推荐第1篇：企业电商工作总结
篇一：中小企业电子商务工作总结 蜂献蜂业2010年电子商务工作总结
2010年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动2011年电子商务工作的跨越式发展，现将2010年电子商务工作总结如下：
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。
经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店9.56万元，旗舰店9.72万元，经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
（1）经过调研并由领导批准，在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在10月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
（3）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。
3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。（1）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。
（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。
（3）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20家网店，其中有10家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，2011年将重点扶持。
二、存在的主要问题
1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。
（1）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”，单品展现数量达15万个，王浆、花粉、蜂胶略少。
（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。
总之，发现和提出问题不是目的，2011年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。 2010年12月31日篇二：2014年电子商务年终工作总结
2014年电子商务年终工作总结 第1篇：2014年电子商务年终工作总结
回望过去，时光飞逝,弹指之间,2014年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千„„时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2014年的工作做如下简要回顾和总结： 回首2014
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略： （1）、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-2000之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。 （2）、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
（3）、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
（4）、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，篇三：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 2.微博
公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。 微博运营，发布长微博40篇以上。 3．博客
新浪博客开通，装修完善。 博文发布15篇以上。 3.百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营） 一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营） 网络分销平台合作.招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期） 软文编辑专员 网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
推荐第2篇：电商企业座谈会
胶州市电子商务企业座谈会
为进一步加快胶州市电子商务的发展，形成新的经济增长点，12月18日上午，由胶州市工业与信息化局（以下简称工信局）、胶州市电子商务协会（以下简称电商协会）联合组织召开市电子商务企业座谈会，工信局领导鼓励区内电子商务企业要把握机遇，做好电子商务企业和实体企业的对接，努力开创市电子商务新局面。
市工信局吴斌局长主持会议。我市有多家知名电子商务企业参与座谈，青岛一木家具、青岛中企控股集团有限公司、青岛华谊家具有限公司、青岛龙洲酒业有限公司、青岛宇创凡电子商务、腾云电子商务、红山果智能科技等近20家企业代表出席了会议。电子商务企业代表纷纷提出企业在探索电商发展之路的困难和需要政府支持解决的问题。问题和建议主要集中在电商模式、网商策略、运行模式等方面。
作为青岛市电商企业的领军人物，青岛宇创凡电子商务产业园周大勇董事长拥有丰富电商运作经验，在会上一一回应了企业的在探索电商发展中的问题，并对加快我市电子商务发展提出四点意见。第一，我市具备电子商务聚集发展的良好条件，具有良好的政策环境优势、雄厚的工业和商贸基础、良好的创新创业环境以及电子商务基础。希望各电子商务企业充分利用我区的优势资源，用足用好我区的支持政策，与我市大型交易市场、物流中心等有利因素密切结合，寻找共同合作契机，实现双赢。第二，把发展电子商务作为提升服务业的重要切入点，作为引导制造业转型升级的重要环节，做好电子商务企业和实体企业的对接。第三，将本地电子商务与地区资源优势相结合，大力开发地区优势资源，打造我市电商特色品牌。第四，积极发展电商协会的沟通和桥梁作用，加大电商企业的经验交流和互通，形成良好的电商发展氛围。
推荐第3篇：绿野电商企业价值观
绿野电商企业价值观
责任、勤奋、专业、思考
1.责任
最大的责任，是整个企业对社会的责任。江苏绿野森林信息科技有限公司通过提供IT领域的产品与服务，我们将依法纳税和雇佣人才，推动了社会进步、技术进步、商业发展、精神文明的改善。
肩负着在中国帮普及推广和应用互联网新技术的重任，肩负着促进对整个行业健康、快速、有序、可持续发展的历史重任
肩负着帮助客户了解互联网知识、通过有效正确地应用互联网技术来创造价值、实现与社会共同进步的责任
肩负则提升员工的能力/素质、操守，为员工带来稳定、丰厚的物质收入精神动力，通过提升雇主品牌不断提升员工荣誉感、自豪感和归属感的责任
2.勤奋
勤奋是行业、公司发展的要求 我们所处的IT行业，是最具有发展潜力的行业，然而风险与机遇共存，天道酬勤成为这个行业的生存法则
勤奋敬业一直是江苏绿野森林信息科技有限公司取得成功的源泉和优良传统。只有我们年轻的团队凭借一种拼命奋斗、忘我工作、不断激励和超越自我的精神，取得业内领先的成就；在当前发展阶段，我们必须正视我们在业务、技术和管理方面与国际国内一流企业的差距，所以要求我们必须保持和发扬勤奋敬业的优良传统，用勤奋来弥补我们在经营管理方面的不足。
勤奋是竞争的要求
我们可能并不比我们的竞争对手更聪明，所以我们一定要比对手更勤奋 勤奋是员工个人成长的要求
勤奋是所有成功人士最基本的素质，江苏绿野森林信息科技有限公司通过制度约束和理念倡导，使勤奋逐渐成为年轻员工的行为常态和工作习惯，为员工培养一种终身受益的美德。最终，勤奋不仅回报了公司，也必然回报了员工自己。
3.专业
专业，包括了专业化的个人、专业化的部门和专业化的组织；
未来的互联网应用行业，只提供给在经营技术和管理方面具有在一点或者几点专业上超越对手的企业以生存空间。提升江苏绿野森林信息科技有限公司的专业化能力，包括了企业的技术专长和诀窍、经营模式和全方位的管理水平；
每一个江苏绿野森林信息科技有限公司员工都应努力提升自己的专业水平，包括专业知识、经验、能力，管理技能，沟通技能，专业化的态度，专业化的行为和职业操守；
增强管理技能就是指向职业化的方向发展，掌握职业化的管理工具和基本的管理规则；
2 4.思考
思考是IT行业最重要的生存准则之一 没有思考，就没有创新，就没有发展
多从其他部门汲取好的经验、建议和意见，从公司以外的行业标杆学习经验，是思考创新的捷径 所有的部门都要营造鼓励思考创新的氛围。公司不会因创新的失败而惩罚某个员工，但不能容忍无所作为的人。
推荐第4篇：丹东电商企业招聘
丹东电商企业招聘哪家好，这个当然要数▂ ▅大连新生代2085▅ ▂，公司注册免费发招聘信息。2085电商人才网是您最好的选择，这里有上千家公司在这里注册招聘电商人才。
2085电商人才网帮助国内最优秀的企业解决了人才的难题，同时也解决了公司想要招聘就得花钱上招聘网发信息浪费钱的问题。我们网站是免费帮助公司发招聘信息，我们有最完善的人才定制流程，从接到客户招聘委托开始，严格执行客户交待和嘱咐的各项事宜。
2085电商人才网是大连免费发招聘信息最好的网站，公司免费发招聘信息就来2085电商人才网。
推荐第5篇：企业电商培训主持词
企业电商培训主持词
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特开放的络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。以下是小编为大家整理好的企业电商培训主持词，欢迎大家参考学习哦！
企业电商培训主持词【1】
同志们：
现在开会。为推动全市农村电子商务工作的快速开展，从6月下旬起市商务局将在全市21个镇（街）分别利用1天的时间，上午举办一场电子商务集中培训会，加大对电子商务知识的普及应用，下午召集从事电商人员进行小范围的座谈交流，进行释疑解惑，以此推动全市电子商务工作实现新突破。
参加今天培训班的有：东郭镇大学生村官、第一书记，有关企业负责人、农民专业合作社、农产品加工企业、淘宝店经营企业、个体工商户及有志于从事农村淘宝的青年代表等。
出席今天开班仪式的领导和嘉宾有：
市商务局投资服务中心办公室副主任王培运同志；
淘宝大学讲师、枣庄电子商务促进会专业讲师宋永平同志；枣庄电子商务促进会专业讲师、淘宝店铺运营专家冯永同志
让我们以热烈的掌声，欢迎各位领导专家来我们鲍沟镇授课！
下面，请市商务局投资服务中心办公室副主任王培运同志作开班动员讲话，大家欢迎。
同志们，刚才商务局王培运主任就抓住当前电商发展的有利时机，加大电子商务培训工作，开展好全市电子商务工作作了强调部署，希望大家认真领会，充分认识学习培训的重要意义，不断增长电子商务新知识，切实提升对电子商务知识应用水平。
启动仪式结束后，为大家进行培训的讲师分别为淘宝大学的专业讲师和淘宝运营专家，他们不仅掌握电子商务前瞻的信息，而且实战经验丰富，希望大家珍惜这次学习培训机会，仔细听、认真记、多交流，并将各位讲师专家的联系方式保存好，以便今后随时请教、沟通交流，不断提升自身电商运营水平，影响和带动身边更多的人发展电商经济。
培训班开班仪式到此结束，请大家继续参加电子商务知识培训。
企业电商培训主持词【2】
各位xx的学员大家好：
一．（开场白）首先做个自我介绍，我叫，来自，很高兴由
我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习xx的电脑知识。我们常说21世纪是互联的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联，然后适应互联，除此之外别无选择，如果错过互联，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。今晚我将为大家介绍一个络教育公司—xx天下（天津）教育信息咨询有限公司，它成立于XX年5月19日，这家公司到底是做什么的呢？下面我们通过公司的宣传短片来了解下xx天下，有请助理播放。（
一、公司宣传片）
二、(衔接)通过宣传片我们知道xx天下是个做教育的门户站，
其实教育是个大产业，人人皆知！络教育作为对传统教育的补充，伴随着互联产业的快速发展，远程技术和视频教学的完美融合，络教育以其不受时空限制，及时快速的信息互动，便捷全面的优势共享等特点，成为络新领域中一支迅速崛起的新军。xx天下将打造权威教育商务平台，接下来我将为大家隆重推出一位老师，来为大家介绍xx公司…掌声有请X老师(
二、xx公司到底在做什么)
三、(衔接)刚才X老师为我们介绍了xx公司，知道了PP狗这款软
件。PP生逢其时，占尽天时地利人和，遥想10年前，一只不起眼的小企鹅QQ诞生在络刚刚起步的，历经10年发展，从一只丑小鹅变成了白天鹅，腾讯公司也成功跻身上市。互联的今天，
已成为世界第一民大国，3亿民在上重要的活动就是沟通，而络教育在国内仅仅开发了1%的市场，意味着还有无限的空间，让PP这样的平台无限增长。社会有普遍需求、国家基础络越来越好、本身功能又极具差异化竞争优势的PP，正是前景一片光明。接下来将有请我们的一位老师为大家讲解xx的价值远景以及PP平台的优势……掌声有请X老师（
三、xx价值远景及PP平台）
四、(衔接)听完了江老师对xx公司的介绍以及这款软件的展示，
我们是不是对xx的上市充满了信心，我和在座的所有学员一样，当我第一次看见PP，看到面对面的功能，眼前一亮，心中都有一些惊喜，哇噻！这么好的软件问世了，想见恨晚的感觉。接下去，我将为大家推出一个电子商务的神奇人物。他长相普通，但他有过人的才华；他不懂电脑，但他的触角几乎统治了所有的电脑；他不懂管理学，但他在全球被认为商界奇才；他不懂广告，但他本人和公司都有极高的点击率，从当年的梦幻少年，到今天的电子商务巨头。所有的神奇都源于当初的梦想，他就是阿里巴巴创始人—马云。接下来我们通过一段影片来看马云的成功历程。（
四、马云成功历程影片）
五．(衔接)看完这段影片，触动我内心深处的东西太多了，我记得
马云还说过：做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头，但是你如果不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了！行动决定一切！那目前我国上市的互联除了阿里巴巴外还有中华、盛大互动娱乐、易、搜狐、新浪、空中、百度、巨人、腾讯、金
山等等。那就让我们从互联上市公司的经历看看xx的价值。掌声有请X老师为我们讲解（
五、多角度看xx的价值）
六、(衔接)我们看完这些介绍，我相信xx的未来是美好的。我们
