交办的其他工作事宜。
三、从业人员工作职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好主管部门安排的工作。
3、积极配合、支持部门内其他工作。
4、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
5、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
6、认真完成主管部门安排的工作。
7、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。
8、处理公司交代的其它事宜。
本制度自2004年1月1日起施行。
推荐第7篇：档案管理制度(包括人事档案)
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档案管理制度
根据《中华人民共和国档案法》和《科学技术档案工作条例》，结合本公司实际，制定本办法：
第一条 公司档案管理以集中管理为主，即公司文书类档案由公司办公室设一名档案员统一管理，有关职能部门的档案如技术档案、财务档案、人事档案、分别由技术部、财务部、人事部管理，便于及时利用，保持档案的完整与安全。公司各部门中（上述三部门业务档案除外）具有参考价值的文件、材料，每年元月10日之前由各部门负责清理后，公司办公室及时整理归档。
第二条 公司办公室负责公司的档案管理工作，对公司有关职能部门的档案管理定期进行指导、监督和检查，其具体任务如下：
1、收集、整理、立卷、鉴定、保管公司档案；
2、积极开展档案为公司提供利用的工作；
3、进行档案鉴定；
4、进行档案统计；
5、学习《中华人民共和国档案法》和《科学技术档案工作条例》之有关制度、档案工作理论、技术和业务知识，掌握立卷的基本方法，保证档案的质量。
第三条
立卷的范围
1、上级机关颁发的法令、法规、指示、决定、决议、国家部委颁布的行业标准、法规、报告等；
2、公司向上级机关的请示报告、工作计划等；
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3、公司与有关单位的信件、协议书、合同书等；
4、公司会议的原始会议记录、记要和发文（发布的通知、通报、机构调整、任免、奖惩以及全公司的规章制度）等；
5、公司制订的计划、统计、预决算、工作总结；
6、公司主持召开的专业会议的领导讲话、文件和会议纪要及外单位的带回的需贯彻执行的资料文件；
7、公司重要的技术资料、财务账据、人事档案等；
8、其他具有保存价值的文件材料和重要的工作经验资料等。第四条
关于立卷
1、立卷的文件资料应保持其原始形状，按自然形成，历史联系的原则和立卷要求特点及文件内容进行立卷；
2、在一卷内要按问题或文件形成的时间、系统排列；
3、案卷标题要简明正确，整理好的案卷要确定保管期限，原则上分为：永久、长期（十五年以上）、短期（十五年以下）三种；
4、档案归集后，要对案卷统一排列编写档号，然后逐卷登记，填写案卷目录。
5、密级性文件必须由公司机要员专人专柜管理。第五条
档案的借阅
1、内部借阅档案要履行借阅手续。调阅档案，只能查阅，不能带走，必须带走的，应由行政部经理签字同意后方能带走，并要写明事由；
2、密级性文件（包括财务档案、技术档案和人事档案）经总经理
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批准后方可查阅，但不准带出机要室，不准影印。
3、参阅人不得转借、拆卸、调换、涂改、损毁所借文件，不得在文件上圈点、划线，未经批准不得影印；
4、调卷人确因工作原因需要复印一般性文件的，需经办公室主任批准。
密级性文件需经行政部经理审查，报总经理批准。 附：人事档案管理规定
人事档案管理规定
一、人事档案的管理归口公司综合办公室管理。
二、人事档案包括人员求职表、个人履历表、身份证复印件、学历及专业证书复印件，业绩考核表、考勤记录、奖励、处罚记录等相关资料。
三、人事档案属秘密，一律不得外借，除总经理、办公室主任外，其它部门查阅须经总经理批准。
四、人事档案须装订整齐、摆放有序、以防错乱丢失。
五、人事档案定期检查核对，以保证其完整、安全。
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六、根据人事变动情况，及时制做人员名册及人员结构表报公司领导，送公司办公室、财务部等部门。
推荐第8篇：公司管理制度包括什么？
公司管理制度包括什么？
企业管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，主流商业管理课程如EMBA、CEO必读12篇及MBA等均对如何建立企业管理制度有详细指导。
企业管理制度都包括什么呢?
公司管理制度一般包括 :
一、各部门岗位责任制。
二、人力资源类
1、招聘管理制度
2、培训管理制度
3、辞聘管理制度
4、薪酬管理制度
5、绩效管理手册
6、员工手册
7、新员工入职培训手册
8、考核管理制度
9、考勤管理制度
三、行政管理类制度
1、办公用品管理制度
2、值班管理制度
3、印章管理制度
4、车辆管理制度
5、安全保卫管理制度
6、餐厅管理制度
7、会议管理制度
8、档案管理制度
9、宿舍管理制度
10、环境卫生管理制度
11、保密制度
12、电话使用管理规定
13、复印机、打印机、传真机使用管理规定
14、电脑使用管理规定
四、财务类制度
1、信用管理制度
2、员工交通补助管理办法
3、报销管理制度
4、出差费用管理制度还有劳动合同管理制度;
以上是对企业管理制度的阐述，订立一个比较完善、合法、理性的企业内部规章制度，对于企业而言，具有重要意义。建立一个完善而规范的企业内部制度，可以建立健康而良好管理秩序，不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作用。 一个企业有了良好的管理制度，那管理制度应该怎么样更好的实施，晒课网，免费的学习资源,伴您一生的课堂！
推荐第9篇：试论企业文化与企业管理制度之间的关系
论企业文化与企业管理制度之间的关系
学号：0961 001461299 姓名：韩冰
摘要：以行为心理学为依据阐述企业管理中企业文化与管理制度之间的关系以及二者对员工行为的影响对一个企业来说如何能最大限度地调动员工的工作积极性对企业的发展具有重要意义。用企业文化的核心精神理念统一员工的利益观和价值观将企业的管理制度与优秀的企业文化紧密结合人性化地激发企业员工的行为动力由此可以指导我们设计出有效的管理模式。
关键词：自我行为；集体行为；企业文化；管理制度
引言
在我国改革开放的过程中，不难看出我国经济落后首先不是技术的落后而是管理的落后。在我国国民经济不断高速发展的今天，企业经营中也普遍存在同样的问题。例如很多民营企业的发展，常常出现下面的情形：刚创业时只有三五个人,“两三把枪”,工作环境艰苦,职工待遇低,也没有什么福利可言,可大家的工作热情很高在没有什么奖励和加班费的情况下,却能常常加班加点员工们谈的都是工作,想的都是企业的发展,很少议论待遇问题。然而,随着企业的不断发展壮大,各项管理制度建立起来了,奖惩制度也完善,职工的各种福利待遇都有了,鸟枪也换成了大炮,但管理者却看到了不愿看到的东西,那就是员工的奉献精神却渐渐消失了,甚至一些创业的元老也慢慢跟公司斤斤计较起来了。事实上,在单纯靠“制度”管理职工的企业中,职工斤斤计较的现象很普遍,而且管理制度越多,这种现象就会越严重；但是,我们也发现在重视企业文化建设,特别是建立了优秀企业文化的企业,例如国内知名企业海尔集团,尽管企业制订了各种管理制度,员工的行为与企业的要求很同步,集体主义价值观和主人翁精神能够得以充分体现。这是因为企业文化的核心企业精神和理念在员工的心目中得到了广泛的认同并形成了强大的向心力和凝聚力使员工与企业同舟共济,共同朝着企业的既定目标前进。
我们得出的结论是：企业在经营管理过程中，切记一味地依靠严格的管理制
度去管理员工，一定要不断探索人性化的管理机制,即用优秀的企业文化使企业的各项管理制度良性的作用于员工身上,并且有必要不断地去探讨它们的相互作用机理,以便用这种机理指导企业的缺席度建设与优秀企业文化建设,从而激发员工在企业中的主人翁精神,最大限度地调动员工的工作积极性,使企业走上良性发展之路。
一、企业员工自主行为的形成
一个人生来就有求生的原始动力,随着年龄的增长,一个成年人融入集体大家庭后的自我行为动力会相应发生很大变化,并因不同的环境因素的影响而发生不同的变化。对企业员工而言,其行为动力主要是依靠以下两方面的因素激发产生的：一是基于“自我需求”所产生的动力,即为了自身的生活、交际、个人发展等而产生的动力；二是基于“集体需求”而产生的动力,对企业员工而言,即在企业管理因素的影响下，“自我需求”的形式部分或大部分发生转变,由直接利己转变为间接利己,即所谓的集体互利。前者,人是以“自我”为中心的,如果单在这种动力的驱使下,人的一切行为首先是以“自我”利益为出发点对员工而言,工作积极性首先体现的是满足自我利益与需求而发生的“自我行为”；而对于后者来说,自我行为在“制度”的约束下已发生转变,人则会以社会组织、企业等为中心,对员工而言,行为的目的是实现企业集体价值、集体理想,维护的也是集体利益,我们称之为“集体行为”。事实上,每个人的自主行为都是由“自我需求”与 “集体需求”共同影响的结果,二者的有机结合,构成了人的需求动力体系。然而我们要注意的是“自我需求”与“集体需求”的形成机理虽有所不同,但却浑然一体。对企业员工来说,其自主行为的形成就是自我行为与集体行为相互交织、良性互动的产物。因为自我需求是人的本能,它的功能是制造需要,满足的原则是快乐原则；也就是说“需要”一旦产生,即渴望得到满足,但这种自我需要一开始往往是一种美好的愿望当这种愿望强烈到一定程度后,人就会在自我需求动力的作用下,通过行动来满足需要,最初要实现这种满足的行为,只能是自我行为,而这种行为又必然要受现实原则支配,因为我们不是生活在世外桃源,每个人都生活一个即定的群体中,个人的一言一行,必然要影响群体中的其他成员,这就使得行为者必须按原则行事。
