工作汇报邮件正文（精选多篇）

推荐第1篇：工作总结邮件正文

郑总、张总 两位领导好：

2012年即将结束，现将我的个人年终工作总结报告提交给两位领导。 回顾这一年的工作，从上半年的服务跨行业多客户到下半年的专注于某一领域客户，从上半年的“孤军奋战”到下半年加入新的媒介同事以后的并肩奋斗，总的来说，这一年的收获是非常大的。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的想法和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，向更多的客户提供更加专业的服务。 在此，感谢两位领导平时在工作中对我的帮助和关心！

推荐第2篇：求职信邮件正文

不知你们是否曾有过这样的疑惑：在用email投递简历的过程中，简历附在附件中了，那邮件正文该如何写呢? 比起空白一片或者只有“附件是我的简历”一句话的邮件正文，推荐大家在正文中写一篇精简的求职信。这样可以在hr下载简历之前最大程度地体现自己的意向和优势，并且留下良好的印象。

最佳顺序：附件—正文—标题—收件人

附件往往是邮件中最容易被遗忘的一部分。“刚才忘添附件”一类的邮件，会令印象分大打折扣。因此最好在第一时间添加附件，避免之后遗忘。

标题放在正文之后填写(因为忘写标题的话大部分的邮件系统会自动提醒)，格式应按照应聘公司的标准。若公司未定标准，可以按照“申请的职位-姓名-职位要求的工作地点”的格式填写。

收件人在确认邮件没有疏漏后，最后填写，可以避免邮件写作过程中的不小心发送。切记不可将hr作为抄送人，也不要抄送其他的无关人士。

倒金字塔的叙事方法

在邮件的开头，最好能用一段文字言简意赅地说清整篇邮件的大意。节省阅读者的时间。

此部分内容有五个要素——四个w和一个h： who(谁)——在邮件的开头明确邮件对应的任务所属人 what(什么)——描述清楚自己的需求或要求 when(何时)——明确需求的期限。避免使用模糊的字眼，如“尽快”。使用清晰的表达，如“x月xx日之前” why(为什么)——需要明确需求对于对方的重要性 how(怎么)——如果邮件内容涉及指示，需要在邮件中给出具体、明确的操作步骤指示 以上的五大要素可以根据邮件的实际内容调整。作为求职email的开头，不可或缺的便是三方面信息： what——我要做什么 why——我为什么是不可或缺的

条理与重点

简洁、易懂是邮件正文最基本的要求。正文内容应分条陈列重点，每个重点之间逻辑清晰，没有重复。

在描述复杂的事情时，可以将内容分成几大块，每块下面分列小点，以重要性和紧急程度排序。对于不可遗漏的重点用黄色高亮标注。

切记不要通篇的大段文字，没有分隔，没有重点。这会使阅读邮件的人非常头疼。

格式与标点

邮件的内容固然重要，但细节的重要性也不容忽视。清晰明了的格式，能为邮件加分不少。

需注意的有以下几点：

统一字体(中文常用宋体，英文常用calibri)、字号、文字颜色

没有错别字和病句

英语的大小写、单词前后有空格

中英文标点不混用

这一部分也可以具体参考简历中的格式“小问题” 发出去的邮件，泼出去的水

要记住一旦按下按钮，发送的邮件便已无法挽回。因此，在发送之前，确认邮件的完整和正确无误非常地重要。 最后，可以按以下的列表检查自己的邮件：

附件、标题添加

收件人无误

条理、重点清晰明确

格式、标点统一

用语礼貌

到此为止，大家应该已经知道如何写出一封好邮件了吧!当然除了邮件，附件中的简历才是决定成败的关键。篇2：2013求职自荐信 求职邮件正文

尊敬的西安航天华威化工生物工程有限公司招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。

学习期间，学习成绩优秀，获得过一等、二等学习奖学金，并在化工设计中独立设计过苯—甲苯连续精馏筛板塔。掌握化工设计相关知识，能根据生产要求设计、绘制相关反应器、贮罐等化工设备；我的研究方向是催化剂的制备及表征，愿从事相关工作。本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究。研究生期间通过课题训练及项目参与，掌握了催化剂的制备、表征及催化评价。

学好专业知识的同时，我努力提高自己的外语和计算机水平。外语方面，我通过了大学英语

四、六级考试，具备良好的听、说、读、写、译的能力。计算机方面，会使用dreamweaver、photoshop做简单的网页图形处理，能熟练使用excel、origin处理实验数据，掌握了autocad、isis /draw等化工专业软件的运用。

我认同贵公司的理念和宗旨，对贵公司能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。真诚希望贵公司能为我提供一个平台让我有机会和公司一起成长。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

××× 谨呈

尊敬的大唐国际化工技术研究院招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。我的研究方向是催化剂的制备及表征。通过本科和硕士六年多的学习，具有化工和化学的综合知识背景。

在应届生求职网上看到了贵公司的招聘，并且我研究的方向与贵公司有相同的方向，很期待有机会加入到贵公司！

随信附上我的个人简历，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

××× 谨呈

尊敬的海洋腐蚀与防护国家重点实验室招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。通过本科和硕士六年多的学习，具有化工和化学的综合知识背景。

本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究，对防腐有一定的了解。研究生期间在老师的指导下独立设计实验、实施实验，有扎实的科研基础。

我对贵实验室能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。并且青岛是一个我喜欢的城市，非常渴望能留在青岛，综合这些因素我申请贵公司，真诚希望贵公司能为我提供一个平台。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

××× 谨呈

尊敬的沈阳化工研究院招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。我的研究方向是催化剂的制备及表征，愿从事相关工作。本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究。研究生期间通过课题训练及项目参与，掌握了催化剂的制备、表征及催化评价。

我对贵实验室能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。真诚希望贵公司能为我提供一个平台。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

××× 谨呈 dear hiring chief of lanxe: my name is×××, you can call me××× for short.i am currently a postgraduate majoring in chemical engineering and technology in upc, and will receive my master degree in june 2013. thank you for your consideration! yours sincerely篇3：用邮箱投简历时邮箱正文写法模板

用邮箱投简历时正文写法 主题

编辑邮件名为： 应聘岗位+校名+专业+姓名

正文

尊敬的hr（张经理/张先生），

您好！

我的求职简历见附件。请查收！希望能得到您的垂青！ 祝 工作愉快！

姓名

2010年10月13日

另外，注意将附件的名称改成“职位名称+姓名”的格式，如“人事专员（张经理 ）”篇4：求职邮件规范及优秀范例

现在求职者越来越多，每个hr每天都要收到几百封简历，那么在发邮件求职时怎么才能凸显出你自己的才能，让你的简历从几百份中脱颖而出呢？下面江苏外贸人才网给您一些建议：

1、邮件主题怎么写

有些孩子的邮件主题写的很滑稽，比如：“应聘”，“intern apply”云云。“应聘”？？？应聘什么呢？？？“intern apply”？？？语法都错了。由于hr一天要看无数封简历，所以，邮件主题最好要注明自己的姓名、学校、专业、申请的职位、一周能上班的天数等等，反正就是怎么让hr看上去一清二楚就怎么写。hr在筛选简历的时候，首先会设置一些基本的筛选条件，例如专业、年级、一周可工作次数，如果没有写明这些条件，hr还要点开邮件看你有简历的内容，求职简历少还行，一多看得脑子都炸开了，谁还愿意click一下。耐心好的还可以（我就属于耐心比较好的），耐心不好的直接delete（有的时候来不及了我也做这种事情），直接delete的话，你能力在好、过去的实习经历再出色也无济于事。多可惜啊„„

2、申请职位一定写清楚 online”„„omg，which position you want to apply 呢？orz。我这个人比较仁慈，遇到这种情况我会打开附件，看看这个孩子学的什么专业，以前的实习经历怎样的，然后我再判断，“哦！！原来他要申请这个职位阿”或者“恶。。。大概他要申请这个职位吧”。遇到心情不好的时候，这种简历我也都是直接delete的。连申请的职位都不写清楚，hr没有理由来猜你的心思。所以，同志们一定要切记自己的求职信里面一定要把申请的职位写清楚啊~~~阿弥陀佛„„

3、简历要不要加进附件

我的感受是：要加的，同时，在邮件正文把简历的内容也粘贴上去，这样也是方便hr看你的求职简历。有的孩子正文一句话都么，直接一个附件发过来，这样的简历我直接delete„„有的孩子倒是写了很不错的cover letter，就是简历放在附件里，还要双击一下打开，碰到电脑慢的时候急煞人，弄不好还要重启，降低工作效率，让人心生怒火„„所以，最好还是在正文里面把你的简历贴上去。 这时候可能有同学要问了，简历放到正文，本来word里设置得很漂亮的格式就全乱掉了。其实我以前也不知道怎么解决这个问题，也是在正文里面改了又改，效果也不怎么理想。看了那么多求职email我倒是发现有的同志实在挺聪明：把整个简历保存成一张图片再粘上去，这样就能保持原本word里的格式（大家可以用snagit把图片切下来，因为有的时候屏幕里显示不了word里一页纸，用 snagit可以全页截图）；另外也有人技术比较高明一点，像frontpage里用表格编辑网页一样，在邮件正文里也用表格，这样格式也不容易乱，不过这个弄起来可能有点麻烦„„

4、正文里头写些什么？

其实有的时候hr会比较关注这封cover letter的。有些孩子正文简单一句话“您好，本人是**大学硕士研究生，附件是我的简历，请查阅，谢谢。期待您的答复。”这样的cover letter没什么特色，不容易出彩。

这里我拿一封一个同学写的cover letter给大家做一下参考，名字学校我都隐去了，希望不要侵犯了这位同学的个人隐私。

尊敬的领导：

您好！

我是**大学**专业的研究生，**年*月毕业。在**网上看到贵公司正招聘实习生，并一直期望有机会加盟贵公司。

一年前我毕业于**，本科期间我认真的学习了许多专业知识也注重培养自己的组织领导能力，曾多次获得奖学金和“优秀学生干部”的荣誉称号。

目前，我在**硕士学位，同时担任本科生助教。通过这一年的学习我熟练运用c++编程，利用matlab仿真模拟。并研究了《visual c++环境下图像中车牌的定位和字符分割处理的实现及算法优化》和《基于matlab的蚁群算法原理分析研究及其tsp运用》等课题。

我性格开朗，具备it人士所必需的适应高强度的工作压力的能力。现将我的简历一并附上，希望你能考虑我的应聘要求。

推荐第3篇：求职自荐信 求职邮件正文

尊敬的西安航天华威化工生物工程有限公司招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。

学习期间，学习成绩优秀，获得过一等、二等学习奖学金，并在化工设计中独立设计过苯—甲苯连续精馏筛板塔。掌握化工设计相关知识，能根据生产要求设计、绘制相关反应器、贮罐等化工设备；我的研究方向是催化剂的制备及表征，愿从事相关工作。本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究。研究生期间通过课题训练及项目参与，掌握了催化剂的制备、表征及催化评价。

学好专业知识的同时，我努力提高自己的外语和计算机水平。外语方面，我通过了大学英语

四、六级考试，具备良好的听、说、读、写、译的能力。计算机方面，会使用Dreamweaver、Photoshop做简单的网页图形处理，能熟练使用Excel、Origin处理实验数据，掌握了AutoCAD、ISIS /Draw等化工专业软件的运用。

我认同贵公司的理念和宗旨，对贵公司能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。真诚希望贵公司能为我提供一个平台让我有机会和公司一起成长。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

×××谨呈

尊敬的大唐国际化工技术研究院招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。我的研究方向是催化剂的制备及表征。通过本科和硕士六年多的学习，具有化工和化学的综合知识背景。

在应届生求职网上看到了贵公司的招聘，并且我研究的方向与贵公司有相同的方向，很期待有机会加入到贵公司！

随信附上我的个人简历，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

×××谨呈

尊敬的海洋腐蚀与防护国家重点实验室招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。通过本科和硕士六年多的学习，具有化工和化学的综合知识背景。

本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究，对防腐有一定的了解。研究生期间在老师的指导下独立设计实验、实施实验，有扎实的科研基础。

我对贵实验室能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。并且青岛是一个我喜欢的城市，非常渴望能留在青岛，综合这些因素我申请贵公司，真诚希望贵公司能为我提供一个平台。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

×××谨呈

尊敬的沈阳化工研究院招聘主管：

您好！

我叫×××，是×××大学化学工程与技术专业的一名应届硕士毕业生。我的研究方向是催化剂的制备及表征，愿从事相关工作。本科期间曾参与国家自然基金离子液体中电脱氧制备钛的研究，对电化学有深入的研究。研究生期间通过课题训练及项目参与，掌握了催化剂的制备、表征及催化评价。

我对贵实验室能够给员工提供充分发挥自己才能的空间无比向往。真诚希望贵公司能为我提供一个平台。

最后，再次感谢您阅读此信，期待着您的早日答复。

此致

敬礼！

×××谨呈

Dear hiring chief of Lanxe:

My name is×××, you can call me××× for short.I am currently a postgraduate majoring in chemical engineering and technology in upc, and will receive my master degree in June 2013.

My research direction is aboutnew catalyst and its application .in the past two years.I have read a lot of literature,designed the experimental program, and done a lot of experiments, my research capacity and ability reach a high levelthrough these training.Qingdao is one of my favorite cities, and I am eager to stay in Qingdao, sincerely hope that your company can provide a platform for me.

Thank you for your consideration!

Yours sincerely

推荐第4篇：通知新人培训邮件正文

入职培训通知

各位亲爱的同事，

近期我们公司有许多新同事的加入，为咱们公司发展注入了新鲜血液，增添了企业活力。 为了使新入职同事更深刻的了解公司企业文化，更快的融入工作环境、适应工作岗位，增强对企业的归属感与责任感，企业也会经常不定期的推出系列培训，此次新员工入职培训，具体培训工作安排如下：

一、培训时间：2016年5月17日（周二）10点

二、培训地点：公司大会议室

三、培训内容：

公司简介、企业文化及发展史、相关规章制度、公司未来发展等。

四、培训讲师：

五、培训对象：

本次培训参训人员为2015年7月1日至2016年4月30日期间的入职的员工，详单请见附件。

六、培训要求：

请参加人员自带笔和笔记本，培训部门不再另行提供。

参训人员于：10点准时到达会议室签到，禁止出现无故不参加培训、无故迟到的现象，如无事前请假、在点名时间仍未到达的员工将按缺岗处理。

七、考核安排：

1、考核方式：现场笔试，满分为100分，60分为及格分。

2、补考：一次补考机会，80分为及格分。

期望公司各部门新入职同事认真对待此次培训。待培训结束后，能以严谨的工作态度、饱满的工作热情投入到工作岗位中。希望我们的培训对您有所帮助，祝您工作顺利！

附件一：参训人员名单

人力资源部

推荐第5篇：工作汇报邮件格式

篇1：工作汇报格式 工作计划及汇报管理制度

一、工作汇报目的

促使员工经常自我总结，逐步达到自我管理；

公司上下、各部门之间及时沟通信息，利于领导和协作

二、常规工作汇报 1 日报

（1）员工工作汇报内容及格式

①邮件标题：xxxx年xx月xx日工作汇报——部门②正文

（2 周报

（1）员工周报内容及格式

①邮件标题：xxxx年xx月xx周工作汇报——部门

（ 3 月报

（1）员工月报内容及格式

①邮件标题：xxxx年xx月工作汇报——部门

（2）管理人员回月工作汇报内容及格式 4 半年汇报

（1）员工半年报内容及格式

①邮件标题：xxxx年上/下半年工作汇报——部门 ②正文

（5 年度述职报告 （1）述职报告内容

● 年度工作描述（按时间先后描述） ? 1月份：xxxxx ? 2月份：xxxxx ● 年度工作总结 ? ? 工作成绩 经验/教训分享 ● 次年工作计划

二、任务工作汇报

（1）任务工作汇报内容 ● 任务工作描述 ● 结果 （2）小结 （3）所需帮助

三、工作汇报用处

1月度以上汇报作为绩效考核依据，工作计划要有事先所需帮助的点 2 工作计划的精细做为非量化考核因素篇2：邮件格式

邮件格式：

标题：业务部罗丹本周工作总结及下周工作计划 商务部罗丹本月工作总结及下月工作计划 发送人：两位经理及抄送给总经理 邮件内容： 余经理、罗经理： 您好！

内容：包括本周工作总结以及下周工作计划，必须要有数字。例如业务部：要有本周跟进客户数及下周目标开发意向客户数，上周到账业绩数字及下周预计成交客户金额等。

邮件也可提出目前工作存在的问题或相应建议；可以针对自己的问题请教经理给予回答。 ps：报表随邮件附件一起发送。

落款：业务部罗丹2014.03.24篇3：工作邮件怎么发! 发邮件的礼仪汇总---让优秀成为习惯 关于主题

主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1．一定不要空白标题，这是最失礼的。

2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。

3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”

5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要re re一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

关于称呼与问候

1． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、all。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“dear xxx”，显得很熟络。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 2． email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“hi”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

结尾常见的写个best regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待

正文

1.email正文要简明扼要，行文通顺

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。

email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。 2.注意email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！

3.email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好

1、

2、

3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。 4.一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。 6.合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。 7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8.不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 busine email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:) 附件1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

2.附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理 3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用 6.如果附件过大（不宜超过2mb），应分割成几个小文件分别发送，

语言的选择和汉字编码

1.只在必要的时候才使用英文邮件

英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。 2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3.对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。 4.选择便于阅度的字号和字体 中文老实点用宋体或新宋体，英文就用verdana 或 arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。 不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。

结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。 1.签名信息不宜过多

电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。 2.不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在outlook中设置多个签名档，灵活调用。3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

回复技巧

1.及时回复email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。 2.进行针对性回复

当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。 3.回复不得少于10个字

对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。 4.不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越re越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。 5．要区分reply和reply all（区分单独回复和回复全体） 如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了 如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情 。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的re来re去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行！ 6.主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。 正确使用发送，抄送，密送

要区分to和cc还有bcc（区分收件人、抄送人、秘送人）

1． to的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2． 而cc的人则只是需要知道这回事，cc的人没有义务对邮件予以响应，当然如果cc的人有建议，当然可以回email。

3． 而bcc是秘送，即收信人是不知道你发给了bcc的人了的。这个可能用在非常规场合。 4．to，cc中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象! 5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源

6、转发邮件要突出信息

在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。

如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将re了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。 不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。

推荐第6篇：email发简历,邮件正文怎么写能加分？

不知你们是否曾有过这样的疑惑：在用email投递简历的过程中，简历附在附件中了，那邮件正文该如何写呢?

比起空白一片或者只有“附件是我的简历”一句话的邮件正文，推荐大家在正文中写一篇精简的求职信。这样可以在HR下载简历之前最大程度地体现自己的意向和优势，并且留下良好的印象。

最佳顺序：附件—正文—标题—收件人

附件往往是邮件中最容易被遗忘的一部分。“刚才忘添附件”一类的邮件，会令印象分大打折扣。因此最好在第一时间添加附件，避免之后遗忘。

标题放在正文之后填写(因为忘写标题的话大部分的邮件系统会自动提醒)，格式应按照应聘公司的标准。若公司未定标准，可以按照“申请的职位-姓名-职位要求的工作地点”的格式填写。

收件人在确认邮件没有疏漏后，最后填写，可以避免邮件写作过程中的不小心发送。切记不可将HR作为抄送人，也不要抄送其他的无关人士。

倒金字塔的叙事方法

在邮件的开头，最好能用一段文字言简意赅地说清整篇邮件的大意。节省阅读者的时间。

此部分内容有五个要素——四个W和一个H：

Who(谁)——在邮件的开头明确邮件对应的任务所属人

What(什么)——描述清楚自己的需求或要求

When(何时)——明确需求的期限。避免使用模糊的字眼，如“尽快”。使用清晰的表达，如“x月xx日之前”

Why(为什么)——需要明确需求对于对方的重要性

How(怎么)——如果邮件内容涉及指示，需要在邮件中给出具体、明确的操作步骤指示

以上的五大要素可以根据邮件的实际内容调整。作为求职email的开头，不可或缺的便是三方面信息：

Who——我是谁

What——我要做什么

Why——我为什么是不可或缺的

条理与重点

简洁、易懂是邮件正文最基本的要求。正文内容应分条陈列重点，每个重点之间逻辑清晰，没有重复。

在描述复杂的事情时，可以将内容分成几大块，每块下面分列小点，以重要性和紧急程度排序。对于不可遗漏的重点用黄色高亮标注。

切记不要通篇的大段文字，没有分隔，没有重点。这会使阅读邮件的人非常头疼。

格式与标点

邮件的内容固然重要，但细节的重要性也不容忽视。清晰明了的格式，能为邮件加分不少。

需注意的有以下几点：

统一字体(中文常用宋体，英文常用Calibri)、字号、文字颜色

没有错别字和病句

英语的大小写、单词前后有空格

中英文标点不混用

这一部分也可以具体参考简历中的格式“小问题”

发出去的邮件，泼出去的水

要记住一旦按下按钮，发送的邮件便已无法挽回。因此，在发送之前，确认邮件的完整和正确无误非常地重要。

最后，可以按以下的列表检查自己的邮件：

附件、标题添加

收件人无误

条理、重点清晰明确

格式、标点统一

用语礼貌

到此为止，大家应该已经知道如何写出一封好邮件了吧!当然除了邮件，附件中的简历才是决定成败的关键。

推荐第7篇：下顶岗实习工作安排和说明(即邮件正文)

各位顶岗实习指导教师和同学们：大家好！

教务处和系部与各市、县、区教育局联系沟通工作已结束！ 请各位顶岗实习指导教师和各实习队长，对照以下关于附件表格的文字说明，安排布置好顶岗实习初期工作。凡涉及到本实习队成员的相关事项的，请各队长务必主动联系。谢谢！

一、“各实习队名单”工作薄

1.请各实习队队长在最近两天内务必核实本队名单（标红表示更改过）。

实习队长与本队实习生核实确定无误，在前往教育局报到时，建议打印一份名单。请各位同学们若在与教育局负责人沟通过程中，遇到解决不了的事情，直接报告指导教师或系部。总之，以大局为重，讲礼貌，讲文明，和谐沟通，愉快工作。

2.原第51实习队中申请回原籍顶岗实习的6位同学（王朝和、刘梦巧、刘雪芬、胡慧、王云、田阳）不再另行编入其他实习队，请你们通过田阳同学加入群并保持整个实习期间通讯畅通，若更新电话号码务必告之田阳同学，同时留意实践邮箱里系里关于顶岗实习的相关通知。

3.会同县由原来第42实习队转编在第51实习队，在长沙岳麓区虹桥小学，请原会同队长龙梦娜同学务必通知其他5位同学在下学期准时回第一师范学院报到，并与带队李阳教师取得联系。

4.第51实习队的队长和副队长因申请回原籍实习，所以本队学生干部暂缺，现由龙梦娜同学暂任队长，并报告给李阳老师，由李老师决定怎么选举学生干部。干部选出后报系部备份。至于其他实习队，若因实习生申请回原籍或信息更改等其他原因导致个别实习队的队长或副队长缺失，请原学生干部一定与实习指导教师沟通，交接好工作。

5.原益阳市高新区5位同学（陈诗喆、易波、卜芬、周艳云、彭瑶），暂时仍然与资阳区实习生一起编队为第16实习队，若该5位同学想回赫山区实习，请5位同学一起前往赫山区教育局找相关负责人沟通交流。然后将交流情况及时报告给指导教师和系部。

6.其他学生信息的调整。请相关学生先找到自己所在的实习队，然后告之原实习队和现实习队的指导教师和实习队长。若还有什么特殊问题，请在明后两天电话或短信联系我。

二、“教育局联系人”工作薄

1.标红部分是提醒学生有变更或注意联系时间。

2.部分县市区教育局报到时间已经初步确定，请队长务必提前1-2天与教育局负责人取得联系，并告之本县市区同学集中前往教育局报到。

3.报到完后请队长主动向实习指导教师汇报情况。

三、“各实习队学生信息表”工作薄 1.标红栏都须如实填写。

2.“更新的联系方式”一栏。若没有更改号码，不需填，若有了当地号码，必须填写。总之保证每个同学至少有一个号码能联系得上；

3.“实习学校名称”一栏。若实习学校相同，请填写相同的实习学校名称；

4.“任教年级和课程”一栏。若任教的年级和课程比较多，可以简单填写如：一（语、数）；二（音、体）；三（英）；

5.开学第一周内由各实习生填写，第二周周二前由各队长汇总，并统一格式，报指导教师一份，同时按实习队发给以下同学汇总各市州实习生信息表，具体安排：

湘潭市——第1队欧阳灵慧15111251409；衡阳市——第3队贺美莲14789939574；岳阳市——第13队陈宇佳15274880770；益阳市——第19队余巧15116181042；郴州市——第22队陈绩然14707416064；娄底市——第26队赵典鑫15116223402；张家界市——第28队谷欣15111455917；常德市——第31队喻文龙15580957864；永州市——第34队蒋林君18684844312；怀化市——第41队倪丹15073144738；湘西自治州——第45队杨涵15116380118；邵阳市——第47队覃宇15576609574。另申请回原籍6位同学由田阳汇总，在长沙实习的实习队由队长直接汇总。

