推荐第1篇：售楼部工作总结
做好售楼部的工作，就要多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的售楼部工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
【篇一】售楼部工作总结
在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗?我的性格适合这个行业吗?(因本人性格有点内向)但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢?在20xx年我抱着不服输的心态进入了这个行业。
工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续;带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。
【篇二】售楼部工作总结
同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往xxx城的售楼部;这个xx人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的发展建设出一份力。
【篇三】售楼部工作总结
时间过得飞快，转眼间一年的工作时光已接近尾声。回顾起来，从毕业后，我来公司工作也近大半年了。在这半年的工作过程中，我收获了很多，也长了经验。总结很重要，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结：
一、对工作情况的回顾：
1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反馈、提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。
2、在莱州仟街名店这一阶段，负责该项目的广告及文案策划等工作，在项目进入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。
二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和不足，在深刻的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误
1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经验不足，办事不够周全，给领导带来了不少麻烦。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在购买圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深刻的意识到沟通的重要性，沟通不到位，就会增加不必要的摩擦，给领导工作带来不必要的麻烦。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解，俗话说“吃一堑长一智”，借此事，吸取教训，增加经验。
2、领导交代的工作没有及时的落实执行，耽误了工作进度。在购买商场垃圾桶一事上，方案通过时，应该积极采取措施，付款采购，由于帐号和密码的问题，导致了购买的延误。这一点责任在我，没有及时的把问题解决清楚，耽误了工作进度，责任也在我。借此事长记性，长经验，做事要求有执行力，不拖拉，不耽误事。
3、在接触广告策划这一工作岗位的过程中，没有扎实的学习，遇到困难，就想到退缩，过度依赖领导，缺乏独立办事的能力，这都增加了领导的工作难度。
4、工作缺乏计划性，没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候，临时突击，准备不充分，影响了工作质量和效率。
5、自身专业知识不扎实，应用缺乏灵活性。在实际工作中，本身专业知识不够过硬，应用起来有些教条，没有感染力，缺乏灵活性，这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中，应该不段的锻炼自己，磨练自己，多学活用。
6、工作存在惰性，自觉学习性不高。在工作期间，能够主动学习，遗留的问题到了自由时间，不会及时的拿出来学习，补充不足。这是工作中的陋习，应该及时改正，不放过一点疑问。
7、工作中存在的问题，没有虚心接受批评指导，领导指出的错误，总是想办法辩解，态度不诚恳。
三、工作计划
在发现错误和不足的同时，为了下一阶段的工作能够避免出现类似的失误，我指定了如下计划：
1、做工作之前拿出计划和思路，及时的和领导沟通，沟通好后，及时落实执行。
2、多做沟通工作，沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。
3、为了达到及时执行的效果，列好工作计划，详细到时间。不拖拉不含糊。
4、多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结。
5、主动分担领导的工作，做好领导的配合工作。交代的工作，不问原因，想办法做好。
最后，感谢公司给我这样一个能够锻炼自己磨练自己的机会和平台，好让我展示个人能力的空间。同时也感谢领导对我的包容和支持，帮助我解决工作和生活中遇到的困难。在接下来的工作中，我一定要更加努力更加勤奋，不辜负领导和公司对我的厚望。
【篇四】售楼部工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续;带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。
从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3.对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!
我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。
【篇五】售楼部工作总结
时间过得飞快，转眼间一年的工作时光已接近尾声。回顾起来，从毕业后，我来公司工作也近大半年了。在这半年的工作过程中，我收获了很多，也长了经验。总结很重要，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结：
一、对工作情况的回顾：
1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反馈、提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。
2、在莱州仟街名店这一阶段，负责该项目的广告及文案策划等工作，在项目进入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。
二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和不足，在深刻的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误
1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经验不足，办事不够周全，给领导带来了不少麻烦。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在购买圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深刻的意识到沟通的重要性，沟通不到位，就会增加不必要的摩擦，给领导工作带来不必要的麻烦。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解，俗话说“吃一堑长一智”，借此事，吸取教训，增加经验。
2、领导交代的工作没有及时的落实执行，耽误了工作进度。在购买商场垃圾桶一事上，方案通过时，应该积极采取措施，付款采购，由于帐号和密码的问题，导致了购买的延误。这一点责任在我，没有及时的把问题解决清楚，耽误了工作进度，责任也在我。借此事长记性，长经验，做事要求有执行力，不拖拉，不耽误事。
3、在接触广告策划这一工作岗位的过程中，没有扎实的学习，遇到困难，就想到退缩，过度依赖领导，缺乏独立办事的能力，这都增加了领导的工作难度。
4、工作缺乏计划性，没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候，临时突击，准备不充分，影响了工作质量和效率。
5、自身专业知识不扎实，应用缺乏灵活性。在实际工作中，本身专业知识不够过硬，应用起来有些教条，没有感染力，缺乏灵活性，这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中，应该不段的锻炼自己，磨练自己，多学活用。
6、工作存在惰性，自觉学习性不高。在工作期间，能够主动学习，遗留的问题到了自由时间，不会及时的拿出来学习，补充不足。这是工作中的陋习，应该及时改正，不放过一点疑问。
7、工作中存在的问题，没有虚心接受批评指导，领导指出的错误，总是想办法辩解，态度不诚恳。
三、工作计划
在发现错误和不足的同时，为了下一阶段的工作能够避免出现类似的失误，我指定了如下计划：
1、做工作之前拿出计划和思路，及时的和领导沟通，沟通好后，及时落实执行。
2、多做沟通工作，沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。
3、为了达到及时执行的效果，列好工作计划，详细到时间。不拖拉不含糊。
4、多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结。
5、主动分担领导的工作，做好领导的配合工作。交代的工作，不问原因，想办法做好。
最后，感谢公司给我这样一个能够锻炼自己磨练自己的机会和平台，好让我展示个人能力的空间。同时也感谢领导对我的包容和支持，帮助我解决工作和生活中遇到的困难。在接下来的工作中，我一定要更加努力更加勤奋，不辜负领导和公司对我的厚望。
推荐第2篇：售楼部奖励制度
销 售 部 奖 励 制 度
为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对工作表现突出的销售员进行奖励。销售部特设立销冠奖、优秀销售员及销冠组奖，具体方案如下：
1、销冠奖：（奖金元）
销售完毕后根据销售总额(到款后总额)评选出一名业绩最突出的销售员。
（1）自购自营除外：凡是二期商户购买自己的租赁面积不计入销售总额；
（2）成交率（成交客户量与来访客户量之比）最高的。
由经理统计考评
2、优秀销售员奖：（奖金元）
（1）、在出勤方面有极良好的记录；（10分）
（2）注意维护卫生状况，保持售楼部的整洁；（10分）
(3)、上班按规定穿制服，制服穿着整齐，佩戴工卡，且精神饱满；（10分）
(4)、道德修养良好，具有主人翁精神,行为端正，人缘颇佳；（20分）
(5)、勤奋、热情、全身心地投入工作；（20分）
(6)、道德修养高，不自私、自利，肯帮助别人，能够帮助或协助他人接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得大方、宽容、谦让、尊重事实、服从分配。（30分）
由自我、其它销售员、组长及经理分别评定，分数最高者获得。
3、销冠组奖：（奖金元）
（1）、业绩最突出的小组；（自购自营除外）。（50分）
（2）、凝聚力最强的小组：
A、组员之间是否有共同目标，小组能否满足个人的需要；（10分）
B、组员的参与及奉献精神；（10分）
C、小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳及合作， 愿意互相分享及彼此关心；（10分）
D、组长是否具有效率及具备领导作用。（20分）
由销售员、经理、营销总监评定。
推荐第3篇：售楼部管理制度
售楼部管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为: 8：00—19：00
2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。
4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。
7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。
三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；
周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开；
月例会：每月最后一天为例会时间。
3.如有特殊情况下,公司提前通知。
四、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。
2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。
3.无故旷工者，公司将予以开除处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。
六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视此员工的实际表现情况决定是否再继续用此员工，假如公司继续留用了此员工，但第二个月此员工还是业绩最差者，则必须劝退。
七、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨到达案场后，做好各项准备工作。8：30召开晨会。
2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，但不许在大厅吃，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天通知销售经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。
5.病假：必须立即通知销售经理，事后出具病假条，否则按旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到销售经理的同意，罚款10元并以旷工论处。
7.前台内吃饭及零食者，罚20元。
8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。
9.业务员不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,放到指定的文件框内（接待或回访客户是除外），违者罚50元。
13.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
