推荐第1篇：物业管理工作汇报
上安区物业管理工作汇报
区住房委员会办公室
自2006年7月以来，按照市政府的统一要求，区住房办正式接管了辖区物业管理工作。经过近十年来的工作，逐步理顺了关系，建立了区、街道、居委会三级物业管理体系，辖区物业管理工作运行良好。
一、工作职责
区物业办负责物业管理法规、政策的贯彻落实；负责本辖区物业管理的监督指导和行政执法工作；负责本辖区新建住宅交付使用的组织和实施；负责本辖区业主大会活动监督和指导；负责本辖区物业管理区域划分；负责本辖区维修资金使用、前期物业管理招投标、物业公司三级资质核检的初审工作；负责监督本辖区物业管理用房、经营用房的使用和经营活动；负责处理本辖区业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。
二、基本现状
目前，辖区物业管理公司开展的物业管理项目涵盖住宅小区、商业写字楼、学校、工业区、医院、商场等，其中主要是住宅生活小区。截止2013年底，我区共有住宅区228个，其中3万平方米以下住宅小区有158个，总建筑面积161.23万平方米；3-5万平方米住宅小区19个，总建筑面积112.73万平方米；５万平方米以上住宅小区51个，总建筑面积616.86万平方米。
我区住宅小区物业管理的形式分三类：一是物业公司管理的小区43个，约占20％；二是产权单位自主管理的小区133个，约占60％；三是没有物业公司管理的小区有52个，约占20％，其中居(村)委会代管的17个，业主自管24个，房管部门代管的11个。
三、存在问题及原因分析
在近几年的工作运行中，我们感到区物业管理基础比较薄弱，老旧小区物业管理水平不平衡，主要存在以下六个方面的问题。
（一）开发商遗留问题。房屋质量和承诺未兑现两方面的问题。如小区建设规划变更、房屋建筑和附属设备质量差、配套项目缺项甩项，建筑权属不清等引发的矛盾和冲突，在物业纠纷中占到80％以上。原因分析：业主搬入新宅后，发现自身利益受到损失，又找不到开发商说理，把情绪和怨气发泄到物业管理企业上，表现在拖欠或不交物业费，甚至水、电、暖费，致使物业管理企业无法正常经营。如：依水苑小区物业公司因受上述问题困扰，几经更换，最终都难以维持，撤出小区。
（二）老旧小区物业管理难。我区是我市的一个老工业区，目前辖区约有73个1985年以前的小区，是物业管理中的一个难题，也是一个新问题，其产权归属、配套设施、住户结构、服务需求等都与新建小区差异较大。原因分析：老旧社区布局分散，难以实现规模化管理，物业管理引入工作困难。业主意识停留在福利意识里，配套设备设施不健全，建设资金不到位；业主的义务履行比较被动；公共设施产权不清晰，多方管理；导致物业企业选聘难、进驻难，最终物业管理难。如：上安药厂共有８个生活区，小区众多，分布广泛；其中第一生活区情况最为复杂：共有32栋住宅楼，其中9栋为新建高层住宅楼，其余23栋均为50年代到现在陆续建成的多层住宅楼，９８年后随着住房二级市场的开放，公产住房多次出售，产权人多次更换，住户构成已不完全是单位职工，给物业管理带来许多不便，企业呼吁从单位管理向社会化管理转化。
（三）物业服务不规范，业主对物业企业收支不透明，对物业管理企业的服务缺少客观的评价依据，服务质量难以量化；个别物业企业甚至越权管理，少服务、多收费、乱收费，侵占业主的利益，引起冲突。原因分析：据了解，成熟国家物业管理历史超过了100年，中国最早开始物业管理的城市**20多年，北京开始物业管理工作不足10年，因此，经验不足使得我们在处理此类矛盾中，协调中难度大、方法不多。
（四）物业企业收费难。我市《物业管理条例》对物业管理收费与服务做出了原则性的规定，市物价局、市房管局也对物业收费进行规范公开，但物业的收费标准与服务标准仍不够细化。原因分析：开发商遗留问题，承诺没有兑现；部分业主商品意识、物业消费意识和责任意识尚未形成；物业代收代缴的水、电、暖费亏损严重，难以承担。
（五）业主大会、业主委员会组建难。调查中发现，一些小区特别是一些老旧小区居民对成立业主大会、业主委员会积极性不高，愿意维持现状；部分小区业主数量多，产权复杂，也给组建工作带来困难。原因分析：业主参与意识不高，缺乏有能力、有权威的组织者。街道和居委会指导帮助小区成立业主大会、业主委员会工作经验不足；业主委员会委员的管理约束不到位，有的不能代表多数业主的利益，只满足少数人的私利。
（六）法律法规不完善。小区物业管理是一项新兴产业，目前全市还没有形成完整、系统的物业管理法律法规体系，缺乏规范，造成行政管理和物业管理关系难以理顺，一些问题解决困难。原因分析：物业管理是一种综合的管理，涉及面非常广，需要相关部门共同努力，社会共同关注，在实践中不断规范和完善物业管理工作的相关法规和制度。
四、工作措施
物业工作是被市委、市政府列为重点为民办好的20件实事之一。按既定目标， 2008年，区物业管理标准化达标率达到60%，2009年达到80%，2010年实现百分之百全达标，辖区内所有住宅小区三年内实现物业管理全覆盖。针对这一目标，结合区情实际，我办在三年内对辖区物业管理工作认真谋划并具体实施，使得我区物业管理工作取得长足进步。
（一）加强学习和宣传。区住房局领导班子认真领会市、区物业管理工作会议精神，一是加强自身的学习，在认真调研的基础上先后学习了国务院颁布的《物业管理条例》和《市物业管理条例》、《市住宅区业主大会规则》、《中华人民共和国物权法》等政策法规；二是组织各街镇办事处和各物业公司相关人员参加市房管局举办的物业管理知识学习、培训，加强了对以后工作的理论指导和政策依据；三是各街、镇通过醒目标语、发放明白纸、入户宣传等方式宣传讲解物业管理条例，正确引导住宅小区业主的消费观念，让大家知道物业企业和业主自身的权利、义务，从而改善我区住宅小区环境优化，促进我区物业管理行业健康有序发展。
（二）搞好物业培训和监管。首先，每年年初组织各街镇召开区物业工作会议，对年内整体工作进行部署，并以会代训，统一思想，强化职责，加大了对本区域住宅区物业管理的行政监管，充分发挥物业管理工作在构建和谐社区中的作用。其次，有针对性地加强对各小区物业管理企业的工作指导，全面推进全区物业管理规范化水平。对已成立业主委员会的小区加强业主代表的培训，组织他们参加了市业主委员会主任培训班，提高了综合素质，让业主代表知权力、懂义务、会开展工作。第三，加强物业企业的监管。结合市住宅物业基本服务标准化检查工作，对43个实行专业物业管理的住宅小区进行检查，对不达标的物业服务企业下达了整改通知书，并提出了整改要求，整改仍不达标的将处以降低或注销资质。督促物业企业以良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持；加大对物业侵权行为的监管力度，切实维护业主权益。
（三）积极解决物业遗留问题。开发商遗留问题是我区、也是全市小区管理中的最大难题。为此，作为物业主管部门，区、街道、居委会一方面将加强监管力度，在今后新建小区过程中及早介入，待工程竣工后验收时，主动参与并督促相关部门严格把好房屋质量验收、配套设施等承诺关；另一方面指导物业企业在承接物业时依法接收，避免为日后经营管理带来麻烦。同时，我办将积极协调，配合有关部门加强对物业遗留问题的指导，有计划的协调解决遗留问题。
（四）进一步规范物业服务与收费。
推荐第2篇：物业管理工作汇报
物业管理工作汇报
物业管理是政府房产行政管理的一个职能，是房地产开发的一个重要环节。物业管理工作的好坏，体现着一个城市的品位和形象，关乎着百姓的切身利益，能够解善老百姓的人居环境和生活质量，也是构建和谐社会的保证。
物业管理工作中的重中之重，是建立商品住宅专项维修资金的归集、管理和使用制度。我县商品住宅专项维修资金的管理工作起步较晚，2005年，按照省、市相关文件（鄂建[1999]136号，黄政发[2003]13号）精神要求开始启动，但一直未全面落实，直至2008年，国家建设部、财政部再次修改发布了新的《住宅专项维修资金管理办法》（第165号令），我县的这项工作才引起重视，由当时分管房产局的建设局付局长汪祖文组织带队，走访考察了周边县市的进展情况，借鉴他们的先进经验，然后经局支委会集体讨论后，决定在我县全面启动商品住宅专项维修资金的征收工作。根据我县的房地产发展水平和广大业主的经济水平，明确了专项维修资金的交存标准，并上报县建设局，由县建设局、财政局联合发布了《关于开展缴存商品住宅专项资金的通知》（阳建发[2008]43号），文件界定，自2009年元月1日执行。下面就执行一年多来的工作向在坐的作一下汇报，供大家谈论，并提出我个人的一些想法：
一、建立了交存维修资金的银行专户和管理台帐，理顺了维修资金交存办证通知单办事程序 按照规定，由县财政局指定在中国建设银行立交桥营业所开设了专项维修资金专户，并建立了分幢分户台帐，维修资金的管理严格实行“专户存储、专款专用、按幢设帐、核算到户、政府监督”。
维修资金的交存在交易所的密切配合和把关下，凡要求办理房屋产权登记的个人，须在物业办审理办结交存了全部维修资金，凭物业办出具的《住宅专项维修资金交存办证联系通知》方可发证。
二、商品住宅专项维修资金征收交存工作中存在的问题和解决办法
（一）交存流程
我们现在的交存流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理审核并开出维修资金缴存通知单→一楼大厅收费→ 物业办核实录入台账并出具《维修资金交存办证联系通知》→交易所办证。
正常流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理出具缴存通知单→银行进账 →执缴存凭证去行政服务大厅备案→物业办核实录入台帐出具《办证联系通知》→交易所办证。
（二）交存范围和对象
建设部、财政部165号令第六条第一款明确规定，除只有一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的住宅不需交存专项维修资金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均应执行165号令由购房者个人交存专项维修资金，而我县维修资金的征收现状是：
1、连片开发的小区规模楼盘已按阳建发[2008]43号文规定由个人全额交存；
2、开发商开发的单栋住宅或建筑面积在3000平方米以下的住宅未征收维修资金；
3、新建的政策性住房未建立维修资金交存制度。针对第1种情况也有不足：同一小区甚至同一栋楼存在先期业主没有交维修资金，仅由开发商交存了少部分，后期业主按标准全额交存。这种情况对以后维修资金分摊时将造成业主间发生纠纷，也为房产局工作留有隐患。按文件规定，先期那部分业主应按老文件规定标准补足交齐维修资金。
（三）交存标准
县建设局、财政局文件《关于开展交存商品住宅专项维修资金的通知》阳建发[2008]43号文，仅规定了商品住宅砖混结构按20元/平方米，框架结构按24元/平方米征缴，当时未考虑到楼房是否配置有电梯，未进行区分。但实际上，由于电梯属于共用设施设备，其使用频率高，使用要求高，就容易出现故障和损坏，且电梯房的建安造价相对来说也要高些，因此在维修资金征收上要和无电梯房有所区别，适当调整提高征收标准，建议在相应结构住宅上，电梯房提高2-4元/平方米。另外，随着我县城市进程的扩展，拆迁安置集中。还建房此项工作已启动，建议此类房屋征收维修资金，按阳建发[2008]43号文标准执行，至于政府廉租房，也应建立维修资金制度。
三、物业管理其他工作的个人想法和建议
（一）物业管理的职责和履行职责的建议
通过学习和个人的理解，《物业管理条例》一共确立了七项物业管理基本制度，即：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。赋予我们房地产行政主管部门的职责主要有：
1、业主大会、业主委员会成立备案；
2、制订物业管理《临时规约》、《管理规约》、《业主大会议事规则》示范文本；
3、物业项目招投标备案；
4、物业服务企业资质审核批准；
5、物业管理专业人员的培训准入管理；
6、专项维修资金的征收和使用管理。
我局目前已启动的工作主要是专项维修资金的征收和物业服务企业资质审核批准，其它工作均未规范或启动。建议：①给物业办配人，使本人从日常事务中解脱一些，为其它工作规范或启动作准备；②适当投入，加强自身理论学习培训和去外地考察，借鉴经验；③我县目前有资质的物业服务企业只有5家，外来企业2家，我们不仅要继续扩大企业数量，还要提高企业的质量，每年不定期举行从业人员培训。
（二）物业办与开发办的工作协调
在我局工作中，开发办是龙头，物业办是龙尾，只有龙头和龙尾都行动起来，协调配合，才能更好促进房管事业的发展和进步。因此建议从物业规范化、完整化管理角度出发，要求物业靠前进入，在开发办审批商品房预售许可时，必须要求有物业公司参与，也就是说，要先在物业办进行开发商与物业公司的前期物业管理的合同备案。
（三）充分发挥物业办职能，促进房产经济发展
