推荐第1篇：满意度测评
汉滨区中医医院
关于建立社会满意度测评指标体系的规定
各科室：
随着社会经济的快速发展和国民素质的不断提高，热门日趋重视生活质量、生命质量和生存质量。为了使医院患者满意度测评更符合“以人为本”的管理理念，特制订我院社会满意度测评指标体系。
一、医院建立评价体系的指导思想：
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来 越重视患者的体验和需求，于是患者的满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院患者满意度调查表”、“门诊患者满意度调查表”两部分。
二、目的：
医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服 务质量的评价标准，目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评表，使医院能够更加科学、规范的开展院内满意度测评工作，持续改进医院的服务质量。
三、评价的管理
在院办公室或医务科作为医院服务监管、投诉管理群众满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评职能
上，主要负责满意度测评表设计和改进、数据库建立和维护、
数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监督管理、
结果反馈等工作。
四、评价的标准
1.医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以
此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。
2.按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设
计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3.建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各
种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析
1.问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2.督导负责制；
3.复核内容：按提供的问卷进行，选择全面或部分科室
进行结果复核。
4.当一份调查问卷中有20%以上的项目没有回答时，该
问卷调查作废。
5.严格执行积极审核程序，建立社会评分数据库。
附件：患者满意度调查表
2013年3月6日
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患者对医院满意度调查表
各位病友：
为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗
服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据
亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合
作！
一、您对医院总的印象如何
1、满意
2、基本满意
3、不满意
二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
三、您对医院提供的诊疗技术是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
四、您对医院的就诊环境是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
五、您对医院的服务设施是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
六、您认为医院是否存在违规收费行为
1、是
2、否
七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医
务人员送过“红包”
- 3 -
1、是
2、否
八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请
过该院医务人员
1、是
2、否
九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、
周到、文明服务
1、是
2、否
十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人
员是否热情接待，耐心解释
1、是
2、否
十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、
拒绝过
1、是
2、否
十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”
1、是
2、否
请写下您的具体意见或建议：
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推荐第2篇：满意度测评
xxx局“做XX人民好公仆”主题教育
群众民主测评报告
根据xx就“做xxx人民好公仆”主题教育的统一部署和学教活动第四阶段活动要求，xxxx局领导班子高度重视此项工作，并与6月25日召开“做xx人民好公仆”主题教育群众满意度测评大会，现将“做xx人民好公仆”活动群众满意度测评情况报告如下：
一、重视主题教育
xxx局在深入学习做xx人民好公仆的基础上清醒地认识到，开展群众满意度测评工作，是落实学教活动第四阶段的有关要求，坚持走群众路线，确保学教活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。认真开展好群众满意度测评工作，对于巩固和扩大学习实践活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，实现党员教育发展上水平，群众得实惠的目标具有重要作用。根据xxxx【2011】7号文有关要求，制定群众满意度测评方案，确定参加测评人员的规模、范围和测评方式，认真做好了群众满意度测评工作的有关工作。
二、认真组织测评
6月25日下午，xx局组织全体干部职工、退休干部、管理服务对象、群众代表等20名同志对我局开展主题教育情况，深入查摆、解决问题情况，为民办实事、办好事
情况，通过活动促进工作情况及总体情况进行了满意度测评，共发出《xxx局主题教育满意度测评表》20份。
三、群众满意度测评结果
参加测评的共计20人，共发出测评表20份，收回有效测评表20份，群众满意度达100%。群众对xxx局开展“做xx人民好公仆”主题教育整体认定满意，但我们不能以此而有所松懈，不思进取。
我单位决心以这次“做xx人民好公仆”主题教育为契机，积极探索xxx局在基层发挥的作用，
2011年7月18日
推荐第3篇：某县群众满意度测评工作汇报材料
文章标题：某县群众满意度测评工作汇报材料
**县把群众满意度测评工作作为检验整个先进性教育活动成果的重要内容来抓，精心组织，狠抓落实，确保测评工作扎实有效。
1、加强领导，认真准备。我县成立了由县委副书记任组长，组织部部长、副部长任副组长，有关人员组成的领导小组，制定工作方案，印制测评表格，明确参评对象，确保测评工作有
章可循、有序进行。县先进性教育办公室还下发文件，要求各级党组织认真学习领会中央关于群众满意度测评的文件精神，分层次召开满意度测评动员会，进一步统一了广大党员的思想和认识，为测评工作做好了充分准备。
2、测评方式灵活多样。
一是精心设计满意度测评表，准确把握测评的内容和标准。在测评表的设计上，着重围绕四个方面、13个具体内容和1个综合评价，使测评表更加简洁明了、一目了然、便于填写。
二是认真确定测评范围。首先注重代表性，使测评人员既具备客观公正的基本条件，又对先进性教育活动有一定了解；其次确保人员结构，使各个行业、各个层面、各个领域都有党员干部群众参加；第三，合理确定参评人员中干部和群众的比例，使参加测评的非党干部不低于30，群众不低于三分之二，随机抽样也以群众为主体。
三是采取灵活多样的测评方式。我县设置了26个意见箱，认真收集党员干部和社会各界对我县开展先进性教育工作以来的评价意见。县委还召开8个层面座谈会（部分县党代表、人大代表、政协委员、离退休老干部、企业界和私营企业主、非党干部、乡镇干部、农村党员座谈会），听取他们对教育活动开展情况的评价意见，并现场测评，乡镇也召开各类座谈会205个。县先进性办公室有选择性地在党政机关、政法机关和科教卫生系统召集150名干部进行测评，还委托统计部门采取随机抽样方式，发放调查问卷表50份，重点选择部分机关和农村党员、群众进行测评，确保测评面的广泛性、测评对象的多元性，使群众满意度的评价更客观，更具代表性。同时，交叉进行问卷调查、召开座谈会、个别走访等方式，全县形成了相互配合、相互补充的完整的测评体系。
