推荐第1篇：网络运维培训心得
第四期网络运维培训心得体会
随着网络时代的到来，网络学习为我们提供了新的人生起点，迎来了新的教育方式，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，能够快捷、方便地接受更多的新的知识，寻找到适合我们自己的教育教学方法。在网络学习中我与同行们互相交流，互相学习，在互动中我学到了一些粗浅的网络知识，从不知怎样建立博客、怎样进入博客到怎样发表文章等。老师们的答疑解惑让我在学习上信心百倍，更使我的学习进步很快，教育教学工作有了动力和努力的方向。是网络学习让我体味到了人生从来未有过的快乐与欣喜。
网络就象一个强大的磁场，深深地吸引着我，影响着我。使我把它融入我教学工作之中。利用网络教学有助于构建新型的教学模式，真正对教育教学起到全方位的变革作用。
2017年11月24日我参加了鄂尔多斯市信息办组织的第四期网络运维培训。本次培训，我受益良多，现总结心得如下：
本次培训是有包头科技学院的老师以及工程师给我们讲授的，在他们崭新的图书馆电子教室里，刘老师首先强调了“智力储备”。在新的信息技术快速发展的时代，提前储备了足够的知识，就占领了技术的前沿，这是我今后努力的方向。赵老师讲得精简干练，但让我认识到要有作为就要有目标，有思路，有方法，要有管理方案。翟老师语重心长的告诉我们，我们要作为一名管理者，而不是维修工，更让我们的工作有了主体方向。
曾记得开幕的第一天特别的开心，我们学员们做到属于自己的桌子上，由包头科技大学的刘老师致开幕词，刘老师精美的语速，富有风趣的讲解，带来了一阵阵热恋的掌声，刘老师强调了学习的时间安排，上午讲解的老师，以及下午讲解的老师，晚上实验课的老师等等，可想而之老师们对我们学习的认真，对我们学习的上心，我们也下定决心尽自己的最大努力在这仅有的十天中，把我们学习的知识学好，学通，以便日后回到自己的岗位学以致用。
接下来工程师为我们着重讲解了操作系统、应用软件等相关知识。Win7系统要留够50GB的空间，尽量使用纯净版系统进行安装，惭愧的说，我日常用的系统都是Ghost版本，里面总是或多或少有一些广告软件等等，往往给系统的稳定性带来不良后果。这是今后应该注意的地方了，由于自己是首次接受这么大规模的培训，由于工程师的语言过快，思路过于敏捷，使得我很难跟的上，学起来也是非常的吃力，有一点力不从心的感觉，信好工程师老师从我们僵硬的脸上看出了我们的不懂，他有从新的细细的讲解，直到我们听明白，听懂得为止。像这样的老师我只能说是非常非常的敬业，认真。
还学到了一个很有用的dos命令：ipcongfig /all >d:\\ip.txt这个命令用来备份维修机的IP地址十分方便，要记住，要常用。
对于电脑故障的排查，工程师介绍了计算机系统故障的判断思路和方法：
1、先软件后硬件。
2、先电源后负载。
3、先表面后里面。
4、先外设后主机。
5、先一般故障后特殊故障。
6、先公共性故障后局部性故障。
7、先主要性故障后次要性故障。这些方法十分有助于我理清思路，找到真正的故障所在，能有效的提高工作效率。
工程师还重点介绍了Ghost这个工具软件的使用。尤其是Ghost Explorer 这个小软件的运用是我以前较少使用的。经过学习我了解到：它是一款可以对ghost生成的映像文件进行解压、查看以及编辑程序，利用他可以非常简单的对 GHOST 映像文件进行编辑，可以按自己的意愿向映像文件里添加、删除文件，也可以将需要的文件提取出来。这样，以后再维修无法开机的电脑时就能为老师们最大限度的保留数据了。
关于网络管理工作，还属包头科技大学的赵老师，讲得深入浅出，Ipconfig 命令，Netstat，Nslookup 命令还有用于检查路由tracert 命令等都十分的实用。他还通过分析一些网络故障实例教会我们一些更实际的运用。还给我们讲解了城域网网络分析系统的功能和使用方法。路由器交换机的配置，以及IP地址的分类，子网掩码的计算划分，城域网的建设以及在讲授的过程中不乏讲解他自己的一些学习经历，谋财之道等等知识。
网络为我们提供了丰富的教学情景，它淡化了课堂与“真实世界”之间的距离，扩展了教师的学习空间，在真正意义上实现了教师与真实世界的接触与联系。语文课堂上，课前我们可以到网络上搜索资料（包括文本、图片等），课上再把搜集到的大量资料与伙伴交流共享。在这样的学习情境中，教师可以积极主动去探求知识，保持最旺盛的求知欲望，对资料的搜集、整理与分析为学生批判性思维与创造性思维的培养搭建平台，有利于建构新型的教学模式。
网络学习有利于教师共同探究问题，网上交流等活动，使业余生活趣味化，其核心是要发挥教师学习的主动性、积极性，网络的学习能够给予教师一个自主学习的空间。
参加网络学习，对于我们一线教师来说，绝不是为了一时的兴趣，更不是为了完成任务或是赶时髦、装门面。而是要通过知识的积淀，充实自己、完善自己。铺设一条使自己成为一名合格教师的人生之路。
达拉特旗第二期张伟 时间：2017年12月11日
推荐第2篇：网络运维工作职责
工作职责
一、工作职责：
1、网管为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。
2、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作；
3、负责软件有效版本的管理、各计算机设备说明书、软件工具盘、机房钥匙、对公司电脑耗材库存量进行统计，并预计下月用量，于每月初之前提交行政部门；
4、网管负责计算机网络、财务软件的安全运行；国际互联网服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档；
5、熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的办法，熟练掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法；
6、及时应答和回复电脑使用部门提出的各种有关问题；
7、处理公司一些突发事件、紧急事件、协助各部门工作；
8、网管执行企业保密制度，严守企业商业机密；
9、员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。
二、日常管理：
1、网络系统维护
1、每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、Internet服务器进行日常巡视，检查是否正常工作，公司的网站是否能正常访问；
2、每日巡查计算机系统各个终端电脑、打印机、复印机等设备是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的设备；
3、每当接到报俢电话，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录、在没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应首先处理报俢，并要亲临报俢现场，检查故障原因，处理故障，如遇到不能单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；
4、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施；针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来；
5、定时对相关服务器数据进行备份；
6、维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理；
7、每日做Internet服务器的数据流量分析，以供公司高层的分析提供依据；
7、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害；
8、各部门安装、移动电脑或其它外部设备，应按照公司制度在接到审批手续后再做处理；
9、网管应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。
2、数据备份管理：
1、公司内、外各类服务器的数据备份；
2、每天夜间23:30对财务软件进行自动实时备份,每周做一次物理数据备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中，每月由文档中心刻录一张光盘进行存档；
3、每周至少对文件服务器做一次物理数据备份；
4、自动或手工备份的数据应在数据库故障时能够准确恢复。
3、网络防毒
1、在服务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，应及时下载防病毒库；
2、在向电脑及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测；如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测；
4、送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络；
