推荐第1篇：人员招聘与培训计划
人员招聘及销售人员培训计划安排
2013年人员招聘计划：
一、现状、人才的竞争企业竞争的基础完善的人力资源管理也是保证销售工作平稳顺
利开展的重要基础。一个优秀的销售团队离不开优秀的人才招聘机制。目前我公司的人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系管理等各方面工作急待加强。
二、目前的招聘工作存在以下一些问题
1、招聘思路较窄、招聘方法较为单一。
2、招聘的人员能力水平普遍不高均为刚毕业或者实习的大学生。
3、招聘话术太简单、措词不够干练、语气不够热情、不能很好的抓住人心。
4、面试约访量偏低简历质量也不高。
5、多数应聘者为90后思想和行为方式较为特殊具体表现为多数人情绪浮躁
工作能力不足社会积淀不深。
三、目标
1、短期目标 用三至五个月的时间初步建立人才招聘和培训体系尝试各种招聘方法和技巧组建和锻炼人才招聘团队。
2、中期目标 用一年至二年时间组建专业的人才招聘团队完善人才招聘和培训体系为公司提供稳定充足的人才供给为公司发展提供保障。
3、薪酬待遇 薪酬待遇是招聘工作的基础和保障是求职者重点关注的因素之一。因此人力资源部需要不断丰富和完善薪酬福利体系来正确的考核人才和吸引人才。但是在人才招聘过程中不能一味的依靠薪酬福利的吸引单靠钱可以招来“人”但招不来“心”。所以招聘工作的开展还是要在薪酬待遇以外的其他方面做足文章。
4、建立匹配标准 在招聘前要结合一线销售人员中过往的优秀人员的岗位因素提炼出优秀员工的简历标杆和文化匹配度标准并建立招聘的标准、程序和工作流程。如选择业绩优秀的销售团队进行测评选择业绩排名前三位和后三位的员工进行测评和分析。通过测评和分析找出优秀员工的标准以指导后续招聘工作的方向和方法。
5、设计并完善话术 借鉴优秀一线销售团队的销售和招聘经验借助人力资源部全
体员工共同地集思广益设计出一套标准、有效、严密且流程化的招聘话术。设计时还要要多注意细节如打电话的时间不要安排在午休时间语气要热情有活力通话时间不要超过3分钟等等。
6、加强招聘工作管理 a) 安排初试和复试环节 在招聘开展过程中应该安排初试和复试环节对求职者要有适当的审查步骤一方面是将不符合公司用人要求的求职者过滤掉另一方面也是展现给求职者一个正规的企业形象。 b) 建立招聘月报制度 建立招聘月报制度每月底统计出各类招聘渠道使用率、招聘计划达成率、简历收集量、面试约访量和招聘成功率。完善的招聘月报工作是对招聘工作的阶段性评估。通过认真细致地统计和分析可以对招聘工作进行总结以利于以后的改进和提高。
四、目前需求
1、目前售楼处销售人员为9人，由于明年开始实施优势略太机制，明年预计需要储备的销售人数为8到10人。
培训计划
在2012年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定公司2013年度的培训工作重点： 针对目前销售人员培训计划表
1、房地产销售
1、销售含义。
2、房地产销售具备的能力。
3、房地产行业前景。
2、销售专业知识
1、房地产概念。
2、基础知识。
3、建筑知识。
3、销售程序
1、客户来电的接听。
2、客户来访的接待步骤等。
3、客户跟踪服务。
4、签约及签约前应做的准备工作。
4、谈判技巧
1) 沟通技巧。
2) 逼定技巧。
3) 战胜异议。
4) 客户类型及应对策略。
5) 现场SP。
6) 成交的方法。
7) 价格谈判技巧。
8) 签约。
5、价格谈判
1) 谈判原则。
2) 价格谈判方式。
3) 买房人砍价N招。
4) 如何守价。
6、法律法规
一、贷款。
二、房地产权利类型。
三、各种税费。
6、市场分析
1、周边项目概况。
2、未来前景分析。
3、现有市场热销个案分析。
7、考核
1、项目熟悉情况及答客问内容。
2、销售专业知识、法律知识及其他内容的考核。
3、模拟接待过程的测试。
推荐第2篇：事业单位招聘人员岗前培训心得体会
事业单位新进人员初聘培训心得体会
通过培训学习，让我自己受益匪浅，感受颇深，主要表现在政治理论水平，思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高，有效掌握了工作中必备的相关知识和技能，增强了做好本职工作的信心和责任感。通过学习，我对所学内容的总体感受是：摆正心态，事业单位并非意味了铁饭碗、终身制，必须不断努力学习，提高自身技能、素质才不会被社会淘汰；在工作中端正态度，提升政治修养，增强服务意识。
作为一名事业单位新进的工作人员，要想在事业上取得一定成绩，思想上明辨是非，业务上有所进步。主要表现在大是大非面前能够分清主流和逆流、真理和谬误、真善美和假恶丑。各行各业的工作人员是国家宝贵的人才资源，是祖国事业的建设者，肩负着党和国家的重托，只有在思想上与党中央保持高度一致，不断加强政治理论学习，才会自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论去认识和分析问题，抓住事物本质和规律，为自己的言行作出正确的判断，不走弯路，不违背规律，不至于在生活和工作中迷失方向。
人总是生活在一个群体里的，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和，”因此，一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件之一。沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流，是人类行为的基础，它使人类相互了解，增进感情；它可以消除人们之间的误解和隔阂，使人们形成相互合作的合力，提高人类行为的效力。作为一名教育工作者，接触面广，面对的人和事多，人际关系也相对较为广泛，这就对个人的沟通协调能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不断加强与领导、同事、朋友和家人的沟通，
才能与人和谐相处，得到对方信任，才会有好的工作成绩，也只有这样，才能拥有一个愉快、和谐、轻松的工作环境，如果离开与他人的交往，我们将很难在这个社会上做成任何事情。
学无止境，人生在世需要不断学习，人的一生就是一个学习和发展的过程，学习在先，发展在后。授课老师扎实的理论知识、深厚的文化素养给我留下了深刻印象，他们在授课过程中都从不同角度和视野强调了学习的重要性，要求学员们要树立终身学习理念，不断用知识武装自己，在学习中要做到温故而知新，不断给自己充电，注入新鲜血液，更新知识和思想观念，做到与时俱进，才不会被社会所淘汰。
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。
在这次培训中所提到的职业理想，就是指人们对于未来工作类别的选择以及在工作上达到何种成就的向往和追求。职业理想是职业道德的重要组成部分，有了崇高的职业理想才能产生模范遵守职业道德的行为。所以努力做一名优秀教师，是社会主义市场经济条件下教师的崇高职业理想，体现了教师职业道德的本质。在社会主义条件下，人民教师的根本职责，就是培养社会主义新人，换句话也可以说，人民教师的职责，是培养社会主义现代化事业的建设者和接班人。自觉履行教师职业责任，就是要求教师把职业责任变成自觉的道德义务，为培养和造就社会主义新人而无私奉献。简而言之，就是指教育劳动态度或教师劳动态度。在社会主义社会，教师职业态度的基本要求，就是树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人。教师怎样才能做到树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人。
通过这次培训，我们将以一种崭新的姿态投入工作，在今后
不断完善自己，在实践中锻炼自己，提高自己的政治理论水平，思想道德修养，科学文化素养和综合素质，认真对待各项工作，把培训学到的知识和为人处事的道理融入到工作中去，不辜负组织培养和父母亲的希望，争取做一名新时期合格的事业单位工作者。
推荐第3篇：事业单位招聘人员岗前培训心得体会
事业单位招聘人员岗前培训心得体会
事业单位招聘人员岗前培训心得体会
小学教育张倩倩
为了使我们尽快适应和理解本职工作，9月8日-9月22日，县人事局特地对我们进行了岗前培训。这次事业单位招聘人员岗前培训的内容十分丰富，包括计算机应用的各项内容，职业道德讲解，事业单位人事制度改革与发展，事业单位职称申报与程序，事业单位工资改革，心理适应沟通协调公共礼仪等诸多方面的系统学习。通过培训学习，让我自己受益匪浅，感受颇深，主要表现在政治理论水平，思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高，有效掌握了工作中必备的相关知识和技能，增强了做好本职工作的信心和责任感。
这次培训的内容都是我们今后开展工作所必需具备的基本知识和技能，通过学习，我对所学内容的总体感受是：摆正心态，事业单位并非意味了铁饭碗、终身制，必须不断努力学习，提高自身技能、素质才不会被社会淘汰；在工作中端正态度，提升政治修养，增强服务意识。
一、政治鉴别能力是前提
作为一名事业单位新进的工作人员，要想在事业上取得一定成绩，思想上明辨是非，业务上有所进步。政治鉴别能力是指在政治上分辨
是非的能力，主要表现在大是大非面前能够分清主流和逆流、真理和谬误、真善美和假恶丑。各行各业的工作人员是国家宝贵的人才资源，是祖国事业的建设者，肩负着党和国家的重托，只有在思想上与党中央保持高度一致，不断加强政治理论学习，养成关注时事习惯，坚定理想信念，面对生活中的是是非非，错综复杂的事物和各种疑难问题，才能头脑清晰，分清是非，才会自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论去认识和分析问题，抓住事物本质和规律，为自己的言行作出正确的判断，不走弯路，不违背规律，不至于在生活和工作中迷失方向。
二、沟通协调能力是基础。
人总是生活在一个群体里的，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和，”有关专家也曾说：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”因此，沟通协调能力就成为一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件之一。沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流，是人类行为的基础，它使人类相互了解，增进感情；协调是沟通的延伸，是沟通的目的，它可以消除人们之间的误解和隔阂，使人们形成相互合作的合力，提高人类行为的效力。作为一名教育工作者，接触面广，面对的人和事多，人际关系也相对较为广泛，这就对个人的沟通协调能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不断加强与领导、同事、朋友和家人的沟通，才能与人和谐相处，得到对方信任，才会有好的工作成绩，
也只有这样，才能拥有一个愉快、和谐、轻松的工作环境，如果离开与他人的交往，我们将很难在这个社会上做成任何事情。
三、树立终身学习目标。
学无止境，人生在世需要不断学习，人的一生就是一个学习和发展的过程，学习在先，发展在后。授课老师、学者们扎实的理论知识、深厚的文化素养给我留下了深刻印象，他们在授课过程中都从不同角度和视野强调了学习的重要性，要求学员们要树立终身学习理念，不断用知识武装自己，在学习中要做到温故而知新，不断给自己充电，注入新鲜血液，更新知识和思想观念，做到与时俱进，才不会被社会所淘汰。目前我国正在倡导建设学习型党政，基层单位也在积极创建学习型机关，工作人员更是不能列外，要重点加强对科学理论知识、文化基础知识和业务技能知识的学习。必须树立终身学习理念，培养学习意识和习惯，抽出时间进行学习和充电是必须的和必要的，要通过学习来充实自己，提高认识、武装头脑、拓宽思路、拓展视野，从而提高个人的综合素质和业务能力，进一步激发做好各项工作的热情，做一个工作和生活的强者。
四、礼仪应该从点滴做起，使之融入生活。
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实
到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。
五.根据学习体会到教师职业道德理想
所谓职业理想，就是指人们对于未来工作类别的选择以及在工作上达到何种成就的向往和追求。职业理想是职业道德的重要组成部分，有了崇高的职业理想才能产生模范遵守职业道德的行为。
忠于人民的教育事业，努力做一名优秀教师，是社会主义市场经济条件下教师的崇高职业理想，体现了教师职业道德的本质。要实现这个理想，必须做到以下几点。
第一，热爱教育事业。
第二，热爱学生。
第三，献身教育事业。
第四，勇于同一切危害教育事业的行为进行坚决的斗争。第五，不断提高自身素质。
教师职业责任
所谓教师职业责任，就是教师必须承担的职责和任务。在社会主义条件下，人民教师的根本职责，就是培养社会主义新人，换句话也
可以说，人民教师的职责，是培养社会主义现代化事业的建设者和接班人。
自觉履行教师职业责任，就是要求教师把职业责任变成自觉的道德义务，为培养和造就社会主义新人而无私奉献。那么，教师怎样才能做到这一条呢？
第一，教师必须自觉地做到对学生负责。
第二，对学生家长负责。
第三，对教师集体负责。
第四，对社会负责。
教师职业态度
教师职业态度，是指教师对自身职业劳动的看法和采取的行为，简而言之，就是指教育劳动态度或教师劳动态度。
在社会主义社会，教师职业态度的基本要求，就是树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人。教师怎样才能做到树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人车源信息货源信息 物流园区 。
通过这次培训，我们将以一种崭新的姿态投入工作，在今后不断完善自己，在实践中锻炼自己，提高自己的政治理论水平，思想道德
修养，科学文化素养和综合素质，认真对待各项工作，把培训学到的知识和为人处事的道理融入到工作中去，不辜负组织培养和父母亲的希望，争取做一名新时期合格的事业单位工作者。
文章来源莲山课件
推荐第4篇：事业单位招聘人员岗前培训心得体会
事业单位招聘人员岗前培训心得体会
这次事业单位招聘人员岗前培训的内容十分丰富，包括计算机应用的各项内容，职业道德讲解，事业单位人事制度改革与发展，事业单位职称申报与程序，事业单位工资改革，心理适应沟通协调公共礼仪等诸多方面的系统学习。通过培训学习，让我自己受益匪浅，感受颇深，主要表现在政治理论水平，思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高，有效掌握了工作中必备的相关知识和技能，增强了做好本职工作的信心和责任感。
这次培训的内容都是我们今后开展工作所必需具备的基本知识和技能，通过学习，我对所学内容的总体感受是：摆正心态，事业单位并非意味了铁饭碗、终身制，必须不断努力学习，提高自身技能、素质才不会被社会淘汰；在工作中端正态度，提升政治修养，增强服务意识。
一、政治鉴别能力是前提
作为一名事业单位新进的工作人员，要想在事业上取得一定成绩，思想上明辨是非，业务上有所进步。政治鉴别能力是指在政治上分辨是非的能力，主要表现在大是大非面前能够分清主流和逆流、真理和谬误、真善美和假恶丑。各行各业的工作人员是国家宝贵的人才资源，是祖国事业的建设者，肩负着党和国家的重托，只有在思想上与党中央保持高度一致，不断加强政治理论学习，养成关注时事习惯，坚定理想信念，面对生活中的是是非非，错综复杂的事物和各种疑难问题，才能头脑清晰，分清是非，才会自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论去认识和分析问题，抓住事物本质和规律，为自己的言行作出正确的判断，不走弯路，不违背规律，不至于在生活和工作中迷失方向。
二、沟通协调能力是基础。
人总是生活在一个群体里的，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和，”有关专家也曾说：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”因此，沟通协调能力就成为一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件之一。沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流，是人类行为的基础，它使人类相互了解，增进感情；协调是沟通的延伸，是沟通的目的，它可以消除人们之间的误解和隔阂，使人们形成相互合作的合力，提高人类行为的效力。作为一名教育工作者，接触面广，面对的人和事多，人际关系也相对较为广泛，这就对个人的沟通协调能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不断加强与领导、同事、朋友和家人的沟通，才能与人和谐相处，得到对方信任，才会有好的工作成绩，也只有这样，才能拥有一个愉快、和谐、轻松的工作环境，如果离开与他人的交往，我们将很难在这个社会上做成任何事情。
三、树立终身学习目标。
学无止境，人生在世需要不断学习，人的一生就是一个学习和发展的过程，学习在先，发展在后。授课老师、学者们扎实的理论知识、深厚的文化素养给我留下了深刻印象，他们在授课过程中都从不同角度和视野强调了学习的重要性，要求学员们要树立终身学习理念，不断用知识武装自己，在学习中要做到温故而知新，不断给自己充电，注入新鲜血液，更新知识和思想观念，做到与时俱进，才不会被社会所淘汰。目前我国正在倡导建设学习型党政，基层单位也在积极创建学习型机关，工作人员更是不能列外，要重点加强对科学理论知识、文化基础知识和业务技能知识的学习。必须树立终身学习理念，培养学习意识和习惯，抽出时间进行学习和充电是必须的和必要的，要通过学习来充实自己，提高认识、武装头脑、拓宽思路、拓展视野，从而提高个人的综合素质和业务能力，进一步激发做好各项工作的热情，做一个工作和生活的强者 。
