推荐第1篇：家政服务业调研报告
××县家政服务业调研报告
××县委政研室
2010年7月
7月8日至16日，我们组织成立由政研室、商务、工商、劳动等单位人员组成的调研小组，采取实地调查、现场走访、召开座谈会、查阅资料等方式，对我县家政服务行业现状进行了一次系统调研，形成了调研报告。
一、基本情况
近年来，随着我县经济的发展和人民生活水平的日益提高，家政服务业开始被人们认识和接受，并得到了一定的发展，为提高群众生活质量、解决城乡富余劳动力发挥了积极作用。
1、服务机构以个体经营为主。目前，全县尚未有专门的具有较大规模的家政服务企业，家政服务机构基本以个体经营为主。其中，未注册登记涉及家政服务经营范围的机构（主要是个体经营户）共有85家（中介信息机构13家，维修服务业67 家，家居清洗业5家）；在工商部门注册的61家（维修服务业55家，中介信息机构6家），注册资金大都为2—3万元，注册形式为个体工商户。这些服务机构除维修服务业有固定门店外，其它基本是一张
1办公桌和一部电话就开始经营运作，管理很不规范。
2、从业人员以农村富余人员为主。据调查，全县家政服务行业从业人员约800余人，其中从事电器维修120人左右，从事中介信息服务410人左右。全县未登记的从事家政服务的人员约200余人。在从事家政服务业的人员中，约75%为农村富余人员，约25%为下岗工人（含4050人员）和城镇待业人员，年龄结构以35—55岁为主。维修服务和高危家居清洗从业人员基本以男性为主，其它家政服务业中女性约占80%左右。除从事家电维修服务文化程度以高中（中专）较多外，其他从业人员文化程度普遍较低，大多为小学、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服务项目以简单劳动为主。我县家政服务项目主要以提供保姆、家居保洁和家电等维修等简单劳动为主，仅少部分提供护理、育儿、家教等知识技能型的中级劳动，基本没有家务管理、社交娱乐安排、家庭理财等专家管理型服务。
二、存在的问题
我县家政服务业目前仅处于起步和初始阶段，加之缺乏有效的引导和规范，致使家政服务行业市场存在着诸多问题。
一是行业管理不规范。目前，我县家政服务业没有明确的管理机构，市场准入门槛较低，想从事家政服务，只需到工商部门登记注册，不要资格审查即可开展家政服务业务，造成行业莨莠不齐，鱼龙混杂，一定程度影响和制约了家政服务业的发展。如有的中介信息公司虽有家政服务的经营范围，但实际上只有1—2个管理人员依托电话联系业务，并无固定从事家政服务的员工。有的从事家政服务的机构根本未注册，组织几个亲朋劳力即开始从事家政服务；有的到处张贴仅有一个手机号码的小广告，便从事下水道疏通、开锁等业务；有的为多揽业务，刻意压低服务价格，降低服务质量，形成行业恶性竞争。另外，雇佣双方在形成劳动关系时，基本未签订合同明确双方权利义务，多以口头协议为主，使双方合法权益未能得到法律有效保护。
二是服务层次不全面。从事家政服务的人员，大多数文化程度偏低，多为农村富余人员，缺乏必要的职业培训，只能从事简单的体力劳动，很少能提供育婴师、月嫂、病残医护等技术含量高的服务，加上在生活习惯、卫生要求、服务标准上与雇主都存在较大差异，很难适应现代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通畅。全县家政服务尚未形成产业化，既没有龙头家政服务企业，也没有专业的市场，致使供需双方因供求渠道不畅。一方面，潜在需求方难以通过正规的家政服务企业和中介劳动力找到满意的家政服务人员；另一方面，从事家政服务业的人员虽然较多，但难以通过正规渠道掌握需求信息，由此造成家政服务市场 “有人没事干、有事没人干”的供需缺位的现象。
三、对策措施
要推进家政服务业的健康协调发展，解决制约家政服务业发展的问题，必须制订扶持行业发展的政策措施，加大规范家政服务市场力度。
1、加大舆论宣传力度，营造良好发展氛围。发挥媒体优势，宣传家政服务业的积极作用，提高家政服务行业的社会认知度，消除社会对家政服务的偏见和歧视，引导群众树立正确的择业观念，鼓励农村富余劳动力和下岗失业人员积极投入家政服务业。宣传推介优秀家政服务机构和家政服务人员，增强家政行业自豪感，形成典型带动和示范作用，营造家政行业良好发展氛围。
2．加大政策扶持力度，推动行业较快发展。总体而言，家政服务业仍处于初始阶段，如无政府政策支持，仅
靠家政企业自身发展，难以真正走向企业化、社会化和市场化。政府应根据家政服务业的特点，出台具有可操作性的扶持政策和实施细则，提高创办家政企业、投身从事家政行业的积极性。如，给予家政企业在税费、信贷等方面的优惠，为经营实体公司营造宽松的环境，鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展，等等。同时，要建立家政从业人员社会保障制度，促进家政服务人员安心就业，保证家政服务队伍相对稳定。
3、加大人员培训力度，提高整体服务水平。家政从业人员的素质，决定家政服务行业服务水平和发展趋势。要根据实际，明确培训主管部门，开展不同类别的家政服务职业教育和培训，强化家政从业人员的专业化程度和综合素质，确保家政服务员能持证上岗。在每年的劳动技能培训计划中，应给家政企业一定的培训名额，不断提高家政从业人员素质，提高市场竞争力，从而提高整个行业服务水平。
4、加大规范整治力度，建立科学发展模式。整合劳动力、需求信息等各方资源，引导成立实体性的家政服务公司，促进家政服务向正规企业发展。推行家政企业员工制管理，解决家政服务员的社会保障等后顾之忧，提高家
政服务人员的社会地位。加强对家政服务业的监督管理，提高行业门槛，全面清理整顿家政服务市场，坚决取缔非法中介，维护市场秩序。建立统一的行业规范，明确服务标准，提供劳动关系双方的规范性合同，保护双方合法权益，促进行业规范健康发展。
推荐第2篇：大连家政服务行业调研报告
大连家政服务行业调研工作方案
一、调研内容
（一）家政服务业的含义及内容
（二）大连市家政服务业概况
（三）大连市顾客的特性
（四）家政服务可能存在的隐患
二、调研原则
（一）以事实为依据，用数据说话，禁止臆测；
（二）以战略性（未来10年）的思维来判断资料；
（三）以系统性的方法保证调研结论的完整性。
三、调研方法
（一）查网上资料、出版物；
（二）咨询：如有必要可以向周边的任何人咨询；
（三）访谈领袖型顾客，听取他们的意见；
（四）向从业人员了解情况；
（五）入户调查（100份问卷）深，入到住宅区、医院等服务区域抽样调查，调查后送一个小礼品；
（六）随机访问（100份问卷）在超市、商场等人群密集地区进
行随机调查，调查后送礼品一份。
四、调研结论
（一）大连市家政服务公司的数量、分布情况和特性；
（二）大连市家政服务业的特性；
（三）大连市顾客的消费特点；
（四）竞争情况分析；
（五）要采取的营销策略。
推荐第3篇：家政服务业情况调研报告
家政服务业情况调研报告免费文秘
网免费公文网
家政服务业情况调研报告2010-06-29 19:15:57免费文秘网免费公文网家政服务业情况调研报告家政服务业情况调研报告(2)
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。
一、基本情况
1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服
务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。
2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，%的家庭没有请家庭服务员，但其中有%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。
二、存在问题
1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益
无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。
2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进
行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向
推荐第4篇：家政服务业情况调研报告
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。
一、基本情况
1、家政服务公司
运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。
2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。
二、存在问题
1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。
2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向
推荐第5篇：家政服务业情况调研报告
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。
一、基本情况
1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。
2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。
二、存在问题
1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。
2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。
4、政府部门应加大对行业管理和扶持力度。当前，家政服务业正处于一个逐步积累逐步向前发展阶段，政府的重视和扶持对于现阶段的家政行业是必不可少的。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，依法取缔“黑中介”，更好的维护正规家政服务公司的合法权益。在扶持上政府部门要出台一系列专门针对家政服务业的优惠政策，工商部门从快从简办理各项手续，对下岗失业人员从事家政家庭服务个体经营的，凭《再就业优惠证》，免收工商行政性收费，其他家政服务个体经营户管理费按最低额征收，税务部门依照相关政策减免税收。
推荐第6篇：家政服务业情况的调研报告
家政服务业情况的调研报告(精选多
篇)
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。
一、基本情况
1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为
主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。
2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。
二、存在问题
1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需
要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，
文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。
2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，
规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。
4、政府部门应加大对行业管理和扶持力度。当前，家政服务业正处于一
个逐步积累逐步向前发展阶段，政府的重视和扶持对于现阶段的家政行业是必不可少的。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，依法取缔“黑中介”，更好的维护正规家政服务公司的合法权益。在扶持上政府部门要出台一系列专门针对家政服务业的优惠政策，工商部门从快从简办理各项手续，对下岗失业人员从事家政家庭服务个体经营的，凭《再就业优惠证》，免收工商行政性收费，其他家政服务个体经营户管理费按最低额征收，税务部门依照相关政策减免税收。
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、
在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。
一、基本情况
1、家政服务公司
运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。
2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉
泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。
二、存在问题
1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚
未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
4、市场管理不够规范。家政服务
业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。
2、加强培训，提高服务人员素质。
今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳
动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向
妇联开展家政服务业情况的调研报告
按照内妇字9号《**妇联关于在全区妇联系统围绕重点工作开展专项调研活动的通知》要求，**旗妇联及时组成调研组，深入全旗人口集中的**镇、棋盘井镇、蒙西镇地区，通过召开座淡会、进社区、进家政服务公司，入户等形式，就家政服务情况进行了详实细致的调研，现将调研情况报告如下：
1、**旗家政服务基本情况
家政服务对**旗来说是个新兴行业，起步比较晚，市场也不规范，最早从2014年开始有注册的公司，但几年来没有形成规模的发展。截止目前，全旗共有工商部门正式注册的公司有10家，还有部分未到工商部门注册，但依然活跃在家政服务领域开展服务，她们大都是以家庭为单位，靠一张名片、一部电话联系业务，几位零散人员组成的个体
经营户。
2、存在问题
1、供求存在矛盾。随着人们生活水平的提高，工作的忙碌，越来越多的家庭需要雇佣家政人员提供保洁、做饭、照顾老人、孩子等一般性家政服务，还有一些家庭需要月嫂、病护等更高的服务。但因家政市场的不规范，加上从业人员群体的特殊性，服务质量参差不齐，广大居民对现有的家政服务需求无从选择，不能找到满意服务。所以要以更高的费用在**、**、呼市等地聘请家政服务人员，外来家政人员的进入，阻碍了当地家政业的发展，不管是经营者还是从业者，都认为没有必要提供更高的服务，致使**旗家政服务停留在低端服务上，彰显出了供求的矛盾。
2、就业观念陈旧，从业人员少。由于受到传统观念的影响，大多数人员认为从事家政服务是低人一等，看人脸色受人气的营生，嫌丢人，宁愿去周边地区从事也不愿在本地就职，如**人到
棋盘井，棋盘井人到**从事家政服务；还有人员揽一些零散的诸如挖树坑、种树等苦活累活，也不愿从事家政服务，受这种旧观念的影响，家政从业人员偏少。
3、人员培训不足，素质有待于提高。从事家政服务的人员大都是下岗、失业或外来打工的妇女，文化程度本身偏低，再加上没有受过任何岗位培训，认为有证无证是一样的结果，培训的积极性很难调动，致使家政服务的质量低。年初，旗妇联就组织人员参加市妇联培训班时，有的人员竟然提出支付误工补贴等要求，她们还没有从根本上认识到培训的重要性。
4、办公地点偏僻，场所小。调研走访的家政公司中，有大多数家政服务公司设立在刚建起的偏远小区中，租一间车库作为办公场所，留一个值班人员，根本谈不上制度健全规范，也无固定从业人员。
5、从业人员保险等不能得到保障。
家政服务公司的员工都没有实行员工制，养老保险，医疗保险等无从落实。桐欣家政服务公司每年为常年工作的几名人员缴纳了100元人身意外伤残险，这已是全旗家政行业中唯一一家缴纳保险的公司，但不能从根本上解决职工保险问题。好帮手家政成立时就承诺实行员工制，但苦于没有固定的从业人员签订长期合作合同，也一直没有执行。
三、对策和建议
1、自上而下建立妇联家政服务中心，打造诚信品牌服务。妇联作为群团组织，妇女的娘家人，社会诚信度高，如以妇联组织的名义成立或挂靠家政服务公司，并进行监督引导，在政策上提供帮扶支持，提供培训服务等，加上妇女对妇联的信任，不仅会在行业中树立榜样，还会发展壮大、规范家政服务业。
2、加强培训，提高服务人员素质。把家政服务人员的培训作为工商注册的硬性条件，只有每年参加培训才进行注册或年检。就业局、妇联每年都要就职
业道德、法律常识、家庭礼仪、家政服务操作规则等内容进行培训，同时根据从业妇女特点，缩短培训时间为3-5天。
3、加大行业管理的力度。探索出台优惠政策，如加大妇女创业贴息贷款的额度，免收各项税费等。在管理上，要支持注册的公司，取缔无证经营。
4、加大宣传力度，成立家政人员人才库。从观念上改变妇女从业选择，让她们感受到家政服务是受重视、受尊重的职业。通过培训等措施，妇联、就业局对所有从业人员的档案进行管理，对合格者，颁发上岗证，同时输送到正规家政服务公司。
5、解决家政服务公司办公场所。房管部门在审批物业公司进驻社区时，必须有家政服务公司进驻，不仅解决了办公场所，还能适时就近为居民提供家政服务。
6、逐步实行员工制。劳动监察部门应加大劳动保险的督察力度，实行1+1+1保险制度，即政府给予一部分补
贴，公司承担一部分，个人承担一部分，健全家政服务人员保险制度。
随着社会经济发展和人民生活水平的提高，对家政服务需求也越来越大，为妇联组织更好地促进家政服务业的发展，库伦旗妇联对全旗镇区居民做了调研，发放500份调查问卷，真实、可靠、有效问卷为120份。具体情况如下：
一、基本情况
1.家政服务公司运作情况
目前，全旗从事家政服务工作的有326人，大小家政服务机构有四个。大体分为工商部门注册的家政服务公司和未到工商部门注册的用电话联系业务的家政服务公司等两种类型。
2、家政服务业市场基本情况
在调研的家庭中，85%的家庭没请过家政服务员，但其中有5%是家庭有病重老人或看小孩子的急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有75%的家庭表示将来要请家庭服务员，有15%左右的家庭已经聘请家政服务员。
3.妇联组织扶持小额贷款促进县域经济情况