6.各实习队须密切配合以上同学及时汇总各市实习生信息表，规范统一，于开学第二周周五前将各市汇总表以“某市实习生信息表”命名发回实践邮箱。若出现弄虚作假或不负责等情况，将对实习队或个人点名批评，若确实有特殊情况不能及时到位，请提前跟各市负责同学说明情况。

教科系实践教学中心

2012-7-22

推荐第8篇：正文

寻访盐山县抗日老兵

摘要：为纪念抗战胜利70周年我们组决定把暑假的调查重点放在那些对人民有过极大贡献的抗战老兵上，他们，曾经是捍卫中华民族的第一道防线，也是最后一道防线，他们，曾经为了这个民族，奋力搏杀，流下过鲜血，受过伤痛。然而，现在，在垂垂老矣之际，他们由于某些历史原因大多数人却没有收到任何补偿，极其窘迫地生活着。绝大多数人，在未来的十年时间里，将永远离开我们，离开这个世界，他们，将带走一个时代，带走那个屈辱与光荣并存的时代。我们后人在缅怀这些人的时候，是否想过，曾经，我们面对他们贫困的晚年，却无动于衷，没有施予任何帮助，当我们回想起来，我们是否会心中有愧？还有很多老兵，生活的极其辛苦，甚至，生活得更加贫苦，又是否有人关注过他们的生活呢？我们认为政府是时候采取措施，让这些为中华民族流过血受过伤的人，安享晚年了。 关键词：抗战老兵

生活待遇

政府

引言

抗战老兵们为了中华民族不受侵略，为了同胞们能过上安定的生活，他们放弃了温馨的家，毅然冒着命危险奔赴战场，抛头颅洒热血，很多人一去不归。这种无私的爱国精神让我们后代敬佩，没有他们的无私奉献，就没有我们的今天。我们一定要学习这种精神，不做只为自己的自私自利的人，我们要做好自己的本职工作，好好学习，把祖国建设的更加文明强大，绝不让历史的悲剧再次上演。和平是需要付出甚至牺牲的，让我们永远记住那些为了守卫家园、保卫和平而付出青春、鲜血乃至生命的先辈吧！我们由于能力有限，只能通过走访的形式联系了几家敬老院，另外也特别感谢当地关爱老兵组织给予我们的大力帮助，让我们在走访和问卷过程中省去了不少不必要的麻烦。在走访过程中，我们也心痛的发现不少老兵的生活水平和他们做出的贡献不成正比，不少老兵生活贫困，由于战争的原因不少老兵身体残疾身边没有人照顾，晚景凄凉。

一、盐山县抗战老兵的生存现状统计

我们向往英雄辈出的岁月，崇拜那些纵横疆场的战士，但唯有经历过战争，方知和平的珍贵，历经了生死，才明白生命的精彩，唯有亲身访问了解才能回顾到新中国成立前的战争格局。我们参加暑期寻访抗日老兵社会实践活动，能够促进他们对社会的了解，提高自身对经济和社会发展现状的认识，实现书本知识和实践知识的更好结合，帮助其树立正确的世界观、人生观和价值观。把握当前大学生社会实践中的问题,才能充分发挥社会实践在大学生思想政治教育中的作用。

我们通过当地公益组织以及民政局的大力配合下，得到了一份记录在案的盐山县境内的抗日老兵的生存现状，我们根据他们提供的数据做出了一份数据统计。我们从当地关爱老兵公益社团和沧州市盐山县政府得到的消息是，得到身份确认的老兵将在日后每人每月获补500元。我们从盐山县民政局获悉，截至目前盐山县得到身份确认的健在抗战老兵共40人。其中11人享有退休金或其它收入来源，不在获补之列。29人几无稳定收入，已于18日当天获补一季度总计1500元救助金及棉被、手机等慰问品。另外党中央为纪念抗战胜利70周年一次性发放的5000元特殊抗战补贴金也已经一次性发放到位，不存在拖欠以及克扣补助金的现象，每人签字领钱，悉数发放到位。

根据统计资料显示，健在的40名抗战老兵年龄均已超过80岁。其中最年轻的81岁，最年长的95岁。40名老兵中，明确生活不能自理的有7人。另外记者走访发现，即便是生活能自理的33位老兵，也不同程度存在耳朵重听、手脚残疾、老年痴呆等问题。此外，大多数老兵已不能流利讲话，很难接受采访或调查。

过去的生活艰苦是人人都不否定的，现在的我们生活虽然过得还算不错，但是是过去军人通过热血换来的，在过去中国饱受外来国家的侵略，整的国家不想国家，但是一批又一批有志分子带领着中国走向一个强胜的国家，他们带领着军队与外来侵略者相抗衡，二万五千里长征这种艰难的时期，哪一个人不说一个服啊，我们的先辈用自己智慧和身躯为我们打造了今天这个幸福的局面。然而现在对于他们我们更不能忘记，应该加大对他们的扶持力度，鼓励广大爱国志士相信我们的国家，就比如我拜访的几个爷爷他们虽然身处在农村，为什么就不能像城市里的老兵一样得到更多的补贴让他们衣食无忧呢？要让国人尤其是年轻人了解抗战历史真相。我们不能忘记坚苦卓绝的抗战，不能忘记中国军民用血肉与敌相搏的抗战，不能忘记那些为国捐躯的英烈们。现在的人很难想象当年中日之间军力和国力的巨大差距。当时的中国只是一个历经持续 10 余年军阀混战的仅仅形式上统一的贫弱的农业国，而日本却是一个新兴的工业强国。军事上日本是当时全球最强的陆军和海军国之一，拥有先进、完善的军事组织体系并建立了全民战争体制。只有更好的理解他们的事迹，我们才更有理由去关心他们的生活。

从上述调查报告中我们可以发现虽然老兵精神不死，却终究会渐渐凋零，而今已有成千上万的老兵，带着他们的历史、他们的细节和故事，悄无声息地从我们身边匆匆离去，如今健在的每一位，都是一段抢救的活的历史。对此，必须有使命感、紧迫感——挽救这段历史中的一个个细节，趁现在还来得及。老兵们不仅是历史、细节和故事，更是一个个活生生的人。在漫长的岁月里，他们经历了种种坎坷、磨难，这对他们每一个人而言，都是百味错杂，甘苦自知。今天哪怕最“年轻”的抗战老兵，都已是七八十岁的老人，记住他们，不仅要承认他们的抗战历史功绩，更应给予其应有的待遇和照顾。我们才更应抓紧不多的时间，趁故事尚新，遗老尚在，把更多的史实、细节留住、澄清。牢记历史，勿忘国耻，才能从激发出内心的爱国之情和报国之志，才能高扬爱国主义的时代主旋律，不断激发奋发图强的精神动力。今年是抗日战争 70周年，就是要铭记这一具有特殊意义的重要日子，重温历史，牢记历史，勿忘国耻，化耻辱为悲愤，化悲愤为自尊、自信、自理、自立、自强、自励，进而确立远大的理想和抱负，为祖国富强、民族复兴而奋斗！记住抗战，记住老兵，并非仅仅一个概念、一句空话，而应是一项刻不容缓的使命。

二、震撼事迹，忆往昔峥嵘岁月

我们到盐山县的马栏村寻访抗日老兵，源于一次机缘巧合。前不久，我们在参观平西情报站陈列馆时，偶然得知，在该区斋堂镇马栏村，有当年在北京城边儿抗日的老兵仍然健在，这里的一些抗日故事还处于尘封之中。带着对抗战老兵的无限敬意，我们踏上了寻访之路。沿着山路不知绕了多少弯，我们来到了斋堂镇。

抗战时期，这里处于冀热察地区的最前沿，是晋察冀抗日根据地重要伸延部分，进，可兵临日军统治的北平城；守，可借山形水势以拒敌；退，可隐匿山林于无形。在这里建立游击根据地，就像在敌人心脏插入一把尖刀，给敌人以致命威胁。在村干部的引领下，我们寻访到了当时跟着挺进军打鬼子、后来加入晋察冀八路军的抗战老兵杜立祥。老人今年已是87岁高龄，但身体仍然硬朗，嗓门洪亮。谈起当年的抗日，说到激动处，竟唱起了抗日歌谣：“我们是太行山上青年，晋察冀的好汉。我们爱祖国，保卫祖国上前线；我们爱家乡，保卫家乡上战场！”唱着抗日歌，老人的记忆又回到了当年的敌后抗日战场。1940年，日军对斋堂一带狂轰滥炸后，在东斋堂村修筑了据点。村里的青壮年都逃了出去，好好的家园一下子变成了“狼窝”。 当时，留守的村长明里帮助日本人维持秩序，暗里却偷偷派人给挺进军送情报。被派去送情报的人，就是杜立祥。那一年，他只有12岁。情报不能白天送，会被日军发现；也不能太晚送，那样会影响挺进军行动，最好的时间，就是天一黑就去。12岁的杜立祥，就这样一个人，每天夜晚摸黑六七里路去给挺进军送情报，一送就是一年多。“怕不怕？”“当然怕。”“是怕黑还是怕日本兵？”“最怕的还是遇到鬼子。每天脑瓜子都在腰里掖着。要是碰上鬼子，一刺刀就把我挑了，哪还能活到现在？”当年村里的刘恩敏和张树喜还只是抗日儿童团的团员。如今，这两位老人已是马栏村仅有的能够接受我们采访的抗战老兵了。讲起抗战往事，两位老人眼里隐隐闪着泪光。那时，为了保卫家园，马栏村掀起参军热潮，小小的山村组建了一个排，名叫“马栏排”，编入挺进军七团，驰骋战场。马栏人也全村皆兵，割电话线、埋地雷、麻雀战，扰得日军昼夜不宁„„有一次，驻斋堂日军头目赖野带着100多鬼子和伪军扫荡马栏村，鬼子离村口几里路时，传来一声声“坐茶壶”的喊声。“坐茶壶”是村里的暗号，表示鬼子来了，做好战斗准备。如果放哨的被鬼子发现或被抓着，就说喊“坐茶壶”是为了烧开水欢迎皇军，以此蒙蔽鬼子。随着“坐茶壶”的喊声一声声临近，村里的民兵立即做好战斗准备，两个民兵埋伏在村口崖畔，另外几个埋伏在隔沟相望的高地。骄横的鬼子兵打着太阳旗，慢慢往村子蠕动，随着最后一个鬼子进村，崖畔的两个民兵居高临下大吼一声，举起地雷朝着鬼子队伍扔下去，同时，另一侧埋伏的民兵点着了土炮，铁砂呼啸着飞向敌群，日军被这突如其来的打击吓蒙了，还以为中了八路军埋伏，慌忙像丧家犬一样逃回据点。几个机智勇敢的民兵就这样打退了装备精良的日本兵。

三、当前抗战老人待遇

2005年抗日战争胜利60周年之际，中国政府给每一位参加过抗日战争的老兵颁发纪念章，由于缺乏档案资料，有一部分国民党遗留老兵没有得到纪念章。因此，“关爱抗战老兵”组织自制的抗战英雄纪念章授予老人，以填补他们失落的心灵。“留在大陆的国民党抗战老兵大多生活困难，受病患困扰，他们为抵抗日寇侵略作出过贡献，他们渴望被认可。”在盐山寻访到9名老兵的志愿者王慧景感触颇深。“毕竟，某种意义上，在抗战年代，他们是国之英雄。”

民政部近布红头文件，将国民党抗战老兵列入优抚对象，享有与退役中国 人民解放军同等的社会养老保障待遇。在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年之际，根据中央要求，民政部、财政部2015年8月份下发通知，向部分健在的抗战老战士、老同志发放一次性生活补助金。具体发放对象包括：1.抗日战争时期的在乡复员军人和残疾军人；2.移交政府安置的抗日战争时期军队离休干部、无军籍职工；3.抗日战争时期在国民党军队服役，后在解放战争中起义、投诚编入解放军序列的在乡复员军人；4.参加过抗日战争，后回乡务农的原国民党抗战老兵。发放标准为每人5000元。通知要求，各地民政部门、财政部门要密切配合，结合当地实际制定具体工作方案，尽快组织实施向抗战老战士、老同志发放一次性生活补助金工作，确保9月份前将一次性生活补助金发放到抗战老战士、老同志手中。民政部门要按照规定的发放范围认真审核发放对象，严格规范发放程序，精心组织发放工作；财政部门要及时下拨中央财政补助资金，确保资金足额及时到位。同时，要加强对一次性生活补助金发放工作的监督管理，做到资金发放公正、公开、透明。

四、抗战老人待遇存在的问题

前段时间，民政部发出通知，要求将符合救助条件的原国民党抗战老兵纳入相应保障范围，以解决他们的后顾之忧。按照国家民政部文件要求，沧州市已经启动原国民党抗战老兵救助有关工作，目前对原国民党抗战老兵的摸底调查正在抓紧推进。但在实际操作中，老兵原始证明材料的缺失成了最大的难题。 80后的南京女孩文心长期从事抗战老兵的救助和帮扶志愿工作。她告诉晨报记者，当她和老兵们得知民政部针对原国民党抗战老兵出台了一系列优抚政策以后，都非常高兴。“当我们把这个消息告诉他们的时候，不少老人都特别高兴。他们说这些政策不仅是国家的福利，更是对他们这些老兵的认可。”文心说。

不过，就在大家为了老兵多了一项新的保障而感到高兴的时候，老兵们的原始证明材料缺失的问题出现了。根据民政部的文件要求，获得生活困难补助的必须是生活在大陆农村和城镇无工作单位且家庭生活困难的原国民党抗战老兵。所以简单来说，原国民党抗战老兵和家庭困难就是此次救助的两个重要标准。依托于现有的社会救助体系，对于家庭条件是否困难比较容易得到确认。相比之下，要想拥有能证明原国民党抗战老兵身份的材料却并不容易。“因为历史原因，加上年代久远，过去档案或者证明材料确实很难获得，这是一个实在的问题。”文心告诉我们，在他们协助申请的抗战老兵当中，仅有少数人能拿出原始的可以证明身份的材料。

五、解决方案

1.肯定原国民党抗战老兵的历史作用，肯定原国民党抗战老兵的历史作用，表态关心国民党抗战老兵是民政部门的职责。2.对老兵家庭生活状况进行了解掌握,会同相关部门对原国民党抗战老兵的家庭生活状况进行了解掌握。3.邀请老兵在重大节庆日到国民党抗战纪念设施参加祭奠,在民政部重大节点邀请原国民党抗战老兵参加出席、慰问的基础上，增加邀请原国民党抗战老兵在重大节庆日到国民党抗战纪念设施参加祭奠一条。4.负伤致残原国民党抗战老兵可与八路军享同等待遇。5.对符合条件的特困人员优先安排入院供养,对符合农村特困人员供养政策条件的，全部纳入供养范围，愿意入住养老院的，优先安排入院供养。对属于城市“三无”对象，需要进入政府举办的养老结构的，优先安排床位，实行机构供养；不符合前述两个条件的对象，需要入住养老机构的，由当地政府适当减免费用。6.政府全额补助参加城镇居民基本医疗保险或新农合医疗,符合城乡低保和农村特困人员供养条件的，根据本人意愿，由政府全额补助参加城镇居民基本医疗保险或新农合医疗，其他人员部分资助参保参合。 7.帮助解决医疗困难问题,符合医疗救助条件的，及时救助，并纳入相关群体医疗服务活动范围，帮助解决医疗困难问题。8.符合廉租房条件的可优先安排生活在农村的抗战老兵，其住房问题按农村危房改造相关政策有限安排，资金补助标准予以倾斜。生活在城镇的，通过廉租房、公租房、经适房及棚改等相关政策解决，符合廉租房、公租房、经适房保障条件的，可予以优先安排。9.对原国民党人员墓地和纪念设施进行保护 结语

今年是中国人民抗日战争胜利70周年。在这个特殊的年份，寻访抗战老兵，讲述他们的英勇故事，就具有特殊的意义。随着时间的流逝，抗战老兵一个个老去，但是他们身上的英勇故事和抗战精神并没有过时，他们身上承载的历史并没有尘封。相反，这些英勇故事应该被永远铭记，抗战精神应该被发扬光大。

忘记历史就意味着背叛。一个没有历史记忆的民族，是一个没有希望没有前途的民族。只有深刻地铭记自己的历史，才能在历史的基础上获得前进的动力，才能在历史的记忆中塑造我们的民族精神和民族魂。本报参与开展的寻访身边的抗战老兵活动，就是让人们铭记历史的实际行动，就是激发人们民族精神的最好形式。开展这样的活动，恰逢其时；开展这样的活动，历史意义特殊、社会价值重大。

铭记历史，是因为先烈们用生命换来了和平；铭记历史，是因为有了和平才有了今天的幸福生活；铭记历史，是为了更加珍惜现在的幸福生活；铭记历史，是为了更好地创造幸福生活。

推荐第9篇：正文

（正文范例）

多元智力理论与幼儿教师专业发展（黑体、小三号、居中）

张永红（宋体、四号、加粗）

[摘要]（黑体、小四）在我国基础教育正在进行一场重大改革的今天，多元智力理论为幼儿教师专业发展提供了诸多助益。多元智力理论帮助幼儿教师树立新的教育观念，引导幼儿教师反思自身的教育教学实践，为幼儿教师改进教学行为提供有益指导。（宋体、五号、行距20磅）

[关键词]：（黑体、五号）多元智力理论；幼儿教师专业发展；反思

（宋体、小四号、单倍行距）自1983年美国哈佛大学加德纳教授《智力的结构》一书出版以后的二十多年时间里，多元智力理论得到了各国教育界的广泛关注，也得到了越来越多的认可和推崇，成为了许多国家教育改革新的理论支撑。我国基础教育正在进行一场...........

一、多元智力理论帮助幼儿教师树立新的教育观念（宋体小四号加粗） ㈠重构多元的“智力观”。 （宋体小四号加粗）

1.幼儿园（宋体小四号）

（1）四级标题（宋体小四号）

参考文献：

[1]霍华德·加德纳著，沈致隆译.智力的结构[M] .北京：新华出版社，2004年4月.

[2]霍华德·加德纳著，霍力岩，房阳洋等译.智力的重构[M] .北京：中国轻工业出版社，2004年5月.

[3]陈杰琦，玛拉·克瑞克维斯基，朱莉·维恩斯编，方均君译.多元智力的理论与实践让每个儿童在自己强项的基础上发展[M] .北京师范大学出版社，2002年.

[4]蒋俊华，袁爱玲.刍议当前我国幼教课程研究的国际化与本土化[J]，幼儿教育 ,2004，（8）：32—34.

[5]何育萍.多元智力理论与教师专业发展[J],中小学管理，2003，（1）：20—22.

推荐第10篇：正文

本科毕业设计（论文） ( 2013届 )

题 目：

杭州高尔夫产业发展及对策

学 院： 国际工商管理学院

专 业： 旅游管理（本科）

学生姓名： 王继鲁 学号： 20119141011 指导教师： 沈朱飞 职称：

合作导师： 职称：

完成时间：

2015 年 5 月 15 日 成 绩： 优 秀

浙江外国语学院本科毕业设计(论文)正文

目

录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 英文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 英文关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 一 茶文化旅游概述

(一) 茶文化旅游概念 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 (二) 杭州茶文化旅游发展现状及问题 „„„„„„„„„„„„„„„„3 二 杭州茶文化旅游资源概述

(一) 物质文化资源 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1 自然景观类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2 人文古迹类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3 建筑类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4 茶品类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 (二) 非物质文化资源 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1 民俗类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2 节庆类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3 表演艺术类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4 口头文学类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三 杭州茶文化旅游市场需求分析

(一) 商务旅游需求 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 (二) 普通饮茶游客需求 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 (三) 其他游客需求 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四 杭州茶文化旅游线路设计原则

（一）满足以游客需求为中心的市场原则 „„„„„„„„„„„„„„„6

（二）合理安排景点顺序，搭配互补原则 „„„„„„„„„„„„„„„7

（三）强调主题突出原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 (四) 季节性原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 五 杭州茶文化旅游线路的设计

（一）茶乡运动休闲游线路 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（二）佛茶文化游线路 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

（三）茶博会主题游线路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

（四）茶都养生保健游线路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

（五）茶俗风情穷游线路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 六 杭州茶文化旅游产品的营销推广

（一）营销渠道分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（二）具体营销渠道选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 1 电视、广播、报刊等传统媒介„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2 网络为主的新媒介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3 旅行社等旅游相关部门的合作„„„„„„„„„„„„„„„„„12 4 旅游推介会等会议宣传„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 5 利用龙井茶进行品牌营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 6 公益营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 7 政府推广„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 结束语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

杭州茶文化旅游线路设计

杭州茶文化旅游线路设计

国际工商管理学院 旅游管理专业 黄若嫄（20099141034）

指导老师： 黄瑾（讲师）

摘要：随着体验性强的文化旅游的快速发展，以茶产业为依托的茶文化旅游应运而生。杭州如何能在众多的茶文化旅游产品中脱颖而出，发展成为一个有特色的茶文化品牌便尤为重要。本文基于对杭州茶文化旅游现状、茶文化旅游资源、茶文化旅游需求的深入分析，寻求开发以文化旅游为核心的茶旅游消费，设计不同的杭州茶文化特色旅游线路，并最终对产品的营销推广提出一些可行性建议。

关键词：茶文化旅游；杭州；旅游产品；旅游线路；营销推广

Design of Tea Culture Tourism Routes

in Hang Zhou Author: Huang Ruo yuan

Director: Lecturer Huang Jin (Tourism Management, International Busine and Management Institute, Zhejiang International

Studies University )

Abstract：With the rapid development of experience tourism, tea culture tourism which based on the tea industry emerges as the times require.How can Hangzhou show itself in numerous of tea culture tourism products and become a special tea culture brand seems important.Based on in-depth analysis of tea culture tourism situation, tourism resources and tourism demand in Hangzhou, this article tries to develop tea tourism consumption whose core is culture tourism, design some different tea culture tourism route and finally put forward some feasible suggestions on marketing of the products.Key Words：tea culture tourism; Hangzhou; tourism product; tourism route; marketing

杭州茶文化旅游线路设计

前 言

随着人们生活水平和文化素质的不断提高，体验性、参与性和文化性较强的旅游模式越来越受到国内外游客的青睐，茶文化旅游便由此发展。中国是茶的故乡，经过4000多年的发展历史，茶已经在全世界50多个国家扎下了根。而杭州作为我国著名的茶文化发源地，有丰富的旅游资源，如何开发茶文化旅游项目，树立其成为我国茶文化品牌城市形象的代表，实现其旅游价值便显得尤为重要。

茶文化旅游指茶业资源与旅游进行有机结合的一种旅游方式，将茶叶生态环境、茶生产、自然资源、茶文化内涵等融为一体进行旅游开发【1】。虽然国内外不少学者对杭州茶文化旅游的发展做出了学术研究，但这些研究结果相对比较宏观，理论性强，很少涉及具体的茶文化旅游线路开发，缺乏对研究结果的实际应用。尤其是杭州茶文化旅游资源丰富多样，具有得天独厚的优势，但是作为茶文化旅游的专项路线却少之又少，是杭州旅游业的一大遗憾【2】。因此，对杭州茶文化旅游线路的设计很有必要，有助于细分旅游市场，更具体更有针对性地对杭州市场提供旅游产品。其中，旅游线路的设计，是指根据旅游者的需求，将众多单项旅游产品进行组合，形成整体旅游产品【3】。线路设计的好坏，将直接影响到旅游产品开发的成功与否。

本文的研究对象就是杭州茶文化旅游，以杭州现有的旅游资源为基础，通过对旅游市场的需求分析，开发以文化旅游为核心的茶旅游消费，根据旅游线路设计原则，结合茶旅景观、茶品购物、茶食餐饮、娱乐休闲等旅游全过程，设计出杭州特色的精品茶文化旅游线路，使游客以个性化的方式参与其中。就目前来说，杭州最为人所熟知的茶就是龙井茶，利用这一品牌优势，把茶和旅游衔接起来，将其打造成为线路产品市场推广的重要手段，最终结合多种不同的营销方式，为产品在市场上推广提供一些可行性建议。

