推荐第1篇：零售防损调查报告
南阳理工学院 大统百货防损调查
调查背景：防损问题，是一个世界性的共性问题，在我国，经过30年改革开放，商业零售业发展迅猛，但经营环节上的防损管理问题，也是一个带有行业普遍性的突出问题。
根据国外的统计数据，全球零售损耗每年使零售商损耗1045亿美元，占零售额1.34%，北美地区、欧洲地区的零售商损耗都超过1%。而在我国，据有关方面统计，零售损耗达到了接近2%的水平。这对于以薄利为特征的商业零售业来说，是一个非常严峻的现实。
调查目的：此次我们主要针对大统百货超市可观察的损耗情况进行防损调查，了解到超市的损耗情况、实施的耗损措施以及还需改进的地方进行实地调查。
调查地点：大统百货（人民路与中州路交叉口） 调查对象:理货员 管理人员 调查方式：访谈法 观察法
一、我国零售损耗现状
保点系统公司与欧睿信息咨询公司日前共同推出的《全球零售盗窃晴雨表》显示， 2012年—2013年中国零售业因顾客及员工盗窃、供货商欺诈或行政失误等造成的货品损失率为1.5％，达1404亿元人民币。而去年全球零售货品损耗超过1120亿美元，占全球零售销售总额的1.4％。
此项调查是全球最大型的零售犯罪及损耗调查。调查涉及美国、巴西、英国和中国等16个国家和地区，涵盖16万家大型零售企业。调查显示，中国已成为调查国家中损耗率第二高的国家，仅次于巴西和墨西哥1.6％的货品损耗率，并明显高于之前12个月1.11％的调查结果。而零售商往往抬高货品售价以弥补损耗，平均每个中国人为此承担104元。
调查指出，顾客盗窃是大部分地区零售货品损耗的主要原因，其次是员工盗窃。中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。而最常被盗窃的商品是时尚配饰、牛仔裤、鞋类、女性内衣裤/贴身衣物、高附加值的电子产品、配方奶粉、电子游戏产品、卫星导航/全球定位系统以及移动设备配件等。
二、大统百货超市防损调查实况
（一）外包装破损现象以及相关解决措施 1.现象：包装破损、挤压、污损 措施：收货时确保物品清洁、包装完整，搬运、码放小心、码放整齐、牢固，破损包装返厂退款。
2现象：存货放置久，纸箱变软内装商品压坏。
措施：随时注意商品库存天数，避免库存过高，超过库存指标应主动办理退货。
3.现象：老鼠咬坏商品。
措施：查出鼠源，彻底消灭鼠患，采用粘鼠胶，鼠药，鼠笼等灭鼠工具。 4.现象：顾客拆包
措施：卖场悬挂一些提示顾客“不要拆包” 的POP; 加强巡查工作。
（二）自然损耗（蔬菜水果）现象以及相关解决措施 1.现象：蔬菜水果自然脱水严重。
措施：储藏和销售过程中，包裹保鲜膜，做好蔬果的保鲜工作。 2.现象：生鲜商品腐败或顾客将质量较差 的部分剥离。
措施：理货员把腐败部分剥离，个或袋进行销售，特价处理
（三）过期变质现象以及相关解决措施 变质（主要出现在生鲜部和食品部）
1.现象：定货过多没卖完就变质。
措施：订货时参考历史资料，准确预估销售数量；若有卖不完的库存，应提前退回供应商或折价清仓。
2.现象：保存条件不得当，包括停电太久，冷藏设备故障。
措施：按商品的储存条件正确储存；建立设备维护检查制度。 过期
1.现象：商品保质期过期。
措施：A：收货时，严格检货，拒绝接受过期变质商品。 2.现象：商品过季。
措施：合理控制库存，在季节
结束前提降价出清存货或季节结束后退回供应商。
（四）易碎品 1.现象：易碎品破损
措施：货架处贴有提示，当场发现顾客损坏，有顾客赔偿。
（五）散货
1.现象：散货混在一起。
措施：小袋或瓶包装销售，分开独立储存。 2.现象：散货混在一起购买后付款前又取消购买意愿。
措施：带有包装的有理货员分理，无包装的提醒顾客不要混装。 3.现象：食品倾洒（谷物、颗粒状）
措施：清理现场，收集无损商品，返厂处理。 4.现象：商品受损，虽影响销售，但并未改变商品属性。
措施：再加工。
（六）贵重商品
1.现象：进口洗浴用品；高档婴儿用品；高级化妆品 措施：不同的贵重商品均采用的是不同的防盗锁，
而且解锁的仪器也是不尽相同的，有的贵重商品甚至会采用两个防盗措施。
（七）书籍及电子产品
1.现象：小朋友在书架旁边阅读书籍 措施：
（1）书籍的理货员巡逻的比较频繁，对于小朋友也会进行相关的提醒 （2）理货员会定期对书籍进行盘存，对于有些损耗的书籍会做特价处理 （3）对相关过期的杂志进行特价处理，或者是搭售的方式处理 2.现象：小朋友使用点读机 措施：
（1）厂商有专门供超市试用的电子商品，这些电子商品在换代以后也会进行折价处理.（2）超市员工会在小朋友试用之前给予提醒和使用时候进行监督.
（八）孤儿商品现象以及相关解决措施
孤儿商品是诞生在超市的内部名词，是消费者超市购物是，选购了一种商品却又临时决定不要，然后将商品丢在一旁，无人照管的商品。
现象：一带小面包“躺倒”了生姜之中； 一盒核桃仁“来到”红彤彤的苹果身边；
一带包装的水果糖果“游”到了棉花糖之间；
人们将这些孤儿商品放在附近的或者角落的购物篮中或者推车之中。但是，在大统百货中没有看到标记较为明显的孤儿商品的回收处。
可采取措施：
1.可设立店内付款台，在舒适，肉类等食品区专门设立收银地点，让顾客先付钱后提货，尽可能减少损耗。（生鲜方面也可以采用）
2.要求理货员加强巡场进行回收，安排专门的工作人员进行分类， 3.明确标识 （1）可以在显眼的位置设置“孤儿商品回家栏，让顾客将不要的商品放在合适的位置。
（2）提高商品的标识的可识别性，比如价格，摆放的位置等，让顾客对商品又更加清晰地认识，以防顾客盲目选购。
三、防盗
中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。
（一）内盗解决措施
1.加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内容举报重赏。
2.不定期对员工出入口进行稽核。3.禁止无关人员进入货区。
4.所有员工购物必须在指定收银台结账。5.购买的商品不得在非稽核口出卖场。 6.收银员不得为亲属、朋友结账。
7.所有员工自用品与卖区商品相同的不得带入卖场，必须带入卖场的自用品，需内部统一印制的标签张贴，以便于与卖场商品 。
（二）外盗解决措施 1.卖场基本无死角监控器。
2.对耗损较高的商品加装磁条、防盗环，贵重商品可考虑封闭式销售、3.条码标签必须有容易断裂的刀痕，以免顾客换条码。
4.商品退货要有签字齐全的退货单，保安人员检查并做退货登记放行。5.商品携入携出单均由保卫部领用，其他部门不得领用。
6.大宗购物有主管、经理签字，保卫人员对销售清单时间、数量、金额核对后放行。
四、损耗预防建议
1.加强全体员工的政治思想教育，法制教育，增强全员的法制观念，从而减少内盗情况发生。
2.定期和不定期的对全员进行防损知识培训及宣传工作，提高每位员工的防损意识，协助防损部做好防损工作，把全员防损工作落实到实处。
3.准确核准销售量，制定精准的供货量，减少库存损耗。4.收货时严格审核商品，避免商家货品损坏、过期。 5.与供货商达成协议，某些种类的损耗可（或折价）退货。 6.建立完善的检查体系，注意货品的有效期。
大统百货防损调查报告
班级：103212 专业：电子商务
推荐第2篇：加油站零售市场调查报告
关于 片区零售市场调查情况的报告
中国石油 销售分公司加管科：
根据加管字[2012]1号文件精神， 片区接到通知后，立即组织成立零售市场调查组，片区领导十分重视本次调查工作，亲自组织开展加油站竞争对手市场调查。
一.林西片区内主要竞争对手的情况
片区所属范围内无中石化加油站，但社会加油站凭借其地理位置和价格差异的优势对我系统内加油站销量冲击比较严重。全县共有社会加油站共计12座，2009年销售总量8000吨，占林西销售总量的18.6%。现有的主要竞争对手有以下几个：
1.东环路加油站
东环路加油站地理位置优越，地处林西镇内东环路东南角，距离林西片区南出口加油站1公里，距离林西片区第九加油站3公里，2009年1月已经开业，汽柴油销售价格低于我系统0.2元/升，严重冲击林西片区镇内加油站的油品销量。
2．统布永兴加油站和二钟加油站
永兴加油站、二钟加油站进货渠道广泛，自己有油罐车，有一定运输能力，进货比较方便，经常在辽宁锦州、阜新等炼化企业和河北中石化油库购进低价柴、汽油，在资源宽松时，其销售价格低于林西经营部0.14元/升左右，严重冲击林西片区所属统布、大水加油站的油品销量。
1 3．新城子亨通加油站
亨通加油站地理位置优越，处在省道S204线道边，其进货渠道比较广泛，经常在辽宁锦州、阜新等炼化企业和中石化购进低价柴汽油，在资源宽松时，其销售价格低于林西片区系统内加油站0.2元/升，严重影响林西片区双井、古城加油站的销售。
4.鑫安、大青牧场加油站
鑫安加油站、大青牧场加油站规模较小，进货渠道少，年销售量较少，其油品销售价格与我系统加油站基本一致，对我加油站的影响较小。
二.下一步具体的竞争策略
1.深入开展市场调研分析，为营销决策提供依据
进入2010年，根据林西市场销售情况，为做到从容应对市场，牢牢把握市场主动权和市场信息。从1月份开始，我公司将组织人员对成品油市场进行全面调研。主要走访重点部门、重点用户，对林西32户规模以上工业企业进行全面走访，对重点工程项目已经开工14家进行全面调研。布置做好重点用户走访调研工作、要求加油站掌握好所辖区域全部用户资料，摸清本加油站车流量情况，竞争对手情况，周边系统外价格情况，通过调研分析为销售工作奠定基础。
2.做好农用柴油销售，实施好农业项目供应工作
首先开展农业用油大户全面走访，摸清农机具数量，提前做好春耕柴油销售库存储备工作，要求各加油站积极走访乡镇春耕
2 生产用油需求数量，掌握第一手数据，确保春耕生产用油的平稳供应。二是对农业项目和新农村建设及重点农机大户进行分片拉网式走访，组织开展送油下乡活动，根据需求，启用小油罐车将油品送到田间地头,为农业生产用油搞好服务。
3.做好客户的开发，加强客户分析维系工作
根据分公司制定并下发了“客户开发、维系责任方案”，我们将全县所有的客户全部进行登统造册，并分布到各加油站，逐一落实责任人，经营部正副经理、行政股室负责人以及库站经理，都要承担客户开发和维系责任。每个人都有明确的开发和维系对象，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标。加大销售和效益与薪酬挂钩的力度，多劳多得。随着生产恢复和新项目的开工建设，落实客户开发责任，将全县所有项目100%的分解落实到每个人，充分调动了全员促销积极性。
4.密切关注市场变化，准确掌握竞争对手情况
林西地区现有加油站28座，其中社会加油站12座，在市场竞争逐渐激烈的情况下，我们密切关注市场动向，准确掌握竞争对手情况，如实掌握社会加油站的资源情况、进货渠道、购销价格和促销措施。经营部要求周边加油站密切关注竞争对手情况，建立好竞争对手档案，及时汇报经营部，有针对性地调整营销策略，
5.落实规范、强化服务、树立中油品牌形象，努力扩大零售销售。
3 加大加油站工作的考核和绩效工资的执行力度，调动员工销售积极性。一是以抓住客户管理为核心，以站为单位，对供应区内的顾客需求 进行详细调查，全面掌握重点客户的基本情况，保住老客户、抓住机动客户、开发新客户。二是加强加油站现场管理，要从小事作起，关注细节，使加油站每个管理细节做好、做细、做精。三是做好规范服务，以规范的服务来经营我们的加油站，通过优质的油品、准确的计量、优美的环境、亲情的服务和顾客交朋友，拉近与顾客距离，提高车辆进站率和顾客回头率及油箱加满率，保证销售持续增长。
中国石油 片区 二0一二年一月八日
推荐第3篇：抗感冒药零售市场调查报告
一调查的主要调查分析结果 :
5家药店中销售的抗感冒药物主要品种有：快克、康必得、新速达感冒片、感康、康泰克、白加黑、康得、感冒通、泰诺、百服宁、必理通、芬必得、扶他林、泰克、感诺、感冒清,美扑伪麻在片,感冒退烧片,复方穿心莲片,中联强效,新康泰克,仁和可立克等等,5家药店中总销售额、销售量排前十位的感冒药品排序热冲剂、双黄连口服液、帕尔克、幸福伤风素、力克舒,复方氨酚烷胺胶囊,泰诺等20多个品种，抗感冒药零售市场调查报告。 价 格水平在10元以下的药品有快克(6.5元)、康必得(4.0元)、新速达感冒片 (7.0元)、感冒通(1.8元)、百服宁(8.0元)、必理通(7.5元),新康泰克(9.5元)七种，占总销售量的63％，总销售额的32％；价格水平在10～15元的药品有感康(12元)、康泰克(12元)、白加黑(12.4元)、康得(11元)、泰诺(12.5元)，占总销售量的37％，总销售额的60％；价格水平在15～40元的药品有扶他林(39.10元)、芬必得(18元)，占总销售额的8％。 在按销售量、销售额两种排序的前10名共13种药品中，无一为中成药，全部为化学药品。在总共13种药品中，合资品牌有快克、康必得、康泰克、白加黑、康得、泰诺、百服宁、必理通、扶他林、芬必得，共10种，其销售额、销售量分别占总销售额、销售量的61%75％。国产品牌有新速达感冒片、感康、感冒通3种，其销售额、销售量分别占总销售额、销售量的39％、25％。在按销售量、销售额两种排序的前10名共13种药品中，无一为中成药，全部为化学药品。 目前，泰州市场上的抗感冒药，大多含有各种非甾体抗炎药。这类药品解热镇痛作用明显，不良反应较小，其中以阿斯匹林、扑热息痛、布洛芬等应用较多。但由於各生产厂家生产工艺、生产条件、质量标准 标准及含量组成不同，临床疗效、价格相差甚大，适应症也各有所偏重。伪麻黄碱近年来被广泛应用，主要因为该药具有抗充血作用，可消除感冒引起的鼻咽部粘膜充血、解除鼻塞、流鼻涕、打喷嚏等感冒前期症状。在某些感冒药中含有抗病毒成分，这对病毒性感冒具有一定的缓解和治疗作用。苯丙醇胺和扑尔敏也在部分抗感冒药中使用，对解除感冒的一些症状有一定的作用。
三、结论及建议
1 感冒药物零售市场的总体状况
抗感冒药物占零售市场的份额仅次子保健类药品，这其中包括一定的季节因素，调查报告《抗感冒药零售市场调查报告》。另外消费者用药趋向於名牌产品，排名靠前的四个品牌无论销量还是销售额都占据了相当大的市场份额。前两年销量不错的“白加黑”，尽管在消费者心中仍有着很高的知名度，但却跌出了前十名以外，这与其广告投放量缩小有一定关系。
抗感冒药物的消费特点抗感冒药物的消费特徵接近於日用消费品，但它又终归是一种药品，不同於一般的日用品消费。感冒药品消费属谨慎的消费行为、微量消费，需求弹性较小。和普通日用品一样，在产品认知方面受广告(特别是电视广告)影响大，但在购买决策上，医生建议、营业人员推荐甚至店堂陈列对消费者影响很大。因为在药品消费上，消费者是典型的非专业性购买，自主性较弱，只能因广告或医生建议和其他外部因素被动地接受。尽管感冒是多发病、常见病，但人们对其基本知识仍不是很了解，这种情形也导致药品生产者和销售者在价格制定上有很大的主动性。3 国产品牌较大地滞後於合资品牌在国内市场上的发展
国产品牌的数量与市场占有率远远低於合资品牌。但产品的内在差异性并不大，两者的差距主要在竞争观念和市场运作水平上，国内企业急需提高的是营销水平，因为OTC市场不同於处方药市场，无论在产品包装、价格制定、通路选择、广告促销上都有其本身的特点。合资企业比国内企业做得早、做得好，取得良好的业绩也是必然的。
4 价格水平偏高，应有进一步下降空间
中价位产品(主要集中於12元左右)占销售量的38％、总销售额的63％，其中复方、新康泰克、泰诺分别占据销售额前三名。低价位产品(10元以下)占总销售额的32％、总销售量的66％，其中感冒通以其低廉的价格(1.8元)占据销售量排名的第一位，康必得以其适中的价格(4元)、良好的疗效也取得了不错的业绩。总的来说，感冒作为一种常见性、多发性的疾病，使得抗感冒药物成为常备药品，目前的价格仍然偏高。对生产厂家来说利润 利润比较高，但随着竞争进一步加剧，品牌进一步集中，价格应有下降空间。对於市场挑战者来说，除了提高产品质 品质量、加强广告宣传和其他措施外，使用恰当的价格定位策略也是一个争取市场份额的好方法。
