推荐第1篇：美团外卖拎包心得
区域有战略，单店有策略
——美团外卖拎包第一天心得体会
今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。
上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。
中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家（由于商家比较多，名字好多没记住）专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。
今天还拜访了很多家，有的单小量多，有的不同平台差异比较大，有的对于外送价格有异议等等，还有跟其他平台BD的关系处理，总之问题很多，事无巨细，我真的很佩服BD可以把这些都记下还跟商家一点点来处理问题。BD告诉我她会根据销量把店家分为头部、中部、尾部，每种类型的餐厅也主推一家或两家，补贴资金用在效果比较明显的地方，大小店家适当兼顾一下。这也是我今天学到的比较重要的一点。事情比较多而杂，市场也需要花时间来熟悉，她是一位很有耐心和责任心的市场BD，今天学到了很多，也很期待后面两天的学习。
推荐第2篇：美团外卖配送方案
美团外卖配送方案
一、团队简介
团队由在校学生8人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。
二、配送方案
一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运送负担，缩短送餐时间，提升美团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。
二、时间分配：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午11：40放学，45分可以处理平台上11；40分之前的订单。下午4点以后有足够的空闲时间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。
三、人员分配：1-4号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以直接把餐交到我们的送餐人员手中，同时协助商家配送。
四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标志礼帽。
三、配送分析
了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析原因如下： 首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和可靠性，没有进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：使用工时制，未能调动配餐人员的积极性。
四、团队优势
一方面使用团队方便统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣传，减少公司的宣传费用。使团队的利益与公司的运行息息相关，提升宣传效果。
五、风险预算
团队刚刚组建缺乏经验，考虑不全面，前期可能熟练程度较低，但是会逐步提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加方便快捷。
推荐第3篇：美团外卖开题报告
美团外卖服务营销提升探究
科学技术学院
毕业论文开题报告
（文理科使用）
题
目：
浅析美团外卖营销服务
学 科 部：
财经学科部
专
业：
工商管理
班
级：
工商管理121班
学
号：
7040212005
学生姓名：
魏阳
起讫日期：
2015年12月—2016年5月10日
指导教师：
吴晓红
职称：
学科部主任：
吴晓红
审核日期：
2015年12月15日
I
美团外卖服务营销提升探究
一．选题依据及意义
随着信息时代的日新月异和3G网络的普及，传统行业与互联网的融合深入，线下餐饮企业纷纷触网，线上和线下融合，餐饮行业呈现繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体，携带方便和越来越高的使用频率，使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道。商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业，作为服务行业，是非常注重于与消费者的互动性的。这也是为什么维络城、大众点评、各团购网站轮番掀起热潮的原因所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。它方便消费者查询店铺信息，可以互动获得优惠券、甚至可以订餐。还有，把网络的在线广告延伸至手机APP等等。这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。
对于用户而言，为了节省用户的宝贵时间，用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力。同时还缩短了生产商与消费者之间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。
对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本，还容易出错。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店
二．国内外研究现状及发展趋势
伴随餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得格外热闹，而这份热闹与互联网大佬们的加入有关：“淘点点”在2013年12月份试水外卖业务，在2014年1月份就达到了10万份的单日订单峰值，这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。2014年1月，大众点评首页上线外卖服务频道，支持在线和电话下单。2014年1月，美团网上线外卖服务，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看提供外卖的餐厅。2014年4月，百度上线基于地图的外卖服务。5月，大众点评将以8000万美元入股“饿了么”，双方共享外卖领域的商户数据和平台流量，并将整合外卖服务。
互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最后的蓝海。有相关数据统计显示，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计将达到700亿。而品途咨询在2013年发布的数据显示，中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展，预计2014年整体规模将达913亿，2015年有待突破1200亿。
外卖与互联网的深度结合，也有不少商家利用互联网方式整合资源，网上预订准时送到。为什么互联网公司开始纷纷进入外卖市场？有业内人士分析说，因为互联网公司可以根据移动端、网络订单收集到大量数据，通过数据分析，他们能提前预测在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚，由此，外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间，因为外卖公司的用户体验很大程度取决于
II
美团外卖服务营销提升探究
能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。这些公司也使用大数据做外卖车辆的路线优化，目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里
三、本课题研究内容： 第一部分：引言
（一）问题的提出
（二）本文研究的目的和意义 第二部分
（一）服务营销概述
（二）美团外卖服务营销现状分析
1.行业环境与市场状况剖析
2.公司概况与服务现状
3.美团外卖服务营销策略探索
第三部分拟解决的关键问题
不过作为新兴产业，外卖O2O还有以下不足亟待改善。
其一，外卖O2O送餐时间过慢。尽管大多数外卖网站能在一个小时内完成送餐，但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟，因此如何将送餐从小时进化到分钟，这是外卖O2O需要考虑的一方面。
其二，外卖O2O如何确保食品安全。2014年央视曾点名报道过某外卖网站线上美食，线下“黑作坊”的新闻，这使得该网站一时间颇为“声名狼藉”。随着时代发展，消费者的维权意识也不断增强，外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透明的特点，用户随时可以对网站的某次服务提供正面或负面的平价，从而影响销售，这需要引起外卖O2O足够重视。 第四部分
第四部分 未来的发展建议
1.打造品牌形象，寻找跨界合作
2.加强对商家的审查 3.占领细分领域
4.更加注重外卖平台的“使用者” 四 .研究目标、主要特色及工作进度
研究目标：提升美团外卖营销服务
主要特色：1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略，使文章更加生动，印象更加深刻。2.运用各种理论分析美团外卖营销策略，使本文更具有说服力。
工作进度：
2015年10月20日-2015年11月10日，开题和构思论文写作大纲
2015年11月11日-2015年11月30日，完成论文编写的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日，完成论文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日，撰写、提交、修改论文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日，撰写、提交、修改论文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日，准备毕业论文答辩工作
III
美团外卖服务营销提升探究
五．参考文献
[1]韦婉辰.浅析互联网时尚之网络团购[J].科技信息，2010,（28） [2邵平.浅析网络团购[J].合作经济与科技，2009.4 [3]姚秀丽.消费者行为及网络购物[M].北京.科学出版社，2010.09 [4]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告.[R] [5]艾瑞咨询.2010年中国网络团购调查报告.[R] [6]王超等.服务营销管理.北京：中国对外经济贸易出版社,1999 [7]周明.服务营销.北京：北京大学出版社,2009 [8](美)菲利普·科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社,2009 [9]郭国庆.服务营销管理.北京：中国人民大学出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吴健安.市场营销学.北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]叶万春.服务营销学.北京：高等教育出版社,2007 [12]涟漪,牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,2009(1):19～22
[13](美)瓦拉瑞尔·A·泽斯曼尔.玛丽·乔·比纳特.服务营销,2004 [14]孙恒有.服务营销实践.郑州：郑州大学出版社,2004
IV
推荐第4篇：美团外卖的市场营销分析
美团外卖的市场营销分析
一、公司简介
创始人：王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。
美团网成立于2010年，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。
美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。
二、外卖盛行原因
为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育；O2O的兴起；用户本身对“吃”的刚需。
团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。 O2O的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了O2O带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。
还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。 美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。
三、营销环境分析
（一）宏观环境分析（PEST模型）
1、P政治环境 电商发展越来越迅速，国家对于电商的管理也趋于规范化和法律化，同时国家也正在积极制定相关法律法规来规定和约束电商。美团网作为生活服务类电子商务市场份额第一的公司，不仅拥有完整、规范的公司制度，还拥有良好的消费口碑，美团外卖作为旗下的子公司，也享有美团的超高荣誉，因此，国家法律法规的制定，更能保护美团的利益。
2、E经济人口环境
根据社科院预计，2014年全国人均GDP将达7000美元，已经接近中高收入需求转变的状态。 据国家教育部公布的最新数据，2014年全国大学生在校人数为2468.1万人，人数呈逐年增长趋势。2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。从以上硬数据我们可以很容易看出，随着人们的生活水平的提高和生活习惯的改变，电子商务拥有巨大的市场。 S社会文化环境
随着互联网的飞速发展和人民生活水平的日益提高，中国电子商务领域也由十年前的稚嫩渐渐走向成熟，并在近几年的时间里迎来发展的黄金阶段。网络文化盛行，消费观念转变，上网购物对大学生来讲已经不是一件稀奇事，并且对于网上订餐大学生也是较为积极的一份子，基于这种消费习惯，美团外卖能够很好地符合大学生网上订餐消费需求。
4、T技术自然环境
互联网及智能技术的高速发展在满人们需要的同时也增加了人们对于互联网和智能技术的依赖，互联网和智能技术成为人么生活不可或缺的部分。
（二）微观环境分析（五力模型）
1、行业内竞争者
目前市场上存在的正规的外卖APP有“美团外卖”“饿了吗”“百度外卖”“淘点点”“外卖库”“外卖超人”“外卖小子”“8684外卖”“外卖帮手”等等一系列的外卖APP。除了这些正规的全国性外卖平台，还有众多的地方性外卖平台，所以行业内部竞争非常激烈，但同时也表明着外卖市场潜力巨大。美团外卖必须发挥自身独有的优势才能在行业竞争内立足。
2、潜在进入者
目前互联网的传统大佬百度、淘宝都已进入外卖市场，其余电商除去专门类电商 如：京东、当当 等无意进入，都在等待恰当的时机。高校内部也存在着正在发展但未成型的小型点餐团体。高校外卖市场巨大，美团外卖必须在其他潜在进入者还未进入市场的前提下确立起自身的优势，稳定自身的顾客量。
3、顾客
高校内主要顾客是在校大学生，外卖APP迎合了高校学生的需求，发展前景较好。美团外卖必须符合在校大学生的消费习惯以及消费心理才能增加和稳定顾客量。做好顾客的信息反馈也是美团外卖发展中的重中之重。
4、供货商
美团外卖只是一家连接了商户和顾客的一个交易平台，并不直接参与到外卖食品的制作中去，它的供货商主要就是高校食堂内的各个特色餐饮的窗口以及高校周边从事餐饮的各个商户。以学校为中心的外卖商户一般都具有物美价廉的特点，符合高校学生消费需求。但是，也不免存在食品安全问题，所以美团外卖在选择供货商时，要严加筛选，严禁不符合食品安全的餐饮从业者进入美团外卖的平台。
5、替代产品
美团外卖作为一家外卖网站，它的替代产品就是其主要竞争对手。大学生使用外卖软件非常频繁，他们不用美团外卖就会使用其他的外卖网站或者客户端。
四、市场定位
美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。 上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。 同样，对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。 而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。
五、营销组合策略（4P）
（一）产品/服务
美团外卖作为美团公司新推出的外卖应用，受到美团公司的极大重视，给予了大量资源的支持，拥有强大的市场竞争力。
此外，美团外卖界面设计大方、简单、易于操作，容易被广大客户接受。美团公司稳居生活服务类电子商务市场份额第一，拥有强大的商家客户资源，能够为美团外卖业务的推广起着巨大的推进作用。
美团外卖自身的管理和运营人员除了敢于创新，更加注重与客户和商家之间的沟通，在选择合作商家上更是拥有自己一系列规则，保证为客户提供可靠地商家与服务。 美团外卖十分重视客户的反馈信息，不断地改善自身服务。
（二）渠道 作为新兴外卖平台，美团外卖主要通过以下两个渠道开展业务：
1、PC终端
作为传统的方式，PC终端拥有广大的用户基数和用户在线时间，依旧是不可忽视的分销渠道，需要重视。
2、移动终端
相对于PC端，移动端方便快捷的优势尤其明显，特别是智能手机和在线支付的不断发展，移动端越来越受到了青睐。美团外卖在移动终端更是拥有超高知名，据统计，美团外卖有超过70%的订单都来自于移动端。
（三）定价
由于学生的生活费有限，针对大学生群体，美团外卖特提出低价策略。美团外卖在与学校周边商家联合时，尤其注重价格方面，希望给学生提供既优惠又值得信赖的食物。此外，美团外卖还联合饮料厂商，在提供外卖的同时赠送或提供优惠饮料，达到强强联合的作用。
（四）促销
为达到推广作用，美团外卖特开展“乐享外卖 我有美团”线上+线下系列促销活动。 “满10减3”、“满20减5”“首单立减”、“满赠饮料”等长期活动。
六、美团VS饿了吗
美团：T型战略
如果把美团的团购看作一个平台的横线，那么猫眼电影、酒店、外卖等则是一条条深入垂直领域的竖线。在美团内部，这些不断拓展细分领域的行动被称为“T型战略”。 T 型战略给美团带来了两个变化，其一就是让美团面临着比以往范围更大、烈度更高的竞争，对手不仅包括垂直细分领域的新兴企业，甚至是 BAT 等互联网巨头，以及传统行业的把持者们。另外一个变化，就是发展速度进一步加快，人员迅速膨胀。 饿了么：C2C网上订餐概念
所谓C2C（costumer to costumer），即在重视订餐用户的同时，也重视服务的餐厅，搭建用户与餐厅沟通的平台，线上线下同时解决餐厅的运营问题，在很大程度上推动了餐饮行业数字化的发展。C2C理念的推出，吸引了众多加盟商，使顾客的选择更加多样化，也更能保证用餐质量。饿了么还与大众点评网合作。
在百度手机助手中，美团外卖APP的下载量是156万，而饿了么的下载量是206万。截至2014年5月底，外卖类APP下载量及环比增长情况如下图（数据来自网络）
目前美团外卖在全国超过240个城市开展业务，全面覆盖年北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等重点城市。
饿了么主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过200个城市。 优势： 美团外卖：
1、美团为生活服务类的占市场份额最大的电子商务公司，可以为美团外卖提供强大的技术和资金支持。
2、享有美团母公司的超强口碑和知名度。
3、拥有强大的原有客户群体。
4、享有美团公司密布的商户网。饿了么：
1、成立时间早，是中国最大的餐饮OTO平台。
2、使用用户量大，整体市场占有率。劣势： 美团外卖：
其他应用软件更加早时间的进入外卖应用行业，抢占了市场先机。 饿了么：
1、资金链相对较弱。
2、没有原有的用户群体支持，需要重新发掘新用户。
据经济之声报道，最近，一篇有关《搞外卖还是黑社会，饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章在网络上传播开来，其中提到，9月25号，美团外卖员工董小平在发传单的时候，被饿了么员工夏宽等两人无故殴打受伤。两家团购网站的员工为何如此敌对以至于大打出手呢?这或许可以从两家所开展的业务中找到答案。数据显示，预计到2015年，中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右，如此巨大的市场，自然引得各家订餐网站疯狂抢夺。饿了么和美团网都在加速抢夺大学校园外卖市场，而且都通过基层员工发传单来拉客户，双方发生正面冲突在所难免。 究竟为何拼血？
1，产生短期销售刺激，刺激现有消费者及新的试用者
2，产生长期性的销量增长，消费者和销售商改变态度购买行为 3，领先市场，或追随竞争者，占领市场
4，让消费者和市场知道公司的规模和重要性和。
七、启示：
通过分析美团竞争的优劣势，我们可以得出以下几点启示——痛点需求：
1、经济痛点。消费者看中的是最终价格，而不是差价，所以如何有效戳中顾客经济痛点是获得客户的一大关键，毕竟对于中低端消费者对于价格还是比较看重的。
2、时间痛点。
简单来说就是从下单到送餐到达的时间。有数据显示，一般来说，无论是美团还是饿了么，平均时间为40—45分钟。有网友实验，在美餐下单从创建订单到等待结果的时间一般是8分钟，而在大众点评或淘点点下单，1分钟内就会收到商家的反馈（电话确认） 抓住顾客的时间痛点，在某种程度上就抓住了一部分顾客。而这又偏偏是团购网站需要改进的地方。
3、便利痛点与菜品质量。便利痛点重点还是时间控制。菜品质量，顾名思义就是饭菜的质量。
点外卖就是为了吃，把握不住真正的用户痛点，烧多少钱也是白搭。与其花钱搞什么价格战，不如把心思放在用户身上来，而不只是单纯是那些注册数据。真正想要做到这些其实也不难，找到用户痛点一个一个去解决，踏踏实实地为用户服务，筛选出对用户有用的东西，这才是商家现在真正应该认真去思考的。
八、对校园营销的设想方案
（一）不再仅仅局限于在校园内发放传单的校园营销模式，开展美团外卖校园美食节活动（美食节和大胃王比赛）。开展大胃王比赛，通过传单派发和LED屏广告进行活动宣传，邀请师生、商家代表作为评委。
将线上搬到实际生活中，让大家更加了解商家，建立与商家之间的信任；吸引更广泛的学生参加，挖掘潜在客户。
（二）线上公共参与平台：
1、学校论坛、贴吧及微信公共号发布相关的美团外卖的信息及广告
2、晒美团外卖送免餐券活动。
3、满10减3
4、首单立减
5、点餐送饮品
靠这些活动的长期坚持稳定现有客户以及吸引潜在客户。
推荐第5篇：美团外卖平台合作协议
淘点点外卖平台合作协议
甲方:潍坊掌上信息科技有限公司
乙方:
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议.一、合作内容
1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。
2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至2014年月日 截止。
三、甲方权利与义务
1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。
2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。
3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。
三、乙方权利与义务
1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。
2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。
3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。
4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前5个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。
5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。
6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方用户进行现场收取餐费（含外卖费）。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提供。
7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应立即电话通知。下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。
8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应根据甲方通知做相应调整。
