推荐第1篇：创建和谐医患关系
优质服务与和谐医患关系
培训受益：
1、让学员了解优质服务的准则、要素、流程和医患沟通的目的；
2、掌握医患沟通的方式和医患纠纷的处理。
培训对象：
直接与患者打交道的医护人员
培训机构：诺达名师
培训讲师：陈杰
培训长度：
1天
培训方式：
讲解主持、角色演练、小组讨论、学员经验分享
培训内容：
第一讲 优质服务
1、重新认识医患关系
2、医院展开竞争的领域
3、现代客户服务准则
4、优质服务的要素
5、制定优质的服务流程
第二讲 医患沟通
1、沟通的目的
●交换信息
●交流情感
2、信息的需求
3、情感的需求
4、沟通的方式
●语言
●非语言
●文字
第三讲 医患纠纷的处理
1、医患纠纷的原因
2、客户抱怨/投诉的心态
3、如何减少医患纠纷发生
4、医患间的人际冲突化解
推荐第2篇：创建和谐医患关系
关于开展“创建和谐医患关系，如何搞好服务”讨论演讲稿
创建和谐医患关系，提高医疗服务质量
为提高落实国务院安全生产会议精神，进一步提高医疗质量，确保医疗质量和医疗安全，根据市卫生局2009年“医疗质量万里行”活动方案，我们作为职能科室，将以持续改进质量、规范医疗行为，消除安全隐患、保障医疗安全为目的，认真学习科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，强化医疗服务的内在建设，注重服务过程，环节和细节管理，保障患者合法权益，努力为人民群众提高安全、有效、方便、健康的医疗服务。
随着生活水平的提高，医疗服务质量又有了新的内涵。我们医疗工作者不但要提供优质的诊疗技术，还要满足病人的环境需求，情感需求等，为病人创建清洁、舒适、温馨、人性化的就医环境。在此次“医疗质量万里行”创建和谐医患关系，如何提高服务中，我们应从以下几点工作中规范自己，以便提高我们的服务质量，更好的为人民服务。
1、注意服务态度：我们医疗行业是一个服务行业，要加强服务意识，对待我们的病人要像亲人一样对待，技术跟上同时服务也需跟上。文明礼貌的语言、得体的装束是医院的整体形象，反映我们医务人员的素质。医生、护士的亲切话语，是安抚病人的安慰剂；及时与经济的检查，为病人提供了准确的高质量的医疗技术服务；在诊疗过程中，爱心、耐心、细心与责任心是我们医疗服务的重要元素，只要
我们真诚相待，真诚服务，注重患者的心理需求与对环境的要求等，就会赢得患者的尊重和认可，构建医患之间的信赖与和谐。
2、不断加强医患沟通：我们要改变服务观念，拓展服务领域，加强行风建设，职业道德教育，不断改善医疗服务质量，时刻尊重患者，关爱患者，充分尊重患者的知情权和选择权。最重要因素的是我们医患双方要沟通。沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效的表达对医疗活动的理解，意愿和要求，成为提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的保证和基础。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动和及时性的治疗，从而使我们的病人得到更满意的服务。沟通其实很简单。一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句平等的对话，几点从患者出发的考虑，一切都会让我们的工作变得很自然，顺畅，营造一个医患鱼水情深的良好氛围。
3、不断提高医疗技术水平，医疗质量：医疗质量是医患和谐的生命线，是我院管理的立院之本，也是核心，关系着群众的身心健康生命安全。同时也关系着我院的声誉和影响。我院医务科一直注重质量建设，从相关法律、法规、规章和活动部署，加大检查，指导和培训力度；从人才，技术管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，对医疗技术，医疗服务，安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患防范医疗事故，杜绝医疗差错。院感染科，护理部也经常组织医务人员进行全员培训。在工作中，我们要有足够的责任心，
严格执行规范操作，质量标准和管理制度，熟练专业护理技术及操作，全员要切实履行岗位责任，保障患者安全。
4、在此次“医疗质量万里行”活动中，我们要不断地学习，实践，再学习提高技术水平，保障医疗质量，严谨工作态度，加强服务理念，以便创造和谐的医患关系，用我们的真心，热心，责任心对待患者，更好的服务于人民！
2009年9月15日
服务格言
为患者排忧解难
替健康精打细算
服务不辍
爱心永恒
观顾全局 各方协调 勤政高效
热情为民
体检进万家
健康你我他
推荐第3篇：构建和谐医患关系工作汇报
构建和谐医患关系工作汇报
根据南阳市卫生局构建和谐医患关系动员大会的要求，《方城县卫生局构建和谐医患关系工作实施细则》的精神，认真学习了文件，相继组织了班子学习，全体职工学习，全体村医学习，并邀请患者坐谈。
为了使构建和谐医患关系活动有组织，有计划地进行，医院成立了\"构建和谐医患关系\"活动领导小组和办公室，制定了工作计划和实施方案，医院还采用评分与征求意见结合的办法来考核，考核结果跟奖金挂钩。
我院以解决医患关系中存在的突出问题为重点。采取统一领导、广泛参与、强力推进的方法，树立和谐理念，注重人文关怀，加强医患沟通，恪守廉医诚信，确保医疗安全，切实改善医患关系，优化医疗服务环境，提高人民群众满意度，重塑白衣天使光辉形象。
坚持以病人为中心，医院的各项决策一切以病人为出发点，全心全意为患者服务，充分体现人性化服务，大力倡导医学人文精神，使患者满意度不断提高，视病人如亲人，把亲情和爱心融入到医疗服务中去，实现医患之间零距离接触，想病人所想，急病人所急，解病人之难，办病人所需，接待患者文明礼貌、态度和蔼，来有迎声，问有答声，走有送声。医院设有导诊台，主动热情为患者，特别是老弱残疾患者就医提供更大的方便，为患者提供免费咨询服务，免费提供茶水，尽大可能缩短候诊时间，急诊病人随到随诊，先抢救、先用药、后交费，老弱残疾病人及军人优先诊治。
加强医患沟通，提高服务质量，以病人为中心，把医患沟通落实到实处，医患关系的矛盾，主要表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它是影响医院和谐的最主要矛盾，医患之间必须相互联系、相互体谅、相互依赖，才能形成医患之间的良性合作，良性发展。
近年来不少患者不了解医院的工作，为了解决这个问题，消除缓解这个矛盾，就必须加强沟通，其实医生和患者应该是朋友关系，应该是兄弟关系，两者的共同目的是与疾病作斗争，战胜疾病，但如果医患关系不和谐，就不能达到战胜疾病的目的。医患沟通，要求我们医生用心去沟通，要以真心、爱心、细心、耐心去与病人沟通。如果病人对我们产生了不信任感，甚至有抵触情绪，那就挨个医生去沟通。有时因病人文化水平及状态原因，沟通一次，不起做用，那就一次次反复去沟通，直到病人完全明白医生的话为止，做到苦口婆心。对一些特殊检查、治疗、手术不配合不理解的患者，我们进行了书面沟通，把沟通语言详细记录在病程单上，医生签名。
为了使医患关系良性发展下去，我们组织了学习，并进行了考试和考核，让我院全体职工，全身处地为患者着想，自觉投入到构建和谐医患关系活动当中去，让全院职工切身体会到医患沟通的重要性，并从中领悟到沟通的技巧，从入院时的宣教询问病史及体格检查，到作出诊断制定治疗方案，以及实施治疗到患者痊愈，出院后的随访服务，医院沟通无处不在。 构建和谐医患关系，坚持诚信服务、廉洁行医。全体职工树立强烈的事业心和责任感，对病人细致耐心、关爱病人、理解病人、尊重病人，在缓解病人\"看病难、看病贵\"方面，千方百计减轻病人经济负担，能用低档药就绝不用高档药。最大程度缩短病人住院时间，全体职工做到作风正派、光明磊落、严于律已、廉洁行医，诚信服务从不利用职务之便谋私利，从不接受病人的红包和礼物。
构建和谐医患关系，提高医疗质量，消除医疗纠纷。我们采取多层次，多渠道，公正规范的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。树立医院的良好形象，消除消极影响，提高医院的知名度和美誉度，我院加大宣传力度，主动宣传自己，宣传医务人员的劳动和付出，化解矛盾，消除隔阂。建立医院内部和谐，增强职工的主义翁意识，培养职工的归属感，建立和谐的内部环境，医院高度重视内部职工的专业服务价值，让每个人的尊严、需要能力充分得以
满足和体现，让全体职工，发自内心的为群众办实事，千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为患者服务。
总之，我们医生把病人当成朋友，当成亲人，推心置腹地于患者打成一片，构建和谐的医患关系。争做、廉洁、诚信、爱岗敬业的人民健康的好卫士。
推荐第4篇：改善医患关系创建和谐医院
改善医患关系 构建和谐医院
近年来，我国的医疗技术水平得到了很大提高，人民群众的健康水平也有了很大程度的改善，但是医患之间的关系却由原来的淳朴、简单、感激、怜悯变成了今天的复杂、猜忌、提防、冲突。医务人员也由原来的白衣天使变成了现在的“白大狼”，哈医大的杀死医生事件，北京协和医院的持刀砍人事件，触目惊心。医患关系异常紧张。
一、什么是医患关系及目前医患关系的现状
医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系，也是最重要的、最基本的医疗人际关系。狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容，也是最古老的医疗人际关系；广义的医患关系是指以医务人员为一方面群体与以患者及其家属等为一方面群体之间的医疗人际关系。这是一种群体关系，属于现代现代医学伦理学研究的内容。医患关系到底是属于什么性质的一种关系呢？孙蔡义教授认为：医患关系是一种复杂的，具有契约性质、消费倾向、经济、伦理和法律内容的特殊的、不对称的专业关系，具有综合性的特点。
近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。2005年6-7月，中华医院管理协会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20-30例左右，二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。全国有73.33%的医院出现过患
者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。59.63%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人在院内围攻、威胁院长人身安全的情况。可见医患关系紧张已成为日益突出的问题，全国范围内医疗投诉和纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻社会根源。
二、医患关系紧张的原因
1、本质理解的偏差
患者及其家属简单的认为医患关系就是合同关系，就是消费关系。“我交了钱你就得把病看好，否则就得赔偿。”他们没有认识到医疗风险的必然性，人体的复杂性和医疗技术的有限性。
2、从医疗机构方面看
（1）受市场经济条件下社会大环境的影响，医务人员的价值取向发生偏差，如“红包”现象、药品回扣问题等，造成了不良影响，导致患方对医务人员的不信任。（2）我国现有的公立医院的生存、发展和医务人员的收入绝大部分考医院自己的收入来维持，医院在两个效益上更注重经济效益，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患方造成不良心理影响。（3）少数医务人员道德水平低下，服务态度不好，存在门难进、脸难看、话难听、事难办现象。（4）部分医院对医疗质量不够重视，医疗流程不合理，管理不完善，医务人员意识不强，容易出现医疗差错。
3、从患者方面看
（1）患者到医院就医除了要求有满意疗效的功能需求外，还有
其他3种要求：一是形式需求，包括正确、及时、全面的诊断，合理、有效的治疗，方便、快捷的效率，良好、舒适的环境等；二是附加需求，如热情的接待、诚信的态度、耐心的讲解、主动的沟通；三是价格需求，如花最少的钱，得到最好的治疗。（2）患者对医疗服务期望值过高，认为既然花了钱，就要达到期望的目的，认为医院有义务，更应该有能力医治好自己的病。原因是患方对医疗行业、医学科学认识不足。医学达不到、将来很长时间也达不到治愈任何疾病的程度。
（3）患方的法律意识不断增强，但有时患方在诊疗过程中先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。（4）更有部分患者看到医疗纠纷赔偿有利可图，他们便以各种借口谋求经济补偿，甚至利用专门的“医闹”向院方施加压力，牟取更高额的赔偿；停尸医院、摆灵堂、殴打医务人员等屡见不鲜。
4、从社会因素看
（1）我国正处于体制改革的关键时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困群众无法承受较高的医疗费用，缺乏健康保障。（2）社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。（3）现有的法律制度不健全，医疗纠纷在处理过程中由于多方面原因执法人员带来了一定的难度，对无理取闹者很难做到果断处理。
三、改善医患关系 减少医疗纠纷
改善医患关系需要从内外两个方面着手。一要加强对外沟通，二要深化内部管理。
1、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障
（1）在医疗服务工作过程中，树立“以病人为中心”的服务理念，深入开展人性化服务。医院要把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的医学管理模式。（2）加强职业道德建设，加强医务人员职业素养，拒收红包、回扣，真正做到以病人为中心。（3）医院应切实加强医疗质量监管，完善自身管理，严格落实各项规章制度及诊疗常规，如“首诊负责制”、“三级医师查房制”等，提高医疗质量，防止医疗差错的发生。（4）建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉。对患者的抱怨，认真对待，积极解决，并吸取经验，在以后的工作中不断改进。（5）完善相关的法律法规，要有能够公正、及时，令患者信服的仲裁程序，以防止冲突的进一步升级。同时，对扰乱医院工作秩序的人员绝不姑息，严格按照相关法律法规处理，保障医疗机构的正常运转。医院要学会应用法律手段，及时、准确的收集证据，依法反诉，维护自己的权益。（6）医院要建立职业保险制度，在一定程度上缓解医疗纠纷给医务人员带来的压力，也保护患者及医务人员的利益。
2、加强对外沟通是不可或缺的方法
积极有效的对外沟通既能降低医疗纠纷的不良影响还能推进复杂恶性纠纷解决的进程，同时保障医务人员的人身安全。（1）加强与上级卫生行政部门的沟通（卫生局和医学会），引导患方通过合法渠
道解决。（2）加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，我们要坚持不护短、不遮丑，积极主动地采取改进措施。（3）处理好与辖区派出所或公安局的合作关系，这样遇到恶性纠纷事件或医闹参与事件（如停尸、设灵堂、殴打医务人员等），能及时有效的处理，既降低了纠纷对医院的影响，又保障了医护人员的人身安全。（4）加强与保险公司的联系，积极参保医疗责任险，降低重大恶性纠纷事件医院的赔偿风险。
改善医患关系，减少医疗纠纷的发生是一项任重而道远的工程。我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。相信中心医院的明天会更美好！
中心医院 医患关系部
2013-2-15
推荐第5篇：创建和谐校园工作汇报
临渭区小寨小学构建“和谐校园”工作汇报