1、利用开发办与物业办的密切配合，将我局下属物业企业——家安物业服务中心这一资源用好、用活，在前期物业管理活动中，在社会上招聘物业项目经理，与开发商签订短期物业服务合同，要求开发商进行前期物业管理投入，这样也名正言顺，也为房产局增加了经济收益。
2、成立物业共同部位、共同设施设备维修施工队，把握专项维修资金的使用。
随着时间的推移，小区商品住宅的维修也超出了建筑施工企业国家规定的保修期限，相继进入动用专项维修资金进行维修阶段。为了保证维修质量，确保维修资金专款专用，由我们局自己成立专业维修队伍，以获取国家规定的正常利润。
阳新县物业管理办公室 二0一0年三月八日
推荐第3篇：物业管理工作汇报
工作汇报
通过近几日对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：
1、客服中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。
2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。
3、保安人员工作执勤形象差，服务意识淡薄，纪律散乱。
4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。对于目前广厦物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立广厦物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。
首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。 要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平
的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，
必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为
市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能
够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训
是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一
方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次
管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩
效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素
质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管
理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现
代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，
建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场
发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改
革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提
高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业
务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上
岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务
要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人
才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业
人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够
得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增
强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作
积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使
服务上一个台阶。
其次：规范服务或专业服务行为。
1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、保安、保
洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相
关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量
本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之
一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点
内容。员工服装统
一、举止文明、态度和蔼、语
言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，
只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平
高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才
能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满
足公司发展壮大的需要。
2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管
理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复
杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职
责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了
物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。
在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够
有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还
能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。
3、
做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物
业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高
服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们
意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有
哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回
复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他
们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的
关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公
司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民
的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为
本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、
急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内
容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的
提高服务水平，完善服务工作内容。
总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。
推荐第4篇：物业管理工作汇报
物业管理工作汇报
物业管理是政府房产行政管理的一个职能，是房地产开发的一个重要环节。物业管理工作的好坏，体现着一个城市的品位和形象，关乎着百姓的切身利益，能够解善老百姓的人居环境和生活质量，也是构建和谐社会的保证。
物业管理工作中的重中之重，是建立商品住宅专项维修资金的归集、管理和使用制度。我县商品住宅专项维修资金的管理工作起步较晚，2005年，按照省、市相关文件（鄂建[1999]136号，黄政发[2003]13号）精神要求开始启动，但一直未全面落实，直至2008年，国家建设部、财政部再次修改发布了新的《住宅专项维修资金管理办法》（第165号令），我县的这项工作才引起重视，由当时分管房产局的建设局付局长汪祖文组织带队，走访考察了周边县市的进展情况，借鉴他们的先进经验，然后经局支委会集体讨论后，决定在我县全面启动商品住宅专项维修资金的征收工作。根据我县的房地产发展水平和广大业主的经济水平，明确了专项维修资金的交存标准，并上报县建设局，由县建设局、财政局联合发布了《关于开展缴存商品住宅专项资金的通知》（阳建发[2008]43号），文件界定，自2009年元月1日执行。下面就执行一年多来的工作向在坐的作一下汇报，供大家谈论，并提出我个人的一些想法：
一、建立了交存维修资金的银行专户和管理台帐，理顺了维修资金交存办证通知单办事程序
按照规定，由县财政局指定在中国建设银行立交桥营业所开设了专项维修资金专户，并建立了分幢分户台帐，维修资金的管理严格实行“专户存储、专款专用、按幢设帐、核算到户、政府监督”。
维修资金的交存在交易所的密切配合和把关下，凡要求办理房屋产权登记的个人，须在物业办审理办结交存了全部维修资金，凭物业办出具的《住宅专项维修资金交存办证联系通知》方可发证。
二、商品住宅专项维修资金征收交存工作中存在的问题和解决办法
（一）交存流程
我们现在的交存流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理审核并开出维修资金缴存通知单→一楼大厅收费→ 物业办核实录入台账并出具《维修资金交存办证联系通知》→交易所办证。
正常流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理出具缴存通知单→银行进账 →执缴存凭证去行政服务大厅备案→物业办核实录入台帐出具《办证联系通知》→交易所办证。
（二）交存范围和对象
建设部、财政部165号令第六条第一款明确规定，除只有一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的住宅不需交存专项维修资金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均应执行165号令由购房者个人交存专项维修资金，而我
县维修资金的征收现状是：
1、连片开发的小区规模楼盘已按阳建发[2008]43号文规定由个人全额交存；
2、开发商开发的单栋住宅或建筑面积在3000平方米以下的住宅未征收维修资金；
3、新建的政策性住房未建立维修资金交存制度。
针对第1种情况也有不足：同一小区甚至同一栋楼存在先期业主没有交维修资金，仅由开发商交存了少部分，后期业主按标准全额交存。这种情况对以后维修资金分摊时将造成业主间发生纠纷，也为房产局工作留有隐患。按文件规定，先期那部分业主应按老文件规定标准补足交齐维修资金。
（三）交存标准
县建设局、财政局文件《关于开展交存商品住宅专项维修资金的通知》阳建发[2008]43号文，仅规定了商品住宅砖混结构按20元/平方米，框架结构按24元/平方米征缴，当时未考虑到楼房是否配置有电梯，未进行区分。但实际上，由于电梯属于共用设施设备，其使用频率高，使用要求高，就容易出现故障和损坏，且电梯房的建安造价相对来说也要高些，因此在维修资金征收上要和无电梯房有所区别，适当调整提高征收标准，建议在相应结构住宅上，电梯房提高2-4元/平方米。另外，随着我县城市进程的扩展，拆迁安置集中。还建房此项工作已启动，建议此类房屋征收维修资金，按阳建发[2008]43号文标准执行，至于政府廉租房，也应建立维修资金制度。