推荐第4篇：××水果超市零售业态调查报告
对××水果超市的调查报告
组员：
10级市场营销1班：王桂花201051969王芳201050478赵雪201050459
周久玲201050501罗月苓201050512张艺新20105047
22012年 10月5日
××水果超市的零售业态
零售业态——零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。 针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。根据我们小组的调查得出，××水果超市属于一种小型超市，而它在各种经营手段的选择上都非常成功。
一、××水果超市的商店选址
店铺选址是影响经营效益的一个重要因素。我们常说：“天时”、“地利”、“人和”，对于任何一个店铺来说，占有“地利”的优势，就可以吸引顾客，增加盈利水平。而××水果超市位于大学校园的对面，正是大学生出入必经之地；处于绥化市的西部新开发区附近，交通便利，人口居住集中；处于小吃一条街，商店附近大多数是饭店等饮食场所，而同行业竞争者少。这就造就了××水果超市红火发展的地理因素。
二、××水果超市的规模
××水果超市属于小型超市，占地50平方左右，商品种类简单，便于消费者能一眼看到所有的水果种类，便于选择自己更喜欢的水果种类，简单的超市管理也让经营者减少了很大的经济投入，更减少了经营者的损失。
三、××水果超市的目标顾客
位于大学校园附近，它的目标顾客也就重点是大学生了，一是大学省在经济方面比较好；二是大学生对营养的需求很大，而适量的水果补充又是身体所必需的；三是水果在一定的时期（平安夜）也是同学之间互赠礼品的首选产品。其次，它的目标顾客是附近的居民，他们对水果的购买也占一大部分。
四、××水果超市的商品结构
商品结构简单是××水果超市的最大特点，店内水果种类有苹果、梨、桃子、葡萄、榴莲等应季水果和罕见水果，有些水果像苹果会设有几种品种，不同品种下面还设有几种价格，比如超市卖的红富士苹果，就有6元、5元、4元一斤等不同价格。
五、××水果超市的店堂设施
超市因占地面积小，所以内部空间的设计很简单，店堂内部周围设有台面摆放各种水果，在中间的位置方有两个大型的方形台，有些水果会放在同一张台面上，有些则不
然，比如，因存放原因，一些水果的质量会没有以前好了，就会跟好的水果分开放，以显示不同。
六、××水果超市的经营方式
××水果超市属于个人开的商铺，每天的营业时间从早上七点到晚上10点，因为属于家庭式的经营店面，优势因为各种原因会有改变。营业方式是“一手交钱，一手给物”的人工收银方式，在超市内消费者可自由选购商品，自行决定购买数量和种类。
七、××水果超市的服务功能
超市的设立从消费者的角度来说，方便了购买，也满足了需要，更是对生活质量的一种提高。所以××水果超市的设立满足了附近居民和学生对水果的需求，同时也为他们提供了方便，从高层面来说，××水果超市加快了附近水果行业的发展，相应地行业竞争也更大。
在商业活动越来越频繁的今天，零售店的种类可谓是“风情万种”，那么，怎样才能让顾客对你的店铺“情有独钟”呢？这就需要××水果超市不断的创新，打造出自己的风格，坚持以良好的服务和优质的产品质量来服务周围的顾客。
推荐第5篇：零售学超市货架摆放调查报告
零售学调研实践调研报告
—基于时代、沃尔玛、金润发三大超市的调研
超市调研小组
一、调研安排基本情况
（一）调研目的
作为社会中一个重要的组成部分，零售起着重要的作用。本次调研主要是通过调查三家超市的相关零售情况，熟悉零售商（仓储式超市）相关方面的情况，增加同学们对零售商经营运作流程、提供客户服务、零售日常管理等相关方面的知识。同时，通过调研来检验自身的理论知识的水平，培养同学们发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高自身综合素质。
（二）调研内容
根据课程安排，同时为方便调研总结。我们把此次调研内容分为下面几大类：
1、超市外围及周边情况调研。主要指标有：超市所在地周围1公里的社区名称、交通状况（包括主支干道名称、公交路线）、咨询或测算超市营业面积、调查超市是否有车库（如有则测算出面积及车库管理工作如何）、超市周边1公里潜在对手情况、其他超市外围相关指标。
2、超市内部情况调研。（1）、关于商品方面，主要指标有：商品种类、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）、挑选商品的便利程度、商品（配货）齐全度、流行商品进店速度、商品洁净度、生产日期、商品等级、期限管理、价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）；（2）、服务方面，主要指标有：顾客服务中心、购物环境（灯光、休息区、卫生间等）、挑选商品的便利程度、店员接待顾客的态度、店员的商品知识、；
3、对顾客的调研（1）顾客对超市的评价，主要指标有：对交款等待时间的评价、对店员服务态度德评价、对车库管理人员的评价、对超市整体印象评价；
（2）针对顾客自身的调查，主要指标有：调查10—20名顾客的消费情况。
（三）调研对象选址
通过三个小组讨论，结合零售学课程要求，考虑交通便利、时间等可行条件，最后我们决定选择地铁新模范马路站时代超市（以下称为时代超市）、沃尔玛新街口店（以下称为沃尔玛）、金润发鼓楼店（以下称为金润发）。
（四）人员分配情况
斌、吴振寿、王辉、唐向东、马丽梅，队长为杨斌。
（五）时间安排
此次调研计划共分三个阶段。第一位准备调研阶段，时间为2009年10月11日至2009年10月18日，期间主要是准备好调研计划，召开各小组会议，讨论调研的行程和准备调研材料；第二阶段是实施调研阶段，时间为2009年10月24日至2009年10月25日，期间是进行实地调研，完成各项调研指标；第三阶段是整理总结阶段，时间为 2009年10月26日至2009年11月1日，期间主要是通过各小组的讨论，各小组初步完成各自的调研小结，然后三小组再集体开会，讨论交流调研心得体会，并安排人员写出此次调研的总报告，完成课程任务。
为了增强调研的可比性、科学性，各小组实际实施调研时间统一为2009年10月17日。
二、调研结果及对比分析
经过三个小组开会讨论，我们汇总了各组的调研数据材料，采用实证分析研究，对比分析了三大零售商的零售情况，下面是具体的对比分析结果。
（一）超市外围及周边情况调研 1.超市周围1公里的社区情况
时代超市以南300米的观音里小区、芦席营的个人新村、芦席营鸾凤和鸣小区、长江新村的紫竹林小区、黑龙江路的蓝山公寓和紫竹苑小区、南瑞路上的金陵大公馆等七大社区。 金润发周围有高楼门社区、台城花园社区、花红园社区、东南大学社区、成贤街社区、唱经楼社区、大石桥社区、长江路社区等八大社区。 2.交通状况（包括主支干道名称、公交路线）
时代超市位于新模范马路和中央路的交叉路口，交通极为便利、人流量、车流量巨大，公交线路情况如下：正门拐右是新模范马路公交总站有50、
32、83等多路公交，还有夜间线路813；继续直行5分钟即是许府巷车站，有
1、
8、
15、
22、
25、
18、30、
33、
38、
56、117等多路公交可抵市中心，市郊多方。正门拐左是一公交公司车站，有
1、
8、
22、
25、
33、
38、74等多路公交。此外，超市还有免费购物接送车。
沃尔玛地处南京市中心最繁华地段，靠近新街口商业步行街，交通便利，附近有多处地铁入口，公交线路也比较多，如可乘坐2，26，27，30，216，60，820，34路公交车等到达超市。
金润发附近的公交丹凤街站有
47、70、
48、
26、
15、30、140路公交车；公交学府路站有70、140、
15、95路车；还有靠近中央路的地铁鼓楼站。此外，还有免费购物接送车。 3.超市营业面积
根据各小组调研情况表数据，按照营业面积的大小排列依次为时代超市30000平方米、沃尔玛18000平方米、金润发13000平方米。 4.调查超市车库情况
三大超市都有车库，其中时代超市车库面积为3000平方米，分非机动车和机动车车位；沃尔玛车库面积为6700平方米，共计200多个车位；金润发车库面积约为3000平方米。 5.100超市周边1公里潜在对手情况
三家超市周边均没有相当级别的超市。时代超市周边有3家便利店，2家专营店；沃尔玛周边有苏果便利店，有万达名店、淘淘乐、莱迪、洪武商场等专业店；金润发周边有成贤街的苏果社区店、小营的华润苏果店、苏果便利店，还有桂花鸭专卖店、手机专卖店、服装专卖店等。
（二）超市内部情况调研
1、商品整体方面
（1）、商品种类
时代超市有家具用品、卫生用品、各类电器、新鲜肉食蔬菜、西点、各种百货等；沃尔玛商品种类较齐全，有果蔬，海鲜，烟酒，冷藏食品，散装小吃、卖化妆品，服饰，电子产品，书刊读物，日用百货等；金润发有数码产品、文化娱乐产品、家电用品、服装类、婴儿用品、箱包类、日化家居用品、运动用品、烟酒茶类、饮料类、食物类等。
（2）、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）
时代超市所述商品陈列较为整洁干净，商品品种较为集全，品牌多，中档次商品多，比较符合大众消费水准；沃尔玛商品排头一栏摆放不整齐，有些货架夹杂不同商品。洁净度较好，商品较集全，档次跨度大，特价商品不是很多，优惠力度不够，有商品包装不够完美，出现扭曲；金润发小组采取打分的形式，由五名成员按百分制给出自己的评价。时代超市其中商品陈列整齐度平均得分87分，洁净度得分79分，集全度得分90分。高档商品不多，多数为中低档商品。
（3）、挑选商品的便利程度
时代超市总体较好，但是有些商品摆放较高，无便利设施，顾客难以获取商品；沃尔玛挑选商品较便利，有标识牌；金润发商品货架排放整齐，顾客挑选商品基本便利。
（4）、流行商品进店情况：三家超市均有流行商品，但是较少。
2、各小组选择瓶装饮料进一步调查
（1）商品（配货）齐全度 时代超市饮料品种齐全，几乎包括市场上所有常见饮料，包括康师傅、雀巢、百事、可口可乐、雪碧、统一等；沃尔玛饮料较齐全，有常见饮料品种；金润发也基本有市场常见饮料，根据实地调查，大约有47种瓶装饮料，几乎包括所有品牌。
（2）商品等级
三家超市的饮料商品等级均为中低档商品。
（3）价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）
根据调研计划，在所选的10种饮料中，分别几下各自价格，以便对比分析。 时代超市所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.60元，商品价格差为1.50元， 商品平均价格为2.68元，有特价商品，价格为2.20元；沃尔玛所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.71元，有特价商品，价格为2.70元；金润发所选商品最低价为2.10元，最高价为
3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.595元，有特价商品，价格为 2.20元。
3、服务方面
（1）顾客服务
三家超市都有顾客服务中心（台），都有卫生间。三家都有供顾客休息的座椅，其中时代大约有40张、沃尔玛有6张、金润发有12张。除金润发外其他两家都有顾客休息区。除时代超市外，其他两家都有饮水机。
（2）购物环境（灯光、休息区）
时代超市灯光状况良好，音乐略显杂吵；沃尔玛灯光明亮，音乐状况良好，播放的音乐大多为当下的流行音乐；金润发灯光整体明亮，给人感觉良好，音乐不够吸引人，较轻快。
（3）店员接待顾客的态度
根据调查10为顾客的评价汇总分析，时代超市顾客对店员的服务态度评价一般，沃尔玛顾客对店员评价也是一般，金润发顾客对店员整体评价为满意，其中其中评价非常满意的有2人，满意的有5人，一般的有3人。
（4）店员的商品知识
时代超市店员对其负责的商品价格等各方面情况较了解；沃尔玛店员对于商品的基本知识比较清楚，商品的位置也比较熟悉；金润发mp3/mp4专柜区店员的商品知识匮乏，难以应对顾客的询问，食品加工机专柜区的店员善于招揽顾客，沟通能力强，口齿伶俐，商品知识丰富。
（三）对顾客的调研
各小组分别观察5位顾客对超市的评价、对店员服务态度的评价、对超市整体印象的评价，然后求平均。
1、顾客对超市的评价
（1）对交款等待时间的评价
时代超市顾客交款等待平均时间为2.8分钟，沃尔玛顾客交款等待平均时间为 1.46分钟，金润发顾客交款等待平均时间为2.54分钟。
（2）对店员服务态度德评价
时代超市顾客对店员服务态度德评价平均分为74.2分，沃尔玛顾客对店员服务态度德评价平均分为75分，金润发顾客交对店员服务态度德评价平均分为84 （3）对超市整体印象评价
时代超市顾客对超市整体印象评价平均分为79分，沃尔玛顾客对超市整体印象评价平均分为71.6分，金润发顾客对超市整体印象评价平均分为79.6分。
2、针对顾客自身的调查 各小组共调查了12位顾客的一次性消费金额，然后求平均值。时代超市 最低消费额为73.80元，最高消费额为235.50元，加总得出平均消费金额为149.62元。沃尔玛最低消费额为7.40元，最高消费额为220.00元，加总得出平均消费金额为64.06元。金润发最低消费额为11.30元，最高消费额为330.30元，加总得出平均消费金额为72.70元。
三、总结
总体而言，本次调研较为成功，当然还有不足之处，其中顾客对超市的评分对比不够严谨，，明显的看到顾客对沃尔玛的评价较低。这个与选择不同的人对不同超市进行评价有关，比较合理的方法应该是一个顾客同时对3个超市进行打分。另外，关于品均消费额，由于观察时间段不同，选择的顾客人数不够，导致没有很强的可比性，比如时代超市选取的顾客一次消费额大多为100元以上，儿金润发超市选取的顾客一次消费额明显较低。
通过本次调研，我们明显地感觉到3加超市之间的区别，它们各有特点，也各自存在一定的不足，希望本次调研的相关分析能如视反应情况，当然，鉴于理论知识水平不足，不敢基于本次调研资料对超市经营提出更多的建设性意见。篇2：零售学实验报告 河南财经政法大学
2014年—2015年 第2学期 院 系： 电子商务与物流管理学院 专 业： 物流管理 课程名称： 零售学 班 级： 131703姓 名：南枫指导教师：何惠
实验一 未来超市模拟购物 篇3：零售学实践报告
经管院市场营销111班 20114930116 曾灿 零售学实践作业之衡阳步步高百货蒸湘店
步步高人1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日，公司拥有门店87家，员工11000多人，营业面积60余万平方米，2007年实现销售41.84亿元。
近年来，公司业务保持了全面、稳定、持续的发展，2005年、2006年、2007年公司营业收入环比增长率分别为55.19%、48.54%、31.96%，增长稳定且幅度较大。2008年，(转载于:零售学超市货架摆放调查报告)中国证监会批准了公司的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。
选址及商圈的划定：步步高运用了swot分析：
步步高的选址策略：
1、把握“客流”就是“钱流”原则。衡阳步步高百货位于蒸湘北路和蒸湘南路交界处，交通便利，人流量大，其周围有南华大学和各种餐馆、大厦、广场、医院，地段繁荣。
2、利用“店多隆市”效应。步步高百货蒸湘店周围有大洋百货和香江百货等一些规模大小不一的百货商店。
3、因行制宜。步步高百货处在的地段正好符合一个大型百货商店的优越地理位置。步步高处在的地段：人口密度大，客流量大，居民居住地区，人口密集，人们的购买力大。
