员工培训5步法（精选多篇）

推荐第1篇：现场培训四步法

现场培训四步法

我们在生产现场管理时，经常会对员工进行操作方面的培训，没有一个良好的培训方法，工人的误操作就会增加，产品的质量和效率就无法保证。下面介绍一下国际上通用的现场培训的四步法。

培训前要首先集合员工，让大家安静下来，能全神贯注的听你讲话，并提醒还没有进入状态的员工注意。另外还要留意所有的员工能听清楚你的讲话，能看清楚你的动作。下面开始培训

一、讲解：

讲解就是把这个操作的目的和意义先说

清楚，这个操作有什么用，怎么样做，要注意

检查什么，操作的技巧在哪里。操作中会出现

那些问题，曾经有过什么样的客诉。

二、领班示范

要教别人，自己必须先会做。讲解完后，领班要亲自做一个示范给大家看，别做边讲解，让员工理解操作的方法。

三、工人试做

大家听了一遍，看了一遍，那么就让工人试做了。可以先选出一两个聪明伶俐的员工在台前试做，领班在旁边指导，纠正做错的地方。也可以全体试做，逐个再指导。

四、纠正、指导

全体试做的时候，肯定会有一些共

性的不熟练的地方。那么领班可以再演

示一遍。另外，全体试做的时候，领班

和副手一定要逐个的进行纠正和指导。

对于做的快的，好的，要马上表扬，号

召大家向他们学习。对于操作失误较多

的，不能训斥羞辱，要手把手的教会。

关于现场培训相信大家已经明白了。那就抓紧试一试吧！

推荐第2篇：服装导购员培训五步法

服装导购员培训五步法

服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象！

服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料那么简单的就能把衣服卖掉。假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的（这种现象通常是超市或大卖场的做法）。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上！

还有一些老板希望既然培训,那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。培训可以马上见到效果往往会有两种现象：1培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。2培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。

那么到底导购培训应该培训什么内容呢？又采取什么形式呢？长期的终端培训和个人特殊的职业经历总结了一些有效的方法如下：

培训内容部分： 一导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养！

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实；而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。

二消费文化

因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。

消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。

三商品基本知识

商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会。

商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。

四客户关系处理

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的，在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。

在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的！也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。

五服装搭配技术

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显。

推荐第3篇：导购员实效培训管理6步法

导购员实效培训管理 6 步法 目前的导购员培训多集中于企业文化、产品知识、竞品分析、导购技巧、行为规范等方面， 相对来说理论性较强， 实效性差了一些。 笔者在工作中运用了实效性较强的导购员培训管理 6 步法，再结合上述内容，最终的培训效果会更好一些。

一、收集问题 首先我们需要收集导购员在实际工作中经常遇到的顾客的各种问题， 以及经常面对的现 场的各种情况。在这一点中应当注意，我们要收集的是“原汁原味”的各种问题和情况，最 好的方法是在现场实时记录与观察（可以培训者自己记录，也可以通过导购员来记录，但必 需是第一手的原始资料），而不是开个会，通过导购员的回忆总结出来。这样做虽然费时、麻烦了一些，但更全面、更真实，避免了疏漏以及经过导购员个人主观印象加工后得出的问 题和情况。任何人都会有先入为主的观念，比如如果某导购员认为我们的价格高了，那么在 实际工作中，哪怕很少的几位对价格不满的顾客，都会迅速强化他的这一认知，最后成为他 所强调的但实际上顾客并未特别关注的问题。

二、分析（归类）问题 经过一段时间的记录后，收集到的导购员实际工作中遇到的情况和问题可能杂乱繁多、五花八门。这就需要一个分析和归类的过程，将这些庞杂的内容归类为带有共性的、实际工 作中最常碰到的一些情况和问题。 以笔者曾工作过的 S 碟机品牌为例， 经过分析最终归纳出 的常见问题和情况也就 50 多个。

三、设计应对方案 ①导购员对顾客的问题一般是理性的一问一答、有问必答式的回复。这是必需的，但不 应成为导购员工作的全部。或者说这只是一个基础，是促销员这一层次工作的主要内容。这 里有一个概念上的区别，笔者认为，促销员的概念是指对顾客的疑问直接给予回复、给出答 案，通过自己的努力说服顾客购买某商品，是一种站在厂商角度的思维方式。而导购员的概 念除了为顾客做参谋、做顾问，为其推荐、选购商品这一含义外，更重要的是要通过某种方 式引导顾客的思考，使其做出对我有利的判断，让顾客自己得出答案，自己说服自己，最终 实现销售的目的，是一种以消费者的心理为出发点的思维方式。 现在的问题是用何种方式，如何引导？回答这一问题我们需要知道顾客最相信些什么。 知道了他们相信什么，我们才可以有的放矢、因势利导。实践中一般可以根据下面四点来设 计解答方式，引导顾客的思考和判断。

1、顾客相信基于常识性了解基础上的认知与推判。比如笔者在一次艾欧•史密斯热水器 的市场调查中遇到一位顾客问导购员艾

欧•史密斯热水器有没有海尔的“防电墙”，我注意 到艾欧的导购员对顾客大谈艾欧的九重保护。当然，我不是说这样不行，但我觉得如果我们 从艾欧是一个美国品牌，是按美国的标准生产制造的，而美国这样的国家打仗都怕减员，更 何况民用电器产品的安全性这样的角度来谈， 可能更容易说服消费者。 我们还可以进一步解 释，之所以艾欧不强调“防电墙”这样的卖点，是因为艾欧认为这是产品最最基本的方面， 就像一个人不需要特别标榜他的诚信一样，这是最起码的。艾欧关注的是更高层次的东西， 比如科技、节能、环保等。 这样不但可以让顾客更为信服， 而且无形中拉开了与海尔的层次， 否则凭什么你一台要比海尔贵几百块呢。 在此基础上如果顾客还有耐心， 再去谈谈你的九重 保护，效果才会更好一些。

2、顾客相信眼见为实。比如前几年消费者选购家庭影院时非常重视重低音的效果，CAV 丽声的导购员在给顾客演示时会用一张较厚的试纸贴在音箱的导气孔上， 当电视画面中出现 爆炸、巨浪等场景时，导气孔冲出的气流能将试纸冲破，给人一种非常直观的印象，效果非 常好。

3、顾客相信权威和内行（或者他认为的内行）的意见。比如在空调的销售中，工程机 手册是一种非常有用的工具。 一般工程机手册中都会有该品牌所获的各种权威部门的认证以 及一些重要客户的工程图片。 如果在导购现场有顾客对该品牌的节能或品质有疑问， 导购员 拿出手册，向顾客展示该品牌在节能、品质方面所获的权威认证，再加上重要客户的工程图 片（最好是本地知名宾馆、酒店的工程图片），会相当有说服力。因为顾客会认为宾馆、酒 店相对一般家庭的特殊性会让他们在选购空调时更谨慎、更内行， 否则一旦空调故障不但影 响生意，还会有损名声。而宾馆、酒店相对一般家庭更长的使用时间和更高的电价，也会让 他们更为计较空调的节能效果。

4、顾客相信自己的生活经验。比如 02 后各品牌碟机纷纷推出超薄 DVD，但一般只将其 作为“好看”这样的一个卖点来向顾客推荐，而 S 品牌却将其作为一种象征---高品质的象 征来说服顾客。当遇到顾客对质量的怀疑时，导购员会告诉顾客，S 品牌是因为采用了更多 的集成电路替代传统的分离元件（同时向顾客展示集成块和普通的分离元件），才造出了超 薄机型， 利用消费者在生活中已了解到的， 集成电路的稳定性要比分离元件高的多的生活经 验来引导顾客得出 S 品牌质量过硬的结论。 我们可以看出上面四点均为感性的引导，而不是理性的回答。事实上很多情况下，顾客 对具体的

数据、指标、参数等过于理性的东西或者听不懂，或者不感兴趣，而感性的引导， 让顾客自己得出答案，自己说服自己可能是更好的游说方法。 ②对于导购员现场可能遇到的各种情况， 一般可以通过集思广益的方式， 讨论出较合理 的应对方法。下面两个例子是笔者在 S 碟机品牌工作时两种导购员比较头痛情况的应对方 式。

1、顾客一言不发，你给他介绍他不理你，或仅说“看看、看看”，你给他宣传资料他 也不要。这种情况导购员一般非常头痛，你有天大的本事，只要顾客不说话你也找不到突破 口搞定他。 这时最好的方法可能就是拿一把休闲椅请顾客坐下 （我们发现如果顾客愿意坐下， 搞定他的可能就会大增），而后拿一张演示碟，将碟机的各种功能一个不漏地给顾客演示。 总之，只要他不走，又没有别的顾客，就别让他闲着。

2、顾客和你唱对台戏。比如常见的一种情况是某顾客来看机子，他旁边的家人或朋友 却拉他走，说这牌子不好，他认识的一个什么什么人买回去没几天就坏了。这种情况下一味 地去辩解不会有效果，甚至起反作用。实践中较好的处理方式是首先表达歉意，而后强调任 何产品都不可能 100%完美，都会有损坏的可能，即使是航天飞机上天后也有爆炸的情况， 最后把顾客的注意力向售后服务方面转移， 变讨论某一产品的缺陷为宣传公司在售后服务方 面的优良传统和表现。 需要强调的是， 并不是说按上述方法就一定能搞定顾客， 但至少在当前这是较合理的方 式，搞定顾客的可能性也是最大的。而且还可以在实践中不断加以修改和完善。这将是我们 第六点要讨论的内容。

四、标准化应对方案 对于收集并分析、归类后得到的各种情况和各种问题按第三步的思路给出应对方案后， 还需要一个标准化的过程。我们不需要导购员的自由发挥、不需要他们的八仙过海，各显神 通。即便有发挥的余地，也必需是在标准化应对方案基础之上发挥。这样做有几个好处：

1、可以迅速提高导购员的水平，而不需要他们完全靠自身的悟性缓慢的积累和提高；

2、顾客 在各商场得到一致的回答时会强化他对品牌的印象， 认为这一品牌是最专业的， 从而可能做 出对该品牌有利的购买决策；

3、即使促销员突然离职，也可以最快地培训出新的合格导购 员，把损失降到最低；

4、这种结合了本公司特殊情况培训出的标准化导购员具有一定的专 有性，即使跳槽去了竞品，也难以发挥全部的作用。比如一个艾欧•史密斯的导购员跳槽去 了海尔，他就很难再用过去的方式去引导、说服顾客相信产品的安全性，这在一定程度上避 免了优

推荐第4篇：家具导购培训——销售六步法

家具门店销售六步法

1：第一式：迎宾

一、准备阶段：家具导购迎宾前的错误动作

在所有的家具专卖店，除了能看到各色商品外，家具导购员也是 “陈列”，目前各类卖场在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，天花、地板、门头、隔断，饰品等硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？

我做销售，经常到各地商场，走进之后，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的„„

培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？ 回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？

此前谈到家具店里没有客人的时候，正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、家具导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

有一次，看见几个家具导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们抱怨说：这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的家具导购在生意不好时回答的标准答案。

人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”„„

今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的„„客人就到别家店去了！

这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，家具导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨„„这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了„„

品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的家具导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。

另外，也经常见到家具导购们更加典型的动作是这样的： 一个家具导购和对面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边

聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊„„

三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》的迎宾环节。

迎宾，对于家具零售品牌连锁门店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，其仪容仪表礼貌素质、服务水平将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

1、家具品牌门店应统一迎宾语

大家应该知道，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。

目前我国家具零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进的品牌店，家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。

