欧尚调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：欧尚

欧尚集团简介

法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第

二、欧洲第六的大型跨国商业集团。2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球500强排名中列第 162 位。

该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前, 在全世界拥有 300多个大型超级市场,600 多个超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。欧尚超市以零售为主，其商品的60% 为食品 ,食品当中 50% 为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务 ,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。

欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。

欧尚集团在中国的投资与发展概况

欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立 ,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。1999年7月 18 日 ,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国 ) 香港有限公司。

上海杨浦区中原小区自 1985 年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地 345 公顷 ,入住人口20 万人以上。因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为 21000平方米, 建筑面积为 24000平方米，商场面积为 11000平方米。区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。

欧尚中原店于 2003 年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场 ,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的 7800平方米扩大到11000 多平方米 ,使购物环境更加便捷、舒适。

为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展，欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于 2001 年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口，由 2 幢厂房改建而成，总建筑面积 32000平方米 ,占地总面积约为25000 多平方米，营业面积达到 10000平方米，拥有 90 多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有 60 个收银台的大型超市，三楼为公司总部，有国内、外采购中心等在此办公。

由于欧尚中原店的成功，沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉，这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的开设填补了这一空缺，为周边居民购物提供了方便。开业以来, 长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万, 每天平均有 35000 多人次光顾, 日客单量超 16000 多张。

目前，欧尚集团已在中国开出七家分店，除了上海的两家外，还包括 2001 年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店 ,2003 年开业的成都店、北京店。以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。从长期来说, 欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势 ( 共享一些服务中心：财务、物流、采购、培训等 )。欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展, 同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。

为了加强在中国的发展 ,2001 年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大润发 67% 的股份，现在大润发台湾拥有26家大型超市。

为了增强市场竞争优势，欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地提高市场竞争能力。

2002 年，上海欧尚配送服务有限公司正式成立，为欧尚公司在中国开设大型超市提供统一进货等便利。同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰，满足市场的需求，提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询和技术服务、市场调研、信息咨询等。估计在未来的3-5 年内, 配送公司每年的采购额将超过 50 亿元人民币。

为促进产品出口，欧尚集团在上海专门设立了出口代表处, 出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在全世界的十几个国家的几百家商场。代表处寻找生产优质商品的厂家，协商出口产品的条件,给供应商下定单, 产品生产质量监控；向供应商解释欧尚的规范和质量要求。公司还协助超市的促销活动，发展和供应商长期的合作关系。

2002 年,出口代表处采购的商品的出口达 7366 万美元(FOB),比 200l 年增加了12%。2001 年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。随着欧尚超市公司在上海的建立和发展，对中国商品的出口额将持续增长，在5年内达到 3 亿至 5 亿美元的出口额，使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展。

欧尚集团前景与展望

在所有的外资超市中 ,欧尚可能是推行“以空间换时间”最为成功的一家超市。在欧尚,大型的停车场及宽敞、明亮的购物环境给顾客留下深刻印象。在投资建设大卖场时 ,会同时建设相应面积的停车场 ,满足顾客的需求。欧尚在中国的发展是脚踏实地的，欧尚不主张盲目的扩张 ,希望每开一家大型综合超市都能见到切切实实的效益 ,以最低价销售商品，并争取达到单位经营面积的最高营业额。

面对当今激烈的竞争环境，欧尚不一定要做得最大，但要争取做得最好 ,欧尚的目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。欧尚在中国的成功证明了大型超市的设想符合中国不断发展的国情的需要。欧尚将一如既往,继续为当地市民提供物美价廉的商品,并为繁荣当地经济，稳定物价, 提高劳动就业率，提高人民生活水平做出更加积极的贡献。

欧尚集团大事记

1961年欧尚诞生，在Roubaix一家600平方米的废旧工厂，吉艾尔·米里建立了第一家商店，欧尚的名称取自于它的所在地“Haut Champs”。

1967年第一家低价超市在法国北部Roncq/Tourcoing开业。

1971年法国国内蓬勃发展。

1981年以西班牙与意大利为起点，进行国际化深层拓展。

1995年开拓亚洲业务，在中国上海设立代表处。

1996年购买法国的Docks公司和葡萄牙的Pao de Acucar公司，随着这两个公司的加入，欧尚成为欧洲具有领导地位的零售商之一。

1997年与Rinascente在意大利的合作，与IFIL集团（Rinascente的业主）联合墨西哥、阿根廷、匈牙利等国家的第一家欧尚超市相继开业。

1999年欧尚中国第一家超市在上海开业。

2000年在台湾，欧尚购买了台湾大润发67%的股份，欧尚建立了专致于电子商务的组织机构。

2001年在摩络哥与ONA联合开发超市Mar jane；中国上海长阳店、江苏苏州店相继开业；中国采购额近2亿美元。

2002年无锡店开张；全面开拓中国业务（北京、天津、青岛、上海、杭州、成都……），8月在外高桥保税区投资一千万欧元成立瓯尚盈特诺（上海）国际贸易有限公司；进一步扩大在华采购业务。

2003年杭州店开张。

欧尚集团的理念

在法国，欧尚拥有1000家大卖场，超市和众多的社区便利店，为本土国的发展打下了坚实的基础，从而为加快国际化的步伐起到铺垫作用。

欧尚国际化始于1981年，商场分布在葡萄牙、意大利、波兰、西班牙、墨西哥、卢森堡、匈牙利、阿根廷、泰国和中国。

欧尚日益增长的出口采购业务和发展的国际化，成为集团蓬勃壮大的最主要动力。然而，欧尚的发展主要归功于对“质量第一”原则的信奉和坚持。欧尚的商场无论设在哪里都应该是最出色的。因此欧尚的战略建立在4个强大的原则上。

为客户提供优质的服务职业的基本点。欧尚商场必须同时具备：最优惠的低价、提供最适合当地需求的产品，永远现代、美观大方。

为企业员工提供成长的空间，赋予不同岗位的员工以不同的职责，无论其工作性质如何，促使他（她）成为专业人才并长期保持真正的专业精神，分享他（她）在工作中获取的乐趣。经营的愿望督促欧尚创造财富，并帮助欧尚进行更大的投资，同时创造更多的就业机会。

成为合作伙伴的典范保持与合作，主要是农业领域的中小型企业和大型企业的良好关系。作为对小区生活开放的市民企业，与工作环境融为一体亦是欧尚的主要目标。值观服务于理想；保持零售行业的领先地位。

瓯尚国际贸易公司的职能是优秀供应商和产品的寻找,审核,及挑选，工厂及产品审核，安排 下单及跟单，并发运产品至各地的欧尚仓库，按时付款给供应商，做到诚信第一的跨国企业。

欧尚集团的发展战略与经营管理特色

1.投资建设拓市场，优化环镜促经济

1996 年, 经中联部中国经济联络中心的牵线, 开始了欧尚集团在中国发展的第一步。在对上海、北京等地进行了认真仔细的考察研究后,考虑到上海良好的投资环境和市场发育的成熟性,欧尚决定把第一家大型超市开设在上海。在上海市人民政府有关部门推荐下, 经过与上海市食品(集团 ) 公司上海杨浦区五角场集团谈判，达成了互惠互利、共同发展的协议，并于 1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力与支持下，欧尚中国首家大型超市——杨浦中原店于 1999 年 7 月 18 日隆重开业。

中原店的开业，突破了上海杨浦中原地区长久以来无大型商业设施的旧格局, 优化了小区居民的购物环境，提高了生活质量,促进了杨浦经济的发展。2002 年中原店与长阳店共计销售额达 8.3 亿多元人民币，税收 1500 多万元,为上海经济发展做出了显着成绩。同时, 欧尚业务的成功开展也带动了周边房地产等行业的发展 ,形成了新的商圈,成为当地商业的一个亮点。

目前, 欧尚集团已在中国开设了七家分店,在中国的总投资额已超过 8 亿元人民币,为优化当地的经济环境做出了贡献。

2.先进理念抓管理，自有品牌促营销

欧尚集团进入中国后 ,把欧尚优质的服务理念和先进的管理模式带到中国,提高了商场的经营管理水平和服务理念。欧尚在经营中把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作,根据消费者的期望,以竞争性的价格 ,把高质量的产品卖给消费者, 在最短的时间里将市场上的新产品提供给消费者。特别注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行科学管理。欧尚在商场布置上，努力寻求节省消费者时间的方法,方便消费者购物，使消费者在实用、整洁、舒适的环境下购物。欧尚经营作风是尊重消费者，使其受到礼貌的接待,耐心听取消费者各种意见，并给予必要解释和帮助，负责处理顾客提出的问题。

开发自有品牌和绿色营销是现代化商业发展的新趋势，欧尚超市是以生鲜食品为主的大型连锁超市,创自有品牌和绿色营销是欧尚超市公司的强项, 在未来的 5-10 年中, 绿色食品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。

3.重视员工培训，与员工共享成果

欧尚十分重视职工队伍建设，努力提高职工综合素质。通过各种培训途径，教育广大员工正直无私，平等相待,同顾客建立互利坦诚的关系，把顾客视为企业的合作者。要求员工在任何情况下都要热情服务、礼貌待人,以优良的服务赢得广大消费者的信誉。欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力”。在欧尚这样一个中外合作的企业中,不断壮大中国员工队伍，并提高其工作技能是十分重要的。因此在公司经营管理中，实行权力下放，加强员工培训,重视提拔中方雇员担任领导职位，并建立了业绩奖分配制度。真正作到知识共享、权力共享、财产共享。目前 ,已有多名中方员工被提拔为店长, 在欧尚本土化的过程中迈出关键一步。

在欧尚集团的管理体系中，要求全体员工认真学习、贯彻执行有关法律法规 ,作到依法从事经营活动。公司订立的合同符合有关法律、法规, 做到主体合格、内容合法、条款齐全、责任清楚、手续完备 ,并设有合同执行的监管机构，已形成相对完善的合同管理制度体系。

作为一个具有强烈价值观念的家族式企业。与员工共享成果是欧尚的重要传统,欧尚籍此来激发每一个员工的自主性和创造性,为每一个员工成长和充分发挥潜力创造机会,所以欧尚的工作人员也特别有责任感和成就感。

4.热心公益活动，为再就业工程做贡献

欧尚在进入中国的几年来，努力为政府分忧挑重担。平均每开设一家欧尚分店, 可为社会招聘吸纳500名左右员工。在一定程度上支持了政府的再就业工程。几年来,欧尚公司已为杨浦区提供就业岗位1000个,为杨浦区的社会安定做出了贡献。仅中原店一家,2002年就解决失业人员就业 161 名 ,协保人员 55 名, 残疾人就业 8 名。2003 年春节，中原店店长率队到福利院慰问,捐献了 2.3 万余元价值的实物(包括轮椅、营养品等), 受到了福利院的高度赞扬。此外 ,欧尚还积极参与了抗击非典等捐助活动。

在努力搞好超市经营的同时，欧尚全力支持配合政府有关工作并积极参与到各项社会活动中去。通过参加了区市级的一系列评选活动,欧尚公司荣获上海市第六届物价计量信得过单位、1999-2000 年度重合同守信用单位和杨浦区文明单位称号。提高了企业的知名度,为日后的发展增强了活力。相信随着欧尚在上海及华东各省的拓展，将为社会提供更多就业机会，为社会做出更大贡献。

5.秉承三大理念，给顾客以欧尚品质的生活

欧尚的市场销售定位是：在同一商场可购买所有物品 ( 食品和非食品 )， 消费者可自由选择，交通方便,对技术性商品给予购物指南和帮助，一次付款，开展辅助性服务 ( 包括送货上门和售后服务等),在商业中心还设有商业长廊和其他服务项目。

其特点：一是低价。欧尚的第一个使命是使顾客满意，以最低价销售商品，并达到单位经营面积的最高营业额,商场的设计保证使大量商品快速流通运转，实行严格的管理制度,要依营业额、费用、库存及运转情况而进行管理；二是质量与选择。不仅在价格上 ,而且要在满足顾客需要的商品多样化上,提供最好的选择。在国内品牌、地区品牌、欧尚品牌的商品中,挑选并开发新的商品；三是服务。顾客来欧尚购物不仅能享有合理的价格和多样化的选择，而且还有许多给顾客方便之处。

欧尚集团低价之惑

一、低价的多方保证

欧尚的低价策略不是凭空产生的，它需要多方面的配合，才能保证其不断地运转下去。

1、协同优势：欧尚一向奉行哪个小区开发富了，就在哪里规划布点，开设便利店的战术策略，以低价占领市场的策略。从长期来说, 欧尚的开店计划是分片区发展，比如说在北京开店，就得在天津也开店，一起开够6家才能赚钱。而目前欧尚正是以上海、北京和成都三个中心城市向周边城市辐射。”正是因为各分店连成片区降低了物流成本，可以在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势，同时共享一些后勤支持中心（财务、物流、采购、培训等 )而大大降低管理成本。

2、采购配送优势：欧尚在中国投资1000万欧元专门设立采购中心，负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地降低成本、提高市场竞争能力。

3、管理成本优势：欧尚注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行高效管理。欧尚超市的设计保证使大量商品快速流通运转，并达到单位经营面积的最高营业额,，降低场地租赁成本。05年欧尚更是在成都市控股成立房地产开发公司。其开发的营业房再卖给欧尚来经营超市，进一步地降低场租成本。

4、供应商配合：欧尚近几年在广交会上举行的采购说明会年年爆满。据说在去年说明会开始之前，能容纳一百多人的会议室已经没有空位，加座挤满了过道和讲台周围。供应商认为“对于我们来说，敲开了欧尚的大门就等于打通了前往国际市场的道路。”有这样的追捧，欧尚何愁拿不到超低的供货价。

二、低价的游戏规则

在超市定价时，经常采用的是“541”策略。即保证超市内50%的商品盈利，40%的商品持平或者微利，而留有10%的商品作亏本销售。这10%的商品就是超市用来当作吸引消费者的鱼饵。欧尚在制定低价是，当然也不例外。

1、国外榜样：从2004年开始，欧尚在欧美国家实施了“一欧元产品”的促销手段，由于这些产品价格都在一欧元以内，而且很实用，在许多城市掀起了购物狂潮。目前欧尚的“一欧元促销商品”目录已经超过了一万多种。

2、需有惊爆性：05年年初，在粮油价格又开始缓慢上升的时候，而南京数家超市的粮油价格却忽然暴跌。欧尚的“汇福”油“28．7元／桶”的特价标签格外显眼。要知道即使是散装大豆油，市场成本价格也要6元/公斤， 5升最低也要30元。无奈其它超市只能跟进。

3、微妙的差价：05年1月9日，南京河西的欧尚超市正式开业还不到1个小时，近千斤大米被蜂拥而来的市民抢购一空，只是因为这里的大米卖到了1．08元／500g，仅仅比位于附近的苏果超市便宜2分钱。而在欧尚掀起的这场低价风暴中，各家超市在蛋、米、油等敏感商品上差价都不超过1毛。足见低价的微妙之处。金润发的特价大豆油定价为28．8元／桶，比欧尚昨天的价格高出1毛；欧尚的鸡蛋零售价为2．53元／500g，苏果的会员价则只卖2．48元／500g，两者也仅仅相差5分钱。

4、自有品牌的空间：值得注意的是，那些大幅度降价的商品有相当一部分是欧尚的自有品牌，例如28.8元/桶的大豆油，1.1元/500克的大米，2.99元/瓶的牛肉酱，都是欧尚超市的自有品牌商品。自有品牌低价的空间既减少了超市的损失，也避免了“低于成本价倾销”的嫌疑。而创自有品牌营销是欧尚超市公司的发展目标之一, 其计划在未来的 5-10 年中, 相关商品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。

5、特色低价喙头：05年8月新学期将至，欧尚超市北京丰台店推出新学年书本论斤卖的低价喙头。在铺天盖地的黄色降价海报中，“参考书，辅教类、英语类图书7．2元／500克”、“22开练习本6元／500克”的红字格外显眼。10本才4块8，还不到5毛钱一本。不少顾客觉得买书本本像买菜一样，“挺新鲜的”。

6、打压中小超市：低价会自损八百，但要杀敌一千。价格战是消耗战，拼的是资金实力。而大小超市的实力对比悬殊，以价格战作为竞争的切入点，让资金实力偏弱的中小超市玩不起长时间的价格战。价格战便成了洗牌超市行业的利器。

三、低价的贻祸危害

降价是一把双刃剑，一方面能提高超市的销售量，凝聚超市的人气，另一方面也会削减利润，增加超市经营压力。并且还能伤人。曾在04年5月，杭州市12345市长公开电话受理中心召集杭州市共12个市、区政府职能部门召开协调会。其议题是：现场处理欧尚超市出现的问题。由市政府这么多部门同时对一家超市进行“会诊”，在全国也为罕见。足以说明欧尚在发展中存在的问题。

1、超市低价引起的混乱与事故：超市低价促销，市民争相购买，导致在抢购过程中损害顾客人身安全和超市环境的事故时有发生，在各地屡见不鲜。也成了政府管理部门的一个难题。

2、同业拚抢肉博：数个月之前，南京超市之间就发生过“价格间谍”与超市店员大打出手的一幕，头破血流者数人。好又多超市相关负责人在接受采访时说，“我们是被迫应战。现在主要的降价动作还是集中在鼓楼店，其他店的降价动作还要观望。”好又多的工作人员竟然进入欧尚超市的一楼大堂散发好又多降价传单，

3、另类竞争：05年11月，宁波新一佳超市派出员工丁先生以每瓶28.8元的价格在欧尚买去500瓶色拉油后，在以每瓶26.9元的价格销售。新一佳有关人员表示：因为欧尚超市这种色拉油销售价格比新一佳正常进货渠道提供的价格还要低，所以他们到欧尚“进货”。之所以宁可亏本也要比欧尚卖得更低，是为了吸引顾客、争取客源。

4、虚假定价涉嫌欺诈：05年7月，杭州市物价部门抽查大关路欧尚超市34种数码影像器材，结果发现，有8种涉嫌虚构原价。比如，三星VZGA140S在柜台中标示“原价1720元/台，现价1088元/台”，但该超市的销售数据库资料中发现，这台相机在本次降价销售活动前一次的销售价格为1288元/台；另一款佳能A95数码相机，柜台标示“原价3299元/台，现价 2599元/台”From EMKT.com.cn，但其实该超市一直都以2599元销售这款相机，所谓3299元的原价从来没有成交记录。检查人员指出，原价是指经营者在本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格，欧尚的做法虚构了商品原价，诱使他人购买，涉嫌价格欺诈。

5、“限时”促销：05年1月，上海长阳路的欧尚超市，某品牌袋装麦香奶的价格折算下来只有0.8元1袋，深受市民欢迎。而该品牌奶在上海的供货价为每袋1.15元。之所以有如此低价，原因就在于这些乳品的保质期马上就要过了。如果没有警示消费者，将可能会对身体造成不好的影响。

6、混杂劣质产品：05年11月，杭州，由于问题洗发水洗去顾客一头秀发，欧尚超市被判赔偿8000元。但对这些承租者的进货渠道缺乏监管。而在天津，“三无”食品在凌晨进入欧尚，被暗访记者逮了个正着。由于管理、执法等方面的缺陷，有关人员在利益的驱使下，利用人们对超市放心的心理，可能会把一些“三无”食品引入超市。超市的管理漏洞使食品安全经受严峻考验。

推荐第2篇：欧尚超市物流现状的调研报告

2010年全国物流技能大赛 调研报告

题目：南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案

概述

进入20世纪90年代以来，企业的外界市场环境发生了很大的变化，如客户服务激增、时间性成为管理的焦点、以及经济的全球化趋势，迫使企业越来越重视物流管理。由于市场竞争的日趋激烈，人们发现通过在生产过程中降低成本获得竞争优势的空间已经非常有限了，因此，企业开始把寻求成本优势和服务差别化优势的目光转向向生产前后延伸的物流领域，并开始在这一领域里实行全程质量管理。可以说，从世界范围看，在当今工商企业面临的诸多战略问题中，最具挑战的领域之一就是物流管理。

目前，全球采购、全球销售与本土化生产的趋势越来越明显，物流业的专业化既是社会分工的必然成果，也是市场经济的必然要求。但是在实际操作中物流并不是单独存在的，在很大程度上，物流取决于商流，这一点特别是在大型商场或是连锁企业方面表现得比较明显。 国际上最大的零售商已有三分之二进入中国，沃尔玛、家乐福、欧尚等，都采用连锁经营形式。连锁经营的核心就是在同一品牌下通过统一采购、统一配送、分别销售的经营方式来降低成本，实现规模效应并由此获得更多的利润。现代物流是当今经济发展中的热点，也是企业利润新的增长点。尤其是连锁企业在经营活动中点多面广，物流任务非常繁重。因此，如何加强物流管理﹑提高物流的经济效益和社会效益是连锁企业经营管理的重点。而配送是连锁的纽带，配送能力的强弱和配送中心的效率直接影响着连锁企业的竞争力，因而研究欧尚的配送模式对欧尚的发展意义深远。

本次物流调研的目的是在对欧尚超市应天大街店进行实地调研的基础上，对企业的物流配送和商品养护等方面作出有针对性的研究，主要是为了发现企业在这两个方面存在的不足，并提出相适应的解决方案。 目录

一、欧尚超市背景情况简介

二、前景分析

三、调研结果简介

（一）商品流通模式

（二）仓储管理

四、综合分析

五、解决方案

六、结论

南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案

一、欧尚超市背景简介

欧尚集团是以经营大型超级市场为主的国际商业集团，1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104.5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。

欧尚国际贸易公司是欧尚集团下负责采购的分公司，在亚洲拥有上海，广州，香港，曼谷和新德里5个采购中心，为全球的超市及其他零售终端进行低成本货物的采购，其中上海中心专门为欧洲13个国家、100家门店采购百货、家电、纺织品、食品等多类产品，采购额达到700W美金，每天的采购订单有几千张，综合量订单多达1.2万到1.5万每年，可谓是贸易之多，管理任务之繁重。

众所周知，中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。1997年4月，上海欧尚超市有限公司经国家工商管理局批准成立。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至09年底，欧尚中国共有35家大型超市。而在2010年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐，计划达到50家。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。

二、前景分析

连锁企业要真正发展，涉及的环节很多，其中很重要的一点就是有没有一个高效的物流管理系统。连锁超市之所以成为一种比较流行的商业业态，是因为它实现了统一进货，统一配送和分散销售，因而能发挥规模经济效益，具有价格、质量、管理、品牌效应等方面的优势，最终能达到降低物流成本的效果。超市配送是在全方面配货的基础上，完全按门店用户在商品分类、品种搭配、数量、时间等方面的要求进行送货的过程，是“配”和“送”的有机结合。由此可见，连锁经营对于超市的经营是大有裨益的，是具有很好的发展前景的。

三、调研结果简介

据了解，南京共有3家欧尚超市，分别为汉中门店，河定桥店和应天西路店。以应天大街店为例，结合我们调研的结果，先简略介绍一下欧尚超市的具体经营模式，总的来讲该超市是采取的门店式的管理操作模式，在欧尚整个链接式的模式下自行销售，大至上是独立经营，下面联系我们调研的重点——商品流通和仓储管理来具体阐述。 现状