就企业员工而言,在工作中为满足自我需要所采取的任何行动,都必然对所在
企业，即集体产生影响。因为企业在经营管理过程中,为维护企业的自身利益要制订各种严格的管理制度,当这种影响与企业利益和价值观相一致时,代表企业利益的权威部门或领导就会以“制度”对这种行为给予肯定或奖励当这种影响与企业的利益和价值观不一致或相反时,代表企业利益的权威部门或领导就会以“制度”对该行为给予惩罚这种反复的奖励和惩罚会促使员工个体不断地总结经验,并逐渐使其自主行为中的自我需求趋向朝集体需求趋向良性转变,即由自我行为向集体行为良性转变,从而使员工自主行为的形成有利于企业的发展。
二、企业管理制度与企业文化之间的关系
我们通过分析企业员工自主行为形成的原理,看到了借用企业制订有效的管理制度,来对企业员工的行为进行奖励或惩罚,能够迫使员工自主行为中的自我需求趋向朝集体需求趋向良性转变，即由自我行为向集体行为良性转变,同时感受到了文化理念对员工行为影响的意义。事实上,在企业内部,如果不建立一整套完善的管理制度和文化理念,员工个人便会自然地在“自我需求”的作用下产生“自我价值观”,并以是否“利己”作为判断现实中一切的标准,这便使人极易产生自私自利行为。因为自我需求会形成员工自主行为的基本动力,通过工作行为得到某种个人利益的满足。同样,如果我们掌握了这一规律,在企业经营管理过程中,就可以根据员工自我需求产生的“利己性”特征给予员工行为的有效管理,对企业管理制度的建立和执行具有重要的现实意义。
从这一特征入手,我们首先要考虑管理的目的性,即在管理措施上要充分尊重员工的利益,让每个员工都能感觉到企业的这种管理事实上并不是跟自己过不去,而是有利于大家的自身利益；其次，是要考虑管理的手段性,即管理者如果控制了员工在企业的利益,就能够利用员工利己性心理达到对其行为的控制。这就是说，企业制订的管理制度,假如能对企业员工的行为根据有利于企业和不利于企业分别给予奖励或惩罚,就必然会使员工为了自己的利益而尽可能地遵守这些管理制度,那么企业就达到了通过控制员工心理来控制员工行为的目的。然而,当管理者只重视管理制度的控制手段,完全依靠严格的管理制度管理员工时,其结果是只能激发起员工的自我行为动力,无法有效地激发员工的主人翁精神,从而使员工变得越来越自私,出现本文前面提到的斤斤计较现象。
有时候从表面上看起来员工很“听话”,殊不知这完全是出于自身利益的考虑,
并没有真正考虑企业利益。这种情况也许短期内看起来对企业有利,但如果不从根本上解决员工的思想问题,一旦遇到企业没有制度规定的领域,或者管理制度一旦有任何漏洞,或者员工利益与企业利益发生不可调和的矛盾时,员工就会受利己动力的支配想方设法钻企业管理的空子,做出利己但不一定对企业有利甚至有损于企业形象的行为。当然,企业为避免这种情况,必然又会增加更为严格的制度进行监管,甚至实行所谓的铁腕政策,管理制度也许会做得天衣无缝,但这反而又会使员工想方设法更加小心地去维护自己的利益,假如管理者在这种严管之下一味强调企业利益、企业价值观,强调员工的奉献精神,员工也许能够在这种“高压”下把企业的价值观和核心精神勉强认同下来,并且也能够按照这种精神的要求去为企业辛勤工作,很少想甚至无法去想自我需求，这样员工的自我需要长期得不到满足,被压抑的员工自身就不可获得良好发展，久而久之，要么变成没有头脑的机械人，要么为了自我解脱而跳槽,最终将导致企业人力资源的枯竭,从而对企业的长远发展造成极大的消极影响；同样,企业所制订的严格的管理制度,对管理者本身也有极大的压抑感,受利己心理的支配,他们时不时也会以“是否对自己有利”决定某种制度是执行还是不执行,真执行还是假执行如果真的出现这种情况,就没有人真正关心企业利益了,就会使企业逐渐丧失发展动力,陷人困境。
如果企业在建立并完善各种管理制度的同时,能够注重优秀企业文化的建立,也就是在良好的企业文化氛围中,能够把企业员工的心紧紧地凝聚在一起,将会使员工从根本上认同企业的价值观,只有当员工对所在企业的理念与价值观从思想上产生认同时,员工才会心服口服地产生“集体价值观”,“集体需求”动力系统才会发生作用,才会以是否“利于集体”作为自主行为的判断标准。而优秀的企业文化理念的作用核心就是,用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念,人性化地引导员工用企业的价值观指导自己的言行,从而使员工自觉自愿地在日常工作中始终从事对企业有利的行为。只有这样,企业的管理制度才能良性地在企业管理中发挥作用。
三、如何建立有效的企业管理体系
我们通过深入探讨企业管理制度与企业文化理念之间的相互关系,由此可帮助我们设计出“自我行为与集体行为结合、企业文化与企业制度并重”的企业管
首先,企业高层应根据企业自身的客观条件和综合素质制订出企业的长远发展规划,并精心筛选出明确的企业核心价值观与核心理念,在其指导下,形成企业内部网络式的企业理念和价值观体系。在这方面,国内已有许多优秀企业涌现,知名企业海尔便是其中的典范。海尔集团的企业理念是“敬业报国,追求卓越”,由这种精神产生的价值观,使海尔在市场经济的浪潮中,始终立于不败之地,并一跃成为世界知名企业。究其根本其中奥秘一目了然海尔的企业理念体现在质量管理上,就是“零缺陷,精细化”体现在销售上,就是“先卖信誉,后卖产品”体现在产品开发上,就是“创造需求,引导消费”体现在服务上,就是“零距离,零抱怨,零投诉”等等。企业将这些核心理念和价值观自上而下进行宣传,并让企业员工进行反复地学习体会,进而产生认同,并在企业员工中形成强大的向心力和凝聚力，使我们看到了举世瞩目的今天的海尔集团。
在实际操作中,每个企业都有自己的实际情况,企业高层应保持清醒头脑,要知道百人百姓,企业刚开始提出自己的理念或价值观时,总会有一部分个人理念和价值观与企业比较接近的人能够直接受下来,而这部分人很可能就是企业的骨干作为企业管理者,一定要及时地发现这批人,并把这部分骨干的行为树立为典型,充分利用其示范效应,使企业理念形象化。这时我们就会慢慢地发现,一开始没有马上认同企业理念的员工,一部分会模仿企业“典型”,并发生直接认同行为还有一部分员工可能会从典型人物的行为中逐步理解,加之企业的不断宣教,会在他们心中产生一定影响,使这部分员工逐步认同企业理念与价值观,并付诸实际行动。当然,典型可以是正面的,也可能出现负面的,虽然有了正面的典型人物与事件,但也还会有一部分人不容易接有客观存在企业理念与价值观,特别不能忽视个别“刺头”的反面典型效应,他们可能既以自我为中心,又留恋大锅饭,只计较眼前的个人利益,并会在一定范围内影响一部分员工。这时,在宣教无效的情况下,就需要制度的强制措施。对符合企业理念与价值观的行为进行肯定并给予奖励,对不符合企业理念与价值观的行为进行否定并给予必要的惩罚,在制度的强制下,这部分员工中一部分虽然理念上并不认同,但由于期望奖励和害怕惩罚,出于对自我利益的考虑,还是“趋利避害”按企业的规则行事还有一部分从制度的强制中有所“觉醒”,最终理解并认同了企业理念与价值观,选择了企业需要的
作为企业的领导者,要善于及时发现并树立有利于企业发展的正面典型,通过典型的宣传,会使更多的员工做出企业需要的行为。在这里要特别指出的是,尽管企业提出了有利于企业发展的核心理念与价值观,并制订了完善的管理制度,同时也得到了绝大多数企业员工的认同与支持,但难免还会有极个别我们称作“刺头”的员工,无视企业理念与制度的存在,依然我行我素,屡犯制度。这些人一般是企业的特殊人物,要么有些“老资格”,要么有“一技之长”,自以为企业离不开自己,离开自己地球就不转了。事实上,如果严格按照制度对其进行惩罚,则会得罪这些人,短时间可能会对企业的某项工作造成影响,许多管理者为了息事宁人,或为了企业当前的一些利益或安宁,不去得罪这些人,宁肯自己受点委屈,也不对其进行真正惩罚。如果这样的话,管理制度就会在这些人身上失败。殊不知,这种失效现象就会象瘟疫一样在不知不觉中迅速蔓延,并很快波及到整个制度体系的有效运行。实际上,很多企业的文化理念与管理制度就是这样失败的。
所以,企业在制订和执行管理制度的过程中,必须首先提高管理者的自身素质,真正使制度的执行公正、公平。只有这样,才能通过制度的执行,使企业理念与价值观不断得到内化,最终变成员工自己的理念与价值观。企业就可以形成“管理制度与企业文化紧密结合”的管理体系，在这种管理体系中,对个人价值观与企业价值观相同或接近的员工,“自我行为”转化为“集体行为”的动力自然受到极大激励,作为管理者引以自豪的企业“劳模”便会层出不穷对个人价值观和企业价值观不相同的那部分员工,由制度规定了员工行为的“底线”,员工可以不认可企业理念,但是不能违背制度规定。一旦发生违背制度的行为,或不按照制度提倡的方式行事,要么受到惩罚,要么得不到奖励。于是,出于自我利益的考虑,就会在日常工作中尽可能去做利己同时也利于企业的事。这就使得企业管理制度与企业文化相结合成为一种非常有效的管理模式。
四、结束语
总之,如果一个企业在建立并完善各种管理制度的同时,能够注重优秀企业文化的建设,用企业文化的核心精神理念统一员工的利益观和价值观,也就是将企业的管理制度与优秀的企业文化紧密结合,人性化地激发企业员工的行为动力,使员工从思想上认同企业的价值观并使“集体需求”动力系统发生作用,从而使
员工能心往一处想,劲往一处使,自觉自愿地在日常工作中始终以企业利益为重。只有用优秀的企业文化使企业的各项管理制度良性均衡地激励员工的自我行为动力,才能真正使员工自主行为指针始终指向员工个体目标与企业组织目标共 同构成的企业目标,并在企业员工中形成强大的向心力和凝聚力,使员工与企业同呼吸,共命运,一起朝着企业既定的宏伟目标前进。
参考文献
[1]华锐.企业文化教程[M].北京:企业管理出版社,2003.
[2]田娜海尔模式[M].北京:北京大学出版社,2002.
[3]王益明,耿爱英.实用心理学原理[M].济南:山东大学出版社,2002.
[4][美]斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学[M].孙建敏,李原等译.北京:中国人民大学出版社,2002.