一、茶文化旅游概述

（一）茶文化旅游概念

茶文化旅游是将茶叶资源与旅游资源相结合并综合开发的一个新型旅游模式。作为旅游资源的茶文化，它所表现出来的是传统文化与现代休闲相结合的文化形态，是人们通过旅行来体会茶文化双重内涵的特殊的旅游方式。所以，茶文化旅游是指在休闲、放松的旅游过程中，细细品味茶的文化、内涵，体味茶的风俗、礼仪，鉴赏茶叶的品质并参与其间的能陶冶旅游者身心的一种特色旅游项目【4】。Jolliffe （2007）将茶文化旅游定义为“旅游者因对茶的历史、传统及消费有兴趣而形成的旅游方式【5】。

杭州茶文化旅游线路设计

（二）杭州茶文化旅游发展现状及问题

杭州，享有“中国茶都”的美誉，以其独特的资源优势，对茶文化旅游已有所开发。早年，杭州就打造了龙坞茶村作为第一个国际茶村，突破传统单一的观光旅游产品模式，集观光、休闲和品茗为一体，使其全方位的接受茶文化熏陶。也有作为“茶乡第一村”的龙井村，因盛产顶级西湖龙井茶而闻名于世。更筹建了梅家坞休闲旅游茶文化村落，积极开发茶文化旅游。近几年，又兴建了中国唯一的茶文化专题博物馆——茶叶博物馆。自2005年3月首届西湖国际茶文化博览会开办以来，历届的博览会都吸引大量中外游客，创造了良好的经济效益与社会效益。饮食方面，各大饭店、宾馆相继研发，推出茶点茶宴，丰富了茶文化旅游的内容。杭州茶文化旅游虽如火如荼地开发进行，也仍然存在着一些问题。

1.茶文化旅游形象不够鲜明，品牌知名度不高

提起杭州，自然而然想到西湖，虽说也享有“中国茶都”的美誉，对茶文化旅游也有所开发，但茶文化旅游品牌并没有完全树立起来，旅游形象并不鲜明。

2.茶文化旅游宣传力度不够

杭州设立的茶叶博物馆，冷冷清清，参观的人少之又少。就算是开展多次的茶博会、茶文化旅游节等活动，也只是节时热闹，并没有很好的发挥茶文化旅游宣传促销作用。

3.茶文化旅游线路开发不足，产品模式单一

在现有的茶文化旅游活动中，游客的活动形式仅限于游园参观，购茶品茶，观看茶艺等，真正如采茶、炒茶、辩茶等参与性项目不多，游客感受不到强烈的感官体验。而茶文化旅游专项线路也很缺乏，形式较为单一。

4.缺乏具有专业修养与知识的茶文化旅游人才【6】

茶文化旅游也讲究茶的文化、内涵、风俗、礼仪及鉴赏茶叶的品质，游客很难理解这些精神层面的体会，这就需要高素质、高知识的导游人员讲解。对于杭州旅行社来说，正面临着具有茶文化专业修养的从业人员的匮乏问题。

二、杭州茶文化旅游资源概括

杭州的茶文化旅游资源十分丰富，不仅拥有得天独厚的自然风光，同时还留存着不少非物质文化遗产，使杭州的茶文化有十分深厚的文化底蕴，可谓是历史悠久，兼具古今，汇集中外。按照文化资源载体的形态来划分，将茶文化旅游资源分为物质文化资源和非物质文化资源两大类，并进一步将物质文化资源划分为自然景观类、人文古迹类、建筑类、茶品类等四大亚类；将非物质文化资源划分为民俗类、节庆类、表演艺术类、口头文学类等四大亚类，进而构成茶文化旅游资源体系【7】。

杭州茶文化旅游线路设计

（一）物质文化资源 1.自然景观类

杭州西湖群山皆盛产好茶，置身于茶山，放眼望去，满目葱茏，沉浸在这样独特的绿色风景之中，又闻着茶叶的自然清香，无不让人享受。俗话说，好茶配好水，好水才能更显现出好茶的品质。而“龙井茶叶虎跑水”一直被誉为西湖双绝，凡是来杭州游历的人们，无不能以身临其境品尝下以虎跑甘泉之水冲泡的西湖龙井之茶为快事。杭州优越的自然条件与悠久的茶史孕育出的龙井茶，与“天下第一梦泉”虎跑泉的绝妙结合，成为了杭州特有的旅游资源。同时也使品茗艺术得到了升华，促使这里的茶叶与风景身价倍增。为了更好地培育茶叶，杭州不仅打造了作为第一个国际茶村的龙坞茶村，也拥有“茶乡第一村”美誉的龙井村，更筹建了梅家坞休闲旅游茶文化村落等。这些茶园的创建，不仅仅是作为茶叶的产业基地，也为杭州茶文化旅游的发展奠定了更加坚固的基础。

2．人文古迹类

杭州之所以成为令人向往的茶文化旅游胜地，还由于山水之胜、林壑之美总与丰富的茶文化历史文化结合在一起。我国历来有“名山名寺出名茶”之说，杭州茶文化的发展与宗教尤其是佛教一直有不解之缘。杭州天竺、灵隐、大慈山、狮峰山、南屏山等自佛教盛行以来，陆续建有天竺寺、灵隐寺、韬光寺、广福院和净慈寺等，狮峰山胡公庙前还植有乾隆钦点的“十八棵御茶”。而余杭径山，历史上以佛教圣地和茶道祖庭而闻名中外，至今还盛产茶叶。在虎跑山间的虎跑寺如今也成为具有江南特色的家里园林。此外，滴翠崖、弘一法师塔、济公殿、济颠塔院等也早已成为当地人文名胜，为众人所钟爱。茶文化遗迹，既是宝贵的中华茶文化的重要组成部分，也是不可再生和逆转的茶历史资源，更是不可低估的一份文化遗产。

3．建筑类

杭州有许多国内知名的茶文化相关建筑。中国茶叶博物馆，是目前我国唯一的以茶和茶文化为主题的国家级博物馆，座落在风景秀丽的杭州龙井茶乡，成为了杭州茶文化旅游的特有资源。杭州茶馆是全国茶馆业中发展最发达最先进的代表。进入21世纪以来，日趋成熟的杭州茶馆进一步追求个性化的发展，相继出现了主题茶馆、复合式茶馆、探索性茶馆等别具特色的茶馆茶楼，一些具有代表性的知名茶艺馆也基本成型。这对推动杭州茶文化的发展有十分重要的意义。

4．茶品类

杭州茶叶颇多，尤其是作为中国第一名茶的西湖龙井，长于西湖，吸西湖之灵气，阅尽古来春光秋韵，是西湖的精神。西湖龙井，是绿茶的一种，以色绿、香郁、味甘、形美闻名于世【8】，已经成为了杭州茶叶的一大品牌，不少中外游客都慕名前来购买，已实为杭州茶文化旅游的最重要资源之一。同时，杭州的茶肴也晓谕中外，

杭州茶文化旅游线路设计

各种茶类糕点，抹茶产品也已然在市场上畅销。

（二）非物质文化资源 1．民俗类

饮茶逐渐成为寻常百姓的生活习惯，随着饮茶习俗的历史演变，对于茶，就有了许多约定俗成的讲究。西湖茶乡有“女采茶、男炒茶”的习俗。到了清明前后开采新茶日的日子，家家要吃青棵团子，以表示新茶常采常青。茶农在炒制第一锅新茶的时候，当家人要泡上第一杯新茶，供奉在灶司前，边上放一支翠柏，敬献茶神，以取“新茶丰收，似柏常青”之意。还有 “七家茶”“元宝茶”“青豆茶”“下礼茶”等等，都寓意满满，图个吉利，讨个彩头。

2．节庆类

杭州每年都会专门举办茶博会、开茶节、茶叶学会等节庆活动。尤其是每年的茶博会，吸引大量海内外的客商与游客，实现发展茶产业、弘扬茶文化、促进茶旅游“三位一体”。是打响杭州茶文化旅游品牌的一个重要宣传途径。

3．表演艺术类

杭州的茶艺表演，已不单单是在音乐声中泡茶加讲解的简单模仿，而是把科学的泡茶方法和艺术的肢体语汇相结合，开发出了各式多样的茶艺表演类型。向游客展示了茶艺、茶道、茶俗、茶礼等茶文化的方方面面，将茶的精神美好地进行表达与传递，使游客进一步的领略茶艺“和谐、静逸”的文化内涵。

4．口头文学类

杭州不仅好茶多，与茶有关的名人趣事也特别多。杭州名人白居易、苏东坡、袁枚、郑板桥、张岱、欧阳修也都与茶有不解之缘，给我们留下了大量脍炙人口的诗词歌赋。也有悬挂在杭州茶馆、茶楼、茶室、茶叶店、茶座的门庭或石柱上的茶联，常给人以正气睿智之感，增加品茗情趣。

三、杭州茶文化旅游市场需求分析

当下旅游市场的转变发展是以旅游者为核心主轴，以旅游者意愿为出发点，以满足旅游者需求为目标。传统的旅游业是以资源为导向，即卖方市场，随着旅游市场的不断开拓，旅游需求随着经济发展不断旺盛，国内旅游业逐渐向买方市场转变，即以市场为导向【9】。而要发展好一个市场，必须抓住旅游者的需求和心理。由于旅游者职业、年龄、性格、爱好、收入状况以及受教育的程度不同，旅游的需求也就不尽相同，从而导致对旅游市场的个性化和多元化需求【10】。下面将从三个方面来阐述杭州茶文化旅游市场的需求：一是本身受杭州茶叶吸引的商务旅游需求，一种是普通饮茶的游客对茶文化旅游的需求，还有是既不饮茶也不做茶叶生意的游客对茶文化旅游的需求。

杭州茶文化旅游线路设计

（一）商务旅游需求

在国际市场上，杭州茶的知名度正在不断提高，出口量持续上升。随着休闲产业的兴起，茶的休闲意义已成为经济促进的推动力，除了茶叶本身，同样在茶品购物、茶食餐饮方面也有着不少商业契机。市面上与茶有关的商品，如食品茶瓜子、茶果冻、抹茶蛋糕等以及生活用品类的抹茶面膜、绿茶洗发露、绿茶牙膏等等越来越受到人们的青睐。在旅游商业运作模式不断求新求异的情况下，如此丰富的杭州茶文化旅游市场吸引了大量的商务游客。针对这些为了调查茶文化市场而来旅游的商务游客，可以开发商业性强的主题茶文化旅游线路，如茶博会主题线路游等，以此满足商务游客与杭州茶文化旅游市场的双向需求。

（二）普通饮茶游客需求

对于饮茶爱好者，杭州作为中国茶都，尤其是名茶西湖龙井的发源地，极具旅游吸引力。利用龙井茶品牌效应，可以设计以品茶鉴茶赏茶为主的旅游线路。同时，茶叶具有保健功能，而它的主要消费群体是中老年，在品茶的过程中又往往讲究茶道。因此针对这一消费人群的需求，可以开发设计如茶文化养生游、佛茶游等旅游线路，用禅茶一味的方式来吸引消费者。总之，杭州有其特有的茶叶资源优势，根据饮茶爱好者对茶叶本身的需求来开拓茶文化旅游市场，以此满足茶叶消费者追求饮茶生理和心理的双重需求。

（三）其他游客需求

近年来旅游者寻求多样化的综合性满足，对特色旅游的兴趣越来越强，对“自然”和“本色”尤其偏爱。对既不饮茶也不做茶叶生意的游客群体来说，具有休闲价值、观赏价值和体验价值的特色茶文化旅游极具个性，是一个相对较新的旅游项目。比如对茶文化了解不多的青少年，可以设计以探索为主题的茶乡夏令营，利用他们喜欢冒险刺激，求知欲较强的特征，在参与采茶、炒茶、品茶的活动中感受茶文化旅游的独特魅力。总之，开发体验性文化性较强的茶文化旅游，用其自然独特的旅游活动方式来满足消费者对新领域求职探索的心理需求，具有很大的旅游市场价值。

四、杭州茶文化旅游线路设计原则

杭州本身具有很强大的茶文化资源，在结合了当前茶文化旅游特点和开发现状的情况下，要设计出新颖、独特的杭州茶文化旅游线路，需遵循以下几个原则。

（一）满足以游客需求为中心的市场原则

旅游线路设计的关键是适应市场需求，具体而言，就是它必须最大限度地满足旅游者的需求。而旅游者对旅游线路选择的基本出发点是时间最省，路径最佳，价格最低，内容最丰富，收获最大。这就要求在设计线路时，要针对不同的旅游群体，设计不同的旅游线路，且要注重游客的感官体验。具体来说，分为以下两点：

杭州茶文化旅游线路设计

1.线路设计要因人而异

由于不同的旅游者对旅游消费的需求不同，所以在对杭州茶文化旅游线路设计的过程中，需要多角度多方面来考虑。比如对低收入人群，可以设计为生态观光游，参观一些茶文化免费景点，充分享受茶的自然风光。而于高收入人群，则推出名茶品鉴游。总之，充分考虑因人而异的设计原则是十分重要的。

2.要注重游客的参与体验

体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。随着旅游业的不断发展以及旅游需求的不断多样化和个性化，人们对体验经济的关注越来越高。而对于旅游经济而言，旅游本身就是一种体验活动。在茶文化旅游线路设计中，不能一味的静态的游览观赏，应该增加一些互动，提高旅游者的兴趣，满足一些游客对茶叶制作的好奇，让他们亲自参与其中，享受乐趣【11】。

（二）合理安排景点顺序，搭配互补原则

从某种角度讲, 旅游线路是旅游资源的组合, 线路上的旅游资源的编排应根据游客旅游心理状况而设计, 应考虑旅游资源的顺序组合，使旅游者的兴奋度一层进一层, 并在核心景点的旅游活动达到兴奋顶点【12】。但是，旅游线路的设计也不能过于紧凑，必须张弛有度，以免使游客感到身心疲惫，造成负面影响。

1.线路设计要避免重复

在设计茶文化旅游线路时，要避免线路上的重复。如果无谓的走冤枉路或者回头路，不仅会浪费游客的时间，看到重复的风景也会使游客感到无聊与厌烦，没有任何的新意。因此在设计旅游线路时，要尽可能的选取能环线的旅游资源，在空间上也尽可能使整条线路最便捷。

2.线路设计要有节奏感，旅游过程需张弛有度

茶文化旅游线路设计中，应该充分考虑旅游者的心理与精力，将游客的心理与茶文化旅游资源结合起来，注重高潮景点在线路上的分布。同时，要让旅游者在有限的时间内观赏到足够的内容，在旅游行程安排上不能过于紧张，因为旅游是项消耗体力的活动，要让游客得到好的休息，提高旅游活动质量，在整个日程安排中，要给旅游者一定的自由支配时间【13】。比如安排了登山游茶园，就适时穿插些喝茶，看茶艺表演等项目，动静结合。总之，整个旅游活动安排的要有节奏感，不能安排得太紧，应该张弛有度。

3.线路设计要注重不同类型旅游资源的合理搭配

旅游线路设计要充分发挥旅游资源的特色，把不同性质、不同类型的旅游资源有效搭配，或把相似性质的旅游资源隔开，这样不会使游客产生单调的感觉。在茶文化旅游线路设计中，茶的主题性很强，如果不把性质不同的旅游资源结合在一起，看了一天的茶产品，游客很快就会厌烦。

杭州茶文化旅游线路设计

（三）强调主题突出原则

在旅游线路设计中要突出该区域旅游发展的主题，只有这样才能突出该区域地方特色、民族特色、富有个性的旅游产品，才能使旅游者感到新奇，具有特色并充满魅力的旅游线路才有强大的竞争力和生命力【14】。而茶文化旅游的主题非常明显。在各种旅游活动充斥的今天，个性化的旅游越来越受到游客的推崇，单一的观光和游线已经难以吸引游客。体验式茶文化旅游可以构思不同风格的主题，实现优势互补、良性竞争【15】。根据茶文化的特征，可以设计如“茶文化美食”主题，“茶艺交流”主题，“茶文化体验”主题等。总之在设计茶文化旅游线路时，一定要紧紧围绕茶产品资源，突出茶的主题，使游客在旅游途中感觉到茶文化旅游的独特性，形成较强的地方吸引力。

（四）季节性原则

旅游活动具有显著的旺季、平季和淡季特征，不同季节的游客流量悬殊，所以旅游路线设计要充分考虑到旅游活动的季节性特点。尤其在茶文化旅游中，不同季节的茶叶特征明显不同，客流量也有较大的波动。茶的主要生长时间在春夏季，也是旅游旺盛的时节，而在秋冬时节，茶文化旅游基本没有太大的市场，但也不能完全忽略。所以在设计茶文化旅游线路时，要对不同的季节设计不同的线路，重点设计春夏季节的旅游线路，以秋冬季节的旅游线路为辅助，以保持客流量平衡。

五、杭州茶文化旅游线路的设计

根据茶文化旅游线路的设计原则，结合当前杭州已有的茶旅游线路，同时充分考虑市场需求，本文设计推出五条特色的茶文化旅游线路。由于杭州相关的茶文化旅游景点分布较散，所以建议游客搭乘一趟茶旅游专线车，使旅游时间安排紧凑，旅游目标明确。

（一）茶乡运动休闲游线路

这条旅游线路的设计，主要是针对中青年并对茶文化有一定的研究和学习兴趣的游客。又根据茶文化体验项目的不同，将茶乡运动休闲游线路设计为以下两条：

1.虎跑梦泉——龙井村（御茶园、九溪十八涧、采茶炒茶品茗）——中国茶叶博物馆——曙光路茶艺馆一条街（茶艺表演）——清河坊（茶食、购物）

“龙井茶叶虎跑水”被誉为西湖双绝，古往今来，凡是来杭州游历的人，无不把能品尝一下虎跑之水泡西湖龙井作为人生一大快事。龙井村山涧溪流纵横，再现了茶乡农居溯溪而上、择水而居的山地景观风貌，为茶乡增加了浓郁的文化氛围。

将虎跑作为起点站，目的就是取走一罐虎跑泉水。乘车前往龙井村，在这里游客可以充分感受茶园的风光，并亲自体验采茶，炒茶的乐趣。再用虎跑泉水冲泡一杯龙井绿茶，使体力得到充分恢复。接着参观中国茶叶博物馆，学习了解茶文化知

杭州茶文化旅游线路设计

识，包括茶礼、茶俗、茶艺等。而在曙光路可以看到各式的茶艺表演，使一天的游程充实饱满。最后在请河坊街，不仅可以品尝到各种精致的茶食，还可以发现古色古香的茶具、与茶有关的书画及工艺品等，同时享受自由购物的乐趣，游客也可以更充分地感受杭州茶文化。

这是一条能比较全面地让游客观赏、游览、体验茶文化的旅游线路。它针对茶文化相关知识开展旅游，涉及茶历史、茶工艺、茶发源地和茶园等全方位的茶文化，极大地吸引着对茶文化有很强求知欲望的旅游者【16】。

2.余杭径山风景区（制茶、茶艺表演、采茶曲）——双溪竹海漂流（品茶）——余杭古镇（农家乐、购物）

由于余杭区在杭州较为偏远的地方，所以单独在余杭镇设立一条旅游线路。在径山风景区内，古木参天，修竹叠翠，泉水淙淙，云雾缭绕，幽雅雄伟，为旅游绝佳避暑胜地。市区政府和旅游部门从一开始就十分重视茶旅游线路的整合和包装，推出了径山双溪漂流山沟沟首条旅游线路，以及双溪漂流、山沟沟等成熟景区的人气，带动径山茶旅游的发展【17】。

径山景区内，游客不仅可以充分感受径山的自然风光，还能向本土的茶农学习径山茶的制作工艺，观看乡土茶艺表演，学唱采茶名曲，切身体会茶乡风情，充分感受了解茶文化相关知识。除了感受双溪漂流的刺激与乐趣，欣赏沿途的茶园风光也另有一番风味。径山云雾茶也是全国的名茶。运动过后，喝上一杯云雾茶，静静享受茶乡美景，去除旅途一天的疲惫。最后在余杭古镇吃上一顿农家饭，听听茶俗趣事，逛逛古街，感受茶文化带给古镇的别样风情，由此结束一天的旅程。

这条线路主要以体验茶文化为主，较为适合暑期活动，如休假避暑、青少年夏令营活动等。在采茶、品茗、观看表演、漂流及吃农家饭的休闲中感受茶文化的独特魅力。

（二）佛茶文化游线路

梅家坞景区（农家乐）——杭州茶楼（茶艺表演、品茶）——径山禅寺（茶道） 梅家坞四周青山环绕，茶山叠嶂，拥有“不雨山长涧，无云山自阴”的自然山水风光和人文资源，梅岭路穿村而过，从五云山淙淙而下的梅坞溪蜿蜒而出，形成一派优美如画的农家茶园景象【18】。禅道茶佛，一直是人生的一种境界。其中余杭的径山禅寺，与日本有着源远流长的友好史，是日本临济宗的祖庭，日本茶道也源于径山茶宴，正是感受禅茶一味的好去处。

梅家坞景区内景点众多，游客在欣赏茶天一线的茶园风光的同时，还可以体验亲手采摘茶叶的乐趣。之后找个农家，品尝茶点茶食，同茶农探讨茶文化，充分感受人文气息的关怀。在驱车去径山禅寺的途中，一路会有许多精致茶楼，下车游览和观赏这些茶楼建筑，体会杭州茶文化的历史氛围，消除旅途的疲乏。到目的地径

杭州茶文化旅游线路设计

山禅寺后，通过参观游览，品味名茶，体悟禅与佛，以此达到修身养性的效果。

这条线路的设计，主要是针对那些对茶道有浓厚兴趣及以佛教作为宗教信仰的人群。在喝茶时谈禅、谈佛、讲道，四位一体密不可分，让游客去充分感受茶与道，茶与佛的奥义。

（三）茶博会主题游线路

茶博会——西湖（游船品茗）——清河坊（茶食、购物）

杭州每年

三、四月都会举办茶博会，慕名而来的中外游客特别多，这便成为了杭州茶文化旅游的高峰时期。在茶博会上，游客可以较为全面地了解茶叶的品种，茶俗、茶艺等相关茶文化知识。结束茶博会后，游览西湖群山，或在西湖游船上品茗，看到满目青葱，别有一番滋味。而在清河坊，可以自由漫步，充分享受茶点美食，体验茶具制作，感受杭州茶文化与人文气息。

这条线路主要是为来参加茶博会的游客设计的。自由休闲，将茶博会与旅游结合起来，在短时间内对杭州茶文化有更为深入的认识。

（四）茶都养生保健游线路

清河坊（胡庆余堂、方回春堂）——曙光路茶艺馆一条街（品茶、茶艺表演）——茅家埠茶村（茶食、茶浴）

现代人越来越注重保健养身，而胡庆余堂与方回春堂都是知名的国药老字号，已有上百年的历史。茅家埠茶村是一级龙井保护基地，传统生产著名的西湖龙井茶。由于游客本身有强烈的保健意识，这条线路便开门见山，先到国药馆学习与茶文化保健相关的知识，再展开一系列的茶文化活动。游客在接下来的游线中便能运用所学习到的知识，提升自我。体验了一天的茶文化之旅后，在游线最后一站茅家埠茶村，可以品尝到原生态的茶食茶点，参观龙井茶基地。最后泡个茶浴澡，让全身心放松，达到养生保健的功效。

这条茶文化线路目的性很强，是专门为喜欢养生保健的游客设计的。它涉及医药产业与茶产业两方面，更好地满足了游客的身心需求，成为茶文化旅游的一个新兴产品。

（五）茶民俗风情穷游线路

虎跑梦泉——九溪烟树——龙井村(品茶、农家乐) ——中国茶叶博物馆 对于穷游一族，都希望用最经济的方式去“穷”尽天下美景。线路设计的目的就是通过爬山锻炼，放飞游客心情。游线将从虎跑梦泉出发，根据指示牌，翻过后山经九溪烟树到达龙井村，全程共计约3个小时。期间，游客有多种途径的选择，自由休闲，体验旅途的新鲜刺激。在到达龙井村后，亲自用虎跑泉水冲泡一杯龙井绿茶，使一天的辛劳得到满足。