1、商品流通模式 众所周知的，超市的商品流通性是很强的，这也就对进货数量的准确性与时效性提出严峻的考验，对于这一点，现在很多超市都有自己的信息管理系统，即对每天的日销售都有一个明确的记录，这样无异于有利于超市本身根据自己的实际销售情况来决定进货的数量，调研中发现，欧尚的信息系统是比较完善的，经过长期的销售实践，管理人员在掌握商品的销售情况之后，会根据信息系统里数据所反映出来的销售量和超市现有库存量，来判断是否要向厂商订货以及订货的数量。订货的过程也是通过专门的电脑信息系统来完成的。而根据商品性质的不同，欧尚的配送过程也会做出相应的调整：对于像蛋类、肉类、水果、点心、蔬菜等消费者追求新鲜的诸多食品，超市采用日配的配送方式，其他的商品会根据具体的仓储情况再进行货物的订购与采集„„在订货方面该超市完全采取的是需求配送制，然而这种配送并不是其自身经营的，而是订单式的（也就是说，该欧尚超市没有自己的物流管理系统和配送集散地），货物运输到超市后再进行货物的验收与入库。

2、仓储管理

货物运输到各门店以后，商品的仓储管理工作就由各超市来解决。就我们调研的欧尚超市而言，仓储的管理大致上也可以分成三步，既是入库，储存，出库。在入库环节，超市的工作人员会认真进行货物的验收，在经过验收确认后，将有关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系统，以便及时更新库存商品的有关数据，为后续的进出货物提供管理和控制的依据。储存方面，首先就仓库而言，仓储空间有2000平米左右，而且就仓库内部来看，全都是采用的三层的货架，根据货物的形状、重量、体积大小、性质等，对储存区间进行了分类分区。根据计划存储货物的数量来确定各类货物所需占用的存储空间的大小，此外，还考虑到了货物搬运作业的便利性、货架摆放和输送设备的安放等因素。仓库内备有电动叉车，以便货物的搬运。对于贵重商品，仓库还准备了“精品笼”，严加保管。最后的出仓环节也就是货物的提取，这个是根据具体的销售情况来进行的，在实施过程中，会根据具体的货物属性到具体的位置去提取货物，同时就相关信息录入信息系统，方便后续的管理事宜。

四、综合分析——存在的不足 A．内部分析

1、没有自己的物流部门和完善的物流信息系统，因此，货物和订单的处理不够专业化，缺乏信息反馈，影响效率。

2、欧尚各门店是采取门店自理的模式，各门店之间在商品流通方面没有紧密联系，缺乏整体观念，实现不了欧尚超市商品的宏观调配，这样就造成了资源浪费和物流成本的增加。

3、应变能力不强。对于突发状况，主要是与恶劣的天气情况以及不寻常的经济状况等有关，在这些时候对商品的需求会出现过大或者需求萎缩的现象，而鉴于仓储状况超市往往不能及时采取有效地措施。

4、该超市的仓库还没有实现完全的信息化和无纸化。B．外部分析

现有的第三方物流业的水平远远赶不上商品流通的发展。主要是受如下因素的制约： 路况。在中国除了国道以外，很多地方的公路设施都还不够完善，路

面不够平整，路况达不到要求。因此，在运输的时候，因为路况的问题很有可能使货物受到损伤，甚至延误送货日期，不能及时满足消费者需求。

物流企业规模不够。一般的物流企业备有一定量的车辆和司机，而这

样的规模足够它日常的正常运转，但是，一旦到了节假日，就会出现车辆不足，人员不够的状况，而如果要增加车辆或人员的话，势必会增加物流企业的成本，并且业务繁忙的时节在一年当中并不多，所以增加的车辆和人员在淡季可能出现资源闲置，基于此，一般的物流企业不会这么做，而带来的结果就是，送货延迟，超市出现缺货。 物流企业的人员素质有待提高。对一般的超市而言，和供应商之间都

具有长期的合作关系，像宝洁，联合利华这样世界知名的供应商在管理方面是很规范的，但是据欧尚的有关工作人员介绍，在货物验收的过程中，偶尔会发现有货品数量短缺的情况。 物流企业的设备有待完善。拿冷冻型商品来说，超市人员在验收时会

发现商品的温度不达标，因而会出现退货现象，增加物流成本，也影响效率和欧尚的供货水平。

五、解决方案

A、现有模式的流程图示

B、方案一：VMI+第三方物流

1、流程图示

业务流程

欧尚商场向供应商下达订单，该信息同时提交给欧尚总部； 欧尚总部再把订单及其配送要求传送给第三方物流商；

第三方物流商按要求去供应商处提货或者在自己仓库收货并核对商品， 发现错误立即要求供应商采取相应措施； 第三方物流确认并合并商品，安排合适的车辆，最佳路线，进行配送， 并从商场处带回退货的商品；

第三方物流商每天提交物流服务完成情况的报告给欧尚总部以便确认业 务，方便结算；

欧尚总部为商场提供订单信息反馈，以便商场安排收货、销售和制定下 一步的订货计划。 模式特征

VMI是一种供应链环境下的库存运作模式,它的基本内涵是:把买方的库存决策权委托给卖方,由卖方代理买方行使。VMI改变了过去由下游用户进行采购决策的供应模式,而是由卖方直接决定对下游用户的配货,且卖方会给下游用户一个不缺货的承诺,其交换条件是下游用户必须随时为卖方提供终端信息。

库存决策的权力引入第三方物流作为中间作业平台来优化VMI模型,从而缓解卖方短期成本增加的弊病,降低VMI作业环节的物流成本,增加卖方的短期利润,以提高卖方参与VMI的积极性。

此方案中的第三方物流为单个专业物流企业，由欧尚超市自行选择。

第三方物流可以依靠其强大的信息技术手段,实现订单处理的信息化、标准化,以减小买方的订货成本;可以采取提高运输规模,优化运输配送计划、路线的方法来更好地分摊运输固定成本;可以依靠其专业化的运作来降低卖方的库存成本。

传统VMI是由卖方和买方两者组成的系统,买方将其库存储存、运输和配送都交给卖方来管理,一旦卖方管理不善就会对整个系统造成极大影响。如果卖方将原材料包装、储存、运输、配送等物流作业外包给TPL,由专业的物流服务提供商来负责VMI中间作业活动,则可以在降低物流费用的同时也使得物流效率、速度和质量得到保障。 优势

（1）VMI的好处

使下游用户省去了很多麻烦(频繁监督库存、订货,尤其是对那些库存品有成千上万的零售商而言)及库存风险和损失;使卖方知道其产品的终端销售信息(跨过下游用户),利于准确地预测、计划，实现了JIT，可以减少牛鞭效应。为欧尚企业节省了很多时间来处理繁杂的数据，大幅度地提高了工作效率。

许多成功实施VMI企业的实践证明，实施VMI，可以给企业带来显著的利益。以美的公司为例，在实施VMI前后的对比如下表所示： 实施前

实施后

库存水平

5—7天

3天

库存所有权

美的

供应商

库存周转率

极低

接近10次

通过表格的总结可以看出美的在VMI实施后库存管理有了显著的成果，零部件库存也由原来平均的5-7天存货水平，大幅降低为3天左右，而且这3天的库存也是由供应商管理并承担相应成本。使销售量同比实施前增长50%-60%，但成品库存却降低了九万台。

许多著名企业诸如迪勒德百货公司，JC彭尼和沃尔玛等公司实施VMI后，销售额上升了20%~50%，库存周转率提高了30%。雀巢公司和家乐福实施VMI后，每日商品销售额也增长了20%左右，库存天数由原来的25天左右降至15天以下，雀巢对家乐福配送中心产品的到货率由原来的80%左右提升至95%，家乐福配送中心对零售店铺产品到货率由70%提升至90%左右，订单修改率也由60%-70%下降到10%以下。

由上面的数据显而易见，VMI的使用对企业商品周转效率的提高，销售额的增加，库存时间和空间减少等的方面的改善是相当明显的，就此在联系欧尚超市的发展经营状况来分析，预计欧尚超市在采用这种模式的基础上成本会减少6%左右。 （2）有利于集中主业

第三方物流为企业提供集中于擅长领域的机会，而把不擅长的物流留给物流公司从而能够实现企业资源的优化配置，将有限的资源集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。物流外包使得欧尚可以专注于提高自身核心能力。 （3）有利于减少投资和加快资本周转

与第三方物流合作，欧尚还可以减少在此领域的巨大投资，使得固定成本转化为可变成本，对物流信息系统的投资也可以转嫁给第三方物流来承担，而且解放了仓库、车队等方面的资金占用，加快了资本的周转。 （4）有利于减少库存

欧尚超市可以借助第三方物流精心策划的物流计划和适时运送手段及强大的信息系统，实现以信息换库存，即上下游各个环节信息的及时，快速，准确交换。可以最大限度的盘活库存，减少库存，改善现金的流量，实现成本优势。 （5）有利于降低物流成本

采用了第三方物流后，欧尚可以减少直接从事物流业务人员的费用，提高单证处理的效率，减少单证处理费用，提高运输效率，减少运输费用。 （6）可以提高顾客服务水平

欧尚超市将货物储存、运输、配送等物流作业外包,由专业的物流服务提供商来负责第三方物流中间作业,可以在降低物流费用的同时也使得物流效率、速度和质量得到保障。 （7）有利于灵活地运用新技术 欧尚作为单个非物流企业，通常是没有时间、资源或是即使来跟上物流和设备上的变化潮流。和第三方物流合作后，就可以在自己不增加投入的情况下，不断地获取最新的技术。 （8）有利于提高自身企业的形象

第三方物流企业通过“量体裁衣”式的设计，制定出以客户为导向、低成本、高效率的物流方案，为欧尚超市在竞争中脱颖而出。 （9）对于门店自身优势更明显

由于是各个门店自己制作定单,所以比较可以最佳地反映他自己的要求,各种货源的补给可以比较及时.对门店自身优越性更高。 劣势

VMI的缺陷

VMI主要是在短期内通过优化批量来降低成本,买方将从中获得最大的好处——买方的成本总是低于实施VMI之前的,而卖方却并不是总能分享到此成本节约的好处。因为卖方承担了用户库存转移而带来的物流成本,卖方的成本将在“正常条件”下增加,即使从长期来看,卖方的利润能否增加仍然是不确定的。VMI实施过程中卖方短期成本的增加及长期利润增长的不确定性直接导致了卖方缺乏参与热情。

（2）第三方物流的风险来自多方面，简言之，有自然灾害这种不可抗拒的因素，如地震、火灾、暴风雨雪等，也有人为因素，主要有这几个方面：

1）独家供应商的问题。供应链上出现独家物流供应商，由于供应商服务地域和管理能力的有限，独家物流供应商政策可能在某些地区的物流服务中给企业带来物流服务风险。 2）信息不对称和信息不完全问题。企业并没有完全掌握第三方物流商的信息，而有些信息比如第三方物流供应商自身内部管理问题，业务增长与缺陷，服务质量的下降和服务水平的降低等，对企业来说是不利的，增加了企业的潜在费用。

3）IT技术的缺陷会制约供应链物流作用的发挥。如网络传输速度，服务器的稳定性和运行速度，软件设计中的缺陷，病毒等。

4）信息传递方面的问题。当供应链物流规模和服务范围日益扩大，结构日趋繁复时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多。特别是大多数的第三方物流供应商，由于资金和管理能力等的限制，在承担签约制造商的物流服务时，往往还需寻找二级甚至三级供应商（如车队、仓库等），外购部分物流服务。信息传递延迟会增加企业供应链物流管理的风险。 5）经济波动的风险。经济高速增长容易导致市场物流供应出现短缺，影响企业的正常物流服务进行，而经济萧条，也将使产品库存成本上升。

6）合作管理中的问题。例如：企业文化的差异，不现实的希望和服务要求；缺乏双方共同的利益和目标；缺乏高层的支持；双方权利上的不平等；成本与定价不合理；缺乏信任，沟通不良；对市场变化不能做出相应的改变，服务水准不确定；承诺高，而实施低等等都是导致第三方合作风险与合作失败的原因。 （3）由于第三方物流仓库的选址是根据他的多个客户所在地选定的,不一定会是欧尚各个门店的最近选址,所以其中的从仓库再运送去各个门店的运用很有可能不是最低的,成本会有一定程度的增加。

（4）由于这种模式是各个欧尚门店自己制定订单,直接送去欧尚的总部,没有进一步的整合,各个门店之间的定单没有交流,基本是相互独立的,总部收到的信息比较零碎,这虽然可以较快地满足各个门店的个体要求,但没有从欧尚的整体来考虑订货要求,而且其中的操作量相当反复,成本又会提高,最终的整体效益并不一定会最好。 C、第二种方案：物流分拨中心+第三方物流

1、流程图示

2、业务流程

1）欧尚商场向欧尚配送中心传达订单信息和配送要求。 2）欧尚配送中心直接向供应商下订单。

3）欧尚配送中心向第三方物流传达订单信息和配送要求。并向第三方物流确定运输路线和运输工具。

4）第三方物流把货物运到欧尚的物流分拨中心。

5）第三方物流将提货、配送、退货的信息报告给欧尚物流分拨中心。

6）欧尚物流分拨中心再把订单信息反馈给欧尚各门店，以便商场安排收货、销售和制定下一步的订货计划。

3、模式特征

1）在这种方案中，第三方物流的功能较前一种方案中的第三方物流功能较为单一，主要是负责货物的运输。

2）配送中心的“货物配备”工作是其主要的、独特的工作，是全部由配送中心完成的。 3）配送中心必须有送货功能，否则就谈不上配送，送货计划和组织更是配送中心需要认真对待的关键所在，这也是物流中很重要的一个环节。

4）配送活动和销售或供应等经营活动的结合，配送中心同时也可以经营，不仅仅是单纯的物流活动，比如说可以向某些店提供某些商品的配送，在满足自身物流的同时，也赚取一定的利润。

5）配送中心的“现代流通设施”和以前的诸如商场、贸易中心、仓库等流通设施是有比较大的区别的。在这个流通设施中以现代装备和工艺为基础，不但处理商流而且处理物流，是兼有商流、物流全功能的流通设施。

6）在整个物流体系中，物流配送中心是提高整个体系的运行水平的主要一环。利用集装箱方式可以在很多的领域实现“门对门”的物流服务，提高物流系统效率，对于所剩下的多品种、小批量、多批次的货物，是传统物流系统难以提高物流效率的对象。在包含着配送系统的大物流系统中，配送中心是处于重要的位置。

7) 配送中心的功能，是通过配货和送货完成资源的最终配置。配送中心的主要功能也是围绕配货和送货而确定的，比如有关的信息活动、交易活动、结算活动等虽然也是配送中心不可或缺的功能，但是他们必须服从和服务于配货和送货这项主要的功能。配送中心是一种末端物流结点设施，通过有效组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成。同时，配送中心也可以充分利用自己的资源经营其他业务，赚取一定的利润。总体来说，配送中心的功能有以下几个方面： 获取配送商品

配送中心必须首先获得供应配送的商品，才能够及时准确地为其用户供应物资。获取商品的形式可以是采购，也可以是其他生产企业，配送中心所转运过来的物资。配送中心一方面根据时常的供应变化情况，制定并及时调整统

一、周全的采购计划，由专门的负责机构组织实施。另一方面，作好转运商品的接纳工作。 存储配送商品

配送中心必须对在库货品进行严格的保存。根据货物的形状、重量、体积大

小、性质等，对存储区间进行分类分区。全面考虑货物搬运作业的便利性、货架摆放和输运设备的安放等因素，做好商品的养护工作。 配组配送商品

由于每个用户企业对商品的品种、规格、型号、数量、质量、送达时间和地点等的要求不同，配送中心就必须按用户的要求对商品进行分拣和配组。物流配送中心的这一功能是其与传统仓储切业的明显区别之一，这也是配送中心的最重要的特征之一。可以说，没有配组配送商品的功能，就没有物流配送中心。 分拣配送商品

作为物流结点的配送中心，其为数众多的门店和客户中，彼此差别很大。不仅各自的性质不同，而且经营规模和经营效应也相差径庭。因此，在订货或进货是，不同的门店和用户对于货物的种类、规格、数量会提出不同的要求。针对这种情况，为了有效地进行配送，即为了同时向不同的门店配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织来的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。这样，在商品流通实践中，配送中心就又增加了分拣货物的功能，发挥分拣中心的作用。 分装配送商品

从配送中心的角度来看，采用大批量的进货来降低进货价格和进货费用。但是门店为了降低库存、加快资金周转、减少资金占用，则往往要采用小批量进货的方法。为了满足用户的要求，即拥护的小批量、多批次进货，配送中心也就必须进行分装。 商品集散功能

凭借其特殊的地位以及拥有的各种先进的设施和设备，物流配送中心能够将分散在各个生产企业的产品集中到一起，然后经过分拣、陪装向多家门店发运，统一订货不仅仅方便，而且节约资源，效率更高。 加工功能

配送中心按照各种潜在的需求或者是根据合理配送商品的原则，将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸和形状或者是进行一些包装。既方便了用户，省却了其烦琐劳动，又有利于提高物质资源的利用率和配送效率。此外，对于配送活动本身来说，客观上则起着强化其整体功能的作用。

3、优势

1）有自己独立的物流管理部门，进行管理、调度、人员等诸多方面的专业化，便于提高物流活动的效率。

2）对物流的控制能力增加

在采用物流外包的情况下，由于第三方物流提供商介入企业的采购、生产、分配、售后服务等各个环节，成为企业的物流管理者，这使得企业自身对物流的控制力下降，在双方协调出现问题的情况下，则可能会出现物流失控的风险，即第三方物流提供商不能够完全理解并按照企业的要求来完成物流业务从而使得企业的客户服务水平降低。另外，原来由企业内部沟通来解决的问题，在外包的情况下由于外部服务商的存在，容易产生企业内相互推诿的局面，影响物流的效率。而使用物流分拨中心的模式，信息的决策全由分拨中心来做，对于物流的控制力就增加了，从某种程度来讲对第三方物流的依赖也就减小，实现一定的自主控制力。 3）减少投资降低风险

现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的，从第三方物流的角度来讲，通过将物流外包，企业可以减少对此项项目的建设与投资，从而改变固定成本为可变成本。而且，由于物流需求的不确定性和复杂性，导致投资具有巨大的财务风险，通过外包，企业也可以将这类财务风险转移给第三方。当需求不确定或者有波动的时候，如果采取第三方物流，货主就可以很容易的把成本调整到物流活动所需要的水平，这也克服了需求高峰期企业自身物流能力不足的问题。 4）节省费用降低成本

专业的第三方物流提供商，利用规模的专业优势和成本优势通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资还包括和车间仓库、发货设施、包装器械已经与员工有关的开支。 5）提高物流水平

由于第三方物流的提供商都是专业的以物流为核心业务的企业，他们所提供的服务具有更高的效率和更高的水平。具体可以表现在以下几个方面：

第一、运用新技术。第三方物流提供商为了提高自己的竞争能力和专业化水平，经常会采用最新的技术和手段。采用第三方物流，可以使企业在不增加投入的情况下，不断的活得最新的技术服务。

第二，熟悉法规和政策。目前在物流领域存在的一些政府的法规、政策的约束，做为一般的工商企业，对此并不一定应对自如。而利用第三方物流公司的专业优势，就可以帮助企业熟悉和适应政府的相关法规与政策，并与政府保持良好的关系。同时，对于某些物流还处于管制状态的区域，利用第三方物流服务，可以开展自身无法从事的物流业务。 6）掌握了更多的信息

各门店把订单信息和配送要求传递给物流分拨中心，由物流分拨中心整合过后再向供应商订货，而第三方物流也将提货、陪送、退货的信息传递给物流分拨中心，这样欧尚物流分拨中心就掌控着所有的信息，对于欧尚来说可以作出更适合自己的决策。 7）减少了运费

由于各门店不是直接向供应商订的货，是通过欧尚物流分拨中心的汇总，才向供应商定货，此时供应商一次性发货，所以第三方物流只运一次货物，减少了反复运货的运费，也就解决了各门店各自为营的现状造成的重复运输的问题，减少费用。 8）统筹安排

由于信息全都汇总于欧尚物流分拨中心，它就可以从追求最好的效益方面出发，照顾到全局的利益，制定出最有利于自身发展的方案，把一个地区的门店整合起来发展，一体化，更利于整体效益的增加。

9）缩短了信息传递的时间

所有的信息都传递到欧尚物流分拨中心，第三方物流只负责运输，所有的信息传递都是“面对面”的，不需经过第三人，使得信息传递的速度大大加快，也使得信息更加可靠真实。 10）优化了客户关系管理 在第三方物流服务的合作中，直接面对企业客户的往往是第三方物流服务商；同时他们通常也拥有前面的客户信息，甚至包括潜在的客户信息。因此，在客户关系的管理中，至少存在着下面两类风险： 第

一、企业与客户之间的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的陪送和售后服务工作，同客户直接接触、观察客户反应和听取客户意见的机会就会减少，这对建立稳定密切的客户关系是非常不利的。

第二，客户信息有被泄漏的风险。在激烈的市场竞争中，客户信息对企业而言是最重要的资源之一，如果客户资料被泄漏，带来的损失是难以计算的。尽管在第三方物流关系中，提供商和用户之间对彼此的商业信息保密是重要的合作基础，但由于第三方提供商不只是面对一个客户，当信息在更多的企业间共享的时候，企业的商业秘密被泄漏的可能性就会增大。 但采取了物流分配中心的做法，第三方物流只是负责运输工作，和客户之间的联系有欧尚物流分拨中心自己负责，就少去了上述的麻烦。

4、劣势

1）出现连带经营风险

第三方物流是基于合同的比较长期的合作关系，如果第三方服务商自身经营不善的话，则可能会影响使用方的经营；但如果要解除合同关系又会产生很高的成本。特别是企业选择新的物流服务商并建立起稳定的合作关系，往往需要较长时间的磨合期。在磨合期内，企业将不得不面对新服务商因为对产品不熟悉、信息系统结合不好等造成的低质量服务。 2）不能照顾到每个门店的利益

各门店把信息都传递给欧尚物流分拨中心，由分拨中心统一安排，这样可能造成一些门店的需求不能及时满足，要等待欧尚物流分拨中心的统筹安排，它的决定可能不能照顾到每一家店的利益。为了整体的利益考虑，而舍弃一些小利益。 3）需要考虑分拨中心自身库存大小问题 第三方物流在第二种模式中只承担运输，直接从供应商那里提货运往物流分拨中心，所以物流分拨中心需要有足够的库存容量来容纳这些货物，还需要相应的设施设备，这样就有多出了一笔事先的支出，提高了成本。

六、结论

建立连锁超市物流配送中心仍然是连锁业的关键问题，发达国家的连锁超市已经发展的较为成熟，物流配送中心的利用也比中国的更为有效，因此，在中国的大型连锁超市可以参考发达国家的经营模式，寻找适合自己的目标。在中国目前的市场环境中，物流配送中心对于大型连锁超市来说至关重要，不仅相关的理论值得广泛关注和深入研究，而且相关的实践值得广泛尝试和深入挖掘。连锁超市物流配送中心在中国还为数不多，而物流配送这一环节将成为今后连锁企业的利润增长点，也将成为他们重点实践的对象。 中国经济要融入世界经济，连锁企业要参与国内和国外两个市场的竞争，就需要增强现代物流意识，积极采用先进的组织和管理技术，还必须配备其强大的物流体系才能使其不断发展壮大。鉴于物流活动的二律背返原理，以上提出的解决方案在实际操作中会存在一定的问题。物流活动中没有一劳永逸的方法，欧尚超市要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须增强物流意识，将“第三利润泉”挖掘到底。如何既提高配送效率又保证准确性﹑既节约配送成本又保证到货率，这既是欧尚要考虑的，也是我们在日后的工作中所要学习的。

