推荐第1篇：收费站稽查员岗位职责
收费站稽查员岗位职责
1、收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作
主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
2、稽查员岗位职责
一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；
二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；
三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，手续是否健全；
四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行；
五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符；
六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录；
七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作；
八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处；
九、完成领导交办的其他任务。
3、收费稽查岗位职责
一、负责按照省局、管理处的有关收费稽查工作的安排和部署，制定、实施维护正常收费秩序和打击逃费车辆的工作计划和各专项工作方案；
二、负责组织、带领本部门工作人员履行稽查职能；
三、负责主持制定本部门工作计划，部署落实各项工作任务；
四、负责组织稽查人员对各站出现的超时、倒卡、U转、垫秤、绿通、闯岗等车辆开展有针对性各种专项治理行动和内部收费人员违纪的查处工作；对出现的倒卡等逃漏费行为进行调查、研究与处罚，并制定相应措施堵塞收费漏洞；
五、抓好本部门职工政治理论学习和业务培训工作；
六、抓好稽查人员执法过程中行政规范的监督工作；
七、抓好本部门职业道德建设，树立秉公办事、依法稽查的思想，杜绝以权谋私；
八、做好与上级主管部门业务联系和工作接洽；
九、安排稽查人员对群众举报、上级部门和领导交办的案件进行查处；
十、负责全处收费人员违章违纪行为的查处工作；
十一、每周须对各站报送的站长稽查情况汇报与数据进行检查与分析，发现异常及时向主管处长汇报，定期对站长的日常稽查工作进行检查，每月形成稽查工作开展情况及动态报主管处长及上级稽查部门。
4、收费站收费稽查小组岗位职责
1、负责对岗上各项收费工作的稽查、检查，保证每个班次至少上岗稽查一次；
2、每周召开一次稽查讲评，对一周的稽查工作进行总结，并有详细记录；
3、对于违纪现象要及时提出并给予纠正，保证良好的收费纪律。对于情节严重的要根据站内考核细则进行处分。
4、及时与站领导沟通，及时汇报稽查工作中发现的问题，不得隐瞒、包庇；
5、根据在工作中发现的实际存在问题及时制定管理细则；
6、认真按照稽查内容对收费工作进行稽查、检查，如实填写稽查日记；
7、工作认真负责，稽查不走过场，不姑息迁就。
推荐第2篇：稽查部稽查员岗位职责
1.宣传贯彻国家有关电力供应与使用法律、法规、方针、政策以及电力行业标准。2.按照统一安排，在公司范围内开展用电稽查活动，协助处理用电纠纷。3.负责填写“用电检查工作单”，经审核批准后执行响应任务，工作终结后，将工作单存档。4.认真履行用电检查职责，随身携带“用电检查证”等相关证件。5.严厉查处各类违章用电和窃电案件，制止危害供用电秩序的行为。6.负责执行用电稽查工作计划和培训计划。7.完成领导交办的其他工作。
推荐第3篇：电力稽查部稽查员岗位职责
电力稽查部稽查员岗位职责
1.宣传贯彻国家有关安全生产、电力稽查的法律、法规、方针、政策以及安全生产、电力行业标准。
2.按照统一安排，在公司范围内开展用电稽查活动，协助处理用电纠纷。
3.负责填写“用电检查记录”，工作终结后，将工作单存档。4.认真履行用电检查职责。
5.严厉查处公司各类违章生产、用电和窃电行为，制止危害供用电秩序的行为。
6.负责执行用电稽查工作计划和部门培训计划。7.完成领导交办的其他工作任务。
推荐第4篇：收费站稽查细则
第十节 营运管理部稽查实施细则
1.0 目的
为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。
2.0 适用范围
本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。
3.0 稽查机构
营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理
成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责
稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。
5.0 稽查工作方式
5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。
5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。
6.0 稽查工作规定
6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。
6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。
6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。
6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。
6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。
6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。
6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。 6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。 6.7.3谈话记录和现场检查记录。 6.7.4系统监测车流量统计资料。
6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。6.7.6视听材料。 7.0 稽查人员工作纪律
7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。
7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。
7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。
7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。 7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。 7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。 8.0 稽查扣分细则
8.1劳动纪律 8.1.1综合部分
1001.在岗打瞌睡每例扣2分；
1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休）， 每例扣3分；
1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；
1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；
1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；
1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。
1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；
1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分；1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；
1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；
1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分；1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；
1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；
1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；
1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；
1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；
1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；
1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；
1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；
1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；
1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；
1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；
1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；
1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分；1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；
1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；
1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；
1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；
1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；
1033.私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；
1034.除当班外，无故不参加军训，每例扣2分；1035.除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；
1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分；1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；
1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；
