推荐第1篇：高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书>演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。
推荐第2篇：收费心得体会
收费员心得体会
我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；
服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍
2011-3-15
推荐第3篇：培训收费管理制度
培训收费管理制度
为加强收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家物价管理有关规定，结合我学校实际情况制定本制度。
一、严格执行省、市物价部门和行业主管部门核定的收费项目和标准，所有收费实行公示制。
二、
在学校各报名点、各类广告和网站统一公示收费项目和标准，做到亮证收费，明码实价。
三、收费项目和标准变动时及时更换公示内容。
四、学员办理入学手续后缴纳培训费。
五、培训费按培训形式收取，参加正常培训的实行一次性收费，不多次收费。
六、收取培训费由报名点办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
七、报名点收费后出具正式发票。
八、由分管财务的学校领导负责收费管理，完善内部监督机制，防止乱收费。
九、在收费公示的同时公布交通管理部门和学校的投诉电话，接受社会监督。
学校投诉电话：66003636
内乡县一兵驾校
推荐第4篇：做好收费稽查工作的心得体会
做好收费稽查工作的心得体会
做好收费稽查工作的心得体会
收费稽查是高速公路收费站运营管理工作中必要不可少的一项工作，是收费站内各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。我认为成为一名称职的稽查队员，首先要具备自治、自觉、自强三项基本素质。作为一名稽查员，应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。稽查员是“执法者”，要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢？稽查员是“管理者”，如果不懂业务，那不就成了外行管内行了吗？如今，高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要稽查员加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等，稽查员都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好一名稽查员，先用收费员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭自己的自觉。稽查员每一个人都应该问一问自己，在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干？自觉性在工作中的表现是多方面的。针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置？都需稽查员们自己钻研业务，妥善把握。上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求稽查员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活；把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细呢，何况稽查工作涉及到不同的情形、不同的车辆。“自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么？是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。社会在进步，时代在发展，我们在工作中更应该不断进取，努力提高自身素质，以适应将来更大的挑战。稽查员只有干好本职工作，才能争取新的进步。自治、自觉、自强，这六个字说起来简单，做起来就需要一定恒心和毅力。我坚信，抱着初恋般的热情去追求目标，运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，坚韧不拔，就一定会把本职工作做得更好！
推荐第5篇：收费系统的维护工作心得体会
收费系统的维护工作心得体会
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现ISO9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的
形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就近几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，细心的维护和保养。只有通过平时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
在平时的维护中，要保证电脑电源关上，所有接线插头拔掉，人身上不要穿容易产生静电的衣物手要在水管上放几分钟，放去身上的静电。大家都知道计算机设备的表面可用牙膏擦拭，但是必须切记的是最后一定要用湿布再擦一遍。否则更容易沾脏物。清理计算机内部时最为关键，内部线路较为复杂，零件又特别细小，所以要特别小心。自先要把主板上的板卡拆下来，主板、显卡、网卡等上面的脏物主要以灰尘为主，用刷子进行清理后再用无水酒精来洗去上面较多的灰尘。对所内的收费系统设备进行维护和保养是系统管理员的本职工作。好范文版权所有
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。
在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。以上是我在近两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
推荐第6篇：培训工作心得体会
快乐学习，快乐工作，快乐生活
都说三十而立，我已过三十，虽还没有“而立”的感觉，但在本次短暂的五天专责培训过程中，我是第一次认认真真思考自己曾经的不快乐，并真真正正感受到今天的快乐，在今后的学习、工作、生活中，我一定要将快乐继续下去，我希望将自己的心得体会与同志们交流，共享快乐人生。
回顾自己二十年寒窗，大多数的70后、80后的朋友们应该深有体会，那就是“渴望”与“压力”伴我们同行。小学的时候，渴望自己快快长高、长大、长壮，像圣斗士星矢那样，可以以小博大，不受高年级学长欺负；打乒乓球可以不被人“敲台”；打饭时可以不被人“插队”；下河游泳时没有人来“收衣服”；蹲厕所时，没有人从背后“洒水”……。初中的时候，渴望自己赶快成人“找大钱”，不用每天吃五毛钱的菜；不用穿遮不住袜子的裤子；不用拒绝同学们请客的“好意”；不用外出郊游时，背了一包面包还背一大壶白开水……。高中的时候，只渴望一件事，那就是好好睡上一觉，三年一眨眼就过去，进入自由的大学生活。可是，进入了大学，与小时候想象的美好生活相距甚远，看到1 有的同学勤工俭学，解决了学费和生活费，那个羡啊；看到有的同学与辅导员和老师关系密切，年年拿奖学金，那个妒啊；看到比自己“蹉”的同学牵着美女们的手，那个恨啊；寝室8个兄弟6杆烟枪，毕业时的我，比白市驿板鸭还“光鲜”，那个苦啊……。想创业，没资本，也没这个能力，更怕输不起、赔不起，就老老实实找工作吧，可是本科毕业去应聘，人家说“我们需要研究生”！咱一狠心，再苦三年，混了个硕士，可人家又说“这两年研究生太多，我们更需要本科生”……无语了，真觉得一栋栋的高楼大厦都是为我架设的！幸好有导师的有力举荐，通过自己的死皮赖脸加勇敢，终于进入了我们强大的“国家电网”。
