推荐第1篇：康师傅质量管理调研报告
康师傅质量管理
课题论文（报告、案例分析）
院系：商学院 专业：工商管理专业
小组成员： 生生生世世三
班级：132143001 指导老师：生生神
2016年3月23日
一、公司简介
康师傅控股有限公司及其附属公司主要在中国从事生产和销售方便面、饮品及方便食品，皆在中国食品市场占有显著的市场地位。据AC Nielsen 2014 年12 月零售市场研究报告的调查结果显示，以销售量为基准，在2014 年1 月-12 月康师傅集团于方便面、即饮茶、包装水及蛋卷的市场占有率分别为46.8%、53.9%、20.8% 及18.3%，稳居市场领导地位；整体果汁的市场占有率为23.9%，居市场第二位。据Canadean 2014 年12 月数据显示，百事碳酸饮料2014 年销售量市占以30.3% 居市场第二位。
康师傅集团产品处于行业领先地位不容置疑。目前，集团共拥有582 个营业所及77 个仓库以服务36,837 家经销商及118,359 家直营零售商。
二、公司质量管理做法与经验
康师傅主要采用ISO220000质量管理体系认证，以确保康师傅的产品达到以下目标： （1）市场抽查质量、卫生指标达标率100%。 （2）因质量问题而引发的客户投诉为零。 （3）最终产品一次检验合格率99%。
本报告将从全程质量控制、各部门质量职责和权限、质量管理监测体系、质量奖惩措施四方面介绍康师傅的质量管理体系。
（一）全程质量控制
康师傅以构建集团质量安全管理的良性循环为目标，从源头抓起，在食品安全管理上，注重前端管理体系设计。以下是各个环节康师傅集团的质量控制：
1、采购：签定采购合同前，原辅料的质量要求应符合该种原辅料的质量、卫生标准。
2、入库：采购验收采取自检与索证相结合的方法。
3、生产加工：需要严格遵守工艺流程、生产工艺操作规程。生产过程的各项原始记录必须保存，产品保存期比该产品的商品保存期延长六个月。
4、质检：质检部门对生产过程各环节的检测，随时掌握关键控制点的质量状况，对生产过程中出现的不合格情况及其它可能影响产品质量的现象应及时向质量主管汇报。由质量主管统一制定解决方案并实行。
5、其它卫生方面以《食品企业通用卫生规范》的要求或GB14881-94《食品企业通用卫生规范》的要求为准。
6、出厂检验：每批产品出厂前，按照产品标准和国家规定的检验方法，抽样规则进行抽样检验。经检验合格后出具合格检验报告。不合格产品不允许出厂销售。
7、投入市场：有专门的应急处理小组。一旦出现出场后质量问题，立即查找原因，提出整改意见，并向有关部门汇报，对产品进行必要的技术处理。必要时走访用户，实施召回。
（二）各部门质量职责和权限
对总经理、质量负责人、人力资源部、行政部、采购部、市场部、研发品控制部（化验室）、生产部（生产车间）、仓储物流部（各仓库冷库）等有明确的职责和权限的规定。
（三）质量管理监测体系
1、分级管理及考核：
（1）各级方便面质量管理组织定期检查考核，对产品的质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。
（2）总经理组织相关部门负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查质量管理工作。
（3）各部门质量检查小组要定期和不定期组织部门叉检查、考核。
（4）各方质控小组每月必须对本部门方便面质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及质控小组须制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种产品质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价。
3、质量管理效果评价及双向反馈机制的建立
（1）各部门质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定应改进的事项及重点，制定改进措施，并每月有方便面质控工作月报表和部门当月的质控工作总结。
（2）质量负责人会定期向各部门下发方便面质量管理评价表，进行交叉评价，经汇总分析，在大会上通报。
（3）质量管理委员会应定期召开全体会议，评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。
（四）质量奖惩措施
有专门的企业内部产品质量管理办法及方便面质量奖惩措施，奖优罚劣。产品质量的检查考核的结果与部门、个人职称晋升、年度考核等挂钩，与干部选拔及任用结合，实行产品质量单项否决。
（五）成功经验
1、质量管理系统完善，精细到生产的每一步，对产品的质量控制作用十分显著
2、权责分明，把责任落实到个人，同时制定相应的奖罚制度，使得员工对产品的质量更加重视。
三、公司质量管理存在的问题以及产生原因
1.康师傅有着严格的质量检测制度，但是在长时间的生产和发展中，久而久之，员工会松懈对的管理及检测。同时许多项目是免检的，更加导致一旦出现问题就会有不可估量的损失。
2.康师傅公司的抽样检测方式也并不完全的可靠，抽样检测就可能会有很大遗漏问题，给质量带来隐患。
3.康师傅公司在质量监管上的程序太过于繁琐，分级的考核及审查大大的加大了劳动力的支出和公司雇佣员工的成本费用，导致一些不必要的开销。
四、公司质量管理对策与建议
质量改进、质量提升能力是企业核心竞争力。
（一）产品和服务质量改进。
（二）管理和业务过程质量改进。
（三）企业管理系统质量改进。
1、组织架构优化和再造；
2、业务流程系统优化和再造，确保各过程之间紧密衔接和有机互动；
3、人员质量提升；
4、设施设备质量提升；
5、工作现场质量提升；
6、绩效测评、激励机制的质量提升等
推荐第2篇：集团质量管理部调研报告
遵照机关党委要求，我支部对照调研提纲，采取个别访谈、问卷调查、座谈交流相结合的方式，开展了党的群众路线教育实践活动调研，现将有关情况报告下：
一、职工利益是公司发展的根本，公司要把职工利益摆在第一位，职工生活水平应该与公司的发展壮大相辅相成。公司发展了，职工的收入水平应该同步增长，职工生活水平应与企业发展相一致。公司班子应该把提出的改善职工生存生活质量的举措要付诸实施，不应该有政策而无实践，而且应该尽快落实各项举措，如职工的住房问题等给职工群众一个满意的回报。
二、关于活动的目标、原则。以活动的开展为契机，解决各方面突出问题，促进中心任务落实。多数人认为这次教育实践活动的目标还是要见到实效，让干部受教育、群众得实惠，要达到密切联系服务群众，推动中心任务完成，着力解决突出问题，弘扬求真务实作风，促进经济社会发展，实现好群众贴身利益的目标。活动要坚持与工作实际、与群众利益、与转变干部工作作风结合紧密，不达目标、不见实效不罢休的原则。
2.强化教育，重视实践，推进活动成果转化为发展成果。教育内容重点围绕提高党员干部做好新形势下群众工作能力进行，要将保持党的先进性和纯洁性作为重要教育内容，采取理论教育与实践培训相结合的方式进行，将实践载体设置与解决关系群众切身利益的突出问题相结合，让党员干部在为民排忧解难办实事中锤炼务实、清廉的工作作风。理论教育就是要让干部在思想上树立起为民务实清廉的工作理
念，树立起“服务群众、联系群众、帮助群众即政绩”的正确观念。
（二）关于如何既体现从严要求，又确保不出偏差
1.提高干部自我提高、自我净化、自我完善能力。真正利用好“开好民主生活会”这个党的优良传统和制胜法宝，利用好“批评和自我批评”这把利器，要求党员以“吾日三醒吾己”的标准来严格要求自己，对照党章要求，对比典型人物，及时发现和更正自身存在的不足及经常会犯的小错；以“不怕惹人”、“不耻下问”的心态来督促自己，主动找人谈心交流，既指出他人不足，又请教自身缺点，实现真诚交心、共同进步。
2.综合推进，强化作风建设和廉政建设。在思想上教育，在行动上引导，在措施上激励。一是抓好廉政警示教育，通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等方式开展，让党员干部思想得到触动。二是开展主题实践活动，如开展领导干部集体走基层、搞调研等活动，让领导干部体验基层、感受基层，增强基层阅历。。
三、新形势下加强群众工作的政策建议
第一，做好基层工作要加强调查研究工作力度，并建立基层工作调研制度。没有调查就没有发言权，同样，没有正确的调查也没有发言权。能否做好调查工作是开展基层工作、解决基层问题和为基层服务的关键和基础。第二，加强党员干部思想教育，提高党员干部的思想觉悟。各党支部要坚定不移地开展党性党风教育，使全心全意为人民服务的宗旨深入党员干部思想。第三，强化基层工作的宣传教育，引导和激励干部职工了解基层工作，积极参与基层工作。尤其要正确引
导基层的合理诉求有效地实现。第四，定期开展基层工作培训，尤其是对新进的干部要把基层工作培训作为岗前培训的重要内容。
推荐第3篇：关于农村公路质量管理的调研报告
关于农村公路质量管理的调研报告
区润泽交通公司党委委员、副总经理
**
（2019年10月30日）
按照第二批主题教育实施方案的相关要求，我主要针对农村公路的质量进行专题调研，现报告如下：
一、基本情况
近年来，我区农村公路的发展取得了巨大成就，规模不断扩大，通达深度逐步提高，道路交通环境日益改善，极大地促进了农村经济发展。截止目前，我区农村公路总里程为2327公里，其中县道264公里，乡道259公里，村道1804公里，农村公路路网已基本形成，大多已延伸到社和户。从2018年至2020年三年时间内，我区将建好1600公里“四好”农村公路，面对平均每年500多公里的建设任务，修建过程中如何把握好农村公路质量。
二、存在问题
1.修建不符合规范。很多农村公路在推土坯路修建时无规划、无设计，基本上是村社自主随意修建，存在路基排水、压实、宽度、纵坡坡度和转弯半径不合规范要求，给下一步（在原来的土坯路上硬化或改造）的路面硬化和改造升级留下了隐患。
2.降低质量节约工程造价。一是路基处理不到位。改换填或设置挡墙的部位或路段未进行有效处理；二是排水设施过于简化。绝大部分农村公路的涵洞采用的是管涵，加上施工控制不力、管涵自身质量和覆土厚度不足等原因导致涵管破裂、堵塞现象普遍存在，给工程质量带来隐患；三是擅自改变路面结构层。很多水泥砼路面由于资金问题没有设置基层，或设置的厚度不足，降低了质量标准。
3.参建方技术水平低。一是资质挂靠现象屡禁不止。目前参与我区农村公路建设的队伍基本为个体户，施工技术管理力量和设备投入不足，施工单位无自检人员和设备，难以满足质量和安全标准。二是监理单位履约效果较差。现阶段农村公路建设摊子大、战线长、监理费较低，不能满足监理任务的基本运行。三是质量监督人员少。基本没有技术人员，监督员作用未能有效发挥（涉及费用渠道、聘用主体不明确、无奖惩等激励措施），对质量管理一定程度上存在意识上的松懈、管理上的盲点、要求上的低标准，实施质量安全监督管理工作难免会顾此失彼，一定程度上存在盲点或盲区。
三、整改措施
（一）做好项目策划。落实好业主、监理、施工等参建单位各自的质量主体责任。针对农村公路点多面广的特点，根据每年各镇街的建设任务将全区划为几个片区，将各片区项目集中打捆，较好地吸引设计、施工、监理单位积极参与。
（二）鼓励多方参与。结合市场化需求，可以鼓励和调动有管理能力和技术水平的单位参与。比如事业单位、国有企业充当代理业主、监理、施工、材料供应商等，积极参与农村公路建设。
（三）严格施工管理。加强重点工序的管理，特别是路基施工，路基扩宽施等，推行农村公路的路基专项验收制度。比如路面施工前必须要求施工队伍做一段100～200米左右的试验路段，检测关键指标，确定工艺流程，确保工程质量。
（四）加大行业监管力度。行政主管部门要要进一步建立完和善农村公路程序建设和质量处罚措施、加强自身队伍建设、探索和创新监督模式、加大对重点工序、重点部位的监督旁站、定期召开质量分析会、定期组织农村公路从业人员的培训工作、建立并运用好农村公路的信用评价体系等措施，从源头上保证工程质量。
推荐第4篇：病险水库工程进度质量管理调研报告
根据中央和省、市、县党委的统一安排，我们正在开展深入学习实践科学发展观活动。科学发展观第一要义是发展，就我们水利系统而言，就是要结合我们水利工作的实际情况，统筹兼顾，实现水利事业又好又快发展。当前，我主抓的工作是实施病险水库除险加固，现结合实践科学发展观的要求，对加强病险水库除险加固工程进度和质量管理、充分发挥工程最佳效益作一调研那一世小说网 http://www.daodoc.com，下面就这一主题谈一下自己浅薄的认识。
一、基本情况调查
1、水库情况及存在的主要问题
我县现有中小型水库44座，其中，中型水库一座（钓鱼台水库），小
（一）型水库有黄大口、东门山和新河3座，小
（二）型水库40座，总库容12334.9万立方米，其中，兴利库容8123.1万立方米。分布于山区和丘陵区的15个乡镇。以坐落位置分，山区8座，丘陵区36座；二郎河流域27座，凉亭河流域15座，皖河流域2座。以坝高分，20米以上坝高的有5座，10-20米坝高的15座，10米以下坝高的24座。以蓄洪能力分，100万立方米以上的4座，50-100万立方米的8座，30-50万立方米的14座，10-30万立方米的18座。以坝型分，粘土心墙坝24座，均质坝19座，钭墙坝1座。就水库三大件存在的问题而言，可以说是座座病险。在本次水库未进行除险加固前，存在的主要问题有5个方面，一是大坝不达标，表现为坝顶宽度和边坡不满足设计要求，如白子口、赵屋、板桥、烟冲等水库；二是坝体坝基渗漏严重，如黄大口、新河、新生、清塘堰、长春庵、保障、董畈、二郎郭口、破凉王湾、普济、何冲、程岭王湾、赵屋等水库；三是除钓鱼台水库以外的其他43座水库放水涵均是圬工结构，部分发生了结构和渗透破坏。四是溢洪道不达标，大部分无衬砌，部分冲毁严重。五是蚁害多，无管理设施，大部分水库无防汛道路。
2、本次除险加固情况及存在的主要问题
我县紧紧抓住国家投资对病险水库进行除险加固的重大机遇，计划到2011年基本完成我县病险小型水库除险加固目标。钓鱼台水库于2005年开始实施除险加固工程。有27座小型水库列入国家和省规划的病险水库，其中，黄大口、新河、东门山等3座小
（一）型水库列入国家规划的病险水库;省规划的病险小(二)型水库有23座。2008年完成了普济、枫驿、长春庵、董畈、王湾（破凉）、保障、梁岭、南冲、小石门、曹塘、荆安等11座病险小
（二）型水库除险加固任务；黄大口、新河、东门山等3座小(一)型水库一期工程建设任务即将完成，将根据国家投资计划确定其余建设任务的实施。从今年起，分年实施杨塘（长铺）、赵屋、清塘堰、王湾（程岭）、何冲、烟冲、杨塘（佐坝）、和平、郭口（长铺）、闵屋、新生、联合、板桥等13座病险小
（二）型水库除险加固。主要考虑水库大坝、放水涵、溢洪道等三大件除险加固，做到加固一座，除险一座，销号一座，发挥一座效益。已实施的15座水库中，除钓鱼台水库已全部完成除险外，其余水库均未彻底解决病险问题。黄大口、东门山、新河等3座小(一)型水库目前仅分别下达国债资金450万元、450万元、375万元。与初设批复相比，黄大口尚缺资金1500万元，仅实施了放水涵除险加固，建设了溢洪道上的交通桥，还有主坝和溢洪道未进行除险加固；东门山水库尚缺资金约1000万元，仅实施了放水涵和溢洪道除险加固，主、副坝均未除险；新河水库尚缺330万元，仅实施了大坝和放水涵加固，溢洪道未除险。已实施的11座小
（二）型水库中，所有水库的大坝和溢洪道均进行了达标，溢洪道进行了衬砌；存在渗漏的长春庵、保障、董畈、曹塘等4座水库大坝进行了防渗处理；普济、梁岭、南冲、王湾（破凉）、曹塘、荆安等6座水库的放水涵进行了拆建，长春庵、董畈、保障、小石门等4座水库新开了放水隧洞，对老圬工放水涵进行了封堵。但由于国家资金投入和当时建设条件的限制，水库未进行地质勘测，水库病险情况不一定摸清。坝基渗漏没有处理；凉亭镇的枫驿水库因水位不能放干，放水涵没有处理；河塌乡的普济水库因不能提供合格的土料 心墙施工工艺问题，破凉镇的王湾水库主坝因投资较大，坝体防渗均没有实施。除钓鱼台水库外，其余水库的管理设施和防汛道路均未实施。
二、强化管理，确保工程进度质量
1、加快前期工作，确保工程提早开工
病险小型水库加固前期工作任务非常艰巨，安全评估、初步设计、招标设计和施工图设计均由县水利局承担。2007年和2008年实施情况表明，要使工程按期完工，先决条件是要抓早前期工作。为此，我们提早准备、提早部署、提早动手水库加固前期工作。工程技术人员克服重重困难，不分节假日，集中精力，集中技术力量，按期完成各项前期工作任务。4月上旬完成安全评估，6月上旬完成初步设计，6月底前完成初步设计审批，招标设计及施工图设计同步于7月底前完成，8月份完成招投标工作，9月上旬要求放空水库，9月中旬开工建设。
2、
从小就是天才 我的异界特种部队 宋末商贾第二部 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.daodoc.com
公开招投标，选择有实力的施工队伍