推荐第10篇：员工关系管理制度
员工关系纠纷管理制度
为规范员工关系纠纷管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
一、员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
二、员工关系纠纷的管理和维护是需要各部门负责人及时发现、及时反馈、及时解决、及时处理，人事行政部可协助处理。
三、各部门负责人可按以下方法维护员工关系减少纠纷生产：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、离职面谈。
四、为了解管理中存在的问题，员工对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同、对工作的建议、对其他部门的意见等其他需求或建议，员工需填写《员工需求及建议表》，填表后递交给人事行政部。人事行政部一概不接受口头、电话、QQ提出的需求及建议。人事行政部在收到表后的第二天内，反应给部门负责人或公司领导人，在公司领导开会讨论，给出处理结果后，人事行政部将处理结果通知到部门负责人或个人。
五、各部门负责人用于处理员工关系维护可向公司申请活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。
附：《员工需求及建议表》
本制度实行日期2014年4月1日起实施，最终解释权归人事行政部所有。
第11篇：劳动关系管理制度
劳动关系管理制度
第一节 总 则
1、目的
为规范员工的行为,保证员工行为与公司政策、规章制度和程序相一致。改善员工的工作表现,创造和谐、融洽的劳动关系。
2、适用范围
立洲集团及下属各分公司。
第二节 职责权限
1.职责与权限
1.1人力资源部：劳动关系管理的统筹部门，负责编制、改进劳动关系管理 的相关制度，统筹劳动关系管理。
1.2其他公司和部门：在集团人力资源部指导下，正确开展劳动关系管理工作。
第三节 劳动关系管理
1、劳动关系分类
劳动关系管理、奖励与违纪事件处理、健康管理、特殊时期员工关系管理等。
2、劳动合同管理
2.1.公司按照国家有关规定与公司实际情况，与员工签订劳动合同。
2.2.本着平等、自愿、协商一致的原则，由人力资源部统一组织员工签订劳动合同。具体合同范本由人力资源部核准。
2.3.劳动合同办理时间:
2.3.
1同；
2.3.2 在职员工：合同期满前30天由人力资源部知会该员工直属新入职员工：自用工之日起一个月内双方签订书面劳动合部门，根据该员工的工作表现、工作业绩和公司用人状况并结合该员工的
意愿，共同决定是否继续聘用该员工，如果继续聘用，则由人力资源部通知该员工续签劳动合同；否则合同期满自动终止双方劳动关系。
2.3.
3管理。
2.3.
4两年备查。
3、劳动关系证明
人力资源部应员工本人的要求,经调查核实后为员工开具相关证明,包括工作证明、离职证明和退社保证明。
4、劳动争议处理
4.1 劳动争议是企业运转过程中产生的正常现象，各级管理人员要本
着沉着、冷静、务实、灵活的原则，规避法律风险，妥善处理劳动争议。
4.2 劳动争议的情形：因职工重大违纪和职工辞职、自动离职发生的
争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。
4.3 处理劳动争议的原则：着重调解；及时处理；依法处理；积极配
合。
5、员工意见管理
5.1.员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最
大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。
5.2.离职面谈：离职面谈可在一定程度上挽留优秀人才，并可从侧面找
出公司发展中存在的问题，为以后的工作改进提供独特视角。
6、员工投诉管理规定
6.1.员工投诉：规范投诉管理，妥善解决员工的不公正待遇和公司内部
违规事件，维护公正，以保证公司整体工作的全面健康运作。
6.2.投诉原则：内容客观、真实、具体；处理公正、及时、务实；逐级人力资源部对已给解除或者终止的劳动合同文本，至少保存人力资源部将劳动合同信息录入电脑系统,便于集中、规范
投诉，不提倡越级投诉；提倡署名投诉。
6.3.投诉范围：员工所受到的不公正待遇；损害公司利益或不利于公司
发展的行为；其它违规、违法行为。
6.4.投诉方式：口头投诉；书面投诉。
6.5.投诉程序：向直接上级申述协商解决——解决不成的，向间接上级
申诉——解决不成的，向行政办公室申述——解决不成的，由副总裁裁决。
6.6.投诉处理：
6.6.1.投诉受理人是投诉唯一有效调查人员，但调查结果须经投诉
受理人签收确认后方为有效；
6.6.2.所有的投诉事件应在接到申诉申请书的15个工作日内将处
理结果明确答复投诉人；
6.6.3.投诉受理部门对投诉事件及投诉人负有保密的责任；
6.6.4.检举揭发对公司有重大损害的违法违纪行为的个人，根据
《奖惩制度》规定，将得到相应奖励；对泄露投诉人资
料、打击报复投诉人的行为，将对当事人和相关人员给
予相应处分，对性质严重者，公司将保留追究其法律责
任的权利。
7、员工纠纷调解
控制事发现场局面,避免纠纷继续升级。特别在发生打架、斗殴时要首先制止双方，调查事实真相，分清责任。通过听取当事人的陈述、找相关人员了解等方式调查清楚事实真相后，分析纠纷双方的责任，提出合理的解决方案，做好纠纷双方的思想工作，使员工能自觉的接受处理结果，对纠纷事件备案并跟踪调解效果，为以后工作提供参考。
8、健康管理
8.1 社会保险：公司按照国家有关规定给予员工购买社会保险，员工保险由人力资源部办理。
8.2 身体保健：员工体检、健康宣传、建立员工健康档案。
9、特殊时期劳动关系管理
9.1 特殊时期类型：公司架构变动、人员调整、劳动诉讼、员工伤亡及员工受到严重骚扰事件、天灾（传染病、台风、暴雨等）。
9.2 特殊事件处理原则：
准确判定：当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基
本目标，即可判定为特殊事件；
9.2.2 防微杜渐法则：对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、
操作上面考虑周全，防止有所遗漏；
9.2.
3附则
本制度由人力资源部拟定，经各副总审核、总裁/董事长批准后实施，并由人力资源部负责解释。
9.2.1 最糟后果预测：预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施
第12篇：员工关系管理制度
员 工 关 系 管 理 制 度
第三章员工活动的组织与协调
第五条
行政办人员专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。
第六条
活动时间：
小型活动（篮球赛、登山等），每一次一项；
中型活动（如部门聚餐、各领导生日全）；
大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。
第七条
公司提供，活动费用和员工慰劳餐费。行政办人员专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。
第四章员工内部沟通管理
第八条
公司施行“入职指引”制度，由部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人。
入职指引人的职责主要以下几个方面：
1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与行政办人力专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现；
2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；
3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一；
第九条
员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：
1、入职前沟通：
在招聘选拔面试时须将公司企业文化、工作职责等进行客观描述。人力资源招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通”，同时，进入公司的新员工由人力资源招聘专员负责引领新员工认识各部门人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。到工地报到上岗员工，在报到上岗之日新员工的入职引导和岗前培训沟通由项目负责人沟通。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对公司企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、熟悉员工手册、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司。
3、试用期间沟通：
（1）为帮助新员工更加快速的融入公司，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。
（2）由人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源专员进行对新员工试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，由其所属上级负责。
（3）行政办人力资源专员，在新员工试用第一个月：至少面谈或电话沟通知2次（第一周结束时和第一个月结束时）；除面谈、电话等沟通方式外，行政办可邀约新同事聚餐。
4、转正渠道：
（1）根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核；
5、工作调动沟通：
（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
（2）沟通：
A、人力资源专员：在接到总经理决定调动名单后正式通知该员工本人，三
天内交接好工作准备到新部门报到。
B、调动员工原部门直接上级：在接到该部门调动员工通知后立即进行。
C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、离职面谈：
（1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，保护好公司声誉。
（2）沟通时间：
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；
第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。
（3）离职面谈责任人：原则上由人力资源专员和员工所属部门负责人共同组织：
A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源专员反映，辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人行政办负责人以便决策。对于公司辞退的员工，由行政办人力资源专员进行第一次离职面谈。
B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式。
（4）离职原因分析：离职原因分析由人力资源专员负责完成，以便改进人力资源管理工作。
第十二条
非正式沟通通过以下几种形式：在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。
第六章员工关怀管理
第十条
员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。
第十一条
逢重要节假日，如中秋、春节等，将根据公司情况，给予公司员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。
第十二条
员工生日，由行政部发祝福卡片或祝福语，举行生日会进行庆祝和派发生日礼金。
第十五条
员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。
第七章
第十六条 员工申诉管理
员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情况：员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。
第十七条
申诉程序如下：
员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向总经理投诉。领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。