四、礼仪应该从点滴做起，使之融入生活。
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。 五.根据学习体会到教师职业道德理想
所谓职业理想，就是指人们对于未来工作类别的选择以及在工作上达到何种成就的向往和追求。职业理想是职业道德的重要组成部分，有了崇高的职业理想才能产生模范遵守职业道德的行为。
忠于人民的教育事业，努力做一名优秀教师，是社会主义市场经济条件下教师的崇高职业理想，体现了教师职业道德的本质。要实现这个理想，必须做到以下几点。 第一， 热爱教育事业。 第二， 热爱学生。 第三， 献身教育事业。
第四， 勇于同一切危害教育事业的行为进行坚决的斗争。 第五， 不断提高自身素质。 教师职业责任
所谓教师职业责任，就是教师必须承担的职责和任务。在社会主义条件下，人民教师的根本职责，就是培养社会主义新人，换句话也可以说，人民教师的职责，是培养社会主义现代化事业的建设者和接班人。
自觉履行教师职业责任，就是要求教师把职业责任变成自觉的道德义务，为培养和造就社会主义新人而无私奉献。那么，教师怎样才能做到这一条呢？ 第一， 教师必须自觉地做到对学生负责。 第二， 对学生家长负责。 第三， 对教师集体负责。 第四， 对社会负责。 教师职业态度
教师职业态度，是指教师对自身职业劳动的看法和采取的行为，简而言之，就是指教育劳动态度或教师劳动态度。
在社会主义社会，教师职业态度的基本要求，就是树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人。教师怎样才能做到树立积极主动的劳动态度，努力培养社会主义新人。 通过这次培训，我们将以一种崭新的姿态投入工作，在今后不断完善自己，在实践中锻炼自己，提高自己的政治理论水平，思想道德修养，科学文化素养和综合素质，认真对待各项工作，把培训学到的知识和为人处事的道理融入到工作中去，不辜负组织培养和父母亲的希望，争取做一名新时期合格的事业单位工作者。
推荐第5篇：人员招聘、培训计划表
三门峡妇科医院开业前期人员招聘及培训计划ＦＫＹＹ-HR-14
一、成立招聘工作组
组长：吴永同
成员：胡贻黔 吴永斌、黄元章吴成峰吴振林李志龙饶庆华吴艳卢秋花 秘书；马恩祥
二、招聘方案（广告内容）
二、第一次招聘
1、6月15——18日发布招聘广告
2、6月15日起安排专人接听招聘咨询电话，并做好登记。接听时间为早8：00至晚9：00。
3、招聘宣传牌制作：公司简介、医院简介、招聘职位
4、招聘场地安排：应聘人员登记、等候室、管理人员、医生、医技、其他人员面谈室。
5、6月25日召开招聘工作组成员会议，进行分工。
6、6月26——27日招聘会。
7、6月30日发第一批录用通知
8、7月8日第一批人员报到（管理、后勤、学科带头人）。
9、7月9——12日岗前培训。
10、
三、7月12日起各管理职能部门开始办公。第二次招聘
1、6月28日在健康报上发布招聘广告
2、每周
六、日为面试日。
四、员工岗前培训
1、培训计划。6月20日前完成。
2、培训教材编写。7月20日前完成。
3、8月1——10日员工岗前培训班。
五、专业技术人员分批安排到公司医院见习。
推荐第6篇：学习《财务会计理论与实务》心得体会
学习《财务会计理论与实务》心得体会
《财务会计理论与实务》是会计学科的重要组成部分。会计是适应社会生产的发展和管理需要而不断发展和完善的，在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算；另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。正是因为在社会生产中人们很早就注意到提高经济效益的重要性，客观上就需要有一种以经济数据的记录、计算、分析、控制、审核为中心的经济管理工作。要说管理学把我们带入一个概括的宏观的世界，那么财会就把我们带入了管理的一个微观世界，让我们感受到这些知识是在用细微的力量影响一个企业。由于企业财务信息的保密性使我们在校期间难以真正获得实践机会，通过学习这门课程，通过与其他同学交流和老师的帮助，有利于我们加深对会计理论知识的进一步理解和掌握，并与其它会计相关专业相衔接，将会计专业知识和会计实务有机地结合在一起。结合会计基本理论及知识，深入浅出地讲解如何处理业务、怎样填写会计凭证及怎样记账、结账、对账和编制会计报表等一系列的方法和程序，以及办理各项税务的方法，帮助我们掌握会计、出纳工作的基本方法和技能，使我们具备应对实际工作中各种实务问题的能力，提高我们发现问题、分析问题、解决问题和动手操作的能力，增强我们的实务感，也为今后的会计工作奠定实务基础。
推荐第7篇：学习《备课实务与新技能》心得体会
学习《备课实务与新技能》心得体会
课堂教学是主战场、是教学的关键；备好课则是上好课的前提和基础。如何备好课，上好课是每个数学教师关心的问题。《备课实务与新技能》解决了所有数学教师的难题和困惑。要体现课改新理念就必须改进备课方法，要备好一节课，编写一份高质量的教案，除了研究课程标准、学生、教科书之外，还要做好备课的其他工作。教师在分析教学内容时，要集中解决以下几个问题：
（一）明确教学内容的基本要求，确定本节课的教学目的
（二）明确教学内容的知识体系，分清主次
（三）确定教学的重点、难点、关键
（四）精心编排例题、习题与有关的实践活动。
下面我就如何备好课谈几点体会：
备课,是课堂教学的基础,是提高教学质量的根本保证。 新课程背景下教师该如何备好课呢?通过学习《备课实务与新技能》和结合本人平时教学和备课有这样一些心得体会：备课的目的要以学生为中心，充分调动学生的学习积极、主动性，促进全体学生的发展。 一要准确把握教学目标进行备课。
过去备课，教师只关心课时目标，忽视了与单元目标、阶段目标、总目标的衔接。现在教师在备课时，首先要明确小学语文教学的总目标，为实现这一教学目标，又把它分成小学低年级、中年级、高年级逐步实现的阶段目标，每一个阶段目标又分别细化到各个单元。因此在设计课时教案时，必须理清课时目标完成是否符合总目标的要求，组织学生进行学习活动时，必须为实现课时教学目标的实现来贯穿始终。同时在备课时一定要充分把握为实现小学语文教学总目标的衔接，教师所有的组织教学活动都是为了实现总目标，切不可忽视。 二要根据学生个体差异进行备课。
以前备课，学生要学到哪些知识，掌握什么技能，教师在备课时设计好，准备在课堂上教授学生，不问学生的具体情况。现在的备课，要充分考虑到学生的认知水平，根据学生的认知水平的差异，将学生分成若干级别。针对不同级别的学生，提出相应的学习要求，让全班学生都能为达到自己的学习目的要求而能积极、主动地参与到学习过程中去。同时，还不能让学生产生偏见，这样教师还要考虑好用得体的语言来过渡和评价学生。另外，还有哪些学生需要课外帮助学习或提出更高的学习要求或如何发挥该学生的特长，教师在备课时都要考虑周到，以便在学习过程中对他们进行观察、分析、了解，以促进每一位学生的发展。 三要设计好教学方法和策略进行备课。
过去备课时，教师设计的教学方法单一，通常只用传授法，教师讲学生听记。现在则不同了，教学方法的选用，教师备课时要站在学生的角度考虑，因为学生是学习的主人，这样做才能有利于学生的学习。因此，教师在备课时，要针对授课内容的特点，灵活地运用教学方法，如直观演示法、问题探究法、授导法等。在备课时要充分考虑这课时的教学重难点，围绕一个或几个关键点，巧设问题，或诱导学生提出问题，然后该这样解决问题，引导学生思考、探究；在解决问题时，教师要引导学生理清思绪，或在学生没法完成下去作适当点拨，使问题得到解决。对于教学中学生可能生成的问题，教师在备课时要尽力考虑全面，哪些问题可以解决，哪些问题暂时解决不了该怎么办，对于古怪特别的问题该怎么办，教师要灵活设计处理方法，以便调动学生的学习激情，促进学生全面素养的提高。
四要合理利用教学资源进行备课。
以前备课，只就该课的学习内容来准备，重点是在字、词、句上做文章，准备让学生记住多少这方面的知识等。现在的备课，要以课本资源为载体，通过搜集与本课文有关的资料，设想学生能搜集到什么资料，达到师生搜集资料互补，通过师生、生生互动交流，共同拓宽知识面与认识范围。
总之，小学语文教师要想备好课，必须不断学习新课标下的新理念，关注自身专业素养的提高，以热爱学生为基础，以促进学生的发展为目标，不断学习，不断探索，不断反思总结，不断进步。
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招聘培训心得体会
公司组织针对营业员及收银员的招聘培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们对招聘这个看似简单的工作有了更深层次的理解，有了系统化的思路和规范化的流程。对此，我对今后的工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
在招聘工作过程中，首先知道招聘是为公司可持续发展提高积极高效的人力资源，推进切实、规范的用人体系，招聘适合公司发展和岗位需要的人才。其次招聘的实施，在招聘工作过程中掌握以下几点：（1）招聘信息发布渠道，信息发布主要通过网络资源、海报宣传来下达招聘通知。（2）初步筛选，确定面试。通过来电咨询及网络投递简历情况，初步分析。此阶段实质为隐形电话面试，就是在不明确告知求职者此为面试的情况下，对其进行测评，其好处主要是求职者无过多的准备和压力，信息更具真实性和准确性，更能反映出其本质。在来电过程中，尽可能更多的捕获个人信息及其基本的表达能力， 初步判断是否是我公司所需的人才做出简单的判断。（3）经过初次的筛选，择优留取，通知面试。在初次的筛选后，尽快通知求职者前来面试，告知准确的时间、地点，避免时间过长，求职者反弹。（4）准备面试过程，求职者的座位安排及要求求职者填写应聘人员登记表。准备发问提纲，对着发问提纲，应进行“自问”。就是在心里想，这个问题如果是问自己该怎么回答，预测一下有可能的答案，做到心中有数，提高面试效率。准备面试时间应控制在10分钟以内。最后，根据求职者回答的问题情况做出自己的判断，围绕招聘中心思想，选择适合公司发展和岗位需要的人才。
招聘工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证招聘工作的良性发展，使我们的企业基业长青，辉煌永驻！
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单元练习--三级人力专业技能 第二章人员招聘与配置[共20题]简答题 1.简述内部招募的优点和缺点。(5分) 正确答案：(1)内部招募的优点：①准确性高;②适应较快;③激励性强;④费用较低。
(2)内部招募的缺点：①因处理不公、方法不当或员工的个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。②容易抑制创新。 2.选择招聘渠道的主要步骤。
正确答案：选择招聘渠道的主要步骤包括：
(1)熟悉单位的招聘要求。(2)分析潜在应聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。自评分 5.0ex_paper_wrap 3.简述内外部招募的主要方法。(5分) 正确答案：(1)内部招募的主要方法：①推荐法;②布告法;⑧档案法。(2)外部招募的主要方法：①发布广告;②借助中介;③校园招聘;④网络招聘;⑤熟人推荐 4.简述采用招聘洽谈会方式时应关注的问题。(5分) 正确答案：采用招聘洽谈会方式时应关注的问题如下：
(1)了解招聘会的档次。(2)了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。(3)注意招聘会的组织者。(4)注意招聘会的信息宣传。
5.简述企业进行招聘过程中筛选简历和筛选申请表的方法。(5分) 正确答案：(1)筛选简历的方法如下：1)熟悉简历结构。2)审查简历的客观内容。3)判断是否符合岗位技术和经验的要求。4)审查简历的逻辑性。
(2)筛选申请表的方法如下：1)判断应聘者的态度。2)关注与职业相关的问题。3)注明可疑之处。 6.简述企业在实施招聘时，面试考官和应聘者的面试目标。(5分)
正确答案：(1)面试考官的目标：1)创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2)让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政3)了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4)决定应聘者是否通过本次面试。
(2)应聘者的面试目标：1)创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2)有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3)希望被理解、被尊重，并得到公平对待。4)充分地了解自己关心的问题。5)决定是否愿意来该单位工作。
7.简述人力资源部在面试提问的技巧中主要的提问方式包括哪些?(5分) 正确答案：主要的提问方式包括：①开放式提问;②封闭式提问;③清单式提问;④假设式提问;⑤重复式提间;⑥确认式提问;⑦举例式提问。 8.简述情境模拟测试的分类。(5分) 正确答案：根据情境模拟测试内容的不同，可以将其分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。其中，语言袁达测试侧重于考察语言表达能力，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等;组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等;事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些素质也是对现代管理人员必备的要求。
9.简述企业劳动分工的作用。(5分) 正确答案：企业劳动分工的作用如下：(1)劳动分工一般表现为工作简化和专门化。(2)劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化。、(3)有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长。
(4)劳动分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程中有更多的劳动者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期、加快生产进度。(5)劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。 10.简述企业劳动分工的形式和原则。(5分) 正确答案：(1)劳动分工的形式包括：职能分工、专业(工种)分工和技术分工。(2)劳动分工的原则如下：1)把直接生产和管理工作、服务工作分开。2)把不同的工艺阶段和工种分开。3)把准备性工作和执行性工作分开。4)把基本工作和辅助工作分开。5)把技术高低不同的工作分开。6)防止劳动分工过细带来的消极影响。
11.简述工作地组织的基本内容。(5分) 正确答案：工作地组织的基本内容如下：(1)合理装备和布置工作地。装备工作地，主要是确定使用的各种设备、工具和必要的辅助设备。其中生产设备是工作地装备的主体部分。装备确定以后，还必须进行合理的布置。布置工作地应尽量缩短工人在班上行走的距离，减少工人辅助生产时间，减轻劳动强度。(2)保持工作地的正常秩序和良好的工作环境。这方面要做的工作主要包括：安装必要的防护装置，保持工作地的清洁卫生，保持良好的照明条件，保持正常的温度、湿度和通风条件，控制工作地的噪声，尽量减少有毒有害气体和工业粉尘的危害，合理调节工作地的色彩等。(3)正确组织工作地的供应和服务工作，包括及时供应原材料、半成品，防止停工待料;按计划检修机器设备，防止发生设备事故;按时供应各种工具、图样和有关的技术资料;指导操作工人按技术规范操作;加强质量检验;及时运送加工好的半成品和成品;搞好各项辅助性和服务性工作等。
12.大型生产企业工作岗位流程复杂，有些工种是需要连续生产的，要求员工四班三运转工作来保证完成生产任务。请说明此类企业四班三运转工作的好处是什么?(5分) 正确答案：企业四班三运转的好处是：
(1)人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备的潜力，在原有设备条件下增加了产量。
(2)缩短了工人的工作时间。在实行每周4 8小时的工时制度时，该轮班制度使工人平均每周的工作时间减少6小时。有利于保护劳动力，提高工人的积极性。
(3)减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。由于两天一倒，工人每周只连续上两个夜班，对身体健康影响较小。
(4)增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品的质量水平，从而提高企业的经济效益。
(5)有利于在现有厂房设备条件下增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。
13.如果你所在的公司要求你为公司外聘的汤姆先生办理相关聘用的手续，你应按照什么方式去办理?(5分) 正确答案：聘用外国人的审批程序如下：
1996年1月，原劳动部、公安部、外交部、对外经济贸易合作部联合发布了《外国人在中国就业管理规定》，并于同年5月1日实施，外国人在华就业自此走上了法制管理的轨道。该规定要求有行业行政主管部门的用人单位聘用外国人，需填写《聘用外国人就业申请表》，向与劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，并提供下列文件：
