推荐第1篇：汽车售后服务活动方案
现代汽车一家亲 服务健康行
一、活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的：
1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；
2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；
3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；
三、活动周期：
活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日
四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容
现代汽车一家亲 服务健康行
夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你，
让你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家 感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折
惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。 惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，
车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测， 欢 迎 您 常 回 家 看 看
详情请咨询售后服务热线
推荐第2篇：售后服务方案
平凉新世纪集团售后服务方案
一、超市设备维护分为前台及后台
前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。
1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责任确保收银机在门店的正常安放使用。
2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。
3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。
4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口
5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷入时，请先确任该卡已经生效。
6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。
7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。
8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。
9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。
10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。
11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。
12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的钱箱钥匙，不得丢失。
二、UPS
1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。
2、严禁在UPS上放置任何物品。
3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。
4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座未松）。
5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。
6.未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源
三、扫描仪
1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。
2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。
3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连续的“嘟嘟”声，，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表示扫描仪正常工作。
4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等
现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。
5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。
6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。
四、读卡器
1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。
2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂维修。
3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换线。
4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读卡器就可知道读卡器是啥问题。
五、电子称
1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底
座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。
2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。
3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约
4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打
印头。
4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气的情况下，容易造成按键使用寿命减短。而且，在按键不灵敏的情况下，售货员可能使用的力气更大，造成键盘面膜的损害。建议，在出现按键不灵敏的情况下及时更换。即可以节省维修费也可以减轻售货员的工作量。
5、防水防尘处理。寺冈立臂型电子秤不具有防水功能，在使用过程中水产专柜要注意电子秤的防水处理。在潮湿的环境下电子秤的元件比正常状态下的寿命减短。容易造成称重传感器和电子秤主板的损坏。再就是灰尘对电子秤的影响，在灰尘过多的情况下，容易造成电子秤的按键不灵敏，主板芯片的损害。因此在使用过程中要注意电子秤表面无尘无腐蚀液体，使用宽胶带从左至右粘贴住键盘及打印头盖上的缝隙。可有效地节省电子秤的维修费用，并提高电子秤的使用寿命。
六、防盗天线
1、电路板介绍：（a）接收板（有连接喇叭的电路板上）：
在接收板右边中间位置有一个VR4的小旋钮，这个旋钮是用于调节灵敏度大小的；在电路板的左上角，有一排小灯，第一个等为报警指示灯，二三四个为灵敏度指示灯。（b）发射板（未连接喇叭的电路板上）：在
发射板的右下边有四个小插头状的针，其中一个上插有一个黑色的小插口，这个是用于改变天线的频率，错开干扰。在电路板的中间位置，有一个M S的接口，M表示主发射，S表示副发射，这个只需在安有两根以上发射天线时需要更改。