四、合作约定
1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOG以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。
2、任何双方违反本协议所规定的义务导致另一方受到包括但不限于投诉、举报、诉讼或处罚、赔偿等损失，违约方在收到守约方要求纠正其违法行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在10日内赔偿守约方因此受到的损失。
3.本协议任何一方均应对其获得对方的业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他方造成任何损失的，应承担赔偿责任。
4.乙方在使用甲方平台中，应保证每月成交30单以上，否则甲方有权将乙方下线。
5.物料包（甲方为乙方提供宣传所用的物料包，乙方需要支付相关的费用）
6.甲方可提供促销、引流、推广等增值服务。乙方如需定制，需支付相应费用，具体须签订补充协议。
五、争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
甲方盖章乙方盖章
联系人联系人
联系电话联系电话
签约日期签约日期
美团外卖合作平台补充协议
甲方
乙方
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，精充分友好协议，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议。
合作内容
1、针对潍坊学院及周边凡通过美团外卖平台首次下单立减三元活动，由美团承担三元补贴给商家，甲方只收取消费者减去三元后的价格。
2、甲方不得聚众刷单以谋取乙方给予的补贴金额，如发现刷单现象乙方有条件单方面解除合约，并取消补偿计划！
3、乙方以周为单位为商家进行结款。
争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
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推荐第6篇：美团外卖品牌忠诚度研究
毕 业 设 计（论文）
题
目：美团外卖品牌忠诚度研究
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本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名： 余波 2016 年5 月12 日
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作者签名： 年 月 日
导师签名： 年 月 日
目 录
摘要 ........................................................................1 Abstract .............................................................................................................................................2 1 绪论 ..............................................................................................................................................3 1.1研究背景.............................................................................................................................3 1.2研究目的.............................................................................................................................3 1.3研究意义.............................................................................................................................4 1.3.1对于消费者的意义 ..................................................................................................4 1.3.2对于企业的意义 ......................................................................................................4 1.4 文献综述............................................................................................................................5 2 相关理论概述 ...............................................................................................................................6 2.1 4Ps营销策略组合 ..............................................................................................................6 2.2 STP理论 ..............................................................................................................................7 2.3品牌忠诚度 .........................................................................................................................7 2.3.1品牌忠诚度的定义 ..................................................................................................7 2.3.2品牌忠诚度的价值 ..................................................................................................8 3美团外卖发展现状概述 ................................................................................................................9 3.1 发展现状............................................................................................................................9 3.2 市场细分..........................................................................................................................10 4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 .............................................10 4.1 产品策略 ........................................................................................................................10 4.2 定价策略 .........................................................................................................................11 4.3 渠道策略..........................................................................................................................12 4.4 促销策略 .........................................................................................................................12 5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 .....................................................................................10
5.1 市场竞争激烈 ..................................................................................................................14 5.2 送餐物流速度不稳定 ......................................................................................................15 5.3 学生用户占比大 ..............................................................................................................15 5.4 餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 ......................................................................15 5.5 烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 ......................................................................15 6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 .............................................................................................16 6.1 优化资源配置，增强自身实力 ......................................................................................16 6.2 利用大数据技术优化物流配送体系 ..............................................................................16 6.3 加强白领市场和家庭市场的推广 ..................................................................................17 6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 ..............................................................................17 6.5 积极探索新的盈利成长点 ..............................................................................................18 致
谢 ............................................................................................................................................19 参考文献.........................................................................................................................................20
美团外卖品牌忠诚度研究
摘 要
2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了研究。首先介绍了美团外卖的发展现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最后提出相应的解决策略。
关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略； 市场细分
1 Meituan take-out brand loyalty research
Abstract
In the first half of 2015 China\'s Internet food take-away market order presents the fast growth, turnover of more than 12 billion yuan.Among them, the Meituan take-away food overall market share of 41.24%, beyond hungry? Become a market top.Online reservation due to its unique convenience and intuitive, are more easily for the modern recognition and acceptance.The catering market is undoubtedly the largest and the most market opportunity, if can do it well on the individual and profeional articles, improve customers\' brand loyalty, will be able to busine succe.And delivery of brand loyalty generally low on the Internet, the Internet company of vicious competition, cultivate the user free spending habits, although enterprises dominate the market in a short time, but is not conducive to the long-term development of the enterprise.In this paper, by using the theory of 4 ps marketing strategy combination Meituan takeaway the influence factors of brand loyalty are studied.First introduces the development status quo of Meituan take-away and market segmentation; Second from product, price, channel, promotion four aspects respectively, analyzes the influencing factors of Meituan take-away brand loyalty; And then analyses the problems existing in the proce of development, and finally put forward the corresponding solution strategy.Keywords: Meituan delivery; Brand loyalty; O2O; 4ps marketing strategy; Market segmentation
2 美团外卖品牌忠诚度研究
1 绪论
1.1研究背景
自智能手机问世以来，便得到了迅速的发展。尤其在中国，智能手机的普及率逐年增长，到2015年普及率已超过40%。网络的入口越来越多的由电脑转向到智能手机。移动互联网终端已经成为越来越多的商家必争之地。移动互联网终端越来越减小了用户的消费阻力，用户很容易出现重复购买行为。商家为了争夺移动互联网入口，现在各类软件不仅免费，而且很多商家对用户下载使用注册软件还采取补贴政策，特别是首单减免和网上支付补贴，以此来吸引顾客，培养顾客使用习惯。而这样的营销策略培养的用户品牌忠诚并不高，很容易因为其他商家的促销活动而改变原有的忠诚。
2014年中国互联网餐饮外卖市场订单规模达到3.7亿订单，中国互联网外卖市场出现爆发式的增长，O2O未来市场潜力巨大。受春节、季节等多方面的影响，2015年第一季度订单量环比下降了7.5，但同比上升了340.8%，增长依然强劲。中国互联网餐饮外卖市场用户群体较为单一，市场订单规模易受用户因素出现较大波动，应积极拓宽用户消费群体范围。
1.2研究目的
随着移动互联网终端的普及，人们上网的地点由电脑转移到了智能手机，智能手机已经成为现代人日常活中不可或缺的部分。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。移动互联网是一个大的迎风口，研究移动互联
3 网环境下的消费者品牌忠诚度，可以帮助企业走出而这种尴尬的境地，为用户提供更优质的服务，提高企业的利润率，降低运营成本，促进行业健康发展。
1.3研究意义
1.3.1对于消费者的意义
（1）降低顾客购买成本，提高顾客让渡价值。品牌很大程度上代表了企业对于消费者所做出的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增加消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量，在现代人们快节奏的生活尤其如此。
（2）降低购买风险。消费者在意识到购买风险的存在以后，必然会主动的 采取应付措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。
维护自我形象。自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。市场上的消费者都有各自的自我形象。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会作出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品一维护自己的形象。
1.3.2对于企业的意义
（1）有利于企业利润的稳定增长。通过提高顾客的对企业的品牌忠诚度，从而能增加顾客重复购买的次数，增加企业的销售收入，实现企业的利润增长，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环。
（2）有利于降低企业的营销成本。目前企业的顾客流失比较严重，企业需要花费大量的成本开发新的顾客。而提高老顾客对企业的品牌忠诚度可以节省在市场开拓方面和其他营销成本，同时，忠诚所产生的良好的口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用。
（3）有利于企业获取市场信息。忠诚的顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展的各项市场调查，大多以老顾客为调查对象。顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查的回收率也就越高。这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务都具有极其重要的作用。
4 1.4 文献综述
美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。由于视角的不同，目前并没有统一的理论表明电子商务环境下顾客忠诚的影响因素。美国的KPMG公司(2001)提出留住网上的顾客并使之忠诚的影响因素有完美的顾客服务、高度的顾客信任与安全以及离线资源与在线资源的整合，高度概括电子商务环境下影响顾客忠诚的各种因素。同一时期，Ellen Reid Smith(2001)把电子商务环境下顾客忠诚的影响因素分为三个层次：在线体验、顾客的认知和态度、顾客的感知价值，而这种感知价值最终决定了网络用户的购买意向和忠诚行为。
我国学者对此也做出了很多研究，并提出了不同的观点。刘艳阳等人(2007)认为电子商务环境下的顾客忠诚的影响因素有七个：品牌形象、网站形式、产品、服务质量、转换成本、信任安全和顾客个人特征。与国外学者相比，刘艳阳等人更加细化电子商务模式下顾客忠诚的影响因素。在对顾客忠诚的概念深入探究的同时，围绕顾客忠诚的驱动因素，白长虹、马力行、管政、周秀玲、闫涛蔚等学者提出了不同的见解。通过系统的搜集整理学术界的研究成果我们发现，影响顾客忠诚的因素集中表现为顾客满意、内在价值、转换成本。顾客忠诚建立在一定的顾客满意度的基础之上，顾客满意度与顾客忠诚度呈正相关关系。内在价值包括服务、质量和价格，是影响顾客忠诚的基础性因素，质量的好坏直接影响到顾客的感知价值、满意度和顾客信任，进而影 响到顾客忠诚，产品或服务质量与顾客忠诚正相关。转换成本，是指顾客选择一新的产品(服务)或供应商时需要付出的代价。顾客选择转换时会权衡转换是否值得，顾客转移成本高有利于顾客忠诚的维持。同时，白长虹、马力行等也提出，顾客信任、技术、文化等都是顾客忠诚的影响因素，并加以区分为直接因素和间接因素。另外，闰涛蔚、付宜强等学者提出要从本土化的视角，从客户、企业、外部环境等众多因素研究顾客忠诚。黎军和李琼(2011)的研究表明电子商务环境下下的顾客忠诚来源于三个方面：安
5 全可靠性、购物体验和交易可靠性。刘艳阳等(2007)以顾客为导向，提出的电子商务环境下顾客忠诚的培育方式：一是吸引顾客，聚焦目标客户群；二是超越顾客，注重个性化消费；三是服务保障，提高顾客信任感；四是保留顾客，制造顾客退出障碍；五是关心顾客，维持情感靠交流。其中第一条又分为三点：优化网站设计，加深顾客第一印象建立在线顾客的资料数据库；识别并奖励有盈利潜力的顾客群。陆霞(2010)把电子商务环境下的顾客忠诚培育分为6个方面：一是让顾客产生信任感；二是以良好的信誉与个性化服务促新网站形象；三是确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性；四是加强客户的售后服务；五是利用网络体验营销培育顾客忠诚；六是提升企业的信誉。
2 相关理论概述
2.1 4Ps营销策略组合
4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素可以分为两大类：一是企业的不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：
产品策略，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标，其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
定价策略，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。
渠道策略，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网店设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
促销策略，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、