推荐第3篇：欧尚超市调查报告

欧尚超市市场调查报告

一、调查的主要说明

1、调查项目背景

1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，2012年在世界500强企业排名142位。

2、企业现状简介

2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米.在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。 欧尚有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。产品多样化，商品本土化，但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士，奶粉等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。

3、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

4、调查范围与方法

（一）抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为选择欧尚购物的顾客，大学生，企业白领，我身边的朋友，家庭，同事等进行调查。

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、现场回执调查问卷的调查方式。

5、调查内容

了解顾客的消费习惯和消费观念，掌握消费者对欧尚超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。

6、调查表（见调查报告尾页）

二、欧尚超市市场营销环境调查报告

1、调查结果分析

（一）消费者基本情况

调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过欧尚超市的86个对象中，会员占到36%的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在40—100元之间。

（二）消费者的购买力与购买水平

在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。

（三）消费者购物行为情况 1.影响消费者选择超市的因素

在众多的因素中，地理位置占50.7%，价格占86.8%，而环境卫生占21.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在欧尚购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如欧尚相对与调查的对象而言，交通十分方便，超市附近有步行街，餐馆，小商品市场，服装专卖店，伯乐广场等，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，53.7%的消费者会因促销而去欧尚，有27.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。

3．46.6%的对象去欧尚主要购买的是生活用品，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近52.5%的对象是会在超市购买肉食类产品的，近10%的人认为欧尚的生鲜食品存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题

（四）购物状况评价

根据调查结果显示，有63.0%的消费者认为欧尚能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。

1．有57.5%的对象最偏好的超市是欧尚，而有39%的对象偏好的是乐购，所以嘉定欧尚最大的竞争对手是乐购，因为乐购距离嘉定客运站毗邻，对于游玩或者出行的人们，更愿意就近购物，比较方便，而且在商品价格上有着竞争的优势。

2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是欧尚的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。相对于大润发的商品有会员印花价，会员卡的普及就在所难免了。

3．对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。

4. 有60%的消费者是乘坐免费购物班车去购物的，22.4%的消费者是自己乘车去购物的，购物班车作为超市卖场的延伸，可以吸引更多的消费者，设计线路、选择区域，免费购物班车线路方便卖场打破地域概念“拉拢”顾客，乘坐免费购物班车的老年人居多。

5．对于服务的评价，65.8%的人对于欧尚的评价是一般，他们觉得欧尚的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对欧尚的服务是满意的；他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有6.3%；34.2%的人认为售后服务一般。

6．对于欧尚的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明欧尚在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为欧尚应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

7．有72.6%的对象希望定期地得到欧尚的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为欧尚的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

三、对欧尚超市经营的几点建议

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。

（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

（三）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

（四）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。

（六）要保证超市内的食品的新鲜，增加生鲜食品的种类和改善熟食的口感。

（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。

（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

调查报告总结：

通过这次的实地调查，就我本人而言，确实受益匪浅。首先，我更加明确的明白了超市商圈的定义和划分依据；其次，通过这次调查得知，超市所处的外部环境的人口密度、职业构成、生活习惯、文化水平、消费水平以及流动人口数量与构成等，对于超市商圈的形成具有决定性的意义，欧尚超市最大的优势显然不在于交通位置，而是它附近有很多的小区并且背靠经济商业圈蓬勃发展的区域，而且周边无其他大型购物广场与其竞争，完善的设施和轻松的购物环境，无疑构成欧尚最大的优势。

关于欧尚超市的市场状况的调查问卷

您好，我是上海广播电视大学大学**系**专业的学生，我正在调查消费者对嘉定欧尚超市的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。 *被调查者的性别 男 女 A 部分

1.请问您每月去超级市场购物的次数是 □01.1--2次 □02.3--6次

□03.7次或以上 □04.1次都没有

2、你每月可自由支配的金额为

□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400） □ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700） □ 05． 700以上

3、您每次去超市的消费额的范围一般是

□ 01． 20元以下 □ 02.40—100元（包括100） □ 03.100--300元（包括300） □ 04.300以上 □ 05．不确定

4、请给下列影响你选择超市的因素排序 □ 01.交通因素 □ 02.环境卫生 □ 03.广告因素 □ 04.情感因素 □ 05.价格 □ 06.其他 B 部分

5、您去过“欧尚”吗？

□ 01．去过 □ 02.没有 *(若选择02则终止访问）

6、你最近一次去欧尚是什么时候？

□ 01．一周以内 □ 02．一周前 □ 03．两周前 □ 04．一个月前

□ 05．一个月以上

7、您通过什么渠道了解欧尚的？（可多选）

□ 01．电视广告 □ 02．报纸杂志广告 □ 03．电台广告 □ 04．朋友介绍 □ 05．其他

8、欧尚的什么因素吸引您？（可多选）

□ 01.服务人员态度好 □ 02.商品的价格低

□ 03.超市的环境好 □ 04.地理位置

□ 05.超市的品牌强大 □ 06.商品齐全 □ 07．其他

10、您觉得欧尚超市商品的价格合理吗？

□ 01．很合理且很便宜 □ 02.合理

□ 03．有点贵 □ 04.不合理 □ 05．特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06.不知道，没感觉

11、您是欧尚会员吗？

□ 01．是 □ 02．否

12、您觉得那里的会员制度怎么样？ □ 01．很满意 □ 02．一般

□ 03．不满意 □ 04．简直荒谬

□ 05．不知道，没感觉

13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？ □ 01．是 □ 02．不是

□ 03.有时候 □ 04．不知道

14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？

□ 01．齐全，应有尽有 □ 02．一般，我要买的都有 □ 03．偶尔找不到 □ 04．不齐全，经常找不到想要的 □ 05．没留意

15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？ □01.很好，很实惠 □02.一般 □03.不好，限制我购买 □04.没所谓

16、您通常去超市买哪类商品？（可多选） □ 01．食物 □ 02．粮油杂货类 □ 03．个人护理 □ 04．电器 □ 05．衣物 □ 06．其它

17、您会在超市内买熟食吗？

□ 01．会，经常买 □ 02．偶尔 □ 03．不会

18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？

□ 01．很合理，方便我选购不同商品 □ 02．一般 □ 03．不合理，不方便 □ 04．没留意

19、您觉得欧尚的内部布局如何？

□ 01．非常差，像迷宫 □ 02．没注意，无所谓 □ 03．可以原谅，方便商场管理 □ 04．不错，很好 20、您对欧尚的服务如何评价？

□ 01．满意（选择01的跳答23题） □ 02．一般 □ 03．不满意 □ 04．十分不满 □ 05．不知道，没感觉

21、请说出不满意的方面 □ 01．收银员 □ 02．促销员

□ 03．场内服务员 □ 04．其他---

22、请说出不满意的原因

23、您觉得欧尚的售后服务如何？ □ 01．很好 □ 02．一般 □ 03．不好 □ 04．不知道

24、您对超市内播放音乐有何感觉？

□ 01．很好，令我更舒畅地购物 □ 02．没感觉 □ 03．很吵，最好没有 □ 04．其他

25、您觉得环境卫生如何？

□ 01．很好，很干净 □ 02．一般，没留意 □ 03．不好，不卫生 □ 04．不错，还可以

26、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？ □ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是

27、您对欧尚超市还有什么建议？

推荐第4篇：调研报告(张欧)

调研时间：

调研地点：铁法能源公司小青矿

参与人员：黄艳杰、佟晶洁、张欧、李亚丹、王伟佳调 研 报 告 2012年6月5日

铁能公司小青矿投产于1984年12月，原设计生产能力120万吨/年，现核定生产能力250万吨/年。小青井田位于铁法煤田中部东侧，地处铁法市晓明镇，本井田是铁法煤田地势比较低洼的地段之一，地势十分平坦，高差变化不大，大部分在3m之内，地表标高一般在＋68m~＋70m区间。井田西北角地势稍高，向南部及东部均降低。本区内无大河流，仅在井田西侧有一季节性小溪跃进沟，北起沙后所，向南经晓明前街、田家、邓家窝棚流出井田，水量不大。本区位于松辽平原东侧，属大陆性季风气候，一般多风少雨，降雨量年平均为500mm~600mm，最大为1009.1mm，年平均气温7℃（最高33.3℃,最低零下32.1℃)，各季最大冻土深度为1.4m左右。恒温地层深度20米，温度11.2℃，地温梯度2.6℃。井田之上多为耕地，以种植植物、杂粮为主。中厚煤层采用综合机械化采煤，薄煤层开采应用具有世界前沿技术的全自动刨煤机装备。采掘机械化程度均为100%。

一）空气压缩设备

螺杆式空压机系统（美国寿力型号）,它的工作循环可分为吸气（当

转子经过入口时，空气从轴向吸入主机。）密封、（转子经过入口后，一定

体积的空气被密封在两个转子形成的压缩空腔内。）压缩、（随着转子的转

动，压缩腔的体积不断减少，空气压力升高。）排气，（空气到达另一端的

出口，压缩完成。）四个过程。随着转子旋转，每对相互啮合的齿相继完

成相同的工作循环。了解过程以后，我们也了解了一些螺杆式空压机常见

故障。1.排气温度过高，2.排气压力过高，3.供气压力低于额定排气压力，

4.管线压力高于卸载压力，5.油耗过量，6.空压机不能启动等六个方面的

主要故障。

二） 副井多绳摩擦提升系统

副井提升设备的任务是提升矸石、废料，下放材料，升降人员和设备等。

在技术人员的带领和讲解下，我们观看了罐笼（双层）、阻车器、钢轨罐道、液压站（型号CY-TSJ002A）、盘式制动器及其使用与维修、车槽装置、

摩擦衬垫、提升机传动系统等。

三）主井多绳摩擦提升系统

目前许多煤矿矿井已经转向中、深部开采，矿井提升设备作为煤矿的关

键设备，在矿井机械化生产中占有重要地位。多绳摩擦提升机具有体积小、质量轻、安全可靠、提升能力强等优点，适用于较深的矿井提升。主井提升设备的任务是专门提升井下生产的煤炭。小青矿主井提升系统应用的提升机是多绳摩擦提升机、它的主轴与轮毂为整体锻造，轮毂与摩擦轮辐采用高强度螺栓联接。摩擦衬垫采用高性能摩擦衬垫，摩擦系数高、耐磨性能好，吸收钢丝绳振动能，防止钢丝绳扭转，不会被浸湿，并抗腐蚀性强。摩擦轮采用全焊接结构，轮辐采用整体辐板式。滚动轴承选用双列向心球面滚子轴承，允许绕轴承中心微量蹿动，以补充由于轴受力弯曲而带来的角位移。行星齿轮减速器低速轴采用齿轮联轴器，高速轴采用弹性棒销联轴器。制动采用液压缸后置式盘型制动器，每个制动器均配置有闸瓦磨损开关及碟形弹簧疲劳检测开关。采用低速直流电机，定子为剖分式，转子为悬挂式，直接与主轴端部凸缘相连，带动卷筒工作，可省去减速器、连轴器和电机中的轴承座及润滑站，传动平稳，环境噪音低。直流电控采用晶闸管供电的电枢反向方式，并根据系统和电动机容量大小选择主接线方式，当一组整流桥发生故障，可切换为全载半速或半载全速等应急运行独立双系统液压站。

除此之外，我们还细致观察了深度指器、箕斗、卸载曲轨等。

通过几次调研活动，对于矿山四大机械中的风机、提升机已经有所了解。尤其是每次都跟着黄艳杰老师，指导我们看什么，怎么看，还请具有现场经验的工人师傅们给我们逐步讲解。及时解答我们提出的各种各样的问题。为青年教师提供了很好的认识矿山机械了解生产实际设备的应用。

这次在调研之前对于要看的提升机做了充分的理论认识。看什么、怎么看都有了系统的规划。通过现场的调查研究，对提升机的工作和煤矿布置，各个主要部件的动作过程和执行方式有了更清晰的了解和更深刻的认识。充分认到带着问题去调研取得的收获是最有价值的。

不过想通过简短的几次调研活动把煤矿生产的四大机械了解全面还是有一定的困难。看过之后还没等怎么消化就有忘记了许多，以后要积极争取调研的机会，多看、多问、多学。

调研人：张 欧

推荐第5篇：迪尚调研报告

关于服装品牌店铺调研报告

由于我没有相关的专业知识，为了避免调研的盲目性，我事先在网上大概了解了几家服装品牌。同时，为了更具有对比性，我确定了五家此次要调研的品牌，他们分别是SELECTED、JACK JONES、ONLY、LEVI’S，以及任务要求的IZOD。为了使获得的信息更多、更真实，我在不同时段不同地点分别进行了两次调研，期间我分别参观了三家SELECTED、JACK JONES与ONLY，两家IZOD以及一家LEVI’S。其中IZOD是公开身份访问调研，其他四家则都是以顾客身份暗访。

11月13日晚，我在罗斯福以及锦辉商城5楼进行了我的第一次调研。后来于11月16日下午在凯德和平广场3层又进行了第二次调研，将两次调研所得信息汇总并加以分析，内容如下：

一、体验品牌店

在三个不同地点、时段，我以顾客的身份对SELECTED、JACK JONES、ONLY、LEVI’S四家品牌店铺进行了观察及询问，并对结果加以分析。

1、品牌风格

（1）SELECTED

SELECTED在本季主要分两类，商务款和时尚休闲款。产品有羽绒服、毛呢大衣、夹克、毛衣、线衫、休闲裤、牛仔裤以及一些配件。

（2）JACK JONES

JACK JONES冬季男装主打Eentials、Originals、Studio、Core四个系列，每个系列款式风格都各有特点。Eentials 与Studio主要是一些很有特点的商务正装，Studio色彩上较多样化，而Eentials颜色则以黑灰为多；Originals与Core则相对比较休闲活泼，颜色图案也比较丰富。

（3）ONLY

ONLY针对的是年轻时尚女性群体，主打True、Love、Edge三个系列，True与Edge款式比较奢华前卫，Love则比较适合优雅淑女。

（4）LEVI’S

LEVI’S是这次调研里比较特别的，它自始至终主推都是牛仔裤，当然也有衬衫和线衫等产品。

SELECTED和JACK JONES消费群体相似，基本都是20到45岁左右的男性，服装颜色都以深色为主，产品类型也差不多，但前者价格略贵。

2、店面风格

可能由于同属一家时装公司的缘故，所以无论是品牌风格、商品陈列还是店铺设计SELECTED、JACK JONES都有很多相似之处，ONLY虽然经营女装，但是店面风格也应了总公司风格与前两家大同小异。他们三家店内装修基本都是以黑白为主，一走进去像是进入了一家浪漫的欧式餐厅，柔和的灯光使店内的服装看起来更高端精致。墙壁颜色以黑居多，所以SELECTED、JACK JONES店内光线较暗，走在店里容易使人疲惫，不过可能是考虑到服饰色调的原因所以这样设计，不过这涉及专业知识我不太了解，所以只能这样理解。

LEVI’S的店内墙壁则基本都是以复古黄木装修，光线较柔和，再配上青色牛仔，时尚而不乏大牌风范。

3、产品陈列

SELECTED、JACK JONES两家商品的摆放、服饰的搭配有很多相似之处，店内服装大部分都是上衣与裤子上下搭配，有些还加上了些小配件，使服饰更生动形象，为顾客全方位展示服装的独特。而且服装都是分系列款式摆放的，更利于顾客挑选，但是两家不同的是模特的

摆放，我注意到JACK JONES店内每个货架旁基本都有个模特，而其他几家的模特都比较集中或稀少。我认为其实模特很重要，除了修饰店面以外更多的作用是展示产品。

ONLY的陈列则基本是以色系划分区域的，有黄色、黑白、橙色以及绿色四大区域，最大的效果是视觉上的新颖，还没进门就能感受到色彩带来的新奇，使人眼前一亮。

LEVI’S的摆放是以牛仔裤的型号划分的，一个型号放一个大隔断，大隔断又有很多小隔断，陈列着同一型号的不同款。上面一般挂上衣，中间挂牛仔裤，最下面摆放与上方款式相同的且叠的很规整的牛仔裤。整体产品陈列很整齐、简洁，在门口就能一目了然，挑选衣服时也很方便。

4、服务质量

此次调研的店铺服务态度都很不错，很热情、亲切、有耐心，不然我也不能得到这么多信息。在SELECTED、JACK JONES我还没进门就能看见门口站了一位满面笑容的女员工，还一直跟随我左右为我服务，耐心地为我介绍衣服类型、讲解衣服的特点还极力为我推荐几件满足我要求的衣服。他们的热情打动了我，但由于目的是调研所以很不好意思的委婉拒绝了。

ONLY虽然是与上述两家一个公司，不知道是巧合还是事实，我去过三家不同的ONLY店铺，员工的积极性都没有那两家那么令我深刻，虽然也挺热情的。

LEVI’S则可能是我去的那家店铺比较小，顾客比较少，员工很热情，但是不能看到竞争下的积极性。

二、认识ZIOD

1、初次印象

第一次访问ZIOD是在锦辉商城5楼，一到店前我没有径直走进去，而是先打量了一番，这家店铺面积比较小，进去后一拐弯就能出来。店名的字是白色的，以红色为底相衬，墙体以白色为主，有一面是红色的，与店名的颜色相呼应，显得很和谐。外围有一面开放式模特展台，店的内墙则多是黄色木质的小格间，有些摆了衣服配件之类的商品，有些也挂了搭配好的服装。

我走进店内四处看了看，有个女店员正在忙好像没注意到我，我走上前去表明身份及来意后，她显得有些质疑，经过我一再证明后她告诉我她是刚来不久的新员工，这样的结果让我有些哭笑不得。我很失望，刚要走的时候迎面进来一位面容亲切的女孩，我见她也是店里员工于是欣喜若狂，并立马取得她的信任。

从她那了解到这里也是A类店，但应商场需求刚重新装修完，面积缩小至100平。我问她品牌理念时她不太确定地告诉我是“信誉、公平、机制、务实”，我记得在团面时HR好像也有提到过。传播元素主要是IZOD的名称以及它的logo等，还有一些抽象的，像它的轻松休闲的品牌形象，以及独特的美式休闲运动风格等。据了解，店铺本季主打羽绒服，有时应商场活动需求以九折出售。店内每周都上几次新款，除几款经典款之外旧款全撤走，在商场规定时期再以活动价出售，一般活动价为五折。被问到为什么没有背景音乐时，女孩有些不好意思的说是商场要求不让播，要播也只能趁商场管理比较松懈的时候，而且只能是英文歌曲，我想可能是店面小的缘故吧，因为旁边其他大店都有音乐，我怕让她觉得尴尬，所以也没继续追问。

第一次的调研还算比较有收获，虽然因为店面小而有些小遗憾，但让我更深的了解了IZOD。从店员那里打听到了大连最大的IZOD店铺在和平广场，于是我又开始计划着我的第二次调研。

2、再次认识

我特地选择了周六，因为双休商城客流量应该比较大，更方便我了解实情。看完了其他几个品牌后我来到ZIOD面前，与上次一样也是先观察了一遍。这家店确实大原来那家好几倍，店面风格也与锦辉的小ZIOD基本相似，但是因为面积大视野更开阔了，再加上色彩缤

纷、休闲活泼的服装以及摆放着的身着时装的模特，给人活力四射的感觉。

里面店员很多，她们穿的服装跟第一次那家不一样，但也是统一的，只有一个是穿了自己的衣服，我猜她应该是管理层之类的。进入店面以后才认出她原来是那天去面试的HR之一，我同学不太确定地上前询问，结果印证了我们的猜测。她在忙着陈列服装，于是叫我们有疑问尽管问其他员工，有个跟着我们的导购主动为我们解答疑惑。后来店里客人多了她也忙去了，之前的那个HR倒有空了，于是我们又赶紧跑去问她，她很有耐心的一一为我们讲解，还一直面带微笑，很和善。经过谈话，我了解到她是这个店铺的陈列师，专门负责IZOD的产品陈列。这家店是A类店，店铺的设计会随店的代数和类型不同而不同。一些主打款和新款会放在比较显眼的位置，有些墙面一定要陈列规定颜色的服装。还有些答案与第一次得到的类似，后来她们渐渐都忙了起来，我怕打扰她们工作于是道了谢离开了。

三、一得之见

就这两次调研，我想发表一些个人浅薄的见解，因为没有相关的专业知识为基础，所以我的理解也不一定是正确的，仅供参考。以IZOD 的未来发展为中心，对于其他四家代表性品牌的各个方面，我们取其精华，去之糟粕。

不知道是不是因为女装客流量较多员工忙不过来的原因，ONLY没有像SELECTED、JACK JONES两家那样每家店铺门口都会站一名导购，一有顾客进店马上跟随并提供专业服务。我觉得服务是销售业最看重的，员工要用热情以及专业素养打动每一位顾客，只有这样销售业绩才能提升。而且，对于大店来说，在门口安排员工站岗很需要，不仅方便了顾客及自己也能提高达成率。可能是因为IZOD刚进驻大连不久，各方面制度还不太健全，对于现在的IZOD 来说，这个方法可能作用不大，因为它才刚发展起来，产品种类较少，店铺面积相对而言较小，入口安排导购发挥不到作用。将来产品种类丰富了，消费者多了店面自然大了，这不失为一个既能利于管理又能提高效益的好方法。

再回到之前提到的店内模特问题，我觉得店内的模特动作多样化比较好，单一呆板的姿势不能突出衣服特色，而且让人看了容易厌烦。此外，个人感觉JACK JONES的模特放置的比较好，它几乎每个货架旁都有个模特，而不是聚堆出现。我觉得货架旁摆放的模特可以用来陈列货架上的主打款或热销款，醒目又方便。

调研的时候我会特别注意试衣间的设计，品牌不只是要看门面多好看或是衣服怎么摆，试衣间对于一家店也起到举足轻重的作用。一件衣服你看着很喜欢，但试的时候没看好你也不会愿意买下。我对ZIOD的其他方面都挺满意的，但当我看到试衣间的简陋后不得不对它减分。试衣间就是很简单的隔间，而且没有门，只有布帘子，关键里面没有镜子，只在外面有个很大的镜子。我觉得这很不方便顾客试衣服，可能有些顾客不会在意，他们会愿意几个人一起照镜子，可也有一部分人群，像我，就比较喜欢自己试，不太愿意和一堆人站在一个大镜子前你看我我看你。我还注意到有几家店在俩试衣间之间的墙上会挂一套衣服，我觉得这很可取，有些试衣服的顾客或在试衣间门口等人的顾客很容易会注意到这些衣服，被选择的几率也会增大。我觉得还可以在试衣间门口的墙上挂一些配件，或者如果面积允许的话也可以在试衣间对面放置一个配件的展台，更方便顾客自己搭配。