15.业务员上班期间不得打私人电话，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
16.如在前台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、电器设备关闭。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
22.为方便员工换洗工装，每周一可以不公司配置的工装，但必须穿黑色的工作服。
（二）业务管理
1.每天17：00点之前主管将来访、来电登记表，进行整理，录入电子版（除特殊情况外），并上传销售经理，销售经理做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚1元/项。
2.业务员日记书写不规范，由主管指出并罚5元，立即改正。
3.每个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚20元。
4.接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。
5.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
6.使用公司规范用语，客户来访或来电，到场客户要说“您好，XXXXXX”，来电要说“您好，XXXX”等，否则罚5元/次。
7.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?，是否打过电话？”否则罚20元/次。
8.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
9.对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的规划、前景的讲解，否则罚款10元/次。
10.如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金。
11.业务员未按时完成销售经理或主管的合理任务时，罚50元。
12.业务员不经经理同意，随意翻看经理的资料，进入财务室，罚20元。
13.前台销控应由主管执掌，在客户缴纳定金前要合适销控，违者罚20元。
14.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错。
15.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚10元。
16.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级领导，以便合理解决。违者罚50元。
17.业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理调节。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚款20—100元。
18.恶意争抢客户，警告处分一次，如再次发现给与开除处理。
19.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者罚款10元/次。
20.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
21.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予除名。
（三）附则：管理人员的责任。
1.如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。
2.若主管违反以上规定，则双倍处罚。
3.若经理违反以上规定，则三倍处罚。
4.处以罚款者请主动交主管处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。
5.所有罚款自动充作销售经费，只用做对团队的奖励，不做他用，有主管保管，并随时给大家报告用款情况。
工资与公休制度
1、每月上够26天为全勤，可享受4天带薪公休待遇！如每月不足26天，刚工资按到岗天数*50计算。遇到特殊节日以公司的通知为准。
2、每月公休4天，公休时间来案场不可接待新客户，不计加班，可约老客户或发放宣传单或协助别的售楼人员的工作。
3、公休期间如能挖掘新客户并成交定单，则此套房源每套另奖励300元。如发现不属实则扣除此客户提成及当月工资。
4、周日和公司规定有特殊情况下不准任何人休班，如在这个时间休息则扣除当天的三倍工资。如当月因公司情况造成未能公休的员工可申请下月休息。
公休与加班的管理
6、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。
2、同时符合以下两种情况的才算加班：①经公司领导批准确认的；②加班时间在半日以上的。
3、一般情况下当月休假应于当月休完，下月不累计。（五
一、十
一、春节及大展期间除外）。
直接上级：销售经理
具体工作职责：
1）负责计算销售部的月奖金。 2）完成上级领导安排的其它工作；
4）负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理；
5）充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 6）负责销售人员的考勤、休假安排；
7）协助、指导销售人员的日常销售服务工作；
8）现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作； 9）在规定范围内对销售人员有奖罚权； 10）协调本部及与外部的具体工作； 11）负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作；
12）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作； 13）现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同； 14）负责现场销控表的管理与退、换房管理，对房源出入库担负管理责任； 15）每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。 16）定期负责安排销售人员进行市场调研工作； 17）对售楼员的聘用有建议权；
18）定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
19）销售经理对销售部负直接责任，对销售团队直接管理，销售员直接听从销售经理安排工作。
主管助理职责
协助销售经理各项工作，并分担部分工作，
1、负责现场的监督，如：员工的日常表现、着装、言行等。2：每天从网上找些售楼方面的资料讲给大家听 3：负责文字与电脑方面的工作。
推荐第4篇：售楼部考勤制度
君悦龙庭案场销售制度
一、考勤
1、员工上班时间为上午8：00—12:00，下午2:30—18:30,超过上班时间5分钟未到罚款10元,超过1小时按旷工处理,旷工扣罚两天的工资。连续旷工三天及以上者，公司予以辞退。
2、项目根据工作性质需要采用轮休制，每人每周休息一天，但不固定在周六周日,每天最多同时休息两人。
3、员工请假需提前一天通知，请假一天由销售经理批准,1到3天须由总监批准,3天以上须报公司审批方可.事假为无薪假，病假按50%工资计算，病假需提供医院证明，否则按事假处理。
4、员工享受国家法定节假日。
5、在公司任职满一年的员工，在次年可享受每年7天的带薪假期。
6、员工自请辞职者，应提前15天通知部门经理。
二、员工上班应用的态度
1 上班前
1.1带着一颗愉快的心情上班。
1.2提前10分钟到达公司，以便准备工作。
1.3遇到同事及上级应亲切问早。
1.4开始上班时，立刻将心情拉回工作，尤其周一。
2 仪表
2.1员工上班穿工装，女士化淡妆。
2.2男士应穿着整洁，整齐的头发，清洁的胡须会使你显得有精神。
2.3指甲、牙齿、鞋子均不可忽视。
3尽职
3.1了解上级的理念与要求，接受指导与指挥。
3.2经常对工作提出检讨与改进的方法。
3.3对工作充满信心，积极、乐观、负责。
3.4知错必改，不强辩，不掩过。
3.5不断追求进步，充实知识。
3.6接待完客户须认真填写客户资料表,如发现接待客户后未及时填写者,第一次警告,此后发现一次扣罚10元。
3.7接电话或回访后要立刻给客户发信息。
4律己
4.1上司不在时，仍自觉保持正常工作态度。
4.2不把个人的喜恶情绪带到工作上。
4.3有客户在时不吃零食或谈笑，不在客户面前议论客户。
4.4工作时不看与业务无关的书报杂志。
4.5严禁工作时间煲电话粥,第一次警告,此后发现一次扣罚10元。
5待人
5.1不以对他人的喜恶，而影响你对他工作的评价与认定。
5.2不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。
5.3不应有傲慢的言行，不以个人学历或职位而轻视别人,不结派。
5.4同事之间，应彼此保持适当的尊重与礼节。
5.5不随意批评别人，不言人隐私，不宜扬别人过失，不搬弄是非。
5.6经常站在对方立场想同一件事，会拉近双方的差距。
不因年资久而以老自居。
6守时
6.1不迟到，不早退。
6.2参加会议，洽商或与人约定应严守时间。
6.3工作应有计划，注重期限，争取时间。
7守序
7.1保持工作环境的安静有序，避免喧哗及嬉戏。
7.2工作时间严禁抽烟。
7.3自觉保持并维护环境的卫生与美观。
8惜物
8.1爱护公司设备，不挪为私用不破坏。
8.2借用之公物用完后应及时归还。
8.3 节约使用文具、纸张、复印机，水电。
8.4经常擦拭，保养保持整齐清洁。
8.5遇有损坏立即报告报修。
9说话
9.1面带微笑，保持轻松的态度，适当的音调与速度，及清晰的发音。
9.2把握重点与目的。
9.3倾听对方所说的话，不打岔。
9.4适当的附和和对方的谈话。
10下班时
10.1今日事，今日毕。利用下班时间提前制定明日的工作计划。
10.2将桌上物品收放抽屉及柜内，桌面保持干净。
10.3将计算机，打印机，空调关上，检查电源。
10.4椅子归位。
10.5不影响其它尚在工作的同事办公。
10.6与上司及同事道别。
三、员工福利
1每月月底，公司组织全体员工集体活动一次。
2劳动节、国庆节、中秋节、春节、给予节日礼品。
3员工过生日，给予礼物及生日蛋糕。
4凡对公司经营管理、业务提升等各方面提出合理化建议，并被采纳实施者，给予每条建议不低于50元的奖金。
5员工工资为底薪1000元,公司每月设公共奖金500元,视员工工作状态,工作激情,工作业绩而定,可全部颁发予一人,亦可按表现酌情分配，亦可取消。员工提成为1.2‰-2.0‰,当月没有完成任务按1.5‰；连续两个月没有完成任务按1.2‰；当月完成任务按1.8‰,当月完成任务并当月业绩第一名者按2.0‰。
推荐第5篇：售楼部工作守则
售楼部工作守则
1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好
售前准备。检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。
2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次
后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。
3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。
4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班
前汇报上级。
5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损
坏应及时处理或汇报。
6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模
型、展板摆设得整齐、清洁。
7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。
8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，
不准粗言秽语。
9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，
要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）
10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。
11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。
12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。
13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。
14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。（按值日制度执行各项工作）
15、各工作人员必须外树形象，内强素质。
一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知
1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。
2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。如发现，必须没收处理。
3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。
4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。
5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。
6、作为售楼部的一个休息区域，请大家自觉遵守及互相提醒，营造出一个良好的休息空间。
二、售楼部仪容、仪表、服务态度要求
1、仪容仪表
①面容
●整洁、大方、舒适、精神饱满。
●发型美观、头发干净。
●牙齿清洁干净
●服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
②化装、饰物
●上班前整理面容，女性员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。 ●员工上班可戴饰物有手表、结婚戒指。但不要夸张，要选择适当与面容、发型、服饰协调，美观大方。
③个人卫生
●上班前整理个人卫生，做到清洁、干净、无异味。
2、形体动作
①站姿
