家电计划书范文（精选多篇）

推荐第1篇：家电销售计划书

家电销售计划书范文3篇

家电连锁专卖店和大型综合连锁超市是两种新的家电销售业态。今后,旧的家电销售渠道,必将被以这两种新的家电销售业态为代表的新型渠道所取代。而这两种业态之间的动态竞争,将决定未来中国家电销售市场的格局。本文是小编为大家整理的家电销售计划书范文，仅供参考。

家电销售计划书范文一：

一.公司定位和品牌的定位

明联公司是一个电信和数据通讯行业的技术领导者。明联科技已提供和将提供的产品和解决方案是构筑互联网的基础产品，包括有线接入领域和无线接入领域，目前在中国已经建立了开发基地，已实现在中国的研发和本地化。

品牌定位

A.在电信和数据通信产品相结合的领域中为国内领先的品牌设备供应商。

B.挤身一流的网络产品生产商及供应商。

C.以系统集成项目带动整个网络产品的销售和发展。

二.销售预测

1.目标：在很短的时间内使营销业绩

快速成长：再年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代国内同水平产品的一部分市场，与国外产品形成竞争关系。跨越生成点，成为快速成长的成功品牌。

2.致力于发展分销市场，到2000年底发展到100家分销业务合作伙伴，发展到200家左右基数的系统集成商，在上述行业中取得一定的营销业绩。

三.销售配额

1.渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草签协议，在做销售预测表，正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议(草签协议采用：注册登记表传真，产品定单，正式代理协议)

B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上。

C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场。

D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场。

E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

2.给代理信用等级上的支持(指定信用等级评定方法)

A.客户的分类：地区的一级代理商(A)，地区的二级代理商(AA)，系统集成商(AAA)

B.A级20家，AA级100家，只有A级才能有信用支持。

C.A级的信用等级评定标准：

1) 签定了正式的授权营销协议，并在明联公司进行了完整的备案。

2) 前三个月内每月的定货符合授权营销协议的规定销售额。

3) 在三个月内的商业交换中没有发生过恶意倒帐事件和商业纠纷。

4) 积极开拓市场，独立操作在当地的市场活动。配合公司的市场营销活动。

5) 没有违反授权行销协议中规定内容。

四.销售预算

1、工资、提成。

针对家电行业来说，运营成本的费效比主要与营运的销售模式有极大的关系，所以采取何种模式直接决定了运营成本，不外乎是作终端还是做渠道，如果单纯的终端，运营成本极高，基于伊嘉电器目前综合情况，代理是最好的选择，在强调代理的基础上，我们强化对终端的掌控能力，这样有效的避免成本的问题，同时又可以解决对市场的程控能力，所以在导购派驻上我们采取1：3的方式，即平均三个网络，我们派驻一名导购，这样通过提高单店销量和渠道的分销比例、控制促销员的数量、强化促销员的管理等系列措施，促销员的工资占比可以压缩在2%以内(预算3%)，以节省更多的资源用于品牌知名度的提升。

2、展台费用。

按照1000个网点开拓计划，预计20xx年度展台制作的数量要达到600个左右，平均单价3500元，共计210万元，以13年度8000的销售额做预算，占0.25%(严格控制在2%以内)，针对此考虑针对三四级市场以改造其它品牌的展台位为主，但要多做门头和灯箱，以此控制费用。

3、赠品及活动费用。

赠品、活动费用预计控制在2%以内，以13年度8000万的销售额做预算，共计160万元。

4、广告宣传费用。

为提升品牌影响力，预算13年度的广告宣传费用为160万元，以8000元的销售额为预算，占2%，按照160万的费用，是无法解决目前品牌知名的方式，针对此考虑区域销售额与媒体捆绑的方式，进行广告投入。

5、运费。20xx年的平均运费估计在28元/套，考虑到运费可能上涨，预计新年度的平均运费35元/套，按1300元的平均单价计算，占2.69%，预算费用3%，基本上在控制范围内。

五.渠道销售的策略

1.市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和系统集成的人员主攻行业市场和系统集成市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和ASMI树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

2.短渠道策略：分四种客户：A，AA，系统集成商，行业客户。他们能和我们建立直接的联系。

3.业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

4.以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

5.条件成熟，则建立起物流中心，解决我们在地方市场上的困难，因为物流中心起一个融资平台，一个财务平台，一个物流平台的作用。

家电销售计划书范文二：

第一部分：营销环境的分析

一、竞争环境分析和决策

这是一个零售为王的时代，谁掌握了终端客户，谁就在整个销售渠道中拥有最大势力。在家电产业链中，零售终端是最后一个环节，目前这一环节有五种主要形态：

1、专业的连锁企业： 元康

2、综合的家电流通企业：国美、苏宁;

3、大型的百货商场及超市;沃尔玛、万隆、香江、升平

4、家电专卖店：美的、格力、松下品牌专卖店;

5、本区独家老店：东泽、大昌、美而惠

1、家电销售业在高明地区的总体竞争环境

在价格、服务趋同化的情况下，卖场体验，品牌号召力/品牌形象、个性化服务项目、个性化购买体验将是家电零售业下一步竞争的着眼点。竞争对手东泽、大昌在高明根深蒂固，有很大一批忠实的购买者。而国美、苏宁的低价竞争策略在高明已经取得了一定的效果，也占据了高明的一定的市场份额。相对于东大和国苏，元康在高明的优势不很明显，但元康的分店已经遍布高明主要乡镇，销售渠道比较畅通，而且其在全区范围内的优势也较明显，因此要占据高明市场就要付出一定的代价。首先要大规模的投入，打造自己的品牌形象，培养一批忠实的客户群，其次要别出心裁，走边缘化竞争路线，以低成本获取可观的利润，找对销售切入点。推出一次大型主题运动，打动高明消费群体，加强与高明消费全体的互动与沟通，提升元康家电在高明地区的美誉度和忠诚度。

2、竞争手段

1)价格战

2)促销活动细致化，集约化，成效化

3)优化体系、个性化

4)个性化卖场体验

5)购买元康家电的附加值享受

第二部分：定位策略

元康家电连锁销售卖场是全区客户购买放心家电的连锁销售商场。

策略：迎合消费者心中\"最大、最好\"的认知心理，灌输消费者\"专家品质服务、正品行货家电、覆盖全区的销售网络\"，无形树立元康家电连锁销售商场新地位，使其他竞争者只能望其项背。

 专家品质——强调优质服务

 正品家电——强调家电品质

 全区连锁——经营规模和企业实力

目标群体：主打中高端需要品质化、个性化、定制化，对服务需求更为重要的消费群体;兼顾价格为重的消费者。

定位宣传：

1、通过全年持续的定位形象宣传，着重强调\"专家品质、正品家电、全区连锁\"等三大独有优势，从认知度—知名度—美誉度的不断累积效应，达到良好的宣传效果。使消费者知道元康连锁，前往元康，信赖元康连锁。

2、通过强效的广告宣传和阶段性促销活动，建立元康家电连锁商场全区规模最大、品质最好、服务最优的品牌家电连锁卖场的广告概念。

3、对于价格这一敏感问题，采取扬长避短的手段，要逐步将客户的关注点引导至服务、品质等优势项目，各类促销活动要尽量避免价格战。

第三部分：全年营销目标与安排

1、开展全区范围内的宣传工作，通过有效规范的广告创意性宣传，打响\"元

康家电连锁\"的整体知名度。

2、20xx年营销目标：

充分挖掘自身媒介的潜力，通过和社会媒介的优势互补，形成产品和服务的全方位、立体化宣传模式从而提高传播效率。

深入研究商业过程内涵(包括产品、价格、营销、售后)仔细分析家电零售市场动向和消费心理，加强宣传的前期策划，确保宣传内容的针对性、可接受性。

加强对宣传内容、宣传媒介的管理，从前期宣传内容的制作到后期投放的效果要全程监控，流程化管理。

围绕\"专家品质、正品家电、全区连锁\"的品牌驱动因素，结合各地区家电零售市场特性，有针对性地宣传品牌优势特征，对客户关注度高的特性进行重点宣传，使客户对元康家电连锁有进一步认识。

家电厂商/供应商

建立常态化联合营销模式，实行营销合作考评制度，每月通过对厂家/供应商评比打分，进行排名。从而促进联合营销活动的顺利开展，整合营销资源，优化营销内容，扩大传播效率。

3、20xx年营销计划：

全年进行常态化促销活动，保证每个月、每个店都有促销活动;用常态化促销活动配合节日大型主题促销活动，进一步营造元康家电连锁\"专家品质、正品家电、全区连锁\"的品牌形象，提升全年零售销量，为零售工作的全面开展做好支撑。

4、主题营销推广策略

一季度：

2月：开展情人节促销活动

3月：月初针对女性，开展\"庆三八妇女节\"促销活动

中旬松下生活体验馆店促开张促销活动

利用\"3.15消费者权益日\"进行诚信宣传和形象宣传活动; 二季度：

4月：针对杨梅、西岸等未开发的镇开展宣传活动

5月：五一黄金周促销活动; 6月：品牌周特价促销活动(空调为主); 三季度：

7月-8月：新老顾客的激励回馈活动;

9月：小区推广;

四季度：

10月：做好中秋、国庆现场活动宣传与促销;

11月：家电文化节;

12月：圣诞、元旦现场活动;

5、联合营销形式：

活动形式一：购机优惠券

在每月的1日——10日发放购机优惠券，客户可通过短信、报纸广告、现场索取等多种方式获得，客户取得购机优惠券后，当月到元康家电连锁销售卖场购机均可以享受特惠价购买或赠送礼品一份，还可参加年底(或节日)大抽奖活动。

注意：

①特惠价：该价格由各店店长制定，采取店长负责制，要求低于日常零售价，高于普通VIP价格，并随时根据零售价、市场变化而变化。优点：在给客户优惠的同时保证利润的完成，由于该活动为长期的、日常性的营销活动，并且在尽可能多的渠道做出宣传，而客户取得购机优惠券的方法也很多，故在实际销售时，会有很大份额的销售为\"特惠价\"，如仅仅为单纯的VIP价格，将势必在提升销量及知名度的同时，影响利润指标。

②购机优惠券的设计：

尺寸：16开，其中1/2为形象宣传广告，1/2为优惠券内容及注意事项。优点：在发放购机优惠券的同时进行形象宣传，借以提升知名度。

活动形式二：媒体互动

与电视、报纸等媒体栏目结合，设计互动版块内容，通过现场拍摄，短信互动等形式，充分利用媒体优势，将形象宣传和营销活动进行捆绑，以\"诚信、品质、文化\"为宣传的关键词，积极与消费者产生互动，并组合现有营销手段，最大化营销效果。

活动形式三：元康家电连锁销售卖场元康家电节

本活动采取和各厂家、代理商合作，按周/月共同开展联合营销活动。由元康家电连锁销售卖场选择各类媒体，统一对外宣传，参与合作厂家及代理商提供本次活动中各类特价机型返利(可以组织部分滞销机或清库机)、促销礼品、促销人员、物料、店奖等支持。

活动内容可分为：特价热卖、礼品赠送、周

六、日抽奖活动等。

活动形式四：关怀老客户

针对于在该店曾购机的老客户，推出系列优惠促销活动，或回馈服务(如免费清洗等)活动，以此来维系老客户，建立口碑效应，提升美誉度的同时，进而提升销量。

活动形式五：新品发布会

由各家电厂家或供应商在其新品即将上市时，在我公司适宜的卖场举行新品发布会，我公司配合进行新品机型宣传，同时组织新品预约销售等营销活动。借助新品上市时机，制造销售热点，吸引消费者的眼球，从而提升卖场人气。

6、新增项目：

VIP会员卡：利用开通低门槛式VIP会员卡形式大量制做长期固定的客户群，从而增强销售和宣传的作用。

元康延保：\"0\"风险的项目，有助提高公司利润。也可对个别的客户进行成交赠送，促进成交率。

7：各门店销售任务和销售重点：

一季度：

2月：

销售重点：抽湿机、干衣机、洗衣机

销售利润任务：总店20万 明城分店6万 更楼分店7千

销售额任务：松下生活馆68万

3月：

销售重点：抽湿机、干衣机、洗衣机

销售利润任务：总店22万 明城分店6万 更楼分店 7千

销售额任务：松下生活馆68万

二季度：

4月：

销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店30万 明城分店8万 更楼分店9千

销售额任务：松下生活馆78万

5月：

销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店40万 明城分店10万 更楼分店1万

销售额任务：松下生活馆88万

6月：销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店42万 明城分店11万 更楼分店1万

销售额任务：松下生活馆90万

三季度：

7月： 销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店42万 明城分店11万 更楼分店1万

销售额任务：松下生活馆90万

8月：销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店38万 明城分店7万 更楼分店8千

销售额任务：松下生活馆68万

9月：销售重点：冰箱、空调、风扇

销售利润任务：总店35万 明城分店8万 更楼分店8千

销售额任务：松下生活馆70万

四季度：

10月：销售重点：冰箱、空调、电视、洗衣机、厨卫

销售利润任务：总店35万 明城分店10万 更楼分店1万

销售额任务：松下生活馆100万

11月：销售重点：冰箱、电视、洗衣机、厨卫

销售利润任务：总店30万 明城分店7万 更楼分店7千

销售额任务：松下生活馆80万

12月：销售重点：冰箱、电视、洗衣机、厨卫

销售利润任务：总店30万 明城分店7万 更楼分店7千

销售额任务：松下生活馆72万

20xx年的工作重点是抓销售，提高利润。将今年的销售计划落实到各店，并由各店长落实到各导购员，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各店的销售情况，对销售情况在会议上予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售任务不达标的门店，与导购员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以各分店为单位，采取分片包干的原则。店长主抓商品销售情况，有针对性地把货源不足的商品上报到总店，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

家电销售计划书范文三：

一、项目和公司简介

企业名称：炎陵县XX诚信家电行

项目地址：炎陵县XX乡

企业性质：销售业

企业经营范围：电视、冰箱、空调、洗 衣机及各类小家电

企业与发展前景：

1、优势分析：本店虽然是在炎陵县的秀下，但是人口不审较多，并且各类家电是现在家庭必用的产品。

2、市场前景人们的生活水平提高，家有高端产品占比持续提升，在消费升级和更新的需求下，已成中市场的绝对主流。

二、产品介绍：

商品的情况就分析来说，家电消费需求将处于不断的变化中，这将为此产业发展带来新的机遇。

服务情况：

1、提供优质的售后服务是检验商家的诚信度的重要依据。

2、为顾客详细介绍产品信息，提供顾客使用产品的注意事项和保养方法。

3、定期回访电话，收集产品的使用信息和顾客的满意度。

三、市场分析：

1、如今，家用电器越来越离不开人们的生活了，在市级、县城是、在下也是。虽然有多家家电行业，但这恰恰是为家电提供市场的竞争力。

2、目标顾客：家用电器的目标顾客是每个家庭的需求。

3、市场占有率：我们为顾客提供优质的服务，被消费者认可，越做越强大。

4、SWTO分析

S(优势)

1) 经营电器产品多年，对比有较多的销售经验，并有大批的忠实顾客，导致消费者的一种选购习惯。

2) 优质的售前售后服务会给消费者带来安全感。 W(劣势)

1) 价格方面有一定的竞争压力。

2) 资金不足，没有办法大面积展开活动。

O(机会) 1) 家电的更换率高，如能有忠实的顾客就有发展的这空间。

2) 4-6年稳定的地位，做成品牌店。

T(威胁)

1、资金短缺。

2、有一定的竞争压力。

3、经营难度大，一旦解决不好，成员信心受挫折。竞争对策：

1) 寻找难度大的货源，做到物美价廉。

2) 发挥自己的专业特长，提高服务质量和售后。

四、市场营销方案

1) 产品经营模式：

以人为本，诚信正直，质量生命，创新突破，品牌发展，追求幸福。

2) 产品价格：

根据不同产品的大小及产品的用途来定价。

3) 产品选址：

炎陵中村地广人多，在产品的消费需求不断的变化中，同时消费者也持续升级。

4) 产品促销：

优先考虑产品的质量及功效优化。将产品的计效视为影响营销效果的第一因素，所以在产品采购时选择质量可靠的知名厂家产品，以确保产品的质量和信誉度。

五、企业运作模式：

1、活动模式：一定要现场实验的配合 ，在消费者面前展示产品的功效，现场直接销售，并安排上门服务人员。

2、服务模式：礼貌待客，客人咨询必须与客人详细讲解产吕的信息，如实回答客人的问题。

3、作业流程：客人入店→店员热情接待→了解顾客的产品→为顾客合适的产品，并详细介绍产品信息→得到顾客的认可后→引领顾客买单→说明产品的保养方法→同顾客将产品送到用户家中，安装好，教会用户安全使用→同顾客售后服务名片，微笑离场。

六、企业管理制度 1) 员工管理制度 2) 产品管理制度 3) 财务管理制度 4) 仓库管理制度

七、创业团队

1、创业者的情况：XXX，女，27岁，初中文化 ，与其丈夫XXX在炎陵县城，首先经营家电维修5年，其次经营零售小家电和维修2年，有着丰富的售前、售后的运作管理、营销管理、营销策划，非常有利回乡创业发展。

2、创业团队

八、投资效益可行性分析 1) 启动资金表(单位：元)

2) 营销预测表

3) 销售和成本计划表

九、融资方案与回报

1) 融资方案

2) 融资方式：

(1) 自有资金

(2) 劳动就业部门贴息贷款8万元。

十、企业风险与防范 风险：

1) 有一定的竞争对手，形成利润较小。

2) 产品销售或经营不好。

防范措施：做好自己的本分，真诚对待客户，顾客满意才是我们的要求。

十一、企业发展表述

通过这次详细的计划，这份企业书，我坚信一切皆有可能。机遇是留给善于发现和发掘它的有志之人。天时地利已具备，现今只需要我们有创业欲望和年青人好好的把握，好好地博一把。纵然前途希望布满，我们也有前进的资本，因为我们有贵重的资本——青春，纵然最后失败了，我们仍会笑对人生，然后拍拍身上残留的泥土，爬起来重新开始，因为年轻不言败!

推荐第2篇：家电促销计划书修改版

家电销售计划书

一·活动背景

因2011年5月10日开始对店内进行大规模整修,.时限为3个月.为了降低分店的销售亏损和开辟新的销售渠道。我们进行了对分店在装修的3个月中的具体销售渠道和方式和在分店中的销售人员进行了具体的安排，并计算了相应的成本和对装修店面做了SWOT分析。我们会与商场的负责人进行洽谈，就具体是否与商场继续合作进行评估，做出结论。

二．对装修工作的SWOT分析

我们立足于分店的立场上，对自身的内部的内部环境和外部环境进行了总结，得出了以下的结论。

1.优势：在装修前，可以对销售的产品进行清理，达到回笼资金的效果。有利于后期工作的资金运转。装修后环境更舒适，可以吸引更多的新的顾客。装修后海可以划分家电销售的区域，达到组合销售的方式，增加销售的方式，方便更好的销售。

2.劣势：在装修前，对产品的促销，可能减少分店的盈利

成本。装修时我们必须去寻找其它的销售渠道，可能造成变动成本的增加，总成本的上升，不利于分店的盈利。装修后，可能导致空间变化，减少家电的摆放位置和家电的布局。

3.机会:装修前，在对产品的促销活动中，对分店中进行了

宣传，加大了对分店的知名度。装修后，新的空间布局和宣传可以吸引更多是新顾客，增加竞争优势。在装修期间，不同的销售

方式还可以拓宽销售渠道，增加销售途径。以便增加销售量。获得更大的盈利。

4.威胁：在装修中，正好处于销售旺季，减少了竞争优势，让其它商家有机可乘。造成顾客的流失。损失客源。

三.活动的流程：

1.通知相关部门商场专修的消息。

2.具体安排相关部门人员的去留。

3.策划在专修的3个月的销售方案。

4.与商场协商赔偿和是否续约的方案。

四．具体方案

1.通过开集会的方式告知各位员工商场装修的消息。，会的方式可以确保每个员工都可以通知到。同时还可以了解到每位员工对装修的意见和在装修期间的工作的具体安排的意见。

2.分店中有销售部和财务部策划部和采购部等部门，我们做了如下的安排：

（1）销售部的销售人员是分店的核心人员，在装修前期，销售人员对市场进行市场调研，了解在销售旺季消费者都对会购买那些家电产品。在装修的3个月中，我们会安排部分销售人员进行电话销售。部分销售人员在其他卖场活超市进行促销活动的实施。

（2）财务部的会计人员会再装修前根据在装修期间的宣传费用和在卖场或大型超市做短期促销的费用做出核算。并针对在装

修期间的花费，和我们所做的销售活动中的利润做出核算，看我们是否盈利，对我们的销售计划做出评估。看是否可行。

（3）策划部在装修前，会对家电产品进行策划和宣传进行策划，并在装修期间进行在卖场或大型的超市的促销活动的策划和宣传。在装修的开业庆典中，派发传单和邀请重要客户的参加。策划人员会对以上的一些列进行的活动进行策划。

（4）因为5—7月是销售旺季，其他分店可能需要人手。其他部门人员调到其他分店去。

3.对于策划在装修的3个月的销售方案，我们想到了以下几点：

（1）在装修前，我们会对还在库存中的产品进行促销，加大宣传力度，回笼资金。为在装修中的销售提供资金的保障。

（2）在装修中，我们会增加电话预定的业务。并在附近的其他卖场或大型的超市，销售一些符合季节的产品，例如：电风扇，低频率的空调和一些小型家电。

4.与商场进行谈判，了解在装修期间我们可以等到多少赔偿金，并了解在装修后租金是否有改变。在是否继续与商场继续合作的 问题上，我们考虑了两方面。

（1） 继续合作：装修后租金是否会上调，对于装修期间的损失我们

可以得到多少赔偿。

（2） 取消合作：我们不仅要赔偿违约金，可能还要附上法律责任。

再着，该商场是在该地区的最大的商场，有一定的客流量。

综上所述：我们决定继续与该商场合作。

五．经费预算：

所要支出的费用有：

宣传费.电话费.租赁场地的费用。

六．活动应注意的细节

在此活动中，我们会根据不同的环境和政策调整计划方案。 七，活动的负责人和参与者

分店的管理者和全部的员工

推荐第3篇：家电延保计划书

家电延保计划书

一、注册和成立家电延保公司。

1、首先要明确公司的形式；是普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，或者 1个股东注册有限责任公司， 最低注册资金10万元。也可以选择普通的有限公司，最低注册资金3万元；如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

2、公司核名---租房---编写“公司章程”---到会计师事务所领取“银行询证函”---去银行开立公司验资户----办理验资报告---注册公司--凭营业执照到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章---办理企业组织机构代码证---去银行开基本户---去银行开基本户----申请领购发票（如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。）

二、公司的性质。

1、公司是作为单一的保险公司，还是单一维修公司？经营范围是销售商品还是提供服务。

2、如果是作为单一的保险公司，就像平安车险或者是人保公司一样，只销售保单，维修事宜由其他维修公司承担。公司起步第一年，前期可以和市区内的维修点签订维修协议，这样可以减少维修技术人员的人工成本。

3、公司成立第二年，按家电保单的销售量和家电延保合同的履行情况，看是否需要自己公司配备自己的维修技术人员。

三、家电延保合同。

1、家电延保合同作为公司的主要产品，是重中之中。首先要根据

国家发布的《家电延保服务规范》作为参照物，编写本公司的《家 电延保服务规范》。前期也可以试行国家版的规范，在以后的公司运作过程中加以完善。

2、家电延保合同协议的制定，可以参照其他保险公司的合同条款，主要包括家电延保的服务点、延保的期限、延保的范围、延保的年限价格、故障责任界定、退保条件，都以书面的形式签订合同，将所购电器的重要部件如液晶显示屏、主板等延保维修内容详细写明。

