用户调查报告范文（精选多篇）

发布时间：2022-10-04 09:01:30 来源：调查报告收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：用户研究调查报告的写法

互联网用户研究调查报告PPT写法

互联网用户研究一般分为定量、定性分析。定量，即用大量数据发现问题，告诉你问题是什么，可能发现的仅仅是一个趋势，宏观不具体;定性，即用典型用户访谈研究分析问题，搞清楚问题为什么原因，用来佐证定量分析得到的问题，继而提出问题具体解决方案。

互联网用户研究调查报告PPT写法

产品团队中，不同成员进行用户调查目的不同，调查报告产出物都不相同。

如果是用研团队进行用户调查，他们产出的报告会详细介绍调查背景、问题是什么、为什么会是这样;如果是产品经理进行用户调查，则需要产出的报告通常会深入到问题具体产品形式上的解决方案。

近期我在定性分析过程中，使用了在线问卷调查方式进行收集用户反馈。问卷的问题设置方式我就不多说了。这里从产品经理角度，分享一下互联网用户研究调查报告PPT写法。

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首页

内容：xxxx调查报告作者分享时间

要求：首页简单大气，醒目。

Page 2

内容：首页、目录、调查目的、调查方法、数据说明、调查展示、调查分析、调查结论、效果评估

要求：

1、目录页，可以清晰的告诉参会人员你此次调查报告的分享思路。

2、一般采用总-分-总或者分-总的分享思路。即是什么、为什么、怎么办的方法论。当然，调查报告的背景介绍肯定需要放在报告前几页，后面才是报告主体内容页，采用方法论分享思路即可。

3、调查报告PPT结构介绍：

调查背景：调查目的、调查方法、数据说明。

是什么，即调查展示部分。

为什么，即调查分析部分。

怎么办，即调查结论部分。

效果评估，即验证解决方案有效的数据指标。一般产品经理都会有明确的KPI，做任何事情都需要KPI考核。所以既然此报告产出了大致的解决方案，那最后一页需要效果评估来说明一些考核KPI，去验证你解决方案的最后效果是有效的。

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3 调查目的

1、说明进行此次调查的目的是什么，是为了解决什么问题。包括简单调查背景介绍和明确的调查目的。解决某个问题，切忌目的分散，最终导致调查过程中干扰太多，调查效果太差，最终解决不了任何问题。

2、给本次解决问题设置一个完成率，让调查的目标清晰可见。一般情况下，不能一次性解决掉产品问题，所以会分解目标分阶段完成。

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4 调查方法

用户取样方法：是有效覆盖样本、还是随机抽取样本。用户取样方法不一样，最终产出调查报告的数据目的就不一样。若用户取样为有效覆盖样本，则表示参与调查的人能代表一类人，数据具有说服力。若用户取样为随机样本，则调查报告参与调查的人只能代表一部分人，说明存在的问题。

调查形式：电话访谈、在线问卷、焦点小组等形式。

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5 数据说明

有效样本数量，参与调查人数，筛选不符合要求的样本数，最终留下有效样本数。

调查日前，说明数据有效时间。

调查工具，说明使用调查的工具，比如电话、某个调查网站等，说明调查工具可靠性。

数据统计，调查之后统计数据的工具，比如Excle、网站统计工具等，说明统计工具和数据可视化的合理性。

一般情况下，数据说明如果不够详细，也可以合并到Page 4中。

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调查展示

针对调查的所有问题，挨个进行调查用户回答情况说明答题情况，即针对那些调查问题，用户说了什么。分页介绍每个问题的回答情况。

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调查分析

针对用户的回答，对调查的问题进行逐一分析。问题分析出的原因，有用户自己说明的，也有产品经理合理的推算。用这些分析来说明用户回答中的问题的合理性。

调查分析，可挨个问题分页分析。

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调查结论

最后的调查结论，用来说明：通过此次调查你发现了什么事实，通过调查知道了原因。结论中，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加这个事实的发生。

即最后给出问题的解决方案：

如果该问题对整个产品是良性的，那作为产品经理就需要想出解决方案增加该问题的发生;

如果该问题对整个产品是有害的，那作为产品经理就需要想出解决方案抑制该问题的发生;

解决方案，可分页说明。

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效果评估

若调查报告只给出了问题的解决思路，即抛砖引玉，那此页的效果评估就不用去说明;

若调查报告对问题进行了可执行方案的说明，则此页有必要说明一下上线多久后对你解决方案考核的KPI数据指标。用以说明你的方案不是吃素的，是经得起验证的。

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Thanks!

此页表示谢谢参与，也可以当做问答环节。

推荐第2篇：银联用户使用调查报告（推荐）

中国银联公布2010年银行卡消费行为网上调查结果

银联网上调查显示：国内银行卡普及广泛增长空间较大

由中国银联联合23家主要商业银行及搜狐网、和讯网等网站，首次展开的全国银行卡使用情况网上调查——“2010年银行卡消费行为习惯在线调查”近日结束。据统计，此次活动共吸引了超过12万名持卡人参与，调查样本一定程度上反映了国内年轻持卡人群的结构特征、用卡行为习惯、用卡需求及用卡体验等方面信息。

本次调查结果显示，目前银行卡已全面渗透我国居民日常生活的各个领域，普及面较广，但从持卡人群结构、消费行为、用卡习惯、支付渠道等方面看，我国银行卡市场仍有非常大的发展空间。

持卡人结构：年轻工薪族居多 “东高西低”特征明显

本次对持卡人结构分析的结果显示，25－35岁区间段的持卡人占比超过六成；月收入固定在5000元以下的持卡人超过一半；学历在本科以上的持卡人超过六成，表明目前国内的持卡人群主要为受过良好教育的、年轻的工薪一族。从地域分布看，此次调查样本覆盖了中国大陆31个省、市、自治区，但主要仍集中在东部经济发达地区，中西部地区合计占比不到三成。可以预见，随着社会经济的发展，居民收入水平的提高和用卡意识的进一步普及，银行卡在低学历人群、中年人群以及中西部人口大省中还有相当大的渗透空间。

持卡人行为：品牌意识增强消费信心趋升

此次调查涵盖了“办卡——用卡——到期选择”这一完整的银行卡生命周期，较为详尽地分析了持卡人各个阶段使用银行卡的行为特征。

办卡环节

目前国内拥有3张以上银行卡的持卡人占比超过八成，近一半持卡人拥有3－5张银行卡，但拥有超过5张银行卡的只有三成左右，表明银行卡虽已逐步从工资载体和储蓄凭证发展为居民日常消费支付的重要工具，但整体普及水平仍然落后于发达国家。

选择办卡渠道时，有近六成人通过银行网点主动申请办理过信用卡，其他持卡人主动提出办卡申请的渠道如网上申请和邮寄申请则分别占11％和7％，这表明多数持卡人是通过相关渠道主动申领信用卡，与外界部分人士认为信用卡过度营销的说法有一定出入。

办理信用卡时，62％的持卡人最关心的是信用额度；55％的持卡人最关心银行品牌，这一占比与最关心收费标准的人数持平，表明品牌意识在国内持卡人心目中正在得到有效培育。

用卡环节

从消费支出看，国内年轻持卡人的银行卡月均消费额与其月收入表现出较强的相关性，总体上看月消费

额低于月收入的三成，表明国内持卡人的消费支出基本做到了“量入为出”。

从增值服务看，最受欢迎的是积分兑换和分期付款及预借现金等，使用紧急道路救援、机场贵宾服务、航空保险等增值服务功能的持卡人比例相对较低。值得关注的是，有15％的持卡人没有使用其中任何一项功能，表明增值服务在持卡人当中仍有较大的普及空间。

从信用卡促销内容看，年轻持卡人对能获得实在经济利益的促销活动（如“超市购物95折”、“多倍积分”、“10元看电影”等）最感兴趣，对抽奖类的概率性获益不太感兴趣。

本次调查还特别关注了持卡人在2009年的用卡支出变化，相比2009年城镇居民人均可支配收入不足10％的增幅，银行卡消费支出表现良好：只有4％的持卡人2009年较2008年有所下降，17％的持卡人2009年与2008年持平，53％的持卡人2009年有所上升，26％的持卡人2009年大幅上升，这表明2009年持卡人的消费信心显著回暖，并保持稳中有升的趋势。

到期换卡环节

在信用卡到期后，有91％的持卡人会选择原来银行的信用卡，5％的持卡人换用其他行的信用卡，3％的持卡人选择注销不再申办新卡。这一点说明，虽然业界普遍认为国内信用卡持卡人的忠诚度不高，但持卡人在使用某一银行品牌的信用卡较长时间之后，会体现出良好的银行品牌粘性。

新渠道支付：应用前景广阔

随着电子支付革命的日益深入，银行卡正被越来越广泛地应用于互联网、手机、自助缴费终端等创新支付渠道：

从银行卡消费场所看，年轻持卡人利用网络进行刷卡购物的频次已大幅超越餐饮、娱乐及宾馆酒店等传统刷卡消费场所。从网购支付方式看，年轻持卡人最优先考虑的是“第三方网上支付”。同时，邮件、短信、互联网、网站等电子渠道已取代电视、纸质媒体等传统渠道，成为最主要的信用卡促销信息传播渠道。可以预见,伴随国内电子商务的深入发展以及网络安全条件的进一步加强,银行卡的互联网应用将有巨大的增长空间。

从信用卡还款途径看，59％的持卡人选择通过“银行柜面”这一方式进行信用卡还款，说明信用卡业务运营环节的电子化、自动化程度仍有提高空间。“第三方平台”（主要是网上）在信用卡还款方面不及在网络购物上应用普遍。但另一种线下的第三方——超市、便利店自助终端被17％的人选择用于信用卡还款。

在水电煤气费缴纳方面，目前，有超过50％的持卡人通过银行卡来缴纳水电煤气费，8%的持卡人选择通过自助终端缴费，2％不到的持卡人选择手机支付方式。

此次调查较为客观、真实地反映了活跃于互联网的年轻持卡人的用卡行为及消费心理，折射出国内银行卡市场的发展现状。中国银联将根据此次调查结果，积极联合商业银行等相关各方，整合资源、开拓创新，

不断丰富银行卡产品和服务，更好地满足广大持卡人的支付需求,同时有效发挥银行卡服务民生、拉动内需的作用，为促进我国经济社会发展作出更大贡献。

推荐第3篇：淘宝用户满意度的调查报告（推荐）

淘宝用户满意度的调查报告

本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满意度这个题目。淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会使用淘宝，随着网络的发展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。其中淘宝是其中最为著名的。

大家使用淘宝，是因为淘宝具有价格便宜，简单方便等优点。淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2015年的销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。今天我要研究的题目就是淘宝客户的满意度，从而让我们知道究竟淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。我写的这篇报告首先先介绍淘宝的发展历程然后是调查的过程，最后是对调查得知的数据进行分析。

信息时代的发展，电子商务在现在的地位也越来越高，其中淘宝的贡献很大。自2009年网上购物人数已达1.3亿。可以看出网上购物的吸引力。根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满意度，并为以后的发展提供合理化建议。

在此次调查中我们使用的是腾讯问卷进行调查，采取网上调查的方式。问题的设计采取由浅到深的顺序。首先是对调查对象年龄、性别的调查，从中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。然后是对调查者收入情况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在1000—2000之间。然后就是对淘宝上产品质量的满意度，47%的人对产品质量都不是很满意，而对于价格大部分人还是可以接受的。而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最后是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。