商圈分析：步步高百货周围可分为三个商圈。主要商圈集中的是大厦，莲湖广场，餐厅。次要商圈是学校，医院。外层商圈就是其他的远的门店，居民。衡阳蒸湘区的城市建设规划中也明确规划要大力发展商业中心，打造繁华商业街。 总之，步步高百货蒸湘店选址正确，会有很好的发展。 步步高的的组织结构 ：董事会:分管各连锁店经历和配送中心:配送中心在经营所扮演的角色是给货品不足的各连锁店补充货品,相对来说,此部门三相对独立的;连锁店由专职经理负责,每家连锁店分为库存管理部,销售部,财务部和人事部四个主要部门.库存管理部主要任务是根据销售部提供的信息和配送中心及时联系，使库房货源充足；责任货物的接收，并安排好货物的存放事谊；对每天进出库房的的货物进行详细记录，使基础信息完备。 销售部:主要责任日常销售工作 ，
包括物品摆放、货物整理、收银台等货物销售区的日常事务；及时准确的将销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体动作提供实际销售的基础数据。 财务部:负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等，对进出货款实行控制，定期分析资金走向，为公司发展做好准备。人事部:其工作重心在店内员工的工作安排、分配、调动、管理，也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知识，为把公司凝聚成统
一、奋进的团队而提供保障。
组织文化：我们的文化集中于：“勤奋、求实、创新、团队、责任。”步步高的文化主要表现为 :公司的“一个中心”；公司的“两大理念”；公司的“三大精神”。 步步高的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守循的、强烈的价值观念上。
一个中心：保证顾客满意。这是我们所有行动的指导原则。这个核心部分充分体现了公司文化的本质。
指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。 一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。
如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公
司的永远不断地成长。
两大理念：“廉价省钱、以量求利”。这是我们在经营工作中的指导原则。①我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。②企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中最基本的方法与手段。
“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的。 “一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向。
三大精神：①敬业勤奋精神：“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。②团队协作精神：步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。③务实创新精神：这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。经营中不默守陈规，在创新中求发展。
步步高的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。
我们的员工：我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司的整体利益而努力。
我们的资源：我们必须保持简单而明了的理念。
推荐第6篇：上半年零售客户满意度调查报告
XXX公司
2010年上半年零售客户满意度调查报告
按照XX“关于开展2010年上半年客户满意度调查的通知”要求，我们对辖区零售客户上半年满意度情况进行了抽样调查，现将调查情况汇报如下：
一、XXX公司现有零售客户2200户，按照各业态客户10%的比例抽取了211户做为调查样本。其中食杂店44户、便利店44户、超市44户、、娱乐服务业
14、其它类22户。由业务、XX、XX人员组成了调查小组，认真进行了问卷调查。
二、调查的整体情况。通过问卷调查了解到，大多数客户对我们烟草行业的各项政策和工作人员的工作情况，以及服务态度还是满意和比较满意的，首先对我们每周供货频率、送货的及时性、投诉渠道是否畅通、投诉处理结果等，广大客户最为满意；其次是对紧俏货源分配公平性、介绍商品知识、协助进行产品的柜台陈列都是非常满意的，总体是好的。客户对投诉电话的知晓率达到了100%。
三、存在的突出问题。通过调查了解到，虽然我们在各项工作中和服务客户上都付出了辛勤的努力和汗水，但是仍然有客户不完全满意的地方。
1、低档供应问题。客户反映个别低档品牌时有断档，供应不足，满足不了农村市场，纷纷表示希望加大低档的供应量。所以
1 对供应政策、供应总量及供应节奏的综合满意度为95%
2、订货总量限制问题。在市场调查中有客户表示公司一次订货总量限制和一次订货品牌供应量的政策不太合理。客户认为由于经营环境和规模的不同，订货总量限制不应该搞一刀切，应该因地制宜、因人而异，才不至于造成市场冷热不均。
3、新产品介绍。部分客户对提供新产品介绍方面不太满意。客户反映有个别客户经理在新产品推介时过于简单，不能将该产品的装潢特点、口感、消费群体等内容详细讲解给客户，造成客户在推广新品牌抓不住卖点，新品牌上市销售受到影响。 下步整改措施。
对于客户提出不太满意的问题，我们进行了认真的分析研究，制定整改措施如下：
1、对客户提出不太满意的货源问题，凡属于政策性的问题，我们要向广大客户做耐心细致的思想工作，使广大客户了解我们行业的发展方向和政策，获得客户的理解和支持。凡属于我们自身工作造成的坚决纠正，如个别品牌断档，我们要坚持货源公开，及早告知客户，让客户心中有数，在平时备足货源。对低档供应，我们将采取针对性投放，倾斜于农村市场和经济落后区域客户，提升客户满意度。
2、关于客户提出新品牌推介问题。我们今后要在品牌培育中制定科学的营销方案，大力做好零售客户的宣传推介工作。宣传过程中要充分发挥样品烟、宣传折页等的作用，提高该品牌的市
2 场知名度。找出新品牌与其它同档次卷烟品牌的竞争优势特性，进行有效推介。如物美、价廉、量大、利好等。务必宣传到位的产品信息如下：产品名称；产品类型；产品类别；核心卖点；产品描述：口味特点、包装特点、产品文化内涵、产品技术特色、品牌口号等。使零售客户能够提高盈利水平，增加社会满意度。 总之，通过此次客户满意度调查，使我们清醒的看到，我们的各项工作、各项服务还存在着逐多问题和不足，今后，我们要加强对员工的教育和考核，采取积极有效措施，杜绝此类问题的发生，把我们今后的工作做的更好。
XXX公司 2010年7月2日
推荐第7篇：合肥市图书零售方式调查报告
合肥市图书零售方式调查报告
专业：新闻学姓名：偰强学号：JH104057 目前随着经济的飞速发展，生活节奏的日益加快。人们阅读方式不断的发生改变，但纸质阅读需求量却不会因此而减少，反之我认为却会增加。原因很简单因为在信息时代读者对知识和信息的需求只会增加不会减少，在一段时期内新的信息传播方式没有形成，而互联网的信息又庞杂且没有条理，很多情况下有虚假信息的可能。所以纸质图书有其存在的价值。在不同需求的刺激下，各种图书零售方式也就应运而生了。
调查说明：因《出版发行概论》课实践需要，此次就江淮学院周边的一些图书销售方式做了调查，限于时间及其他客观原因，调查不够全面准确。
调查项目：国营书店、民营书店、其他图书零售方式 调查地点：合肥市区
调查方式：走访观察、查阅资料
调查结果：
国营书店
新华书店，曾经独挡一面，而今却要面对众多民营书店的共同竞争。就合肥新华书店而言是安徽新华传媒股份有限公司全资子公司，注册资本9715.96万元。公司前身是1951年11月在新华书店皖北分店的基础上成立新华书店合肥支店，1958年9月，支店正式改为合肥市新华书店，2003年11月改制成立合肥新华书店
有限公司，隶属于安徽新华发行集团有限公司（现安徽新华传媒股份有限公司）。公司内设总经理（党委）办公室、人力资源部、计划财务部、物业管理经营部、信息技术保障部、市场拓展部等职能部门，下辖肥东、肥西、长丰三县分公司和图书零售、教材营销、图书营销、文体用品分公司。公司经营范围：书报刊，教材，教辅，音像制品，电子出版物，电子产品，文化用品，眼镜，乐器，预包装食品（限分支机构），物业。公司拥有27处卖场，营业面积达17000平方米。可见新华书店还是以“大”而“全”立足。以及教科书的专卖权是民营书店比的，并且新华书店绝对的正版图书也是不会动摇的。不过基本无折可打也是新华书店的一大特色。新华书店面对的消费人群是所有读者，应为图书种类的比较全面。将来新华书店是否还能以此立足还要静观其变。 安徽图书城隶属新华集团，是新华书店旗下在安徽卖场面积最大，效益最好的一家书城，经营各类书籍，品类齐全。同时也是合肥市最早实现集售书、休闲、服务为一体的休闲图书商城。
各大院校里的书店，以安徽大学老区的新华书店为例。主要是面对学校内学生，而图书种类主要是专业类学术类书籍，辅以传记、文史等书籍。
民营书店
民营书店因为资金场地等问题，规模无法与国营书店相比。但民营书店以专业化，特色化。也在图书零售市场占据着半壁江山。
科教书店，主营社科类教材，医学、计算机各类教辅书籍比较畅
销。近年，科教书店朝“体验式书店”发展。将集售书、休闲、服务为一体。将“书店”变为“休闲书城”，将目标消费者从“读者”扩大到“市民”。
爱知书店，是合肥市口碑很好且知名度很高的一家民营书店。所售图书种类繁多，主营文史社科类图书和休闲读物。 育才书店在创立之初以销售中小学教辅类图书为主，特色鲜明，定位准确。然而目前教辅图书面临竞争日趋激烈。所以育才书店在经营教辅图书的同时也经营音像制品，同时近一步拓展书目种类。 其他图书零售方式：
图书卖场，主要借助超市商场的消费者群体。所以面对的群体造成这些图书卖场销售图书的种类以畅销书和实用的书籍为主。就清溪路大润发为例，所销售的图书除杂志和畅销书外就是居家育儿等实用型的书，这也是应为来超市的以家庭主妇为主。
学校周围小书店，不论是大学周边的书店，还是中学或小学的周边的。都是以学校学生为主要消费对象。而图书类型也以教辅类为主。
广场书市，在各个广场都有可能出现，主要以一些畅销书和休闲类书籍抓住过路者眼球。 街边书摊，广场书市的“微缩版”书籍种类与广场书市类似。一般由摊主以三轮车拉着走街串巷在路边设摊售卖。但盗版数居多，图书质量较差。
调查结果分析：从此次调查情况来看，图书零售市场竞争激烈。无论是大型书城还是书店都感到压力巨大，积极谋取新的出路。例如安徽
图书城就在保持自己“大”和“全”的基础上，发展休闲式图书商城。从而谋取新的发展。其他小规模书店也在继承自己专业性特色的基础上扩大数目种类，迎合新的读者需求和开拓新的阅读市场上下功夫。图书零售今后的发展形势如何，尚不明朗。但阅读需求永远不会减少，至于实体书店会不会在网络信息传播方式的发展下消亡，我们拭目以待。
调查总结：通过这次调查使我对合肥市的图书零售市场有了初步了解，将理论与实践结合也加深了对出版发行学的理解。同时丰富了知识开拓了眼界，受益匪浅。
推荐第8篇：油城零售商圈调查报告
油城零售商圈调查报告
商圈，在人们生活中或许并不是一个陌生的词语，但如果把商圈这个概念套用于东营中心城零售、餐饮及服务业，相信没有人会说出一个明确的概念和区域划分。为了能更好地解读东营商业特别是零售业市场，同时把商圈的清晰概念引入油城，本报记者经过多方打探、调查、采访，初步形成了一个初步清晰化的零售商圈划分设想——把东营中心城区划分成“七大零售网点”（我们暂且称之为“零售商圈”）。这“七大商圈”分别是：百货大楼商圈，银座购物广场商圈，胜大中心超市商圈，商业大厦-供销商场-苏美家电商圈，三联家电商场商圈，民建购物广场-商贸城商圈，众成商场-工业品市场商圈。
或许这些零售业网点严格意义上并不能称作“商圈”，但我们今天把这一概念提出来，为的就是让油城零售网点更加清晰化，也为这些企业全面发展成为真正意义上的“商圈”擂鼓助威、摇旗呐喊，让他们更好地服务油城经济，服务百姓生活。
■ 背景数字：
目前，东营市各类商业网点2.87万个（千人拥有商业网点16个），连锁企业17家，门店305个，批发市场258个。市场消费总量进一步提高，增幅持续回升。2004年东营市社会消费品零售总额突破百亿元，达到117.1亿元，同比增长16.4％。
2005年一季度，商业网点总量增长迅速，东营市已有各类商业网点营业面积为143.4万平方米（人均0.8平方米），同比增长7%。其中，中心城商业网点1.2万个，营业面积49万平方米，同比分别增长12%和11%。
居民收入快速提高、城镇人口迅速增多、新居住区的建成入住、大型零售企业抢滩等等都在迅速拉动着东营零售业的快速发展和新的零售网点的形成。
百货大楼商圈
圈内状况：这里西临胜利石油管理局、胜利广场，北面是油田少年宫，是东营市最早形成的商业网点，商业品牌深入人心，有着非常稳固的购物群体。服装似乎是这一商圈的强势商品，友谊服装城、宏利服装城等面向中低收入人群的服装集散地就坐落在百大对面，此外，百余家大大小小的品牌服装店也都聚集在这一商圈。
人气指数：★★★★★
交通概述：交通十分便利，几乎所有从长途汽车站进出东营的长途客运车、东西城之间以及西城内油田、地方公交车都要经过这里。
核心企业：东营市百货大楼，成立于1986年10月1日，是东营地区首家大型零售商场。作为全市流通领域的骨干零售企业，企业的经营规模由小到大，拥有资产1.2亿，拥有岗位2000余个，现营业面积3.6万平方米，经营商品5万余个品种，2003年实现营业收入302
89万元，利税1721万元，去年商品销售额则突破4亿元。
银座购物广场商圈
圈内状况：在银座进驻前，零售业在这里似乎并不被人们看好，银座购物模式证明了这是一块寸土寸金的地段，除了银座的全而精，这个商圈并没有很惹眼的产品类别和商店。由于和石油大学的临近，教育产业在这个圈子里看起来比较突出。
人气指数：★★★★
交通概述：商圈南邻是东营长途汽车东站，这里是进出东营的重要枢纽。从西城发往东城以及东营区部分乡镇、河口、垦利、利津等公交客运车大都经过这一商圈。胜利油田部分主要客运车，也经过此地。
核心企业：银座购物广场，营业面积3.3万平方米，经营品种10万多个，集购物、餐饮、休闲、服务于一体。
在2年时间里，东营银座以它的特色化经营赢得了油城社会各界的广泛赞誉。2003年，仅用8个月就完成了销售额2.1亿元，上缴各种税费700多万元，提供就业岗位1800多个，安排当地下岗职工500多人。2005年银座的销售任务4亿元。
胜大中心超市商圈
圈内状况：除了日用百货，家具、通信产品、服装等都是这个圈内较为的突出的商品，这里也是油城较为发达的饮食服务企业聚集地之一，虽然北一路改单行对圈内企业造成了一定影响，但它们用依然骄人的业绩向人们证实着这块黄金宝地的价值。
人气指数：★★★★
交通概述：直通东城的北一路让居住在东城和八分场的有车族可以沿着直线到达这里，这里也是东西城之间公交车必经地之一，此外，油田的部分主要公交线路也经于此处。
在人们看来，这个圈在交通方面与别的零售网点相比似乎不占优势，但圈内独特的经营方式和独有的消费资源为这个圈提升了相当的人气。
核心企业：胜大中心超市，开业于2001年9月28日，营业面积近7000平方米，经营品种1.4万余种。胜大连锁超市隶属于胜利油田胜大集团商饮公司，为黄河三角洲地区规模最大、连锁业第一的专业化连锁超市。
大厦-供销-苏美商圈
圈内状况：由于地理位置的临近，这里依然有百大商圈带有的特色——服装，除密集在这一商圈内的服装专卖店外，这一商圈的又一特色便是中低价位的小商品。东都小商品城、新大购物广场以及即将于5月份开业的金地购物广场都坐落于此地。
人气指数：★★★★★
交通概述：由于占据了油城最繁华路段——济南路的重心位置，这里四通八达，油田客运中心站位于圈内，东营长途汽车西站与之邻近，西城内、东西城间公交车、胜利油田公交车大都经过此地。