6 营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。
2.2 STP理论
现代市场营销理论的核心就是STP营销，STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位。（1）市场细分是美国市场学家温德尔.史密斯于20世纪50年代中期提出的，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分的作用包括：1.有利于选择目标市场和制定市场营销策略。2.有利于发掘市场机会，开拓新市场。3.有利于集中人力、物力投入目标市场。4.有利于企业提高经济效益（2）目标市场是由著名的市场营销学者麦卡锡提出的，把消费者看作一个特定的群体，称为目标市场。（3）市场定位是20世纪70年代由美国学者阿尔.赖斯提出的一个重要营销学概念。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，取得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而砸顾客心目中占有特殊的位置。
2.3品牌忠诚度
2.3.1品牌忠诚度的定义
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
7 2.3.2品牌忠诚度的价值
一、降低营销成本，增加利润
忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“
二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
二、易于吸引新顾客
品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。
三、提高销售渠道拓展力
拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
四、面对竞争有较大弹性
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
3美团外卖发展现状概述
3.1 发展现状
2015年最新报告显示，美团外卖已成为国内最大的餐饮外卖平台，成功赶超饿了么，市场份额突破50%。美团外卖凭借一年多的高速发展，后来者居上，在月度覆盖率、用户活跃度、运行次数、增长速度等关键指标上均领先于对手，稳居首席：TrustData信诺数据发布的《2015年1-4月中国移动互联网行业发展分析报告》显示，在外卖领域美团外卖以1.23%的月度覆盖率稳居行业第一，饿了么则以 0.97%的月度覆盖率居次席。TalkingData发布的《2015年餐饮O2O移动应用行业报告》显示，2014年2月到2015年2月一年时间内，美团外卖增长速度高达惊人的4743%。同时，美团外卖也获得了消费者最高的信赖度。从联合数字100市场研究公司的调查数据可以看出，美团外卖获得34.6%受访者的信赖，淘点点(19.9%)、百度外卖(12.9%)、饿了么(11.2%)则分列
二、
三、四位。
综合各项报告可以看出，美团外卖快速领跑，在外卖O2O领域占据绝对领先的地位。据了解，美团外卖日订单量已超过220万，覆盖全国超过270个城市。
9 3.2市场细分
从校园细分市场的竞争格局来看，2015年上半年美团外卖的订单份额占比高达47.86%，相比其他厂商具有明显的领先优势。对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。
在白领商务区细分市场的竞争格局中，美团外卖的发展速度同样亮眼，按照《2015年第一季度中国互联网餐饮外卖市场报告》统计，2015年一季度美团外卖的白领商务区市场份额为25.33%，而上半年整体数据中，这一份额上升至34.47%，增长近10个点。白领商务的餐饮外卖市场具有客单价高、用户忠诚度较高的特点，并且市场未被深度挖局，这将成为未来互联网餐饮平台主要的拓展方向。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。同样，而对于宅男宅女而言，准时性，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。
4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策
略
4.1产品策略
团购就是020的典型代表。在这种模式的热潮下，美团没有忽视品牌忠诚的重要性，在美团网团购取得成功的前提之下，美团赢得了大批消费者和市场前景。通过coupon模式，美团达到了自己的盈利目的，同时让更多的消费者知道和了解这个能为自己“省钱”的方式，美团一方面洞察了消费者渴望便宜消费的心理，另一方面能收集各种满足消费者日常需求的商家信息，长期的服务保证和满意的服务质量为美团塑造了良好的企业形象。而美团也同样抓住了消费者的心理需求，人们团购的目的是为了省钱，而“懒”也是当代更多人的共性。让人们坐在
10 家中的电脑前，外卖能够送到面前，是更多人的需求，特别是大学生和白领，因此才有了淘宝点点、美团外卖、饿了么等本地生活服务——外卖。 美团外卖注重校园和商厦的推广，因为这类地方的人群大都没有时间离开自己的位置。更多的人要坐在电脑前工作学习或者并没有太多用餐的时间，如何买饭便成了问题。与此同时，美团外卖借由移动终端已经取得的成功来二次推广，利用已经形成的品牌效应进行线下宣传，在原有的口碑上提供新的服务，自然是水到渠成。美团外卖作为美团公司新推出的外卖应用，受到美团公司的极大重视，给予了大量资源的支持，拥有强大的市场竞争力。此外，美团外卖界面设计大方、简单、易于操作，容易被广大客户接受。美团公司稳居生活服务类电子商务市场份额第一，拥有强大的商家客户资源，能够为美团外卖业务的推广起着巨大的推进作用。美团外卖自身的管理和运营人员除了敢于创新，更加注重与客户和商家之间的沟通，在选择合作商家上更是拥有自己一系列规则，保证为客户提供可靠地商家与服务。美团外卖十分重视客户的反馈信息，不断地改善自身服务。
4.2定价策略
价格机制是市场机制的核心，美团在团购方面用价格获取了消费者的倾心，自然没有忘记在美团外卖上再出此牌。消费者首要关心的永远是价格，美团外卖在削价促销方面同样有过人之处，通过对每份外卖减免2元，让消费者自然对比普通外卖方式，并接受和愿意尝试使用美团外卖。在消费者在线下单订购外卖的同时，美团外卖的赠送饮料也让消费者省去二次购买的麻烦，感觉到美团外卖的“贴心”。为了吸引更多新用户的加入和使用，更是有着新用户首次下单免5元或者是赠饮等优惠。
而这种削价只是相对的，更多的商家会选择适当提高起送价格，例如10元起送，而这家店内更多的外卖是6元和7元，这种情况下消费者自然会选择和其他人一起合买两份以免去送餐费。这无形中已经为商家或者美团外卖赚回了减免的2元钱，因为无论一次买多少外卖，减免的金额是按次计算，不会因购买数量而累加。也有部分商家会在平台上给自己的外卖产品提高1元钱，即便是减免后，依旧达到预期盈利。当过了一段时间，他们吸引消费者的预期目标达到之后，这
11 种削价策略便可以逐步减弱，从每人每天只限两单，再到最终不再减免，人们已经习惯并认可这种外卖模式，美团外卖也同时赢得了市场。 由于学生的生活费有限，针对大学生群体，美团外卖特提出低价策略。美团外卖在与学校周边商家联合时，尤其注重价格方面，希望给学生提供既优惠又值得信赖的食物。此外，美团外卖还联合饮料厂商，在提供外卖的同时赠送或提供优惠饮料，达到强强联合的作用。
4.3渠道策略
从流量入口的角度来说，美团覆盖了全国一千个各城市，用户数量超过3亿，其中有相当部分用户以前就在美团有过餐饮团购消费。尤其是美团在移动端更是优势明显，如今美团移动端交易已经占到整个美团交易总额的95%，这为外卖O2O打下了坚实的用户基础。作为新兴外卖平台，美团外卖主要通过以下两个渠道开展业务：
1、PC终端
作为传统的方式，PC终端拥有广大的用户基数和用户在线时间，依旧是不可忽视的分销渠道，需要重视。
2、移动终端
相对于PC端，移动端方便快捷的优势尤其明显，特别是智能手机和在线支付的不断发展，移动端越来越受到了青睐。美团外卖在移动终端更是拥有超高知名，据统计，美团外卖有超过70%的订单都来自于移动端。
4.4 促销策略
1、从餐饮商家资源上来看，美团过去做团购就已经与国内众多餐饮商家达成了合作，其中就有相当一部分餐饮商家愿意与美团合作送外卖，这让美团切入外卖市场能够轻松入手。此外，美团通过几年团购的积累已经建设出了一支庞大的地推军队，这让美团外卖拓展商家资源也占据了优势。
2、从技术的角度来看，美团CEO王兴对于技术的热衷是让美团今天能够在团购市场一骑绝尘的最重要因素，通过借助其在团购领域积累的技术经验，美团外卖很快就打通了线上线下，大大提升了商家的外卖配送效率。
3、从用户黏性和用户体验的角度来看，美团外卖先是通过联合汇源果汁，推出定制包装赠饮，随后又新增便利店、水果蔬菜、甜点饮品等入口，通过不断扩展品类和提供更多增值服务，不仅满足了用户用餐的多样化需求，同时也得到了用户的一致称赞，大大提升了平台用户黏性。
4、从物流配送的角度来看，美团外卖则采用自建物流与第三方联盟的兼容方式，这样配送更有保障，比如2015年4月，美团外卖与肯德基达成合作，肯德基宅急送500余家门店入驻美团外卖，同时美团也不断扩大自有物流团队的覆盖规模。
5、从商品安全的角度来看，美团外卖则从两方面来为消费者提供保障。一方面，加强对线下商户的监督管理，如有食品不合格立即终止与该商家的合作;另一方面，美团外卖与互联网保险公司达成合作，为商户提供食品安全险。
6、从提升提高服务质量来看，引导用户UGC积累点评，在“送餐时间”、“服务态度”、“外卖满意度”几个方面进行消费者反馈。在search模式下，消费者在选择商家的时候也可以针对需求进行分类，必须按送餐速度排序，那么送餐时间较短的商家便会出现在最前边，这满足了顾客满意和企业利润最大化的市场营销管理的目标，便捷了用户的使用，也激励了商家提高服务质量，一举两得。在美团外卖的合作协议中我们可以得到如下信息“商家为美团外卖提供网络宣传”、“商家在消费群体中做相关推荐提升美团外卖知名度”、“每月成交订单30笔以上”、“美团外卖提供外卖物料包”、“美团外卖为商家提供平台和技术支持”等等。可见无论是商家还是美团外卖都在合作中达到了双赢，以合同为基础建立了分销渠道纵向联合的联营形式，且双方都在宣传中得到了好处。商家通过在平台上展示和宣传自己的店铺，提高服务质量来吸引了更多的消费者，带来了客流，提升了交易量和知名度，甚至不用为了租用黄金地段的店铺支付大量租金而烦恼。而美团外卖通过美团移动端直接性宣传和商家店铺内张贴的海报、桌角的二维码贴纸和外卖袋子上的信息进行间接性宣传，同样达到了推广效果，拥有了多余C2C、B2C数倍的现金流，吸引更多消费者和线下生活服务商家，同时平台上巨大的广告收入空间更是其日后盈利的重要依靠。另外美团外卖采取的拉式促销策划，通过创意新、高投入、大规模的广告轰炸来达到由下至上，层层拉动以实现产品推广的目标，也是其成功的一个因素。在美团外卖刚推出的投 13 入期内，借此达到先声夺人，快速占领市场的初期目的，进而扩大市场影响力，吸引更多人来尝试并成为其忠实客户。这种拉式促销和形成商家与平台双赢的广告效益的策划，是美团外卖迅速占领市场的成功之处。
5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素
5.1市场竞争激烈
最新发布的《2015年中国外卖O2O行业发展报告》显示，2015年我国餐饮外卖市场规模已超过1600亿元，外卖O2O营业额95.1亿元，预计到2017年，外卖O2O营业额将超过400亿元。目前餐饮外卖O2O市场包括美团外卖、饿了么、百度外卖、淘点点、到家美食会等多家企业，它们大多数已进行多轮融资，试图通过各种形式的补贴来吸引用户。同时，餐饮外卖行业市场竞争越来越激烈，竞争程度甚至进入到白热化阶段，2015年年初，饿了么宣布获得3.5亿美元E轮融资；不到半年，百度外卖日前也有消息称完成2亿美元的融资。
饿了么先发优势明显，业务单一，IPO目标迫切2015年饿了么的战略是“拿高校，拿白领，自配送”，要在高校和白领市场联合腾讯、京东与美团一决生死，搭建物流也是饿了么近期的布局重点。饿了么融资已经到E轮，下一步目标是IPO，面临的压力是迫切的上市需求。
百度外卖背靠百度的搜索优势 ，但受限于百度本地化能力不高百度外卖主攻白领市场，通过自营加整合第三方的外卖平台，依托百度搜索和百度地图进行LBS定位、推荐，再利用自有的百度骑士完成配送。百度外卖依仗着百度的天然优势成为一匹黑马。
淘点点利用淘宝的身体系统导流，配送系统短板。淘点点采取了“淘宝+天猫”的模式，即每个菜品都是一个SKU(库存商品)，一些热销的菜品，相当于淘宝中的热销款。优势在于淘宝的生态体系导流，有阿里的品牌效应和支付宝的流量支持，承载了阿里O2O的梦想。
到家美食会走中高端的精品路线，但受规模所限。到家美食会主要服务中高端白领家庭用户，自配外卖配送系统保证服务品质，客单价是普通外卖O2O的2倍。凭借重模式、重服务、不补贴的经营理念，赢得了不错的口碑，得以在大平
14 台疯狂补贴的情况下，还能获取生存的一席之地。
5.2 送餐物流速度不稳定
餐饮外卖市场对时效性要求非常高，目前互联网餐饮外卖市场在物流建设上滞后，速度不稳定，线下商家配送人员不足、速度慢，线上平台提供外卖物流配送服务的少，影响了点餐体验，也阻碍了市场的快速扩张。
5.3学生用户占比大
据悉，美团外卖的细分市场中校园市场占比最大，为67%，而且学生用户忠诚度低、客单价低，不仅拉低了平台厂商的盈利空间，也增加了不稳定因素。学生受制于消费能力有限，可选择范围较大，口味挑剔等特点，对外卖的兴趣不足等等问题，导致用户忠诚度较低。
5.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题
目前餐饮外卖中的商户互联网意识不足，商户信息化程度低，互联网餐饮外卖平台在打通线下和线上信息渠道，优化外卖订餐环节，提高订餐、备餐、配送效率上遇到重重阻碍。市场扩张受阻。餐饮是非常特殊的市场，用户对食品安全问题非常敏感。由于餐饮外卖商户鱼龙混杂、数量繁多，线上平台对商户的审核存在难度、监管不到位，也难以有效控制线下各个环节，保证食品质量。食品安全问题制约了市场的快速发展。美团外卖等订餐平台被浙江8套《小智情报站》节目曝出网站上遍布幽灵餐厅和无证无照的黑作坊，随后浙江网络广播电视台也曝出饿了么、美团外卖、淘点点等违规操作，黑作坊渗透订餐网站。报告中描述这些问题餐厅卫生环境非常差，食品安全堪忧。看着视频和字里行间满满的都是脏乱差，垃圾遍地，污水横流，让人不禁起鸡皮疙瘩。
5.5烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题
去年下半年开始，资本寒冬让很多O2O创业公司相继阵亡，虽然外卖O2O领域不时有巨额融资、BAT布局的消息曝出，但是最近这股倒闭潮也蔓延到了外
15 卖领域。
纵观国内外，不管是曾经获得巨额融资还是背靠“干爹”的，在这个时候都不受。美国SpoonRocket宣布将立刻关闭其送餐业务，印度打车软件Ola停止外卖业务Ola Cafe和Ola Store。再看看国内，外卖超人黯然退出中国市场，阿里系的生活半径转向为商家提供外卖配送服务，用转型宣告撤出这个战场。这都在说明了一个很严峻的问题，被捧上风口的外卖O2O究竟有多大的钱途，有“中国特色”的疯狂烧钱补贴模式还能撑多久？
盲目补贴来的用户并不是有效的用户，也不是真正的需求，美国等西方国家餐厅多为连锁餐厅互联网化程度高，而且西餐比较利于标准化，在盈利方面，用户有付费意识而且小费也占了很大一部分。而中国的餐厅互联网程度相对比较低，互联网的免费和低价思维让中国的用户被惯坏了，当你停止补贴或者收取服务费的时候他们就不买单了。饿了么事件再次把中国烧钱派的外卖O2O平台逼到了一个节点上：是时候想想盈利了，因为市场和商业规律给他们的时间不多了。
6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略
6.1 优化资源配置，增强自身实力
拓宽融资渠道，通过巨量资金加大优惠力度。增加用户数量，培养用户习惯，提高用户粘性，延长优惠降低直至无优惠的时间，最大程度留住用户。现阶段，互联网平台烧钱大战结束后市场寡头走向合并是大趋势，例如快的打车和滴滴打车的合并，优酷和土豆的合并。合并后有利于资源优化配置，杜绝恶性竞争。所以，美团外卖应该充分考虑加强与其他品牌的合作，同时借助母公司的影响力，实现资源的共享。
6.2利用大数据技术优化物流配送体系
餐饮外卖市场用户对配送及时性有着严苛的要求，需要外卖厂商能有完善的物流配送体系作支撑，而餐饮外卖物流调度和配送管理都存在较大难度，外卖厂商要有严格的物流机制来保障外卖物流的服务质量。如将外卖接入代理，采用代
16 理加自营的方式，加强物流配送。
同时，美团外卖应该拥抱大数据技术，将大数据引入物流配送体系中。根据大量的数据进行分析，可以充分调度人力资源，分析高峰时段和非高峰时段的送餐量，合理分配物流人员的配送范围，建立快速响应机制，从而保证送餐效率，优化客户体验。
6.3 加强白领市场和家庭市场的推广
目前，美团外卖的主要客户市场还是集中在大学生市场，而客单价和稳定性更高的白领市场占比为28.5%，家庭市场则占比不足5%。互联网目标用户群体将会不断垂直细化，差异化的目标用户群体营销推广策略将会凸显。美团外卖应积极布局白领商务区市场，引入品牌餐饮连锁，满足不同层次用户需求，使得平台竞争力有显著提升，能够迅速抢夺白领商务区市场份额。白领阶层具有消费能力相较于大学生较高的特点，而且等餐时间不够充分，因此，美团外卖应该根据这些特点制定出差异化的营销策略，比如在食品质量上面下工夫，比如退出特色菜，套餐以及多人餐的形式以满足白领阶层的不同需求。
同样，家庭市场也不可忽视。美团外卖应该依托社区资源优势，合理布局送餐系统，根据当地不同社区的特点推出符合当地消费习惯的订餐体验。同时加强地面推广的力度，形成宣传效应。获取更多的用户关注，积极引导消费者主动参与消费体验。
6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核
虽然从2015年10月1日起，新实施的《食品安全法》明确规定，网络食品交易第三方平台，应当对入网食品经营者进行实名登记，对应取得许可证的还应当审查其许可证。但是对于新《食品安全法》的实施情况来看，外卖平台因为早期抢占市场的需要，他们刻意地放低了准入门槛，这方面法律实施得并不是很彻底。与此同时，现行法律对平台方运营方的处罚也是处于空白状态。因此，在未来的业务发展过程中，首先，对入住的经营者进行视频登记、身份审核;其次，如果自身做出更有利于消费者的承诺的话应当兑现;最后，对于经营者行为，特别是侵权行为明知或者应知的，也要向消费者承担连带责任。另外，行政监管方
17 面可以规定，食品网络交易平台若对入住商家的身份审核不严，准许没有合法经营资质的机构接入的话，网络食品交易平台应当承担一定的行政处罚责任。 关于消费者若在购买服务过程中遭遇不合格产品或不安全食品时的损害维权问题，消费者可以直接追究具体经营者的侵权责任或者违约责任，如果同时符合《食品安全法》所规定的三种情况之一的话，还可以起诉网络食品交易平台，因为网络交易平台相对于小规模的餐饮经营者来说更有实力，消费者在维权胜诉之后更有保障。
6.5 积极探索新的盈利成长点
当前，互联网O2O平台疯狂烧钱补贴的模式已经不能再长久维持下去，需要积极探索新的利润增长点。比如大力扩展“美团众包”业务。美团外卖在2015年12月7日宣布推出的“美团众包”，就是建立在众人“盈余”时间的基础上。利用用户的盈余时间红利，来为更多有需求的用户进行服务上的配送。不一样的是，美团是唯一一个以自身产品为核心的众包物流平台，美团众包上的物流配送，都是基于美团外卖的基础上，而非横空出现的一个平台。所以美团外卖的“从零开始”是从其线下“铁军”开始的，而且效果非常良好，这一点，和创业公司们有有着本质的不同，创业公司们需要自己去寻找商家，美团众包却无需为这些担心，每天300万单的订单量，足够美团众包平台来消化。
数据显示，上线仅一周时间，美团众包即开通了36个城市，在12月13日当天，即完成了117612的配送单量，日订单突破10万单，一下子超越了很多专业众包物流平台经营数年才达到的订单量规模，成为众包物流的一匹黑马。截止到2015年11月，美团外卖覆盖的城市数量达到305个，日订单量近300万单，预计2016 年，美团外卖将在全国新增1000座城市。和美团外卖的广大市场空间相比，美团众包未来的想象力还是巨大的。
致 谢
在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在论文写作过程中，
老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，
老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。 渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在
老师的精心指导和大力支持下才完成的。
感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。
谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。
19 参考文献
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推荐第7篇：美团外卖订餐演示流程
1、准备材料：美团外卖客户端、美团外卖商家版。可以扫描我共享的PPT里的倒数第二页的二维码下载。（另外：扫描关注微信也可以点餐，但是不推荐。同学实在不愿意下载APP就让他关注微信）
2、打开美团外卖商家版：输入 账号：xianfu；密码：xianfu。然后就会登陆成功。（这个是我们的公共后台账号（美团外卖体验店的后台），切勿泄露）。保持软件后台运行。
3、接下来展示IOS版本的（安卓的类似）
（1）打开用户版，会自动定位到黄湾乡。
(2)点击右下角切换地址—切换到北京故宫。
(3)切换到北京故宫后，选择美团外卖体验店。点进去。
(4)然后选择菜品，达到起送价格后，右下角去下单会变成黄色(原来是灰色）。
(5)填写送餐信息，包括:电话号码、送餐地址、备注信息。如果是第一次使用，会验证手机号码。（手机号码只会在第一次时验证，以后就不会验证了。如果有美团账号，可以直接登陆。建议注册一个美团账号。）
(6)点击立即下单后，会出现下面的界面。
(7)此时打开商家版后台。（会出现铃声提醒:您有新的美团外卖订单。。。。。。。。）
（8）商家点了右下角开始处理后。会出现如下界面。
(9)此时打开用户版，会出现提醒（出现在用户手机的通知栏）。如下图：（如果商家很忙，这个提醒会延后几分钟，请同学们见谅。）
(10)此时，用户版会变成如下界面。
(11)点确认收货后，用户可以进行评价
(12)提交评价后，就会出现如下状态，至此订单完成。~~~~~~~~~~~~~~~~~~（下面还有）
下面还有。
（13）注意，如果商家因某种原因不能接受订单，用户会接到如下类似信息提醒：
推荐第8篇：美团外卖服务合同（定稿）
美团外卖服务合同
甲方：拟进入美团外卖平台开展外卖经营活动的商家 乙方：北京三快在线科技有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方在互惠互利、合作共赢的基础上，经友好协商达成如下合同，以兹共同遵守。
一、定义
1.美团外卖：为商户提供外卖展示及交易的网络服务平台，包括但不限于美团外卖频道，美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、乙方关联方平台及/或客户端等。
2.外卖信息：甲方自行或委托他人在美团外卖发布的、在美团外卖页面上展示的甲方外卖商品/服务信息/促销活动信息（如甲方商户图标、外卖商品名称、商品价格、促销活动规则、配送费、餐盒费（餐盒由甲方自行向第三方购买）、商品/服务描述、外卖产品下单及配送规则等），该信息为甲方就前述商品/服务向外卖永不发出的要约邀请，一旦外卖用户通过美团外卖确认购买该外卖商品/服务，即视为外卖用户向甲方发出了要约：甲方确认接受了外卖用户的要约，即视为甲方与外面用户签订了外卖合同。
3.下单：即外卖用户通过美团外卖向甲方发出购买其特定外卖商品/服务的要约。
4.外卖订单：即外卖合同，系美团外卖用户通过美团外卖与甲方间达成的购买外卖商品/服务的合同。
5.门店价：双方合作期间，甲方提供的商品/服务不参加美团外卖时，在实体经营场所或其它渠道销售/提供时的单份销售价格。
6.外卖价：甲方提供的外卖商品/服务在美团外卖平台上线的单份只是展示价格。
7.代收外卖款项：在外面用户选择在线支付的情形下，由美团外卖实际经营者代甲方收取的外卖用户通过美团外卖向甲方支付的，其确认或由系统默认收货的外卖商品/服务所对应的款项，该款项由美团外卖实际经营者代收后转付至乙方，由乙方扣除相应服务费后（如有）支付给甲方。
8.服务费/平台服务费：为实现甲方进入美团外卖开展经营活动，进行外卖商品/服务交易的目的，乙方为甲方提供相应服务而收取的相关费用。
9.商家承担活动款：促销活动中由商家承担的成本，包括折扣和赠品等。
二、服务内容
为实现甲方进入美团外卖开展经营活动、通过美团外卖发布外卖信息、与外卖用户进行外卖交易之目的，乙方为甲方提供授权许可计算机软件及软件技术服务、网络技术服务及其他相关服务，具体服务内容如下：
1、乙方为甲方提供平台信息服务。
