推荐第1篇：连锁经营管理
我国农村超市物流与配送
专业：物流管理
班级：10物流管理
学号：101703052 姓名：吴永生
摘要： 随着农村小集镇的快速发展, 农民收入的持续增长, 农村商品供应的日益丰富, 乡村道路基础设施的全面改善,发展农村连锁经营的条件已基本具备, 并且前景十分广阔。但是也存在农村购买力低、市场分散、物流成本负担重等难题。在农村地区发展连锁超市要借鉴连锁超市在城市发展的成功经验，并结合农村地区的实际情况，探索连锁超市运营的新模式，以促进连锁超市在农村地区的发展。
关键词：农村连锁超市 零售业 中小型超市
一、我国农村消费市场现状
我国有13亿人口，其中农村人口为9.5亿，占到了总人口的73%，但是农村的社会消费零售额仅占整个国家零售总额的40 % 左右。由此可见农村市场是最富潜能的市场，农村零售业蕴藏着无限的商机，拥有广阔的发展前景。但与快速发展的城市零售业相比，农村零售业则显得发展速度缓、发展步履艰难。
农村消费市场目前正处于重要的成长阶段。一方面农村居民收入的不断增加提高了农民发购买欲望，据统计，2005年我国农村居民人均总收入为4245元，总支出为3590元，其中生活消费支出2423元。近几年我国农村居民收入正以10%左右的速度在增长。另一方面我国广大农村由于地缘分布的分散性，农村居民消费也呈现高度分散的特点，农村很难建立大规模的单体店。据权威机构调查，目前国内有1/3 以上的农民购买生产资料、消费资料要跑到县以上的市场去购买。农村消费物价指数持续高于城市，农村消费市场也存在不方便不安全不实惠的现状。
我国已加入WTO , 根据我国入世承诺，从2005 年起随着国内零售业的全面开放,外资将被允许开设全资商业企业并进入中国
二、三线城市甚至农村市场，我国农村零售业将进入全面开发盘活的时代。
二、开拓我国农村连锁超市市场存在的障碍
1、我国农村市场分散
我国农村，尤其是山区农村山高路远、幅员辽阔、人口分散，给沃尔玛的开店选址造成了困难。商品统一配送运输成本高、经营风险高。
2、农村居民购买力有限
我国农村经济收入虽然逐年增长，但是由于物价上涨等原因，实际上农民的购买力依然有限，购买欲望也不高。部分农民品牌意识不强,商品只求价格低廉, 不求品牌质量,对从正规渠道进货的农村连锁店、超市经营带来很大冲击。农村贫困群体所持现金有限,也影响沃尔玛农村连锁超市的发展。
3、农村基础设施落后
虽然农村的基础设施建设取得了很大进展，但是电力不足、供水不畅、交通不便等问题依然很普遍。这对沃尔玛超市的物流和管理带来了很大不便。
4、农村经营环境不是很理想
我国农民长期受计划经济体制的影响，传统的消费观念根深蒂固，不喜欢新的东西。部分农民品牌意识不强,商品只求价格低廉, 不求品牌质量,对从正规渠道进货的农村连锁店、超市经营带来很大冲击。另外村连锁店、超市大多以经营日常用品和生活物资为主,对农村实用、急需的农药、化肥等农资商品却极少经营,自身经营范围制约了自身行业的发展。
5、对外来品牌有一种排斥情绪
农村居民教授教育的程度普遍较低，思想觉悟不是很高，再加上中美两国存在着文化差异和政治隔阂，所以对沃尔玛超市可能有一种排斥情绪。也可能在消费时会发生“挤、卡、压”的现象。
6、连锁经营成本高，利润低
由于零售商品的生产厂家和批发商大都积聚于城市,致使沃尔玛农村连锁店要通过漫长的流通渠道和繁锁的流通环节才能进到货物。高昂的运输费用再加上中间批发商的层层“盘剥”,大大提高了商品的采购成本。再加上售后服务全面彻底、产品实行“ 三包”等,这些均不同程度地加重沃尔玛农村连锁店的经营成本。可是农民收入水平不高,不愿意买贵的物品，高端高价的商品很难销售出去，这就造成了沃尔玛超市经营成本高，利润低的状况。
三、农村连锁超市现状分析
连锁超市作为零售业的主要业态之一，有了极大的发展，越来越多的商场希望通过连锁经营这一现代流通方式，使企业获得规模经济优势，实现提高服务质量、降低综合成本的目标。连锁零售企业物流是实现这一目标的关键因素，高效率、高效益的配送则是这个关键的关键，更是与连锁零售企业最终的成败息息相关。
所谓连锁经营，是指在流通领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段连接起来，共同进货、分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。
连锁经营作为一种里程碑式的交易模式，是核心竞争力和规模效益在连锁成员间的合作与共生，随之伴随的是市场制度上的演变，使连锁组织内的利益集团之间的关系发生结构性的变化，分工更明确，合作更密切，形成了连锁成员利益关系的良性互动，从而达致双赢。连锁经营企业其中的核心企业称为总部、总店或本部。各个分散经营的企业叫做分部、分店、分支店或者成员店等。连锁店是从单店向多店发展过程中的一种商业组织变革。单店，即是指独立从事经营管理的店铺，大多具有一定的特色，偏向于特色经营。多店，是指在资金、人力的支持下，再加上单店的经验，发展多店铺经营。但是多分店之间并没有太大的联系，可以说是多个单店的集合。通常是单店经营成功，具备特色之后，再向多店发展。而连锁店是一种不同于单店和多店的经营体系，具有多店的特点，但是与多店相比，是一种商业组织形式的划时代革命。与单店、多店相比，连锁经营还具有三个鲜明的特征：统一的经营理念和管理、统一的企业识别、统一的扩张渗透。当然，以上连锁店的“三个统一’’是相对的，重点是必须统一经营理念。经营理念是属于指导性、方向性的东西，一旦偏离了企业运营的轨道，那么后续的经营活动都会出错。
四、农村中小超市连锁经营现状及存在的问题以及对策
1、连锁经营管理体系的缺陷
农村中小超市在发展连锁之前一般都有相对成熟的经营管理经验，但连锁经营不同于一般的单店经营，它一方面是对原有企业结构的重组与创新，同时，也彻底改变了企业内部各部门之间的关系以及原有的供应商与零售企业之间的关系。但多数农村中小超市对此并无认知，仍在原有企业组织结构的基础上运作新的连锁经营体系，在原有店面基础上，不遵守基本的连锁经营运作规律，在利益的驱动下，省略精耕细作样板店的重点环节，盲目、快速推广连锁体系，对机构整体也缺乏必要的掌控。随着连锁经营体系的发展及门店数量的急速增加，企业负责人却因为经验、知识缺乏等原因难以对整个体系进行标准化、制度化、统一化的有效运营。
对策：完善连锁经营管理体系。组织的绩效在很大程度上取决于组织结构与战略的匹配性及组织结构自身的合理性，完整的连锁经营管理体系包括组织系统、运营系统、支持系统和控制系统等四个系统，他们组成了连锁经营体系的基本框架，其中，组织系统是基础；运营系统是主体；支持系统是保证；控制系统是规避风险的手段。
当前的农村中小超市首先应依据发展战略完善自身组织结构，设立从总部到门店的合理层级。
2、网点布局与店址选择的盲目
在发展连锁体系过程中，一些农村中小超市在网点布局上缺乏经验，不加分析，频繁盲目开店，造成“开了再关”的不利局面。这一方面是由于战略的缺失，高层对连锁经营没有战略规划；另一方面也是急于扩大市场、抢占市场份额的结果。另有一些超市照搬城市大型连锁超市的布局、选址经验，最终也由于不符合企业与当地实际而陷入困局。
对策：建立科学合理的店址选择系统
连锁经营体系的选址实质上包含两个层次的内容：一个是网点布局战略的制定，二是网点的选址。网点布局是否得当直接影响着超市连锁经营体系的整体性利益，而网点的选址则是实现网络布局的具体手段。农村中小超市连锁经营体系的网点布局应充分考虑企业的未来发展和长远利益，以消费需求为主导因素，依据目标地区的现有人口结构、人口数量、消费水平及发展趋势、政策环境、商业网点布局、交通环境等因素进行统筹规划，建立适应目标区域目标消费者需求的网点布局，既要贴近顾客，又要兼顾企业内部经济性，同时在不同目标地域凸现不同的经营特色，以满足当地消费群体的差异化需求。网点布局不同于连锁企业的其他规划，属长期规划，与企业战略密切相关，一旦确定，不宜作出大的变动，当市场出现重大变化时，方可对规划作出相应调整.
3、竞争手段单一
近年来由于农村中小超市容量的扩大以及城市连锁超市战略重点向农村转移，使得农村市场中超市之间的竞争陡然升温。但支持一些农村超市竞争战略的往往只是价格战的单一手段。规模小导致的议价能力弱、价格战导致的低零售价使得中小超市在超薄利润的边缘行走。从几乎没有竞争到竞争白热化的巨大转变，使得农村中小超市急于寻找争夺顾客的工具及促进销售的手段，但由于竞争经验的缺乏，致使他们常常选择在竞争的最低层次上徘徊。
对此可以设计多样化的促销活动。促销活动的本质是超市与消费者之间的交流，贯穿于超市门店的整个销售过程。在当前的农村市场，促销活动的组织水平在很大程度上决定了其市场竞争能力。除了农村超市所惯用的价格方式之外，促销活动还可采用以下方式：陈列促销、现场促销、POP广告。
总结
我国农村消费市场潜力巨大，发展连锁超市前景广阔，但是不能照搬照抄国外与城市的发展模式，针对我国农村的消费习惯以及国家对农村的政策支持，应当研究出自己独特的经营模式，切不可随意建设造成浪费。
推荐第2篇：连锁经营管理
连锁经营管理
在流通领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段连接起来，共同进货、分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。 连锁经营管理发展趋势
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6.传统百货店的市场将进一步被连锁企业吞噬和瓜分 大型连锁企业跨苏发展，企业平均经营规模同比有大幅度提高 跨区域括展，全球性的连锁集团正在孕育中，地区性特征越来越淡化 连锁经营方式，向更多行业的业态伸延 大型连锁企业之间的控股、渗透及合并与收购将愈演愈热。 连锁企业销售总额占社会消费品零售总额的比重将进一步提高。 连锁经营模式和传统经营模式的区别
1.从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营。而传统经营是灵活应变的特色经营。
2.从管理方式上看，连锁经营是制度为中心的规模管理。传统经营是以人为中心的经验管理。
3.从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
4.从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理。而传统经营只能依靠手工操作进行粗放管理。
推荐第3篇：连锁经营管理
一、名词解释 1.连锁经营P27 所谓连锁经营，它是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品，使用统一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式。 2.连锁经营的3S原则：P29 连锁经营的“3S原则”又称“三化原则”，是规范化管理方式的集中体现。
（1）简单化 即将作业流程尽可能地“化繁为简”。
（2）专业化 在连锁经营中，所有的商业活动都具有详细而具体的分工，以保证连锁经营的正常运转。
（3）标准化 是连锁企业为了适应市场竞争的需要而采取的形式。 3.连锁经营的企业战略：P76（含义）
连锁经营企业战略是对连锁经营企业的谋略，指连锁经营企业为了自身长期的生存，发展与壮大，在分析企业外部宏观环境，产业环境和企业内部资源及企业发展规律的基础上，为了寻找，维持并实现连锁经营企业持久的竞争优势而做出的谋略与计划。
连锁经营企业战略的特征：长远性，竞争性，纲领性，相对稳定性
4.配送中心：P119 配送中心是指接受供应者所提供的多品种，大批量的货物，通过储
存，保管，分拣，配货以及流通加工，信息处理等作业后，将按订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。 5.POS系统：P184 POS系统又称为销售时点系统，是指以后台电脑和商品条形码为基础。以条形码扫描器为基本工具，配合电子收银机及其电子设备所组成的一个系统。它主要以连锁商店为中心，对进货，销货，存货和内部调配商品进行控制。
6.流动比率：P202 它是企业流动资产占流动负债的比率。其计算公式为 流动比率=流动资产/流动负债*100%
二、单选题：
1.世界上最早的连锁经营形式是（ ） A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.2.分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ ） A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁
3.直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（ ）
A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册 4.世界上第一家直营锁店是（ ）
A．大西洋与太平洋茶叶公司 B.大西洋茶叶公司 C.胜家缝纫机
公司 D.沃尔玛连锁店
5.世界上第一家特许连锁店是（ ）
A．大西洋与太平洋茶叶公司 B.胜家缝纫机公司 C.日本“不二家”西点糕饼店 D.IGA 6.连锁企业战略分析又称为（ ）
A.市场分析 B.环境分析 C.条件分析 D.方向分析 7.连锁经营战略理念包括（ ) A.顾客满意理念、流通主导理念、科学化理念 B.顾客满意理念、流通主导理念、标准化理念 C.顾客满意理念、流通主导理念、科学化标准化理念 D.顾客满意理念、标准化理念、科学规范化理念 8.企业的愿景就是企业（ ）
A.基本任务 B.基本定位 C.未来发展方向 D.战略目标 9.连锁企业的高级组织是（ ）
A.连锁总部B.连锁地区事业部C.连锁门店D.配送中心
10.连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ ）
A.总经理B.门店店长C.督导员D.店长助理 11.下列哪一项属于配送中心的职能之一（ ） A.展店B.商品陈列C.信息提供D.营销
12.业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（ ）
A.职能部门B.管理部门C.营销部门D.直线部门
13.工作岗位是根据专业化分工原则，按（ ）划分而成的 A.工作需求B.工作职能C.人员状况D.总部要求
14.商圈的范围一般可按销售额与市场占有率分为3个层次，即第一商圈销售额应占该店销售额的（
）
Ａ.70％
Ｂ.８０％
Ｃ.30% Ｄ.６０％ 15.因下列原因产生的滞销品不能列入淘汰商品的（ ） A.订货不准确B.消费者退货多C.质量出现问题D.未达到所规定的销售标准
16.下列门店管理内容中，哪一项不属于员工管理（ ） A.出勤状况B.服务质量C.缺货管理D.工作效率
17.由第三方的专业公司来承担连锁企业的物流配送任务称为（ ）
A.独立配送B.自营配送C.社会化配送D.共同配送 18.通过EOS可以（ ）
A.向连锁总部订货B.进行电子数据交换 C.计算出货 D.跟踪配送情况
19.电子订货系统的主要功能为（ ）
A.订货管理和盘点管理B.订货管理和收银管理C.订货管理和数据传输管理D.订货管理和发货管理
20.将所需订货的商品条码及订货数量，以扫描输入方式储存的设备
称（ ）
A.数据机B.价格卡C.掌上型终端机D.扫描器
21.在英国，连锁企业必须由（ ）以上的分店组成，并实行规范化的管理。
A.5 B.8 C.10 D.15 22.现代意义上规范的连锁经营创建于（ ） A.日本 B.欧洲 C.美国 D.中国 23.陈列货架的黄金段高度为（ ）
A.130—170厘米 B.80—130厘米 C.50—80厘米 D.10—50厘米 .