以上只是我的一孔之见，其实更多得只是我对此次调研的感想罢了。

黄文雅

2013.11.17

推荐第6篇：欧尚员工活动方案

篇1：欧尚科技产品推广活动策划方案

欧尚科技产品推广活动策划方案

主题：（送健康）

? 活动背景：

随着社会日新月异的发展，人们的生活水平不断提高。人们对生活的质量有着巨大的要求。家中的烟味，买回来得瓜果蔬菜残留的农药，肉制品中的各种化学添加剂等等。无不危害着家人的健康！欧尚科技所带来的产品给您和您的家人一个纯洁的生活环境！

? 活动目的：

通过本次活动的开展，将欧尚产品的功效零距离的展示在各个家庭面前，让大家了解并接受此产品！从而使欧尚科技名利双赢！

? 活动时间：

某月某日 上午9点——11点 下午4点半——6点

? 活动地点：

某小区内选定一广场

? 活动构成：

1.丰富的文艺演出（达到围观效应）

2.产品的现场试验

3.销售人员的现场推销

? 活动流程：

1.早上8点半到9点音响师放暖场音乐（主持人讲述关于产品）

2.9点准时开场舞蹈（要求时尚动感）

3.9点05分主持人介绍产品并与工作人员一起做第一个产品效果展示

同时开展有奖问答环节

4.9点40分女歌手两首歌曲演唱

5.9点50分主持人介绍产品并与工作人员一起做第二个产品效果展示

同时开展有奖问答环节

6.10点20分一个爵士舞蹈和女歌手演唱一首歌曲

7.10点10分主持人介绍产品并与工作人员一起做第三个产品效果展示

同时开展有奖问答互动环节

8.10点40分结束舞蹈

9.10点45分到11点主持人做与观众互动游戏礼品派送

活动开展的同时所有销售人员在自己的简易帐篷跟观众讲解产品并提供上

门服务，产品可以带回家试用一个星期或者半个月，此期间销售人员可跟踪服务，及时消费者心理。

下午4点半到6点的活动流程大致同上午的！

? 活动基本经费： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.舞台8×4米 共32个平方 40元／平米 合计1280元整 舞台背景（按钢管长度算）约56米 20元／米 合计1120元整 流动帐篷4个 80元／个 合计320元整 帐篷内的桌子（含桌布）8个 30元／个 合计240元整 音响设备（含4个专业大音响，泡泡机，音响师一名）合计1200元整 舞台背景的广告喷绘（不含设计费）7元／平米 合计224元整 专业主持人一名800元／场 合计1600元整 舞蹈队3个人 600元／场 合计1200元整 专业歌手一名 300元／场 合计600元整

总合计7784元整（此经费不包括跟小区物业交的租金管理费，销售人员的午餐饮水等费用，活动时必须的一些小礼品，譬如小袋的洗衣粉钢丝球牙膏牙刷等等。）

? 活动备注： 做现场试验的器材工作人员由本公司安排，活动定下来需付活动经费的的

一半为定金，活动搞完的当天下午7点钱付清余款（签订相关合约） 篇2：欧尚招标活动执行策划

大学生创意设计大赛

一、活动主题

欧尚书吧项目招投标活动

二、活动背景 执 行 策 划

欧尚书吧是同学们美食畅饮的场所，是同学们交流畅谈的佳地，更是同学们课余休闲娱乐的会所。在这里开设一个书吧店，可以吸引餐厅的同学饭后阅读鉴赏，可以方便同学们查阅扩展知识渠道，可以为同学们提供一个心灵的避风港。同时为学生提供一个经营管理盈利的机会，充分抓住校园商业机遇。

三、活动口号

用智慧挖掘你人生的第一桶金

四、活动时间及地点

1．宣传时间： 2011年9月28日下午六点 摆点宣传及咨询

地点：羽毛球场，西山梁二食堂大门旁

羽毛球场咨询人：吴涵，周渝，王玉冰，孙继勇，宣传部一名干事

西山梁二食堂大门旁咨询人：郑州，李劼霆，张益，宣传部一名

备注：咨询人员由李佳穗联系，在上下课余时间摆点咨询，保证每个点两到三人。

2．交文字版及电子版投标书：2011年10月11日

3．筛选时间：2011年10月11日晚上

4．初赛安排：

第一场:2011年10月13日（星期四）晚7:00 扬华讲堂 第二场:2011年10月14日（星期五）晚7:00 扬华讲堂

5．决赛安排： 2011年10月16日（星期日）9：30 欧尚书吧

五、活动对象

全校同学

六、比赛要求

初赛要求：

1.阐述环节：阐述参加投标的投标书

形式：

内容：设计理念、设计方法、经营管理方式、商业实质等 目的：让评委和观众充分了解自己的投标书

时间限制：5分钟之内

2.回答环节：阐述完之后由1-3位评委提出关于该组标书的问题，该组进行回答解释

3.争锋相对：

活动过程：每两组答辩问答完后，留在场上依次开始互辩，先由评委老师抛出一个问题，然后两组依次针对此方面评价对方组标书，并阐释强调自己组标书优于对方的方面

时间限制：5分钟之内

活动要求：会场保持良好秩序，争辩要有理有据，且服从先后顺序。言论过激或违规者将做扣分处理。

3.投标方、主持人着装要求：男生衬衫、西服、领带、西裤、皮鞋。女生需穿正式服装。

4.比赛秩序及人员安排：

1) 由办公室安排选手出场顺序。

2) 等待阐述的投标方坐在选手席，按顺序出场。

3) 九阶分为评委席、嘉宾席、观众席、选手席、工作人员席。 备注：赛前由会场人员统计总共到场人数，以及各部分人员数，安排设计座位，会场座次安排见打印稿。会场座位要在比赛前一天由李佳穗安排好，比赛负责会场内秩序的为大体联干事。

4）观众进入会场时领取纸质号牌抽奖环节使用，号牌为220张，001-220 发号牌人员：庄雪梅（右）、何洁璐（左）

5）抽奖环节：大屏幕滚动观众号码牌上的号码，抽中的观众回答主持人提出的一个关于欧尚的问题，答对获得奖品，答错再次抽奖，时间不超出10分钟。奖品为欧尚代金券10元。

抽奖安排：每两组针锋相对环节结束后进行一次。台下颁奖人员：余成霞（右）、庄雪梅（左） 6）提醒时间人员：何洁璐

7）ppt操控人员：王安楠（主要）、孙轶君（做分数）、李劼霆（预备）

8）场内纪律维持人员：刘宇珂

6、张琦琦

7、唐脉

9、陈艳超

10、王思宇

8、何煜博11 9）场外纪律维持人员：王楚涵、何煜博（左）、杨希、冯怡婷（右）

10）选手上台协调：吴涵（1-3组）；余成霞（4-6组）

11）机动人员：陈俊霖

12）算分人员：孙继勇（89）、王玉冰（567）、郑洲（234）、李俞嘉（评委总分）、张益（pc算分）、周渝（选手总分）

13）大众评委统计：王思宇(4)、庄雪梅（5）、大体联两名干事（

6、7）

七、评分标准

评分原则：为保证比赛的公平公正，制定详细评分细则如下，评分细则共分5项，比赛评分为百分制，评分标准及具体分值情况如下： 备注：邀请欧尚俞总、石总，团委赵煜，土木邓红梅、孙吉祥老师，财会王葛老师，造协前任主席张师睿，校学生会主席曾宁，财会系。一名评委80分。

各系学生会推出5名有商业头脑的同学（共40人）作为大众评委，评委一人0.5分。10日联系各系主席推荐，要求及注意事项先通知各系主席再传达，比赛时大众评委6：00到场。

总分=评委平均评分+大众评委。（100=80+20）

算分人员：孙继勇（23）、王玉冰（456）、郑洲（789）、李俞嘉（评委总分）、张益（pc）、周渝（选手总分）

大众评委统计：王思宇(4)、庄雪梅（5）、大体联两名干事（

6、7）

西南交通大学峨眉校区创意招标初赛评分表 篇3：欧尚花园老业主生日聚会活动方案

欧尚花园老业主生日聚会活动方案

一、活动目的：

利用4月周末时间，天气条件好，组织老业主到售楼部举行联欢活动，提高售楼部人气的同时，在现场展示销售信息，加强老带新政策，同时推出特价房，刺激新客户成交。

二、活动时间及地点：

2014年4月27日13:00-18:00分，销售中心现场

三、活动对象：

前期已认购欧尚花园的老业主，并且是生日在4月份或5月份的（见业主生日名单）

四、活动形式：

现场举行生日聚会，互动游戏，并在最后集体吃蛋糕，品尝冷餐，并释放销售信息。

五、活动执行流程： 4月20-23日：置业顾问通过电话核对老业主生日信息并通知客户活动当天的生日聚会活动，电话打完再以短信形式告知，加强客户印象。

附：电话说辞：某某先生/女士，您好，我是欧尚花园置业顾问某某某，能耽误您几分钟的时间么？首先感谢您购买欧尚花园的产品，我们将在4月27日当天对所有生日在4月份的欧尚花园业主在欧尚花园营销中心举行生日聚会联谊活动，现核实一下您的生日，是*月* 日吗？非常感谢您的耐心回答，稍后我会再短信发给你具体时间地点，请您查收！再见！ 短信内容：xx先生/女士，您好！我是欧尚花园置业顾问xxx，非常感谢您前期购买欧尚花园产品，现得知您的生日是在4月份，现特邀请您于4月27日到欧尚花园营销中心参加生日聚会活动，请惠存！ 4月23-25日：活动物料准备 物料清单：

4月27日：当天活动流程

13:00-14:00 接待客户，为老业主及来访新客户解释销售信息

14:00-17:30 互动游戏环节——心有灵犀 心有灵犀ppt 参赛人数：20组，每组2个人 游戏道具：词条ppt 工作人员：主持人1名、助手1名（负责统计每组猜对词条个数与过程监督） 游戏规则：

（1）参赛人员依次上场，每组两人，一个人背对电脑屏幕猜，一个人正对电脑屏幕（ppt）比划，每组限时4分钟，在规定时间内猜对10个词条奖励5kg金龙鱼食用米一袋/组，猜词猜的最多的即可获得金龙鱼食用油一桶；

（2）猜词过程中，不许说出词条中包含的任何字，否则该词条作废，根据词条难度，有三次选择放弃的机会； 17:30-18:00邀请召集客户到蛋糕附近，蜡烛点燃，准备活动开始现场生日祝福音乐响起，吹蜡烛，切蛋糕，分享美味蛋糕，并颁发生日礼物（根据业主生日名单，签字领取）

六、销售政策信息：

清盘销售，首付12.5万买特价房

尊敬的欧尚花园新老客户：

您们好！ 为答谢各位客户对欧尚花园二期幸福里长期支持和厚爱，现推出特价房活动，首付12.5万买福山门户三房。现将特价房活动细则告知如下：

1、活动对象：欧尚花园各新老客户

2、活动房源：欧尚花园二期幸福里4#、5#楼06号户型

3、活动时间：2014年4月27日-6月30日每周

六、周日

4、活动内容：

①活动当天，所有意向购房的新老客户到售楼部咨询，并向现场销售主管申请； ②销售主管与销售经理协调并查看活动房源是否存在；

③所有活动房源按首付12.5万计算房源总房款和房源单价； ④客户确定房源后，需交清首付款，并签定购房合同； ⑤特价房源数量有限，活动时间内，每天1套； ⑥所有特价房源不再享受案场其他销售优惠； ⑦该活动最终解释权归开发商所有。

烟台桃花源置业有限公司

欧尚花园项目销售部

2014年4月

老带新政策：

①、老客户：带新客户认购，老客户奖励1000元现金，新客户享受1%优惠。

②、未认购老客户：带新客户认购，老客户奖励1000元现金，新客户享受1000元优惠。 ③、老带新执行方案： 老带新政策告知方式：

a坐销：售楼部电话回访，并告知老带新政策； b行销：线下推广的同时，告知老带新政策； c售楼部现场以展架的形式告知。 老客户带新客户的鉴定： 鉴定一：“老客户”指 “欧尚花园”成功购房的客户；“未购房老客户”指“欧尚花园”登记过个人信息的客户。 鉴定二：“新客户”指在销售中心未有登记记录的客户，只要在销售中心有登记记录的一律不视为新客户。 鉴定三：“新客户”第一次前来售楼部时需“老客户”陪同，双方现场签字确认，然后由现场销售经理签字确认并报甲方登记备案。 老带新政策流程：

介绍的新客户第一次到访必须由老客户带来，现场填写《老带新登记表》，登记老客户与新客户的信息（老客户信息为本人姓名、身份证号、联系方式、所购房号；新客户为本人姓名、联系方式、意向房号），由销售经理确认后签字，提交甲方备案。等新客户认购成功、付清首付后，老客户凭身份证、购房合同与收据前来，并凭老带新登记表上的信息经甲方财务签字确定后，领取现金奖励。 老带新政策兑现标准：

填写《老带新登记表》以作老带新政策兑现证明。 老带新登记表

销售部留底 开发商留底 老带新政策流程管控：

新客户认购前：现场销售经理把控新客户、老客户真实性并签字确认，报甲方财务存档；

新客户签约后：核实老客户信息，新客户购房信息，由甲方会计签字确认后，发放奖金。 篇4：欧尚员工满意度调查报告

欧尚员工满意度调研报告

一、调查目的

1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人

力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：

（1）、及时解决客观存在的问题；

（2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。

3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。

4、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。

二、研究背景

（一）公司背景 1961年，第一家欧尚超市在法国北部城市里尔诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者。目前，欧尚已是世界著名大型超市经营者之一。2007年欧尚已发展成为年营业额367亿欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，员工超过186，000人，拥有顾客13亿人，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。 自1999年以来，欧尚开始了在中国稳定持续的发展。目前在中国已拥有24家大型超市，而且越来越多的大型超市即将开业。欧尚中国也将一如既往地提供更多的选择，更低的价格，最好的服务。是以经营大型超级市场为主,商品种类超过40000种。在进口商品中，巧克力、果酱、饮料、饼干等比比皆是，

品项超过1000种。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。

截止目前欧尚在南京地区共有3家分店。

1、南京汉中门店（汉中门大街151号），2005年开业，在南京城闹市中，是最早的一家门店。

2、南京江宁店（秦淮路11号）该分店停车位有800个，很大程度上满足了顾客的需求。

3、南京应天西路店（应天大街866号）蔬菜水果，肉科部门是该门店的重要的吸引顾客的部门。

（二）调查背景

我们小组观察到欧尚超市经常顾客比肩继踵，可见欧尚超市很受消费者欢迎，为此，我们希望了解欧尚员工对欧尚的满意度情况以更全面地了解欧尚。

三、调查问题

问卷主要涉及七方面的内容：

1、对工作本身的满意度：包括自身兴趣、能力发挥、对工作的认识等方面；

2、对工作环境的满意度：包括安全性和舒适度两方面；

3、对薪酬福利的满意度：包括薪酬福利和假期安排；

4、对精神回报的满意度：主要强调员工在公司所受到的尊重与关怀；

5、对工作匹配和培训的满意度：包括专业知识的获取和培训工作的开展情况；

6、对工作群体的满意度：主要侧重员工关系的处理；

7、对企业制度与文化的满意度：包括公司管理制度和企业文化对员工的影响；

8、对企业总体的满意度：从男女不同的方向分析员工对公司的总体满意度。

四、资料收集、整理分析的方法

（一）资料的收集

方法：普遍调查 访问 问卷调查

我们的调查涉及的部门广泛，从欧尚超市不同部门，不同年龄的员工，从工作本身，工作环境，薪酬福利，精神回报，工作匹配和培训，工作群体，企业制度等文化等几个角度出发，对相关员工进行了问卷调查以及访问，全方面的考察了欧尚员工的满意程度。

（二）资料的整理和分析

方法：李克特量表，饼形图，条形图

关于李克特量表：李克特量表(likest scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为

5、

4、

3、

2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态

我们的调查的一大特点就是结合李克特量表，全方位的了解不同部门不同员工对欧尚的满意程度。

五、数据整理及分析

通过对数据的分析，我们对员工的工作现状作出如下总结：

1、首先，工作本身对员工满意度的影响基本呈满意状态，完全满意的人数不多，

也有少数人有不满意之类的心理。

1、员工对工作环境还是比较满意的，但也存在少数不满意的员工。

2、员工对自己的薪酬福利还是不太满意，而且还是多数员工表示不满意，可见

公司在薪酬这方面确实做得不到位，导致于大家对公司的不满。

3、不光上述的员工对薪酬的不满，谈到精神的满意度，也只有少数员工表示满意，有一般的员工不满意，公司应该赶紧调整方案，改变策略，达到员工的共识，在所有问题中，薪酬及精神方面占主要地位。

4、比较好的是，公司在培训方面做得还是不错的，只需在确定职业方向方面稍加改善，即更完美。

篇5：欧尚花园端午节活动方案

“粽”享幸福-----欧尚花园端午节活动方案

一、

活动背景

端午节是中华民族传统节日，已围绕才华横溢、遗世独立的楚国大夫屈原而展开，传播至华夏各地，民俗文化共享，屈原之名人尽皆知，追怀华夏民族的高洁情怀。时至今日已成为我国人民必不可少的庆祝节日之一。借此机会，丰富项目文化活动，增强客户对项目好感度，让新老客户感受端午佳节的喜庆气氛。

二、

活动目的

1、通过本次活动再次提高项目的广泛关注度及项目的对外宣传广告，带动销售中心的

访客量、达到促销项目的绩效。

2、让新老客户体会开发商对他们的关怀，从而进一步拉近开发商与客户的关系，客户

带动身边朋友对项目的兴趣，扩散及加强老带新政策的影响，以求促进项目销售。

三、

活动时间

2014年6月2日上午9点

四、

活动主题

欧尚花园 “粽”享幸福

五、

活动地点

欧尚花园售楼中心

六、

活动对象

欧尚花园新老业主及意向客户

七、

活动内容

1、“提笔忘字”比赛

2、乒乓球投水杯比赛

3、拼龙舟比赛

4、绘画比赛

八、

活动包装及现场布置

1、彩虹门

售楼中心广场前放置1个彩虹门（“粽”享幸福----欧尚花园端午节活动）

2、x展架

展示本次活动内容及细则

九、

活动流程及时间表

十、

活动比赛内容及规则

1、“提笔忘字”比赛 ①、比赛准备事项

? 事前准备好相应数量的词语或成语词条、答题板、水笔； ? 准备好比赛奖品；

? 做好比赛场地和观众区域的布置安排，准备好5张桌子供参赛者作答使用。 ② 比赛规则

? 每个家庭仅允许一人参赛；

? 每位选手一支水笔和一个答题板，参赛选手需要在规定的2分钟内写出自己认为正

确的答案；

? 现场观众不可以提示，否则受到提示的参赛选手直接淘汰出局； ? 以5人为一组，通过淘汰的方式，选出每组的优胜者，参加最终的决赛； ? 参加该项比赛的选手将会获得一条红色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、

紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。

2、拼龙舟比赛 ①、比赛准备事项

? 准备相应数量的龙舟模型，提供图片供参赛者参考； ? 准备好5张桌子供参赛者使用； ? 准备好比赛奖品。 ②、比赛规则

? 每个家庭仅允许一人参赛；

? 比赛分为儿童组和成人组，单人计时赛；

? 比赛过程中按照龙舟成品图片进行拼装，儿童可在1名成人的协助下参与比赛； ? 用时最短拼装成功者获胜，儿童组和成人组分别选出3名成绩最优者获得比赛奖品； ? 参加该项比赛的选手将会获得一条白色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、

紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。

3、绘画比赛 ①、比赛准备事项 ? 事前准备好相应数量的绘画填色簿及彩笔； ? 准备好比赛奖品。 ②、比赛规则

? 以小朋友年龄段为单位进行分组参加比赛，7岁以下为一组，7岁以上为一组； ? 每位小朋友允许一位亲友进行协助比赛；

? 每组分发一本绘画填色簿和一盒彩笔，按空白处所示图案任意填充颜料； ? 在比赛规定的20分钟内最先完成填充者取前三名为优胜者，若在规定时间内完成

人数不够则按完成度及整体效果进行评判；

? 参加该项比赛的选手将会获得一条绿色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、

紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。

4、乒乓球投水杯比赛 ①、比赛准备事项

? 准备10个玻璃水杯，每个水杯装满水，一筐乒乓球，约30个； ? 比赛场地设置一张桌子； ? 准备好比赛奖品 ②、比赛规则

? 每个家庭仅允许一人参赛；

? 单人计时赛制，单人开始投球，计时1分钟；

? 投球上限为10个水杯全中，取投中数最多的前3名为优胜者； ? 若投中数相同则进行加赛；

? 参加该项比赛的选手将会获得一条紫色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。

推荐第7篇：分享欧尚面试（定稿）

宝贝首先看别人的面试经历，看一下面试过程

一面到三面都是一天之内进行的，其中一面是约定在上午，一行10人，被分成两组，首先是一分钟的自我介绍，而后是无领导小组讨论。题目是作为一名见习经理，将顾客、营业额、利润、费用、员工、团队精神、企业文化等等，共12个非常重要的指标按轻重次序排列，并阐明理由，然后两个组选出一名发言代表，再针对性的提出疑问。其实无领导小组讨论考验的是讨论的过程中各自扮演的角色和团队协作意识，所以无论如何都必须得出统一的结论。一面被淘汰的几率占50%。

二面被安排在当天下午，由经理面试。面试我的经理很干练，一个问题接一个问题，连珠炮似地发问，考验我的是能否灵活应变和在短时间内组织语言，并能提供出一个靠谱的答案。开场还是自我介绍，控制在两分钟之内，然后是结构性面试。因为我面试的是商业部门见习经理，所以有问到我能胜任这个职位的优点，经理还作了相关记录，看来这一点至关重要。还问到我对于这个职位的一些看法，对于薪酬的态度，最快到岗时间，介绍一下父母，对欧尚的初步了解等。三面被安排在二面后的1-2个小时之内，由处长面试。这次面试持续的时间较长，属于非结构性面试。开场依然是简短的自我介绍，然后就针对我的实践经历和爱好发问，问到了我喜欢的服装品牌，我回答道是某个平价的瑞典品牌，然

后让我谈了谈对这个品牌的了解，好在以前在百度百科上了解过，貌似答案还令处长满意。而后我被问到朋友对自己的评价，“地球一小时”活动、欧尚每一天的营业额和客流量。（对于这点我真的不太清楚，所以首先表明了我的态度，然后保守估计了一下）

一周之后顺利进入到欧尚的终面。考虑到欧尚是外企，所以准备了英文的自我介绍，不过因为店长是中国人就没用到。面试的问题大同小异，譬如为什么选择零售业。其中店长叫我花5分钟写一个亲身经历的英文小故事，在问过我的职业生涯发展规划之后建议我转作文职。其实面试到这里我的心里蛮忐忑的......