三、物业管理其他工作的个人想法和建议
（一）物业管理的职责和履行职责的建议
通过学习和个人的理解，《物业管理条例》一共确立了七项物业管理基本制度，即：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。赋予我们房地产行政主管部门的职责主要有：
1、业主大会、业主委员会成立备案；
2、制订物业管理《临时规约》、《管理规约》、《业主大会议事规则》示范文本；
3、物业项目招投标备案；
4、物业服务企业资质审核批准；
5、物业管理专业人员的培训准入管理；
6、专项维修资金的征收和使用管理。
我局目前已启动的工作主要是专项维修资金的征收和物业服务企业资质审核批准，其它工作均未规范或启动。建议：①给物业办配人，使本人从日常事务中解脱一些，为其它工作规范或启动作准备；②适当投入，加强自身理论学习培训和去外地考察，借鉴经验；③我县目前有资质的物业服务企业只有5家，外来企业2家，我们不仅要继续扩大企业数量，还要提高企业的质量，每年不定期举行从业人员培训。
（二）物业办与开发办的工作协调
在我局工作中，开发办是龙头，物业办是龙尾，只有龙头
和龙尾都行动起来，协调配合，才能更好促进房管事业的发展和进步。因此建议从物业规范化、完整化管理角度出发，要求物业靠前进入，在开发办审批商品房预售许可时，必须要求有物业公司参与，也就是说，要先在物业办进行开发商与物业公司的前期物业管理的合同备案。
（三）充分发挥物业办职能，促进房产经济发展
1、利用开发办与物业办的密切配合，将我局下属物业企业——家安物业服务中心这一资源用好、用活，在前期物业管理活动中，在社会上招聘物业项目经理，与开发商签订短期物业服务合同，要求开发商进行前期物业管理投入，这样也名正言顺，也为房产局增加了经济收益。
2、成立物业共同部位、共同设施设备维修施工队，把握专项维修资金的使用。
随着时间的推移，小区商品住宅的维修也超出了建筑施工企业国家规定的保修期限，相继进入动用专项维修资金进行维修阶段。为了保证维修质量，确保维修资金专款专用，由我们局自己成立专业维修队伍，以获取国家规定的正常利润。
阳新县物业管理办公室
二0一0年三月八日
推荐第5篇：物业管理工作汇报
工 作 汇 报
通过近一段时间对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：
1、物业服务中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。
2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生较差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。
3、保安人员工作执勤形象有待提高，服务意识淡薄，纪律略显散乱。
4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。
对于目前物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立保利物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。
首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，而人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务
的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、等方式，提高物业管理企业员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 其次：规范服务或专业服务行为。
1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、安防、保洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统
一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足广大业主的服务需求，也才能满足公
司发展壮大的需要。
2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。
总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、安防消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成具有人性化、前
瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。
保利物业管理有限公司石家庄分公司 二零一六年十月十七日
汇报人： 韩 文 宏
推荐第6篇：物业管理工作汇报
物业管理工作汇报
物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。
一、建立健全组织网络。
积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。
二、建章立制、提升服务质量。
制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。
三、强化考核、促进服务上水平。
物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。
四、普及物业文化、提升全民素质。
为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定
期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。
推荐第7篇：物业管理工作汇报材料
物业管理工作汇报材料
一、物业基本情况**国际一期设计住户508户，交付使用478户，装修完成316户，现已入住126户。二期设计住户502户，交付使用223户，装修完成151户，现已入住55户。
二、人员配置情况管理处现有人员55人，其中部门主管以上管理人员6人，客服人员2人，仓库管理人员1名，维修人员4人，保洁人员14人，保安人员28人。
三、前段时间主要工作自2010年10月份进驻**国际以来，除日常物业管理工作外，我们还承担了开发项目部、施工单位用水、用电管理，水电费数据的抄录、统计工作，房屋交付、房屋遗留问题持续处理。先后完成了一期二期供暖设施、燃气设施调试工作。暖气运行期间的值班及日常管理工作。
四、下一步工作计划总结前段时间工作，虽然取得了部分成绩，积累了部分经验。但也存在着许多的不足。新年新气象，新的一年要打开新的工作局面，取得新的成绩。在接下来的工作中，我们将按照甲方领导要求，收集业主意见建议，找准工作中的不足之处，结合管理处实际情况、拿出好的整改措施，端正工作态度，调整工作方式方法，用最短的时间达到工作要求。努力做到让甲方领导放心，让业主满意，实现甲方、业主、物业公司三方共赢的战略目标。具体工作思路：
1、对客服接待人员进行服务礼仪、应知应会知识培训，做到接待过程中礼貌服务、解答业主问题时耐心细致、有问有答。
推荐第8篇：物业公司物业管理工作汇报
×××公司物业管理的工作汇报
×××公司自×××年月份成立并开始为
×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：
一、小区综合环境治理方面
×××年 月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变
得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。
二、卫生环境方面
×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。
三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面
由于×××是×××年 月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。
小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”， 由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到
支持的可喜局面
四、安全防范方面
由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；加强了治安人员安全防范意识的培训；增加了必要的治安设施；不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。
五、机动车辆停放管理
×××年 月 ，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；在×××强有力的支持下，至×××年 月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评
虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，
但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××
×××公司
推荐第9篇：社区物业管理工作总结
富华苑社区物业管理工作总结
富华苑社区物业管理工作严格按照县社区管理办公室的工作要求进行开展。主要做了以下几点：
1、每月进行2次物业考核，分别为每月的10日、20日， 物业考核共开展22次。
2、发出物业考评11份，物业巡查整改通知书5份，收回物业整改回复10份。
3、收到社区物业公司关于员工情况汇报11份。
4、制订了消防、停电、停水、停气等应急预案。
5、制定突发公共卫生事件、群体性事件应急预案。
推荐第10篇：社区物业管理工作总结
社区物业管理工作总结
在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，****社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“;双年”，营造和谐社区、平安社区。
1、年初，****社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。
另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。
2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理 、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
3、****辖区内小区的业主委员会选举
做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，****社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，****仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，****小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。 物业管理改造工作。圩镇****小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。
4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系
****社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。
1月12日，****社区组织“;义务治安巡逻队”到“;东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“;平安、和谐”渗透到社区各个方面。
11月8日，****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。