知道阿里巴巴的确是一个非常了不起的公司，有一段数字显示，阿里巴巴在XX年赚1元钱；XX年每天营业收入100万元；XX年每天利润100万元；XX年每天上缴税收100万元；XX年每天创造100万个就业岗位。另外，阿里巴巴的强势，在于阿里巴巴对所有股东说过的事情都变成了现实，阿里巴巴一上市，一夜之间造就了20个亿万富翁，100多个千万富翁，4900多个百万富翁。当我看到这些数字，我们没有理由怀疑司总的那句话，xx上市将会创造最多的百万富翁，我们也更加坚信xx是一定可以上市的。说到这里，我相信在座朋友和我一样，心情非常的激动，也感触很深，我相信很多的学员也很想分享一下，他们心中的xx。那接下来掌声有请第一个学员，（五句话：①问好②自我介绍〈姓名，哪里人，职业〉③进入xx多久④PP给我带来的好处⑤一句话总结）接着掌声请出第二个学员
七、（结束语）刚才通过两位学员的分享，他们对xx的未来也充
满了信心，再次把掌声送给这两位学员。大家看到我手里拿的这张照片，这是东北市场的一批老太太把这个PP平台推广出去，也造就了这样一段神奇故事（8位老太太进吧学电脑）在座的所有朋友，我们是不是更有理由，更有信心把这个平台做好。最后用三句话来结束今晚会议：
每一个人都有脑子，但不是每个人都有智慧。
每一个人都有眼睛，但不是每个人都有眼光。 每一个人都有双手，但不是每双手都能把握机会。
机会永远都是给那些有智慧，有眼光，有勇气的成功者而准备的！ 好，今晚的会议到此全部结束，谢谢所有的朋友，谢谢大家。
推荐第6篇：跨境电商企业岗位
一、出口类
1、网站平台搭建人才： 工资水平：8000~15000以上。
主要是PHP程序员 和 前台美工（必须懂开发语言）， 而且各方面要求还比较高，特别还要懂外语。 因为跨境电商，从定位上看就必须高大上，您如果整个水平一般的人，肯定不能满足需求。
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切， 偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、网站专业推广人员
工资水平： 5000~8000以上，根据能力。
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。相信很多刚刚跨进这个行业的老板连这些名词都没听说过，就别说更深入地了解这帮专业人才到底要做什么？通过什么形式实现？
4、小语种人才
工资水平：4000-5000以上，根据工作经验。 不用说了， 这类人才主要是去开发小语种市场。
5、品类管理销售人员
工资水平：6000以上， 外加分红或提成。
此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，同时，需要精通外语。您仔细看看，这种人是否具备自己做生意的潜质了。
现在做得非常棒的外贸出口电商，要么是老板是这样的人才， 要么就是这位老板身边有这样的人才。专业、精深、心无旁骛的人才。必须成为公司的核心人员。
进口类电商（海淘购物）
1、网站平台搭建人才： 工资水平：5000~8000以上。 除了不需要懂外语，其他同上！
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切， 偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、市场策划岗位人员
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要精通海淘的全流程， 同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解，对中国海淘消费人群的分布情况有足够的了解。
需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力。 有较强的文案策划能力和执行能力。
4、物流供应链管理专家
工资水平： 10000以上，外加期权与分红。
众所周知，限制跨境进口电商的最关键的一环是物流， 如何将货物从发出国运进中国，目前是制约跨境电商发展的最要命的一环，几乎所有的公司，物流这个环节都是老板或者CEO亲自在跟， 如果您公司是做进口跨境电商业务，您自己没投入多少精力管物流这块的事情，我建议您赶紧调整一下思路，人才要管！ 物流更要管！
相信在中国，目前真的将转运、各国邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带、海运散货拼柜等等方式整明白的人，太少！ 再加上整明白跨境电商进口的方式的人，那就凤毛麟角了， 所以，当您遇到这样的人才的时候，就毫不犹豫地得拿下， 如果您还没有，那也得朝这个方向培养。 说不定您培养出十个这样的人才， 那就有可能弄出一个“递十方”公司了，哈哈！ 递四方做进出口，您就可以专业进口啦， 哈哈，开玩笑哈。
跨境电商行业的人才本身是匮乏的，我们跨境电商行业领域的人，需要开拓思维，到传统的人才领域里去挖掘人才，同时注重培养人才，这样才会持续发展。相信很快就会有各种各样的培训机构诞生，这样的培训机构可以解决行业入门的问题，并不能解决根本问题，所以，一切还得靠电商们自己苦练内功。
推荐第7篇：电商
PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。
让更多的人 更多次 买更多
二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉
我们的目的是：传播**生活理念
我们的载体是：**精选的商品
有良心、有品质、有健康
我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品
我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点
2011年数据总结：
流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。
会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 WHY？
销量=流量x转化率x客单价
我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期
2012年目标：
销量翻番达到1000万。
需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 需要日均订单548，日均访客3025！
仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！！
提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！
2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人
我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘 )、自然流量。
这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。
其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。 最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。
●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。
●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。 ***小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信赖度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 ●**商品
只有爆款 ，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。
2012年执行要点
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要更好的基础！ 团队 技术 产品
●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。 客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。 运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。 订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。
●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。 数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。
●产品
见新品开发建议文档
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要理顺以下环节！ 推广-更多的人 促销 -买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次
●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。 ●促销
目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。
日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；
促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。
淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的
5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。
●售前
给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。 保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。
客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。 客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。
●售后
售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。 发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。 使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。
推荐第8篇：各大电商企业薪资发展
年终奖的话题仍在不断刺激着网友们的神经。有人欢天喜地晒大红包，有人黯然神伤、默默酝酿跳槽。在这些世态人情的背后，折射的是在宏观经济增速放缓的前提下，各个行业不同的发展现状。
岁末年初，对于员工而言，年终奖是一个最具期盼的事情，而年终红包“厚薄”的程度，也相当程度上反映了行业、企业的发展现状。
对于经历了长达一年价格战血拼的电商行业，2012年究竟过得好不好呢?或许，从电商企业员工的年终奖中可见一斑。为此，记者对主流电商企业的年终奖情况进行了调查。阿里巴巴首次年底发双薪
去年的“双十一”大促让天猫淘宝赚足了眼球，也赚足了银子，当然更是赚足了面子——2012年12月12日，阿里集团董事长马云当选2012年度“CCTV中国经济年度人物”，这是马云继2004年后，时隔8年第二次获得这一奖项。
对于阿里员工而言，成长的喜悦更是在收入中得到直接体现。阿里巴巴相关负责人接受记者采访时表示：“2012年初，阿里集团做出决定，全年集团只净增200名员工。一年过去，这一目标得到完美实现，并且集团组织效能在2012年得到大幅提升。为此，集团将对全体员工在年终奖之外额外奖励一个月薪酬，并将打入员工的支付宝账户之中。从2013年开始，如果集团组织效能继续提升，这一做法将会每年延续。”
据一位接近阿里的人士对记者透露，“这是阿里集团多年来首次年底发双薪，按照阿里如此的发展态势，这个双薪制度有望持续下去”。
不过，尽管阿里集团是首次发双薪，但是其年终奖的红包却早已有之。据上述人士透露，“阿里的年终奖一般在每年三四月份发，根据员工级别绩效等不同，金额在2-6个月工资”。“阿里巴巴集团的常规年度奖励包括年终奖、加薪及期权奖励等。此前的2011年初，因为之前2010年业绩突出，马云曾代表阿里集团宣布在年终奖之外额外给员工发‘特别红包’，并打入员工支付宝账户。”阿里巴巴相关负责人表示。
京东当当待遇相差不多
作为2012年电商价格战的主角以及上市大热门的京东商城，企业的战绩和员工的奖励情况又是怎样的?
对此，京东商城相关负责人对记者表示：“2012年京东商城业绩超过年初的既定目标，公司整体工作效率都有显著提高，为了感谢员工的辛苦付出，公司对全体员工和业绩表现突
出的员工设立了相应的奖励政策，绩优员工可以在正常年终奖励外获得额外奖金，优秀员工还有诸如出国旅游，教育培训以及股权激励等机会。”
作为京东商城的主要竞争对手之一，当当网员工的年终奖又是怎样的?据一位接近当当网的人士对记者透露：“当当网一般是年底双薪，今年的双薪目前还没发，预计应该在2月初发。除了这个年底双薪外，一般情况下，没有其他形式的年终奖了。但如果是销售部门的话，应该还有绩效奖等。”
“京东商城和当当网的薪酬应该是差不多。”上述知情人士透露。
苏宁易购平均工资上浮30%
2012年是苏宁易购全面发力电商的一年，所谓重赏之下必有勇夫，苏宁易购对于员工的激励也是毫不吝啬。据一位接近苏宁易购的知情人士透露：“2012年度，苏宁易购整体平均工资上浮30%。在即将到来的苏宁年终大会上，苏宁易购员工在1-3倍月度薪资奖励的基础上，还将额外享受优秀员工、优秀经营奖励，特别是苏宁独特的住房、汽车奖励，也将送给苏宁易购核心管理岗位，核心团队还将得到苏宁公司统一颁发的突出贡献奖等奖励。”据悉，苏宁易购作为苏宁的电商部门，在其公司整体福利的基础上，更是考虑了当下电商行业的特色，不仅为员工提供物质保证，更在企业文化上进行了创新，试图打造一支拥有苏宁企业文化和互联网精神相结合的队伍。
提起苏宁易购，就不得不提及国美系电商。据记者了解，国美在线也是年底双薪，目前还没发，应该会在春节前发。除双薪之外，其他形式的年终奖是否有，如何发目前尚未确定。而国美系电商的另外一支库巴网，其薪酬体系与国美在线不同。
腾讯系年终奖2-3月工资