三天之后，被告知顺利通过店长面试，但也真转去做了文职。希望在此岗位上得到全新的历练，仅以此帖和所有渴望加入欧尚的兄弟姐妹们共勉！

然后的分组讨论里面涉及的可能很多，宝贝要学习一下这个，应该是有用的。里面涉及到了卖场管理的各方面

如果你是在了解的知识不多，就遵循团队规则，同时在讨论的时候自己迅速吸收一些信息，为自己的知识，万一被问到。然后尽量多开口，虽然不知道，哪怕是应和别人也要开口。

然后如果下午是经理的二面的话也就说有个2分钟的自我介绍，这个你要做好腹稿，要讲到跟多的东西，比如你的专业，你的成功事迹或者你的生活环境学习环境给你带来的一些优秀品质。

推荐第8篇：欧本垃圾桶调研报告

欧本电子有限公司调研提供本公司网址：

垃圾箱市场调研

市场背景分析

在日常生活中，我们经常不可避免地和这样一类毫不起眼而又不可或

缺的物品打着交道——它们就是各式各样的公共垃圾箱。每个人都是垃圾的制造者，每个人又都是垃圾的受害者。垃圾吞噬资源和污染环境的后果不仅要由我们自己，还要由我们的子孙来接受。科学合理性的垃圾箱设计不仅为我们的生活带来了卫生和便利。还有利于资源回收和利用，符合可持续发展的设计理念和环境保护的要求。

公园是一个人员密集度较高的公共场所，因此，每天都会产生大量的

公共生活垃圾。所以，垃圾箱的供给也是相应需要的。

在物质水平稳定提高的情况下，社会的文明程度也慢慢提高到精神的

层面。公共场所的公共设施不但要满足人们锻炼、生活的基本需求，还要赋有人文公共艺术内涵，丰富人们的审美观念，让人们感到身心愉悦，同时也可以增强人们的社区主人翁意识。所以，在垃圾箱的设计上更要注重人性化设计的理念。对环境有特殊的要求：在室外自然条件下能耐高低温，有足够的机械强度和良好的冲击韧性，易清洁能够与环境融合。

产品分析

A ．垃圾箱的造型：

造型上一般有两种结构形式，一体式和开盖式。

a．一体式包括箱体、投入口、回收口三部分，是过去常见的垃圾箱形式。有些设计者想要美化环境，将一体式垃圾箱设计成1:1动物的样子，因为在造型上采用了较多的曲面，很不容易清理，存放垃圾不多时还能够对周围环境产生一些装饰作用，但由于存放垃圾的空间很小，特别容易产生垃圾外漏，并且让那些可爱的动物嘴里装满垃圾，从认知心理感受而言也缺乏美感。

b．开盖式垃圾箱包括箱体、投入口、箱盖，通常箱体内会有一个内桶，方便垃圾清除，其中箱盖处可开启，同时作为回收口使用，有时也省去投入口，只包括本公司专业生产电子垃圾桶、感应垃圾桶、智能垃圾桶

箱体和箱盖，箱盖即可以作为投入口，又可以作为回收口。开盖式垃圾箱避免了下开口垃圾箱垃圾外泄的缺点，而且因为方便清理而延长了使用寿命。

B．垃圾箱的材质：

制作工艺——一次性高压注塑成型；

b．金属垃圾箱：

材 质——通常选用进口镀锌钢板或冷轧钢板两种材料；

优 点——①金属材质，坚固耐用，不易破损；

②耐火，抗高低温，适合恶劣气候条件；

③静电粉末喷涂工艺，双层防锈，漆面色泽耐久；

制作工艺——模具冲压或折边拼焊成型，表面经酸洗、磷化、镀锌防锈处理后静电粉末喷涂；

c．不锈钢垃圾箱：

材 质——通常选用进口304#标号不锈钢或180-202标号不锈钢两种材质。 优 点——①优质不锈钢材料模压成型，坚固耐用，不易破损；

②耐火安全，抗高低温，适合各种恶劣气候条件；

③金属亮泽，高雅美观，广泛适用于各种场所；

④室外型常配底座与锁具，便于与地面连接，防盗安全。

制作工艺——模具冲压或折边拼焊成型；表面处理有镜面与砂面两种。

d．钢木垃圾箱：

材 质——装饰木多为优质进口山嶂木，框架为钢板喷塑。

优 点——①高密度原木，材质坚硬，不易受损及翘曲变形；

②木材防腐抗蛀，表面多层防护处理，经久耐用；

③木质原色，自然美观，适用于道路、绿化与各类公共休闲区域；

④金属表面双层防锈工艺，不易起皮掉漆，坚固耐用；

⑤通常配有镀锌钢板内桶，方便垃圾收集清倒与清洁。

制作工艺——金属框架选用高品质钢板折边拼焊成型，表面防锈处理后经户外粉末喷涂；木材经烘干、打磨、倒角、防腐处理后表面喷涂进口抗紫外线聚脂漆。

e．大理石垃圾箱：

材 质——装饰板为优质天然大理石，框架为不锈钢板。

优 点——①天然石材饰面，可与墙地面石材配搭，和谐统一；

②投入口均采用保护性边缘，使用安全；

③底部装有底座，防止刮花地面，方便清洁。

制作工艺：石材经切割、打磨后组装成型。框架为模具冲压、折边、拼焊抛光成型。

C．不同材质垃圾箱的产品属性：

分为塑料、不锈钢、金属、金属烤漆、钢木、铝木、大理石、玻璃钢等。

a．塑料垃圾箱：加工简单，易于清洁，适合室内使用。在室外的话，对材

料有了要求：即不容易老化。

b．不锈钢垃圾箱：室外使用不会被雨腐蚀，但是存在被小偷偷走的可可能。 c．陶瓷垃圾箱：陶瓷已经是高档品的代名词。陶瓷洁具易于清洁，而且表

面光洁度高。给人高品质的感觉。

d．木质垃圾箱：质感好与环境容易协调。

e．水泥垃圾箱：它的好处是固定，不存在被偷的问题

f．纸浆垃圾箱：在中国的08奥运会场馆中就使用了这样的垃圾箱，这种可再生纸很结实，非常环保。a．塑料垃圾箱：

材 质—— 高密度聚乙烯

优 点——①100%高密度聚乙烯原料注塑成型，耐酸、耐碱、耐腐蚀；

②一体成型的塑料结构，坚韧耐用，可经受各种外力冲击；

③桶底特别加强，不易塌陷、变形与磨损，延长产品使用寿命；

④桶盖密合，可防止异味散发、雨水侵入、蚊蝇滋生；

⑤设计符合人体工程学，轻便耐用，移动灵活；

D．垃圾箱的功能特征：

现在的垃圾箱满足了存放垃圾的基本功能之后，还不断求新，为人民提供更为方便的服务。

a．吊挂式垃圾桶：方便清洁人员整理垃圾。将桶口倾斜即可倒出垃圾。这是一种省力省时的设计。

b．脚踏式垃圾桶：垃圾桶不可能一直保持干净，所以脚踏式垃圾桶解决了人们用手打开盖子而弄脏手的麻烦，用脚一踩，桶盖即可开启。干净又方便。

c．地埋式垃圾桶：将垃圾桶的桶身埋放在地下，利用脚踏式的原理打开桶盖，放入垃圾即可。这样的设计，即避免了垃圾外漏，也相当于把那些脏乱的垃圾放入地下，从而“眼不见为净”。

d．移动式垃圾桶：可与垃圾清运车配置的垃圾桶机械化提升倾倒装置配套使用，实现机械化倾倒。

E．垃圾箱的其他特征：

垃圾箱的形状：现在的市场的垃圾箱形状主要分为：方形、圆形、椭圆形

F．垃圾箱的色彩：

以往的公共垃圾箱色彩通常采用蓝、灰和绿色，比较单调沉闷，现在垃圾箱色彩非常丰富，淡灰、淡紫、深紫、赭红、明黄、海蓝、草绿等。五彩缤纷，能够适应不同使用场所和环境。

以往垃圾箱的颜色主要是：

现在的垃圾箱色彩丰富：

G．垃圾箱的分类：

对于可回收、不可回收、有毒、有害的垃圾应适当的进行分类处理。绿色的是投放可回收垃圾的，黄色的为不可回收垃圾，红色的投放有毒有害垃圾。

H．各种创意垃圾箱

a．能读取条形码的垃圾桶：在国外，垃圾通常要经过回收循环利用，过去人们只需要把可回收的垃圾分为金属、塑料和纸制品三类。现在的分类要麻烦许多，包装上不但有可回收标志，标志中间还会有一个数字，注明这个垃圾该归于哪一类。在垃圾桶上面安装一个条形码扫描器，只要把垃圾在上面一扫，垃圾桶就会自动判断它该归属哪一类，相应的“抽屉”就会自动弹出来。

b．自动感应垃圾桶：垃圾桶可不是什么干净的东西，如果没有必要的话，没有人喜欢自己的手碰到垃圾桶。这种自动感应垃圾桶配以红外线感应器，当你的手距离它15厘米的时候，垃圾桶的盖子就会自动打开。扔完垃圾三秒后，盖子又会自动关上。

需求分析

A． 对于公共场所的垃圾箱需求：

a． 容易投放垃圾。让人们在公共环境中方便使用，这是对垃圾箱设计要求

之一。为了方便投放垃圾，垃圾箱投放口的开放方向一般有朝上、侧向和斜向。

b．容易清除垃圾。清洁工人每天会对垃圾箱进行多次清洁，因此，垃圾箱

的设计要方便清洁工人清除垃圾，垃圾箱内避免有死角。

B．需求总结

a．垃圾投放者在行为上方便，易操作。

b．垃圾箱分类标识清楚易见。

c．外观造型

d．对环境的美观影响

设计目标定位

A．外观的简洁、个性、大方。

B．使用的方便程度。

C．人性化设计理念的体现。

D．摆放时的安全性和稳定性。

E．清洁的容易度。

F．垃圾箱的容量。

G．垃圾箱的摆放形式。

H．与环境的融合度。

推荐第9篇：欧尚坊福州店1周年店

欧尚坊福州店1周年店 骄傲中国，喜迎奥运

欧尚坊福州店1周年店庆非常促销大型场外活动

一、主题：骄傲中国，喜迎奥运一个请假

二、时间：8月2日（星期六）

8月3日（星期日）

三、地点：福州市康城百货

四、主办：欧尚坊个人护理用品专卖店

福州市康城百货 联合举办

五、协办：福州市康城百货内有意参加促销活动的其它商户，厂家。

六、营销模式：联合营销，异业联盟，共创共赢

七、目的：吸引人流，丰富广场活动，让利促销，促进销售，共创共赢，提升康城百货及欧尚坊等其它商户在当地的知名度。

八、促销思路：提前制作宣传单张，在商圈范围内发放，或夹报发放，让顾客知晓活动，营造活动气氛，提前造势，通过大型文艺活动吸引顾客，宣传企业产品与品牌，在路演现场组织促销台，提前组织大力度促销活动与促销产品，让利顾客，提供一场赏心悦目的文化大餐与让利优惠大餐，营造清凉夏日。

九、合作方式：

康城百货：提供场地、电源、其它相关事物协调，协助舞台的搭建、相关气氛营造宣传物料的安全维护（如拱门、灯笼柱、看板等），现场秩序维持、其它商户的沟通洽谈，邀请更多的商户参加活动。

欧尚坊：组织活动策划、执行，搭建舞台、邀请文艺演员

其它商户：提供场外促销活动，分摊小部分广告费用，主动配合活动安排，每商户提供500元/店/2天

十、会员区促销活动：

1）、购买88元免费办理会员卡一张，送20元购物券

活动期内在店内，或活动现场购欧尚坊产品满88元可免费办理会员卡一张，并返20元购物券一张，每人限送一张。

2）、会员来就送

为庆祝欧尚坊福州1周年店庆，凭会员卡，可到欧尚坊店免费领取价值30元礼品一份（生日蛋糕一份，20元购物券一张）老会员介绍新会员可以免费办理会员卡一张，新老会员均可赠送价值24元面贴2张，数量有限，送完即止。 总部提供：面贴400张

3）、会员买就送

A会员一次性购物满598元，送价值380元咖啡壶一个，

限3名（先到先得，购买特价商品除外）

B会员一次性购物满398元，送价值280元真丝睡衣一套

限5名（先到先得，特价商品除外）

C会员一次性购物满120元，送价值59元（D-0218）香薰舒压足部磨砂膏200G一支，（限50支）

D会员一次性购物满60元， 送价值36元HE姜活化美手霜一支（限200名）

十一．促销活动： 1），周年庆，来就送

内容：活动期内凡亲临活动现场，或店内均可增送精美礼品一份，每人限送一份，限前300名，每天数量有限，送完即止：送试用装2-3包，试用装可以通过店员或演员在台上发放。

赠品：提供价值12元/片的面贴100片

提供HE百花峰蜜柔滑护发蜜试用装 600包 成本费用：

2）周年庆，满就返，返再送 时间：预计（做10天左右）

内容：为庆1周年店庆，感谢广大顾客长期以来对欧尚坊护理店的支持，隆重推出“满就返”优惠活动：

A购物满80元，

返20元购物券，

送价值18元橙花保湿水35ML（H-0018）

B购物满160元， 返40元购物券，

送价值36元HE姜活化美手霜80G一支（H-0054）

C购物满 220元， 返80元购物券， 送价值59元香薰舒压足部磨砂膏200G（D-0218）一支

D购物满 300元， 返120元购物券

送售价在68元芦荟 隔离霜一支

E购物满 380元， 返160元购物券， 送售价在83元玫瑰泡泡浴500ML一支（H-0218）

操作：（1）、购物券需每次购物满60元以上才能使用1张，120元以上2张 ，以此类推，最多不超5张。

（2）、顾客凭售销小票可享受优惠活动，（A|、B、|）每一项公司增送100份。（C、D、E）送50份

3）周年庆，买就奖 时间：（只做2天）

内容：凡一次性购物满48元以上可以参加抽奖活动，96元以上2次，以此类推，最多不超5次

均有机会中奖，奖品多多，机会多多，千万别错过。

一等奖：冰箱（4升）一台

1名

二等奖：名贵餐具一套

3名

三等奖：价值78元HE美白防晒修饰乳60ml

50个

四等奖：价值59元香薰舒压足部磨砂膏200G（D-0218）一支

100支

纪念奖：送（乳木果护卷弹簧素）试用装一瓶，奥运脸贴一张，

1000包

操作：准备200张小纸条，分别在上面写上一等奖1个，二等奖5个，三等奖20个，四等奖100个，其它的就是纪念奖，第一天不要放入一等奖，二等奖只放3个，其它的全部放入，第二天所有奖项全部放入，第二天再补充一些四等奖项放进去。采用彩纸，在纸上写上奖项，顾客抽出后打开纸就可以看到相应的奖项。 准备一个透明的抽奖箱或罐，要求体积要较大，如果没有的话，就做一个抽奖箱，便于长期使用，或到康城百货借用一个，在外面贴上一个奖字，本活动由专人负责，并与奖品陈列在一处，让顾客能看到活动内容，或放在舞台上，顾客购物后邀请上台参加抽奖，抽完奖后，主持人进行现场采访。

4）、趣味夹球，“夹”送好礼

趣味夹球，“夹”送好礼（适用广场活动）

在2分钟内在2张桌子上各放一个小筐,里面有1个乒乓球的小筐放在1张桌子,一个为空的放在另一张桌子上（距离5-8米，），用筷子从有球的筐里向空的筐里夹球,球放到筐里后再去夹其它的球，途中球如果掉到地上需要捡起球回到起点重新夹球，2分钟夹球满20个以上送礼品一份，筷子要选择那种特别长的。（提前作实验，让参加的顾客基本上都能得到奖品）

5）大型歌舞表演晚会

为了吸引人流，白天星期六以趣味活动为主，现场播放音乐，并由主持人组织店员跳企业舞蹈，下午安排文艺活动，安排星期

六、星期日下午各一场文艺活动，在活动现场，在舞台旁边要摆上最少4个促销帐篷台，并主动邀请顾客免费试用，分别设为会员专区、抽奖区、趣味活动区、今夏畅销区，每个促销区都要展示陈列计划好的商品，每个促销区安排好2名工作人员。

活动时间：

8月2日（星期六）下午 15：30---18：30

晚上：19：30---21：00（即兴活动，主要以抽奖活动为主）

8月3日（星期日）下午 15：30---18：30

晚上：19：30---21：00（即兴活动，主要以抽奖活动为主）

6）．DM促销

规格：16开 5000份 内容：

1P：促销活动：会员促销内容、抽奖活动内容，大型歌舞活动内容，满就返，返再送

2P：特价商品：下列特价商品：（建议由门店选择提供，计划在8-10个商品，商品价格要有吸引力，）

支持：费用及设计由总部支持

7）、气氛宣传类： 店内气氛：

（1）、门口悬挂活动条幅，制作大型海报，宣传本次活动的所有内容。

（2）、条幅内容：“热烈庆祝欧尚坊福州店成立1周年，大型促销真情反馈！” （3）、海报：需要制作：4张，活动现场2张，店内2张；分别放于店门口，最好能放置花蓝2个，突出喜庆。

（4）、店内悬挂汽球，渲染气氛，

（5）、店内的奖品与特价产品需要展示在入口，外店外，让顾客一看就知，引起顾客注意。

广场气氛： （1）、舞台背景设计，舞台的装饰，在舞台周围需要安装看板，或X展架，提前播放音乐。

（2）、帐篷、促销台的摆放地点安排，奖品、商品陈列，活动现场海报书写。 （3）、在街道或康城百货广场入口处，放置拱门一个，灯笼柱2个，插旗约50面左右；需提前与康城百货沟通好，以免城管干涉。

员工气氛：统一着装，化淡妆，脸上贴上奥运会国旗或其它为中国加油的脸贴。

总部支持：

1．总部派市场老师一名协助活动的执行；

2．总部提供现场抽奖活动的奖品，及会员促销奖品； 3．提供活动所需要的中样、试用装； 4．总部协助支持宣传单页5000份；

推荐第10篇：分析改进欧尚陈列布局

据我们小组实地考验结果来看，促销商品处、粮米处、蔬菜处、水果处、饮

料处、肉类生食处的停留率和购买率都是比较高的(80%以上).说明这些商品在人流动线上的陈列对顾客的吸引力都比较大，而且欧尚超市把这些商品都摆放在人流动线比较好的位置.由欧尚超市布局图可知: (1)促销商品是位于纵向主通道和第一条横向主通道交叉口的位置，这个位置是离入口处比较近的，顾客容易见到，留下第一印象。而且也是两条主通道融汇的地方，客流量大，顾客会在主客动线上流动时停下来选购。这些促销商品是顾客日常需要的物品，便宜的价格，良好的质量是最大的诱惑，因此这里的通过率、停留率和购买率都比较高。但我们小组认为，促销商品的四处都位于上方同一侧，这样可能会让顾客忽略刚进门左侧的内衣之类的，所以我们建议四处促销商品可以移动到下方两处分别陈列，将入口左侧的内衣移动到其他地方，这样可以提升在顾客心中的印象。

(2)可以根据分布图我们可以看出，服装内衣之类的商品陈列占据了超市大部分的位置，但是在我们小组考研期间，发现顾客购买服装的人数远远少于购买其他生活用品的人数，而且像欧尚这类大型百货超市，平时的生活用品与生鲜类才是主打商品。对于服装商品，类似男女装，休闲衣裤等都可以适当的减少陈列，保持内衣，背心，衬衫等商品的摆放，多出来的地方就能放置新的商品或者超市主打商品。

(3)饮料酒水处在比较特殊的位置，它安排在超市最里而的一个纵向副通道旁边.虽然不在主客流线上，但是它的位置是两条主客流线的尽头，这样的陈列设计避免了客户一开始就提着较重的酒水逛超市，这也是个人比较推崇的地方，因为客户购买完这里就能直接走向收银台。但是饮料商品摆放是超市的角落，这里多余的空间依然很大，我们小组建议可以陈列一些促销饮料在多余的空间，这样可以充分利用。而且在饮料货架边上，还有狗粮等较冷门的产品，我们小组建议可以换上其他一些主打商品，可以吸引排队的顾客进行购买。

(5)欧尚超市对其他商品陈列设计还是比较合理的，把一些主力商品和日常用品都放在三条主客流线上，特别是散装糕点糖果，护肤品，现做食品等处，这些顾客必需品很好地被配置到客流量大的地点，这里的通过率高，商品被浏览的次数也就增多了.只要顾客停留，购买率也随之增加，卖出的机率也就大了.桌椅处是超市的一个死角，这里的通过率较低，可以适当地作出一些调整，尽量把陈列区前移，方便顾客选购.有些特殊商品例如户外和体育商品虽然停留率高，但是购买率低，说明顾客只看不买，也属于冷门商品，因此可以分时段搞一下促销，或者压缩户外用品的卖场而积.还有牙膏牙刷产品，购买率低，但是停留率高，因此可以放在主客流线尽头，把一些顾客需求的但又处于冷落地段的商品提上来。

（6）对于货架与收银台之间的陈列状态，是欧尚超市最大的问题，虽然欧尚超市在中间的主客流通道上留有相当大的空间，但是下方货架距离收银台不过区区一两米，所以你可以时常看到顾客排队可以排到货架的位置，导致部分货架通道相当拥挤，即使是全部收银台开启，在高峰期的时候也无法避免这样的情况，导致排队的顾客抱怨，购买的客户无法买到被遮挡的部分。尤其在收银台的位置，大多数商品是超市的主要销售产品，所以我们小组经过讨论，认为超市，应当缩小中间主通道的宽度（现在中间的宽度显得太过宽大），让下方货架离收银台保持起码三到四米的距离，尽量让顾客能够轻松的购买商品。

根据以上的分析，欧尚超市是根据消费者的需求实际情况来设计主力商品陈列方位，在此基础上我们小组提出自己的相关意见。把顾客经常购买的商品或同一种类商品规划为一个卖场区域.配合整个卖场的布局及主通道线的分配，把各个卖场区域安置在合理的地点，以方便顾客选购商品.一般情况下，要设计出延长顾客流动的商品分布。与其相近的世纪联华相比，欧尚超市的通道分布比较清晰，拐角少，在主客流线两侧的商品配置也比较丰富，但在卖场氛围上感觉没有世纪联华这么轻松舒适，在这点上还需要加强。总之，让顾客环绕主客动线选购，诱导顾客购买，这样能够帮助欧尚招市取得更高的销售额。

第11篇：马尚一中学校调研报告

马尚一中学校调研报告

钱宝玉

一、学校教学改革取得的成效与存在的问题

(一)取得的成效。

1、课堂教学改革已成为学校领导和老师的共识。

大部分教师贯彻了学校进行课堂教学改革的会议精神，学校领导和老师对课堂教学改革怀有饱满的热情，认为课堂教学改革很有必要，意义重大。学校还组织教师对江苏洋思模式、山东杜朗口模式、双峰经验进行了认真学习，给教师教学理念以新的冲撞，教师教学理念得到很大改变。

2、教与学的方式发生转变，师生个性得到张扬。

在“预习板块”，学生明确学习目标、生成本课题的重难点并初步达成目标。在“展示板块”，学生展示、交流预习板块的学习成果，进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升。特别是在“展示板块”，学生的学习方式有了本质性的转变，学生的展示不再是把书上的东西简单表述出来，而是创作、拓展、交流、合作，用各种形式开发课程资源。教师不再是课堂教学的主宰者和唯一的评判者。教师真正实现了角色的转化：由过去知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者和启发者。学生的个性得到了张扬，他们的聪明才智得到了充分发挥。

