推荐第1篇：营业单位变更登记申请书
编号：-----
营业单位变更登记申请书
企业名称-----------------------（盖章）
中华人民共和国
国家工商行政管理总局制
营业单位设立登记应提交的文件、证件
注：⑴依照《公司登记管理条例》申请设立的有限公司适用本规范。
⑵董事、经理及财务负责人不得兼任监事；
⑶以上各项未能注明提交复印件的一般均应提交原件；
⑷提交复印件的，均应由股东加盖公章、签字，并署明与原件一致。
营业单位变更登记申请书
2、应当使用钢笔、毛笔或签字笔工整地填写表格或签字。
核发《企业营业执照》及归档情况
推荐第2篇：营业单位开业登记申请书[材料]
营业单位开业登记申请书
注：
1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。
2、本申请书适用于非公司企业法人的非法人分支机构和营业单位开业登记申请。
3、隶属单位盖章，非公司企业法人的非法人分支机构开业登记由非公司企业法人盖章，营业单位开业登记由主管部门（出资人）盖章。
⑴
负责人信息
⑵
资 金 数 额 证 明
⑶
指定代表或者共同委托代理人的证明
申 请 人 ：
指定代表或者委托代理人 ：委托事项及权限 ：
1、办理（企业名称）的 □设立□变更□注销□备案□手续。
2、同意□不同意□核对登记材料中的复印件并签署核对意见；
3、同意□不同意□修改企业自备文件的错误；
4、同意□不同意□修改有关表格的填写错误；
5、同意□不同意□领取营业执照和有关文书。
（申请人盖章或签字）
年月日注：
1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。
2、设立登记，有限责任公司申请人为全体股东；国有独资公司申请人为国务院或地方人民
政府国有资产监督管理机构；股份有限公司申请人为董事会；非公司企业申请人为出资 人；变更、注销登记申请人为本企业；企业集团登记申请人为母公司。
3、委托事项及权限：第1项应当选择相应的项目并在□中打√， 或者注明其它具体内容；
第2、
3、
4、5项选择“同意”或“不同意”并在□中打√。
4、指定代表或者委托代理人可以是自然人，也可以是其他组织；指定代表或者委托代理
人是其他组织的，应当另行提交其他组织证书复印件及其指派具体经办人的文件、具 体经办人的身份证件。
5、自然人申请人由本人签字，非自然人申请人加盖公章。
⑷
非法人分支机构开业登记提交材料规范
１、《营业单位开业登记申请书》（企业法人盖章）；
２、《指定代表或者共同委托代理人的证明》（企业法人盖章）及指定代表或委托代理人的身份证件复印件；
应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。
３、企业法人登记机关出具的分支机构核转函；
４、企业法人出具的《资金数额证明》（企业法人盖章）；
５、非法人分支机构负责人的任职文件及身份证件复印件（企业法人出具，加盖企业法人公章）；未满五十周岁、非广州市户籍的自然人担任负责人，还需提交本人的计划生育证明复印件。
６、企业法人营业执照副本复印件；
７、非法人分支机构申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明；
８、非法人分支机构地址的使用证明；
地址所在房屋用途应与其规划用途相符。自有房产提交房屋产权证复印件（有关房屋未取得房屋产权证的，提交房地产管理部门的权属证明或《建筑工程规划验收合格证》、购房合同及派出所编定门牌的证明复印件）；租赁房屋提交经区（县级市）国土房管局备案的租赁协议复印件。
地址位于专业市场内的，提交租赁协议、市场登记证、出租方营业执照副本复印件；地址位于区（县级市）级以上政府批准设立的工业园、科技园内的，提交租赁协议复印件和园区管委会出具的场地证明文件；地址为《关于整治无证照生产经营场所若干问题的意见》（穗府办[2007]41号）第四条规定的临时生产经营场所的，还需提交所在镇政府（街道办事处）出具的《临时生产经营场所使用证明》。
9、法律、行政法规和国务院决定规定设立非法人分支机构必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。
注：
1、企业非法人分支机构是指由依照《企业法人登记管理条例》登记的企业法人申请设立的、不能独立承担民事责任的分支机构，其申请开业登记适用本规范。
2、《营业单位开业登记申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》、《资金数额证明》可以通过广州市工商行政管理局《红盾网》（http://）下载或者到工商行政管理机关领取。
3、提交的申请书与其它申请材料应当使用A4型纸。
以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由企业法人签署，或者由其指定的代表或委托的代理人加盖公章或签字。
营业单位开业登记提交材料规范
１、《营业单位开业登记申请书》（主管部门（出资人）盖章）；
２、《指定代表或者共同委托代理人的证明》（主管部门（出资人）盖章）及指定代表或委托代理人的身份证件复印件；
应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。
３、《资金数额证明》（主管部门（出资人）盖章）；
４、负责人的任职文件及身份证件复印件（主管部门（出资人）出具，加盖公章）；
未满五十周岁、非广州市户籍的自然人担任负责人，还需提交本人的计划生育证明复印件。 ５、主管部门（出资人）主体资格证明；
主管部门（出资人）为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；主管部门（出资人）为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；主管部门（出资人）为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；其他主管部门（出资人）提交有关法律法规规定的资格证明。
６、营业单位经营范围涉及法律、行政法规和国务院决定规定登记前必须报经审批项目的，提交有关部门批准文件；
７、营业单位地址的使用证明；
地址所在房屋用途应与其规划用途相符。自有房产提交房屋产权证复印件（有关房屋未取得房屋产权证的，提交房地产管理部门的权属证明或《建筑工程规划验收合格证》、购房合同及派出所编定门牌的证明复印件）；租赁房屋提交经区（县级市）国土房管局备案的租赁协议复印件。
地址位于专业市场内的，提交租赁协议、市场登记证、出租方营业执照副本复印件；地址位于区（县级市）级以上政府批准设立的工业园、科技园内的，提交租赁协议复印件和园区管委会出具的场地证明文件；地址为《关于整治无证照生产经营场所若干问题的意见》（穗府办[2007]41号）第四条规定的临时生产经营场所的，还需提交所在镇政府（街道办事处）出具的《临时生产经营场所使用证明》。 ８、法律、行政法规和国务院决定规定设立营业单位必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。
注：
1、依照《企业法人登记管理条例施行细则》设立的不具备企业法人条件的联营企业、其他从事经营活动的单位，申请开业登记领取《营业执照》适用本规范。
2、《营业单位开业登记申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》、《资金数额证明》可以通过广州市工商行政管理局《红盾网》（http://）下载或者到工商行政管理机关领取。
3、提交的申请书与其它申请材料应当使用A4型纸。
以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由出资人签署或者其指定代表或委托代理人加盖公章或签字。
广州市工商行政管理局《红盾网》：（http://）咨询电话:96633
推荐第3篇：营业范围
营业范围
企业管理、投资公司：企业管理咨询、经济贸易咨询、企业策划、市场调查、投资管理、资产管理、
投资咨询、财务咨询（不含代理记帐、审计、等）、培训类公司：教育咨询（不含出国留学咨询及中介服务）、计算机技术培训、舞蹈培训、美术培训、声乐培训
文化公司：组织文化艺术交流活动(不含营业性演出)、承办展览展示活动、会议服务、礼仪服务、婚姻服务（不含涉外婚姻）、摄影服务、影视策划、从事文化经纪业务（需要特批）
广告公司：广告设计、制作、代理、发布。工艺美术设计；、电脑动画设计（含图文设计、制作、平面设计）、电脑排版、印制、装订服务；名片印制、刻人名章服务；电脑喷绘、晒图服务；标志牌、铜牌的设计、制作服务；奖杯、奖牌、奖章、锦旗的设计、制作服务。包装服务、摄影扩印服务、体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）、翻译服务；
科技公司：技术推广、技术开发、软件开发、技术转让（朝阳只给技术推广）、技术咨询、技术中介服务、计算机维修、基础软件服务、应用软件服务
装修公司：室内装修（50万以上、后置审批）、建设工程项目管理、工程勘察设计、（含建筑设计、园林景观设计、城市规划设计、室内设计类的、50万以上，后置审批）、专业承包 家政公司：家庭劳务服务、保洁服务、建筑物清洁服务、机器和办公设备的清洗；厨房设备（抽油烟机等）的清洗；火车、汽车、飞机、船舶的专业清洗和消毒
票务公司：代售门票、火车票、飞机票、文艺演出票务代理、体育赛事票务代理、展览会票务代理、博览会票务代理； 商贸公司：计算机、软件及辅助设备、电子产品、器件和元件；通讯设备、照相器材、家用电器安装及维修。健身器材、游艺用品、室内游艺器材、日用品（家具归到日用品里、婴儿用品归到日用品里，营业范围里有日用品不能有家具）医疗器械I类、化妆品及卫生用品、服装鞋帽、针纺织品、钟表、眼镜；箱、包、鲜花、
五金交电(包括家用电器、灯具；墙壁、地板及其他物品的贴面、覆盖物)，办公用品。
计生用品（一般成人用品店用这个范围）、玩具、化妆品（需要办卫生许可证）、首饰、工艺品及收藏品文化用品、体育用品、家具（归到日用品里，有家具就不能写日用品）、纸张、印刷材料、包装材料、化工原料（不含危险化学品）木材、石材、涂料、金属制品、非金属矿石及制品、金属矿石、金属材料陶瓷用品、洁具、建筑材料、卫生间及厨房用具、婴儿用品；小饰品、玩具、乐器、家具、工艺美术品、照相器材机械设备及配件、通用设备；专用设备、制冷设备、建筑工程设备、交通运输设备；电气机械；汽车租赁、农业机械租赁、租赁建筑工程机械、
化工产品（不含危险品，塑料制品归到化工产品）、
谷物、豆类、薯类、棉花、麻类、蔬菜、化肥、农膜、农业机械
委托加工化肥；销售农药、化肥、冶金机械设备及配件、办公设备维修、仪器仪表维修、家用电器修理、制冷设备维修、照相机；钟表；自行车；修鞋、擦鞋服务；货物进出口、技术进出口、代理进出口、
其他公司：快递（需要邮局特批、50万以上）货运代理、仓储服务，（公司名称可以叫物流公司）劳力派遣(200万以上，前置审批)、儿童游乐场经营。废旧物资回收
房产经纪(法人必须有证)、房地产咨询（只有房产经纪行业能加）、
园林绿化服务（后置审批，丰台集中办公区不给此范围）、
园林景观设计（后置审批，丰台集中办公区不给此范围）、花卉租摆、城市园林绿化、旅游度假村管理；非自然保护区的人工森林公园管理
测绘服务、技术检测、自然科学研究与试验发展、工程和技术研究与试验发展、农业科学研究与试验发展、医学研究与试验发展（不含诊疗服务）、
推荐第4篇：营业能力
二、营业能力
在我国商法教科书上多用 “商事能力”之概念，它是指商事主体独立从事商事活动享有权利和承担义务的资格和能力，包括商事权利能力和商事行为能力。
在我国现行法制语境下，营业能力与商事能力、营业资格实质上是同一序列的概念。
营业能力是一种特殊的权利能力和行为能力，“是在民事能力基础上由商事特别法附加于商主体的特殊权利能力和行为能力”。
商主体经营管理的独立决策权
已取得营业主体资格的商主体有权对其营业过程中的具体经营管理事项独立作出决策而不受其他主体干涉或国家的不适当限制。
经营管理的独立决策，是取得一定法律形式的营业主体资格之后，由特定的商事主体在经营、管理方面所享有的一系列具体权利的集合，是营业主体实现其营利目的的基本手段。 营业能力的要件
1．具有一定的营业人员和营业财产
营业人员是商人从事商事行为的人力因素，营业财产是营业能力的核心，是商人经商的物质基础和保障。一般包括是否具备必要的财产(资本)，是否具有一定的规模和组织机构(股东或发起人人数)及章程等。对于注册资本的要求，英美法系国家通常采授权资本制，即公司只需交纳一定比例的注册资本，公司即可成立；大陆法系国家多采实缴资本制，如《日本有限公司法》第8条规定了成立有限责任公司资本总额的限制：“资本总额不得少于300万日元。”
我国法律为各种类型的商事主体设立了不同层次的资本门槛，例如：《商业银行法》规定，设立全国性商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币。设立城市商业银行的注册资本最低限额为一亿元人民币，设立农村商业银行的注册资本最低限额为五千万元人民币。注册资本应当是实缴资本。
2．具有自己的商号
商号是商品生产经营者即商主体出于营利目的而创设使用的一种有别于一般民事名称的特殊名称。商人用商号来表示其营业的同一性，独立性和连续性。独立的商号是商主体独立性的表征，即使是商个人，在进行营业活动时也要使用独立于业主姓名的商业名称，以将商事主体与民事主体区别开来。作为商事主体的资信状况、营业风格、特色的象征，商号的使用能为其所有者带来一定的经济利益。
3．表现形式——营业执照
营业执照系国家授权的企业登记机关依法给核准登记注册的企业颁发的准予其从事生产经营活动的合法凭证，经核准登记注册的企业依此凭证在其核准登记的经营范围、期限、区域、行业内即取得了企业生产经营资格。
营业能力的获得
商事登记是商事主体获得国家公权力的认可，获得营业能力的程序要件。
商事登记（也称商业登记、商人登记），是指商人或商人的筹办人，为设立、变更或终止商人资格，依法由当事人将登记事项向登记机关提出申请，经登记机关审查核准，将登记事项记载于商事登记簿的综合法律行为
营业能力，又称“商事能力”，它是指商事主体独立从事商事活动享有权利和承担义务的资格和能力，包括商事权利能力和商事行为能力。获得营业能力的要件一般包括：其一，具有一定的营业人员和营业财产。其二，具有自己的商号。其三，商事主体要具备营业能力以商业登记而确立，应履行登记公告程序。此外，非营利组织、公务员、未成年人等营业能力的获得有一定法律限制。
推荐第5篇：营业管理
营业管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
6、策划举办各种促销活动，提升业绩；
7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
13、协助商户进行帐务处理；
14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；
18、金领购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；
推荐第6篇：营业班
明珠公司营业班基本情况
明珠公司营销部营业班现有职工19名，其中：男职工1人，女职工18人，平均年龄39岁。营业班以客户为中心，以市场为导向，负责为全县电力客户提供业务办理、电费收缴、用电咨询、信息查询、服务投诉、对外联络、电量电费信息发送、故障报修、停电信息发布等综合服务。班组始终秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，全面践行“四个服务”宗旨，不断创新工作思路，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，树立公司良好的服务形象。按照省公司同业对标相关要求，营业班以班组精益管理为抓手，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，强力推进班组建设。2011年以来，明珠公司营业班曾先后荣获全国巾帼文明岗、四川省三八红旗集体、四川省电力公司五星级班组、四川省电力工会“工人先锋号”、四川省电力公司青年文明号、遂宁市工人先锋号、遂宁供电公司先进班组、四川省电力公司先进班组等荣誉。
一、基础管理：1.强化营业窗口管理，争创一流服务，以“行业行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、站、立、行走、操作等方面培养窗口人员良好的行为素质，将服务行为进一步形象化、规范化，使客户能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。
2.严格电费账务管理 为实现营财一体化管理，班组严格执行省、市、公司对电费账务管理上新的要求，并专门展开培训，确保该项工作的顺利推进。
3.严格执行业扩新政策。认真积极梳理营业大厅业务受理和内部推送的各个环节和流程，实行“一证受理”和“免填单”，简化工作流程，营造规范、干净的业扩报装环境，最大化方便办理业务的客户。
二、安全管理方面：通过班组员工共同努力，严格做好客户服务安全防范与管理，未发生因客户服务安全防范与管理不到位的各类安全事故，严格做好电费安全风险防范与管理，2016收取电费5.7亿元，在确保电费资金安全的基础上，实现电费零差错。
