推荐第1篇：国美实习报告
这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二，得需要了解你所销售的品牌的专业知识。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别 的地方看了，您在国美买电脑肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。”
而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客 一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可 能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。
还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互
结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习快要结束了，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
推荐第2篇：国美 实习报告
实习心得
7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决定来面试。我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3C，家电行业等等方面的知识。在门店和不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的。
回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。在国美，我们不但接受了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。国美给了我自信，让我学会了如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好的学习机会。了解国美，亲临国美，感受国美，真的让我学到了很多知识。
这次实习，印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天，天公不作美，一整天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开票，所有的一切都很顺利，井井有条。
在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀，实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨，这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区。国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化，一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外，一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展，就必然需要资源，企业向社会索取资源，发展了，企业应当对社会有所回报，为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业。在业内，几乎众所周知的，国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱，即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持。这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习的典范。当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想，跟很多国内企业相比，这也体现了国美的优秀企业文化。
国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我，终身受益的书。国美是一个大学堂，国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂。在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化。
最后，感谢国美给我这个实习的机会，感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助，感谢这些日子一起陪伴的同事。
通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些
宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。
2011年8月2日
推荐第3篇：国美电器实习报告
国美电器实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2日
(2)实习地点：广州国美电器有限公司
(3)实习性质：毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两
个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
三、实习内容
本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3C一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
推荐第4篇：国美实习报告[优秀]
这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二，得需要了解你所销售的品牌的专业知识。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别 的地方看了，您在国美买电脑肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客 一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可 能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。 还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互
结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。 认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习快要结束了，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！篇2：国美电器实习报告
国美电器实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2日 (2)实习地点：广州国美电器有限公司 (3)实习性质：毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两
个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
三、实习内容 本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。 你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。 此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。篇3：国美 实习报告
实习心得 7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决定来面试。我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3c，家电行业等等方面的知识。在门店和不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的。
回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。在国美，我们不但接受了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。国美给了我自信，让我学会了如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好的学习机会。了解国美，亲临国美，感受国美，真的让我学到了很多知识。
这次实习，印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天，天公不作美，一整天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开票，所有的一切都很顺利，井井有条。
在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀，实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨，这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区。国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化，一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外，一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展，就必然需要资源，企业向社会索取资源，发展了，企业应当对社会有所回报，为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业。在业内，几乎众所周知的，国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱，即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持。这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习的典范。当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想，跟很多国内企业相比，这也体现了国美的优秀企业文化。
国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我，终身受益的书。国美是一个大学堂，国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂。在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化。
最后，感谢国美给我这个实习的机会，感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助，感谢这些日子一起陪伴的同事。
通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些
宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。 2011年8月2日篇4：国美电器实习报告
国美电器顶岗实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2日 (2)实习地点：广州国美电器有限公司 (3)实习性质：毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介 国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两
个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
三、实习内容
本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。 你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。篇5：实习报告-国美电器蓄水池 实习总结
一 实习单位介绍
永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年，前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业，年销售额超过150亿元。产品类别囊括了日常生活电器的方方面面，种类逼近5万种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地，是国内家电连锁业的领导企业之一。
永乐(中国)电器销售有限公司以其独特的珍视消费、尊重权益经营理念赢得了广大消费者的热爱，保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括中国商业名牌、消费者放心企业等在内的多项殊荣，入选200
4、2005中国企业500强。永乐(中国)电器销售有限公司于2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于2005年10月在香港主板实现成功上市，成为在香港上市的国内家电零售合资企业。 2006年7月25日，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。 二 岗位介绍
“蓄水池工程” 是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划，具有针对性、全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一。大学生进入上海永乐将从基层做起，从小事做起，从细节做起，历练自己各方面的综合能力，我们将为大学生量身定制职业
发展规划，结合每一个人的实际情况，力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美电器带来更多辉煌。
我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部分。数码科有三大类，分别是照相机，摄像机，数码黑小，品类繁多。
三 实习工作内容及流程 1前半段实习（12.5—3.1）学习环境
我实习的前半段是在宝山店，我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商场环境和金力系统。
a永乐的企业文化 永乐电器有限公司是一家追求卓越、讲究诚信的连锁企业，从创立之初就以独特的视角解读出整个行业发展、企业腾飞的第一要义就是责任与诚信。所以秉承诚信、高效、专业、创新的企业精神立志以优良服务回报社会、造福百姓！
我们的社会使命：我们坚持专业的服务，倡导行业的诚信，维护客户的权益。 企业愿景：成为老百姓最喜爱和最信赖的连锁企业。
企业价值观：追求卓越，阳光规范，专业效率，热情诚信。 1）不断挑战自我，力求完美，事业与生活始终追求卓越； 2）倡导并坚持公平交易、阳光操作、规范流程； 3）专业水平和工作效率是我们对自身不懈的要求； 4）对待所有客户，我们都将以家人的热情和高度的诚信提供服务。 经营理念：：真诚服务，始终如一。
经营方针：员工的服务让客户满意，客户的反馈让员工满意。 团队精神：团结、拼搏、勤奋、敬业。
公司重视人才,重用人才，强调团队精神，提倡开拓进取、务实创新精神。 b 商场环境
永乐在上海总共有79家门店，但是所有的门店布局几乎是一样的，包括商场的条幅，卫生，员工着装，商品陈列等。商场的条幅每隔一段时间都要更换，总部会下达指示到每个门店，门店的美工会通知每个柜族进行更换。对于员工永乐要求男生不得留长发胡须，女生扎头发，淡妆，统一穿白色鞋子，男色牛仔裤，工作服。所有的员工必须对公司对自己负责保守商业秘密。 c 金力系统
金力系统维持着整个永乐的远转，它把每个永乐门店信息都窜在一起，这也是我学习的重点。品牌促销员以上级别的员工都会在金力系统里面有唯一的账号，不同的职位在系统中的权限也会不同。
金力系统主要包括pos管理，库存管理，基础信息三大功能。在pos管理中又有开票管理，延保管理，单据查询，销售政策管理子功能。在库存管理里有门店库存管理，单据查询，账目查询主要的子功能，基础信息里就是一些供应商，运输公司和门店的基本信息，我下半段的实习工作业就是围绕这套系统开展的。 2 后半段实习（3.2—毕业）实际操作
我后半段的实习发生很大的变化，在对永乐的企业文化，商场环
境和金力系统基本掌握后，我被调到老西门店进一步学习，我的主要工作内容是排班，开票，调拨，条幅更换，主任助理。 a 排班
我们是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族员工的早中班和休息的信息，统一对他们排班，确保每个时间段都会有人在岗位上，排好班后，签字交到门店干事处。 b开票
开票是金力系统的录入部分，每个商品都有一个编码，顾客确定好商品后第一步就是开票，除了主推商品，开票用我的或是主任的编码，在pos管理中找到开票管理，把商品的，价格，会员积分，折扣等信息制定好录入电脑，这是会生成一个小票号码，顾客把这个号码交给收银台出款后会有两张票据，一张是发票由顾客自己保管，另一张是提货单要交到仓库提货并销账。 c 调拨
地域不同，销售量也不同，也就会有调拨，调拨分主要三种，分别是门店调拨入库，店间转仓发货和店内转仓发货。门店调拨入库是总部供应商来新品，新品调拨进来的商品会有调拨单，把调拨单和实际商品核对正确后，一起交给仓库。 店间转仓发货是门店间的商品周转，一个门店某个商品买的好货源又不够就可以向别的门店调拨，调拨单需要双方主任签字，在库存管理里找到店间转仓发货，新建信息再把提单号交给库存。内转仓发货是商品出样，从正常库到样机库，在库存管理里的店内转仓发货新
建信息，把提单号交给仓库提货。 d 盘点
每个月每个柜族都要盘点一次，盘点有两个库区，一个是正常库一个是样机库。盘点时我要确定样机库的商品数跟财务室打出来的数据一致，否则柜族承担责任，正常库由仓库人员盘点，但是要由我来确认数目，这是一个繁琐而又重要的工作，你必须认真，仔细。 e 条幅更换
柜族过一段时间久会有新的广告牌，促销信息和活动信息要更换，到时我就会收到通知去办公室拿物料来替换之前的。 f 主任助理
每周主任都会去总部开会，事先要把调拨的商品单据，销量，柜族的环比，占比，同比都要做好交给主任。
四 与专业知识相结合
金力系统跟大学里所学的物流信息系统的原理很相似。从供应商通过各种运输方式到永乐的总库区，根据各个门店的销售情况配送适量的货物，其中涉及到货损情况，有些商品是进口的会涉及到国际货物的运输和代理，当货物到达门店仓库要考虑到仓库的管理。如：温度，湿度，地面可承受的最大压力，货物的性质等，最终商品上架也会涉及到市场营销知识，出售的商品信息通过金力系统上传到总部再到供应商形成一个循环。总的来说我要学习的东西还是很多的，也会有很多在学校学不到的东西。
推荐第5篇：国美实习
今年暑假，在国美电器哈尔滨乐松店进行了实习。经过此次实习，对我个人而言收获不能说不大，走出校园，踏入社会，有太多事情感触震惊着初出茅庐的我。 公司简介:
1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。同时国美位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的
二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。
2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。
在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。
如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。
该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。
2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
国美作为国内家电零售业的龙头老大，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的，而我在国美的实习经历也可以说是一波三折。短短的半个月我在国美经历了销售笔记本电脑，手机,数码相机三个岗位,真可说体会良多„.但是相对这三个岗位，对我来说收获最大，也是我最喜欢的应该还是销售笔记本电脑这个岗位。
经过这次的实习，我对销售这份工作有了更实质性的理解，销售也不愧为最具挑战和最磨练人的工作。在国美，我首先担任的是3C类电脑的销售，每天早上九点到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学工商管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美的做老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，对到店里的顾客很自然的微笑.交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。 国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次专业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
专业实习报告
学院(系 部)：经济管理专业：工商管理班级 (学号)：
指 导 教 师：张晓东学 生 姓 名：梁海彬
2011年月22 日
08030142138
推荐第6篇：南宁国美电器实习报告
南宁国美电器实习报告
学校：广西大学
学院：XXXXX
专业班级：XXXXX
姓名：XXXX
学号：XXXXXX
指导老师：XXXXX
一、实习说明
(1)实习时间：2012年2月18日至2012年5月1日
(2)实习地点：南宁国美电器有限公司
(3)实习性质：毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所
学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。
南宁国美电器有限公司于2005年1月1日成立，一直是南宁地区电器连锁市场的龙头企业，现南宁国美网络布局，涵盖柳州、桂林、玉林、钦州、北海等五个重点地区。经过近5年快速开拓发展，目前在广西已拥有13家大型卖场，完成了广西市场的网络战略布局。作为国美电器的分公司，南宁国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
四、实习内容
本次实习是在南宁国美万达店进行的，主要是做小电一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要
懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。
五、实习建议
1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。
2.加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
3.对国美改进及建议:在前段时间的实习里，对国美电器也有了更深的了解，通过了解也发现万达店存在一些问题：
（1）由于在市中心搬到三楼，顾客因而减少到本店，而转向其它电器，导致营业额下滑。
（2）货物库存量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。 针对这些问题 我有以下建议：加大宣传力度，重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。
六、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
实习已经几个月了，悟出了几个重要性。
（1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。
(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.
