客户满意度（忠诚度）调查报告
一、内容：
针对贵公司或熟悉单位进行客户满意度（忠诚度）调查，并完成客户满意度（忠诚度）调查报告。
具体内容：贵公司简介100字左右（10分），公司客户基本情况介绍100字左右（包括客户构成及主要客户、VIP客户）（10分），要求对贵公司客户满意度（忠诚度）进行调查（字数在200-300字以上，有数字或图表）（30分），指出存在的主要问题至少2个以上，字数100-200字（10分），运用所学的客户关系理论知识进行分析100-200字（10分），并提出提升客户满意度（忠诚度）具体可行的措施至少3条以上，字数200-300字（30分）。
二、格式：
A4纸打印，单行行距，字体宋体，字号小四号。
在调查报告末要求标明班级、学号和姓名。
三、字数：1000-1500字。
四、完成时间：2012年12月28日。
五、联系方式：孙老师电话13652216362。
注;练习册届时一起上交！
《客户满意度调查报告(期末作业).doc》
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