三、指标落地：强化核心指标管控，建立“指标引领、事件支撑、绩效驱动、持续改进”的理念，促进班组管理提升。2016年，通过强化指标落地管理、全员参与，班组核心工作指标均排到省、市区公司指标管理前列。
四、员工能力提升：加强班组全员培训和岗位练兵，组织开展师带徒、技术讲座、员工大讲堂、技术比武、技术攻关等各类培训、劳动竞赛活动，多措并举提高班组员工的工作技能，推动班组向知识型、技能型、创新型转变。
五、管理创新：1.积极与射洪县农村信用社和邮政储蓄等单位协商电费代收事宜，全力打造“十分钟缴费圈”建设，解决客户充值购电“最后一公里”问题。
2.班组根据自身工作特点提炼服务公约，推行五心服务，班组将“加、减、乘、除”服务公约贯穿工作始终，努力做到服务形象统
一、服务标准规范、服务质量优质。
3.“小精益、微创新”提升工作效率，班组员工集思广益，微创新 “视频宣传自助购电充值和缴费操作流程”和“提高掌上川电APP安装下载率，提高网上购电远程下发户数”等项目得到了公司和广大电力客户认可和赞扬。
六、开展藏区帮扶活动 ：为达到携手共进、共同进步的目的，班组在公司的安排下组织专业技术人员赴援建单位丹巴公司，针对丹巴公司服务工作短板，有针对性地开展了班组管理建设、客户服务管理及基本礼仪等专项培训，受到了丹巴公司的赞誉。
推荐第7篇：营业工作总结
工作总结
各位领导同事大家好：
光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努
力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的
认可。用户满意率呈良好势头。
我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在
公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的
用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认
识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表
了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在
销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，
尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业
知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务
去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助
用户解除疑虑，说服用户购买产品。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，
爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别
用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为
他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我
绵薄之力。
推荐第8篇：网吧营业手册
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第一点：网吧的装饰效果。
电脑桌和座椅间的摆放位置。以及网吧整体的视觉效果。这是客人进入网吧的第一眼的印象是拉拢顾客的第一步！（很重要的哦！）网吧的整体装饰效果可以到一些专业的装饰公司，让他们先设计好效果图，然后再资询一些常去网吧上网顾客的意义，最终出来网吧的整体效果图！
第二点：网吧收银台的摆放位置和收银员！
先 提一下网吧收银台的摆放，这个我想大部分的网吧都能选择一个合理的位置来摆放。我的意见是尽可能的缩短上网顾客来回跑腿的时间！最合理的位置就是最好的位 置，其次是收银员。收银员要求最好为女性，因为大多数场合的收银人员%98以上都是女性。而且女性永远比男性更具有亲和力，漂亮不漂亮不是太重要，但最少 也要看着舒服的。千万不搞一些看着就让人怕的收银员不然顾客会吓的跑着奔出网吧！其实收银员最重要的就是态度，不管心里有多么的烦躁也绝对不能表现在脸 上。没人愿意对着一个板着脸的收银员，不必强制要求微笑但不能板着脸对待上网的客人。办理上网卡的速度咱不要求几秒搞定，但也不能太慢是吧！其次是要说清 楚上网卡的具体情况，除非是老顾客不然一定要对顾客说清楚上网的使用方法！ 收银员是顾客来到网吧的第二印象，绝对是重中之重。（我今天上网的这家网吧，收银员和我说话的时候头都没抬一下。请问大家这样的网吧谁会来第二次，当然如果附近就这一家网吧的话。我没啥要说的，可这里500米的范围内就有四家网吧。自己好好想想吧！）
第三点：网吧的实时价格表的摆放。
就 算你网吧里平时来上网的顾客全部是老顾客，实时价格表也一定要摆放！而摆放的位置也要选择最合适的位置，我见过大部分的网吧都是把价格表放在收银台的附近。明确的告诉大家这是最不合适的位置，普通人看完价格表的时间最少也要在10秒左右，我相信所有上网的都不是太喜欢在收银台附近看价格表吧，特别是在收 银员看着的情况下！（个人感觉有点被鄙视！）。摆放的最佳位置就是在网吧的入口处，这是最好的位置。不相信的话可以把价格表放在门口试下，反正也就是举手 之劳而已。特别是在你网吧的价格低于别的网吧的时候，光这个价格表在门口比一个绝世美女站在那里都管用！呵呵！
第四点：网吧的电脑配件（耳机，键盘，鼠标，摄像头）。
耳机看着不起眼，可这个可以拉拢客人的一个关键之处。我去过大大小小的网吧无数个，大部分的网吧都在使用那种夹在头上的耳机。虽然功能上不错，可缺点太大！这种耳机一般人带上最多坚持半个小时，耳朵会明显感到不舒服。如果带上
2、3个小时头疼的感觉就会出现，碰上包夜的时候玩游戏的和聊天的一带一夜我是知道是啥感觉。耳朵很疼，头也疼！网吧老板不相信的话可以自己带上几个小时试试 就会知道是啥感觉了！如果全部的网吧都使用这种耳机，而有一家网吧却使用另一种带上几个小时完全感觉不到任何不适的感觉的耳机。如果您是上网的顾客此时您 会去哪家呢？
键盘的选择也很重要，现在流行的网络游戏“劲舞团”和“QQ 炫舞”这两种游戏对键盘的要求很高。这也是目前最流行的网络游戏，其次就是CS这个游戏根本不用说。对于键盘和鼠标的要求是最高的，目前上网玩游戏的顾客 大部分都会接触这些游戏，键盘的重要之性就不用我再细说了吧！选择那种人体工程学的键盘是最合适的，不仅可以满足游戏玩家同时也可以满足上网打字顾客的需 要！键盘一般是和鼠标配套买的，只要键盘不是太差的话我相信鼠标也不会差到哪里去吧！
其次就是摄像头的选择，要求必须拍摄清晰，而且可以自由调节位置的那种。对于大部分网吧来说摄像头一般都是在购买电脑时销售商免费送的那种，免费送东西质量从来都不会好到哪里去的。现在网络视频聊天比玩网络游戏的多的多，几乎没人上网的人每隔几天就会和外地的朋友进行QQ视频聊天。试问如果一家网吧的摄像头拍摄的时候很清晰而且还可以自由的调节摆放的位置，而另一家网吧的摄像头还是前几年流行的老试的摄像头且被固定在显示器上根本没办法移动位置。那试问一下上网聊天的人会选择哪一家呢？
第五点：网吧系统和网络带宽的要求。
系统桌面图标：桌面图标不宜太多，每个图标最好都具有一定的实用性。排列的规则要看着合适和舒服。 系统稳定性、安全性、自由性、快速反应能力。
系统稳定性：保持网吧的系统可以正常的运行，一旦发现有故障的系统立即解决。
系统安全性：定期查杀病毒和木马程序，最好让客户端一个星期打一次补丁。（建议安装360保险箱，如果上网的顾客在网吧里登录游戏账号而被盗的话，他下次可能就会换一家网吧。可以单独安装360保险箱，去除360安全卫士，让360保险箱每次开机运行！）
系统自由性：上网的顾客应该可以自由的更换桌面壁纸，自由的更换系统主题，随意更改IE主页。可以一键安装常用的输入法。
系统快速反应能力：这取决于网吧系统适度优化和电脑的硬件配置。一般只要没有感染病毒、木马和恶意程序的话反应速度应该没有多大的问题！
网络带宽的选择：大部分网吧相信一定会说网速越快好，如果打开一个普通的网页1 秒钟就可以完全打开的话。我相信这个速度应该可以满足大部分的上网者的需要吧！其实带宽的选择不一定要很快，只要速度不是太慢的话就可以。而且现在中国不 同的城市光纤带宽的价格相差很大，在我们老家那里一家有200台机器的网吧可以用上2根千兆光纤。（一根网通，一根电信）而在杭州的网吧一家100台左右 的网吧最多也只是用一根100兆左右的光纤。原因就在于两个地方的光纤带宽价格相差太大，我们那边的上网费用一个小时在1块左右，最低的时候会员充100 送100相当于5毛一小时。光纤带宽的选择要参照当地光纤带宽的价格和附近网吧的光纤带宽，以及网吧的资金情况最终才能决定光纤带宽的选择。总之一句话， 最合适的才是最好的，没有最好的只有最合适的！
第六点：网吧座椅和显示器。
大 部分网吧如果资金充足的话可能都会选择沙发坐椅，这个座椅不是不好，而是好的有点过份。大部分上网的客人都喜欢背靠着座椅背上，尤其是在上网上了几个小时 后而且大部分的游戏玩家更是如此。沙发刚买来可能比普通的座椅要好的多。不过有的沙发座椅刚买来坐在上面根本没法用背靠上面，电脑桌和座椅之间的距离根本 无法达到能背靠着椅背打字和控制鼠标。普通的座椅虽然无法达到沙发座椅的舒适性可客人可以背靠着椅背上打字聊天，个人建议两排电脑的空间距离隔的大一点。 用那种长途汽车上的座椅或相似的座椅，主要是要求可以调节座椅的椅背。包夜玩家一般在玩到2点左右都会半躺着坐在椅子上，如果使用上面提到的座椅可以让顾客更加舒适的坐在上面。这只是一个建议而已我并不是说现在网吧用的座椅不好，网吧如果想要在营业额上超过附近的网吧的话。就只能在网吧的细节上动动脑子！！！
其 次是显示器的选择，现在个人感觉现在网吧追求的22寸宽屏液晶显示器只能给人带来网吧整体视觉上的感受。但在显示器真正工作的时候作用真的不是太大，主要 是在分辩率上的设置。现在大部分上网的人都只是停留在1024*768的分辩率上，而且现在的网页的设计也是根据这个分辩率开发的。如果22寸宽屏液晶显 示器上硬是把分辩率设置在1024*768的话显示效果还不如19寸宽屏的液晶显示器的效果好呢！当然，这只是一个提议如果网吧前期的资金充足而且一定要 22寸的液晶示器的话。当然也可以使用，这样的网吧的整体视觉上让客人看着很酷（或者很好看，反正就是那么个意思！！！）本人的建议还是老话，没有最好的 只有最合适的，最合适的才是最好的~！！！
第七点：风吧工作人员的工作态度（网管，保洁工）。
由于上面提到了收银员，所以这里就不再说了。主要说说网吧网管！！！
相信一提到网吧里的网管，以前做过网管的人和现在正在做这个工作的哥们都会有一些早就想说了。 网管这个职业是随着网络的诞生而产生的一个新职业，在我国的上海1996 第一家网吧的出现。网管这两个渐渐地出现在人们的话语当中，其实网管并不是网吧的职业。在一些大型的公司里面同样的有网管这个职业，和网吧不同的是在那里 面网管是让人尊重的。是公司的重要部们之一，在公司人没人会看不起这个职业。相反的公司的老板现在最重视的就是公司的网管，因为公司的网络一旦出现故障会 直接导致公司的运作。间接造成的资金损失主要是看公司的营利模式，越是接近网络的公司损失就会越大！而且网吧的网管在网吧刚刚出现的时候和公司的网管的性 质是相同的，在当时网吧刚刚出来的时候网管这个职业可能就是网吧的老板，因为当时在中国没几人会电脑技术。当时能接触到电脑的人只有一些大城市里的有钱 人，在一些贫穷地区在当时连个普通的黑白电视机都是个稀世珍宝。可想而之当时的中国人对于这个电脑的熟悉程度，当时网吧的组建只有请一些专业的电脑人士来 完成。一般的人根本对这个东西完全不知他的作用和能力，而专业的电脑人士是不可能成天在网吧里待着的。而网吧的维护工作只能是老板亲自来完成，慢慢地网吧 越开越大，越开越多光靠网吧老板一个人根本无法承担这么多网吧。办法只有一个就是花钱请人，其实按照本人的看法，网管这个职业并不是从网吧里出来的。而是 从一些大型的网络里诞生的，当然在现在公司和一些大型的网络里“网管”这两个字并不存在了！网管这两个字成功的升级到网络管理员，这里提高是学历和技术， 从以前到现在网吧里的网管大部分都是靠自学成才。只有极少一部分是从专业的电脑学校里出来的，就算是这极少的一部分网吧对于他们来说只不过是技术的过渡时 期罢了。在网吧待上几个月有一些基本的网络维护经验相信没人会愿意在网吧待上几年吧！现在网吧里的网管只所以变成现在让老板觉得可有可无的人物。原因不外 二点：第一点，网吧里的网管大部分都是只懂一些电脑的基本知识（而有的可能一点都不会，由网吧里的老网管带上几个月）。第二点：一些在网吧里做了几年的网 管，就会从网吧里出来组建网吧承包的小公司，刚开始的时候可能只是一个人单干到后来慢慢越包越多。他们也开始从网吧里拉一些做的时间长的网管合伙。而网吧 里的网管刚到网吧时大部分的只会电脑的最基本的知识，网吧里大一点的故障会有专业承包网吧的老网管来解决（现在叫“技术员”了），这样网管的工作被硬生生 的减去了至少10分之八。当然就会让网吧老板心里不舒服，自己花钱请人到网吧里不是让他天天免费上网的。看着网管没事可做就把保洁员的工作也分出一部分让 网管来做，摆个耳机、推个座椅、每天早上扫扫地，完了再拖上几次。网管的性质从单一的网络维护变成了三个职业的混合体，相信这是网吧里的每一个网管的心里 最真实的想法。我试问一下网吧的老板？如果咱们现在来玩个小游戏，你和你网吧的网管换一个位置。就只换一天让你的网管来当一天的老板，而您来当一天的网吧 网管。一天过去之后您应该就会知道现在网吧里的网管工作时是什么心情了！试问网吧里的每个网管都是带着这种心情来工作的话，他们对待客人的态度会好到哪 去？这时火大的老板会说，他们不愿意干就不要干,钱给他们让他们走好了。当然您有这个权力，而您的网管也有想干就干不想干就走人的权力。可您想过没有，没 工作的后果是什么吗？现在的世界穷人没工作根本就没法生活，当然他们可以做其它的工作。可如果您真的想要您的网吧里的上网顾客每天都把网吧里的机器占满， 每天的营业额超过其它网吧数倍的话。那您就会知道怎么去安排网管的工作了，我可以告诉网吧老板们！每天和网吧里上网的客人接触最多的人就是网管，如果您网 吧的网管每天都保持一个良好的心态来工作的话。上网客人的对您的网吧的看法会有很大的改变，我说过您的网吧如果要想在营业额上超过其它的网吧的话，就只能 在网吧里的细节上动动脑子。
还 有一个问题，就是网吧网管上班时玩电脑的事情。这让很多网吧老板反感，当然大部分的网管上班玩电脑有%80的网管是在玩游戏，如果我是网吧老板同样心里也 会不舒服。自己花钱请人不是让他来每天上班玩游戏的，网管上班玩游戏是不对。但这不是让网管上班时不能玩电脑的原因，有少部分的网管玩电脑时并不是在玩游 戏，即使玩也是在工作一天之后或者是在熟悉某个游戏。网吧上网的客人大部分都是在玩游戏，而喊网管要解决的问题有一大半是游戏里的问题。试问一个网管对网 吧里游戏不熟悉他如何解决客人的问题，这个网吧管理BUG网吧的老板们有没有关注过呢？？？该说的我都说了，我写这些个字只是为我开网吧时的计划。当然我 也想帮一些人，听于不听完全看您如何去想，如何去做。没人可以左右您的想法，也没人去命令您去如何做！！！
其次，网吧里的保洁员，其实我对这个的建议也没有多少。个人看法是客人在上网的时候保洁员打扫卫生不要让顾客让一下的想法，这样会让大部分人反感！（目前只能说这么多，什么时候想起来再加上！）
第八点：网吧的一些优惠活动和网络游戏竞赛。 网吧优惠比如会员充100送30或50这样的活动，个人认为不要只是在人少或人多的时候拿出来招人气。最好是一直保持下去，对于一些没有会员卡的上网顾客的优惠活动也不要一点都没有。像一些节日会员的优惠活动要做，而临时卡的上网顾客的优惠活动也一定要搞。
还 有一个小方法，个人认为对于现在上网的顾客他们对于上网的一些小技巧会的并不是太多。可以每隔一段时间在客户端的桌面上放一些上网小技巧的资料文档，比如 一些主流网络游戏快速的升级方法，快速赚钱方法。一些搜索引擎搜索小技巧，一些木马、病毒的常见识别方法。反正有只要是有关于电脑的小技巧都要放到桌面上 去，每隔几天换一个这样会让上网的顾客产生对于你的网吧的依赖性！
不 定期举办一些主流的网络游戏的竞赛活动，举办比赛的时候有几点要特别注意。比赛的前几天的宣传工作要做好，不要只是在自己的网吧里贴张纸就算是宣传了。这 样不会为你的网吧里拉来多少的新客人，宣传要到大街去，个人建议最好是到你附近的网吧的大街上去发一些宣传单。（不过可能会很危险，最好不要这么做）比赛 的前三名可以得到网吧的会员费、礼品以及网络游戏的装备，个人认为游戏里的装备比会员费和礼品的诱惑更大一些（游戏里的装备和物品可以在各大游戏交易网上 买到）。当然比赛的参与者每个人也要送一些东西，比如会员费，夜市卡以及一些小物品的奖励，还有最重要的一点比赛的时候所有的参与比赛的机器的上网费用要 全部免费，收钱的话这个活动就白忙了！！！（记住啊，放长线掉大鱼。）
作者：寒星爱晶儿 文章属本人原创,转载复制请注明作者姓名!!!
