推荐第1篇：营销调研
1.营销调研分类：问题识别研究、问题对策研究（市场细分、促销、定价、分销、产品）。
2.调研设计的分类：探索性调研，描述性调研，因果性调研。
3.营销调研的道德:禁止以调研的名义进行销售或筹集资金；保证调研的真实性；公正的
对待调研公司、调研购买者、被访者。
4.定义问题的重要性：
为企业发现市场机会提供依据。
为产品更新换代提供依据。
为企业市场营销策略组合提供依据。
有助于增强企业竞争力，提高经济效益奠定基础。
5.横向研究：是指一次性的从特定的样本总体中收集信息，横向研究仅是在一个时间点上
收集信息，它相当于样本的快照。
6.纵向研究：纵向研究是在一段时间内重复对同一总体进行的样本进行测定，纵向研究中
的样本或样本组随时间保持不变。
7.纵向研究与横向研究：
纵向研究的一个优势在于它对同一样本组反复测量相同的变量，从而洞察事物随时
间产生的变化。
固定样本组的数据比横向研究的数据更加准确
固定样本组的缺点是调查对象缺乏代表性。
8.描述性调研设计方法：
电话访问（私人敏感问题、热点问题、突发问题）
面对面访问
问卷调查法：邮寄问卷调查
互联网调查（样本对象局限性，真实性准确性无法确定）
观察法
痕量分析:痕量分析是以过去行为的物理痕迹或证据为基础进行分析的一种观察方法。例如：根据车龄判断富裕程度。痕量分析存在一定的道德伦理问题
观察法的优缺点：
优点是允许对实际行为进行测量，而不是对意向性偏好性的行为进行报告，因此没
有报告偏差。最理想的是观察者不知道自己被观察，这样他们表现的更加真实。某些时候可能是获取精确信息的惟一方式。
缺点观察法最大的缺点是无法得到行为背后的原因，因为其对潜在的动机、信念、
态度和偏好所知甚少。另一个缺点是选择性认知可能给数据带来偏差，费时，成本高，观察法可能不符合伦理道德。只有一部分有代表性的观察对象可在特殊情况下被观察到。观察对象的代表性值得考虑。
9.测量尺度：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。
10.定距尺度和定比尺度区别：定距尺度没有“0”点，可以进行加减运算；定比尺度有“0”点
“0”表示没有，定比尺度可以进行加减乘除运算。
11.比较量表技术类型：配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表。
12.非比较量表类型：连续评分量表，分项评分量表。
13.问卷设计的注意事项：
问卷的设计应该保证被访者能够而且愿意回答，同时使问题和答案范围标准化，保
证被访者出于同样的环境中。
问卷应通过措辞、问题流程、卷面形式等获得被访者的配合，从而降低不完整率和
据答率。
使用合适的问卷提醒加速问卷的传递和回收。
问卷应通过可信度检验，以便以后验证被访者参与调查的有效性。
14.问题设计注意事项：
提问内容尽可能短
用语通俗准确
尽量使用单句
避免诱导式提问
避免否定式提问
避免敏感性问题
15.焦点小组座谈会的目的：
获取创意。
理解顾客的语言。
揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度。
帮助理解从定量分析中获得的结论。
16.焦点小组座谈会的优缺点：
优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过
程；灵活多样，与被访者更好的交流。
缺点：未能反映目标人群的观点、解释的主观性、成本较高。
17.焦点小组与深度访谈的比较：
适用对象。对于隐私信息深度访谈更适合。
对实施者要求不同。焦点小组访谈要求具有协调多人进行互动能力。
解释性有一定区别。深度访谈会解释更深的观点。
18.电话访问中的注意事项和技巧：
自我介绍清晰简洁，注意礼貌用语；
模糊访问时间；
访问过程中使用简洁流畅的语言、清晰易懂的语句、适中的语速；
访问过程中使用专业性术语，避免使用“调查”；
使用正确的结束语
19.电话访问中特殊情形应对技巧：
不知道的回答处理：“这些意见是无对错之分的，只想听一听你个人的意见……”，
消除顾虑；并把问题“软化”再问一次，软化语气，“就您所知道的……”或“就您所记得的……”等。
追问：如:“你刚才说它可以，是好、一般、还是比较好呢?”;“你说你不喜欢它，是
什么原因呢?”;“你是否可解释得更详细些呢?”;“你为什么这么说呢?”等
忙于做事的，告诉对方“我们的访问可能会耽搁您一些时间，如果您暂时没有时间，
我们可以另外预约一个时间”，“只是想了解一下您的日常消费习惯和意见，只需几分钟的时间。”
拒访：“您的意见很重要，我们只是想了解您对这类问题的看法，以便我们更好地
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.为您服务”；“我们是通过电脑随机抽取的，您的意见是有一定的代表性的，对我们会很有帮助，以后有机会的话会抽取其他人，这次我们只想听到您的意见。”强调被选中很幸运。 处理东拉西扯的人的话题：如被访问者怒气冲天，及时截止话题，“您说的我已经记下了，我会向有关部门反应的。” 处理中途访问终止：“我们会根据您的意见进行改进的，您看您的意见是多重要，下面还有几个内容，希望您再合作一下，非常感谢您。 事前编码法：当受访者较多，文本数据信息量大且信息分布分散时候，可以运用事前编码法对数据进行分析。优点是操作简单，特别是受访者人数较多情况下，调查员只需根据判断进行勾选即可；缺点是编码表是事前确定的，只是根据主观经验罗列出受访者的可能回答，如果调查员相关领域经验不足可能会导致编码表与之后受访者回答存在较大差距，不利于以后的数据分析。 事后编码法：当受访者人数较少，受访信息较少且信息分布集中。优点是编码表是访问了少数受访者根据他们的情况制定的，并且随着访问不断更新，编码表与受访者回答差距较小，有利于以后的数据分析。缺点是操作复杂。 频数分布表考察的是单个变量的取值和分布情况。 列联表就是用来描述两个或两个以上的变量的联合分布的统计表，常用语描述一个变量与另一个变量的关系，在营销调研中常用的就是变量列联表。 条形图：普通条形图、分类条形图、分段条形图。 饼图：饼图是用圆形及圆内扇形面积来表示数值大小的图形。它主要表示一个样本中各组成部分的数据占全部数据的比例，对研究结构性问题十分有用。 环形图与饼图的区别：环形图中间有一个“空洞”，每个样本用一个环来表示，样本中的每个部分用环中的每一段表示。因此环形图可以显示多个样本各个组成部分所占的相应比例，有利于构成的比较研究。 四分位差的求法：用75%位置上的数减去25%位置上的数。 单变量分组法：其原理就是把每一个变量值做为一组，这种分组方法通常适用于离散变量且变量值较少的情况下。 组距分组方法：在连续变量或变量值较多的情况下可以采用组距分组，它是将全部变量依次划分为若干个区间，并将这一区间变量值做为一组。 聚类分析在营销中的应用： 聚类分析在客户细分中的应用； 聚类分析在实验市场选择中的应用； 聚类分析在销售片区确定中的应用； 聚类分析在市场机会研究中的应用。 散点图可以用来直接观察两个数值变量之间的关系，但是不能证明相关关系，尽可能收集多的数据，这样信息才更可靠。 柱形图往往可以描述非单调的关联，适用于定类或定序数据。 箱线图是利用数据中的五个统计量，最大值、最小值、中位数、第一四分位数、第三四分位数来描述数据的一种方法，他可以粗略地看出数据是否具有对称性，分布的分散程度等。 因子分析，如何挑选重要因子？
因子分析分为R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原变量转化为一些
互不关联的新变量。
问题的界定
35.
36.
37.
38.
39. 建立相关系数矩阵，检查变量之间的相关性 选择因子分析方法 确定因子数目 因子旋转 因子解释 计算因子得分。 因子分析在市场研究中的应用： 开发简单但全面的多项目量表 了解影响被访者行为的影响因素，并分析各因素的影响力 进行市场细分之前的因子聚类 分析企业的经营状况或进行综合评价。 客户忠诚的相关因素： 服务的质量。服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平、交付能力三个方面。 市场环境，市场环境对客户忠诚起着重要影响作用，市场环境相对稳定，市场秩序良好，市场制度相对健全情况下更容易形成客户忠诚。 客户与企业的理念认同感。客户忠诚的前提是客户对企业的产品品牌在精神上达到高度认同。 流失成本。是指从一个供应商转到另一个供应商的成本，包括时间机会成本，资金成本等 增值价值。企业如何使客户感受到真实的价值增值感受是维护客户忠诚度的重要因素，会员计划。 互动关系。关系互动时客户与企业的双向沟通过程。 差异化，在同质化的社会中如何保持创新力，保持产品差异化 客户心里性格因素。 下列量表问题的测量尺度类型： 我喜欢喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度） 您的收入是多少（定比尺度） 请根据自己的喜好将下列饮料1-4排序（定序尺度） 您的身份证号是（定类尺度） 什么是概率抽样，什么是非概率抽样，两者有何异同，请区分下列属于哪一种？ 概率抽样是以概率论和数理统计为基础，首先按照随机的原则选取调查样本，是调查母体中的每一个子体均有被选中的可能，具有同等被选中为样本的机率。 非概率抽样又称为不等概率抽样，其定义就是调查者根据自己的判断或主观判断抽取样本的方法。 异：非概率抽样不是按照随机抽取原则抽取样本，也无法确定抽样误差。同：都是在总体中选取一定数量样本。 某省电信运营商调查用户对其服务的满意度
调查的总体是：（某省电信运营商用户）
可以使用分层抽样吗，如何分层（可以，按照使用年限分）
可以使用整群抽样吗，如何分（可以，按照地区或收入）
你会推荐哪种，为什么（整群抽样，根据用户不同的收入阶层推出套餐）
简述确定样本量时考虑的因素（决策的重要程度，研究的性质、目标变量数目、分
析的性质、其他类似研究中所使用的样本量，资源约束等）
40.选择焦点小组访谈
原因：焦点小组访谈的目的有获取创意、揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度等。
优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过程；灵活多样，与被访者更好的交流。
提纲：
开场白和暖身问题（主持人自我介绍、参加成员自我介绍、主持人对于参加成员的感谢
话语、解释会议的目的与规则打消顾虑）（小组成员介绍自己汽车的主要用途）
介绍性问题（关于我国的环境污染情况的认识，对于汽车与环境污染的关系，关于燃油
税的认识）
核心问题（关于燃油税政策对我国环境污染与治理的关系，燃油税和国2标准的出台对
于汽车用户的用车习惯的影响或者打算购车用户的考虑和担忧，对于政策的出台和用户习惯理念的改变，企业应该如何做出改变）
结束问题（对前面成员讨论的观点进行总结，感谢各位成员的参与，对企业未来的发展
方向描述）
推荐第2篇：营销调研总结
第九章 研究假设的检验
1.假设检验的步骤：
（1）做出研究假设（备择假设）与原假设
（2）选定显著性水平及样本分布的否定域
（3）依样本的统计值计算所能达到的显著性水平
（4）检验原假设能否被接受
2.对类别数据和顺序数据的检验成为非参数检验。在非参数检验中，对总体不必作出某种分布假设，属无假设实验。具体的方法有x²检验、麦氏检验、魏氏检验等。另外，方差分析也可用于假设检验，主要适用于等量数据的检验。
3.麦氏检验：麦氏检验适用于同一样本在两种不同情况下态度的差别。
第十章 多变量分析方法及其作用
1.多变量分析方法包括因子分析、主成分分析、聚类分析、判别分析以及回归分析等方法。
2.因子分析在数据分析方面有两个主要作用：一是发现隐含于数据内部的结构，找出存在于原有各变量之间的内在联系并简化观察变量，使得对调查结果的解释更简单直观。二是对变量或样本进行分类，根据因子的分值在因子轴空间进行分类处理。
3.判别分析是用于判别样本所属类型的一种多变量统计分析方法。
4.回归分析的其他问题
（1）自相关的问题。在营销调研中常要对销售量、产量等进行分析预测，而每年的销售量之间可能存在一定的相关性。
（2）自变量相关性的问题。如果自变量之间有共性关系，则难以判断某个自变量的变化对因变量的影响，需要从中剔除对因变量影响较小的自变量。
第十一章 研究委托人在研究过程中的作用和研究报告的准备
1.研究委托人在研究过报告的准备过程中应该做的工作包括：
第一，对报告的形式提出建议
第二，阅读整个报告
第三，就某些问题与研究者进行讨论
第四，要保证研究成果在企业内部得到充分的利用
2.初始信息：（1）题头页（2）说明信（3）目录中要引出报告中的章、节及其他关键的题头和相应的页码
3.介绍：这是书面报告正文的开头
4.结论与建议：报告的这一部分对读者来讲通常是最重要的，也是最感兴趣的
5.附录：附录可以形象地称为研究报告中的杂货店。
6.口头报告：（1）非正式的口头报告（2）正规的口头报告
7.正规的口头报告在作报告之前要做的事包括：（1）了解听众的数量和性质（2）熟悉报告所使用的房间或设备（3）选择听一视方法（胶片、图片、录像等）以便更有效地展示资料（4）决定哪些结果应当作为重点等。
8.口头报告重点要放在基本的背景资料、关键结果和结论以及建议上，要使报告简洁而且活泼。
推荐第3篇：食品企业营销调研
食品企业市场调研
060411110钱伟
企业的市场调研主要包括对消费者的调研，对销售渠道的调研和对竞争对手的调研三个类别。由于文章的篇幅所限，这里我们首先给食品企业介绍专业的消费者调研的主要实施方法。专业消费者调研的操作方法主要包括以下两大部分：
在这里我们举一个液态奶食品企业做专业消费者市场调研的实战案例，与广大食品企业一起分享。