5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。 今年，与********管理处合办了“;卡拉ok比赛”;与****合办了“;嘉年华活动”;与****合办了“;流动人口计划生育宣传与咨询活动”;与****合办了“;安全生产宣传活动”;与****大厦合办了“;法律宣传与咨询活动”等等。
根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。
在xx年，****社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“;和谐小区 和谐社区”。
第11篇：社区物业管理工作思路
2014年平湖经济技术开发区（钟埭街道）
社区物业管理工作要点
一、指导思想和目标
按照开发区党工委制定的“指导、督查、协调”的工作职责，以科学发展观为指导，以改善环境，服务民生，建设一流环境的国家级经济技术开发区为目标，通过社区环境卫生网格式管理，健全完善社区物业管理各项规章制度，充分发挥街道社区办物业管理总站在社区物业管理工作中的重要作用，积极推进自治小区环境卫生整治，实现社区物业管理工作要求标准化，管理制度规范化，环卫队伍专业化，小区整治项目化，为开发区的二次创业转型升级营造一个整洁和谐的社会环境。
二、工作内容
（一）加强各级物业管理队伍建设
1、加强街道物业管理总站队伍管理。将现有工作人员进行合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责各社区的检查、整改、复查、协调等日常督查管理考核工作，小区整治组负责协助三友新村、钟埭集镇等开展环境卫生集中整治工作。
2、加强社区物业分站队伍管理。调整社区物业分站负责人队伍，进一步落实物业分站负责人专职专线制度，定期召开社区物业分站工作会议，增强社区物业分站负责人工作责任心。
3、加强社区“三保”队伍管理。通过日常督查，以岗位考勤、工作质量为标准，奖优罚劣，末位淘汰；通过街道物业总站、社区物业分站召开会议，加强教育培训，表彰先进。
（二）加强社区环境卫生督查工作
环境卫生督查工作是社区环境卫生长效管理工作的重点，也是街道物业管理总站的重要职能，在2013年日常督查制度的基础上，
-1- 本着注重检查质量，提高工作效率的原则，每月定期由物业总站会同市政管理所，组织各社区分站负责人组成检查组，开展南北社区对口检查工作并进行排名通报，将日常督查与每月定期对口检查相结合，在检查中发现的问题由物业总站以整改通知书的形式告知社区，限期整改，整改后以书面形式报物业总站，由物业总站进行复查，以检查-反馈-整改-督办为制度，明确责任，提高效率。
（三）完善规范社区物业维修制度
根据钟街社区办（2013）3号文件有关社区物业维修的相关规定，小区物业维修实行先申请或立项后实施。
1、3000元以下物业维修项目由社区提出申请，经街道物业总站现场踏勘后，确定维修方案，报街道分管领导批准后上进行维修。
2、3000元以上50000元以下维修项目在街道监察办、物业总站的指导监督下，由社区组织比价。在2013年物业维修制度的基础上，进一步规范比价单位资质审核，杜绝串标现象；规范工程限高价的测算，建议由专业工程部门进行测算；规范工程施工、验收的监督，保证工程质量。
3、规范社区物业维修项目存档制度，要求每个社区物业分站成立物业维修档案，做到每次维修从申请-立项-比价-验收各项材料整齐。
4、明确各拆迁安置房小区房屋维修责任，协调组织开展白马、城西、红建的老拆迁安置房小区房屋天沟堵塞、墙面渗水、落水管脱节等房屋维修工作。
（四）积极探索小区物业管理市场化
1、对新建拆迁安置房小区尝试引进市场化物业管理，按城市商品房模式引进物业管理公司，通过政府前期补助，监督管理，逐步实现物业公司自主管理，自负盈亏。
2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有一定规模，条件成
-2- 熟的老拆迁安置房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，逐步改善基础设施设备，规范人员配置，提高小区物业服务质量，提高居民缴费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循环。
3、市场化运作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、康乐小区引进市场化物业管理已满二年，有关市财政补贴申请已经提交市城建局。
（五）推进社区小区物业收费工作
根据钟街„2012‟76号文件关于街道小区物业管理收费实施办法的有关规定，物业管理总站指导、配合社区做好物业收费工作。
1、逐步完善自治小区的物业收费政策。
2、提升“三保”等物业服务质量，改善小区环境，以收费促服务，以服务保收费。
3、配合社区积极开展物业收费宣传工作，争取广大居民的支持与配合，提高居民缴费意识。
4、加大物业收费工作考核力度，将物业收费列入2014年村（社区）目标责任制考核。
（六）做好上级部门交办的环境卫生整治工作
1、市创卫办数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式管理牵头单位主管部门，指导、监督社区、物业公司按时整改数字城管发现的各项问题。
2、协调涉及物业维修方面的问题进行实地勘查，及时整改。
3、认真负责做好上级部门环境卫生迎检工作。
（七）加强学习交流工作
1、组织物业总站、社区分站工作人员参加绿化养护、物业维修工程方面的专业知识培训，提高物业管理队伍处理现场问题的能力。
2、加强与市物管处（物业协会）的交流联系，了解物业政策
-3- 和行业知识，探索老小区、拆迁安置房小区市场化物业管理运作模式，提高物业收费率，逐步使老小区实现商业化物业管理运作。通过市物管处监督、协调物业管理公司及时整改商品房小区各项环境卫生问题
（八）加强社区环境卫生宣传工作
1、依托街道社区文化活动，宣传保持环境卫生整洁的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素质。
2、利用社区宣传橱窗、QQ群、短信平台、社区报和横幅等宣传媒体宣传创卫，让居民在潜移默化养成良好的生活习惯。
3、社区居民骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫生义务宣传员对外来居民进行宣传教育，及时制止乱丢乱放乱种现象。
（九）继续深入开展创卫，“城管进社区”等工作
1、根据市创卫办要求组织协调街道各部门及共建单位参加每月义务劳动，并做好相关上报宣传工作。
2、落实“城管进社区”工作，确保“城管进社区”的制度到位、职责明确、考核有据，进一步提高城管（执法）进社区工作水平。
（十）进一步加强对物业小区的指导和协调工作。
以全市创卫工作的不断深入为契机，与我街道环境卫生长效管理工作相结合，进一步加强与市物管处、创卫办的联系与交流，指导、协调、监督辖区内物业小区环境卫生管理工作，指导、监督物业公司以创卫要求为标准，协调各职能部门配合物业公司做好物业小区的环境卫生日常管理与整治工作。
社区办物业管理总站 2014年2月10日
-4-
第12篇：社区物业管理工作总结
随着越来越多商品房小区的建设，“物业管理”越来越深入人心，其功能的发挥隐隐有强于“社区居委会”之势。下面是小编收集的社区物业管理工作总结，欢迎阅读。社区物业管理工作总结一
镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数20xx户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：
一、健全机构，服务机制不断完善
一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。
二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：
（1）环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。
（2）公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。
（3）社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。
（4）公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。
（5）便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。
经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。
社区物业管理工作总结二社区20XX年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20XX年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个（有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个）。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区20XX成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
今年，统计了20XX年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻，在重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。
三、物管工作亮点及创新工作
1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50—100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查。
2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。
社区物业管理工作总结三20XX年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区20xx年物业管理工作汇报如下：
一、领导重视，落实责任
成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。
二、大力宣传，营造氛围
为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。
三、齐抓共管，提升服务
xx年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。
1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。
2、20XX年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。
3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。
4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。
5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。
6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。
7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。
四、完善工作机制
根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。
20XX年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。
社区物业管理工作总结四在区委区政府、街道党工委领导指导下，xx社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台。
一、营造和谐社区、平安社区。
在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系
xx社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。
xx社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。
三、加强社区内物业单位与群众居民的联系
xx社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
四、加大物业管理力度