这些文字是去年在杭州时写下的，当时的自己真的很迷茫。一个月的时间找工作找到最后自己竟然不知道是怎么找的，和朋友一起咬着牙去了郑州。真正来到郑州这 块地方时，心还是在漫无方向的迷茫中。人一生总要有个目标的，当然自己也有目标。就是能活的无忧无滤，每天和亲人、爱人幸福的过日子。就算是穷日子也会过 的很快乐，不过就算是这种日子在这个世间也必须要有钱才能过上。这些年自己的目标只有一个，那就是钱。用生命的时间去换取自己活下去必须要有的金钱。说白 了就是一些特殊的纸而已，不过那是一个人想活在世间必须要有的。
在郑州的日子说不上多好，只能说给自己的人生经验又添上了一笔。2011年出门时也是脑中一片迷茫，出门打工本不是我的本意。但有着太多的原因让自己无法 去选择自己前面的路，09年北京的人生从身份证丢失的那一刻起就迷失在如何在人生的道路上走下去的漩涡里。一次又一次的错误选择让正确的道路离自己越来越 远，人好像越想做一件事，老天越是让你无法真正做到。选择的对与错在选择的时候好像没有什么区别，但当结果出来的时候就会明白当时自己的选择是多么的错 误。
推荐第9篇：营业用电类
营业用电类
一、单项选择题：(4个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识 (共 19 题) 1.在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。 (A)电流 (B)电压 (C)电量 (D)功率 答案：B 2.把长度一定的导线的直径减为一半，其电阻为原来的( )(A)1/2 (B)2 (C)4 (D)8 答案：C 3.电压互感器的一次绕组的匝数应( )二次绕组的匝数。(A)多于 (B)少于 (C)等于 (D)多于或少于或等于 答案：A 4.设备容量一般是指用电设备的额定输出功率，用( )(A) Pn或Qn (B) Qn或Sn (C) Pn或Jn (D) Pn或Sn 答案：D 5.三元件电能表用于( )供电系统测量和记录电能。
倍。 表示。 (A)二相三线制 (B)三相三线制 (C)三相四线制 (D)三相五线制 答案：C 6.线路损失率即为线路损失电量占( )的百分比。 (A)供电量 (B)售电量 (C)用电量 (D)设备容量 答案：A 7.导线切割磁力线运动时，导线中会产生（ ）。 (A)感应电动势 (B)感应电流 (C)磁力线 (D)感应磁场 答案：A 8.电力系统正常情况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )。 （A）±7% （B）＋7%，-10% （C）-7%，＋10% （D）±10% 答案:B 9．生产、输送和使用电能的各种电气设备连接一起而组成的整体称为（ ）。 （A）发电系统 （B）变电系统 （C）电力系统 （D）综合系统 答案：C 10．异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( )。 (A)性能差
2 (B)功率因数低 (C)体积大 (D)过载能力差 答案:B 11.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量总和，称为（ ）。 （A）受电容量 （B）供电量 （C）售电量 （D）线损电量
答案: C 12.三相四线制电路可看成是由三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（ ）。 （A）功率因数 （B）视在功率 （C）有功功率 （D）无功功率
答案: C 13.电力系统正常情况下，380V三相供电的客户受电端的供电电压正负允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（ ）。 （A）±7% （B）＋7%，-10% （C）-7%，＋10% （D）±10% 答案: A 14.220V单相供电的，电压允许偏差为（ ） （A）235.4 V —198V （B）242V —198V （C）235.4 V —200V （D）频率230 V —198V 答案: A 15.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( )。 (A)2次／年 (B)3次／年
3 (C)5次／年 (D)6次／年 答案:B 16.电网电压的质量取决于电力系统中（ ）的平衡。 （A）视在功率 （B）无功功率 （C）有功功率 （D）频率 答案:B 17.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为((A)±0.2Hz (B)±0.3Hz (C)±0.4Hz (D)±0.5Hz 答案: A 18.（ ）是指供电企业在一段时间内供出的电能量。 （A）设备容量 （B）供电量 （C）售电量 （D）用电量 答案:B 19.剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，（ ）后，方能投运。 （A）更换设备 （B）更换保护器 （C）排除故障 （D）进行试验 答案: C
知识点：营业管理(共15 题) 20.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价
)。 (C)票据 (D)台账 答案：A 21.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写( )。 (A)用电报告 (B)业务工作单 (C)用电申请书 (D)登记卡 答案：C 22.业务扩充是我国电力企业( )工作中的一个习惯用语。 (A)用电 (B)营业 (C)管理 (D)服务 答案：B 23.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地( )(A)变电所 (B)电力管理部门 (C)街道办事处 (D)供电企业 答案：D 24.《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有( )类。 (A)5 (B)6 (C)7 (D)4 答案：B 25.建立用户( )工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台账 (C)资料 (D)数据
办理手续。 答案：A 26.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（
）kW以下者，一般采用低压供电。 （A）50 （B）100 （C）200 （D）250 答案：B 27.对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（ ）的方式称为人工补偿法。 （A）有功功率 （B）无功功率 （C）功率因数 （D）视在功率 答案：C 28.《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过(正式书面通知用户。 (A)5天 (B)7天 (C)10天 (D)15天 答案：C 29.计量方式是业扩工作确定供电( )的一个重要环节。 (A)方式 (B)方案 (C)方法 (D)方针 答案：B 30.开展营业( )的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查 (B)普查 (C)调查 (D)稽查 答案：B 6
) 31.用电计量装置原则上应装在供电设施的（ ）。 (A)装设地点 (B)附近(C)区域内 (D)产权分界处 答案：D 32.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（ ）电源。 （A）备用 （B）常用 （C）保安 （D）临时 答案：D 33.( )主要是解决供电企业对客户的供电应供多少、怎么供的问题。 （A）计量方式 （B）供电规则 （C）供电方案 （D）供电方式 答案：C 34.产权分界点是指供电企业和（ ）的电气设备连接处。 (A）发电厂 (B)变电所 (C )开闭站 (D)客户 答案：D
知识点：电价及分类 (共11 题) 35.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。 (A)县人民政府 (B)市人民政府 (C)省人民政府 (D)国务院 答案：D 7 36.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价( )。 (A)标准 (B)分类 (C)电费 (D)指标 答案：A 37.某自来水厂10kV、200kVA用电应按( )电价计费。 (A)非工业 (B)普通工业 (C)大工业 (D)照明。 答案：B 38.电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和（ ）构成。 (A)税金 (B)变压器损失 (C)容量成本 (D)线路损耗 答案：A 39.两部制电价是把电价分成两个部分，其分别是（ ） (A)基本电价和电度电价 (B)分时电价和峰谷电价
(C)基本电价和功率因数调整电价 (D)居民电价和非居民电价 答案：A 40.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( )(A)规模 (B)业务 (C)性质 (D)制度 答案：C 41.按生产流通环节对电价进行分类，电价可分为（
）大类。 （A）二
的用电规定不同的价格。 （B）三 （C）四 （D）五 答案：B 42.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。 （A） 1/20 （B） 1/15 （C） 1/30 （D）1/28 答案：C 43.供电企业向电力客户销售电能的价格称为（ ）。 （A）上网电价 （B）销售电价 （C）互供电价 （D）基本电价 答案：B 44.以电力客户出安装的电能表记录的数据计算电费的电价制度称为（(A)单一制 (B)两部制 (C)分时 (D)定额 答案：A 45.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（ ）。(A)负荷装置 (B)考核装置 (C)受电装置 (D)电能计量装置 答案：D
知识点：装表接电(共45 题) 46.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装( )。
）电价制度。 (A)单相有功电能表 (B)三相三线电能表 (C)三相四线电能表 (D)三相复费率电能表 答案：A 47.电能表是依靠驱动元件在转盘上产生涡流旋转工作的，其中在圆盘上产生涡流的驱动元件有( )。 (A)电流元件 (B)电压元件 (C)制动元件 (D)电流和电压元件 答案：D 48.经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应( )(A)单独接入 (B)与电流线共用 (C)接在电流互感器二次侧 (D)在电源侧母线螺丝出引出 答案：A 49.电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线最小截面积为( )(A)1.5mm
2、2.5mm2 (B)2.5mm
2、4mm2 (C)4mm
2、6mm2 (D)6mm
2、20mm2 答案：B 50.单相电能表一般装在配电盘的( )。 (A)左边或下方 (B)左边或上方 (C)右边或下方 (D)右边或上方 答案：B 51.Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于( )(A)3.0级 (B)2.0级
。 。 。 (C)1.0级 (D)0.5级 答案：B 52.居民使用的单相电能表的工作电压是( )。 (A)220V (B)380V (C)100V (D)36V 答案：A 53.一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行( )。 (A)带电接线检查 (B)停电接线检查 (C)现场试运行 (D)基本误差测试试验 答案：B 54.低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表( )。 (A)停转 (B)反转 (C)正常 (D)烧表 答案：A
55.运行中电能表及其测量用互感器，二次接线正确性检查应在( )处进行，当现场测定电能表的相对误差超过规定值时，一般应更换电能表。 (A)电能表接线端 (B)测量用互感器接线端 (C)联合接线盒 (D)上述均可 答案：A 56.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于( )。 (A)内部结构 (B)计量原理 (C)接线端钮盒
11 (D)内部接线 答案：C 57.三相有功电能表的电压接入，要求( )。 (A)正序接入 (B)负序接入 (C)零序接入 (D)顺时接入 答案：A 58.由于电能表相序接入发生变化，影响到电能表读数，这种影响称为( )。 (A)接线影响 (B)输入影响 (C)接入系数 (D)相序影响 答案：A 59.接户线跨越人行道时，其对地最小距离为( ) 。 (A)3.5m (B)5.5m (C)7.5m (D)9m。 答案：A 60.装表接电人员应根据新装增容及变更用电业务和（ ）要求，对客户侧和关口侧采集装置进行安装、拆除和更换。 (A)供用电合同 (B)供电质量 (C)供电线路 (D) 电网运行管理 答案：D 61.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别( )。 (A)开路、短路 (B)短路、开路 (C)均开路 (D)均短路
12 答案：A 62.装表接电人员应接收（ ）业务和安全生产管理提交的采集终端拆除任务。 (A)暂拆 (B) 销户 (C) 暂停 (D) 拆表 答案：B 63.下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是( ) 。 (A)跨相90°型无功电能表 (B)60°型无功电能表 (C)正弦无功电能表
(D)采用人工中性点接线方式的无功电能表 答案：A 64.受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，高压电力客户不超过（个工作日。 （A）10 （B）5 （C）7 （D）6 答案：C 65.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为( )。 (A)25m (B)50m (C)65m (D)80m 答案：A 66.某低压单相用电负荷为8kW，则选择（
）单相有功电能表合适。 (A)5(30) A (B)10(40) A (C)15(60) A (D)20(80)A 答案：B 13
）67.复费率电能表为电力部门实行（ ）提供计量手段。 (A）两部制电价 (B)各种电价
(C）不同时段的分时电价 (D）先付费后用电 答案：C 68.电力系统以千瓦时（kWh）作为（ ）的单位。 (A)电功率 (B)电能 (C)电压 (D)电流 答案：B 69.在电能表组别代号中，D表示单相；S表示三相三线；（ ）表示三相四线。 （A）M （B）J （C）T （D）K 答案:C 70.室内电能表水平中心线距地面尺寸宜在（ ）m。 （A）1.0～1.8 （B）0.8～1.6 （C）1.0～1.6 （D）0.8～1.8 答案: D 71.用户单相用电设备总容量不足（ ）的可采用低压220V供电，其计量方式采用单相计量方式。 (A)5kW (B)8kW (C)10kW (D)30kW 答案: C 72.电能表铭牌上有一圆圈形标志，如①、②等，该标志指的是电能表（ ）。 (A)耐压实验等级
14 (B)准确度等级 (C)抗干扰等级 (D)使用条件组别 答案: B 73.下列相序中为逆相序的是（ ）。 (A)UVW (B) VWU (C) WUV (D) WVU 答案: D 74.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（ ）。 (A)装设电流互感器 (B)装设电表 (C)安装漏电保护器 (D)安装熔断器 答案: D 75.( )是用来判别三相交流电源电压顺相序或逆相序的一种电工工具仪表。 (A)相序表 (B)电压表 (C)电流表 (D)万用表 答案: A 76.对直接接入式电能表进行调换工作前，必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电，验电时应对电能表（ ）验电。 (A)进线的各相 (B)出线的各相 (C)进出线的各相 (D)接地线 答案: C 77.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（ ）。 (A) D表示单相 (B) D表示三相三线
15 (C) D表示三相四线 (D) D表示无功 答案: A 78.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（ ）。 (A) T表示单相 (B) T表示三相三线 (C) T表示三相四线 (D) T表示无功 答案: C 79.BV型导线是（ ）。
(A)塑料绝缘导线 (B)塑料绝缘铜芯软导线
(C)塑料绝缘铜芯导线 (D)塑料绝缘护套铜芯导线 答案: C 80.用三只单相电能表测三相四线电路有功电能时，其电能应等于三只电能表的（ ）。 (A)几何和 (B)代数和 (C)分数值 (D)平均值 答案: B 81.计量箱中，两只单相电能表相距的最小距离为（ ）mm。 (A) 30 (B) 40 (C) 50 (D) 80 答案: A 82.直接接入式电能表当负荷电流I
2 16 答案: B 83.直接接入式电能表当负荷电流20≤I
。
）(A)1.5（6） (B)5（20） (C)10（40） (D)20（80） 答案: A 89.低压用户接户线的线间距离一般不应小于( ) 。 (A)600mm (B)400mm (C)200mm (D)150mm 答案: C 90.低压接户线与下方窗户的垂直距离不应小于（ ）m。 (A)0.05 (B)0.3 (C) 0.6 (D0.8 答案: B
知识点：电费的抄表与计算(共26 题) 91.抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是( )当日工作的记录。 (A)抄表人员 (B)核算人员 (C)收费人员 (D)统计人员 答案：A 92.准确抄录各类用户的( )，核算员才能准确地计算出应收的电费。 (A)电能表 (B)用电量 (C)设备台账 (D)装接容量 答案：B 93.抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
18 (A)电价管理 (B)售电量管理 (C)电费管理 (D)电能表管理 答案：C 94.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的( )计算。 (A)千分之一 (B)千分之二 (C)千分之三 (D)千分之四 答案：C 95.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可( )基本电费。 (A)免收 (B)按1/2收取 (C)按1/3收取 (D)按2/3收取 答案：A 96.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担( )差额电费的违约使用电费。 (A)1倍 (B)2倍 (C)3倍 (D)5倍 答案：B 97.互感器或电能表误差超出允许范围时，以"0"误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。 (A)1/3 (B)1/2 (C)1/4 (D)全部 答案：B 19 98.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费( )的违约使用电费。 (A)3倍 (B)4倍 (C)5倍 (D)6倍 答案：A 99.抄表机器是一种用来抄录( )示数的微型计算机。 (A)电流表 (B)电压表 (C)电能表 (D)功率因数表 答案：C 100.抄表卡上的原始参数必须按( )逐项正确填写清楚。 (A)用电报告 (B)营业工作传票 (C)统计报表 (D)销售报表 答案：B 101.抄表例日方案的编排有（ ）种。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)1 答案：A 102.抄表时应认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止（（A）代抄 （B）窃电 （C）漏抄 （D）误抄 答案: D 103.用红外线抄表机进行抄表属于（
）方式。 （A）手抄
、误算。 ） （B）全自动化 （C）半自动化 （D）集抄 答案：C 104.抄表时发现用电量突增、突减时，要在现场（
）并进行处理。 （A）查是否违章 （B）查是否窃电 （C）查明原因 （D）检查 答案：C 105.抄表员与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的（ ）。 （A）安全制度 （B）风俗习惯 （C）保密制度 （D）规章制度 答案：B 106.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范围内的故障，应保持（原有状态，做好相关记录，并通知客户代表到现场核准状况，商定电量退补方案。 (A)计量装置 (B)电能表 (C)现场 (D)故障 答案：A 107.抄表人员应与低压带电部位保持安全距离，防止误触带电部位，10kV及以下安全距离为（ ）。 （A）0.5 （B）0.6 （C）0.7 （D）1.0 答案：C 108.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是（ ）。 （A）降低损耗
（B）尽量消除因抄表时间差出现的线损波动
21
）（C）提高工作效率 （D）建立合理的工作流程 答案: B 109.低压三相四线制供电，电能表经150/5A的电流互感器接入，电能表本身倍率为1，则计算倍率为（ ）。 （A）1 （B）30 （C）300 （D）3000 答案: B 110.为保证抄表工作的顺序运行，下列选项中不属于抄表前要做到的是（ ）。 ．（A）掌握抄表日的排列顺序 （B）合理设计抄表线路 （C）检查应配备的抄表工具 （D）检查线路是否断路 答案: D 111.电能表常数的正确单位是（ ）。 （A）度/小时 （B）r/(kWh) （C）R/KWH （D）度/ KWH 答案: B 112.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（ ）误差超出电能表本身的准确等级。 （A）相对 （B）绝对 （C）实际 （D）记录 答案：C 113.有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的（ ）。 （A）总和 （B）差值 （C）积分 （D）乘积
22 答案: D 114.2.0级的电能表误差范围是（ ）。 （A）±0.1% （B）±0.2% （C）±1.0% （D）±2.0% 答案: D 115.抄表工作中的实抄率是指（ ）。
（A）应抄户数除以实抄户数的百分数 （B）实抄户数除以应抄户数的百分数 （C）未抄户数除以实抄户数的百分数 （D）未抄户数除以应抄户数的百分数 答案: B 116.( )是指连续两次抄表间隔的时间。 （A）抄表例日 （B）抄表周期 （C）抄表日 （D）抄表段 答案: B
知识点：电费的核算(共15 题) 117.电费核算是电费管理的( )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。 (A)基础 (B)目的 (C)中枢 (D)最终 答案：C 118.电费计算和审核工作应在抄表( )进行。 (A)当日 (B)后隔3日 (C)后第五天 (D)后一星期内
23 答案：A 119.正确核算电费是用电营业部门进行( )的重要工作环节。 (A)差错分析 (B)质量检查 (C)电力销售 (D)负荷管理 答案：C 120.电费复核主要依据( )等资料。 (A)抄表数据、营销信息系统客户档案 (B)用电工作传票、营销信息系统客户档案 (C)抄表数据、用电工作传票
(D)抄表数据、用电工作传票、营销信息系统客户档案 答案：D 121.对暂停客户电费复核的主要内容包括（ ）。
(A)加封日期、启用日期、暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (B)加封日期、启用日期、暂停容量 (C)暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (D)启用日期、暂停容量、暂停时间 答案：A 122.在电费复核过程中，发现（ ）时，要按照户名、户号、本月电量、上月电量、异常电量等列出核算异常清单，转交抄表人员进行核实，并做好记录。 (A)电量突增、突减或零电量 (B)计算信息错误
(C)基本电费计算错误 (D)电价执行错误 答案：A 123.电费核算的动态处理是指在客户发生减容、暂停、暂换、暂拆、过户、迁址、移表、分户、并户、改压、改类、销户等（ ）的处理工作。 （A）新装用电 （B）临时用电 （C）变更用电 （D）业扩报装
24 答案：C 124.核算员应根据用电申请表、（
）和新建抄表卡片等，及时、准确建立电费抄收台帐信息。 （A）业务工作单 （B）设备清单 （C） 供用电合同 （D）设计图纸 答案：A 125.另帐分以下几类：增帐、减帐、补费、（ ）、余度、临时用电、违章补费、违章窃电等。 （A）补电量 （B）退款 （C）补款 （D）退电量 答案: B 126.客户提出用电需求，经柜台受理、现场堪查设计、客户缴费、装表接电后，正式成为供电企业的客户后应给客户（
）。
（A）建立电费卡片 （B）登记 （C）更名 （D）办理新装业务 答案：A 127.对抄表上装后的数据进行电量电费计算并审核的业务叫（
）。 (A)核算 (B)审核 (C)统计 (D)工本审核 答案：D 128.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（ ）统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价 (C)票据 (D)台帐 答案：A 25 129.建立客户（ ）工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台帐 (C)资料 (D)数据 答案：A 130.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（ ）的违约使用电费。 (A) 3倍 (B) 4倍 (C) 5倍 (D) 6倍 答案：A 131.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交差额电费外，还应承担（差额电费的违约使用电费。 (A) 1倍 (B) 2倍 (C) 3倍 (D) 4倍 答案：B
知识点：电费的回收及帐务处理 (共19 题) 132.( )是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 (A)电费发票 (B)电费收据 (C)计算清单 (D)结算凭证 答案：A 133.走收主要是指收费人员赴( )收取电费。 (A)居委会 (B)街道办事处 (C)用户处 (D)银行
26
）答案：C 134.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站( )收费，即坐在柜台里收费。 (A)固定值班 (B)银行代收 (C)电费储蓄 (D)托收 答案：A 135.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实( )的账款。 (A)无法收回 (B)收回有些困难 (C)减账 (D)可以自行消核 答案：A 136.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费( )，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。 (A)协议 (B)凭证 (C)传单 (D)账户 答案：A 137.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以( )及汇总和其他有关原始凭证为依据。 (A)应收凭证 (B)实收月报 (C)库存现金 (D)总分类账 答案：B 138.现场当日收费完毕后，现金、支票、银行汇票等必须（ ）进账，严禁挪用电费。 (A)当日全额 (B)次日全额 (C)三个工作日内全额 (D)下次收费日前分类 答案：A 27 139.按照国家颁布的的《会计档案管理办法》的管理规定，居民使用的电力销售普通发票存根应保存（ ）年。 (A)10 (B)5 (C)1 (D)0.5 答案：B 140.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种( )数字完全相符。 (A)账单 (B)报表 (C)收据 (D)款项 答案：B 141.电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是供电企业（
