推荐第1篇：邮政营销调研报告
多面思维，简单营销
――广告分局营销交流
各位领导、同仁：大家好
首先感谢业务部组织这次经营验交流会，给了我分局与各位营销高手面对面交流的机会。也很荣幸能够参加这次交流会，我们分局本着向大家学习的目的来参加此次大会，希望通过学习借鉴大家在营销方面的先进经验来弥补我分局在营销方面的不足，取长补短，从而能够在以后的营销活动中努力工作，为营口邮政的发展贡献我们的力量。下面我将我分局这几年在营销工作中的一些做法向大家做一下汇报,敬请大家给予指导。
可以说，营销是个既复杂又简单的活动。说其复杂，是因为各行各业都离不开营销，包括营销策略、营销技巧、情感营销、关系营销等各方方面面的知识，说其简单，是说如果采取了正确的营销方法，开展业务如囊中取物，事半功倍，带来很好的收益。正如我分局在进行业务开发之前，首先确立各项业务开发的目标客户，研究其发展策略，对每一项业务开发做好充分的准备，选择最合适的时间、最合适的理由、最合适的人物实施营销，防止冒失行为失去机遇。
案例一：转变思维，进行市场化动作——职业技术学院校园邮资封开发
以市场为导向，面向客户，是成功营销的基础。
1、在进行此项业务之前，我分局做好了充分的准备工作，联合我
局行政执法队、行管针对营口大学各校内小卖店对低面值邮票进行打击、清理。为校园邮资信封的制作扫除了障碍。
2、在做好了准备工作之后，我分局与学校领导进行商谈，对校园邮资封采取市场化运作方式，即不需要学校拿一分钱，通过邮政局印制校园邮资封，再通过学校的小卖店进行代办（小卖店可享受20%的代卖费用）。这样通过学生邮信，学校得到免费宣传。此方案得到了学校领导的一致认可，很快提供了学校图片、文字等宣传资料，着手制作邮资信封。
3、第三步工作就是找代办点，这项工作比较顺利，与学校超市进行商谈，很快签订了代卖协议。
4、为了进一步提高学生的购买力，在出售邮资封的同时，我分局又开发制作精美的彩色信纸业务。即印制带有营口职业技术学校字样的信纸，在信纸下方搭载广告，制作一些与学校相关的富有感染力、引导力和审美价值的印刷广告。这样，收取的广告费用可抵消印制信纸费用。共收到了包括网通公司的200电话卡、方正电脑公司的电脑广告、储蓄、图书等。学生每买一个信封，赠送三张彩色信纸。。
5、营销效果：从2002年开发职业技术学院邮资信封，至今运作一直很好。校园邮资封的开发，对学生来说在写信时，即节省了买信纸的费用，而且用学校专用的信封、专用的信纸进行通信，非常体面。大大刺激了学生的购买欲望，提高了购买力。广告商家在校有针对性的进行宣传，提高了知明度，带动了业务量的增长。学校通过学生的通信得到了免费宣传，树立了形象。同时，此业务很好的打击了出售低面值邮票、信封的行为，维护了邮政局的合法权益，提高了函件业务量，增加
了业务收入。更重要的是带动了我市其他学校的校园邮资封开发工作，截止到目前，我市共有营口高中分校、营口二高中、营口中专等几十家大中院校采取了职业技术学院的做法，加快了邮资封业务的发展。
案例二：与市消费者协会合作，开发“消费者信誉单位评选”明信片
1、开发背景：市消费者协会每年都要进行“消费者信誉单位”的评选活动，以往的选票通过登报发放。消费者进行评选的时候，要将选票从报纸上剪下来，评选后将选票装入信封邮寄。这样，评选过程比较麻烦，而且，消费者进行评选时，要自付邮资，回函率较低。
2、开发过程：在这样的情况下，我们分局制定了“消费者信誉单位评选”明信片方案。将此方案交与消费者协会，进行商谈。即将选票制作成明信片形式，我局免费为其制作获取在选票明信片上加折页搭载商家广告的权力。我们通过收取的广告费用制作明信片及支付邮资。这种方式得到了消费者协会上下的一致认可，积极合作进行此明信片的制作工作。
3、发放：对“消费者信誉单位” 评选明信片采取了报纸夹寄及在社会人流比较集中的地方散发等形式，比传统登报的形式扩大了其选票的发放量。
4、营销效果：实现了消费者协会、广告商家、邮政局三赢。对于消费者协会而言，此种方式使消费者协会不用花一分钱，便于用户投寄，大幅度提高了评选的回函率，很好的完成了“消费者信誉单位” 评选活动；对于广告商家，在比较高档的媒体、有针对性的进行了宣传，塑造了一个高雅、智慧、自信的品牌形象，赋予消费者一种诚信、自如、
可信赖的感觉，其宣传效果前所未有；对于我邮政局而言，再次打响了邮政品牌，提高了社会的知名度，同时提高了函件收入，增加了效益。
案例三：抓住一切可利用的资源，细分用户市场，进行名址库营销——开发东方庭院商函业务
在当今社会，信息已成为各行各业开发市场的主体，信息资源已远远超过了传统的人、财、物等的价值。成功营销中一个重要的因素就是要有敏锐的市场信息捕捉能力，抓住一切可利用的资源。
王局长在8月15中秋节为全市1088个领导发放节日贺卡。我分局便迅速抓住了这些领导通讯录信息，作为资料，吸收到了名址信息库。在保地房地产公司开发东方庭院时，此信息便起到了很大的作用。东方庭院是高档别墅住宅，需要对高档次的客户进行宣传。针对这些高档次用户资源，我们为其制定了名址数据库营销方案。为保地房地产公司讲解数据库营销的几大优势：第一，直接面对目标用户，有针对性的宣传；第
二、既可以进行普通宣传，又可以局部性的重点宣传；第
三、投入小，见效快，一封商业信函一元钱左右的费用，比任何广告媒体都便宜很多；第
四、迅速扩大使用人群，利用收集用户名单，为企业服务提供详尽资料；第
五、直接掌握消费者反馈信息，针对用户者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。通过商谈，与保地房地产公司签订了发送商函协议，将东方庭院的宣传资料以商函的形式发送给我局名址数据库中的高端用户，包括此吸引进的此1000多领导。为其进行点对点的商函数据库营销。此次商函发送大幅度扩大了东方庭院的宣传范围，增加了东方庭院房屋销售的数量，回函率
得到了进一步的提高。在获取了一定的宣传效果后，保地房地产公司再次进行商函发送，完全认同了这种营销方式，为我局商函名址库营销工作起到了很好的带动作用。
案例四：以动态营销取代静态营销，以市场开发取代市场占有——鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票开发
记得《麦肯锡工作方法论》中有一句话，“唯一不变的就是改变”。在当前形式下，邮政要想生存必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，建立企业主体的动态营销策略，做到驾驭未来而非经营过去。传统业务连年委缩，依靠原有的业务已无法支撑自身的发展。必须不断开拓新的业务市场，实现新的业务增长点。
亚洲沙滩排球赛在鲅鱼圈举行，带动月芽湾海滨浴场旅游人数聚增。我分局利用此契机，开发“鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票”明信片。将门票印制成明信片样式，在明信片上制作招商广告。收取广告费用为浴场免费印制明信片门票。通过门票销售，在门票上做广告的商家提高了知名度，增加了其宣传力度。游客在购买门票的同时，可以保存其景点的风光图片，也可进行邮寄，以做旅游纪念。此种方式得到了月芽湾海滨浴场的欢迎，共印制门票5万枚。在此景点成功开发了明信片门票业务后，我分局又先后在望儿山、楞严寺等景点以同样的方式联合开发了此项业务。成功的拓展了邮政函件广告业务的又一新的市场，使该业务成为我分局业务收入的又一增长点。
案例五：情感营销——开发“希望工程明信片”
营销借助文化，文化源于情感；在进行业务开发时，我分局充分意识到了这一点，利用情感营销，取得了一定的效果。元旦前后，学生对贺卡的需求量增加，针对此种情况，我分局以“让健康的明信片走入校园”为主题开发了“希望工程明信片”业务。这一宗旨首先牵住了团市委、教育局及希望工程办公室等部门为社会开展有意义的活动的情感，得到了一致的认可，并积极合作。“希望工程明信片”售价每枚一元，我分局在征得了局领导的同意后，将收入的一部分对贫困学生进行了捐助。这一举措牵住了学生的情感，扣住了学生“扶贫帮困”的心， 让学生感觉到买回来的不仅是明信片，而是一种付出、一种奉献，一种对邮政局支持福利事业的感动和敬佩，从而大大提高了学生的购买力。由此，“希望工程明信片”业务在校园里迅速的发展起来。
此项活动至今已经进行了三年，得到了社会各界的一致好评，在增加我局函件业务收入的同时，也提高了我局的社会影响力，产生了很好的经济效益和社会效益。
以上是我分局在开展业务方面的一些做法，“喜香稻菽千重浪，遍地英雄不夕烟”，我分局全体人员决心以坚定的信念和饱满的热情，以全新的营销理念，不断开拓广告函件业务新市场，使邮政业务水平上一个新台阶，业务开发上一个新档次，为邮政事业长期持续稳定的发展而努力奋斗！
推荐第2篇：营销调研实习报告
营销调研实习报告
一、实习概述
此次调研是营销09学生上大学以来的最重要的一次实习，经历了三周的实践后实习已经接近尾声。这次实习是一次具有实战性的实习，实习中的每一位同学在老师的指导下都要积极的参与到各个环节中来，努力完成各个环节的任务内容，协调一致完成各小组的最终计划和目标。
二、实习目的
通过此次实习主要达到以下几个目的：
1、检验同学们一个学期以来对《市场调研与预测》的学习和掌握情况。通过这次实习同学们能及时的发现自身的不足，以便通过进一步学习把握专业知识。同时本次实习也能巩固同学们已经学习和掌握的知识，将知识内化。
2、理论结合实际，提升学生对知识的运用技巧。这是这次实习的重点，通过实际调研活动的开展检验同学对理论知识的运用，训练学生从知识导能力的转化技巧。
3、明确简单的调研作业过程，了解调研工作的实际环境。这次调研的各个环节与实际调研工作的基本一致，基于此能够让学生进一步认识营销作业的真实情况，深化对其难度的认识，为未来工作做好心理和知识储备。
三、实习内容和过程
1、召开调研实习准备大会。6月20号我们专业开始了市场营销调研实习，召开实习准备大会，在会上老师简单的介绍了这次实习的相关问题和要求，并把人员我们进行了分组。
2、确定调研主题。在大会上最主要的就是确定一个调研主题，调研主题要能够体现目的要求，最后我们确定把中国银行的客服满意度定为我们的调研主题。1
3、进行文案调研。文案调研是正式调研前的试探性调研，能够基本的把握要调查问题的一些基本情况，为进行正式的调研做好铺垫。主要内容就是围绕调研主题做一些背景资料和现存状况之类的二手资料的搜集和整理。我们组针对中国银行的文案调研真理的内容主要有银行体系的概述，我国和银行体制的概述和构成，中国银行的发展历程，中国银行的主要经营业务，以及长春市中国银行的相关现状等。
4、进行实地调研。实地调研要求运用观察法，对银行内部环境和外部环境包括竞争环境、公共设施环境、交通便捷度等方面的观察。重点是对银行的客流量的简单统计，进而做简单的分析。通过实地调研我们简单掌握了中国银行在惠民路和新民广场的营业网点的客流状况、业务经营种类、个窗口的业务办理效率、客户等待时间等基本的信息资料。
5、设计调查问卷。对于调查问卷的设计我们首先采用的是搜集类似问卷然后进行模仿的方式，在问卷设计的过程中也会涉及到一些逻辑问题，需要进行细致的考量。在个人问卷的基础上还要综合整理出小组综合问卷，综合问卷并非是个人问卷的简单整合，其中还要包括很多的筛选甄别最终才能确定一份有质量的问卷。
6、进行试调研和正式调研。问卷设计完成以后紧接着就是试调研和正式调研，这是整个调研实习过程中相当重要的环节了。调研所获得的数据的准确性直接关系到调研结果的准确性和可用性，当然这也是最艰难的一个环节，期间问卷的发放和回收都会有很多的困难。
7、资料的整理和分析。正式的问卷调研结束以后就是进行数据资料的分析整理了，通过整理问卷进而得出结论并提出相应的可行性的意见和建议。
8、报告的编写。在上述所有工作都结束以后就要开始报告的编写了，除了实习报告还要有营销调研报告。
四、实习经验和体会
三周的调研实习，对不同的人来说这个时间有长有短，个人所得的心得体会也参差各异，但在经历了三周的营销调研实习以后我的感触和心得很多，总结
起来有以下几点：
1、营销调研实习是一个过程，把握过程比结果更重要。实习就是对理论的一种检验和运用，是巩固和升华的一个环节。通过实习不论平时的理论内容掌握的如何，只要我们把握住了这个过程中的主要内容，那么结果必然是正面的积极的。在这个过程中我发现自己对平时理论知识的掌握又加深了一层，当然也凸显了一些不足。例如在问卷设计时会把问卷的基本格式弄混淆了等等，这都是需要进一步改进的地方。
2、调研任务的完成需要团队的合作与努力。无论是从调研主题的确定到问卷的设计，还是从文案调研到资料的整理分析，我们都是作为一个小组一个团队在努力工作着。在团队里，我们可以有自己擅长的，也可以有自己不擅长的，在团队里我们可以互相帮助弥补不足。当我们的调研遇到困难的时候，比如当问卷调研遭遇挫折时，团队会一起想办法总结经验给团队里的每一个人鼓劲。也许当营销实习结束以后我们会忘了具体的实习内容，但是绝对忘不了面对拒绝时我们彼此的鼓励。这就是团队的意义，允许你有缺点给你展示自己的平台在你需要的时候给你力量。
3、关键时刻你需要有认为你指明方向。这次实习中我们组被分给了徐老师带，徐老师做的很认真，在整个实习中可以说只有我们这边的几个组开的会是最多的最频繁的，当然我们的任务完成的速度和质量也是不错的。每次实习进入一个新的环节以后，老师都会把需要注意的给大家接讲明白清楚，这样我们在做的时候就会省去很多不必要的麻烦，少走弯路。在文案调研的开始老师就告诉了我们应该朝背景资料、行业信息这方面去找，所以最后的结果都还令人满意的。
4、合理的借鉴有利于成长。在这次实习中出自我们自己的独创性的东西真的很少，从文案调研到问卷设计，我们都借鉴和吸收了许多从网络或者书本里找来的东西。通过不断的整合筛选最终把别人的东西融合到自己的思路里，实现自我的完善。当然如果只是一味的借鉴而不加入自己的想法和创意，那么最后的结果就会很糟糕。纯粹的模仿并不能产生太多的价值，而适当的借鉴利用和发挥则是模仿的上乘之策。