这是一条诠释了当代穷游族旅游理念的茶文化线路，即用最少的消费获得杭州

杭州茶文化旅游线路设计

茶文化旅游的最高体验。这种从精神理念过渡到现实体验的旅游方式，将是游客感受茶文化的最佳选择。

六、杭州茶文化旅游产品的营销推广

产品的营销方式多种多样，在社会快速发展的今天，传统的营销方式已不能满足现代人的需求。为了更好更有效地把杭州茶文化旅游线路的设计成果在市场上进行推广，必须从多方面多渠道来考虑分析。

（一）营销渠道分析

旅游产品营销渠道又称分销渠道，指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人【19】。基于传统的营销模式，努力开发以电子商务为主的新媒体营销，是应对旅游市场变化的必然选择，也是当今社会的必然趋势。另外茶文化旅游产品推销应有的放矢，有重点有层次地进行【20】。尤其是海外旅游市场的开拓，不能只是盲目随从，必须要有侧重点。在杭州茶文化旅游线路的产品宣传中，除了本市，应该将宣传重点放在杭州的主要客源国及本身有饮茶传统的国家，如英国、韩国、日本、印度及东南亚国家，必能收到良好的效果。

（二）具体营销渠道选择 1.电视、广播、报刊等传统媒介

传统的营销渠道，主要包括大众传媒和旅游分销商渠道。大众传媒包括电视广告宣传，广播，报纸报刊。而旅游分销商包括旅游杂志，旅游宣传手册、旅游光盘等。将茶文化旅游线路的设计成果注入以上渠道，主动打人客源市场，积极引导潜在客户。

2.网络为主的新媒介

随着茶文化热的兴起，以多媒体和视频技术为主的网络技术等现代科学先进技术必然进入茶文化领域，成为推动茶文化向前发展的强大动力，为茶文化的进一步拓展提供了新的手段，注入了新的活力, 赢得了更多人尤其是年青人的注目【21】。利用互联网这一新平台，又可以推出多种多样的营销渠道。

较为普遍的是建立茶文化旅游的专业网站，使产品信息化，在网站上推出茶文化旅游线路，让游客自主浏览选择。也可以制作茶文化旅游线路的宣传片，或者微电影，使推广更方便更简单也更深入人心。或者选择与第三方旅游平台合作，如携程、艺龙等知名旅游网，推出旅游线路打折优惠活动，增加产品的推广。

新媒体营销借助于新媒体的受众广泛且深入的信息发布,让他们卷入具体的营销活动中【22】。随着微博、微信时代的到来，茶文化旅游线路的营销又开拓了一个新市场。以微博为例，开通杭州茶文化旅游专用微博，适时发出旅游线路的互动话题

杭州茶文化旅游线路设计

或推出旅游产品的促销活动，以微博特有的病毒式传播来达到营销的目的。

3.旅行社等旅游相关部门的合作

杭州茶文化旅游产品设计成品之后，向旅游相关部门及各大旅行社推介，再由旅行社在市场上进行旅游产品的推广。对于海外市场的拓展，则要通过国内各大国际旅行社，由其向合作的海外旅行社推荐旅游产品，最终使茶文化旅游线路成为常规旅游产品。

4.旅游推介会等会议宣传

杭州每年都会举办多次的旅游交易会，尤其是茶博会、茶交易会、茶文化交流会等，活动内容丰富，形式多样，是一个很好的营销平台。由于举办次数频繁，规模宏大，参加的人员众多，已具有一定的影响力及号召力。在这样的平台上宣传杭州茶文化旅游，向公众介绍自己的产品和线路，相信会得到意想不到的效果。或者可以举办以茶文化旅游为主题的新闻发布会，在发布会现场展示旅游设计线路，利用媒体使设计成果更快更有效的得到宣传。

5.利用龙井茶进行品牌营销

龙井茶作为中国著名的绿茶，早已闻名于世，它在杭州的社会价值已远远超过了经济价值，有其特有的文化品牌。杭州茶文化旅游产品的宣传，正可以利用现有的“龙井品牌”，以品牌知名度来打开旅游市场。这种营销手段，可以拉拢对龙井茶有高度热忱的人群，促使他们自发旅游，并带动周围人群，以此推动杭州茶文化旅游产品的自主宣传。

6.公益营销

组织茶文化专家、学者及各界公益人士进行茶文化旅游线路的公益营销，用“名人效应”来扩大影响。利用这种营销手段，使茶文化旅游产品得到更多人的认可，以此提高产品的知名度。

7.政府推广

政府作为主导，将茶文化旅游产品作为官方接待的固定特色部分。把旅游宣传片、旅游指南等，加入政府旅游局向海外输出的旅游资料中，在文化交流的同时用官方行为带动茶文化旅游产品的推广。

结束语

茶文化旅游是文化旅游持续发展的产物，它不仅为旅游业增加了人文内涵，同时也弘扬了中华茶文化。杭州作为中国茶都，对茶文化旅游资源及发展现状进行深入研究剖析，在理论基础上，设计出杭州特色的茶文化旅游线路，有助于填补茶文化旅游专项线路在市场上的空白。最后将产品在市场上进行推广，使茶文化跨越国界，广交天下。总之，创新对杭州茶文化旅游线路的设计，不仅能推动茶文化旅游产业的持续发展，也会是未来茶文化旅游的研究方向，具有深远而重大的意义。

杭州茶文化旅游线路设计

参考文献

[1]沈国斐.杭州茶文化旅游开发探索[J].北方经济，2005，(12) [2]瞿葆.浅析杭州茶文化旅游[J].北方经济，2010，（16）

[3]杜宇.高职旅游管理专业《旅游线路设计》课程的开发[J].太原城市职业技术学院学报，2012，（01）

[4]李海平.浙江茶文化旅游开发对策研究[J].特区经济，2008，(02).

[5]Jolliffe, L, 2007, Tea and Tourism: Tourists, Traditions and Transformations [M], Clevedon: Channel View Publications [6]瞿葆.浅析杭州茶文化旅游[J].北方经济，2010，（16） [7]魏丽英.杭州茶文化旅游发展研究 [J].商场现代化,2009，12.

[8]杨妮,李小明,杨骏.茶文化旅游初探——以杭州茶文化旅游发展为例[J].杨凌职业技术学院学报，2007，（3）:29-31 [9]胡建华,李晔.从旅游需求看中国国内旅游市场发展[J].江西财经大学学报，2004,（6）：62-64.[10]于桂林.试论旅游线路设计的原则[J].中国水运，2007，(11).

[11]李勇泉.安溪县茶文化旅游精品线路的设计[J].中国科技信息，2008，(22)

[12]闵洁.论旅游线路设计中旅游资源(景区、景点)的选取[J].吉林省教育学院学报，2008（10）:24-202 [13]李勇泉.安溪县茶文化旅游精品线路的设计[J].中国科技信息，2008，(22) [14]冯昕,周冰.浅议旅游线路的设计[J].科技信息，2007，(33).[15]Qiao Qiu-min，Zhu Ming-xia.Development Strategies of Tea Culture Tourism in the Age of Experience Economy [J].Journal of Landscape Research, 2010，2(12): 97 －99.[16]李勇泉.安溪县茶文化旅游精品线路的设计[J].中国科技信息，2008，(22).[17]卢淑敏.感受径山茶文化之旅[J].茶博览，2006，(01).

[18]黄黎明,王艳丽.梅家坞茶文化休闲旅游深层次开发的对策探析[J].特区经济，2005,（12） [19]占春萍.杭州茶文化旅游境外市场的拓展——以日本为例[J].现代物业，2011，（05） [20]沈国斐.杭州茶文化旅游开发探索[J].北方经济，2005，(10).[21]王金水,陶德臣.茶文化发展现状及主要趋势分析[J].农业考古，2004，(02).[22]王乐鹏,姚明广,王奕俊.试论旅游企业的新媒体营销[J].内蒙古科技与经济，2005,(05).[23]Li Zhiyong, Chen Ming.The Construction of Chinese Tea Culture Tourism Landscape[J].Proceedings of the International Conference on Optimization Design，2010,(03).[24] Shaowen Cheng , Jing Hu, Dorothy Fox b, Yuting Zhang.Tea tourism development in Xinyang, China: Stakeholders\' view[M].Tourism Management Perspectives, 2–3 (2012) 28–34.

第11篇：正文

1.系统方案设计

1.1 设计要求

设计一个语音电路，要求实现录音、放音

1.2 设计原理

图1是数字语音录放音IC的基本原理及构成，录音过程是话筒MIC信号经放大器，由ADC数字化后，再编码存入RAN存储器中，放音再生过程是RAM中数据经解码（合成）处理，有DAC变为语音模拟信号，平滑滤波（SCF）后在经过功率放大后还原为语音，时钟振荡频率决定工作速率，影响语音声调（如男女声）。

语音信号总是连续变化的，某些频率成分出现的几率特别多，两个相邻取样点的信号幅植相差不会大，数字化编码仅表达与前一取样点信号幅值度之差就可以了，存储内容就只是这一这增量及增减极性符号，再生放音时需进行反算还原即“合成”，就是现时差植与前一已还原信号值求代数和作为现时信号值。

图1 数字语音录放原理图

1.3 系统方案比较

方案 1：采用语音芯片ISD系列

利用ISD语音芯片（如ISD2560）使用直接电平存储技术，省去了A/D D/A转换，控制简单，控制管脚与TTL电平兼容，内部集成EERPOM，不需扩展存储器，具有集成度高 音质好 使用方便等优点，但价格方面贵了点，总的来说 是个优秀的可实现的方案。

方案 2：采用CMOS语音集成电路

利用CMOS语音IC 其软封装于印板的录放音组件，具有低成本 外接元件少 应用简单的特点；但该芯片集成度不高 无内部存储器 且要保证技术要求的指标困难，故采用此方案不理想

2 单元电路设计

2.1 语音芯片的引脚

图2 语音芯片2560的引脚图

2.2 ISD芯片介绍

2 ISD2560是ISD系列语音录放集成电路的一种，是一种永久记忆型录放语音电路，录音时间为60S，能重复录放达10万次。他采用直接电平存储技术，省去了A/D D/A转换器。ISD2560集成较高，内部包括前置放大器、定时器、采样时钟、滤波器、自动增益控制、逻辑控制、模拟收发器、解码器和480KB的EEPROM等。内部EEPROM存储单元，均匀分为600行，句有600个地址单元，每个单元指向其中一行，每一个地址单元的地址分辨率为100ms。ISD2560控制电平与TTL电平兼容，接口简单，使用方便。

ISD2560内置了若干操作模式，可用最少的外围器件实现最多的功能，操作模式也由地址控制；当最高两位都为1时，其他地址端高就选择某个模式。因此操作模式和直接寻址相互排斥。

2.3 ISD2560芯片的参数

ISD2560芯片的技术参数： 语音长度：60 采样频率（KHZ）：8 放音触发：电平工作电压（V）：4.5-5.5 工作电流（mA）: 4.5—5.5 静态电流（uA）:10 2.4 ISD系列的管脚 功能

ISD2500 系列管脚说明：

地址线（A0~A9）： 共有1024种组合状态。最前面的600个状态做内部存储器的寻址用，最后256个状态作为操作模式。

电源(VCCA,VCCD)：芯片内部的模拟和数字电路使用不同的电源总线，并且分别引到外

封装上，这样可使噪声最小。模拟和数字电源最好分别走线仅可能在靠近供电源处相连，而去耦电容应尽量靠近芯片。

地线(VSSA,VSSD)：芯片内部的模拟和数字电路也使用不同的地线，这两脚最好在引脚

焊盘上相连。

节电控制(PD)：本端拉高使芯片停止工作，进入节电状态。芯片发生溢出，即/OVF端

输出低电平后，要将本端短暂变高复位芯片，才能使之再次工作。

片选(/CE)：本端变低后（而且 PD 为低），进行录放操作。在本端的下降沿锁存地址线和P/-R端的状态。

录放模式(R/-R)： 本端状态在/CE的下降沿锁存。高电平放音，低电平录音。录音时，

由地址端提供起始地址，录音持续到/CE或PD变高，或内存溢出； 如果是前一种情况，会自动在录音结束时写入EOM标志。放音时，由地址端提供起始地址，放音持续到EOM标志。如/CE一直为低，

或电路工作在某些操作模式，放音会忽略EOM，继续进行下去。

信息结尾标志(/EOM)： EOM标志在录音时自动插入到该信息的结尾。放音遇到EOM

时，本端输出低电平脉冲。芯片内部会检测电源电压以维护信息的完整性，当电压低于3.5v时，本端变低，芯片只能放音。

溢出标志(/OVF)： 处于存储空间末尾时，本端输出低电平脉冲表示溢出之后，本

端状态跟随/CE端的状态，直到PD端变高。本端可用于级联。

话筒输入(MIC)：本端连至前置放大器。自动增益控制电路（AGC）将前置增益控制在到-15至24db。外接话筒应通过串联电容耦合到本端。 耦合电容值和本端的10KΩ输入阻抗决定了芯片频带的低频截止点。

话筒参考(MIC REF)：本端是前置放大器的反向输入，当以差分形式连接话筒时可减小

噪声，提高共模抑制比。

自动增益控制(AGC)：AGC动态调整前置增益以补偿话筒输入电平的宽幅变化，使得录

制变化很大的音量（从耳语到喧嚣声）时失真都能保持最小。响应时间取决于本端的5 KΩ输入阻抗和外接的对地电容（即线路图中C2）的时间常数。释放时间取决于本端外接的并联对地电容和电阻(即线路图中R2和C2)的时间常数。470 KΩ 和4.7UF的标称值在绝大多数场合下可获得满意的效果。

模式输出(ANA OUT)： 前置放大器输出。前置电压增益取决于AGC端电平。

模拟输入(ANA IN)：本端为芯片录音信号输入。对话筒输入来说，ANA OUT端应通

过外接电容连至本端。该电容和本端的3 KΩ输入阻抗给出了芯片频带的附加低端截止频率。其它音源可通过交流耦合直接连至本端（绕过了ISD的前置）。

喇叭输出(SP+，SP-)：这对输出端能驱动16Ω以上的喇叭（内存放音时功率为

12.2mw，AUX IN放音时功率为50mW）。单端使用时必须在输出端和喇叭间接耦合电容，而双端输出既不用电容又能将功率提高到4倍。录音和节电模式下，它们保持为低电平。注意：多个芯片的喇叭输出端绝对不能并联，否则可能损坏芯片！不用的喇叭输出端绝对不能接地！

辅助输入(AUX IN)：当/CE和P/-R为高，放音不进行，或处于放音溢出状态时, 本

端的输入信号通过内部功放驱动喇叭输出端。当多个2500芯片级

联时,后级的喇叭输出通过本端连接到本级的输出放大器，为防止噪声，建议在放内存信息时，本端不要有驱动信号。

外部时钟(XCLK)：本端内部有下拉元件，不用时应接地。芯片内部的采样时钟在出厂

前已调校，误差在+1%内。商业级芯片在整个温度和电压范围内，频率变化在+2.25%内。工业级芯片在整个温度和电压范围内，频率变化在+5%内，建议使用稳压电源。若要求更高精度或系统同步，可从本端输入外部时钟，频率如前表所示；由于内部的防混淆及平滑 滤波器已设定，故上述推荐的时钟频率不应改变。输入时钟的占空比无关紧要，因内部首先进行了分频

地址/模式输入(Ax/Mx)： 地址端有两个作用，取决于最高两位(MSB)即2532/2540/2548/

2564的A7和A8，或2560/2590/25120的A8和A9的状态。当最高两位中有一个为0时，所有输入均解释为地址位，作为当前录放操作的起始地址。地址端只作输入,不输出操作过程中的内部地址信息。地址在/CE的下降沿锁存。

2.5 ISD系列芯片的内部结构

图3 ISD系列芯片的内部框图

5 2.6 芯片工作时各引脚的时序变化

图4 ISD2560录音时序

图5 ISD2560放音时序

3 电路设计应用原理图

图6 基本电路原理图

7 4 工作模式

2500系列内置了若干操作模式，可用最少的外围器件实现最多的功能。操作模 式也由地址端控制：当最高两位都为 1 时，其它地址端置高就选择某个（或某几个） 模式。因此操作模式和直接寻址相互排斥。操作模式可由微控制器，也可由硬件实现。

使用操作模式有两点注意：（1）所有操作最初都是从 0 地址，即存储空间的起始端开 始。后续操作根据所选用的模式可从其它地址开始。而且，电路由录转为放，或由放 转为录时（M6模式除外），或执行了掉电周期后，地址计数器复位为0。（2）当/CE变 低，最高两位地址位同高时，执行操作模式。这种操作模式一直有效，除非/CE 再次， 由高变低，芯片重新锁存当前的地址/模式端电平，然后执行相应操作。

M0(信息检索)：快速跳过信息而不必知道其确切地址。/CE每输入一个低脉冲，内

部地址计数器就跳到下一条信息。此模式仅用于放音，通常与M4同时 使用。

M2(删除EOM标志)：使分段信息变为一条信息，信息最后保留一个EOM标志。这个

模式完成后，录入所有信息就变成一条连续的信息。

M3(信息循环)：循环重放位于存储空间起始处的那条信息。一条信息可以完全占满

存储空间，那么循环就从头到尾进行，这时/OVF不变低。

M4(连续寻址)：正常操作中，重放遇到EOM标志时，地址计数器复位。M4禁止地

址计数器复位，使得信息可连续录入或重放。

M5(/CE电平有效)：通常，录音时/CE为电平触发，放音时/CE为边沿触发。本模

式将放音时/CE设置为电平触发，特别适用于需用/CE终止放音的场合。操作为：/CE变低后，从内存起始处开始放音，/CE变高放音即刻停止。/CE再变低后。仍从内存起始处开始放音，除非M4也是高。

8 M6(按键模式)：本模式的外围电路最简单，成本大为降低：在录放结束，/CE变高后，自动

进入节电模式。而且，/CE、PD、/EOM的作用重新定义如下：

1)、/CE(开始/暂停，低脉冲有效)——/CE 端的下降沿控制操作的开始和暂停。当不

录放时，/CE的下降沿就启动录/放操作。之后，如果没遇到EOM标志（放 音时）或没发生溢出前，再来一个/CE 下降沿将暂停当前操作。暂停后， 地址并不复位，再来一个/CE下降沿后，从暂停处继续操作。

2）、PD（停止/复位，高脉冲有效）---PD 端的上升沿停止当前录/放操作，并复位地址。

3)、/EOM(运行指示)——/EOM变高表示录/放操作正在进行，可驱动LED。

5、工作状态

1 单段录放音：此时，全部地址线接地，P/R端为低电平，按住CE端(片选

键)开始录音，放开或录满时录音自动停止。放音时P/R端置高，按CE端，开始放音，按PD端或放音结束时停止放音。

2 多段录放音：将

A

6、A

8、A9置高电平，其余地址线置低，可实现多段

连续顺序录放。录音时置P/R端为低，按CE键，即开始录音第一段，再按一下CE键录音结束。反复操作可顺序多段录音，直到录满为止，或按PD端系统复位。放音时，P/R端为高，按CE端键开始放第一段，该段放音结束或中途按 CE 端，停止放音，如此反复，可多段放音。

6 结论

6.1 设计过程中遇到的问题及解决方法

1）

在检测原理图的过程中，总是出现接错线的情况，使用无电气意义的接线，后经过仔细检查后改正。

2） 检测实物电路的过程中发现芯片不能正常使用的状况，经检验发现主要是由于接触不良的问题，其中包括线的接触不良和芯片的接触不良，在实验测试过程中，声音时有时无，有时会消失。用5V电源对电路进行检测，一端接地，另一端接触元件，发现有的器件断路，再用万用表欧姆档检测每一根线是否接触

9 良好，在检测过程中发现有几根线有时能接通，有时不能接通，把接触不好的线重新接过后发现能正常使用了。其次是由于芯片接触不良的问题，用万用表欧姆档检测有几个引脚本该相通的地方却未通，而检测的导线状况良好，其解决方法为把芯片拔出，根据面包板孔的的状况重新调整其引脚，使其正对于孔，再用力均匀地将芯片插入面包板中，此后发现能正常显示。此后不知是由于还是短路还是电压过大的原因导致芯片烧坏，事物制作失败！！

3） 在用PROTEL画原理图的过程中，系统器件库中没所需的芯片，在自己动手做新的芯片的过程中多次遇到不懂的问题，在查看资料书和同学讨论中得到了解决。

6.2 设计心得体会

在此次的录放音电路的设计过程中，跟进一步的熟悉了ISD2560芯片的结构及芯片的工作原理和其具体使用方法。

在以往的理论学习中觉得事物做起来很简单，可自己一动手做就出来了很多的问题，往往一个简单的问题由于这样或那样的原因得不到解决，这给自己提了个醒：在以后的学习中应更加重视动手能力的提高，不能做眼高手底的人！

7 参考文献

1．黄智伟.全国大学生电子设计竞赛训练教程.北京:电子工业出版社,2004年11月 2．郝鸿安.CMOS集成电路实用电路集.上海：上海科学普及出版社，1994年6月 3．求是科技,张立科.单片机典型模块实例导航.北京：人民邮电出版社，2004年5月 4．叶近茂.基于ISD2500系列芯片的语音播放系统.山东科技大学期刊，2006年2期：89-91 10

第12篇：正文

1、实践目的与意义

程序实践是测控技术与仪器专业本科教学的一个重要组成部分，是在学生完成《C语言程序设计》、《智能仪器设计基础》、《单片机语言程序设计》三门课程学习后，进行测控技术与仪器设计方面的实践和锻炼。通过实践，培养基于硬件的程序设计能力，提高利用C51编程的基本能力和程序纠错能力；同时，培养学生理论与实践相结合，培养学生运用所学的专业知识去分析问题和解决问题的能力，为学生走向工作岗位奠定基础。

2、实践的目的和要求

实习内容：

1）利用51获取ADC0809对模拟电压信号的采集，然后显示在数码管组上；并要求51可以随时切换输入通道。

2）在数码管组上显示相应的转换结果

3）设定上下限报警，报警后通过声光报警形式

3、

4、

5、系统的硬件构成 系统的软件设计和流程 实习心得

第13篇：正文

ZJNSF

浙江省基础公益研究计划项目申请书(2019年度)

第1页

2019年度省基础公益研究计划 项目申请书正文撰写提纲

一、浙江省杰出青年科学基金项目申请书正文撰写提纲 1．项目名称

2．申请者本人主要学术成绩、创新点及其影响

3．申请者发表的主要论文论著（5-10篇）、主要获奖成果（3-5项）目录 4．拟开展研究工作的报告

4.1研究工作的科学意义

4.2 本项目研究目标，以及与申请者研究工作长期目标的关系 4.3 项目研究内容，研究方案和进度安排 4.4 项目创新之处 4.5工作条件 4.6预期研究结果

二、其他浙江省自然科学基金项目和公益技术研究项目申请书正文撰写提纲 1．项目名称

2．研究工作的科学意义

3．本项目研究目标，以及与申请者研究工作长期目标的关系 4．项目研究内容，研究方案和进度安排 5．项目创新之处 6．工作基础与工作条件 7．预期研究结果 ZJNSF

浙江省基础公益研究计划项目申请书(2019年度)

第2页

说明：

1.正文篇幅自然科学基金重大、重点和省杰出青年科学基金项目建议不超过15000字；其它项目建议不超过8000字。全文容量不大于3MB字节；图片使用JPG、JPEG格式；

2.一般、青年和公益项目省内专家网络评审采取“双盲”评审方式（即申请人不知道评审专家，评审专家不知道申请人），故上述项目申请书正文中不得透露申请者姓名、工作单位名称或简称及相关信息；

3．相关栏目撰写要求：

（1）省杰出青年科学基金项目撰写提纲第3点：申请者发表的主要论文论著（5-10篇）、主要获奖成果（3-5项）目录（请按年份顺序排列。论文按全部作者、年份、题目、期刊名称、卷期、页次排列、他人引用次数；论著按全部作者、年份、书名、出版社排列；获奖成果按成果名称、颁奖部门、奖励等级、全部获奖者排名、年份排列）

另请会员登录省自然科学基金网络信息系统，在会员信息“成果”栏中，同时填写本栏目提到的5-10篇代表性论文信息，并上传PDF文档。

（2）工作基础与工作条件（请说明已具备的实验条件，尚缺少的实验条件和拟解决的途径，包括利用国家、省部级重点实验室和部门重点实验室等研究基地及依托重点与优势学科的情况）

4.为避免系统生成的申请书全文格式发生错误，须注意以下几点：

（1）本提纲Word文档为标准模板，请在此模板内填写申请书正文内容； （2）不得改动本模板页眉、页脚、页码及页面参数设置（左右页边距为2.3cm，上下页边距为2.54cm）；