近年来,为发展县域经济、增加低收入家庭经济收入和促进创业就业工作，旗妇联结合全旗经济和社会发展实际,多渠道、多形式开展职业技能培训班，举办家政培训班5期，培训下岗职工和社区居民278人，就业率达90%；扶持20万元的巾帼创业贴息小额贷款协助三名下岗女工成立两家家政服务公司，成功带动60人就业，为促进我旗经济社会快速发展作出了贡献。
二、存在问题
1、就目前情况看，在人口较少的旗县发展家政服务业的最大瓶颈是用工荒，尽管我们在不断地宣传动员，乃至于加以免费培训，小额贷款帮扶，但是家政公司招工难是一个非常现实的困难。
2、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、看小孩儿等家
政服务，现有家政市场还尚不能满足需求。目前全旗家政服务业虽有家政协会的管理机构，但多数家政服务人员不服从管理，他们喜欢以小组的形式，自由组合，自由发展。广大居民面对家政服务供需现状往往无从选择的市场供需矛盾突出。
3、行业观念陈旧。家政服务业尚未得到社会的普遍认同。现有家政服务员的数量远远不能满足市场的需求。其原因是用工荒，招不到合适的人员。存在做家政人员怕丢面子，怕受歧视，宁愿到工地打小工，也不愿做家政的陈旧观念。
4、人员素质有待提高。目前，当地家政服务人员主要是下岗、无业和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低；有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，在家政行业326人中， 210多名家政服务人员受过培训以外，其他家政服务人员不愿意接受培训，即使免费培训也不响应、怕影响收入，基本
没有接受任何岗前培训。
5、扶持家政服务业地方政策较少。扩大家政服务业需要政府的强力推动，只有政府在家政服务人员的个人社会保障等方面给予政策倾斜，家政公司规范的管理，才能使有需求的家庭放心选择家政服务员，大量农民工才愿意加入这个行业，同时提高非公经济人员对家政
服务业的认识。
三、对策与建议
1、加强培训，提高服务人员素质。妇联组织要继续联合各相关部门以社区居民为基本服务对象，以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训的作用，同时进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
2、提升档次，优化资源。已建的
家政服务公司需要进一步提档升级，优化服务资源，完善服务功能，扩展服务领域，扩大覆盖范围，推动服务内容向相关生活服务业以及购物、配送等方面拓展，让家政企业拥有业务熟悉的工作人员和成熟的经营管理体系。
3、政府部门应加大对行业管理和扶持力度。当前的家政服务业正处于需要政府的重视和扶持阶段。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对无照经营家政服务业的，要加大整治力度，依法治理，更好的维护正规家政服务公司的合法权益。
4、发挥妇联组织优势解决家政人员创业难题。妇联组织要积极争取地方政府支持，加强与相关部门的协调配合，在国家财政扶持的小额贴息贷款的带动下，努力为家政企业协调有关用工、用地、注册、税收、贷款、社会保障等方面的支持政策，着力解决家政服务公司和人员创业难题。
××县家政服务业调研报告
××县委政研室
2014年7月
7月8日至16日，我们组织成立由政研室、商务、工商、劳动等单位人员组成的调研小组，采取实地调查、现场走访、召开座谈会、查阅资料等方式，对我县家政服务行业现状进行了一次系统调研，形成了调研报告。
一、基本情况
近年来，随着我县经济的发展和人民生活水平的日益提高，家政服务业开始被人们认识和接受，并得到了一定的发展，为提高群众生活质量、解决城乡富余劳动力发挥了积极作用。
1、服务机构以个体经营为主。目前，全县尚未有专门的具有较大规模的家政服务企业，家政服务机构基本以个体经营为主。其中，未注册登记涉及家政服务经营范围的机构共有85家；在工商部门注册的61家，注册资金大都为2—3万元，注册形式为个体工商户。这些服务机构除维修服务业有固定门店
外，其它基本是一张 1
办公桌和一部电话就开始经营运作，管理很不规范。
2、从业人员以农村富余人员为主。据调查，全县家政服务行业从业人员约800余人，其中从事电器维修120人左右，从事中介信息服务410人左右。全县未登记的从事家政服务的人员约200余人。在从事家政服务业的人员中，约75%为农村富余人员，约25%为下岗工人和城镇待业人员，年龄结构以35—55岁为主。维修服务和高危家居清洗从业人员基本以男性为主，其它家政服务业中女性约占80%左右。除从事家电维修服务文化程度以高中较多外，其他从业人员文化程度普遍较低，大多为小学、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服务项目以简单劳动为主。我县家政服务项目主要以提供保姆、家居保洁和家电等维修等简单劳动为主，仅少部分提供护理、育儿、家教等知识技能型的中级劳动，基本没有家务管理、
社交娱乐安排、家庭理财等专家管理型服务。
二、存在的问题
我县家政服务业目前仅处于起步和初始阶段，加之缺乏有效的引导和规范，致使家政服务行业市场存在着诸多问题。
一是行业管理不规范。目前，我县家政服务业没有明确的管理机构，市场准入门槛较低，想从事家政服务，只需到工商部门登记注册，不要资格审查即可开展家政服务业务，造成行业莨莠不齐，鱼龙混杂，一定程度影响和制约了家政服务业的发展。如有的中介信息公司虽有家政服务的经营范围，但实际上只有1—2个管理人员依托电话联系业务，并无固定从事家政服务的员工。有的从事家政服务的机构根本未注册，组织几个亲朋劳力即开始从事家政服务；有的到处张贴仅有一个手机号码的小广告，便从事下水道疏通、开锁等业务；有的为多揽业务，刻意压低服务价格，
降低服务质量，形成行业恶性竞争。另外，雇佣双方在形成劳动关系时，基本未签订合同明确双方权利义务，多以口头协议为主，使双方合法权益未能得到法律有效保护。
二是服务层次不全面。从事家政服务的人员，大多数文化程度偏低，多为农村富余人员，缺乏必要的职业培训，只能从事简单的体力劳动，很少能提供育婴师、月嫂、病残医护等技术含量高的服务，加上在生活习惯、卫生要求、服务标准上与雇主都存在较大差异，很难适应现代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通畅。全县家政服务尚未形成产业化，既没有龙头家政服务企业，也没有专业的市场，致使供需双方因供求渠道不畅。一方面，潜在需求方难以通过正规的家政服务企业和中介劳动力找到满意的家政服务人员；另一方面，从事家政服务业的人员虽然较多，但难以通过正规渠道掌握需求信息，由此造成家政服务市场 “有人没事干、
~ 26 ~
有事没人干”的供需缺位的现象。
三、对策措施
要推进家政服务业的健康协调发展，解决制约家政服务业发展的问题，必须制订扶持行业发展的政策措施，加大规范家政服务市场力度。
1、加大舆论宣传力度，营造良好发展氛围。发挥媒体优势，宣传家政服务业的积极作用，提高家政服务行业的社会认知度，消除社会对家政服务的偏见和歧视，引导群众树立正确的择业观念，鼓励农村富余劳动力和下岗失业人员积极投入家政服务业。宣传推介优秀家政服务机构和家政服务人员，增强家政行业自豪感，形成典型带动和示范作用，营造家政行业良好发展氛围。
2．加大政策扶持力度，推动行业较快发展。总体而言，家政服务业仍处于初始阶段，如无政府政策支持，仅
靠家政企业自身发展，难以真正走向企业化、社会化和市场化。政府应根据家政服务业的特点，出台具有可操作
~ 27 ~
性的扶持政策和实施细则，提高创办家政企业、投身从事家政行业的积极性。如，给予家政企业在税费、信贷等方面的优惠，为经营实体公司营造宽松的环境，鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展，等等。同时，要建立家政从业人员社会保障制度，促进家政服务人员安心就业，保证家政服务队伍相对稳定。
3、加大人员培训力度，提高整体服务水平。家政从业人员的素质，决定家政服务行业服务水平和发展趋势。要根据实际，明确培训主管部门，开展不同类别的家政服务职业教育和培训，强化家政从业人员的专业化程度和综合素质，确保家政服务员能持证上岗。在每年的劳动技能培训计划中，应给家政企业一定的培训名额，不断提高家政从业人员素质，提高市场竞争力，从而提高整个行业服务水平。
4、加大规范整治力度，建立科学发展模式。整合劳动力、需求信息等各
~ 28 ~
方资源，引导成立实体性的家政服务公司，促进家政服务向正规企业发展。推行家政企业员工制管理，解决家政服务员的社会保障等后顾之忧，提高家
政服务人员的社会地位。加强对家政服务业的监督管理，提高行业门槛，全面清理整顿家政服务市场，坚决取缔非法中介，维护市场秩序。建立统一的行业规范，明确服务标准，提供劳动关系双方的规范性合同，保护双方合法权益，促进行业规范健康发展。
~ 29 ~
推荐第7篇：家政服务消费投诉调研报告
提供一篇调研报告范文，作为参考！
近年来，随着消费水平的不断提升，普通消费者家庭引入家政服务现象越来越多，促使家政服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了一次专项调研，结合消费者协会数据，详细统计了全市家政服务行业的消费投诉情况，认真分析了造成当前家政服务行业消费投诉集中问题的原因，并针对性地提出了监管建议。
一、家政服务行业消费投诉现状
（一）合同类投诉比较普遍。这类投诉的具体表现：一是合同规定模糊，对具体细节约定不明。一些家政合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务，家政公司要提供其他服务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定，导致部分家政公司随意调换服务人员。二是家政公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后、服务延迟的现象。三是家政服务人员由于自身原因突然离岗，家政公司未及时找人替岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是一些家政机构先把价格标注的相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。
（二）欺诈类投诉呈现多样化。该类投诉主要有以下五种表现形式：一是“家政托儿”欺诈。部分采取中介模式经营的家政公司雇佣家政明星人员做“托儿”，业主相中的服务人员与真正服务人员不一致，其目的在于收取一次性中介费用。二是虚假广告欺诈。部分家政公司在街道、居民小区内发放内容含有“专业”、“全能”，“荣获某荣誉证书、资格证书”字眼的宣传广告，吸引客源，或在广告中承诺一些事后不能兑现的条款，比如：“如果保姆不满意，可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格，可以申请退还押金”，导致业主在接受服务后对服务项目无法满意。三是无合法主体资格。部分经营者在未取得合同主体资格和正规经营场所的情况下，仅以电话联系的方式从事临时性无照经营家政服务行为，通过发布广告电话招揽生意，临时“招兵买马”家政服务人员，一旦出现重大责任事故消费投诉，则立即解散，消费者受损利益无法得到赔偿。四是“会员卡”式欺诈。部分家政公司以“会员优先、价格优惠”等名义拉拢消费者办理会员卡，并交纳数目较大的会员费，但事后承诺常常不能兑现，预付的会员费却不予退还。
（三）质量类投诉较为典型。该类投诉主要集中在家政公司服务质量方面。一是“以次充好”。一些规模较小的家政机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等材料，一方面不能达到服务标准，另一方面劣质的洗洁剂易给LED等设备造成损害。二是“道德风险”。由于少数家政服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。三是“名不符实”。据消费者协会统计，当前多数家政服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师、“月嫂”等需要特殊服务领域，目前仅有30%的服务人员取得了正规的资质证书。
（四）“私约”类投诉维权困难。个别家政人员在服务一次或几次后与消费者签订“私约”，让业主交纳定金，建立业主与服务人员单边联系，避开家政服务公司，逃避中介费用。一旦服务出现纠纷或是服务人员由于个人原因中途突然离岗，业主维权常常处于“找不到人、公司不管、投诉无门”尴尬局面。
（五）“保险类”投诉约定不明。由于现在家政有许多时候是高空作业，并缺少相应的防护措施，所以在服务过程中常常会出现许多意料之外的危险，而部分家政公司没有为服务人员购买人身保险，在与业主签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故时纠纷不好解决，有时需业主承担不利后果。
二、家政服务行业消费投诉较多的原因
（一）法律盲区，管理欠缺。家政服务人员与客户之间的关系被认为是雇佣关系，并不属于《劳动法》的调整范围，由于家政服务业本身的性质特殊，如工作时间、福利待遇、劳动保障等，都无法用《劳动法》来规范，因此家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。目前，没有一部调整和规范家政服务业的全国性法律或法规，仅有一些地方的服务标准，导致家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残等问题无法寻求妥善的解决方法，供求双方均存在后顾之忧，致使家政服务员不稳定，工作积极性偏低，更谈不上规范的管理，由此产生的纠纷不断。
(二)培训不够，素质不高。目前家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，这些因素致使家政服务的从业人员质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。市家政行业中，参加家政培训持证上岗的家政服务从业人员仅占30%。同时，由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
（三）把关不严，诚信缺失。家政市场准入要求不高，一些无照经营的“黑中介”常常“打擦边球”、钻空子，求职者只要填一张简历，留下联系方式，回家等消息，一旦有客户需要，求职者不经过任何培训，就可以直接上岗，此外一些房屋中介、职业介绍所在提供中介服务之余，也帮助客户提供家政服务。由于中介公司在运作、收费方面都存在不合理、不规范行为，并且缺乏相应的后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，行业自律和企业诚信体系建设滞后，诚信方面存在缺失。
（四）信息不畅，供需矛盾。由于家政服务在信息提供、服务配套、服务品种、服务质量等总体上差距较大，加之宣传不够，形成供求信息严重不对称，供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况。同时，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等。许多违规经营者利用供需双方信息的不对等，结构矛盾突出这一现实情况，拟定不平等合同、大搞虚假广告宣传、服务以次充好，使得家政市场欺诈横行，乱象丛生。
（五）标准不一，监督缺乏 。市家政服务行业虽起步较晚,但正处于快速发展阶段的重要时刻，服务规范和监督体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，行业标准“各自为政”，监督管理体系尚未构建起来，责任部门模糊。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。
三、工商部门强化家政服务行业监管工作的对策和建议
（一）规范家政服务合同文本。在多方走访、广泛调研的基础上，根据当前家政发展的实际情况，制定《家政服务合同书》，进一步细化家政公司、服务人员和消费者各自的权利义务，对服务类别、方式、期限、标准和费用做出详细的规定，并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理、事故责任追究、人身财产损害赔偿等方面做出明确规定。
（二）构建家政信息公共平台。在“红盾信息网”构建家政信息中心平台，建立四项机制。一是信息收集机制。由企业注册部门、市局信息中心负责成立信息收集团队，结合企业登记注册、企业年检、经济户口巡查、日常监管反馈的信息，将家政公司的真实经营信息进行甄别、归纳、整理。二是信息分析机制。由办公室、调研室、消协、纪检等部门每月开展“信息分析联席会议”，对采集的信息进行预警分析，并将分析结果提供给机关负责人，为决策提供信息参考。三是信息发布机制。将工商部门采集、分析的家政数据、预警信息在网站上进行公示，不定期更新，畅通家政信息内外沟通渠道，增强公众信息认知，弥补家政企业、消费者之间信息的不对称。四是公共投诉受理机制。在网络平台上设立投诉信箱，受理消费者投诉，消保科、消协等部门实行“三工作日回复制”，根据举报信息，开展实地核查，及时为消费者排忧解难。通过四项机制，构建信息查询、投诉受理、市场预警、日常监督四位一体的家政信息网络平台。
（三）推行执业资格准入制度。要求基层工商所根据属地监管要求，对辖区从事家政服务的公司进行严密排查，通过行政预警和行政指导等措施督导落实持证上岗制度。严厉打击“黑家政”、“野家政”等无照经营单位以及部分中介机构超范围经营行为。同时指导家政公司推行执业人员资格公示制度，将服务人员执业资格、健康证明、身份证复印件及联系方式在经营场所予以公示，建立家政服务人员实名管理档案，没有执业资格的人员和单位坚决不许从事家政服务工作。督促家政公司加强培训，强化管理。
（四）加强虚假家政广告监管。商广科在广告登记备案时严格审查广告用语，对用语中出现的荣誉、资质等信息认真核实，严把广告许可核审关。辖区工商所要加大巡查力度，重点查处未经许可擅自发布户外广告和印刷品广告、广告用语不规范等行为，对辖区家政广告进行严抓细管。消保科、消协等部门要继续推进“两会一站”进社区、下基层活动。选拔责任心强、知识水平高的群众作为广告联络员，在家政公司经营场所设立投诉电话，畅通申诉举报渠道，落实24小时举报电话值班制度，对投诉迅速回应，及时查处。形成上下联动、多方参与、齐抓共管的广告监管体系。
