推荐第1篇：客房工作计划
致：总经办时间：2011年1月4日 由：客房部负责人
事宜：关于客房部和销售部存在的问题及解决方案
一：A:管理人员主要存在问题
1：管理人员对下属员工太迁就，对员工太松。
2：管理人员执行力度不够，做事有些拖拉，对于上级交待的事情不能高效率得完成。（管理人员执行力度不够直接导致基层员工执行力也不够，使得很多上面安排的工作不能落实到位） 3：有些管理人员没有做到以身作则，严格要求自己。
4：有些管理人员老是习惯于以前的做事方式和模式，不愿改变新的方式和创新。没有改变就不会有进步。
B:解决方案
1：平时多和大家沟通，希望能逐步从工作意识和思维上得以提高
2：每周星期一下午举行销售部和客房部管理人员会议，会议主要目的是提出各部门的问题及解决方案，部门负责人提出要求及把它落实到人。
3：加强层次管理，一级一级加强监督，责任到人，落实到位。 二:A:销售部存在问题
1:有些员工工作不仔细，导致出错，例如：前两天有接待员在房卡牌上把A317写成B317，导致客人跑到B塔3楼去找房号。 2：前台有些员工对本部门业务的熟悉程度和跟本酒店相关的一
些公司、单位熟悉程度不深，导致会出现错误或有什么问题要先问上司再解答客人就会影响效率。
3：前台的信息传达和工作交接不到位，有时候明湖公司领导、电厂领导或建管局领导交代前台某位接待员的事情，这位接待员没有及时传达给其他同事和上司，当上面问起其他人员时就只有回答不清楚或不知道了。
4：前台有些员工在处理问题时不够灵活和醒目
5：礼节礼貌、仪容仪表有待加强
B：解决方案
1：交代销售部管理人员加强前台信息传达和交接工作，有 新的 信息和通知应及时口头传达或在交班本上交班清楚。
2：销售部管理人员在平时需加强对部门的培训，以加强对各项业务的熟悉。我也会亲自主持参与培训。时间定在每个星期二晚上6点半。培训时间一个半小时左右。本月主要培训课程是;(1)加强对自己所在岗位业务的熟悉，（2）前台对客服务语言技巧（3） 前台各种信息的传达和交班注意事项（4）对客服务中的案例分析和注意事项。
3：前台领班应在实际工作中加强让员工自己多单独操作，出现问题及时纠正。注重在实际工作中加强培训和指导。
4：管理人员要加强对员工服务意识的灌输和引导。
三：A:客房部楼层主要存在问题
1:查房和房间加物品速度太慢，这样直接影响到服务质量
2：因为晚上11点 半至早上8点没有人上班，所以导致这一时段有客人退房或需要其他服务就没有人。
3：领班对自己所负责区域服务员有些工作没有跟到位
4：少数员工工作服从性有待加强，有时候会出现带情绪上班 5：有些员工处理事情的能力和服务意识有待加强。例如：昨天我在B塔发现：B328退房时服务员发现床单上有血迹，就直接拿着对讲机和前台讲328床单上有血迹。如果让客人其他的朋友听到一定会很尴尬。
6：有少数员工工作效率较慢
7：礼节礼貌，仪容仪表有待加强
B:解决方案
1：楼层管理人员在每天早班班前会时应加强对各方面工作的传达，对员工加强在实际工作中的 引导。
2：加强对员工的培训，除了房间卫生清理、铺床等实际操作，现阶段主要是加强对员工服务意识的灌输和引导、告诉他们各种事情的应对方法等。客房楼层的培训时间是定在每星期三的19点，培训时间1个半小时左右。其中我本人也会主持参与培训。 3：加强对员工工作态度的引导。
4：加强对员工思想道德的灌输。不要乱丢乱动客人物品，客人遗留物品要立即上交。
四：客房PA部目前发现的问题还比较少，有一个通宵班的本月已经调到中班，主要需要加强的是让PA领班加强对公共区域的
巡视，在实际工作中多教一下员工，在实际工作中加强培训，另外就是加强对负责定期换C、D栋职工宿舍员工的培训，加强对他们思想道德的灌输，不要乱丢乱动业主的物品。
五：综合问题及解决方案
1：目前销售部、客房PA部人员配备基本合适，主要是客房楼层服务员需要增加。客房近段时间开房率不高，也不稳定，但在开房率比较高一点，又有会议室接待或者别墅有 接待时人员还是不够。
2：现在大中的酒店都有设立房务中心，服务员都有分台班和卫生班。这样客人退房时到前台、前台立即电话通知中心，房务中心用对讲机通知的服务员，台班服务员查完房后用对讲机通知房务中心，房务中心再用电话通知前台。这样前台就不用到对讲机，不会让客人在前台办入住手续和退房时听到对讲机翁翁的声音。另外有分台班的话，卫生班的服务员就只要负责卫生清理的工作了，不会有时间在刷马桶或洗浴缸时前台用对讲机通知退房，服务员又要脱掉手套去查房，这样就会影响效率。有时还经常有客人需要开门，工程部维修需要开门、客人需要加麻将，需要加其他物品。如果有台班就让台班服务员主要来做这个工作。一般台班负责的区域是50间到60间左右，像客房目前的开房情况，早班设立一名台班服务员就可以了。
3：目前客房楼层有12名服务员，早班酒店A塔、B塔两层楼一个服务员，一共4个，A栋、B栋职工宿舍一栋楼一个，共两 个。
专家村两个，中班一个，3个顶休，如果有人员请假的话还 安排不过来。所以楼层还 需要增加4至5个服务员
4：客房需要安排一个服务员上通宵班（等人员招到了再安排） 5：等人员招到了以后将按以上运作模式逐步调整服务员岗位。 6：客房房间物品价格赔偿表需完善。
客房部负责人：
日期：————
推荐第2篇：客房工作计划
2011年客房工作计划
依据目标任务，按照去年的出租率每天需做房量大约在120间退房，还不包括住客房清理。从此看出整个去年在人员少的情况下，客房员工都能积极努力地，加班加点的完成了工作。与此同时也存在一定的问题，就是房间的卫生质量有时得不到高质量的保证，计划卫生工作更是出现了严重的滞后。因此在11年的工作中。首先，对客房的人员结构进行重新的编制。
一、设置主管2名。
1、主管每天固定查房、巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持高标准、高质量。
2、主管每天对部分客人进行拜访（具体数量再确定）征求客人意见，不断完善服务环节和质量。
3、主管加强各楼层布草更换洗涤及客房用品的消耗统计。
4、主管根据具体的接待任务，做好VLP接待。负责所属员工的操作方法、工作规范进行培训，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评等。
5、负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查，做到账物相符。
二、领班分白班3人，中班1人，机动1人。房务员12人，机动2人。中班2人。夜班2人。房务中心2人、仓库1人、消毒员1人。
1、通过员工自查、领班普查、主管定量查、经理抽查的逐级查房制度，使房间卫生、设施设备、物品配备等达到合格条件进行出售，严格落实客房质量标准，进行常态化的管理。
2、领班普查，领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责客房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。
3、领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。
4、好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。
5、计划安排房间的计划卫生，每月末向部门报本班组织实施情况
三、提高客房清洁质量；
1、通过做好服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化使客房管理工作可以有一个长效机制。
2、通过严格的检查制度和规范的操作标准，确保清洁质量的高标准、严要求。
3、完善检查表格和报表来实现规范化管理，了为考核员工工作表现提供重要依据。
四、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，下一步要求各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南。同时，也将做为我们培训新员工的教材。实现各岗位服务用语的规范性和统一性。
五、执行首问责任制，无论是计件工还是合同工都要通过培训学习，扩大知识掌握面，以及处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。以便更好的为客人提供服务。避免因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件的发生。
六、定期开展技术大练兵活动，对员工的操作不规范、不科学和存在的问题。有领班以上人员专门召开会议加以分析，进行常态化培训，纠正员工的不良操作习惯。同时对员工进行打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，培养技术能手，树立榜样，切实提高客房人员的实操水平。做好客房的卫生和服务工作。以技术大练兵和月考核为依据，
制定部门优秀员工评选方案，每月评选出优秀领班、优秀服务员、技术能手等优秀人员，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。同时为了使客房的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，以带动班组员工工作积极性为主旨，每月进行班组评选。具体方案争取在人员基本到位后完成实施。
七、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房是酒店的主要创收部位，同时也是酒店成本费用最高的一个部位，本着节约就是创利润的思想，我部位会号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识。
1、对客房的代销品通过分析进行优化使其利润达到最大化，其次是集思广益通过创新寻找新的创收增长点。
2、为了做好物品的成本控制，我们下一步将在保证服务质量的前提下，视每天的分房量进行物资发放，并逐步采取物资一天一领制度，来控制预算指标，特殊情况做好记录。有库管、楼层领班和房务中心进行三方控制。
3、把因污染、破损的床单、床罩通过加工改成枕套或者是床单，既能保持不草的色彩一样还能节约添置新布草的费用。
4、对客房的床头把现在40W的磨砂灯更换成25W的普通白泡，对进门廊灯、吸顶灯和房灯更换成节能灯，节约电费。
推荐第3篇：客房员工守则
客房员工守则
一：规章制度
1准时到岗：工作时间无领导批准离开尚位者，按旷工处理，扣除全天工资。 2每天上下班签到
3离职提前一个月提出申请
4对特顾客的投诉与批评冷静倾听：不允许与顾客发生冲突。解决不了的事情及时向店长汇报 5客房服务员禁止到一楼大厅闲晃，特殊情况打电话到前台或者找店长解决
6所有查房严重问题打电话报告前台，不允许对讲机里大声喧哗，避免造成客人尴尬
二：仪客仪表
1工作人员保持卫生，注意个人形象
2上班时间面对客一律普通话，禁止用方言 3工作时间对讲机必须随身携带
4 禁止在楼道大声喧啡， 影响客人体息 5 公众场合遇到顾客记得问好