1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；
1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分；1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；
1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分；1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；
1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分；1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；
1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分；1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；
1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分；1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；
1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；
1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；
1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分；1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；
1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分；1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；
1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分；
1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；
1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分；1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；
1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；
1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分；1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；
1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分；8.1.2收费班长岗位
1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；
1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分；1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分；
1087.交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分; 1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。
1089.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分；1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。 8.1.3督导员岗位
1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；
1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分；1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；
1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分；1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；
1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；
1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；
1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分；1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位
1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分；1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分；
1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分；1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；
1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；
1108.当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分；
1109.私自清点票款，每例扣5分；8.1.5监控员岗位
1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分；1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；
1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分；1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；
1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分；1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；
1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；
1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分；
1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；
1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分；1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；
1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分；1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；
1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分；1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分；
1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分；
1128.因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；
1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；
1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。
8.1.6票管员岗位
1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分；1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员
出入票管室的，每例扣2分；
1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；
1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；
1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分；1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；
8.2文明服务 8.2.1综合部分
2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分；2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；
2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分；2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；
2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；
2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分；2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；
2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；
2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分；2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位
2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分；2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分；
2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分；2164.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。 216
5、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。8.3业务管理 8.3.1综合部分
3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；
3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；
3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；
3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分；
3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分; 3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；
3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；
3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；
3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分；3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分；
3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分；3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；
3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分；3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；
3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分；8.3.2收费班长岗位
3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分；3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分； 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分；
3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分；3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 3189.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分； 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；
3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分；
3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分；3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；
8.3.3督导员岗位
3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分；3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位
3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分；
3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分；3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；
3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分；3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；
3206.没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分; 3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；
3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分；3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分；
3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；
3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分；3216.收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。
8.3.5监控员岗位
3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分；3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分；
3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；
3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分；
3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分；未及时记录巡视情况的每例扣2分；发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分；
8.3.6票管员岗位
3228.每周
二、
四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分；
3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分；3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；
3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分；3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表的，每次扣1分；
3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分；3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分；
3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分；
3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分；3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分; 3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的（24小时内），每例扣3分；
3241．收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分（网络异常除外）；
3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分；3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分；
3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。 3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分；
3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分；
3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分;3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分; 3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分；
8.4仪容仪表
4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分；4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分；
4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分；
4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分；
4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分；
4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分；
4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；
4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分；4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分；
4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分；
4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.5宿舍内务
5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分；
5264.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分；5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分；
5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分；5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分；
5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分；5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分；
5272.未合理使用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分；
5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.6加分项目
6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励）；
6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分；6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分；
6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分；
6279.经上级批准，协助公安部门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分；