（五）扶持地方龙头家政品牌。重点培育一批家政服务品牌企业，以带动和提升家政服务行业的整体发展水平。积极引导家政服务企业大力发展连锁经营，充分整合现有资源和网络，丰富服务项目，推进多元化、规模化发展。主动协调市委市政府、妇联等部门，学习济南“阳光大姐”家政服务的成功模式，动员下岗和外来务工妇女积极参与，树立品牌意识，帮助家政企业争创驰名、著名商标，优化服务，打造乳山家政服务龙头品牌。
（六）行业协会构建长效机制。工商部门主动牵头与地方党委政府、民政部门成立联系会议制度，积极构建家政行业协会。建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务职业技能鉴定，规范行业准入制度，统一家政服务标准，实行持证上岗。推行行业自律，加强家政行业信用评价体系建设，构建家政企业的“行业协会诚信星级评定”机制，在全社会营造一个有利于家政服务业长远发展的良好环境。
推荐第8篇：家政服务业情况的调研报告
妇联开展家政服务业情况的调研报告
按照内妇字（2013）9号《**妇联关于在全区妇联系统围绕重点工作开展专项调研活动的通知》要求，**旗妇联及时组成调研组，深入全旗人口集中的**镇、棋盘井镇、蒙西镇地区，通过召开座淡会、进社区、进家政服务公司，入户等形式，就家政服务情况进行了详实细致的调研，现将调研情况报告如下：
1、**旗家政服务基本情况
家政服务对**旗来说是个新兴行业，起步比较晚，市场也不规范，最早从2001年开始有注册的公司，但几年来没有形成规模的发展。截止目前，全旗共有工商部门正式注册的公司有10家（**镇4家、棋盘井6家），还有部分未到工商部门注册，但依然活跃在家政服务领域开展服务，她们大都是以家庭为单位，靠一张名片、一部电话联系业务，几位零散人员组成的个体经营户。
2、存在问题
1、供求存在矛盾。随着人们生活水平的提高，工作的忙碌，越来越多的家庭需要雇佣家政人员提供保洁、做饭、照顾老人、孩子等一般性家政服务，还有一些家庭需要月嫂、病护等更高的服务。但因家政市场的不规范，加上从业人员群体的特殊性，服务质量参差不齐，广大居民对现有的家政服务需求无从选择，不能找到满意服务。所以要以更高的费用在**、**、呼市等地聘请家政服务人员，外来家政人员的进入，阻碍了当地家政业的发展，不管是经营者还是从业者，都认为没有必要提供更高的服务，致使**旗家政服务停留在低端服务上，彰显出了供求的矛盾。
2、就业观念陈旧，从业人员少。由于受到传统观念的影响，大多数人员认为从事家政服务是低人一等，看人脸色受人气的营生，嫌丢人，宁愿去周边地区从事也不愿在本地就职，如**人到棋盘井，棋盘井人到**从事家政服务；还有人员揽一些零散的诸如挖树坑、种树等苦活累活，也不愿从事家政服务，受这种旧观念的影响，家政从业人员偏少。
3、人员培训不足，素质有待于提高。从事家政服务的人员大都是下岗、失业或外来打工的妇女，文化程度本身偏低，再加上没有受过任何岗位培训，认为有证无证是一样的结果，培训的积极性很难调动，致使家政服务的质量低。年初，旗妇联就组织人员参加市妇联培训班时，有的人员竟然提出支付误工补贴等要求，她们还没有从根本上认识到培训的重要性。
4、办公地点偏僻，场所小。调研走访的家政公司中，有大多数家政服务公司设立在刚建起的偏远小区中，租一间车库作为办公场所，留一个值班人员，根本谈不上制度健全规范，也无固定从业人员。
5、从业人员保险等不能得到保障。家政服务公司的员工都没有实行员工制，养老保险，医疗保险等无从落实。桐欣家政服务公司每年为常年工作的几名人员缴纳了100元人身意外伤残险，这已是全旗家政行业中唯一一家缴纳保险的公司，但不能从根本上解决职工保险问题。好帮手家政成立时就承诺实行员工制，但苦于没有固定的从业人员签订长期合作合同，也一直没有执行。
三、对策和建议
1、自上而下建立妇联家政服务中心，打造诚信品牌服务。妇联作为群团组织，妇女的娘家人，社会诚信度高，如以妇联组织的名义成立或挂靠家政服务公司，并进行监督引导，在政策上提供帮扶支持，提供培训服务等，加上妇女对妇联的信任，不仅会在行业中树立榜样，还会发展壮大、规范家政服务业。
2、加强培训，提高服务人员素质。把家政服务人员的培训作为工商注册的硬性条件，只有每年参加培训才进行注册或年检。就业局、妇联每年都要就职业道德、法律常识、家庭礼仪、家政服务操作规则等内容进行培训，同时根据从业妇女特点，缩短培训时间为3-5天。
3、加大行业管理的力度。探索出台优惠政策，如加大妇女创业贴息贷款的额度，免收各项税费等。在管理上，要支持注册的公司，取缔无证经营。
4、加大宣传力度，成立家政人员人才库。从观念上改变妇女从业选择，让她们感受到家政服务是受重视、受尊重的职业。通过培训等措施，妇联、就业局对所有从业人员的档案进行管理，对合格者，颁发上岗证，同时输送到正规家政服务公司。
5、解决家政服务公司办公场所。房管部门在审批物业公司进驻社区时，必须有家政服务公司进驻，不仅解决了办公场所，还能适时就近为居民提供家政服务。
6、逐步实行员工制。劳动监察部门应加大劳动保险的督察力度，实行1+1+1保险制度，即政府给予一部分补贴，公司承担一部分，个人承担一部分，健全家政服务人员保险制度。
推荐第9篇：关于家政服务的调研报告（全文）
随着居民生活水平稳步提高，加之社会老龄化发展趋势，给家政服务行业带来了巨大的市场潜力和广阔的发展前景。大力发展家庭服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，而且有利于缓解就业压力，是扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会的重要事业。为此，连云港市新浦区妇联组织巾帼志愿者深入社区居民家中调查走访，就家政服务社会需求进行了有效的实践与积极的思考。
一、基本情况
从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如下特点：一是钟点工的需求多于全日工。很多家庭只需要钟点工作家务辅助，但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由，加上大多数全日工的工资不高，其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。于是，全日工往往更难以满足市场需求，许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也将趋增。 二是家政服务人员结构大多是校区陪读人员或亲朋介绍的农村留守妇女或是城市下岗职工、无业人员，比一些来历、背景不明的外籍务工者更具安全感。从对家政工各个侧面的评价看，用户对我区家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是我区的家政工实在太少，供不应求。三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。抽样调查结果表明，大多数家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍的最为普遍，占五成以上;居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到二成多。但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，由于信息的不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在目前仍缺乏足够的信任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。
调查显示，家政服务在我区具有一定的市场需求，同时也折射出老百姓对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。
二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效
几年来，新浦区妇联一直把配合区政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈，同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域，因此区妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，开展妇女就业与再就业工作。
(一)深入调研，摸清情况。为了进一步了解和掌握我区家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态，以便有针对性的开展家政服务工作，区妇联进行了深入细致的调查研究。调查显示：传统观念严重制约家政服务业的发展;家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系;部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后;从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。
(二)加强宣传，营造氛围。针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陈旧的思想观念，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观念，区妇联积极采取措施加大宣传力度。一是邀请成功的女企业家为下岗失业、待业妇女言传身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育。二是组织社区巾帼志愿者深入社区，入户家访，面对面的进行宣传教育，对下岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策，帮助她们转变就业观念，引导她们在家政服务业实现再就业。
(三)强化培训，创新模式。我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的开展培训工作。积极与就业部门联合，依托区职业技术学校、陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。同时，为使参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。
三、存在的问题
(一)择业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，宁愿无事干也不愿意干家政。这种具有普遍性歧视的观念，目前尚未随着社会经济发展而完全转变。
(二)人员培训不足。目前，市场上经过正规培训的家政人员，不足两成。培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。
(三)行业管理缺乏。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。因此，一旦出现纠纷，无行业法规可依。另外，以营利为目的社会民间家政服务中介机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员,具有一定的诱惑力和吸引力。
四、对策与建议
一是成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
二是要规范市场管理 要进一步明确家政服务行业的主管机构，形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局，对违规操作的中介组织要加大监管力度。要制定出台 家政服务的规范要求和工资标准，以便于加强管理。
三是家政人员需要提升专业素质，要努力打造专业化的高素质家政人员队伍。加强对家政服务人员的培训，是壮大从业队伍、提高家政服务质量、做大做强家政企业的重要途径。要以家政市场服务需求为导向，积极运用财政资金支持开展各类家政服务人员培训，培训内容要紧跟形势，不断更新，要与行业标准和操作规范相衔接，既要关注基本的服务项目，又要逐步涵盖不同层次消费群体的多样化服务需求，切实打造一批专业素质强、业务技能精的专业化人才队伍。
推荐第10篇：关于家政服务业现状的调研报告
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加
快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，**市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解**市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，**市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。
一、**市家政服务业现状
一是**市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明，**市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。
二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前**市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。
三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然**市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。**知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。
二、**市家政服务业发展中存在的主要问题
一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。
二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。
三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前**市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。
四是家政服务公司管理不规范。**市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生
纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。
五是提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低。目前**市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外
，无论是社会还是家政服务人员，都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。
六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。
七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性：无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。易消失性：服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。
八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。
三、发展家政服务业的对策和建议
一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业，内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展，它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作，也为各种各样的人才施展能力打造了一个平台。为此，全社会应该大张旗鼓地进行宣传，改变以往人们对家政服务的观念，认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用，提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍，为家政服务行业发展创造良好的社会环境。
二是加快“兴安家政”发展，更好地发挥其龙头作用。2003年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下，“兴安家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，五年多来，培训下岗失业妇女2万人次，安置下岗失业妇女231人，为20000余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为**市家政服务品牌。2005年，兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下，得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持，为兴安家政的发展上规模，上水平奠定了坚实的基础。装修改造后，建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了，兴安家政网的建立，居民足不出户就能得到相关的家庭服务，全市乃至兴安盟家政服务加盟后，不仅能解决部分职工再就业问题，而且整个**市地区的家政服务企业将得到整合，资源将进一步优化、对提升**市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。2007年4月，又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此，该中心一举成为**市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好，社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明，家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，同时利用盟委所在地的独特优势，发挥其龙头带动作用，辐射带动全盟家政业的发展，推动全市乃至全盟经济的发展。