5、适时的经验总结有助于活动的进行。实习过程并不总是一帆风顺的，在
实地观察法调研的时候我们组被拒绝了两次，不过我们还决定在找第三家银行试一试。在路上我们针对今天早晨的所有遭遇做了分析总结：
首先是我们基于头一天的调研情况而过于乐观的看待了今天的调研，以至于没有安排好被拒绝情况下的计划方案，进而浪费了很多时间和精力。
其次是我们在调研前的准备工作做的不够，为了避免这种被人拒绝进而浪费时间的状况出现，我们应该在调研的前一天先打电话给准备调研的银行，和里面的工作人员做好预约。
然后是在我们与银行的相关工作人员交流的时候需要做好充分的准备，要充分清晰的表达我们的来意，并给出自己的承诺。做到了这样=些应该更能得到他们的理解和支持。在我们到了新明广场的中国银行以后我们就参照在路上分析的几种情况八我们的计划又做了调整，结果很令人欣慰，我们收到了接待。
由此不难看出适时的总结可以让我们发现很多已经存在的问题，进而针对问题找到解决的方法，走向希望和成功。
6、认清事实积极面对困难挫折。这次实习可以说是充满了艰难，尤其是在问卷调研的环节。这个环节里大家要把问卷发放出去，并回收回来。按照原计划我们都是要在银行的营业大厅里做的，然而问题一开始就出现了银行的保安人员不同意，我们就只好换地方，可是接连换地方的结果都是一样的。大家都很丧气，最终决定越过保安和行长交流，事实证明这招好使。能够留在大厅以后找人填答问卷又是一个棘手的问题，并不是每一个人都很热心都会帮忙填问卷的，最惨的时候找了20个人会被拒绝21次（有一个是孕妇）。当然如果事情只进行到这里就结束了那就是不合理的了，我们还是记住了那句“胆大心细厚脸皮”的话继续做下去。
这就是我的营销调研实习，在实习的过程中我们都体会了很多，有欣喜有打击。不过这些都即将过去，实习结束了有很多东西需要我们去想去思考，能够写出来的总是少数一些，还有更多的东西是无法用语言表达的，比如团队里面的那种默契、遭遇挫折时的那种心情、相互加油的眼神等等。好于一些东西也许现在还不能够解释，它需要时间去解决去回答。
推荐第3篇：营销调研实习报告
营销调研实习报告
学生姓名： 学 籍 号： 班级： 专业： 指导教师： 日期：
梁飞 1109441128 市场营销1141 市场营销 徐立新
2013年7月12日
长春工程学院管理学院
地址：长春市同志街3066号网址：http:/210.47.34.94电话：0431—8557309
1考 核 内 容
一、实习目的
营销调研实习是通过实践来帮助我们理解营销调研与预测课程理论，在当今市场竞争日益激烈的情况下，低成本、准确的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学的方法，收集。整理、分析有关市场的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。
这次我们的实习调研的主题是大学生旅游市场调研。在生活水平日益提高的现在，物质生活不断的提高，对精神生活的追求也不断提高，第三产业的发展也变得尤其迅速。旅游业作为第三产业中较为重要的一环，也得到了人们很大程度的青睐。越来越多的人为了休闲放松选择结伴或者独自一人出游。我国地大物博，本身有广阔的自然旅游资源。许多山脉，河流，温泉，瀑布，珍禽异兽，植物...构成多姿多彩的大自然的壮景。中国有着悠久的历史，留下了世界著名的历史和文化遗产，瑰丽和灿烂的古代建筑和丰富多彩的传统文化和民族风情，构成了丰富的文化和旅游资源。大学生空闲时间较多，而且充满活力，对新鲜事物富有好奇心，所以在四年的大学生活中，一般都会选择出去，为了欣赏风景或者放松心情等。
目前大学生旅游的数量逐年增加，但旅行社却很少注意到这一市场，没有太多的宣传。而且大学生的自身特点也决定了这个市场与其他的市场不同，不会像社会工作群体那样的高消费，因为自身学历较高，也不会太多相信陌生旅社。所以针对这个市场需要不同的营销策略，这次的调研目的就是了解大学生旅游市场的潜在需求，给企业提供信息，开拓市场。
二、实习安排
实习时间：6月17日~7月5日
实习地点：长春工程学院湖东校区
三、实习内容
1.调查对象
长春工程学院湖东校区在校大学生
2.调查方式
抽样调查、问卷调查、访谈法、观察法
3.调查简要过程
我们的实习分为三周，三周各自有各自的内容和任务，每一步都必不可少，而且在老师的设计和指导下，我们的调研工作也有序的不断进行着。
第一周是6月17日到6月21日，这一周可以算是调研前的准备阶段。
6月17日早晨，我们集中在二教进行实习动员大会，老师在这次聚会中也向我们初步交代了我们接下来三周需要做什么，可能面对什么样的问题，让我们这些从未经历过营销调研的学生们对之后的事情有所准备，不至于毫无头绪。而后我们就开始了分组，每五人左右为一组，我们很快的就分好了小组。指导老师一共有三人，我们小组的指导老师是李冰老师，一个很可爱的老师。虽然听说他很严格，但如果不严格怎么能够收获好结果呢？动员大会结束后，我们跟着李冰老师走到另一个教室，接下来的任务就是为我们这一次实习调研确立一个主题，老师让我们用头脑风暴法思考出足够多的题目，然后再淘汰掉不合理的选项，最终确立了我们的主题。经过一段时间的反复思考后，我们小组最终决定以大学生旅游市场调研为我们这次实习的调研目标。
6月18日这天的任务比较轻松，我们针对这次的调研进行了调研计划的设计，同时整理得出了小组综合计划，而且在下午的时候，我们各自去寻找了不少有关旅游市场的资料，并完成了文案调研分析。有了这两个，我们就能对下一步的工作有一定的准备，为以后的正式调研打好基础。
6月19日和6月20日，这两天我们小组决定采用观察法获取一些一手资料，方便之后我们设计问卷。首先我们集中了一下，互相交换了一些意见，比如在和同学接触时应该怎样交谈比较有利，我们需要询问怎样的问题才能有更好的效果等等。最后经过小组讨论和组长推敲，我们开始了实地调研，一开始很难，因为总是觉得比较尴尬，不知道怎样向同学开口，但后来渐渐的熟悉了整个过程，而且同学们也很友善，乐意帮助我们完成我们的调查，最终我们收集到了足够的资料，虽然这些资料的收集让我们紧张的满头大汗。
6月21日，在收集完资料后，就是问卷设计了，我们首先各自设计了一份问卷，然后小组集中起来，删除了一些重复的题目，改进了一些选项，同时组长也下载了一些较为权威的问卷，最后，我们完成了我们的小组问卷设计。
第二周算是调研的正式阶段了。
6月24日我们小组还纠结于问卷的设计，我们总是认为自己的问卷可能有些部分不够全面，但也不知道怎么修改，晚上老师把我们集中起来，为我们讲解接下来我们该做什么，同时也告诉我们，问卷该怎样修改才是正确的。
6月25日是试调研，这是为了更好的完善自己的问卷才做的工作，我们很庆幸自己做了这样子的工作，因为在这次试调研中，我们发现一些问题很难命中要点，所以选择修改，同时，多选题的选项也略显不足，于是我们就增加了一些选项，比如交通的，我们增加了轮船这种对我们这些内陆孩子很不常见的交通方式。最后确定了我们的小组问卷
6月26日和6月27日这两天是用来填写调查问卷的，根据老师建议，我们最终打印了150份调研问卷，调研问卷数目足够多，才能摆脱调查结果的偶然性，获得准确的数据
6月28日完成了调研问卷之后，我们就需要完成数据的分析，这算是整个调研中最繁琐也是最重要的工作了，为了增加工作效率，组长将问卷分成了五份，每人一份，分别统计，但也就是这样，数据的统计也让我们忙的焦头烂额，不过在中午也总算是数
据录入好了。下午，我们便利用excel软件将统计好的数据制作各种表格，生成各种图表，让我们的数据更加的直观，方便进一步利用
第三周是调研的收尾阶段了，在最后一周，我们所做的事情只是将这两周的调研结果进行汇总，完成调研报告和实习报告。并整理好我们所拥有的各种调研资料
四、实习成果
调研实习结束了，我们成果颇丰，有形的成果是各种计划书和各种报告，无形的成果则是在这次调研中我们熟悉了营销调研的各个环节，同时也丰富了处理问题的经验，在以后的工作中，若遇到相类似的问题时不会显得手足无措了。这样的成果帮助了我们很多
五、实习心得与体会
忙碌的三周实习已经结束了，虽然在这三周中我们很辛苦，但是收获却也是巨大的。
1．实习中涉及专业知识的部分很多，完成了整个实习后，我们也就完成了市场营销调
研与预测的复习任务时也明白了，这一门课程对于我们市场营销专业有很大的用处。在工作中，很难说我们不会遇见类似的调研，现在我们进行了这样一次调研后，就能熟悉整个流程，同时我们现在面临的问题，也可能会在工作时出现，那时候我们便有所准备，不至于手足无措，就这点看，我还是很乐意参加实习的。
2．实习中，总有些虚耗，比如问卷设计时，我们小组总是各自设计，最终集体讨论，
这一点没什么，但在往后的小组问卷设计时，所有人总是处于相同的进程，五个人一起查资料一起查问卷，这样子大大推迟了完成时间，再往后，组长也就知道给我们分配不同的任务，有些人负责资料收集，有些负责数据统计，有些负责实际调研。尤其是在问卷调研部分，上百份问卷如果仅仅只靠一个人肯定是不行的，而如果没有好好分配任务，那么也会显得十分杂乱。从中我明白了，想要做好一件事情，光知道做什么是没有用的，怎么做也是很有学问的一件事，所谓事半功倍和事倍功半也就在这里，如果没有一个很好的计划，做事的效率极其低下。所以第一周的调研题目和调研计划的确定尤其重要。
3．一件事情总会有乐趣和新鲜感，当新鲜感存在的时候，做事情的兴致可以说比较高
昂，但没有事情是一直都有乐趣的，实习也是这样，一开始的调研设计和问卷设计都可以算是比较有趣，但当实习进展到了后面的时候，问卷分发、数据分析、报告整理，一切都显得那么的枯燥乏味，这时候如果不能够保证自己的工作，那么整个报告也就很难完成了，如何保证自己的工作呢？只能靠自己的意志了。良好的自制力能够帮助我们克服大部分的困难，保证我们在困境中仍然积极向上，坚持不懈。同时，也要更加重视你的工作伙伴，因为他们的帮助和扶持能够帮助你振奋精神，而团队工作也是如此，相互影响相互鼓励，最终产生1+1大于2的效果。
4．理论和实践永远是不分家的，我们在调研的开始，一直只是依赖于从书本上学到的
知识，虽然没有错，但却容易忽略一些现实中可能遇到的问题，比如问卷中，我们如何才能做到对问卷的设计不具有倾向性？可能说起来很容易，但真正做起来，我们却发现对倾向性没有一个明确的概念。同样，在对于问题选项上，我们在设计时也总是忽略了同学们真实想法也许比较复杂，而在有限的选项中要反映真实情况，那么就需要我们对同学进行一次了解，光猜测是完全没有用的。这也是为什么我们需要进行一次试调研的原因，只有贴近了现实，才能利用最少的资源获得最多的信息。
三周的实习是很快就结束了，但在实习中的收获却远远没有结束，这次的调研让我
们整合了这个学期所学到的东西，并让我们在还没为生活奔波时，就早早经历了我们可能在工作时经历的问题。在以后当我们面对相似的问题时，因为有了这一次的经验，便能够轻松度过。而且，实习让我们更加了解了专业和课程本身的定义，为我们以后的学习有更大的帮助，这是一件很幸运的事情。虽然三周中，我们可以算是经历了一次比较痛苦的折磨，但这种折磨却能让我们成为更加完美的人，让我们的才智和能力得到更进一步的磨砺，最终使我们成长为有能力独立工作的人。我也从中明白了团队并不仅仅是一些能独自完成工作的人聚集在一起这么简单，在团队中，个人是渺小的，因为一个人的力量总是有限，但团队的每一个人都是重要的，因为有了你，团队才能称为团队，才能发挥出更大的力量。
推荐第4篇：营销调研
1.营销调研分类：问题识别研究、问题对策研究（市场细分、促销、定价、分销、产品）。
2.调研设计的分类：探索性调研，描述性调研，因果性调研。
3.营销调研的道德:禁止以调研的名义进行销售或筹集资金；保证调研的真实性；公正的
对待调研公司、调研购买者、被访者。
4.定义问题的重要性：
为企业发现市场机会提供依据。
为产品更新换代提供依据。
为企业市场营销策略组合提供依据。
有助于增强企业竞争力，提高经济效益奠定基础。
5.横向研究：是指一次性的从特定的样本总体中收集信息，横向研究仅是在一个时间点上
收集信息，它相当于样本的快照。
6.纵向研究：纵向研究是在一段时间内重复对同一总体进行的样本进行测定，纵向研究中
的样本或样本组随时间保持不变。
7.纵向研究与横向研究：
纵向研究的一个优势在于它对同一样本组反复测量相同的变量，从而洞察事物随时
间产生的变化。
固定样本组的数据比横向研究的数据更加准确
固定样本组的缺点是调查对象缺乏代表性。
8.描述性调研设计方法：
电话访问（私人敏感问题、热点问题、突发问题）
面对面访问
问卷调查法：邮寄问卷调查
互联网调查（样本对象局限性，真实性准确性无法确定）
观察法
痕量分析:痕量分析是以过去行为的物理痕迹或证据为基础进行分析的一种观察方法。例如：根据车龄判断富裕程度。痕量分析存在一定的道德伦理问题
观察法的优缺点：
优点是允许对实际行为进行测量，而不是对意向性偏好性的行为进行报告，因此没
有报告偏差。最理想的是观察者不知道自己被观察，这样他们表现的更加真实。某些时候可能是获取精确信息的惟一方式。
缺点观察法最大的缺点是无法得到行为背后的原因，因为其对潜在的动机、信念、
态度和偏好所知甚少。另一个缺点是选择性认知可能给数据带来偏差，费时，成本高，观察法可能不符合伦理道德。只有一部分有代表性的观察对象可在特殊情况下被观察到。观察对象的代表性值得考虑。
9.测量尺度：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。
10.定距尺度和定比尺度区别：定距尺度没有“0”点，可以进行加减运算；定比尺度有“0”点
“0”表示没有，定比尺度可以进行加减乘除运算。
11.比较量表技术类型：配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表。
12.非比较量表类型：连续评分量表，分项评分量表。
13.问卷设计的注意事项：
问卷的设计应该保证被访者能够而且愿意回答，同时使问题和答案范围标准化，保
证被访者出于同样的环境中。