我校“和谐校园”创建工作以党的十八大精神的重要思想为指导, 以科学发展观为统领，确立以人为本的教育理念，以服务师生、奉献社会为宗旨，以群众满意为根本标准。着力抓好规章制度建设、安全卫生设施建设、校园文化和师生和谐建设，充分调动全体师生、家长的积极性，共同推进和谐校园创建活动的开展，致力于建设师德高尚、教风严谨、学风扎实、文明高雅、诚信友爱、环境优美、平安卫生、健康发展的和谐校园。
一、基本情况：
渭南市临渭区小寨小学是一所公办全日制完全小学，学校地处渭南城区胜利大街79号。学校服务范围为相邻四周约19平方公里。学校占地面积3.72亩，建筑面积 2000余平方米，现有学生1345人，教职员工90人。多年来，小寨小学坚持“奋斗今天，成就明天”的办学宗旨；倡导“团结、文明、勤奋、谦让”的校风；坚持“精神振奋、业务过硬、身体健康、英姿飒爽”的教师形象；倡导“严谨、科学、民主、关注”的教风；坚持“勤学善问、认真踏实、不懈追求、全面发展”的学风；弘扬“团结协作、勇挑重担、敬业奉献、与时俱进”的学校精神；坚持“学做人、能求知、会健体、善合作、有特长、肯创新”的教育目标；成功地创出了“小寨特色”的办学理念。
二、组建机构，落实责任
首先成立以校长领导下的工会工作领导小组。校长：崔晓丽，负责构建和谐校园的全面工作；教育处副校长——雷萍 负责师生的平安建设及师
德教育宣传工作；工会负责人——田改过，具体负责教代会管理及师生利益的日常行为工作；校务公开管理领导：张宝喜、杨丽萍、刘飞。具体负责教务公开，政务公开及财务公开；教代会监督成员：张红丽、曾小红、李增学、郭宝玲、刘甲。维护好教师的合法权益，做好教师的率先代表，组织师生教师的各类有益性活动。
三、加强领导，广泛宣传。
平时，我们把构建和谐校园工作摆上重要议事日程，纳入综合考核目标，统一思想，提高认识。此外还充分利用黑板报、宣传栏、校园广播、网站等渠道，宣传和谐校园创建的意义、内容和措施，及时报道和谐校园的先进师生和班集体，扩大活动影响力和感染力，把活动推向深入，进一步梳理、明确和谐校园工作的目标、要求、内容，形成整体的规划。在此基础上，组织行政、教师代表讨论学校创建工作的优势和问题，对工作进行细致的分解，做到责任到人。
四、规范管理，安全细微。
学校成立成立了安全组织小组；总领导：崔晓丽，组长：杜莉，负责安全卫生的全局工作；后勤刘飞主任为组长的防火小组；以工会田改过为组长的信息收集，监控防范的协调小组；以教导处副校长张宝喜为组长的帮教小组；以教育处副校长雷萍为组长的法制教育小组；以阮慧琳教导主任为组长的学困生转化小组；以郭海博少队辅导员为组长的师生活动小组；以贾荣霞为后勤的师生发展资金保障小组等。
各组长明确了各自的工作职责，他们都做到了分工明确，责任到人，目标一致，互相协调，分工不分家，上下一盘棋，确保了“和谐平安校园”创建活动
的有序发展。
五、发挥教代会作用，坚持校务公开。
在近几年内，我们全面落实教代会制度，充分发挥教职工参与学校管理、改革和发展的积极性。定期召开教代会，组织教代会代表学习工会的各项工作制度和相关的法律法规，提高教代会代表参政、议政能力，不断提高教代会质量和实效。组织动员广大教职工为教育改革发展献计献策，发展一批和表彰一批有突出贡献的优秀教师，从而使教代会职能真正的落到实处。在校务公开方面，我们建立了校务公开栏目（学校门口醒目的电子屏）和意见征集箱，由雷萍老师主管，为教师、家长及社会人士提供了监督、督促、意见和建议的作用。确保公开内容的重要性、真实性、时效性。力争做到实事求是、全面客观、公正合理，保障教职工的知情权和监督权。让我校的广大教职工“知悉校务、民主监督、参与管理、献计献策”，使所办的事公开、透明；干群之间互相理解，心气顺畅；营造依法治校、以德治校、民主治校的风气，增强学校的凝聚力。
六、家校并举，共铸和谐
建立和谐的校园需要校内校外相互结合。学校、家庭、社会三结合是我校历年来办学发展的基础，我们以家长学校、家长委员会和家校工作组（小组）为依托，一是开好家长会。学校坚持每期开展1—2次家长沟通交流座谈会，帮助家长提高家教水平，树立正确的教育思想，掌握科学的教育方法，共同协商如何更好地教育好学生，给孩子一个健康成长的家庭环境。二是建立家长开放日，让家长走进学校、走入课堂，通过各种渠道，广泛征求家长对学校教育的意见和建议；三是推行家访制度，班主任及副班主任利用休学时间走进学生家庭，真实了解学生的情况，共同关注和教育孩子。四是建立“家校联系卡”，架起
学校和家庭的桥梁，加强对学生在家学习、活动和表现的了解，也让家长了解学校的教育教学工作要求和自己子女在校的表现，及时发现其不良行为的苗头，采取有效措施，进行有针对性的教育。定期印发《给学生家长的一封公开信》，对学生的安全和生活等方面提出明确要求，从而促进了学校教育与家庭教育的协调一致，师生和谐发展和健康成长。
七、积极为教职工解决实际困难，切实维护教职工身心健康
我们不断的为教职工办实事、做好事、解难事，在小寨村的大力支持下，我们每学期把教职工的切身利益放在心上，给困难教师送：“温暖”把困难教职工帮扶作为一项基本工作常抓不懈。对因大病、突发性事件造成困难的教职工，履行“第一知情人，第一报告人，第一帮扶人”的职责，在教职工思想协调上，我们的崔校长及文领导对于教职员工在工作或生活上遇到不顺心的事经常进行交心，对生活上有特别困难的教职工，采取不同形式进行走访慰问，积极反映、帮助解决教职工的具体困难，把组织的温暖送到教职工的心里。对家庭困难的教职工，建立特困职工档案，实行动态管理，倡导个人互助和单位救助相结合。在教职工健康方面我们将积极配合学校认真组织好教职工体检工作。建立教职工身体体检跟踪卡和健康档案。对于女职工我们将依法维护女教职工的合法权益，关心女教职工的工作、学习和生活；培养树立女教职工先进典型，充分发挥女教职工主力军的作用。例如，我们在今年评选出了我校的最美女教师——王会平、柳荣、杜颖等多位女教师。在队伍建设方面，我们建立健全聘用教师的“聘用合同”档案专项管理工作，建立了由工会领导下的劳动调解机构。
八、进一步丰富教职工的业余生活，为教职工搭建一个健康、奋进、竞争的平台
本年度，我小寨小学定期开展了教职工娱乐、体育、演讲、等活动。积极开展面向教职工群众的校园文化艺术活动，利用大课间为教师和学生营造全民健身的体操训练，缓解教职工身心压力，使“每天锻炼一小时，健康工作四十年，幸福生活一辈子”成为大家共同的理念。根据季节、节假日等特点，定期组织教职工开展丰富多彩、健康向上的文体活动。以活动为载体，充实教职工业余生活，使教师身心得到放松，以饱满的精神积极投身教育教学实践。通过活动增进友谊，加强交流，培养团队意识，提高身体素质。
总之，和谐校园建设是我们任重而道远常抓不懈的首要任务，是关系到学校发展与稳定的重要工作，我们虽取得了一定的成绩，但我们还有美中不足之处，我们会有信心和能力，在小寨村民的大力支持下，我们校委会及学校工会将携手并肩，一如既往不断努力，使学校的各方面工作定会上一个更高的台阶！
小寨小学教育工会 二〇一五年十月
推荐第6篇：创建和谐库区工作汇报
创建“和谐库区”工作汇报
2011年上半年我乡移民工程在县委、县政府的领导和县移民局的指导下，认真贯彻落实县关于开展创建“和谐三区”的通知精神，扎实开展创建“和谐库区”工作,以构建稳定和谐库区社会为主题，以促进和谐库区施工工程为重点，努力促进库区社会的和谐发展。现将情况汇报如下：
一、开展试范创建，确保目标实现
桶井乡涉及移民搬迁库区有新滩、望牌2 个，为确保创建“和谐库区”工作取得实效，达到创建目标，我们首先确定创建“望牌移民和谐库区”为试范点，在取得成功经验的基础上在开展创建“新滩移民和谐库区”。经过移民村支两委大力协助，我办于5月成功创建了“望牌移民和谐库区”。
二、移民工程顺利，库区和谐稳定
望牌中心村新集市场地平整，由中铁十三局第四建设公司，投资2000万，于6月19日正式开工。至开工以来，工程进展良好，没有发生矛盾纠纷，没有引发阻挠工程施工，移民库区和谐稳定，得到了投资商张满春的高度评价。
三、健全创建制度，构建长效机制
为创建“和谐库区”长效机制，建立健全了矛盾纠纷排查 - 1 -
调处工作制度、维护稳定和社会治安情报信息收集、分析、报送制度、处置突发性和群体性事件工作预案，落实领导干部“一岗双责”，把工作重点从事后处置转到事前预防上来，重心下移、关口前移。建立预警、排查、联动、处置“四个机制”，完善信息报送、挂牌督办、跟踪反馈、建档立册“四项制度”，防止移民库区群体性事件的发生；建立健全信息网络，及时了解掌握移民库区工程动态，确保及时准确报送信息；建立移民库区稳定情况分析制度，坚持季度分析和季度报告制度。落实预防为主，综合治理，使移民库区稳定、和谐。
桶井乡综治（维稳）办
2011年6月30日
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推荐第7篇：创建和谐校园工作汇报
沂水县高庄镇上峪小学
创建“平安和谐校园”情况汇报
从二00八年开始，我校在各级党委、政府和教育主管部门的正确安排和具体指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主和责任重于泰山”这一 安全工作方针，站在维护社会稳定大局的政治高度，积极开展平安和谐校园的创建工作。 我校“平安和谐校园”目标是优化育人环境、净化学校周边环境， 狠抓法制教育、安全教育，齐抓共管 ，综合治理，确保学校一方净土的平安 。深入全面的开展了创建活动。现将我校创建市级“平安和谐校园” 工作的具体情况汇报如下：
一、充分认识创建平安和谐校园的重要性
学校的平安和谐关系到千家万户的幸福安康，关乎社会稳定的大局，也是每一位教育工作者的政治责任、历史责任和现实要求。我们学校始终坚持 把平安和谐校园的创建工作摆在重要的议事日程，放在各项工作的重中之重，全方位、多层面制定有效措施，严格落实目标责任制，通过提高认识，加强领导，建章立制等举措确保创建活动既轰轰烈烈又扎扎实实 。我们充分认识到这是学校持续发展的基础，也是继续取得优异成绩的前提。为学生们创造一个安静、和谐、健康平安的学习和成长环境， 是学校义不容辞的责任，是全体师生的共同心愿，也是全社会的心声。 校园平安了、和谐了，师生就安心，家长就放心，社会就满意。所以创建平安和谐校园对教育事业的发展和社会稳定有着不可替代的作用。
二、加强领导、明确职责，完善创建工作网络
开展创建“平安和谐校园”活动，加强组织领导，细化分解任务明确责任，形成配套的创建工作网络非常重要。首先 成立了以校长为组长的“创建平安和谐校园”领导小组，校长亲自抓，分管领导靠上抓，一级抓一级，层层抓落实，确保了创建工作的 扎实深入开展。 学校分别与各年级、班主任、任课教师及其他岗位责任人签订了“平安和谐校园创建“工作目标责任书，严格实行创建工作责任追究制，强化责任意识，使全体教干、教师增强了创建“平安和谐校园 ’ ’的 紧迫感和压力感 ， 人人都全身 心地投入到创建工作中，确保平安和谐校园创建系列活动的健康有序开展。
三、明确目标、把握重点、强化 措 施，确保创建任务的全面完成。按照上级要求，我们提出了通过“平安和谐校园”建设使我校成为最稳定最安全的学校之一的工作目标。根据这一目标，在调查研究的基础上制定了我校创建“平安和谐校园”的计划，将工作任务具体 化，根据推进时间列出了配档表，落实到每一位责任人 ，做到了人人有 事干，事事有人干 ，项项有检查，件件有回音。
学校修订和完善了几十种安全制度。为了执行好 这些制度，学校制定了严格的考核细则。为调动 创建积极性，学校开展了一系列创先争优活动。“平安和谐校园”领导小组每周抽查，每月综合检查，在期末进行全面考核，做到奖罚分明。校长带领各负责人在全校范围内定期进行安全检查， 班主任按要求经常进行安全教育，并建立检查台帐，记录检查情况及整改情况、时间，使安全检查制度化、
经常化、规范化。检查内容十分全面，既有大到一座楼小到一 根电线头的动态管理，又有快速有序的防灾减灾演练，还包括笔法 细腻的安全手抄报
1、通过多种渠道，不断强化全体师生的安全意识
学校无小事，处处有安全。学校要求各种会议、如周一教师例会、年级班会必须讲安全工作，每天的晨会都要讲安全工作，班级黑板报常以安全为主题，做到安全工作常常讲，不断强化全体师生的安全意识。同时要求利用学生手抄报、宣传橱窗、国旗下讲话等多种渠道对学生进行安全教育， 向学生宣传防水、防电、交通、消防等方面的逃生自救常识，让学生掌握部分安全常识，提高学生的安全防范意识和自我保护能力。
2、学习法律法规，提高师生法制观念。
创建“平安和谐校园”是学校建设的一项长期工作，学校经常组织对师生员工的思想教育、法制教育、师德教育，防止教师犯罪发生与教育教学事故发生。我们充分挖掘校园内外教育资源，定期举办法制学习演讲比赛，开展安全知识学习、普法教育。进一步增强了师生的法制观念，提高了师生学法、守法的自觉性。
3、采取各种措施，规范安全管理
以“班风”建设为基础，开展争创“文明班集体”活动，促进常规工作持续扎实开展。学校对学生提出十条要求如上下楼梯时靠右慢行、不准拥挤与喧哗、不准攀爬扶手、课间不玩不健康或危险的游戏等等。同时组织学生学习及《小学生守则》、《小学生日常行为规
范》，要求
一、二年级熟读，中高年级熟背。并开展主题队会活动,规范学生的日常行为。
4、加强食品卫生管理
教育学生不到校外路边摊点购买食品，也不准将在外面买的食品带入学校。严防食物中毒事故的发生。教会学生如何辨别合格食品，区别非合格食品，远离三无食品。理解“病从口入”的道理。养成良好的饮食习惯。
5、积极开展消防安全教育
学校对全体师生举办了多次防火自救知识讲座，校长从防火常识、灭火常识、逃生自救等几个方面进行了生动细致地讲解，使全体师生深受教育。各年级班主任对学生消防培训，讲解了部分灭火器的使用方法，提高了学生的防火自救能力。
6、开设心理健康课。
学校成立了心理咨询室，及时了解学生的心理变化，了解他们的喜与悲，及时帮助学生解决心理方面的问题。做到：有专人负责学校心理健康教育工作，有开展心理健康教育活动的年度计划，有专门的心理健康教育场所，有开展工作所需的充足书籍报刊资料，有向学生传播心理健康知识的开课情况资料，有学生心理档案；能及时发现学生问题行为背后的心理问题，能及时化解学生心理发展中的矛盾与冲突，促进学生身心全面和谐发展。学校心理辅导教师还根据学生普遍的具有共性的问题举办心理讲座，使学生始终保持健康、乐观的学习、生活心态。
6、成立校园保安室，强化安全防范工作
本学期学校在上级部门的指导下，成立了校园保安室。人员由两名校内保卫人员组成。起到了维护学校及周边地区的治安秩序正常、维护在校师生合法权益，预防和减少青少年违法犯罪的作用，被群众赞誉为教师、学生身边的“110”。
四、加大投入，奠定创建工作物质基础
学校不仅注重安全工作的人防，而且注重安全工作的技防和设施预防。学校在经费紧张的情况下，仍在安全设施方面加大投入。对重点部位安装了防盗门、防盗网等，例如微机室、仪器室安装防盗门窗，校园周边安装监控设备。
五、总结经验，建立长效安全管理机制
强烈的安全意识、严密的安全制度、优美的校园环境、完善的教学设施、高度负责的师资队伍、细致的管理水平使学校全方位的工作出现了前所未有的喜人景象。几分耕耘，几分收获，显著的成绩已经为我们播洒的汗水做了最好的诠释。近十年来，我校师生无一违法犯罪，未出现安全事故，学校及师生财产未受到任何损失。
六、我校创建平安和谐校园的成果
按照建设“平安和谐校园”构建和谐稳定的内部环境的总体思路，联系实际，努力做到结合的文章，使“平安和谐校园”建设与校园环境和校园文化相结合，促进校园绿化、美化，完善文化娱乐措施，陶冶学生的思想情操培养良好的行为举止，养成学生良好的文明习惯，
把“平安和谐校园”建设与安全防范相结合，强化防范措施，增强防范意识，不断提高学生的法制观念、法律意识和自我防范能力。
总之创建安全文明校园是一项长期、复杂的工程，有赖于社会各界的关心、支持、帮助，有待于学校内部不断改革创新，拓宽工作思路，逐步建立适合本校实际的长效机制，逐步巩固和提高创建成果。真正做到警钟长鸣，常抓不懈。
今后，我们还将进一步提高认识，明确任务，狠抓落实，以求真务实的工作态度，扎实有效的工作方法，把本项活动同加强师资队伍建设、抓好学生思想道德教育、探索教育方法、继续落实安全责任制和增强师生安全防范意识紧密结合起来，不断推进“平安和谐校园”创建活动的深入开展，使这一块育人的圣地永保平安。