三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次，第一层次的基础性家庭劳务服务，第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务，大力开发第
二、三层次的服务，不断开发家政服务市场，拉动居民消费，满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点，开发出深受家庭欢迎的服务项目，满足社会发展的需要。
四是尽快成立**市家政服务业协会，规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物，一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。**市作为盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立**市家政服务业协会，履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能，规范市场，建立行业自律机制，对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌，使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。
五是政府要进一步加大行业扶持力度。目前**市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策，规范家政服务公司的运作，规范市场秩序，形成有序、有效、充分的市场竞争；建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务员职业技能鉴定，规范行业准入制度，实行持证上岗。使家政市场参与者能够有法可依。同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主导和主力作用，引导雇佣双方更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。雇主应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的归属感和职业感增强了，家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良好环境，将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。
第11篇：开展家政服务业市场的调研报告
家政服务业主要是指卫生清洁服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。
一、我区家政服务业的现状
目前，我区有X家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于XXXX年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于XXXX年转入XX市成立家政公司。其余一家成立于XXXX年，三家成立于XXXX年，一家成立于于XXXX年，这X家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。
据对市妇联“XXXX”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。
二、目前家政服务业发展中存在的主要问题
一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。
二是旧观念的影响依旧影响择业观。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。
三是家政服务员素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故;有的还在职业道德上出现问题等等。
四是家政市场亟待规范。我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。
三、发展家政服务业的对策和建议
根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。
(一)认识我区发展家政服务业的重要意义
一是有利于促进我区经济发展。当前，我区经济已进入快速发展的新时期，人们的消费结构发生了很大的变化，劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变，家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。
(二)明确扶持家政服务业发展的有关政策
1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。
2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。
3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地，开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质，加快发展我区中、高级家政服务员队伍，并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。
4、要大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念，扩大家庭服务消费领域和消费群体，努力营造有利于家政服务业发展的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化，加快后勤服务的社会化改革。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。
发展家政服务业，需要得到全社会的关注和帮助，需要动员有关部门、企事业单位、社会团体、妇女组织、社区组织和个人的力量共同做好相关的工作，以推动我区家政服务业的发展。
第12篇：家政实习报告
青 岛 农 业 大 学
学 生 实习报 告
实习名 称： 《家政服务与管理》教学实习实习时 间： 2012 -- 2013 学年第1 学期专 业 班 级姓名 （学号）
2012年11月7日
一、实习时间：2011年11月5日至2011年11月7日
二、实习地点：青岛市城阳区西田社区
三、实习报告：
（一） 实习目的：
为了丰富我们的课程学习，老师带领我们进行了进社区的教学实习。我们的专业是社区管理与服务，就是为了了解一下现在社区的发展状态；我们学习的是家政服务与管理，就是为了了解城阳区居民的家政市场状况，调查的数据用于分析城阳区家政市场的需求与现状，以发展家庭服务促进市区妇女就业，这也是为了我们以后的在这方面的就业做准备。
（二） 实习内容
首先，由西田社区负责人带领我们参观了社区的社区居民委员会和社区服务大厅。下面我来介绍一下我们所看到的和收集到的资料：
1.西田社区介绍：西田村社区位于山东省青岛市街道东部，距街道驻地5公里。东临青烟一级公路和东田社区，西靠江家庄社区，南连前田社区，北接后田和仲村社区。总面积0.83平方公里。2004年8月，西田村改为西田社区，有居民380户，人口1160人。 明永乐二年，李氏由云南乌沙卫迁后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，几经发展形成东、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。
招商引资是社区经济发展的重点。1994年以来，投资1300万元，建立了占地180亩的工业园区，达到水、电、路、通讯等“七通一平”标准，共引进外资企业6家，合同利用外资312万美元，实际利用外资120万美元；内资企业5家，合同利用内资500万元，实际利用内资350万元。2004年，经济总收入2778万元，人均收入4788元。
1984年村庄开始实施旧村改造规划，街道取直、拓宽，房屋统一尺寸，至2000年，310户村民入住宽敞明亮的大瓦房，总建筑面积1.84万平方米。先后投资48万元将全村1000余米街道进行硬化改造，铺设沥青，安装路灯并进行绿化、美化。1998年建立了老年人活动中心，内设电视室、图书室、阅览室、棋牌室、门球场等，成为老年人娱乐、健身的好场所。投资50万元新建田村小学，
学校达青岛市一类标准。彩电、冰箱、固定电话基本普及，有线电视入户率达到70%，摩托车已成为代步工具。2004年，有815人参加基本养老保险，参保率达到97%；有1057人参加医疗保险，参保率93.5%。自2000年起连年被评为城阳区文明村庄。
2.经社区内负责人介绍：今年，西田社区组织社区每户家庭一名成员赴韩国进行为期 5天的参观学习，全部费用由社区负担，首批162人于首先抵达韩国，第二批151人将再次启程前往。此次活动是该社区开展“和谐幸福家庭促进计划”系列活动之一。
近年来，该社区在发展经济的同时，注重加强以新型家庭人口文化为基础的文化建设，积极开展“和谐幸福家庭促进计划”，将家庭文化、精神文化、群众需求相联姻，根据广大群众不断提高的知识、文化、生活、精神需求，及时调整发展思路，侧重于有利于家庭健康发展和人的全面发展：加强了文化阵地建设，建成了一站式服务大厅、人口文化大院、新家庭文化屋、人口学校、电子阅览室、人口文化一条街，为居民提供高品质的文化活动，增强家庭的发展能力。同时，该社区根据“和谐幸福家庭促进计划”内容要求，开展了婴幼儿早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免费健康查体、免费服用叶酸、免费生殖健康查体、孕产期全程服务，促进了家庭健康幸福和社区和谐，居民人口文化素质不断提高，夫妻和睦、尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结等家庭美德蔚然成风，社区 18 年无违法生育现象发生，主动推掉二胎生育指标 16 对。
3.城阳区城阳街道西田社区党支部书记李志俭——平日抓得严创城有保障。他说：今年我们社区的主要任务是完善小区配套设施，提升绿化档次和面积，消灭卫生死角。前一阵子，半个月内，我们投资了七八十万元进行绿化，增加了花草树木种植密度，提高树种档次，清理淘汰已死亡的杂草树木。
像我们社区，是不需要突击的，因为在平日里我们抓得很严，所以最近不会特别忙。2008年开始，我们进行了旧村改造，村民们都搬进了楼房。为搞好管理，社区专门成立了物业公司，从那时起社区里还出台了村规民约，前年，又对村规民约条款进行了细化，细到村民生活细节上的方方面面。像我们社区，基本不会出现村民在阳台外晒衣服的现象，一方面，我们在规划之初，就把楼房的阳台封闭了，同时不允许村民私自在阳台外搭绳子晾衣服，另一方面，村民在把房
屋租给外来人员时，都会告知租房户村规民约的要求，并及时引导租房户维护村容村貌的整洁。像收看卫星电视的 “小锅盖”，我们社区也是一个都不允许有，更不用说楼道里乱堆乱放现象了。平日里，物业专门雇了几个五六十岁的妇女打扫楼道卫生，每栋楼的居民代表，也就是楼长负责监督楼院卫生，大家把当选居民代表当成荣誉，都抢着干呢。考虑到从平房到楼房，村民们一开始不习惯，制定村规民约时特意有一条说明，要是村民违反了村规民约，就取消福利待遇。由于宣传、引导到位，村民们都很自觉，迄今为止还没有出现被取消福利待遇的呢。不过，维护社区卫生也有难处，是个长期的活。像随手乱扔烟头，像小孩子们的冰糕纸、小食品袋，前脚刚打扫了，后脚就给扔出来了。前几天，我就看见一个乱扔烟头的，当面制止了他，他还有些不好意思，捡起来，笑笑，扔进垃圾箱了。制止也是有学问的，言语不能太冲动，要和缓，不能说“来！把烟头捡起来！”要合理引导，要不对方恼了，也达不到效果，这也是我们在大会小会上交代物业工作人员的方法技巧。
今年年底，我们还将开展最佳单元、最佳居民楼等评比活动呢，藉此增强大家的文明意识，调动大家维护楼院整洁的积极性。
其次，我们同时也从网络上查找关于家政的资料，了解到城阳有个海丰家政公司。青岛海丰家政公司简介：海丰家政作为“青岛家政协会会员单位”，立足城阳，面向全市提供优质、安全家政服务。公司不仅拥有多年从事家政服务的资深管理人员，还有从事家政服务行业多年的从业人员队伍；内部设有综合管理部、市场开发部、财务部、客户跟踪服务部等职能部门，具有一整套完善规范的工作流程；同时公司还拥有青岛城阳海丰职业培训学校，承担着家政服务人员岗前培训、岗中指导等任务，保障了从业家政服务员的职业素质。
公司一直以“打造青岛市优秀家政服务员大本营”为企业愿景，以“用我们的专心、热心、贴心，换你们的安心、省心、舒心”为服务理念，以“菲佣”的职业标准严格要求，努力为客户提供安心、省心、舒心的服务。针对家政服务提出了自己的质量考核标准：
1）信赖指标：保证始终如一的履行自己对客户做出的承诺；
2）专业指标：保证服务人员必须具备专业知识、技能和职业素质；
3）响应指标：对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供解决问题方案；
4）配合指标：保证每月与客户的回访质量，实行全程跟踪管理。
海丰家政经营项目：月嫂、育婴师、保姆（钟点工）、护理、家庭保洁、工程保洁。
（三） 实习总结
经过和居民的交流，我们了解到许多关于居民对家政服务的了解与要求的情况。家政服务是一项需要经历、体力、责任心、技术的工作。如果需要家政服务，照顾老人、教育小孩等是居民所需要的；为了自己孩子的安全，居民一般不希望家政员来看护自己的婴儿。居民一般通过家政服务中介公司或熟人介绍来选择家政服务人员。如果请家政服务人员，居民最担心的是怕引“狼入室”和工资支出大。当家政服务人员为居民提供服务时，除非对家政员非常了解，否则他们一般不放心让家政员单独逗留在自己的房中。在家政服务人员为居民提供家政服务期间，如果居民家中的财产丢失，他们的第一反应是可能放在什么地方忘记了，再说了自己的财产也不会告诉给家政员，一般不怀疑被家政服务人员拿走。对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，居民采取的处理措施一般是家政服务人员不容易，损失又不大，算了，但也有的是要求家政服务人员进行赔偿，但赔偿不多，以缓和关系。在与家政服务人员相处中，最让居民无法忍受的是家政员长舌，把自己的家事对外泄露。一般居民在选择家政服务公司时，会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平、公司口碑等。居民认为社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差阻碍了家政服务行业的发展。
（四） 个人收获及建议
经过实习，我们开阔了眼界，增长了知识。近几年来，由于国家政策的支持，社区发展非常迅速，发展状况也非常令人满意。随着社会的发展，社区管理与服务是大势所趋的，是大有所为的。社区内党员应该积极为人民服务，起很好的带头领导作用。居民委员会应该认真负责社区建设和社区发展。家政服务业发展势头很好，出现家政服务员供不应求的状况，家政服务员的工资水平比较高。现在以及将来家政服务业已经成为热门行业，因为居民在这方面有所需求。所以如果有条件的话，就让自己的亲人朋友从事家政服务。
第13篇：乌海市家政服务业状况调研
乌海市家政服务业状况调研
近年来，家政服务业作为应运时代发展而生的新兴产业，因其市场容量和需求潜力的日益增大而走进千家万户。同时由于我国社会正朝着家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会方向发展等因素，直接催生了市场对家政服务业需求呈现较高速度增长的态势。近日，乌海市妇联以探索家政服务工作为课题，成立调研组，先后对全市在工商注册的82家开展家政服务业务的家政公司进行专题调研，并结合市妇联家政服务工作中遇到的实际情况，形成调研报告。
一、基本情况
（一）家政服务机构的情况：全市家政服务机构的形式多样，有企业自办和个人开办等多种形式。目前，全市在工商注册的经营项目包含家政服务业项目的机构有82家，其中：注册的家政服务公司有30家，提供家政服务信息中介的信息部有11家，物业、保洁及商贸公司中有家政服务项目的有41家。乌海市的家政服务业属于刚刚起步阶段，家政服务的范围包括为机关、企事业单位、宾馆、社区居民等提供水暖安装、维修、家护、搬家、擦玻璃、清洗抽油烟机、保姆、月嫂、保洁、钟点工、计时工、洗衣服、服务员等初级服务。通过实地走访市区的中介机构了解到，乌海市家政服务普遍存在供不需求、用户多、服务员少的情况。
（二）家政服务从业人员情况：目前从事家政服务的人员大部分是下岗、待岗、失业、内退妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体。从上岗人员的年龄结构分析，38岁至50岁的妇女是家政服务业的主力军，占上岗人员的80%以上 。35岁以下的为数不多。她们大多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一。由于有的家政服务公司所雇佣的人员大多是非固定人员，忙季干活，淡季走人，因此，从事家政服务业的人员统计不准确。
（三）对家政服务员的市场需求情况：从用户需求情况上看，由于现代人的生活方式发生了巨大变化，因而家务劳动社会化成为必然趋势，家政服务市场潜力巨大，前景广阔。一是现在需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。二是家政服务也由“临时”需求转为“日常”需求，进一步转化为“科学需求”。例如：饮食上讲究科学饮食，合理搭配；孕产妇、新生儿及病老护理需要懂专业知识的人员进行科学护理等等。三是随着社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。四是家政服务多元规范。家政服务业的发展还体现在服务内容上的变化，刚开始，家政服务内容多是带小孩、照顾家中病人，很多家庭是不得已才请家政服务员的，而现在很多家庭多是为了提高生活质量，聘请月嫂、保洁工、护理工、保姆等，服务内容向多元化发展，服务的质量也有很大的提高，这就要求家政公司提供的服务要更加规范、标准。