●当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，面带微笑。
●两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
●两手自然下垂或在体后交叉，两脚成V字型或与肩同宽。
②坐姿
●与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑
●两脚并齐，手放在腿上或桌面，双肩平稳放松。
③走姿
●行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。
●两眼平视，面对前方，身体保持垂直，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 ●速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。 ●行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。
④需要禁止的行为举止
●不在客人面前打哈欠、伸懒腰。
●不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照镜子。
●不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起。
3、服务态度
①主动热情，宾客至上
●牢固树立宾客至上，服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。 ●坚持岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。
●眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。
●对客人服务热情饱满，有旺盛精力，对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。
②耐心周到，体贴入微
●对客户服务有耐心，不急躁，不厌烦，操作认真，耐心周到
●对客服务始终如一，有恒心，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵。 ●服务细致，表里如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。
4、礼节礼貌
①掌握礼貌内容
●熟练掌握问候礼节。问候客人主动、能够根据时间、场地、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
● 熟练掌握称呼礼节。能够根据客人的身份、年龄、性格、职业，运用不同称呼、亲切和蔼。
●熟练掌握应答、能够根据场景、说话内容、具体情况、准确回答客人、反应灵活，应对得体。
●熟练掌握迎送礼节、能够根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。
●熟练掌握操作礼节。服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
②日常礼貌服务
●对待客人谦虑有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 ●尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服务、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
●同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式、动作规范。
●提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约、快速准确。
●上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。 ●爱护客人行李物品，服务轻拿轻放，不随意翻动客人物品。
●同客人交谈，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时不胜表示尊重。
●不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
5、服务语言
（1）语言运用
●服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。
●能够根据时间、场景、服务对象，正确运用迎接、问候，告别语言。 ●对客人用请求、建议、劝告语言，不用否定、命令、训诫式语言。 ●服务中不和客人争吵，心情平静、耐心，不引起客人反感。
（2）语言技巧
●用词造字准确，语言通顺，重点明确，表情自然。
●说话清晰，声调温和，不用过高，过低声调说话。
●坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。
●能用标准的普通话提供服务。
三、大堂工作区域及客户招待注意事项
（1）每天8:50后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向
值日人员汇报。（备注：大堂音响每日必须保持播放）
（2）工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、
清洁。（备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。）
（3）大堂工作区域模型附近必须保留1至2人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、
礼仪、站姿、热情介绍。
（4）在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不
准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。
（5）不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬
弄是非。
（6）在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。
（7）在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。（如：抢客）
（8）在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛。
三、大堂工作区域及客户招待注意事项
（1） 每天 8:50 后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向值日人员汇报。（备注：大堂音响每日必须保持播放）
（2） 工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、清洁。（备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。）
（3） 大堂工作区域模型附近必须保留 1 至 2 人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、礼仪、站姿、热情介绍。
（4） 在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。
（5） 不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬弄是非。
（6） 在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。
（7） 在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。（如：抢客）
（8） 在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛
推荐第6篇：售楼部年终总结
年轻的时候，请你许下一个梦想。
你现在或许羽翼未丰，或许踌躇满志，你把远方的路望了又望，不知道有一天真的踏上去，除了奇花异草，是否也是荆棘丛生。但是，请你记住，只有把梦想带在身边，才会有更好的飞翔。对于梦想，请不要轻言放弃。不是每一个梦想都可以实现，但是，每一个梦想都会给我们坚不可摧的力量！
依稀记得很小的时候我就许下许多梦想，那些梦想，现在想来是如此的幼稚与不堪，但即便是如此，我也从不羞于说起，我曾想过拥有很多很多的弹珠，很多很多漂亮的花片，吃不完的冰激凌与麻辣串，甚至拥有十块钱于小小的我而言，便是最为崇高的梦想。那时的我，是一个不折不扣的财迷，一个好吃懒做的淘气包，一个不谙世事的小鬼，我为了内心里小小的梦想与无耻的渴望，做过不少“伤天害理”的坏事：我与同伴去水厂的果园里偷桃子，偷杏子，然后在沉淀池里撒尿，我想，那时的我，一定是坏透了。记得最后一次去水厂，我和另外一个同伴被抓住了以后，无耻地供出了其他“同伙”，然后，不久我就搬走了，至今没有再回去过。现在想起，无比的怀念，不知那些伙伴们，都，还好吗？
当然，有一些梦想即便是在今天看来，也是极其崇高的，比如说当一名军人，按照如今的标准我距离那梦想越来越遥远，但是那依旧是我无比崇高的梦想，如果某一天可以的话我必将为了这梦想风雨兼程，义无反顾！
我相信，那时的梦想，无论是崇高的，还是卑劣的，它都给与了我在那样的年代里无上快乐的生活，并给了我今天追寻梦想的勇气。所以，梦想带给我们的也许不只是前行的动力，也许还有生活的快乐，还有岁月的难忘，还有勇士般的灵魂，还有无上的光荣，也许，还有很多……
年轻的时候，请你结交一个知己。
这个人，或许是你同学，老师，甚至曾未谋面的朋友。你难过、开心会第一时间想到对方；对方难过、开心，你会第一时间出现；你有心事即便是半夜把电话打过去也不怕得罪对方；有时，即使是无声的电影，也会像卓别林的黑白哑剧那般耐人寻味……但再要好的知己，也要在彼此中间留一点空白，才能走的更近，更远。如果你现在还没有遇到这样的知己，请不要着急，万两黄金容易得，知己一个也难求，而“人生一知己足矣”的俗话，怕也不只是说说而已。不过，别失望，有人的地方，就有希望！
曾经，我拥有一个红颜知己，我们之间，有许多的故事可以成为极有趣的谈资。那种青涩里的默契，我想，即便是多少年后，岁月沧桑了我稚嫩的脸庞，它依旧值得我去细细回味，那实在是太过童话般的美好。我感谢她，感谢她在我那彷徨的匆匆年华里，给了我可贵的希望，感谢她在我那繁重的课业之余，还天天监督我学习，睡觉给我把风，收假给我补作业，不开心给我安慰，我知道，当我同桌一定不是一件轻松的事。但也让我懂得并体会到了，比快乐更快乐的事情是——分享快乐！
我们无话不说，即便是无话可说的时候，在一起上过课的那间教室，一起同坐过的那张桌子。一起画过的漫画。她是个爱笑的人，也是个容易感伤的人。或许看到这段文字，她又会哭，但我还是希望她快乐。冬日里，一个热水袋的温暖，曾融化了那个岁月对学业的厌恶。我喜欢时常回忆那段时光，它不曾漫长，却也不曾短暂，不是浓墨重彩的一笔，却是犹若南国里的一颗红豆，几乎无法感知它留下的痕迹，然而，那似是瞬间的惬意，却溶进了我每一滴狂躁的血液，安抚了我最为不安的年轮。我想，多少年后，当我再次回到母校的时候，我是一定会去那个教室看看，去我经常被罚站的办公室坐坐。抚摸下那已经腐蚀窗棱与门框，站在那教学楼前的操场上，深情的扬起我的笑脸。
年轻的朋友们，我淡淡地祝福你们，拥有一个知己吧！
年轻的时候请你多读几本好书。
因为年轻，所以才有的是时间；因为年轻，才更容易接受新生事物；因为年轻，才有最为饱满的激情与最智慧的大脑。请充分利用时间，真正沉下心来，多读几本好书，多接受这个良师益友的思想，在浩瀚的书海中，开始懂得自己的渺小，在卷卷醉人的书香中，感知另一个无边的精神世界，这样，你才能变的宽广。
我不算极喜欢读书的。
但它是我多彩人生里不可或缺的一个伙伴！我常常在读书的时候忘却了流逝的时间。我尤其喜欢在冬日的晴天，柔和的阳光下，捧一杯清茶，体会从那从书中流出来的每一个文字，每一个词语，每一段句子，每一篇文章，都像是埋藏了多年的古酒，飘漫出的浓浓酒香，绵醇而悠远，越过飘渺的远山，穿过无迹的长河，四散开来。
朋友，倘若你不曾有过这般美妙的经历，那么请你，请你一定要趁着青春年少，趁着这个还未远去的年轻，细细的体会一番。当然，包括书！
年轻的时候，请你恋上一个城。
一个城，如同一个人。爱上它，靠近它，和它一起经历一些事情。半年，两年，或者更久。最终的离开，无不有着无奈和不舍。当听到来自那个城市的口音时，你总会特意与他故友般攀聊几句……一直，我的心里都有这样一座城，它很小，小的在地图上你只能看到小小的一个点。哦，对了，它还算不上是一座城市，准确的说只是一个小县城，一个以较高的教育质量闻名于湖南的地方，它的街道算不上干净，它的人民算不上淳朴，它的经济算不上繁荣，它的交通算不上发达。 它没有特别令人向往的地方，平平淡淡，是全国近两千个县城中最普通的一个，它几乎没有什么名气，全国极少数的人才知晓它的存在。但是，我想，今生我最爱的城便是它了，爱的正是它的平淡，它的安宁，它的简单。爱的是那里极难懂的方言，爱的是那里人民的平和，爱的的是那里的每一条街道，每一座房屋，每一条河流，每一座山峦，对了，还有那时常想起它时，不经意的心动。
此刻，身在异乡，我时常想起它的样子。
年轻的时候，请你爱上一个人。
她很好看，泼辣的性格带点狡黠，我爱上了她。我也不知这是为何，是的，爱，有的时候是没有什么理由可言的，那只是一种奇妙的感觉，不是吗？我爱得很炽热，也深深珍惜这一份来之不易的幸福吗，我们年轻，犹豫不属于你我。爱上她，炽烈地爱，像烟花，作完全地绽放。有爱就会有伤害，所以，我要接受她的一切，或者，可以的话，努力改变她的一些不好的地方。她给我的结局是“执子之手，与子偕老”。我记得我在梦中梦到她，在某一个熟悉的街角遇见她，轻轻携起她的手，我相信我们能执着的走下去，虽然现在我们一无所有，但是我毫不畏惧，因为是你在我心中谱写了爱的诗行，那便是不竭的动力。
我想，我的心里一定是有一颗浪漫的种子，它不断地发芽，生长，在最美丽的季节绽放。我努力以最真诚的内心，说出最真诚的话语，做出最动情的事情。我确信你就是最让我动心的女子，我记得你曾经迷失在了我记忆深处，但天公作美，让你继续回到了我的生活。
天各一方的日子，仍旧未曾泯灭我对远方的向往，我坚信这亘古不变的爱的信仰。
无论走在哪里，我都拥有着那扎根于内心深处的信念，我告诉每一个，向我倾诉的朋友：不抛弃，不放弃。我知道，如若绝望，他们的人生，便不再拥有阳光。瓦西里说：“面包会有的，牛奶会有的，一切都会有的。”是的，都会有的。
爱，勇敢的去爱吧！
年轻的时候，有太多太多需要做的事。趁年轻，我们干点什么吧！不要觉得你年轻，还有大把大把的时间，张爱玲说，你还年轻吗？不要紧，很快就要老了。所以，如果你年轻，请倍加珍惜一生当中最好的时光吧！