问卷应通过措辞、问题流程、卷面形式等获得被访者的配合，从而降低不完整率和
据答率。
使用合适的问卷提醒加速问卷的传递和回收。
问卷应通过可信度检验，以便以后验证被访者参与调查的有效性。
14.问题设计注意事项：
提问内容尽可能短
用语通俗准确
尽量使用单句
避免诱导式提问
避免否定式提问
避免敏感性问题
15.焦点小组座谈会的目的：
获取创意。
理解顾客的语言。
揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度。
帮助理解从定量分析中获得的结论。
16.焦点小组座谈会的优缺点：
优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过
程；灵活多样，与被访者更好的交流。
缺点：未能反映目标人群的观点、解释的主观性、成本较高。
17.焦点小组与深度访谈的比较：
适用对象。对于隐私信息深度访谈更适合。
对实施者要求不同。焦点小组访谈要求具有协调多人进行互动能力。
解释性有一定区别。深度访谈会解释更深的观点。
18.电话访问中的注意事项和技巧：
自我介绍清晰简洁，注意礼貌用语；
模糊访问时间；
访问过程中使用简洁流畅的语言、清晰易懂的语句、适中的语速；
访问过程中使用专业性术语，避免使用“调查”；
使用正确的结束语
19.电话访问中特殊情形应对技巧：
不知道的回答处理：“这些意见是无对错之分的，只想听一听你个人的意见……”，
消除顾虑；并把问题“软化”再问一次，软化语气，“就您所知道的……”或“就您所记得的……”等。
追问：如:“你刚才说它可以，是好、一般、还是比较好呢?”;“你说你不喜欢它，是
什么原因呢?”;“你是否可解释得更详细些呢?”;“你为什么这么说呢?”等
忙于做事的，告诉对方“我们的访问可能会耽搁您一些时间，如果您暂时没有时间，
我们可以另外预约一个时间”，“只是想了解一下您的日常消费习惯和意见，只需几分钟的时间。”
拒访：“您的意见很重要，我们只是想了解您对这类问题的看法，以便我们更好地
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34.为您服务”；“我们是通过电脑随机抽取的，您的意见是有一定的代表性的，对我们会很有帮助，以后有机会的话会抽取其他人，这次我们只想听到您的意见。”强调被选中很幸运。 处理东拉西扯的人的话题：如被访问者怒气冲天，及时截止话题，“您说的我已经记下了，我会向有关部门反应的。” 处理中途访问终止：“我们会根据您的意见进行改进的，您看您的意见是多重要，下面还有几个内容，希望您再合作一下，非常感谢您。 事前编码法：当受访者较多，文本数据信息量大且信息分布分散时候，可以运用事前编码法对数据进行分析。优点是操作简单，特别是受访者人数较多情况下，调查员只需根据判断进行勾选即可；缺点是编码表是事前确定的，只是根据主观经验罗列出受访者的可能回答，如果调查员相关领域经验不足可能会导致编码表与之后受访者回答存在较大差距，不利于以后的数据分析。 事后编码法：当受访者人数较少，受访信息较少且信息分布集中。优点是编码表是访问了少数受访者根据他们的情况制定的，并且随着访问不断更新，编码表与受访者回答差距较小，有利于以后的数据分析。缺点是操作复杂。 频数分布表考察的是单个变量的取值和分布情况。 列联表就是用来描述两个或两个以上的变量的联合分布的统计表，常用语描述一个变量与另一个变量的关系，在营销调研中常用的就是变量列联表。 条形图：普通条形图、分类条形图、分段条形图。 饼图：饼图是用圆形及圆内扇形面积来表示数值大小的图形。它主要表示一个样本中各组成部分的数据占全部数据的比例，对研究结构性问题十分有用。 环形图与饼图的区别：环形图中间有一个“空洞”，每个样本用一个环来表示，样本中的每个部分用环中的每一段表示。因此环形图可以显示多个样本各个组成部分所占的相应比例，有利于构成的比较研究。 四分位差的求法：用75%位置上的数减去25%位置上的数。 单变量分组法：其原理就是把每一个变量值做为一组，这种分组方法通常适用于离散变量且变量值较少的情况下。 组距分组方法：在连续变量或变量值较多的情况下可以采用组距分组，它是将全部变量依次划分为若干个区间，并将这一区间变量值做为一组。 聚类分析在营销中的应用： 聚类分析在客户细分中的应用； 聚类分析在实验市场选择中的应用； 聚类分析在销售片区确定中的应用； 聚类分析在市场机会研究中的应用。 散点图可以用来直接观察两个数值变量之间的关系，但是不能证明相关关系，尽可能收集多的数据，这样信息才更可靠。 柱形图往往可以描述非单调的关联，适用于定类或定序数据。 箱线图是利用数据中的五个统计量，最大值、最小值、中位数、第一四分位数、第三四分位数来描述数据的一种方法，他可以粗略地看出数据是否具有对称性，分布的分散程度等。 因子分析，如何挑选重要因子？
因子分析分为R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原变量转化为一些
互不关联的新变量。
问题的界定
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39. 建立相关系数矩阵，检查变量之间的相关性 选择因子分析方法 确定因子数目 因子旋转 因子解释 计算因子得分。 因子分析在市场研究中的应用： 开发简单但全面的多项目量表 了解影响被访者行为的影响因素，并分析各因素的影响力 进行市场细分之前的因子聚类 分析企业的经营状况或进行综合评价。 客户忠诚的相关因素： 服务的质量。服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平、交付能力三个方面。 市场环境，市场环境对客户忠诚起着重要影响作用，市场环境相对稳定，市场秩序良好，市场制度相对健全情况下更容易形成客户忠诚。 客户与企业的理念认同感。客户忠诚的前提是客户对企业的产品品牌在精神上达到高度认同。 流失成本。是指从一个供应商转到另一个供应商的成本，包括时间机会成本，资金成本等 增值价值。企业如何使客户感受到真实的价值增值感受是维护客户忠诚度的重要因素，会员计划。 互动关系。关系互动时客户与企业的双向沟通过程。 差异化，在同质化的社会中如何保持创新力，保持产品差异化 客户心里性格因素。 下列量表问题的测量尺度类型： 我喜欢喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度） 您的收入是多少（定比尺度） 请根据自己的喜好将下列饮料1-4排序（定序尺度） 您的身份证号是（定类尺度） 什么是概率抽样，什么是非概率抽样，两者有何异同，请区分下列属于哪一种？ 概率抽样是以概率论和数理统计为基础，首先按照随机的原则选取调查样本，是调查母体中的每一个子体均有被选中的可能，具有同等被选中为样本的机率。 非概率抽样又称为不等概率抽样，其定义就是调查者根据自己的判断或主观判断抽取样本的方法。 异：非概率抽样不是按照随机抽取原则抽取样本，也无法确定抽样误差。同：都是在总体中选取一定数量样本。 某省电信运营商调查用户对其服务的满意度
调查的总体是：（某省电信运营商用户）
可以使用分层抽样吗，如何分层（可以，按照使用年限分）
可以使用整群抽样吗，如何分（可以，按照地区或收入）
你会推荐哪种，为什么（整群抽样，根据用户不同的收入阶层推出套餐）
简述确定样本量时考虑的因素（决策的重要程度，研究的性质、目标变量数目、分
析的性质、其他类似研究中所使用的样本量，资源约束等）
40.选择焦点小组访谈
原因：焦点小组访谈的目的有获取创意、揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度等。
优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过程；灵活多样，与被访者更好的交流。
提纲：
开场白和暖身问题（主持人自我介绍、参加成员自我介绍、主持人对于参加成员的感谢
话语、解释会议的目的与规则打消顾虑）（小组成员介绍自己汽车的主要用途）
介绍性问题（关于我国的环境污染情况的认识，对于汽车与环境污染的关系，关于燃油
税的认识）
核心问题（关于燃油税政策对我国环境污染与治理的关系，燃油税和国2标准的出台对
于汽车用户的用车习惯的影响或者打算购车用户的考虑和担忧，对于政策的出台和用户习惯理念的改变，企业应该如何做出改变）
结束问题（对前面成员讨论的观点进行总结，感谢各位成员的参与，对企业未来的发展
方向描述）
推荐第5篇：银行营销服务调研报告
XX支行营销服务问卷调查
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，
合作实现双赢！请您如实填写一下问卷，你的回答将不断改进我行的服务与产品！为您提供更周到的服务！
1、您的性别男 （）女（）
2、您的年龄20-30() 30-40()
40-50()50-55()
3、您是否知道为您提供金融服务客户经理的姓名？
是（ ）否（）
4、我行员工是否上门拜访过您？是（ ）否（）
5、您是否知道农村商业银存贷款利率、贷款申请程序？
是（ ）否（）
6、您是否到我行申请过贷款是（）、否（），难易程度？
难（）易 （）
一般（ ）简单（）
7、您是否到我行办理过业务，感觉服务如何？
好（ ）一般（ ）差（）
8、您认为我行和XX银行那家服务更好？
农商银行（ ） 邮政银行（ ）
9、你对我行的整体评价如何？好（ ）一般（ ）差（）
10、您对我行还有那些期待、建议和意见？
推荐第6篇：暑期营销调研实习报告
2010年暑期营销调研实习报告
——宁夏金瑞电力设备有限公司
一． 公司简介：
宁夏金瑞电力设备有限公司是一家主营硅橡胶安全护套、电力安全器具、线路金具、开关避雷器、绝缘子五大系列产品的民营企业。公司占地面积2800平方米，建筑面积15000平方米，公司现有员工180余人，高级技工45人，管理人员21人。公司始终坚持“对社会负责、对用户负责、对企业负责、对自己负责”的核心价值观。不断创新，生产卓越的产品，通过优质、高效的服务，锐意开拓，为社会做出积极的贡献。
二． 公司营销模式及运作流程
公司采用部分自己内部生产和外部采购相结合的运营模式，为宁夏自治区范围内的电力部门提供相应的设备。采取推销上门的销售模式，在公司的起步阶段采取了这一方法，随着业务量的不断增加，公司的名声逐步大了起来，进而上门下订单的逐步增加。但由于相似的公司不在少数，要想稳定好自己的客户源，就要做的让顾客放心满意。
三． 实习心得
经过此次的实习，自己清晰地认识到创业的艰难，而能坚持下去并把自己的公司做的有声有色就更难。同时也明白要想更好的掌握自己的书本知识，就要利用课余时间去具体的工作岗位上体验，这样才能把知识转化为自己的能力，才能达到学有所用的目标。万事开头难，做一个推销员不仅要有足够的专业知识，而且要有很好的交流沟通的能力，敢于不耻下问，即使被拒绝在门外，也要鼓起勇气敲开下一家的门，而不是放弃。有些话说起来容易做起来就难了，但心里始终要记住坚持到底。首先感谢此次实习单位给予我的实习机会，此次实习不仅发现了个人在以后的学习生活中需要改进的地方，同时觉得公司可以在以下几方面进行突破，也许会有长足的发展，但仅仅是建议，因为毕竟没有经过现实的考验，就没有说服能力，况且自己也是初出茅庐，对于工作有着太多的问题。
1．在进公司实习前浏览了公司网页，感觉内容过于单调，尤其在产品的介绍方面，显得不够全面，个人认为网页信息的充实可以使顾客对于公司及公司有一个更清晰的认识，公司网页就能很好的起到广告的推销作用，而且传播速度更快。网络营销有着传统营销所不具备的优势。又浏览了相似电力设备公司的网页，发现大家的产品介绍方面都不是很详细。电力设备的购买都是网上下个订单，公司方面再与买方洽谈相关细节问题，进而达成共识。如果是为了保密起见，可以将在自己的电力设备的具体数据参数制作成软件或光盘，这样就会极大地方便推销人员的工作进展。例如可以采用CAD将电力设备多角度的展示给买方。这样相比传统的推销方式，自己的推销才更具有说服力。公司在这些细节方面就可以赢取更多的信任。让顾客放心，才有可能抓住机会。
2.电力系统的前期接触
1、入网选型：所谓“入网选型”，是指各省市电力公司定期或不定期的召开电力物资供应商参加的会议，以确定可在该地区销售的电力物资供应商名单及其产品的规格型号。只有进入选型名单的电力物资供应商才能在该地区进行销售。所以每年的选型工作是非常重要的。一般来说，每个省、地市电力公司都有选型名单。主管选型的部门是生计科和物资科。
2、初期拜访：在初期拜访时，对涉及到产品销售的部门都要尽可能的拜访到。主要是获取以下几个方面的信息：
A： 局长和总工以及各部门的人员组成以及他们的姓名、电话（手机和住宅电话）、家庭住址、社会关系等。
B： 建立与局长及部门间的实权人物之间的良好的工作关系。
C： 对于可能升至实权人物对象要有预测和格外的重视。
D： 随时关注电力系统内部人员的调动、升迁，格外注意电力系统人员外出旅游或开会的情况。
E： 通过电力系统内部的人员来了解竞争对手的情况。
F： 培养1-2个低级职员的良好客户关系，以便信息的获取更及时和准确。
G： 确定需要深入接触的对象，即公关目标。
2.1、拜访客户时需要极大的耐心和一定的技巧，要善于察言观色，毕竟是顾客至上，在很小的细节中捕获对自己有帮助的信息。更重要的是要勤于拜访客户，机会总是在不断的接触中产生的。
2.2、拜访时准备一些小礼品，会很有帮助。在客户办公场所敬烟和抽烟一定要注意环境和对象，避免不必要的麻烦。
2.3、要广泛的接触电力系统的员工，包括和业务没直接联系的部门以及自己的竞争对手和其他行业的电力物资供应厂家的销售人员。尽可能的扩大自己的信息来源和通道。
3.电力系统的深入拓展
（1）、利用一切可利用的资源来接近客户。
（2）、至少要和一位分管局长或总工级别的客户建立良好的客情关系。从上往下的营销摸式才是最好的。
（3）、注意利用客户外出旅游或开会的机会。一般来说不在办公室的客户相对好接近一些。