6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；
6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分；
6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分；
6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分； 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分；
6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分；
6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分；6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目
7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7291.未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7292.经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。
9.0 稽查扣分及加分细则代码含义解释
9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。
9.2 第
二、
三、四位数字表示细则顺序号码。
10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表
10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件
11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则
12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。
12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。12.3本细则自发布之日起实施。
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XX收费站稽查管理细则
第一章
总则
第一条
为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。 第二条 收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。 第二章
细则
第三条
收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。 十
一、完成领导交办的其它工作。
第四条
收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
五、完成领导交办的其它工作。
第五条
收费班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
十一、遇到重大事件及时向站领导汇报 十
二、完成领导交办的其它工作。
第六条
稽查员
一、服从站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。第七条 收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应收不漏、应免不收”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第八条
值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。 第九条
值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。 第十条 有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第十一条
站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置下月工作。
第十二条
除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。 第十三条
在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十二条收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
推荐第6篇：1收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度
一、收费稽查的目的：
为保证上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不断提高工作人员的责任心，促进运营管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。
通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪守法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。
加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章守法，预防违章违纪现象的发生，不断提高收费人员的业务素质。
促进收费管理工作各项制度的落实和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。
二、收费稽查工作纪律：
1、稽查工作主要有站稽查工作领导小组组织实施。
2、稽查人员在执行稽查工作时必须保证两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。
3、对稽查出的问题，应做到及时处理，详细记录并及时汇总上报。
4、及时准确刊发站级《稽查通报》；认真填写《稽查工作登记表》；对管理所征费稽查股刊发的《稽查通报》中所指出的问题及时整改，并写出整改报告；妥善保管相关资料，保证资料齐全完备。
三、稽查工作内容:
1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行情况进行监督、检查。
2、对收费工作秩序进行稽查。
3、做好各项堵漏增收工作。
4、检查、制止并处理逃费、抗费、闯站车辆。
5、处理收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督落实整改工作。
6、监督各项奖罚制度的落实情况。
7、负责员工业务知识考核。
8、对票证工作进行监督管理。
四、稽查奖惩办法
（一）收费人员违纪处理：
1、收费工作人员，应遵纪守法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。
2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按照相应的违纪内容双倍处罚。
3、有下列行为之一者，进行全站通报批评： ①上班期间未按要求规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。
②上班期间在工作场所违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款) ③在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。 ④未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿相关损失。
⑤上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。
⑥收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处罚。
⑦未严格按照分公司统一交接班程序要求进行交接班工作，对当事班长进行处罚。
⑧当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处罚。 ⑨文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处罚。
⑩收费班长没有按照统一要求认真详细填写交接班记录表，对当班班长进行处罚。
○11未得到监控同意而操作强抬杆者。
○12工作不认真，交款（卡）单填写错误的。 ○13工作记录本出现乱写乱画，未按规定填写的。
○14车辆未驶离窗口关闭窗户的。
4、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：
①在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。
②上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。
③不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序正确操作。
④在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。 ⑤未经值班站长允许，收费员委托他人代缴票款、代领票卡。
⑥在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处罚。
⑦在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受相应处罚，还应对损坏无照价赔偿。
⑧收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。
⑨无故发放空白卡者。
⑩人为原因操作失误造成错打票据者，报告班长、监控后重新打印票据。
○11收费过程中遇有特殊情况需及时上报监控或需监控确认的情况而未及时上报。
○12在当班期间未正确使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。
○13未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承担。
○14在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好记录工作、单独存放未交回票证室、或将其按正常卡发出者。
○15将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。
○16未妥善保管、造成身份卡丢失者。
○17无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。
○18广场高杆灯、车道信号灯及指示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。
○19收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处罚。
○20上班前2小时内有饮酒者。
5、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处罚，情节严重的进行待岗学习：
①收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。 ②因操作失误造成的废票，未报班长、监控、票证记录。 ③发生收费纠纷时，不能耐心解释、冷静处理，态度生、冷、横、暴，遭到司乘责任性投诉。