核心企业：商业大厦，营业面积3.6万平方米，经营2.6万多个品种，职工2100余人，是一个集批发零售于一体，拥有进出口经营权的企业。2003年实现商品销售额1.2亿元，上缴利税725万元；供销商场，营业面积2.1万平方米，从业人员近800人，经营商品3万余个品种；苏美电器有限公司，前身为东营光明国美电器有限公司，2004年10月16日更名，现营业面积6000平方米，拥有工作人员300余名，占有东营市家电市场份额的45%。 三联家电商场商圈
圈内状况：这里有西城繁华路段最大的户外广场，数码、家电、通信产品是本商圈的主打，百祥电脑商城、阳光电脑商城，移动、网通、联通等通讯企业在的西城主要力量，电信公司、油田通讯公司以及数十家手机营运商都集中在这一地段。
人气指数：★★★★
交通概述：油城商业街道济南路贯穿商圈中心，以南是人气颇旺的商河路，以及非常宽阔的户外停车场和发达的公交网络让人们非常便利地来到这里。
核心企业：三联家电商场，2003年5月，三联家电正式入驻东营，斥资5000万打造东营家电市场。
三联家电总部一级直营店，营业面积5000平方米，经营国内外知名品牌几万余种,涵盖了空调、彩电、冰箱、洗衣机、小家电、组合音响等各类家用电器，是目前东营市最大的家电专业卖场，一举成为东营家电市场的龙头企业。
民建—商贸城商圈
圈内状况：位于东城辽河路与曹州路交汇处，西临商贸城，东与海河路农贸市场相连，北靠经济适用房住宅区，广场四周居民楼林立，社区服务中心、医院、学校、金融机构、政府机关环布四周。
人气指数：★★★
交通概述：辽河路与曹州路是东城商业网点密集的两条主要道路，本商圈位于两条路的交汇处，自然有较强的交通优势，东城部分循环车，通往西城的103路公交车经过此地。
核心企业：2003年10月份开业的民建购物广场，营业面积1.5万平方米，经营品种3万余个，有600余名职工，是由民建组织参与并引进外来资金兴建的重点招商引资项目。
众成—工业品商圈
圈内状况：这里是东城最早形成的商业网点，也是东城最具备人气的地段之一。但是，东城人气的先天不足和市民购物去西城惯性意识的影响，导致了这里一直无法快速发展起大型的零售企业。
工业品市场、胶州路农贸市场、天瑞商厦、金座商场以及沿街门头商铺联合组成了这一商圈。 人气指数：★★★
交通概述：由于临近东营市公交公司，所以由东城发往各方向的公交车大部分经过这里，由八分场发往广饶的客运车也途经此地。
核心企业：众成商场，该商场定位于面向中低档收入人群,营业面积6000平方米，利用多样的促销手段吸引销费者。虽为新开业、规模不大的商场，却颇有人气。
推荐第9篇：2002医药零售连锁调查报告（推荐）
2002医药零售连锁调查报告
据来自中国医药商业协会的消息，２００２年，我国药品零售市场的竞争日趋白热化，与国内其他行业相同，价格竞争仍是部分后来者使用的主要手段。药品零售连锁企业对外合作也迈出了较大步伐，例如深圳海王星辰的“美信”特许经营、三九与日本株式会社八九君泽的签约、重庆桐君阁与德国柏林医药有限公司的合作等，预示着资本对药品零售市场新一轮的争夺即将开始。
最近，中国医药商业协会连锁药店分会对会员单位的情况调查表明:
２００２年度基本涵盖了国内知名连锁药店的会员企业，总体经营状况是喜忧参半。
一、连锁扩张绩效提升 品牌彰显服务优化
数据显示，前５０名连锁企业的门店总数为９７２８家，主要有以下特点：
1、门店数量稳步增加
由于重庆桐群阁大药房连锁有限公司、江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司兼并拓展供销社系统的零售网点，重庆和平药房连锁有限公司开拓农村市场，因此这三家企业的门店总数排名占据前三位。深圳海王星辰医药有限公司保持了较快的扩张速度，比２００１年增加１１２家门店，分布区域有所增加，但部分中小城市及区域的连锁企业门店排名与销售额排名匹配度不佳。
2、销售额快速增长
辽宁成大方圆医药连锁有限公司以７５５２６万元的销售额排第一名，销售比２００１年接近翻两番。哈尔滨人民和同泰连锁店合并后，销售排名因此靠前。上海华氏大药房、海王星辰、新华鲁抗零售连锁公司取得了快速增长。
3、经济效益有所提高 药品批发企业所属的药品零售连锁企业都取得了较好的业绩，如北京医保全新大药房、广州健民医药连锁店的利润排名靠前，这与其母公司强大的品种支持是分不开的。重庆桐君阁大药房连锁有限公司、北京医保全新大药房有限公司的利润为排序前两名。
4、经营规模不断扩大
由于经营集中度进一步加强，前２０名连锁企业的销售额占排序前１００位总销售额的近６０％，前１０名门店数之和占前５０门店总数的４８．６％，前１０名的利润更占该项统计企业的６２％。
5、连锁企业的核心店地位凸现
在多数药品零售连锁企业中，核心店占据相当重要的地位，个别企业甚至占销售额的８０％以上。单店销售额较前的企业主要分布在广州、上海、北京或其他省市的以新特药品为主的药店，其特点是品种全、地理位置优越、有良好的社会公众形象，如北京王府井药品器械公司、石家庄乐仁堂、广州采芝林、广州健民、合肥大药房等。上海第一医药商店更以２０，７００万元的单店销售额雄居全国之首。
6、品牌和服务意识逐渐增强
经过药品价格激烈竞争后，一些企业逐渐增强了服务观念，树立企业品牌，如北京同仁堂、广州采芝林、重庆桐君阁、石家庄乐仁堂等一些老字号历久弥新，上海第一医药商店、北京医保全新、北京复星金象、深圳海王星辰、重庆和平等企业品牌知名度也逐步增强。一些企业打出了各具特色的服务牌，使药店成为健康教育的场所。
二、扩张过快遭遇制肘 现实问题亟待解决
然而，
取得了长足进步的中国连锁药业目前仍面临着诸多亟待解决的问题：
1、企业扩张速度过快
受药品降价等因素冲击后，许多连锁发展较快的企业的管理费用居高不下，利润下滑，经营举步维艰，甚至一些门店成为企业的包袱。
2、企业改制速度滞后
国内药品零售企业所有制较为单一，仍以国有为主。中国加入世贸组织后开放药品分销市场，使企业改制迫在眉睫。
3、融资渠道单一
除上海第一医药商店借壳上市外，目前国内仍没有以药品零售为主业的上市企业。国内一些大的药品零售连锁企业争取上市，进行资本运作，整合零售网络，是一条可以选择的道路。
4、管理水平亟需提升
随着门店数的增加，管理手段若不能提高，导致企业运营成本不能降低，市场反应灵敏度降低，很难适应竞争日趋激烈的市场，广州非典所引发的问题对企业已是一个警告。
5、物流配送系统的建设必须提到议事日程
强大的物流配送系统是支撑连锁药店的基础，但建立物流配送系统也要因地制宜，不可一哄而上，超越企业的自身实力和可预见的现实需要。
6、药品零售连锁企业的独立地位需要体现
由于历史原因，中国药品零售企业多由批发企业的零售网点改制而来，是批发企业对销售终端的延伸。随着对销售终端争夺的日趋激烈，药品零售连锁企业成为独立企业的独立运作地位需要重新认识和统一。
表1 药品零售连锁企业单店年销售额１０００万元以上公司名单(单位：万元)
排序 企业名称 销售额 1 上海第一医药商店有限公司 20700 2 广州采芝林药业连锁店 9139 3 广州市医药公司健民医药连锁店 9101 4 北京金象大药房医药连锁有限公司 7457 5 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 7186 6 合肥大药房 6500 7 北京王府井医药器械公司 6457 8 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 4129 9 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 4125 10 北京医保全新大药房有限责任公司 3549 11 无锡山禾集团健康参药连锁公司 3500 12 上海华氏大药房有限公司 2559 13 吉林永新大药房连锁有限公司 2510 14 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 2400 15 深圳市海王星辰医药有限公司 2250 16 常州人寿天医药连锁有限公司 2228 17 贵州一树连锁药业有限公司 2100 18 河南省医药公司新药特药连锁店 1871 19 苏州礼安医药连锁总店有限公司 1870 20 沈阳天益堂药房连锁有限公司 1740 21 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 1600 22 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 1600 23 温州老香山连锁总店 1562 24 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 1523 25 青岛国风大药房连锁有限公司 1470 26 新疆新特药连锁有限责任公司 1160 27 北京嘉事堂药业有限责任公司 1100 28 南通康乐大药房连锁有限公司 1100 29 湖南千金大药房连锁有限公司 1100 30 浙江省义乌大德药房连锁有限公司 1100
表2 药品零售连锁企业门店数前５０名
排序 企业名称 门店总数 1 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 1046 2 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 865 3 重庆和平药房连锁有限责任公司 725 4 武汉同济堂药房有限公司 678 5 深圳市海王星辰医药有限公司 320 6 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 221 7 重庆昌野药房连锁有限公司 220 8 重庆时珍阁大药房连锁有限公司 216 9 天津中新药业医药连锁分公司 214 10 宁夏新禾医药连锁公司 213 11 聊城利民大药房连锁有限公司 212 12 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 210 13 上海华氏大药房有限公司 208 14 山东泰安永春堂药业有限公司 208 15 青岛国风大药房连锁有限公司 185 16 北京金象大药房医药连锁有限公司 182 17 深圳一致医药连锁有限责任公司 181 18 湖北春天大药房有限公司 178 19 吉林大药房 175 20 广州采芝林药业连锁店 171 21 淄博天和堂医药连锁有限公司 170 22 北京医保全新大药房有限责任公司 169 23 北京嘉事堂药业有限责任公司 159 24 扬州大德生医药连锁店 158 25 南京医药百信药房有限责任公司 138 26 深圳中联大药房有限公司 122 27 连云港天使大药房有限公司 122 28 广东二天堂大药房连锁有限公司 118 29 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 110 30 昆明福林堂药业有限公司 110 31 陕西同一医药连锁有限公司 108 32 广州市医药公司健民医药连锁店 105 33 大连美罗大药房连锁有限公司 105 34 新疆新建医药零售连锁有限公司 102 35 宁波四明大药房有限公司 101 36 青岛国风祥泰药庄连锁有限公司 100 37 武汉茗参大药房连锁有限公司 93 38 无锡山禾集团健康参药连锁公司 86 39 江阴市兴国医药连锁有限公司 85 40 上海复星大药房连锁有限公司 84 41 湖南金沙大药房连锁有限公司 84 42 湖北中联大药房连锁有限公司 82 43 深圳市合丹医药连锁有限公司 80 44 河南平顶山普生药业连锁有限公司 80 45 广西福生堂药品有限公司 76 46 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 75 47 沈阳东北大药房连锁店 70 48 上海国大药房连锁有限公司 70 49 山东益寿堂药业有限公司 70 50 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 68
表3 药品零售连锁企业销售额排序前１００名
排序 企业名称 销售总额 1 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 75526 2 重庆和平药房连锁有限责任公司 66800 3 上海华氏大药房有限公司 62010 4 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 57401 5 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 50800 6 沈阳东北大药房连锁店 50000 7 深圳市海王星辰医药有限公司 46600 8 北京同仁堂连锁药店 45205 9 广州市医药公司健民医药连锁店 44300 10 沈阳天益堂药房连锁有限公司 39135 11 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 39000 12 北京金象大药房医药连锁有限公司 37000 13 深圳一致医药连锁有限责任公司 35120 14 武汉同济堂药房有限公司 33900 15 上海第一医药商店有限公司 30033 16 北京嘉事堂药业有限责任公司 30000 17 北京医保全新大药房有限责任公司 27687 18 大连美罗大药房连锁有限公司 25974 19 广州采芝林药业连锁店 25371 20 重庆时珍阁大药房连锁有限公司 20295 21 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 18211 22 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 18000 23 上海药房连锁有限公司 17200 24 深圳中联大药房有限公司 16075 25 吉林大药房 15000 26 宁夏新禾医药连锁公司 15000 27 昆明福林堂药业有限公司 15000 28 青岛国风大药房连锁有限公司 14901 29 上海雷允上药品连锁经营有限公司 14464 30 上海复星大药房连锁有限公司 14000 31 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 13900 32 扬州大德生医药连锁店 13800 33 四川德仁堂药业连锁有限公司 13400 34 深圳万泽医药连锁有限公司 13000 35 聊城利民大药房连锁有限公司 12200 36 天津中新药业医药连锁分公司 12053 37 福建回春医药连锁有限公司 11697 38 湖南金沙大药房连锁有限公司 11500 39 苏州礼安医药连锁总店有限公司 11000 40 甘肃众友医药连锁有限公司 10920 41 无锡山禾集团健康参药连锁公司 10510 42 南京医药百信药房有限责任公司 10371 43 广东二天堂大药房连锁有限公司 9800 44 合肥大药房 9800 45 深圳市合丹医药连锁有限公司 9017 46 淄博天和堂医药连锁有限公司 9000 47 上海国大药房连锁有限公司 9000 48 宁波四明大药房有限公司 8807 49 连云港天使大药房有限公司 8400 50 吉林永新大药房连锁有限公司 8100 51 青海富康医药有限公司 8000 52 江阴市兴国医药连锁有限公司 7300 53 河北神威大药房连锁有限公司 6800 54 山东泰安永春堂药业有限公司 6800 55 北京王府井医药器械公司 6457 56 湖北春天大药房有限公司 6060 57 湖南千金大药房连锁有限公司 6000 58 郑州仟禧堂医药有限公司 6000 59 武汉茗参大药房连锁有限公司 6000 60 威海长生堂医药连锁总店 5700 61 湖北中联大药房连锁有限公司 5613 62 河南平顶山普生药业连锁有限公司 5600 63 镇江存仁堂医药连锁有限公司 5600 64 徐州广济连锁药店有限公司 5600 65 东莞市厚街医药公司 5600 66 广西南宁朝阳大药房连锁总部 5320 67 常州人寿天医药连锁有限公司 5238 68 山东益寿堂药业有限公司 5200 69 贵州一树连锁药业有限公司 5194 70 安徽丰原大药房连锁有限公司 5000 71 广东大参林医药连锁公司 5000 72 陕西同一医药连锁有限公司 5000 73 泉州市东南医药连锁有限公司 5000 74 安徽长江大药房连锁总店 4681 75 新疆新特药连锁有限责任公司 4631 76 南通康乐大药房连锁有限公司 4300 77 重庆昌野药房连锁有限公司 4200 78 浙江上虞市医药有限责任公司 4195 79 广西福生堂药品有限公司 4000 80 西安双鹤大药房连锁有限责任公司 4000 81 新疆新建医药零售连锁有限公司 3800 82 温州老香山连锁总店 3472 83 浙江省义乌大德药房连锁有限公司 3427 84 铁岭药业协和医药连锁店 3000 85 华北制药集团大药房有限公司 2970 86 青岛国风祥泰药庄连锁有限公司 2875 87 河南省医药公司新药特药连锁店 2671 88 武汉马应龙大药房 2630 89 焦作市鸿宇医药有限公司 2500 90 泸州宝光药房连锁有限公司 2300 91 河北省医药公司新特药商店 2200 92 安庆华氏大药房 1860 93 四川康福来药品零售连锁公司 1608 94 江苏宿迁市大盛医药连锁有限公司 1500 95 云南白药大药房有限公司 1500 96 内蒙古亿利大药房连锁有限公司 1280 97 广东国大药房连锁有限公司 1176 98 安庆大药房医药贸易有限公司 1150 99 辽宁国大药房连锁有限公司 1100 100 珠海市济生医药连锁有限公司 869