工程进度的快慢和工程质量的好坏，与能否选择一个好的施工队伍非常关键。虽然，病险小型水库投资小，有些甚至不符合招投标所需投资要求。但是，为确保工程进度和质量，我县对重点病险小型水库加固工程严格按照国家规定进行公开招标投标，其它病险小型水库采取打捆方式进行公开招标投标。在确保公平、公正的前提下，那一世小说网 http://www.daodoc.com选择一个讲信用、有实力的施工队伍。但是，在当前水利建设任务重，建设、监理、施工力量十分紧张的情况下，选择有实力的施工队伍比较困难，只能说是在投标人中尽可能选择相对较好的施工队伍。
3、强化建设和监督机制，确保工程进度质量
一是加强组织领导。县成立了病险小型水库除险加固工程领导小组，由县长任组长，分管副县长任副组长，水利、发改委、财政等有关部门和有关乡镇负责人为成员。二是实施分工负责。县人民政府与各乡镇签订了《病险小型水库除险加固责任书》，各有关单位各司其职，密切配合，共同搞好病险小型水库除险加固工程建设，各有关乡镇做好土地征用和施工环境等工作。三是实行项目法人责任制。我县病险小型水库除险加固工程的建设管理参照基建工程建设管理模式，全面实行“项目法人责任制、招标投标制、建设监理制和合同管理制”。项目法人由县水利局组建，作为工程建设的责任主体，对工程质量、进度、资金和安全生产负总责。四是加强进度、质量和安全管理。建立健全水库除险加固工程质量责任制，全面实行项目法人负责、监理控制、施工保证和政府监督的质量保证体系。在抓好工程质量的前提下，着力抓好工程进度和安全管理，加强检查、督办、指导的力度。大批病险水库开工建设，安全生产不确定因素增多，安全责任增大，如工程进度不满足水库度汛要求，势必导致影响水库安全度汛。在实施病险水库加固前，切实强化安全意识，制定在建工程安全度汛预案；工程建设中，妥善处理好施工进度、质量与水库安全运行的关系，合理安排工期，坚决防止在建项目安全事故的发生，切实做好病险水库建设期安全防汛和安全生产工作，确保水利工程运行安全。五是加强建管人员责任。逐库落实了行政责任人和建设管理责任人。每座水库的前期工作和建设管理均明确了责任分工，工程技术人员既各司其职，又协调配合，施工过程中做到随叫随到，积极做好质检和施工环境协调工作。六是加强监督。《**县病险小型水库除险加固实施方案》明确，纪检监察和审计等有关部门要加强对病险小型水库除险加固工程项目建设管理工作的监管，严格监督检查建设程序、招标投标、建设监理、工程质量和资金管理等有关规定的执行情况，对违反规定的及时查处，限期整改。
三、当前病险小型水库除险加固工作面临的形势
当前，病险水库除险加固面临着重要的机遇和挑战，一方面国家实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加大基础设施投资，扩大内需，为水库除险加固提供了有力的政策和资金支撑。另一方面实践科学发展观，构建平安水利、民生水利和可持续发展水利，对水库除险加固也提出了新的要求。党的十七届三中全会明确的水利建设“三大工作目标”中有两项涉及水库工作，即2010年年底前完成大中型和重点小型病险水库除险加固任务，要求突出抓好病险水库除险加固建设。今后几年，水库建设任务极为繁重，我们肩负的责任极为重大。从防汛抗旱能力看，水库基础设施仍相对薄弱。我县还有16座病险小
（二）型水库没有列入除险加固计划，既影响了水库工程的安全运行，又限制了水库防洪、供水、水资源调配等综合效益的发挥。从建设任务目标看，项目管理需进一步加强。当前，我县水库加固进度与规范管理的问题相对突出。从加固进度上看，水库三年脱险目标是政治任务，而我县还有9座水库未下达计划，3座小
（一）型水库因建设资金严重不足，大部分加固任务没有完成，还没有一座水库竣工验收。从建设管理上看，小
（二）型水库施工单位一定程度上存在技术设备不足、质量意识淡薄，现场监理缺乏经验、责任心不强，设计深度不够等问题。从能力建设上看，队伍素质有待提高。建设管理技术人员总量偏少，管理力量相对薄弱，现有专业技术人员年龄老化，专业技术人才出现“断层”，远不能满足水库除险加固建设管理的需要。
四、扎实做好2009年水库工作
2009年是我县病险水库除险加固工作仍然是肩负重要责任、承担繁重任务的一年。我们要按照构建平安水利、打造民生水利的总体要求，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住当前扩大内需、实施积极财政政策的战略机遇，强化规范管理，促进水库除险加固工作又好又快发展。
一要进一步抓好督办促进度。上级下达我县27座病险小型水库除险加固计划，目前只完成11座，还有16座亟等除险。我们一定要咬定目标，排出工作时间表，积极协调解决施工中的困难与矛盾，严格按照上级主管部门的时间要求和防汛的需要，按时完成年度病险水库除险加固任务。二要进一步规范管理保质量。首先，要进一步把好设计关。要搞好设计服务，施工图要满足工程进度需求，深度达到相关规范要求。技施设计要严格以初步设计批复为依据，决不允许擅自变更。第二，要强化监理工作。监理是我县水库加固建设中的薄弱环节，要督促监理单位履行好职责。第三，要加强质量监管。目前小型水库加固质量监管是薄弱环节，要加强质量控制和管理。三要进一步加快项目验收工作。在抓好在建工程进度的同时，要抓好单元工程、分部工程和单位工程验收工作，规范建设资料的归类、归档和汇总分析。要转变争项目积极、抓验收不积极的思想，建立验收销号制度，推进验收工作。四要及时做好新开工水库的准备工作。今年我县将新开工建设杨塘（长铺）、赵屋、清塘堰、王湾（程岭）等4座小
（二）型水库，黄大口、东门山水库极有可能追加投资，进行二期工程建设。要尽早着手安排开工准备工作，尽快完成各项前期准备工作，选好招标代理机构。一旦计划下达，立即进行招标，确保所有水库在9月底前开工。
从小就是天才 我的异界特种部队 宋末商贾第二部 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.daodoc.com
推荐第5篇：物流客户服务质量管理的调研报告
物流客户服务质量管理调研报告
一、引言
据CNNIC最新统计数据表明：网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，但与国外的发展状况一比较就会发现中国B2C电子商务任重道远：韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。均高于中国网络购物的使用率。这就要求B2C企业不断提高物流服务质量以增强客户的忠诚度和满意度。高质量的物流客户服务水平还可以发展成为B2C企业的核心竞争能力。
以家电行业第三方物流企业服务质量为例
二、现状：第三方物流在家电行业中的应用, 使家电产品的流通发生了革命性的变革。20 世纪90 年代中期, 第三方物流开始在我国出现, 它是随着物流理论与实践不断深入发展而出现的, 是物流专业化、一体化的必然产物。第三方物流走进家电行业后, 越来越多的家电企业开始了其家电物流的改革之 路, 不仅压缩了大量的物流费用, 还带动了家电行业第三方物流企业的快速发展, 使我国家电行业的第 三方物流企业管理水平不断提高, 走在了各行业物流的前列。 中国家电行业在2009 年取得了良好的业绩, 家电业工业总产值达到7 432 亿元, 同比增长6.7%; 家电行业利税总额增长43% , 电冰箱、冷柜、洗衣机、电热水器等产品产量大幅度增长。家电行业的第 三方物流存在着极大的发展空间, 但我国的家电物流总体来看发展还很不成熟, 市场需求和服务质量的 提高之间存在着矛盾, 发展层次和发达国家相比也存在着一定的差距。我国家电行业的第三方物流企业要实现持续发展与成长, 在国际竞争中立于不败之地, 保证物流服务质量就显得十分必要。结合我国家电市场和家电产品自身的特点, 从事家电物流的第三方物流企业在提供服务时, 其服务也具有一定的独特性:
1、季节和周期性差异明显。家电产品的需求受季节性和周期性的影响比较明显。
2、库存高；这就要求第三方物流企业在掌握家电物流正常服务需求的同时, 提供更多的柔性化物流服务。
3、固定投入大；例如区域配送中心的规划、仓库的选址建设、运输车队的 管理、IT 系统的规划等等, 则需要投入大量的人力、物力和财力。
三、对我国家电行业第三方物流企业服务质量的现状分析 ：为寻求家电产品新的利润突破点, 我国家电企业以各种形式纷纷与第三方物流牵手, 开始了其家电 物流的发展之路。他们有的聘请国际知名的咨询公司进行物流咨询, 诊断企业自身存在的物流问题; 还 有的直接建立、控股或参股第三方物流企业, 均取得了不俗的成绩, 拓展出一片提升企业利润率的新天 地。同时, 也促进了我国家电行业第三方物流的大发展, 使我国家电物流步入了发展的快车道的现状与对策研究。
四、得成绩的同时, 我国家电行业第三方物流企业服务中也存在着一些现实的问题。
( 1) 物流企业信息化技术的应用程度不高, 造成信息质量不高, 订货过程缓慢。我国家电行业第三 方物流企业在基础设施建设上投入不足, 缺乏信息技术的基础, 自动化信息程度低。在仓储、运输、配送 各个环节仍然以手工作业为主, 没有自动化信息网络, 不能优化调度、有效配置, 对客户不能提供查询、跟踪等服务。 对计算机应用多限于处理日常的事务, 适应电子商务发展的物流信息系统相对落后, 企业仍采取最原始的信息传递的控制方法, 整体物流技术水平比较落后, 这就造成信息质量不高, 订单处 理的速度缓慢, 从而导致企业反应速度缓慢, 交货提前期拖长, 从而降低了企业的物流服务质量。随着 信息技术的发展, 物流信息系统日益成为我国物流企业的发展瓶颈。据有关调查, 我国家电行业第三 方物流企业中只有42% 拥有物流信息系统, 这所谓的信息系统, 大部分并不是面向客户信息服务, 而是 物流企业自身进行仓储、运输单据处理、财务计算等的工具而已。这说明我国物流企业的服务意识和客 户意识不高。
( 2) 外包装磨损较为严重, 货品完好程度不高。包装的破损是我国家电行业第三方物流最直接的外 在表现。现在家电行业第三方物流企业发送的货物普遍存在严重的磨损问题, 外包装普遍沾有污垢, 包 装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度, 而且容易产生不必要的纠纷。家电行业第三方物流 企业对物品包装的作用存在认识误区, 或只进行简单包装, 或干脆不包装, 而使用托运人本来的包装代 替物流包装。家电行业第三方物流企业中很少有对物品进行专业的二次包装作业的, 这样在运送投递 的过程中, 托运人原有物品的外包装损毁当然难以避免。 而且, 我国大多数家电行业的第三方物流企业是在传统体制下物资流通企业的基础上发展而来的, 企业的服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运 上, 功能单一, 没有供应链管理的概念, 倾向于把物流服务的各个有机部分都看成是独立的物流活动。野蛮装卸属业内久治不愈的顽疾。即使用高价格的EM S 发送货物, 也存在不同程度的磨损。到底 是什么原因造成? 普遍的看法是作业工人素质太低。另外, 物流企业不重视开发和使用简易的装卸工 具, 只靠员工双手和体力进行物流作业, 也是直接原因。
( 3) 员工素质不高, 造成误差处理质量及人员沟通质量低下, 到货时间不准时。有一些家电行业第三方物流企业的员工送货时不注意形象。例如, 穿衣不整洁、敞胸露怀、躺在货物上等现象; 由于员工素质低下, 常会见到从车上往下扔货物, 把车乱停放、闯红灯或者违章驾驶。 所以说员工素质是决定公司发展速度的关键因素。家电行业第三方物流企业的工作人员素质参差不齐, 特别是一线工作人员缺 少基本的专业培训, 加之人员素质不高, 导致误差处理质量及人员沟通质量低下, 不能按时到货等, 服务 态度恶劣, 已经成为制约公司发展的瓶颈。
五、提升我国家电行业第三方物流企业服务质量的对策
物流服务质量的提升实质就是要通过创新实现物流服务的差异化, 获得企业的竞争优势。物流服 务质量的提升是一个循序渐进的过程, 在激烈的市场竞争中, 物流企业应该从服务理念、服务内容、服务 管理等方面开展服务战略的创新,不断改进物流服务质量, 谋求长远发展。
1、服务理念的创新。
从目前的情况看, 我国目前大部分的家电行业第三方物流企业仍然主要是提供仓储、运输等功能性的物流服务, 现代化的物流企业应该冲破这种思想的局限.以原来的主业为基础进行服务项目的延伸, 向客户提供更加完善和全面的物流服务, 树立一体化物流服务的理念, 提高物流服务的附加价值。一体化物流服务是从整个系统的角度出发, 形成一个完整的价值链, 通过对从原材料、半成品的生产、供应直到销售的整个过程中的物流、信息流进行协调, 降低客户物流总成本, 满足客户的需求。提供一体化的物流服务, 物流企业扮演的是物流管理者的角色, 需要将多个物流功能进行整合, 对客户物流运作进行总体的设计与管理, 为客户提供多种物流管理和决策服务, 不断创造新的赢利机会。
2、服务内容的创新。
在服务内容上, 家电行业第三方物流企业要跨越超常规的服务, 为客户提供个性化的增值服务。增值服务是根据客户的需要, 为客户提供超出常规的服务, 或者是采用超常规的服 务方法提供服务。运输的延伸服务主要有运输方式和承运人选择、运输线路与计划安排; 仓储的延伸服 务主要有集货、包装、配套装备、条码的生成、贴标签及配货处理; 配送的增值服务主要有JIT 配送、配送 物品的安装、调试及维护等销售支持。例如: 家电行业第三方物流企业可以通过在包装箱上标明条形 码, 使物流过程中的各方都便于搬运和点数; 建立方便的订货动态系统, 使物流链中有关各方能迅速获 得有关订货执行情况的准确信息; 提供一体化配送中心的配货、配送和各种高附加值的流通加工服务, 使物流功能向协作化方向发展; 提供产品与信息从原材料到最终消费者之间增值服务, 提供长距离的物 流服务, 在研究货主企业的生产经营发展流程设计的基础上, 提供全方位、优质的物流系统服务, 不断提 升服务质量, 等等。
3、服务管理的创新。
面对国外物流企业纷纷涌入中国市场, 我国家电行业第三方物流企业需要迅 速进行服务管理的创新, 以期在激烈的市场竞争中得以生存及发展。家电行业第三方物流企业组织应该由职能化向一体化转变。 一体化的物流组织是在一个高层物流经理的领导下, 将采购、储 运、配送及物流管理等功能整合到一个组织中去, 通过管理物流过程而不是物流功能提高物流的效率, 强调物流企业内部和企业之间的协同和利益互换, 以使整个物流系统的运作效率得以提升。
六、提高企业物流服务质量的方法
1、提高系统友好性在传统的商务交易模式下，消费者通过与销售人员 面对面接触与互动来完成交易。在电子商务环境下，经营环境虚拟化，传统的销售服务人员被系统的网页界面所替代。此时的顾客感到茫然，信息要靠消费者自己去寻找。因此消费者在网上购物时，系统必须能够友好地提供所有传统模式下可以提供的服务。可通过以下手段提高系统的友好性。
设置帮助中心提供常规问题的解答 ： 帮助中心要设置在首页显眼的位置。它就像是一位服务生一样，给消费者介绍最常见和最常规的问题：购物流程、配送方式、支付说明、售后服务条款(退换物品条款)。
简明友好的页面设计风格： 网站层次清晰，深度不要太大。主页上一定要反映出最主要的栏目链接。页面清晰度，舒适美观度会直接影响到消费者的购物心理与感觉。因此，要求电子商务网站订购系统的设计要具有很好的友好性。
2、建立24小时在线服务机制 ：首先在线服务机制可以将聊天室式的文本转换为在线互动模式，这种模式在中国还不够成熟，有些网站虽然设置了此机制，但根本做不到实时互动。消费者进去后无人理睬。但在国外这种模式应用较成熟，
3、提高消费者个性化服务水平：电子商务的优势就是能够提供个性化服务，各网站也都致力于提供给消费者更贴心的设计与服务，以符合消 费者的需求。
4、提高服务的保障性：提高售后服务条款，做好逆向物流的规划，最好的供应链系统使企业实现退货为零，做到配送的及时和正确性。
5、也可以用PDCA管理循环的基本方法，通过分析问题，找出问题，分析各种影响因素或原因，针对问题的主要原因，制定措施计划，在实施执行计划，检查执行成果，总结经验，制定相应的标准。
七、结语
对于物流企业要想提高物流客户服务管理就要从整个供应链的角度去考虑, 研究如何使客户的产品在市场上有竞争的优势, 如何协助客户去优化各个环节, 降低生产制造成本, 以优质的服务赢得市场和物流需求者, 共同获得双赢的目的。
推荐第6篇：质量管理培训报告
秦皇岛质量管理培训报告
本次参加的培训主题全称为《现代医院质量管理体系建设培训班》大体包括两大部分内容：
1、医疗质量管理大队概念与架构
核心内容国家颁布的《医疗质量管理办法》，阐释了医疗质量广义与侠义的概念，明确的指出医疗质量管理的管理内容，以及医疗质量精细化管理的目标如何实施及落地，同时指出了医疗质量管理中常见难点与对策，特别明确指出工作当中的3个热点问题：a、谁来管？b、管什么？c、怎么管？为质控工作指明了方向。