和阿里巴巴同样财大气粗的还有腾讯系旗下电商易迅网和QQ商城，其也是整合整个腾讯系下各垂直电商的重要平台。对于易迅网等腾讯系电商的年终奖，一位接近腾讯集团的人士对记者透露，“年底将是双薪，目前还没有发，人事部门正在统计中。除了双薪之外，应该还会有相当于2-3个月工资的年终奖，预计在春节前发。不过，应该和阿里B2C的年终奖比不了”。
易迅网CEO卜广齐曾是新蛋中国初创期的老员工，中国新蛋网是美国新蛋网的分公司，以3C产品为主。对于中国新蛋网的年终奖，一位接近该公司的人士透露，“新蛋网是年底双薪，很快就要发了。除了双薪之外，公司还会根据员工的工作年限和特殊贡献进行奖励”。同样位于上海的另一家知名电商是1号店。去年10月，沃尔玛接手中国平安手中剩余的股权，实现了对1号店绝对控股。沃尔玛先进的管理让1号店受益匪浅。
据一位接近1号店的人士对记者透露：“2012年1号店销售额大幅提升，尤为值得一提的是，1号店运营成本下降了37%，这主要归功于供应链进行了很多系统优化，效率大大提升。以前是人海战术。”对于年终奖，该人士表示还没发，应该会和以前持平，“阿里巴巴是盈利企业，这方面比不了”。
从调查结果来看，年底双薪是绝大部分电商都能够保证的，其中也包括了凡客、美团等排名居前的垂直和团购网站。但是除了双薪之外，其他形式的年终红包，则只有阿里巴巴最为殷实，多位接受采访的电商企业员工，都对此表示出了羡慕。
推荐第9篇：传统企业做电商策划书
上华教仪淘宝网店运营策划书
一、市场分析及定位 1．市场分析 百年大计，教育为本。据有关资料显示大部分家庭的收入的65%都花在自己孩子们的受教育成本上，随着时代的发展人们越来越重视孩子的受教育质量，重视孩子们动手能力的培养，而不仅仅是像以前那样机械地学习课本上的理论知识。在学校里，动手能力的锻炼是穿插在课程学习中的各种各样的课堂小实验，但受到条件限制，教学器材少，学生人数多，有多少人能够真正的做好一次实验呢，答案是没有!为了孩子们的学习，家长们可以选择把实验器材买回家，让孩子在家里，在家长的指导下，寓教于乐，既增进了家庭的亲情，又能够给孩子再一次验证所学知识的机会。于是，原来只存在学校实验室里的教学仪器，开始进入千千万万个有学生的家庭，这是一个全新的市场，是一个等待业内人士和专家来重点开发的市场，是能够改变我们目前应试教育模式的重大变化。 现有的教学仪器市场的客户主要是教育主管部门、学校、教学研究部门和单位，家庭所占的市场份额很少，这是一个很大的潜在市场。特别是随着信息网络的普及，利用网络以个人或家庭为目标顾客进行网上销售教学仪器已经成为可能，通过网络将教学仪器销售给个人或家庭，供应链缩短，可以节省很多销售费用，在线交流与服务，与顾客及时沟通，符合当今人们的购物习惯，是一个很好的销售方式。 江苏上华教学仪器曾获国家和省级多项荣誉证书，产品工艺和质量符合国家及各级行业主管部门制定的标准，目前已经发展成为专门从事教学仪器设备研制与生产为一体的知名企业，经过数十年的发展，脚步已经遍及到国内的每一个角落，不断推动中国教育的发展！同时将不断提升自己的服务能力成为更有竞争力的知名企业，将最好的服务送到顾客的手中。 面对激烈的市场竞争，要在行业中再领潮头，获得更广阔的发展，需要开辟更多的市场，抢占更多的商机，不能仅仅依靠传统的方式进行运营，应该采取新的销售理念、方式，发掘更广阔的市场。企业由于条件所限，明明知道在线经营是个大方向大趋势，却由于缺乏建站技术和网站营运管理经验，一时难以发挥网络优势；高校智力资源丰富，专业人才集聚，建立企业与高校的双向合作，利企
利校，是个互利双赢的选择。企业通过引进高校的教学资源，人才资源，积极进军网上市场，抢夺竞争高地，学校与企业双向互动，理论与实践相结合，真正发挥知识的价值，创造培养人才的新模式。通过网上商店的经营，以个人或家庭为目标顾客，为他们提供教学仪器的相关信息，满足更多用户的需求，提升上华教仪的市场竞争力和美誉度。 2．目标市场确定
市场细分：根据消费者明显的不同特性，依据细分标准，把教学仪器整体市场划分成个人及家庭消费者为主的子市场，以满足其少量多次的购买特征。 目标客群：家庭、学生及对试验仪器感兴趣的个人 市场份额：（总的市场份额=厂家直销+个人及学校采购+网上渠道销售）网上市场份额总体涵盖1/3左右，网上销售渠道主要有个人平台式销售，例如利用搜索引擎在百度推广，淘宝网销售等，通过输入关键字“教学仪器”搜索淘宝店铺，得到716个结果，其中天猫商城店12家（江苏泰州7家），皇冠店27家，可以网上教学仪器市场有竞争，但并不激烈，处于市场培育和开发阶段。 3．上华教仪淘宝网店定位
（1）具体定位 上华要突破原始的客户层次，寻找新的客户；不能停留与原来的位置。应将目标定于个体和小型家庭，特别是对自己的孩子学习关心的家长因为他们都喜欢上网对网上购物都很了解同时也很喜欢在网上给孩子很购买学习工具这样可以省去了大部分工作的时间岂不两全齐美。很适合新一代青年人的网购习惯，顺应时代的潮流。通过旗舰店来拓展自己的市场不同于线下交易而又要优于普通的淘宝小店，利用商城的优势来突破！ （2）特色 公司规模大，集团声誉好，所提供的产品均符合标准，拥有自主知识产权和专利二百多个产品。所提供的产品经济实惠，被广大消费者认同。专门从事教学仪器、教学实验设备、电教设备、课桌椅、钢木家具、橱柜、体育器材、机场座椅、研制生产营销为一体的知名集团化企业。（基层企业有：江苏上华教学设备有限公司、上华工贸商行）。 （3）增值服务
做好服务工作是形成公司产品核心竞争力的重要方面。强化售后跟踪服务，定期对消费者购买的产品进行远程维护，告知消费者就近进行产品维护，并可以随时通过电话、网络与公司交流，遍及全国的售后服务网络更是公司的竞争利器，要充分发挥他们的作用。 4．网店目标近期：增加市场占有率，夸大销量，打造爆款。 中期：稳定市场占有率，进一步扩大销量。 长期：保持老顾客，吸引新顾客，做类目的首选品牌。
二、网店策略
1．产品策略（产品定位：包装定位；品牌定位；产品组合 ） 产品定位：我觉得面对现在前景广阔的教学仪器市场，我们为了能更好的取得市场收益,应该进行多元化发展，并且迅速地切入教学仪器市场。我们可以依靠自身较强的研发能力和市场营销能力,以教学实训装备系列产品的研发、生产、销售为核心业务,针对国内职业教育领域进行全面开发,以促进企业的快速发展。根据教学仪器行业目前的发展现状与问题,通过对竞争对手市场情况调研,明确得出我们企业在产品研发和市场营销能力上的竞争优势；其次，应用市场细分定位理论，可以对教学仪器市场进行细分，并对行业机会进行分析，根据我们企业自身特点，确定教学仪器细分市场之一的个人家庭教育行业为目标市场，并确立以教学实训装备产品为核心的产品定位。 包装定位：我们可以采取类似包装策略。因为企业对其各种产品，在包装上采用相近的图案、近似的色彩和共同的特征可以使消费者形成对我们企业产品的深刻印象，便于顾客识别出本企业产品，对于忠实于本企业的顾客，类似包装无疑具有促销的作用，企业还可因此而节省包装的设计、制作费用。但类似包装策略只能适宜于质量相同的产品，对于品种差异大、质量水平悬殊的产品则不宜采用。 品牌定位：我认为我们企业可以采取单一品牌策略，将我们企业所有的产品都统一采用同一品牌。这样我们可以避免耗费大量人、财、物去设计和运营多种品牌，从而节省品牌设计和运营的费用；而且可以提高广告的宣传效果，树立企业形象；可利用已有的、良好的名牌信誉推广新产品，而迅速将新产品推向市场。但是，运用这种单一品牌策略一旦某一种产品发生危机，则会连累其他同一品牌的产品。所以我们必须要严格检测产品。 产品组合：我认为我们企业的产品组合其宽度可以大致分为大学实验设备系列、中小学实验设备系列、钢木家具系列、实验室仪器系列、数字化探究试验系统等。
一般而言，增加产品组合的宽度，即增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会，更充分地利用企业的各种资源，也可以分散企业的投资风险；增加产品组合的长度和深度，会使各产品线具有更多规格、型号和花色的产品，更好地满足消费者的不同需要与爱好，增强行业竞争力；增加产品组合的关联性，则可发挥企业在其擅长领域的资源优势，避免进入不熟悉行业可能带来的经营风险。 2．价格策略
投入期：采取低价高促销策略（快速渗透策略）。可以使产品以最快速度渗入市场，并为企业带来最大的市场占有率。 成长期：价格保持适当水平。改善产品品质，不断的开发新的市场。 成熟期：降价、开辟多种销售渠道、以及有奖销售等活动来刺激消费者购买。 衰退期：通过减少服务，降低费用维持最低水平经营；清仓、减库；压缩产量，降价促销等。 3．支付方式 A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款 4．物流模式 借助第三方物流企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，需要注意选择信用较好的快递公司，在发货前根据商品本身的特点，合理选择加强外包装，杜绝由于物流原因产生的货物损失。 在一定时期内，可以考虑发挥地方分公司的作用，即部分产品可以由地方分公司进行备货，就地配送，以加快送达速度，降低货损。
三、网店设计 1．平台选择 ①淘宝网作为亚洲最大的在线网店平台，其人气很高，我们的商品更容易曝光和销售。 ② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③ 淘宝网上开店是虚拟商店，成本低、收益大。
④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。 ⑤ 节约人手和时间，只需抽空上网看看订单就可以，适合在校学生利用教学资源经营网店业务。
⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2．网店风格设计 店名：上华教仪旗舰店 主营：教学设备、教学器材、物理试验器材、小试验套装、化学玻璃仪器、常用试验耗材、实验室周边配件、家具系列及其它。 设计风格： （1）统一的外观，友好的界面，易使用。 （2）突出标准的色彩 标准色彩突出产品的特色，主色调不超过三种。 （3）将标志LOGO尽可能地放在每个页面最突出的位置。 （4）相同类型的图像采用相同的效果。 如导航菜单的效果要统一，每一种宝贝图片效果统一。 店铺LOGO：根据网店的定位、经营模式、产品类别和服务特点设计网店独有的店铺LOGO。 banner 的设计：banner主要突出产品的特色，及让顾客购买的理由。用图文并茂的形式展现给客户。 商品分类：可分为物理仪器、玻璃仪器、化学仪器、生物仪器、地理仪器、数学仪器、实验耗材等。
五、网店推广
1．社区发帖回帖 发帖回帖提升店铺浏览量，增加宝贝曝光的几率。
2．友情链接
3．合理分配宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ 4．搜索引擎优化 合理设置宝贝名称，优化关键字。 宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。 5．用好橱窗推荐 把店铺的橱窗推荐都用上，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍。 6．利用好评价管理 评价管理包括店铺给买家的评价和买家给店铺的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦！ 7．利用店铺留言进行宣传 在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢！
8．用好宝贝描述模板
现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！个人认为这一条非常重要的！！ 9．登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。 10．加入旺旺群 加入旺旺群的好处有很多哦，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里说话露脸，大家对你熟悉了，自然偶尔也会到你店里去看看，想买的时候自然也就想起到你的店了，而且还可能给你介绍买家来哦！你的旺旺状态还是“我有空”吗？赶紧改改吧，把它改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”或者“满50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到你的最新状态，如果够诱人的话，自然就到你的店里来咯！ 11．邮件广告 利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了嘿嘿！
12．加入商盟 加入商盟的好处多多的啦！商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好你店里有的话，盟友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组织的人了呵呵！ 13．个人空间管理 个人空间也是我们店铺的一部分哦！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好像走到了我
们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好像是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢？ 14．适时促销活动 元旦快到啦，买家们可都希望在节日的时候买到特价商品哦，看看我们的店里有特价的吗？如果没有，惨啦，肯定没人光顾，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧～，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火哦。 15．访问老顾客 想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。 16．淘客推广 在收费推广中，淘客推广算是门槛比较低的了，目前把要求降到了3心，也就是说只要达到三心就可以请淘客推广我们的宝贝啦 17．阿里妈妈 阿里妈妈是一个专门出售广告位的交易平台，大家都知道许多网站都是靠广告赞助方式盈利的，因此卖家们如果需要在别人的网站上打广告的话，只需要支付相应的费用就可以。
18．加入消保
六、市场运营
1、网店运营的概述 网站云一个是网络行销的一个组成部分，前期的站外营销、推广、网络宣传都是为了让用户登录网站，怎么把用户留住，并最终形成订单是网站运营需要做的工作。 网站运营与用户沟通是一种比较特殊的方式，它可以通过页面展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起建起综合营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的，最终形成订单。