④不熟悉周边环境，不积极主动为司乘人员答疑解惑或对司乘人员不礼貌遭到司乘投诉，除对本人处罚外并要求当事人立即向司乘人员道歉。
⑤利用工作之便为熟人，亲友等搭乘便车。
⑥班长在交款（卡）过程中未履行职责（班长必须对本班发卡员交票、卡单的填写进行审核，签字）。
⑦在收费时拒收零钱者。 ⑧当班个人携带现金者。
⑨当班期间未按规定锁闭收费亭门窗，对当班班长和当事人进行处罚。
⑩未按规定履行请销假手续。
○11在亭内故意挡住摄像镜头或私自移动摄像机而影响监控工作。
○12在各类业务考核中
2次不达标者。
6、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所领导进行处理；触犯法律的，移交司法机关，依法追究其法律责任：
①贪污票款 ②私放人情车
③未足额上交票款、回收卡或长款未上交，短款未补齐者。
④擅自向车主减免通行费，提供通行卡者。
⑤收钱不撕票，多收钱少撕票和私自存放或倒卖通行卡者。
⑥卖废（弃）票者。
⑦对过往司乘人员有吃、拿、卡、要、乱收费行为者。 ⑧有其他贪污行为的。
7、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所主管领导进行处理。
①当班期间赌博、酗酒、打架、斗殴。 ②无故扣车、扣照，造成恶劣影响者。
③由于个人原因在工作期间给单位造成恶劣的社会影响者。
④不服从管理，顶撞、辱骂领导者。
⑤三次以上（含三次）违反劳动纪律，屡教不改，对管理工作造成影响者。
8、收费人员在一月内连续两次违犯同一性质的问题或累计三次发生违纪，对当事人及班长进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行待岗学习。
（二）收费站票证员违纪处理：
1、有下列行为之一者，全站通报批评：
①上班期间未按规定着装，浓妆艳抹，证件不全。 ②票证室物品未按标准化要求摆放，卫生脏、乱、差。 ③上墙图表未做到整洁美观、数字准确、及时。 ④上班期间容留闲杂人等在票证室逗留、聊天、留宿。 ⑤款项交存银行时填错现金借款单数据，没有监督银行人员加盖“现金收讫专用章”，造成工作遗漏的。
⑥未做到IC卡按时入库卡盒，票证员未将最近一个班次的IC卡按个人分区存放，并与库存分开的。
⑦对回收的写错卡、信息不全卡和造成的空白卡未进行检测，恢复入库及未做记录的。
⑧在收款过程中，向收费员提前透露车道班报表收款金额等收费数据情况的。
⑨票证档案未按规定装订和妥善保管的。
⑩回收IC卡和交回余卡时不能亲自点清，让他人代点数量者。
2、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股，待岗学习：
①票证人员工作调动交接手续不全的。 ②出现迟到、早退、脱岗行为的。
③不能按时打卡票证室门而延误收费员交接班缴款的。 ④不能及时做好通行费票、卡的申报、领取、发放、缴销和保管工作；票、卡发放超过规定限额；收款时不认真负责造成差错的。 ⑤在收款时未严格审核收费员填写的原始单据出现差错的，以及不能认真核对特殊情况登记本、表的。
⑥工作不认真，造成报表数据错误的。
⑦未及时将规定的报表向上级领导报送货将报表、原始单据丢失者，除补报或重新填制外，对当事人进行处罚或调离本岗位。
⑧账簿设置不齐全，登记不及时，有涂改、刮、擦、挖、补、数字错误等现象；不能做到日清月结；帐帐、帐证、帐实、帐表不相符。
⑨对票证室的安全不够认真负责，不能严格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、废票、残票未按规定保管、上缴或销毁，票、卡保管未做到“三专”（专人、专柜、专库），“六防”（防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠）。
⑩计算机操作不当，安装与工作无关的软件，将票证计算机挪作它用造成报表数据错误或丢失的，除弥补丢失报表外并进行处理。
○11不服从管理，顶撞、辱骂领导者，或不能完成上级安排的其他临时性工作。
（三）员工奖励办法：
1、每月各站评出三星人员，奖励50元（每月每站三名）。
2、每月进行一次收费班组流动红旗评比，被评比为红旗班组的班级发奖金50元，年底累计被评为红旗班次数最多的班组上报上级，评为“优秀班组”。
3、在连续3次稽查中收费表现优秀者，全站通报表扬。
4、在收费过程中，遭到司乘恶意攻击辱骂时，能坚持文明服务，耐心解释，做到有理有节，按章收费的，全站通报表扬。
5、在上级检查中，受到表扬的当事人，全站通报表扬。
6、在处理各类突发事件中，反应迅速，措施得当，处理及时的人员，全站通报表扬。
7、发现损坏收费设施的车辆能及时拦截，并上报挽回经济损失的，予以全站通报表扬及现金奖励。
8、在工作中表现突出，受到上级表扬，为收费站争取荣誉，促进管理工作的，全站通报表扬。
9、有拾金不昧行为者，全站通报表扬。
10、能团结集体，助人为乐者，全站通报表扬。
11、对收费工作提出好的意见、建议被采纳实行的，全站通报表扬。
12、凡被新闻媒体报道1次或赠送锦旗1面以上，表扬信2封以上的个人、班组，全站通报表扬，并给予现金奖励。
13、稿件被广播电台、电视台、报刊采用或受到公司、区以上书面表扬宣传推广者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
14、有见义勇为并处理得当或受到报纸、电台、电视台表彰行为者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
推荐第7篇：收费站稽查整改报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告
根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：
1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。
4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况 结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第
一、加强组织领导，健全管理制度
为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质
进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动
在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位
形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第
四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作
做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第
一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录
像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。
4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。 通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站： 第
一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。 第
二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。 ***收费站
2013年4月22日篇2：收费站稽查工作季度小结 2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日篇3：收费站整改措施
执法整改措施
在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1.平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。 2.对自身的言谈举止随便，不注意细节。 3.对执法程序简便化，有时粗心大意。 4.在执法工作中容易产生对立情绪。 5.在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。 6.在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。 7.执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。 8.对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。 9.执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。
我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1.经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。
2.定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。 3.定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。 4.在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。
5.及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。 6.对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。 7.在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。 8.培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。 9.要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。
我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇4：高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、u 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日篇5：襄垣收费站关于对省局联合专项稽查情况通报的自查报告
襄 垣 收 费 站
关于对省局联合专项稽查情况通报
的整改措施
我站接到太长收字【2011】7号“关于省局对太长高速公路收费服务管理联合专项稽查情况的通报”文件后，高度重视，立即召开专题会议，认真分析研究我站存在突出的各项业务问题，针对通报中指出的共性和个性问题制定了有效的措施，对存在问题进行全面整改，具体措施如下：
一、强化业务方面的系统培训和创新 12月份我站将组织全站人员利用一个月时间，按照各部门的分工，对通行费资金管理、票证管理、绿色通道管理、文明用语礼仪服务、收费人员上岗工作纪律、“双百千亿元差错”考核、星级信誉考核和稽查管理等工作进行系统学习。学习完毕后，将对学习成果进行测试并总结。
二、优化稽查队伍建设强化站级稽查力度
我站将会重新整合优秀的稽查队伍资源，加强站领导的组织和监督力度，成立以分管领导为班长的稽查队伍，强化我站的稽查考核工作。
