国美电器浙江分公司实习有感
摘 要：四年的大学生活,让我学到了许多理论知识 ,但只有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务，所以我进行了毕业实习，这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在其中的职务是人事专员，主要的职责是负责国美某门店的人事服务、绩效以及人员招聘。其中积累了很多交流技巧、非专业知识与礼仪态度。本文主要讲述的是我在该公司的实习过程、实习内容、以及实习体会。
关键词：毕业实习；人事；绩效奖罚；招聘；实习感悟
一、引言
按照学校对本科生的要求，为了更多地了解社会，锻炼分析解决实际问题的能力，在掌握基本理论知识的基础上培养对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为毕业后的工作和谋职打下良好的基础，也为毕业设计做一定准备。因此，对于一个即将走向社会的有志青年，毕业实习是必然要经历和面对的一次重要机遇和挑战，必须充分把握和利用这次机会。
我这次的实习任务是在国美电器完成的，国美电器是一个很锻炼人的平台，之所以选择了国美是想进一步锻炼一下我的个人各方面能力，并把本专业所学到的知识应用到实际操作中去，于此同时，通过和社会中、工作中不同人的交流，可以很好的锻炼自己的人事交流能力，通过处理各类事件、各种人际关系可以很多的锻炼自己，使自己尽早的融入到社会中去，成为社会的一份子。
二、实习单位介绍
国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上， 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，
成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。
国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
2007年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布2006年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
三、实践岗位特点
本次实习我虽然换了好多岗位，但最主要和最熟练的就是人事专员这个岗位，也得到了向光领导的认可，这是我非常高兴，而我所在岗位——人事专员的主要工作职责在于：
1、工作对人力资源部部长负责。
2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。
3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。
4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。
5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。
7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。
8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。
9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。
10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。
11、负责公司人事文件的呈转及发放。
12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。
13、协助部长处理人事方面的其他工作。
技能及经验要求：
1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；
2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；
3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；
6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；
四、实习过程及内容
结合本专业的毕业实习要求、自身实习目标和国美电器浙江分公司的特点，在指导老师的安排下，我的实习任务分八周完成，主要的过程如下： 第一周：2009年12月15日——12月22日
1、了解公司概况、组织机构及各项规章制度。
2、了解公司主要销售方式。
3、学习企业文化。
第二周：209年12月23日——12月30日
1、进入国美销售培训学校（SQL）进行相关培训，学习销售技巧
2、了解销售、售后服务、售后回访工作的主要流程。
第三周：2009年12月31日——2010年1月6日
1、进入具体岗位（服务台干事），用所学到的服务台技巧完成顾客售后服务。
2、对顾客进行回访，提高服务满意度。
3、对销售小票进行入档，提供国家“以旧换新”金额发放，进行延保销售服务。 第四周：2010年1月7日——1月14日
1、进行轮岗，转门店人事专员岗位，处理门店各类人事服务。
2、学习使用各类办公软件，物资关系软件，公文收发软件。
3、整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。
第五周：2010年1月15日——1月22日
1、依然坚守在人事专员岗位上，完成本职工作。
2、每日整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。
3、处理员工关系，检查各品类人员到岗情况。
第六周：2010年1月23日——1月31日
1、为满足销售需要，参加门店销售人员招聘，对新进人员进行面试，信息归档。
2、为支援5.1销售狂潮，学习收银工作，准备支援收银。
3、核对全体员工考勤，并完成员工绩效奖罚。
第七周：2010年2月1日——2月8日
1、5.1销售热的来临，为满足销售需要，参加门店日常销售工作。
2、又一次换岗，离开门店，进入职能部门做人事专员。
3、学习完成全公司绩效考核，并与相关人员进行交流。
第八周：2010年2月9日——2月16日
1、熟悉个级别员工晋升、实习转正、代理转正的流程和所需文件。
2、对本部门费用报销流程初步了解，能满足实际操作
3、帮助上级领导完成各类文件报批，整理，归档。
第九周：2010年2月17日——2月24日
1、对上周学习到的工作有更深刻的认识，能熟练完成给类工作。
2、与其他部门沟通，完成人员统计报表。
3、整理各类公文、OA，对其进行归类。，并对个别公文进行发文处理。 第10周：2010年2月25日——3月中旬
1、坚持在绩效专员岗位上，完成日常绩效工作。
2、继续完成本职工作，争取得到上级认可。
3、准备实习论文，实习作业。
五、实习总结
通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。最后还应该感谢老师给的此次机会，让我真正学到了很多专业和社会知识。
人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