3、课堂教学改革已有领头雁。

马尚一中作为全市“生本教育”课堂教学改革的实验学校，本着构建“生本课堂、幸福课堂”的教育教学理念、敢想敢干永不服输的改革干劲，摒弃加班加点的做法、向课堂要质量要效率的的教学精神，把课堂教学改革开展得轰轰烈烈。目前已有部分骨干教师锐意探索，大胆实践，各教研组都有实验教师崭露头角。

4、理清了认识上的误区，形成了共识。

通过共同研讨，我校领导和老师理清有关课堂教学改革的模糊认识，就有关问题形成了共识。进行课堂教学改革，就是要在一定的教学理念下，探索适合我校的教学实际的、更有效的课堂教学方法或模式。我校的课堂教学，要更加关注后进生的学习。我校的课堂教学，要倡导“学生自主、合作、探究学习，教师组织、引导、激发”的课堂教学形式；要倡导“小组合作、互动学习”的课堂教学组织形式；要倡导“以小组为单位评价学生的课堂学习活动”的评价方式；要倡

导“当堂训练”，以此检测课堂教学目标是否落实。

5、学生参与面扩大，大面积提高了教学成绩。

每个学生都是一个鲜活的生命，本着“一切为了学生，高度尊重学生，全面依靠学生”的生本教育理念，教师关注的面扩大了，学生参与的面扩大了。教师要从学生入学的第一天就要关注每一个学生，就要针对学生的具体情况采取不同的措施。如有的学生基础知识差就要给他补课，有的学生学习习惯没有养成就要帮助他养成良好的学习习惯等等。

6、前置性作业让课堂的效率更高，更有针对性。

教师根据学生的自学情况进行点拨，或规范其不准确的表述，或解答其疑惑的问题，或纠正其错误的理解。由于学生通过自学已基本掌握了书上的知识，所以教师真正讲解的东西不是很多。课堂上能够省出很多时间让学生自我学习，自我解答。

(二)存在的问题。

1、部分教师对课堂教学改革理解不到位。

仍然有部分老师认为搞课堂教学改革就是耍花名堂，就是不扎实教学的表现；对外校有效的课堂教学经验理解肤浅，例如部分教师对洋思中学“堂堂清”的教学实践就理解生硬、肤浅，认为“堂堂清”就是每节课要让每一个学生都达到这节课要求的教学目标，认为这是不可能实现的，认为这么搞就是压学生，就是搞应试教育。其实不然，“堂堂清”是任一个老师每堂课的教学理想，就是想通过一节课的教学，让每一个学生都理解老师所教授的内容。

2、优秀课堂教学模式没有得到很好的提炼与推广。

有时候在听课中我们也发现了一些好的教学方法或模式，但这些教学方法或模式一般是某个老师拥有，教研组没有帮助老师总结、提炼教学模式，没有推广好那些高效的教学方法或模式，拥有过好的教学方法或模式的老师一般也没有一直坚持运用，所以，部分优秀的课堂教学方法或模式在老师的教学过程中自生自灭。

3、把教学改革的难处归结为客观条件的限制。

部分老师把教学改革的难处归结为客观条件的限制。部分教师说农村学生的素质差、农村学生的生活条件差、农村学校的教学条件差、家长不配合；还有的

说学生的自学能力不强、学生学习时间少、老师的素质跟不上等。这些客观条件都成为了难以组织老师开展课堂教学改革的原因。其实，每个学校有每个学校的客观条件，而我们的课堂教学改革就是要在这样的条件下进行，也就是说我们就是要在符合马尚一中这样的教学实际上探索如何更加高效地开展课堂教学。

4、工作中的某些实际问题也确实成了课堂教学改革的障碍。

教育工作中存在的一些问题也确实成为了课堂教学改革的障碍。例如：教师的绩效工资的问题，影响了老师们的心情与工作积极性；部分学生的家教家养现象在一定程度上扭曲了部分老师的价值取向；部分学科师资严重缺乏、学科师资不均衡；教学策略比较少，教学方法单一等现象，成了课堂教学改革的最大阻力。

二、学校教学改革的方向与发展策略

1、深刻反思，全面提升课程改革的深度与广度。

课程改革的深化，关键是要在坚定信心中深入反思，在深入反思的基础上提升改革的深度与广度。一要反思传承与创新的关系。二要反思课程改革与提升教育教学质量的关系。三要反思综合与分科的关系。四要反思探究学习与接受学习的关系。五要反思现代信息技术与传统教学的关系。六要反思校本课程与国家课程、地方课程的关系。七要反思教育科研与校本教研的关系。我校针对对以上“七个反思”，认真回顾总结前段课改工作，把握自身优势，找出存在的问题，采取相关措施，把课改工作推向新的深度和广度。

2、把握重点，全面提高课堂教学效益。课堂教学是学生成人、成才的主渠道，是新课程实施的核心环节，课堂教学效益的高低直接决定着课程实施的成败。我校主要抓好以下五个方面的工作：

(1)把握课堂教学改革目标。深化课堂教学改革的基本目标是真正让学生做课堂的主人，把课堂还给学生，优化课堂教学结构，坚决杜绝“满堂灌”,提高课堂教学效益。基本要求是：落实“三主”：教为主导、学为主体、练为主线；倡导“三自”：自主学习、自主探究、自主交流；鼓励“三动”：动脑、动口、动手；实现“三会”：会学、学会、会用；发展“三维”：知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观。

(2)践行新的教学理念。实现课堂教学的六个转变。一是要树立“以生为本”的理念，实现教学价值观从“教育是为了升学”向“以生为本，促进学生全面发

展，实现教育的最大价值”的转变。二是要树立“学生为主体”的理念，实现课堂教学从“以教为主”向“以学为主”的转变。三是要树立“面向全体”的理念，实现课堂教学从“面向少数尖子生”向“降低重心、面向全体、重视学困生”的转变。四是要树立“全面发展”的理念，实现从传统“知识课堂”向现代“生命课堂”的转变。五是要树立“在生活中学习”的理念，实现从传统“封闭课堂”向现代“开放课堂”的转变。六是要树立“向课堂要效益”的理念，实现课堂教学从“无效教学”、“低效教学”向“有效教学”、“高效教学”的转变。

(3)构建高效的课堂教学模式。课堂教学要彻底改变学生被动学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手的学习方式。以学习任务引领学生参与教学活动，通过学生自主学习、合作探究，师生共同建构知识，实现教学目标。课堂教学建模的基本原则是：以学定教、先学后教、多学少教、以学评教。外地名校在课程改革中探索出了许多成功的课堂教学新模式，可供我校借鉴，但不能盲目模仿、生搬硬套，而要善于扬弃，与时俱进。根据我校实际，结合建平中学、洋思中学、杜郎口中学和东庐中学等外地课堂教学改革的经验，根据不同学段、不同学科、不同教学内容、不同课型，创造性开展课改革，走有本校特色的课改之路。

(4)改革备课方式。各学校要不断完善集体备课制度，倡导前置性作业教学。备课组要集中集体智慧，在理解课标和研究教材的基础上，整合有关资料，结合学生实际，设计教学过程。学生以前置性作业为线索，进行课前、课中、课后学习，实现教与学一体化。要强化集体研讨，通过“分块备课--集体研讨--个人修订—教学反思”的二次备课方式，整合优质资源，形成集体攻关的合力，提高教学的实效性和科学化。

(5)调控课堂训练和作业设置。加大课堂训练和作业设置的调控力度。要让学生掌握课堂训练的基本方式：提问、对话、复述、争辩、阅读、默写、摘抄、作业、实验、设计、小结、表演、游戏等。每个学生必须做到六行并举，即“真听、实读、勤思、善问、能议、敢评”。布置作业要精选，坚持“三布置三不布置”，即布置发展性的作业、发现规律和方法的作业、开拓思维的作业；不布置重复机性的作业、惩罚性的作业、繁难偏旧的作业。各年级段学生的作业，要严格按照县局有关规定控制好时量，坚决制止以牺牲学生的身心健康为代价加大作业量、

机械重复训练的行为。

3、强化课堂教学改革领导小组责任，确保指导督改及时到位。一是各教研组要根据学校提出的课堂教学改革大框架，为本学科的课堂教学建模；二是要实现工作的“三个转移”：即重心下移——下移到课堂；中心转移——从研究教师的教为主转向研究学生的学习和发展为主；研究前移——教学研究要始终站在课堂教学改革的最前沿，关注教师关心的问题。发现和解决课堂教学中出现的新问题，及时矫正教师教学行为，加强有效教学的研究，以优质的服务促进教研组建设和教师成长。

三、学校教学思想与管理体制的创新

1、育人永远是第一位。

打铁还需本身硬，要起好表率作用。“学高为师，身正为范”，我们自己要做“规范”的楷模，通过自身形象塑造，为学生树立榜样。教书育人能否收到实效，关键在于教师能否在学生的心目中塑造好自身形象，真正起到为人师表的作用。有些老师在课堂中宣泄对社会、家庭的不快，带着情绪给学生上课，效果一定不好，也得不到学生的尊重；也有个别老师生活中不注意细节，这些信息传到学生那里，教育学生的效果也一定不会好。

2、抓好教研教改，走可持续发展之路。

教师的教学与教研相结合，从教研实践中获得经验与体会，在课上才能教好学生，培养了好的学生反过来又促进教学研究。教研不是一个人能干好的，要持续发展，必须有一个好团队。无论是在教书育人方面，还是在学科建设、教学研究方面都有一个共性的问题，就是要走可持续发展的道路。、

3、注重树立学校品牌意识

品牌一旦树立起来并得到家长和社会的心理认同，就会发挥品牌效应，就会增加家长和社会对学校品牌的信任度。反之，则有可能降低人们对学校品牌的信任感。学校通过媒体、咨询会、家长会、开放课堂、考察学生活动等多种途径来介绍、描述学校品牌特征与特色所在。

4、订立符合学校实际的学校发展规划

其内容主要涉及学校整体及与整体相关工作方面的规划；我校发展规划不仅仅是静态的规划结果，而且更关注动态的规划及其实施过程。

第12篇：台州欧尚超市的区位分析

台州欧尚超市的区位分析

1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界著名大型超市经营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。台州欧尚超市位于台州经济开发区东海大道455号（东海大道与东环大道交叉路口），影响台州欧尚超市的区位因素有以下几点：

1.交通运输：生产与消费的空间分离是现代经济活动的一个重要特征，基于经济活动追求利润最大化的基本目标，交通运输过程中产生的运费成本以及交通便利程度都成为影响区位选择的重要因素。交通条件是影响超市选择开设地点的一个重要因素，决定了企业经营的顺利开展和顾客购买行为的顺利实现。台州欧尚超市位于台州经济开发区，交通四通八达，离甬台温高速公路黄岩段不到20公里，今年十月铁路的开通大大的便利了货物的运输，台州经济开发区处于椒江，椒江还是一个港口，海运极其方便。对于消费者而言，附近的公交线路直达有3条，接近的有很多。

2.土地成本：任何经济活动都需要以一定的空间为依托。土地作为生产要素之一，主要是通过自身的特性及其所处 经济区位对经济活动发生影响的。超市属于城市区位型的空间收益，随着距市中心的距离增加而急剧下降，因此只有在距市中心较近的布局才有可能获取收益。欧尚超市选址经济开发区的商业街、住宅区，有一定的商业发展潜力，在该地区具有竞争优势，以保证在以后一定时期内都是有利可图的。

3．市场需求：市场是经济活动生存的空间，是经济活动价值实现的场所。满足市场中消费者的物质与精神需求是经济活动的最终目的。因此一切经济活动区位的选择都必须考察市场环境因子。欧尚超市选址经济开发区，商业街，住宅区，酒店在附近集聚，白领，商务人士可以很方便的在这里买到东西，市场空间很大。

4．竞争因素：商店周围的竞争情况对超市经营的成败产生巨大影响，因此对商店开设地点的作选择时必须要分析竞争对手。一般来说，在开设地点附近如果竞争对手众多，商店经营独具特色，将会吸引客流，促进销售增长，增强店信誉，否则与竞争对手相邻而设，将难以获得发展。从目前情况看，台州的超市，不仅规模偏小，而且超市的商品结构还有待完善，如在宁波等大中城市，大超市内有将近1/5的地盘用来经营生鲜食品，吸引了众多的客流，并使市民逐渐养成了“买菜去超市”的习惯，但从目前我市的超市来看，这一块几乎还是空白。为此像欧尚超市世界500强企业在台州建地是很有优势的。

第13篇：津尚广告策划调研报告齐齐

天津市腾达广告策划有限责任公司

津尚花园广告策划调研报告

市场营销一班

津尚花园广告策划调研报告

摘要:

本次调查于2011年10月8日在西青区、南开区、河北区附近进行，总计发出问卷230份，收回230份，其中：无价值问卷55份，有效问卷175份；月收入2000元以下的93人，2000-5000元的85人，5000元以上的17人。本文中所有结论均是由此175份有效问卷分析得出。

1 调研目的

1、在天津人心目中知名度及与竞争对手的对比关系

2、津尚花园整形在天津人心目中美誉度及与竞争对手的对比关系

3、关注度最高的新开楼盘

4、报纸在消费者心目中的地位以及最受关注节目

5、通过何种媒体宣传效果最为明显，以确定广告投放预算的资金比例分配

6、广告如何才能更吸引读者

2 调研方法

2.1 调查设计

本次调查共用时10天,周期较长,因为我们选择的是特定人群—潜在购房者,大多是白领,调查内容包括调查的对象对津尚花园信息的了解程度、他们对该楼盘的期望,以及期望在哪看到这些广告,广告的应该包括哪些他们想得到的信息。通过调研问题与目的，确定研究对象，并运用统计学知识对其采取的抽样，并用sp软件对数据进行后期分析

2.2 收集资料

本次调查通过调查问卷收集一手资料,通过计算机筛选信息并分析 3 资料分析

3.1 广告环境分析

持续的市场低迷终于使开发商的资金链“扛不住”了。最先暴露出问题来的是绿城中国，绿城受调查的消息传来，影响直截了当，其股票市值下跌近30%，A股市场房地产板块市值亦随之大幅缩水。据了解，为了应对资金危局，绿城正在酝酿资本市场的重大动作。而其他房地产公司为了避免重蹈绿城覆辙，缓解已

经不堪重负的资金压力，纷纷选择大幅降价，甚至有开发商喊出“一降到底”的口号。

在观望长达半年之后，部分大型开发商在9月底开始采取实质性的降价措施，继率先举起降价20%的大旗之后，富力地产再次宣布下调全年销售目标20%，成为首个下调销售目标的一线房企。而龙湖、仁恒旗下楼盘9月成交价格较8月出现明显回调。种种迹象表明，一场席卷全国的楼市降价狂潮即将来袭。10月将成为今年开发商抢夺客户、回笼资金的最后一个机会。

此轮降价狂潮的背后，是开发商资金链日益紧张的现实。相关统计数据显示，106家上市房企目前背负的债务已超过万亿，经历过2008年楼市寒冬的开发商很明白，目前增加资金链安全系数最有效的方法就是以价换量，尽快回笼资金。

上周末，位于宝山区的某项目再度开盘，推出高层公寓房，主推精装修三房、四房房源，售楼处报价在17000元/平方米左右。对于开盘前办理VIP卡的客户，开发商给出了诸多优惠措施。“这批房源的精装修品质跟之前差不多，每平方米降价幅度达到3000元。”该盘售楼处销售人员告诉记者。

德佑地产提供的数据显示，这批房源开盘2天后已成交逾100套，成交均价在16500元/平方米，而该盘7月推出的一批精装修“花园洋房”房源成交均价在20000元/平方米，8月成交价在22000元/平方米，此次开盘价格较之前一批房源降幅高达到15%—30%。

采取降价措施的并非个别开发商，包括仁恒、龙湖在内的多家大型知名房企旗下在沪项目近期成交价格均有所下调。媒体从各个区域选取了目前在售的32个典型标杆楼盘，对比9月与8月成交价后发现，有15个楼盘9月成交价低于8月，占被调查楼盘总数的47%，部分楼盘调价幅度达15%，调价幅度较大的以中高端项目居多。例如，位于青浦的龙湖滟澜山8月成交价格为29000元/平方米，而9月成交价仅为26000元/平方米，降幅达10.5%；位于杨浦的仁恒怡庭8月成交价高达58669元/平方米，到了9月成交均价已降至53000元/平方米，降幅达到9.5%。

面对严峻的市场环境，我们公司更应该注重后期的销售，而广告更是其中重要的一个环节

3.2 广告主体分析

津尚花园，位于西青区张家窝镇辛老路与嘉和路交口，处于镇中心位置交通方便，707路、A路、津西1路等公交线路环绕小区周围。

总占地面积47495.6㎡，总建筑面积111702.21㎡。

本项目已开始施工，规划中心园林景观1000㎡，业主健身活动场所500㎡，另建有580㎡的业主会馆。本项目开发周期为两年，公19栋，5栋洋房，14栋小高层，户型以小户型为主。

[周围交通]

公交（707路、A路、津西1路、638路、862路、700路、175路、831路），地铁（3号线、规划8号线）

[配套设施]

【餐饮配套】肯德基

【学校教育】北京乐嘟嘟双语幼儿园、华厦未来幼儿园、田丽小学、华旭小学、张窝中学、杨柳青第一中学、天津市农学院、天津市城建学院、天津市宝德学院

【周边医院】张窝医院、侯台眼科医院、第一中心医院

【邻近银行】中国农业银行天津农商银行中国邮政储蓄银行

【商业环境】玉锦路步行街、物美超市、辛老路商业街、人人乐超市、家乐福超市

【其他设施】张家窝花卉市场，张家窝蝴蝶兰基地

3.2.1 企业分析

多年来，天津腾华置业有限公司 遵循市委、市政府关于加快城市建设的战略部署，坚持为政府作劲、为百姓造福的工作思路，致力于城市开发建设，多次承建市政府重点工程，为天津经济发展做出了积极贡献。目前，已发展成为土地开发、房地产开发和基础设施投资三大产业齐头并进，现代物流、不动产经营、科技开发、物业管理竞相发展的综合性大型企业集团。

3.2.2 产品分析

通过对全部调查问卷的整体分析，对调查目的中涉及的问题逐一进行阐述。鉴于在被调查人填表时，工作人员在赠送礼物的时候会提到津尚花园，对被调查人会有一定的暗示影响，因此对问题1和2的统计中津尚花园的数据削减10%较为合理。另外，调查地点在该楼盘附近，关于楼盘的真实数据可能还要低于现在的统计数字。

1、津尚花园在天津人心目中知名度及与竞争对手的对比关系：最被广泛知晓的近期开盘项目构依次为：

津尚花园：90人，占51.4%

大地十二城枫桦园：73人，占41.7%

莱茵小镇：28人，占16%

新津国际：15人，占8.6%

分析：

可以看出津尚花园的品牌知晓度达到了51.4%，这与开发商所说的占有一半左右的市场份额相吻合，两个数据可以互相佐证。

在对户外广告的调查中，能在第一时间说出见过“莱茵小镇”的人为11人，见过“津尚花园”的人为9人，可以认为莱茵小镇在户外的投放力度与津尚花园不相上下，或者说，莱茵小镇在户外广告位置、形式的选择上比津尚花园更有针对性、更有效。可是津尚花园与莱茵小镇在知名度上的差距有35.4个百分

点。造成这个差距的主要原因在于莱茵小镇的媒体选择过于单一，显然莱茵小镇的户外+报纸的媒体组合效果更明显。

2、津尚花园在天津人心目中美誉度及与竞争对手的对比关系：人们最信赖的新开楼盘依次为：

津尚花园：77人，占44%

大地十二城枫桦园：61人，占34.9%

莱茵小镇：20人，占11.4%

新津国际：12人，占6.9%

其他：9人，占5.1%

分析：

这一组数据与知名度的数据相比，均有不同程度的下降，这表明：

1、虽然有些楼盘知名度不是很高，但却有相当忠实的顾客，这对我们造成了一定的冲击，但影响不大。

2、当人们真正决定要购房决策的时候，人们就不会像回答上一问题那样草率，经过考虑之后，有些人选择了弃权，说明有这样一部人对某地的任何一家楼盘都不认可,或没有购房的欲望

4成果与结论

评价我们的策略、我们的发展是否成功，营业额的增长是一方面，市场占有率是个重要指标。

我们与大地十二城枫桦园两家占据了市场80%左右的份额，可以看见的是，无论是知名度、美誉度，还是营业额，我们均排在前面。从开发商开始建设至今，项目的市场占有率在不断攀升，但到目前为止，虽然我们仍占据主导地位，大地十二城枫桦一直是我们的竞争对手,莱茵小镇的影响力日渐上升,我们更应该注重后期工作,尤其是广告方面做到,领先对手,稳住市场.