亲爱的朋友，如若你还在轻视这美好的青春时光，那么，请你一定，停下，注视你的匆匆年华，稍稍想想，因为，至少，在这件事情上，我们谁，都无法，重新来过。
推荐第7篇：售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明
直接上级部门：副总
平行 部 门：公司各部门或各分公司
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计
9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
1
15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责：
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责：
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责：
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责：
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责：
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。
推荐第8篇：售楼部管理制度
一．纪律方面：
1． 员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
2． 凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗，
3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；
3． 凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
4． 在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意
外出按旷工处理；
6
7．售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。 在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；
二．卫生方面：
1．售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；
2．个人随时维护自己区域的卫生；
3．随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；
4．个人应保持良好的卫生习惯。
三．着装方面：
1．公司对售楼部员工配置统一的工装；
2．售楼部员工在岗时必须统一工装；
3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；
4．售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带；
5．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；6．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
7．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带 处罚。
四．接待方面：
1．所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5．如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。
五．服务方面：
1．建立五星级服务规范；
2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；
3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4．非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；
5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上；
6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；
8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；
9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；
11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；
12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；
15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；
16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
17．售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；
18．售楼人员接听客户电话须做记录；
19．售楼部属电话不得做私人用途；
20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六．
考勤方面：
1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；
3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积；
4．售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；
5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；
7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；
8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。 2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
七．
培训方面：
1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；
2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；
3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流
5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八．
考核方面：
1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；
2．考核结果公司实行末位淘汰制；
3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；
4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；
6．对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；
7．考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九．
处罚：
1． 售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；售楼部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
2．售楼部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3．罚金交由售楼部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者。
推荐第9篇：售楼部小品
售楼部
人员：销售员甲。（简称甲）、销售员乙（简称乙）、顾客（简称客）
开场：乙上场
（乙走上场，边走边说）
乙：如今这个社会，驾照越来越难考，股票越来越难炒，媳妇越来越难找，关系越来越难搞，想结婚没房子，连丈母娘那关都过不了啊!…生，容易，生活，不容易啊！
甲：谁说不是呢！这一年怪事儿连连，入托比考研还难，开车比走路还慢，我的天呐！ 前段时间，朝鲜老大，三胖的前女友参与的性爱视频曝光了，那场面呐，真是伤风败俗！都不打马呀！我截了一段高潮来看，我和小伙伴们都惊呆了，穿丝袜都机关枪扫射啊！
乙：要脱了丝袜还不非得生化武器，原子弹那~~
甲：让我们中国娱乐圈情何以堪呐！
乙：哎哟喂！哎哟喂！新闻是没少看嘛！咋滴没关心一下房地产呐？
甲：谁说没有啊，报纸电视天天报道，比我们卖房子都积极。客户要不就不来，来了就一句话：北京、上海都降价了！你们什么时候降价啊！
乙：都说客户是上帝，敢情上帝做事儿也看报纸呀，今年什么最给力！买房！今年什么最不给力！卖房呀！
（顾客上场）
甲：呦！刚上班就来客户了！我来！我来！
乙：我来！
（甲挤开乙来到门前，鞠躬90度）
甲：欢迎光临！（捂嘴，臭），什么味道？
客：（吓一跳，韩语）日本人？（小声说）这小腰弯这么低给谁看呐！
不好意思拉！看我这身的骚味，没骚到你吧？刚才卖羊的李总啊硬是塞给我一只全羊！我前几天说要的，现在不收也不好意思啦
甲：美女，第一次来吧，我叫笑笑，嘿嘿（冲观众一乐）。一看您就是不是一般的人，一般人穿不出这样的疯格（风格重音）。
客：终于有人看得懂，我的高端大气上档次了！
甲：是啊，还低调奢华有内涵
客：哈哈，就冲着你这句话啊！（停顿）我就~~~~
甲:您就？？
客：我就随便看看，就是听说房子降价了，北京、上海房价可是降了不少啊！甲（对观众）看到没，又一个！（不屑，瞪眼，喊乙）唉，唉，你来接待一下，我接个电话，重要客户。又一个北京人。（小声嘀咕，走到一边打电话）
乙：美女，您好！请问有什么可以帮助您的？
客：都没有看见顾客需要杯水的嘛？（坐下，看看我这个手镯）我干爹给人家买的乾隆年间的翡翠。总是把我胳膊赘得生疼，男人都这样，一点都不在乎女人的感受！
甲：不屑！
乙：来，您喝杯水
客：听说房子降价了？
乙：（刚想说话）这个。。。
甲：不可能！（大声！实际是在和电话里人对话）
客：（看了甲一眼继续问道）听说现在房子不好卖啊！看你们都挺闲的！
乙：（刚张嘴）这个。。。
甲：没那回事儿！（依旧是和电话里人对话）
客：是不是现在都不愿意把钱花在房子上啊！
乙：（刚发音）这个。。。
甲：你哪儿那么多废话啊！（继续和电话里的人说）找信号，美女让一下啦，您的发夹挡着我信号了！（不屑）
客：（无视）我就感觉现在买房子最好了，国家越是调控你们越是不敢涨价
乙:你说得对，不敢涨，现在房子最是便宜，又准备出个新政策以房养老，到时您什么也不用愁
客：其实我的最大梦想就是成为一只蜗牛，一出生就有自己的房子，可是理想很丰满，现实就比较骨感了。小时候，一下雨家里成了水帘洞，长大找个男朋友也没房，还说要背我回高
老庄，吓得我赶快分手呃。
乙：见识了（没有物质就没有价值啊，这都是血淋淋的现实）
客：诶，说到哪了？
乙：感觉买房子好啊！
客：恩！我准备把我手里的拿来一百万投资房子，而且。。。（话没有说完）
甲：一百万？姐！嘿嘿！（对着客户）（冲电话）不是跟你说话呢，等会儿啊，现在有事儿。（挤到乙和客户之间对着客户）看看，看看，一看您就不是一般人，这个气质，这个品味，这个。。。（越贴越近）
客：（瞪了甲一眼）呃，一百万，一百万没挡着你信号吧？
甲：姐，我的好姐姐哟，就接了个不怎么重要的电话而已！
客：好姐姐？紫薇叫小燕子，那是姐姐，如萍叫依萍，那叫姐姐！你一容么么叫我老佛爷叫姐姐，这是个什么事啊？啊？
甲：您何止老佛爷啊，你啊！就一上帝啊！
客：就是听说房子降价了？
甲：不是！上帝，您这身份买降价的房子不是侮辱您吗！
客：什么？
甲：您看咱们这楼盘位置，这户型多好啊，上哪找去,而且出门就是学校！
客：有学校怎么了！合着我还得昭告天下，别看姐现在是个女流氓，可我却住学校旁
甲：不是，我的上帝哎，那太重要了！您看啊！自行车掉链，电动车没电，公交车着火，汽车追尾，动车出轨，最安全的出行方式是什么？走路啊！要是全中国人到哪里都走路那多安全啊！您孩子上学，出家门进校门，出校门进家门。
客：（打断）唉唉唉唉，打住，我可是没有结婚呢啊！
甲：这不影响您有孩子啊！
客：怎么说话呢！怎么说话呢！你
甲：上帝啊！我也不是那个意思对吧，孩子早晚咱都会有的嘛，好房子可不是随时都有啊！
在这儿买了房子，就到了您人生的终点。
客：人生的终点?怎么说话呢！你诅咒我呢吧，你~~~~
甲：上帝，我的上帝哟！是幸福的起点！嘿嘿，而且呢，咱们小区还配有直饮水。而且。。。（被客户打断）
客：唉，你叫什么来着？
甲：笑笑，嘿嘿
客：现在什么年代啊，吃东西可随便吗？炒菜地沟油，吃肉瘦肉精，喝奶尿不出来，菜上有还有农药，你叫我喝直饮水？精神失常的疯子不可怕，可怕的是精神不正常的疯子！换人~~~~
乙：您好，让我给您介绍一下吧！（过来挡在甲之前）
乙：您看啊美女，咱们小区绿化面积达到了40%，而且一期推出的多层也是距离咱们大门最近的，出入都很方便。
甲：是，小偷出入也很方便。（对观众悄悄说）
客：（不屑一顾）那你们这里有暖气吗？
乙：暖气暂时没有，不过业主可以自由选择供暖方式。
甲：还自由供暖方式，说白了就是和我没关系呗。（对观众悄悄说）
乙：（无视甲继续）而且咱们的一楼带有花园，顶层有阁楼。
甲：现在有块儿空地就是花园，多个地下室就敢叫地下复式。（对观众悄悄说）
客：（继续无视）那你们这儿还有多层一楼吗？
乙：不好意思，美女，真的没有多层一楼了。
客：可是我家里有老人，买其他楼层不方便啊。
乙：（神秘）美女，您真的只要一楼？我们一栋二栋三栋，七八九十栋，都给您留着呢？
客：看你说的，还怕买不起啊，只要有就买！（态度坚决）
乙：（左顾右盼）姐，其实还有一套是我们领导留着自己用的，不让卖，你要是真想要，我担风险也要卖给你。谁让咱是自己人呢。你看再不买就名房有主了，感情你也不是爱松土的人。
（甲在背后偷听！）
甲：哎！领导可是说了，这套房子不能卖！你不想干了！
乙：我就和这个美女投缘，就要卖给她，怎么？我去找领导申请！
甲：那我客户怎么办，我都和领导说好了！
乙：我不管，谁客户先交钱就是谁的！（从文件夹里拿出来协议书）
（争吵期间客户头左右摇摆）
客：我交钱！（去抢乙手里的协议书）拿出一塑料袋！拿毛笔（你们那些笔太不上档次了，影响我淑女形象）
甲：我的上帝喂！您这包真是引领时尚啊，但这也不能签！
（把协议书抢过来）我这儿有人排队等呢！
客：这可是2013年限量版lv新款!