(1)拟聘用的外国人的履历证明。(2)聘用意向书。(3)拟聘用外国人原因的报告。(4)拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明。(5)拟聘用的外国人健康状况的证明。(6)法律、法规规定的其他文件。
经行业主管部门批准后，用人单位应持申请表到本单位所在地区的省、自治区、直辖市劳动行政部门或其授权的地市级劳动行政部门办理核准手续。省、自治区、直辖市劳动行政部门或其授权的地市级劳动行政部门应指定专门机构具体负责签发许可证的工作。
中央级用人单位、无行业主管部门的用人单位聘用外国人，可直接将上述文件提交给当地劳动行政部门发证机关，提出申请和办理就业许可手续。外商投资企业聘用外国人，无需行业主管部门审批，提交上述所提到的六种文件后，可凭合同、章程、批准证书、营业执照以及相关资料直接到劳动行政部门发证机关申领许可证书。用人单位只有从劳动行政部门获得了《中华人民共和国就业许可证明》，方可聘用外国人。
14.简述劳动轮班的组织形式。(5分)
正确答案：劳动轮班的组织形式很多，企业大多采用两班制、三班制和四班制。 15.简述劳务外派工作的基本程序。(此题为2009年5月份全国统一考试题)(5分) 正确答案：劳务外派工作的基本程序如下：
(1)个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。（2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。(3)外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。(4)录用人员递交办理手续所需的有关资料。(5)劳务人员接受出境培训。(6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》和《预防接种证书》。(7)外派公司负责办理审查、报批、护照和签证等手续。(8)离境前缴纳有关费用。
16.综合分析题某公司是一家新成立的零售商业中心，为服务的需要急需招募一批员工。如果你是该中心人力资源部的一名负责员工招聘的管理人员，你该如何设计一个招聘方案?(5正确答案：方案提纲如下：(1)准备阶段。划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求，对岗位性质、工作特征进行分析，提出招聘策略。 (2)实施阶段。招募，如采用报纸广告发布信息，吸引合格的应聘者;筛选，要根据简历或者申请表初步筛选，组织面试、情境模拟等选拔方法进行精选;录用，做出录用的决策。
(3)评估阶段。包括数量评估和成本效益评估等，为以后的工作提供经验。自评分 5.0ex_paper_wrap 17.企业在录用员工时最重要的信度与效度评估，确定有效检验的方法是什么? (5分)
正确答案：(1)信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。(2)通常信度可分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。1)稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。相关系数高低既与测试方法本身有关，也跟测试因素有关。此法不适用于受熟练程度影响较大的测试，因为被测试者在第一次测试中可能记住某些测试题目的答案从而提高了第二次测试的成绩。2)等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的，内容相当的测试方法，其结果之间的一致性。3)内在一致性系数是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。这可用各部分结果之间的相关系数来判断。(3)还有评分者信度，这是指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。例如，如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的评分者信度。
18.人力资源管理中组织企业内部劳动协作的基本要求是什么?(5分) 正确答案：组织企业内部劳动协作的基本要求如下：
(1)尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。
(2)实行经济合同制。协作双方通过签订经济合同，保证协作任务按质、按量、按期完成。(3)全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。 19.如何组织人力资源管理中的劳动作业组?(5分) 正确答案：(1)生产作业需工人共同来完成。生产作业必须由几个人共同完成，而不能分配给每个工人独立完成时，需要组织作业组，例如石油化工企业里的设备检修组，机械制造业的装配组。(2)看管大型复杂的机器设备。在工人共同看管大型复杂的机器设备情况下，需要组成作业组，例如机械制造企业的锻压作业组，冶金企业的高炉炉前作业组。(3)工人的工作彼此密切相关。当工人的工作彼此密切联系时，为了加强协作配合，需要组成作业组。例如流水生产线，各道工序联系十分密切，为了加强全线各道工序的协作配合，需要组成作业组。(4)为了便于管理和相互交流。生产工作虽然分配给每个人独立去完成，但为了互相帮助，交流经验，也要组成作业组，例如机械制造企业的车工组、铣工组，纺织企业的细纱作业组。(5)为了加强工作联系。为了加强准备工作、辅助工作与基本工作的紧密联系和相互协作，可以组成作业组。例如，建筑企业中砌砖瓦工和运送灰、浆、瓦的工人组成一个作业组。(6)在工人没有固定的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成作业组，如厂内运输组、电工组、水暖工组等。
20.作业组组织工作的主要内容包括哪些?(5分 正确答案：作业组组织工作的主要内容如下： (1)搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度。(2)为作业组正确地配备人员。(3)选择一个好的组长。作业组长的人选可通过民主选举、领导批准等办法产生。(4)合理确定作业组的规模，一般1 0—20人左右为宜。(5)企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。(6)车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。（7）实现企业经济内部劳动协作，也必须要借助经济杠杆
推荐第10篇：监理实务学习心得体会
监理实务学习心得体会
通过本次的认真学习，我了解到了工程监理的重要性 。目前，监理行业已经形成了一定的规模，在控制工程质量、进度、投资和安全等方面都发挥了很大的作用；同时也促进了施工单位规范化施工管理，严肃了合同管理，提高了工程建设水平，维护了建设市场秩序，逐步得到了全社会的认可。但是，我国的监理服务在相当程度上还在较低的水平上徘徊，离推行建设监理制度的初衷还有一定的差距。之所以如此，一个重要原因是我国目前的监理行业中还缺乏一支真正高素质的监理工程师队伍。有些监理企业仅靠临时聘用人员来应急，造成了无证上岗、监理工作不到位，监理工作质量不高等等。如何以人为本，对从业的监理人员进行系统培训和科学管理，不断提高监理从业人员的综合素质，使其持证上岗，是各监理企业应面对和重视的任务。
1、应熟悉有关工程建设和监理方面的法律、法规、合同和职责
监理工程师工作应以有关工程建设和监理方面的法律、法规为准绳，以合同为依据。因而，监理人员上岗前，监理企业应组织监理从业人员认真学习国家、行业、企业所颁发的有关工程建设和监理方面的法律、法规、政策和技术管理制度，熟悉有关技术标准、规程、规范、有关合同法规和监理企业的质量体系文件，主要应学习和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》、《旁站监理》等以及监理企业有关管理制度，这是做好监理工作的首要条件。
监理企业应组织监理工程师参加有关合同方面知识的培训学习，使每位监理工程师对合同都能有所了解；特别是项目监理部应组织全体监理人员认真学习和熟悉监理合同和有关工程建设方面的合同，明确而清醒地认识合同中所赋予自身的责任、义务和权利。在监理工作中既要全面履行合同赋予自身的责任和义务，又要正确行使监理委托合同中赋予自身的权利，以合同为依据处理问题。监理人员也只有熟悉了这些法律、法规和政策，明确了合同中规定的责任、义务和权利，才能合理地运用自身掌握的专业技能，谨慎、勤勉地为业主提供与其水平相适应的服务，公正维护各方的合法利益。
2、要有良好的职业道德
具有良好的职业道德，谨慎、勤勉地为业主服务，为工程服务这是一个监理工程师自身素质的重要方面，同时也是全社会对监理工程师监理工作的必然要求。监理企业应加强对监理工程师这方面素质的教育与培养。主要有以下几个方面：维护国家的荣誉和利益；按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业；执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度；履行监理合同规定的义务和责任；努力学习专业技术和建设监理知识，不断提高业务能力和专业水平；热爱监理事业，自觉维护监理企业的荣誉和形象；坚持独立自主地开展工作等。国际咨询工程师联合会（FIDIC）分别从对社会和职业的责任、能力、正直性、公正性、对他人的公正这5个问题计14个方面，规定了监理工程师的道德行为准则，可供我国的监理工程师学习参考。
3、监理工程师工作的具体方式、方法、手段和措施
监理工程师通过对承包商以及本工程项目的充分了解，在监理细则中应明确本专业或本子项目监理工作的具体方式、方法、手段和措施。所谓方式方法是见证、旁站监督、巡视、平行检验等；手段是指令性文件、审核文件报告报表、现场监督检查、规定监控程序、支付手段、咨询、建议等；具体措施是根据工程项目的特点而制定有关的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施等。
监理工作是建立在熟悉图纸、规范、标准，了解工程进度计划的基础上进行的，这样在现场的巡视、旁站监督与检查中才有较强的目的性和针对性，在检查验收中才有依据。监理工程师对承包商的施工活动进行日常性现场巡视检查是监理工程师监理工作的基础，其目的是监督承包商在现场的施工过程中严格按合同进行；在巡视中应善于预见、发现和处理问题。重点应检查施工单位质量保证体系是否正常运作；技术力量、人员素质是否得到了保证；施工机械是否符合施工的要求；技术措施、安全措施是否落实；施工实际进度与计划比较是否存在偏差；是否按图纸、规范、规程、标准及作业程序施工；设备材料是否符合设计及规范要求等等，对发现不符合要求的要及时进行纠正和严格控制。
工程质量的检查验收及评定是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础，监理工程师必须给予高度重视。为了保证整个工程的质量，监理工程师必须对施工过程进行全过程全方位的监督、控制与检查，即对事前、事中、事后均要进行控制；监理工程师的工作重点应放在对工序过程的质量监控上，坚持本道工序不经检查或检查不合格，承包商不得进人下道工序进行作业。工程质量是在承包商按合格质量标准自检评定的基础上，由监理工程师组织有关单位人员进行检查确认验收。同时监理工程师必须按照一定比例进行平行检验，这是监理工程师质量控制的一种手段，是监理工程师对施工质量进行验收，做出自己独立判断的重要依据。这体现了“验评分离，强化验收，完善手段，过程控制”的指导思想。
“帮推带监相结合，以监为主”是监理工程师在现场进行监理工作的行之有效的方法，这也是笔者在监理工作过程中的经验总结和一大特点，取得了比较好的成效。
4、要有精湛的专业水平和丰富的工程建设实践经验
监理服务是一种高智能的服务，是监理人员利用自己的知识、技能和经验、信息以及必要的试验和检测手段，为业主提供的管理服务。因而，业主对监理专业人员的要求也往往高于承包商，这就决定了监理从业人员必须具备有一定的专业知识、较强的专业能力以及工程实践经验，才能提供基于自身专业技能的监督、管理、技术、咨询、协调服务。监理企业在选聘监理人员时，对其业务水平应进行全面的考核，一定要选用曾经全面主持过本专业工作的人员并且有一定的实践经验，能独当一面，具有一定的权威性。这是监理工程师工作能力的主要基础和必备条件。监理工程师不能满足于现状，要不断学习，总结经验，进行技术、管理、知识的更新，努力提高自身的专业技能，只有这样才能够对工程建设进行监督管理，提出指导性意见，实现项目目标。
5、要讲究交流沟通的技巧
监理工程师在项目监理过程中，必须会与业主、承包商、政府监管部门以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题，交流沟通的方式、方法不同，其结果肯定不一样。监理工程师在交流沟通中，应本着实事求是，尊重事实的原则；要以理服人；说话要注意策略，斟酌言辞，掌握分寸；要根据场合、对象的不同，调整方式和方法，心平气和地进行交流沟通；决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题，反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标，即将工程项目做好，因而，只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。监理工程师应不断加强这方面修养，努力提高交流沟通的技巧，将监理工作做得更好。
6、要有组织协调的能力
组织协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量，使各方配合得适当，其目的是促使各方协同一致，以实现锁定的目标。组织协调工作将贯穿于整个建设工程实施及其管理的全过程。组织协调参与工程建设各方面的关系，使参建各方的能力能最大程度地发挥，是监理工程师能力的体现。监理工程师作为合同双方的纽带和桥梁，应做好协调、缓冲工作，为各方营造一个良好的合作氛围。组织协调不仅是方法、技术问题，更多地是语言艺术、感情问题。高超的组织协调能力则往往能起到事半功倍的效果。监理工程师在组织协调过程中要站在公平公正的立场上处理问题；既坚持原则，又善于倾听和理解各方意见、工作方法灵活。只有这样才能使各方都心悦诚服，对协调结果满意；也才能建立和维护监理工程师的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主动接受监理工程师的组织协调和监督；才能保持各方良好合作关系。监理工程师除了参加每周项目监理部组织的工程协调会外，还应根据本专业工程的进展情况，确定本专业各承包商、部门间工作协调程序，为组织一体化积极开展工作，及时组织协调和处理本专业管理范围内业主及各承包商之间的配合，实现各方良好合作，有力推动本专业工程顺利进展。
7、要有高度的责任心和良好的团队协作精神
具有高度的责任心和良好的团队协作精神是一个监理工程师素质的重要方面，否则是搞不好监理工作的。有些监理工程师由于在这方面欠佳，往往造成了无法弥补的后果。具体来说，就是以认真负责的态度和积极主动协作的精神管理好工程项目，为业主提供良好的服务；监理工作往往是由多个监理工程师协同完成的，监理工程师的责任心和协作精神就显得尤为重要，困为每位监理工程师的工作成果都与其他监理工程师的工作有密切联系，任何一个环节的错误都会给整个监理项目带来严重后果，因而每位监理工程师都必须确保自身监理工作质量，并对自己的工作成果负责，才能确保整个监理项目的成果。
8、强化管理、要认识书面联系的必要性
监理工程师与业主、承包商、监理部内部间的信息交流沟通方式主要有口头、会议纪要、电话、电子邮件以及书面联系等，书面联系是其最主要的一种沟通方式。监理工程师对于工程监理过程中发现的重要或重大问题发布指令、命令和确认，必须采用书面形式，这不仅可以使问题得到及时解决，而且是重要的监理原始资料。在起草文件、下达指令、答复请示、作出决定时，应注意其正确性、完整性和严密性。有时有些监理工程师由于怕麻烦等种种原因，不愿意发书面联系单，造成事后要承担责任的被动局面，这是极其不可取的。为了发挥监理的作用，监理工程师的书面联系是非常必要的，这也是监理工作规范的需要。
9、要有善于学习、勇于开拓进取的精神
监理是一种高智能的服务，其性质决定了监理工程师必须要有善于学习、勇于开拓进取的精神。现代科学技术日新月异，新思维、新理论、新技术、新产品、新方法等层出不穷，这些都对监理工程师提出了新的挑战。监理工程师不能一劳永逸地停留在原有知识水平上，而要与时俱进，不断更新知识，扩大其知识面，熟悉与工程建设相关的经济、法律、组织管理等方面的理论知识，学习了解新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己成为一个一专多能的复合型人才，持续保持较高的知识水准。只有这样才能使自己掌握现代化的管理理论、方法和手段，用科学的工作态度和严谨的工作作风，创造性地开展工作，为业主提供优质的监理服务。
10、监理资料整理应真实完整
监理工作的主要成果之一是在工程实施过程中形成的监理资料，做好监理文件资料管理工作是监理工程师工作的重要组成部分。监理工程师必须及时整理保存好工程实施过程中的有关文件资料，特别是自己在现场独立采集的工程监理资料，并保证这些资料的真实完整、分类有序。包括：有关合同、监理规划、监理实施细则、各类报告报表、计划、监理联系单、会议纪要、来往函件、监理日记、监理月报、监理工作总结、验收资料、变更资料等等。