3、加强引导，激发参加满意度测评人员正确对待参与测评的积极性。先进性教育活动群众满意度测评工作分两步进行：第一步是对第三批先进性教育活动的满意度测评，第二步是对全县整个先进性教育活动的满意度测评，无论是召开测评会还是座谈会，无论是对第三批教育活动的测评还是对全县整个教育活动开展一年半时间以来的工作开展情况的测评，并请参评人员对先进性教育活动、先进性建设的经常性工作提出意见和建议，使参评人员以端正的态度、以主人翁的姿态，认真参加测评，充分发表意见，确保测评表的回收率和意见建议的收集的广泛性。经统计，第三批先进性教育活动群众满意度测评表11200份，收回11198份，回收率为99.9，发出全县先进性教育活动测评表500份，收回500份，回收率为100。通过群众满意度的测评结果看，我县开展先进性教育活动真正取得一定实效，真正成为了群众满意工程。
《某县群众满意度测评工作汇报材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读某县群众满意度测评工作汇报材料。
推荐第4篇：家长满意度测评
各位家长：
您好！首先感谢您长期以来对我校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（ ） 2.您对班主任工作情况感到满意吗？ （ ） 3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（ ）
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（ ） 5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（ ） 6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（ ）
家长签字（ ） 学生签字（ ）
营丘镇河头小学
2013.10
各位家长：
您好！首先感谢您长期以来对本学校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（ ） 2.您对班主任工作情况感到满意吗？ （ ） 3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（ ）
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（ ） 5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（ ） 6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（ ）
家长签字（ ） 学生签字（ ）
营丘镇河头小学
2013.10
推荐第5篇：满意度测评报告
沂源县悦庄镇青龙山小学关于群众满意度测评的
分 析 报 告
我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下：
一、教师测评
本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项：办学水平、办学思想、干群关系、年度考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。
1、办学水平：优秀为100%。
2、办学思想：先进为100%。
3、干群关系：和谐为100%。
4、年度考核方案：科学公正为100%。
5、教育教学管理：精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。
6、教师专业发展：非常重视为100%。
7、教师工作的积极性和主动性：强为92%，较强为8%。
二、家长测评
本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项：学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。
1、对学校总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。
2、对师德师风建设：优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。
3、对校园安全工作总体评价：优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。
4、对所在班级的总体评价：优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。
5、对语文学科教师的总体评价：优秀为157，占总人数的81%；良好为25，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为0。
6、对数学学科教师的总体评价：优秀为156，占总人数的81%；良好为23，占总人数的12%；一般为14，占总人数的7%；较差为1，占总人数的1%；不了解为1%，占总人数的1%。
7、对英语学科教师的总体评价：优秀为131，占总人数的68%；良好为24，占总人数的12%；一般为12，占总人数的6%；较差为1，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设23，占总人数的12%。
8、对科学学科教师的总体评价：优秀为138，占总人数的72%；良好为28，占总人数的15%；一般为15，占总人数的8%；较差为3，占总人数的2%；不了解为1%，占总人数的1%；未开设8，占总人数的4%。
9、对品德（得到与法制）学科教师的总体评价：优秀为149，占总人数的77%；良好为27，占总人数的14%；一般为14，占总人数的7%；较差为0；不了解为1%，占总人数的1%；未开设2，占总人数的1%。
10、对音乐学科教师的总体评价：优秀为152，占总人数的79%；良好为26，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占总人数的1%；不了解为4%，占总人数的2%；未开设0。
11、对体育学科教师的总体评价：优秀为144，占总人数的75%；良好为35，占总人数的18%；一般为7，占总人数的4%；较差为4，占总人数的2%；不了解为3%，占总人数的2%；未开设0。
12、对美术学科教师的总体评价：优秀为148，占总人数的77%；良好为31，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为2，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设1，占总人数的1%。
13、对信息技术学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为30，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设21，占总人数的11%。
14、对综合实践学科教师的总体评价：优秀为130，占总人数的67%；良好为31，占总人数的16%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设17，占总人数的9%。
15、对传统文化学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为31，占总人数的16%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2%，占总人数的1%；未开设21，占总人数的11%。
16、对环境教育学科教师的总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为33，占总人数的17%；一般为6，占总人数的3%；较差为0；不了解为6%，占总人数的3%；未开设15，占总人数的8%。
17、对安全教育学科教师的总体评价：优秀为142，占总人数的74%；良好为29，占总人数的15%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为7%，占总人数的4%；未开设5，占总人数的3%。
18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长：0.5小时以内为104人，占总人数的54%；1小时以内为59人，占总人数的31%；1.5小时以内为18人，占总人数的9%；1.5小时以上为7，占总人数的4%；无书面作业的为5，占总人数的3%。
19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长：0.5小时以内为114人，占总人数的59%；1小时以内为60人，占总人数的31%；1.5小时以内为10人，占总人数的5%；1.5小时以上为5，占总人数的3%；无书面作业的为4，占总人数的2%。
20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长：0.5小时以内为101人，占总人数的52%；1小时以内为36人，占总人数的19%；1.5小时以内为6人，占总人数的3%；1.5小时以上为3，占总人数的2%；未开设的为33，占总人数的17%；无书面作业的为14，占总人数的7%。
21、每天完成家庭书面作业时长为：1小时以内94，占总人数的49%；1.5小时以内为59，占总人数的31%；2小时以内的24人，占总人数的12%；2小时以上的7人，占总人数的4%；无书面作业的9人，占总人数的5%。
22、家庭书面作业的批改方式是：教师全批全改的为100人，占总人数的52%；家长主动配合教师检查批改作业的为77人，占总人数的40%；教师偶尔要求家长代批作业的12人，占总人数的6%；教师经常要求家长代批作业的4人，占2%。