当自己满怀热情与憧憬，揣着抱负与自信踏入工作岗位，傻了！在实验室，2000千伏高电压实验我做过，绝缘、污秽、覆冰、冲击波闪络我做过，可到了变电站，怎么连110千伏套管实验接线都不会？电磁场能考80分，电机学能考90分，电网络能考100分，可怎么连电缆交流耐压试验的电抗都不会算？幸好有师傅的悉心教导，通过一年时间的实习锻炼，终于可以踩着变压器说“no”了，可还没来得及享受征服变压器的成就感，就被“因工作需要”，从“搞生口”变为“搞人”了。这几年工作下来，终于领会到前辈说的一句话“人事工作就是不做人的工作，人事工作就不是人做的工作”！虽然充分发扬“5+2”、“白+黑”的优良传统，把心都掏出来希望员工都能发展，都能更好，可还是感受不2 到员工发自内心的肯定与支持。真想回到学生时代，哪怕被人“洒了水”，打一架，第二天照样“一笑泯恩仇”！真想回到学生时代，哪怕一起追同一个女生，晚上照样能在寝室“交流经验”！真想回到学生时代，一支烟可以几个人轮着抽，一碗泡面几个人抢着吃，最后还有人等着喝汤！真想回到学生时代，喝酒的时候谈人生，喝醉了谈人心……！
这三十年来，自己在渴望与回顾中蹉跎，很难找到一个让自己幸福与快乐的平衡点，终于，在这次短短的五天培训中，快乐，开始显现！
当同学们自我介绍时，大家笑的也许是你的口吃，但接受的却是你的真实；当在拓展活动过程中，大家玩的是心跳，收获的却是心动；当在讨论与展示环节，大家发泄的也许是不满，道出的却是肺腑真言；当在课堂上与老师互动，大家表现的也许是自我，但展示的却是自信；当在篮球和足球对抗赛上，大家打的是一团乱麻，植入的却是心与心的交融；当在最后一夜的大考，大家搞的是各显神通，打造的却是无敌研究阵容……!这样一个56人的团队，你能看得出来是有壁垒的团队吗？这样的配合，你感受到的是人心齐，还是人心离？五天时间里，我们没有一杯酒，只有一声吼，大家都能蜂拥而上，完成各项目标和任务，这样的队伍，不正是我们希望打造本部“精英团队”的雏形吗？为什么这个团队在这五天时间里，富有活力、凝聚力、创造力和战斗力3 ？那是因为我们放弃了执迷，回归了本性，消除了隔阂，解除了戒备，传递了快乐！
毛泽东说“天地转、光阴迫，一万年太久，只争朝夕”，而我希望：宇宙浩、日月辉，一星期太短，快乐人生！
推荐第7篇：工作培训心得体会
责任,让我再一次理解了安全在人们心中的重要意义。
人们常用诗一样的语言来赞美生命的美丽,可是灾难却在时时危及着人们的生命,一个生命的孕育要经过漫长的里程,而它的毁灭却是在瞬间。人的生命只有一次,平安是每个善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿。可是种种人们无法预料的被人们忽视的安全隐患却在威胁着孩子的生命。中小学学生是祖国的花朵,他们是初升的太阳,在他们身心相对没有成熟的时候,往往很多悲剧就发生在他们的身上,作为一位普通的班主任,我通过本次培训,聆听了三位专家关于安全工作的见解,观看了一些发生的真实的视频资料,我的收获颇多,经过悉心整理,我将自己学习本模块的心得总结如下
一、加强安全管理,从严管理、落实责任,做到防患于未然
学校安全问题己成为当前学校工作的重中之重,全社会共同关心的热点话题,把安全工作放在学校工作中的首位,成为一项常抓不懈的工作,在每学期开学初,学校 日常工作的重点是要通过广播、班报、上好开学初安全教育第一课等宣传教育 ,使广大师生增强安全意识 ,经常学习安全知识 ,逐步提高自护应急的能力 在开学初要制定切实可行的安全教育工作计划 ,建立健全安全工作责任制 ,定期对学校的安全教育和防范工作进行检查 ,及时发现、消除事故隐患。
将安全工作抓实,抓牢在开学初、放假前,新生入校后,我们学校都有帮助学生及时了解相关的学校安全制度和安全规定,本学期我进一步将安全教育纳入教学内容,对学生开展安全教育,培养学生的安全意识,提高学生的自我防护能力,要以对学生极端负责的态度,对学校安全工作。
学生的安全和健康成长涉及到千万个家庭的幸福,安全工作决不能掉以轻心,决不能麻痹与松懈,学校安全工作必须重视再重视、尽心再尽心,必从严管理、落实责任,要进一步形成 一把手亲自抓,分管领导集中抓,学校教职员工人人参与的安全工作体系,把安全工作落实到各个工作环节中去。
二、加强家校合作、明确各自责任,让安全教育工作落到实处。
现在我们的中小学生几乎全部是独生子女,在家受到家长的宠爱,比较任性并且唯我独尊,而我们的家长认为一旦将学生送入学校,学生的安全就成了学校和教师的责任,几乎家长就和学生安全没有什么瓜葛了,而中小学生正处于身心还为成熟的阶段,有时缺乏一些必要的安全知识,出于逞能、好强等心理弱点造成一些安全事故的发生,这给我们的学校和家长都是一笔重要财富的损失。
以方便家长们更好地监管自己的孩子,如果我们家校合作,让教师和家长各自明确自己的责任,让我们共同意识到这个孩子是我们共同关注的对象,这样我们定会在安全工作上有个好的收获,并要求家长关注孩子的身心健康,与老师、学校共同创造最佳的学习生活环境,让孩子在今天快活地成长,让孩子在明天快乐地飞翔。
推荐第8篇：工作培训 心得体会
培训心得
人生最宝贵的就是第一次，告别了生活十几年之久的校园，来到了我生命中的第一份工作。心情是复杂的，有对未来的憧憬和一丝丝紧张，也有亲人同学的离别痛。短短培训的五天，学习了很多，发生了很多，也经历了很多。
不得不说，培训很精彩，很充实，而影响我最大的是，我对保信的感情更加深厚了。起初来到保信，也许是因为只生活在校园里思想太幼稚透明，并不很遂心愿，没有想象中雄伟壮观的办公楼，亦没有宽敞明亮的办公室，没有干净美味的食堂，更没有精致漂亮的宿舍。但是，我想说，却有着关心员工平易近人的领导们，我想说，却有着笑容温暖而亲切的大哥大姐们，我想说，还有着激情四射充满活力又团结奋进的精神！而现在，又多了热爱保信年轻奋进的我们，试想一下，如此的队伍，如此的精神，保信的明天会是如何的美好呢？当然，这不可能只是说说而已，更需要我们的团结和努力。通过这几天的培训，认识了很多新朋友，很开心，同时，我们知道了咱们保信的发展历程，知道了她也一样，经历过低迷和坎坷，如今，正在大步的向前迈，需要我们共同的努力。同时也对保信以及各部门的职责等有了初步的了解，这对以后的工作会有很大的帮助，参加了员工职业化素质培训后，无论是精神上还是行动上都很受鼓舞，让我变得更自信，也让我更热爱我的工作，铭记责任，爱岗敬业。
在短短培训生活中，让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，显露出了人的本性、热情、积极的一面，成了我心中永远的记忆。当大家互相拍手，握手时我突然明白什么是真正的团结友谊，一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团队，才能为团队增光，为自己添彩，才能促成灿烂的锦绣。每个人只有“我”扮演好了工作中的“小角色”，才能共同演好大角色，才能使团队更有凝聚力。那就是角色，就是承担，就是责任。我想说：“More than a team, we are a family!”