（4）、注意各部门的客户关系是否通畅，这里的工作一定要细致，客户对象甚至要考虑到对方的仓库管理一级的人员。
(5)、要时刻关注竞争对手的动态，在行动上争取要比对手快一步，以达到削弱对手竞争力的目的。
总而言之就是有一个广的关系网，并且要善于充分的加以利用。这就要求鼓励推销人员尽可能的搞好与电力部门的工作人员的关系，信息的获取就会更加的便捷和及时。与自己
的同行业公司不仅仅有的是竞争关系，还要有互利共赢的关系。努力形成资源，信息共享的局面。多与竞争对手交流，才能取长补短，更好的发现自己的不足，即使的调整公司的发展路线。
4.电力系统合同的签订
(1) 报价之前，一定要和客户进行良好和有成效的沟通，探听竞争对手的动态，但要注意不要泄露真正的底价给任何人。
(2) 要去了解客户以往的采购价格，竞争对手以前的报价，只要整理好自己公司的人际关系网，这些信息都可以收集到。再根据竞争对手在别的地区的报价对竞争对手的价格进行预估，预估时也要考虑到竞争对手销售人员的组成情况以及他们具体定价人员的性格，以免出现大的偏差。
（3） 要注意破坏竞争对手的客户关系，但一定要注意技巧和方法，在没有一定的把握之前不要尝试，以免适得其反。
（4） 报价之前要对供货产品的规格型号、数量、供货日期、要求的技术标准和公司沟通，避免无法供货和损坏客户关系。
（5） 签订合同时要注意对合同条款的审阅，了解回款程序和细节，并要拜访回款所要涉及的部门。
（6） 签订完合同后，要对客户进行回访和感谢。
5、电力客户的回款
（1） 通常回款都是由物资科办理相关手续，再到财务结算中心办理汇票，完成回款。但是回款的程序往往是在局长或其他实权人物的影响下才开始的。所以良好的客情关系和信息渠道的通畅才是及时回款的有力保证。
（2） 回款之前要及时和客户沟通，确定开票金额，尽量避免开票金额过大而实际回款较小，给公司的流动资金带来困难。
（3） 客户回款时往往会出现“僧多粥少”的情况，信息的通畅能让你比对手的行动更快，良好的客户关系让你的回款份额比对手更多。
（4） 在平时的业务往来中就要注意做好回款工作，包括对回款程序中涉及到的每一个环节的客户关系的沟通和培养。
（5） 在要求客户回款时，一定要注意技巧，并注意环境、对象、时间等因素，避免因回款而损害客户关系。
（6） 回款的方式应用银行汇票方式，尽量避免电汇方式，如电汇一定要取回对方的电汇凭证的复印件。
（7） 在对方回款以后，应对相关人员进行回访，表示感谢。
6、可能出现的困难及对策
（1）了解情况，不要被表面情况所迷惑，要找出问题发生的根源。可以通过对不同部门的相关人员的多次走访，来了解实际情况。
（2）对于因自己工作不到位的情况而产生的麻烦，要及时补救，除了自己加大拜访次数，用诚意感动客户之外，还可以利用电力系统内部的人际关系来协调和解决。
（3）对于因客户内部的人际斗争而产生的困难要注意转移矛盾，切不可用权力高的一方来压制权力低的一方。因为电力系统采购中往往会出现“一票否决权”，即因某一个人有抵触情绪而导致整个销售工作的失败。
（4）对于因为自己公司内部协调的问题而产生的困难，应注意及时的沟通。提出自己的意见和解决办法。
（5）可以利用公司、同事、客户以及其他的电力供应厂家的资源来解决自己遇到的问题。
在竞争激励的局势下有必要采取走出去的战略模式，向外省市的电力部门推销，扩大自己的销售渠道，虽然很多时候关系是必不可少的，但更重要的是实力，要坚信自己的真诚和努力回应来别人的赞赏，会赢得订单。只有不断地尝试，不断地探索，才能在竞争中生存下去。
7.公司销售人员的管理及激励机制
要在销售人员建立起良好的激励机制，让销售人员觉得努力工作不仅仅可以得到物质上的奖励，更能让他们体验的个人价值的实现。 选举一到两个销售人员到其他地方学习，而不是安排所有的人同时参加这个项目，这可以让销售人员体会到差别。进而能在他们当中营造一种互相进去的局面。
2010年八月二十五日
推荐第7篇：医药营销专业调研报告
医药营销专业人才需求调研报告
经济与管理学院 医药营销教研室
我院开设医药营销专业主要是为了满足地方经济社会对医药营销人才的需求，根据这一要求我们进行了人才需求的调研。本调研报告将从四个部分来说明医药营销专业人才需求的情况。分别为湖北省医药行业发展的环境、医药营销专业人才需求与供给的实际调研分析、医药营销人才的就业方向、企业对我院医药营销专业毕业生的评价。
一、湖北省医药行业发展的环境
受全国医药行业的带动，湖北医药行业经过二十来年的持续发展，建立起实力较雄厚、门类较齐全、技术较先进的医药工业体系，已经成为初具规模，增长较快的行业之一。
湖北省医药已进入全国医药的先进行列，发展成为全国的医药大省。“九五”期间，医药工业总产值年均递增18%，比同期全国医药工业产值发展速度16 %，高出2个百分点，成为国民经济发展较快的行业之一。2008年，医药工业总产值、销售收入、利润总额分别占全国的12.18 %、12.47 %和11.76 %，分别排居全国的第4 位、第3位和第3 位；工业增加值、综合经济指标效益、劳动生产率分别排居全国的第3 位、第3位和第4 位。医药行业在国民经济中的地位进一步提高。
但是，湖北省的医药行业也仍存在许多不足： 企业规模小、散，竞争能力不高；
工业结构不合理，制约医药工业的进一步发展；
产业发展后劲不足，技术结构整体水平低下，自主开发能力低。 十一五期间我省通过《湖北省医药行业“十一五”发展规划》，基本实现了把湖北省建设成医药强省的目标。为了抓住机遇，发展区域经济，提高医药行业竞争力，规范医药行业的健康发展，我省颁布了《湖北省医药行业“十二五”发展规划》对当前医药行业销售的方式，以及医药行业与医院的传统挂钩方式提出了多项改革的意见。由此可见，医药营销行业将会迎来全新的销售模式和更为先进的销售渠道，这将对专业医药营销人员的提出新的要求和更高的职业标准。
湖北医药行业与全国医药行业的趋势一样，既进入了快速发展的时期，但也 1
面临一系列挑战，需要进行一系列调整。这种前景同样提出了对具有专业医药营销知识的医药营销人才的新需求。我们改革和建设医药营销专业，满足场营销人才的新需要，是极为必要的。
二、医药营销专业人才需求的实际调研分析
根据对行业与经济环境的分析，说明医药营销专业需要更进一步的发展。为证实这种需求，我们学校又进行了问卷调查与专家访谈，更加明确企业的具体需求。这既证明了发展医药营销专业的必要性与合理性，也为修订2013年培养方案提供了坚实的依据。
此次调查共向湖北天下明药业公司、武汉传奇药业公司等大小二十多家企业寄送了40份问卷，收到有效回复35份。回复的企业既有生产企业，也有流通企业，既有小规模的创新企业，也有大规模的传统生产企业，其中最大的有员工5000人。从回复中可以统计：
a)所有的被调查企业都建立了营销部门； b)97%的被调查企业都声明急需营销人才；
c)所需人才数量与企业规模相关，从5人到几十人不等；
d)所急需专业知识包括品牌策划、客户管理以及市场调查与预测等； e)企业对人才素质结构的要求更加全面。
虽然是小样本的调查，但已经足以证明，企业普遍需要新的营销专业的毕业生。这说明该专业的就业前景依旧非常良好，专业的发展适应了行业的发展。
与此同时，我们也向行业专家进行了咨询，所咨询的行业专家包括管理专家、企业管理者。他们除了强调行业宏观环境对专业人才所提出的要求之外，更强调了多学科知识结构的重要性，指出了医药行业的复杂性要求优秀的医药营销人才必须具备经济、法律、管理和医药的综合知识结构。
通过以上的分析与调查，证明了行业对较高层次的综合性人才的迫切需求，证明了发展医药营销专业适应了经济、行业发展的需求，具备良好的前景。
三、医药营销专业人才就业方向
第一、医药销售人员。本专业培养的学生因具有扎实的基础理论和现代医药营销的专业知识、基本方法和技巧，以及分析和解决营销问题的基本能力，因此能在药品流通企业、生产企业等医药相关单位从事医药营销工作。
第二、医药营销基层管理人员
我们培养的医药营销专业毕业生，同时具备比较扎实的中西方经济学理论基础，懂得现代经济分析方法，能胜任医药流通和生产企业的市场分析、预测、规划和管理工作。
四、企业对我院医药营销专业毕业生的评价
在我们对武汉传奇药业有限公司、湖北天下明药业有限公司、武汉康世奥生物科技公司等6家主要毕业生就业企业进行的5项指标调查中：
1、认为我院毕业生能够适应企业岗位要求的占95%；
2、认为我院毕业生在岗位中表现突出的占85%；
3、认为我院毕业生技能功底扎实的占80%；
4、认为我院毕业生在企业具有较大上升潜力的占79.5%；
5、企业对我院毕业生每年都有重复需求的为100%。
调查表明，我院医药营销专业培养的毕业生有较强的适应岗位的能力，有较为扎实的专业基本功，具有较高的可培养性和较为突出的口碑。这也再次证实了我们对市场的分析，医药企业对于高层次的销售人员与销售管理人员的需求仍然有着极大的空间，并且根据这一需求对医药营销人员不断的提出了新的要求。
随着我国经济的稳步发展，人民生活水平逐步提高，健康水平受到更大关注，尤其是近年来的医疗制度改革促使了城乡居民医疗支出不断持续攀升，医药行业具有广阔的发展前景。与此同时，医疗制度的调整，外资企业的进入，以及国内形成制药工业的不同区域中心，这些都使医药行业的竞争环境产生巨大的变化。湖北一直是中国的制药大省，近年来由于预期到医药行业的发展前景，省政府把建设制药强省作为一项重要的产业政策。对药品行业（从制造到流通企业），投资也在迅速上升，新办企业增长很快。在此背景下，对具备良好的知识结构的营销专业毕业生的需求将会持续上升。并且对人才的需求会提出更新、更高的标准，我们也需要与时俱进，通过不断进行专业建设，不断适应行业企业的需求，持续更新人才培养方案，才更加能满足本地经济社会对医药营销专业人才的需求。
仙桃职业学院 医药营销专业
2015年4月20日
推荐第8篇：渠道营销调研报告(09224)
中投证券渠道营销调研报告
（2009年2月24日）
一、调研目的：了解中投证券渠道营销开展的模式和特点，以及与传统营销模式如何更好地结合，从中吸取同行业的长处，为改进和提升我公司渠道营销业务水平提供有益的借鉴。
二、调研对象：中投证券天津营销中心
三、调研方式：与天津营销中心负责人面谈交流，去该营销中心现场参观考察并听取介绍
四、调研内容
1、营销体系
中投证券2007年上半年开始开展渠道营销，由各地区营销中心负责开展和管理业务，共在全国设12个地区营销中心。营销中心不归属于营业部，直接接受总部管理，级别与营业部相同。营销中心与营业部分工明确，营销中心负责对渠道营销客户经理进行招聘、培训、管理、督导、考核等工作，渠道营销开发来的客户则分配给当地的营业部，由营业部来完成客户服务和维护工作。
2、营销中心架构及团队
营销中心下设若干个营销团队，由团队负责人负责日常管理，设后勤、核算、培训等四个管理岗位。天津地区营销中心目前共有120名渠道客户经理（以前为160名，今年以来清理40人），截至目前开发的客户资产存量约为六个多亿。渠道客户经理试用期考核合格后均可签属全日制劳动合同（合同包括考核不合格可解聘的附加条款），
纳入员工管理，缴纳五险一金。
3、绩效考核模式
（1）渠道客户经理：采取“级别底薪+业绩提成”薪酬模式。 客户经理的级别由每月考核得分最终确定，每三个月考核定级一次。考核依据其当月开发的有效户数量、新增资产金额及交易金额三项指标完成情况，并乘以相应的权重比例最终得出考核分数，该权重比例可以灵活变动，体现不同时期有不同的考核侧重点。新引进的客户经理试用期三个月，考核不合格不予签订劳动合同。已签合同的初级客户经理如连续两个季度考核分数不合格（如低于60分）原则上应予以解聘，但营销中心可以视客户经理的工作态度、效果及市场情况灵活掌握。
客户经理业绩提成包括开户奖、佣金提成、金融产品销售奖励三部分，佣金提成比例10%到30%（之前营业部调查为15%到36%）。
（2）团队（区域）经理：其考核也为级别考核，依据其团队内所有客户经理的平均考核分数得出团队经理的考核得分，按考核分数执行升降级，团队经理效提成为团队净佣金收入的5%。
4、银行渠道维护模式
目前入驻的银行，均属中投证券总部与各银行总行签署了合作协议，营销中心从负责人到客户经理分别维护银行各分支机构不同级别的相关人员（如：营销中心负责人维护分行级别），前期投入资金较大，据说第一年全公司12个营销中心共投入一亿元费用。目前，营销中心从佣金收入中每月固定提取部分运转经费。
5、团队管理及企业文化建设
客户经理的招聘、培训、督导等由各营销中心根据各地实际情况自主开展。营销中心提供一千余平米的场地供营销团队使用，每个团队均有自己的办公室、恰谈室、培训和会议室。除常规的各类营销业务竞赛外，公司还特别注意企业文化建设，近期精心组织了面向全公司3000余名渠道客户经理的个人才艺表演大赛，在客户经理员工中引起较强烈的反响，加强了营销员工的归属感和认同感。
6、关于传统经纪人
中投公司目前已经不再新引入传统经纪人，但由于历史原因，仍保留着一小部分传统经纪人，其考核也仍按照按比例提取佣金提成的方式执行，这部分人由营业部进行统一管理，未纳入渠道营销中心。
五、两公司渠道营销模式的比较
对比中投证券与我公司目前的营销模式，发现有以下相同点和不同点：
1、相同点：薪酬绩效考核制度基本上相同，均为分级别管理，薪酬为级别底薪再加上各项业绩奖励。
2、不同点：
（1）分地区设立营销营销中心，负责渠道营销工作的开展和管理。所开发客户由营业部进行维护，营销中心与营业部互不隶属，单独考核。
优点：营销中心与营业部进行专业化分工，各司其职，提高了效率。另外，实现了客户开发与客户维护的分离，形成“防火墙”，有
效降低了因客户经理的离职原因而造成的客户不稳定状况。
缺点：前期投入较大。
（2）渠道客户经理全部纳入员工管理，签劳动合同，缴纳五险一金。
优点：纳入员工管理大大增强了营销人员的归属感，提高了营销队伍的稳定性，也使近期的营销展业活动未受到645号文件的影响。
缺点：支付五险一金加大了公司人力成本负担，同时也存在考核不合格的员工辞退困难的可能性。