23、学校每学期组织几次统考：1次的33人，占总数的17%；2次的63人，占总数的33%；3次的70人，占总数的36%；4次的27人，占总数的14%。
24、学校组织统考是否排名：排名且公布的为73人，占总数的38%；排名不公布的22人，占总数的11%；不排名的为98人，占总数的51。
三、整改措施
针对上述数据，我们专门进行了分析，并召开了全体教师会和家长会，公布了数据，并准备对存在问题较大的方面予以整改。
1、教师问卷调查方面：满意度很高，没有什么大的问题，主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性，在精心务实方面多下力气，并把绩效考核方案做进一步修改完善，加大考评力度，特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点，加大权重，严格考核落实，保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。
2、学生家长问卷调查方面：对学校的各方面评价优秀率很高，良好排第二，一般排第四，较差几乎为0，有少数家长不了解。
（1）针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点，学校将加大宣传力度，一是下发家长明白纸，让家长熟知学校工作；二是多召开家长会，在会上全方位介绍学校的工作；三是利用班会和全体学生会，跟学生讲清楚、说明白，并通过学生向家长宣传。 （2）对班级总体评价较差的有1人，评价一般的有10人。针对此问题，我们将进一步加强班级管理，特别是班主任管理，加大班级考评力度，将班主任费的发放和班级考核对应，奖优罚劣，以提高班主任对班级管理的积极性和主动性，提高班级管理质量。
（3）对数学老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。针对此问题，我们将召开数学老师会议，严格工作要求，提高数学教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的数学老师。
（4）对英语老师评价较差的为1人，评价一般的为12人。针对此问题，我们将召开英语老师会议，严格工作要求，提高英语教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的英语老师。
（5）对科学老师评价较差的为3人，评价一般的为15人。我们做了细致调查，三四年级科学老师为我校的一位老教师，今年59岁，学生反映此老师要求很严格，教学很认真，完不成任务不下课，直到讲完为止，有时有拖堂现象。针对此问题，我们将对该老师进行谈话，指出教学中不妥的现象，让其思想上引起重视和转变，保证在以后的教学中，遵守教学常规，按时完成教学任务，按时下课，不再拖堂。
（6）对音乐老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师，教学经验还不足，对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训，加大指导力度，使其尽快熟悉教学要求，做一名让学生和家长满意的老师。
（7）对体育老师评价较差的为4人，评价一般的为7人。针对此问题，我们将召开体育老师会议，严格工作要求，提高体育教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的体育老师。
8、对美术老师评价较差的为2人，评价一般的为9人。针对此问题，我们将对美术老师进行谈话，分析工作中存在的问题，找准症结，找出改进的办法，提高教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的美术老师。
9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大，作业时间稍长的问题，我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容，进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定，明确相关要求，知道应该怎样做；二是召开全体教师会，提出学校的要求，严格控制学生的家庭作业量，切实减轻学生的课业负担，并把此项工作的情况纳入师德考评，对违反规定的，师德考核不能为优秀，对于经常违反屡教不改的教师，当学期师德定位不合格。
10、对于组织统考方面，学校没有自行组织过，只是遵照上级要求，每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上，我们没有进行过排名，只是公布学生的成绩。
11、对于部分学科没开设这一问题上，我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求，开全课程，上足课时，严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核，成绩记录教师绩效考核，所以教师都按时上课，并能保证学科质量，根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况，在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。
总之，通过本次调查，我们发现了学校工作的一些问题和不足，还有不少需要改进的地方，我们将充分利用这次契机，全面、细致地分析和思考学校工作，加强管理，不断改进和完善，进一步提高教育质量，让学生满意，家长满意，社会满意。
群众满意度测评分析报告
沂源县悦庄镇青龙山小学
2018.1
推荐第6篇：满意度测评方案
UT女装客户满意度测评方案
一、测评指标设计
1 品牌知名度
2 服务特色
3 品牌标识
4 在线客服友好程度
5 服务主动程度
6 反应快速程度
7 服装面料、做工是否精致
8 服装寄送到手是否完善无破损遗漏
9 穿着大小与标明尺寸是否一致
10 同一型号颜色尺寸是否齐全
11 产品种类
12 快递服务
13 价格、价格促销
二、调查问卷
UT女装客户满意程度调查表
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
基本资料：
1您的性别
A男B女
2您属于哪个年龄段
A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上
3您的职业
A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他
4您的收入
A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上
5您的受教育程度
A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上
6您一般从哪些途径了解服装品牌信息
A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明
在产品方面：
1你是从哪里知道UT品牌服装的
A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明
2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何
A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时
4您认为UT服装的面料舒适性怎样
A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服
5您认为UT品牌的服装品种多样性如何
A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一
6您认为UT品牌的服装做工质量如何
A很好B较好C一般D较差E很差
7你曾经重复购买过S服装品牌吗
A3次以上B3次C2次D1次E没有
8您认为UT服装产品的价位
A太高B偏高C适中D较低E很低
在服务方面：
1你觉得UT的在线客服服务程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何
A很好B较好C一般D较差E很差
3您认为UT选择的快递服务如何
A很好B较好C一般D较差E很差
三、调查方案
（一）品牌介绍
UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）
集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界
的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。
UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得
如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市
女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。
（二）市场调查目的
市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希