推荐第10篇：某区药品零售连锁企业发展调查报告
某区药品零售连锁企业发展调查报告
药品零售连锁企业是我国医药零售产业发展的一种新的营销方式和管理模式，它是我国市场经济体制改革不断深入完善的产物，好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com在药品零售市场中占据了主导地位，日益被社会所认同。跨地域连锁企业如雨后春笋般蓬勃发展，展现出了无限生机
。但是，在企业管理体系实际运行中，也逐渐显现出不少缺陷及问题。如跨地域连锁网点延伸面广，再加上机构、人员配置有限，在对所辖网点的指导和督导上实施不到位；对制度执行情况无法进行有效监控，出现了管理上的失控；另外受地域交通的限制，药品统一配送也无法到位等。上述问题的存在，说明跨地域连锁仍存在着某些缺陷。
为提高药品零售企业的整体管理水平，合理配置资源，作为一种探索，重庆市××区于2002年开始发展了一批区内药品零售连锁企业。经过发展现已形成基本格局：一是以药品批发企业为依托组建的药品连锁，有基础，有实力，管理较规范；二是零售药品企业为扩大经营规模，经重组整合而组建的药品连锁，虽然基础较差，规模小，但有发展潜力。这种格局的形成，在一定程度上弥补了跨地域连锁的局限性。
作为一种连锁形式，区内药品连锁企业在整顿和规范药品流通秩序，有效防止假劣药品进入流通领域中发挥了重要作用。一是有利于地方药品监督管理部门加强对药品流通环节的监管，大大提高了监督
管理的集中度和有效性；二是解决了跨地域连锁企业在管理上的脱节和统一配送不到位的问题；三是规范了药品市场流通体制的散、乱、差问题，通过优化组合，促进了药品零售产业向规模化、集约化发展；四是为打造连锁品牌企业、跨地域发展奠定了良好的基础；五是连锁企业网点的延伸，解决了农村边远地区农民吃药难的问题。
区内药品零售连锁企业因为起步较晚，其组织模式和管理方法还在不断的探索和完善之中。在发展过程中存在着许多问题，主要表现在：有的药品连锁企业一味追求上规模，大量收编加盟药店，导致管理上的失控；有的药品企业管理机构人员素质低下，经营管理上呈无序状态；有的药品企业名为药品连锁，实则各干各的，根本未实行统一管理，统一配送；更有甚者，借“连锁”之名，行“批发”之为。上述种种问题的存在，严重阻碍了药品零售连锁经营企业的健康发展，亟待进一步规范：
（一）药品监督管理部门在坚持“以监督为中心，监帮促相结合”的工作方针的同时，把推进药品零售连锁与整顿规范药品市场秩序结合起来，严把准入关，防止低水平地一哄而上，盲目发展。
（二）大力鼓励和支持区内药品零售连锁经营的发展，特别是农村边远地区网点的建设，实行政策上的优先扶持，在其经营硬件的准入标准上适当放宽。
（三）加强对区内药品零售药品连锁企业的动态管理和正确引导，对未实行“五统一”管理，药品质量保证体系不健全，不认真实施g，质量管理水平滞后，规范发展上达不到要求的企业要坚决撤销其资格，予以取缔。
为此，笔者认为，结合地方实际，合理布局，建立区内药品零售药品连锁企业，是适应医药经营体制改革要求的药品流通新格局的一种大胆探索，应得到大力支持和鼓励。
第11篇：深圳药品零售市场调查报告（整理）
深圳药品零售市场调查报告
2003-05-27
据深圳市药品监督管理局提供的数据，目前遍布深圳六区的各类药店已达１８００多家，其中由药品零售连锁企业经营的药店占总数的７２％，其余２８％为社会独立和单体药店。业内人士认为，深圳现有医药零售行业构成较合理，市场竞争充分，单个药店年平均销售额均高过国内其他城市。经过多年的艰苦探索，深圳医药连锁企业在完善规范服务、物流配送、信息网络的基础上，逐步开始向全国辐射，扩张势头强劲。
总数基本饱和 纷纷对外扩张
深圳目前拥有的药店数量已经开始向欧美等发达国家和地区看齐：深圳现有药店１８００多家，按４００万常住人口计算，每１万人拥有药店数为４～５家，远远高于广州、上海、北京等城市药店的密度，基本上达到了每２２００人一家药店。
基于现在深圳药店基本饱和，深圳的很多药品零售企业早就开始了向全国范围的扩张。由素有深圳连锁药店“四虎”之称的一致、海王星辰、三
九、中联等零售巨头带头，深圳的本土药店现已在全国各地开出连锁药店１０００多家。
据一致医药连锁有限公司总经理信晓青介绍，一致药店早前曾与沈阳华邦公司合作，在沈阳开设了１５家连锁药店，目前在全国已经拥有１８０多家连锁药店。
中联医药集团总裁徐友镇也谈到，目前中联大药房已经将连锁药店开到了珠三角、湖北、四川、浙江、福建、辽宁、湖南等地２０余个城市，共２００多家。
截至２００２年底，海王星辰已在全国１２个大中城市开设直营门店３２０家，销售额达４．６亿多元，进入全国连锁药店销售额排名前５位。
而三九连锁目前已在全国１５个省的２０多个城市拥有近８００多家连锁药店。三九集团总裁赵新先还透露，三九连锁下一步的发展方向是通过加盟形式，在全国更大规模地扩张。
万泽医药连锁的副总陈岚女士也向记者透露，万泽医药今年准备在深圳、广州、粤东、粤西等地开设门店７０～８０家。
以生产西洋参保健品起家的深圳万基药业也已先后在成都、沈阳等地开设了１００多间“好一生”连锁药店。
寻求多方合作 各具经营特色
在对外扩张的同时，深圳几大药业连锁巨头在扩张方式方面也似乎“互通声气”，步调一致。
１９９８年，中联大药房在国内开办第一家跨地区连锁药店“湖北中联大药房”，在湖北通过实行控股经营、合作经营、加盟经营，短短几年，就发展为当地拥有零售门店最多的药品连锁企业。此外，还与家乐福、万客垄好又多等大中型超市合作，随商店开药店。
２０００年８月初，深圳三九与长沙医药商业有限公司宣布联手组建长沙九湘医药有限公司，一举囊括了长沙原八大批零兼营医药公司的所有药店，并将其下属包括中华国药局等“老字号”药店在内的２５家直营店和１１１家加盟店，组建成长沙三九药店连锁有限公
司。尔后，深圳三九还在浙江宁波、江苏无锡、山西太原等地进行了大规模的收购行动，使其拥有的药店总数急剧增长。
除了与国内零售企业的合作外，深圳的零售巨头们还不约而同地展开了与国外零售巨头的合作，并随之采用了国外独特的药品零售经营模式。
中联大药房早就与全球最大零售商沃尔玛签订了在中国境内的合作协议。据湖北中联大药房总经理宋燕燕介绍，目前，中联大药房已经随着沃尔玛在全国各地的商店开了“店中店”。
海王星辰更是购买了全球最大的医药零售连锁店加盟机构ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｓｈｏｐｐｅ在中国香港和大陆的加盟代理权，并开设了国内第一家洋药房——“美信药房”。日前，海王星辰医药有限公司董事长兼总经理朱丹表示，公司将在２００３年继续和ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｓｈｏｐｐｅ携手合作，争取在全国开６００家以上的连锁药店，使营业额翻番达到８亿元。
与此同时，深圳三九则采取和日本零售巨头八九君泽合作的方式，引进了八九君泽倡导的“健康超市”的经营模式，初步目标是将其收购的上海胶带股份下属近１００家传统药店改造成“健康超市”。
外地药店进深 相关问题凸显
一部分业内人士认为，深圳本土药店纷纷向全国迈开扩张步伐，与深圳本地零售市场的激烈竞争不无关系。深圳本土药店一致、中联、海王星辰、三
九、万泽等之间的激烈竞争自不必说，而一些外来药店的进入更使深圳零售市场的竞争加剧。去年年初开始，采芝林、
本草、明林、广东国药等“外地虎”就不约而同在深圳抢滩圈地，与深圳本地药品连锁企业展开激烈竞争，上演了“虎口夺食”的市场争夺战，当时曾一度成为全国药品零售业界关注的焦点。
采芝林、本草等外地药品零售企业都有自己的拓展计划。早已抢占深圳市场的本草药店深圳分公司总经理庄得通向记者透露，本草药店目前准备采用直营、加盟的“两条腿”拓展方式，预计在深圳再开３０～４０家药店。某深圳药店的负责人称，深圳的药品零售行业竞争原本就已经达到了白热化的程度，外地药店却争先恐后到深圳扎堆，无疑是“往火堆上再添一把柴”。
在深圳药店数量极度膨胀的同时，也有不少业内人士表示了担忧，其中引起业内人士共同关注的是执业药师紧缺的问题。据深圳市药监局有关部门统计，在深圳平均９家零售药店才有１名执业药师。深圳市药监局人士表示，深圳执业药师的缺口３年内无法填补。然而，到２００４年６月３０日，驻店药师资格将被废止，届时，如果执业药师的配备难以到位，药店正常营业势必要受影响。
资料来源：医药经济报 作者：张麟
责任编辑：伯燕
第12篇：关于卷烟零售市场需求的调查报告
新型商业业态的产生和发展，势必对传统卷烟零售方式产生巨大影响。根据国家烟草专卖局新的卷烟零售客户经营业态划分标准，零售客户划分为七种业态84种客户群。本文通过调查，对这七种卷烟经营业态的消费数量、销售结构、经营方式、客户结构、消费者行为和竞争优势进行分析，依此提出各种经营业态的发展趋势和客户预测方法，试图为公司按订单组织货源工作提供决策依据。
一、问题的提出：
订单供货是当前烟草行业共同面临的一个全新课题，我们理解这项工作的核心要义在于：通过对市场真实需求的准确预测和采集，充分暴露出现有卷烟商品总供给、总需求之间的矛盾，品牌体系内部供给结构之间的矛盾，从而完成烟草行业从现有自上而下“生产—销售”运行模式向在坚持专卖法基础之上的市场化运作模式的转变。
显然，需求预测是这场变革的逻辑起点，也是这场大变革的关键环节，因此，能否对当前市场真实需求作出准确判断，是这场“战役”成败之关键。
本文以西安市场不同业态零售客户研究为基础，结合经济学理论、预测理论，探索适合卷烟市场特点的普遍预测思想和方法。
二、各业态的市场特征分析
(一)各经营业态销售数量和销售结构分析
本次我们对西安市卷烟零售户总体经营情况进行了统计：
以上数据表明，西安市辖区内商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态占零售户总量的17.3%，“五度”(注：“五度”评价是指将零售客户对烟草公司的贡献度、依存度、合作度、成长度、诚信度作为对零售客户进行评价的依据。通过“五度”评价，目的是找到客户的“需求点”，为客户提供针对性的服务，从而不断提高客户的满意度和忠诚度)得分较高，主要分布于城区和乡镇市场;食杂店、娱乐服务类等传统业态占零售商户总量的82.7%,“五度”得分较低，客户遍布全市。专营店和小型超市已在城区和乡镇市场中迅速发展，所占比重迅速增加。总体来说，食杂店仍然是烟草最主要零售方式，占卷烟零售户总量的76.5%，因此，如何准确预测这类客户需求量，应为“订单供货”工作之重点。
各种经营业态的销售结构分析可由“各种业态条均值对比分析表”看出：
从卷烟销售结构看，商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态销售高档卷烟产品的优势明显好于食杂店等传统业态，
一、二类烟大大超出全区域平均水平，因此，在制定品牌营销策略时，大型商场、连锁超市及特殊场所可作为高档和高端品牌的重点培育对象;专营烟酒商店作为进一步提升高档烟的重点客户，同时也可作为高端产品的培育对象;小型超市、便利店和城市食杂店可作为中档烟的培育户;农村食杂店和其他业态作为中低档烟的重点培育户。
总之，大型商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型的业态虽然销量比重低于传统业态，但销售结构、档次明显高于传统业态，其销售潜力不可忽视。传统业态客户作为卷烟销售网络的核心客户，是我们提升网络核心竞争力的关键。
(二)各种业态主要经营方式分析
从各种经营业态《卷烟经营方式抽样调查汇总表》经营卷烟方式的抽样结果可以看出，我市除专营烟酒店和其他业态的客户以卷烟业务为主业外，有75%以上的客户是以卷烟业务为辅助经营项目，这些客户经营卷烟的目的是为了更好的服务客户，方便顾客购买，从而吸引或留住更多的顾客。从主要销售形式抽样结果得出，新型业态凭借其环境服务好、品牌信誉高和规模优势等吸引了以条消费的大部分群体。
(三)各种经营业态的主要客户结构分析
大型商场、连锁超市其消费群体结构较为复杂，分布于各个消费阶层，还有机关事业单位及外来旅游经商人员，顾客收入水平差异较大，流动性较强。特殊场所其消费群体结构单一，局限于追求时尚的年轻消费者及高收入、高消费群体。食杂店其消费群体结构主要是附近居民、过往行人、外来务工人员，消费群体中各消费层次均存在，城区食杂店表现为中高收入群体比重较大，顾客相对稳定，农村食杂店表现为中等和中低收入消费群体比重较大。烟酒专营店，其消费群体主要以机关事业单位、商务群体为主，及附近居民，整体消费层次较高，顾客多数为固定客户，其对卷烟经营业务重视程度较高，品牌意识强。小型超市和便利店消费群体主要是附近居民、过往行人，农村小超市、便利店以服务外来人口为主(特别是在春节等节日中)其消费群体参差不齐，但顾客群相对稳定。其他业态主要是方便附近居民购买和满足过往行人随意购买，客户也相对稳定。
(四)各种经营业态消费者行为分析
从分析可以看出，在购买卷烟作为礼品时，烟民倾向于去大型商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型的业态购买;在购买自己消费的卷烟时，烟民倾向于去传统业态或根本不关心购买渠道，特定的条件决定了食杂店等只能以零包销售已满足顾客的应急之需。
(五)各种经营业态的竞争优势分析
卷烟零售户经营业态抽样调查表——客户发展价值
1、大型商场、大型超市的竞争优势在
于：第一，资金雄厚，电子结算执行力强，规模庞大。第二，人流量大、信誉度高。环境服务好、品牌意识强，都设有卷烟专柜。因而潜在卷烟消费群体庞大。第三，具备系统科学的管理，经营水平高，信息流通快，应变能力强。短期内对专卖店影响很大。劣势：受节假日消费影响很大，订货量和订货次数规律性不强，给市公司的库存管理带来一定困难。
