推荐第1篇：客户调查报告
附件7
调 查 报 告
一、借款人基本情况：
xxx，成立于xx年xx月，注册地址：xxx;经营范围为xxx;企业性质：xx;注册资本：xx万元；其中xxx出资xx万元；法人代表：xxx;人员xx名，其中：管理人员xx名；公司设置股东会、董事会和监事会，董事会向股东会负责，监事会负检查监督作用。公司设立经营管理机构，负责日常经营管理工作，设总经理1名，副经理2名。该企业贷款无逾期、无欠息。截止xx年xx月末，该企业资产xx万元，负债xx万元，其中在xx银行贷款xx万元，所有者权益xx万元。
该企业生产布局分为xx生产区和xx生产区，已通过了河北省环境保护厅的验证（冀环验【200x】xx号文），同时具备河北省安全生产监督管理局下发的安全生产许可证（冀WH安许证字【200x】xx号）。
二、借款人资金需求情况：
需求分析：（1）该公司20x9年可生产入库产品xx吨，生产成本为xx万元。（2）20x8年的流动资金周转次数为xx次，周转天数为xx天。（3）该公司20x9年x月份流动资产占用资金xx万元。
申请资金额度及期限：鉴于以上情况，该公司为正常生产特向xx银行申请为一年期的流动资金借款xx万元。还款来源情况：该公司计划用销售收入及利润归还借款，20x9年该公司预计实现销售收入xx万元，利润总额xx万元。
三、反担保情况：
该企业拟用自己的土地使用权和房产作抵押，其中土地（出让）面积为xx平方米，评估价值xx万元（约合每亩xx万元）；房产包括办公楼、车间及铺房等，共xx平方米，评估价值为xx万元；总清算值为xx万元。存货质押：物品名称、数量、金额、变现能力、清算价值以及其它股本形式等。
四、企业财务状况
截止20x9年x月x日，企业财务状况为：
（一）资产xx万元，其中：货币资金xx万元；应收帐款xx万元（xx企业xx万元）；其它应收款xx万元（xx借款xx万元）；存货 1
xx万元；长期投资xx万元，主要是对xx投资xx万元；固定资产原值xx万元，净值xx万元；在建工程xx万元；无形资产xx万元，其构成是土地使用权xx万元。
（二）负债xx万元。其中：短期借款xx万元（xx银行xx万元）；长期借款xx万元（xx银行xx万元）；长期应付款xx万元。
（三）所有者权益xx万元。其中：实收资本xx万元；资本公积xx万元；盈余公积余额为xx万元；未分配利润xx万元。
（四）财务指标分析：
1、偿债能力分析：资产负债率为xx%；流动比率为xx%；速动比率为xx%;现金比率为xx%。（以上指标应与去年同期进行比较分析，下同）
2、营运能力分析：总资产周转率为xx%；应收帐款周转率为xx次；存货周转率为xx次。
3、盈利能力分析：营业毛利率为xx%；营业利润率为xx%；总资产报酬率为xx%。
4、现金流量分析：20x9年度现金净流量为xx万元。其中经营动的现金净流量为xx万元；投资活动的现金净流量为xx万元；筹资活动的现金净流量为xx万元。
分析上述财务指标，我们认为该公司具备一定的盈利能力，偿债能力较强；由于尚未进行大规模的生产，我们暂时无法对该公司的营运能力进行较为客观评价。
五、生产经营情况分析
（一）产品销售市场分析：xx产品，以其xx特点，深受人们的青睐，xx产品等方面都有了很大的市场。特别是该公司的xx产品，很受客户喜爱，市场占有率逐年提高，市场前景非常乐观。
（二）销售产品的价格、销售渠道等情况。该企业产品种类繁多，平均单位售价在xx元左右；该企业主要市场在xx一带；该企业注重质量管理，目前已通过xx质量管理体系认证，在市场上具有良好的口碑。
（三）行业及产品的竞争分析。该企业在xx地方是较大（小）的xx企业，在本行业中属于大（中、小）型的xx生产企业，公司在
xx技术和产品质量是最好（较差）的。（公司拥有自己的自营进出口权，出口规模逐年扩大，到xx年自营销售额已经达到xx万元，xx年达到xx万元。）公司的竞争对手是xx公司，该公司的规模与xx公司相似，但其管理水平较高（相对落后），产品成本偏高，竞争能力相对薄弱。
（四）主要客户情况：主要客户有：xx公司合作年限为xx年，年采购量为xx万元。（上游客户分析、上游客户分析）客户主要有：xx公司合作年限xx年，年采购量为xx万元等。
（五）效益情况： 20x6年产量xx吨，产值xx万元，销售收入xx万元，利润总额xx万元；20x7年产量xx吨，产值xx万元，销售收入xx万元，利润总额xx万元；20x8年产量xx吨，产值xx万元，销售收入xx万元，利润总额xx万元；20x9年x月末，实现利润总额xx万元，预计全年产量xx吨，产值xx万元，销售收入xx万元，利润总额xx万元。
六、风险分析
（一）宏观及行业状况、是否禁止或限入行业：该公司所处行业为劳动力密集行业，可安排大量劳动力，解决许多人的就业问题，是国家鼓励发展和重点扶持企业，该公司被评为xx企业。（根据企业情况作出客观分析）
（二）企业规模及竞争能力：该企业在xx地方是最大的xx企业，在本行业中属于xx型的xx企业，具有规模优势。
（三）该企业下游客户多为xx企业，目前受xx因素影响，资金回笼较慢，流动性较差，因而造成流动资金不足。
（四）特别注意风险点和控制点，说明反担保措施落实过程中应注意的问题。
七、调查意见：
综上所述，该企业经营正常，效益较好，经我部综合评议，建议为该企业提供担保，担保额度为xx万元人民币，期限1年。（或综上所述，鉴于该企业财务数据不实，反担保物不足值，为控制风险对该企业申请的担保业务不予支持。）
调查人：
年月日
推荐第2篇：客户拜访调查报告
客户拜访调查报告
本次走访了锦州地区的客户，对锦州市场有了初步的了解，下面是通过走访之后的发现的问题和情况。
1、
2、
3、目前锦州地区的钢化玻璃基本都是采用秦皇岛地区的产品。客户对价格的敏感度较高。 暂时接触了30家客户，无法对客户进行划分，还需要进一步了解。其中有几家有愿意合作的意愿，顺鑫玻璃经销处、顺达玻璃经销处、大全玻璃、顺通断桥铝门经销处等几家客户，他们都表示在价格相同的情况下会优先考虑我们的产品，基于产品质量可以达标的前提。还有一些客户是相对零散较小的客户，他们有很多是在锦州当地的经销商手中采购钢化玻璃。
4、客户急需了解我们的产品价格及一些相关技术数据，希望有关技术部门能尽快给出。
5、市场价格：5毫米的钢化玻璃价格在35-40之间 8毫米在60-65之间12毫米在90多。目前只能了解到这些，并且对这些价格还抱有怀疑，需要进一步落实。
6、市场分析：目前锦州市场来看我们的产品价格上有优势的话，那么锦州市场开拓起来将会比较顺畅，这些客户相对来说最关心的还是价格，之后才会考虑价格。所以我们前期是否可以打好第一枪，就看我们的产品是否拥有竞争力了。
7、困难：手头没有资料和产品价格，无法与客户深入交谈。好比
上战场打仗目前手中没有枪没有子弹。只能与客户空洞的去谈一些，无法取得更好的效果。
8、营销思路：锦州地区采取以大为主，带动小客户为辅，寻找合适的代理商。锦州地区的客户暂时还无法划分客户级别，需要多次走访了解才可以取得确切资料， 初步观察有几个客户是可以重点跟进的(详细资料见客户资料表)。下一步走访朝阳地区和葫芦岛地区客户，同样采取和锦州一样的模式，重点抓住大客户，小客户为辅助。在当地找到合适的代理商，利用代理商的人脉去开拓我们的市场，适当的时候可以将我们手中的小客户转交给代理商去管理，这样可以表现我们的诚意，与代理商建立紧密的联系，同时也减少了我们的营销支出。
9、代理商模式优缺点分析：
A、可以集中客户资源，利用代理商在当地的影响力和人脉帮助我
们前期更好的开拓市场。
B、找到好的代理商可以减少我们的支出，出差费用和人员的费用
都可以节省出来，这样我们可以再其他方面投入更多
C、风险：代理商是有一定风险，首先要确定代理商的信用度是否
达标，其次代理商的实力方面一定要在当地行业是领先者。合作模式一定是要以我们为主导，一定要防范代理商一些扰乱市场行为，严格控制区域划分。
D、集中管理利于我们对市场控制，提高工作效率。
推荐第3篇：客户满意度调查报告
中南林业科技大学本科毕业论文
XXXXXXXX(毕业论文题目)
1 引言
随着科学技术的进一步发展，世界经济一体化不断加强，特别是我国加入世界贸易组织（ＷＴＯ）以后，企业面临的市场环境不断发生变化。传统的以企业为研究主体的４Ｐ营销理论非常重视研究企业产品进入市场的战略战术，而在买方 市场环境中，以消费者为研究主体的４Ｃ营销理论则把消费者的需要与欲求 满足其需 要与欲求的成本、如何给消费者以购得商品的便利和怎样与消费者沟通作为研究的重点。这种严峻的形势给企业的生存和发展带来了挑战。也为企业高速发展提供了契机,这就要求企业不断调整经营思路、管理水平，以适应环境变化的需要，顾客满意研究及其管理正是在这种情况下应运而生的。
1．1客户满意度评估概述
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客满意是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以我为出发点，了解顾客对我所提供的产品,服务是否满意而是企业当前所提供产品,服务的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比吻合程度如何？企业通过不同程度的顾客满意获得不同程度的经营回报以及长或短的发展潜力。可以得出这样一个公式：由公式得出顾客满意产生流程(如下图) 满意(Satisfaction) 期望(Expectation) 结果(Result)