四、家电延保服务的营销人员。

1、主要以卖场的家电销售人员为主，家电分为大家电和小家电，有些家电跟新换代快，消费者能为此购买保险的比较少。这样在制定价格的时候就要相对的比较低。

2、从公司的长远角度发展来看，聘请一位有能力的营销人员是非常有必要的。营销经理需要到各卖场视察情况，看卖场的家电销售量和家电延保服务的销售情况。根据情况制定不同的销售计划，还要不断的扩张市场，向连云港地区的各大超市进军。

3、根据家电品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，通常产品的价格越高保修年限越长，需要缴纳的延保金额也越高。但延保服务作为一种保险商品，其价格也是受到市场、供需等各方面因素的影响，不同卖场的同一商品在同一延保期限缴纳的延保金额不同也就不足为奇。

4、在公司的发展过程中，不同卖场的家电延保价格上可以略有不同，这样就会有比较，消费者在选择的时候就会更容易。

五、家电延保服务的其他注意点。

1、严格按照国家制定的法律法规享受权利和履行义务。避免在以后的合同有效期期间发生纠纷，带来不必要的麻烦，公司的诚信十分重要。

2、安装400800免费咨询热线，方便消费者在合同有效期间问题的咨询。也方便在合同到期时，提醒消费者合同即将到期，是否有意愿再续保单。在条件允许的条件下创立本公司自己的网站，或者是建立自己的家电延保论坛。

3、在前期还没有自己维修点和自己公司的维修人员的情况下，选择其他家维修点要特别谨慎，尤其要看服务的质量，维修家电的技术能力，维修的周期效率。在签订协议的维修点的醒目地方贴上公司的绿色标志。同时也提供家电维修上门服务。

4、家电维修时跟换的零部件，是由家电维修点提供还是有我公司统一订购的问题。如果是家电维修点提供，怎样才能保质保量。如果是由本公司自己提供，首先要了解零件的进货渠道，根据情况看是否需要专业的家电零件采购人员。或者和家电厂家签订协议，保持长期的合作关系。

推荐第4篇：义务家电维修计划书

义务家电维修计划书

校科协实践部***

活动背景：现如今，虽然在校大学生都具备一定的资金及使用家电的理论知识，可是普遍存在着不会对家电安全使用以及进行修理的现象。由于校内相关专业人士较少，进行修理很不方便，修理费用也较高，很多学生就放弃修理，选择重新购买，这样就逐渐形成了一种铺张浪费的风气以及恶性循环。因此，义务家电维修迫在眉睫。 活动目的：1提高大学生的动手操作能力以及创新能力，让他们在学与玩的过程中体验团结协作的重要性。

2培养大学生服务社会的责任心，养成“乐于助人”的良好品质。

3方便全校师生更安全地使用小型家电4为大学生节约资金，遏止铺张浪费的现象。

组织单位：*****学院科学与技术协会实践部

活动时间：2012年4月26日下午1点半

活动地点：大学生活动中心门口

活动对象：全校师生

活动准备：1联系宣传部，出一张宽约为1米，长约为1.5米的海报，并于4月25日出好

2联系实践全体成员，就活动场地的布置以及开展进行讨论，并进行明确分工：***负责通知全体成员（包括维修人员）活动的具体事项；***负责接收义工表、核对人数以及与团委老师的交流工作；***和**主要负责场地布置，包括桌椅的借用及归还；**还负责写活动的策划；**主要负责回答大学生对该活动相关事宜的问题以

及维修人员的接待工作；最后全体成员将共同致力于维持活动现场秩

序的工作。

3提前一天将海报贴出，并清点家电维修所需的工具。

活动的主要流程：1实践部全体成员提前45分钟到场，布置场地

2在一点半到四点半之间，进行各种小型家电电器

的维修工作

3之后进行桌椅的归还、场地的清扫、义工表以及

登记表的保存

4晚上8点半进行活动小结

5两天之后拿义工表发还给参与人员

活动主要内容：1通过发放传单的形式向全体常熟理工学院的学生宣校

科协维修队免费维修的宗旨

2在活动期间还将进行维修工具的整理工作，将工具

分门别类进行整理，贴好标签，记录好各种工具的个数及种类，将缺

少的工具写在纸上，由储开阳进行购买，并进行财物的申报工作

3免费为全校师生维修电灯、耳机、鼠标等小型家电

4在此过程中，我们还会对新手现场指导，一边维修

一边给他们讲解，对于一些简单操作还会给予他们动手操作的机会，

而维修的会全程监督。

活动注意事项：1每个需维修的电器都应做好登记，包括归属者的联

系方式

2维修好的电器都应整齐有序地放在一个规定的地点

3当未维修好物品或者越修越糟糕时，应该给归属一个理的

解释，并在征得其同意的情况下，将物品带会继续修理或者将物品归还，

切勿争执斗殴。

4为避免给新手讲解时会过于拥挤，我们将会合理划

分区域，一块用来负责接纳维修物品及登记工作，一块用来维修物

品。除此之外，我们将严格控制人数，保证会维修人员所带新手不

超过3个。

参加此次维修活动预计人员：13人

活动主要负责人 ：***电话：########

***电话：########

推荐第5篇：发烧友家电重装开业宣传计划书

发烧友家电重装开业活动计划书

一、活动主题：发烧友家电重装火爆开业

———全场单件满100送120，满1200送1200（家电下乡不参加）

二、活动时间：2009年9月12日（仅限1天）

三、媒体投放：

1、短信息：20万条；

2、

2、电视字幕：3天（其中2天12次，1天20次）

3、中邮A8夹报：2万份

4、

4、报纸：11日出（2版1/4套红、3版1/4

四、具体内容：

1、抽奖内容：元即可参加抽奖，每张发票限抽一张，百分之百中奖。

一等奖：32二等奖：全自动奖洗衣机（2名）

5四等奖：美式高锅1份（20名）

2

满三件套送DVD

满五件套送床上用品

1280元精美餐具

3、惊爆机

4、

4、买就送全友家私抵用券

五、活动说明

1、特价机、家电下乡机型，团购机，工程机除外

2、现金券购买商品不再享受送券活动

3、小家电只可接受抵券不参与送券

4、现金券使用规定

① 现金券面额为600元、1200元两种

② 现金券不兑现金，不找零

③ 现金券盖章有效

④ 现金券使用有效期，年月日，过期作废

六、人员安排

共需3人，其中1人抽奖，2个人负责发放抵用券

七、现场布置

场外：

1、汽拱门、红地毯、门口喷绘

推荐第6篇：网上家电销售代理创业计划书

网上家电销售代理创业计划书

一．执行摘要

A.网站概述

我们的网站是一个B2C模式的电子商务网站，我们不是生产家的电子商务网站，我们是分销商，只专注家用电器的代理零售业务。在网站出售的产品所有权并不在我们网站，我们会寻找各大家电生产厂家作为我们的供应商，代理他们销售产品，做专一的代理零售网站。

B.产品与服务

a． ①制冷电器。包括家用冰箱、冷饮机等。②空调器。包括房间空调器、电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。③清洁电器。包括洗衣机、干衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。④厨房电器。包括电灶，微波炉、电磁灶、电烤箱、电饭锅、洗碟机、电热水器、食物加工机等。⑦声像电器。包括电视机、收音机、录音机、录像机、摄像机、组合音响等。

b.在我们网站订购的家电产品网站负责配送、安装以及维修、保养的售后服务。 c.我们的经营的家用电器的独特性是因为我们只做最好的的家电，解决顾客的一切问题，售后服务齐全。

d.我们的市场定位优势是因为我们专注，专业，注重服务质量。

C.管理团队

我们的团队由6名男性和4名女性组成，2名男性与2名女性负责商品的售后服务，在网上解答顾客疑问，接受顾客的建议和意见，给顾客进行维修、保养、技术方面的指导工作。2名女性两名负责顾客的订单管理，货款支付管理。最后4名男性负责网站的建设，网站日常维护，网页信息更新等。

D.竞争环境

a.我们直接竞争的是全国生产厂家的电子商务网站以及各大经营家电超市和卖场 E.资金需求

a.我们寻求5万作为追加投资，用于日常的网站建设，员工的工薪发放等，它将使我们能拥有足够的资金来维持网站的运营，更好的向顾客服务。

F.风险与机会

a.我们经营的最大的风险是管理风险，其次是市场风险、产品风险和顾客满意风险。 b.我们感到我们能克服这些风险因为我们拥有一支大专以上学历,具有强烈的求知欲和进取心，团结，专一，有技术，以顾客为关注焦点，满足顾客需求，保障顾客利益的团队。

c.

我们面前的商业机会是目前厂家的电子商务网站做的不是很完善，在顾客心里有一定的抵触，同时信息时代发展迅速，网络购物成为时尚，这一点对我们非常有意义。

二．网站概述

A．网站目标：我们的目标是成为全国最大的网上家电销售代理网站。

我们渴望在顾客心中保持良好信誉，并且为顾客提供好的产品，好的服务。为了实现我们的目标，我们应该感谢那些关注我们发展的人士，供应商，客户，和公众。

B．网站符合一切运营规定。

C．我们与供应商有着紧密的联系，一旦顾客下订单，我们会立即给厂家通知，在第一时间发货。

三．市场和竞争分析

A.市场分析

我们的目标市场是城市的年轻家庭消费者和在工作的单身阶层。据统计中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。从主要B2C企业第二季的发展来看，京东商城在各种季节性及店庆促销活动、以及大宗商品交易增长的拉动下，交易额出现了40%以上的高增长，成为自主销售式B2C中份额最大的一家；卓越在品牌知名度、服务速度和质量等方面有了很大提升，交易额也出现了20%以上的增长。B2C市场在核心企业领先的同时，大量B2C平台仍在涌现，中小B2C为争取更大话语权和发展，也出现了联合的趋势，B2C市场竞争愈发激烈。电子商务网站的竞争差距在逐步缩小：B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利

B.市场规模和市场开发程度

2007年中国家电市场销售额为5000亿元，大家电市场和小家电比例一般为4：1；2007年，小家电市场销售量和销售额的稳步增长，小家电市场销售额达到971.9亿元。厨卫类占小家电市场总销售额的79%。而厨卫家电由于产品本质属性，更多的趋向于大家电产品，所以抛开厨卫类的小家电，其他家电一年的销售额约为204亿。这样对比的话，家电的潜力是在非常巨大。资料显示2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。3C产品（包括小家电）的销售情况已经比较成熟，如今的B2C网上商城销售的大多是小家电和U盘、MP3等IT、数码产品，即小家电的销售情况已经比较成熟，已经充分竞争！

相对于大家电而言，现有的网络销售规模占整体销售额得不到1%，还有很大的潜力可挖！而国际上比较成熟的百思买的网络销售家电比例已经达到了20%。如果中国达到10%的比例，网络就有400亿的规模，已经能够与淘宝相比！

B．竞争分析

a.家电企业自建网上商城: 海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店.他们的特点是产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；可是产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体

店，并没有真正意义上实现网上销售

b.家电商家电子商务网站: 三联、国美、苏宁等在线商城.品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进这是他们的主要特点。然而他们重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

C.网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城.以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强.但是家电产品种类少，人气不高；售后支持不足是致命缺点。

四．风险与机遇

A.创业风险

a.经营费用风险：网站经营费用主要涉及服务器托管费及DDN专线租用费和公司运营费用，其中任何一项费用的上升都有可能降低利润。

b.技术风险：公司是利用互联网这一新兴技术开展业务活动的，而互联网上众多黑客的存在对数据库的安全构成了威胁。因此，当数据库受到攻击时，有可能造成重大损失。

c.行业风险：行业内部激烈竞争带来的风险：互联网的优越性已被社会所认识，大量实力雄厚生产商，代理商纷纷建立自己的电子商务网站，竞争将激烈异常，所以竞争风险有可能会给网站带威胁。

B.机遇

专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，我们拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。

五．网站建设

①网站名称：网上家电销售超市

②主题定位:属于电子商务网站,集中精力介绍产品的种类、功能、保养知识及价格,为顾客提供多种家电产品，同时对网站进行适当的宣传介绍,突出网站的服务理念.

③整体风格与栏目规划:绿色界面,栏目主要有:网站首页,家电用途分类, 家电品牌专区，网站家电推荐,促销专区，售后服务，购买帮助，联系方式等.

推荐第7篇：(优秀计划书)家电维修售后服务外包

家电维修售后服务外包计划书

1.项目背景

中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。

所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

当今经营领域的一大趋势就是外包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动

在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。

2.服务范围

家用电器维修和安装

（电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰箱等维修；电风扇、空调油、烟机等安装）

3.市场评估

目标顾客描述:

对全国各地群体服务,我们采取外包的形式对客户所在地的维修点为您提供最便利最划算的服务.市场容量或预计市场占有率:

针对全国人们十几亿人评估如下,大部分城市为工薪阶层和村民改居名的比重比较大，生活节俭意识相对较浓，家电使用期长，带修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入；同时城市维修点少，商机比较大，市场的容量大，市场发展占有率高。

市场容量的变化趋势：

随着居民生活水平的提高，家用电器的普及 ，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识，技能提出较高的要求。

竞争对手的主要优势：

1.进入市场时间长；2.有一定的客户群；

3.有较丰富的维修经验；

4.要高端的素质和良好的服务态度；5.有庞大的网上平台支持合作；

6.企业成员团队精神，创新意识较强；7.拥有先进的维修设备做后盾。

4.市场营销计划

5.年度利润表（预测）

6.公益计划

1.定期为社区提供免费维修活动 2.为某些学校贫困生提供资助 3.为农村捐献一部分家电

7.通知《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。

家电维修服务业管理办法

第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

推荐第8篇：家电

对于《现代家电连锁面对通胀时代如何改革》这个课题，首先我们要为从消费者本身了解影响电器消费的几个要素，

1、家庭经常性支出。

2、家庭收入总合所得。

3、家庭消费支出能力与储蓄。

4、家庭人员数与就业人数。

5、综合教育水平。然后要了解家电器行业经营的商品特点和行业发展优势。家电超市属于零售业，它与一般的零售业有很大同属性，但是跟传统市场、便利店、杂货店同中有异。家电连锁店的真正竞争对手是传统生活超市家电、专业品牌店、本行业国内国外连锁家电品牌及网上电器商城B2B B2C购物。现代家电连锁经营有二个根本优势：一是集约化经营，以取得规模效益。二是以统一规范化的管理以降低单位管理成本。

家用电器行业经营的策略和理念。策略和理论是经理人最重要的思想，它会影响到全体员工的行为，就这个来介绍一下家电商场的经营策略和理念。要做好家电商场的销售就要撑握市场经营的最高指导原则――发现顾客需求，满足顾客需要。

现代家电行业的改革与发展趋势。首先我们介绍一下现代电器超市的发展过程。欧美是全世界最早发展超级市场的国家，其中专业家电连锁超市是从传统的百货、超级市场脱离出来的产物。

3C产品的未来发展趋势。可以用一句话来概括“抓住时机、跟上潮流”。3C产品都是从电子产品脱离出来的产物。手机类、数码相机类、摄相机类、电脑类、MP4类、MP3 类、移动DVD类、移动电视机类、掌上通类、学习词典类等，这些产品可能在功能上有一定的相同性、共同性等。产品研发也从多方位多方向多角度考虑。

现代家电行业的发展趋势。从普通传统的家电用品到现行国家规定的节能产品、绿色产品、高能效商品的转变。家电产品变得更智能、更环保、更安全的日常用品。

电器行业开业分析。电器行业的开业如果想有一定的爆发式成功，应考虑从开业前72小时、48小时、24小时进行店内细化管理。当然开业前周边商圈的小区开发和地方周边的广告力度也是少不了的。一个门店的开业成功有多方面的原因。经过这些年的统计和预计数分折。可分为门店选址占50%、公司促销策划占30%、店内管理人员能力及开业人员协助占20%。开每家门店，首先要做的事是市场定位要准确，没有完善的市调体系和市场分析数据分析，开出来的门店夭折可能性较小。

只有充分分析市场潜力。盈利能力分析、盈利平衡点分析，市场环境分析。之后开出来店的质量都不会太差。开完店之后我们都要做开店总结及后期门店销售提升策略分析。

既然意识到了问题，那就应该有针对性的进行改革，我们旧有的经营供应商的返利模式要逐步退出，而在国外大型家电零售连锁企业盛行的以经营商品的供销差价模式要逐步走上舞台。这就需要全体员工从思想上、观念上、行动上进行全方位的转变。而低成本的扩张的根基在于市场容量的支撑和单店经营质量的提高，当一级市场趋于饱和的时候，我们要将目光转向二级市场，努力提高整体家电市场的份额。当传统家电市场增长速度趋缓时，我们要将目光转向新生市场。实施3C战略，也是公司重大战略转型的一个重要组成部分。而打造门店核心竞争力，提高单店经营质量则是所有变革的最终目标。零售行业核心竞争力在于服务，在于顾客满意度。顾客在各种渠道都能买到相同的商品，而决定顾客选择哪种渠道的关键因素就是服务。因此，公司战略转型只能是从打造门店核心竞争力，提高单店经营质量；实施二级市场策略；实施3C战略；提升顾客满意度四个方向去实施。

如何打造门店核心竞争力，提高单店经营质量。全面改造新模式门店，未归入新模式计划的门店按旧瓶装新酒的方式进行改造。就要全面梳理货、柜、人的日常工作。逐步实行一步到位价。逐步取消返利模式，转变为供销差价模式，从而实现公司经营模式的根本转变，为公司从经营供应商转变为经营商品打下坚实的基础。

逐步实行营业员自有化。目的是逐步夺回零售终端的掌控权，从根本上杜绝促销员只服从厂家业务指示的现象，使国美的意志真正到达每一个神经末梢。

实行单店预算。单店独立考核费用，能够使门店有当家作主意识，从主人翁的角度出发积极地节控费用。从而实现真正意义上的开源节流。

商品差异化和品牌差异化。各个门店周边消费者的消费层次和消费习惯都有不同，有针对性地实行商品差异化和品牌差异化，按月度、季度、年度为时间段，考核各个品牌及型号，对不动销和滞销的品牌型号进行淘汰，对畅销品牌和型号进行优化。

采购模式的改变 。前期的发展及采购模式 ，为下策：在一定时间内包销厂家品牌、型号来增加公司扣点，用品牌供应商全额包底返点来接算方式进行营运操作。 现在执行的发展模式及方向，为中策：ODM OEM 产品的建立，一步到位机型，包销机型及尾货包销、厂家滞销机型包、淘汰机型包销的采购。来增加公司的收入纯利润。

未来及将来的发展方向及发展理念。为上策：建立自己的生产研发团队、拥有自己的品牌、自己的商品、自己的知识产权，采用28理论，20%的商品是自己的商品，80%的商品是其它供应商的商品。使门店在商品的品种数上和销售数上占20%，同时逐步实行员工自有化和商品自有化的发展历程而努力，这是一个大的方向，也是一个过程。

在现有的优品牌、优型号的竞争形势下，做到百花争放的局面。优化商品型号及商品品牌，不仅增加商品型号的周转率，而且增加了终端门店的多利润空间，让更多的终端平面空间来增加更多的品种经营，例如：床上用品、日常用品、日杂用品、生活用品、灯饰等的空间作前提条件。 也为销售额、净利润达成；新活馆、新模式门店改造；营业员改革；差异化利润提升；分部大店策略的门店同比提升；顾客满意度。作出一定的良性基础。包含新模式门店改造、营业员改革、差异化经营及延保销售服务推广、大店战略、供应链再造、售后体系升级再造、继续提升营运综合服务满意率、全面打造规范化标准化工程体系、新会员制营销模式转型、客服中心2010年顾客满意度考核的提升。只有这此做好了，我们国美电器才会走上一个良性发展的不归路。

现在我司逐步实行积极的薪酬政策。从根本上破除“干多干少一个样，干好干坏一个样”的大锅饭观念，实现“多劳多得”的差别薪酬，鼓励员工通过自己的劳动获取高额的正当收入。

全面实施二级市场策略，提高市场占有率。注重网络优化和网络拓展，打通二级市场供应链。实行统购分销，地方采购、不同地区采取不同的配送模式、不同地区采取不同的供应模式、实施185工程。

实施3C战略，以拓展新领域的发展空间。提升3C品类的专业性，3C产品对销售人员的专业性要求非常高，销售人员不仅要熟悉每一个型号的功能、卖点，同时还要对产品的性能参数非常了解。这也正是3C销售人员的努力方向。 丰富外延性产品。3C产品不仅仅是通讯、数码和电脑产品，随着时代和技术的进步，会有更多产品进入到3C家电领域，例如投影仪、GPS等，如此丰富的电子产品会极大地丰富我们的产品线。同时3C产品的更新换代速度极快，消费者平均每一年半换一台手机，传统家电的更新周期往往超过五年。而通常一个家庭拥有的3C产品数量超过传统家电。可以说3C的市场容量大大高于传统家电。因此在传统家电市场趋于饱和的前景下，3C产品却有着更广阔的市场空间。 家电超市的选址策略。根据不同型态的超市，掌握不同的选址与方法。选择最适宜的地点开业，是超市经营成功的基础性工作。对于家电这个行业来说，一般开业选 址在居民生活水平较高和集中的地方最为合适。家电超市选址原则：应考虑到业态自有特点和长处，对环境的特殊要求，现行的各种业态之间既有一定的竞争关系，又有互相弥补和繁荣市场的作用。只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地、认真地调研，细仔分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。

新开门店商圈调查方法。一般而言：调查方法重点为以下6点。

1、种类分析调查。

2、手但分析调查。

3、对象分析调查。

4、统计分析与结果。

5、责任分析调查。

6、时间表的分析调查。之后对商圈设定最大值和最小值分析。使用正常月综合费用调查及评估。开店地区综合调查分析。包括：环境、人口数、户数、道路交通流量、客层、年营业额预测、损益平衡点设定、竞争分析、城市机能、是否有其他可取代店址。同时也要考虑中标物业内含设备的影响、面积、城市规划状况、道路交通及停车能力、房屋状况、业主实力分析、租用综合分析、租用期与押金。

家电超市开店流程。从计划、领导、组织、控制、系统分析为求证。一般企业的开一个新店要有计划，直到总部连销部总监同意才能做开店的开工工作。然后是分部人员的集商、招商分各科地盘，组织员工培训，进货等。确定开店组织架构，人员配备情况，设施配备情况及商品配备定位情况。

对于一个正规的企业总部人员会对新开门占投资收益进行分析。家电超市经济规模分析，流动资金需求评估。投资明细报告及损益分析。这样让所有的规划更科学、更完美、更有成功价值。

新开门店的店内商品组合策略是根据周边环境而制定的。同时家电超市商品价格的构成及特征，家电超市定价的程序与方法。对于市场竞争而言家电超市定价的策略是一个重要组成部分。对市场返映的市调结果进行分析，家电超市调价是有很大的技巧。低价策略的成功是保证客流量的重要组成部分。 每一家公司和每一家分店都有对商品经营适合自己的理念。作为一线或公司高层管理层首先想到的是商店定位。商品定位是吸引顾客的重要手法及方法。同时也是自我品牌定位的一个重要组成部分。商品组合及优化商品结构不仅可能吸引顾客成交率，同时也可发增加门店商品的周转率。我们常常用ABC的补货原则来计划店内库存及结构。同时对于市场新研发的商品我们要及时上样。多销售消费者想要且需要的商品，提高能创造利益的商品。极积宣传新商品、推荐商品，并能酝酿出气氛的商品，投顾客所好。

关注顾客需求。门店店内管理人员要时时做出顾客需求调查表，从中得到顾客需求的类型的特征，顾客需求调查的内容。只有这样才能正真地撑控市场，占领市场，提升市场的占有率。在做顾客需求表时一定要考虑到“5F”，让“5F”如何描述你的产品和服务。