望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点
以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力
等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。
随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定
范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真
实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。
市场调查的范围及调查对象
本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服
装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。
市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费
者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和
各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。
（三）市场调查内容
对服装方面：
1、消费者都追求什么样的服装
2.在服装方面追求个性如何
3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。
4.对服装品牌的了解有多少
5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。
6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同
特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。
对UT方面
1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意
度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。
（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装
（2）价格方面，价格定位
（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方
式
（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会
认知与社会贡献、品牌形象代言
（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货
四、测评步骤
1、确定测评的指标
2、设计调查问卷进行调查
3、统计数据，分析调查结果，得出结论
一级指标为客户满意程度指数
二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；
第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；
第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；
第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
五、测评数据
1．回收调查问卷、编码及数据录入
2．所用分析软件：SPSS
3．核心结果分析方案：
顾客对UT女装的满意度状况：
（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。
（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。
六、对客户服务的改进方案
1、完善服务设计
2、建立信息沟通系统
3、加强对服务过程的控制
4、服务承诺
5、服务补偿
推荐第7篇：满意度测评总结
学校满意度测评汇总
我校在镇教办的统一部署下，以有关文件规定为标准，精心组织，扎实工作，严格程序，规范操作，终于顺利地完成了本学期的考核工作。为了进一步总结经验，回顾过去，展望未来，特对本学年度的学校满意度测评工作总结如下：
一、学习文件，统一思想，是学校满意度测评工作顺利推进的前提。
今年我校利用教职工会议，组织教职工学习文件，个个知道内容，明白标准，了解方法，知晓程序，熟悉方案。这样，全校教职工统一了思想，提高了认识，对于学校满意度测评工作的重要性、严肃性、激励性产生了共识，以而使我校工作顺利进行。
二、制定方案，确定原则，是学校满意度测评工作顺利进行的基础。
为了切实做好我校本学年度学校满意度测评工作，明确学校满意度测评工作的指导思想、基本原则，方法程序，内容标准。科学可行，保证了学校满意度测评工作顺利推进。
三、加强领导，精心组织，是学校满意度测评工作顺利进展的关键。
四、高度重视，健全制度，是学校满意度测评工作顺利实施的重点。
五、规范操作，有理有据，是学校满意度测评工作顺利实施的必不可少的保证。
学校满意度测评工作是一项复杂的工作，透明度强。我校在充分发扬民主的基础上，给每一个教职工公平、公正、合理的评价，充分听取学生、学生家长的意见。
今年我校的学校满意度测评工作已经圆满地结束，出色地完成，得到了全体教职工的高度赞扬，取得了一些卓有成效的成绩，但与上级要求还有差距，考核工作中还存在一些值得重视的问题。例如，有些教师对考核工作的重要性认识不足，制度的不完善影响了考核工作的公平竞争。这些问题的存在，需要我们在今后的工作中加以认真的克服，不断提高，不断探索，不断创新，使我校的工作再登新台阶，再上新水平。
上口镇南邵小学
2011.7
推荐第8篇：满意度测评情况通报
××乡“为民服务全程代办制”工作满意度测评情况
通 报
××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：
一、测评情况汇总
此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。
二、问题梳理分析
经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。
从测评情况来看，党员群众对“为民服务全程代办制”的工作情况是充分肯定的，在今后的工作中我们需在便民服务、在服务程序、在服务内容等方面继续努力，创新服务载体，为各族群众提供更加便捷的服务，构建为民服务的新平台。
推荐第9篇：满意度测评成绩
二十五中先进性教育活动领导班子整改情况
满意度测评成绩
一、测评情况：
参评人员：教师35人、学生32人、
家长32人共99人
二、测评结果：
满意票93票、基本满意6票、不满意0票。
三、成绩计算：
（93×10＋6×8）÷99 = 98.8
四、测评满意度：满意
二十五中先进性教育领导小组办公室
2005年11月12日
推荐第10篇：拒城河中学满意度测评准备工作汇报
拒城河中学“教学满意度测评”工作汇报
拒城河中学
“教学满意度测评”是检验学校办学水平、办学质量的重要方式，也是促进学校各项工作保质保量完成的重要动力，对于学校而言有重要意义。为了顺利完成“教学满意度测评”这一重大任务，拒城河中学采取了以下措施，保证满意度测评工作圆满完成。
1、举行领导班子专题会议，传达上级指示，统一思想认识，确定实施方案。
接到“教学满意度测评”的通知之后，拒城河中学迅速召集领导班子，举行专题会议。会议上，马乐伟校长首先传达了通知的具体内容，要求学校各个部门高度重视这项工作，统一思想认识，从全局的角度出发，通力配合，全力保证这项工作的顺利开展。
之后，经过领导班子讨论交流，确定这次“教学满意度测评”的实施方案，并将这项工作纳入学校内部评价体系，对各个部门的工作逐一进行打分评价，从制度上保证工作的开展。
2、召开班主任会议，抓住班级的核心，保证工作落到实处。
班主任是班级的核心领导者，在班级中处于领导地位，做好学生的工作就必须先做好班主任的工作，班主任的思想认识不到位，这项工作就无法展开。所以，学校召集班主任举行了班主任会议，强调了“教学满意度测评”这项工作的重要性和紧迫性，要求各位班主任统一思想，认识到位，在班级中做好学生工作，让学生及时告知家长测评的时间和方式，保证电话畅通。
3、各个级部召开学生大会，统一讲解“教学满意度测评”注意事项。
教学满意度测评的对象是家长，但是重点和关键在于学生，所以，我校及时召开级部全体学生大会，再次统一讲解教学满意度测评的意义和重要性，做好学生的思想工作。同时，再次告知学生，让家长保持电话的畅通，保证满意度测评工作的顺利开展。另外，要求学生回到家中，向家长传达满意度测评工作的重要意义，并且仿照电话测评方式，与父母进行测评演练，进一步保证测评工作的顺利进行。
4、发放“满意度测评”明白纸，保证每一位家长看得到、答得好。
学校统一印发“满意度测评”明白纸，交代清楚“满意度测评”的开始时间、电话号码、问题方式，并特别强调了如何规范化回答问题，避免不规范回答导致的失分。同时希望家长在评测当天能够保持电话畅通，配合学校工作，帮助学校取得一个好成绩。学校要求明白纸每位学生一份，带回家给家长观看，并且由学生带领家长一块学习明白纸的内容，为满意度评测做好准备工作。