三：查房
1.查看房间内东西是否缺少及损坏：遥控器2个，托盘1个，水杯2个，水壶1个，烟灰缸1个，漱口杯2个，电吹风1个，电话1个，毛巾2个，地巾1个，浴巾2个，拖鞋2双，衣架2个，裤架2个
2.查看床单被套地毯是否损坏坏或者严重污染；如有污染，及时报告店长查看，有任何因自身查房马虎疏漏导致的损失由当班赔偿。
四：卫生
1.已退房间换掉所有已经使用过的一次性用品和床上用品；2.仔细清扫每个细节灰尘，换取房内已经饮用的矿泉水，仔细检查是否开过口；3.退出房间的时候关闭房间所有灯，只廊灯和卫生间排风扇；4.常住客人每三天换一次床单被套，井打扫房间，禁止动客人物品；5.空净房需要每天各个角落抹尘。
五：遗留
1.在酒店任何场所拾到客人任何物品都要及时交于前台或店长，并由前台做好记录。2.如有恶意不归还者，一经核实， 立即开除，并赔偿客人损失。
备注:严格按照以上标准工作
推荐第4篇：客房服务员工规条
客房服务员工规条
1、按照当班时间表准时上下班，并做好打卡、签到签离。
2、坚守工作岗位。
3、仪容仪表端庄。
4、言谈高雅，举止大方。
5、员工清妆淡抹，只可配带订婚（结婚）戒指。
6、走指定的员工通道，使用员工设施。
7、微笑待客，彬彬有礼。
8、提供礼貌、热忱周到、优良的服务给客人。
9、保持用品的清洁和常新状态。
10、适当地运用物品及储布巾。
11、及时报告失物，遗留物品送到房务中心。
12、及时报告酒店的财产损失、损害情况。
13、工作时，损害酒店或客人的财物须及时报告。
14、房务员在客房工作时，须打开房门。
15、房务员在清洁客房时，须将工作车堵在房门口。
16、须时刻留意是否有闲人出入。
17、下班时交接好交班清洁工作。
18、严禁工作时抽烟、喝酒、饮食。
19、工作时尽量减轻声响。
20、严禁工作时翻阅报刊、书籍。
21、严禁偷盗、赌博、打架及不良行为。
22、严禁接收客房电话。
23、正确使用及时接听服各台电话。
24、正确整理客人放在房内的物品。
25、将楼层钥匙配带在身上。
26、未经允许，不得让外来人员进入客房。
27、对宾客一视同仁。
28、对上级分配的任务先服从后讨论。
29、爱护酒店的设施设备，节约水电和消耗用品。
30、员工请事假、病假必须按员工的有关规定办理手续。
31、未经批准，不得擅自离开岗位。
32、员工在工作站立时，不得靠在墙上或物上。
33、上下班须走员工通道，不得使用客梯。
34、工作时间，不准打私人电话、会客。
35、工作时间，不准配带传呼机、手机。
36、严禁使用客用品或各清洁用品。
37、严禁将客用品或各清洁用品给其它部门或带出部门。
38、请假、调休须提前申请，并经主管、领班批准方可休息。
39、不带亲朋好友和包裹上楼层。
40、填写好每日工作表。
41、保持环境卫生及工作场所的清洁整齐。
42、保持工作车整洁及完好状态。
43、因事离开楼层，须将工作车、吸尘器推进楼层工作间。
44、对从客房内收出的致意品，应及时通知客房送餐收回，不得私自饮用。
推荐第5篇：客房服务员工作计划
客房服务员工作计划范文
这是一篇客房服务员工作计划范文，文章从服务员培训要求与内容两大方面进行阐述，体现了客房服务员工作的高标准、高要求。下面让我们一起来看看吧!
一、本课程培训的基本要求：
1、了解客房产品知识
2、掌握客房清洁服务规范要求
3、掌握客房接待服务规范要求
4、学会使用客房服务的基本礼节
5、树立安全意识，掌握基本防范措施
6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识
7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务
8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答
二、培训要求与内容：
培训要求：
1、能描述客房的种类及其设备用品配备
2、了解客房部的基本任务
3、明确客房服务员岗位职责和素质要求
培训内容：
一、客房种类及其特征
1、客房的各种类型与功能
2、设施设备的配备
3、客房用品的品种、数量与布置
二、客房部的组织机构及其任务
1、客房部的组织机构与岗位设置
2、客房部的基本任务
三、客房服务员岗位职责和素质要求
1、客房服务员岗位职责
2、客房服务员素质要求
以上就是小编为您准备的客房服务员工作计划，更多
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2018年客房经理工作计划3篇
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【一】 在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划：
一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度
通过分析比较xx年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有xx万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为xx元，约占房间成本的xx。从xx月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。xx地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。
xx年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。
经初步测算，xx年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。
四、做好常客信息收集及服务回访工作
对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。
【二】
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设 现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多xx后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。 执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。 (1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设
结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。
三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材 (1)、强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性! (2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。 (3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。
四、管理工作方面 (1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。
(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。
(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。
(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。
(6)、加强维修保养工作。
五、其他方面 (1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。
(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。
3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。
(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。
(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。
【三】
1、房间设施、设备保养维护方面：
1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况;另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。
2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。
2、提高服务质量方面: 1)多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细节 化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此基础上集思广益，做出更多的感动 案例。
2)在客遗留的管理上与前厅部携手 ，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。
3)酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保对客服务流程的完整及完美性。
3、在培训方面
加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效率。部门计划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的理论培训，第
二、度和第xxx培训主题是：各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。
4、在节能降耗方面
进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。
5、部门管理方面
1)部门每周的管理沟通会照常进行。
2)代领员工学习，根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。
3)使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。
愉快的假期已结束，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧!在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不同，承认别人的价值就是承认自己的价值。付出了就会有回报!