三、多项选择
1.下面哪些属于零售业态的构成要素（ ） A.选址B.规模C.服务功能D.经营方式E.店堂设施 2.连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ）
A.标准化管理B.简单化作业C.集中化进货D.经营方式的革命E.专业化分工
3.连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ） A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化 4.特许经营不可缺少的三个方面是（ ）
A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同
5.直营连锁的主要特征主要表现在（ ）
A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一
6.自由连锁的优点是（ ）
A.成员店自主权大B.组织稳定C.总部系统投资少，布点快D.联结纽带紧密E.统一进货、统一促销 7.连锁经营战略的特征为（ ）
A.整体性B.长远性C竞争性D.纲领性E.相对稳定性 8.连锁企业组织结构设立的原则包括（ ）
A.目标统一原则B.分工协作原则C.管理宽度原则D.责权一致性原则E.集权分权相结合原则
9.下列属于连锁总部基本职能的是（ ）
A.指导功能 B.展店功能 C.物流服务功能 D.营销功能 E.信息功能
10.商品陈列管理的原则包括（ ）
A.可获利原则 B.陈列点原则 C.吸引力原则 D.安全原则 E.商品搭配原
11.连锁物流的优势包括（ ）
A.标准化B.系统化 C.快捷化 D.合理化E.配送中心 12.配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（ ）
A.进货管理B.配送／调拨管理C.损溢管理D.库存盘点管理E.
订货管理
13.POS系统的基本构件主要有（ ）
A.商品条码B.条码标签印刷机C.POS收银系统D.商品代码E.扫描器
四、判断题
1.连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（ ） 2.合同是维系自由连锁体系的经济关系纽带（ ） 3.顾客的价值在于他购买的金额多少（ ）
4.成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用（ ）
5.目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（ ） 6.连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店（ ）
7.店址分析就是为了确定商圈（ ） 8.所有滞销商品都应马上撤架（ ）
9.如何提高工作效率、降低人工费用是门店营运管理的重要内容之一。（ ）
10.进货单据的管理应纳入现金管理的范畴（ ）
11.实力较强的连锁企业都建有自己的配送中心，它只为本企业的连锁分店组织配货（ ）
12.连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存
（ ）
13.DOS系统称为销售时点信息管理系统（ ） 14.POS称为电子订货系统（ ）
五、问答题
1.我国零售业态的发展趋势？P3 零售业态梯次化发展的趋势，多元化趋势，均衡化趋势，组合化的趋势，融合化的趋势。
2.连锁经营组织结构设计程序？P111 1.确定组织目标 2.确定业务内容 3.确定组织结构 4.配备职务人员 5.规定职责权限 6.联成一体
3.连锁配送中心的职能？P119（8大功能）
1.商品进销功能 2.仓储功能 3.装卸搬运功能 4.包装功能 5.配送功能 6.运输功能 7.流通加工功能 8.信息处理与提供功能 4.商品采购的基本要求？P141（6个基本要求）
商品质量合适；商品数量合理；商品价格合理；商品货源合适；落单时间合适；交货时间合时
5.连锁经营人力资源管理的特点？P210（7大特点）
空间分散性；顾客接触性；劳动密集型；管理对象复杂化；管理对象的自主能动性；管理主体多样化；管理手段的局限性
推荐第4篇：届连锁经营管理毕业论文参考选题
连锁经营毕业论文参考选题（方向）
一、
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二、
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三、
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四、
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3、
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9、
10、
11、流通组织方向： 特许经营中的受许人与特许人博弈关系研究------以**为例 连锁企业竞争力的比较研究------以**企业与**企业为例 特许经营中的竞争与合作问题研究------以**为例 连锁企业融资模式的比较研究------以**为例 连锁企业购并战略中的核心问题研究-------以**为例 连锁企业核心竞争力提升策略研究------以**为例 家电连锁业的经营方式与盈利模式转型研究------以**为例 百货零售业的经营方式与盈利模式转型研究------以**为例 流通结构方向： 连锁经营的渠道策略研究 零售业的渠道冲突原因研究------以**为例 连锁经营的区域发展研究 南京零售业态结构调整与创新研究 流通政策方向： 特许经营法律建设存在问题研究 连锁管理方向： 自有品牌开发问题探讨------以**为例 大型综合超市生鲜食品管理中的存在的主要问题与对策研究------以**为例 连锁赢利模式的特点和存在的问题研究-----以**为例 品类管理实施的控制关键点研究-----以**为例 分销渠道中窜货的成因与对策研究------以**为例 网络经济时代的连锁企业存货管理研究 连锁企业人力资源的合理配置与使用研究----以**为例 品类管理数据挖掘的技术方法研究 零售商自有品牌的途径探索 南京大型连锁超市公司自有品牌发展状况调查 家电连锁企业（上市公司）****对比研究
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17、
18、
五、
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3、
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六、
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3、
4、
5、
6、
七、
1、
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3、南京便利店发展现状与趋势研究 南京连锁面包房盈利情况调查 连锁超市防损管理的现状与发展趋势研究 南京超市生鲜食品发展现状与趋势研究 南京大卖场(购物中心\\商场)布局与动线比较研究 南京大卖场(仓储超市\\标准超市\\便利店)商品陈列比较研究 网络时代下的连锁企业发展战略研究 营销管理方向 网络时代下的连锁企业营销管理研究---以**为例 大卖场差异化营销策略研究 体验营销策略研究---以**为例 卖场整合营销策略研究---以**为例 零售促销策略设计与技巧---以**为例 南京幼教培训市场容量及培训机构市场调研 客户管理方向 基于品类管理的消费者行为研究 南京大型综合超市顾客满意度比较研究 客户关系管理在大型连锁企业中的应用研究; 商业企业客户关系管理的应用研究 南京市商业企业客户关系管理调研 大卖场顾客口碑传播行为研究 其他： 绿色营销中的渠道建设问题研究“农超对接”的途径与方法 关于零售企业营销行为中的职业道德研究
注：以上部分选题较大，只是作为选题方向。学生应在此基础上确定具体的研究角度，并确定最后选题。
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连锁经营管理——理论、实务、案例
第一章:连锁经营基本原理
一、连锁经营的定义:一个企业（或企业集团）以同样的方式、同样的价格在多处同样店名（店铺的装修及商品陈列也差不多）的店铺里出售某一种（类、品牌）商品或提供某种服务的经营模式称为连锁经营。连锁经营以连锁店作为其存在的方式和载体。
二、连锁经营的特征：（1）经营的统一化、标准化。管理统一化——连锁分店必须接受总部的统一管理，实施统一的营销战略和策略；统一企业形象——连锁企业总部提供统一的企业形象，包括统一的商标、统一的建筑形式、统一的形象设计、统一的环境布置、统一的色彩装饰等，要求各分店在店铺内外建设和员工装束上保持一致。因为这些象征着该企业的整体设计和经营水准，它在一定程度上是一种极好的大众广告，往往影响着顾客对商店、商品、和服务的第一印象；统一商品和服务——连锁企业各分店经营的商品的种类、商品的定价、营业时间、售后服务等方面都必须基本一致，分店只有极少的自主权。（2）范围广、渗透力强。（3）扩张速度快，成功率高。（4）便于迅速实现国际化、集团化。（5）价格方面竞争力强。
三、连锁经营的原则: 连锁经营的原则主要包括两类：一是与各种企业相同的通用原则，主要指各类企业必须遵守的经营原则，是其他原则的基石；二是与连锁经营相关的行业原则，这主要是指具有连锁企业经营行特色或连锁企业所特别强调或者由连锁企业创新发展的原则。
（一）各类企业的通用原则：（1）诚信原则。诚信是企业经营的基石，也是连锁经营的基石。一个企业诚信与否，关系到合作伙伴的风险大小，所以，没有诚信的企业在市场经济中是难以站住脚的。在企业内部，诚信体现为上下同心、同心同德，老板热爱员工，员工努力工作，有良好的企业文化和团队合作精神。在企业外部，诚信表现为企业领导人言行一致，严格遵守企业同相关单位签订的商业合同，货到付款或款到送货，这属于企业道德范畴。
（2）效益原则。连锁经营的效益原则应主要从经济效益、社会效益、环境效益三个方面考虑。第一，连锁经营的经济效益。这主要是指连锁企业经营的首要目标是获取利润、加速资金周转、减少库存、节约成本、提高效率，进而使企业不断扩大，同时带动相关合作企业互利互惠，共赢发展。第二，连锁经营的社会效益。这主要包括三个方面：一是为广大居民和单位提供物美价廉的商品，满足群众的日常文化生活的需要，方便群众生活；二是发展经济，促进社会向前发展，向国家缴纳税费等；三是提供大量就业机会，为政府分忧解忧，维护社会安定。第三，连锁经营的环境效益。连锁企业在营运过程中尽量减少对环境的污染，使企业周围绿化美观、空气清新、无噪音、无异味，垃圾清运及时快捷等，这些都是对环境作出的贡献。
（3）守法原则。合法经营才是正当经营，合法经营所得才是正当经营所得。这里的法不但是我国的经济法，还包括民法、商法及大量的交易惯例等。也就是说，连锁企业要摆正国家、企业、员工和消费者的关系。这属于基本的素质范畴和法律范畴。
（二）连锁企业经营的行业原则
连锁企业经营的行业原则是指连锁企业必须遵守的经营规范、要求等。
连锁经营的共同法则——“QSC+V”四项原则即品质第一的“quality”原则，服务至上的“service”原则，清洁卫生的“cleanne”原则，以及物超所值的“value”原则。
四、连锁经营的类型：
（一）日本式分类:你从现实中分为：一是直营连锁；二是特许连锁；三是自由连锁。（1）直营连锁即正规连锁：是指总公司直接经营连锁店，即由公司本部直接经营、投资、管理的各个零售点的经营形态，特点是所有权与经营权统一和集中，各个成员店经理是雇员而非所有者，优点是店铺完全在总公司的掌控之中，有强大的议价能力，兼有批发功能和多店铺销售的效率，可以利用广告传媒，有明确的长期规划； 缺点是完全由总公司出资，总公司派人经营，在市场开拓方面进展较慢，缺乏灵活性，限制个人的独创性。世界上第一家连锁店“美国大西洋与太平洋茶叶公司”。 （2）特许连锁：特许是指主导企业与加盟者之间的持续契约关系。一般将主导企业视为总部，而将加盟者视为加盟店。根据特许合同，总部必须提供一项独特的商业特权，如商标、产品、标识等给加盟店使用，并给予加盟店以员工培训、商品供销、组织架构、经营管理的指导和协助；加盟店享有总部赋予的权利，但同时也要交付相应的费用并遵守总部的规定。这种经营的关键在于总部的特许权的授予，所以称为特许连锁，又因为它们以契约为纽带，所以也叫合同连锁。特许加盟店是独立法人，但也可能是同一资本所有者，即特许者与被特许者为同一人。特点：①加盟投资小、扩张快，可降低风险，减少失败率；②有一个总部和许多加盟连锁店；③特许核心是特许权转让，总部是转让方，加盟店是接受方；④特许连锁是通过总部与加盟店一对一地签订特许合同而形成的；⑤所有权是分散的，而经营权集中于总部；⑥特许连锁关系主要是总部与加盟店的纵向联系，加盟店之间没有横向联系；⑦总部在进行Know-how指导时，还要授予加盟店店名、店号、商标、服务标志等在一定区域内的垄断使用权，并且在开店后继续进行Know-how指导，而加盟店对这些权利的授予和服务的提供，以某种形式(销售额或毛利的一定百分比等)的报偿。美国胜家缝纫机公司1865年首创特许经营这一方式.⑶自由连锁也称自愿连锁，是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个服务管理中心领导的经营方式。管理中心负责提供销售计划、账目处理、商店布局和设计以及其他服务项目。自由连锁的成员店大多是小型独立商店，它们实行自由连锁的目的在于同正规连锁竞争。自由连锁经营总部是由加盟店或加盟店和主导批发的批发商结成组织体形成的。特点：自由连锁保留了单个资本所有权，同时实现了联合经营。自由连锁店在所有权和财务权、经营权上是独立的，与总部没有隶属关系，只在经营活动上与总部存在着协商和服务关系，总部与加盟店实行集中订货和送货、统一使用信息和广告宣传、统一制定销售战略、统一使用物流及信息设施；各店铺不仅独立核算、自负盈亏、人事自主，而且在经营品种、经营方式、经营策略上也有很大的自主权，但要按年销售额或毛利的一定比例向总部上缴加盟金及指导费；总部经营的利润，也要部分返还加盟店。总部没有加盟店的援助就不能发挥机能，同时加盟店要对总部作出贡献。优点是灵活性强，各店自主权大，主动性强；缺点是统一性差，决策迟缓。