附则：
本制度审核通过，即试行实施。
第13篇：劳动关系管理制度
北京城市绿洲物业管理有限公司HR/管理制度
劳动关系管理制度
一、人员招聘
公司内部岗位若有空缺或有新职位时，先由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招聘：
1、公司内部无合适人选；
2、需求量大，内部人力不足；
3、需特殊技术或专业知识须对外招聘人才。
二、人员甄选
员工任用的主要原则是以应聘者是否适合该职位而定，并以该职位所需的实际知识，以及应聘者所具备的综合素质、工作态度、工作技能及潜质、工作经验等为准则，经考核合格任用。
同时，公司经营管理的目标要求最高标准地表现个人责任感和职业道德。所有员工在品德、正直感、判断力、抉择及财务责任上都必须能够承担相应的责任，接受“城市绿洲物业”的价值观，并据此规范个人行为。
三、人员录用
1、应聘人员在接到试用通知后，应到总公司办公室办理入职手续，填写《员工登记表》等，同时领取并签收《员工手册》。
2、员工入职时提供的证明文件必须真实，并在今后的工作中，根据变更情况随时、主动向公司办公室申报，因员工本人未及时变更个人相关资料而导致不能享受相关福利待遇，公司不承担责任；公司保留对员工所提供个人资料审查的权利，如发现有虚假隐瞒，将被立即无条件终止劳动关系；。
3、新员工接受试用部门负责人的工作安排，并与指定的带岗人见面。带岗人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定，协助取得公司制度等资料，同时负责对新员工试用期间的考核。任何有关工作的具体事务，如确定工作区域、领取工作用品、使用办公设备等，新员工都均可咨询带岗人。
四、人员试用
1、办妥以上入职试用手续后，新员工将接受二至三个月的试用期。这时期是新员工与公司相互了解的过程。在这期间，您会得到主管上级和带岗人的悉心指导并接受岗
位培训。在此期间，新员工的上级、带岗人会对新员工的工作及表现做出评估，决定该新员工是否适合公司和任职要求，必要时可根据新员工的实际情况延长或缩短试用期。如果员工在此期间感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或其他原因需要终止试用关系，应提前三个工作日以书面形式向公司办公室提出辞职申请，并按公司规定办理离职及交接手续。
2、如在试用期内请假，转正时间将会被相应顺延；试用期内请假累计超过7个工作日或7次，则公司可以终止对该人员的试用。
3、试用期间，试用人员除《劳动合同书》或《临时聘用协议书》中约定的试用工资外不享受其他待遇。
五、正式任用
试用期满，如果该新员工的综合表现达到既定要求，公司将批准该新员工转正成为正式员工。届时该新员工需拟写《转正申请》，并由部门经理/主管填写《转正考核表》，经分公司执总签署意见后，报公司办公室审批，审批同意，表明任用程序结束，公司人事部发《人事事项变动通知单》给公司财务部和所属分公司。
六、人事档案
1、劳动合同制员工应根据公司人事部要求将人事档案存入指定的档案保管机构。
2、公司有权保留员工内部档案（包括员工离职后）；内部档案内包括员工与公司签署的各方面表格、文件、证明、证件等，档案中的所有材料是严格保密的，只有相关负责人有权查阅。
3、每位员工都有责任确保自己的雇佣记录与现实相符，员工如有以下变更事项，应在10日内呈报公司人事部备案，以确保与员工有关的各项权益：
（1）住址、户籍、电话号码、紧急联系人、婚姻状况等；
（2）在职期间取得的继续教育证书（学历证明）、职称、职业资格证书；
（3）其他相关变更。
七、劳动合同
1、劳动合同的签订
员工正式加入公司后，为了明确员工和公司彼此的权利和义务，同时根据国家和北京市相关规定，及双方对劳动用工方式的约定，公司将与员工签定《劳动合同书》。
2、劳动合同的续订
《劳动合同书》期限界满时，公司根据考核结果和公司业务发展的需要，与员工续
签《劳动合同书》，续签的期限由公司决定。
3、劳动合同的解除
劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司辞退员工，双方按公司相关规定和《劳动合同书》约定条款解除劳动合同。
4、劳动合同的终止
当出现《劳动合同书》中双方约定的劳动关系终止条件出现时，《劳动合同书》即行终止。
八、临时聘用协议
1、《临时聘用协议》的签订
离、退休人员、劳动关系或人事档案在原单位人员（待岗、内退）、借调人员、兼职人员、公司聘用的临时人员等签订《聘用协议》。
聘用人员应无条件按公司要求提供相关证件、证明。
2、《临时聘用协议》的解除
聘用期内，如果员工提出辞职或公司解除聘用，双方按公司相关规定和《临时聘用协议书》中的约定解除聘用关系。
九、辞职与离职
1、离职通知期：
签订《劳动合同书》的员工提出终止劳动关系，需提前30天（试用期除外）以书面形式向公司提交《辞职申请》，并应经所在分公司及公司办公室批准，部门经理（含）以上人员还应经总经理批准。获得批准后员工方可进行离职交接；。
签订《临时聘用协议》的员工提出终止聘用关系，需提前5天（试用期除外、不含国家法定节日）以书面形式向公司提交《辞职申请》，并应经所在分公司及公司办公室批准后方可办理离职交接手续。
2、所有申请解除劳动资关系的员工在获得公司批准后，在离职通知期的最后一日办理离职手续，到分公司行政助理处领取《员工离职申请表》，按公司要求履行离职会签程序，无条件交还公司所有通信、办公、交通以及客户的个人资料等物品。
3、公司在接到部门经理（含）以上级及特殊岗位员工要求解除《劳动合同书》或《临时聘用协议书》的书面申请或公司辞退员工时，根据工作需要，可对其工作岗位进行适当调整。
4、员工在离职通知期内，如因员工有意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而
给公司带来损失，应予赔偿，情节严重的公司有权追究其法律责任。
5、各种假期均不能代替或冲抵离职通知期，如员工未按公司要求办理离职手续或不辞而别，公司将根据《劳动合同书》或《临时聘用协议》相关规定扣除违约金，有权不予办理相关保险及其它的转出，待员工按规定办理完毕离职手续或交纳违约金后，方可办理上述转出手续。对于因员工不按规定程序离职而给公司造成的损失，公司保留诉讼权力。
6、员工签署完离职手续后，应将相关手续交至公司办公室，由公司办公室根据交接情况进行工资结算手续。工资结算手续原则上在每月10号以后办理，结算本月工资在下月10号后办理。
第14篇：员工关系管理制度
员工关系管理制度
目 录
第一章
总则 第二章
入职流程
◆ 第一条 入职条件 ◆ 第二条 入职资料 ◆ 第三条 员工档案管理 第三章
试用转正流程
◆ 第一条 试用与培训 ◆ 第二条 试用期请假 ◆ 第三条 劳动合同签订 ◆ 第四条 转正 第四章
转岗调动流程
◆ 第一条 公司安排 ◆ 第二条 个人申请 第五章
复职流程
◆ 第一条 复职条件 ◆ 第二条 复职申请 ◆ 第三条 复职员工薪酬 第六章
离职流程
◆ 第一条 离职申请 ◆ 第二条 离职审批、交接 ◆ 第三条 工资福利结算 ◆ 第四条 自动离职 ◆ 第五条 开除与辞退
第一章 总则
为规范公司劳动人事管理，明确人事管理工作的各项职责，促进各部门之间业务流程标准化，特制定本制度。
第二章 入职流程 第一条 入职条件
符合岗位任职要求，并通过初、复试以及培训后，合格者予以录用。
第二条 入职资料
各部门新聘用员工入职，必须由本人带齐相关证件到公司办理入职手续，办理入职手续时，新聘员工需提供以下个人资料： ① 本人有效身份证原件、复印件；
② 有效学历、任职资格证书及职称证明原件及复印件； ③ 1寸彩照六张； ④ 驾驶证原件、复印件；
新进人员报到日，检收原件资料，若资料不全，限期补交，到期未补办者暂不发当月工资。
第三条 员工档案管理
新入职员工档案应包括：东风日产鼎泰专营店面试评估表、招聘登记表、身份证复印件、学历证书复印件、劳动合同、照片、驾驶证复印件等，有职称、技能证书者则须附上职称、技能证书复印件；
公司每位员工都有责任确保自己的档案记录与现实相符，任何有关姓名、住址、学历等方面的变更都应在变更后一周内以书面形式通知行政部。
员工档案为机密文件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，须事先写明理由，并经总经理审批。
第三章 试用、转正流程 第一条 试用与培训 新员工入职，试用期为1-3个月，具体转正时间根据个人工作能力、工作表现而定，入职后必须先接受培训，培训内容包括学习公司规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等。 第二条 试用期请假
试用期内如需请长假，公司可以根据实际情况暂停试用期或终止试用，解除劳动关系。
第三条 劳动合同签订
新员工入职满一个月，签订劳动合同。 第四条 转正
试用期内相关部门领导应密切关注新员工工作情况，在试用期满前7天，个人填写《转正申请表》，交部门领导审批，经总经理、董事长审批后，将予以转正。相关资料行政部保存备案。
第四章 转岗调动流程 第一条 公司安排
因公司需要安排转岗调动的，由原部门经理或主管，填写《转岗申请书》，转岗人员签字确认，并经总经理、董事长审批后，由行政部办理相关手续，相关资料由行政部备案保管。 第四条 个人申请
因个人原因申请调动的，由个人提出申请，经相关部门经理、总经理、董事长审批后，由行政部办理相关手续，资料由行政部备案保管。
第五章 复职流程
第一条 符合条件：
1.曾在公司表现优秀，如业务部门离职人员需曾为公司创造良好业绩；
2.其离职原因为家庭、学业、身体等个人原因，且申请复职时个人事务已完结； 3.当时办理离职时手续齐全、交接清楚； 4.该离职人员自第一次入职本公司起，始终认同公司的战略目标及企业文化； 5.自本公司离职后未进行其他全职工作，尤其是担任竞争对手公司相关岗位。 第二条 复职申请：
1.符合本章第一条所述条件的离职人员向行政部领取《复职申请表》，并详细填写；
2.经用人部门主管批准并填写意见或驳回； 3.行政部经理批准并填写意见或驳回； 4.总经理经理批准并填写意见或驳回；
5.董事长批准并填写意见或驳回；
6.行政部及相关部门对已批准的复职员工办理入职手续；第三条 复职员工薪酬
可参考员工在职时的薪酬水平、业绩表现，结合目前公司绩效文件，再与员工充分沟通下，具体情况具体分析。复职员工之前工龄清零。
第六章 离职流程 第一条 离职申请
员工自愿或非自愿离职都必须填写离职申请，并全面交接相关工作；
试用期员工应提前7天、正式普通员工应提前30天、管理层员工应提前45天向其部门领导提出辞职请求；并填写《离职申请表》，经相关部门领导、总经理、董事长审批，留存行政部。
第二条 离职审批、交接
批准离职后，在拟定离职日期前办理离职手续与工作交接，并填写《员工离职单》，经部门经理、总经理、董事长审批，行政部、财务部办理相关手续，离职材料留存行政部。
第三条 工资福利结算
辞职员工办理离职手续后，享受福利待遇的截止日为正式离职日期，余留薪资于次月发工资日发放；
第四条 自动离职 员工离职如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起公司与其解除劳动关系，余留工资不予发放。如因此而给公司造成损失，公司有权要求自动离职的员工对公司做出赔偿。
1、员工连续旷工3天或一年内累计旷工7天；
2、员工未提前书面申请擅自离职；
3、员工提出书面申请未满三十天（管理层未满45天）且未获最终授权领导批准擅自离职；
4、员工离职手续未办理完毕前擅自离职。
第五条 开除与辞退
公司正式员工由于个人行为，严重违反公司纪律，公司将按有关程序予以开除或除名。被开除或除名处理的员工从处理之日起停发一切工资福利待遇，如本人对公司造成重大经济损失或损害公司名誉的，则应承担经济损失以至刑事责任。
附表：
表一：《面试评估表》
表二：《招聘信息表》
表三：《转正申请表》
表四：《转岗申请表》
表五：《复职申请表》
表六：《离职申请表》
表七：《员工离职单》
第15篇：企业人力资源与管理制度
一、总则
二、组织机构
三、各部门职责范围
四、员工招聘录用与培训
五、绩效考核
六、劳动工资和福利
七、规章制度
八、解职
九、奖惩
十、附则
总则
为健全和规范××××××××公司（以下简称″公司″）的议事效率和决策程序,保证
公司经营、管理与改革工作的顺利进行及决议的合法性，充分保障员工的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）的有关规定,结合本公司的实际情况,制定本规则。
组织机构
随着公司的发展壮大，组织机构和员工编制调整变化。共设四个部门：
一、行政部
二、财务部
三、销售部
四、技术部
各部门职责
总经理：负责公司的全面工作。
行政部：
1、负责公司的日常行政工作。
2、配合其它部门出具布线电脑图。
3、整理保管好客户资料档案。
4、定时对客户进行回访，做好售后服务工作。
5、负责公司员工的考勤。（见考勤制度）