佛说，前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的家具导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。

一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。 那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”„„ 最标准的是：“有亲和力的称谓+品牌宣传+动作引导”

举例：大哥/大姐/先生/女士/阿姨/姊妹(郑州)/小妹/老师(山东人)/美女/帅哥/大叔/老板+你好,今典玉派家具欢迎你,今典玉派家具,进店了解一下。

2、标准迎宾动作 （对消费者进行心理暗示）

动作，很多的家具终端门店的销售员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的家具导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？

分享一个游戏： 培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？

我问为什么？大家说是我误导的；我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。 赵本山的小品三部曲：卖拐——卖轮椅——卖担架是一样的道理。

人体行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游

戏中视觉的影响力。

家具门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例： 案例：万宝龙的服务动作

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点„„我问多少钱？她回答：1980。

各位，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。

各位：眼见为实，耳听为虚。“说”其实在家具门店服务的过程中不是最重要的，对客人最重要的影响因素是“视觉”，是客人所看到的一切，那么在家具导购服务过程中，就是家具导购的动作。 销售就是在段时间内用夸张的动作，感染你的顾客（观众）现在回到家具导购迎宾的动作：

“八字步” 肢体站立、双脚八字站开,两手自然交叉，左手在上，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！

“丁字步”： 若是有的女性家具导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：

肢体站立、双脚丁字站开 两手交叉，左手在上，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！

家具导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。

关于演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个家具导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。

我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能坚持吗？”，“能！”大家异口同声。

其实我的内心在想，你们真的能吗？

我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，大家齐刷刷举起手来；我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看！

通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！

2：第二式：寻机

讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？客人进店，迎宾之后，你就马上进入接待吗？讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的家具导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。

我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的家具导购也是这么开口问的。

我接着问那些这么开口的家具导购：假如你是客人，我是家具导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？ 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗？ 学员回答：不需要。

为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？

顾客在逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进家具门店的客人分为两种：

前几天一个公开课上，一位资深家具导购就寻机分享出她多年的经验，当客人走到她所服务品牌的货架前的时候，她不会立刻去打扰这个客人，而是等客人浏览产品几秒钟之后，在客人将要回头的剎那间，马上开口介绍！这样的成功率相对会高很多。 下面我们看下，销售人员要寻找什么样的时机：

A、眼睛一亮；（有兴趣） B、翻看标签；（寻找详细的说明资料） C、打量货品；（有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要家具导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（好喜欢） G、你认为其它合适的时机；（你的经验是你判断的基础） 如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。 案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到：

钓鱼的情景大家都可以想象得到，终端家具门店里精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵，客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的„„

擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：鱼还没有上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早就跑掉了。 这就是寻机！ “待机”的误人子弟

服务某个品牌家具导购的培训，培训前巡了一下场，发现家具导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求家具导购积极、主动一点，这时家具导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。

培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求家具导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过家具终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的家具导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。 寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 家具导购常见的错误动作：

紧跟式：客人一走进店里，家具导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么„„”，客人没什么反应转了一圈，走出家具门店，家具导购跟到门口来一句：请慢走！探照灯式：客人走进店里，家具导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”

显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。各位，最后留下一个问题给大家分析下：目的型客人（直奔主题的客人）和老客人走进家具门店后，需要“寻机”吗？ “六脉神剑”第二式是寻机，寻找时机，时机一到，就是”六脉神剑”

第三式：开场（产品体验：说和问

说卖点 而不是说卖面）

开场，是家具导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买。

开场的目的：——塑造自家货品的价值，引导到产品体验中去。

在家具零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。下面就一般性的开场技巧展开：

开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

家具零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为家具门店销售中最大的卖点之一。

以下的话术就是正确的话术：

“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍„„”（正确，开门见山）

“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，请试一下，看是否合适！”（正确）

“小姐，您好，这款是今年最流行的中式新古典家具，摆放在客厅里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”（正确，突出新款的特点）

“小姐，您好，这款家具是今年最流行的板木家具，它的功能……”（正确）

以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”） “小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”） “小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”） “小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”） 开场技巧二：促销开场

家具零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为家具销售的重要手段，那么促销的开场就是家具门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：太多的促销被我们终端的家具导购白白浪费了，为什么这么说呢？

培训的课堂，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐你好，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

她们传递出来的效果几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音，。

她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员，你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？ 大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！

各位，可见同样的一家家具门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同家具导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注意过这个问题吗？我要表达的就是——

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣，以下的话术我们认为是正确的：

“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音） “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”（正确） “您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）

“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买家具送礼品的活动。”（正确）

“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确） 促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？ 开场技巧三：赞美开场 以下是我们认为正确的话术：

“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式家具…”（正确） “小姐,您气质真好，„„”（正确）

到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。 开场技巧四：唯一性开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以所能做的就是在当下买单。

以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„

不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好„„”（正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达）

“小姐，我们的这款家具是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快购买。”（正确，制造货品款式的唯一性，机会难得）

开场技巧五：制造热销开场：

当客人表现出对某款家具好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。 下面的话术是我们建议采纳的：

“这款家具一上市卖的特别好，已经销售30多套了，成为单品销量冠军，现在库存已经不多了！”

“这是我们品牌今年上市最新款家具，在我们郑州的其他店铺，这款家具已经没有货了，在我们店只有几个了，我给您介绍下！”

开场部分如何发问：（没有体验就没有买卖，没有问答就没有成交）注意：心理暗示——诱导 以前文章中谈到一个发问的案例：

卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。

家具终端门店销售有相似的案例吗？一次在北京某家私城，在其专柜，有位小姐看中了一套组合家具，导购问“小姐，这家具，您要吗？”客人回答结果可想而知的。

问客人“这个东西你要不要？”，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是——“你睡了没？”

关于发问的几个小故事和案例：

案例一：买床——销售就是发问，为什么要发问？

有一次，我到一个商场了解床，进门后，导购小姐看有客人来看床，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的床，就马上说，“先生你好，是买床吧。” 我说是啊。

她马上说，先生，您看看这款床，看我非常富态的样子象个有钱的，给我开始滔滔不绝地介绍起来：„„现在购买还有大礼包赠送。

最后我问，多少钱？ “3980元”。 “我再看看”，我就走了。

逛到另一个柜台，发现高手出现了。

导购员是一位小伙子，“先生来看床啊” “是啊。” “你买床是自己睡还是家人睡啊？”

我说：“老人从老家过来了，想给他买张床。”

“噢，您是买床给老人家啊，给老人买床我给您推荐一款。老人家的腰椎好不好？“ 我说：“有些腰椎病。”

“噢，老年人的腰椎功能会随着年龄的增长而退化，对腰椎间盘老化的老人来说，睡硬板床更好，可消除负重和体重对椎间盘的压力，使症状缓解„„”，小伙子领我看一款硬板床，让我躺在上面试了试，我感觉效果还不错。

就问多少钱，他说：“现在特价，只要1680元。”

我一听还可以接受，但并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”我又转了转，转的过程里我按照小伙子说的那些标准，去找更合适的，甚至我问有没有缓解腰椎的功能„„

可惜最后没有更合适的，我就回来找到那个小伙子开票买单了。

各位，销售中很多的销售人员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠„„其实呢？说在销售的过程并不是最重要的。现实中很多的家个导购抓住一个客人就开始演讲，说自己的产品是如何的好，吐沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。

一次我就遭遇这么个导购小姐，一天巡场时被某知名电子词典柜台的导购小姐抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了“演讲”：我们的电子词典的质量„„这款电子词典的屏幕是多么的先进„„采用什么样技术„„它的词汇量„„它的设计做工„„售后务„„，差不多整整“演讲”了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把背好的产品知识又给我演讲了一遍，吐沫横飞„„

我最后说了句实话，我不需要。她惊讶地说，这么好的产品您怎么不需要呢？

是啊，这么好的产品您怎么不需要呢？她还在纳闷呢！ “您有小孩吧，给小孩子买个也很不错的！”她还不死心！ “我没孩子呢”，我回答。

“那您给朋友的小孩买一个了”，她说。真是个不死心的导购员！

销售就是发问，这里不再继续罗嗦了，马上进入家具导购员在销售的过程里如何发问，特别是在六脉神剑第四式体验当中，在和客人的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的？

问客人问题的原则：

A、问简单的问题

在家具销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买床的例子，先问到 “给老人买床”这个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。

想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下： “是您自己用，还是送人？”（正确） “您平时喜欢什么颜色？”（正确） “您需要什么样子的款式？”（正确）

B、问YES的问题

在家具销售沟通的过程当中，可以问些是的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。话术如下：

“如果不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？” “买家具款式非常重要，您说是吧？”“人一辈子能用几张床呢？” “买家具质量非常重要，您说是吗？”

“买品牌的家具售后服务比较重要，您说是吧？”

“结婚是一辈子的大事，卖高档组合家具也可能就这一次，而且要用一辈子，多投资点也是值得的！您说是吗？”

C、问“二选一”的问题

在家具销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，货品看多了，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：

“您是选择蓝色还是绿色？” “您要这个还是那个？”

D、不连续发问

连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续发问超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐和应对。

E、错误的问题：

“需要我帮您介绍吗？”（不需要） “您要看看吗？”（不用了） “今年流行棕色，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这货您要不要？”（不要） “您以前买过我们品牌的产品吗？”（没有）“这个很适合您，您觉得呢？”（一般） “这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）

心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择回答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。

所以我们销售过程，为了有效地影响客人，而不是被客人影响，就要有效地问问题。而不是反过来让客人不停地问问题，那样是防守不完的。

家具终端门店销售中，“六脉神剑”第四式体验中巧妙发问的技巧就分享到这里了。 第4式:处理异议

当顾客提出还能不能少钱的时候，你该怎么办？？

“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”（打折时用）

“这是最新设计的款式，买东西最重要的是买个最新的款式，您说是吗？”

“价格部分请您放心，现在产品的价格都是跟它的款式、质量和售后服务在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？”（正确）

客人进入店铺就某货品直接进入价格谈判，很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要看是否符合客人的需求等流程化（六脉神剑）来处理价格问题！

错误的回答是：

“不可能，您要看产品的质量”（错误）“不贵了，隔壁的更贵拉” （错误）

“不会啦，我们的价格很实惠了” （错误）“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？” （错误） 第5式:逼单的技巧——对顾客心理暗示很重要

一、直接要求法。销售人员捕捉或者接受到客户的购买信号后，就直接提出交易。如询问顾客是刷卡还是付现金，询问客户的姓名和住址，给顾客签字，然后写好单子 签上公司的电话，当提出成交的要求后，销售人员要保持缄默，静待客户的反应，切莫再说任何一句话，因为任何一句话都可能引开客户的注意力，使成交功亏一篑。但是使用直接要求法要避免操之过急，一定要在得到客户的明确购买信号后才可以使用。

二、二选一法。销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是销售人员想要达成的一种结果。运用这种办法，应想办法让客户\"要不要”的问题，把他引导到回答“a or b”上来。

三、总结利益成交法。销售人员把客户与自己达成交易所带来得所有的实际利益展示在客户面前，把客户关心的事项按主次排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户下决心达成协议。

四、优惠成交法。销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买产品的一种想法。但是，在向客户提供优惠时，销售人员一定要让客户感觉到“优惠只针对我一个人”，要表示自己的权利有限，需要向上面请示，但愿意尽力为他争取优惠，不要随便给予优惠，否则客户会得寸进尺的！