1、功能。

2、财政价格。

3、方便自由。

4、感受感觉。

5、好处未来。顾客需求调查的步骤方法可分为：

1、观察同类竞争对手的顾客购成。

2、确定目标顾客。

3、找出目标顾客的共同需求。

4、收集目标顾客反馈，然后战略修正。问卷调查的方法可分为：拦截问卷、电话访问、上门访问、邮件访问、有奖问卷、抽奖问卷等。

认清市场竞争对手，在家电行业和竞争中经营才扮演了多方竞争中的一个角色，正确认识自己的角色，并以此为基准币定策略是明智之举。只有认真识别竞争对手，才能如何在竞争中胜出。当市场进入者接近饱和时，竞争的空前激烈会使每个商家都面临着被排挤出这个行业的危险。

如何在这一场游戏中胜出，以前我们靠的是低价政策和优质服务。现在我们靠的是4P竞争策略。

1、产品（Product），产品或者服务本身．

2、价格（Price），成本优势。

3、位置（Place），地段的便利和装饰。

4、促销（Promotion），营销活动的数量和种类。同时也要做竞争实力分析，做到知已知彼，百战不殆。针对竞争者潜力分析。首先是核心能力分析，其次是增长能力分析，最后是迅速反应能力分析。

家电超市日常管理。日常管理是任何企业至为重要的一个环节，家电行业门店也不例外，只有科学的管理，细化分析家电零售企业才能扬长避短，取得经营上的成功。大的门店和分部每天都要系统地对商品管理进行科学的进销存分析。 家电超市人事管理。由于现在大多数的家电零售企业都是连锁经营管理，各个连锁经营的企业人事管理有其自身特色。家电连锁的人事管理是对整个企业人员的录用、培训、考核、奖励、福利待遇等进行计划、组织控制和协调的一系列管理工作的总称。人事管理涉及管理人员的管理业务人员的管理，上自家电连锁总经理，下至普通员工，它不仅负责整个家电连锁的组织结构，而且涉及到员工的工作全过程。因此，它关系重大，涉及面广，是连锁家电日常管理中的重要问题环节。家电连锁人事管理的基本内容：聘用和配备员工。

2、正确评价和考核员工的工作。

3、促进家电连锁内部、外部人才的合理流动。

4、不断地用“”“德”、“能”、“勤”、“绩”考核员工，同时采取多种途径、利用多种形式，对员工进行培训教育，以提高整体员工的素质。

物流管理主要包括进货、销售、存货、损耗等作业管理，其中，进货中又包括订货、进货、退货、调拨管理。在日常销售过程中包括标价、补货上架、变价、赠品处理。防止缺货和处理淘汰商品等，存货管理包括库房管理和损坏残次商品处理等。

配送战略管理。

1、配送商品类型的确定。

2、库存现货要求。

3、对顾客的配送服务水平。

4、库房位置影响。这些我们都考虑到。

仓库内物理布局管理：

1、各品类位置细分。

2、区或化分。

3、走廊、隔离间和高度。

4、仓库中相对应周转仓的位置确定。

5、不同产品用不同的类型和用途存放。

6、仓库大小和库容优化分析。

细化库存管理中的细节。

1、产品代码用来连接产品细节和库存信息。

2、数量用储存物品的单个位置记录，也可以按定期分成不同的发货批次。

3、位置是指特定数量的物品所存放的特定位置，包括货架的批号等详情信息。

4、如果仓库或者配送中心的进货准备送往特定的店铺，在提货时变需要目标店铺这个信息，如果库存物品是大宗进货，在提货前就不会知道其目标店铺。

5、某此库存，尤其是单品值较高的商品，都是作为特定用户订货进入仓库的，要特别关注库存情况，因为这些不是市场销售主流产品。

物流流动过程管理。可分为：

1、内向调度调拨。

2、收货和质量控制。

3、存放货管理模式。

4、直接出货管理模式。

5、销售提货管理。

关于家电商场内的安全管理。首行是公共消防安全管理，其中火灾预防及抢救，各项消防安全设备的定期检查和管理，消防水源的定期检查的管理，消防安全的教育及宣传都是日常消防管理的重点。

其次是内部安全管理。第一部分是每天的门店开关店的安全管理。每天各项事物的清理工作。关注财务组的现金管理，检查收银台，金库、保险柜、财务室，店长室并上好锁。检查每天用电情况，每天下班检查每一个角落，防止有人进入偷盗。员工下班手安全检查，防内盗。内部安保随时提高警觉，注意周围有无可疑情况。

保安资料及安保室的管理。安保室张贴当地派出所、电力公司营业所、上级主管、119消防、110盗窃的电话及地址。对内部安保员的资料管理妥善管理。建立发生偷窃、抢劫管理预案。门店电子防盗系统的建立和维护。财务现金及票据管理制度。门店突发停电应变处理方案。

安全管理总结：设备老旧问题、员工基本常识认识不足、缺少警觉性。对于门店的安全管理完善改善等问题。应做到妥善规划、定期培训教育、定期演习、培养员工长期警觉心。发生突发事件在沉着冷静、迅速且适当的处理。事后改善原则：追查事故原因、追查责任人、后期补救措施和建立安全应变处理原则等。

家电商场内的卫生管理。员工更衣室管理、各专柜卫生管理、现场卫生管理、门店户处场地的卫生管理、仓库卫生及防鼠管理等，只有安全卫生的购物环境是吸引顾客的重要法宝。全面提升顾客满意度。顾客满意度是指从顾客走进门店的那一刻开始，到商品送到家中安装调试完毕，整个销售过程中顾客从各种感官得到的舒适程度。

主要涉及到三个方面：

1、提升门店的环境质量。指的是门店的温度、卫生、照明、广播、商品陈列等等，是否能从各个角度让顾客感到舒适便利。这也正是我们改造新模式门店的目的所在。

2、提升门店的商品质量。针对门店周边消费的消费层次和消费习惯，调整门店的商品结构、品牌结构，争取达到绝大部分商品适销对路，最大程度上提升门店的每平方米产出。这也正是我们全面梳理货、柜，丰富外延性产品，注重商品差异化和品牌差异化的目的所在。

3、提升员工的工作质量。商品的质量决定了顾客对生产厂家的满意度，而在顾客与我们公司员工接触的过程中，所有人员（包括销售人员、收银人员、送货人员、安装人员、服务人员）的服务态度、专业性直接决定了顾客对我们公司的满意度。

只有这样我们才能在不断恶化的竞争环境中立于不败之地。相信我们大家为自己、为前途、为将来、为名誉、为金鹰而工作！

推荐第9篇：8_洁净管家家电清洗服务业创业计划书

悦家家政——家电清洗服务创业计划书

悦家家政

——家电清洗服务

创业计划书

申 请 人：周子为

联系地址：九江大学电子信息学院 联系电话: 15906292385 电子邮件: 897885492@qq.com 指导老师：施险峰 提交日期：09.6.30

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目录

一、创业背景及创业项目„„„„„„„„3

二、公司介绍„„„„„„„„„„„„„8

三、市场及竞争分析„„„„„„„„„„13

四、业务拓展办法„„„„„„„„„„„14

五、网络建设„„„„„„„„„„„„„15

六、开店手册„„„„„„„„„„„„„16

七、服务细则„„„„„„„„„„„„„17

八、品牌建设和客户关系建设„„„„„„17

九、资金和效益分析„„„„„„„„„„17

十、经验之谈„„„„„„„„„„„„„19 十

一、经营策略„„„„„„„„„„„„20 十

二、员工待遇„„„„„„„„„„„„21 十

三、竞争对手分析„„„„„„„„„„21 十

四、资金投入„„„„„„„„„„„„21

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一、创业背景及项目

（一）背景：

我国是一个名副其实的家电生产及使用大国，但家电服务业水平还不高。我们洁净管家公司致力于家电清洗设备的研究与开发，革新传统清洗方法，开拓市场，营造巨大的利润空间。

我们本着创新为基，诚信为本，准确定位目标市场——居民家电清洗市场。充分发挥智能化，高质量，低价位，低成本的优势，以初期的集中化和长期的差异化为竞争战略，直销和分销相结合，及时进行广告促销，搞好售后服务的层次性，提高公司的品牌和形象，建立和巩固产品在市场上领头羊的地位。“家电需要清洗保养”的观念现在已普遍被消费者接受，但市场上各类家电清洗服务却大多被不正规的“游击队”给包办了。由于走街串巷的“游击队”没有相关技术标准和收费标准的约束，消费者要么上当受骗，要么望而却步。笔者日前从一些家电卖场了解到，近段时间咨询家电买回去应该怎样清洗、厂家是否能提供相关服务的消费者比以往明显增多。

近年来关于家电不清洗将会造成危害的报道更是屡见报端，像空调长时间不用后，如不清洗，再次启动时吹出的风会有异味，有的还会出现异常噪音、制冷或制热效果不理想等问题，耗电量也会随之增加；饮水机里虽然是纯净水，可长期不清洗，也会造成“二次污染”；洗衣机长期不清洗，内、外筒之间就会存留大量污垢……

越来越注意健康、环保的消费者很快便接受了家电要清洗的观念。但是家电清洗是一个技术活，消费者自己在家中也就只能擦洗一

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下冰箱，洗一下空调的过滤网，对于空调蒸发器、冷凝器等处细菌和有害物质较多的地方，就不能自己清洗了，而必须找专业人员来做。因此家电清洗不仅是一门新兴的行业而且是一门蕴含巨大利润的行业。

（二）项目：

家用电器、电子仪器设备带电环保清洗，清洗范围包括：家用电器、电脑、通讯设备、空调等。清洗方法不仅仅是做一些表面的刷刷灰除除尘的简单的清洁工作，而是对电器内外进行全面的清洗保养，有些设备还需要进行消毒处理比如说空调内机、电脑键盘、饮水机等等,不仅使其光洁如新并且可以在其表面形成保护膜抗氧化防腐蚀等。

（三）发展现状：

带电清洗技术是指对运行中的电子、电器、电力设备在不停电、不停止工作的前提下，使用具有高绝缘、不燃烧、易挥发、环保型等特性的清洗剂，迅速彻底清除电路表面及深层各种污垢的清洗维护技术。带电清洗是科技含量较高，应用领域较为广泛的一项高新技术。目前，带电清洗技术已广泛应用于通信、电力、铁路、金融、广电、航运、医疗、国防等各行业设备的精密电路及高压和超高压电路带电清洗维护。它提升了全社会设备维护技术的水平，提高了运营企业的经济效益，推动了社会进步。

带电清洗技术起源于上世纪

四、五十年代。当时电子、电器、电力设备在运行过程中，由于积累了大量污垢，严重影响运行、造成安

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全隐患，而这些设备的清洗维护又不能停止运行，所以设备的带电清洗维护作为一个新兴的维护种类产生了，根据清洗方法和原理，带电清洗技术可分为化学清洗和物理清洗。物理清洗是借助各种机械外力和能量使污垢粉碎、分解并剥离开物体表面，达到清洗效果。即凡是利用热学、力学、声学、光学、电学的原理去除表面污垢的方法都应归为物理清洗范围。化学清洗是采用一种或几种化学药剂清除设备污垢的方法。物理清洗只能清洁设备局部的污垢，不能对设备表面积累的酸碱盐、油污等污垢进行深层次的清洗，并且在操作条件、洗净效果和技术革新方面都具有不可解决的缺点，因此在其多年的发展中，都只在极其有限的设备器件上使用。化学带电清洗技术因有极大的发展空间，在经过科学家和化工专家多年的研究努力下，不断产生一代又一代新产品，带动了一次次化学带电清洗革命。化学带电清洗技术的发展与世界化工技术的发展是密切相关的，每次化学技术的革命都带来了带电清洗技术的革新。20 世纪 50 年代，化学带电清洗技术所使用的清洗剂是以氟、氯为主的二氯甲烷（MEC）、三氯乙烯（TCE）、四氯乙烯、三氟三氯乙烷（氟里昂即 CFC-113）、三氯乙烷（TCA）、四氯化碳（CTC）、1,1,1-三氯乙烷等化学制剂。

20 世纪 60 年代，人们不满意氟、氯制品的毒性较大和操作不方便的缺点，化工专家开始科技攻关，研究更好的新一代清洗剂。随着世界范围内工业设备的全面电子化、控制自动化的发展，全电子设备仪器的生产和使用高速增长。电子设备的快速增长使从前的设备在线维护专业从小范围成为全行业、跨地区的大范围维护问题，电子设

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备维护对带电清洗的迫切需求使带电清洗业获得了巨大的发展机遇。对操作更安全、洗净效果更理想的需求迫使研究人员不断研究更好的清洗剂替代品，带电清洗剂在短短的 20 年里获得了长足发展。

20 世纪 80 年代中期，英国科学家观测到南极上空出现了臭氧层空洞，并证实臭氧层空洞与氟氯烃分解产生的氯原子有直接关系。为了保护臭氧层，国际社会于 1985 年制定了《关于保护臭氧层的维也纳公约》，1987 年制定了《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》，保护臭氧层的行动开始了。人们开始对化工制品进行限制，带电清洗的许多化工制品也含对臭氧具有破坏作用的成分，国内外有关专家开始研究新一代环保型清洗剂替代品，这就是现代带电清洗剂的产生背景。20 世纪 80 年代末期，日本、美国的一些化工研究机构研制出了以 HCFC、HFC、nPB 等为主要成分的带电清洗剂，这些清洗剂对臭氧破坏较小、对环境污染几乎没有，成为以往清洗剂的理想替代品。

进入 21 世纪以后，电子设备带电清洗技术日趋成熟，开始走进应用领域。目前，我国科技人员已成功地使用高科技信息处理系统完善了带电清洗技术，把清洗产品、带电清洗工艺、清洗设备有机地融为一体。该技术应用在电子、通信、电力、军事等领域的众多方面，能够在保证正常工作不间断的同时，有效地消除设备的各种隐患，从而为现代化维护手段开辟了新天地。

（四）技术简介：

带电清洗的去污机理是利用带电清洗剂闪点高、动态绝缘性高、

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表面张力低、易挥发性、无腐蚀等特性以及带电清洗剂对污物的润湿和乳化作用使污物的附着力降低，再在喷射力的作用下将污物剥离被附着物的表面。这样就使污物在清洗时朝喷射方向（向内及向下）流动。润湿是清洗的先决条件，如果清洗剂对被清洗对象不能润湿其表面，就难以发挥清洗剂的去污作用。清洗剂对被清洗对象表面的润湿，削弱了污染物对表面的粘附，便于污染物的剥离。清洗剂的润湿能力，还表现了清洗剂穿透和渗透间隙、狭缝的能力。清洗剂的润湿能力，不仅与被清洗表面的性质和形态有关，还与清洗剂的密度、黏度、表面张力有关。如果被清洗表面不变，则润湿能力与清洗剂的密度成正比，与清洗剂的黏度和表面张力成反比。 带电清洗剂的关键性能指标

1.安全性能：

（1）无闪点，60℃以下未检测到； （2）燃烧性：不燃烧； 2.电性能：

（1）绝缘电阻：大于 1×1013?；

（2）耐电压性能测试：击穿电压是表征电介质或绝缘材料电性能的一个重要物理量。

单位是伏或千伏。击穿电压愈大，绝缘性能愈好。各种电介质的击穿电压根据试验条件

的不同而变化。为了便于比较起见，把电介质的击穿电压折算成单位厚度的数值。单位是伏/毫米或千伏/毫米。带电清洗剂的击穿电

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压应不低于 5kV·mm-1。

3.腐蚀性能：

带电清洗剂的 pH 值应呈中性，应对电路中的各种金属、非金属及其氧化物元件没有腐蚀作用。

4.清洗性能：

对各种极性、非极性污垢都有很好的清洗能力。 5.环保性能[2]：

带电清洗剂的成分中一定不含 ODS 物质、不含磷酸盐助剂（排放到水中不会产生使江河富营养化现象）及易降解。

6.相对密度[2]：

带电清洗剂的相对密度必须大于 1，因为相对密度大于水，这样才使得带电清洗剂能从细小的缝隙中把原存的水分排出。

7.沸点：

带电清洗剂的沸点应介于 40~80℃

二、公司介绍

1、公司简介 公司名称：悦家家政

业务范围：家电清洗，上门服务

2、公司经营宗旨及目标

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宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。

目标：有家电的地方就有洁净的身影。将公司发展成为九江地区最大的家电清洗服务的主导行业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向全国。

3、服务

建立完善的销售服务网络，为客户提供健全优质的服务。 售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使专业顾客了解产品的特性与适用情况；

售中服务：建立完善的销售网络，急顾客所需，及时上门服务； 售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进产品；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。

4、公司管理 a． 管理思想

一个公司就是一个大的团队，特别是在创业初期，团队精神尤为重要，特别要各个部门通力合作，发挥主观能动性，完成总经理下达的任务，同时公司高层应审时度视，人准市场，把握市场，把握公司方向，确保公司向正确，高效的方向发展。

在公司运作方面，列出运作策略框架图，在供应商选择上，确保他们在技术，系统，人员管理通过认证。

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在经验方面，我们合作公司可以提供指导，借鉴经验，在管理接见方面还可以聘请专门管理人员，优化管理人员。

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

b． 管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

c． 管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。

d．团队概述

学历背景：本科在读生，具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。 职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。 e.团队主要成员

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董事长：公司的法人代表，决策公司的运行方向

总经理：主持公司日常事务，制定公司目标，执行董事会决策 副总经理：辅助经理主持日常事务，联络下部执行公司决策 部门经理（5名）：

市场开拓部门：宣传公司决策，开拓市场 人事调动部门：调整人员分配，保证人员流动 员工培训部门：对员工进行上岗前的技能和专业培训 客户互动部门：密切联系客户，建立友谊，长期互动 法律维权部门：维护公司的法律权益

4、公司具体项目 a.电脑清洗：

使用专业清洗工具，配合带电清洗剂深度彻底清洗主机，采用非接触式气雾清洗，集物理与化学两种清洗方法于一体,让微小的雾滴清洗电脑主机的隐蔽部位，延长电脑的使用寿命。

使用专用外壳光亮剂，清洗外壳使其光亮如新，同时还能有效去除附在电脑内外设上的各种传染病毒、病菌，保护电脑使用者的健康。

b.空调清洗：

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运用专用的高效发泡剂将蒸发器发泡后，使用专用的高压喷壶用大量清水冲洗干净，使蒸发器光亮如新，达到清除污垢，除味杀菌，净化空气，保证人体健康；同时可恢复空调制冷、制热性能，节能降耗，延长使用寿命。清洗完毕后即可投入使用。 吸油烟机清洗：

最新的技术是采用免拆卸清洗方法，不用将抽油烟机全部拆开，即可清洗干净。使用专用的免拆卸清洗剂，快速、有效、彻底清除抽油烟机内外部所有的油污。不伤害抽油烟机的表面及装置，使外壳如新，排烟通畅。

c.电冰箱清洗：

轻者可用干布轻轻擦洗，严重的可以使用一般洗涤剂稀释用布蘸后擦拭。电冰箱背面的冷凝器容易积聚灰尘，影响散热。所以，至少每半年要用掸子或吸尘器清扫一次。集水盘每月要拿出来清洗一次。

d.微波炉清洗：

清洗微波炉的时候要特别注意清洗门封、玻璃转盘和轴环；微波炉的门封要经常保持洁净，并要定期检查门闩的光洁情况。

此外，还有饮水机、电熨斗、热水器、电视机、电话等家电清洗项目。

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三、市场及竞争分析

1、市场介绍

如今家电已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对于这些使用者来说，清洁和保养是一个难题，因此这是一个很有潜力的市场。

2、市场竞争分析

这个行业在发达国家已经存在将近三十年的时间了，它跟人们的生活水平，卫生意识有很大关系，沿海经济比较发达的城市里发展形式很好，最近几年特别是03年非典后，人们的清洗意识才得到唤醒，电器清洗业得到大力普及推广，有两个方面的原因，一是人们的生活水平有所提高，卫生意识也越来越强。二是政府在重视，08年5月25号经过中央电视台对中央空调已经严重污染，造成大量致病细菌的产生报道后，7月份北京出台了中央空调的强制清洗政策规定6个月清洗一次。在政府号召创建健康节能和谐社会主义社会的大环境下，这个绿色环保为人们身体健康着想的行业有着无限的发展前景。

3、市场目标

立足九江，辐射江苏，覆盖全国。

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四、业务拓展办法

就具体对九江地区而言，一些大中小城市已出现各式各样的家电清洗店，对于他们而言，我们要发挥专业优势：服务更周到，价格更公道，管理更人道。我们的店面选择在住宅小区旁边，对家庭用户使用会员卡管理制度，累计消费达到1000元可换银卡享受9折优惠，累计消费达到3000元可换金卡享受8折优惠，累计消费达到5000可换铂金卡终身享受7折优惠。在拉业务的时候可以做一些免费的清洗，要让客户看到我们和别人的不一样，有时候只是凭口说，客户不一定能想象的到，但感受到我们的服务后客户会觉得不错，只要是我们做过的客户基本都能稳定下来。节假日还有一系列庆典和优惠活动。大客户采取包年的形式，就一个中型的商场而言，包括大型空调（3匹和5匹）6台，一般空调6台，饮水机12台，电冰箱2台。空调每半年清洗一次，大型空调价格为80到120元，一般空调价格为30到50元。饮水机每三个月清洗消毒一次，每次25元。电冰箱集水盘每月要拿出来清洗一次，每次15元。这样算下来，这个商场一年的保洁费用约为1200元，我们只收1000元，而且固定时间准时派人清洗，效率高效果好，这样发展的客户越多以后的收益会越大。

就小镇和农村而言，我们划分好区域，按区域负责到人，到年底的时候根据各区域的业绩进行分红，刺激员工积极性。待客户稳定后，我们考虑成立分公司，一是可以扩大公司的影响力，二是可以节省掉一大笔油费。

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对城区客户而言，两天内我们就能保证上门服务。对小镇和农村而言，因距离较远，我们保证三天内上门服务。在节省开支方面，我们尽量做到在相同的路线上有两户或者两户以上客户才派人出去一次。

五、网站建设

1、网站名称：悦家家政——家电清洗网

2、主题定位：集中精力介绍服务配置及价目，为顾客提供多种合适的服务方案，对公司进行适当的宣传介绍，突出公司的服务理念。

3、域名选用：

中文实名：悦家家政 英文域名：http://www.daodoc.com 域名的选择为“悦家家政”的英文简写

4、整体风格与栏目规划：蓝色界面，体现洁净的本色和企业的诚信风格；栏目主要有：公司首页、业务简介、服务报价、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等。

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六、开店手册

（一）选址：

创办家电清洗店只需10余平方米的店面即可。店面应选择在人流量较大的临街地带，最好在经营电器商品较集中的地段或者家电商场旁边，店内只需简单装修，干净明亮，突出服务风格。创办之初必须对我们的员工进行一定考核，上岗前必须开展清洗业务培训。要建立好清洗维护服务定期回访制度。

（二）投入：

家电清洗店只需一间普通的办公室(做接待和仓库用)或在家办公，首先是要有两部电话，2-4名员工，条件允许可每人配备一辆自行车走街串巷上门服务，工具费用每人只需20-30元，再有部分流动资金购买专用清洗剂即可。

（三）收益：

一台21-29英寸的电视机进行整机内外和荧屏清洗、遥控器清洁及消毒需要50-80元；清洗3匹和5匹柜机收费大约为80-120元，窗式空调收费30-50元；抽油烟机外壳、风机叶片清洗按键消毒30元；台式电脑主机和显示器内外清洗加鼠标及键盘清洗及消毒则要100-150元……如果经营得当、生意较好的话，一个10平方米的家电清洗店每月纯利可达到5000元左右，生意特别好的话，可以在1万元以上。

开店需办理营业执照就可以，没有其他的特殊手续。

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七、服务细则

提供高质量，灵活性高的服务，与客户建立长期友谊。

八、品牌建设和客户关系建设

以最优质的服务和最优惠的价格建立悦家家政的品牌。提供多种多层次的清洗方案满足不同用户的需求，使用会员卡和年卡。

对客户，我们都将他们的信息备案，并针对他们的意见和建议，对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。