6、完成公司经理临时交办的工作。
7、根据公司发展要求及时制定公司各种规章制度
8、库管负责材料的出入库管理及采购工作。
财务部：
1、定期汇报资金收支使用情况，搞好财务核算。
2、负责对单位工程成本，工程总成本的核算。
3、月末拟出本月的财务分析报告。
4、完成公司经理临时交办的工作。
销售部：
1、拓展市场。
2、签定订单后对所属工程监督指导，并及时与客户沟通。
3、出具预算方案，列出材料清单（包括设备材料，线缆，面板）
4、配合工程技术部出图及施工指导。
5、按工程进度负责收款工作。
6、及时完成公司经理临时交办的工作。
7、部门经理每周召开例会，定好工作计划，及时向总经理汇报。
技术部：
1、配合公司各部门的技术支持。
2、对施工现场的布线指导、组织施工及调试，根据要求设计方案及出图。
3、施工达到客户满意后出具工程竣工图
4、列出施工所用的设备，材料，施工费用详细清单。
5、对工程质量，进行监督和验收。
6、及时完成公司经理临时交办的工作。
７、部门经理要每周组织周会，总结上周，规划本周，并及时汇报总经理。
招聘录用与培训
以“任人唯贤，公平竞争，择优录用”为原则。
1、招聘由部门经理面试，再由总经理面试认可。
2、经录用的员工有1—3个月试用期，试用期长短由公司考核个人能力而定，要求转正人员需提出书面申请，由部门经理及总经理签字认可。试用期内执行试用期员工工资标准。（详见六）
3、公司需要应定期对员工提供培训机会，从各个方面提高员工的素质和能力。
员工应加强岗位技能锻炼，做到勤学，勤练，务实。使公司整体形像随之提高。
绩效考核
１.考核分周考核，月考核，季度考核和年度考核四种。
a周考核适用工作进度较快，变化较多，时间性强的工作岗位。
b月考核是常规考核，周考核的平均成绩就是月考核的结果。月考核是确定员工绩效工资发放的依据。
c季度考核是对员工业务水平和相关技能阶段性成长的考核，对员工下一季度的月考核起参考作用。
d年度考核是公司年度总结性考评，由全年的各项考核结果汇总得出成绩，会对员工工资中本薪的调整产生影响。
2.考核权限
由员工的直属主管实施考核，隔级主管审批。
3.考核内容
根据公司发展阶段和员工工作职位的不同，考核内容不同，由员工上级主管制定，隔级主管审批。一般应包括以下几个方面：
a出勤情况－由行政专人负责。
b工作指标的完成情况－由部门经理定期汇总。
c与团队配合的情况－行政人员协调好员工的团队精神。
d个人工作热情和创新情况－由部门经理做好总结。
e遵守公司规章制度情况－由行政人员做好记录，奖惩分明。
劳动工资和福利
1.公司员工工资标准制定的依据是：
a当地同类企业的员工收入
b人才流动市场上同类人员的普遍薪资要求
c公司的实际情况
2.员工工资由本薪，职务津贴，绩效工资和补助等组成
3.通过制定工资标准达到的目的：
a吸引和留住公司发展需要的人才
b根据员工付出的劳动给以相应回报。力求做到公平、公正、合理、按劳取酬、按质取酬。（提成方法按
各部门规定实施，见附件。）
c对工作杰出的员工给以褒奖，在本职岗位长期表现出色，但没有机会晋升的员工，会得到加薪的鼓励。
４.员工工资领发规则：
a每月10号由财务部统一打入员工工资卡，住员工宿舍人员，每月从工资中各扣除宿舍费150元人民币，如累计三个月未交纳费用者，公司有权要求其一周内搬离宿舍．
b离职人员（开除或自愿离职），财务配合办理其应得报酬，业务人员对未完工工程，提成部份不在给予发放。
c自愿离职人员应提前一个月通知公司并顺利交接工作，如未按此规定执行，则属自愿放弃应得的报酬。
规章制度
a严格遵守法律法规；
b员工上班必须保持良好的仪容、仪表，不准穿短裤或背心，注意个人卫生，办公室内禁止吸咽、说脏话，不准将与工作无关人员带入办公区域内，注意保持公司的整体形象；
c办公室内不准大声喧哗，严禁扎堆聊天，打私人电话，接听电话应使用文明用语，声音
以不影响其他员工为准，通话应简明扼要，长话短说，避免长时间占有外线，长途电话卡
公司统一管理；
d员工必须保持个人和办公区域的卫生和整洁，员工外出之前将其办公桌整理整齐，每天最后离开公司的员公要关闭电脑，切断电源，关好门窗。
e公司不允许上网玩游戏、网上聊天及做与工作无关的事项。如发现违反上述规定，将按《奖惩制度》的相关条款对当事人进行处罚；
f未经批准，不得从事兼职工作；
g服从公司的安排（如由于突发事件而需要其它部门配合的工作）；
h如有不可抗力意外情况，应以公司利益为原则。
解职
a辞职－员工因各种原因提出辞职的，应至少提前一个月提出书面辞职申请，总经理签字批准后方可办理离职手续。否则按合同交纳违约金。
b辞退－员工有下列情形者予以辞退，由公司下达辞退通知书：
（１）伪造资料或工作时间记录，有欺诈公司行为；
（２）泄露公司业务机密;
（３）挪用公款，营私舞弊，吃回扣，收受贿赂，推销其它公司产品从中收取费用；
（４）破坏团结，损人利己;
（５）一年内屡被申诫仍未悔改;
（６）未经允许兼营或兼职受雇于其它企业;
（７）在公司工作期间受刑事处罚;
（８）其它与上列相当程度的劣行.以上行为造成的公司损失追究其经济责任。
ｃ停薪留职－员工有下列情形之一的，可停薪留职（期间停办各项福利）：
（１）非因公患病超过治疗期未愈的，可停薪留职六个月。届时仍未复职或未申请复职者，自停薪留职之日起视为辞职
（２）经批准，自费进修且时间不超过六个月的可停薪留职。期满仍未复职或未申请复职者，自停薪留职之日起视为辞职
（３）因涉嫌违法行为被羁押，在审判之前为停薪留职。若判决无罪，当事人应在一周内提出复职申请，否则自被羁押之日起视为辞职
（４）停薪留职作为处罚的一种形式，最多不超过十五天
d、免职—不胜任本职工作的，予以免职。
奖惩
为维护公司正常的经营秩序，鼓励先进，鞭策落后，奖勤罚懒，规范公司人事管理，保障公司健康稳定，持续快速的发展，特制定本款。
（一）奖励：
1、销售人员超额完成月销售额，由部门经理报总经理批准，以资鼓励。
2、事件处理稳妥，保正公司利益免受损失的。
３、对公司做出贡献的及其它。
４、各部门提成方法实施。
（二）惩罚：
1、违反公司规章制度的有关规定。
2、损坏公司财产及形象。
3、由于各人原因，造成公司受损的。
4、其它有损公司利益的。
附则
1.被公司录用的员工视同接受本制度。
2.本制度将随公司的发展不断更新完善，解释权由公司所有。
员工考核管理制度
一、考核内容
根据公司发展阶段和员工工作职位的不同，考核内容不同，由员工上级主管制定，一般应包括以下几个方面：
a出勤情况
b工作指标的完成情况
c遵守公司规章制度情况
d与团队配合的情况
e个人工作热情和创新情况
工作时间：
根据有关规定，公司实行每周工作48小时，每周休息一天的工时制度。
作息时间：每天8：30---12：00；13：00----17：30，休息时间采取轮休制，详见休息表。
上午8：30分不到视为迟到，下午5：30之前无故离开公司视为早退。迟到每人每次罚款人民币10元，早
缺勤：
员工请假须事先征得主管同意，并有书面申请获得批准后方可，其中：
１、请假天数在2天以内，需提前3天请假；请假天数在3---5天，需提前5天请假；请假天数在5天以上，需提前14天请假。并交接好本职工作。如事情紧急未能事先请假的，应于当日上午十点半之前（或上班2小时之内）用有效方法（如电话等）通知公司主管，并在两日内补办手续。否则按旷工处理。事假扣除当日全额工资。
２、员工请病假，应及时上交医院开具的病休证明。员工病假期满尚未痊愈需申请续假的，应上交有效证明。病休期间遇节假日，公休日时不顺延。否则按旷工处理，病假以扣除半日工资为准。
3、员工值日情况必须做好记录，如无故不做，罚款10元从工资中扣除。
有下列情形者，视为旷工：
a无正当理由，或未按程序请假或请假未获批准而又擅自离岗的；
b每月累计迟到或早退3次；
c假期已满未及时销假上班的；
d骗取，涂改，伪造休假证明的；
旷工以扣除每日工资的双倍为准，一个月旷工时间累计达到3天者，作开除处理。
有薪假期规定：
按照国家有关规定，员工享有带薪节假日.公司员工工作时间满一年的，从第二年起实施8天年假制度，工作时间满三年的，从第四年起实施12天年假制度。员工根据公司工作安排并提前申请，经总经理批准安排年假休息时间，年假不能预支，当年有效。
考勤统计：
从每月第一天到月末最后一天为考勤统计时间，工资于下月10日统一发放。
二、工作指标完成情况考核标准：（具体按各部门执行）
（1）业务员当月完成销售目标60以上者，基本工资按80发放。
（2）业务员当月完成销售目标60以下者，基本工资按60发放。
（3）业务员当月由于个人原因定单在2000元以下者，只发300元，相继3个月内无业绩者，自动离职。
三、与团队配合的情况
所有公司成员应相互配合，经常沟通，将市场的开展情况经常交流，相互学习经验。共同进步！
附则
员工考勤管理规定将随着公司的发展变化不断更新完善，本规定解释权由××××××××××××××公司所有。
第16篇：企业人力资源与管理制度
一、总则
二、组织机构
三、各部门职责范围
四、员工招聘录用与培训
五、绩效考核
六、劳动工资和福利
七、规章制度
八、解职
九、奖惩
十、附则
总则
为健全和规范××××××××公司（以下简称″公司″）的议事效率和决策程序,保证公司经营、管理与改革工作的顺利进行及决议的合法性，充分保障员工的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）的有关规定,结合本公司的实际情况,制定本规则。
组织机构
随着公司的发展壮大，组织机构和员工编制调整变化。共设四个部门：
一、行政部
二、财务部
三、销售部
四、技术部
各部门职责
总经理：负责公司的全面工作。
行 政部：
1、负责公司的日常行政工作。
2、配合其它部门出具布线电脑图。
3、整理保管好客户资料档案。
4、定时对客户进行回访，做好售后服务工作。
5、负责公司员工的考勤。（见考勤制度）
6、完成公司经理临时交办的工作。
7、根据公司发展要求及时制定公司各种规章制度
8、库管负责材料的出入库管理及采购工作。
财 务 部 ：
1、定期汇报资金收支使用情况，搞好财务核算。
2、负责对单位工程成本，工程总成本的核算。
3、月末拟出本月的财务分析报告。
4、完成公司经理临时交办的工作。
销 售部 ：
1、拓展市场。
2、签定订单后对所属工程监督指导，并及时与客户沟通。
3、出具预算方案，列出材料清单（包括设备材料，线缆，面板）
4、配合工程技术部出图及施工指导。
5、按工程进度负责收款工作。
6、及时完成公司经理临时交办的工作。
7、部门经理每周召开例会，定好工作计划，及时向总经理汇报。
技术部 ：
1、配合公司各部门的技术支持。
2、对施工现场的布线指导、组织施工及调试，根据要求设计方案及出图。
3、施工达到客户满意后出具工程竣工图
4、列出施工所用的设备，材料，施工费用详细清单。
5、对工程质量，进行监督和验收。
6、及时完成公司经理临时交办的工作。
７、部门经理要每周组织周会，总结上周，规划本周，并及时汇报总经理。
招聘录用与培训
以“任人唯贤，公平竞争，择优录用”为原则。
1、招聘由部门经理面试，再由总经理面试认可。
2、经录用的员工有1—3个月试用期，试用期长短由公司考核个人能力而定，要求转正人员需提出书面申请，由部门经理及总经理签字认可。试用期内执行试用期员工工资标准。（详见六）
3、公司需要应定期对员工提供培训机会，从各个方面提高员工的素质和能力。
员工应加强岗位技能锻炼，做到勤学，勤练，务实。使公司整体形像随之提高。
绩效考核
１.考核分周考核，月考核，季度考核和年度考核四种。
a 周考核适用工作进度较快，变化较多，时间性强的工作岗位。
b 月考核是常规考核，周考核的平均成绩就是月考核的结果。月考核是确定员工绩效工资发放的依据。
c 季度考核是对员工业务水平和相关技能阶段性成长的考核，对员工下一季度的月考核起参考作用。
d 年度考核是公司年度总结性考评，
第17篇：锅炉房岗位职责与管理制度——内容
锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 目 录
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
2.司炉工岗位
3.水质化验员
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
（二）、锅炉房交接班制度
（三）、锅炉房巡回检查制度
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
（五）、锅炉安全运行操作规程
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
（七）、锅炉房水质管理制度
（八）、锅炉房事故报告制度
（九）、锅炉房安全保卫制度
（十）、司炉工岗位操作规程
（十一）、水质化验岗位操作规程
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
1.负责向生产车间连续、稳定的供应生产所需的蒸汽。2.负责向生活区、办公区连续、稳定的供应暖气。