拒城河中学在上级的正确领导下，在全体教师和学生的共同努力下，为这次满意度测评工作做了充分的准备，期待并且相信这次满意度测评能够取得一个好成绩。
拒城河中学 2014.11.14
第11篇：满意度测评整改报告
河东于小学办学满意度测评整改报告
根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。
一、调查结果
1、教育教学质量
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
2、任课老师工作
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
3、班主任工作
满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。
4、办学条件和安全
满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。
5、干部作风
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
二、原因分析
从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：
1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。
2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。
三、整改措施
为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改：
1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。
\"谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。\"教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和\"爱\"。这是教师顺利开展一切工作的基础。
2、以强化常规训练带动教育教学工作。
要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有\"服从集体，服从命令\"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出\"活而不乱，严而不死\"的良好班风班貌。
3师德为先
加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。
4以身作则
学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。
朱里街道河东于小学
2015.7.4
第12篇：满意度测评暂行办法(印发)
**市人民代表大会常务委员会
关于听取和审议专项工作报告实行满意度测评的
暂
行
办
法
（20**年**月**日市五届人大常委会第**次会议通过）
第一条 为进一步规范听取和审议市人民政府、市中级人民法院、市人民检察院（以下简称“一府两院”）专项工作报告，更加有效地发挥市人大常委会（以下简称“常委会”）的监督职能，提高常委会的审议质量，促进“一府两院”依法行政、公正司法，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》以及《**市人民代表大会常务委员会议事规则》的有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条 本级人民代表大会闭会期间，常委会会议听取和审议“一府两院”专项工作报告，由常委会组成人员以无记名投票方式进行满意度测评。
第三条 常委会听取和审议专项工作报告，实行民主集中制原则，充分发扬民主，严格依法办事，集体行使职权。
第四条 常委会听取和审议市人民政府专项工作报告的主要内容：
（一）贯彻实施宪法、法律、法规、上级及本级人民代表大会及其常务委员会的决议、决定、审议意见情况；
- 1
其上级主管部门通报。
第七条 市人民政府向常委会报告工作，由市长或副市长到会报告，也可以委托市人民政府所属工作部门的主要负责人到会报告。市中级人民法院、市人民检察院向常委会报告工作，由市中级人民法院院长、市人民检察院检察长到会报告，可以委托副职到会报告。
第八条 常委会听取和审议专项工作报告前，主任会议确定由相关工委对议题组织开展视察、专题调研，全面了解掌握情况。必要时应先听取审计部门关于其经济责任审计情况的汇报。被视察、调研或检查的国家机关和其他有关单位应按照要求如实汇报情况，提供材料。
第九条 常委会会议听取专项工作报告后，组织对报告进行审议。审议时，报告机关的负责人应到会听取意见，回答询问。
第十条 满意度测评按照“满意、基本满意、不满意”三个档次以无记名投票方式进行，投票结果由会议主持人当场公布。满意票达到全体组成人员的过半数，为满意；满意票未达到全体组成人员的过半数，满意票和基本满意票之和达到全体组成人员的过半数，为基本满意；满意票和基本满意票之和未达到全体组成人员的过半数，为不满意。确定为不满意的，该专项工作报告不予通过。
第十一条 常委会审议专项工作报告并测评后，提出审议意见；必要时，可以作出相应的决议、决定。常委会作出的决议、决定和提出的审议意见，在会议闭会后的7日内转交报告机关办
- 3
第13篇：群众满意度测评表
德化县妇联深入学习实践科学发展观活动
群众满意度测评表
备注：
1、参加人员构成：党代表（），人大代表()，政协委员()，基
层群众代表()，服务对象代表（）工作对象代表（）。
2、请在相应的评议栏和备注括号内打“√”。
—1—
3、对妇联组织进一步学习实践科学发展观的意见建议写在背面。
对妇联组织进一步学习实践科学发展观的意见建议
第14篇：员工满意度测评表
尊敬的各位员工：
您好！感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点：1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。2）每题都有五个选项。其中：①“完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样；②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致；③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道；④ “较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致；⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。3) 每一问题只能选择一个答案。感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！题 目完全不符合较不符合说不清楚比较符合完全符合1．我单位拥有明确的战略和目标2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合3．我很喜欢本单位的文化氛围4．单位专门组织过有助于提高员工自身素质的活动5．在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步6．我有提高自身工作能力的愿望7．公司帮助我制定了清晰的个人职业发展计划8．在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长9．在职务升迁过程中，单位提供公平竞争的机会10．我的单位有明确的职位晋升的标准11．职位的晋升或变动是以工作能力为基础12．单位设有正式的培训制度13．单位能够根据个人的工作需要提供各种培训机会14．在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬15．工作单位有人鼓励我的个人发展16．在工作中，我觉得我的意见受到重视17．当我出色地完成一项工作时，我能够得到应有的赏识18．我的主管领导总是很支持我们的工作题 目完全不符合较不符合说不清楚比较符合完全符合19．为改善绩效，我的主管领导向我提供有益的建议20．我的主管领导能够公平公正的对待下级21．组织中主要领导的能力足够胜任他们的岗位22．我清楚地知道对我的工作要求23．我有作好我的工作所需要的材料和设备24．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事25．企业的使命/目标使我觉得我的工作很重要26．本单位同事之间的关系很好27．我的同事都很努力地工作28．我的同事致力于完成高质量的工作29．我的同事在工作中都能很好地相互配合30．本单位能激发人们的最大的工作热情31．本单位是个理想的工作场所32．我感到自己的报酬远低于我的朋友33．我所得到的报酬与单位同级别的人比较一致34．我感觉我的薪酬（包括工资、奖金等）与我所付出的劳动相一致35．我对企业的薪酬政策（包括工资、奖金等）很满意36．我对企业的福利政策（包括带薪假期、提供班车、解决午餐等）很满意37．企业很关注提高员工的生活品质38．我对企业的发展前景很有信心39．您认为本单位在人员管理上还存在哪些不合理之处（请概述）：40．您认为公司（企业）还有哪些方面或做法令您不满意（请概述）：41．您认为公司（企业）应该改善哪些方面能够更好地激发您的工作积极性（请概述）：个人基本信息：年龄： 性别： 所学专业： 进入企业工作时间：职位：1）普通员工；2）基层管理者；3）中层管理者；4）高层管理者最后学历：1）高中及以下； 2）中专或技校； 3）大专； 4）本科； 5）硕士及以上。再次感谢您的合作！第15篇：员工满意度测评表