2011-05
推荐第8篇：创建和谐城管工作汇报
创建和谐城管工作汇报范文
工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。
如今，走进XX县城的大街小巷，映入眼帘的是整洁和靓丽，群众的脸上洋溢着文明带来的幸福。“生活在这舒适幸福的环境里，与我们城管队员的努力是分不开的。”县城管局负责人告诉记者，近年来，该局在工作中，推行“和谐城管”工作理念，城市管理得到了进一步提升，城管工作越来越受市民理解。
学习取经拓思路
该局从拓宽干部职工视野入手，先后为全体干部职工购置《罗亚蒙说和谐城管》等城管知识书籍学习，组织业务骨干外出到城市管理工作优秀的江苏淮安市、广东中山市、江西宜春市、广安市等地“取经”，学习先进的管理理念、管理方法，进一步拓展视野，解放干部职工思想。
学习取经，是一种带队方式的转变。在这种转变里，干部职工看到了工作中的差距，城市管理服务中的不足。城管执法一队负责人说：“以前，我们缺少对城市管理系统的研究与学习，管理观念封闭自守，缺乏创新意识，等、靠、要思想较普遍。”
工作中存在的差距、问题，主要根源是干部职工的素质问题，提升干部职工素质是解决问题的关键。为此，该局狠抓干部队伍建设，提出心慈不带兵的带队理念，制定科学的管理制度，严抓严管，动真碰硬。同时，领导班子在工作中身先士卒，带头执行各项制度，带头做好表率，带头转变作风，在开展各类整治活动时坚守第一线，既做指挥员，又做战斗员;在生活上，尊重和关心职工，了解职工在想什么、干什么、有什么困难，用身教影响形成积极向上、干劲十足的工作局面。
转变观念促发展
“一年打基础，两年见成效，三年上台阶，把岳池城市管理打造成为川东片区县级城市第一流。”这是该局提出的奋斗目标。
城市管理，重在一个‘管’字，首先是要有新的管理理念。把城市当家管，是岳池城管人共同追求的一种理念。因为城管人心里明白，城市管理的“管”与“被管”这种矛盾始终是客观存在的，构建和谐城管，就是要不回避矛盾，要通过合理合法的方式，不断地化解矛盾，在“管”与“被管”的对立统一中求得共识，达成和谐。管就是服务，使“管”与“被管”的双方，缩小差异，求同存异，从而形成一种合力，形成一种城市管理的良性互动，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素。
为此，该局干部职工在全县城乡环境综合治理工作中，主动牵头、担责，对城区马路市场及集贸市场周边菜农商贩占用城市道路、人行道经营的违章行为进行集中整治，做到座商归店、游商归市。同时，对城区一些容量不足的市场，采取疏堵结合，设立了小吃、蔬菜、水果及农副产品集中交易区12处。
把城市当家管，转变的是一种观念，带来的是干部职工变粗暴执法为柔性执法、人性执法，杜绝了“踢摊摊”的恶习，多了与管理对象交朋友，多了干部的用心工作，主动作为，大胆探索城市管理新方法。
乐于奉献强责任
好理念是一种力量，一种催生干部职工乐于奉献的力量。
“过去，我们在宣传上方式单一，摆个摊摊，发点单单，群众大多没有看，没有达到宣传城管的作用。如今，我们的宣传用上幻灯片，走进了校园。”县城管局办公室工作人员介绍说。
“利用幻灯片展示城市脏乱差，城市乱象乱点，学生们对什么是不文明行为一目了然，记忆深刻。”执法二队负责人说，这种宣传孩子喜欢，效果明显。而在执法三队，还开展城管校园互动活动，制作答题卡，让孩子抢答，在活动中提升对城市文明的认识，提高自身文明素养。
“尽管城管工作没有完整的节假日，没有过多的空闲时间顾及家庭，但我们选择了这个职业，就要干一行，爱一行，做到出门就上班，上班就管事，让广大人民群众有一个美丽舒适的居住环境。”在城管局工作了多年的一名老同志说，有了这种责任，工作就多了思路、多了方法，有了效果。 如今，岳池城管人早上
六、七点就上班，晚上十
一、二点才下班，节假日放弃休息已成为一种常态，把城市当家管更是他们的一种追求，一种为民服务、管理城市的理念和责任。在这种责任背后，处处是他们文明服务、用心工作的感人故事，是他们乐于奉献的精神。
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推荐第9篇：供电创建巾帼文明示范岗工作汇报
EZ公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。
电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。
2010年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。
通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获2007年、2008年、2009年EZ供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英2008年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，2009年—2010年被EZ公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴2009年被EZ公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉2009年被EZ公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟2008年被EZ公司授予优秀女工。
电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：
一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”
自2010年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。
二、创新日常管理，力创一流工作业绩
电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。
1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单2000余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。
2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。
3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。
4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。2010年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。
5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第
三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问题。
6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于2010年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止2010年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。
7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。
8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。
9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。
三、加强岗位培训，提升员工综合素质
电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女员工建
功立业。
1、加强思想教育，提高员工职业操守。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观、增强服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到兄弟单位参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立服务新理念，增强电费管理工作的责任感和使命感。
2、加强业务培训，提升员工业务技能。只有掌握了过硬的业务知识和技能，才能干好本职工作，更好地服务电力客户。电费管理中心为提升员工素质，多种途径开展业务培训，不断提升员工业务素质。中心核算室每周定期召开核算交流会，核算员将前一周的核算情况、发现问题进行交流。通过交流，对一些共性问题进行梳理，将一些好的做法形成经验。中心坚持开展“每月一考”活动，结合业务类别和工作实际，对员工实行闭卷考试，并根据考试成绩对员工进行奖惩。中心积极鼓励员工外出“充电”学习，考取相应职称，今年，有2名员工通过了技师理论考试，目前已进入评审阶段。中心组织员工踊跃参加上级公司组织的技能比武、业务竞赛活动，今年有2名员工参加省公司核算岗位技能比武，获得三等奖的好成绩。2009年，参加EZ公司职工运动会抄核收技能比武获得团体第一，个人
二、
四、五名的佳绩；参加EZ公司 SG186营销系统操作应用比武再获团体第一名。中心还积极开展“读书、品书”活动，员工通过读书活动，撰写心得，提高业务理论水平。
四、真情服务社会，展现巾帼文明风采
在工作方面，每个员工都认真审核电费，确保电费发行正确，不多算、错算客户一分钱电费，让客户舒心用电。员工宁舍小家，不舍公家。核算员李萍的父亲中风住进了医院，她每天一头忙着照料生病住院的父亲，一头赶到单位核算电费。由于电费核算任务繁重，核算员童小平的颈椎病又犯了，她仍坚持到单位进行电费核算，下了班就到医院去理疗。在电费回收方面，中心大力推进“电费绿卡村”、“金融卡社区”建设，积极拓展交费渠道，方便客户交纳电费。为了推进“电费绿卡村”建设，中心账务室付红琴不畏酷暑，白天直接下乡镇、村组指导各营业所做好宣传、签约工作；晚上指导营业所、邮政局相关人员做好签约用户的系统加办工作，保证签约用户录入、加办信息正确，提高电费代扣成功率。
中心员工的情怀不只限于工作中，她们关心社会公益，在社会上播撒爱心。2008年的汶川地震，中心员工黄萍向灾区献血；今年的血荒，中心副主任卢莹芳主动向社会献血。今年，西南五省干旱，中心向灾区捐款2200余元。玉树地震，中心员工纷纷慷慨解囊。中心员工还利用业余时间到敬老院为老人们义务劳动，为农村小学的贫困孩子们送上了自己的一点点爱心。中心员工用自己的真情用心服务社会，展现巾帼文明风采。
五、陶冶思想情操，塑造巾帼亮丽形象
中心巾帼们“文”能核算、管帐，“武”能刺绣、下厨。今年，中心开展 “厨艺大比拼”活动，选手们轮流下厨，纷纷拿出自己的绝活，一道道美味佳肴铺展眼前，色香味形俱全，每位选手还热情介绍极有创意的菜名和营养成分，让大家在品尝美味的同时，还学到了知识，提升了饮食文化品味。除了厨艺的比拼，中心女工们还在刺绣上互相切磋技艺。中心开展了绣品展活动，一幅幅题材丰富、栩栩如生的绣品让人流连，让人见识到女工们心灵手巧的另一面。中心还利用业余时间开展了插花、女性健康讲座等活动。通过开展丰富多彩的业余文化生活，陶冶了员工思想情操，塑造了巾帼亮丽形象。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在汗水和勤奋的相伴下，电费管理中心的巾帼们，在平凡的岗位上无悔的奉献自我，努力打造好电费管理中心“巾帼文明示范岗”这面旗帜，以巾帼不让须眉的气概，展巾帼文明风采，创一流业绩，为企业的发展建功立业。
推荐第10篇：供电创建巾帼文明示范岗工作汇报
参考
供电创建巾帼文明示范岗工作汇报
EZ公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。
电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。
2010年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。
通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获2007年、2008年、2009年EZ供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英2008年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，2009年—2010年被EZ公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴2009年被EZ公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉2009年被EZ公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟2008年被EZ公司授予优秀女工。
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电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：
一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”
自2010年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。
二、创新日常管理，力创一流工作业绩
电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。
1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单2000余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。
2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的
问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。
3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。
4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。2010年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。
5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第
三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问
题。
6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于2010年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止2010年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。
7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。
8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。
9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。
三、加强岗位培训，提升员工综合素质