3.负责组织协调各锅炉的运行，满足公司用汽、采暖的需要。4.负责完成锅炉设备的正确使用、维护与保养。
5.负责配合实施锅炉设备的年审工作。
6.当锅炉设备发生故障或出现异常情况时，应立即通知生产车间，安排处理措施及预防准备。
7.当供暖设备出现异常情况或发生设备故障时，应提前通知或立即通知后勤部门，安排保障处理措施。
8.负责完成质量体系文件的实施和监控工作。
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
1.1 直接上级：综合办公室
1.2 直接下级：司炉工、水质化验员
1.3 职责
1.3.1 负责锅炉设备的安全经济运行及保养工作。
1.3.2 负责组织司炉工认真执行安全技术操作规程和各项制度。
1.3.3 负责根据全厂用汽情况，组织协调各锅炉的运行，满足用汽需要。 1.3.4 负责检查锅炉设备的运行情况，抽查锅炉运行和巡回检查记录。 1.3.5 负责组织完成设备维修、检修、保养工作。
1.3.6 负责做好交接班工作，及时向领导反映锅炉运行中的问题。
1.3.7 负责统计本班煤、汽、水、电的消耗（产出）量，努力降低单耗，并统计每月锅炉开机工时。
1.4 权限
1.4.1 有权调配、安排锅炉房内部人员的工作。 1.4.2 有权上报设备更换计划报告。 1.5 相互关系
1.5.1 服从上级的直接领导，及时上报部门设备运行情况。 1.5.2 监督、管理司炉工及水质化验员的日常工作。
2.司炉工岗位
2.1 直接上级：锅炉班长 2.2 直接下级：/ 2.3 职责
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 2.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
2.3.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并及时准确的填写锅炉及附属设备的运行记录。
2.3.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 2.3.4 负责锅炉设备的维护与保养。
2.3.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 2.3.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。 2.4 权限
2.4.1 有权上报设备运行过程中不能满足生产或生活所需的设备的更换或整改建议。
2.5 相互关系
2.5.1 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 2.5.2 与其他员工相互协调工作。
3.水质化验员
3.1 直接上级：锅炉班长 3.2 直接下级：/ 3.3 职责
3.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 3.3.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 3.3.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 3.4 权限
3.4.1 有权督促司炉工排除锅炉污水。
3.5 相互关系
3.5.1 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.5.2 与本部门其他员工相互协调工作。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
1.熟悉并认真贯彻执行国家及天津市有关锅炉安全管理工作的条例、规程、办法、标准和通知，并做到具体组织实施。
2.具有相应的锅炉使用管理能力和锅炉安全技术知识。
3.主持制定、修订锅炉房各项规章制度的起草工作，并组织司炉工、水质化验等操作人员对规章制度的学习和测验，并经常检查执行情况。
4.及时传达并贯彻市、区县锅炉压力容器，安全监察机构和主管部门下达的有关锅炉安全管理工作文件。
5.负责组织对司炉工、水质化验员进行操作技术培训和安全生产教育。
6.制定或参加制定锅炉定期检查、检修计划、按期办理锅炉定期检验合格证手续。
7.对锅炉设备发生的重大问题（如事故、隐患、违章指挥）等除及时向上级领导报告外。
（二）、锅炉房交接班制度
1.目的
确保工作正常、有序的进行。 2.适用范围
适用于锅炉房岗位工作的交接。 3.要求
3.1 当锅炉运行正常，设备、场地清洁，工具齐全，运行及交接班记录填写完毕后，方可交接班。
3.2 接班人员应提前10分钟到锅炉房做好接班准备，在听取交班人的运行情况和存在问题介绍后，全面检查锅炉运行情况，冲洗水位表，核实交班记录。
3.3 接班人检查、核实无误，并在交接班记录上签名后，交接人员方可离开锅炉房。
3.4 交班时如遇事故，应将事故处理完毕后，再进行交接班。 3.5 接班人应协助处理事故。
3.6 接班人未到，交班人不得离开锅炉房。 3.7 不准将锅炉交给接班前饮酒或无证人员。
（三）、锅炉房巡回检查制度
1.目的
定期巡检锅炉设备，及时预防或排除锅炉设备故障确保锅炉设备保持正常运转编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 状态。
2.适用范围
适用于锅炉设备的巡检、监督、管理。 3.工作内容
3.1 当班人员每小时至少对锅炉设备进行一次巡回检查，并将检查结果填入运行记录。
3.2.巡回检查的内容：
3.2.1 水位、汽压、汽温在规定范围内，三大安全附件，保护装置和仪表灵敏可靠，无泄露现象。
3.2.2 受压部件可见部位无鼓包、渗漏；炉内燃烧状态良好，无漏水、漏汽声。 3.2.3 管道、阀门无泄漏，阀门开关灵活。
3.2.4 水电泵、钠离子交换器、除氧交换器、除铁交换器运行正常，软水箱、除氧水箱，水位60%-80%。
3.2.5 燃烧器运行正常，高位日用油箱、贮油罐油位正常。
3.2.6 锅炉房照明良好，道路畅通。
3.2.7 巡回检查路线：三大安全附件-燃烧器-本体-汽包-上水电泵-交换器-水箱-高位油箱-油罐及上油泵。
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
1.目的
锅炉定期检修是指按计划停炉，进行局部性、预防性或全面恢复性的检修。因零部件的磨损、变形，严密性的降低、材料使用期限的缩短、传热面的磨损、结垢、结渣、腐蚀等原因而影响锅炉的安全经济运行，降低设备使用寿命。确保延长锅炉设备的使用寿命，因此必须有计划的对锅炉进行预防性和恢复性的检修。
2.适用范围
适用于锅炉设备的检查、检修。 3.检查、检修
3.1 锅炉定期检修时间安排：
锅炉定期检修时间是指一台锅炉前后两次检修之间间隔的时间。锅炉检修时间间隔应根据本单位对锅炉平时维护保养，检修工艺质量等具体情况确定。局部性和预防性的小修，一般4-6个月进行一次。按照预定计划对锅炉进行全面恢复性的大检修，一般1-1.5年进行一次。
3.2 检修项目的制订：
定期检修计划，由锅炉管理部门配合检修部门及运行人员共同制订。检修计划应分别列出检修项目（包括锅炉本体，安全阀，水位表，阀门，管道，燃烧设备，附属设备，泵类，各种传动设备和电器，热工仪表，自动装置等）及进度。
3.3 检修后的验收：
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 3.3.1 为了保证检修质量，必须做好质量检验和验收工作。
3.3.2 参加各项目的检修人员，应按有关标准先自行对照检查，合格后，方可申请验收，为了明确责任应执行谁修谁保责任制。
3.3.3 根据检验项目的重要性和工艺要求，分别确定由司炉班长，专业技术人员，检修负责人验收。
3.3.4 检修项目完成后，应在检修总负责人主持下，根据检修规程有关标准、规定和技术要求分别对检修的设备进行分步试运验收。
3.3.5 锅炉的整体试运行应在厂技术总负责人主持下进行。
3.3.6 全部检修项目验收合格后，应分别办理验收和交接手续。
3.3.7 锅炉投入运行一段时间后，检修负责人要定期进行现场检查，详细询问和了解检修后的设备运行情况和存在的问题。司炉操作人员应随时注意检修后的设备运行情况，并做好运行记录和检查记录。
（五）、锅炉安全运行操作规程
1.目的
确保锅炉的安全运行，保障生产的正常运转。 2.适用范围
适用于司炉工的安全管理操作。 3.工作内容
3.1 锅炉升火前的检查和准备工作；
3.1.1 锅炉在升火前，首先应检查锅炉水位。
3.1.2 检查安全附件和联锁保护装置，如水位表，压力表，安全阀，高低水位警报器，低水位联锁保护装置，蒸汽超压报警和联锁保护装置。
3.1.3 检查各种不同用途阀门应处位置。
3.1.4 熟悉各种辅助设备的开启顺序及要求。 3.1.5 对回转设备进行盘车和试运转。 3.1.6 掌握对电机，轴承温升的要求。 3.1.7 水处理设备是否具备升火要求。
3.2 锅炉的点火、运行
3.2.1 燃烧器再点火前先吹扫，吹扫时间不少于20秒。 3.2.2 当锅炉压力小于设定的低压力时，启动燃烧器大、小火。
3.2.3 当锅炉内压力达到压力中间值时，关闭大火，小火状态保持不变。 3.2.4 当锅炉内压力达到设定的高压力时，关闭燃烧器小火。 3.3 锅炉的升压
3.3.1锅炉的升压速度不能太急促，应按照一定的要求，在不同的压力下进行有关的操作和检查工作。
3.3.2 当汽压升到0.05-0.1MPa时,应关闭放空阀,按照正常操作步骤冲洗水位编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 表。
3.3.3 当汽压上升到0.1-0.15MPa时,应冲洗压力表存水弯管。 3.3.4当汽压上升到0.2MPa时,应检查各连接处有无渗漏现象。 3.3.5 当汽压上升到0.2-0.39MPa时，应试用给水设备及排污设备。 3.3.6 当汽压上升到工作压力2/3时，应进行暖管工作。 3.4 锅炉的通汽
3.4.1 自冷炉开始时即将主汽阀开启，使锅炉和管道同时升压。
3.4.2 在锅炉升压时，将主汽阀及其旁路阀关闭，直到接近工作压力时，再开启旁路阀进行暖管。
3.4.3 通汽后应检查疏水阀，旁通阀，及其他各种阀门开闭状态是否正确。 3.4.4 由于通汽造成气压下降，应及时调整燃烧。
3.4.5 在观察给水设备运行状态的同时监视水位，使其保持正常。 3.4.6 再次检查联锁装置等控制仪表。 3.5 锅炉的运行
3.5.1 水位表每班至少冲洗一次。
3.5.2 安全阀每周进行一次手动排汽，每月进行一次自动排汽。
3.5.3 高低水位报警器，低水位连锁保护装置应每周进行一次自动报警，联锁试验。
3.5.4 锅炉定期排污、连续排污应根据水质化验结果调整，但定期排污每班至少一次，排污时一人操作，一人监视水位。
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
1.目的
定期进行锅炉设备的维护与保养，确保锅炉设备、设施的清洁、卫生，使用状态常保持正常。
2.适用范围
适用于锅炉房设备的维护、保养及清洁卫生管理。 3.要求
3.1 每班司炉工必须对锅炉、辅机设备及周围场地进行一次清扫，做到文明生产。
3.2 明确划分锅炉房内外卫生区域范围。
3.3 制定锅炉房管理标准，设备表面清洗、清洁须见设备原色。
3.4 对设备维护、保养落实到人。定机定责，做好设备润滑的“五定”（定人、定点、定质、定量、定时）。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（七）、锅炉房水质管理制度
1.为保证锅炉安全经济运行，锅炉给水应符合GB1576《低压锅炉水质标准》的规定。
2.水质每小时化验一次，给水硬度〉0.02mel时，应增加化验次数。3.分别测定离子交换器及软水箱的给水硬度值。
4.与司炉工加强联系，根据锅炉水质变化情况做好排污工作。
5.做好水处理设备运行和水质化验记录，做好仪器设备的维护保养和食盐的保管工作。
（八）、锅炉房事故报告制度
1.锅炉发生事故，司炉人员要保持镇静。准确判断事故原因，迅速采取果断措施，防止事故扩大。
2.事故发生时，应立即报告主管人员和有关领导。
3.司炉人员在事故发生及处理中，不得擅离工作岗位。
4.事故之后，应将发生事故的设备、时间、原因、经过及处理方法等情况详细记入锅炉运行记录中。
5.发生爆炸事故，重大事故造成人身伤亡或设备建筑受到重大破坏超过或达到“锅炉压力容器安全监察暂行条例”实施细则规定的重大损失的规定时，除了为制止事故不再扩大和抢救受伤人员而采取必要措施外，应保护好现场。凡与事故有关的物体，痕迹状态，不得破坏。在特殊情况下，如不清理现场物件，可能使事故蔓延扩大，或严重堵塞交通，严重影响其它正常活动；有伤员需要紧急抢救，必须及时清理时，经本单位主要负责人或相关部门负责人批准后，方可变动现场。变动现场应尽量缩小范围。移动某些物体时，必须做好现场标志，保持原样，为事故调查创造条件。