五、预先框视法。在客户提出要求之前，销售人员就能为客户确定好结果，同时对客户表示认同和赞赏，诱使客户换自己的说法去做，使客户不好意思再提出其他要求。

六、激将法。销售人员可以利用顾客的好胜心.自尊心，促使他们购买产品。不过，在使用这一方法时，销售人员要显得平静.自然，以免客户看出在“激”他。

七、从众成交法。客户在购买产品时，往往不愿意冒险尝试，凡是没经过别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。面对于大家认可的产品，他们则容易信任和喜欢。针对这些，销售人员要面向客户表明。自己的产品已经受到很多客户的欢迎，借此以消除客户的疑虑。

八、惜失成交法。人们对越是得不到.买不到的东西，越想得到.买到它。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，他们就会立即采取行动。销售人员可以利用客户“怕买不到”的心理，采用限数量.限时间.限服务.限价格等做法，来促使顾客即使做出购买决定。

九、因小失大法。因小失大是强调顾客不做购买决定是一个很大的错误，也能导致非常糟糕的结果。销售人员通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户急切的成交。

十、步步紧逼成交法。很多客户在购买产品之前，往往会拖延，销售人员可以用层层逼近的技巧，不断的发问，最后让顾客说出所担心的问题，销售人员只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事了。

十一、协助客户成交法。许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速的签下定单，总喜欢东挑西选。销售人员可以改变策略，暂时不谈定单的问题，转而热情的帮助顾客挑选，一旦客户选定了某种产品，也就自然获得了定单。

十二、小点成交法。顾客想要买你的产品，可是又下不了决心时，销售人员可以建议顾客少买一些试用，只要销售人员对所销售的产品有信心，虽然刚开始定单数量很少，但是在对方试用满意之后，就有可能获得大定单。

十

三、对比成交法。销售人员写出正反两方面的意见，设计出正面该买的理由多于不该买的理由，让顾客比较利弊，促使他们下决心购买.十

四、欲擒故纵法。有些客户天生优柔寡断，他们虽然对产品有兴趣，但是总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。此时，销售人员就可以故意收拾东西。做出要离开或者要放弃这笔交易的样子。这种假装的举动，也会促使客户下决心购买。

十

五、拜师学艺法。有时，销售人员费劲口舌，使出各种方法都无法说服顾客，眼看这笔生意做不成，就可以转移话题，不再向顾客推销，而是向顾客请教自己在销售中的问题。客户提出不满意的地方后，销售人员应先诚恳道歉，再继续说明，接触客户的疑虑，然后找准机会再次提出成交。

十六、批准成交法。在销售对话时，销售人员要问客户是否还有尚未澄清的问题或疑虑。假如顾客表示没有问题。销售人员就可以把和约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做个记号，然后把和约书推过去“请客户批准”。销售人员只需挺直腰坐着，微笑着等待顾客的反应，就比较容易获得成功。

十七、假定开单成交法。在销售即将结束时，销售人员拿出定单或和约，并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户还说没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把定单填好，如果你明天有改变，我会把定单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

十八、特殊待遇法。有些客户自认是全世界最重要的人物，总是要求获得特殊待遇，在与这样的顾客`交流时，销售人员就不免给他戴一顶高帽，让客户体验一下“自己是全世界最重要的人物”的感觉。 十

九、讲故事成交法。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，那么销售人员可以讲一讲前一位顾客购买产品的事情能够，强调前一位顾客的满意度，让顾客消除疑虑。

二

十、多种成交法总和使用。（苏乞儿——周星驰练的降龙十八掌最后一式） 当然促成客户主动签单的技巧，远不止上述这些。不过，不论使用哪一种技巧，都要做到自然，恰倒好处，要让顾客感觉到这是你的工作方式，而不是阴谋诡计，从而拉近彼此的心理距离，在一派友好的氛围中商谈有关的成交细节，只要双方都有了成交的意想，你再因势利导，客户自然会水到渠成地自动签单。

推荐第5篇：四步法

“四步法”教你如何拿下中考英语书面表达

更新时间：2014/2/12 8:36:29 发布者：佚名

很多同学反映需要中考英语写作方法，下面小编为大家系统整理出了中考英语书面表达之备战四步法，希望能对在这一方面有困惑的同学有所帮助。中考英语书面表达(15分左右)属于综合运用型试题，是考查学生运用各项语法知识、正确进行书面表达的能力以及善于理解情景提示的内容，抓住要点和中心思想能力，是“压轴题”。郑州树人中学李庆华老师认为，只要学生培养好写作兴趣，并进行点滴的积累，掌握一定的方法技巧，稳步提高能力，达到理想效果是非常快捷的。他结合自己多年的教学心得，以及近几年编写指导学生中考英语的经验，给出了四个步骤，初三学生不妨在寒假里按此法多多练习。多关注焦点、热点、人文关怀类题材

李老师告诉记者，近几年的中考书面表达命题常见题型一是根据所给标题写作，即命题作文，如 Myschool/family/cla/hometown等;二是根据英语情景提示写作或者是根据表格提示写作，即话题作文;三是根据一幅图画或者带有一些图片说明的题目，即看图写作。

这三种都属材料作文，特点是给出特定的书面材料，并准确地记述、描写、转达某一活动的内容或动机，从而达到书面语言交际的目的。体裁有记叙文、描写文、说明文和应用文(英文书信、E-mail、感谢信)、日记、请假条、便条、讲稿、启事、电话留言条、贺卡、发言稿(值日报告)、介绍、通知、看图写话等。李老师着重强调了一点，近年的中考英语作文基本上是材料作文。这些题材与生活实际紧密联系，并关注社会焦点、热点问题，体现人文关怀。所设计的情景密切联系现实生活，写作题材源于生活，使学生有话可说，有利于写出真情实感，也有利主动性、创造性地发挥。所以，学生在复习时要多关注社会焦点、热点问题、人文关怀类题材。

打牢基础，养成勤练习的好习惯

李老师表示，要想在有限的篇幅和时间内，使书面表达行文流畅，语言丰富、得体，就要按题目的需要和自己实际英文水平，扬长避短，选用最熟悉的最有把握的词、句，注意时态、语态等多种句式的交替使用。

“最主要的是一定要平时打牢基础，练好基本功，养成练习的好习惯;多研究中考书面表达的要求，重视技巧训练;适时进行备考训练。”李老师提醒学生要掌握中考书面表达对学生的能力要求。

这些能力包括：在所学词汇、语法和句型的基础上写出句意完整、语法准确的句子;能根据所提供的材料、信息、图片、图表及英文词汇完成应用文、话题作文和看图作文;切中题意，文理通顺;上下文连贯，逻辑正确;要素完整，语言得当;格式正确;无拼写错误及大小写错误，书写规范整洁，标点正确。四步法轻松“拿下”书面表达

李老师结合自己多年的教学心得，以及近几年编写指导学生中考英语的经验，就中考英语书面表达如何能够在考场有限时间内得高分，给出了四个步骤，初三学生不妨一试，并在寒假里按此法多多练习。

认真审题包括文字说明、图表、短文提供的资料和信息，以及参考词汇、字数要求等，准确把握人物关系和故事情节，理解主题大意，审清文体，确定格式，确定人称、主体时态。

列出要点结合提示信息，把涉及的所有写作要点逐条列出，编写要点提纲，组织语言。如：1.开篇句：I thinkthat.。。我认为......;It is often

saidthat....。。人们经常这么说......2.连接句：Among all the given reasons, oneshould be mentioned。在所有理由中，有一个值得一提;The main reason why......isthat....。。之所以....。。的主要原因是......3.结束句：一般情况下，记叙文和说明文采用自然结尾法;夹叙夹议和发表观点类的文章则往往有结束语，首尾呼应。结尾的形式也因文章类别和开头的风格而灵活多变。如：Taking into account all these factors, we may safely reachthe conclusion that„„考虑到所有这些因素，我们可以做出这样的结论„„另外，书信的结尾常有以下形式的祝福语：Bestwishes; I wish you a merry Christmas and a happy new year等。

完成写作写作时语言要纯正地道，避免母语的影响;用多种表达方式，避免重复和呆板;使用熟悉的短语、句式，提高准确率。如：1.并列关系的过渡词：and,as well as, not only...but also, neither...nor......both...and„„2.转折关系的过渡词：but, yet, however„„3.时间关系的过渡词：first, second,third, and then, finally, after, before, after a few days,

atlast„„4.空间关系的过渡词：near (to)， far (from)， in the front of, beside,behind, beyond, above, below, to the right„„5.比较关系的过渡词：in the sameway, just like, just as„„6.对照关系的过渡词：but, still, yet, however, onthe other hand, in spite of„„7.递进关系的过渡词：also, and, then, too, inaddition„„8.因果关系的过渡词：because, since, then, so,therebefore„„9.解释说明的过渡词：for example, in fact, in this case, for,actually......10.强调的过渡词：in fact, in deed, necearily,

certainly,without any doubt, truly, most important„„11.目的的过渡词：for thisreason, for this purpose„„12.列举的过渡词：for example, suchas„„13.总结性的过渡词：in conclusion, finally„„

仔细检查查格式是否有误;人称、时态是否恰当;语法结构是否正确;注意英汉表达的差异;字母大小写;字数是否合乎要求等。

推荐第6篇：员工培训

员工培训 序号 1 2 3 4 5 6 7

文档名称 培训流程图团体培训申请表新员工培训计划表员工培训计划表个人外部培训申请表个人外部训练申请表年度培训计划

语言 中文中文中文中文中文中文中文

文件格式 WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件

下载权限 正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员

简介

文档为培训流程图

团体培训申请表（培训名称/时间/培训执行人培训地点/受训部门/培训方式/培训目标等） 新员工培训计划表（培训期间/培训天数/培训项目/培训部门/培训员） 员工培训计划表（培训类别/培训名称）

个人外部培训申请表（受训机构/受训课程/申请说明/课程内容/审核） 个人外部训练申请表（受训机构/受训课程/备注/课程内容/审核）

文档为年度培训计划（培训类别/培训班名称/举办部门/培训人数/培训时间等） 在职技能培训计划申请表（培训班名称/培训目的/培训对象/教学目标/培训科目/培训方式

8在职技能培训计划申请表

中文

WORD文件

正式会员

/培训进度）

9在职训练费用申请表

中文

WORD文件

正式会员

在职训练费用申请表（讲授科目/教材名称/时数/钟点数/教材费等）

从业人员在职培训资历表（培训时职位/培训课程名称/课程编号/培训日期/时数/累积时数

10

从业人员在职培训资历表

中文

WORD文件

正式会员

/成绩/评核记录）

1

1个人训练教学记录表

中文

WORD文件

正式会员

个人训练教学记录表，包含入厂前/入厂后的个人训练记录，入厂后的个人教学记录。 各级培训机构工作职责（培训内容/三级培训机构职责/二级培训机构职责/一级培训机构

1

2各级培训机构工作职责

中文

WORD文件

正式会员

职责）

观摩报告书（请举出十项学习重点/请举出五项可供本公司参考事项/请发表观摩后的感

1

3观摩报告书

中文

WORD文件

正式会员

想）

14 1

5培训管理制度新进职员教育

中文中文

WORD文件WORD文件

正式会员正式会员

培训管理制度（为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法） 新进职员教育（公司的概要/商业基础礼仪/应用于工作）

新进职员教育成果检测表（工作的流程/指示、命令的重要性/工作的步骤、准备/报告、

16

新进职员教育成果检测表

中文

WORD文件

正式会员

联络、协商/工作的基本）

17 18 19 20

新员工培训成绩评核表训练成效调查表员工培训反馈信息员工培训报告表

中文中文中文中文

WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件

正式会员正式会员正式会员正式会员

新员工培训成绩评核表，用来对新员工培训后各方面表现的考核。 训练成效调查表，各单位主管用来对所属学员参加训练以后的改变评价。 员工培训反馈信息，用来征集员工经过培训之后的反馈意见。