）的一个重要环节。 (A) 账单 (B) 资金周转 (C)电费回收 (D)电费账务 答案：B 142.坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成对客户电费、（
）电费或预缴电费的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。 （A）违约使用 （B）违约 （C）窃电 （D）客户欠费 答案：A 143.按期回收电费可维持电力企业再生产及（
）生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发、供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要。 （A） 维持 （B） 补偿 （C） 节省
28 （D） 保证 答案：B 144.代收是指金融机构和（ ）代为收取电费的一种收费方式。 （A）网店 （B）非金融机构 （C）超市 （D）邮局 答案：B 145.客户未按时缴纳电费，供电企业按规定对用户停电时，在停电前（ ），应再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施停电。 （A）24h （B）60min （C）30min （D）15min 答案：C 146.（ ）是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项。 （A）电费 （B）电费违约金 （C）罚款 （D）退补电费 答案：B 147.客户应当按（ ）规定的期限和交费方式交清电费。 （A）供电企业 （B）地方政府 （C）电力管理部门 （D）双方协定 答案：A 148.电费回收完成情况表是( )应收实收电费的回收率及欠费的报表。 （A）统计 （B）反映 （C）汇总 （D）分析
29 答案：B 149.营业管理既是电力工业企业产品电能的销售环节，也是综合体现电力企业（ ）的所在。 （A）经营成果 （B）经济效益 （C）市场营销 （D）销售收入 答案：A 150.电费（ ）也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费应收的过程。 （A）统计 （B）发行 （C）分析 （D）结算 答案：B
二、是非选择题: (2个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识（共19题） 1.供电量就是售电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 2.各种物质按其导电性能大致可分为导体、半导体和绝缘体三种。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 3.线损电量包括电网输送损失电量和其他线路损失电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 4.电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 5.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 6.电力系统过电压即指雷电过电压。( ) 30 (A)正确 （B）错误 答案：B 7.根据我国具体条件和环境，安全电压等级是
42、
36、
24、
12、6V五个额定值等级。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 8.功率因数在数值上是有功功率和无功功率之比。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 7．反映供电质量的主要指标有频率、电压和电压闪变。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 8．供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 9．用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 10．变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 11．正常情况下，我国实际使用的安全电压为46伏。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 12．系统用户供电可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。（
） (A)正确 （B）错误 答案：A 13．在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（(A)正确 （B）错误 答案：A 14．在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 31
） 15．负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 16．低压供电的额定电压有：单相220V和三相380V。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 17．在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz 。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 18．供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 19． 供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
知识点：营业管理（共15题）
20.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
21.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
22.在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
12.电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
23.客户需变更用电时，可直接携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
32 24.供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 25.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
26．临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 27．中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
28．电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 29.确定供电方案应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 30.低压供电客户的用电容量根据客户主要用电设备额定容量确定。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 31．用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站称为受电点。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
32.临时用电客户申请新装时应预收临时接电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
33.《低压供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的用电客户。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
33 34.《居民供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的居民用电客户。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电价及分类（共11题） 35.基本电费不实行峰谷分时电价。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
36.工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
37.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
38.根据优质服务承诺要求，所有供电营业场所可因应环境和工作需要确定是否公开电价标准和供电业务办理程序。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：B
39.100KVA及以上的农业用电客户实行功率因数标准为0.85。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 40．使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(A)正确 （B）错误 答案：A
41．用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（ × ） (A)正确 （B）错误 答案：B 42.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （ × ） (A)正确 （B）错误
34 答案：B 43．电度电价包含目录电度电价和代征电价。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
44.动力用电不论容量大小一律执行分时电价。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 45.分时电价中将一天的24小时划分成的若干时间区段称为时段。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：装表接电（共45题）
46.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
47.电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
48.单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
49.电能表接线盒电压连接片不要忘记合上，合上后还要将连片螺丝拧紧，否则将造成不计电量或少计电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 50.三相四线负荷用户要装三相二元件电能表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 51.电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 52.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。( ) 35 (A)正确 （B）错误 答案：B 53.用户用电设备容量在100kW以下，一般采用高压供电。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
54.高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过20米。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 55.专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 56.对10kV电压供电的用户，不必配置专用的计量电流、电压互感器。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 57.进户线应采用绝缘良好的铜芯线，不得使用软导线，中间不应有接头，并应穿钢管或硬塑料管进户。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 58.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、非普通工业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 59.电能表安装应牢固、垂直，其倾斜度不应超过10°。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
60.电能表应安装在清洁干燥场所。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
61.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类贸易结算用电能计量装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感器或者专用二次绕组。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
62.测量设备线路绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明确无电压，确实证明设备无人工作后，即可进行。( ) 36 (A)正确 （B）错误 答案：A
63.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 64.电能表安装位置的温度一般应保持在0～40℃。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
65.电流、电压互感器安装前应经试验合格后才能安装。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
66.装设在35kV及以上的电能计量装置，应使用互感器的专用二次回路。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
67.有功电能表准确度等级分为0.5、
1、2级，无功电能表准确度等级分为
2、3级。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 68.送电前，应根据变压器容量核对电能计量装置的变比和极性是否正确。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 69.当电流互感器实际变比比铭牌变比大时，造成少计电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 70.带互感器的计量装置，应使用专用接线盒接线。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
71.计费用电压互感器二次可装设熔断器。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
72.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
37 73.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 74.电能表应在离地面0.5～1.5m之间安装。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
75.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。( )
(A)正确 （B）错误 答案：A 76.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 77.低压直接接入式的电能表，单相最大电流容量为100A。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
78.单相电能表接线时，必须将相线接入电流线圈。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 79.单相电能表，铭牌上标志为220V，10（40）A，则表示电压为220V，标定电流为10 A，额定最大电流为40 A。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 80.电能表的基本电流（标定电流）是指电能表长期允许的工作电流。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
81.电能计量装置接线中，电压、电流回路各相导线应分别选择黄、绿、红色线，中性线应选择黑色线或蓝色线。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 82.电能计量装置接线基本施工工艺要求是：按图施工，接线正确；电气连接可靠，接触良好；配线整齐美观；导线无损伤，绝缘良好。（ ）
38 (A)正确 （B）错误 答案：A 83.某型号单相电能表的电流规格为10(40)A,当此电能表工作在40A时,电能表能保证准确度,但不能长期工作。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
84.低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 85.低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
86．单相电能表型号的系列代号为D。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 87.三相四线电能表型号的系列代号为S。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
88.无功电能表的系列代号为T。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
89.单相电能表铭牌上的电流为10（40）A，其中10A为额定电流。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
90.电能表驱动元件由电压元件和电流元件组成。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电费的抄表与计算（共26题）
91.电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
39 92.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
93.抄表员可以不必到位抄表，可以委托他人代抄，只要做到不漏抄、错抄、估抄就行。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
94.抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期，一般用电客户按月为一个抄表周期。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
95.抄表方式是供电部门对贸易结算用电能表指示数进行抄录的方式，目前采用的抄表方式分为三种：手工抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
96.现场抄表发现用电客户有违章用电或窃电行为时，应当场填写“违章、窃电登记单”，要求用电客户现场签字确认加盖单位公章，在规定日期内到指定营业场所进行处理。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
97.在计量正常状态下，抄见电量＝（本次指示数-上次指示数）×实用乘率。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
98.变压器损耗参加功率因数的计算，不参加功率因数调整电费的计算。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
99.抄表、核算中出现的差错电量、电能计量装置出现差错或未经计量装置记录的电量（如断相失压计时仪追补电量等）进行电量的补、退电量，称为退补电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
100.凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向性的无功电能表，按客户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。( ) (A)正确 （B）错误
40 答案：A
101.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电应扣减基本电费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 102.窃电日数无法查明时，每年以90天计算，每日窃电时间，电力客户按12h计算，照明客户按6h计算。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 103.结算电量是供电企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
104.对大电力客户，均安排在月末24时抄表，要求准时抄表，不得变更。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
105.按时准确抄表关系到电量的正确统计，对电力企业的经济效益、线损统计、行业分类电量、客户用电情况分析及考核起着举足轻重的作用。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
106.凡不通过专用变压器接用的高压电动机(kW视同kVA)也应计算基本电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
107.确因特殊情况不能按期抄表的，可按上月电量作为本月电量。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
108.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
109.事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
110.一般高压三相电能表倍率的计算为电压互感器变比乘以电流互感器变比。（ ） (A)正确 （B）错误
41 答案：A
111.因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
112.指定抄表段在一个抄表周期内的抄表日称为抄表例日。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
113.现场抄表时发现客户违约用电，应当场终止供电。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
114.对同一台区的客户，每一类客户抄表例日可以安排在不同天。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
115.使用抄表机抄表的抄表数据下装准备工作只要在抄表前完成即可。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
116.现场抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，防止错抄、漏抄。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电费核算（共15题）
117.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费核算质量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
118.正常的电费复核应不复核功率因数调整电费计算的准确性。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
51.在营销管理过程中，涉及变更用电的业务有多项，每一项业务的变更都直接影响到电费核算的准确性，因此要加强对变更用电客户的电费复核。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
119.应收电费的核对内容应包括核对电量信息、电价信息、电费信息是否正确。( ) 42 (A)正确 （B）错误 答案：A
120.应收电费汇总时要做到主要数据统计口径的一致性和规范性。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
121.电费核算中，不必对窃电、违约用电，电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 122.工本审核时应重点审核各类异常情况，如电量突增、突减、零度、动态信息等。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
123.另帐处理是指对增（减）帐、缺抄电量电费的处理工作。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
124.审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，必须按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
125.建立电费卡片时首先要了解客户的申请报告及负荷清单，了解《供用电合同》的相关内容，正确制定电价、用电类别。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
126.资料管理是客户与供电公司建立正式供用电关系后的各类原始资料的归档管理工作。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
127.审核主管要对审核人员进行工作质量检查，考核审核其差错率。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
128.按用电人各用电类别结算电量乘以对应的电度电价得到的电费称为电度电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
129.抄表数据校核结束后，应在二天内完成电量电费计算工作。（ ） (A)正确 （B）错误
43 答案：B
130.《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
(A)正确 （B）错误 答案：A
131.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以60天计算。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
知识点：电费的回收及账务处理（共19题）
132.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