根据新形势和新情况下的需要，合理调整稽查工作重心。重点开展对通行费和票证管理、绿色通道管理、服务质量、收费人员工作纪律以及收费业务的考核管理等工作的监
督考核。重新修订详细的稽查方案和标准，流程要完善到位，稽查各种表格要和省局要统一标准。加强稽查工作的末尾环节，做好稽查结果的通报、处理、总结、整改和跟踪验证等重点工作。
三、强化机电维护维修管理力度，完善检测机制
加强机电管理的领导和监督力度，以分管领导牵头开展机电设备运行安全大检查，做好各项工作的记录。对存在的问题要认真总结、整改，并不断加强和公司信息中心的沟通和联系。
完善和调整收费站的机电维护工作体制，优化机电维护队伍资源，将办公室值班员、监控员、收费班长以及收费员等岗位编入机电维护工作层内，充分发挥各岗位的职能，巩固和扩大机电维护工作，避免因机电维护员不在的情况下机电故障发生后难处理的问题。
四、完善业务考核相关体制机制
在完善各项制度措施及体制机制的前提下重点优化业务考核、奖惩体制和淘汰机制。在精细化管理的框架下，将各项工作都与奖惩、淘汰相结合，不断加大员工的积极性和向上性。以业务考试、点钞点卡、放行测试等具体载体不断强化员工的业务素质，真正将体制活用。
五、提升班子和全体凝聚力
在所有工作开展的同时，要开展“凝心聚力”工程。以
“放的快、收发准、服务好”为中心原则，以提升班子和全体员工思考力、创新力、组织力、应变力、协调力为目标，扎实开展创先争优活动，不断组织全体员工进行学习和丰富的业余活动来激发员工积极的工作意识，从而使工作作风有大的改变，使总体工作有大的改进和创新。
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收费站2009年第一季度工作汇报
2009年第一季度，在公司领导下，在各个部门的大力支持下，**站第一季度取得良好开端。完成收费额*万元，完成第一季度计划比例的*%，比上年同期增长了*%。我们具体做了以下几个方面的工作：
1、召开了年度工作总结大会，对2008年的收费工作进行了总结、分析和上报，以及完成了各项优秀申报、数据统计以及报表装订等工作，并制定了2009年工作计划。
2、春节期间，为保证日常收费工作和管理工作有序开展，营造良好的节假日气氛，给员工温馨的工作环境。我站积极组织节日活动，如联欢会、会餐、放烟花等，让员工感到了节日的快乐。同时，加强了安全巡查，尤其是对外来人员进行询问，对进出站人员必须登记。对办公室、寝室、厨房等电器设备进行安全检查，确保无安全隐患。加强员工安全意识教育，妥善保管好现金、票卡及个人贵重物品，注意交通、饮食、用电等安全事项。加强后勤保障工作，储备了充足的食物，在春节期间加强了伙食质量，让员工也有家的享受，保障员工度过了一个平安和谐的春节。
3、2月9日，全线收费员工代表在公司管理中心参加了营运部组织的全线收费业务交流会议。会上，听取了各站收费情况及工作经验以及公司关于营运工作的相关规定。通过交流学习，进一步增强了业务技能，学习到了先进经验，认清了自身的不足，为我站下一步更好的开展工作打下了良好基础。
4、对实习生的食宿和学习培训进行了合理安排。在生活上给予无私关怀，在工作上给予严格要求。本着对实习生负责的态度，我站按照公司要求，加强了对实习生的严格管理，在实习生熟练掌握理论知识的前提下，安排实习生跟班学习，进一步掌握实践操作。通过理论学习，实践操作等方式让他们提高业务技能，并能单独上岗操作。
5、3月，根据公司对收费站人员调整的要求，及时完成了收费站人员调动及岗位调整工作，对新到员工的班次进行了安排，加强对大广北顶岗员工的考核和管理，尤其是规章制度的学习和安全教育，让他们尽快适应新的工作岗位和环境。目前，新到员工基本能够适应新的工作环境，能够独立上岗操作。
6、3月10日，收费站职工代表参加了公司组织召开的一届二次职代会暨2009年工作会议。会上，听取了公司总经理***同志的工作报告、2008年财务预算执行情况和2009年财务预算草案报告以及公司党委书记***同志的讲话。会后，我站组织员工认真讨论学习会议精神，认清收费形势，制定了工作计划，为实现公司预期目标而奋斗。
7、在公司党委及第五党支部的组织下，组织收费站党员及入党积极分子开展深入学习科学发展观活动。通过学习，努力做到科学发展的思路上水平、领导科学发展的能力上水平、加强企业管理的各项工作上水平、应对市场变化抢抓发展机遇的敏锐性上水平，企业党建工作上水平。为全面提升企业核心竞争力，确保企业又好又快、力争更好更快地发展而奋斗。
8、进行季度安全检查工作，加强对员工安全教育，提高安全防
范意识。重点加强了“三防”，落实了消防器材，对过期和损坏的灭火器和消防水带进行了更换；加强收费亭和现金解缴的安全措施；加强车辆管理，对驾驶员进行了培训和安全教育；加强对水电设施检查，确保无故障、无安全隐患；组织了收费站员工学习《员工应急指南》和规章制度，加强安全教育，全面提高员工安全意识和防范安全事故的能力。
9、根据公司一届二次会议暨2009年工作会精神开展了“建设节约型收费站”活动，向站内员工发出倡议，提倡“空调调低一度，电话少打一个，电灯少开一盏，汽车少跑一趟”，杜绝长明灯、长流水、铺张浪费现象。对于高杆灯和路灯采取加装分线控制开关，根据需要间隔开灯和单环照明。对于空调、热水器、电冰箱等大功率电器采取定时开放，将蒸饭车等耗电设备更换为节能实用的电饭锅。 严格执行经费预算和核算制度，加强办公电话的管理。建立派车制度，合理安排，将需出车办的事集中统一办理，有效减少出车次数，节约用油量。
在本季度我站自测评分100分，请公司领导在检查工作中给予批评指导！
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苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”， 苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。
6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。
四、目前面临的工作难点和主要矛盾高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：
1、文明收费站创建与站点建设规模的矛盾文明收费站的创建对收费站的硬件设施和软件管理都提出了更高的要求，一个符合现代管理要求的收费站不仅需要合理的办公场所和先进的收费监控设施等开展正常业务必须的硬件设施，必须具备一定的生活福利设施以及良好的站区环境，而且为了提升管理水平，开发现代管理理念，还必须配备足够的办公设备和其他现代化的管理工具，同时，为了培养一支高素质、技术过硬的队伍，加强了对岗前的培训，一般包括了军训、理论学习、跟班实习等过程。而目前对站点建设的规模控制还停留在几年之前，已远远不能满足上述各项目的资金需要。
2、高标准养护要求与养护资金偏低的矛盾随着《收费公路管理条例》的贯彻实施，对收费公路的养护提出了更高的要求，公路的养护早已突破了平整、通畅的概念，还要与环保、景观紧密联系起来。而且苏虞张一级公路作为普通开放式公路要达到高速公路的养护标准，以及机械化养护的全面推行，更加大了养护的难度和资金投入。养护工程的市场化运作在还没有培育出成熟的规则前，低成本养护不利于养护的良性循环。
3、筹融资方式创新与法律法规衔接的矛盾公路规划网的构建，特别是市域高等级干线公路的建设，筹融资难度越来越大。苏虞张一级公路和在建的锡太一级公路，以收费权质押方式取得银行贷款，但是在公路未交工验收取得省人民政府同意设站批复，以及省交通厅会同省财政局、省物价局未同意开征前，其实并不存在收费权，这使得以收费权质押方式取得银行贷款成为了一种信用贷款。目前收费站同意开征批复时间过长，造成通车和收费不能同时进行。
4、收费公路权益实施与非盈利性质的矛盾《收费公路管理条例》明确了收费公路的经营管理者享有公路收费权、广告经营权和服务设施经营权。这使得收费公路的权益得到扩张。但政府还贷性收费公路是否也享有经营权呢？目前并无明确的答案。其实即便是政府还贷性收费公路，通过广告经营和服务设施经营取得的收入只要是用于收费站管理支出和偿还贷款的，应该是支持和鼓励。在下一阶段的工作中，高等级公路管理中心将继续围绕公路工作会议精神，坚持三个代表重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以服务于经济社会事业发展、满足人民群众需求为宗旨，以人民群众是否满意为标准，创建收费公路管理新形象。
推荐第10篇：收费站工作汇报
高瞻远瞩 求真务实展示收费管理新形象
苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务
苏州市高等级公路管理中心于2004年
3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。
苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。
苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚
北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理
苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维
第11篇：收费站工作汇报
苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务
苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。
苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。
苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚
北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要
求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理
苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”， 苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。
6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。
四、目前面临的工作难点和主要矛盾
高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：
第12篇：一间房收费站稽查领导小组
一间房收费站稽查领导小组
一间房收费站：
为了进一步树立“文明收费、优质服务”窗口行业精神，建立良好的收费保障系统，促进“文明行业”的建设，确保今年收费任务的顺利完成，经收费科会议研究决定，特调整一间房收费站稽查领导小组：
组长： 如扎洪·阿克尼亚孜 站长
副组长：阿地里·吾布里卡斯 副站长
阿布都赛米 稽查员 穆萨江·塔西 稽查员 阿布都外力·艾尔肯 管理员
成员： 买买提力·艾尔肯 班长 买尔旦·阿布里克木 班长 艾孜热提艾力·阿卜力海提 班长 艾孜热提艾力·牙力昆 班长
一间房收费站
2017年1月23日
第13篇：收费站稽查奖惩办法考试题
东屏收费站稽查奖惩办法考试题 姓名：
班组：
一、填空题（每题5分、共25分）
1.收费员日记、交接班日记、各种表格和票据整齐摆放在桌面上；面额（
）元的现金必须放在封闭的保险箱内，备用金面值（
）放在适当位置。
2.连续无故旷工3天以上或全年累计旷工（
）以上，给予解除合同。
3.稽查时发现违纪的收费人员，应给予相应处分，包括：（
）3种。
4.给予降级处分（降幅1－2级）：因违反操作流程，损坏收费设施，造成严重后果的。全年累计旷工达（