九、资金和效益分析

公司预计需要50万元公司运营启动资金，主要用于设备购置、员工招聘培训、市场宣传推广。公司预计在未来的两年内收回成本( 按行业平均销售利润率60%计算 ) 利润计算如下（需购买专业消毒液）：

饮水机消毒: 每消毒一台10元,成本价为6元/瓶,一瓶可以消毒5台

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饮水机除垢:每清洗一台15元,成本价为12元/盒,一盒可以洗3台

油烟机清洗:每清洗一台40---80元,成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台

洗衣机清洁:每洗一台40---80元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台

太阳能热水器:每洗一台100---120元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台

电热水器： 每洗一台100-120元，成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台

空调清洗: 每洗一台80---120元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台

净水器除垢: 每洗一台10---20元, 成本价为6元一瓶，一盒可以清洗3台

豆浆机清洁保养: 每洗一台10元, 成本价为6元一瓶,一盒可以清洗5台

冰箱消毒除菌、电磁炉清洁、麦克风、电话机消毒、燃气灶清洁、不锈钢炊具清洁粉、卫浴净、汽车水箱除垢等等。

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1.一天清洗5台，家庭用的抽油烟机收费15-50元，饭店酒店用的抽油烟机收费50-150元,月收入至少也在5000-15000元。

2.随着业务发展壮大后从5台，增加到10台，20台一直发展可想是多大的空间利润。

3.除了提供家电清洗服务外，还可以单卖清洁产品，凡是有家电的地方，就一定会有市场，这里面的利润相信大家都有目共睹。所以这是一个最适合小本创业的低成本高回报项目。

十、经验之谈

空调清洗服务最好多样化 店主：某家电清洗店主刘女士

3年前，我突然失业了。作为一名下岗职工，我一直想开一家家电清洗店。我尝试着在家里做过一段时间，主要就是做空调清洗。一开始我不太懂经营，也没有固定的门店，所以生意一直比较冷淡。尤其是，因为空调清洗具有旺季和淡季的区别，生意没法维持红火。后来，我想出了一个办法，那就是拓宽服务项目。我的店加入了厨房清洁、无烟灶台清洗、抽油烟机清洗等，还根据客人需要直接销售专业清洗消毒产品，这就保证了店面的长期经营。

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此外，家电清洗店的员工可以住得离市区不是那么近，因为他们的工作位置并不是那么固定，但是家电清洗店的店址很重要，最好在人流量较大的临街地带，或者是在经营电器商品较集中的地段或者家电商场旁边，，这些人群聚积的位置生意更好。

十一、经营策略：

1、人力上：集纳高思维、有独特创新思想的人才进入；同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，在此基础上采取有秩序的管理模式；

2、宣传上：开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引群众眼球，把宣传做深做广；

3、经营上：除了上门服务清洗电器外，还可出售一些清洗液和清洗工具，增加收入的同时还能扩大业务范围，提高知名度；

4、策略上：开业期间可采取五折优惠、免费服务等业务；

5、店面上：店面需设在引人瞩目的地方，店面设计主要清新自然，体现洁净的风格；

6、设备上：需要一台电脑、两部电话、桌椅、及微小办公用品。

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十二、员工待遇

对于员工的待遇，公司成立之初是底薪加提成，年底会根据业绩分红，待客户稳定后，底薪减少提成升高。

十三、竞争对手分析

目前,我们主要的竞争对手有两种：一种是商场的售后部门,相对他们而言,我们的优势是价格；另外一种是大街上走街串巷的游击队和小型的清洗服务店，对于他们而言，我们的优势是专业。

十四、资金投入

初步规划创业资金是30万元，主要用于房屋租金，设备购买和宣传工作等。预计可在未来两年内收回成本。

我们的团队命名为梦翔，因为我们相信：有梦的地方就有飞翔的天堂。我们坚韧，我们勇敢；我们大胆创新，我们志在必得；我们在前进的道路上互相帮助，我们在挫折中一往无前，我们坚信，总有一天，我们会直挂云帆济沧海！

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推荐第10篇：家电下乡

家电下乡的概念

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。投标人应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。

家电下乡补贴政策创新之处

财政补贴家电下乡政策，是对农民购买家电下乡产品给予补贴。将补贴品种和型号、补贴的比例、补贴资金的负担等政策设计好，将补贴流程设计既科学合理，又简便易行，确保补贴资金及时拨付给农民是最关键的。但家电下乡政策与其他对农民补贴政策的不同之处：

1、以往对农民的补贴主要侧重于生产，而家电下乡是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给补，直接拉动消费。

2、家电下乡利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。这是这项政策的创新所在。

全面推广家电下乡政策出台背景

为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。为稳妥推进，自2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。试点取得了显著成效，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。

在总结试点经验的基础上，财政部、商务部研究认为，有必要加快推进家电下乡，以进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。经国务院批准，在试点的三省一市继续实施的同时，将家电销售及售后服务网络相对完善、地方积极性较高的内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西纳入推广地区范围，共计14个省、自治区、直辖市及计划单列市。为保持政策公平，家电下乡在各地区实施的时间（含三省一市的试点时间）统一暂定为4年。

根据国务院第36次常务会议精神，为了进一步发挥家电下乡政策在扩大内需特别是农村消费中的作用，国务院决定尽快在全国推广家电下乡工作。近日，财政部、商务部、工业和信息化部印发了《关于全国推广家电下乡工作的通知》（财建[2008]862号）。

从2009年2月1日起，家电下乡在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机”之外，本次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。

据商务部和财政部预测，2008年财政补贴家电下乡资金将达到104亿元，累计拉动消费9200亿元。

全国推广家电下乡重大历史意义

新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。

1、有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。

2、有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

3、有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

4、有利于落实节能减排。按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。

5、有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单

一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

全国推广家电下乡产品是如何确定的

前家电下乡的品种包括彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机、电脑、热水器、摩托车、空调。这八类产品是在对农民消费需求调查的基础上，综合考虑以下方面因素确定的：

1、大部分中低收入农民消费升级所需的大件消费品。

2、产品单价较高，通过补贴能够有效调动中低收入农民购买积极性。

3、产品的技术、性能比较成熟，生产厂家比较集中，售后服务体系比较完善，不会产生补贴产品购买后的质量、服务等纠纷。

4、农民消费意愿较强，产品的销售增长潜力大。

5、产品的生产能力大，对出口依存度高，外贸摩擦较多。

保证试点产品符合农村消费特点

为使家电下乡产品符合农村消费特点，切实维护农民利益，防止将城市商品简单推向农村甚至将滞销商品向农村转移，商务部、财政部经过充分调研专门制定了家电下乡产品标准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求。如宽电压、强信号的彩电，耗电低、冷冻量大、环保的电冰箱，强信号、待机时间长、方便收发农业科技和市场信息的手机，宽电压、宽水压、洗涤量大、方便排水的洗衣机。同时，引导企业通过简化不适合农村消费的功能和包装，降低生产成本，确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。从招标情况看，许多生产企业有针对性地研发了适合农村的新产品，在保证产品质量的基础上，还增加了很多适应农村消费环境的新功能，如电冰箱的防鼠板、电冰箱平衡装置、手机的农村信息功能和洗衣机进排水管多次弯曲性能等。另外，根据推广实施地区的农民消费水平，两部门对四类下乡产品的销售价格均作出了明确限定，让更广大的中低收入农民享受到补贴政策。

质检总局严打以下乡为名销售旧家电

国家质检总局2008年12月25日发布消息称，两节将至，针对一些不法商家借“家电下乡”、“低价处理”等名义，向农村销售翻新废旧家电、劣质食品、假劣农资等产品，质检总局近日发出紧急通知，要求质检全系统加大监督查处力度，严厉打击惩处重点产品下乡中的不法行为，维护好农民的利益。

通知要求，各地在执法检查过程中，要突出重点产品、重点企业、重点区域。重点检查农民群众反映强烈的糖酒副食类、袋装小食品、废旧家电以及农资、建材、絮用纤维制品等产品；重点检查群众反映问题多的食品加工企业、化肥加工企业、燃器具加工企业、絮用纤维制品加工企业、家电翻新企业；重点检查县城及城乡接合部以及无证照生产经营问题突出的区域。

通知强调，监督检查将严厉查处非法加工组装废旧电视机违法行为，对使用废弃显像管玻壳加工组装和销售电视机的行为，协同工商等部门，依法组织查处。将严厉打击生产假劣产品坑农害农违法行为，加强投诉举报受理工作，畅通投诉举报渠道，及时受理农民群众的投诉举报，启动快速反应机制，对违法行为一经查实，从严从重查处。

严厉查处无生产许可证生产、无３Ｃ认证销售违法行为；严厉查处定量包装商品缺斤短两违法行为；严查掺杂、掺假，以次充好、以假充真、以不合格品冒充合格品违法行为；严查利用标识进行质量欺诈违法行为。

通知指出，加强面向农村市场的产品质量监管，是质量技术监督部门服务“三农”中心工作的一项重要职责。各级质检部门要充分认识到这项工作的极端重要性，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓。要结合本地实际情况，制定行动方案，采取有力措施，迅速开展工作。

通知还要求，各地在监督检查过程中，要加强协作配合，整合执法资源。一是加强系统内部跨区域的协调配合，对执法中发现的假劣产品生产企业在外地的案件，要及时通报相关省质量技术监督局，实行联查联办，建立区域联动机制，从源头打击假劣产品；二是加强与工商、农业、商务部门的协作配合，形成齐抓共管的监管态势。

人们现在很相信家电下乡，但你要是观查一下就会发现，是有一部分价格低了，但好多不是这样的，在下乡之前会涨价，或是服务跟不上。家电下乡的根本问题是方式方法错了。所以只会肥一部分人。如果让我定证策，我会给每个家庭发放代金卷。这样更合理。本来市场的竞争就很激烈，现在的政策反而不激烈了。因为有些牌子垄断了市场。国家在变相的帮助一些企业，没有了压力的企业会怎样呢，当然是提高利润了。

调研发现中国农村家电消费呈现五大特点

本次调查发现，目前农村家电消费特点明显，增长潜力巨大，在收入不断提高，农民受教育水平不断高，个人素质提升的情况下，农村消费者开始对一些新兴产品体现出较大兴趣，农村消费能力呈现上升趋势；此外，调查还发现，当前农村家电消费环境令人担忧，农村消费者消费满意程度较低，农村家电市场需要升级，加强监控和管理，在保障农村消费者利益的同时，刺激农村家电消费增长。

（一）彩电、冰箱等普及率较高家电产品需求继续旺盛

传统实用型家电，目前在农村的普及率已相对较高，由于使用年限较长、收入提高等因素，农村传统家电的需求非常旺盛。实用和经济是农村消费者购买这些产品时考虑的主要因素。在家电购买意向上，彩电、厨卫家电、冰箱、洗衣机占据了较高的比例。

彩电、冰箱、洗衣机、厨卫家电是较早走入农民生活中的家电产品，在农村已被广泛使用和认知，并且仍呈现出进一步普及的态势。

（二）电脑、数码等普及率较低产品需求开始凸显

本次调查结果显示，平板电视、空调、电脑、数码等产品在农村的普及率仍就非常低，作为在城市早已经被实用和熟知的产品，在农村家庭却很少见。但近两年以来，这些产品需求开始凸显，并且在2009年的购买意向中，也呈现出极大的潜力。

在具有家电购买意向的消费者中，46％的消费者有意愿购买彩电，其中购买平板电视的比例高达71.2％，而对目前保有量最高的CRT电视购买意愿仅29.1％。可以预见，CRT在城市的生存空间被压缩的情况下，在农村市场也不容乐观。

空调产品近两年需求开始呈现，空调产品购买与使用时间，以3年以内为主，达到了57%以上。在2009年家电产品购买意愿中，近20％的消费者有意向购买空调。电脑、数码产品更是体现了需求和增长态势，数码产品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受价格水平的下降，网络推广传播等因素影响，电脑、数码被广泛认知，并呈现出购买需求，2009年有意向购买这两类产品的消费者分别为19.7％和24.4％。

（三）农村消费者关注质量甚于价格

调查发现，农村消费者对质量的关注超过了价格，在影响农村消费者购买家电产品的因素中，质量排在首位。排在前五位的分别是产品质量有保证、价格便宜、产品售后维修有保证、交通方便、家电品类齐全，可选择性多。

农村家电产品质量状况令人堪忧，杂牌产品比较多，农村消费者对于产品质量问题颇为担忧，而价格要求上，农村消费者虽然也比较在意，但没有产品质量强烈。

此外，农村消费者对售后维修服务、可选择性方面也比较关注，从某种程度上说明，目前农村家电渠道建设比较落后，产品质量、服务能力更是让人担忧，农村消费者的很多需求得不到满足，农村家电市场需要尽快完善，以便更好的刺激消费。

（四）农村消费者心理承受价位超预期

在有购买需求的消费者中，2009年能承受的家电产品价位，超出预期。被访的有购买意向的消费者中，普遍能够接受中等偏上的价格水平，特别是在冰箱、洗衣机、空调产品上，价格承购意愿更高。

农村居民对冰箱的需求档次集中于1501-2500元，合计64.3%的消费者支付意愿在这一区间，28.7%的消费者愿意支付2001-2500元购买冰箱。洗衣机的潜在消费者支付意愿以1501-2000元最多，31.8%的消费者愿意支付这一价格。

冰箱城市销售价格，平均价格集中在2500－3000元这一区间，洗衣机在重点城市平均售价约为2400元左右，本次调查发现，部分农村消费同样具备可观的价格支付能力。

2009年计划购买空调的潜在消费者，对挂机空调的支付意愿集中于1501-3000元，占总需求者比例的74.3%；对柜机空调的支付意愿较为分散。作为享受型家电，农村消费者不但体现出了一定的购买意愿，在价格的承受能力上，农村消费价格承受能力上限，比较接近2800元左右城市销售均价。

从调研结果看，目前部分农村消费者心理承受价位超过预期，特别是对空调、冰箱、洗衣机价位承受，非常接近城市价格水平。

（五）消费满意程度低 渠道信任感不强

本次调查发现，农村家电消费环境令人担忧，消费者对各种服务满意程度普遍不高，消费者对自身权益所知甚少，对渠道缺乏信任感。农村家电市场环境亟需规范，加快服务能力建设需加快，从根本上解决家电消费的售前、售中和售后问题。

调查数据显示，一些主要的消费因素方面，诚信导购、价格便宜、产品多样性、售后服务保障等满意度都在50%上下，处在比较低的水平。目前农村消费者，对于现有渠道表现出了极大的无奈和购买担忧，多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较，同时服务概念非常模糊，自身作为消费者应享有的权益了解甚少。对渠道的不信任感明显。

家电下乡中杂牌机为什么比品牌机好销售

这是因为很多品牌经销商在宣传中弱化了自己的产品优势，而这又因为在家电下乡中，大品牌的产品利润被严重压缩，经销商大都不向顾客推荐 大品牌家电下乡的产品，而是向顾客推荐非家电下乡产品。像这样宣传的人多了，自然人们都认为大品牌的家电下乡产品质量反而是最差的。所以政府应该在宣传方面给出自己最清晰而又最明确的态度：家电下乡产品绝对不会出现质量倒退的问题！

、“家电下乡”有违反国家《反不正当竞争法》的嫌疑

市场经济，公平竞争，这是国家一贯的主张和政策。但此次“家电下乡”活动却有违反《反不正当竞争法》的嫌疑，令人心中不服。

一是人为乱设门槛，不合法理。此次“家电下乡”要求投标的厂家必须获得国家免检产品证书等，如此地高标准、严要求说是为了保证质量，其实并不合理。打个比方，如果国家为了提高人口素质，而规定只有大专以上学历的人才能结婚的话会是一种什么境况？那些符合结婚条件而没有大专学历的人该怎么办？这等于剥夺了相当一部分人的生活权力。所以，“家电下乡”所设置的门槛不仅不合理，也不是家电进入市场的法定条件，而只是人为乱设门槛，这对那些通过“CCC认证”符合国家法定上市销售条件且有着较高信誉度的家电企业来说是不公平、不合法的，难逃“违反国家《反不正当竞争法》的嫌疑”。所谓的“国家免检产品证书”也只是一纸荣誉而已，可以考虑优先但不能强制要求。

二是行政干预市场竞争，不合时宜。“家电下乡”过程中的限额招标、财政补贴，可以说是政府部门对个别企业的有意维护或者说是行政干预市场竞争。行政干预市场是只有在威及国家安全稳定、行业健康发展等迫不得已的情况下才实

施的一种调节手段，显然家电行业还没有达到那种地步，而这种不合时宜的作法，严重伤害了绝大多数家电企业的感情和利益。

三是“丢个西瓜捡个芝麻”，得不偿失。有人说，“家电下乡”势必迎来“行业春天”，但“高”门槛、“短”时间的招标却把绝大多数家电企业拒在了“春天”的门外。准确地说，家电行业的“春天”只是极少数中标企业的“春天”，这样虽然保护了以国企为主的小部分家电企业的利益，保证了他们上交的税收，但却是把“幸福建立在别人痛苦的基础上的”，同时给国家的整体税收造成的损失将是不可估量的。

第11篇：家电售后服务

彩电售后服务大追踪 小半欢喜大半忧

商家的巨额让利，虽然让消费者在得到了大实惠，但面对智能、3D、互联网等全新产品，除产品优惠让利外，后续的配套服务也至关重要。随着电视销量的集中爆发，售后服务成了考验各家电企业的一道硬指标。

服务热线是用户与彩电企业进行沟通的最重要渠道，同时也是检验家电企业售后服务是否到位的直观标准。5月2日晚，记者尝试拨打了各主要家电品牌的服务热线，接通情况和服务水准差异较大，可谓“小半欢喜大半忧”。除企业服务热线外，购买彩电后企业直接安排的上门安装、调试等服务，是消费者检验企业售后服务水准的首关。就此，记者调查了多家家电卖场的一些消费者。

据了解，市民王先生购买了一台TCL超级智能互联网3D电视。第二天上午电视按时送到家，随后，TCL工作人员主动打进电话预约安装事宜。经协商，约定当天晚上20时上门安装、调试，但王先生突然有急事外出。晚上20时整，工程师小余如约上门，王先生在外面接到电话才记起此事，当晚22时半小余再次上门完成了安装和调试。就此，王先生表示非常满意。

而记者随机追踪的海信、长虹等企业的新机上门安装调试服务，也均顺利如期达成。相对而言，外资品牌集体存在服务滞后和服务人员不能按时到位的情况，更有市区赵小姐购买某品牌电视36小时无人上门安装，找到商场退货的不愉快花絮，真是“几家欢喜几家愁”。

中国彩电保有量破亿 售后负担愈沉重

据了解，目前，中国家庭平板电视保有量即将突破一亿台，然而目前的平板电视制造企业，无论整机还是主要零部件均没有超过三包标准的特别承诺。此外部分彩电企业还存在维修费用没有明确公示的问题，这都需要彩电企业的共同推进和完善。专家表示，平板电视三包的出台，将各个品牌售后服务内容拉到同一个起点，未来在平板电视售后服务市场，各品牌间仍有很大的竞争空间。另一方面，中国电子商会副秘书长陆刃波提出：智能电视、互联网电视在互动功能上的开发，给企业的售后服务提出了新的要求，除了硬件售后维修外还要负责软件上的升级服务。

目前，大部分平板电视产品均配备了与网络互连的功能设置，售后提供的在线功能升级和下载功能将成为支撑智能电视、互联网电视发展的核心要素。据了解，海尔、海信等品牌的智能电视推广企业已经在此方面走在了前列，推动了平板电视的智能化升级和售后服务的不断完善。

彩电商 将重心放售后服务体系建设上

记者了解到，目前包括海信、康佳、长虹等在内的国内彩电企业在农村市场的售后服务主要采用签约授权的形式，即三包保修期内的产品，由企业向服务商

免费提供配件和一定的维修费用。具体方式是，由企业客服中心和各分公司、办事处提供订单信息，授权签约的服务商直接实施服务。

授权服务商必须严格遵守公司的管理规定，并接受统一培训，上门服务人员要达到公司要求才能上岗，否则一旦有投诉情况发生，公司有权与其解除协议，取消网点的代理资格。

业内相关人士表示，目前市场上许多企业纷纷开始建立特约合作关系，共同致力于提升农村平板电视售后服务水平。除与授权经销商开展互动外，有些厂商也将重心放在了售后服务信息系统建设上。

售后优势大 彩电业可雄霸三四级市场

在平板电视时代之前，国内彩电企业一度占据国内彩电市场80%的份额。外资品牌产品几乎被挤压到了仅有的几个核心大城市。多年在三四级及其以下城市市场的份额真空，使得外资彩电企业在渠道上主要依靠大城市的连锁卖场、售后服务体系也仅仅集中在几个中心城市地区。

在五六级的农村市场，外资彩电企业几乎面临着零渠道、零售后的尴尬。这使得外资彩电企业无法在农村市场和国内彩电企业形成基本的竞争关系。过去几年，国家开始推出的“家电下乡”活动，彩电产品中标企业几乎是清一色的国产军团。

其中的重要原因就是，“家电下乡”工程要求彩电企业做到“投标人须具有完善的售后服务体系，具有24小时呼叫中心；维修服务能力须覆盖所投标地区所有乡镇，维修服务网点在所投标地区的县(市)覆盖率不得低于90%”的要求。这种售后服务体系完善要求直接将外资彩电企业挡在了家电下乡的大门之外。目前，国内彩电企业在三四级和五六级市场的稳固地位是短期内外资彩电企业无法冲击的。而在

一、二级市场，国内彩电企业也开始向外资军团发动反击，一改过去两年被动挨打的局面。有专家认为，国内彩电企业已经度过市场困难期，开始进入“盈利时代”。

第12篇：厦门市家电

厦门市家电、汽车摩托车下乡

农村流通网络升级改造奖励项目的操作办法

根据财政部、商务部办公厅《关于2009年度农村物流服务体系发展专项资金使用管理有关问题的通知》（财办建[2009]71号）和《关于下达2009年第一批支持商贸流通业发展有关资金的通知》（财建[2009]430号）精神制定本操作办法：

一、家电下乡销售网点设备改造奖励。

为鼓励销售网点软硬件设备更新改造，对符合条件且网点代垫直补工作完成较好的先进网点分别给予相应奖励。全市奖励销售网点总控制数100个，推荐基本条件如下：

（一）已经在区经贸部门备案，并于2009年11月23日前启动网点代垫直补工作，2009年有实现家电下乡产品销售截至11月23日家电下乡产品销售额在四万元人民币以上的网点；

（二）销售网点必须能为购买家电下乡产品的农民直接开具税务发票，并在发票上注明产品型号、价格、产品标识卡号、购买人姓名及身份证号等信息；

（三）销售网点应当在显著位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，在产品公示栏中明确公布该网点销售家电下乡产品的具

1 体型号和中标最高限价，设立专柜，并配备专销人员；

（四）销售网点必须具备销售信息审核录入系统条件，并能对购买农户实现网点代垫直补；

（五）销售过程中未发生家电下乡违规行为。

二、汽车、摩托车下乡销售网点信息报送体系建设奖励。为鼓励销售网点进行软硬件设备改造，加强信息体系建设，对符合条件的先进网点分别给予相应的奖励。推荐基本条件如下：

（一）属于汽车、摩托车下乡授权经销商的销售网点，已经市经发局备案，截止2009年11月23日有实现汽车下乡产品销售5辆以上、摩托车下乡产品销售10辆以上的网点；

（二）销售网点必须能为购买汽车、摩托车下乡产品的农民开具税务发票，并在发票上按规定注明各项信息；

（三）销售网点必须认真执行经贸部门布置的销售报表，每月向市经发局报送报表和销售动态信息；

（四）销售过程中未发生汽车、摩托车下乡违规行为。

三、家电下乡维修服务网点设备改造奖励。

为鼓励维修服务网点加强设备改造，提升家电下乡售后服务工作，对符合条件的维修服务点分别给予相应的奖励，全市奖励维修点总控制数56个。网点申报时应提交申请表（附件3）并进行备案（属于家电下乡中标产品生产企业定