其次，让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养，在人生重要时期，塑造好真、善、责、爱，才能让人生变得更有价值。人生如流水，我懂得了珍惜时间、珍惜生命、珍爱亲情、友情。我会珍惜和他们相处的每分每秒，用心去关心、了解他们！人生最大的敌人是自己，我坚信，只要突破自我，努力去奋斗，目标就一定能实现的！
来到保信仅5天的时间，却让我有了一种难以割舍的情怀，财务处真诚的同事们让我倍感亲切，室友们的体贴和关心让我感动，在这里，我想对张部长这些天来的体贴和关心表示感谢，感谢您在我最需要关心的时候给了我支持，给予了
最大的温暖，更坚定了我的决心，我一定不辜负您的期望，努力工作，把保信当做家，当做梦想！
相信每个人都是怀着对事业的梦想来到保信的，那么，我们都很幸运，因为保信给了年轻人一个足够大的平台，从今天起，让梦想起航，坚持我们的梦想，努力努力在努力，不管多苦多难，永不言弃，因为保信就是我们的青春，我们的梦想！
推荐第9篇：工作培训心得体会
责任，让我再一次理解了安全在人们心中的重要意义。
人们常用诗一样的语言来赞美生命的美丽，可是灾难却在时时危及着人们的生命，一个生命的孕育要经过漫长的里程，而它的毁灭却是在瞬间。人的生命只有一次，平安是每个善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿。可是种种人们无法预料的被人们忽视的安全隐患却在威胁着孩子的生命。中小学学生是祖国的花朵，他们是初升的太阳，在他们身心相对没有成熟的时候，往往很多悲剧就发生在他们的身上，作为一位普通的班主任，我通过本次培训，聆听了三位专家关于安全工作的见解，观看了一些发生的真实的视频资料，我的收获颇多，经过悉心整理，我将自己学习本模块的心得总结如下
一、加强安全管理，从严管理、落实责任，做到防患于未然
学校安全问题己成为当前学校工作的重中之重，全社会共同关心的热点话题，把安全工作放在学校工作中的首位，成为一项常抓不懈的工作，在每学期开学初，学校 日常工作的重点是要通过广播、班报、上好开学初安全教育第一课等宣传教育 ，使广大师生增强安全意识 ，经常学习安全知识 ，逐步提高自护应急的能力 在开学初要制定切实可行的安全教育工作计划 ，建立健全安全工作责任制 ，定期对学校的安全教育和防范工作进行检查 ，及时发现、消除事故隐患。
将安全工作抓实，抓牢在开学初、放假前，新生入校后，我们学校都有帮助学生及时了解相关的学校安全制度和安全规定，本学期我进一步将安全教育纳入教学内容，对学生开展安全教育，培养学生的安全意识，提高学生的自我防护能力，要以对学生极端负责的态度，对学校安全工作。
学生的安全和健康成长涉及到千万个家庭的幸福，安全工作决不能掉以轻心，决不能麻痹与松懈，学校安全工作必须重视再重视、尽心再尽心，必从严管理、落实责任，要进一步形成 一把手亲自抓，分管领导集中抓，学校教职员工人人参与的安全工作体系，把安全工作落实到各个工作环节中去。
二、加强家校合作、明确各自责任，让安全教育工作落到实处。
现在我们的中小学生几乎全部是独生子女，在家受到家长的宠爱，比较任性并且唯我独尊，而我们的家长认为一旦将学生送入学校，学生的安全就成了学校和教师的责任，几乎家长就和学生安全没有什么瓜葛了，而中小学生正处于身心还为成熟的阶段，有时缺乏一些必要的安全知识，出于逞能、好强等心理弱点造成一些安全事故的发生，这给我们的学校和家长都是一笔重要财富的损失。
所以作为教育工作者的我们，不但在自己给孩子讲好一些安全知识的同时，还要督促我们的家长也要给孩子负起安全的责任，让他们知道孩子是学校的安全关注体，更是家庭的安全关注体，时刻提醒家长高度重视孩子们的生命安全，进一步明晰未成人在自行上学、放学、返校、离校、外出期间的管理责任，切实落实好对未成年子女的监护、教育责任，并恳请家长积极配合学校做好对学生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教给他们防雷击、电击、火灾等方面的自救知识，我们也将学校的作息时间告知了学生家长。
以方便家长们更好地监管自己的孩子，如果我们家校合作，让教师和家长各自明确自己的责任，让我们共同意识到这个孩子是我们共同关注的对象，这样我们定会在安全工作上有个好的收获，并要求家长关注孩子的身心健康，与老师、学校共同创造最佳的学习生活环境，让孩子在今天快活地成长，让孩子在明天快乐地飞翔。
三、加大宣传，强化安全意识，提高学生的安全自救能力
当前学生的安全，已引起各级政府部门的高度重视，提高学生的安全意识、自我保护意识、保护学生身心健康成长已成为学校、家长及社会的当务大事，各年段要利用集会时间，再次对学生进行安全教育，各班级要利用班会活动开展以安全为主题的教育活动，特别要从提高学生的自我保护能力方面入手，同时还要利用板报、标语宣传安全的重要性，增强师生防范意识，营造校园安全环境。
要进一步加强青少年学生的法制教育，有效预防校园周边和校内暴力、伤害事件的发生，预防未成年人犯罪事件的发生，教师要关注学生思想动态、情绪变化，对校园周边发生的及学生中间发生的各种暴力欺负行为要及时发现、及时解决，对心理上出现的问题要给予更多的关爱、积极疏导化解，要重点关注单亲家庭子女、农民工子女、留守子女以及有缺点错误的学生的身心健康成长，各学校可通过上好堂富有成效的法制教育课、举办一场富有特色的校园法制教育活动等，把法制教育落到实处，加强学校与社会、家庭的沟通桥。
关注青少年学生在家庭和社区的具体表现，使法制教育效果得到延伸和巩固，预防青少年学生违法犯罪，要提高教师的工作责任心，发现苗头性问题，预防校园周边及校内暴力犯罪事件的发生，保护青少年的身心健康。
要对全体教职员工全面进行安全责任心教育，增强全体教职员工的责任心和责任感。学校在开学初应该都要对学生进行一次安全教育，重点加强对学生进行集体活动安全、游泳安全、防火安全、食品卫生安全、交通安全以及防范自然灾害等安全工作教育，特别对学生进行一些应急事件逃生自救教育及演练，比如地震、火灾等，全面提高学生安全防范意识，增强学生自助自救能力。
安全无小事，重在抓落实，常抓是保证，预防最重要。我们要力争做到人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全。让安全意识、安全责任深入人心。一个学校，肩负着千钧重担，如何做好学校的安全工作，配合学校安全文化建设，让学校满意，让学生满意，让家长满意，更让社会满意作为一名教育工作者，更是责任重大，容不得半点疏漏和大意，务必把工作抓实做细，确保万无一失。
安全工作只有起点没有终点，必须做到长期的警钟长鸣，这是一项长期的、复杂的系统工程，必须从讲政治的高度认识并做好这一关系到千家万户的工作。学校安全文化建设更是一个系统工程，不能一蹴而就，还需要作艰苦的努力方能实现。
推荐第10篇：工作培训心得体会
首先，我非常感谢公司给我们员工的这次集体培训机会，也很荣幸的参加这次培训，这说明了公司对我们这批新员工的重视，对于处于海外市场的我，也非常珍惜这次机会。 公司自主研发的各种技术产品在国内都有较高的知名度，同时打破了国外企业对国内矿山行业技术的锁链，为国家的发展带来了突出的贡献。
在这近一个月的培训中我学习到了，选矿全流程自动化，我了解到了，公司所做的第一个自动化流程是磨矿自动化控制系统，随后带来了一场矿山自动化的革命，陆续又推出了破碎自动化控制系统，各种大型工业自动化控制系统，各种在线检测分析仪器仪表，工业应用软件，通信导航等一系列的高新科技产品。
在我了解了选矿的全流程后，通过技术人员的讲解，我也懂得了我们公司在选矿领域可以做什么，选矿全流程自动化是公司的招牌产品，在国内有过200多家的应用现场，同时都获得了较好的应用。同时公司还在核仪器，仪表，电子，软件，有诸多产品，应用到，矿山，冶金，煤炭，水泥，医疗等各个领域都有突出作用，通过平时技术人员的讲解和空闲时间自己的复习，渐渐的对公司的产品和选矿流程等知识有了更好的掌握！
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，领导及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
在对选矿全流程有了一个初步的了解之后，公司为了让我们加深记忆，同时更好的理解整个流程的具体操作，让我们能够讲平时学习到的知识和现实的设备相结合，于是，为我们安排了一场到铁矿现场学习观察的机会！
铁矿位于XX市的XX境内，周围有连绵不绝的山峰铁矿成立于2009年，近五年来，通过基础投入，环境治理，使矿区内的各个部门制度化，规范化，整个矿区给人一种非常有序且专业的感觉。
通过来到一个个的现场，看到了真实的破碎，磨选，重选，过滤，硼化工等操作后，技术人员给我们讲解的，在这一刻真正的在我的脑海里成型，同时也为那一道道复杂的工艺如此流畅的完成而感叹。尾矿库建立在一个四面环山的地区，在这里要做的是安全检测系统。
在离开铁矿后，我真的是百感交集，感触万千，说实话，在矿区的这段日子里，学习到了不少从未接触过的东西，不仅增长了自己的生活阅历，也学到了许多生活，社会经验：怎样做人，怎样工作，等等。但是最让自己钦佩和受教的是那种吃苦耐劳，不畏艰难的工人精神！