培养一支高素质的监理工程师队伍，是每个监理企业的当务之急，是市场经济对监理企业的必然要求，这也是提高监理服务整体水平的关键。监理工程师必须是一种复合型人才，不仅要有较强的专业能力，丰富的工程建设实践经验，较高的政策水平，较高的交流沟通艺术，良好的品德，能对工程建设进行监督管理提出指导性意见，而且要能够组织协调与工程建设有关的各方共同完成工程建设任务。监理企业只有通过行业和企业有针对性的对监理工程师进行学习培训，进行有效的交流沟通以及不断总结完善，才能提高监理工程师的素质，提高监理行业的整体水平。
第11篇：会计实务学习心得体会
会计实务学习心得体会
篇一：大一会计学基础实习
在一学期的《会计学基础》学习后，总感觉我在会计的学习中缺少实践。常试问自己，
学了那么久的会计，自己在实际的会计工作中有多少能运用了？回答总是，我还什么都不会操作，我学的都仅是入门理论罢了。正在我迷茫感叹之时，学校安排我们在学期结束后为期一周的会计实习。此次的会计模拟实践，目的就在于：
一、巩固所学的会计核算基本理论知识，初步掌握会计核算操作的基本技能。
二、检验和强化在课堂上所学的会计核算基本理论和方法。
三、补充书本知识无法实现而实际工作中必须掌握的业务操作技能。
四、加深对会计专业的进一步学习与理解，缩短会计专业的学生理论与时间的距离，为培养应用型会计人才奠定坚实的基础。
会计实习是做浙江长征机械厂12月份的账。本次实习完成了（1）建账。（2）填置记账凭证。（3）登记现金日记账和银行存款日记账，（4）登记各种明细账。（5）编制科目汇总表，并登记总账。编制科目汇总表的方法是根据记账凭证，按相同科目的发生额分别将其借方、贷方加以汇总，定期（实习7天）编制，经试算平衡后，登记总帐。（6）对帐和结帐并编制试算平衡表。（7）编制资产负债表和利润表。掌握会计核算的的基本操作技能：
一、审核原始凭证，对反映每一笔经济业务的各种原始凭证，都能依据现行会计制度的规定和相关经济法规进行认真的审核，对于合规的与不合规的、完备的和不完备的各种原始凭证能够进行相关的处理；
二、编制记账凭证，能够依据审核无误的原始凭证或原始凭证汇总表编制收、付、转记账凭证，并能依据审核无误的记账编制汇总记账凭证；
三、记账，能够依据审核无误的记账凭证及起所附的原始凭证登记现金日记账、银行存款日记账和各种明细账，依据审核无误的记账凭证或汇总记账凭证或科目汇总表，登记总分类账，并能对账、进行账项调整、结账与更正错账；
四、编制会计报表，能够依据帐簿资产编制资产负债表及利润表。
明确了实习的目的和目标之后，在宋浙清老师的指导下，结合我们的实际情况，老师带领我们进入了第一流程：设置账簿。所谓设置账簿，就是首先按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。其次根据下发的会计模拟资料，仔细阅读、判断本资料中的经济业务涉及哪些账户，其中：总账账户有哪些，明细账账户是哪个；而后再根据各账户的性质分出其所属的账户类别。再次按照上述分类，将所涉及的全部账户名称，贴口取纸填列到各类账簿中去，并把资料中所列期初余额，登记在相关账户借、贷方余额栏内。最后试算平衡，要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷方余额合计；总账借贷方金额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等，试算平衡后方可进行本期业务登记，否则不能进行。
在设置好账簿后，转接第二流程：登记账簿。登记账簿，首先登记必须使用兰黑墨水书写，冲账时可使用红色墨水，但字迹要清楚，不得跳行、空页，对发生的记账错误，采用错账更正法予以更正，不得随意涂改，挖补等。其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记；第三总账根据“记账凭证汇总表”，我们做了7天的登记，登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。 篇二：会计专业学习心得体会 会计是一门实践性很强的学科，经过三年半的专业学习后，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于xx年3月5日至4月15日在天津丝印器材供销公司财务部进行了为期六周的专业实习，以下是此次实习中的一些心得和体会。通过实习，熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作--包括了解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法。使我对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操作技能。 我将来步入工作打下坚实的基础，这是本次实习的目的！以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照葫芦画瓢准没错，经过这次实习，才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。书本上似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那真的是无从下手。这次实习，我是做会计，刚开始还真不习惯，才做了两天，就感觉人都快散架了，心情自然就变得烦躁了，而会计最大的忌讳就是心烦气燥，所以刚开始做的几天，那真是错误百出啊！！幸好有老会计杨姐的指导和教诲才是我逐步进入状态。 几天过后我在速度和准确度上都提高了不少，对于各个会计科目有了更加深刻而全面的了解并且对于我把书本知识和实践的结合起到了很大的作用。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变.如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢。经过这次实践，虽然时间很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得两周的实习更加有意义。此次的实习为我们深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我们在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。 利用此次难得的机会，我努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律，法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的会计技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为真正跨入社会施展我们的才华，走上工作岗位打下了基础！ 篇三：新会计准则学习心得体会
一、整体印象
读完基本准则，我有以下三点整体印象：
（一）向国际会计准则靠拢。准则共11章，第一章总则明确基本准则的法律地位，以及会计目标、会计假设、会计要素、会计记帐方法。在该部分，权责发生制位列会计假设之中，显然是受国际会计准则编报框架的影响（当然原基本准则也有）。在fasb等制定的概念框架中，权责发生制并不在会计假设之列（究竟处于什么地位比较模糊）。该部分关于“按照交易或事项的经济特征确定会计要素”的观点也是取材于国际会计准则编报框架。第二章会计信息质量要求的大部分也与国际会计准则一致，将“实质重于形式”明确列为原则之一，即显然受国际会计准则影响。第三章资产、第四章负债和第九章会计计量关于会计要素的定义、确认和计量，受国际会计准则影响较大。比如，将资产定义为资源，资产的确认的可计量标准将“成本”可计量和“价值”可计量列为可选标准，都明显借鉴了国际会计准则。国际会计准则是折中产物，其具有较强的操作性（比如前述可计量标准的选择），这是借鉴它的好处。但与fasb等制定的概念框架相比，国家会计准则的会计理论水平就稍显不足，前瞻性相对差一些，这是借鉴它的坏处。
（二）根据现代会计环境进行调整。一是原准则提出“会计信息应当符合国家宏观经济管理的要求”，新准则完全抹去了这种“计划经济时代的遗迹”，政府成了与其他市场主体平等的“信息使用者”，排序还靠后。二是结合了会计发展的大趋势，引入了公允价值。
（三）增强基本准则的“基础性”，并尝试增强其可操作性。这是新基本准则留给我最强烈的印象。前者表现为
三、
四、
五、
六、
七、八关于会计要素的规范，剔除了原准则对“具体要素项目”的内容，只描述基本要素本身。第十章对会计计量进行了一般性规范。后者突出表现在准则制定者尝试对一些概念进行了定义，包括：对资产定义中的“过去的交易或事项”、“拥有”、“控制”、“预期带来的经济利益”等概念的解释；对负债定义中的“现时义务”的解释；立足会计主体角度对所有者权益的定义，对利得与损失的定义；在费用部分对成本、费用、支出的区分等。不过，之所以称后者为“尝试”，在于依我之见，其结果很不成功，留待下面评述。
二、具体章节评述
（一）关于第一章总则
1．关于持续经营假设。我认为第六条关于会计主体存续状态（持续经营）的假设是不完整的。企业会计准则规范一切会计活动，基本准则规范一切具体准则。除了持续经营会计，还有清算会计、中止经营会计，这些会计也应是会计准则规范的范畴。所以，我认为基本准则将会计假设直接限定为“持续经营”这一种情况是不完整的。该条款应补充这类内容：企业处在非持续经营状态，应变更会计确认、计量和报告前提。相应地，根据该条款，应修改第九章会计计量等章节的内容，增加清算价值等计量属性。将来的具体准则则相应应将企业终止经营会计纳入规范。
2．关于会计要素。第十条提出应当“按照交易或事项的经济特征确定会计要素”，其中“经济特征”是模糊的。我个人的观点是会计要素是会计对交易或事项的构成要素的抽象，而非其经济特征的抽象。其中资产是交易或事项中的价值物或权利，而负债或所有者权益则是义务（企业本身就是股东之间的一项长期交易安排）。
（二）关于第二章会计信息质量要求
第十六条关于经济实质与法律形式的描述存在概念不清的问题。首先，“经济实质“的对应概念是”“经济形式”，“法律形式”的对应概念是“法律实质”，将“经济实质”与“法律形式”并列，容易造成混乱（法律形式反映法律实质，会计应该反映法律实质）；其次，我个人认为这一条款近似于哲学，而且该条款的主旨已体现在第十二条“如实反映”的意蕴中（后者实际上也是哲学式的规范，属于难以检验的、形而上的终极理念）。
（三）关于第三章资产
1．关于资产的概念。第二十条的资产定义包含了一些缺陷。首先，定义一般不宜循环定义，但该条款关于“拥有或控制”的定义是循环定义。“拥有”可能是指所有权，大家容易理解。对容易引起歧义的是“控制”概念，准则制定者却只给出了循环式解说。在关联交易、投资等准则中会大量使用控制概念，我觉得准则制定者在基本准则中，应该给控制一个严肃的定义（我对该概念有过专题研究，相关文章可参看我的个人空间）。其次，拥有或控制不是并列概念，而是包容概念，即控制包括拥有。所以我觉得“拥有”显得多余。第三，该条款关于“过去的交易或事项”的说明是不成功的，我觉得更好的方式应该是有反向的、对“未来交易或事项”的排除。比如，关于购买，我认为其包括订立合同、交换财物等一系列活动；而在会计理论研究中，另有许多会计学者所谓的交易就是指交换财物的活动，而将订立合同的情形视同为未来交易；该条款究竟持何种认识，传导得不清楚。
2．关于资产的确认。第二十二条资产的确认也有一些瑕疵。其中第一个确认标准是“概率标准”。在资产的定义中有“预期”这种表述，其实也是说有一定“概率”，但概率值不确定。“很可能”条件是确认门槛，琐定了概率值，我觉得应该对“很可能”进行明确诠释（何种概率值算是很可能）。第二个标准是“可计量标准”。会计中普遍使用这几个术语：经济利益、价值、现金及现金等价物，但价值与其他两个术语的关系，却很少描述。如果价值就是经济利益，这一条款为什么不将价值用“经济利益”概念替换，而要引入一个新术语呢？（即象负债的确认条件那样）！
第12篇：国际贸易实务学习心得体会
[国际贸易实务学习心得体会]我们的上机实验结束了，经过了四周的模拟实习，让我认识到了贸易工作的复杂性，变化性，灵活性，困难性，也体会到了作为一名优秀的外贸工作者应加盖具备的基本业务素质和心理素质，国际贸易实务学习心得体会。
在实习的过程中，有许多环节的操作，是我们以前没有接触过的，虽然一笔进出口业务也没完成，但每天都有新收获，可以说是受益匪浅，这也令我感到非常的满意。我也逐步意识到国际贸易的重要性和其独有的特点：国际贸易既是一项经济活动，也是涉外活动的一个方面；它属于跨国交易，情况错综复杂；受国际局势变化的影响，具有不稳定性；面临的风险远比国内贸易大，线长面广，中间环节多；商战不止，竞争异常激烈。所以，作为从事国际经贸的人员，不仅必须掌握国际贸易的基本原理、基本知识和基本技能与方法，而且还应具备开拓创新的能力、驾驭市场的能力和善于应战与随机应变的能力。
基于以上要求，结合本次实习的情况，我总结了自己今后学习这门课程应该注意的事项和学习方法：
1.加强理论联系实际的能力 以前学过的《国际贸易理论》和《国际贸易实务》都是书本上的知识，和实际情况脱节较大，实际操作起来和想象中的出入很大，很不习惯，心得体会《国际贸易实务学习心得体会》。因此要充分利用好类似的机会，多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识。有机会的话还应多去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高业务水平。
2.加强商务英语的学习
国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、单证、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，进而在专业的商务英语、外贸函电、商务谈判等课程中能更好的去深入学习，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。 3.加强相关知识的学习和了解
国际贸易实务作为综合性很强的一门专业课，和其他相关学科联系很紧密，需要我们去多多了解掌握。比如价格学、商品学、物流学、保险学和法学等。我们平时在学习的过程中要注意各学科之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。
4.要踏实做事，按部就班，不能投机取巧
做贸易讲究的是诚信，所以要求我们真诚待人，认真对待每一个客户。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。工作时提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏实实，优质高效的完成。 5.注重培养良好的心里素质
贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。
综上所述，从事国际贸易活动，要求贸易人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。通过这次实验，我深刻地了解到了外贸实务操作的困难，也学到了具体的操作流程应该怎么做。在今后的学习中，我会继续吧欠缺的这些只是和技能尽快掌握，以适应工作的需要。
第13篇：《班主任工作理论与实务》学习心得体会
《班主任工作理论与实务》学习心得体会
电商专业办吴文晶
去年学校安排我与司老师参加了中职校班主任培训，收获颇丰。其中，张子阳老师与胡翠芳老师的案例分析很生动，给我留下了极深的印象，对我的工作有很大的启发。课后我就寻来了胡老师提到的一本书《班主任工作理论与实务》，细细翻阅，书中的内容与我的工作和生活比较近，涉及的主要是学校管理、班主任工作和教师成长等，从中也可以看出自己几年前、十几年前工作和学习的影子。 这本书是台湾东吴大学师培中心张民杰教授的教育手记，他出版过多部教育教学专著。书中以案例作为理论与实践对话的桥梁，全书共有30余个案例分析，可谓招招是良方。通过阅读与对照，书中的案例能帮助我了解班级经营管理实践，丰富我对于班级管理的知识与能力。
通过这本书的阅读，确实受益匪浅。特别是第一章：建立班规与建立关系。俗话说：“君子之学贵慎始”、“好的开始是成功的一半”。班级管理也是如此。开学之初学生所学到的行为、习惯和态度，将影响整个学年。看过这章中例举的案例，我总结出：专家教师相对于新教师的班级管理工作，他们会花比较多的心力、时间用于准备，于学期开始之际，在按部就班、井然有序的状态下处理各项班级事务。班级规则的建立，可将教师对学生在行为、学习和态度上的期望，通过文字明白地表示出来，班主任给予学生的期望会让学生依此来表现行为。《论语〃尧曰》篇说：“不教而杀谓之虐。”在实际层面上，让学生的行为避免动辄得咎，并且在行为之初，就可预期行为可能导致的后果，让学生学习为自己的行为负责，形成讲求“法治而非人治”的民主班级。这点是值得我好好品味的。
开学之初，班级管理最重要的两项任务就是建立班级的规则和程序，以及建立班级的关系。俗话说：“徒法不足以自行，徒善不足以为政。”同样地，只是建立班规和程序，并无法让班级运作和谐顺畅；光是建立班级的关系，也不能使班级运作井然有序，建立班规和建立关系两者应该双管齐下。
古人云：一日为师，终身为父。可见为师者有何等重大的责任和使命。撇开传统的观念不谈，现在很多人认为与学生是“亦师亦友”为好。通过阅读本书，
我觉得师生间最重要的是要建立信任关系。班级管理过程中，教师不要以对立面来与学生建立关系，而应该以接纳、关怀、尊重和期许来建立双赢、依赖的关系。若要建立这样的关系，教师在开学之初，就可通过班级事务和态度来达成。教师和学生有良好的互动关系，才能掌握班上学生的各种状况。今后如果接手新班我一定会学着这样去做的。当然，这种关系并非一朝一夕就可以达到的，教师可适时举办各种活动：读书会、球类比赛、交游等，让师生间的关系更加密切。
对于我们这些缺乏经验的班主任来说，读了这本书，仿佛觉得自己已经是一个老道的，经验丰富的班主任了，只是说这话，我有些“纸上谈兵”之嫌。目前我在带0513班时，处理问题也不会向以前那么急噪了，当然，问题还有很多。