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顾客满意度测评，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息；在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。首先，世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变化”，唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结蒂是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。
2客户满意度测量模型相关研究
上世纪７０年代初期，有关顾客满意度的研究逐渐增加并得到重视，企业也开始 建立自有的顾客满意指标体系，以分析企业的努力成果在顾客心目中的满意程度，进而作为企业问竞争优势的比较，以及企业发展策略中的重要参考指标。尽管各企业的衡量要素存在差别。但从顾客的角度出发，测量的目的都是促进顾客满意。比较常用的是宏、微观两种模型。
2.1宏观模型
近年来，一些发达国家如瑞典、德国、２４商业时代（原名《商业经济研究》２００８年美国等，先后构建了国家的顾客满意度指数（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ，简称ＣＳＩ），用于度量国家宏观经济的运行质量。ＣＳＩ具有跨行业的性质，不仅涉及到各工业企业，又包括提供服务的政府机构。它是综合许多具有代表性的顾客的总体评价形成的，反映了市场的一般特征。列入美国顾客满意度指数调查的美国有关企业和机构的产值约占国内生产总值的４０％，这些企业和机构生产的产品或提供的服务在消费品市场上大约占国内生产总值的３０％。拟调查的企业中，还包括一定数量的、在某一行业市场占有率相当大的外国企业。目前，ＣＳＩ的构建主要是以美国密歇根大学商学院的ＦｏｒｎｅｌＩ教授等人提出的顾客满意度模型为基础。该模型假定顾客是理性的。具有从以前的消费经历中学习的能力，并且能够据此预测未来的质量水平。也就是说，顾客具有足够的知识保证他们的预期能够正确的反映当前的产品或服务质量。
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2.2微观模型
微观领域的顾客满意度测量模型比较 丰富。比如有Ｓａｓｓｅｒ和ＯＩｓｅｎ的服务作 业特性绩效模型。Ｓａｓｓｅｒ、Ｏ『ｓｅ几和 Ｗｙｃｋｏｆｆ（１９８７）的服务水平的顾客模型，以及Ｊａｍｅｓ和Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ的ＡＩ模型等等， 这些模型的共同点在于确定影响顾客满意度的服务属性基础上，将各服务属性的满意度程度分别乘上该属性的评估系数（或权重），然后再加总得出一个代表总体满意度的分值，如Ａ＝∑ＢｉＷｉ，其中Ｂｉ为第ｉ 项属性的满意程度，ｗ｛为第ｌ项属性的评估 系数，即权重。在服务业顾客满意度测量模型研究上，Ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ，Ｚｅｉｔｈａｍｌ及Ｂｅｒｒｙ根据他们提出的ＰＺＢ模型，建立了评价服务质量（即顾客满意度）的ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表。他们将决定服务质量的因素分为可靠性、响 应性、保证性、移情性与有形性五种。ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表是用来衡量顾客感知服务 质量的一种工具，它建立在上述这五个决定因素基础之上，通过对顾客服务预期与 顾客服务体验之间的差距的比较分析来衡量。通常选择２２个指标，被调查者根据其服务的体验来回答问题，以说明他们期望的服务质量和感知的服务质量，由此来确定总的感知服务质量的分值。分值越高，表明顾客感知的服务体验与服务预期距离越远，即顾客感知的服务质量越低。
3.客户满意度测评的方法
3.1测评指标的确定
满意度测评的指标体系设计是否合理，直接影响到测评结果的真实性和有用性。目前，大多数国家和地区的满意度测评指标，都参照了美国顾客满意度指数模型（ＡＣＳＩｏ根据ＡＣＳＩ对顾客满意度的研究，顾客的满意度取决于顾客对产品或服务的质量认知、价值认知和顾客期望三个方面，产生顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。根据ＡＣＳＩ模型，顾客满意度测评的指标体系应包含以下三层指标。即顾客满意度、顾客的感知指标顾客对指标的评价。在对单个企业在进行顾客满意度调查时，还应结合企业的调查目的具体的设计企业的测评指标体系。如在对顾客满意度进行测评时就结合超市的特点对服务的感知价值设计了售后服务、付款条件、购物环境、销售人员等具体指标。
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3.2测评指标的量化及权重确定
确定了测评指标体系后。还需要确定 各指标的重要度，以便公正、合理的统计 和判定整体和各指标的满意度。 目前，指标赋权方法主要有德尔菲法、等级标度法、直接打分法等。 德尔菲法。德尔菲法（Ｄｅｌｐｈｉ ｍｅｔｈｏｄ）， 以不记名的方式征询专家对各指标权重问 题的看法，在随后进行的意见征询中，将经 过整理的上次调查结果反馈给各位专家， 让他们重新考虑后再次提出自己的看法， 并特别要求那些持极端看法的专家，详细 说明自己的理由。经过几次反馈，大多数专家的意见趋向于集中，从而使调查者得到 对各指标权重的合理的确定。 它不一定要以唯一的答案作为最后结 果，其目的只是尽量使多数专家的意见趋 向集中，同时不对回答问题的专家施加任 何压力。德尔菲法能够较好的解决权重相 对均衡问题，但仍受专家主观因素影响大。 等级标度法。等级标度法是指对各指 标确定不同的重要等级，常用的是五级标 度，即很重要、重要、一般、不重要、很不 重要。再通过问卷调查，统计计算得到各 指标的权重。 等级标度法易于理解，但是人们在评价时很难用一个恒定的标准来进行评判。如评判某一指标为“非常重要”，另一指标同样也是“非常重要”、但实际上这两者在评价者的心理上并不一定同等重要。所以 使偶然因素大为增加。直接打分法。直接打分法可以很好将 各指标的重要度进行区分，评定者可以根据指标的重要性从１—１０或者从１—１Ｏ０来 进行打分，避免了等级标度法的问题，而且该方法还具有效率高、成本低的优点，因 此在进行顾客满意度测评时采用的即为直 接打分法，评分的主体是顾客，这样可以 充分反映顾客的意愿，使测评结果更真实 的反映顾客实际的满意水平。 直接打分法的评判标准有１—１０分，１—１Ｏ０分。１—５分，１—７分。 综合计算方法确定了测评指标和权重，综合计算调查数据，即可以得到顾客的整 体满意度。目前，顾客满意度综合计算方 法主要有模糊综合计算法和多指标加权评 判法。从本质上讲，模糊综合计算法也属于多指标加权评判法，但由于其方法的特殊性，所以单独讨论。这两种方法各有用，由于多指标加权评判法易于理解和推广、在世界范围内应用得也最广泛，所以本文的综合计算也采用多指标加权评判法。
3.3客户满意度的计算方法
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确定了测评指标和权重，综合计算调查数据，即可以得到顾客的整体满意度。目前，顾客满意度综合计算方法主要有模糊综合计算法和多指标加权评判法。从本质上讲，模糊综合计算法也属于多指标加权评判法，但由于其方法的特殊性，所以在此不作过多讨论。这两种方法各有应用，由于多指标加权评判法易于理解和推广、在世界范围内应用得也最广泛，所以本文的综合计算也采用多指标加权评判法。该模型把企业顾客满意度测评看作是一个具有多层次多目标的复杂系统。测评方法就是通过对这些指标进行加权平均得出多层次及综合的顾客满意度指数。一直以来，在大多数的顾客满意度测评中均采用此种方法，可以说是最为传统和应用最广的一种方法。
具体的计算公式有： 权重ｗ＝∑各指标重要程度／∑所有指标重要程度
顾客满意度ＣＳｌ＝∑各因素满意情况／∑样本 各指标满意度＝顾客满意度Ｘ∑各指标重要程度 整体满意度＝∑各指标满意度／∑所有指标重要程度
3.4客户满意度测评步骤
1.第一步：问题定义
是该项服务的顾客？
公司有多少这样的顾客？ 有没有一个顾客数据库？ 顾客如何分层？
公司怎样向顾客提供服务？ 公司的目标顾客是哪些？ 公司的竞争对手是哪些？
公司的强项和弱项分别是什么？ ......
2.第二步：定性研究
通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题：对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？...
3.第三步:定量研究及其实施步骤
对消费者的定量调查是顾客满意度测评的关键部分。
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需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性；
问卷的设计和试调查； 访员的遴选和培训； 调查实地执行；
调查问卷的回收和复核； 问卷的编码录入和统计分析.