电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女
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第11篇：创建党员示范岗,创设和谐育人环境
创建“党员示范岗”，创设和谐育人环境
近三年来，我校以创建“共产党员示范岗”为载体，广泛深入地开展创建活动，党员教师自身素质得到了进一步提高，工作热情得到了进一步激发，先锋模范作用得到了进一步发挥，党员队伍的创造力、凝聚力和战斗力得到了进一步增强。
一、广泛宣传，有力指导，创建活动定位高、参与面广。
广泛宣传是创建活动广泛开展的基础，学校带领全体党员认真学习《博恒中英学校党员先进性具体标准》，在工作中坚持“六个先”、“二个后”，即：学习要先，牢记宗旨坚信念；思想要先，坚持党性讲原则；行动要先，深入实际勤研究；作风要先，雷厉风行求真实；工作要先，进取创新崇奉献；质量要先，教育改革走前列。“二个后”，即：享受要后，服务为民当公仆；名利要后，师德建设做模范。以此作为 “共产党员示范岗”示范的具体内容，同时也是衡量得失的具体尺度。并且要求全体党员在创建过程中须突出“三个结合”：一是与巩固和扩大先进性教育活动成果相结合；二是与教育教学工作、师德师风建设相结合；三是与党员队伍的经常性教育管理监督相结合。全校党员积极参加了创建活动。
二、抓好实施，讲求实效，创建活动内容实，形式活。
（一）抓“工作”带动，发挥示范岗的整体联动作用。围绕“一切为了学生”的理念，我校开展了一系列创建工作。
1、要求全校示范岗成员一律挂牌上岗，自觉接受群众监督，用《博恒中英学校党员先进性具体标准》规范教书育人行为。
2、党支部指导工作到位，党员参与示范岗工作主动、到位。
3、全体党员加强理论学习，读三种书，读教育专著、读专家名著，读伟人原著。
4、在党员中倡导：自律学习、积极思考、勤于研究、乐于奉献。
5、明确考核内容：创建氛围浓、党员素质高、工作绩效优、师生反响好。
6、开展系列活动，每个党员通过“创一个示范岗、读一本名著、帮一名困难学生、上一节示范课、带一个科研课题、写一篇好论文”来创一流工作业绩，使党员的先锋模范作用在工作实践中得到体现。
（二）抓“骨干”带头，发挥示范岗的核心作用。
一个示范岗就是一面旗帜，示范岗的作用是否发挥好，关键在于抓骨干，发挥其核心辐射作用。学校全体行政、中层干部中的党员、年级组长、教研组长中的党员都是示范岗成员，她们在工作中表现出的争创一流，勇挑重担，敢立潮头的精神，为示范岗创建树立了标杆。
（三）抓“岗位”落实，发挥示范岗的战斗堡垒作用。明确岗位职责，建立和完善示范岗的工作制度，规范和强化管理措施，使每个示范岗在创建过程中有效履行职责，严格遵守制度。要求每个党员做好“五个一”：即“帮交一名特殊学生、联系一个组内群众、精读一本教育理论书籍、上好一门课、开展一次教育示范”。通过划分“党员责任区”，加强党群联系，落实群众监督。
（四）抓“队伍”建设，发挥了示范岗的模范作用。
党支部整体提高示范岗成员的思想素养和工作效能，使全体人员形成集学习，研究、工作三位一体的职业生活方式是示范岗队伍建设的关键。
1、倡导学习。加强政治学习、业务学习，专业知识学习和技能学习，提倡多方面、多渠道、跨时空学习，使示范岗始终弥漫着浓郁的书香气息，充满着浓厚的学习氛围。
2、攻尖克难。一个党员一面旗，一个岗位一片责任区。学校学科教研活动，党员领先一步带头展示教学；读书交流会，党员带头宣讲；校本研修，党员带头承担任务；课题研究，党员率先参与；到志愿者服务，党员最先报名„„在争创一流，攻尖克难的一线，示范岗发挥着模范带头作用。
三、规范创建，务求实效，创建成效影响深、绩效优
（一）完善创建机制，使创建工作成为党建工作的一个品牌
1、确定岗位目标：制定出示范岗岗位目标与个人师德建设计划
2、作出岗位承诺：根据岗位实际，选定主攻方向，作出庄严承诺，争做教书育人的示范，学习修养的示范，爱生奉献的示范。
3、参加岗位实践：以教书育人为基点，在教育、教学、管理、服务上有研讨突破和创新，以铸造师魂为重点，在教书育人实践中创品牌。
4、促进岗位成才：通过创建活动，让每一个党员在创建实践中成长成才，引领全校教师在教育教学领域中不断成熟。
5、产生岗位辐射：发挥榜样力量，使示范岗的行为实践成为全体教职工的榜样，发挥党员模范示范的引导、带动和辐射作用，促进教育教学水平的整体提高。
（二）努力培育专业上的领军队伍，使党员示范特色鲜明突出 党员教师有各自不同的岗位和专业，在创建活动中学校党支部帮助和鼓励他们充分利用示范岗这个舞台，成为本岗位和本专业行家里手，同时也为党员教师成为驾驭本专业和岗位的领军人物提供条件和平台。
1、价值引领。推出并强化一系列教师专业发展的理念。如“工作者、学习着、快乐着”“有眼界才有境界，有实力才会有魅力”、“有作为才会有地位”。使示范岗成员带头将其内化为自身的理念与需求，并带动感染周围的党员。
2、项目管理。制定示范岗成员个人发展规划，进行生涯设计，目标导向、分层培养；依托龙华新区教管中心、大浪教育办开展个性化辅导，继续聘请区域内知名教师带教，组织走出去看特色学校、特色教师，开辟党员教师论坛等。
3、强化执行。在考虑教师和学校共同发展，尊重教师需求的前提下，组织“学、考、研、评、赛”。“学”即学新理论、新技术，“考”即组织新理念、新技术、专业知识的考试，“研”即以课题为抓手开展教育研究，“评”即进行专业发展评价，包括领导评价、教师自评、同行互评、专家点评、学生参评、甚至家长评价，“赛”即举办各种比赛，促进专业成长和成熟。
4、注重激励。建立相应的激励机制，在物质奖励的同时采用精神激励，如目标激励、感情激励、参与激励、榜样激励等。
争创“共产党员示范岗”在激发党员积极性，帮助党员实现教育理想，走向事业成功，增强党组织的吸引力、凝聚力、战斗力上有独到的作用，创建党员示范岗是加强党员队伍管理的有效载体。
第12篇：和谐医患关系
构建和谐医患关系活动计划
为进一步推进和谐医患关系工作，优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐医患关系，按照上级有关要求，结 合我院实际情况，特制定了“构建和谐医患关系”活动计划。
一、开展创建“构建和谐医患关系”活动的重要意义
构建和谐社会离不开和谐的医患关系。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。而今，医患关系却遭遇危机：医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任。“同一战壕的战友”戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病这一共同顽敌。
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
因此，开展创建“构建和谐医患关系”活动，着力化解各类医患矛盾纠纷，对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗 服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展具有非常重要的意义。
二、主要内容和要求
1、加强医院管理，提高医疗服务质量，使患者满意。
一是加强医疗服务质控管理。严格落实医疗质量核心管理制度，认真执行班子成员24小时带班制度，加强医护人员医德医风建设，逐步完善群众投诉监督机制，坚持“以病人为中心”基本服务原则，不断转变服务观念，端正服务态度，增强服务意识，改进服务质量，提高服务水平，以群众满意为最高目标，自觉抵制医疗行业的不正之风，为努力构建和谐医患关系打下了坚实的基础。
二是完善公共卫生服务体系。严格落实工作人员包村责任制，继续加强公共卫生协管员的培训指导，不断强化公共卫生服务网络化建设，认真落实好国家有关政策，积极开展好各类项目服务工作，逐步实现公共卫生服务均等化发展策略，让群众体会到国家公共卫生服务项目带来的实惠，为构建和谐医患关系提供有力的保障。
三是增强医疗安全防范意识。切实提高依法执业意识，坚决杜绝超范围执业，定期开展卫生法规和医疗安全防范知识培训，提升医护人员的自我保护意识，有效控制医疗事故和医疗纠纷的发生，从根本上切断了激化医患矛盾的不利因素。
四是做好各类惠民便民服务。落实好新农合、医保、优抚政策，履行好优质服务承诺内容，推行好“先诊疗、后付费”服务模式，实施好国家基本药物制度，严格按照上级要求，不折不扣的将好事做好、把实事办实，把党和政府的关怀送到群众心
坎儿上，为和谐医患关系的建立提供了前提。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。加强与公安机构、民政部门的联系，建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人 员人身安全的违法犯罪行为。
三、主要任务
开展创建“构建和谐医患关系”活动，要坚持与加强行业作风建设、促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务作为首要任务。
通过广泛开展创建“构建和谐医患关系”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，促进卫生事业持续健康发展。
四、
五、
六、活动步骤
开展创建“平安医院”活动分三个阶段进行：
1、第一阶段：动员部署，制订方案（2014年4月20日—5月
20）。成立创建平安医院活动领导小组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院平安医院创建活动进行全面部署。
2、第二阶段：全面启动，具体落实（2011年5月21日—11月30日）。按照我院方案的要求，结合湖州市卫生局下发的“医院管理年”活动和创建“平安医院”考核标准，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，推动创建工作。
3、第三阶段：自查考核，总结验收（2011年12月）。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，医院办公室对全院平安医院创建工作进行总结，做好迎接上级有关部门的考评验收。
七、工作措施“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。开展创建“平安医院”活动要结合医院管理年活动要求，按照本实施方案开展“平安医院”工作。
1、加强领导，明确职责。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。
2、加强监督，落实整改。领导小组副组长要对分管线开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施，对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全
生产事故等的科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。
3、总结经验，持续改进。各科室要加强联系，及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，做到创建“平安医院”活动与开展医院管理年活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；有些医生只强调医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。
二、如何构建和谐医患关系
对我们来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为卫生院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
（一）是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注卫生院的医疗水平，而且更加关注卫生院的人性化服务。卫生院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与卫生院管理的全过程，改变以往“病人来卫生院是看病，卫生院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化卫生院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。卫生院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对卫生院的满意度。
（二）是坚持社会效益准则，打造诚信卫生院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，
让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在卫生院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督卫生院的医德医风。
（三）是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对卫生院的信任度和对医务人员的理解。卫生院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对卫生院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
（四）是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
（五）是严格卫生院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务
（六）是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
第13篇：法治医院工作总结 创建法治医院 促进医患和谐
创建法治医院
促进医患和谐
保障医院科学发展
开展法治医院先进单位创建活动是医院民主与法制建设的内在需要，也是构建和谐医患关系、促进医院科学发展的重要途径。通过这次创建法治医院活动的开展，进一步规范了医院医疗行为，有效地增强了全院医务工作者的法制观念和依法执业意识，实现规范化管理，形成长效机制。促进医院健康和谐、可持续发展，取得明显的实效。
一、主要工作措施
㈠领导组织机构健全。为了有效地开展好创建活动，医院高度重视，召开专题会议研究，部署创建工作。成立领导小组，党支部书记和院长担任组长，副院长任副组长，支委组成成员，创建办公室制订了《XXX院创建“法治医院”实施方案》，做到人员到位、职责明确、经费落实。为法治医院工作提供了条件和保障。
㈡广泛开展法制宣传教育。结合医院实际，大力开展了《母婴保健法》等法制宣传活动，营造法治医院氛围。采取各种宣传手段，利用法制专栏、横幅、电子显示屏等载体，大力开展宣传活动。开展宣传教育，开设“创建法治医院，营造和谐环境”宣传专栏，各楼层护士服务站放置“依法守法、诚信服务”服务牌，发放《学法百事通》300份、《打击
1 商业贿赂宣传手册》280份、《民事诉讼及劳动仲裁风险防范手册》300份，做到人手一份。开展相关法律法规、职业道德规范知识培训，形成人人自觉学法、知法、守法、依法行医的良好氛围和风气。加强职工法制教育，组织全院职工深入学习与医疗卫生有关的各项法法规，切实提高职工的法律素质和依法办事、依法行医能力，营造“研究问题先学法，制定决策遵循法，解决问题依照法，言论行动符合法”的法治氛围。
㈢完善工作制度。根据医疗卫生事业的发展和医院工作的新要求，我院不断健全各项医疗工作规章制度。完善了《医院医疗操作常规》、《护理工作规范》等工作制度，新制订了《医院行风建设制度汇编》，内容包括药品阳光采购、处方用药管理、治理“红包”、“回扣”制度等20多项。