2、医院质控的依据及内容就是按照卫计委颁布的《十八项核心制度》来进行逐项质控，会议中详细讲述了十八项核心制度当中每条的质控方法及质控量化标准。
总的来说质控就是以临床为核心，对医疗行为标准化、模块化的一个持续改进的过程，在工作当中发现问题、解决问题、优化管理是质控的宗旨。
推荐第7篇：质量管理评审报告
深圳裕华兴印刷制品有限公司
质量管理评审总结
本厂在2009年12月11-12日对本公司的现有质量/保证体系进行了内部审核及进行了管理评审，审核本公司现运行体系与ISO9001：2000版要求的相符性，为本公司正式申请ISO9001：2008改版认证提供了依据；
一、公司质量目标和质量方针有效性分析
经过内部审核，公司制定的“育人为本严格标准满足客户诚信服务 ”的质量目标和“成品合格率≥98%，制程合格率≥98%，客户投诉、退货率＜2%，来料合格率≥90%，外发加工合格率≥85%，客户满意度75分以上”的质量目标被证明是合理有效的，（见质量目标管理方案统计分析表）
二、公司组织架构管理职责权限有效性分析
公司2009年制定了新的组织架构图，公司总共分为行政、业务、采购、生产、、工 程、品质等个大的部门，经过这几个月的运作，公司各级人员职责权限明了，分工明确，合作愉快，出现问题时能得到及时有效的沟通和解决；
二、公司客户满意度及公司经营战略分析
公司在2009年月日11-12月份月份对主要大客户进行的客户满意度调查表明，公司主要客户对我厂的总体方面表面满意，但在产品质量及服务上还有待进一步提高，说明我厂在提高产品质量及提高对客户服务的意识上还需加强控制与培训；
三、内部审核及纠正行动报告的情况与效果
公司在12月11-12日进行的内审，发现原料仓有一个不符合项，并立即开出了纠正行动报告，其他各部门均未发现不符合项，表明我厂纠正行动的执行及持续改善取得了一定进步，总体运行情况良好；
但品质部提出在生产过程中发现一部份不良现象，造成了生产部返工或挑选时开出的纠正行动报告，在生产部确认和提出改善预防措施时，有出现相关责任人不重视及反馈不及时的不良现象，希望各部门在后续工作中能加以重视及加强监督跟进，以保证我厂质量保证体系中最重要的纠正行动报告及持续改善工作得到良好运作；
四、供应商评估分析
目前公司主要有商标材料，纸张，油墨等几类较大供应商，其中价格方面因数期等方面原因，仍处于中等水平，有些材料不能做到价格最低
交期方面大部份供应商均能按我厂要求送货，准时交货率良好
质量方面商标材料供应商表现最好，其次坑纸，主要来料不良反应在外发加工商方面，因我公司目前外发QC控制方面较为薄弱，不少外发加工的烫金过胶或其他产品回厂后出现不良，对我公司的产品质量及生产造成一定影响，在后续工作中要加强对外发产品的质量管控；
服务方面各供应商表现良好；
五、仓储管理及物注状况分析
因公司目前正处于调整成品仓及出货区的时机，造成成品仓的摆放及标识等有一定困难，在下一个星期左右，在成品仓调整到位后，即可对新的成品仓进行规划，合理摆放，做好物料标识咭等，做到财物咭一致；
六、设备资源管理分析
公司在2008年各机台设备运作良好，其中啤机部目前有1台啤机待维修，其他各机台均能正常生产；
2009年生产部计划申请增加的机器设备有烫金机及丝印机2台，过胶机1台，具体要根据生产订单的实际情况适时提出申请；
七、人力资源管理情况分析
公司2008年人力资源情况良好，各部门申请增补的人员行政部均可在一周内招聘到位，未出现招不到人或人力短缺的不良情况；
2008年公司员工的流动率在5%以下，未超出正常范围
2009年公司人力资源主要需求方向为根据公司发展方向，需增补手工合和精品合的熟练操作工人和相关管理技术人员，行政部将根据生产实际情况配合生产部进行人力资源增补工作；
八、总经理总结
经过3月9日进行的内部审核，可以看出公司目前的质量保证体系运作大体上是符合ISO9001：2008版的要求，另公司的持续改善的运作良好，但也发现了不少部门均存在一定问题，希望相关部门责任人能根据具体提出的纠正行动报告的改善及预防措施落实到位，真正做到以质取胜，持续改善，以增强我公司在新的一年里的核心竞争力，提高产品质量，提高管理能力，提高生产效率，降低不良率，为公司的新的发展共同努力！！
总结人：
2009-
推荐第8篇：质量管理评审报告
******************有限责任公司 管理评审报告
编 制：
审 核：
批 准：
二〇一三年四月十六日
评审时间二〇一三年四月十六日
评审地点
评审人员最高管理者、管理者代表以及公司质量管理体系覆盖的各部门负责人和有关人员（见会议签到表）
主 持 人
评审目的按照GB/T19001-2008 idtISO9001:2008标准的要求，对公司建立的质量管理体系的适宜性、有效性和充分性进行评审，查找质量管理体系的重点薄弱环节，提出改进措施，以保证质量管理体系能够适应不断变化的技术水平、社会要求、运行条件等要求，确保公司质量管理体系的持续、有效运行。
评审输入
一 管理者代表向总经理汇报质量管理体系运行情况、质量方针适宜性和质量目标完成情况；
二 质量管理部
1）质量管理体系内部审核结果及预防、纠正措施实施状况和验证的报告；
2）产品符合性报告；
评审综述
本次管理评审按照ISO9001：2008标准和公司管理评审计划，与会人员就我公司的质量方针和质量目标的适宜性、内审结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见，并展开了讨论和评价，最后由总经理******根据大家的评
价意见，做出了本次评审的决定和措施。
1.质量方针适宜性及质量目标完成情况
针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。
评审认为：按ISO9001：2008版标准的要求，我公司的质量方针、目标是符合公司的经营理念和发展要求的，是根据企业现有的资源配臵、人员技能、加工设备、技术水平及管理水平提出来的，经运作考核，比较切合企业的现实情况，是符合公司发展需要及社会发展要求的。
2.质量管理体系内部审核评价
公司于2012年3月23日开始，组织实施了质量管理体系内部审核，对公司的质量管理体系进行了一次全面的了解和检查，对发现的轻微问题项均进行了纠正和跟踪验证。从审核结果看，公司按照IS09001：2008标准建立的文件化的质量管理体系符合标准要求，提高了公司的管理水平，保证了公司的正常运作及持续发展。
3.产品质量情况
从2012年1月至2012年12月的产品质量统计数据来看，完成情况均高于目标值。评审认为：我公司产品质量是控制在合理的范围内的，但需加强入库管理和库房管理，进行产品细分和市场细分，以满足市场对不同产品的需求和不同顾客的期望。在供应商监督审核方面还要加以努力，尽可能减少
不良的产生。
4.顾客满意程度的测量和分析
为增进顾客的持续满意，销售公司发放了《顾客满意程度调查表》，及时搜集了产品销售过程中的顾客反馈信息，并对顾客投诉进行了妥善处理。
5.资源配臵的符合性及改进的建议
在体系运行过程中，各部门工作相互配合比较默契，所配臵的设备、人力资源等基本上能满足公司今年方针目标的要求。但也有存在不足和需要改进的方面。
评审结论
通过评审，总经理********强调，各个部门要形成协作联动的工作机制，提高人员的工作质量，要把质量管理体系的运行同抓好产品质量结合起来，不能流于形式，我们所做的一切都是为了控制好原材料质量，确保给顾客提供优质的、符合合同要求的产品。
我公司的质量管理体系运行以来，公司的管理水平有了很大的提高。在生产的各道工序都确定了明确的检测标准及相关记录，完善了产品的可追朔性，明确规定了各部门及各岗位的职责，使公司的职责权限分明，业务流程更加顺畅。对全体员工进行了质量管理体系方面的教育培训，提高了全员的质量意识，更使管理体系得到全体员工的理解和支持。许多客户来我公司参观考察，对我公司的整体状况给予了较高的评价，增强了客户对我公司的信任感，加强了合作关系。
通过对我公司内部质量管理体系审核、最终产品检验、顾客反馈的解决情况的分析，经过评审认为，我公司按ISO9001：2008质量管理体系要求建
立的文件化管理体系已覆盖了公司各质量活动过程，且这些要求在各项活动中得到了开展，过程被有效地控制，质量记录充分地反映了质量体系的运行情况，提供的产品满足了顾客的需求，涉及的法律、法规、标准得到了有效的执行。公司全体人员能以质量方针为指导，秉承顾客是企业赖以生存根本条件，持续改进是企业永恒的主题，面对日趋激烈的竞争市场、原材料成本不断增加、顾客要求持续提高、人力资源短缺等外部社会条件，公司通过降低成本、提高自身管理水平、控制物料损耗等办法，为公司开拓广阔的生存与发展空间，公司的质量方针、质量目标在现阶段合乎公司战略目标，符合公司当前实际情况，也适应公司近期发展的需要，充分体现了顾客需求，是适宜、有效和充分的。
本次管理评审为持续改进我公司产品质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用，同时为我公司迎接第三方审核奠定了基础。
推荐第9篇：质量管理评审报告
2013年度质量管理评审报告
2013年度，我单位严格遵照ISO9001标准、《质量手册》、程序文件、本单位纳入贯标工作的服务工作规范以及相关的政策法规开展质量技术监督工作。通过深入贯彻质量方针、质量目标，有效地实施《质量手册》、《程序文件》、服务工作规范以及相关法律法规，确保了质量管理体系在我单位得到有效的实施和保持。
一、强化执行力，确保质量管理体系运行成效
在开展各项业务工作中，全部实现程序化、规范化运作，确保了质量管理体系的有效运行。
2013年，质量技术行政执法工作保持全年零错案率，无行政复议、行政诉讼等事件发生；质量技术监督行政许可及各项业务工作均保持及时率100％、准确率100％。从而推动群众满意率的大幅度提升，实现“三率”全部达到100%的目标。
二、提高规范化，确保质量管理体系覆盖全局
目前，我单位建立了标准化监督检查工作规范、计量监督检查工作规范、产品监督抽查不合格后处理工作规范、特种设备安全监察工作规范、质量技术监督行政案件受理、调查取证工作规范、质量技术监督案件审理、告知处罚决定工作规范、质量技术
监督行政案件执行、结案工作规范、质量技术监督行政案件现场处罚工作规范等8个工作规范，并纳入质量管理体系文件，涵盖了法律法规及“三定方案”赋予本单位主要工作职能。确保开展各项业务工作时能够做到责任明确、步骤清晰、有理有据。
下一步，我单位将按照区管委会、区政府质量管理工作要求，积极开展质量管理工作，结合质监工作实际，及时完善和修订工作规范，全面实现工作模块化、程序化、规范化，为更准确、更有效、更及时的开展质量技术监督工作提供服务。
推荐第10篇：质量管理整改报告
混凝土有限公司质量 管理考评整改报告书 2014年7月1日
根据2014年5月16日贵站对我单位进行的监督检查过程中发现的问题，我单位现已进行整改。整改内容如下，望贵站继续监督检查并给予指导：
一、在管理制度和岗位责任制等方面，我公司经过组织学习讨论发现，确实存在诸多欠不完善之处，并主要集中在实验室的管理上，经多方面总结归纳，实验室制定了如下管理规章制度：
(一) 试验室管理制度
为了保证检测的准确性和有效性，需对人员、设施与环境加以控制，根据有关要求特制定本制度：
1、试验室是进行检测的工作场所，必须保持清洁、整齐。由试验人员负责工作台、水池、门、窗、墙面以及仪器设备的清洁卫生工作。
2、试验室内禁止吐痰、吸烟、吃东西，不允许做与检测无关的的活动，不得堆放与检测无关的物品。
3、非检测人员未经同意不得随意进出试验室。有温、湿度控制要求的检测人员也应避免频繁进出，以免影响环境条件的控制。
4、
5、建立卫生值日制度，每天有人打扫卫生，每周彻底清扫一次。做好节假日人员值班安排，保证标准养护室处于正常控制范围，确保必要的检测工作正常进行。
6、
7、仪器设备的零部件要妥善保管，连接线、常用工具应排列整齐。建立不合格品试验台账，出现不合格项目应及时向主管领导报告。
8、
9、不得带电作业，电源线应排列整齐。仪器设备应保持状态完好，使用完毕应立即填写相应的使用记录，如有异常情况，检测人员应及时向领导请示处理。
10、检测样品应按“未检”、“已检”、“留样”等状态分别放在规定处，不得随处放置，以免混淆、丢失、损坏；特殊样品应采取有效防护措施，防止样品污染变质或对环境造成危害。
11、各类图书、文件、标准以及记录表格，应由资料员统一管理，正在使用的应由试验员妥善放好，不得随意乱放。
12、为保障检测工作过程中人身和仪器设备安全，试验人员应严格遵守有关安全管理的规定。
13、工作人员离开岗位时，要认真检查水、电是否关闭；离开检测室要关好门窗。
（二） 试验工作质量控制规定
1、严格按现行国家标准、规范的试验方法进行原材料的取样复验和混凝土供应的出厂检验和交货检验，对原材料及混凝土的质量负责。
2、在试验过程中，试验人员一般不应少于2人，记录人员采用复颂法，以防止数据在传递过程中发生差错。
3、定期进行混凝土强度、原材料质量的统计和分析工作，并按时
上报有关领导。
4、发现生产过程中存在重大问题时，质检人员有权暂停生产，并提出处理意见。
5、严格执行公司制定的有关质量管理的规定，负责试验室人员的组织、教育、管理工作，不断提高人员的质量意识业务素质。
6、
7、负责及时向需方提供必需的各项技术资料。试验工作失误或试件本身的原因造成试验数据失真，所有试验数据作废，重新取样试验，试验报告以第二次试验数据为准。
8、试验室应布局合理，相邻区域如有互不相容的检测工作时（如灰尘、温湿度等），应进行有效的隔离，并采取措施防止交叉污染。
9、试验结束后，检测人员应对全部数据进行认真整理和审核。
（三） 原始记录管理制度
原始记录是试验检测过程的真实记载，不允许随意更改、删除。
1、原始记录应印成一定格式的记录表，其格式根据检测的要求不同可以有所不同。原始记录表主要包括：产品名称、型号、规格；编号或批号、代表数量、生产单位或产地；主要仪器及使用前后的状态；检验编号、检验依据、检验项目、环境温、湿度；检验原始数据、数据处理结果、试验日期等。
2、原始记录应字迹清楚、不得用圆珠笔填写，并有试验人员和审核人员签名。
3、
4、审核人必须认真审核，确保检验数据、计算结果及评定无误。为及时向需方提出试验报告，试验组应及时将原始记录移交资
料室，并向资料室整理保管。
5、原始记录中数据不允许随意更改、删减，如需更改，应画两条平行线，并由当事人签名。
6、试验人员和审核人员必须是经当地建设主管部门统一培训、考核并获得岗位合格证书后，方可有签署权。
（四） 试验仪器、设备管理制度
1、
2、
3、所有试验仪器设备应按使用说明书要求进行安装和调试。试验员必须熟悉试验仪器设备的操作规程，否则不得使用。 使用仪器设备时，应做到事前检查、事后维护保养，如有异常情况应向领导汇报，以便得到及时处理。
4、
5、建立“试验仪器设备台账”、“检定周期表”等。严格按检定周期检定仪器设备，根据检定结果做出三色标识，凡检定不合格或超过检定周期的仪器设备一律不准使用。
6、主要仪器设备应有专人使用管理，做到管好、用好、会保养、会检查、会排除一般性故障，确保使用的仪器设备处于正常运转状态，并认真填写运转、维修及维护保养记录。
7、
8、试验仪器、设备的使用环境应符合国家检验标准的有关要求。各种用电仪器设备使用完毕后应随手关电闸。
（五） 试验报告审核、签发制度
1、各种试验报告，按原始记录的内容，加上报告日期和统一编号，经报告人、审核人、签发人签字，加盖有效印章方可发出。篇二：质量管理体系整改报告
质量管理体系整改报告
受xx省经贸委产业政策处委托，xx省汽车行业专家组于 xx年x月16日至17日，对我司进行生产条件现场考核。考核组认为：我司的管理体系文件、产品技术文件、检验文件和记录完整，人员、厂房、生产设备和检验设备已基本配置齐全，生产条件符合国经贸产业（2001）1242号文件及附件一的考核要求。但专家组就现有质量管理体系与现行产品特点不太相适应，过程控制、第三层次作业文件不够完整、记录数据不够完整等方面提出了考核意见，针对上述问题，整改措施如下：
为了产品质量提高，过程控制有效，请各相关部门严格按照整改要求完成整改。 编制/日期： 审批/日期：篇三：质量整改报告
质量整改报告
鉴于公司质量问题频发，并呈现出多环节、多层次、多样化的实际情况，为了提高员工质量意识，保证产品金牌品质，为公司的品牌运行提供有力的基础保障，使公司的质量管理体系真正健康有序、规范高效的运行，特作出以下工作整改:
一、造势宣传、思想提升阶段（约用时15天左右）。具体工作有：
（1） 全体员工质量教育。
规划部门：公司高层管理。执行部门：质检部、研发部、各车间班组。参与人员：全体一线员工。
形式：培训教育。 内容：由质检部负责分类分项介绍公司产品及其零部件的检验项目、检验方式和检验标准，以及质量问题集中点。研发部负责介绍产品的性能、结构、工艺要求，作业指导，检验规范等。车间主任和班组长负责介绍生产工序特点、工序衔接、工序分配和员工之间配合要求。