（二）在美国，连锁经营主要分为两种：一类是：“商标商品的连锁经营”简称P&T型连锁；另一类是“经营模式的连锁经营”简称BF型连锁。
五、连锁经营的优势：连锁经营和超级市场，被称为“现代流通革命”的两大标志。
（一）连锁经营的制度优势。
1、直营连锁的制度优势：包括：（1）规模优势。（2）经济优势。（3）技术优势。
2、特许连锁的制度优势:主要体现在其对连锁体系中经营者（盟主）、加盟者、消费者三方的好处上。(1)特许连锁经营对盟主的好处：
第一，盟主既节省了资金，也获得了扩大市场的机会，能够提高其知名度，加速连锁事业的发展；
第二，盟主开展新业务时，有合伙人共同分担商业风险，能够大大降低经营风险； 第三，加盟店是盟主稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络； 第四，盟主可根据加盟店的营业状况、总部体制和环境条件的变化的调整加盟店数量和布局策略，掌握连锁经营的主动权； 第五，统一加盟店的店面设计、店员服装、商品陈列等，能够形成强大而有魅力的统一形象，有助于企业品牌的塑造。
（2）特许连锁经营对加盟店的好处：
第一，没有经验的创业者也能经营商店，可以减少失败的危险性； 第二，能借用连锁总部的促销策略； 第三，用较少的资本就能开展创业活动；
第四，能进行高效率的经营，能够受到总店的参谋指导，可以持续地扩大和发展事业； 第五，能稳定地销售物美价廉的商品，并能够专心致力于销售活动； 第六，能够迅速适应市场变化。 （3）特许连锁对消费者的好处：
第一，标准化的经营使消费者在任何一个加盟店都能享受到标准化的优质商品和服务； 第二，加盟店通过扩大规模、简化环节，降低了销售费用，使消费者能享受物美价廉的商品和服务。
3、自由连锁的制度优势：（1）灵活性（2）学习性（3）流通性（4）获利性。
（二）连锁经营的效益优势
1、经营技术开发的专业化，有利于店铺经营水平的提高。
2、标准化的经营，有利于改善服务、扩大销售。
3、物流中心承担了部份批发职能，使批发环节的部分利润由社会转到了企业内部。
4、集中化的经营与管理，有利于降低企业的经营成本。
5、连锁经营有利于减少商业投资风险。
6、连锁经营有利于提高零售商业的地位，有利于指导生产，组织适销对路的商品。
7、连锁经营网点多、辐射范围广、市场占有率高，能够迅速大规模地集中资金，实现投资的灵活转移，取得市场机会效益等。
（三）、连锁经营的竞争优势
连锁经营通过标准化、简单化、专业化原则提高经营效率，实现规模效益，有着其他零售业无法比拟的竞争优势。
1、容易快速聚集资本，有利于抓住稍纵即逝的市场机会。
2、组织化程度高，增强了市场竞争力。
3、经营费用低。
4、产品销售能力强。
5、实现规模经济。
六、连锁经营中存在的风险及风险规避
（一）连锁经营的风险
1、经营者带来的风险。
2、由市场带来的风险。
3、总部指导不力及信息传递、广告宣传出现偏差等带来的风险。
（二）连锁经营风险规避
对连锁经营中存在的风险进行风险规避的主要方法有：自我评估、行业评估、连锁集团的评估、消费者评估等。
七、连锁经营体系
战略化的管理，科学化、标准化的经营，完善的连锁经营体系是企业成功的重要条件。连锁经营体系包括发下几部分。
（一） 批量商品经营体系
1、商品开发过程。这一过程主要包括三部分，即采购体系开发和巩固；企业自有商标品种体系开展；商品委托加工生产体系开发。
2、经营技术开发过程。这一过程包括经营商品结构开发、售价、分类 、组合、仓储、运输、售货现场设计、布局、商品陈列、店内广告、促销、支付方法、服务等经营过程的各环节。
（二） 标准化分店组合体系
1、新设店铺所需基础条件。
2、分店设计、布局、陈列等技术设施。
3、投资、利益分配、契约等财产关系。
（三） 物流配送体系。
物流配送体系的职能是保证按照各分店销售要求，按时、保质、保量、低费用、高效率地配送商品。
（四）、组织管理体系
连锁经营的组织管理体系包括：组织结构；科学化、标准化业务操作系统；考核、职务晋升、薪酬系统；财务系统；企业文化系统。
（五） 人才培养教育体系
人才培养教育体系包括人才的引进、录用、挖倔、吸收方面，人才教育、训练、培养方面，人才使用、考核、评估、提高方面等多方面内容。
（六） 连锁信息系统。
我国连锁企业信息系统的基本结构是POS系统+MIS系统，在此基本结构上同时还运行EOS系统（电子订货系统）和EDI系统（电子数据交换系统）。
（七） 连锁经营技术系统。
（八） 连锁店经营管理体系。
连锁店是连锁经营战略与策略的落脚点。连锁店经营管理体系主要包括:门店的组织结构、岗位设置及岗位职责、岗位的操作规范及标准、店员考评体系、店铺安全及事故处理体系、店铺的客户关系处理体系、店员考勤系统等。
（九） 连锁行销体系。
连锁行销体系是连锁企业开发新技术、生产新产品、提供服务、制定价格、建立销售渠道、实现产品与服务促销、并将消费者的欲望、企业的成本、沟通、价值等方面都考虑进来的行销系统。
4P基本营销组合：产品、价格、渠道、促销。
4C新营销组合：顾客需求与希望、顾客的费用或成本、顾客购买的方便性、顾客与企业沟通。
4V营销组合:差异化、功能化、附加价值、共鸣。
10P=6P+新4P“6P=4P+2P,2P指的是权力、公共关系；新4P指的是：市场研究、市场细分、目标选择、产品定位。
八、连锁经营的适用业态
所谓业态，是指针对不同消费者的不同需求，按照既定的战略目标，有选择地运用商品结构、价格政策、销售方式、店铺选址、规模及形态等手段，提供销售和服务的种类化经营形态。
零售业态是零售企业为满足不同的消费需求，进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。
（一）零售业态分类原则：
1、提供用途的差异。
满足不同的需求，是区别商业经营方式的主要标志。
2、价格带和服务水平的差异。
价格带是指某一类商品品种的价格以基本价位为基础从低到高形成的价格范围，是区别各业态的一个主要标志。
3、顾客来店频率的差别
4、每一店铺商圈人口的差别。
（二）连锁经营的适用业态
一种业态能否采用连锁经营方式主要有以下两个决定要素：
1、经营品种、品种结构和范围。
2、销售形式。这是指经营者以何种形式出售商品，包括商品陈列、顾客与商品接触方式、结算办法等。
复习题
一、列举连锁经营与传统经营方式的区别。
二、连锁经营与传统经营方式相比有哪些优势？
在流通领域，连锁经营将分散理财的零售网点组织起来，形成具有足够规模的企业。科学的制度安排，有利于降低交易费用，能使连锁企业与上游企业及下游顾客形成长期的信任合作关系，有利于连锁企业获得良好的发展。不同类型的连锁经营有着不同的制度安排，体现着各自不同的制度优势。
1.直营连锁的制度优势。包括：
（1）规模优势。在直营连锁的经营方式下，总部对同属于某个资本的多个店铺实行高度统一的经营，总部对各店铺拥有全部所有权和经营权，包括对人、财、物及商流、物流、信息流等方面实行统一管理。这种制度安排有利于集中力量办事，可以统一资金调运，统一人事管理，统一经营战略，统一采购、计划、广告等业务以及统一开发和运用整体性事业，以大规模的资本力同金融界、生产部门打交道；在培养和使用人才、运用新技术开发和推广产品、实现信息和管理的现代化等方面，也可充分发挥连锁经营的规模优势。
（2）经济优势。功能集中化体现了直营连锁的经营经济优势。如利用总部统一集中大批量进货，容易开发稳定的供货渠道和获得折扣，以达到减少管理费用、降低经营成本、比较低价格出售商品的目的，而这是独立零售店所不具备的优势。
（3）技术优势。在各个零售连锁店工作的从业人员，虽然人数少且不一定都很专业，但因有总部的Know-how直接指导和援助，仍然可使连锁店获得预期成果。
2.特许连锁的制度优势。特许经营的核心是特许权转让，通过总部与加盟店一对一地签订特许合同，总部在教给加盟店完成事业所必需的所有信息、知识技术的同时，还要将店名、商号、商标、服务标记等在一定区域内的垄断使用权授予加盟店，并允许其在开店后继续经营。所以，特许经营的制度优势主要表现在其对连锁体系中经营者（盟主）、加盟者、消费者三方的好处上。
（1）特许连锁经营对盟主的好处：
第一，盟主既节省了资金，也获得了扩大市场的机会，能够提高其知名度，加速连锁事业的发展；
第二，盟主开展新业务时，有合伙人共同分担商业风险，能够大大降低经营风险； 第三，加盟店是盟主稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络； 第四，盟主可根据加盟店的营业状况、总部体制和环境条件的变化调整加盟店数量和布局策略，掌握连锁经营的主动权； 第五，统一加盟店的店面设计、店员服装、商品陈列等，能够形成强大而有魅力的统一形象，有助于企业品牌的塑造。
（2）特许连锁经营对加盟店的好处：
第一，没有经验的创业者也能经营商店，可以减少失败的危险性； 第二，能借用连锁总部的促销策略； 第三，用较少的资本就能开展创业活动；
第四，能进行高效率的经营，能够受到总店的参谋指导，可以持续地扩大和发展事业； 第五，能稳定地销售物美价廉的商品，并能够专心致力于销售活动； 第六，能够适应市场变化。
（3）特许连锁经营对消费者的好处：
第一，标准化的经营使消费者在任何一个加盟店都能享受到标准化的优质商品和服务； 第二，加盟店通过扩大规模、简化环节，降低了销售费用，使消费者能享受到物美价廉的商品和服务。
3.自由连锁的制度优势。自由连锁是在保留单个资本的所有权的基础上实行的联合，各分店都独立核算、自负盈亏、人事自立，总部对各分店的管理功能较弱，侧重于指导和服务功能。自由连锁的优势体现在以下几个方面：
（1）灵活性。在自由连锁的经营方式下，各分店有较大的独立性，因此灵活度较高，能充分调动经营者的积极性，迅速跟踪市场行情作出及时有效的调整。
（2）学习性。自由连锁各分店具有横向联系，有利于相互学习、共同发展。
（3）流通性。自由连锁将两个以上流通环节的职能互相结合，能够实现流通的“纵向组合“并发挥出更高的效能。例如，自由连锁可以在批发和零售职能相结合的基础上，引入设计、加工的职能，从而提高商品的附加值。
（4）获利性。自由连锁总部是由加盟店集资组成的，所以加盟店可以得到总部利润中作为战略性投资的、持续性的利润返还。 连锁经营的效益优势
连锁经营之所以能取得良好的经济效益，最根本的原因在于把现代化工业大生产的原理应用于零售业，实现了商业活动的标准化、专业化和统一化。这也构成了连锁经营产生规模效益的重要基础。一方面，先进的营销技术可以在众多的店铺大规模推广，从而获得技术共享效益；另一方面，投资的成本和风险又可以在众多的店铺得到均摊，从而可以降低商品的成本。 连锁经营的效益优势体现在：
1.经营技术开发的专业化，有利于店铺经营水平的提高。
在连锁体系内部都有总部和店铺两个层次。总部的重要职责之一就是研究企业的经营技巧，包括货架的摆放、商品的陈列、店容店貌的设计、经营品种的调整等，直接用于指导店铺的经营，这就使店铺摆脱了传统零售业那种靠经验操作的模式，转而向科学要效益。连锁总部统一开发的经营技巧可以广泛应用于各个店铺，使各店铺的经营水平普遍提高，从而获得技术共享效益（相对其他企业来说是一种超额利润），同时分摊技术开发的成本。这是单个企业所无法做到的。
2．标准化的经营，有利于改善服务、扩大销售。
在商业连锁经营方式中，商店的开发、设计及标准化的设备、陈列、产品、操作程序、技术管理、广告设计等等，都集中在总部。总部负责连锁店的选址及开办前的培训工作，提供全套的商业服务方案，并始终不断地对各连锁店进行监督、指导、交流和培训工作，从而保证了各连锁店在产品、服务、店名店貌等方面的统一性，以满足消费者对标准化的产品和服务质量的要求，达到吸引顾客，扩大销售的目的。标准化的经营对树立店铺的形象更是意义重大。
3． 物流中心承担了部分批发职能，使批发环节的部分利润由社会转到了企业内部。