（3）正文中如有图片，版式须用嵌入式；

5.省基础公益研究计划信息系统根据实际打印效果生成“申请书全文”PDF文档，申请书递交到单位前，请务必试生成申请书PDF样本，仔细核查ZJNSF

浙江省基础公益研究计划项目申请书(2019年度)

第3页

全文内容与格式是否正常。

6.正文涉及的主要参考文献目录请另行以word文档上传；

7.如在正文中有Visio制作的图形，可能出现如下情形：打印预览显示正常，但实际打印成纸质文件后无法正常显示该图形。该问题系OFFICE软件的兼容问题。该问题将导致转换后的“申请书全文”PDF文档无法正常显示该图形，这样将影响评审。该问题请用以下方法处理： （1）请先用打印机将“正文”打印成纸质文件，仔细检查该纸质文件的所有图形（图表）是否正常显示，如发现图形（图表）中出现“很多小方块”等异常情况，须对相关图形（图表）进行转换处理。（2）选择visio图像，右键->Visio对象->转换。通常，经过转换处理的图片会比原来格式略大，此时可以通过拖拽图像边框调整至合适尺寸。

第14篇：正文

扶沟县产业集聚区公租房建设工程项目可行性研究报告

第一章 总 论

1.1.项目申报单位概况：

扶沟县综合投资有限公司成立于2005年8月，注册地址为扶沟县昌盛西路,注册资本金3亿元，法人代表韩华。

公司职能：受扶沟县政府授权、国有资产管理机构委托，行使公司国有资产经营管理权；受财政局委托，行使县本级财政利用预算内收入、土地收益等资金对城市基础设施的投资权；执行国家、省、市县产业政策，重点支持我县城市基础设施项目和产业集聚区项目，对建设项目进行经营管理，代表政府行使投资业主职能。项目申报联系人：郝新方 联系电话：13849438072 1.2.编制依据

1、河南省人民政府豫政【2011】34号《关于批转省住房城乡建设厅河南省2011年保障性安居工程建设专项工作方案的通知》；

2、国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见（国发[2007]24号）

3、《关于贯彻国发[2007]24号文件切实解决城市低收入家庭住房困难的实施意见》豫政[2007]72号文

4、建设部、发展改革委、监察部、财政部、国土资源部、人民银行及税务总局共同制定的《廉租住房保障办法 》

5、国务院办公厅关于促进房地产市场健康发展的若干意见（国办发〔2008〕131号）

6、《国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》(国办发〔2011〕1号) ；

7、中共河南省委、河南省人民政府豫发【2004】7号《关于发展壮大县域经济的若干意见》；

8、《河南省人民政府关于批转2011年河南省加快产业集聚区建设专项工作方案的通知豫政》〔2011〕32号；

9、河南省人民政府关于批转河南省创新土地开发利用管理机制专项工作方案的通知(豫政〔

第15篇：正文

武汉科技大学城市学院专业论文

论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

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武汉科技大学城市学院专业论文

从淘宝网成功经验看网络购物商务模式

摘 要

互联网的出现，给传统的零售产业带来了巨大而深远的影响，尤其是近几年，越来越多的人通过当当、卓越、淘宝、易趣这样的互联网平台进行交易。“网络购物”的兴起不仅给人们的生活带来了极大的便利与优惠，还提供了一个全新的创业平台，造就了一批网络新贵。于是，一些零售巨头和品牌商家也因此纷纷开始积极寻求机会介入这一市场，希望借助电子商务这一工具在零售市场的激烈竞争中继续保持领先地位。

本文是以网络购物的起源开篇，分析了网络购物的类型及其与传统购物方式相比，具有哪些独特的优点与缺点，接着选取了以面向最终消费者为主的网络购物模式（B2B，C2C）作为研究对象，其中对占有绝对比重的C2C模式，从行业现状、发展趋势等方面对其进行了重点研究。利用翁君奕教授的“介观商务模式”理论，结合对新旧两种零售模式的产业链的对比分析，从商业模式角度详细阐述C2C模式之所以能在段时间内迅速成长为网络购物市场绝对主流的真正原因，同时也指出中国网络购物市场所面临盈利困境的问题根源及其解决方向。

最后，本文以国内最成功的C2C网站“淘宝网”为例，结合其成立以来的发展历程，分析“淘宝网”在竞争中出胜的几大法宝，面临的问题与挑战，并参考成熟市场的先进经验，借以找出适合C2C网站比较可行的盈利模式和具体操作方法。

关键词：淘宝网； 网络购物； 商务模式

I

武汉科技大学城市学院专业论文

Research on Busine Mode for the Internet Shopping from Taobao Succeful Experience

Abstract Internet brought great effect to the traditional retail trade．Particularly，in these years，more and more people made deals through the World—Wide-Web like DangDang, JoYo，TaoBao，eBay，etc．The soaring “Internet Shopping”brought enormous benefit and convenience to the people，provided a new flat for carving out and produced a new“Network top cla”．So some top retail companies and brand producers are also looking for the opportunities to enter this attractive market in order to hold the front positions in the fierce competition．

The article begins with“the origin of Interact shopping” compares the new shopping model with the traditional one and analyzes the characteristic and advantage of“internet shopping”．Then the article chooses the shopping model which facing the ultimate consumer as the research object(B2C，C2C)，deeply studies the C2C which occupy the biggest proportion of“Internet shopping”on the aspect of its current situation and developing trend．Following, the article uses Profeor Weng’s theory—“Meso-Scopic Approach to Busine Models”，integrates with the contrast between the new industry chain and the old one，illuminates the reason why the C2C became the utter mainstream of“internet shopping”SO fast．Meanwhile，the article point out the germ of “C2C” puzzle on how to make money and its solving direction．

Finally，the article uses the story of “Taobao”as an example because of its dramatic development．Through analyzing its developing track，summarize its winning key factors，the problem and challenge，which it faces． the author hopes to point out the feasible profit-making model and methods for the C2C in the future.

Key Words: Taobao； Internet shopping；

busine model

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目 录

1 网络购物的概述 ···················· 1

1.1 网络购物的概念 ·················· 1 1.2 网络购物商品的特点 ················ 2 1.3 网络购物的优缺点 ················· 3

2 网络购物商务模式 ·················· 6

2.1 网络购物商务模式的分类 ·············· 6 2.2 淘宝网网络购物商务模式特点 ············ 8 2.3 淘宝网网络购物商务盈利模式初探 ········· 10

3 淘宝网网络购物模式对其它企业借鉴意义 ········ 11 结 论 ······················· 14 参考文献 ······················· 15 致 谢 ······················· 16 外文原文及译文 ···················· 17

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随着“淘宝网，淘你喜欢”这条广告语传遍大街小巷，相信国人对“网络购物”这个现代社会的新型购物方式，尤其是它成功的代表---“淘宝网”不再陌生。中国的网络购物市场近几年发生了翻天覆地的变化：从最初的年销售额数亿元，到半年销售额过佰亿，仅仅用了7年时间。期间，C2C网络购物方式远远超过B2C网络购物方式，占据了主要的市场份额，其中的擂主也由有着外资背景一枝独秀的“eBay易趣”，变成了一统天下的“淘宝网”。

然而，风光的背后却是盈利的尴尬，其中的问题耐人寻味：为什么“eBay”易趣有良好的基础与开局，却没能保持下来呢?“淘宝网”会不会步其后尘，在新的时期如何让“C2C网络购物模式”走上正常的盈利通道?与此同时，随着互联网经济发展步伐的加快，网络环境的改善，也给“C2C购物网站”的发展带来新的契机，新的市场环境呼唤新的发展思路与方法。带着这一想法，本文从查找问题为切入点，通过一系列分析研究，希望给“C2C”购物网站寻求发展突破口提供一点帮助。

1 网络购物的概述

网络购物快速发展给人们带来便利和优惠，它的现状、特点和面临的挑战及其与传统购物方式的区别，“网络购物”存在的问题，结合国外的发展经验，预测未来网络购物产业的发展趋势，再应用商务模式分析方法系统分析了“网络购物”市场上的竞争态势，指出其未来的发展方向。在此基础上，结合C2C的特点探讨在新时期如何应用有效的商务模式进一步推动“网络购物”的发展，通过深入的分析探讨，提出一个“网络购物”的可行的盈利模式。

1.1 网络购物的概念

网络购物(Internet Shopping)属于电子商务的一种形式，它确切的定义各有各的说法，简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”到电脑上，利用因特网等电子技术直接向供应商购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从询价、报价、洽谈、签约以及贷款的支付、交货确认等整个交易过程通过因特网和相关网站完成的一种新型购物方式。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款；而供应商处理订单、网上送

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货或离线送货，从而完成整个网络购物的过程。

1.2 网络购物商品的特点

首先，网络购物商品最大的特点就是，商品的种类繁多、产品丰富，能有效地满足人们网络消费中的商品需求。网络交易的商品类型涵盖很广，从普通的同常生活用品到一些高档的家居电器甚至是汽车、冰箱不一而足。以淘宝为例，目前在网站上进行交易的商品种类就有上万类几千万种。而随着人们生活水平的提高，和消费观念的转变，一些网络周边产品如游戏点卡等的增多，也扩大了网络产品的种类。

第二，网上的商品，价格较低，附加值较高。由于网络购物的卖家无需开立实体店，节省了大量的租金，装修，雇员成本，并且大多数情况连税收都无需缴交，因此商品销售价格会比传统销售模式下的商品低，因此在商品质量一致的情况下，比较容易引起消费者兴趣。

第三，体积较小，方便运输，邮费较低。网络购物的优势之一就是价格相对便宜，但是，所购商品一般需要邮寄，普通邮寄6元或者快递12—20元左右将增加网上交易商品的成本，因此，邮资高低直接决定网上销售与传统销售商品的竞争性，对于大件商品(例如家具，电器等)，由于所需运输费用教高，因此较少成为网络购物商品。目前网上销售一类支付卡，包括游戏点卡，电话充值卡，网上教育支付卡等商品，由于无需运输，立即购买立即交货，成为最畅销的商品之一。

第四，具备独特性或时尚性。网络购物的顾客以年轻人为主，通过网上了解就可激起消费者购买欲。随着选择网络购物的人数增多，消费者的购买热点商品也在发生细微变化。例如在“淘宝”上成交的商品中，2006年第一季度前，网络购物的成交商品主要集中在数码、服饰、化妆品、珠宝上面；而到了2006年第三季度，奶粉、尿布等母婴用品，床品布艺、厨房用品、家具、家电、建材五金等家居用品，甚至平时只在线下购买的电话充值卡都成为热销产品，如电话充值卡，仅在淘宝网上日交易量就接近150万。

此外，从最近的市场交易情况看，随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切，加上退换货制度的建立，以往认为不易在网上销售的一些时尚精品、化妆品、服饰、服装鞋帽等也逐渐成为网上销售的热门商品种类。

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1.3 网络购物的优缺点

网络购物由于自身交易方式的特点，与传统购物方式相对有其独特的优缺点。

1.3.1 网络购物的优点

对于消费者来说，网络购物的优点主要有以下几点：

第一，更自由的方式：网络购物解除了传统购物的诸多限制，可以随时随地、随心所欲地上网交易。人们可以半夜三更还在网上商店闲逛，因为网站一天24小时，一年365天从不打洋。你还可以一分钟前还在新华书店购买图书，一分钟后已经在国美电器挑选液晶电视了。“足不出户，e网打尽”已经从原本的概念发展成为真实的生活了。

第二，更广阔的市场：一个消费者可以面对全球的任何一家提供网上销售的商家进行购物，可以获得大量的商品信息，可以购买当地没有的商品。你可以在这里买衣买鞋买食物，也可以买到与比尔盖茨共进晚餐的机会，你还可以在这买到一台叫人梦寐以求的保时捷，现在就联想在网上买到一栋位在拉斯维加斯的别墅都能成真。

第三，更低廉的价格：总的来说网络购物的价格较一般商场的同类商品会更便宜。因为电子商务大大减少了商品流通的中间环节，省去租店面、聘请雇员及储存保管等一系列费用，从而也大大减少了商品流通和交易的成本，最终降低了商品的价格。

第四，更方便的体验：网络购物从看货、买货、付款到选择送货地址都可以通过因特网操作完成，无需亲临现场，省时又省力。而且随着网络技术的提高，各种视频音频的广泛使用，网络购物已不仅停留在图片浏览的层面，而是到了一个声影并茂的全新时代。消费者通过网络在网络购物、在网上支付，省时和方便，大大提高了交易效率。

第五，更时尚的生活方式：网络购物符合时代的要求，如今年轻人越来越追求时尚、讲究个性，喜欢颠覆传统习惯，尝试与众不同的新鲜事物。网络购物，更能体现其个性化的购物过程。

对于商家来说，网络购物的优点主要有以下几点：

第一，更广阔的市场。在网上这个世界将会变得很小，空间上的距离已显得网络购物商务模式及淘宝网成功经验微不足道了，一个商家可以面对全球的消费者，因为网络联接全世界和千家万户，潜在的客户更多。

第二，更低的准入门槛。更低的投资额。网上开店几乎不要投资，免去了昂贵的店面租金及装修费用，只要有张网页发布信息介绍商品就可以了。另外网上开店是虚拟商店，在供货渠道顺畅的前提下，无需库存大量商品，也就减少了资金占用，同时也无需

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支付仓库费用等。手续简便。传统商业流通企业的开业需要得到工商、税务、消防、卫生等多个部门对相应资质的批准，而个人开办网上商店，往往只需向网站提出申请，并附上身份证及银行账户等简单资料，即可快速创办自己的网上商店。

第三，更灵活的经营方式。企业、家庭、个体户、个人都可开网店，不同卖家可以根据实际情况，来确定网店的规模大小，雇员人数，在线时间等。同时，卖家还可以根据市场需求，随时增减商品类别或转行经营其他商品，获取更高的利润。

第四，更轻松的盈利模式，许多C2C的卖家同时也是B2B的买家，个人到B2B网站挑选确定自己所要经营的商品后批发购入，再到C2C等其他网站零售，免去了出差，跑专业批发市场，挑选商品，包装运输等繁琐手续，完全可以做到足不出户就把生意做成。

第五，更低的退出门槛。在投入资金小，库存商品较少，雇员甚至为零的情况下，卖家随时可以关闭网页，停止经营，花费的时间、精力、金钱都比撤销一个实体店来得轻松容易。

1.3.2 网络购物的缺点

虽然网络购物有着传统购物没有的优点，但由于网络环境及其自身的不完善，也有着与优点对应的缺点。

第一，网上欺诈与虚假广告。传统商业流通企业的开业需要得到工商、消防、卫生、质检等多个部门，对相应资质的审批和监管，而企业或个人开办网站或网上商店，不需要任何资金保证，最多仅需向当地通信管理部门申请ICP证书，即可开展网上商品流通业务。而且，申请ICP证书的过程缺乏对企业或个人的信用和背景的监管，对企业的信息也没有进行有效的核实，更不需经过其他的必要审批流程。因此，现有的针对传统商业流通领域的管理办法，不能对网络交易进行有效的管理。一些商家利用网络销售监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大肆发布虚假和欺诈广告，它们往往打着“跳楼价最低价超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。因特网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲过调查，而对于消费者来说，在自身权力受到侵害的情况下，却往往束手无策。在传统购物环境下交易的对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，结果往往导致投诉无门的情况。

第二，商品质量问题及实际商品与客户心里预期之间的误差。对于网络购物，无法

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像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，在信息不充分的情况下，买家在网络购物的商品实际情况可能与网页介绍的有所差别，这其中包括商家夸大宣传，消费者期望过高，商品描述不详，电脑显示差别等原因，造成消费者买到的商品与在网站上看的商品相距甚远。从中国消费者协会的数据显示，2005年全国各地共受理7189件关于网络购物方面的投诉，增幅达96.3％，居服务类投诉首位，其中大部分都是由于网络购物的实际情况与广告宣传不符及其售后服务纠纷等原因引起的。此外，网上商品的质量和售后服务问题，也是影响电子商务健康发展的一个重大问题。最近，在网络消费投诉事件中，网络商品质量成为网上消费者投诉的主要问题。有人称网上商城是中国最大的假冒伪劣商品集销地。这种印象使很多消费者对网络购物望而却步。网络商品质量问题，对网络购物的发展，对电子商务的发展都带来极大的负面影响。由于传统贸易的关于假冒伪劣产品管理办法很难适用于网上商城，所以，网上商城销售的商品缺乏相应的质量监督机构的监管，最终导致网上商品质量难以保证。对消费者来说，网上商品在虚拟的消费环境下销售，消费者无法在购买前，亲手检查商品的质量，只有在收到货物之后才能发现商品质量问题，而此时，已经对消费者的权益造成了损害。

第三，不尽完善的售后服务。由于网络购物买卖双方多数情况下不在相同城市，在商品出现问题后往往还必须通过邮寄方式交给卖家解决，买方可能因为怕麻烦而放弃权力，卖家也可能能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，毕竟买家要前来维权的成本较高，可能性不大。部分信誉较差的商家对网上售出产品不承担“三包”责任、退换货条件苛刻等，许多问题根本得不到实质解决，导致许多网民对网上商品质量持怀疑态度。因此，网络购物的商品品质及服务，是否能和传统购物得到同等的保障，是网络购物发展的关键。

第四，交货时间延误。由于网络购物所售商品多数情况都需邮寄，根据CNNIC第18次报告显示，选择普通邮寄和其他快递的用户占了大多数，因此物流环节是否顺畅直接关系到货物的交货期。同时，有些商家采用零库存的经营模式，等到有订单时才进货，因此等买家付款后不按期收到货物的事屡见不鲜。有时付款后收不到货物的情况也会出现。这直接造成买家对网络购物满意度的降低。

第五，支付的安全性。许多网民都通过网上银行的方式来付款，但出于存在黑客、病毒等因素有可能泄漏自身的账号、密码等个人信息，因此账号被盗，造成资金损失的情况经常发生。虽然网民都被网络购物这一新型购物方式所吸引，但仍有60％以上的网

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民表示不接受网上交易的原因是担心网络支付不安全，由此，解决网络安全问题就成为影响网络购物持续高速发展的主要瓶颈之一。

第六，处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌，从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的美国消费者在假期旺季减少在网络购物，这一比率明显高于2005年的49％。我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。还以本文中的网络购物为例，一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网络购物的进一步发展。

综上所述，网络购物虽然仍存在许多尚待解决的问题，但其突破了传统购物的许多障碍，无论对卖家、买家还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在网络经济时代无疑是达到“多赢”效果的理想商业模式。

2 网络购物商务模式

网络购物分类的方法有很多，根据其交易主体的不同主要可分为B2B、B2C、C2C等类型。

2.1 网络购物模式的分类

2.1.1 B2B B2B(Busine to Busine)是表示商家对商家的交易。这种形式的网络购物一般以批发为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是网站经营者搭建交易平台，吸引供需双方，提供相关服务，促成交易后从中获取交易佣金或相关服务费、信息费的商务模式。其经营的品种包罗万象，包括各种机电产品、小商品、计算机通信产品、化妆品、工业产品等。根据中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》，报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由200

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年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长58％。其中B2B市场占到了整个电子商务市场份额近98％。据iResearch统计发现，截至2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到153万，2010年这一数字达到约306万，从2006年起中国B2B电子商务市场迎来了第二个高速的增长期，2010年中国B2B电子商务市场交易额达到14.47万亿元。自1999年起步至今，中国B2B电子商务的发展已初具规模。除了阿里巴巴、慧聪等主流网站外，诸如亚商在线、环球资源、万国商业网、世界电子商务、中国制造、买麦网、网络114等等，以及各种地方性、行业性的B2B网站多达上千家，现在仍以每天两家的速度新增B2B网站。

2.1.2 B2C B2C(Busine to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。

我国B2C市场一直处在高速发展中，而B2C的营销模式也正迅速被用户所接受。在短短五年间，中国B2C市场发生了翻天覆地的变化。计世资讯(cow Research)数据显示；2004年B2C市场规模为13亿元，2005年全国B2C市场规模达到20亿元，2006年中国B2C市场规模预计将达到29亿元。美国著名的亚马逊(www .mazon．aom)和我国的当当网(www．dangdang，com)就是属于这种站点。亚马逊www．amazon．com)，这家大约10年前就开设了虚拟商店的网上零售巨头目前出售的商品包罗万象，从书籍到游艇用具不一而足。公司拥有4400万注册用户，几乎超过其他任何一家网上零售商。 网上零售市场的竞争日益激烈，但亚马逊的强大品牌和良好服务有助于它在电子商务发展壮大的过程中受益。

2.1.3 C2C 所谓C2C(Customer to Customer)就是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者提供产品或服务给其他消费者。这就类似于一个网上商场，由许多提供不露商品或者服

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务的经营者集中在一个圈站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台，提供各种服务，为买卖双方创造良好购物环境，最终促成交易。淘宝网(www．Taobao.corn)、易趣(www．eBay．com．cn)就是此类网站。

eBay(www．eBay．com)是全球最大的C2C购物网站，其2005年的营业收入达到45.52亿美元，比2004年的32.7l亿美元增长39％。在线商品达到19亿件，比2004年的14亿件增长33％，截至2005年底，其注册用户为1.8亿人，其中活跃用户为7180万人。2006年第二季度的营业额为14亿美元，利润为3.1亿美元。它目前有7800万活跃用户，网上商店数为54万家。

另外一种比较不常见的C2C网站，是由个人搭建网站提供相关服务给其他消费者，如保险业务员、房地产、汽车销售人员、传销人员等借助互联网方便、快捷、无所不在的特点，建立个人网站提供在线咨询、销售等服务。一些传统大型零售商如沃尔玛、Target Corbnmnp和Best Buy等也在其附设的网上店铺不断改善搜索功能，努力为客户提供传统及新型两种购物方式以吸引客户。一些“夫妻店”似的小店铺则在Google等搜索门户上打广告来吸引网上冲浪者的目光，将自己的商品和服务展示到更多网络购物者面前。

目前，在中国的购物网站中，C2C类型的网站的访问量最大。43.4％的网络购物者曾经在淘宝上购物；39.8％的网络购物者曾经在eBay易趣上购物；25.6％的网络购物者曾经在当当网络购物；22.1％的网络购物者曾经在卓越网络购物。出于这些网站规模大，信誉好、功能和服务都相对完善，所以能形成较强的客户忠诚度，许多消费者经常光顾这些两站。从传统的商业角度看，B2B就像是一个生产者(或经营者)市场，在这个市场中，买卖双方交易的最终目的并不是为了自己消费，而是为了用于生产或经营。而B2C与C2C则像是一个消费者市场，交易的最终结果是用于消费。本文要分析的是面向终端个人用户的网络购物模式，因此，B2C和C2C是本文的主要研究对象，其中C2C由于近凡年抢眼的发展势头又是本文研究的重中之重。

2.2 淘宝网网络购物商务模式特点

第一，支付宝。在网络购物交易中，无论对买家或卖家而言，在交易中钱货两空的情况是其最为担心的，能否找到诚信的第三方作为中间人，来确保交易的顺利完成?基于这样的需求，支付宝应运而生了。支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出

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的第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。截至2006年第3季度，注册会员数量突破了1000万，淘宝上面支持第三方电子支付即支付宝的商品比率已超过98％。通过支付宝在淘宝网的日均交易额就已超过2000万人民币，而且增势依然迅猛。

第二，淘宝旺旺。在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要，如何详细介绍商品的情况，充分表达买卖双方的交易条件，处理解决交易过程中各项疑问，淘宝旺旺这个及时通讯工具就应运而生了。它不仅可以使用电脑屏幕及时显示双方对话内容，也可以通过麦克风、耳机、摄像头进行声音、图像等更加直观的交流，弥补无法当面交易的各项短处。该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。

第三，安全体系。为了创造一个较为安全可靠的交易环境，淘宝制定了相应的规范、制度，并采取了许多行之有效的措施：身份认证、设立网络安全部、提供在线免费杀毒服务、可以有效避免用户电脑因为中木马病毒导致账号及密码泄露事件的发生。数字证书、免费短信提醒等等，此外，淘宝的安全中心，会对客户的账户进行及时的安全检查，根据账户的资金情况，进行安全评估，并给出相应的安全设置建议。

第四，信用评价体系。存买卖双方几乎不可能见面且所售商品表面看来似乎接近一致的情况下，买家如何放心地购买商品，找什么样的卖家购买，在中国信用体系逐不健全的情况下，查看卖家历史信用记录就显得更加重要了，信用等级信用度越高的会员，其商品成交几率也就越高，所售商品超额利润也更容易体现。基前，淘宝网己建立了由双方反馈打分的多级信用评价体系。