（九）、锅炉房安全保卫制度
1.锅炉房系厂内要害部门，非锅炉房工作人员，未经有关部门同意，不得擅自进入锅炉房。外来参观人员，经相关部门领导同意后，方可进入锅炉房。
2.锅炉房设备、附件、阀门等，非锅炉当班人员不准擅动。
3.当班人员应遵守运行操作规程和劳动纪律。不脱岗，睡岗或误操作，无证人员不得独立操作。
4.不在带压情况下修理锅炉受压元件。
5.锅炉房照明充足，道路通畅，消防设施齐全完好。6.发现重大隐患，应立即采取有效措施处理，并及时报告。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十）、司炉工岗位操作规程
1.目的
为确保锅炉安全、连续、稳定的供应生产、生活用汽，保证正常生产、生活。 2.适用范围
适用于司炉岗位的所有操作人员。 3.相互关系
3.1 直接上级：司炉班长。
3.2 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 3.3 与其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
4.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并准时、认真抄写锅炉及附属设备的运行记录。
4.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 4.4 负责锅炉设备的维护与保养。
4.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 4.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。
5.工作内容
5.1设备启动后，每小时进行一次巡回检查，并准时、认真的填写锅炉及附属设备的运行记录，做到准确、整洁、不漏项。
5.2 对设备故障应及时采取措施；并将故障及所采取措施记入运行记录中。 5.3做好燃料、蒸汽、水、电的消耗（供给）量的记录，确保烟汽排放符合环境卫生要求。
5.4随时清理锅炉及附属设施的卫生，保持锅炉房内外清洁，设施干净，仪表清晰，工具存放整齐，道路通畅。
5.5 设备故障及时维修，保持锅炉房设备完好率≥90%。
5.6 负责消除锅炉房的跑、冒、滴、漏．保持静密封点率≥0.5‰,动密封点泄漏率≤2‰。
6.操作要点
6.1 锅炉发生事故时应积极主动采取紧急处理措施，并立即向有关领导汇报， 事故未经妥善处理，司炉工不得离开现场。
6.2 当班司炉工应严格遵守劳动纪律，不得脱岗、睡岗或做与生产无关的事。当班司炉工在班前、班中不得饮酒。
7.质量记录
《锅炉运行质量记录》
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十一）、水质化验岗位操作规程
1.目的
确保向锅炉供应合格的软化水，保证锅炉安全。 2.适用范围
适用于水质化验员的操作。 3.相互关系
3.1 直接上级：锅炉班长。
3.2 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.3 与本部门其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 4.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 4.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 5.工作内容
5.1 启动锅炉设备前，检测水质情况，并反馈给本部门负责人。
5.2 锅炉设备正常运转后，每小时至少测定一次给水硬度及PH值。
5.3 每小时至少测定一次炉水碱度、氯根及PH值，将炉水化验值予以记录，并通知司炉工，督促其排污。
5.4 保持软水箱、除氧水箱中的水位>60%。
5.5 做好食盐的储存、管理、投盐、降低盐耗工作。
5.6 做好化验仪器、水处理设备的维护、保养、清洁及保管工作。
6.操作要点
当给水硬度超过0.02时，应增加化验次数，及时切换失效的钠离子交换器，并进行再生处理，并将给水化验值和离子交换器的运行情况予以记录。
7.质量记录
《水质化验检测记录》
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理
第18篇：地产售楼处岗位职责与管理制度
销售主管岗位职责
1.处理各类突发事件。
2.应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度；
3.、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作；
4.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会， 沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
5.、“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
6.、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划；
7.协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性；
8.负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；
9.组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利；
10.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析；
11.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
12.负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报；
13.对项目部新员工进行培训及工作指导；
14.领导销售小组及主持小组销售会议；
15.督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核；
16.组织本组员工案例分析；
17.随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。
18.每月最后一日前向上级领导报送工作总结
助理岗位职责
1.公司行政制度的贯彻执行与监督管理；
2.做好项目的销控管理，每日9：10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；
3.每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；
4.建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；
5.配合完成所有管理报表；
6.完善客户合同管理工作流程；
7.协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；
8.处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；
9.协助理客户办理入住手续；
10.协助业主办理产权证；
11.、完成上级交办的其他工作。
12.项目部办公用品管理；
13.做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人员做客户的签约服务； 14.项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总；
15.对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；
16.按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。
置业顾问工作职责
1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作；
2、熟练掌握业务知识；
3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；
4、负责客户的资料登记﹑联系﹑带看﹑签约直至售后服务等系列工作；
5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系；
6、准时填写《购房客户联系档案》；
7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；
8、疑问及时向经理或主管反映；
9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。
七、销控管理制度
执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。
严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和SP控制。 原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注A和B的为预留房。其他为可售房。 操作流程：
1、小订之日
（1）、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。
（2）、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。
2、认购之日
在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。
3、交首付之日
把半圈涂满，并改交款日期。
4、填报销售情况日记表
内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。 销控管理：
1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；
2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；
3﹑每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日可售房。
注意事项：
1﹑注意用铅笔，禁止用其他笔；
2﹑注意整齐﹑干净；
3﹑注意销控的正确。
八、组织每日、每周、每月的例会制度。
每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会为每周五。
1、晨会
时间 8：45——9；00 参加人员：销售经理、销售部全体人员 内容 ：检查当日工作人员的仪容、仪表。
前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
本日广告、促销信息和统一销讲
销控表核对
销售计划完成情况
价格及控盘调整
批评、表扬
销售手册新内容更换
当日临时性工作安排
会议时间控制在10——15分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。
2、周、月例会
时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。 地点：销售现场
参加人员：项目部全体人员 内容：月度工作总结
客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管）
销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理） 置业顾问工作体会——每次四人，经理点评
销售相关培训——销售经理
3、销售主管以上会议
时间：根据项目部具体情况确定 地点：销售部
参加人员：经理、各主管、客服、助理 内容：总结上周销售情况；
总结销售贷款回款进度；
分析计划完成情况；
调整本周工作重点。
4、销售专题会
时间：根据销售工作情况不定期安排
参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员 准备：准备好议题并通知相关人员
要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题
5、会议要求
（1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。 （2）与会人员按业务助理通知准时到会。
（3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。 （4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。 （5）手机一律设置在静音状态