针对辖区内居民的投诉，我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题，经过多方努力已经成功得到解决。
我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去，从年初开始各个楼院集中清理，先把东村6—21号楼、44、45号楼进行了打扫，接着在南村1—7号楼和xx30—34号楼和68—73号楼进行打扫，然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫，保证居民生活环境的美化。
根据每个小区的特点，根据居民的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了xx社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为社区提供了更好的机会与小区居民联系。
第13篇：社区物业管理总结
社区物业管理总结
一、社区概况
xxx路社区地处繁华的xxx，南临八一路，北接营盘东路，地域面积约为xx平方公里，常住人口xxxx户,总人数xxxx人。辖区内有xxx、xxx中学、xxx派出所、xxx办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年三月份全面接xxx物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，规范了操作，加大了投入。社区聘请了六名清扫员，一名
水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。
2、对xxx路及炮后街3-6栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。
3、加大宣传力度，社区红袖章每天都在xxx沿线进行“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为
4、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。
5、对xxx路沿线的石雕内的垃
圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。
三、社区物管工作创新
社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。
1、在工作的推动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进行50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查
2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性（社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场），我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3-6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与
公司和业委会的沟通，监督。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。
xxx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题进行意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆进行了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停
靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。
第14篇：社区物业管理调查报告
海文社区物业管理调查报告
（专业…… 姓名…… 学号……）
引言：随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。
被调查社区情况简介：
宁波大榭海文社区，分东西两部分仅相隔一条马路。 约60栋居民楼，3000套住房，现有住户约2000户，居民6000多人。内设社区活动中心，社区户外活动场等。
调查所得信息：
此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。
根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在绿化方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严重，散发出的阵阵臭味严重影响了河道两边居民的日常生活。
根据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多不满。主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的交流没有到位。致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在日后的管理中难以进行。并且物业在工作中没有及时处理业主反映的问题，从而招致了许多不满。比如其中一位住户反映，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，一直迟迟没有人来维修，过了将近一个月才将这一问题解决。其次，物业公司在管理费的收支上不透明，业主在对用在管理及社区建设中的资金存在疑虑。这就会引发业主对物管公司不信任，致使日后的管理及小区建设难以发展。最后，由于公司还处在发展阶段，公司业务人员素质偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完善。当然，在这次调查中，我们发现小区内绿化及道路的布置较为合理，没有发现车辆乱停乱放问题，小区内的卫生环境良好，但部分设施也缺少人性化设置。因此，整个社区的建设仍处在进一步发展当中。
总结以上各方面不足为帮助该小区创建和谐社区提出了以下改进意见：
1.调整工作机制,确保社区工作正常有序的开展,社区开展应该与街道部门考核挂钩,不断加强和完善社区工作的领导,进一步加强合力推进社区建设的责任意识。对于小区发展经费不足问题,应该设立“政府→行业→个人”三点结合,即政府进行补贴,物企和业主或业主委员会共同分担的模式。
2.强化小区服务功能，保证居民需求得到充分实现。首先要建立和完善社区服务网络体系，建立小区服务中心，建设各类老年服务设施，缓解老年人休闲娱乐，健身场所不足问题。调动广大群众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群体缓解生活困难，支持和鼓励小区居民成立形式多样的文体组织、科普组织和为老人提供生活服务的组织。其次应建立社区卫生服务中心，方便小区居民的基本医疗服务需求。最后，多开展以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与群众沟通的桥梁作用。
3.积极开展社区文化活动。日积月累从而由量变到质变 ，整体上提供小区的人文环境。物业公司应该充分发挥领导作用，结合不同群体的需求，深入开展各类特色文化活动及传统文化活动，在满足需求中努力提升小区的文化品位，拓深文化内涵。 建立小区图书和阅览室面向老人和儿童，丰富社区文化活动。 开展小区法制宣传教育和咨询服务活动。加强小区宣传建设，向小区居民提供就业信息、职业介绍、开发公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费收支等情况。
4.具体问题具体分析。物业公司要加强人力资源管理工作，深入学习先进的管理理念。对不同的情况采取不同的解决方法，对于不同的不门使用不同的管理手段。
我深知，在课堂上仅局限于学习理论知识而没有和实践相结合的话，只能是“纸上谈兵”。通过这次的调查，切实加强了我理论与实践相结合的能力，为今后的学习打下了坚实的基础，尽管调查分析报告中存在很多不足，但收获不小。
第15篇：社区物业管理1
社区物业管理实施方案
为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度，根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实际，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务
（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系
按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1.街道物业管理办公室职责
（1）会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。
2.社区居委会职责
（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
（2）监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。 （3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
（4）成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
（5）负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
3.物业管理服务中心职责
（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
（2）接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。
（3）受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
（4）建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。
（5）检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
（6）定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
（7）每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
（8）对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
（9）按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
（二）完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化
1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。
2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。
3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。
4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。
（三）加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展 一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。
三、组织领导
领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834。
四、机构设置
为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。
1.街道物业管理矛盾投诉调解站
站长：储德顺
成员：陶芸
2.街道物业管理应急维修服务站
站长：丁勇
成员：加盟企业
3.街道物业管理服务中心
常务主任：谢洪
成员：袁洋王子成孙桂勇杨日富
徐长祥周明福陈杰丁勇
孙子明陶芸徐雅珍干程
4.社区物业管理监督小组
各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责；二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