一、市场调研目的
中国加入WTO后，乳品行业在面临巨大市场机遇的同时，竞争也必然会日益激烈，为了能更准确地了解乳品行业的市场现状、发展趋势，乳品市场的消费需求明确公司的发展方向，使自己在未来的市场格局中占据有利的位置，**食品公司准备在全国范围内进行一次系统、详尽的市场调研。
通过本次科学、严谨、全面的市场调研，了解**食品公司现有的品牌形象， 品牌发 展态势，确立今后的品牌定位；了解乳品的消费行为（消费目的、消费心理、消费习惯、消费需求等），为公司未来的新产品开发提供市场依据。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精准联合企划有限公司在与市场部***先生进行沟通基础上制定出以下调研方案。本方案的指导思想：有针对性；可操作性；经济性。
二、市场调研内容
（一）乳品行业状况调研
(1)我国乳品行业的市场现状；
（2）我国乳品的市场容量；
（3）我国乳品行业市场格局；
（4）加入WTO对我国乳品行业的影响；
（5）我国乳品行业的市场前景；
（6）我国乳品行业的发展趋势分析。
（二）品牌调研与分析
1、品牌形象调研
2、品牌态势调研
3、品牌定位调研
（三）消费者行为调研
1．消费需求调研
2．消费习惯调研
推荐第4篇：营销调研试题
营销调研试题
前段时间，富士康出现了员工跳楼自杀事件，随着事件的不断升级，引起了集团高层的高度重视。为了充分了解员工的需求，营造员工工作与发展的健康环境，富士康集团人力资源中心决定对在华40余万员工进行一次员工满意度调查，调查结果拟供集团高层做相关决策时参考。请你为本次调查完成如下工作：
1、拟定一份调查方案（调查工作计划）；（20分）
2、设计调查问卷（不少于15个问题）；（50分）
3、模拟撰写调查报告的标题、概要及结论与建议。（30分）
富士康科技集团简介
富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。
富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。
在珠三角地区，建成深圳、佛山、中山等科技园，并确立深圳龙华科技园为集团全球运筹暨制造总部，旗下3家企业连年进入深圳市企业营收前十强和纳税前十强，每年为深圳税收贡献超百亿元。园区正转型为新产品研发与设计中心、关键制造技术研发中心、新材料新能源研发中心、制造设备与模具技术研发中心、产品展示/交易/物流配送中心以及新产品量试基地，力争成为深圳建设“国家创新型城市”的主力推手。
在长三角地区，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，助推区域产业结构优化和升级。
在环渤海地区，布局烟台、北京、廊坊、天津、秦皇岛、营口、沈阳等地，以无线通
讯、消费电子、电脑组件、精密机床、自动化设备、环境科技、纳米科技等作为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。
在中西部地区，投资太原、晋城、武汉、成都、和南宁等地，重点发展精密模具、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组等产品，积极配合“中部崛起”、“西部大开发”国家发展战略实施。
推荐第5篇：邮政营销调研报告
多面思维，简单营销
――广告分局营销交流
各位领导、同仁：大家好
首先感谢业务部组织这次经营验交流会，给了我分局与各位营销高手面对面交流的机会。也很荣幸能够参加这次交流会，我们分局本着向大家学习的目的来参加此次大会，希望通过学习借鉴大家在营销方面的先进经验来弥补我分局在营销方面的不足，取长补短，从而能够在以后的营销活动中努力工作，为营口邮政的发展贡献我们的力量。下面我将我分局这几年在营销工作中的一些做法向大家做一下汇报,敬请大家给予指导。
可以说，营销是个既复杂又简单的活动。说其复杂，是因为各行各业都离不开营销，包括营销策略、营销技巧、情感营销、关系营销等各方方面面的知识，说其简单，是说如果采取了正确的营销方法，开展业务如囊中取物，事半功倍，带来很好的收益。正如我分局在进行业务开发之前，首先确立各项业务开发的目标客户，研究其发展策略，对每一项业务开发做好充分的准备，选择最合适的时间、最合适的理由、最合适的人物实施营销，防止冒失行为失去机遇。
案例一：转变思维，进行市场化动作——职业技术学院校园邮资封开发
以市场为导向，面向客户，是成功营销的基础。
1、在进行此项业务之前，我分局做好了充分的准备工作，联合我
局行政执法队、行管针对营口大学各校内小卖店对低面值邮票进行打击、清理。为校园邮资信封的制作扫除了障碍。
2、在做好了准备工作之后，我分局与学校领导进行商谈，对校园邮资封采取市场化运作方式，即不需要学校拿一分钱，通过邮政局印制校园邮资封，再通过学校的小卖店进行代办（小卖店可享受20%的代卖费用）。这样通过学生邮信，学校得到免费宣传。此方案得到了学校领导的一致认可，很快提供了学校图片、文字等宣传资料，着手制作邮资信封。
3、第三步工作就是找代办点，这项工作比较顺利，与学校超市进行商谈，很快签订了代卖协议。
4、为了进一步提高学生的购买力，在出售邮资封的同时，我分局又开发制作精美的彩色信纸业务。即印制带有营口职业技术学校字样的信纸，在信纸下方搭载广告，制作一些与学校相关的富有感染力、引导力和审美价值的印刷广告。这样，收取的广告费用可抵消印制信纸费用。共收到了包括网通公司的200电话卡、方正电脑公司的电脑广告、储蓄、图书等。学生每买一个信封，赠送三张彩色信纸。。
5、营销效果：从2002年开发职业技术学院邮资信封，至今运作一直很好。校园邮资封的开发，对学生来说在写信时，即节省了买信纸的费用，而且用学校专用的信封、专用的信纸进行通信，非常体面。大大刺激了学生的购买欲望，提高了购买力。广告商家在校有针对性的进行宣传，提高了知明度，带动了业务量的增长。学校通过学生的通信得到了免费宣传，树立了形象。同时，此业务很好的打击了出售低面值邮票、信封的行为，维护了邮政局的合法权益，提高了函件业务量，增加
了业务收入。更重要的是带动了我市其他学校的校园邮资封开发工作，截止到目前，我市共有营口高中分校、营口二高中、营口中专等几十家大中院校采取了职业技术学院的做法，加快了邮资封业务的发展。
案例二：与市消费者协会合作，开发“消费者信誉单位评选”明信片
1、开发背景：市消费者协会每年都要进行“消费者信誉单位”的评选活动，以往的选票通过登报发放。消费者进行评选的时候，要将选票从报纸上剪下来，评选后将选票装入信封邮寄。这样，评选过程比较麻烦，而且，消费者进行评选时，要自付邮资，回函率较低。
2、开发过程：在这样的情况下，我们分局制定了“消费者信誉单位评选”明信片方案。将此方案交与消费者协会，进行商谈。即将选票制作成明信片形式，我局免费为其制作获取在选票明信片上加折页搭载商家广告的权力。我们通过收取的广告费用制作明信片及支付邮资。这种方式得到了消费者协会上下的一致认可，积极合作进行此明信片的制作工作。
3、发放：对“消费者信誉单位” 评选明信片采取了报纸夹寄及在社会人流比较集中的地方散发等形式，比传统登报的形式扩大了其选票的发放量。
4、营销效果：实现了消费者协会、广告商家、邮政局三赢。对于消费者协会而言，此种方式使消费者协会不用花一分钱，便于用户投寄，大幅度提高了评选的回函率，很好的完成了“消费者信誉单位” 评选活动；对于广告商家，在比较高档的媒体、有针对性的进行了宣传，塑造了一个高雅、智慧、自信的品牌形象，赋予消费者一种诚信、自如、
可信赖的感觉，其宣传效果前所未有；对于我邮政局而言，再次打响了邮政品牌，提高了社会的知名度，同时提高了函件收入，增加了效益。
案例三：抓住一切可利用的资源，细分用户市场，进行名址库营销——开发东方庭院商函业务
在当今社会，信息已成为各行各业开发市场的主体，信息资源已远远超过了传统的人、财、物等的价值。成功营销中一个重要的因素就是要有敏锐的市场信息捕捉能力，抓住一切可利用的资源。
王局长在8月15中秋节为全市1088个领导发放节日贺卡。我分局便迅速抓住了这些领导通讯录信息，作为资料，吸收到了名址信息库。在保地房地产公司开发东方庭院时，此信息便起到了很大的作用。东方庭院是高档别墅住宅，需要对高档次的客户进行宣传。针对这些高档次用户资源，我们为其制定了名址数据库营销方案。为保地房地产公司讲解数据库营销的几大优势：第一，直接面对目标用户，有针对性的宣传；第
二、既可以进行普通宣传，又可以局部性的重点宣传；第
三、投入小，见效快，一封商业信函一元钱左右的费用，比任何广告媒体都便宜很多；第
四、迅速扩大使用人群，利用收集用户名单，为企业服务提供详尽资料；第
五、直接掌握消费者反馈信息，针对用户者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。通过商谈，与保地房地产公司签订了发送商函协议，将东方庭院的宣传资料以商函的形式发送给我局名址数据库中的高端用户，包括此吸引进的此1000多领导。为其进行点对点的商函数据库营销。此次商函发送大幅度扩大了东方庭院的宣传范围，增加了东方庭院房屋销售的数量，回函率
得到了进一步的提高。在获取了一定的宣传效果后，保地房地产公司再次进行商函发送，完全认同了这种营销方式，为我局商函名址库营销工作起到了很好的带动作用。
案例四：以动态营销取代静态营销，以市场开发取代市场占有——鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票开发
记得《麦肯锡工作方法论》中有一句话，“唯一不变的就是改变”。在当前形式下，邮政要想生存必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，建立企业主体的动态营销策略，做到驾驭未来而非经营过去。传统业务连年委缩，依靠原有的业务已无法支撑自身的发展。必须不断开拓新的业务市场，实现新的业务增长点。
亚洲沙滩排球赛在鲅鱼圈举行，带动月芽湾海滨浴场旅游人数聚增。我分局利用此契机，开发“鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票”明信片。将门票印制成明信片样式，在明信片上制作招商广告。收取广告费用为浴场免费印制明信片门票。通过门票销售，在门票上做广告的商家提高了知名度，增加了其宣传力度。游客在购买门票的同时，可以保存其景点的风光图片，也可进行邮寄，以做旅游纪念。此种方式得到了月芽湾海滨浴场的欢迎，共印制门票5万枚。在此景点成功开发了明信片门票业务后，我分局又先后在望儿山、楞严寺等景点以同样的方式联合开发了此项业务。成功的拓展了邮政函件广告业务的又一新的市场，使该业务成为我分局业务收入的又一增长点。
案例五：情感营销——开发“希望工程明信片”
营销借助文化，文化源于情感；在进行业务开发时，我分局充分意识到了这一点，利用情感营销，取得了一定的效果。元旦前后，学生对贺卡的需求量增加，针对此种情况，我分局以“让健康的明信片走入校园”为主题开发了“希望工程明信片”业务。这一宗旨首先牵住了团市委、教育局及希望工程办公室等部门为社会开展有意义的活动的情感，得到了一致的认可，并积极合作。“希望工程明信片”售价每枚一元，我分局在征得了局领导的同意后，将收入的一部分对贫困学生进行了捐助。这一举措牵住了学生的情感，扣住了学生“扶贫帮困”的心， 让学生感觉到买回来的不仅是明信片，而是一种付出、一种奉献，一种对邮政局支持福利事业的感动和敬佩，从而大大提高了学生的购买力。由此，“希望工程明信片”业务在校园里迅速的发展起来。
此项活动至今已经进行了三年，得到了社会各界的一致好评，在增加我局函件业务收入的同时，也提高了我局的社会影响力，产生了很好的经济效益和社会效益。
以上是我分局在开展业务方面的一些做法，“喜香稻菽千重浪，遍地英雄不夕烟”，我分局全体人员决心以坚定的信念和饱满的热情，以全新的营销理念，不断开拓广告函件业务新市场，使邮政业务水平上一个新台阶，业务开发上一个新档次，为邮政事业长期持续稳定的发展而努力奋斗！
推荐第6篇：《营销调研基础》简答题
《营销基础调研》简答题
1、营销调研基础的过程：
确定研究方向--估计课题研究的价值--进行研究设计---资料的收集、分析并提出报告。
2、探索性研究、描述性研究与因果关系研究设计的差别是什么？这些差别如何影响研究过程？
探索性研究:通常是在研究之初，研究者对要研究的问题不了解，故展开探索性研究用于探询某个问题的一般性质，判断决策的多种可能性，以及要考虑的相关变量等场合，在设计探索性研究时，一般不提出假设或假设相当模糊，所设计的研究方法一般是定性研究方法。
描述性研究:主要是对市场本身及其环境的某个方面进行正确的描述，研究设计所采用的研究方法一般是调查法和观察法。
因果关系研究:主要研究变量之间的因果联系，研究设计所采用的研究方法往往是实验法。
上述研究设计的差别会影响到研究资料的收集，样本的选择，资料的分析方法，研究的费用和时间等各方面。
2、自由式访谈与半控制性访谈的主要差别是什么？各在什么情况下使用更有效？
自由式访谈：只要是针对访问者感兴趣的主题，应答者都可以自由地发表见解和回答问题。在半控制性访谈中，需要讨论一系列特定的主题，研究者通常要对讨论每个问题的时间有所控制。
自由式访谈：主要用于探索性研究的场合，要求访谈者对访谈内容的控制能力较强。
半控制性访谈：适合于研究者对访谈的内容有明确的要求，而且应答者工作较忙，通过针对特定主题的访谈，可以提高访谈效率，在较短时间内获得所需信息。
3、各种数值尺度在测量顾客的态度方面有什么作用？
类别尺度：可以用来提供分类信息；