2 点售后服务点的，需出示定点协议书正本并提供复印件备案；属于家电下乡中标销售企业自有或特约维修服务点的，需出示特约维修服务协议书正本并提供复印件备案）。网点条件如下：

（一）属于家电下乡中标产品生产企业定点的售后服务维修点，具有定点协议；能按“三包”规定提供售后服务，有售后服务电话；能在5日内解决产品故障，5日内难以解决的应当提供备用机；能对所负责区域的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务；

（二）属于家电下乡中标销售企业自有或特约的服务维修点，特约点具有家电下乡售后服务特约维修协议；必须能提供适合农民的售后服务，负责所售商品的安装调试、使用辅导，能满足用户服务要求，基本实现县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务；

（三）售后维修服务过程中未发生家电下乡违规行为；

（四）属于供销社系统的农村综合维修中心符合条件的优先给予奖励。

四、家电下乡销售企业配送中心设施改造奖励。对家电下乡销售企业配送中心给予购买设备一次性奖励，全市总控制数为12个，每个中标销售企业只能报送1个项目，中标销售企业己有配送中心在福建省内其它地市申报的，不得在厦门进行二次申报。中标销售企业在全市范围

3 内确定1家配送中心到配送中心所在区进行申报，申报时应提供以下文件：销售企业中标家电下乡产品销售通知书复印件；家电下乡销售企业配送中心设施改造补助资金申请表（附件4）；项目改造内容介绍（应包括设备设施改造内容与项目实施时间等）。申报条件如下：

（一）应是家电下乡中标销售企业的一级物流配送中心，拥有仓库，可以直接把货送到经销商手中；

（二）能保证在家电下乡产品在24小时之内送到县级经销商手中，偏远地区不超过48个小时；

（三）产品配送过程中未发生家电下乡违规行为。

五、下乡家电企业申报需提供材料：

（一）企业申请文件。包括企业规模、连锁门店数量及分布区域、今年家电下乡开展以来的销售及售后服务维修等情况；

（二）企业法人营业执照复印件，地税、国税登记证复印件；

（三）企业相关资质证书复印件(销售网点和售后服务网点还须提供家电下乡中标企业加盟或连锁店及销售业绩证明文件)；

（四）项目建设改造方案，包括所购设备清单及数量等；

（五）其它要求材料（含附件表格）

（六）区经贸局、财政局初审推荐意见。

六、报废汽车回收拆解企业设备改造奖励。对报废汽车回收拆解企业拆解场设施设备改造升级给予不超过投资总额的50%的奖励。报废汽车回收拆解企业向市贸发局申报，申报时应提交《报废汽车回收企业资格认定书》复印件；年审合格的营业执照复印件；报废汽车回收企业设备设施改造补助资金申请表（附件5）；项目方案（应包括设备设施更新的必要性、可行性，投资内容与金额，监督管理措施，项目起止时间等）。申报条件如下：

（一）属于已经省经贸委报废汽车回收拆解资格认定的企业；

（二）组织机构、规章制度健全，运营规范，经营状况良好，遵守《报废汽车回收管理办法》，没有违法违规行为；

（三）报废汽车回收拆解企业、新建的报废汽车拆解场和收购站必须符合《报废汽车回收拆解企业技术规范》（GB22128-2008）和福建省报废汽车收购站与定点拆解场设立条件要求；

（四）制定了建设或升级改造实施方案，具有建设或改造所需的配套资金；

（五）履行企业义务，按时上报了报废汽车回收、拆解信息统计报表。

七、申报程序

家电下乡符合承办条件的企业应向所在区贸发局、财政

5 局提出申请。各区贸发局、财政局按照本通知有关要求，对企业申请进行认真初审后，于12月15日前择优推荐分别上报市贸发局(内贸处)、市财政局(企业处)。

报废汽车回收拆解企业于12月15日前向市贸发局申报。

汽车、摩托车下乡销售网点向市经发局申报。 附件：

1.项目申报明细表

2.厦门市家电下乡维修服务网点设施改造补助资金申请表

3.厦门市家电下乡销售企业配送中心设施改造补助资金申请表

第13篇：家电连锁

1、二元化市场结构造成供给相对过剩

我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩

大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主

要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保

有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制

约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了

城市市场供给相对过剩的现象，价格大战、概念炒作、囤积居奇等现象成了家电行

业特有的风景。

从家电产品的保有水平来看，我国家电行业未来的主战场毫无疑问在农村地区

，农村市场蕴含的巨大潜力足以使家电行业再获得一次高速成长的机会。但基于农

民收入在短期内仍无法迅速提升的现实，预计今后相当长的一段时间内我国家电市

场仍将维持已有的二元化市场格局，品牌竞争也有进一步加剧的趋势。

2、家电生产企业经营状况出现明显分化

在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期，家电

企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后

期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最近

几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，

企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出

现了巨额亏损。

事实上，家电业从1998年开始就出现了行业萎缩的现象。而到了2000

年，则更有厦华、厦新等一大批亏损企业浮出水面。在行业整体不景气的同时，我

们也注意到还有一批企业仍在实现着发展，海尔、美的便是其中的代表。海尔依靠

其多元化产品组合、国际化营销思路和完善的售后服务体系在激烈的市场竞争中赢

得了主动，实现了业绩稳步增长、规模不断扩大的目标，在不太景气的家电行业中

成为了一个醒目的亮点。美的则凭借其先进的管理模式和卓越的管理团队以及不断

丰富的产品组合，一举在白色家电和小家电领域取得了巨大的成功，成为了家电行

业内最具发展潜力的企业之一。

笔者认为，家电企业目前面临的困难只是暂时的，如果能够及早进行有力的兼

并重组并加大产品开发的力度，家电行业仍是一个非常有希望的行业。

3、家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化

伴随着生产厂家间的激烈竞争，家电销售网络也在迅速发生着变化，家电销售

网络中传统的百货商场数量逐渐减少，家电专卖和超级市场则异军突起。

调查数据表明，目前家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65％，

在数量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。家电专卖店发展如此迅速，许多业

内人士也颇感震惊。在家电专卖店迅速扩张的同时，企业的销售分公司和超级市场

也获得了较快的发展，而作为传统家电经销主力的百货商场数量比例却在不断缩减

，有的百货商场甚至已经放弃了家电经营。调研数据还表明，目前多数家电经销网

点经营状况平平，能维持正常经营的网点只占到总数的七成左右，原因是近几年来

家电销售的利润率不断降低，特别是经营彩电、影碟机等价格竞争较激烈的品种的

销售网点，基本上处在薄利经营的境况中。

另一方面，随着国美、苏宁、三联等为代表的家电零售巨头的崛起，家电产品

的价格决定机制也随之发生了深刻的变化。在家电零售商销货能力日益增大并具备

了一定垄断实力的情况下，产品价格已不再由制造商自己说了算了，在零售商规模

普遍较大的中心城市，家电产品的价格决定机制已经开始由制造商单独制定向制造

商和销售商协议制定转变。而且可以预见，随着网上销售、会员直销等先进销售方

式的逐步开展，家电产品的价格决定机制仍将不断改变。

4、来自国际品牌的压力不断增大

在家电行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为武器，曾经一度把洋品

牌逼到了市场一隅，彩电、冰箱、洗衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保 持在85％以上的较高水平，国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的

威胁。

然而从1999年末开始，这一趋势发生了实质性变化。伴随着家电产品升级

换代步伐的加快，洋品牌凭借其技术优势，悄无声息地展开了对国内市场的反扑。

2000年中，在价格战此起彼伏的彩电市场上，平均零售价格几乎是国产同型彩

电一倍的索尼彩电其零售额份额连续数月位居国内市场首位，其中索尼纯平彩电在

最初上市的几个月中市场份额一度占了纯平彩电全部市场份额的80％以上，难怪

业内人士急呼狼来了。

彩电市场如此，其他家电产品市场也如此。2000年中，伊莱克斯在冰箱市

场的月度零售份额一度位居三甲，惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升，LG、

三星在微波炉市场也逐渐崛起，这些事实都向我们明确无误地表明了国际品牌已经

开始大举反扑的严峻现实，我国家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增

大。

89 回答时间：2009-9-17 23:32 | 我来评论

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回答者： 上网打字 | 一级

擅长领域： 体育/运动 创业投资 商业/理财 社会民生 幽默滑稽 参加的活动： 暂时没有参加的活动

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回答者： farnrf | 四级 | 2009-9-3 09:48

（一）家电市场膨胀迅速 世界家电的生产土要集中在北美、亚洲和和西欧，全球83 ％的家电产品由这三个地区生产。其中，北美80 ％的产量集中在美国以及美墨边境；欧洲则以意大利为制造中心；东欧以其廉价的劳动力和接近西欧市场两大优势日渐兴起；亚洲市场潜力

（一）家电市场膨胀迅速

世界家电的生产土要集中在北美、亚洲和和西欧，全球83 ％的家电产品由这三个地区生产。其中，北美80 ％的产量集中在美国以及美墨边境；欧洲则以意大利为制造中心；东欧以其廉价的劳动力和接近西欧市场两大优势日渐兴起；亚洲市场潜力巨大，当地劳动力价格低廉，正在成为最大的家电生j 叔基地。 家电行业的快速发展，使得中国止在以大国地位跻身全球家电市场。这得益于两方面的因素：肖先，从国内市场看，GDP 较快的发展速度，有利十耐用消费品市场增长；房地产业保持较高的稳定发展速度，有利于家用电器销售；国家推行城镇化．咙略有利于家电产品增长；而富农政策逐步生效，农村市场开始启动；可持续发展战略实施节能产品标准，促进了家电产品的更新。其次，从国际市场 看，家电作为家庭必条品需求稳定，全球市场稳定增长；跨国公司原产地转移，中国产业规模扩张；价格导向为中国的产品带来了良好的机遇。中国的家电产品在全球贸易中的比重持续提升，正在成为世界家电大国。，

（二）家电行业竞争激烈

经过多年的发展，家电市场的竟争日趋激烈，主要表现在品牌、价格、终端市场和流通渠道上。家电的技术含量和质量一直是消费者关心的问题。 1 ．品牌

家电企业着力打造企业实力和品牌知名度，通过轰炸式的电视广告不断加深消费者的品牌认知，并通过终端建设来塑造品牌形象，渠道销售竞争越演越烈。国美、大中等卖场成了家电品牌的竞争战场。知名品牌在专柜建设方面狠下功夫，试图营造人陛化和差异化的专柜氛围，从专柜格局、灯光表现等细微之处塑造品牌形象，来留住消费者的脚步。专柜现场氛围的营造，试图给消费者提供了产品的附加价值，满足消费者深层次的心理需求。同时，事件营销、网络营销也日渐为家电行业吸纳。 2 ．价格

家电行业的价格竞争激烈，外资品牌也参与其中，国内品牌在价格上的优势正逐步丧失。激烈的价格战使得家电行业正在走差异化发展的路线，多种家电品牌在技术、节能、健康等力面人做文章，新产品种类数量激增、推出步伐加快。差异化竞争策略止使家电销售liJ 场更加丰富，也使家电liJ 场特别是小家电liJ 场摆脱曾经的低级竞争，促进了家电市场的完善和发展。

3 ．终端市场

终端liJ 场的热点为家电套装销售趋势日渐清晰。家电套装销售，是品牌、价格、服务和品质消费的必然产物。近年家电超市的快速成氏，也从增强了家电套装销售的信心。 4 流通渠道

家电市场营销与渠道一一卖场的合作非常密切。目前，卖场出现如下趋势： 1 ）恶性竞争 各家卖场由于门店集中不得不采取盯梢促销，以截杀同行新店开张，一些地方存在杀价的恶性竞争。 2 ）运营商与家电卖场竞争升温

家电市场营销与渠道一一卖场的合作非常密切。目前，卖场出现如下趋势： 1 ）恶性竞争

各家卖场由于门店集中不得不采取“盯梢”促销，以“截杀”同行新店开张，一些地方存在杀价的恶性竞争。

2 ）运营商与家电卖场竞争升温 家电连锁卖场与运营商的捆绑销售合作，只是一种渠道合作。目前一些想扁平化的家电运营商也尝试着在进入四级市场时，通常直接寻找县级经销商。这种直接找经销商的模式降低了纵向成本，增加了对市场控制的力度，但也对家电企业的管理也提出了更高的要求。

3 ）家电卖场竞争新模式浮出水面

各）家目前陆续推出利用节假日进行全国压价销售的模式，如苏宁的“普惠价格＋高端产品＋全国联动服务”模式。此外，事件营销、网络营销也日益被广大商家所接受。

（三）小家电发展尤为迅速 随着人们经济水平的提高，对生活要求也随之提高，小家电快速进入消费者家庭。从市场需求量上看，欧洲平均每家有30 多种小家电，而在中国平均每家仅有3 一4 种小家电。在大家电市场日趋饱和、受人民币升值以及经济发展带来的则富增民、国家鼓励消费政策的出台等环境下，业内人士指出，今后2 年仍将是我国小家电发展的黄金时期，年需求量增幅在300 / 0 以上，2007 年国内小家电销售额将达到1000 亿元，市场潜力巨大。 中国小家电市场己逐渐步入快速成民期，成为中国家电企业利润增长的又一主要源泉，但中国小家电liJ 场的发展还远不如传统大家电产品市场发展成熟。

（四）家电行业网络广告投放情况

据艾瑞十2007 年1 月25 日最新发布的《 06 年网络）’告投放十大行业》 数据显示，家电在06 年的广告表现与其所属的人类消费电子类趋势一致，并继续保持该行业内主力军的地位。消费电子行业广告投放2006 年与2005 年的变化趋势基本吻合，但投放总额有所增长。两个年度9 月份）’告投放均达到了最高点。尤其是每年10 月的“黄金周”前后，是家电行业销售的高峰期，也是各人品牌重点进行营销竞争的时期。

回答者： heifeng361 | 一级 | 2009-9-3 10:02

中国家电行业运营现状分析

文/宁浩

产量分析

纵观2009年5月份家电产量，除洗衣机增速加快外，空调和冰箱近期增长存在隐忧，但仍好于市场过于悲观的预期。

(1)5月份洗衣机、冰箱、空调产量分别同比增长28.6%、10.3%、8.1%，1-5月份累计同比增长分别为18.5%、17.5%、14.1%。

(2)洗衣机需求持续旺盛。由于洗衣机出口以新兴市场为主，出口维持较快增速，1-4月份同比增长15.1%。内销市场上滚筒洗衣机的升级换代趋势仍在持续，1-4月份零售量同比增长33%，远高于行业平均水平。

(3)冰箱增速在回落，尤其是5月份旺季环比略为下滑，且从冰箱上游工厂反馈情况来看企业后续生产存在压力。加之冰箱出口增长停滞，近期冰箱需求压力较大。

(4)空调增速虽仍低于10%，但高于4月份的增速(5.2%)，企业排产情况有所好转。不过由于5月份南方雨水较多，气候凉爽，造成5月份空调终端销售情况并不理想，6-7月份将决定空调行业全年销售业绩。

价格行情

2009年1-5月份，工业品价格同比平均上涨2.3%，从月度来看，工业品价格由1月份上涨1.5%逐月上涨到5月份的2.7%，表现为缓慢攀升之势，涨幅相对平稳但涨价面有所扩大。其中耐用消费品中，家具价格累计上涨2.8%，本月上涨3.5%；吸排油烟机价格累计上涨9.5%，本月上涨13.0%；空调类本月上涨2.0%；洗衣机、电冰箱等家电产品目前虽然在低位，但降幅在缩小，原材料价格上涨促使居民消费价格中工业品价格上涨。

产品升级

从长期看消费升级将对家电行业发展产生深远的影响。消费升级的表现形式为：消费者更在意品牌，追逐升级产品。把产品升级分为三种形式：渐进式、跨越式、革命式。

（1）空调产品主要以渐进式为主。

升级方式无非是在健康，节能，静音，变频等方面，对应的技术也没有大的升级改进，厂商差异仅在于工艺，成本控制、品质保障等细节上，这显然利于国产品牌，在技术基本稳定的背景下，国产品牌充分发挥成本优势，规模优势，渠道优势，完全占据了市场主要地位，目前三大国产品牌格力、美的、海尔已经牢牢地占据了市场份额的50%以上。

（2）冰箱产品升级以跨越式为主，升级趋势明显

对于冰箱而言，产品结构呈现明显的消费升级特征：高端化，个性化从分容积段销售量、销售额结构变化来看，2002年-2007年，冰箱市场销售结构呈两极分化的趋势：即241L以上大容积冰箱和120L以下小容积冰箱销量呈上升趋势，过去完全占主导的121L-240L之间的冰箱市场份额有所下降。

从性能角度，冰箱产品一方面追求节能、保鲜、低噪声、健康、时尚等，另一方面追求多门、对开、智能化这种升级产品，特别是2006年以来这种跨越式升级趋势十分明显，而这显然更有利国外品牌发挥他们的技术优势和品牌优势，上市公司所对应的民族品牌在升级产品上竞争能力有限。特别是在产品毛利率高，单位产品价格高、代表着产业发展趋势的多门冰箱、对开门冰箱上面，国产品牌除海尔外，完全缺乏竞争能力。

（3）洗衣机：产品渐进式升级与跨越式升级并重

对于洗衣机而言，农村升级产品在全自动波轮洗衣机上，而城镇消费以及出口主要是在滚筒洗衣机上。产品渐进式升级与跨越式升级并重，形成国产品牌如海尔、小天鹅同外资品牌三星、松下、西门子等各霸半边天下，前者拥有全国性渠道，低端占优，外资固守高端，在趋势产品滚筒洗衣机上，主要为外资品牌所占据，国产品牌只有海尔有一定竞争能力，其他国产品牌尚需积累。

（4）彩电：产品升级以革命式为主，趋势明显

消费升级促进了彩电产品迅速升级，而升级产品以革命式为主，即从传统彩管电视转变为平板电视，技术上完全不同于以往的彩管电视，属于一种颠覆性的升级方式，这显然不利于以渠道，营销，规模，成本取胜的国产品牌，电视平板化是行业发展的方向，而且平板化的速度远超原来的预期。国内主要生产厂商长虹、康佳、TCL、创维等为此准备不足，显得十分被动，而且受制于较高的技术壁垒和资金要求，国产品牌短期内也无法改变在平板电视市场上的颓势。在这样的背景下，原来的品牌格局已经失去意义，即使勉强通过组装维持前端销售，保持一定的市场份额，由于利润都被上下游拿走，只能赚取一点微薄的加工费。

品牌集中度

（1）空调：格局初定强者恒强

经过多年的市场竞争，空调行业品牌之间分化严重，很多弱势品牌直接淘汰出局。排行前五位、十位的占有比例越来越高。2007冷冻年度前十位的品牌占有率超过80%，而格力、美的、海尔三大市场品牌的销售量占有率超过50%，呈现明显的高位集中态势。

品牌集中度提高的原因是多方面的，一方面消费升级，消费者品牌认知感更强。消费更趋理性，优质产品的价值得以体现。更重要的是，前几年空调行业经营环境持续恶劣，上游原材料持续涨价，下游终端市场的苛刻要求，形成前几年空调行业的低迷，缺乏足够竞争能力的企业十分艰难，这为行业整合创造了契机，2005年以来，行业深度整合的步伐明显加快。一线大品牌凭借其强大的品牌张力、渠道控制力、规模地位和迅捷的市场反应速度等多方面优势，不断巩固和强化其龙头地位，而中小品牌的市场份额锐减，一些竞争力较弱、规模偏小的弱势品牌直接退出市场；一线品牌与

二、三线品牌之间两极分化明显。

品牌集中度提高的影响也是多方面的，最重要的结果是竞争方式发生转变，恶性价格战减少。进入2006年以来，随着品牌集中度稳步提高，公司竞争转入良性，过去若干年竞争格局与竞争方式发生明显变化。特别是从07年开始，国内空调重点企业纷纷加大了产能品质、研发、渠道建设投入以及海外市场的开拓力度，确立了行业领先优势，并利用这种优势积极参与各种标准的制定，规范和标准使得2007年的空调市场竞争逐渐从以往的价值战转向技术、产品质量、销售服务比拼与

三、四线渠道拓展的竞争。在新的竞争条件和竞争方式下，空调市场品牌集中度明显向重点企业倾斜，市场集中度的持续提升，推动了空调行业向规范竞争与良性发展的方向迈进。而品牌集中度提高，竞争转入良性的另一个结果是平均价格水平明显上升。市场均价变动一方面源自于直接提价，另一方面市场均价变动是因为机型机构和产品种类的调整，其中直接提价对总体均价上涨有着决定性的影响。

市场均价变动反映出空调厂商更加理性，有效地转嫁了上游涨价的压力，根本原因在于品牌集中度提高之后，主要大品牌不愿打价格战、小品牌打不起价格战，整个行业的竞争热点已不再是“价格”，而是技术、产业链、服务、渠道等全方位的比拼。而销量与价格的同步上涨也说明，消费者对高质量空调产品的价格承受能力有所加强。工厂能够主动提价成功也反映出工业资本在产业链中的地位提升了，而商业资本在产业链中的地位有所下降。另外，在外销市场品牌（生产）集中度提高的背景下，出口均价也是稳步提高。

（2）冰箱：品牌集中度不高，也没有集中的趋势

纵观2002年-2006年的冰箱市场，前几名大品牌保持优势，大的格局没有改变，但市场位置悄然发展变化，各自的市场地位却始终有着微妙的交错。

海尔作为行业中最具影响力的国产品牌，一直占据着市场头名，但并没有甩开对手。

（3）洗衣机：品牌集中度较高，有进一步集中的趋势

在洗衣机行业，海尔作为行业中最具影响力的国产品牌，一直占据着市场头名，2007年公司销售增长略快于行业平均增速，所以市场份额有所增加，小天鹅在公司确立“以洗为主”的战略之后，借助在波轮洗衣机市场上的强势地位，高速发展，市场表现十分强眼。由于荣事达充分利用美的整体资源，2007年平稳发展，一步一个脚印，上升势头十分明显，尽管前五大品牌的市场份额还不太高，但是集中的趋势已经确立。但是在格局完全确立之前，势必经过一番激烈的竞争和多样化的行业整合。

（4）三大产品品牌集中度对比

总结上述三大产品，整体上空调的品牌集中度最高，洗衣机次之，冰箱最低，从趋势上讲，空调还在集中，洗衣机也表现出这种态势，而冰箱还不明显。

这反映出空调行业的竞争会越来越清晰，格力领头，并逐渐甩开对手，美的紧紧跟上，近似双寡头竞争，而冰箱、洗衣机会有一个洗牌到位的过程，在到位之前意味着竞争激烈，毛利率波动大，厂家经营起伏也大。

中国家电行业未来发展趋势以及对国民经济发展的巨大驱动作用

亚洲是全世界家电产品销售量增长最快的地区，中国同时扮演着规模宏大的制造生产基地和蕴藏广阔商机的消费市场双重角色，对亚洲乃至全球家电市场的发展都发挥着重要作用。一些中国企业在积极以自有品牌打入国际市场，在很多地区，像中东、非洲，已经可以看到中国品牌的家电产品。中国的家电品牌知名度仍然不够，当市场需求呈现较大差异化的时候，比较适合中国品牌介入，目前，俄罗斯、东欧、中东等地的家电市场具备这样的特征。

几个主要因素构成了目前全球家电市场销售额增长的驱动力量，推动着冰箱、空调、洗衣机等几大类主要家电产品的更新换代。首先，随着生活水平的提高，消费者希望选择容积更大的产品，如更大容量的冰箱和洗衣机。其次，消费者喜欢使用更便捷的产品，融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。此外，随着消费者节能环保意识的不断增强，能效高的家电产品变得更受欢迎。

值得关注的是，亚洲家庭数量占全世界总体规模的48.8%，但在全球家电市场上的销售量比例却只有26.8%；与此同时，西欧家庭数量所占全球比例只有10%左右，但家电销售量却占到了全球市场23.5%。