推荐第9篇：某某产品营销调研报告
某某产品营销调研报告
要求:
(1) 对某产品涉及产业进行环境扫描（通过二手资料）；
(2) 确定某公司该产品的经营中存在的问题（如销量下降，广告效果差，市场渠道管理不足等）或者现状（如消费者行为，品牌认知等），把经营问题转化为营销调研问题，确定营销调研目标和主要问题；
(3) 根据调研目标和主要问题设计调研问卷；
(4) 采用统计分析软件（如SPSS等）进行调研数据处理和分析；
(5) 调查针对的对象为真实的产品和企业
(6) 撰写调研报告。
市场调查报告基本格式
封面
一/摘要（主要结论和建议）
二/目录
三/正文
四/附录（参考文献，数据来源，调查问卷等）
推荐第10篇：消费者营销因素调研报告
营销因素调研报告要求
一、以小组为单位展开观察调研，两周内完成，并在16周做课堂汇报交流，要求做PPT。
二、先自学相关理论知识：产品、价格、促销、广告与消费者行为。
1、消费者对产品命名的心理要求
2、消费者对商标设计的心理要求
3、消费者对商品包装的心理要求
4、价格的心理功能
5、消费者的价格心理特征
6、商品定价的心理策略
7、促销对消费者行为的影响
8、广告对消费者行为的影响
三、选择某一具体产品或服务。
四、参考思路
标题参考：关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告
1、对该产品或服务作个简单的介绍。
2、分析该产品命名对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
3、分析该商标设计对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
4、分析该商品包装对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
5、分析该产品价格的心理功能以及定价的心理策略。对同类产品可做比较分析。
6、分析该产品的促销策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
7、分析该陈品的广告策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
8、针对该产品或者服务在这些方面的做法是否可以更加完善，请提出你们小组的意见和建议。
五、参考案例
（一）背景资料
品牌的核心诉求——一个品牌要告诉消费者的核心理想或者追求，它能形成品牌的优秀文化，决定品牌的发展路线，影响品牌的所有营销活动，使消费者对品牌产生无限的联想，核心诉求的差异化是品牌差异化的DNA。
生活用纸的品牌
维达——体育营销，个性运动
心相印——让消费者联想到的是烂漫之情。营销事件：吉米，茶语 清风——价格
生活用纸行业营销整体水平不是很高是有一定的苦衷的：
1）纸的品质透明度高，消费者大部分都可以“透视”出产品的品质，因此直接导致价格透明度高，企业可做的文章少。
2）由于行业比较缺乏科技性，消费者对品牌的忠诚度相对较低，而对价格的敏感性较高，这导致了企业行为被消费者左右，一味的以价格优势这种最直接的手段来迎合消费者需求。
3）生活用纸行业60%左右的销量在卫生纸上，而卫生纸作为消费品属性比较低端，缺乏品位，因而营销的张力不大，可发挥的空间太小。
4）生活用纸由于运输成本居高不下，导致了地方割据极为严重，真正能到处建厂，操作全国性市场的品牌并不多，也就那么
四、五家。
（二）关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告撰写思路
1、对“清风”作简单介绍
2、品牌命名是否能体现行业特征，为什么要叫清风，符合了消费者怎样的心理需求？与心相印就品牌命名上相比有什么优劣势？
3、品牌标志有什么特点，是否有辨识度，在形状、颜色、字体、图画等方面可以分析怎样吸引消费者的感知觉？
4、产品的包装特点。抽取式、小包装、卷筒式。比如卷筒式的包装有不同的颜色区别，有什么意义？小包装纸巾包装上会有什么图案？同样可以与心相印的包装做一比较分析。
5、价格方面。比如卷筒纸定价是有差异的，不同规格的定价不同。那么对于价格敏感和不敏感的消费者或者个性不同的消费者的影响有什么不同呢？这个定价的目的是什么？
6、促销方面。促销的作用大么？是因为产品的特性决定消费者对此类快消品的价格会比较敏感么？一般会有那些促销手段。这些促销手段对什么样的消费群体会有立竿见影的效果。
7、广告方面。
8、提出意见与建议。
第11篇：营销与策划专业调研报告
2009年营销与策划专业市场调研报告
市场营销学是一门新兴的学科，营销与策划专业如雨后春笋，在各大院校扎根繁生，同时大量的专业毕业生涌现。不管市场如何变迁，专业的销售人才是不可或缺的。特别是在这个金融危机打击下市场低靡的状态下，专业的销售人才似乎倍受企业宠爱。
一、营销策划专业现状分析
市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军，从有关统计数据推测， 2009年企业对营销类人才需求保持旺盛的趋势，其需求比重也比去年有所增加。营销类专业由于所有高校基本上都设置了这个专业，导致连年供给不断增加，反映在人才市场上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生在2009年的总体就业形势不错。但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争——其核心就是营销人才的竞争。在物流产品、旅游产品以及银行产品、电信产品和一些传统行业（如家电业）的营销方面，未来的人才需求也将非常旺盛。
根据中国对WTO的承诺，一批需要吸收较高层次管理人才的行业都会被放宽限制。关于零售业，中华英才网近日发布了2009年几大毕业生热门就业行业的预测，零售行业名列其中。沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型外资零售巨头纷纷借助国家对该行业的开放抢滩各大城市，而国内连锁企业如华联、国美、苏宁等企业也进入了加速铺店时期，招聘动辄上千人。这种扩张就会带来零售人才的大量需求。
关于物流方面，据了解，目前全国物流人才缺口达600万，其中最缺乏的高级物流人才的需求每年还在以15%的速度增长。由于企业迅速发展，要求在产品运输、仓储、调配方面降低成本、提高企业利润，因此专门负责企业内部的物流链条运转都很抢手。
另一方面，由于北京奥运、上海世博等越来越多的国际盛会由中国来承办，通晓外语和相关国际惯例的物流行业高级人才和有物流策划人才也很缺乏。因此，物流、管理等相关行业毕业的学生，除了要加强外语水平外，在物流业基层扎扎实实干两三年，
积累了一定的经验以后，待遇肯定能跃到另一个层次。
旅游业在2009年对管理类毕业生的需求也将增加。进入21世纪以后，旅游业一直都被人们认为是“朝阳产业”。尽管此前的应届生就业状况不够理想，但2009年是国家放开外资旅游企业进入内地市场的一年，内外资企业对人才的需求将大幅度增加。熟悉电脑操作的营销人才，将是企业争夺的对象。但是，从事旅游业的人才都需要有相关认证，如导游资格证、领队证等。
二、存在的问题及解决办法
（一）销售方面
大量的专业毕业生涌现，加之，销售业的门槛儿较低，大量其他专业毕业生加入其中。想从庞大的营销队伍中脱颖而出，是件十分困难的事。因此，需加强销售人员的销售技巧的训练以及素质的提升。
（二）策划方面
策划咨询公司作为企业的智囊，市场潜力是很大的。但是，一些企业花费了大量的财力所得到的一纸策划方案，往往并不能给企业经营面貌带来任何改观，
更有甚者是雪上加霜，使原本竞争力欠佳的企业奄奄一息。导致企业与策划咨询公司间产生了严重的信任危机，使整个咨询行业陷入低迷的发展阶段。日益增长的企业需求与目前策划咨询业的整体现状形成了鲜明的反差，问题摆在面前，必然要有解决的方法！
中国的策划咨询行业可能还需要至少3-5年的重新洗牌和大规模的兼并或倒闭浪潮才可以最后走上正规化运作的道路。因为在未来，中国企业的成功非常需要中西合璧的顾问咨询机构的支持。能真正做好企业的\"大夫\"，同时也就把握了大商机。
目前，全国有4万家咨询公司，大都是小作坊式的经营方式，并且操作不规范，惟一的办法就是强强联合，修炼内功，培养科学的、严谨的、规范的能力，这就是本土咨询公司的出路。
三、营销与策划专业就业情况分析
毕业半年后的就业率 ：
93%
毕业半年后月薪平均值 ：
￥2583
主要就业职业 ：
客服代表
主要就业行业 ：
电信和其他电子信息传输服务业
主要就业企业性质 ：
民营企业/个体
主要就业企业规模 ：
50人以下
主要就业地区 ：
中、西部中等发达地区
主要就业城市类型 ：
省会城市
申请工作总数 ：
7份
毕业时求职总花费 ：
￥638
毕业时的工作能力 ：
45分
所从事的职业与该专业的相关程度 ：
58%
哈尔滨应用职业技术学院人文财经系
2009.07
第12篇：关于保健品营销的调研报告
重庆工商职业学院
社会
调查
社会调查题目
姓名吴雪建学号 1000965
专业指导教师史毅飞
调查时间2012/6/25—2012/8/20
第13篇：营销重点工作开展情况调研报告
农电近期营销重点工作开展情况调研报告
为了进一步推动农电营销各项工作的开展进程，圆满完成2011年营销各项工作任务，按照分管领导的要求，8月22日—26日，农电公司副经理屈鹏带领公司经营管理人员深入五个趸售农电企业进行了调研。调研内容主要围绕线损管理、理论线损计算工作开展情况，宇时新能系统的安装、数据录入及运行情况，2011年下半年负荷启动情况、星级供电所建设工作落实情况、预算管理执行情况、农村电工管理情况等几个方面。调研过程中，各单位对各项工作的开展及存在问题进行了汇报。现将各单位营销工作开展情况及存在的问题整理如下：
一、宇时新能系统的运用
宇时新能系统2008年中旗已经开始安装使用，几年来各家陆续在购买、安装。目前正在使用营销信息系统，其它子系统正在进行系统安装及数据的录入。
存在问题
1、宇时系统与各单位使用的四方亚龙系统在工作流程和报表上存在差异，不完善，操作起来比较复杂，与宇时公司联系到现在没有得到解决；
2、一些临时性的数据需要从系统中导出的时候，必须联系软件公司，存在不方便因素；
3、售后服务比较差，厂家派来的技术人员对系统及电力专业不熟悉，而且每次派来的人不是同一个人，对出现的问题也不
1熟悉，问题不能很好的给予解决；
4、宇时信息系统收费为199万元，但不包括服务器及各项接口的费用，同时服务器的匹配容量也没有进行统一规定。希望上级能够与宇时公司进行协商解决；
5、电费审核计算和收费过程运行速度较慢且计算不准（出现电费差错），各单位担心会引发行风事件。
6、各单位均反映四方亚龙信息系统运行稳定且准确，售后服务非常到位。
二、理论线损计算开展情况
各单位在4月份购入理论线损软件后，农电公司联系厂家组织各单位相关人员进行了软件的学习。目前后旗电力公司完成了4条10KV线路的计算。预计年底全部完成计算工作；中旗电力公司10KV线路图已经绘制完毕，开始了计算。0.4KV只有海流图所由于进行城网改造，线路图没有完成，其余都已经完成，可以进行计算，预计年底全部完成计算工作；五原电力公司完成10条10KV线路和0.4KV线路的83个台区的计算，预计年底完成20条10KV线路和0.4KV线路的224个台区的计算，能完成全部计算任务的50%；杭后电力公司完成了27条10KV线路和0.4KV线路的44个台区的计算。由于杭后电力公司线路多、台区多，预计年底完成全部计算任务的10%；农垦供电公司已完成七个供电所的10KV线路和0.4KV线路的113个台区的计算工作，预计年底全部完成计算工作。
存在问题
1、台区计算线损软件要求分相计算，但实际工作中，实现分相非常困难，导致计算结果会有偏差；
2、计算本月的理论值时，覆盖上月的计算结果；
3、一条线路的电压值为一个固定值。
三、星级标准化供电所建设落实情况
按照集团公司制定的标准化供电所标准及实施计划，各单位在借鉴已经创建成功的西羊场、乌盖供电所经验的基础上，同时结合内电农【2011】222号文件《关于开展星级标准化供电所创建工作的通知》精神，各单位进行了布置和落实。
后旗：将富石供电所确定为国家电网公司标准化供电所，计划将乌盖供电所列入星级供电所的改造；乌盖供电所已经创建为国家电网公司标准化供电所，共有营业户数700多户，便于创建。
中旗：将石哈河供电所确定为国家电网公司标准化供电所，计划将德岭山供电所列入星级供电所的改造。德岭山共有营业户数3000多户，环境设施良好，便于创建。
五原：年初上报的民族供电所由于土地征用困难，不能完成创建任务，因此将塔尔湖供电所确定为星级供电所建设试点，塔尔湖供电所共有营业户数近2000户，目前新所正在室内装修。
杭后：将沙海供电所确定为星级标准化供电所。沙海供电所共有营业户数7000多户，按照星级供电所创建四星级标准，集抄户数必须达到60%，而且沙海供电所建筑装修是几年前的，要
进行星级改造有一定困难。但杭后电力公司表示将全力以赴完成创建任务。
农垦将临河农场和中滩供电所列入国家电网公司标准化供电所，现正在选定当中。
存在问题
1、星级供电所申报项目是今年8月下旬确定的，年初预算中没有列入资金，创建资金从哪里来，是进行预算调整还是列入2012年预算？
2、星级标准化供电所创建要求以城区供电所为主。但各单位的城区供电所没有客户服务和收费职能且城区供电所的条件都不如农村供电所，不符合创建要求。因此星级供电所均放在农村供电所，但创建标准中农村供电所的社会化收费客户要达到30%--90%，不现实。
四、农村电工竞岗升级及工资落实情况
2011年，我局重新对农村电工管理办法进行了修订，同时出台了《农村电工竞岗升级管理办法（试行）》，并于6月24日下发了《关于增加农村电工工资及开展竞岗升级工作的通知》（巴农电【2011】64号）的文件。目前各单位已按照文件要求，对农村电工绩效工资的调整进行了研究，并于近期进行落实。
