客房管理制度
一、目的
为了加强客房的管理，为宾客提供清洁，舒适，安全的住宿环境，提升公司的品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司客房管理一般规定。
三、职责
办公室负责客房监督管理工作。客房管理员具体执行管理规定。
四、内容及要求
1、公司客房的入住工作由办公室负责统一安排。
2、各部门需为来访宾客提供住宿的，应提出《客房入住申请》，详细注明申请部门，申请人，贵宾公司名称，客人姓名，住宿起止日期等相关内容。
3、《客房入住申请》经办公室负责人审批后，送交客房管理员，管理员根据《客房入住申请》安排入住事宜。
4、客房管理人员应认真填写《客房入住登记表》，详细记录贵宾公司名称，客人姓名，申请部门及住宿起止日期等相关内容，以便备查。
5、客人入住前，客房管理员负责检查客房内的各种生活用品配置是否齐全，并及时补充与摆放整齐。
6、电器设备要保持正常运行，如发现异常及时报告办公室负责人进行处理。
7、引领宾客入住客房时，应对宾客作相应的入住指导。
8、客房管理员负责检查床单，被套，枕套的清洁卫生情况，并及时清洗与更换，保证干净整洁。
9、客房管理员每日必须对客房及楼道进行打扫，保证环境卫生干净整洁。
10、宾客离开时，客房管理员须及时确认客房内物品是否齐全完好，宾客的个人物品是否有遗漏。发现有相关用品被其损坏，将依物品价格进行赔偿。
11、宾客离开后，客房管理员应立即对客房进行全面整理和清扫，对使用过的床单，被套，枕套等进行清洗并作消毒处理，清理垃圾篓、烟灰缸并放回原处，对客房内的生活日用品进行相应补充。应确保所有电器均处于关闭状态。
12、客人如需续房，申请部门应及时告知办公室及客房管理员并作相应登记。
13、空置客房，客房管理员应每天进行一次开窗通风及卫生检查。
14、办公室不定期对制度执行情况进行检查，发现问题及时纠正。
15、本制度由办公室归口管理并负责解释与修订。