在矿山生活的几天里，除了将理论和现实更好的结合外，我也为那些在选矿生产线工作的工作人员们而感动。 从培训至今，一个月的培训生活就这样的结束了，从初步的了解公司各个部门的职责到真正意义上的明白公司所做产品的方向和各个产品的用途，我们也在从一个刚刚毕业的学生向公司的职工所转变，我相信我能担负起为公司所应承担的责任！同时我也相信公司的明天会更加的辉煌！
第11篇：工作培训心得体会
毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜！
公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们 公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前! 通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任！所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及**老师！希望公司及**老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会！
半年过去，在**经历的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功！
作为一名xx集团，xxxx航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。
通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。篇二：入职培训心得体会范文
入职培训心得体会范文
我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。
我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献! 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。
首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁)做不好自己的工作吗? 其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感;昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各
项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础! 第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉! 能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢! 五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境
从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们
逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。
2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识
在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位;要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作
作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，
在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩! 亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗! 谢谢大家! 国际业务一部?田雪晨
岗前培训心得体会范文(适合各个岗位) 通过在xx公司为期一个月的培训，我不仅认识了新的同事，而且自己无论在思想认识上还是业务素质上均有了很大的提高，受益匪浅。本人在今后的工作中，将从以下几个方面作出努力，争做一名优秀而专业的职业人。
一、端正态度，认清形势。工业区组织的培训实践活动为我们提供了充分的学习机会，目的是让我们提高工作能力，提升个人修养，为未来走上新的工作岗位做好充分准备。“机会只留给准备好的人”，我们应珍惜这难得的机会，及时为自己“充电”，查漏补缺，全面提升自我，才能抓住机遇，更好地实现个人价值。绝不应该安于现状，让相对空闲的培训实践生活削弱自身积极向上的劲头，扰乱追求进步的精神面貌。这样的精神状态一旦产生，并任其蔓延，将不利于个人的进步，更危急自身的职业发展。为此，我们要加强危机意识，竭尽全力地把培训期间的每一分每一秒都用在提升自我，修炼身心上。
二、加强团结，互帮互助。我所在的培训部门是一个极具凝聚力的团队。他们分工细致，组织合理，工作高效，业绩突出，是指挥部中的佼佼者。现在恰逢年末，工作忙碌，常常能看到他们整个部门的同事们自觉地加班加点，伏案工作，却听不到半句怨言。这也使我大受感动和鼓舞。团队精神是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作离不开团队精神的支持，没有团队精神的支持就很难有我们各项工作的顺利开展，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现。正因为大家相信这个团队，忠于这个团队，每个人都有着团队合作的意识，极具团队合作精神，才会将团队利益放于首位，并为之努力奋斗，这才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得。在未来的工作中，我将会把团队合作精神铭记在心，并付诸行动，与同事们心连心，团结一致，为团队凝聚力的加强贡献自己的一份力，共创辉煌的业绩! (一)在人文素养方面的收获
通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。 1.思想方面
自从xx年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的内涵，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信：我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。 2.作风方面
在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。 3.劳动纪律方面
在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。 4.安全意识方面
我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，
确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。 (二)职业技能和技术水平1.职业技能方面
在一航二实习的一年时间里我运用学校所学知识，联系工作实际开展工作。不仅能够熟练把握打桩工和起重工的操纵工作流程，而且在施工组织、机械调配、单位工程组织等各方面的工作中有了更好的上进，拓展了对自己的专业知识的熟悉。实习期间里我做到认真、勤恳、好学、服从命令、服从安排不断的往积累知识为自己的以后打下良好的基础。就是在这种意识下我才能做到在施工组织中有条不紊的安排工作任务。工作上科学公道的完成施工进度。
2.技术水平方面
在工作中我深深的体会到了技术的重要性。简单说，没有技术可以说是干什么事情总是不能够得心应手。技术在我们的工作中占有很高上的作用，由于有了技术才能够对事情了解。在实习期间，我在师傅们的悉心教导下学到了很多，收获了很多。我现在可以自己给据各种材料的配比，计算出他们的应用量和有些简单的题目，并且能够熟练的操纵现场的设备。在进进实习岗位之前只是在书面上知道了工作的大体意识，但是对于真正干什么怎样干，这些还都是比较模糊的概念。不过自从进进实习岗位，才真正的体会到了工作中应有的题目和实质存在的事情以及解决事情的处理方法。在学校中的学习只是理论的了解而对于真正怎样干工作却是有些摸不着头脑了。而现在我可以运用自己在学校中学到的理论知识把它运用到实践的工作中往，这样在工作实践中和理论的结合下，我的工作能力更是发挥的更好。就拿材料的质量来说，本来是通过实验测得的数据说明的，可工作中不可能对于每一批的材料进行检验。所以我结合书本中理论知识，知道合格的材料的各种指标及其具备的特征判定材料的合格性。这样不仅加快了工作的环节而且还节约了本钱。这事情看看却是很小的，可是有这种意识却是无穷的发挥空间。
第12篇：工作培训心得体会
工作培训心得体会
我非常荣幸参加了总公司组织的2011年终端维修工程师培训（三期）的培训学习，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为银联商务的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、实现自我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……三天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位工程师增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进技术、增长才干”的目的。