推荐第7篇：客房工作计划总结
客房部2010年工作计划
一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节，客房工作计划总结。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉
(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：
(1)当月易耗品消耗数量、金额表；
(2)洗涤布草及客衣数量统计表；
(3)酒水销售数量金额统计表；
(4)免费矿泉水消耗统计表；
(5)客赔、报损数量统计表；等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：
(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训员工的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
(1)制定各项安全管理制度，使之完善。
(2)模拟培训员工的安全应变能力。
五、卫生质量方面：
(1)建立部门质检小组，划分领班责任区域，每周三进行分区检查，对不合格处当即进行处罚，有改进者给予奖励，提高卫生质量。月底对领班进行考核，实行淘汰制度，以此提高领班责任心。
(2)每季度对所有服务员进行一次季度考核，按百分之十的比例提升高服(免查房服务员)，以激励员工，提高员工积极性。
备注：
各类指标具体控制数据：
投诉率：
人员流失率
08年度：8月份在编37人离职6人，人员流失率为16.2%；9月份在编42人离职6人，人员流失率为14.2%；10月份在编42人离职4人，人员流失率为9.5%；11月份在编40人离职5人，人员流失率为12.5%；全年人员流失率约为12.85%，09年度计划从以下几个方面将人员流失率控制在10%以内：
①加强团队凝聚力，建立良好工作氛围，使员工能够快乐工作，快乐生活。
②努力收集员工意见，向上反馈，尽量满足员工合理要求，完善员工食宿等问题，使员工有一个好的生活环境，实习总结《客房工作计划总结》。
③建立内部提升制度，给员工提供发展的空间。
一次性用品用量
08年度折中后每月一次性用品用量约为：
牙具：单价0.42元×12500支=5250元
梳子：单价0.27元×12500把=3375元
拖鞋：单价1.0元×1950双=1950元
香皂：单价0.26元×12500块=3250元
浴帽：单价0.15元×12500个=1875元
护理套：单价0.20元×5000个=1000元
沐浴液：单价25元×52瓶=1300元
卷纸：单价0.68元×4368卷=2970.24元
面巾纸：单价0.65元×4368包=2839.2元
礼品袋：单价1.25元×2600个=3250元
合计：整月一次性用品费用为27059.44元，按65%住客率计算，
每间客房一次性用品费用为：27059.44元÷(221间×65%×30天)=6.279元/间。
09年度部门计划从以下几个方面将一次性用品费用控制在5.98元/间：
①酒店开业至今一直只回收拖鞋，部门计划09年度开始回收：梳子内胆、护理套壳、浴帽壳，采购梳子外壳、护理套内胆、浴帽内胆，由中晚班员工清洗、消毒、晾晒后包装，投入到16F(KTV长住楼层)使用。
②加强节约意识灌输，使员工养成节约不浪费的习惯，每月统计每层一次性用品用量，奖励用量最少者。
酒水收益额：
08年度：
金额对比：8月份新旧酒水收益总额13568.6元，其中新酒水8365.1元，旧酒水5203.5元；10月份新旧酒水收益总额18773元，其中新酒水18350元，旧酒水423元；
销量对比：
品名
新酒水销量
旧酒水销量
男士内裤
12
3女士内裤
6
4男士棉袜
16 4
女士棉袜
7 4
旅行毛巾
26 7
剃须刀
101 0
人参乌龙
47 4
碧螺春
61 8
铁观音
66 4
从以上数据可以看出旧酒水因包装陈旧、品种少，销量不及新酒水，为提高酒水收益，部门建议09年度，酒店更换客房15F-20F旧酒水，统一配备新酒水，且增加方便面、薯片、开心果、槟榔、木糖醇等品种，刺激客人消费。
一季度：
1.整顿员工队伍，招聘补员后，全员系统培训，力创团体新精神面貌，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。
2.针对08年酒水消费额低的情况，将15F~20F更换新酒水(代销品)，补充小食品：方便面、薯片、开心果、槟榔、木糖醇。刺激顾客消费，提高酒水收益。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
二季度：
1.利用淡季安排客房大GC(大清洁)，清理客房死角卫生，保养家俬，工程部同时配合对空调、麻将机、卫生间下水、等设施进行一次系统保养检修。
2.组织管理层对所有部门财产进行一年一度盘点，将需补充或更换的项目上报总经理，尽量按四星级酒店标准将客房布置达标。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
三季度：
1.推行个性化服务：①全员学习个性化服务案例；②拟定个性化服务流程并培训；③建立个性化服务奖励机制；④每月末部门总结个性化服务成效，汇总交总经理。⑤若个性化服务推行成功，动员其他部门一起实施，提高整个酒店服务水平。
2.提高房务中心服务水准：①联系星级酒店，安插房务中心员工实习标准接线语言、流程。②完善房务中心信息记录，落实房务中心监督责任制；③每月组织房务中心员工进行普通话及酒店英语培训，季末由人事部组织考核，公开考核成绩。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
四季度：
1.安排员工进行春节前卫生大扫除：从28F开始逐层封层进行地毯、沙发清洗；大理石打磨；送洗窗帘；疏通下水；清洁顶灯、高位木线；保养设施设备。
2.配合财务进行年底财产盘点，备档。核算全年客房各项成本控制，总结比较，为来年工作作铺垫。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
pA计划：
1.每月按客房住房率或根据计划要求对客房地毯进行一次全面的清洗(干洗)消毒处理。
2.每月对所有客房的房间门口及卫生间和洗沐间石材地面进行一次全面的晶面、防污、镜面处理。
3.每月对大厅大幕墙玻璃及门玻璃及1楼外围玻璃进行三次全面的清洗处理。
4.每月定期三次对大门喷水池及门前排水间进行清洗和清理一次。
5.每月季度对各上、下排水落水管道进行一次疏通处理。
6.每月定期二次对大厅地及二楼餐厅石材地面进行一次全面的晶面、表面防水和深度防污处理。
7.每季度对地下室全年各管道及照明灯具进行一次检查除蛛网处理。
花卉管理：
2010年的工作重点，将针对现存在的一些问题逐步加以改进和完善，力争使客房部的管理工作保持在一个较高水准上，为完成酒店领导交给的工作任务，做出不懈努力。
（xiexiebang.com）
推荐第8篇：宾馆客房工作计划
宾馆客房工作计划
宾馆客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现，口碑的建立，宾馆客房工作计划。在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵。而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理如果是按书面的管理制度去有效的执行，就维护了这些制度，把不足之处慢慢的加入，逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去执行，去管理，去逐个攻破问题和管理瓶颈，达到制度的有效和管理的完善。欲整顿部门，必先了解部门的各种情况，制定问题的解决方案，这才是立竿见影的有效手段，以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与赞赏，计划了以下步骤：
首先，我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素下，很多管理并不到位，在这，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。在处理这个过程中，艺术性的圆滑性的把问题处理，才可以避免员工领导层次之间的隔阂.取之与民用之与民，问题的发现与解决，集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁。
详细操作细节：
攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案，首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展事业的重要性和必然性，让每个员工明白，目前的状况虽然不理想，但是用什么方式去改变需要靠大家的努力，需要每个员工一起维护，不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力，同时，为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。并且让每个员工知道，如果发现职业道德不行的员工或领导，一律严惩，在这心理上制定针对性的火炭效应，让员工感受针对客房的改革决心和的力度、实施度。专职人员的培训和工作职责，工作流程，工作竞升。
详细操作细节：