5、为了防止病毒侵蚀，员工和网管不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件，不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件；
6、文件服务器的管理，尤其权限问题要与主管经理沟通协调；
7、域控、IP地址和用户密码管理；
8、其它上级主管交办事项。
推荐第3篇：运维党支部党建工作汇报
2014年运维党支部党建工作汇报
运维党支部于2014年4月成立，前身为生产党支部。支部成立以来始终以加强党员队伍建设为抓手，紧紧围绕部门的中心工作，按照公司党委党建工作计划的要求，结合运维部门和生产工区实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。
一、支部基本情况：
1、运维党支部共涉及五个部门一个工区七个班组，分别为运维检修部、安全质量部、发展建设部、物流分中心、信息通讯中心、检修（建设）工区。支部共有党员19人，其中正式党员16人，预备党员3人。党员中具有本科学历的共9人，大专学历的5人，中专及以下学历的4人。其中50岁以上1人，45岁以上4人，40岁以上7人，30岁以上4人，30岁以下2人。
2、本年度召开支部大会
次，支委会
次，党课
次，支部活动
次。
二、围绕部门中心工作，全面完成各项任务和指标：
首先是采取交心谈心的方式解决端正成员的思想认识，振作精神状态，进一步推动共同的工作目标；二是采取做实事，增强了各位负责人工作的责任感和敬业精神；三是抓作风，坚持领导带头，坚持敢抓敢管敢作为，遇事不推诿不绕道，使整个支部的各部门员工工作作风有了明显的成效；四是结合群众路线教育实
- 1布支部、部门的最新工作动态与上级的相关文件精神。
二是开展好员工思想动态的调查研究，对有倾斜思想苗头与不正作风的员工及时发现，及时联系，及时谈话，及时帮助员工做好对事物心态的调解和心理的疏导，使其在工作队伍中不掉队、不偏差。
三是开展道德讲堂活动，通过“为民、务实、清廉”的党课，树立起员工为民服务、为公司发展贡献力量的基本价值观和人生观。并通过日常下班组走访、谈心、发邮件、讲管理故事等方式进一步提升广大一线员工和青年员工的理论修养和党性观念，从而进一步提升员工工作的热情和激情。
四是通过组织活动，在“七一”与调控支部、阳光公司党总支组织了篮球赛友谊赛，在赛出水平、赛出友谊的同时，丰富了运维班组的业余生活，树立了运维队伍争先夺冠的决心，彰显运维队伍的活力。
四、优质服务彰显新形象：
为更好的落实公司“你用电，我用心”的理念，为更好的树立公司的社会形象。
一是对内严格管理，特别是对于抢报修方面，从报修电话的管理，接听电话的言语和行动，从施工的现场布置到施工作业的安全规范，都以会议传达、日常宣贯的方式传达到每位员工。全年配、变电涉及到抢报修共计
余次，出动车辆
余次，出动人员
余人次。
- 3 春节前还将对95#祥和商城B台区、98#宋家祠台区、33#西门口A公变、51#裕丰路台区、古塘台区2#公变、52#缫丝厂台区进行改造。从110kV赤滩变新增8回10kV线路，将对城区配网负荷结构进行调整，解决部分线路重负荷问题，增强配网线路的供电灵活性。
五、存在的不足与困难：
2014年度已近年末，虽然说圆满完成了各项工作，但把本年度支部所开展的工作细细回想，离公司党委的要求相距甚远。 1.支部党员的素质与部门员工的素质参差不齐，整体素质有待进一步提高，特别是一线党员的业务素质和工作观念。 2.政治学习与理论学习亟待加强，大部分党员的思想上都有工作繁忙的偏差思想，从而放松自身的学习。
3.对积极分子、青年员工的关心程度不够，没有适时的做好思想工作，对党员发展工作的关心不够，从一定对党组织的凝聚力和吸引力造成了一定的影响。
4.运检支部涉及到的部门较多，各部的人员略有不足，特别是运检本部、信通中心，几乎每人都身兼数职，很多工作都只能顾及眼前，很难有精力向更高层次和更远方向思维延伸。特别是一线班组，人员年龄结构老化，新生力量不足，青黄不接的现象已经显现。
通过一年的努力，我们虽然取得了一定的成绩，但是回顾这些工作，与公司党委的要求还相距甚远，与兄弟支部尚有一定的
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推荐第4篇：有线电视网络运维运行办法
黑广网函﹝2013﹞1
51号
关于网络运维管理办法及考评标准试行的通知
各分公司：
为了贯彻执行公司规范化管理的要求，保障全省干线网、基础网的安全运行维护，保证网络运行维护工作的顺利开展，省公司网络运维部起草制定了相关的网络运维管理办法及考评标准，在征询省公司各部门及各分公司意见后，进行了完善修订，并通过了公司总经理办公会的审核，确定于2013年7月1日起，在全省各地市级分公司试行并考评；于2014年1月1日起，在全省各分公司试行并考评。
此次试行的网络运维管理办法及考评标准有：《2013年省干线路维护责任书（xxx分公司）》、《黑龙江广播电视网络股份有限公司干线工程验收管理办法（试行）》、《省干维护考核文件》、《龙江网络光缆线路工程验收规范（2013-V1.1版）》、《有线数字电视网络技术标准》、《运行维护工作管理办法（试行）》等共6个文件。
各分公司的考评成绩列入分公司绩效考核,分值权重为8%。望各分公司领导高度重视，认真组织学习相关文件，高效率、高
质量地完成好网络运行维护管理任务。
附件：网络运维文件（试行）
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2 —
〇一三年七月三日
二
推荐第5篇：电信行业网络运维方式
电信行业网络运维方式
电信网络的运行维护管理具有全程全网性，每个层次的运行维护管理部门对应负责不同的运行维护管理行为，按照功能可划分为以下三层：
第一层：现场作业层
现场作业层是网络运维结构中的最底层，直接受网管监控层部门的领导与指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、环境、局房等）的现场值守、维护、巡检，接受网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作，对于移动网络，还包括现场的COT、DT测试等，分布地域广，跨地域是这一层的特点之一。我们常见的电信营业厅就属于这一层。
现场作业层的网络运维需求主要集中在对基础设备的报警报表功能，以及对营业厅营销人员操作系统BOSS，CRM的运行保障。
第二层：网管监控层
网管监控层是电信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。
该层次分为网络管理、网络维护两大基本职能。网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间降低到最低程度，体现“集中监控”原则。网络维护面向网络设备，职能是故障处理、维护监控，保征设备的可用性，体现“集中维护”原则。我们常说的电信机房就属于这一层。
网络管理层的网络运维需求比较迫切，需要综合网络运维系统的支持，来缓解网络工程师的运维压力。
第三层：技术支援层
技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层的人员主要是设备供应商的技术支持人员。设备管理是这一层次的重中之重
推荐第6篇：一季度网络运维检查通知
关于开展2013年一季度网络运维检查工作的通知
各市分公司，省网络分公司网管中心、网优中心、集团客户响应中心：
为进一步夯实运维基础管理，使运维工作的各项要求得到切实落实，进而不断提升全省网络运行维护质量和客户感知，按照2013年市网络分公司网络运维考核办法的相关要求，省公司决定组织进行2013年一季度网络运维检查工作，有关事项通知如下：
一、检查时间：
二、检查范围：全省11个市网络分公司，同时检查1个县公司。
三、检查内容：本次检查内容包括宽带接入、无线基站、基站配套、末梢接入、传输、网管、网优、集客响应8个专业，具体内容详见检查细则。
四、检查分组
本次检查共分四组
五、检查人员
1、省网管、网优中心各出4人，每组1人，负责本中心相关内容的检查。
2、省客响中心出3人，从地市抽调1人，每组1人，负责本中心相关内容的检查。
3、省运维部本次有5个专业参加检查（其他5个专业
下次参加），出5人，每组至少1人，其他人员从地市抽调，负责运维部相关内容的检查。
六、检查要求
1、各组按照检查细则要求，由各组长带领，在规定时间内，完成本组的检查工作。
2、检查结果需由各地市各专业陪同检查人员对本专业的检查结果签字确认。
3、相关专业主管对地市参与检查人员介绍本次检查内容和要求。
4、本次检查不听汇报，检查组到达地市后，直接开始检查工作。
5、检查结束后，检查人员将检查表统一交给各组联络员，各组联络员负责整理提供本组检查总结。
七、检查结果应用
按照年市网络分公司网络运维考核办法相关规定，现场检查运维部占10分，网管中心、网优中心各占5分，客响中心占2分。检查结束后，由省公司各单位根据检查结果，分别对11个地市进行打分，并将得分情况纳入对各地市的一季度运维和绩效考核中。
运维部分值10分=宽带接入2分+末梢接入2.5分+无线基站2.5分+基站配套2分+传输1分。
网管中心分值5分。
网优中心分值=5分。
客响中心分值=2分。
八、其他
检查人员分组表和检查细则随后下发。
省网络分公司运行维护部
2013.3.20.