作用和目的：让员工全面了解公司产品的相关信息，为下一步公司自检互检制度的执行打好基础。
（2） 供应商和外来货厂家的质量宣传。
可与月日一起或分别召开供应商和供货厂家质量大会，会议要求所有供应商参与并签订相关质量保证协议，并听取供应商对质量方面的建议和意见。目的是让供应商们了解公司的质量管理形式，积极配合公司的质量控制活动，提高供应商的质量意识，解决实际问题，为以后的合作双赢局面扫清道路。详见《供应商管理制度》《供应商质量协议书》。
（3） 公司所有职能部门召开质量会议，明确各职能部门在质量管理活动中的职责权限，以及工作重点和下一步工作方案。
二、稳扎稳打、贯彻执行阶段（约用时1个月）具体工作有： （1） 规范公司各种流程、程序和制度。主要有：生产流程、物料运转流程、质量控制流程、新产品开发流程（包括试样）、质量事故申报处理流程、《标识与可追溯性控制程序》《产品检验与实验控制程序》《不合格品控制程序》《纠正与预防措施控制程序》《采购控制程序》《生产过程控制程序》、生产车间管理制度，仓库管理制度，物料管理制度（包括采购、出入库等），薪酬管理制度，绩效考核管理制度等。
（2） 各部门需要添加执行的制度及相关表格记录。详见文件1---5 （3） 将质量指标分解，纳入管理人员考核。具体考核办法详见《绩效考核之质量指标》。
三、检查总结，持续改进阶段（约用时2—4个月）
质量问题涉及到公司内部管理的方方面面，从质量事故的发生、分析、整改到监督反馈，反映出公司各个环节的管理漏洞和不足，是一个系统性的问题，每起事故的发生都有其必然性和偶然性，要透过现象看到本质，从根本上解决问题的根源，再建立起有效的管控机制，才能避免问题的再次发生。
通过实施以上两个环节的各质量整改，会解决一些质量问题和管理上的弊端，可能会出现一些新的负面的质量因素，只能不断优化和改进工作的方式方法才能不断实现公司的质量目标。
四、制度化，规范化，标准化阶段
通过几个月的整改和完善，基本可以形成符合目前实际情况的质量管理体系，各部门和各个岗位也能认识到自己在质量管理中所扮演的角色，可先由人力资源部编写各部门部门职责、各岗位职位说明书，进一步优化薪酬管理制度，提高员工的工作积极性，是公司进入良性循环的发展模式，通过绩效考核对职能部门和岗位进行工作优化，达到人事相宜。其次，生产系统应导入ie管理(工业工程管理),设计合理的价值流图和工位分析，使生产效率进一步提高，员工的工作进一步标准化，从而减少员工的劳动强度和出错的几率。最后，要重视员工专业技能的培养，使员工操作熟练，准确，达到标准化作业。为以后的标准产能和定额管理做好准备。篇四：质量提升整改报告
压缩天燃气有限责任公司 关于质量提升工作的整改情况报告 前段时间，2013年“质量监管、质量提升”专家督导巡查组对我天瑞压缩天燃气有限责任公司的质量提升工作进行了检查，并就检查过程中发现的有关问题提出了整改意见。我公司高度重视专家组在检查过程中发现的问题，综合专家组提出的整改意见以及天瑞公司自身实际情况，公司做出如下整改措施：
一、缔造卓越的企业质量文化
企业文化指的是企业的人文环境或个性，涵盖组织的行为习惯、价值观念和主张，融入员工的日常思维和价值观之中，从而影响、引导着员工的工作行为规范和接受事物的准则。企业质量文化是企业文化的一部分，它是企业中每一个员工对质量的观念和立场、产品质量价值体现的理解和衡量质量所持的尺度。企业文化不是一蹴而就的，是企业历史的积淀，企业质量文化也一样，需要通过刻意的培养，历经长时间的积累沉淀而成。质量管理要靠广大员工的强有力的执行去体现它的效用，但并非只要有人按程序去执行，用教条、工具和数据去管制和控制流程，质量管理系统便可发挥出理想的效果。实践证明：质量管理成效的高低，不单是要依赖员工的切实到位的执行力，还有赖于企业的质量文化的高低。作为企业文化的子系统，完善的企业质量文化应该包括：树立客户的观念，以客户的立场和角度来理解质量和要求质量；尊重质量标准，掌握和理解质量标准；质量是整个企业每个人的工作，而不是质检部门或质管部门的工作；质量是生产制造
出来的，而不是检验、监控出来的。
因此，我公司就缔造企业文化方面在今后的质量提升工作中主要做好以下几个方面：
1、公司领导是质量成功的关键，有力的质量管理的领导对形成质量文化十分重要。推行质量诚信，建设质量文化，唯有高层领导的重视和支持才能奏效。领导以身作则、率先垂范、严格要求、有力支持以及高尚的人格力量，对质量文化的形成十分重要，高层管理人员要具有战略眼光，率先成为质量文化的忠实体现者和执行者。
2、尊重员工，以人为本质量文化建设的实质是人的建设。要发挥员工积极性、主动性、创造性，尊重人、关心人、爱护人，充分注重员工需求、行为及情感，使每个人成为自己所在岗位的质量责任主体，让员工自觉地把自己的行为与产品质量、服务质量，与个人的发展、企业的命运联系在一起，真正体现以人为本的价值，把员工视为合作伙伴和服务对象，而不是达标的工具和阶梯。 3．提升企业整体素质。企业整体素质的提升是确保产品质量的基础，更是创建优秀质量文化的保证。人、机、料、法、环等各个环节均需要整体改进和不断提高，创造有益于质量稳定的和谐氛围。需要强调的是，只有通过各级、各层次的全员质量教育、学习、培训方能推动质量意识形成，提高质量工作的自觉性。人的质量决定工作质量，工作质量决定产品和服务质量，高素质的员工队伍是组织发展和兴旺、产品卓越的关键因素。 4．完善规章，健全机制。文化决定寿命，制度规范行为，机制保证 活力。良好的规章制度是确保组织及其成员受控的保证，并能规范员工的工作行为。组织一定要系统策划、科学建章，建立一套质量工作技术规范和管理规范，并纳入到质量管理体系中，且不断动态完善，确保其充分性、适宜性和有效性。同时，要加大对规章制度执行的监督检查，对有法不依、执法不严要实施正确的管理导向，完善约束和激励制度，健全评价和激励机制。 5．与时俱进，不断创新。世界经济一体化、知识经济发展给质量工作带来契机和挑战。理念趋同、统一标准、关注环境建设和生态保护是质量文化发展的大趋势。顾客满意、预先承诺、全寿命周期质量保证、质量终身责任制、终生学教已成必然。为此，要强化质量管理创新，建立特色质量文化。
二、强化现场质量管理的实施
强化现场质量管理主要工作包括：
对现场作业人员的管理。明确作业人员的质量权责；提供培训或采取其它措施，确保作业人员的任职能力；组织开展团队活动，促进员工自我管理、自我提高和自我改进的能力。
对设备设施与物料的管理。明确设备设施的维护保养规定与工作的开展；制定设备设施的操作规程；监控设备设施的状态管理；明确物料的标识管理；完善物料在储存、搬运过程中的防护工作；核算物料的消耗定额。
对作业环境的管理。开展现场管理，确保作业人员健康、安全、积极向上的工作环境。
对作业技术工艺的管理。明确操作规程、作业指导书、技术文件、工艺卡等规范；确保作业人员理解和掌握工艺规定和操作要求；严格按照技术工艺要求作业。 天瑞压缩天燃气有限责任公司
二○一三年八月二十三日篇五：质量体系审查整改报告 xxx医疗器械有限公司 质量体系审查整改报告
省药品食品监督管理局： 2010年12 月29至 12 月30日，xx省药品食品监督管理局及市县药品食品监督管理局的领导和专家对我公司按《一次性使用无菌医疗器械产品（注、输器具）生产实施细则审查评分表》进行了逐项审查验收，在审查中共发现18个一般性不符合项，0项重点不符合项，打分系数91.86%。审核组给予我公司质量管理体系进行了客观、公正、合理的评价，认为我公司质量管理体系的建设和运行符合标准和《实施细则》的要求，达到了换证条件，同时审查组也中肯地指出了我公司体系建设和运行过程中存在的问题和不足，并提出了指导性要求、意见和建议。针对审查组发现的问题和提出的要求和建议，我公司领导高度重视，及时向公司各级管理人员作了通报，召开专题会议，认真分析审查中发现的各不符合项，研究部署落实部门分工和整改时间安排。会后，我们针对发现的问题和整改要求，对照《无菌医疗器具生产管理规范》（yy 0033-2000）、《一次性使用无菌医疗器械产品（注、输器具）生产实施细则审查评分表》、《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》等有关法律法规、标准及公司规定进行了全面认真的核查，制定了相应的整改计划和整改措施，并认真实施和审查验证。现将整改情况报告如下：
一、整改计划的策划阶段：
（一）加强领导，成立整改领导小组，为整改工作的顺利进行
提供组织和资源保证。
为确保整改工作的顺利进行，公司成立了由管理者代表任组长的整改工作领导小组，负责不符合项整改工作进行督促、指导、审查和考核。成员质检部、生产部、技术部、机电部、采购部、人力资源部等部门和各车间负责人组成。
（二）明确目标，分解任务，确保整改工作的顺利开展。整改工作领导小组召开专门会议，研究和部署整改具体工作，下发了《xx省xxxx医疗器械有限公司质量体系审查整改报告》，制定了《不符合项整改计划及要求》，将18项不符合项逐项分解落实到有关部门和人员，限定了不符合项的原因分析和提出建议整改措施的时间，指定了责任人和跟踪验证人，完善了管理措施，明确了时间要求，使准备工作从组织上得到落实，保证整改工作的顺利开展。
（三）正视问题，分析的原因，提出采取纠正和纠正措施建议方案，提高体系运行的符合性。
根据审查组提出的18项不符合项，我们认真调查并分析、查找和确定造成不符合的原因，采取有效手段进行了纠正，并有的放矢地制定了切实可行的的纠正措施，从根本上消除了不符合产生的原因，防止不符合的再次发生。并举一反三，对与发生不符合项类似、相关的地点、区域、条款、要素等进行了类比复核，切实发挥了纠正措施的辐射作用，提高了整改的覆盖面和有效性，取得了持续改进的效果。
1、现场检查发现的问题： 审查组通过现场检查共发现18项不符合项，具体情况见表一： 表一：现场检查发现的问题汇总表
2、对不符合项的原因分析及整改措施的策划：
我们分别从体系策划、体系运行和体系审核监督等三个方面进行分析，审核是否有相应的规定，是否执行了相应规定，执行是否到位、是否保存了相关记录等。
第11篇：质量管理培训报告
质量检验专业技术人员岗位培训班学习报告
3月19日~22日，本人去上海参加了由中国质量检验协会举办的质量检验专业人员岗位培训班。本次学习班授课老师是皖中石化安庆分公司品质管理部张世友高级工程师。他结合切身30多年石化企业质量管理工作和作为ISO质量体系外审专家的工作经验，对来自全国各地机械、电气、纺织、石化、生物制药、航天等行业的近百位学员做了精彩讲授。讲授的主要内容有质量检验的基本概念及依据、质量检验文件及控制、质量检验方式、方法和实施、质量检验结果的分析与报告、理化检验与计量管理、检验误差和数据处理（结合最新标准和方法）、统计技术及应用、抽样检验标准、检验方法及应用等。
本次学习班时间虽短，但内容丰富，我从中受益匪浅，对质量检验工作有了新的认识，对我今后的工作具有方向性指导。下面我汇报一下三天来的学习收获。
一、质量文化是企业发展的动力
市场的规律是优胜略汰，一个企业生存和发展的关键就是构建全员质量意识和综合素质为核心的质量文化。世界上优秀的企业无一不是以优秀的质量文化取胜。
我们技术质量部在公司建设期应当根据中海油企业文化特点探索和建设好我们海油碧路自己的质量文化，提高团队群体素质和开创奉献精神，顺利迎接年底试投产，生产出具有市场竞争力和应变力的产品。
二、企业要现代化，须与时俱进推行国际标准
全球经济一体化的大背景下，企业要立足在国内外的竞争中占有优势，要提高产品质量和服务质量，必须推行国际标准，例如以ISO9000族建立质量管理体系。技术质量部所有成员应了解和掌握标准中质量管理体系（总体系）与质量检验（子体系）的主要内容以及它们之间的关系，深入掌握与检验工作的有关条款，以便在年底公司投产后实施检验过程中对供应商的检验、过程检验、最终产品检验进行有效控制，并提供“质量要求得到满足的信任”的检验数据和检验报告。
三、检验的科技含量不断提高，须大力推行适用的统计技术 检验仪器发展得越来越复杂、精确，检测人员可以及时、相对轻松、可靠地得到检测数据。但是要想得到可靠的检验数据，指导生产、服务贸易，做好检验工作，必须采用适宜的统计技术。例如采用统计抽样检验，它是利用数理统计理论设计的抽样方案，只有实施这样的方案抽检才有实际意义。2008年，我国已经新颁发了22个统计抽样检验国家标准，与国际标准同步。但是，我国目前还有一部分企业采用不合理的抽样方法：
例如：采用百分比抽样方案，它不是统计抽样方案，无接受质量限AQL。最大的缺点是：对批质量水平相同的产品，批量小的通过率高，批量大的通过率低；形式上采用抽样方案，但实际上无接受质量限AQL，偏离了统计抽样的基本原理，比如汽车行业还沿用，明显存在问题，还有些企业只使用正常抽检方案，不使用加严方案，没有构成抽样计划，等等。
本次对GB/T2828.1-2003标准（最新版本）的系统学习使我认识了制定合适的抽样方案的重要性，也了解了工厂在采用本标准应用过程中的注意事项，比如退批产品处理的原则等。这些知识将对现阶段技术质量部制定操作规程和中控方案有指导作用，我们将在吸收同行业操作方法的优点上根据GB/T2828.1-2003标准要求再改进，制定科学的，对营运有保障性的操作方法。
四、了解并尽可能掌握与质量检验密切相关的技术知识
无论是ISO9000族标准，还是优秀的六西格玛管理，质量管理体系都要求：市场调研、产品开发设计、工艺编制、采购、生产制造、质量检验、贮运、交付服务等全过程应该进行监控。因此，我们的质量管理更高层次的管理其实就是过程能力管理，对过程能力、统计过程控制等各个过程的质量水平需要进行评估和控制。检验人员要了解和掌握的就是与质量检验有密切相关的统计技术知识和产品工艺技术知识。检验人员学习之后，能更加确切地了解其质量水平。我想这应该是我们技术研发人员应该要做到的，也应该是必须要做好的，最终目的是使我们的工艺不但能生产出合格的产品，而且要工艺越来约优化，沿着趋于理想状态生产，挖掘无限生产能力，增大效益。
总结上述，这次学习班最重要的收获，也是公司投产运行后应该积极推行的是结合油脂加工行业特点要把数理统计方法合理地运用到技术质量部的质量管理、监控工作中，对生产过程统计，运用到生产工艺技术的改进中。做到质量把关、优化工艺、降低成本、增加效益；
在此，我感谢各级领导给我这次外出学习的机会。时间短暂，内容多，我不能就此放弃，我今后还要继续认真学习教材，研究教材，并与部门同事分享，实施到具体工作中去。我将从以下重点方向去努力：
1.学习ISO9000质量管理体系，为公司通过ISO9000质量体系认证出力；2.研究并设计数理统计技术在适合我司样品抽检中应用；
3.做好质量统计，研究工艺技术，并利用数理统计技术改进工艺技术；
第12篇：药品质量管理报告
2012年度药品质量管理报告
东坡区食品药品监督管理局：
兹有眉山市东坡区科创精一诚大药房白玉加盟店对2012年度为质量管理作报告：我店销售药品严格遵守药品相关法律、法规和规章，正确介绍药品性能、用途、禁忌及注意事项，购进药品经公司统一配送，购进药品后及时验收，并按规定如实、及时做好药品购进验收记录，并逐页签署验收结论和验收人名字。作好药品养护并作记录，拆零药品记录，及特殊药品复方制剂登记等，保证药品质量，确保广大人民群众用药安全。
眉山市东坡区科创
精一诚大药房白玉加盟店
2013年4月18日
第13篇：质量管理实践报告
质量管理实践报告
--------南山铝业六厂质量控制报告
指导老师：王丹丹
主编：陈振华
班级：工商管理1004
在质量管理课程进行中，由老师组织，工商管理1004班对南山铝材六厂进行了参观实践，实践地点：铝材六厂生产车间，包括建材生产车间和机械铝材生产车间。主要内容：听车间管理人员讲解车间生产工作，和参观车间生产具体流程。
一， 南山铝材厂简介
山东南山铝业股份有限公司下属子公司-南山铝材总厂始建于1992年，下辖建筑型材厂、工业型材厂、深加工中心、模具加工中心、产品研发中心、质量检测中心等。南山铝材六厂主要进行建造型材的加工和工业型材的加工。拥有德国、美国、意大利、日本、瑞士等一大批国际顶级生产设备。目前，南山铝材已成功涉及航空、航天、船舶、高速列车、集装箱、军品型材、工业型材、精品民用型材等四十多个领域。
1， 南山铝材生产流程
1． 熔铸是铝材生产的首道工序.(1)配料:根据需要生产的具体合金牌号,计算出各种合金成分的添加量,合理搭配各种原材料.(2)熔炼:将配好的原材料按工艺要求加入熔炼炉内熔化,并通过除气、除渣精炼手段将熔体内的杂渣、气体有效除去.(3)铸造:熔炼好的铝液在一定的铸造工艺条件下,通过深井铸造系统,冷却铸造成各种规格的圆铸棒.
2． 挤压:挤压是型材成形的手段.先根据型材产品断面设计、制造出模具,利用挤压机将加热好的圆铸棒从模具中挤出成形.常用的牌号6063合金,在挤压时还用一个风冷淬火过程及其后的人工时效过程,以完成热处理强化.不同牌号的可热处理强化合金,其热处理制度不同.
3． 上色 (此处先主要讲氧化的过程) 氧化:挤压好的铝合金型材,其表面耐蚀性不强,须通过阳极氧化进行表面处理以增加铝材的抗蚀性、耐磨性及外表的美观度.