2、网络技术服务。本合同约定的网络技术服务是指，美团外卖以其自有技术、知识，协助甲方解决其在美团外卖经营过程中遇到的网络技术问题。例如，针对甲方工作人员因使用“美团外卖客户关系管理系统”等操作系统遇到的网络技术问题。
3、代收代付服务：代甲方收取美团外卖实际经营者转付的外卖款项，并按照本合同约定将代收外卖款项支付甲方。
4、其它相关服务：
（1）为在美团外卖上产生的外卖订单提供电话客户服务，协助甲方开展外卖经营活动；
（2）按照美团外卖实际经营者关于外卖信息的发布要求，就甲方采集、撰写、编辑外卖信息作出业务指导；
（3）经乙方同意的，可协助甲方进入美团外卖经营有关的其他服务。
三、服务费用的计算方式：
基于乙方向甲方提供本合同第二条约定之平台信息服务、代收代付服务及其它相关服务，甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费，该服务费（或平台服务费）由平台信息服务、网络技术服务费、代收代付服务费以及其他相关服务费构成，具体以系统结算单为准或双方另行书面约定：
1.美团外卖需提前以短信或美团商家后台推送消息方式通知甲方，告知美团外卖向甲方开始收费的具体时间，并提醒甲方接收和确认结算信息：
2.服务费：服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价、餐盒费、赠品原件、配送费之和减去商家承担活动成本：
3.平台服务费：平台服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价总额（不含餐盒费，不含配送费）。四.甲方权利与义务
1.甲方应保证其为一家依据中国法律合法成立并有效存续的法人或其他商事主体，能够独立承担法律责任，并具有履行本合同所需的一切权利及能力：同时甲方应当提供盖章的资质证明复印件，如涉及特殊行业需要特定的资质或许可证等的，甲方也应予以提供。前述资料包括但不限于甲方营业执照、前置许可证件等。
2.甲方应在本合同签订之日起3日内，向乙方提供其拟发布外卖信息所需的文字、图片等资料，乙方形式审查外卖信息文案符合美团外卖平台规则的情况下，将协助甲方向美团外卖实际经营者提交，发布外卖信息。如甲方提供资料不全或延迟交付造成外卖信息未按约发布的，由甲方承担相应责任。甲方保证上诉信息真实、合法、有效且不侵犯其它第三方合法权益，甲方应保证其发布的商号、商标、图片等均具有发布和使用的充分权利或授权。因甲方原因造成美团外卖或第三方损失的，甲方承担全部责任，如因甲方原因造成美团外卖被第三方要求赔偿或发生纠纷、诉讼的，甲方应向美团外卖全额赔偿损失，乙方亦有权按本协议约定在美团外卖对甲方发布的外卖信息进行删除、屏蔽等处理。
3.甲方提供的外卖商品/服务应符合国家法律、法规、规章的规定，甲方不得冒用或盗用他人拥有合法权益的信息或者资格、资质等。如因甲方外卖商品/服务造成外卖用户及相关的第三人损失的，或存在质量和安全问题，由此造成的美团外卖用户及相关第三人投诉、索赔、经济损失等相关后果均由甲方承担。如乙方或美团外卖实际经营者基于前述情况向外卖用户先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金额。
4.甲方应保证自身及委托的配送费（如有）具备提供本合同项下商品/服务所有必要的资质批文、管理制及合格人员，送达美团外卖用户的外卖商品/服务与美团外卖页面描述一致且质量合格，外卖商品包装材料由甲方提供，甲方应当根据商品特点进行符合商品性能和运输安全的合理包装，并由甲方、甲方委托的配送方人员等配送至外卖用户，保证送达外卖用户的商品安全、及时、无污染。
5.甲方外卖商品如需在商品在线标注价格之外另行收取其它费用（含餐盒费，含配送费），应明确告知美团外卖实际经营者并由美团外卖实际经营者在页面明示。如因甲方配送人员的任何行为产生争议，由甲方自行承担，因此造成外卖用户投诉或损失，由甲方进行赔偿，如乙方先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支出以上赔偿金额。
6.如美团外卖用户要求提供发票，由甲方根据用户实际支付金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务之服务费等）提供等额的发票。
7.甲方提供的银行账户信息须准确，如发生变更应立即书面通知乙方，否则，由此造成的款项延误等后果由甲方承担。
8.美团外卖用户下单后，乙方系统通知甲方，甲方应在系统设定的时间内处理订单。如甲方确认接单后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方应立即电话通知下单的外卖用户和美团外卖实际经营者，做好合理的安抚和处理措施，并自美团外卖用户下单时起的系统设定时间内对在线支付的外卖用户进行退款。如因此造成美团外卖用户投诉、经济损失等相关后果均由甲方承担。
9.甲方同意并授权乙方，依据甲方指示协助甲方在美团外卖设置促销活动。甲方可随时在商家后台查看拟进行促销活动。如如存在任何异议，甲方应于活动上线后24小时内向乙方提出。上述甲方促销活动产生的成本由甲方自行承担，乙方明示承诺承担部分活动款的情形除外：如双方另行签订有相关活动方案，甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣补偿，不得私自替换，扣留，拒不提供合作赠品，否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。
10.甲方可以通过外卖用户名和密码登陆美团外卖商家后台。甲方应对密码安全及通过用户名和密码实施的行为负责，甲方不得以任何形式将用户名和密码转让或泄露给第三方。
11.甲方保证门店价不低于商品/服务在美团外卖标注价格，且不得唆使或引导美团外卖用户放弃使用美团外卖服务，改用其它服务形式（如甲方与美团外卖用户直接交易或规避美团外卖用户引导至其它渠道消费等），否则乙方有权立即终止合作，甲方应按照本合同约定承担违约责任。
五、乙方权利与义务
1.如甲方违约本合同第四条项下约定，未能履行合同义务的，乙方有权随时告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下线。
2.乙方为甲方提供本合同项下第二条约定的服务，并按照合同约定向甲方收取服务费。
3.乙方/乙方关联方/乙方合作方方为甲方在消费群体中做相关宣传介绍，并进行相关推荐/推广，以提升甲方的知名度/提升订单量，甲方确认乙方及乙方关联方/乙方合作方可在双方合作期间使用及其相关门店的名称、LOGO、图片、文字等信息进行宣传、推广、展示。
4.乙方有义务在开始向甲方收取服务费前告知甲方（形式包括但不限于通过短信或美团外卖商家后台），并告知收取服务费具体时间，提醒接收和确认结算时间。但甲方确认信息后不按约定内容进行，所产生的损失及责任均由甲方承担。、
5.乙方有权对甲方要求乙方发布的内容、信息进行审核，必要时可删除。乙方有权对不符合法律法规、政策规定的内容予以删改或拒绝发布。但甲乙双方确认，乙方的前述审核、删改不为乙方设置任何义务，也不免除甲方根据本合同应承担的责任。
6.如双方另行签订有相关活动方案及收费细则，解释权在法律允许的范围内归乙方所有：甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣和不错，不得私自替换、扣留、拒不提供合作赠品。否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。
7.凡甲方已经在乙方上线的外卖商品/服务，在双方规定的上线时间内，未经甲方同意乙方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因乙方确实需要进行变更或取消的，则乙方应当在变更后的5个工作日告知甲方。
8.如美团外卖用户就甲方外卖商品/服务向乙方投诉，乙方经核实后，有权要求甲方配合解决该投诉。
9.如合作中涉及乙方承担相应成本费用的内容，则乙方应按合同中双约定的结算方式，定期由系统自动结算给甲方。
10.甲方确认接收下单后，外卖用户需要取消订单的，由用户自行联系甲方，乙方可在线告知外卖用户联系甲方进行协商，或者由乙方协助外卖用户与甲方进行沟通。甲方应根据乙方通知做相应的调整。
11.乙方须按照本合同的结算约定，按期将代收外卖款项或其他款项结算给甲方。
12.对于外卖用户虽已下单并在线付款但甲方未确认接受其要约情形下所对应的款项，乙方均有权留存，并由乙方根据外卖用户的要求与意愿，处置相应款项。
六、反商业贿赂
1.双保证合作过程中，任何一方不得主动或被动的向对方有关工作人员进行任何的商业贿赂或给予账外回扣、利益等，包括但不限于暗中想对方有关工作人员给予、承诺给予金钱、物品（价值人民币300元以上）或是进行其它的贿赂行为。
2.任何一方违反上述之保证的，甲、乙双方同意按下列条款约定执行： （1）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，对方有权解除合同而不承担违约责任。对方选择解除合同的，责任方须赔偿对方因合同解除而遭受的一切损失。
（2）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，构成刑事犯罪的，对方保留向国家检查机关举报的权利。
3.如发现乙方及其工作人员存在上述商业贿赂的行为，甲方应及时将该请客通知乙方，乙方反商业贿赂的举报邮箱：jubao@meituan.com
七、规范管理
1.乙方负责制定并在美团外卖平台发布美团外卖商家管理的有关规范。该有关规范包括但不限于任何规则、规范、办法、指引等文件：该等规范内容视为本合同的组成部分，甲乙双方均应遵守该规范体系。
2.甲方应遵守国家法律、行政法规，部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本合同已有规定的，适用本合同：本合同尚无规定的，乙方有权依据美团外卖商家管理的有关规范中相应规则酌情处理，但乙方对甲方的处理不免除甲方因违法、违约等行为应承担的法律责任。
3.乙方有权随时变更规则并在商家平台等渠道予以公告。若甲方不同意相关变更，应立即停止使用美团外卖平台提供的相关服务，并及时告知乙方。否则，美团外卖有权对甲方行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
八、违约责任
1.除非本合同另有约定，如甲方违反本合同的任一条款或美团外卖上的任何规则，或甲方违反其在本合同的履行中作出的任何承诺和保证，或甲方提供的资质。证照等信息不属实，则乙方有权拒绝向甲方支付代收外卖款项，并有权要求甲方在一定期限内纠正违约行为。如甲方在乙方要求的期限内纠正违约行为后符合本合同约定的，乙方应恢复想甲方支付代收外卖款项：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累积至甲方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额的30%向其支付违约金。
2.乙方无正当理由未能按照合同约定履行义务包括未及时付款，且在甲方要求的期限内拒绝纠正或纠正后仍不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方按照自本合同生效之日起累计至乙方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额30%向其支付违约金。
3.本合同任何一方均应对本合同内容及其活得的对方之业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，除取得对方同意或法律法规规定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他造成任何损失的，违约方应承担因此给守约方造成的全部损失。
九、合同终止
1.本合同期限届满或本合同约定的其他终止情形发生时，本合同终止。2.本合同终止后乙方有权删除美团外卖上的甲方已发布的外卖商品信息，且有权拒绝提供相关信息；乙方有权保存甲方资质信息、商品信息、交易记录等相关资料。
十、免责条款
因战争、自然灾害、政府行为、互联网系统故障、互联网通讯提供商故障或者其他等不可抗力因素导致美团外卖不能正常运行，乙方均无须承担责任。
十一、争议解决
本合同项下任何争议由双方友好协商解决，如无法协商一致，则任何一方有权向被告所在地方管辖权的人民法院提起诉讼。 十
二、附则
1.与本合同有关的全部通知，可以采取书面邮寄或者电子邮件形式发出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者电子邮箱地址，向对方邮寄或以电子邮件形式发出与本合同有关的通知，则视为该通知已经送达对方。
2.未尽事宜由甲乙双方另行协商确定。
3.本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
4.本合同由双方签章后，于甲方外卖信息首次发布之日生效。
5.本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
快送补充协议
甲方：张秋梅
乙方：北京三快在线科技有限公司
甲乙双方签订了编号为WMYE-010-03069459的“美团外卖服务合同”及相关“补充协议”（如有）（以上统称为“原合同”），现双方在自愿，平等，互利的基础上，就乙方协调资源实现甲方外卖商品配送并向甲方收取增值服务费事宜，达成如下协议：
一、定义
1.美团众包平台：以下简称“众包平台”，是指为商家提供配送信息展示，以及达成配送服务交易的网络服务平台，众包配送员可通过众包平台自主选择接收商家发布的配送任务事项。
2.众包配送员：是指申请注册众包平台并经审核通过后，通过众包平台自主选择商家发布的配送服务信息，完成配送任务事项，并在配送任务事项完成后获得相应报酬的完全民事行为能力人。
3.起送价：甲方向用户提供外卖服务涉及的外卖商品最低金额，外卖订单涉及的商品价格总额达起送价时，甲方才提供外卖服务。起送价由甲乙双方根据实际情况另行确定。
4.配送费：用户下单时，在美团外卖页面上展示的由用户支付的配送服务费。
5.小费：为了吸引众包配送员接单并进行配送，甲方自愿向众包配送员额外支付的报酬。
6.增值服务费：针对确认收货（乙方在美团外卖餐饮管理系统将已送至用户的订单标记为“已送达”，即该订单已确认收货）的订单。甲方应按照15%费率向乙方支付增值服务费。增值服务费=[菜品原价+餐盒费+赠品原件-商家承担活动款]+费率。如当笔订单的增值服务费按照如上公式计算的金额低于3.00（含本数）时，甲方应向乙方支付3.00元增值服务费。（注：增值服务费与美团外卖的其他活动无关）。
二、结算及发票
1.订单确认收货后，乙方与甲方进行结算，乙方收取增值服务费，并将余款金额汇至甲方指定账户，眉笔订单余款=菜品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担活动款-增值服务费-小费（若有）：服务费按原合同约定执行。
2.甲方需要根据外卖用户的要求开具增值税发票，发票金额为外卖用户实际支付的金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务费等）。
3.因甲方原因导致上述发票出现问题的，甲方应进行处理并承担全部责任，针对外卖用户的合理要求，甲方必须满足。
三、订单取消的损失责任划分
1.甲方取消：甲方发布的配送服务信息一经众包配送员接单后，甲方不可再随意取消该配送订单；甲方取消该配送订单时，平台会提示甲方需承担的违约金金额，一旦甲方点击确认取消订单的，视为甲方同意按照平台现实的违约金承担违约责任。
2.用户取消：
①在甲方将外卖商品合理包装前取消，双方认定为无损失。
②在甲方将外卖商品合理包装后，用户发起取消，与用户沟通后用户不同意取消的，甲方承诺支持乙方协调资源优先配送该订单。
3.因甲方外卖商品及其包装的质量问题、甲方准备外卖商品延误导致的取消，损失全部由甲方承担：配送环节因乙方原因导致的取消，损失由乙方先行承担。
四、双方权利义务
1.甲方权利义务
①甲方对已接单外卖商品的准备时间做出如下承诺：外卖商品准备时间为用户下单后20分钟内。
注：乙方协调安排的配送人员将参照上诉时间来领取外卖商品。
②乙方提供的订单信息准确无误，而甲方配餐出现缺失、错误等，由甲方负责全部责任。如用户因甲方上述行为向乙方主张退还已在线支付款项的，乙方有权退还，并就此订单不再向甲方支付任何款项。如用户因甲方上述行为还有其他赔偿要求的，由甲方进行赔偿，如乙方先行想用户赔偿后，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金，乙方亦有权与甲方结算款项时进行扣除。
③甲方需保证联系方式真实有效，接通即使：若联系方式有任何变更提前一天通知乙方，否则，产生的一切损失由甲方承担。
④对于是否已合理包装并装箱外麦商品，甲方有义务如实反馈，否则，产生的一切损失由甲方承担。
⑤甲方应该将合理包装的外卖商品交给乙方协调安排的的众包配送员。
⑥当甲方外卖价变动时，应在作出变动的一日前通知乙方。并在真是变动当天维护好外卖信息，因甲方原因造成的损失，由甲方承担。
⑦甲方知悉乙方协调安排的众包配送员可能存在因天气鞥特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪、暴风及政府行为）无法提供配送服务，具体无法提供配送服务的时间乙方会通过系统提示的方式通知甲方，甲方对此予以认可。
2.乙方权利义务
①乙方负责协调资源配送甲方商品，并因此取得增值服务。
②乙方协调资源进行配送应保证甲方外卖商品的配送安全和送达的温度要求，如因乙方协调资源配送原因导致的外卖商品质量问题的，损失由乙方先行承担；
③配送过程中，若发生配送事故或产生纠纷的，由乙方协调处理；
④因地震、大规模断电等不可抗力造成订单无法配送的，乙方不承担责任。
⑤乙方需保证联系方式真实有效，接通及时：若联系方式有任何变更需提前1天通知甲方。否则，由此引起的损失由乙方承担。
五、特殊约定条款
六、其它
1、本协议为原合同的重要组成部分，与原合同具有同等效力。本协议与原合同约定不一致的，以本协议约定为准，本协议未约定的，按原合同执行。
2、本补充协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，经双方签章后，于甲方相关信息首次在乙方平台发布之日生效。
（以下无正文）
甲方（签章）：张秋梅
乙方（签章）：北京三快在线科技有限公司
联系人：张秋梅
联系人：钟海浪 日期：2017-09-19
日期：2017-09-19
推荐第9篇：合江美团外卖小哥发言稿
践行承诺 共治共享食品安全合江
尊敬的各位领导，亲爱的市民朋友：
大家好！我是美团外卖合江站骑手王浩，今天我很荣幸的在这里代表我们配送团队发言！
风里雨里，我们穿梭在城市中，只为最快最好的把外卖送到顾客手里。“美团外卖骑手”这个是我们的共同标签。这不但是我们的职业，也是我们的事业，每一次接单，每一次派单，每一次诚挚的递到消费者手中，我们都充满赤诚。每天在即将开始第一单之前，我们都会对餐车餐箱进行清洁消毒，对消费者负责，对店家负责，更是对自己负责。我们穿梭在城市中，代表着的是公司，也是城市形象---千年荔城--甜美合江 这个形象。我们严格坚守着食品安全放在首位这个信念，让消费者吃得安全放心，是我们义不容辞的责任，让大家吃得更好，生活更好是我们的使命！公司对商家牢牢把关，尽心检核。我们对配送过程中食品的卫生牢牢负责，绝对送好每一次单，做一个合格的美团外卖骑手，社会好评的“外卖小哥”。
在此，我代表合江美团外卖一百多名骑手及公司所有员工，向关心支持我们的各位领导及全体市民做出承诺：我们会严把配送过程中的食品安全关，践行承诺，共治共享食品安全，绝不放松。认真对每一单负责任，对每一位消费者负责，把最好的服务，最美的微笑传递给每一位消费者，请大家监督指导！谢谢大家！
推荐第10篇：美团外卖用户满意度调查分析报告
关于美团团购网站用户使用满意度调查
一、调查背景
随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。
二、调查目的
为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。
三、调查时间
2016年11月27日-11月30日
四、调查对象
15岁-45岁关注网络生活的人
五、调查方法
本次调查采用网络随机发放问卷的方法。
六、调查内容
本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.您的性别是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是：
a.1000元以下 b.1000-1999元c.2000-3999元d.4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？ a．是 b.否
5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上 6.您在美团网站团购最多的是？
a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）
b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出）
c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养） d．酒店旅游 e．其他
7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月 b.1-3个月 c.3-6个月 d.6-12个月 e.1-2年（含2年） f.2年以上
8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c．价格便宜
d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障 e．实物类商品的物流配送服务
f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）
g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）
9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？ 非常不认同 1-2-3-4-5 非常认同 10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？ 非常不满意 1-2-3-4-5 非常满意
11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？ a．是 b.否
12.您是否愿意继续使用美团团购？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意
13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意
七、数据分析
本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。
根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。
其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。
八、总结
通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚心的对待每一位消费者。
第11篇：美团外卖随餐广告投放合同书
千案传媒广告投放合同书
甲方：泉州市千案传媒有限公司 乙方：
甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供在扑克牌做广告达成如下协议：
一、广告形式数量及费用
广告形式：
二、双方责任
1、甲方负责广告版面统一设计、制作、发放。
2、乙方负责提供广告文字、图片、电话、二维码信息；
3、甲方设计方案交由乙方确认无误后定稿，定稿后不可更改；
4、乙方在签定合同后付款，甲方在收到款后下单制作，在7个工作日内全面投放宣传。
三、违约责任
甲乙双方任何一方违反本协议约定时，另一方均有权向对方提出口头或书面交涉，并有权依照本协议的相关条款追究违约方的违约责任。
四、协议的生效
本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方代表签名：
乙方代表签名：
盖
章：
盖
章：
第12篇：美团外卖合江站国庆中秋放假通知
美团外卖合江站2017年国庆中秋放假通知
美团外卖合江站全体同仁: 首先提前祝大家国庆节快乐，以及即将到了的中秋团圆美满！临近节日根据公司实际经营需要，现经公司研究决定，2017年国庆中秋节的调休及福利作如下通知：
1、业务部：
国庆节10月1日至8日正常上班。
2、配送部站长及各班组骑手：
国庆节10月1日至8日正常上班.(8号后各班骑手休息天数由2天调整为3天，1-8号各班为保证运力不接受非紧急情况请假，调休按各班人数进行不作变更！) 另：公司为全体骑手特别定制了中秋团圆月饼礼盒，在10月3日下午由各班队长进行领取发放！
请全体同仁悉知并做好节前节后工作的安排。在工作期间请注意个人财物与人身的安全。
祝公司全体同仁节日快乐，阖家平安幸福美满!