4.第四步:成果利用
通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。公司可以在此基础上评估调查的发现，确定要有所行动的地方，制定出改进的计划或给出策略性的指导。
5.第五步:定量研究跟踪
顾客满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统是至关重要的，顾客满意度测评可以跟踪显示，随着时间的变化，贵公司在某些低于标准的因素方面和竞争对手做得比你好的方面的逐步改进。
4客户满意度测评报告
4.1报告介绍
技术报告
抽样是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。此报告详述顾客满意度测评是如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；
实地报告
实地访问是保证结果真实性的关键。此报告详细论述访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程，并向客户说明如何对调查进行复核；
数据报告
通过频数和百分比列表、图形、简单的陈述文字说明本次调查的主要结果；
分析报告
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通过相关分析、回归分析、聚类分析等数学方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形说明分析结果，由于任何数学分析都是建立在概率的基础上，因此分析结果在多大程度上成立必须说明。建立在研究者的个人经验和数学分析上的结论必须明确区分，以免形成对报告使用者的误导
结论与建议
研究人员根据数据报告、分析报告、案面研究、个人经验给出本次顾客满意度测评结论与建议，这些可能会对决策者有直接的意义；
附录
括项目计划书、问卷、开放题统计结果及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。
4.2决定因素
4.2.1时间因素
有无客户数据库及其有效性（有多少是错误的或未更新的样本）；
找到并说服调查对象接受访问的难度； 问卷的长度；
是否需要在多个地区执行；
调查的方法：入户面访、电话访问或其他。
4.2.2费用因素
问卷设计的难度；
对数据库所作的处理的复杂程度； 需要完成的样本量； 访问时间；
长途电话费用； 是否要出差； 数据录入费用； 是否为连续性项目； 是否要作Presentation（介绍，引见）。
5客户满意度评估对企业的意义
1、调整企业经营战略，提高经营绩效
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通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从\"卖方\"市场向\"买方\"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确?quot;以顾客为关注焦点\"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。
2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质
外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。
3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进
顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。
4、增强企业竞争力
经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。
结 论
客户满意度评估调查随着经济的发展成为各企业应该重视的一项，客户对产品及服务的满意度关乎这企业的未来，运用正确的方法进行客户满意度调查可以得到较为准确的数据，以便企业对产品及服务进行改进使企业得到发展，可见，客户满意度评估调查是非常重要的，我们应该遵照程序，完整的进行满意度的调查，并在实践中不断完善调查方法，使调查更为省时省力并得到较为准确的客户感受，为企业今后的发展奠定良好的基础。
参 考 文 献
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[1] 宋先道，顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析，科技进步与对策 [2] 孟雷，多因素顾客满意度总体评价计算方法研究，世界标准化与质量管理
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推荐第4篇：客户满意度调查报告
格力空调客户满意度调查报告
班级：14营销1班
组员：
唐 春
贾文亚
指导教师：张金连
格力空调客户满意度调查报告
概括：
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。
从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。
处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。
目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。
如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。
本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者
在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。
一、调研目的
1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。
2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。
3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。
（二）、资料收集的方法
本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。
（三）、调查数据统计分析
1.空调市场品牌占有率分析
根据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品中市场占有率最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的
品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。
2、消费者消费偏好分析
1.选择空调的标准和宗旨分析
从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。
(四)、格力空调市场潜力分析
1.售后服务满意度分析
您对格力空调的售后服务满意度Frequency617151250Percent12.034.030.024.0100.0Valid Percent12.034.030.024.0100.0CumulativePercent12.046.076.0100.0Valid很满意满意一般不满意Total从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，
一般的比率为30%，满意的比率为34%，很满意的为12%；令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。 2.售后服务与购买欲望的相关分析
如果您家需要另购一台空调，您是否会选择格力空调 * 您对格力空调的售后服务满意度 CrotabulationCount您对格力空调的售后服务满意度很满意满意一般不满意如果您家需要另购一台空调，您是否会选择格力空调Total是否60616117871501212Total302050 从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。
（五）、结论
1、市场及竞争者
格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。
2、消费者特点
1.季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。
2.消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。
3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调
价位也相对会高一些。
3、客户满意度
对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，一般的比率为30%，满意的比率为34%，很满意的为12%；令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。
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业务经理车贷（融资）申请报告
一、客户的口碑
客户名称：
电话：
人际关系： 好□ 良好□ 一般□ 差□
品德： 好□ 良好□ 一般□ 差□
第一感觉： 好□ 良好□ 一般□ 差□
社会背景：
从事行业：
二、客户的具体情况
职务：职称：专业资格：
学历：从业经验年
其它补充：
三、客户购车用途及按揭情况描述
车型：数量：台单价：万元总价：万元
首付金额：贷款金额：
担保手续费：贷款额抵押公证费：万元
保证金：保险费用（ 年）：
GPS费用: 万元调查费用:
四、客户的个人资产情况（动产、不动产是否全款购买，是否对第三方进行抵押，债权债务） 动产（是否对第三方进行抵押）：
不动产（是否对第三方进行抵押）：
债权债务描述：
其它：
五、客户提供抵押的清单描述
动产：
不动产：、
六、客户与挂靠公司的关系，客户如何挂户、运营，能否有保证运营的合同资源:
七、当地行业环境。客户是否有能力参与
八、第三方担保的具体描述。（资产状况）
九、对客户贷款的综合评价（可操作性、风险点的评价）
十、当地办理抵押情况、抵押公证的要求
申请人保证上述资料的真实可靠，保证车辆抵押公证在车到客户所在地一个月内办理完毕。
申请人：
年月
推荐第6篇：3月份客户满意度调查报告
2008年3月份客户满意度调查报告
2008年3月份，营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫中心，以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查，抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例，平均分布13个区营销中心管辖范围，合计调查客户1365户，其中得分最高的为洪山，得分89.09分，得分最低的为江岸，得分82.85分，武汉市局平均得分为85.52分。（详细得分情况见附表一）
一、低档烟供应情况为本次调查最低得分，说明低档烟情况不容乐观。
本次满意度调查中，低档烟供应情况得分极低，绝大部分的客户对于低档烟供应情况不满意，该项得分最高分为洪山，得分55分，最低分为江岸，得分19.9分，武汉市平均得分为36.09分，属于历次满意度调查各项得分中的最低分，原因一方面在于低档烟供应量比较大，对零售客户造成了较大的库存，影响了零售客户的卷烟经营资金的正常运转，形成了较大的库存压力，部分零售客户的低档烟库存达到了15件以上；另一方面，零售客户在主观上是不愿意进行低档烟积压的，但仍然在每次进货过程中订购低档卷烟，不难推断出客户经理在销售低档烟过程中存在压销的销售手段，客户经理低档烟销售策略的使用不当也必然会导致零售客户存在抱怨和不满的情绪，第三，电话坐席员是订单的记录者，容易让客户将订货和满意度调查两种不同电话沟通方式产生混淆，从而导致客户在接受满意度调查的过程中主观上放大对于低档烟销售工作不满情绪，导致该项得分过低。
二、零售客户对投诉建议反馈及时性及处理结果的满意度偏低。说明各区对于零售客户的投诉和咨询处理方式还不够完善。
本次满意度调查中，对投诉建议反馈及时性及处理结果得分偏低，一部分客户对于投诉建议反馈及时性及处理结果存在不满，该项得分最高分为洪山，得分82.67分，最低分为黄陂，得分59.38分，武汉市平均得分为73.29分，属于本次调查中得分偏低的项目。针对这一情况，我们对武汉市公司3月份接到的投诉进行了清理，全月投诉仅两例，证明大部分的投诉直接投诉到区局营销中心，或在客户经理拜访中直接向客户经理进行反映，而从该项满意度调查过程中得分偏低来看，一方面说明客户经理或区营销中心在处理客户投诉过程中不够及时、反馈结果不能让客户满意，也可能存在处理关于低档烟投诉的时候缺乏行之有效的处理方案，导致客户存在抱怨和不满；另一方面说明客户的投诉没有按照规定投诉处理流程向市局客户服务部及时反馈和传递，致使市局无法及时掌握零售客户的真实动态和反映，不能进行针对性的处理和调整。
三、通过调查结果显示，零售客户普遍认为周边客户执行明码标价情况不到位。
周边客户执行明码标价情况得分偏低，一部分客户对于周边客户执行明码标价情况存在不满，该项得分最高分为汉阳，得分82.11分，最低分为青山，得分61.57分，武汉市平均得分为75.47分，该项得分不高的原因在于一季度1-4类烟供应相对比较充足，相比去年供不应求的局面有很大改观，货源基本满足后势必导致市场上零售价格有所下滑，尤其是黄鹤楼系列卷烟，属于
一、二类卷烟，利润空间相对较大，部分零售户存在低价竞销的情况，引起区域零售价格略有下滑，造成零售客户感觉周边竞争对手价格执行不到位的印象，在本次客户满意度调查中体现出来。
四、零售客户对零售毛利满意度不高。
该项调查结果市局得分为75.99分，零售毛利取决于市公司购进和投放卷烟的结构问题，一季度卷烟投放无论从数量和结构上都要高于其他期间，零售毛利应该是可以得到保证的，那么，零售客户的抱怨究竟来自哪里呢？根据我们的分析，该项得分偏低原因一方面在于部分零售客户存在着对更高档黄鹤楼系列卷烟的潜在需求，例如19