(3)口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢南宁国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
推荐第7篇：社会实践报告：国美实习心得体会
国美实习心得体会
国美新市店数码尼康 谢婷
姓名：谢婷 专业：电信本131 学号：201311181 摘要：我是要求速度的，尽快实施，我不会说花三个月来谋划，把这个规划书标点符号都改清楚了， 再去做这件事情，我不会。我是边实施边做边修正。只要有三分把握的事，我就敢去做。——黄光裕 .世上无难事，只怕有心人。
欲要看究竟，处处细留心。虚心万事能成，自满十事九空。
滴水能把石穿透，万事功到自然成。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 关键字：信心 激情 把握
怀着忐忑的心情，我终于进到国美实习了，很不幸运，我被分到国美新市店，离家好远啊，同时我又很幸运，我分到了数码尼康，对于尼康这个品牌，我非常熟悉，同时又是它的忠诚粉丝，对于这次实习，我信心满满！
实习的前几天，时间异常难熬，一天要站八小时，不能休息，几天下来，腿都要断了，由于是负责单反，自己对于单反没接触过，对产品不熟悉，有时候对于顾客的疑问我也不能很好的回答，这个时候就觉得自己好没用，这个样子怎么做销售啊！
既然不懂，我也不能装懂，只好时时刻刻捧着说明书看，时不时的问辅导员，我的辅导员是个和漂亮的女孩，她性格也很好，对于我的疑问会很细心的解答，即使是我问很小白的问题，她也不会嘲笑我，反而很有耐心的回答，我很喜欢她。
啃过几本说明书再加自己百度以后，我对尼康的单反有了一定的了解，有了理论的充实，接下来就是实践了。
面对顾客的到来，我大声的操着我的湖南普通话说“您好，欢迎光临，请问您需要什么机型呢？”俗话说，好的开端是成功的一半，我第一
次开口做销售，虽然最后顾客没有购买，但是他耐心的听我讲话介绍，也对尼康的单反有了一定的了解，这对于我来说就算最大的成功！ 时间在一天天过去，历时18天的实习生涯很快就要结束，我也成讲话结结巴巴到伶牙俐齿，面对顾客那是滔滔不绝。同时，我也认识了很多小伙伴们，其中最为熟悉的小燕子（佳能促销员）和陈琦大屁孩（苹果促销员），我们一起上下班，感情非常和谐，虽然佳能是尼康的死对头，我们也常常在业绩上拼劲，但我们还是好朋友，对于业绩，我可是会加油的！对于这次的实习，我是收获多多，经验多多，明白了如何做销售，懂得如何察言观色，怎么抓住顾客的心理，销售是一门复杂又灵活的工作，还记得去报道的第一天，稀里糊涂的就在大雨中到达实习地点，第一次以非顾客的身份踏进国美的门口，经过分配到达了尼康专柜，从来没有接触过尼康产品的我就这样开始了我的实习。
最初，连如何运行程序都不懂，都不太好意思去问辅导员，因为柜台只有一部相机有货，因此一开始我主要记忆相机的配置以及使用方式。然后慢慢摸索，学会了几款单反之间配置上的区别，哪一款的什么功能更为突出，可是单单知道这些还是不够的，这些一成不变的数据并不足够我去面对各种需求的客人。
所以，我一直跟在辅导员哥哥姐姐的身旁，认真听他们跟顾客的交流，介绍产品的过程，讨论价格的过程，取货验货的过程，我都细心的学习。直到需要我单独面对客人。一开始经常会被客人的一个小小的问题难住，还经常要跟客人解释自己是实习生刚来很多都还不懂，
我也明白勤能补拙，所以我都在遇到问题后一有机会就询问他人或上网找答案。所以渐渐地我能够和客人相谈甚欢，能够单独卖出一台产品，当时的心情真的是难以言喻的美妙。
我还明白了销售是具有售前售中售后的。售前的产品介绍以及售中的产品教导只是销售的一部分，售后顾客的疑问甚至抱怨都是销售非常重要的一个环节，都需要我们细心地处理。
转眼间18天的实习就这么过去了，充斥着辛苦、快乐、充实的日子。与客人讨价还价的过程，和小伙伴谈天说地的时候，一点一点记忆商品配置价格的时刻。在国美的这些日子里，我学到了许多许多：和同事的相处，面对不同性格顾客的应对方式，时刻保持礼貌和微笑，有顾客询问其他商品甚至地点的应答，等等等等。这些都是校园所不能给予我们的，也不是看看就能学到和做到的，要有切身的经历才能真正的体会和知道怎么做以及如何做才能做到更好。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不
招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了xxx，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的
机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面 。
推荐第8篇：实习报告国美电器蓄水池
实习总结
一 实习单位介绍
永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年，前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业，年销售额超过150亿元。产品类别囊括了日常生活电器的方方面面，种类逼近5万种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地，是国内家电连锁业的领导企业之一。
永乐(中国)电器销售有限公司以其独特的\"珍视消费、尊重权益\"经营理念赢得了广大消费者的热爱，保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括\"中国商业名牌\"、\"消费者放心企业\"等在内的多项殊荣，入选200
4、2005中国企业500强。永乐(中国)电器销售有限公司于2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于2005年10月在香港主板实现成功上市，成为在香港上市的国内家电零售合资企业。
2006年7月25日，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。
二 岗位介绍
“蓄水池工程” 是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划，具有针对性、全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一。大学生进入上海永乐将从基层做起，从小事做起，从细节做起，历练自己各方面的综合能力，我们将为大学生量身定制职业
发展规划，结合每一个人的实际情况，力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美电器带来更多辉煌。
我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部分。数码科有三大类，分别是照相机，摄像机，数码黑小，品类繁多。
三 实习工作内容及流程
1前半段实习（12.5—3.1）学习环境
我实习的前半段是在宝山店，我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商场环境和金力系统。
A永乐的企业文化
永乐电器有限公司是一家追求卓越、讲究诚信的连锁企业，从创立之初就以独特的视角解读出整个行业发展、企业腾飞的第一要义就是责任与诚信。所以秉承诚信、高效、专业、创新的企业精神立志以优良服务回报社会、造福百姓！
我们的社会使命：我们坚持专业的服务，倡导行业的诚信，维护客户的权益。
企业愿景：成为老百姓最喜爱和最信赖的连锁企业。
企业价值观：追求卓越，阳光规范，专业效率，热情诚信。
1）不断挑战自我，力求完美，事业与生活始终追求卓越；
2）倡导并坚持公平交易、阳光操作、规范流程；
3）专业水平和工作效率是我们对自身不懈的要求；
4）对待所有客户，我们都将以家人的热情和高度的诚信提供服务。 经营理念：：真诚服务，始终如一。
经营方针：员工的服务让客户满意，客户的反馈让员工满意。 团队精神：团结、拼搏、勤奋、敬业。
公司重视人才,重用人才，强调团队精神，提倡开拓进取、务实创新精神。
B 商场环境
永乐在上海总共有79家门店，但是所有的门店布局几乎是一样的，包括商场的条幅，卫生，员工着装，商品陈列等。商场的条幅每隔一段时间都要更换，总部会下达指示到每个门店，门店的美工会通知每个柜族进行更换。对于员工永乐要求男生不得留长发胡须，女生扎头发，淡妆，统一穿白色鞋子，男色牛仔裤，工作服。所有的员工必须对公司对自己负责保守商业秘密。
C 金力系统
金力系统维持着整个永乐的远转，它把每个永乐门店信息都窜在一起，这也是我学习的重点。品牌促销员以上级别的员工都会在金力系统里面有唯一的账号，不同的职位在系统中的权限也会不同。
金力系统主要包括POS管理，库存管理，基础信息三大功能。在POS管理中又有开票管理，延保管理，单据查询，销售政策管理子功能。在库存管理里有门店库存管理，单据查询，账目查询主要的子功能，基础信息里就是一些供应商，运输公司和门店的基本信息，我下半段的实习工作业就是围绕这套系统开展的。
2 后半段实习（3.2—毕业）实际操作
我后半段的实习发生很大的变化，在对永乐的企业文化，商场环
境和金力系统基本掌握后，我被调到老西门店进一步学习，我的主要工作内容是排班，开票，调拨，条幅更换，主任助理。
A 排班
我们是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族员工的早中班和休息的信息，统一对他们排班，确保每个时间段都会有人在岗位上，排好班后，签字交到门店干事处。
B开票
开票是金力系统的录入部分，每个商品都有一个编码，顾客确定好商品后第一步就是开票，除了主推商品，开票用我的或是主任的编码，在pos管理中找到开票管理，把商品的，价格，会员积分，折扣等信息制定好录入电脑，这是会生成一个小票号码，顾客把这个号码交给收银台出款后会有两张票据，一张是发票由顾客自己保管，另一张是提货单要交到仓库提货并销账。
C 调拨
地域不同，销售量也不同，也就会有调拨，调拨分主要三种，分别是门店调拨入库，店间转仓发货和店内转仓发货。门店调拨入库是总部供应商来新品，新品调拨进来的商品会有调拨单，把调拨单和实际商品核对正确后，一起交给仓库。
店间转仓发货是门店间的商品周转，一个门店某个商品买的好货源又不够就可以向别的门店调拨，调拨单需要双方主任签字，在库存管理里找到店间转仓发货，新建信息再把提单号交给库存。内转仓发货是商品出样，从正常库到样机库，在库存管理里的店内转仓发货新
建信息，把提单号交给仓库提货。
D 盘点
每个月每个柜族都要盘点一次，盘点有两个库区，一个是正常库一个是样机库。盘点时我要确定样机库的商品数跟财务室打出来的数据一致，否则柜族承担责任，正常库由仓库人员盘点，但是要由我来确认数目，这是一个繁琐而又重要的工作，你必须认真，仔细。
E 条幅更换
柜族过一段时间久会有新的广告牌，促销信息和活动信息要更换，到时我就会收到通知去办公室拿物料来替换之前的。
F 主任助理
每周主任都会去总部开会，事先要把调拨的商品单据，销量，柜族的环比，占比，同比都要做好交给主任。
四 与专业知识相结合
金力系统跟大学里所学的物流信息系统的原理很相似。从供应商通过各种运输方式到永乐的总库区，根据各个门店的销售情况配送适量的货物，其中涉及到货损情况，有些商品是进口的会涉及到国际货物的运输和代理，当货物到达门店仓库要考虑到仓库的管理。如：温度，湿度，地面可承受的最大压力，货物的性质等，最终商品上架也会涉及到市场营销知识，出售的商品信息通过金力系统上传到总部再到供应商形成一个循环。总的来说我要学习的东西还是很多的，也会有很多在学校学不到的东西。
五 实习体会
参加实习四个月以来，从入职那天什么都不懂的我到现在能熟练操作起来真的学到很多东西，最关键的是学到很多的人情世故，人际关系的处理和社会角色的定位，让自己逐渐的成熟起来，当然我还存在接受新事物能力慢，不够理智，对数据不够敏感的问题。我会慢慢的着其善者而从之，其不善者而改之，我会为进军公司总部打好基础。我也希望尽快成为企业优秀的管理人才。
这个夏天注定会有不一样的经历，这个夏天我会毕业，这个夏天我会离开学生时代，我会接触不一样的人生，唯独有一点始终不会改变的，那就是我的梦想和一颗追求的心。
推荐第9篇：国美电器的实习
【网络综合-2011在国美电器工作的实习报告】
暑假开始之后，我并没有回家，而是参加社会实习了。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。
很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉索爱手机同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
对销售工作有了切身的体会。每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。
掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。
对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我曾成功的帮助几个外国朋友购买到了打印机，手机，充电器，在锻炼自己英语口语能力的同时，意识到自己的口语能力的不足，所以在今后的学习中要加强口语表达能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。由于所学专业是企业管理，通过在销售前沿的实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战技巧的结合，我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。
最后，我要感谢索尼爱立信促销员魏峰，李中玲，辅导员俞晓娟，王飞主任的指导和帮助，没有他们的热情关怀，饿哦的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的!