推荐第7篇：网络管理员述职报告网络运维
网络管理员－－网络运维述职报告
我于2011年7月入职，从事网络运维岗维，因工作需要调入网络管理组；并担任以下职位内容；如下：
一、工作内容
1、负责公司内部交换机、服务器及网络设备的合理配置并正常运行；
2、负责公司网络线路维护和管理，保障信息畅通；
3、负责网络内用户的设置及用户的开户、权限等管理；
4、协助领导建立查关的网络管理规章制度及执行；
5、电脑，打印机等用户 IT 设备使用问题的服务，及时解决员工 IT 类的问题。 扫描仪，一体机维护事务处理等。帮助他们解决系统使用中出现的一些问题
6、负责公司电脑、电话的维修、维护，建立新的电话点等工作；及办公软件和系统的维护管理；
8、完成领导交办的其他工作任务；
二、其他工作内容
1、负责公司会议室内临时网络的开通及布线；
2、帮助新建公司的网络、电话线路的布设，设备安装和维护正常运行；
8、完成领导交办的其他工作任务；
六、工作目标
1、为了达到公司的信息化发展需求 ，根据公司网络信息化的具体实际，努力提高网络设备及服务器的利用率，发挥公司网络平台的作用，把网络信息化由技术平台全面向业务平台转变，坚持创新技术，创新业务；
2、完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努力提高员工的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电脑；
3、加强企业关键数据的安全防范及关键数据的存储备份，加强员工在网络安全，企业信息、数据安全方面的意识培养及安全操作培训，保障网络及企业信息数据的安全。
4、加强学习和经验的积累，提高自己的综合素质。不仅努力钻研业务知识，而且进一步培养广泛的兴趣爱好，使自己得到全面的提高。在以后的工作当中我将克服缺点，努力钻研业务知识，为公司更好发展贡献自己的一份力量。
以上是本人任现职以来思想、工作方面的总结，虽然取得了一定的工作成效，但我还要加倍努力，当然其中也许难免有些不足，我一定会在今后的工作中尽力克服，并不断地完善自我，努力使自己成为一名优秀的网络管理员。
推荐第8篇：述职报告网络运维部
述职报告
一、试用期总结
我于20XX年XX月XX日进入公司，时间一晃而过，转眼试用期已接近尾声，首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟。同时也为我有机会成为XX科技有眼公司一份子而感动高兴。
这段时间里，有领导和同事们的关怀和指导协助下，我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心，多看、多思考、多学习，以较快的速度熟悉公司网络架构、设备运行情况。积极向上级领导请教、与同事们沟通，了解电话系统与网络系统协同作业诸多技术，并明确自己的工作目标，技术上加强与现场工作人员相互交流，共同学习以弥补技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深员工询问、学习，提高自己的技术水平。
经过半年的试用期，我认为我能够积极、主动的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，全面的配合领导的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，与人为善，在工作上力求完美，不断的提升自己的技术水平及综合素质，以期为我公司的发展尽自己一份力量。
二、试用期工作内容
1、对日常出现的网络故障、计算机故障、电话故障进行紧急排除处理。
2、杀毒软件服务器及PC端杀毒软件的日常维护安排计划与数据更新。
3、计算机周边设备（如：打印机、传真机）的维护。
4、计算机的安装、调试、安全配置、系统优化以及升级。
5、新进员工门禁权限开放以及离职员工门禁卡及权限的收回管理。
6、监控系统定期巡检，协助现场管理人员调取监控资料等。
三、待改进事项
1、提高自己的技术能力；
2、遇事多思考，减少犯错的机率。
3、由于到XX时间尚少，核心网络技术和经验都不足，处理核心机房问题不能做到得心应手。
四、下阶段工作目标与计划
1、配合好一线工作人员完成各项工作；
2、在以后的工作中，一定坚持多跑机房，敢于发现、解决和处理问题，虚心向经验丰富的老员工学习。
3、认真学习网络管理方式和方法，使自己在今后的工作中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。
20XX年XX月XX日
推荐第9篇：转正申请书(网络运维)（全文）
转正申请书
尊敬的公司领导：
我于2016年5月17日进入公司，根据个人面试应聘岗位及公司需要，目前担任网络部网络工程师一职，主要负责公司服务客户相关的网络、安全及服务器等设备实施和维护工作。
时间过得很快，一转眼来公司已经有一个半月了，公司规模虽然不是很大，但工作环境挺好的，办公室很干净，同事也很热情，在日常的工作交流中总能感受到一份特有的欢乐与充实。任职以来，我严格履行我的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在此也对我这一个多月的工作做个总结。
从第一天来公司报道学习公司规章制度到第二天跟同事出差去来宾烟草巡检，没有太多准备，所以第一次到客户机房的时候还是有点生疏的感觉，在经过同事一番耐心指导后也基本了解了巡检涉及的内容，机房环境、设备指示灯、电源、风扇、设备各模块运行状况、端口状况、流量状况、运行日志状况等按着巡检表所列项目逐一检查并做好记录，以及操作过程的采集，安全设备运行状况截图及配置备份等每一个过程都让我从新认识到一名运维人员的职责所在，同时也慢慢适应了这个岗位的工作。在接下来的这一个多月里，先后到来宾、忻城、柳州、桂林、崇左、贵港、玉林完成了公司合作客户
5、6月份的维保及巡检工作，同时在南宁也积极配合同事处理考试院、区政协、应急联动中心、福彩中心等客户日常维保中遇到的问题以及每月的巡检工作。
经过这一个多月的试用期工作，对公司目前在合作的客户都有了一定的了解，也认识了很多单位的主要负责人，为今后的工作与沟通都打下了基础。在掌握网络设备巡检工作的同时也对企业网络有了更进一步的理解，接触到了更多企业常用的网络设备，并掌握不同厂家不同设备的命令及配置，尤其是之前很少接触到的深信服、天融信、网御星云等安全设备，也在同事的指导及查阅资料后有了新的认识，在理解每一台安全设备的作用及所能实现的功能的同时，也能完成对不同设备的基本操作。同时在进行一些大机房的巡检过程中也学会了对精密空调、UPS、消防设备、门禁系统等设备的巡检及各模块的操作。当然，在接触到更多新设备的同时也看到了自己很多不足的地方：对于很多网络设备及安全设备的部署及业务配置还需要更深入的理解学习；对于一些网络协议在企业网络中的应用还是不能很好的理解；服务器及操作系统的技术还比较弱；对于项目的管理及实施方面还需要很大的提高等。
计算机行业是个飞速发展的行业，计算机技术的发展更是日新月异，因此，做为一名合格的运维人员，必须不断加强理论学习，拓展知识领域，进行知识更新，从而应用于计算机终端设备与网络的运维管理中，理论联系实际，不仅专业知识得到了一定的拓展，而且利用专业知识解决实际问题的能力也得到了进一步的提高。我将在今后的工作中加强理论学习，在网络技术方面努力考取各个厂商的中高级认证，在系统管理方面努力考取系统集成项目管理工程师和信息系统项目管理师的职称，不断完善自己，为公司不断发展壮大做出贡献。
在此我提出转正申请，希望各位领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
申请人：梁胜涛
2016年6月30日
推荐第10篇：IT运维
IT运维IT 运维管理
所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理.IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容:
·设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
·应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
·数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
·业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Succe Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
·目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
·资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
·信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.