我说！你这人，我买我的房子，关你什么事情！（把协议书抢过来），
3、8
38我都签了
甲：真是怪事连连呀，少爷接班，屌丝逆袭，都不是个事，这家伙竟然能卖房，就奇了怪了，在服务行业假笑是职业技能，不会假笑，连陪酒都做不成，这家伙竟然还能卖房~~~~~~~（不屑下场）
乙：我带你去刷卡吧
客：不用，:拿着，密码万岁万岁万岁，暂时投资十万，你看着那三套归我了，我赶时间(下场)
乙：万岁万岁？大妈，你耍我呢，你以为买沙发呢！十万3套！！！哎哎，追着下场，拉着客的手，
客：都说你们卖房的没文化吧，英文：one three one three one three
你不是便宜嘛！十万三套姐还觉得贵呢
推荐第10篇：售楼部工作方案
“白金湾”物业前期工作草案
为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案：
一、各岗位队职责说明书
物业主管工作职责
1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
工作重点
1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。
2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。
3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。
4、如何与客户保持良好的有效沟通。
客服人员工作职责
1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；
3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；
4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；
5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；
做好吧台每日物耗登记工作。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
工作重点
1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。
2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。
安保人员工作职责
1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。
2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。
3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。
4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。
5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。
6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。
7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。
8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。
9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。
10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，
保证交接班顺利地完成。
工作重点
1、能够及时有效地消除安全隐患；
2、各种记录真实、有效。
3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共
4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；
5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。
保洁人员工作职责
1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。
2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。
3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。
4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。
5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。
6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。
7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。
8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。
9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。
工作重点
1、无卫生死角。
2、如何使整个售楼部环境保持整洁。
二、物业服务时间安排和工作范围
1、物业服务时间安排
物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。
客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。
保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：00时。可根据现场具体情况适当进行调整。
员工休息由公司统一调整。
2、售楼部物业服务范围
售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。 （1）物业负责人服务工作内容: ※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。
※ 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。
※ 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
（2）客服人员服务工作内容: ※ 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；
※ 客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
※ 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶
水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。
※ 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。
（3）安保人员服务工作内容：
作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是：
※ 销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。
※ 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
※ 所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。
※ 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
※ 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。 （4）保洁服务工作。
※ 外围保洁工作：每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。
※ 销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。
※ 随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。 “一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接
待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。
※ 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。
三、各岗位工作标准
1、物业负责人
※ 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
※ 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
※ 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。
※ 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。 ※ 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
※ 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
※ 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。
2、客服工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 ※ 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。
※ 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。
※ 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。 ※ 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。 ※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
3、安保工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 ※ 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目
视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。
※ 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。
※ 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。 ※ 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
※ 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统
一、一致，目视形象感要好。
※ 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。
※ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 ※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
※ 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。
※ 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
4、保洁人员
※ 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。
※ 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。 ※ 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。 ※ 垃圾必须做到日产日清。
※ 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。 ※ 每日更换垃圾袋，清理残液。
四、工作督导和协调
1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。
3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。
5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。
6、现场管理员每月下旬，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。
第11篇：售楼部设计说明
售楼部设计说明
西班牙风格来源
西班牙风格实际上属于地中海风格
我们通常理解的“西班牙风格”实际是“地中海风格”的共有特征，事实上不存在建筑上的“西班牙风格”；西班牙风格的概念形成，更多是国内地产商在欧陆风盛行以及造梦机制的背景下，利用西班牙文化的多元、神秘、奇异特征，在概念上寻求差异化的一个产物。
我们所说的西班牙元素特征并不仅仅是西班牙建筑的特点，差不多西班牙、葡萄牙、法国、意大利、希腊等这些地中海沿岸国家的沿海地区以及中近东地区的很多建筑都有着类似特征。
但从认知方便的角度说，西班牙风格之类的说法不准确，但也并不错误，它更便于大众的识别。
地中海气候、悠久的历史造就了地中海风格 干打垒的厚墙以遮蔽夏天的炎热和直接的日照；
终年少雨，艳阳高照，底荫的需求塑造了半户外的回廊，众多的回廊、穿堂、过道，一方面增加海景欣赏点的长度，另外一方面利用风道的原理增加对流，形成穿堂风的降温效果； 手工艺术的盛行，提供了铸铁、陶砖、马赛克、编织等装饰的温床，这些都是典型“地中海”的元素；
灰岩的盛产，造就了灰白手刷墙面绵延的风貌； 四水归堂的天井院子，里面大多有个小小的阿拉伯风格的水池，滴水而已，用彩色瓷砖装饰；这里的人们喜欢聚会，几百年前曾经被阿拉伯人统治；
建筑设计的不对称，不规整，高高低低的，绕有趣味，这是民间的做法； 地面则多铺地砖，如果铺陶砖就更有当地色彩了 地中海园林景观特征
与东南亚风格园林对树种要求严格不同，西班牙、地中海风格的园林景观设计对树种选择的要求不严，体现西班牙风格特色的明显要求主要体现在西班牙元素、公共空间的营造上。
阳光、水、色彩鲜艳的花卉、立体绿化、灵动的曲线，一些绿色和人文的气质，还有铺装和装饰，这些质朴的质感都是地中海园林的体现。
开放式的草地、精修的乔灌，抑或是地上、墙上、木栏上处处可见的花草藤木组成的立体绿化，是地中海园林最大的特点。另外，水景也是地中海风格园林非常注重的一个关键设计。
地中海园林在规划上对采用曲线，并多喜用色彩鲜艳的花卉。
项目园林景观设计将主要围绕西班牙风情元素、植物景观运用、景观轴线运用三方面打造
水景设计则采取自然式水景结合点状水景、小型喷泉等，此处水景设计不单独列出分析。
西班牙风情元素
植物景观运用
景观轴线运用
西班牙元素KPI体系构建 西班牙元素KPI 西班牙广场
广场是西班牙、乃至欧洲文化不可或缺的元素，是本项目展现西班牙风情的重要载体； 规模不在大，重在风情营造，充分体验热烈浓郁的西班牙风情 西班牙小品
标志性塔楼、地面艺术马赛克、陶土罐、彩瓷水池、小型喷泉、西班牙风情雕塑„„ 风情商业街
打造一条西班牙风情商业街，作为项目的景观构成，风格上与西班牙的建筑风格相统一。 西班牙风情广场——通过主题广场和组团内小广场营造热烈的异域风情与邻里交流空间 本项目的主题广场与中轴线的风情商业街衔接，实现公共空间大小的收放自如，同时也是进入样板房的必经之路，将风情演绎到底。
广场上通过各种西班牙元素的建筑小品极尽渲染西班牙风情
结合主题广场，设置L型开放式风情商业街区，形成广场、售楼、街区相互渗透的空间格局，建立强烈的示范效应。 植物景观运用KPI 植物景观运用KPI 树种搭配
植物配置上尽量做到形式多样，物种丰富，科学合理，选择符合秦皇岛的抗性强耐污染的乡土树种。 层次搭配
讲究高低错落营造层次感，绿化上面是乔木，中间是灌木，下面是花卉，复层种植很关键。 颜色搭配
充足的阳光、鲜艳的色彩是地中海风格的一个特点，社区需保持一年四季植物景观的色彩鲜艳、绿化常在。同时硬铺使用暖色调。 绿地布置
效仿自然景观，多采用曲折自然形式，不求对称规整，但求自然生动；大景观轴、景观节点上运用规则式和自由式相结合的布局手法。既能与四周环境协调，又能在整体上产生韵律和节奏。
项目亮点：项目的设计理念以体现“自然和谐”为主，营造神秘白桦林、阳光草地、生态谷地打造出一个依山傍水、自然与建筑融为一体的西班牙风情景观环境。样板房前营造宽旷的开放式绿地广场与组团式植物景观相结合，创造出别致而又富于变化的休憩空间；精致的景观喷水池，让人神清气爽，怡然自得。整体园林融入自然式水体、喷泉、灌木、高大乔木等元素，通过水景、坡地、花木、小品的精心布置，形成了层次丰富、立体感强的景观体系。
项目景观设计结合了地中海式生活方式，精心雕琢样板房室内外每一处景点，让顾客拥有一个全新的、独特的空间体验。设计的挑战在于，如何满足客人对这块西班牙土地的文化和传统的期望。在朝向设计上令各个方向的观景面都得到最大化，满足客户的需求。
第12篇：售楼部小品
售楼部的一天
主题：通过不同销售员接待客户态度的不同导致结果的不同，用夸张的手法表现现实工作中存在的一些问题。