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推荐第10篇：国美暑期实习总结
2013年国美“Top sales”暑期实习总结
一个月前，我还在为自己到底要做什么而纠结，每日徘徊在各种招聘网站。那个时候真的很迷茫，因为是自己的第一份实习工作，我必须重视。但是我一个普通的大学生，什么都不会，又什么都想尝试，可现实却是高不成低不就。突然有一天，国美暑期实习的信息映入我的眼帘，我觉得这就是我想要的，眼看已是报名的最后一天，我毫不犹豫的提交了申请。经过面试，我正式成为了国美2013年 “Top sales”暑期实习计划杭州地区的一员。开幕式，培训，发服装，分配店铺，在和其他9名同伴共进午餐后，便开始了为期19天的实习。
转眼19天的实习已经接近尾声，回想起第一天时，我因为穿新买的鞋子，两只脚后跟磨起了都起了一个一元硬币大小的泡，下班后都已经无法走路；因为离家太远还要转车，晚上8点才到家，那时真的是又累、又饿、又困；每天几乎都站着，脚底是钻心的痛；不知道为什么腰拉伤了，贴了几天膏药，现在还没好；没有休息过一天，每天都早早起床保证不迟到„„但是在我看来，这些并不是苦，是天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身„„虽然我的工作还没有到这种地步，但也算是给我这个从没吃过苦的大学生上了一堂免费的课。
一开始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在别人后面，听别人怎么描述商品，如何与顾客交流，如何做成交易。对于电子产品，我是个白痴，就连我自己的电脑都是让别人帮我买的。所以我只能用更多的时间去学习，而不是急于卖出电脑。有顾客的时候，我就赶紧凑过去竖起耳朵听，没人的时候就去记价格，记配置，我有什么不懂的问他们，他们也会很耐心地为我解答。慢慢的，在别人做生意时我也能插上几句，虽然不知道会有什么效果。再后来我也能自己单独应付，做成自己的单子。
我是一个在陌生人面前放不开的人，但是我知道这件事我没有任何选择的余地，无论什么样的顾客我都必须走上前去，礼貌的问一句“请问您需要什么样的电脑？”在这些天里，我遇到了很直爽的顾客，也有很不讲理的顾客，还有因为电脑故障一来就气势汹汹进行辱骂的顾客，但无论是谁，我也都笑脸迎人，这也让我学会更加冷静的对待各种事情
在这短短的十几天里，我认识了9位与我处于同一战场的朋友，我们很少见面，却总在QQ里交流心得和所见所闻，一起进步。此外，还有10个无私地帮助我的哥哥姐姐，他们教会我如何做销售，如何处理各种突发情况，还请我吃饭，给我零食。我们一起欢笑，就像认识很久的好朋友一样。当然还有一直为我们服务的国美员工，真的非常感谢你们。
因为这些，让我觉得不虚此行！
第11篇：国美实习工作小结
实
训
小
结
班级：营销策划111班姓名:李谋进 学号:11503156
芜湖金鼎店实训
—工作小结
为期一周的实训即将落幕，在这一周的时间里，同学们或多或少学到了一些在学校学不到的知识，本人在此做一下本次实训的工作小结。
第一天实习，我们都是满怀希望和憧憬的到达国美电器，一天的实习下来，很多同学都在抱怨实习挺累的，而我也许因为之前干过一些累活，觉得这次实训还是特别轻松的；在这次试训中，我领悟到一些东西：
1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；
2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；
3、没有不对的客户，只有不够好的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；
7、成功不是因为快，而是因为有方法。
在短短五天里，为我觉得做推销员因该知道
1、生客卖礼貌；
2、熟客卖热情；
3、急客卖时间；
4、慢客卖耐心；
5、有钱卖尊贵；
6、没钱卖实惠；
7、时髦卖时尚；
8、专业卖专业；
9、豪客卖仗义；
10、小气卖利益。我们需要了解消费者心理：
1、你是谁？
2、你要跟我介绍什么？
3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？
4、如何证明你介绍的是真实的？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
在推销的过程中，我发现自己对产品的不了解造成我的导购效果不明显，甚至是零，在后期本人仔细了解商品的作用，构成，在几天里，我已经能够独立卖出国美电器。这次的实训，我体会颇多，最有要的就是学校外面会打乱学校里面的一切，我们要坚持，要好学我们就能成功！！！ 实训让我们提前了解社会，让我们知道营销的重要性，也让我们了解了知识的渊博性，这次实训让我懂了好多!
第12篇：国美电器实习心得体会
国美电器实习心得体会
今年9月底来到了国美，当时的工作是sap网络监控，虽然觉得自己大学毕业做一个监控人员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及工作的具体流程。在11月份，我参加了公司举行的新员工入职培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对公司的基础管理工作也有了更全面的认识。在这段时间通过实际的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。
没有他们的热情关怀，我的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，我感谢国美能给我一次这么好的实习机会。国美电器作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。
很荣幸能够在国美实习，在这一年的实习工作中不仅熟悉SAP监控的知识同时还学习到了很多课本以外的知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
对SAP监控工作有了切身的体会。每天八个小时的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过自己慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。使我认识到SAP系统是一种“双赢的艺术”。对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我所使用的SAP系统中有很多英文界面。在工作中锻炼自己英语能力的同时，也意识到自己的能力的不足，所以在今后的学习中要加强英语的能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。通过在国美的实践经验中我更深入地意识到自己的所学不足，但是我会运用自己的知识和不断进取不断探索的心态去努力工作。我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。
第13篇：在国美电器工作的实习报告
暑假开始之后，我并没有回家，而是参加社会实习了。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。
很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉索爱手机同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
对销售工作有了切身的体会。每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。
掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。
对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我曾成功的帮助几个外国朋友购买到了打印机，手机，充电器，在锻炼自己英语口语能力的同时，意识到自己的口语能力的不足，所以在今后的学习中要加强口语表达能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。由于所学专业是企业管理，通过在销售前沿的实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战技巧的结合，我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。
最后，我要感谢索尼爱立信促销员魏峰，李中玲，辅导员俞晓娟，王飞主任的指导和帮助，没有他们的热情关怀，饿哦的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
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第14篇：国美
4、稳健扎实的经营管理优势
（1）投资项目的规范化运作唐钢股份严格执行投资项目管理制度，按网
络计划组织施工，精打细算。上市募集资金实施的两大项目二炼铁厂1号高炉
易地大修工程和一炼钢厂易地大修工程实际投资比概算投资分别节约了13.76%
和15.84%，工程质量达到优质工程，建设工期创造了国内工期最短记录。1号
高炉易地大修工程的主体工程2560立米高炉建设的额定工期为36个月，唐钢股
份仅用了21个月，建成投产时间比国内同类高炉最短工期缩短了9个月,比公司
计划工期缩短3个月，创国内同类高炉建设最短工期记录。 且项目实际投资比
概算节约2亿元，也创同类高炉投资最少记录；另一配股募集资金项目一炼钢
厂易地大修工程，两座150吨转炉和两台连铸机建设工期仅用16个月，实际投
资比概算节省了1.5亿元。项目投产后，各项技术指标良好，生产运行稳定，
使公司整体能力得到充分发挥。
（2）稳健的经营管理钢铁生产是一个工序衔接十分紧密的连续化的大生
产过程，钢材是最终的产品。为了赢得市场，公司从原料采购开始，每一道工
序每一个环节都制订了工艺技术标准和工作标准，建立了完善的质量保证体系
。公司通过几年来实施的众多新建、扩建项目，积累了组织大规模改造、扩建
的丰富经验。同时，在已往几十年的生产经营中，也积累了丰富的技术经验和
管理经验，形成了稳健完善的经营管理模式。在行业中唐钢股份率先实施的" 对标挖潜"活动，成为全行业效仿与学习的榜样。在与先进企业对标的方法上
，分三个环节、四项内容、两条主线。三个环节是：计划编制环节，月度总结
分析环节和攻关环节；四项内容：一是对比思想观念和工作作风，二是对比主
要经济技术指标。三是将期间费用按所占销售收入比重，与先进企业对标。四
是将制造成本细分为各项费用逐项与先进企业对标。两条主线是:将对标工作
分为专业系统对标和生产系统对标两条线，交叉进行，充分发挥职能部门和生
产单位两个积极性。
通过"对标挖潜"，公司优化了成本结构，改善了生产工艺，实现了成本控
制的目标，2001年，通过喷煤、煤气回收利用、钢坯热送热装和增加发电量、
提高循环水利用率等攻关措施，共消化减利因素2.3亿元。其中一火成材使轧
钢系统的综合成材率平均提高约2个百分点，节约钢坯3万吨，增效2400万元。
连铸坯热装热送比达到60%以上，年增效益600万元以上。吨铁成本的降低，年
增效益6000多万元。资源综合利用，实现再生资源的效益。减少高炉、焦炉及
转炉煤气放散，加大回收利用力度，在减少污染的同时，降低消耗，提高效益
，年回收高炉煤气710750万立方米，折合标煤85.29万吨；回收转炉煤气39047
万立方米，折合标煤7.57万吨。
唐钢2001年与1997年主要技术经济指标对比
指标
单位 1997年 2001年比较（+,-） 降低单位成本（元/t） 高炉利用系数 T/m3.d 1.998 2.067
0.069
综合焦比
Kg/t 584.07 527.75 -56.
32铁：30
钢铁料消耗
Kg/t 1094.88 1090.79
-4.09
钢：5
综合成材率
% 93.96 95.9
4 1.98
钢材：30
吨钢可比能耗 Kg/t 916.5 773.3 -143.2
钢：69
四、增发募集资金项目分析
1、项目建设的必要性从公司的长远发展看，阻碍公司效益增长的问题之
一是后部工序能力不足。公司目前已形成铁、钢各500万吨，但钢材的生产能
力仅400万吨。轧钢能力小，整体的规模效益难以发挥；其次是产品结构单一
。公司的产品主要以线材、螺纹钢等建筑钢材为主，附加值较低，公司的效益
难有较大提升。因此，产品结构的调整及轧钢工序的配套改造对公司未来发展
至关重要。为增强企业竞争力，实现技术升级和产品结构调整，投资建设超薄