九、建立工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承“诚信﹑敬业﹑团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务，同时应严格遵守公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦﹑冲突﹑撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循“第一人原则”及“团队合作原则”
1.“第一人原则”强调劳有所获﹑多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。
1.“团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员﹑集体的力量，提高整体作业水平。 业绩分配
1﹑“第一人”与“协作人”的确认
1.第一人即为客户的第一接待人（以下简称A），协作人即为后期介入（即带看过A尚未交订金的客户）属第二接待人（以下简称B）。
2.业务员A为第一接待人，包括热线接听﹑展会﹑现场接待A的客户介绍的朋友等，原则上A为业绩归属者。
3.A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交，A失去第一接待人地位，不再成为业绩归属者。
4.客户向销售主管正式提出对A的投诉，并由主管判定确属A服务质量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。
业务员A确定原则
1.客户认识A 2.A了解客户基本情况
3.A有客户的电话或姓名
4.A的老客户介绍的朋友直接找到A 5.初次来访的客户直接说出A老客户的名字
6.A的客户直接带着朋友来现场找A 业绩分配原则
1.A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户详细情况（带看户型，﹑客户喜好﹑方位﹑电话等）告知A，并在意向客户接待统计表中登记清楚，并使客户当场下定可分50%；
1.下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再做另行处理；
1.离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取，其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成；
1.公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1﹑A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过30分钟/次，均未能收取定金，则上述带看者属于义务带看，不参与佣金提报；
2﹑B工作量大
（1）收取小订金﹑大定金并对A签约起到协助作用，则B分得A提成比例的50%；
（2）收取小订金﹑大定金并由于客户主动与B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替A与客户签约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务； 3﹑A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人； 4﹑A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到A），由于B接待后下订，该客户成交业绩归B，A不得参与分配；
5﹑A的客户“甲”为成交客户，其亲朋“乙”来访（乙来访前并不知道甲购买），由B接待，当乙再次陪同甲来访成交后，A不得参与业绩分配。
注意事项
1﹑业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突； 2﹑当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；
3﹑接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，，以便其继续与该客户联络；
4﹑接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。 业绩分配凭据
1﹑业务员工作日志；
2﹑接听热线—来电记录表；
3﹑接待来访客户——来访客户记录表；
4﹑意向客户接待统计表；
5﹑意向客户统计表；
6﹑收取订金收据。 业绩分配评判
业务员之间如发生业绩冲突，由业务主管据实统一评判并公布分配结果，当事人如实提供情况，并有权提出异议，其他业务员无权参与评判。
业绩冲突违纪处罚
有下列情况出现者公司将予以开除：
1﹑相互传递业绩者 ；
2﹑出现业务事故，故意隐瞒事实真相，不积极协助调查者； 3﹑给公司造成重大损失或造成恶劣影响者； 4﹑屡次违反公司规定，屡教不改者；
5﹑在未经主管或经理许可的情况下，私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜； 业务团队坚决杜绝下列情况发生，违纪者将受到严重经济处罚： 1﹑双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作；
2﹑双方不经协商，同时私自与客户联络，招致客户反感和投诉； 3﹑做虚假记录，蒙蔽公司主管人员；
4﹑在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁； 5﹑双方私自找客户对质；
6﹑若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管调解后仍无法解决，在同事间产生恶劣影响，破坏整个项目组织团结合作的工作状态，公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理，并扣留全部应发业绩，以维护整个团队的团结与稳定。
十、严格执行各销售阶段销售流程制度
十一、客户管理制度
1、保护和建立公司客户资源档案；
2、提供准确的来访客户分析，回访客户分析、成交客户分析真正成为获得策划信息的通道；
3、处理好客户的信息反馈；
4、贺卡及各种平面媒体的信息及时传送；
5、建立客户档案管理卡《购房客房联络备忘》；
《购房客户联络备忘》是和《销控表》同样重要的表格文件，是项目每个客户的个人购房情况和联络情况记录的重要表格。
建立模式：以每单元每楼座为单位的卡册。 十
二、财务制度
1、原则上本部门不管理除小订金以外的现金；
2、严格执行公司的交款流程；
3、销售经理管理小订金，并建立小订金登记表；
4、如特殊情况开发公司财务无人收认购金，则销售经理可暂时收取，并临时开具本公司收据，两日内必须交与开发公司财务部；
5、客户签约后，业务员要积极协助办理客户贷款手续和与贷款律师的交接工作，贷款到帐周期为一个月，
十三、培训制度
1、老人带新人的制度要长期开展；
2、经常开展成交经验交流会；
3、组织参加公司的回训；
4、组织项目专案培训；
5、每月销售培训。
第19篇：学校保安员岗位职责与管理制度
为加强学校保安员管理，明确保安员岗位职责，规范保安员日常工作，特制定本制度。
一、学校保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。
二、学校保安员坚持优质服务，自觉维护学校的声誉。
三、学校保安员必须熟练使用学校的各种消防器材，爱护学校公物。
四、学校保安员要严格执行学校的规章制度，尊重领导、师生，服从管理。
五、学校保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护学校师生的人身、财产安全以及学校的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。
六、学校保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。
七、学校保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。
九、对车辆的管理：
（1）本校教职工和家属的车辆出入，要认真做好登记。
（2）正常上课期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系被访人，经允许后先登记再请其进入；如遇直接来找校领导的陌生人员，必须与相关领导联系确认后才准予入校；如遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告校长办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。
（3）其它无关人员及车辆一律不许进入学校。进入学校的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停；出入学校的外来车辆（特别是货车）要严格检查，出校的物品必须经校领导同意（批条）方可放行。
十、被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。
十一、学生正常上课期间因事须离校者，要查看并留存班主任或科任教师签字的请假条，然后予以放行；否则，值班保安员承担一切责任。
十二、学校保安员要搞好保安室及周边卫生，要积极协助学校做一些力所能及的搬运、张贴等工作。
十三、保安人员有事，必须请假，经同意后才许离校，未经同意或自理岗位者做旷工处理，请假后不按时归队的做旷工处理，累计警告三次以上者做自动离队处理。
十四、保安员不服从管理，顶撞主管人员或校领导，或散布谣言、恶意中伤他人的；保安员触犯法律被治安行政拘留或追究刑事责任的，直接开除出校。
铁岭市万都保安服务有限公司
第20篇：企业管理制度
企业管理制度
1.供应商选择评价制度：包括评价流程、选择评价原则、评价频次、评价标准等内容。
2.原料采购验收管理制度：主要包括采购流程、查验或检验流程、不合格品的处置等内容。
3.仓储管理制度：主要包括库位规划、堆放方式、垛位标识、出入库、库房盘点、环境要求、虫鼠防范、库房安全等。
4.库存原料质量监控制度：主要包括监控方式、监控频次、监控内容、异常情况处置方式等。
5.现场质量巡查制度：主要包括巡查位点、巡查内容、巡查方法、巡查频次、异常情况处置方式等。
6.生产设备管理制度：包括设备的采购与验收、档案管理、操作、维护与保养、备品备件管理等内容。
7.生产岗位操作规程：包括
1、库管人员操作规程；
2、装卸人员操作规程；
3、中控员操作规程；
4、小料配料投料员操作规程；
5、接料员操作规程；
6、缝包员操作规程；
7、码垛员操作规程；
8、电工、维修工操作规程等。
8.检化验管理制度：主要包括对影响检验的关键要素（人员、仪器、样品、试剂及标准物质、方法、环境等）的控制要求以及抽样位点、抽样频次、检验项目、检验时限、结果判定、检验结果传递、产品质量检验合格证的签发等。
9.化验仪器管理制度：主要包括化验仪器的保管、维修，精密仪器专人负责、放置及使用，仪器的检查与校验及玻璃仪器的保管使用等。
10.主要实验仪器操作规程：主要包括：
1、紫外可见分光光度计操作规程；
2、马弗炉操作规程；
3、电热鼓风干燥箱操作规程；
4、电子天平操作规程等。
11.实验室化学品和危险品使用管理制度：主要包括各化学品的采购、贮存、使用、处理等。
12.样品的抽取管理制度：主要包括抽样原则、取样时间、取样方法、取样数量、采样时应采取的措施等。
13.产品留样观察制度：主要包括样品留样数量、留样标识、贮存环境、观察内容、观察频次、异常情况的处置措施、到期样品的处理方式、观察责任人等。
14.企业标准修改制度：主要包括企业标准评审依据、销管科的信息收集、综合分析、报饲料协会等内容。
15.饲料配方管理制度：主要包括配方设计、审核、批准、更改、传递、使用等。
16.防止交叉污染管理制度：主要包括：
1、科学的生产顺序与计划原则；
2、生产线的清洗制度（包括清洗记录和清洗料的使用）；
3、盛放小料及中间产品器具或包装物的使用要求；
4、设备的定期清理；
5、防止外来污染等。
17.文件记录管理制度：包括文件的起草、格式、编号、审批、印发、修订、存档、销毁等内容；记录表单的编制、格式、编号、审批、印发、修订、填写、存档、保存期限等内容。
18.客户投诉管理制度：包括客户投诉受理、处理流程、处理措施等。
19.不合格品管理制度：主要包括不合格品的判定标准、标识及贮存、处理流程、处理方式、处理权限、处理人员等。
20.产品召回制度：产品召回的原因、被召回产品的处理程序和处理措施等。
21.人员培训管理制度：包括培训内容、培训方式、考核方法、效果评价等。