五、实施步骤 1.制定方案阶段（6月12日前）
（1）调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。
（2）外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。
（3）落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。
2.宣传发动阶段（6月20日前）
（1）召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。
（2）通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。
3.全面实施阶段（6月21日—6月30日）
“两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。
六、工作要求
1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。
2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。
3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。
4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。
第16篇：社区工作汇报
XX社区工作汇报
一、过去三年工作回顾
2012年以来，XX社区两委围绕区委、区政府及街道党工委、办事处的工作部署，认真开展各项工作，取得积极成效。现将三年来的主要工作汇报如下：
（一）扎实开展社区党建工作。XX社区现有直管党员332名，是人民路党工委下辖的5个党委中拥有党员人数最多的党委。三年来，XX社区党委在组织建设、教育方式、活动载体、工作内容等方面不断探索，积极做好新形势下社区党建工作。
一是加强组织建设。为便于党员管理，社区党委下设支部由原来的4个增加到6个。做好退休职工社会化管理，党组织关系接收工作。坚持在社区党委的领导下，健全社区工会，妇联、关工协会、计生协、老年协会等组织，组建党员服务小组6个，有党员志愿者120名。目前，有52名在职党员到社区报到，参与社区建设，充当社区宣传员、信息员、反馈员，服务于社区。
二是加强制度建设。制定和完善了16项党建工作制度，为社区各项工作开展提供了制度保障。坚持党员联系制度，吸引社区群众参与的热情，整合资源优势，提高社区党员队伍的声誉。
三是做好党员发展工作。努力做好社区居民的教育培养工作，为他们提供学习材料，拓宽学习范围，积极做好党员发展的宣传工作。按照组织程序搞好预备党员的考察公示，按照组织原则开展工作，发展党员4名，转入党员12名，确定发展对象2名，吸收入党积极分子3人。
四是加强党员教育。以党员电化教育为平台，以主题实践活动为载体，坚持对党员进行党性、党风和时政教育。坚持每月开展一次远程教育学习。开展党员庆祝“七一”、党员奉献日等主题教育14次。强化监督机制，搞好党务公开工作。
（二）社区管理工作落到实处
一是进一步加强社区干部责任制考核和民主评议活动，增强社区干部服务群众的意识，提倡礼貌用语，礼貌接待，努力提高为民服务的本领。
二是积极开展矛盾纠纷调处，加强干部值班制度，维护社会安定。三是对困难户、低保户、老弱病残尽最大努力照顾。
四是在继续做好卫生长效管理的同时，积极配合上级做好大环境整治，完善社区卫生保洁体系，消灭卫生死角，积极开展文明创建活动。
五是对全社区各类企业，特别是烟花经营户，进一步落实安全责任，强化安全措施，加强日常管理，消除事故隐患。
六是做好医保、低保和城乡居民养老工作，让居民享受到更多的福利待遇。
（三）社会事业全面发展
社区两委一切工作的出发点和落脚点都是为人民群众谋更多实惠。近年来，社区两委，每年都要确定一些群众关注的实事、好事，并努力办好。
一是健全完善社区服务体系。积极开展面向社区弱势群体的社会救助和福利服务，面向社区居民的便民利民服务，面向下岗职工的再就业服务和面向驻区单位的社会化服务。
二是全面推进社区各项事业。组织居民群众广泛开展丰富多彩、
健康有益的文化、体育活动，大力倡导科学、文明、健康的生活方式，提高社区居民群众的思想道德素质和科学文化素质。扎实开展科技、教育、文化、卫生“四进社区”活动，深入开展“文明社区”、“文明家庭”、“平安小区”活动，推动社区各项事业不断进步。
三是以创文明社区、平安社区为载体，全体党员积极参加，改善社区环境，实现社区安定，营造一个温馨、和谐的家园。
四是开展便民利民服务。利用社区资源，开展多层次的群众性文化娱乐活动，丰富社区文化。开展党员爱心服务，发扬共产党员的无私奉献精神。巩固党在群众中的领导地位，能使党员更多的为群众办实事，办好事。
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，社区党建工作需要进一步加强，党员的先进性作用还需进一步发挥；社区管理还存在薄弱环节，居民的文明意识有待于进一步提高；社区党委办公、活动3 用房不足，无法满足党员生活的要求，党建工作的资金投入不够，学习的素材、资料不够丰富，人户分离造成老党员组织生活困难，这些问题将在今后的工作中逐步解决。
二、下一步工作目标和措施
1、拓宽党建工作思路，打牢基础建设，完善各项工作机制，开展好创先争优活动，发挥党员的先锋模范作用。
2、健全制度，加强内部管理。进一步规范各项工作运行机制，加强内部管理，做到机构健全，制度完善，分工具体，任务明确。
3、继续做好社区民政、残联、老龄、双拥工作。对社区的困难群体给予力所能及的帮助，对社区的弱势群体老年人做好政策福利的办理，做好为残疾人服务的工作，开展一帮一扶助活动，定期走访慰问。认真学习领会拥军爱民文件和精神，关心军属，定时定期
走访。
4、做好计划生育工作。以宣传教育为先导，让居民们全面地认识我国人口计划生育的重要性和紧迫性。宣传科学、文明、进步的婚育观念，创造良好的人口环境，做好利益导向政策的落实工作；做好计划生育工作的统计，准确掌握育龄妇女信息数据，及时上报，对重点人及时入户查访孕检，送服务上门.
5、开展丰富多彩的活动，有针对性的开展特色活动。在社区内多挖掘文艺骨干，为社区文艺活动的开展做好准备工作，同时多方面地丰富社区居民的业余文化生活。发挥社区志愿者的模范带头作用，在社区开展宣传工作，推动移风易俗，坚决扫除各种歪风邪气，为社区居民创造一个良好的生活环境。
6、做好社区综合治理工作。健全社区综合治理各项工作制度，充分发挥居委会的职能作用，为居民解决疑难问题。利用条幅、板4 报进行广泛的法制宣传教育，加大禁毒宣传力度。加强对外来人口的管理，切实做好流动人口的登记管理服务工作，使流动人口的管理做到了规范有序。认真落实社会治安综合治理各项措施，杜绝集体上访事件的发生。
7、加大社区的环境卫生整治力度。在社区内对不同的人群进行不同的教育，大力宣传社区内禁止乱推乱放，保护环境人人有责，提高居民爱护环境的意识，自觉维护社区环境。
8、做好劳动保障工作。深入居民，充分了解和掌握社区内下岗失业人员的就业意向。积极找岗位，加强与用人单位沟通，提高就业率，解决困难群体的生活。
第17篇：社区工作汇报
中共北街街道东湖社区总支部委员会 北街街道东湖社区居民委员会
二○一一年工作汇报
尊敬的各位领导: 早上好！首先，我代表东湖社区全体工作人员向前来考核的各位领导领导表示热烈的欢迎！下面我就东湖社区2011年度目标责任书完成情况向在座的各位领导作以汇报。
2011年社区在街道党工委、办事处的正确领导下，在街道各站（办、所）和辖区单位的大力支持和配合下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着“以人为本、服务居民”的原则，重实效、办实事，围绕创建和谐平安社区的总体目标，通过加强社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，构建社区和谐，不断提高社区管理服务水平。今年共获得区级环境卫生工作先进集体、文化活动先进单位、劳动保障工作先进社区、小公民思想道德建设先进社区、巾帼文明岗、街道创先争优活动创建爱心家园先进党组织等荣誉。社区各项工作有序开展，取得了良好的成绩。现将一年来工作总结汇报如下：
一、重点工作目标任务的完成情况
（一）社区建设
一是建立了社情民意台帐和工作人员民情日志，全面掌握了解居民群众的生产、生活情况，并及时解决实际困难和问题。进一步加强对吸毒人员的帮教和对辖区流动人口的清查清理。全年共排查调处矛盾纠纷28起。确保了辖区的社
会稳定。二是组织机构健全，制度完善。社区进一步完善便民服务中心各项规章制度，并多次接待上级相关部门的检查指导工作，圆满完成各项接待任务；三是组织开展“六进社区”活动和创建省级充分就业社区活动。组织参加大型文化活动5次，4月份召开了辖区单位党建联席会议，5月份举行了庆“五
一、五四”运动会；四是切实加大对《公民道德实施纲要》的宣传教育力度，通过评选表彰“文明家庭”、“诚信家庭”、“和谐家庭”、“好婆婆”、“好媳妇”、“好邻居”，形成了尊老爱幼、邻里和睦的良好氛围，无虐待歧视老人的现象发生。
（二）计划生育工作
社区以管理服务为重点，不断提升整体水平。在抓好计划生育常规管理工作的同时，重点抓好流动人口管理，清理准确及时，管理规范，档卡齐全，定期回访，实行动态管理。止目前，辖区共出生人口43人（其中：男孩 21 人，女孩 22人）。有流入人口154人，流动人口持证率97%、验证率达100%，建挡率为100% ，合同签订率100%。已婚妇女43人，环孕检服务率100%。
（三）环境卫生
一是责任到人，强化监督，彻底整治大街小巷环境卫生。以治理辖区脏、乱、差为切入点，充分调动清洁工、保洁员、辖区单位及居民的积极性，整治大街小巷的环境卫生。对辖区路面、下水井口、绿化带等重点部位清扫清理干净整洁，果皮箱、公共部位的广告灯箱、防护栏等公共设施进行了清洗，
并得到了保持。二是细化任务，狠抓落实，楼群院落整治初见成效。社区将居民院落和楼群分片划段，挨门逐户督促落实整治任务。清理了楼房墙体上的乱贴乱画、楼道乱堆乱放。督促居民打扫室内卫生，做到了物品摆放整齐，窗户玻璃洗擦干净。并对平房院落及房顶进行了彻底的清理清扫。三是通力合作，齐抓共管，辖区单位内部整治进展顺利。四是对照标准，彻底清理，辖区内旱厕整治效果明显。对辖区内所有旱厕进行了消毒，并喷洒除臭剂、石灰粉，及时清理了粪便池，明确专人清扫保洁。五是督促经营户落实区域内 “三包”责任。六是采取多种措施，认真组织实施，按照新的垃圾处理费征缴标准征收垃圾处理费。至目前，共征缴垃圾处理费186970元，超出任务6350元。
（四）就业再就业和劳动保障
一是城镇新增安臵就业486人，企业吸纳64人、劳务输出45人、灵活就业342人、公益性岗位安臵3人、自主创业32人。二是认真开展了以“帮生活、帮就业、帮思想”“送岗位、送政策、送技能、送温暧”为主题的“三帮四送”活动，举办各类招聘活动2次，帮助41名就业困难人员实现就业。三是在巩固 “充分就业社区”的基础上，创建 “省级充分就业社区”， 对300名下岗失业人员进行了以家政服务为主要内容的常见病家庭护理、育儿知识、饮食营养、家用电器的保养、与清洁以及简单的家庭理财等知识的培训。四积极组织辖区54名下岗失业人员、大中专毕业生、复退军人、外出返乡人员参加了区就业局举办的SIYB创业培训，并提供有关小额担保贷款的政策咨询。四是通过宣传和动
员，搜集发布劳务信息80条，对外出务工人员进行安全教育知识培训4场次，组织职业技能培训，鉴定36人，创业培训30人。五是认真开展五个一批，建立创业人员信息数据库，培养创业带头人2人，征集创业项目2个，培育创业基地1个，展示创业成果2项，宣传创业典型2人。
（五）社会保障
进一步完善最低生活保障机制，加大政策宣传力度，严格操作程序，进行动态管理，分类施保，坚持凡进必出原则。截止目前，享受城市居民最低生活保障金人员801户2082人，月发放低保金458994元。全年取消22户56人，降标35户69人，提标15户22人，转入外街道12户32人。上报大病医疗救助46户46人，发放医疗救助金207183元。
医保工作：全年共参保 人（新增参保居民 人），占全年任务的 %。 廉租住房工作：申报享受廉租住房补贴33户、购买经济适用房57户，实物配租12户、廉租住房46户。
二、党建工作
一是抓制度建设。社区班子成员分工明确，责任落实，并建立健全社区党组织和党员队伍思想建设的长效机制。切实加强社区领导班子建设，加大对党员干部的教育管理力度。充分发挥社区党总支的领导核心作用。二是不断推动创先争优活动在社区的深入开展，形成“党员争先锋、组织创五好、居民讲文明、单位树形象”的良好氛围，提高社区党建工作和共建工作水平。结合市、区委创先争优活动的安排部署社区党总支坚持以科学发展观为指导，结合社区实际，