存在问题
各单位对竞岗升级存在异议。由于农村电工的文化素质及技能水平不同，新进人员属于文化层次比较高的，但在实际工作中
欠缺，老农村电工属于技能水平比较高的，但是考试又处于弱势。按照竞岗升级管理办法规定条件，会影响到年龄在40—50岁之间的农村电工的工作积极性，这部分人均是属于实干型人员，如果以持证和考试来评定工资等级，他们处于弱势。同时各单位农村电工的工资在系统内属于高标准，因此建议竞岗升级暂缓执行。
五、培训基地
后旗培训基地设在了富石供电所，正在完善中；中旗培训基地设在了石哈河供电所，室内外学习场地、设备均已到位，宿舍正在完善当中，目前能同时容纳20多人同时学习培训；五原培训基地设在美什供电所，美什供电所正在扩建，各项设施均在安装中；杭后电力公司已经征到了建设培训基地的地片，正在等待土建施工；农垦培训基地设在临河农场供电所，正在完善中，能同时容纳20人同时学习培训。
六、其他方面存在的问题
1、由于五原县地方政府经济的发展，五原电力公司大工业电量增长较快，为了规范管理，年初上报文件要求成立大用户管理所，但集团公司按照三项制度改革的条件，大工业电量在4亿千瓦时以上可成立大用户管理所，因此不予批复。五原电力公司鉴于中旗电力公司在三改时的电量也未达到4亿电量而成立了大用户管理所的先例，希望市局与集团公司进行协商，同意成立大用户管理所，便于管理。
2、纪检监察审计企管部的成立，将纪检、审计、考核的职能放到了一起，但实际工作中，这三块工作由三个领导分管，存在扯皮、推脱现象，建议机构设立时能不能从专业的角度出发。
第14篇：营销调研总结
第九章 研究假设的检验
1.假设检验的步骤：
（1）做出研究假设（备择假设）与原假设
（2）选定显著性水平及样本分布的否定域
（3）依样本的统计值计算所能达到的显著性水平
（4）检验原假设能否被接受
2.对类别数据和顺序数据的检验成为非参数检验。在非参数检验中，对总体不必作出某种分布假设，属无假设实验。具体的方法有x²检验、麦氏检验、魏氏检验等。另外，方差分析也可用于假设检验，主要适用于等量数据的检验。
3.麦氏检验：麦氏检验适用于同一样本在两种不同情况下态度的差别。
第十章 多变量分析方法及其作用
1.多变量分析方法包括因子分析、主成分分析、聚类分析、判别分析以及回归分析等方法。
2.因子分析在数据分析方面有两个主要作用：一是发现隐含于数据内部的结构，找出存在于原有各变量之间的内在联系并简化观察变量，使得对调查结果的解释更简单直观。二是对变量或样本进行分类，根据因子的分值在因子轴空间进行分类处理。
3.判别分析是用于判别样本所属类型的一种多变量统计分析方法。
4.回归分析的其他问题
（1）自相关的问题。在营销调研中常要对销售量、产量等进行分析预测，而每年的销售量之间可能存在一定的相关性。
（2）自变量相关性的问题。如果自变量之间有共性关系，则难以判断某个自变量的变化对因变量的影响，需要从中剔除对因变量影响较小的自变量。
第十一章 研究委托人在研究过程中的作用和研究报告的准备
1.研究委托人在研究过报告的准备过程中应该做的工作包括：
第一，对报告的形式提出建议
第二，阅读整个报告
第三，就某些问题与研究者进行讨论
第四，要保证研究成果在企业内部得到充分的利用
2.初始信息：（1）题头页（2）说明信（3）目录中要引出报告中的章、节及其他关键的题头和相应的页码
3.介绍：这是书面报告正文的开头
4.结论与建议：报告的这一部分对读者来讲通常是最重要的，也是最感兴趣的
5.附录：附录可以形象地称为研究报告中的杂货店。
6.口头报告：（1）非正式的口头报告（2）正规的口头报告
7.正规的口头报告在作报告之前要做的事包括：（1）了解听众的数量和性质（2）熟悉报告所使用的房间或设备（3）选择听一视方法（胶片、图片、录像等）以便更有效地展示资料（4）决定哪些结果应当作为重点等。
8.口头报告重点要放在基本的背景资料、关键结果和结论以及建议上，要使报告简洁而且活泼。
第15篇：食品企业营销调研
食品企业市场调研
060411110钱伟
企业的市场调研主要包括对消费者的调研，对销售渠道的调研和对竞争对手的调研三个类别。由于文章的篇幅所限，这里我们首先给食品企业介绍专业的消费者调研的主要实施方法。专业消费者调研的操作方法主要包括以下两大部分：
在这里我们举一个液态奶食品企业做专业消费者市场调研的实战案例，与广大食品企业一起分享。
一、市场调研目的
中国加入WTO后，乳品行业在面临巨大市场机遇的同时，竞争也必然会日益激烈，为了能更准确地了解乳品行业的市场现状、发展趋势，乳品市场的消费需求明确公司的发展方向，使自己在未来的市场格局中占据有利的位置，**食品公司准备在全国范围内进行一次系统、详尽的市场调研。
通过本次科学、严谨、全面的市场调研，了解**食品公司现有的品牌形象， 品牌发 展态势，确立今后的品牌定位；了解乳品的消费行为（消费目的、消费心理、消费习惯、消费需求等），为公司未来的新产品开发提供市场依据。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精准联合企划有限公司在与市场部***先生进行沟通基础上制定出以下调研方案。本方案的指导思想：有针对性；可操作性；经济性。
二、市场调研内容
（一）乳品行业状况调研
(1)我国乳品行业的市场现状；
（2）我国乳品的市场容量；
（3）我国乳品行业市场格局；
（4）加入WTO对我国乳品行业的影响；
（5）我国乳品行业的市场前景；
（6）我国乳品行业的发展趋势分析。
（二）品牌调研与分析
1、品牌形象调研
2、品牌态势调研
3、品牌定位调研
（三）消费者行为调研
1．消费需求调研
2．消费习惯调研
第16篇：营销调研试题
营销调研试题
前段时间，富士康出现了员工跳楼自杀事件，随着事件的不断升级，引起了集团高层的高度重视。为了充分了解员工的需求，营造员工工作与发展的健康环境，富士康集团人力资源中心决定对在华40余万员工进行一次员工满意度调查，调查结果拟供集团高层做相关决策时参考。请你为本次调查完成如下工作：
1、拟定一份调查方案（调查工作计划）；（20分）
2、设计调查问卷（不少于15个问题）；（50分）
3、模拟撰写调查报告的标题、概要及结论与建议。（30分）
富士康科技集团简介
富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。
富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。
在珠三角地区，建成深圳、佛山、中山等科技园，并确立深圳龙华科技园为集团全球运筹暨制造总部，旗下3家企业连年进入深圳市企业营收前十强和纳税前十强，每年为深圳税收贡献超百亿元。园区正转型为新产品研发与设计中心、关键制造技术研发中心、新材料新能源研发中心、制造设备与模具技术研发中心、产品展示/交易/物流配送中心以及新产品量试基地，力争成为深圳建设“国家创新型城市”的主力推手。
在长三角地区，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，助推区域产业结构优化和升级。
在环渤海地区，布局烟台、北京、廊坊、天津、秦皇岛、营口、沈阳等地，以无线通
讯、消费电子、电脑组件、精密机床、自动化设备、环境科技、纳米科技等作为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。
在中西部地区，投资太原、晋城、武汉、成都、和南宁等地，重点发展精密模具、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组等产品，积极配合“中部崛起”、“西部大开发”国家发展战略实施。
第17篇：农村营销体系建设调研情况报告
农村营销体系建设调研情况报告
根据工作安排，对农村营销体系建设情况进行了调研。本次共调研了南充5个县市的10个邮政支局所（营山骆市、营山回龙、蓬安巨龙、仪陇新政、阆中江南、南部盘龙6个邮政支局，营山东升、蓬安龙云、仪陇度门、阆中彭城4个邮政所）。
一、总体情况
各单位都能按照上级工作安排部署及经营计划，通过组织营销团队，开展能人营销，加强大客户维护，增强员工激励机制，开展各项营销活动，想方设法完成各项工作目标任务。
二、营销工作方面的主要做法及亮点
1、营销体系方面：支局长、所主任牵头，员工参与，建立营销团队，采取能人营销。比如，其中蓬安县巨龙邮政支局的营销团队具有代表性，巨龙邮政支局成立以支局长为队长的营销队，下面各个邮政所建立营销组，由所主任为组长。支局要求必须严格按照上级文件精神执行，服从支局管理安排和调度，各营销小组不得向员工摊派任务，要认真策划组织，上门营销，确保营销目标的如期实现。
2、营销管理方面：据部分支局长介绍，他们一是把县局的奖励政策、办法认真传达到员工，激励员工工作创新。二是通过召开各种会议、内部培训等，对营销有困难的进行指导、帮助、分析。三是对营销业绩突出的员工，奖励休假，或组织到兄弟局学习交流，推荐到县局表彰或进入县局人才储备库，颁发支局奖励的荣誉证书和现金奖
1
励。比如，据仪陇县新政邮政支局长介绍，支局员工何晓丽在2012年集邮业务中成功营销5块金砖及贺卡1.3万元，支局对其进行5天假期奖励，并颁发“营销能手”荣誉证书。有的对一季度分销业务任务完成得好的所主任，县局安排拟定省内旅游一次。在任务分配和考核方面，多数支局长表示营销任务不考核，有支局长表示营销任务按贡献大小分配酬金，按责任大小承担扣罚。
3、营销工作举措：蓬安县巨龙邮政支局长介绍，在报刊收订上，深入校园设点，到各单位、学校班级宣传收订；场镇住户逐个拜访；将宣传短信发到党政、机关、学校、村干部等手机上；在分销业务上，支局长摩托车搭小广播宣传到各村社户；在金融业务上，逢场天到网点，广播宣传加传单宣传，对大客户赠送礼品，并优先办理业务；通过搞彩票销售、集邮品鉴会等活动，提高邮政知名度和人气。
三、当前邮政客户服务的主要工作举措
1、客户维护措施方面：阆中市江南邮政支局长介绍，采取定点走访客户，大客户维护人数分解到每个柜员人头上。营山县骆市邮政支局长介绍，建立客户登记薄，利用春节、客户生日进行短信回访，每月为客户提供充话费的提示工作。
2、金融服务工作的做法：营山县回龙邮政支局长介绍，建立大客户、金融客户信息登记簿；走访、回访客户；礼品配送。仪陇县新政邮政支局长介绍，县城网点由所主任带领其不当班员工进行大客户走访，派发礼品；农村网点由所主任利用不当班天进行农户走访。
3、邮件、报刊投递深度和投递质量的做法：营山县回龙邮政支
2
局长介绍，签订服务协议；街道上门投递；及时处理缺报少刊；邮件采取电话通知、上门和下村催投，每天按要求录入。
4、邮政分销配送业务方面：根据各支局长、所主任介绍，除营山县回龙邮政支局、阆中市江南邮政支局外，调研的其他4个支局，基本上每个邮政所当地都建有三农服务站。对于分销配送业务，营山县骆市邮政支局长介绍，深入农村走乡串户，利用各网点的平时工作，建立客户登记薄。阆中市彭城邮政所主任介绍，农资产品送货下乡到户。南部县盘龙邮政支局长介绍，逢场天走村串户促销，农药销售帮农民打农药。阆中市江南邮政支局长介绍，送货上门，到田间地头指导农业技术。仪陇县新政邮政支局长介绍，分销业务计划下达后，支局根据各品种的销售时期进行计划，如：大春销售肥料旺季，支局带兼职营业员下乡进行促销活动，与所主任一起将农资品送到农户手中；酒水销售旺季，支局将计划按城镇多、农村少的比例下达到各所。
四、存在问题
1、基础工作有待加强。有的支局长、所主任对有些基本数据记不住，比如：辖区有多少个行政村、总人口、服务面积。有的只能抄台账，有的一时不知如何查找。有的支局长、所主任对本单位2013年业务收入计划指标记不住。
2、经营压力有所增大。有的支局长反映业务收入计划完成有难度，收入缺口大；有的支局长反映每年贺卡任务很不容易完成，感到越来越有压力；有的所主任反映2013贺卡任务没有完成。
3、网点建设有待完善。村邮站除仪陇县新政邮政支局长介绍只
3
有1处外，调研的其他支局均说没有，蓬安县龙云邮政所主任介绍有4个接转点；有的支局长反映无三农营业网点，农技知识不专业。
4、经营观念、营销举措等有待创新。
陈宏 二○一三年五月
第18篇：邮储银行营销活动调研报告
一、调研目的
1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。
2.收集周边商户的分布情况，根据周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进行分析。寻找营销的最佳突破点。
3.了解商户对我局营销项目的需求层次，营销产品的认知度。
4.了解周边商户的消费类型，消费习惯，消费层次，
挖掘邮储潜在客户。
二、调研方法
1.周围商户的走访和调研
2.与周围商户的老板，营业员的个别访谈调研
3.与周边消费者的个别访谈调研
三、调研概况
2013年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研。此次调研的商户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药店，宾馆，修理部，洗车行。
这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度，
业务熟练程度，和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力。
以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。 有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。如果能调整一下营业员的分配，服务，业务纯熟的能力上，情况可能会有一些变化。例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，服务态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素质差，办理业务速度慢，介绍业务的时候没有耐心，可能又给用户造成了不良印象，这样，就给用户带来了极大的反感。