2、基本岗位设置与智能 网店运营：韩路 岗位职责： 1.分析把握用户、客户的需求，根据需求调整网站各级栏目建设，以提高用户 使用感受，开发潜在目标市场和用户群体； 2.不断完善网站功能和版面，提高用户体验度和满意度； 3.参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设； 4.制定运营战略发展和业务计划，协调各部门的工作。 商品编辑：张静霜、穆克杰 岗位职责：
1、负责网站商品及相关内容的录入与维护，工作内容包含协助拍摄陈列、图片 后期处理、商品资料信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务；
2、协同网站设计部门不断优化网站类别架构、导航、推荐、及其他前后台功能；
3、协同市场部门进行网站促销活动的策划及执行，以及相关的内外部评论的管 理；
活动策划：产文平岗位职责：
1、完成市场活动的策划及文案；
2、监督和协调市场推广活动的执行；
3、负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；
4、负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。
数据分析：穆克杰 岗位职责：
1、负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；
2、对网站会员信息、消费行为规律进行分析；
3、通过数据分析发现影响网站经营的问题，并向经营部门提供发展建议；
4、对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估，为经营活动决策提 供数据支持。
3、网站运营工作分析模型
网站的运营工作主要是以数据为指导思想，来发现问题，解决问题，逐步使 我们的运营工作稳健的上一个又一个台阶。
以下为我们网店运营工作的一个基础模型：
第一项：日常性数据（基础） 1.流量相关数据： 1.1 IP 1.2 PV 1.3 在线时间 1.4 跳出率 1.5 新用户比例 2.订单相关数据： 2.1 总订单 2.2 有效订单 2.3 订单有效率 2.4 总销售额 2.5 客单价 2.6 毛利润 2.7 毛利率 3.转化率相关数据： 3.1 下单转化率 3.2 付款转化率。 简要说明：
因为我们已经实现基础的
WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件）， 所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。
直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原 始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更 好，且可以根据各自的需求灵活开发。
由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果 没有，也可以参考这方面的需求去开发。
第二项：每周数据分析（核心）
用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以 我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据 间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有 一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。
1、网站数据
IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每 一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。
1.1 跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的 经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意 味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面 有问题。常规性的跳出率应关注在登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基 础页面，如果跳出率高于20%，就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程 和用户体验。 1.2 回访者比 = 一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及 会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说 明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。
1.3 访问深度比率 = 访问超过11页的用户／总的访问数， 访问时间比率 = 访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标 代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。 2.运营数据
总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下 单转化率、付款转化率、退货率；
每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点 指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。 2.1 比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
2.2 对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
2.3 对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不 是不可能。
所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。 第三项：用户分析 会员分析数据：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比 率；
概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比 率是否高于总体水平。如果你的注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失 为提高销售额的好方法。 1.会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物 比例、5次购物比例、6次购物比例； 2.转化率是体现的是B2C的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功， 复购率则体现B2C整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好的B2C复购率能做到90%，没有复购率的B2C绝对 没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多B2C愿意花大钱去投门户广告，为 了就是获取用户的第一次购买，从而获得长期的重复购买。但某些B2C购物体验 做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。
运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行 为，另外一方面就是做内功，提高复购率，B2C根本也就在重复购买。 第四项：流量来源分析 流量来源分析最重要的意义是： 1.监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营 销，IP代表着力度，转化率代表着效果； 2.发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效
果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去， BD或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。
流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页 数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。 第五项：内容分析
主要的两项指标：退出率和热点内容
1.退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里的退出率高，基本会说 明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也 是最关键的。一般列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后 依次进行改进。 2.热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关 注的品牌、促销最关注的商品等等。
第六项：商品销售分析
这部分是公司内部数据，根据每周、每月的销售详情，了解经营状况，做出 未来销售趋势的判断，这部分数据模型还在规划中，每家的情况都不同，所以这 里就不做说明了。
四、数据统计工具
1、量子统计 量子统计前身为雅虎统计，自2007年7月11日Beta版发布以来，一直致 力于为个人站长、个人博主、网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。2008年9月加入淘宝，于2009年3月正式更名为“量 子统计”，成为阿里巴巴旗下一强大精准的网站统计产品。
2、网店版 一款基本免费使用的软件，提供服务：客户管理、交易管理、报表、批量打印、行情参谋、批量推荐等功能。
3、工具吧 用途：各种店铺数据统计，详细数据分析
特色：
① 界面、功能和操作习惯完全符合淘宝、天猫用户。
② 无须下载安装，点击即可使用 ③ 无须手工刷新，数据即时自动更新，数据达到跟客户端软件一致 ④ 穿越防火墙和公司局域网限制，随时随地看统计数据
推荐第10篇：电商企业售后部门管理制度
***************有限公司
**************有限公司 主题：售后部门工作相关规定
为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、使大家的工作更加轻松快捷，此次制定了系列的售后表格，和相关规定，请大家共同努力，做好服务，努力提升自己的学习力和竞争力。 售后部组成及成员职责分配制度 售后主管：
1、
2、
3、
4、
5、
售后专员
1、
2、
3、
4、
5、
6、
售后内部管理规定 一．缺货订单 努力提高服务质量
对每天分配到手的任务按时完成 解决工作中客户提出的各种售后问题 清理店铺的退款和维权 完成当日退换货
每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格 售后工作任务定制 指派售后成员工作内容 督导售后成员完成相关工作
深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相关事宜 考核各组员工作绩效
***************有限公司
1、首先说的是处理的时效是24小时内。
2、仓库每天会将仓库无货的订单或者网店超卖的订单反馈成表格的形式给到我们售后部门，此时我们的处理时效是24小时内必须电话联系客户，诚恳的告知客户情况，在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，既然客户选购我们公司产品我们也要给予客户最好的服务，我们可以通过服务留住客户，或者简言之就是通过售后服务给客户树立购买的信心和品牌的信心，通过给予一定的优惠比如老会员的98折扣或者赠送礼品灯具（需向部门领导申请）给予客户更换灯具的利益点，有时候我们可能说是毫无利润可赚或者赔本，但是如果客户申请了缺货损失不仅仅是金钱，还有客户。我们要将眼光放的长远一些，我们要明白一个道理，在这个客户身上亏的，我们可以在其他客户身上赚回来，提升服务质量是关键。
二、退款
1、店铺退款
店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订单全部登记在退款表内，一次性退款。如遇活动，必须配合销售部门尽可能快的分秒必争的协助客户办理退款。
2、交易成功后退款
因淘宝家装商城每成功一笔订单都要支付给淘宝4.5个点的淘宝佣金，在这个情况下客户退款的话我们是需要扣除客户淘宝佣金的（交易成功后的15天内可以不扣），但有些客户以评价和维权来要挟的时候，如果他退货的产品数量不多，我们可以不扣佣金。
***************有限公司
三、退换货
每日的退换货必须在当日完成，处理退换货时需注意客户要求，如不明确客户要求可以旺旺查询聊天记录，或者电话至客户询问。如客户要求换货和新拍的订单一起发货时，则和新拍的订单出在一起，不要再另外做出库单，客户在旺旺上联系到售后的订单必须在旗子里注明该客户要求和其他特殊情况。另仓库每个礼拜都会有很多查不到的，联系不到客户的疑难件，造成售后无法及时的处理，我们要在一个月的时间内来帮助仓库清理这些无头件，清理不良品库容。
四、旺旺聊天
一般的售后问题都是通过旺旺进行联系，有少部分是通过电话联系的。在旺旺上不要随意答应客户任何要求，已经答应的就必须要做到，不管这个要求有多无理，或者这个要求对公司来说没有利润甚至是亏本。有部分客户是通过手机登录旺旺，或者他的旺旺接收不到陌生人的信息，这个时候我们需要通过电话来联系客户解决问题，不能不给客户答复，努力提升回复率。
五、订单关闭
有些客户不注意会拍错订单，或者拍了之后又不要的，我们不要主动去让客户退款，需要客户自己主动提出退款，并且在旺旺上字面确认该订单退款，确认后我们再进行退款。
六．快递问题件