参加此次培训的同事都是各地分公司的维修精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者， 通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名维修工程师责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层工作者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位同事们手把银联商务做的更大更强！
第13篇：收费工作自查报告
收费工作自查报告
近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。
1、严格执行收费标准
我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县（市、区）十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。
2、严格执行“收支两条线”规定
严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。
3、严格捐资助学管理
对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。
4、坚持实施帮困助学行动计划
学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。
5、杜绝代办费乱支乱超现象
代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。
平江区培智学校
2001．9．10
平江区培智学校收费工作自查报告
我校根据市委、市政府指示精神和市委、市廉政办的统一部署，深入推进教育系统的行风建设，深入学习规范中小学教育收费工作的实施意见，严格遵照指导思想的“三个有利于”即有利于保障教育健康、快速、持续发展，有利于满足社会日益增长接受优质教育的强烈需求，有利于维护社会稳定，树立教育的良好形象，即规范招生、规范编班、规范收费，努力实现教育收费工作法制化、制度化、规范化
一、提高认识，统一思想，增强规范教育收费的责任感和自觉性。
教育收费属政府行为，政策性强，情况复杂，涉及到千家万户，是百姓关注的热点。我校领导班子高度重视这项工作，认真学习有关精神及法规总结经验，自觉查找差距，切实抓好收费整改工作。
二、加强领导。确保规范收费工作健康有序开展。
我校严格按照收费卡标准收费。因我校是特殊教育学校，因此我们认真参照公办二类幼儿园收费标准进行收费，保育费60元/月，管理费60元/月，代办费120元/学期，杂费70元/学期，搭伙费12元/月，养护寄宿费700元/月，择校费400元/半年，报名费5元。由于我校情况特殊，学生来源多为低保家庭、三残子女。学习《关于对城市居民最低生活保障对象减免问题的通知》后，学校减免了二十余名同学的代办费，学杂费，保育费，管理费，择校费等，金额近万元，受到家长与学生的好评。
三、加强监督，严肃纪律，实行校务公开制度。
学校主动向社会和学生公开收费项目，收费标准，增加收费工作的透明度，自觉接受社会和学生的监督。
以上是我校二零零二年秋季收费工作自查报告，今后我们将进一步对照市教育局颁发的《关于规范中小学教育收费工作的实施意见》严格遵照文件精神，并愿接受上级领导对我们收费工作进行的监督、指导和检查，不断努力，争取把工作做的更好。
平江区培智学校
2002．9．23
平江区培智学校收费工作自查报告
根据各级领导对校务公开的指示和要求，我们组织全体教师认真学习、领会精神、积极实施，做了以下工作：
1、设立校务公开栏。
每学期我们都将学期的收费情况和支出情况公布出来，接受社会和家长的监督。本学期由于基建还未结束，宣传橱窗还未安装好，我们就用宣传板将学校的收费情况向家长公布。
2、增设意见箱，公布举报电话。
根据教育局党委的要求，我们征求家长的意见，在学校门口设立了意见箱，公布了主管局及学校的举报电话。学期末，我们还发放了家长问卷，征求家长对我们教师以及校长工作的意见和建议（直接投入意见箱），发放50份，收回40份。家长对学校工作的肯定，对我们的鼓励，使我们感到安慰，觉得我们的工作虽然辛苦，但有家长的理解和肯定，我们就满足了。
3、做好代办费清算结退工作。
每学期结束前，我们都将代办费清单发给家长，让家长明明白白消费。
4、召开家长会。
每学期，我们都有召开家长会，将学校工作计划和重大事情告知家长，征求家长的意见。
5、做好校内校务分开工作。
（1）由于我们学校比较小，教师人数少，因此学校泊一切事情都与教师商量，重大事情交由教代会、校务会讨论通过。例原有的调休制度教师反映有些地方不够明确，于是我们就充分征求第一线教师的意见，各班代表汇总后交教代会、校务会通过。、
（2）校长基金、月奖的发放、贫困生学费的减免、评优活动都在教师会上通过。
（3）学校支出明细每年由校长述职公布，接受教代会的监督。
第14篇：收费工作自查报告
近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。
1、严格执行收费标准
我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县(市、区)十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。
2、严格执行“收支两条线”规定
严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。
3、严格捐资助学管理
对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。
4、坚持实施帮困助学行动计划
学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。
5、杜绝代办费乱支乱超现象
代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。
第15篇：收费工作论文
收费工作论文
高等级公路建成交付是使用后，对在公路上行驶的车辆收取通行费，用以偿还建路资金，维持道路养护管理费用支出，是近几年来各地自行摸索并得到国家明确认可的做法。我现在从事的就是江苏省宁常镇溧高速公路的收费工作，工作在第一线的这段时间使我接触到了很多以前工作中无法接触到的事情。比如说第一次知道了高速公路原来不仅仅只有收费站，还有养护和排障，原来一条高速公路要正常运行不仅需要收费员们的收费工作，还需要养护单位对道路、桥梁、涵洞包括其周边绿化等的巡查、养护、维修等，也需要排障单位在高速公路发生事故时及时到场清理路面，拖走事故车辆，回复道路畅通。相比较下来，我们的收费工作看起来似乎没养护和排障单位的工作来的显耀和重要，但确实整条高速公路运营的必需也是必要的存在，也是主要存在。
在收费站工作也已经有近两年的时间了，对收费工作也有了比较深的认识和理解，从上岗培训到初次单独收费，再到现在能熟练操作收费系统，独自快速有效的完成特请处理。当然我们的工作可不是仅仅坐在那里收费就可以了，收费工作中的细节要求直接影响到我们公司的形象，所以公司对收费员的要求也是相当严格的：
一、征收人员的基本条件
通行费征收管理工作室一项专业性很强的工作，通行费征收管理人员没有很高的业务技术水平，就不能掌握征收管理业务的规律，也就无法提高征收管理的水平。征收管理工作又是一项社会“窗口”性工作，要求通行费征收管理人员有较高的职业道德、政治素养和高度的社会责任感。通行费征收管理工作的工作环境比较艰苦，对工作人员的身体素质也有一定的要求。
1、政治素质
（1） 热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。
（2） 有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律法令，服从
统一指挥，执行上级决定。
（3） 廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和
工作之便谋求私利，不贪污受贿。
（4） 热爱本职工作，刻苦钻研征收管理业务知识，不断学习现在科学技术，掌握过硬的科
学技术本领，做到思想进步，作风正派，服从领导，团结同志，对缴费车主态度和蔼，文明服务。
2、业务素质
（1） 具备高中或相当高中以上文化程度，具有一定政策理论水平，熟悉通行费征收的相关
法规，依法征费。
（2） 熟悉通行费征收管理的业务知识，能准确按车辆类型判定车型类别并按收费标准熟练
收费。
（3） 掌握有关财务管理知识。
（4） 掌握安全指挥车辆停靠、通行的知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠和通行。
（5） 了解有关公路的基本知识和计算机在通行费征收工作中的应用。