顺序尺度：能使调查者能对目标进行排列并比较目标的等级，从而发现最重要的工作，影响最大的因素等是什么。 等量尺度：能提供顺序尺度所提供的各种信息，而且由于等量尺度在度量单位上的间隔是相等的，可以在一定程度上评价两个等级之间的差异程度。
比例尺度：中有绝对值0存在，这点使数据之间的相互比较成为可能，因此在上述四类数值尺度中，比例尺度可以对所测量数据进行最全面的比较，提供最丰富的信息。
4、试说明频率分布、平均值及横列表法的应用场合。有何差别？
频率分析和均值分析主要用于对单个问题回答结果的分析；
频率分布分析用于指出每个问题中各备选答案被选择的百分比；
均值分析则用于平均水平的分析；
横列表法则用于多问题和多因素的综合分析。
5、什么是参数检验和非参数检验？有什么差别？
1) 在市场研究中得到的数据有下面几类：类别数据、顺序数据、等量数据以及比率数据。由于这些数据的特性，用
来进行假设检验的方法也不一样。
2) 对等量数据的检验称为参数检验。在使用参数检验进行检验和分析时，都对研究总体有一定的分布假设，通常假
设总体的观察值服从正态分布，参数检验的方法主要有x检验和t检验。
3) 对类别数据和顺序数据的检验称为非参数检验。在非参数检验中，对总体不必做出某种分布假设，属无假设检验，
2具体的方法有x检验、麦氏检验、魏氏检验等。
推荐第7篇：烟草营销工作调研
提高精准营销能力，促进品牌培育上水平2011年是烟草行业开展品牌培育的重要一年，是“十二五”的开局年，是为行业“532.461”知名品牌建功立业活动的开展之年，更是为促进卷烟上水平不遗余力实践之年。根据2011年省局工作会议精神，北川县烟草专卖局形成了以“国家局”为导向，以“省局”为指导，以“市局”为标杆，以“本局”主体的工作体系。形成了“建功立业正当时，品牌培育上水平”的良好工作氛围。
那么如何注重培养和提升“三种能力”，提高品牌培育工作水平，为“
532、461”知名品牌建功立业添砖加瓦呢？通过对北川卷烟销售市场的深入调查研究，我认为可以通过提高精准营销能力来加强品牌培育，促进品牌培育上水平，进而促进卷烟上水平。
一、精准营销的定义 精准营销是现代营销行业的一个全新的营销方式，它被应用于各个不同的销售行业。卷烟精准营销也再烟草行业盛行起来卷烟精准营销”充分运用网络建设的成果，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手， 高效运用CRM系统，实现卷烟品牌规模扩张。2011年，中国卷烟销售公司下发了《调拨价171元/条以上卷烟品牌实施“ 精准营销” 指导意见》。“ 卷烟精准营销模式” 在烟草行业工商企业间逐步开始推广应用。它让国内的烟草品牌的规模和格局都从本质上发生了变化。
二、如何实现精准营销 第一，要寻找优势资源与样板市场资源精准要解决的是如何把有限的营销资源投入创造最大化的收益。值得指出的是，收益的评判必须是二维的，即品牌资产的持续增值与销售收入的增加。其承载着企业长远发展利益与短期现金收入之间的相关关系，如果仅以后者为营销行为的动因，则难以避免短期过度促销对品牌资产形成侵蚀甚至损害而长期增长乏力的问题。实际情况是，由于行业特殊性的影响，多数企业往往陷入普遍撒网式、平均主义的资源投放方式。在处理产品系列的投入问题上也顾此失彼，营销机会主义思想作祟，即便确定了精准投入也往往朝令夕改。 第二，要针对消费者目标市场定位卷烟产品要找到精准的定位，就必须从研
究消费者对卷烟的品吸偏好、购买决定因素、实现消费方式等方面出发，设计产品的吸味特点、包装风格，从而形成该产品独特的消费体验、消费口碑，让消费者能够清晰、实在地感受到消费该产品所带来的内在价值与顾客让渡价值。定位可以从消费群体特征、产品吸味、包装、消费氛围、原辅料材质、加工工艺等方面择一入手或多重定位，目的是要能满足消费者的核心心理需求，并且要与企业的品牌战略吻合。 第三，要推进品牌发展目标。目标精准要解决的是品牌策略得以实现的步骤性问题。目前，中国烟草行业的实际是各个工业企业先提出“十二五”发展目标，再在发展中来检验其实现的可能性、并进行动态挑战来完成。这就更需要在目标逐年分解、品牌的规格产品分解、区域市场分解上进一步地实现精细化。 第四，要有精准的品牌发展战略。战略精准，是要在企业层面解决“我要去哪里”的核心问题。品牌发展战略的精准还包括：一是品牌定位明确，二是精准战略制定的基本要求是实施差异化战略，其重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务，从而更加有效地培养消费者对品牌的忠诚度，使企业获得高于同行业平均利润，实现快速发展，三是品牌发展战略必须要具备可操作性、不能高不可攀；四是品牌发展战略确定的关键是要持之以恒，不可朝令夕改。 最后，明确重点发展市场。任何企业的市场都不是均匀、同质的，都是由不同类型、不同特点、不同容量、不同贡献度的区域市场所构成的市场集合体系。市场精准首先要求我们要能区分哪些区域市场是现在贡献度较大的现金牛市场，哪些市场是未来将要占主导的市场，这两种市场有些是重合，有些则是需要慧眼识别的；其次，需要能够甄别哪些市场是现有营销资源投入比较低、收益较大的，哪些是值得长期战略性培育甚至是短期面临负收益的；再次，需要确定各个市场的经营重点先后顺序，毕竟有限的营销资源不允许我们眉毛胡子一把抓。市场精准为品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。 对于北川县局（营销部）来说，要想提升精准营销能力，推动卷烟上水平，就必须以工商零三方为基础，以市场为导向，以营销为手段，以人才为基础，以贯标为基线，多管齐下，有的放矢，才能达到预期的目的。
一、要提高一线营销人员队伍素质。品牌培育的关键在于营销人员。一个企业的发展，无论是国企还是私企，也
不管是外企还是合资企业，企业竞争力的提升往往取决于人才队伍的素质，企业的核心竞争力就在于人才的竞争。一个漠视员工才智和福利的企业注定不是长久发展的企业，唯有那些以人为本、积极推行人性化管理的企业才有望成为行业的佼佼者。烟草行业近年来推行的各项人事制度改革，其改革力度之大也是史无前例的，更加注重对企业人才的培养。而烟草营销人员身处一线，对于卷烟市场有着深刻的接触，是卷烟品牌培育的执行者，客户经理在其中就扮演了一个非常重要的角色，客户经理在走访市场的过程当中，对于卷烟的敏锐度非常高，因此要提高县局一线营销人员的队伍素质，对一线营销人员进行培训，提高一线人员的综合能力，提高对于卷烟知识、卷烟技能的掌握能力。推广“135”工作法，以“135”工作法为主线，进行品牌培育。可见品牌培育的关键在于营销人员的素质，营销人员队伍素质的提升将为卷烟品牌培育工作奠定良好的“软实力”基础，是卷烟品牌培育上水平的重要前提。
如何为北川县局（营销部）建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的营销队伍？首先要开展形式多样的教育培训活动。本着“急用先学、实用深学“的原则，积极组织开展针对性强、实用性高的教育培训.提高营销人员的职业技能和职业素养；加强对以客户经理为核心营 销人员的作风建设，大兴求真务实、真抓实干的工作作风，始终 保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态；其次要强化团队建设。定期召开营销人员的经验交流会，相互分享客户服务、经营指导、品牌培育等方面的经验教训；积极探索 内部专业化分工的营销工作方法.根据成员综合素质、成长速度及团队综合表现，合理搭配人员，定期优化凋整，取长补短、博采众长，增强销售队伍的整体战斗力和凝聚力。 现次要建立竞争机制。通过采取典型引导、评先树优、业绩公示等措施，积极组织开展形式多样的营销技能比武活动，如品牌培育能手、金点子奖等，有效激发营销人员的竞争 意识和创新意识。 最后要建立并完善全方位、数字化的考核激励机制。对客户经理实行动态管理，根据工作行为、工作业绩、工作质量、员工素质等指标，每月对营销人员进行考核，并为客户经理建立月度数字化考核档案。同时以客户经理内部对标为抓手，实现横向可比，切实围绕客户盈利微文章，以保证客户合理的盈利水平并不断使之提升。
二、做好品牌选择，细分目标市场，有针对性的进行品牌培育。
“凡事预则立，不预则废”，在进行品牌培育之前，应该有目的的做市场调研，做到心中有数，要深入细分市场和客户群，在分析消费者消费趋向的基础上，以品牌培育计划为指导，制定合理的货源投放策略。不同区域进行不同品牌的卷烟培育，比如，城区客户的消费能力比农村客户的消费能力强，消费观念也更新较快，容易接受新事物新品牌，因此针对城区客户可以对新品牌进行重点品牌培育，中等价位的二类卷烟就可以针对平时销量较好，经济基础较好，属于城区片区的客户进行投放宣传和推荐上柜。而对于农片区以及外出务工人员多，流动性较大的客户区域，一般容易接受其所工作的地区的消费习惯，比方说在沿海地区工作回来的人员，习惯上海卷烟集团和浙江卷烟集团系列卷烟，而且对于卷烟的价位的适应一般都在10元以下，在农村片区，十元档次的卷烟属于农村消费常态高端类卷烟。
三、以信息化为依托，以技术创新为核心。 随着“网上订货，电子结算”新型卷烟营销模式的不断完善和发展，行业将零售户的“小生意”盘成了规范化、信息化、集约化的现代大流通业态，实现了营销方式的全面创新。这就要求县局（营销部）的每一个客户经理要充分掌握“135”工作法工作平台中每一个工作要点，立足于“新商盟”网络营销平台。增强网站互动、娱乐、信息服务、自主管理等功能；着眼于“135”工作法推广实施。依托“新商盟”网络平台，实现需求层、决策层、执行层、操作层之间实现循环运作，形成“需求驱动、策略引导、执行跟进、操作落实”的营销工作机制，提高营销人员自我服务、自觉工作、自主管理能力和营销工作水平。要在工作中发挥创新精神，在最大能力范围内拓展工作平台应用内容，每一个人最终都要成为行家里手。 精准营销是一个大概念，每个行业对其的定义和要求各不相同，作为烟草行业来说，精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的按客户订单组织货源工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，很好的诠释了“两个至上”的行业共同价值观。县局（营销部）要切实提高精准营销能力，加强重点品牌培育，为实现北川烟草持续稳定发展奠定坚实的基础。
推荐第8篇：营销调研实习总结
《市场营销调研实习》总结
按照专业教学计划要求，2011-2012-1第17-18周，101营销共39人，进行了市场营销调研实习，实习现已结束，特作总结如下：
一、实习基本情况介绍
101营销班共39人分成8个小组，由两位指导老师各指导4组，由学生选举，指导老师确定各组组长。组长负责组织考勤、实地调研和资料整理，指导老师进行监督、检查和指导。实习方式为校内外相结合。学生首先在校内教室集中布置实习任务，讲授市场调研理论及方法，分组讨论实习计划，然后分组实地调研，最后小组集中汇报总结和感受。市场调研的主要内容有：确定调研主题和拟定调研计划、设计调查问卷、实施问卷调研、面询法和观察法的实施、资料的整理和分析、撰写调查报告等。通过该实习着重培养学生实际的市场调查能力。另外，在老师的精心组织下，组长各司其责，成员积极参与，团队合作充分体现，大家认真调研，详细记录，集中整理资料，最后完成实习报告。
二、本次实习所取得的成绩
（一）教师精心组织，积极探索
1、为确保实习达到预期目的，在院、系领导的指导下，两位老师多次交流、协调，共同商量统一制定了实习大纲、计划、日历，为实习的顺利进行做好充分准备。
2、精心指导各小组选择切实可行的调研主题，确定调研计划，并鼓励学生校企结合，真正去调查企业所需要的信息。要求学生每天填写实习记录表，将观察法、询问法、问卷调研等自觉运用于实习中。
3、加强联系和反馈。指导老师定期到调研地点现场指导或电话指导，随时了解各组学生的实习情况，及时解答实习中存在的问题。
4、严格考勤。把考勤工作量化，分为老师考勤和组长考勤两部分，要求学生自觉遵守纪律，积极参与小组调研活动。
5、认真总结，积累经验。实习结束，组织学生进行了小组总结汇报和成果展示，征求了学生对本次实习的意见和建议，学生普遍反映良好。注重在工作中不断摸索和总结经验，并将其进一步理论化和系统化，为今后的实践教学改革打好坚实基础。
（二）学生积极参与，活学活用
通过本次实习，学生将《市场营销学》、《促销管理》、《消费者行为学》、《市场调研与预测》、《公共关系》和《经济应用文写作》等各门课程有机地结合起来，加深对这些知识的理解，提高了学生的专业实践能力。此外，团队合作、人际交流等能力都得以锻炼，学生主体意识发挥出来，学习积极性大大提高，本次实习受到学生好评。
三、本次实习存在问题
1、实习经费缺乏，学生交通、资料收集和处理工作等全靠自费，一定程度上影响了学生的实习积极性。
2、部分调研内容和项目受阻，如：很多被调查者不配合，面询不支持等。
3、部分学生不能全面把握实习的重点和要求，调研实习走马观花，总结体会不够全面深入。
四、今后建议
1、重视实践投入，增加实习经费，改善校内外实践条件。
2、进一步扩大调研的地区范围和行业领域，不断提升调研实习深度，
3、加强校企结合，建立稳定校外实训基地，密切校企合作关系，能真正帮助企业开展实际的市场调研。
指导教师：
2011年1月4日
推荐第9篇：营销调研的PPT
第一页
“利群购物广场”消费者满意度调研报告
委托方：青岛利群集团威海购物广场有限公司
调研方：山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组
二〇一三年十月九日
第二页
报告主体结构
第一部分研究背景
第二部分项目基本情况
第三部分研究基本结论
第四部分启示与建议
第三页
第一部分：
研究背景
第四页
“利群购物广场”消费者满意度项目简介