从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于庞大所以近期并不能得到很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄托于各种各样的快递公司造成了许多货物不能及时送到。在以后的过程中，淘宝的管理人员必须加强对淘宝商家的管理，减少各类假货，次货的出现导致消费者对淘宝缺乏信心，淘宝商家必须诚信经营，培养顾客的安全感和信任感；在配送方面提倡货到付款并能过尽快建立起淘宝自己的物流系统；建立良好的企业形象和品牌形象，运用一定的法律保障网上交易的安全。这样我相信淘宝一定会在此基础上登上一层楼

推荐第4篇：中国农村电商用户行为调查报告

电商在三线以上城市的人口红利正在逐步消失，市场格式也已逐步成型。因而，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场特别成了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希看以此来撬动这个冻土层。而深进田间地头刷墙的电商公司更是比比皆是。

2015年会是农村电商的一个繁华之年吗?也许我们应当先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。

数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的农村电商用户行为调查，对他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等题目给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。

(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的农村用户即那些会使用互联网的农村用户。)

手机已成为最主要的网购终端

64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不但是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。

在PC互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的展设有限和终端本钱高昂、使用不便等缘由，农村网民的数目一直是线性增长。而移动互联网的爆发除让很多PC网民加快了移动化的进程，也让很多还没有触网的农村人直接成了移动互联网用户。

约半数用户已经是高频使用人群

43.5%的农村用户会在一周以内屡次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。逛电商已成了农村用户一个比较高频的互联网行为。

同时，与之比例相当的则是有购物需求才逛的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为高频族和需求族两大类人群。

从逛到买，目的导向型的消费才是主流

固然近一半农村用户已养成了一周屡次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已有28.2%的用户均匀每个月最少会购物1次。

通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。

特卖电商还没有走进农村

73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部份则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。

另外，对目前在国内还没有成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会常常使用。

结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有明显差异。

最爱买电子产品和家电，也买农用商品

农村用户排在前三名的购买品类分别是家电及电子产品、衣饰和农用商品和工具。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较明显的一个特有购物需求。

现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。

最在乎商品价格，其次是商品品质

在网购时在乎价格的用户到达34.7%，占比最高。他们所介怀的其它题目顺次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。

农村用户对物流不能送上门的不满远超城市用户

与前图对照来看，用户最在乎的地方常常也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，因而商品品质、售后、物流分别位列黑名单前三。

值得一提的是，农村用户对物流不能送到家门口的不满程度远超城市用户，到达17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。

在支付方面，唯一3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。

收快递不方便，发快递也不方便

物流体系的不完善让用户的体验遭到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示没法方便的发快递，要往指定地点才行，占比最高。而8.7%的用户则是几近没法发。

这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。

电商的下乡推广还有很大空间

下乡刷墙已成了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从往年下半年开始加大了推广力度。

但即使如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们四周的生活区域内几近没有看到过电商网站的广告。偶然看到的用户占41.3%，常常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推动空间，特别是对那些还没有被农村用户熟知的电商品牌来讲。

电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的分期购、白条等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。

这其中，理财服务的使用比例最高，但也唯一12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。

现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，特别是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不使人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。

结论：电商服务在农村已构成需求，仍存在进一步爆发的空间

1、电商服务在农村已构成需求

约半数用户会在一周内屡次访问电商网站;约三成用户每个月最少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。

2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在很多类似的地方

对这两个群体来讲，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、衣饰等;在网购进程中最在乎的顺次均为价格、品质、售后、物流等。

3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发

首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递没法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。

其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、乃至开店的一个重要支持性服务。

再次，会在电商上购买农用商品的用户目前唯一10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。

最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将增进电商在农村的进一步普及。

推荐第5篇：中国笔记本电脑市场用户消费行为调查报告

笔记本电脑渗透率近八成发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，2011年中国笔记本电脑市场用户消费行为调查报告。报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。同时市场研究机构IDC预计，到2013年，全球使用pC上网的用户数量将从7.54亿人增加至16亿人。但从用户上网的设备来看，笔记本电脑依然在其中扮演着重要角色。调查说明：为深入了解目前中国笔记本电脑用户的购买需求、购买行为和使用行为，ZDC进行了此次调查。本次调查问卷采取在ZOL、ZDC首页挂出的方式，共回收问卷2849份，经过对Ip地址、用户名、填写完整度等信息的筛选，最终得到问卷2788份，问卷有效率为97.9%。注：由于调研样本来源限于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。报告摘要●中国市场中，笔记本电脑的普及率非常高，76.1%的用户已经拥有笔记本电脑。●在选购笔记本电脑时，产品配置成为影响用户选择的决定性因素。●从产品类型来看，游戏影音本成为最多用户选择，而高性价比学生本的地位有所下滑。●在调查中，共有累计近六成的用户表示会选择4001-6000元价位段的笔记本电脑。●处理器类型、显卡和内存容量成为用户最看重的三大产品参数。●处理器：过半用户会选择英特尔Sandy Bridge产品。●显卡：近九成用户选择独立显卡和双显卡切换产品。●内存容量：4GB和2GB内存产品占据绝对主流。●硬盘容量：58.6%用户会选择500GB容量的产品。●屏幕尺寸：用户目光多集中于14英寸产品。●用户对摄像头、蓝牙和3G上网等附加功能的需求并不强烈。●消费者因为工作和学习而购买笔记本电脑的需求已经有所下降，休闲娱乐成为最主要用途。●互联网专业IT网站成为用户了解笔记本电脑信息的最主要途径。●六成用户表示会从品牌专卖店和传统大型IT卖场购买产品。●多数用户对于购机时间持无所谓态度，并无特定时间。●目前已有笔记本电脑的用户中，其使用产品多为2008年以后购买。●绝大多数用户几乎每天都会使用笔记本电脑，每次使用时长多在2-4小时。●2-4年是多数用户预期更换笔记本电脑的周期。●笔记本电脑的品牌粘着度，在本次调查中显得并不是十分明显，用户品牌忠诚度较低。

一、用户购买需求研究笔记本电脑渗透率近八成根据ZDC前段时间推出的调查结果显示，目前笔记本电脑在中国用户中的普及率非常高，已经有76.1%的用户表示目前已经拥有笔记本电脑。而在尚未拥有笔记本电脑的用户中，21,8%的用户表示有购买笔记本电脑的计划。仅有2.1%的用户尚未拥有笔记本电脑且不打算购买。笔记本电脑已经渗透在消费者的日常生活和工作当中。(图)参与调查的用户是否已经拥有笔记本电脑?用户购买的决定因素和类型、价位段产品配置为多数用户购机决定因素影响用户选择笔记本电脑的因素很多，但根据ZDC调查结果显示，多数用户将产品配置作为其购机行为的决定性因素，选择这一项的用户比例达到42.2%。将价格和品牌作为选购笔记本电脑决定因素的用户占比非常接近，均在二成以上。售后、便携性和外观等其他因素在用户消费行为中受到的重视度则相对较低。(图)用户选择笔记本电脑的决定性因素产品类型：游戏影音本成为最多用户选择在笔记本电脑的类型选择方面，33.1%的用户将目光放在配置较为高端的游戏影音本上。由此可发现用户目前购买笔记本电脑的最主要用途已经发生改变，娱乐需求成为大多数用户的主要目的。不同于以往性价比至上的观念，学生本在调查结果中所占比例为25.4%，与商务本24.1%的占比较为相近，均低于游戏影音本占比近一成。此外，轻巧便携的轻薄本也获得了11.4%的用户青睐。(图)用户对笔记本电脑的类型选择价位段：用户多倾向于4001-6000元产品在调查中，共有累计近六成的用户表示会选择4001-6000元价位段的笔记本电脑。其中选择4001-5000元价位段产品的用户占比最高，为34.1%，其余22.7%的用户选择了5001-6000元价位段产品。3001-4000元和6001-8000元价位段产品也分别受到了16.8%和15.4%的用户青睐。(图)用户对笔记本电脑的价位选择用户购买最看重的参数和处理器、显卡处理器、显卡和内存成为用户最看重的产品参数具体到笔记本电脑各项配置参数来看，处理器系列成为用户在选购笔记本电脑时最为看重的产品参数。显卡类型和内存容量的重要程度紧随其后。其次，硬盘容量和屏幕尺寸也受到了较多用户的关注。相对而言，产品的操作系统、蓝牙功能、3G上网功能、摄像头、指纹识别功能和人脸识别功能在用户选择笔记本电脑的过程中并未起到非常重要的作用。(图)用户最看重的笔记本电脑参数处理器系列：过半用户会选择英特尔Sandy Bridge产品英特尔Sandy Bridge处理器产品自年初上市以来，在中国笔记本电脑市场中的关注比例直线上升，目前人气已超过英特尔酷睿i产品，成为市场中最主流的处理器。这一变化在本次调查中也得到了印证。根据调查结果显示，55.5%的用户明确表示将选择英特尔Sandy Bridge处理器系列产品，而选择英特尔酷睿i系列产品的用户占比则仅为其一半左右。选择其余处理器产品的用户比例均不足一成。(图)用户对笔记本电脑的处理器选择显卡：近九成用户选择独立显卡和双显卡切换产品笔记本电脑的显卡方面，共有累计近九成的用户表示独立显卡和双显卡切换产品是其首要选择，调查报告《2011年中国笔记本电脑市场用户消费行为调查报告》。其中选择独立显卡的用户占比达到56.5%，选择具备双显卡切换功能产品的用户占比为31.7%。集成显卡产品由于性价比较高，受到了6.0%的用户青睐。(图)用户对笔记本电脑的显卡选择用户购买的内存、硬盘和屏幕尺寸选择内存容量：4GB和2GB内存产品是主流调查结果显示，在笔记本电脑的内存容量方面，大多数用户将目光放在4GB和2GB内存产品上，二者累计占比超过九成。(图)用户对笔记本电脑的内存容量选择硬盘容量：58.6%用户选择500GB产品由于笔记本电脑硬盘可更换，硬盘容量在用户选购笔记本电脑时的作用并不如前几项参数重要。根据调查结果，有58.6%的用户将选择容量为500GB的产品，有16.5%的用户会选择320GB容量的产品。(图)用户对笔记本电脑的硬盘容量选择屏幕尺寸：用户目光集中于14英寸产品在被问及笔记本电脑的屏幕尺寸时，由于14英寸产品集便携性与实用性为一体，受到了55.9%的用户青睐。15英寸和13英寸产品也分别有17.7%和12.3%的用户选择。选择其余尺寸产品的用户占比相对则较低。(图)用户对笔记本电脑的屏幕尺寸选择用户购买的摄像头、蓝牙和3G功能选择摄像头：过半用户会选择有摄像头的产品摄像头、蓝牙和3G功能在笔记本电脑中多处于附属品的角色，并未受到较多关注。从调查结果来看，53.6%的用户表示一定会选择带摄像头的产品，而对此表示无所谓的用户占比也达到了43.9%。(图)用户对笔记本电脑的摄像头选择蓝牙和3G上网功能：用户多持无所谓态度对于笔记本电脑上所附带的蓝牙和3G上网功能，调查中的用户多对其持无所谓的态度，分别有57.4%和54.0%的用户表示这两个功能可有可无。而表示一定会选择具备蓝牙功能和3G上网功能的用户分别有39.8%和30.0%。(图)用户对笔记本电脑的蓝牙功能选择(图)用户对笔记本电脑的3G上网功能选择用户购买的主要用途和信息获取途径产品外观：设计简洁大方的产品更受青睐目前市面上的笔记本电脑外观多以黑色、银色和白色为主，设计较为简洁。而在本次调查中，多数用户倾向于外观设计简洁大方的笔记本电脑，比例为76.0%。表示会选择外观设计独特、色彩鲜艳的笔记本电脑的用户仅占少数，占比分别为9.3%和5.8%。其余8.9%的用户则表示对产品外观并无明确偏好。(图)用户倾向的笔记本电脑外观