零售环节的利润很大程度上取决于商品所经过的流通环节数量。一般而言，流通环节越少，商业流通费用越低，零售环节所能获得的销售利润也就越多。 连锁企业一般都设有物流中心，专门为店铺进行商品配送。这些商品一部分直接从工厂进货，减少了流通环节；同时还有一部分商品从供应商取得时是原材料或半成品，需要物流中心进行加工、包装、分类等装配作业，增加了商品的附加值，从而将一部分利润转移过来。 4．集中化的经营与管理，有利于降低企业的经营成本。 连锁经营的同业性，使各个店铺的一些共同性活动，如采购、储运、广告宣传、会计核算等，可以集中起来由总部统一操作。这样，众多的店铺共享一套经营设施，共享一套管理机构，各个店铺无须设置繁琐的管理机构，无须配备相应的管理人员。这样做的好处有两个：其一，从总体上降低了企业的管理成本；其二，集中操作所带来的经营成本的降低也是显而易见的。如进货，由于有多个店铺而创造了大量销售的条件，所以总部可以通过大批量采购，从厂家获得较低的价格即批发价格。又如，由于有总部送货，各个店铺需要的库存面积及库存量都很小，从而可以扩大销售面积，减少资金占用。 5.连锁经营有利于减少商业投资风险。 连锁企业经营多个店铺，即使个别店铺经营上失败也不会影响整体的经济效益，因为某一决策的失误所造成的损失可以由许多店铺共同分摊，这样大大降低了商业投资的风险。对于购买特许经营权的被特许人而言，加盟一个特许连锁店，可以利用一个已得到实践检验的成功的商业交易方式，获得特许人的指导和帮忙，比起其单独开店，成功的几率大大提高了，大大减少了行业新人面临的各种风险。难怪有人说，特许经营是进入商界的“安全通道”。 6.连锁经营有利于提高零售商业的地位，有利于指导生产，组织适销对路的商品。 连锁经营店自产生和发展以来，对生产领域的促进作用日益增强，一是连锁店联合起来大批量购买，使生产过程的性得到保证，生产厂商减少了生产费用。二是连锁店一头连着消费者，另一头连着厂家，能更及时地向厂家反馈消费者的信息，指导厂家生产适销对路的商品。同时，连锁店还给厂家提供了在广大地域内迅速、经济地试验新产品的零售实验室。三是连锁店的形成增加了社会产品的总量。因为零售费用的降低相对扩大了消费者的购买力，购买力的增加反过来刺激了生产的发展，也增加了商店的销售额。
除此之外，连锁经营网点多、辐射范围广、市场占有率高，能够迅速大规模地集中资金，实现投资的灵活转移，取得市场机会效益等，这些都是连锁经营取得良好经济效益的重要原因。 连锁经营的竞争优势
连锁经营解决了大批量销售与消费者分散需求之间的矛盾，是零褒组织的重大变革，被称为零售业的第三次革命。连锁经营通过标准化、简单化、专业化原则提高经营效率，实现规模效益，有着其他零售组织形式无法比拟的竞争优势。具体表现在： 1.容易快速聚集资本，有利于抓住稍纵即逝的市场机会。
连锁经营方式，特别是加盟连锁方式，能把众多单个资本迅速集中起来，形成整体力量，在同样的竞争条件下，可以及时抓住市场机会，进行投资、进货、研发新产品，给企业带来良好的经济收益和发展机会。
2.组织化程度高，增强了市场竞争能力。
连锁经营是流通中一种组织化程度较高的集生产加工、零售、批发为一体的组织形式。它组织环节少，调节灵敏，反应迅速；它通过连锁体系的销售网络和销售渠道与消费者相联系，能快速准确地了解和掌握市场信息，迅速将生产厂家的产品推向市场，扩大自身的市场占有率，增强自己的市场竞争能力。 3.经营费用低。
连锁经营总部统一采购，进货量庞大，能够最大限度地获得圈套程度的价格折扣和其他优惠。连锁经营一般不经过批发商而直接从供应商（厂家）进货，降低了购货成本和运输费用；由于采取总部统一存货管理，采用物流配送中心的组织形式，较之单店可以节约很多仓储费用；在广告宣传方面，由连锁总部统筹负责，既体现了整体的宣传效果，又节省了广告费用。此外，由于连锁经营标准化、模式化的操作和店铺形式，提高了连锁经营管理的效率，使管理成本降低。
4.产品销售能力强。
由于连锁店中的商品或服务较其他商业模式的机构更具价格优势，而且集中采购又使商品的品质有所保证，所以对顾客有很强的吸引力。连锁店铺位置分散、运输方便、配送快捷；而且多个分散的连锁单店构成一个有序的服务网络，能从售前、售中、售后给消费者提供快捷优质的服务，具有服务优势。这些都使连锁店具有强大的销售能力。 5.实现规模经济。
连锁经营的出现解决了大规模销售与单个中小零售商要求维持其经营独立性之间的矛盾，使得连锁总部和连锁分店都能享有规模经济带来的经济利益，同时对连锁分店的独立经营又不构成威胁。（注：《连锁经营管理：理论·实务·案例》，王吉方主编）
正因为连锁经营有上述优势存在，才使连锁经营有较强的竞争能力，具有巨大的发展前景，才使连锁经营在全球经久不衰。
三、某一业态采取连锁经营方式应考虑哪些因素？ 某一业态采取连锁经营方式应考虑以下两个决定要素： 经营品种、品种结构和范围。
销售形式。这是指经营者以何种形式出售商品，包括商品陈列、顾客与商品接触方式、结算办法等。
四、特许连锁有哪些特征？
特许连锁特征有①加盟投资小、扩张快，可降低风险，减少失败率；②有一个总部和许多加盟连锁店；③特许核心是特许权转让，总部是转让方，加盟店是接受方；④特许连锁是通过总部与加盟店一对一地签订特许合同而形成的；⑤所有权是分散的，而经营权集中于总部；⑥特许连锁关系主要是总部与加盟店的纵向联系，加盟店之间没有横向联系；⑦总部在进行Know-how指导时，还要授予加盟店店名、店号、商标、服务标志等在一定区域内的垄断使用权，并且在开店后继续进行Know-how指导，而加盟店对这些权利的授予和服务的提供，以某种形式(销售额或毛利的一定百分比等)的报偿。
五、应如何构建连锁经营体系？
构建连锁经营体系应从以下几方面着手 批量商品经营体系
A、商品开发过程。这一过程主要包括三部分，即采购体系开发和巩固；企业自有商标品种体系开展；商品委托加工生产体系开发。 B、经营技术开发过程。这一过程包括经营商品结构开发、售价、分类 、组合、仓储、运输、售货现场设计、布局、商品陈列、店内广告、促销、支付方法、服务等经营过程的各环节。 (2)标准化分店组合体系 新设店铺所需基础条件。
分店设计、布局、陈列等技术设施。 C、投资、利益分配、契约等财产关系。 （3）物流配送体系。
物流配送体系的职能是保证按照各分店销售要求，按时、保质、保量、低费用、高效率地配送商品。 （4）、组织管理体系
连锁经营的组织管理体系包括：组织结构；科学化、标准化业务操作系统；考核、职务晋升、薪酬系统；财务系统；企业文化系统。 （5）人才培养教育体系
人才培养教育体系包括人才的引进、录用、挖倔、吸收方面，人才教育、训练、培养方面，人才使用、考核、评估、提高方面等多方面内容。 （6）连锁信息系统。
我国连锁企业信息系统的基本结构是POS系统+MIS系统，在此基本结构上同时还运行EOS系统（电子订货系统）和EDI系统（电子数据交换系统）。 连锁经营技术系统。
（8）连锁店经营管理体系。
连锁店是连锁经营战略与策略的落脚点。连锁店经营管理体系主要包括:门店的组织结构、岗位设置及岗位职责、岗位的操作规范及标准、店员考评体系、店铺安全及事故处理体系、店铺的客户关系处理体系、店员考勤系统等。 （9）连锁行销体系。
连锁行销体系是连锁企业开发新技术、生产新产品、提供服务、制定价格、建立销售渠道、实现产品与服务促销、并将消费者的欲望、企业的成本、沟通、价值等方面都考虑进来的行销系统。
第二章：连锁经营的起源及展望
一、连锁经营的起源和发展史
1、连锁经营的发源地是美国。
2、第一家颇具规模的连锁商店是1859年乔治.F.吉尔曼和乔治.亨廷顿.哈特福特创办的大美国茶叶公司（1869年更名为大西洋与太平洋茶叶公司）。
3、第一家特许经营连锁企业是美国“胜家缝纫机公司”。该公司于1865年开始采用“特许经营”分销网络的方式进行产品销售。
4、1959年，国际特许经营协会（IFA）成立，制定了特许经营道德规范和营运标准，进一步推动了特许连锁经营事业在全球范围的蓬勃发展。
5、在中国，1984年8月首家以商标特许形式在北京落户的皮尔.卡丹专卖店的开业，被视为中国连锁经营的开端。
6、近现代进行连锁须具备以下社会背景和经济条件:①社会相对稳定为保证。②相对发达的市场经济为前提。③拥有较完善的交通运输网络和交通工具。④有遍布全国的通讯网络，可以便利地与各地店铺联系。⑤有强有力的科技支持。⑥总店能提供强有力的管理、制度和品牌支持。⑦消费者的消费能力、消费水平、消费观念上升到服务品牌、企业品牌、生活方式品牌阶段。
二、世界连锁经营的现状
（一）、从全球范围看，当今世界连锁经营的发展状况主要表现在以下几方面：
1、发达国家的商业连锁巨头向发展中国家“抢滩”，跨国连锁风头劲足。
2、世界连锁经营网络特征明显，到2012年普遍出现多渠道融合发展趋势。网络与连锁企业的战略联合，是连锁业的发展方向，具体来讲反映在三个方面：①连锁经营可以借助虚拟的网络市场帮助企业以电子商务的形式扩展自己的“地盘”，赢得更大的市场空间，以占有尽可能多的市场份额。②网络经济能够使企业进入市场的成本降低。③可以使企业增强竞争力。
3、连锁巨鳄以惊人速度扩张。
4、连锁经营分布在70多个行业。
5、连锁经营业态不断调整，业态边界出现逐渐模糊的趋势。
6、跨国连锁经营遭遇本土化问题。
7、移动商务方兴未艾。
8、数据分析与个性化服务。
9、实体门店的职能转变。
（二）中国连锁经营的现状和发展特点
1、分析中国2012年“连锁百强”企业的统计数据，有以下几个特点值得关注 ⑴、增速放缓，步入稳定发展期。（2）结构性变化 ，不同业态、不同区域呈现不同特点.（3）渠道分流，探索多渠道经营。（4）成本上升、利润增幅下降成为普遍现象。（5）经营质量提高，行业保持健康发展。
2、中国连锁经营存在的不足
（1）从总体上看，我国目前的连锁经营还处于发展阶段，在业态分布、企业数量、经营规模、经营销售额、规范化程度等方面，与国际水平和我国市场容量相比都有很大差距。 （2）组织化程度低，抗风险能力低。 （3）市场和体制的制约。
（4）资金和技术的制约，人才的缺乏。
三、美、日、欧三方连锁商业发展道路之比较
1、美国连锁经营发展的条件：（1）市场经济是美国连锁经营发展的前提条件。（2）一定的技术条件和必要的配套设施是美国连锁经营发展的物质条件。（3）传统行业尤其是商业、餐饮业的发展迫切需要新的经营模式，这是美国连锁经营发展的市场条件。（4）政府的保护和支持是美国连锁经营发展的政策条件。（5）适宜的社会环境是美国连锁经营发展的社会条件。
第三章：连锁企业经营战略
连锁企业经营战略包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略。把握品牌战略，可以创造自己的品牌价值；把握运营和发展战略，可以运筹帷幄，决战千里；把握企业形象战略，可以提高企业识别度，提高企业知名度。
一、连锁企业品牌战略
1、什么是品牌？
所谓品牌，其原始含义是烙印，意思是在人们心中要打上一个烙印。品牌是用以辨别不同企业、不同产品的文字、图形，或文字与图形的有机组合，是企业的无形资产。
2、品牌包含名牌。连锁企业的品牌战略就是以创名牌、保名牌为基础，以企业经营目标为导向，带动整个企业向持续、稳定、健康方向发展的长远的、全局性的总体规划。
3、连锁企业品牌战略主要由品牌核心战略、品牌辅助战略、品牌维护战略三部份构成。
4、连锁企业创立品牌的核心战略主要包括以下几方面：（1）正确选择目标市场、准确市场定位。①选择目标市场需要经过三个步骤：第一，市场细分。即按照购买者消费的分类组合，将一个市场分为若干个不同购买者群体行为。第二，评估主要的细分市场。第三，目标市场选定。
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在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。随信附上我的 简历 。如有机会与您面谈，我将十分感谢。
谨祝贵公司业绩蒸蒸日上!
祝愿贵单位事业蒸蒸日上!
此致
敬礼！
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推荐第7篇：连锁企业经营管理心得
首先，我们要自报家门，然后我们再谈谈 《经管二十条的感想感悟》以及来这边的改变。
比如：各位朋友大家好，我叫王某某，来自江西，我的推荐人叫张某某。 接下来我也来谈谈经管二十条的感想感悟以及我来这边的改变。
《连锁业经管二十条》前十条叫我们如何做人，后十条教我们如何为人处事。俗话说：“国有国法，家有家规，行业也有行业的规章制度。没有规矩不成方圆。” 各位新老朋友都知道，国家没有派出一兵一卒来管理我们，是这1040来管理我们。外面传统企业或公司都是以人的方式来管人的。俗话说：“人比人气死人。”今天这个生意是在钱管人，也就是自我保障，自我约束自己，也就是行业所说的自侓，如果大家都不遵守，别说20条，就是200条也没用。。。。。。
生活经营管理，就简单的六个字。生活有我们自我选择，你看外面的千万富翁，亿万富翁，他们来从事这个行业，买一份是3800，买满份是69800，穷人也是如此，买一份是3800，买满份也是69800，这个行业讲究的是公平.公正.公开。。。经营的意思是个人操作技巧，你若想生意红红火火，就必须拥有好的经营管理手段。就像你来到这个行业一样，想要经营好，就必须天天带着目的出去学习，若是你天天走出去的理念是只跟大家聊聊天，那你就大错特错了，若是聊家常，我们在家也可以。何必要来到这个陌生的城市呢?。。。而管理的意思是教你如何管好自己，如何约束自己，如何教你理财。。。管理管理，即管又理 想要管好自己，就得靠自己，外面的生意也离不开管理....而这个生意你只要管好你自己的三个合作伙伴就可以了。这个管理可以让我们相互学习，相互牵制，相互约束。。。。
推荐第8篇：连锁经营管理专业自荐信
尊敬的HR经理：
您好!感谢您在百忙中翻阅我的自荐信，近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。
我是XX职业技术学院连锁经营管理专业的好范文，20XX年X月我将顺利毕业。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。
在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。
随信附上我的简历。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。如有机会与您面谈，我将十分感谢。谨祝贵公司业绩蒸蒸日上!
此致
敬礼!