2、线路问题（a）检查线路是否正常连接，电源线红线表
示正极，蓝线或黑线表示负极，正极在电路板接口的右边。(b)电源盒指示灯不亮时，说明电源盒已损坏，需要更换电源盒。(c)同步线，在发射板左边，有P3 ,P4两个接口，在安有两根以上发射天线时，需要连接，当同步线连接在P3或者P4时，相应的，主副MS接口应设置在M上。在发射板右边有一个P2接口，当同步线连接在P2接口时，主副MS接口应设置在S位置.
3、误报或不报（a）调节灵敏度VR4旋钮，误报时，逆时
针调节，将灵敏度调小，同时注意左上方的灯，当调到一个灯亮或闪的时即可。过扣子不报时，顺时针调节，将灵敏度调大，同样当调到一个灯亮或闪的时即可。(b)调节发射板的错频接口，将黑色小插口拔下，分别插于另外三个接口，观察接收板指示灯的情况。
推荐第3篇：售后服务方案
售后服务方案
1.免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2.应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4.维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5.制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。 6.售后服务承诺；
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有： 承建工程维修卡； 工程保修卡； 工程回访报告； 维修任务书； 维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容： 所有系统的检查手册； 所有系统的运作手册； 装置更换部件的程序和要求；
执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项； 仓库贮存和存货清单； 系统的寻找故障程序； 备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
7，培训计划：我方负责提供不少1周的现场免费技术培训，使业主方人员能掌握有关设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行操作、日常测试维护等工作的目的，培训计划详见服务方案。
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
投标人名称（签章）：
日期：
年
月
日
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售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器
项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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售后服务方案
一.我公司承诺质量保证期不低于1年，在质量保证期内发生质量问题的，我公司在接到用户通知后半小时内作出服务响应，1个工作日内履行更换，重做，退货等义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
二.我公司承诺生产与销售的学生装款式与深圳市中小学学生装款式一致，符合深圳市质量技术监督局规定的《中小学学生服成品规格》（SZJG15-2006）的规定。
三.我公司承诺所有纺织品及辅料符合《中小学学生服质量要求》。（SZJG16-2001）
四.我公司承诺中标后与深圳市教育局签定《学生装商标授权协议》，由市教育局授权我司使用学生装图案。并在夏，春秋，冬季运动服的上衣在胸口处印上商标，所有款式学生装的主唛都印有学生装注册商标，洗水唛印生产企业相关资料。
五.我公司承诺采取有效措施，保证配送工作按时，足额（款式，尺码，数量），便捷，满足学生不同服装的购买需求，保证正常供应，做到各款不缺货，各码不炬挡。
六.我公司承诺中标后一个月内在服务区内设立6家以上学生装专卖店，并保证店内的产品款式，尺码齐全，供学生自行购买。 七.我公司承诺在每年大批量配送前（通常在7月）将所有款式送质量检测部门进行检测，检测合格后才供应和销售，供应配送时提供质量检测部门检验合格的报告，费用由本公司承担。 八.我公司承诺在供应期限内，接受国家，省，市质量检测部门对供应的学生装监督和检查。
九.我公司中标后与教育部门签订《深圳市中小学学生装服务协议》。 十.我公司承诺在签订合同前向深圳市教育局交纳履约保证金50万元人民币。
十一.建立专业配送队伍服务到校：建立一批50人的配送队伍，专门为学生提供到校服务，组织量身，批量发放，大小不合的调换及零购工作。待中标后我们首先会在深圳组建一批专业的配送队伍。
十二.每班量身十分钟完成：组织专业的配送人员到校量身，在每班量身的时间不超过10分钟（包括特体生量身），以准确，快捷的工作状态完成量身工作。
十三.发放后调换服务：我司在发放后，及时跟校方确定调换时间，以保证每位学生校服合穿。
十四.包装采用贴名发放：待新生入校后，我公司会按学校要求，到校内集中发放，并且以每班为单位，做到每包都贴有学生姓名，这样可以准确无误地发放并且还能节约学生的上课时间。
十五.延长校服专卖店服务时间：为了方便家长下班的业余时间购买，我公司服务时间定为每天早晨9：00至晚上21：00。 十六.特别体形服装单定单送：若有个别特体定做服装，我公司在3个工作日完成，并且单独送到学生手中。 十七.专卖店设立免费服务：如校服大小更换，边线开了，扣子掉了，拉链坏了等提供无偿服务，若出现质量问题，我们会随时在专卖店作出退换处理。
十八.网上订购校务业务：为了让学校，家长对我们公司产品有更多的了解，我们向社会公布公司网址，亦可网上订购。 十九.设立投诉电话：设立24小时热线电话:0755-84736503 二十.备足面料：当与学校签订合同后，我公司会备足超出合同50%的其它原辅材料，保证新生需求的同时，还要保证个别学生加订需求以及插班生的需求。
二十一.接受监督，公开质量调查：每学期结束时,本公司将到学校发放质量调查表,广泛听取学校,学生,家长所提宝贵建议.同时还就学生服质量专门展开调查,内容包括:是否脱色,是否错号码,是否有尺寸问题,是否有包装问题等。如发现有任何质量问题，本公司及时上门给予解决，并按照ISO9001：2000国际质量体系认证标准，制定出相应的整改措施。
二十二.快捷服务和督察程序：提供1小时服务。按照公司体系要求，与店面建设相配套，在深圳市内建立服务网点，兼具域区配送，调拨功能，网络销售功能，在接到用户电话后，保证提供1小时上门服务。包括零购，调换等。设立24小时热线电话和总经理投诉电话，以便督察。
二十三.我公司对本次招标项目采取确实可行的措施，成立专门的组织机构，对本次学生装的生产优先安排：对本次招标本公司成立深圳市学生装招标领导小姐，由公司总经理张建生担任组长，组员有设计部主管，生产部厂长，业务部主管，采购部主管，他储物流部主管，配送部主管，公司设计总监等。本公司具有18年服装设计生产经验，若中标，将在生产车间扩大12个生产组，提高生产能力，优先安排深圳市学生装生产。
二十四.我公司的配送服务能力：每天工作安排统一由配送部经理提前与学校联系，征询学校配送要求，然后派人到学校服务（包括量身，发放，调换及零购）。按ISO9001国际质量管理要求，建立配送服务工作流程。若中标，本公司将建立一支50人以上的专业配送服务队伍，同时设立专门学生装配车辆，专门为深圳市学生服务。
质量保证及违约承诺
1.面料质量承诺
招标编号：
项目名称;深圳市中小学校服定点生产供应资格 我司是已通过ISO9001：2000质量管理体系认证企业，对采购面料进行检验有一整套的控制程序，按照国家的标准，严格控制面料的供应来源。