员工满意度调查表
一、工作满意度
1.我对我目前的工作满意度
2.我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助
3.我对我目前的工作有成就感 评价标准 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4.我觉得我目前的工作对公司有实际贡献
5.从整体而言我对公司的满意度
6.我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效
二、沟通
7.我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果
8.我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果
9.我信赖管理阶层所发布之信息
10.我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果
11.我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议
12.我有足够的信息与资料来完成我的工作
13.我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明
14.填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法
15.你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息
三、员工发展
16.你觉得公司内部能提供较好工作职务机会
17.你觉得公司的升迁渠道如何
18.从事目前工作所需的教育训练已经足够
19.在公司可获得更好的工作发展远景
20.一般而言我满意自己在公司的生涯发展
21.我在工作上常有机会来改善我的工作绩效
22.我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标
四、领导
23.我有信心做好我份内的工作 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
24.我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好 25.我的直属主管会做正确的组织变革管理 26.我的部门所做的决策均是具有时效性的 27.我的部门所做的决策均是经过理智的考虑 28.我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明 29.我可以预期管理层的决策而来规划执行计划 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30.为追求更高效率公司常做必要性的改变
31.我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助
五、经营管理
32.公司以公平合理方式对待员工 33.公司主管关心员工福利与工作情况 34.公司主管创造一个公开及信任的管理环境 35.我认为身为公司的一员是很有价值的 36.我有充分的自由与权限可以做有效性的决策 37.我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程 38.我常受到鼓励以更好的方式处理事情
39.部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何
六、绩效管理
40.我很清楚我要如何做好一件工作 41.管理阶层经常奖励个人绩效 42.管理阶层经常奖励团体绩效 43.我清楚了解绩效评估的方法 44.我清楚了解我对工作上的承诺
45.在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比 46.在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比
七、团队合作精神
47.我和同事共同合作将事情作好 48.在我的部门内同事间的意见沟通良好
49.我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 5
4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
4 5 4 5 4
550.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通 51.我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合 52.我的直属主管能够倾听我的建议与意见 53.我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见 54.我和直属主管间互信互敬
55.整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
八、客户满意情况
56.我认为公司对于客户提供了良好的服务品质 57.我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求 58.我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见 59.我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善 60.我部门有具体的目标与有效的服务方法 61.你认为客户对于公司的评价如何
九、品质观念
62.我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份 63.我的直属主管非常重视品质
64.我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善
65.我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的 66.以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质 67.管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息 68.你对你所属部门的工作品质评价如何
a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何
b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何c和同业相比较，你认为公司产品价格如何
d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何
十、工作环境
69.你对于整体工作环境的满意度
70.公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循 71.管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 31 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 54 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
54 5 4 5 4 5 4 5
4 5 4 5 4 5
72.我对于工作场所的安全性觉得满意 73.我对于自己目前工作量的看法是
1 2 3 4 5
□非常的多 □很多 □刚好 □太少 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
□可协调
十一、公司形象
74.和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何75.我了解公司的信誉对公司的重要性 76.公司在员工及所在地具有良好的信誉 77.我很自豪的认为我能在公司工作
78.整体而言你目前对任职于公司的满意度如何 有其它意见请填写于下列：
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5
4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
第16篇：群众满意度测评工作总结
芒山镇深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评工作总结
市委学习实践活动领导小组办公室：