4． 南山铝材六厂的质量控制
二、健全管理体系，创一流管理水平。
历年来，南山铝材六厂围绕质量兴企理念，对产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程实行全面质量管理。通过建立完善的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、企业标准体系，并保证各体系的有效运行，不断追求卓越，改进企业管理。一是领导高度重视，活动开展有布置、有检查、有落实，充分利用一网一刊、板报、橱窗等宣传工具以及采取悬挂宣传横幅、张贴宣传标语等手段，营造浓厚氛围，增强全员质量意识，引导员工自觉参与到质量管理的工作中来。二是实施标准化管理。通过整合和对ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的持续改进，在质量管理中融入环境保护和职业安全防范，员工的质量意识、环保意识、安全意识明显增加。三是建立健全各项质量制度和工艺操作规程，加强产品过程质量控制，实施步步把关、层层考核，以保产品质量的巩固提高。四是设立检验机构，专职人员对产品实行全过程的质量检测、数据汇总分析，掌握全面、准确的质量信息，并及时反馈到生产部门和有关领导，做到质量信息渠道畅通，为及时科学的进行调控打下了基础。
三、严格过程控制，确保产品内在质量。
缺乏可靠质量保证的产品，是不会有持久的市场竞争力的。在确保产品质量上，主要抓了三个环节。一是抓住产品的源头，严把原辅材料质量关，南山铝业已经形成从原材料到初级产成品以及到高级产成品的全面一体化的产业链，南山铝材六厂的原材料供应由铝业公司内部提供所以保证了质量。二是抓住工艺流程，严格工艺控制，做到上道工序的不合格半成品不进入下道工序，在关键工序设立质控点重点控制。严肃工艺纪律，实行质量指标承包责任制和质量否决制，严格落实各类人员的质量责任，个人工资奖金直接与质量指标挂钩，将质量指标落实到每个岗位，严格考核，严格奖惩。三是抓住产品入库和出厂关，做到产品不经检验不得入库，不合格产品不得出厂。在质量问题的处理上，严格执行“四不放过”，即不找出原因不放过，责任不落实不放过，不落实整改措施不放过，质量问题不解决不放过。
四、加强员工培训，不断提高员工质量意识。
在生产管理过程中，我们把员工质量意识的提高摆在了十分重要的位置，建立了长效机制狠抓员工培训。一是建立了科学完善的培训管理制度。我们有烟台南山学院作为支撑，配备了职教人员，制定了质量岗位培训计划及教学大纲，使质量培训规范化和制度化。二是严格岗位培训，建立员工学习例会制度。在各车间建立了班前班后会制度，让员工加深对质量效益的认识。各操作岗位实行先培训后上岗，接受有关产品、业务技能以及质量管理方面的知识培训，定期组织考核，竞争上岗。三是坚持走出去、请进来的培养方式，与烟台南山学院开办了本科、大专培训班，坚持举办质量知识讲座，奖优促勤。组织员工现场学技术、学
管理，开阔视野，增长才干。通过形式多样的各种培训，员工不断地得以充电，为产品质量的保证奠定了基础。
面对日益激烈的市场竞争
以保优创优和节能减排为工作重点，积极参与和落实省市各级质量管理组织的各项活动和工作，加强与各会员单位的经验交流，促进提高。努力实现我们的“质量保优”目标，即保证产品质量、原辅材料质量、工作服务质量、员工队伍质量，保生产生活环境质量优良。
质量好比是一栋大厦，要将这栋大厦建设好，就必须把握每个细节，把住每道关口，从细微处抓起，精雕细刻、精益求精，只有这样才能实现厚积薄发。
五．事后质量控制的具体方法
实施抽样检测，和全面检测相结合的方法，对重点产品及一些对质量要求很高的产品进行全面检测，例如一些航空材料等及一些十分精细的工业型材。对其他的产成品则进行抽样检测。利用数学统计的方法，对产品进行抽样。由于是机械化标准化生产所以产成品的合格率高，但检测任务依然不敢松懈。
第14篇：质量管理实习报告
篇1：质量管理报告
质量管理报告
——啤酒瓶质量管理(改) 姓名：张有威
班级：工管10-2班
学号：1006010216
一、由啤酒瓶引发的事件
案例一：
2000年10月27日中国消费者协会公布了今年第三季度造成消费者人身伤残和财产损失的重大案件中头号杀手竟是爆炸的啤酒瓶。据不完全统计在三个月内啤酒瓶爆 炸案件发生了485起，炸伤435人，炸残27人，造成直接财产损失82万元。（2000年10月27日北京晚报报道）
案例二：
半岛网7月15日消息炎炎夏日，一瓶清冽爽口的啤酒入口，酷热消散，令人顿觉神清气爽，因而啤酒经常成为人们夏季首选的消暑佳品。然而，每每进入盛夏时节，啤酒爆炸事件便也进入“旺季”。记者调查发现，啤酒瓶超龄服役成为一大潜在安全隐患，而大多说消费者对啤酒瓶使用期限却并不清楚。
调查：雪花啤酒瓶超期服役率近九成
13日下午，记者走进家乐福超市，在摆满各类啤酒的专柜前，有青岛、百威等品牌的啤酒，而这些啤酒瓶的生产日期大多都集中在20
10、2011年，也有部分的生产日期比较靠前，超龄服役的情况并不明显。但当记者随手查看一瓶产地为山东省滨州市的雪花啤酒时，虽然标的生产日期为2011年5月，但啤酒瓶底端的标识竟然为“b2006”字样，这表明啤酒瓶的制造日期为2006年。瓶身显得很旧，有明显的擦痕。随后记者又连续查看了柜台上其它的雪花啤酒瓶，竟然发现酒瓶制造日期从2006年到2008年不等，显然已超过国家建议的两年回收使用期限，摆在柜台上的雪花啤酒瓶，超期服役率接近九成。
记者拿着一瓶标有“b2007”字样的雪花啤酒询问销售人员，酒瓶已经超过国家建议的两年使用期限，会不会存在安全隐患，出了事故怎么办。销售人员告诉记者，“酒瓶的使用是生产厂家定的标准，啤酒并没有超过保质期，我们只负责销售，出了问题也应该找厂家。”
消费者：不清楚酒瓶也会“超龄服役”
记者在现场随机采访了几名消费者，令人惊讶的是，绝大多数消费者并不清楚啤酒瓶有使用期限，也很少注意这一方面的问题。“我经常喝啤酒，但是从来不清楚玻璃酒瓶有使用期限，倒是听说酒瓶爆炸伤人的事情，所以买酒的时候会选择瓶子上印有字母b的防爆瓶。”市民李先生告诉记者。“我只知道啤酒的保质期一般是180天，因此在选购时，只注重品牌和生产日期，从来没有关注过瓶子的使用年限。”家住辛家庄附近的王先生介绍说。
质监局：超龄啤酒瓶厂家不应再使用
记者查询资料得知，早在1997年，我国就针对啤酒瓶的使用出台过专门的规定——《啤酒瓶gb4544-1996强制性标准》，其中规定：啤酒生产厂家必须使用b型防爆酒瓶，并建议b瓶的回收使用期限为两年。
随后记者就雪花啤酒瓶超龄使用的问题向青岛市质量监督局咨询，一位标准化处的吕姓工作人员表示，对于超过两年的b型啤酒瓶，厂家在生产时就不应再使用，“两年使用期限的制定是有一定的依据的，超过两年使用期限，啤酒瓶的安全性就得不到保障，厂家应严格按照国家标准进行合法生产。”对于记者提到的雪花啤酒瓶超期使用的问题，工作人员表示，“由于产地不在青岛，没法进行调查。”
但是，工作人员提醒广大啤酒消费者，在购买瓶装啤酒时除了选择正规厂家，看清生产日期外，一定要注意查看啤酒瓶生产年限，选购符合国家标准的瓶装啤酒。
厂家：国家只是建议，并未明确年限。
二、质量管理计划
1、现状分析
现今，随着人们生活水平的提高，人们也越来越重视饮食安全方面的问题，而啤酒瓶作为承载啤酒的载体更是引起了人们的注意。
进入夏季之后，冰凉的啤酒也就成为了人们解暑的必需品，但由于现今我们啤酒瓶生产仍存在许多问题，以至于瓶子爆炸伤人的事故不断发生，我曾暑假时在一家大型酒店工作过，也发现了这个问题，当啤酒经过冰镇后，只要经过轻微的碰撞就会破碎炸开，飞溅的碎可以轻而易举的深深的划伤人的皮肤。
回收瓶质量问题的原因：无序回收，反复使用。
国家标准建议，啤酒瓶回收使用期限为两年，而目前大量使用回收瓶则是我国啤酒行业现状。调查发现，超过两年期限仍在使用的b瓶占b瓶总数的15%左右，从全国范围来看回收瓶的使用比率基本维持在70%左右。
另外回收瓶来源渠道复杂、凌乱、流动区域大。在一个啤酒生产企业竟能发现跨几个省的回收瓶，尽管啤酒瓶制造标记不到两年，但由于跨区域流动，加剧了回收瓶的摩擦、磕碰、划伤的程度，大大降低了回收瓶的质量，经检验破损率高达87.5%。国家包装产品质量检测监督中心在多年对啤酒瓶爆炸伤人鉴定检验中发现，爆炸伤人的全部为回收瓶。
2、具体原因：
（1）防爆瓶的产生 2000年，由于我国频繁发生的啤酒瓶爆炸伤人的事故，我们采取相应的措施，改进了相应的技术手段，针对我国的国情而研制开发了具有自主知识产权的啤酒瓶安全防爆瓶盖。（专利号：zl 96218131.5 zl 98201066.4）填补了国内啤酒瓶安全防爆领域的空白，运用此项技术生产出的安全防爆瓶盖，对瓶装啤酒的水密性、气密性无丝毫影响，具有接近100% 的安全可靠性， 而且其生产成本价格非常低廉，因而具有强大的市场竞争力。该产品具有技术先进、性能优越、生产工艺流程简单、成本低的价格优势。
（2）仍产生问题的原因分析
啤酒瓶质量不合格主要原因是防爆安全性抗冲击性达不到国家标准要求。从资料中我们也可以看出有许多的瓶子早已超龄，使得它的抗压性早已不符合我们正常的标准。同时导致市场上啤酒瓶抽查合格率低的原因主要是，由于市场竞争日益激烈，啤酒生产厂家为降低成本过度使用b瓶。
还有一点原因就是国家制定了啤酒瓶的安全标准，凡首次出厂的啤酒瓶都必须通过质量安全检测才能进入市场。但国家并没有规定，回收的啤酒瓶需要再次进行安全检测方能在市场流通。这也是造成啤酒瓶超龄的另一主要方面原因。
3、解决问题方案
第一、遵循质量管理八项原则
iso 9000:2000>在引言中提出了可使组织获得成功使领导者能据以领导组织进行业绩改进的八项质量管理原则。
(1)以顾客为关注的焦点
时时关注顾客的需求趋向，采集顾客的相关的意见和想法。
(2)领导作用
领导者是组织的领土人，确立组织统一的宗旨及方向。组织各层领导人员首先带头开始重视问题，并采取相应的措施。
(3)全员参与
组织全部人员都参与进来，从小事做起，改变产品的质量。
(4)过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程，只要保证了过程的合格性，那么结果也不会偏差太大。
(5)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。运用系统的方法，管理各个工序。
(6)持续改进
通过统计工具、绘图方法分析数据，找到改进的方向。 (7)基于事实的决策方法
决策是领导者的职责，数据和信息是客观事实的归纳性反映，以数据和信息分析为基础的决策就是实事求是的决策，是适合实际的有效的决策，这样可以防止盲目决策和不必要的决策失误。企业应查找根源，保证产品的质量。
第
二、从源头做起，控制啤酒瓶的生产
对啤酒瓶生产来说，要解决好啤酒瓶的抗冲击性能的问题，可以从以下技术方面着手：
（1）要使玻璃组成比例做到精确计算，且形成既能合适生产工艺要求又能满足标准中机械性能要求的数据监控图表。
（2）要从熔化工艺上下功夫，使玻璃微观区成分充分均与，加强熔化玻璃液的密度检测。
（3）要在成型和退火工艺上下功夫，是成品成形的环境状态稳定。
（4）对瓶子外表实行喷涂工艺，以弥补玻璃表面存在缺陷对性能的影响。
（5）加强以上各工序数据统计和抗冲击试验的数据分析对比，发现异常及时调整。 第
三、控制啤酒瓶回收的来源
（1）对本企业现有的啤酒瓶进行年龄检测，摒弃超龄啤酒瓶。
（2）对不超龄的啤酒瓶进行抗冲击力检测，保证瓶子的质量。
（3）建立相关质量监督体系，做到全员参与啤酒瓶质量的管理。
（4）尽量避免跨省市运输过来的瓶子。
第
四、建立新的质量环
第
五、不合格产品处理
不合格品：未满足要求的产品。
一、职责分析
1、品管部负责不合格品的控制。
2、技术部参与不合格品的评审。
3、生产部负责生产过程中所产生的不合格品的标识、隔离工作。并参与不合格品的评审工作。
4、物控部负责对所购的不合格物料的退货处置。
二、不合格品的评审
1、采购的不合格物料或生产过程中的不合格品，品管部根据物料或产品的不合格项及其对最终成品的质量影响程度（必要时会同相关部门进行评审），做出相应的处置意见，并报告品管部经理与制造部副总，经品管部经理与制造部副总同意后，生产部、物控部与仓库按不合格品的处置意见对不合格品进行处置。
2、参加不合格评审的人员一般为部门经理或主管，以确保其有足够的能力与经验。
3、只有经过品管部确认或评审后的不合格物料或产品才能进行处置。
三、不合格品的处理
让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。
返工：为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。
降级：为使不合格品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。
挑选使用：在抽检发现的不合格品中，挑选出合格品。
三、方案的实施
在各层领导的带领下，完成对啤酒瓶的质量检测，对合格的啤酒瓶加强包装保护，减少碰撞，延长啤酒瓶的寿命。对于不合格的产品，可以通过有关回收部门，做到废物利用，降低成本。在方案执行过程中发现的不妥要及时进行改进。
检查：
在方案实施的过程中，根据实际情况发生的情况对计划进行对比，发现计划和实施过程中的差距，不断改进和调整计划。并对每个阶段的成果进行记录。
四、经验总结
对此次的法案进行总结，找出不足和应该改进的地方。在方案实施过程中我们可以发现这样大量的废弃大大的增加了企业的生产成本，在这个方面我们可以通过新的技术进行弥补，现今市面上出现了许多新的技术具有生产工艺流程简单、接近100% 的安全可靠性，而且其生产成本价格非常低廉的优点，运用这些技术来增强企业的竞争力。 篇2：工商企业管理专业实习报告范文 工商企业管理专业实习报告范文
工商企业管理专业
经过五天的使我懂得了很多，也使我生活充实了很多。通过这次实习，有一次刷新了我人生中的目标！我学的是工商企业管理专业，以前我选择这个专业，我认为可以轻松的实现我的愿望。但是我错了，经过实习我发现我真的差得很远！
古人有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”.自从走进了大学，距离工作就不远了，学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，在学习管理专业知识过程中，组织我们进行认识实习。认识实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的经验知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，了解一个企业是怎样进行工作的，怎样进行生产的。为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。在认识实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。
第一天，我和几个朋友去校内的几个超市进行了调查。在调查的过程中我们了以下几点：
1要选择好地理位置
2取一个好的店名 3超市的战略性管理的方案
4商品的销售与信息管理
5顾客服务与价值管理
6员工的管理与制胜的策略
7员工管理制胜的策略
调查结束后我感觉开一家超市还真不是一件容易的事，除了调查的结果我还总结了一些我自己的看法。例如我认为开一家店要认清自己所面对的消费者的种类，就像学校的超市一样，他们面对的是90%的大学生。然而大学生的特点就是：处在学习阶段没有经济收入。所以在校内的超市最重要的是讲究，经济、实惠、种类齐全、等适合大学生特色的超市。如果是一家名贵超市专卖稀有物品的并且价格昂贵的。我想他在大学的校园里是生存不下去的！如果我开一家超市的话，恐怕困难还挺多的！所以我还要继续努力！
第二天老师带领我们乘车去了金士百啤酒有限公司。在解说员的带领下，我在了解金士百。据说钟天地之灵气的仙马泉，是金士百啤酒集团公司的取水地。仙马泉天然矿泉水天然纯净、品质优良、无污染，是酿制啤酒的绝好佳品。甘甜的泉水，经过金士百人的精心酿造，便有了现在包括d牌、金士百、顺牌、甲天泉、凯宾等五个品牌，三十余个系列清爽可口，享誉东北、华北的优质啤酒。公司拥有自己的麦芽生产车间，生产的麦芽质量稳定，可满足绝大部分生产需要，保证了啤酒口味的恒定。
百啤酒集团公司和金士百的所有员工，有着非凡的创造力、凝聚力和进取精神。公司获得了“中国经济企业五百强”、“科学进步奖”等称号；产品还多次获得省、部优称号。其中 “金士百” 和“甲天泉”分别获吉林省名牌产品称号；于2000初被中国食品工业协会授予“国家质量达标产品”和“国家质量信誉品牌”的称号，并在2000年“3.15明明白白消费”活动中获得“消费者信得过产品”称号。使企业的知名度和美誉度有了很大提高，并使产品在强手如林的市场竞争中占有一席之地。2007年，金士百啤酒通过中国绿色食品发展中心的绿色食品认证，成为吉林省首家通过绿色食品认证的啤酒，从而实现了啤酒质量及产品档次的全面升级，保持了纯生啤酒的技术在行业中的领先地位。金士百绿色啤酒，选用优质达到绿色食品标准的原辅：
麦 芽——选用来自阳光充沛、空气洁净的加拿大腹地出产的优质大麦精致而成的绿色麦芽。
大 米——选用绿色基地出产的绿a级大米。
酒 花——选用绿色基地出产的绿a级酒花。
水 源——采用优质、纯净的仙马泉水。
几天的实习生活虽然短暂，可是有了老师的帮助，我们得以深入到啤酒生产的各个环节中，从而学到了很多书本上没有的东西。让我们抽象的知识，在现代化流水线生产中得到了更充分的。更加加深了对我国传统酿造技术到现代生产工艺革新的了解。另外，我还从啤酒厂的发展史中大体了解了我国国有企业的发展道路和未来发展前景，这为我们日后投身职场，更快的适应企业文化有很大的帮助。
第三天我们去了烟草专卖局那里的高科技和极少的人数使我震惊。那里的一切我感觉我都追不上国家的发展的步伐，要不是有人和我解释我真的不明白很多。但是使我能通过这次的参观实习使我明白人员的配备和货物的有效运输是很重要的！短短的时间里我能知道这么多的知，在内心里感到很高兴，这意味着我又能进一步接触社会！
第四天在老师的带领下，我们参观了学校内的工厂，在哪里跟着老师的介绍我们了了解很多自动化机械。我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了他的真正目的。我们知道制作是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和动手能力,而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质。对我们来说,机加实习是一次很好的学习、锻炼的机会,甚至是我们生活态度的教育的一次机会! 第五天我们参观调查了学校的食堂，一开始，我认为去食堂实践只是去取乐一下，没想到竟是受益匪浅。食堂被管理的井井有条比如：用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服；勤换工作服。定时做好餐具消毒工作，防止交叉污染；食品实行“五隔离”，即主食与副食、生与熟、成品与半成品，
食品与杂食，食品与鼠药、农药隔离，不得混放；生、熟食刀案及冷荤配餐用具必须分开专用，并有明显标志。置食品的橱柜、货架应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活用品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理变质或超过保质期的食品。食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当进行清洗，必要时进行消毒处理。原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，每星期集中大扫除一次，重点为操作间墙壁、天花板、灶台、案板、饭台、厨柜、餐具、容器清洁，用具摆放有序，防尘、防蝇、防鼠设施齐全，食堂内无鼠、无蝇，无污染、无杂物及餐厅地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。对食品从业人员的教育，经常进行营养、卫生、职业道德和法治纪律教育，努力提高从业人员的业务水平，树立爱岗敬业精神。学校相关要经常检查饭菜质量，抓好卫生制度落实，保证学生就餐。严禁闲杂、生人进入食堂。学校每天都要对食堂管理、环境卫生、个人卫生、后勤服务等工作进行全面督导检查，总结经验，查找不足，改进工作。统一使用一卡通。如发现食物中毒事故，及时上报校、医院采取积极措施。这都是管理好食堂的必备条件。我想正因为有这些规章制度，才有这么合格的食堂！