员工培训报告表（培训名称/培训时间/培训方式/培训导师简介/培训反馈/主办单位意见）

序号 21 22 23 2

4文档名称 员工培训报告书员工培训档案员工培训考核表员工培训需求调查表

语言 中文中文中文中文

文件格式 WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件

下载权限 正式会员正式会员正式会员正式会员

简介

员工培训报告书（培训人员受训心得、对下次派员参加本训练课程的建议事项） 员工培训档案（培训时间/培训内容/培训机构/取得证书/人力资源部评语/所在部门评语） 员工培训考核表（本表登记各课程成绩）

员工培训需求调查表（公共教育/业务知识/其它知识）

员工在职训练制度，为提高本公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量

2

5员工在职训练制度

中文

WORD文件

正式会员

及绩效，特制定本办法。共十条。

26 27 28 29 30 31

32在职训练测验成绩表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表在职员工培训测验成绩表在职员工受训意见调查表年度训练计划汇总表员工培训记录表

中文中文中文中文中文中文中文

WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件

正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员

在职训练测验成绩表（姓名/分数/签到）

在职训练实施结果表（项目/班次/人数/时间/费用）

在职训练学员意见调查表，本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 在职员工培训测验成绩表（姓名/分数/签到）

在职员工受训意见调查表，本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 年度训练计划汇总表（部门/班次/人数/时间/费用（元）/备注） 员工培训记录表（培训名称/期间/费用）

部门培训申请表（训练的内容及课程/训练前受训者停留的水平/训练的目标/训练所需经

33

部门培训申请表

中文

WORD文件

正式会员

费预估）

部属（生产部门）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统

3

4部属（生产部门）指导重点

中文

WORD文件

正式会员

计）

35

部属（一般职员）指导重点

中文

WORD文件

正式会员

部属（一般职员）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统

计） 部属（营业部门）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统

36 部属（营业部门）指导重点中文WORD文件正式会员

计）

37 部属缺点检查表中文WORD文件正式会员部属缺点检查表（经验/执行能力/达成能力/技术能力/分析能力等） 培训课程规划表（每期课程名称/每期课程目的/每期课程内容/培训者/培训需要辅助工

38 培训课程规划表中文WORD文件正式会员

具）

39 提高能力的对策表中文WORD文件正式会员提高能力的对策表，精神、知识等方面需要反省的事项以及今后的对策。 提高能力方法表（目标志向能力/组织能力/管理能力/培育部属能力/人性的魅力/自我革新

40 提高能力方法表中文WORD文件正式会员

的能力）

序号 文档名称 语言 文件格式 下载权限 简介

员工（一般职员）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统

41 员工（一般职员）指导重点中文WORD文件正式会员

计）

推荐第7篇：员工培训

丰田公司人力资源培训方案

（一）丰田简介

丰田汽车公司，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369，经常利润20873亿日元，净利润13721亿日元。截至200年11月，员工总数达到30.9万人丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。 丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。丰田汽车(2张)其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织最全品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445世界汽车市场的9.4%。目前，丰田是世界第一大汽车公司，在)世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。目前丰田汽车依然是日本军用汽车与装甲车的最大生产商，并且每年负责大量日本装甲车与军用汽车维护。 丰田公司标识

丰田公司的

标志是从

始使用的。

椭圆代表地

两个椭圆垂

个T字，代

它象征丰田

未来，对未来的信心和雄心。 三个椭圆的1990年初开标志中的大球，中间由直组合成一表丰田公司。公司立足于

（二）组织结构

（三）人力资源情况

丰田公司的人力资源管理

一、丰田人事部

丰田人事部门是一个极为强势的部门。其权威来自于多个方面，

1、源于人事部门是各项人事政策的制定者，员工成长的培养者和规划者丰田人视人事政策为公司法律，“有法必依”，体现了丰田人极高的法制意识，也使得人事部门成为政策的化身。

2、源于员工对人事部门的尊敬和信任。

人事政策考虑问题全面、细致、长远，涉及到公司各个部门、各个领域，涉及到每个员工的近期、远期切身利益，而这些政策经过多年的宣传、实践，逐渐深入人心。

3、源于丰田人事部门持续不断地培养并向各个部门输送了大量优秀管理人才。丰田人事部门每年会招聘一批优秀人才，放到各地销售部门进行锻炼，然后再从中选拔部分有潜力的人才进入人事部门，从基础开始进行培养。这些人才逐步成熟、成长起来，成为人事管理、人才培养、职业规划等领域的专家，再通过岗位轮换派到世界各地丰田事业体的管理部门、营销部门担任要职，成为既懂销售又精通人事的管理者。从人事部门出来的管理者，了解公司战略，熟悉公司文化，是丰田公司各项人事政策有力支持者和执行者，同时，人事部门的工作经历使他们在人才培养、人才使用、团队建设、成本控制以及沟通交流等方面比其他部门管理者技高一筹。

二、丰田人力资源管理理念

丰田公司的管理理念，即是大家都很熟悉的“丰田之路”，总括起来就是五个词语十四个字“挑战、改善、现地实践、尊重、团队协作”。“丰田之路”作为公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”。丰田公司把遵守规章制度放在第一位。遵守规章制度体现在三个方面：第

一、规则·手续明确化；第

二、严格并公平的运用规则；第

三、规则的指导思想·内容必须向员工彻底贯彻。这对人力资源管理者提出了较高的要求，要让员工遵守规章制度，首先在制定制度时就必须全面考虑，每一个细节都应考虑相应的解决方案，广泛听取多方面意见，并对员工进行宣传说明，让每个 员工都能 充分理解、接受。只有员工充分理解、接受的规章制度，才能得到员工的尊重并有效执行。这也充分体现了对员工尊重。

三、丰田的人才招聘

1、丰田公司的模糊管理

欧美人力资源管理模式的基础就是岗位分析，在此基础上制定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。

丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造„„这种现象比比皆是。这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。

2、丰田公司的招聘理念

丰田公司的招聘理念是，只招合适的，不要最优秀的。在中国丰田事业体内，你很少见到来自北大、清华的毕业生。大多数学生来自吉林大学、大连理工、天津大学、北外、四川大学、中山大学，甚至一些省级院校，来得学生也不是最优秀的。

3、丰田公司对应届生情有独钟

同所有跨国企业一样，丰田公司喜欢招用应届大学毕业生、中职生。丰田公司提倡终身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长在新员工入社动员会上所说，丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大家负责到退休。应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作。

4、丰田公司员工招聘方法

中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初。首先会有一次持续近两月的大型学校宣传，然后参加学校专场招聘会。优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，还必须到公司技能培训中心进行动手能力、手脑灵活性等测试。公司各级对招聘面试非常重视，层层筛选，层层把关。在四川一汽丰田，招聘一个办公室文员，招聘担当要按1：16进行筛选，再按1：8推荐给人事主管筛选，人事主管按1：4推荐给部门主管筛选，最后部门主管按1：2推荐给总经理做最后裁定。其中任何一个环节达不到比例要求，就会从头再来一次。即使顺利，前后至少也要花一个月时间。

5、丰田公司员工编制控制

因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。

四、培训需求分析

1、组织分析

企业整体目标分析、

战略要求分析、

企业资源评估、

企业内外坏境分析

2、工作分析

分析员工完成工作与标准的差异与原因；

分析员工的技能水平差距及原因

3、员工分析

员工个人的考核记录，包括员工的工作能力、平时表现、意外事件、参加培训记录、离（调）职访谈记录、员工自我评价、员工知识技能测验、员工态度评价。 技能测验；员工态度评价

五、制定培训计划

1、确定培训目标

四要素：技能、知识、态度转变、工作绩效的提高

确定员工培后应学到什么？确定培训的标准

2、确定培训对象

培训容纳人员、培训员工的潜力

3、确定培训的内容

培训内容需与企业发展规划、企业需求调查一致

4、确定培训时间、地点、资料、设施、机构以及培训教师

5、培训方法的选择

课堂讲授、学徒制、讨论法、工作轮换、视听法、模拟测试、案例培训法、角色扮演法、工作指导法。

六、培训预算

1、总的预算：培训费用应占公司上一年销售额（利润）的1%—5%

2、企业内外培训费用所占比重，内部培训应占总培训费用的50%外部派遣占40%，周转资金10%

；另外细化分为：培训师费用、教材费用、场地费用、管理费用、生活补贴津贴、培训周转等费用

七、培训课程开发与设计

课程开发与设计应与企业的目标发展战略一致，也应该结合培训需求分析。

八、培训实施

应选派培训专员协助培训，

企业负责人管理培训，

并及时与学员、培训师沟通，并处理突发事件。

九、培训效果评估

1、确定培训标准

2、受训者测试

3、培训控制评估

4、培训结果评估（与标准相比较）

5、培训效果的转移（培训结果转化为实践）

十、培训效果的测定与反馈

1、反应层次

受训师是否受欢迎？培训师是否优秀？是否认为此次培训对自己有效？哪些地方需要改进等。

2、学习、行为层次

进行书面、模拟、操作测试，考察受训者培训前后知识、技能、态度、绩效的改变

3、结果层次

事故率、质量、效率、成本、技术、利润、离职率等进行综合评估

可信度占比重大小从大到小依次：结果层次、行为层次、学习层次、反应层次

十一、培训效益分析

培训效益=（本年度利润-上年度利润-培训成本-其他因素）x100%

推荐第8篇：员工培训

员工培训

一．新入职12人以上的员工培训。

第一天 上午 公司简介 行业的前景 新入职员工的职业规划和未来发展方向（授课：市场部总监+总经理）

第一天 下午 公司产品的具体介绍及相关一系列的专业知识 （授课：技术部）

第二天上午 观摩公司晨会，结束以后由部门经理 进行营销知识的培训。课程空隙穿插到各部门业务小组之中和其他组员形成一个简单良好的沟通和互动。（授课：部门经理）

第二天下午 行政部具体介绍公司一系列行政规章制度，及解答新员工对公司除非专业知识和产品营销以为的一系列问题。（一课时）（授课：行政部+总经理）。第二课时：简短的一个基础知识考试

二．新入职10人以下的员工培训。

第一天 上午 公司简介 行业的前景 新入职员工的职业规划和未来发展方向（授课：市场部总监+总经理）

第一天 下午 在部门经理的带领下直接进入市场部体验市场部员工的工作环境和具体内容，并且和部门经理进行简单沟通。

第二天 上午 观摩公司晨会，结束以后 给其做公司产品的具体介绍及相关一系列的专业知识 （授课： 技术部）

第二天 下午 行政部具体介绍公司一系列行政规章制度，及解答新员工对公司除非专业知识和产品营销以外的一系列问题 （授课：行政部） 半课时

剩余时间规划到各部门经理团队下面，由各部门经理进行必要的营销培训，并且由各部门经理进行基础知识的考核

三．有经验的老员工培训。

A.每两周一次，对各部门经理进行一次一个半小时的交易技术的培训，来帮助各部门经理可以更好更熟练的运用好技术指标，以此来获得更多客户专业知识的认可度。

B.每个月一次或者两周一次，对全体已经工作的员工在周五晚下班前2个小时，放一部励志金融投资电影，消除员工疲劳同时更加增强员工对行业前景的信心及鼓励他们更加努力。

C.每个月一次，对为全体工作员工的做一次交易心理学的培训，以此来增加员工可以更加了解交易的本质，而不会因为一些员工对于一些客户的交易失利而对行业有不清晰不正确的了 解和看法。

D.每个月一次或者二次 为员工放映一些比较著名的营销类讲师的营销课程，供全体员工来学习更好的增加营销的技巧和能力

F每个月一次组织各部门进行一次辩论大赛，主题以公司产品行业前景为重心，来积极提高员工的参与性和融入性。

E每个月全公司营销各部门以各个部门为单位组织模拟大赛，每个部门提供一个模拟账号，月底的时候来评比那个部门的成绩做的最好，以此来极大增加各部门全体员工对公司产品的投入性和融入性，更加及时了解公司产品更好为客户服务。

客户培训：

一．已经开户，但是还没有入金的客户。

A,每个月月底统一组织一次专题讲座，专门培训如何在市场里可以简单有效的快速赚取利润.