二、用户购买行为研究主要用途：休闲娱乐和工作需求为主随着经济发展，笔记本电脑普及率不断上升，最初消费者因为工作和学习而购买笔记本电脑的需求已经有所下降，休闲娱乐反而成为最主要用途。其次，表示购买笔记本电脑是出于工作需求的用户也占据较高比例。而以看电视/电影/视频、学习和玩游戏为主要用途的用户数量虽然不及选择前几项的用户多，但也占据一定分量。(图)用户购买笔记本电脑的主要用途信息途径：互联网专业IT网站成为最主要途径在被问及用户了解笔记本电脑相关信息的途径之时，绝大多数用户表示互联网专业IT网站是其信息来源的重要途径之一。同时还有较多用户会从互联网专业IT论坛了解信息。而实体店和卖场、互联网广告、杂志和报纸上的广告及实体店的展示及说明作为信息来源的重要程度相对较低。其余通过他人介绍、产品发布会或活动展示、电视广告和街头灯箱橱窗广告了解笔记本电脑信息的用户占比则更低。(图)用户了解笔记本电脑相关信息的途径用户购买的渠道和购机时间选择购买渠道：六成用户从品牌专卖店和大型IT卖场购买产品关于用户购买笔记本电脑的渠道，品牌专卖店能更好的保证产品质量和售后，同时为用户提供舒适的购买体验，成为多数用户购买产品的渠道，有30.4%的用户选择这一项。而随着电子商务的兴起，传统大型IT卖场虽然不及以往火爆，仍有27.2%的用户表示会将其作为首选。选择网上B2C商城、家电3C卖场和品牌官网购机的用户比例较为接近，均在8.0%左右。(图)用户购买笔记本电脑的渠道购买时间：多数用户并无特定购机时间商家往往会在寒暑假和\"五一\"、\"十一\"等大型节日内展开一系列促销活动，以吸引更多消费者目光提升销量。但从调查结果来看，更多的用户对其购买笔记本电脑的时期并无特定要求，近半用户表示无所谓。其次有22.0%的用户会选择周末购机，而专门选择\"五一\"、\"十一\"和寒暑假购机的用户占比分别为17.9%和6.9%。(图)用户选择购买笔记本电脑的时期用户使用产品的频率和平均时长

三、用户使用行为研究已有用户使用产品多为2008年以后购买针对目前已有笔记本电脑的用户调查来看，多数用户使用的产品为2008年以后购买，即其使用产品的机龄在两年及以下。其中购机时间为2010年的占比达到34.3%。而目前使用产品购机时间在2008年及以前的用户约占三成左右。(图)笔记本电脑用户目前使用的产品购买时间使用频率：绝大多数用户几乎每天都会使用笔记本电脑笔记本电脑在消费者的日常生活中扮演着越来越重要的角色，使用非常频繁，甚至很多消费者每天的工作都离不开笔记本电脑的协作。根据调查结果显示，高达80.0%的笔记本电脑用户几乎每天都会用到这一产品，使用频率为每周6-7天。而13.9%的用户表示会每周使用4-5天，5.1%的用户表示会每周使用1-3天。(图)笔记本电脑用户使用产品的频率使用时长：每次使用多在2-4小时在使用笔记本电脑的平均时长方面，33.1%的用户每次使用时长在2-4小时之内，25.1%的用户每次使用时长在4-6小时之内。选择6-8小时、8-10小时和10小时以上的用户也各占据一定比例。(图)笔记本电脑用户每次使用产品的平均时长用户预期的产品更换周期和忠诚度更换周期：2-4年是多数用户预期产品使用寿命在被问及用户打算更换笔记本电脑的周期时，有28.9%的用户表示以2-3年为准，25.1%的用户表示会在3-4年内更换新的笔记本电脑。同时需要注意的是，约四分之一的用户表示\"没有打算，等笔记本电脑坏了再说\"，这类用户往往对产品的更换周期较为随意。(图)笔记本电脑用户打算更换产品的周期用户的品牌忠诚度较低笔记本电脑的品牌粘着度，在本次调查中显得并不是十分明显，这受到品牌形象、产品质量、用户心理等多种因素的影响。根据调查结果显示，仅有32.1%的用户表示将在下次购机时继续选择现有电脑的品牌，而62.3%的用户持不确定态度。明确表示不会选择现有电脑品牌的用户占到5.6%。(图)用户在更换笔记本电脑时是否会继续选择其现有电脑的品牌?用户基本属性分析(一)

四、用户基本属性分析(图)参与调查的用户性别分布

2、用户年龄分布(图)参与调查的用户年龄分布(图)参与调查的用户所在地区分布

4、用户学历分布(图)参与调查的用户学历分布用户基本属性分析(二)

5、用户所在行业分布(图)参与调查的用户所在行业分布(图)参与调查的用户职业分布

7、用户职位分布(图)参与调查的用户职位分布

8、用户月可支配收入分布(图)参与调查的用户月可支配收入分布

推荐第6篇：关于无障碍公共卫生间用户调查报告

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关于无障碍公共卫生间用户调查报告

欢迎参加本次答题

Q1 你对无障碍卫生间（以下均用无障碍代替）是否关注？

(单选题)

A. 是

B. 否

Q2 你使用过无障碍吗？（如果使用过请回答3- 5题。没有的请跳过）

(单选题)

A. 使用过

B. 没有

Q3 你认为无障碍的门方便进入吗？

(单选题)

A. 不方便

B. 方便

Q4 你感觉哪个方向的冲水阀更容易冲水? (单选题)

A. 水箱正上方

B. 水箱侧面

Q5 你在如厕时经常排队等候吗？

(单选题)

A. 经常

B. 偶尔

C. 从来没有

Q6 你介意无障碍不分性别吗？

(单选题)

A. 介意

B. 不介意

Q7 你如何看待残疾人？

(单选题)

A. 受保护的对象

B. 总是拖人后退，耽误别人时间

C. 同情他们

Q8 如果有残疾人要求你的帮助，你会怎么做？

(单选题)

A. 赶紧走开，当作没听到

B. 随便应付一下，接着做自己的事

Q9 你能在很短的时间内找到无障碍吗？

(单选题)

A. 能

B. 不能

Q10 你认为无障碍社会能真正做到无障碍吗? (单选题)

A. 能

B. 不能

C. 差不多

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推荐第7篇：实训报告08用户体验调查报告

实训报告08-用户体验调查报告

一、实验目的

1、调查品牌产品（服务）的用户体验设计内容

2、分析品牌产品（服务）的用户体验设计的方法。

二、实验准备和要求

1、实验环境

软件环境：Windows XP、Internet Explore 6.0、Office 2003 网络环境：要求本地网络连接到Internet上

2、品牌产品（服务）用户体验实地调查。

三、实验内容及操作步骤

选择某品牌汽车（也可以是房子、机器设备、数码产品等其他产品或者服务），调查、感受分析这一产品的用户体验：

1、调研目的与内容；

2、调研方法：

3、调研结果：

4、结果分析：

推荐第8篇：中国笔记本电脑市场学生用户消费行为调查报告

中国笔记本电脑市场学生用户消费行为调查报告

一、摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2二、学生用户笔记本电脑购买需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„2•占有率：近八成学生用户已有笔记本电脑„„„„„„„„„„„„2•产品参数：处理器和显卡最受关注„„„„„„„„„„„„„„„2•价位倾向：超六成用户选择4001-6000元产品„„„„„„„„„„„3•产品类型：高性价比和娱乐是两大关键词„„„„„„„„„„„„3•内存容量：4GB内存产品倍受青睐„„„„„„„„„„„„„„„4•硬盘容量：60.0%的用户倾向于500GB产品„„„„„„„„„„„„4•屏幕尺寸：大尺寸产品人气较高„„„„„„„„„„„„„„„„4•显卡类型：独立显卡和双显卡切换独领风骚„„„„„„„„„„„4•处理器：六成用户支持Sandy Bridge产品„„„„„„„„„„„4•购买渠道：大型IT卖场仍是主力„„„„„„„„„„„„„„„5•购买时期：多数用户并无特定时间„„„„„„„„„„„„„„

5三、学生用户使用行为研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 •学生使用笔记本电脑的频率多为每周6-7天，依赖性强„„„„„5•多数用户每次使用时长为2-6小时„„„„„„„„„„„„„„5 •笔记本电脑更换周期多随机„„„„„„„„„„„„„„„„„

5四、结论及建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

一、摘要

中国笔记本电脑市场的消费群体中，学生是不可或缺的组成部分，且占了相当大的份额，为了了解学生用户在中国笔记本电脑市场中的消费需求等特点，互联网消费中心ZDC进行了一份相关的市场调研，针对所有的大学生采取了随机抽样的调查方法，调查了他们对购买电脑是的一些基本配置及参数，购买渠道，更换周期的选择等，达到更好的销售电脑的目的。

二、学生用户笔记本电脑购买需求

中国笔记本电脑市场的消费群体中，学生用户占据了相当大的份额。由于这一群体的特殊性，其在笔记本电脑市场的消费行为也具备独有的特点，“高性价比”、“强大的娱乐影音功能”等成为描述这一市场产品的热门关键词。

为了解学生用户在中国笔记本电脑市场中的消费需求等特点，特做出此报告。•占有率：近八成学生用户已有笔记本电脑

笔记本电脑在中国用户中的普及率正在逐步提升。根据ZDC的调查结果显示，目前学生用户中拥有笔记本电脑的比例达到78.0%，同时有20.2%的用户表示有购买笔记本电脑的意向。而没有笔记本电脑并且不打算购买的学生用户仅占了

1.8%。

学生用户是否已经拥有笔记本电脑

随着学校授课方式的转变，学生完成、提交作业的载体不再局限于传统的书面形式，笔记本电脑在满足用户的学习需求方面起了很大作用。加之学生用户娱乐影音需求不断提高、学校宿舍空间受限等特殊原因，笔记本电脑在这一群体中的渗透率较高。

•产品参数：处理器和显卡最受关注

到了35.8%的用户青睐。这与整体市场中不同内存容量产品的关注比例格局保持一致。

•硬盘容量：60.0%的用户倾向于500GB产品

在关于笔记本电脑硬盘容量的选择方面，60.0%的学生用户表示会选择500GB的产品。320GB容量的产品则受到了13.1%的用户青睐。选择640GB、750GB及以上容量和表示无明确偏好的用户比例较为接近。但较整体市场水平来说，学生用户更加偏爱500GB以上的大容量笔记本电脑。

•屏幕尺寸：大尺寸产品人气较高

学生群体对于笔记本电脑的娱乐影音功能需求较大，在选择产品时更加倾向于大屏幕产品。在调查中，表示会选择14英寸及以上尺寸产品的学生用户比例累计达85.0%，高于整体市场平均水平。其中倾向于14英寸产品的用户接近六成。•显卡类型：独立显卡和双显卡切换独领风骚