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合 。
篇3：营销管理实习报告,范文
河北旅游职业学院商务管理系
实习报告
实习单位: xx建筑设备租赁站 专 业: 商务管理 班 级: 物流09x 学生姓名: 孙小某 学号: 16 指导老师: 胡xx 2010年 11 月 13日
一． 实习目的
众所周知，而今的市场经济，营销已不是一种简单的销售，或者简单的学
科，营销更是一门艺术。
现代企业制度的建立与现代市场营销观念的形成，使市场营销与策划人员成为企业的中坚力量，从而对市场营销人才产生了巨大的需求。 时代的进步，消费者所做的已经不再是简单的购买，他们的要求的越来越高，市场的不断扩大，同行的竞争越演越烈，把营销推到了一个高峰地位。 作为学生，实习是将所学知识充分利用的机会。实践是在工作的过程中积累经验，总结知识并填补其不足。
与我而言，这也是一次体会社会冷暖，体验生活的机会。能把自己所学的知识应用在工作之中，使我信心倍增。
二． 实习单位及岗位介绍
作为一个建材租赁公司，不仅有齐全的建材设备，同时还对外出售水泥等建筑材料。
随着承德市区开发建设工作的不断开展，处于这个市区中心的租赁公司占有很大的优势，出售建筑材料也有很大的前景。
这次营销实习，我选择的是水泥销售员，负责营销水泥。
具体工作的内容就是负责给顾客介绍水泥的型号，质量等，并且接发货单。
三． 实习内容及过程
1、实习单位的选择。
在这个建设中的城市中，水泥的销售是相当普遍的，所以营销水泥具有一定前景，但是同行业的竞争也很严峻，所以也很具挑战性。
对于我们年轻人来说，越有挑战性的越刺激的工作反而更吸引我们，他让我们有一种满足感和荣誉感，更能见证我们大学生在学术上的实力和在处理问题的能力。
2、实习岗位的选择
选择做一名销售员。
是对自己的一次挑战。我们提起勇气，走出那个宛如温室的保护膜的学校，到社会上接触一些现实的真真正正的东西。
在营销的过程中，我们能和各种人接触，锻炼了我们的交际和为人处事的能力。
同时，与一些有经验的前辈一起工作，让我们受益其中。并且真正的体会到了，书不是万能的，我们要学会随机应变。
3、实习内容
工作之出，我只负责老客户，这让我知道，要想在销售中取得长期成功，没有比建立强大的客户关系更重要了。这种技能又是一门学问。
慢慢的我就开始接待很多看见广告来的顾客。营销的手段有很多，广告是一种便捷快速的方式，并且很快的就可以广为人知。营销需要有一个渠道。很多企业不知道该采取何种营销方式，就是没有意识到定位，没有意识到怎样推广。 还有一些是“vip用户”，这是些用量比较大的客户，而且他们需要的不仅仅是水泥。这是我们就会给他们提供一些免费的服务。营销是需要创新的，勇于创新，会提升业绩，会让你在竞争中有立足之地。
四． 实习总结及体会
我摆脱了对营销的误解，从那个简单的逻辑中走出来。有一位营销大师说过：营销是一门艺术，这次的实习让我真正的体会到了这一点。
营销是一门艺术，，每个销售员都是艺术家。艺术家之所以能成为艺术家，就在于他们都有自己的判断、自己的思想、自己的风格。我们不要被经济危机
所吓倒，不要杞人忧天以为没有生存机会了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在营销方面找准定位，勇于创新，持续地树立品牌，提升业绩。
营销的本意是先营后销，营什么？赢人心！无论你的财力多么雄厚，无论你的工厂多么雄伟，无论你的产品多么优质，能够助推企业产品实现惊险一跃的，还是消费者对你的感受。无疑，社会营销是最高级别的营销。社会营销之所以有如此威力，那是因为企业不单将产品铺到了消费者的家门口，更是铺到了消费者的心里。
真正的营销高手，不仅仅能把产品卖给别人，还能让别人从心动、到感动、再到依赖和忠诚，因为人是有感情的动物。
营销是要有策略的，在制定营销方案之前，我们首先要了解对应企业的实际情况,了解其产品或服务的优势、了解针对的用户群体有哪些、甚至我们所需要了解的实际情况要比企业相关负责人了解的更加详细，否则难以定制出成功的营销策划方案。
每个行业都有其自身营销特点，行业不同，消费者的需求本质自然也是不同的，做营销最根本就是做“买卖”，消费者要买什么？我们卖的是什么？这“买”和“卖”能否对得上或者重叠，就是营销成功与否的关键，搞清楚“买方”的真正需求，然后通过各种营销手段来予以满足。
作为营销人员，光有知识是不够了，重要的是要有勇气。你要敢于向你客户说话，敢于提出要求，要求他买你的东西，敢于把别人的客户变成你的客户。
短短的半个月的实习就在地球的第十三个转身后华丽的结束了。
这次的实习真的是我受益匪浅，使我意识到简单的买东西也有很多的学问，使我明白营销不仅可以是商品，又是我们也是在营销我们自己，当我们还年轻的时候，就要敢想敢做，勇敢的去闯，去开创属于自己的天地。
篇4：仓库管理实习报告范文
仓库管理实习报告范文
实习目的 通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。 公司简介
实习内容
我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。做完这些工作，如果超市顾客比较多就去帮忙看店。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发票。如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮
奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撤了。
在pos销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题．3.供货商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。我在做完这些工作后，如果看超市里顾客比较多就会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称，价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，给顾客留下好印象，天天保持店面的干净整洁。
当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对顾客的健康负责。
实习心得
在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
三、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
篇5：人力资源管理专业 实习报告范文
x x x大学
实习报告
学 院： 经济管理学院
专 业班 级： 08人力三班
学 生 姓 名： 张三
学
号： 0920756 实习起止时间： 3月12至4月21日
实习单 位： 广西方盛实业股份有限公司
2012年 4 月 21 日
毕业实习报告
一、实习简介
1、实习目的：在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事人力资源管理工作奠定良好的工作基础。在大学里，我们学习的专业课程主要是人力资源管理专业的六大板块方面的理论知识，只有通过实实在在的实习，才能发现我们自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力资源的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的认识和总结，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的理论知识运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
2、实习单位：xxx股份有限公司
3、实习时间：2011年3月12日—4月21日
二、实习单位简介 xxx股份有限公司成立于2000年7月，是以生产汽车零部件、专用车为主的民营企业集团，总资产超过40亿元，员工4000多人，是广州较大的汽车零部件制造企业之一。现拥有十家子（分）公司和合资企业，具有较强的机械加工、模具制造、汽车饰件制造、冲压、焊接、锻造能力。方盛公司确立了“合作、超越、诚信、发展”的经营理念，树立“团结、奉献、学习、创新”的员工精神，明确了“不断进步、成为优秀”的方针目标，倡导先做人后做事、奋发有为的价值取向，为公司持续发展奠定了企业文化的基石。十几年来在公司规划的引导和企业文化的激励下，实现了快速健康发展，由过去只为东风柳汽单一配套到同时面向上汽通用五菱、东风公司、一汽解放、北汽福田、宇通客车、金龙客车等知名企业提供配套。汽车零部件、“福狮牌”专用汽车在市场上已具有一定的市场影响力和品牌知名度。
三、实习过程和内容
在这一个半月的实习工作中，虽然有很多辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以汽车销售为主的，有很多有关汽车的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以
也就有很多我不熟悉的工种。因为公司做业务压力比较大，员工流动性非常大，来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助管理部的同事们做各项人事及日常行政工作，包括网络招聘，现场招聘，电话预约面试，公司的新员工入职培训，各种年度培训的实施及入职，离职等手续的办理。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司管理部的具体工作和专业技能，进一步把大学的理论知识与实际工作相结合，拓展了自己所学的专业知识，让自己受益匪浅。
（1）招聘方面：因为自己刚接触这份人事工作，所以，很多情况下自己都处于一个学习和摸索的状态，可能很多工作都是做的不够到位！招聘工作的大致内容是在网上招聘网站筛选求职简历，并预约通过简历筛选的求职者来公司面试，给到公司应聘者进行简单初试，因为我们主要是招聘业务员，比较注重个人形象和言谈举止，通过者再推荐到各需求部门经理处进行复试。因为公司人员流动性大，也就意味着招聘任务比较重，，所以每个月都要参加几次大型现场招聘会，但目前这个时间段人才市场人才供需情况来看，属于淡季，因而到人才市场找工作的人比较少，质量也不是很好。有些求职者只是处于观望状态，有好的机会或工作就选择跳槽；有的求职者只是投了简历，约定好了面试却选择放弃，可能因为工作地点或薪资待遇或家庭问题；有些求职者面试通过了也选择放弃，可能因为对公司的一些销售政策或压力。综合这些情况，导致每次网络招聘和现场招聘的最后效果来看都不是很好，所以，招聘任务对自己来说，任重而道远！
（2）培训方面：培训的主要工作内容是安排并协助做好新员工入职培训、阶段性的各类培训等培训工作，主要有培训前计划的安排，通知的发放，培训期间的考勤及后续的跟踪工作；通过这一个多月的实习，发现自己在这方面还存在很大不足！首先就是自己经验非常的不足，在给新员工上课过程中，一些知识点不知道怎么扩展，不知道如何授课才可以让现员工更好的接受知识，加之自己的口语能力，现场应变能力不足，可能导致每次的培训效果不是很好！其次，就是整个培训过程非常的累，早上有军训，虽然自己不用参加，但要考勤，所以也要早起，上课前要准备课件及投影设备，要联系授课老师，晚上还要进行团队训练或放销售方面的视频，培训后还要安排考试与改卷，整个过程的所有工作都是自己一个人负责，非常的疲惫！当然，有付出也有收获，我深深知道培训工作是我们整个人事工作最锻炼能力的，最锻炼自己口才，沟通等各方面能力
的一项工作，甚至将来做得好还可以成为公司的讲师等！
四、实习单位问题和建议
通过这一个多的实习，我对人力资源的专业有更深刻的认识。同时，我觉得公司在一些细节方面还有待提高！
第一，对于我们刚到公司实习或入职的人员应该要安排明确的“老员工”来带“新员工”，安排明确的任务给我们做。因为刚到公司的人员对公司的工作不熟悉，对工作等周围的环境也不能很快的适应，所以不能这样让我们在公司漫无目的的工作，感觉就是“打杂”，得不到公司的认可，给新员工心理上对公司造成很大的不良影响；
第二，应该部门领导应该多跟新员工进行交流与沟通，人性的关怀，让新员工有家的感觉，这样才会踏踏实实安心下来工作；每个新员工都会有犯错的时候，所以我希望领导在指出员工错误的同时，更多的是给予支持与教导！
第三，在招聘过程中，太夸大公司的薪酬福利，带有“忽悠”的意思！我很明白这站在公司的角度来说，是最大范围的吸引社会人才到公司工作，从短期效益来说很有效。但是我觉得站在求职者的角度，最后只会是给双方造成更大的损失。求职者进入公司后一般发现公司的各方面与自己的期望值相差太大的话，一般都会选择离职或自离，这样公司的招聘任务还是没有实现，还会给公司造成不良的社会声誉！所以，我觉的在招聘过程中应该对求职者相对坦诚写，解除求职者心里的一些顾虑，让他们能够有心理准备! 第四，公司应该也要在销售政策上适当做出些调整！为什么公司的人员流动性这么大，为什么会有这么多人员抱怨公司？不外乎有些求职着“三心二意”，但肯定公司政策方面也有些不足，所以适时政策调整，可以减少公司员工的流动，减少招聘成本和培训成本，也有利于公司人才的长期培养。
第五，关于离职这块，公司很少有离职面谈。一般的话，员工离职就是领导签个字，交接下工作，员工就这样走了！我觉得应该采用离职面谈，加强对离职原因进一步了解，一方面可以通过面谈可以知道员工的一些内心想法，发现离职的原因是员工自身因素还是公司因素或者公司外部因素，这样可以及时发现问题，做出调整，挽留一些员工，减少以后的员工流失率及离职率！
五、实习体会
从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。“实践是检验真理的唯一标准”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识}，关于做人，做事，做学问。
在实习过程中发现，理论与实际是有很大差距的。可能我们在大学里学的知识根本就很难运用到工作中来，或者根本行不通！同时，走到社会中去，形形色色的人都有，有些比较坦诚，有些城府很深，有些资历很深，因而对于不同类型的人用同一种方式去沟通是很难行得通的！所以，在与他人言谈举止方面都要不断提升自己，抱着“空杯”的状态去学习，不要觉得自己的学历很高就很了不起，只有拿得出实实在在的业绩，才能说服别人！
世界上没有随随便便的成功，只有努力付出了才会有回报！我深知自己的职业之路还很长，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够取长补短，争取在各方面取得更大的进步。来到这里工作，不论在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进。
第15篇：质量管理述职报告
2010年XX质量管理述职报告
尊敬的各位领导、同志们上午好：
在２０１０年里，XXX根据以往内外部客户反馈的扩口划伤、压痕、径轴向跳动超差等问题进行原因分析并制订具体措施，一项项落实到位，虽与客户要求还有一定的差距，但也收到了一定的成效。现汇报如下，不当之处，请各位领导和同志们批评指正。
一、车间在质量管理方面把工作重点放在抓质量意识教育工作上，始终贯彻厂十二届一次职代会提出的质量管理的目标和宗旨。在产品生产的全过程中人的因素起到了决定性的因素。任何产品质量问题取决于人的质量观念和态度，如果人的态度发生偏差则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没有用，因此车间以人为本，尊重生产个体，车间始终灌输产品质量是我们每一位职工生产出来的，而不是质检人员检出来的。积极倡导高质量的产品源于高素质的员工队伍，充分发挥生产一线每位员工的积极性，实行全过程质量意识教育。在生产过程中坚持“三稳定”的管理机制，稳定关键工序人员，稳定关键设备参数，稳定职工队伍。；车间利用班前会的机会，及时传递车间出现的内外部质量问题，并对为车间质量有突出贡献的人员给予适当的奖励，对因责任心不强造成质量问题的操作者给予一定的处罚，从而提高了车间职工的关心质量和提高质量意识的积极性，努力创造质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一种责任，质量就是企业的生命的质量观。
另外车间针对新进员工加大了培训力度，利用在生产现场操作的过程进行了设备、工装模具、生产工艺流程及产品质量要求等一系列的培训工作，强化车间职工的基础操作技能教育，避免了一些质量事故的发生。
二、XXX在２０１０年里，结合企业在质量管理上的一些举措，重点对影响车间产品实物质量的因素进行分析并制订了解决问题的办法。如针对生产时出现的扩口划伤、成型跑边、径向超差、压痕等问题进行分析，并利用统计技术找出主要因素，制订出相应的解决办法。先后更换了几套新模，解决了扩口划伤的问题；在成型加工过程中，及时与职能部门配合，更换了成型工装材料，提高了成型辊的硬度，解决了部分产品挤伤，车间为降低跑边而出现废品的问题，设计了专用辊；为降低因调试工装而出现的废品过多的现象，车间积极与技术配合，
不再系列产品工装互相借用，而是每一品种专用一套工装，大大提高了工作效率和实物质量；车间与制造部配合，更换了部分成型机液压站，从而解决了大、小线成型设备因压力不稳造成的产品质量问题；车间针对客户反映的压痕等外观问题，对钳口材料进行了更换，并规定了车间修磨标准，而且人员进行强化训练并加以灵活的激励机制，遏制了产品质量问题的发生；为达到设计要求，采取增加导向装置的办法，收到了较好的效果。
车间在废品统计分析上专门安排人员进行每日分析原因并及时反馈到班组和车间，车间根据具体情况查找影响废品率过高的因素，而且还安排车间专人负责对卷、焊等工序造成的不良品进行分类并平板，并重新投入使用，从而降低了车间废品损失。
三、车间在生产过程控制中，把质量工作前移，及时处理生产中出现的质量问题，车间制订了班组质量管理考核办法，并把考核结果与每位大班长工资挂钩，加大质量奖罚制度，对因责任心不强而出现质量问题的职工从重处理。在生产任务繁忙时，车间提前做好产品质量预防工作。严格执行ＴＳ／ＩＳ１６９４９程序文件，促进了车间质量管理水平的提升。
但是，纵观２０１０年，XXX在质量管理方面还存在这样那样的问题，特别是客户经常反映的问题还比较突出，如近期客户反映的渣过重，焊接气孔、飞溅，焊缝不饱满，径轴向跳动超差，微裂口等外观问题，另外就是车间生产线废品率过高，车间在制品存放较多，不良品的修复工作缓慢，车间部分人员质量责任意识不强，成品双端跳动达不到客户要求等问题，还未能彻底解决，这些问题的存在很大程度上影响了我们企业的信誉和市场。在同行业竞争日益加剧的今天，谁拥有满足顾客需求的产品，谁就能占有市场，也就有了话语权和主动权。因此XXX在2011年里为确保产品实物质量的提高特制订如下措施。
１、加大车间职工队伍危机意识、责任心教育，提高职工的操作技能，强化质量意识观念的提升。
２、降低车间废品率，减少废品损失，重点控制生产线，制订质量奖罚制度，用制度作保障，严格执行。
３、加强车间班组之间信息沟通，质量管理的重点放在过程控制中。
４、与职能部门配合，解决因工装、设备造成的产品外观及径轴向超差等问
题。