根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和准确评价学习实践活动成效的关键环节，充分准备，精心组织，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，现总结如下：
一、加强领导，精心准备
我镇将群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。群众满意度测评工作在镇党委学习实践活动领导小组的统一领导下，在督导组的具体指导下，由镇学习实践活动领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加强本部门测评工作，使测评工作扎实有效的进行。二是强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对《关于做好全市第三批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》（永学组办发„2010‟3号）文件进行认真学习，并将《通知》及时转发到各参学单位，由镇各指导检查组对满意度测评工作的具体进行指导，使各参学单位切实掌握测评的方法和步骤，保证测评工作的具体要求不变通、规定程序不走样、既定标准不降低。三是做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径广泛宣传，让人民群众充分了解全镇深入学习实践科学发展观活动的工作成效，引导干部群众积极参与，客观公正评价。
二、方案科学，内容明确
为了确保全面客观真实地反映深入学习实践科学发展观活动工作的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，我镇认真研究制定了实施方案，细化了具体要求，做到了“三明确一公示”。
一是明确测评内容。主要测评广大党员干部对本地本单位开展学习实践活动情况、对解决影响制约芒山科学发展突出问题的情况、对本单位学习贯彻党的十七届四中全会精神的情况、对推进“四议两公开”工作法的情况等，重点对本部门本单位解决影响和制约科学发展突出问题的成效和开展学习实践活动的实际效果进行评价，并收集了对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。二是明确测评方式。主要采取召开座谈会、发放群众满意度测评表的方式进行。三是明确测评人员范围。按照“规模适中、范围恰当”的要求，参加测评的人员，既有本单位中层以上干部，又有村干部代表和大学生村干部代表，还有熟悉了解学习实践活动的各级党代表、人大代表、政协委员、基层群众代表和服务对象等参加测评，确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。
三、程序严格，组织周密
芒山镇切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。 一是认真开展自查。各参学单位结合本部门、本单位、本行业的特点，对照各阶段各环节的工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进行检查。在各参学单位自查的基础上，镇学习实践活动办公室组织检查组，深入各单位，对各单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。
2月26日上午，镇党委班子召开群众满意度测评会议，邀请“两代一委”部分代表、老干部代表和镇直各部门主要负责人共55人参加了测评，在通报学习实践科学发展观活动进展情况和整改落实情况后，向与会代表发放满意度测评表55份，收回55份；对本单位学习实践活动总体情况的评价、对解决影响制约本单位科学发展突出问题的评价、对学习贯彻十七届四中全会精神加强基层党建情况的评价以及对本单位通过学习实践活动促进工作的评价满意度均为100%。对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见、建议：共6份，11条。
全镇各参学单位按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表1100 份，收回有效表1077份，回收率达97.9%，经统计满意度达95.6%，提出的建议和意见共23条。
通过群众满意度测评工作的开展，全镇各参学单位和党员找准了在党性方面存在的突出问题，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。
第17篇：患者满意度测评管理办法
患者满意度测评管理办法
1.目的与适用范围
为客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。本规定适用于医院满意度测评。
2.政策：根据卫生部三级综合医院评审标准（2011年版）医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。
3.定义：患者满意度是病人感受值与期望值的比值，它是医疗保健接受者对其医疗经验包括结果、内容等各方面的反映，是同主观性感受相关联的，包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应该达到的水平。
4.标准
4.1问卷调查
4.1.1调查范围
门诊、急诊及各临床科室住院患者。
4.1.2调查内容
《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》、《急诊患者满意度调查表》
4.1.3调查方法
4.1.3.1门诊病人满意度问卷调查
门诊办公室负责，采取不定期循环方式，每季度进行一次门诊病人满意问卷调查工作，由门诊办工作人员向门诊病人发放问卷调查表，每季度累计发放份数和回收份数应大于400份。测评后及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周例会上向全院通报。对病人反映的意见和建议，及时监督整改，整改结果及门诊患者满意度情况及时上报党委办公室。
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4.1.3.2急诊病人满意度问卷调查
门诊办公室负责，采取不定期循环方式，每季度进行一次急诊病人满意问卷调查工作，由急诊工作人员向门诊病人发放问卷调查表，每季度累计发放份数和回收份数应大于200份。测评后及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周例会上向全院通报。对病人反映的意见和建议，及时监督整改，整改结果及急诊患者满意度情况及时上报党委办公室。
4.1.3.3住院病人满意度问卷调查
党委办公室负责，采取不定期交替循环形式，每季度进行一次进行住院病人问卷调查，由党办工作人员向住院病人发放问卷调查表，向急诊病人发放问卷调查表，累计向住院病人发放份数应大于科室床位数的60%，问卷回收率应大于95%。每季度进行一次汇总、统计、分析，并将汇总结果及住院患者满意度情况在周例会上向全院通报。对患者反映的意见和建议，及时向相关科室反馈，限期整改。
4.2出院患者回访
4.2.1调查范围
全体出院患者（特殊情况除外）。
4.2.2调查内容
《出院患者电话回访情况登记表》
4.2.3调查方式
客服部负责整理汇总各科出院患者电话，对所有出院患者进行电话回访，并按规定填写《出院患者电话回访情况登记表》，患者出院两周内完成。每季度写出分析报告，对回访中存在的问题，客服部负责将情况反馈到责任科室，督促整改、及时反馈。整改结果及出院患者满意度情况及时上报党委办公室。
4.3患者投诉调查分析
4.3.1投诉渠道
院办公室、党办室、医务科、护理部、门诊办、医保办、财物科、物价办等所有行政科室均为患者投诉管理部门，负有受理和处理患者投诉的责任。
A现场接待。
B医院“院长信箱”。
C医院意见箱。
D网络投诉。
E媒体曝光。
F其他途径。
4.3.2归口渠道
归口部门为质管办。各行政科室（投诉管理部门）每周汇总患者投诉情况，报质管办；由质管办收集整理，每周交院领导。
4.3.3调查处理
按照院领导批示，由质管办责成相应科室处理，并监督落实情况。对投诉属实的问题，整理后交绩效考核办落实奖惩。
4.4综合满意度的分析、管理
对于综合满意度末达到医院规定90%的科室，由党委办公室下发整改通知书，责其在1周内将整改意见上报党委办公室，党委办公室将在收到科室整改意见10日内，到相关科室检查其整改效果，并做好记录。
患者的满意度与各科室绩效工资挂钩，各科室的综合满意率应在90%以上。对综合满意率低于90%的科室，每低1%对应的扣发科室绩效工资总额的1%，以此类推（最高不超5%）。
本实施办法发放之日起正式执行。
5.参考文件
5.1《国际医院管理标准（JCI）第四版》（2011年1月）
5.2《医疗机构管理条例》
5.3《三级综合医院评审标准>（2011年版）
5.4《2010“医疗质量万里行”检查标准》
6.存档期
三年
7.附件
7.1附件意见箱收取、回馈流程
8．文件交付对象
8.1党办
8.2质管办
8.3护理部
8.4门诊办
8.5客服部
获经批准：
院长日期
第18篇：机关满意度测评办法
2012年集团公司
机关建设满意度评议工作办法
为持续加强机关建设，进一步改进机关作风，提高机关效能，发挥机关作用，推动跨越发展。经研究决定开展2012年机关建设满意度评议工作。现将有关事项通知如下：
一、评议对象
