优质服务与和谐医患关系
培训受益：
1、让学员了解优质服务的准则、要素、流程和医患沟通的目的；
2、掌握医患沟通的方式和医患纠纷的处理。
培训对象：
直接与患者打交道的医护人员
培训机构：诺达名师
培训讲师：陈杰
培训长度：
1天
培训方式：
讲解主持、角色演练、小组讨论、学员经验分享
培训内容：
第一讲 优质服务
1、重新认识医患关系
2、医院展开竞争的领域
3、现代客户服务准则
4、优质服务的要素
5、制定优质的服务流程
第二讲 医患沟通
1、沟通的目的
●交换信息
●交流情感
2、信息的需求
3、情感的需求
4、沟通的方式
●语言
●非语言
●文字
第三讲 医患纠纷的处理
1、医患纠纷的原因
2、客户抱怨/投诉的心态
3、如何减少医患纠纷发生
4、医患间的人际冲突化解
《创建和谐医患关系.doc》
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