根据这种情况，我们的广告策略重点不在于怎样引导天津人的购买意向，重点在于采取怎样的竞争策略——针对大地十二城枫桦的竞争策略，寻找对手的弱点、自身的优势，逐步提升我们自身的知名度、美誉度

策略点1：针对天房集团宣传的15年历史——楼盘开发商要有历史和实力是否需要历史

策略点2：继续加强广告内容与消费者需求一直，同时楼盘户型要满足消费者的多样化需求。

3、阅读率最多的本地报纸

今晚报：66人，某地37%

天津日报：60人，占34.3%

每日新报：32人，占18.3%

渤海早报：25人，某地13%

分析：

天津只有30%的人接触早报上的信息。为了增大报纸广告的覆盖面，可以考虑减少早报广告的投放密度，将节省的资金转向其他报纸。

从目前的得到的信息来看，早报效果距晚报有很大差距。

究其原因，人们购买、阅读视听的目的性非常明确——获得即使信息，同时伴随休闲阅读。早报有36个版面（封面封底、中间插页广告未计算在内），这么多的页数势必削弱读者对广告的关注程度。

相比之下，晚报集中了大量时事新闻、即时信息等零散内容，大多数人看晚报时处于都是白天忙碌的人，所以广告展露在读者面前的几率比较高。

第14篇：述职报告欧

述职报告

尊敬的院领导、各位 同事大家好：

一年又在我们忙碌的脚步中勿勿而过，2010年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年，是我刚刚踏入社会参加工作的第1个年头，这一年我们一起学习、交流、探讨，这一年我们一起感动、快乐、前行，这是值得我个人收藏的重要的一年。

在B超室工作以来，主要负责B超的录入及导诊，在与该科室老师的配合中，本科于2010年已做B超77609人次、脐血流3952人次、胎心监护1524人次、及体检3410人次，在工作之余苦练打字，以便好的完成工作。在一年的工作当中，已熟练的掌握了各种疾病的超声诊断描述术语，亦使自己对超声有了初步的认识和理解。

作为该科室的导诊，首先应按照就诊次序，依次安排病人就诊，告知病人应该做好就诊前的准备，如做“腹部人需空腹6-8h做、阴道B超的病人经腹部做妇科的病人则需要憋尿等。在现有的条件下积极医生的工作，对病人提出的问题，应耐心的解释。对于急重症应安排提前就诊。

导诊作为医院的窗口行业反映了一个单位的形象，我作为其中的一员，更应该用我的热情和真诚的笑脸为医院塑造一个好形象，以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，以顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，不断学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式的转变。

回顾一年的工作，我在思想上，学习上，工作上取得新的进步，但也认识到自己的不足之处，这些不足，只有在今后的工作中刻苦学习，勤奋工作，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的医患关系，为促进我院持续快速健康发展，保障人民群众身体健康和安全不懈努力。

第15篇：欧尚坊昭通店的成长足迹

欧尚坊昭通店的成长足迹

（一）2007年5月欧尚坊昭通团结路店开业

（二）2007年7月，欧尚坊昭通青年路店开业

（三）2007年10月，欧尚坊昭通鲁甸店开业

（四）2007年12月欧尚坊昭通水富一店开业

图片待完善

（五）2009年4月欧尚坊昭通镇雄店开业

（六）2009年10月欧尚坊昭通水富二店开业

附（1） 团结路店的新旧形象对比

附（2）青年路的新旧形象对比

（七）2010年10月欧尚坊昭通形象店即将开业(60㎡当地最大商场）

看到这些图片，您会想到什么呢？

一个女人，3年时间； 1市3县，7家小店；

一场大会，业绩9万；

„„„

„„„

很多人，

一辈子没有做到的事；

她，

仅用3年就做到了；

当我感叹她的“伟绩”时；

她一直说自己还不够努力；

就是这样一个人，

谦虚，诚恳，踏实，热情„„ 在她的努力之下，

欧尚坊在西南边陲做得风生水起；

在当地，率先成为家喻户晓的知名品牌„„

想说的话很多，在祖**亲第51个生日来临之际，

祝愿白姐：

节日快乐！万事如意！新店红火！老店兴旺！全家幸福！

第16篇：宜昌改长安欧尚上市会致辞

2016年长安欧尚上市发布会致辞

2016年1月26日

尊敬的长安用户朋友们，经销商朋友们，媒体朋友们，女士们，先生们：

今天，长安汽车精心打造的家用MPV，也是广大媒体、消费者期待已久的车型——长安欧尚在宜昌正式上市了。

在这里，我代表长安汽车，对一直厚爱长安的广大车主，对一直支持长安的广大媒体，对一直共进的广大经销商伙伴，表示衷心的感谢！

长安欧尚，是一款长安汽车依托全球研发智慧，打造的7座家用多功能产品。它是满足用户对舒适感、品质感、时尚感的消费升级需求，它的目标消费者是多人口家庭，作为日常代步车辆及大家庭集体出行用车，致力于为更多中国家庭带来“自得其乐”的高品质汽车生活。它的上市将会重新定义小型家用MPV市场。

长安欧尚是行业内率先将产品试验环节引入消费者验证。长安欧尚举办了超级测试员活动，从长安欧尚的粉丝中招募近500名粉丝，参与了风洞、操稳、安全、NVH、高寒等5个试验验证环节，公开、透明、严

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谨的试验设计与数据获得了粉丝的广泛赞誉，这也是长安欧尚在预热阶段就获得了众多粉丝的原因。在整个试验验证环节中，0.334的风阻设计、高速的操稳性能、动人心魄的碰撞试验、39分贝的静音体验以及长达12小时的高寒测试等等都在长安欧尚粉丝中留下了深刻的印象。

长安欧尚还有更多优秀的性能与品质需要消费者去发现。我们有信心，长安欧尚会为消费者带来最佳的驾乘体验，也会成为更多用户的“我家的欧式风尚MPV”。

长安行天下。

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第17篇：博尚人民法庭工作情况调研

博尚人民法庭工作情况调研

来源：华龙网作者：

人民法庭是我国基层人民法院的重要组成部分，是人民法院与人民群众密切联系的纽带和桥梁。多年来，人民法庭发挥了就地办案，巡回审判，便利群众诉讼的作用;办理了大量的案件，发挥了办案主力军的作用;推动了人民调解工作，推动了法制宣传形式多样化。因此，人民法庭的建设已成为人民法院基础工作的中心环节。切实加强人民法庭工作，是服务农村、农民、农业，维护农村社会稳定和经济发展的前提，也是实现法庭建设规模化、制度化、规范化的要求，是带动整个法院工作整体向前发展的根本保证，是当前乃至今后一个时期，人民法院需要抓好的一项重要任务。现将我院博尚人民法庭工作情况报告如下：

一、基本情况

临沧市临翔区地处临沧市政治、文化中心，位于市府所在地，全区辖7乡1镇2个街道，93个村民委员会，9个社区居民委员会。总面积2652平方公里，其中山区占98.4%。总人口30.36万人，境内主要居住有傣、彝、拉祜等23个少数民族，少数民族人口占总人口的18%。2001年，临翔区被列为全国扶贫开发工作重点县(区)之一;2004年，被列为全省加快县域经济发展试点县(区)。2007年，全区实现生产总值20.1亿元，财政收入18169万元，城镇居民人均可支配收入9691元，农民人均纯收入2066元。

临翔区人民法院博尚法庭位于临沧市临翔区博尚镇，成立于1953年，管辖着博尚、圈内、平村3个乡镇的一审民事案件，指导辖区内的基层调解组织开展工作。法庭辖区面积993.32平方公里，人口7.5万人，年平均受理案件120余件。1999年以前，博尚人民法庭仅有一名审判员和一名书记员，审判工作的开展比较困难，为了方便群众诉讼和审判工作的顺利开展，1999年起法庭的审判人员增至4人(3名审判员，一名书记员)。在立案受理、诉讼费用的预收、结算、退费都由法庭自己完成，由院上监督管理。

在审判活动中加大巡回办案的力度，年巡回办案在受理案件的40%左右，很大程度上方便了人民群众诉讼，为化解社会矛盾纠纷、维护一方社会稳定发挥着积极而重要的作用。博尚法庭虽在1998年建有一幢宿舍办公综合楼，但由于设计不尽合理，资金缺乏，未进行过修缮，正常的审判活动受到限制。加之法庭无现代化办公、办案设备，法庭内的桌椅破旧，影响了法庭的威严和工作效果。博尚法庭由于管辖区域较广，经常深入农村办案，缺少交通工具，给巡回办案带来了不便。

2005年国务院根据西部大开发进程，决定对西部地区“两所一庭”的建设给予资金上支持。根据这一政策规定，结合我院只有一个博尚法庭的情况，经院党组织研究决定，对博尚法庭进行重建。博尚法庭建设工程于2006年12月20日开工建设，至2007年7月13日全部完工。建设项目为三类法庭，建筑面积497.05平方米，结构类型为砖混二层楼，总投资826761.06元(含附属工程)。法庭全部工程按照建设标准化法庭的原则和法官职业化的要求建设，贯彻建设标准化、管理制度化、办公现代化的标准，融实用性、现代性于一体。现有干警3名，零时工1名3名正式干警全部具有本科以上学历，庭长落实副科级待遇。

法庭配备专用警车一辆，电脑配备达每人一台，另配备了复印机、打印机、照相机、扫描仪及电话等办公办案设备，基本上实现了办公自动化。2008年博尚法庭收案43件，结案42件，结案率为97.67%，其中调解23件、撤诉6件，调撤率为69.05%。判决9件，上诉2件，上诉率为22.22%。所收案件中，合同纠纷20件，婚姻家庭纠纷13件，其他纠纷10件。2009年上半年收案53件，结案42件，结案率为80.77%，其中调解19件、撤诉7件，调撤率为61.90%。判决7件，上诉5件，上诉率为71.43%。所收案件中，侵权纠纷20件，婚姻家庭纠纷15件，合同纠纷11件，其他纠纷7件。博尚法庭的设置，符合“两便”原则的要求，致力于保障和改善民生，密切群众与法院的联系，积极推行巡回办案，就地审理，让群众在家门口就能打官司、讨说法。

二、人民法庭存在的问题及困难

最高人民法院近期作出进一步加强西部少数民族地区人民法庭建设的决定，并提出了西部少数民族地区人民法庭的工作应遵循“巡回办案为主，坐堂问案为辅”的原则。根据这一原则及当前人民法庭面临的形势和任务，人民法庭仍存在着一些问题及困难，主要是：

(一) 基层法庭人员配备还达不到新形势下审判机制的要求。近年来案件逐渐增多，基层法庭的编制数量不足，司法人员严重短缺，审判人员压力繁重。由于法庭规模小、人员少，给法庭规范化管理带来了诸多不便。一是人民法庭只有

3、4个人，管辖3个乡镇，有时需巡回办案开庭审理时，法庭就无人值班，只得锁门，不利于方便群众诉讼。二突发事件难处置。面对突发事件，法庭人员少，力量薄弱，不易及时有效处置。

(二)基础建设存在薄弱环节，办公自动化与信息化程度有待提高。虽然我院于2007年重建了博尚人民法庭，有办公、住宿楼，但由于法庭经费困难，法庭建设背负的债务沉重。办公设备落后，特别是新的诉讼费交纳办法实施以来，收取的诉讼费减少，大部分案件出现“赔”钱办案的现象。经费困难，使法庭现代化的办公、通讯、网络等设备老化，给审判工作带来很大困难，更不要说采用内部网络开展电子审务、无纸化办公、电子印章等。以上困难，对人民法庭法官队伍的稳定产生很大影响，也制约了审判职能作用的充分发挥。此外，基层法庭和法院之间的网络联通及信息化平台也有待建设，以提高资源共享率。

(三)法庭人员业务素质亟待提高。由于基层法庭案件数量少、工作琐碎繁杂、辛苦，优秀人才不愿到基层法庭工作。法庭只能从新招考人员中充实。新录用人员更需要全面学习，尽快掌握法律专业知识。但由于法庭人员不足，抽不出人去参加系统培训。干警的思想觉悟和业务水平难以得到提高，难以适应审判任务的需要。

(四)对基层法庭的指导与监督工作不足。当前，基层法院对基层法庭的指导与监督工作主要局限于如何完成工作任务方面，对于指导基层法庭如何根据自己实际情况开拓创新、自主发展的工作则有所欠缺。此外，基层法庭对于工作当中存在的问题向主管法院反馈不足，工作汇报当中，往往成效与经验多、问题与建议少，这在一定程度上导致基层法院无法及时准确了解基层法庭实情。同时，基层法庭的调研工作不足与信息沟通机制的不健全，也影响了基层法庭的工作信息的及时传递。

(五)政治与生活待遇相对偏低，往往难以建立有效的激励机制。现阶段基层法院法庭的待遇水平相对偏低，特别是相对于法官的劳动付出而言更是如此。法官待遇偏低主要体现在：一是政治待遇偏低，由于法官仍就沿用行政职级标准，基层法庭法官的行政级别及职务数量往往不及同级公安派出所，导致政治地位偏低。二是法官的收入水平不高，相对于公务员的收入而言，法官未能因其专业性工作而在经济收入上得到相应照顾，而与律师等相关行业的收入对比更是差距过大，因此，一定程度上挫伤了人员的积极性，压抑了队伍的士气。

三、进一步加强人民法庭工作的意见建议

(一)切实加强人民法庭队伍建设。人民法庭作为最基层的审判机构，必须具有一支政治坚定、业务精通、作风优良、清正廉洁、力量适当的队伍，才能保证人民法庭能够较好地发挥各项职能作用。基层法院应健全人民法庭政治、业务学习制度，进一步加强法庭干警政治、业务学习，不断提高基层法庭干警政治业务素质。省高级法院应定期组织人民法庭干警参加业务培训，确保每名法庭干警每年参加一次以上业务培训。人民法庭自身应进一步落实好法庭庭长廉政岗位责任制和述廉制度，法庭庭长每年至少要向全院进行一次述职述廉。同时，应切实加强法庭干警岗位交流，对符合交流条件的法庭干警要定期交流。

(二)积极创造条件为人民法庭开展工作提供切实保障。2007年新的《诉讼费用交纳办法》实行后，人民法院受案数量大幅度增加，法院人员不足与日益增多案件数量之间的矛盾将进一步突出。我院博尚人民法庭辖3个乡镇，应配备正式干警不低于4人。因此省高级法院应加强与组织人事部门沟通协调，增加法庭编制和人员，缓解受案数增多与法庭人力不足之间的矛盾。基层人民法院要足额保障人民法庭办案实际支出需要，福利待遇要向法庭干警倾斜，并保证法庭干警福利待遇高于院机关水平。要主动、积极为法庭排除各种阻力和障碍，保障法庭依法、公正行使职权。

(三)紧抓基础设施建设，努力改善审判条件。搞好人民法庭建设，改善审判条件，物质文明建设是基础。由于人民法庭都设在农村，接触的是农民，这一特点不仅要求法官要具备一定的专业理论知识，还要熟悉农村工作。做到这一点，必须要加大法庭的投入，建立起适应市场经济需要和依法治国要求的法庭。针对基层法院基础设施建设薄弱的状况，基层人民法院应积极向当地党委和上级人民法院反映情况，加强与法庭驻地党委政府的联系与沟通，争取党委和上级法院对法庭工作的重视与支持，帮助人民法庭解决建设中的实际困难。想方设法抓住物质建设这个环节，保障人民法庭开展正常工作所需要的必要设施，努力改善审判条件。

(四)人民法庭应认真落实司法为民要求，大力推行便民诉讼措施。人民法庭要进一步改善工作作风，设置接待室，热情、耐心地做好群众来访来诉接待工作，切实树好人民法庭文明窗口形象。要切实推行审务公开，建立和完善公开栏，向社会公开法庭人员情况、基本法律知识和诉讼知识、法庭开庭公告、已生效的裁判文书等。建立完善的诉讼指导制度，对于文化程度低、没有聘请代理人的当事人给予必要的诉讼指导。对于经济确实困难申请司法救助的当事人，要依法提供救助，给予减、缓或免交诉讼费用。对于当事人行动不便的案件，人民法庭应当根据实际情况到当事人住所地就地开庭。

(五)进一步拓展人民法庭职能作用。积极参与基层社会治安综合治理，发挥职能作用，维护农村社会稳定，是人民法庭应当具备的基本职能之一。人民法庭要积极参与基层社会治安综合治理，进一步拓展职能作用，切实促进和推动和谐社会构建。人民法庭要有计划地选择带有普遍意义的案件在法庭辖区内开展巡回审判，组织群众旁听庭审，扩大审判工作受教育面。

人民法庭每年组织巡回审判应不少于受理案件数的35%，更要进一步加强法律宣传工作，定期到辖区乡镇、村居开展法律咨询、服务活动，增加群众法律知识，提高群众法律意识。积极开展审判进校园、送法到校园等活动，通过在辖区学校开庭、给学生上法制课等形式，加强青少年法律教育。

第18篇：欧尚集团企业文化对中国企业发展的启示

欧尚集团企业文化对中国企业发展的启示

The enlightenment about the development of Chinese enterprises from the corporate

culture of Auchan

摘要：随着企业管理理论从科学管理发展到了文化管理，企业文化的研究热潮已经在全球范围内掀起，尤其在西方发达国家的成熟企业中，企业文化的培育与建设的实践效果日趋显著。企业文化在建立过程中日益发挥出对企业员工行为、精神等各方面的强大激励功能。它能够调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力。欧尚集团有着大约50年的历史而持续繁荣，至今还在世界500强中名列前茅，背后的支撑就是企业文化。优秀的企业，都有着独具特色的先进文化，在这些文化的指引下，企业及其成员众志成城，形成一股强大的凝聚力，总能把握住正确的前景方向，并朝着企业的共同方向团结奋斗。企业文化是企业发展的动力，是体现企业的核心竞争力，企业文化具有较强的渗透力，他是企业制度的生命力，是企业的灵魂和精神支柱。如今是知识经济的时代，企业文化现阶段的发展还远远不足以适应经济的发展。企业想要发展并想在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化的建设，充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。然而，我国许多企业无论在企业文化的理论研究上还是在建设实践上都显得滞后，尤其表现为对企业文化建设重要性的认识不够，对先进企业文化理念的理解缺乏深度，角度各不相同并存在不少误区，导致企业文化发挥的激励功效非常有限。 本文通过对欧尚集团企业文化建设的研究，分析了我国企业文化现状和存在问题，认为中国企业应当明确所处的企业发展阶段和发展目标，发展与经济基础相适应的企业文化，而不要盲目追求建设企业文化的形式。

关键词：企业文化激励启示欧尚

Abstract

Developed along with the busine management theory from the scientific management to the cultural management, the corporation culture research upsurge has already raised in the global scope, especially in the western developed country mature enterprise, the corportion culture cultivation and the construction practice effect was day by day remarkable.The corportion culture displays day by day in the establishment proce to the enterprise staff behavior, the spirit and so on various aspects formidable drive function.It can transfer staff\'s spiritual strength, causes them to have the ownership feeling and the achievement feeling, thus fully displays their huge potential.Auchan, a history of about 50 years and sustainable prosperity, is still in the world\'s 500 top for the busine culture behind it.Outstanding enterprises has its unique culture, in which their members form a strong cohesivene, can always get hold of the future of the right direction, and towards the direction of the common struggle in unity.This shows that the corporation culture is the driving force for the

development of enterprises is embodied the core competitivene of enterprises ,.With strong penetrating power , corporation culture is the vitality of the enterprise system and the soul and spiritual pillar enterprises .Today is the knowledge economy era , at this stage of development of corportion culture also far from sufficient to meet the needs of economic development .Enterprises want to develop and want an invincible position in the competition , we must attach great importance to the building of corportion culture , give full play to the role in the market competition of corportion culture .However, our country many enterprises regardle of or all appear the lag in the enterprise culture fundamental research in the construction practice, especially displays for to the enterprise culture construction important understanding

insufficient, lacks the depth tithe advanced enterprise culture idea understanding, the angle various coexists in many erroneous zones, causes the enterprise culture display the drive effect to be extremely limited.This article through the research about the corporation of Auchan thoroughly analysis the status and problems of Chinese enterprise and think that Chinese corporation must clearly know their development stage and development objectives , develop the compatible

corporation culture with the economic base and could not blind pursuit to build the forms of corporation culture.

Keywords：Auchan corportion culturemotivateenlightenment

一、引言

随着中国经济的发展，越来越多的企业开始注重自身企业文化建设。企业文化成为社会的一个关注热点，大至企业家，小至平民百姓都在谈论这一话题。但是国内的企业文化建设现状喜忧参半。一方面，国内公司随着管理水平逐渐提高，越来越重视企业文化建设。但由于自身水平有限，企业往往不能系统地对自身企业文化做出准确的分析判断，不知该如何下手，缺乏有效的指导。于是不少公司转而求助于专业的管理咨询公司。另一方面，咨询行业鱼龙混杂，不少咨询公司缺乏专业的咨询顾问，没有形成成熟的企业文化咨询体系，生搬硬套国外理论，因而使企业文化流于形式而缺乏实际效用。

纵观国内外企业的发展史，凡是追求卓越的企业就是追求卓越的企业文化，凡是获得成功的企业则必然依托于成功的企业文化。先进的企业之所以战胜落后的企业，是因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量企业文化。企业文化是企业全体员工衷心认同和共有的核心价值理念，它规范着所有人的基本思维模式和行为准则。一个优秀的企业，它能将在营运中习以为常的东西升华到富有文化内涵的一种价值观和使命感，引导员工奋发向上、团结一致，达到在思想上同心、目标上同向、行动上同步、效益上同创最佳的企业文化境界。

中国企业要想在未来的全球竞争中立于不败之地，首先必须建设好自身的企业文化。要从企业文化的定义、内涵及表现形式等方面来了解企业文化，分析中国企业文化的现状，在与国外企业文化的比较中寻找差距，才能使中国企业长期稳定地发展并建立自己优秀的企业文化。

二、文献综述

企业文化作为企业精神、经营理念、价值观念、职业道德、风俗习惯等文化观念的总和，具有先进性、实际性、群众性的特点，并时刻影响着企业职工的言行和思维方式，在某种程度上决定着企业的发展方向。就像有人群的地方就有文化一样，企业文化是和企业的存亡相始终的。

但是企业文化作为一种全新的理论，则是本世纪80年代以来的事。70年代中后期，日本经济迅速发展，产品夺走了美国所占领的大量市场。迫使美国各界在震惊和招架的同时，深人进行反思，迎接日本的挑战。1979年，哈佛大学社会学博士、东亚研究所所长沃格尔首先号召向日本人学习，提出要借鉴日本社会和企业中许多独特的文化因素。【1】1980年，加利福尼亚大学洛杉矶分校日裔教授乌契提出采用集美国与日本模式之长的z型组织管理模式。要点是：长期雇用；一致意见的决策方式；个人负责制；缓慢评价与提升；含蓄暗示式的控制机制；职工发展取专业化的途径，对职工及家属的全面关心等。【2】许多美国企业家认为，这确是一条省人、省钱、省时间与空间的好办法。

在美日企业比较研究的热潮中，“企业文化”(Corporation Cultures)应运而生。它首先出现在经济刊物1980年的报导中，后来波士顿大学教授斯坦利通过对日本企业的大量比较后指出:在许多卓有成效的日本企业取得成功的因素中，最重要、起决定作用的不是企业的资金数量、组织形

式、经济资源、机器设备乃至经营技巧，而是得力于企业文化【3】。在这股热潮中，美国人还从企业文化的角度对美国的成功企业进行了考察，麦肯锡管理咨询公司的彼得斯和霍得曼，花了几年时间对美国62家优秀的大公司作了详细的调查和分析，围绕“大型公司如何保持活力和革新精神”的课题，于1982年作出简单明了的结论，即“优秀公司之所以优秀，是因为它们具有一系列独特的文化特质”【4】。1984年彼得斯又提出以领导行为作为核心而归纳出企业“人”的四条原则：(l)面向顾客；(2)不断创新；(3)职工为重；(4)领导艺术。【5】

在诺思的框架中，企业文化作为制度的一个层面尤为受到管理者的重视。在他看来，文化作为秩序的伦理基础，是一种“意识形态”，他更是从经济发展史的高度指出，“意识形态是人力资本”、“个人意识形态的信念强，说明他的意识形态资本大。” 【6】一定的文化作为一种“意识形态”，不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，更重要的而且它对经济主体创新和进取精神的推动，具有和产权界定匹敌的巨大作用，他可以提供选择性经济动力激励等方面的产出，是有效率的经济组织的基础。近代资本主义的兴起与日本迅速的崛起，无不证明了这一点。

总之，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的直接决定了企业的核心竞争力，是企业管理最重要的内容。中国只有拥有了自己的文化，才能在未来的商海中取得更大的辉煌。

三、欧尚集团企业文化现状

法国欧尚集团成立于1961 年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团, 但在短短的五十年时间里，它就发展壮大成为全世界最大的零售企业之一，是目前法国第

二、欧洲第六的大型跨国商业集团。在亚洲，继泰国之后，欧尚集团首选中国作为商业开拓市场。中国上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业，其占地20000平方米，营业面积为8000平方米，是法国欧尚集团在中国的第一家大型超市；在此之后欧尚南京店、苏州店、杭州店、北京店、成都店也相继开业，欧尚凭借着为成千上万的中国顾客提供高质量的服务以及强有效的企业文化而深得顾客喜爱，保持了企业生命力，不断发展和壮大。(1)欧尚集团的企业文化主要体现在以下五个方面。【7】