16、感恩、漫天游、问道等，他们认为自己完全具备销售此类卷烟的能力和潜在消费群，如果柜台上以软、硬珍品黄鹤楼为黄鹤楼系列的最高端品牌则不能体现出自身与小客户之间的区别，再加上该类卷烟批零差空间大，利润高，可以增加获利，存有对部分高端黄鹤楼系列卷烟适当改变投放策略的愿望；另一方面由于低档卷烟库存较大，零售客户基本上不可能按照零售指导价进行销售，在一定程度上也存在着对理论上利润的损失。
五、综合来看，服务项目得分仍然明显高于货源供应项目得分。本次满意度调查服务项目得分90.9分，货源供应项目80.14分，两者相差超过10分，一方面说明我们的客户经理在常规服务方面已经形成一定的规范和流程，客户对我们提供的服务比较满意，没有明显、迫切的增设新服务项目的要求，另一方面说明客户对于货源供应方面非常关心，关注程度很高，由于货源的供应直接关系到客户的切身利益，所以对于货源分配的“公平、公正、公开”要求比较严格，相对来说比较难以满足，所以在历次的满意度调查中，客户服务项目得分偏高就不难解释了。
初次通过电话进行客户满意度调查，我们在前期进行了大量的准备工作，包括对于调查问卷的调整、对坐席员询问方式的培训、相关系统开发等，但是，通过事后进行调查录音的调听，我们发现坐席员对于客户反馈的评判标准不一，例如客户回答“还可以”，坐席员可能做出“比较满意”和“一般”两种评判而影响最终的得分，我们将根据这次调查中的现象进行再次培训，逐步减小调查人员主观因素对调查结果的影响。
对满意度调查中出现问题的解决方案和改进建议：
1、对于本次调查中零售客户对于低档烟供应的强烈反映，一方面从计划上进行有效调节，另一方面加强规范经营管理力度，杜绝低档烟销售中不规范经营行为的发生；
2、对于满意度调查中零售客户反映的投诉渠道不畅、反馈不及时的问题，我们将通过规范投诉处理流程，提高投诉、咨询处理的及时性，纠正目前存在的隐瞒投诉、漠视投诉、投诉处理虎头蛇尾等问题。
3、对于零售客户认为周边客户明码标价工作执行不到位的情况，我们将加强对区营销中心该项工作的要求，同时，在每月市场走访中加强对零售价格到位情况的检查，维护卷烟零售市场公平竞争、有序经营的正常秩序。
4、加强对于坐席员进行满意度调查的培训，通过规范统一询问用语，制定统一评判标准，弱化操作人员主观意志对于满意度调查结果的干扰和影响。
本次满意度调查是对满意度调查工作新方法的一种有益尝试，将每季度调查变更为每月调查，有利于我们及时掌握零售客户对于烟草公司各项经营工作和服务工作的反馈，我们将对调查的方法进行不断的完善，并有效运用调查结果，促进各项工作的不断提升。
营销总部
2008年4月7日星期一
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个人客户资信调查报告
一、融资租赁设备清单及商议的融资租赁方案
机动车上牌地点
合同邮寄地址
二、承租人基本情况介绍
一)、基本资料
家庭地址
承租人工作单位
联系方式
配偶工作单位
联系方式
二)个人简历概述：
三)、家庭其他成员及亲戚情况说明：(包含个人工作学习单位、电话等)
亲属姓名
与承租人关系
联系方式
工作单位及职务
亲属姓名
与承租人关系
联系方式
工作单位及职务
四)、社会关系情况说明(包含其个人的身份、电话、工作单位等)
朋友姓名
联系方式
工作单位及职务
朋友姓名
联系方式
工作单位及职务
五)、相关人员合影展示(数码照片)
六)、从当地交通枢纽中心到达客户住处的交通路线，或客户住处的主要参照物
三、资产情况分析
一)、房产：
按揭、抵押情况
房产性质
购买时价格
折合当地市场价值
是否复核原件
土地：
二)、拥有的工程机械:
机械品牌及型号
是否按揭或抵押
购买时价值(元)
扣除按揭、抵押后的净价值(元)
按市场行情折旧后的资产价值(元)
是否复核发票、机动车登记证、车辆行驶证原件等
三)、拥有的汽车等其它资产：
机械品牌及型号
是否按揭或抵押
购买时价值(元)
扣除按揭、抵押后的净价值(元)
按市场行情折旧后的资产价值(元)
是否复核发票、机动车登记证、车辆行驶证原件等
四)、其他资产(如：货币、证券等，有则说明：)
种类
数量
总价值 备注
其它资产备注：
五)、资产情况总结：(具体阐述扣除按揭、抵押后的净总价值)
否案。
四、客户还租能力分析
客户工程分析 1) 以往的工程合同分析(包含主要工程合同、合作伙伴、是否复核工程合同
原件、合同中约定标段、价格、期限等)
以往的工程合同分析备注：
工程名称
项目情况
项目执行情况
信息来源
是否复核原件
备注
2) 购买此次设备的工程合同分析(要求同上)
工程名称
项目情况
项目执行情况
信息来源
是否复核原件
备注
购买此次设备的工程合同分析备注：
2、工程收入支出分析(包含原有车辆、拟购车辆)
车辆收入
车辆型号
方式
月收入
车辆月支出
按揭款
工资
养路费
油费
其他
支出合计
3、当地工程机械行业的现状分析(针对客户所购产品进行调查)
2) 当地竞争对手状况(包含该地有多少同类的竞争对手，承租人在当地所处的位置，其他竞
争对手的情况简述)
3) 租赁市场的价格（吨位 型号 台班(元) 包月(元)）
C20 ￥260.00
C25 ￥265.00
C30 ￥270.00
C35 ￥330.00
C40 ￥泵送价格
4、客户的现金来源：(包含回款率分析)
1)、工程项目现金流分析
收入情况
支出情况
总结
2)、其他收入来源现金流分析
收入情况
支出情况总结
五、客户信用状况分析
1、银行按揭的还款情况
产品名称
贷款金额
购买日期
还款期数
已还期数
还款情况
备注
2、分期付款的还款情况
产品名称
贷款金额
购买日期
还款期数
已还期数
还款情况
备注
六、其他相关信息 (关于客户自身的其他有助于项目判断的信息，如：客户的印象评价、社会关系等)
七、担保人信息
担保人姓名
联系方式
身份证号码
家庭地址
工作单位
配偶姓名
联系方式
身份证号码
工作单位
备注
八、项目综合评价客户经理员对客户的各方面总结分析)
个人客户提供的相关材料
1、身份证复印件（如果是单身到当地派出所提供单身证明）
2、结婚证复印件
3、户口薄或户口卡复印件
4、配偶身份证复印件
5、配偶户口薄或户口卡复印件
6、夫妻双方居住证明（有户口本则不需要）
7、拥有的设备、轿车的发票复印件、车辆登记证书复印件、房屋产权
复印件、土地产权复印件、股权复印件、国债复印件{要求提供本人名下资产大于等于融资额！除按揭、分期等或有信用资产其他任意资产皆可，按揭、分期资产需提供还款情况证明（还款流水）}
8、以往的工程合同、购买此次设备的工程合同
9、其它能说明个人实力的材料
业务员需提供
1、
2、
3、
4、产品买卖合同 融资申请表 融资方案确认表 特种信用评审表{事业部特批项目（如有）}
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个人客户信贷业务调查报告模板
×××个人经营贷款调查报告模板
客户×××，拟采取××担保方式，向我行申请个人经营贷款××万元，期限为××个月，利率执行基准利率上浮%，还款方式为×××，具体情况如下：
一、借款人基本情况
主要包括借款人及其配偶的年龄、职业、学历、从业时间、资产情况、现有融资情况、信用记录、个人品行、有无不良嗜好、信用等级等。
二、经营实体经营情况及还款来源
主要包括经营实体名称、性质、注册资本、成立时间、法人代表、股东构成、经营范围、主营业务、开户银行、近期的经营发展状况（重点是分析经营实体近期年度的生产、销售、市场及经营利润等主要财务指标的完成情况，资产负债的增减变化情况及原因，存货、应收账款和其他应收款、应付款变化情况等），历史经营业绩、经营实体现有融资情况及还款来源、货款归行及我行占比等。
分析借款人个人以及经营实体银行账户至少6个月经营收入流水，判断银行流水的变化是否与其经营发展情况相一致。
通过对企业经营状况、财务状况及其他还款来源的分析，判断客户及经营实体生产经营是否正常，有无稳定的收入来源，足够的偿债能力和还款能力。
三、贷款担保方式
1、以房产抵押的，须对抵押物情况进行分析，包括抵押物位臵、性质、年限、用途、市场价值、处臵变现能力、抵押成数等。未提供土地证的，须至土地管理部门核查土地性质及分割抵押情况，并提供核查证明或在调查报告中注明；
2、以保证担保的，须对保证人资产、负债、担保能力（含我行对担保公司授信及可担保余额等）情况进行分析。
以质押担保的，须对质物权属、到期日、质押成数等进行分析。
通过对担保方式和担保能力的分析，判断第二还款来源的真实性和可靠性；
四、贷款用途
通过对交易合同（如果是生产经营以及商贸类实体，须提供分析上下游交易合同情况；如果是某品牌代理商需提供相应的证明材料）等用途佐证、受托支付协议等资料的分析，明确贷款的用途、交易对手名称、开户银行、支付方式等，采取自主支付的，须注明原因。
五、本笔贷款有利条件及风险因素分析
主要包括本笔贷款的优势、风险因素及防范措施等
六、综合评价。主调查人和第二调查人要根据调查情况，分别在PCM2003系统中签署调查意见，主要包括贷与不贷、贷款金额、期限、利率、成数、还款方式、支付方式等。
特别说明：我行贷前调查人员已按信贷管理的有关规定，履行了贷前尽职调查的责任与义务，并对所提供贷款资料的真实性、完整性、准确性负责，无其他应报未报事项。
主调查人（签字）：电话：
第二调查人（签字）：电话：
年月日
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客户投资意向调查报告
----中信金通证券绍兴营业部
一、调查背景
随着社会经济的发展，居民生活水平的提高，肯定想把手中闲置的资金好好利用起来，那如何才能使它钱生钱？就成了现在许多有这样情况人的烦恼，为了使这些人清楚明白自己该怎么理财，我就此在中信金通证券绍兴营业部展开了此项专业调查。
二、调查目的
1、了解客户目前的投资状况（客户目前的投资方向；投资在总资产中所占比例；获得
投资信息的途径；影响投资决策的因素；投资时所遇到的主要问题。）
2、了解客户的投资意向（对目前投资收益的满意度；对各类投资的综合评价。）
三、调查情况
1、基本情况
本次调查历时二个星期（2010/08/02~~2010/08/13）；此次调查的地点在中信金通证券绍兴营业部二楼的散户室；被调查者为散户室里的股民；调查方式是随机抽选方式，根据具体情况，我在下午一点半到三点这段时间里，随机选几个在散户室里的股民进行调查来了解情况，因为那段时间散户室里的股民最多。
2、被调查者基本信息
我随机抽选了在散户室里的10名股民作为调查对象，男性为8名，女性为2名。被调查者的年龄大概集中在50岁到60岁之间，收入水平也都是中上等水平，其中家庭月收入为1500—2800元的被调查者占76%左右，2800元以上的为24%左右，且都具有多年的投资经验。
四、调查发现
根据调查发现客户现有的投资情况如下：彩票占2.8%，基金占0.5%，房地产占13.7%，债券占3.8%，期货占0.9%，股票占47.4%，外汇占3.2%，保险占46.8%，储蓄占68.3%。
（一） 客户投资基本状况
1、客户目前投资方向：“储蓄”、“股票”为多
作为一种传统的和稳定的投资方式，“储蓄”在现代人的投资方向上有一定的向导力，有68.3%的被调查者在该方面有一定数额的投资。而“股票”在最近几年被当作一种新型的投资理财方式已经被绝大部分的人所接受，另外，还有“保险”，“房地产”也占相当的份额，分别有46.8%和13.7%的被调查者在这些方面有资金投入。
2、客户投资在总资产中所占比例：比例相当可观
本次对于“投资在总资产中所占比例”的调查中，可以发现，大多数客户都将自己一大部分资产拿去投资，用钱生钱的信念，以此来提高自己的总资产。其中，投资份额为20%以下的被调查者仅有21.4%，而占到21%~50%比例的有接近一半（47.1%），投资份额多于一半（51%~80%）的被调查者有22.5%，与相当少的基本持平，而将几乎全部的资产（81%~100%）都用来投资的被调查者只有6%。投资数额的多少，取决于很多因素，个人对风险认知的因素、个人总资产的数量、和对投资学方面的认识等等。
3、客户获得投资信息的途径：电视、网络是主要渠道
电视，是一个在普通人家非常普及的信息工具。它是所有信息传播的最好的媒介，当然，它也是投资信息传播的媒介。一般，炒股的人都是通过网络的方式来及时了解到对自己有益的信息的。网络上有许许多多财经类频道，以供投资者选择。此外，报刊杂志也是投资者的最爱。在本次调查中，有65.9%的被调查者是通过“电视”来了解各种投资信息的。另外，有50.3%的被调查者选择了从“报刊杂志”上获取投资信息。
4、影响投资决策的因素：“高回报”、“低负债”为首
在问及“影响投资决策的因素”时，有占不少比例的人回答了高利润，高利润一向都是
影响投资者最重要的因素。当然，在调查过程中，也有不少人提出，高利润固然重要，但低负债则是它的前提。如果就算利润再高，负债也高，那最后也不能达到钱生钱的理想化。
5、投资时遇到的主要问题：所了解的信息刚好相反
问到这个问题时，投资者脸上都显得很尴尬，有些也会露出气愤的表情。那是因为，这个问题是最让投资者头疼的问题。信息的准确性影响到投资者做决策的正确性，这可是所有问题的重重之重。如果一旦因为信息失误，而导致决策错误，那是不是很让人困扰呢？在些次调查中，基本上可以说，投资者对这个问题是很困扰的。
（二） 客户的投资意向
1、在我所调查的客户中，他们对目前的投资收益满意度还是蛮乐观的。大部分人都认
为在那段期间股市会有一个新开的局面，也就是会有一个小小的牛市到来，估计会持续一二个月。有些客户也买到涨停股，事实上的确如此。
2、对各类投资的综合评价：“房地产”、“股票”较为突出
这是对所有投资的风险和收益的综合评价，房地产行业，虽然说国家有出台政策控制，但以目前局势来看，房价仍在飙升。股票虽然风险大，但其收益也高，这就是高风险高收益，在宏观经济好的情况下，股票也是不错的选择。
五、结论、建议
（一） 各种投资方式的选择
储蓄和保险，这二类虽然相对于股票来说比较保险和稳定，但也正因为其这种特性，让它们丧失了不少客户，因为它利润太少，这已经吸引不了现代人的眼球了。与其这样说，还不如说现代人更喜欢“冒险”。储蓄的稳定和低调同国家的宏观政策相关，在目前的扩大内需的环境下，这二个恐怕是很难有新的起色。但事情有坏的一面就有好的一面，人们把存在银行里的钱拿出一部分投资其它的领域，这也说明随着经济条件不断的发展，人们的理财意识也在不断更新，他们知道把钱存银行是没多少利息的。你不理财，财怎么会来理你呢？这就是社会进步的一个必然趋势。当然了，老百姓有钱了，对国家也有益处。保险业的话，人们经济条件好了，当然对自身的安全也非常看重，如今的人寿保险，意外保险，养老保险在人们心中根深蒂固。但光这样也不行，中国有十三亿人口，要全民参与才算成功，所以，保险业势必也有一个改革，才能让人们对其重燃信心之火。