利群威海购物广场秉承“用心去做，永不满足”的企业精神，发扬“想在您前面，做到您心里”的企业宗旨，诚信经营，用心服务，为顾客营造了一个温馨、舒适的购物环境；琳琅满目的商品，丰富多彩的促销活动，满足了现代消费者“一站式”购物和休闲的需求。
为了探查威海市人民对利群购物商场的满意度，了解不同人群的消费需求及特征，使商家对自己的现状有一个更全面的了解，以更好的满足消费者的需求，从而提高利群商场的竞争力，我们进行一场威海高区市民的满意度调查。
第五页
山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组为科学、高效地完成研究任务，成立了由尚校蕾任项目组长的“利群购物广场消费者满意度调研项目组”。
项目组长：尚校蕾
实施主管：雒娜
审核编码：雒娜侯志鑫
数据处理：李扬董婷婷
第六页
第二部分：
项目基本情况
第七页
研究目的
本次调研，我们采用描述性研究的方式，并着重运用定量分析的方法对利群集团（威海）顾客满意度进行调研，为管理者能够制定出更好的营销方案，提升顾客对利群商场满意度，提高市场竞争力，完善公司整体形象提供有效的数据支持。
了解威海市（高区）零售行业现状，探查消费者消费动向；
了解消费者对利群购物广场的产品、服务、设备、环境、促销、形象的满意
度以期获得有关数据信息，为管理者制定整体营销策略提供科学、有效的数据；
了解消费者对利群商场的态度，找出其自身存在的经营、管理及服务上的问
题，提出合理可行的建议。
推荐第10篇：营销调研计划书1
营销调研计划书 组名：宝贝计划组员：杨金娥
组长：黄冰阳张亚丽 朱京霞孙帅 李钰清刘永琴孙敏邢曼马贵州
一、调查目的
二、调查对象
三、调查内容
四、搜集信息
五、设计问卷
六、实地调查
七、信息整理分析
八、调研报告撰写
九、进度管理
十、经费预算
一、调查目的
1、是为了决策部门提供参考依据，目的是为了未来制定长远的战略计划。
2、通过客观深入的市场调查和科学的严谨分析，充分了解邢台的市场需求和价格趋势。确定目标顾客群及其对产品和价格的取向，对项目的规划提出建设性建议，合理规划确定目标。
3、根据对项目的定位、规划市场前景，调查研究分析来确定调查目的。
4、进行建筑无限生活，从懂你的生活开始。
二、调查内容
1、项目自身情况调查（房地产的整体研究和特征分析）
2、需求市场调查
未来三年内市民置业倾向
购买偏好
购买决策（决策参与、决策影响因素、信息渠道的重要性排序） ④购买行为（适宜置业时期，销售行为制动性，付款方式） ⑤价格支付能力
⑥对物业配套的需求
⑦购买人群
3、竞争市场调查
①基本情况
②现场调查
③报刊文献搜集与分析
④深度访谈
4、房地产市场调查的重要性
三、调查对象
邢台小区居民（通过抽样调查选出适合的调查对象，以户为单位）
四、搜集信息
1、居民的购房意向
2、什么年龄段的居民具有购房倾向
3、了解居民的家庭状况
4、了解各个小区的竞争状况
5、到目前为止一直未买房的原因
6、居民对房产住房的要求（面积，房价，设备，装修，房源）
五、设计问卷
通过对邢台房地产价格的了解，对房产资料的调查，总结分析，进行问卷设计，包括建筑、质量、环境、购房的区域、配套、交通、价格、房型、物业管理进行整理设计。
六、实地调查
我们组共十个成员，然后每两个成员再组成一个小组，针对邢台适合调查的小区，进行分工调查。
七、信息整理分析
通过对调查目的和搜集信息的整理，对问卷的设计并进行整理分析，对房地产价格的调查。
八、调研报告的撰写
每天每个成员的工作日志，心得进行整理和实地调查，所得的经验来撰写报告。
九、进度管理
28号集合确认调研项目，项目确认为邢台社区居民房产价格接受范围的调查。
29号设计调查问卷，并对问卷进行修改整理分析，根据实习指导书上的指导项目进行设计调研计划书并对其进行整理分析。 30号把设计的计划书和调查表给老师，让老师进行审核，若
计划书通过老师审核，就开始进行实施，若没有通过，就重新进行修改，整理，直至通过。
31-4号把我们组成员再分成五个小组，分别进行实际调查，我们将会以两人小组负责制，分配每个小区进行实地调查，同时采用地毯式进行问卷调查，就此再进行实施。
5号把问卷调查结果进行整理分析并制作成表
6号把所有的实习资料，心得，调查表以报告的形式呈现。 7号交报告
十、经费预算
路费，调查表报告，计划书费用等
第11篇：营销调研实习报告
营销调研实习报告
一、实习概述
此次调研是营销09学生上大学以来的最重要的一次实习，经历了三周的实践后实习已经接近尾声。这次实习是一次具有实战性的实习，实习中的每一位同学在老师的指导下都要积极的参与到各个环节中来，努力完成各个环节的任务内容，协调一致完成各小组的最终计划和目标。
二、实习目的
通过此次实习主要达到以下几个目的：
1、检验同学们一个学期以来对《市场调研与预测》的学习和掌握情况。通过这次实习同学们能及时的发现自身的不足，以便通过进一步学习把握专业知识。同时本次实习也能巩固同学们已经学习和掌握的知识，将知识内化。
2、理论结合实际，提升学生对知识的运用技巧。这是这次实习的重点，通过实际调研活动的开展检验同学对理论知识的运用，训练学生从知识导能力的转化技巧。
3、明确简单的调研作业过程，了解调研工作的实际环境。这次调研的各个环节与实际调研工作的基本一致，基于此能够让学生进一步认识营销作业的真实情况，深化对其难度的认识，为未来工作做好心理和知识储备。
三、实习内容和过程
1、召开调研实习准备大会。6月20号我们专业开始了市场营销调研实习，召开实习准备大会，在会上老师简单的介绍了这次实习的相关问题和要求，并把人员我们进行了分组。
2、确定调研主题。在大会上最主要的就是确定一个调研主题，调研主题要能够体现目的要求，最后我们确定把中国银行的客服满意度定为我们的调研主题。1
3、进行文案调研。文案调研是正式调研前的试探性调研，能够基本的把握要调查问题的一些基本情况，为进行正式的调研做好铺垫。主要内容就是围绕调研主题做一些背景资料和现存状况之类的二手资料的搜集和整理。我们组针对中国银行的文案调研真理的内容主要有银行体系的概述，我国和银行体制的概述和构成，中国银行的发展历程，中国银行的主要经营业务，以及长春市中国银行的相关现状等。
4、进行实地调研。实地调研要求运用观察法，对银行内部环境和外部环境包括竞争环境、公共设施环境、交通便捷度等方面的观察。重点是对银行的客流量的简单统计，进而做简单的分析。通过实地调研我们简单掌握了中国银行在惠民路和新民广场的营业网点的客流状况、业务经营种类、个窗口的业务办理效率、客户等待时间等基本的信息资料。
5、设计调查问卷。对于调查问卷的设计我们首先采用的是搜集类似问卷然后进行模仿的方式，在问卷设计的过程中也会涉及到一些逻辑问题，需要进行细致的考量。在个人问卷的基础上还要综合整理出小组综合问卷，综合问卷并非是个人问卷的简单整合，其中还要包括很多的筛选甄别最终才能确定一份有质量的问卷。
6、进行试调研和正式调研。问卷设计完成以后紧接着就是试调研和正式调研，这是整个调研实习过程中相当重要的环节了。调研所获得的数据的准确性直接关系到调研结果的准确性和可用性，当然这也是最艰难的一个环节，期间问卷的发放和回收都会有很多的困难。
7、资料的整理和分析。正式的问卷调研结束以后就是进行数据资料的分析整理了，通过整理问卷进而得出结论并提出相应的可行性的意见和建议。
8、报告的编写。在上述所有工作都结束以后就要开始报告的编写了，除了实习报告还要有营销调研报告。
四、实习经验和体会
三周的调研实习，对不同的人来说这个时间有长有短，个人所得的心得体会也参差各异，但在经历了三周的营销调研实习以后我的感触和心得很多，总结
起来有以下几点：
1、营销调研实习是一个过程，把握过程比结果更重要。实习就是对理论的一种检验和运用，是巩固和升华的一个环节。通过实习不论平时的理论内容掌握的如何，只要我们把握住了这个过程中的主要内容，那么结果必然是正面的积极的。在这个过程中我发现自己对平时理论知识的掌握又加深了一层，当然也凸显了一些不足。例如在问卷设计时会把问卷的基本格式弄混淆了等等，这都是需要进一步改进的地方。
2、调研任务的完成需要团队的合作与努力。无论是从调研主题的确定到问卷的设计，还是从文案调研到资料的整理分析，我们都是作为一个小组一个团队在努力工作着。在团队里，我们可以有自己擅长的，也可以有自己不擅长的，在团队里我们可以互相帮助弥补不足。当我们的调研遇到困难的时候，比如当问卷调研遭遇挫折时，团队会一起想办法总结经验给团队里的每一个人鼓劲。也许当营销实习结束以后我们会忘了具体的实习内容，但是绝对忘不了面对拒绝时我们彼此的鼓励。这就是团队的意义，允许你有缺点给你展示自己的平台在你需要的时候给你力量。
3、关键时刻你需要有认为你指明方向。这次实习中我们组被分给了徐老师带，徐老师做的很认真，在整个实习中可以说只有我们这边的几个组开的会是最多的最频繁的，当然我们的任务完成的速度和质量也是不错的。每次实习进入一个新的环节以后，老师都会把需要注意的给大家接讲明白清楚，这样我们在做的时候就会省去很多不必要的麻烦，少走弯路。在文案调研的开始老师就告诉了我们应该朝背景资料、行业信息这方面去找，所以最后的结果都还令人满意的。
4、合理的借鉴有利于成长。在这次实习中出自我们自己的独创性的东西真的很少，从文案调研到问卷设计，我们都借鉴和吸收了许多从网络或者书本里找来的东西。通过不断的整合筛选最终把别人的东西融合到自己的思路里，实现自我的完善。当然如果只是一味的借鉴而不加入自己的想法和创意，那么最后的结果就会很糟糕。纯粹的模仿并不能产生太多的价值，而适当的借鉴利用和发挥则是模仿的上乘之策。
5、适时的经验总结有助于活动的进行。实习过程并不总是一帆风顺的，在
实地观察法调研的时候我们组被拒绝了两次，不过我们还决定在找第三家银行试一试。在路上我们针对今天早晨的所有遭遇做了分析总结：
首先是我们基于头一天的调研情况而过于乐观的看待了今天的调研，以至于没有安排好被拒绝情况下的计划方案，进而浪费了很多时间和精力。
其次是我们在调研前的准备工作做的不够，为了避免这种被人拒绝进而浪费时间的状况出现，我们应该在调研的前一天先打电话给准备调研的银行，和里面的工作人员做好预约。
然后是在我们与银行的相关工作人员交流的时候需要做好充分的准备，要充分清晰的表达我们的来意，并给出自己的承诺。做到了这样=些应该更能得到他们的理解和支持。在我们到了新明广场的中国银行以后我们就参照在路上分析的几种情况八我们的计划又做了调整，结果很令人欣慰，我们收到了接待。
由此不难看出适时的总结可以让我们发现很多已经存在的问题，进而针对问题找到解决的方法，走向希望和成功。
6、认清事实积极面对困难挫折。这次实习可以说是充满了艰难，尤其是在问卷调研的环节。这个环节里大家要把问卷发放出去，并回收回来。按照原计划我们都是要在银行的营业大厅里做的，然而问题一开始就出现了银行的保安人员不同意，我们就只好换地方，可是接连换地方的结果都是一样的。大家都很丧气，最终决定越过保安和行长交流，事实证明这招好使。能够留在大厅以后找人填答问卷又是一个棘手的问题，并不是每一个人都很热心都会帮忙填问卷的，最惨的时候找了20个人会被拒绝21次（有一个是孕妇）。当然如果事情只进行到这里就结束了那就是不合理的了，我们还是记住了那句“胆大心细厚脸皮”的话继续做下去。
这就是我的营销调研实习，在实习的过程中我们都体会了很多，有欣喜有打击。不过这些都即将过去，实习结束了有很多东西需要我们去想去思考，能够写出来的总是少数一些，还有更多的东西是无法用语言表达的，比如团队里面的那种默契、遭遇挫折时的那种心情、相互加油的眼神等等。好于一些东西也许现在还不能够解释，它需要时间去解决去回答。
第12篇：营销调研实习报告
营销调研实习报告
学生姓名： 学 籍 号： 班级： 专业： 指导教师： 日期：
梁飞 1109441128 市场营销1141 市场营销 徐立新
2013年7月12日
长春工程学院管理学院
地址：长春市同志街3066号网址：http:/210.47.34.94电话：0431—8557309
1考 核 内 容
一、实习目的
营销调研实习是通过实践来帮助我们理解营销调研与预测课程理论，在当今市场竞争日益激烈的情况下，低成本、准确的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学的方法，收集。整理、分析有关市场的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。
这次我们的实习调研的主题是大学生旅游市场调研。在生活水平日益提高的现在，物质生活不断的提高，对精神生活的追求也不断提高，第三产业的发展也变得尤其迅速。旅游业作为第三产业中较为重要的一环，也得到了人们很大程度的青睐。越来越多的人为了休闲放松选择结伴或者独自一人出游。我国地大物博，本身有广阔的自然旅游资源。许多山脉，河流，温泉，瀑布，珍禽异兽，植物...构成多姿多彩的大自然的壮景。中国有着悠久的历史，留下了世界著名的历史和文化遗产，瑰丽和灿烂的古代建筑和丰富多彩的传统文化和民族风情，构成了丰富的文化和旅游资源。大学生空闲时间较多，而且充满活力，对新鲜事物富有好奇心，所以在四年的大学生活中，一般都会选择出去，为了欣赏风景或者放松心情等。
目前大学生旅游的数量逐年增加，但旅行社却很少注意到这一市场，没有太多的宣传。而且大学生的自身特点也决定了这个市场与其他的市场不同，不会像社会工作群体那样的高消费，因为自身学历较高，也不会太多相信陌生旅社。所以针对这个市场需要不同的营销策略，这次的调研目的就是了解大学生旅游市场的潜在需求，给企业提供信息，开拓市场。
二、实习安排
实习时间：6月17日~7月5日
实习地点：长春工程学院湖东校区
三、实习内容
1.调查对象
长春工程学院湖东校区在校大学生
2.调查方式