周围商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银， 保险等等。其中，活期储蓄占比为40%以上。
活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不愿意来邮储办业务，是因为流动资金小，没有必要存上， 即使家中有部分存款，也选择放高利贷，或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。
四、调研内容
1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的，多数用户都表示，存取方便，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，希望能免费为他们提供服务，这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体。也有小部分用户主动要求加办短信业务的。
2.理财业务：理财业务的收益要高于活期储蓄，和用户沟通的时候，用户也表示愿意购买，但是也有在其他银行购买过理财产品的，说收益还是高于邮储，大部分用户还是比较能接受邮储的。这项业务用户比较满意。
3.定期储蓄：这项业务的主要人群是年龄大的老年群体，在工地打工的劳动群体，消费比较保守的中年群体。但是老年群体占比比较大。
4.代收费：这项业务给用户带来了极大的方便，都比较满意。现在也可以利用代收费的拉动作用，营业员通过服务，感动用户，让用户在心里有个比较，自然而然的用户就会主动来邮储办业务。
5.商易通：通过对周边商户的走访，对商户有了初步的了解，有些流动资金比较频繁的店铺，例如装饰装潢，都选择了货到付款服务，有少部分用户愿意安装商易通。
6.网银：网银服务确实给经常在网上转账的用户带来了方便，但是有些用户表示，现在媒体有时候会曝光一些网银的不安全性，让用户心里没了底，用户不敢用，还有部分用户表示不会用，还是愿意选择在前台办理业务。
7.保险：商户都不愿意选择保险业务，因为保险能占用他们的流动资金，而且期限太长，收益又不确定，有些商户谈到以前入保险上当，几乎谈险色变，主要还是对保险公司比较反感。有小部分百姓会通过营业员的解说，会选择保险业务。
8.速递物流业务：现在有多家物流公司，但是用户的传统印象里还是会选择邮政，也有经常网购返货的用户反映邮政物流收费高。
9.其他业务： 用户反映邮储业务繁杂，消费层次有限。
五、营销情况
从样本市场了解到：活期储蓄业务发展较好，用户能普遍接受，理财产品愿意购买，已经购买过的用户愿意再次选择理财产品并购买。 代收费业务还是有了一定的作用，方便周围百姓。保险业务发展艰难，网银和商易通业务可以做通用户的工作，成功安装。速递物流业务可以通过服务赢得客户的心。其他函件业务，用户选择拒绝，极少极少部分用户愿意收藏，都表示，没有收藏爱好。
第19篇：建材家居行业营销调研报告1
2011年建材家居行业营销调研报告
一、本次调研报告的依据
策划设计部采用媒体广告宣传分析、二手资料整理分析、现场调研、走访各大卖场商户等方式，搜集并汇总整理了2011年3月至12月，以红星美凯龙和居然之家为主，其他建材家居市场为辅的建材家居行业的营销推广活动材料，对其营销活动、媒体组合、氛围塑造等方面进行了分析。
二、2011年建材家居同行推广现状分析
2011年是中国地产面临转折的一年，也是建材家居行业面临挑战的一年。这一年里，国家继续贯彻房地产调控政策，并上调首套房贷款利率，房地产增长持续低迷。首次情况影响，河南建材家居行业也疲软乏力。在此市场状况下，各大建材家居卖场纷纷采取积极的市场营销策略，以期拉动市场销售。尤其五
一、十一的传统促销旺季，红星美凯龙、居然之家、欧凯龙等行业知名品牌，中原百姓广场、新家园等新力军以及家得宝、新家居、好易家、好百年、东方家居、佳和家居等卖场，都不同规模开展促销活动。下面就建材家居同行在营销活动、媒体组合、氛围塑造等方面进行了简要分析。
（一）营销活动
1、活动频率上看：2011年3月—11月，红星美凯龙开展大型主题促销活动14次。上半年8次，下半年6次；居然之家开展促销活动11次。上半年5次，下半年6次；欧凯龙开展大型主题促销活动11此。上半年5次，下半年6次；中原百姓广场开展大型主题促销活动4次。上半年1次，下半年3次；
凤凰城在2011年举办“3.15建材家居惠民大行动”、“4.2建材家居盛惠活动”、“5.1鑫山公司成立2周年暨第四届建材家居交易会”、“
6、1端午盛宴促销活动”、“7.1庆党90华诞”和“300万消费券真实大赠送、10.1凤凰城第五届建材家居采购节”共6次大型促销活动。
详见附件1《2011年媒体广告调研一览表》
2、从活动创意和内容组合上看：除传统五
一、国庆、中秋这三个传统促销主题外，各大建材家居市场还各出奇招，采用不同噱头进行促销推广。红星美凯龙的“春装美家博会”、“感恩节系列活动”、“总裁签售”等；居然之家的“诚信3.15
实惠送万家”、“2周年店庆活动”、“开心迎六一，乐购齐分享”、“庆建党50周年，居然五重惠”、“居然之家辉煌12周年司庆”等。在内容上，几乎所有建材家居市场或商场都采用了降价促销和购物送礼品（送家电居多）。红星采用了异业联盟的方式作为活动噱头，居然之家打出12周年司庆发放10元连购卡。而凤凰城在十一促销众采用了消费券提前发放的形式，提前锁定了目标消费群体，保证了市场人流和销量的领先。
3、从活动效果上看：（现场查看了红星和居然在五
一、十一的活动效果）根据各建材家居商场和市场的人流和商户销售额上看，今年五
一、十一各建材家居市场购物人流明显比去年减少，行业整体销量，比去年下降越20%—30%左右。
（二）媒体组合
1.从媒体选择上看，大河报依然是建材家居同行的首选，3—12月，9家建材家居市场、商场选择了在大河报投放广告。而同期有7家同时在郑州晚报、河南商报、东方今报投放广告。
2.从媒体资源整合方面看，红星、居然、中博、欧凯龙四家建材家居市场、商场整合了大河报、今报、晚报、商报四大报纸媒体；其中在居然的媒体资源整合方面，分别把大河、晚报、今报、商报列为了第
1、
2、
3、4媒体；红星把今报、晚报、大河、商报作为了第
1、
2、
3、4媒体；中原百姓广场把大河报、商报、今报和晚报作为了弟
1、
2、
3、4媒体；而中博则把大河、今报、晚报、商报作为了第
1、
2、
3、4媒体。
（三）氛围塑造
根据五一活动，我们去居然和红星的实地查看和比较，发现：
1、红星美凯龙由于受场地限制的原因（没有大型广场），在五一和十一两次活动中，外围氛围塑造明显不够热度。内场氛围上，汲取了我们的经验，鼓励商户塑造店面氛围，每家商户摆花篮、升气球拱门、铺地毯、贴地贴、张贴海报，内部促销氛围，营造出了促销的味道。另外，在一楼的正入口处，把收银和发放礼品放在同一个位置，使人一进门，就感觉人流很大、生意很火爆，从视觉上强制注意。
2、居然之家在五一及十一促销活动中氛围塑造主要以平面桁架、条幅为主，气氛不够热烈；内部氛围上，收通道狭小的原因，氛围塑造明显不足，但是在
中厅广场将活动礼品进行集中展示，尤其是恒洁卫浴的抽奖汽车，无形中提升了商场内部整体的促销氛围。
三、调研结论
通过对6-11月份建材家居同行营销推广案例的分析，我们发现建材家居同行，在营销推广模式上，基本上都在 “总裁签售”、“拼价格”、“打广告”上徘徊。目前建材家居同行在争夺有限的市场份额方面上，已经进入到了“乱象”和“洗牌”阶段。唯有突破目前的局面，抢占更多的市场份额，与其他建材家居市场或商场拉开距离，确保凤凰城在行业内的绝对市场份额。
四、对公司在营销推广方面的建议
1.适当压缩媒体投放的比重。根据建材家居同行在媒体组合方面的分析，建材家居行业的广告成为了超越家电、百货行业的明星广告。当时较之往年，今年上半年几乎所有的建材家居同行，几乎都压缩了媒体投放的频率和规模。而我们上半年，媒体投放的频次、强度（每周不少于6个整版的豆腐块广告）在所有行业里，几乎独占鳌头。在凤凰城的品牌经过07—11年推广之后，在郑州，凤凰城的知名度几乎众人皆知，所以2010年的媒体组合策略，可以考虑压缩平面广告的版面，每周在全省版控制在6个版左右、市版2-4个版左右，保持适度的宣传即可。
2.适当减少报纸媒体的投放，增加性价比高的车体及户外媒体。2011年，公司投放在大河报上共计967.03765万，占据了全年所有广告1174.9869中的82.3%的超大比例。而公司在2010上半年的媒体组合上，依然以报纸媒体为主，而报纸媒体里，又以大河报为核心的媒体组合策略。按照行业内的数据分析，每年在大河报投放500万左右，广告效果基本即可达到预期的宣传目的，同时郑州日报、东方今报、河南商报等报纸，每年投放在50万左右。
在凤凰城的品牌知名度稳定以后，可以选择一些性价比高、持续周期长、成本低廉的车体和户外，尤其是部分精准的广告媒体（如即将交房楼盘内的社区广告位、大型社区的出口挡栏广告位等精准广告位）。
3.加重网络媒体投放力度，配合其他媒体营造立体宣传模式。
由于网络媒体的即时性、大容量性、低成本性和高速传播性，业主选购建材商品，获得信息的最快途径就是网络媒体，而且目前在所有媒体当中，
网络媒体的性价比也是最高的。建议公司在媒体整合中，能适度批出一部分费用，用于公司网络（河南建材中心网、凤凰城网）的推广，在目标群消费比较集中的门户网站网站（如商都建材网、搜房网等）尝试推广、另外在百度上，进行关键字的搜索引擎推广。
（四）氛围塑造方面
坚持商场统一规划，商户具体落实执行，楼层商服人员督导检查的方式，在园区和商场内部氛围塑造方面，营造出活动的热度，同时注重商场内部通道、中庭，尤其是各家店面的氛围塑造，让其进入商场的顾客，感觉到活动期间的确与平时不一样，刺激其购买欲望。
（五）其他方面
建议公司在以后大型活动策划方面，在费用预算允许的情况下，除了底价和返券政策外，辅助额外的满额送礼品或返券等其他促销手段，有效拦截其他商场的客流。
另外在营销宣传上，除传统报纸媒体外，可以尝试其他如：网络、广播、异业渠道共享等，营造立体的宣传模式。尤其是网络营销。未来，电子商务将成为建材家居行业的重要营销方式。建立完善的网络宣传销售网络，在未来市场饱和，传统卖场萎缩的情况下可转战网络战场，延续卖场的生命力。
第20篇：农村供电营业所营销管理调研报告
清太坪镇供电所营销管理现状
调 研 报 告
一、清太坪镇供电所营销管理现状
（一）基本情况
1．机构设臵：清太坪供电所共设臵管理人员3人，即所长1人，副所长2人，分管供电营销及安全生产工作；设臵“三班一室”即：营销管理班（20人）：班长1人、营业厅收费员1人、营销员18人；线路维护班（2人）：班长1人、维护员1人；用电检查班（2人）：班长1人、稽查员兼所内驾驶员1人；办公室（4人）：业扩报装员1人（兼）、核算员1人、炊事员1人及办公室工作人员2人。其中，长期病假2人，公司借调1人，退休返聘炊事员1人。目前全所共有干部职工31人， 其中男性27人，女性4人；大学3人，大专5人，中专及高中10人，初中及以下13人。
2．办公条件：
清太坪供电所综合办公楼，位于清太坪镇十里街居委会银杏大道64号，属原长岭水电管理站办公场所，于1999年电力体制改革划转至原巴东县电力公司，权属无争议。占地面积约410.4平方米，有土地使用证（清国用[1999]字第002号），建筑面积约1400平方米（5层），其中负一楼为仓库，一楼为办公楼，
三、四楼为职工集体宿舍。但由于年代已久且房屋结构为石砌，空间狭窄，已不能满足现代企业品牌建设的需求。
办公经费实行报账制，办公报帐为上级公司配送。营业窗口面积约为10平方米，条件简陋。抢修车一辆（型号：JX1021DSJ厂家：江铃五十铃汽车有限公司，车牌：鄂Q76126），行程公里数达210000公里。租用电信公司2兆光纤支持营销系统运营；人员着装为公司统一发放，夏装及冬装各两套。
1 3．岗位设臵：
（一）管理人员分工（3人）：
所长：负责全所党务、行政领导工作。为全所安全生产、综治信访、计划生育、党风廉政建设的第一责任人。
工会主席、副所长：负责工会、营销管理领导工作。直接负责供电营业管理、业扩报装、用电稽查、目标责任制考核，文体活动、职工福利、一流创建、内外宣传、综治信访、计划生育，机关后勤、车辆管理。为分管工作的安全第一责任人。联系营业管理班、用电检查班、机关办公室。
副所长：负责安全生产、配电专业化的领导工作。直接负责安全生产、供配电网络规划设计、建设施工、电力设施保护、安全稽查、安全报表。为分管工作的安全第一责任人。联系线路维护班。
（二）窗口人员分工（7人）：
营业管理班班长（兼业扩报装员、营业厅主任）1人：负责全所营销管理工作。具体负责业扩报装、台区关口及专变抄录管理以及营业厅优质服务等工作，同时完成领导交办的其它工作，是所辖范围内的安全生产第一责任人。
用电稽查班（2人）：负责全所范围内用电稽（检）查、安全监查、营业质量监督、电力设施保护监管等工作，班长为本岗位的第一安全责任人。
办公室（兼安全管理专责）1人：负责办公室日常管理工作，接待来信来访，为“三防”安全管理等工作第一责任人。负责供电所安全生产、电力营销、办公室、党建、工会等资料的收集整理。
核算人员1人：
负责财务工作，电费审核、物资会计、财务报表。
2 炊事员1人：
负责职工食堂及办公楼外清洁卫生等工作。 公司客户中心借调1人。
（三）、线路维护班（2人）：
班长1名，维护员1名。负责全所10KV线路大型故障处理，技改工程，高、低压配电网络建设，专项工程安装，电力设施保护，协助集镇片区检修，关口计量管理、抄录及线损考核等工作，同时完成所领导交办的其它工作，班长为本岗位安全生产的第一责任人。
（4）、营销人员（18人）：