其次，淘宝还保证：“你敢用，我就敢赔”淘宝向顾客提供了很多拍品的质量保证，有人专门处理买家和卖家交易中发生的纠纷问题，他们都是各种商品领域的行家，对于买家和卖家提供的图片和说明看一眼，大概就知道其中的闻题所在。比如说现在交易中投诉比较多的是手机交易中的水货问题，我们处理手机交易纠纷的就是很多行家，他们基本知道各种品牌的手机在中国的水货情况，从图片上就可以大致知道一台手机是不是水货。如果买卖双方有足够的证据证明，卖家的货发出时没有问题而到了买家手上时就出现了问题的时候，支付宝将赔给卖家所有的货款，而把买家的钱退还到他的账户上。

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事实上，淘宝在两年多的运行中，对赔付金额的估计值远大于现在实际的赔付值，实际只赔付了几十万元，而最大的一笔金额是三万元，真正做到了“花小钱，赢大市场”。

2.3 淘宝网网络购物商务盈利模式初探

2.3.1 招财进宝

2006年5月10日，淘宝网推出酝酿半年之久的“招财进宝”服务，不过很可惜，6月12日，“招财进宝”服务寿终正寝。客观地说，淘宝网推出。“招财进宝”的增值业务，已经是电子商务发展道路的必然之路，毕竟对用户免费三年，淘宝网已经付出了高额的成本，如果再不出台增值业务，淘宝网又能坚持多久。淘宝网也是一家赢利型的电子商务企业，淘宝网推出“招财进宝”业务的同时，再次宣布免费三年，偌大的成本未来必将成为淘宝网的发展之困。随着淘宝网用户规模的逐渐壮大，如果缺乏一种有效的搜索模式，如何方便网民购物呢?马云在淘宝网中推行“招财进宝”业务是一个不错的想法，整合了雅虎中国的马云想借“招财进宝”业务吹响了迸军电子商务搜索的号角。但诸多商家都对电子商务领域虎视眈眈，尤其是腾讯，看到淘宝的成功也开始涉足电子商务。细心的用户不难发现，腾讯拍拍与淘宝网着实有太多的相像，从网站布局到免费战略，拥有庞大客户群的腾讯无疑成为淘宝网最大的竞争对手。淘宝免费三年的政策，已经让用户习惯了免费的午餐，这也成为中国电子商务领域的一大特色，先上车后买票也成为吸引用户入驻的常用策略。在腾讯拍拍与淘宝决战正酣之时，淘宝贸然推出令用户感觉到是“变相收费”的增值业务，网络购物商务模式及淘宝网成功经验败北的结局是必然的。商业竞争本来就是你死我活的厮杀，试想当年，淘宝也是凭着免费策略把全球著名的电子商务干将eBay击败，今天淘宝陷入的困境也不难理解。

2.3.2淘宝商城

淘宝近同与聚为投资有限公司合作，授权聚为旗下12家商场使用“淘宝城”的冠名权。首先，上海南京西路的“韩港城”改名成“淘宝城”，给淘宝用户提供租金优惠吸引其入驻。淘宝不参与“淘宝城”的日常经营，也没有任何投入，只是向聚为转让“淘宝”品牌的使用权。淘宝与聚为双方如何走到一起的，不得而知了，但是这种合作至少让淘宝一举两得。这种合作至少会给淘宝的线上交易发展带来好处，让淘宝为用户多提供了一种“增值”服务。根据有关协议，淘宝店主在淘宝城中开店。将得到租金的6折优惠。目前，淘宝城内一个平方的月租金大概为300元，淘宝店主只需交180元。也就是说淘宝网用户能够在淘宝城中开实体店得到很大幅度的优惠。这能够迎合一些希望开

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设实体店的淘宝用户需要，同时又有着巨大的优惠。在此次合作中淘宝实行“三不”原则，即不投入、不收益、不管理。“之所以大规模发展实体店，主要是市场摸底发现，网络购物群体对‘眼见为实’需求很强烈。”据说这一模式还将在深圳、广州、北京、成都等区域城市进行推广。不过业内人士并不看好这种模式，认为尽管实施“线下+线上”业务营销模式有助于推动卖家业务的市场推广，但由于经营成本、时间、客流量等因素的影响，该业务模式对淘宝网卖家的吸引力将大打折扣，实体店模式不可能成为淘宝的主流模式。

所以，尽管种种数据表明中国的电子商务市场“钱景”一片光明，但是，在光鲜的表面背后隐藏的，却是国内电子商务网站对于前期巨额成本投资的无奈以及短期赢利的强烈愿望。而这也正是C2C“成长的烦恼”。通过成功交易收取卖方佣金的是传统卖场一般的经营方式，美国的eBay和中国的易趣都是靠将这样的模式复制到互联网而起家。不过当阿里巴巴CEO马云推出淘宝网之后，这种模式在互联网上就遭到了彻底改变，因为在淘宝上所有交易的双方都不需要付费。当然，这最终使淘宝获得大量的用户和市场份额，但淘宝也因此尝到了盈利困境的苦果。

其实，淘宝网最初改变行业规则，并非是要改变行业的商业模式，从开始的宣布免费，到后来再继续免费三年，我们知道，在积累了用户和交易量之后，未来淘宝网像eBay那样收费只是迟早的事情。淘宝网现在拥有了这么多的用户和交易量，如何才能将这些资源换成自己的收入，如何找到一个比较可行的盈利模式，其实是淘宝如何进行价值回收的问题，可以应用商务模式理论来回答这一问题。

3 淘宝网网络购物模式对其它企业的借鉴意义

淘宝之所以在两年多时间内迅速崛起成为中国市场第一，免费是一个原因，但不是最主要的原因。摩根斯坦利的最新中国互联网分析报告指出，淘宝占据优势的原因在于注重用户社区体验、界面友好、反应迅速和安全的支付体系。显然，后来的竞争对手希望超越在C2C市场占一席之地，单凭免费这一理由无法支撑。淘宝网之所以能够在极短的时间内迅速超越易趣而成为市场老大，首先在乎淘宝的黏性较强。淘宝与易趣两者在网站风格上有很大的不同。淘宝的网页设计更贴近用户，更实用简捷，方便用户检索，相比之下，易趣的页面在使用上就要麻烦得多。具体来说有以下几个方面：

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第一，首页。易趣的首页简洁素雅，给人的感觉有：权威、酷、大型网站等，色彩的基调使用的是偏中性，感觉适合的人群面较广。淘宝的首页则采取了非常可爱的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，虽然总体布局上两者相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。

第二，给予用户的便利。总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，双方的表现基本一致，我想大多数交易网站也都类似于如此布局。重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这在买卖双方在沟通产品时，网络购物商务模式及淘宝网成功经验是十分有利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝的信用评级是通过自身的支付宝记录来实现的，所以如果卖家想提高自身的信用等级，必然不会逃避任何合理的费用。

第三，论坛、社区。易趣的社区给人的感觉是有点杂乱，就像间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，而且每个在淘宝开店的卖家都有一个属于自己的域名，虽然这仅是一个小小的便利，却也比较能够吸引人。因为网站的浏览量基本由卖家所构成，职业买家不必每天都上网买东西，而且也没有任何牵挂，但是卖家则需每天都来，看看自己的店，看看论坛，看看有什么新闻。因此，其实有70％的潜在购买者，都是一些卖家，卖家可以在一分钟内完成买卖身份的转换，而这点买家办不到。如果论坛贴子下有一张较为吸引人的店铺宣传图，且自动为你连接到你的店铺，那点击率必然上升。这比光看名字、不知卖什么的要好的多吧。

其次，淘宝也比易趣更善于挖掘用户需求，比如推出支付宝，克服了用户购物心理上的障碍，打破了eBay易趣先付款的模式，而是将资金打给支付宝，在收到货物之后，才进行付款。再者，eBay易趣仅仅照搬美国的拍卖模式，一开始主要拍卖二手货，而淘宝则一开始就根据国情，直接采用一口价的C2C模式，卖新货。这种种情况表明，易趣败在水土不服，而精明的淘宝则掐准了中国市场的脉络。导致易趣失败的另一个关键因素是eBay不合时宜地将易趣服务器搬到了国外，这给其网速带来了毁灭性打击。大多数买家是不会、也没有耐心在漫长的等待中购买商品的，那比他们从商场一层逛到顶楼还要累的多。于是，许多买家大批流向淘宝，迁移之多甚至超过卖家，而此时的淘宝则

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适时地推出了免费计划，导致卖家们也纷纷奔向淘宝。据消息人士透露，eBay将服务器搬到国外的初衷，是希望方便中国卖家把生意做到全球。但是eBay忽视了一点，目前在中国，还没有任何一家卖家能开展C2C全球贸易业务。再言之，连国内市场都无法立足，何谈国际市场。

综上所述，作者认为，eBay之所以会输给淘宝，因素是多方面的，虽然表面上淘宝是依靠免费这一利器打败“易趣”，但根本原因可能还是出在“易趣”自己身上，其在营销手段、管理决策等方面都远不及淘宝来得灵活有效，在中国这样一个仍不太成熟的市场，“易趣”一味地抱着美国模式不放，只知道原样照搬，而不懂因时因地加以变通，错过了大好时机，让对手抢得了先机。而与拍拍相比，淘宝积累了更长时间的信用度，于是形成马太效应，即一站式购物的理想环境，也因此形成了良性循环，市场运行的事实也证明，依然处于种子阶段的拍拍网根本对淘宝构不成威胁。由此，作者认为，免费其实并非不可逾越的洪沟。

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结 论

电子商务是在新的时期下，新技术与新的运营模式结合的产物。本文从发展现状、存在问题、发展前景和商务模式等方面，对国内C2C电子商务模式进行了重点分析。总的来说，目前国内C2C电子商务水平并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响，C2C电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于C2C电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，必将得到越来越广的应用，在国内将有非常广阔的发展前景。解决中国电子商务发展中的问题需要包括购物网站在内的市场参与各方的努力。例如，如何进一步做好网络购物市场的建设，完善市场的平台环境，开发出更好的交易工具，健全配套的法律法规，使市场参与各方的行为更为规范，最大程度地保护消费者的权益等等。本文仅从购物网站的角度，应用商务模式理论给出了C2C模式的基本盈利框架，对于上述问题以及不同网站具体的运作方式和效果还有待市场的检验。

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参考文献

[1] 冯英健.2006年网络营销九大动向[J]．电子商务世界，2006，（5）：50-5. [2] 吕本富，张鹏.77种网络经济创新模式[M].沈阳：辽宁人民出版社.2011.[3] 王刊良，万映红.网络经济中的电子商务模式创新[J].决策借鉴.2002,(04).[4] 赵静．试析我国现代物流业发展中存在的问题及其对策[J]．经济问题探索，2006，（12）.[5] 柳彦君，李文生．试析我国绿色物流发展中存在的问题及对策[J].物流科技，2007，（07）.[6] 艾瑞市场咨询：2005年中国网络购物报告[R].2006年2月.[7] 张思亮,王晓峰,靳瑞勇.网上购物系统的研发[J].商场现代化.2008,(13):67-67.[8] 衡友跃.基于网上购物系统应用研究[J].淮北职业技术学报.2008,(17):77-79.[9] 计世资讯：网络购物趋势分析 [R].2006年2月.

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致 谢

本论文是在胡常春老师的悉心指导下完成的，胡老师对学术的严谨和精益求精的工作作风给我留下了深刻的印象，受益匪浅。在大学三年时间里，学校为我创造了优越的学习和实践环境，使我获取宝贵理论知识同时又在实践中不断提高自己。在思想上和人生态度等方面胡老师给予了谆谆教诲，这些教导在我今后的学习和工作中将不断影响我和激励我。

由衷感谢我的同学，他们对本论文的各种有益建议和帮助，使我的论文在讨论中不断获得进展。另外，感谢我的家人，在他们的帮助和关怀下才得以完成学业。

最后，感谢曾经帮助过我的所有老师，衷心地感谢为评阅本论文而付出宝贵时间和辛勤劳动的老师和教授们!

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外文原文

E-busine environment of strategic cost management

E-commerce through information technology with the guidance and support to achieve unprecedented busine frequent economic exchanges.E-commerce will be the main future busine model.Global enterprises and between enterprises B2B market from the present 43 billion U.S.dollars in 2006 to raise the 1.3 millions of U.S.dollars.E-commerce has changed the traditional busine environment, enterprises must change invincible, we must engage in strategic cost management.In this article on the following observations. 1.E-commerce on the busine environment and the impact of e-commerce Enterprises with a powerful platform for information improve enterprise logistics management and strategic position and enhance their overall competitive advantage. 1.1 The impact of e-commerce enterprises.

On internal Intranet using the original independent-letter Coupon system integration, allowing the exchange of information within enterprises unimpeded.Electronic busine-to simplify the company\'s busine proce, can reduce procurement costs, reduce inventory, shorten product cycles and customer satisfaction.Electronic Chamber of Commerce also changed the traditional forms of busine organization, breaking the original between the busine unit boundaries.reorganized as a direct client services to the group, sharing of information resources, minimize friction, effectively improve efficiency. 1.2 e-commerce on the busine environment. 1.2.1 Customers The era of e-commerce, Internet information from the cover price, model, specifications, performance indicators to suppliers history, Credit rating everything.Need to can goods than hundreds, or even more.Demand can be personalized products or services.Customers will have more price information for the manufacturers create cost preure, and gradually became the dominant force in the market.Infiltrated into product design, production and service

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proce.

1.2.2 Competitive environment E-commerce enterprises increased preure of competition.Competitive preure not only from customers, but also from competitors.Industry competitors constantly use of e-commerce resources to enhance competitivene to attract customers. 2.a strategic cost management for competitive advantage Acce to customer information, after buying decision criteria are : Homogeneity in similar products or services, select a lower price; the price the same products or services, choice can best meet their needs.Therefore, enterprises should proceed from a strategic height of the cost structure and cost conduct a comprehensive understanding.Control and improvement of seeking long-term competitive advantage.This is strategic cost management.Its main contents include the aspects :

2.1Analysis of the strategic positioning strategic

Cost leadership strategy: corporate goal is to become the low-cost industrial manufacturers.Leading strategic differences: This strategy requires enterprises in the industry, noting, or the gap between the cost to further expand the circumstances, produce more powerful than our competitors, the better the quality, and better services products.Product life cycle stages unfold, \"upstream\" and \"downstream\" coherent, and through the right target cost of decomposition, estimates, removed most of the costs of unfavorable factors, to create a clear strategic advantage.Integration strategy: to expand the horizontal integration of busine scale, vertical integration is often beyond the scope of busine enterprises, industry along the value chain forward or backward direction extended integration.Application integration strategy can be reconfigurable enterprise value chain and to raise the overall level of profitability.

3 challenges and opportunities of e-commerce

The use of e-commerce enterprises must be le than its cost of the benefits.This requires enterprises to use strategic cost management to estimate the cost of using e-commerce to help the management of related decisions.Meanwhile, e-commerce under the strategic cost management to achieve unprecedented rich, accurate and extensive information, and information collection, transmiion, proceing, storage and retrieval of the proce of

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sufficient technical support, make it play a more important role.3.1 e-commerce strategic cost management challenge 3.1.1 Use e-busine investment decisions Generally believed that e-commerce can bring to the long-term interests of enterprises, but because our enterprise information system is lower, No management and the workers to adapt to the data and computer on the basis of work and exchange, If hastily implemented e-busine, enterprise himself.Therefore, enterprises must undertake a comprehensive consideration.First, we must estimate the e-commerce enterprises to invest in the cost.The use of e-commerce is related to all aspects of the long-term enterprise, even if works are completed, also need to conduct follow-up input in order to maintain competitive advantages.Second, enterprises should under various cost and expenditure estimates, so capital budget plans and financing arrangements.Be reasonably estimated enterprises can take short-term loes, whether in the future to make up for a short period of loes and bring considerable benefits.

3.2 Integrate e-commerce play a strategic role in cost management 3.2.1 Customer demand as a target Perfect to meet customer demand is the era of e-commerce enterprise strategic goals.And outside the enterprise value chain for each segment should contribute to the costs to meet customer demand degrees.In the product development stage of the design, cost 60% have already been decided, and could not change.E-busine environment, customers can use the website to provide enterprises, in product design, customized to meet their individual demands products; through participation in the online forum, products and services for advice or ask questions, and obtain immediate answers, BBS can be added to give their personal products and services.Enterprises will also use the website for points, a record number of customers measured in relation to the largest number of products; Through the auspices of the online forum, answered advice and acce to reading BBS impact \"customer satisfaction\" factors related to the establishment of measurement indicators, Formation of target products or services model for product development and design services.

资源来源：http://slyarc.blog.163.com/blog/static/1419957822010221333800/

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外文译文

电子商务环境下的战略成本管理

电子商务通过信息技术的引导和支持，实现了前所未有的频繁的商务经济往来。电子商务将是未来最主要的商务模式。全球企业与企业之间的B2C市场将从现在的430亿美元提升到2008年的1．3亿万美元。电子商务改变了传统商业环境，企业要在这种改变中立于不败之地，必须进行战略成本管理。本文就此谈谈以下看法。 1.电子商务对企业及其商业环境的影响

电子商务为企业提供了强大的信息平台，能改善企业物流管理和战略地位，提升企业整体的竞争优势。 1.1电子商务对企业的影响

企业内部利用Intranet把原各自独立的子信息系统集成起来，实现企业内部信息交流畅通无阻。电子商分简化了企业的经营过程，可降低采购成本，减少库存，缩短产品周期，令客户更满意。电子商会同时改变了传统的企业组织形式，打破了原有各业务单元之间的界限，重新组合成一个直接为客户服务的工作组，共享信息资源，减少相互摩擦，有效地提高效益。 1.2 电子商务对商业环境的影留 1.2.1客户

电子商务时代，在联网上的信息涵盖的内容从价格、型号、规格、性能指标到供货商历史、信用评级应有尽有。需来者可以货比数百家，甚至更多。需求者可以得到个性化的产品或服务。客户会拥有更多的价格信息，给厂商造成成本压力，并逐步成为市场的主导力量，渗透到产品的设计、生产、服务过程。 1.2.2 竞争环境

电子商务增加了企业的竞争压力。竞争压力不仅来自客户，还来自竞争对手。行业中的竞争对手时时刻刻利用电子商务资源加强竞争实力来争取客户。 2 以战略成本管理争取竞争优势

客户取得各种信息后做购买决策的标准是：在同质同类产品或服务中，选择价格较低者；在价格相同的产品或服务中，选择最能满足自己需求的。所以，企业应从战略高度对成本结构和成本行为进行全面了解。控制与改善，寻求长久的竞争优势。这就是战

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略成本管理。其主要内容包括以方面： 2.1 战略定位分析

战略定位可以分成：成本领先战略：企业的目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。差异领先战略：此战略要求企业在产业内独树一帜，或在成本差距难以进一步扩大的情况下，生产出比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品。生命周期战略：产品生命周期的每一个阶段都有独特的成本特性。将产品生命周期按阶段展开，把“上游”与“下游”连贯起来，通过对目标成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，为企业创造明显的战略优势。整合战略：横向整合扩大企业业务规模，纵向整合则往往超越企业的业务范围，沿行业价值链方向向前或向后延伸整合。运用整合战略可以重构企业价值链，提高整体盈利水平。 3.挑战和机遇

运用电子商务是需要成本的，企业运用电子商务的成本必须小于其带来的效益。这就要求企业使用战略成本管理估算出运用电子商务的成本，帮助管理层进行相关决策。同时，电子商务下的战略成本管理能够取得前所未有的丰富、精确和广泛的信息，并在信息收集、传输、处理、存储和检索的过程中获得足够的技术支持，使其发挥出更重要的作用。

3.1 电子商务对战略成本管理的挑战 3.1.1运用电子商务的投资决策。

一般认为电子商务能够给企业带来长远利益，但由于我国企业的信息化程度较低，管理层和职工还没能完全适应在数据和计算机的基础上工作和交流，如果贸然实行电子商务，企业可能得不偿失。所以，企业必须进行全盘考虑。首先，必须估算出企业投资电子商务各方面的成本。运用电子商务是涉及到企业方方面面的长期工程，即使工程完工后，也需要不断地进行后续投入以保持企业竞争优势。其次，企业要根据各种成本和支出估算，做资金预算计划和融资安排等。要合理估计企业能否承担短期亏损，能否在以后期间弥补短期损失并带来可观效益。 3.2 结合电子商务发挥战略成本管理的作用 3.2.1 以客户需求为目标

尽善尽美地满足客户需求是电子商务时代企业的战略目标。企业内外价值链上每个环节发生的成本都应有助于客户需求满足程度的提高。在产品的开发设计阶段，成本的60％左右就已被决定，并无法更改。电子商务环境下，客户可以利用企业提供的网页，

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参与产品的设计，定制满足其个性化需求的产品；通过参与在线论坛，进行产品和服务咨询或提出问题，并获得即时解答，也可以加人BBS发表个人对产品和服务的意见。企业则同时使用网页上的点数器，记录下客户测览次数最多的产品；通过主持在线论坛、回答咨询和阅读BBS获得影响“客户满意”的因素，建立相关的测量指标，形成目标产品或服务的模型，为产品开发设计服务。

资料来源：http://slyarc.blog.163.com/blog/static/1419957822010221333800/

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第16篇：正文

江苏省大学生体育消费结构及价值取向调查研究 （模板提供的只是基本格式，仅供参考，不要照抄，每个课题研究内容不同，表述方式也会不一样）

一、导言（这部分主要是些研究的目的和意义，引出下文）

体育消费是指人们购买或使用体育有形产品与无形的体育劳务用品以满足自身体育需求的活动，它包括有形的实物消费和无形的劳务消费两种。随着社会生产力的发展、人们生活方式的改变、体育价值观的改变，以及全民健身运动的推广，体育消费在人们的生活消费中已占据了一定的位置，并有扩大的趋势。随着市场经济对高校的冲击，大学生体育活动的经济行为是不可避免的，对有着较高的文化修养、深远的思想和强烈的主体意识的当代大学生，他们作为体育运动开展的主要群体，其体育消费的结构水平、体育消费的动机都是值得我们进行调查和分析的，本文通过对江苏省10所高校学生体育消费现状的调查和分析，以揭示我国高校学生体育消费动机和行为特征，培养其健康的消费观念，引导高校学生科学合理的体育消费行为，为开发江苏省高校体育健身市场提供一定的参考依据。„„

二、研究方法

1.研究对象

本研究随机抽取了江苏省普通高校中10所高校﹙其中苏南地区3所、苏北地区3所、南京地区4所﹚的大学生1000名，其中男生600人，女生400人。

2.研究方法

（1)文献资料法。根据研究目的和内容，搜集及参阅了国内关于消费、体育消费、动机理论等资料为本研究参考、分析和利用。

（2)问卷调查法。按照问卷设计原则，对所设的问题通过特尔斐法进行筛选，经在江苏大学学生中对问卷进行可信度检验，证实有较高可信度。共发放问卷1000份，回收有效问卷956份，有效率95.6％。其中，男生572人，女生384人。

（3)数理统计法。对所收回问卷的各项数据进行分类统计处理。 „„

3.课题组成员分工和调查研究的步骤

三、调查结果与分析

（这部分主要是对调查结果进行客观、详细地描述。）

1.男女大学生体育消费动机调查显示（表1）：男生的社会交往动机居首位，占31.1%，明显高于女生，这跟男性、女性不同的生理、心理特征有关，这些特征决定了男、女大学生在需要及行为上的巨大差异，反映了更多的男生把体育消费作为扩大人际关系、锻炼并显示自己能力的一种手段。女大学生的审美追求动机居首位，明显高于男生。在与他们交流的过程中得出结论，女生乐意花钱在体育方面的主要原因是为了使自己拥有健美、匀称的身材，高雅、大方的气质，这跟女性爱美的天性,以及男女不同的社会存在价值及当前求职的需要有关；强身健体、精神娱乐这两种体育锻炼最直接、外在的功能也被相当一部分男、女大学生作为体育消费的动机，其中强身健体动机居于稍次的位置。随着整个社会生活节奏的加快，工作、学习、生活、求职压力的增大，大学生作为高层次的年轻人群，同样会感到身心疲惫，体育活动作为一种增进健康、消除疲劳、愉悦身心的有效的方法，自然成为了大学生们的首选。而把体育成就作为体育消费动机的学生主要是学校运动队成员，他们在体育方面较有天赋，希望自己在这一方面有所成绩；把攀比炫耀作为体育消费动机的学生，主要是个别家庭经济条件较好的学生，他们追求名牌运动服饰、出入校外的高档健身场所，并以此作为炫耀自己的资本。