自荐人：xiexiebang
推荐第9篇：连锁毕业论文题目
1、中国零售业业态发展状况研究
2、商业连锁企业品类管理战略探索
3、不同业态的商业零售企业商品销售策略运用研究
4、增强我国连锁企业国际竞争力的思考
5、连锁企业战略联盟研究
6、商场营业现场服务管理研究
7、零售企业服务人员管理机制的思考
8、商业零售企业忠诚顾客的培育模式研究
9、大型超级市场卖场布局、陈列设计研究
10、我国家电专业店连锁企业竞争态势的思考
11、我国连锁超市现状与发展趋势的思考
12、连锁便利店服务创新研究
13、零售企业供应链研究
14、连锁经营模式与传统商业经营模式的比较
15、WTO与中国零售业研究
16、商业零售企业采购管理策略
17、不同业态的商业零售企业组织结构形式选择
18、连锁企业营销中的购买行为模式研究
19、连锁经营中的定位策略
20、对我国零售企业进行物流再造的思考
21、连锁企业营销管理预警指标体系的应用
22、商业企业文化建设模式探求
23、对中国连锁商业经营管理现状的研究
24、当前我国本土连锁企业发展中存在的问题及对策
25、连锁企业信息管理系统应用
26、连锁企业核心竞争力的培育
27、连锁超市促销策划与策略
28、中国特许经营发展的研究
29、我国连锁经营中的服务运作变革
30、连锁企业物流配送体系存在的问题及对策
31、连锁企业商流、物流和信息流有效整合的对策
32、连锁企业商品配送模式
33、连锁店加盟存在的问题与对策
34、连锁经营服务的创新
35、连锁企业人力资源管理的问题与对策
36、连锁企业绩效评价研究
37、特许连锁经营之我见
38、家族企业成长中面临的问题及对策
39、外资零售业市场准入与发展我国零售业的对策
40、零售业的业态创新与技术进步的思考
41、中国零售业连锁经营与国际接轨探索
42、浅析我国中小民营连锁企业人力资源流失问题
43、论新形势下销售渠道的有效调整
44、关于提高我国商贸企业竞争能力的思考
45、论第三方物流是中国现代物流产业发展的突破点
46、关于连锁品牌运营的问题研究
47、关于连锁服务营销文化研究
48、中国流通企业的国际化经营战略
49、关于跨国公司发展问题的若干思考
50、对加入WTO后中国流通产业发展的战略思考
51、如何利用消费者心理来引导消费者的需求
52、浅谈满足顾客购买心理的策略
53、浅谈餐饮业的连锁经营
54、中国零售业发展与新趋势——连锁与特许经营
55、零售业如何对销售人员的管理和激励
56、浅谈服装业的连锁经营
57、连锁企业竞争力评价研究
58、中小型连锁企业客户关系管理研究
推荐第10篇：毕业论文(企业经营管理)
《论企业经营管理》
—————现代企业建立之我见
20世纪中叶以来，随着科学技术的巨大进步和生产力的解放，国际间商品、资本和劳动力流动不断加速，世界经济的相互联系和相互依存日益增强，世界各国的经济生活也日益国际化，正朝着全球经济一体化的方向迈进。科技进步日新月异，以信息技术为核心的高新技术的发展，极大地改变了企业的生产、经营、组织和管理方式，以及国际间企业的经济关系。以管理为基础、科技为先导的企业综合实力竞争更为激烈。这就要求国内现有企业必须做出发展变革，进行企业商务战略管理的制度创新，从而建立国际化、科技化和制度化的现代企业。
所谓“经济全球化”，是指世界各国经济无一例外地参与国际分工和国际交换，其内容是物流、资金流、信息流和技术流的加速运动，从而实现资源在世界范围内的优化配置。经济全球化的具体表现形式为贸易自由化、金融全球化、生产国际化和市场国际化：
一、世界各国的消费日益不受本国生产能力的限制，大量的商品来自其他国家，国际贸易自由化使各国互通有无，消费越来越具有世界性；
二、各国经济的发展日益不受本国资金条件的约束，大量的资金来自其他国家和国际金融市场，巨大的国际融资和资金配置能力为各国企业创造出巨大的发展空间；
三、各国的生产越来越不受国内市场的限制，国际分工的深化使得企业能够根据各国的比较优势条件进行生产的国际分工配置，在更大的市场范围内实现规模经济；
四、各国的市场越来越不受地理疆界的限制，经济全球化的发展使得纯粹意义上的国内市场基本不复存在，国内市场与国际市场的界限日趋模糊，各国经济实际上都已不同程度地融入了国际大市场，从而使企业的国内竞争正成为全球竞争的一部分。经济
1 全球化是一个不以人的意志为转移的客观规律，是世界经济发展的内在必然性。
经济全球化是当今世界经济的重要特征，一国能否实现经济的外向型拓展，以世界市场作为发展的舞台，直接决定了未来的经济发展潜力。而随着商品资本的国际化、货币资本的国际化、生产资本的国际化，企业国际化则是经济全球化的基本途经之一，也是经济全球化的表现形式。其特点有：
1、企业国际化是企业由国内市场向国际市场渐进发展的过程。20世纪70年代，瑞典学者的约翰森（J.Johanson），瓦海恩（J.E.Vahlne）等对瑞典四家制造企业跨国经营的历史进行调查，研究后发现企业国际公是企业由国内市场向国际市场渐进发展的过程，具体表现为企业对国际市场逐渐提高承诺的连续形式。如下表所示：
在约翰森和瓦海恩所调查的四家企业的63个海外销售分部中，只有7例是从纯国内经营直接走向在海外建立销售分部的（N→S），其余56家都是在原有出口中间商的基础上发展起来的（A→S）。在海外生产分公司的设立上，有28家是从原有的海外销售分部发展起来的（S→P），只有9家是在原有出口中间商的基础上发展起来的（A→P），没有一家从纯国内经营直接走向建立海外生产分公司（N→P）。可见，每个海外生产分公司都是在通过出口中间商或销售分部打开局面后才建立的，没有一例是企业不经过出口试验直接在海外建立生产点的。瑞典四家大公司跨国经营方式的演化：
Sandvik公司
海外销售分部的设立顺序： Atlascopco公司
Faci公司
Volvo公司
总计
N→S
0
7 A→S
56 海外生产分公司的设立顺序：
N→P
0
0
0
0
0 A→P
9 S→P
28
2 注：N—企业在该国无经常出口业务；A—企业在该国通过中间商出口
S—企业在该国设有销售分部；
P—企业在该国没有海外生产分部 N→S——企业在该国设立销售分部以前，在该国无经常出口业务 S→P—企业在该国设立海外生产分部之前已经没有销售分部
其余类推。（资料来源：J.Johason和Paul Wiedersheim,1977；转引自澡能著：《跨国经营概论》，上海人出版社1995年版，第106页。）
2、企业国际化是指企业进行跨国经营的所有方式，它包括产品出口、直接投资、技术许可、管理合同、交钥匙工程，国际分包生产以及特许经营等。企业在当代国际商务贸易中，产品出口的现状及其发展趋势为：根据世界贸易组织2004年4月发布的最新国际贸易统计数据，由于受亚洲和美国经济高于预期大幅增长的推动，2003年，世界生产达到2.5%的增长率，货物贸易和服务贸易出口分别达到7.27万亿美元和1.76万亿美元，二者之和首次超过9万亿美元（如下表所示）。过去50多年世界贸易的迅速增和表明，世界经济的融合在不为深化，不同国家和地区的生产与生活越来越纳入国际化轨道，各国经济和企业对外贸的依存度日益加深。
1990~2003年世界货物贸易和服务贸易出口
单位：10亿美元
金额
年增长率% 项目
2003
1990~2000
2001年
2002年
2003年 货物贸易
7274
-4
16 服务贸易
1763
0
12 （资料来源：WTOPre/373:《World Trade 2003:Prospect for 2004》，April5，2004。）产品出口在数量迅速增长的同时，其构在表现出以下两个显著特点；
第一：世界出口商品结构优化，20世纪50年代，在世界贸易中，初级产品是主体，占到60%多。60年代，初级产品与制在品在世界贸易中各占“半壁江山”80年代，制成品开始超过初级产品。进入90年代后，制成品贸易继续快速增和。据统计，90
3 年代世界制成品出口的年增长率为7%，2000年的出口增长率为14.5%，不仅高于产出6%的增长率，而且远远高于同期农产品和矿产品的出口增长率；出口贸易额达4.63万亿美元，占当年世界货物出口的74.9%。
第二：产品世界贸易地区分布不平衡。在世界贸易规模迅速扩大的同时，其地区分布并不平衡，大量的贸易集中在北美，欧盟15国和日本，其余地区其是广大发展中国家在其中所占的份额较小，参与全球经济一体化的程度不高，面临急持发展的问题。 在企业国际化的经营活动中，企业进行国际直接投资的现状与发展趋势为：随着全球性资本市场的逐渐形在，国际资本流动愈加频繁。自20世纪50年代以来，国际直接投资呈现出加速长的趋势，50年人的平均增长率为4.3%，60年代为5.3%，70年代中期为1.3%~1.6%，80年代中后期，则以年均29%的速度增长，是同期世界货物出口年均增长率的3倍和世界GDP年均增和率的4倍。进入90年代以来，尽管受到不稳定的因素，如东南亚金融危机、发展中国家长期债务危机的影响，随着世界经济全球化趋势的不断增强和国际分工的日益深化，企业国际直接投资以远远超过同期世界观产品贸易增和率的速度持续大幅增和。在总量不断增长的同时，当代企业国际直接投资还表一出下列特点：
第一：跨国并购在为国际直接投资的主要方式。20世纪90年代特别是90年代中后期，跨国并购交易规模急剧扩大，已经成为国际直接投资的主要方式及其增长的主要推动力量。
第二：国际投资重点领域发生变化。20世纪90年代以前，企业国际直接投资主要是为了利用东道国当地的生产资源或占领当地市场，投资领域因此主要集中在制造业。进入90年代以来，随着全球产业结构的调整和服务贸易的日益自由化，金融、保险、电信，流通服务等行业成为投资重点。目前，90%以上的跨国并购发生在金融，保险和电信领域。
4 第三：国际直接投资的流向发生变化。据国际货币基金组织统计，发展中国家外资流入的大幅增加始于1990年，并且逐年稳步上升，吸引外资占全球外国企业直接投资流入量的比重从1990年的15%逐渐上升为1994年的41%。目前，国际间企业资本流动基本以发达国家之间的相互投资为主，而发展中国家相对处于被动和从属地位。
第四：企业国际化是企业有意识地追逐国际市场的行为体现。美国学者理查德·罗宾逊（Richard D.Robinson）认为，企业国际化是企业在产品及生产要素流动性日益增大的过程中，对市场国际化所作出的反应。比如新疆上市公司中基股份2002年根据国际化市场营销需要而作出的直接投资上购法国番茄酱加工公司的企业行为。
第五：企业国际化是企业走向世界的过程。梁能在《国际商务》一书中认为，企业的国际化主要有两方面含义：其一是企业经营的国际化，也就是企业产销活动的范围怎样从一国走向世界的问题；其二是企业自身的国际化，也就是一个原先“土生土长”的国内企业如何向跨国企业演变发展的问题。总之，企业国际化是指国内企业参与国际分工和经济全球化进程，逐渐发展成为一个跨国公司或国际企业，在全世界范围内建立超生产、经营、销售和服务网络的过程。企业国际化说到底是生产力发展的规律，其实质是企业在全球范围内组织生产，实现资源的最优秀配置。“二战”后，企业国际化的趋势越来越明显，企业的跨国经营活动日益增加，从简单的商品输出扩大商品销售市场，发展到专利技术的许可交易，以至发展到大规模的对外直接投资，在东道国创办新企业成收购兼并原有企业建立超永久性的生产和销售设施。在世界经济全球化趋势不断加强的今天，任何企业的生存和发展都不可避免地要参与到国际竞争中去，因此，企业国际化的进程大大加速，得到前所未有的迅猛发展，不仅大企业的国际化在不断深化和发展，而且不少中小企业也参与了这一历史进程。同时，企业国际化，不仅可以利用国际分工，引进资金，技术、人才和管理，同时又可以进入国
5 际市场，实现生产要素的双向流动，对提高企业的国际竞争力与寻求更广阔的发展空间都有重要作用。
“二战”后，特别是20世纪50年代以来，全球范围内企业国际他的重要表现就是跨国公司得到迅速发展。联合跨国公司中心在1983年的研究报告中明确指出跨国公司包含三个基本要素：
第一：包括设在两个或两个以上国家的实体，不管这些实体的法律形式和领域如何； 第二：在一个决策体系内经营，能通过一个或几个决策中心采取一致对策和共同占略； 第三：各个实体通过股权或其他方式联系超来，其中一个或多个实体有可能对别的实体施加重大影响，特别是同其他实体分享知识资源和分担责任。20世纪90年代以来，企业国际直接投资的迅速发展扩大了国际生产在世界经济中的作用，跨国公司得到空前发展。据联合国贸易会议统计，1990年，全世界跨国公司总数为3.5万家，在海外设立分支机构15家，在全球共雇用2420万员工，全球销售额达5.5万亿美元，有史以来第一次超过世界贸易总额。2003年，全世界约6.1万家跨国公司，在海外拥有90万家分支机构，雇用54.7万员工，全球销售额达17.6万亿美元，是同期也是贸易总额7.3万亿美元的两倍之多。现有跨国公司按经营项目分类有资源开发型跨国公司、加工制造型跨国公司，服务提供型跨国公司，按经营结构分类有横向型跨国公司、跨国公司、混合型跨国公司。跨国公司的经营特征有：
1、全球战略目标，即跨国公司总部根据自己的全球战略目标，在全球范围内进行合理的国际分阶段，组织生产和销售，而启及全球的各个子公司与分支机构都围绕着全球战备目标从事生产和经营。总部的重大经营决策，都以全球利益的最大化为着眼点。
2、全球一体化经营。当工通讯技术的巨大进步和现代化的交通运输为跨国公司的全球一体化经营提供了必要的物质基础，跨国公司采取集中与分散相结合的管
6 理方式和全球战备，在国际范围内从事生产经营活动，企业按照全球利益最大化的原则进行统一安排各子公司与分支机构的生产计主、投资活动、资金配置以及人事管理等。
3、灵活多样的经营策略。企业进行跨国经营时会根据国际政治经济形势、东道国的具体情况及其对跨国公司的政策、自身的实力以及在竞争中的地位，采取灵活多样的经营策略安排。
4、强大的技术创新能力。在科学技术迅猛发展的今天，技术进步已成为垄断资本获得高额利润，争夺市场，增强自身在国内及国际市场竞争力的重要途经。
5、面临较大的经营风险。跨国公司除了要面对正常的商业风险外，跨国公司还在临着国际经营所特有的政治风险和财务风险等，前者指国际经济往来活动中由于政治因素而造成经济损失的风险，包括东道国对外国资产没收、征用和国有化的风险以及东道国、政变等风险；后者指东道国汇率变化和通货膨胀的经济损失等。
综上所述，当前的国际经济深刻变化和发展趋势对企业的自身建设、发展战备、经营理念，经营技术方式及其手段都提出了更高的要求，经济全球化、企业国阴沉化、科技信息化的国际经济发展趋势要求企业要在未来经济竞争中生存就必须进行现代化变革，进行理论创新、制度创新、管理创新，最终取得现代经济竞争的胜利并成功建立现代企业。
根据目前国际经济发展趋势，我国实行了全方位、多层次、宽领域的对外开放，为我国企业充分参与国际竞争，在国际商务实践中发展壮大自己开辟了广阔前景。我国企业目前有像青岛海尔电器等那样的大型跨国公司，也有国内跨区经营的企业如光明乳业，娃哈哈等，还有省际、县际及至乡镇级企业，它们分别属于国有、集体、民营及混合股份性质，而在当今的全球经济一体化浪潮中都不可避免地成为国际分工链
7 条，全球化市场的一员，从而使现有企业为在国际化的资源配置、管理组织、市场营销等经济竞争中谋求生存和发展，只能进行主动适应经济全球化形势的变革，按照现代国际商务环境变化的要求转变企业经营管理思想，转换企业经营机制，从而成为国际化市场竞争的强者，使我国企业焕发出新的活力和生机。十四届三中全会提出国有企业改革是我国经济体制改革的主要任务，建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向。现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。国有企业改革的核心是使国有企业成为市场的主体，以适应国际化的市场经济运行机制的需要。要根据企业国际化发展要求从战略上改组国有企业，企业的改革要同改组、改造，加强管理相结合。要建立比较完善的现代企业制度，不断推动的科技进步和管理制度体系的完善，建立企业优胜劣派的竞争机制。目前，我国国有经济在向国际化市场竞争主体转变中有所发展，列入国家重点企业的514家国有及国有控股企业中，已有430家进行了公司制改革，其中282家企业整体或部分改革为有限责任公司或股份有限公司，实现了投资历主体多元化。近几年中石油、中石化、中海油等一批国有企业相继在海外上市，并为实现资源在世界范围内的优化配置，在非洲和拉美进行国际直接投资—跨国并购和投资设厂，积极参与到国际经营中。与此同时，中小企业在参与国际经济大分工和提高企业管理水平上也取得明显成效。国有企业管理体制和经营机制发生了深刻变化，企业优胜劣派的竞争机制初步形成。在货币资本的国际化方面，企业国际证券投资从无到有，稳步发展。到2002年8月，我国企业在境外上市公司140家，累计等资金624亿美元。