尽管我从事教学工作已有十多个年头，但真正从事班主任工作的时间只有六年。虽然已年近不惑，我仍想拜师于张晓莉老师或是于凤英老师门下，希望能从这些优秀教师的成长和经验中找到自己今后努力的方向。其实，不管从事何种岗位的工作，都必须有自己的理想和追求，都必须有自己的“参照物”，都必须有自己付出的努力和心血。从这个意义上说，这本书值得我反复读，从优秀教师的成长中不断吸取养料和水分。
2009年4月
第14篇：事业单位人员更新知识培训学习：心得体会
2014年事业单位人员更新知识培训学习
心得体会
正人先正己，身教胜于言教。教师不仅要在学业上能为人师表，更应在人格和行动上成为示范。只有自身心理健康，才能培养出心理健康的学生，才无愧于人类灵魂的工程师的称号。良好的心理素质是人才素质结构中的重要组成部分，在人的素质全面发展中具有基础与核心的作用。
面对社会的激烈竞争，教师要学会在竞争中不断充实自己，完善自我，不断提高身心素质；通过自身健康的心理状态和良好的心理素质去感染和影响学生。否则，教师出现心理上的不适应，必然会引起一些不适当的教育行为。中学生正处在身心发展的重要时期，随着生理心理的发育和发展，竞争压力的增大，社会阅历的扩展，以及思维方式的变化，就可能遇到或产生各种心理问题。因此，我们教师在引导学生获得知识的同时，更应该责无旁贷地担当起孩子的“心理健康医生”。这次培训，我感触很深，收获颇多，现将心得体会总结如下。
一、教师的心理健康直接影响学生的心理健康。学生每天在学校与教师的有效接触时间长达
六、七个小时。在学校教师的一个皱眉，一个微笑对学生的影响，都是
深刻而长久的。心理健康的教师能很好地创设学生身心健康发展的良好心理环境。学生喜欢教师，喜欢学校，善于学习。师生关系，生生关系和谐。
二、教师的心理健康直接影响学生的知识学习。心境不好的教师，很难营造愉快、轻松的课堂教学环境，他们常表现得烦躁、易怒、容易冲突、喜怒无常、情绪不稳定。教师情绪不稳、常烦躁，学生也会受影响，如学生常处于紧张和焦虑之中，学习效率不高，效果不佳，长此以往，会导致心理问题，甚至疾病。相反，教师心态健康向上，生活态度积极，教学积极，就会想方设法不断改进教学方法，因材施教，学生也会同样积极，积极的学，积极的思考。因为教师积极的情感、健康的心理会诱发学生的积极情感，促进学生健康心理的形成，对良好师生关系的建立，营造轻松、愉快的课堂气氛，以及学生接受与理解知识均有直接的、积极的影响。
三、教师的心理健康直接影响师生关系。
如教师心理不健康，就难以正确理解学生的心理与行为，会采取不合常理的态度、方法来对待问题，会使师生间产生矛盾与冲突。现在，有的教师常常抱怨现在的学生越来越难教，教师苦口婆心，竭尽全力地对学生进行教育，可学生要么我行我素，把教师的话当耳边风，要么阳奉阴违，使教师难以下台，这里自然有多方面的原因，但教师心理素质
不高，没有形成良好的师生关系是其中一个重要原因。著名的心理学家艾里克森曾指出过：不良的师生关系会导致学生的心理疾病，好的师生关系可以治病，如果遇到一位好的教师，学生由于家境等造成的不健康心理可以得到改变。教师和学生对立的状态绝不利于学生学习，而是否产生师生对立关系，及对立关系能否妥善解决，学生能否得到正确引导和转化，最终决定于教师的心理状况。
四、教师的心理健康直接影响学生个性的发展。学生的性格正在形成过程中，在学生的成长过程中，教师是重要的人，是成人，是参照，是榜样。教师情绪好不好，喜不喜欢工作，都会影响学生；教师若体罚学生，学生会形成敌视和对抗的习惯，形成心理障碍；教师处事不公、乱用权利，会影响学生对整个社会的看法。
如何解决：
（一）为学生创设良好的心理发展环境。
一个学生要能与周围人保持一种融洽、正常的交往，才能在心理上产生安全感、归属感和自信心。因此，身为一名教育工作者，我们要积极为学生创设良好的心理发展环境，营造好孩子们良好的心理健康成长环境，尽量让每一个孩子能够在充满关爱、温暖、上进的学习环境之中。
（二）全面渗透，多渠道、全方位推进心理健康教育。为了更好地实现心理健康教育的目标，要求将心理健康教育
全面渗透到学校各项工作中去，每一个任课教师可以根据本学科教学内容与学习活动特点渗透相应的心理健康教育内容。这样就能够形成众多的非专门渠道，促进学校心理健康工作的开展。注重与学校日常的教育教学活动相结合。心理健康教育和其它教育一样需要与学校日常的教育教学活动相结合，需要\"润物细无声\"的意识和观念。
（三）教师本身也要注重自己的心理健康
一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系——既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。 身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。
一、教师自己保持乐观的心态
我认为，教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者，一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。人格健全的教师，能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛，使学生如沐春风，轻松愉快，反之则使学生惶惑不安。所以，教师自身保持一种
乐观的心态非常重要。通过学习，我知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作，了解自我，辩证地看待自己的优缺点：
（一）学习心理卫生知识和心理健康知识，掌握心理调节的方法，学会缓解心理压力，提高心理承受能力。
（二）调整情绪，保持心理的平衡。
（三）善于选择自己心情愉快的角度去思考问题、处理问题，建立起良好的人际关系。
（四）乐于为工作奉献，并合理安排时间，张弛有度。
（五）培养多种兴趣与爱好，陶冶情操。
只有这样，才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去。
二、以良好的心态感染学生
我们要以积极的情绪状态和较强的感染力，要以对教育事业的满腔热忱对工作的高度责任感、对学生的一片爱心、对所任学科的深厚感情，去感染影响学生。努力做到教态亲切、热情、和蔼可亲，教学语言要生动活泼、富有幽默感。教学方式、方法要直观、形象、丰富多样，富有趣味性。要创设一个团结互助、好学上进的集体风气，使每一个同学在良好的集体环境里成长。
当然，在新课程改革形势下，我们的教育教学与应试教 育思想的碰撞，产生了不少问题，问题的出现需要我们去思
考、去解决，如教师采用怎样的教学方式；选择怎样教学内容实现教学目标；学习评价难以操作等，面对这些问题我们如果能用乐观的心态去面对，最终一定会找出解决问题的办法。同时学生总有一些不良的现象，如逃学、早退、迟到、作业不按时完成、上课搞小动作、做鬼脸等现象，无时不展现在你面前。此时，你的心情又如何呢？是气愤、激怒、伤心，非想揍他一顿，还是用乐观的心态来教育他，我想，教育学生需要耐心和宽容，用真诚的爱心去感化学生，以动之以情、晓之以理的方法去对待学生的错误。让学生静心去寻找自己错误的原因，真正体验到自己的错误给别人带来的伤害有多深，我想这样的耐心和宽容教育学生会收到良好的效果。
2014年2月
第15篇：人员学习培训实施方案
人员学习培训实施方案
为增强路政执法人员的政治素质和业务素质，提高执法水平，保障依法行政的全面落实。特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为准则，着力提高执法人员的思想政治素质和业务素质，提高行政执法水平和办案质量，努力建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的路政执法队伍，确保正确履行路政管理和执法工作职能，促进各项工作的顺利开展。
二、组织领导
为保证学习培训落到实处，取得成效，支队成立学习培训领导小组。支队长为组长，各大队负责人为成员。
领导小组下设办公室，张孟林同志负责学习培训的日常工作。
三、制定计划组织实施
1、各大队针对本大队的特点制定全年学习培训计划，建立个人学习培训档案，健全学习制度。
2、学习培训以法律、法规、规章、规范性文件和专业知识以及上级文件、会议精神为主，同时按要求对执法人员进行培训，采取集中学习和自学相结合的办法。
3、坚持学习培训经常化、规范化，每周利用半天的时间组织专业知识或法规学习，并认真做好学习培训记录。每月集中学习不少于4次，有笔记、有心得体会。每月测评不少于1次，对参加人员进行登记，发放试卷做好评分工作。
4、支队每年集中举办2次岗位培训和政策法规知识培训，并认真组织考试，对不合格的或业务水平低、不能胜任本职工作的进行待岗培训。
5、鼓励全体人员积极参加继续教育(包括：函授、自学考试、成人高考等)，在达到大专文化水平的基础上取得更高学历。
四、具体要求
1、各大队要认真组织，根据自己的实际制定切实可行的学习培训制度、学习培训计划，并按计划认真组织实施。同时做好资料的积累。
2、初次上岗人员必须参加省厅或上一级法制机构统一组织的法规培训，经考核持证上岗。暂无条件参加专业法规培训的，可采取自学和以老带新的培训方法，学习和掌握法律、法规基础知识、时间不少于半年。
3、有关新法律、新法规颁布后，三个月内完成骨干培训，六个月内完成全员培训。
4、建立“学习考勤表”实行学习日点名签到制度，每 月召开一次学习经验交流会，开办学习园地，巩固学习成果。
5、积极参与上级组织的业务培训活动，努力提高业务素质和执法水平。
第16篇：应急管理实务培训心得体会
应急管理培训心得体会
为了提高我市应对突发事件的能力和应急管理干部的综合素质，进一步提升我市应急管理工作水平，经市政府同意，我市于七月十八日至二十二日在广州天麓马术俱乐部举办了为期5天的全市企业领导应急管理培训班。培训由“第一反应”应急管理教官团队进行授课及指导演练。下面谈谈个人体会。
一、认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件包涵核心要素为：一是具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严重动荡。四是必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过
1
程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。
二、积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应急准备放在优先位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”意识，逐步把握规律，主动采取防范措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化应对各类突发事件。第一，建立健全应急管理制度。政府部门应建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。第二，制定完善应急预案机制。认真制定应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全抢险救灾物资储备制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究，提高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的协调机制，落实各自承担的专 2
项预案，要按照总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，遇事不乱。第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特别是预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任意识，提高自救、互救能力；深入开展应急专题培训，特别要加强对公务员进行专题教育及应对和处置突发事件的培训，全面提升应对管理水平。
三、提高处置突发事件的能力。应对突发事件是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要学习、探索，提高应对的能力。第一，培养危机意识。危机意识是突发事件预警的起点。在和平时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众培养危机意识。第
二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突发事件多具有跨区域、跨行业甚至跨国界的高度流动性，但政府在应急管理上，应多发挥地方和基层的作用。因为，分权的政府不仅能促使政府管理从等级制到参与和协作转变，使之具有更多的灵活性和创新精神，并产生更强的责任感和更高的效率；而且，随着公民对公共政策需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性 3
质的应急管理体系也成为可能。第
三、稳定社会并动员社会参与危机救治。公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在此过程中，信息公开是非常重要的。同时，需要动员社会力量参与，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除伴生流言、恐慌等副效应，起到稳定社会、恢复秩序作用；另一方面可以降低政府处理成本。
应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是大家共同的事情。只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防、应对和处置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备和技术准备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防、应对和处置突发公共事件的能力，我们的社会才能变得更加安定、和谐美好，广大人民群众生产生活才能平安幸福。
珠海水务集团有限公司 赵拾周
二O一一年七月二十八日
第17篇：人员招聘
人员招聘
任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是\"挑选、挑选再挑选\"。
呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。
1、招聘目的的明确：
通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。
2、招聘需求的分析：
呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。
1) 确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。
个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。
2) 确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。
3) 人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。
年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单
一、沉闷，从而提高工作效率；
3、招聘方案确定
招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；
4、人员选拔的进行
呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。
客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。
1）简历筛选
这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。
初选的标准
对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。
曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中
心的工作)；
根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；
工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接
放弃；
年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习
意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；
根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕
士以上的高学历；
履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；
2）听试筛选
由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。
听试问题参考：
1) 请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）
2) 你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）
3) 您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）