这与世界不同地区使用电器的习惯有关，在欧洲，基本每个家庭都要置备尽可能多的家用电器，比如洗衣机、烘干机、洗碗机，该有的电器他们都会配备。但亚洲国家则不同，普通家庭往往只选择必需的几样家电，比如洗衣机和冰箱，其他的就不一定购买了。

未来一段时间亚洲家电市场非必备产品类别的销售量会有一个比较大的增长。从销售额来看，全球家电市场接近三分之一的销售额来自西欧，这主要是由于西欧家庭选择的家电产品大多是非常高端的。而对于亚太市场来说，除了扩大家电产品销售量外，如何使销售额获得增长应该是更为关键的挑战。

趋势一：连锁渠道主宰全球家电销市场

中国零售市场的变化趋势跟国际市场十分相似，连锁渠道发展迅速，包括家电连锁、超市连锁在内的渠道模式已经成为家电销售的重要战场。在澳大利亚和新西兰，超市家电销售很少，只占2%左右的比例，中国是10%左右，东南亚国家也达到16%，而韩国的这一市场比例则达到了26%。

一些销售渠道模式是某个国家或地区所特有的，比如在南非，家具连锁店除了卖家具也卖家电，在这个渠道里家电的销售量和销售额都非常大，而且还在保持快速增长。事实上，在西欧一些国家，家具、橱柜专卖店也已成为家电的主力销售渠道，在过去的4年里家电产品销售额增长非常快。但在东欧的一些国家里，传统专卖零售店占了家电产品总体销售额50%以上的份额。

趋势二：家电互联网销售业绩日渐增长

互联网对于家电产品来说一定是滞后于其他的消费类产品的，这主要是由于家电产品大多体积较大，物流配送是个问题。但是，随着互联网经济的发展以及配送系统的改进升级，家电产品通过网络销售会有很大的发展空间。作为家电销售渠道，互联网不会取代其他任何一个渠道，因为家电产品的购买决策是由一个家庭做出的，家庭决策的过程往往是需要看到、摸到这个产品，对产品有最直观的感受。

在欧洲消费类电子产品市场上，互联网完成的售额比重从2006年的6.4%上升到2007年的8.6%；在亚洲，特别是韩国，互联网也成为了消费类电子产品销售的一个非常重要的渠道。消费类电子产品在互联网上的销售改变了消费者的消费形态，越来越多的消费者学会了通过网络了解产品性能、比较产品价格，这对整个家电业的影响都将是非常巨大的。

中国目前家电行业结构大调整为追赶欧美跨国家电巨头创造了条件

近期，中国国家统计局发布了上半年我国经济运行数据。经初步核算，上半年我国GDP同比增长7.1％；CPI（居民消费价格）与PPI（工业品出厂价格）则连续五个月双双告负，且同比降幅呈放大趋势。

对此，多位专家表示，今年GDP保八基本成定局，而CPI、PPI连续告负使得通胀忧虑短期内解除，年内央行上调利率和存款准备金率的可能性已微乎其微。同时，在全球经济环境严峻的环境之下，我们欣喜的看到，中国的家电行业目前正在受政策影响重回“正轨”并迎来新猜想。就在人们还在为中国经济走势是U、V、W还是L型争论不休时，中国各大家电厂家自2009年入夏以来，就已全面处于上升态势，以“井喷”、“断货”、“抢货”等关键词，为中国国民经济的发展提前呈现了一份完美的答卷。

当然，刺激当前家电消费市场倍速增长包括多重因素，除全国大范围持续的高温天气、厂商本身的各种努力外，其内在动力还来自于国家对家电产业所实施的“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”、“出口退税”等多项补贴政策。我们坚信，在国家财经补贴这一“杠杆效应”下，除将积极带动消费升级外，其长远的意义将在于促进家电业的结构性大调整并最终为中国家电业追赶跨国家电巨头创造了有利条件。

综上所述：中国家电行业及其相关产业链，将在中国经济发展中扮演重要角色，中国家电业的不断发展，将更加有助于“促进国民经济更快、更好的发展”的战略指导方针，中国家电及其相关产业链的不断优化、升级，将在“加快转变经济发展方式”、“完善社会主义市场经济体制”、“大力推进经济结构战略性调整”的指导方针实现过程中，发挥出巨大的力量！

回答者： jl0753mz | 六级 | 2009-9-3 11:15

----------------家电行业现状分析--------------

----------技术---------- 变频技术已成为2009年家电业,空调业的"大热门"。从长期看消费升级将对家电行业发展产生深远的影响。消费升级的表现形式为：消费者更在意品牌，追逐升级产品。把产品升级分为三种形式：渐进式、跨越式、革命式。

（1）空调产品主要以渐进式为主。

升级方式无非是在健康，节能，静音，变频等方面，对应的技术也没有大的升级改进，厂商差异仅在于工艺，成本控制、品质保障等细节上，这显然利于国产品牌，在技术基本稳定的背景下，国产品牌充分发挥成本优势，规模优势，渠道优势，完全占据了市场主要地位，目前三大国产品牌格力、美的、海尔已经牢牢地占据了市场份额的50%以上。

（2）冰箱产品升级以跨越式为主，升级趋势明显

对于冰箱而言，产品结构呈现明显的消费升级特征：高端化，个性化从分容积段销售量、销售额结构变化来看，2002年-2009年，冰箱市场销售结构呈两极分化的趋势：即241L以上大容积冰箱和120L以下小容积冰箱销量呈上升趋势，过去完全占主导的121L-240L之间的冰箱市场份额有所下降。

日前,权威调研机构中怡康时代市场调研公司发布了2009年上半年空调销售数据分析报告,数据显示,在变频空调畅销排行榜中,美的变频排名第一.当下的变频空调竞争不再是流于表面的价格竞争与概念炒作,而是采购供应链,研发技术链,渠道价值链,品质服务链等多方面的综合较量."尖端技术不等于核心技术."判断企业是否具有核心竞争力有三个标准:第一,必须为市场所认可,能够提供进入相关潜在市场的机会;第二,必须能够提高效率或降低成本,创造新的价值,为消费者带来特别利益;第三,必须是竞争对手难以模仿,竞争优势可以持续的.

（3）洗衣机：产品渐进式升级与跨越式升级并重

对于洗衣机而言，农村升级产品在全自动波轮洗衣机上，而城镇消费以及出口主要是在滚筒洗衣机上。产品渐进式升级与跨越式升级并重，形成国产品牌如海尔、小天鹅同外资品牌三星、松下、西门子等各霸半边天下，前者拥有全国性渠道，低端占优，外资固守高端，在趋势产品滚筒洗衣机上，主要为外资品牌所占据，国产品牌只有海尔有一定竞争能力，其他国产品牌尚需积累。

（4）彩电：产品升级以革命式为主，趋势明显

消费升级促进了彩电产品迅速升级，而升级产品以革命式为主，即从传统彩管电视转变为平板电视，技术上完全不同于以往的彩管电视，属于一种颠覆性的升级方式，这显然不利于以渠道，营销，规模，成本取胜的国产品牌，电视平板化是行业发展的方向，而且平板化的速度远超原来的预期。国内主要生产厂商长虹、康佳、TCL、创维等为此准备不足，显得十分被动，而且受制于较高的技术壁垒和资金要求，国产品牌短期内也无法改变在平板电视市场上的颓势。在这样的背景下，原来的品牌格局已经失去意义，即使勉强通过组装维持前端销售，保持一定的市场份额，由于利润都被上下游拿走，只能赚取一点微薄的加工费。 -----产品------ 从主要子行业产值来看，家用制冷电器具制造业1-6月累计完成新产品产值490.16亿元，同比增长-6.45%，较1-5月增速上涨3.58个百分点。家用制冷电器具制造业1-6月累计完成工业销售产值837.34亿元，同比增长-2.88%，较1-5月增速上升2.23个百分点。家用空气调节器制造业1-6月累计完成新产品产值236.71亿元，同比增长-27.32%，较1-5月增速加快0.24个百分点。家用空气调节器制造业1-6月累计完成工业销售产值1178.09亿元，同比增长-10.87%，较1-4月增速回落5.97个百分点。

1-6月，家用洗衣机累计完成产量2005.6万台，同比增长4.1%；家用电冰箱累计完成产量3004.4万台，同比增长9.2%；家用空调累计完成产量4532.8万台，同比下降20.0%，降幅比1-5月收窄2.7个百分点。 ---------市场------------- 2009年1-6月，我国家用电力器具制造行业累计完成工业总产值3534.0亿元，同比下降2.2%，降幅比1-5月收窄0.6个百分点；累计完成工业销售产值3436.5亿元，同比下降3.4%，降幅比1-5月扩大0.6个百分点；累计产销率97.2%。6月当月家电行业完成工业总产值(现行价格)686.2亿元，同比下降1.6%，比5月份回升2.0个百分点。1-6月，家用电力器具制造行业累计完成新产品产值904.37亿元，同比下降10.87%，比1-5月增幅上涨2.83个百分点；6月当月完成新产品产值171.68亿元，同比下降3.15%，比5月增幅上涨8.55个百分点。1-6月，家用电力器具制造行业累计完成出口交货值989.52亿元，同比下降20.78%，比1-5月下降0.29个百分点。6月当月完成出口交货值166.94亿元，同比下降16.28%，增速比5月上涨14.2个百分点。 ----------消费者--------- 中国家用电器维修协会日前发布的2009年度中国平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果显示，外资品牌在服务顾客满意度方面占明显优势，主要是服务网点和人员形象，以及规范的服务流程，得到顾客认可。

测评显示，企业对服务顾客满意

越来越重视，特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大提高。

一是及时上门，并按约定时间准时上门。避免顾客长时间等候，甚至造成顾客需要多次请假在家等候。

二是安装维修服务流程的专业化、规范程度。服务人员随身携带的设施、设备及其使用情况，能否一次上门完成，避免反复上门。顾客要求安装维修迅速、质量可靠，企业注重提高安装维修技术水平。

三是服务人员的自信程度和专业技能水平。要主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难，同时顾客对服务人员身着标准化的职业装上门安装维修服务十分重视。因此，服务人员的行为规范和仪容仪表对增强顾客信任起着很好的作用。

具体来看，顾客对上门安装维修服务满意的平板电视机品牌有长虹、东芝、飞利浦、海尔、海信、三星、索尼、松下、TCL和夏普；空调品牌有格力、海尔、海信科龙、LG、美的、三菱、三星、松下和志高；热水器品牌有阿里斯顿、艾欧史密斯、海尔、华帝、美的、帅康、万家乐、西门子；洗衣机品牌有海尔、惠而浦、三洋荣事达、松下和西门子（以上按英文字母顺序排序）。

据了解，中国家用电器维修协会依据商务部SB／T10425－2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，对全国七大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌进行了服务顾客满意度测评。

-----------生产厂家---------

（1）空调：格局初定强者恒强

经过多年的市场竞争，空调行业品牌之间分化严重，很多弱势品牌直接淘汰出局。排行前五位、十位的占有比例越来越高。2007冷冻年度前十位的品牌占有率超过80%，而格力、美的、海尔三大市场品牌的销售量占有率超过50%，呈现明显的高位集中态势。

品牌集中度提高的原因是多方面的，一方面消费升级，消费者品牌认知感更强。消费更趋理性，优质产品的价值得以体现。更重要的是，前几年空调行业经营环境持续恶劣，上游原材料持续涨价，下游终端市场的苛刻要求，形成前几年空调行业的低迷，缺乏足够竞争能力的企业十分艰难，这为行业整合创造了契机，2005年以来，行业深度整合的步伐明显加快。一线大品牌凭借其强大的品牌张力、渠道控制力、规模地位和迅捷的市场反应速度等多方面优势，不断巩固和强化其龙头地位，而中小品牌的市场份额锐减，一些竞争力较弱、规模偏小的弱势品牌直接退出市场；一线品牌与

二、三线品牌之间两极分化明显。

品牌集中度提高的影响也是多方面的，最重要的结果是竞争方式发生转变，恶性价格战减少。进入2006年以来，随着品牌集中度稳步提高，公司竞争转入良性，过去若干年竞争格局与竞争方式发生明显变化。特别是从07年开始，国内空调重点企业纷纷加大了产能品质、研发、渠道建设投入以及海外市场的开拓力度，确立了行业领先优势，并利用这种优势积极参与各种标准的制定，规范和标准使得2007年的空调市场竞争逐渐从以往的价值战转向技术、产品质量、销售服务比拼与

三、四线渠道拓展的竞争。在新的竞争条件和竞争方式下，空调市场品牌集中度明显向重点企业倾斜，市场集中度的持续提升，推动了空调行业向规范竞争与良性发展的方向迈进。而品牌集中度提高，竞争转入良性的另一个结果是平均价格水平明显上升。市场均价变动一方面源自于直接提价，另一方面市场均价变动是因为机型机构和产品种类的调整，其中直接提价对总体均价上涨有着决定性的影响。

市场均价变动反映出空调厂商更加理性，有效地转嫁了上游涨价的压力，根本原因在于品牌集中度提高之后，主要大品牌不愿打价格战、小品牌打不起价格战，整个行业的竞争热点已不再是“价格”，而是技术、产业链、服务、渠道等全方位的比拼。而销量与价格的同步上涨也说明，消费者对高质量空调产品的价格承受能力有所加强。工厂能够主动提价成功也反映出工业资本在产业链中的地位提升了，而商业资本在产业链中的地位有所下降。另外，在外销市场品牌（生产）集中度提高的背景下，出口均价也是稳步提高。

（2）冰箱：品牌集中度不高，也没有集中的趋势

纵观2002年-2006年的冰箱市场，前几名大品牌保持优势，大的格局没有改变，但市场位置悄然发展变化，各自的市场地位却始终有着微妙的交错。

海尔作为行业中最具影响力的国产品牌，一直占据着市场头名，但并没有甩开对手。

（3）洗衣机：品牌集中度较高，有进一步集中的趋势

在洗衣机行业，海尔作为行业中最具影响力的国产品牌，一直占据着市场头名，2007年公司销售增长略快于行业平均增速，所以市场份额有所增加，小天鹅在公司确立“以洗为主”的战略之后，借助在波轮洗衣机市场上的强势地位，高速发展，市场表现十分强眼。由于荣事达充分利用美的整体资源，2007年平稳发展，一步一个脚印，上升势头十分明显，尽管前五大品牌的市场份额还不太高，但是集中的趋势已经确立。但是在格局完全确立之前，势必经过一番激烈的竞争和多样化的行业整合。

（4）三大产品品牌集中度对比

总结上述三大产品，整体上空调的品牌集中度最高，洗衣机次之，冰箱最低，从趋势上讲，空调还在集中，洗衣机也表现出这种态势，而冰箱还不明显。

这反映出空调行业的竞争会越来越清晰，格力领头，并逐渐甩开对手，美的紧紧跟上，近似双寡头竞争，而冰箱、洗衣机会有一个洗牌到位的过程，在到位之前意味着竞争激烈，毛利率波动大，厂家经营起伏也大。

-------------给中国家电行业现状的建议------- 在多重压力的冲击，中小型企业如无法迅速的调整企业策略、规避生存风险，就不得不直面生存危机；行业龙头企业由于多年积累的行业地位、品牌效应等优势能在面对危机的过程一定程度上消化掉压力，为了进一步化解压力，扩大市场占有率，进一步挤压中小企业的生存空间无疑是最好的办法。在这样的条件下，市场生存较差的中小企业无疑会被市场淘汰，甚至变成大型企业的生产车间。

1.加强研发能力，才能在本轮淘汰中胜出

家电行业属于科技类行业，研发能力是这类企业最为重要的企业内功之一。在多重危机的挤压下，只有不断的开发新产品，推陈出新，走在市场前沿并逐步控制高端市场才能在行业内获得更大的生存空间。很多中小型企业对于自主研发并不看中，在技术能力落后龙头企业相当多，甚至在技术上几乎为空白，仅仅是模仿其他厂家的产品，推出的产品并没有太大的竞争力，往往分到的仅是行业内很小的一块市场；少数企业不断的在研发上加大投入，不断的推陈出新，加强产品的技术壁垒，增强品牌的知名度，进一步扩大企业的生存空间，占有更多市场份额。在这一轮淘汰赛中，无疑研发能力强的企业会胜出。

原材料价格和劳动力成本的上涨也促使家电企业加强技术力量的投入，寻求更为廉价的新型原材料来代替旧有的原材料，同时降低劳动力在生产过程中的占比。

2.政策推动与市场需求并行，节能环保概念将大行其道

全球都在倡导节能环保概念，作为发展中国家的中国更将节约能源、保护环境放在国家经济发展的重中之重。空调能效标准及其实施细则、变频空调能效等级标准、家用和类似用途的制冷器具标准等多项政策的推出和报批，无疑证明了这一观点，在今后的市场中只有节能环保的产品才能站住脚。

节能环保也是市场的一种需求。能源价高的高涨，使普通百姓对降低能源消耗和生活成本更加关注；而随着整体经济水平的发展以及生活质量的提高，老百姓也更加注重环保，对良好的生活环境的要求也随之提升。

3.加强市场的拓展，建立自主品牌才是王道

家电企业在市场的拥有率普遍不高，主要是由于大多数企业在技术上落后于世界领先水平较多，并且中国家电行业起步比国外同类行业要更晚。欧美市场大多为国外品牌所占据，中国的产品出现在海外市场还是以OEM居多，仅有不多的企业在国外拥有自主品牌的产品而且市场份额相对还是较小，如：据韩国市场调查机构Display Search公司统计数据显示，2007年TCL的电视产品则以5.8%的市场占有率位居全球第五位，与三星13.6%的市场占有率还是有段距离的。

加强在进行海外市场的拓展，同时加强海外市场对企业自主品牌的认可度，如TCL就已经取得了不菲的成绩；同时，不仅仅把目光放在欧美市场，努力开发东南亚、非洲等不发达地区的市场，这部份市场在某种程度上可以说发展潜力巨大，遍地开花才能占据更大的市场，目前已经有不少企业已经开始试试这样的发展策略。

4.拓展国内市场自主渠道，抢夺话语权

目前在国内家电销售市场上，国美、苏宁等型家电销售连锁企业约占全国市场的25%左右，国美、苏宁等家电连锁企业因其一线市场占有率超过80%，可以说家电生产企业在销售企业面前几乎没有话语权。在整体经济形式推动下，生产企业和销售企业之间的博弈将进一步加剧，美的、格力、海尔等企业着手建立自主营销渠道就是明显信号，生产企业有摆脱销售企业盘剥的欲望，在今后一个时期内，家电行业龙头企业为了抢夺更多的市场话语权，建立自主销售渠道的趋势可能会更加明显

第14篇：家电三包

家用电器国家三包规定

2006-10-9

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条 销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务：

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务；

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90日末修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，由消费者免费修理（包括材料和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效发票的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；

（五）因不可抗拒造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他地方或者自行设置维修网点的，由生产者直接提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产。倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极处理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者末按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者公商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门解释。

第二十四条 本规定自发布之日起实施。原国家经济委员会第八部委局发布的国标发（1986）177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准

第15篇：家电工作总结

家电销售工作总结

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析， 在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析 (一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食

二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额 (二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快

捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议 (一)市场推广

1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。

2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一篇2：家电销售工作总结范文 家电销售工作总结范文

逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复；20xx以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！

销售概况 20xx年xxxxx地区实现销售xxxx万；其中主力品牌：索伊xxxx万、吉德xxxx万；较20xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%；与20xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。

场外分析

一、市场竞争白热化 20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到xxx余元，而且零售价位并不高。

二、促销活动拉升年 20xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如：xxxx通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱xxx余台、金鱼洗衣机xxx余台！

三、渠道变革加速 20xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但，确确实实

给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式，xx县家电协会的成立。

四、核心店品牌主推

通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在xxxx20xx年的销量将近xxx万。

五、县级代理商细分优势

县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在xx市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。 内部思考

一、团队建设

团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统

一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统

一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！

二、规则优化

规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、

权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样！

三、品牌架构

针对xxxx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营；成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

四、应对措施

市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！

具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中

的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，20xx年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。 心境波澜 20xx年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。 来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！ 来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！ 来年——我们依旧在路上！篇3：家电行业工作总结

个人年度工作总结

公司:

填表日期： 篇4：家电商场、工作总结

家电商场2008上半年工作总结和下半年工作计划

一、经营情况、销售特点的分析 单位：万元

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52.74％。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。 上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。

为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作情况

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的

实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

五、存在问题及建议。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

下半年工作计划

一、下半年经营方向和目标

我商场下半年的销售目标15300万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5.1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。

7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp

3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；

10、

11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一） 继续提升服务、管理水平。篇5：家电商场营业员年度工作总结 家电商场营业员年度工作总结

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2011年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2011年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2012年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

第16篇：家电合同范本

家电销售合同范本

____________________(以下简称甲方)

____________________(以下简称乙方)

甲方主要生产“国虎”“xx”牌环保家电(内衣消毒柜、衣物消毒柜、厨房垃圾处理机)，乙方通过认真细致的市场调研，对国家发明专利，环保新产品市场前景充满信心，自愿代理经销甲方系列家电产品。

甲方根据乙方经济能力，和市场开拓能力同意授权乙方在____ 省____ 地区(市) ，作为上述产品的独家代理经销商，授权期限为___年___月___日至____年____月____日。同时甲乙双方本着优势互补、互惠互利、共谋发展的基本原则，就上述地区，上述期限内，乙方独家代理、经销甲方产品的相关事宜，协商约定如下：

一、区域

甲方授权乙方在协议授权期限内，在所代理的区域，代表甲方对上述专利产品从事广告宣传、产品销售和售后服务工作。乙方积极宣传推广专利产品，监督市场上仿伪产品，及时反馈给甲方，并协助打假取证工作。

1、甲方在授权期限内，不准在授权区域内，设立除乙方之外的其他经销商，甲方也不在此区域内，自行设定经销点，否则，一切责任由甲方承担。

2、乙方应积极发展以专营店、零售店为基础的分销网点，并及时将专营店、零售店产品的经营情况反馈给甲方。

3、甲方免费向乙方提供相应的产品资料等，配合乙方做好销售工作，提供必要的营销、售后服务的培训和技术支持。

4、乙方在销售过程中，应及时向甲方提供售出产品的机型、编号及用户的相关资料。

5、乙方在超越本协议限定区域，操作任何与此产品相关的事宜，均应事前以书面形式向甲方提出申请，由甲方认可后方可操作。

6、如乙方所辖区有客户直接向甲方进货，甲方将无条件介绍给乙方，由乙方与其签定购销合同。

二、价格

1、首次进“内衣消毒柜”“衣物消毒柜”“厨房垃圾处理机”优惠，货值 万元，产品 台，共 台，以后具体价格按价格表执行。

2、全国统一供货价格，具体带运费的产品价格，经甲、乙双方，根据物流运输费等按实结算，或乙方自付运费。

3、出口产品，产品改进，根据成本费用增加等，协商提高产品价格，根据原材料等涨价降价，协商提高或下降产品价格，具体按照新价格表执行。

三、质量问题及处理

1、甲方给乙方提供的产品，须符合国家及有关标准。

2、乙方收到货物后进行检查，如出现质量问题应保管好产品，作好原始记录，属甲方责任给予调换，费用由甲方承担，否则后果自负。如乙方有意制造质量问题，损失、费用等由乙方承担。

3、产品一年内确实出现质量问题，实行三包，小修由乙方负责，大修、包换、包退由甲方负责。

4、在销售过程中，由乙方造成的损失由乙方负责赔偿。

5、超出保修期后，甲方有偿提供配件，乙方负责维修。

四、定额与奖励(单位：________万元)(本条暂不执行)