根据调查结果显示，过半的学生用户会选择配备了独立显卡的笔记本电脑。而进入2011年之后人气渐涨的双显卡切换产品也吸引了38.4%的用户关注。相较之下，集成显卡笔记本电脑在学生用户市场则略显落寞。

•处理器：六成用户支持Sandy Bridge产品

英特尔Sandy Bridge处理器自发布以来人气飙升，目前已成为市场新一轮霸主。而作为对新鲜事物极其敏感并且接受能力较强的学生群体，超过六成的用户表示会将投身于这一系列产品。而逐渐退出市场主流的英特尔酷睿i一代系列产品也获得了四分之一的用户关注。其余处理器针对的市场有限，仅获得了少数用户的青睐。

•购买渠道：大型IT卖场仍是主力

购买渠道方面，学生市场表现出了与整体市场的差异性。传统的大型IT卖场成为34.1%的学生用户所选，紧随其后的是品牌专卖店，这与整体市场中品牌专卖店人气最高的结果有些许出入。其余选择家电3C卖场、IT连锁卖场、网上

B2C商城等购买渠道的学生用户数量则相对有限。

•购买时期：多数用户并无特定时间

多数学生用户在被问到选择购买笔记本电脑的时间时，表现出了无所谓的态度。而选择在寒暑假销售高峰时购机的用户占到了20.7%，另有三成用户将“五一”、“十一”等法定节假日或周末作为自己购买笔记本电脑的时间。

三、学生用户使用行为研究

•学生使用笔记本电脑的频率多为每周6-7天，依赖性强

学生用户每次使用笔记本电脑的频率

笔记本电脑在学生群体的日常生活和学习中扮演着重要角色。根据调查结果显示，高达83.4%的学生用户每周使用笔记本电脑的频率为6-7天，可见其对笔记本电脑的依赖性非常强烈。其余每周使用4-5天、1-3天和少于1天的用户占比在逐渐减少。

•多数用户每次使用时长为2-6小时

使用笔记本电脑的时长方面，每次平均2-6小时几乎成为多数学生用户的常态，其中选择2-4小时和4-6小时的用户分别占据35.5%和26.2%。其余选择6-8小时、8-10小时和10小时以上的学生占比则较为接近。而每次使用笔记本电脑时间在2小时以下的用户仅占2.6%。

•笔记本电脑更换周期多随机

一般来说，笔记本电脑的使用寿命会根据个人使用情况有所不同。根据调查

结果来看，对笔记本电脑更换周期持随机态度的学生用户占比最高，为31.4%，这类用户往往会等笔记本电脑出现故障后再考虑更换问题。而选择3-4年和2-3年更换周期的用户则各占约四分之一的份额。

四、结论及建议

从以上的分析中可以看出，大学生想买或者有笔记本电脑的人数多达98.2%，而他们最看重的配置的处理器和显卡，然后是内存，硬盘，屏幕尺寸，然后才是质量，学生对电脑的要求多数都是高配置，然后价格最好在4001-6000以内的，购买渠道中选择大型IT卖场的是最多的，其余选择家电3C卖场，IT连锁卖场，网上B2C商城等购买渠道，购买时间一般都无所谓，学生使用笔记本频率高，很多学生每周使用6，7天，每次时长都在2-6小时之间，对笔记本的更换则随机。

笔记本电脑在学生市场中有很好的销量，学生几乎都买了或者准备买笔记本电脑，所以电脑的销量很好，学生很多喜欢的都是中端的高配置笔记本电脑，所以企业要把自己的电脑大部分定位在学生喜欢的这个位置，学生使用笔记本的频率高，换笔记本电脑也随机，所以学生这块市场很大，只要提供了他们觉得满意的配置，也能接受的价格，或者一些好的售后和一些额外的小礼物，他们就一定会买的。

推荐第9篇：广州网易邮箱用户购房需求调查报告

http://www.daodoc.com/ 2012广州网易邮箱用户购房需求调查报告

来源：网易网站

房企让利，楼市成交日益回暖，楼价却一涨再涨，2012年的上半年的楼市就已经历了过山车的轨迹。那么，在目前的形势下，作为购买者的你，准备出手买房了吗，还是仍在观望？网易房产自5月份开始联合网易邮箱用户发起的购房需求调查，针对目前楼市形势，为买房者的实际购房需求进行调查！

楼价持续上涨 40.5%网友暂缓购房

根据网易房产数据中心统计，2012上半年广州楼价在经历了前三个月的连续下跌后，4月份开始连续上涨，在刚刚过去的7月份，广州一手楼价（含商业）已经升至13657元/平方米，创下了今年以来楼价的新高。而在本次调查所采集的10051份投票中，结果显示，共有51.4%的网友认为接下来的广州房价走势依旧是“稳中有升”，30.4%的网友认为未来房价将“稳中有降”，仅有8.6%的投票认为楼价将大幅下降。

随着楼价自二季度开始上涨，购房门槛也逐步提高，共有40.5%的网友认为，下半年楼价将暂缓自己买房计划，另有36%的网友则认为目前处于可买可不买状态，只要价格合适就可以出手。只有10.5%的网友认为，政策对自己购房影响小，依然会选择在广州购房。

首置刚需是主流改善性也蠢蠢欲动

在楼市的调控的背景之下，随着投机性需求被遏制，“刚需”的日益成为被楼市热炒的概念，在本次调查中，刚性需求的置业人士依旧成为主流人群。其中有55.9%的网友表示目前无自有住房，针对“是出于何种原因买房”这个问题，调查共收集了9991张投票，首次置业自住的比重占到了54.6%，可见首置刚需依旧是主流；

改善居住条件的人群也不再少数，36.4%的网友表示已拥有一套住房，认为是出于改善居住条件买房的占比32.5%；而拥有两套或两套以上住房的人士不足8%，在限购令下，投资性需求也明显减少，仅占10%以下。

在年收入的调查中，年收入8万以下的占比41.8%，年收入8-12万占比26.7%，可见年收入12万以下的人群总占比接近7成，基本反映了目前首置刚需人群的整体收入状况。

刚需小户型最受追捧

上半年刚需入市，带动了大部分适销对路的小户型组团、楼盘的旺销，从调查中看出，

http://www.daodoc.com/ 共有40.4%的网友认为自己会选择90㎡以下单位，另有54.0%的投票青睐90-150㎡的改善型户型，选择150㎡的豪宅则仅有5.5%。

在购买的户型方面，共有41.5%的网友选择两室两厅单位，此外4.6%的网友选择一室一厅的单位，两者总计46.1%，这也较为客观地反映了目前刚性需求的购房实力。另有44.8%的网友选择三室两厅的改善型单位，略低于两房一下单位的票数，这部分人群则是构成改善型置业的主要人群。

在首选的物业类型方面，考虑的舒适度的原因，小高层（11-18层)是目前的买房主流选择，占比41.9%，多层（6-7层)单位也占比31.0%，而选择高层的比例则远低于前两者，仅有15.0%。

另外，由于限购原因，不限购的公寓在目前的市场也非常火爆，但从调查效果看，刚需为主的人群青睐公寓的并不多，首选公寓的比例仅5.0%，略高于选择别墅的4.8%。这主要是由于公寓的性质、产权年限以及未来居住的舒适度，更适合于投资性需求。这与调查中投资性需求人群仅占9.2%的比例大体吻合。

公积金贷款仍是买房首选

从购房付款的角度来看，由于上半年央行在一个月内连续两度降息，公积金贷款的购房成本也再次降低，在本次调查中，首选公积金贷款的票数也占比40.2%，这也符合刚需人群为主的特点；而商业贷款也同样受到青睐，由于部分银行上半年推出了利率85折甚至8折的优惠，商业银行贷款票数占比32.8%。选择一次性付款的票数也不低，占比12.8%，超过了11.7%的组合贷款比例。

价格仍是买房首要因素交通、地段其次

在购房考虑的居住要素方面，价格依旧是当仍不让的首要因素，在所有要素中，价格占据了12.8%的票数高踞买房要素的首位；从购房总价上看，有32.7%的网友可承受的总价在60万元以下，29.7%的网友可承受总价为60-90万之间，两者共计占比超过了6成，构成了刚需买家的主力；选择90-120万、120-200万总价的票数占比也达到了33.3%，这部分人群主要是改善型买家居多。

其次，交通与地段分别以11.4%、10.5%的投票比例紧随其后。一般而言，交通与地段往往决定了楼盘的整体价格，在大部分人群无法承担高昂房价的情况下，向郊区置业是主流的选择，而交通配套的恰恰是解决郊区置业所带来的重要参考。

此外，远离中心区置业带来的另外一个问题是生活配套，生活及医疗等配套与房屋质量

http://www.daodoc.com/ 成为买房者其次关心的问题，分别占比9.3%、8.9%，户型也是成为另外一个重要因素，占比达到了7.9%；

从投资的角度看，考虑到升值潜力的仅有5.1%，可见大部分买房者还是为了解决自己的实际需求，投资性需求在楼市中所占比例越来越少。

天河是置业首选白云、番禺受捧

从置业区域的倾向来看，天河便利的交通、生活配套，让其当仁不让的成为最受青睐的区域比例高达14.7%，但从实际购买力而言，天河在上半年超过3万/㎡的均价，大部分买家很难承担如此高的房价。

紧随其后的是白云区、番禺区，分别占比10.8%、9.8%，但是在调查当中，实际销售业绩较为强势的区域并没有受到买房者的青睐，例如选择增城置业的比例仅有4%，甚至低于4.6%南沙；而花都仅占6.2%，也低于佛山8.4%的比例，从化更是只有2.3%。

总体而言，购房意愿的调查结果与实际区域销售情况更为匹配的是白云、番禺等区，一方面这些区域离中心区较劲，有地铁、高速、比较完备的生活配套，其次较为适中的楼价也一直吸引着不少刚需买家。而相对较远的区域如增城、花都，尽管实际成交量很大，但从购买意愿而言，往往反映的是买家迫于价格等原因，退而求其次的选择。

开发商的美誉度受重视

在买房的居住要素来看，看中开发商的信誉度的比例有5.4%，略低于居住的实际要素例如教育配套设施、社区配套等方面，这也说明了目前购房者更多地从实际需求出发买房，但开发商自身的声誉也越来越受到买家的重视。例如像与开发商声誉相关联的物业服务，也有5.4%的比例。

在开发商的信誉度方面，本次投票中，主打“买得起的好房子”碧桂园所得票数最高，占比达到了11.7%，成为网友心目中信誉度极高的楼盘，旗下的几个楼盘也是受到追捧；此外，万科的得票率也占10.9%，同样成为信誉度较高的楼盘。而保利、恒大、雅居乐也以较高的票数紧随其后。

心水楼盘方面，排名最高的是占比5.5%的豪宅盘保利天悦（资料、团购、论坛），由于楼盘所在地琶洲的规划利好及升值潜力巨大，使得该盘在上半年的业绩也十分不错，由于有公寓、住宅、豪宅等几大板块，也涵盖并辐射了不少的投资性需求。

云山名都（资料、团购、论坛）、罗马家园（资料、团购、论坛）、东湖映月（资料、团

http://www.daodoc.com/ 购、论坛）、锦绣半岛（资料、团购、论坛）、碧桂园凤凰城等中端楼盘也受到不少刚需、改善型买家的青睐，从实际成交上看，这几大楼盘在今年上半年的业绩也非常不错。而像旅游地产的项目碧桂园十里银滩，也越来越受到买家的热捧，占比4.6%。