特此通知!
美团外卖合江站
2017年9月30日
第13篇：美团外卖平台高校地推管理研究
毕业论文（设计）
题目：美团外卖平台高校地推管理研究
姓 名： 余伟 学 号： P122315732
学 院： 管理学院 专 业： 工商管理 班 级： 2012级工商管理班级 指导老师： 哈金芳
年 月 日
目 录
引言 ....................................................2
一、美团外卖O2O模式简介及地推管理综述 ...................2
（一）美团外卖及其O2O模式简介 ........................2
（二）地推及高校地推的主要类型 ........................4
（三）地推管理及高校地推管理注意事项 ..................5
二、美团外卖在高校地推管理中的优势 .......................6
（一）优秀的高校地推管理员 ............................6
（二）高效率的团队 ....................................7
（三）高额的任务回报 ..................................8
（四）BD对BD助理的及时监督和引导 ....................8
三、美团外卖高校地推管理中存在的问题 .....................8
（一）部分高校地推管理员缺乏社会工作经验 ..............8
（二）地推团队凝聚力不够 ..............................8
（三）BD对高校市场监管不力 ...........................9
（四）地推工作受高校规章制度制约 ......................9
（五）地推成员时间的局限性 ............................9
（六）市场配套经费执行不力 ...........................10
四、美团外卖高校地推管理的策略浅探 ......................10
（一）建立高校管理培训机制 ...........................10
（二）重视和完善团队建设 .............................11
（三）完善监管体系 ...................................12
（四）建立灵活的工作体制 .............................12
（五）建立数据库，注重成员时间上的搭配 ...............13
（六）完善财务制度 ...................................13 结束语 .................................................14 参考文献 ...............................................15 致谢语 .................................................16
美团外卖平台高校地推管理研究
专业：工商管理
姓名：余伟 指导老师：哈金芳
摘 要 外卖平台是电子商务发展的产物，惠及千万人，美团外卖作为其中的佼佼者，更是大放异彩。高校市场作为社会市场的摇篮，受到了各大外卖平台的青睐，竞争也变得越来越激烈，怎样找到一套适合高校市场发展的地推管理模式，减少不必要的投入，并给以后的外卖平台提供借鉴，是本文研究的目的所在。本文结合实践经验，通过收集兰州市高校市场的基本资料，分析出美团外卖平台高校地推管理的基本模式就是---权变的高校地推管理。
关键词 地推管理，美团外卖，高校市场
ABSTRACT
Take-out platform,a benefit to lots of people,is the development of E-commerce.As the strong performer,“Meituan” make difference in them.Colleges and universities ,the social market cradle,receive the good graces from variety of good take-out platform,and make the cut-throat competition more and more serious.The purpose of this article is how to find a proper ground promotion management for colleges and universities market,reduce the unneceary investment.And provide reference for others.The article combine practice by collecting the basic information of colleges and universities market in Lanzhou,finally,we analyze that “Meituan” take-out platform’s effective ground promotion management is based on adaptability in tactics---contingency
1 management.
Key Words：To push the management
meituan take-away
college market
引言
随着经济和社会的不断发展，社会各个领域应用互联网技术的不断普及，高校大学生消费市场成为了许多电子商务平台青睐的对象。如何因势利导，把握好这股消费力量，这就是美团、饿了么、百度、陶点点等外卖平台想要占领高校外卖市场的主要原因；若想在这样一个特殊的消费群体中占据稳定、庞大的市场份额，必须进行大量的市场地推行动。
本文主要以兰州大学和西北民族大学榆中校区为研究对象，通过美团外卖海豚数据平台和本人工作，收集基本数据和资料，分析目前相关高校的基本情况，从地推管理的角度出发，找出美团外卖在各大高校市场地推管理过程中的优势劣势，然后提出怎样做到快、准、稳，并且以最小的成本占领外卖高校市场的地推管理策略，期望能给以后的美团外卖平台高校地推管理提供借鉴。
一、美团外卖O2O模式简介及地推管理综述
（一）美团外卖及其O2O模式简介 1.美团外卖及其O2O模式
美团外卖是属于美团网旗下的专注于提供外卖服务的网上订餐平台。美团外卖2013 年12月19 日在北京测试上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。2015年211月18日美
2 团外卖宣布将品牌全面升级，美团外卖的图标从“一碗饭”变成一只袋鼠，产品配色也由橘黄色变为麦香色、栗壳色的搭配。同时，标语也更新为“美团外卖，送啥都快”。外卖开启了美团网的新纪元，目前美团外卖的业务在全国有超过200 个城市同时开展，伴随着美团“农村包围城市”战略的执行，美团外卖开始向
三、四线城市发展， 2014 年1月份入驻兰州，7月份美团外卖进驻榆中大学城分站。并为这里的大学生提供网上订餐服务，主要服务西北民族大学、兰州大学这两所大学。
美团外卖购买的流程是用户通过在美团外卖APP 上下单，由系统后台通知商家，商家接单后制作食品，由配送人员送到用户手中，直到用户确认收货以及评价之后，整个流程才算完成。
美团外卖O2O模式主要由两种方式构成，一种是用户通过公司网站，进入外卖网页，选择订餐地址，定位订餐地点，找到喜欢的美食，然后网上进行交易，之后在实体店餐厅或者用户选择的特定地点享受饮食。另外一种是用户通过美团外卖APP，APP自带自动定位功能，并且筛选所在区域内的商家，选择美食后进行网上交易，然后选择目的地，等待外卖送达即可。这种模式的成败很大程度上取决于平台服务界面的友好性以及美团的地面推广效果和转化率。
2.美团外卖O2O餐饮模式的优势
第一，美团外卖O2O模式可以帮助餐饮企业获得更为广泛的知名度。餐饮企业则能借助美团外卖平台迅速地将品牌、口碑、新品以及优惠信息传送给目标消费者。
第二，美团外卖O2O模式能够使得餐饮企业的服务方式多样
3 化。它能够帮助餐饮企业开展流程清晰规范、高效配送的外卖业务，极大地提高了餐饮店的日均交易额。
第三，美团外卖O2O模式降低了餐饮企业的运营成本。首先，大大节省了广告位费用。其次，使得餐饮行业的传统流程可以进行精简优化，从而降低运营费用。最后，餐饮企业采用美团外卖O2O模式能够积累大量可供分析的数据，便于决策后期经营计划和采购计划等，提高了经营运作的效率。
美团外卖O2O 模式的核心点在于，既有优秀的线上产品能力，又有充足的资本作为支持，更有高效的线下地推团队作支撑，这是美团外卖顺利发展的保证。
（二）地推及高校地推的主要类型
地推是地面（线下）推广的简称，是现在（目前）为止，用户最真实、投放最精准、效果最明显的一种推广形式，以高校为对象的地推有多种推广方式，其中较有效的主要有以下两种：
1.“贪婪型地推”。它包括扫二维码关注、发传单、贴海报、拉横幅等，然后有补贴、优惠、小礼品等等；做互联网产品，速度要快，否则就会被淘汰，所以要求项目能很好很快的复制扩张到全国各地去，所以在有了一套良好的模型后，这种“贪婪型地推”就会变得很强大，而它在管理上也有模式可以复制，可以根据目的地的现状进行小范围的变动，实用性很强。 2.“情感型地推”。“情感型地推”是真正领会地推精髓的实际体现，这也是地推一直不会被线上推广消灭的原因，其实很多地推获取用户的成本并不低，但是在庞大的交易量推动面前，很多公司会选择采用地推这种方式，正是因为地推不仅是向用户传达某个产品的观念，还向用户输出了某种情
4 感；这种地推主要以人为本、以情感人，管理起来相对困难，因为最复杂多变的也是人本身。
美团外卖用得最多的就是“贪婪型地推”，一是模式容易复制，二是前期推广效果可以快速达到；本文涉及到的地推管理的目标类型就是“贪婪型地推”。
（三）地推管理及高校地推管理注意事项
地推管理贯穿整个地推活动的过程，是组织为了完成某个产品的影响力而进行的一系列以人为核心的地推管理活动。在高校地推管理中必须注意以下几点：
1.地推开始前管理者需要做的准备。一是挑选和培训市场人员（地推人员）。在市场人员进入推广前，一定要给予技能培训和心态培训，技能培训就是社交能力、专业技能的培训外加对产品的认知，用户首次使用产品的体会决定他是不是会再次使用这个产品，所以，作为主要媒介的推广人员，他的基本素质就显得很重要。心态培训，态度很重要，众所周知态度决定一切，如果能让推广人员有一种为自己打工的想法就更完美；二是推广项目，也就是美团外卖APP，作为推广的目标，起码保证它的合格性；三是推广媒介（海报、传单、横幅），海报传单，设计上一定不要像路边电线杆上的小广告，一定要有独特性，让受众感兴趣，有种想要继续了解下去的冲动。 2.地推过程中管理者需要注意的细节。管理者不是随便找个有人的地方叫市场推广人员发传单、贴海报就行了。地推的地点，时间点（如学校里面的学生上下课时间），针对的用户群体（白领/学生）等。若有小礼品，提醒市场人员一定要把控好小礼品的有效赠送，防止重复领取，把有限的资源
5 用到实处。
3.地推完成后管理者需要继续跟进。地推结束后，用户不一定成为平台的忠实拥护者，所以用户的维护是很重要的，美团外卖对客户的政策就是---上帝永远是对的，只要顾客不满意，无论如何也要让他感到满意，这就是为什么兰州高校大部分学生成为美团外卖忠实用户的原因。
4.重视地推管理中的核心---人。地推的关键是要落地并执行，因此人是最重要的。在员工实现个人的价值与利益之后，荣誉会成为员工追求的另一目标。 对于地推人员，管理者不仅要满足其最基本的需要（工资），而且在必要的时候应当给予精神上的奖励（荣誉），有时还需要照顾好地推人员的情绪情感，通过规范规则引导地推人员朝着积极的竞争意识方向出发。
二、美团外卖在高校地推管理中的优势
（一）优秀的高校地推管理员
美团外卖先把市场分块，每块市场由一名全职BD（Busine Development，通常将其称为业务拓展或商务拓展。）负责，在其所辖区域内的高校选择本校具有较强实战经验的优秀学生作为地推管理员，级别最高为BD助理，最低为兼职小组长（根据各个高校的市场大小和在校人口数量分配名额）。
高校地推管理员通常通过严格的考核产：一种是上任考核法，由高校内信誉比较高的人向市场监管BD推荐适合人员，BD首先进行面试，面试成功后有两个月的考核期，合格后才能录用；另一种是竞争上任法，在高校内选择一批兼职，先从最底层推广做起，两星期进行一次考核，根据考核结果，一次可以晋升为兼职小组长、校园大使、BD助理。而BD助理每月考核一次，
6 若连续三个月任务完成率倒数则辞退。第二种方法是最常用的，也是优秀高校地推管理员产生的摇篮。
优秀的高校地推管理员应具备的能力：
1.具有强大的组织协调能力。高校市场涉及到学生、商家和社会人员，容易因食物口感和送餐时间等原因产生矛盾，这就要求地推管理员具备较好的组织协调能力。
2.强大的心理抗压能力。由于每个月都要对BD进行业绩考核，并以此作为去留的依据这就需要BD助理具备一定的心理承压能力。
3.较强的控制能力和较好的决断力。以BD助理为例，不仅要确保目标任务有计划、有步骤地得以执行，而且要对执行中的偏差准确判断，并及时进行修正和控制，以保证计划的完整性和系统性。
（二）高效率的团队
美团外卖在每个高校市场都有自己的兼职团队，团队由BD助理组建。市场变化多端，突发性事件多发，时间因素特别重要，因此需要高效率的团队成员共同去完成，从实践上来看，高效率的团队应具有以下五个特性：
1.互补性强。团队成员各有所长，在完成任务时需要相互合作，经验多了就会成为搭档，BD助理也会据此分配相应的任务量。
2.服从性高。当任务下达后，团队成员线上统一回复，如有疑问就线下单独谈，服从安排，听从指挥。
3.合理的任务和奖惩制度。根据团队成员能力下达任务，奖励态度认真、努力向上的人；惩罚散漫无纪，偷工减料的人。
4.有自豪感。让兼职在工作时充满自豪感，建立自信心，培养责任感，
7 从而减少懈怠感，并努力完成任务。
5.互尊互助、友爱团结。在团队里面，BD助理首先告诉成员的就是---我们是一家人，应该相互尊重、相互帮助、友爱团结。
（三）高额的任务回报
美团外卖总部对高校市场经费比较重视，因此兼职经费给得相对充裕，只要任务完成，当天就能得到工资，并且工资是高校周围兼职的两倍。以兰州为例，高校周围学生兼职工资平均为7元/时，美团兼职工资平均为14元/时。
（四）BD对BD助理的及时监督和引导
BD从平台终端看数据，当发现所辖区域高校市场与计划偏离或者有问题就会立马赶到并进行指导，特别是对BD助理的指导，如：在每年的学生开学和放假，高校市场会有较大的波动，交易额忽高忽低，这时候BD基本上会和BD助理以及兼职在一起，共同解决面对的问题。在平时BD基本上只看结果（包括交易额和非议率），适时指引BD助理处理各种事情。
三、美团外卖高校地推管理中存在的问题
（一）地推管理员缺乏经验
因高校市场地推管理员基本上都是高校学生，经验不足就成为其短板，主要表现在两方面：
一是对工作的解读不到位，未完成从学生到工作者的角色转变，往往存在纪律性差、工作情绪化等问题 。这无形中加大了BD工作量。 二是社会经验不足，在与竞争对手打交道、与商家谈判、与广告商协商广告费用等事时，往往处于下风。