将所用的面料加工流程，成品质量标准等，作为面料企业参加竟标的依据，挑选有一定规模，生产规范的专门生产厂家。并能不定期邀请技术监督部门对企业提供的面料质量进行抽检，便于掌握面料质量的动态，对不合格的坚决不用。我司以生产优质服装产品，首先必须用优质面料这一信念，坚持质量工作由源头做起的原则，所以长期以来，没有收到顾客因面料质量而投诉的意见书。
在此我公司郑重承诺：
1.若我司中标，我们一定达到“此次招标文件中对采购项目技术要求”，保证所提供的货物不使用有毒过敏的染料，化学用济辅料及配件，并能经多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皱， 无裂缝，无走纱，不变形，耐洗，耐磨：每套衣服配备用钮扣大小各一粒，服装配件不易脱落，破损。并严格按照要求中规定的成份，含量，组织结构参数执行并严格按照以下国家标准中规定的技术要求来先用针织，梭织面料，定织，定染，保证面料的内在质量外观质量完全符合国家，服装行业现行的规范以及在环保技术指标上达到优等品的标准。 1） GB/T1335 服装型号
2） GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 3） GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范 4） FZ/T 01053 纺织品 纤维含量的标识 5） FZ/T 73005 低含毛混纺及毛针织品 6） FZ/T 73021 针织学生服 7） FZ/T 81003 儿童服装 学生服
8） FZ/T 80002 服装标志，包装，运输和贮存 2.a
我们的面料主要采购于港资，台资等大型外资企业。
b.我们将把深圳市中小学学生装面料的技术要求，数据参数，悉数传递给面料工厂，并严格按照技术参数最高的质量等级生产。
C．所选用的面料原料为纯棉，精梳，精纺纱线，服装面料的手感细腻柔软，舒适，色泽鲜艳，悬垂感强，富有弹性。严格落实质检备案的制度生产前对所用面料进行检验，质检合格后才能进行生产，交货时按用户要求提供该种面料由深圳市产品质量监督检验所的检验报告。
2.服装制作质量承诺 辅料材料的质量承诺：
我们承诺：我公司中标后在学生装拉链，钮扣，线，绳，口袋布，衫布等辅料中，将选用质量优等的辅料，决不以次充好，以假充真，随时提供所购辅料的质检报告以备抽查。 我们的服装制作质量承诺及所采取的具体措施如下： 一．管理职责十分明确
主要是制订和贯彻质量方针，质量目标以及目标层层分解，并 明确各部门，和岗位的职责，权限以及互相关系，加强内部沟， 达到工作和谐发展。 二.资源管理以人为本
主要从影响质量活动斩人力资源进行控制，采取有效的员工培
训机帛，确保员工有适当的质量教育，技能掊训，能力，经验 等，使人尽其才，才尽其用，以满足工作的质量要求。 三.产品实现流程化监控
从原材料准备着手到生产技术准备，裁剪作业，缝制作业，整
理作业每一生产环节都有一套流程化的管理实施细则。在原材料的准备上主要是根据深圳市中小学学生运动装面辅料质量技术要求选择出合适的供应商以及原材料采购计划。在生产技术准备上主要是根据不同的款式，制订出科学的工艺设计，制作，推板，样品试制办法等。在裁剪作业上主要是制订科学的裁剪方案。在缝制作业上主要是采取讲解要领和质量要求以及示范，确定线迹，缝型和缝迹密度等。在整理作业上主要是根据整烫定型工艺参数确定整烫办法，以及检验成品和淘汰不合格产品等。
1.裁剪作业质量技术标准 （1） 排唛架技术要求点：
① 将样衣，制单，纸样核对准确。
② 了解面料性能如倒顺毛色，印花布花向，净色布中边差，吹布位置等，再根据开工卡及制单的要求确定唛架的排向如单向排，一倒一顺排，对色排，避开布疵排。 ③ 根据面料的缩水率在纸样中给予加放。
④ 索取实用布封，画唛架时要根据制单实际分配数确定码数分配及划法。质量要求：唛架线条清晰，经纬线准确，刀眼洞齐全，不可漏划。 （2）拉布技术要求点: ①先看清拖料单领布，了解面料颜色张数及是否可拉长 或格子布是否变形，然后落底纸，一般面料两头各放1/2CM.②认清面底，三齐一准，认真填写拖料单，发现问题（如 严重布疵，短码等）应及时报告组长。
③完成后复数一遍，将唛架铺好，并在拖料单上签字。 质量要求;认清布料面底，布料花色，经纬线对准，不 能变形。
（3）开电剪技术要求点：
①经QA复查唛架确认无误。
②检查唛架是否到位，布封布长是否足够再试刀，确 认无误后方可开裁。
③精力集中，仔细认真，刀眼不能漏打。质量要求：
刀路准确。
（4）编号，打飞，分色技术要求点：
①对照拖料单记录编写，字体明显准确。凡是绣花，
印花裁片必须写好扎号。
②核对拖料单认真写好裁床单，要求字体端正，工整， 填写件数，累计数，完成一单立即做还原表。
③对照飞仔，对色，绑带，完成后分色，分码，分床
次放好，以便收发员发货。 2.缝制作业质量技术标准：
接到生产排单后，先领取工艺制单，样衣，然后先做一件
生产板，掌握各道工序的操作要领。记下每道工序的时分，
合理分配工序，科学编排人员流水。开款前要将每道工序技
术要领向工人讲解清楚。
①粘衬质量要求;根据面料的性质调定温度和压力，直到粘合
牢固，但不可过胶。
②做领质量要求：领尖咀对称，不可变形，内修留0.5CM，必
须要中烫定形，不可接线。
③门筒质量要求：在门筒明门筒，底筒应宽0.2CM，筒内止口
必须均匀，车筒明线应平服，不可缩，不可有接线。
④贴袋质量要求：位置准确，内修留0.5CM止口，线路美观， 不可有接线。
⑤ 双层复肩质量要求：平服，肩缝不可拉长，后肩折位，左右对称。
⑥ 袖叉质量要求：左右对称，开袖叉时小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。
⑦ 袖口质量要求：圆角弧度圆顺统一，内修留0.5CM止口，尺寸要标准。
⑧ 五线上袖质量要求：圆顺，袖圈平服，压线平服，针路美观。
⑨ 上领质量要求：领圈圆顺，上领平服，三刀眼对准，小心歪领。领咀不可戴帽，唛头要正。
⑩ 五线埋夹质量要求：夹底十字位要对准，骨位不可缩。 ⑪ 上袖口质量要求：按刀眼打边，左右对称，两头不可戴帽，底止0.1CM，不可漏线。
⑫ 卷脚边质量要求：修顺脚边，前筒不可吊脚，拉脚边时不可起扭，起缩，起皱，要平服，宽窄一致。 注意;整件衣平车针距必须在13针/寸。 3.包装作业质量技术标准
开钮门位置必须准确，订钮小心露底筒，不可歪领。线头清理干净，钮扣线剪留0.2CM屋。大烫整件衫平服，不可变形。包装叠放整齐，不可错码，完成一单即做还原表。
① 中烫质量要求：包烫腰头，开烫骨缝，定形整烫，所有部位要平服，不可起光。
② 上拉链质量要求：门襟垂直平服，尺寸准确，不可接线，不可露底襟。
③ 装两侧袋质量要求;袋口平服，尺寸准确，折位按剪口对准，左右对称。
④ 开后袋质量要求：左右对称，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要准确。
⑤ 合侧骨质量要求：注意底腰的尺寸要准确，侧袋处订位线路不可缩。
⑥ 上腰头质量要求：以后中处起，对称，不可缩，不可纽，底腰不可以缓位，尺寸要准确，身仔要订牢固。
⑦ 挑脚质量要求：不可过面，线路要平，不可漏针，不可起缩，线头清理干净。
⑧ 大烫质量要求：骨缝要烫平，正，直，不可歪，不可起镜。 4.违约承诺
如我方不能按期按要求保质，保量供应校服，除承担相关责任外，合同履约保证金不予退回我司。
推荐第6篇：汽车售后服务活动方案打杂分析
现代汽车一家亲 服务健康行
一、活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来后，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递起亚汽车 “家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的：
1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；