B.组织模拟大赛,鼓励这批客户参加模拟大赛,从而提高其参与性.

二.已经入金,并且已经开始操盘的客户

A.每个月统一组织一次到2次专题讲座，专门培训如何在市场里可以简单有效的快速赚取利润.

B鼓励加金,对于加金超过一定额度的客户,赠送专门研究配备的交易软件,使之可以简单有效并且由根据的进行交易.

C对于账户金额超过一定额度（起初10万，中期20万以上）的客户，可以由技术部老师一

对一的交易辅导和培训

三.没有开户,有了解意向的客户

简单通俗易懂的理财讲座

早会建议:

A.早会时间安排在9点开始,这样8点半上班对于全体员工可以利用这半个小时好好理解一下昨日白银市场发生的动向,及具体的行情走势,让员工有更多的主动性,参与性

B.早会开始 一开始的昨日行情回顾不在由主持人来发言,而是由随意指定的员工来发言,极大提高员工的参与性及对产品的关注性,而不是填鸭式.

C.之后讲师对理财顾问的分享进行一个简单的补充和修正，及现场解答2到3个员工提出的关于客户的交易问题,使之可以更好的也是最迅速的为客户提供服务,也极大增加的其他员工在将来解决客户问题时应答措施.

Ｄ．邀请台下的一到两位理财顾问分享一下最近比较在意关心或者看到触动比较大的金融类理财类新闻，丰富一下大家的消息面并且增加电话沟通的话题。

D.对于开户入金额度刚开始超过５万，以后是超过１０万的理财顾问请上台分享感受和心得。

Ｅ．每周一对于上周邀约公司客户超过１０位以上的理财顾问请上台分享感受和心得。

Ｆ．由主持人或者各部门经理来总结当天直接的工作任务和目标，第二天没能完成前天目标的经理代表团队发言，总结教训再接再厉 （在商榷）。

Ｅ主持人或者总监进行结束性发言。

推荐第9篇：员工培训

员工培训

铁峰公司调度室2月培训计划

为了创新安全理念，强化安全管理，提高员工素质，更好地服务矿井，适应我公司的飞速发展，特制定如下培训计划：

一、培训目标：

1、逐步提高业务技能，熟悉本岗位操作规程；

2、提高安全意识，增强自保互保能力；

3、杜绝各类事故的发生，确保安全生产；

二、培训内容：

1、人人都是通风员应知应会题库“一”“二”；

2、煤矿《三大规程》；

3、企业文化知识；

4、现场培训内容；

三、培训方式：

利用班前学习，每周四早班集体培训，人手一册鼓励自学，结合实际现场培训，随时抽查。

1、熟悉所维护设备的结构、性能、技术特征、工作原

理，能独立工作。

一、安全规定

1.上班前不准喝酒、上班不得做与本职无关的工作，严

格遵守各项规章制度。

2.维修工进行操作时不应少于2人。

3.两个或两个以上工种联合作业时，必须指定专人统一

指挥。

4.作业前要切断或关闭所检修设备的电源、水源等，并

挂“有人作业”警示牌。

5.高空和井筒作业时，必须戴安全和系保险带，保险带

应扣锁在安全牢靠的位置上。

6.高空和井筒禁止上下平行作业，若必须上下平行作业

时，应有可靠的安全保护措施。

7.禁止在设备运转中调整制动闸。

8.需要在井下焊接作业时，必须按《煤矿安全规程》中

的有关条款执行。

9.重要的起重施工项目必须由专人指挥，其他人员不得

干扰指挥。

10.用吊链起吊重物时，要有专人护链。起吊的重物必须

绑牢挂好，严禁在重物下站人。

11.凡使用油的施工点，严禁烟火，各种易燃、易爆物品

要妥善保管，以免引发火灾。

12.夜间作业时，个施工点必须光线充足，照明适度。

13.施工点必须备有足够数量的合格灭火器材，以防火灾

发生。

14.在试验、采用新技术、新工艺、新设备和新材料时，

应制定有相应的安全措施。

《人人都是通风员》题库：

1.回采工作面甲烷传感器的报警浓度为≥1.5%CH4。

(×)

2.掘进工作面的瓦斯超限报警后，断电浓度为1.0%

CH4。(×)

3.监测监控设备的供电电源必须取自被控开关的电源

侧，严禁接在被控电源的负荷侧。(√)

4.回采工作面甲烷传感器的断电浓度为≥1.0%CH4。

(×)

5.监测监控设备的供电电源严禁采用与“三专”供电

的局部通风机共用电缆\\变压器和开关。（√）

6.当便携式光学甲烷检测仪的读数与传感器读数误差

大于允许误差时，应以便携式光学甲烷检测仪的读数为准。（×）

7.煤矿安全监控设备之间必须使用专用阻燃电缆连

接。（√）

8.低瓦斯矿井采掘工作面安装一台甲烷传感器，高瓦

斯矿井或低瓦斯矿井的高瓦斯采掘工作面必须安装两台传感器。（√）

9.掘进巷道的回风流中必须设置甲烷传感器。（×）

10.回采工作面采用串联通风时，被串采煤工作面进风

巷道甲烷传感器的报警浓度为≥0.5%CH4。（√）

11.巷道内的通讯信号电缆应与电力电缆分挂在井巷的

两侧，如果受条件所限，应敷设在电力电缆上方0.1M以上的地方。（√）

12.掘进工作面甲烷传感器的报警浓度为≥1.0%CH4。

（√）

13.掘进工作面甲烷传感器的断电浓度为≥1.0%CH4。

（×）

14.掘进工作面甲烷传感器的复电浓度为≥1.0%CH4。

（√）

15.掘进工作面甲烷传感器的断电范围是掘进巷道内全

部电气设备。（×）

16.煤矿安全监控设备之间的电缆，严禁与调度电话电

线和动力电线共享，确保本质安全防爆性能。（√）

17.回采工作面甲烷传感器的断电范围是回采工作面及

其回风巷内全部非本质安全型电气设备。（√）

18.回采工作面可以不设置甲烷传感器。（×）

19.掘进工作面必须设置甲烷传感器。（√）

20.当便携式光学甲烷检测仪的读数误差大于允许误差

时，应先以读数较大者为依据，采取安全措施，并立即通知安全监测员。（√）

21.当甲烷超限断电时，应切断被控区域的全部电源。

（×）

22.甲烷传感器应垂直悬挂，距顶板或顶梁大于300MM。

（×）

23.启封已熄灭的或区前，不用事先制定安全措施。（×）

24.在井下可以使用灯泡和电炉取暖。（×）

25.井下和井口房内可以从事电焊、气焊、喷灯焊接等

工作。（×）

26.可以在井下存放用剩下的汽油、煤和变压器油。（×）

27.井下清洗风动工具时必须在专用硐室进行，并必须

使用不燃性和无毒性洗涤剂。（√）

28.井上、下必须设置消防材料库。（√）

29.采煤工作面采到停采线时，必须采取措施使顶板冒

落严实。（√）

30.每个防火墙附近必须设置栅栏、警标、禁止人员入

内，并悬挂说明牌。（√）

推荐第10篇：员工培训

3.加强教育培训,提高酒店员工素质。

员工的素质决定着酒店企业文化的成败,员工素质的提高又有赖于学习和培训,酒店的培训是建设酒店企业文化的重要手段。采取诸如晋级、绩效、评优挂钩等激励方法,鼓励文化水平低的员工循序渐进、努力学习相关文化知识,并把学习的好和坏与绩效考核紧密结合在一起;在此基础上,还要加强平时对酒店员工的培训,向全体员工普及现代酒店管理服务知识;同时还要加强对员工的职业道德教育,逐步改变员工中存在的平均主义、安于现状、拉帮结派、血亲关系等陈旧观念,树立争创一流服务质量、优质高效、对消费者高度负责的现代酒店服务理念,使员工真正体会到工作的意义,使他们能够在各种制度的约束下,最大限度地发挥自己的能力和才能,服务好酒店的客人。当然,这也是酒店形象的重要组成部分,也是提高和建立酒店企业文化的有效途径。

第一、对员工不间断的进行企业文化方面的培训。

可能大家都已经发现，越是做得好的企业越注重员工的培训。美国的“希尔顿酒店集团”、香港的“香格里拉酒店集团”、我国上海的“锦江酒店集团”等，都拥有自己的培训学校，平时可能做一些零星的培训，淡季时组织集体培训。其中企业文化的方面的培训一直是重要的培训内容；

第三、树立员工典型人物。在服务员中，对于一些非常优秀的员工我们应该在酒店内部进行重点宣传，使之形成一种良好氛围；

第四、采用行之有效的绩效管理和薪酬体系。

我国酒店的绩效管理和薪酬体系这一块是个很大的问题，绩效工资很少，而且考核结果一般是领导说了算；薪酬则主要按照岗位工资来计算，工资浮动的幅度相对来说比较少，也就是说同一工作区别不大。这样大大打击员工的工作热情。要想贯彻企业的执行力就必须对我国酒店员工绩效及工资进行改革。工资及绩效至少要体现两件事：⑴、让干好干坏是不一样的；⑵、努力工作一定会有回报，还可能有令你惊讶的回报。

3 酒店文化建设离不开有效的教育培训体系

有了一定的人和物质的基础，还要结合酒店经营现状和未来发展的设想，针对本酒店员工的特质，制定出较为详细的教育培训方案，逐步建立起富有自身文化特色的教育培训体系。一是提高员工思想素质方面的内容。主要包括员工爱祖国爱企业的思想境界和正义感，追求事业成功的强烈的事业心和成就感，严格的组织纪律观念和服从服务意识，对工作极端负责的态度、忠诚敬业和团队合作的精神，以及健康的身心、积极的心态、远大的抱负、开阔的胸 怀、优秀的品格等。二是关于员工文化素质方面的内容。在学历教育的基础上，增加员工社会知识，包括政治的、经济的、科技的、哲学的、历史的、地理的、宗教的、社会风俗的等多学科知识，开阔员工视野，提高员工融会贯通、知识创新的能力。三是培养员工专业技 能方面的内容。主要指员工所在岗位的职责要求、技术专业知识、相关的企业规章制度，以及企业文化方面的内容。对员工进行定期的培训不仅可以带来高水平的服务，还可以吸引和留住好的员工。一些在饭店业发展的员工在比较工作机会后，会从长计议，他们会

挑选那些具有独到的文化特色、能资助终身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的饭店。而那些真正重视员工的管理者将把员工的发展放在首要的位置，并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点。由此可见，培训的目的不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能，而是作为对员工在本饭店工作期间的投资。员工通过酒店的培训，文化素质和职业素质进一步提高，有利于酒店文化的稳定和向内外传播。