房地产行业的火热程度，当然跟现在的房价不断飙升有关。人们都有这样一个心理作用：房子以后还会涨的，所以我现在要赶紧买，不然以后越涨越高，就没机会下手了。这跟黄金的情况相似，都是市场给了老百姓这种心理。也许不能怪“市场”的错，也许是有人故意炒作，但老百姓什么都不看，只随大流走。如果有一天，房子的价格在贬值，那么，我想房地产还会有人这么关注吗？
股票，期货类，这种投资方式在老百姓的心中已经逐渐接受下来了，但以这种方式投资的人也不是很多，中国有十三亿人口，大概也只有二三亿在炒股。这种方式还没真正深入人心，正因为如此，发展的潜力也比较大。
（二） 投资决策的思考
投资者对每项投资方式的决策，主要取决于预期净利润能有多少，这也符合投资者最初的投资目的。然而，光靠些信息化的指标也不能使投资者做出决策。还要结合其它一些信息，比如国家政策、最近这个项目的行情怎么样等等。以我的观点，我觉得我们应该像股神巴菲特学习他的投资方法。首先，在各个指标上看中一只股票的话，不要急着买入，应该先调查持有该股票的公司的一些基本情况，最好是实地调查。公司的管理层好不好也得清楚，因为这是对你自己负责。情况好的话，你就坚持自己的想法，不论别人怎么说，那都影响不了你做的决策。如果你对自己不相信，听网上所谓的专家的话，那么你永远也不可能赚到钱，至少赚不了大钱。投资于股票还是其它什么都一样，你必须有你自己的原则，不能一味的跟风。虽然巴菲特大部分都是长线投资，但不要忘了，他也有些是短线投资的。要懂得变通。
推荐第10篇：淘宝客户满意度调查报告
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信息管理与信息系统
王成利
关于淘宝网为主的电子商务的调查报告
学 院： 经济与管理学院 专业年级： 09级 学 号： 090403010036 学生姓名： 王成利 指导教师：
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信息管理与信息系统
王成利
关于淘宝网为主的电子商务的调查报告
前言
网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
二、调查结果与分析
我调查了近期互联网上关于网上购物的现状、满意程度以及存在问题，现归纳如下：
（一）目前关于网上购物的现状
调查表明（仅限于所调查的人），他们在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。调查还表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。所以，我认为几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。
（二）目前关于网上购物顾客满意程度
据相统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的0.3％，而其中满意度只有31.6％。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20％。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
（三）目前关于网上购物存在的问题
1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。 2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。 5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有
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信息管理与信息系统
王成利
发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。 7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
二、针对基本情况，深入分析问题的成因
喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难找的商品。
不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证，其次还包括网上购物安全问题、商品配送方式问题、售后服务质量问题以及网上购物商家的信用问题等等。
所以说网上购物若想成为新时代购物趋势的主流，必须深入地分析它的成败与得失，现在就让我分析一下人们对网上购物抱有疑虑的原因。
（一）商品质量难以保证
目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣传了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对网上购物的可靠性产生怀疑。这一因素严重制约了网上购物的开展。
（二）网上购物安全性不高
1．个人隐私权受到威胁 2．对网上支付机制缺乏信任感 3．对虚拟的购物环境缺乏安全感 4．用户自身的安全意识淡薄
（三）商品配送方面存在问题
1．配送管理系统不完备，如交货延迟。 2．对低效配送缺乏保障感
商品配送周期长、费用高、准确率低。 3．“货到付款”受青睐，发票问题须重视
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信息管理与信息系统
王成利
4．物流配送需重视
（四）售后服务质量不佳
1．购物容易退货难
网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。
2．“三包”形同虚设
网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。
（五）信用制度不健全
诚信是网上购物最值得关注的问题。这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的成功。我们相信只要电子商务经营者一起认识到诚信的重要性，共同携手共筑网上购物诚信体系，营造一个安全、诚信的消费环境，网上购物的明天定会更加辉煌。
四、总结
总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。按照我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手。
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信息管理与信息系统
王成利
淘宝网的问卷调查
各位亲爱的朋友：
您好，非常感谢您在百忙之中抽时间参与本次的调查！本问卷是针对顾客满意度、消费者购买意向以及顾客抱怨问题的问卷调查，很想听一下您的宝贵意见。问卷不长，需要您根据自己的真实经历认真填写，您的信息对我们非常重要，感谢您的支持与配合！ 问卷调查的内容如下： 1.您的性别？
2.您的年龄段：
3.该网络商店的产品价格合理
该网络商店的产品质量很好
4.该网络商店的产品种类及全
5.产品广告内容不虚假，产品与说明书具有一致性
6.该网络商店能提供及时准确的配送服务
7.该网络商店能提供及时处理顾客退换货的要求
8.产品投诉问题处理的及时性和通畅性履行得很好
9.该网店能记住我过去的消费习惯比提供符合我需要的购物推荐
10.消协、工商局等机构对企业信用的评价很高
11.该购物站代表的企业规模较大
12.该网络商店能提供专门为我量身定做的产品
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信息管理与信息系统
王成利
13.亲朋好友对企业的信用评价很高
14.我经常浏览该网络商店
15.我经常在该网络商店买东西
16.我会像我的亲朋好友推荐该网店商品
17.当我需要购物时我会优先选择该网络商店
18.我可以接受该网络商店的价格有所提高
19.请问您是否有不满意的消费经历
20.在这些消费经历中，是否有抱怨
21.在消费过程中感到不满意时，您的抱怨方式是：
直接向公司投诉
向消费者协会投诉或求助于法律部门
只向亲友抱怨 不抱怨
22.当您的投诉得到处理，相比与没有处理，您会感到：
当您的问题得到妥善处理后，您对公司的满意度是否提高
有您的参与给了我们莫大的帮助！再次感谢您的支持！祝你生活愉快！
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第11篇：信用卡客户满意度调查报告
信用卡客户满意度调查报告
1.您是否使用信用卡？(
) A.是
B.否
2.您用信用卡的理由是？（可多选）(
) A.刷卡方便 B.可少带现金 C.可预支消费 D.生活或工作需要 E.可分期付款 F.可积分兑换 G.有各类消费优惠 H.流行 I.其他
3.您办理信用卡时，下列哪些问题是您优先考虑的？（可多选）(
) A.信用额度高低 B.银行形象 C.还款便利性 D.预借现金额高低 E.安全性 F.国内外通用便利性 G.其他
4.请问您月均刷卡消费（不包括取现）金额在多少？ （元）(
) A．0～1000 B.1000～3000 C.3000～5000 D.5000～10000 E.10000以上 5.您的信用卡消费集中在？（可多选）(
) A.餐饮 B.娱乐 C.旅游 D.购物 E.网上支付 F.取现 G.其他
6.您最多同时拥有几张信用卡？(
) A.1张 B.2张 C.3张 D.4张 E.5张 F.6张以上
7.您目前经常用的信用卡是哪家银行的？（可多选）(
) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
8.您对哪家银行的信用卡最满意，(
)理由是：＿＿＿＿＿＿
A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
9.您对使用过的信用卡有何不满 ？(
) A.网上支付安全性不可靠 B.客服电话很难打通 C.积分兑换没吸引力
D.还款不方便 E.消息提醒服务不完善 F其他
10.您觉得哪家银行的信用卡服务最差？(
) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
11.您的姓名：＿＿＿＿ ，联系电话：＿＿＿＿，职业：＿＿＿月收入情况：（ A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000-10000 F.10000以上。
感谢您参与本次问卷调查，您的支持就是我们无限的动力。
）
第12篇：内部客户满意度调查报告
内部客户满意度调查报告
一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。
调查时间：2013年10月6日-2013年10月8日，共历时3天 调查方式：采取问卷调查的方式 调查范围：公司各部门
共发放《内部客户满意度调查问卷》12份，实际收回12份，回收率为100%
二、情况分析
调查问卷按照部门不同分别对各相关部门的工作状况，及需要改善的事项做了调查，调查表项目满意为5分、一般为4分、不满意为0分，各部门之间协作满意度平均得分为94.4分。具体调查结果如下：
（一） 财务部对调度中心满意度为5分。财务部对统计部满意度为4分，提出完善事项有：
1、数据应建立在均衡光，并能得到日常审核。
财务部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：
1、验收入库时准确、协调，化验室各部门尽量在供方要求的退换货期限内完成验收。
2、各采购员要及时合和各自负责的供货商联系，定期索要对账单、发票、承兑收据等。
财务部对各生产部门满意度为4分。
1、工资调整：每月的工资调整面大、频繁，随意性较强。
（二） 调度中心对财务部满意度为5分。
调度中心对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、针对加工难度较大的产品、成品率低的产品是否可以支持、跟踪改进、优化提升。
调度中心对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、加强成品入库前抽查工作，尽可能减少市场反馈及成品复检现象。调度中心对各车间满意度为5分，提出完善事项有：
1、望能够加强机加工换线力度。
2、望毛坯能够及时周转加急产品，加强管理力度，保证加工车间的正常生产。
（三） 统计部对财务部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对于工作中发现的错误以信息或口头传达给部门主管。
（四）供应部对财务部满意度为5分。
供应部对车队满意度为5分。
供应部对各车间满意度为5分，提出完善事项有：
1、各部门申请采购计划时需提报及时、准确，以提高采购效率。
（五） 技术部对调度中心满意度为5分，对品质部满意度为5分，对财务部满意度5分，对各车间满意度为5分。
（六） 品质部对调度中心满意度为4分，提出完善事项有：
1、明确走货重点，加急产品提前安排到位，避免加急检测。品质部对财务部满意度为5分 品质部对技术部满意度为4分。
品质部对机加工车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、向机加工反映的质量问题应及时接受并改善，尽量减少同一质量问题的重复出现，避免不必要的产品积压。品质部对统计部满意度为4分。 品质部对供应部满意度为4分。 品质部对开发部满意度为4分
（七） 机加工车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：
1、尽量减少同一产品短期内重复上线的想象。机加工车间对财务部满意度为5分。
机加工车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对于非常规的控制项需要技术及时提醒。机加工车间对品质部满意度为5分.机加工车间对统计部满意度为5分.