4) 请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)
对该应聘者的复述给予负面评价,如:\"我觉得你完全没有抓住要点\",\"我觉得你复述得比较糟糕\"关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。
5、招聘工作的评估
这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。
1) 判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；
2) 选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；
3) 衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；
4) 衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。
（二）培训体系
1、入职（初级）培训课程设置：
企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。
2、呼叫中心运营培训
国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。
呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：
1) 信息的临时变频繁、迅速
2) 员工技能水平差异明显
3) 工作智能化的需求明显
4) 基层管理者水平的需要长期提升
人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。 在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。
班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并
不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。
班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。
（三）运营管理
1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。
2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
第18篇：招聘人员
招聘
1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）
1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）
年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。
2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）
高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。
3、质检员：1名（包食宿，1500-2000）
熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。
4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）
工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。
5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）
高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。
6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）
年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。
7、普工：10名（包食宿，1500-2200）
限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。
8、静电喷粉工：2名（包食宿，2000-3000）
限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。
联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/15111039290
乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。
第19篇：第二章人员招聘与配置`
第二章 人员招聘与配置
内外部招聘优缺点P58－60 内部招聘 优点 ①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低
缺点 ①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新 外部招聘 优点 ①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用
缺点 ①筛选难度大时间长 ②进入角色慢 ③招募成本大 ④决策风险大
⑤影响内部员工的积极性 招聘渠道的选择和人员招募的方法：
参加招聘会的主要程序：P61 准备展位
②准备资料和设备
③招聘人员的准备 ④与协作方沟通联系
⑤招聘会的宣传工作
⑥招聘会后的工作
内部招募的主要方法： P62 ①推荐法
②布告法
③档案法
1、推荐法：最常见的方法是主管推荐。优点：比较了解被推荐人情况，人选具一定可靠性，满意度较高；劣势：比较主观，容易受个人因素影响。
2、布告法：优点：透明、公平、广泛性，特别适合于普通职员的招聘：劣势：花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。
3、档案法：利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。
外部招募的主要方法：P63-65 ①发布广告 ②借助中介（人才交流中心、洽谈会、猎头公司）③校园招聘 ④网络招聘 ⑤熟人推荐
(1)发布广告(媒体选择、内容设计)：优点：信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。
(2)借助中介：A．人才交流中心：针对性强、费用低，但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想；B．招聘洽谈会：选择余地大，但找到合适的高级人才难；C.猎头公司：费用高(被招人年薪的25％～35％)，但推荐的人才素质高
(3)校园招聘：大学生招聘(招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐)。
(4)网络招聘：成本低，方便快捷；选择余地大，范围广；不受地点和时间的限制；资料处理便捷和规范化。
(5)熟人推荐：优点：情况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。
网络招聘的优点：P65 ①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
校园招聘的注意事项P65-66
1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；
2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；
3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；
4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P66
1、了解招聘会的档次；
2、了解招聘会面对的对象；
3、注意招聘会的组织者；
4、注意招聘会的信息宣传。
对应聘者进行初步筛选
笔试： P66是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据应聘者解答的正确程度评定成绩的
一种选择方法。
对应聘者进行初步筛选的方法：
（1）筛选简历的方法：P67-68 分析简历结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。
（2）筛选申请表的方法P68：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。
（3）提高笔试的有效性应注意P69：命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核
面试的组织与实施
面试考官和应聘者的目标P70 面试考官的目标
应聘者的目标
创造一个融洽的会谈气氛
展现自己的实际水平
让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况
说明自己具备的条件
了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质
希望被尊重、被理解，得到公平对待
决定应聘者是否通过本次面试
充分的了解自己关心的问题
决定是否愿意来该单位工作
面试
面试的基本程序P71：①面试前的准备阶段
②面试开始阶段
③正式面试阶段
④结束面试阶段
⑤面试评价阶段 面试的方法：P73 ①从面试所达到的效果来看，分为初步面试和诊断面试
②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试 面试提问的技巧P75：
开放式提问 ②封闭式提问 ③清单式提问 ④假设式提问 ⑤重复式提问 ⑥确认式提问 ⑦举例式提问
面试提问时应关注的问题：P76 ①尽量避免提出引导性的问题 ②有意提问一些相互矛盾的问题
③了解应聘者的求职动机
④所提问题要直截了当，语言简练
⑤观察他的非语言行为
其他选拔方法
心理测验的分类P77-78：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法
人格测试包括P77：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。 兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78
情景模拟测试的分类：P79(测试内容不同) 语言表达能力测试
侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通
组织能力测试
侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建
事务处理能力测试
侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理
情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演
应用心理测试法的基本要求：P81 ①要注意对应聘者的隐私加以保护
②要有严格的程序
③结果不能作为唯一的评定依据。
员工录用决策
员录用的主要策略P81：①多重淘汰式
②补偿式
③结合式 做出最终录用决策应注意P82：①尽量使用全面衡量的方法 ②减少作出录用决策的人员 ③不能求全责备。
员工招聘活动的评估P83-84 招聘总成本=直接成本+间接成本
人员录用效用= 正式录用的人数/录用期间的费用
招聘单位成本= 招聘总成本/实际录用人数
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
总成本效用=录用人数/招聘总成本
录用比=录用人数/应聘人数*100% 招募成本效用= 应聘人数/招募期间的费用
招聘完成比= 录用人数/计划招聘人数*100% 选拔成本效用= 被选中人数/选拔期间的费用
应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100% 如何进行员工招聘的评估：P83-85 （1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。
（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。
（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。
人力资源的有效配置 人员配置的原理P86：①要素有用 ②能位对应 ③互补增值 ④动态适应 ⑤弹性冗余 劳动分工P88—是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。
劳动分工的原则P89：
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；
2、把不同的工艺阶段和工种分开；
3、把准备性工作和执行性工作分开；
4、把基本工作和辅助工作分开；
5、把技术高低不同的工作分开；
6、防止劳动分工过细带来的消极影响。劳动协作P89 —是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。
劳动协作的形式：P90简单协作、复杂协作。
工作地组织
工作地组织的基本内容：P92 ①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作
工作地组织的要求：P92 ①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作
②有利于发挥工作地装备
③有利于工人的身心健康
④为企业所有人员创造良好的劳动环境
员工配置的基本方法P93：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。 5S P101：整理、整顿、清扫、清洁、素养 劳动环境优化包括P103：①照明与色彩 ②噪声 ③温度和湿度 ④绿化
★P95-101案例，匈牙利法（可能会出计算题）
人力资源的时间配置
工作轮班组织应注意的问题：P105 ①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；
②要平衡各个轮班人员的配备；③建立和健全交接班制度；
④适当组织各班工人交叉上班；⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。
工作轮班的组织形式： P107两班制、三班制、四班制
四班轮休制：P108即四班三运转，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜
三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。
五班轮休制：P109即五班四运转。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务
劳务外派与引进
概念：P109指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。
外派劳务工作的基本程序：P110 ①个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记
②外派公司负责安排雇主面试劳务人员
③外派公司与雇主签订《劳务合同》
④录用人员递交办理手续所需的有关资料
⑤劳务人员接受出境培训
⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》
⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续
⑧离境前缴纳有关费用 外派劳务的管理：P111 （1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训（①培训的内容②培训方式） 劳务引进的管理：P112-113 （1）聘用外国人的审批；（2）聘用外国人就业的基本条件；（3）入境后的工作 聘用外国人提供的有效文件：P112 ①拟聘用的外国人履历证明
②聘用意向书
③拟聘用外国人原因的报告
④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明
⑤拟聘用的外国人健康状况证明
⑥法律、法规规定的其他文件。
第20篇：人员招聘与选拔解读
9.现代企业人才招聘的渠道是多种多样的，常用的有（ ）、员工推荐和“猎头公司”代招。 A.聊天发掘人才 B.主页招聘 C.网上招聘 D.校园招聘 满分：3 分
10.对情景模拟方法理解错误的是（ ）。 A.它将应聘者至于某种模拟环境中 B.评价者事先必须接受专门培训
C.评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质 D.评价者事先必须接受专门培训
1.关于无领导小组讨论，以下说法正确的是（ ）。
A.无领导小组讨论能测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质
B.无领导小组讨论是一种以完成某项“实际任务”为基础的团队模拟，大多通过游戏的形式进行，并侧重评价管理潜质
C.无领导小组讨论具有区分功能.评价功能和预测功能 D.无领导小组讨论采用情景模拟的方式对应聘者进行集体面试 满分：4 分
2.招聘策略主要有（ ）。 A.人员策略 B.时间策略 C.地点策略 D.计划策略 满分：4 分