带钢生产线刻不容缓。
2、项目概况超薄带钢工程使用的薄板坯连铸连轧技术是八十年代在欧美
国家率先发展起来的。传统钢板生产工艺是将钢水经板坯连铸机铸成厚板坯（
坯厚200mm左右），重新加热后送入钢板连轧机加工成钢卷。薄板坯连铸连轧
技术是将连铸和轧制工艺连接在一起，钢水经薄板坯连铸机铸成板坯（厚度一
般为50～90mm）后直接进入钢板连轧机加工成钢卷。因此，与传统工艺相比， 超薄板带钢轧机工程具有建设投资少、节能、省时、省工、成本低等优点。目
前，国际上采用薄板坯连铸连轧技术的已有30多套，国内已建设三套，但唐钢
股份这套机组将采用当今世界最先进的第二代薄板坯连铸连轧技术。与第一代
薄板坯连铸连轧技术相比，设备效率更高，所生产的薄板规格更薄、质量更好
。唐钢股份超薄带钢项目是世界钢铁工业发展中的一项高新技术，是热连轧无
头轧制技术和薄板坯连铸连轧技术的优势结合，是当代热轧技术标志性发展。
具有流程短，投资少，能耗低，成本低和效益好等特点，可以批量生产0.8mm
至3mm薄规格的热轧宽板卷，该生产线生产的热轧薄板与传统的热轧薄板工艺
相比较，其突出优势在于可成批生产2mm以下甚至小于1mm的热轧板。而更主要
的意义还在于它将使热轧代替冷轧成为可能，如目前世界上广泛使用的热轧酸
洗板和集装箱板，其规格通常在1.6mm左右，在国内，大部分热轧机还难以生
产。热轧代替冷轧，由于其成本低，具有很强的竞争力。热轧酸洗板目前广泛
用于汽车、家具、五金配件、冰箱和空调压缩机、高速公路护栏等领域，市场
前景十分广阔。此外，超薄规格热轧板还可替代冷轧板用做镀锌板的原板，由
于省去一道冷轧工序，镀锌板的生产成本可大大降低。国外用热轧板生产镀锌
板已形成趋势。在公司未来的规划中对此也进行了安排，待该生产线顺利达产
后，在其后部将建热镀锌板生产线。这将比目前国内已建或正待建设的在冷轧
后部建热镀锌线更具优势。总体上讲，热轧薄板在我国仍然是短线产品，特别 是2mm以下薄板每年需大量进口，是钢铁行业产品结构调整的重点。唐钢股份
新建超薄带钢生产线将使工序结构不配套的状况得到根本改变，企业发展后劲
和综合创效能力将大为增强。
该项目总投资25.57亿元，已于2000年11月开工建设，目前项目建设进展
顺利，预计今年年底竣工投产。该项目投产且达产后年销售收入可实现31.2亿
元，年实现利润可达2.34亿元，内部收益率(IRR)为10.2%，投资回收期(包括
建设期3年)为11年。该项目建设后，将形成年产150万吨热轧板卷生产能力。
3、项目所涉及的产品市场分析随着国民经济的快速发展，我国新兴行业
如汽车、家电、食品包装、建筑装饰、造船等行业呈方兴未艾之势，随之市场
对板带材产品的需求日益旺盛。从近几年我国钢材消费的趋势看，板管比迅速
提高，型线材消费总量虽占较大比例，但消费增长速度趋缓，用户对钢材附加
值的要求越来越高。
超薄带钢工程主要涉及的产品热轧薄板、冷轧板和镀锌板均为国家"十五"
规划钢铁行业重点发展的品种，目前该类产品产量和质量还难以满足国民经济
发展的需要。国家对于钢铁行业的产业政策是调整、优化结构。即要在压缩长
线产品的同时，大力发展短线产品，主要是发展目前大量进口的产品。而唐钢
股份超薄带钢项目生产的热轧薄板正是我国目前短缺、且亟待发展的品种。热
轧板卷既为下游产品如冷轧提供原料，又是制造机电设备、工程结构所必需的 金属材料。随着热轧技术的不断进步，其产品厚度规格向两端延伸，因此热轧
板卷可取代迭轧薄板和部分替代中板、冷轧薄板，从而扩大了热轧板卷的使用
范围和市场份额。
2000年我国共进口热轧薄板、冷轧板和镀锌板等各类板材约1200万吨，尤
其是薄规格冷、热轧板和热轧酸洗板占当年进口量的80%。随着国家汽（轿）
车、家电、集装箱、输油（汽）管线等行业的迅猛发展，将会进一步刺激各类
板材品种的需求，市场前景很大。2000年我国热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生
产能力分别为2500万吨、900万吨和260万吨，而其国内消费量已分别达到3500
万吨、1400万吨和390万吨，预测到2005年热轧薄板、冷轧板和镀锌板的需求
量分别为4200万吨、2100万吨和540万吨以上，特别是薄规格板和热轧酸洗板
更是重中之重。这将意味着未来5年间其生产能力要在目前的基础上翻番。根
据行业"十五"规划，"十五"末期，热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生产能力保守
估计可分别形成3700万吨、1900万吨和550万吨。按通常轧机建成后80%达产率
计算，2005年可生产热轧薄板、冷轧板和镀锌板分别为3000万吨、1500万吨和
440万吨。供需相比仍具有一定的市场空间。
唐钢股份地处华北京津冀地区。京津冀地区是我国钢铁工业布局最为集中
的地区之一，这里分布着国家重点和地方骨干钢铁企业11家，地方或其它所有
制钢铁企业近500家。目前已形成3174万吨的钢材生产能力。2000年实际生产 钢材2357万吨，占当年全国总产量的17.6%。品种结构上型线材的比例较高，
占本地区钢材产量的80%，比全国平均数56%高出24个百分点，如果考虑地方小
型企业的钢材产品中大多数也是型线材，该地区型线材比例将更大。目前该地
区首钢、邯钢、天津各有一套中板轧机，邯钢2000年投产一套薄板坯连铸连轧
机。2000年板材产量为243.4万吨，占全部钢材产量的14.5%，其中中厚板
114.4万吨，热轧薄板产量较以前有较大增长为62万吨，全部来自邯钢薄板坯
连铸连轧生产线，其余大部分为带钢产品。但2000年该地区板材消费748万吨
，板材供需缺口较大。华北地区板材消费占钢材总消费量的24%，除西北地区
外，与其它地区相比板材消费比例较低，与该地区较高的经济发展水平不相称
；因此，在华北地区建设该项目具有一定的区域市场优势，对于拉动华北周边
地区经济持续发展、缩小与其它地区的发展差距，都将产生积极作用。
市场有需求不等于企业有市场，要想在激烈的市场竞争中获取竞争优势，
企业必须在产品质量、成本、服务等方面具有竞争优势。因为在市场缺口面前
如果一哄而上，极易造成产品过剩。唐钢股份在企业发展定位上，通过市场细
分，选择了超薄规格热轧板带产品这一薄板市场的空白，重点发展热轧酸洗板
和薄规格热轧薄板，产品定位于"超薄热带"（0.8-3.0mm），其中，1.5mm以下
的占60%。
同时，由于决策科学果断，按照公司计划的年底投产推算，唐钢股份的超 薄带钢项目将是国内同类型项目中第一个投产的，因此，企业可以利用先发优
势，率先占领市场，为企业的发展创造了十分有利的条件。
4、项目风险分析为调整我国钢铁行业产品结构不合理状况，在"十五"期
间，国家已规划建设多条板带材生产线，旨在生产汽（轿）车用板、家电用板
、集装箱板、冷轧硅钢片、冷轧不锈钢板、镀锌薄板，以及厚度小于2mm的热
轧薄板和小于1mm的冷轧薄板。这些不断增长的板带材市场，不仅为国内企业
提供了发展机遇，同时对国外厂商也具有极大吸引力。首先，从国内的建设情
况看，2000年，我国热连轧板生产线有12条，生产能力2400万吨。由于市场前
景看好造成改造和新建项目的过热发展，2005年国内板材生产能力供大于求将
是完全可能的。再从世界市场看，板带材类高附加值产品能力也已经过剩。这
将导致国内市场低价板带材进口、外资渗透及参与程度会不断扩大。届时国内
面临的板带材竞争将十分激烈。特别是东北地区热轧板的能力较大，本钢板材
、鞍钢以及内蒙的包钢等企业，改造或新建热轧板生产线均已相继投产，未来
的热轧板市场竞争将会十分激烈，目前在钢铁类上市公司募集资金项目中，
90%是新建板带材生产线，这些项目基本要在2004-2005年左右投产，届时，市
场将会有一轮"板材大战"，这对项目的盈利能力将有不利影响，可能使新增能
力无法产生应有的效益。唐钢股份的产品尽管有规格上的优势，但其生产能力
毕竟有限，一部分普通板材将与上述企业争夺同一市场，加上技术工艺熟练程 度等不确切因素，该项目也存在一定的效益或技术风险。
五、公司财务状况分析
（1）公司盈利能力分析
2002年中期 2001年 2000年
1999年
销售收入利润率
9.9
10.3 10
11
销售收入净利润率 7.0
9.1 8.
5 9.3
净资产收益率
5.17 12.96 11.06 10.33
每股收益
0.2
3 0.54 0.4
4 0.63
每股净资产
4.40
4.18 3.96
6.12
每股经营现金流
0.48
0.85 0.79
1.1
从上表可以看出，2001年度公司销售收入利润率超过了10%，销售收入
净利润率超过了9%，净资产收益率接近13%，每股收益为0.54元，每股净资产
为4.18元，每股经营现金流额为0.85元，是每股收益的1.57倍，说明公司经营
顺畅，也从侧面反映了企业利润真实可靠。公司三年平均销售收入利润率超过
了10%，销售收入净利润率超过了8%，净资产收益率超过10%，每股收益超过
0.5元，经营现金流充足。以上指标综合说明，公司盈利能力较强。
（2）公司管理效率分析
1998年 1999年 2000年 2001年 2002年中 应收帐款周转率(次) 4.46 6.19 7.75 19.72 27.07
存货周转率(次)
3.19 3.16 3.56 4.41 5.00
唐钢股份应收帐款周转率和存货周转率等财务指标呈逐年变好的趋势
，并且2000年和2001年的增长幅度较大，主要原因是：公司销售形势较好，货
币回笼和产销率均超过100%，同时公司积极加大清欠力度，收回以前年度的欠
款，并处理了部分坏帐，使存货周转率和应收帐款周转率明显提高。目前公司
的应收帐款只相当于公司半个月的货款销售额。
从钢铁行业的经营实际情况来看，唐钢股份的应收账款周转率和存货周转
率处于一个较好水平。2001年，全国40家钢铁类上市公司加权平均应收账款周
转率和存货周转率为11.5次和6次。
（3）偿债能力分析
1998年 1999年 2000年 2001年 2002年中期
资产负债率（%）47.62 44.26 48.29 48.86
49.75
流动比率(%)
104.17 95.95 123.53 123.94 114.32
速动比率(%)
60.22 56.12 75.32 78.38
80.08
从表中可以看出，公司的资产负债率几年来平均在47%左右，预计新
项目投产后，公司资产负债率略有提升，但是仍在50%以下；从短期偿债指标
看，公司的短期偿债能力略显偏弱。公司的资产负债结构整体处于合理范围内 。
（4）成长指标分析
2001年 2000年 1999年 1998年 1997年
销售收入（亿元）
80.83 69.47 57.26 50.49 47.33
同比增长比例(%)
16.35 21.32 13.41 6.68 8.06
利润总额（亿元）
8.33 6.93 6.29 6.04 5.92
同比增长比例(%)
20.20 10.17 4.14 2.03 17
净利润（亿元）(调整前)
7.33 5.92 5.35 5.13 5.03
同比增长比例(%)
23.82 10.65 4.29 1.99 17.80
净利润（亿元）(调整后)
7.33 4.84 4.92 4.13 5.03
同比增长比例(%)
51.45 -1.61 9.13 -17.89 17.80
上市以来公司资产总额从1997年的76亿元增
加到2001年的110亿元，资产规模增加了45%，股东权益从1997年的46.06亿元
增加到2001年的56.53亿元，股东权益增加了10.47亿元，升值率达到了22.73%
。从其他经营指标来看，销售收入从1997年的47.33亿元增加到目前80.83亿元
，年均增长率超过14%；利润总额从1997年的5.92亿元增加到2001年的8.33亿
元，年均增长达到9%；净利润总额从1997年的5.03亿元增加到2001年的7.33亿
元，年均增长达到10%。以上指标综合说明公司有较高的成长性。
（5）2002年业绩预测唐钢股份2002年中报数据显示，2002年上半年公司
继续保持了稳定的发展态势。铁、钢、材比同期分别增长9.87%、17.38%、
10.6%，已完成全年计划的54.45%，在钢材价格同比下降的情况下，实现主营
业务收入44.11亿元，同比增长9.20%，利润完成4.37亿元，同比增长1.06%。
净利润上半年实现3.08亿元，同比下降8.5%，主要是一季度钢价低迷、公司不
再享受18%税收返还的优惠政策及提高折旧等因素。目前钢材市场价格经3月份
逐月攀升后，已基本趋于稳定，根据目前的钢材市场价格判断，全年的价格走
势比预期的要好，如能继续保持现有价格趋势，唐钢股份的业绩仍可继续增长
，主营业务收入增长10%是可以实现的，预计净利润可实现7.7亿元。在增发使