机加工车间对供应部满意度为5分，提出完善事项有：
1、请购物料进度需加快，到货时及时通知相应请购部门。机加工车间对铸造车间满意度为5分.机加工车间对热处理车间满意度为5分。
机加工车间对开发部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对下达的工装计划须按时完成。
（八） 铸造车间对调度中心满意度为5分.
铸造车间对财务部满意度为5分，对技术部满意度为5分，对品质部满意度为5分，对统计部满意度为5分，对热处理车间满意度为5分，对开发部满意度为5分，对供应部满意度为5分。
（九） 热处理车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：
1、重点客户的产品上线生产的安排。
2、外贸产品的数量控制。
3、加工计划的执行。
热处理车间对财务部满意度为5分。
热处理车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、硬度/材质标准的及时更新。热处理车间对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、加强对检测仪器的校验。
2、发现操作有异常，及时反馈车间。热处理车间对供应部满意度为5分。
热处理车间对统计部满意度为5分，提出完善事项有：
1、统计部对于车间异常数据及时反馈车间，以便车间对生产安排能及时调整。
热处理车间对铸造车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、加强毛坯周转进度。
2、对不良品应及时处理。
3、压铸产品应在周转筐做好标识。
（十）活塞销车间对调度中心满意度为4分，提出完善事项有
1、合理安排生产计划，避免短时间加工造成的不良产品。
2、加强对销坯及成品库存管理。活塞销车间对财务部满意度为5分。
活塞销车间对技术部满意度为4分，提出完善事项有：
1、在生产特殊产品时，尺寸能有文字标识。活塞销车间对供应部满意度为5分。 活塞销车间对统计部满意度为5分。
（十一）活塞销质检对调度中心满意度为4分。活塞销质检对财务部满意度为5分。
活塞销质检对技术部满意度为4分，提出完善事项有：
1、重点特殊的产品要标注。
活塞销质检对活塞销车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、产品周转有规律。活塞销质检对统计部满意度为4分。 活塞销质检对供应部满意度为4分。 活塞销质检对开发部满意度为4分。
（十二）开发部对调度中心满意度为4分。开发部对财务部满意度为5分。
对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、样品加工提供标准有时不够及时，影响工装、刀具完成进度。对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、质检完需要铣活塞特殊部位的产品转活往往不够及时、彻底。开发部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：
1、仓库人员应对库存物料、型号、数量熟悉特别是特殊材料、配件。以便后续工作。
开发部对统计部满意度为5分。
开发部对各车间满意度为0分，提出完善事项有：
1、铸造：提高调机员的业务能力和责任心，进一步减少模具维修工作量。
2、机加工：工装、刀具有时要的太急，不给留加工时间。
（十三）车队对市场部满意度为5分。
车队对调度中心满意度为5分。 车队对成品库满意度为5分。 车队对供应部满意度为5分。 调查结论：
通过进行部门之间满意度调查，暴露出各部门之间协作配合中存在一些细节管理方面的问题，对此要求各部门主管针对协作部门提出的衔接问题及时采措改善措施，并将改善对策以书面形式交到督察部跟踪落实执行情况。下一步公司将针对各部门提出的问题点进行监督、协调、完善，以尽可能提高部门之间工作效率及质量，更好地实现公司制定的各项工作目标。
第13篇：客户服务管理调查报告格式
东莞职业技术学院
物流工程系 《客户服务管理》
调 查 报 告
学生姓名:
学号:
所在班级:
指导老师:王毅成
2012年月日
调查报告撰写要求
一、格式说明
题目 黑体，加粗，4号
1、一级标题
标题为宋体，加粗，小4号，行距固定值20磅
2、具体内容
宋体，小4号，行距固定值20磅 （3000字以上）
指导教师评语：
报告成绩：指导教师签名：2日期：
第14篇：某某公司客户满意度调查报告
西安高科建材科技有限公司 2012年客户满意度调查报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在50万元以上的客户。
三、问卷设计
此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共20个问题，评价方法为：
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查，截止至12月29号共收回问卷87份。这87份问卷，共计评价项目1740项，其中，很满意的的有1120项；满意的有483项；一般的有123项；较差的有14项，见下表图：
表4-
1据此分析，调查中的绝大部分客户（95%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。
图4-
1（一）产品质量
产品质量评价情况见下表图：
表4-
2图4-2
从总体上看，调查中有92%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有8%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有客户认为我公司的“外观不太好，”，希望我公司“提高外观质量。”
（二）商务服务
产品质量评价情况见下表图：
表4-
3图4-3
从上表图中可以看出，有客户认为我公司产品价格与同行业比相对较高；有对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情
况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。
（三）商务服务
商务服务评价情况见下表图：
由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高的参考价值。
（四）投诉处理
投诉处理评价情况见下表图：
很满意71%
满意 6%
由上表可以看出客户对投诉处理还是很满意的，但是在客户投诉处理上也难免让客户达到百分之百的满意，在以后的投诉处理工作中我们还是要充分与客户沟通，认真听取客户意见，尽量做到双方满意。
（五）客户其他意见或要求
在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。在收回的87份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见图4-
4由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交货期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。
五、总结
纵观这87份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
第15篇：银行信贷客户的财务状况调查报告
银行信贷客户的财务状况调查报告
以五粮液公司为例（000858）
金融102第八组
一.五粮液公司基本情况介绍
公司是以五粮液及其系列酒的生产、销售为主要产业，同时生产经营精密塑胶制品、大中小高精尖注射和冲压模具现代制造产业，以及生物工程为发展产业，药业工业、印刷业、电子器件产业、物流运输和相关的服务业的具有深厚企业文化的现代化企业集团。公司现已系统研制开发了五粮春、五粮神、五粮醇等几十种不同档次、不同口味，满足不同区域、不同文化背景、不同层次消费者需求的系列产品。数年来\'五粮液\'品牌连续在中国白酒制造业和食品行业\'最有价值品牌\'中排位居前，具有领导市场的影响力。目前公司根据消费者的个性化需求，进一步细分、微分市场，新设计开发国宝五粮液、人民大会堂国宴五粮液等，丰富和完善产品线，加快新产品开发步伐，有效地支持了公司经营业绩持续增长。
二.五粮液公司财务分析
三.总结
第16篇：上半年零售客户满意度调查报告
XXX公司
2010年上半年零售客户满意度调查报告
按照XX“关于开展2010年上半年客户满意度调查的通知”要求，我们对辖区零售客户上半年满意度情况进行了抽样调查，现将调查情况汇报如下：
一、XXX公司现有零售客户2200户，按照各业态客户10%的比例抽取了211户做为调查样本。其中食杂店44户、便利店44户、超市44户、、娱乐服务业
14、其它类22户。由业务、XX、XX人员组成了调查小组，认真进行了问卷调查。
二、调查的整体情况。通过问卷调查了解到，大多数客户对我们烟草行业的各项政策和工作人员的工作情况，以及服务态度还是满意和比较满意的，首先对我们每周供货频率、送货的及时性、投诉渠道是否畅通、投诉处理结果等，广大客户最为满意；其次是对紧俏货源分配公平性、介绍商品知识、协助进行产品的柜台陈列都是非常满意的，总体是好的。客户对投诉电话的知晓率达到了100%。
三、存在的突出问题。通过调查了解到，虽然我们在各项工作中和服务客户上都付出了辛勤的努力和汗水，但是仍然有客户不完全满意的地方。