第11篇：运维
运维包括什么
1.数据采集与记录
智能化运维平台，记录光资源数据、组件、逆变器的实时运行数据、并网发电数据等 数据采集还能记录日常的报错日志，有效的统计一段时间电站设备的故障及影响发电情况，对日后的工作起知道作用 2.电站远程监控 3.电站定期维修 4.电站异常排查 5.电站日期清洗
发展趋势 1.运维智能化
光伏电站远程监控系统 无人机+红外异常排查 组件只能清洗机器人 智能电表等数据采集装置
数据连接APP实现实时可查看 2.大数据和人工智能助力运维专业化
通过光伏电站多种设备的物联网化及数据采集，将会形成大量的电站数据信息，通过对有效数据的分析，其结论可以指导后面的运维使其更加专业化
人工智能一些底层技术已经相对成熟，如图像识别、语音识别等，通过人工智能+大数据，利用VR教学将会在很低的成本下使运维人员提高自己的运维能力及操作安全性，使运维更加专业化.3.去除壁垒，迎来市场化的运维
电站业主不愿意将自己的电站交于第三方运维机构进行运维管理，而是自己组建一支运维队伍负责自己电站的运维管理工作
自建运维队伍缺乏专业性，投入成本大
运维问题分析
1.组串开路电压、短路电流正常，但接到汇流箱上电流就被拉低，排除单板电压、电流、插接端子、及线路问题，测量接地、阻值、检查破损后，使用I-V测试仪，对板子进行测试功率、填充因子；确定板子功率及填充因子不正常.2.电池板破损，表面无物理撞击点，背部焊带烧焦，焊带虚焊或焊接质量问题导致
第12篇：网络运维部竞聘上岗汇报材料
一、汇报提纲
1、为什么选择这个岗位？
2、自身具备那些条件？
3、竞聘上岗该如何做？
4、如果竞聘不上的打算？
二、汇报内容
（一）我竞聘的岗位是网络运维部正职或代维支撑中心正职，这两个职位的主要工作，就是服务于公司的前台，围绕公司前台做好公司后台的管理和支撑。立足公司长远的发展，网络运行维护部是公司通信的心脏所在，担负着公司整个通信网络的核心工作，保证通信畅通、网络优化。维护工作的好坏直接关系到客户对公司服务质量的满意程度。如能有幸担当此职，我会感到光荣和压力并存。简单的说，选择这个岗位，我希望能够为我深爱的企业作出更大的贡献，同时寻求自身水平的不断提高。
（二）作为一个维护工作的领头人，必须具备三 。
关系到个人发展的好坏，好的企业可以培养优秀的人才。通俗来说就是：锅里有饭，碗里才有饭。其次就是知人善用，维护人员由于专业的影响加上个人喜好的不同，所以在日常故障处理和维护工作中，对每个人特性的了解变的非常重要。强调团队精神可以尽快的收集到最多的原始信息，从而为故障的排除提供强有力的帮助。
2、发展良好的维护文化，掀起热爱学习专业知识的氛围，从维护人员被动接受，发展为维护人员主动要求学习。
3、建立行之有效的考核制度，如：维护人员月计划表、维护人员工作周记、月度意见调查表、维护人员综合评定表等。让考核成为自动激励维护人员提高工作效率，规范自己的行为，维护公司利益的具体方法。
维护人员月计划表：月计划表应该是由网络运维部负责人或代维支撑中心负责人和维护人员共同制定，包括一个月内维护工作的重点内容，做了那些操作，时间、地点，以及预期的目标。
维护人员周记：包括一周内处理了哪些故障，在处理故障中的收获，还存在的问题和不足，遇到同类问题是否可以单独处理。并写出处理步骤，作为大家共同学习的案例。
维护人员综合评定表：
（1）工作态度（包括责任心、奉献精神、团队合作精神）
（2）学习主动性（钻研精神、向部门负责人反映问题的主动性）
（3）技术水平（基础知识、设备知识的掌握、维护能力、技术问题分析解决能力）
（4）工作成绩（对部门的贡献、对公司的贡献）
（5）工作规范性（服务规范、维护流程的熟悉和执行）
（6）其它方面（协调沟通、解决非技术问题的能力）
每月定期安排一次技术专题讨论，对于维护工作的案例逐一讨论，结合实际情况，提高学习的兴趣和方法，给予维护人员自我展示的一种平台和机会，并评选本月维护人员之星，给予一定经济奖励。
月度意见调查表：一方面维护人员工作是否围绕月计划有序进行另一方面员工对部门负责人的工作是否满意，反映的问题是否能够及时的处理，认为月计划的制定还存在哪些不合理。从而约束部门负责人的行为，并及时修正工作中的不足，提高执行效率。
以诚待人，将心比心。用自己的真诚打动别人，在约束别人行为规范、提高技术水平的同时，首先要以身作则。树立部门总体的良好形象。
4、在实际维护工作中，（1）建立详实的资料管理，为日常维护提供详实的依据。（2）通过网络分析制定维护计划和进行网络优化。（3）畅通前后端的业务流程，为前端提供快速高质的响应。（4）人才培养梯队建设，培养出一支专业的、优秀的梯形维护队伍。
以上是我竞聘上岗的总体思路，总的维护方向我想用一个故事来阐述一下：我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。
第13篇：广电网络运维系统绩效考核指标
山西广电网络（集团）有限公司
运维系统考核指标附件
北京新华信管理顾问有限公司
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目
录
一 线路维护率 ....................................................................................................................2
（一） 直埋线路 ...................................................................................................................2 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 .......................2
（二） 架空光缆 ...................................................................................................................4 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 ...............................................4
二 技术维护合格率 .........................................................................................................6
（一） 中继段光纤测试 .......................................................................................................6 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 ...........................................................................6
（二） 直埋线路对地绝缘测试 ...........................................................................................7
（三） 架空杆路接地电阻测试 ...........................................................................................7
（四） 测试资料 ...................................................................................................................8
三 资料管理及制度建设综合评分 .........................................................................8
资料管理 ...................................................................................................................8
制度建设 ...................................................................................................................9
（一）
（二）
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运维系统绩效考核指标附件
一 线路维护率
线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 直埋线路
包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等
标石：以每块标石为单位考核
（1） 高度
要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差
小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2） 面向
要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的
平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3） 标志
要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方
厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核
（1） 路面
要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深
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（2） 路由两侧
30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。 （3） 缆沟
要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。 （4） 宣传牌(碑)
要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5） 线路加固
要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
（6） 隔距
符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
（7） 其它
如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格．
路由维护
（1） 埋深
任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。 （2） 位置
包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。
检查办法
（1） 抽查线路为40块标石。检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。 （2） 检查路由段落应和标石数目一致。