五、购货、付款、结算

1、乙方通过传真或电话方式，直接通知甲方购货品种、规格、数量经双方确认后，款到后十天内发货。

2、产品运输由甲方负责，将货物运至乙方工商注册所在地，运货费、装卸费由乙方承担。

3、货款通过银行结算或现金提货，直接与甲方财务结算，或甲方书面指定专人收款，乙方不能以现金，或个人汇票形式，直接支付给甲方业务员等人员，否则后果自负。

六、宣传费及事物支持

为协助乙方开拓地区业务，在乙方首次进货时，产品价格优惠，用于展台、广告宣传等。销售“厨房垃圾处理机”的，免费送展示“洗刷柜”一个，价值300元。

七、首次进货与退货

1、首次进货额为 万元。

2、在协议期限内，乙方经过12个月时间销售后，认为产品不适合本地市场，有权提出退货或换货，退货产品须包装完好、确认产品无损，不影响二次销售。甲方收到货物将在十五日内退款给乙方，或调换同款的其它产品，运费由乙方支付。乙方退货或停销“厨房垃圾处理机”，价值300元展示“洗刷柜”一同退给甲方。

3、如乙方有恶意损害甲方利益的行为，甲方有权不予退货，一切损失由乙方承担。

八、区域保护

乙方不能在代理区域以外建立销售网点，不能跨区串货行为，否则甲方有权扣乙方下次进货50%的货款，如乙方有二次串货行为，甲方有权取消乙方代理资格，并不予退货换货。

九、其他

1、本协议生效前提为双方签订协议，甲乙双方实施了协议约定的首次进货额。

2、未尽事宜：________________________________________

____________________________________________________________

3、代理商在规定期限内或12个月销售任务不达标准时，甲方有权单方面终止协议。

4、乙方在销售过程中，甲方只为乙方提供产品和有关服务，如乙方出现有关问题，责任与甲方无关。

5、如协议执行中发生争执，以双方协商解决为主，也可诉之法律，诉讼地点为甲方所在地。

6、协议一式两份，双方各一份，签字、盖章，首次进货15天内款到后，本协议有效。甲方：

乙方：

丙方（担保人）：

上列当事人就家电事宜订立合约如下：

第一条甲方就其约定，将其所有的家电售予乙方，乙方买受。

第二条后记家电的买卖总金额为人民币______元整。乙方依照下列方式支付款项予甲方。

（1）本日（订约日）先交付定______元。

（2）余款_____元（中期款）于申请过户的同时支付。

（3）余款_______元，可分十次支付，自_____年__月___日至___月止，每月___日前支付____元，乙方应于过户时，将相当于上述期满金额的支票汇出交付。

第三条甲方对乙方负责办理如下的过户与交付手续：

前条第（3）项的支票于过户的同一日支付。

第四条办理过户手续所需费用由乙方负担。

第五条乙方若无法履行第二条第（3）款项中任何一期的分期付款，则必须将余款一次付清。

第六条甲方须保证后记家电并无瑕疵。有关瑕疵的保证，则只限于交付日后三个月以内，往后即不负一切责任。

第七条后记家电交付之前，若因不可抗力之事由，致使家电丢失或毁损，其责任由甲方负担。

第八条丙方须对甲方保证，乙方确实履行本契约按期支付价金，并负连带赔偿责任。本契约一式三份，甲、乙、丙方各执一份为凭。

卖方（甲方）：xxx

住址：

身份证统一号码：

买方（乙方）：xxx

住址：

身份证统一号码：

见证人（丙方）：xxx

住址：

身份证统一号码：

附：

合同附件或补充协议、补充条款与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字或盖章）：乙方（签字或盖章）：

代理人（签字或盖章）： 代理人（签字或盖章）：

电话：电话：

年月日

第17篇：天山家电

天山家电广场开业庆典

活 动 策 划 方 案

湖北福通广告传媒有限公司

一、前言

二、活动主题

三、活动风格

四、活动目的

五、广告宣传（前期宣传、后期宣传）

六、嘉宾邀请

七、活动亮点

八、活动程序

九、会场布置

十、附件 十

一、后记

一、［前言］

鉴于本广场“引领时尚消费，倡导精致生活”的经营理念，所以，如何针对性地吸引消费者，如何将活动形势和活动内容同广场的定位及消费人群的消费形态相契合，就成了本次活动的关键。

在策划过程中，我们着重考虑将开业庆典、促销活动和树立广场高端形象有机结合；活动主题尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于目标消费者，更能打动目标消费者。把举办第一届“狂欢购物节”的开幕式作为本次活动的亮点及持续的新闻热点，力求创新，使活动具有震憾力和排他性。从前期的广告宣传和活动中的主题风格，我们都从特定的消费人群定位进行了全方位考虑。

二、［活动主题 ］

1、热烈庆祝天山家电广场隆重开业；

三、［活动风格］

隆重 高雅

四、［活动目的］

(1) 面向社会各界展示天山家电品牌形象，提高天山家电的知名度和影响力；

(2) 塑造黄梅第一精品家电广场的崭新形象；塑造天山家电广场精品氛围。

(3) 通过本次开业庆典活动和“狂欢购物节”开幕仪式，开拓多种横向、纵向促销渠道，掀起促销高潮和持续的新闻热点和促销高潮，奠定良好的促销基础和良好的社会基础。

五、［广告宣传］ 1.前期宣传

（1）开业前15天起，分别在供求世界、黄梅电视台等媒体展开宣传攻势。

（2）全县各小区及人流量大的地方投入户外广告，有效传达天山家电开业及其相关信息。

（3）印制宣传单10万份，分别在邮政夹报投递，请暑期工在城区及周边乡镇投放。

（4）印制横幅300条，在县城区及往各乡镇主干道悬挂。

（5）开业前三天，通过短息方式，传达开业信息。

（6）开业前7天，做宣传车10辆，并配备播音，在乡镇巡游。前三天在县城区宣传造势。

（7）开业期间，由自行车爱好者骑行自行车30辆，配合宣传车在县城区游行。 2.后期广告

（1）开业后5日内，分别在供求世界、电视传媒等媒体进一步展开宣传攻势，吸引目标消费者的眼球，激起目标消费者的购买欲。

（2） 进一步跟踪报导购物节，掀起持续的新闻热点。

六、［嘉宾邀请］（由主办方负责出面） 嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。 嘉宾邀请范围：

A、政府领导；上级领导、主管部门负责人；

B、主办单位负责人、协办单位负责人；

C、业内权威机构；

D、知名人士、记者；

E、供货商

七、[活动亮点]

1.以开业庆典为平台，举行第一届\"时尚购物节\"开幕式。给每个老客户发放邀请函，并符上相关事项。商场内各商家为赞助商，还可邀请知名品牌的供物商为赞助商或协办单位；凡老客户凭有效凭证均可在商场开业当天获得精美礼品。在良性的联合运作状态下，使主办方、协办方及赞助方三方在合作中获得共赢。

2.千份DM杂志免费赠送：为了扩大商场的开业效应和品牌影响力，发行DM杂志（天山家电《特别关注》）赠阅消费者。此DM杂志为大16K，68P，四色铜版纸印刷，发行量为一千五百册。主要发行渠道为在开业庆典上所有到场者的礼品和开业促销期间商场赠阅。本杂志的主要内容分为三个板块： （1）“引领时尚消费，倡导精致生活”——介绍天山家电广场的经营理念、购物环境及其它相关信息；

（2）“品牌故事”——介绍天山家电内各品牌（内附各品牌代金卷）；

（3）“时尚购物节”——介绍相关知识及协办单位的相关信息（内附优惠券）；

3.在气氛渲染方面，以高雅的模特走秀和钢琴演奏代替庆典仪式中贯用的军乐队、锣鼓、醒狮队等。令每位来宾耳目一新，难以忘怀，且能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。在庆典活动中注入高雅文化，且与天山家电的高端定位及目标消费群的理想生活形态有机契合。

4.“名星”巧助阵：邀请湖北省名嘴“阿星”作嘉宾主持，使各界人士慕名而至；邀请某品牌代言人到场助兴表演一到二个节目，掀起会场的第三个高潮，整个活动在高潮迭起中落幕，令人回味无穷。

八、［活动程序］

2006年9月25日上午9：00典礼正式开始(暂定)

8：30 播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾，来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、派发礼品、并引导来宾入会场就座，贵宾引入贵宾

8：35 模特高雅的时装表演开始，展示国际著名服饰品牌魅力，在嘉宾印象中深化紫荆百货的高端定位，也可调动现场气氛，吸引来宾的目光。

9：00： 时装表演结束，五彩缤纷的彩带彩纸从空中洒下，主持人上台宣布开业仪式正式开始，并介绍贵宾，宣读祝贺单位贺电、贺信。

9：05 天山家电高层领导致欢迎辞

9：10 政府领导致辞

9：15 协办单位领导致辞

9：20 参赛选手代表讲话

9：25 有关部门领导致辞并宣布第一届“时尚购物节”开幕，鸣礼炮、放飞和平鸽和氢气球（会场达到第一个高潮）。

9：30 钢琴演奏（曲目略）

9：35 宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导嘉宾到主席台。

9：40 宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为开业仪式剪彩，嘉宾与业主举杯齐饮、礼炮、放飞小气球、彩屑缤纷、典礼推向第二个高潮。主持人宣布正式营业.消费者可进场购物。

9：45 活动进入表演及相关互动活动

10：00 整个活动结束

九、［会场布置］

现场布置与开业庆典的主题结合，力争做到“细心、精心、认真、全面”，将高雅文化进行到底。遮阳（雨）棚和T形台、背景板的设计能充分突出会场的高雅和隆重的风格。（见附件

1、2） 现场布置所需物料 [彩旗]

1、数量：80面

2、规格：0．75mXl．5m

3、材料：绸面

4、内容：\"引领时尚消费，倡导精致生活”。

5、布置：广场周围插置。

印制精美的彩旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。 [横幅]

1、数量：若干；

3、规格：4.5X10M

4、内容：热烈祝贺天山家电广场隆重开业

5、布置：高空气球下方

[贺幅]

l、数量：20条；

2、规格：0.8X20M

3、内容：各商家及合作单位祝贺

4、布置：广场楼体 ［放飞和平鸽］

1.数量： 88只

2.布置：宣布第一届“时尚购物凶”开幕时放飞 [放飞小气球]

1、数量：2000个

2、材料：进口PVC

3、布置：主会场上空剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。 [高空气球] l、数量：10个

2、规格：气球直径3米。

3、内容：祝贺及庆祝语

4、布置：现场及主会场上空。[充气龙拱门]

1、数量：1座

2、规格：跨度15米／座

3、材料：PVC

5、布置：主会场入口处及车道入口 [签到台]

1、数量：签到台1组、

2、布置：主会场右边桌子铺上红绒布，写有“签到处”，以便贵宾签到用。[花篮]

1、数量：30个

2、规格：五层中式

3、布置：主席台左右两侧带有真诚祝贺词的花蓝五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心 [背景板]

1、数量：一块

2、规格：10m X 5m

3、材料：钢架、喷绘

4、内容：主题词,其风格与本活动的主题风格一致，能体现高雅与尚的主题 。 [T形台]

1、数量：l座：

2、材料：钢管、木板、红地毯 [红色地毯]

1、数量：200平方米

2、布置：主会场空地，从入口处一直铺到主席台

突出主会场，增添喜庆气氛。 [其它]

1、剪彩布一条，根据剪彩人数扎花

2、签到本1本、笔1套

3、胸花150个

4、胸牌150个

5、绿色植物300盆

6、盆花200盆

7、彩屑 气氛营造 [礼仪小姐]

1、人数：10位

2、位置：主席台两侧、签到处

礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景。 ［乐器演奏］

1、人数：1位，

2、规格：著名钢琴师

3、位置：主席台上

在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得隆重而富有风情。 ［专业模特队］

1.人数：8人（暂定）

2.位置：庆典开始前在T台上表演调动现场欢快的气氛且与活动主题有机契合。[音响]

1、数量：l套

2、说明：专业

3、位置：主会场

4、媒体配合（略）

十、［附件］（所有的平面设计都以体现高雅的活动主题为本）

附件1：主会场效果图（略） 附件2：主席台及背景板设计（略） 附件3：邀请函设计（略） 附件4：DM画册设计（略）

附件5：条幅、贺幅、彩旗设计（略） 附件6：X展架设计（略） 附件7：庆典物料明细及费用预算

附件8：目标消费群消费形态分析及相应前后期广告措施（略） 十

一、［后记］

1.本草案中各项活动内容均为暂定，方案所略之处及其它未尽事宜或因时间问题，或需同主办方进行更深入的沟通和研讨才能决定，所以在本案中未能体现，敬请谅解。

2.关于第一届“时尚购物节”的详细事宜将作另案处理，在本案中未作阐述。

3.一般情况下，开业日期应选在法定休息日，以便于嘉宾和消费者出席。

4.我司十分重视本次活动的策划及承办，希望能与主办方在深度的沟通和合作中使本次庆典活动取得圆满成功——取得良好的促销效益和广泛持久的社会效益及新闻效益。

第18篇：家电调查报告

安徽农业大学

2009级思想政治理论课暑期社会实践报告

关于宽城县农村家电消费情况调查

作者

系别轻纺工程与艺术

专业造型

年级09艺术设计

学号

成绩指导教师

年月日

关于承德市农村家电消费情况调查

张倩倩

中文摘要：

本文针对宽城县居民家用电器消费情况现状调查分析，并总结出当前中国北方农村居民家用电器消费情况及水平，对更好的实现新农村建设提供参考资料。

关键词：家用电器消费家电下乡 以旧换新 生活水平

当前我国的新农村建设正在大步向前迈进，而农村居民生活水平较上世纪九十年代和刚过去的十年有了长足的进步，但是具体情况到底会是怎么样呢？带着这个问题我以农村居民家用电器的消费水平为落脚点展开调查，统计数据，以此来客观反映中国当前北方地区的农村居民生活水平和消费能力。

一、承德市宽城县的基本情况 宽城县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。 引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县，全县总面积1952平方公里，辖5镇、13乡，总人口23．5万。

宽城满族自治县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁凌源接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县。

二、宽城县农村居民经济水平

近几年，宽城县委、县政府紧紧围绕“立足赶超、跨越发展，争创全省全国经济强县”

这一主基调，进一步解放思想，优化环境，深化改革，扩大开放，全力推进新型工业化、农业现代化、特色城镇化、民营经济集群化“四化”进程，努力提升旅游业、现代服务业、房地产业三个朝阳产业，统筹城乡经济社会发展，使全县上下呈现出经济与社会、城市与乡村、“四个文明”建设全面协调发展的喜人局面。2007年，全县完成生产总值81.5亿元，同比增长15.3%；人均GDP达到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定资产投资31亿元，同比增长28%。全部财政收入112569万元，同比增长36.3%；农民人均纯收入4036元，同比增长11.6%。经济总量和综合实力继续保持全市首位，全省县域经济发展综合水平排名由2006年的第14位跃居到2007年的第13位。今年1—6月份，该县经济发展继续保持强劲增长势头，全县完成生产总值52.5亿元，同比增长13.5%；全部财政收入完成10.7亿元，同比增长101.4%；完成全社会固定资产投资20.9亿元，同比增长46.9%；城镇居民人均可支配收入达到6049元，农民人均现金收入达到2005元，同比分别增长15.5%和10%。

三、宽城县居民家用电器当前使用状况

我在位于宽城县商场上的TCL王牌专卖店为实践调查地，对前来购买家用电器的消费者 进行问卷调查和口头询问，发放问卷100份，回收90份，采用85份。其中对包括电视机、冰箱、洗衣机、电脑、空调的普及率调查，还有对电饭锅、电磁炉、饮水机等小家电的具体情况调查。对农村消费者的消费能力进行数据统计和结果分析。还有关于农村消费者在选择家用电器时的选购标准和趋势进行调查和统计分析。及其国外品牌在乡镇市场的占有率。

1、电视机消费基本情况

通过问卷数据显示，在宽城县每百户居民电视机覆盖率为98.5台。基本接近百分之百。而个别家庭成员较多的家庭甚至拥有多台电视机。但是随着电视机的更新换代，市场上出现了更多种类的电视机，其中包括最初的CRT电视机、纯平CRT、背投电视机以及近期的液晶电视机和LED电视机。由于CRT类的电视机大部分停产所以市场上销售的较少，而背投生存时间也较短所以基本没有销售。大部分货架上是以液晶和LED电视机为销售主力。由于LED价格稍高所以液晶电视机在现阶段销量稍高于LED电视机的销量。

现在在农村市场上的电视机品牌也是多种多样。包括TCL王牌、王牌乐华、创维、长虹、海尔、海信、康佳及部分国外品牌，由于国外品牌如夏普、三星、西门子、松下、索尼大多价格较高所以农村市场几乎没有。国产电视机在农村市场的占有率还是很高的保持在90%以上。价格维持在1500到4000元之间。通过对欲购买电视机的消费者的消费能力调查显示，宽城县农村居民对欲更新电视机的消费者的预算在3000元左右，这种价位能买到37寸的液晶电视。

2、电冰箱消费基本情况

电冰箱的覆盖率在农村远远低于城市，城镇的电冰箱覆盖率保持在90%以上，而通过调查显示宽城县农村消费者对的电冰箱百户覆盖率仅为50.8台。消费空间依然很足，而且据通过询问调查表明没有电冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年内购买冰箱。和电视机一样农村市场的电冰箱品牌也以国产品牌为主，包括荣声、美的、长岭、美菱、海尔、荣事达等，国外品牌如西门子、三星但是也价格较高，农村市场很少出现。

电冰箱的价格从1500到4000元不等，容量从160L到240L，外形种类多样，消费者可选择的余地很大。通过家庭需求的不同电冰箱的普及率和更新率将会逐步增加，市场还有销售空间。但是受时间的影响较多，大部分人会再夏天和过年的时候决定添置电冰箱。

3、洗衣机消费基本情况

洗衣机的消费情况一直比较稳定，在农村市场在冬天的销售会稍好。宽城县的洗衣机的覆盖率的在每百户80台左右，一般购买洗衣机的原因是更新洗衣机。品牌同样以国产为主，有海尔、威力、波浪、小天鹅为主，价格一般不超过1000。由于近几年全自动洗衣机推出，但是价格较高所以销售较少。

4、电脑消费基本情况

电脑在本世纪初迅速普及，而农村的电脑消费一直出去低迷状态，在近几年在家电下乡的刺激下电脑消费有了一定的起色。在我所在的TCL王牌专卖店售有几款家电下乡电脑，价格不高，配置符合农村消费对象的需求。调查显示电脑的普及率在宽城县为每百户6.8台，且有百分之九十为台式机。可见在未来几年随着网络向农村的普及，相信电脑在农村的普及率会大幅度增加。

5、空调消费基本情况

现在随着新农村建设的步伐加快，在农民在搬进新居的时候都会添置空调。空调是季节性非常明显的消费品，在夏季是销售旺季，也是在调查期间进店询问消费者中最多的占到百分之五十以上。空调的消费情况相对简单，品牌依然是国产为主，有格力、美的、志高、海尔、TCL、奥克斯等。由于空调的功率不同价位也不一，从2000元到6000元不等，而且产品定位也稍有差异。

根据农村消费者的居住房间面积大小选择合适的空调，空调也为消费者提供较好的休息环境。所以没有空调的家庭有百分之八十打算在两年之内购买空调。宽城县消费者的空调消费

实际并不很高。基本以价格实惠性能较好为购买趋向。

6、小家电消费基本情况

小家电包括有电饭锅、电磁炉、饮水机、电风扇、电暖气等，小家电的覆盖率较高因为其价格一般不高，而且方便实用，所以小家电的供需基本维持在一定的程度上，购买的原因也是以更新为主。小家电在宽城县的消费情况平稳没有突出特点。

7、家电下乡对农村居民消费的影响

家电下乡是现阶段农村家电市场最大的惠民政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。投标人应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。

在我所调查的TCL王牌专卖店里，家电下乡的品种囊括了电视机、电冰箱、洗衣机、空调。作为针对老百姓的惠民政策，家电下乡的中标产品的价格都是经过竞标的，是全国统一价，在此基础上购买产品的消费者持有效证件可以享受政府的补贴。这在一定程度上吸引了一部分农村消费者，也在一定程度上刺激了农村的家电市场。数据显示在宽城县购买家电产品的消费者95%的人知道家电下乡，有85%的人考虑购买家电下乡产品，在整个店的销售记录上37.5%来自家电下乡。可见这一政策在一定程度上得到了老百姓的认可，也给老百姓带来了实惠。

8、关于家用电器的节能等级能效标识几乎在大型电器上都能看见，可别小家电也有能效标识。能效标识又称能源效率标识，是附在耗能产品或其最小包装物上，表示产品能源效率等级等性能指标的一种信息标签，目的是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导和帮助消费者选择高能效

节能产品。 目前全球已有100多个国家实施了能效标识制度。为蓝白背景的彩色标识，分为

1、

2、

3、

4、5共5个等级，等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。能效标识为背部有粘性的，顶部标有“中国能效标识”（CHINA ENERGY LABEL）字样的彩色标签，一般粘贴在产品的正面面板上。电冰箱能效标识的信息内容包括产品的生产者，型号，能源效率等级、24小时耗电量、各间室容积、依据的国家标准号。空调能效标识的信息包括：产品的生产者，型号，能源效率等级、能效比、输入功率、制冷量、依据的国家标准号。

一般在购买家用电器时导购都会向消费者解说电器上方所粘贴的能效标识。如此我计算了一下，同样268升的家用电冰箱，能效为1级的要比5级的每天节省约0.7度电，每年可以节省约260度电，在整个电冰箱使用寿命期间可以节省约1560元（以电费每度0.5元、使用寿命12年计算）；同样1.5P空调，1级产品比5级产品相比，每年大约节约电费200-300元左右（以年制冷时间500小时记），而购买1级产品比5级需要多支付700元左右，这样，最多3年可收回初期增加的成本，而在空调的12年使用寿命期间至少可节约电费2000元。消费者在选购时也会注重能效的选择。

四、宽城县家用电器消费情况总结

通过对宽城县农村家电消费者的调查，我总结出几个特点。

一、市场上的各类产品以国产品牌为主。只有零星的国外品牌。

二、消费者在购买时会选择知名度较高的品牌。

三、家电下乡政策对农村市场有一定的刺激作用。

四、农村消费者对选购产品是更趋于注重产品的质量和外观，证明农村消费者的生活品质在逐步提升。

五、各项惠民政策都在实施以刺激消费者消费。各种促销活动也不定期的举办。

通过这次暑期实践调查活动，我锻炼了自身的与人的交流沟通能力，熟悉了社会生活，对自己走出校园走上工作岗位有一定的积极影响。我还了解了现阶段农民的生活状况，对中国北方农村的农民家电消费情况有了具体的了解。对现阶段正在逐步实施的新农村建设有了一定的认识和了解，也希望我的调查心得有一定的意义。

参考文献：

《中华人民共和国产品质量法》

《能效标识管理办法》

《关于全国推广家电下乡工作的通知》

《中国统计年鉴数据库》

《宽城县志》

社会实践调查报告评语：

社会实践调查报告成绩：

评定教师签字：年月日

第19篇：家电广播稿

刻碟片（ 1张） 2008年，是万众瞩目绚烂无比的北京奥运之年，是自治区跨越发展的大庆之年，是新华百货电器连锁诚信经营的收获之年。2008年，让我们走进新华百货电器，共同感受时尚影音天地、感受高科技产品带来的魅力、感受天天低价带给广大消费者的超值体验。 2008年，新华百货电器13家连锁店全面决胜宁夏家电市场。元旦新春家电年货大会、新年百万大让利、