***************有限公司
1，快递无网点或者超区件。客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系到我司对接的发件公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用一般可以月结的方式给到收件公司， 2，异常签收件。客户在查网上确认快递已签收，但是本人没有收到，此时先要给客户做好安抚工作，尽管客户很着急，我们也要有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下，于此同时和发件快递公司联系上告知情况，寻求解决。 3， 地址错误件错发件。客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样，应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。但是要自己跟进，不能直接都交给快递公司处理就完事了，不在给客户回复是绝对不可以的，和快递确定之后，应及时的给客户电话或者网上明确回复。 4， 快递无更新件。首先要看一下快递的记录，如果网上无更新48小时应立即和快递公司取得联系告知情况，要求快递公司尽快给予处理，一般处理时间为24小时内，如果过了处理时间，客户要求强烈，可以要求快递公司立即给予处理时效，可以和快递公司协商退回，重新补发给客户，如果快递公司告知确认丢件了，可根据客户的要求补发或者退款。尽量说服客服补发，实在急用的不行或者客户强烈要求退款，则可以协助客户退款，并给与道歉。
七 工作制度
1、在上班后5分钟内把所有分配到手的在线聊天工具全部登录，（特殊情况除外）上班时间内，人在座位时，不能无故把旺旺挂起或隐身，或是离开状态;
***************有限公司
聊天工具登陆使用,仅限在公司，如发现非公司登陆现象，将会受严重处罚（特殊情况除外，如工作需要，部门事先有安排）。
2、每个售后都有单独的金蝶系统账户，上班时间内登录自己的系统账户查询并处理问题
3、上班期间不得使用公司网络购物或者看新闻视频或者做一些私人的事情，一经查出，1次给予警告，第二次扣款50元，第三次扣除100元，最高封顶200元.扣除并扣除当月全勤奖。
4、如有突发状况必须及时报备部门主管或者人事部，不得无故迟到早退，旷工。
八 各个售后表格的填写：
1、
2、
3、
4、
5、仓库交接表格 快递异常登记表 公司出错表 售后绩效总表 售后交接记录表
***************有限公司
6、
7、退款表 唯品会退款表格
以上售后表格内容务必按照规范内容填写完整，如当时未能填写完整的，必须在后面2天内补充完整，（当时处理人来进行补充）会定期检查表格的记录是否完善和规范，如发现没有登记完整或登记不规范造成无法统计的，将实行奖罚制度。请大家注意。
九 因售后部门个人原因造成维权和差评
对待客户不能出现三种情况，一是：遇到问题不得推脱责任；二是：不得态度强硬，顶撞客户；三是；不认真对待客户解决问题。之前有类似的情况发生客服的服务意识不强造成了客户投诉或者差评，一个投诉和差评就把整个服务团队给否定了，这对我们售后整个的工作和在领导心目中的能力影响是相当大的。如发现因为个人原因造成维权和差评的也将实行奖罚制度。部分客观原因除外
十 工作安排及总结
完成每日的工作安排：（退款、维权、退换货），及时登记工作遇到的问题，以便于月底总结出工作中遇到的各类问题，将其解决并避免后期再遇到相同的问题。
十一 及时出单发货
***************有限公司
1、通过旺旺联系到售后拍下的订单要及时把订单发给打单部门进行打单，并在旗子里备注你的名字和客户要求。
2、对于客户要求当天发货的订单，不能盲目答应，在答应之前要先和仓库确认该产品是否库存充足，在做决定，以避免造成违背承诺的纠纷发生。
3、客户拍下不要的订单，我们不要手动去关闭，让客户自己去关闭或者等系统自动关闭。奖惩制度：
1：每天的分配到工作必须完成，如若为完成，扣10元。
2；因售后客服个人服务问题造成客户投诉或者差评，每次罚款50元。 3；因售后客服个人问题造成公司损失的，照价赔偿。
4；当月如果无服务差评或者投诉，工作又开展的顺利达标，无任何出错当月个人奖励100元。
无论在什么公司，售后服务都起到一个推波助澜的作用。翰源照明作为一家销售型企业，公司需要专业的销售和售后人员，好的售后是公司发展的灵魂，也是公司快速发展最重要的一个组成部分。希望各位能转压力为动力，把握好更多的机会，创造更好的服务质量，为自己、为公司创造更多的效益，我相信大家都可以做好，因为你们是最棒的，翰源因你而精彩！
***************有限公司
3900780060026,3900780060025,3900780060021,3900780060020,3900780060017,3900780060016,3900780060012,3900780060018,3900780060023,3900780060022,3900780060011,3900780060009,3900780060024,3900780060014,3900780060019,3900780060015,3900780060013,3900780060010
第11篇：中国消费者协会电商企业诚信调查报告
中国消费者协会电商企业诚信调查报告
2013-08-19 中国消费者协会
[字号：大 中 小]
一、调查背景
近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。根据中国互联网络信息中心统计数字显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，网购用户总规模达到2.42亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。
尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。例如各大购物网站的配套设施的完善程度与日益增长的网购消费者数量不成正比；中小团购网站面临诚信危机；网购验货、退换货问题仍是消费者反映强烈的问题，无条件退货承诺践诺难。综合以上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。
为了进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，2013年6月20日，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”，这是中消协“让消费者更有力量”年主题系列活动之一，调查结果将作用于企业诚信平台建设，服务于网购消费者权益保护。本次调查继续由“去哪儿网（Qunar.com）”作为承办方。
二、调查基本结论
本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、对改进网购服务的建议等。调查结果显示：
中国消费者的网购行为已经普遍而频繁，主流网购消费群体的年龄仍呈现年轻化特征，同时中年以上网购群体新增趋势明显。
近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，售后服务环节满意度相比较偏低。
主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。
2013年入夏以来，各大电商开展大型促销活动，价格竞争成为电商竞争和营销的常规手段。消费者对这种“价格竞争行为”评价更为客观和正面，开始享受价格透明和促销带来的优惠，另一方面“网购疲劳”开始让部分消费者的购买热情降温。
售后问题仍是电商企业面临的最大难题，广大负责任企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位。在规范自身诚信经营行为之外，还要加强供应链和平台卖家的管理，本着保障消费者知情权的原则，进一步规范售后服务条款，建立与电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。
三、调查主要发现
本次网络调查入口为在线旅游网站“去哪儿网”，调研时段自2013年6月20日至7月20日截止，期间共征集有效问卷1768份，与2012年首次调查相比样本量增长74%。调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。
（一）调查样本特征
本次调查的网购用户样本男女比例为43%：57%，平均年龄为32岁。女性网民一直是购物的活跃人群，在网购用户中的份额超过男性32个百分点。但在大额产品网购群体中，男性比率则高于女性，尤以电子数码类产品为代表。
经常使用网购服务的主力人群的年龄为25至34岁区间，占全体受访者的54.64%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，而未来网购的主流消费群的平均年龄预计将持续增长。
网购者的学历普遍较高，本次调查中本科及以上学历占60.07%，与2012年54.33%的比例相比仍有提升。大专学历占27.94%，高中及以下占11.99%。而从职业构成上来看，网购人群以企业白领和学生为主。其中公司职员比例最高，占全体受访者的44%，其次是学生群体，占11.43%；自由职业者占到9.95%，公务员和公司管理层各占7.24%和15.61%。由于消费者需要通过一定的学习才可以掌握网购支付技能，受教育水平和计算机学习能力差异已经将人群天然划分为“网购者”与“非网购者”。
（二）权威部门资质认证是电商消费者的信心保障
调查结果显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，相比2012年的调查结果有所上升。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实全面；有完善的供应商管理体系；不靠虚假价格战招揽客户；有完善的诚信文化价值观。
图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名
电子商务是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致交易双方相互之间缺乏足够的信任。有别于传统购物以地理位置接近性为导向，消费者往往选择知名度高、信誉度高、评价好的网站。因此电商企业必须比传统行业更注重诚信，从源头上完善企业经营资质、对外公示注册信息和互联网备案信息、主动申请相关诚信认证，从而打消用户疑虑，放心完成在线交易。
供应商管理是平台类电商企业的核心竞争力，其意义不仅在于降低成本保障物流，更在于确保为消费者提供合格的产品与服务。电商企业应从技术、质量、服务、价格、环保等多方面因素全面考核供应商，提高企业的整体生产供给效率，实现全供应链上的负责任采购。以全球最大的中文旅行网站去哪儿网（Qunar.com）为例，该企业从2011年起推出交易安全保障体系“担保通”，确保其平台上的机票代理商100%拥有中国民航运输协会颁发的CATA认证，在消费者的交易环节上提供全面的保障服务和完善的售后服务。
价格透明度和信息全面性是电子商务行业相比于传统零售业最大的优势，也是广大消费者最为关注的特征之一。但也有部分电商企业对产品进行夸大不实的低价宣传，存在信息失真严重，甚至广告与实物不符等现象，严重损害消费者对于网购模式的信任。在旅游、教育、金融、电信行业内，呼叫中心因服务人员信息掌握不全面或受利益趋使而向用户推荐高价产品的现象一直以来也饱受诟病。
自2012年底至2013年上半年，电商行业进入“休养生息”阶段，价格战显得相对沉寂。自6月18日起，国内各大电商将迎来“蓄谋已久”的年中促销大战。以京东、天猫为首的各大电商均推出如火如荼的促销优惠活动。这种“价格战”一方面推动了市场火爆，另一方面也带来了企业营销成本的高涨，产业链中上游利润空间缩小，其服务质量可能打折扣。因此，今后价格战必将逐渐淡化，取而代之的是综合服务能力的竞争。从业者也应当更为理性地看待这种营销手法。
是否拥有完善的诚信文化，也是影响消费者对企业诚信度判断的重要因素。不同于其它管理体系，诚信管理体系是以法律为保障、责任为基础和道德为支撑的管理体系。讲求诚信的企业文化也成为这项工作的重点，企业必须相应地建立起包括方针、目标、程序、制度、记录和档案在内的一整套管理模式。
（三）消费者青睐安全便捷的在线支付模式
在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。
目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露；还有些唯利是图的商家会将客户的个人信息，甚至包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。
（四）解决消费者售后问题仍是电商企业最大难题
本次调查中，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降，但仍是各环节的最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。
调查结果显示，影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺；物流投递时间和准确率；顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题；客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求；顾客能够在签收前验货。
消费者最为看重的售后因素是：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺，这一因素在2012年的调查中权重仅为第三位。随着部分业内领先的电商企业率先推出安全赔付计划，这一快速解决纠纷的机制就受到消费者的广泛好评，并逐渐成为行业内普遍接受和效仿的售后服务规范。随着诸多互联网行业纷纷跟进，这一安全保障机制体现的是以人为本的思想，促成了网络交易安全和网民维权机制的创新，在保障弱势的消费者一方合法利益的同时，也强化了企业和商家诚信经营和自律意识。
调查显示，消费者对于能否便捷的联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力十分看重，这也是由网购这一特殊的消费模式所决定的。在传统购物方式中，销售者提供的售前、售中、售后服务贯穿消费者消费行为的全过程；而消费者在进行网购时，售前、售中的所需了解的信息往往都涵盖在了商品展示页面中，售后服务——尤其是客服人员的服务质量对于消费感受的重要性就格外凸现出来。
有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐——运力不足；覆盖范围窄；快递人员素质良莠不齐；与网商信息流通不畅；拒绝当场验货等问题都亟待解决。中国消费者协会在此提醒广大消费者，应当提高网上购物的自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。
第12篇：电商企业入驻协议
企业入驻协议书
甲方：河南吉顺电商产业园有限公司 (以下简称“甲方”) 乙方：
(以下简称“乙方”) 根据法律法规和相关规定，依据“鼓励扶持漯河产业带电商物流园发展暂行办法（试行）（漯政办【】号）”文件相关条款，甲、乙、双方本着“互惠互利、共同发展”的原则，就“企业入驻园区项目”经友好协商，达成如下协议： 第一条项目选址
