巩义市阳光医院护士礼仪培训方案
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院
培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范①基本手势 ② 禁忌手势
XX医院护理部
2014年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯
彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清
成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科
室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历
书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月
23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先
进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。
经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院
与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。
协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、
人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。
阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病
人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。
协作医院意向书
中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）
双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。
一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进
步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。
二、协作范围：
专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。
三、双方权利义务
甲方：
1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀
出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”
2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方
开展新业务、新技术
3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家
队伍由甲方组织，不收取出诊费用
4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由
乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。
5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年
至一年。
6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒
绝培养
7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。
8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和
引导。
乙方：
1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。
2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。
3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。
附则：
1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期
望得到显著成效。
1.意向书内容修改或变更需双方协商。
3.未尽事宜双方补充或另行文件。
4.本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。
5.协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍
应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意
终止。
6.协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。7.本意
向书一式贰份，双方各执一份。
甲方负责人:乙方负责人:
盖 章盖章
年月日至年月日