抽样调查、问卷调查、访谈法、观察法
3.调查简要过程
我们的实习分为三周，三周各自有各自的内容和任务，每一步都必不可少，而且在老师的设计和指导下，我们的调研工作也有序的不断进行着。
第一周是6月17日到6月21日，这一周可以算是调研前的准备阶段。
6月17日早晨，我们集中在二教进行实习动员大会，老师在这次聚会中也向我们初步交代了我们接下来三周需要做什么，可能面对什么样的问题，让我们这些从未经历过营销调研的学生们对之后的事情有所准备，不至于毫无头绪。而后我们就开始了分组，每五人左右为一组，我们很快的就分好了小组。指导老师一共有三人，我们小组的指导老师是李冰老师，一个很可爱的老师。虽然听说他很严格，但如果不严格怎么能够收获好结果呢？动员大会结束后，我们跟着李冰老师走到另一个教室，接下来的任务就是为我们这一次实习调研确立一个主题，老师让我们用头脑风暴法思考出足够多的题目，然后再淘汰掉不合理的选项，最终确立了我们的主题。经过一段时间的反复思考后，我们小组最终决定以大学生旅游市场调研为我们这次实习的调研目标。
6月18日这天的任务比较轻松，我们针对这次的调研进行了调研计划的设计，同时整理得出了小组综合计划，而且在下午的时候，我们各自去寻找了不少有关旅游市场的资料，并完成了文案调研分析。有了这两个，我们就能对下一步的工作有一定的准备，为以后的正式调研打好基础。
6月19日和6月20日，这两天我们小组决定采用观察法获取一些一手资料，方便之后我们设计问卷。首先我们集中了一下，互相交换了一些意见，比如在和同学接触时应该怎样交谈比较有利，我们需要询问怎样的问题才能有更好的效果等等。最后经过小组讨论和组长推敲，我们开始了实地调研，一开始很难，因为总是觉得比较尴尬，不知道怎样向同学开口，但后来渐渐的熟悉了整个过程，而且同学们也很友善，乐意帮助我们完成我们的调查，最终我们收集到了足够的资料，虽然这些资料的收集让我们紧张的满头大汗。
6月21日，在收集完资料后，就是问卷设计了，我们首先各自设计了一份问卷，然后小组集中起来，删除了一些重复的题目，改进了一些选项，同时组长也下载了一些较为权威的问卷，最后，我们完成了我们的小组问卷设计。
第二周算是调研的正式阶段了。
6月24日我们小组还纠结于问卷的设计，我们总是认为自己的问卷可能有些部分不够全面，但也不知道怎么修改，晚上老师把我们集中起来，为我们讲解接下来我们该做什么，同时也告诉我们，问卷该怎样修改才是正确的。
6月25日是试调研，这是为了更好的完善自己的问卷才做的工作，我们很庆幸自己做了这样子的工作，因为在这次试调研中，我们发现一些问题很难命中要点，所以选择修改，同时，多选题的选项也略显不足，于是我们就增加了一些选项，比如交通的，我们增加了轮船这种对我们这些内陆孩子很不常见的交通方式。最后确定了我们的小组问卷
6月26日和6月27日这两天是用来填写调查问卷的，根据老师建议，我们最终打印了150份调研问卷，调研问卷数目足够多，才能摆脱调查结果的偶然性，获得准确的数据
6月28日完成了调研问卷之后，我们就需要完成数据的分析，这算是整个调研中最繁琐也是最重要的工作了，为了增加工作效率，组长将问卷分成了五份，每人一份，分别统计，但也就是这样，数据的统计也让我们忙的焦头烂额，不过在中午也总算是数
据录入好了。下午，我们便利用excel软件将统计好的数据制作各种表格，生成各种图表，让我们的数据更加的直观，方便进一步利用
第三周是调研的收尾阶段了，在最后一周，我们所做的事情只是将这两周的调研结果进行汇总，完成调研报告和实习报告。并整理好我们所拥有的各种调研资料
四、实习成果
调研实习结束了，我们成果颇丰，有形的成果是各种计划书和各种报告，无形的成果则是在这次调研中我们熟悉了营销调研的各个环节，同时也丰富了处理问题的经验，在以后的工作中，若遇到相类似的问题时不会显得手足无措了。这样的成果帮助了我们很多
五、实习心得与体会
忙碌的三周实习已经结束了，虽然在这三周中我们很辛苦，但是收获却也是巨大的。
1．实习中涉及专业知识的部分很多，完成了整个实习后，我们也就完成了市场营销调
研与预测的复习任务时也明白了，这一门课程对于我们市场营销专业有很大的用处。在工作中，很难说我们不会遇见类似的调研，现在我们进行了这样一次调研后，就能熟悉整个流程，同时我们现在面临的问题，也可能会在工作时出现，那时候我们便有所准备，不至于手足无措，就这点看，我还是很乐意参加实习的。
2．实习中，总有些虚耗，比如问卷设计时，我们小组总是各自设计，最终集体讨论，
这一点没什么，但在往后的小组问卷设计时，所有人总是处于相同的进程，五个人一起查资料一起查问卷，这样子大大推迟了完成时间，再往后，组长也就知道给我们分配不同的任务，有些人负责资料收集，有些负责数据统计，有些负责实际调研。尤其是在问卷调研部分，上百份问卷如果仅仅只靠一个人肯定是不行的，而如果没有好好分配任务，那么也会显得十分杂乱。从中我明白了，想要做好一件事情，光知道做什么是没有用的，怎么做也是很有学问的一件事，所谓事半功倍和事倍功半也就在这里，如果没有一个很好的计划，做事的效率极其低下。所以第一周的调研题目和调研计划的确定尤其重要。
3．一件事情总会有乐趣和新鲜感，当新鲜感存在的时候，做事情的兴致可以说比较高
昂，但没有事情是一直都有乐趣的，实习也是这样，一开始的调研设计和问卷设计都可以算是比较有趣，但当实习进展到了后面的时候，问卷分发、数据分析、报告整理，一切都显得那么的枯燥乏味，这时候如果不能够保证自己的工作，那么整个报告也就很难完成了，如何保证自己的工作呢？只能靠自己的意志了。良好的自制力能够帮助我们克服大部分的困难，保证我们在困境中仍然积极向上，坚持不懈。同时，也要更加重视你的工作伙伴，因为他们的帮助和扶持能够帮助你振奋精神，而团队工作也是如此，相互影响相互鼓励，最终产生1+1大于2的效果。
4．理论和实践永远是不分家的，我们在调研的开始，一直只是依赖于从书本上学到的
知识，虽然没有错，但却容易忽略一些现实中可能遇到的问题，比如问卷中，我们如何才能做到对问卷的设计不具有倾向性？可能说起来很容易，但真正做起来，我们却发现对倾向性没有一个明确的概念。同样，在对于问题选项上，我们在设计时也总是忽略了同学们真实想法也许比较复杂，而在有限的选项中要反映真实情况，那么就需要我们对同学进行一次了解，光猜测是完全没有用的。这也是为什么我们需要进行一次试调研的原因，只有贴近了现实，才能利用最少的资源获得最多的信息。
三周的实习是很快就结束了，但在实习中的收获却远远没有结束，这次的调研让我
们整合了这个学期所学到的东西，并让我们在还没为生活奔波时，就早早经历了我们可能在工作时经历的问题。在以后当我们面对相似的问题时，因为有了这一次的经验，便能够轻松度过。而且，实习让我们更加了解了专业和课程本身的定义，为我们以后的学习有更大的帮助，这是一件很幸运的事情。虽然三周中，我们可以算是经历了一次比较痛苦的折磨，但这种折磨却能让我们成为更加完美的人，让我们的才智和能力得到更进一步的磨砺，最终使我们成长为有能力独立工作的人。我也从中明白了团队并不仅仅是一些能独自完成工作的人聚集在一起这么简单，在团队中，个人是渺小的，因为一个人的力量总是有限，但团队的每一个人都是重要的，因为有了你，团队才能称为团队，才能发挥出更大的力量。
第13篇：营销调研个人心得体会
营销调研个人心得体会
---- 杨良斌
随着营销调研报告的提交，这学期的营销调研课程也走到了尾声，从学期初第一次接触这门课到学期末结课，这门课一直伴随着我与我走过了的大三上学期。在课程的结束，我觉得有必要梳理一下自己与这门课走过的这段时光，记录下自己的心路历程，以兹怀念。
初识这门课是在第一周的周二，教室是在东3-302，还记得9月初的福大还是热浪袭人，我们每天顶着烈日，到教室学习我们营销专业的专业课程营销调研。在这门课的学习中，我们学会了如何发现并调查商机，学会了如何设计调查问卷，如何问问题（原来问别人问题也有这么大的学问），如何在正确的时间和地点发放调查问卷，如何整理和分析调查问卷的数据，以及最后形成完整的一份营销调研报告。在这一过程中，我有幸与3位可爱靠谱的女青年组成了调研团队，一起上课，一起发问卷，一起讨论，一起写报告，一起学习一起成长。
还记得我们第一次在宿舍里讨论商机的欢声笑语与唇枪舌战，我们头脑风暴般地抛出自己的认为有前景的商机，而又被对方恶狠狠地反驳的场景，最后大家又彼此妥协互相协作，把我们最终的调研方向确定下来，这一过程思想的激烈碰撞产生了诸多智慧的火花。我也还记得那次我们在活动室撰写材料，我因接一个临时的电话而浪费了大家30分钟的时间，大家对我的批评指正和最后的宽容，这些都是在学习生活中宝贵的经历，多年后我们回想起来，想必仍会开怀一笑。
回到严谨的学术心得上来哈，通过这门课程，我们系统的了解了营销调研设计的整个过程，从STP到4P分析，再到问卷设计以及SPSS分析，我们在掌握了许多新知识的同时也对一些以前学过的知识进行了复习，真正做到了“温故而知新”。当然，让我体会最深的是这门课的严谨的精神，营销调研需要严谨的数据收集整理和分析，在学习过程中，我也从最初的大手大脚对于学习不严谨，到慢慢改正不足与缺点，养成了严谨的学习态度。
当然，我也还记得课堂上老师让我们上台演讲PPT分享阶段作业的情景，老师会严格地要求我们，对我们作业的不足提出修改意见，我们常常被老师问得哑口无言，下讲台后我们又都斗志昂扬立志把作业做好，让老师提不出意见的情景，在我们经历过的那么多课程的学习中，很少能有这么多的机会上台去展示自己的成果，这一学期的这堂课，让我们有了更多锻炼自己的机会。感激严厉又可爱的老师！
第14篇：参观调研煤炭产业营销
参观调研煤炭产业营销
一、前言
俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。虽然我们学习有关市场营销专业的基础理论知识已经一年多了，但是我们还不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作，怎样进行生产的。通过学校组织我们到山西省中国煤炭博物馆进行实地考察，参观，学习，听取企业工作人员讲课，学习讨论，我不仅开拓了我的视野，了解了煤炭产业的历史和现在的运营模式，而且还认识了市场营销专业知识在实际工作中的作用。
二、实习时间和过程
本次实习的时间是：2013年11月4日到2013年11月7日。
本次实习的过程是这样的：2013年11月4日，学校组织我们到山西省中国煤炭博物馆进行了参观和学习讨论。
三、实习目的
通过本次的实习，了解山西省煤炭产业的发展历史以及当今的运营模式和营销方式，开拓自己的视野,对自己的专业有全新的认识，为今后的市场营销工作打下基础。
四、实习内容
首先，煤炭博物馆的工作人员带我们观看了关于关于煤的形成的四维电影短片；然后，带领我们参观了各个展厅，并做了深刻的讲解，让我们了解了煤的形成过程，煤炭产业的发展历史；最后，带领我们深入地下全真模拟矿井，参观考察了近现代煤矿开采的发展历程，并观摩了现代机械采煤的模式。之后，我们又进行了关于这次参观调研煤炭产业营销的学习讨论。
四、实习情况分析
这次的实习虽然只有短短的一天时间，可是，我已经收获良多。以下几点是我这次实习的心得体会。
（一）深刻了解煤炭
山西省是一个产煤大省，虽然来到山西读书已经一年多了，可是对于煤炭以及煤炭产业的发展的了解却是很少。通过这次的实习，既了解了煤炭的形成过程，而且知道了在浩瀚的历史长河中，煤炭为人类社会的发展作出了巨大贡献，留下了丰厚的煤炭文化遗产，成为人类文明的重要篇章。中华民族是最早认识和利用煤炭的民族之一，早在六七千年前，煤炭就登上了中国历史的舞台，为我们的祖先所认识和利用。伴随着中国历史的发展，特别是新中国成立以来，我国煤田勘探、煤炭开采、煤炭加工利用和煤炭科技事业取得了一次又一次的飞跃，在国民经济运行和发展中发挥了难以估量的作用。直到今天，在诸多能源中，煤炭仍然是最主要的能源。
（二）深刻了解中国煤炭博物馆
通过这次实习，我知道了中国煤炭博物馆是我国唯一的国家级煤炭行业博物馆，是全国煤炭行业历史文物、标本、文献、资料的收藏中心，是煤炭工业的科普教育机构、科学研究机构和宣传教育机构，是崇尚科学和文明的象征。中国煤炭博物馆由于其特殊的功能和地位，被国家文物局、中国科协、国家旅游局授予“国家一级博物馆”“全国科普教育基地”、“国家AAAA级旅游景区”“全国工业旅游示范基地”的称号，被山西省授予“山西省青少年教育基地”和“山西省爱国主义教育基地”等光荣称号。中国煤炭博物馆分东、西两院，占地约11公顷，建筑面积约90,000平方米，由陈列大厅、中国煤炭科教文交流中心、学术报告厅、办公研究楼和现代科技学院等组成。中国煤炭博物馆基本陈列总体规划为“七馆一
井”：煤的生成馆、煤炭与人类馆、煤炭开发技术馆、当代中国煤炭工业馆、煤炭艺术馆、煤炭文献馆、中外交流馆和模拟矿井。现在，对外开放的有煤的生成馆、煤炭与人类馆、煤炭艺术馆、煤炭文献馆和模拟矿井。另外还新开发了古代壁画馆和煤矿安全教育馆，在全国煤炭工业的两个文明建设中发挥了重要作用，在全国行业博物馆的建设和发展中走出了一条全新的道路。
中国煤炭博物馆作为煤炭行业博物馆，是伴随着我国改革开放的脚步而诞生的，二十几年来，在原煤炭工业部和山西省委、省政府的领导下，全馆职工广泛征集煤炭文物、标本、文献和史料，深入开展煤炭历史、煤炭科学、煤炭文化的研究，组织煤炭陈列和煤炭展览，在国内外宣传了中国煤炭，普及了煤炭科技，为公众提供了优质的精神文化产品，发挥了一个国家级博物馆应有的作用。
（三）深刻了解山西省煤炭产业发展历史
山西是中国第一产煤、输煤大省及能源重化工基地，煤炭资源优势得天独厚，储量大、分布广、品种全、质量优、易开采。新中国成立以来，特别是改革开放以来，山西煤炭工业发生了翻天覆地的变化。已基本形成了勘探设计、矿建生产、加工利用、煤机制造、教育科研、多经三产等协调发展的煤炭工业体系。山西煤炭除供应国内28个省（市、区）外，还远销亚洲、欧洲和拉美等20多个国家和地区。山西煤炭产量占全国的30%左右，在重点订货量、出口量、净出省销量方面，分别占全国的40%、50%和70%以上。