办公区域位于阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园内 楼层号房，面积平方米（含展示区域）。
仓储区域位于阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园内 楼层号房，面积平方米。 第二条租赁期限
年月日至年月日，共计年。(免租期限为2016年1月1日—2018年12月31日).第三条费用标准 租金标准：
办公区域合同期内免费（按人均10平方米标准）；仓储区域合同期内免费（按线上1万元销售额配0.5平方米仓库，最高补助面积不不超过3000平方米）；房屋租赁费 12
元/㎡/月，物业费 0 元/㎡/月（含保洁、水费），电费 1 元/度，中央空调使用费 5
元/㎡/月（空调使用时间每年6月中旬-9月中旬，11月-次年2月）。 办公区域入驻押金标准：
乙方支付甲方入驻押金人民币元（大写），该笔押金由乙方在签署本合同时支付给甲方。（押金计算标准：按乙方租用办公面积* 12 元/月/平方 * 3 个月+空调使用费 5 元/月/平方* 3 个月）
乙方根据实际经营需要租用甲方场地，经甲方认定后，费用由乙方承担。乙方在协议签订后5个工作日内，缴纳协议内约定的押金及其他相关费用，否则协议自动解除，甲方不再为乙方保留所租用场地，同时押金作为违约金不予退还。
3、付款方式：
乙方每季度向甲方支付本合同约定的费用。 第四条双方的责任与义务
在乙方诚信规范经营情况下，甲方协助乙方申请各项扶持资金。
甲方向乙方传达国家、省、市、区的有关政策和规定，提供政策指导。 甲、乙双方定期组织入园企业间的互动交流。
甲方负责保障园区内硬件设施及配套设施的正常使用，发生故障时及时维修。 甲方为乙方提供全方位的一站式服务。
本协议书签订前乙方须在源汇区注册工商营业执照或变更原有工商营业执照注册地为阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园；并按要求向甲方提供相关证照复印件等资料备案。 自本协议签约
30 日内，乙方在阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园的项目正式启动运营。 乙方自该房屋交接之日3个月内，办公人数不得低于最低标准要求（人数最低标准为：办公面积(包含展示区域和走廊等公摊面积)÷10㎡/人）。仓储面积按线上交易额配比，线上交易额不得低于最低标准要求（线上1万交易额配比0.5平米仓储）。
乙方在生产经营活动中，必须自觉遵守各项政策及法律、法规，由于经营不当造成的亏损以及由此而带来的经济责任由乙方独立承担。 乙方保证按照双方约定的用途使用该场所。乙方发生工商注册登记、经营范围、股东、法定代表人等重要内容变更的，应在提交变更材料时通知甲方并在变更后3日内到甲方备案。 乙方应根据甲方的要求，及时向甲方提供以下资料，甲方按约定使用，并予以保密：（1）按时如实报送各项统计所需资料；（2）企业各项登记注册内容变更情况报告；（3）主要管理人员身份证明等材料；（4）甲方认为需要提供的其他材料。
乙方应积极配合甲方的评估考核，严格遵守各项管理办法，自觉维护园区的正常工作秩序，积极参加甲方组织的各项活动。
甲方为乙方提供的办公场地为园区的统一装修房，可以满足乙方的基本办公需求，如乙方有意向进行重新装修，则乙方可以向甲方以书面报告形式报告装修方案和申请待甲方同意后，方可施工。 第五条考核机制
甲方对乙方建立考核机制，不定期对乙方进行抽样考核和统一考核，按月进行考核汇总，乙方每个月考核结果是否合格，乙方应严格遵守考核制度。
乙方办公、仓储面积如未能达到最低标准要求（人数最低标准为：办公面积(包含展示区域和走廊等公摊面积)÷10㎡/人）。仓储面积按线上交易额配比，线上交易额不得低于最低标准要求（线上1万交易额配比0.5平米仓储）。应承担超出部分的租金、物业管理费。(按照超出面积*17元/月缴纳给甲方) 乙方连续3次未能达到最低考核标准，甲方书面对乙方进行限期整改通告，到期仍未能达到考核标准的，甲方有权解除协议，并将房屋收回。 第六条解除协议的条件：
乙方在协议期内如有下列违约行为之一，经书面沟通未能纠正的，甲方有权提前终止本协议，入驻押金不予退还，如给甲方带来其他损失，甲方保留向乙方追索经济损失的权利。
乙方在协议期有违反国家法律、法规规定的行为，情节严重（指公安、工商、税务、技监、消防、卫生等行政部门处理的），被有关部门查处的；上级政府及有关部门明令必须关、停、并、转的企业。
乙方未按协议规定时间注册、装修、入驻园区并开展工作。项目开展处于停顿状态，团队用房经常处于空闲或关闭状态，每月出勤率未达到30%（不包含周
六、周日）。
乙方未经甲、甲方书面同意擅自转租、擅自变更租赁场所用途；累计两次未按时上报相关材料，或所报材料内容弄虚作假，造成恶劣影响。
乙方屡次违反园区的相关规定或以暴力行为抗拒管理、无理取闹造成恶劣影响的；违反约定的其他行为。 第七条其他
本协议提前终止或合同到期，乙方应在协议终止后10日内将该物业交付甲方，乙方须保证房屋内的固定附着物、设备、设施等完好无损（自然磨损除外），如有造成该物业损坏的，由乙方负责恢复或者赔偿经济损失；超过10日每天按照市场办公写字楼租金收取，乙方无条件收回办公用房。
本协议提前终止或合同到期，乙方已结清所欠费用，且将公司注册地址迁出后，由甲方依据本协议之约定，将入驻押金返还给乙方。
本协议未尽事宜，由双方协商确定，作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力。 如遇国家政策调整，本协议如与政策相违背条款，以国家政策为准。
本协议在执行中如发生争议，由双方协商解决。如果协商不成，可向不动产所在地的人民法院起诉。
本协议一式两份，甲、乙、双方各执一份。经双方签字并盖章后生效。 甲方：河南吉顺电商产业园有限公司 法定代表人（代理人）： 乙方：
法定代表人（代理人）：
第13篇：牛牛电商企业宣传片文案
牛牛电商宣传片文案
配音：
悠悠岁月，沧海桑田，
每一次历史的变革，都催生了一个时代的进步！ 每一次模式的创新，都开启了一个创富的时代！
伴随着政策的深层次推动和“互联网+”、“分享经济”、“新零售”的深入发展，电子商务进入3.0时代，新一轮财富浪潮奔涌而来！ 配音：
世界因流动而丰盈，因分享而富足。 顺应时代发展趋势，牛牛电商乘势而起！
牛牛电商是一家以“互联网+商品”为指导，融合“分享经济”、“全民经济”、“新零售”、“万众创业”于一体的“线上+线下”创新型闭环电商平台，开创“先赚钱 后消费”的电商新理念，旨在帮助消费者轻松赚钱、快乐消费，实现财富良性增长。 线上线下双联动
线上牛牛电商以“互联网+”为依托实现用户聚合，直接对接生产厂家，去除中间化，让用户得分享出厂价到零售价之间的巨大利润空间；线下牛牛电商通过建设体验店和完善的物流体系，让用户“看得见、摸得着”，获得良好的购物体验。 利润分享人人有
平台深挖商品的流通价值，开创分享新模式，让用户能够参与到商品流通中来，共享商品在流通升值过程中产生的利润；同时平台采用推荐奖励终身制，分享给他人即可获得丰厚回报。这大大提升了用户在电商产业链中的地位，从被动的消费者升级为消费商，实现“人人创业、人人创富”的梦想！ 生态闭环真靠谱
用户在平台获取的收益积分可在商城购买商品，在获取经济收益的同时获得消费权益；同时，商城实现终端消费自动化循环，打造出生产方、消费者、平台多方同时参与的全新交易闭环生态圈。 配音：
天行健，君子自强不息！
未来，牛牛电商将继续秉承“共创
共享
共富
共赢”的价值观，以商务改变世界，以分享共赢未来，实现“让用户参与销售利润共享 让财富实现自由增长”的企业使命，带动中国商品交易、流通和消费，助力中国经济转型升级！
第14篇：电商企业如何做好数据分析
电商企业如何做好数据分析
关于数据，很多电商企业在做网络营销的时候都知道分析数据的重要性，却不清楚要如何做好数据分析。有两种情况是常见的。一种是数据太多，不知道怎么分析;而另一种就是数据少得可怜，没有办法进行分析。这两种情况都很极端，那么，电商企业如何做好数据分析呢?答案是：需要想清楚以下3个问题。
1、我为什么要看数据?
看数据的理由有很多，有不少PM看数据纯粹为了在吵架中能占上风，也有的人是为了炫技，还有一些人是因为老板要他们这样做。但实际上，看数据最好的理由是“你真的渴望持续改进自己的产品，而数据能给你客观的建议”。如果你没有这个渴望，觉得“我已经做的很好了，没有几个人能比我做得更好”，不但可以不看数据，连用户都可以不要。
2、数据由哪些成分组成?这些成分会发生什么变化?
分析数据的构成可以更精确的知道是哪些产品、运营方案在发挥着作用，数据的变化可以知道某个方案起了多大的作用。
拿PV来说，分析PV的地域结构，可以知道适合的推广渠道;分析用户的年龄结构可以知道活动策划偏向什么主题;分析用户的职业结构可以知道用户的使用习惯。
3、这些数据为什么发生了这些变化?
分析数据为什么变化，可以找到关键的原因，或者洞悉用户真正的需求，最终形成产品的改进。
拿微博来说，假如某一天，微博的转发数量比前一天下降了20%。
如果不找出变化的原因，PM给出的解决方案极可能是：放大转发按钮，鼓励用户多转发。
如果换个思路，找变化的原因，PM也许就可以发现到：登陆用户比前一天下降了30%，为什么登陆用户下降了这么多呢?因为首页改版了。那么PM解决问题的方向是：首页哪些方面没改好才导致用户活跃度下降，找到原因之后再实施改进方案。
分析数据的时候，每天问自己这3个问题，持续一段时间之后，将会意想不到的惊喜在等着你。
第15篇：商漫分公司企业文化建设实施方案
商漫分公司企业文化建设实施方案
(2013年)
为进一步提高“三个服务”的能力和水平，全面提升商漫分公司发展软实力，稳步推进分公司创和谐新局面，登发展新台阶，上服务新水平，树交通新形象，特制定本方案。
一、现状分析
企业文化是企业长期的生产经营和管理实践活动中形成的企业精神、价值观念、经营战略、职业道德、文化氛围及其他精神和物质文明建设的总和，是企业精神的深化和丰富，是一种经营哲学和经营理念的延伸。企业文化建设是一项艰巨而复杂的系统工程。是企业综合实力的重要标志，是现代企业竞争力的核心。建设先进的企业文化，能够为企业的持续稳定发展提供强大的精神动力，能够有效地改善和提升企业的形象，使企业保持旺盛的生机和活力。目前商漫分公司企业文化建设工作仍处于初始阶段，还有待总结形成，企业文化核心理念体系要得到广大员工理解、认同和执行还需要一个过程。
二、指导思想
商漫分公司企业文化建设的指导思想是：以党的十八大
1 重要精神为指导，深入践行科学发展观，以提高商漫分公司企业核心竞争力为目的，通过系统、科学的企业文化建设，逐步在分公司形成先进文化指导下的企业理念、管理手段和员工行为，全力打造“和谐商漫 温馨家园”。
三、基本原则 1.特色化
分公司企业文化建设应紧密结合“和谐商漫、温馨家园”的实际，构建具有鲜明烙印的企业文化系统。
2.专业化
企业文化是一个科学的、系统的高速公路文化体系，要按部就班的从基础工作抓起，在核心理念、制度体系、行为文化、物质基础、形象系统等五个层次上全面开花、强力推进。
3.人本化
构筑商漫企业文化，要着力体现尊重人、理解人、关心人、爱护人，充分调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，积极投身到分公司企业文化建设中去。
四、总体思路
商漫分公司企业文化建设的总体思路是：致力理念文化，规范制度文化，倡导行为文化，推进物质文化，提升形
2 象文化。致力理念文化，主要是通过全员性企业文化的普及，弘扬企业精神内涵，使企业文化理念深入人心，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立规范完善的“质量、环保、职业健康安全”体系和科学有效的考评机制，使之导入科学化管理轨道，从而有效规范企业管理行为。倡导行为文化，主要是大力推进职工行为养成规范，并抓好推进落实，提炼和倡导“商漫作风”。推进物质文化，运用物质建设手段，营造企业整体文化氛围；提升形象文化，主要是做好商漫特色的视觉识别系统开发工作，提升企业整体形象。通过加强企业文化建设，为建设“和谐商漫 温馨家园”提供不竭动力。
五、主要工作
（一）主要任务
1.明确企业文化建设的领导机构和管理职能部门,切实担负组织领导责任，要建立一级对一级负责的目标责任保证体系，形成分公司、管理所、收费站、收费班组四位一体的管理体制和工作网络，保证企业文化建设的顺利进行；
2.普及企业文化建设理论，一是举办各类培训班，聘请知名专家、学者到企业进行讲座，丰富职工对先进文化的把握；二是组织人员到交通系统特别是高速公路运营服务系统内的企业文化优秀单位进行学习考察，借鉴成熟经验；三是培养企业文化管理师，作为企业内部企业文化建设实施的骨
3 干力量，对基层职工进行宣讲，增强企业文化的吸引力，使广大职工积极参与企业文化建设实践。通过全员教育的开展，使广大职工文化知识水平进一步提高，企业文化核心理念体系教育在全局的覆盖面达到100% ，员工对企业文化核心理念体系的知晓率达100%；
3.加强对外宣传力度，形成强大的宣传声势。在商漫信息、企业网站动态地反映企业文化建设的基本情况，着重介绍企业理念及商漫文化核心内涵的贯彻落实情况，宣传推广各科室、单位企业文化建设的经验做法，使之成为宣传企业文化的重要窗口。同时，分公司要加强与电视、电台、报纸、杂志等媒体的联系和协调，多上稿、上大稿、上有深度、有内涵的企业文化稿件，实现分公司企业文化宣传工作有声有色的效果。
（二）具体措施 1.制作企业微电影
（1）微电影与企业文化：微电影以短小精悍、灵活操作的特点，正成为很多影视创作工作室的创业方向，同时也成为企业品牌宣传的一种有力的载体。它更像一个企业的创意广告，只不过渗入了比较丰富的故事概念，让宣传的内涵和主题更为深刻，还有人认为微电影就是长广告片，宣传效果毋庸置疑。
（2）微电影的传播途径：综合来看，微电影的植入要好于电影，因为其传播受众面更广。相比长视频，微电影可以更加贴合品牌传播
4 的需求。目前，微电影主要以网络传播，除过一些专业的网站渠道（国内视频网站如优酷、土豆网、六房间、PPLIVE等，对用户免费开通视频上传服务，是“微电影”能得以广泛传播的基础。） 外，企业也可以通过自己的官方网站传播达到宣传自己的目的。对于一个企业来说，这样的艺术作用可以增加文化品牌的含金量，更容易突出企业个性和树立形象。
（3）微电影的制作：与传统广告相比，互联网成了“微电影”的主要播放媒体，因而对于影像层次和清晰度的要求大为降低，便宜的设备也能拍出“电影品质”的画面，如佳能的5DII相机。 2.制作企业文化手册一部
A.企业文化及文化手册： 企业文化手册是一个系统工程，是企业文化塑造和设计的最终成果它包含企业形象塑造、经营理念、经营管理等方方面面，它对内凝聚士气、是长期工作不断摸索出的经验理论，凝结着企业经营者的心血和智慧，更是对外弘扬品牌的核心载体。因此，提炼和编制企业文化手册，不仅是将潜在的文化进行文字化、系统化，而且是让它根植于心、践于身行，用来指导企业不断持续壮大发展。