㈣加强医患沟通。进一步加强对来院病患及其家属的法制宣传教育工作，我院把医患纠纷、投诉的处理纳入法制化、规范化轨道，开设了“和谐医患沟通室”，由客户服务中心专人负责，制订有工作制度、处理流程，切实做到依法、公平、公正，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境的安全稳定。
二、法治工作特色及成效
㈠医德医风建设得到大大加强。制订了《XXX院医德医风考核实施方案》，坚持实事求是、客观公正的原则，分个
2 人自评、科室评价、单位评价三个步骤，每人手一份《广州市医务人员医德风考评表》，考评的内容有是否救死扶伤、是否尊重患者、是否文明礼貌、优质服务；是否遵纪守法、廉洁行医；是否因病施治、团结协作、努力提高自身技术水平等。医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。
近两年来，开展了医药“回扣”专项治理工作，开展了廉政教育、岗位风险防范、完善监督制度、自查自纠等工作，医院的药品阳光采购、耗材和设备的招标采购都严格按照政府规定。严格医疗服务行为，对收受“红包”零容忍。设立了意见箱、举报信箱，张贴了投诉电话，对病人反馈的意见或问题第一时间处理。服务对象对医院绩效评价满意度达到98%。
㈡医疗执业做到严格守法。依据《执业医师法》，严格了医师执业类别、执业范围、执业地点、执业标准。聘请了社会监督员，强化医院的日常监管。认真执行了医疗卫生法律、法规，依法执业。严格执行诊疗护理规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。健全会诊管理制度，医师执业行为及会诊行为进一步规范。
㈢民主管理机制进一步健全。为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，我院严格实行院务公开，制订了《院务公开制度》，医疗服务坐诊信息、服务价
3 格信息、行风建设信息主动向患者公开，接受社会的监督；医院的人事任免、岗位聘用、基建项目、药品和设备的招标采购、绩效薪酬、廉政建设等信息主动向全院职工公开，并意见征询，接收内部监督。民主管理方面，坚持发挥院职工工会和职工代会的作用，代表大会活动正常，重大事项和决策召开职代会通过，强化职工主人翁地位，充分享有知情权、参与权，权益得到了保障，发扬民主，广泛听取意见，通过良性互动，调动了职工参与管理的积极性，有力地促进了医院的各项工作顺利进行。
㈣医疗服务质量更为优良。我院医务人员上班准时到岗到位，做到着装规范、挂牌上岗、热情服务。普通病房透光通风良好，温馨舒适，等候区域环境整洁、舒适，不断优化服务流程，等候时间一般不超过15分钟。关爱病人，提供贴心周到的人性化服务。护士站和导诊台摆放有健康宣教资料，供免费取阅。挂号、药剂、收费等窗口服务方便快捷，配置有自助挂号系统、验单打印系统、收费项目查询系统、发票查询系统，大大提高了服务效率。
㈤医疗质量安全不断强化。我院继续开展“医疗质量万里行”和创建“平安医院”活动，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行了医疗质量和医疗安全的核心制度，医疗质量评价、传染病报告、病历书写规范、处方公示点评等工作不断强化，保证和巩固了基础医疗和护理质
4 量，为患者提供了优质、安全的医疗服务。同时强化内部安全管理，为患者提供安全的医疗环境。
㈥收费合理规范。我院严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，合理准确收费。2011年底建立了新的医院信息管理系统，不断完善价格公示制、查询制、费用一日清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督。我院药品100%按要求全部参加药品阳光采购，严格控制进口、贵重药品的采购及使用。提倡成本低、效果好的“朴素治疗”,纠正滥检查、开大处方的行为。据广州市卫生信息网统计，我院门诊处方药品费用平均在60元左右，医院每门诊人次平均费用（约170元）和平均每一出院人次医疗费用都是广州市二级医院中收费最低的医院之一（倒数第四），不到三级甲等医院的一半，医疗费用切实得到有效控制，使患者以最低的费用享受到优质的服务。
创建法治医院工作，需要全院职工密切配合，也需要医患双方的共同努力，是一项长期的系统工程。我院将注意积累好经验、好做法，不断健全各项制度，保障人员、经费、设备的落实，强化工作措施，多渠道创新形式，积极推进医院管理的法制化进程，为天河区创建全国法治示范区做出新的贡献。
2012年4月28日
第14篇：供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报
供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”
工作汇报
供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报
供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报
江北供电局是宁波电业局下属基层单位，用电营业厅是江北供电局的对外供电服务窗口，目前有三个营业地点，统一归口办理江北区客户的用电申请、有关业扩费用收取、受电工程设计施工委托、增值税发票更换，电费收费、违约金缴纳、用电咨询、来电来访接待及处理等杂项业务。营业厅直接代表了整个企业的形象，也是最能体现“人民电业为人民”这一行业宗旨的部门。营业厅现有成员10名，平均年龄28岁，其中大
专文化程度7名，中专2人，初级经济师1人，高级工1人。党员1人、入党积极分子1人、团员8人，这是一支以团员表率带头，以青年为骨干的组织机制，是一个不断进取、富有活力的集体。
江北供电局于9月1日正式挂牌运转以来，按照“加强内质外形建设，争创一流供电企业”的工作思路，从营业环境、人员素质、业扩时限等方面着手，不断开展和深化优质服务。围绕“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的共同心愿”这一服务宗旨，营业厅在创建活动中，加强思想政治、理想信念、职业道德教育，以爱岗位、学技能、创新业、长才干为目标，充分发挥女职工的积极性、创造性，不断提高示范岗整体水平。作为市级巾帼文明示范岗，在班长李亚辉的带领下，以争创一流队伍、一流效率、一流服务、一流水平为目标，发扬爱岗敬业、热情服务，廉洁奉公的行业精神，坚持吃苦耐劳，严以律已、廉洁勤政热情服务的工作作风，建立良
好的示范岗形象，获得了显著的经济效益和社会效益。现将创建工作汇报如下：
高起点定位、系统性谋划，使创建工作一年上一台阶
一、领导重视是推进创“岗”活动扎实开展的根本保障。
在创“岗”活动过程中，我们深深地体会到了这一点。我们的创“岗”活动自一开始就得到了单位党政领导的大力支持和关心，局长、书记亲自抓、管创建工作，局成立了创建领导小组，并发文批准江北供电局营业厅为争创班组，切实把这项活动作为党建带团建的重要内容，作为我局实现一强三优企业目标，抓队伍、促工作、求发展的有力措施来抓，在做好创建宣传工作的同时，党组织从思想教育工作着手，高起点定位、系统性谋划，针对性地开展了形势任务教育，引导职工尤其是“窗口”岗位的青年女职工树立起文明从业意识和爱岗敬业精神，为促进我们开展创“岗”活动给予了很大的帮助。坚强有力的领导班子
经常性地研究、筹划创建工作，对整个工作的良性开展起到了指导作用。根据条块结合、以条为主的原则，制定了创“岗”活动总体规划，从全局中明确创建目标条件、标准、任务和要求，精心组织，广泛动员，有组织、有步骤、有内容、重实效地开展创建活动，推进创建活动朝着健康、有序的方向发展。特别是这几年以来在区妇联、局领导的支持和关心下，我营业厅“巾帼文明示范岗”内寻潜力、外求拓展，在“规范、完善、创新”的总体思路下，不断规范创建要求、寻求创建特色、拓展创建效力，努力做到“以人为本为基础、规范创建为核心、开拓创新为抓手、促进工作为落脚”
二、完善的组织、健全的制度为创“岗”活动奠定了基础。
一是班组的建设是全局乃至党的建设的有机组成部分，我们在创“岗”活动中注重与党组织保持密切的联系，经常向党组织汇报创建工作，虚心听取他们的建议和要求，及时得到党组织对创
建活动中遇到的新情况、新问题的指导和帮助。通过采取这种积极主动做法，使创“岗”活动纳入规范化轨道，促进创“岗”活动更进一步的深入发展。二是我们始终注意把创建的规范化分成两大块内容来抓：首先是创建工作自身的规范化，即创建程序、考核及台账的规范化；其次是创建内涵的规范化，即对创建“受体”的规范化。
当前，首先在各级妇女组织的高度重视下，随着创建工作行业效应、社会效应的日益突出，“巾帼文明示范岗”创建工作的重要性也与日俱增。但由于地区差别和行业差别存在，创建的考核标准和考核细则仍是千头万绪，而考核的千头万绪又密切关系到平时台账搜集的难度。客观上，创建基础工作的琐碎和日常决定了这是个老大难问题，但是它的基石和指导作用又使基础工作是创建基础工作首要和重要的一个环节。党委书记和我们创“岗”人员通过外出参观学习、内部调研挖潜，几经易稿，我们出
台了江北供电局营业厅“巾帼文明示范岗”创建考核细则及灵活机动的各类台账。考核细则当中囊括了巾帼组织管理好、巾帼综合素质好、巾帼开拓创新好、巾帼风采图片展等四大块内容，全面涵盖了经济效益、社会效益、示范效益等各方面内容，不但对创建工作的成效框了标准，而且为创建工作作出了有效的指导。另外在创建台账资料形式上采用了简便灵活的“活页账”形式，内容上不仅包括各项创建工作而且涵盖了制度汇编、文件汇集乃至图片汇总，使整个创建工作达到了，图文并茂的体系化，并且把创建工作的四大块内容放在营业大厅的触摸式多媒体电脑上，更加一目了然体现“巾帼文明示范岗”品牌的示范效应，目前，正在酝酿建立自己的“巾帼文明示范岗”网站，通过网上平台，把服务推向纵深。
其次，通过各项建章立制工作使得创建工作全面拓展，我们将这作为一项根本性的措施来实施，使创建工作都纳
入规范化的轨道。制定了“巾帼文明示范岗”创建目标、服务公约、示范岗成员工作的座右铭、特色服务、营销系统工作流程制度等，使全体巾帼们能系统地理解和掌握，并认真贯彻执行。自创“岗”以来，巾帼队伍中不断涌现出各类业务尖子和先进个人及集体荣誉：李骁同志在宁波电业局下属5个单位全体营业厅人员业务考试中荣获第一名，戎芳同志在宁波供电系统“我是本岗位生产安全第一责任人”演讲比赛荣获三等奖，戎芳同志荣获“电力巾帼形象使者”竞赛第三名，戎芳同志荣获市局电力营销竞赛岗位能手个人第六名。营业厅被国家电力公司华东公司评城市供电营业规范化服务“达标窗口”，被省电力公司评为“青年文明号”被市局评为“青年文明号”，、、连续三年被江北供电局评为“先进班组”，被评为区级“巾帼文明示范岗”，被评为区级“巾帼文明示范岗”，被评为“电力营销先进班组”，被评为“五一劳动文明岗”，、获市局qc三等奖。
“三个结合”构建起开拓创新，努力拓展创建外延的支撑体系
创新是任何工作的生命力，“巾帼文明示范岗”工作也不例外。创新也不是随意的创新，我们在工作中始终贯彻“三个结合”：
一是创新和工作相结合。我们通过“中心”工作具体的活动内容，使得整个活动实质取得大步进展。如：根据“示范岗”处在广大电力客户的第一线密切关系到用户和社会对电力工作“十项承诺”、“三个十条”的看法这一实际情况，开展“巾帼文明示范岗”行风评议活动，通过走访、调研及评议，请进来、走出去等多种形式，从反馈中的问题中做好分析，关于电力政策范畴方面的做好解释工作，属于工作服务的主动性欠缺的不回避，而是以此为契机，通过到全国级巾帼文明示范岗单位----江北户籍中心去听情况、看现场、学经验，来切实提高巾帼们的服务意识。对于办事效率存在盲区的问题，我们一是实行首问负
责制：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。二实行限时办结制：每天前来用电营业厅办理缴费业务的客户等候均不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟。三努力打造“三型”营业厅：一是以人为本，提素强基建设“学习型”营业厅，二是以管理为本，创新理念，建设“自控型”营业厅，三是诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”营业厅，每月一次政治学习、二次班组业务培训、四次安全学习，并参加由局组织的营销系统、礼仪等一系列岗位培训，秉着“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的最大需要”的服务理念为电力用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
二是创新和提高妇女素质相结合。努力创造能提高妇女素质的活动载体，在服务用户和提高自身素质上做到双赢。每年开展创新竞赛活动，鼓励岗位
人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建qc调研小组进行技术攻关。qc《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。每年在开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建qc调研小组进行技术攻关。qc《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。
三是创新和培养妇女成材相结合。鼓励妇女挖掘自身潜力，参于各类竞聘成材活动。营业厅原班长张甦涛同志通过竞选进入局用电处工作还加入了党。戎芳同志被竞选为团支部委员。李骁同志因后续学历，而进入财务科工作。去年戎芳、李亚辉二位同志通过了入党积
极分子培训。今年戎芳同志正式加入中国共产党。
三个层面凸现企业效应和社会效应
一、落脚工作，全面服务地方经济
创建是为了实现建设一强三优现代供电企业，提高全局的工作质量，“人民电业为人民”是营业工作人员处理任何工作的出发点和立足点，因此宣传党的政策和文明办电就成了亮“巾帼”品牌的落脚点。她们每天身处在比较繁忙与极为琐碎的工作之中，从不叫苦、叫累、叫烦，上班时候不敢喝水，生怕上厕所耽误用户的时间，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申请时一采用正、负岗上岗制，二采用提前进入社区上门服务。特别是慈城营业厅和洪塘营业厅成立以后，江北区域内共有三个用电服务营业厅，使全局优质服务与行风建设出现新的亮点，亮点越多辛若也就越多，十位女同志三个营业厅轮流转，每天6进6出，事多人少主动加班加点，
临下班时，对于正在处理中的业务及收费照常办理完毕后才下班，有其是三次电价上调、居民用户签订合同、单位用户收费归营业厅、银行实行实时清收，特别是这几年电力供需矛盾十分突出的情况下，大家集思广益，发扬民主精神，1 2 3 下一页
第15篇：公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报
公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报
***国道***收费站，于19**年*月*日批准设立。现有职工**人，其中女职工**人,占职工总数的**%，文化程度均在高中以上，大专以上学历有**人，党团员**人。
建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被评为“省、市巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“先进职工小家”、“三八红旗集体”等光荣称号。
收费站是公路交通部门文明执收的窗口，处于我县精神文明建设的前沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针对我站女职工比重大的特点，把妇女工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得到协调发展。现将我站创建活动的开展情况汇报如下：