人员：销售员甲（简称甲）、销售员乙（简称乙）、顾客（简称客） 开场：甲上场
（甲走上场，边走边说） 甲：如今这个社会，驾照越来越难考，股票越来越难炒，媳妇越来越难找，关系越来越难搞，想结婚没房子，丈母娘那关都过不了，乙怎么还有来啊。 乙：这一年怪事儿连连，入托比考研难，开车比走路慢，出名靠不要脸，国家想整死房地产。 甲：看新闻了吧，国家又开始调整了。报纸电视天天报道，比我们卖房子都积极。客户要不就不来，来了就一句话：北京、上海都降价了！你们什么时候降价啊！
乙：都说客户是上帝，敢情上帝做事儿也看报纸，这2011年什么最给力！买房！2011年什么最不给力！卖房！ （顾客上场）
甲：呦！刚上班就来客户了！看来是个有钱的，我来！我来！ 乙：我来！
（甲挤开乙来到门前，鞠躬90度） 甲：欢迎光临！ 客：（吓一跳）日本人？（小声说）
甲：姐，第一次来吧，我叫笑笑，嘿嘿（冲观众一乐）。一看您就是有身份的人。
客：我就随便看看，没想买，就是听说房子降价了，北京、上海房价可是降了不少啊！ 甲（对观众）看到没，又一个！（喊乙）唉，你来接待一下，我打个电话。又一个北京人。（小声嘀咕，走到一边打电话）
乙：您好！请问有什么可以帮助您的？ 客：听说房子降价了？
乙：（刚想说话）这个。。。 甲：不可能！（大声！实际是在和电话里人对话）
客：（看了甲一眼继续问道）听说现在房子不好卖啊！看你们都挺闲的！ 乙：（刚张嘴）这个。。。 甲：没那回事儿！（依旧是和电话里人对话） 客：是不是现在都不愿意把钱花在房子上啊！ 乙：（刚发音）这个。。。
甲：你哪儿那么多废话啊！（继续和电话里的人说）
客：我就感觉现在买房子最好了，国家越是调控你们越是不敢涨价，我准备把我手里的一百万投资一套房子，而且。。。（话没有说完） 甲：姐！嘿嘿！（对着客户）（冲电话）不是跟你说话呢，等会儿啊，现在有事儿。（挤到乙和客户之间对着客户）姐，一看您就不是一般人，这个气质，这个品味，这个。。。（越贴越近） 客：（瞪了甲一眼）你不忙了？ 甲：姐，接了个电话，不好意思啊。 客：我就随便看看，听说房子降价了？
甲：姐，您这身份买降价的房子不是侮辱您吗！ 客：什么？
甲：不是，您看咱们这楼盘位置，户型，而且出门就是学校！
客：有学校怎么了！
甲：那太重要了！您看啊！自行车掉链，电动车没电，公交车着火，汽车追尾，动车出轨，最安全的出行方式是什么？走路！要是全中国人到哪里都走路那多安全啊！您孩子上学出家门进校门，出校门进家门。（太阳天空照、花儿对我笑。。。） 客：（打断）唉，我可是没有结婚啊！ 甲：这不影响您有孩子啊！
客：怎么说话呢！怎么说话呢！
甲：姐，我不是那个意思，孩子早晚咱都会有，好房子可不是随时都有啊！在这儿买了房子，就到了您人生的终点。 客：怎么说话呢！
甲：幸福的起点！嘿嘿，而且呢，咱们小区还配有直饮水。而且。。。（被客户打断） 客：唉，你叫什么来着？ 甲：笑笑，嘿嘿
客：什么是直饮水？
甲：您的问题太好了！太专业了！ 客：我就随便一问。。。（无趣）
甲：（假装咳嗽）直饮水其实就是直接饮用的水。 客：什么水不能喝？
甲：现在这个社会，吃东西可不能随便，你想啊，炒菜地沟油，吃肉瘦肉精，喝奶尿不出来，菜上有农药，想活下去怎么办？喝水！地下水匮乏，河水污染，自来水有化学药剂，纯净水没有营养，矿物质水得结石，想健康喝什么？
客：直饮水？
甲：姐，您真上道！对于唯一能吃的东西您敢大意吗？而且咱们小区还有“雾森系统”。 客：什么是雾森系统？ 甲：您的问题太好了！（和客户一起说）太专业了！（一愣）姐，您也学会这句了。嘿嘿！从仿生学的角度来讲呢，这个雾森系统就是用高科技把水细化成水滴，通过“喷”（着重）口“喷”出来，把空气“喷”湿，净化空气。您有没有身临其境的感觉啊？ 客：有，太真实了，不过换个人吧，今天没带伞。 乙：姐，让我给您介绍一下吧！（过来挡在甲之前） 甲：（不服气，隔着乙喊）真是这样喷的！
乙：您看啊姐，咱们小区绿化面积达到了40%，而且一期推出的多层也是距离咱们大门最近的，出入都很方便。
甲：是，小偷出入也很方便。（对观众悄悄说） 客：（不屑一顾）那你们这里有暖气吗？
乙：暖气暂时没有，不过业主可以自由选择供暖方式。 甲：还自由供暖方式，说白了就是和我没关系呗。（对观众悄悄说） 乙：（无视甲继续）而且咱们的一楼带有花园，顶层有阁楼。
甲：现在有块儿空地就是花园，多个地下室就敢叫地下复式。（对观众悄悄说） 客：（继续无视）那你们这儿还有多层一楼吗？ 乙：不好意思，姐，真的没有多层一楼了。
客：可是我家里有老人，买其他楼层不方便啊。
乙：（神秘）姐，您真的只要一楼？
客：看你说的，还怕买不起啊，只要有就买！（态度坚决） 乙：（左顾右盼）姐，其实还有一套是我们领导留着自己用的，不让卖，你要是真想要，我
担风险也要卖给你。谁让咱是自己人呢。
（甲在背后偷听！）
甲：哎！领导可是说了，这套房子不能卖！你不想干了！
乙：怎么？我就和这个姐投缘，我就要卖给她，我去找领导申请！ 甲：那我客户怎么办，我都和领导说好了！
乙：我不管，谁客户先交钱就是谁的！（从文件夹里拿出来一份协议书） （争吵期间客户头左右摇摆）
客：我交钱！（去抢乙手里的协议书） 甲：（把协议书抢过来）不准签！我这儿有人排队等呢！
客：唉，你这人，我买我的房子，关你什么事情！（抢过来协议书迅速签字）给这个是我的银行卡，密码“万岁、万岁、万岁” 乙：（疑惑）万岁？万岁？万岁？
客：要不都说你们卖房子的没文化“131313”的英文发音不是“one three、one three、one three”（说过直接下去）
甲：怎么样，这次配合到位吧？ 乙：算你能装，业绩一人一半！
甲：什么叫能装啊！这叫配（着重喷口）合！配合！懂不懂！ 乙：我也没打伞啊！（下台） 甲：唉！配合！（追下！）
第13篇：售楼部管理制度
华北商贸城
售楼部管理制度
第一部 职位描述
一、销售部、招商部职责
1、掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测，不断提高市场占有率。
2、根据市场信息及销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
4、配合策划和宣传推广，做好广告宣传和楼盘推广工作。
5、负责合同的签定，并负责清理尾款。
6、加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员素质。
二、销售经理、招商经理岗位职责
1、协助项目经理做好现场工作，遵守公司规章制度，以身作则，为销售专员、招商专员树立良好的榜样。
2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系，及时处理员工之间的矛盾，以保证销售、招商工作的正常开展。
3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。
4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流，促使售楼部业绩的增长。
5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。
6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。
7、每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。
三、销售专员岗位职责
1、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务比较满意。
2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时胸有成竹。
3、了解房地产法律、法规及相关知识，为客户提供全面的咨询。
4、制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的相关规定进行销售。
5、进行市场调查，对市场情况不断收集、研究。
6、及时向领导反应客户信息，以便公司及时更改销售策略。
7、每天做好客户的接待、回访及记录。
8、签订认购协议、购房合同。
9、协调解决客户服务工作。
10、服从公司的调配及安排。
11、完成公司领导交办的其他工作。
12、注重相关业务技能的学习，提高自身素质。
13、遵守客户规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。第二部售楼部管理制度
一、考勤制度
（1） 上班时间为早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。
（2） 售楼部实行上班打卡制度，由许静波负责核实，作为当天的考勤记录，每月30日上
报销售经理处备案。
（3） 因事、病不到者，及时通知销售主管。
（4） 非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。
（5） 员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到，在下班时间提
前离岗30分钟以内者视为早退。
（6） 上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷
工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。
（7） 当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），以例处罚并予以辞退。
（8） 迟到（早退）处罚交由许静波保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。
（9） 事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。
如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。
（10） 上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外
出超过20分钟视为旷工。
（11） 中午实行值班制度，由项目办公室负责安排。
注：外销人员需根据实际情况适当调整。
二、仪容、仪表制度
1、上班时间工作人员应穿工装。
2、工装必须保持清洁、卫生、平整。
3、保持身体清洁无异味，保持口气清新。
4、女士禁止浓妆艳抹，身上不佩戴过多的饰品，要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。
5、男士每日须刮干净胡须，头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不得佩戴耳环。
6、售楼部来客户时，应礼貌接待，站立迎送，不得做有损公司形象的事。
三、现场规范制度
1、售楼部因保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
2、售楼部销售人员必须穿工装，违者一次罚款10元。
3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。
4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。
5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。
6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。
7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款200元。
8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。
9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。
10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由办公室处罚款10元决定。
11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。
12、客户登记本每页只允许写一个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。
13、值班人员在值班期间不得睡觉，做好客户接待及售楼部卫生维护工作。
14、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。
15、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热情接待，不得对客户有任何轻视态度。
16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系，见面打招呼问好。
17、销售现场接待客户，与领导或同事交谈时，统一实行普通话。
18、公司领导进入销售部，除接待客户及打电话的同事，其他人应礼貌问候：上午好，中午好，下午好等。
19、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时，销售秘书应立即安排其入坐并倒水，若销售秘书脱不开身，应告之手头无工作的同事。
注：以上条例有周静实施监督，如有违反者，周静有权直接开罚单执行，情节严重者由销售经理从重处罚。
现场接待制度
（1） 售楼部每天必须按轮排接待客户，具体顺序由销售经理安排。
（2） 客户进入售楼部，销售秘书询问是否第一次到访，并做客户来访登记。若是老
客户到访，交接到相应的置业顾问接待，若果该置业顾问不在，则由销售经理
或销售组长接待或指定相关人员接待。
（3） 新到客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己
的轮排接待下一位客户。
（4） 老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由销售组长或指定人员接待。
（5） 排行前台接待第一位置业顾问问如来访新客时无故离开，将由排行前台第二的
置业顾问接待客户。
（6） 来访客户若是市调人员，则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
（7） 销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的
外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好
的形象。
（8） 不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。置业顾问如有选客户行
为，第一次当已轮接一次处理，由排行前台接待下一位的销售顾问接待，第二
次将停止接待新客一天处理。
（9） 客户在洽谈区落座后，不得接待客户的相关人员要为客户倒水，或者为接待客
户的置业顾问提供服务。
（10） 同事在接待客户时，其他人不得任意打断，若接待客户的置业顾问遇到无法解
决的问题时，可向销售经理，销售组长或其他同事帮忙解决。
（11） 前台来电时，必须在3声内接听，并做好电话记录，尽量约客户到访。
（12） 接听客户来电时，必须先说“您好，华北商贸城”。
（13） 不得向客户索取财物和物品。
（14） 有怠慢非本人客户的，销售经理视情节严重程度给予惩罚。
（15） 如接待客户过程中出现甩客的情况，停止接待客户一天。
（16） 任何人员不得以任何形式私自替客户炒房，否则立即开除。
（17） 任何人员要对售楼部的任何客户信息保密。
（18） 有需要核实，核查信息者，须经销售经理批准同意后，方可由销售秘书核实。
（19） 登记信息准确无误，如需更改、变更，需向经理申请，由经理向销售经理确认
后，方可修改。
注：以上条例有销售秘书做监督，并予以执行。
四、现场会议制度
1、实行例会制度可以体现公司正规、严谨的管理理念，对工作的落实、监督、检查、
信息反馈、互相的交流等起到及时和促进的作用。
2、每日召开晨会、夕会；晨会内容为当天销售部、招商部、物业部、设计部任务安排，时间为8:20；夕会内容主要为当天工作总结及客户分析以及其他内容。
3、售楼部所有人员参加，内容包括：业务汇报、处理工作难点及业务安排，由销售经理、招商经理轮流主持，办公室秘书整理会议纪要。
4、开会时应严肃认真，不要说与工作无关话题，不得翻看报纸、杂志。不得随意走动、交头接耳或使用手机（玩游戏等）；不得擅自离座打电话；如接听客户电话须经销售经理同意并移至尽量不影响会议的地方，中间所错过会议内容与散会后自行询问；接听电话不能作为未能得知会议内容的原因。
5、认真做好会议记录
6、会议结束后将桌凳等物品归位。
7、如果因故不能出席会议，必须事先征得销售经理的同意，若无故缺席，即视为旷工，按公司有关规章处理。
五、卫生及值班制度
1、卫生制度
（1）、售楼部卫生由周静及办公室文秘负责监督安排。
（2）、值日人员每天在晨会之前打扫完卫生，由当天值班人员主持晨会，晨会流程：问好、点名、领导有无工作安排、报饭、集体活动。
（3）、卫生标准：
地面：清洁，无纸屑，无污渍
桌椅：清洁，无污渍，无灰尘，排列有序，使用完桌椅及时归位物件摆放：物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位窗台、电脑、电话、复印机、饮水机等：定期清洁，无污渍，无灰尘垃圾：每天及时清理，夏天及时清理苍蝇私人物品：严禁摆放于接待区及前台等公共场合
卫生间：无异味，门窗、墙面、镜子、洗脸池、坐便器无污渍、无灰尘，若有损坏及时报修，垃圾及时清理
绿植：按期浇水，每周擦拭叶子两次。
（4）、售楼部卫生由当天值班人员进行维护。
（5）、接待完客户后，接待客户的销售专员负责清理其谈判桌，并将桌椅归位。
（6）、宿舍卫生要求干净整洁，由宿舍长负责安排宿舍内卫生清洁工作，不定期抽查。
2、值班制度
（1）、值班人员由周静监督安排。
（2）、值班时间：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.