B.企业文化手册内容：涉及来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成，展现积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。
3.制作企业MTV一部（创作司歌）
5 (1)邀请专业人员创作司歌一首，歌词突出商漫人的开拓创新、精神风貌，切忌词糙的拼凑，语言朴实，表达准确。力求震撼，既有进行曲的节奏，又有情感的力量渲染。即鼓舞士气，又区别其他行业单位的文化特征，应该确定为企业文化品牌的又一标识。
(2)利用MTV创造的特点，镜头追求美、追求真切，编辑追求大气、动感。
4.企业形象宣传片、画册、年鉴一部（每年更新）
邀请专业公司制作企业形象片，进行品牌传播与推广；印制企业画册与宣传页，进行品牌理念普及经验交流推广；编撰企业年鉴，记录企业发展足迹，铭刻商漫高速历史。
5.建设企业文化展室一个
深入挖掘商漫高速的政治和道德价值、社会公益价值、企业利益价值、员工提升价值，从价值和责任角度借助现代灯光音响科技，建设企业文化展示室，内容包括商漫高速数字沙盘、互动主题区等，作为整体形象和对外交流的重要平台，全方位，多角度地展现商漫高速建设的沧桑巨变以及发展成果。
6.建立窗口服务评价系统
在“红亭”等窗口部门引入高品质满意度评价器，以让客户在接受服务后，即时作出对服务质量的评价。通过对各个员工评价结果进行统计和分析，有效了解员工的服务质量，并以此作为员工考核标准之一，督促员工提高服务质量。
六、组织保证
1.公司大力倡导，引导趋势
分公司要立足改革、发展和运营管理实践，着眼世界企业文化发展前沿，大力倡导企业文化建设，不断从博大精深的“秦头楚尾”传统地域文化中，从激昂向上的交通事业主流文化中，汲取营养和力量，在内容和形式上积极创新，全面推进企业发展的充满生机的文化。
2.领导以身作则，身体力行
建设先进的企业文化是企业党政领导的共同职责，各级领导要站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，党政工团齐抓共管，把企业文化建设工作列入重要议事日程，列入企业发展的战略规划，列入领导班子和主要领导者的业绩考核内容，与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。
3.职工广泛参与，形成氛围
要坚持广泛参与的方针，以广大职工为主体，充分发挥和依靠群众，广泛动员，使企业文化建设具有广泛的群众基础，化为分公司每一位职工的自觉行动。要树立“创新是企业灵魂”的观念，充分激发员工潜能，倡导管理、技术、服务等多层次的革新，鼓励员工在更广泛的工作领域突破前人。引导员工突破传统思维方式，鼓励探索与发现，使员工更富创造性地工作。
7 4.政策配套支持，强制促进
分公司要建立责任落实的企业文化政策保证体系，形成部门责任明确、岗位任务落实的责任网络，建立并实施包括工作落实、程序落实、资金落实的规章制度、工作目标、管理标准，以确保企业文化建设顺利开展，取得实效。
5.专项资金保障，夯实基础
分公司要设立企业文化专项资金，确保企业文化建设所必需的投入，专项资金要纳入总体规划和年度计划，明确开支渠道，确保投入到位，为企业文化文化建设的顺利开展提供物质保障。
第16篇：移动电商
移动电子商务市场潜力巨大
在市场需求快速增长、移动互联网迅速发展的双重支撑下，移动电子商务尽管刚刚起步，但却呈现了爆发式增长态势，成为蕴含极大发展潜力的战略性新兴产业。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年，我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。
据成都市商务局副局长张金泉介绍，移动电子商务将以通讯工具为代表的智能移动终端为主要实现载体，依托移动通讯技术和远程支付手段，从而拓展交易空间，它的最大益处在于实现了电子商务交易的实时性，将是未来发展的大趋势。“有了移动支付手段，我们就能利用365天、24小时中的一切零碎时间。”
“移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发；二是信息服务业，移动支付将来更多的是支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展；三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。”中国移动电子商务基地总经理王洪涛认为，移动电子商务的发展，不仅仅是移动运营商或者是银联、金融机构自身业务的发展，更重要的是带动产业链的发展。
政府部门支持力度加大
为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各个地方政府将其提升到战略高度，先后出台了一系列政策支持发展。
商务部信息化司司长李晋奇说，移动电子商务在我国已经发展成为具有成长性、知识性的新兴产业，党中央国务院高度重视电子商务的发展，在十二五规划纲要中明确要求，积极发展电子商务，完善中小企业的电子商务服务。遵照国务院战略部署，商务部各有关部门协调配合，在完善电子商务发展环境、推进企业电子商务运用、培育农村电子商务市场、加强电子商务诚信体制建设等方面作出了不懈努力。
在中央支持电子商务发展的大背景下，各地方政府同样嗅到了商机，从重大工程和产业园区着手，推进电子商务以及移动互联网的发展，进而保障移动电子商务的发展。广州市依托自身已有的互联网企业聚集优势，积极与电信运营商合作建立了中移动互联网基地、中国联通(600050,股吧)中央音乐平台基地；深圳市积极发展移动互联网园区，其中南山区移动互联网产业园已于2010年投入运营，吸引了包括电子商务在内的移动互联网入驻。起步较晚的成都凭借渐佳的投资环境、人力资源条件等优势因素，2009年8月发布了《成都市电子商务发展规划(2009年—2012年)》。
第17篇：电商论文
二、我国电子商务面临的问题
1．目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。
2．电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。 现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。
3．计算机应用水平低,上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。
4．电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。
5．我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。
三、中国电子商务模式的发展方向
参与电子商务的主要角色是企业（Busine）和消费者（Customer），因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B（B2B即 Busine to Busine 企业到企业）、B to C（B2C即Busine to Customer 企业到用户）两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以\"注意力经济\"为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。
1．B2C的困境
B2C电子商务向何处去？\"东方市场研究有限公司\"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 \"网络平民化\"趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
（1）绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务
许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是\"在线定购，离线支付\"。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
（2）24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现 目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。 （3）网上商品价格并没有足够竞争力 大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。
（4）服务水平有待提高
调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。
在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。
从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。
2．B 2 B的发展
现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称\"革命\"。2000年，美国B2B有了很大的发展， 1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出：\"中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。
毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或\"革命\"，但这场革命能否在中国成功呢？
专业人员指出：B2B的前提是企业内部的基础，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的\"瓶颈\"。
目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。
四、我国电子商务的发展趋势
十.五\"期间是我国信息化建设加速发展，我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。
1．电子政务与政府信息化有重大进展。
电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及,政府信息资源进一步共享,为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高.2005年12个金字系列重点应用工程基本完成,电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30－40％，2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70－80％。
2．各类电子商务（B2B,B2G,B2C,G2C,C2C）在国民经济主要部门,工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展,网络营销为重点的电子商务将基本普及,网上支付随环境条件改善,而逐步发展。
3．主要行业企业电子商务有很大发展。
十.五\"期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效, 全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计,辅助制造,过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及,大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业,为今后推广积累经验。具体目标,初级电子商务,中级电子商务,高级电子商务普及率(实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比)来表示企业信息化发展预测：
4．地区、城市、社区电子商务会加速发展。
“十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广,将建成若干电子
商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。 考试大编辑整理来源:考试大-电子商务师考试
电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。作为全球经济的一分子的中国参与全球的电子商务也已是时不我待，只争朝夕。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。
一、中国的电子商务状况
电子商务在我国处于刚刚起步阶段。因此要对我国电子商务发展状况进行分析，就必须认清 我国电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。
尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：
1.企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。
2.重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计／计算机辅助制造(CAD／CAM)、管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPII)、计算机架成制造系统(CIMS)等在一些大中型企业也有所发展。
3.企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国1.5万家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。
4.企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有48家企业有自己的域名，1000家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10%，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。
5.企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，
中西部较东部还很落后。
(三)电子商务的安全问题
我们知道，CA应该由除参加交易的买方、卖方之外的具有权威的第三方担任。这个第三方可以是政府部门，也可以是行业主管部门，也可以是交易双方共同信任的组织。在国际上，CA是由市场竞争出来的。由于历史的原因，市场还不够开放，电信行业垄断性较强，政府参与较多，所以在我国，CA现阶段还应由行业主管部门和政府出面担任，然后扶持出一些CA，营造竞争，使CA建设更加规范和高效率。至于如何扶持一些CA，根据我国的实际情况，我想应把这些部门与CA有关的部门剥离出来，让它们自由营运，自负盈亏。