从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如下特点： 一是钟点工的需求多于全日工。很多家庭只需要钟点工作家务辅助，但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由，加上大多数全日工的工资不高，其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。于是，全日工往往更难以满足市场需求，许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也将趋增。 二是外盟市籍从业多，本地服务员缺。尽管乌海市的家政人员从业者有大部分是外地人员，但据我们了解有聘用家政服务员意向的家庭还是希望能雇到本地人，主要在于生活、卫生习惯和饮食口味等差异较小，容易沟通，服务质量更符合要求。此外，本地人大多为社区或亲朋介绍且居住在附近的较多，比一些来历、背景不明的外盟市籍务工者更具安全感。从对家政工各个侧面的评价看，用户对乌海市家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是乌海市的家政工实在太少，供不应求。 三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。抽样调查结果表明，大多数家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍的最为普遍，占五成以上；居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到二成多。但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，由于信息的不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在目前仍缺乏足够的信任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。
调查显示，家政服务在乌海市具有一定的市场需求，同时也折射出市民对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。
二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效
几年来，乌海市妇联一直把配合市政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈，同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域，因此市妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，开展妇女就业与再就业工作。
（一）深入调研，摸清情况。为了进一步了解和掌握乌海市家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态，以便有针对性的开展家政服务工作，市妇联进行了深入细致的调查研究。一方面通过座谈、走访等形式对乌海市在工商注册的经营范围中有家政服务项目的企业进行了摸底调查，了解乌海市家政服务业的状况、存在的问题，调查显示：传统观念严重制约家政服务业的发展；家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系；部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后；从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。另一方面对具有乌海市户口，年龄在18周岁至50周岁的城镇下岗、失业、待业女性和农区妇女等自愿从事家政服务的人员进行分类登记造册，做好相关统计，为实施家政培训和就业奠定基础。同时，还通过走访、发放调查表与市妇幼保健医院、市人民医院，樱花医院联系来了解乌海市月嫂、养老护理员的需求情况。另外，市妇联还组织相关人员组成考察团赴巴彦淖尔市、包头市考察学习兄弟盟市家政服务工作，开拓了视野，提高了认识，为在全市实施“巾帼家政服务工程”提供了可借鉴的经验。
（二）整合资源，形成工作合力。工作中，我们注重发挥社会化的工作优势，努力营造有利于妇女创业与再就业的良好氛围，积极争取各有关部门的重视和支持，加强与社会各方的联系和协作，形成工作合力。一方面协调召集相关部门负责人召开座谈会，进行面对面的交流协商，现场办公。建立有效的部门合作机制，促使他们也成为推动家政服务事业发展的重要力量。另一方面充分发挥电视台、报纸、广播、政府信息网等媒体的载体作用，对动态活动进行宣传报道，广泛深入地宣传党和政府关于创业就业的各项政策，宣传先进的创业理念就业观念，宣传家政创新业的妇女典型。
（三）加强宣传，营造氛围。针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陈旧的思想观念，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观念，市妇联积极采取措施加大宣传力度。一是邀请乌海市两名成功的民营女企业家全国“三八”红旗手、海通工贸集团公司董事长李桃花和乌海市“创业之星”海勃湾区东方红幼儿园园长张燕，在乌达区、海勃湾区、海南区举办了三场女性创业就业巡回报告会，为500多名下岗失业、待业妇女言传身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育，能够积极参与市妇联组织实施的“巾帼家政服务工程”。二是组织三区妇干、居委会主任深入社区，入户家访，面对面的进行宣传教育，对下岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策，帮助她们转变就业观念，引导她们在家政服务业实现再就业。
（四）搭建平台，完善网络。市区两级妇联组织结合乌海市实际情况，在学习借鉴巴彦淖尔市、包头市开展巾帼家政服务工作先进经验的基础上，整合社会资源，多种形式创新家政服务中心模式，打造一批集技能培训、信息咨询、职业介绍、创业指导、权益维护于一体的家政服务机构。如：乌海市百姓家政服务中心是在一名下岗失业妇女自己创办家政公司的基础上，由市妇联、市就业局出资扶持创办并实行员工制管理的巾帼家政服务中心；海勃湾区妇联采取委托承办的模式，以社区现有物业公司新裕物业公司为依托成立“新裕巾帼家政服务中心”，新裕物业公司拥有训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍、规范健全的管理制度、完善的经营管理体系。目前，“新裕巾帼家政服务中心”已开始面向广大家庭提供月嫂、钟点服务、少儿接送、病老陪护、保洁服务等多个项目的家政服务。海南区妇联则是依托一家个体家政公司挂牌成立“巾帼家政服务中心”，在传统服务项目的基础上，又增加了保洁用品的外卖服务，延伸了服务内容。这些“巾帼家政服务中心”的成立，进一步拓展了乌海市妇女创业就业的服务平台，形成了与市场经济相适应的运行办法和与广大妇女需求相适应的服务体系，为积极发展妇女就业创业服务实体，打造巾帼家政品牌，奠定了基础。截止目前，已挂牌成立了市妇联巾帼就业培训基地1个，扶持创办了7个巾帼家政服务中心。
（五）强化培训，创新模式。职业教育和技能培训是全面提升家政从业人员素质的关键环节，也是实施“巾帼家政服务工程”的一项重要内容。为此，我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的开展培训工作。积极与就业部门联合，依托市职业技术培训学校、市樱花医院职业培训学校、市人民医院陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。同时，为使参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了“两结合”：一是理论学习与实际操作相结合，即把培训时课堂上老师讲的知识与具体的实际操作相结合。由于家政服务工作自身实际操作性较强，单一的理论培训不能满足学员的要求，因此，我们针对月嫂、厨嫂、养老护理、保洁等不同项目，适时调整理论学习和实际操作的比例，以求达到最好的培训效果；二是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。截至目前，市区妇联已培训保洁员、养老护理员、服务员、厨师、月嫂、厨嫂共计455人。
（六）跟踪管理、做好服务。培训是手段，就业才是目的。在组织妇女参加家政技术培训的同时，我们还注重就业实效，积极帮其联系就业单位。如：除了把参加市妇联组织培训的学员信息在三区巾帼家政服务中心备案之外，我们还将参加月嫂培训的学员信息张贴在市人民医院妇产科和市妇幼保健院孕检科，在乌海日报、一成广告、汉唐传媒等媒体上以公益广告的形式为她们作求职宣传。与此同时我们还积极鼓励下岗失业妇女转变择业观念，采取自谋职业和组织起来就业等多种灵活的就业形式，广辟就业渠道，早日实现就业。截至目前，参加培训的妇女当中，已有80%以上的人员已实现上岗就业。同时，市妇联在经费紧张的条件下，还对三区妇联及扶持创办的巾帼家政服务中心给予了资金支持。给每个区妇联拨付了5000元的前期启动资金，用于扶持创办家政服务机构；出资1万元帮助妇联百姓家政服务中心美化、硬化门前的花坛、路面，购买了桌椅和工服；出资1万元为三家巾帼家政服务中心的22名家政服务员购买了人身意外伤害保险。另外，市妇联还积极参与全国妇联与中国红星集团联合启动的“促进和谐，关爱家庭”活动，争取到贫困家庭关爱救助金5000元，扶持乌海市贫困妇女杨冬梅家庭创办妇联百姓家政服务中心。
三、存在的问题
家政服务作为一个行业发展至今，其专业深度和专业复合的广度正对从业人员提出更高的素质和技能要求，而服务市场不规范、培训不到位、监督机制缺失，以及现有家政人员数量不足，文化知识、卫生习惯、文明礼仪、法律意识、城市生活常识等均严重缺乏，造成雇主与从业人员双方难以形成有效对接和良性互动，严重制约着家政服务质量水平的提升。
（一）择业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，不少女性怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干也不愿意干家政。这种具有普遍性歧视的观念，目前尚未随着社会经济发展而完全转变。
（二）人员培训不足。目前，市场上经过正规培训的家政人员，不足两成。培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。
（三）行业管理缺乏。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。因此，一旦出现纠纷，无行业法规可依。另外，以营利为目的社会民间家政服务中介机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员，具有一定的诱惑力和吸引力。
（四）市场尚不规范。目前，乌海市家政服务行业面临小、散、弱的局面，大多数家政服务机构都是一张桌子、一台电话的小中介，形不成规范化、专业化的规模。此外，市场上还存在着大量依季节需求临时组成的“杂牌军”。他们二三个人就能开张，几块抹布、一个水桶，就能上岗，根本谈不上培训。工人出去找活干，主要靠张贴‘小广告’，并且服务单一，有的公司是打一枪换一个地方，要是生意好忙不过来，如节假日，便雇上几个‘游击队员’临时充数，服务质量很难保证。据了解，一些社会民间家政服务中介机构，由于后续服务不到位，缺乏公信力，在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
（五）供需矛盾突出。“供不应求”是目前家政服务业的普遍现象。由于多数家政服务员的劳动保障权利缺失，处于受岐视地位，人员流动性过高，职业化的程度很低。导致乌海市家政服务的供需矛盾日益突出，不仅供不应求，而且供不适求。
（六）家庭服务队伍不稳定。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”旧观念的影响，被社会上一些人看不起，加上有些家政服务员在工作中没有得到用人家庭应有的尊重，使一些从业者产生自卑感，不愿去从事这项工作。大多数家政服务人员因从事简单的家庭服务，劳动时间长但收入低，积极性不高，同时从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大，造成从业时间短暂。另外，户主与中介机构、户主与家政服务员、中介机构与家政服务员三者之间缺少规范的、具有法律效力的契约关系。
（七）培训经费存在缺口。市妇联没有培训经费，一次正规的培训需要聘请专业老师、租用大的场地，家政培训基地也需要实际操做的工作间及配套设施等，这些限制了培训的规模和数量。
四、对策与建议
一是成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化，专业化的快车道。通过成立行业协会，确定归口管理部门，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训，就业，维权的配套措施，统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策，促进家政服务业健康发展。
二是要创新工作机制。建议规范中介机构的经营活动，以妇联组织开办实体的方式，成立家政服务公司，建立妇女家政培训、组织管理、公司就业和市场化服务的企业化发展模式。
三是要规范市场管理 要进一步明确家政服务行业的主管机构，形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局，对违规操作的中介组织要加大监管力度。要制定出台 家政服务的规范要求和工资标准，以便于加强管理。
四是要建立家政就业政策保障和服务体系 针对就业状况，制定出台妇女从事家政服务业和自主创业的优惠政策，及保障措施，鼓励、支持妇女实现再就业。
五是要建立家政服务培训专项资金。由于工作经费紧张，妇联组织开展培训工作难度较大，希望将家政服务培训纳入政府职业技能培训体系之中，从劳动力培训补贴奖励基金、再就业培训专项资金或创业扶持资金中专门安排一块，交由妇联组织统一管理，专门用于技能培训，以增强妇联服务就业再就业的能力和实力。
六是要继续开展新一轮择业观念和妇女维权的教育活动。强化对下岗失业妇女的职业观念教育，使她们树立起“就业靠自己、工作靠能力、致富靠劳动”的观念。同时，要加大宣传力度，消除社会上的职业歧视，要加强普法宣传，引导家政服务员的依法维权途径，促进家政服务员学法、依法、用法。
第14篇：社会实践报告——家政服务
寒假社会实践报告
寒假实践报告
时间如白驹过隙般飞逝，转眼间寒假又要到来，这个寒假也标志着大二上学期的工作到了尾声。我们今年这个寒假很长的，大约40多天，在这么长的时间里我要完成学校里交给我的任务—社会实践。
其实社会实践也并非难事，因为在假期未到来之前，有许许多多的招工广告都密密麻麻的贴在广告牌上，什么潍坊纺织厂都在召集各路
想要在寒假打工的同学，我也没理会那些广告，因为我的哥们在做家政工作，想让我也去做，于是我同意了。
说实话，家政的主要工作是擦玻璃，因为我去年干过，我会是玻璃擦，于是我就和一个没有干过的同学分到了一组，去客户家服务。到了客户家后，一般有以下流程：首先，先大体看看，客户家有几块玻璃，然后根据情况在适当降降或升升价格。其次，向客户要一下工作所需的东西，也就是脸盆，洗洁精，报纸之类。然后，我们就分配好各自的工作，开始工作了。我主要负责擦玻璃，而他是把我擦过的玻璃清洁干净。我们在擦玻璃时，要先擦上方的玻璃，否则水珠会溅到下面的玻璃。我们干完后，客户进行验收，合格后，付给我们工资，这样工作就完了。
在这几天，我每天骑自行车到处走，虽然很累，这一让我了解了这一带的环境，在客户家也懂得了如何与客户进行沟通，让我受益匪浅。虽然干活期间，会遇到各种的尴尬，但也让我了解了这百态人生，我也更深刻地体会到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收获苦后的甘甜
第15篇：家政O2O市场分析报告
家政O2O市场分析报告
需求量上升、用户在线上寻找家政服务习惯不断养成、受资本助力家政O2O行业竞争加剧这些都促进了家政O2O行业的发展，2015年会是家政O2O行业大发展的一年。
比达咨询(BigData-Research)观点：
需求量上升、用户在线上寻找家政服务习惯不断养成、受资本助力家政O2O行业竞争加剧这些都促进了家政O2O行业的发展，2015年会是家政O2O行业大发展的一年。
移动互联网的家政中介和与家政公司合作的信息平台是家政O2O的两种模式。无论是哪种模式解决的都是传统家政服务信息不对称的问题，家政O2O用户不知道上哪去找阿姨，不知道哪个阿姨干活麻利，传统家政服务所持阿姨信息不透明，用户很少有选择余地;对于阿姨而言，不知道上哪里会有人雇佣自己，不知道雇佣自己的人怎么样。还有就是传统线下家政公司服务半径相对较窄，多数只停留在一个区域。家政O2O可以缩短和节约线下信息的沟通环节，提升线下效率。
一、家政O2O基本概况
1、家政O2O行业发展历程
近年来，家政服务的需求越来越旺盛，除传统家政企业发力外，各家政O2O公司迅速崛起。家政O2O行业正式兴起于2013年，到2014年中旬起进入了2.0时代。2015年，家政O2O行业将持续火爆。
2、家政O2O行业分类及代表应用
家政O2O服务，可以细化为保洁、洗衣、月嫂、厨师等多项垂直服务。据相关数据显示，国内家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且仍存在巨大的发展空间，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。
二、家政O2O行业兴起及存在误区
1、家政O2O行业得以发展因素
家政O2O行业得以发展，主要有三个原因：一是需求的增加;二是用户在线上寻找家政服务习惯已经不断养成;三是家政O2O行业的部分公司得到资本主持，竞争进一步加剧，促进了行业发展。
就需求而言，有数据统计，仅北京地区在5年前月嫂的使用率是10%-20%，去年这个统计在60%-70%之间。需求上升，服务的价格也水涨船高。例如2013年，在北京找月嫂要6000元，2014年就涨到8000了，而且不一定找的到。
比达咨询(BigData-Research)微参与移动调查数据显示，在用户寻找家政服务的渠道中，通过电脑上网查找家政服务的占大多数，占比为47.3%;线通过家政APP或微信公众号等找家政服务的占比为23.5%。从这两个比例可以看出，目前通过线上寻找家政服务已然成为一种趋势。用户通过线上寻找家政服务习惯已不断养成。