3.在进行招聘时外部环境分析需要关注的因素包括（ ）。 A.法律法规 B.组织文化 C.劳动力市场 D.管理风格 E.经济条件 满分：4 分
4.招聘成本效用评估指标包括（ ）。 A.人员录用效用 B.招募成本效用 C.选拔成本效用 D.培训成本效用 E.总成本效用 满分：4 分
5.以下描述与评价中心的特征不相符的是（ ）。
A.主要考察应聘者在短时间内的反应速度.信息获取.数据分析.算术计算.阅读理解能力等 B.主要的目的是测试员工的实际动手能力而不是理论上的学习能力
C.给公司和应招者提供了双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可以更准确地作出聘用与否.受聘与否的决定
D.具有综合性.动态性.标准化.整体互动性.信息量大.预测性.形象逼真.行为性等特点 满分：4 分
6.为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（ ）。 A.市场调查法 B.问卷调查法 C.团体焦点访谈法 D.行为事件访谈法 E.满意度调查 满分：4 分
7.提高笔试的有效性应注意的问题包括（ ）。 A.命题是否恰当 B.阅卷以及成绩复核 C.确定命题记分规则 D.学历水平相当 满分：4 分
8.不同的目的，工作分析的侧重点不同，对于招聘而言，工作分析的侧重点是（ ）。 A.每一项工作任务应达到的要求内容和水平B.该岗位的工作职责 C.该岗位对任职者的要求 D.衡量每一项工作任务的标准 E.关键考核指标 满分：4 分
9.情景模式包括（ ）。 A.无领导小组讨论 B.知识测试 C.压力测试 D.角色扮演 满分：4 分
10.人员选择常用的方法有（ ）。 A.心理测试 B.综合测试 C.笔试 D.面试
1.评价中心的主要组成部分以及它的最突出的特点，就是它使用了心理测试方法对被测评者的特定行为进行观察和评价。（ ） A.错误 B.正确 4.职务分析技术中观察法是一种应用最广泛的职务分析方法。（ ） A.错误 B.正确
10.一般来说，选择招聘地点的规则是，在全国范围内招聘组织的高级管理人才或专家教授；在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人员；在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
11.角色扮演就是要求被评价者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被评价者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。（ ） A.错误 B.正确
13.面试是员工甄选和聘用中普通使用的方法之一。（ ） A.错误 B.正确
3.招聘工作总结不包括的有（ ）。 A.招聘成本核算
B.招聘计划的完成情况？？ C.整个招聘工作的进程情况 D.招聘费用是否相符 1.面试一般包括（ ）。 A.面试开始阶段 B.面试前的准备阶段 C.正式面试阶段 D.面试评价阶段 满分：4 分
2.工作分析的定量分析技术主要包括（ ）。 A.观察法 B.工作日志法 C.职务分析问卷法 D.访谈法 E.职能工作分析法 满分：4 分
3.（ ）都属于求职者履历表的内容。 A.教育背景 B.工作经验 C.社会活动 D.个人资料 满分：4 分
4.筛选简历时应该注意的问题有（ ）。
A.在学历方面，内聘人员要求应低一些，外聘人员高一些 B.应根据应聘人员的经历，预测其职业生涯发展的趋势 C.推荐人应该与本单位有业务联系 D.根据事实依据评价简历的可信度 满分：4 分
5.人力资源供给的预测方法有（ ）。 A.核算法 B.技能清单法 C.人员置换图解法 D.随机网络模拟法 满分：4 分
6.无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括（ ）。 A.发言形式 B.发言情态 C.发言影响 D.发言内容 满分：4 分
7.行为面试法的假设前提是（ ）。 A.一个人过去的行为最能预见其未来的行为 B.说和做是截然不同的两回事 C.工作经历比学历更重要
D.一叶知秋，通过一个人的行为可以判断他的思想 满分：4 分
8.以下哪项属于员工的招聘原则？（ ） A.最优性原则 B.多样性原则 C.高效性原则 D.合法性原则 满分：4 分
9.效度评估中的效度主要有（ ）。 A.信度效度 B.预测效度 C.同侧效度 D.内部一致性 E.内容效度 满分：4 分
10.在《中国IT月刊》上刊登招聘广告，比较适用的情况有（ ）。 A.候选人地区颁布较广 B.流失率较高的行业或职业 C.候选人相对集中于某个专业领域 D.组织需要迅速扩大影响 E.空缺岗位并非迫切需要补充
4.人力资源总体规划是业务计划的指导思想，业务计划是总体规划的展开与具体化。（ ） A.错误 B.正确
9.校园招聘可以趁机树立企业形象，宣传企业文化。（ ） A.错误 B.正确
6.人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是（ ）。 A.文件筐测验 B.无领导小组讨论 C.集体面试 D.资历审核
1.工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（ ）等具体的方式来达到这一目标。 A.纵向扩大工作 B.工作多样化 C.横向扩大工作 D.工作环境的优化 E.工作满负荷 满分：4 分
2.企业花费了大量的时间和精力进行面试，但效果并不理想，其一般原因是（ ）。 A.背景调查的信息失真 B.面试的程序方面出现问题 C.面试者的主观偏见 D.应聘者善于伪装，提供了不真实的信息 满分：4 分
3.制定招聘计划是人力资源部门的一项核心任务，招聘计划的主要内容，包括（ ）。 A.人员录用后的绩效考核方案 B.招聘的截止日期 C.招聘工作时间表 D.招聘费用预算
E.录用人数以及达到规定录用率所需要的人员 满分：4 分
4.预备性面试苛关注的问题有（ ）。 A.注意求职者谈话时的非言语行为
B.注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求 C.要对简历内容进行简要的核对
D.通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平满分：4 分
5.工作分析的定量分析技术主要包括（ ）。 A.观察法 B.工作日志法 C.职务分析问卷法 D.访谈法 E.职能工作分析法 满分：4 分
6.为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（ ）。 A.团体焦点访谈法 B.市场调查法 C.问卷调查法 D.行为事件访谈法 E.满意度调查 满分：4 分
7.在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面（ ）。 A.选择工作分析人员 B.选择信息来源
C.按选定的方法收集信息 D.选择收集信息的方法和系统 满分：4 分
8.无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括（ ）。 A.发言形式 B.发言情态 C.发言影响 D.发言内容 满分：4 分
9.情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。 A.科学研究人员 B.服务人员 C.管理人员 D.事务性工作人员 满分：4 分
10.招聘实施阶段的主要步骤包括（ ）。 A.选拔 B.招募 C.评估 D.准备 2.岗位分析是全面评价组织中某个特定工作职务的管理活动，是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和评价的过程。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
3.人员选拔是招聘过程中最关键的一步，其技术性较强，难度较大。 A.错误 B.正确 满分：2 分
4.在面试时，除了积极有效的倾听外，还有注意应聘者的非语言信息。（ ） A.错误 B.
9.评价中心的每一个情境测试，都是从许多实际工作样本中挑选出来的典型，经过测评技术的处理，使许多与测评无关的因素都得到了有效的控制，这点反映了评价中心的公平性。（ ） A.错误 B.正确
11.招募工作是招聘工作的开始。（ ） A.错误 B.正确
14.单位的招聘成本不包括招聘专员的工资、福利在内。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
15.企业人员配置的根本目的是为员工找到和创造其发挥作用的条件。 A.错误 B.正确
1.人员招聘是一项经济活动。在保证招聘质量的基础上，尽可能降低招聘成本，体现了（ ）原则。 A.效率优先 B.双向选择 C.竞争 D.公平.公开
4.人员配置的根本目的是（ ）。 A.为员工找到创造发挥作用的条件 B.保持所有员工的心理和生理健康 C.通过个体之间取长补短形成整体优势 D.使得组织的任务和要求与个人相适应 满分：3 分
5.评价中心是在（ ）基础上发展起来的。 A.工作分析 B.情景模拟 C.心理测验 D.面试
9.通过计算（ ）可以分析录用人员的素质状况。 A.应聘比例 B.招聘单价 C.招聘完成比例 D.录用比例
1.与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ ）。 A.有利于促进团结.消除矛盾 B.有利于激励员工.鼓舞士气 C.有利于招聘到高质量的人才 D.招聘成本小
E.有利于培养员工的忠诚度 满分：4 分
2.（ ）都属于求职者履历表的内容。 A.教育背景 B.工作经验 C.社会活动 D.个人资料 满分：4 分
3.制定招聘计划是人力资源部门的一项核心任务，招聘计划的主要内容，包括（ ）。 A.人员录用后的绩效考核方案 B.招聘的截止日期 C.招聘工作时间表 D.招聘费用预算
E.录用人数以及达到规定录用率所需要的人员 满分：4 分
4.一般来说，招聘组成员应该包括（ ）。 A.招聘的工作岗位未来的下属 B.人力资源部门的代表 C.直线经理人
D.招聘的工作岗位未来的同事 满分：4 分
5.关于岗位评价，说法正确的是（ ）。 A.岗位评价的结果应该公开
B.应让员工积极地参与到岗位评价工作中来 C.岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值 D.岗位评价即岗位分析 E.评价的是岗位而不是任职者 满分：4 分
6.制定招聘计划的主要依据有（ ）。 A.人力资源规划 B.工作分析 C.招聘策略 D.招聘程序 满分：4 分
7.工作分析的定量分析技术主要包括（ ）。 A.观察法 B.工作日志法 C.职务分析问卷法 D.访谈法 E.职能工作分析法 满分：4 分
8.根据狭义人力资源规划的内涵，其任务在于根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法( )。 A.有效激励员工
B.对企业人力资源的需求和供给进行预测 C.实现人力资源的合理配置 D.制定相宜的政策和措施
E.使企业人力资源供给和需求达到平衡 满分：4 分
9.不同的目的，工作分析的侧重点不同，对于招聘而言，工作分析的侧重点是（ ）。 A.每一项工作任务应达到的要求内容和水平B.该岗位的工作职责 C.该岗位对任职者的要求 D.衡量每一项工作任务的标准 E.关键考核指标 满分：4 分
10.招聘成本效用评估指标包括（ ）。 A.人员录用效用 B.招募成本效用 C.选拔成本效用 D.培训成本效用 E.总成本效用
3.组织在进行人员招聘录用工作时组织外招聘应先优于内部调整。（ ） A.错误 B.正确
5.由于非结构型面试具有很大的随意性，所以对应聘者的理解能力与应变能力有较高要求。（ ） A.错误 B.正确
10.人员选拔的目的就是选出能够胜任所招聘工作岗位的员工。 A.错误 B.正确 满分：2 分
11.一线的管理人员可以选坐德尔菲法的专家，但是熟悉该业务的普通员工不能选做、专家。（ ） A.错误 B.正确
15.在猎取高级人才时，企业首先需在标准流程的基础上准确地描述岗位职责和任职资格。 A.错误 B.正确
2.相对于外部招聘而言，内部招聘具有的优势是（ ）。 A.有利于招到高质量人才
B.选拔出的人员较为可信，准确性高 C.有利于吸收新观点 D.树立组织形象 满分：3 分
3.招聘需由求通常是（ ）提出的。 A.人力资源部门 B.用人部门 C.高层管理者 D.一线员工
6.企业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑（ ）。 A.招募选择方案 B.招聘备选方案 C.外部招聘方案 D.内部招聘方案 满分：3 分
7.在招聘员工时，（ ）是一项重要的考虑因素。 A.性别 B.个人特点 C.工作经历 D.身高 满分：3 分
8.上门招聘法即校园招聘，其具有的优点是（ ）。 A.具有丰富的社会经验和工作经验 B.具有时间上的灵活性
C.可以发现潜在的专业人员.技术人员管理人员 D.A.具有广泛的宣传效果
10.招聘选择方式通常有面试、（ ）、个性测试等。 A.复试 B.面试和复试 C.情境模拟测试 D.初试
1.面试是公司挑选职工的一种重要方法，其主要内容包括（ ）。 A.仪表风度.专业知识.工作经验 B.工作态度.求职动机.兴趣爱好 C.表达能力.分析能力 D.应变能力.控制能力 满分：4 分
2.员工录用的原则包括（ ）。 A.注重发挥特长
B.高级人才内部选拔优先
C.招最出色的人才安排在公司未来最重要的职位上 D.用人惟才 E.学历重于能力 满分：4 分
3.选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。 A.了解招聘会面对的对象 B.了解招聘会的档次？ C.注意招聘会组织者 D.注意招聘会的信息宣传 E.注意招聘会的场地 满分：4 分
4.结构化面试中应注意避免的评分误差有（ ）。 A.评分中的趋高.趋中或趋低的倾向 B.在评分中接受多数人的意见和影响
C.受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度 D.面试者出场顺序不同，评分标准不一致 满分：4 分
5.在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面（ ）。 A.选择工作分析人员 B.选择信息来源
C.按选定的方法收集信息 D.选择收集信息的方法和系统 满分：4 分
6.情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。 A.科学研究人员 B.服务人员 C.管理人员 D.事务性工作人员 满分：4 分
7.关于结构化面试，表述正确的是（ ）。 A.考官与考生应保持适当距离 B.应避免前后考生在场外相互交流 C.应为考生准备饮用水和纸巾
D.考生回答问题有困难，可以适当延长时间 满分：4 分
8.关于无领导小组讨论，以下说法正确的是（ ）。
A.无领导小组讨论能测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质
B.无领导小组讨论是一种以完成某项“实际任务”为基础的团队模拟，大多通过游戏的形式进行，并侧重评价管理潜质
C.无领导小组讨论具有区分功能.评价功能和预测功能 D.无领导小组讨论采用情景模拟的方式对应聘者进行集体面试 满分：4 分
9.以下所列各项属于招聘活动中的甄选环节的是（ ）。 A.背景调查.体检 B.筛选求职申请表和简历 C.供需分析.招聘需求 D.选拔测试.面试 满分：4 分
10.使用评价中心应注意的主要问题（ ）。 A.必须考虑成本问题
B.准确界定测评的维度和标准
C.应选择责任感强.能力水平高.有一定管理经验的人担任评委 D.评价中心的题目必须经常更新
1.笔试通过受测者填写文字形式的问题来评价受测者特征的测试方法。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
2.人员招聘的内部因素可以分为两类：一类是经济条件，另一类是政府管理与法律的监控。（ ） A.错误 B.正确
4.招聘广告的内容应涉及企业基本状况.职位信息.岗位任职资格条件.职位薪酬和福利.应聘方法等相关信息。也可以借助多种美编工具，丰富招聘广告的视觉效果。（ ） A.错误 B.正确
7.知识测试可以通过笔试.面试.情境测试.试用等形式进行。其中最有效、最简单的形式是面试。（ ） A.错误 B.正确 11.录用决策的标准主要有三种，分别是以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。（ ） A.错误 B.正确
13.由于人员选拔是个复杂的过程，所以应关注最终结果的质量，而不是该过程中每一步工作的质量。 A.错误 B.正确 满分：2 分
14.引导性问题采用虚拟的提问方式，目的是为了考察应聘者的应变能力、思维能力和解决问题的能力。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
15.员工招聘的依据是人力资源规划中的人力资源净需求预测。 A.错误 B.正确
4.招聘工作的目标是成功地选拔（ ）。 A.组织外部人才 B.组织所需的人才 C.高精尖人才 D.优秀人才
7.情境模拟测试主要针对被测试者明显的行为.实际的操作以及（ ）进行测试。 A.人际处理 B.公关 C.两难问题 D.工作效率 满分：3 分 8.人员配置的目的是通过（ ）的配合，以及人与人的协调，充分开发利用员工的才干，实现组织目标。 A.人与人 B.积极 C.有效 D.人与事 满分：3 分
9.情境模拟测试根据测试内容可以分为（ ）。 A.语言表达能力测试.组织能力测试.事务处理能力测试 B.语言表达能力测试.组织能力测试.部门利益协调能力测试 C.沟通能力测试.组织能力测试.事务处理能力测试 D.沟通能力测试.组织能力测试.部门利益协调能力测试 满分：3 分