133.目前，供电企业向客户回收电费的方式主要有柜台收费、现场走收、银行代收、银行托收、自助交费、POS机交费、网上及手机（或座机）交费等。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
134.另账，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费账务的处理。另账类别有：增账、减账、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
135.对作废的电费专用票据，应加盖“作废”字样的印章，不得擅自撕毁。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
136.对售电平均单价的分析主要应从售电单价和售电结构两方面进行分析。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 137.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
138.在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷方表示减少。( ) (A)正确 （B）错误
44 答案：A
139.账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 140.电费违约金不足0 .5 元时则按0.5 元收取。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
141.应收日报是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 142.应收清单是编制欠费清单和欠费台帐的依据。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
143.账务处理指抄核收业务之后所发生的电费资金及账务的审核管理，包括票据及账务资料的管理，并形成正式的报表、凭证和台账。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 144.电费发行也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费实收的过程。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
145.账务处理时应遵循账务集中处理的模式。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 146.电费回收率 =未收电费金额（ ） ×100%。实收电费金额(A)正确 （B）错误 答案：B
147.欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 45 148.收取电费时首先追缴早期欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
149.收取电费时首先确保不发生当期欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 150.收取电费时在确保不发生当期欠费的前提下，按照发生欠费的先后时间顺序，先追缴早期的欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
46
推荐第10篇：营业采购个人简历
为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。下面是关于营业采购个人简历的内容，欢迎阅读！
毛xx
三年以上工作经验|男|26岁
居住地：上海
电 话：150********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XX汽车零部件有限公司
行 业：汽车零部件
职 位：营业采购
最高学历
学 历：大专
专 业：国际贸易
学 校：对外经济贸易大学
自我评价
本人个性谦和、诚实守信、性格开朗、进取心强、善于学习，在平时的学习和社会实践中养成了对工作认真负责、踏实肯干的习惯，善于与人沟通，对于新的工作环境和新生事物有较强的认知能力，并善于提出自己的新观点，有强烈的团队意识和合作精神。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：汽车零部件
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：营业采购
工作经验
20xx /7—至今：XX汽车零部件有限公司[1年8个月]
所属行业： 汽车零部件
营业部 营业采购
1. 在生产型企业(坪山)中担任采购一职，使我全方位了解采购的流程。
2. 从前期根据生产计划给各供应商下订单。交货期来料的核实。
3. 来料入库检查，质量 控制，不合格品的处理，紧急缺料的控制与管理。
4. 以及控制资材的安全库存，并不断开发新的供应商。
5. 本着使企业的采购成本最小化原则，使企业获得最大的收益。
6. 从事简单的对外出口业务，主要出口国家是法国和捷克共和国，了解出口的基本流。
20xx /6—20xx /6：XX光电技术有限公司[1年]
所属行业： 电子技术
外贸部 出口及采购
1. 寻求和处理产品订单(主要是欧洲及美国的订单)
2. 处理出口产品的售后服务工作。
3. 办理出口货运 报关、收汇(T/T.L/C)结汇, 核销 ,退税等相关事宜。
4. 从境外采购公司生产所需要的物资等。
教育经历
20xx/9—20xx /6 对外经济贸易大学 国际贸易大专
证 书
20xx/6 大学英语六级
20xx/12 大学英语四级
语言能力
英 语（良好） 听说（良好），读写（良好）
第11篇：邮政营业函件
函件
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现了国家保护公民通信自由和通信秘密的基本权利。这一点在世界上具有普遍性。
商业信函
邮政商业信函是以信函为载体，将客户的各类商业信息通过邮政渠道寄发给指定目标对象的一种广告媒体，主要包括广告类商业信函和帐单类商业信函。
*邮政商业信函业务提供的服务
广告类服务:可根据客户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈卡、市场调查问卷等，使顾客得到及时准确的信息反馈。
帐单类服务:邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务，具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。邮寄帐单服务的优点：①主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。②开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。③公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。④兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。
用户可直接将不同格式的纯数据和概念设计通过磁盘、光盘、互联网传送到当地邮政广告公司（邮政商函制作中心）的计算机系统中，邮政广告公司可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单 及条形码等直接合并打印输出，还可提供从翔实的名址库、信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。
*商业信函的优点
针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给真正的用户，具有强烈的选择性，其它媒体只能将广告信息笼统地传递给用户，而不管用户是否是广告信息的目标对象。
时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，会留给客户美好的印象，可以反复翻阅广告信息，详尽了解产品的各项性能指标， 直到最后作出购买决定。
个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的享受，接受对方关怀。
保密性强：商业信函诉求针对目标受众，发布通过邮政渠道，保密性强，广告主从竞争一开始就占据有利地位。
效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业找到目标客户和潜在用户。
邮送广告业务
邮送广告是由各级邮政广告机构承办、以不同规格印刷品形式，通过邮政渠道免费赠阅用户的一份组合式信息总汇，是一种新颖独特的广告媒体。与其他广告媒体相比，具有覆盖面广、针对性强、收看率高、效果持久等特点。
《中邮专送广告》是中国邮政推出的全国范围内统一使用的邮送广告媒体名称，各省邮政部门经授权办理地方版《中邮专送广告》业务。
*邮送广告的主要形式：
1、散页式邮送广告：以单页印刷品广告形式出现，有拼版广告和专版广告两种类型。拼版广告以分类广告为主，分门别类地刊登不同类型地广告，满足不同用户的广告需求。专版广告一般只刊登一个产品或一个广告主的广告，更有利于充分发挥邮送广告的针对性。
2、本册式邮送广告：一种合订本形式的邮送广告，具有印刷精美、可读性强、易于收藏等特点，是一种定向投放、免费赠阅的直投广告杂志。
3、函件式邮送广告和邮简式邮送广告：在无名址投递的邮送广告的基础上，将其改为信函或折叠成信封信纸合二为一的邮简方式，并按客户要求，选取一定范围内的目标对象进行有址投递，具有针对性强，投送到位率高的优势。
*投递范围任意选择
可在本地内发行，也可根据客户要求在全省、全国范围内联网发行。
*投递方式自由选择
随邮发报刊邮送：客户可选择由邮局发行的各种有较大影响的早报、晚报或经济类专业报纸随报附送。
按户直接投入信箱：邮政信箱正转向密封式，这将保证邮送广告直接投送信箱，不会受到违法广告的干扰。
采用商业信函邮寄：根据名址库信息，可直接、灵活自由地寄到客户选择的各类目标消费群体。
第12篇：营业部长工作报告
时间总是在不知不觉，忙忙碌碌中悄悄的过去了，转眼即将迎来新的一年，过去的一年中的工作，我在光辉家具的领导和同事的悉心关怀和指导下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了诸多的不足之处。现将主要工作向大家汇报一下，请大家评议。
第一 工作回顾
我是XX年7月3号来到光辉家具这个大家庭的，当时在大朗光辉实习做导购员，后来XX年3月承蒙公司领导信任和栽培，接任营业部长一职，时至今日，已经一年多的时间了。回顾这一年的工作历程，有价值，有收获，有意义。
第二 本职工作的认识
心态决定一切，对环境和自我的评断决定我们的行为，我认为所有的工作改变源于我们的思想转变，怀疑，抱怨，无所谓，思想上的懒惰这些态度队工作而言都是致命的，
营业部是商场创早收入最重要的部门，管理得如何直接关系到商场的生存和发展，对营业部的管理，我认为要从下列方面着手。
第三 对新一年工作的计划
1、目标管理。
营业部的营业额管理尤其重要，营业部要做到每月一会，月总结会议对于每个月工作的顺利开展很有帮助。每月的3日前要制定出营业部当月的月目标、并要将月目标分解成周目标和日目标，并将目标分解落实到每一名导购人员身上。让大家带着目标感和数字化去工作，去奋斗。俗话说“千斤重担万人挑，人人头上有指标”
2、数字管理
有了目标更要具体化要用数字说话，所以要做好数字管理，这个数字包含：每日的营业额、每天的成交率、当天的成交毛利率及每个员工的毛利率。
3、现场维护
增加每天巡场的次数，每天在巡场的过程中，找到自己工作的思路，那些地方卫生不到位需要完善，哪些地方卖了样板需要补货，那些地方上了新货没有及时安装摆样，这些都是作为一个现场主管应该要关注的东西。
4、顾客管理
要做好顾客管理，顾客是“衣食父母”， 顾客就是财神爷，没有来客就没有营业额，所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：一是顾客来自何处，二是了解顾客的需要。每天必须要做好顾客档案记录，我们要珍惜每一个进来店里的顾客。
5、部门协调
营业部的销售前锋们在工作过程中，难免有很多摩擦，误会。应处理好工作伙伴关系，与同事关系、与卖场领导的关系、与业务部、服务部的关系，要主动与其他部门的人员沟通交流。
6、卫生管理
要做好商品的清洁卫生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顾客发现商品上有灰尘，就会产生商品滞销、过时的想法，就会影响顾客的购买欲望，因此，做好商品卫生是最日常的精细化管理工作。
去年来， 虽然在工作中遇到各种各样的困难和麻烦，承受过很多委屈，但是我也从辛勤工作中尝到了甘甜，享受了成功的喜悦。找到属于自己的人生理想。体现了自己的人生价值。我虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，得到了大家的认可，但是离公司的要求还有一定的距离。因此在今后的工作中，我将不断的总结经验，逐步改进自己的工作方式和方法。将以四个心作为自己的行动准则。 对待客户要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。
XX年我将以更加饱满的精神状态和不断进取的精神，去努力做好自己的工作。为公司的的发展壮大尽自己的一份微薄之力。
以上是我的述职报告，如有不当之处，请大家批评指正。谢谢！！
第13篇：6101营业理论
二00六年下学期订单大专班
邮政营业理论结业试题
一、填空题（第1题~第30题，每题1分，满分30分。）
1．除保价信函外的国内保价邮件，凭封皮、封志完好，___________相符,即可投交。
2．国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、___________、馈赠礼品及其他物品。
3．国内普通包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第_________联的收寄号码栏。
4．国内信函最大尺寸：长、宽、厚三面合计不超过___________。 5．给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由__________赔付。
6．营业部门应将局内投交的邮件，根据邮件种类按___________编列接收号码，并登列“营业投交国内邮件接收登记薄”。 7．我国邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表___________；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。 8．各类邮件收寄后要___________，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。
9．京广铁路线由北京至___________，经京、冀、豫、鄂、湘、粤等6省市。 10． 国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“___________”和“物品”三种。
11． 各类国际邮件封面、包裹发递单收件人姓名地址应用___________、英文或寄达国通晓的文字书写。
12． 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，云南的代码是___________。
13． 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，西藏的代码是___________。
14． 交寄脆弱易碎物品时，物品与包装箱板之间要留有2厘米空间，用___________充分填塞。
15． 特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详情单第二联及___________交财务人员核对签收。 16． 每一营业终了对邮费收现金不贴票的各局，根据收寄的普包、快包的存根分别结算，结出的款额数除填列“营业日报单”外，还应当依式填写“___________”一式两份。
17． 营业部门应将局内投交的邮件，根据邮件种类按接收顺序编列___________，并登列“营业投交国内邮件接收登记薄”。 18． 国内信函最大限重为每件___________。
19． 每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的___________平常信函最高邮资的邮票。
20． 户口薄以及盖有我国单位公章的其他证明材料、文件等___________出口。
21． 国内外埠信函中1720g，保价580.00元，并附回执，资费应为___________。
22． 国际邮件按传递时限分为_________________________________。 23． 乌鲁木齐的邮政编码是___________。
24． 国际小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，同时还应填写一张___________。
25． 国际水陆路明信片资费每件___________元。
26． 湖南衡阳火车站支局寄往广州的EMS一件重25300g，应收邮费___________。
27． 现役义务兵从部队发寄的具有私人通信内容的信件，其每件重量不超过___________可以免费收寄。
28． 国内挂号函件自交寄之日起___________之内接受查询。
29． ___________是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据。
30． 函件由本埠改寄到外埠时应___________。
二、单项选择（第31题~第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1，满分20分）
31．收寄寄往台湾的（
），按照寄香港、澳门的资费标准收寄。
A、特快专递邮件
B、函件
C、包件
D、邮件 32．（
）只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准挪作它用。
A、邮政夹钳
B、邮件容器
C、邮政车辆
D、邮政日戳 33．我国邮政编码采用的是（
）制结构。
A、四级八位
B、三级六位
C、四级六位
D、三级八位 34．下列说法正确的是（
）
A、
每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常信函最低邮资的邮票。
B、每张国际回信券只能兑换相当于一封10g的国际航空平常邮简最低邮资的邮票。
C、每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常邮简最低邮资的邮票。
D、每张国际回信券只能兑换相当于一封10g的国际航空平常信函最低邮资的邮票。
35．关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法错误的是（
）。
A、如收件人的姓名不完全，或使用安好的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回； C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记； D、相关清单备注栏加注“存”字；
36．国内汇兑业务每笔汇款最高限额为（
）元，超过部分分笔办理。
A、5000
B、10000
C、50000
D、100000 37．邮件封面上贴有从邮资信封上剪下的邮票图案，应当（
）。
A、退回寄件人
B、通知寄件人限期撤回 C、作欠资邮件处理
D、作无着邮件处理 38．（
）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。
A、收寄
B、运输
C、投递
D、分拣 39．验关签条又称（
），专供国际小包使用。
A、红色签条
B、蓝色签条
C、黄色签条
D、绿色签条 40．国内一外埠挂号信函重330克，应收费（
）元。
A、12.00
B、13.00
C、15.60
D、15.00 41．国际明信片长度至少应相当于宽度（
）倍。
A、1
B、1.2
C、1.4
D、1.5 42．相关代收人将国内邮件交回邮局办理改寄和退回，下列说法错误的是（
）。
A、凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局改寄或退回不予办理。
B、交回的给据邮件，应依式填写“接收交回给据邮件收据”。 C、投递的给据邮件，交回邮局办理改寄，不予受理。
D、户误收的邮件，应当及时退还邮局，用户误拆的邮件应当重封签章后退还邮局。
43．寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，有（
）担负各项损失的赔偿责任。
A、寄件人
B、收件人
C、邮局
D、经办人员
44．寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（
）元。
A、20
B、26
C、32
D、44 45．一国内挂号信函重34克，退回时，应收（
）元退回费。
A、0
B、1.20
C、1.60
D、4.00 46．寄一快递包裹重7380g，首重资费8.00元，应收资费（
）元。
A、36.80
B、43.50
C、48.50
D、45.80 47．（
）是邮局收寄邮件最重要的方式。
A、营业窗口收寄
B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄
D、流动服务收寄 48．国际邮件按（
）分为平常邮件和给据邮件。
A、处理时限
B、传递时限
C、内件性质
D、承担的责任
49．中国寄往日本的航空信函重148g，要求挂号，邮资为（
）元。
A、26.00
B、18.00
C、23.00
D、21.00 50．湖南张家界寄往兰州的EMS重18200g，保价1580.00元，邮资（
）元。
A、298.80
B、329.00
C、345.80
D、359.80
三、多项选择（第51题~第70题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。）
51．为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（
）项目。
A、收件人姓名
B、寄件人地址、姓名 C、邮件类别
D、到达日期 52．邮政通信生产过程和消费过程的一致性的特点，要求邮政通信必须加强（
）。
A、质量管理
B、服务管理
C、产品管理
D、质量控制 53．邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（
）。
A寄件人
B、汇款人
C、收件人
D、邮政局 54．国内普通包裹的最小尺寸规定包括（
）。
A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米； B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米； C、最短一面不少于10厘米； D、最短一面不少于2厘米；
55．关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法正确的有（
）。
A、如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回； C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记； D、相关清单备注栏加注“存”字；
56．国内邮政业务的基本资费是指国内（
）的资费。
A、平常印刷品
B、平常函件
C、平常信函
D、平常明信片
57．收寄平常函件时，下列说法正确的是（
）。
A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件；
B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理；
C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资；
D、邮简按信函交寄；
58．国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（
）。
A、经手人名章
B、投递日戳
C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
59．下列哪些是邮费已付的表示方式（
）？
A、粘贴邮票
B、加盖（贴）邮资机符志 C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收“戳记 D、邮资已付戳记
60．国际盲人读物可以免收水陆路邮费、挂号费、（
）。
A、航空运费
B、SAL费
C、回执费
D、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费 61．一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（
）。
A、正确标明开箱频次
B、正确标明开箱时间 C、按时开筒开箱
D、保持筒（箱）清洁
62．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（
）四级。
A、省（自治区、直辖市）
B、邮区 C、市（县）局
D、投递局
63．国内邮政业务的非基本资费由（
）制定，报同级物价主管部门批准后施行。
A、国务院物价主管部门
B、国家邮政局
C、各省、市、区邮政主管部门
D、各地市级邮政局 64．国内脆弱包裹的的最小尺寸规定包括（
）。
A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米； B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米； C、最短一面不少于20厘米； D、最短一面不少于2厘米；
65．下列（
）必须作保价信函或特快专递邮件交寄。
A、国库券
B、支票
C、户口薄
D、书面通信 66．收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当？（
）。
A、补销
B、滚销
C、划销
D、以上均可 67．局内投交给据邮件，开拆后发现内件短少或损坏，应填写（
）。
A、开拆邮件记录单
B、开拆情况说明表 C、验单
D、内件清单 68．国际（
）都可以附寄回执。
A、挂号信函
B、保价信函
C、各类包裹
D、挂号函件
69．下列属于有效证件的是（
）。
A、护照
B、旅游证
C、驾驶证
D、学生证 70．局内投交给据邮件应核对（
）与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交时及时销号。
A、邮件种类
B、邮件号码
C、收件人地址、姓名
D、寄件人地址、姓名
四、判断题（第71题~第90题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）
71．（
）不耐压、怕碰撞或容易污染其他邮件的物品，必须要用坚固耐压的瓦楞纸箱、木箱或金属箱等包装。
72．（
）寄往港澳的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药以200元为限。
73．（
）航空邮简属于航空信函的范围，收寄方式同平常信函。 74．（
）国内汇兑业务每笔汇款最高限额为10000元，超过10000元的笔办理。
75．（
）各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。
76．（
）EMS黄色，单翼蓝色白边红字袋牌为国内特快专递袋牌。 77．（
）所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空平常函件。（印刷品专袋除外）
78．（
）邮件封面上贴有表面涂抹浆糊的邮票，应当按欠资邮件发往投递局。
79．（
）每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。
80．（
）国际信函重量限度为2千克，最大尺寸长、宽、厚合计900毫米，最长一边不超过500毫米。
81．（
）国内邮件按邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。
82．（
）国内保价信函的回执费收取现金，并在内件清单上填列。