成立领导小组,研究制定了《社区深入开展创先争优活动的实施方案》，创先争优活动《学习制度》、《检查考评制度》等，设立征求意见箱4个，建设学习园地1个，开设征求意见热线电话2部；制订全年学习计划，明确学习内容，共组织学习12次，参学率98%，党员干部工作人员记学习笔记达2万余字，开展“创先争优当先锋，立足岗位做奉献”为主题的演讲比赛1次，举办“奉献社区、服务居民”心得交流3场次，在辖区显要位臵设臵板报，悬挂条幅10余条，书写宣传标语100多条，散发宣传单1000多份；针对社区党员实际，结成党员帮学、互学对子15个；引导党员干部结对救助贫困学生24名，走访慰问困难家庭30户，定期照顾残疾、孤寡老人48名，帮助 名下岗职工实现就业，设立零距离办事点6个，办理城市低保801户2082人、居民医疗保险 人，廉租住房补贴33户，开设民生保障、计划生育、纠纷调解、劳动就业、环境整治等10多个服务窗口，为居民提供便捷、周到的“一站式”服务。三是大力开展民情流水线工程。按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四道程序依次运作、立足察民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心,协调解决群众实际问题，不断增强社区服务功能、提高服务水平。社区开通民情热线2部、向辖区居民发放民情连心卡100张，社区工作人员记录民情日志20本，发动干部社区工作人员为第五网格 “五保户”老人康秀兰办理丧事，社区通过多方协调筹集资金3000多元，组织清洁工对辖区内有问题的旱厕进行维修，为居民生活提供方便。下雨天为东仓居民排除雨水抢修道路，方便居民出行。
积极协调解决东湖小区
16、17号居民楼的取暖问题、整治辖区卫生死角28次35处、修理下水井口5个，发动党员、志愿者80多人，为居民群众义务修理自行车、修鞋、理发、测量血压，全年办实事好事28件，解决居民群众生产生活问题，使居民群众切实感受到党和政府的温暖。
六是健全和完善社区党建工作联席会议制度，不断探索社区党建工作的新途径，进一步汇聚、整合辖区资源，形成“资源共享、优势互补、共驻共建、共同发展”的社区党建工作新机制。八是党建工作各项活动记载规范，内容详实，并定期进行调阅，全年缴纳党费1640元。九是加大入党积极分子的培养教育力度，共培养入党积极分子3名，转正预备党员2名，为党组织增添了新鲜血液。十是严格程序，党务公开工作扎实有效。严格规范公开的内容、形式和程序，提出具体目标要求和保障措施，始终把党务公开工作列入党总支重要工作议事日程，专题研究，督促落实。
三、党风廉政建设
一是严格落实“一岗双责”和执行“五条禁令”、“六项注意”廉洁自律规定。二是认真开展市、区级党风廉政建设示范点创建活动和“廉政文化进社区、进家庭”活动，发放“争做廉内助”倡议书500余份，观看领导干部反腐倡廉建设主题教育片12次。社区与丝路春酒厂、东湖物业联系协调，投资3万余元在东湖小区设臵以党风廉政建设、计生、公民道德建设、消防安全、社会保障、环境卫生、社会治安综合治理等为内容的宣传牌100余块，营造了浓厚的党风廉政建设宣传氛围。三是坚持预防为主，从源头上防止腐败的
发生，全面推行政务公开和居务公开，对涉及居民群众的所有活动全部公开，提高办事透明度，社区全面设立了公示栏和举报箱，公开各项工作的办事程序、依据、时限、结果等，全面接受居民群众的监督。
四、精神文明建设
1、完善了党总支学习制度、干部工作人员政治理论学习制度、业务学习制度。
2、以公民道德教育为主线，深入开展思想道德宣传教育活动，社区大力宣传《公民道德实施纲要》，切实加强公民道德教育，深入普及公民道德基本规范，适时开展评议活动，深入开展道德实践活动，充分发挥红领巾志愿者、青年志愿者的作用，提高了道德实践的针对性。社区利用黑板报、宣传栏、固定标语、传单等多种形式对公民道德基本规范进行了宣传，同时，开展了丰富多彩的公民道德教育实践活动。
3、认真组织开展未成年人思想道德教育活动，为了加强未成年人思想道德建设，在马神庙街小学、实验中学构建了以学校为龙头，社区为平台，家庭为基础的“三位一体” 未成年人思想道德建设体系，全面落实《共青团组织实施张掖市未成年人健康成长行动计划20条》，着力推进学校放假、社区上课的“双报告、两反馈”制度，利用双休日、节假日组织未成年人重点开展八项行动，即：远离毒品、邪教、网吧、游戏厅为内容的“四远离”行动；参与科教育、文体、法律、道德、卫生、廉政文化为主的“六进社区”行动；开展“五老”队青少年开展“大手拉小手”行动；培养未成年人的劳动观念，提高他们适应社会、了解社会能力和爱祖国、
爱社会、爱家庭的意识。建立未成年人荣誉栏和思想道德教育专栏，加强“五老”队伍建设，利用专题讲座和报告会等多种形式开展未成年人法治教育和养成教育。开展学生假期“双报到两反馈”社会实践活动。邀请民间艺人传授民间艺术品制作技术、开展“我爱湿地”朗诵比赛等活动，并进行环境卫生整治28次、帮助“三无”人员整理家务2次。使广大未成年人在丰富多彩的实践活动中受教育、长知识、得启发，养成诚实守信、勤奋好学、爱国守法、尊老爱幼的行为习惯。
4、大力开展精神文明创评活动，评选“文明楼院”2个、“文明家庭”2户、“诚信家庭”2户、“和谐家庭”2户、“书香家庭”2户、“道德模范”3名、“敬老好儿女”4名、“巾帼建功标兵”2名、“十佳青少年”10名，用典型的力量鼓舞、引导、带动周围群众，在社区居民和辖区单位中形成了崇尚文明、营造和谐的浓厚氛围。
5、积极开展“六进社区”活动，倡导健康文明的生活习惯，营造良好的生活环境。以加强社区教育、搞好社区服务、优化社区环境、活跃社区文化、维护社区治安、搞好社区建设为基本要求，突出“四抓”，建设“四园”努力形成文明社区特色。一是抓服务，建安居乐业的家园。二是抓建设，建环境优美的家园。三是抓活动，促和谐，按照“社区共驻、设施共建、资源共享”的原则，四是抓好社区图书阅览室、室内外健身场、文艺表演队等活动，不断完善活动设施，开辟活动阵地，丰富活动内容，加大社区文化建设力度，组织开展楼院才艺比拼、社区文艺联欢、廉政文化进家庭等活动，注重培养了一批社区文化骨干力量。
五、统战工作
社区党总支高度重视统战工作，多式并举开展工作。一是把统战工作纳入党总支重要工作日程，每半年召开一次统战工作研究会。全年共召开2次会议，对社区统战工作进行了全面的安排和部署，推动了社区统战工作的开展。二是把统战工作纳入社区工作责任制，综合考核。对年度内统战工作执行不力的社区统战工作者按照责任追究责任。三进一步加强社区统战工作宣传工作力度。定期出版板报，深入宣传社区统战工作的重要意义和有关知识。同时在开展主题活动时，采取集中宣传与入户宣传相结合的方式扩大社区统战工作的影响力。全年共板报11期，开展集中宣传活动2次，通过这些活动的开展，深入宣传了社区统战工作的重大意义。社区统战组织以开展活动为载体，不断推动社区统战工作发展。一是在重要节日开展了统战对象座谈会。全年共开展统战对象座谈会2次。走访慰问了少数民族等统战对象，使他们感到党的温暖。共走访12户。二是组织动员信教人员参加群众秧歌队，共有20余人参加社区秧歌队，通过组织参加秧歌队，既锻炼了身体，又丰富她们的文化生活；组织社区统战对象参加社区义务巡逻队社区志愿者服务队，定期组织他们开展环境卫生清理等活动。全年共组织开展了3次大型的清扫垃圾活动。三是统战人员不定期走访信教人员，宣传党的宗教政策，做好政治教育，开展反邪教警示教育，坚决杜绝邪教点的产生；组织统战人员和信教人员观看反邪教警示教育片。
六、社会治安综合治理
社区以宣传教育为切入点，以维护社会稳定为着力点，以调解涉及群众利益的热点、难点问题为突破口，认真完成各项工作任务。
一是强化组织领导，完善工作制度。社区及时调整了社会治安综合治理、维稳、国家安全、反邪教、禁毒、信访、普法依法治理等领导小组成员，实行街道领导包社区、社区领导包片、片长包楼院的工作机制。完善矛盾纠纷排查调处首问责任制、限时办结制、责任追究制等工作制度。为做好维稳工作打下了坚实的基础。二是注重宣传教育，营造舆论氛围。利用节假日在东湖小区广场、国税局门口，东仓巷等人口密集地开展法制宣传活动，共悬挂横幅10幅、设立咨询点3处、展出禁毒、反邪教图片40幅、散发宣传单5000多份，共粉刷固定标语4条，张贴标语100条，出黑板报、橱窗 12期，营造了行之有效的社会舆论氛围，提高了居民群众对法律知识的知晓率；同时与4个辖区单位开展了法律宣传联谊活动，展出禁毒、反邪教图片60余幅，受教育职工达150余人；举办预防青少年犯罪、消防安全知识、禁毒法制讲座4场，受教育学生达380余人；6月份，开展了管控吸毒人员“面对面、零距离”帮教活动，进一步提高了居民和青少年的学法、守法意识。三是开展破解难题活动，共排查难题2件。四是开展流动暂住人口和出租房屋及常驻人口信息录入工作，录入流动人口443人，经营场所255个，租赁房屋258个。
五是深入摸排调查，预防矛盾纠纷。建立矛盾纠纷定期排查制度，实行矛盾纠纷排查日报告、零报告制度，对可能
引发矛盾纠纷的苗头及时排查，特别是对可能引起群体性闹事、上访的重要隐患进行深入细致的排查。对排查出的纠纷隐患做到早介入、早解决。上半年共调处矛盾纠纷 起。 四是及时办结案件，解决突出问题。社区本着“解难事、促稳定”的宗旨，及时与相关房产物业公司协调，解决了居民的供暖纠纷。六是夯实维稳基础，维护社会稳定。认真执行维稳“零报告，日报告”制度，加强对联防员的管理教育，及时调整巡逻时间和路段，加大对背街小巷的巡逻力度，有力地维护了辖区稳定，确保社会治安工作顺利开展。
七、存在的问题
一是社区工作中总揽全局、统筹安排的能力和水平还有待于提高，造成工作协调不到位，部分工作滞后。
二是工作人员的能力水平与工作、服务态度与社区工作的任务和职能还有差距还需要要加强管理。
三是辖区单位和居民群众对社区的归属感和参与意识还需继续培育、引导。
八、2012年工作思路和打算
2012年，社区将深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕区委、政府提出的实现甘州经济社会科学发展的规划，紧密结合社区工作实际，以服务居民群众为重点，构建城市社区党建工作新格局”为战略部署，以服务社区居民群众为核心，扎实推进社区建设。
1、以“创先争优”活动和民情流水线工程为载体，将学习贯穿工作始终，做到学以致用，以学促用，学用结合。
按照构建“小政府、大社会”、“小机构、大服务”的社会化管理服务模式，进一步理顺社区与各种组织的关系，把社区的工作重心转移到社区治安、社区服务、社区环境、社区卫生、社区文化建设上来。
2、依托辖区单位党组织，建立纵向管理，横向服务的共驻共建新机制。不断扩大党建工作覆盖面，进一步深化实施“奉献先锋”工程内涵，扎实推进“五个好”创建活动。同时，积极组织开展“串百家门、办百家事、解百家难、进百家心”活动，着力解决与居民生活区息息相关的热点、难点问题，解决困难群众生活问题，努力提高服务质量，增强服务效果。
3、以创建示范型社区和打造特色社区为目标，继续打造社区“爱心超市”品牌。有效的将社会的闲臵资源收集到 “爱心超市”这个平台上来，使需要帮助的贫困家庭能够得到来自“爱心超市”更多的帮助。
4、深入开展精神文明创建活动，不断丰富对市民公德教育的宣传内容。创新活动载体，切实抓好社区干部工作人员廉洁从政教育和居民社会公道教育，大力开展文明社区、文明家庭、诚信家庭等创建活动，以作风建设的实际成效，努力促进和谐社区建设。
5、进一步加大社区建设和学习型党组织的工作力度，健全网络，不断完善社区建设组织体系。整合社区资源，加大社区服务、社区文化、社区环境卫生、社会保障等方面的工作力度。以创建示范型社区和打造特色社区为目标，丰富社区建设内容，提升社区服务功能，积极创办社区服务经济实体，增加社区经济收入。
6、以完成新增城镇下岗失业人员就业任务。扩大就业再就业目标为重点，加大对下岗再就业培训力度，继续规范社区劳动保障平台建设和低保工作。
7、以巩固人口与计划生育优质服务先进成果为目标，不断提高人口和计划生育管理服务水平，积极探索新形势下开展计划生育工作的新思路。
8、加大社区环境卫生整治力度，优化社区环境,认真组织开展经常性的环卫整治活动，彻底整治辖区内脏源死角，确保辖区内环境卫生干净、整洁、优美。
9、以维护社会稳定为目标，加大社区平安创建工作力度，切实加强综合治理、禁毒、反邪教工作，进一步健全完善社区治安联防制度和“打防控”一体化的社区治安防范体系。建立健全完善社会管理工作运行机制，有序开展社会管理工作，严格落实信访工作责任制，切实解决群众反映的突出问题，不断增强化解各类社会矛盾的能力。
综上所述，是东湖社区2011年全年的工作情况和2012年的工作思路和打算。虽然工作上取得一些成绩，但距离先进社区还有一段距离，新的一年，我们仍需不断努力，每个人都能做到心往一处想、劲往一处使，同心同德、同舟共济，未来的东湖社区将以优质高效的服务服务于广大居民群众。我们坚信，在新的历史条件下，继续坚持以人为本，把亲民为民惠民、共兴社区服务作为第一责任，我们的社区便能建设为管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区。