负责全所营销抄、核、收工作及所辖范围内高、低压线路、配电设施的安全运行、故障处理、电力设施保护、日常巡检、400V及以下的业扩报装安装和24小时优质服务等工作，同时完成领导交办的其它工作，是所辖范围内的安全生产第一责任人。
（五）收费人员（兼计生专干及办公室值班员）1人： 负责按时做好数据录入、电费核算、开票工作；严格作息时间，热情接待用户，为用户提供优质快捷的服务；认真做好宣传、解释工作，及时化解用户的误解和矛盾；认真做好相关业务票据、传单的整理、存档工作；搞好计生宣传、计生管理、计生资料等工作；完成所领导安排的其他工作。
综上，我所营销人员平均担负700余户的抄、核、收任务及安全管理、优质服务等工作；业扩报装人员、表库管理人员、各类用电系统管理人员等均为兼职，严重差编缺岗。
（二）营销基本业务管理 1．指标管理：
2013年公司营销指标下达情况为：供电量1243万Kwh，售电量1050万Kwh，销售收入651万元，售电均价0.62元/Kwh，线损率
3 15.5%。分月落实情况、指标保证措施
按照公司下达的目标任务，层层分解落实。同时根据我所线长面广，任务重，人员老龄化的现状，始终坚持在艰难困苦面前不推诿、不退缩，精诚团结，迎难而上，紧扣营销目标管理不放松，从细节着手，不断加强“精细化”管理和严、细、实的过程管理。一是严格实行营销任务指标月核月兑，用铁的面孔加强执行力建设，杜绝代抄代维、估抄漏抄现象，切实做到滴水不漏、颗料归仓；二是从实际出发，针对每月目标任务完成情况，多方位分析，多角度尝试，多方法运用，保障各项任务指标逐月优化。针对少数台区线损居高难点及热点问题，广开言路，集思广益，不断加强线路通道树障伐剪，隐患的排查治理，台区漏电总保护运行情况的监测，末级保护的安装与运用，三相负荷分配不平衡及时调节等，保障电量损失可控、能控、在控；三是地毯式普查超过校验期限电能表计的校验与轮换。避免了表计老化、计量误差带来的电能损耗；四是痛下决心开展用电稽（检）查工作，尤其是加大窃电的整治、处罚和教育力度，有效防范电量流失，净化用电环境。
指标完成情况：1-4月累计售电量完成394万Kwh，完成年计划37.5%，进度排名第2名；销售收入完成240万元，完成年计划36.86%，进度排名第3名；售电均价完成0.643元/Kwh，计划排名第1名；综合线损率完成14.92%，计划排名第10名；售电量概念利润完成80.51万元，计划排名第2名。
2．业扩报装：
业扩报装界面、业扩流程及职责分工、报装收费标准及执行情况、杜绝“三指定”措施、临时用电管理等。
3．计量管理：
计量库房现状：清太坪供电所按照恩施州供电公司计量资产
4 管理规范要求，建立了三级库房，设立了库房管理员，库房面积约8平方米，配臵空调、电脑、热水器、货物架及除湿设备，现有合格在库表计单相表50只，三相表50只；200/5电流互感器2组，400/5电流互感器3组、600/5电流互感器3组。
计量装臵出入库管理：电能计量器具的出入库实行“三级库房、两级配送”的模式，我所所用计量资产，从需求计划的制定、审批，到出入库手续、资产保管等配送流程，均在营销系统中完成业务流转。同时建立了计量器具出库、入库和领用工作单，并履行确认手续，严禁无单出、入库。
计量装臵封印管理：根据《恩施州供电公司计量印证管理办法(试行)》的要求，电能计量装臵安装、现校工作完成或稽查人员完成稽查工作后，计量表箱使用钢丝封（一次性锁）锁计量表箱盖。现场安装工作完成后，将使用的防盗铅封编号和钢丝封编号填写在高、低压装折表工作单备注栏和锁编号栏内。现场测试工作完成后，将作废铅封、新装铅封及钢丝封的编号进行登记存档。
计量装臵故障抢修流程及职责：计量管理部门接到用户关于计量设备故障的信息后，首先了解故障情况、电表型号，记清户名或门牌号，以电话或口头命令方式向抢修班组下达抢修任务，抢修班组接受抢修任务。
准备材料工器具：
材料：根据掌握的故障情况，准备相应的材料，如同类型号电能表、互感器、二次线、表封等。
工器具：绝缘摇表、万用表、低压电笔、绝缘胶布、安全带、换表五小工具等。
5 布臵安全措施：
如作业地点周围环境复杂、作业难度大、带电部位多、难以确保人身安全时，应先停电再抢修。
作业期间，始终保持两人在一起，一人工作，一人监护。 如采用低压间接带电作业，应遵守《安规》对低压间接带电作业的规定。
登高作业应戴安全帽、系安全带、使用梯子应有防滑措施。 查找处理故障：
电能计量人员接到电能异常、计量不准确或电能计量装臵故障时，应及时到现场检查电能表、互感器及二次回路，查明故障原因。
发现电能表、互感器故障应立即更换，其他故障应现场修复。 故障处理完毕后，工作负责人检查现场有无遗留工器具、材料，抢修工艺质量是否符合规定，确认无误后，即可恢复送电，通电后应观察电能表走字情况是否正常。
填写计量设备故障记录，完善台帐卡片等资料。 计量装臵轮换流程：
计量资产回退管理：按照湖北省电力公司《安装式电能表、互感器全寿命周期管理办法》、《恩施州供电公司计量资产管理规范（试行）》和《关于电能表使用和回退的紧急通知》的要求，开展计量资产回退管理工作。
（一）回退计量资产由三级库房每月按时将轮换、故障拆回的待分流状态计量器具回退至二级库房，回退时提交所回退计量器具明细表，内容包括：设备名称、型号、规格、出厂编号、出
6 厂年份、电能表止码等。并同时在营销系统中办理回退流程。
（二）属供电公司资产的电能表按正常流程回退和管理，属用户资产不能回退的电能表，现场工作人员提供换下电能表的编号和止码照片，或者提供用户和第三方签字确认的编号、止码（换下电能表）等信息资料，文档资料回退到二级库房资产管理员核实确认。
（三） 每月25日前在系统中完成回退流程，并将回退计量资产送至二级库房。
计量轮换表：目前在我所尚未实施表计轮换工作。 4．营业管理： 变更业务管理：
抄表管理：严格实行抄表例日和抄表周期管理。抄表例日相对固定，不得随意变更，抄表人员按照规定（约定）时间进行抄表，抄表日程实行无休假制度，抄表时间、路线实行“双固定”。抄表例日根据抄表人员数量、用户数量、用户用电量、用户地理分布以及便于线损管理、电费回收等情况确定。同台区用户、同线路专变用户或存在转供电关系的每一类用户，抄表例日安排在同一天。
抄表例日时间范围：按照恩施州统一规定的抄表例日进行抄表。其中：公变低压客户抄表日程安排在每月4-15号；专变专线客户抄表日程安排在每月16-25日。
抄表周期为每月一次。
7 现场抄表管理：
（一）落实抄表制度。执行抄表轮换制度，供电所抄表人员每两年轮换一次。严禁随意估抄，确实无法抄见电表时，作缺抄处理，与用户约定时间进行补抄。
（二）明确抄表要求。抄表时应在现场核对用户地址、电表厂名、表号、相线、安培、倍率及计量封印是否正确完好，对新装及用电变更用户，需核对确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，对用户现场用电情况进行检查，若有不符，做好记录并按照《恩施州供电公司营销业务工作单使用细则（试行）》要求，出具业务工作单，由有关业务人员查实、更正和处理。
严格落实跟踪抄表制度。供电所每月安排2-3人选取线损率高、售电均价低、管理薄弱、窃电现象严重的营销片区开展常态化的跟踪抄表工作。白沙、松林两片区半年一轮换。确保高压用户抄表差错率0%，其他用户抄表差错率小于0.01%。跟踪抄表工作结束后，及时通报跟踪抄表情况，发布《跟踪抄表情况通报》，督促被跟踪片区整改落实，形成有检查、有通报、有回复整改落实情况的闭环工作机制。
电费核算管理：按照公司系统电费业务实行统一计划、统一核算、统一审核、统一分析、统一考核、统一管理的“六统一”模式，实现抄表、核算、收费三分离。
（一）抄表计划制定：电费核算中心根据年初制定的抄表日程，在抄表例日提前半天制定抄表计划。
（二）抄表员抄表：抄表员据抄表计划领取抄表本按规定抄
8 表路线及时间抄表。
（三）数据录入：抄表员依据抄表本录入抄表数据。
（四）数据复核：抄表员复核录入止码的准确性，抄见电量的合理性，复核无误后发送至公司电费核算中心。
（五）电费计算：电费核算中心接受待办工作单，结合业务工作单，计算并发送至电量电费审核。
（六）电费电量审核：审核电量电费，如有异常，在电费电量计算完毕24小时内，生成“异常用户清单”，在腾讯通上以电子文档形式传递给供电所营抄班长。
（七）“异常用户清单”处理：供电所营抄班长接收“异常用户清单”。如果是抄见电量异常，联系抄表员现场核实；如果是用户档案异常，联系本所分管领导及业扩报装人员核实。异常情况查清后，营抄班长填写异常原因，在收到“异常用户清单”24小时内，在腾讯通上以电子文档形式传递给电费核算中心。电费核算员将无异常的用户在编辑栏作“正常”处理，将异常用户拆分工作单，回退给供电所抄表人员重新录入或修正资料。
（八）电费发行确认签字单：供电所营抄班长填写《公变电费发行确认签字单》并签字确认，公变在抄表数据上装之日起3天内以影像资料或传真形式传递给公司电费核算中心；专变用户电费核算员将完成审核的抄表段打印电费清单，以影像资料或传真形式传递给供电所分管领导，供电所在抄表数据上装之日起5天内签字确认后回传给公司电费核算中心。月末供电所将电费发
9 行确认签字单整理装订成册，由核算员报公司电费核算中心存档。
（九）电费发行：公司电费核算人员根据电费发行确认签字单，即时发行电费。
收缴电费管理、催费管理：
停限电执行和管理、供用电合同管理：
社会化代收情况：我所认真贯彻落实恩施州计[2011]7号《关于印发总公司系统2011年电费社会化代收工作实施方案的通知》精神和巴东县电力总公司与邮政储蓄银行巴东支行签订的《代收电费合作协议》相关要求，进一步完善电费风险防控体系，拓展用电客户交纳电费的方式和渠道，增强电费交纳的透明度，真正为用电客户交纳电费提供极大便利和优质服务。按照“试点先行、循序渐进、全面推广”的工作思路，紧紧围绕“方便客户、提升服务、树立形象”三大重点目标，于2011年5月25日，在试点双树坪村成功实现了“电费绿卡村”后，与邮政支局联合下乡定点集中现场办公这一工作模式取得了成功。全所职工干劲十足，工作热情高涨，迅速走村串户，深入细致地展开宣传，积极认真组织；领导班子成员分别挂片督导，制定计划，组织人力，带队现场办公。由于措施得当，组织得力，职工团结协作意识强，广大用电户配合好，镇政府和村干部支持力度大，强有力地助推了电 10 费邮储专项活动的顺利展开，4个工作专班克服各种困难，分赴各村集中地现场办公，全面完成了农村片区所有台区的电费邮储社会化代收工作。致使全镇90%的用电家庭坐在家中，就可享受“足不出户，轻松缴费”的优质服务。
走收情况：
办公及员工自用电管理等：供电所办公用电按照公司年初下达办公用电计划，统一安装用电表计规范管理，按时抄录、核算。职工自用电实行报装安表、统一抄表、统一核算，执行现行目录电价，按时缴纳电费，统一规范管理。
5．用电检查：
用电检查工作组织开展方式、查处违约窃电情况、重要客户资料建档管理措施、用电性质、电价执行检查情况。
6．台区总表管理：全所共有141个配电台区，台区计量装臵由供电所营销管理班安装，用电检查班组织人员验收合格后上锁，钥匙由供电办公室集中编号管理。每月抄录台区总表时，由所委会安排统一安排，抄录人员办理台区关口钥匙领用登记，抄录关口，负责对台区总表、互感器、变压器等进行详细巡视检查，检查台区总表、互感器接线及运行情况，核实变比；检查变压器运行等情况以及各类潜在的安全隐患，并将检查情况详细记录，及时进行隐患处理。同时，严格把握抄表时间，规定各台区营抄人员抄录用户表计的同时，必须书面通知并与所委会同步双人到位抄各台区总表，实行双签制。
（三）优质服务 1．服务体系： 优质服务管理体系、
11 首问负责制执行、95598系统运行责任、特色服务、服务监督机制等。 2．抢修服务：
设备运行维护管理界面及流程、抢修服务时限执行情况、抢修服务经费、
抢修与营销后续衔接界面、“低电压”管理流程等。
二、当前站所存在的突出问题
（一）综合管理问题
办公环境差，不能满足企业品牌建设的需要、实际工作的需要；大部分职工没有宿舍，早去晚回不利于工作。
（二）营销管理问题
全所共5条10KV线路卡口，尤其以清103开关清柘线、清104开关清石线最为突出；低压配电台区布点少，供电半径大，导线截面小。
（三）对营销管理造成影响的其他方面问题
1、供电区域线长面广，营销队伍严重老龄化，50岁以上人员达20人，且患病者众多，长期病休2人，纯手工劳动工作繁重、安全风险大、优质服务无法满足用电客户的需求。
对办公、生产、营销等专业信息管理系统应知应会的人才缺乏；
2、考核激励机制不完善，执行力欠缺，奖惩难以兑现；
3、人员年龄结构偏大，检修、维护工作难以胜任。
三、本单位在提升供电所管理方面的亮点和特色
（一）积极推行镇包片、村包段、户包杆的电力设施三级保护模式，启用安全用电明白人。把“政府把脉、部门会诊、企业主刀、全民护电”的全民护电工作模式贯穿于电力设施保护工作中，取得了良好的工作效果。
（二）采用与邮政支局联合下乡定点集中现场办公工作模式，全面实现了用户电费邮储社会化代收。
（三）实施党员“双带”工程，树立“一个党员一面旗”的典范作用。党支部对14名党员划分了党员责任区，积极推行党员责任区负责制，要求每个党员带头爱岗敬业、带头建功立业。形成了全所党员把责任区的事当作自己岗位份内事来管的氛围。同时硬性规定：负责及时协调和处理本责任区所出现的一切矛盾和问题，凡属党员责任区出现违法乱纪，对用户搞吃、拿、卡、要等行为，先追究该责任区党员的责任，不论情节轻重，本责任区内的党员一律不得评先表模，从而增强了每个党员对责任区的监控管理责任，党员的先锋模范带头作用得到全体职工和全社会的认可。
四、改进乡镇供电所营销管理现状的意见和建议
（一）切实加强员工教育培训，尤其是员工的思想教育、意识形态教育，培养员工真心热爱企业、诚心服务企业、用心经营企业的意识。
（二）实行台区的远程集抄，逐步解决用户远程抄表。
（三）表计的轮换势在必行，大部分用户的表计还是农改时所装计量，部分表计存在误差。
（四）不断富裕的农村，不断增大的用电负荷，加快农村供配电网络规划建设已刻不容缓。