家政O2O行业发展较晚，但因为庞大的用户需求量及相对传统家政企业在模式上的创新，使家政O2O得到了快速发展。家政O2O企业快速发展还因为得到了资本的支持，如今年3月，提供网上预约到店或上门洗车服务的e洗车获2000万美元A轮融资;同月，小马管家获经纬数百万美金A轮融资;今年2月， e家洁获数千万美元B轮投资;2014年10月，阿姨帮获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。资本助力会在很大程度上加速家政O2O行业的发展，这些资金有利于家政公司在不着急盈利的情况下不断完善产品、发展用户，从而促进家政O2O行业发展。
2、家政O2O行业发展存在误区
当然，任何事情都有两面，家政O2O行业的发展也存在很多制约或误区。主要是：一是主要“阿姨”群体文化素质低、年龄偏大;二是家政行业没有一个相对统一完备的标准服务和行业规范;三是家政O2O可以直接复制打车模式。
虽然有些家政O2O企业如小马管家用的多是80、90后年轻的“阿姨”，但目前多数家政O2O企业的阿姨仍以40、50人员居多。阿姨群体整体年龄偏大，文化素质相对低下，这给市场上供不应求的高端服务及复合型家政人才造成很大困难，市场供需不对等。不过，据相关数据显示，目前国内家政从业人员有超过2500万名，伴随薪水越来越可观，有更多年轻人愿意投身家政行业，无论是从业人员的数量还是质量，都在快速增长。反观需求市场，全国有近3000万家庭有家政服务需求，供给基本平衡。未来“阿姨”群体的文化素质和年龄将不会成为阻碍家政O2O行业发展的因素。
家政行业始终没有一个相对统一完备的标准服务规范和职业道德约束，在服务质量，服务流程，服务收费标准等各节点上始终没有统一的标准。并不是制定标准有多难，而是家政O2O企业针对的用户，每个人对家政服务质量、流程等的标准都不一样。家政的标准只能是“因地制宜”，过多强调统一，也许是个伪命题。
有人说家政O2O可以复制打车模式，给阿姨配智能机、基于LBS发送需求等，但是，阿姨和司机不一样的。首先阿姨群体整体年龄偏大，接受新鲜事物的能力也相对较低。很多阿姨还不会使用智能机。还有就是阿姨的流动性更大，阿姨通常是相对独立的，没有任何信任背书。把打车模式复制到家政O2O领域，还需要很多时间。
三、家政O2O两种模式
目前，家政O2O主要存在两种模式。一是移动互联网的家政中介;二是与家政公司合作的信息服务平台。
移动互联网的家政中介以阿姨帮为代表。“阿姨帮”的目标用户是一二线城市中高档小区的25-35岁之间年轻白领，收入在年薪15万以上，以IT、金融类互联网人士为主。家政通属于与家政公司合作的信息服务平台，其靠与家政公司合作从订单中抽取提成盈利，主要针对一线城市的中高收入、受教育程度较高的群体，包括需要月嫂和育婴师照顾宝宝的育龄妇女，及工作繁忙需要保姆打理家务做饭照顾家人的高收入人群。
四、家政O2O代表企业
第16篇：家政服务市场调研报告
家政服务市场调研报告
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。
一、我市家政服务业现状
目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的
1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维
修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护
老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800
—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000
元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积
及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：
（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，
我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的
32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双
职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量
的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需
信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。
（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作
管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。
二、我市家政服务业发展中存在的主要问题
从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动
性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。
（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务
业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社
会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影
响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是
伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊
重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从
事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务
行业人员的积极性。
（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相
应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质
量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员
质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实
现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务
质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，
使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。
从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年
都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人
数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大
促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规
范化进程。
（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市
家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场
形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小
型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有
形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和
社会发展的需要。
（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业
化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，
管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多
家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服
务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明
确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛
盾。。
（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员
由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的
选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主
对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏
行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流
动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。
三、加快家政服务业发展的建议及措施
（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系
建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，
由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提
倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，
做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规
范市场秩序。
（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质
政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力
度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的
培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、
烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场
的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，
通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从
事家政服务。
（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理
规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促
中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事
项，明确双方职责，以保障三方的合法权益。
第17篇：家政高端市场的定位与实际调研报告
家政高端市场的定位与实际调研报告
一、各家政公司同行及各高档小区门口业主走访情况
各家政公司定位普遍偏低，本人以高端小区老板的下属要求家里需求保洁及家政服务的情况下，各家政公司的报价还是比较低的，经过交谈了解到，由于苏州家政公司的繁多和中介的压力，各服务点不得不打价格战，由于苏州家政保洁从业人员素质都还可以，能满足绝大部分的客户要求，而一些高端业主也就对于安全和标准有要求，然而这些要求在市面的大部分家政公司还是可以满足，价格也比较一般，在一些高端小区的月嫂和育婴师的需求量是非常大的，位于东湖的一家家政公司月嫂的预定量已经饱和，甚至预约到了明年2月，现在大部分业主的需求是在家带小孩或者带狗的居多，而这些带小孩的家政人员同时也负责家里的卫生等服务。对于这些业主来说是一举多得的，所以此项目非常火。
经过了解最贵的一家家政公司的收费是按每平米4元计算的，这是高端家庭保洁，但了解这么多下来也仅此一家。 对于各业主的交流下的情况是，一些工作比较忙，单身或者一家两口，或者带小孩的需求比较高，有父母同住的基本无此要求。而这些有需求的业主对于价格也比较大众化，他们首先会在网上参考下价格，因为网上的公司太多而且太杂，大部分的业主会有所顾虑，所以会到附近的实体公司去询问寻找。实体和网络价格相差并不大，经过沟通的十几名有过
需求的业主，他们中的7成以上家政人员都是从实体店签约的。而另一些在网上找的家政公司都是在苏州本地名气比较大的公司，因为价格差不多，对于那些名气不怎么大的公司那些业主表示会了解一下，因为有所顾虑，大部分还是会选择大一点的公司。
二、对于以上调研情况，对于下步发展的计划建议
首先要扩大本公司的知名度，我们要对于每一个客户进行专业且热忱的服务，在业主的心中树立专业的形象，以达到口碑宣传的效果，其次要考虑我们第一步定位的标准，是一味的高端，而放弃中低端的市场?还是主规划高端，连带中端市场一起做，在中端市场做起知名度，自然好的口碑会被一部分高端业主了解到的。个人认为肉大肉小，都是荤菜，所以公司应该以中端市场的利润来维持开发高端市场的一些基本费用。因为高端市场的开发是个艰巨而且长远的路程。我们需要从线上线下一步步的进行，网络宣传费用比较省，但效果不是太大，因为网络上铺天盖地的都会这一类的，我们必须要从中脱颖而出，走进高端业主的眼中，同时，线下宣传也是重中之重，我们不仅可以在各高端小区宣传，也可以在家居市场，家电市场，宣传。如果以后公司有可能的话，可以再邻里中心或其他人流比较密集的地点做个门面，效果因为会很好的。如果考虑长期上的发展，我们公司的实体门面可以扩大数量，扩大覆盖面，这样对于公司的宣传和业主顾
虑上的正面影响是很大的。这样我们不止有网络店、公司办公总部，还有实体门店，如果客户选择，我们会更突出的体现在客户的眼前，同时也能让一部分的高端客户更加的信赖本公司，从而选择我们公司，所以我们就有机会给一些高端客户进行服务，服务到位，做好口碑，就能成为长期客户，打进他们的生活圈子。
其次就是推行会员制度，吸纳和留住客户，会员卡的办理能抓住对消费者的心理需求，又有折扣可以享受，对于高端客户在心理上就和刷信用卡一样，在一定程度上可以增加业务需求量。会员卡其实就是一种电子钱包，在会员管理软件之中可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。如办理了会员卡，且我们的服务能让客户满意，那么这个客户就是我们的长期甚至是永久客户了，会员也能享受一些特殊的服务，如每月一次定期某某家具免费保养一次，免费清理一次油烟机等会员制度。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。如果以后实体店开出来，就属于连锁经营，顾客只需持一张会员卡，运用连锁会员管理软件即可在我们属下的任何一间分店邀请服务，大大方便会员。同样在网上也可以预约。同样，我们通过会员管理软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供我们分
析经营状况，可以清楚的看到什么服务室目前需求量最大的，哪些服务是需求量不大的，以便我们在保洁人员技能要求上采取相应的招聘，以及经营、促销策略。
在后期如果公司处于稳定上升的情况下，建议可以请人制作我们公司的手机APP软件，同时在个应用上推广，客户也能在APP上进行服务项目选择。（因为制作成本较高，所以此为后期的预想，在前期不予考虑）
其实此时最重要的就是要在市场上提高知名度，让客户对我们公司有所映象，以便在后期客户的选择上有个优先考虑的作用，各位建议为，联合一些大卖场，进行异业联盟，发送DM（广告单页），同时在各大家居广场，如红星美凯龙等商场放置一些展架，并在周末或他们搞活动什么在门口摆放桌椅，进行宣传。与此同时最重要的还有尽快制定我们的收费标准，以及联系一些各品类项目都会的一些阿姨，以免，客户提出需求，而我们无法满足，造成客户流失，然后这类客户一旦流失，那么就将会是永久性流失。所以当务之急就是这样的。
最后想说的是，每一个成功的公司，必然都会有一个团结且优秀的团队，只要我们公司的员工和老总的思想上高度一致，行动上团结一致，脚踏实地，共同努力，创造辉煌。我们的目标是高端家装行业的领头羊！
第18篇：南阳市家政行业发展情况调研
南阳市家政行业发展情况调研
2010-04-14 09:23 来源：南阳调查队 阅读次数：
37
家政服务业是指以家庭生活为服务对象，为满足家政服务消费者需求，以家庭服务为内容实行有偿服务的第三产业。随着当前家庭小型化、人口老龄化、工作节奏快速化，生活追求品质化的发展趋势，越来越多的人需要借助社会资源为他们分担家务、提供服务，而产业结构调整产生的城市下岗职工、农村剩余劳动力，又为家政服务市场的发展提供了大量的劳动力。在此条件之下，南阳市的家政行业应运而生，通过历年的发展，成为了一项服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。
一、家政行业是蕴含巨大发展潜力的朝阳产业
1、家政行业发展具有提升产业结构，扩大服务功能的作用。 从国际国内经济发展的规律看，当人均GDP达到3000美元后，服务业就会迅速发展，人们的消费结构也会随之发生变化，劳务消费在全部消费中所占的比重将不断增加，这一方面是居民收入增加，为服务消费市场的需求提供了物质条件和能力保障；另一方面，家庭服务需求多样化，再加上目前出现的人口结构、家庭结构小型化、社会人口老龄化的趋势，越来越多的家庭也迫切需要社会提供各类家政服务。南阳市2007年底人均GDP就超过1000美元，服务业已经开始进入快速发展期。因此作为家务劳动社会化的一个重要承载体——家政服务行业，孕育着巨大的发展和提升空间。从调研来看，目前已有10%以上的家庭正在使用家政服务，平均支出在每月200元左右，而且在需求内容上，也面临着从低层次简单的服务向高层次服务提升的内在动力。因此家政服务行业的发展必然具有扩大服务业比重，提升产业结构之功效，对拉动经济的增长起到一定的作用。