1、低档供应问题。客户反映个别低档品牌时有断档，供应不足，满足不了农村市场，纷纷表示希望加大低档的供应量。所以
1 对供应政策、供应总量及供应节奏的综合满意度为95%
2、订货总量限制问题。在市场调查中有客户表示公司一次订货总量限制和一次订货品牌供应量的政策不太合理。客户认为由于经营环境和规模的不同，订货总量限制不应该搞一刀切，应该因地制宜、因人而异，才不至于造成市场冷热不均。
3、新产品介绍。部分客户对提供新产品介绍方面不太满意。客户反映有个别客户经理在新产品推介时过于简单，不能将该产品的装潢特点、口感、消费群体等内容详细讲解给客户，造成客户在推广新品牌抓不住卖点，新品牌上市销售受到影响。 下步整改措施。
对于客户提出不太满意的问题，我们进行了认真的分析研究，制定整改措施如下：
1、对客户提出不太满意的货源问题，凡属于政策性的问题，我们要向广大客户做耐心细致的思想工作，使广大客户了解我们行业的发展方向和政策，获得客户的理解和支持。凡属于我们自身工作造成的坚决纠正，如个别品牌断档，我们要坚持货源公开，及早告知客户，让客户心中有数，在平时备足货源。对低档供应，我们将采取针对性投放，倾斜于农村市场和经济落后区域客户，提升客户满意度。
2、关于客户提出新品牌推介问题。我们今后要在品牌培育中制定科学的营销方案，大力做好零售客户的宣传推介工作。宣传过程中要充分发挥样品烟、宣传折页等的作用，提高该品牌的市
2 场知名度。找出新品牌与其它同档次卷烟品牌的竞争优势特性，进行有效推介。如物美、价廉、量大、利好等。务必宣传到位的产品信息如下：产品名称；产品类型；产品类别；核心卖点；产品描述：口味特点、包装特点、产品文化内涵、产品技术特色、品牌口号等。使零售客户能够提高盈利水平，增加社会满意度。 总之，通过此次客户满意度调查，使我们清醒的看到，我们的各项工作、各项服务还存在着逐多问题和不足，今后，我们要加强对员工的教育和考核，采取积极有效措施，杜绝此类问题的发生，把我们今后的工作做的更好。
XXX公司 2010年7月2日
第17篇：客户满意度调查报告(期末作业)
客户满意度（忠诚度）调查报告
一、内容：
针对贵公司或熟悉单位进行客户满意度（忠诚度）调查，并完成客户满意度（忠诚度）调查报告。
具体内容：贵公司简介100字左右（10分），公司客户基本情况介绍100字左右（包括客户构成及主要客户、VIP客户）（10分），要求对贵公司客户满意度（忠诚度）进行调查（字数在200-300字以上，有数字或图表）（30分），指出存在的主要问题至少2个以上，字数100-200字（10分），运用所学的客户关系理论知识进行分析100-200字（10分），并提出提升客户满意度（忠诚度）具体可行的措施至少3条以上，字数200-300字（30分）。
二、格式：
A4纸打印，单行行距，字体宋体，字号小四号。
在调查报告末要求标明班级、学号和姓名。
三、字数：1000-1500字。
四、完成时间：2012年12月28日。
五、联系方式：孙老师电话13652216362。
注;练习册届时一起上交！
第18篇：企业客户管理的调查报告
企业客户管理的调查报告
参加者:刘解冻
主题:企业客户管理
时间:2009年
地点:中石化临河公司
现在每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。我在的中国石化销售有限公司西北临河分公司主要就是从事客户管理的工作。要开展这些项目，除了可以从书本中学习到与此相关的理论知识外，还可以从日益增多的研讨会中学习到客户管理的原理。理论学习的机会是越来越多了，然而，就算是一些专门从事客户管理的高手们都承认，尽管现在的企业比以往在客户管理方面投入了更多的时间、人力和资源，但是通常情况下记过却并不理想。
对于这种情况，我们企业也不必惊慌。客户管理涉及跨部门的协调，而这种协调往往会导致效率降低，要使客户管理取得成功，就要克服协调中的一系列问题。这确实是一件不简单的事情。就算设计的在理想的客户管理方案也存在着许多影响其运作的因素，为了降低客户管理失败的风险企业有必要为客户管理体系建立一各强有力的基础。通过我在客户管理中的工作实践和调查，认为应该重视以下四个基本点：
明确的客户管理目标
在开展客户管理项目前，我们的公司经理和参加此项目的所有人沟通清楚此项工作希望达到的目标，。这个目标既包括外部目标（企业向客户承诺的目标），同时也包括内部目标。建立这些要达到的目标是对任何一各客户管理系统而言都是非常重要的基石。
与客户沟通的外部目标油很多种形式，其中一种就是制定愿景说明书。另外，许多企业都会制作一个具体的“客户权利清单”，向客户清楚的说明了在一系列不同情况和环境下，客户所拥有的权利。无论是那一种形式，建立外部目标的关键在于让客户清楚地了解他们将得到怎么样的对待。
至于内部目标，则是可户管理系统运行的基础框架。内部目标的沟通也有很多中形式，象平衡记分卡或可户绩效管理系统等，许多企业都以通过使用这种方法来和员工沟通客户管理的目标。
清晰的客户体验战略
对于处于行业领导者地位的企业而言，拥有一套具体的客户体验战略是平常事。然而并不是所有的iqye都能够理解客户体验战略uy球儿的商业战略之间的关系，以及客户体验战略如何影响企业的战略。一些发展完善的企业车了努力保持行业平均水平外，还非常重视一下三点：具有领导力的产品，紧密的客户关系，以及卓越的后台运作能力。而这三点正好就是企业竞争优势的主要来源。
没有考虑到企业整体商业战略的客户体验战略注定是失败的。以创新闻名于世的苹果公司（Apple），苹果公司的客户战略是基于其具有领导力的产品。以前，苹果公司的零售店都是由一些苹果迷来经营
的，导致的结果是，这些店虽然让人觉得舒服，但是外观并不 令人愉悦，完全不能让人联想的苹果公司的产品。而现在，苹果公司的零售店已经焕然一新，除了依旧让人感到舒服外，整个布置与其产品的领导地位非常匹配，苹果公司已经找到了平衡公司战略以及客户体验战略的方法。认清核心战略，并尽一切可能把客户置于核心战略中心，是联系客户战略与展业战略的关键。
完善的客户管理架构
客户的参与与真正的购买是同等重要的。一个好的管理架构能够使企业更快地取得成功。经理们都承认客户是企业一项很重要的资产，但是，从企业的实际行动上却很难看出客户是企业的重要资产。企业构建一各专门从事客户管理工作的团队，应该成为企业承诺进行客户管理项目的重要指标。众多教科书都对从事客户管理的工作人员提出要求，单实际上，客户管理工作远远超出这些传统的要求。一个有效的从事客户管理的团队，首先必须拥有一名专门从事客户管理工作并对客户管理项目负全部责任的管理人员。一些知名的企业不仅专门指派一名高级管理人员从事客户管理工作，还为了便于进行客户管理，特意组建一个在企业内各部门贱进行协调的团队。在一些案例中，客户管理项目之所以失败，在很大程度上，是因为企业没有安排专门负责客户管理的人员，这样做的结果是，管理者在专注于企业的其他事务时往往会忽略了客户管理工作。因此，企业需要构建一个专门从事客户管理工作的额团队，以确保客户管理工作能够得到一定的支持于资源。
得到各部门认可的客户路线图
客户路线图是供重点客户经理使用，用以知道重点客户团队如何相互配合、有组织的、专注的完成目标的工具。制作以各搞水平的客户路线图并不一定是一个复杂的过程，所需要的是指上我们制定的外部目标和内部目标，这些目标必须得到可用于知道客户管理工作的企业战略的支持。一个成功的客户管理项目，企业会提前部署其客户沟通、教育以及激励计划，并确保这些计划得到足够的资源支持。虽然客户路线图不一定很复杂，单一定是跨职能的，并且需要得到企业内部不同部门的支持。
有句古语说：“宁静并不一定是远离风暴，有可能是风暴中的平静。”拥有明确的客户管理目标、清晰的客户体验战略、完善的客户管理架构以及得到企业内部各个部门认可的客户路线图，任何企业都可以平静地面对任何风暴，在客户管理方面取得成功。
第19篇：潜在客户初步调查报告(精简版)
潜在客户初步调查报告
客户列表
一：金融银行类，包括北京银行、渤海银行、中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、北京农村商业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、华夏银行、广东发展银行、光大银行、中信银行、兴业银行、招商银行、恒生银行、汇丰、渣打、东亚、星展、花旗、南洋商业银行、磐石、三菱、韩亚、友利、加拿大皇家银行、瑞银银行、法国兴业、德意志、奥地利中央银行等
数量调取方法为城市全部银行数量减去ATM24小时营业厅数量，以避免重复计算。各类型城市金融银行类潜在客户比例分别为，一线城市80%、二线城市（强）70%、二线城市（中）60%、二线城市（弱）55%、三线城市（强）50%、三线城市（中）45%、三线城市（弱）40%，因为城市越弱，其郊区或不发达街道的银行装修越差，有些老网点的临街窗户不太符合要求，所以按比例递减。
二：高档餐饮类，包括肯德基、麦当劳、永和大王、好伦哥、多美丽，真功夫，汉堡小子，麦肯基、吉野家、和合谷、真功夫、华宝之家、永和大王、田野永和、盛世莲花、老家肉饼、田老师、喂百咖喱、馄饨侯、实诚馄饨、比格、快乐之家、面爱面、味千拉面、美滋美客、味多美、黑天鹅、窝夫小子、赛比特、振鼎鸡、克里斯丁、85°、澳门蛋挞、元祖等 数量调取方法为城市大型连锁餐饮及高档单体餐饮（包括高档甜品店）数量相加，潜在客户的比例为30%。
三：品牌专卖类，包括GUCCI、Armani（阿玛尼）、Chanel、Burberry、Bally、KENZO、范思哲、瓦伦蒂诺、纪梵希、普拉达、皮尔.卡丹、Nike、Adidas、Only、班尼路、波司登、雅鹿、李宁、特步、真维斯、美特斯邦威等知名品牌。