10.参加招聘洽谈会，企业的招聘人员可以有以下的收获（ ）。 A.开阔视野
B.了解当地人力资源的素质和走向，了解同行其他企业的人事政策和人力需求情况 C.较容易招聘到高级人才 D.较容易招聘到稀缺人才
1.无领导小组讨论的优点包括（ ）。 A.讨论过程真实.易于评价 B.被评价者难以掩饰自己特点 C.题目的质量影响测评的质量 D.具有生动的人际互动效应 满分：4 分
2.通过发布广告招聘人员的优势有（ ）。 A.作用效果较长，信息量丰富 B.应聘人员素质较高 C.传播范围广 D.应聘人员数量大 E.信息发布迅速 满分：4 分
3.无领导小组讨论包括（ ）等多种类型。 A.指定角色的讨论 B.不定角色的讨论 C.情境性的讨论 D.无情境性讨论 满分：4 分
4.企业花费了大量的时间和精力进行面试，但效果并不理想，其一般原因是（ ）。 A.背景调查的信息失真 B.面试的程序方面出现问题 C.面试者的主观偏见
D.应聘者善于伪装，提供了不真实的信息 满分：4 分
5.以下叙述中，不符合笔试特点的是（ ）。
A.只要精心设计.时间充足.手段得当，可以准确地测评出应试者的任何素质 B.可考察应试者的组织能力.领导能力 C.具有很大的弹性和灵活性
D.难免有高分低能者甚至冒名顶替者 满分：4 分
6.以下哪项属于员工的招聘原则？（ ） A.最优性原则 B.多样性原则 C.高效性原则 D.合法性原则 满分：4 分
7.通过熟人推荐方法进行招聘，一般有下列不足（ ）。 A.引进大量不合格的人员 B.招聘成功的概率较小 C.容易造成员工的同质化 D.容易在单位内形成小团体 E.员工的积极性不高 满分：4 分
8.人员选择常用的方法有（ ）。 A.心理测试 B.综合测试 C.笔试 D.面试 满分：4 分
9.制定招聘计划的主要依据有（ ）。 A.人力资源规划 B.工作分析 C.招聘策略 D.招聘程序 满分：4 分
10.选择工作分析方法主要的选择依据是（ ）。 A.根据岗位的特点进行选择
B.根据员工的素质与管理者的能力与偏好进行选择 C.根据同行业的方法进行选择
D.根据各分析方法的特点与适用范围进行选择 E.根据目标进行选择
1.通过计算录用比例可以分析录用人员的质量情况。（ ） A.错误 B.正确
4.申请人在对组织的特征了解甚少的情况下，会根据组织在招聘活动中的表现来推断组织其他方面的情况。（ ） A.错误 B.正确
6.情景模拟测试与笔试和面试方法相比，主要是针对被试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试。（ ） A.错误 B.正确
9.员工招募是指企业为了发展需要，根据人力资源规划和工作分析中数量与质量的要求，从组织内外吸收适合的人力资源的全过程。 A.错误 B.正确 满分：2 分
10.相对于内部招聘而言，外部招聘有利于招聘到高质量人才。（ ） A.错误 B.正确
13.员工招聘对组织的生存和发展影响不大。 A.错误 B.正确
1.下列属于外部招募方法的是（ ）。 A.布告法 B.选拔法 C.熟人推荐 D.档案法 满分：3 分
2.关于文件筐测试的描述中，错误的是（ ）。 A.可以考察应聘者的沟通能力，协调能力
B.考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合 C.考官要对应聘者的工作进行集体评价
D.要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件 满分：3 分
3.关于录用决策，下列理解错误的是（ ）。 A.应考虑组织不『司发展阶段对于员工素质不同要求 B.首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定 C.员厂的能力最好能超出应聘岗位的要求 D.应强调人员之间的互补性 满分：3 分
4.招聘原则中（ ）是保证企业招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础。 A.公开公平竞争 B.双向选择
C.遵循国家法律法规 D.效率优先原则 满分：3 分
5.以下甄选工具中，效率最高的一项是（ ）。 A.评价中心 B.自我评价 C.体能 D.面试 满分：3 分
6.被评价者先看一些有关某个组织管理中的问题材料，然后要求向高层领导提出一个分析报告。此种方法属于评价中心哪种测试方法（ ）。 A.角色扮演 B.书面案例分析 C.事实判断 D.面谈模拟 满分：3 分
7.A和B两间化妆品公司同时招聘销售人员，结果是A公司如期完成了招聘任务，而B公司却迟迟招不到合适的人选。这时，B公司首先要做的工作应该是（ ）。 A.检讨公司招聘策略 B.多刊登招聘广告
C.收集A公司的招聘策略和方法 D.辞退主持招聘工作的人力资源总监 满分：3 分
8.内部招募有效的方法是( )。 A.推荐法 B.笔试法 C.试用法 D.考察法 满分：3 分
9.（ ）适合选择事务性工作人员.管理人员和销售人员时使用。 A.单人面试 B.多人面试 C.独立面试 D.情境模拟测试 满分：3 分
10.企业招聘人员常用的方法是（ ）。 A.情境模拟 B.面试 C.笔试 D.笔试.面试.情景模拟和心理测试
1.使用评价中心应注意的主要问题（ ）。 A.必须考虑成本问题
B.准确界定测评的维度和标准
C.应选择责任感强.能力水平高.有一定管理经验的人担任评委 D.评价中心的题目必须经常更新 满分：4 分
2.在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面（ ）。 A.选择工作分析人员 B.选择信息来源
C.按选定的方法收集信息 D.选择收集信息的方法和系统 满分：4 分
3.人力资源供给的预测方法有（ ）。 A.核算法 B.技能清单法 C.人员置换图解法 D.随机网络模拟法 满分：4 分
4.工作说明书可分为（ ）。 A.部门工作说明书 B.公司工作说明书 C.岗位工作说明书 D.任务工作说明书 满分：4 分
5.员工录用的原则包括（ ）。 A.注重发挥特长 B.高级人才内部选拔优先
C.招最出色的人才安排在公司未来最重要的职位上 D.用人惟才 E.学历重于能力 满分：4 分
6.情景模拟测试与笔试.面试法相比，主要是针对被试者的（ ）进行测试。 A.操作能力 B.智力水平C.行为过程 D.心理活动 满分：4 分
7.以下所列各项属于招聘活动中的甄选环节的是（ ）。 A.背景调查.体检 B.筛选求职申请表和简历 C.供需分析.招聘需求 D.选拔测试.面试 满分：4 分
8.关于压力面试正确的是（ ）。 A.用来测试应聘者的创新能力
B.压力面试一般用于招聘销售人员.公关人员.高级管理类人员 C.面试开始时，主考官给应聘者提出意想不到的问题 D.用来测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力 满分：4 分
9.以下叙述中，不符合笔试特点的是（ ）。
A.只要精心设计.时间充足.手段得当，可以准确地测评出应试者的任何素质 B.可考察应试者的组织能力.领导能力 C.具有很大的弹性和灵活性
D.难免有高分低能者甚至冒名顶替者 满分：4 分
10.在《中国IT月刊》上刊登招聘广告，比较适用的情况有（ ）。 A.候选人地区颁布较广 B.流失率较高的行业或职业 C.候选人相对集中于某个专业领域 D.组织需要迅速扩大影响 E.空缺岗位并非迫切需要补充
1.如果一家公司需要招聘10位初级机械操作工，并且这家公司愿意对他们进行培训。那么，最好的招聘来源是职业学校。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
2.上岗后的分散训练的目的是要解决一些共同的问题，让新员工尽快了解企业的基本情况。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
3.一般来说，单位在招聘办公室职员时大多采用内部招聘的方法。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
4.人员选拔是企业人员招聘工作中最关键，技术性最强，难度最大的环节。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
5.人员招聘的前提仅是工作描述和工作说明书。 A.错误 B.正确 满分：2 分
6.外部招聘的缺点之一就是来源少，难以保证质量。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
7.通常建立胜任特征模型的第一步是收集信息。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
8.招聘实施阶段是整个招聘活动的中心，是最关键的一环。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
9.一般只有在中高级管理职位的选拔中，我们才使用测评中心这种方法。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
10.如果组织有内部调整.内部晋升等计划，则应该首先采用外部招聘，最后实施这些计划。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
11.求职申请表通常由招聘企业设计，包含了职位所需的基本信息，是用标准化的格式表示出来的一种初级筛选工具。其目的是筛选出基本基本能力素质和学习工作背景符合职位候选人。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
12.人力资源部门在对招聘计划进行审查时，应注重人员需求量.费用等项目的严格复核。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
13.企业人力资源的岗位科学配置应坚持以个体素质与岗位要求相适应以及群体结构的合理化原则。 A.错误 B.正确 满分：2 分
14.为使整个面试过程有综合型判断，要避免进行阶段性的总结。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
15.笔试可对大规模的应聘者筛选，花较少的时间达到高效率，因此笔试往往作为对应聘者的最终挑选手段，成绩合格者可以被录用。（ ） A.错误 B.正确
1.网络招聘的优点包括（ ）。 A.不受地点和时间的限制 B.方便快捷 C.成本较低？
D.选择余地大，涉及范围广 E.成功率高
4.人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测是为这一活动服务的。（ ） A.错误 B.正确
12.财务预算对人才招聘的数量和质量都有影响。（ ） A.错误 B.正确
7.（ ）是对招聘成本所产生的效果进行分析。 A.招聘成本效益评估 B.招聘信度效度评估 C.招聘成本效用评估 D.招聘数量质量评估
5.面试前的准备工作一般包括（ ）。 A.确定面试地点.时间 B.科学地设计面试试题 C.慎重选择面试考官 D.确定面试目的
8.工作分析的目的在于（ ）。 A.为招聘提供依据
B.为确定绩效考核标准提供信息 C.确定各岗位的胜任特征模型 D.为确定薪酬体系提供依据 E.提高员工对工作的满意度 满分：4 分
9.一般来说，人员录用决策的策略主要有（ ）。 A.多重淘汰式 B.比较录用式 C.择优录用式 D.结合式 E.补偿式
1.当用人部门提出职位空缺时，人力资源部门就必须马上进行外部招聘工作。（A.错误 B.正确 满分：2 分
） 2.在人员选拔中资格审查是对求职者是否符合职位工作说明书要求的一种审查。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
3.情境模拟测试适合于招聘服务人员，事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
4.人员选拔是招聘过程中最关键的一步，其技术性较强，难度不大。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
5.人员初选工作只要在时间和费用允许的情况下，应坚持面广的原则。 A.错误 B.正确 满分：2 分
6.在员工录用中，应考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
7.企业完成人员招聘工作后应对招聘成本和录用人员进行评估。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
8.人员招聘的成功取决于多种因素：外部因素、内部因素、应聘者个人的资格与偏好。（A.错误 B.正确 满分：2 分
9.招聘需求信息发布的时间，方式，渠道以及范围是根据招聘计划来确定的。（ ） A.错误
） B.正确 满分：2 分
10.招募是人员招聘的主要环节之一，它的内涵是吸引到足够多的慕名而来的应聘者。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
11.在人员选拔中，人的智商水平是越高越好。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
12.确定计划期内员工的补充需要量的平衡式为：“计划期内人员补充需求量=计划期内人员总需求量—报告期期末员工总数+计划期内自然减员总人数”。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
13.用压力面试方法可以了解应聘者承受压力、情绪调整的能力，以及应变能力和解决紧急问题的能力。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
14.职务分析可以为考核提供合理的标准和依据。（ ） A.错误 B.正确 满分：2 分
15.如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。（ ） A.错误 B.正确
6.关于入职培训,表述正确的有（ ）。 A.让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 B.较少考虑新员工之间的个体差异 C.使入职者具备合格员工的所有条件 D.培训内容分为一般性培训和专业性培训 E.培训活动中应强调员工对于公司的重要性 7.岗位规范中包括有（ ）。 A.知识于学历 B.技能要求 C.身体素质要求 D.工作环境
5.企业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑内部招聘。（ ） A.错误 B.正确
9.刊登招聘广告的优点是招聘双方了解较充分，挑选范围和方向集中，效率较高。（ ） A.错误 B.正确
3.评价中心技术直接起源于美国心理学家所建立的一套用于挑选军官的多项评价程序。（ ） A.错误 B.正确
8.从内容上看，人力资源规划可分为（ ）。 A.人员规划
B.企业组织变革规划 C.人力资源费用规划 D.战略规划 E.组织规划
13.人员甄选是招聘过程中一个极为重要的环节，其目的是将明显不合乎职位要求的应聘者排除在招聘过程之外。（ ） A.错误 B.正确
3.关于录用决策，表述正确的是（ ）。 A.首先满足当前需要，长远需要应当视具体情况而定 B.员工的能力若能显著超出应聘岗位的要求，自然更好 C.应当强调人员之间的互补性
D.要考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求 E.应关注求职者与应聘职位的适合度问题
13.胜任特征能区分绩效出众者和绩效平平者。（ ） A.错误 B.正确
14.在审查简历的逻辑性时，若发现虚假成分的存在，应直接将其简历筛除。（ ） A.错误 B.正确
15.压力面试一般适用于招聘销售人员、公关人员以及高级管理人员。（ ） A.错误 B.正确
读书的好处
1、行万里路，读万卷书。
2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
3、读书破万卷，下笔如有神。
4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文
5、少壮不努力，老大徒悲伤。
6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿
7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
8、读书要三到：心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。
10、一日无书，百事荒废。——陈寿
11、书是人类进步的阶梯。
12、一日不读口生，一日不写手生。
13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基
14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游
15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德
16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿
17、学习永远不晚。——高尔基
18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向
19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子
20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根