2、家政行业发展具有扩大就业渠道，缓解就业压力的作用。家政服务业属于劳动密集型行业，可以吸纳大量失业、失地人员以及农村流入城市的劳动力。当前由于产业结构调整、以及受国际金融危机影响，就业再就业面临巨大压力，企业经营不善及结构调整，一批40 -50下岗失业妇女、农村失地妇女，因为劳动技能单
一、文化程度不高，其就业状况更是严峻。大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。家政服务业作为第三产业中的新兴行业，存在巨大的发展潜力，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题具有积极作用。就以南阳市巾帼家政中心为例，目前在岗的家政服务员有30多人，90%为35岁以上的妇女。随着家政行业的发展、行业水平的提高，城市居民对家政服务员的实际需求量，正以每年两位数的速度在增长，其吸纳就业的能力必然更大。
3、家政行业发展具有提高生活质量，促进家庭和谐的作用。家政服务进入家庭，把许多人从家务劳动中解脱出来，不仅解放了生产力，而且还提高了家庭生活的质量，促进了家务劳动向社会劳动的转化，从而推动了社会的进步与发展。目前的家庭结构有许多“一二一四”式家庭和“一二一” 式家庭，所谓“一二一四” 式家庭，即一个家庭，两个中年人，带一个孩子，要照顾四个老年人。这类家庭必须要请一个甚至是两个家政服务员帮忙料理一些家庭事务。所谓“一二一式”家庭即一个家庭、一对青年夫妇和一个孩子。他们因为工作或事业的关系而无暇顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请家政服务员帮忙。因此，家政服务业以对家庭生活服务为主，与居民生活质量息息相关，比如清洁卫生、陪护、月嫂、养老等这些直接关乎民生最直接、最现实的问题，也是家庭生活中经常需要解决的一些难题，解决好这些问题，有利于促进人与人之间的和谐，有利于家庭生活质量的提高。
二、南阳市家政行业快速发展拥有良好的发展基础
1、家政行业发展拥有丰富的实践。南阳市的家政服务业启动较早。1998年，南阳市一家企业在注册中标明了家政服务的项目，成为全市最早从事家政服务的注册企业。后南阳市妇联为进一步促进女性下岗人员再就业，提出了大力发展家政服务业，并于2003年成立巾帼劳动服务中心，实施“家政再就业工程”，通过举办“家政服务技能大赛”、“评选优秀家政服务员”等活动，促进家政从业人员提高素质，倾力打造“巾帼家政品牌”。并成立巾帼家政培训学校，建立了家政服务人员的初步培训体系。为积极探索家政服务行业的组织化、行业化管理，又于2003年牵头成立南阳市家政管理协会，对规范行业发展秩序起到了一定的积极作用。
目前，南阳市现有的服务内容主要涉及：卫生保洁、人员陪护、清洗搬家、管道输通、劳务输出与派遣、家教指导、健康咨询、绿化养护、房屋维修等方面。拥有如县妇联巾帼家政、帮帮家政、同创家政、清洗搬家公司等一批有一定信誉度和品牌的家政服务公司。家政发展已经有了丰富的实践，为今后家政行业的快速发展奠定了良好的基础。
2、家政行业发展迅速。从1998年第一家家政服务企业成立以来，1998年至2003年间南阳市共创办各类家政公司一百多家，2003年后南阳市家政企业迎来了一个迅猛发展期。
3、家政服务需求旺盛。据调查发现，家庭需要社会提供家政服务的需求不断扩大，正在使用家政服务的比例为10%，考虑会使用家政服务的比例为20%，职业分布主要是医生、教师、公务员、企业高管及企业经营管理人员。另外老年家庭对家政服务的需求也呈增长趋势。针对老年人的生活照顾、疾病护理、居家养老就拥有了一个庞大的市场。同时随着人们生活水平的提高及消费观念的转变，“80后”们步入“零家务”时代，对家政服务提出了更多、更高的要求。据调查和走访，普遍反映家政服务的需求越来越大，家政服务呈现出供不应求的局面。
三、南阳市家政行业进一步发展存在的问题
1、家政公司规模偏小。目前南阳市在工商登记注册的绝大多数家政公司规模较小，而且多使用中介管理模式，一次性收取中介费，对家政服务员的培训和管理不够规范。企业品牌意识缺乏，没有打造规模和品牌家政企业的长远规划。而且还有大量的没有到工商注册登记的小家政公司，“一人一桌一电话”就对外营业，造成家政公司水平良莠不齐，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱。
2、从业人员素质无法满足要求。南阳市家政服务从业人员主体为：来自城市下岗工人、失地妇女、进城务工农民等就业困难群体。从业人员文化程度基本偏低，根据调查的数据显示：初中文化占70%；初中以下占7%；高中占20%；大专占3%。因此，在一些较为专业的家政服务项目上，如孕产保健、婴儿护理等中高端服务，人员素质满足不了市场的需求。南阳市家政培训还没有形成市场化的专业培训模式，很多的家政公司不具备独立的培训力量，家政从业人员在上岗之前必须取得专业教育证书的规范还不普遍，上岗后的继续深造没有形成常态，这也影响了从业人员素质的提升。
3、家政服务人员保障体系尚未建立。目前，我国家政服务市场规则和服务规则尚未完全建立，家政服务人员一般都没有相应的人身保险，社会保险也比较缺乏，致使一旦在服务期间发生比较大的意外伤害事件，雇主、家政公司、家政服务员都无力承受。目前根据对南阳市家政服务企业的调研，只有一些比较大的家政服务公司，仅为部分服务质量较好的，比较稳定的员工购买意外伤害保险，而且保险额度都比较低。因此家政服务员的劳动保险、意外伤害保险机制亟待建立。
4、家政服务领域单一。当前，家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目，整个行业向多元化发展。主要可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。目前我县绝大多数家政公司提供的服务还停留在低层次的基础性家庭服务阶段，高层次的家政服务远远没有开发出来。
5、家政协会功能发挥不强。南阳市家政行业协会会员数量少、覆盖面小、经费缺乏仍是限制协会发展的因素之一。目前南阳市家政管理协会还主要以县妇联的组织影响力来发挥作用，会员间的关系相对比较松散，缺乏有影响力的家政龙头企业在协会中起主导作用。而且由于家政行业基本上都是薄利行业，而且规模普遍小，因为协会经费面临严重不足，无法经常地开展活动。协会活动不足导致影响力不够，进而也影响到了协会对整个行业的协调和规范作用的发挥。而事实上，家政服务市场要发展壮大，又迫切需要有这么一个协会组织对全县家政服务市场的服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等方面制定统一规范。
四、促进家政服务业繁荣与发展的对策建议
根据南阳市家政服务业发展的趋势，南阳市家政发展的思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求、提升服务质量为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，鼓励企业兴办家政服务企业，打造家政服务品牌，走专业化、市场化、社会化道路。
1、政府支持、政策扶持，推动行业健康发展。南阳市的家政企业大多数靠自身的力量来发展，企业规模小，还未完全走上产业化、社会化的道路。进一步加快家政服务业发展速度，需要有一个有序、规范的发展环境，而且家政服务业具有一定的公益性，现阶段正处于微利时期，仅靠企业自身发展还远远不够，政府应给予更多的关注，加大支持和规范的力度： 一是明确具体政府管理机构。从行业管理来看，目前还没有一家具体的政府管理机构来宏观调控指导家政服务业的和谐发展，因此，为其确立具体的政府管理机构势在必行。政府主管部门要和家政机构在充分调研的基础上，统一协调行动，规范准入制度，清理整顿无证市场，规范行业发展、促进对外宣传交流，为家政服务业发展创造公平竞争的环境；另外要尽快制定出家政服务业的市场规则、服务总则、道德守则，以加强和规范对家政服务业的管理和监督，推动家政服务业的长远有序发展。
二是加强行业资源整合。鉴于目前家政服务业的分散粗放型的管理态势，政府应通过一些财政手段和经济杠杆，引导企业进行资源整合，向规模化、集约化模式发展。通过行业协会的引导，逐步组建起规模较大的服务集团，形成家政服务业连锁。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我县家政服务业的发展财政政策，根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。理论研究表明，在产业发展的形成期，通过一两个大企业优良品牌信誉的创立来培育市场是产业可持续发展之道。
2、加强自律，强化引导，壮大家政行业协会。要进一步加强对家政行业协会的引导和扶持，充分发挥行业协会的作用。行业协会要进一步发展壮大，加快协会发展会员速度，扩大覆盖面，提高协会的代表性及对整个行业规范自律的权威性。加强和规范对家政行业的管理和监督，加强行业自身建设，制定行业公约，根据不同的工种逐步分类地建立行业标准，以推动家政业的长远发展；对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌。
3、细分市场、扩大消费，拓展家政服务消费市场。家政作为新型服务性消费，涉及居民生活的方方面面，要通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。当前，要抓住国家促进服务业发展的机遇，扩大宣传，积极引导人们消费观念的转变，推进管理体制改革和创新，扩大家政服务消费领域和消费群体，重点推动家务劳动社会化、单位后勤社会化、社区服务社会化和城市维护管理社会化。要发挥好舆论的导向作用，宣传现代消费理念，推荐健康休闲消费方式，鼓励市民购买家政服务，努力营造有利于家政服务消费的社会氛围。
4、加强培训、规范管理，不断提高从业人员素质。目前，家政服务业的从业人员多以下岗职工和农村剩余劳动力为主，他们因缺乏专业的技能培训，大多只能从事洗衣、做饭、搞卫生一类传统的低层次服务，无法满足用户日趋多样化的服务需求。为此，需要加强对家政服务员的培训。一方面要对家政服务员进行职业道德教育，帮助他们转变观念，端正态度，树立起良好的职业道德；另一方面要对他们进行技能培训，使其掌握家政服务所必备的各种技能。经过培训后，家政服务员要参加统一的职业等级鉴定考试，考试合格的方能持证上岗，并对其进行分等定级，以级定薪。倡导继续培训制度，不断加强岗中技能更新和提升，有力促进从业人员素质的提高。
第19篇：家政O2O行业分析报告
一、行业定义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。 所谓“家政”，全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。
而“家政O2O”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。
二、行业趋势与发展原因分析
（一）这是个新兴的市场，且高速成长着
相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。
（二）发展三大原因：用户需求、行业不足、资本推动 1.日益增长的用户需求是主因近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。
2.“家政O2O”因传统家政服务的不足
而生传统家政行业发展较迟，各方面都不成熟，出现了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象，让很多家政服务提供者——“阿姨”及服务消费用户有各种的埋怨。埋怨之处即市场。
3.资本开始进入，推动家政O2O创业
面对这个飞速成长的市场，2013年起开始有新思路的创业者闯进来，用互联网及移动互联网等技术尝试解决这些问题。2014年-2015年的互联网O2O投资风潮把家政O2O行业也推热了，资本推动家政O2O的发展，曾一度满天飞的“补贴”实现了一定程度的市场教育。
三、行业机会与挑战
（一）挑战 家政O2O，纵有资本青睐，表面市场热闹风光，可内里不是想象中的那么美，家政O2O企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。
1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定
对于一个企业来说，一般而言，规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是巨大的工程，因为这不是简单生产一个工具出来的问题。而是人的问题，平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。 2.刚需但使用频次低
不同于衣食住行等基本性的需求如此高频，如打车软件，一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务，对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年，可能请上家政阿姨清洁一次；孩子出生了，需要请月嫂等。低频的消费意味着，用户获取及维护成本高，用户价值较低，用户价值有待挖掘。 3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易
传统家政行业，有“得阿姨得天下”的说法。整体市场呈现供不应求，供不满求的情况。说得更准确点是，市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨们根本不愁工作，所以也没有依赖家政O2O的必要。很幸运找到阿姨，顺利进行培训服务，接下来需要考虑是阿姨的用工成本（合同员工还是正式员工）。 4.O2O行业通病，容易跳单
O2O一端是在互联网产生连接，而另一端则在线上实际产生接触。这就很难避免阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。部分平台采用经纪的模式来规避，这导致公司的运营成本。同时如果家庭主人满意，当二次服务时跳开平台，直接便可与阿姨联系。 5.家政服务有风险，用户决策路径较长
家为私人性空间，所以当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐，然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候，才会转向寻找中介经纪人，或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链，而一些平台上线保险体系及经纪人模式有效，但大大增加运营成本。
（二）机会
1.信息流通优势，去“中介化”成趋势 O2O 其重要特点是，通过互联网通讯技术加快信息流通，随之是信息流（商业流）的效率提高。家政O2O，以互联网或特别是移动互联网平台（如APP或微信公众账号）作为信息公开查询平台，打破传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，这才是合理健康的市场运作。 2.盘活更多社会“闲置”的服务资源
传统的家政行业，家政阿姨是等通知去工作，是一种被动性接受工作的。如今家政阿姨可以自行选择工作，为最大获利，促使家政阿姨把空挡性时间也寻找合适的工作。这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。另一方面，家政O2O这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的劳动力加入到家政阿姨大军中，填补家政的用工缺口。 3.未有巨头垄断，或能成BAT产业链的一个环节
家政行业市场容量巨大，但如今仍未有一家独大的情况，或将浮现出几个巨头企业。这些都即有可能成为BAT产业链的一部分，即被注资或被收购了，上演又一个“滴滴快的”的商业神话。
四、主流模式分析
（一）家政O2O四大商业模式
从服务模式及资源配置角度分析，现行家政O2O的商业模式主要有四种。当然，也如传统家政行业采取线下服务线上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互联网公司进行涉足58同城旗下品牌58到家，其商业模式上也可归属于下述四种模式。 1.C2C直营型
代表：e家洁、阿姨帮
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具、工作安排，后台在接到订单后会根据用户位置配单给阿姨，用户可自行选择上门时间，但用户无法自主选择阿姨。这种模式的好处是客户通过平台可以直接电话联系小时工，取消了家政公司的中间环节，这样对用户来说可以降低价格，对小时工来说，报酬也提高了，所以双方的积极性都非常高。
评价：采取去中心化，把中介人员及中介机构去除，让阿姨能与用户直接对接。家政O2O平台，进行需求匹配，从而实现用户匹配。好处，降低中间沟通的成本，信息透明化，让用户和阿姨进行自行沟通，自由性匹配，系统提供的相互评价方式，方便用户进行进行决策，挑选阿姨。因为去了中介化（顾问服务），所以对系统的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，读懂用户的需求。同时，需要有足够的阿姨供给量。否则，只是种伪匹配。 2.B2P2C经纪人式直营型
代表：阿姨来了，管家帮
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，后台在接到订单后会根据用户位置推送附近的多为阿姨，用户可在服务前到店面试挑选阿姨。这种模式的好处是同时拥有阿姨和家政经纪人群体，经纪人一是可以迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务，使雇主找保姆更快更省心。 评价：因为家政服务是一个非标型行业，服务多样化，中高端的客户有多种服务要求，对服务的人员、素质及技能等多方面，无异于“找媳妇”，而且他们时间有限，不愿意花费很多时间在看平台资料，挑选上，所以把挑选过程外包给专业的人。
于是产生了经纪的模式。经纪人会加快沟通的效率及用户决策，不过服务沟通的人力成本增加。这往往是用在中高端服务，针对个性化需求实现服务定制，再做家政阿姨配置。经纪人是销售。部分公司采用先数据库匹配，再进行经纪模式，降低用户经纪的工作量。当然顾问式销售的模式，也容易被复制。 3.B2B2C平台型
代表：云家政