股本规模扩大后，每股收益仍可达0.45元左右。
六、公司发展战略
1、发展战略(1)钢铁主业：公司根据自有设备技术水平、产品结构，以及
国家"控制总量，优化结构"的产业政策和国内外市场需求，确定了将公司建成
华北地区"板材精品基地"的战略目标。"九五"期间，公司确立了"统筹规划，
分步实施，量力而行，滚动发展"的总体发展思路，制定了"三步走"战略规划
，即利用当代先进技术逐步改造公司落后的炼铁系统、炼钢系统和轧钢系统。
第一步：1997-1998年，炼铁系统的改造。
炼铁系统进行根本改造，建设一座2560立方米高炉，配套建设一台265平方米烧结机和发电系统，为公司整体工序结构调整奠定基础。2560立方米高炉
已于1998年9月建成投产，并根本上解决了炼铁能力不足问题。
第二步：1998-2000年，炼钢系统的改造。
炼钢系统改造，淘汰陈旧落后、污染低效的侧吹转炉，建设2座150吨顶底
复吹转炉及配套连铸机，实现全连铸。与改造后的炼铁系统形成配套。达到铁
、钢系统500万吨的生产能力。
第三步：2000-2003年，轧钢系统的改造。
淘汰轧钢系统的落后装备及落后工艺，改善产品结构，提高产品质量，充
分发挥铁、钢项目投资效益，并投资建设超薄带钢生产线，新增150万吨板材
生产能力，达到炼铁、炼钢、轧钢生产能力合理配套，使技术装备达到大型化
、现代化。提高综合生产效率。并预留将来进一步发展冷轧板、镀锌板的可能
。
（2）非钢产业：公司在抓好主营业务的同时，积极稳妥地发展非钢产业
。公司利用拥有大型制氧机的设备优势，生产液氩、液氧、液氮、二氧化碳等
各种气体，开拓国内气体市场，目前已形成国内气体外销规模最大的企业之一
；此外，公司充分利用高炉煤气余压、锅炉余热发电，进行自发电项目的开发
,可带来良好的经济效益和社会效益。
2、发展目标 指标
单位 2001年 2002年E 2003年E 2004E 2005年E
钢
万吨 392 450
530
550
600
钢材
万吨 374 398
450
500
570
主营业务收入 亿元 81 89
100
11
5130
利润总额
亿元 8.3 8.5
10 10.5 11
2003年，公司增发募集资金建设的国际先进水平的超薄带钢生产线项目
全面达产，将形成公司新的利润增长点，公司将进入第二个高成长期。
3、发展前景到2005年，钢产量达到600万吨/年，铁产量达到570万吨/年
，钢材产量达到570万吨/年；板管比大于44%；达到国内先进水平的工业装备
占90%，达到国际先进水平的工业装备占70%；销售收入达到130亿元/年，实现
利润达到11亿元/年。经过一系列的技术改造，产品结构将得到很大改善，唐
钢股份将彻底淘汰落后的生产设备。
逐步形成：炼铁系统-两座2000立米高炉和一座2560立米高炉生产铁水；
炼钢系统-两座150吨大型转炉、四座30吨转炉+精练+全连铸的先进生产工艺生
产钢坯；轧钢系统借助先进的中型轧钢生产线、高速线材生产线、连轧棒材生
产线及当代最先进的超薄带钢生产线，形成"板、棒、型、线"为主导的新的产
品格局。届时，唐钢股份薄板及深加工的产品达到200万吨，占35.1%；棒材
190万吨，占33%；线材110万吨，占19.3%；中型材20万吨，占3.5%；窄带钢及 焊管50万吨，占8.8%。其钢材产品中，国内先进水平的装备所生产的产品将由
目前的43%提高到93%，主要工序装备中，国内先进水平所占的比重由57%提高
到90%，总体上达到国际先进水平。
第15篇：国美案例分析报告
国美案例分析报告
北京国美电器有限公司诞生于1987年1月1日，那时它只是一家位于北京宣武区珠市口东大街的100平方米左右的小门店，经营进口家电。创始人黄光裕敏锐觉察出北京家电市场的巨大潜力，决定做长久生意。面对当时需求远远大于供给的卖方市场，他并未采用抬高售价赚取丰厚利润的做法猛捞一把，而是确定了薄利多销的经营策略。此策略延续至今，成为国美经营之本。 国美目前采用了以低成本战略为主，差异化战略为辅的混合战略 低成本战略
低成本战略的核心是企业通过一切可能的方式和手段，降低企业的成本，成为市场竞争参与者中成本最低者，并以低成本为竞争手段获取竞争优势。低成本优势通常来源于两个方面 ：一是如果以低于竞争者的价格销售，将可以低价冲击和渗透市场，获得更高的市场占有率，市场占有率的提高又会促进生产规模的扩大，从而对竞争者设置规模门槛，规模的扩大又会降低成本，从而对竞争者设置成本门槛；二是如果以与竞争者相同或相近的价格销售产品，成本优势转化为财务优势，低成本企业将获得更高的利润率。
国美的低成本战略主要体现在以下几点：
（1）实行包销制
（2）大规模低价采购
（3）提高市场占有率
差异化战略
在与永乐合并后，国美将重点实行门店差异化经营战略，门店将细分为旗舰店、标准电器店、超市电器店及专业品类电器店四种形态。国美的低价主要来源于对上游厂商的价格打压，这也是一种典型的渠道终端行为的表现形式。在国美的压低供应商价格的事件中，最为人所知的是“格力事件”。格力因为不满国美擅自降低其空调价格，退出了国美卖场，两方关系就此恶化。正是由于对厂商的不断压榨，才使国美具有了降的空间，这也是支撑国美低价策略的一个重要原因。 国美电器集团的组织文化分析
（一）表述组织文化的七个维度
1、员工导向 管理决策中考虑结果对组织内成员影响的程度
2、团队导向 围绕团队工作的程度
3、结果导向 管理者关注结果和成果
4、关注细节 期望员工提高关注细节的程度，表现出精确性
5、稳定性 组织行为强调的维持现状的程度
6、进取性 员工富于进取和竞争的程度
7、创新和风险承受力 强调员工改变现状并承担风险的程度 国美电器集团的战略管理分析
（一）战略管理的定义和分类
1、战略管理的定义：
是一组战略管理和行动，它决定了组织的长期绩效。
2、战略管理的分类：
1）公司层战略：即确定公司应该从事什么事业，以及希望计划从事什么样的事业。增长性战略和稳定性战略都属于公司层战略，前者表现为寻求扩大组织规模，后者的特征为不进行重大变革。
2）事业层战略：寻求决定组织应该怎么在各项事业上展开竞争，每个组织都有其竞争优势和竞争劣势。竞争优势来源于企业的核心能力，可使组织的表现别具一格、与众不同。一般来说，企业通过低成本、差异化、聚焦战略来建立和保持竞争优势，低成本战略是企业严格控制成本，差异化战略是寻求提供不同的产品并得到顾客的广泛认同。
3）职能层战略：服务于前两种战略。
（二）国美电器集团的战略管理
1、国美电器集团的公司层战略管理：
国美为中国大型家电连锁零售企业，目前属于多事业公司。国美并购同行业的业务如大中、永乐、三联商社来扩大市场份额，目前市场份额已达到15%，属于增长性战略的横向一体化，同时在扩张的时候采用快速铺展计划，不断地增开新店，通过内部扩张来提高销售额，属于增长性的直接扩张。总的来说，国美的发展是急速的，更多地倾向于增长性战略。
国美目前存在的问题：
一，对整个产业链的破坏
从长远看，国美的这种低价策略对整个产业链具有一定的破坏作用。其主要影响有两点：
（1）低价策略弱化了上游生产厂商的整体盈利能力。
（2）国美模式引来的众多效仿者加速了家电产业危机
二，管理问题
国美进入快速扩张，扩大其规模的时期，但任何一个快速扩张的企业都必须以强有力的管理体系作后盾。美国的连锁企业之所以成功，关键在于管理。管理水平不提高，扩张太快只会加重负担，降低企业的竞争能力。这一点已有许多前车之鉴。国美在2006年新开了200多家门店，但是也有40家左右经营效益不好、亏损比较严重，即将会被迫关闭。
三，企业发展缓慢
从国美2002-2004 年开店数与销售额情况看，尽管店铺数与销售额都呈现逐年增加的趋势，但是销售额的增长率却逐年下降，2003年的销售额增长率比2002年下降13.9个百分点，而2004年的销售额增长率比2003年下降29个百分点，这在一定程度上表明了国美的销售增长速度在放慢，企业发展可能缺乏后劲。
四，品牌危机
国美销售总经理华天谈到国美的品牌战略问题，他认为国美品牌有很强的竞
争力。“买家电到国美”已家喻户晓。但是有许多人对国美的品牌却忧心忡忡：谈到国美，大多消费者首先想到的是低价格的家电售卖场所。
从以上分析可以看出，国美经历了20多年的发展后，正面临着种种困境，如果不能及时走出困境，将面临经营困难。因此，国美需要制定新的竞争战略以解决当前问题。
第16篇：国美实习心得 高慧
实习心得
在国美为期19天的暑假实习转瞬即逝，由开始的迷惑到清晰，摸索到实践，陌生到熟悉，我的进步随着时间的逼近而在不断提高，我很庆幸自己能来到国美，我在这里成长了许多，学到了很多，受益匪浅。
我们的实习时间是从17日开始的，实习地点在果戈里大街国美黑天鹅店，我们共10人，分成两个小组，每组分别对3C领域进行三段式的销售，在大家的支持下，我很荣幸能成为组长，我自己也坚信能很好地完成上级布置得任务。我们小组现在已基本完成预期的计划，在接下来的日子里我们会达到更多高的目标。
回想这几天的实习生活，感触颇多。首先，我们要尽可能快速适应新的环境，以前在学校中的生活都比较安逸，懒散。现在处于工作状态要时时刻刻坚守岗位，对工作持以一个认真负责的态度。适应环境速度慢，则会影响自己的思绪，打破自己的计划，实践能力得不到提高。我采取的方法是多向前辈们提出自己的疑问，用小本子记下，时刻提醒自己。然后仔细观察工作的基本流程，大致掌握工作要领，不要擅自操作，要在前辈们的细心指导下认真完成自己的任务。我经常利用空余时间向指导我的前辈询问一些工作技巧，他们经验非常丰富，往往能用最短的时间达到最高的效率。我也因为这些技巧而事半功倍。并且这些前辈们都非常亲切，你从他们身上能看到他们对工作的认真的态度及对工作的喜爱，他们把销售的过程当做一种服务，客人满意，心中自豪。 其次，我们要能吃苦耐劳。在学校的生活一般都很少有体力劳动，大多数时间以坐着为主，在刚开始实习的时候，每天下班脚底会疼痛，而且要走很远的路程，但我并没有因此而退缩，始终相信自己能挺过这个开端，渐渐的，我适应了这个过程，对工作得心应手，身体也没有吃不消的迹象。吃苦耐劳的决心的大小决定着你在成功的道路上何去何从，这会对我以后的人生有着重要的影响。
此外，在这段时间里我收获的不仅是工作和生活经验，还有深深的友谊。一起实习的小伙伴们，我们交流经验，努力合作。人事部的姐姐们，她们工作负责，细心教导。3C的主任，严谨认真。还有我最敬爱的霞姐，我从她身上学到了很多销售技巧，沟通技巧以及电子技术，每次我遇到难题时，她总会耐心解答，这些都是我们在学校学不到的东西。现在我已能成功销售商品，并按正规流程带领顾客付款、取货、验货、三保、调制，使顾客开心来、满意去，在销售的基础上达到彼此信任。
“被信任是一种快乐”，我所学到的不仅是顾客对工作人员的信任，还有员工之间的信任，领导与基层的信任，这些共同组建了今天的国美，也是未来有着无限可能国美，感谢国美给了我们这次实习的机会，感谢所有帮助过我们的人，让我们在即将毕业前有着不可估量的成长与蜕变。
国美黑天鹅南岗店暑期实习生：高 慧
2015—8—1
第17篇：国美topsales暑期实习总结
实习总结
为期22天的暑期的topsales暑期实习即将结束，这段时间快而短暂，却又十分充实。现在要做的是好好总结实习经验，算是对这次经历的鉴证。
二十多天里我以一个联想电脑促销员的身份去体验永乐的生活，感受永乐企业文化。新的工作环境对我是一种挑战，而我，确实乐意接受。依然记得上班第一天领导的教诲，“不要怕困难，有困难才会进步”。不经历过挫折和失败怎能体会到成功的来之不易。从学生到促销员，角色的突然转换让我有点适应不过来，领导不是老师，处处为你着想;同事也不是同学，可以没心没肺的对待。在这里，要考虑的远远比在学校多得多。
作为一个实习生，我必须放低我的姿态，柜组的每位同事都是我的前辈，对他们必要的礼貌是不可少的，一来体现当代大学生的素质，二来表示尊重换来他们的好感，积累良好的关系对以后的工作很重要。同时也必须承认，不是每个人都会喜欢你的。我想我只要做好自己就行了。
喜欢被信任是我喜欢这份工作的原因之一，在这有机会被各种各样的人信任，老人或是年轻人，顾客的信任往往成为我再接再厉继续努力的动力源泉。从最初的“难以启齿”到现在的滔滔不绝，我发现这份工作最重要的就是自信，而自信来自于充分了解自己的产品和顾客的心理，顾客购买你的产品的前提的对你足够信任。所以有那么种说法，推销自己比推销产品更重要。
二十几天的实习，前半时间是在错误和批评中度过的，起初觉得有点枯燥，但既然是工作那就必须严谨，经常反省才能发现并解决问题。不断学习使我工作更加得心应手。这次经历或许不足以让我成为一名真正的销售员，对我来说，我想我收获的不仅仅是销售经验，更重要的为人处世的经验，而这将受用终身。不断总结经验教训，不断改进才会有进步。这就是这次实习的最大收获。
最后，感谢实习期间领导和前辈们给予的关照。
第18篇：国美纷争案例分析报告
