xxxxx社区物业管理实施计划
根据社区新一年度的战略目标及工作布署,xxx社区2011年物业管理工作计划将紧紧围绕\"服务质量提升\"来开展工作,主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各小区工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据社区培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进物业管理人员爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对工作人员从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
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四、结合社区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对社区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
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《社区物业管理实施计划.doc》
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