集团公司机关各部室。
二、评议内容
评议主要包括业绩评议和作风形象评议两个方面，分别按60%和40%的权重合计汇总。业绩评议主要对部门职能履行情况和主要工作绩效进行评价；作风形象评议主要对部门思想建设和组织建设、作风建设和党风廉政建设进行评价；每项分为好、较好、一般、差四个档次，各档次对应不同的分值。
三、评议方式
（一）开展测评。机关建设满意度评议工作由机关建设领导小组办公室统一组织，采取基层单位评议、监督员评议、机关部室互评和公司领导评议相结合的方式进行。
1、基层单位评议。基层单位评议由各单位纪委或政工部门牵头组织开展。参评人员范围为：基层单位班子成员、机关职能部室、部分职工代表。基层单位评议占总分比例的35％。
2、监督员评议。聘请部分党代表、职工代表为2012年机关建设满意度评议监督员，参与机关建设满意度的评议工作，并行使监督职能，监督员评议占总分比例的20％，具体管理办法和聘请监督员名单见附件。
3、机关部室互评。机关互评以部室为单位进行。各部室要广泛征求职工意见，召开相关会议研究，认真填写评议表，汇总后提交部门主要负责人。机关处室互评占总分比例的10％。
4、公司领导评议。集团公司领导对机关各部室分别进行评议，公司领导评议占评议总分比例的35％。
（二）健全和完善相关制度。建立机关部门负责人向监督员报告工作制度，半年组织一次，由部门主要负责人向监督员报告部室核心职能履行及主要工作进展情况，接受监督员的问询和监督。健全定期督查制度，每季度至少组织机关建设满意度评议监督员开展一次督查机关的明察暗访活动，加大对机关建设的督导。根据领导分工，机关部门要定期向分管领导汇报工作，分管领导积极开展调查研究，定期对分管部门工作进行点评，帮助部门解决实际问题，推动联系部门争先进位。
（三）公布评议结果。评议结束后，由机关建设领导小组办公室组织汇总统计，将评议结果及时进行通报。
四、评议结果应用
（一）与奖惩结合。根据得分情况，对评议结果排名前2位的部室作为年度“先进部室”表彰候选对象向集团公司进行推荐。对于评议结果处于尾数的部室，以及经核实存在问题较多的部门，由分管领导进行重点谈话，并督促制定措施进行整改。
（二）与综合考核结合。部门评议结果与中层领导班子和中层管理人员综合考核结合，作为重要参考依据。对连续3年处于评议结果尾数的部室，将视情况对部门主要负责人进行组织调整。
（三）与薪酬结合。评议结果与部室工作人员薪酬结合。
1、对部室处级领导人员，评议结果与其年薪结合。对评议结果排名前2位的部室，其部门负责人（含部室在岗处级干部）当年度年薪上浮5%，对处于评议结果排名最后1位的部室，其部门负责人（含部室在岗处级干部）当年度年薪下浮5%。
2、对部室科级及以下管技人员，评议结果与其年度嘉奖结合。对评议结果排名前2位的部室，其科级及以下管技人员年度嘉奖上浮5%；测评结果末尾的部室，其科级及以下管技人员年度嘉奖下浮5%。
五、评议工作组织及要求
（一）设立机关建设满意度评议办公室。办公室设在党群工作部纪检监察科。办公室成员由党群工作部和人力资源部有关工作人员组成，负责机关建设满意度评议的具体组织实施工作。
联系电话： 电子邮箱：
(二)实行一票否决制。对于机关工作人员违反廉洁从业规定、违反计划生育等政策，在治安综合治理等方面负有主要责任的，或由于其他原因在机关或基层造成较坏影响的部门、科室实行一票否决，直接淘汰到末位。对于基层反映比较强烈，影响部门和部室形象的个人，一经查实，按相关规定进行组织处理。
（三）各单位党组织要高度重视。按照公开、公平、公正，量化评议和民主监督相结合的原则，认真负责地组织相关人员参加评议。基层党委单位评议原表不少于25份、党总支不少于15份、直属党支部不少于5份。
（四）认真落实整改。机关各部室要把机关建设满意度评议作为查找差距，推动工作的有利契机，通过自身找、群众评、领导点的方式，找出差距不足，认真分析原因，积极制定整改落实措施，责任到人，限期整改。
（五）认真做好评议的组织、汇总、统计工作。基层各单位要将评议原表汇总，评议汇总表连同评议原表按规定的时间报送集团公司机关建设满意度评议办公室。集团公司机关部门互评表和集团公司领导评议表由机关建设满意度评议办公室负责收回。
（六）严格纪律。各单位、部门及参评人员要严格执行评议纪律，注意做好保密工作。被评议部门不得给基层打招呼，拉关系，一经发现即取消评先资格。对参与机关建设满意度评议的工作人员违反纪律要求的，从严从重处理。
第19篇：局满意度测评情况汇报
万源市**局开展保持党的纯洁性学习
教育活动满意度测评情况汇报
市委创先争优活动办公室：
根据市委创先争优活动领导组关于开展保持党的纯洁性教育活动满意度测评工作的安排部署和有关要求，为切实做好我局开展保持党的纯洁性教育活动满意度测评工作，客观、准确地反映保持党的纯洁性学习教育活动实际成效，于**月**日组织召开了由**名局机关干部和党员、群众代表及服务对象代表参加的满意度评测会。把群众满意度作为评价学习实践活动成效的重要标准。
测评前向与会人员通报了我局开展保持党的纯洁性教育活动情况特别是“形成思想总结、组织群众评议、制定整改措施、建立长效机制”等方面的情况，使与会人员能够全面、深入了解我局开展保持党的纯洁性教育活动形成的新局面、取得的新成效。与会人员在听取活动情况汇报后，认真填写了满意度测评表，从党员干部对开展保持党的纯洁性教育活动的认识深不深？查找的问题准不准？原因分析透不透？工作措施可行不可行？对问题整改得到位不到位？等方面进行了客观公正地评议。参会人员踊跃发言，提出了宝贵的意见和建议，并以高度的政治责任感、实事求是的精神，
1 现场填写了测评表。评议结果如下：
党员干部：**人，满意**票。 群众代表：**人，满意**票。 服务对象：此报告
*****
**人，满意**票。 万源市**局 年**月*****日2
第20篇：东郊满意度测评报告
东郊中学深入学习实践科学发展观 活动群众满意度测评情况报告
按照局党委实践活动办公室的部署，我校认真组织开展了群众满意度测评工作。现将我校支部开展学习实践科学发展观群众满意度测评工作情况汇报如下：
12月22日下午，学校在会议室举行深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评会。校党总支书记、校学习实践活动领导小组组长袁浩主持会议。校党政领导班子成员出席会议。各部门负责人、各年级组长、普通教职工代表和家长代表共52人参加会议并进行现场测评。
袁浩同志通报了学校学习实践活动开展情况和整改落实实施方案。袁浩同志指出，学习实践活动开展以来，我校科学谋划，广泛动员，精心组织，狠抓落实，全体党员和全校师生员工积极参与，学习实践活动进展顺利，取得了阶段性成效：一是对科学发展的认识有了新的提高。以人为本意识、可持续发展意识、进取意识不断强化，推动科学发展、转型发展的思想更加统一，行动更加自觉。二是推动科学发展的思路更加开阔清晰。学校领导班子认为创新的力度决定发展的速度；理论上要学起来，思想上要活起来，工作上要用起来；更加注重统筹兼顾，更加注重师生员工和学生家长的意见和建议，更加注重解决教职工后顾之忧，更加注重优质服务。
袁浩同志说，整改落实阶段是攻坚克难和保证整个学习实践活动取得“看得见、摸得着”的实际成果的重要阶段，学校党支部对此高度重视，将努力做好以下几方面的工作：
一、进一步深入学习，解放思想，提高政治理论水平，将思想与行动统一到科学发展观上来
二、坚持理论联系实际，突出实践特色，坚持用科学发展观统领全局，努力开创学校发展新局面。
三、着眼长远，提升品位，全力打造成农村品牌中学，切实提高落实科学发展观的能力。会上，副校长、学习实践活动领导小组副组长赵久坤同志强调，学习实践活动已进入最后的关键阶段，整改落实工作的任务和要求也已经明确。时间紧、任务重，我们一定要以更加饱满的热情，更加务实的作风，将学习实践活动的成果转化为推动科学发展的重要举措，将整改方案的思路落实为推动科学发展的实际行动，高标准、高质量地完成学习实践活动的各项工作，真正做到“党员干部受教育、科学发展上水平、学校教学得发展”。
最后，袁浩同志强调，开展学习实践活动是学校的一项重要工作，开展好这项活动，对于推进学校“科学发展”具有积极的意义，广大师生员工认可不认可、满意不满意，直接影响着这项活动是否取得了真正的成效；学习实践活动结束前开展的这次学习实践活动群众满意度测评工作，其目的就是为了真实了解民意，全面客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现不足，努力使学习实践活动真正成为群众满意工程。他希望与会代表认真对待，客观评价，并积极建言献策。
与会代表进行了现场书面测评，测评表明确了两个方面的测评内容，一是对解决突出问题的满意度测评；二是对整个活动开展情况的满意度测评。。据统计，参加测评人员共52名，有教师、学生、家长代表等。其中有49名表示“很满意”，占94%；有3名表示“满意”，占6%；不满意票为0张。综上所述，在我校群众满意度测评工作中，总满意率达100％。
大家普遍认为，通过开展学习实践活动，参加学习的党员干部对贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性进一步增强，在很多方面取得了成效。相信，在今后的工作中，我校领导班子在积极谋划教育事业发展的同时，一定能坚持以人为本，把科学发展观融入实际工作中，自觉用科学发展观指导实践工作，努力推动我校教育教学工作又好又快发展。
东郊中学科学发展观办公室
2009年12月23日