2007年1-11月，山西省累计完成煤炭产量53716万吨，同比增加4499万吨，增幅为9.14%。其中：国有重点煤炭企业完成29728万吨，同比增加2570万吨，增幅为9.46%；地方国有煤矿完成9412万吨，同比增加985万吨，增幅为11.69%；乡镇煤矿完成14576万吨，同比增加945万吨，增幅为6.93%。2007年1-11月全省累计完成煤炭出省销量48615万吨，同比增加7266万吨，增幅为17.57%。其中：铁路出省销量完成37307万吨，同比增加5432万吨，增幅为17.04%；公路出省销量完成11308万吨，同比增加1834万吨，增幅为19.35%。
未来的50年内，煤炭在中国一次能源消费结构中的比重将有所下降，但总量呈上升趋势。因而，山西作为全国的产煤、输煤和出口大省的地位将得到巩固和加强。进入新世纪以来，煤炭作为山西支柱产业的地位和作用进一步显现。
（四）熟悉自己的产品和竞争对手
在见习的过程中，听了工作人员的讲解后，我发现了山西煤炭要取得成功就要：非常熟悉自己企业的产品，尤其是产品的特性，用途，优越性和不足。不仅如此，他们还非常了解他们的竞争对手，如竞争对手的产品特性，竞争对手的产出量，竞争对手采取了那些营销策略等。在学营销基础理论知识的时候，老师教导我们在销售自己产品的时候，我们要非常熟悉产品的特性才能把产品很好地销售出去；在销售产品的时候，我们要宣传产品的优越性从而吸引顾客的眼球；在制定营销策略的时候，我们还要关注竞争对手的营销策略。我想理论与实践就是这样相结合的吧。这也是我们常说的：知己知彼，百战不殆。
（五）根据实际情况制定科学的营销策略
在一年的学习中，我们学习了很多关于市场营销专业的理论知识，书本上也有许许多多的营销策略，如产品营销策略，价格营销策略，分（销渠道营销策略，促销营销策略等。可是，在实际的营销工作中并不是一定都用书上所讲的营销策略的。通过这次实习，我深刻明白到营销策略理论知识与实际的营销工作是有很大差别的。在运用理论知识的时候，我们要根据实际情况做适当的修改，而不是全搬全抄。只有根据市场的实际情况，才能制定出科学
的营销策略，从而才能达到企业的营销目标。
五、实习建议
（一）、增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。如果增加实际营销策划内容，会加大教师工作量。但是，增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。我们初步计划增加营销策划实践工作项目，使目前学生的参与人数从5%增加到10%。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。
（二）、承认教师指导社会实践的工作量。目前教师指导社会调查实习、毕业实习都没有计入教学工作量，所以不能调动教师积极性，也出现了上面三番五次强调但总是难以见效的实际情况。包括毕业论文也存在这样的问题。指导社会实践和毕业论文需要教师投入一定的时间和精力，才能收到效果。总结经验可知，无论社会调查实习、毕业论文的撰写，还是策划活动，每个好成绩的取得，都投入了指导教师大量的工作甚至个人的研究成果。所以，在进一步规范社会实践和毕业论文的同时，应该肯定教师的工作量，才能激励教师投入，才不会流于形式，真正达到实践目的。而承认教师工作量最有效和透明的办法之一就是把指导社会实践和毕业论文工作计入教学工作量。
实习心得
在一年多的学习中，我们学习了很多关于市场营销专业的理论知识，书本上也有许许多多的营销策略，如产品营销策略，价格营销策略，分销渠道营销策略，促销营销策略等。可是，在实际的营销工作中并不是一定都用书上所讲的营销策略的。通过这次实习，我们深入到企业亲身体验，才明白真正的企业与书本的介绍是有很大区别的，我们学到的营销策略理论知识与实际的营销工作也是有很大差出入的。在运用理论知识的时候，我们要根据实际 情况做适当的修改，而不是全搬全抄。这次实习活动办得很出色，开拓了我们的视野，让我们不仅仅再停留在书本知识，而是深入了解了企业，亲身体验了生产流程，对我们今后的学习活动以及市场营销工作有很大帮助。参观学习煤炭博物馆，更是让我们对煤炭有了更深更新的认识，拓宽了了我们的就业层面，今后我们可以借助地方优势，在煤炭营销方面做出一定成绩。本次实习活动也加强了同学们的能动意识和团结意识，在轻松活跃的气氛中，大家团结协作，在实际工作中学习，取得了事半功倍的效果。我相信，今后我们的实习活动会越办越好。
第15篇：银行营销服务调研报告
XX支行营销服务问卷调查
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，
合作实现双赢！请您如实填写一下问卷，你的回答将不断改进我行的服务与产品！为您提供更周到的服务！
1、您的性别男 （）女（）
2、您的年龄20-30() 30-40()
40-50()50-55()
3、您是否知道为您提供金融服务客户经理的姓名？
是（ ）否（）
4、我行员工是否上门拜访过您？是（ ）否（）
5、您是否知道农村商业银存贷款利率、贷款申请程序？
是（ ）否（）
6、您是否到我行申请过贷款是（）、否（），难易程度？
难（）易 （）
一般（ ）简单（）
7、您是否到我行办理过业务，感觉服务如何？
好（ ）一般（ ）差（）
8、您认为我行和XX银行那家服务更好？
农商银行（ ） 邮政银行（ ）
9、你对我行的整体评价如何？好（ ）一般（ ）差（）
10、您对我行还有那些期待、建议和意见？
第16篇：暑期营销调研实习报告
2010年暑期营销调研实习报告
——宁夏金瑞电力设备有限公司
一． 公司简介：
宁夏金瑞电力设备有限公司是一家主营硅橡胶安全护套、电力安全器具、线路金具、开关避雷器、绝缘子五大系列产品的民营企业。公司占地面积2800平方米，建筑面积15000平方米，公司现有员工180余人，高级技工45人，管理人员21人。公司始终坚持“对社会负责、对用户负责、对企业负责、对自己负责”的核心价值观。不断创新，生产卓越的产品，通过优质、高效的服务，锐意开拓，为社会做出积极的贡献。
二． 公司营销模式及运作流程
公司采用部分自己内部生产和外部采购相结合的运营模式，为宁夏自治区范围内的电力部门提供相应的设备。采取推销上门的销售模式，在公司的起步阶段采取了这一方法，随着业务量的不断增加，公司的名声逐步大了起来，进而上门下订单的逐步增加。但由于相似的公司不在少数，要想稳定好自己的客户源，就要做的让顾客放心满意。
三． 实习心得
经过此次的实习，自己清晰地认识到创业的艰难，而能坚持下去并把自己的公司做的有声有色就更难。同时也明白要想更好的掌握自己的书本知识，就要利用课余时间去具体的工作岗位上体验，这样才能把知识转化为自己的能力，才能达到学有所用的目标。万事开头难，做一个推销员不仅要有足够的专业知识，而且要有很好的交流沟通的能力，敢于不耻下问，即使被拒绝在门外，也要鼓起勇气敲开下一家的门，而不是放弃。有些话说起来容易做起来就难了，但心里始终要记住坚持到底。首先感谢此次实习单位给予我的实习机会，此次实习不仅发现了个人在以后的学习生活中需要改进的地方，同时觉得公司可以在以下几方面进行突破，也许会有长足的发展，但仅仅是建议，因为毕竟没有经过现实的考验，就没有说服能力，况且自己也是初出茅庐，对于工作有着太多的问题。
1．在进公司实习前浏览了公司网页，感觉内容过于单调，尤其在产品的介绍方面，显得不够全面，个人认为网页信息的充实可以使顾客对于公司及公司有一个更清晰的认识，公司网页就能很好的起到广告的推销作用，而且传播速度更快。网络营销有着传统营销所不具备的优势。又浏览了相似电力设备公司的网页，发现大家的产品介绍方面都不是很详细。电力设备的购买都是网上下个订单，公司方面再与买方洽谈相关细节问题，进而达成共识。如果是为了保密起见，可以将在自己的电力设备的具体数据参数制作成软件或光盘，这样就会极大地方便推销人员的工作进展。例如可以采用CAD将电力设备多角度的展示给买方。这样相比传统的推销方式，自己的推销才更具有说服力。公司在这些细节方面就可以赢取更多的信任。让顾客放心，才有可能抓住机会。
2.电力系统的前期接触
1、入网选型：所谓“入网选型”，是指各省市电力公司定期或不定期的召开电力物资供应商参加的会议，以确定可在该地区销售的电力物资供应商名单及其产品的规格型号。只有进入选型名单的电力物资供应商才能在该地区进行销售。所以每年的选型工作是非常重要的。一般来说，每个省、地市电力公司都有选型名单。主管选型的部门是生计科和物资科。
2、初期拜访：在初期拜访时，对涉及到产品销售的部门都要尽可能的拜访到。主要是获取以下几个方面的信息：
A： 局长和总工以及各部门的人员组成以及他们的姓名、电话（手机和住宅电话）、家庭住址、社会关系等。
B： 建立与局长及部门间的实权人物之间的良好的工作关系。
C： 对于可能升至实权人物对象要有预测和格外的重视。
D： 随时关注电力系统内部人员的调动、升迁，格外注意电力系统人员外出旅游或开会的情况。
E： 通过电力系统内部的人员来了解竞争对手的情况。
F： 培养1-2个低级职员的良好客户关系，以便信息的获取更及时和准确。
G： 确定需要深入接触的对象，即公关目标。
2.1、拜访客户时需要极大的耐心和一定的技巧，要善于察言观色，毕竟是顾客至上，在很小的细节中捕获对自己有帮助的信息。更重要的是要勤于拜访客户，机会总是在不断的接触中产生的。
2.2、拜访时准备一些小礼品，会很有帮助。在客户办公场所敬烟和抽烟一定要注意环境和对象，避免不必要的麻烦。
2.3、要广泛的接触电力系统的员工，包括和业务没直接联系的部门以及自己的竞争对手和其他行业的电力物资供应厂家的销售人员。尽可能的扩大自己的信息来源和通道。
3.电力系统的深入拓展
（1）、利用一切可利用的资源来接近客户。
（2）、至少要和一位分管局长或总工级别的客户建立良好的客情关系。从上往下的营销摸式才是最好的。
（3）、注意利用客户外出旅游或开会的机会。一般来说不在办公室的客户相对好接近一些。
（4）、注意各部门的客户关系是否通畅，这里的工作一定要细致，客户对象甚至要考虑到对方的仓库管理一级的人员。
(5)、要时刻关注竞争对手的动态，在行动上争取要比对手快一步，以达到削弱对手竞争力的目的。
总而言之就是有一个广的关系网，并且要善于充分的加以利用。这就要求鼓励推销人员尽可能的搞好与电力部门的工作人员的关系，信息的获取就会更加的便捷和及时。与自己
的同行业公司不仅仅有的是竞争关系，还要有互利共赢的关系。努力形成资源，信息共享的局面。多与竞争对手交流，才能取长补短，更好的发现自己的不足，即使的调整公司的发展路线。
4.电力系统合同的签订
(1) 报价之前，一定要和客户进行良好和有成效的沟通，探听竞争对手的动态，但要注意不要泄露真正的底价给任何人。
(2) 要去了解客户以往的采购价格，竞争对手以前的报价，只要整理好自己公司的人际关系网，这些信息都可以收集到。再根据竞争对手在别的地区的报价对竞争对手的价格进行预估，预估时也要考虑到竞争对手销售人员的组成情况以及他们具体定价人员的性格，以免出现大的偏差。
（3） 要注意破坏竞争对手的客户关系，但一定要注意技巧和方法，在没有一定的把握之前不要尝试，以免适得其反。
（4） 报价之前要对供货产品的规格型号、数量、供货日期、要求的技术标准和公司沟通，避免无法供货和损坏客户关系。
（5） 签订合同时要注意对合同条款的审阅，了解回款程序和细节，并要拜访回款所要涉及的部门。
（6） 签订完合同后，要对客户进行回访和感谢。
5、电力客户的回款
（1） 通常回款都是由物资科办理相关手续，再到财务结算中心办理汇票，完成回款。但是回款的程序往往是在局长或其他实权人物的影响下才开始的。所以良好的客情关系和信息渠道的通畅才是及时回款的有力保证。
（2） 回款之前要及时和客户沟通，确定开票金额，尽量避免开票金额过大而实际回款较小，给公司的流动资金带来困难。
（3） 客户回款时往往会出现“僧多粥少”的情况，信息的通畅能让你比对手的行动更快，良好的客户关系让你的回款份额比对手更多。
（4） 在平时的业务往来中就要注意做好回款工作，包括对回款程序中涉及到的每一个环节的客户关系的沟通和培养。
（5） 在要求客户回款时，一定要注意技巧，并注意环境、对象、时间等因素，避免因回款而损害客户关系。
（6） 回款的方式应用银行汇票方式，尽量避免电汇方式，如电汇一定要取回对方的电汇凭证的复印件。
（7） 在对方回款以后，应对相关人员进行回访，表示感谢。
6、可能出现的困难及对策
（1）了解情况，不要被表面情况所迷惑，要找出问题发生的根源。可以通过对不同部门的相关人员的多次走访，来了解实际情况。
（2）对于因自己工作不到位的情况而产生的麻烦，要及时补救，除了自己加大拜访次数，用诚意感动客户之外，还可以利用电力系统内部的人际关系来协调和解决。
（3）对于因客户内部的人际斗争而产生的困难要注意转移矛盾，切不可用权力高的一方来压制权力低的一方。因为电力系统采购中往往会出现“一票否决权”，即因某一个人有抵触情绪而导致整个销售工作的失败。
（4）对于因为自己公司内部协调的问题而产生的困难，应注意及时的沟通。提出自己的意见和解决办法。
（5）可以利用公司、同事、客户以及其他的电力供应厂家的资源来解决自己遇到的问题。
在竞争激励的局势下有必要采取走出去的战略模式，向外省市的电力部门推销，扩大自己的销售渠道，虽然很多时候关系是必不可少的，但更重要的是实力，要坚信自己的真诚和努力回应来别人的赞赏，会赢得订单。只有不断地尝试，不断地探索，才能在竞争中生存下去。
7.公司销售人员的管理及激励机制
