装维人员预约解释脚本

发布时间：2020-03-02 02:59:55 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

装维人员预约解释脚本

1、装维参考电话联系脚本：“您好，请问是XX先生/女士吗?我是电信分公司装维工程师***.......您申报/申请的XX障碍/XX装移工单我已经收到，请问您今天（或明天）什么时间有空？我将在你方便的时候上门为你服务„„..与用户确定时间后应使用“谢谢，我将在**时间上门来为您服务，再见”。备注：针对固话、宽带、ITV同装为三张工单，要求每张都必须通过IVR联系用户，联系脚本：尊敬的**先生/女士，中国电信为了更好的管控服务质量，要求每张工单都要进行客户预约，所以我冒昧的再次联系您，谢谢您的理解，我将尽快上门为您服务，再见！

2、催单装维参考电话联系脚本：“您好，请问是XX先生/女士吗?我是电信分公司装维工程师***.......您申报/申请的XX障碍/XX装移工单我们已经收到，现在因系统原因造成堵单/设备故障/设备停电/客户申请的工单量太大/天气原因等原因，我们正在处理，预计上门处理/恢复时间可能延长，我们将在X小时内上门为你处理，请保持通信联络畅通，具体时间我上门前再和您联系”客户同意后，“谢谢的理解，我已将我的联系方式短信发给您，以便随时进行联系，谢谢，再见”。