那么也就可见，按照国际市场营销规律，熟悉国际化大生产，掌握国际现代他企业组织管理办法，利用国际资本流动和技术转移，不断提高我国现有企业的生产科技术创新能力，提高企业运营的组织管理水平，利用国际化的人力资源市场努力增强我国企业的经济实力，学习国际先进的财务金融管理办法，改革我国企业现行不符合现
8 代市场体系发展要求的弊端，最终建立当人科学的企业运营机制、财务管理机制国际化的市场营销机制、科学的企业管理机制和科技、人才培育发展机制、是我国现有大、中、小各类企业努力改革和发展的方向和目标。
在当今国际政治、经济形势下，如何才能建立现代企业制度，建立适应国际化市场体系的企业营销体制和企业管理体系哟？我认为就从以下几个方面着眼，采取相应的措施和步骤方法来达到建立现代企业制度构建的战略目标。
正确评估我国企业运营业员的国际、国内商务环境，璩地认识自身参与国际化大生产的条件，优缺点和目前自身实际发展状况。为做到这一点，要求我们必须先了解国际化运营商务环境的基本构成在素，了解国际化商务的制度与市场环境，了解国际化商务的制度与市场环境，了解国际商务的政治与法律环境；了解国际商务的经济与技术环境，了解国际商务的社会文化环境，掌握国际化商务环境评估的在本方法。任何企业的经营都要受到环境的影响，环境的特点约或者促进着企业经营活动的开展，因此，研究企业经营环境是成国地开展企业经营的前提。随着世界经济全球化趋势的加强，经济活动的日益频繁和复杂化，世界经济活动的双边与多边协调直来越重要，世界贸易组织已经成为世界多边贸易体系的法律和制度基础，具有管理、谈判、解决争端及贸易政策审计的职能。世界贸易组织有其基本原则，是各成员方公认的、具有普遍意义的、适用于世贸组织全部规则体系一切效力范围，并构成该规则体系基础的最高共同准则，包括非歧视原则、关税保护原则、透明度原则、公平贸易原则、互惠原则、市场准入原则和公平解决争端原则。为解决成员国国际收支不平衡的问题，1945年12月成立了国际货币基金组织，其主要职能有三项：
第一：向成员国提从国际货币合作与磋商的场所；
第二：确立成中国的汇率政策、支付以及货币兑换的准则，并予以监督； 第三：向国际收支发生因难的成员国提供必要的贷款。世界银行成立于1945年
9 12月，作为一个全球性政府的国际金融组织，它的主要任务是向会员国提供和期贷款，促进经济的恢复和发展，协助不发达国家发展生产，开发资源。其业务活动除了向发展中国家提供贷款外，还向成员国提供技术援助、人员培训，社会经济调查等。进入90年代以来，区域经济一体化发展加快，依据其经济结合程度和相互依存关系，可分为自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济联贯盟和完全经济一体化。国际贸易政策包括关税与关税壁垒、非关税措施。国际金融市场是指在国际范围内进行资金融通活动的场所，是国际资本的集散中心。现在的国际金融市场包括外汇市场、国际借贷市场、黄金市场、国际证券市场以及各种金融生产品交易等多样性的金融交易市场。政治环境是指企业国际经营所涉及国家和地区的政治体制，以及在一定时期内由一定执政党掌权的政府的政策等，直接影响着企业的国际商务活动，决定了企业的经营活动及其效果。其内容包括国家政治体制、执政党性质、政治稳定生、政府对外资的态度。法律是由国家制定并以国家强制力保证实施的各种行为规则的总和，法律环境是跨国公司所面临的最复杂的环境因素之一，它由与企业相关的各种国内法规、国外法规和国际法规所构成，一般分为普通法、大陆法与宗教法，其中涉及的国际商务中的专利、商标等知识产权法规对于企业国际化营销尤为重要。经济环境则包含下列变量： 人口数量与商业水平、收入水平、汇率、通货膨胀与国际收支。东道国的经济制度，经济发展水平与产业结构也直执着成间接地影响企业的国际商务活动。社会基础设施则包括交通运输、通讯设施、商业设施和能源供应。技术环境指一国的科技发展水平及应用程度，通常反应国家整体科技发展现状、科技结构、普及程度，科技人员素质、企业拟进入领域的科技水平、工业技术基础的水平产业结构的现代的水平，以及相关的原材料、能源技术装备科技发展动向。社会文化环境是指企业国际经营所涉及国家或地区居民的语言文家、教育水平、宗教信仰、价值取向、风俗习惯以及社会组织结构等方面内容，基本构成是企业运营时必须注意的方面。
1、科学地选择商务经营形式。企业开展国际商务活动就需要考虑如何将自己拥有的产品，设备、技术、管理等资源进行组合，采取合适的方式进入国际市场，国际商务经营形式主要有：出口、非股权安排和股权投资形式。出口分接出口和直接出口。非股权安排包括技术援权，管理合同、服务合同、生产建合同等。影响企业环境因素与企业内部因素。环境因素有本国境因素，目标国政治、经济、法律及社会文化特征、市场因素、生产因素；企业内部因素有产品的战略地位、生命周期、企业技术水平、商标与市知名主、企业经营经验。如何选择合理的经营形式，企业可以运用竞争优势判别法和成本比较判别法。成本比较法又分为赫奇法和净现值法。
2、正确制定企业商各战略。企业如何充分利用国际、国内两个市场，两业资源，整合商品、资金、技术、人员以及信息要素，取得有利的国际市场竞争地位，就必须实施战略管理，并将其作为企业经营管理的核心。鉴于企业国际化经营战略具有全球性、全局性、前瞻性、纲领性和应变性的特点，企业要合理掌握战略分析、战略规划和战略实施的过程。企业基本竞争战略有三种形式：总成本领先战略、别化战略、集中战略。进行战略方法分析的形式通常有市场占有率多因素业务经营组合价值链分析。企业战略模式有横向、纵向和混合发展模式。20世纪90年人以来，在新技术革命尤其是信处技术革命推动全球化的进程中，区域化和全球化并行发展，从而改变了企业的竞争规则跨国并购与跨国战略联盟开始成为企业国际竞争战略的重要内容。战略调整和业务重组是企业之间跨国并购和结盟的基本原则。跨国并购的融资方式综合使用。
3、科学有效的企业组织管理。通常据国际惯例，企业在法律上大体分三种基本形式；个人企业、合伙企业、公司。跨国企业的组织结构形式有出口部结构、母子公司结构、国际部结构、全球性结构、全球性混合结构，全球性矩阵结构。国际通行
11 的企业组织结构选择在本原则是： 第一：分工与协调平衡原则； 第二：有效控制与沟通原则； 第三：结构紧跟战略原则；
第四：精干高效原则，企业无论选择哪一种组织结构形成，在内部管理体制上都将涉及如何处理企业总部与各个子公司之间的关系，按集权与分权程度的不同，分三种组织控制模式，即同国中主组织控制模工、多元中心组织控制模式，全球中心组织控制模式。组织控制的内容为组织的复杂性、决策的权力、评估与控制、信息沟通、资源配置、报酬与奖惩、人员招聘与任用，经营战略的制定。
4、科学的技术创新和应用转化体制。在国际竞争更多地表现为技术竞争的今天，企业在国内和国际市场竞争力基本取决于其技术竞争力，这就要求企业在依赖于国际技术转移的同时，必须进行自身的技术创新活动，技术创新和技术水平的提高是所有企业增强自身竞争力的重要途径。当前，国际通行的技术创新类型按内容划分有材料创新、手段创新、产品创新、工艺创新；据技术创新的强度是分有渐进性创新和根本性创新。为实现企业创新目标，企业在正确地分析自身的内部条件和外部环境的基础上制定技术创新战略，包括创新基础战略，创新时序战略以及创新方式战略等。根据技术创新的区位安排，企业可灵活选择国内集中创新体制与国际分散化创新体制，组织管理问题和内部分工问题。
5、科学的人力资源管理与财务管理体系的建立。为适应国际化企业发展的要求和更好地利用国际国内两个市场的人才资源，企业必须根据不同地我和国家的国情采取因地制宜的人力资源政策，充分考虑下列因素：不同国家、地区社会文化的差异，不同的经济和教育水平差异，不同的信息传递能力上的差异，不同地区或国家关于劳工，就业等立法的限制。现行国际人力资源管理的国籍策略有中种：民
12 族中心策略、多中心策略、全球中心策略和混合策略。对海外业务和管理人员的选拔包括企业对相关人员的选拔、培训、评估、报酬管理等内容。根据所在地区成东道国的相关工会法律、法规。选择较有利的劳工管理模式，如集权化管理、分权化管理。财务管理也是企业适应国际化进行商务管理的重要内容，在复杂的现代国际运营环境中，企业面临着更加复杂多变的风险，但相应也有更多的财务管理的选择和机会。企业必须充分了解有关国际融资，国际化的营运资金，国际转移定价与税收以及外汇风险管理等财务管理因素。国际财务管理的组织形式有集权式，分权式和全球化管理。企业制定融资战略时主要任务是降低融资成本，避免和降低各种经营风险，优化财务结构、融资方式主要有信贷融资、证券融资、国际租赁、金融互换等形式企业国际营运的资金管理主要包括现金管理、应收帐款管理、存货管理、短期证券管理。
随着我国社会主义市场经济理论的确立及实践的发展，企业的国际化经营必然成为我国企业发展战略的重要组在部分，努力发展外向型经济，扩大出口市场，整合利用国际资源，根据国际环境和自身状况不断开拓创新，建立、丰富、完善现代企业制度，才可能表成我国企业自己的核心竞争力，从而争取企业经济实力更大的发展。
第11篇：连锁经营管理专业自荐书（推荐）
尊敬的领导：
您好!我是xiexiebang，广西工商职业技术学院，连锁经营管理专业好范文，借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。
虽然我只是一个平凡的大专生，但我不甘于平庸。我性格开朗、处事乐观，做事目标明确，富有团队精神，上进心强，对新事物的接受能力较强，懂得抓住身边的每一个机会。
大学期间，我全面地学习了本专业的理论基础知识，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力。力求理论和实践的统一。在学习之余我做过“日清食品有限公司”促销员;“春光商贸有限公司”促销员，认识了很多的良师益友，让我学会为人处事的方法，锻炼了自己的能力。有一定的社会时间经验。
大学期间，校内的学习和校外的实践塑造了一个健康、充满自信的我，这些经历使我明白：有些事情如果尝试了，成功的机会就有一半，如果不去尝试，成功的几率只能为零。也使我深信，学历不是衡量一个人才能的唯一标准，真正的才干、能力是完全可以在干和学中得一完善，升华。实践才是检验真理的唯一的标准。
随信附上个人简力，恳请贵公司给我一个展示自己的机会，我会尽自己最大的努力为贵公司做出贡献，希望各位领导能给我一个宝贵的机会。
再次感谢您留出时间，来阅读我的自荐信。
祝您工作顺心!热切盼望您的回音。
此致
敬礼!
自荐人：xiexiebang
第12篇：连锁经营管理专业毕业生自荐信
尊敬的HR经理：
您好!感谢您在百忙中翻阅我的自荐信!
我是XX职业技术学院连锁经营管理专业的好范文，XX年X月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘XX人才，我自信通过我大学三年的学习我能胜任这一职位。
在校短暂而丰富的三年时光我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。
另外，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。
随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。
此致
敬礼!
自荐人：xiexiebang
第13篇：连锁经营管理专业毕业生求职信
尊敬的人力资源部经理：
您好!我是xx职业技术学院连锁经营管理专业的好范文，2013年7月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。
经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。
在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。
我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。
此致
敬礼!
求职者：xiexiebang
第14篇：连锁经营管理学习心得体会篇
连锁经营管理学习心得体会篇
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结连锁经营管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在连锁经营管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合连锁经营管理岗位工作的实际情况，认真学习的连锁经营管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在连锁经营管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在连锁经营管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对连锁经营管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据连锁经营管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，
把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成连锁经营管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到连锁经营管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对连锁经营管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作
第15篇：生鲜连锁便利店的经营管理
生鲜连锁便利店的经营管理
便利店是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。便利店商品突出的是即时性消费，小容量，急需性等特性,位于居民区附近，以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。
生鲜商品主要是指人们日常生活中所消费的农副产品，其中包括蔬菜、水果、肉类、水产、粮食等，它是人们家居饮食的一个极其重要的组成部分。生鲜连锁便利店（简称生鲜超市）则是指专业从事生鲜经营并结合现代超市经营理念的专卖店、连锁店。但现在的生鲜食品则具有了更丰富的内涵，不仅包括一般的农副产品，还涉及到一些相关性的产品，例如，加工食品、半加工食品、厨房用品等，可以说生鲜超市经营的内容是农贸市场所有的，是家庭厨房所需的，是农贸市场与现代超市相结合的产物，它能够取二者之长，弥二者之短，充分发挥特色优势。主要表现为：
1.统一的配送中心（或中央厨房）：具有先进的检验检测手段，严格的准入制度，防止了有毒有害农产品的进入，有利于保障消费者的身心健康，规范农产品市场，更有利于促进我国农业与世界接轨。
2.舒心、幽雅的购物环境，有利于“菜篮子”产品的高效流通，贴近了现代消费者的消费需求和消费方式。
3.生鲜超市的专业化、多样化、优质化经营，有利于促进现代零售业向小而精的一头发展，提高抗风险能力，同时也有利于丰富农业生产，提高生产水平。
4.生鲜超市所创建的“绿色市场”推动了绿色生产，加快了传统农贸市场向现代超市的转变，有利于使产品资源通过现代化的流通渠道面对终端客户，促进投资者改善和树立规范化的运作方式，加强基础设施的改造。
所以在中国零售市场发展的五大趋势中，“以经营生鲜食品为主的超市和专卖店将替代农贸市场”首当其冲。
一、生鲜超市市场机会分析：
长期以来，中国农副产品的销售一直是“提篮小卖”或集贸市场，而超市则被视为工业制成品的销售场所，虽然中国发展到现在，农业、工业、服务业的水平都有了大幅度的跨越，但是农副产品及其销售的发展一直滞后，所以我们必须借鉴国外的经验，把产品的安全和质量提升到一个新水平，形成农业的全新观念。过去是农贸市场和国营菜店一统天下，现在的消费需求已明显呈现出多样化、个性化和层次化。各种零售终端的生鲜销售功能在不断分化、重组和提升中，正不断创造着各自的市场特色和生存空间。目前市场上存在三种竞争形式：传统农贸市场、小型超市大规模连锁、大型综合超市/大卖场。生鲜超市只有认真分析当前的竞争环境，认清形势，找准对手的弱点，取长补短，才能准确定位，把握主动权。其真正的意义就是以“菜篮子”产品为结合点和突破口，以实质性的找到和解决怎样使生鲜经营在最有效的载体形式下得到最有效的利用和发挥，满足现代消费群体的需求，适应社会发展的需要。