2、烟酒专营店经营优势在于：与一般食杂店相比，资金相对充裕，销售稳定性强，具有经营面积大，店堂形象好，容易让消费者产生信任感，从而激发购买欲望，新品牌接受能力强，产品品种齐全，注重打造自身品牌等优势。劣势：烟酒专卖店经营灵活，“以批代零”现象时有发生，往往会出现销量波动大的情况。
3、食杂店的竞争优势在于：点多面广，方便购买，服务对象较广，城区食杂店对新品牌接受能力强。劣势有：服务半径小，卷烟经营资金相对缺乏，消费者多为固定客户，市场竞争激烈，相互压价现象高于其他业态，造成价格管理混乱。
第13篇：对药品零售供应网点情况调查报告
最近，**省政府办公厅下发了进一步加强两网建设的意见，**县政府十分重视，已经把两网建设列为全县22项民生工程之一，发出了贯彻落实省政府办文件的通知。药品供应网络尤其是零售供应网络，是两网建设的主要内容。是使广大农民群众能和城镇居民一样，尽快享受到质优价廉的、规范的药品供应服务。近期，笔者对**县药品零售网建设情况进行了一些调研，
现将调研情况报告如下。
**县原有国有药品零售企业5家，分别设置在**城乡，全部隶属于原国有医药公司。改革开放期间，有2家乡镇的先后关门停业，到现在仅剩乡镇2家、县城1家，已于2004年改制为民营。从2003年药品零售经营放开到现在，全县共申报药品零售企业48 家，其中因为种种原因于2006年前，关闭10家，现仍在经营的只有38家，其中坐落县城26家，坐落乡镇所在地11家，坐落在村1家。在安庆8县（市）中数量偏少。而且，22个乡镇所在地有14个没有设置零售药店。正在经营的38 家零售药店中销售额最高的平均26万元/月，最低的平均0.6万元/月，相差40多倍。差距为啥就这样大呢？同是药品零售企业，有的红红火火，有的却惨淡经营，几家欢乐几家愁。为何企业总量如此之少？又为何如此苦乐不均？笔者试图找到其中原由。
一、医疗诊所偏多，容量受限，而且两者开办起点极不对称。据统计，**全县有个体诊所一千多户，仅县城所在地就有一百二十多户，几乎是三步一岗 五步一哨。而且，药店与诊所相比较，开办门槛起点低，卫校毕业就可以，没有严格的经营面积等硬件要求，更不需要通过质量管理规范认证。而开办药店需要执业药师或者药师职称担任质量负责人，还必须在职在岗，不得兼职。全县药师或执业药师获得者共计也不过40人。而一个乡村小药店要从外地聘请执业药师或者药师很不现实。况且现实状况是，诊所也是卖药，而药店不可以行医。零售药店管理严格，许多药品如二类精神药品等不许经营，而诊所就可以使用。因此，有的药店干脆停业再开办诊所。加之，药店属于企业，有接受工商管理和各项纳税义务，诊所不属于企业性质，不受工商管理，无须交纳企业税收，几乎没有社会负担。
二、企业经营理念和管理水平参差不齐。虽然同样是经营药品零售业务，由于药店所在地理位置不同、企业规模不同，效益自然不相同。但是由于企业经营者经营理念和管理水平不同，则引起更大差异。例如，有些药店为压缩店租，把经营面积减缩到最低限度却还是艰难度日，而有些药店则把经营面积扩大到规定面积10倍以上却风光无限；再如，有些药店只经营赚钱品种，而不经营利润小的品种，生意越做越小，而服务意识强的药店为方便群众千方百计做到品种齐全，一分钱都不赚的品种也做，生意便越做越大；还有，有的企业为迎合部分顾客心理，尽可能购进档次低、价格便宜的产品，而遭到其他顾客“这是否假药”的质疑，而精明企业始终坚持遵循质量第一的宗旨，经营理念已经上升到经营品牌的企业层次；再有，有些药店对监管部门避而远之，甚至连法规知识培训都不想参加，而有的药店却经常主动向监管部门咨询，请教新颁布的法律法规及药品质量管理相关知识。竞争是市场经济的主旋律；优胜劣汰是自然法则；服务群众是企业的宗旨。虔诚精心的服务，相信终究得到回报。应该说，凡是做企业的人，都想把企业做大做强，但决不是人人都能做大做强，引起差别的原因固然很多，最根本的还在于经营理念和管理技能。企业是靠人来做的，因为世界上没有完全相同的两个人，自然也就不会有效益完全相同的两个企业。
三、如何加强**县农村药品供应网络建设，使广大农民得到更加良好药品供应服务的实惠，县政府在落实省政府办公厅的文件中作出了详细要求。本人体会，开办药品经营企业，必须遵循市场经济的规则，坚持企业开办标准，要因地制宜扩大零售网点。一方面，积极引导和鼓励在小集镇和人口密集镇的村开办零售药店，重点建设直接面向农民群众的药品零售供应网络；另一方面，也可以依托“万乡千村”市场工程网络，开设非处方药专柜；同时，加强医疗机构（重点是村级）规范药房创建工作，使规范药房覆盖面更广，也是从另一角度加强药品供应网络建设。
第14篇：关于物流配送对策泉州零售连锁的调查报告
关于物流配送对策泉州零售连锁的调查报告
所谓的连锁经营管理，是指在流通领域中，若干同业商店以统一的店名，统一的标志，统一的经营方式，统一的管理手段连接起来，共同进货，分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。连锁经营实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”，降低了商品的零售价格，提高了企业的竞争力。随着国内外零售连锁超市间竞争格局的展开，配送体系成为他们的竞争焦点。物流配送的好坏是零售连锁超市经营的重要保证，关系到企业能否获得规模效益以及能否给供应链上企业带来价值增值。以泉州零售发展状况与物流配送相结合，做出初步调查。
一、泉州零售连锁超市的现状
1.自建配送中心偏多，自营配送模式占主导
世界零售业巨头沃尔玛认为，只有在一个配送中心能够支持100～120家分店的时候，才能够体现出它的规模效益，但泉州零售连锁超市不论大小都青睐于自建配送中心自营配送。很多超市没有考虑到自身的规模原来就小，没有充分的资金来建设和运作配送中心，从而导致许多配送中心根本不能达到超市配送的需求。不仅导致配送效率低，统一配送率不高，还浪费了许多的物流资源。
2.商品种类多，配送要求高，配送效果不尽人意
零售业连锁超市销售的商品的品种繁多，涉及食品、日用品、家居装饰等，决定了对配送的要求高。如对于冷冻食品在运输和仓储过程中要有严格的卫生和保温措施——食品冷链物流。据统计，泉州的超市的冷链商品占销售额的20％以上。由于供应商的实力和地区不同，导致供应商所能提供的配送服务有所不同，很多服务都不能达到超市的需求。目前第三方物流企业水平参差不齐，物流配送的整体水平偏低。所以，超市也难以选择到比较适合的第三方物流企业。从而导致选择第三方物流配送模式的超市很少，物流配送的标准也不高。总之，不论供应商直接配送模式还是第三方物流模式，因企业实力与配送服务水平偏低，致使配送效果大多不尽人意。
3.统一配送率低，运作难度高，传统物流资源难以适应
零售业连锁超市的配送量波动大，订货频率高，时间要求相对也比较严格。物流零售企业的销售量受随机因素和其他人为因素(如促销)影响较大，造成门店的配送量波动大。对于仓储空间等资源有限的门店，一般要依靠提高配送频率来满足需求，有些小型便利店甚至要求一天送货两次，而且配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。同时，目前零售业连锁超市，统一配送率低，缺乏高效率的物流配送，导致物流成本高，商品物流成本占销售额的比例在百分之十几甚至更高。运作难度的增大，使传统的以单一运输和仓储为主业的物流企业难以适应。
二、目前常用配送模式的分析
1.自建配送中心的自营配送模式
零售业巨人沃尔玛在配送方面的成功说明了配送中心的重要作用。在泉州商业连锁经营中,具有一定规模的超市、综合商场等,也都十分重视配送环节,相继建立了配送中心。实力较强的连锁超市自建配送中心,主要是为本企业的连锁分店进行配货,同时也可以为其他企业提供货物,能够创造更大的经济效益和社会效益。而且这种做法也符合企业的长期利益和战略发展需要。连锁企业都各有自己的经营特色,自建配送中心有利于协调与连锁店铺之间的关系,保证这种经营特色不受破坏和改变。
如果各家零售连锁超市都各自建立配送中心，会造成大量配送中心资源的浪费和人员的闲置，使得配送中心的费用和物流运营成本偏高。只有分店规模扩大使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配送中心建设和设备所花费的成本，才能取得预期的经济效益。
2.供应商直接配送模式
在连锁店发展初期,许多连锁店都采取了把供应商直送方式简单地组合成物流配送体系，实践证明这种方式有许多弊端。在导入期的连锁店,业态上大多选择了超市形式,而且是规模不大的第一代传统食品超市,连锁店规模扩大需要发展更多的店铺来实现。供应商的运输系统适应不了多店铺、广地域发展的要求,配送不到位,缺货断档,时间衔接不上，会制约连锁超市的发展。
3.第三方物流配送模式
这种配送模式中,连锁企业的物流活动完全由第三方的专业物流公司来承担。社会化物流的优势在于专业物流公司能提供更多的作业和管理上的专业知识,可以使连锁企业降低经营风险。在运作中,专业物流公司对信息进行统一组合、处理后,按客户订单的要求,配送到各门店。用户之间还可交流供应信息,从而起到调剂余缺,合理利用资源的作用。社会化的中介配送模式是一种比较完整意义上的配送模式，国内多数物流配送企业也正在积极探索。
三、适合泉州零售连锁超市的配送对策探讨
1.对于大型连锁超市，可构建以第四方物流为核心的零售连锁超市配送模式
零售连锁超市在经营过程中，遇到的难题主要有四个。第一，最为重视的是企业的核心竞争力。即采购什么样的商品，既能给超市带来利润，又能满足消费者需要。第二，供应链上的采购管理。即向哪些供应商采购商品，更经济合适。第三，供应链上的库存管理。做到消费者需要的商品能适时适量的供应，不能因经常性缺货影响消费者的忠诚度，也不能采购过多，使库存成本增加。最后，供应链上的运输管理。即对连锁分店进行配送时，运输方式和运输路线的决策。第四方物流的引入，可以有效解决以上问题。既可以辅助连锁超市选择合适的第三方物流，解决供应链上的库存、输送问题;还能帮助解决采购问题，协助管理超市与供应商之间的关系。以第四方物流为核心的配送体系，不是单纯的外包模式，而是将外包与自营配送结合在一起，是一种混合策略。通过第四方物流企业，超市资源、供应商资源、第三方物流企业,以及其他社会物流资源能以整合，其间密切合作，在统一的指挥和调度之下，以最合适的模式达到最好的服务和最低的成本。
埃森哲公司认为第四方物流有三种可行的运作模式:一是协助运作型，由第四方物流为第三方物流提供其缺少的资源，并与第三方物流企业共同开发市场，而具体的物流业务实施则由第三方物流企业在第四方物流的指导下完成，它们之间是商业合同或者战略联盟的合作方式;二是方案集成型，由第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案，并利用其资源、能力和技术进行整合和
管理，为客户提供全面、集成的供应链管理服务;三是行业创新型，第四方物流通过与资源、技术和能力的服务商进行协作，为多个行业的客户提供解决方案。
2.中小型连锁超市，通过组建横向物流联盟重建他们的物流配送体系
物流联盟(LogisticsAlliance)是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的“共赢”。连锁企业与专业物流服务提供方的长期合作会形成一种战略性的纵向物流联盟关系，而解决目前连锁超市的配送问题，除了纵向联盟，另一个关键就是要组建连锁超市企业间横向物流联盟，可以使连锁超市企业最大限度地利用有限资源、降低风险和运营成本，实现物流合理化。
按交易费用理论，物流联盟的建立减少了交易的不确定性和市场的多变性，有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用。从组织角度看，联盟企业双方在相互合作，组织协调交易的同时，仍保持各自的相对独立性，组织成员间仍存在着竞争，可以维持较高的市场效率，是有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新。
连锁超市可以灵活的采用物流共同化的联盟方式，即通过组建企业间的共同化的物流体系，来处理企业营运中有关物品流动的相关作业，解决单一企业对物流系统投资的不经济或低效率等问题。物流共同化，囊括了物流资源利用、物流设施与设备利用及物流管理的共同化，横向联盟的一种典型形式就是共同配送。如2000年物美超市与北京粮食集团组成战略联盟，共同打造中国零售业的航空母舰；随后物美又携手北京麦当劳公司，将连锁超市发展与餐饮业相结合。
3.对供应链分析重构，采取精益供应链管理策略
精益供应链（LeanSupplyChain）就是把精益生产（LeanProduction）的概念引入供应链的优化策略中去，其本质思想就是为了以最小的成本和消耗向顾客提供各种价值，对供应链中的各个环节进行分析和重构，消除任何不必要的环节，从而提高供应链的效率和效益。很显然，这需要在信息管理技术支持下，与节点企业形成信任、开展合作，对供应链中的采购、配送、库存等各种业务进行流程重组（BPR）。
供应链的运行是建立在供应链成员企业间信息、物质资源共享的基础之上，这需要各方建立良好的合作关系和信任态度。连锁超市企业与供应商要共享存货、生产能力计划、生产进度、促销计划和需求预测等信息。超市企业可以将销售网点数据通过网络在第一时间传递到供应商，作为他们分析市场需求、设计产品和安排生产的依据。在开展合作时，供需双方要建立不同层次，包括业务员、业务经理、高层领导几个层次的对话机制。供需双方在合作方式上还要集思广益，共同探索新型合作模式。
连锁超市企业实施精益供应链管理，可以充分利用各种社会资源，对各种业务进行分析和重组。如配送业务可以由配送中心集中处理、部分商品的库存可以由供应商负责，部分商品的采购可以直接由分店自行决策，这些都有可能给企业带来更高的效率。连锁超市企业要强化操作规范和业务流程，并建立相应的考评体系，确保系统的高效运行。它的实施涉及到观念、组织和经营过程的转变，企业在开展重组的时候应该分层次、逐步进行。
参考文献:
[1]李春琳:连锁超市配送模式研究[D].南京：南京航空航天大学，2006
[2]吴聪:我国连锁零售企业物流运作模式选择研究[J].物流技术，2005,(4)
[3]万晓周宁:我国商业连锁企业的物流系统配送分析[J].北方交通大学学报，2003（6）
[4]杜亮:连锁经营企业物流配送的研究[D].武汉:武汉理工大学，2004
第15篇：0809年度零售商业银行业务客户满意度调查报告
08-09年度零售商业银行业务客户满意度调查报告
本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》。
据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目。
据悉，该调查是由拓索(中国)联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式。本次调查的银行范围包括了中国工商银行[4.35 -0.46%]、中国农业银行、中国建设银行[4.92 -0.61%]、中国银行[3.29 0.00%]等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，还包括了部分地方性商业银行。
拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务等7个模块。调查期间共收回有效问卷4684份，覆盖全国31个省、直辖市，尤其在北京、上海、广州、深圳等经济较发达地区，样本量均达到统计显著性要求。
徐博士指出，本次满意度研究从银行的服务文化、产品设计、价格价值、品牌声誉等四个支柱指标出发对各银行的多项服务内容进行了归纳和分析。采用拓索(中国)公司独有的Loyalty RX客户满意度-忠诚度模型。