2.大学生体育消费结构水平

(1)消费水平的基本情况从调查的情况看，2003年参加过体育消费的人数为872人，占被调查总人数的91.1%，说明体育消费观念已普遍被当代大学生所接受。如表2 所示：大学男生实物型消费支出中100元以下的占3.2%，100元～200元的占31.7%，200元～300元的占44.9%，300元以上的占20.2%；劳务消费支出中100元以下的占39.4%，100元～200元的占23.4%，200元～ 300元的占25.5%，300元以上的占11.7%。

调查结果显示，大学生的体育消费水平还是很低的，虽然人们的生活水平在不断的提高，但大学生一个纯粹的“消费者”还没有什么经济基础，所以也就没有那么多的钱用在除了生活外的其他的消费上。由表3可以看出他们的体育消费主要是用在购买运动鞋等基本体育用品上。但调查的结果还可以发现，生活水平提高还是对体育消费有一定的促进作用，还有相当一部分学生的体育消费水平在中低等档次，就是200元～300元，这部分大学生除了购买一些必需体育用品之外还有一定的节余用在体育刊物和健身房消费上。

3.大学生体育消费的场所

调查表明，由于家庭情况参差不齐，无论是男生还是女生都把学校免费场地作为运动健身场所的首选(男生39.1%、女生43.4%），其次消费场所选择较多的是学校收费场地和公园或群众性体育娱乐场所(男生26.3%、女生15.2%)，学生在大学期间,体育消费的主体在校园。调查也发现高年级学生中选择学校免费或收费场地的人数比较接近，低年级学生选择免费场地者远多余选择收费场地者，这说明高年级学生体育消费意识较强。

4.影响大学生体育消费的因素

调查显示：19.6%的男生和25.1%的女生认为主要是目前的经济支付能力制约了体育消费的水平，大部分学生认为目前市场上质量上乘的有形体育产品，包括品牌服装、鞋帽、健身器具等价格太高，社会上的健身场所、体育比赛现场的门票太贵，经济无法承受；24.6%的男生和27.2%的女生认为学业太忙无暇顾及体育锻炼，更谈不上体育消费了；还有个别学生认为没有必要体育消费。大学生体育消费主要受外在条件和自身经济条件的制约，而外在条件的改善依赖于学校体育管理者观念的更新，大力改善体育健身场地、器材等条件，加强体育消费的宣传指导等，为大学生进行体育消费提供物质和组织上的保证。调查发现，部分学生不知道如何进行健身，也有12.6%的男生和10.2%的女生反映消费种类少，因而对体育健身逐渐失去了兴趣。此外，还发现11.1%的男生和18.6%的女生对体育没兴趣。这说明大学生健身锻炼缺乏体育教师的合理引导，从而还未培养起浓厚的健身兴趣。以上这些因素客观地影响了大学生体育消费的积极性。这一调查结果中影响大学生体育消费因素的前三位和以往有关专家对我国经济发达城市的大学生体育消费情况的调查结果相吻合，这说明目前影响我国大学生体育消费的因素是大学生的课程负担重；场地太少和经济条件差。

„„

四、对策（针对问题提出对策建议，解决的措施、手段、方法等，应尽量具体，有可操作性）

1.结论

（1)目前江苏普通省高校大学生已具有较强的健身意识和体育消费观念，体育消费已成为江苏省普通高校大学生生活消费的一部分，但体育消费水平总体偏低，这主要受经济支付能力的制约。

（2）体育消费与经济状况和消费环境密切相关，不同生源地域其体育消费水平迥异。城市生源各项体育消费水平均明显高于乡镇和农村，而乡镇与农村学生差异并

不显著。

（3)江苏普通省高校大学生体育消费仍以实物型消费为主，体育劳务型消费较低,体育消费结构偏于一隅，男生实物消费的水平明显高于女生，而男、女生体育劳务消费的水平相差无几。

（4)男、女大学生消费动机存在明显差异。男生体育消费的主要动机是社会交往，这在一定程度上反映了更多的男生把体育消费作为扩大人际关系、锻炼并显示自己能力的一种手段。女生则将审美追求动机放在首位，这跟女生女性爱美的天性有直接的关系。

（5）运动参与是影响高校学生进行体育消费的重要因素之一。运动参与的积极程度和体育消费水平密切相关，运动参与时间、次数越多，体育消费水平就越高。

2.建议

（1）加强高校体育教学的改革，重视对高校学生体育兴趣、习惯、观念的培养，促进学生积极主动参与体育活动，逐渐培养高校学生健康、文明的生活方式。

（2）加强对高校体育产业方面的研究，因地制宜的繁荣体育市场，进一步开放体育场馆，组织丰富多彩的校园体育健身娱乐活动，引导学生健康投资、科学消费。积极开发、拓宽高校体育消费市场。调控市场价格，有效降低体育产品成本，体育产品务必经济实用，以适应高校学生不同消费群体的需求。

（3）大力开展全民健身运动，增强全社会的健身及体育消费意识。 „„

五、小结（对整个报告作一简短总结，可以提出需要进一步研究的问题或方向）

参考文献

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[3]丁锋、袁兰军.关于南京市大学生体育消费现状的调查研究[J].南京体育学院学报，2003 (6):58～60。

[4]张立彬.大学生消费道德亟待关注[N].光明日报，2002-1-30。

附录1 江苏省大学生体育消费结构及价值取向调查问卷

附录2

调查结果统计

第17篇：反垃圾邮件

反垃圾邮件

自2000 年后,互联网技术飞速发展,邮件技术已经逐步成为了现代社会最重要的沟通工具之一。然而，予生俱来的是垃圾邮件对邮件用户的侵扰；到2006年末，这种侵 扰已经成为公认的最大的互联网应用威胁之一。 有许多数字让人触目惊心：每天全球产生的垃圾邮件达1000封；用户收到的邮件之中，有94％是垃圾邮件； 美国、中国是全世界最大的两个垃圾邮件生产国家和消费国；中国网民每周收到的垃圾邮件数平均达到了19.4封。 这些垃圾邮件充斥着各种非请求的商业广 告、色情与反动内容、政治敏感话题传播、甚至计算机病毒与恶意代码，给我们正常的邮件收发增加困难，使企业的网络与邮件资源被恶意浪费，甚至有可能对组织 与个人的硬件资产遭受入侵、破坏等损失。垃圾邮件最新的形式是钓鱼邮件，Spammer通过传播类似银行及会员机构邮件的方式，来骗去用户的用户名和密 码，直接获取非法利益；而有些则通过恶意代码控制计算机，使网络用户的计算机变成Zombie PC，利用这些PC来发送大量广告等垃圾邮件以获取商业价 值。可以说，反垃圾邮件的斗争以及到了白热化的程度。

中国的反垃圾邮件技术研究几 乎和国外同步，但产品化进程比较慢，基本上到2003年后才有初步能够应用的专业级产品与系统方案。在国际上，有两大开源社区比较权威，目前世界上大部分 垃圾邮件的核心技术都来源这两个社区，一个是著名的SpamAain，一个是，Razor。而中国目前还没有形成比较成规模的反垃圾邮件技术开源 社区。在技术上，特别是产品结构上都借鉴这些著名的先行者。

说到反垃圾邮件的技术方案，一般有三种类型的解决方案。

第一种是初级的用户级客户端方案。 大部分人都认为客户端方案效果不好，这里面其实有个误区，很多说法是包含了商业利益在里面的，所以就不能够客观的评 价。客户端方案，有些人就认为是Foxmail、Outlook之类的邮件客户端自带的简单的黑白名单判别垃圾邮件功能，其实这是有误的。真正的客户端方 案，不仅包含这些黑白名单功能，也包括其他类型方案一样的一些手段，象实时RBL、指纹检查、信任网络、甚至包含内容过滤等技术，由于它服务的对象是“客 户端个人用户”，没有关注邮件服务器而已，然后它仍然是专业级别的反垃圾邮件防方案。关键是，需要找到专业的产品，而且这种方案在50人以下应用环境时具 有很好的经济价值，在超过50人的应用环境下，这种方案就没有其他的方案更具竞争力。代表产品是全球知名的反垃圾邮件技术公司Cloudmark公司的个 人版反垃圾邮件产品。

第二类技术方案是反垃圾邮件网关方案。 这种方案是目前应用最广泛，也是应用最简便的企业级反垃圾邮件方案。这种方案是 各种反垃圾邮件技术综合到一台设备或者软件系统当中去，放在邮件服务器的前端，对进出邮件系统的所有邮件进行过滤、审查，对违反规则或者具有明显垃圾邮件 特征的邮件予以处置。 网关型的反垃圾邮件方案，其形态可以是专用硬件产品，也可能是软件形式。需要特别强调的是，传统上认为硬件产品比软件产品好，这种 认识也是有很大偏差的，需要差别的看：如果反垃圾邮件网关软件能够与邮件系统实现真正意义上的无缝结合的化，是能够大大提升系统的整体性能的，而不是象部 分商业公司宣称的那样，硬件产品一定是最好的；原因很简单： 这中间节省了两个计算环节（反垃圾邮件系统在将邮件系统解包检后，可以不用打包就可以直接转 给邮件系统接受；而邮件系统不需要先对邮件进行解包，就可以直接接受－－减少动作，就意味着性能的提高）。

网关方案做为最主要的企业级反垃圾邮件方案，因各商业和研究机构的技术路线不同，主要有３种：

（１）基于经验规则和内容检查技术的技术路线。 这类反垃圾邮件网关，以内容检查为主，主要的检查手段包括关键字过滤、贝叶斯过滤、基于规则的评分系 统、邮件指纹检查、黑白名单技术、速率控制等等。需要的是提取样本、提取内容特征等信息，来检查与过滤垃圾邮件。代表的产品是梭子鱼反垃圾邮件系统。 需 要注意的是，这类产品大多数需要进行大量的内容检查计算，对产品的系统结构和硬件平台的系统资源要求比较，性能峰值不是很高，特别是部分产品是用pear 编写的，程序的限制，使得性能成为其最主要的瓶颈。 这点用户在选择时是需要关注的，选型时尽量采用高一点的型号，以应对突然的邮件高峰。

（２）智能行为识别技术路线。由于认识到基于规则与内容技术路线在性能上的局限性，有部分技术人士摈弃了内容检查，而是将产品方案的主要检查手段放在了邮 件的协议分析。 这类技术通过总结和分析垃圾邮件发送者的各种共性行为，比如用客户端群发软件发送、高频率发送、Dns伪装、IP欺骗等等方法，解析出这 些“垃圾行为”的特征并形成规则，用这写规则来判别一封邮件是否合法。这类技术，同时包括了众多的邮件合规性认证机制；同时也包含了部分杀病毒等内容

层技 术。 同样需要大家注意的是，这类技术针对的是大规模的、以群发为特征的垃圾邮件，而针对单个、无规律的、甚至是合法来源发送非法内容的邮件，没有很好的 解决方案。因为它不强调内容检查，而对对垃圾邮件判定最重要的标准是“内容”非法！ 但，这种技术已经能够拒绝大部分垃圾邮件了，因为绝大部分垃圾邮件确 实是通过群发的方式产生的。 这类产品的代表厂商是敏讯科技，以及来自台湾的硕奇公司反垃圾邮件产品（该公司更宣称完全运用行为识别技术来反垃圾邮件）。

（３）混合模式路线。这种技术路线强调过程化处理技术，利用过程化处理技术整合各种反垃圾邮件技术，既包括基于协议分析的智能行为识别，也包括基于规则 与内容检查的模式对比路线。反垃圾邮件网关在智能过程化处理平台的控制下，有次序的让邮件接受各个层次的合规性检查与内容检查。综合应用行为识别技术，在 协议层对TCP/IP进行分析规范发件连接行为、在SMTP层对邮件从Hello、Auth、From、To、Data等各个层次进行合规性检查，对违发 正常规则的邮件进行重点分析，对明显的群发行为予以处置。而内容检查阶段，也是严格按照“过程”来进行的，病毒查杀、用户级黑白名单、关键字、贝叶斯过 滤、指纹检查、以及其他的基于内容检查的技术。 这类网关的设计架构比较好，“过程化”的处理办法，让大量的垃圾邮件在“前端”就被过滤掉，而在内容阶段 系统的工作量非常的少，能够大幅度的提升系统的整体工作性能和垃圾处理能力。 这类产品的代表是Commontouch反垃圾引擎，以及智海华程 CyanFilter反垃圾邮件引擎。 他们共同的特点是过程化处置，都拥有自己核心的反垃圾邮件引擎。Coummontouch的反垃圾引擎采用实时检 查技术，轮回检查信任网络；而CyanFilter反垃圾邮件引擎则包含了中文分词、特征进化引擎技术等等，使得青莲Cyanlotus反垃圾网关更具有 强大的中文垃圾能力。 另外，Cloudmark公司的电信级反垃圾邮件网关也同样拥有这中能力，其基因算法与全球最大“可信任用户网络”更是无与伦比。

第三类是ＡＳＰ反垃圾邮件服务方案。这种方案主要针对用户数量少于500人的中小企业环境。 反垃圾邮件服务提供商首先建立一个反垃圾邮件服务中心，这 个中心的系统拥有同时向多域、多服务器提供反垃圾服务的能力。用户在购买了反垃圾邮件服务后，将自己邮件地址的ＭＸ记录指向该服务中心，该服务中心同时添 加该用户域名，这样用户的邮件在到达用户的邮件系统（不管是购买的空间的方式，还是有独立服务器）前，首先达到ＡＳＰ反垃圾邮件服务中心进行过滤检查，达 到净化垃圾的目的。这种方案比较经济、不受地域和部署方式的限制。 但，目前为止，国内还没有实际投入运营的反垃圾邮件ＡＳＰ出现。

用户，不管是个人用户还是企业级用户，在选择反垃圾邮件方案时，都需要认真考虑一下几个因素：

（１）经济性。个人用户和数量比较少的企业，可以选择采用专业客户端或者ＡＳＰ反垃圾邮件服务的解决方案，既节省投资也具有同样的反垃圾效果，而且免去了后期维护之类。

（２）反垃圾系统的反垃圾效果。 对反垃圾系统效果的评价一般包括垃圾邮件识别率、漏报率，同时更需要关注垃圾邮件误报率，特别是将正常邮件判别为垃圾 邮件的“假阳性”误报问题，这是反垃圾邮件系统的最关键的参考因素。我们可以容忍一天收到若干垃圾邮件（当然是数量不多的情况下），但所有人都不能忍受有 正常的邮件被错误的判定为“垃圾”而遭受“丢弃”！而评价反垃圾邮件系统反垃圾效果的方法，就是实际试用！ 因为每个用户受的垃圾邮件类别是不一样 的，有的用户垃圾邮件主要是英文垃圾、有的是中文垃圾、有的是图片的、有的则是广告文字的、还有的是钓鱼类的、而有的则是以病毒垃圾为住。不同的垃圾邮件 特征，需要采用不同的反垃圾邮件产品方案：如英文垃圾多，则我们可以首选国外专业产品；如果中文垃圾多，则首先要考虑国内的，特别是有中文分词技术（由于 中、日、韩三国语言的双字节及不分词的特殊性，一般反垃圾产品能难有效应对）；而对病毒垃圾多的，则可以考虑主要由杀病毒公司提供的反垃圾邮件产品。

（３）注重系统的整体性能。反垃圾邮件产品，如果性能不过关，随着业务的增长和垃圾邮件泛滥问题的日益严重，可能会有很大问题，另外性能问题有可能会影 响我们正常的邮件收发效率；由于产品在设计和硬件配置上的缺陷（特别是产品结构与设计语言的缺陷），导致邮件堵塞、溢出、正常邮件丢失、系统瘫痪等等，将 会使我们损失惨重！

（４）管理简便与灵活性。一般来讲，灵活性与简便的要求是矛盾。我们的原则是，逐步减少网管人员和用户的工作量，同时又给 予网管和用户最大限度的个性化需求。如每个用户都应该拥有自己的个性化黑白名单、自己个性化的关键字过滤策略等等，以使得我们反垃圾邮件系统更具有针对性 和效率。选择产品时，一般要考虑web管理、参数设置简单、管理维护工作量少、拥有智能（特别是有自学习能力）的产品。同时，产品的升级要及时，特别是病 毒库的升级。

综合以上的一些所述，用户在进行反垃圾邮件工作时，要全面了解各种反垃圾邮件方案与自己的实际需要想对应的程度，我们不能一 味的听＊＊厂家或者组织宣称自己是最好的和唯一好的解决方案，最好与最合适只有我们自己说了算。 品牌和市场保有量在中国没有参考意义（大部分品牌都是通 过大量的宣传得来的，而中国用户是出名的“随大众，爱面子”），建议的做法是“试用”用实际效果说话！特殊的，在中国反垃圾，首先要把重点放在“中文”垃 圾上、图片垃圾、钓鱼垃

圾上！ 同时，还要看该反垃圾方案是否具有完备的“挽回”机制，有全面的日志包括垃圾邮件日志、阻断邮件日志（大部分产品没有此功 能）、病毒邮件日志以及收发的正常邮件日志。

反垃圾邮件是一件任重道远的事业，需要我们大家的共同努力

第18篇：邮件祝福语

顺祝商祺

祺有吉祥之意。对商人（也指生意人、做买卖的人等）的祝愿一类的意思（但一般不是祝贺）。类似的，还有如“敬颂师祺”等

结尾的敬词：

1、请安：

用于祖父母及父母：恭叩 金安、敬请福安 肃请 金安。

用于亲友长辈：恭请 福绥、敬请 履安敬叩 崇安 只请提安、敬请 颐安、虔清 康安。

用于老师：敬请 尘安、恭请 道发、肃请海安、虔请 讲安。

用于亲友平辈：敬候 佳祉 并候近安、顺颂起居、顺侯大安、敬颂 台安 顺颂 时绥。

用于亲友晚辈：即询近佳、即问近好、附颂清安。

用于有祖父及父母而在一处者：敬请侍安、敬颂 侍福、并候侍祺。

用于夫妇同居者：敬请 俪安、顺颂双安、敬颂 俪祉（祺）。

用于政界：敬请 勋安、恭请 钧安、只请政安。

用于军界：敬请 戎安、恭请 麾安、肃请捷安。

用于学界：只颂 撰祺、只请 著安、顺请、文安、并请学安、即颂文绥、即候 文祺。

用于商界：即请 财安、敬候 筹安、顺颂筹祺。

用于旅客：敬请 旅安、藉颂 旅祺、顺询旅祉。

用于家居者：敬请 潭安、并颁 潭福、顺颂潭祺。

用于贺婚：恭请 燕喜、恭贺 大喜、恭请喜安。

用于贺年：恭贺 年禧、恭贺 新禧、即颂岁禧。

用于吊唁：此候 孝履、顺问 苫次、专候素履。

用于问病：敬请 愈安、即请 卫安、敬祝早痊。

用于时令问候：敬请 春安、顺颂 春祉、敬请夏安、并颂暑祺敬请 秋安、并候 秋绥、敬请 冬安、此请 裘安、敬请炉安。

用于当日问候：即颂 晨安、即请 早安、此请午安、即颂晚安、即请 刻安、顺候 日祉、即候 时祉。

2、署名下的敬辞：

用于祖父母及父母：叩禀、敬禀、拜禀、肃禀、谨禀、叩上。

用于尊长：谨禀、谨上、拜上、谨肃、敬肃、敬启、谨启。

用于平辈：谨启、谨白、手启、手上、顿首、拜启、上言、拜言、启、上、白。

用于晚辈：手谕、手示、手泐、手草、草示、谕。

用于复信：肃复、手复、谨复、复。

用于不具名：名正肃（另具名片）、各心肃、各心印、知恕具、两知。

用于补述：又启、又及、又陈、再及、再陈。

3、附候语：

问候尊长：令尊（或令堂）大人前，乞代叱名请安。某伯前未及另禀，乞即叱名请安。

问候平辈：某兄弟前祈代致候不另。某兄处未及另函乞代致意。

问候晚辈：顺候令郎佳吉。并问令郎等近好。

代长辈附候：家父嘱笔问候。某伯嘱笔问候。

代平辈附候：家兄附笔请安，某兄附笔道候。

代幼辈附候：小儿侍叩。小孙随叩。某某禀笔请安(ZT)

第19篇：工作计划邮件

篇1：工作邮件注意事项

办公室里隐藏的地雷:在工作邮件上栽跟头的5种死法

电子邮件，已成了办公室里隐藏的地雷。

守则一：不要随便“回复所有人”

阿康 外企职员

千万不要在回复邮件时随便点击“回复所有人”———这是我从我那倒霉的客户那里学来的“血的教训”。 那次接手一个挑剔的客户，耗了很久，价格一直谈不拢，差不多有两周时间，我每天上班头一件事，就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子，老板盯、对方拖，搞得我每天灰头土脸、心力憔悴。直到有一天，在我们通过20封邮件时，我的邮箱里忽然出现了一封“机密”信函，上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过，包括各级老板的回复意见、他们预期争取的价格，还有准备对付我们的具体计划。

这下好了，掌握了对方的底线，后面的事情做得极其顺利。那个项目谈完，老板对我刮目相看。

我心里有鬼。冷静之后仔细研究了这封邮件的来龙去脉，终于发现：发给我这封邮件的人一定是在某次疏忽之下按了“回复所有人”，才把信不小心传到了我手里。 也真怪不得他，之前我们往来的邮件实在过多，而且所有的邮件题目都是一长串“re：re：re??”，看起来极其相似。我的邮件发给他、他的老板后，他老板回复给了他，还有他们公司的财务、我以及更多人。之后他们内部还讨论了很多问题，他就沿用那些几经回复的信件，继续发给我询问。这个倒霉蛋初期一直把这项工作做得有条不紊，哪些人在“收件人”一栏里，哪些人在“抄送”栏里，从不混淆，直到有一次，在这么多个类似标题的邮件里，他终于“迷失”了，一点“全部回复”?? 大卫 物流管理 守则二：沟通重要事件时，最好使用邮件，如果你光打电话，对方可以耍赖 在我还是新人时，吃过一次这样的亏。那是一个做事非常拖拉、工作极为马虎的客户，每次交接，都需要我无数次催促、反复提醒。

有一次，由于缺少一些材料，他们公司委托我们发的一批货无法申报。我第一时间就给对方打电话交代了这个情况。我们这行，时间就是金钱。我反复跟他说，如果在几点前备不齐这些材料导致耽搁进程，那就是他们的责任了。 他满口答应，说两个小时后就能给我回音。没想到，两小时过去了、一个上午过去了，还是没发材料来。下午我又催了一次，他还是说“马上”、“马上”。

最后的结果可想而知。对方老板怒了，一个电话打到我老板那儿，投诉我工作不力。

“我确实打过电话了呀。”我向我们老板诉苦。

“你为什么不发邮件呢？”老板虽然相信我，可是对方一口咬定我没通知，口说无凭，没有邮件作证据，只能由我们来赔偿损失。

他的上司，这样，他就不敢怠慢了。”

姜还是老的辣，办公室“游戏准则”之一就是：遇见重要的事，先发邮件，把责任扔给对方再说。

守则三：如有需要，请用bcc（暗抄）

金子 银行客服

前不久，办公室里议论纷纷，说领导最近准备给上上下下所有人配备商务手机。一时间人人纳闷———一向精打细算的领导怎么一下子出手大方起来了？ 老板亲授心得：“下回遇到这样的人，非但给他写邮件，还应该明抄一份给

不久，手机如期而至，公司里还搞了统一的培训，教大家如何用手机收发邮件、处理公文。又过了一阵子，下达最新指令：所有关键部门的员工，24小时开机，随时处理邮件！消息一出，各路流言飞转，出现了多种关于此举动机的猜测：一说公司里各部门严重推卸责任，出现事故，互相推诿，a怪b没有告知，b说自己已经书面邮件通知，a说没有收到邮件；另一种说法是，前不久公司内部出现“打小报告邮件事件”，有人趁他人不备，在对方电脑上使用邮件系统，发送出一份举报信，结果，该信还落入了被举报人手中，他找到发信人论理，该人说一定是有人为了陷害自己，盗用信箱发信；还有传言，说是两个部门的人结怨，跑去领导那里论理，要求每次发完邮件，必须电话通知或者消息确认，不然存在“陷害”的可能性?? 也不知是哪个“军师”的主意，最后让领导下决心给每个人都配置了这款可发邮件的商务手机，现在，所有人都胆战心惊地24小时开机，并且一看到有“cc”（抄送）给自己上司的邮件就格外认真，如果看到了显示bcc（暗抄）的邮件，那么，赶紧起床吧，这觉是再也睡不好了。