2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；
3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；
三、活动周期：
活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日
四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容
现代汽车一家亲 服务健康行
夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你，
让你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家 感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折
惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。 惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，
车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，
欢 迎 您 常 回 家 看 看
详情请咨询售后服务热线
骄阳明媚，日渐攀升的气温预示着如火夏日的临近。在炎炎暑气到来之前，长治飞跃长城汽车在7月1日至7月31日期间特别推出主题为“敞开‘芯’扉清凉一夏”夏季售后服务活动，为广大客户带来健康与清爽，畅享一路好心情。
活动期间，长治飞跃长城4s店不仅为全车系车型提供空调系统专项免费检查，还将给予空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动：空调杀菌、除臭免工时费和配件8.5折、更换空调滤芯免工费、更换冷媒工时费5折超值优惠。多重惊喜，带来舒爽汽车生活。
随着夏日的来临，缤纷节日也如期而至。长治飞跃长城4s店为感谢广大客户的关爱与支持，在7月以服务赢得信赖，以真诚收获感动。伴随着“顾客感动”战略经营方针的深入推进，未来，长治飞跃长城4S店还将在推进品质经营、强化品牌战略的同时，持续为消费者提供更多优惠礼遇和贴心服务，以优质的汽车产品和完善的售后举措，为消费者创造更精彩的汽车生活。
时不我待，这个夏日，赶快去长治飞跃长城4S店，享受专属于你的清凉优惠吧！ 一.专享预约 时间安心
活动期间，成功预约的客户享受工时费9折，对进站高峰期时，要调整客户预约时间(周
六、日不享受此优惠活动）。
二.空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动： 1.空调杀菌、除臭免工时费、配件8.5折； 2.更换空调滤芯免工费；
3.更换冷媒工时费 5 折超值优惠； 4.空调系统检修工时费7折；
5.活动期间前雨刷器喷水嘴损坏的免费更换；6.活动月期间将有16项针对空调系统的免费检测项。 三.保养维修进站礼：
1、凡是活动月期间进站客户均有好礼相送（盒装纸抽1个).
2、活动月期间维修保养单次消费100元以上300元以内赠送玻璃水1瓶.
、活动月期间维修保养单次消费300元以上500元以内赠送消臭芳香盒1个；（或玻璃水1瓶、竹炭摆件1个 三种任选1种）.
4、活动月期间维修保养单次消费500元以上1000元以内赠送青花瓷碗1套.
5、活动月期间维修保养单次消费1000元以上赠送维修代金劵100元.
四、事故维修豪礼：
1、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费1000元以上2000元以内赠送车装潢套或代金劵100元（装潢套：夏季腰靠、靠枕)
2、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费2000元以上赠送座垫一套或代金劵300元（夏凉垫或四季垫 用户任选一种）
五、凡活动月期间首次进站维修保养的用户，参与我站问卷调查活动均获赠消臭芳香盒1个。（或竹炭摆件1个 二种任选1种，此项活动过路车除外）
（活动期间礼品选项以现金结算金额为准；凡代金劵、会员卡用户在活动月参与项目之选一样打折优惠不得重复，此次服务月活动由本站自行组织，最终解释权归本站所有。）
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推荐第7篇：售后服务的方案
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。
2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定
2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。
2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。
推荐第8篇：工程售后服务方案
八、针对本项目的详细售后服务方案
我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。 我公司对网络工程施工的服务作出以下方案：
8.1、7X24小时响应模式
7X24小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。
充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式如下图所示：
7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。
8.2、网络施工工程维护服务计划
完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这个目标，我公司将专门成立 “网络施工工程项目售后服务部”，任组长及一批维护技术成员共10名。同时配备相关维护工具及车辆。
8.2.1、主要维护人员配置
8.2.2、拟投入售后工具配置
8.2.3、车辆配置
8.2.4、办公地址
8.3、工程技术咨询
在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个维护期内，用
户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
8.4、工程服务响应时间
我们为网络施工工程项目提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。并保证于0.5小时内到达现场排除故障，及时修复。
8.5、网络设备的现场支持
如果用户遇到较为复杂的网络设备故障问题，一般通讯手段的咨询不足以解决，可根据用户具体情况，安排工程师及资深设备检查负责人赶到现场解决问题，并可利用我司（的设备备份资源，具体见下表。
以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以我公司售后服务部的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持网络施工工程线路维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的优秀解决方案。
8.6、定期回访
“公司网络施工工程项目售后服务部”除及时保持与公司的电话沟通外，还将定期采取走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。
8.6.1、回访目的
我们通过回访来加强与建设单位的联系和沟通，及时听取客户意见，找到我方在工程管理和服务上的薄弱环节，总结经验，不断改进我们的工程技术和管理水平。
8.6.2、方式
公司领导带领工程部、质监部、维护部等部门的相关人员拜访建设单位，邀请建设单位项目管理人员参加意见听取会，了解建设单位管理人员对我方的意见和建议。
8.6.3、种类
8.6.3.1、技术性回访