解析：阿姨由中介掌控，而平台的身份是公立的中间方，只负责阿姨的身份认证和分派任务给中介。以云家政为例，和淘宝的运营模式相似，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约阿姨。所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。在用户方面，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价；在商家方面，云家政为家政公司提供了SaaS系统，帮助提高管理效率以及在线接单、借款电子商务化。
评价：有的O2O企业去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一个家政的大集市，如同一个淘宝，让很多分散在各地的方式传统中介服务商甚至一些新兴的东西进入。这样好的方法是，把聚合的效率更高，对产品的商业模式也是很快。问题是标准化，导致平台内的服务参差不齐，用户黏性是个需要考虑的问题，同时平台的盈利模式待摸索。 4.C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型
代表：家政无忧
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台根据用户位置推送按附近邻居背书排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排名及试工效果筛选阿姨。家政无忧选择即做运动员，又做裁判员。一方面建立了具有诚信基因的家政服务平台；另一方面，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，为用户提供服务。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政无忧通过吸引中介机构加盟的方式整合广州地区300 多家中介门店，并从中筛选出8 家合作服务站点，覆盖近万名家政人员。
评价：这是一条更为稳健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以标准化方式吸引传统家政O2O市场加入，扩大自己的家政人员军团。同时，更多力量在做自有家政军团的建立，培养属于自己的阿姨队伍。这种模式走得可能不快，但平稳对服务质量的把控有优势。不过要把握好“即做运动员，又做裁判员”的市场身份，否则容易与传统家政变成对立关系，也拖死自己整体的价格服务系统。
（二）家政O2O商业模式细分 商业模式，连接的是供给方和需求方两端。目标市场（用户）的不同，又会在主流商业模式之下形成更细分的家政O2O模式。 1.主打低端市场
平台方组织家政人员提供家居保洁、打扫卫生、工具清洗、水电维修、管道疏通等服务，多以钟点工方式结算（小时工为单位）。这类的业务特点是虽满足刚需但低频，单次服务时长短，客单价低，家政人员-用户关系不稳定。这个市场巨大但缺乏门槛性，易出现服务质量问题，市场竞争容易走向规模战和资本战。 2.主打中端市场
平台方提供具备较高专业性的服务，家政人员以专业陪护工、专业月嫂、专业育婴师、高端催乳师等身份出现。这类业务特点，对家政人员有资格要求（需要资格凭证上岗），服务周期较长（一般按照以月计算），客单价高，家政人员-用户关系稳定。这个市场主要为中产阶级，总量多，消费力高，具备品牌忠诚性，是非常有价值的一个消费群。 3.主打高端市场
平台方提供涉外保姆、高级管家、育婴早教、幼教保育等更为高级更为专业的服务，一般是为社会顶端阶层家庭服务。这部分客户数量极少，但客单价极高，与此同时对服务人员的要求非常严格，对服务保密性有要求。这类客户一般是在线下以经纪（中介）顾问式进行销售。
（三）家政O2O的两种发展路径
1.低端→中端
主打低端市场，通过走量，实现整体平台的业务及流量拉动，从而吸引投资，团队扩张，高知名度，滚雪球效应吸纳海量的用户；其后再在用户群中筛选出中端市场用户，提供更高级的服务，实现盈利收入。当然，也可能通过海量用户后，平台以中介费、广告费等模式盈利。 2.中端→低端
发力中端市场，通过吸纳中端较有价值的用户，保证好服务质量，形成服务性品牌。这种路径发展比较慢，因为需要服务这个市场，需要进行相关性培训，以及最重要的品质控制。但当一旦形成了品牌，向低端发展便更为容易。
五、发展现状与展望
（一）家政O2O企业发展现状 1.商业模式未验证 目前，主流的几家家政服务O2O公司，其业务发展模式基本上是通过高频次、门槛较低、客单数量较大的家政保洁业务入手，从业务流量层面，拉动其整体流量（包括其独立APP或者微信公众号为主要存在形态的产品和服务的流量）。 2.盲目扩张市场
其次，为了在短时间内迅速形成规模流量，以达到数据匹配上的高效以及平台规模的层次，进而形成资源垄断的壁垒，大多数的平台都采取了优惠补贴政策来拓展业务，有的是向B端补贴，有的是向C端补贴，也有两方兼而有之的，就如当初的滴滴和快的模式一样。 3.无自我盈利能力
目前的家政服务O2O公司，虽然都有一定的业务流量和流水，但大多没有实现盈利，部分更未有或未启用收费性的商业模式，全靠VC在维持整个业务的运作。其基本的运营逻辑是先平台后变现，通过资本的补贴或者助力支持，先短时间形成足够大的平台，其后再进行后续商业模式的设计和变现。
（二）家政O2O未来发展路径
企图复制“滴滴快的”模式到家政服务行业，几乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可复制，天时地利人和的不可复制性，另外一方面更多浮躁过后的，诸多未充分验证商业模式之前就盲目扩张的失败案例，从另一个侧面警示着家政服务O2O行业的从业者。 在商业模式未被充分验证之前，进行急速的扩张都是一种不应该，寄望于资本用钱换回来的市场和业务规模，本身并不牢靠，更是危机重重。回归平常心，无论寒暑，能够在最小化规模体系下，充分验证自己商业模式的正确性，并且能够节制自己的扩张欲望，实现收支动态平衡前提下的健康发展路线，才是在季节变化的寒冬中屹立不倒的基本法则。 放弃1.0模式的发展路径，从价值回归的角度，重新审视自己的发展模式，升级发展模式到2.0版本，在乎本身商业模式价值的创造，而非一味寻求资本的助力和业务扩张，从永续经营一个长期市场的视角，重新审视自己的发展模式，或许才是此时此刻每一个从业者，包括创始人需要思考的问题。
第20篇：家政行业市场现状报告
家政行业论证报告
一、目前家政行业背景
1、家政市场比较混乱
比如说家政服务的价格很混乱，小时工有十几块钱，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混乱。另外，各种服务设备非常乱，有些上门什么都不带，有些带了抹布，可是从桌子擦到马桶，基本上没有特别好的流程。
2、家政行业的效率比较低
传统家政是阿姨在门店等着接活，接到客户电话就过去，没接到就什么都做不了，只能等。2.0时代很多服务都可以搬到手机上，虽然有电脑，但很多人回家之后的大部分时间花在手机上。家政服务在2.0时代也只能在电脑端不完全的体现。
3、家政推广成本比较高
除了推广成本外，当然还有其他成本，如门店成本、人员成本等;一个家政公司，或者保姆月嫂公司，基本上都要在好位置设一个门脸，这个费用比较高。除此之外，每个店还要配备人力，这都是成本。还有宣传成本。宣传之前有两种，一种是通过
58、赶集，二是带阿姨出去发传单，效率非常低。而且，据之前几个月的调研得知，这些效率也不是很好。
4、信息不对称
因为家政服务很多都是一次性服务，因为这个阿姨可能只为你服务一次，下一次她为别人服务，所以投诉没有效果。而且我们在求保姆或者家庭保洁时，或得的服务人员信息是完全由家政公司提供，信息的来源完全把空在家政公司手中，在很大程度上导致用户不能真正的知道服务人员的真实水平。
5、资源利用率非常低
传统家政基本上都是一些传统小老板在做生意，都是独立的。每家店面的家政服务人员都是等待家政公司介绍来活才能工作，顾客只有在找到这家家政公司才能找到这家家政公司的服务人员，这就导致了用户想找一个好的家政服务，要花大把的时间去每个家政公司看每个家政服务人员的资料。因为用户希望获得最快速度、最便宜方式和最好质量的服务，我们只能尽量帮客户实现体验，我们的需求、产品、服务就要围绕用户需求来做，这就是一个互联网思维的展开。
二、家政行业市场现状及产品商业模式分析
经过过去几个月的市场调研对家政行业背景的了解，以及通过网络获得数据分析得知，目前国内家政市场也有多家试水。以北京为例，就有基于用户位置的服务寻找周边的家政服务，借助智能终端直接对接用户和家政服务提供者；也有基于地理位置的找小时工应用：让用户可通过e家洁APP直接与保洁阿姨一对一沟通，服务后进行评价；还有用来查找小区附近保洁小时工的手机软件，客户可以找到附近最合适的保洁阿姨（已经覆盖手机端和PC端），并与阿姨直接取得联系，客户还可以对为他服务过的阿姨进行打分和评价。相信基于市场的需求，越来越多的创新型家政O2O会破土而出，而至于哪种方式才是正确的，那就要看市场的反应了。以下便是我对几个比较典型的家政o2o模式的网站分析。
1、小马管家
http://www.daodoc.com/ （1）网站简介及市场背景：
北京小马飞捷网络科技有限公司是一家致力于打造O2O管家服务的互联网公司，独创标准化轻度管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习，为用户提供更优质便捷的生活服务。
该网站是在家庭保洁行业以垂直模式做的保洁服务，保洁人员完全由小马保洁提供，所以有自主的产品分配、定价的权利。
小马管家是一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用，主要为用户提供标准化轻度管家服务。在小马管家中，所有管家都需要通过专业培训和认证，以此保障服务品质。而在用户一端，则是通过客户端直接挑选管家，信息真实、透明。
小马管家上线半年时间，已覆盖北京地区，设有十余家线下区域服务中心，管家团队 100 余人，目前月订单量近万单。小马管家曾获经纬数百万美元天使投资，目前正筹备 B 轮融资。计划在2015年覆盖上海、北京、深圳、广州。
小马管家创始人马晨飞 。 工作经历 06年：进入互联网，创造手机育儿经无线互联业务；
09-13年：进入无线阅读行业，历经20至200人的公司规模成长，担任产品总监一职；
13年-14年：进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线。
（2）网站产品分析：
产品细分：该网站涉及的行业主要是家政服务里的保洁服务，涉及的服务项目有：日常清洁、深度清洁、新居开荒、家电清洗、专业除螨 。其中每个服务项目又分出多个服务细项，服务细项之后标明具体所做任务。总之，小马管家 产品特色：在e家洁、阿姨帮等家政O2O平台，VIP用户享受到的是更高折扣。而小马管家除了给VIP用户提供价格上的折扣之外，也提供了“交钥匙”的服务。用户将家门钥匙交给“管家”，管家可以帮助用户解决生活必需品等问题。一个管家可以服务几个用户，用户方面则可以对管家进行预约服务，如买菜、冬天暖气试水等一系列繁琐事务。
定价明确：小马保洁采用了切实定价的策略（xx元/间），不再沿用传统市场上的按时收费、按平方收费。因为有了明确的产品细分条目，所以价格的确定也能够轻而易举。通过明确定价既可以方便用户决定是否购买该服务，又解决了商家对服务标准化的难题，值得借鉴。
产品运行商业模式：小马保洁主要通过细分标准化建立用户信任，通过对产品标准、流程标准、定价标准进行把控，或得用户信任进而或得市场。目前小马保洁只有用户手机端，并没有相关的服务网站。小马保洁的盈利主要来自于其自身的服务项目，因为所有的服务产品来自本公司，所以对于市场外界的依靠不是那么强。
2、95081家庭服务中心
http://bj.95081.com/ （1）网站简介及市场背景
95081家庭服务中心隶属于北京易盟天地信息技术有限公司，是由政府主导建设的一站式家庭服务便民项目，以家庭客户为目标群体，为家庭客户提供整体解决方案。95081家庭服务中心是是用搜索、定位、信息发布、精准化匹配等信息化技术和手段，整合和培育地域分散、标准化信息化程度不高的家政服务行业企业，并为家庭客户多渠道地提供一站式家庭服务，从而达到提高服务质量、便利用户的作用。
目前在全国已经在全国90多个地市有了相关的服务推广，在我市还没有安排。
（2）网站产品分析 产品介绍
95081家庭服务中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的服务内容。平台利用多网融合的手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供\"诚信、便捷、安全、标准\"的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。 产品特色
与市场上普通的家政公司相比，95081可以为用户实现多种方式（网站、电话手机app、电视等）的呼叫支付服务。并且实现了服务全程的闭环处理，满足了顾客对服务要求精细的需求。此外，服务商家、服务个人的服务档案的建立，评价记录系统的应用满足了顾客对服务筛选借鉴的需求。
先行赔付、快速响应、及时到达、免费换人的服务特点，打消了消费者对线上购买服务的顾虑。 产品瑕疵
与市场上现在的家政服务相比，95081在用户体验上现有了很大的进步，但是仍然有问题没有解决。服务需求的筛选问题，可以实现在线查看需求服务人员信息，但无法直接看到报价，说明没有确定明确的行业服务标准。
因是多地市共同推广，所以合作家政公司及合作家政人员相对较少，可选度不是太高。
生鲜配送业务产品种类少，价格偏贵，对用户来讲可选度不高，不如在网上商城单独做一个频道。 产品运行模式 95081用户通过电脑网页端、在线客服、微信平台、app端等方式预约服务，用户可以查看服务项目的详细信息，在线下单。95081属政府支持项目，可以很容易的获得市场服务资源，也可以容易的或得市场认可。通过与淘宝家政合作，互利互惠。
其盈利模式主要集中在市场加盟，商家提点的方式。其可以实现先行赔付及线上支付，所以他们可以实现线上交易。
3、其他o2o家政平台简述
除以上介绍的2家平台以外，国内较知名的家政类o2o服务平台还有许多，其运行模式也各有特点，以下进行粗略介绍，就不 一 一 详细分析了。 （1）e家洁
http://www.daodoc.com/
e家洁类似于身边家政，基于用户位置在移动端寻找家政阿姨。 2013年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”。此前曾获得腾讯400万元人民币的天使投资，2013年底笔者与e家洁创始人云涛交流时了解到e家洁的阿姨入驻数为6000人。2014年4月获得腾讯等公司A轮千万元融资，后来陆续与百度地图、大众点评、美团等多家服务企业签订合作。 （2）阿姨帮
http://www.daodoc.com/
app+网站(在线预约)家政平台，早先与e家洁类似，专注小时工服务，后逐渐转向其他家政领域并在线下开设实体(培训)门店。去年11月阿姨帮获得a轮数百万美元投资。阿姨帮将保洁服务又了做更具体的细化分类——衣物干洗、鞋具护理，据网络市场报道了解，阿姨帮在后期将可能涉及换锁、搬家等可延伸的家政服务。
（3）小跑生活
http://www.daodoc.com/site/index
小跑生活是一款基于用户位置定位的家庭生活服务预订平台，目前主要覆盖城市为北京，服务内容包括：家政(小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等)、搬家(家庭或企业)、维修(家电数码、房屋家具、开锁换锁、管道疏通等)和回收(家电、家具、礼品、奢侈品、废旧物品等)四大类。小跑生活与家政公司合作，合作商家入驻需缴纳一定保证金，这点要比单纯的c2c要可信得多。
（4）阿姨来了
http://www.daodoc.com/
阿姨来了是一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由成立于2007年的北京嘉乐会家政服务公司运营，业务包括月嫂、育儿嫂、家政员为主的经纪服务，目前在北京、上海、青岛、无锡、深圳、长春拥有几十家实体门店。主要营收来源分两部分：收取客户的佣金、收取阿姨的会员费。阿姨来了的运营重点主要是通过线下标准化的中介服务解决线上用户需求。 （5）云家政
http://www.daodoc.com/
2009年成立，一家整合b端商家面向c端用户的家政服务平台，目前主要覆盖城市为上海。2012年获中路资本数百万美元天使投资，2014年4月云家政对外宣布再获400万美元a轮融资。盈利途径主要分两个部分：平台佣金、产品服务包，将来可能涉及家政周边产品服务销售。
三、家政行业切入点分析
借鉴现有市场上数款家政o2o的市场切入点，以及根据临沂本地家政市场的现状可以发现，对于如何顺利切入市场有以下几点：
1、规范家政市场运营环境
规范对定价、服务标准、服务流程、服务人员管理等消费者比较关注的几个方面，不仅有利于市场拓展管理而且容易获得消费者信任，这样就会很容易的切入到消费者市场中去。当然，这需要运营商有强有力的手段，比如整合市场上个体的家政公司、与家政行业领头公司达成合作。
2、提高家政行业运行效率
在谈及家政行业背景时我们曾经提过，家政行业效率相对较低。我们若能够为家政公司或者个人提供与其相对应的业务需求，那么就会获得家政服务方的认可，进而在服务上游得以切入市场。
3、降低家政公司成本
在传统模式下的家政公司，若想在消费者心中有一个好的初步印象，需要家政公司有一个位置较好且装修正规的门店。此外，还有宣传推广、网站推广等等一些投入都无形之中增加了家政公司的运营成本。若能够在一定程度上降低家政公司的这些投入成本，对于我们来说也会是一个不错的切入点。
四、产品定位
1、消费需求定位
根据市场现状以及运营模式的特点，我们可以总结出目前会使用线上订购服务的用户群体的特点：会使用电脑、手机上网购物、有一定的经济实力、对家政服务有需求的一类人。他们对家政服务的要求一般是希望尽快的能够查找到合适的家政人员，能够在线了解到详细的服务人员信息及服务记录，能够有完备的售后保障等等。
2、服务品类定位
社区服务平台大而全，家政服务行业也是种类繁多，在创业初期，先考虑资源和自己擅长确定其中的一项或者两项作为起步，比如，月嫂，或者保姆护工。在确定了要做的服务项目后续就不要轻易变更，即便短期内看不到成效，家政服务也不是短期就能看到成效的服务行业。通过确立了品牌赢得市场认可。
3、同心多元扩展
专注才容易形成品牌认知，形成细分领域的门槛，建立信任。比如做高端月嫂，无论外在形象包装还是服务者个人自身的服务技能、态度、受教育程度都达到非常高的水准，这就形成这个领域的知名度，一旦建立行业口碑，再向月嫂周边项目延伸就容易被用户接受。但需谨记，扩张一定是循序渐进，做成了一个再做下一个，后续服务供给要确保能跟得上。