守则四：如果你是老板，请设置“敏感词”

小言 外企行政

前不久公司出了一件大事：一个不满工作的员工在跳槽前夜，调出所有同事和客户的电邮，群发了一封“控诉信”。

除了对公司内部关键人物的投诉之外，还列举了公司内部存在的种种管理漏洞。邮件最后说：“这样缺乏信誉的公司，你们还敢和他继续有生意方面的合作么？”

邮件是周一早上群发的，那天我正好在外面办事，下午回到办公室，据说已经被集体删除了。不过，好多人都悄悄备份存在自己的电脑里，我就是那样看到了这封邮件。有好一阵子，它被当作上班生活的调味剂。

据说，高层大骇，虽然最后找到那名员工并追究了法律责任，可对于我们这样的大公司来说，毕竟很是“坍台”。

于是，消息灵通人士最近通知我们，老板出资百万购了一套新系统，据说，现在任何从公司发出的邮件，一旦出现“状况”，系统会自动警报，并阻止发送。 为这事，我们八卦了半天，都在推测系统会设置多少敏感词汇来自动阻止邮件。经讨论，大家达成共识：少写中文邮件———我们工作往来的邮件，大部分是用英语写的，而那封控诉信用的是中文———这种信，还是用母语写比较顺畅。 守则五：不要随意转发

ken 项目经理 通常我们汇报工作时，贪图方便，会直接把邮件转发给老板。但你的老板如果足够细心和专业，他会批评你。

我对我们老板肃然起敬，也是因为一封邮件。那次，他把我叫到办公室：“ken，你是不是偷懒，直接把对方的公文发给我了？”

我的确转发了邮件，因为一样是总结，既然对方总结好了，我就顺手按了转发，可是，他怎么会知道？

“你过来，转发的字色是灰色，并且前面会出现‘>’的符号。” 我满脸通红。到底是老板！ tips：

■邮件最能撒谎。面谈时，有可能通过表情泄漏天机；打电话，难免语塞。而邮件永远不会。

■邮件是最职业的公务交办手段，它可以丝毫不带感情色彩。

■公务邮件的最后，一般要设置“免责声明”，大体需要明确的意思是：“如果这封信不是给你的，希望收到后退还给我，以免引起之后的纠纷。”

■最后填写收件人，因为一个误操作，有可能送出一份空信，令对方造成你工作粗糙的印象。

■愤怒时不要用e－mail.e－mail很难传送幽默，但很容易传达愤怒。 ■使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。

■简短。如果有很多话，可以列成要点。

■休假时应设置自动回复，这是礼貌和方便的问题。但不要给私人邮件设这种东西，免得有心人知道你家里没人。

■使用表情。如果你的情绪可能被误解，就加上笑脸。 篇2：2011年收发室工作计划

2011年收发室工作计划

收发室是负责全校报刊、杂志等订阅、收发及各类邮品邮件收发工作的主要部门，是学校党政办公室的服务窗口。作为工作人员必须以饱满的工作热情，认真、仔细地做好收发工作，文明服务，礼貌待人。为加强对收发工作的管理，提高服务水平，更好地为广大师生员工服务，特制定本计划。

一、贯彻执行上级部门的政策法规，严格遵守工作制度，不擅离岗位并做好节假日期间值班工作。

二、杜绝工作范围内发生的邮件丢失、损坏现象，如有发生必须依照有关规定予以赔偿。

三、收发室是学校的窗口之一，我们秉承文明服务，有问必答，对查询邮件者热情对待。

四、收发

收发是收发室的主要职责，我们将以高度负责的态度，认真仔细地做好收发工作，尽量避免出现差错，及时将文件、报刊发放到领导办公室、各部门指定信箱。收发室属办公重地，非本室工作人员一律不准进入收发工作间。

1、报刊杂志类

报刊杂志类以部门的定单为依据，由收发人员投入分配给各部门的信箱，由各部门邮箱负责人凭信箱钥匙自行开箱领取。领取报刊杂志时，应及时清点，若发现短缺可向收发人员询问。凡委托订阅的，收发人员将会负责与邮政部门联系解决；自行订阅的个人收发室可帮助联系，由订户与邮政部门联系解决。

2、平信类

收发人员按平信所写地址（专业、班级）、姓名通过电脑查阅后确认其分配的信箱号码并及时投入信箱。平信不对学生个人领取，应由班级邮箱负责人凭信箱钥匙自行开箱领取。 收件人收到信件后，一旦发现信件并非寄给自己时，应主动与收发人员联系，并保持信件完好，退回收发室。

3、挂号信、特快专递、汇款单、包裹单等的处理

收发人员接收上述邮件时，必须认真核对，详细登记、签收，并对签收后的邮件负责。 领取上述邮件时，必须按要求携带有效证件：身份证、工作证、学生证等方可领取。无有效证件，作为收发人员有权拒绝发放。

对挂号类地址不详的邮件，我们会立即帮助查阅，尽快核对后发给收件人，对无法查实的会尽早退回邮递人员按邮政部门有关规定处理。

对因证件不全、地址不详等原因不予发放的邮件，收件人不得强行要求领取，更不得无理取闹。

4、收发室的工作比较繁杂，许多师生不了解我们的工作内容，我们对上学期同学们在西亚斯贴吧上所给予的不理解言语作如下改进：

1）我们在与邮局商议每个邮件实行电话通知失败后，继而决定尝试飞信通知的方式，以节约经费，压缩开支为原则，但由于每天邮件过多，并且这种方式需要先加飞信——对方同意（有时间差）——邮件通知的过程，工作量增加的同时也面临着其弊端，所以该方式尚在试用期。 2）收发人员每天都在努力做着好的改变，邮件领取时间由以前的仅下午领取改为工作时间内都可以领取。

5、由于每天邮局的工作人员送邮件的时间不固定，所以收发室的邮件整理时间也不固定。不整理邮件的时间收发人员都予以领取邮件，一旦邮局邮件到达，收发人员将开始整理邮件，此期间不予领悟邮件。

6、收发室有其工作原则，每天都有大量的邮件需要一件一件的登记网络上供广大师生查

阅，任何人领取前都必须通过网络或滚动屏确认自己的邮件已到，然后持有效证件领取。

7、收发室将扩大在学校的宣传。首先希望上级部门为收发室做个部门牌，以便师生识别；其次计划通过学校滚动信息屏显示收发室工作内容、工作时间及工作原则。

8、收发室虽不是最优秀的工作部门，但我们将努力做到更好，不断发挥创新能力，力求为广大师生创建一个更便捷的收发平台。

9、各单位人员及个人去收发室领取邮件均在窗口办理，领取邮件要当面清理，离开收发室后，邮件若有遗 失，责任自负。

五、订阅

我校各单位（部门）、教职工个人、均可委托收发室订阅各种报刊、杂志，也可自行订阅。

凡委托收发室订阅报刊杂志的，由收发室负责办理相关手续，并负责订阅后的收发工作；凡自行订阅的单位或个人，由订阅人负责办理相关订阅手续，并在办妥后将有关单据交收发室，以作收发依据。

六、望上级领导给予批准各部门邮箱负责人须每天下午取走当日的邮件，以免积压延误和影响第二天的分发工作。

七、收发人员计划实行挂牌上岗，每日上班时将工作人员标牌挂在胸前，当然这需要上级领导的同意和支持。

八、为加强管理，保障学校收发函件、报刊准确及时送达，更好地为全校教学、科研及个项工作服务，收发室人员将严格执行请假制度，有事须向上级领导请假。

九、收发室工作人员会进一步加强安全防范工作，做到不泄露、私藏、私拆他人信件、邮票等。篇3：每日工作计划

08.00-08.30 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价； 08.30-10.00 阿里巴巴内贸网、中国制造内贸网 商务平台的管理，上传新产品开发商机； 10.00-11.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户； 客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；

报价单的列印，并传送确认到客户手中；

11.30-12.00 收发邮件；出纳报销；

12.00-13.30 中午休息

13.30-14.00 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价；

14.00-16.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户； 客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；（1-5） 报价单列印；模具进度分析；新产品客户确认情况

16.30-17.30 对账：客户送货单、供应商委外加工单据等输入输出；

出纳报账、其它事项； 篇4：邮箱类业务发展建议与工作计划

邮箱类业务发展建议与工作计划

集团客户部 2011年9月

一、业务发展现状与问题分析

近两年（2010年-2011年）以来，企业邮箱业务用户数发展停滞，收入持续下滑。2011年6月，企业邮箱集团客户数8.7万家 ，当月收入190.2万元，较2010年6月（集团客户数11.1万家 ，当月收入840.2万元）分别下降21.6%、77.4%。

近三年（2009年-2011年）以来，手机邮箱业务用户数大幅波动，收入持续下滑。2011年6月，手机邮箱集团客户数11万家 ，当月收入506万元，较2009年5月（集团客户数12万家 ，当月收入2551万元）分别下降8.3%、80.2%。

2010年5月、2011年3月、2011年8月营销处与行业处针对手机邮箱业务下滑的分析，2011 年6月业务管理处的业务异动专题分析，2011年1-6月的集团客户业务生产经营分析，2011年8月行业处及部分省公司的集团客户产品体系梳理，均对邮箱类业务存在的问题进行了深入的分析。

当前，邮箱类业务的总体状况是，产品质量不高，市场规模有限，业务收入有限。当前，业务持续下滑的根本原因是，随着信息与通信技术的不断发展，大量优秀的信息化应用、互联网应用、移动互联网应用不断涌现并且广泛普及，单独的邮件产品对于用户的相对价值日益下降；产品相对价值的下降从根本上拉动产品价格日趋降低，业务能够实现的收入日趋减少。

此外，邮箱类业务的发展也面临其它各种问题：企业邮箱与手机邮箱产品分割，由不同合作伙伴分别支撑；入驻式、定制化产品模式，应用开发复杂，销售成本较高，周期长；多数中小企业不具备企邮，制约了作为单独产品的手邮的规模发展；运营商、互联网公司、邮件服务商推出各类产品争抢市场；大量中小企业客户使用免费个人邮箱办公，智能手机推出个人邮箱手机客户端；邮箱类产品宣传少，品牌知名度低；销售模式单一，以客户经理点对点宣传营销为主，覆盖面窄，销售成本高，缺乏专业代理渠道和低成本互联网渠道；电子渠道薄弱，业务开通一般需3-5个工作日；服务流程滞后，以合作伙伴上门服务为主。

二、业务发展策略与工作计划

针对当前业务发展面临的困境与业务持续下滑的严峻形势，考虑通过产品的调整、转型与提升，遏止业务持续下滑的趋势，谋求业务长期健康平稳的发展。当前工作的目标与期望是，通过为期一年的产品整合提升工作，到2012年中，业务停止下滑，到2012年底，业务恢复平稳发展。

为实现以上目标，主要考虑采取以下几项举措：

一、合并企业邮箱与手机邮箱，推出全新的企业邮件产品；

二、开放邮箱类产品基础功能，提供免费基础服务；

三、加强针对原企业邮箱的研究工作，推动产品升级；

四、继续推进原手机邮箱套件的开发上线工作。

1、整合企业邮箱与手机邮箱，推出全新的企业邮件产品

当前邮箱类产品存在的突出问题是，企业邮箱与手机邮箱割裂。一方面，企业邮箱较互联网免费邮箱与业界竞品邮箱缺乏差异化特质，另一方面，手机邮箱受企业邮箱用户群有限的限制难以拓展市场规模。将企业邮箱与手机邮箱产品进行合并，功能进行整合，面向市场包装成为全新的中国移动企业邮件产品，作为一个产品进行管理运营与市场推广，将大大提升我公司邮箱类产品的发展潜力与市场竞争力。

整合企业邮箱与手机邮箱，主要涉及以下几方面的工作。首先，分析当前企业邮箱、手机邮箱产品的现状与特点，依据产品的发展趋势，参照业界优秀产品的设计思路，完成产品整合方案与整合后全新产品的设计。其次，对全新的企业邮件产品进行包装，建议委托专业咨询公司围绕新产品新服务进行产品设计、市场形象的包装设计工作。第三，依照产品整合方案与产品设计，研究制定产品整合的实现方案，其中主要包括产品功能开发、业务平台升级、bo改造等内容。第四，组织合作伙伴完成新功能的开发，委托业务支撑系统部完成bo系统的改造，组织省公司及合作伙伴完成业务平台的升级，完成新产品的上线工作。第五，围绕新产品调整相关工作的部署，包括产品的运营管理与推广营销等，制定并下发业务发展

指导意见，加强对各省业务发展的指导。

计划于2011年9月下旬启动以上工作，2012年春节后正式推出全新的企业邮件产品。

2、开放邮箱类产品基础功能，推出免费的基础服务

当前邮箱类业务发展面临的突出的压力是，免费的邮件服务给业务造成巨大的冲击，主要包括面向个人用户的免费的互联网邮箱，以及目前开始出现的智能手机自带的邮件推送功能等。与此同时，当前业务发展面临的突出的困难是，渠道的瓶颈制约了业务的发展，第一，当前企业邮箱与手机邮箱网上体验、网上开通等电子渠道不够完善，明显滞后于互联网数据产品的主流发展趋势，无法满足用户对业务流程便捷、高效的要求，第二，电子渠道的滞后同时也制约了代理销售模式的发展，业务发展依赖于自有渠道，特别是客户经理点对点的营销拓展，第三，由于邮箱类产品带来的信息化收入有限，各省均将邮箱类产品定位为非重点产品，投入的市场宣传营销资源极为有限，客户经理对邮箱类单项产品的营销推广力度也极为有限。

开放邮件类产品的基础功能作为免费服务可以有效应对业务发展面临的市场压力与自身条件限制。第一，免费基础服务可以有效应对免费互联网邮箱、智能终端自带邮件推送服务等的冲击，第二，免费基础服务可以有效的分流破坏竞争对手的用户基础，第三，免费基础服务一经提供，市场拓展与新用户引入的难度将极大的降低，使得业务发展对于渠道的要求大大降低，如市场营销宣传，客户经理营销拓展等。

提供免费基础服务的关键是，第一，对免费服务的方案进行认真的设计评估，形成合理的从免费基础功能到收费高级功能的阶梯，兼顾免费服务对用户的吸引力与业务的整体盈利能力，第二，对免费服务进行大力的市场宣传。免费服务方案的设计、实现方案的制定、必要的系统改造、市场策略的制定、相关营销宣传工作的部署应与工作1同步进行。计划2012年春节后随新的企业邮件产品上市，同步推出免费基础服务。

3、加强针对原企业邮箱的研究工作，推动产品升级

邮箱产品是邮箱类业务的基础，邮件推送以及当前正在规划开发中的其它组件是依托于邮箱产品的增值功能。尽管当前邮箱产品市场规模有限，信息化收入有限，随着社会信息化程度的逐步提升，邮箱产品将成为越来越多的集团客户的基础需求，市场容量巨大，因而围绕邮箱产品的工作是邮箱类业务的重要内容，应重视基础邮箱产品的研究、开发与升级工作。当前邮箱产品远未达到业界最高水平，针对邮箱产品的研究开发重视不够。后续将责成合作伙伴以业界最先进的托管式邮箱产品为目标，加强针对基础邮件技术、基础邮箱产品的研究、开发工作，同时注意与业界先进服务提供商的交流，经过一年时间，2012年第三季度推出升级的基础邮箱产品。

4、继续推进原手机邮箱套件的开发工作

经过历次针对原手机邮箱业务持续下滑的分析，2011年3月手机邮箱套件的相关工作正式启动。至2011年9月初，套件中的移动化托管邮箱、手机邮箱组件已完成开发。套件产品能够解决邮箱类产品相对价值下降的问题，符合业界发展趋势的主流。

结合提供免费服务的策略是，邮箱类产品总体的规划是：整合企业邮箱与手机邮箱，全新的企业邮件产品以套件的形式出现，其中基础功能、基础部件作为免费服务开放，引入用户，培养用户使用习惯，同时分流竞品的用户基础；高级功能、高级部件作为收费服务开放，实现业务的盈利；通过创新，不断推出新功能、新部件，同时不断将相对基础的功能、部件免费开放，保持产品的相对价值，实现业务长期健康发展。

后续将继续推进原手机邮箱套件的研究、规划与开发工作。计划2011年12月前完成套件中文件共享组件的开发，并作为全新的企业邮件产品的组成部分同步完成上市工作。

附：工作计划与时间进度

篇5：2013年区公司工作会议经验交流材料(中心局邮件提速内容) 以加快邮件传递时限为中心

优化作业流程 推进干线提速

确保邮件全程时限管控工作取得实效 ——乌鲁木齐邮区中心局优化作业流程 加快邮件时限经验介绍材料

乌鲁木齐邮区中心局

2013.7 2013年中国邮政集团公司加大了对各类邮件传递时限的管控工作，继2月1日对标准特快邮件发运时限进行监控和考核以来，随着电商小包业务量的持续增长，为满足广大用户对电商小包寄递迅速、准确要求，又对电商小包邮件的传递提出，从进口到出口处理时限不得逾限24小时。乌鲁木齐邮区中心局灵活机动的调整策略，从流程优化、不断精细管理和技术革新等方面入手，采取切实可行的措施，为确保邮件全程时限管控工作做出了积极努力，并取得了实效。

一、优化生产流程，推动邮件提速

（一）调整干线发运计划。一是及时调整报纸装发模

式。先后调整了八条干线汽车报纸装发模式，优化节省报纸趟车接卸处理时间30分钟，有效的保证干线汽车发车准点率。二是增开干线发运二频。根据邮件量和邮件发运路向通过利用社会运能、优化本局自主运能等方式增开干线邮路发运二频次。针对博乐路向的标准特快、电商小包邮件量较小的情况，采取利用乌市—博乐客运班车带运。针对阿克苏、库尔勒、伊犁、克拉玛依路向的邮件量较大，利用社会运能增开乌市—阿克苏、乌市—库尔勒、乌市—伊犁、乌市—克拉玛依大吨位固定加班邮路进行发运。针对奎屯、乌苏、独山子、沙湾、石河子路向交接点多等特点，最大限度地挖掘自主运能，组开乌市—乌苏、乌市—奎屯固定班期的加班车邮路进行发运。三是强化租用社会车辆的时限、安全管理。建立《中心局商谈验视制度》，实行“一车一档”制，实现了车辆到达时间和邮件运行时限的远程掌控，进一步规范了

社会运力的使用和管理，增强了邮件运输环节的安全性和可靠性。

（二）优化作业组织。以分层分类的限时处理时限为标准，制定《乌鲁木齐邮区中心局普邮限时分拣处理方案》，对生产作业组织进行优化调整，满足6小时、8小时普邮限时分拣。一是调整包件分拣作业计划。规定每日12:00前进口的电商小包邮件，必须于18:00完成分拣完毕交转运。每日凌晨2:00前进口的电商小包邮件，必须于凌晨6:00前分拣完毕交转运，有效保障了电商小包时限要求。二是外包非核心业务，实现资源互补。将转运分局装卸时间相对固定的火车邮路邮件装卸业务进行外包，将业务外包结余人员，充实到包件处理环节，缓解包件处理用工压力。三是整合报刊进出口业务资源，实现报刊集中分拣处理功能，加快报刊的传递速度。四是及时调整邮件封发频次。增加了一个出口封发频次，结合干线发运计划的调整，大大提高了邮件从封发到运输的传递速度，同时也降低了邮件逾限率。五是实施交叉作业、滚动作业、分时段作业等，削峰填谷，提高各类资源的综合利用率和人员的工作效率。

二、精细内部管理，促进邮件提速。一是加强对重点业务的监控力度。指定专人在网运信息系统，对特快、电商小包等重点邮件在内部处理环节的全程运行时限进行监控，每日除将监控中发现的各类问题及时通报各相关生产单位要求及时整改以外，业务部门同时通过监控，分析查找造成电商小包省际进口逾限率低的原因，并有针对性地整改。目前，

通过执行与电商小包封发时间紧密衔接的区内干线运行计划、规范生产环节信息操作、加强与上级部门和乌市邮政局的协调，调整和优化个别市郊趟车邮路发车班次等措施，乌鲁木齐邮区中心局电商小包邮件内部处理的逾限率从6月初的43%，下降到六月底的6%，在全国邮区中心局电商小包业务限时处理的排名中，名列前茅，基本达到集团公司的处理时限要求。二是生产实施24小时动态管控。加强对各生产环节的24小时动态调度，及时掌握生产各环节的具体情况和各干线邮路进出口邮件的流量流向，根据邮件量、时限和路向利用有效车次及时进行输运。同时严格按照作业计划对生产中内部处理各交接环节，进行卡点跟踪和实时监控。自6月起在全局范围内开展“邮件安全、时限、质量专项检查活动”，通过作业区领导亲自带班逐日检查和检查组人员的集中现场检查，乌鲁木齐邮区中心局邮件分拣封发质量明显改善，目前错分率控制在1%—2%之间。三是调整分拣资料管理模式。将分拣封发资料管理由业务部门调整至各分拣封发部门自行管理，节省了反馈时间，加快了分拣封发资料的更新速度，提高了分拣封发的速度和质量。

二、设备技术革新，助力邮件提速。一是研发立体撑袋架。由技术部门牵头研发适合我局包件分拣实际的立体撑袋架，满足生产需要，前后共有13个立体撑袋架投入生产环节，为网运生产带来了便利。二是订制简易皮带分拣机。缓解了包件分拣环节工作压力，减轻了包件分拣人员的工作强度，加快了省际出口包件处理速度。三是研发无线局域网数

据采集和光枪设备。组织研发适合目前转运、分拣环节使用的无线局域网数据采集程序和光枪设备。目前开发区邮件处理中心一层生产区已完成无线局域网环境的搭建，实现现场无线网络无缝衔接，目前已有16把无线局域网数据采集设备投入生产作业一区使用。上述设备、程序的研发和投入使用简便了分拣、转运操作流程，加快了邮件处理速度，降低了劳动强度。

在今后的工作中，乌鲁木齐邮区中心局将继续强化“经营有需求、网运要保障、业务要发展、网运有责任”的服务理念，持续推进流程优化，强化网运管理，加快邮件传递时限，提升网运双效，为新疆邮政业务发展提供坚强有力的支撑，为新疆邮政在激烈的市场竞争中赢得先机做出应有的贡献。

第20篇：外贸英语邮件

体验式英语教育先锋美联英语

来源：百度文库

标题：外贸英语邮件不该出现的错误

导读：相信很多朋友都曾接触过外贸英语邮件，但是对于这种邮件到底不该出现哪些错误却并不是很清楚，为了让自己有一个明确的认识，就需要好好的看看这些常见的错误介绍。

一般情况下当大家对于外贸英语产生了兴趣之后，就会从下面了解到外贸英语邮件不该出现的错误，在明确了之后，我们的健康才能得到了更好的生活。相信大家在看过了下面这些内容后，所有生活中的点点滴滴才会变得更好。

1）外贸英语邮件写得过长。

客人的时间很宝贵，每天要收到数百封邮件，你想想，一个不认识的人发了一封又长又臭的邮件给你，英语表述又不好，还加了好几M的附件，你会不会认真去看？而且很多老外的时间观念很强，每天都有几块固定的时间用来处理email，很多长篇大论的邮件，只要不是他的熟人发的，一般会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。

我问过很多西欧客人，他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒，也就是大致扫一眼，重要的邮件，一般马上仔细阅读并回复，不是太重要的，会在outlook里标注上要处理的具体时间，然后从inbox拉到相应的子目录里。换句话说，只要客人的邮箱地址是对的，也是你要找的right person，你的开发信只能停留在他眼前2-3秒，就是决定命运的时刻了。这种情况下，试问你敢不敢把邮件写得很长？

2）没有明确的外贸英语邮件主题。

一个不明确的主题，会让客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。这个就需要经验了，内容要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮件，目的就达到了。至于他看了以后有没有反应，就要看实际情况和你写内容的功力了。

3）长篇大论的公司或工厂介绍。

我现在做buyer，也会收到工厂和贸易公司的推销信。贸易公司还稍微好一点，很多工厂的业务员，开发信实在写得不咋地，简直可以说是惨不忍睹，既浪费客人时间，也浪费自己时间。有朋友会反问，那是不是完全不写呢？我的回答是，也不一定，要看具体情况。如果你的公司有突出的优势，可以写，但是最好一笔带过就可以了。

相信这个时候大家也已经明白了外贸英语邮件不该出现的错误了，在学会了这些具体内容过后，如果再有类似的情况出现，也不会出现同样的错误了吧。这样我们的生活才会获得了更好的保障。小编就在这里希望大家多多的学以致用了。

《工作汇报邮件正文.doc》

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