主要了解建设单位对我方工程中的施工组织、施工管理、工程质量和工程进度方面的意见，发现问题以便及时解决；同时也便于总结成功经验，不断改进和完善，为进一步推广做准备。
8.6.3.2、保修期满前的回访
主要了解保修期内出现的问题，落实解决措施，为工程项目的正式移交做准备。8.6.3.3、服务满意度的回访
主要由市场部组织到建设单位了解我司工程项目组的服务情况，通过面对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足，虚心改正，邀请客户对我公司的服务进行考核，使我们的项目管理人员能够更清醒的了解自己的不足，明确服务质量的改进方向。对公司原有的相关规章制度因地制宜，使之有效的服务与有线电视工程项目。 8.6.3.4、登门拜访
项目经理及相关部门负责人每周将前往建设单位一到两次，与建设单位管理人员进行面对面的交流，了解建设单位近期的工作思路，虚心听取对我方的意见和要求，为我方进一步
改进工作收集信息。项目经理每月到其他参建单位不少于两次的面对面沟通，协调解决工程实施中遇到的问题，侧面了解对工程人员的评价，对不足的地方进行纠正。
我们诚意邀请客户对我们的项目管理人员的表现打分。
8.7、对待投诉的处理方法
8.7.1、投诉受理
1) 投诉受理人：售后服务部组长 2) 受理方式：电话或传真
8.7.2、处理程序
1) 受理人将客户投诉记录在案，上报公司领导； 2) 发文通知项目经理，责成其撰写报告；
3) 如有必要，项目经理应带领当事人回公司汇报情况； 4) 研究处理办法，商议改进措施；
5) 项目经理向建设单位汇报我方处理办法和改进措施；
6) 受理人向建设单位了解对我方处理办法和措施的意见，以便进一步改进工作。
8.8、维护期以后
在本项目的维护期过后，我公司仍将提供优秀的支持和服务。包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等。一些服务手段，如全时响应、现场服务等，可根据用户要求以有偿方式继续存在。
8.9、售后服务渠道
第一线：公司网络施工工程项目售后服务部 第二线：有限公司 售后服务热线：
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教育信息化项目售后服务方案
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容： 1）定期每月电话巡检系统运行状态。 2）及时解决巡检过程中出现的问题。 3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：
--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标（电话/书面）
--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面） --安装工程的实施
●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
--用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境，工具及双方资源的确认（书面） --维修工程的实施
●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。 ●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括：1）安装培训；2）使用培训； 3）维护培训。
由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。
*************有限公司 2013年10月28日
推荐第10篇：安装售后服务方案
安装售后服务方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、关于安装，售后服务网点的建设
由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障处理等问题。服务网络建设有以下方案：
1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中心建设，与本地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修点。（沈丘模式）。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员，协助特约维修点完成终端的安装售后工作。
2、如果安装任务量巨大，我们以招标的形式与同行业加强联系、合作，借助合作伙伴已有的安装，售后服务网络来完成巨大的安装量。
3、借助设备生产厂家已有的售后服务网络。
4、我们应与本地运输企业、汽车检测站、汽车维修企业建立联系，以帮助我们宣传公司策略，协助我们公司工作人员组织车辆安装。
安装售后服务管理人员的职责
（1）需要安装的车辆应按规定到达指定安装地点，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 （3）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
（4）安装人员采集客户信息，完整填写安装登记表。 （5）负责终端领取，安装统计。
（6）为客户提供有偿服务时，为其服务并收取相应的费用。
（7）定期为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。
二．售后电话服务
（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员应按公司规定给予正面回答。 （5）公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
三、上门服务
顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下，顾客不愿到指定的服务店维修而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种有偿服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
四、售后服务信息采集
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第
一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集
(1) 信息来源：《安装登记表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交售后部门整理。
(2) 售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
(3) 售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
(4) 售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析
（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司所售的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与负责终端采购人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，安装技术上的问题交由技术人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
附表
卫星定位车载终端 安装外包协议
甲 方： 郑州永康物流产业发展有限公司
地 址： 郑州郑东新区商都大道与万三路（新107国道）交汇处西300米 电 话： 4009-597-697 传 真：
乙 方： 地 址：