（3） 路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。检查5处应在40块标石范围内均匀分布。
评分方法
（1） 标石考核占40％，路面考核占40％。路由考核占20％
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（3） 标石完好率计算：
（2） 直埋光缆设备完好率＝标石完好率*40%+路面维护完好率*40％+路由维护完好率*20％
以标石数*3（即高度、路面、标志3项）为分母-A，分母减3项（即高度、路面、标志3项）不合格总数为分子B，则标石完好率为B／A*100% （4） 路面维护完好率计算: 以(路面、缆沟、路由两侧3项) 3*标石数为分母—A，以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子—B，则路面维护完好率为B/A*100%
（5） 路由维护完好率计算：
以2(埋深、位置2项)*5处为分母—A，以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子—B，则路由维护完好率为B/A*100%
架空光缆
包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等
杆路设备
（1） 电杆
要求
1） 电杆正直，根部偏差不超过5cm，梢部偏差不超过半个梢径。 2） 杆基稳固，杆根培土不超过15cm，半径25cm，馒头形。 3） 杆号清晰。
4） 帮桩无腐朽、断裂。 5） 护杆装置牢固，结实。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“电杆”不合格，不累计。 （2） 拉线
要求
6） 拉线无松弛、跳股、断股现象。 7） 拉线无严重腐蚀、无攀藤物。
8） 拉线出土位置正确，偏差不超过10cm。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“拉线”不合格，不累计。 （3） 引上杆 要求：
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9） 引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于2.5 m ，地下长度应不小于0.5m ，并做防腐处理。
10） 引上钢管上端堵头良好，塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。 11） 引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“引上杆”不合格，不累计。 （4） 地线
要求：符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
光缆设备 （1） 光缆
要求：
1）架空光缆吊挂平直整齐，无明显下垂，无扭曲、打背扣现象，无外护套破损。 2）预留架固定牢靠，无锈蚀、损坏、缺件现象。 3）接头预留、杆上预留盘放整齐，美观。 4）伸缩弯尺寸符合规定，并加塑管保护。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“光缆”不合格，不累计。 （2） 吊线：
要求：
1） 钢绞线无断股、垂度合格。 2） 夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀，无缺损、无松动不牢。 3） 吊线固定在三眼夹板线槽中，夹板线槽必须置于上方，不得脱槽。 以上各小项中每有一小项不符合要求，则“吊线”不合格，不累计。 （3） 挂钩
要求：挂钩均匀整齐，吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎，连续不均匀5个以上记为不合格。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“挂钩”不合格，不累计。 （4） 接头盒
要求：
1） 安装牢固，密封良好，不进水，无龟裂。 2） 外护套无抽出。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“接头盒”不合格，不累计。 （5） 宣传牌
要求：字迹清晰，标本完整，固定牢固。
以上各点如有一点不合格，则“宣传牌”不合格，不累计。
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（6） 隔距
符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
检查办法
（1） 抽查线路为2公里，即40根电杆。如在2公里内达不到40根，应补检到40根，如在2公里内超过40根，则检查到40根为止，其余不记入检查结果。 （2） 检查光缆设备线档数应和电杆数一致。
评分办法
（1） 架空光缆设备完好率=杆路设备完好率*60%+光缆设备完好率*40% （2） 杆路设备完好率计算
以检查电杆数*2+拉线数为分母A，以分母减以上不合格档/杆数为B，则杆路完好率=B/A*100% （3） 光缆设备完好率计算
以3（光缆、吊线、挂钩）*电杆数为A，以分母减6项（光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌）不合格总数为B，则光缆设备完好率=B/A*100% 二 技术维护合格率
技术维护合格率=光纤测试合格率×0.7+对地绝缘电阻合格率×0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率×0.1 中继段光纤测试
包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试
测试指标：1550窗口
测试值≦竣工值+0.1dB/km(最大变动量≦5dB) 单个接头双向最大损耗量≦0.14dB（以竣工资料为准） 以上任意一项不合格，则整条曲线测试值不合格，不累计。
测试周期
主用光纤按需进行，备用光纤不少于半年一次，全数检测，不定期测试，根据需要确定，每年6月11月将结果上报总公司
评分办法
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直埋线路对地绝缘测试
测试指标：（500 伏摇表）
以测试曲线数*2为分母A，以分母减以上不合格总数为B，则光纤测试合格率=B/A*100% 外护套对地绝缘电阻≧2MΩ/单盘
直埋接头盒检测电极间绝缘电阻≧5MΩ
以上任意一项不合格，则该检测标石不合格，不累计。 缺测标石以不合格计。
测试周期
光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。
直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试，每季进行一次
检查办法
每中继段随机抽查检测标石总数的30% 评分标准
应测监测标石数×3为分母，以分母减以上不合格总数为B，则直埋光缆对地绝缘测试合格率=B/A*100% 架空杆路接地电阻测试
测试指标
测试值≦5Ω ρ≦100Ω·m 测试值≦10Ω 100Ω·m500Ω·m (ρ为2米深的土壤电阻率) 缺测以不合格计
测试周期
光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次，安排在雷雨季节前后的5月、10月进行。
检查办法
每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的25% 评分标准
光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数×100%
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测试资料
测试资料要及时汇总，并于下一季度前10日送报省网络公司，迟送10天（包括10天）认为资料一半不合格，超时10天以上认为全部不合格。
对测试发现的问题，要及时组织处理，经复测合格后修改有关资料。
三 资料管理及制度建设综合评分 资料管理
检查内容：
（1） 线路图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过3米
（2） 维护图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路维护状况，图纸距离与实际距离偏差不得超过3米
（3） 线路设备明细：10% 要求：准确翔实，与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5% （4） 线路测试纪录：5% 要求：完整准确，如线路发生障碍，应及时更改
（5） 直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试：5% 要求：完整齐备，与线路实际状况不符处不得超过总数的5% （6） 路由变更记录：10% 要求：及时准确的反映线路变更情况，应于线路变更一周之内绘制完成存档，与实际线路偏差不得超过1米
（7） 仪器仪表明细：5% 要求：真实准确客观的反映仪表使用完好状况。
（8） 故障发生报告和维护质量表：10% 要求：及时准确的反映线路故障及抢修状况，不允许出现于实际情况不符情况。
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（9） 光缆线路加固情况登记表：10%
要求：记录全面、真实、准确，项目及工作量根据批准文件的批准内容填写，如实标工作量与下达任务不符，应在备注栏中说明。
（10） 月、季和年维修作业计划及完成情况表：10% 要求：
a、代维方每月25日前制定出下月工作计划，上报省网络公司。下月月底代维方完成情况填写后，报省网络公司。
b、本表填写当月代维方完成的主要工作，如车巡、步巡、加固、联系等。 c、如当月工作发生计划变更，应及时请示， 在省网络公司批准后实施，并在报表备注栏中加以说明。
d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报，处理程序同月工作计划报表。
（11） 线务员维护范围内的线路维护图：5% （12） 线务员巡回纪录：5%
（13） 月维修工作计划、完成情况表及联络记录：5% 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次
评分标准：如发现一处不符合标准，则扣该资料总分的15%。
制度建设
检查内容：
（1） 维护组织机构及其职责划分：10% （2） 岗位责任制：10% （3） 包线制度：10% （4） 线路巡检管理办法：20% （5） 护线宣传制度：10% （6） 外力盯守管理办法：10% （7） 线路维修工作计划制度：10% （8） 技术档案和资料管理制度：5%
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（9） 仪表工具及备品备件管理制度：5% （10） 障碍处理抢修程序：5% （11） 障碍分析制度：5%
管理制度要求：应完整，详细，实施有力 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次 评分办法：
每发现一项制度不全或落实不利，扣该项总分的20% 管理制度总分=Σ（各项管理制度分数×所占比例）
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第14篇：网络运维降本增效思路和举措
网络运维降本增效思路和举措