数量调取方法为进驻城市高端品牌专卖店数量叠加，同时包括服饰、箱包、化妆品等高端形象店面，潜在客户的比例为80%。
四：移动通讯类，包括中国移动、中国联通、中国电信。
数量调取方法为分别在中国移动、中国联通、中国电信官网搜索其自建营业厅并将数据相加，潜在客户的比例为100%。
城市列表
一线城市：北京、上海、广州、深圳、天津（每个城市的数据都进行单独收集与整理） 二线城市（强）：南京、武汉、沈阳、西安、成都、重庆、杭州、青岛、大连、宁波 二线城市（中）：济南、哈尔滨、长春、厦门、郑州、长沙、福州、乌鲁木齐、昆明、兰州、苏州、无锡
二线城市（弱）：南昌、贵阳、南宁、合肥、太原、石家庄、呼和浩特、佛山、东莞、唐山、烟台、泉州、包头
三线城市（强）：温州、珠海、大庆、西宁、海口、徐州、淄博、潍坊、洛阳、南通、常州、绍兴、台州、鞍山、中山、汕头、吉林、柳州
三线城市（中）：拉萨、保定、邯郸、银川、秦皇、沧州、鄂尔、东营、威海、济宁、临沂、德州、滨州、秦安、湖州、嘉兴、金华、泰州、镇江、盐城、扬州、桂林、惠州、湛江、江门、茂名、株洲、岳阳、衡阳、宝鸡、宜昌、襄樊、开封、许昌、平顶山、赣州、九江、芜湖、绵阳、齐齐哈尔、牡丹江、抚顺
三线城市（弱）：本溪、丹东、辽阳、锦州、营口、承德、廊坊、邢台、大同、榆林、延安、天水、克拉玛、喀什、石河子、南阳、濮阳、安阳、焦作、新乡、日照、聊城、枣庄、蚌埠、淮南、马鞍山、连云港、淮安、丽水、荆州、安庆、景德镇、新余、湘潭、常德、郴州、漳州、清远、揭阳、梅州、肇庆、玉林、北海、德阳、宜宾、遵义、大理
其中，一线城市所包含的每个城市的数据都进行单独收集与整理，其余
二、三线城市将选择两个城市进行数据收集和整理，求平均值后乘以城市数量以得出结论，为避免南北差异将会在南北各随机选择一个城市。
数据列表
一线城市
1、北京
金融银行类， 总数量为6160家。 高档餐饮类，总数量为20603家。 品牌专卖类，总数量为6500家。 移动通讯类，总数量为73家。 北京潜在客户数量总计：17203
2、上海
金融银行类，总数量为7242家。 高档餐饮类，总数量为19977家。 品牌专卖类，总数量为12300家。 移动通讯类，总数量为82家。 上海潜在客户数量总计：21721
3、广州
金融银行类，总数量为3670家。 高档餐饮类，总数量为19818家。 品牌专卖类，总数量为8230家。 移动通讯类，总数量为63家。 广州潜在客户数量总计：15548
4、深圳
金融银行类，总数量为3098余家。 高档餐饮类，总数量为17733家。 品牌专卖类，总数量为9700家。 移动通讯类，总数量为76家。 深证潜在客户数量总计：15634
5、天津 金融银行类，总数量为2774家。 高档餐饮类，总数量为17147家。 品牌专卖类，总数量为3700家。 移动通讯类，总数量为52家。 天津潜在客户数量总计：10460
二线城市（强）10位 潜在客户数量总计：99875
1、南京
金融银行类，总数量为2350家。 高档餐饮类，总数量为19054家。 品牌专卖类，总数量为3960家。 移动通讯类，总数量为48家。 南京潜在客户数量总计：10611
2、西安
金融银行类，总数量为2453家。 高档餐饮类，总数量为16958家。 品牌专卖类，总数量为3100家。 移动通讯类，总数量为56家。 西安潜在客户数量总计：9341
二线城市（中）12位 潜在客户数量总计：100380
1、昆明
金融银行类，总数量为1710家。 高档餐饮类，总数量为16668家。 品牌专卖类，总数量为3220家。 移动通讯类，总数量为45家。 昆明潜在客户数量总计：8693
2、厦门
金融银行类，总数量为1394家。 高档餐饮类，总数量为16453家。 品牌专卖类，总数量为2800家。 移动通讯类，总数量为41家。 厦门潜在客户数量总计：8047
二线城市（弱）13位 潜在客户数量总计：84441
1、南昌
金融银行类，总数量为1510家。 高档餐饮类，总数量为11759家。 品牌专卖类，总数量为2100家。 移动通讯类，总数量为47家。 南昌潜在客户数量总计：6107
2、太原
金融银行类，总数量为1402家。 高档餐饮类，总数量为13048家。 品牌专卖类，总数量为2705家。 移动通讯类，总数量为40家。 太原潜在客户数量总计：6892
三线城市（强）18位 潜在客户数量总计：83736
1、温州
金融银行类，总数量为1239家。 高档餐饮类，总数量为8361家。 品牌专卖类，总数量为4360家。 移动通讯类，总数量为28家。 温州潜在客户数量总计：6653
2、珠海
金融银行类，总数量为759家。 高档餐饮类，总数量为5228家。 品牌专卖类，总数量为820家。 移动通讯类，总数量为36家。 珠海潜在客户数量总计：2635
三线城市（中）42位 潜在客户数量总计：96789
1、银川
金融银行类，总数量为610家。 高档餐饮类，总数量为9951家。 品牌专卖类，总数量为620家。 移动通讯类，总数量为23家。 银川潜在客户数量总计：3769
2、开封
金融银行类，总数量为187家。 高档餐饮类，总数量为2313家。 品牌专卖类，总数量为40家。 移动通讯类，总数量为26家。 开封潜在客户数量总计：841 三线城市（弱）48位 潜在客户数量总计：47688
1、大同
金融银行类，总数量为417家。 高档餐饮类，总数量为3244家。 品牌专卖类，总数量为270家。 移动通讯类，总数量为21家。 大同潜在客户数量总计：1372
2、承德
金融银行类，总数量为92家。 高档餐饮类，总数量为938家。 品牌专卖类，总数量为358家。 移动通讯类，总数量为18家。 承德潜在客户数量总计：637
第20篇：法人客户信贷融资调查报告[优秀]
高密市大洋金属制品有限公司 500万元小企业周转贷款
的调查报告
高密市大洋金属制品有限公司向我行申请小企业周转贷款500万元，期限11个月，拟采用存货质押担保方式。现将调查情况报告如下：
一、企业基本情况 信用等级AA级，
注册资金为700万元，实收资本700万元，其中玉投资648万元，占投资总额的92.57％，投资52万元，占投资总额的7.47％。法人代表：薛永玉。
主营业务：加工销售带钢、冷轧钢、打包带等。
主要财务指标：该企业成立于2005年7月8日，2010年末资产总额6959万元，固定资产2371万元，负债总额2829万元，资产负债率40.65%；实现销售收入7481万元，净利润507万元。截止2011年11月末，资产总额7245万元，固定资产2315万元，负债总额2387万元，资产负债率32.95%；实现销售收入10072万元，净利润728万元。
二、企业信誉情况
经查询法人客户信用报告和个人客户信用报告，显示企业及其法人代表信用状况正常，无不良信息记录。同时经调查，该客户缴税、用水、用电等情况正常，工资发放及时，与其客户也保持较好的合作关系。
1 征信系统查询借款人对外担保2420万元，经核实，借款人实际对外担保1420万元（与征信查询数据不一致有些担保已经到期，人行系统未及时更新），其中为瑞源纺织担保270万元，为盛仁纺织担保300万元、为卓恩特贸易担保100万元、为盛德纺织担保750万元。对外担保较为分散，且截止目前被担保单位生产经营正常，对外担保不会对企业造成不良影响。
三、企业现有融资情况
该企业目前融资总额2510万元，分别是我行贷款1640万元（房地产抵押530万元，保理300万元、保证810万元）；农联社短期贷款220万元，担保方式保证。浦发银行潍坊分行短期贷款350万元，担保方式保证。潍坊银行东城支行短期贷款300万元，担保方式保证。
四、销售收入归行情况
公司在我行开立一般结算帐户，经我行尽职调查，该公司2010年实现销售收入7481万元，剔除收到的承兑和易货交易等因素，合计归行6281万元，归行率83.96%，其中归我行5280万元，占比84.06%；截止申请日前12个月实现销售收入11438万元，合计归行9854万元，归行率86.15%，其中归我行8011万元，占比81.3%；截止申请日前3个月实现销售收入2742万元，合计归行2782万元，全部归我行。企业在我行的销售归行占比超过贷款占比。
企业综合贡献分析
截至上月末，该公司货币资金300万元，其中保证金187.6万元其他银行存款112.4万元，分布如下：
高密工行93万元，占比82.74%； 高密农联社12万元，占比2.14%；
2 潍坊银行 5万元，占比%。
五、担保情况
经调查人落实，该公司拥有土地11113平方米，房产5000平方 米，已办证的已经全部在我行抵押。本次业务担保方式为存货质押，存货是权属该公司的带钢2865.368吨，经外部评估机构评估及我行认定，价值1102万元，本次申请融资500万元，质押率46%。经我行实地调查，该质押物权属明确。来源合法，状态正常，无重复质押情况，企业已出具同意质押的决议。
六、融资用途
该公司拟购进带钢，共需资金517.52万元，申请我行贷款500万元，差额部分企业自筹。我行经调查，认为用途合理。
七、业务定价意见
根据总行《关于小企业贷款定价的意见》规定要求，本笔业务执行利率为人民银行同档次基准利率上浮10%，另收取中间业务费及其他收入6.01万元，折合利率上浮20%，综合收益率30%，符合小企业定价有关规定。
八、风险分析
经调查，企业生经营正常产，且第一还款来源充足，企业生产产品符合行业政策，市场前景广阔，具有较强的发展前途，无明显风险点。
九、调查意见
拟同意为公司理小企业周转贷款500万元，期限11个月，担保方式存货质押。
二○一一年十二月十九日