客房人员管理中，采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用，这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，让无工作能力的人做不用体现能力的工作，这样才可以发挥出更有效果的作用，建议对员工工作职责的考核，使其知道，员工充当在其位，但对其位了解多少，了解的只是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，来帮助员工策划职业生涯，让每个员工更有***，更敬业。在这些过程的实际操作上，不用投入太多的人力物力，只需要明确计划，适时对相关员工考核，在合适的时候培养几个人才为人所共知，自然而然的把各方面的整体带动，也间接的缔造了一个部门一个企业的文化涵养了。培养员工中的模范员工，以做标榜
详细操作细节：
评选模范员工，不论员工是什么职位，只要每天没周每月能完成自己的工作以外，还无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础，当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都是一个评估分数的参考所在，在员工中评选模范的作用，其实并不是完全的完美，因为，充当了模范的角色，就注定了工作量要比其他员工多很多，而且在语言***下，也会出现其他员工依赖性的或者“你是模范，你来帮忙的”不平等条约，在杜绝这些问题的发生上，首先，要让每个员工知道，这个制度的精华和实施计划，所谓的模范，当然工资要比其他员工高出一些，假如工作的却不多，很多员工的语言和行为攻击是不可能杜绝的，所以，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。当然，还需要有一个工作表格列为参考和竞赛基础，在这用卫生班的做基础比较，表格中详细列明某天的入住率，某员工打扫了多少房间，以此基础类推，这个过程的好处是，因为现在客房的员工不充足，每个人的工作量很多，工作情绪很差，在加上待遇又不高，所以，制定一个这样的平衡与管理计划，以每月增加不多的钱，年终奖励评选优秀员工等条件为基础，来维护和凝聚部门的核心，使员工不会太经不起考验，不瞒说，如果现在有人来酒店客房基层来挖角，相信没有一个人经的起考验，更别说忍受不了走人的，员工也是酒店的财富之一，虽然流水不腐，但人力资源流失太大，带来的蝴蝶效应也越大，现在的员工中，又有几个有专业化的管理与协调能力，因为忽略了这些细节，可以看的出员工的总体素质，一分价钱一分货的道理，是很现实的问题，假如没有更好的为员工去计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的，工作计划《宾馆客房工作计划》。 当然，混世魔王型的员工除外。
在这个过程中，还有一点不可忽略，就是员工的管理与实际应用，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行着管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责打扫房间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成，这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得!部门文化，员工凝聚力的培养方案
详细操作细节：
酒店的客房是酒店的核心部门，如果对此部门的管理和建设缺乏认识的话，在环境中又有比较的条件(福利)，相信是没有一个员工会尽心尽力的帮酒店做事，我们需要缔造一个企业文化，是让每个员工都深刻了解，他们的从事的工作因该怎么做，管理制度是死的，而人是活的，每个人都有思想，让员工有敬业乐业的精神，才是文化的开始，所以，在员工的课外活动上，职业生涯计划上，工作能力发挥上，都因该有一个条件因素，让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。在这，举例，客房员工都知道，其他部门可以把纸皮，可乐罐等作为一个活动基金，以在合适的时候让每个员工参加员工聚会，但是很现实，客房部没有，员工除了抱怨，在思想中形成我们所充当的角色不为领导所关怀以外，没有其他的，当然，公司每年都会有2次举行游玩，适当的减轻了一些类似想法，但有一点，公司举行的和部门自己举行的，所缔造出来的心理效果是截然不同的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，就一定需要把很多事情站在员工的角度去想象，为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空间，让员工有属于自己的游玩计划条件，让员工爱自己的部门，对工作有归属，目前，相信客房根本没有留住人才的计划，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢!这一个小小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。投诉与建议的有效管理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。
详细操作细节：
由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、承认错误、发现错误、改正错误是一种美德，有什么错误，包容起来，只会把可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴，席卷着酒店的人力财产和物资财产，把不足的地方，做成解决方案，然后把问题解决，不但发现问题发现错误或者承认错误的人是有功劳的人，而且还因该得到奖励，在基层，很需要执行力度，公平公正的奖励和处罚，不管对方是什么职位，如果是管理层次的，处罚力度因该更大，在这些过程影响下，才可以缔造一个崭新的工作环境和工作氛围，在这，需要提到的一点是，酒店有很多员工，在其他地方都工作过，每个员工，都会把好的工作流程来做比较，集思广益，取长补短，才可以更完善的把酒店事业做好，目前在客房有一句话广为传播，就是叶总曾说过的：“你在国门酒店上班，就要按国门酒店的规章制度”，就因为这句话，把很多员工对酒店的看法改变的非常差，每个人，都只有工作的空间，没有展示自我的空间，不能把其他酒店好的管理，工作流程引进来，却在这忍受着不完善，落后的管理和相关不完善的规章制度。这是一个悲哀，员工的悲哀，如果他选择走了，酒店的悲哀，永远突破不了发展瓶颈。在这些综合因素影响下，工作便缺少了透明度，便有了差距，便成了只准洲官放屁不准百姓拉屎的局面。(比如领导打破杯子可以报损，服务员打破的话就要赔偿。)在酒店的客房部，存在着很多普遍问题，但是，这些问题都不重要了，重要的是如何让员工感受领导对他们的关心，对改革的决心，对前事物的宽容与对问题的解决方案。
像你说的这些问题有的是你个人解决不了的1人员老化可以通过培训和换人解决2工资少这个东西牵扯很多是酒店整体业绩不行老板不能给你们太多3设备也需要钱4招人这个东西你要分清楚那些是马上办的那些是以后办的房间有味道就用空气清新机
推荐第9篇：客房第四季度工作计划
客房部2013年第四季度工作计划
2013年度已经接近尾声，纵观前三季度，我们虽然克服了重重困难并取得了一定的成绩，但是面对并不景气的消费市场，还有很多的工作要做；对于我们来说，第四季度是最为重要的一个季度，要想顺利完成全年任务，我们必须全力以赴。
为了进一步提升我客房部的服务水准，保证酒店整体的经济效益，我部下半年主要从以下几个方面着手：
一、管理方面；
1、培训；房务中心和楼层要区分开来。文员主要是电话接听、账单管理、租借物品管理等方面，通过模拟非正常事件，强化文员的应变能力、沟通能力；而服务员则侧重操作技能和仪容仪表方面，通过讲解、示范、操作、指正等步骤，一步步提高员工的操作技能；同时，协调楼层和房务中心的一致性，保障工作效率。
2、表格化管理；
A、物品进出、领取方面，必须有相应的表单作为依据，并按照规定，须有相关负责人的签字，做到件件物品的来龙去脉都有据可查；
B、建立员工档案；用于记录每个员工的日常工作状况，作为员工晋级、晋升、评选先进等的参考和依据；
C、日常工作，不管大小都记录清楚，并标明当事人及处理结果，不能及时解决的要马上通知上级领导；
3、个性化管理；积极了解不同员工的不同心态，区别化对待，个性化管理，平衡每个个体员工与酒店的利益；
4.中班增设领班；因为人员问题，本部门中班一直没有带班领班，因缺少监督，对客服务质量难以保证；从第三季度开始，中班增加领班一名，全面负责客房楼层的对客服务工作，保证客房部夜间工作的顺利开展；
5.房务中心增设领班；房务中心的物品租借、耗品领用、人员管理由专人负责，并监管客房部固定资产的盘点、报损事宜；
二、经营方面；
1.增加客房代销品种类，新进的昆仑山矿泉水以及即将要摆入客房的中、高档茶
叶，做好此类物品的宣传、推广，维护已有消费，刺激潜在消费，想方设法增加客房的赢利点；
2.利用客房的空间，宣传酒店其它部门的服务项目，引导客人在客房以外的其它部门消费，从而带动酒店的整体效益；
3.加强对员工日常操作的的监管，及时关水断电，减少不必要的浪费；
4.回收可再利用的包装盒等进行变卖，产生二次利用价值；
5.做好家俬等设施设备的维护，延长其使用寿命；
PA部
1.配合财务部定时盘点固定资产及低值易耗品；
2.做好与销售部、人事部等相关部门的沟通，高标准、高质量的完成会场的布置工作、服务工作；
3.把控好清洁工具的申领、使用，降低耗品费用；
4.培训员工安全规范的使用机器设备，并联合工程部做好对机器设备的保养与维修；
5.积极完成责任区域的卫生清洁，年前完成对客房地毯、餐饮包间、各区域大理石地面的护理作业；
6.培训员工消防安全知识，做好年底的三防工作；
推荐第10篇：客房员工工作制度并处罚
客房员工工作制度并处罚
