售楼部处罚条例
第一章总则
第1条为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的服务意识，特制定本条例。
第2条本条例适用于售楼部所有员工。
第二章处罚方式
第3条对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚。
第4条处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。
第5条经济处罚为罚款。
第6条行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。
第7条以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。
第三章处罚权限
第8条经济处罚由项目经理审批后执行。
第9条行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。
第四章处罚细则
第10条员工有下列情节之一者，给予20元／次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予100~ 500元的罚款：
(1)上班迟到、早退者。
(2)上班不按时敲到者。
(3)外出不报备者。
(4)仪容仪表不符合案场规定者。
(5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。
(6)不使用文明用语，说脏话、粗话者。
(7)开会或培训无故缺席或迟到者。
(8)工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。
(9)工作时间在接待大厅进食者。
(10)在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。
(11)随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。
(12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者。
(13)不服从上级的指挥与监督者。
(14)不及时接听电话，起始语不正确者。
(15)接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。
(16)来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。
(17)服务态度不佳，引起客户不满者。
(18)不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。
(19)不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。
(20)工作表单（如认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范者。
(21)在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。
(22)未能及时传达、执行公司下发的文件者。
(23）下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、计算机等）电源未切断者。
(24)不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、桌椅，设施未归位者。
(25）未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。
(26)不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。
第11条员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款200元。如造成损失者，应承担赔偿责任。
(1)擅离职守者。
(2)消极怠工者。
(3)妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。
(4)不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。
(5)因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。
(6)接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。
(7)因工作失误而引起客户不满并投诉者。
(8)不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。
(9)私自动用或损坏案场的消防安全设备者。
(10)伪造病假证明或无病谎开病假证明者。
(11)对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。
(12）未经主管同意擅自答应客户要求者（如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。
(13)怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。
(14)对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。
(15)工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。
(16)私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。
(17)1个月内经济处罚3次（含）以上者。
第12条员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元。造成损失者，应承担赔偿责任。
(1)故意破坏公司财物者。
(2)主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。
(3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。
(4)对投诉事实拒不承认者。
(5)未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）者。
(6)泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。
(7)年度内警告2次以上者。
第13条员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款500元。如造成损失者，应承担赔偿责任。
(1)醉酒上班者。
(2)1个月内迟到、早退5次者。
（3)因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。
(4)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。
(5)因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。
(6)不服从主管合理指导，屡教不改者（1个月内超过3次）。
(7)不服从上级领导工作安排及工作调动者。
(8)对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。
(9)泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。
(10)年度内累计申诫2次或警告3次者。
第14条员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚，罚款1000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。
(1)委托他人／替他人签到者。
(2)全月累计旷工2天或全年累计旷工达3天者。
(3)对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。
(4)擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。
(5)故意损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。
(6)携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。
(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。
(8)故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。
(9）对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。
(10)因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。
(11)严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。
(12)年度内累计记小过2次者。
第15条员工有下列情节之一者，给予降级处分：
(1）未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。
(2)季度考评分在60分以下者。
(3)年内累计记小过2次者。
第16条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同：
(l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。
(2)月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者。
(3)患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证
实身体不适，不能胜任本职工作者。
(4)工作能力明显不适应本职工作需求者。
(5)不服从公司或主管工作安排者。
(6）年度内累计记大过2次者。
第17条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理：
(1)对公司有严重的欺骗行为者。
(2)玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。
(3)对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。
(4)对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。
(5)辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。
(6)盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。
(7)泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。
(8)伪造、编造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。
(9)向客户索要礼品、钱款、财物者。
(10）假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。
(11)偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。
(12)在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。
(13)在公司内煽动怠工或罢工者。
(14)造谣惑众诋毁项目、公司形象者。
(15)涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。
(16)以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。
(17)私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。
(18)利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。
(19)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。
(20)对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情节严重者。
(21)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
(22)参加非法组织，经劝告不改者。
(23)严重违反公司各项规章管理制度者。
第18条员工被处罚时，根据其主管的责任大小，给予主管相应的领导责任处罚。
第五章 附则
第24条本条例未尽事宜，根据实际情况予以处理。
第25条本条例自2010年12月28日起施行。