一、领导重视，创建意识强烈
健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与男子共同创造了人类的物质财富和精神财富，也是社会发展和进步的推动者。我站女职工长期工作在第一线，如何使这一群体发挥出高素质、高水平的作用，是站领导十分 重视的一项工作。为争创国家级“巾帼建功文明岗”，我站成立了以***同志为组长，收费站站长**、收费站党支部书记**为副组长，女工委主任***和各收费中队长为成员的创建工作领导小组，确立了活动计划、目标和措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，解决了妇女工作有人抓、有人管的问题。站还自发组建了女工委，制定了《收费中队日常规范30条》，使整个活动有领导、有组织、有计划的进行。
加强教育，夯实基础。大力加强女职工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女职工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。为此，站领导按照思想领先的原则，采取多种教育形式，努力提高女职工的思想政治素质，教育大家多读书、多看报，开拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高女职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创“巾帼文明示范岗”活动打下良好的思想基础。丰富创建载体，开展争当“十佳收费员”和“青年岗位能手”活动；举办各种形式的会计、票据、点钞、监控、微机等岗位练兵、技术比武活动，激励大家自觉学习业务知识，争创一流水平，提 高了全站女职工的业务素质和技能水平。
二、强化管理，促进窗口建设
创建工作是一项长期复杂的系统工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。
高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建巾帼文明示范岗活动，充分展现当代妇女积极向上的新风采，促进收费工作上水平，必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作中，我们在全市率先开展了“四岗联创”活动，即：争创共产党员示范岗、争创文明诚信示范岗、争创巾帼文明示范岗、争创青年标兵示范岗。认真实施了“五个一”和“树六个形象”工程，“五个一”是：一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严肃认真的工作作风。我们从点滴的小事做起，用真诚拉近了车主的距离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏，应免不征”、“ 在岗一分钟，尽职六十 秒”。四树热情服务的形象。坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们感到旅途中的温暖。五树清正廉洁的形象。我们严格执行上级的廉政规定，收费员严格做到四坚持、六不准，牢固树立了清正廉洁的形象，做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加县市举办的各项文艺演出，陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力，使工作充满生机和活力。
廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是***收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。定期召开廉政监督员和车主业户座谈会，虚心听取他们的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收费不给票和贪污票据的违法犯罪案件。
强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不少于30天，为文明执收、展示当代女工风 采奠定了坚实的基础。同时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在全市收费系统率先成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，用一个军礼回报过往司乘人员的支持和理解，在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。
三、深化创建活动，争创一流社会效益
实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。 几年来，我站在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。**、**两姐弟是**县**厂下岗职工子女，20**年双双考入专科学校。由于家庭经济条件限制，完成学业困难重重，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款 ****余元。每年的“六一”儿童节，女工们都要到学校看望贫困学生，为他们送去各种学习用品。
救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层出不穷。**年**月**日深夜，一位叫***的村民驾驶摩托车在距收费站约**米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员**听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点，发现了***满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时 此刻只有一个念头——救人要紧。她们立即拨打“120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时，伤者将会失去抢救时机。
一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。深冬夜半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路，感激的母亲紧紧地握住了收费员们的手；六月炎夏，去敬老院看望鳏寡孤独的老人，春风般的温暖在老人们的心中荡漾；清风明月，她们协助客车司乘人员修理汽车故障，一封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……奉献的背后是艰辛的付出，收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困难，才取得了今天来之不易的成绩，自收费站开通以来，好人好事超过千人次。共收到锦旗***面，感谢信**多封。很多司乘人员都说，经过收费站，心里总能感受到家庭般的温暖，路途中的疲惫与不安被热情的服务一扫而光。
舍小家，顾大家。 公路征费直接与成千上万车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全 体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大。女工们总是耐心给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人。更有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们为了工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，女工们都没有任何怨言。为提高女职工素质，我们注重在干中学，在学中干。在女工委的倡议下，在女职工中开展以自定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自”活动，女职工们立志“巾帼建功、岗位成才”，现我站已有*名女职工入党，*名女职工担任站中层干部，**余名女职工自学本科毕业，**%的女工达到技术能手标准，实现了人才效益。
多年来，***国道收费站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎实地开展创建巾帼文明示范岗活动，内强素质，外树形象，架起了公路与人民群众的“连心桥”。
“百尺竿头，更进一步”。我们决心以巾帼文明示范岗 为契机，立足“三尺岗亭”、爱岗敬业、优质报务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把***国道***收费站建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路，推动三个文明建设作出新的更大地贡献。
第16篇：村创建文明和谐村工作汇报
**村创建文明和谐村工作汇报
**村位于县城西3公里处，地理位置优越，交通便利，全村共有**户，***口人，耕地面积**亩，两委班子共*人，党员**名。我们村紧紧围绕，经济发展城郊型，公益事业规模型，以提高农村素质为核心，增加农民收入为目标。在近几年里，我村先后获得二00四年——二00五年*县精神文明建设指导委员会颁发 “*县文明村”；二00六年被中共*县委员会评为“先进基层党组织”；二00七年被*市委、市政府评为“文明和谐村”；二00七年被中共*县委依法治县领导组评为“依法治理先进集体”；二00八年被*县委、县政府评为公路建养“先进单位”； 二0一0年被*县委、县政府评为：先进基层党支部我们的具体做法如下。
一、推行措施，确定目标，促进经济建设快速发展。怎样增加农民收入，壮大集体经济，我们怎样发展，村两委班子深入研究讨论，认真分析，召开党员和村民代表会议讨论通过，决定在抓好农业的同时，抓住城郊型农村交通便利、物流丰富的区位优势，大力调整村域经济格局，发展农村支柱产业，壮大集体经济。*投资***万元的****汽贸城已投入运营。成为*市最大的汽车交易市场，年增加集体经济收入**万余元，可解决村民就业**余名。**年投资**万元建起了“****家具城”占地面积10000平方米，年增加集体
经济收入**万元，带动**余名村民就业。09年结合县总体规划，投资***万元对涉及我村0.6公里发***工程进行整体开发，修高标准的城市街道0.6公里，现已完成60%。此项工程建成后，集体可得门面房近100余间，可为集体增加年收入近***万元，安排**余人就业。同时也是汽贸城、家具城后第三个集体企业的诞生，为**村的稳步发展奠定了良好的经济基础。2010年在全村广大党员和全体村民的支持和帮助下，超额完成了上级下达的各项工作经济指标和年初村级制定的两定目标。村内总年值完成了15386万元，其中农业总年值完成300万元；粮食总产量达到560吨；蔬菜总产量达到420吨；猪饲养量达到2520头；增加值完成5200万元；营业收入完成13265万元；农民人均收入达到了6280元，各项指标均名列全县榜首。
二、关注民生，推进新农村建设标准化。
近年来，在新农村建设指引下，结合我村实际，我村实施了绿化、亮化、净化、硬化，加大对旧村改造力度，稳步推进新农村建设。村建立了村卫生环卫队，分片管理，并制定实施了《环境卫生综合整治长效管理制度》，加大了综合整治制度的宣传教育力度，提高了广大群众的卫生、环境意识，做到了维护环境卫生人人有责。去年投资**万元在花园路口新修建草白玉村大门一座，又投资近*万元，实现与南官庄村村通，并补种花池**个，使村容村貌有了明显的改变。
07年投资150万元打深井一眼，解决了村民和学校计15000人的吃水问题。优化教育事业，我村先后建起了**幼儿园、**幼儿园、**完小、**六中和**三中，使我们村的孩子，不出*村就从幼儿园读到高中，方便了孩子和村民，减少了路途费用，形成一条龙的教育。建起了功能齐全的村委办公楼，修建了漂亮的文化活广场并配备了健身器材，设立了党员活动室、图书室、远程教育信息室，还购买了各种乐器，成立了业余文艺宣传队，且每年春节与其他村互相巡回演出，增添了过年气氛；98年成立的**花鼓至今已在北京、洛阳等地参加演出，宣扬了古老的**民间花鼓，扩大了我村对外的影响；还有娃娃花鼓、中年秧歌等等丰富了村民的业余生活，让村民着实享受文明和谐文化氛围。
三、保增长奏和谐，使村民得到更多的实惠。
创造美好家园，唱响以精神文明创建活动为载体，多年来我村认真执行上级惠民政策，从93年至今村民免费吃自来水，您集体出水费30余万元，07村集体对考上大学的本科生奖励1000元钱，本村子女在三中读书，可享受免50%的学费；对60-69岁的村民每年发120元，70-79岁每年发200元，80-89每年发300元，90岁以上每年发500元的养老金，村党员可提前10个年龄段享受养老金，如50岁的党员享受60岁村民的待遇。09年6月对村在册18-65岁的村民入了伤残保险，共计1800多人，20元一人，共40000余
元，从6月10起生效，这将减轻村民因意外事故造成负担过重，看不起病等等，实实在在为农民办了件实事。去年还集体为村民每人补贴20元，参加农村合作医疗，参合率达到了100%。另外，深入宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，做到所有村民知晓“二十字”，开展创建文明、信用、卫生户活动。精神文明建设是农村经济发展的需要，文明信用是市场经济的灵魂。成立了文明、信用、卫生户评选领导小组，制定了评选标准、奖励办法、失信和不达标的管理办法和评选办法，狠抓落实，有效的促进了这项活动的开展，并在次基础上加强落实村内未成年人思想道德建设。积极提倡文明健康的生活方式，坚持每年评选“十星级文明户”、“好邻居”、“好婆媳”，倡导新型的、和睦的家庭关系和邻里关系，推动全村和谐发展。
四、适应经济形势，强化党员队伍，努力创建文明和谐新农村。
我们村党支部坚持把党建工作放在首位。成立了以党支部书记为第一责任人的精神文明领导组，狠抓班子和党员队伍建设，并制定实施方案，年度计划，做到有目标、有计划、有组织、有制度、有措施，使每个党员、干部都能适应市场经济，不断解放思想，更新观念，充分发挥作用，以党带群。在深入开展“争两先创五好当先锋”活动中，提高认识，深刻领会开展“争两先创五好当先锋”活动的重要意义；大胆
实践，积极探索开展“争两先创五好当先锋”活动的方法途径；科学利用开展“争两先创五好当先锋”活动的现实成果。近年来，我村党员干部无违纪，全村村民无违法，计划生育无多胎、无上访，安全生产无事故，有效促进，社会稳定、文明和谐的新农村。
**村在精神文明创建工作中虽然取得了一定的成绩，但还有一定差距，我们将在今后的工作中，在县委、县政府的带领下，结合**村村总体规划，团结和带领全村广大干部、群众把**村村建成为经济繁荣、环境优美、高度文明的社会主义新农村。
建设中国特色社会主义的伟大事业，我们要有信心、有能力在改造客观世界的同时改造主观世界，在建设高度物质文明的同时建设高度的社会主义精神文明。我们要在党的政策的领导下，努力在建设和谐村居的道路上开拓创新，阔步前进，创造**村更美好辉煌的明天！
第17篇：关于创建和谐企业工作汇报
2011年创建和谐企业汇报材料
本公司成立于2003年10月，投产于2004年3月，总投资200万美元，占地面积60000万多平方。现拥有墓石生产车间和雕刻车间7500多平方，办公楼、宿舍楼3000多平方，以及拥有2000多平方展示馆和6000多平方的展示场。主要经营各式墓碑、建筑构件、园林古建、幕墙安装、各类雕刻品等。并通过ISO9000质量体系认证，产品出口到日本，韩国、欧美及东南亚各国。直销全国各地，公司拥有员工500人，年产值3650多万元。公司几年来先后被市政府授于2005年---2007年度“重合同、守信用”单位、金边市国家税务局、地方税务局授予2006年度“纳税信用A级纳税人”、“纳税先进单位”、2007年度被县社会治安综合治理委员会授予“平安企业”、2007---2008年度被市共青团金边市委、市工商局、市国家税务局、地方税务局、金边晚报社、市青年联合会、市希望工程办公室授予“爱心企业”、2009年度被福建省文化厅授予“福建省文化产业示范基地”并是国家及省企业旅游示范点，我公司在上级党委政府的领导下，在公司党支部的带领下，以公司工会为阵地，公司支部书记、董事长亲自抓，在精神文明建设及创建和谐企业活动中的做法和体会汇报如下：