（3）、每天吃饭时，由值班人员先吃饭，然后非值班人员再去吃饭。
（4）、值班时，值班人员不得睡觉，必须保证有人员在前台接待来访、来电的客户。一经发现没有人员在前台值班，全体值班人员第二天继续值班。
（5）值班期间对售楼部进行卫生维护，清扫售楼部地面，接待区清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。
七、入职、晋升、离职制度
1、入职制度
（1）、员工办理入职手续由公司办公室统一办理，在项目地招聘的人员由现场经理按公司要求办理入职手续，然后将资料提交公司办公室存档。
（2）、应聘者通过公司面试，并经考核通过后方可被公司聘用，进入试用期，如工作不到15天的，不予计算工资。试用期两个月，根据个人能力可提前转正，办理转正手续。
（3）、新入司员工须填写《入职人员登记表》。
（4）、公司根据员工入职时间及相关批示开始于次月发放工资。
（5）员工入职时，办公人员需将公司日常管理规定及岗位要求规定详细告知入职人员，入职人员须认真了解公司规定后，确认能够遵守，并签字。
2、晋升制度
（1）、公司所有员工均有晋升机会，员工晋升后享受相应薪资提升。
（2）、主管级以上级别员工需由公司主要负责人研究决定，项目负责人无权单独决定。
3、离职制度
（1）、离职人员需至少提前30日递交书面离职申请，逐级审批后办理离职手续。
（2）、离职前需办理工作交接。
（3）、离职当月工资按正常工资发放日期顺延一月发放。
注：离职办理过程中，需涉及的相关部门负责人签字后交办公室存档。
以上制度自即日起开始执行。
华北商贸城项目部 2014年3月1日
第14篇：售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明
直接上级部门：副总
平行 部 门：公司各部门或各分公司
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计
9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
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15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责：
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责：
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责：
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责：
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责：
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。
第15篇：售楼部管理制度
售楼部置业顾问日常仪容仪表形象制度
一、仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班后可以更换工装。
2、女置业顾问淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男置业顾问禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女置业顾问头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、前台接待
1、按当天接待顺序的置业顾问在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位置业顾问接待完客户后，由顺位置业顾问补上。如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则顺延（首位接待的置业顾问须在前台容易出行位就座）。
3、前台置业顾问禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台置业顾问须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
6、如客户所找置业顾问不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找置业顾问。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
销售部制度管理
一、客户电话咨询
1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，项目案名”或“您好，这里是“XXXX售楼部，请讲”。
2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听置业顾问统一记录再备案追踪。
二、客户登门咨询
1、客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。
2、商住房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。
3、客户指定置业顾问不占序列。
4、由于公务使置业顾问错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。
5、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）
6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。
7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的置业顾问接待（如被指明的置业顾问不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。
8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。
9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，置业顾问要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。
10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。
11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。
12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可协助其他置业顾问的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。
13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。
14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
三、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的置业顾问应在前台人员可看到的区域内就座。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给销售主管，销售主管作为判断客户归属的重要依据。 注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“×”。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
四、卫生制度
1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括： ①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
五、值班制度
1、置业顾问每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—1：00，下午值班时间为18：00—8：30。注：上下班时间随季节调整
六、定、退房制度
1、定房
（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。
（3）、置业顾问得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
七、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
八、奖罚制度
1、迟到、早退每次罚款100元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资并罚款200元。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款100元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款50元，不配戴胸卡每次罚款50元。
6、事假
A）、半天内的请假应报案场经理口头批准。
B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。
7、病假
8、未按上述规定请假者，以旷工处理。
9、请事假1天以上者，扣除请假日基本工资。
10、请病假1天以上者，扣除请假日内基本工资。
11、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退 。
九、例会制度
1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。
2、例会种类包括： ① 每天朝会 ② 每周例会 ③ 每月总结会
3、朝会：
① 时间：每天上午8：30—9：00 ② 内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。 ③ 参加人员：售楼中心全体人员 ④ 主持人：经理
4、每周例会：
① 时间：每周星期五下午17：00。（限40分钟内）
② 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。 ③ 参加人员：销售部部全体人员。 ④ 主持人：营销部经理
5、每月总结会：
① 时间：每月末最后一个工作日17：00。
② 内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。 ③ 参加人员：销售部全体人员。 ④ 主持人：销售部经理、或总经理
（注：有关资料由销售部提前24小时提供）
6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。
7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。
十、合同管理
1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。
2、现场合同由销售经理统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。
3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。
4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。
5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款
6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。
7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。
8、置业顾问是合同的第一审核人，销售主管是合同的第二审核人，销售经理是合同的第三审核人。
十一、售后服务
1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。
2、本节所指的“售后服务”主要包括： ① 电话回访 ② 协助按揭 ③ 协助交房 ④ 客户建议或投诉
3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。
4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。
5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。
6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。
7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。
8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。
第16篇：售楼部制度
《丰华园》销售处制度
办公室口号：团结、严谨、快捷、有序、和谐、统一。
一、考勤制度：
1、早晨签到时间：秘书7：30分之前；主任7：40分之前；
2、每天早会时间：8：00整；（出早操时间：7：55分）；
3、全体员工每周轮休一天，按轮休排班表执行。轮休日如有客户需要跟进，则轮休日必须加班，假期不得累计或顺延。每天晚19：00—21：00是楼盘会议时间，全体人员必须参加，包括轮休人员；轮休人员必须在休息当日18：00前回售楼部；
4、有事外出需经项目经理批准，方可外出；
二、工作制度：
1、销售处内必须养成严谨的工作作风，提倡高效率的工作方法；
2、销售处内不得睡觉、吸烟、吃零食；
3、销售处内物品必须摆放整齐，养成良好的工作习惯，所有的人员，不得将物品随意放在谈判桌上；
4、销售处内必须做到：着装整洁，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高个人专业素质；
5、当天见的客户必须当天追踪，并在当天做好见客记录；
6、销售处内销售用语必须文明礼貌，不准在销售处对其他同事使用攻击性语言；
7、销售处电话，严谨拨打私人电话，销售处接听私人电话不得超过3分钟。
三、排轮制度：
1、采用本组见客制，排轮制度严格按照秘书的安排执行；
2、凡不遵守秘书安排者，当天停轮，包括本组带客。凡对秘书排轮有异议者，可事后直接向经理反映；
3、除项目经理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客户，违反者停轮一天，包括本组带客。
四、查岗制度：
1、每位主任每周至少查岗两次，时间由带组主任自行安排。查岗主任需在查岗登记表上标注外出的时间与查岗地点。
2、查岗的任务是检查销使考勤情况，及指导与帮助销使提高派单的业务能力。
五、凡违反以上制度者，每次罚款20元，不及时上交者，月底从工资中双倍扣除。
大连泰鹏房地产置业顾问有限公司沈阳丰华园项目部二00八年十月
第17篇：售楼部实习报告
实习报告
一 实习项目介绍
1，实习时间：2012年2月——2012年3月
2，实习场所：
3，实习项目介绍
1111111111是由11111111投资有限公司进行投资开发的，该公司投资开发过很多大型的商业和住宅项目。在北京，武汉，襄阳，承德，京山等地都有大规模的土地储备。开发商首次在1111开发项目，十分注重公司的名誉和形象，同时也希望在京山房地产市场有着长期稳定发展，对建筑材料，建筑质量都严格把关。项目的施工方是111111。11111在建筑行业中位列中国前二十强。与中国房地产巨头碧桂园有着长期的合作关系。开发商投入大笔资金请到111集团合作，也只为111市场打造更高品质的居住和投资环境。为您的投资升值进行保驾护航。