二、生鲜超市市场定位分析：
随着中国经济的迅速发展，城市化建设需要农贸市场配合规划管理，同时人们消费水平的提高也推动着农贸市场朝着能够有效建设食品消费安全保障体系的形式发展。在仍具有顽强生命力的农贸市场面前，生鲜超市只有把握好方向，才能作为农贸市场的替代品，与其共生存、共发展，直至最终取代农贸市场。为此，生鲜超市必须做好以下五方面工作：
1、准确的市场定位；
2、商品结构的合理化：实行产品多样化和创新经营；
3、差异化的经营管理：经营方式更要贴近消费需求；
4、优质的服务：在环境、卫生、价格、服务等方面进行高水平的专业化改造；
5、良好的培训体系：生鲜超市成功与否，关键在于人才管理，人才可以通过猎头但成本过高，也可以通过培训，最好的方式就是先通过猎头，再在企业内部慢慢通过培训方式培养人才。
三、生鲜超市市场营销组合策略：
产品上将生鲜食品消费形态细分为内食、外食、中食。内食主要都是消费者家庭成员，外购做饭所需的原材料，整个餐食加工和消费过程是在家庭中完成的。外食主要都在消费者家庭以外，整个加工和消费是在家庭以外的地点完成的，用餐者则有多种组合方式。中食加工品一般是半成品，消费者则以家庭成员为主，用餐地点可以在家里也可以不在家里。因此，在体现专业化的生鲜超市中应具备较全面的消费品类，以满足消费者多方面的需求。以内食为主，覆盖面广分类清楚，辅助外食大力推广中食扩大超市产业化规模。
生鲜消费的需求弹性较小，属于消费频率高的需求品。所以市场定位在中低端消费市场为最佳，实行优质中价或优质低价的定价策略不失为最明智的价格策略，因此薄利多销应是生鲜超市遵循的原则。在产品价格定位上要灵活决策，这主要体现在分拆后产品的定价和合并后产品的定价两个方面。根据需要的不同，生鲜超市很可能要进行一些化整为零灵活处理，运用有效的计算方法合理制定价格，达到既有竞争力又实现客观利润的目的。
促销的目的是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等，要达到促销目的，突出生鲜超市的绿色营销；显示价格及品种优势；贴近生活，宣传服务；创新促销模式。
四、建设生鲜超市应注意的问题: 随着人们消费水平和消费观念的提高，生鲜超市的连锁经营必将成为农产品销售不可取代的主渠道。然而，在经营、管理、物流方面还存在着大量问题, 没有完整的冷链供应和配送，生鲜经营的完整性不够，管理和培训体系的不健全等问题，生鲜超市经营者必须冷静的对自身生鲜经营现状、差距和盈利能力做出客观的分析评价，在生鲜的管理、经营、物流三方面做好工作。实行经营连锁化、本土化；建设配送中心，把握物流关；健全管理机制，建立合理的管理标准和经营体系。只有这样才能充分发挥生鲜经营连锁的规模效应，增强生鲜经营的灵活性和竞争优势，解决差异性所形成的障碍；只有这样才能够在人力、物力、财力各方资源上体现出巨大的整合效应，减少投入成本和损耗成本，最大程度的合理利用资源；也只有这样才能够充分体现出生鲜超市与农贸市场间的根本差别，以高水平的管理标准和经营体系为基本保障，达到和维持较高的生鲜水准，使生鲜超市所独具的核心竞争力得到最大显现。
五、建立起完善的管理制度
（一）营运部门：首先要创造良好的企业形象，增加来客数，提高客单价，扩大销售。重点在于以下几方面：
1.仪容仪表：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且工作衣服不得有破洞；钮扣须扣好，不应有掉扣；不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置。注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。待人接物时应注意保持微笑，待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
2.卫生管理：确保销售场地整洁，过道通畅，货架分布合理，时时保持货架，柜台，设备，橱窗的干净明亮。
3.陈列管理：商品丰富，货架丰满，根据保质期商品先进先出，显而易见，易拿易放，充分利用有效空间，商品组合陈列合理。
4.商品管理：科学的商品管理，注意收集时点的销售数据筛选出畅销产品。灵活运用订货，补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品库存，避免出现缺货现象。
5.服务管理：员工着装统一，通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。服务用语规范（您好，请稍等，对不起，让您久等了，欢迎光临，欢迎再来等），忌讳用不知道，卖完了，没有了，不行等语言。发现顾客购买的商品缺货时，首先应该表示歉意，然后告知该商品的到货时间，或主动建议其他取代商品，店员必须及时将缺货商品反馈给店内相关的负责人。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的心态耐心听取其陈述，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
6.店长的职责:店长是门店的核心，代表整个店铺的形象。必须服从公司统一指挥，配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。同时监督商品的要货，上货，补货，做好进货验收，商品陈列，商品质量和服务质量的管理。执行公司下达的销售计划，和促销活动。掌握门店销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。监督和检查员工和其他人员的工作，负责对员工仪容仪表和服务规范管理。对员工的日常出勤考核和培训。妥善处理顾客的投诉和日常工作中发生的各项矛盾。监督门店商品损耗管理，把握门店商品损耗尺度。 7.门店收银员做到仪容仪表整洁大方，佩戴工号牌，认真清点好备用金。了解当日的变价商品和特价商品。扫描商品价格后应报出商品总额，并主动将收银小票交与顾客。收付款时要主动唱票。收银时要做到正确，快速，让顾客感受到亲切。营业结束后认真填写缴款单，本人和当班人员签字后交给店长，经过核实后如出现短缺，当班收银员自付。
8.理货员是门店从事商品整理，补充，清洁，标价等工作人员。是巡视货场，耐心解答顾客提问，熟悉货区产品保质期，必须熟练掌握商品陈列原则和方法，技巧，保护商品安全。在商品销售过程中，货架产品不断减少，理货员要及时进仓取货来补充货架。补货时间因在非营业高峰段，尽量不打扰顾客购物。商品陈列要与标价一一对应，以方便顾客选购。商品变价重新打价是，对原标价的去留要统一规定。补货原则先进先出。对特殊商品要控制，必要时应当进行商品每日的清点和交接。商品验收时要认真确认商品质量，审核生产期，保质期，产地，数量，规格，品种等环节，签收后保管好有效票据，减少事后因退货或其他原因造成不必要的麻烦。
总之，服务人员了解自己的职能，同时掌握服务礼仪规范，了解掌握商品分布情况和商品知识，能流利的回答顾客的各种询问，掌握公司服务的内容和措施。
（二）信息中心：公司在信息系统软件上还有待提升。对信息系统的总体要求：根据便利店的特点要求信息系统的前台（门店）操作简便，后台（总部）控制和处理问题的能力较强。其基本功能：公司总部及门店的进、销、存、调、损全过程的自动化管理。
连锁便利信息系统结构：下订单（是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。它能及时准确地交换订货信息，提高企业的库存管理效率，防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现。）——门店管理（后台MIS系统又称管理信息系统。它负责整个商场进、销、存、调、损系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。它可根据商品进货信息对厂商进行管理，又可根据前台POS提供的销售数据，控制进货数量，合理周转资金，还可分析统计各种销售报表，快速准确地计算成本与毛利，也可以对售货员、收款员业绩进行考核，是员工分配工资、奖金的客观依据。）——销售终端（前台POS系统是指通过自动读取设备(主要是扫描器)，在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台计算机系统(MIS)的计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息，为企业管理者分析经营成果、制定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。）因此，门店现代化管理系统中前台POS与后台MIS是密切相关的，两者缺一不可。公司总部信息系统功能主要管理单品资料维护，供应商资料管理，促销调价功能，商品分类管理，门店的主要任务则是负责销售商品及相关的促销活动，现场的商品陈列和管理，门店库存商品的管理，根据销售情况及时订货，调查顾客的需求和周边的商业环境，提供客户需要的服务（如：送货上门，退货等）。
（三）配送中心：实施集中式物流配送，配送中心由按门店订货单配货的方式，改为将门店订货菜单上的各类商品按其货架分拣归类装箱，按门店货架进行配货，补货的方式。配货中心的送货员将送货周转箱卸下搬进店内。门店在验收时只要确认周转箱数即可。店员将周转箱推至货架前，核对商品数量后上架，即完成整个补货过程。因此可极大加快补货速度。
（四）商品部门：公司如何引进新产品，使门店的商品品种更加丰富，为消费者购物提供最大的便捷，即能增加门店营业额，给公司带来相当的利润，又能树立公司良好的品牌形象。采购要学会核价，采购前要熟悉该物料的价格组成，了解供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础；信息来源要广，要由不同的方面收集物料的采购信息；选择适合自己公司发展的供应商（判断一个好的供应商主要从其质量、价格、服务、技术力量、应变能力等多方考虑）；建立公司的采购信誉；有效的控制采购库存；严格按照公司的制度，遵照公司制定的发展方向，和每个阶段定位所需的要求，引进价廉质优的产品。
第16篇：连锁经营管理专业大学生求职信
尊敬的经理：
您好!我毕业于XXX职业技术学院，专业是经济贸易系连锁经营管理。作为一名经济贸易系连锁经营管理专业的大学生，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。
我所学习的内容包括了从经营管理学的基础知识到运用等许多方面。通过对这些知识的学习，在与课程同步进行的各种相关实践和实习中， 具有了一定的实际操作能力和技术。在学校工作中，加强锻炼处世能力，学习管理知识，吸收管理经验。
我也曾多次参加社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我渴望在更广阔的天地里展露自己的才能，我不满足与现有的知识水平，期望在校学习的同时更能在实践中得到锻炼和提高，因此我希望能够加入你们的单位 。我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。我相信 经过自己的勤奋和努力，一定会做出应有的贡献。
愿贵单位事业蒸蒸日上，屡创佳绩!
此致
敬礼!
求职者：xiexiebang
第17篇：连锁经营管理专业学生求职信
尊敬的人力资源部经理：
您好!我是XX职业技术学院连锁经营管理专业的好范文，2013年7月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。
在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。
谨祝贵公司业绩蒸蒸日上!
此致
敬礼!
求职者：xiexiebang
第18篇：连锁药店经营管理现状分析
我国连锁药店经营管理现状分析以及
框架构建思路
摘要：加入WTO 之后，中国逐步放开了医药流通领域，中国巨大的市场必将吸引大量外资涌入，中国国内的医药流通企业也必将面临巨大的挑战，连锁药店在现今中国药品零售行业中是一个最重要的组成形式,也必然成为医药流通的主要方式。本文综合学术界的研究成果，分析了我国连锁药店的现状及存在的问题，提出了我国连锁药店发展的框架构建思路。
关键词：连锁药店；经营管理；现状分析；框架构建；
Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital.The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges .Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation.The text summarized the academia\'s research achievement，analyzed our national chain drug store\'s current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.
Key words： chain drugstore；operating management；status analysis；framework
根据中国加入 WTO 协议的有关条款，中国将逐步放开医药流通领域外资的进入，这对中国医药流通企业而言将会是巨大的挑战，为了应对外资进入的冲击，我国医药流通企业都在探索合适的经营模式。在这种情况下，以组织结构扁平化、流通速度快、节约成本的连锁经营就成了众多医药企业的选择。连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组成形式。 连锁药店带给人们的不仅是对高品质生活的享受，同时它也改变了人们的生活方式和消费习惯，以及人们对传统药店的认知。 [1]1.连锁经营的优势 1.1连锁经营的制度优势
在流通领域，连锁经营将分散理财的零售网点组织起来，形成具有足够规模的企业。科学的制度安排，有利于降低交易费用，能使连锁企业与上游企业及下游顾客形成长期的信任合作关系，有利于连锁企业获得良好的发展。
1.2连锁经营的效益优势
连锁经营之所以能取得良好的经济效益，最根本的原因在于把现代化工业大生产的原理应用于零售业，实现了商业活动的标准化、专业化和统一化。这也构成了连锁经营产生规模效益的重要基础。一方面，先进的营销技术可以在众多的店铺大规模推广，从而获得技术共享效益；另一方面，投资的成本和风险又可以在众多的店铺得到均摊，从而可以降低商品的成本。除此之外，连锁经营网点多、辐射范围广、市场占有率高，能够迅速大规模地集中资金，实现投资的灵活转移，取得市场机会效益等，这些都是连锁经营取得良好经济效益的重要原因。
1.3连锁经营的竞争优势
连锁经营解决了大批量销售与消费者分散需求之间的矛盾，是零褒组织的重大变革，被称为零售业的第三次革命。连锁经营通过标准化、简单化、专业化原则提高经营效率，实现规模效益，有着其他零售组织形式无法比拟的竞争优势。
随着药店经营能力的不断增强，开展连锁经营是必然趋势，连锁药店已成为当今药品零售业发展的主流。 问题。 [2] 但是，纵观我国医药连锁经营市场，既有许多优势条件，也存在许多2我国医药连锁业现状
自1995年连锁药店在我国出现，包括国家政策在内的多方面有利条件，为连锁药店提供了很好的发展环境。特别是2000年以来，我国连锁药店通过兼并、控股、加盟等方式，发展迅速。据统计，2001 年我国排名前50位连锁药店的门店数约为6600个， 2002年上升到8500个，2003年近11000个，2004年激增至17000余个，截止2005年8月已增至23500多个，年均增幅达23.57％。
[3]
从我国药品销售渠道构成来看，目前主要由两部分构成：一是医院药房，二是药店。但随着我国医疗制度的全面改革与《处方药和非处方药分类管理办法》的实施，百姓用药消费将出现新的趋势。 [4]
从近几年医药零售业的发展来看，医药零售连锁业异军突起已打破传统药店面积狭小、杂乱无序、品种不全、价格混乱的局面。
[4]
从发展阶段看，我国药品零售业经历了初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁药店发展期。
[6]
从多元的业态上来看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，还是药妆店的“星火燎原”，都说明行业在进行着大胆的尝试和创新，便利店曾是药店最初的业态模式，它可以因为发展的需要暂时舍弃，也可以因为发展的需要重新拾起。对于才刚刚起步的药品零售行业而言，没有最先进的模式，只有最适合的模式。而药妆店时代的提前到来，可能不会使二线三线城市的药店受益，但行业的发展雏形却因之而更加明朗。