(本文来源：网易房产 )

推荐第10篇：用户发言稿

尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们：

大家好！在今天这个特殊的日子里，我很高兴，也很荣幸站在青园农机给我的这个舞台上，代表广大青园农机的合作伙伴与用户发言。同时自己也有些不安，怕自己的发言不能完全表达出广大合作伙伴与用户此刻的心情，但我想我们大家都有一个共同的心愿，那就是由衷的祝福我们青园农机2010年宏图大展，更上一层楼！在这里，我首先要说声“感谢”。感谢青园农机给我们带来这么多这么好的农机产品，感谢青园农机为我们提供贴心优质的服务；感谢青园农机为我们提供了一个自我发展，自我创富的舞台；感谢两位叶总，一直以来对我们的关心，是你们让我们更快的致富起来；感谢各位青园农机的同事，是你们的努力和用心，使我们买的放心，用的更安心。

青园农机的发展大家都是有目共睹的，现在的青园农机在业内已经是具有很大影响力的知名公司。当然青园农机飞速的发展与每位领导的决策、指挥及员工的努力是密不可分的。

能够成为合作伙伴与客户代表在这里发言我感到很荣幸，和青园农机一起走过的日子我感到非常的快乐。有这样勇于开拓的领导者，优秀的员工，青园农机的发展是美好的，前途是光明的。

待来年虎跃龙腾，勇攀农机销售之巅。

祝本次大会圆满成功，提前祝各位虎年万事如意，大吉大利！

姓名

2010年1月22日篇二：某公司用户发言稿用户发言稿**公司

尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾、尊敬的全体与会代表：大家上午好！

很荣幸能站在这里代表客户方发言，首先请允许我对本次会议的东道主——**公司表示感谢，感谢他们组织的这场意义深远的产品推介会，我们才得以相聚在这里。同时我还要特别感谢**公司友情至上的虔诚态度与兼收并蓄的雍容心胸，我在这里预祝此次推介会取得圆满、成功。

简单介绍一下我公司的情况（请贵公司自己组织）。 **公司是拥有自主知识产权的**行业的新秀企业，其产品领域目前已覆盖。。。。。。，但近期内**公司正加大后劲投入，使其产品范围扩大到。。。。。，**公司的系列产品满足了不同行业广大用户的不同应用需求，并获得了用户的一致好评。

从2008年起，我公司多次与**有限公司进行了紧密的资源互补的共同合作。在此期间，**公司提供的系列**产品总体运行良好，使用起来也很稳定，极大地提高了我公司的生产质量和效率，为我公司在激烈的市场竞争中所取得的骄人业绩及多项殊荣提供了有力的保障。

我公司奉行的“质量第

一、信誉至上”的宗旨，与*公司“。。。。。”的理念不谋而合，这是双方近年来保持良好合作的基础，也是日后加深彼此友谊的前提。我们对**公司现行实施的“售前放心”、“售中方便”、“售后安全”、“终身维护”、“及时升级”的服务标准表示敬佩，

对其精湛的生产工艺和精良的装备表示折服，对其诚挚的服务态度充满信任，对双方共赢共利的美好前程充满期待。因此我们也相信**公司与**公司的合作会更加深入。

今天是**公司在**举办产品推介会的大好日子，同时我们将迎来“十二五”期间电力产品发展的大好机遇，这将为**公司提供了大展宏图、再创辉煌新的发展契机。另外，国内外新的环境、形势为我们提供了前所未有的新的发展机遇，这也是为我们公司和**公司营造了新起点、新气象、新成就的良好合作氛围。

最后，我借此机会代表我公司、代表广大用户，再次祝贺**公司以崭新的面貌再创新的业绩、走向更加辉煌的腾飞之路！ (转载于:用户发言稿) 谢谢大家！篇三：老客户发言稿五分天下东风日产领跑东莞

老客户发言稿

尊敬的各位来宾，现场的朋友们，大家晚上好！

首先自我介绍一下：我姓，是骊威车型的的车主，朋友们可以叫我

老/小。我是2009年买的xxx，到现在已有3年多的驾驶车龄了。

非常荣幸来参加“五分天下东风日产领跑东莞——百万车主·分享荣耀客户答谢会”这么一个活动。也很高兴，能与这么多朋友相聚。借着这个机会，我想和现场的朋友们一起分享关于我和东莞东风南方的成长故事。

那个时候，还没有东莞东风南方这个名字，因为它叫东神。在 2009 感觉东莞还没有现在这么多车。至少没有现在这么多4s店，我记得东莞东神那个时候是6个4s店。我去外面走业务的时候，路面上的汽车，丰田的车比较常见。买车那年，对车没啥概念，就像买个价位合适、宽大、有点商务，又可以带着家人外出短途旅游的车，关键，还得省油。因为前一年就是2008年，美国经融风暴嘛。好像，也就是那个时候，丰田当上了全球第一的位置。不过我没有买丰田，买了我现在的骊威。 2010年，我的刚刚起步不久，骊威帮了我不少说实在的。好像刚好也在那一年，丰田开始爆发召回门，算起来，丰田第一的位置不到2年。去年，我的事业，有了很大的进步；经常到外面谈业务的时候，街上随便都能看到很多东风日产的车，还多几款我之前没有见过的车型，像新天籁、楼兰。

想不到不到2年的时候，东风南方就超越了丰田，成为了今天的霸主，领头人。作为一名东风南方的老车主，在感慨岁月之余，也很自豪，毕竟我没有选错，它也为我带来了今天的小有成就的事业。最后，我只想说，作为一名东莞东风南方车主，我觉得很光荣，很自豪，谢谢朋友们！篇四：答谢会客户发言稿

尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们：

大家好！

值此时节，提前祝大家圣诞快乐。

很高兴，也很荣幸的站在海尔临天下这个答谢会的舞台上，代表广大业主发言。我感到有些鞠蹴，很怕自己不能完全代表出广大业主姿势此刻的心情。但，我想我们大家都有一个共同的愿望，那就是由衷祝福我们海尔临天下2012年发展越来越好，为我们业主创造出更好的生活条件和服务。

在这里，我首先要说声“感谢”。感谢海尔临天下给我们带来这么好的住宅，感谢海尔临天下为我们提供的优质服务。是你们，让我们对来来生活居住有了更高的标准，是你们让我们知道了未来生活的样子，是你们，让我们了解了什么是用心营造幸福生活的概念。海尔临天下在临沂发口碑和发展是有目共睹的，现在，海尔地产在业内已经是具有很大影响力的知名公司，能够居住在这里，居住在这样一个大品牌企业为我们营造的生活条件中，我感觉到非常的满足和快乐。

而海尔地产，并没有放松对自己的要求，听到王总的介绍，让我更加了解到海尔地产对我们未来生活的勾画并非纸上谈兵，而是切实的为我们业主考虑，满足我们的日常生活需求。我想，明年，将会是海尔地产在临沂再次腾飞的日子，明年，海尔必将再次成为临沂不可超越的第一。

最后，预祝本次活动圆满成功！

姓名：

2011年12月24日篇五：客户代表演讲稿

客户代表演讲稿

各位领导、各位朋友，女士、先生们：大家好！

我公司成立于××× 年××月，公司成立初期，主要经营铸铁管、煤气管道及管件，主要是针对自来水公司、管道煤气公司，2003 年以后，我公司先后同×××××××进行了友好合作，（主要讲述做过什么项目）。

随着社会的发展和技术进步，国家提倡环保和节能，各行业大都开始向节能、环保型的塑料管材转型，pe 管道代替铸铁管，pp-r、pb 取代了采暖用的镀锌管，pe-rt\pb 广泛运用于地暖，我公司也不断调整产品结构，与市场接轨，也开始向塑料管材经销接轨并转型，通过市场调查和考察，先后接粗并代理了沈阳xx、浙江xx等厂家，最后再考察山东xx塑胶股份有限公司时，先是大吃一惊，感觉很震撼，感觉到山东xx公司的规模大、产品全、设备号、发展快、管理严，而且非常正规。通过和公司领导的沟通和交流，觉得xx公司无论是质量保证、还是技术核心，以及经营和目标很超前，做品牌、做产品要做大做强，要建立成江北最大的塑料管道生产企业，是值得信赖和合作的单位。我公司从2008 年开始同山东xx公司合作以来，先后用xx产品参与××××××等项目的建设，同×××、×× 等公司也建立了良好的合作关系，特别是××工程，在甲方领导、纪检委、设计单位和施工单位的参与情况下，到多加厂家考察和综合评价，最后选定了山东xx中标，×××工程，工程要求材质要号，品牌、质量要求高，最后我公司参与的山东xxpp-r 产品也中标。现在我公司正在同全国的知名房地产商----×××集团洽谈运作中，另外还参与×××、×××、×××、×××等工程项目。也希望他们能信赖我们的产品和使用我们山东xx公司的产品。

聊城，是我国著名的江北水城，但从基本建设来讲和国内或者省内其他地级市相比，还有较大的差距，棚户区比较多，旧城改造力度较大，光开发区建设30平方公里的基本建设，需要用的塑料管材量就很大，聊城每年的塑料管材用量至少上亿，但山东xx所占的份额还比较少，我们的知名度还不是很高，但通过这次的产品推介交流会，宣传产品、结交朋友，扩大了影响，提高了知名度、可信度。我想，依靠山东xx的大力支持，通过我们各个经销商的努力，在各个房地产公司、建设单位、安装公司的大力支持下，在聊城的产品的销量会

有一个很大的提高。

最后，衷心感谢各个房地产公司、建设单位、施工单位、安装公司的信任与支持，感谢山东xx公司的配合和支持。

第11篇：用户意见书

SC200×200多功能施工升降机用户意见书

我公司承接三津蓟县盘山电厂二期工程246m高烟囱施工工程，因施工需要，于2000年2月份从廊坊新技术开发公司购得一台SC200×200斜直两用多功能无级调速高速施工升降机，并于2000年3月份正式投入使用，截止现在已连续工作5400小时，基本上每天工作20小时以上。该机架设高度随烟囱高页升高。我们认为该机有以下几个主要特点：