83．（
）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的番号和名称。
84．（
）文件类台湾快件一律使用EMS信封。
85．（
）国内邮件的查单及“邮件撤回、更改、查询受理书”于当天按挂号信函寄送档案室。
86．（
）保价信函的回执片应牢固粘贴在相关邮件背面。
87．（
）经催领仍未领取的普通邮件，保管一个月，期满作无着邮件处理。
88．（
）投入信箱、信筒的印刷品，应视为信函。
89．（
）国际水陆路明信片资费每件4.50元。
90．（
）邮送广告不属于国内函件业务。
五、简答题（第91题~第92题，每题5分，满分10分）。
91．国内挂号函件的收寄操作程序怎样？
92．信箱、信筒中开出的未付足邮资的信件应如何处理？
第14篇：营业证明1
营业证明
兹有**（名称）（**位置）门面房房屋为**单位或个人所有，由***个人租赁经营，租赁期从*年*月*日至*年*月*日。（本证明仅用于办营业执照）
特此证明
**单位（公章）
*年*月*日
第15篇：营业经理自我鉴定
从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。您现在阅读的到文章来自中国人才指南网
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。
与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。
当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。
第16篇：营业成本审计
营业成本的审计
营业成本审计是指对直接材料、直接人工、制造费用、生产成本、库存商品、自制半成品、主营业务成本的审计。
营业成本的审计目标一般包括：确定记录的营业成本是否已发生，且与被审计单位有关;确定营业成本记录是否完整;确定与营业成本有关的金额及其他数据是否已恰当记录;确定营业成本是否已记录于正确的会计期间;确定营业成本的内容是否正确;确定营业成本与营业收入是否配比;确定营业成本的披露是否恰当。
(一)直接材料成本的审计
一般从审阅材料和生产成本明细账入手，抽查有关的费用凭证，验证企业产品直接耗用材料的数量、单价和材料费用分配量是否真实、合理。
其主要内容包括： (1)进行分析性复核。
(2)检查直接材料耗用数量的真实性，有无将非生产用材料计入直接材料费用的情况。 (3)抽查材料发出及领用的原始凭证，检查领料单的签发是否经过授权。 (4)抽查产品成本计算单，检查直接材料成本的计算是否正确。
(5)对采用定额成本或标准成本的企业，应检查直接材料成本差异的计算、分配与会计处理是否正确，并查明直接材料的哦定额成本、标准成本在本年度内有无重大变更。
(二)直接人工成本的审计
一般从审阅“生产成本”、“制造费哟”、“应付职工薪酬”明细账和工资分配表、工资汇总表等入手，抽查有关的费用凭证，验证直接人工成本归集和分配是否真实、合理。
主要内容包括： (1)进行分析性复核 (2)抽查产品成本计算单，检查直接人工成本的计算是否正确。
(3)结合应付职工薪酬的检查，抽查人工费用会计记录及会计处理是否正确。 (4)对采用标准成本法的企业，应抽查直接人工成本差异的计算、分配与会计处理是否正确，并查明直接人工的标准成本在本年度有无重大变更。
(三)制造费用审计
制造费用包括：分厂和车间管理人员的工资和福利费用、保险费、设计制图费、实验检验费、季节性和修理期间的停工损失以及其他制造费用等项内容。
制造费用审计的内容主要包括：
(1)进行分析性复核。获取或编制制造费用汇总表，并与明细账、总账核对看其是否相符;抽查制造费用中的重大数额项目及例外项目，分析其是否合理。
(2)审阅制造费用明细账，检查其核算内容及范围是否正确。 (3)检查制造费用的分配是否合理。
(4)对于采用标准成本法的企业，应抽查标准制造费用的确定是否合理，计入成本计算单的数额是否正确，制造费用的计算、分配与会计处理是否正确，并查明标准制造费用在本年度内有无重大变动。对按预定分配率分配费用的企业，还应查明计划与实际差异是否及时调整。
(四)主营业务成本的审计
主要是指企业因销售商品、提供劳务或让渡资产使用权等日常活动发生的实际成本 (1)获取或编制主营业务成本明细表，与明细账和总账核对相符。 (2)进行分析性复核
(3)编制生产成本及主营业务成本倒轧表
(4)结合生产成本的审计，抽查主营业务成本结转数额的正确性，并检查其是否与主营业务收入相配比。 (5)检查主营业务成本账户中重大调整事项(如销售退回等)是否有其充分理由 (6)确定主营业务成本在利润表中是否已恰当披露
主营业务成本实质性程序
1.获取或编制主营业务成本明细表，复核加计是否正确，并与总账数和明细账合计数核对是否相符，结合其他业务成本科目与报表数核对是否相符。
2.比较本期与上期各月主营业务成本的波动趋势，并查明异常情况的原因；
3.检查主营业务成本的内容和计算方法是否符合会计准则规定，前后期是否一致。
4.编制生产成本与主营业务成本倒轧表，并与相关科目交叉索引。
5.抽查 月主营业务成本结转明细清单，比较计入主营业务成本的品种、规格、数量和主营业务收入的口径是否一致。
6.针对主营业务成本中重大调整事项(如销售退回)、非常规项目，检查相关原始凭证以及会计处理是否正确。
7.结合期间费用的审计，检查被审计单位是否通过将应计入的生产成本的支出计入期间费用，或将应计入期间费用的支出计入生产成本等手段调节生产成本，从而调节主营业务成本。
8.结合对主营业务收入和存货项目实施的截止测试，检查是否存在已发货并确认收入、但未结转主营业务成本，或未发货亦未确认收入、但已结转主营业务成本的情况。
9.针对评估的舞弊风险等因素增加的审计程序
其他业务成本实质性程序
1.针对评估的舞弊风险等因素增加的审计程序
2.与上期其他业务收入/成本比较，检查是否有重大波动，如有，应查明原因 3.抽查其他业务成本的原始凭证，检查其会计处理是否正确。关注与其他业务收入的相关税费是否计入该科目
4.结合对其他业务收入的截止测试，检查其他业务成本是否存在跨期 5.获取或编制其他业务成本明细表，复核加计正确，并与总账数和明细账合计数核对是否相符，结合主营业务成本科目与报表数核对相符
生产与存货循环其他相关账户的审计
应付职工薪酬、管理费用、营业外收支、所得税费用
一、应付职工薪酬的审计
(一)应付职工薪酬的审计目标 应付职工薪酬的审计目标主要包括：
确定期末应付职工薪酬是否存在，是否为被审计单位应履行的支付业务;确定应付职工薪酬计提和支出是否合理，记录是否完整;确定应付职工薪酬期末余额是否正确;确定应付职工薪酬的披露是否恰当。
(二)应付职工薪酬的实质性程序主要包括：
1、获取或编制应付职工薪酬明细表。
2、进行分析性复核。
3、抽查应付职工薪酬的支付凭证。(1)检查职工薪酬核算内容和计提的正确性。 (2)检查应付职工薪酬的计量和确认。 (3)检查应付职工薪酬支付和使用情况。
(4)检查应付职工薪酬期末余额中是否存在拖欠性质的职工薪酬，了解拖欠的原因，此外应检查被审计单位的辞退福利核算是否符合有关规定。
(5)如果被审计单位是实行工效挂钩的，应取得有关主管部门确认的效益工资发放额的认定证明，并复核有关合同文件和实际完成的指标，检查其计提额、发放额是否正确，是否需要进行纳税调整。如果被审计单位实行计税工资制，应取得被审计单位平均人数证明并进行复核，计算可准予税前列支的费用额，对超支部分的工资及附加费进行纳税调整，对计缴的工会经费，未能提供《工会经费拨缴款专用收据》的，应提出纳税调整建议。
4、确定应付职工薪酬在资产负债表上的披露是否恰当。
应付职工薪酬的实质性程序
应付职工薪酬的实质性程序通常包括：
（一）获取或编制应付职工薪酬明细表,复核加计是否正确,并与报表数、总账数和明细账合计数核对是否相符。
（二）实施实质性分析程序：
1．针对已识别需要运用分析程序的有关项目，并基于对被审计单位及其环境的了解，通过进行以下比较，同时考虑有关数据间关系的影响，以建立有关数据的期望值：
(1)比较被审计单位员工人数的变动情况，检查被审计单位各部门各月工资费用的发生额是否有异常波动，若有，则查明波动原因是否合理；
(2)比较本期与上期工资费用总额，要求被审计单位解释其增减变动原因，或取得公司管理当局关于员工工资标准的决议；
(3)结合员工社保缴纳情况，明确被审计单位员工范围，检查是否与关联公司员工工资混淆列支；
(4)核对下列相互独立部门的相关数据：
①工资部门记录的工资支出与出纳记录的工资支付数； ②工资部门记录的工时与生产部门记录的工时。
(5)比较本期应付职工薪酬余额与上期应付职工薪酬余额，是否有异常变动。 2．确定可接受的差异额；
3．将实际的情况与期望值相比较，识别需要进一步调查的差异；
4．如果其差额超过可接受的差异额，调查并获取充分的解释和恰当的佐证审计证据（如通过检查相关的凭证）；
5．评估分析程序的测试结果。
（三）检查工资、奖金、津贴和补贴：
1．计提是否正确，依据是否充分，将执行的工资标准与有关规定核对，并对工资总额进行测试；被审计单位如果实行工效挂钩的，应取得有关主管部门确认的效益工资发放额认定证明，结合有关合同文件和实际完成的指标，检查其计提额是否正确，是否应作纳税调整； 2．检查分配方法与上年是否一致，除因解除与职工的劳动关系给予的补偿直接计入管理费用外，被审计单位是否根据职工提供服务的受益对象，分别下列情况进行处理： (1)应由生产产品、提供劳务负担的职工薪酬，计入产品成本或劳务成本； (2)应由在建工程、无形资产负担的职工薪酬，计入建造固定资产或无形资产；
(3)作为外商投资企业，按规定从净利润中提取的职工奖励及福利基金，是否相应计入“利润分配——提取的职工奖励及福利基金”科目； (4)其他职工薪酬，计入当期损益；
3．检查发放金额是否正确，代扣的款项及其金额是否正确； 4．检查是否存在属于拖欠性质的职工薪酬，并了解拖欠的原因。
（四）检查社会保险费（包括医疗、养老、失业、工伤、生育保险费）、住房公积金、工会经费和职工教育经费等计提(分配)和支付(或使用)的会计处理是否正确，依据是否充分。
（五）检查辞退福利下列项目:
1．对于职工没有选择权的辞退计划，检查按辞退职工数量、辞退补偿标准计提辞退福利负债金额是否正确；
2．对于自愿接受裁减的建议，检查按接受裁减建议的预计职工数量、辞退补偿标准（该标准确定）等计提辞退福利负债金额是否正确；
3．检查实质性辞退工作在一年内完成,但付款时间超过一年的辞退福利，是否按折现后的金额计量，折现率的选择是否合理；
4．检查计提辞退福利负债的会计处理是否正确，是否将计提金额计入当期管理费用； 5．检查辞退福利支付凭证是否真实正确。
（六）检查非货币性福利：
1．检查以自产产品发放给职工的非货币性福利，检查是否根据受益对象，按照该产品的公允价值，计入相关资产成本或当期损益，同时确认应付职工薪酬；对于难以认定受益对象的非货币性福利，是否直接计入当期损益和应付职工薪酬；
2．检查无偿向职工提供住房的非货币性福利，是否根据受益对象，将该住房每期应计提的折旧计入相关资产成本或当期损益，同时确认应付职工薪酬。对于难以认定受益对象的非货币性福利，是否直接计入当期损益和应付职工薪酬；
3．检查租赁住房等资产供职工无偿使用的非货币性福利，是否根据受益对象，将每期应付的租金计入相关资产成本或当期损益，并确认应付职工薪酬。对于难以认定受益对象的非货币性福利，是否直接计入当期损益和应付职工薪酬。
（七）检查以现金与职工结算的股份支付：
1．检查授予后立即可行权的以现金结算的股份支付，是否在授予日以承担负债的公允价值计入相关成本或费用；
2．检查完成等待期内的服务或达到规定业绩条件以后才可行权的以现金结算的股份支付，在等待期内的每个资产负债表日，是否以可行权情况的最佳估计为基础，按照承担负债的公允价值金额，将当期取得的服务计入成本或费用。在资产负债表日，后续信息表明当期承担债务的公允价值与以前估计不同的，是否进行调整，并在可行权日，调整至实际可行权水平；
3．检查可行权日之后，以现金结算的股份支付当期公允价值的变动金额，是否借记或贷记“公允价值变动损益”；
4．检查在可行权日，实际以现金结算的股份支付金额是否正确，会计处理是否恰当。
（八）检查应付职工薪酬的期后付款情况，并关注在资产负债表日至财务报表批准报出日之间，是否有确凿证据表明需要调整资产负债表日原确认的应付职工薪酬事项。
（九）检查应付职工薪酬是否已按照企业会计准则的规定在财务报表中作出恰当的列报: 1．检查是否在附注中披露与职工薪酬有关的下列信息：
(1)应当支付给职工的工资、奖金、津贴和补贴，及其期末应付未付金额；
(2)应当为职工缴纳的医疗、养老、失业、工伤和生育等社会保险费，及其期末应付未付金额；
(3)应当为职工缴存的住房公积金，及其期末应付未付金额；
(4)为职工提供的非货币性福利，及其计算依据；
(5)应当支付的因解除劳动关系给予的补偿，及其期末应付未付金额；
(6)其他职工薪酬。
2．检查因自愿接受裁减建议的职工数量、补偿标准等不确定而产生的预计负债（应付职工薪酬），是否按照《企业会计准则第13号——或有事项》进行披露。
管理费用的审计
(一)管理费用的审计目标
管理费用是指企业行政管理部门为组织和管理企业生产经营活动而发生的各项费用。主要包括管理人员职工薪酬、办公费、差旅费、折旧费、修理费、工会经费、职工教育经费、劳动保护费、审计费、业务招待费等项目
管理费用的审计目标主要包括：确定管理费用的记录是否完整;确定该管理费用的计算是否正确;确定管理费用在会计报表上的披露是否恰当。
(二)管理费用的实质性程序 管理费用的审计程序主要包括：
(1)获取或编制管理费用明细表，与报表数、总账数和明细账合计数核对一致 (2)检查管理费用明细项目的设置是否符合规定的核算内容与范围 (3)进行分析性复核
(4)审查管理费用的发生额是否真实、正确。 (5)确认管理费用在会计报表上的披露是否恰当。
应付职工薪酬\"存在的弊端及其审计 薪酬是企业支付给职工的劳动报酬，也是企业最重要的现金结算款项，但由于会计主体的利益驱动和会计人员对“老板”存在着明显的依附关系，应付工资也是较为容易出问题的一种流动负债，所以对应付工资存在的弊端进行分析，有着重要的现实意义。
一、应付职工薪酬存在的弊端
（一）虚报员工人数，虚增应付职工薪酬，转移应付职工薪酬。主要表现为：有的单位虚增调入员工，扩大应付工资；有的单位则不删除调出员工姓名，增加应付工资；有的单位故意不删除死亡职工，虚增应付工资；甚至有的单位干脆虚列员工姓名，无中生有，扩大应付工资。并将其金额转入“小金库”。
（二）冒领工资、贪污占用。主要表现为：有的会计人员利用单位临时工的流动性特点，捏造临时工用工人数、多报加班天数、夜班费，串通舞弊扩大工资，然后冒领工资，侵占工资款项，贪污占用。
（三）工资计算不准确，扩大工资总额。主要表现为：有的不该列入应付工资总额的独生子女补贴，职工调动工作的旅费和安家费、职工离退休支出、劳动保护费、纳税人负担的住房公积金、职工生活困难补助、探亲路费等列支于工资总额，扩大工资总额；有的虽然工资总额项目内容正确，却在工资加计总数时混水摸鱼，扩大工资总额。
（四）借鸡生蛋，损公肥私。主要表现为：有的会计人员将代扣款项瞒天过海，占为己有；有的单位将代扣款，如代垫的房租、家属药费、个人所得税根本不扣，而是作为福利分给职工。
（五）利用工资费用调节成本，调控利润。主要表现为：有的单位为了调节当期损益，将不该列入工资费用的费用列入工资费用，将不该列入生产成本的工资列入了生产成本，在管理费用和制造费用之间进行调节；有的单位偏离工资分配的正确分配方法，在完工产品和在产品之间进行调节，在主要产品和在建工程之间进行调节，从而调节成本，达到调控利润的目的。
二、应付职工薪酬的审计
（一）制定合理的应付工资审计目标，为实现应付工资审计指明方向。应付工资审计目标具体包括(1)明确应付工资的提取和支出依据的合规性； (2)明确应付工资期末余额的真实性和正确性； (3)明确应付工资分配的合理性； (4)明确应付工资总额的合法性； (5)明确应付工资报表披露的恰当性。
（二）确定科学的应付工资审计程序，使应付工资审计不偏离审计目标并有条不紊地进行，从而提高审计工作的质量。从广义上来说具体审计程序如下： (1)应付工资业务控制制度审计； (2)应付工资业务处理流程审计； (3)应付工资会计信息审计。
（三）及时对应付工资业务控制制度进行审计，为实现应付工资审计目标打下坚实的基础。具体包括：
(1)是否对应付工资建立了授权批准控制。如工资单的增加、废除和改变是否在取得有关部门负责人正式签发的书面通知书，由专门规定的行政管理人员或人事部门批准的人员办理。工资单的总计是否由工资部门编制，并呈报总会计师批准后，才开具支票和工资通知单付款。加班工时和工时卡是否由部门主管书面批准，才作为计发工资的依据。工资单中的扣款事项是否做到每笔扣除数都有书面授权，并符合政策和法律的要求等；
(2)是否对应付工资所涉及事项进行了稽核控制。如工资银行账户是否每月由不参与工资单编制或分发工资的人员进行核对与调节。划入“生产”的工时是否与有关工资记录逐月核对调节；
(3)是否对不相容职务实行了分离控制。如批准实际工时人员是否与编制工资单人员的职务分离。保管人事记录和工资文件人员是否与发放工资人员的职务分离。签发支票人员是否与负责编制工资单人员的职务分离。签发支票人员是否与空白支票保管人员的职务分离； (4)是否对会计记录实施了控制。如以现金支付工资时是否得到必要的收据。发放工资时是否有通知单，并是否详细列明付款总数和所有扣除数。是否逐期编制工资调节表，对重大差异和工资变化进行详细列示。
（四）重视对应付工资业务处理流程审计，最大限度地降低审计风险。应付工资业务处理流程是：考勤记录→审签→审查→分配→稽核→审定→记账发放→核对，所以应对每一环节进行审计，具体包括：
(1)工资记录人员是否对职工出勤情况进行了完整性的初始记录；
(2)劳资部门负责人是否对编制的工资提取表和工资发放表进行了认真地审查并签章； (3)会计人员是否对工资提取表及工资发放表进行了客观地审查；
(4)会计人员是否对有关工资费用在各个受益部门之间进行了合理性分配，并填制工资分配表，填制记账凭证；
(5)稽核人员是否对工资的记账凭证及所附的原始凭证进行了谨慎性审核并签章； (6)会计主管人员是否对记账凭证及所附原始凭证进行责任性复核，并在记账凭证上签章；
(7)会计人员是否根据记账凭证进行了合规性性登记账簿；
(8)有关人员是否对现金支票进行了合法性签发，并向职工发放工资； (9)会计人员是否按照有关规定对总账及有关明细账进行了公允性核对。
（五）慎重地选择应付工资的审计切入点，确保应付工资审计目标的实现。具体包括： 1．应付工资计算的正确性审计
(1)审计计时工资时，查考勤记录是否齐全真实；病事假是否按规定手续报经领导批准； (2)审计计件工资时，查计件记录是否齐全真实；产品完工的质量是否经检查人员检查确认；工资结算单是否与计件记录相符。 (3)查工资结算单中的代扣款项是否正确，有无多扣、少扣或不扣现象。 (4)查工资结算单中的实发工资的计算是否正确。 2．工资总额的合规性审计
(1)审计工资总额时，查其计入的各项支出是否符合国家统计局发布的《关于工资总额组成的规定》及《工资总额组成的规定》若干具体规范，即工资总额为基本工资、奖金、津贴、补贴、年终加薪、加班工资；
(2)审计洗理卫生费、上下班交通费补贴时，查其是否计入工资总额中的“津贴和补贴”项目内；
(3)审计误餐补助时，查其是否计入工资总额并计征个人所得税；
(4)审计住房补贴时，查其是否计入成本费用（但不能作为福利费、工会经费、职工教育费的计提依据和缴纳住房公积金的基础）。 3．工资的合法性审计
(1)审计效益工资时，查工资总额和经济效益挂钩方案是否经劳动保障部门、财政部门批准，手续是否合法；批准的工资总额与经济效益挂钩办法是否认真执行；1999年前挂钩企业是否以上年工资清算应提取的工资总额为基础（并考虑调整因素），1999年后（含1999年）挂钩企业是否以上年国家统计局工资总额年报数为基础；企业按批准的工效挂钩办法提取的工资总额超过实际发放的工资总额部分是否在所得税前就扣除；应提未提含量工资应计入工资储备基金而其是否以“工资结算单”的形式流入“小金库”。
(2)审计计税工资时，查发放工资超标准部分是否已在计算应纳税所得额时扣除（因为只有在计税工资标准以内的，才按实际扣除）；是否存在缩小工资总额，扩大职工人数达到少交所得税的目的。
4．工资发放的合理性审计
审计工资发放时，查其是否及时发放工资：工资领取人员是否在领取工资的同时，在工资结算单上签字以示领取工资；未领取的工资是否进行了会计处理；是否存在着借发工资滥发奖金、福利的现象；是否存在谎报发放工资套取现金行为；发放给职工的住房补贴是否专户存储。
5．工资分配的客观性审计
工资分配是否客观关键，体现工资分配时是否符合配比原则和权责发生制原则，所以审计工资分配是否以其发生的地点和岗位进行分配。
(1)生产车间直接从事产品生产的生产工人工资是否列入“生产成本”科目；
(2)生产车间管理人员（包括车间主任、车间会计及其他管理人员）的工资是否列入“制造费用”科目，并按规定的相关标准在不同产品之间，产成品与在产品之间进行客观分配；
（3)行政管理人员（包括厂长经理，会计人员、行政机关的相关管理人员）的工资是否列入“管理费用”科目；
(4)专设销售机构人员的工资是否列入“经营费用”科目； (5)对外提供劳务人员的工资是否列入“其他业务支出”科目； (6)固定资产清理人员的工资是否列入“固定资产清理”科目； (7)固定资产大修理和建设工程人员工资是否列入“在建工程”科目； (8)职工子弟学校、技校人员工资是否列入“营业外支出”科目； (9)医务所、浴室等福利部门人员的工资是否列入“应付福利费用”科目。
总之，应付职工薪酬的审计，是审计中不可忽视的环节，不仅是现金支出的敏感环节，而且是福利费提取的基础。它涉及列成本费用、利润，乃至于所得税，所以认真、科学、有效地审计具有重大意义。
第17篇：会所营业计划
会所营业计划
一．经营定位
1.消费客户的定位：富豪绅士，名人，公司老板，总经理及政界精英以上成功人士。（非这类人士不建议参入）
2.为公司洋酒及红酒高端团购顾客提供文化的交流平台。
3．档次定位：高端私人红酒会所
4．功能定位：提供朋友间的休闲、商务聚会用餐及身心放松的归属之地。
5.会所主要的营业及重点应以团购洋酒，红酒为主，以用餐为辅助的项目，也就是说要以洋酒及红酒带动其他辅助的盈利。
6.以会员型的运营模式，最终目的就是把酒销售出去。
二．用餐业务（注：用餐主要配合酒水销售）
1.营业员配备2名（其中包括收银，及建立账目1名）。
2．为了减少开支前期客源少，主要跟饭店合作（多联系几家），客源逐渐曾多再配备专业厨司1名。
3.首先要利用人脉关系宣传会所的商务用餐接待功能，会所一次可容纳10人左右用餐，订餐需要提前1天预订，1天内我们足够可以安排好1桌饭菜。
4．菜品的风味可根据顾客的需求订，菜价根据合作饭店的价格再加30%的服费用定价，酒水以零售价提供
5.营业员身高160以上形象一定要好，懂喝酒，热情大方善于交际，对客户的招待起到促销的作用，客户本来是喝1瓶酒，那么通过营业员的各种鼓动，使客户喝2瓶或者3瓶酒达到我们需要的效果，在平时也起到陪聊的作用让客户感到心情愉悦，对客户下单起到事半功倍的效果。
6.为了做到在饭店叫菜方便快捷，由司机开车带上专用装盘菜器具提前去饭店点菜并在此等候，等菜做好装盘后一起放在专用器具内，放在车上送回来，这个时候决不可以直接拿到餐桌，应该先放进厨房，再一盘一盘的端上来，（这样做是让客户感受到有食欲）需要加热的菜可以放进微波炉加热再端上桌。
7.除不是自己客户外，顾客用完餐时（如需敬酒，敬完就）老板应该回避，以免客户借机要求老板给面子打折，菜本身是外叫，如果再打折就没利润了，这时由营业员负责面对客户收银，客户不会为难营业员。
8.制作餐卡推广，参加活动是可直接发给客户，起到宣传的效果。
三．酒水业务（洋酒，红酒，白酒）
1.团购业务人员2名女性，专门负责推广酒水，我们最终的目的就是把酒卖出去，其它业务包括用餐都是围绕酒水业务开展。
2.公关企业团购：
(1) 做小品鉴会：每周在会所做一桌品鉴会，建立跟客户之间的感情，成为产品的忠实的倡导者和宣传者，在关系圈进一步扩大口碑，产生消费。
（2）公关团购是解决营销上“人脉驱动力、组织销售力”的问题
化意义上打造消费者重复消费。
（3）通过对消费者进行分级和定向服务进一步驱动“核心消费意见领袖”的带动作用、积极打造客户粘度，保证客户圈的成型和扩大。针对这类企业的负责人做人情公关，来吸引客户合作，成为我们的长期大单客户。这类客户的优点是销量大，稳定。
2、寻找目标消费群、消费领袖：（原则：以点带面，重点突破）
（1）、锁定各目标消费群、消费领袖经常光顾的场所；
（2）、通过各商会的关系、寻找目标消费群；
（3）、通过品牌“美女文化使者”对文化的传播，自身吸引目标消费领袖；
（4）、通过政府官员及各界社会名流的口碑宣传，带动和影响从而锁定其它的目标消费群；
（5）、通过合作伙伴的各种社会关系，确定目标消费领袖；
（6）、在目标消费群集会活动时，免费赠送品尝用酒或印有我公司形象的礼品；
（7）、经常参加特殊目标群（如各界名人）、组织、各类型的活动（如义演）
（8）、通过消费领袖的影响与带动培养目标消费群；
3、巩固和维护与目标消费群的客情关系
（1）、对目标消费群的客情回访；
（2）、在特殊节日（如生日、节庆日、特殊纪念日）向目标消费群进行回访或馈赠；
（3）、在固定场所对特殊目标消费群宣传VIP服务。
（4）、对特殊消费群体（如个体企事业单位）进行免费的相关服务，建立良好的市场互利关系；
（5）、通过美女文化使者提供行为上的VIP服务，从而培养消费领袖。
四：团队管理：
1.针对销售人员做有效的实战培训，培训内容：包括心态，搜集客户资料，分析，邀约，面谈，下单等技能。
2.培养德才貌美的女性为酒水品牌文化使者，培训内容：包括着装，用餐礼仪，沟通技巧，心里分析等技能。
3.每天早上1小时做销售成功分享，时刻激励每位员工，培养成为杀向市场的一匹狼。
4.对每位业务人员要求每天做目标，计划，拜访量。
5.要求每位市场人员汇报当天的计划落实情况进行分析，凝聚团队力量一起发力，做到战无不胜，攻无不克。
6.不断提高业务人员的综合能力，建立激励机制，不断的检查目标的完成情况，对达成目标的业务人员给于一定物质奖励。作为业务人员每天应该保持高昂的斗志，积极的心态及吃苦耐劳的精神面貌。热爱自己的工作，积极主动解决所遇到的困难和挑战。（注：员工的培训是持续性的）
五．内部管理：
1.会所营业时间早9:00——晚23:00
2.市场人员统一早9：00上班，其它按照正常工作时间。
3.人员的着装要求，女性着装亮丽，时尚，男性着得体装干净整齐。
4.禁止在会所内大喊大叫，保持良好的气场环境。
5.会所人员待客热情大方得体，主动积极。
6.营业人员及时做好会所内的卫生清洁，保持设施干净整洁。
7.收银人员每天整理当天的客户信息，建档，以便跟进
8.遇到解决不了的事情及时向领导汇报。
9.每天提高自身综合能力（包括接待顾客礼仪、形象气质、衣着打扮、知识见解、开阔思维），配备外联公关女性3名。
10.上岗前会所人员进行岗前培训，所有人员一律以业绩为导向。
11.每天早上开完会，市场业务人员离开会所去市场，会所人员则打电话邀约客户或主动去搜集客户。）
六：会所人员的工作职责：
1.营业员的工作职责：
（1）负责日常的收银，配合业务人员（包括老板）对客户的接待及收银工作。
（2）负责会员客户档案的建立，清洁卫生，设施的保养，钥匙，货物品的保管，开单出货账目等。
（3）工作积极主动，处理不了的事情及时向领导汇报。
（4）协助客户发货的车辆配送等物流事项，建立客户业务档案。
（5）负责为业务人员建立个人工作档案，协助领导处理日常办公事务。
（6）负责配合负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。
（7）负责业务人员的各类统计工作， 协调发货要准确、及时、安全。
（8）接待客户要主动，解决问题要耐心，根据客户的类型不同说话。
（9）客户下单后，协调发货、准确保证货物发送和有效生产。
（10）工作要细致，统计工作要细心，当天工作当天完成。
2.团购业务人员的工作职责：
一、工作职责：
1、负责酒水的销售推广工作，配合领导接待客户。完成下达的各项任务指标，定期拜访客户。
2.建立客户的详细资料档案以便统一管理。
3、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；
4、接受公司客观调控，完成营销的工作任务；
5、每周六参加销售会议，下午前必须向上级汇报本周工作（上报每周工作情况报表、客户销售进度表）
6、认真解决市场运作中的问题，有困难解决不了，要迅速向上级汇报；
7、每月30日前向负责人上交月销售汇总表、月工作总结与计划报告；
8、每天记录工作日记和每日工作报表，月末上交上级转呈公司、以备核查。
3.外联公关人员3人（兼职）：利用身边优质资源开发客户，不定期的邀约新客户来会所消费及配合重要客户的接待满足客户需求卖酒，增加会所收入。（高提成15%-20%）。
4 司机工作职责：
1、下单后负责及时送货,联系客户时主动积极,热情.2、接收的货款要及时与公司财务对接,当天的货款当天交接.