5、加强教育培训，提高酒店员工素质

尽管民营酒店经营者的素质对于酒店企业文化建设起着重要作用，但是酒店企业文化的建设更离不开全体员工的积极参与和共同努力。员工的素质决定着酒店企业文化的成败，员工素质的提高又有赖于学习和培训，酒店的培训是建设酒店企业文化的重要手段。从目前情况来看，我市民营酒店员工的培训一般只能从提高服务水平、普及文化素养、加强职业道德教育等几方面着手来提高酒店员工的基本素质，这也是我市民营酒店企业文化建设的前提和基础。我市民营酒店员工总体文化水平偏低，急需提高员工的文化素养。因此，笔者认为可以采取诸如晋级、绩效、评优挂钩等激励方法，鼓励文化水平低的员工循序渐进、努力学习相关文化知识，并把学习的好和坏与绩效考核紧密结合在一起；在此基础上，还要加强平时对酒店员工的培训，向全体员工普及现代酒店管理服务知识；同时还要加强对员工的职业道德教育，逐步改变员工中存在的平均主义、安于现状、拉帮结派、血亲关系等陈旧观念，树立争创一流服务质量、优质高效、对消费者高度负责的现代酒店服务理念，使员工真正体会到工作的意义，使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。当然，这也是酒店形象的重要组成部分，也是提高和建立酒店企业文化的有效途径。

第11篇：员工培训

员工培训

为了加强员工对产品的认识及品质的意识，特培训以下内容：

1.产品的认识

要求每位员工对产品有更好的认识，熟悉每款产品的型号，特性，样式，功能等。

2.组装的工艺要求

在组装产品前要知道该型号是什么，所需要的配件有哪些，其配件有什么要求，或产品有什么特别要求及更改通知，在组装过程中要注意保护产品的外观，组装前要全检产品配件是否完好无损，配件是否符合标准，在操作机械设备的时候要检查设备的正常运转，操作时要注意安全。

3.包装的要求

产品的包装各有不同，一般产品都有自己的量身定制的包材，根据产品的型号选择适合的包装材料，在包装的同时要注意产品由品检检验该产品外观，功能，型号是否正确才能包装，检验合格贴上相应的标签入库。

4.配件，半成品及成品的检验

对于所有的来料包括配件，半成品和成品，要对其进行抽检或是全检，配件要用相应的工具及设备进行检测，半成品可抽检，但要有一定的比例，在生产中再全检，外购成品要对产品的外观，功能，型号进行检验，必须与订单上的一致，如有不良品要做好记录，填写检验报告，不良品要及时退回。

5.半成品仓库

仓库是生产不可缺少的一个部门，要求对来料的规范管理，所有的物料要分类摆放，做好标示，写好物料卡，进料与出料要做好明细帐，及时更新仓库物料数量，以便更好的为生产做好准备，确保正常生产，缺少物料要及时上报请购，未到的物料要及时跟踪采购催购物料，发放物料要根据生产定单按实际数量发放，并要开好领料单，做好进出帐，退料要注明原因由品检确认，并做好相应的退料处理。

6.品检的工作要求

产品的品质是最重要的，要求保证产品合格能按时出货，在生产中要注意检查产品的标准，性能，配件等是否合格，为了保证能正常生产，对每款产品的配件都要严格进行检验与检测，必须要用专用的工具量具来检验，杜绝不良配件上线，以更好的避免生产不良和产品出现质量问题。

综合以上内容要求各部门员工要严格要求自己，掌握产品的操作要求，提高对产品的品质意识，更好的为生产打好基础，提高生产效率，保质保量按时完成生产。

审批：生产部：

2012.03.12

第12篇：员工培训

员工培训

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。

1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。

2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。

员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。

1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。

2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

公司员工培训制度

第一条 员工培训的目标与宗旨

1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

2．培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。

4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 第二条 培训的组织策划和实施

1．总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。

2．各公司人事行政部门负责培训的具体实施。

3．公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条 培训的形式与方法

1．公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。

2．职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。

3．岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。

4．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。

5．外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。

6．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

7．临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

第四条 工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。

第五条 培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。

第六条 培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。 第七条 公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

第八条 各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。

第九条 凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。

第十条 本制度经董事长核准后实施，修订时亦同。

新员工培训流程

1．就职前培训 （部门经理负责）

到职前：

致新员工欢迎信 （人力资源部负责）

让本部门其他员工知道新员工的到来

准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

新员工工作描述、职责要求

讨论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，

回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核

表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责－－不定期）

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

公司新员工培训方案

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象

公司所有新进员工

三、培训时间

新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式

1、脱岗培训：采用集中授课的形式。

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师

行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

六、培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

七、培训内容

1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）

2、组织结构图

3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）

4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）

5、绩效管理制度

6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧

7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）

8、仪态仪表服务的要求

八、培训考核

1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。

2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

企业员工培训方案

一、头脑风暴法

头脑风暴法又称智力激励法、bs法，是由美国创造学家a.f.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。

智力激励法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：

培训对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，并根据需要，从各阶层人员中各抽几名。

培训目标：培训参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。

培训内容：根据各企业的需要来确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题。

培训方式：会议讨论方式。

培训时间：会议时间一般为30分钟。

二、管理原理贯彻法

管理原理贯彻法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。作为一个管理人员，必须熟悉完整的管理原理，并将原理运用于实际工作中，但优秀的管理人员不是天生的，需要后天的锻炼。不论是多少富有经验的管理者，如果不具备基本的管理知识，那他的管理行为必将是不规范和不科学的。

现在，许多企业将是否受过管理原理贯彻法的训练作为聘用和考核的标准，或将之作为内部监督人员的必修课程。在实际工作中也表明，受训后的管理者的管理行为更为合理化。

管理原理贯彻法是指通过研讨方式，让管理人员了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的一种训练方法。

培训目标：传授必备的管理基本知识、原理。

培训对象：中、下层的管理人员和监督人员。

培训方式：研讨式。

培训人次：20人以内。

三、新进年轻员工的培训技巧

新进年轻员工是管理人员备感棘手的一群人，尽管年轻人的素质知识比以前有所提高，但本质上是相同的。他们的脑子灵活，善于根据不同情况作出不同反应，是企业发展的后备力量。

对待新进年轻员工的技巧有：

①进公司之初，着力于教导基本礼仪、工作态度等基本事项。

②不以老眼光、旧想法去看待员工，以平等态度与员工进行沟通。

③以委婉的方式提示员工应注意的事项，避免说教的形式。 ④只说明工作的基本内容和性质，留给对方自主发挥的余地。

⑤严格要求新进年轻员工，以高标准衡量对方的工作。

⑥主动与员工协商工作进程、工作进度报告时间等。

⑦使对方明白“你是在对为自己的前途而努力”，关注对方的工作进程和取得的进度。

⑧坦诚相待，不加掩饰地指出对方的缺点。

四、参与式培训法

这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。其主要方法有：

1、会议

很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上，参加会议能使人们相互交流信息，启发思维，了解到某一领域的最新情况，开阔视野。

2、小组培训

小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。

3、案例研究

案例研究方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。从而培养参加者分析，解决实际问题的能力。

4、角色扮演

采用这种方法时，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。通过这种方法，参加者能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。

角色扮演的关键问题是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。

5、模拟训练法

这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法运用于飞行员、井台工人的训练。

6、参观访问

有计划、有组织地安排职工到有关单位参观访问，也是一种培训方式。职工有针对性地参观访问，可以从其单位得到启发，巩固自己的知识和技能。

五、集体培训模式

培训即是教育，是教与学的过程，学习是改变行为的过程，集体培训是改变复杂组织的行为过程。

集体培训与个人培训的主要区别在于首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，这样先从总体考虑培训，目的是使个人培训最终为组织目标服务，提高组织的效率和效益。

六、新员工向资深同仁学习

对一般新进员工而言，许多工作事宜仍有赖于他人教导，所以，有关机器的操作、传票的填制等，都必须认真学习。

刚进入公司，为自我成长而努力学习的阶段，新进员工本身的工作态度和举动也会影响资深同仁对你的观感，这点必须留意。

如果新进人员本身能够自爱，经常以积极、谦虚的态度来请教他人，人家必然乐于倾囊相授。

新进人员除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在。

那么，向资深人员学习时应该注意哪些事项呢？

①由于是从大家那儿学习，以促使自己成长，所以，态度要忠诚谦虚。

②不可太过于依赖人家，应该抱持自助而后人助的态度来处理事情。

③自己的东西不可太过吝惜，应注意和别人分享。

④要以学习的态度来搜集、交换情报。

七、培养表达能力

公司要训练员工能够从容地站在众人面前说话。

一般说来，进入公司之后，自然有人在众人面前做自我介绍、发表意见的机会。为了使自己在众人面前说话不致紧张、不怯场，最好事前多做准备和练习。

大体来说，员工在总经理、董事、高级主管等人面前说话，或者面对众人、参加会议时，比较易于紧张怯场，其主要原因是，下意识认为对方比自己伟大、优秀，于是流露出不安、恐惧的心情，因而缺乏冷静判断的能力。

其实，怯场的员工，只要有信心，还是可以克服种种不安与困难的。

公开表达意见之前，最好先做充分的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复的练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。

八、评估培训效果

1、表现的改变是否真正直接来自培训本身

例如，一个管理决策的培训班，选择同样两种水平的小组，其中一个小组参加培训，培训结束后，可以把同一个决策案例交给受训小组和未经过培训的小组进行讨论决策，如果两个小组得出的??小组人员的决策能力没有什么提高，其决策能力并不是直接来自培训的本身。

①通过评估，找出培训中存在的问题或失败的原因。有的培训项目计划听起来很不错，但收到的效果不好，或可以说是失败的。通过分析评估，即可找出其原因，以便从失败中吸取教训，改进今后的培训。

②通过评估，可以检查出培训的费用效益，同人力资源的其他项目一样，都要评估其支出与收入的效益如何。

2、对培训项目进行评估的步骤和方法

对一个培训项目进行具体的评估大体上要经过以下几个步骤。

①对培训项目的具体要求和目标进行评估。从项目计划的制订开始，就要重视对其培训项目的具体目标、要求进行分析评估。要对其培训项目的具体目标和要求进行分析评估，就要大量收集培训员工有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，并深入听取他们自己的要求和有关单位管理人员的要求，从一开始就制定出符合本企业组织和有关即将参加培训员工需要的培训目标和要求。

②在培训过程中，通过各种形式考核和听取教师以及学员的意见，检查培训进程，以发展问题，按既定目标的要求改进培训各方面的工作。

③在培训结束时，根据原培训计划的要求和内容，利用口试、笔试、实际问题的解决等方式，综合地考核学员是否达到了培训的要求。

④对培训的财务进行审核。检查培训是否是按勤俭办培训的原则进行的。

⑤进行追踪性评估。受培训学员实际知识、技术水平的提高，管理能力的增强以及行为改进等方面的结果不是通过一两次考核就能衡量出来的，有的要经过对受训人受训后一段时期的工作实际表现进行追踪调查了解，才能进一步较准确地评估出某一专项培训的效果情况。

西方国家企业员工培训中，很重视通过追踪的方法来对培训项目的效果作出评估。经验证明，这种追踪评估的准确性较高。

3、培训效果的评估的准则

正确评估培训效果是公司培训工作的一个必要环节。由于培训效果有些是有形的，有些是无形的，有些是直接的、有些是间接的，有些是短期的、有些是长期的，因此培训效果的评估十分复杂。

正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训过程中）得到检验。

培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益）。

九、基本研讨法

以讨论作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天，它作为一种企业培训员工的教育方法，以其显著的培训效果，在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。