根据结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1(见附录1)，处于比较满意的水平。多个客户接触点的评价表明银行的服务流程正在得到贯彻，客户已经获得了较规范的服务，但是在此过程中，客户体验的愉悦感仍然有待加强。在各银行服务业务模块单项上，招商银行[13.26 0.00%]实力不凡，同时在投资理财和电话银行两项业务上摘冠，而国有四大银行均未有涉足榜首位置。
本次调查还发现，全国不同大型城市的客户满意度表现差异较大。山东青岛、浙江杭州的客户对银行服务的评价较高，分别达到79.7分和76.3分；而广州、深圳的客户对银行服务的评价相对较低；北京的客户满意度水平与行业整体表现基本持平。项目负责人告诉记者，客户满意度水平在受客观服务水平的影响的同时，还会收到客户期望的影响，南方城市的服务业较发达，客户通常对银行有更高的服务期望(见附录2)。
在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平偏低，而信用卡业务、电话银行业务、网上银行业务及VIP贵宾服务客户评价相对偏高(见附录3)。客户对营业厅业务最不满意的方面为“营业厅等候区设施(含书报架、饮水设施、卫生间等)不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等；目前客户对个人贷款业务不满意的方面主要集中于“还款期提供的服务不周全”，如“还款期遇到问题没有专人解决”、“银行不主动提供还款清单或者还款计划单”以及“贷款利率偏高”等；多数客户对银行投资理财业务不满意的方面集中于“投资理财项目收益不理想”。
本次调查表明，客户对银行的“贵宾业务”较为满意,对贵宾服务的银行“工作人员的态度”、“服务专业性”和“服务效率”表示认可；针对电话银行和网上银行业务而言，客户对其“安全性” 持有较高的满意度，客户对于电话银行“客服人员的态度”、“便捷性”和“服务效率”也给与了较高的评价。
拓索(中国)公司在未来5年内将长期关注国内银行业服务表现的变化，每年将发布银行客户满意度指数和银行满意度排名结果。
附录(调查结果)：
1、各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)
2、重点城市银行综合满意度排行榜(前10)
3、各业务类型银行客户满意度排行榜(7个业务模块)
附录1: 各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)
第16篇：盐城中小型零售企业调查报告(实训报告)
盐城中小型零售企业调查报告
调查地点：盐城市区及解放南路附近的零售店
调查对象：私营小型超市、加盟店、连锁直营超市
调查方法：问卷调查、当面咨询
调查时间：5月10日——5月20日
调查内容：
1、企业的基本情况
2、企业的选址范围
3、企业的规模
4、企业的经营时间及宣传力度
5、企业的服务项目及物品价格层次
6、企业的物流信息情况
7、企业员工基本培训情况
8、企业的经营状况
调查的组织过程：
1、制定调查方案
2、设计调查问卷的问题
3、寻找调查对象、组织调查人员
4、进行问卷调查和当面咨询
5、统计调查问卷
6、总结调查问卷、提出解决方案
7、写出调查报告
调查效果：
一、盐城市中小型零售业当今发展现状
1、资金来源和投资方向结构较为单一
通过调差问卷对10家零售企业的调查发现:很多私营小型超市、加盟店，他们的资金来源主要就是自身的投资或者说是简单的合资，并没有充分利用社会资源，所以导致一旦经营不成功，就会导致倾家荡产这种危险。与此同时，很多私营小型超市、加盟店投资方向都很单一，他们都只是简单的开个零售店，商品有限，而且，没有长期的规划、和发展方向。 2 规模小、网点分布不尽合理
现在盐城市很多零售企业形成了一个企业多、规模小的局面。调查统计资料显示:调查中较大的零售企业的零售总额并没有很多，而且没有任何一家的规模可以对盐城市的零售商形成有力的竞争。
而且超市的建设具有相当的盲目性。一方面，在建时间和数量过分集中，数家零售店同时或在短时间内相继开业的现象相当普遍；另一方面，新建、扩建商场的区域布局相对集中于盐城城市中心、或者是人群集中地方。网点布局不合理，既不便于居民购物，也加剧了城市中心地区的交通紧张状况，恶化了经营环境。
3 经营管理水平尚处于低层次
盐城市中小型零售业在盐城乃至中国的市场竞争中经营品种没有属于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都关注与普通收入阶层，不敢涉及高收入阶级的产品领域。零售企业的投资约束机制尚未形成，一哄而上大干蛮干，仍然是商业投资中的普遍现象，经营者风险意识淡薄，经营观念有待更新。零售企业的竞争手段单一，主要以价格竞争为主，虚假的降价策略往往使成本和收益秩序出现混乱。中小型零售业的管理也是一个问题，没有充分发
挥物流信息系统的作用。
二、盐城市中小型零售业目前存在的问题
1、供应链中物流运作成本高
2、技术方面存在不足
3、缺乏专业人才
调查结论：
一、盐城市中小型零售业存在问题的解决策略
1、加强信息化建设
现代零售业经营和物流配送的依托是信息技术，信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。因此，要想掌握21世纪零售业供应链的主导权，甚至要想继续生存下去，零售企业就必须抓紧仅有的一点时间，在零售业供应链信息化方面取得进一步的发展。目前，我国有些零售企业已经开始在信息化方面采取了～定的行动，有的还相当成功。在零售业供应链管理中，零售业一定要注重制定统
一、完整的战略规划，确立各阶段的信息化目标与重点，寻求合适的信息化咨询合作伙伴，建立完备的项目管理体制和运作机制，注重和加强对人员的立体式培训和企业的学习能力，同时要用制度强力推行使用和培养信息系统的应变和维护能力。
2、加速供应链管理人才的培养
供应链管理是一个跨组织、跨行业的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不但需要专门的技术人才，而且需要掌握各种管理方法又熟谙与供应链有关的诸多技术的复合型人才。我国在物流和供应链方面的教育还非常落层，在高等院校中仅有10所左右设置了物流专业和课程，仅占中国全部高等院校的1％；研究生层次教育刚刚开始起步；博士生方面的教育远未开始；职业教育更加贫乏，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。
在许多国家，物流从业人员必须接受职业教育，获得从业资格后才能从事物流和配送方面工作。我国零售企业应当通过各种途径搞好员工队伍培训，建立一支能适应当前日益多变的市场环境的高素质的经营者队伍，加强供应链管理及相关知识的学习；要学习借鉴国外物流和配送的教育和培训形式，形成合理的物流和配送人才的教育培训系统。
二、盐城市中小型零售业未来的发展趋势
1、大型零售企业向集团化、股份化发展
商业体制的改革，提高了商业企业的竞争能力和灵活性，而同时依靠集中计划和行政手段联合企业的纽带已经弱化甚至割断，国营商业的组织化程度降低，整体优势削弱。因此，在社会经济发展过程中，一定要处理好生产与消费水平不断提高与商业企业组织化程度降低之间的矛盾，而正确解决这一矛盾的重要途径就是实现商业集团化。以零售企业为主的企业集团的发展，有利于生产与经营要素的合理流动和优化组合。而商业企业集团要使其规模效益得以充分发挥，就必须建立自己的物流中心或配送中心，开展配送业务。企业集团与储运部门联合或利用自己的仓库、储运设施建立起来的配送中心，对企业集团中的各零售企业进行统一的进货、分拣、配送，可以大大降低企业集团总的流通成本，取得良好的整体效益。
2、大量的中小型零售企业向专业化方向发展
在我国零售商业中，中、小型企业占绝大多数，它们的专业化程度本来就很低，而且日趋严重。近年来，由于价格和利益机制调整中的问题。一些原来的专业商店，也都改为\"综合经营\"，于是呈现在我们面前的许多城市商业中心基本上是大型百货商店的大规模综合经营和一系列中小商店的小规模\"综合经营\"，致使许多中小型零售企业陷入困境。因此，推行部分中小型零售企业实行专业化、连锁化，是中小型零售企业从目前面临的困境中走出来的一条有效之路，它可以提高这些企业的组织化程度，增强它们在市场中的竞争能力，同时对改善流通整体结构的长远战略也有很大意义。这些专业商店经营的商品品种不多，但经营的
商品大类中的商品、花色、款式一应俱全，这就决定了其订货的多批次、少批量，勤进快销。因此，专业店不可能自己一一从商品的产地进货。专业店、连锁店建立自己配送中心也是一条必由之路。
3、非店铺零售将得到发展随着社会经济的发展，家庭收入的增加，可支配时间的减少，人们愿意以更多的时间进行学习、旅游等活动，不愿去交通拥挤、空气混浊的闹市游逛；商品广告、品脾咨询、质量保证等已相当可靠，消费者对媒体介绍的商品能做出正确的判断时，非店铺零售将出现一个良好的发展机遇。美国目前非店铺零售已占全部销售的12％，预计到本世纪末将有三分之一的商品零售通过非店铺渠道出售。目前，非店铺零售的形式主要有：邮寄目录销售、直接邮购、电话购货、电视购物、人员上门销售等形式。而非店铺零售的发展要通过商品的配送来保证。
三、如何更好的发展盐城市中小型零售业
在零售业激烈竞争形势下，信息化的发展成为关键因素。随着我国大象连锁零售企业的规模化跨国区域发展，信息技术的应用广度与深度不断扩大，如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提供决策指导、在连锁经营的推动过程中如何建立不可复制的经营模式等等成为新的发展时期所需要考虑的问题。零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注与影响他的两大客户，即供应商及客户。信息化不仅仅是硬件与软件的集成，而是要在不断发展企业内部信息化技术同时有效的拓展电子商务业务吸引供应商和顾客，企业才能走上可持续发展的道路。
第17篇：新零售
新零售
一、概念
企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。 O2O，C2M，数据赋能，人工智能，网红电商，无人便利的综合体。
二、构架
新零售组织构架
产品供应链管理——全销售通路———消费者经营
1.产品供应链管理：新的产品形式和配送模式（新的时效配送）例如：天猫菜鸟、顺丰快递、达达配送。
2.全销售通路：重构销售通路和场景（线上线下销售融合）例如：河马生鲜、京捷生鲜、7eleve等。更注重消费体验和成本效率。
3.消费者经营：解决完善支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。
新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。
阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。
第18篇：零售销售
零售销售
零售销售是一个适时的指标，关于消费者的主要消费模式以及会因正常季节变动，节假日，交易日不同而调整。其实是零售销售数额的统计汇总，凡以现金或信用卡方式付帐的商品交易均是零售业的业务范围，服务业所发生的费用不包括在零售销售中。零售数据对于判定一国的经济现状和前景具有重要指导作用，因为零售销售直接反映出消费者支出的增减变化。 零售包括耐用和非耐用品商品销售，及服务及难免发生的加在商品的费用税收，但不包括负担在消费者身上的销售税。
目录
零售销售
销售直接反映出消费者支出的增减变化。在西方发达国家，消费者支出通常占到国民经济的一半以上，像美国、英国等国，这一比例可以占到三分之二。汽车销售构成了零售销售中最大的份额，一般能够占到 25 ％，因而在公布零售销售的同时，还会公布一个剔除汽车销售的零售数据。此外，由于食品和能源销售受季节影响较大，有时也将食品和能源剔除，再发布一个核心零售销售。
一国零售销售的提升,代表该国消费支出的增加，经济情况好转，利率可能会被调高，对该国货币有利，反之如果零售销售下降，则代表景气趋缓或不佳，利率可能调降，对该国货币偏向利空。
概述
统计
因为零售业涉及范围太广，因而采取随机抽样的方式进行调查，以取得较具代表性的数据资料。耐用消费品方面的零售商包括汽车零售商、超级市场、药品和酒类经销商等。
由于服务业的数据很难搜集、计算，所以将其排除在外，但服务业亦属于消费支出中重要的一环，其消费增减可以从个人消费支出 ( 包括商品零售和服务 ) 这一数据中得出结果。
销售技巧
要注意携带当地零售店的资料表，当地市场容量的分布表，当地竞争对手的情况表，市场动态记录表。客户的基本资料和当地市场的一些基本的资料。这样自己的准备工作才算完成。在拜访客户的时候要及时更新上面的资料，也便及时分析市场情况，丰富公司对市场的“知识”。还要注意携带一些相关活动的POP、礼品等市场资源。
做事前计划时也要了解到店老板的工作规律，店老板的空闲时间可能是在9：00-9：30这个区间，或者是下午1：00-1：30的这个区间。其他的时间可能被进货、内部管理、闲杂人、销售等事情占满。如果市场代表有重要事情和店老板谈，就要选择合适的时间和场合。如果是一般性质的拜访，市场代表要在第一时间出现在店老板面前，成为老板遇到的第一个市场代表。有的店销量比较大，店老板比较忙，在拜访前要电话预约，贸然的拜访会显得不专业，影响拜访效果。
步骤二
掌握政策；
有的行业，价格和市场信息变化的比较迅速，比如IT行业和通讯行业。所以市场代表在出发拜访客户前要和公司的销售经理沟通，掌握今天的销售政策和市场动态。同时还要和覆盖这个零售店的经销商的业务经理打招呼，掌握经销商的政策和市场动态。综合两个方面的市场动态基本上可以准确判断，市场的变化，价格是上涨，还是下跌;别的代理商在做什么事情；别的厂家在做什么事情，确定和零售店老板沟通的基调。
同时还要了解公司的促销政策。新的促销活动用什么方式，什么时候开始。现在促销活动进行到什么阶段，礼品什么时候到，到多少，分配的原则是什么。这样才能和老板沟通的时候吸引老板的注意。
财务方面的政策怎么样，促销的额度是不是要审批了，以前的额度什么时候回收。不了解自己客户的额度情况、回款情况、公司的信用政策，是市场代表的大忌，是公司坏帐产生的根源，也是公司最大的风险。步骤三
观察店面；
有些市场代表到零售店就一头钻到老板那里，和老板进行所谓的“谈业务”。没有仔细观察店面。观察店面可以看到自己POP的摆放情况，可以看到竞争对手POP的情况，可以看到竞争对手促销活动的情况。这样就可以掌握第一手的市场情报。
市场代表职责
市场代表的一个职责是零售店的顾问，老板是希望市场代表给自己提出一些专业建议。市场代表可以观察店员的精神面貌，店内的人流量，这样基本上就知道老板的精神面貌，和这个店销售的状况，为业务的沟通打
下基础。善于观察的市场代表往往能帮老板发现问题，提出建议，解决问题，从而赢得老板的信任。善于观察的市场代表，也可以在观察中学习，在和老板交流零售店管理经验的时候，不断提升自己的专业水平，为以后的店员培训打下基础。
第19篇：零售终结版
安阳师范学院2011级 市场营销 专业零售学课程
2013—2014学年度第二学期期末考查论文
浅谈电子商务与零售业的发展趋势
作者张 尧院（系）商学院
专业市场营销
年级2011级
学号
指导老师张 妍
日期2014年06月
浅谈电子商务与零售业的发展趋势
改革开放30多年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程，零售业的每一次发展都是技术力量的不断推动的结果。随着互联网技术的发展，中国网民规模不断扩大，网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，将继续成为网络购物行业的主要推动力。利用先进的互联网信息技术,推动企业电子商务的逐步实现，对于促进零售业信息化的发展,增强零售企业的核心竞争能力具有十分重要的作用和意义。