国美纷争案例分析报告
背景资料：
黄光裕十六七岁开始创业，1987年创立第一家国美电器店，正式走上家电零售行业。紧接着他创办了鹏润投资有限公司，进行资本运作。2004年，黄光裕用市值只有2亿元的上市公司鹏润集团，通过发行可换股票据，收购当时国美94家门店资产65%的股权，实现国美的借壳上市， 2006年7月，国美收购了永乐电器。永乐创始人兼任董事长陈晓被国美电器的董事会任命为总裁。2007年12月14日，国美宣布通过第三方机构收购大中电器。他成为国内最大的家电企业的掌舵人。随着2008年黄光裕因操纵股价罪锒铛入狱，陈晓临危受命出任国美总裁兼任董事会代理主席。2009年1月，黄光裕正式辞职，陈晓正式出任国美电器董事会主席，兼任总裁。
2008年，国美的现金流出现了严重问题。陈晓最终与贝恩资本达成协议。贝恩同意认购国美发行的18亿港元可转股债券，并获得了国美董事会3个非执行董事席位。国美还向老股东进行了配股，两项共筹得32亿港元，初步化解了现金流危机。至此国美旧部对陈晓印象大为改观，但是黄光裕以及部分市场人士对陈晓的行为却并不买账。
引入了贝恩资本后，7月份陈晓又用股权激励笼络国美旧部。2009年7月7日，国美电器通过高管奖励计划，部分董事及上百名高级雇员可认购国美电器发行的3.83亿股新股，行权价格为1.90港元。其中陈晓2200万股。黄光裕则坚决反对此项计划，因为自己完全被排除在外。
2010年5月11日，在国美电器的股东大会上，按照协议贝恩投资3人应该进入国美董事会，这无疑将改变董事会投票权的分布。因此黄光裕坚决反对，利用自己的大股东地位否决了该议案。而根据协议，如果贝恩投资失去董事席位，国美电器将违约并须赔偿人民币24亿元。黄光裕宁愿公司赔偿24亿元来达到他个人目的，这让公司管理层彻底失望。
黄光裕通过其全资控制的公司要求国美董事会撤销多位高管职位，其中包括董事会主席陈晓及执行董事孙一丁，提名黄光裕胞妹黄燕虹及中关村副董事长邹晓春出任国美电器执行董事，除了取消董事会增发授权得以通过外，其他议案支持率均低于反对率约3个百分点。董事局主席陈晓、董事及副总裁孙一丁均得以留任。从公开资料看，黄光裕及其妻子为一方，陈晓为另一方，如果召开特别股东大会，双方在股权上都没有绝对优势。黄光裕及其妻子尽管拥有公司31.6%股权，但如果陈晓及支持陈晓一方的参会股东持有32%股权，黄光裕在没有其他股东支持的情况下，撤销陈晓董事局主席职务的动议无法获得通过。至此，双方彻底决裂。
案例分析：
一、关于国美的黄陈之争：
国美大争，一争董事席位。 在国美股东大会上，黄光裕方五项提议中四项围绕董事局构成：即时撤销陈晓国美执行董事兼董事局主席职位，即时撤销孙一丁国美执行董事职务，即时委任邹晓春为国美执行董事，即时委任黄燕虹为国美执行董事。
现代企业制度下的股份公司特别是上市公司中，董事局是公司常设权力机构，经股东大会授权后，董事局往往集经营决策大权、财务大权、人事任免大权于一身。在这一点上，董事局是个组织，组织的背后是制度，制度的背后是利益。董事局由董事组成，董事是股东利益的代言人，对董事会议案有表决权。在股份公司的操作实践中，董事局的构成体现出一种出资比例和董事比例相匹配的特征，这反映了一种责权利相匹配的理念。大股东出资比例最大，承担的风险也最大，因此与之相对应的权力也应该最大。
国美大争主要原因之一便是国美董事局责权利严重不均衡。作为大股东，黄光裕出资最多（持有约32%的股权），但在董事局中代言董事席位为零；与之鲜明对比的是，在债转股之后，拥有约10%股份的贝恩与陈晓合作，却在11个董事席位中直接控制了至少5个。不能掌控董事局，就不能掌控整个国美，董事局话语权的旁落，使得黄光裕方对自己的利益是否能够得到保障产生忧虑，因此黄光裕在五项提议中有四项是事关董事人选。
国美大争，二争股权比例。 在国美股东大会上，黄光裕五项提议中第一项便是“即时撤销国美2010年5月11日召开的股东周年大会上通过的配发、发行及买卖国美股份之一般授权”。
股份制企业股东靠股权说话，股权决定话语权和控制权是现代企业的基本特征。在股份制公司特别是上市公司的各项章程中，股份比例与权力分配是完全成正比的关系。股份制公司或上市公司，遵循的是少数服从多数的票选原则，票选原则有很重要的两点：一是议案获某一规定的多数股权支持则通过，若议案通过，董事会需要履行股东大会的决定；二是股权达到一定数额的大股东可以就某议案要求召开临时股东大会。
国美大争原因之二是国美董事局决定增发20%的股份。在此之前，黄光裕方作为大股东，其持股比例达到32%，倘若进行股权增发，大股东股权比例有被摊薄之风险，与之对应的是大股东的影响力和控制力也势必减弱。股权的重要性在国美大争中已表现得淋漓尽致，一方面，由于黄光裕方股权比例达32%之多，才有权要求召开股东大会，对自己的提议进行表决；另一方面，由于黄光裕一方股权比例不足，才导致五项动议四项被否，这侧面证明了黄光裕方对股权增发的担忧不无道理。
至于陈晓去留问题，即使考虑到陈晓本人对于争端和局势影响很大，不过是黄陈之间的个人恩怨层面的小问题，不属于战略、制度、文化层面的大问题。
二、大股东能否罢免董事会主席
根据我国《公司法》第三十八条、第一百条的规定，股东大会享有选举和更换董事的职权。而股东大会作出决议，必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过。从公开资料看，黄光裕及其妻子为一方，陈晓为另一方，如果召开特别股东大会，双方在股权上都没有绝对优势。黄光裕及其妻子尽管拥有公司31.6%股权，是国美第一大股东,但如果陈晓及支持陈晓一方的参会股东持有32%股权，黄光裕在没有其他股东支持的情况下，撤销陈晓董事局主席职务的动议无法获得通过。
现代企业制度例如公司法人制度的建立，本质上反映出对企业社会性的确认，股权的分立与多元化既要求同股同权，更要求兼顾不同股东的利益诉求，以及企业的社会责任。如果我们承认作为公众企业的利益主体多元是客观存在的事实的话，承认大股东与中小股东的利益，股东与经营者的利益、企业与社会的利益并非总是一致且常有冲突的话，那么现代企业治理无论在其内部还是外部，一如一个国家的政治与社会治理，都需要平衡权利与权力的关系，同样不能出现绝对性的权力。因此我们可以看到，为了解决企业被一方力量所控制的问题，在公司内部，现代企业制度构建了产权关系上的制衡机制，小股东也能够在一定程度上运用他们的比例投票权制衡大股东的侵权行为，同时董事会的表决机制、独立董事制度、监事会制度、职业经理人乃至工会都可以被视为分解和制约企业实际控制人权力的有效手段。在外部，独立的第三方机构如财务审计、法律服务等社会服务组织则为政府和公众获取真实的企业经营信息提供了保障，同时，政府的监管都可视为对企业行为和权力的一种制约性手段。
在我国的资本市场上则不难发现，虽然我们也借鉴西方企业制度模式建立了一套制度规范，但大股东侵害小股东利益、经理人损害股东利益、企业侵害职工利益、垄断企业损害社会利益的事情层出不穷，究其根本，症结就在于企业内部权力关系失衡与外部制约机制的缺失，很多制度架构徒有其形，股东大会形式大于实质，监事会形同虚设，独立董事缺乏独立性，工会能够发挥的作用也非常有限，并没有真正发挥权力制衡的机制作用。
就国美而言，虽然距离现代企业良好的公司治理依然有诸多差距，但至少通过这场控制权之争，可以肯定的是，“获胜”的一方虽然在表面上可以实现对公司的相对“控制”，但未来其掌控企业的“权力”行使如果不能以公司利益最大化和全体股东利益最大化为出发点的话，其将受到的制约也会是巨大的，在这一意义上，洗牌后的国美距离现代公司法律制度中的合理权力关系又走近了一步。
三、从控制权争夺看委托-代理危机
委托-代理问题主要包括两类:逆向选择和道德风险。委托-代理关系本身就存在着委托者与代理者利益目标不一致的矛盾,委托人由于顾虑代理人的道德风险行为最终导致逆向选择,致使市场效率大打折扣。国美控制权争夺战作为创始大股东与职业经理人的矛盾冲突,在委托-代理问题中属于道德风险问题。民营家族公司最典型的特征是所有权与控制权高度统一,其委托-代理问题的根源是创始股东与职业经理人之间的信任危机。根据一企业调查问卷显示,民营企业创始人对职业经理人的信任问题的表现形式之一是企业创始人对于丧失实际控制权,而使其蜕变成经理人控制的企业的担心。从公司发展的历史上来看,公司创始人被职业经理人“撞过腰”的不在少数。由于民营企业大多是依靠企业创始人的权威和内部忠诚来实现控制的,如果公司治理结构没有得到合理的改造,则控制权交接的同时就意味着经理人可能利用权威和忠诚形成内部人控制,利用信息不对称偏离委托人的利益目标而使得自身的利益最大化。
在国美电器控制权争夺中,导致创始股东对以陈晓为代表的职业经理人产生信任危机的直接诱因有两个:其一,引入贝恩资本。2009年6月22日,在以陈晓为代表的董事会的主导下引入贝恩资本,并接受贝恩资本的一系列苛刻条款,此举引起创始大股东对股份被稀释,恐其控制权不保的担心和不满,从而导致创始股东与职业经理人之间的信任产生深度裂痕。为了保证自己的控制权,2010年5月11日,在国美股东周年大会上,黄光裕连续三次使用否决权:首先,否决外资股东贝恩资本的三名代表进入董事会;其次,否决董事会对董事薪酬的厘定,显示出对董事会的整体不信任;最后,还否决了董事会“以所购回之股份数目扩大”所授出有关配发、发行及处置股份的一般授权。5月12日,国美电器召开紧急董事会,董事会一致同意贝恩资本的三名代表进入董事会。至此,黄光裕与国美董事会及管理层的信任危机公开化,并由此拉开了贝恩、国美管理层共同对抗创始股东黄光裕的控制权之争。其二,股权激励方案的实施。2009年7月,在以陈晓为代表的董事会的主导下,国美电器通过对全国总监级以上核心骨干高管团队的期权激励计划,包括部分董事及上百名高级雇员可以认购国美电器发行的新股。黄光裕得知期权激励方案后,再次表现出了对董事会的不满,并要求董事会采取措施,取消期权激励,但他的意见再次没有被采纳。在家族企业中,股权激励制度与公司控制权之间时常发生冲突:一方面,为了统一公司经营管理者与家族股东的利益以及吸引并留住优秀人才往往采用股权激励制度;另一方面,家族股东常常希望保持家族对企业的绝对控制权,实行股权激励不可避免地会稀释家族股份,削弱家族股东对于公司的控制权。在黄光裕“执政”期间,公司的外姓高管没有一个通过股权激励获得公司的股份,经此股权激励方案,国美电器高管层利益团队站到了陈晓一边。信任危机暴露后,创始股东下决心要让陈晓“下课”。
可见,在国美电器控制权的争夺过程中,正是由于双方的信任危机所引起的委托-代理危机导致博弈各方的行动背道而驰,由于意见不合而致使决策失效,甚至引起股东之间相互攻击;而这种信任危机则是源于资本市场的不完善。
四、股权激励合法但不尽合理
在职员层面实施股权激励，这个不需要回避。但在公司高层中实施股权激励，应该由股东会来通过，董事会可提出方案，由股东大会来决定。完全由董事会来决定，涉嫌侵害股东利益。从目前公开的信息来看，国美董事会公布的股权激励方案是按照法律法规和公司章程来的，并经过合法程序所制定和通过的，并不存在违法情形。但市场对这一股权激励方案似乎并不认同，该公告发布次日，国美股价下跌4.21%，远远高于恒生指数0.79%的跌幅。
经理人和股东实际上是一个委托代理的关系，股东委托经理人经营管理资产。但事实上，在委托代理关系中，由于信息不对称，股东和经理人之间的契约并不完全，需要依赖经理人的“道德自律”。股东和经理人追求的目标是不一致的，股东希望其持有的股权价值最大化，经理人则希望自身效用最大化，因此股东和经理人之间存在“道德风险”，需要通过激励和约束机制来引导和限制经理人行为。股权激励不是分福利、也不是“分饼”，而是一套制度安排。我们知道，股权激励是一把“双刃剑”，客观要求企业在实施股权激励时要遵循其客观规律，实施必要的专业化过程。在安排股权激励制度时，不仅要建立激励机制，还必须建立相应的约束机制，只有这样，才能真正从制度上来确保中小股东利益、公司利益！
五、国美监事会及独立董事失声？
按照现行的《公司法》的规定，股份有限公司由股东大会；董事会、经理；监事会三部分组成，分别拥有所有权，经营权，监督权。在现代公司治理结构中非常显著的特点就是公司所有权和经营权分离，如此，必然存在所有权拥有者的股东，与利益相关者之经营者的利益均衡问题，这就需要公司对股东大会授权的董事会（及经营者）进行有效的监督。这就是监事会。
股份有限公司监事会为公司的监督机构。股份有限公司一般都有相当规模，经营活动复杂，专业要求高，所有者与经营者分离明显，在这种情况下对公司的监督、对经营者的监督有显著的必要性。公司法规定，股份有限公司设监事会，其成员不得少于三人。规定不少于三人，但又未规定组成人员的上限，是因为至少三名监事才能形成集体，才可以发挥集体的职能。
公司监事会作为公司内部专门行使监督权的监督机构，是公司治理结构中的重要组成部分，其职权的充分发挥对公司的正常运行起着很大的作用。
