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“利群购物广场”消费者满意度调研报告
委托方：青岛利群集团威海购物广场有限公司
调研方：山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组
二〇一三年十月九日
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报告主体结构
第一部分研究背景
第二部分项目基本情况
第三部分研究基本结论
第四部分启示与建议
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第一部分：
研究背景
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“利群购物广场”消费者满意度项目简介
利群威海购物广场秉承“用心去做，永不满足”的企业精神，发扬“想在您前面，做到您心里”的企业宗旨，诚信经营，用心服务，为顾客营造了一个温馨、舒适的购物环境；琳琅满目的商品，丰富多彩的促销活动，满足了现代消费者“一站式”购物和休闲的需求。
为了探查威海市人民对利群购物商场的满意度，了解不同人群的消费需求及特征，使商家对自己的现状有一个更全面的了解，以更好的满足消费者的需求，从而提高利群商场的竞争力，我们进行一场威海高区市民的满意度调查。
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山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组为科学、高效地完成研究任务，成立了由尚校蕾任项目组长的“利群购物广场消费者满意度调研项目组”。
项目组长：尚校蕾
实施主管：雒娜
审核编码：雒娜侯志鑫
数据处理：李扬董婷婷
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第二部分：
项目基本情况
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研究目的
本次调研，我们采用描述性研究的方式，并着重运用定量分析的方法对利群集团（威海）顾客满意度进行调研，为管理者能够制定出更好的营销方案，提升顾客对利群商场满意度，提高市场竞争力，完善公司整体形象提供有效的数据支持。
了解威海市（高区）零售行业现状，探查消费者消费动向；
了解消费者对利群购物广场的产品、服务、设备、环境、促销、形象的满意
度以期获得有关数据信息，为管理者制定整体营销策略提供科学、有效的数据；
了解消费者对利群商场的态度，找出其自身存在的经营、管理及服务上的问
题，提出合理可行的建议。