电子商务作为新经济时代的热点，正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。它变革了现行的商业体系，创造了新的商业模式，也不断改变着人们贸易和消费的方式。传统零售业与电子商务相结合，这是未来零售业发展的必然趋势。电子商务和传统零售业不应该是替代关系，而是共融关系。如何让线上线下零售更好地相互融合促进，这是探讨电子商务与零售业发展趋势的关键所在。
一、我国零售业电子商务发展现状
目前，我国传统零售企业纷纷将传统渠道的触角向线上延伸，自建或收购网购平台，争食电商大蛋糕，欲进一步巩固或拓展衍生自己的客户市场。随着传统家电零售行业两大巨头国美和苏宁均巨资挺进电商领域，之后以沃尔玛为代表的传统零售商、以万达为代表的房地产行业、以居然之家为代表的传统家居行业、以中石化为代表的传统能源行业、以顺丰速递为代表的物流行业以及各大银行纷纷试水电子商务。我国有数百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台，零售业电子商务进入蓬勃发展期。
然而，以淘宝为首的电子商务平台“6.18”、“8.15”、“双十一”等全年无休的数十次“价格战”、价格虚标、下单无货、快递爆仓、系统瘫痪、售后服务等促销乱象业随之出现，严重考验着电子商务企业的诚信与服务。从2012年起，曾经如雨后春笋般涌现的垂直B2C噩耗不断。乐淘网转型品牌电商、好乐买寻求出售，红孩子被收购。随着资本大门对垂直B2C的关闭，倒闭潮阴霾挥之不去。
总的说来，中国的网络零售还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
二、我国零售业电子商务化发展前景
1、中国传统零售业发展不成熟，为电子商务化发展提供广阔空间
与成熟经济体的传统零售业相比较，中国传统零售业尚处于发展期，表现在中国零售业供应链过于冗长，往往涉及多层中间商和批发商。而电子商务的核心优势就在于电商可以同供应商和最终消费者直接交易，保证信息透明及时，使供应链趋于扁平化。让整条供应链中的不同渠道逐渐脱离形形色色的渠道商，极大的提高了供应链效率，结果是给消费者提供了更低的商品价格，为供应商创造更多价值。
2、中国流通体制区域隔绝，电子商务发展不受区域影响
中国区域经济发展的不平衡导致了商圈与商圈之间的竞争在区域上有着较为明显的垄断和割据特色，同时我国分为四级的行政区划所构成的政治格局和行
政性经济的存在又导致了地方保护主义的广泛存在，这些因素的综合作用导致了中国流通体制的区域分割，从而限制了实体零售业的跨区域扩张和渗透，表现在中国的零售业巨头往往带有强烈的地域性特色。而电子商务的扩张以网民数量的增长和网络的可获得性为基础，在这一平台之上，零售业的扩张不再受到我国现有体制导致的区域性束缚，真正面向整个开放的全国市场。
3、中国人口分布密集集中，末端配送成本较低
中国人口众多且居住密集,其中以北京—天津为核心的京津冀地区、以中原城市群为核心的中原地区、以沪宁杭为核心的长三角地区、以广州—深圳为核心的珠三角地区、以武汉都市圈为核心的长江中游地区以及以成都—重庆为核心的四川盆地集聚了中国绝大多数的人口。人口集聚，居住密度高，在一定程度上更加适合物流配送，从根本上降低末端物流配送成本。当物流总成本下降时，“客单价”急剧下降，也就是说，可以进入网络渠道的商品越来越多。末端物流配送与某单个城市的日送货量密切相关。
4、中国网络覆盖大于实体零售覆盖，网络购物可实现跨越式发展
中国实体零售成本高昂，传统零售业扩张速度缓慢，覆盖范围依然有限，表现在
三、四线城市的产品丰富度不高，其消费者购物选择性匮乏，无法享受到
一、二线城市的商品多样性。
中国互联网的介入远远超过顶尖零售商的覆盖范围。中国城市的互联网覆盖范围接近发达国家水平，而实体零售整合仅达到发展中国家水平。中国电子商务能够为更多消费者提供更多商品选择。新技术、新业态的快速出现让其它技术业态的生命周期缩短。在实体零售网络不够发达的中国，网络购物的出现可以绕开实体零售网络全面发展的阶段，实现跨越式发展。
三、中国零售业电子商务发展的建议
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程，务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。在此，我结合自身所学专业给出如下几点建议：
1、加快企业业务流程的重组和优化，加强电子商务投入
2、关注用户需求，加强系统建设、物流服务、客服团队建设
3、提高企业经营管理水平，促进线上线下业务对接
4、充分利用客户关系管理，提高顾客满意度
5、从价格战转为价值战，进一步挖掘产品特色
激烈的市场竞争不可阻挡，电子商务对中国零售企业来说既紧迫又艰难。中国零售企业只能通过应用新的信息技术来快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的商业模式在中国的快速形成。这也是中国在面对WTO的一次发展机遇。我相信随着世界经济的繁荣发展，零售业作为电子商务的重要支柱，必将蓬勃发展，大放异彩。
第20篇：零售物流
一、零售企业物流管理的必要性
（一）卓越的物流管理是零售连锁规模效应发挥的前提
2004年进入财富全球企业500强的零售企业无一不实施了零售连锁经营模式，可见连锁经营模式已成为全球零售业发展的潮流，也是零售企业实现规模优势的一个最主要手段。连锁经营模式通过多家店铺的统一采购、统一配送、统一管理，使成本在各店铺之间分担，信息和利润在各店铺之间共享，这样来获得优势。而这种优势的发挥需要以前台店铺和后台物流保持最高程度的吻合作为后盾。国际著名企业沃尔玛、家乐福、麦德龙、7-11等规模效应的发挥，都是后台卓越的物流管理支持的结果。
科尔尼管理顾问公司对家乐福和上海联华1996-2000年的扩张情况调查显示，家乐福的销售额增长了77％，新店开张的扩张速度为24％，每店销售收入平均增速为28％左右；联华的销售收入也高达69％，但新店开张的增速为89％，每店销售收入减少10％左右。造成这一结果的原因就是联华的物流管理欠缺，商品流通费用没有能随着店铺数量上升而下降，可见要发挥连锁经营规模优势，后台的物流管理必不可少。
（二）更好的满足消费者现实需求，挖掘消费者潜在需求的保证
商业环境下物流管理的最主要目的是实现整个供应链的最大效益，最大限度的满足消费者的需要。因此，了解和掌握消费者的现实需求是很重要的。供应链构筑起来以后，供应商、零售商的利益将结为一体，这其中信息的流通是通畅的，商品的供应速度将会有很大程度的提高，这就可以大大降低缺货率，保证卖场商品的齐全和结构的合理。据有关资料显示，零售企业的正常缺货率为7％，譬如家乐福在全球的缺货率在6％～8％之间，而我们中资零售企业的缺货率平均为10％左右，这个数字是相当大的。这种现状的直接根源就是商品供应渠道上存在着严重问题，物流管理上的隐患造成的。
另外，物流管理的成功运作，可以把握消费者的潜在需求信息，并以最快的速度和最准确地传达给供应商，利用供应商大规模定制的能力，使消费者所需的新商品以最快的速度上架，抢占市场先机。
（三）改善零售企业盈利模式，优化和供应商的关系，促进商贸流通环境改善
零售商业发展到今天大致经历了三种盈利模式的阶段。第一种是通过进销差价实现盈利，这是最普通最原始的盈利模式。随着我国零售市场的竞争越来越激烈，在进销差价几乎为零的情况下，零售企业要生存必须另辟途径，于是出现了第二种盈利模式——靠收取一定的通道费来使企业获利，这是一种以恶化供销关系为代价的盈利模式，许多供应商和零售企业往往为了通道费而陷入了一种僵局，两者之间的关系也变得越来越对立，最后的结果是彼此的利润都在下降。因此，第三种模式又应运而生了，即向流通费用要利润的盈利模式，这也正在成为今后零售企业盈利的最主要模式。当供应链构筑和运作后，零售企业和供应商的利润
是一体的，他们可以通过协调关系使链条利润最大化，从而改善以往双方那种僵持的关系，优化整个流通环境。
二、我国零售企业物流管理的现状
按照我国加入WTO的承诺，2004年12月11日已经取消对外商投资商业企业的限制。为提高竞争力，我国零售企业纷纷加大扩张的力度，借鉴国外连锁零售企业的发展经验，大力发展自己的零售连锁体系。上海联华超市已建立起2,500多个连锁网点，2003年的销售总额超240亿，成为国内零售业的龙头；位居第二位的上海华联超市也加大了抢滩布点的力度，目前的网点超过1,100家。随着各个零售企业连锁发展速度的加快，企业原先那种单一规模，单一模式的区域经营与采购、配送已经不能适应企业的飞速发展，在零售企业规模飞速发展的同时，用现代物流管理来提升整个连锁零售业的竞争力就成为了一件迫在眉睫的大事。在这样的形势下，我国零售企业也开始了物流管理方面的积极实践。联华超市可谓是抢了先手，2002年联华超市已建成国内规模最大、科技含量最高的配送中心——联华便利物流配送中心，使联华超市单店商品的拆零配置时间从4分钟降至2分钟以内，拆零差错率从6‰提升到1‰以下。同年，华联超市投资的上海华联超市物流有限公司正式成立，目前在沪、京、宁等地共设有5座现代化管理的相互联网的配送中心，年配送额达到20亿元。2003年9月，武汉中百投资建设的现代化配送中心正式启用。该中心拥有现代化立体自动化仓储设施，采用可视屏叉车等现代化的搬运工具，托盘等物流器具实行行业标准化管理，预计两年内将达到20亿元的配销规模。
目前，国内外零售企业物流管理的发展现状大致可通过以下四方面得以展现。
（一）物流模式
在我国，物流起步较晚，与发达国家水平相比有不小的差距。从模式上看，国内零售企业依然对批发商有很大的依赖性，目前，约80％的国内贸易物流是由中国的批发商掌握和配送的。此外，社会化物流也才刚刚起步，有关数据表明：我国的工业企业中，36％和46％的原材料物流由企业自身和供应方企业承担，而由第三方物流企业承担的仅为18％；产品销售物流中由第三方物流企业承担的仅为16.1％；在商业企业中，由企业自理和由供货方承担的物流活动分别为76.5％和17.6％。这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了工商企业对高效率的专业化、社会化物流服务需求的产生和发展。
（二）物流体系的规模
物流体系的规模和零售企业的商品销售额紧密联系，物流规模的大小可以由销售额反映。世界主要国家的商业对经济增长的贡献为10％到15％，而我国仅为8.3％。沃尔玛在中国虽然才刚刚驻足，但单店的销售额都在1.5亿左右，联华超市的单店平均销售额才1,000万元多一点。我国的大型零售企业不仅尚未跨出国门，从国内的布点情况来看，也只是在一些中心城市有一些零星的连锁店，没有真正实现全国性的经营，其活动仍然局限于一定的区域，而且零售企业的单
店物流规模也很有限，因此我国零售企业的物流尚处于区域性物流阶段，没有实现物流体系的规模化，更谈不上国际化了。
（三）信息技术的应用
现代物流的重要特征之一就是充分利用网络和信息技术，将信息流和物流配送过程有机地结合国外零售业十分注重对一信息技术为主要手段的高新技术在物流及其管理中的应用，并对此进行了大量投资，以取得物流技术优势。沃尔玛每年在信息方面的持续投入不少于5亿美元。正是这些功能强大的信息技术的有力支持，沃尔玛才得以准确高效地完成80,000多种商品的采购、库存以及向全球4000多家连锁店配送的规模庞大而复杂的任务，保障了自己的核心竞争力。我国零售企业在物流环节上应用信息技术方面大大落后于国外的同行。据统计，我国现有商业网点36.3万个，许多零售企业在购、销、运、存、财务及日常管理中仍采用人工方式，已经用上计算机、收款机的商业企业不足20％，且应用水平偏低，EDI的应用也只停留在收银和整理库存方面，自动化仓库也处在小规模应用的初始阶段。
（四）配送中心的发展
配送中心是连系零售店铺与供应商时间的桥梁，在零售企业的物流活动中处于中心和枢纽地位。近年来，连锁企业的物流配送能力得到稳步提升。根据中国连锁经营协会2003年初所做的统计，2002年，我国百强连锁企业中的大型综合超市和超市企业平均拥有配送中心从1.2个增加到1.6个，配送中心平均面积由14,400m2增至18,500m2。配送中心随着企业的发展呈现出不同的特点：专业配送开始出现，跨区域配送体系逐步建立，第三方物流服务被导入，部分企业的配送服务也开始向社会配送、配销服务领域延伸。物流配送在塑造企业核心竞争力中的关键作用已得到普遍认同。
尽管如此，目前我国零售企业配送中心建设明显滞后。从规模上看，我国零售企业的配送中心规模较小，尚未形成规模优势，据调查，我国平均一个配送中心配送20个店铺，平均每辆车承担2-3个店铺的送货，而日本的连锁店一个配送中心负责配送70个分店，只需4-5辆车，一个沃尔玛式的配送中心支持
100-120家店铺的配送任务；从集中配送方面看，当前我国零售业的配送中心仅实现50％-60％商品的集中配送，而沃尔玛可集中配送85％的商品；在设施、功能方面，我国零售企业配送中心大多设施落后，功能不全，物流作业缺乏规范，机械化水平低，计算机应用有限，不少依靠人工打码、拣货、配货，和国外以机电一体化、过程处理无纸化为主要特征的自动存取、自动分拣式配送中心相差很远。
三、构筑零售企业物流管理体系所需的条件
（一）必要信息的充分共享
信息共享是物流管理最基本的前提条件之一。没有必要信息的共享，提高物流效率便无从谈起。据日本在1996年1-2月份进行的一项关于信息传递效率的
调查结果：信息共享程度提高3％，将可以减少34％的链条库存，可使流通费用下降23％，商品周转的频率可以提高30％，提前期可提前15天，链条利润可提高23.5％。
当然，实现信息共享必须解决两个主要问题。首先是信息共享的程度，如果太高了，可能涉及到商业秘密，太低了则对链条的盈利能力有所限制，这就要求各企业对这个问题找到一个好的评判标准。其次，信息共享需要一系列的信息化技术做后盾，这将牵涉到成本收益的问题，需做认真周密的规划。
（二）建立合理的成本分担方案
对于零售企业来讲，在进行物流系统建设时还应该重视的一个问题是物流成本的合理分担，亦即售后、系统化物流中心的建设虽然提高了物流效率，但在构筑这一系统时，必须充分重视建设成本由谁负担的问题，特别是随着当今零售业逐渐在流通体系中占据主导，应防止将成本全部推向厂商或批发商的情况发生，因为要维持一个安定和长期有效的物流系统，零售业必须与批发业或厂商等发货方进行充分协商，不断根据环境和流通的变化来完善物流系统，没有批发商和厂商的合作，从长远看无法保证有效的物流体系的建立。所以，合理解决成本分担，保障批发商和厂商的利益是构筑合作性关系的重要条件。
（三）企业业务流程再造和内部组织革新
传统的企业业务流程建立在工序细分和工作专业化基础之上。在“金字塔”型组织结构下，一项业务要跨越多个职能部门，因此，各部门之间存在着大量协调与沟通工作，有限的人力资源和时间都消耗在不能创造价值的协调工作上了。这样的组织模式，其物流效果十分有限。在新环境下，为使物流畅通，要重新设计业务流程并在企业内部进行组织改革。例如，零售企业中营运部、采购部、市场部、财务部等诸多部门中的龙头是采购部，它需要和其他三个部门实现信息沟通：通过与营运部沟通，设计好商品的铺货，更好的发挥卖场的空间利润；与市场部沟通，把握消费者的现实需求和潜在需求，实现按需采购；和财务进行沟通，以便与供应商按时结算，稳定供应商。这些内部部门的信息沟通需要打破部门与部门之间的传统分割状态，实现便于信息共享的新的组织架构，只有这样才能实现企业内部各部门之间的协调与互动，进而实现企业与企业之间的沟通和合作，为物流管理体系的构筑提供适宜的环境。
主要参考文献:
[1]杨海丽、姜琳，我国连锁超市实行DCM的现状分析及对策，联商网（.cn）
[2]亚太博宇，“百联物流”向何处去，中国物流与采购，2003（19），P19
[3]中国物流市场第三次调查报告，
[5]国家统计局贸易外经统计司，中国市场热点问题研究，北京：中国统计出版社，2003.5