3、协客户下单后，准确保证货物发送和有效生产。
4、送货时协助内勤人员客户所需资料票据和款项确认.5、参加营销工作会议，对涉送货及货款问题及时反馈。
6、管理好送货车辆,负责送货车辆的保养.7、对送货车辆每天行驶的公里数,油费消耗进行统计,以报表的方式.
8、上班时间服从领导的调度.非工作时间不得使用送货车辆。
9、违反国家交通规则的违章行为，由自己处理承担。
第18篇：营业普查工作总结
营业普查工作总结
本月按上级计划安排，我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进行了彻底普查，并针对营销普查工作开展优质服务检查，现
将普查工作汇报如下：
一、上半年营业指标完成情况：
上半年共完成供电量9469665Kw.h,售电量9322787Kw.h，完成综合线损1.55%，公变线损9.8%，实现维护费189647万元。
二、上半年营销普查开展情况
针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查，主要针对安全用电.电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查，总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚，专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显提高，特别是对安全用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底，我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。
在合同管理方面，我所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中，我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完整的全部签定完毕。同时，也要求我所人员
在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在用电容量、缴费
时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户
的电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合
同履行当中出现纠纷。
截止本月，我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为
避免在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用
办法 ，以保证表计加封工作的规范有效性。
三、在检查中发现的情况
我所在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销
工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题：
1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速
标段，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质
服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐
患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦：（1）、低压用户
计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2）、若发现
专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；（3）、如果
专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；（4）
专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不
及。
2、在对低压套互感器的表计进行了检查，主要检查专变客户，二
级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一
是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭
头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发
现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已
处理完善。
四、多措并举，加大电费回收力度
我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，
要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户
和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大
力推行预存电费结算方式，目前我所电费都能按时接零。二是我所利
用短信方式及时的把电费信息发送给客户。整体情况较好，客户都能
按时将电费接零。
五、认真做好优质服务工作。为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平，我
所特制定了措施和计划。
六、下半年的工作计划。
1继续加强营销普查力度。要求人员加大力度落实表计的加封，督
促对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。
2积极协助推行对专变用户的电费预存工作。
3加大力度进行用电检查，确保安全用电。
4高速工程接近尾声，加大我所的电费回收力度。
第19篇：第四章 营业税法
第四章 营业税法
本章重点与难点 ：
境内与境外劳务、税目与征收范围、税率、计税依据（特别是几个主要经营业务计税依据的确定）、混合销售与兼营行为税务处理、税额计算、减免税项目、时间地点。
第一节 营业税基本原理
营业税是对在我国境内提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产所取得的营业额为课税对象而征收的一种商品劳务税。 【相关链接】营业税与其他税种的关系 1．营业税与增值税的关系
营业税与增值税构成对流转额平行征税的格局（板块结构）。增值税是以商品流转额（销售额、采购额）为主要征税对象的税种；营业税是以非商品流转额（劳务服务）为主要征税对象的税种。在与价格的关系上，增值税属于价外税；营业税属于价内税。在征收管理和收入归属的差异上，增值税与营业税也有差异。 2．营业税与城市维护建设税的关系
纳税人实际缴纳的营业税税额，会构成城市维护建设税和教育费附加的计算依据。
3．营业税与企业所得税的关系
营业税是计算企业所得税应纳税所得额时可以扣除的税金（即可在企业所得税前扣除）。
第二节 纳税义务人与扣缴义务人
一、纳税义务人
（一）一般规定
在中华人民共和国境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的单位和个人，是营业税的纳税人。
营业税纳税人包括企业（内资及涉外）、行政及事业单位、个体户、中外籍个人。
构成营业税纳税人的三个条件：
1．地域范围¡ª¡ª在中华人民共和国境内。
在中华人民共和国境内（以下简称境内）提供条例规定的劳务、转让无形资产或者销售不动产，是指： （1）劳务¡ª¡ª提供或接受方在境内
（2）转让无形资产（不含土地使用权）¡ª¡ª接受方在境内 （3）转让或出租土地使用权¡ª¡ª土地在境内 （4）转让或出租不动产¡ª¡ª不动产在境内
【例题¡¤多选题】下列各项中，应当征收营业税的有（ ）。（2009年）
A.境外保险公司为境内的机器设备提供保险 B.境内石油公司销售位于中国境外的不动产 C.境内高科技公司将某项专利权转让给境外公司 D.境外房地产公司转让境内某宗土地的土地使用权 【答案】AD 2．行为范围¡ª¡ª提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产的行为必须属于营业税的征税范围，要注意与增值税范围的划分。
营业税征税范围的劳务是指属于交通运输业、建筑业、金融保险业、邮电通信业、文化体育业、娱乐业、服务业税目征收范围的劳务（以下称应税劳务）。但是加工和修理、修配属于增值税的范围，不属于营业税范围的劳务（以下称非应税劳务）。 【例题¡¤单选题】下列经营行为中，属于营业税纳税行为的是（
）。 A.从事修理修配业的行为
B.发生销售货物并负责运输所售货物的行为 C.从事缝纫业务的行为
D.从事货物保管业务的行为 【答案】D
3．行为的有偿性¡ª¡ª有偿或视同有偿提供应税劳务、转让无形资产的所有权或使用权、转让不动产的所有权。
（二）纳税义务人的特殊规定
1.铁路运输的纳税人：
（1）中央铁路运营业务的纳税人为铁道部。
（2）合资铁路运营业务的纳税人为合资铁路公司。
（3）地方铁路运营业务的纳税人为地方铁路管理机构。
（4）铁路专用线运营业务的纳税人为企业或其指定的管理机构。 （5）基建临管线铁路运营业务的纳税人为基建临管线管理机构。
2.从事水路运输、航空运输、管道运输或其他陆路运输业务并负有营业税纳税义务的单位，为从事运输业务并计算盈亏的单位。
3.单位以承包、承租、挂靠方式经营的，承包人、承租人、挂靠人（以下统称承包人）发生应税行为，承包人以发包人、出租人、被挂靠人（以下统称发包人）名义对外经营并由发包人承担相关法律责任的，以发包人为纳税人；否则以承包人为纳税人。（与增值税一章表述不同）
二、扣缴义务人
（三）中华人民共和国境外的单位或者个人在境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产，在境内未设有经营机构的，以其境内代理人为扣缴义务人；在境内没有代理人的，以受让方或者购买者为扣缴义务人。
（七）国务院财政、税务主管部门规定的其他扣缴义务人。
第三节 税目、税率
营业税的税目和税率是考生要记忆和掌握的内容。
营业税一共有9个税目，包括7个应税劳务以及转让无形资产和销售不动产。营业税采用比例税率，基本税率为3%和5%。还有一个5%～20%的幅度比例税率。
【例题¡¤单选题】以下关于营业税税目税率的错误说法是（ ）。 A．营业税九个税目中有七项是营业税的应税劳务 B．营业税实行差别比例税率
C．营业税税目税率的调整由国务院决定
D．纳税人经营娱乐业具体适用的税率由国务院在条例规定的幅度内决定
【答案】D 【例题¡¤单选题】下列说法正确的是（
）。
A.汽车修理应缴纳营业税 B.房屋修缮应缴纳营业税 C.服装缝补应缴纳营业税 D.机器修理应缴纳营业税
【答案】B 【例题¡¤多选题】下列各项中，应按¡°服务业¡±税目及适用税率计算缴纳营业税的有（
）。（2009年原制度） A．在旅游景点经营索道取得收入
B．交通部门有偿转让高速公路收费权取得收入 C．图书馆从事图书和资料的借阅业务取得收入 D．将货物在装卸现场之间进行装卸和搬运取得收入 【答案】AB 【例题¡¤单选题】以下项目中，目前规定使用5%税率征收营业税的有（ ）。
A.网吧
B.图书资料借阅
C.湿租业务
D.交通部门有偿转让高速公路收费权 【答案】D 【例题¡¤多选题】以下项目中，属于¡°服务业¡±税目征收营业税的有（ ）。
A.拆除建筑物收入
B.维修房屋收入
C.无船承运业务收入
D.个人受托种植植物收入 【答案】CD
第四节 计税依据
营业税的计税依据又称营业税的计税营业额。营业额一般为收入全额，含全部价款和价外费用；特殊情况下为收入差额，允许减除特定项目金额；纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的价格明显偏低并无正当理由的，由主管税务机关核定其营业额。
【例题¡¤单选题】根据营业税相关规定，下列说法正确的有（ ）。 A．计税营业额包括纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用、政府基金
B．计税营业额包括纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用、行政事业收费
C．纳税人如果将折扣额另开发票的，不论其在财务上如何处理，均不得从营业额中扣除 D．纳税人的营业额计算缴纳营业税后发生退款的，应直接减除当期营业额
【答案】C
第五节 应纳税额的计算
一、税额计算的基本规定
（1）以收入全额为营业额
应纳营业税=营业额³税率
【例题²计算题】某咨询公司6月发生咨询活动取得咨询费收入50000元，其应纳营业税为：
50000³5%=2500（元）
（2）以收入差额为营业额
应纳营业税=（收入全额-允许扣除金额）³税率
【例题²计算题】某旅行社组团旅游共收取旅费20000元，支付餐费、门票费、住宿费、交通费共15000元。其应纳营业税为： （20000-15000） ³5% =5000³5%=250（元）
（3）按组成计税价格为营业额 应纳营业税=组成计税价格³税率
组成计税价格=营业成本³（1+成本利润率）÷(1-营业税税率) 【例题¡¤计算题】某建筑公司自建一建筑物后对外销售，建筑成本300万元，当地成本利润率20%，对外售价400万元，其应纳营业税为： ①建筑业营业税=300³（1+20%）÷(1-3%)³3%=11.13（万元） （这是CPA税法考试中营业税组价计算最常见的业务） ②销售不动产营业税=400³5%=20（万元）
二、营业税税额抵免
1．纳税人的营业额计算缴纳营业税后因发生退款减除营业额的，应当退还已缴纳营业税税款或者从纳税人以后的应缴纳营业税税额中减除。 2．营业税纳税人购置税控收款机，经主管税务机关审核批准后，可凭购进税控收款机取得的增值税专用发票，按照发票上注明的增值税税额。抵免当期应纳增值税或营业税税额，或者按照购进税控收款机取得的普通发票上注明的价款。依下列公式计算可抵免税额：
可抵免的税额=价款÷（1+17%）³17% 当期应纳税额不足抵免的，未抵免部分可在下期继续抵免。
【例题¡¤单选题】某运输公司2010年2月运输收入200000元，当月购买一台税控收款机，支付3744元并取得普通发票，当月应纳营业税（ ）元。
A．5887.68 B．5251 C．5456 D．6000 【答案】C 【解析】当月应纳的营业税=200000³3%-3744÷（1+17%）³17%=6000-544=5456（元）。
三、各税目营业税的计算规定
（一）交通运输业
【例题¡¤单选题】2010年3月，某运输企业取得客运收人84万元、补票收入6万元、补收旅客携带品超重运费收入5万元、取得货运收入82万元、装卸费6万元、理货收入l2万元；本月发生营运费用56万元。3月该企业应纳营业税( )万元。 A．4.17 B．5.52 C．5.70 D．5.85 【答案】D 【解析】该企业应纳营业税=（84+6+5+82+6+12）³3%=5.85（万元）。
（二）建筑业
【例题¡¤单选题】某建筑公司见2009年1月承包甲单位的一项建筑工程，根据合同规定，采用包工不包料的方式进行工程价款结算。9月份工程完工并验收合格，该建筑公司取得工程价款2200万元，同时，甲企业给予建筑公司提前竣工奖3万元，该工程耗费甲单位提供的建筑材料2875万元。就该项工程建筑公司应纳营业税为（ ）万元。 A.66 B.152.34 C.66.09 D.152.25 【答案】B 【解析】应纳营业税=（2200+3+2875）³3%=152.34（万元）。
【例题¡¤单选题】某建筑公司2月发生如下业务：自建同一规格和标准的楼房两栋，建筑安装总成本3000万元，成本利润率20%，该公司将其中一栋自用，另一栋对外销售，取得销售收入2400万元，当月应纳营业税（ ）。
A.120万元 B.174万元
C.175.67万元 D.192万元 【答案】C 【解析】自建自用行为不征营业税，自建自售则按建筑业、销售不动产行为各征一道营业税。 建筑业营业税=3000 ³50% ³（1+20%）/（1-3%）³3%=55.67（万元） 销售不动产营业税=2400³5%=120（万元） 共交纳营业税=55.67+120=175.67（万元）。
【例题¡¤单选题】2009年第三季度某商业银行向企业发放贷款取得利息收入400万元，逾期贷款罚息收入5万元；将第一季度购进的有价证券转让，卖出价860万元，该证券买入价780万元；代收电话费取得手续费等收入14万元。2009年第三季度该商业银行应纳营业税( )万元。 A．24.85 B．24.95 C．63.7 D．63.95 【答案】B 【解析】该银行应纳营业税= [400+5+(860-780)+14] ³5%=24.95（万元）。
【例题¡¤单选题】某银行2009年第二季度买卖企业债券出现负差55万元；第三季度购买企业债券共支付564万元，其中包括各种税费0.7万元；第三季度转让企业债券取得收入690万元，在转让企业债券过程中，支付各种税费1.1万元。该银行第三季度上述业务应纳营业税税额（ ）万元。
A.3.55 B.3.53 C.3.59 D.6.3 【答案】C 【解析】该银行第三季度上述业务应纳营业税税额=［690-（564-0.7）］- 55 ］³5％=3.59（万元）。
（四）邮电通信业【例题¡¤单选题】某邮局2008年1月份取得报刊发行收入200000元，邮寄业务收入300000元，信封、信纸销售收入40000元，其他邮政业务收入60000元，该邮局当月应缴纳营业税（ ）。（2009年原制度） A．168000元 B．18000元 C．25000元 D．30000元 【答案】B 【解析】该邮局当月应缴纳营业税=（200000+300000+40000+60000）³3%=18000（元）。
（五）文化体育业【例题¡¤单选题】某有线电视台4月份收取有线电视节目收视费12万元，点歌费1万元，广告播映费5万元，该电视台当月应纳营业税为（ ）。
A.0.54万元 B.0.64万元 C.0.66万元 D.0.90万元 【答案】B 【解析】应纳营业税=（12+1）³3%+5³5%=0.64（万元）。
（六）娱乐业【例题¡¤单选题】某高尔夫球场3月发生的业务如下：高尔夫球场票价收入860000元，场内销售饮料取得收入20500元，销售毛巾、一次性袜子等日用品取得收入3200元，把其中的一间办公室出租给个人卖饮料，本月取得租金为6000元；本月支付工作人员工资34000元，设备维修费4800元，其他费用5800元。该高尔夫球场本月应纳营业税为（ ）元。（当地高尔夫球适用20%的营业税税率） A.172000 B.172300 C.128120 D.177040 【答案】D 【解析】该高尔夫球场应纳营业税=（860000+20500+3200）³20%+6000³5%＝177040（元）。
（七）服务业
【例题¡¤单选题】某服务公司从事无船承运业务，2月向托运人收取运杂费150000元，其有效发票注明其支付海运费100000元，报关、港杂费30000元，其当月应纳营业税为（ ）元。 A.600 B.1000 C.2500 D.3600 【答案】B 【解析】（150000-100000-30000）³5%=1000（元）。