５、减少车间在制品存放周期，积极消化不良品，并强制执行。谢谢大家
第16篇：质量管理作业报告
服务管理作业报告
作业名称：《质量管理》
作业分工;`````
完成时间:2013年12月9日 星期一
作业目的：
1、了解质量管理的在企业中的重要性
2、掌握质量管理的核心理念
3、培养质量管理的观念
作业内容：
《质量管理》——以迪士尼为例
一、迪士尼的企业介绍
华特迪士尼（The Walt Disney Company）,简称迪士尼（Disney），是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·迪士尼创立。
作为一家大型跨国公司，迪士尼的总部设在美国伯班克。 迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一致好评，取得了丰硕的商业价值。
它现在拥有全球第一大铁矿石生产和出口商、全球第二大矿业公司巴西淡水河谷公司等24家跨国公司。
作为第一个娱乐品牌，迪士尼在2008年《商业周刊》的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。一个很经典的Disney、迪士尼标志设计，和迪士尼的角色米奇、唐老
鸭、高飞、布鲁托、跳跳虎等联系在一起。
二、迪士尼旗下品牌
• 皮克斯动画工作室
• 惊奇漫画公司
• 试金石电影公司
• 米拉麦克斯电影公司
• 博伟影视公司
• 好莱坞电影公司
• ESPN体育
• 美国广播公司
三、质量管理定义:
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
四、迪士尼服务主题的力量
1955--我们创造幸福---沃尔特.迪斯尼说“我的公司的业务就是让人们，尤其是孩子幸福。”
1971—通过提供最好的娱乐创造幸福
1990---通过为不同年龄、不同地方的人提供最好的娱乐来创造幸福
2001以后---我们创造幸福。
五、迪士尼乐园之服务之道
迪士尼的口号很简单：“我们创造欢乐。”
为了强化这个服务理念，迪士尼把顾客称为客人，把雇员称为剧组成员。在工作的第一天，每个迪士尼的新“剧组成员”都会在迪士尼大学参加一个为期一天主题为“欢迎来到演艺行业”的迎新活动。这这个活动的主要目的是让员工学习，并以迪斯尼的方法来帮助，关怀，和友好的为客户服务。（在这个“演出”里面“剧组成员”都发挥各自的作用）。
六、迪士尼的服务标准
服务标准：安全、礼貌、表演、效率
（1）安全：在迪士尼世界景区、交通工具和宾馆及餐厅都融入
了高于当地法规的安全特征设计。
（2）礼貌：待人友善，知道一些常见问题的答案，可能的话自把客户带到目的地等方式来承担起让客户快乐的责任。
（3）表演:为客户提供美妙的无间断娱乐服务。
（4）效率：分析销售水平来提供恰当的产品服务组合，确定的服务速度来保证最好的客户体验。
七、服务制胜策略
迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的
服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪斯尼做到了完美。
八、深圳欢乐谷
欢乐谷一直以来重视服务经营管理。2002年9月-2004年4月，欢乐谷两次导入企业文化工程，将“创造欢乐”作为企业核心价值观，将服务视为企业的核心产品，提出“安全创新、顾客开心”的服务理念，并写入企业文化纲领，向一批又一批新员工传授。2004年—2005年，深圳欢乐谷肩负打造 中国最好的主题乐园的使命，以国内外卓越服务企业为标杆 ，运用先进的服务理论，比如服务质量差距模型、服务圈理 论、排队区理论、MOT理论等，制定岗位服务标准，追求满 足与超越满足顾客的目标。目前，深圳欢乐谷制定了主持人 岗位、安检岗位、排队区岗位、检票岗位、收银岗位、巡园 岗位、景点岗位、停车场岗位及商品销售岗位等九大岗位服 务标准，研发服务标准培训教材，并建立了一支由基层现场 管理力量——领班为主的内部培训师队伍。
九、不同之处
迪士尼欢乐谷
• 理念我们创造快乐！安全创新，顾客开心
• 标准 ：安全、礼貌、表演、效率三语言五手势 • 员工要求：享受工作，快乐工作三先五会 • 主题：多种多样无
十、体会与收获
质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
管理层应该认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户额角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。
通过对这次参加质量学习，让我对质量有了一个新的认识，意识上有了进一步的提高。质量观是生活工作中我们每一个人所关心的问题。它决定了我们对质量要求的态度和行为。落后的质量观必然产生消极的质量态度，和不适宜的质量行为，从而制约产品质量的提高，甚至导致产品质量下降；而先进科学的质量观，必然会使我们的质量提高一个台阶。
第17篇：2020最新关于水利工程的建设质量管理的调研报告
2020最新关于水利工程的建设质量管理的调研报告范文
在现在社会，报告对我们来说并不陌生，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编精心整理的关于水利工程的建设质量管理的调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
我市水利工程建设主要推行项目法人责任制、招标投标制、建设监理制等制度，形成了以国家宏观监督调控为指导，项目法人责任制为核心，招标投标制和建设监理制为服务体系的建设项目管理体制基本格局。出现了以项目法人为主体的工程招标发包体系，以设计、施工和材料设备供应为主体的投标承包体系，以建设监理单位为主体的中介服务体系等市场三元主体。实行项目法人（建设单位）负责、监理单位控制、施工单位保证和政府质量监督相结合的质量管理体制后，在正确使用国家投资、保证水利工程建设质量方面，发挥了重要作用。
一、影响水利工程施工质量的主要因素
一是“人员”，包括参与基础上建设的组织者、指挥者和操作者。每个工作人员都直接或间接的影响着工程质量。提高工程质量的关键在于提高人的素质，包括人的政治思想水平、身体素质等。高质量的人及其高质量的工作就能带来高质量的产品。
二是“材料”，材料的管理应从以下几个方面控制：严把材料采购关；合理使用，减少损失；建立检验制度，严把质量关；合理处理剩余材料。
三是“机械”，施工机械设备对施工质量有着直接的影响。所以在施工机械设备选型时，应注意经济上的合理性、技术上的先进性、操作和维护上的方便性等。
四是“方法”，包括施工方案和施工工艺。一些工程常因施工方案考虑不周或施工工艺落后而造成施工进度推迟，质量达不到要求和追加投资等情况。因此，在制定施工方案和施工工艺时，必须结合技术、组织、管理、经济等方面进行综合分析，以确定施工方案在技术上可行，经济上合理，有利于提高工程质量。
五是“环境”，环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点。因此应根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有益的措施严加控制。尤其是施工现场，应营造文明施工和文明生产的环境。更为重要的是搞好地方群众关系，遵守地方风俗。
二、提升建设单位管理水平
目前，我市新开工水利建设项目均组建了工程项目法人（水利站）单位，形成了实行项目法人责任制为核心，招标投标制和建设监理制为服务体系的建设项目管理体制基本格局。
项目法人责任制在我市水利工程建设中推行后，基本解决了工程建设中责任缺位的问题，是建设管理体制改革中的一大成果。但是，项目法人及其机构要切实履行相应职责，承担起相应责任对项目法人提出了很高的综合要求。特别对于公益性项目，项目法人应对项目建设的全过程负责，对项目的工程质量、工程进度和资金管理负总责；项目法人必须具备与项目规模和技术复杂程度相适应的政治、业务素质和组织管理能力；内设机构和人员结构素质应能满足项目管理和技术管理的要求，同时具备良好的品德。从这些要求可以看出，水利工程建设作为专业面广、技术性强、风险性高的特殊行业，要履行好项目法人建管职责，必须会经营、善管理、懂专业，必须有能胜任计划财务管理、质量进度管理、合同执行管理、专业技术管理和外部协调的建管班子，工作人员应具有相应的工程经验、专业水平和管理协调能力，应有正直的品德和良好的抗腐蚀能力。目前我市水利站组建的项目法人主要为分管站长及工程员，不管从人员配备还是学历、经验方面均不能完全满足建设管理的需求，管理水平有待提高。
三、提高监理业务水平
建设监理制强调对工程的目标管理，希望通过对工程实施目标管理，特别是工程的造价、进度和质量目标的管理（包括工程的安全管理等），加上合同管理、信息管理和综合协调，实现对工程项目建设过程的全面管理。
建设监理主要是解决了工程建设施工期的专业管理，但工程建设的前期工作仍需要业主承担大量的具体工作，特别是工程的可行性研究和工程设计，需要相对较高的技术管理水平，对业主人员的要求相对较高。而前期规划审批、移民安Z、招投标管理等也牵制了业主大量的人力物力，也不符合水利系统提出的建、管、养分离的改革模式。同时，与实施工程建设监理制的初衷相悖，目前工程建设监理制的实施遇到了空前的“信任危机”。由于近年来我市的经济飞速发展，拟建和在建设工程的数量急剧增加，有资质的监理单位有限，业务量远远超过了建设监理的承受能力，加上建设监管不强的原因，大量不符合执业资格要求的监理人员涌入监理行业，引发了行业的`信任度降低，直接导致本来可以实现“工程建设监理制”向“工程项目管理制”平稳过度的基本条件缺失。因此，需进一步加强对监理单位的考核，提高监理业务水平是我市提高工程建设质量的关键之一。
四、加强水利工程施工质量管理
1严格执行水利建设程序
严格执行《水利工程建设程序管理暂行规定》和有关文件，把好项目立项、报建、开工、竣工验收等重要关口，任何项目上一阶段工作未完成，不得批准进行下一阶段的工作。严格工程设计审批制度，未获批准的项目不准开工，坚决杜绝边审批、边设计、边施工的“三边”工程。严格按照单元、分部、单位工程进行质量评定，任何工程未经验收不得投入使用或进行下一阶段施工。工程验收时必须有质量监督机构的评价意见。
2大力推行水利工程建设“三制”
实践证明，水利工程建设推行项目法人责任制、招标承包制和建设监理制（即“三制”），是保证工程质量的根本措施。只有项目法人切实负起了工程建设的全部责任，才能按照市场经济规律组织工程建设，从工程建设的各个方面保证工程质量。
3加强领导，落实责任制
领导的重视与否是搞好水利工程质量工作的重要前提。水行政主管部门高度重视水利工程质量管理工作，以对人民负责和对历史负责的责任心真正把工程质量工作落到实处。全面落实责任制，明确单位领导、项目负责人、工程技术人员和具体工作人员责任，层层落实责任制，并加强监督和检查。按照水利规范和技术要求，出现质量问题，不管当事人发生什么变化，都要追究责任，即工程质量终身制。彻底解决工程当事人不管工程质量如何，出现问题一走了之的弊端，使工程人员真正负起责来。
4拓展质监职能，提升工程质量等级
随着水利工程社会效益的不断提升，防洪抗洪能力的日益显着，其质量的好坏直接影响防洪安全及环境保护，影响广大人民的切身利益。为此，在质量监督的手段上也应采取各种措施：
①严格依法治理。对建设工程勘察、设计、施工、建设方等单位加强《建筑法》等相关法规宣传力度，紧抓勘察、设计问题，使质量从源头得到保证。
②以工程质量达标为目的，加大力度促进企业健全质量保证体系。工程质量的提高最终依靠施工企业实施，只有加大各项达标监测，才能更好地促进企业健全现场质量保证体系，为水利工程质量夯实基础。
第18篇：企业质量管理情况报告
XXX公司企业质量管理情况报告 公司简介：略。 公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下：
1、公司质量管理机构
总经理 品管部 开发部 品管室 化验室 质量管理机构图
公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。
2、在质量管理体系运行方面做的主要工作 2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运行 公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认证有限公司、采纳所等资深
体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP食品安全管理体系》、《ISO9000质量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，通过颁布和实施相关质量体系管理文件使公司质量工作逐步迈上制度化、标准化、规范化轨道。 2.2、健全产品技术文件，强化标准执行 我们认识到，要制造出成批的合格产品，采用科学合理的工艺技术是 生产、质量管理的关键。公司生产技术部门及品质管理部门紧紧围绕以落实国家行业标准和产品技术标准为重点开展技术准备工作，健全产品正常生产所需的各种技术文件，为产品的批量生产提供了基础条件和质量保证。 在产品实现的过程中，我们收集了大量的产品执行标准和相关技术标准，编制了各类作业指导书423份，表格414份并按规定程序批准发放使用，全部处于受控状态。这些作业指导书、表格的贯彻实施为企业展开质量管理工作提供了具体的技术依据。 2.
3、完善产品计量检测手段，强化检验把关 公司在质量体系运行过程中十分重视理化质检中心的建设工作，投入大量资金，建立了化验室对生产所用的原料、辅料、添加剂、包装材料及生产过程、成品的卫生质量进行检测，确保合格材料方可投产、合格成品方可出厂。 公司进行质量检测所用计量检测器具和设备均按规定编制了周检计划，按周期要求实施送检，所有在用检验器具都有官方检定合格证书和合格标识。 公司生产人员在加工过程中认真实行自检、互检，质量检验人员按标准、
规程和工艺文件要求认真进行检测，严把质量关，确保未经检验合格的原料、辅料、添加剂、包装材料、成品不放行。千方百计、齐心协力保证和提高公司产品在顾客中的质量信誉。 2.4对照标准和管理文件，强调体系的有效运行及不断完善。 公司在日常生产、管理过程中认真对照质量体系标准和各项管理文件要求，在贯彻实施上下工夫，强调体系的有效运行及不断完善。 综合管理办公室组织相关部门学习相关质量手册、程序文件和作业指导书，并征集各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。 公司食品安全小组每年组织召开一次管理评审、两次内部质量体系审核；公司每年多次接受中国检验认证集团质量认证有限公司、技术质量监督局、商检局及雀巢、沃尔玛等采购商的外部审核。对审核过程中发现的不符合项、观察项目公司第一时间组织人员进行分析整改。
3、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于2000 年开始建立实施质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达12年之久。质量体系的运行不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。具体分析如下： 3.1建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高。2009年、2010年、
2011年连续三年食品安全指标100%符合要求；2009年、2010年、2011年连续三年重大环境污染事故为零，责任工伤死亡事故为零；2009年、2010年、2011年顾客保持率分别为87%、87.6%、88.3%；2009年、2010年、2011年每年节能降耗比率大于分别为1.3%、1.5%、1.4%，实现公司质量方针、目标的要求。 3.2促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。2009年、2010年、2011年原辅料、包装材料入厂检验合格率分别为97%、97.2%、98.3%；生产过程损耗率（废品率）分别为2.1%、1.8%、1.5%。2009年、2010年、2011年连续三年产品出厂检验合格率为100%；2009年、2010年、2011年客户投诉次数分别为3次、2次、2次。 3.3制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标。
目标项目 要求目标值 09年
10年 11年 各车间包装纸箱≤0.2% 0.18%0.16% 0.15% 破损损耗率 饮料车间的饮料≤2% 1.8%1.7% 1.6% 瓶损耗率 饮料车间的饮料≤2.5% 2.3%2.1%2%
盖损耗率 标贴、标签损耗率 ≤2% 1.8%1.8%1.7% 米粉车间袋装产≤2% 1.7%1.5%1.4% 品包装膜损耗率 米粉车间汤杯损≤0.3% 0.24%0.22%0.21% 耗率 聚乙烯袋损耗率 ≤2% 1.6%1.3% 1.5%
腌渍车间大兰桶≤1% 0.64%0.57%0.49%
损耗率
腌渍车间小兰桶≤3% 2.3%2%1.8% 损耗率 陶瓷罐、盖损耗率 ≤0.2% 0.14%0.12%0.11% 枇杷丹包装膜损≤2% 1.6%1.5%1.4% 耗率 生产车间一般事故 ≤2例/车间 1 1 0 新产品开发确认≥30% 66% 75% 80% 率 专利申请受理数2件/年 8件 10件 10件 量 新聘生产人员健≥98% 100% 100% 100% 康体检率 员工职业健康专≥90% 100% 100% 100% 项体检率 员工培训计划完≥95% 100% 100% 100% 成率 受控文件、资料发≥98% 100% 100% 100% 放管理达标率 特殊工种员工持≥98% 100% 100% 100% 证率 厂区草坪绿化环≥95% 96% 98% 98% 境达标率 厂区环境害虫密≤5例 0 0 0 度超标投诉报告 固废分类收集合≥95% 100% 100% 100% 格达标率 劳动保障覆盖率 ≥98% 100% 100% 100% 维修保养计划制≥95% 96% 98% 100% 定及完成率 账物卡不符合率 每个仓库≤1例 0 0 0
4、存在问题及纠正改进措施 4.1公司质量体系运行中存在的问题
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行质量管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用质量管
理体系管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为支持质量体系的ISO9000、ISO22000等标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。4.2改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行
管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。
（二） 提高质量意识，加 强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。
（三）人人重视质量，人人参与质量 质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。
（四）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的。因此公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。产品的符合性主要是生产过程中实施的，加强生产过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，是提高产品质量的有效途径。