）者；或年累计迟到、早退达（
）次。
5.对其罚款金额为：违纪金额×10在岗收费期间，被发现身上携带有现金，不足（
）的。
二、单项选择题（每题5分、共25分）：
1.有下列哪种行为给予开除处分：（
）
A.倒卖票据或IC卡
B.旷工3天
C.私存票据和IC卡
D.违反十不准全年累计达5次 2.稽查时发现违纪的收费人员后，除给予经济处罚外，还要给予必要的行政处分，行政处分包括：警告、降级、（
）
A.开除
B.拘留
C.追究刑事责任
D.退赃
3.对私存有效票据的收费员除给予行政处分外，其罚款金额为：(
)。 A.违纪金额×10+1000
B.违纪金额×10
C.违纪金额×10+500
D.1000 4.根据《吉林省高速公路通行费收费办法》规定，货车现行计重收费标准的基本费率？（
）
A.0.06元/吨公里子
B.0.07元/吨公里 C.0.08元/吨公里
D.0.09元/吨公里
5.按照《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》，下列哪条应对责任人和单位给予经济处罚和行政处分。（
）
A.对安全隐患未及时整改的
B.收费站办公场所存在消防安全隐患的 C.收费外勤人员未着反光背心的 D.违反安全规定，造成经济损失的 C.不予处理
D.罚款3000元
三、多选题（每题5分、共50分）
1.稽查时发现工作秩序或环境卫生等问题应（
） A当面纠正，
B在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。 2.稽查工作守则（
）。
A秉公执法，作风正派，办事公道，严格执行收费工作的规章制度，敢于同违法乱纪行为作斗争。
B廉洁奉公，不利用职权索贿受贿，不徇私舞弊，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。 C严格执行保密制度，切实保障检举人和证明人的权益。 D对违规、违纪人员要按有关规定处理。
E稽查后作结论性意见时，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使当事人拒不承认，也可以认定处理。
F不威胁、压制、打击报复被稽查对象。
3.在《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》中，有下列（
）之一的，对责任人给予警告处理，并责令改正。
A.收费外勤人员未着反光背心的 B.收费人员违反规定穿越收费广场的 C.收费站办公场所存在消防安全隐患的 D.收费站餐厅卫生安全管理未达标的 E.其它违反安全规定，尚未发生安全事故的 F.对安全隐患未及时整改的
4.下列哪些属于根据《收费公路管理条例》规定必须公示的内容。（
）。 A.审批机关 B.收费标准 C.一车一杆标志
D.ETC车道标志 5.检查在岗人员的工作情况，收费工作人员（
）
A 着装应统
一、整洁，并佩戴明显标志以及使用普通话、文明用语， B做到仪容整洁，举止端正，挂牌服务， C收费人员穿越收费广场
D重点检查“三个服务”和礼仪手势执行情况；
E同时应为司乘人员提供告知服务，解答司乘人员的咨询。
答
案
一、填空题 1.100、小于100元 2 3天、10天
3警告、降级、解除合同（开除） 4.3天、15
5.5元
二、单项选择题
1.（ A ）
2.（ A ）
3.（
三、多选题（每题10分）
1.AB
2.ABCDEF
3.ABCDEF
B ）
4.AB
4.（ D ）5.ABDE 5.（
D
）
第14篇：收费站内部稽查监督管理办法
XX收费站内部稽查监督管理办法
一、内部稽查遵循的原则
1、每次稽查要求必须两名以上内部兼职稽查人员参与，而且检查之后的情况要及时反馈给当事人。
2、内部稽查坚持以批评教育为主，第一次进行通报批评，第二次按照规定进行扣分，并给予经济处罚。
3、被分公司以上单位稽查后扣分者，站内不再重复扣分。
4、对于入口收费员的处罚，按照从轻处罚的原则，每分经济处罚30元。
二、有下列行为之一者，扣当事人１分。
１、不按规定着装、佩带标志不齐全、岗中未按规定插入工号牌者。
２、办公室、票管室、电工值班室、收费亭物品摆放凌乱，卫生不干净者。
３、出、入收费亭，未及时上锁者。
４、上班期间迟到、早退、或不遵守上、下班制度者。５、有闲杂人员在站区拦车、搭车、卖东西者，站区有闲杂人员和滞留车辆不及时督促保安上前制止者，站区卫生不干净，不及时督促保洁员，发现一次班长连带１分。
６、在收费站区及收费亭内吸烟者。
７、当班班长不记考勤、不及时记录特殊事件、并弄虚作假者。
８、交接班不明确，造成物品损失及站区设施损坏者。９、当班班长见省公司、分公司领导不打报告者。
10、当月发卡差错率（按上交废卡）高于千分之
三、售票差错率高于千分之
五、不认真输入三位车尾号、以及长款不上交者。
11、当班期间班组人员、保安、保洁员被分公司考核办、稽查队扣分者，班长负连带责任。
12、遇有特殊事件不及时向站领导汇报，私自处理者。
13、票管室对无关人员进入不及时制止者。
14、交完卡、票款以及核对特殊事件后在票管室逗留者。
15、大额现金（100元）不及时投进保险柜内者。
16、携带与收费无关物品进入收费亭，票箱内物品凌乱者。
17、无故不参加集体活动者、私自调班者。
18、办公室人员对上级来电不及时上报站领导者。
19、入口发卡打错车尾号、被其它站打电话投诉者。
20、当班电工每天巡查不到位，记录填写不清楚者。
21、对于办公楼内、收费亭内、广场上的灯的开启和关闭分别责任到人，具体办公楼内灯由夜班班长负责，收费亭
内的灯由亭内当班收费员负责，被站领导发现一次不关者，扣1分。
22、在站区私自拦车者，扣1分。
23、不严格履行上下班交接程序、不严格落实标准化作业程序、值班日志记录填写有空白者，扣班长1分。
二、有下列行为之一者，扣当事人２分。
１、不使用普通话、文明用语，不打手势、不按规定上报特殊事件及免费车者。
２、不按规定随意降档、收改免，私自处理特殊车辆，因工作责任心不强，造成车辆无计重者。
３、售票、发卡速度慢，或者未及时叫保安疏导车辆，造成人为堵车者。
4、收费员当班期间私自顶班发卡或售票者，以及不在监控镜头下工作者。
5、不认真落实服务承诺，拒绝回答司乘人员正常询问者。
6、当班期间串岗、脱岗、睡岗、工作涣散者。
7、票管员未按规定与银行人员一起收款者，夜间金库未及时上锁者，放置夜间金库的房间未开灯者。
8、票管员不认真审核监控、班长特殊事件，或审核后不签名者。
9、票管员打印各类报表后，不签名者，不找领导核对签名者。
10、收费员不认真填写“车道票据交接登记本”、“个人备查帐”、“ＩＣ卡使用单”、“现金交款单”，造成记录本有错误者。
11、收费员对特殊事件的处理未按标准化作业程序操作者。
12、废卡、司机不要的票据不及时上交者。
13、电工违章操作、或者停电超过５分钟不及时发电者。
14、办公室人员不认真落实上级文件精神造成站领导工作被动者。
15、票管、财务人员未按规定及时上报各类报表受到上级通报者。
16、入口发错卡或司机倒回不要的卡，不作为废卡上交而把该卡发给另一辆车者。
三、有下列行为之一者，扣当事人３分。
１、遇到重大事情不及时报告、不请示，擅自做主者。２、不服从管理，顶撞上级领导或内部稽查人员者。３、故意损坏公共财物者（除照价赔偿外）。
４、私自关闭车道封道器、私自关闭计重收费设备、以及私自打开站区中间隔离栅者。
５、违反规章制度被稽查扣分而拒签者。
６、班长未落实制度两次、不严格履行岗位职责者。７、私放人情车或不及时治理闯卡车者。
８、无论任何原因或借口与司乘人员发生争吵，给站上造成不良影响者。
９、为违纪人员做伪证者。
10、制造职工内部矛盾、恶语伤人、出手打人者。
四、有下列行为之一者，上报分公司处理。
１、贪污票款、收钱不给票、与司机串通闯卡、倒卡者。２、盗窃票证、财物者，或私自截留通行费款者。３、给单位造成恶劣影响，被新闻媒体曝光者。
４、拉帮结派、搞不团结，给站领导工作造成被动或在站内造成极坏影响者。
XX收费站
二〇一〇年X月
第15篇：高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、U 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日
第16篇：收费站稽查工作季度小结
2013年二季度回隆站稽查工作小结
2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。
二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。
在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。
1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。
2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。
3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日
第17篇：收费站收费稽查小组岗位职责
1、负责对岗上各项收费工作的稽查、检查，保证每个班次至少上岗稽查一次；
2、每周召开一次稽查讲评，对一周的稽查工作进行总结，并有详细记录；
3、对于违纪现象要及时提出并给予纠正，保证良好的收费纪律。对于情节严重的要根据站内考核细则进行处分。
4、及时与站领导沟通，及时汇报稽查工作中发现的问题，不得隐瞒、包庇；
5、根据在工作中发现的实际存在问题及时制定管理细则；
6、认真按照稽查内容对收费工作进行稽查、检查，如实填写稽查日记；
7、工作认真负责，稽查不走过场，不姑息迁就。
第18篇：收费站党支部工作汇报
收费站党支部工作汇报
XXXXX党支部隶属于xxxxxx党总支，支部现有在岗职工50人，正式党员11人，入党积极分子1人，xxxxx党支部在上级党委、处总支委的正确领导下，认真学习贯彻党的十九大会议精神、***系列讲话，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓住深入开展“**”主题教育这个契机，全面推进党的思想、组织、作风建设,现对近期工作汇报如下：
一、加强党组织建设，充分发挥党组织的政治核心作用
坚持向上级党委看其对表，在思想、组织、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行上级关于基层党建工作的决议、决定和部署，严格进行贯彻实施。认真落实“三会一课”制度，积极带头参加党内组织生活，增强党内生活政治性、原则性、战斗性，严格落实集体领导、民主集中、会议决定程序，全面执行民主集中制度，发扬党内民主，不搞一言堂。坚持党建工作与单位重点工作一起谋划、一起部署，坚持党员大会、支部委员会议事制度，确保将党建工作和业务工作一起商讨决策，健全集体领导民主决策机制。把“**”主题教育与日常工作有机融合，并开展了党组织书记讲党课、重温入党誓词、党员“佩戴党徹亮明身份”活动、党员阅读红色经典，全面推进“**”主题教育扎实开展。同时我们要求每名党员同志充分发挥模范先锋带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干、以点带面，推动全支部各项工作稳步向前，树立良好的党员先锋作用。
二、加强班子建设和职工队伍思想政治教育，增强凝聚力和向心力
今年，我支部面临人员少车流量大的局面，再这种情况下如何保证队伍的稳定和各项工作正常有序地开展，这是我们所面临的一个实际问题，为此，我们决定从以下几方面入手：一是加强领导班子的思想作风建设，要求党员干部在工作中以身作则、率先垂范，正确处理好工作关系。通过佩戴党徽、设立党员先锋岗、成立志愿者服务队等形式，把党员形象摆在窗口，亮在一线，切实发挥党员的先锋模范作用。二是教育全体党员干部牢固树立为职工服务的宗旨，一切为大局出发，以集体利益为重，努力造就一支敢打硬仗、敢于拼搏的党员队伍。三是继续弘扬“铺路石”精神，弘扬干一行、爱一行、专一行的敬业奉献和团结协助的团队精神，广泛开展争先创优和先进个人活动。三是正确引导职工明确收费工作和自己肩负的责任，提高自身对收费工作的认识，从而发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，把心思和精力放干事创业上，有效的提高职工队伍的凝聚力和战斗力。