一、优先认识，为创建和谐企业打基础
1、公司在支部书记蒋细宗亲自带领下，以工会为阵地，始终坚持以人为本，全心全意依靠职工办企业的宗旨，组织党员干部，工会委员会学习十七大、十七届三中、四中、五中六中全会精神，学习地方各级党委政府的有关文件，提高认识、统一思想，加大宣传力度，使大家认识到创建和
谐企业对促进企业稳定社会健康发展的重要性，是全面切实保护职工合法权益的活动，是提高党支部、工会地位和影响力，推动企业各项工作的活动，有利于企业、有利于职工、有利于党支部及工会。
2、公司高层领导非常重视，提出了始终坚持“以人为本”和谐双赢的发展理念，董事长要求大家要有全球意识，要从建设百年企业和世界企业的高度认识要求自己，为统一全体干部职工思想，党支部、工会按照各级领导部门的部署，提出了企业发展靠职工，职工生存靠企业，促进发展就是加强维权，加强维权就是促进发展的双维双赢口号，利用宣传栏等宣传工具，努力营造“经营者关爱职工，职工热爱企业”的双爱氛围。
3、通过以上的举措，激发了员工的参与热情，为活动的全面开展奠定了坚实的思想基础和群众基础，一直来，党支部及工会在创建和谐企业方面做出了一定的成绩，在经党支部、工会委员会、职工代表及公司高层领导的商议和决定下，在2009年的基础上提高了员工工资待遇、福利，改善了职工住宿饮食条件等一些实际问题，成立了劳动争议协调小组，提高了员工对企业的忠诚度，加强了员工对公司的理解，努力协调好与员工的关系，使员工真正认识到以企业家，企业的生存关系到职工的切身利益，逐步形成一种努力工作的良好风气。
二、完善各种制度，增进企业和谐发展
1、为贯彻落实创建和谐企业的目标，我们公司成立了安全领导小组，行政督察小组。在培训方面，公司组织对叉车工，起重行车工，电工进行培训并使学员取得特殊工种操作证书。在董事长的指导下，投入6万元于去年9月份开始，对公司全体员工进行了厂纪厂规，工序操作技术安全等
全方位的培训。
2、党支部、工会委员会在公司支部书记，公司董事长的带领下，公司党员、团员、工会干部和员工参加献爱心活动，2008年5月12日汶川大地震，公司及全体员工向灾区共捐款20万。公司先后捐款450万元，支持教育，文化卫生事业。并倡导成立扶贪助弱基金会，2009年捐资400万元设立“三全石业有限公司部慈善基金”斥资100万元帮助企业所在村开展环境整治活动，受到了当地群众的拥护和支持。公司董事长被授予“金边市优秀中国特色社会主义事业建设者”并当选为“金边总商会副会长”、“金边市人大代表”、“金边县总商会会长”、“金边县石雕石材同业公会会长”。
3、经过一系列培训，员工整体素质得到了提高，培训后员工的违规事件，安全事故明显减少，车间的面貌发生了根本的变化，员工在提高安全思想及质量意识的同时，在实际操作技能上形成了相互学习的良好风气，使整体效率明显提高。
4、为提高充实员工知识，公司投入近万元，建立了员工图书室、员工文体娱乐场所、乒乓球、篮球场，每年“五一节”、“国庆节”组织员工举办，拔河比赛、篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛及猜谜语等活动，组织优秀员工到海南等地旅游，每逢元旦由董事长等企业高层领导与员工吃团圆饭，每年春节的到来给员工发年贷，在本公司镇外、市县内的职工，公司派车送他们回家过年，省外的职工要回家过年公司帮助联系车票。
5、开展“岗位先锋号”主题活动，先后开展了劳动竟赛技术比武和节能降耗、创优质产品等活动，评选年度优秀员工，广泛开展我为企业献一计活动，员工好的建议被公司采纳的每条奖励500元，优秀员工奖励500
元创造了职工以企业为家的良好氛围。
6、完善企业各项职工维权制度，建立职工劳动合同制度，推选员工代表，实行厂务公开，不断加强完善各种为维护员工切身利益的相关制度，签订了集体劳动合同，建立了安全生产管理、劳动争议协调等为维护员工权益的相关组织机构，劳动合同签订达100%，按国家规定为员工缴纳社会保险，并为全体员工办理工伤保险，使员工有一份稳定的工作，一份合意的收入，使员工做开心，住的舒心，让员工体会到企业大家庭的温暖。
三、改善生产生活环境，促进企业环境和谐发展
1、公司把改善生产生活环境作为一项重点，公司投入8万引进先进生产设备，与金边通风除尘设备厂联合研究车间吸尘器，吸尘效果比较理想，粉尘80%可以吸出冲水排放沉淀，有效地解决了车间粉尘问题，为工人分发防尘口罩，避免粉尘吸入，有害身体健康，
2、为避免污水粉尘对周边环境的影响，公司投入8万元，筑建污水，粉尘处理沉淀过滤回收设备，通过处理后的污水回收再利用，起到节能降耗的作用。
3、创造花园式厂区，公司投入15 元，筑建喷水池，花圃绿化环境，建员工宿舍及家庭厨房、配备太阳能热水器、电热水器浴室卫生间，并在员工宿舍各楼及车间增设全自动电开水器，为员工营造舒适的工作与生活环境，美化厂区周边环境，营造了和谐的社会环境大氛围。
4、公司为社会减压，先后吸收大中专生就业30人，分别安排在公司的职能岗位上，增进公司人才利用，减轻社会负担
四、自我加压、提高完善
1、创建和谐企业，不但维护了职工合法权益，促进企业发展，同时带动党支部及工会的全面发展和工作水平，工作效率的全面提高，也给我们提出了更高的要求，在创建活动中加强党支部和工会的力量至关重要，我们将以邓小平理论“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，让创建和谐企业建立长效机制。
2、在上级党委政府工会的指导下，不断完善各种制度机制，给员工满意，企业发展营造更好的氛围，让创建和谐企业得到完善和提高。
在创建和谐企业的实践中，我们深刻体会到，劳动关系的和谐是企业永恒的主题，是一项长期而坚持的工作，创建和谐企业活动是稳定社会健康发展的重要组成部份，是文明社会的重要基础。企业只有在创建和谐企业中才能做好，做实、做大，在今后的工作中，我们还需加强与上级领导及有关部门的联系，坚持科学发展观，落实贯彻今年开春两会提出的奋斗目标，坚持以人为本，进一步加大力度，加大措施，为创建高层次的和谐企业，为促进和谐文明社会做不懈的努力。
金边三全石业有限公司
2011年3月18日
第18篇：社区创建和谐示范社区工作汇报
曙光街道怡丽北园社区
创建和谐示范社区工作汇报
怡丽北园社区位于海淀区北四环西路88-2号，由空军指挥学院和房山四处联合开发，社区占地面积3.7万平米，建筑面积5.1万平米。1999年入住，总户数410户，常住人口1200余人，社区地理位置优越，紧邻风景秀丽的昆玉河、皇家园林颐和园、西望香山、植物园，南有亚洲最大独体建筑金源时代购物中心、城市快速道西北四环近在咫尺，是一个空气清新、环境优美、交通便利的理想居住区。
我们的做法是：
一、构建和谐社区必须发挥社区党支部的领导核心作用
发挥社区党支部在社区的领导核心作用是创建和谐社区的关键，我们把党的组织建设和思想建设放到首位。
1、创建和谐班子，发挥核心作用。2006年3月通过党员大会民主选举了一个文化素质高、敬业、责任意识强、充满激情和活力的支部领导班子，新一届支部领导牢牢把握新时期社区党组织向凝聚民心、服务百姓的工作重心转移，以永远保持党组织的先进性、领导和引导社区成员共同参与健康社区建设为新时期的主要任务，以党建创和谐，以服务促和谐，带领党员脚踏实地的把关系社区居民整体利益的一件件小事做好、做实。
2、实行二级承诺，树立良好形象，开展支部和党员二级承诺制。支部向社区居民承诺每年为社区做几件实事，并号召党员亮出身份，发挥党员的先锋模范作用，现有17名党员承诺了社区一项工作或一个责任区，并把支部保持共产党员先进性长效机制，共同制成大型展板，长期在社区公示，接受社区居民的监督。此项活动的开展，极大的调动了党员服务社区的积极性及先锋模范作用的发挥。
3、创新活动载体，关爱服务党员。支部为使教育、管理党员不断线，采用多种学习形式、活动方式，营造学习、宣传社区党建氛围，除定期学习、讲党课、座谈、外出参观外，还组织专人编辑支部工作简报，为年老多病不能经常参加支部活动的党员定期发放。二年来共编辑6期90余份。为激发、调动党员
1的积极性，还把党建专题活动录相、编辑、刻成光盘，配合社区党建电教室在社区播放或分发党员手中，每年7.1制做大型纪念党的生日的展板，如：今年用“颂歌献给伟大的党”、“让党徽在胸前闪光”、“让党旗在社区高扬”三个板块，有诗歌、有社区树的12名党员各有特色的先进事迹，把一年来支部取得的成绩、荣誉等内容在社区宣传栏展示，更大的激发党员奉献社区的热情和支部在社区的光辉形象。由于社区党建工作有特色、有声势、有创新、有氛围，带领社区建设成效显著。我社区党建工作得到了上级党组织的鼓励。今年3月我社区支部代表海淀区接受中组部、市委组织部等领导对社区党建和深入贯彻落实保持共产党员先进性长效机制情况的检查、调研。他们对社区党建给予了高度评价，分别被海淀区委、曙光街道党工委授予先进基层党组织、海淀区和谐示范党支部、“五好党支部”、“创新聚力工程最佳活动”等。
二、构建和谐社区必须发挥社区居民的主体作用
社区居民是社区工作的主体，是和谐社区建设的参与者、服务者、受益者，和谐社区建设要靠他们共同参与和完成。我们在开展创建中注重以下几点：
一是发扬民主，确保三权。即社区事务的知情权、参与权、决策权。凡涉及社区居民共同需求、整体利益、重大事宜和居民个人利益，反映强烈、以及一些解决棘手的问题，都由社区代表大会，民主协商，民主决策，民主管理，并充分发挥社区党建联席会、民间组织的作用。如：社区盖房引进服务项目，整合资源，成立社区服务站，健身器材、邮箱、自行车棚等基础设施建设，及自行车集中存放、收费管理、清理地下室等重大项目都由居民代表大会做出决定并及时在宣传栏上公示，即体现了民意，又确保了决策的群众基础。
二是发挥作用，加强三支队伍的建设和培养。教育居委会专职工作者摆对为主体对象服务的位置，强调为民服务要说实话、办实事、出实招、重实效的工作作风。做到工作中勤勤恳恳，不计较个人得失，出色完成本职工作，通过工作实践，使他们在社区居民中得到了支持，树立了威信，得到了赞扬。我们十分注意对社区代表、楼门组长、积极分子的培养，有目的给他们创造机会和场合，例如发放《市民文明手册》、《安全用药常备手册》、告居民的一封信等材料及免费安装节水器、社区文化、体育等活动都有他们组织承担，充分的发挥了他们的积极性，同时，也增强了他们奉献、服务社区光荣的意识。
三是关注民生，解决社区居民的生活困难。社区再就业是关系社区居民生活稳定的重大问题，我们在街道社保所的支持帮助下，强化“服务、目标、责任三个意识，真情帮扶失业人员”。通过努力，我们安置社区有就业愿望的失业人员9人，其中零就业家庭5户6人，全部实现了就业。使他们的生活有了保障。我社区还于2007年在北京市零就业家庭帮扶座谈会上代表海淀区做了大会发言。
对社区的弱势群体，我们进行有针对性帮扶，社区把需要上门服务对象登记在案，主动上门送菜、送餐、理发、收废品，到目前受益人数520余户/次。节假日，我们深入退休老干部、老职工、困难户家中进行走访慰问，把党和政府的关怀送到他们家中。
由于我们时刻把居民做为我们的工作服务主体，同时发挥他们的主体作用，激发了社区居民的主人翁责任感，自觉形成了居住社区、关爱社区、服务社区、奉献社区的良好风气。社区活动主动报名参加，社区公益性活动，义务劳动，冬季扫雪，社区治安巡逻，打扫卫生等召之即来；社区宣传栏、健身场地、器材不用人安排，有人志愿维护，定期清扫；有的义务为青少年做辅导、为社区做好事，为病人家庭做饭、量血压、义务为社区组织文化活动、免费印歌片、为灾区、为贫困母亲捐款损物献爱心等等数不胜数，在这些志愿者的影响下，社区形成一种关爱社区、无私奉献、祥和团结的和谐氛围，处处体现了居民在建设和谐社区中的主体作用。
三、构建和谐社区必须整合社区资源抓载体。
1、学习载体。
我们利用文明市民学校丰富多彩的教学内容，教育居民围绕党的路线、方针、政策、形势教育，让居民及时了解国家大事，关心国家大事；宣讲社会主义荣辱观，使居民守道德、守秩序、顾大局；普及法律知识，正确履行合法手序表达利益、要求，维护社会稳定；紧密结合形势，请首都高校宣讲团宣讲十七大精神，举办“迎奥运、学英语，当好东道主”培训班，提高了居民对奥运会的参与意识；2007年5月被海淀区外事办授予“海淀市民讲英语先进社区”。 还被首都精神文明办授予“首都文明市民学校优秀校”， 在北京市文明市民学校工作会议上，作为唯一的社区级的文明学校做经验介绍。
2、活动载体。
社区活动即是社区活力的体现，又是教育引导营造社区精神文明的载体，我们每年举办一次春节联欢晚会，精彩的节目，欢乐的气氛，沟通了居委会、物业公司与居民、居民与居民之间的亲情关系，增强了集体感和凝聚力。以“夕阳无限好，社区情更浓”为活动主题，重阳节为社区80岁以上老人过集体生日。立冬组织社区积极份子，为空巢老人包饺子，当热气腾腾的饺子端到老人身边时，感动的不仅仅是老人，他带动了社区尊老爱老敬老的风气。举办计生、安全燃放烟花爆竹等知识竞赛，在娱乐声中对居民进行了计划生育、安全防范教育。参加街道“奥运向我们走来”运动会，举办社区运动会，即达到了社区居民健身的目的，又达到了迎奥运的社区氛围，举办夏日文化广场，放映露天电影，丰富了居民的文化生活。
配合特殊纪念日、平安创建、学习型社区创建等工作，组织专题参观“抗日战争纪念馆”、“天下第一城”、“纪念红军长征胜利70周年展览”等活动，对居民进行生动形象的传统教育。
3、宣传载体。
我们建设了30多平方米的正规宣传专栏，及时张贴内容丰富，版面生动的宣传材料，对居民进行党的方针、政策及形势教育，并大力宣传“社区是我家、建设靠大家”、“居住社区、关爱社区、奉献社区”教育，使宣传专栏成为居民喜爱的文化阵地，还被评为“首都精神文明宣传栏”三等奖。
四、构建和谐社区必须解决社区热点、难点问题
针对小区开发商留下的基础设施不配套，居民入住8年拿不到房产证，部分居民与物业对立这一不安定因素，社区党支部、居委会不等不靠，紧紧依靠政府，通过人大代表按正常渠道反映民意，同时组建社区业主大会筹备组，使居民、开发商、物业公司通过正当渠道协商问题，削除了不稳定因素，使矛盾不出社区，不波及社会。在两年多的时间里街道共计投资47.15万元，使小区旧貌换新颜。
1、小区没有健身场地，居委会在街道办事处支持下投资6万元，安装了21件健身器材及休闲椅。
2、小区自行车无存放地点，乱停乱放影响社区环境且经常丢失，居委会多
方联系落实地点、资金，建成了400平米自行车棚，整洁了环境，解决了丢失问题。
3、海淀区昆玉河景观长廊改造工程，由于路基加高，使小区的东围墙失去防范功能，为保持平安社区创建成果，我们及时向上级报告反映，投资6.6万元，建成120余米整齐的新围墙，削除了安全隐患。居民称赞说，这是“暖心墙、爱民墙”。
4、为小区安装了电子监控系统、机动车管理刷卡系统，使小区安全大大改善。
5、为小区安装了30套组不锈钢信箱，解决了困扰社区8年因信件邮件丢失而形成的矛盾和纠纷源头，实现了直通邮路。
6、为市民文明学校（健康促进学校）配置课桌椅、空调、电子琴、手风琴等电教设备，建立了小区图书馆，使小区居民有了舒适的文化阵地。
7、在落实海淀区开展和谐社区体系工程工作中，我们不等不靠，以物业公司共商开辟场地，建了40平米房屋，并投资9万元，建立了社区便民菜站、理发室、水站，并整合社区资源吸纳服务商加盟，成立社区服务站，设立了废品回收、加电维修、送餐、医疗、法律援助、保险等10余项服务，使居民不出社区，就能满足其基本的生活需求。我们还与北京银行世纪城支行联系，引进缴费终端机，使居民在家门口就能缴纳水、电、燃气费、电话费等。
以上项目的建设与实施，削除了小区的不安定因素，有的是解了燃眉之急，改善和提高了社区居民的生活环境，社区品位得到提升，居民得到实惠，为创建和谐社区提供了物质基础。社区党支部、居委会也深得民心，受到赞誉。群众说这些都是民心工程，居委会把党和政府的温暖送到我们心理，是我们的当家人，贴心人。