一、升降机外观质量、整机性能良好稳定，运行可靠，操作方便。

二、采用无级变频调速，起制动平稳无冲击，运行速度度大大提高，施工效率明显提高。

三、设计提升混凝土，钢筋的运载设备能够满足施工需要，使用比较方便。

四、变频调速系统较过去传统的接触器控制方式，更加可靠，故障率较低，保证了施工进度。

五、电缆滑车系统、大跨度附着系统等设计合理、安装方便，整机稳性好。

六、标准节互换性好，对接误差小。

通过使用，我们也发现该机有以小下几点不足：

一、电缆滑车轮上方应加一防罩，以防混凝土洒落，致使电缆磨破或卡阻。

二、混凝土料斗出料门应改进设计，更方便施工需要。

三、电气箱应更加密封一些，以防雨水进入。

总之，廊坊凯博公司生产SC200×200多功能施工升降机设计合理、性能先进、使用方便，尤其是公司的售后服务及时周到，我们永远和这样的公司合作，使产品更上一层楼。

天津盘山电厂工程建设公司

SCD200×200多功能施工升降机用户使用意见书

我公司99年从廊坊凯博新技术开发公司购进一台可同时运送施工人员、钢筋及混凝土的“三合一”多功能施工升降机，先在我公司天津盘山电厂240m²双曲线冷却塔中使用，用来完成混凝土及人员的运送。这种使用方式在全国当时尚属首例，安装时只需将其与一个脚手架网系相连即可，非常方便。通过已竣工的1#水塔使用来看，电梯的运行不会对整个脚手架网系及水塔筒壁造成任何影响，在而且这种附着方式安装拆卸电梯非常便利，比正常与建筑物直接附着还要省事。我们安装廊坊凯博新技术开发公司这台电梯主要用来输送混凝土及施工人员和其它物料，操作简单，安全可靠，使用它后施工速度较过去依靠折臂塔吊上料方式效率提高了许多。通过实践证明，这种新型设备用对全国电建施工工艺又是一个很大原改进，它投资少、管理简单。在一些较少的水塔上只需一个三用电梯和一个曲梯便可顺利完成水塔的施工，节省设备开资。脚手架网系的搭设也较为简单，它对筒壁也没什么不利影响，只要能满足电梯附着及平台出料功能即可。我们建议以后在生产同型设备时应进一步大砼的斗容量以满足要求。

注：凯博已经及时根据上述建议，为该用户进行了特殊改型，满足了客户需求。

第12篇：用户协议

用户注册使用协议

本协议由您与厦门福旺达信息科技有限公司（以下简称“智富惠”）共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，厦门福旺达信息科技有限公司在协议中亦称为“智富惠”。

一、协议内容及签署

1.本协议内容包括协议正文及所有智富惠已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何智富惠及其关联公司提供的服务（以下称为智富惠服务）均受本协议约束。

2.您应当在使用智富惠服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以加粗字体显示的内容，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向智富惠咨询。但无论您事实上是否在使用智富惠服务之前认真阅读了本协议内容，只要您使用智富惠服务，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得智富惠对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3.您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序或停止使用智富惠服务。

4.智富惠有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用智富惠服务。若您继续使用智富惠服务，即表示您接受经修订的协议。

二、注册

1.注册者资格

您确认，在您完成注册程序或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且智富惠有权注销（永久冻结）您的智富惠账户，并向您及您的监护人索偿。

2.账户

在您签署本协议，完成会员注册程序或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，智富惠会向您提供唯一编号的智富惠账户（以下亦称账户）。

您可以对账户设置会员名和密码，通过该会员密码或与该会员密码关联的其它用户名密码登录智富惠（）。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。当您的账户设立完成后，您应当在此后90日内使用您的会员号和密码登录智富惠。逾期未登录的，智富惠有权终止向您提供智富惠服务，注销您的账户。账户注销后，相应的会员号将开放给任意用户注册登记使用。

您应对您的账户（会员号）和密码的安全，以及对通过您的账户（会员号）和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得智富惠的同意，否则，账户（会员号）和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知智富惠，要求智富惠暂停相关服务。您理解智富惠对您的请求采取行动需要合理时间，智富惠对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。

为方便您使用智富惠服务及智富惠关联公司或其他组织的服务（以下称其他服务），您同意并授权智富惠将您在注册、使用智富惠服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的智富惠关联公司或其他组织，或从提供其他服务的智富惠关联公司或其他组织获取您在

3.会员

在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，您即成为智富惠会员（亦称会员）。

在注册时，您应当按照法律法规要求，或注册页面的提示准确提供，并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，智富惠有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部智富惠服务。智富惠对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。

您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便智富惠或其他会员与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用智富惠服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。

您在使用智富惠服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。

三、智富惠服务

1.通过智富惠及其关联公司提供的智富惠服务和其它服务，会员可在智富惠上查询商家和服务信息、达成消费意向并进行实际消费、对其他会员进行评价、参加智富惠组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。

2.您通过智富惠的消费过程中与其他会员、联盟商家发生消费纠纷时，一旦您或其它会员、商家任一方或双方共同提交智富惠要求调处，则智富惠有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受智富惠的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。

3.您了解并同意，智富惠有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您在智富惠填写的注册信息和交易纪录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权，则智富惠亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。

四、智富惠服务使用规范

1.通过智富惠使用智富惠服务过程中，您承诺遵守以下约定：

a) 在使用智富惠服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及智富惠各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保智富惠免于因此产生任何损失。

b) 在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

c) 不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或智富惠认为不适合在智富惠网上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。

d) 不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高（降低）其他会员的信用度；

e) 不对智富惠的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用智富惠网站上展示的资料。

f) 不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预智富惠的正常运作或正在智富惠上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸智富惠网络设备的行动。

2.您了解并同意：

a) 智富惠有权对您是否违反上述承诺做出单方认定，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。

b) 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为，或者智富惠根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反本协议和/或规则的条款或涉嫌违反法律法规的规定的，则智富惠有权在智富惠上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及智富惠已对您采取的措施。 c) 对于您在智富惠上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息，淘宝有权不经通知您即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。

d) 对于您在智富惠上实施的行为，包括您未在智富惠上实施但已经对智富惠及其用户产生影响的行为，智富惠有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。

e) 对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保淘宝免于因此产生损失或增加费用。

f) 如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使智富惠遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿智富惠因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用。

五、特别授权

您完全理解并不可撤销地授予智富惠及其关联公司下列权利：

1.一旦您向智富惠及（或）其关联公司（包括联盟商家）等作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺，则智富惠有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意，智富惠无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且智富惠无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。

2.一旦您违反本协议，或与智富惠签订的其他协议的约定，智富惠有权以任何方式通知智富惠关联公司，要求其对您的权益采取限制措施，包括将您账户内的款项支付给智富惠指定的对象，要求关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。

3.对于您提供的资料及数据信息，您授予智富惠及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外，智富惠及其关联公司有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据（包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于智富惠的各类信息）或制作其派生作品，并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。

六、责任范围和责任限制

1.智富惠负责按\"现状\"和\"可得到\"的状态向您提供智富惠服务。但智富惠对智富惠服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于智富惠服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，智富惠也不对智富惠服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。

2.您了解智富惠上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。智富惠仅作为信息交流平台。智富惠仅作为沟通您与商家的一个平台、一座桥梁，但智富惠无法控制消费所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及消费各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失。

3.除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，智富惠没有义务对所有用户的注册数据、商品（服务）信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查：

a) 智富惠有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。 b) 智富惠有合理的理由认为用户在智富惠网上的行为涉嫌违法或不当。

4.智富惠及其关联公司有权受理您与商家因消费产生的争议，并有权判断与该争议相关的事实及应适用的规则，进而作出处理决定。该处理决定对您有约束力。如您在商家消费未能正常支付，智富惠在与您、商家确定真实数据后，有权通过系统后台扣除您该支付的款项给商家。

您理解并同意，智富惠及其关联公司并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，智富惠及其关联公司对争议的调处完全是基于您的委托，智富惠及其关联公司无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。

5.您了解并同意，智富惠不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论智富惠是否已被告知该等损害赔偿的可能性) ：

a) 使用或未能使用智富惠服务。

b) 第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。

c) 通过智富惠服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。

d) 您对智富惠服务的误解。

e) 任何非因智富惠的原因而引起的与智富惠服务有关的其它损失。

6.不论在何种情况下，智富惠均不对由于互联网正常的设备维护，互联网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，*，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

七、协议终止

1.您同意，智富惠有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部淘宝网服务，暂时冻结或永久冻结（注销）您的账户，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。

2.出现以下情况时，智富惠有权直接以注销账户的方式终止本协议:

a) 智富惠终止向您提供服务后，您涉嫌再一次直接或间接或以他人名义注册为智富惠用户的；

b) 您提供的手机号、电子邮箱不存在或无法接收电子邮件，且没有其他方式可以与您进行联系，或智富惠以其它联系方式通知您更改手机号，而您在智富惠通知后三个工作日内仍未更改为有效的手机号的。

c) 您注册信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整。

d) 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的服务协议的；

e) 其它淘宝认为应当终止服务的情况。

3.您有权向智富惠要求注销您的账户，经智富惠审核同意的，智富惠注销（永久冻结）您的账户，届时，您与智富惠基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销（永久冻结）后，智富惠没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。

4.您同意，您与智富惠的合同关系终止后，智富惠仍享有下列权利

a) 继续保存您的注册信息及您使用智富惠服务期间的所有消费信息。

b) 您在使用智富惠服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，智富惠仍可依据本协议向您主张权利。

八、隐私权政策

智富惠将在智富惠网上公布并不时修订隐私权政策，隐私权政策构成本协议的有效组成部分。

九、法律适用、管辖与其他

1.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。

2.因本协议产生之争议，应依照中华人民共和国法律予以处理，并以智富惠所在地的人民法院为第一审管辖法院。

第13篇：用户使用报告

基于SOA架构和原子服务配置的通信行业统一集成平台

用户使用报告

我公司经过了多年的IT信息化建设后，开发和建设了大量内部管理系统。这些管理系统分别面向不同的业务领域（或具体业务目标，如财务管理、人士管理、物资管理等等），同时，也是在不同的历史阶段，陆续由不同的集成商基于不同的技术平台、技术产品进行建设的。

因此出现了缺乏完整的规划，造成重复建设等一系列问题。因此，我们一直在寻找能够保障原有建设投入，同时能够更加便捷地维护和升级的产品。通过考察，发现浙江兰德纵横网络技术有限公司的基于SOA架构的基础服务架构产品正是我们所需要。

在项目的实际过程中，通过以下几个方面对公司整体IT环境的梳理和重构：

1.解决了由于技术平台差异、缺乏整体规划，造成IT环境内基础服务（如用户服务、通知服务等）存在极高的复杂度，不利于持续性发展的问题

2.解决了由于缺乏统一规范及统一的基础服务，从而导致在IT系统中的大量重复功能建设，造成资金、人力、时间等资源的浪费问题

3.实现了对IT环境内的公共性基础服务进行集中式管控；

4.提供了良好的架构对跨业务、跨平台的业务需求提供支持；

通过这些努力，提升了我们的管控水平、促进了我公司在今后的IT系统建设中的可持续发展。

在实际使用中，也出现了一些操作方式与操作习惯不符合我们的日常等问题，希望在今后的版本中得到改进。

（盖章）

年月日

第14篇：用户体验

周鸿祎---什么是好的用户体验

说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分。

做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

有一个叫Scott McKain的美国人遇到这样一件事：他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲，但很不幸，他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是，他试着通过电话，让一家叫做Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。McKain此前知道这个品牌，但从来没有买过它的服装，但这一次紧急情况下的服务，让McKain彻底成为该品牌的忠实顾客。

很简单，因为Men’s Warehouse迅速反应，服装质量相当不错，同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选，不仅让他如期完成了演讲，而且完全超出他的预期。

Scott MaKain就是《商业秀》一书的作者，其实我觉得这本书的英文名字更好、更直接一些：“All Busine Is SHOW Busine”，即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。

娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来虽然两手空空，但是却很开心，甚至会向亲朋好友吹嘘。其实，娱乐业卖的就是两个字：体验。它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致，除了当时的感觉和以后的回忆，其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团、还有太阳马戏团、魔术师大卫-科波菲尔等等，其实都是一流的用户体验销售大师。

《商业秀》这本书我早年读的，对我的启发蛮大。在互联网行业工作十多年，经历过很多失败和挫折，越来越体会到用户体验的重要性。那到底什么是好的用户体验，也是学无止境的话题，特别值得我们互联网里的这些人去学习、讨论。