5、总结 事实证明：科学的、先进的国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照质量管理体系的要求积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是公司下一步工作的重点， 我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量管理体系的运行不断推向新的高度。我们有理由相信，XXX将成为闪耀海峡西岸的一颗璨灿的明珠！ XXX公司 2012-02-13
第19篇：质量管理评报告样本
年度管理评审报告
一、前言
我公司的质量体系，自上次认证审核以来，公司通过一年时间的质量体系运行，实施对体系的运到进行跟踪检查、监测，不断地持续改进，取得了阶段性的成果。本年度通过了一次内部审核。认证范围产品为纤维复合板、塑性复合板、PPR管、PVC塑料窗和PVC塑料护栏，通过体系运行和持续改进，能够稳定地向顾客提供符合法律法规要求的、顾客满意的产品。因此认为时机成熟，进行管理评审。
二、内外部审核情况回顾
1、2009年11月28日～29日由外审机构对我公司质量体系进行认证审核，开具3份一般不符合报告，我公司于2009年12月6日整改完毕，整改资料交寄审核组长验证后，获得续继保持认证注册。
2、内部审核情况：于2009年10月11日～12日进行了年度内部审核，以检验质量体系的运行实施效果是否达到了规定的要求，以便及时发现问题及时解决。内审涉及产品范围有PVC塑料窗、PPR管、塑性复合板、纤维塑性复合板和PVC塑料护栏。审核涉及的部门及场所有：管理层、总工办、办公室、生产技术部、销售部、供应部和两个生产分厂。内部审核除7.3设计过程删减外，其余过程条款均进行审核，产品也分别审核，形成审核记录。通过审核发现开具了4项一般不符合：领导层：4.1；编织分厂：6.3；总工办：7.6；办公室：6.2。这些不符合项，反映出企业体系运行中的问题。因为是抽样审核，问题可能还不止这些，因此要求参加审核的单位和部门，针对问题，要举一反三。通过整改，不但对责任部门起重要提高作用，而且对其他相关部门也起到警示作用。以上4项一般不符合，已整改完毕，整改验证有效。
以上外审、内审的执行，对企业的质量体系运行，做到持续改进，起到了好的作用。通过外审、内审、证明了执行质量管理体系的有效性和符合性。
三、质量方针、目标实现情况
公司制定的质量方针，通过质量目标来实现。此次质量目标的修订，注意纠正了过去制定的某些不适宜情况。比如把日常事务性的职责与目标区别开，目标制定是在质量方针框架下进行，与部门职责有关，并有可测量性和可追求性。因此这次各部各职能上的质量目标，比过去简化，比过去更实际化了。既有公司的总目标，又在各相关层次上建立了目标。各部门的质量目标，都通过具体的测评，用统计数字说话。通过公司考核，各部门均完成了质量目标，公司的总的质量目标也完成。 1
因此，公司的方针是正确的，目标是适宜的。
四、顾客报怨、投诉、用户意见反馈情况
我公司的认证范围产品：PVC塑料窗、PPR管为老产品，多年来，产品在市场运行良好，去年PVC塑料窗在市沉陷区改造投标票18标段中一举中标，引起同行业的注意。今年因无整体工程，仅有零星客户，生产量不多，但管理手段成熟。PPR管材主要用于本钢余热供暖系统用户改造中，这两项产品由于质量好，信誉度高，受到顾客的青睐，一年之中无顾客报怨、投诉。
塑性复合板和纤维塑性复合板，这两产品已经在本钢、太钢、宝钢、济钢、通钢、抚钢等钢铁厂作为包装使用，客源稳定，用户反映信息良好。PVC护栏，其客户主要在本溪地区，这项产品在本钢厂区、开发区多家企业、本单位场院等地使用，无论从外观，还是质量、价格均能使用户满意，现在供不应求。
对于以上产品，公司主要领导包括企业老总，各副总及分厂经理，经常与使用产品的企业沟通，听取他们的意见，不断地完善产品，以满足客户的要求，巩固了双方的互利关系。公司的主要领导，经常还去登门拜访顾客，听取顾客意见同时，就产品的改型，质量上的改进共同研讨，巩固了双方关系。用户越来越多，产品的需求量越来越大。
五、纠正措施，预防措施及效果
公司对外审、内审提出的不符合进行了原因分析，制定了纠正措施，并在实施后验证。起到了改进效果。
平时公司各部门及生产分厂注重本部门过程的检查，发现不合格，如果有普遍性、复杂性的，都执行纠正措施。并进行验证实施效果，公司注重了质量体系进中的预防措施。比如，纤维复合板使用顾客反馈，木质和塑料质层间有局部脱离现象。我公司组织有关人员进行研究，通过收集统计数据，提出了预防措施，执行预防措施后验证，预防措施有效。
以上实施的纠正措施和预防措施，对于提高质量体系的运行，提高产品的质量，起到了良好的作用。
六、质量体系运行中解决资源配置情况
1、为了搞好新产品开发，公司投入资金购置了生产设备。这几年，陆续开发新产品，除了塑性复合板设备的投入外，还收购了塑料护栏生产线2条。公司为了将纤维塑性复合板项目做大做强，购置了设备200万元左右，其中1台三层共挤塑料板材机组，2台挤出涂膜复合机组都是现在塑料制品行业先进设备、造价也高。
2、公司在人力资源的投入上，今年5月开始，已经招聘两批大中专院校毕业生和具有一定社会经历的技术人员，共8人，去年招收13人，均充实到生产、供应、
销售和办公室工作的一线，发挥才智。企业同时加强了对在岗人员的职业培训、考核，以满足需要。
七、过程业绩和产品的符合性
本公司对认证范围产品：PVC塑料窗、PPR管；塑料性复合板、纤维塑料性复合板、新产品在形成产品前，均进行了策划，确定了过程准则及过程目标 ，在实施中进行监视和测量，同时在供顾客使用时，反复征求意见，以求改进。并且通过新产品投产鉴定。以上产品年检和政府技监部门抽检，全部合格。而且用户方也将产品送当地监测机构进行 “委托检验”，检验结果合格。因此过程运行符合过程策划，产品的实现符合产品的策划。
八、对质量体系文件的评价
公司在用“质量手册”，现行版本为2008版，2009年6月10日第4次修订。通过体系运行及不断地修改使之完善，对职责权限的分配进行调整，以适宜我企业。今年初，对各职能层次及部门的质量目标，进行了调整，使之更加符合部门实际。三级文件通过实际应用，也进行了修改使之完善。通过实际运行，对质量记录做了修改调整。可以说文件比过去合理化了，更具有可操作性和符合性。
九、质量管理体系运行存在问题及改进的建议
1、企业由于人员的调整，有一些走入领导层人员因为没有从基础上跟随质量体系工作，因此熟悉质量体系工作怎样运行。管理评审后，在一定时间内对他们进行ISO9001:2008版标准培训，以适应新形势下的管理工作。
2、八项质量体系原则中，全员参与还欠缺，甚至有些部门中部分人员未参与质量体系工作。管理评审后，要对全员进行质量体系工作教育，达到全员参与。
3、生产分厂新担任质检工作的人员，要学习产品相关标准，经考核后，进行工作。管理评审后，公司联合检查组要注意检查质量检验方面的人员配置情况，能力及工作业绩，不适合的人员，建议更换。
此报告。
20××年10月24日
第20篇：质量管理管理评审报告
编号：
2000年度管理评审报告
2000年11月24日
编号：CGCPC-OP034-QR-OOO2A
序号：T0011001
共
页
拟制：
批准：
1
编号：
一、管理评审综述
本次管理评审是本公司按照ISO/DIS 9001：2000标准建立质量体系后的首次管理评审。对2000年8月1日体系试运行以来，颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。 评审认为，本公司自制定并开始试行ISO9001质量体系以来，各部门的质量管理逐步走上正轨。特别是通过第一次内审，管理层修订了质量方针和目标，各部门完成了大量改进工作，完善后的体系基本符合公司的实际情况，能够覆盖和满足各项质量工作要求；质量方针是适宜的，体现了本公司的宗旨以及努力的方向；质量目标基本合理，大多数指标可以达到，各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。
本次管理评审按照会议议程完成了既定的各项事宜，并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。
（一）管理评审的主要内容 1．质量方针和质量目标
质量方针合适，质量目标多数可以实现。针对第一次内审，公司增加了中长期目标，补充了年度质量目标，使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。 由于公司第一次制定质量目标，一些目标的历史参考数据不足，使一些目标的统计方法不适宜，评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。对其中四项部门质量目标进行调整，以体现目标要求的合理性及统计技术的科学性，对一项质量目标出纠正和预防措施报告，限期改进。
由于体系试运行和目标设定至今为时尚短，少数质量目标数据无法得到统计或统计数据量不足，会在今后的三个月内分别得到全面补充，公司将在月度管理例会上对其进行评审。
2．组织结构、人员配置及职责权限基本满足目前运作的要求。
2
编号：
3．质量体系结构及实施情况
文件化的质量体系能覆盖并满足ISO/DIS 9001：2000标准的要求，并正在有效实施。
4．客户满意度调查及客户投诉处理
11月上旬质量部组织了第一次客户满意度调查，综合满意度得分26.6分，低于2000~2001年度目标值（30分），详见《客户满意度调查报告》CGCPC-OP032-QR-0004A/Q0011001。
因目标设定、调查均为首次，存在依据不足、宣传组织不够、问卷回收不多等问题，本着持续改进的原则，对此质量目标不作修改。对于设计和成本二个偏低项目，出《纠正和预防措施报告》。
所有部门要针对调查报告中的各项得分，去努力提升业务水平，提高产品和服务质量，最大限度满足客户的需求。
客户投诉处理、统计和分析已走上正规，平均处理时间基本达到目标要求。 5．内部质量审核
公司于10月10~11日完成了体系运行以来的第一次内审，共发现60项不合格项，详细参见《内部质量审核报告》CGCPC-OP033-QR-OO4A/Q0010001。 审核结束后，内审组对所有不合格项开出不合格报告，总经理组织了对内审报告的讨论，并规定所有责任部门包括管理层必须按期完成对不合格项的整改。至目前为止，所有严重不合格项已完成整改且运行良好。
公司定于11月27~29日进行第二次内部审核，以确认经第一次内审后修正的体系没有重大缺陷和运行无严重不合格项，并进一步验证体系的符合性、有效性。 6．内部信息沟通
公司通过日常管理例会、月度管理例会以及管理评审、质量管理体系文件、公司内部各类信息系统等形式进行各部门之间的沟通。自10月份起开始执行正规的管理例会制度，并保证每月按期进行。因本次管理评审包含了11月份的大多数内容，故不再召开11月份月度管理例会。
3
编号：
（二）管理评审决议
本次管理评审，通过对质量体系符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，一致确认，公司目前运行的质量保证体系处于良好的受控状态，符合公司当前的实际情况，也适应公司近期发展的需求，总体是符合和有效的。
通过对质量方针和目标的综合评价可以认为，公司制定的质量方针和目标，符合公司战略目标，也充分体现了客户需求和持续改进的宗旨，总体上是合适和正确的。
根据本次管理评审，结合公司质量管理建设的统一部署，初步确定，在完成近期第二次内审及纠正后，即进入正式认证的准备阶段。
4
编号：
二、管理评审会议纪要 时间
：
地点
： 公司会议室511 主持人
： 总经理
参加人员：。
记录人 ：
会议评审材料：
1．管理者代表：质量目标评价报告 2．质量部经理：产品质量工作报告
3．质量体系主任：内审情况报告、客户满意度调查和客户投诉处理报告 4．PMC经理：市场计划和客户定单完成情况报告 5．采购部经理：物料交货水平和供应商管理报告 6．生产中心经理：车间定单完成和生产质量工作报告
7．PC产品发展部：PC产品创新、研发、新产品试制、工程化等报告 8．服务器产品发展部：服务器产品创新、研发、新产品试制、工程化等报告
会议议程：
1．管理者代表汇报质量体系运行状况：
结论：目前公司的组织机构适宜，质量体系能覆盖并满足ISO 9001的要求，且与实际运行情况基本一致，初步规范了各部门的管理工作。内部质量审核中发现的不合格已采取了纠正和预防措施，这些措施基本有效，但少量工作还有待提高。
2．对质量方针和质量目标的评审：
5
编号：
会议认为质量方针反映了公司从理解客户需求出发，到持续改进以追求客户满意的承诺。新增的中长期质量目标，体现了公司为贯彻质量方针而制定的中长期战略规划和目标，它是质量方针的保障。2000~2001年度质量目标是公司遵循质量方针和达成中长期质量目标的良好起点，实践证明其大多数指标符合实际。会议讨论决定对其中四项部门指标进行调整，对一项目标出纠正措施，详见管理评审报告附件《质量目标评价报告》。
（1）质量部质量目标评审（包括产品质量及体系方面）：
质量部涉及到的公司及部门质量目标共8项，其中3项达成目标；2项与目标有一定的距离，经会议讨论，不需要对质量目标做修正，在下次管理例会再观察；2项无数据；1项目标制定不科学，需要修改。
a）3项达成目标的是：
G03纠正和预防措施达成率（目标值为95%）实际值为100%，内审不合
格报告、供应商纠正措施要求单、纠正和预防措施报告等均封闭；
T2一次交验合格率（目标值为95%）实际值为96.3%；
T3一次开箱合格率（目标值为98%）实际值为98.3%，虽已达成目标，
但因此数据仅收集到一周，在今后例会上还需要，对此目标跟踪评价。 b）2项接近但有距离的目标是：
G02过程检验合格率（目标值为95%）实际值为92.55%，低于目标的主
要原因是体系刚开始运行前期问题较多，工程人员离职及调动，人手
严重不足，导致工程工艺出错率上升，但从8月到11月几个月的统
计趋势来看合格率是上升的，所以讨论认为不对此目标做修正；
T5客户综合满意度（目标值为30分）实际得分为26.63分，略低于目标，
分析原因为此次调查是第一次针对客户进行的问卷调查，存在着组织
上的问题，并且收集的数据也不足，故目标不做更改，但对其中两个
偏低的调查项目（设计及成本）要发纠正和预防措施报告，请相关部
6
编号：
门重视客户的意见，以达成客户满意。
c）2项无数据的是：
G01培训计划达成率（目标值为90%），因为8月开始体系运行，虽然做
了大量的培训工作，但没有制订年度培训计划，故无法计算培训计划
达成率。决定编制2001年培训计划，对此项目标在2001年进行评审；
T4产品早期返修率（目标值为5%），原因为此数据由客服部向PC制造部
提供，经过多方协商，反复确认，客服已承诺从12月起每月提供此类
数据，故此次评审无数据，下次跟踪。
d）1项需要修正的目标是：
G04客户投诉及处理平均周期（目标值为小于5日），实际统计有26宗客
户投诉按期处理完成，4宗客户投诉未按期处理完，讨论中大家认为
此项目标无可比性，未完成的项目无目标来度量，故发纠正和预防措
施报告，对此目标进行修正。
（2）PMC质量目标的评审：
PMC共涉及3个质量目标，其中2个已达成且目标适宜，1个目标制定偏
低需要修正。
a）2项已达成的目标是：
G06 客户定单满足度（目标值为95%）实际为98.9%，达成目标；
T1 定单按期完成率（目标值为95%）实际为96.5%，达成目标。
b）1项目标制定不合理的是：
G05月生产计划完成率（目标值为90%）实际为95.47%，讨论认为此
目标制定过低，建议发纠正下措施对目标进行修正。
（3） 采购部及仓务部质量目标评审：
采购部的2项质量目标均已达成，仓务部质量目标1项达成，2项基本达成， 目标基本适宜，不需要对目标进行修正。
7
编号：
a）采购部达成的目标：
G07物料交货及时性（目标值为95%）实际值为97.2%，能保证生产需
要及满足客户定单要求；
G08合格供应商定期评审完成率（目标值为95%）实际值为100%，对供
应商进行了很好的管理，保证了供货质量。
b）仓务部达成的目标是：
G10备料及时性（目标值为95%）实际值为95.3%，能满足投产需要及
生产需求。
c）仓务部基本达成的目标是：
G09盘点准确率（目标值为100%）实际值为99.84%，比目标100%略低，
不需要修正目标，低于目标的主要原因是供应商来料原包装短少，
但供应商已及时补足；
G11发料准确率（目标值为100%）实际值为98.2%，因有新人入职，对
业务不十分熟悉，所以要求仓务部对新员工的培训要从业务提高上
来落实，此项不出纠正要求，下次例会跟踪。
（4） 生产中心质量目标评审：
生产中心三项目标均已达成。
G12产品直通率（目标值为90%）实际值为94.28%，此目标定义为未经
维修产出的机器数与产出总数比；
G13 QC检验合格率（目标值为95%）实际值为98.8%；
G14周车间定单完成率（目标值为90%）实际值为93.04%，影响此目标
的最大问题是维修物料供应不足，使车间定单无法按期完成。
（5） PC产品发展部及服务器产品发展部质量目标评审：
新产品发展部共11项目标，其中7项目标已达成，1项目标基本达成， 3项目标统计及计算方案不科学或未达到目标，需要纠正。
8
编号：
a）七个已达成的目标是：
G15设计控制程序化（目标值为100%）实际值为100%；
G16设计开发按时完成（目标值为小于一周），8月份到11月开发的2项
均按时完成；
T6年度新产品项目（目标值为大于等于4），本年度实际完成了5项新产
品的发开，并已推向市场；
G18新产品中试完成率（目标值为100%）实际值为100%，从8月到11
月份，完成了1项新品，4项部件的中试工作；
G20设备设施维护（目标值为100%）实际值达100%，所有设备均得到
适当的维护，所有使用中的计量仪器均在有效期内；
G21新产品样机测试（目标值为100%），实际值达到100%，从8-11月
共完成了2款样机的测试工作；
G22部件评测完成率（目标值为95%）实际值为96%，部件评测工作在
按计划的完成。
b）基本达成目标的是：
G23进料检验合格率（目标值为98%）实际值为97.9%，基本达成目标，
引起不合格的主要物料是主板及机箱，会议讨论认为应继续扩大主
板及机箱厂家的寻找，并经考查，纳入合格供应商一览表中，提供
更多的选择。
c）3项需要纠正的目标为：
G17部件开发进度（目标值为小于5天），工业设计部在8-11月完成的
13项部件开发均按期完成，但讨论认为此目标制定不科学，对未按
期完成的项目，无办法考核，所以讨论认为需要对此项进行修正；
G19工程文件准确率（目标值为99%），实际值为93.5%，未达成目标
的主要原因，是因为工程部人员离职或调离，但在整体的趋势上，
工程文件准确率有提高，故对此不进行纠正。同时，会议讨论认
为此目标的计算方法中定义不明确，不合理，需要重新定义；
9
编号：
G24来料质量水平（目标值为DPPM小于3000），实际值为3700，未达
到3000（DPPM）的目标值，讨论认为对此项目标需要进行纠正改
进，出纠正和预防措施报告。
3．对组织结构、人员配置、职责评审：
本公司组织结构已在《质量手册》及相关的程序文件中得到明确，各部门人员均已到位，整体评审认为组织结构及人员配置能满意足目前的开发及生产要求；各岗位职责明确，岗位人员均符合岗位任职要求，招聘了新人，离职人员留下的空缺得以补充；对人员定期的培训及考核。人力资源基本满足目前动作的要求。
4．对内部信息沟通评审：
建立了客户沟通及信息传递的渠道，为接受客户投诉专门设立了E-MAIL信箱，各部门均建立部门日常例会制度，中层管理人员每周召开日常例会，每月召开管理例会，各部门的接口在程序文件中均做了明确描述。通过体系运行及不断完善，信息沟通已变得越来越顺畅，可以保证开发及生产的正常进行。
三．附件：《质量目标评价报告》
10