而在国美事件中，无论是国美公司的行为、黄光裕个人之行为、陈晓与贝恩公司协议、陈晓之股权激励计划实施等等，承担监督职责的国美监事会竟然一直没有做出任何形式的表态。从中我们也可以看出国美监事会处于“失灵”状态，无法发挥正常和应有的作用。这不得不说是监事会的失职之处。
纵观整个国美如果黄光裕在当初成立国美之时就能清楚的认识到监事会的重要作用，能够知晓监事会制度架构中的法律风险，并能够事先合理建设，那么国美遇到一些问题时，完全可以由监事会发挥积极作用从而实现避免，黄光裕本人甚至可以免去牢狱之苦，或者是在黄陈之争中，黄光裕牢狱之中也能够通过监事会发挥积极的作用，黄光裕可能就不会出现当前监事会“失声”的局面了，这样一来国美所遇到的大部分的问题就可以避免，黄光裕也不用为了那仅仅34%黄金股份的股权而争夺了。
案例启示：
1.委托代理机制下构建企业创始人保护机制。现代公司已经发生了“所有与控制的分离”，公司实际已由职业经理组成的“控制者集团”所控制。两权分离理论认为，股权分散的加剧和管理的专业化，使得拥有专门管理知识并垄断了专门经营信息的经理实际上掌握了对企业的控制权，导致“两权分离”。现代公司，特别是股份制上市公司，所有权与控制权两权分离的现象更是十分明显。股份制上市公司中，出资人是社会公众，社会公众不可能直接管理、运作公司，必须依靠专业人士进行，何况社会公众更注重于间接投资股票，关注自己的股权收益，这更促进了所有权与控制权的两权分离。
2.控股权的安全边际设置。企业若想获得快速发展，对资金的需求是巨大的，企业对资金的渴求可以理解，但无论是通过何种方式募资，股权是自己权益的最大后盾。股权决定话语权和控制权是现代企业的基本特征。因此，企业创始人或大股东若想掌控企业，一个很重要的问题就是对自己的持股比例进行安全边际设置，确保自己所拥有的股份能够战胜各种不稳定因素。
3.职业经理人在情理法之间的抉择。股东与职业经理人本是鱼水的关系，多数情况下，双方之间默契配合，共同推动企业向前发展，但是身为个人，职业经理人难免需要在情理法之间做出正确抉择。
4.合理选择时机，慎用股权激励机制，在公司高层中实施股权激励，应该由股东会来通过，由股东大会来决定，完全由董事会来决定，涉嫌侵害股东利益，本案中就是国美采用了股权激励机制以后，导致了股票市场的跌宕，损害了作为创始人，也就是大股东黄光裕的利益。
5.建立健全监督管理机制，监事会的作用在大公司，尤其是股份有限公司的作用尤其重要，可以帮助企业及时矫正方向，规避错误，同时可以更多的保护股东们的利益。
第19篇：国美人力资源战略分析报告
国美电器集团
人力资源战略分析报告
设计人：丁元庆 所属院系：管理学院 所学专业：人力资源管理一班 指导教师：张宝生
设计时间：
2012年12月02日
第一部分，人力资源状况综述
（一）.公司背景 国美电器集团背景
国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1200多家，年销售能力1000亿元以上。 2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。
2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略，抓住市场需求增长的商机，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，兼顾发展和利润，领导中国家电零售市场。 作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定为国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。 作为社会企业公民，国美电器在重视自身发展的同时，更积极履行社会责任、践行公益事业，回报社会。2010年中国内地发生严重旱灾和地震灾害，国美电器向重点灾区累计捐赠710万元现金和100万元物资。2008年5月，国美电器向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，并向中国红十字会中国红项目、中国扶贫基金会分别捐赠150万元和232万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站和解决基本体育设施缺乏问题。2006年7月，国美电器向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。2005年1月，国美电器发起“让世界充满爱”援助印度洋海啸受灾国孤儿活动，并率先捐资1000万元，成为当时第一个帮助受灾国进行灾后重建的中国企业。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业
（二）集团组织结构
国美电器集团组织结构很清晰,主要分为四个层级,分别为总部级，大区级，分部级以及直营门店。集团在总部的领导下全国根据地理位置共划分为6个大区。每个大区下设置一定数量的分部，共42个分部。全国现有直营门店1300多家由分部直接管。具体国美电器集团的整体结构如下图
第二部分：公司的人力资源现状分析
（一）人力资源结构分析
国美集团现有员工总体结构分析
在现代组织架构下公司现有员工126370人，其中主管级别以上人员为3795人，占员工总数的6.51%，其中店长副店长为2406人，占员工总数的4.12%，促销员
为67969人，组织结构相对符合人力资源的基本要求。但是由于组织机构的庞大，组织机构人员的评价指标相对要求严格，对核心员工（包括副店长以上管理人员）的各方面考核压力较大。具体状况如下图
（二）.员工学历年龄结构分析 （1）.普通员工学历年龄分析：
国美集团现有员工总体素质水平与它的发展目标和发展环境并不相匹配。从国美电器集团全国自有员工58402人的学历水平来看,大专以下人数占总人数的57%,大专以上人数占总人数43%,其中本科以上人数占比不到12%,员工总体素质水平偏低,不能满足国美集团对人才素质的要求，从年龄上看，国美30岁以下员工占员工总数的68%，公司的员工结构相对年轻化，但是一线人员各方面经验不足，不能适应现代化企业发展的要求，再加上人力资源各方面规章制度的不完善，需
要加以改善
（2）.门店主管人员学历年龄分析
门店店长大专及大专一下学历人员占总店长人数总额的82%，副店长大专及大专一下学历人员占副店长人数的86%，门店主任级别的占同一级别人数的93%，门店副主任级别的占同一级别人数的89%，员工总体学历较低， 整体学历层次偏低，特别是分部总及门店店长这种关键岗位的学历结构有待提升; 30岁以下人员占28%，级别越低，30岁以下人员的年龄层次越大。关键岗位（副店长以上人员）年龄结构偏低，管理团队成熟度不足;
（3）.经理人员学历年龄分析 门店经理级别主管人员学历年龄分析
门店经理及经理以上级别本科及本科以上学历人数占54.75%，相对来说高层管理人员素质较高，40岁以下经理人员占69%，年龄层次分布相对均衡但是相对来说外部招聘人员较多，从分部总的背景看，自营运体系晋升的比例过小
（三）.人员变动情况分析
国美集团员工经历了人员增长高峰，后来通过人员调整，员工数量大幅下降，加上现有单一的编制模式不足以支撑分部的个性化差异，对实际工作的指导作用不强 。从人员离职情况来看，主动离职率明显高于被动离职率。离职原因主要
是薪酬福利的问题、工作压力问题及发展前景问题等
第三部分.人力资源管理现状分析
人力资源现阶段存在的问题
（一）.主管级别虽然大部分受到过良好的教育，拥有丰富的管理思想和规划理论，但缺乏对人力资源管理的系统性把握。顾此失彼现象严重。
公司缺乏战略性人力资源管理观念，没有将公司的人力资源管理现状与公司战略发展紧密联系起来规划，用以促进公司人力资源管理功能的完善和发展。公司没有对人力资源部门提出战略管理要求。加上人力资源管理与公司的发展战略尚未起到为企业高层战略决策提供理论支持和概念支撑。公司长期以来忽视人力资源部门完善、岗位设置、人员配备工作，现有人力资源部门各方面配备不足，以至于很难担起为企业最高管理层提供科学战略支持的责任。在人力资源投入方面，公司领导还没有树立正确人力资本投资观，对人力资源管理方面的投资有顾虑
（二）.公司未形成全员参与人力资源管理，人力资源工作不充分。
人力资源管理不仅仅是人力资源管理一个部门的工作，应该是公司所有部门一项日常性工作，但目前中间管理层对方面认识不足。公司高层除总裁因兼管人事工作，其他高层很少有人力资源管理意识，很难主动将自己主管工作与人力资源管理结合考虑问题。非人力资源管理部门的经理认为人力资源管理非份内之事，仅仅认为人力资源管理就只是人力资源管理部门的事，错将人力资源管理部门的督导、制度、政策制定工作误作人力资源管理的所有工作。由于缺乏人力资源管理意识，他们在行动上很难配合人力资源管理部门搞好人力资源管理的各项职能
工作。例如各部门经理不能准确提供有关员工的培训需求、绩效考核等方面的信息；缺乏与员工的有效地沟通意识，极少将人力资源管理理念贯彻于日常工作中去。
（三）.人力资源部门本身存在的问题
公司人力资源管理部门的员工，缺乏专业的人力资源管理知识，相关的专业培训也比较少。加上人员、职位配置少，大部分精力仍放在传统的人事管理上，从事的大多是发工资、处理档案和人事关系、办理社会保险等传统事务性工作，对适应现代化企业发展要求的人力资源管理的基本理论和操作实务了解少，很难有效展开人力资源规划、工作分析、职务评价、绩效评估和薪酬设计、员工激励、文化建设等人力资源管理的职能工作，更谈不上战略性人力资源管理工作，为高层决策服务。这些都在一定程度上制约了公司人力资源管理职能的发挥，难以调动公司广大员工的积极性、主动性和创造性。 (四）.组织结构存在的问题
公司采取扁平式的组织结构，管理层级少，组织架构相对平坦。战略决策层的职能重心是对企业发展的重大战略上进行决策并制定宏观战略计划；管理控制层的职能重心是对宏观战略计划进行分解，组织下级机构实施各项计划，并对计划的实施过程进行有效的整体控制；管理执行层的职能重心是贯彻执行上级下达的工作指令，充当基础管理工作的执行者。部门的设置因职能的发展需要而定，有的部门由于未充分授权或因某些原因而未充分授权。公司集中化管理，导致有些部门相互之间的制约性未能体现。公司进入成熟期以来，内部因工作而产生的矛盾和压力，也导致了公司高层投入较多的时间和精力去协调、化解。随着经营需要，组织结构也在不断的调整，部门功能定位及职责划分、管理权限都正在明确，但是在实际工中作仍旧存在或多或少的多头领导、多头管理或推委扯皮现象。
（五）.人力资源规划不充分
由于缺乏中、长期规划，常常是“头痛医头，脚痛医脚”，依据职位空缺或临时紧急任务招聘，缺乏发展观和动态观。
公司在人事政策规划、薪酬政策规划方面常常奉行倾斜性政策。人力资源管理部门不能根据公司的外部环境变化、市场竞争的要求分析和预测公司未来对人才类型、数量需求的情况进行及时的调整，以至于制定激励人、留住人、开发人的系统目标很难与时俱进。由于缺少对各层次、各部门人才梯队的规划和人才储备计划，没有制定人员的补充和接续计划，导致无法增员策略也不能满足公司发展的人才梯队要求，甚至连关键岗位也缺乏对接班人的培养。同时，由于人才梯队规划作得不好，员工不了解公司中各个层次人力资源需求情况，自身发展没有明确的发展目标，缺乏竞争意识和紧迫感，导致工作积极性不高。
（六）.工作分析不明确
现代人力资源管理的基础性工作是工作分析。企业战略目标一旦确立，围绕战略目标必然依赖一系列的部门和岗位的工作链去实现目标。各个岗位具体的工作内容、工作应达到的指标和标准、工作环境条件及岗位任职者资格成为必须首先考虑的问题。工作分析是招聘、培训员工的标准基础，是对员工进行绩效考核的依据，也是工作评价和薪酬设计的依据，国美集团现在的工作分析问题是不能与时俱进的推进工作分析。部门职责是工作分析的基础，对部门职责进行科学界定，然后将部门责任分解到部门中各位任职者，才能制定出科学的岗位职责。
公司有5个大部门（市场销售部、生产部、财务部、行政人事部、事业发展部），只对其下设的二级部门制定了部门职责，没有对大部门进行部门职责的科学拟订，有的二级部门已经作了调整，但是部门职责并没有作出相应调整和更新。，加上现有的岗位职责描述笼统、程式化，未能明确界定任职者的权力、责任、义务，很多员工对自己的工作职责不清楚或不太清楚。有的部门岗位已经增设，但是没有对应的岗位职责去规范，任职资格不是建立在对职位进行科学分析的基础之上的，而是撰写人凭经验或根据在岗人员的情况制订的。结果导致对有的职位任职资格要求过高，既无必要，实际任职者又不可能达到
（七）.招聘与选拔准备不足