须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有组织的群体力量。“集思广益”是讨论法的基础，只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1+1＞2的创造性效果。

所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流，启发，以提高研习人员知识和能力的一种职外教育方法。

培训目标：提高能力，培养意识。

培训对象：企业内所有成员

培训内容：视具体的培训目标而定

培训方式：①课题讨论法；②对立式讨论法；③民主讨论法；④讲演讨论法；⑤长期准备的讨论法。

十、让员工诚实守信

与人有约，就一定要切实履行，绝不可轻易毁约。

首先，与人约定时，应注意：

①不做太离谱的约定。

②发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。

③遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予以保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。

④要将约定的事荐记录下来，在洽谈结束后，再互相确认一下。

⑤所做的约定，无论大小，都要向上司报告。

约定完成之后，必须注意：

①谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应该赶快道谢离去。

②不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。

③离开时不要忘了随身携带的文件、物品、以免泄露公司的业务机密。

培训方法

讲授法

属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。 视听技术法

通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。 讨论法

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。 案例研讨法

通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

优点：a.可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；b.能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。

局限性：a.需要较长的时间； b.可能同时激励与激怒不同的人；c.与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。 角色扮演法

授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。

优点：a.能激发学员解决问题的热情；b.可增加学习的多样性和趣味性；c.能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；d.能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e.可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。

局限性：a.观众的数量不宜太多； b.演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。

培训时应注意的问题：a.要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离； b.演出前要明确议题所遭遇的情况；c.谨慎挑选演出学员与角色分配；d.鼓励学员以轻松的心情演出；

e.可由不同组的学员重复演出相同的情况；f.可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。 自学法

这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。 互动小组法

也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。 网络培训法

是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。 个别指导法

师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。师傅的角色包含了教练、顾问以及支持者。身为教练，会帮助资浅者发展其技能，身为顾问，会提供支持并帮助他们建立自信；身为支持者，会以保护者的身份积极介入各项事务，让资浅者得到更重要的任务，或运用权力让他们升迁、加薪。

优点：a.在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于尽快融入团队； c.可以消除刚刚进入工作的紧张感；d.有利于传统的优良工作作风的传递； e.可以从指导人处获取丰富的经验。 场景还原法

场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。

领度系统可以让员工根据工作需要去进入相应的活动流中，如项目活动流、任务活动流、客户活动流、个人活动流等等。如果想了解项目，通过进入项目活动流可以了解项目的目标，资源，执行过程，文档等所有信息。如果是接手一个项目中未完成的任务，可以将任务重新分配给新的同事，这个新同事会马上了解到任务执行的前期记录，因为任务活动流中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，像放电影似的展现在眼前。如果一个新领导想了解部门员工的话，可以具有权限进入每个员工的个人空间去了解他们的工作、兴趣、爱好、工作真实进度，对工作所提的建议，以及所完成的项目、任务、文档等。 这样领导就能快速融入团队，快速开展自己的工作。

第13篇：员工培训

新员工入职培训 新员工培训对象：

《新员工入职培训》的对象是新入职员工。

培训目标： 《新员工入职培训》的目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。 新员工培训提纲：

一、新员工培训之 新工作，新心态

1、把信送给加西亚的人

2、适应变化与变革创新

二、新员工培训之 专业形象与商务礼仪

1、商务人员个人形象与企业形象

2、商务人员形象的重要性

3、着装原则

4、化妆与饰物的原则

5、会面礼节

6、电话礼仪

三、新员工培训之团队合作

1、成为高效团队的成员

2、合作与冲突

四、新员工培训之时间管理

1、时间管理的重要性

2、时间管理的误区

3、时间管理的四象限

4、80/20原则在时间管理上的运用

5、Smartter原则中的时间管理

6、分析你的时间利用

7、提高时间管理效率的方法

五、新员工培训之沟通技巧

1、沟通技巧中的1H5W

2、高效沟通技巧的核心：

表达你的观点

3、高效沟通技巧的关键：

积极聆听的技巧

六、新员工培训之会议管理

1、会议前的准备

2、会议主持人综合技巧

3、参会者的守则与责任

4、会议记录与会后跟踪 这是方案 新员工培训方案 人力资源部 目录

一、新员工培训目的

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

四、新员工培训反馈与考核

五、新员工培训教材-

六、新员工培训项目实施方案

七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三）

一、新员工培训目的

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前：

 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）  让本部门其他员工知道新员工的到来

 准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师  准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天：

 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）  到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来  介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城  部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定  新员工工作描述、职责要求  讨论新员工的第一项工作任务

 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天：

 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标  设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天

 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天

 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）  公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核  公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序  公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、新员工培训反馈与考核

 岗位培训反馈表

（到职后一周内）  公司整体培训当场评估表

（培训当天）  公司整体培训考核表

（培训当天）

 新员工试用期内表现评估表

（到职后30天）

 新员工试用期绩效考核表

（到职后90天）

五、新员工培训教材 各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度  每个部门推荐本部门的培训讲师  对推荐出来的内部培训师进行培训师培训  给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料  各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案  每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格  根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训  在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格

表格一

新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写）

部门：

新员工姓名：

序号

培训内容

完成确认（负责人签名）

让本部门其他员工知道新员工的到来

就职前培训  准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定工作导师

1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后） 谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二

新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□

否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□

否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□

否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？

是□

否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□

否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□

否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？

是□

否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三

新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门：

职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------- 2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差------------- 3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他评价： 部门经理签名：

日期：

回答者：imksnkw|二

级

新员工入职培训方案 课程主题：新员工入职培训 培训讲师：

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

2011-1-1 17:39

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培训地点：

培训对象：入职新员工 培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。

情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

课程背景

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。 课程内容：

课程导入——企业入职培训指导 案例分析

第一讲：新员工必备的职业意识

1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司

2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动

4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的

5、改革意识——没有最好，只有更好

6、成本意识——节省经费就是增加利润

7、品质意识——工作做到何种程度才算到位

第二讲：新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）

1、建立个人执行力意识

2、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 第三讲：新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸 第四讲：新员工的人生银行

1、人际银行

2、财富银行

3、知识银行

4、找到不足与充实的方法

5、确定自己的阶段性目标

6、了解理想与现实的差距 第五讲：新员工职业形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的决定因素

3、您的第一印象告诉别人什么

4、商务礼仪与仪容仪表

5、穿着与职业相符的服装

6、女士职业服饰的种类及选择

7、男士职业服饰的种类及选择 第六讲：新员工工作态度培训

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零？

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

第七讲：新员工人际关系培训

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 第八讲：新员工有效沟通培训

1、音像资料讨论：问题出在哪

2、什么是有效沟通

3、对上沟通 如何领会上级指示 如何对上汇报

4、平级沟通 平级沟通的五步骤

5、高效沟通的关键：心态 第九讲：新员工职业生涯培训

1、你认为你每天是在干什么？

2、金融危机下严峻的就业形势剖析

3、企业喜欢什么样的职员

4、被辞退的大学生的案例

5、细节决定成败流程决定生死

6、员工职业发展的基本模式

7、制定发展道路

十、新员工入职培训之感恩的心

1、感动就在身边的故事

2、生命的转折点

3、从小到大历程：过去—现在—未来

4、先做好该做的事再做想做的事

5、男孩和苹果树

6、一生时间知多少

7、他们真的老了

8、\"我感觉要说的是\" 十

一、新员工入职培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测） 十

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

十三、新员工职业成功的多一盎司定律

1、结果总是多一点

2、效率总是快一点

3、质量总是好一点

4、成本总是省一点

十四、企业新员工HAPPY（快乐）工作

1、HelpfulOTUhelpful乐于助人

2、AskOTTell征询而不是告诉

3、PositiveOTegative积极主动

4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼

6、YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户） 十

五、企业新员工创新思维培训 体验活动：驿站传书 讨论：

—市场竞争与压力 —创新技能与组织命运 十六新员工客户关系管理培训

1、客户在企业员工眼中应有的地位

2、与国际领先IT客户关系相比的差距

3、现代商IT行业新服务理念

4、战略客户关系管理的卓越思路

5、如何当好客户经理

6、客户经理必须提高的六大素质

7、通过“加减乘除”提升营销成功“指数”

8、让客户成为伙伴与客户共创成功

9、现代IT行业客户经理素质

10、银行进行战略客户关系的基本策略 十

七、员工入职培训之从口头到行动 学习回顾 行动计划制定 管理层致辞

十八、新员工入职培训总结

第14篇：员工培训

江油市春阳食品有限公司

员工培训合同

甲方：江油市春阳食品有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲方根据企业发展需要对员工进行安防专业技术培训，乙方同意接受甲方的培训安排，以不断提高自身的技术水平。现经双方协商一致，就有关培训安排及培训后的相关事宜达成以下协议：

第一条 培训内容：食品生产加工检验员培训。

第二条 培训时间为5天，自2014年3月10日起，至2014年3月15

日止。

第三条 培训形式：乙方脱产参加甲方安排的培训。

第四条 责任和义务

1．乙方参训的费用（包括学费、交通费、住宿费和基本工资）由甲方支付。

2．乙方必须按时参加培训，全面完成培训期间的全部任务，并取得相应的合格证书。

3．乙方在参加培训期间没有完成培训任务或培训不合格（因不可抗力之因素除外），应向甲方支付所花费的全部费用。

4．乙方参加培训后，必须为甲方连续服务三年以上（含三年）。如果在此期间乙方擅自辞职，须承担其外出参加培训的学费、交通费、住宿费和薪酬等全部费用外。

5．在本协议执行期内，凡乙方自愿辞职、或擅自离职、或因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职时，按照本协议第四条第3款之规定由乙方承担违约责任。

第五条 本协议一式两份，甲乙双方签字生效。

甲方（盖章）：乙方（签字）：

甲方代表（签名）：

协议签订时间：年月日年月日

第15篇：员工培训

员工培训管理规定 第一章 总则

第一条 为达成对公司企业文化、价值观、发展战略的了解和认同、掌握公司规章制度、

岗位职责，提高员工的知识水平，提升员工履行职责的能力，改善工作绩效，培养员工的团

队精神，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司所有部门，公司全体员工均有受培训和教育的权利。 第二章 培训工作职责划分 第三条 公司培训教育规划。

（一）各部门每年根据公司规划和部门业务内容，拟订部门培训教育计划，填写《培训

实施计划申请表》，上报公司人力资源部汇总。

（二）公司根据业务发展需要，参照部门培训计划，由人力资源部拟订全公司培训教育

规划。每年制定1 次。

（三）临时性培训活动，需填写《培训实施计划表》，审批后实施。

（四）公司定期、不定期地邀请公司内外专家举办培训、教育讲座。第四条 人力资源部职责。

（一）根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。制定员工职业生涯

发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。

（二）根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，

并统筹安排，形成中短期培训计划。

（三）根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与

管理工作。

（四）开展培训的效果评估工作。第五条 公司各部门职责。

（一）根据工作需要，结合本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施

相应的培训工作。

（二）指导本部门员工制定和实施职业发展规划。

（三）建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。

（四）负责向公司提供本专业的培训师和教材。第六条 员工个人的职责。 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和