以上汇报如有不妥之处，谨请各位领导批评指正。
二〇一一年十二月
（重点）
一是进一步提升社区管理和服务居民的水平。充分发挥党员先锋模范作用，探索一条以服务居民群众为导向，加强社区党建、推进社区建设、发展社区文化的有效途径。创建一个管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系友好的和谐社区。
二是强化教育培训力度，加强作风建设。有计划地对社区工人员进行培训，并通过召开工作经验交流会、学习会，不断提高社区工作人员的综合素质。加强作风建设，切实解决好我们在思想作风、工作作风方面存在的问题。
三是进一步拓展民情流水线工程。民情流水线”工程畅通了党组织和党员联系群众、服务群众的渠道，构筑了“察民情、知民意、解民忧、聚民心”的全方位服务网络，为进一步高效快捷地服务居民群众，社区民情流水线工程需进一步拓展。
四是进一步加强社区党员管理教育力度。对党员实施有效的教育管理，教育党员树立坚定的理想信念，克服消极情绪，真正做到一名党员一面旗臶。进一步改进对党员的管理模式，努力探索党员教育管理的新路子、新办法，使党员都
能参加组织生活，履行党员义务，享受党员权利，为党员开展活动提供必要的经费保证和活动场所。
我们将以2010年市、区工作部署为目标，从提高服务能力和服务质量为抓手，不断增强为民服务的意识，认真总结成功的经验，查找工作中的薄弱环节，力争完成区委区政府交办的各项工作任务。
15
第18篇：社区工作汇报
XX年，**社区依照沧浪区创建全国和谐社区蓝图，紧扣时代脉息和社区实际，以令人瞩目的效率和效应，打造社区“**”便民服务圈，打造人人参与、互动、归属社区的大格局，形成社区人际关系祥和、认知思维健康、互动特色鲜明，自治氛围浓郁的独特软环境。
打造社区“**”便民服务圈
先说社区服务圈。包含三项内容：
一、工作站以小见大。今年以来，退管员**提供窗口服务2412次，走访2266次；保障员**提供窗口服务2525次，走访1216次；计生员**青提供窗口服务1552次，走访1223次；民政员**接待、走访社区弱势群体3088次，合计发放低保金、重残金、应急、零补、寒山寺、邻里情、爱心助学、社会赞助471906元。
二、居委会以大见小。今年以来，居委会协调修剪树枝897棵，呼吁建设友新路公交亭，假手整治59幢、72幢死角，力争改造友新路425号小区，申请改建长欣苑3个垃圾房，积极推动安装楼道防盗门，努力普及锁芯防盗圈，协调解决78幢户口、产权证等历史遗留问题，赢得主干道商户群体大笔赔偿金，修缮、整治社区环境。（每桩实事背后都蕴藏着非常复杂的过程，都体现着居委会的孜孜不倦、奋发努力。）那么多的焦点、难点实事都做成了，可以想象居委会日常服务是如何的细致。
三、**联盟拾遗补缺、发挥补充作用。自管小组长、计生志愿队、曹海珍特别志愿队是工作站服务工作的补充；居民小组长、护巷志愿队、学生志愿队是居委会服务工作的补充；而服务同盟会更是拥有 “一个电话，就能ok吃饭、购物、维修、就医等等”功能。工作站、居委会、**联盟志愿者队伍三方合力，形成了**社区无处不在，无微不至的15分钟便民服务圈。
再说公共文化圈。也包含三项内容：
一、硬件利用率高。健身器材反复损坏，象棋、围棋、乒乓球经常添置，新地板变成破地板、最后变成仿造地板，椅子换了一批又一批，电脑、电视机、音响设备经常维修、更新，纯净水每天要喝掉一桶半……所有这一切，全因为社区活动室人流量太大，社区活动室硬件物尽所用、发挥了100%的效率。
二、文化团队多。即便到了夜晚，社区活动室有歌咏、舞蹈、健身操活动，社区野外场地也有这么多活动，文化团队反复活动、交替表演，营造了社区文化的一番繁荣景象。
三、社区文化服务工作到位。今年以来，我们改革交谊舞协会收费制度，活跃博客圈、qq群互动平台，经常性在等离子大视频上放映网上电影，经常性举办各类竞赛、比赛、对抗赛，还三次策划千人以上规模的文化活动。
接着说卫生服务圈。同样包含三项内容：
一、社区经常举办卫生、健康知识讲座，也经常开展卫生、健康活动，比如说，青苹果健康乐园、残疾人康复训练。
二、社区卫生站布局合理、设施完善、双向转诊顺畅、有效提供方便、快捷、高质量的基本医疗和预防保健服务，还开展家庭门诊一类的特殊服务。
三、同济医院制度化送医疗进社区，每次来，总要珍视百余名病人。
再接着说社区教育圈。继续包含三项内容：
一、青苹果健康乐园具有规范、规模、多样、经常的特点，今年以来，累计开展活动15次，再加上平时的经常性活动，累计参与人次逾千（金鸡湖活动达130人）。
二、社区制度化进行各类讲座、培训、学习活动，如，党员学习、创业指导、健康讲座、安全知识培训、价格与消费者知识竞答、等等。
三、**网拥有《党员学习》、《花样编织》、《学习园地》、《居民理财》、《消费与维权》《职工电子读书平台》等等教育平台，成倍扩张社区党校、社区市民学校的教育效应，**网因此被中国成人教育协会评为数字化教育示范项目。
第19篇：社区工作汇报
英巴扎社区工作汇报
（2012年5月8日）
自年初以来，我社区在上级党委、政府的正确领导下，紧密结合社区实际，深入开展“双年”活动，以创建文化型特色社区为创建重点，在工作中不断探索社区发展的新路子，开展了服务社区居民的系列活动，超额完成了上级下达的各项任务。现将近期工作汇报如下：
一、加强基层党建工作，争创“五好”党支部
（一）健全社区“网格化”管理体系，增强干部落实“四知四清四掌握”工作机制责任意识。一是划网格、组团队。我社区在原有4个片区的基础上，划分成了4个网格，网格长由原来的片区负责人担任，网格员由原来的包片干部组成。组建服务团队，社区组团式服务以社区干部为核心力量，志愿者、民警、党员等为辅助力量，按每个网格6—7人组成网格服务团队，共有28名网格服务队员开展流动人员管理、反映社情民意、化解社会矛盾、排查不稳定隐患等工作，筑牢维护稳定的第一道防线。仅3月服务团队就化解社会矛盾7起，反映社情民意36条。二是完善数字化社区信息。自镇数字化社区建设工作通报下发后，我社区高度重视，专门召开会议安排部署，并加班加点录入数字化社区有关信息，截止目前，共录入楼栋数45栋、房间数2048间、人口数6418人、党建工作、计划生育、劳动保障等信息也全部录入完毕。
（二）深入开展“双年”活动。按照县委“双年”活动文件精神，我社区及时召开了动员会并成立“双年”活动领导小组，制定活动实施方案，做到月月有主题，每周有载体、天天有活动。通过制作活动宣传栏和宣传标语、悬挂宣传横幅等形式大张旗鼓地宣传。
制定评选“周之星”的标准和方法，按照评选标准和方法认真组织评选，截止目前，共评出8位周之星。他们在基层党组织建设和为民服务上都起到了先锋模范的作用。
（三）建立健全“四联”共驻共建工作机制。英巴扎社区共驻共建工作以思想教育联抓、环境卫生联搞、社会治安联防、文化活动联办的“四联”方针，发动辖区居民和单位参与社区活动。我社区主动承担了驻区单位门前卫生清扫保洁工作任务，组建了一支居民清扫队，坚持每周进行两次清扫。为拜城县书画院解决办公和活动的场所。同时，驻区单位单位也积极参加到服务社区的活动中来，春节期间，拜城书画院为社区居民开展了送春联活动，为25户居民送上了50副春联。
二、全面开展“一居一特”社区创建工作
按照镇党委特色社区创建突出“一居一特”的工作要求。我社区根据辖区老党员、老干部多，居民精神文化需要量大的实际，利用自己的阵地优势，成立了书画室、老党员老干部活动中心为老年人提供了活动场所，我社区紧紧抓住社区有一批德高望重的老党员、老干部优势，定期召集他们召开座谈会，研究举办群众性文化活动内容和计划，征求创建文化型社区意见和建议，在充分征求他们意见和建议的基础上制定活动实施方案，并根据他们各自的特长，去发动组织社区居民组建红歌演唱队、舞蹈队、书法组、绘画组，定期开展唱红歌、跳健身舞、写书法等形式多样活动，使越来越多的居民参与到社区举办的文化活动中来。截止目前，共召开了三次座谈会、举办群众性文化活动了20余次，参加活动居民600余人次。
三、加强综合治理，维护辖区稳定
社区以社区综治办为龙头，以社区警务室为支持，以社区治安联防队和楼栋、巷道长为基础，建立了一整套治安管理、安全防范、巡逻检查体系，落实“打防结合预防为主”的方针，组建“群防、群冶”网络。一是扎实开展大宣教活动。按照大宣教活动计划，我社区共开展大宣教活动41场次，其中县宣讲组宣讲1场次、参加居民118人，镇宣讲组宣讲4场次，参加居民420人，社区宣讲组宣讲36场次，参加居民3704人。二是开展网格化巡逻。在“2.28”事件发生后，我社区迅速组织应急小分队与县下派民兵组成了巡逻、排查组，对我社区进行了网格化的巡逻，对重点区域、重点人口、出租房进行大清查，在大清查过程中，两次查获非法光碟，并移交县国暴大队处理。把社区干部分成两班，确保24小时社区有人值班，随时应对各种突发事件。在“两会”期间，对重控人员做到责任到人、落实到位，做到了无群众性上访事件的发生。
四、拓宽社区服务领域
社区根据居民需求拓展服务领域，丰富服务内容，构筑了社区服务体系，制定了关心群众生活的工作目标和计划，成立了一支由党员、居民志愿者30余人组成的社区志愿服务队伍，定期为社区居民开展无偿服务。社区对辖区的378户低保户891人发放各类低保补助金378664元，对孤寡老人、空巢老人，做到了结对帮扶，组织社区工作人员为他们解决实际困难10余次。对社区内符合享受低保和廉租住房条件的对象，按程序给予了办理，并上报相关部门。成立物业管理办公室，召集辖区的物业公司负责人进行座谈3次，加强了对辖区物业公司的管理。
五、干群联动，开展好绿化美化
按照上级党委的要求和安排，我社区负责交通路南边、文化
路的绿化工程，在接到任务后，我社区立即组织社区干部和居民100余人，用时近一个月，在交通路和文化路上种植了上万棵树。绿化、美化了社区环境，顺利地完成了上级下达的任务。
六、存在问题和下一步打算
一、社区工作量大，社区工作人员严重不足，以致于一些工作只求完成，不求创新。
二、各类检查考核繁多，为了应付各类检查考核，社区干部入户时间急剧减少。
下一步，我社区将以求实、求新、求进的工作态度，继续围绕创建“文化型”社区的工作目标，推进社区工作更上一层楼。
第20篇：社区工作汇报
中心社区工作汇报
中心社区成立于2003年7月，辖区西至中心路，东到东山路，北至九二三电台，南至铁路沿线，辖区内单位51个，机关单位25个，学校6所，医院一个，诊所1个，个体商业网点955个，志愿者队伍5支，150人，中心社区下辖5个支部，共有党员226人，有居民小组7个，居民楼95栋，总户数7287户，总人口18946人。中心社区有总支书记1名，副书记1名，社区主任1名，副主任6名机关干部5名，保安8人，劳动协管员6人，社区办公地点在虎林镇后院三楼，共有4个房间，面积接近80平米，居民活动场所1个，是中心花园。中心社区有低保户485户，低收入家庭211户，廉租房补贴676户，经济适用房101户。近期获得的荣誉有：省级文明城市建设先进社区、省级科普示范区园地、省级卫生先进社区、省级健康促进社区、计划生育工作先进集体、防范和处理邪教工作先进集体等 党建工作我们以强化班子自身建设。坚持把思想理论建设摆在首位， 一年来，我们认真抓好了党支部及社区居委会一班人的思想建设、作风建设和组织建设。健全党支部各项制度建设，健全社区党员活动。共组建一帮一结对帮困扶贫工作组5 个，走访慰问困难户 2次；党员志愿者服务队伍 1支，加强宣传力度，今年共上传信息41篇，虎林台采用6篇，鸡西台采用了3篇，省台采用了1篇。在“七一”前夕到患病的老党员王菊芳家中，为其送去了米面，帮其打扫卫生，清扫房前屋后的垃圾。
文化工作我们在三八节、九二
五、九九重阳节等重大节日，组织辖区各界妇女利用站前广场、中心花园两处文化阵地进行文艺汇演，参加演出人员60余人，发放宣传资料500余份，组建社区文艺演出团体，包括
秧歌队伍2支。文艺演出对2支，腰鼓队1支，共5支文艺队伍。
环境卫生整治工作组织辖区的志愿者2000 多人次，清理主干道99条，次干道3条治理卫生死角3处，清理边沟27200延长米，清运垃圾117立方米，垫黄沙115立方米，换涵管20节。
计划生育方面，我们社区已婚育龄妇女3472人，其中1孩的3239人，2孩的181人，出生38人，其中男孩17人，女孩21人，1孩34人，2孩4人，2010年1月至今发放独生子女证832人次，独生子女证核查登记970人。
综合治理及安监工作我社区原有的3名重点人员，有2名已转化。今年我社区共收缴法轮功非法宣传品3000余份，条幅200余条。
社保工作今年共参保2478户，3017人，申报医疗费36万余元，办理医保卡2817张，收取医保经费1148人，缴费16万余元；为四零五零人员办理补贴270人，42万余元；领取失业保险金41人，4万余元。