经过认真学习借鉴兄弟分公司先进经验，结合分公司网络具体情况，初步拟定了2011年网络运维降本增效思路和举措，分为降本和增效两个方面，详情如下：
一、降本思路和举措
1、抓好运维成本管控。完善运维成本各级台账表的建立健全，加强网络运维成本的月度分析，通过同比或环比，分析各项费用变化是否正常化，对异常化进行重点研究，寻求降低成本办法。
2、加强发电费用管控，将监察部每月不定期抽检作为一种长效机制并逐渐推进到其它运维成本管理工作中。
3、建立各级对标体系，房租采用区域、房租情况进行对标；电费通过基站内设备规格型号、站房类型等进行对比；发电费用采用平均小时油耗、平均搬运单价等，对报账费用进行对标，对超标的费用进行核查无误方可报销。
4、做好空调的维修维护工作。由于空调故障运行即不能保障机房温度且空调机长期处于室外，滤网极易脏堵，加大无效能耗。计划从4月份启动空调巡检巡查，主要解决（1）空调故障的维修；（2）空调的保养；（3）空调滤网的清洗降低能耗；（4）正确设置空调的工作温度和工作模式，避免由于不当设置产生的大量浪费（5）对基站内设备各种设备进行除尘，即可降低故障率同时降低能耗。
5、发电费用高、次数多的前30站的专项整治工作。从2010年发电 1 进行统计后发现发电费用最高的30站支付的发电费用为16.6万，其中室外站17个，发电费用9.6万，室内站13个，发电费用7万。发电次数最多的30个站点发电次数达到837次。将结合双电源改造或新购部分蓄电池组对发动次数和发电费用最高的30站进行配套整治，17站，按5000元/站进行整治（需部份新购蓄电池），整治费用为9.5万，将于1年收回成本。室内站整治，按1万/站进行整治（部分新购蓄电池），整治费用为13万，将于2年收回成本。备注：蓄电池使用寿命按6年计算。同时可节约大量的车辆费用，降低一线运维人员工作强度。
6、加大通风节能和温控柜的建设力度。通过兄弟分公司和我公司实际使用，通风节能和温控柜项目可适用机房设备量相对不多的室内站点，活动板房内，安装后替换空调从而节约能耗。
7、开展各核心局房、基站节能专题调研，特别是2个核心局房。由运维部和各县分对月度能耗高于1000元的局站进行现场查勘，研究节能举措：如蓄电池下沉、玻璃是否贴防晒膜、开关电源模块配置、太阳直晒面是否采取防晒处理、设备是否有闲置、GSM网1800设备是否可加装时间继电器在夜间0：00-6：00实施关闭等。核心局房将密切监视电网功率因素，保证功率因素不低于95%；对核心局房精密型空调运行进行测试，在保障网络安全运行的前提下进行灵活设置。
8、实施转供电改直供电。将启动对电价单高和用电量均很大的基站首先寻求可否调整为供电局进行直供，目前供电局商业用电单价为 2 0.87元/度,如能进行直供，节约费用明显。
9、实施室内站设备替换降低运维成本。如房东阻挡严重或市电建设费用较高。将考虑是否可以将室内基站内G/W网设备BTS
312、BTS3900设备替换为DBS3900设备，1套BTS312设备用电约876W，套DBS3900设备用电约486W，由于DBS3900设备为室外设备将可取消空调，用电将进一步显著下降。
10、学习兄弟分公司先进经验使用4芯网线对普通宽带用户进行装机、维护，以节省维护成本，每户可降低网线成本35%左右。
11、根据各机房设备量情况和各月份温度变化情况，合理安排空调阶段性关闭。
二、增效思路和举措
1、加大月度网络故障的分析。（1）、寻找其中共性和特性问题，梳理共性问题的处理流程进行优化，使共性问题处理能力和处理速度得到快速提升，降低运维成本。（2）对共性问题产生的原因进行深度研究，将问题在前期进行控制，通过降低故障发生率从而降低运维工作量，达到增效目的。同时通过共性、特性问题的重点研究，需求解决办法，将大大提升维护能力，使我公司培养一批运维能手。
2、强化设备的维护，让设备更长效的工作，延长设备更换周期从而增效。（1）运维部将完善各种设备的维护经验并下发给各级维护人员，并组织相关人员进行考核；（2）不断对老设备进行调测升级，使老设备能够满足现网要求。（3）在工程移交时做好设备厂家维保时间段的登记工作，避免应由厂家负责的维修工作提前转移至运 3 维。
3、做好资产盘活工作。通过资产盘活减少设备、备品备件购置成本有几点举措（1）做好闲置资产及附属设施的登记、管理和维护工作，保障设备能够在条件成熟情况下投入使用；（2）对确认无法使用的设备的有效部件进行撤除做好登记转入备品备件，减少备品备件购置。
从降本增效是运维战线长期而艰巨的工作；需要共同努力，齐抓共管方可做好的工作。为长期有效开展该项工作，需建立一个良好的评估考核奖励平台，目前运维部虽然在运维成本管理取得了一定的进步但离目标还有很大的距离，网络部将继续加大运维成本的管理，为运维成本考核提供科学合理的平台，做到奖优罚劣，推动运维团队共同做好降本增效工作，为公司的发展添砖加瓦。
第15篇：运维部网络设计员竞聘演讲
运维部网络设计员竞聘演讲
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家好
首先；感谢领导给我提供了这样展示才能的一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。今天我竞聘的岗位是运维部网络设计员，自2005年参加工作以来，经过这七年多的锤炼，使我具备了刚毅，不怕苦的性格，曾担任过运维部的零星安装，矿中路片区的维护工作，运维部办公室的图纸规划，光纤割接，各种办公资料等工作，现任习酒镇综合服务站站长一职，本着干一行，爱一行，钻一行的原则，积极做好本职工作，受到了领导和同事们的广泛好评，11年在习酒站的全力努力下，均被评为先进集体和先进个人等荣誉。 我竞聘这个岗位的主要优势是：
第一、我有较强的政治素质，有正值的人品，高度的责任心，良好的
修养以及严谨的工作作风，高昂的工作激情和一定的工作能力，能不折不扣的贯彻执行上级领导的决定。通过不断的努力工作，认真学习专研，使自己对广电业务熟悉程度文化全面，从光（电）缆线路，能够掌握广电网络设计，计算、电脑绘图、制表、工程立项及工程竣工资料等技术。我有自我学习自我完善的能力和毅力，虽然我对网络设计还不够精通，但是，我能够虚心学习，勤奋肯钻，我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让每月竣工的工程和新立项工程及时上报，以保证后期的工程进度；我相信，只要我好学，就没有过不去的火焰山。
第二、网络的初步划分，可分为以下3点？
（1）可行性研究：工程建设的基本条件；业务需求和建设规模；工程的技术方案，投资估算和效益分析。
（2）初步设计：网络服务范围、用户数量和业务内容，网络结构和路由，指标分配和计算，主要设备配置，工艺要求，工程概算。
（3）施工图纸设计：细化初步设计，网络结构和路由，指标分配和材料核算，设备分配，分前端和光节点设备安装布置图，传输线路施工图等。
作为一个网络设计员，应推动广电网络发展壮大，严格工程施工监督，注重工程质量。从网络设计着手，从施工建设着眼，把好新建、改建等工程方案审批关和工程验收关，狠抓工程成本核算、工程器材领用和网络建设质量关，厉行节约，杜绝浪费。
如果我当选，我将把领导和同事们的期望铭刻在心，按照管好自己的工作思路开展工作，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩回报领导的信任。
尊敬的各位领导，各位评委，全体同事们，竞聘上岗是有上有下，有进有退；上也好，下也好，一如既往；进也好，退也好，一片丹心。最后我用这么一句结束我的演讲，“你选择了我，我选择了你，让我们一起风雨同舟，为广电事业的美好而努力奋斗吧”。。
谢谢
第16篇：网络运维部竞聘上岗汇报材料
网络运维部竞聘上岗汇报材料
网络运维部竞聘上岗汇报材料
一、汇报提纲
1、为什么选择这个岗位？
2、自身具备那些条件？
3、竞聘上岗该如何做？
4、如果竞聘不上的打算？
二、汇报内容
（一）我竞聘的岗位是网络运维部正职或代维支撑中心正职，这两个职位的主要工作，就是服务于公司的前台，围绕公司前台
做好公司后台的管理和支撑。立足公司长远的发展，网络运行维护部是公司通信的心脏所在，担负着公司整个通信网络的核心工作，保证通信畅通、网络优化。维护工作的好坏直接关系到客
户对公司服务质量的满意程度。如能有幸担当此职，我会感到光荣和压力并存。简单的说，选择这个岗位，我希望能够为我深爱的企业作出更大的贡献，同时寻求自身水平的不断提高。
（二）作为一个维护工作的领头人，必须具备三个条件：
1、对系统和组网的熟悉
2、具备专业的素质和技能
3、能够在短时间内训练出一支高效率、团队合作精神强的维护队伍。
从自身条件来讲：
1、2002年公司成立以来，不论是省管工程、还是市管工程，不论是中心局还是接入网，我都参加过或亲手建设过，对于整个网络拓扑情况非常的清楚，这就为以后的维护工作和网络优化提供极大的帮助。
2、我先后参加过华为hcneip网络工程师培训、网博ciscoccna网络工程培训、微软mcse、mcp、mcdba系统工程师培训、认证专家培训、系统数据管理员培训、阿尔卡特asam培训、华为cc08
高级工程师培训等相关培训，并通过考试取得了相应的资质证书，具备一定的专业素质和技能。
3、在人员管理方面，由于公司人员配备缺失，团队精神和高效率变的日益重要，我的一大优势就是和本岗位维护人员在年龄上的差距很小，能够和他们很好的沟通，做好他们的思想工作，并在日常的维护和故障处理过程中，为他们提供详实的故障处理思路和专业技术，避免多走弯路，让他们尽快的成长为优秀的维护人员！
（三）上岗后如何去做，我想主要是以下几个方面，并具体阐述：
1、树立以企业为家的思想，先企业后个人，强调执行力，不官僚、知人善用、团队合作精神强。
首先从思想上，企业发展的好坏，直接关系到个人发展的好坏，好的企业可以培养优秀的人才。通俗来说就是：锅里有饭，碗里才有饭。其次就是知人善用，维护人员由于专业的影响加上个
人喜好的不同，所以在日常故障处理和维护工作中，对每个人特性的了解变的非常重要。强调团队精神可以尽快的收集到最多的原始信息，从而为故障的排除提供强有力的帮助。
2、发展良好的维护文化，掀起热爱学习专业知识的氛围，从维护人员被动接受，发展为维护人员主动要求学习。
3、建立行之有效的考核制度，如：维护人员月计划表、维护人员工作周记、月度意见调查表、维护人员综合评定表等。让考核成为自动激励维护人员提高工作效率，规范自己的行为，维护公司利益的具体方法。
维护人员月计划表：月计划表应该是由网络运维部负责人或代维支撑中心负责人和维护人员共同制定，包括一个月内维护工作的重点内容，做了那些操作，时间、地点，以及预期的目标。
维护人员周记：包括一周内处理了哪些故障，在处理故障中的收获，还存在的问题和不足，遇到同类问题是否可
以单独处理。并写出处理步骤，作为大家共同学习的案例。
维护人员综合评定表：
（1）工作态度（包括责任心、奉献精神、团队合作精神）
（2）学习主动性（钻研精神、向部门负责人反映问题的主动性）
（3）技术水平（基础知识、设备知识的掌握、维护能力、技术问题分析解决能力）
（4）工作成绩（对部门的贡献、对公司的贡献）
（5）工作规范性（服务规范、维护流程的熟悉和执行）
（6）其它方面（协调沟通、解决非技术问题的能力）
每月定期安排一次技术专题讨论，对于维护工作的案例逐一讨论，结合实际情况，提高学习的兴趣和方法，给予维护人员自我展示的一种平台和机会，并评选本月维护人员之星，给予一定经济奖励。
月度意见调查表：一方面维护人员工作是否围绕月计划有序进行另一方面员工对部门负责人的工作是否满意，反映的问题是否能够及时的处理，认为月计划的制定还存在哪些不合理。从而约束部门负责人的行为，并及时修正工作中的不足，提高执行效率。
以诚待人，将心比心。用自己的真诚打动别人，在约束别人行为规范、提高技术水平的同时，首先要以身作则。树立部门总体的良好形象。
4、在实际维护工作中，（12全文查看
第17篇：运维实施的安全保护工作汇报
铁岭分公司安全播出和安全生产