三、密切结合收费工作实际，切实加强党风廉政建设
党支部从提高廉政自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心工作，坚持标本兼油，注重预防的方针，一是通过认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等的文件书籍，广泛开展党风教育、反腐倡廉教育，增强党风廉政思想、牢固树立竖固的思想防线。二是定期召开领导班子民主生活会，通过征询职工意见的方法，对领导班子成员的生活作风和工作方法做出改进，有效地进行了党内监督和群众监督。三是深入贯彻党的十九大会议精神，提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力，端正思想作风和工作作风，并以身作贵、廉洁自律。加强职能监控、民主监督，运用警示训减、提醒谈话等方式，发现不好苗头，立即进行制止，加强基础教育，很抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。三是以廉政教育月为契机，使广大职工理想信念更加坚定，上下形成了解放思想、履职尽贵攻坚克难、争先争上的良好氛图。在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步，要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。四是切实抓好领导班子、党员同志的思想政治学习，把抓好理论学习做为党员干部思想政治建设的重要内容，加强党员的理论学习和教育培训，在学习教育内容上，进一步增强了政治性、思想性和知识性，认真做好笔记，收到了较好的效果。
四、加强工会和共青团建设，为收费中心工作服务
在党支部的领导下，团支部号召广大青年团员职工积极投身于“讲文明，树新风”志愿者服务活动，共创和谐站区，以实际行动诠释雷锋精神，深化和发展学习雷锋活动。为提高全民素质，我站成立志愿者队服务伍，开展“学雷锋精神、为人民服务”活动，开展“扬雷锋精神、建绿色高速”义务植绿活动，組织全站职工集中学习《雷锋精神学习读本》活动，与日常工作、业余生活、社会活动提高职工良好的道德品质和文明行为，打造一支“四有”队伍，形成良好的行为习惯，培养高尚的道德情操。
五、加强精神文明建设，做好“双争双创”工作，巩固行业文明形象
继续抓好行业精神文明建设，全面提升我支部文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在现固去年诸多荣誉的基础上。坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱进的行业文明新举措。积极开展“行业争先、岗位比优”、“文明示范窗口”的创建活动。积极开展“双争双创”活动，要求全体干部职工要统一思想，提高认识，做好宣传报道工作，营造浓厚的气氯，并且成立了相应的工作小组，把工作内容细化，使双创工作能够深入人心，扎实有效地开展。
今后，我们将进一步夯实思想能力基础;加强党员队伍建设，进一步夯实组织基础;狠抓党风廉政建设，进一步夯实作风基础;加强精神文明建设，进一步加强党的自身建设，争取在明年，使各项工作再上一个新台阶。
第19篇：收费站路政工作汇报
2005年青梅收费站路政工作汇报
尊敬的各位领导：
你们好，青梅收费管理站全体职工向检查组各位领导的到来表示热烈的欢迎，青梅收费站路政中队在处路政科及站领导的正确领导下，顺利地完成领导交办的各项工作任务，下面将路政工作汇报如下，请各位领导予以指正：
一、基本情况
青梅收费站组建于2003年9月26日，公路等级为一级公路。管辖路段41.2公里，其中互通区匝道2公里，主线39.2公里，路政执法人员7人，公路沿线共有大、中、小桥梁14座，涵洞56道，平交道口54处，沿线交通标志110块，
二、取得成绩
截止2005年1月1日止11月20日，青梅站路政中队共处理各种路政案件113起，索赔金额为93800元，结案率达100%，路产设施完好率达100%。
三、建立信息网络
青梅站路政中队与养路工建立了路产损坏举报网，由于青梅站管辖路段夜间肇事率较高，经常发生
车辆肇事逃逸的现象，为了减少车辆肇事逃逸现象的
发生 ，青梅站路政人员向公路沿线村民和过往司机发
放“联系卡”，如遇到夜间肇事车辆损坏路产的行为及
时与我站路政中队联系,减少了不必要的经济损失。
四、全力以赴抓好宣传工作
为了加强广大村民及司乘人员的法律、法规意识，青梅
站路政中队先后到公路沿线村屯宣传有关法律、法规,并以
座谈的形式向广大农民朋友宣传有关法律、法规。我们还与
镇、乡、村的领导取得联系，并用村里的广播喇叭进行宣传，
对于不理解的村民我们给予了耐心的讲解，让村民懂得更多
有关公路法的法律、法规，有效地预防了事故的发生。截止
2005年11月1日青梅站路政中队共散发宣传单40000余份，
受宣传的村、屯达8个，受宣传的人数达25000余人。悬挂
条幅8幅,彩旗50余面，出动宣传人员15人，出动宣传车
30余台次。
五、全面提高路政队员的业务素质和思想素质
进一步加强政治理论学习和业务学习，路政中队
队员深知熟练的业务技能是提高工作质量、工作效率
的前提和基础，尤其是在当前公民法律意识不断提高
的今天，更要求我们每位交通行政执法人员要严格执
法、热情执法。青梅站路政中队除了坚持每周不定期
的业务学习外，还组织相关的人员进行业务知识考试， 组织人员到同行业先进单位交流经验,全面提高了路政中队的执法水平。
1、周五下午为路政中队学习日。主要学习在执法过程中需要掌握的法律、法规和规章制度，在学习中充分做到理论联系实际，多学一些典型案例，迅速提高路政人员的办案能力。
2、定期到同行业先进单位去学习，借鉴其经验弥补自己的不足。
3、加强业务学习的同时，还要加强每位路政队员的思想素质教育。在每次学习之前，找一些值得我们学习的典型人物或事件来宣读，从而提高路政队员的思想素质。
六、严格执法、不殉私情
青梅收费站路政中队在执法过程中，在保证有法可依、有法必依的前提下，加强了执法的严格性，尤其是针对逃缴过路费的车辆，青梅站路政中队不讲“人情”、坚持原则、按章办事，秉公执法，使逃缴过路费的车辆得到了相应的处罚。
七、全面部署综合治理工作的顺利进行
我站在思考和处理社会治安问题时，全盘考虑，统筹安排，充分发挥、动员社会各方面的力量，齐抓共管，通力合作，
在“打击、防范、教育、管理、建设”几个方面狠下功夫，积 极消除产生违法犯罪的原因和条件，建立良好稳定的社会治安秩序，保障收费工作的顺利进行。
八、工作中存在的不足
1、
1、巡逻时不够认真，细致。发现的问题有些还是没有及时地解决。
2、内业档案建设还需进一步完善。
九、下一步的打算：
为了更好的完成以后的工作，结合工作中的不足，以后工作主要做到以下几点：
1、每天上道巡查不少于三次，巡查完毕后，及时填写巡查记录和交接班记录。
2、对拉煤不盖苫布、污染路面、非法乱设道口、乱设广告牌匾等违法行为，我们更要常抓不懈。
3、路政队员上路时要作风严谨、着装整齐、并佩带胸卡，要做到严格执法、文明服务。
4、加大雨、雪、雾天巡查力度。
5、在执法过程中，坚持“以人为本”，优质服务的原则。总之，在过去的几个月里，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。我们全体路政队员会继续加强业务知识学习，树立一个良好的鹤大人形象，为交通事业的发展而奋斗！
以上汇报，有不当之处，请各位领导批评指正。
谢谢大家！
2005年11月1日 青梅收费站路政中队
第20篇：高速公路收费站工作汇报
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2006年高速公路收费站工作汇报
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况
（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全会召开以来，1
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我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长2
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办公会研究，集体讨论，民主决策。
三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况
我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、3
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票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站4
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组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的5
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乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不6
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断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。
三、二○○七年工作目标
二○○六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
二○○七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既“十一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好7
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征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。
二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。
四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。
五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。
六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨8
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刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。
七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。
以上，是我站2006年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。
谢谢大家！
9