1． 前台人员同服务员上班时间，不得穿上自己的衣服，必须穿上工作服上班，衣服要整齐，头发要梳好，不得穿上拖鞋上班，如发现当班员工处罚每次扣10元。 2．
元/人。
3． 前台人员上班在总台时，不得大声讲闲话，不得带朋友到总台坐或聊天，前台人员上班不得玩电脑或上网聊天的现象，否则按山庄制度处罚，50在客人面前不得挖耳朵，梳理头发，玩手机，等的现象。要保持良好服务形象。
4． 对待宾客态度要自然，大方尊重，热情，细心，有礼貌，要做到笑脸相迎，使用礼貌用语：“请”字或“谢”字，同接听总台电话时，先讲；“你好”再主动热情的服务，必须要满足客人的要求。不得对客人插话，不与客人争论说话，跟客人说话要有分寸。或解释。
5． 前台人员同服务员上班时，不合作做事的，或不团结工作的，如有客人投诉的当班人员一律处罚每人。每次10元。
6． 前台人员上班或落班时必须点清现金或烟酒水后，再交班签名，才可以落班，如不见了什么，当班员工全负责。
7． 前台开放电视时间；中午餐厅两点落班后可以放电视，下午四点钟前必须把电视关闭，同餐厅员工值班的人员一起在总台看电视的或聊天的，如发现当班人员一起处罚。
8．
9． 前台电话不得打私人电话聊天，如发现或投诉的双倍扣除。 新入职的员工以后由经理面试后再签名同意，确认后再安排什么时候上班，如没有通知上班的一律工资不发放。
10 新入职的员工由部长培训服务礼貌，或工作情况。试用在一个月后还学不好的
员工同部长一起处罚。
11 部长上班时，不得到处去或到餐厅总台找员工聊天，必须同服务员一起工作，如看见那里地方搞不好的马上安排服务员处理现象，
12 部长上班工作，每天抽查房间卫生情况或电路，电灯是否有故障，如发现问题写上电工部，再通知电工马上处理，如检查后发现什么问题时，必须每次每天写上自己上班工作部，必须写详细的内容，如不会写的或做不到的要严肃处罚。
13 部长不论是否休息或请假都要安排明天的工作做，如果服务员整天没工作做的在客房内聊天的当班服务员同部长一起处罚。
14 客房服务台电视开放时间；晚上7点30分，可以开放，如有员工提前开放电视的，发现一次扣10元一人。
15 客房全体员工注意；上班时，不得睡觉，或打牌的情况，凡发现一律处罚50元一人。
16 早班员工打扫好环境绿化卫生时，再打开房间排气扇，或门窗，至到中午交班员工关闭门窗。
17 凡是上班的员工不得自带酒水吃品或其他用品到山庄卖，如发现或投诉的员工按山庄制度处理或处罚100元一次。
18 如有客人退房时，总台已通知服务员抽查房间物品或其他，必须认真检查，再通知前台退押金，然后把电视机空调关闭好，再搞其他卫生情况。
19 全体员工注意；如有员工带走山庄用品，物品或其他，如发现或投诉的当天处理或公安处理。
20 全体员工注意；凡是五六日或是大节假日，以后不得休息，请假，如有什么事，必须给个理由，或请病假的，必须带来病历部，或发票给经理，如果没有请假书的，
员工没有上班的，山庄按旷工处理，严重的工资全扣。
21 全体员工注意；员工辞职时，要书面的形式，内容写明白，再给经理申请，以后辞职员工口头讲无效，必须由经理或老板批准签名后，一个月再生效，如有一个月后没有批准的，可以自动离职，工资不扣，全部工资可以发放。
22 如员工辞职后，经理或老板批准后，可以办手续离职，工资下月发放，但不同意申请辞职的员工仍要继续认真上班，不能出现消极的态度或礼貌服务，否则依山庄制度处理。
23 客房全体员工注意；从2011年10月1日开始，员工休息必须每人自己排好，写上考勤表，如一个月内还有员工休不完息的一律不补休，以后休息不得休半天，如有休半天的员工一律处罚。
第11篇：客房员工年终工作总结优秀
快过年了，旧的一年已经过去，酒店客房部的员工也完成了一年紧张而忙碌的工作，现在来为你这一年的工作好好总结下吧，为来年做好充足准备。下面由小编给大家带来客房员工年终工作总结优秀范文，一起来看看吧!
酒店客房员工年终工作总结范文(一)
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、20xx年完成的目标
20xx客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
酒店客房员工年终工作总结范文(二)
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
一、本年度完成的工作
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信 服务无小事 ，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
二、发现部门的一些不足
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
三、明年的工作计划
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
5、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店客房员工年终工作总结范文(三)
回顾20xx年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。20xx年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了\"一切工作都是为了让客人满意\"的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
酒店客房员工年终工作总结范文(四)
**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要工作总结如下：
严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不
合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要
有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好!
酒店客房员工年终工作总结范文(五)
光阴似箭，进入**酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，时间脚步永远都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
工作上，本人自20**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店#from酒店客房主管终总结来自学优网http://www.gkstk.com/end#自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
酒店客
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一名合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
不足之处就是情绪波动较大，不够温柔，我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者。
第12篇：客房员工免查房方案
客房员工免查房方案
一、申请：凡来店半年以上员工可申请免查房，申请人需向部门提出书面申请，经部门根据所需名额确定后，申请人进入免查房培训期（为期两周）。
二、培训与考评确定:
1、部门按排主管级以上管理员对免查房申请人进行免查房标准培训；
2、培训期为两周，之后进入考评期，为期两周；
3、培训期间区域主管要对申请人进行全查房，并记录查房质量；考评标准：住客房，卫生达标，能通过观察，发现客人的住宿习惯并提供相应的服务，退客房，卫生达标，不合格项目低于3项/每间。
4、考评两周符合免查房标准的，确定为实习免查房，实习期一个月。
5、实习期中，由区域主管每日抽查住客房2间、退客房1间，楼层经理抽查任意1间，记录查房质量；实习期满，由部门主管级以上投票确定，合格后，确定为免查房。
三、考核及激励办法
1、确定为免查房的，主管按要求抽查住客房1间、退客房1间，记录查房质量，对出现不合格1～2项的予以整改，3～4项的予以提醒，5项以上的警告一次，月累记警告四次的取消免查房资格。
2、实习免查房与免查房的员工，在工作期间无客因卫生情况调房、投诉的，第一次警告，第二次取消免查房资格。
3、达到免查房标准的员工，部门每月予以奖励；实习期不予奖励。另，确定为免查房的员工，部门聘为师傅，负责教授新员工实践操作流程。
客房领班考核标准
一、检查客房卫生：
1、检查各自区域所有房间，包括住客房，保证客房清洁质量、物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；正常0分，不合格每项扣1分。
2、公平公正统计服务员计件房间及打分。正常0分，不合格每项扣2分。
二、安全意识：
随时留意防火防盗、安全隐患、楼层可疑人、可疑事、焦味（未熄灭的烟头、电线焦味等以
及设施设备损坏）第一时间汇报并控制。0分正常。及时发现重大隐患，经处理后，避免酒店损失的，加2分。
三、沟通合作：
1、接班项目和内容符合要求，交班人急公共信息有双方签名，能够及时跟踪未完成事项。
2、各部门、上下级、同事之间和睦相处、相互沟通，相互学习，扬长避短。
3、关心员工，及时将员工要求和想法向上反映，员工不清楚的地方要耐心教导，自己不清楚的可以向上请教，不可不懂装懂向员工提供不真实信息。
4、要有团结意识，必要时与其它部门要互相补位。对方呼对讲机要及时回应，且语气要委婉、友好。
正常为0分，不合格每项扣1分。三次以上呼叫不回应的，扣1分。
四、培训：