3、工作作风
通行费征收是一项社会“窗口”性工作，对社会有广泛的影响。因此，通行费征收工作要求有良好的工作作风和正确的工作方法。
（1） 严格执行收费标准，耐心向缴费者宣传解释有关通行费征收的有关法规并按章收费。
5
（2） 工作细致，一切从方便缴费角度出发，工作踏实，办事认真，待人热情有礼貌。
（3） 服从统一指挥，认真执行各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。
4、身体素质
身体健康，五官端正，无色盲，身高和视力满足要求，口齿清楚，有较好的语言表达能
力。
二、收费业务管理要求
为加强收费业务管理，规范工作，特别制定了相关办法。公司全体收费人员必须按照服
务行业的要求，持证上岗，按照应征不漏、应免不征的方针，严格按政策标准和制度规定，
收足管好通行费。相关人员应以对公司高度负责的精神和主人翁责任感，充分发挥收费窗口
的优势，以良好的道德、规范的管理、精通的业务、优质的服务来维护公司的整体形象。
1、上岗前准备
（1） 按规定着工作服，整理仪表。
（2） 禁止随身携带私款、手机等与工作无关的物品上岗。
（3） 检查工号牌、上岗证（监督牌）和收费员证等当班必需物品。
（4） 所以工作人员必须在上岗前15分钟到岗。收费员向本班班长报道，参加班前会，接
受班长分配工作。
（5） 收费员在班长带领下携带票据箱统一到票据室按规定领取当班所需通行卡或打印票
据。
（6） 收费员在班长的带领下，列队上岗。
2、交接班
（1） 收费员处理完车道内最后一辆车，双击“下班”键，使车道机处于下班状态进行交
接班。
（2） 交接班时，应保持车道畅通，有备用车道的，应先酌情开启备用车道。
（3） 交接班时，班长相互敬礼致意，逐一进行交接。交班人员在交清接明，共同签字后
方可离岗。
（4） 交接班的主要内容有：出口收费员核对、移交备用金、打印票据；检查设备是否完
好；检查消防器材是否完好；检查报警设施是否灵敏，自卫器材是否到位；检查公
用物品是否与上一班相符；检查收费区域环境是否清洁；了解上一班的移交工作或
需注意的事项。
（5） 接班人员对因交接不清造成的损失负责。
（6） 交接完毕后，交班人员携带好自身物品，列队下岗，由班长统一带领前往票据室结
账，然后参加班后会，听取班长小结。接班人员按规定摆好票据、卡、证和票据箱，
装好打印票据，记录起始票号，报之际室确认后使车道机处于上班状态。
3、当班
（1）收费员上岗“八不准”：
不准擅自离岗和睡岗 不准在收费亭聚集谈玩
不准非工作人员进入收费亭 不准将私款带入收费亭内
不准在收费亭内吸烟和吃零食 不准违反着装规定
不准违反物品摆放的规定 不准私自处理和放行违章肇事车辆
（2）当班纪律：
①、严格执行收费规定和收费标准，不得擅自对通行车辆进行加收、减收、免收，不
得随意关闭车道。
②、在入口严禁放不符合规定的车辆，如“三超车”、无证危险品车辆等进入高速。
③、通行费、弃票、赔偿、加收等解缴要及时，严禁贪污、挪用或转借票款，不得私
留、倒卖废弃票、卡，严禁将现金或票据私带回家。杜绝各种营私舞弊行为。
④、收费站人员要自觉维护公司声誉，文明服务，不准乱扣车、乱罚款；不准对驾乘
人员耍威使横，打人骂人；不准私自拦车搭车，不得利用职权谋取私利。
⑤、要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问。
⑥、收费员必须正确使用三大系统设备，严格遵守操作程序。禁止在系统计算机上进
行与系统运行无关或职权范围之外的操作。
⑦、爱惜公共财务，搞好环境卫生。
4、班后结算
（1） 入口的收费员下班后，清点结存IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通行
卡核销单”，交予票据员进行核销。
（2） 出口的收费员下班后，清点回收的IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通
行卡回收单”、“收费核销单”交与票据员进行核销。
（3） 收费员病假、事假超过10天或调离岗位前，必须结清一切账目。
三、文明服务
我们的收费工作的性质就是服务性质，我们为广大驾乘人员提供的就是文明优质的服
务，我们的言行举止都关系到我们公司良好的企业形象。为规范收费工作，提高服务水平，
结合宁常镇溧公司的特点，制定了相关规范：
1、服务公约：
爱岗敬业、忠于职守、应征不漏、应免不征、精通业务、准确快速、着装整洁、举止得
体、文明礼貌、服务热情、遵纪守法、不谋私利、秉公执法、不徇私情、见义勇为、互
帮互助。
2、着装规范：
（1） 人员当班时统一着工作服，并按规定佩戴工号牌、携带有关证件。
（2） 着工作服时，要做到衣冠端正、风纪严整：
①、着工作服时应成套，不准披衣敞怀和围大围巾，不卷裤脚和袖筒，不穿破旧、污秽
的工作服。
②、不得对工作服乱加修改。
③、着工作服时，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。
④、男工作人员不准蓄长发、留胡须和长鬓角；女工作人员不准浓妆艳抹、散发披肩。
⑤、着工作服时，不得佩戴首饰。
⑥、严禁将工作服、工号牌、证件等转借或送与他人穿着使用。
⑦、应自觉遵守下班换装制度。
⑧、违反着装规定的，按有关制度进行处罚。
3、文明服务
（1）服务态度
①、认真负责，急顾客之所急。认真对待顾客所提要求，无论事情大小，均应尽可能的
给予一个圆满的结果或答复，如果各提出的要求超出自己的岗位权限，有条件的应主动
与有关部门联系，或指出有关途径，帮助解决问题。一时满足不了的，要向顾客讲明原
因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可
地不负责任作答。
②、热情耐心，想顾客之所想。自己心情欠佳时不把情绪发泄到顾客身上，要待顾客如
亲人；不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦。一如既往地对待顾
客；顾客有意见要虚心听取，顾客有情绪要冷静对待，即使顾客有错，也绝不能与顾客
争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性行为；发生矛
盾要严于律己，处理问题既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有利、有节。
（2） 外观举止
①、外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。
②、举止要文明，坐、立、行都要有规范的姿势，注意克服易引起顾客反感的动作。
（3） 表情
①、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不要冷若冰霜，表情呆板，给人以僵化感。
②、要聚精会神，注意倾听，给人以重视感，不要没精打采，漫不经心，给人以漠视感。
③、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④、要沉着稳重，作风干练，给人以庄重感，不要慌手慌脚，忸怩作态，给人以轻浮感。
⑤、要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁容，给人以负重感。
（4）语音语调
①、服务过程中要使用普通话。
②、语速音量要适中，吐字要清晰，语气语调亲切、自然。
以上都是对我们收费员在收费工作前后的细节化规范。可能看起来有些苛刻，事实上也
确实很严苛，但目的也是为了树立我公司优秀的服务品牌。设身处地的为顾客着想，如果我
们是顾客的话，我们希望接受什么样的服务？这既是我们服务行业的特色，也是我们收费工
作的亮点。
公司对员工的选择、业务管理、服务水平有着相当细致的条例规范，涉及范围和内容都
相当详细。让我们在工作中各项事由都有据可依，不会出现模棱两可的情况。2008年，公
司组织各单位部门开展读书征文活动，我们当时读的书就是汪中求的《细节决定成败》，这
是一本职业生涯中的启明灯，内容涉及国内外的典型实例，详细分析了精细化管理的优势，
强调了再细微的小事也可能创造出巨大的成效，相反不重视细节，盲目自大，结果就像三株
企业一样。
公司为加强员工们的业务技能和业务知识，每个月都会开展一两次的学习与交流。例如：
为贯彻落实国家“安全生产月”的要求，公司组织开展关于夏季百日安全生产竞赛活动，组
织学习了《消防法》、《防盗抢工作通知》、《关于加强大雾雨雪天气条件下高速公路交通安全
工作的通知》等文件，并制定了相应的紧急处置预案。
2008年3月的“五比”、“五赛”活动中，为了响应公司的号召和安排，我们站区全体
总动员：
1、提高服务质量，积极推行微笑服务，唱收唱付规范响亮、亲切自然。
2、苏联掌握国家、省收费政策和标准，应征不漏、应免不征。加强业务技能，扎实专业知
识。
3、严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，不发生一起违法收费纪律的行为。
4、认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习公司有关文件，会议精神。不断自我要求，
提高业务操作水平和服务水平，提高自身的综合素质和文化修养。