保障工作汇报
铁岭分公司为确保安全播出和安全生产工作，按照总局62号令要求和省公司具体部署要求，对总前端系统认真梳理，对不满足要求的项目进行全面整改，同时根据《广播电视设施保护条例》、和《卫星电视广播地面接收设施管理规定》及其实施细则，我们采取了如下实施措施：
1、组建了干线网巡护队伍，配备了车辆，加强巡查，严密防范盗窃破坏广播电视设施的行为，能够入地的光缆，进行预埋入地处理；
2、协同市广电局、公安局、文化执法大队，打击非法安装地面卫星接收设备行为。
3、增加投入，加大有线电视网络的建设和维护力度，新铺设铁岭至开原、开原至昌图的主干光缆；打通市内环网，四个分前端信号双环互为备份传输；实现铁岭至开原、昌图、调兵山光缆双路由传输。
4、为调兵山分公司前端机房电源线路改造，增加另外一路供电线路，确保供电安全；为铁岭县分公司更换一UPS蓄电池组；为西丰分公司购置了汽油发电机。
5、布防各县市区分公司机房温度、断电和烟感报警系统和营
- 1建新的监测系统，初步实现40个频点（200套节目）的QAM和IP实时监测和报警；
14、编辑和汇总前端业务系统配置参数手册，包含ASI平台及IP平台，按照业务及设备类型，归类总结出卫星接收机、交换机、编码器、解码器、复用器、转码器、调制器、光发射机、光放大器、光接收机配置明细图和最佳工作标准的参数指标，形成技术资料进行存档，供运维人员提高业务处理能力使用。
15、为了提高运维人员综合处理问题能力，已实施九次专项业务技能培训，其中由省公司组织三次，市公司组织四次，外请设备厂商工程师两次，培训内容涉及安全播出、应急抢修、设备配置及其他相关专业技术知识。
16、严格执行播出机房值班制和领导带班巡查制度。在重大节日和重大会议召开期间，实行领导带班、当值人员全天候值班，发现问题在第一时间进行应急抢修，有效地控制非法信号的侵袭，保证电视网络的安全传输与播出。
为保证汛期安全播出和生产安全工作，铁岭分公司高度重视，认真落实省局和省公司下发的文件要求，加强管理，周密部署。
1、建立安全生产应急预案，扩充应急抢修队伍，落实领导带班制度，要求中层干部尤其是技术体系和区县公司及相关技术人员必须24小时开机，随时待命。由分管副总经理带领技术部和运行维护部相关人员，对城区中心机房及各县区机房设备的运行情况、防火用电设施、应急抢修设备等进行了全面的安全检查，及
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第18篇：IT运维方案
运维服务方案
2017年2月
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..........................................................................................................................................................2 第1章 项目概况 ............................................................................................................................3 1.1 项目目标 ...............................................................................................................................3 1.2 需求分析 ...............................................................................................................................3 第2章 运维服务管理体系建设 ....................................................................................................4 2.1 IT服务管理概述 ...................................................................................................................4 2.2 运维服务管理流程体系 .......................................................................................................5 2.2.1 服务支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服务提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服务质量承诺 .............................................................................................................11 2.3 服务管理 ............................................................................................................................11 2.3.1 服务管理总则 .............................................................................................................11 2.3.2 问题管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服务记录管理 .............................................................................................................13
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第1章 项目概况
1.1 项目目标
结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2 需求分析
本次项目需求主要包括两个部分，
1、运维管理体系建设要求；
2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了
1、一般信息化设备及软件的运维管理；
2、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查；
4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；
5、信息化资产管理
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第2章 运维服务管理体系建设
2.1 IT服务管理概述
现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：
如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展
如何最快地获取专业的支持能力
如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性
如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术
如何提高对IT系统利用的灵活性
如何更好地管理IT运营成本
以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
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通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图
ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系
运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
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2.2.1 服务支持
服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。服务支持包含以下内容：
2.2.1.1 服务台
我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。 服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
2.2.1.2 突发事件管理
突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
突发事件管理的目标：
突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
2.2.1.3 问题管理
对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
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一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
2.2.2 服务提供
服务提供主要包括：服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。
2.2.2.1 服务级别管理
服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。 因此， 服务级别管理需要收集客户需求， IT服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。 服务级别管理针对提供给客户的服务 (聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务 (需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。服务级别管理阐述的内容有：
如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款， 使其可优化IT服务成本， 并为用户所接受。 如何监控和讨论所提供的服务。
如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。
服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少
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到最小。此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响， 也包含评估实施变更后的影响。SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。