我认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：

第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。

《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？

我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

好的用户体验，必须能够为用户感知。

曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

我不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术，我的观点一直是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。

第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客？是迅速响应吗？我觉得不是，而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班？

一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

在与其他行业的朋友交流时，其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

淘宝店的用户体验

京东老大刘强东在2012年初的一次访谈节目中，一个小时里72次提到了“用户体验”这个词。可见在未来电子商务的发展过程中，用户体验，将决定一切。那么，什么是用户体验呢！用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验的产品，必须是“有用”、“易用”、“友好”、“视觉”最后提升到“品牌”。

而电子商务行业的用户体验产品，体现在：

1、有用：销售的产品符合买家的需求，有市场需求，富含流行元素。

2、易用：简洁的购物、售后流程、快速的物流过程、详细易懂的产品介绍等

3、友好：完善热情的客服、富有人情味的文案描述、体贴关怀的售后

4、视觉：抓住用户眼球的商品拍摄图、店铺装修

5、品牌：前面4样做好了，就能将产品融会贯通到品牌的概念。这时候再去做市场推广，讲为达到一个很好的效果。如果前面4个基础没做好，无论做多少推广，客户来了也会马上就走，而且永远都不会来了，他还会告诉他的朋友，这是一个不好的产品。那什么样的电子商务用户体验产品是好的，什么样的是坏的呢？因为用户体验本身就是一个纯主观的感知的东西！那么，我下面将以举例的形势，简单的说一下，我感觉到的不好的用户体验产品，以现有的一些淘宝店铺为例：

1、店铺的强制展现，包含背景音乐、弹出广告：在07年-08年那时候，很多的淘宝店铺，会选择店铺背景音乐那种方式！这个可能跟很多实体店铺在运营的过程中播放背景音乐有关！但是，这种做法忽略了网购与实体很大的一点不同。买家在网络店铺浏览的过程中，其实是处于一个很放松休闲的状态，而这个状态可能是很多人不愿意被打扰的！如果你强制性的插入一段背景音乐，可能会引起客户非常大的反感。本人前段时间在一个QQ群内随机抽取了50个朋友做了一次调查。所以从现在的淘宝店铺看来，已经越来越少的店铺会选择播放背景音乐。这一特征，也体现在弹出式广告上，其实也算是强制推销。当然，除非你觉得你的弹出广告的收益已经大于你的用户体验的要求，例如大型的门户网站等等。

2、宝贝信息表达不清，或者过于繁琐。

这类问题在淘宝是最常见的，也是很多店铺基本上会犯的错误。最简单的，比如图片拍摄不清、写产品描述就跟写小说一样的，比如下面这个亲，您这是在跟客户发泄吗？跟客户宣战吗？又或者这位亲，您写小说呢，还写的一堆乱码的。个人认为，宝贝信息的表达，一定要简洁易懂，删除一切没必要的文字，，要让买家在眼睛飘过的一瞬间看到你所销售的商品的亮点，从而激起他的购物欲望，达到下单的目的。这就是用户体验中的“视觉”要素。

影响客户浏览或者选购的模块。

现在有很多店铺装修过程中选用了悬浮框，，比如左右的旺旺客服悬浮框！虽然可以点掉，但是却让买家多了一道点的程序！如果不点掉，又感觉非常影响我对店铺和商品的浏览。因为从购物流程看，一个完整的购物过程是“浏览”-“交流”-“下单”-“发货”，“交流”是“下单”前的最后一道程序，而“浏览”先于“交流”！！如果你先在“浏览”模块上设置了障碍，那势必会阻碍到下一步的“交流”。这就是用户体验中的“易用”要素，你必须要让你的顾客在整个购物过程中感觉到轻松自在，感觉到爽。

我曾经见过的最夸张的一家店，做女装的。不过现在一下子很难找到！这家店以前很正常，有一日，新店铺装修后！搞的超文艺青年。店铺主页就一张大图，很漂亮的图片，有诗，有美女，有老板的感触。但是，咋一看，完全看不懂她写诗的目的。然后呢，我在她店铺首页，居然找不到“查看宝贝”的入口，在我很仔细的寻找了一分钟以后，才在一个很小的角落点了开来，上帝真主以及玉皇大帝啊，快来解救这个文艺青年吧，我到现在还是搞不懂她当时这样做的目的。

以上三点仅以个人观点举例！其实淘宝店铺的用户体验，是必须完全贯穿在整个交易的过程当中的。从你一开始的产品定位和选择、产品拍摄、宝贝描述页面设计、店铺装修、物流公司的选择、物流的速度、产品的包装、遇到售后问题时候的处理方式、流程等等。那什么样的才是好的用户体验产品呢？总结起来，就是妓女从业法则的最后一条：让客户爽。换位思考，从客户的角度出发，从接触你的产品开始，一爽到底。让客户既花了钱，还要享受到高潮的乐趣。这才是完善用户体验的根本目的。用户体验是纯感性的东西，本人理工科出身，不善表达，很多东西只会想，不会写！劣文拙见，希望大家多提宝贵意见和不同看法。

为什么你的网站没有收入?为什么你的网站收入一直那么少?为什么你的网站流量没变化但是收入越来越少?除了流量的质量和大小以及产品方面的原因外，我想，最重要的应该就是淘宝客网站的用户体验了，用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，如果时间久了还有可能被搜索引擎惩罚，从而导致排名消失，所以，如果想长久的通过淘宝客获得收入，用户体验应该是我们重点需要改善的，下面总结几点是个人认为对改善用户体验比较重要的，希望对大家有帮助。

视觉体验是第一步，因为做网络销售和传统销售最大的不同就是一个可以亲身体验，一个只能视觉体验，网上那么多五花八门的页面，如何做到顾客在你的页面停留，就必须抓住顾客的眼球。视觉体验要掌握用户的消费心理，一方面是页面要美观大方，产品照片清晰漂亮，内容布局合理，符合大众审美，这里网店装修和产品照片是关键，网店装修的核心要素有两个，一是页面布局，二是内容展示。网店模块的布局是否合理，要看是否符合用户的浏览习惯，产品分类导航，客服导购，推荐产品展示，一定要放在醒目的位置，方便用户找到。而内容展示，这里指的是整个店铺形象内容的展示，促销层面的内容展示下面会讲到。提高店铺整体形象能加强顾客的信任感，因为做C店，特别是没有信誉的C店，最重要的是提高顾客的信任感。如何加强顾客信任感，一是品牌说服力，二是产品说服力，二是售后说服力，这些内容要让顾客一目了然的看到，就需要在页面上展示出来。比如卖的是名牌正品，产品质量有保障，假一赔三，七天无理由退换，这些因素都能促进顾客信任感，我们可以展示在店招上，让顾客能看到，自然的对顾客心理产生影响。

产品图摆放数量过于多。950PX的宽度，一行放四个产品足矣，有几点，

一、是让顾客看大图，看大图更加清晰视觉更加舒适，（五张图，展示的虽然多，但顾客眼睛会忙不过来，产品图过小就没有那种视觉效果。在加上背景和产品融合到了一起，顾客眼光往往只是一扫而过，完全无法抓住她的眼球。）让顾客不用接收太多接收不完的信息，让顾客眼睛能够忙得过来。大图视觉更享受。此处如果是真人实拍效果更好！

店铺分类要明确。收录的皇冠店铺数量很多，如果不分类或者分类不明确，店铺杂乱无章，买家不方便找想要的店铺，这种网站也不成熟，难登买家的收藏夹大门。店铺排序是否合乎买家需要。排序也是个较重要的问题，排序好能方便买家找到满意的皇冠店铺，单有分类而无排序，买家会找不到最满意的店铺。现在最流行也最实用的是按照信誉高低的排序，这样看起来井然有序，就象一个排行榜一样，很容易被大家接受。

用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，最重要是让顾客满意，与顾客建立起情感上的联系，很多时候可能你的产品会有小瑕疵，或者是价格比别人贵，但只要用户体验到位，都是可以原谅的，大多数人还是会给好评的。用户体验做好，转化率自然不成问题。

现在很多朋友都开始做淘宝了，很多人都是单纯的弄一个店面挂点产品，简单的做一下推广更有实力的就弄个直通车，可是大家都忽略了一个很重要的问题，那就是用户体验。淘宝店如何做好用户体验，做好情感营销让您的网店与众不同。

淘宝网上现在到处都是一模一样的店铺，一点都不能带给消费者什么，没有创意，更没有与众不同，一眼放去一模一样，现在去淘宝购物的消费者期望都不是很高，感觉看来看去都是一个样子，进入店铺的感觉一样，产品一样，图片的设计一样，文字也不具有生动，产品描述也雷同。从这点我们就可以制造一些优越别人的东西，做好特色，赢得顾客好感。

为什么一再强调，做网络营销一定要有情感？

大家可以想象，很多消费者每日反反复复工作着，人都麻木了，在网络上购买自己需要的产品，然而现实中有客服的微笑，客服引导着消费者，消费者也可以亲身体验他需要的产品，相反的是网络上面，既看不到客服的微笑，又不能亲身体验产品，甚至消费者在有些店铺只能靠着自己百般搜寻自己的需求，店铺设计不人性化，也没有客服出来引导着，很多店铺都如此。

我有一个哥们，他在网购的时候时常嘴巴里面只说两个字，感觉，他不懂网络营销，我从他身上看到了一个消费者需要，那就是：很多用户凭感觉走。那么，我们作为店主就应该给予用户一种好的感觉，然而这种感觉对商家的你而言那就叫做情感营销。消费者需要的是你用情感表达来打动他，消费者在进入我们店铺的那一刻，我们设计好的情感营销就开始工作了，通过我们的设计，图片，文字，声音，视频，客服，等每个很细微的细节我们都给他赋予一种与众不同的感觉，这就需要创新，在消费者进来我们的店铺的时候，不断打动他，吸引他们，用我们的情感去留住他们。创意能给消费者一种与众不同的感觉，能给他们惊喜，消费者看过很多很平庸的店铺之后，期望越来越低了，突然打开我们的店铺，带给他的是每个细节都超出了他们的期望，然而这个时候消费者被你感性了。

线下销售和线上销售有很大的差异的，网商朋友必须要扩大自己的资源优势，如何让顾客感觉到最真实的体验？那就需要创新，把情感营销力求做到极致，只有这样子我们才能做到线下和线上的差异，这也是很多朋友无法成功的根本原因。

页面设计如何创新才能抓住消费者的视觉?

最近我一直看很多成功的皇冠店，他们都具备无限的创意，活动的创意，图片设计的创意，文字的表达，产品描述，都充满了很强大的设计，感性文字的嵌入，这些都深深的抓如了消费者的视觉，不断影响着消费者。把情感营销做到了极致，一下子和竞争对手拉开了差异。我们的产品都是死死的，冷冷的，如何让我们的产品放在互联网上展现出来的那种艺术，那种消费者需要的感觉。做到了这些，最后在加上我们的情感客服团队和消费者进行良好的导购，交易也就容易了。

下面我们具体看一下淘宝店如何一步一步做好用户体验，做好顾客情感投资。

一、吸引客户策略吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具。

二、信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

三、销售促成策略

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。

四、情感投资策略

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。

当我们的淘宝客网站发展到一定数量的用户后，如何让这些用户记住你的站，就像淘宝网里的用户们都会选择信誉度高的店铺买东西一样。其次就是服务质量，良好的服务才会使我网站有个良好的口碑，才会使我网站耐久发展不时做大，网络营销行业在近几年来越发流行。于是都各自建立起自己的网站。那么是否建立好网站后就能达到自己理想的效果?这是不能够确定的咱们建立一个网站并非留给自己休闲时观看，而是将它宣传进来，让更多人知道这个网站从而提升自己产品品牌的知名度。正所谓“客户建网站就是上帝，客户永远是对的建立的网站也需要针对我访问者的习性喜好去不时改善网站从而使网站达到更好的用户体验性。

就单说淘宝客站应该从哪方面去完善用户体验?