电 话：
银行账号：
本着公平诚信、互利互惠的原则，甲、乙双方就甲方用户 （以下简称“甲方用户”）的安装事宜，达成如下协议：
一、协议期限、费用
1.甲方自愿将承接自甲方用户的卫星定位车载终端等设备交给乙方安装。 2.安装费用￥ 元(RMB)/车，大写人民币 整。 3.付款条件：甲方每次付款前，乙方需向甲方提供由甲方用户签字的车辆安装验收单据，和甲方实施管理部经理签字确认单据。
二、安装地址及内容
1.乙方安装地址位于甲方用户办公及生产区域内。乙方安装地址由甲方事先通知乙方，交通、食宿费用及安装时所需的电工胶带、电线、工具等均有乙方自理。
2.乙方需要实施以下内容: 在河南现代正和物流有限公司监控系统管理下，安装有甲方提供的北斗双模卫星定位车载终端的车辆，要求在每天至少完成20台的安装任务，并符合甲方制定的安装技术规范。
三、双方责任 1.甲方责任
1).提供出现产品质量问题的卫星定位终端的设备更换； 2).提供卫星定位终端系统所涉及的相关技术支持； 3).安装前的注意事项的说明文档； 4).验收合格，按合同约定时间结款；
5).协调甲方客户保证乙方能正常安装。 2.乙方责任
1).乙方按甲方的技术要求进行卫星定位车载终端安装，如不符合甲方的技术要求，甲方有权扣除安装费用。若在安装过程中，由于乙方过错，造成安装车辆出现故障（如仪表盘烧毁、行车电脑故障、刹车故障、转向灯不亮、远近光不能用等故障），由乙方负全部责任，自行和车主协商解决。
2） 乙方按照双方约定的时间完成安装工作，否则延迟一天甲方有权扣除总安装费用的5%。
3).乙方应快速有效对甲方用户提出的安装问题进行响应,若接到车主客观合理的投诉，经核实情况属实的，每接一条投诉，扣除总安装费的5%。
4).乙方应严格遵守并执行甲方向甲方用户提供的售后服务承诺及详细内容。
四、数据资料保密与处理
1.如果因为乙方的原因造成硬件损坏，由乙方承担赔偿责任。
2.乙方不得将甲方用户的SIM卡资料、客户身份资料、联系方式等有关信息透露给第三方。
3.乙方不得在未征得甲方书面同意情况下，将甲方提供的技术、商务等相关信息透露给第三方。
4.乙方不得在未征得甲方书面同意情况下，将甲方或甲方用户的硬件产品交给第三方。
5.违反以上规定的，甲方有权追究乙方的法律责任。
五、一般条款 1.工伤意外
乙方应对施工环境及施工人员自行采取必要的安全措施，并遵守甲方用户的安全管理要求。若乙方在工作中意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议均由乙方自行承担。影响到甲方的荣誉，甲方有权追究乙方的法律责任。 2.不可抗力
如在本协议执行过程中遇到不可抗的自然灾害及人力不能控制的意外事故或其他情况发生，造成的损失，双方应视其具体情况协商解决。 3.诉讼
本协议在执行过程中所引起的争议，应通过双方友好协商解决。如协商不能解决，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
六、此协议未尽事宜，由双方协商解决
此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲 方：
乙 方：
负 责 人：
负 责 人：
单位盖章：
单位盖章：
第11篇：售后服务方案（全文）
售后服务承诺
致：
我司保证中选后其所提供的货物是全新的，采用的是满足议标文件技术要求的材料和工艺，并在各个方面符合议标文件的质量和性能要求，同时也符合国家有关规范及验收标准的要求。若我司提供的厨房设备质量不符合上述要求，贵司有权拒收货物、并要求我方无条件更换合格产品。
我司一贯坚持“以人为本，信誉至上，质量第一，用户满意”的经营宗旨，一切从客户利益出发。多年来，在售后服务方面累积有丰富的经验，并拥有一支技术力雄厚，实践经验丰富的售后服务队伍。
鉴此，我司在技术、售后服务的承诺如下：
一、技术服务：
1．在厨房设备安装、调试及质保期间，我司保证派遣有丰富经验的专业工程师到现场为使用方提供可靠的技术服务。具体作如下安排：
安装和调试期间：派遣专业工程师或技师到现场安装和提供技术服务；为使用方提供必要的操作及保养常识培训，使用方可以熟练地进行操作；配合使用方对厨房设备运行试验和检查，如试验发现因厨房设备质量问题而使厨房设备性能不符合相关技术要求，本公司负责解决，直到满足要求。
质保期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行；
正常运行期间：根据最终用户的要求，随时派遣有关人员到现场为最终用户服务。
寿命何证期间：质保期满后如贵方需要配件更换，我公司负责供应并免工时费派技术人员上门维修更换服务，贵方只需承担配件成本及差旅费。
2．为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等相关资料。保证及时
交付。
3．与厨房设备施工相关技术文件及图纸。为贵方提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；随时向使用方提供新产品的详细技术信息。
二、售后服务：
1．我司对本项目中由我公司供应及安装的所有设备提供贰年质保期，保证厨房设备质量。此质保期从工程验收日开始计算（或在本项目设备正式投入使用日开始计算）。
2．保修期内，我公司每季度提供一次免费上门检修、保养服务。产品出现故障时，不论保修期内或外，收到客户方信息反馈后可在30分钟给予答复，12小时内派工程技术人员赶到现场解决。
3、售后服务部专管人员及联系方式：
广西市售后服务点址：
联系人：联系人电话：
总部售后服务主管：陈宏城
免费服务热线：400-0116-988
售后服务专线：0769-83399625
售后监督专线：13332662340
5、在交付使用七天内，我公司提供部份零配件供贵方应急使用，备用件以旧挽新，在质保期满后一次性退回旧件和未使用的新件。所有我公司生产的设备都能保证长期提供配件。
第12篇：1售后服务方案
售后服务承诺
在工程竣工后，为了更好的保护校方的利益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分
质保期内的售后服务：根据合同规定的质保期内的售后服务阶段。
质保期外的售后服务：质保期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：学校和我公司重新签订售后服务合同和质保期外无服务合同签订两种情况。 保修期间售后服务承诺
我们承诺对该工程所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。
1）本次所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；
2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度专业工程师维修，中间产生的一切费用由我公司承担。
3）我公司将提供专区专人售后服务。 售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺
我公司将向学校提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及
时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。
2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据学校的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。
3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将第一时间内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应学校提出的硬件维修要求，并尽快使系统恢复正常。
4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