要在销售人员建立起良好的激励机制，让销售人员觉得努力工作不仅仅可以得到物质上的奖励，更能让他们体验的个人价值的实现。 选举一到两个销售人员到其他地方学习，而不是安排所有的人同时参加这个项目，这可以让销售人员体会到差别。进而能在他们当中营造一种互相进去的局面。
2010年八月二十五日
第17篇：医药营销专业调研报告
医药营销专业人才需求调研报告
经济与管理学院 医药营销教研室
我院开设医药营销专业主要是为了满足地方经济社会对医药营销人才的需求，根据这一要求我们进行了人才需求的调研。本调研报告将从四个部分来说明医药营销专业人才需求的情况。分别为湖北省医药行业发展的环境、医药营销专业人才需求与供给的实际调研分析、医药营销人才的就业方向、企业对我院医药营销专业毕业生的评价。
一、湖北省医药行业发展的环境
受全国医药行业的带动，湖北医药行业经过二十来年的持续发展，建立起实力较雄厚、门类较齐全、技术较先进的医药工业体系，已经成为初具规模，增长较快的行业之一。
湖北省医药已进入全国医药的先进行列，发展成为全国的医药大省。“九五”期间，医药工业总产值年均递增18%，比同期全国医药工业产值发展速度16 %，高出2个百分点，成为国民经济发展较快的行业之一。2008年，医药工业总产值、销售收入、利润总额分别占全国的12.18 %、12.47 %和11.76 %，分别排居全国的第4 位、第3位和第3 位；工业增加值、综合经济指标效益、劳动生产率分别排居全国的第3 位、第3位和第4 位。医药行业在国民经济中的地位进一步提高。
但是，湖北省的医药行业也仍存在许多不足： 企业规模小、散，竞争能力不高；
工业结构不合理，制约医药工业的进一步发展；
产业发展后劲不足，技术结构整体水平低下，自主开发能力低。 十一五期间我省通过《湖北省医药行业“十一五”发展规划》，基本实现了把湖北省建设成医药强省的目标。为了抓住机遇，发展区域经济，提高医药行业竞争力，规范医药行业的健康发展，我省颁布了《湖北省医药行业“十二五”发展规划》对当前医药行业销售的方式，以及医药行业与医院的传统挂钩方式提出了多项改革的意见。由此可见，医药营销行业将会迎来全新的销售模式和更为先进的销售渠道，这将对专业医药营销人员的提出新的要求和更高的职业标准。
湖北医药行业与全国医药行业的趋势一样，既进入了快速发展的时期，但也 1
面临一系列挑战，需要进行一系列调整。这种前景同样提出了对具有专业医药营销知识的医药营销人才的新需求。我们改革和建设医药营销专业，满足场营销人才的新需要，是极为必要的。
二、医药营销专业人才需求的实际调研分析
根据对行业与经济环境的分析，说明医药营销专业需要更进一步的发展。为证实这种需求，我们学校又进行了问卷调查与专家访谈，更加明确企业的具体需求。这既证明了发展医药营销专业的必要性与合理性，也为修订2013年培养方案提供了坚实的依据。
此次调查共向湖北天下明药业公司、武汉传奇药业公司等大小二十多家企业寄送了40份问卷，收到有效回复35份。回复的企业既有生产企业，也有流通企业，既有小规模的创新企业，也有大规模的传统生产企业，其中最大的有员工5000人。从回复中可以统计：
a)所有的被调查企业都建立了营销部门； b)97%的被调查企业都声明急需营销人才；
c)所需人才数量与企业规模相关，从5人到几十人不等；
d)所急需专业知识包括品牌策划、客户管理以及市场调查与预测等； e)企业对人才素质结构的要求更加全面。
虽然是小样本的调查，但已经足以证明，企业普遍需要新的营销专业的毕业生。这说明该专业的就业前景依旧非常良好，专业的发展适应了行业的发展。
与此同时，我们也向行业专家进行了咨询，所咨询的行业专家包括管理专家、企业管理者。他们除了强调行业宏观环境对专业人才所提出的要求之外，更强调了多学科知识结构的重要性，指出了医药行业的复杂性要求优秀的医药营销人才必须具备经济、法律、管理和医药的综合知识结构。
通过以上的分析与调查，证明了行业对较高层次的综合性人才的迫切需求，证明了发展医药营销专业适应了经济、行业发展的需求，具备良好的前景。
三、医药营销专业人才就业方向
第一、医药销售人员。本专业培养的学生因具有扎实的基础理论和现代医药营销的专业知识、基本方法和技巧，以及分析和解决营销问题的基本能力，因此能在药品流通企业、生产企业等医药相关单位从事医药营销工作。
第二、医药营销基层管理人员
我们培养的医药营销专业毕业生，同时具备比较扎实的中西方经济学理论基础，懂得现代经济分析方法，能胜任医药流通和生产企业的市场分析、预测、规划和管理工作。
四、企业对我院医药营销专业毕业生的评价
在我们对武汉传奇药业有限公司、湖北天下明药业有限公司、武汉康世奥生物科技公司等6家主要毕业生就业企业进行的5项指标调查中：
1、认为我院毕业生能够适应企业岗位要求的占95%；
2、认为我院毕业生在岗位中表现突出的占85%；
3、认为我院毕业生技能功底扎实的占80%；
4、认为我院毕业生在企业具有较大上升潜力的占79.5%；
5、企业对我院毕业生每年都有重复需求的为100%。
调查表明，我院医药营销专业培养的毕业生有较强的适应岗位的能力，有较为扎实的专业基本功，具有较高的可培养性和较为突出的口碑。这也再次证实了我们对市场的分析，医药企业对于高层次的销售人员与销售管理人员的需求仍然有着极大的空间，并且根据这一需求对医药营销人员不断的提出了新的要求。
随着我国经济的稳步发展，人民生活水平逐步提高，健康水平受到更大关注，尤其是近年来的医疗制度改革促使了城乡居民医疗支出不断持续攀升，医药行业具有广阔的发展前景。与此同时，医疗制度的调整，外资企业的进入，以及国内形成制药工业的不同区域中心，这些都使医药行业的竞争环境产生巨大的变化。湖北一直是中国的制药大省，近年来由于预期到医药行业的发展前景，省政府把建设制药强省作为一项重要的产业政策。对药品行业（从制造到流通企业），投资也在迅速上升，新办企业增长很快。在此背景下，对具备良好的知识结构的营销专业毕业生的需求将会持续上升。并且对人才的需求会提出更新、更高的标准，我们也需要与时俱进，通过不断进行专业建设，不断适应行业企业的需求，持续更新人才培养方案，才更加能满足本地经济社会对医药营销专业人才的需求。
仙桃职业学院 医药营销专业
2015年4月20日
第18篇：营销方式销售渠道调研
其他方面
2008年中国北京奥运会期间发布的《世界眼中的中国》——大型调查报告数字显示，在最能代表中国的事物中，中餐仅次于长城和功夫，位居第三位。66%的受访者在“听说过什么关于中国的事物中”这一问题中选择了“中餐”。
中餐业是美国华人产业的第一支柱。据统计，美国有93%的成人吃过中餐，10-13岁的小孩中有39%喜爱中餐，只有9%喜爱美国菜(美国菜主要由美式快餐、法国菜、意大利菜、墨西哥菜等组成)。
最近资料统计，美国中餐馆数量业已超过5万家。美式中餐馆在美国每年销售额超过210亿美元。
在美国各类餐馆中，中餐馆是日本餐、韩国餐、泰国餐、越南餐、印度餐等各类餐馆总数的2倍。
洛杉矶、纽约、旧金山为美国中餐馆最密集的城市，洛杉矶有6000家中餐馆，纽约有5000家中餐馆或中餐外卖店，旧金山有4300家中餐厅。这三个城市的中餐馆数量加起来占了总数的近三分之一。
制作标准化
中餐虽然博大精深，但建立在现代营养学，卫生学等基础上的研究，还远远不够;中餐的规范化，卫生化作业也有很长的路要走。中餐业要在竞争激烈的美国市场生存发展，立于不败之地，企业化、标准化和管理现代化应该是努力的方向。但是值得一提的是，中餐的制作过程比较特殊，不容易像西餐那样做到程式化、工厂化，中餐的味道如何往往跟师傅的手艺有直接关系，随意性太强，这是中餐业在美国要做大做个重要环节，也是许多有志于振兴发展中餐的华人老板所头疼的事情。高档的中餐连锁店P.F.Chang’sChinaBistro就是一个成功的案例老板费莱明实行企业化经营，成功地融合中、西优点，装潢走古典中国风，提供高格调的法式一流服务，并简化菜单，供应的都是老美比较熟悉的菜式，甚至把中式凉拌菜化身为沙拉，侍应生熟知各种洋酒和中菜的搭配效果。用美式专业操作提高了中餐水准，成为美国高级中餐馆连锁店的霸主。
健康、融合的流行趋势
面对西餐、日餐、泰餐等众多其他菜系的夹击， 改革菜单推广健康食谱，成为大家普遍认同的一条出路。事实上，中餐于健康饮食新概念上占有优势，大有文章可做。西方人近年来越来越钟情绿色食谱，流行多喝豆浆，多吃蔬菜和植物油，素食者越来越时尚。若中餐馆能敏锐地顺应这一时代潮流，开发出低热量、低脂肪、低胆固醇、低糖低盐的新派菜肴，并通过邀请西方营养学家、美食作家品尝和撰写专栏，达到宣传推广之效，相信上中餐馆“食得健康，食得美味”，定能成为西方社会主流时尚的“新宠”。
除外部有竞争对手外，中餐馆本身也有需要改进的地方，比如“菜式老化”的问题，导演过世界中餐馆纪录片的官卓中认为，中餐的出路在于创新。近年来，随着多族裔背景移民的增多，混合风味餐流行起来。这类餐馆的名称都有一个连字元：中国—墨西哥式、中国—西印度式、中国—委内瑞拉式、中国—牙买加式等。这些餐馆的菜式具有一个共同的特点，即中餐与其他国家菜式的融合。
走向主流社会 进军主流宴会
中餐要想进入当地主流社会，不能进入高级宾馆时很难打开局面的。美国中餐的发展方向是跳出唐人街，进入当地主流社会消费的大市场。现在，在欧美地区的高级宾馆目前均不开设中餐厅，他们不熟悉中餐，认为中餐厨房面积较大，管理复杂，市场又不经常需要，因
此不想专设中餐厅。总有一天美国的高级宾馆中的中餐将与法国菜、意大利菜和日本菜一样，成为必不可少的菜肴。
提升厨师地位 打造品牌形象
以厨师为品牌，启用有信心、有意向推动中华饮食文化的有志之士来管理厨房。例如加州的“厨房制造”，厨房制造建立时大部分的股东都是厨师出身，厨房制造能取得今日的成就，在厨房中默默工作的厨师起了不可磨灭的作用。有了厨房制造的先河，未来海外中餐馆均应不断提升厨师的地位，让有才华的厨师真正发挥作用，打造中餐饮食品牌新形象，从而谋求更深远的发展。
销售渠道调研
销售场所和潜在营销场所：甄文达 Yan Can Cook
电视销售，网络销售，地方性小型展会，
主要调研方面
代理商资格和设备出售------技术设备一体化出售，考察各个购买者经济实力和装修，服务等一系列资质之后决定是否出售。对已经有快餐店的客户提出改进意见，降低出售价格。在指定地区选定一个试营业地点，指导其做出风格打亮品牌，作为表率。
主要是外卖形式营销，兼有快餐文化。由我公司为每个地区加盟商做
宣传造势。
运输——美国铁路运输发达，以铁路运输为主，兼有汽车海运等方式。
网络-------在美国现有的餐饮用品店购买展位为产品和技术的转让创造了解的渠道。
营销方式组合
事件营销——营销新颖有亮点的话题或者事件以之为我产品打响名气，达到妇孺皆知，有人追问到底在哪的效果。话题或事件的设置必须是公众关注的，获得人们持续地关注，必须要双赢性话题或者事件。
◎ 服务营销◎着重在于给购买者以中华文化的熏陶，着重在于人员的培训，选拔，监督。
真正在服务过程中的每一步上体现中华礼仪，同时兼顾美国人民生活的状况。在步骤上，一提供订餐，主打礼貌诚信，接待礼貌，送货时间精确。
◎ 体验营销◎着重在于便携的餐具和袋子的设计上，让顾客真正感受到无微不至的关怀和
创意。
◎ 知识营销◎着重在于设计的餐具讲究，兼有中国特色，也要照顾到欧洲人的饮食习惯。
定期改变餐厅营业的主题，主打介绍中国国学的，如孔孟，老庄，等，还有可以简单的提到一些中国的汉语和歇后语成语等，使就餐不单单是就餐，而成为一个体验接触中国的机会。另外一方面也兼有事件营销的效果。使人们开始讨论，互相交流。
◎ 情感营销◎针对中国传统养生理念，由服务员向顾客推荐各种特色水饺，介绍特有功能，
以满足顾客的不同时期对身体状况的诉求。
◎ 教育营销◎主要针对加盟者进行的营销，通过对美国市场的深入浅出分析，结合专家的
意见，进而推销自己公司的希望加盟者接受的公司理念，进而使加盟者能遵循公司的理念，或者在公司的理念上进而产生新的创新。
◎ 差异化营销◎对于公司产品和同类产品的相关性予以忽视，转而营销公司产品的独特之
处，从所采取的手段等多方面，使差异化为大众接受并成为产品区别于其他产品的特点为人们所记忆或追捧。
◎ 整合营销◎在人员资源和教育上进行整合 ，找到最佳的切入点和黄金比例。在整合的
问题上做大文章，以使达到事半功倍的效果。
◎ 联合营销◎鼓励加盟企业自己做宣传，并且把我公司宣传和加盟企业宣传做联合达到双
倍甚至更高效益。在公司理念等方面也同样可以做联合营销的文章。
◎ 绿色营销◎在生产经营过程中能向购买者传达绿色消费，绿色产品的理念，进而能够在
购买者心中留下绿色食品的印象，进而能在环保等主题上做文章，以满足人们对生活水平提高的要求同时建立公司产品美誉。
人员培训-----进行上门的统一化人员培训，并留下经理人。以统一人员的作风等，以达到以上营销目的。
宣传方式-----在传统的宣传方式以外，可以采取多种方式进行宣传，比如举办小型食品烹饪比赛等方式，或者赞助等其他方式进行宣传。在传统宣传做足的情况下可以不局限于传统宣传，而更加注重新颖独特的方式宣传。
第19篇：中国移动服务营销策略调研
中国移动服务营销策略调研
一、背景：
近年来，全球移动通信电话市场获得了较快的发展，相关数据显示1992-1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。1998年全球移动通信电话用户数达2.81亿。据ITU（国际电信联盟）公布的统计数字，1999年10月底，全球移动通信移动电话用户已经达到4.0亿。而我国的移动通信市场发展也是突飞猛进。资料显示1987年以来，我国移动通信运营业以年平均增长80%--100%的速度迅猛发展。1987年我国移动通信移动电话仅有3200个用户，1999年达到4324万户，截止2000年年底，全国移动电话用户数达到8526万户，当年新增用户4197万户，全国用户普及率为6.7%。