【例题¡¤单选题】某宾馆2006年9月取得下列收入：住宿、餐饮营业收入20万元（包括销售4吨自制啤酒取得的收入3万元），游艺厅营业收入14万元，台球室营业收入8万元。该宾馆当月应纳营业税（ ）万元。（2007年）（假定当地台球娱乐业税率5%,其他娱乐业采用20%税率） A.2.10 B.4.20 C.5.30 D.5.40 【答案】B 【解析】本题考核营业税税率的运用。纳税人经营不同营业项目，能够分别核算的，分别按照各项目营业额和适用的税率计算缴纳营业税。该宾馆当月应纳营业税=20³5％+14³20％+8³5％=4.2（万元）。 【例题¡¤单选题】某广告经营公司某月份取得广告业务收入18万元，支付给其他单位广告制作费5万元，支付给电视台广告发布费3万元，收取广告赞助费1万元。该公司当月应纳营业税为（ ）。（2001年） A.0.8万元 B.0.55万元 C.0.7万元 D.0.95万元 【答案】A 【解析】（18+1-3）³5%=0.8（万元）。
【例题¡¤单选题】某城市远洋运输企业2009年度承担远洋运输业务，取得运输收入8600万元、装卸搬运收入200万元。发生运输业务的直接成本、费用（不含职工工资费用）6300.46万元。将配备有20名操作人员的6号船舶出租给甲公司使用8个月（3月1日～10月31日），取得租金收入240万元，出租期间，远洋运输企业支付操作人员工资 28.8万元、维修费用12万元。将8号船舶自2009年1月1日至12月31日出租给乙公司使用1年，不配备操作人员，也不承担运输过程中发生的各种费用，固定收取租金收入160万元。该公司当年应纳营业税为（ ）。 A.270万元 B.279.2万元 C.450万元 D.460万元 【答案】B 【解析】远洋运输及装卸收入营业税=（8600+200）³3%=264万元 6号船湿租收入按运输业计算营业税=240³3%=7.2万元 8号船光租收入按租赁服务业计算营业税=160³5%=8万元 营业税合计=264+7.2+8=279.2万元。
【例题¡¤计算题】某服务公司主要从事人力资源中介服务，2009年2月份发生以下业务： （1）接受某用工单位的委托安排劳动力，取得该单位支付的价款共计50万元。其中，40万元用于支付劳动力的工资和社会保险费，2万元用于支付劳动力的住房公积金。
（2）提供人力资源咨询服务取得收入40万元。 （3）提供会议服务取得收入30万元。 （4）在中国境内接受境外企业的远程业务指导（境外企业未派人来华），支付费用20万元。
（5）借款给某单位，按同期银行贷款利率收取资金占用费10万元。 （6）转让接受抵债所得的一处房产，取得收入800万元。抵债时该房产作价500万元。
要求：根据上述资料，按照下列序号计算回答问题，每问需计算出合计数。
（1）计算受托安排劳动力业务应缴纳的营业税。 （2）计算提供人力资源咨询服务应缴纳的营业税。 （3）计算提供会议服务应缴纳的营业税。
（4）计算接受境外企业远程业务指导所付费用应代扣代缴的营业税。 （5）计算收取的资金占用费应缴纳的营业税。 （6）计算转让房产应缴纳的营业税。（2009年）
【答案及解析】
（1）受托安排劳动力业务应缴纳的营业税=（50-40-2）³5%=0.4（万元）
营业额中需扣除代转付的蛇报废和住房公积金。
（2）提供人力资源咨询服务应缴纳的营业税=40³5%=2（万元） （3）提供会议服务应缴纳的营业税=30³5%=1.5（万元）
（4）接受境外企业远程业务指导所付费用应代扣代缴的营业税=20³5%=1（万元）
不论是否派人来华，接受劳务的单位在境内，提供劳务的企业也应在我国缴纳营业税。
（5）收取的资金占用费应缴纳的营业税=10³5%=0.5（万元） （6）转让房产应缴纳的营业税=（800-500）³5%=15（万元）
（八）转让无形资产
【特别提示】转让无形资产在一般情况下全额计税；但是转让土地使用权，差额计税。
【例题¡¤单选题】某企业2月转让一项自创专利权，成本200万元，收取转让费500万元；另转让一块抵债得来的土地使用权，抵债时作价400万元，现以450万元转让，该企业上述活动应纳营业税（ ）万元。 A.47.5 B.37.5 C.27.5 D.17.5 【答案】C 【解析】转让专利权应该全额计税；但是转让土地使用权，按照差额计税。
应纳营业税=（500+450-400）³5%=27.5（万元）
（九）销售不动产个人销售不动产：
【特别提示】这一部分考点分散，容易出客观题，也容易在主观题中融入考点，需要在复习时特别仔细。以下几个方面特别应引起注意： （1）自建自用行为不纳营业税，但自建建筑物销售按建筑业和销售不动产缴纳两道营业税。这两道营业税的计税依据不同，建筑劳务的价格不等于建筑物的销售价格。其中自建建筑业的营业税一般在考试中使用组价的方法确定营业额；销售不动产按照建筑物的销售额计税。
（2）转让自建的不动产全额计税；但是转让购置或抵债得来的不动产，差额计税。
（3）个人转让住房在不同时间、不同住房性质的不同计税依据。 【例题¡¤单选题】某单位2005年购买一座建筑物，原价200万元，2010年1月将其售出，全部收入250万元，该不动产已提折旧20万元，则该单位应纳营业税（ ）。
A.12.5万元 B.3.5万元 C.2.5万元 D.2万元 【答案】C 【解析】（250-200）³5%=2.5（万元）。
【例题¡¤单选题】2009年某企业销售已使用过的自建厂房，取得收入l400万元，该厂房建造后最初入账原值800万元，已提折旧400万元。该企业上述业务应纳营业税（ ）万元。
A．20 B．30 C．32.50 D．70 【答案】D 【解析】该企业转让厂房应纳营业税=1400³5%=70（万元）
【例题¡¤多选题】外国甲企业在我国境内拥有一处房产，境内未设有经营机构和代理机构。甲企业将该房产销售给乙外资企业，销售价格为3200万元人民币，乙企业以该房产按市场价格作价3500万元投资入股丙企业，乙企业拥有丙企业8％的股份，并按所拥有的股份分担风险，分享利润。销售不动产的营业税税率为 5％，对于上述业务，下列营业税税务处理正确的有（ ）。 A.甲企业不缴纳营业税
B.甲企业缴纳营业税为l60万元，由甲企业向税务机关申报纳税 C.甲企业缴纳营业税为l60万元，由乙企业代扣代缴 D.乙企业不缴纳营业税 【答案】CD 【解析】营业税纳税人和扣缴义务人的规定，销售境内不动产应纳营业税；以不动产对外投资，不征收营业税。计算过程：甲企业应纳营业税＝3200³5%＝160（万元）。
第六节 几种特殊经营行为的税务处理
一、兼营和混合销售的税务处理
营业税与增值税的兼营和混合销售等特殊经营行为，一直是考试的难点和重点。
1．兼营不同税目的应税行为¡ª¡ª分别核算，分别纳税；未分别核算，税率从高。
2．混合销售行为¡ª¡ª主营业务的税种性质确定适用的税种。
3．兼营应税劳务与货物或非应税劳务行为¡ª¡ª分别核算，分别纳税；未分别核算，核定纳税。
【例题¡¤多选题】以下关于兼营和混合销售行为税务处理方法正确的是（ ）。 A．纳税人兼营增值税货物销售和营业税咨询行为，凡分别核算各项销售额的，其咨询收入缴纳营业税，货物销售额不缴纳营业税
B．纳税人兼营增值税货物销售和营业税咨询行为，如果纳税人是缴纳营业税为主的企业，全部营业额都缴纳营业税
C．纳税人兼营增值税货物销售和营业税咨询行为，凡未分别核算各项销售额的，全部收入均缴纳营业税
D．纳税人兼营增值税货物销售和营业税咨询行为，凡未分别核算各项销售额的，由主管税务机关核定其应税行为营业额 【答案】AD 【相关提示】上述兼营和混合销售的税务处理原则与增值税的规定是一致的。但是，（1）从事运输业务的单位和个人，发生销售货物并负责运输所售货物的混合销售行为应征收增值税，而不征营业税。这一特殊规定应予以了解。（2）特别要注意应纳税额的计算。如果发生了应缴纳营业税的混合经营，计征营业税时，涉及到的作为营业额计算营业税的货物销售额应为含增值税的销售额。（3）区分营业税混合销售和增值税混合销售。
二、营业税与增值税征税范围的划分
（一）基建单位和建安企业附设的工厂、车间生产的建筑材料、构件，用于本单位、本企业建筑工程的，移送是征收增值税。但是现场制造并直接用于本单位建筑工程的，征收营业税不征收增值税。
（二）邮政电信业务营业税与增值税的划分
（三） 服务业征税问题 1.代购代销的征税问题 （1）代购业务的税务处理
所谓代购货物，是指受托方按照协议或委托方的要求，从事商品购买，并按发票购进价格与委托方结算（原票转交）。代购货物行为，凡同时具备以下条件的，不论企业的财务和会计账务如何处理，均应征收营业税：第一，受托方不垫付资金。第二，销货方将增值税发票开具给委托方。第三，受托方按代购实际发生的销售额和增值税额与委托方结算并另收取手续费。
代购业务的关系见下图：
（2）代销业务的税务处理
所谓代销，是指受托方按委托方的要求销售委托方的货物，并收取手续费的经营活动。仅就销售货物环节而言，属增值税的征税范围。但受托方提供了劳务，就要取得一定的报酬，营业税就是对其手续费征税。 对于代销行为，其受托方取得的手续费属营业税的征收范围（与货物销售额销售量无关的缴纳营业税）。
【相关链接】增值税一章中的¡°将货物交付他人代销¡±和¡°销售代销货物¡±均计算增值税销项税的规定在这里仍未改变。征收营业税的手续费应是与商品销售量、销售额无必然联系，且商业企业向供货方提供一定劳务的收入，例如进场费、广告促销费、上架费、展示费、管理费等，应按5%的税率征收营业税。 2.其他与增值税的划分问题。
3.燃气公司和生产、销售货物或提供增值税应税劳务的单位，在销售货物或提供增值税应税劳务时，代有关部门向购买方收取的集资费[包括管道煤气集资款(初装费)]、手续费、代收款等，属于增值税价外收费，应征收增值税，不征收营业税。
4.随汽车销售提供的汽车按揭服务和代办服务业务征收增值税，单独提供按揭、代办服务业务并不销售汽车的，应征收营业税。
（四）纳税人销售自产货物提供增值税应税劳务并同时提供建筑业劳务的征税问题（P178）
规定1：教材178页
（四）1-4 核心规则¡ª¡ª符合规定的混合销售按照兼营处理。
具体规定¡ª¡ª纳税人销售自产货物提供增值税应税劳务并同时提供建筑业劳务，要按如下规定执行：
1.纳税人以签订建设工程施工总包或分包合同方式开展经营活动时，销售自产货物、提供增值税应税劳务并同时提供建筑业劳务，同时符合以下条件的，对销售自产货物、提供增值税应税劳务取得的收入征收增值税，提供建筑业劳务收入（不包括按规定应征收增值税的自产货物和增值税应税劳务收入）征收营业税：
（1）具备建设行政部门批准的建筑业施工（安装）资质；
（2）签订建设工程施工总包或分包合同中单独注明建筑业劳务价款。 2.纳税人实行上述规则的货物必须是自产货物。自产货物的范围包括：金属结构件、铝合金门窗、玻璃幕墙、机器设备、电子通讯设备、防水材料、国家税务总局规定的其他自产设备。 规定2：教材179页5，
纳税人按照客户要求，为钻井作业提供泥浆和工程技术服务的行为，应按提供泥浆工程劳务项目，照章征收营业税，不征收增值税。
【解释】纳税人销售税法列举的自产货物提供增值税应税劳务并同时提供建筑业劳务，本属于混合销售行为，但是如果同时符合具备资质和合同分别注明价款这两个条件的，按照兼营业务进行处理。税法在这个问题上由于新旧交替存在前后矛盾，比如核算不清的税务处理，存在矛盾之处考试一般会回避。
【例题¡¤计算题】地处县城的某建筑工程公司具备建筑业施工（安装）资质，2月发生经营业务如下：
（1） 总承包一项工程，承包合同记载总承包额9000万元，其中建筑劳务费3000万元，建筑、装饰材料6000万元。又将总承包额的三分之一分包给某安装公司（具备安装资质），转包合同记载劳务费1000万元，建筑、装饰材料2000万元。
（2） 工程所用建筑、装饰材料6000万元中，4000万元由建筑公司自产货物提供，2000万元由安装公司自产货物提供。
（3） 建筑工程公司提供自产货物涉及材料的进项税额236万元已通过主管税务机关认证，相关的运输费用30万元有合法票据。
（说明：上述业务全部完成，相关款项全部结算，增值税按一般纳税人计算征收） 要求：按下列序号计算并回答问题。
（1）建筑工程公司承包工程应缴纳的营业税； （2）分包工程的安装公司应缴纳的营业税；
（3）建筑工程公司应缴纳的增值税。
【答案及解析】
①建筑工程公司承包工程应缴纳的营业税： （9000-3000-4000）³3%=60（万元） ②分包工程的安装公司应缴纳的营业税： 1000³3%=30（万元）
③建筑工程公司应缴纳的增值税
应纳增值税=（6000-2000）÷（1+17%）³17%-（236+30³7%）=581.2-238.1=343.1（万元）。
（五）商业企业向供货方收取部分费用征收流转税问题
以与销售额、销售量是否挂钩、是否提供了劳务活动为主要判别标准来判定是否缴纳营业税。
商业企业向供货方收取的各种收入，一律不得开具增值税专用发票。
第七节 税收优惠
一、起征点
营业税细则将起征点的幅度规定如下：
（1）按期纳税的，为月营业额1000~5000元； （2）按次纳税的，为每次（日）营业额100元。
省、自治区、直辖市财政厅（局）、税务局应当在规定的幅度内，根据实际情况确定本地区适用的起征点，并报财政部、国家税务总局备案。 【例题¡¤多选题】以下关于营业税起征点的表述错误的是（
）。 A．营业税对单位和个人规定了起征点 B．营业税法只对个人规定了起征点
C．没有达到起征点的，不征税；达到或超过起征点，就超过部分计税 D．没有达到起征点的，不征税；达到或超过起征点，全部营业额计税 【答案】AC
二、税收优惠规定
（一）营业税暂行条例和国家政策性文件所规定的免税项目
（1）托儿所、幼儿园、养老院、残疾人福利机构提供的育养服务，婚姻介绍，殡葬服务。
（2）残疾人员个人为社会提供的劳务。
（3）学校和其他教育机构提供的教育劳务，学生勤工俭学提供的劳务。 （4）农业机耕、排灌、病虫害防治、植保、农牧保险以及相关技术培训业务，家禽、牲畜、水生动物的配种和疾病防治。
（5）纪念馆、博物馆、文化馆、美术馆、展览馆、书画院、图书馆、文物保护单位举办文化活动的门票收入，宗教场所举办文化、宗教活动的门票收入。
（二）其他规定的减免税项目（P180¡ª185） 【相关链接】这一部分规定非常散乱，在复习时一要注意减免税的层次；二要注意与企业有关、与其他税种有关的减免项目。
本部分内容在2010年主要变化之处在于个人转让房屋的处理：2010年1月1日起执行：
【例题¡¤计算题】王先生因工作调动原因，2010年3月将在A市的两套住房销售，一套为普通住房，一套为豪华别墅，这两套房子均在2007年购入，原价分别为30万元和150万元，转让价为50万元和270万元，这两套房子的购买均不足5年，则王先生应纳的营业税是多少。 【答案及解析】
转让普通住房不足5年的差额征收营业税=（50-30）³5%=1（万元） 转让豪华别墅不足5年的全额征收营业税=270³5%=13.5（万元） 王先生共应纳营业税=1+13.5=14.5（万元）。
例题¡¤计算题】王先生因工作调动原因，2010年3月将在A市的两套住房销售，一套为普通住房，一套为豪华别墅，这两套房子均在2002年购入，原价分别为30万元和150万元，转让价为50万元和270万元，这两套房子的购买均超过5年，则王先生应纳的营业税是多少。 【答案及解析】转让普通住房超过5年的免征营业税。
转让豪华别墅超过5年的差额征收营业税=（270-150）³5%=6（万元） 王先生共应纳营业税6万元。
第八节 征收管理
一、纳税义务发生时间
【例题¡¤单选题】单位将不动产无偿赠与他人，视同销售不动产征收营业税。其纳税义务发生时间为（ ）。（2001年） A.将不动产交付对方使用的当天 B.不动产所有权转移的当天 C.签订不动产赠与文书的当天 D.承受不动产人交纳契税的当天 【答案】B
二、纳税期限
营业税的纳税期限分别为5日、10日、15日、1个月或者1个季度。纳税人的具体纳税期限，由主管税务机关根据纳税人应纳税额的大小分别核定；不能按照固定期限纳税的，可以按次纳税。
银行、财务公司、信托投资公司、信用社、外国企业常驻代表机构的纳税期限为1个季度。
【例题¡¤多选题】下列各项中，符合营业税法有关征收管理规定的有（ ）。（2008年）
A.保险业的营业税纳税期限为一个月 B.典当业的营业税纳税期限为一个季度
C.非金融企业从事金融业务的营业税纳税期限为一个月 D.营业税纳税人不能按照固定期限纳税的可以按次纳税 【答案】ACD 【例题¡¤多选题】纳税期限为1个季度的有（ ）。 A.信用社 B.信托投资公司
C.涉外企业 D.外国企业常驻代表机构 【答案】ABD
三、纳税地点
纳税人提供应税劳务应当向其机构所在地或者居住地的主管税务机关申报纳税。但是建筑业、转让土地使用权、销售或出租不动产的另有规定。
扣缴义务人应当向其机构所在地或者居住地的主管税务机关申报缴纳其扣缴的税款。
【特别提示】纳税地点的基本规定：（P187） 一般劳务机构地；外省劳务发生地； 一般建筑发生地；跨省建筑机构地；
无形资产机构地；房屋土地所在地（坐落地）。
【例题¡¤单选题】下列各项中，符合营业税有关纳税地点的具体规定的是（ ）。（2006年考题）
A．纳税人转让土地使用权，应当向其机构所在地主管税务机关申报纳税
B．纳税人从事运输业务的，应当向应税劳务发生地的主管税务机关申报纳税
C．纳税人承包的工程跨省的，应当向其机构所在地的主管税务机关申报纳税
D．纳税人出租机器设备的，应当向机器设备使用地的主管税务机关申报纳税 【答案】C 【例题¡¤单选题】下列各项中，关于营业税纳税地点表述正确的是（ ）。（2007年）
A.单位出租设备的应向设备使用地主管税务机关申报纳税
B.航空公司所属分公司应向其总公司所在地主管税务机关申报纳税 C.电信单位提供电信劳务应向其机构所在地主管税务机关申报纳税 D.纳税人承包跨省工程的应向其劳务发生地主管税务机关申报纳税 【答案】C 【本章小结】
增值税与营业税是并列不交叉的关系。在一些特殊层面上，如兼营、混合销售、建筑业等，增值税与营业税犬牙交错的关系是长考不衰的考点。 营业税的税目和税率要求考生记忆，其计税依据分三种情况¡ª¡ª全额、差额、核定，也需要考生掌握。建筑业的增值税与营业税的关系是最特殊的，销售自产货物提供增值税劳务并同时提供建筑业劳务的，要在自产货物前提下，按有无明晰合同和有无资质，划分纳税人是分别缴纳增值税、营业税。
代购必须符合条件，在代购关系中，委托方（买方）与卖方之间是增值税关系；委托方（买方）与受托方（中介）是营业税关系。
第20篇：税法 第四章 营业税法
税法 第四章 营业税法(1) 在中华人民共和国境内提供应税劳务、受让无形资产或者销售不动产的单位和个人，为营业税的纳税义务人，应缴纳营业税。
一、纳税义务人
（一）单位
(1)包括，独立核算的单位和不独立核算的单位。
(2)例外，立法机关、司法机关、行政机关的收费，同时具备下列两个条件的，不征收营业税：
1、证式文件允许收费；
2、所收费用自己直接收取的。
（二）个人
(1)个体工商户;
(2)其他有经营行为的中国公民和外国公民。
（三）外商投资企业和外国企业
（四）承租人或承包人
(1)企业租赁或承包给他人经营的，以承租人或承包人为纳税义务人;
(2)承租人或承包人是指有独立的经营权，在财务上独立核算，并定期向出租者或发
包者上缴租金或承包费的承租人或承包人。
（五）从事运输业务并计算盈亏的单位
(1)从事水路运输、航空运输、管道运输或其他陆路运输业务并负有营业税纳税义务
的单位，为从事运输业务并计算盈亏的单位。
(2)从事运输业务并计算盈亏的单位是指具备以下条件的单位：
1、利用运输工具、从事运输业务、取得运输收入;
2、在银行开设有结算帐户;
3、在财务上计算营业收入、营业支出、经营利润。