（二）地推团队凝聚力不够
由于是兼职，团队成员间的凝聚力较差，主要原因有以下面三个方面： 1.团队的成员流动性大。学生比较随意，想做的时候就做，不想做就不来，流动性大，难以凝聚；2.团队成员面对面打交道机会少，除了工作，其他时候很少碰面，导致相互间的了解不够，很难相互信任；3.BD助理只注重结果。不注重团队建设，使得团队除了工作基本就没有活动。
（三）BD对高校市场监管不力
一是BD平时工作重心是白领市场，缺乏对高校市场的监管，加上对高校市场任务的最终考核只看结果，不注重过程，容易导致高校市场处于脱管状态；有了问题得不到及时处理，当问题积累到一定程度后就会爆发，甚至有可能成为竞争对手的突破契机。
二是过分轻信BD 助理，认为只要BD 助理在负责区域就行，BD 助理全程操控地推团队，导致BD无法对地推团队进行直接管理，造成无法掌控地推资源的局面。
（四）地推工作受限于高校规章制度
各高校为保证学校正常的学习和生活秩序，都制定有自己的规章制度。如兰州大学榆中校区，只要不污染环境，在学校的各大路口和场地可以随便做推广，但是学生寝室是禁区。这使得学生兼职精推（面对面推广）阻力很大；西北民族大学榆中校区则是对宿舍管理相对宽松，但不得在校园做任何商业性推广。因此，BD助理必须根据学校的规章制度来制定推广方法。
（五）地推成员时间的局限性
组成地推团队的成员全是学生，他们只有在完成学业的空余才会有时间
9 做兼职，高校里面的课程从大一到大四变化都很大，加上他们还会留出一部分时间做别的事情，所以，兼职的时间有限。
（六）市场配套经费管理不善
市场配套经费是企业为了获取某个既定市场的主动权而给予的预算费用。每块高校市场都有相对应的市场经费，美团外卖总部会根据高校的市场大小来分配，而这些经费的执行主要是看BD助理，BD对BD助理的要求就是：既不能超过限额（超额者绩效为零），也不能有结余（有结余者就会扣绩效分）。由于经验不足等原因，BD助理往往对经费管理不力： 一种情况是BD助理缩手缩脚，生怕超过限额，结果到了月底将剩余部分一次性用完；另一个极端是，BD助理一开始就大手大脚，结果还未到月底发现经费已经用完，很多事情只能拖到到下个月才能处理。
四、美团外卖高校地推管理的策略浅探
（一）建立高校管理培训机制
为了让BD助理这样一个重要角色更加得心应手地执行工作任务，必须建立一套行之有效的培训机制：
1.动机培养。不管做任何事情，都是有动机的，做兼职不仅只为赚钱，还可以学习诸如管理、组织、计划、控制一系列的知识，给予发挥的平台和空间，认识更多优秀的人，扩宽自己的视野等，让他们清楚地知道自己在干什么，从而喜欢上这份工作。
2.角色培养。要让BD助理意识到自己在工作时是公司的员工，在管理地推活动中是管理者和上司。让BD助理知道自己以什么样的身份在做事，这很重要。
10 3.沟通技巧培养。简明额要的给BD助理说明白，什么该说，什么不该说，怎么谈，用什么方式谈，针对不同身份的人，怎样去说不至于掉入陷阱等。
（二）重视和完善团队建设
一是强调执行力和严谨的工作态度。兼职团队一开始建设的核心就是执行力，而团队的执行力又体现在平时的任务分配以及工作的执行上，团队中的每一个成员都能在分配任务及安排工作之后，能够很好的执行。高效的地推团队基本特点是态度严谨，团队中的成员应把严谨视作团队的灵魂，并体现在平时的工作态度和行为上，能以严谨的态度去做好。
二是设定团队总体目标。地推团队必须有一个共同期望实现的目标。在整个团队的建设中，应使团队朝着统一的方向前进。需要强调的是：团队的目标必须要进行量化，可以分解成每一天，每一个周，每一个月，甚至是每一季度的目标。并且有与之相对应的绩效薪酬体系，用以监督目标的执行过程。
三是建立合理的考核和奖惩制度。把平常的任务细分到具体的数量来进行考评，真正做到工作不散漫且方式又不失灵活。BD助理对兼职的工作要有可控性，BD对团队看重的是任务结果，会让团队成员感觉自己好像是在一个只会注重结果，而没有人性化的团队中一样，BD助理应当增强团队的内部凝聚力，让每个成员能在团队中找到归属感，并制定完善的规章制度、配合奖惩措施对执行力进行监督。
四是注重团队文化建设。不管是在平时的工作中还是生活中，都应该从各个方面去不断地提升，渐渐形成一个拥有自己风格和气氛的团队，而这样
11 的团队会赋予一区别于其他团队的精神，也就是我们说的团队文化。倘若形成了这种团队文化，就会带动每个新加入的成员，无论团队的成员怎样流动，也不会带来实质性的损失。这样才能很好的解决地推成员流动性较大的问题，当然，这需要有耐心、并且持之以恒的坚持下去，它需要一个漫长的过程才能建立起这样的团队。高校地推管理团队的建设也是一个长期的过程，这个过程伴随着每年的新生开学而进行。
（三）完善监管体系
一是向日葵签到系统的全面施行。向日葵签到系统是美团外卖刚研发出的一套监督系统，它拥有自主定位功能，主要针对的就是BD助理，BD助理在上班的时候需要定位自己所处位置，并且需要对定位地商家拍照后上传，一天两次，每天晚上写下工作内容，上交BD审查，这对于BD助理的监督确实起到了一定的作用，需要对高校市场全面的施行。
二是对市场进行抽查。主要是随机性抽查，不定时的在BD助理负责的区域进行检查，发现问题及时处理，进行重大问题追责制度， 因BD助理玩忽职守而导致出现重大问题的，追究BD助理责任。
三是建立地推团队动态管理机制。1.可选择地推团队中的小组长对团队进行监督汇报，并培养其成为BD助理的有力竞争者，让BD助理充满危机感，从而认真工作。2.远程进行遥控，借助网络交流工具，对地推团队进行指导和监督，拉近和成员间的关系。
（四）建立灵活的工作机制
对于美团外卖来说，高校地推管理方式方法应该因地制宜，根据每所高校的实际情况（相关的规章制度），针对性的给出可行性高、易于执行的地
12 推管理方案，大体上来说有以下的几种方案：
1.见缝插针做推广。对于学校内部控制比较严格的，要学会找缝隙，如寝室不让发单和精推，那就寝室外面进行，寝室外面不行的情况下就去教室，趁学生上课之前来一次全面传单覆盖，黑板广告等。
2.全面推广。在高校规章制度许可范围内，尽可能全面推广，全面覆盖（传单、黑广、横幅、海报、地面广告等）。
3.线上推广和校门外推广相结合。如果因为学校规章制度难以直接入校推广的，可以在校门外面和线上进行推广。校门外面主要是搞宣传活动，同时配合自媒体和新媒体等进行线上推广。
总之，推广的目的是要全校人员都知晓并关注，因此可以使用多种方法相结合。
（五）建立数据库，注重成员时间上的搭配
因为每个成员的空闲时间不一致，所以工作任务的分配需要对每个成员时间的把控。
首先，新成员加入进来后，除了简单的了解，还需要提供一份真实的课程表，按照收集到的课程表内容，找出成员时间上的有效搭配，建立一个数据库，把相应的记录保存在数据库里，以便不时之需。
其次，对于已经加入的成员，除了课程表外，需要再提供一份准确的空闲时间表（工作时间），继续补充进相对应的数据库里，在任务分配时可以随时调出来并能合理分配。
（六）完善财务制度
简单来说，企业的资源包括人、财、物这三种。而资源战略又是企业一
13 切经营活动的统帅，所以市场策略的制定必须依据于资源战略。对于网络性的公司来说，资金更是重中之重，所以，资金的有效利用就显得更加重要，归根结底就是要有完善的财务制度。高校市场的财务制度肯定有别于企业，对于高校市场怎样完善财务制度，从以下几点来说：
1.计划。对资金的使用一定要有一个明确的计划，高校市场所涉及到的资金使用，一般都是明确的，所以计划起来相对比较容易，当按照计划去执行时，就会有帐可查。
2.预算。资金的配套是定下来的，所以经费也是明确的，怎样去使用，怎样分配到各项任务中去一定要有一个预算，可以按照预算得出的资金进行适当调整， 避免出现大的波动和滥用现象。
3.查缺补漏。根据预算和计划，执行财务分配，把缺少的补充，把漏掉的补全，注意不能超额使用，直到把资金基本用到实处，最好是用完。（若经费使用有剩余则会被收回，而且下个月的市场经费会在上个月的基础上减掉这剩余的部分）
4.会计凭证。不管发生了什么账目，一定要有会计凭证，知晓资金的来龙去脉。
总的来说，高校市场经费与企业的资金有很大区别，在做财务制度时要根据高校的实际情况来。
结束语
任何一个管理模式都不可能是万能的，所以，对高校地推管理模式需要用发展的眼光来看待，因地制宜，在大框架不变的情况下根据高校实际情况进行可行性的变动，我把它称之为---权变的高校地推管理。权变的高校地
14 推管理一定要符合这几点：高素质的地推管理者，能按时或提前完成交予的工作任务；有一个高效率且相对稳定的团队；完善的财务制度；灵活多变的工作体制；充裕的人才储备库；公平合理的奖惩机制；及时的物料补给。
总之，高校市场是美团外卖平台的一个重要且具有战略意义的市场，高校地推作为增进这一市场主动权的有效手段，希望权变的高校地推管理能给未来美团外卖平台占据高校市场主动权提供借鉴。
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致 谢 语
四年时光匆匆，我本科学习生涯即将结束。首先，我要郑重地感谢一直耐心帮助我完成论文的指导老师——哈金芳老师。哈老师总是耐心的为我解答论文写作过程中所遇到的疑惑，指导我如何写论文。正是哈老师的悉心指导，一遍一遍地为我指出论文中的不足，并给我指导意见，我才完成这篇论文。
其次我要感谢西北民族大学管理学院的诸位老师，他们用渊博的知识、严谨的治学态度，时刻陶冶着我，让我在大学的四年时间里，学到了很多东西，也成长了许多。为此，我向各位老师表达我衷心的感谢！
另外感谢在大学里相识的所有朋友，白虎山下兄弟姐妹们相聚在西北民族大学。这份缘分，倍感珍惜，是他们让我拥有了一个圆满的大学生活，我会珍惜这段难忘的时光。即使不久就要各奔前程，我也相信我们可以在各自的人生道路上走出更加精彩的明天。
最后，感恩家人，感恩西北民族大学，愿明天更好，大家都好，世界更加美好。
第14篇：美团外卖vs饿了么竞品分析报告
美团外卖vs饿了么竞品分析报告
文/KUwawa1.背景2015年背后分别有阿里巴巴和腾讯撑腰的美团与大众点评合并，2017年饿了么在阿里的加持下全资收购百度外卖，外卖餐饮领域在经过了烧钱大战和巨头收割，已经基本锁定了美团外卖和饿了么两大巨头并举的格局，然而外卖行业在表面的平衡下却是暗流涌动。外卖作为O2O模式下的重要领域，吸引了大量投资者和竞争者，在2018年，阿里巴巴以90亿美元收购饿了么，成为饿了么的强大后盾，之后，美团上线打车模块，强势进军出行领域，滴滴“杀入”外卖行业，滴滴与美团的战争一触即发，究竟外卖+出行的模式谁能成为最后的获益者，外卖领域的格局是否会因此产生变化呢？通过对外卖类App的竞品分析，希望能够了解外卖市场的行业现状，对比多家外卖平台，找出他们的优缺点，并且给未来行业的发展方向提供一定的依据。2.竞品对象测试环境：测试机型：华为P10Plus操作系统：Android 7.0竞品确定：从上表数据可以看到，美团外卖和饿了么处于领先地位，其中饿了么的下载量和评论数处于绝对优势，而根据IOS榜单实时排名（2018/4），美团外卖排在总榜第59名，饿了么排在第61名，百度外卖排在第403名。从搜索指数来看，饿了么和美团外卖远远超过了百度外卖，因此，我选取了饿了么和美团外卖作为竞品分析对象。3.竞品分析3.1 产品定位3.1.1用户定位目标用户饿了么用户地域分布美团外卖用户地域分布人群属性饿了么：用户集中在北京、上海等大城市，年龄集中在30-39岁，多以男性用户为主（65%），消费主力为以白领为主的上班族。美团外卖：用户市场集中在北方城市，年龄集中在30-39岁，男性用户与女性用户比例相当，消费主力为以白领为主的上班族。可以看到，饿了么与美团外卖的目标用户大致相同，在地域分布和年龄分布稍有差异，作为外卖订餐领域的两只领头羊，目标用户的分布已经趋于同质化。用户需求定位可以勾勒出用户需求的KANO模型如下：这里，基本型需求用绿色表示，期望型需求用黄色表示，兴奋型需求用红色表示，此规则适用于下方分析。3.1.2市场定位外卖用户规模根据比达咨询2017年餐饮外卖行业报告显示，虽然外卖市场增速放缓，但总体用户在持续增加，预计2018年达3.5亿用户量，外卖行业的优势和机遇有哪些呢？- 随着互联网的快速发展，其所带来的便捷性被越来越多的人所体会并接受，用户市场潜力巨大，集中在白领、学生群体。- 随着大数据、云计算、人工智能的发展，是外卖行业发展的一个刺激点。- 商户接受或鼓励线上平台入驻，平台能够刺激客户增长，达到品牌宣传的作用。- 滴滴外卖的加入也许会打破外卖行业的格局，刺激市场新的增长点。机遇与挑战并存，外卖行业面临的挑战和风险有哪些？- 行业监管困难，商户质量参差不齐。- 骑手的安全问题，骑手泄露客户资料问题频发，隐私侵权待解决。- 食品安全难以保证，食品在运输过程中口感降低，食物美感降低。- 线上点单与线下用餐的食品差异性，食品标准难以统一。- 外卖行业用户粘性较低，优惠型用户易流失。3.2产品功能分析3.2.1产品结构饿了么产品结构图美团外卖产品结构图3.2.2核心业务流程图点餐流程图3.2.3功能比较从上表可以比较得出，美团外卖与饿了么在核心功能上基本相似，但美团外卖多了：好友推荐、好友偷红包的社交功能；而饿了么增加了更多的兴奋型功能：早餐预订、金币、玩游戏领红包、联名信用卡、会员服务、金币商城、借款、饿公益。美团外卖专注于页面的简洁性，集中在核心功能，而饿了么除了核心功能，增加了许多其他功能来增加用户粘性。两款App存在的差异性，迎合了不同喜好的用户，喜欢简约风格的用户更可能选择美团外卖，而喜欢除外卖以外，愿意去体验其他功能的用户，更可能选择饿了么。建议：美团外卖选择性的添加新功能，比如预定早餐的功能，对于早晨上班匆忙、没有时间做早餐的白领来说，是很有市场的。饿了么减少重复模块的出现，像联名卡、推荐有奖、金币商城在“发现”和“我的”页面中都有出现，给用户体验增加了负担 。3.2.4具体功能分析1.核心功能主页主页左图为饿了么主页，右图为美团外卖主页。它们的整体布局和内容都是相似的，分类项目都采用了icon加文字的形式，主页推送了大量的优惠信息，刺激用户的消费心理。搜索框：饿了么的搜索框只提示了搜索商家，而美团外卖的搜索框会提示推荐的搜索内容，但饿了么支持扫描二维码。饿了么在搜索框的下方添加了一条文字，显示了历史搜索（“铁板炒饭”）和推荐搜索（“披萨”等）。点餐页左图为饿了么，右图为美团外卖。有几点不同：饿了么会在页面上方提示该商家的评分、月售信息，美团外卖则在进入点餐页面前的商家推荐页面提示相似内容。饿了么会提示外卖送达时间（值得借鉴），这得益于蜂鸟专送。美团外卖在具体菜单上方有一栏“店铺招牌”，推荐了店铺的好评商品，迎合了懒人心理。物流专送左图为饿了么的送餐页面，右图为美团外卖的送餐页面。两家平台都打造了专属的送餐平台，与平台上的部分商家合作，保障了送餐的速度。表现层上，两家页面大同小异，都设计了动态地图显示骑手坐标，能够实时追踪外卖状态，都标注了外卖预计的到达时间，都提供了骑手的联系方式，而饿了么多了“在线联系骑手”的选项，为差异性用户提供了选择，并且重点用蓝色字体突出了“准时达服务”：晚于一定时间未送达，用户可获得赔付，极好的保障了用户的利益，大大增加了用户的好感。相比之下，美团外卖缩小了地图的布局，突出了“申请退款”、“催单”、“确认收货”三个选项。蜂鸟专送是饿了么建立的外卖行业首个即时配送物流平台，其诞生是饿了么的一个重要发展节点，美团紧随其后，同样建立了自己的物流网络，现在，两家的物流配送功能都已经相对完善和成熟。