5）为了使系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。
巡检服务的具体内容: 1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务； 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息； 3.指导用户进行系统优化的实施；
4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；5.提交巡检报告；
6.确定下阶段的主要工作内容和目标。B、人员培训、技术支持
免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的培训工作，掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中学校可随时与我方沟通要求我方提供培训服务。在系统的使用中，
我公司会提供全方位的技术支持工作，校方不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
C、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。 D、服务监督管理机制
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果学校对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
第13篇：售后服务方案软件售后服务方案
售后服务方案-软件售后服务方案
篇1：软件售后服务方案
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我
们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证
定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
篇2：软件售后服务方案
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策
管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范：病毒
预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。售后服务方案
第14篇：售后服务方案1
售 后 服 务 方 案
xxxx有限公司 2016—08—01
售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；
２、维护人员；３、售后服务项目；
４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
第15篇：售后服务管理方案
一、使用对象：家用电器生产厂家
二、管理目标
家用电器行业是竞争十分激烈的行业，各厂家为了提高市场占有率，除了在不断地提高产品的质量，同时也在努力完善自己的售后服务体系，但由于各厂家的售后服务管理目前大多缺乏系统化的管理平台，因此会经常面临以下的问题：
1、如何能建立一个统一的客户服务呼叫平台，向客户提供标准规范的服务，树立良好的品牌服务形象；
2、如何将客户的服务请求向售后服务网络合理均衡地分派，保证售后服务网络运行的高效性；
3、如何监督管理售后服务网点的售后服务工作，提高其对客户的响应速度和服务质量；
4、如何建立完善的客户资料库及客户维修档案，在对客户提供服务时，保证其服务的针对性和准确性，提高客户的满意度，降低客户的投诉率；
5、如何建立维修专家知识库，帮助维修网点不断提高其维修技能；
6、如何掌握总部、地区中心、维修网点的零件库存情况和使用情况，建立最优的库存管理机制，提高库存的周转率，保证售后零件的及时供应率；
7、如何对建立良好的旧件库存管理机制，协调好上游供货厂家及下游网点的旧件处理，保证旧件回收的及时性和准确性；
8、如何在总部、地区、维修网点之间建立良好的业务信息沟通平台，在保证业务运行高效性、准确性的同时，又可以降低售后管理成本；
9、如何对保内维修业务建立严密的审核机制，防止假单、重单、超保单的出现，堵塞可能出现的漏洞，降低售后成本；
10、如何准确管理与维修网点间的应收应付款情况，以便对零件发货、费用结算进行控制和管理；
11、如何建立有效的客户回访机制，对维修网点的服务质量和提交资料的准确性进行监督；
12、如果建立对维修网点科学合理的考核机制，为优胜劣汰的管理提供支持；
13、如何充分利用售后服务中产生的维修资料，分析各种型号机器的潜在问题，为产品的设计提供有利的分析资料；
14、如何充分利用电脑工具，快速产生管理所需要的各种报表，降低人员的工作量、提高数据的准确性；
15、如何对业务数据进行深度挖掘，向公司管理层提供准确细致的分析资料，为管理层进行科学决策提供强有力的数据支持；
本系统是在与家电生产厂家长期合作的基础上设计构建出来的，充分考虑了厂家在售后管理中所关心的问题，厂家通过该系统提供的电子商务平台，可以快速地与下属的维修网点进行业务数据交换，及时准确地掌握各地区的售后服务信息，避免了传统的电话、传真、EMAIL造成的效率低、费用高、出错率大、数据共享性低的弊病。该系统提供了呼叫中心、维修站管理、零件管理、三包管理等多种管理功能，覆盖了厂家、维修站的各种业务环节，厂家可以通过该系统实时分析、处理、监控各地区的售后服务业务，同时还可以通过该系统防止业务上可能存在的漏洞，是生产厂家提高效率、降低成本、提升服务质量的智能平台。
三、管理业务流程
四、系统运行模式
基于INTERNET网络的B/S（Browse/Server）运行模式
五、系统特点
1、系统可以在多种操作系统平台上做平滑移植，适合能力强；
2、系统采用JAVA开发平台，系统实施应用成本低；
3、系统采用大型数据库平台，数据扩展能力强，可以满足厂家海量业务数据的管理；
4、系统客户端无需安装软件，对客户端的硬件要求低，方便厂家在售后服务网络中推广应用；
5、系统的部署是在厂家的服务器上，业务数据十分安全，同时系统的维护十分方便，维护成本低；
6、系统采用完善的权限控制，可以保证业务人员不能越权操作；
7、系统功能全面，界面美观，操作十分方便；
8、WEB服务器、数据库服务器可以独立设置，可以通过内外网的设置，保证数据的安全性，及运行的效率；
六、系统功能说明
系统共分为8个功能模块，包括：呼叫中心管理、维修站管理、零件管理、三包管理、信息反馈及考核管理、系统分析决策、业务统计报表、基础数据维护，各模块功能如下：
1、呼叫中心管理：用于管理总部呼叫中心的业务，包括客户的报修报装请求处理、投诉处理、咨询处理及业务派工处理等功能；
2、维修站管理：用于管理维修站内部的相关业务，包括接收业务派单、维修情况登记、零件销售、零件订购、库存管理、旧件管理等业务功能；
3、零件管理：用于管理总部的零件业务，包括零件采购、零件入退库、零件发货管理、旧件管理、库存盘点管理等业务功能；
4、三包管理：用于管理售后服务中发生的保修业务，包括保修业务的审核、保修费用结算、预收款管理、应收应付款管理等业务功能；
5、信息反馈及考核管理：用于管理总部与网点间的信息反馈，及对网点的业务进行考核，包括业务公告通知、客户回访、维修站业绩考核等功能；
6、系统分析决策：提供给管理决策部门用于分析售后服务的各项指标，包括客户满意度分析、返修率分析、投诉分析、维修效率分析等功能；
7、统计报表：用于管理售后业务中的各种报表；
8、基础数据：
用于维护系统运行中使用的各种基础数据，包括单位信息、人员信息、产品信息、零件信息、维修结算标准、人员权限管理等各种功能。
第16篇：4S店售后服务关爱活动宣传方案
4S店售后服务关爱活动宣传方案
为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加!