[5]
从“越整越靓”的门店改造上看，行业已经把客户的“体验式”消费放在了经营活动中前所未有的高度，用很直接的方式告诉你不仅可以在这里买到生理需要的药品，而且还可以获得心理的最佳体验。
从“整合营销”的角度看，行业正在进行着由 “被动”向“主动”的转变。
[5] [5]
从“注重培训”的角度看，行业已将人才质量和团队精神作为一张“有助于在硝烟弥散的市场竞争中取胜”的王牌来打。
[5]
目前，药品零售企业的发展方向分为两类：一是主张专业化经营发展方向，二是主张多元化经营发展方向。现如今很多企业正在分别尝试运用这两种经营战略，以求得在激烈的市场竞争中立于不败之地。
[7]
3 存在问题分析
由于过度竞争，中国连锁药店的盈利模式也快速发生着变化转移，难以形成自己的核心赢利模式和核心竞争力。就拿目前大家都在实施的高毛利主推来说吧，一窝蜂实施的结果是，有些连锁药店还没有摸索出主推高毛利产品的规律，就已经被消费者唾弃，被供应商诟病，被新医改冲击，从而不得不面临转型。此外，我国连锁药店的经营管理还存在以下问题： 3.1 地区封锁制约药品零售连锁企业的跨地域发展地区封锁一直是制约我国药品零售连锁跨区域发展的问题之一，尽管国家已取消对跨省市开办连锁药店的限制，且国家为了大力鼓励药品零售企业跨省、跨区连锁经营出台了一系列政策，但在实施过程中，连锁药店在跨地区开设分店时还是会碰到地方有关部门的干扰，各地依然重点扶持本地企业而限制外地企业，特别在不发达、不开放地区问题尤为突出。沿海、发达地区优秀的连锁经营企业向内陆输入先进的连锁经营理念、改进连锁经营管理质量的计划也严重受阻，地区间的竞争实力也相差悬殊，地方保护主义也激化药品零售行业竞争不公平的矛盾，这些都不利于我国药店连锁经营整体实力的增强。
[8-9]
3.2 企业规模相对较小。基础建设尚需完善我国医药连锁企业目前的规模相对较小，销售额和门店数量均不算大，一些基础性设施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系统。统一采购和物流配送是连锁业的核心，强大的物流配送系统是支撑连锁药店的基础，也是零售连锁药店竞争优势的重要体现。因此，加快发展现代化的物流配送中心是实现药品跨地区连锁经营、参与国际竞争的保证。
[8]
3.3规范化程度不高，管理水平落后。目前，绝大部分医药连锁企业仍然为实现标准化经营， 未能实现管理上的集权化和一致性。企业只注重规模的扩张和数量的增加， 许多连锁店只是挂上了总部的牌子，其原来的单体店经营模式改进很少甚至照搬，根本没有达到连锁店在进货、广告、物流、形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一，而且内部管理分工不明确、协调缺乏科学性，导致管理成本上升，不能发挥连锁经营的规模化优势和价格优势。
3.4 多元化经营定位的困惑和失误目前，一部分连锁药店把多元化经营单纯定位为一种模式，似乎认为形成了这种模式就能取得多元化经营的效果。其实不然，我们首先要明确定位多元化经营在连锁药店经营中的地位，才可能得到所希望的结果。试想，大家一窝蜂地追逐“多元化经营”，定位上千篇1律，药店里除药品外的商品选择和组合与一般超市无异，但又不具备大型超市那样的采购能力和价格优势，更没有超市的人气，效益不明显是必然的。经营定位错误与紊乱正成为阻碍我国连锁药店发展的关键问题之一。
[10]
3.5 药店从业人员药学知识水平低 药学服务质量差事实上，专业化是药店的看家本领，是多元化的基础。专业化方面的最根本难题是缺少一批医药类高素质人才队伍，特别是药师队伍。 [11] 目前全国零售药店普遍存在药品促销员及药店营业员不具备相关药学专业背景，药学知识欠缺，不能合理指导消费者购药、用药，患者因此误购、误服药品的事件时有发生。 [ 此外，执业药师在药店也形同虚设，为患者用药埋下安全隐患。12]
[13]
目前，我国零售药店的药学服务工作还处于初级阶段，整体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，一定程度上影响了公众用药的安全和效果， 提高。 [13]
[14]
药店的药学服务水平和意识都有待于进一步
3.6 竞争手段粗劣为了更快速地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗号。很多药店都比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，但没过多久，各地纷纷传来平价药店关门的消息。低层次的价格竞争，使很多的药店到了举步艰难的地步。
[15]
4.我国医药连锁经营的框架构建思路：
4.1连锁经营的模式选择要适当。目前，国际流行的连锁经营模式主要有三种：正规连锁、自由连锁和特许连锁。
针对我国目前医药连锁企业数量多、规模小、市场竞争激烈，并面临国际知名企业冲击的情况， 笔者认为我国目前的医药流通企业应采用正规连锁和特许经营相结合的方式，先取得进入市场的通行证，然后通过优化整合，逐步探索适合本企业的经营模式。同时应针对企业的具体情况具体分析。
（1）总部为制药企业的医药连锁经营企业。此类企业由于要将本企业产品放于主要经营产品位置， 而且要通过连锁来提高企业的知名度和品牌价值，应该主要采取正规连锁，如为了尽快占领销售终端，也可以考虑加盟店，待时机成熟进行收购转化为直营店。
（2）总部为老字号、名牌医药流通企业。这类企业大多是区域性的连锁组织，随着区域限制的取消而逐步走向全国化，有着丰富的医药连锁经营的管理经验，且在医药流通中有品牌效应，应该采取特许连锁方式，同时也要注意加盟店的质量，防止假连锁和不规范连锁。
（3）总部为原医药批发企业。这类企业的优势主要在于畅通的进销渠道，在传统体制下控制了大量的销售终端，医药批发企业可以带头搞自由连锁方式。各企业相对松散的联系在一起，利用总部的物流配送来降低成本。
4.2建立信息化管理系统是医药连锁企业发展壮大的有效途径。医药流通企业正处于重组的关键时期，大型药品流通企业将在兼并、联合中扩大企业规模，同时也为企业的信息化管理提出了新的课题。在如今电子信息技术突飞猛进的时代，只有充分利用电子计算机进行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，将扩张的规模效应发挥到最大。通过条形码和收款系统收集信息，跟踪药品销售的动态，从而提高物流配送的效率。
4.3整合现有的医药连锁经营企业，提高其竞争力，为迎接外资的挑战做好充分的准备。连锁经营的最终目的是取得规模效益，只有达到一定的规模、一定的分店数量才能充分发挥连锁总部的物流配送优势，最大限度的降低成本。中国目前有 200多家医药连锁经营企业，规模都比较小，面对即将来临的外资冲击，迅速改变我国企业数量多、规模小的现状，运用整合甚至是医药联盟的方式提高竞争力是当务之急。
4.4尽快出台相应的法律法规，取消地域限制，为医药连锁企业的发展创造良好的制度环境。国家应当借鉴国外的经验尽快出台针对医药连锁企业的法律法规，使医药连锁经营在我国有法可依、有据可查。国家药品监督局应该加大放开的力度，特别是取消地区所有制和部门所有制的限制，清除地方保护主义，为医药连锁经营的地区、跨省经营扩张扫除障碍，同时加强对医药连锁经营审批的管理，使医药连锁企业的扩张符合市场规律的要求。
4.5实现保持统一和有效激励的充分结合。保持店面、广告、物流等方面的统一，是连锁经营的重要表现形式， 提高效率、降低成本才是连锁经营的价值所在。在总部和分部之间建立一套有效的激励机制能够激发员工的工作积极性。 不能只注重统一而忽视了对分部的管理，否则不能达到整体的有机结合。
4.6降低药品价格，实现薄利多销，让利于消费者。随着国家对药品管理的逐步放开，特别是 OTC非处方药的放开，医药连锁形式减少中间环节，同时资本大量流入使竞争趋于激烈，药品的价格下降已经是必然趋势。面对这种趋势，医药连锁经营企业应该尽快降低药品价格，让利于消费者。只有将最终顾客作为上帝的企业才是真正有竞争力的企业。
4.7连锁分店的设置应该以便民为原则。医药是与人民群众生活息息相关的商品，它的销售也应该满足人民群众的方便、快捷的需要。医药连锁企业药店店址应尽量选择在居民区、商业区中，使人们方便购买。在这方面医药连锁企业可以借鉴日常商品连锁店和超市的网点设置，而且可以考虑与它们平行设置。
4.8提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德。传统观念认为，药店只是销售药品的场所。但是，随着 OTC 药品的普及，老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题。医药连锁企业必须重视，提高销售人员的医学知识水平和职业道德。 医药连锁经营在中国出现不过短短的几年时间， 但是已经呈现出良好的发展态势。笔者相信，只要充分利用发展机会，遵循科学的医药连锁经营框架构建思路，在中国医药流通行业全面对外开放之后，中国的连锁经营企业还是可以在激烈的市场竞争中取得一席之地的。
4.9 充分运用现代信息技术（IT）一般情况下，经济规模越大，管理成本越高，尤其是跨省连锁药店更是如此。在此我们可以借鉴美国的IT 管理模式。美国连锁药店充分运用现代信息技术（IT），实现流程化、标准化管理，包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制，销售分析，以及员工的绩效考核等。这些经验都非常值得我国医药零售企业借鉴参考。
5 结 语
企业走上规模化、品牌化的道路，是行业发展的必然方向。医药零售业也不例外。规模经营才能有规模效益，才能改变零售药店长期以来规模小、效益差的现状；做大才能做强，放大目标，放远目光，才能成为具有国际竞争力的品牌企业。对于中国连锁药店来说，道路还很漫长。[16] 参考文献
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第19篇：连锁经营管理的10个重要问题
连锁经营管理的10个重要问题
1、连锁经营与传统商业经营的区别
理由：只有了解传统经营和连锁经营的区别，才能认识连锁经营。针对不同的经营方式，我们才能使用相对应方法措施。
2、当今世界连锁经营发展现状及特点。
理由：这是我们需要考虑当今连锁的现状，只有这样我们才能对连锁行业进行分析，确定其发展方向，了解市场的去向。
3、连锁经营的基本类型并进行分析。
理由：对于连锁企业，我们首先要进行分类，并进行分析，然后我们才能根据这些确定我们应该采取哪种连锁方式。
4、如何确定连锁企业的最佳规模。
理由：连锁企业一般都是都是大型企业，只有先确定我们连锁企业的最佳规模，才能相应制定企业的发展战略。
5、连锁企业如何选择市场竞争战略。
理由：这个问题包括连锁企业的行业分析，市场分析，产品分析等，是连锁企业制定竞争战略的前提。
6、连锁企业如何选择加盟店
理由：选择加盟店是连锁企业必须进行的步骤，加盟店也是连锁店的根，只有选择好加盟店，才是企业盈利的根本。
7、连锁企业如何进行开店选址。
理由：店面选址是连锁经营很重要的一部分，占尽地利是店面的一种绝对优势。也是增加企业盈利的一种有效的方式。
8、连锁企业如何进行商品采购。
理由;连锁企业特别是大型连锁，采购是企业最重要的环节，包括商品的质量，成本等，这是连锁企业实现低成本经营的一种方法。
9、商品定价的方法和考虑的因素。
理由：价格是企业具有竞争优势的一种直接体现，也是消费者最看重的环节。合适的定价有利于企业实现更多的利益以及提高产品的市场占有率。、
10、我国连锁经营中存在的问题及解决的对策。
理由：只有明确我国连锁经营中存在的不足，了解我国连锁所处的地位，并采取一定的措施才能完善我国连锁行业。我国连锁才能得到真正的发展，进入一个更高点。
第20篇：连锁经营管理课程改革总结
连锁经营管理专业
人才培养模式改革及课程设置研讨会
摘要：连锁经营管理专业实用性强、案例多，是一个技巧性、实践性很强的学科专业。我校非常重视对连锁经营管理类人才的培养。为了提升教学质量，改善教学效果，我院开设了专题研讨会，提出了在该专业的教学中实行 “教师入企业、经理进课堂、学生勤动手”的改革理念，使教师、学生、企业之间能够实现充分的互动和交流。旨在培养一批理论素养高、动手能力强、能够充分满足企业需求的适销对路的实用型人才。
第三次科技革命使人类进入了一个服务经济的时代。进入21世纪以来，连锁经营已经成为零售、餐饮、房地产业和制造业等行业普遍采用的经营方式。随着我国连锁经营行业的快速发展，对专业人才的需求量与日俱增，为了满足这一需求，全国各地的高校都纷纷开设了连锁经营管理专业，我校也于2009年将连锁经营管理纳入了教学工作计划。如今，我校已经为社会输送了一批又一批连锁经营管理人才。
正如机遇和挑战并存，发展与问题也总是同在。在取得傲人成绩的同时，我们在连锁经营管理专业人才培养模式方面还有需要改进的地方。连锁经营是实用性很强的学科，社会实践应与理论学习并重，在课程的设置方面也要依据企业和社会的实际需要。然而，目前高校所培养的学生和企业真正需要的人才存在一定程度的脱节，因此出现
了“学生就业难，企业招聘难”的矛盾现象。因此，为更好地贯彻我院“依托产业设置专业，根据专业设置课程、依据课程选择教师、根据学生水平适度调整课程”的《以生为本、服务育人》理念。商务系连锁经营管理专业积极探索校企合作，研讨连锁经营管理专业的人才培养模式，专业课程设置，并携手相关连锁企业与连锁经营管理专业优秀毕业生成功地举办了“连锁经营管理专业人才培养模式改革及课程设置研讨会” 。
此次会议的召开取得了丰硕的成果。首先，提出了“教师入企业、经理进课堂、学生勤动手”的改革思路。其次，明确了连锁经营管理专业的人才培养目标：通过对连锁经营管理专业人才培养目标、培养模式、教学内容与课程体系、实践教学体系、教材建设、教学方法和手段的研究、开发和建设，不断强化和创新本专业的人才培养特色，培养一批理论素养高、动手能力强、能够充分满足企业需求的适销对路的实用型人才。再次，根据学校的“四会”目标和连锁经营管理专业目标，深入探讨了具体课程体系的建设。论证会过后，连锁教研组对各企业代表和系领导的意见进行了深思，结合目前连锁经营管理专业的现状，提出了一下工作建议：
一、全面提升校企合作的广度和深度
1.“教师入企业”
从2009年建校以来，我校的师资队伍不断地发展壮大，商务系作为我校规模较大的系部，在师资建设方面走在全校的前列。我们的教师大多是大学毕业生，有着丰富的理论知识，但往往缺乏企业社会实
践经验。所以在教学方面很难实现现身说法，使学生对所学的理论知识产生思想共鸣。派遣教师入企业学习能够增加教师对所教授学科的认识，更能了解企业的真实需求，有利于实现针对性教学。
2.“经理进课堂”
枯燥的理论总是让人昏昏欲睡，无法充分调动学生的积极性和求知欲，企业工作人员有大量的社会实践经验，通过聘请企业经理进课堂讲述自己的真实工作历程，能够充分的活跃课堂的气氛，与平时所教授的理论知识形成良好的互补，增加学生的社会见闻，使学生深刻体会所学知识的重要性和实用性。此外，通过经理的讲解，使学生感受到校园和社会的差别，了解企业文化的重要性，以便将来进入社会之后能够够好地融入企业。
3.“学生勤动手”
读万卷书不如行万里路，理论的学习最终是要学以致用，知识只有在实践中才能转化成技能。我校有着校企合作的优良传统，为广大的学子提供了大量的社会实践机会，随着我校不断地发展壮大，校企合作的进一步深入，能够为我校学生提供更广阔的实践平台，提供更多机会，使学生在工作岗位上做、学合一。
二、改革实践教学，人才培养与社会实践相结合
我们的教学目标是要培养一批理论素养高、动手能力强、能够充分满足企业需求的适销对路的实用型人才。这就要求我们加快建立学校、用人单位和劳动部门共同参与的学生考核评价机制。通过组织学生参加劳动部门各种相关证书的考核，将学生纳入到市政府组织的校
企合作范畴，有效提高学生培养的社会认可度和企业认可度。
学校和企业合作进行校内实验室的开发和运行管理，使校内实验和校外实践实现良好的对接，进一步促进高职人才培养与社会行业企业的就业岗位“零距离”对接。
三、“专业课+职业技能赛+职业资格证”融合的专业课程设置改进 由于专业课与社会行业结合紧密度高，职业能力也会随着时代行业企业技能需求的变化而变化。因此，对专业课程的设置也必须不断进行调整与更新。“专业课+职业技能赛+职业资格证”是指将学生的专业课程体系设置与职业大赛、国家职业资格证书三者衔接，并以职业能力和职业资格标准为核心，来推动和促进专业课程体系改革的不断完善，突出课程在专业实践领域的动手能力培养，满足现代高等职业人才培养目标。