5、自觉培养爱单位如爱家庭，爱公物如爱私物，爱他人如爱自己的思想，积极主动做好各
项工作。
除了本职收费工作外，我们在站区的生活与我们严谨的工作却是相反的。为丰富员工们的业余生活，从2008年开始就开展了以站区为单位的：消防比赛、乒乓球比赛等；以公司为单位的：歌唱比赛、篮球比赛、舞蹈比赛、朗诵比赛、书画摄影比赛等获得了公司员工的热烈反应，各单位积极响应并组织参与。
我们的高速公路是个很庞大的企业，其中分支甚广，但面对社会和顾客的主要还是我们收费窗口。我们收费工作中的一言一行都会影响到公司的利益和声誉，作为公司的一员，我们应该首先以集体的利益优先，以集体的荣誉为自己的荣誉，要有主人翁的精神和责任感，为公司的发展而努力做好自己的本职工作。
沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿说过：如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
仅以次句与各站一线的收费员们共勉。
第16篇：收费工作自查报告
收费工作自查报告
近年来，按照国家和自治区教育厅的要求，在学院党委的领导下，汽车与机电工程学院加强了教育教学规范，严格执行了上级收费制度，经严格自查，工作中未出现任何乱收费行为，共完成四项正常代收费工作，现就具体情况总结如下:
一、团员团费（负责人刘芳，分院政治辅导员）
根据共青团工作规定，在学院团委统一组织下，汽车与机电工程学院2012年共有共青团员1348人，代收团费1289.9元，按班级收缴后汇总后全部上交学院团委。
二、党员党费 （负责人吐尼沙，党总支委员）
根据党章规定，经学院组织人事处核算，汽车与机电工程学院支部共30个党员，其中预备党员3人，2011年全年分季度缴纳党费共计1644.70元， 2012年季度缴纳党费987.60元，汇总后统一上交学院计划财务处专帐。
三、爱心“一元捐”（负责人刘芳，分院政治辅导员）
根据学院团委工作安排，汽车与机电工程学院组织学生参加2012年爱心“一元捐”活动，共捐款1313.3元，按班级捐款汇总后全部上交学院团委。
四、工会会费（负责人邵佩，工会委员）
按照工会工作规定，依据标准组织职工缴费。汽车与机电工程学院现有工会会员67人，全年缴纳会费4919.5元，汇总后统一上交到学院院计划财务处专帐 。
汽车与机电工程学院
2012-11-23
第17篇：收费工作规范
收费工作规范
1.0 目的
为规范管理费、代收水电费的收费程序，保证收费工作的及时性和准确性，特制定本制度。 2.0 范围
本规范适用于物业公司所辖各项目管理费和水电费的收缴工作。 3.0 职责
3.1 客服部客服专员负责水电表的抄录。
3.2 客服部负责收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴的工作。
3.3 工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。 4.0 工作内容 4.1 水电表的抄录。
4.1.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水、电表的方法。 4.1.2 工程维修部负责人必须安排专人于每月的25-30日，对水电表的读数进行复核、抽查率不低于20%，并在每月25日准时交给客服前台。
4.1.3 客服中心前台文员在将工程维修不核对无误的水电表读书录入电脑完成后，在每月25-30日前将水电抄表记录移交前台收费员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。前台收费员必须在每月的30日前完成录入及存档工作。
4.1.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，查明情况，如确需业主配合应立即告知业主进行处理；如须更换水表，电表，应填写《水电表更换记录表》，表部门负责人审批后，由工程维修部进行更换。
4.1.5 客服中心前台文员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常，若发现异常，应在抄表记录上线做出特殊记号，并上报部门负责人。 4.1.6 如遇水、电表安装在室内的，客服部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。 4.2 收费单据的生成及派单
4.2.1 集中交楼的或《购房合同》约定交楼日期后的，以《购房合同》中约定的交楼日次日起开始计收物业管理费。
4.2.2 生成物业管理单据时间，每月28日，在生成当月物业管理费单据之前，客服中心前台收费员应认真核对新生成的费用的房号以及面积等数据。 4.2.3 对于因介绍买房等优惠减免管理费的业主，客服中心前台应根据公司相关文件上提供的房号给予减免，其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇客服专员以专题报告的形式经逐级审批，相关报告与文件必须一式两份，客服中心前台主管和客服专员各执一份，业主档案存一份。各自须做好存档和统计工作。
4.2.4 对于退房、换房和转让的业主，客服中心前台主管须查清是否欠交管理费，水电费，煤气费等其他费用后方可签字，然后办理其他相关手续。 4.2.5 管理费单据的形成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。
4.2.6 收楼前10天各楼盘必须完成收费系统软件的安装，并确定划账的银行，申请相关扣划账号。通过物业收费软件将管理费和水电费汇总为收费单，客服中心前台收费员每月28日前打印总收费明细经客服部负责人和客服中心审核后，并于次日完成收费单打印且及时分派给客服专员。 4.2.7 客服专员应在一天内对收费单按房号及时进行细分。在细分过程中，须每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无错误。如有错误应及时知会并让客服中心前台收费员进行复查和更改。
4.2.8 客服专员细分完收费单据后，应在每月30日之前将所有分管楼宇及别墅所有业主的收费单据派发到该用户的信箱中。 4.3 现金收缴
4.3.1 客服中心前台收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》，带财务签字确认后，留底存档。
4.3.2 业户来交纳物业管理费时，应尽量说服业主到相关银行开设账号并签订委托划账协议，再到物业公司进行账号登记，通过银行划账形式交纳物业管理费。
4.3.3 收银员到财政部领取新收据之前归还旧收据，并做好登记。收取现金时，两人确认后方可开局现金收据，归还收据时必须保证收据完整，且第一联存底，如作废必须留存一式三联，并在收据上注明“作废”及“经手人签名”。 4.4 银行划账
4.4.1 客服中心前台收费员在每月划账前将新登录的银行账号录入电脑，账号的输入正确率为100%，确保新登陆账号与所登录房号一致，确保当月划账工作顺利进行。
4.4.2 收费员每月2日前将相关银行划账明细制作完毕，经客服主任审核无误后，于3日前送达公司财务进行单月的划账工作。如遇上节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。
4.4.3 银行划账前，客服中心前台收费员须检查上月的《现金收费台帐》，核查欠费房间是否有已缴费而未录入电脑的情况，并生成各欠费房号的滞纳金。 4.5 欠费催缴
4.5.1 客服中心前台收费员每月15日前打印出个楼宇、商铺的欠费台账。 4.5.2 客服专员按打印的欠费台帐，与两天内由分管楼宇客服专员统计该分管楼宇业户的欠费情况，并制作欠费台帐。欠费台帐上如有金额不清楚者，须及时与客服中心前台收费员进行核对。
4.5.2 客服专员统计完欠费房号及金额后，填写欠费条，并核实欠费金额与欠费时间无误后，将欠费条发至业主信箱中，业务助理派发欠费条前，应详细查阅现金台帐，对划账前已经缴交先进的业户，不得在派发欠费条，以免引起业主投诉， 4.5.3 在张贴欠费条一个星期以后，对于已入住户，欠费时间超过三个月或者费金额在1000元以上的业户，必须经公司领导同意，可分批采取非常措施，非常措施由有关部门执行。对其他欠费金额较少的客户，客服专员必须上门或打电话进行回访，摸清欠费原因，督促业主尽快交纳。
4.5.4 客服中心前台收费员每天必须登记《欠费催缴登记表》一式两份，经确认无误后，其中一份在每天下班前上报财务，另一份自留底存档。 4.5.6 对于入住的欠费大户，客服专员应想办法与业主取得联系，动员业主到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好详细记录。由客服中心前台收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达到1000元的欠费户，由部门负责人亲自负责跟进；欠费累计四个月或累计金额达到1500元以上的欠费户，部门负责人必须上报主管领导，同时要查清欠费原因，并做出合理解释。
4.4.7 收费主管每月10日统计欠费户名单呈报公司领导阅示。 4.6 水电费收支平衡分析
4.6.1 客服中心前台主管应做好每月的水电收支情况的统计，及时催缴外单位的欠费，查找水电费漏洞和缺口，并向公司提出有关“节能降耗”的合理化建议。