项目总用地面积约为50244.87平方米。总建筑面积约为54890.06平方米，主体建筑有七栋。面积区间为60到139平米之间，以三房为主。项目容积率为1,94建筑密度为50%。公摊是11,5%。绿化率达到了40%。主要建筑类型是4-6层的多层住宅，赠送超大的露台和私家花园，打造的是一个非常适合居住的健康绿色的住宅小区。而且有大量的临街商铺。
111111111还将组建11县林木产业化合作总社、11县苗木绿化工程公司、丹1111111服务中心三个机构来培育市场，计划用3年时间建成华中地区面积最大最现代的盆景盆花批发市场和长江三角洲地区最具活力的苗木、鲜花交易市场。市场建成后，将引入全国各地近百家商户和花木企业入场经营，力争将该市场打造成花木产品交易展示平台、物流配送平台、信息服务平台、技术指导平台、科技交流平台，其经营主体为花木盆景、园林机械、园艺资材、根雕奇石、绿化景石、工艺饰品、花卉绿植、绿化工程等。
4，实习内容
公司根据我的特点和性格，给我的定位是销售方面的工作，前期先接受公司培训，对自己的项目了解，经过一系列考核，然后做市场调查，对楼盘周边区域的楼盘，竞争楼盘做市调。之后直接安排到一个小组开始接待，接电的工作，有时配合办公室人员处理日常工作。公司的每位员工进入公司的第一份工作都是销售，这是整个行业的一个硬性要求。从销售做起这样才能方便以后开展更多的工作。
（1）熟悉整个产品
对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成有事分很多种不同情况的。房子是件不一般的物品，消费者在消费时也会花很多的心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也给消费者本身带来很多不愉快。
（2）熟悉整个销售流程
销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的。每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步一步的锻炼
着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前售中和售后都是一门高深的学问，在处理是的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的，而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。销售之后的工作也是复杂多样的，银行的按揭办理，公积金的申请核审，对客户不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓，无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去处理好这些事情是最关键的，特别是作为还没出校门的学生，职场上哈斯没有太多人情味的。
（3）接待客户
接待客户时，要先说：“您好，欢迎光临1111111111，您之前来过我们这里吗？要是客户来过，就得给客户找接待过她的销售人员，防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍沙盘，户型等。然后顺利的话就是交定金，签约，办按揭，办入住。这就是整个过程。
二 实习内容分析
1，公司特点及优势
（1）灵敏可靠的信息来源
公司与国土资源部建设部财政部外经贸委各省及地方房地产管理部门等建立了良好的业务联系能及时准确地了解国家各项政策法规并融会贯通尤其与各省市土地管理部门及土地评估机构关系密切了解和掌握全国各地地价行情可以协助客户办理评估结果确认土地资产处置权属变更登记等手续有协调各方面关系的能力和经验截止目前公司已为数百家企事业单位进行了高质量的房地产咨询评估及交易代理服务。
（2）雄厚的技术力量
111111111是由1111投资有限公司进行投资开发的，该公司投资开发过很多大型的商业和住宅项目，该公司投资开发过很多大型的商业和住宅项目。在北京，武汉，襄阳，承德，京山等地都有大规模的土地储备。目前公司在京山县也有三块比较大的储备土地。丹桂国际花卉城这个项目只是其中的一小块，也是我们公司用来打开京山市场的第一步。往往一期项目都是用来打口碑，创品牌的。
（3）良好的促销策略
根据自身楼盘结构，安营销周期划分为：筹备预热器、开盘发售期、强销期、持续期、清盘结案。预热期做好前期工作，组建本案项目组，进行任务分工。开盘期要做好准备工作，售楼战士中心布置完毕，销售人员招聘及培训，价格策略制定。销售时，要有计划的推盘，制定销售流程及费用预算。正式开盘的工作安排有报纸广告配合，开盘广告应气势宏大。现场提前做好接待准备，制造现场热销场面。来人来电统计及追踪，为后续销售工作积累客源。在强销期阶段，运用新的卖点去冲击市场，打动潜在客源，不断挖掘新的客户市场，维持销售恒温。 2，在公司的工作情况
能在这么有实力的房地产公司实习我们十分的高兴这就像给与了我们一个巨大的舞台让我们在上面有机会挥洒自己的才华演绎自己的青春我们也十分的珍稀这样来之不易的机会好好的向同事们学习增长自己的知识与经验。
在111111的这一个多月我们是慢慢的进入工作角色的由开始的学习房地产评估报告到成为同事们的助理再到参与到项目中来最后得到项目主力的位置这些渐渐的进步是同事们给与我们的肯定也是我们努力的结果我们获得的不仅仅
是知识还得到了走向社会的自信。
三 实习体会
通过这近一个月的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会的实现的经历，但都是做段时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而却收获更多。让我意识到自己是即将要踏入社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有的东西都需要你主动去学习。
首先我必须对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有详细的了解。当然，对你所在的销售部门，那是必须地。细致到了解每个人的兴趣爱好，性格，喜好等。这样，你就可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置。有助于你很快融入这个团体。房地产销售工作跟别的行业销售区别在于同事之间的关系将直接影响到你个人的升职机会，甚至销售业绩。千万不要忽视。
我必须短时间内达到业绩前3名，不然你到哪里，做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的，就是得比别人多接一个客户，多对客户报以笑容和责任心，多思考，多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点，正确一点。
不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。
四 实习建议
我觉得以后不管在什么面试之前，都要认真的了解公司的情况和工作制度，这样在面试的时候才能有足够的信心，才能做到知己知彼，百战百胜，这样面试成功的几率也大很多，以后进去公司后工作起来也得心应手。工作的时候更应如此，在我们销售行业，若是没有准备就想顾客介绍，必定得不到客户的信任，甚至受到鄙视。当你不了解自己的产品，就不会知道产品的特点，没有介绍重点，自然也不会吸引到额、客户。不了解坐在行业的市场情况，不知道竞争对手的优劣势，就不能向客户咨询市场行情的疑惑，不能展现我们公司的优势。
以后工作的时候要记住，我们已经不再是学生身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的规章制度，工作也来不得半点马虎，不然很容易出错给公司带来损失。
感谢1111111给我的实习的机会，感谢周围的同时领导给我的帮助及鼓励，感谢大家尊重我的决定。
第18篇：售楼部年终工作总结
万尚会项目2012年
年
终
工
作
总
结
二〇一三年一月三十一日
万尚会项目2012年年终销售工作总结
不经意间，2012年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
一、2012年个人业绩
从十一月至一月月末的三个月里，个人销售业绩没有达到预期目标，万尚会精品建材城共销售商铺约20套。预约二期商铺客户目前为十三套，意向客户颇多。
二、2012年工作小结：
1、11月份忙于为一期精品建材城的顺利开盘做各种蓄水工作，包括（发单页，贴海报，收集客户信息，收集竞争对手的信息以及了解东海房地产的总体状况）
2、12月份接到公司关于一期精品建材城对于订铺做出的营销方案---黄金增值计划。做工作计划并准备一期B1-B8幢建材馆的开盘工作。
3、一月份进行B1-B8建材馆开盘前的集中宣传工作，为后续的大范围的售房做好预演工作，因在开盘期间客户访问量增大的情况力推一期建材馆后六幢的房源，虽然开盘时间上人员相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期B1-B8幢建材馆的开盘工作，完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了万尚会的知名度，本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“百万东海人，一个万尚会”的销售理念！
4、近期核对开盘期间定房客户，并且促使客户在合约时间内到公司交清首付房款，目前为止已基本完成开盘定房客户销售目标。但是总体销售成绩并未达到个人预想销售总目标成绩。
整个2012年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是公司领导决策的高瞻远瞩；二是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有同仁的努力。
三、2012年工作中存在的问题：
1、万尚会一期精品建材城虽已开盘售馨，但部分业主因商铺选铺问题和付款问题以及优惠问题一直拖延至今。
2、二期房源虽然已接受预定，但是一套完整的销售及优惠方案尚未出台有很多时候会让公司处于被动的状态。
3、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；
4、已售房源的客户交款迟缓，逾期交款客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。
四、2013年工作计划
新年的确有新的气象，万尚会的商业项目，正在紧锣密鼓进行开盘开业前的各种准备工作，我也在岁末年初之际制定了新年计划：
1、希望万尚会能顺利收盘并结清账目。
2、收集客户信息，储备客户资源，为二期的顺利开盘销售做好蓄水工作。
3、加强工程部和售楼部的结合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部的配合。而且这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。
4、已售房源的交款抓紧催款，争取在双方约定时间完成客户交
款，配合按揭专员做好按揭工作。
新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，更有与自己的竞争。希望2013年能够圆满结束万尚会剩余房源销售和顺利完成一期商业项目开业。
2013年1月31日
第19篇：售楼部日常管理制度
售楼部日常管理制度
售楼处日常管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
工作时间:8:00AM----5:30PM
晚班: 6:00PM ----8:00PM(根据具体情况具体排班及培训)。
午餐时间:12点到1点,按分班就餐(根据项目情况具体安排)。
2、休息安排:销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。
3、节假日及广告日:均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续
①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。
③、休息:如要窜动休息必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
5、处罚
①、迟到
销售人员每月若迟到二次(含二次)以内,且每次不超过10分钟者免罚,若迟到三次(含三次)者,第三次开始处以罚款;每次罚款20元,若迟到五次以上者,视情况上报公司,交由公司行政部处理。
②、早退
早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。
③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司行政部处理。
④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,并取消当天接待客户资格,停接待一天;累计两次者,退回公司,交由公司行政部门处理。
⑤，抽烟
售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。
第20篇：售楼部日常管理制度
售楼部日常管理制度
售楼处日常管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日及次日的工作计划。
二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
注：根据项目情况具体安排上班时间。
2、休息安排:若销售人员需要公休，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。
3、节假日及活动日:均不安排休息,活动日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续：
①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假:事假手续必须至少提前一天申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。③、休息:销售助理、销售员如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
为便于工作的联系，销售主管、经理、总监请假或调休需以邮件形式提前一天告知直接领导以及人事。
5、处罚
①、迟到
销售人员(包含销售助理、驻场策划）每月若迟到超过5分钟者以上者（含）每次罚款10元,若迟到三次以上者,视情况上报公司,交由公司人事部处理。
罚款金额由项目销助代收，作为项目团建费用。销助每月把因迟到而罚款的总金额以邮件形式汇报给财务。
销售主管、经理、总监按照总公司的迟到制度管理。
②、早退
早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。
③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司人事部处理。
④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,累计两次者,退回公司,交由公司人事部处理。
⑤，抽烟
售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。