1、提高专业知识，提高自我要求，增强责任感，严格按照培训内容进行工作，平时多学习一些关于酒店管理及专业知识方面的知识。
2、及时对新来服务员做岗前言传身教培训及每月对在岗服务员进行在岗培训、考核，认真仔细做好每位员工的培训、考核记录。0分正常，对新来员工不做岗前培训的、不按规范工作的，扣2分。定期末对在岗服务员培训的，扣2分。 六：仪容仪表：
1、服装整洁，精神饱满等，按要求佩戴工号牌。
2、化淡妆上岗，不留长指甲，涂指甲油。
3、不佩戴结婚戒指以外的其他饰物。
4、按《员工手册》要求执行。0分正常，不按标准扣1 分。
六、宾客服务;
1、微笑、递物、问好、让路、指路。按酒店标准执行。
2、留心观察常住客人要求，及时向上反映，做到个性化服务，并每天统计好环保房间需送水果的房号，0分正常，每天未统计房号的，扣1分。客人投诉经核实扣3分。
3、获客人表扬与认可（有具体事项）加1------5分。
七、出勤：出勤：上下班不得迟到早退、不脱岗、不窜岗，请假要提前通知。按要求执行。0分正常，不合格扣1分。
八、公共区域卫生：
1、随时留意公共区域卫生，保持干净。
2、服务员下班前，必须检查其工作间、工作车、布草摆放、公用卫生间，工具摆放是否按要求执行，工作间内需张贴《保持和易耗品备用数量》0分正常，不合格扣1分。九：一次性消耗品控制：
1、减少成本，额外要收取费用
2、监督服务员和其它部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，主管也相应要扣1分，正常0分。客房所有楼层都控制在范围之内的，主管加1分。
3、所管区域和其他部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，领班也相应扣1分。正常0分。 十：布草控制：
1、做好协助布草收发盘点，并检查洗涤质量及破损，及时上报给主管。
2、做定期楼层布草的盘点及随时抽查工作。0分正常，不正常扣2分。
3、发现质量问题不及时反映、住客房物品未及时补进、定期不盘点的。每项扣2分。 十一、上级检查：
值班经理查房，检查工作，按客房查房表为准，公共区域、工作间、公用卫生间按6T要求标准。0分正常，不合格扣2分。
十二、改房态：每天做好两次及两次以上房态的更改，下班之前，必须把早班所有清洁完的房态进行认真更改，正常0分，下班前没及时更改房态扣1分，改错房态扣2分。十
三、节约成本、合理化建议
对酒店管理、节约成本、改善工作流程、提高工作效率。服务质量等方面提出合理化建议，经采纳的。加1-----10分。 十
四、营业额、出租率、毛利率
每月完成酒店既定的营业额、出租率、毛利率等各项指标。完成0分，未完成视情况扣1---10分。
以上一至十二项，每个月表现优秀者（无差错、无客人投诉），加1---5分。 考核为百分制，上限为120分；低于80分（含80分）为不合格。
第13篇：客房领班月工作计划
《客房领班月工作计划》
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部http://www.daodoc.com/转载请注明出处，谢谢！
今年, 承蒙领导和大家的厚爱，我被选为新任客房领班，作为经理的助手，我将认真不折不扣安排经理的安排，严格要求自已，做好本职工作，与同事下属和谐相处，把客房的事办好，为经理分忧，为单位创造效益。下面，我就半年的聘任期内制定如下工作计划：
一是认真加强学习，努力提高自身素质 作为一名新任领班，从普通员工到酒店中层干部，跨越还不小。有时细一琢磨，还有些不自在。这其中我知道自身还需要学习，能力水平还欠缺，只有加强自身修养，向领导、向同事们学习，取长补短，在实际工作中能举一反三，把事情做圆满。积极进取，自已的水平就会得到提升。我相信，通过自身努力，我会在管理水平、组织协调能力、处理特发事件能力都有有一个质的飞跃，毕竟领班这个岗位也是一个锻炼人的岗位。
二、细节决定命运，做好日常琐碎工作
作为领班，虽然官不小，职权不大，就是琐碎事情多。在新的环境里，我是一名小学生，各项工作都要从基础做起，事情虽小，小事虽碎，但是我们要尽力尽心做好。因为我们犯一个错误，相对于一个客户来讲，就是百分之百。我将在本职岗位上不放过一个细节，理顺各种关系，把自已融入新的环境。做好上情下达，下情上报工作。注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差错，确保万无一失。 三.做好节能意识
目前，由于金融危机，酒店生意也不是太景气。要把加强管理成为利润创收的第二利润源。因此，要坚持查房制度，做到人走灯灭。加强设备的维护和保养，减少能源消耗。 四，加强对新员工的培训和教育
目前，我们新进了一些员工，我们要对他们进行必要的培训，对他们不规范的操作要及时给予修正，手把手进行训导，努力提高他们的业务水平。
在我领班聘任期内，我将勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。 更多【工作计划】资料
第14篇：客房初级员工培训大纲表
客房初级员工培训大纲表
培训时间：
培训地点：
培训对象：新入职员工
培训目的：通过岗前培训，能掌握酒店的基本概况同工作操作程序，使其更快的适应工作环境，投
入工作，明白星级服务的要求和标准，提供优质的服务给客人。
培训课题内容：
客房新员工初级培训一：
1、酒店基本知识；
2、本城市简介；
3、消防知识培训，楼层安全培训；
4、礼貌礼仪；
5、职业道德；
6、播放客房DVD光碟，参观酒店设施同客房。培训方法一：授课式、投影幕、电视机、DVD机、白板、白板笔刷
客房新员工初级培训二：
1、管家部支构及人员架构，功能职责简述
2、管家部的管理制度
3、客房部的主要任务，客房房态及服务术语
4、介绍楼层服务员一天的工作内容
5、相关工作程序培训
6、什么是计划卫生？有什么意义？
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围及区分
8、常见地毯的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人总是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时如何克服语言障碍？
13、客房简单维修自动手
14、房间有异味如何处理？房间DND反锁如何处理？
15、楼层突然停电应怎么做？（已收通知，突发性）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通搂层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待服务？
18、客房提供的各种服务标准
19、分部讲解如何整理一间C/O房
20、自问自答业务知识培训及按理分析
21、客房服务英语培训
培训方法二：授课式、实操演示、讨论式
培训考核：
一、业务知识：笔试；
二、清洁房间操作程序：实际操作
三、英语：
1、笔试；
2、口试
培训纪律：
一、提前5分钟到课室，不准迟到早退
二、请假需经培训老师批准
三、上课时手机调为震机，不准听电话
四、专心听课，做好笔记，不准磕睡、闲谈、抽烟、吃零食等
五、上课积极回答老师的提问，要发言举手示意提问后起立
培训注意事项：
一、自带比、笔记本认真工整记录笔记，不可用纸张代替
二、休息的人员也须准时参加，不得缺席
三、未听懂有不明白，课堂上举手发言
四、认真完成培训老师课后布置的作业
五、培训完后做好复习，做好考试准备
客房新员工培训
1一、酒店基本知识
1、酒店性质、开业时间
2、酒店组织架构图、酒店概况
3、交通指引
4、酒店简介
5、酒店会议、服务场所及相应的设备
6、楼层分布
7、客房的简述
8、酒店餐饮场所及服务项目
9、酒店提供的娱乐场所及服务项目
10、酒店盛事简述
11、酒店主要设施，往客提示
12、酒店服务理念、宗旨
二、本市城市简介
1、本市布架急直拨号码；
2、城市荣誉；
3、伟人资料；
4、本市景色、本市特产。
三、消防知识培训，楼层安全培训
1、楼层消防设备介绍及使用方法；
2、发生火灾时怎么做（客房）？
3、身上着火怎么办；
4、发生火灾演练训练讲述；
5、防盗、防事故工作；
6、楼层匙卡的正确使用及保管。
四、礼貌礼仪
1、站、走、坐姿；
2、微笑、称呼；
3、仪表仪、容要求；
4、亲切的打招呼语言（节日等）
5、一些场所应该注意的问题（电梯、通道）；
6、接听电话的礼貌礼仪。
五、职业道德
1、什么是职业道德？
2、酒店职业道德的作用。
六、播放DVD光碟观看客房工作程序（参观酒店设施同酒店客房）
客房部新员工培训
21、管家部支构分配及人员架构、功能、职责简述
管家部经理
楼层会议区制服房
3、客房部的主要任务、客房房态、如何掌握客房服务术语（清洁卫生、服务输送、维修保养、安全保
卫、成本控制）
4、介绍楼层服务员一天的工作流程
1、打卡签名报到签领匙卡----
2、看交更盘点工作间物品----
3、做公卫卫生----
4、查看有客房特殊情 况及看VAC----
5、准备工作车---
6、按要求清洁房间----
7、检查有客房出去的房有无洗衣9：30与11：00前----
8、吃午饭交匙卡----
9、补充工作车物品、布草，继续清洁房间----
10、与中班做好交更工作----
11、检查当天要交接的内容有无漏----
12、收拾好工作车、吸尘机倒尘，整理工作间----
13、下班前交匙卡、报表给领班，打卡签名下班。
5、相关工作程序的培训
1）如何进入房间，需要注意哪些问题？（敲门程序）
2）介绍管家部的各种管理表格及作用
3）清扫房间的顺序是什么？在清洁房间的时候客人回来了，你怎么办？
4）楼层交更簿有何作用？床头控制板如何调制？设制电话功能？
5）清洗水杯的步骤？