经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
二、服务营销概况
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅 是产品的成功售出，更注重的是消费者
在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。
三、中国移动公司简介
中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球500强，在2010年《财富》500强榜单中排名77位，上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。并且在2010年入选《巴菲特杂志》“中国上市公司百强”第一名。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的盈利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“争创世界一流企业”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点，提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。
四、中国移动服务营销策略分析
通过各种渠道对中国移动通信市场营销策略进行了较为详细的调查分析，总结起来，其实施的营销策略有好的方面，但也存在一些明显的不足。其优点和不足如下：
（一）中国移动目前营销策略优点有：
1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；
2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；
3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势；
4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；
5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；
6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。
（二）中国移动营销策略的不足表现为：
1、业务推广受网络技术条件限制；
2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；
3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足；
4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；
5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足；
6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；
针对以上不足，中国移动应积极实施新营销策略，提升营销能力。
通常所说的营销策略是指采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征。按照菲利普.科特勒（Philip.kolter）的营销理论，市场营销策略的核心内容是所谓的4Ps（产品product、价格price、销售渠道place、促销promotion）。在市场营销专家看来，企业的任何策略都是必须通过营销战略的组合来实现。
（1）产品与品牌服务策略
中国移动通信的产品、品牌服务策略，应该是主要集中在向用户提供的SIM卡、各种资费套餐、以及其所能提供的各种增值服务上，同时不断积累品牌资产，创建强势品牌。在服务方面，考虑到我国消费者在消费时，容易受到群体和个人的影响。具体的说，比较关注每次的营销活动；强调节省，即物超所值；强调共性，即人群偏好；强调地位，如高收入者偏好的影响；强调面子，如注重外观或外包装；社会和家庭的影响，如一个不良产品所引起的不良反映，会不止一个消费者，很可能是一大群的连锁反映；另外还有个人的年龄、职业、性格等等。
结合上述因素，在当前消费层次趋低，竞争对手具有相对价格优势，而中国移动的优质网络在吸引低端用户时不足以抵消它的价格优势的情况下，针对不同的目标市场，采取不同的产品服务营销策略。
在城镇市场，人群集中，商家集中，服务意识相对较强，消费层次相对较高，针对签约用户，采取社会营销的产品营销策略，即移动通信公司不只给用户提供基本的移动通信服务，还要吸引社会上的其他行业和部门，来关心消费者的生活，给他们带来最大的便利和利益，体现“物超所值”。另外，考虑到我国已经加入WTO，电信市场会随着外资电信企业加入而变得更加激烈，移动通信公司现在必须考虑采取有效措施，实施有效的社会营销战略，稳定现有的用户。
（2）价格策略
作为电信行业的老大哥---中国移动公司应该勇敢的跳出这个恶性竞争的怪圈，充分认识到竞争的目的是促进共同发展，不是你死我活。不要主张恶性竞争，不要主张竟相压价去获得市场占有率。要制订合适的价格策略，要讲究有效益的发展。对于公司的三大品牌可以采取鲜明的“价格歧视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策，所有价格策略的制定要注重有效益的发展。具体可以如下：
①、针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠，并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率；
②、针对“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部适度降价；
③、针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值；
④、针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。
（3）分销渠道策略
在经销商的选择这方面，中国移动应广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。 要规定凡是中国移动通信公司的代销点必须统一形象，并真正作到“布局合理、不留死角”。
中国移动应抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和质量，与总体处于“守势”的现状相适应。同时继续建设排他性营业厅。可以采取自办、合办等形式，建设排他性营业厅。中国联通的CDMA网络在广东推广时，由于采取了提高代办商提成的办法，使得移动的代办点大面积叛逃，给广东移动造成巨大的损失。为避免这种情况再次出现，中国移动通信公司还应加大排他性自办代办点建设力度，实现对销售渠道有效的控制。
（4）促销策略
所谓促销策略是指向消费者或销售渠道传达和宣传企业、品牌、商品的存在和特征、优点，以唤起需求，创造和维持其形象的活动。具体而言，是公关（public relation）、广告（advertising）、促销（promotion）、营业推广（sales forcing）四个方面的综合。 如定价情况中所述，通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移动通信公司而言被明令禁止，为吸引客户、提高市场占有率，中国移动通信公司暗中采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免费或优惠奉送其他相关服务等促销手段，尤其是在市场竞争环境比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼，并且具有相当明显的促销效果。但是，这些手段毕竟违反了目前实施的相关法规，因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告，并且在某些地区遭到了当地行业主管部门的处罚。
目前中国移动通信公司合法的促销手段主要是广告,并且投入了大量的资金在各种报纸、电视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势，取得了良好效果。公司的广告主要是企业形象广告，集中突出在服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。另外建议中国移动多采用灯箱广告、路牌广告等诸多形式来加强公众的印象与认同。同时，在各类财经类、IT类专业杂志中，移动公司也要进一步加大版面的广告投入。
五、总结
中国移动通信应当坚定信心，继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平；继续坚持“在发展中改革，在改革中发展”的思路，详细的分析市场环境，利用有利条件，确定出最佳的营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力，以迎接未来更加激烈的通信市场竞争、提高中国移动通信的综合竞争力，保证未来企业的持续健康发展。我们相信中国移动通信公司只要坚持不懈，保持深层次的服务与业务领先，其高品质的形象必将大大赢得市场的信任。
第20篇：渠道营销调研报告(09224)
中投证券渠道营销调研报告
（2009年2月24日）
一、调研目的：了解中投证券渠道营销开展的模式和特点，以及与传统营销模式如何更好地结合，从中吸取同行业的长处，为改进和提升我公司渠道营销业务水平提供有益的借鉴。
二、调研对象：中投证券天津营销中心
三、调研方式：与天津营销中心负责人面谈交流，去该营销中心现场参观考察并听取介绍
四、调研内容
1、营销体系
中投证券2007年上半年开始开展渠道营销，由各地区营销中心负责开展和管理业务，共在全国设12个地区营销中心。营销中心不归属于营业部，直接接受总部管理，级别与营业部相同。营销中心与营业部分工明确，营销中心负责对渠道营销客户经理进行招聘、培训、管理、督导、考核等工作，渠道营销开发来的客户则分配给当地的营业部，由营业部来完成客户服务和维护工作。
2、营销中心架构及团队
营销中心下设若干个营销团队，由团队负责人负责日常管理，设后勤、核算、培训等四个管理岗位。天津地区营销中心目前共有120名渠道客户经理（以前为160名，今年以来清理40人），截至目前开发的客户资产存量约为六个多亿。渠道客户经理试用期考核合格后均可签属全日制劳动合同（合同包括考核不合格可解聘的附加条款），
纳入员工管理，缴纳五险一金。
3、绩效考核模式
（1）渠道客户经理：采取“级别底薪+业绩提成”薪酬模式。 客户经理的级别由每月考核得分最终确定，每三个月考核定级一次。考核依据其当月开发的有效户数量、新增资产金额及交易金额三项指标完成情况，并乘以相应的权重比例最终得出考核分数，该权重比例可以灵活变动，体现不同时期有不同的考核侧重点。新引进的客户经理试用期三个月，考核不合格不予签订劳动合同。已签合同的初级客户经理如连续两个季度考核分数不合格（如低于60分）原则上应予以解聘，但营销中心可以视客户经理的工作态度、效果及市场情况灵活掌握。
客户经理业绩提成包括开户奖、佣金提成、金融产品销售奖励三部分，佣金提成比例10%到30%（之前营业部调查为15%到36%）。
（2）团队（区域）经理：其考核也为级别考核，依据其团队内所有客户经理的平均考核分数得出团队经理的考核得分，按考核分数执行升降级，团队经理效提成为团队净佣金收入的5%。
4、银行渠道维护模式
目前入驻的银行，均属中投证券总部与各银行总行签署了合作协议，营销中心从负责人到客户经理分别维护银行各分支机构不同级别的相关人员（如：营销中心负责人维护分行级别），前期投入资金较大，据说第一年全公司12个营销中心共投入一亿元费用。目前，营销中心从佣金收入中每月固定提取部分运转经费。
5、团队管理及企业文化建设
客户经理的招聘、培训、督导等由各营销中心根据各地实际情况自主开展。营销中心提供一千余平米的场地供营销团队使用，每个团队均有自己的办公室、恰谈室、培训和会议室。除常规的各类营销业务竞赛外，公司还特别注意企业文化建设，近期精心组织了面向全公司3000余名渠道客户经理的个人才艺表演大赛，在客户经理员工中引起较强烈的反响，加强了营销员工的归属感和认同感。
6、关于传统经纪人
中投公司目前已经不再新引入传统经纪人，但由于历史原因，仍保留着一小部分传统经纪人，其考核也仍按照按比例提取佣金提成的方式执行，这部分人由营业部进行统一管理，未纳入渠道营销中心。
五、两公司渠道营销模式的比较
对比中投证券与我公司目前的营销模式，发现有以下相同点和不同点：
1、相同点：薪酬绩效考核制度基本上相同，均为分级别管理，薪酬为级别底薪再加上各项业绩奖励。
2、不同点：
（1）分地区设立营销营销中心，负责渠道营销工作的开展和管理。所开发客户由营业部进行维护，营销中心与营业部互不隶属，单独考核。
优点：营销中心与营业部进行专业化分工，各司其职，提高了效率。另外，实现了客户开发与客户维护的分离，形成“防火墙”，有
效降低了因客户经理的离职原因而造成的客户不稳定状况。
缺点：前期投入较大。
（2）渠道客户经理全部纳入员工管理，签劳动合同，缴纳五险一金。
优点：纳入员工管理大大增强了营销人员的归属感，提高了营销队伍的稳定性，也使近期的营销展业活动未受到645号文件的影响。
缺点：支付五险一金加大了公司人力成本负担，同时也存在考核不合格的员工辞退困难的可能性。