怡丽北园社区经过二年来的和谐社区建设，党支部、居委会、社区居民上下一条心，形成合力，使社区秩序、社区治安、社区服务、社区文化、社区环境、社区精神文明整体素质和风气都得到了提升和推进，锻炼了队伍，还在实践中使我们增长了5种能力和本领，即：激发社区活动的本领、管理社区事务的本领、开展群众服务的本领、维护社区稳定的本领、协调社区利益的本领。有效的完善社区体制和提高了公共服务、公共管理的水平，为服务居民，构建
和谐社区打下了坚实的基础，通过和谐社区建设，还使社区党支部、居委会在社区威信高、影响力大、号召力强。社区建设亮点多，群众满意度高。市、区街领导分别给予社区许多荣誉称号。媒体、电视台也分别以“一个落后社区的嬗变”、《关爱弱势群体·家庭就业》、“吴主任的三个心愿”、“服务百姓的贴心人”、“服务居民我当先”、“一个社区的变迁”为题对怡丽北园社区发生的变化、事迹和重点工作进行的报导和点评，这是对我社区工作最大的支持和肯定。使党和政府构建和谐社区的方针政策、执政为民的理念在怡丽北园得到最大的体现，怡丽北园居民感谢党、感谢政府，正象社区居民自发赠送曙光街道党工委、办事处的一面锦旗上写到：
解难题，做实事、彰显执政为民理念；
保稳定，促和谐、赢得辖区百姓赞誉。
怡丽北园社区居委会
2007年11月
第19篇：创建文明和谐单位工作汇报
创建文明和谐单位工作汇报
泽州县人口计生局位于晋城市市区泽州北路2918号,内设办公室、宣教科、统计科、科技科、征收科、流动人口管理科、计生协会等10个科室，下辖一个县级服务站、17个乡镇服务所，共有专职工作人员近200名，承担着全县人口与计划生育法律法规的贯彻落实、执法检查、以及全县52万人口的计生宣传、11万育龄群众的计生服务等工作。去年以来，本局在连续荣获五届省级精神文明单位的基础上，积极推进五项措施为争创第六届省级精神文明单位创造条件。
一、加强组织领导，夯实创建基础。一是建立健全机构。局支部高度重视精神文明建设工作，把精神文明创建工作始终摆上重要议事日程。成立了局精神文明建设工作领导小组，局党支部书记、局长担任局精神文明建设领导小组组长，副书记和分管领导担任副组长，局各职能科室、工青妇主要领导担任成员，下设办公室着力抓好各项工作的落实。二是制定工作计划。每年年初根据上级文件精神把新时期条件下人口与计划生育工作与精神文明创建活动有机地结合在一起，及时制定局精神文明建设年度工作计划，按照计划有条不紊地组织实施，年终认真总结，确保局精神文明建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，三是加强科室配合。为了做好精神文明创建工作，保证各项工作落到实处，局机关充分发挥工青妇和各职能科室能动作用，各科室都能按照年度计划结合科室职责主动参与、互相配合、创新工作，局机关随时总结经验，及时推广典型，使本局的精神文明创建工作始终走在健康向上的轨道上。
二、狠抓思想建设，培树文明新风。一是抓教育。几年来，局机关积极组织开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，举办形式多样的“践行社会主义荣辱观”主题实践活动，开展社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育活动，营造“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”的文明风尚。如：开展 “同迎奥运、共建文明”主题活动；开展“我为和谐计生献一策”主题调研活动；开展以“生育关怀、生殖健康服务、关爱女孩、计生奖扶”为主要内容的“四上门活动”。丰富了教育内容，巩固了创建成果。二是抓帮扶。每年都要严格按照县扶贫办的部署，积极为帮扶村的社会主义新农村建设献计献策，去年本局投资6万余元为帮扶村（晋庙铺镇沙石堡、化布施两个行政村）引水、修路，年底还为村里百姓送去大米、水果等过节用品。受到当地群众的一致好评，被省政府授于“扶贫工作先进单位”。三是献爱心。自1998年以来，局机关每年都要捐资4000元，救助一名贫困大学生，特别是去年，全局上下为南方冰冻灾区、汶川大地震灾区捐款捐物，开展“博爱一日捐”，广大党员除捐款捐物外，还积极缴纳特殊党费，仅去年一年局机关累计捐款达8万余元，今年开春，面对冬小麦严重干旱的严峻形势，局机关捐资3000元帮助高都镇南焦庄村抗旱保麦。多年来不间断的献爱心活动，使机关每个同志都具有了良好的思想品质和高尚的道德情操。四是争先锋。局机关积极开展职工岗前培训、在职培训、服务技能竞赛、知识竞赛、演讲比赛、评比优秀服务员、设立光荣榜、开展机关文化活动等，有效提高了机关工作人员的道德水平和工作能力，计生系统先后有5个集体20名个人荣获全省计生系统表彰和市政府表彰，局机关曾被省劳动竞赛委员会荣记二等功。
三、注重文体活动，丰富机关生活。一是抓理论学习。通过采取集中与自学、辅导与讲座、研讨与交流等方式，形成了以局党支部为龙头，工青妇和各职能科室为主干的学习型网络，机关上下的政治理论素养和业务素质明显提高，2007年在全县开展的“话泽州、议泽州”百日大调研活动中，本局的《创新人口与计划生育事业 服务社会主义新农村建设》和《泽州县构建和谐计生的探索与思考》两篇论文均荣获市、县优秀论文奖，2008年本局撰写的《夯实基层基础 推进科学发展》经验做法被10月27日的《中国人口》报刊登，几年来在各级各类报刊刊登的调研论文、工作经验达100余篇。二是抓文体活动。在着力提高机关人员理论素养和业务素质的同时，按照“小型、业余、多样”的原则，积极开展各种文体活动，每年局机关都要利用重大节日和人口计生宣传日开展了丰富多彩的有益活动。如：新年春节期间的扶贫慰问暨流动人口计生宣传活动，“三八”期间的“卡拉ok”比赛，“五一”期间的爱我家乡
宣传计生一日游活动、“六一”期间的儿童绘画展和救助贫困儿童走访慰问活动、“七一”期间的“六个一”活动（上一堂党课，看一部影片，组织一次知识测试，开展一次便民服务活动，搞一次调研，组织一次义务劳动）、“九二五”（计生公开信发表纪念日）期间的歌曲大联唱活动国庆期间的计划生育板报、橱窗评展活动等。通过开展系列活动，实现了既活跃机关气氛又激发工作热情的双丰收。三是抓机关环境。首先致力于办公环境建设。在坚持厉行节约的同时，对办公楼进行了重新装修，建起了人口信息中心，更换了办公桌椅，为各科室配备了微机，实现了用电脑数据管理人口，此外还为宣传科配备了摄像机、数码照相机，为办公室配备了激光打印机、复印机、速印机等现代化办公室设备。为了丰富广大职工的业余文化生活，局机关对过去已经建起的职工活动阵地、图书阅览室、文体活动室的内部设施进行了进一步充实，广大干部职工在紧张的工作之余可以轻松自如地开展各种文体活动，形成了团结紧张严肃活泼的工作局面，大大提高了工作效率。其次致力于形象工程建设。在机关上下积极倡导讲普通话、说文明话，用微笑服务，无论接待什么人都要用和蔼真诚的态度对待，坚决反对门难进、脸难看、话难听、事难办的不良作风；此外大力开展技能大比武，除要求自己所从事的业务工作特别熟练外，还要了解和掌握一至两门相关业务知识，努力成为一专多能的全面手，能够满足广大群众的各种咨询。由于着力打造形象工程，全局上下始终保持着良好的精神风貌，无论遇到多么艰难的工作都能以良好的心态对待，充分展现了老牌文明单位的精神风貌。第三致力于卫生环境建设。局机关制定了严格的卫生检查评比制度，办公楼内要做到“四净一齐”即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、室内物品摆放整齐；个人卫生做到“四勤一齐”即勤理发、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲、穿戴整齐；公共厕所卫生做到“三无二净一通”即无蚊蝇、无异味、无杂物、地面净、墙壁净、空气流通；楼前院内卫生做到“三常一齐”即常打扫、常浇花、常管护、停放车辆整齐。由于环境卫生从根本上实现了净化、香化、美化、绿化，大大激发了广大职工爱岗敬业的热情。
四、强化民主管理，营造和谐氛围。一是抓政务公开。制定公布《人口计生局党政务公开目录》，对公开内容、责任处室、公开形式、时限以及程序加以明确，每年都能及时召开局机关大会，通报机关内部事务管理情况，加强机关民主监督，维护干部职工合法权益，激发广大职工参政议政的积极性。二是抓制度落实。认真贯彻执行《党内监督条例》，认真落实述职述廉、民主生活会等制度。切实加强对重点环节和重点岗位的监督，每年都要对再生育服务证的审批、农村独生子女中考加分对象审核、计划生育奖励扶助对象审核、评模、评先、入党、提干、晋级、晋职对象的计划生育审核进行重点监督。三是抓作风建设。局机关每年年初都要组织开展为期一周的机关纪律作风整顿，经过学习动员、对照自查、制定整改等措施，保证机关全体人员在思想作风上能够积极进取，在学习作风上能够勤奋深入，在组织作风上能够民主集中，在工作作风上能够求真务实，在纪律作风上能够遵纪守法，在生活作风上能够严谨正派，不断提高了面向基层、服务群众、构建和谐计生的能力与水平。四是抓依法行政。对再生育服务证的审批程序，一孩生育服务证、独生子女父母光荣证的办理手续，农村计生奖扶对象的申报条件，社会抚养费征收对象及标准，计划生育免费项目等通过广播、电视、报刊、标语、传单等形式向广大育龄群众公开。接受群众监督，推进依法行政进程。
五、突出计生本职，争创一流业绩。一是群众生育观念明显转变。两年来以“幸福健康，倡导婚育新风；和谐富裕，体现自身价值”为主题，对全县10余万名育龄妇女进行人口计生政策法规、健康知识、致富技能等教育，进一步转变了广大育龄群众的生育观念，全县领取独生子女父母光荣证人数达一万余人，领证率达10%。为全县人口计生事业的健康发展奠定了良好基础。二是人口计生指标全面完成。截止2008年底，全县总人口50.2万人，已婚育龄妇女10.4万人，已落实长效节育措施91529人，长效节育率为87.5%；其中二孩妇女落实绝育措施58608人，二孩妇女绝育率达93.7%，超目标值18.7个百分点；符合政策生育率90.73%，二孩符合政策生育率较去年提高了14个百分点。育龄群众对计生政策的知晓率达90%以上，奖扶政策兑现率为100%。人口计生工作的健康发展，为全县实现争先发展、转型发展、安全发展、和谐发展营造了良好的人口环境。三是各项工作成绩突出。无论是本职工作还是中心工作，无论是份内工作还是份外工作都是以“不甘人后，勇争一流”的精神奋力拼搏。几年来多次受到省市表彰，仅去年一年全局就荣获各类集体奖项共12次，其中省级奖2次，市级奖5次、县级奖5次。为本局再创文明佳绩增添了风采。
第20篇：创建文明和谐新农村工作汇报
草底铺村位于晋城南端，原太洛复线路边，距市区28公里处，交通便利，地势平坦。村东与山尖、艾河掌接壤，村西背靠窑掌，村南与黑石岭相邻，村北与拦车相连。全村共4个自然村，360户，1200口人。是泽州县的新农村建设示范村。
多年来，我村干部群众在晋庙铺镇党委、政府的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕新农村建设这一主题，开拓创新，扎实苦干，各项工作都取得了显著成效。XX年荣获市“爱国卫生先进村”、，XX年“先进基层党组织”称号；XX年荣获市“文明村”、“市级安全文明村”称号；XX年荣获市“生态园林绿化村”称号；XX年荣获市“十年无刑事案件村”称号；XX年又被市精神文明建设指导委员会特授予“文明村”的荣誉称号；XX年年荣获市“巾帼文明示范村”、“三八红旗集体”称号。现将草底铺村和谐创建工作情况汇报如下：
一、强化领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用
我们村党支部在创建和谐农村的过程中发挥了战斗堡垒和党员的先锋模范作用。
（一）加强班子建设。村党支部始终将“权为民所用，情为为民所系，利为民所谋”作为自己工作学习的座右铭，坚持做到“五个突出”。即突出干部群众素质的提高、突出草底铺村的良好形象、突出勤政廉政建设、突出优质高效服务、突出监督制约管理。从而使干部群众的思想觉悟不断提高。
（二）加强制度建设。村党支部先后制定了组织生活、党员管理、联系群众等各项工作制度，有健全的村流动党员管理制度、民主生活会制度等。党组织成员岗位职责明确，支部学习每月一次，学习气氛浓厚。在建党节组织党员到延安学习、重温党史、参观反腐图片展等主题活动，丰富了组织生活，教育了广大党员。
（三）积极发挥带头作用。村党支部把党的工作落实到温暖民心、稳定民心、赢得民心上。XX年以来，我村党支部以先进性教育活动为载体，推出“有困难找党员”服务活动，为村民解决各种工作生活问题40余起，为困难党员村民送去大米、食油等生活用品，把党组织的温暖送到家。同时，党支部根据党员爱好特长等情况，先后组建了义务巡逻队、家庭纠纷调解队等多支志愿者队伍，在党员的示范引领下，村民群众参与农村建设的热情高涨。
二、齐抓共管，推进民主自治。
在认真遵循《村民委员会组织法》的基础上，不断完善新型农村管理体制，进一步加强农村组织建设，探索农村建设新模式，全面推进新农村建设。
1、建章立制，夯实自治基础。在村党支部的领导下，我们设立村民代表大会，建立村民自治小组，制定《村民公约》，增强村民自我管理、自我服务和自我教育功能。
2、推行村务自治，接受各级监督。我村建立和完善各项规章制度，设立了村民代表大会，定期召开会议，听取村民对我村建设的意见及建议。严格执行《村务公开制度》，设置了“村务公开栏”，定期公布党组织、计生、财务、干部评议结果以及各项办事程序等村务情况，接受村民群众的监督，加强了村民群众对我村事务的了解，得到了村民群众的一致好评。
多年来，我村经代表提议通过并完成的重大事项有：（1）加大教育投资，改善办学条件。1996年，投资80余万元修建了高标准小学教学楼，XX年至XX年，相继投资76万元，修建了高标准幼儿园。XX年，投资150万元，新建了一所标准化寄宿制小学，极大的改善了办学条件，从而促进了教学质量的全面提高。（2）改善居住条件，加快村镇建设步伐。近年来，村里先后投资了XX万元进行了拆旧换新工程，全村共280户住进了新楼房，并且全部实现了水、电、闭路电视、程控电话“四通”。投资90余万元对新村主干街道全部进行了硬化、亮化、绿化、美化。投资200余万元，改建并整修了村委办公楼，设立了图书室、老年活动中心、文化娱乐室、阅览室、农民技校以及体育活动场所。投资30万元，修建了洗浴中心、投资10万元修建了自来水塔。XX年年，又投资195万元，新建秸秆气化站，供全村360户居民生活用气，全面提高了群众的生活水平，彻底改变了群众的生存环境，为实现草底铺村经济、社会的可持续发展提供了生态模式。
三、以人为本，强化农村服务功能，提升服务品位。
村民群众的需求是全方位、多层面、多领域的，我们村提供的服务也相应地达到较高层次。
1、完善服务设施。创建活动开展以来，我村不断完善服务设施，设立了卫生服务站、消防服务站、计生服务站、便民商店等工作站，成立了领导小组，建立各项规章制度，使各项工作有条不紊地开展，为强化农村服务功能搭建平台。
2、健全服务网络。为解决村民就业问题，我村根据就业需求，耐心细致当好“红娘”。一是千方百计与各方面联系就业信息，积极为失业人员寻找就业机会，不厌其烦地介绍合适的工作。二是办好信息栏目，及时提供就业信息。三是建立帮扶网络，互通信息共享资源。拓展了就业安置渠道，实实在在为村民搭建了一座就业的发展平台。通过服务，增强了我村的凝聚力和向心力。
3、环境卫生美。兴村富民的同时，保护环境，绿化家园。为切实完成好创建卫生农村、整治环境卫生的各项工作任务，提高居民群众的文明、卫生素质。我村一是广泛宣传、动员广大村民群众关心、支持、参与卫生整治工作；二是明确目标，落实责任。采取责任到户的目标管理办法；三是扎实开展“门前三包”等卫生保洁整治工作。如今家家户户门前种草坪、冬青、四季花等。使绿化达到了“三化”，即美化、香化、净化；全村无重大环境污染和生态破坏事故发生。走进草底铺，犹如人间仙境。举目远眺，翠绿的树木，平坦、宽敞的水泥路，一排排两层别墅楼，颇具风格，气势恢弘。
