桂林山水城售楼处管理制度
第一章 总 则
一． 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二． 本条例适用于售楼部体全体员工
三．对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章 行政管理及处罚条例
一． 考勤制度
1． 上班时间：
1） 上岗时间：上午8点--下午4：30分。
2.(1)员工如无特殊情况不允许迟到、(如有特殊情况许提前和上级领导请假）。
(2)请事假或病假一天扣发当日工资（需提前请假）以此类推，未请假者视为缺勤。
(3)请假时间未满半日者以半日计算，未满一日者以一日计算。
(4)考勤制度由经理负责。
二． 办公制度
1． 卫生
员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2． 安全
1）下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2）下班应做到人走灯灭，关闭电脑、水、电，切断有关设备电源。
3．严格遵守档案管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。
、行为举止及接待礼仪规范管理
（一）行为举止
1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2、坐姿：
（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
（2）接待客人时，落座在座椅的1／3到达2／3之间，不得靠依椅背；
（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托脚或玩弄任何物品；
（6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢；
（7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行；
（8）不得将任何物件夹于腋下；
（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。
3、行为准则
(1) 员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，
公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
(2) 员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。
(3) 工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，
保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
(4) 以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。
(5) 不得私自经营与业务有关的商业活动。
(6) 同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。
(7) 员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。
(8) 必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
(9) 加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。
(10) 坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。
(11) 注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司
售楼部内处理私务。
(12) 注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。
(13) 发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。
(14) 遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。
(15) 售楼处除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。
(16) 在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信
誉。
五．行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1．在指定地点以外的地方就餐；
2．在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4．对公司内其他员工及客户有不尊重的言行；
5．私下传闲话或背后诋毁他人；
6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8．对主管要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9．无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10．占用热线打私人电话；
11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12．故意对客户说些不利于其他员工成交的话。
13.工作区域的一草一木都是所有工作人员共同工作的场所，每个人都有责任义务爱护，绝对不允许出现扫把倒地没人扶的情况。
第三章 业务管理条例
一． 业务准则
1． 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2． 在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
3． 一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4． 员工在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向主管请示。
5． 所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6． 员工不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7． 销售流程：员工必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付
款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发现，视情节严重，酌情予以处理。
二． 接听电话要求
1． 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2． 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，桂林山水城”。
3． 员工接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名。
4． 员工接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5． 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
三． 客户登记要求
1． 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按主管要求定期上报。
2． 员工对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3． 销售主管有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五． 客户确认要求
1、来客由销售人员接待，接待新客户时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务，同时了解客户的求购意向。
2． 客户的确认，在接听电话客户电话时，要认真倾听对有问题的客户耐心解答，在交流中尽可能的让客户来到售楼处现场进行咨询和销售。
3． 来访客户离开时，销售人员要及时的把宣传资料交到客户手中，同时要记下来访客户的电话号码、姓名及求购意向，做好后期回访等工作。
六． 业务例会要求
1． 准时开会，及时落座。
2． 认真做好会议记录。
3． 例会内容：总结近期工作，安排好以后工作，员工如实向经理汇总近期作业情况。
4． 会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，电话改为震动。
七． 礼仪要求
1． 公司领导、主管领导、高级职员询问时，员工应起立回答。
2． 员工遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3． 员工在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
第五章 附则
作为销售员工，要求能承受工作压力，热爱销售工作，须经过专业知识及业务岗前培训，员工有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退，同时公司也有相应激励机制，对勤恳敬业，业绩好的员工给予相应的奖励。
部门：销售部提交人：周国瑞2012年2月7日