SLM是服务支持和服务交付的关键。由于它依赖于其它流程的存在性， 有效性及运行效率， 它不可孤立存在。一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的， 缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。
2.2.2.2 一般设备软件安装及维护
此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括：
对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；
外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障；
对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；
计算机外设的软件备份。
2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修
计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算
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机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。
周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；
系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护; 操作项目
维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。
维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备，维修费情况按照合同约定执行。
对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。
对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。
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运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图
一般信息化设备硬件服务还包括：
供应商根据实际需要，经企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。 定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查； 对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常； 进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库 定期对公用信息化设备消毒除尘；
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检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 对故障设备的维修
在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；
对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；
对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；
2.2.2.4 客户端病毒处理
对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理。
2.2.3 服务质量承诺
a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。
b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。
c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。 d、保密要求承诺：详见保密协议。
2.3 服务管理 2.3.1 服务管理总则
服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且
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有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。
项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。
项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。
全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。
坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。
保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。
未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。
2.3.2 问题管理
1、常见问题管理服务
根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70%的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。
针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。
2、提升问题管理服务
对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。
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2.3.3 服务记录管理
我司使用服务单作为服务记录，记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成，并且由客服中心服务台统一进行定期回访，每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。
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第19篇：IT运维管理
IT运维管
现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的情况。根据实际统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员发现的，而IT运维人员更多是担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足公司内部日趋扩大的信息化应用，而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。
如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，将作为现阶段运维工作的首要任务。我认为应从以下几个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。
首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。公司的应用系统（OA、ERP）和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。
第二、要建立完善的内部信息共享平台。从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。
第三、清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合公司管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制
第四、建立例行巡检和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的监督。一是定期对记录在案的相关事项进行巡检，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从源头避免业务差错的发生。三是建立定期采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。
第
五、加强与内部安保部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部安保部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对公司内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。
第六、加强人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和业务部门人员进行学习交流，探讨IT运维管理中存在的问题，交流心得体会，充分发挥IT运维的技术优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
第20篇：运维计划
运维计划
为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。
1、安全部负责服务器搭建。
2、安全部负责服务器测试（稳定性）。
3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。
4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。
5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。
6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。
7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进。
8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。
10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。
11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。
12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。
13、运营部负责定时充值统计,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。
14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。
15、工作时间为24小时倒班制。
16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。
运营部殷海宾2010-11-1