1 .将越来越多的高质量的商品以越来越低的价格提供给越来越多的顾客作为经营文化的根本宗旨。首先，欧尚将越来越多的高质量的商品以越来越低的价格提供给越来越多的顾客作为其经营宗旨。根据本企业的市场定位和特定顾客群的需要，精心设计经营过程的每一个细微环节，真正做到符合人性化的标准，带给顾客以满意，带给员工以舒心。欧尚良好的企业经营文化会使顾客感受到悉心关爱。其次，在管理风格上欧尚追求快速高效、自由舒畅，能最大限度地调动广大员工的积极性，从而提升给顾客带来价值的能力，进一步给顾客带来实惠。欧尚的管理风格给顾客留下较为深刻的印象，企业内部氛围宽松、和谐、舒畅，但又有其内在规范的制约机制，使顾客强烈感受到企业的个性，使顾客愿意接近。

2 .自上到下较为严谨的美学文化。欧尚的店容、店貌、店名、色彩和商品布局、购物空间等等，这些硬件设施都在消费者心目中有着良好的形象，吸引了不少消费者。欧尚超市的店容、店貌干净整洁，其店名是Auchan，译为中文是欧尚，标志是一个大写的A 和一只鸟，A 代表在田埂上，意义是指欧尚超市是建立的低价的基础上。标志色彩也十分鲜明，由红色和绿色构成，红色为主色调，特别的喜气，很符合我国的审美观。欧尚员工的高品位服务。员工十分友善、真诚和宽厚，体现企业的宽容博爱之美，给顾客带来好感。

3 .带给顾客满意的服务文化。“你好，谢谢，微笑，再见”是欧尚的服务四宝。十二条原则是保证欧尚为顾客提供满意服务的基础。其核心内容是：让每一位来欧尚的顾客满意而归；对顾客的不仅仅是钱的问题，应该首先是一种必须学会的行为举止“谁不会微笑，:便不应该开店”；顾客是评判所提供的服务质量的惟一的法宝：顾客的意见占第一位；不能让顾客来适应企业，而应该由企业适应顾客。

4 .带给顾客全新感受的品牌文化。欧尚不仅在价格上, 而且要在满足顾客需要的商品多样

化上,提供最好的选择。在国内品牌、地区品牌、欧尚品牌的商品中, 挑选并开发新的商品。欧尚对供应商的产品要求具备该行业的些著名的国际认证，不然根本就无法出口乃至打开欧盟市场。特别是小家电、玩具类产品，欧尚要求一定要通过国际上一些著名的认证。而相比价格，欧尚更关注产品的品质，更希望看到由供应商提供有创意、质量好且能为企业创造价值的产品。

5 .以人为本，重视对员工的培训及员工的利益，与员工共享成果是其人本文化的核心。欧尚的三个“分享”是对其人本文化最好的诠释，即分享知识，分享权利，分享财富。以上这三个方面的分享，充分提高了员工的工作积极性，对企业的良好运转起到了积极的作用。同时欧尚十分重视职工队伍建设，努力提高职工综合素质。欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力”。因此在公司经营管理中，实行权力下放，加强员工培训, 重视提拔中方雇员担任领导职位，并建立了业绩奖分配制度。

欧尚集团目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。因此它的企业文化也是紧紧围绕顾客而设定的，优秀的企业文化总是能够把握现代消费者的文化心理和精神需求，总是体现以人为本的人文关怀和人文精神，由此可以很快缩短商家和顾客的距离。(2)

四、对中国企业发展的启示及影响

企业文化的形成有两个途径: 一是伴随企业发展而自发形成的企业文化，它的特点是周期长, 不规范，不系统, 对企业的发展可能是动力, 也可能是阻力；二是企业有意识建立的企业文化，其特点是周期较短,，规范，系统,，能够有效地推动企业更快更好地发展。【8】欧尚成功的企业文化对我国企业文化建设具有很好的启示。

1 .注重企业声誉、知名度的开发和管理。企业表面是销售各种各样的有形产品或服务, 但企业赢利水平除了直接来自于有形产品和服务之外, 企业文化这种无形资产的作用不可忽视。有效地开发和管理企业文化将有助于企业的发展。欧尚在其内部管理，商品结构确定、服务、购物环境等方面形成了普遍的社会认知企业文化，正是凭借这种企业文化，先进的管理技术和丰富的经验成功地开拓国外市场。

2 .注重企业的美学文化，强化企业形象，提高顾客满意度。顾客的需求永远是企业努力的方向，目前消费者除了追求消费的方便实惠之外，更多的消费者开始追求消费过程中“休闲舒适”的精神享受。首先，店容店貌规划要有特色，最好能够突出企业形象，强化企业在顾客心目中的良好形象。其次，建立完善的服务设备设施，使顾客能得到精力上的补充，从而保持良好的精神状态，保持愉悦的心境，增加顾客对企业的满意度、忠诚度，拉近顾客与本企业的距离。再次，员工是企业形象的代表者，员工的友善体现企业的宽容博爱之美，所以企业在招聘时应注重员工的品质素质。

3 .塑造具有现代服务理念的企业服务文化。欧尚的服务“四宝”和其十二条服务原则可以作为我国企业塑造企业服务文化的参照。企业文化主要是体现在服务文化上，因此服务文化是企业的企业文化窗口，良好的服务便是良好的企业形象。

4 .树立品牌观念，营造品牌文化，增强企业文化的内涵。中国传统企业缺乏品牌观念，企业创立了许多品牌，但都缺乏创造自身品牌的意识。现在属于过剩经济时代，面对的是理性的消费者，消费者在消费时开始注重品牌，所以企业要对品牌进行深人研究，树立品牌观念，营造品牌文化，增强企业文化内涵。企业要精心培育品牌，丰富品牌文化的内涵，增强品牌的个性化，保持品牌的优势，这些都是企业文化的外在表现，也是企业文化的具体体现。

5 .拓展市场的同时，注重本企业文化与地方文化的融合力。欧尚在中国的发展是跨国经营，跨国经营一般都存在文化障碍问题，需要文化沟通，但欧尚的企业文化本土化尤其出色。中国企业在国内经营，不存在文化障碍问题，但是中国企业需要做的是企业的文化与消费者的当地文化背景的融合问题。【9】中国市场巨大，不同地区的消费者的消费心理差别是较大的，所以企业

在开拓市场时，应考察当地的风土人情、文化背景和风俗习惯，使本企业的企业文化和当地的文化相融合。

五、结论

综观国外企业文化的发展过程和中国企业文化发展过程中所出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国加入WTO，中国的企业和中国的经济面临着前所未有的挑战，中国的企业和企业管理也面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面临同行业企业间的激烈竞争，同时又面临着全球化经济和网络时代所带来的挑战，在这样的形势下，企业文化的已成为企业发展创新中不可分割的重要组成部分。通过欧尚集团企业文化的建设与发展我们可以看到，要促进中国企业的发展，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。

致谢

感谢武汉理工大学管理学院阎铭博士在我写作过程中给予的指导和帮助，感谢本文中涉及的各位学者及其著作，感谢在我写作过程中为我提供帮助的各位同学朋友。

参考文献

[1]埃兹拉·沃格尔.独占鳌头的日本—美国的教训[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社，1981：53-55

[2] Z理论—美国企业届怎样迎接日本的挑战[J].读书，1984，05：145-155

[3]特雷斯•迪尔，阿伦•肯尼迪.企业文化[M].上海：上海科技文献出版社，1989

[4]托马斯.彼得斯.追求卓越—美国杰出企业成功的秘诀[M].上海：上海翻译出版公司，1984

[5]汤姆•彼得斯,南希•奥斯汀.赢得优势—领导艺术的较量[M].北京：企业管理出版社,1986

[6] 科斯,阿尔钦,诺斯.财产权利与制度变迁[M].上海:上海人民出版社,2004

[7]周应堂,黄金.零售业企业文化建设问题研究-------以欧尚连锁超市企业文化案例为例[J].商场现代化,2006,(479):296-297

[8] 高波，张志鹏．文化与经济发展——一个文献评述[J]．江海学刊, 2004，3(1)

[9] 何超华.跨国并购中的企业文化整合模式----理论与运用[J].商业研究，2005，（309）:155-157

(1)欧尚集团 http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%AC%A7%E5%B0%9A

(2论企业文化在企业发展中发挥用 http:///commercial/culture/68511_1.htm

第19篇：终稿欧尚发布会主持人串词（定稿）

主持人串词

3:25 旁白：

《欧尚超市新闻见面会》5分钟后开始，请大家准备就坐。沭阳正值创卫期间，请大家不要乱扔垃圾，随手带走，感谢您的支持和理解，也尊重我们城市美容师辛勤劳动的成果。

3:30主持人登场

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

沭阳的朋友们，大家好！我是梁永斌，今天，非常高兴受乐之地的委托主持今天的《欧尚超市新闻见面会》。

9月的沭阳秋意浓浓，来到沭阳这个美丽的“花卉之乡”、虞姬故里，这座拥有194万的人口大县，蕴含了无限的商业潜力，沭阳是苏北地区最适宜民营企业投资创业百强县之

一、最具投资价值县市之一。

在这个注定要创造传奇的地方，终于迎来了一次万众期待的商业变革。乐之地打破沭阳传统商业形态，把专业、超前的商业综合体理念带到沭阳，将最具国际、时尚、潮流的气息注入这座城市的血脉，助推一个具有国际水准购物中心的诞生，它就是乐之地商业广场，沭阳的“城市客厅”，未来沭阳老百姓将体验到一种全新的购物体验和消费模式。

今天，我们相聚乐之地，一起见证乐之地主力店——欧尚超市进场装修序幕的拉开，红白蓝三色，法国的象征，今天欧尚把这份浪漫带到沭阳，他属于欧尚，也是乐之地的好事，同样也属于全沭阳人们！

今天《欧尚超市新闻见面会》到场的嘉宾有政府领导、在沭阳的部分人大代表、政协委员以及来自商界代表的嘉宾朋友，当然少不了我们乐之地的业主们，欢迎大家的光临。 接下来我来介绍一下嘉宾，他们是——

沭阳县人民政府顾宇副县长、沭阳县委办姜若鸣主任、

江苏乐之地置业投资有限公司 董事长黄碎荣先生、欧尚集团中国总部华东区发展总监马任华女士、欧尚集团中国总部工程部曹箭淼经理，

上影国际影城代表上海电影集团艺术总监田帆先生， 上海乐之地运营公司董事长何星女士，

让我们再次用掌声感谢诸位的拨冗莅临！接下来让我们先欣赏一段视屏

沙画视频播放3分34秒

梁：沙画就是这样神奇，以指为笔，弹指之间，人物、树木、建筑便落入沙纸之上。此刻我们跟随着沙画，提前感受了乐之地商业广场未来的生活方式！想必在座的所有人，也对乐之地有了更大的期待。

乐之地以优越的地理位置、超前的规划设计理念、合理的人流动线以及诸多国内外知名品牌的加盟，成为沭阳商业地产的领导品牌，受到沭阳老百姓的关注。

日前，国际零售业巨头、世界500强——法国欧尚超市已进场装修，今天乐之地、欧尚携手举行《欧尚超市新闻见面会》，也让所有人与我们共同分享这一喜事。

接下来让我们用掌声隆重请出作为本次发布会的东道主——江苏乐之地置业投资有限公司董事长黄碎荣先生致欢迎辞，掌声欢迎！ 董事长致辞

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梁：让我们再次掌声感谢黄董事长的致辞！

罗马不是一日建成的，通过董事长的发言，让我们对乐之地有了更深入的了解。衣食住行是每个老百姓生活中的大事，乐之地商业广场是宿迁市、沭阳县重点建设工程，市县领导多次莅临乐之地，老百姓对乐之地也寄予了殷切的期望。让我们掌声有请沭阳县人民政府顾宇副县长上台致辞！ 顾宇副县长致辞

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梁：

感谢顾宇副县长的对乐之地的鼓励和肯定。

在项目建设期间，胡建军书记、卞建军县长、政协丁晓平主席、常务副县长马伟、副县长刘明、政协唐军玉副主席、县委办姜若鸣主任等等诸多领导都来到乐之地指导过工作，正是在县委、县政府及各部门领导的关心和支持下，乐之地的建设、招商进展的才能如此顺利。

如果说商业综合体是现代都市的王冠，那么其中的主力店则当之无愧是王冠上最为耀眼的那颗明珠。对于乐之地而言，欧尚超市正是如此。自欧尚进驻乐之地消息传出，沭阳人民对此便表现出了极高的关注与期待，几乎每天都有人到售楼部来询问欧尚入驻的进展情况。 接下来让我们以热烈的掌声有请欧尚超市集团中国总部华东区发展总监马任华女士上台发言，介绍欧尚超市情况。大家欢迎。 欧尚代表致辞

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梁：

作为一家跨国公司、世界500强企业，欧尚超市苏北首家店即选择落户沭阳，进驻乐之地，相信欧尚超市的进场装修，不仅是乐之地的大事，也是沭阳人的喜事！相信老百姓关注的焦点都是一样，想知道咱们欧尚的装修施工进度，下面有请欧尚工程部曹箭淼经理来为大家答疑解惑，有请曹经理！ 欧尚工程部代表曹经理致辞

梁：感谢欧尚工程部代表曹经理的精彩分享！

乐之地另一家主力店——上海国际影城，也将进入装修准备阶段，今天上影国际影城代表，上海电影集团艺术总监——田帆先生也来到现场，欢迎田总上台发言。 上影田总发言

梁：

上影是中国影视行业的佼佼者，电影作为文化产业，这几年正蓬勃发展，相信会带给沭阳人民不一样的全新视觉体验！谢谢田总。

今天还有一批重要嘉宾要介绍给大家，他们就是来自全国各地的商家代表，我们先看一段VCR，

播放H&M中国发展总监董总发来祝贺录像

给我们发来这段视频的是H&M中国发展总监董颖，董女士本人因工作原因不能亲自到现场，特地以VCR的形式表示祝贺，沭阳快时尚的追崇者也期待着H&M早日到来。今天 H&M也派代表来到现场，接下来我来介绍一下到场商家代表，真可谓大牌云集，星光闪耀，（请摄像机给个特写）

首先介绍来自瑞典的

H&M代表

MARVIN （镜头有特写，请主持人控制速度）H&M是全球著名的快时尚品牌，位居全球最具价值服装品牌第三位。H&M是一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；已经被看成是教科书一般的榜样品牌，成为女人们最钟情的服装品牌。

接下来我要介绍另一个国际著名的服饰类品牌

优衣库代表 沈佳, 优衣库是个大家熟悉的国际著名休闲服品牌，位居全球最具价值服装品牌第4位。致力于为消费者提供“低价良品、品质保证”的服装品牌。优衣库在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，由此引发了优衣库的热卖潮。感谢沈佳先生的光临。

说起肯德基、必胜客大家都很熟悉，但你可能不知道他是哪个公司旗下的品牌。欢迎百胜集团代表 丁浩先生，百胜——世界上最大的餐饮集团，旗下拥有肯德基、必胜客、东方既白、必胜宅急送等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜、甜品餐饮领域名列全球第一。欢迎您的光临！

下面我们介绍另一个运动品牌，来自俄罗斯的

O’STIN Sport master 代表宋泽峰先生，Sport master是俄罗斯最大体育户外用品零售商。作为俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯与乌克兰最大的品牌体育用品及配件零售商，sport master旗下包含400多家连锁店，遍及独联体国家的150多个城市，深受体育爱好者的喜欢。O’STIN是另一个快时尚休闲品牌，风靡欧洲。

在中国广为人知的Esprit，得到众多人的喜爱。欢迎Esprit（埃斯普瑞特）代表

张亚洲先生，创立于1968年的Esprit，经历了时间和市场的考验。其“在乎心态而非年龄”的设计理念已传遍全球。ESPRIT为顾客塑造的，绝非仅仅是挂在身上的衣饰，更是一种生活方式，一种对生活的态度，一种对自我的感觉。

DQ代表邓全先生，DQ冰淇淋的中文名字叫\"冰雪皇后\"，是世界销量第一的软冰淇淋专家和全球连锁快餐业巨头之一，它提供包括Dairy Queen冰淇淋、Orange Julius鲜果露、Karmelkom爆米花等休闲食品。欢迎邓总。

润子电玩代表

刘春先生，润子儿童乐园是已签约的品牌，润子为儿童及家长量身打造的新都市的娱乐中心，让孩子在快乐运动中健康成长。生活需要奔跑、运动、活力，小朋友们需要在奔跑中成长，家长需要在奔跑中予以陪伴，沭阳的小朋友们有了一个好去处。

接下来要介绍百特喜代表范春丽女士

百特喜，意式休闲餐厅主要经营比萨、意大利面、意式炒饭、咖啡、冰淇淋、甜品等多种产品，致力于为美食爱好者带来更多美食新体验。感谢范总的光临。

MJStyle (TOPFEELING) 代表张剑锋 TOPFEELING作为MJStyle的精品迷你店。其所有的产品都是MJStyle的精选款，紧跟国际时尚潮流、迎合市场需求，价格平易近人，同时为消费者创造最具个性的舒适购物氛围，使得消费者能在TOPFEELING得到更多搭配体验和乐趣！欢迎张总的莅临！

鉴于时间关系，就不一一介绍了，今天来到乐之地现场的品牌商家还有热风、New balance、LEVE’S（李维斯）、好孩子、MLB以及大嘴猴、韩束、百丽、韵色、尚州、麦诺依、通灵珠宝、潮宏碁、DISSONA、Jazz home、黄记煌、丸来丸趣、川乐小镇、过锅瘾、57度湘、香天下以及凌志集团旗下的only、Jack&JONES、Vero MODA、SELECTED的代表等等商家代表，再次欢迎你们的到来。

项目建设大家很关注，招商运营也同样是很多人关心的事，上海乐之地运营公司董事长何星女士将为大家介绍招商运营情况。掌声有请何总。 何星发言

梁：

乐之地之于沭阳，可以说是星光璀璨的商业王冠，为我们带来了时尚、带来了潮流，更带来了一线城市的生活体验。今天通过上述嘉宾的介绍，我们对乐之地有了更全面的了解，相信大家对乐之地也更有信心，心里期望他早日建成，早日开业。

那今天这样一个汇聚众多嘉宾的现场，是不是也需要一颗“星”，来再度点燃我们的欧尚新闻发布会现场呢？大家可能都已经知道了，她曾经是2004年世界十大杰出青年、世界经济论坛“全球青年领袖”，.她是十大劲歌金曲最受欢迎女歌手，同时也是十大中文金曲最受欢迎女歌手，被誉为香港歌坛最后一位天后。她就是陈慧琳小姐，今天她带着她的热情来到沭阳，让我们掌声请出Kelly CHEN ！

陈慧琳 ........

散场

梁：我们再次用热烈的掌声欢送陈慧琳小姐，激情、动感、不愧是天后级的歌手。时间过得真快，转眼就要说再见了，各位领导、嘉宾朋友们，今天的见面会即将结束。感谢大家的共同陪伴。正因为有了你们，乐之地才能铿锵发展，缔造辉煌！

让我们相约未来，祝福乐之地商业广场、欧尚超市有更加美好的明天！ 谢谢大家的光临！朋友们再见！

第20篇：欧新述职报告

述职报告

时光飞梭。进入欧新已经有个三个月了，时间说长不长，说短也不短。在这三个月里，让我了解了许多，学到了很多，当然自己很多不足的地方也暴露无遗。

我七月入职，八月份拿到自己所负责的区域，下面我先说说我负责区域的情况。

首先是冠芝霖，冠芝霖是7月6日上柜，截止现在已经有三个月了，这三个月销量都没有上去，责任主要在我。虽然政策支持也很有力度，（现在做的是店员单台提成奖励），但是政策落实没有达到理想要求。冠芝霖七月份销量6台，八月份24台，九月份9台。从数字可以看出欧新在冠芝霖卖的确实不好。身为负责人，我很惭愧。目前冠芝霖系统现在还存在几个小问题需要解决，一是手机模型不全和促销员空缺，二是政策落实不到位，提高不起店员的积极性。三是业务衔接做得不够好，盯得不紧，细节方面还是做得欠缺，因为大家各位其主，不免有些事情上处理得不是很完美。这个是我的问题。

其次，潍坊市区售点都是最近一两个月才刚上的柜，在品牌认识了解和单一的机型卖点等方面还不是很成熟，虽然也逐一的都做过培训，但都不能在短时间内消化吸收，目前一个月销量都在10台左右。像电子街上中意手机卖场，小商品城中国移动手机卖场，还有月河路上的中和通手机超市，都是近两个月才开发的。这些新开发的客户都只做了形象支持，销售政策和促销活动上都没有做任何动作。 最后，就是一些老客户了，寒亭宏海、双杨百姓乐、和军埠口海利通讯。寒亭宏海最近几个月对欧新的品牌情绪不是很高涨，可能是由于前期业务员有留下的一些坏死帐，一直没有核实清楚，而我们也因为有帐目的问题，也没有提供一些形象支持，宏海老板娘对欧新有点冷落，现在背板灯箱也一并撤下了换成OPPO了，所以销量上不是很好。不过宏海在之前卖的还是不错的，一个月能做30多台，好好调整一下还是有市场潜力的。双阳百姓乐一个月销量在20~30多台，前期由于我们拜访频率低，售后机解决不及时等诸多问题，导致客户在心里产生了质疑，欧新品牌到底靠不靠谱呢？我承认，这是我们自己的问题。有时候自己就感觉，市场被做死了，让它活过来就要付出以前双倍甚至更多。所以我们应该先学会珍惜自己的劳动成果，说白了就是责任心。海利通讯销量也是平平，上柜时间也不早，在今年六月份，现在这三个区域10月份都做了相应的销售政策，我们都想看到好的成效。

综上所述，是潍坊市区欧新售点的大体情况，中间存在的问题以及我的个人建议大约有以下几条。

1、冠芝霖机模问题，希望能配全机模，虽然演示机不少，但店员不能摆在柜台里展示，顾客不可能直观看到，如果机模到位的话，完全可以收回一部分演示机，缩减欧新的整体库存。

2、促销员问题。虽然这是业务员分内之事，但工资没有一个底线，不好招聘，开高了，公司可能不能兑现，低了，促销员也会有意见的，我们最好有一个促销员的工资待遇标准及，这样在招促销员上就能择优录取了。

3、市区售点库存都比较大，得想办法缩减他们的库存，最好的办法就是销售，对欧新品牌的销售政策重新调整，加大一些广告物料的投放，提高终端销量，让客户对欧新品牌重新建立信心。

4、也是最重要的。业务人员调整好心态，端正态度，加强客情关系的维护，学会沟通，做到对公司，对客户负责。做事情先学会做人。

现在我暂时想到的就这么多，现在欧新品牌在潍坊的状态不温不火，不上不下，后期我们应该在维护好现有的客情关系以及提高终端销量的同时，开发更多的客户，让人人对欧新随处可见，提高欧新的知名度，提出相对的销售政策，提高终端销量。制订明确的计划，挖掘客户的潜在销售能力，激发客户对欧新品牌销售的积极性，以达到我们的最终目的，终端销量。

我想大家都一样，都想看到欧新强大，都想看到欧新每天都进步，都希望他越来越好，在今后的日子里，我会端正态度，精诚团结，一起创造一个全新的欧新，一个在国产手机界响当当的欧新。

武洪涛 2011/9/30

《欧尚调研报告.doc》

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