首页红包当日首次打开App，两家平台均加入了发红包功能，首页是每个用户的第一个入口页，通过首页红包进入商铺缩短了用户转化路径，也从侧面看出两家平台当前的战略差别。饿了么发放仅限当日使用的红包，而且突出了品质联盟专用红包，品质联盟是饿了么上面评分5分的餐厅集合，这样，增加了“立即使用”的入口，提升了品质联盟商家的入口用户量，同样迎合了用户追求品质的心理。美团外卖则突出了跑腿代购功能，可以看出，两家当前的主推功能上的差异，美团外卖红包的有效期较长，且没有给店铺分群，而是直接推荐了商家红包。2.特色功能饿了么：-早餐预订对于上班族和白领来说，做一顿精致的早餐意味着要牺牲宝贵的睡眠时间，早餐预订功能很好的满足了追求品质、速度和高效的上班族群体的需求。但在学生群体中，由于他们的作息时间比较灵活，有些学生甚至没有吃早餐的习惯，所以该功能在学生群体的市场较小。该功能的主要目标人群为追求一定生活品质的上班族。- 金币商城金币，类似于积分，用户通过收集或购买金币，可以在金币商城兑换日用品、果蔬、电器和红包等，它的标语是“0元好物在这里！”，给用户一种买商品不用花钱的错觉，抓住了一部分用户省钱的心理，很好的增强了用户粘性。线上商城是O2O模式的扩展，扩展了饿了么的线上功能，与电商做了很好的结合，尤其在饿了么被阿里巴巴收购后，线上商城会成为饿了么的优势。- 超级会员会员制作为较为传统的功能，起到了用户划分的作用，会员制做得好，能够很好的做到用户留存。对于用户来说，购买会员是希望得到更大的权利，在外卖这里，也就是更多的优惠了，然而对于平台来说，补贴力度很难掌控，力度太大导致亏损，力度太小导致功能无人问津。美团外卖曾于2017年灰度上线的会员免运费的功能，即因消耗太大而取消。饿了么的超级会员一直存在，其好处有：1? 外卖领域与打车领域相似之处在于，用户的忠诚度较低，往往哪个平台的优惠力度更大，用户就会选择哪个平台，而会员制能够很好的留住客户。2? 与其他功能挂钩，刺激相关功能的增长，比如金币商城的会员专区，会员专属红包等。3? 会员制在给用户提供优惠选择的同时，也是平台在选择用户，购买超级会员的用户是对平台价值最大的用户群体，这些用户能够在用户调研、灰度测试有关键指向。- 饿公益公益营销是一种绿色环保的营销方式，由于它的门槛较低，几乎人人都可以做公益，又具有一定的社会责任自豪感，收到很多互联网平台的推广，其中较早较成熟是支付宝的蚂蚁森林。饿了么提出点餐也能做公益，关注了流浪动物和无餐具计划，不过，该功能比较隐蔽，推广力度较小，而且用户的体验感较弱，有待功能进一步发掘，增强用户的参与感与自豪感，能够一定程度增加用户粘性。美团外卖：- 偷红包美团外卖的特色功能主要是与社交相关。- 好友头条需要与微信绑定，增强了社交属性。3.3运营及商业化3.3.1运营模式饿了么：- 线上引流：支付宝口碑开放饿了么外卖模块，为饿了么引流- 活动刺激：推荐有奖：邀请新用户下单得5元红包；拼手气红包：下单成功后分享红包，第n个领取的人得最多红包；玩游戏领红包：玩合作游戏可领红包- 明星代言：2016年饿了么请科比和王祖蓝代言，为打造成为高校学生和白领人群都有共鸣的品牌，给人留下深刻印象。美团外卖：- 线上引流：大众点评和美团首页的外卖模块点击可进入美团外卖，为美团外卖引流- 活动刺激：邀请有奖：邀请新用户下单最多得10元红包；- 明星代言：2017年美团外卖签下杨洋、赵丽颖为代言人，自带热度的明星当然带来更多流量。3.3.2盈利模式在互联网O2O快速扩张的形势下，盈利模式成为关键存活标准，在饿了么和美团外卖逐渐形成自己的生态圈后，其盈利模式也渐渐成熟。- 佣金：平台与商家合作，每单抽取相应比例的佣金- 配送费抽成：抽取外卖配送员一定比例的配送费- 竞价排名：商家对排名竞价- 广告多元化：首页广告和其他细分广告分开收费- 会员业务：收取会员费4.总结美团外卖同饿了么之间的竞争同时也是腾讯和阿里之间的博弈。美团的生活场景更加丰富，团购能够实现引流，另一方面，多线作战每个业务都有劲敌；饿了么专注外卖，体系更为轻盈，更具创造力。美团外卖风格更加简洁，虽然加入了跑腿代购、打赏骑手、推荐红包等功能，但保持了一贯的简约风格，每个功能几乎只有特定入口。而饿了么每个功能入口更加多样化，并且加入了更多如玩游戏领红包、金币换购、饿公益等兴奋型需求。这样的风格差异化满足了用户的差异化需求。外卖O2O行业用户粘性较弱，两家平台都从社交等方面入手，旨在增加用户粘性。饿了么的蜂鸟专送和美团外卖的美团专送都在物流配送方面发力；而无论是推荐有奖、拼手气红包、小游戏，其目的都是从社交的角度发力，一方面实现流量裂变，一方面增加平台的社交属性。这一方面饿了么发力尤为明显，而美团外卖主要通过好友互动来完成。外卖领域同质化严重的情形下，外卖平台仍然具有变数，平台应注意推陈出新，积极进行版本迭代，同时更要加强外卖品质监管，提升物流、食品安全等方面的质量，在服务质量和趣味性方面双管齐下。
第15篇：美团等三大外卖平台无证餐馆问题反复 难保舌尖安全
美团等三大外卖平台无证餐馆问题反复 难保舌尖安全
2016年08月17日00:38 综合
使用过期食材，手抓配菜，剪刀拌饭，满屋子苍蝇蟑螂，垃圾桶旁烤串，洗碗池用来涮拖把……本月初，外卖平台丑闻陆续被京城媒体曝出。
无证“外卖村”、违规“生态厨房”被有关部门查处、要求整改并立案调查。与其同时，通过网络代办“无证网店”的业务依然存在：只花400元，几天时间，就可开家外卖店。
短短五个月前，央视“3·15”晚会曝光一批无证店家进驻订餐平台的事件后，各平台纷纷下线问题商家，监管部门也对其进行了一次大清理。如今，这些黑心作坊卷土重来。
“幽灵”店铺、“代办”业务、黑作坊脏乱差……成了外卖平台“黑历史”的代名词。如何监管？怎样自律？成为当下急需解决的问题。
黑心作坊死灰复燃
被曝光的“外卖村”位于北京市朝阳区常营地区。在北京像素小区，遍地都是开在居民楼里的小餐馆。
暗访记者在这里看到：洗碗的水池转眼就被用来刷洗拖把，敞开的垃圾桶旁边放着待洗的肉，苍蝇在上面飞舞，烧烤店最受欢迎的烤肉串，是在垃圾桶旁边串出来的，厨师炒菜时看熟了没有，直接拎起菜勺放在嘴边尝，尝完后又倒回锅里……
就是在这样的地方，土豆粉、炖菜、烤串等外卖快餐被快速生产，送给附近居民楼和写字间里的订餐者。
除了环境脏乱，这些餐馆有九成都没有取得过“餐饮许可证”，甚至地址都是虚构的。在外卖平台的默许下，它们摇身一变，成了生意火爆的外卖店，并逐渐形成规模庞大的“外卖村”。
另据《新京报》调查报道，一些百度外卖店铺，餐品经营种类看似不同，实际上是由同一地点的线下餐饮实体店对外送餐。
百度外卖平台下的16家生态厨房，被曝使用过期食材、手抓配菜、剪刀拌饭，宣传中的“17道工序”其实只是简单加热。
“如果让别人看到我们怎么做的，就没人买了。”百度生态厨房四惠店店员坦言，看着满屋子苍蝇蟑螂，绝不会让家人点“17饭”。
被曝光前，百度外卖多家店铺（17饭、巩大夜宵、安小卤、有家下午茶、顶味源、赵香兰等）都是打着情怀的品牌做外卖，月售额超过一千万元。即使在北京地区被曝光后，百度外卖在广州、深圳等地的“生态厨房”仍在正常营业。
今年“3·15”期间，饿了么等外卖平台的食品安全问题就遭到过曝光。当时，饿了么在全国下线了几千家商铺，北京地区就有上千家。但媒体调查发现，这些被下线的黑店并没有消失，而是转战美团和百度外卖，还有一些在几个月之后又重回饿了么平台。
这些行为陆续被媒体曝光后，北京市食药监局网监中心排查了饿了么、美团、百度外卖三大平台上没有资质的订餐商户，将其中60家向社会公布。
据统计，目前三大订餐平台共下线无照无证商户12000余家。
江苏省南京市也于近日约谈了百度外卖、零号线、美团和饿了么4家网络订餐第三方平台。在对四大平台入网餐饮20家单位的抽检中，一半存在问题。
该市食药监部门抽检发现，除零号线入网的大部分餐饮单位登记公示了营业执照注册号和餐饮服务许可号外，百度外卖、美团和饿了么三家平台，都没有公示证照信息，只有店铺地址和电话。
无证餐馆问题反复
在公布60家“未公示证照信息”餐厅的同时，对于外卖平台反复存在的无证餐厅问题，北京市食药监局还表示，美团、百度外卖、饿了么三大网络订餐平台对大量店铺未尽审查公示义务，目前已对其固定证据，将立案调查。
对三大外卖平台的立案调查已不止一次。
今年以来，北京市食品药品稽查总队和海淀区食药监局先后4次对美团网的开办者北京三快科技有限公司“未对入网食品经营者审查许可证”的行为给予查处；先后两次对百度外卖、百度糯米的开办单位北京百度网讯科技有限公司进行查处。
据统计，今年上半年，北京食药监局接三大平台投诉举报228件，其中美团网92件，饿了么77件，百度外卖59件。
不仅仅是北京，广州地区的网络订餐食品安全也有曾出现类似问题。今年5月，广州市食药监局在检查中发现一些无证餐饮服务经营者在饿了么、美团、百度网络平台上提供餐饮服务情况。
广州市食药监局官网数据显示，那次专项行动期间，累计下线饿了么、美团外卖、百度外卖三大平台在广州的违规餐厅357家；执法人员共检查实体经营店2334间次，立案查处15宗，抽验食品20批次，责令整改195间次，取缔无证经营和劝导办证112间次。
新食品安全法规定：网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款。
这意味着，三大外卖平台此次将面临最高20万元罚款。
同时，今年10月1日起，《网络食品安全违法行为查处办法》也将正式施行。
然而无证餐厅、后厨卫生差等问题，为何反复存在？
北京市食药监局餐饮处处长刘国斌表示，“3·15”之后外卖平台无证餐馆问题一直反复，半年多来虽已进行多次执法检查和整改，目前情况仍不容乐观。他希望，外卖平台在下半年能用“洪荒之力”来整改。
百度、美团、饿了么等外卖平台相关负责人表示，目前网络订餐平台是新兴业态，在技术和管理上都存在不足，监管也不到位，将会尽快整改调整。
没有证件也能开店
在外卖送餐平台上，每家店铺都会留下地址，但循着一些地址去找，有时会“查无此店”。这些没有实体店的“幽灵”店铺又是如何出现的？
其实很简单。在淘宝网上输入“美团饿了么代办”等关键词后，检索页面上，至少十多家店铺自称可代办“外卖平台开店”业务，报价自50元至1000元不等。
抱着质疑的态度，《北京青年》报记者随机联系了几家店铺的客服人员，询问对方在送餐平台上代开店需要满足什么条件。得到的回复是，“没有门面、没有证件都可以（代办）”。
看到北青报记者询问“代开店”，多数店铺的客服人员会留下QQ号，提出在QQ上进行沟通。北青报记者随机添加了几名商家的QQ号。
根据几家外卖平台的官网，除了个人资料，商家进驻还需要有营业执照、餐饮服务许可证、健康证，以及有能够提供堂食服务的实体店面。
交流中，多名商家透露，没有上述材料也能在送餐平台上开店，但补充说：“现在饿了么和美团比较好办，百度外卖暂时不行。”
此外，商家称，代办不同送餐平台店铺的收费也不同。代办饿了么店铺的收费从400元至550元不等，“美团按照城市不同收费不同”。
北青报记者随机联系了一名自称可以代办“饿了么”店铺的商家。商家说，只要提供身份证的正反面照片、一张银行卡信息和一个白号（未注册过饿了么的手机号码），他就可以为北青报记者代开一家店铺。
北青报记者拍下这件虚拟商品并支付了400元。8月3日，提交申请一天后，饿了么系统回复称，“开店申请已通过审核”，并表示将尽快安排市场经理与北青报记者取得联系。
进驻饿了么店铺，审核之后还需要有一个“到店拜访”的环节。代办商家解释，“到店拜访”就是饿了么的区域负责人会去申请人的实体店铺去查看，“但基本上不会看”。
而现实中也确实如此。截至北青报记者发稿，店铺仍可正常营业，且未接到市场经理要求再次看店的电话。
北京市康达律师事务所韩骁律师认为，在平台方与消费者的关系中，平台方自称会“到店拜访”，但实际并未到店查看，即“默认了经营者的资质乃至食品质量是安全的”这一做法，违反了《消费者权益保护法》中规定的如实报告义务，应依法律规定承担违约责任并承担损害赔偿责任。
订餐平台应更自律
“高科技新业态都不是挡箭牌，什么东西在人民群众的生命健康面前都要让步。要把互联网订餐彻彻底底管好。”北京市食药监局副局长唐云华这样表示。
有评论称，这才是贯彻“史上最严”食品安全法的严格态度。
中国已经是第一个在食品安全法中明确网络食品交易第三方平台义务和相应法律责任的国家、第一个专门制定《网络食品安全违法行为查处办法》这样规章的国家。那么，怎样贯彻执行才更为有效？
新食品安全法实施以来，北京市食药监局多次约谈外卖平台负责人，各外卖平台负责人在约谈会上屡次表示已清理一批无证照商户。对于无证照餐饮在外卖平台上“死灰复燃”的原因，各平台均有自己的说辞。
饿了么认为，前期对商户的审核系统不够严谨；百度外卖表示，平台审核证件的难度比较大；美团外卖则表示“外卖平台作为新兴行业，难免存在管理跟不上的情况”。
对此，唐云华说：“‘3·15’之后就将全市22万家餐饮商户的数据库开放给各平台，便于批量对比审查。说一两个月甚至半年才能比对结束完全是借口，全市22万家餐饮单位的筛查也就是一晚上的时间。”
对于最近的整改，北京市食药监局餐饮处处长刘国斌表示，餐厅的资质和规范涉及食药监、工商、城管等多部门。食药监局主要监管餐厅是否有食品经营许可证，及其后厨是否有分餐区等操作规范；工商则主要监管其是否有营业执照。
在北京市食药监局食品市场监管处处长李江看来，“过度追求经济利益，轻视食品安全是无证照商户一而再再而三出现在外卖平台上的主要原因”。
近两年来，网络外卖发展迅速，CNNIC（中国互联网络信息中心）最新发布的报告显示，截至今年6月底，网上外卖用户规模达到1.5亿，用户使用率达21.1%，用户规模较2015年底增加3610万，增长率为31.8%。
根据美团外卖、饿了么、百度外卖等此前公布的数据，这三家外卖平台的日订单量在700万单左右，占据了网络外卖平台大部分市场份额。
“外卖村”被曝光后，有评论称，“不少人指责监管部门监管不力，却忘了平台才是商家是否具备合格资质的第一把关人”。
中国政法大学传播法中心副主任朱巍建议，建立黑名单制度，让出现问题的商家、个人不再在外卖平台出现。
“订餐平台是事件的开端，也是化解矛盾的关键。”另有评论这样表示。强化对外卖平台的责任追究，或将成为必要。
第16篇：美团网盈利模式
美团网的运作盈利模式：本地化+精品模式 vs 全国市场+长尾模式
互联网技术门槛越来越低了，运营门槛越来越高了！
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Think small 这是营销史上的经典案例,当所有的汽车品牌都在宣传自己的汽车是豪华的,宽敞的，马力十足的时候，就有了反其道可行的机会：小，Volkswagen的甲壳虫抓住了这个机会。
2009年成了中国B2C电子商务的百货元年,除了网上书店起家较早进入百货零售的当当网、卓越亚马逊之外,京东商城，新蛋网，红孩子等垂直B2C商城也都在全力拓展产品品类，销售男士衬衣和服装的Vancl也杀入了女装市场，甚至都推出了Vancl凡客诚品品牌的家居用品。满足用户的长尾需求来提升销售业绩，以“烧钱”和不盈利的经营策略换取更大的市场份额，获得领先地位，做大、做强的战略成了B2C业界的共识。
据CNZZ数据，截止2009年12月，国内B2C网站数量超过了9400家，这些网站当中有多少是获得了创业投
资？允许你“不差钱”去经营的？如果说，这些大网站有风投的资本允许你不盈利，允许你为了发展而增加投入、扩大产品线；那么，没钱或缺钱，需要原始积累的小电商以什么为资本去可以不盈利、去投入呢？针对中小电商而言，普适的经营理念应当是：活着、盈利、做强，比做大更重要。
难道中国的B2C模式只有这一座独木桥可走吗？有没有电子商务市场的Think small ?
