大邑县出江镇公立卫生院
医疗服务满意度测评工作制度 为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。特制定综合满意度测评工作制度。
一、院内满意度测评
（一） 每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。
（二） 病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。
二、院外监督
（一） 定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。
（二） 发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。
（三） 发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
三、出院病人的电话回访、发信征询
（一） 病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。
（二） 出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303
四、落实院领导接待日
（一） 由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。
（二） 做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。
五、配合上级专项检查
结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。
六、处理结果
（一） 发现的问题严格按院纪院规进行处罚。
（二） 按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。2010.05.28
《医疗服务满意度测评工作制度.doc》
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