以下活动相关信息：
活动主题：新春，送关爱”售后服务活动
活动地点：志诚志通4S店(地址详见联系方式)
针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主
活动内容：
1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。
2、春节出行，免费24项全车安全检测、发动机舱清洗等附加服务。
3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“新春，抽大奖”一次。另外，2013年度第一个养护课堂1月15日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都得到了手电筒、日历等等的小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由志诚志通4S店服务经理翟晓辉主讲，主要讲解内容包括：
①、新车磨合期应该如何磨合，让爱磨合期过后发挥最大功率
②、新年出行期间出行需要注意的事项。
③、汽车基本知识内容，讲解汽车运行原理以及各个汽车配件的安装位置
④、节油知识讲解
⑤、车主在用车期间所遇到的题，提出现场研讨
2012年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，志诚志通4S店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2013年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。
第17篇：弱电系统售后服务方案
仁怀党校弱电系统
售 后 服 务 方 案
XXXX公司
一：公司服务承诺及宗旨 .........................................................3 二：产品售后服务承诺及有关说明 .........................................3 2.1： 保修起始日期 .............................................................3 2.2：保修日期 .......................................................................3 2.3：保修服务 .......................................................................3 2.4：承诺时限 .......................................................................4 三：产品保修范围 .....................................................................4 3.1 保修范围 .........................................................................4 3.2 不保修范围 .....................................................................4 四：产品返修方式 .....................................................................5
五、24小时电话和远程技术支持 ............................................6
六、定期的培训及电话回访 .....................................................6
一：公司服务承诺及宗旨
本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！
二：产品售后服务承诺及有关说明
本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！
2.1： 保修起始日期
关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。
2.2：保修日期
保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。
2.3：保修服务
包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。
包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。
保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。
2.4：承诺时限
在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。
三：产品保修范围
3.1 保修范围
产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。
3.2 不保修范围
3.
2、1不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
3.2、2 产品超出生产厂家所规定的保修期限。
3.2、3 未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。 3.
2、4 由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
3.2、5
意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
3.2、6
当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。
四：产品返修方式
1：用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，本公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
2：对于部分无法拆卸的产品，如需售后上门进行检测和维修服务的，客户需要支付相应的差旅费用。
3：对于已经超过保修期内的产品，如产生质量问题需要本公司提供维修服务的，公司会收取一定的人工费用和材料费用。
4、部分注意事项
★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》，表格内容需要写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；
★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。
★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。
五、24小时电话和远程技术支持
我公司会在产品售后服务方案书或者合同中附注上本公司的技术部电话和相关产品的技术支持人员联系方式，并24小时向客户提供电话支持与远程技术支持。
六、定期的培训及电话回访
6.1 ：我公司在产品售出或者安装交付使用后，会根据产品的特征提供相应的定期培训或电话回访
6.2 ： 产品在售出后，公司会建立相应的客户档案，了解客户的产品使用情况，进一步的解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。
XXXX公司
年
月
日
第18篇：组织运输售后服务方案
组织供应、运输、售后服务方案
一、组织供应
合同及协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定采购、质检、运输、售后方案，并协调配送部、采购部、工程部、财务部等各部门的工作，保证足量优质及时的产品配送到采购方。
二、运输
我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适应于运输要求，并有良好的保护措施。
三、售后服务方案
（一）、严格遵守“质量第一，用户至上”的质量方针。
（二）按ISO9001标准实施全过程控制，并按照精品要求采购原材料，以保证所供产品质量。
（三）具体承诺如下：
1.保证所供产品为安全可靠、高质量的产品，且产品符合国家质量行业标准。
2.产品采购执行国家同行业标准，严格按照甲方要求进行采购供货。3.所供产品实行二保：报运输、保质量。
4.产品运输后，定期进行质量回访，保证供货期间产品质量。5.如在产品供应过程中出现问题，接到通知后，我方保证会及时处理问题。
（四）应急预案
我公司秉承预防为主的应急预案方针，时刻掌握甲方情况，在售后人员安排上，由该项目负责人统一调配，一旦供货反生故障，可马上对问题进行处理，赶赴现场，处理问题，节省问题处理时间。
第19篇：售后服务方案和承诺
工程售后服务保修承诺书
一.工程交工后服务承诺
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内出现质量问题，接到业主的通知，维修人员12小时内达到现场，安排人员进行维修；保修期以后出现质量问题，接到业主的通知，维修人员48小时内达到现场，安排人员进行维修。
4、服务原则：在保修期内因施工原因出现的工程质量问题，我方无偿进行保修服务无；非我方施工原因出现的工程质量问题，业主需提供的维修的成本费用。
5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，针对主要设备，我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为业主的日后使用提供方便，以保证业主在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。
二.工程交工后服务保障能力
我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。
我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或
合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司售后服务部审批后，由项目维修服务班组具体实施。
石家庄xxxxxxxxxxxx
年月日
第20篇：软件售后服务方案（全文）
软件售后服务方案
时间:2014-04-02 10:04来源: 好词好句网 作者:好词好句
篇1：软件售后服务方案
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
篇2：软件售后服务方案
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件
产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件
病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件
协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件 故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 建文软件 定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件
应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
建文软件
电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。
建文软件 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
建文软件
担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。
我们的优势
建文软件
全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
建文软件 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。
篇3：软件售后服务方案
一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2.提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。
3.系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8.提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务 HIS售后服务QQ:139139050
189633633 1242827676 可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：XXX
技术服务网址：XXX
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四 .服务热线电话
本文来自: 好词好句网(www.daodoc.com) http://www.daodoc.com/htm/201442/49177.htm
详细出处参考：