4.6.2 客服中心前台主管于月初制作《管理费收缴情况统计表》、《月度水费收支平衡表》、《月度电费收支平衡表》，以便进行管理费，水电费的平衡分析工作，经部门负责人审核后报公司领导。 5.0 质量验收标准
5.1 熟悉物业管理费收费标准及缴纳时间、方式。
5.2 熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准和查询方式。 5.3 熟悉水、电费公摊方式及其依据。
5.4 客服中心前台收费员每月25-30日将水电表读数录入电脑，数据录入的差错率保证在0.5‰以下。
5.5 客服中心前台收费员在收取现金的时一定要唱付唱收。 5.6 客服专员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额时间及欠费原因。
5.7 客服专员每月30日前派发当月的业主《交款通知单》到各住户信箱和家中。 5.8 客服专员每月划账后至下月划账前，填写所管楼宇管理费《欠费情况明细表》，并按照规定程序进行催缴。
5.9 住宅当月催缴率达到88％，商铺催缴率达到90%。 6.0 记录表格
6.1《住宅水电表抄表抄查记录》 6.2《水（电）表更换记录表》 6.3《服务质量考评记录》 6.4《商铺水电表抄表抽查记录》 6.5《公共区域水电表抄表抽查记录》 6.6《现金收费台账》 6.7《管理费缴费情况统计表》 6.8《服务质量考评记录》 6.9《月度水电费收支平衡表》
第18篇：收费系统的维护工作心得体会工作体会
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现iso9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就近几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，细心的维护和保养。只有通过平时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。 在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。以上是我在近两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
第19篇：高速公路收费系统培训
1.1 培训
在高速公路系统和交通体系改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。所以，如何打造体系的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使从优秀到卓越，永远基业常青！
针对高速公路收费系统的特殊性，公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解业主的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果。
1.2 培训目标
1、加强收费站站长对收费系统了解及相关管理流程，方便对收费系统流程的管理。
2、加强收费班长的技术培训，不断提升收费班长的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
3、加强车道收费员相关软件流程的培训，加快工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据高速公路改革和高速收费系统升级与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、为提高专业技术人员专业技能和能力，同时实现一专多能的目标，更好的发挥专业技术对产品研发、生产及技术保障的指导作用，让公司在未来的行业市场中拥有较强的竞争力，稳定快速的向前发展。根据公司要求，结合技术部部门现有的实际情况，特制定专业技术人员培训学习计划。
3、技术人员要学习培训，重在学习知识、提升专业技能，尤其是对专业领域的新技术、前沿知识的学习，以解决安全操作及维护中实际问题为契机，不断提高技术部专业技术人员的技能和实践能力，进而全面提升全体人员的综合业务水平。
三、培训内容与方式
1.3 1.1站长培训
站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。
培训计划
1、培训目的：熟悉整个系统的业务流程，以便随时做出应急预案。
2、培训内容：
3、培训方式：个别培训
4、培训批次：随时安排培训
5、培训时间：2016年3月5号~10号
1.4 1.2收费班长培训
收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。
培训计划
1、培训目的：可以完成本系统的日常维护，解决一般问题。
2、培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。
3、培训方式：集中培训和个别培训。
4、培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
5、培训时间：2016年3月10号~14号。
1.3稽查人员培训
我们都知道规章制度关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。
培训计划
1、培训目的： 掌握稽查系统的使用流程，确保稽查工作稳定高效进行。
2、培训内容： 基础配置管理功能、稽查审片功能、稽查业务受理、稽查记录。
3、培训方式： 集中培训和个别培训。
4、培训批次： 不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
5、培训时间：2016年3月14~16日。
1.5 1.4监控人员培训
监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理
培训计划
1、培训目的： 掌握监控软件设备的使用，确保监控职能稳步高效进行。
2、培训内容： 道口实时监控、收费业务监控、车道运行监控、灰黑名单管理、监控辅助工具、系统管理。
3、培训方式：集中培训和个别培训。
4、培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
5、培训时间：2016年3月16~18日。
1.6 1.5收费员培训
，抓好文明服务，树立良好形象。文明服务也能出效益。收费现场文明服务做好了，司乘满意度提高了，车辆通行速度快了，矛盾减少了，这就是效益。我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题，每月评选两名文明服务之星。通过这种活动，征费纠纷少了，社会影响也好了，并且可以提升收费站的形象。
培训计划
1、培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。
2、培训内容：收费系统使用。
3、培训方式：集中培训和个别培训
4、培训批次：不少于2次的集中培训。个别培训随时安排。
5、培训时间：2016年3月18号~22号。
第20篇：收费班长培训心得
收费班长培训心得
为增强收费班长的责任意识，提升业务技能水平，有效开展班组工作，打造优质服务，我站近日开展了收费班长培训活动。对于像我这样刚加入班长团队的成员来说此次培训正好是一场及时雨，让我受益匪浅。
在培训中，我了解到收费班长是指在当班期间对整个收费站的系统设备、卫生状况、现场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，是兵头，也是将尾。 通过此次班长培训，我认识到要想顺利开展班组工作，做好一名合格的收费班长，必须得做到以下几点：
一、要具有主人翁意识，担起责任。
“爱岗敬业，爱企如家”是我们江綦高速的企业理念，作为江綦人的我们应该把江綦高速的每一件事都当做自己的事情来完成，即使一件小事也要恪守自己身上的责任感。在工作中遇到问题要勇于承担，服从集体利益，服务于公司大局。因为，员工与企业是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。
二、遵守规章制度，服从领导安排。
俗话说“没有规矩，不成方圆”，规矩也就是规章制度。规章制度能够保障公司管理的有序化、规范化，也可以使我们明晰工作流程，保证日常工作的顺利和高效，减少和避免工作的错误性。有效的执行是建立在绝对服从的基础之上的，服从是做好所有工作的第一步，没有服从就没有执行，在工作中我们不要给自己找任何的借口和推卸责任的理由。
三、扎实业务技能，提升综合素质。
班长作为班组的管理者，应做好带头作用，善于学习，及时更新自己的业务知识，扎实业务技能，在本职岗位上努力将自身的业务能力提升到一个新的层次，不断突破自己，增强自身综合业务素质。 此外，还应当引导班组成员掌握必备的业务技能，降低工作差错率，提高服务质量。
四、营造班组文化，增强班组凝聚力。
班长要带头树立正确的人生观和价值观，并在班组内逐渐形成统一。班组成员之间多沟通，多交流，相互信任，相互关心，以优势互补来激发个人的最大潜能，从而组建一个积极向上、富有凝聚力的团队。
以此，我将在以后的工作中不断诫勉，用今天的所学所得助推人生的进步。