去年12月份的时候，继Groupon.com获得了3000万美金的投资后，它的模仿者buywithme.com获得了550万美金的创业投资，欧洲的第一个模仿者citydeal.de也获得了400万欧元的风险投资。笔者在这里不是要报道国外资本市场的新闻，而是引发一个思考，是什么样的模式能够在充分竞争的海外电子商务市场获得资本如此热烈的追捧？
一.访问, 在Visit More Cities里可选择不同的城市，可以看到以下图片内容的页面。
二.当前选择的城市是Chicago，图片上正在销售的产品是 $12 for Two Pizzas at La Madia (Up to $34 Value) ，有详细的餐馆特色和服务项目的介绍；售价是$12，可节省65%；促销活动最低购买数量是250份；购买后的有效期到2010年8月14日，每个用户仅限购1次；
三.该次活动总计销售了5128份，销售额是61536美金；
四.点击Buy!按钮，一个很简单的购买页面，只需要直接输入数量，填写信用卡资料。
功能如此简单的一个网站，确已获得了相当骄人的成绩。
Groupon创建于2008年11月份，第1个市场是Chicago芝加哥，不久之后开发了Boston波士顿和New York纽约；
Groupon在2009年6月份，上线仅仅6个月时间就已经开始盈利了；
2009年的12月份的时候，他们雇用了126名员工，超过一半是销售人员。每一个星期左右拓展一个城市市场，截止到2010年拓展到了40多个城市；
Groupon计划在2010年销售额达到1亿美金。 雇佣了100多个员工，上市第2年就要计划完成1亿美金销售额，而上线仅仅6个月就已经开始盈利了。相对于很多B2C网站的员工数量、多年无盈利，这些都是一个奇迹！是什么魔力在推动着groupon如此迅速的发展，这里的秘密是什么？
1.本地化经营。Groupon创业从芝加哥一个城市开始，把其成功的模式复制到了其它的市场。没有能力去经营的城市，那就暂时放弃掉，开发一个市场就成功占领一个市场，一个城市接一个城市的推广，绝不做盲目地市场扩张。谁说的做B2C就必须要面向全国市场经营？这就是Groupon能够在短时间盈利的关键原因之一，集中有限的资源，争取最大的收益。
2.卖服务。Groupon销售的产品以餐馆，酒店，美容，健身，SPA，高尔夫，音乐会等等服务产品为主。这些产品都不需要Groupon参与物流配送发货给用户，每一次促销结束，只需要提供给顾客有效的电子凭证，并且把用户的名单发送给合作商家就可以了，无物流成本，这也是降低运营成本能够盈利的关键因素之一。
3.精品策略。只选择最适当的产品提供给用户，折扣在40%-90%不等，让每一次促销活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。宁缺勿滥，对选择适当产品严格地把关。和通常的B2C网站对比，groupon都不像是一个销售网站，甚至并不是每天都会有产品在销售，某些日子你只能看到提醒你输入邮箱来获得活动提醒的页面。产品越多越好，充分地满足长尾市场，相对于此类思维定式，少而精、宁缺勿滥，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。所以几乎每次的促销折扣产品都是大卖、特卖！Groupon也就大赚、特赚！
4.收取高额的佣金。Groupon为商家进行折扣促销后，要收取高达30%-50%的销售佣金，商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。如此之高的毛利，商家都愿意合作，关键的原因之一，还是在于所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务
时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。其次，很多商家与Groupon的合作就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？Groupon或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（会有花钱了没达到宣传效果的风险），还不如通过Groupon直接把顾客请到店里来。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。
5.社会化媒体传播。Groupon的团购模式的规则是如果达不到既定的购买数量，所有的参加购买的顾客，都无法获得产品，订单将会取消并退款。稀缺的精品，过了当次的购买机会，可能再也买不到如此优惠的产品了！这种模式的本身就会促使参加购买的顾客，去口口相传给身边的人来一起购买，还可以送给朋友作为礼物；服务产品本身也会促使顾客和亲人或者找一些好友一起去体验服务，比如，美食、健美课，听音乐，SPA、美容等。除了模式本身的推动销售因素之外，为了获得足够多的顾客参加每一次的促销活动，Groupon也需要进行广告宣传。与通常的B2C网站的差别点在于，除了老外网站强大的EDM推广之外，Groupon在有限的城市仅仅只做有限的Adword关键字投放（在google Adwords广告上主要做deal of the day，daily deals关键字，产品相关的关键字压根就不做！），它的宣传推广更重视社会化媒体Twitter，Facebook等传播的力量。
在Groupon之前Woot是One day,One deal的明星网站，但是Groupon没有去照搬Woot的模式，也没有认定Woot的模式是唯一的标准答案，而是去思考有没有“Think Small“。Groupon案例它给我们的启示是电子商务的商业模式会有千万种，条条大路都会通向罗马，从成功企业的优秀案例中可以悟其道，而不是简单的效其形。但往往很多人和企业都在去寻找一个所谓的完全标准的、唯一正确的模式或者答案。其实每一个企业和团队都有自己的特性和独特的能力，结合自己的能力与实情的创新远比复制它人的模式或能力更容易成功。
当ebay的C2C是电子商务的明星的时候，Aamazon练就了一身B2C的横练功夫；
当Aamazon的Power by Aamazon引领风骚的时候，GSI从它手里抢走了ToysRus;
当Walmart的商店里销售了全世界最多的实物商品的时候，Apple公司用iTunes在线音乐商店超过沃尔玛成为规模最大的音乐零售商;
当英国的百年老店Woolworth在金融危机下轰然倒地的时候，Asos成了英伦时尚购物的代名词； ……
当阿里巴巴画B2B、C2C、B2B2C等等的”生态圈”的时候，DHgate打开了中小企业的新丝绸之路；
当京东、当当、Vancl还在国内市场“跑马圈地“的时候，Lightinthebox的海外小额批发业务已经赚得盆满钵满；
……
当你还在搞Seo反链的时候，有人正在研究Social Media传播；
当你还在纠缠于“电商的行业本质和核心竞争力”的标准答案的时候，有人正在“一招鲜，吃遍天”； 当你还在徘徊于做淘宝店，还是独立B2C的时候，有人已经有了百万级的活跃注册用户；
当你还在探讨客服、物流、技术是否需要外包的时候，有人已经在研究电子商务标准化运营的思路； 当你还在如何”Me Too“的时候，有人正在思考“Think Small” !
第17篇：美团网职位
校园招聘网站：http://campus.meituan.com/index/jobs
工作职责 1.制定市场推广与广告投放计划，通过与媒体合作、网络营销等形式进行市场推广。
2.对行业市场状况进行调研分析，做出销售预测，提出对未来市场的分析、预测、发
展方向，撰写规划方案。
3.落实市场推广的各项工作，维护各个推广渠道关系，执行推广计划。
4.定期进行市场推广数据分析，完成市场推广总结。
职位要求 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.本科以上文化程度，传媒、营销等相关专业。2年以上的市场营销经验，有互联网行业营销企划经历者优先，女性优先。具有优秀的市场调研能力，数据分析能力，营销策划能力。能够熟练使用office系列等办公软件，能够熟练运用ppt制作各种市场报告。具备高度的责任感，能够承受工作压力。具备良好的人际交往能力、沟通能力。 培训专员（教学管理方向）
工作地点：北京
招聘人数：5人
工作职责：
1.组织并实施培训教学计划，参与培训过程，完成对培训工作的评估和跟进工
作
2.负责公司人员培训相关资料的整理，并归档保存
职位要求：
3.本科以上学历，人力资源、教育类专业最好
4.热爱互联网，网络操作熟练
5.认真负责，擅长沟通，具备团队合作精神
第18篇：美团网策划
关于美团网的宣传策划方案
大学是整个文化市场中最能体现潜在商业价值的地方，高校学生作为现代青年，普遍热于追求既时尚又便捷消费偏低的消费观，而网上购物给学生提供了一个很好的平台。大学生的消费容易受到其他环境的影响，容易形成潮流，那么怎样才能将美团网深入他们的心里，让他们有一种想吃美食找美团，想K歌找美团，想美发找美团的这样的意识。从而通过几人或几十人迅速蔓延形成潮流。
定于九月十号开始宣传。
1、在学校天桥发放宣传单（宣传单分为四种或五种不同的风格，这样可以很好的宣传，不让学生产生逆反心理）。在食堂门前发放免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
2、美团网的宣传应该面向全校师生，既然在九月十号宣传，所以应该准备一些教师节的小礼物，以此来引起老师们的注意。
3、教师节的礼物可以是印有美团网的宣传广告的车载小饰物，可以是电脑饰物（上面印有“今天午饭怎么办，美团帮您来解决”“今天你美团了吗”等字样），可以是笔筒等等。
4、九月十号到十月十号有四种不同的宣传单发放（希望商家也可以设计新颖的宣传单）
5、九月十号到十月十号，每周发放一次宣传单，每周发放两次免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
6、虽然正值秋季，但是天气依旧炎热。学生急切需要一把扇子凉快一下，所以可以计划做一批扇子发给学生，简易但是要耐用。扇子上印刷有美团网的广告和信息学院晚会的简单介绍。从而合理的运用这炎热的天气进行高质量的宣传。
7、九月十号开始进行QQ群（吃喝玩乐找美团）宣传。在校园创建美团网QQ群，在群里有解答人员等，在此可以互相沟通，互相了解，根据学生的交流记录弄清学生的需求与价值取向以及其他建议等，为团购提供决策支持，如此我们也可以将QQ群作为师生反馈的重要渠道。（需要一段时间的筹备）
8、飞信宣传：大学生手机的普及率已经接近了100%，飞信的最大好处就是免费，二时可以大量的群发，三是学生可以随时随地接收到最新的团购信息。（需要一段时间的筹备）
注：虚拟货币可以直接充值到美团网的账号当中。在校园发放定会产生一定的影响。
得到免费券的学生或者老师实名登记并告知他们将会有一个反馈调查，如果经过学生同意，可以拍些照片。
迎新晚会前一周
1、开始进行展板宣传。在学子广场，南院食堂门前进行展板宣传。展板由我方设计。租借音箱等设备（钱由商家出），在学子广场进行宣传。
2、宣传海报。三张宣传海报（海报上不仅仅印有美团网的广告），贴于三处信息栏。
3、宣传宣传条幅（条幅内容为：“_______祝信息学院迎新晚会圆满成功”）悬挂于天桥下学生的必经之地。
4、老师的邀请函可以印有商家的名字。
迎新晚会
1、横幅（）
2、迎新晚会当天在会堂门前发放宣传单以及各种免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
3、在会堂内学生的座位放上印有座号的卡片，内容为信息学院的简单介绍，美团网的简单介绍，以及抽取幸运观众的信息，幸运观众需要持卡登台领奖。
4、晚会期间支持人的串词
5、晚会设一环节为抽取幸运观众，不能少于10位。颁奖嘉宾为商家与校、院领导，到场的领导每人发一份精美礼品。（礼品上的广告不能太商业化）
6、在晚会开始前的一个小时之前，可以在会堂外播放美团网的宣传片
晚会后一周
1、在学子广场为学生办理会员，享受折中折。（会员限量前多少名，视商家而定）
2、笔记本：这种方法类似于传单，就是把美团网的广告做到笔记本的封面，或者内页印有美团网的标志以及名字，在学校免费发放，一本笔记本要跟随一个学生很久，学生重复被广告的次数可以多达几十次。
3、宣传海报。宣传海报上必须附有与美团网合作的商家的照片，以此让学生明白这不是骗人的把戏。
4、增加抽取免费体验资格的人数，实名登记，（照片记录）及时记录反馈信息。
5、制作小礼品，印上美团网标志，免费限量发放。
注：宣传不在同一天内进行
第19篇：美团外卖部分店铺涉嫌超范围经营 503家店尚未亮许可证（优秀）
美团外卖部分店铺涉嫌超范围经营 503家店尚未亮许可证
2016年10月01日02:22 京华时报
京华时报讯（记者张然）记者从北京市食品药品监管局获悉，今起国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施。办法明确，入网食品生产经营者应当依法取得许可，通过第三方平台进行交易的食品经营者应当在其经营活动主页面显著位置公示其食品经营许可证件，相关信息应当画面清晰、容易辨识。截至昨天12时，美团尚有503家店铺未按规定公示食品经营许可信息。
503家店尚未亮证
在亮证方面，目前的网络订餐平台是否达到了新规的要求？记者获悉，截至9月30日中午12时，百度、美团、饿了么、到家美食会4家网络订餐平台共有北京地区店铺5.8万余家，其中百度外卖、饿了么、到家美食会北京地区店铺亮证公示率接近100%。但美团仍有503家店铺未依法公示食品经营许可信息。北京市食药监局已于9月29日下午对相关平台发放了告知书，对未履行审查公示义务以及无资质店铺下线义务的平台，将依据《中华人民共和国食品安全法》和《网络食品安全违法行为查处办法》从严从重查处。
许可证信息虚假
记者从北京市食品药品监管局了解到，截至9月30日12时，在例行监测中共发现美团外卖平台涉嫌公示证件信息虚假22件。如美团外卖上标称绝味鸭脖（晓月店）店铺，标称餐饮单位为“北京绝味鸭脖餐饮管理有限责任公司”，其发证机关为“北京市食品药品监督管理局卢沟桥分局”，据了解，本市食药监局并无“卢沟桥分局”这一机构；平台上的毛哥串吧、大家乐家常菜、沙县小吃（菜户营店）、姐弟俩土豆粉（广外店）、大同刀削面公示的发证机关为北京市“丰台区卫生局”“西城区卫生局”，或干脆直接写“宣武区”“西城区”；三只龙虾（立水桥店）、麻辣天下（北苑店）、金鑫东北串、苗家药膳上传的“餐饮服务许可证”发证机关、发证时间、有效期限均与现实情况不符。
在美团网上，市食品药品监管局互联网监测中心还发现了10个店铺公示的许可证上显示的有效期已过。据悉，如果持过期的许可证经营，在法律上等同于无证经营。
涉嫌超范围经营
市食品药品监管局还发现，美团外卖平台的10家餐饮店铺涉嫌超许可范围经营。该平台上的标称“8090比萨屋”“7+7韩式餐吧”“秦味老碗”“巴洛洛”“台湾手抓饼（纯精瘦肉大馄饨）”店铺只持有一般的食品流通许可，其许可范围仅限于零售饼干、饮料等预包装食品，其业态归属于一般的小超市、食杂店，这些店铺借助三大平台，在不具备餐饮加工制作环境、设施或人员健康等条件的基础上，利用订餐平台从事餐饮加工制作和销售行为，存在极大的食品安全隐患。
第20篇：外卖人员工作期间协议书
外卖人员工作期间协议书
作为外卖店员工守以下几个条例。
第一条
作为服务行业对顾客要全心全意，对顾客尽量使用尊敬语言保持和谐关系。不能与顾客发生争吵及争执，如发现问题及时与店里负责人联系并当场解决问题。如顾客反映外送人员的服务态度有问题时或比较严重的，第一次警告处分，第二次罚款100元，第三次开除处分，并结工资日期至辞退日期为准。押金只能退一半，原因是员工造成客户丢失及损害了餐厅的利益和名声。
第二条
作为外送人员骑摩托车要遵守国家交通法规以保证个人安全。外送人员需佩戴安全措施及服装，保持干净整洁，个人卫生不得留长指甲比较长头发等等。服装为两套夏天服装每套押金40元，冬天服装每套押金100元。头盔一个押金100元。
第三条
如每天跑单子数超过35个时每人奖励10元，单子超过45个时20元，单子超过55个时30元。累计如超过奖励10次者奖励100元（一个月内）。如发现丢单子或吞单子等现象时直接罚款相应的金额并开除处理。如严重者交到派出所处理。
第四条
作为外送人员对于五道口周边的地理位置要记得准确无误，我们会定时考试检查，如类似路线图（最近路线）及小区楼号，并能用多长时间到达等等。
第五条
我们所招聘的外送人员如辞退最少工作时间为6个月以上，如不到六个月以内辞职者不退还押金，超过半年以上者退一半押金，满一年退还全部押金。如续签者提前一个月告知店里的负责人并续签工作协议书。
第六条
干满工作一年以上者分得年终奖，第一年500元，第二年800元，第三年1000元。
如以上六条阅读理解并同意 请签字 并生效。
甲方： 拿拿家外卖店乙方：
电话：电话：负责人签字：外送人员签字：
身份证号码：身份证号码：
日期：日期：