3、15诚信维权特惠月、4月7日平罗店周年店庆、5.1黄金周家电大决战、中卫店一周年店庆，6月农民家电购物节，7月夏季家电大巡展，全场以旧换新超级大换购，金秋8月喜迎奥运家电节，青铜峡周年店庆，9月全区家电交流会，9月20 日惠农店辉煌店庆，国庆13店家电大阅兵，10月22日大武口华欣店火热周年庆，11月彩电节、冰洗节、小家电节、厨房电器节联袂登台，12月年底大收官百万大让利，缤纷节日大型促销炫目登场决胜2008年电器市场。2008年买家电，新华百货电器连锁全年促销，天天低价、周周让利，每月都有大型促销活动激情上演，完全改变你的生活方式，让您的家庭提前进入科技智能化。新华百货让你少花钱买好电器。结婚、乔迁新居、以旧换新，新华百货全区13店，总有一店离你近。买家电，新华百货就在你身边。买家电，新华百货电器价格总比别人低。

新华百货电器2008年让利酬宾大型促销活动现已全面启动，国内外知名电器品牌鼎立助威，海尔、海信、美的、厦华、容声、小天鹅、长虹、创维、松下，飞利浦，lg、东芝、西门子、老板电器群星荟萃。台台有礼送、天天有惊喜。在各品牌电器产品送礼的基础上，新百电器继续为您加送多重超值大礼，抽红包、送

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下面，让我们走进新华百货，共同了解新百电器。新华百货是我区唯一一家商业类上市公司，50年不懈追求，始终秉承“进我新华，就是一家”的经营理念，为消费者提供优质服务为经营宗旨。新百电器连锁是新华百货东桥电器有限公司旗下商业品牌，新百电器以银川市为中心，在市区有7家电器连锁，销售规模独占银川市家电市场龙头地位，2007年，新华百货电器走出银川，成功在中卫、吴忠、青铜峡、平罗、惠农、大武口地区开设6家连锁店，总营业面积达到三万平米，年销售额突破8亿元人民币。

新华百货电器连锁在装修档次上，按照现在各品牌国内最好的形象设计施工；所有产品均与各生产厂家直接合作，海尔、容声、海信、厦华、美的、万家乐等国内外知名电器品牌强势入驻，成为新百电器独家代理品牌，大大提高了家用电器在全区市场的档次与形象，在商品种类上填补了当地电器经营上的空白点；在价格上实行厂价直销、明码标价，以天天低价、公平交易、薄利多销为经营宗旨；在售后服务上，实行接待受理首位负责制，厂商联保，尽可能给顾客提供便利，做到产品质量无后顾无忧，并与百余知名厂商签订联保合同，切实保障消费者的合法权益；在服务水平上，坚持以顾客需求为导向、以一切为了顾客的满意为宗旨，严格执行银川新华百货各大商场的服务标准及规范，竭诚为广大消费者提供最优质的服务。真正让您做到买家电无后顾之忧。

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买电器，到新百，花钱不后悔。

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买电器，到新百，花钱不后悔。篇2：批发市场广播稿 批发市场总服务台禁烟安全广播稿

顾客朋友们：欢迎您惠顾华派批发市场！华派批发市场是xx地区首家体验式社区商业广场。一楼主营茶叶、茶具；二楼主营日用百货、家电；三楼主营服装鞋帽、家纺，四楼为儿童梦想城、餐饮、电影院等！商场目前的营业时间为上午9点到下午6点。

本商场为禁烟商场，您在购物，游玩中，请勿要抽烟，看好您身边的老人和小孩，上下楼请注意安全;为了保持商场良好的环境卫生，请您把垃圾直接放入垃圾桶，勿要随地吐痰。谢谢您的合作！

同时，商户朋友们，请您带头遵守商场管理制度，做到文明经商，礼貌待客，勿要在商铺内吸烟，管好自己的财物和商场公物，安全用电。

华派批发市场才刚刚运营，如有不周，请把您的宝贵意见留给服务台，我们将努力改进工作，不断提高华派批发市场服务水平和服务质量！

华派批发市场全体员工祝商户朋友们生意兴隆，财源滚滚！祝顾客朋友们身体健康，购物愉快！！篇3：广播稿

广 播 流 程

——早安词

（一） 各位同仁：

大家早上好！

现距营业时间还有（ ）分钟，请各位同仁尽快完成开店前的准备工作，仔细检查商品排面、价格，如有卖价变更或促销活动，请及时通知收银中心。祝各位同仁工作愉快。谢谢！

（营业前10分钟、5分钟各播一次） ——早安词

（二） 各位同仁：

大家早上好！

现在是早上（ ）点，请大家停止手中的工作，准备开店迎宾，让我们以最佳的状态迎接顾客的到来。并祝大家有一个愉快的工作日。谢谢！ ——开店词

各位亲爱的顾客朋友：

早上好！欢迎光临家得乐超市！

我超市营业时间从早上（ ）点至晚上（ ）点，为您提供全新舒适的购物环境。我们特别为您准备了许多物美价廉的商品，敬请您慢慢选购。如有需要帮助，请随时联系商场内工作人员，我们将竭诚为您服务。

家得乐超市祝您购物愉快，谢谢！

——迎宾词

各位亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临家得乐超市！

在新世纪里，家得乐超市已步入一个全新的发展历程，我们将一如既往的奉行“创新、服务、满意、第一”的经营宗旨，以优质的商品，便宜的价格，周到的服务，为您现代化高品质的家庭生活增添姿彩。

家得乐超市是一家大型综合超市，主要经营项目有：生鲜食品、蔬菜、水果、面包、熟食、冷冻食品、烟酒、饮料、干杂、洗涤用品、家用百货、书籍、音像制品、休闲食品、家电、服装、鞋类等。丰富的商品、便宜的价格均可大大满足您的“一站式”购物需求。

选择家得乐，实惠你我他，家得乐永远是您忠实的朋友，家得乐期待着您的光临,祝您购物愉快！谢谢！

——应用词之安全提醒 各位亲爱的顾客朋友： 您好！欢迎光临家得乐超市！

我超市友情提醒您：在您购物或结账时，请妥善保管好您的贵重物品，不要将您的手机、钱包、手袋、钥匙、证件等放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失，给您造成不必要的损失及麻烦。请带好自己的小孩，以免走失，为了保持店内空气清新，环境洁净，请不要在店内吸烟或乱扔垃圾，如您有需要其它帮忙，请随时联系超市内工作人员，我们将竭诚为您服务.家得乐超市祝您购物愉快，谢谢！

——应用词之正确购物提醒 各位亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临家得乐超市！

为节省您的时间，在您购物时，请挑选有条形码的商品，生鲜食品请记得过称，为了防止计算错误，敬请您在结帐后仔细核对，谢谢您的合作。家得乐超市祝您购物愉快，谢谢！ ——购物车蓝使用提醒 各位亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临家得乐超市！

为了方便您的购物，我超市为您准备了大量的购物车和购物蓝，在您购物时请将您选购的商品放在购物车和购物蓝内，以免忘记付款给您带来不必要的麻烦，谢谢您的合作。

家得乐超市祝您购物愉快，谢谢！ ——应用词之客流量多 各位亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临家得乐超市！

由于客流量较多，收银台出现排队现象，非常抱歉，让您久等了！我们的收银员将尽快为您办理结账手续，同时，为了缩短您结账的时间，请准备好零钱，以便快速结账，另外在您结账后，请仔细核对已买单的商品及找零，谢谢您合作！

家得乐超市祝您购物愉快，谢谢！篇4：超市广播稿

超市广播稿

广播稿一：超市广播稿

开门前五分钟准备：

各位同事早上好，还有五分钟我们的超市就要开始营业了，请大家整理好自己的仪容仪表，各就各位,让我们以饱满的精神，温馨的服务去迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！

开门迎宾致辞：

亲爱的顾客朋友：

早上好欢迎光临xx购物广场。我们今天的营业刚刚开始我们的营业时间为早上xxx——晚上xxx。主要经营的有：蔬果、肉类、面包、洗涤日用品、玩具、文具、日用百货、服装、内衣、床上用品、化妆品、等。欢迎顾客朋友前往各区域选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话：************，谢谢！

营业中：

亲爱的顾客朋友，大家好！欢迎光临xx购物广场，为答谢广大顾客朋友对我超市的支持与厚爱，xx购物广场始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。为了给大家提供一个温馨舒适的购物环境，请您理解并配合我们，不要在卖场内吸烟、随地吐痰、拍照、抄写价格，不要随意拆开商品包装，不需要的商品请你放回原位，同时请您保管好身边的财物及已结帐的商品。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话：89326777，xx购物广场全体员工愿您称心而来，满意而归，谢谢！

促销活动：

亲爱的顾客朋友，大家好！为了感谢你对本超市的关心与支持,我们特别为你准备了一系列的特价商品供大家选购——(商品名称及原价、现价）欢迎大家前来选购,祝你购物愉快！

内部联系

本超市的***您好！请您听到广播后速到***！（连续播放2—3遍） 打烊词：

亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临xx购物广场。您购物辛苦了，我们的营业时间为早上xxx——晚上xxx，现在距离下班时间还有15分钟，又到了和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品到收银台结帐，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励。xx购物广场所有员工欢迎您的再次光临。并希望您的再次光临，祝您晚安。谢谢！

存包提醒

亲爱的顾客朋友，欢迎光临xx购物广场。为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。存包时按照存包柜的使用说明进行操作。存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸。当您取包时，请先根据密码纸上的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。取包后，请您随手关门，并将已失效的密码纸扔进废纸盒内。请您特别注意，贵重物品及现金请您随身携带。如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。

如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。

安全温馨提示：

亲爱的顾客朋友：

欢迎光临xx购物广场。为了确保您和家人的安全健康，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。请不要将小孩单独放在购物车或购物篮内，以免发生意外。在购物时，请妥善保管好您的贵重物品，请不要把手机、钥匙、钱包等物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失；已买单的商品请存放到服务台保管。xx购物广场全体员工祝您购物愉快。谢谢！ 拥挤现象：

亲爱的顾客朋友，欢迎光临xx购物广场！

由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，需要付款时，请您到前台稍作等候，我们的工作人员会尽快为您办理结算手续。为了维护好超市的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他们的安全。请不要把手机、钱包等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。xx购物广场全体员工感谢您的支持与合作，祝您购物愉快！谢谢！

雨天温馨提醒

亲爱的顾客朋友，欢迎光临xx购物广场，今天是下雨天，地面可能比较湿滑，请您在 购物的同时注意安全。现在外面正下着大雨，您可以在休息处小坐片刻，等雨小些再走。（如果您没带雨具，别担心，我们为您准备了公益伞，只要您前往总台进行登记，就可轻松借用，一星期之内归还即可。）希望今天xx购物广场能为您带走雨天的阴霾，带来轻松和便利。再次感谢您的光临，xx购物广场祝您购物愉快！

停电、来电即时播音

1、各位顾客朋友你们好！由于电路故障，超市电源暂时无法正常供应，请来宾们不必惊慌，尽快将您所购商品至收银通道付款或听从现场工作人员的安排，有秩序地撤离现场，不要拥挤。我们将联系有关部门，尽快解决恢复电路畅通。敬请来宾们谅解，谢谢合作！

2、亲爱的顾客朋友，你们好！很抱歉，刚才商场电路出现故障，让您受惊了。现已恢复正常，，不便之处敬请谅解，感谢您的支持与合作。请您放心购物。贵主全体员工祝您购物愉快！谢谢！

火警播报

1、（发现火险隐患，为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报）

顾客朋友们，你们好！由于电路故障，现行电源将于x分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离，切勿拥挤，恐慌，请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解，谢谢合作。

2、（火险情况较为紧急，需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报）

顾客朋友们，你们好！由于本店**地方发生火灾，请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤，我们所有工作人员愿为您提

供帮助。谢谢！

顾客寻人、失物招领

1、来宾xxx您好，请您听到广播后到xxx，有人找。

2、来宾xxx您好，请您听到广播后到xxx，您的xxx在等您。

3、xxx小朋友，您好，请您听到广播后到xxx，您的xxx在等您或有人找。

4、有哪位来宾走失小孩，请到xxx认领。

5、有哪位来宾遗失xxx，请到服务台认领。

6、有哪位来宾捡到xxx，请交到服务台，谢谢合作。

开业前篇

各位员工早上好，还有15分钟就开始营业了，请各就工作岗位并保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接每一位顾客。谢谢！

拥挤篇篇5：关于广播稿

关于广播稿（radio） 第一，要通俗化、口语化。报纸是给人看的，广播是给人所的。看起来顺眼的文章，听起来不一定顺耳。广播是一种作用于听觉的媒体，广播语言要具备可听性，要通俗易懂，朴实无华，念起来顺口，听起来省力。因此，写稿时，用词要普通，避免同音歧解和同意反复，句子要短，多用人称名词，不该省的字千万不要省略。 第二，采写要及时。及时性是广播新闻与其他媒介新闻相区分、相竞争的最大特性。广播新闻一般主张采取只抓重点，少作深度挖掘、批判的姿态，充分发挥自己无可比拟的快捷特性。

第三，在写导语时，要先打招呼，请听众收听，增强吸引力。

第四，要有音响上的特点。报纸的特点反映在版面上；电视的特点反映在形象上；而广播的特点则在它的音响上。所以，广播稿要突出广播的特点，一定要在音响上作文章，如录音讲话、录音新闻、录音通讯、录音访问等。

集厨具之大成---华帝集成厨房！

蟑螂:我是蟑螂,我最近饿坏了!我住的地方换了华帝整体厨房,一点脏东西都没有,好可怜啊!看来又得搬家啦„„„人们怎么都用华帝整体厨房啊？

女：“拥有一套整体无污染的厨房吧,漂亮、健康”老公也爱下厨房！

例2 （欢快温馨的音乐声起--）

老妇：老头子，你说现在的孩子，真是赶上好时候了！

老头：那是呀！

老妇：别的不说，就说这吃的，什么这个奶呀，那个精啊„„咱们那个时候，听都没听过。

老头：又眼馋了不是！不过，没关系，如今日子好过了，咱们现在补上也来得及。

老妇：你是说„„ 老头：瞧，这是什么？

老妇：娃--哈--哈！你吃？

老头：没听人家说吗，小孩香，老人香，老人小孩都一样！（笑）哈哈，哈哈„„ 老妇：真像个孩子，那你就吃吧！

老头：从今天起呀，咱们都吃（唱）娃--哈--哈。哈哈，哈哈哈„„ 老妇：你呀，哈哈，哈哈哈„„

（欢快温馨的音乐由弱而强） [评析]当娃哈哈口服液刚刚投入市场时，本是面向儿童的营养品，因而该企业推出了一系列以儿童为诉求对象的电视广告。后来，为了进一步扩大市场，拓展目标消费群体，该企业继电视广告后，又推出了广播广告。

这则广播广告，采用老两口对话的方式，构成生活片断型情节，从隔代人童年今昔对比入手，巧妙地拓展了产品的目标消费群体，体现了娃哈哈不仅是孩子的饮品，也可以弥补老年人遗憾的时代主题，歌颂了新时代的新生活。从而消除了人们收听广告的戒备心理，拉近了产品与消费者的心理距离，这是很有诱惑力的诉求点。这里，产品的代言人与信息高度吻合，给人以质朴自然的美感，使受众于美的享受中接受了信息宣传。

（音响：唰--）

女：气温上升，病从口入，早晨刚取的新鲜牛奶，请及时饮用，或放入冰箱冷藏。

美丽健袋装牛奶，冷藏保质24小时，喝之前，请留意，牛奶是否超过保质时间。 中美合资，杭州美丽健，关心您的健康。

美--丽--健，健康爱心充分体现。 [评析] 这则广告文案的亲和感和人情味，就体现在对消费者的时时关心和爱护，无微不至，视消费者为亲人和朋友，使消费者感到十分亲切；从而对产品产生信赖和好感。

圣诞节活动方案

圣诞节即将来临，为抓住这个销售良机，特拟定本活动方案。

活动目的：

1、通过一系列系统性的卖场内外布置宣传，给顾客耳目一新的感觉，充分营造良好购物环境，提升商场对外整体社会形象；

2、通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。

活动时间：12月5日——12月25日

活动主题：狂欢圣诞节 吉祥献贺礼

活动内容：

一、★ 购物玩骰子，赢得好运来 ★

购物玩骰子，好运自然来，圣诞节快乐推出！

凡在我商场购物满98元的顾客，即有机会凭购物小票到我商场出口处参加一次“玩骰子”游戏活动，满168元两次，368元以上三次。奖项设置如下：

头等奖：掷出六个六点，奖价值100元以上的礼品一份；

吉祥奖：掷出六个一点至六个五，奖价值30元以上的礼品一份；

幸运奖：掷出任何5个以上相同的点，获得价值5元礼品一份；

参与奖：掷出3个以上相同的点，奖纪念品一份。

说明：如考虑投入成本可能会高，可每日限量，先到先得，送完即止。如：头等奖1个，吉祥奖2个，依次类推。

二、★ 圣诞节，送欢喜 ★

1、活动期间，安排数名员工，穿上圣诞老人服装（装扮的越象越好），背上礼物糖果袋，在店门口或卖场内（最好是巡回走动效果好）为来商场的顾客派发糖果和圣诞节小礼物；

2、凡一次性购物满58元的顾客，还可免费和圣诞老人合影留念一张（照片在指定时间和地点领取），同时，还可与圣诞老人猜拳（剪刀石头布，三次两胜），胜利的顾客即可用一只手在圣诞老人糖果袋里一把抓，抓多少免费得多少。说明：此活动可每个楼层推选出两名圣诞老人，圣诞节完毕可评选最佳圣诞老人，并适当给于奖励及荣誉，以奖励方式提高各楼层对活动的积极性，从而加大本次活动的执行力度。

三、★ 许愿，送大礼 ★

凡于活动时间内，顾客一次性购物满88元，在服务总台领取一张愿望卡，即可将自己所喜欢的商品（需本商场有售，只能选一件）名称和本人姓名、联系电话、身份证号码填写到愿望卡上，交给服务总台工作人员，12月25日圣诞节在门口公开抽出若干名（名额可根据抽奖情况而定，商品总价值不超过1000元）幸运顾客，部分幸运的顾客即可在圣诞节来临的时候实现自己美好的心愿。

说明：此活动可提前推出，可提高圣诞节前期的日销售额

商城广播稿

主题：圣诞欢欣尽在××

活动时间：12月11日——12月26日

广告文案：

雪花飞舞中，身穿红袍的圣诞老人带着梦想中的礼物与欢乐悄悄的降临××； 红白相间的色调，闪闪发光的圣诞之灯，让人感觉到了那种独特的浪漫与温馨，象征着平安与幸福；

映衬在其中的××雪莲花，圣洁无暇，与整个圣诞节的氛围相得宜障，她的动感时尚紧扣着时代的脉搏，更会让这个圣诞节格外的迷人„„

祥和、平静中，甜蜜的味道，神奇的礼物，无尽的惊喜，以及××精心筹备地

圣诞狂欢活动，将激情点燃，刹那间心底里的所有欢乐全部释放。

圣诞小天使选拔

节日期间××将选拔10名小朋友为××今年的圣诞幸运小天使，参加12月25日26日××举办的各项圣诞的活动。每位小天使将获赠丰厚的节日礼品一份。凡年龄在7周岁以上的小朋友即日起即可到××一楼服务中心报名。××将根据报名先后，择优录用。

圣诞小童星征召

凡在唱歌、跳舞等方面有一定特长的小朋友，均可报名参加12月24日晚××举办的“幻彩圣诞”狂欢晚会，使自己得到锻炼成长，同时还可赢取精美的圣诞纪念礼品一份。即日起开始，无论个人还是团体均可到××一楼服务中心报名，××将根据报名先后择优录用。 圣诞谜语有奖竟猜

节日期间，逢周六周日，××将在二楼举办谜语有奖竟猜活动，只须光临××即可参加，靠您的聪明才智猜中谜语，赢得精美礼品。

圣诞老人播撒福礼

圣诞节的礼物，奇妙而又。12月24日——26日，只要您光临××就有机会获得圣诞老人送给您的礼物，在这个浪漫的节日里收获一份特别的惊喜！

圣诞××送您惊喜

★ 每日一物 低价购：节日期间，××每天为您推出一种商品超低价限量销售，只要光临××就有机会购买到异常便宜的鸡蛋、大白菜、精品小家电、保暖内衣等商品。

★ 引爆人气 大优惠：欢乐圣诞，××各种特色小吃、休闲食品以及圣诞丝巾、围巾、帽子、精品服饰、珠宝首饰、手表时钟等多种商品优惠特卖。选一款，过一个甜蜜、温馨、绚丽的圣诞节。

★ 即时惊喜 摸彩送：节日期间，当日××购物满50元即可参加圣诞摸彩活动，每张彩券均有精美的礼品，摸到什么送什么，即摸即送，惊喜欢乐。

“思铂睿”高端运动型轿车15秒或30秒电台广播稿，

孩子：“妈妈，妈妈，天是什么颜色的呀？”

妈妈：“天是蓝色的。”

孩子：“云是什么颜色的呢?”

妈妈：“云是白色的呀。”

孩子：那，家呢？“

妈妈：“家？”家是，五颜六色的。”

孩子：“不对不对，爸爸说，家应该是绿色的。” （广告词）：中国驰名商标、中国名牌，三棵树健康漆，让您拥有绿色的健康幸福之家！三棵树，同您一起感受家的自然清新！

第二十三次全国优秀广播广告作品评选结果

一等奖(17条) 红状元粥店 北京电台 广播广告文案

众爱卿，朕今天不说别的，要说喝粥，好喝的粥，说说当今京城红状元的粥，红状元夏天有冰粥，冬天有火锅粥，一年四季还有节气粥，口味好，品种全，喝粥就去红状元，吃官府菜朕去江南大府第，喝粥，朕就去红状元。众爱卿去尝尝！

红状元，朕喜欢。

第20篇：家电总结

家电维修社团总结

义务家电维修活动主要由家电维修社团承担。1989年，家电维修小组正式组建，走过了20年的光辉历程，家电维修小组逐渐发展壮大，并不断适应形势的变化进而更名为家电维修社团，它是一个稳定、有序、务实的社团。为了下期更好的开展工作，针对本期工作作如下总结：

一、收获篇。

积极开展维修活动的同时，社团成员们还不断提高自己的维修技能。社团定期举办电器维修知识培训，请来经验丰富的专业教师或技师为大家做专题讲座。通过勤奋的学习和不断的实践，社团成员的维修技能和专业知识有了显著的提高，由当初只能修理小录音机、小电器发展到现在能做电视机、影碟机、功放机等大件电器的维修，由当初的只能修理收音机等传统电器到现在已能够修理手机、电脑、mp3播放器等前沿电器，维修范围的不断拓展和升级使得志愿者们的服务得到校内外越来越多的人士的认可，在社会上产生了广泛而良好的效应。

二、活动篇。

社团作为学院的主力社会实践团参加大学暑期“三下乡”社会实践活动，并连续五年被评为“优秀实践团队”，今年在“守望夕阳”实践活动中在21号、22号、23号、29号、30号等5个居民小区义务维修家电，并宣讲一些家用电器维护和用电安全知识。实践队奔赴垦区各农牧团场开展了支教扫盲、科技推广等常规活动，还积极开展特色活动，如举办培训班，为一些对电器知识感兴趣的朋友讲授基本的电器维修小常识，手把手地教他们维修技能，发放安全用电宣传单，解决了小区朋友不少实际难题，受到他们热情而真诚的欢迎，每次临走，他们都会热切地盼望志愿者们来年再来。广大社员不仅在实践中拓宽了视野、增长了才干、增强了动手能力，同时也使社员的自身价值在一次次的志愿活动中得到了充分的体现。

三、不足篇。

1、交流不够。体现在社团与社团之间，老师与社团之间，社团与系部学生会之间等等。不管是内部交流还是对外交流都是促进组织成长的必要因素。在交流中可以吸取他人经验，展现自我风采推广机电社联社团形象，也可以寻求为社团发展的各方面资源，共同探讨社团发展的新思路。

2、宣传力度还不够。

3、社团的主要负责人的素质要进一步提高，语言表达能力，组织管理能力，形象问题等等。

4、社员的素质和维修技能有待于提高。

机电学院家电维修社团 二〇一〇年三月十日

《家电计划书范文.doc》

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