公司目前虽有招聘管理制度，其中提及了招聘的原则、程序等，而且制度中要求“用人部门根据实际需要，向人力资源部门书面申请并附上需招聘岗位人员的任职条件，岗位职责要求等”，但从未按此执行，加上公司管理层普遍考虑社会关系以至于公司内部近亲繁殖现象普遍。
招聘渠道主要集中在网络招聘和内部选拔方面，对于高端人才，网络招聘虽然覆盖面广，但收效甚微，时间期长。同时又没有建立有效地选拔培养机制，导致人才常常青黄不接。
（八）.培训开发与职业发展不明确
公司每年拟订培训大纲和培训计划，但没有建立完善的培训体系。每年投入到员工培训方面的经费也微乎其微，只是人力资源部门员工投入时间上较大，但效果不佳。例如年初对全年的培训作了总体的规划和安排，只是根据公司的计划安排培训项目，而且年初的计划也不完整，没有建立整套完善的培训内容体系，在过培训过程中甚至临时安排组织培训。缺乏有效地培训评估机制。培训形式和方式单一，以内部员工授课为主，虽然增加了“一对一的培训方式”，将部门管理层的业务水平的培训提到工作中来，在总裁和副总裁的帮助下，对公司相关人员进行了一对一培训，虽有流程规定在先，但在操作过程中，也没有履行原先拟订的培训流程，时间期拉得太长，培训结果也没有到人力资源部门备档。导致培训效果不佳。缺乏对培训的需求预测及分析，公司所做的培训，大多数着眼于短期任务的完成上，整体长远规划不够，缺乏战略指导。
培训的内容过于注重专业知识和技能，对员工思想观念、态度、价值观以及人际交往技能和心理适应等方面没有放到重点上。；员工缺乏娴熟的与人交往的沟通技巧和技能；遇到问题首先想到的是找上司而不是独立思考和解决。员工往往缺乏创新精神和合作精神，致使有些部门人际关系紧张，跟进一步加大了工作压力。挫伤员工的工作积极性。缺少评估和反馈环节，致使客观、全面的评价培训工作不能起到真正作用，对培训工作也缺乏借鉴意义。缺乏对员工能力的开发和个人发展指导，虽为某些岗位员工设计了晋升路线，但没有明确的标准，主观因素较大，对公司和个人发展不利。
（九）.绩效考核不科学
绩效管理体系正逐步科学化。虽然在原有的季度绩效考核指标的基础上，结合公司当前的生产经营状况，对原有的部门考核指标重新作了重大调整，确立了新的各部门的KPI经济指标，但是年度绩效考核办法虽实施几年，但每次都流于形式，其中的考核指标过于复杂，不易于考评者评核。考评者本身的对考核流程不是很清楚，往往自己对员工进行评价后就与员工进行绩效面谈，很难和公司调控力度保持一致
（十）.薪酬激励不足
薪酬激励体系一直是公司的薄弱环节。目前公司的薪酬体系分为三个部分，年薪制、绩效考核制、固定工资制。年薪制的适用对象为公司副总监及以上人员。绩效考核制度适用于其他所有员工。有的员工对薪酬分配制度不满，对自己的收入感到不满，对实际分配的公平性产生怀疑。员工不仅仅关心报酬的绝对数量，也关心报酬的相对数量。但是由于多方面原因，薪酬设计模式仍处于开发改进阶段，公司的薪酬水平也是借鉴同地区同行业的薪酬水平而制定。导致员工不能全心全意投入到工作中去
（十一）.文化建设各项措施不完善
企业文化是企业中长期形成的共同思想、基本价值观、行为规范的总称。是企业管理者倡导、培植并身体力行的结果，需要通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，从而日积月累逐步形成，形成企业凝聚力和外部竞争力。但是至今企业文化并没有系统形成，公司上下并未对企业文化产生共识，公司高层对企业文化的重要具有一定认识，但是中间管理层起并没有多大的认识，或是口头叫得响，行动看不见，基层员工认为与己无关或关系不大，认为就是高层领导的事情。公司事实上并不重视企业文化的建设和推进工作。这些都在一定程度上阻碍了企业的竞争力
第四部分.对上述人力资源方面问题的建议
对策建议
（一）.加强对高层主管人员的培训，提高他们的战略分析能力，增强他们对人力资源的系统性认识，树立系统化视野，提高他们的决策能力
（二）.加强高层动员，全员参与，提高人力主管部门的权威性，提高各部门的参与意识，树立经理人员的责任感，配合人力资源部门将工作做好
（三）.积极引进和招聘高层次的人力资源相关专业人才，加强教育和培训工作，提高人力资源管理部门的专业性，加强交流，做好各方面人力资源工作
（四）.积极学习西方先进的管理思想，坚持与时俱进，依据公司的基本情况，坚持科学发展观，努力改善公司的组织架构，使之适应企业的长远发展。
（五）.加强人才储备战略，做好长远规划，立足现在，放眼未来，促进人力资源工作的有效性和可持续性
（六）.工作分析是人力资源部门的基础性工作，是做好各项工作的前提，人力资源部门要做到科学有效的做好工作分析需要和各部门加强交流和沟通，坚持与时俱进，明确各岗位的权利和责任，制定人力资源工作分析计划，做到各项工作的有效衔接
（七）.做好各项工作的准备工作，科学化招聘和选拔流程，努力避免各种认为因素的影响，增强各项招聘工作的公平性，努力扩展招聘渠道，利用网络招聘，内部选拨等多种招聘方式
（八）.做好培训的各项工作，完善各种培训方案，做好长远规划，加强培训评估工作，做好效果评估，促进培训工作的有效性，配合员工做好的职业生涯规划
（九）.绩效考核要做到规范化和简易化科学化，易于操作便于理解以利于员工接受。
（十）.改良公司现有的薪酬模式，引进科学有效的薪酬设计方式，提高薪酬发放的公平性和透明性。
（十一）.加强企业文化建设，争强企业员工的凝聚力和向心力，举办各种文化交流活动，促进各部门员工之间的有效沟通，提高各部门的参与意识，增强员工
之间的互动性。
第20篇：国美电器浙江分公司实习有感
国美电器浙江分公司实习有感
摘 要：四年的大学生活,让我学到了许多理论知识 ,但只有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务，所以我进行了毕业实习，这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在其中的职务是人事专员，主要的职责是负责国美某门店的人事服务、绩效以及人员招聘。其中积累了很多交流技巧、非专业知识与礼仪态度。本文主要讲述的是我在该公司的实习过程、实习内容、以及实习体会。
关键词：毕业实习；人事；绩效奖罚；招聘；实习感悟
一、引言
按照学校对本科生的要求，为了更多地了解社会，锻炼分析解决实际问题的能力，在掌握基本理论知识的基础上培养对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为毕业后的工作和谋职打下良好的基础，也为毕业设计做一定准备。因此，对于一个即将走向社会的有志青年，毕业实习是必然要经历和面对的一次重要机遇和挑战，必须充分把握和利用这次机会。
我这次的实习任务是在国美电器完成的，国美电器是一个很锻炼人的平台，之所以选择了国美是想进一步锻炼一下我的个人各方面能力，并把本专业所学到的知识应用到实际操作中去，于此同时，通过和社会中、工作中不同人的交流，可以很好的锻炼自己的人事交流能力，通过处理各类事件、各种人际关系可以很多的锻炼自己，使自己尽早的融入到社会中去，成为社会的一份子。
二、实习单位介绍
国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上， 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，
成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。
国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
2007年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布2006年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
三、实践岗位特点
本次实习我虽然换了好多岗位，但最主要和最熟练的就是人事专员这个岗位，也得到了向光领导的认可，这是我非常高兴，而我所在岗位——人事专员的主要工作职责在于：
1、工作对人力资源部部长负责。
2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。
3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。
4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。
5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。
7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。
8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。
9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。
10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。
11、负责公司人事文件的呈转及发放。
12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。
13、协助部长处理人事方面的其他工作。
技能及经验要求：
1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；
2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；
3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；
6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；
四、实习过程及内容
结合本专业的毕业实习要求、自身实习目标和国美电器浙江分公司的特点，在指导老师的安排下，我的实习任务分八周完成，主要的过程如下： 第一周：2009年12月15日——12月22日
1、了解公司概况、组织机构及各项规章制度。
2、了解公司主要销售方式。
3、学习企业文化。
第二周：209年12月23日——12月30日
1、进入国美销售培训学校（SQL）进行相关培训，学习销售技巧
2、了解销售、售后服务、售后回访工作的主要流程。
第三周：2009年12月31日——2010年1月6日
1、进入具体岗位（服务台干事），用所学到的服务台技巧完成顾客售后服务。
2、对顾客进行回访，提高服务满意度。
3、对销售小票进行入档，提供国家“以旧换新”金额发放，进行延保销售服务。第四周：2010年1月7日——1月14日
1、进行轮岗，转门店人事专员岗位，处理门店各类人事服务。
2、学习使用各类办公软件，物资关系软件，公文收发软件。
3、整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。
第五周：2010年1月15日——1月22日
1、依然坚守在人事专员岗位上，完成本职工作。
2、每日整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。
3、处理员工关系，检查各品类人员到岗情况。
第六周：2010年1月23日——1月31日
1、为满足销售需要，参加门店销售人员招聘，对新进人员进行面试，信息归档。
2、为支援5.1销售狂潮，学习收银工作，准备支援收银。
3、核对全体员工考勤，并完成员工绩效奖罚。
第七周：2010年2月1日——2月8日
1、5.1销售热的来临，为满足销售需要，参加门店日常销售工作。
2、又一次换岗，离开门店，进入职能部门做人事专员。
3、学习完成全公司绩效考核，并与相关人员进行交流。
第八周：2010年2月9日——2月16日
1、熟悉个级别员工晋升、实习转正、代理转正的流程和所需文件。
2、对本部门费用报销流程初步了解，能满足实际操作
3、帮助上级领导完成各类文件报批，整理，归档。
第九周：2010年2月17日——2月24日
1、对上周学习到的工作有更深刻的认识，能熟练完成给类工作。
2、与其他部门沟通，完成人员统计报表。
3、整理各类公文、OA，对其进行归类。，并对个别公文进行发文处理。 第10周：2010年2月25日——3月中旬
1、坚持在绩效专员岗位上，完成日常绩效工作。
2、继续完成本职工作，争取得到上级认可。
3、准备实习论文，实习作业。
五、实习总结
通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。最后还应该感谢老师给的此次机会，让我真正学到了很多专业和社会知识。
人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