三、中国电子商务发展策略
中国的电子商务发展既面临国际共同的问题，如前面讨论过的法律、税收、安全等问题，同时又受制于我国的一些特定问题，如信息基础建设问题、商业规范问题、市场容量问题等。
(一)国家政府部门：加强规划，引导支持
1.明确发展电子商务的方向，制定扶持电子商务发展的政策。鼓励企业和有关各方面积极开放和应用电子商务、鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，鼓励中国企业与外国公司展开合作，学习国外电子商务先进的运作模式和技术手段。
2.制定国家电子商务整体发展战略、规划。电子商务可以打破地区界限，使落后地区可以通过网络接触外面的广阔世界。因此电子商务作为一种新生事物，它的发展也需要国家做好整体规划，兼顾不同的地区经济基础和社会状况，制定出适合国际的电子商务发展战略规划。
3.带头实行政府上网，实现社会公共服务信息化。政府部门应该积极推进电子政府建设，一方面可以提高工作效率，减少浪费，为公众提供更好的服务；另一方面，可以使政府公务员加深对现代信息技术手段的认识。
4.在电子商务服务及电信网络保障等方面，保护公平竞争，促进技术创新，保证以合理的价格提供可靠的通信网络服务。
5.协调制定统一的、兼容的能与国际接轨的电子商务体制框架与技术标准。在国际上尚未形成统一的、相互兼容的电子商务标准、规范之前，我国应积极参与有关规约的制定工作，加强与其他国家的对话及协调，积极参与国际合作，在全球性的电子商务规约中充分体现我国的意见，以维护我国的政治经济权益。
6.支持建立一个具有权威性的交易安全保障体系，对符合要求的密钥管理和电子鉴权认证机构进行规划、发展授权，并进行监督管理，支持发展信用支付和电子支付系统。
7.逐步建立一个适当的法律法规框架，完善执法与监督，使电子交易得到法律承认，受到法律保护。
8.推进电子商务示范工程。中央政府应提高对电子商务重要性的认识程度，设立相应的组织机构，开拓电子商务。
(二)电子商务涉及的各行各业：积极支持，有效管理
1.信息产业部门。
2.金融部门。
3.税务海关等税收征管部门。4.信息技术与安全部门。
第18篇：电商论文
2011级电子商务专业专科毕业论文选题
1.电子商务环境下的客户关系管理
2.浅析中小企业的电子商务发展
3.电子商务环境下小区域范围的物流配送问题
4.电子商务发展中的消费者行为分析
5.电子商务税收浅探
6.移动电子商务的应用
7.安徽农业电子商务发展瓶颈及对策分析
8.电子商务在中国餐饮业应用
9.论我国校园电子商务的发展
10.电子商务对商品价格的影响
11.电子商务的安全性和SET技术
12.中国C2C市场竞争策略分析
13.移动电子商务的发展与支持技术研究
14.电子商务B2C配送研究
15.论电子商务企业避税的应对策略
16.电子商务对商业企业管理提出的新要求
17.企业电子商务安全策略分析
18.电子商务的第三方物流问题研究
19.网上支付系统的问题探讨
20.电子商务市场产品特性的研究
21.企业应用电子商务模式初探
22.电子商务的发展对中小企业国际化的影响
23.我国中小企业信息化的现状和存在的问题
24.企业在电子商务环境中价值链战略选择
25.电子商务在企业运营中的运用策略
26.安徽企业如何利用电子商务开拓国际市场
27.电子商务对工业企业的影响及对策
28.电子商务条件下物流业发展策略分析
29.浅谈21世纪电子商务的现状和发展
30.电子商务的兴起对国际贸易的影响
31.企业电子商务安全问题分析
32.中小企业如何应用电子商务
33.电子商务在我国中小企业中的发展研究
34.中小企业开展电子商务的策略
35.电子商务的网上支付风险问题探析
36.电子商务中的个人信用评价研究
37.电子商务对消费者购买行为的影响分析
38.浅析BtoC电子商务的顾客满意度
39.我国高校电子商务人才培养模式探析
40.中小企业电子商务与ERP的集成探讨
41.中小企业电子商务竞争力提升策略研究
42.校园电子商务发展分析
43.中小企业电子商务网站推广研究
44.零售企业电子商务应用研究
45.B2C电子商务模式分析与策略建议
46.论中小企业信息化的现状及实现信息化的途径
47.论中小企业电子商务竞争力的培育和提升
48.浅析如何防止企业通过电子商务避税
49.电子商务巨头价格战对电子商务市场的影响
50.中国电子商务发展面临的问题——浅析电子商务面临的物流配送问题
51.论电子商务人才培养——基于高校电子商务人才培养模式的分析
52.我国电子商务发展中的诚信问题研究
53.连锁零售企业电子商务应用研究
54.中小企业电子商务安全策略探讨
55.浅论我国电子商务发展现状及对策
56.从银行和消费者角度浅析网上银行的生存发展
57.浅析网上商城的市场营销分析
58.中小型企业应用电子商务模式成功案例分析
59.电子商务网上支付安全问题探讨
60.百度和google营销模式比较
61.电子商务对税收的影响及我国的法律对策
62.电子商务法律问题初探
63.电子商务发展过程中的法律瓶颈及对策
64.论电子商务中消费者权益的法律保护
65.面向新经济时代的企业市场营销策略
66.现代企业客户关系管理研究
67.论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径
68.发展现代农产品电子商务的思考——以安徽省为例
69.电子商务零售物流解决方案研究
70.电子商务逆向物流的若干问题探析
71.连锁零售企业电子商务应用研究
72.中国农业电子商务发展趋势分析
73.电子商务专业人才实践能力培养研究
74.电子商务专业人才创新能力培养研究
75.电子商务专业人才培养体系探讨
76.论经济全球化背景下WTO贸易协议对于电子商务的影响
77.电子商务环境下的国际贸易创新
78.商业网站的设计与开发过程中的重点关注问题分析
79.我国连锁企业物流配送的现状分析
80.中国电子商务的发展趋势探讨
81.中国电子商务的发展环境探索
82.现代电子商务企业诚信发展问题与对策研究
83.B2B电子商务在国际贸易中的应用研究
84.我国电子政务的发展前景分析
85.新农村建设视角下的安徽农业电子商务发展对策研究
86.C2C电子商务平台特性对消费者选择行为的影响
87.论电商产业集群发展现状与对策
88.电子商务在我国进出口贸易发展中面临的问题及其对策
89.电子商务对中小企业贸易的影响及对策
90.电子商务环境下发展对外贸易的对策探讨
第19篇：电商策划
一、原因
Pa掉的方案：食品（出口转内销；太多人做），特产（冬梅；六人；安全，经济、刑事），虚拟产品（两人懂；不感兴趣），加盟（欺诈；门槛），荷花池批发（爱尚玩绒；诚信；不便宜）。
原因：从厂家直接拿货，价格便宜；投入资金少；风险小
二、成本控制
投入资金少，可以把资金用来作其他，例如推广。
（首次进货，不用给货款，只需给运费
第二、三次进货，给货款的20%作为定金
以后进货给20%~50%作为定金，视具体情况而定，例如订货量，货款量等等）
货物卖不出去的，全部退回厂家。不存在产品积压，货物卖不出去，资金收不回来的情况
三、产品调研及定位
高、中、低端（有牌子、无牌子）产品举例及特点
选择低端产品（考虑我们小组特点例如资金，自己喜好，对包包了解等等）
市场定位（学生，一般白领，收入较低的都市人）
针对自己的市场，产品的特点要求：款式、牌子、价格、质量（可以提一下我们目前最大的优势是价格，劣势是款式差）
四、物流
从厂家广州东莞到成都采用托运
罗列托运方式（火车托运、汽车托运）
一般采用汽车托运，我们采用汽运
列举托运部名称（成都到昆明：快捷，俊杰，飞天；广州到成都：海川汽运，广州鑫发物流有限公司）
快递一般采用的是空运，故价格较高
具体价格
火车（短途：长途1~1.5元/千克），汽车（短途：平均在0.5元/千克,0.8~1.2元/千克，最多不超过2元/千克）
五、定价及利润
罗列产品定价方式
我们采用….（卖价=成本+运费+利润），举例…
利润在10元以上就卖，薄利多销。
六、风险
若货物卖不出去，承担广州到成都来往运费
货物在托运过程中损坏，丢失等
七、推广
罗列推广方式
我们采用：团购（团购要求的卖家信誉，如何提高信誉）、买就送活动（开辟一个礼物专区，建立链接，提高信誉）、选一两款作为促销产品（款式、季节）
八、我们的任务
店铺的搭建以及推广维护
薄利多销，提高卖家信用
联系厂家，给我们生产一些款式新、好，质量较好的产品作为我们的主打产品（现在的产品是厂家库存产品）（厂家主要有两项业务：自己生产产品卖出，代加工）
第20篇：电商策划书
电商班电商策划大赛
策划书
随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.一、活动主题
深入了解电商行业，锻炼自身电商能力
二、活动口号
做电商人，行电商事
三、活动目的
在校学生接触社会较少，融入社会接触自己的专业更少，在校学习的理论知识需要在社会中去实践才能更好的体会贯通，本次活动主要的目的便是希望大家深入的了解电商行业，并结合自己的所学所想发挥自我能力模拟开创电商营销。
四、活动对象
电子商务1101班全体同学
五、活动时间
2012年10月22日——11月5日
六、主办单位：江西农业大学南昌商学院电商班班委会
七、活动内容
本次大赛内容分为两个阶段进行，第一阶段为了解电子商务平台，各组从当下主流的几大电商平台（京东，天猫，当当，卓越，拍拍等)选择一个平台了解（你选定的电商平台可在下一阶段以卖家企业的身份实施电商项目营销策划或作为自建电商平台的参照借鉴),把所了解到的信息总结分析并说明你为什么选择它作为下一阶段的平台或从中借鉴到的东西。第二阶段便是在选定的电商平台以卖家企业的身份提交电商项目营销策划书。
注：电商项目策划也可是自建平台做电商，不一定一定要在之前选择了解的平台做
八、比赛方式及要求
1.大赛抽签组队以团队为单位申请报名
2.各团队需以公司形式协调分工。
3.策划要属原创，从可行性出发
九、活动流程
大赛分为两个阶段：
第一阶段 2012年10月22日—10月26日 初赛阶段
1.组队并确定各自分工和所选定的电商平台于24号上交
2.把所了解到的信息总结分析并说明你为什么选择它作为下一阶段平台或 给自建电商平台有哪些参照借鉴以PPT讲解的形式于26日参加初赛
第二阶段 2002年10月27日—11月5日 决赛阶段
初赛完后各队专心了解电商的相关运作，制定自己的运营计划于11月4日 提交策划书，5日以PPT讲解的形式提交电商项目营销策划参加决赛。（策划书 所应包含的内容：1.项目公司建立简介包括公司主营商品，公司名称，人员分配， 公司理念等；2.项目实施的相关市场环境分析；3.网络营销目标及运营规划；4.开业营销活动的具体方案；5.swot问题分析等）
十、活动评分标准
评分以初赛成绩30%加决赛成绩70%作为最终成绩排名
评分细则，初赛
平台了解程度60分
选定的平台分析20分
PPT制作水平10分
PPT讲解水平10分
决赛
策划书内容的完整性15分
策划书的全面及可行性的整体水平65分
PPT制作水平10分
PPT讲解水平10分
十一、奖项设置
一等奖一名二等奖一名三等奖三名
南昌商学院电商班班委会2012年10月13日
附。
网络营销策划书编写思路
在编制网络营销策划书之前，我们要思考和解决以下几个问题以下几个问题，并形成文本。
1、网络营销策划的目的
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面：
·企业开张伊始，尚无一套系统网络营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。
设计新的网络营销方案。
变化，设计新的阶段性方案。
2、网络营销环境的分析
·行业外部环境分析
（1）政治环境分析（2）经济环境分析
·行业内部环境分析
（1）消费需求分析（2）网页分析
3、网络营销目标
网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
4、具体网络营销方案
5、如何广告宣传
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 ②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 ④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
如果上面五大问题都解决好并形成文字，我们只要稍加修改。按一定的格式整理成册，就可以顺利的形成企业网络营销策划书。 营销策划书的格式其实可以多种多样，你可以像论文一样来编制，你也可以作为平常一般工作方案来处理。更可以在网络营销世界（）网站找一篇营销策划书范文，为参照格式。但它也有一定的规则，那就是该有的内容你必须得有，而且营销活动中的方方面面你都得考虑进去，以免在执行时出现很多差，到时就得不偿失啦，本文为一份正规营销策划书必有内容项，希望可以帮到需要写营销策划书的朋友。
市场营销策划书撰写的基本格式
市场营销策划书的内容，格式：
1.市场营销策划书执行概要和要领
商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.目前营销状况
(1)市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2)产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3)竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4)分销状况：销售渠道等。
(5)宏观环境状况：消费群体与需求状况。
3.swot问题分析
优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。
机率：市场机率与把握情况。
威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。 综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。
4.市场营销策划达到的目标
财务目标：
公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）： （单位：万元） 营销目标：销售成本毛利率达到多少。
5.市场营销策划采取的营销战略
目标市场：-
定位：-
产品线：-
定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。 分销：分销渠道（包括代理渠道等）。
销售队伍：组建与激励机制等情况。
服务：售后客户服务。
广告：宣传广告形式。
促销：促销方式。
r&d 市场调研：主要市场调研手段与举措。
6.
7.预计的损益表及其他重要财务规划表:-
8.风险控制：风险来源与控制方法。