6）如何检查一间VAC房，需注意什么？怎么跟一间VAC的卫生？
7）怎样检查退房？有什么注意事项？
8）如何报酒水和退房OK？如何正确的接听电话？
9）收洗衣处理程序
10） 失物处理程序？
11） 加床程序？容易被服务员疏忽的问题有哪些？
12） 如何送欢迎茶和观迎茶？
13） 如何做好电梯迎、送服务？如何做好访客服务？
14） 有客和无客房间维修进行的处理？
15） 报损布草的处理方法
16） 客人要求开房门的处理方法
17） 客人要求代管物品及行李
18） 在房间发现维修应怎样处理？
19） 怎样跟进洗地毯房？（洗之前和洗之后）
20） 怎样跟进VIP房（大整房）
21） 如何正确停放工作车及要求
22） 什么是工作三转？
23） 发现房间物品或其他设备被客人损坏应怎么做？
6、☆什么是计划卫生？有什么意义？
1）含义：在日常卫生基础上，对客房内不易清扫的地方进行有计划的定期清扫。 意义：A保证客房的清洁卫生质量；B维持客房设施设备的良好状态。
2）计划卫生项目举例说3）如何保养吸尘机
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围、方法及区分
8、地毯常见的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时，如何克服语言障碍？
13、客房维修自动手（座厕板，床头灯闪、不亮，电话、洗手盆堵塞等）
14、房间有异味应如何处理？房间DND同反锁的处理方法？
15、楼层停电应怎么做？（已发通知与突发性情况）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通楼层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待？
1、七知三了解
2、客到前的准备工作
3、客到时的迎接工作
4、客到后的接待工作
5、客离店的跟进工作
6、总结报告工作
18、客房提供的各种对客服务标准
A留言服务B迷你吧服务C寄存
D擦鞋服务E邮递快递F电力供应
G行李服务H网络商务I托婴服务
J送餐服务K外币兑换L加物品、冰块、酒水、烫板M保险箱服务N叫醒服务O医疗服务
19分部了解如何整理一间C/O房？
A清洁房间“十”字口诀“报—进—撤—铺—抹—洗—补—吸—检—登”
B细述各操作步骤和注意事项
C实操教导（场地、指导师）
1、整理一间C/O房程序；
2、吸尘机的使用保养
20、百问百答业务知识培训及案例分析
21、客房服务英语培训
第15篇：客房员工操作安全规档
客房员工操作安全规范
1、员工做房间卫生时，必须用工作车挡严房门，不给坏人有可乘之机；
2、打扫房间时不可同时开启两间房门，不给小偷趁机潜入另一间的机会。即使是空房，酒店也会遭受很大的损失，如人为原因造成的损失由当事人赔偿；
3、客人称没有房卡或钥匙，要求开门，必须要验证身份与前台确认无误后才可给客人开门；
4、打扫房间时，有陌生人进入房间，应礼貌的检查客人的钥匙和房卡，确认是否是该房间的客人，如果证件不相符，则不允许该客人进入房间，并与服务中心联系，需观察此人的举动，保持警惕；
5、不和“陌生人”说话，房间状态需保密；
6、工作间的钥匙和房间的房卡要慎重保管，随身携带，如有丢失，应立即上报处理；
7、在楼层发现可疑者，应上前询问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班或服务中心；
8、打扫卫生间不能关上卫生间的门，此处是安全隐患，需注意；
9、正在打扫住房时，如果通知其它房间退房需查房，一定记住：不要慌，首先把房门锁上，其次带上钥匙，对讲机；
10、在清洁浴室时，小心操作，不要滑倒受伤；
11、注意卫生间卷纸架放纸规范草，小心刮伤；
12、在客房楼层工作时要保持安静，不得与同事嬉笑，尤其是在客人面前，应对客人保持尊重；
13、在客房工作单独作业时间多，攀高蹲底时要注意安全，以免受伤；
14、窗户卡住推不开时，千万不可勉强用力，以免因过分用力而重心不稳夹伤手指；
15、收集客房烟头，不得直接倒在垃圾桶内，应先用水浇灭烟头；
16、刮胡刀先用纸张包起来再丢掉，不要随意丢到垃圾桶内；
17、清洁房间时，无论客人是否在房间，都须将房门打开，用工作车堵住房门；
18、工作从车不可装载太重，适中即可，以免受伤和刮坏过道墙纸；
19、在推工作车时，要稳住重心，且速度要慢；
20、更换的脏布草应立即放入布草袋内，杜绝放在地上，以免绊倒他人，并防止第二次污染；
21、在走廊推工作车行走如遇到客人时，需立即停下，让客人先行；
22、时刻注意楼层环境，保持通道畅通；
23、不得将工作钥匙带离酒店；
24、自己保管的钥匙不可交给他人，已不可以随便放置，应妥善保管；
25、工作需要为其他部门的工作人员打开住人房让其进可房工作时，应陪同在房间内，因为该房间有客人使用，维护客人身体、财产的安全是你的责任；
26、客房房门在正常的情况下都应是关闭的，无论是空房或住人房，客房门开着都属于不正常情况，这时应轻敲门，查看情况，如客人在房内睡觉或淋浴而忘记关门，应代客人关上，如客人不在房内，则应先代关上，然后立即向主管报告，并进行记录；
27、清洁剂呈酸性或碱性，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别注意防范；
28、不得使用酸性和碱性清洁剂泼洒，以免溅到眼睛，如被溅到应及时用冷水冲洗后立即就医；
29、攀高作业要注意安全，避免使用单脚梯，要使用人字梯，若超过人体高度，则需要两人作业，即一人攀高一人扶梯；
30、用吸尘器或打蜡机时要注意用电安全，损坏的电源线不能使用，如出现故障立即保修，不可自行处理；
31、进行地面清洁打蜡或高空作业前，先设置安全围栏及标志，以免他人因步入工作范围滑到，或被高空坠落物伤害；
32、厕所内地面上的积水要随时清除，保持干净，避免滑倒；
第16篇：员工工作计划
2018年工作计划
2018年新年伊始，我刚刚加入美灵宝这个大家庭，对公司的产品，制度和流程不是很了解，作为助理也没有了解本部门相关的情况，以及吴总的想法。
2018年的工作分为两个方面，前期是对公司相关制度，政策的熟悉过程，后期是个人能力提升方面。
前期熟悉过程主要从以下几个方面推进：
1.熟悉公司的现状，操作流程，产品，管理架构，人员关系等等；2.了解公司各项政策，学习前期市场合作成功案例；
3.学习制作相关的报价单，各种合同的制作，学习如何与客户沟通；4.前期协助吴总处理一些简单的事务。
个人能力提升方面从以下几个方面推进：
1.提升自己与客户的沟通能力，学习谈判技巧，团队管理能力，了解茶叶市场行情与发展前景。
2.协助吴总对销售人员，客户进行管理，跟进销售们的工作情况，整理客户资料，以及部门存在问题及解决方案，整合竞品信息，未相关决策提供依据。3.进一步提升自己的数据分析能力与逻辑思维能力，学习营销方法，期待自己可以成功做一份营销策划书。
4.加强知识的学习与积累，提升自身的素养。
2017年已成为历史，展望2018年，首先，很高兴有机会加入美灵宝公司这个大家庭，其次希望自己在这个大家庭里面能够提升自己的工作能力，丰富自己的人生阅历，最后，期待2018年公司的发展能更上一个台阶。
第17篇：员工工作计划
员工工作计划
一、员工学习的指导思想：全年以深入学习党的传大精神为重点，在全面深入领会xx大精神的基础上，坚持理论联系实际，学以致用，把伟大精神落实到指导实践、解决问题、推动工作上来；认真学习实践科学发展观，切实把科学发展观的要求贯彻落实到支行工作的各个方面；深入学习中纪委第二次全会精神，认真按照中支党委的工作部署，坚持围绕中心、服务大局，坚持解放思想、开拓创新，坚持实事求是、与时俱进，突出抓好思想建设、组织建设、制度建设、作风建设和廉政建设，为更好地履行中央银行职责提供坚强的保证。
二、员工学习的主要内容：
（一）政治学习：1975年，全员理论学习要以深入学习贯彻科学发展观、构建社会主义和谐社会和党的伟大精神为主线，深入学习领会实践科学发展观、社会主义核心价值体系、中纪委第二次全会精神，重点学习xx的重要讲话，深入学习领会党的xx大以来党中央提出的一系列重大战略思想，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑。
（二）业务学习：要把学习科学文化知识、法律法规和紧密关注当今金融发展最新成果与学习贯彻党的伟大精神紧密结合，与解决工作中的实际问题紧密结合，增强学习的针对性和时效性，提高履行职责和自主创新的能力。
三、员工学习的形式：集中学习与自学相结合
（一）组织全行集中学习。
（二）各股室各自展开针对性学习。
（三）员工开展自学做好学习笔记，写好学习心得。
四、员工学习的有关要求：
（一）加强领导，周密安排。行党组要专题研究中心组学习和机关学习安排，制定学习计划和阶段性学习安排，明确学习内容和具体实施办法。加强对学习型党组织、学习型机关创建的指导，共享学习资源。
（二）精心组织，创新载体。建立健全考勤制度、档案制度、交流制度、调研制度等中心组学习制度，努力做到理论学习的制度化、规范化，创新学习载体，丰富学习内容，提高学习质量，最终达到促进工作进步，提高工作质量的目的，使学习的内容能转化为工作成果。
（三）联系实际，注重研究。把理论学习、理论研究和指导实践有机结合，用理论指导实践，用实践丰富理论。通过组织学习，引导员工树立不断学习的意识，提高员工的综合素质，适应社会发展的要求。
第18篇：员工工作计划
2012年大同店的管理制度如下:
一、上班时的准备工作
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚，员工工作计划。
2.换好制服 .3.私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂 .
4.大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责 .5.与柜台商品相同的物品不得带入店内 .
二、仪表仪容
1.穿着制服，别好胸牌 .2.服装整洁，仪表端正 .
3.常带微笑，礼貌待客 .
4.互相检查，共同提高 .
5.男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫.
6.女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神.7.上班期间不得佩戴有色眼.
8.原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
9.工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。.
10.工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子.
11.穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁.
12.举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
13.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
14.接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。.15.为顾客倒水时，水不宜过满.
16.同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听，工作计划《员工工作计划》。表情应亲切、自然.
17.要求当班营业员必须讲普通话 .三、开门准备的规定
1.清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁.2.检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈.
3.检查价签：做到商品与价签、证书相符.
4.核实帐目：核实柜内商品与帐目相符.5.将销售票据、包装品及销售用具备齐.
6.校正台秤、仪器的灵敏和准确度.
7.整理仪容仪表，检查着装.
8.确定今天的目标
9.每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；.10.今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能.
11.昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法.
四、在岗要求
1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清.
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事.3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑.
4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务.
5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见.
五、营业中服务程序规范
1.迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼.
2.介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等.3.展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。.
4.包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起.
5.递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方.
6.送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客.
7.营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备.、
第19篇：员工工作计划
员工工作计划范文
2011年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善，员工工作计划范文。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2011年工作计划，如下：
（一）…2011年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2011年工作计划，如下：
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识，工作计划《员工工作计划范文》。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。新晨范文网
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对2011年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2011年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
第20篇：员工工作计划
精选员工工作计划合集6篇
时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编收集整理的员工工作计划6篇，欢迎阅读与收藏。
员工工作计划 篇1
一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1、年初拟定《年度销售计划》;
2、每月初拟定《月销售计划表》;
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3、在客户的方面
与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。
4、在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作
以上，是我对xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。
员工工作计划 篇2
20xx年是我们xx告部业务开展的开局之年，做好20xx年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好xx年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。通过xx年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，现将xx年个人工作计划制订如下：
一、制定月工作计划，季度工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大******公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
二、制订个人学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!
员工工作计划 篇3
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
员工工作计划 篇4
春天的脚步已逐渐走近，新学期的准备工作也已就绪。看着明显长高的孩子们，我感觉到肩上的担子更重了；自己要有怎样的心态去面对他们；要怎样言传身教的实施好教育行为；怎样在教育教学中提高自身素质……都是我要认真思索的问题。而为了使本学期自己的工作更有序地进行下去，特作如下计划：
一、思想工作
本学期，我仍将以一名优秀蒙氏教师的要求去规范自己的言行，热爱本职工作，热爱幼儿园，自觉遵守幼儿园的各项规章制度，关爱每一位幼儿，坦诚面对每一位家长，积极认真研读幼儿教育的相关书籍，认真准备、组织每一次教育活动，按新《纲要》的理念创设适合幼儿发展的心理、物质环境，以蒙氏教育理念的精髓为出发点，蹲下来讲话，抱起来交流，牵着手教育；多反思，多听，多做，勤于实践，促进自身专业素质的提高与发展。
二、能力发展
本学期，我将总结经验，争取从以下几方面获得提高：
1、教学方面，我会认真准备并上好每一节蒙氏课；认真准备幼儿活动所需材料；写好每一次教育活动计划；多学习，把先进的幼儿教育经验运用到自己的教学中；多反思，结合自己班幼儿情况实施收效好的教育方法；多到平行班级走走、看看、听听、取长补短，促进幼儿发展；多和有经验的教师交流，争取获得她们的指导、帮助。
2、生活中，热情待人，友爱助人，谦虚为人，团结向上，争取和同事们成为朋友。
3、班级工作中，严格要求自己，以身作则地做好班主任工作。
三、做好常规教学工作：
1、不上无准备的课。每天放学后，熟悉第二天上课的内容，写好蒙氏工作展示页，并熟练操作教具，准备上课所需教具教材或操作材料；以新颖独特的教学内容吸引幼儿注意力，激发幼儿兴趣，提高学习的效率。
2、每周张贴周计划，发放周观察记录表以及幼儿一周所学知识反馈，让家长更直观的了解幼儿在园情况。
3、结合课程进度给幼儿制作“作业纸”，使所学知识更好的掌握。
4、继续开展英语教学，使英语教学融入幼儿一日活动之中。
5、以讲礼仪、守秩序作为本学期蒙氏教育的目标。
四、卫生保健工作 ：
1、保持班级环境整齐、清洁、安全，物品摆放高低适中， 整齐有序。
2、做好每日的晨检、午检工作，照顾幼儿的一日生活，特别是体质差幼儿的护理，加强体育锻炼，保证每天一个小时的户外活动，提高孩子的身体素质。
3、注意孩子的安全，并加强自我保护能力的培养，以杜绝事故的发生。
五、家长工作 ：
1、利用各种方式与家长沟通，取得家长的信任与支持，为以后工作的正常开展作好铺垫。
2、及时了解幼儿在家的情况，有针对性地做好幼儿的教育工作。
3、注重做好与家长的日常交流工作，耐心解释和回答家长提出的问题，做到热情、主动、耐心、细致。
4、设置家园联系专栏，以丰富内容吸引家长观看，使家长学习新的幼教理论与知识，并了解我们平时的教育情况，同时互相沟通与交流教育经验，以便使进一步配合我们的工作，从而提高工作质量与效率。
六、本学期计划：
一是继续丰富专业理论知识；二是在教学中要推陈出新；三是加强班级的管理工作，尤其是文明礼仪习惯的坚持；四是以后坚持使用普通话；五是上好每一节课。六是严格要求自己，保证工作时间，做到一学期不请假，不无故迟到早退，用饱满的热情对待工作。
员工工作计划 篇5
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。
面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的.思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。
对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
员工工作计划 篇6
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