1、网站版面设计

不管是做是做什么站，版面设计是否合理是首先要注重的问题。淘宝站更要注重这一点，要通过美观、大方、独特的符合客户群审美要求的视觉效果去吸引并留住用户。网站应围绕我产品及核心内容去设计，网站的版面是给予用户的第一印象。力求将我最好的产品或最有价值的信息充分地展现出来，要给用户留下深刻的印象。

2、稳定性

试想用户找了半天找不到信息总算找到满怀期待地点进我网站，一个稳定性不高的网站不只有利于百度蜘蛛的抓取。却没想到网站竟然打不开，想下次他一定不会再想进你网站了而对于我说这也是大大的损失，好不容易有几个有意向的客户想来观赏我产品，却因为网站运行速度慢甚至打不开而失去了这些客户，实在太亏了所以我如果真的有心经营一个网站，就不要省那几个钱，买些安全稳定的域名空间吧。特别是淘宝客站，对

空间要求尤为重要。

3、可用性

不要放太多让用户反感的广告。尽量保证页面整洁，干净。淘宝客收入是靠成交来计算的。希望我说的不是费话，能给新手带来一点帮助我就心满意足了。

淘宝开店越来越注重用户体验，提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢？淘宝频道的小编和你探讨一下。

淘宝小编对提高客户体验的想法：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。

（1）包装外表：贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心

总体使包裹温馨

（2）拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物

这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了；还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送；所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的；

（3）祝福卡：如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡；或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片；

（4）售后服务卡：很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要；

第15篇：用户报告

用户报告

因业务开拓及公司发展需要，我公司x x 时间购买了x x 公司x x 产品。该产品对我公司的x x 事务上取得了重大，给公司带来了巨大的效益，在公司x x 方面起了非常重大的作用。通过使用，我们发现该产品具有以下几点优势：

1、（创新点搬到这里来）

2、

3、

4、

在合作过程中，x x 公司的技术、经验、xx、xx等服务堪称一流。对此，我们表示衷心感谢。

上海ABC公司

年月日

用户报告

随着我单位业务的不断发展及市场的日渐扩大，我们（因为什么需求）购买了xx公司xx产品，该产品对我公司（某一方面）取得了重大突破，该产品对我公司（什么业务）取得了非常重要的作用。

经使用，xx公司xx产品各项指标均达到要求，（ABCDEFG方面）性能很好。

通过使用，我们发现该产品具有以下优点：

1、（创新点搬到这里来）

2、

3、

4、

特此用户报告，并对xx公司的先进技术与优质服务表示感谢！

上海ABC公司

年月日

用户报告：

我经常需要与新加坡的朋友联系，使用linker一键通，跟实际手机拨打感受一样，但费用节省了90%以上，非常划算和实惠，据说是VOIP，但通话质量还不错，我认为使用非常方便。

我由于商务关系，通信录联系人非常庞大，有200多个，每次找一个联系人非常麻烦，使用linker语音拨打之后，感觉非常方便和快捷，只要说出来联系人的名字，系统就能够帮我接通联系人，通话音质也不错。

我经常出差到外地，有些商务酒店配备了电脑用来上网，之前为了拨打网络电话，必须打开我自己的电脑，还要想办法联网，现在不用了，直接通过浏览器打开linker网页客户端，就能够进行网页拨打，非常方便。

我是一家做贸易的公司，有4个分支机构，分布在不同的城市，由于跟客户与供应商，还有各个分支机构之间联系，使用电话非常频繁，每个月电话费用1000多元，用了linker托管呼叫中心后，我们内部建立了远程的ip总机系统，分支机构之间拨打电话也不需要费用了，另外建立了ip客户系统，各个分支机构坐席可以统一进行服务和安排，极大整合了资源，降低了成本。

第16篇：用户报告

按照这样的写法，在写一份用户报告，要有侧重点。

用户使用报告

我单位是？？？？生产厂家，2008年5月购买了？？？？生产的“？？？？”（并配套到？？公司试用），在产品使用过程中，性能稳定，具有那些？？？？/优点，通过本公司的应用，？？？提高到了原普通？？？？以上，大幅度降低了本公司的生产成本，既实用又先进，并且具有很强的可推广性。建议进一步扩大产业化。

使用单位：

二00八年十二月

用户试用报告

杭州美亚水处理科技有限公司:

贵公司提供的循环回用高纯水生产设备已在我单位投入正常使用，目前运行情况良好，完全满足了我公司半导体产品的生产要求，与国外同类产品相比，贵公司的设备性能稳定，系统运行时99%的时间水质电阻率能稳定在18MΩ.cm以上，性价比较高，各项性能指标均满足我公司的生产要求，特别是两套循环回用系统，大幅度降低了本公司用水的需求，同时使废水能够循环利用，大大降低了企业的生产成本和环境治理成本，该设备的使用，对提高我企业的竞争力有很大的帮助，望公司今后能推荐并提供更多的清洁、高效的相关设备。

杭州大和热磁电子有限公司

2008年10月15日

用户报告

我单位属金融系统，向杭州创导安全技术有限公司购买的“ATM智能防范系统”，非常适合对银行户外穿墙式ATM的安全防范装置。该系统采用无线干扰技术，对射式红外、热红外控制声光技术，在国内ATM安全主动防范方面处于唯一领先水平。

ATM智能防范系统经使用，在抑制ATM犯罪起到了一定的作用，保护了持卡人的利益，维护了银行的信誉。值得在各大银行推广使用。

用户单位：

二00八年八月

第17篇：用户粘性

名词解释

用户粘性就是指用户双方彼此的使用频率，感性的说，就像两个人双方之间的关系一样。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个电商网站乃至品牌形象起着很重要的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。

扩展应用

广义之黏度指之是用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度。通常黏度越高的网站价值越高，因此如何提高用户黏度也是各网站运营的首要任务。但黏度这个概念还是过于宽泛了，用用户迁移成本来源的不同大致可以将分为以下3种类型：

1、技术黏度:谁的网站速度最快、功能最强、价格最低、服务最稳定用户就会选择谁，比的完全是技术力量。最明显的一个例子就是用户关于Email服务商的选择，谁家新推出一个容量大的邮箱就会得到更多的用户，谁的Email对垃圾邮件的处理更好就得到更多的用户。因此技术黏度对服务商的要求非常高的同时用户忠诚度是最低之，要保持技术领先还要保证服务稳定，随便在哪一点上有竞争对手超过了你都有可能造成用户的大量流失。当然从另一个角度来看不管你的竞争对手是否是有名企业，只要你在技术上超过了它，都可以从它那里迅速抢走大量用户，甚至可能一举击溃它。

所以单纯以技术黏度为方向之网站有几个特点:用户迁移成本低、用户忠诚度低、技术创新意识强、覆盖面广、发展速度高。

☆

2、社交黏度:社区就是靠这种黏度维系之。黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定之人之交互之依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用之依赖性。

正因为社交黏度是建立在人与人之间之关系上之，所以相互之了解和信任需要时间来培养。反过来看，一旦了解和信任得以建立，也就不会轻易丧失。从用户迁移成本之角度看，有了社交黏度后迁移成本明显提高，因为此时用户不是自己换个之盘就可以，而是要带着他之人际关系一起走，否则他就必须重新花时间在新之之盘与新之对象培养相互之了解和信任，这个成本是相当大之，也是关键之。

3、数据库黏度:这可以算是一种新之黏度，实践还不多，成功案例几乎没有，但个人认为是未来网络之一大发展方向。数据库黏度建立在对个体用户之数据跟踪分析上，综合分析其中之关联，最终推荐提交给个体用户一套个性化之解决方案。这种黏度之基础是积累了大量之个体用户数据，同时还须掌握科学有效之比照分析方法。虽然现在还很不成熟，但可以肯定之是，当数据库黏度发生作用时，个体用户之迁移成本必然会越来越高。

电子商务中的应用

提高用户粘性在电子商务中可以简单的理解为：如何让顾客变成回头客，让回头客变成老顾客。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一。如果网站能让一些访问者保持一定回头访问率，并且持续下去，这的确是本精明账。

第18篇：用户使用报告

最早中试成功的是浙江欧诗漫晶体纤维有限公司，并建成了国内第一套氧化铝纤维连续生产装置，是目前国内最具代表性的生产型企业，公司现已建成国内最具规模的多晶莫来石（氧化铝）纤维生产基地。

厦门大学通过采用有机酸直接和金属铝粉反应制备溶胶的线路，制得相应的纤维产品，厦门大学高性能陶瓷纤维教育部重点实验室经过多年攻关和工程化研发，已突破干法连续纺丝的难题，掌握了纤维热解和烧结过程中的变化机制，解决了原丝开裂、直径大等一系列关键技术问题，使氧化铝纤维制备关键技术获得突破，进入中试研究阶段。目前在氧化铝短切纤维制备方面已获得重大技术突破，正在自主研发包括溶胶批量制备技术与设备、氧化铝纤维棉的批量烧结技术与设备等产业化技术装备。氧化铝短纤项目实施后，将形成可观的上下游产业链，以推进氧化铝纤维棉项目工程化。

中科院山西煤炭化学研究所现已开发成功具有优良的高温力学性能和抗化学侵蚀能力的新型无机材料氧化铝纤维。以该纤维为主要原料可生产出建材、汽车配件等。如生产的氧化铝纤维增强基复合材料活塞具有高强度和耐磨、耐热冲击及低热膨胀系数，可提高汽车发动机使用效率，减少废气排散。生产的纤维氧化铝催化剂有机废气处理器可应用于烘烤和烘干领域，能明显提高燃烧效率，改善产品烘干效果。此外，其成型产品还有纤维氧化铝燃气催化燃烧辐射、耐火隔热纤维砌块等，都具有广阔的市场前景和推广应用价值。

此外，江苏大学材料学院、南京玻璃纤维研究设计院、中钢集团洛阳耐火材料研究院等也展开了凝胶法制氧化铝纤维的研究。南京玻璃纤维研究设计院采用氯化铝、铝粉、水等为原料，在一定条件制成聚合氯化铝。经过滤后将滤液与适量的硅溶胶和其他添加剂混合，在一定温度和压力下脱水浓缩得到具有一定粘度的成纤胶体。采用离心成纤和平吹成纤形成纤维，再经过烘干、烧结等热处理得到多晶氧化铝纤维。采用该法制备出多晶氧化铝纤维外观洁白柔软，其长期使用温度达到1500℃以上。中钢集团洛阳耐火材料研究院以氯化铝水溶液和金属铝为原料，研制生产的Al2O3质量分数为80%-95%的多晶氧化铝纤维，可用作1500-1600℃的工业高温炉窑的耐火材料，产量约为80t/a。