各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，

同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。

第三章 培训内容、培训方式及培训项目审批 第七条 培训内容：专业知识系统传授；业务知识讲座；信息传播（讲课、函授、影像）；

示范教育；模拟练习（案例教学、角色扮演、商业游戏）；上岗操作（学徒、近岗上岗练习、在岗指导）。

第八条 培训的方式：公司举办的职前培训；在职培训；脱产培训；员工业余自学教育。

第九条 培训项目（包括内部培训和外出培训）实施前由组织部门填报《培训申请表》，

列明培训内容、培训目的、参训人员、实施方案及培训费用等，经分管领导审核后报人力资源部，由总经理批准后实施。

第四章 培训组织与实施

第十一条 培训组织

（一）人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能

和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议。

（二）人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准。第十二条 课程实施

（一）课程实施：选择适宜的培训地点，保证良好的环境；准备培训设备及辅助材料。

（二）公司定期、不定期地邀请公司内外专家举办培训、教育讲座。

第十三条 企业外部培训的实施：员工除了在企业内部培训以外，也会存在很多外出培训

的机会，因此可按企业培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训，为便于管理，

外出培训的员工，需做好以下工作：

（一）自己提出申请，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限上报公司分管领导

审批，最后由人力资源部备案。

（三）员工可自行决定业余时间参加各类与工作有关的培训教育；如影响工作，则需经

部门主管和人力资源部批准方可报名。

（四）对员工培训教育成绩优异者，予以额外奖励。

（五）对员工业绩优异者，公司将根据实际情况提供到国内或国外培训的机会。

（六）凡经公司批准的上岗、在职培训，培训费用由公司承担。成绩合格者，工资照发；

不合格者，发放基本工资的70%。

（七）凡公司出资培训的员工，须签订培训协议，承诺在本公司的一定服务期限，多次

培训的，累计计算：脱产培训6 个月以上、不足1 年的，服务期3 年；脱产培训1 年以上、

不足3 年的，服务期5 年；

（八）学费承担范围：入学报名费、学费、实验费、书费、实习费、资料费及人力资源 部认可的其他费用。

（九）员工在约定服务期限内辞职的，应根据培训协议规定补偿公司的培训出资费用，其范围为：公司出资培训的中、高级技工；公司出资培训的高技术、特殊、关键岗位员工；

公司出资出国培训的员工；公司出资在外办班、专业培训累计超过4 个月教育的员工。

第六章 安全培训工作程序

第十四条 新入厂员工、试用人员均需经过公司、车间（部门）、班组“三级”安全教育，

经考试合格，取得安全环保部发放的《安全操作证》后方可上岗作业。

第十五条 转岗人员、下岗再就业及离岗6 个月以上的人员需持转岗证明或公司调令到安

全环保部办理变更手续，接受二级、三级安全教育。在本分厂内部岗位调动需重新接受班组

级安全教育，在分厂之间调动需接受二级、三级安全教育。

第十六条 外来参观、学习人员入公司前应经过安全环保部的培训，培训合格后在我公司

专人陪同下方可进入生产现场。

第十七条 对外来施工单位的作业人员由安全环保部进行入厂安全培训教育，经考核合格 发放入厂证。进入作业现场前，由作业现场所在单位进行进入现场前安全培训教育，合格后

方可进入现场作业。

第十八条 “三级”安全教育

1、各级安全教育要保证员工学习时间，三级教育时间保证在72 学时以上.厂级24 学时

以上，车间级24 学时以上，班组级24 学时以上。每天教育时间为8 学时。

2、“三级”安全教育考试实行补考制，第一次考试不合格可以进行一次补考，补考不合

格交回上一级培训单位或公司人力资源部。三级考核全部合格取得《安全操作证》后，方可 独立作业。

3、各单位必须建立完善

二、三级安全教育教材、台帐、试卷。安全教育教材内容要符合

安全环保部的要求，经安全环保部审批并备案后方可实施。

4、一级安全教育由安全环保部负责培训并建立档案.培训内容应当包括： （1）本公司安全生产情况及安全生产基本知识； （2）本公司安全生产规章制度和劳动纪律； （3）从业人员安全生产权利和义务；

（4）事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施等； （5）有关事故案例等。

5、二级安全教育由车间主任负责培并建立档案,安全教育内容为： （1） 本单位范围内的工作环境及危险有害因素； （2）所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；

（3）所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； （4）自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理； （5）安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；

（6）本车间（工段、班组）安全生产状况及规章制度； （7）预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； （8）有关事故案例；

（9）其他需要培训的内容。

6、三级安全教育由班组长负责培训并建立档案,安全教育内容为： （1）岗位安全操作规程；

（2）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项； （3）有关事故案例；

（4）其他需要培训的内容。 第十九条 外来人员教育

1、外来施工人员进入生产区内作业必须先到业务主管部门进行资质审查,开具施工证明

或签定业务合同（协议）后，持业务主管部门开具的《外来施工单位工作程序单》到安全环

保部接受安全培训并经考试合格，签定《安全管理协议书》，再到相关施工单位签字审批，审

批同意后由作业所在单位进行现场前的安全培训(相关注意事项讲解)，培训合格后方可进入

作业区域进行作业，作业时执行公司的有关安全管理规定。

2、外来短期实习（学习）人员（三个月以内）进入生产区必须到安全环保部接受安全教

育，执行我公司的有关安全管理规定。不准独立操作，特殊情况下需经本车间主任同意，在

本岗位主操作的监督下方可操作。外来短暂的参观（学习）人员由陪同人员进行安全注意事 项告知。

第七章 特种作业安全教育

第二十条 特种作业人员（包括电工、电气焊工、锅炉司炉工、起重工、厂内机动车辆驾 驶员、压力容器操作人员等）必须经过上级主管部门或有关部门的特殊作业安全培训，取得

《特种作业安全作业证》后方可独立上岗作业。

第二十一条 学徒人员未取得《特种作业安全作业证》不得独立作业，特殊情况需经过安

全环保部认定许可，在老师的的监督指导下方可作业。 第二十二条 各车间、部门应建立特种作业人员管理档案。 第八章 转岗及工伤人员的培训

第二十三条 转岗人员人员由所在单位组织

二、三级安全培训，考试合格后方可上岗。第二十四条 工伤人员伤愈后，先到公司安全环保部接受培训，培训内容为：回顾事故经

过、自查事故原因、讲解违反条例、自我吸取教训、重温安全基础知识和考试。学时不少于

48 学时，培训合格后方可上岗作业。第九章 日常安全教育

第二十五条 各单位在年度设备大修前负责对所在单位的所有员工组织一次安全再培训

（每年继续教育），每次培训课时不低于20 学时。培训要有计划、实施过程文件、教材、试

卷、培训效果评价及总结、台帐。

第二十六条 每年的安全培训内容主要有国家新颁布的法律法规、公司变更的安全制度、

变更的工艺（设备）的危险有害因素、事故案例等，内容要符合公司安全环保部的要求，所

编写的教材必须报安全环保部备案。年度设备大修前的安全培训内容主要有《安全检维修管

理制度》、《现场作业管理制度》、《公司厂区安全作业规程》和《安全检维修方案》、《检修项

目预先危险性分析》等内容。

第二十七条 公司安全环保部每年对在职管理人员、专业工程技术人员组织安全培训，培

训课时不低于16 学时，考核合格方能任职。培训内容如下：

（1）国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准； （2）安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识；

（3）重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规 定；

（4）职业危害及其预防措施；

（5）国内外先进的安全生产管理经验； （6）典型事故和应急救援案例分析； （7）其他需要培训的内容。

第二十八条 安全环保部对各单位的培训过程进行监督考核，各单位在培训、考试时必须

提前通知安全环保部，安全环保部将对培训、考试的过程进行监督考核，并做记录。安全环

保部对各单位的培训效果实行随机抽考制（对象为所有员工），抽考人员必须按时参加，不准 无故不参加。

第二十九条“四新”安全教育

对新工艺、新技术、新装臵、新产品“四新”项目投运前，由相关单位编制新的安全操

作规程，安全环保部组织相关人员进行专门培训，操作人员 第十章 班组“安全日”活动 第三十条 各班组每月（倒三班班组每两个循环班一次，长白班班组每两周一次）组织至

少2 次“安全日”学习活动，活动要有签到、记录。

（1）各单位的工艺班组召开班组“安全日”活动的时间是当班循环班的三个白班中其中

之一的16：00～16：45 分，维修班召开的时间是当周的周一或周四的16：00～16：45 分。

根据生产经营情况需要,其他各系统各单位务必每月组织两次以上“安全日”活动,所有班组

“安全日”活动时间不少于30 分钟。（2）班组“安全日”活动由班组级安全员亲自主持，参加人员必须签名。 （3）每月的班组每周“安全日”活动内容必须有如下二次的内容：

①有一次分析安全事故案例的学习（包括事故经过、原因分析、预防措施），在活动记录

本上必须有本班组各成员对本次事故表态发言（可从原因分析、预防措施等方面），班组安全

员把发言较为全面的内容进行记录。

②有一次对其他单位的安全管理经验的学习或自选内容学习（传达上级相关安全文件

等），要求学习完后班组各成员有心得，有讨论，班组安全员把好的心得、讨论进行记录。

第三十一条 班组“安全日”活动组织相关规定：

（1）以部门(车间)为单位每月1 日前将下月的“安全日”活动计划（包括学习时间、地

点、学习内容概要等）以书面（或电子版）形式上报安全环保部，且严格按照本计划进行组

织学习；倘若遇有特殊情况不能按时组织学习的，应于活动前20 分钟电话通知安全环保部阐

明原因，可以安排另一白班学习。“安全日”活动的组织人员在活动组织前要进行详细的构思、备课，以免在学习主导方向上有失水准，偏离学习主题，起不到应有的学习效果。 （2）“安全日”活动学习内容要和每月所报活动计划内容保持一致,内容详实无应付现象.在学习过程中,参加学习人员要积极主动,有签到记录,准时入座,不允许无故不参加学习,有

事请假,请假者上班后应对未参加的“安全日”活动内容进行补课学习，并在“安全日”活动

台帐上标明记录。

（3）各单位(部门、车间)负责人及安全员要建立健全“安全日”活动督查台帐，要求每

月各单位负责人督查次数不少于2 次，15 日前后各一次。单位安全员不少于4 次（每周一次）， 且每次均评价出本次“安全日”活动学习效果并做以相应记录。参与督查时要在所查班组“安

全日”活动台帐上签字。

第三十二条 各单位安全员要及时到安全环保部领取相关安全资料和安全文件，并及时进

行传达（发放）落实。

第三十三条 各单位要妥善保存相关安全资料和安全文件，并逐级建立传达落实记录。

第十一章 安全宣传

第三十四条 各单位每月上交安全征文稿件数量规定如下:生产系统4 篇（ 双烘车间、氨

酸车间、二车间、三车间各1 篇）；生产系统外的其他部门每月各1 篇。对于安全稿件要求于

每月的28 日前将书面稿件报安全环保部。

第三十五条 各单位要充分利用所属区域的黑板报作为安全教育宣传的前沿阵地，要根据

安全环保部临时的时间和内容要求将黑板报办好，安全环保部将组织有关人员对各单位每期

的黑板报进行评比。

第十二章 培训纪律及培训期间的待遇第三十六条 培训纪律

（一）公司指定的内外部培训视同工作日正常考勤处理；

（二）未经请假，迟到、早退计入本人当月考勤记录；迟到、早退超过二十分钟或中途

离开培训现场超过二十分钟，视同缺席本次培训。有关缺勤行为按照考勤纪律予以处罚；

（三）无故缺席或未经请假迟到、早退者，人力资源部将视情节轻重要求其本人支付全

部或部分培训费用；

（四）当年培训缺勤超过3 次的，取消其当年参加内外部培训项目资格。 第三十七条 培训结果应用

（一）人力资源部负责记录员工的培训经历和成绩；并作为考核和任用的参考依据之一；

（二）员工参加涉及上岗、转岗等培训考试，考核不合格，经补考一次仍然不合格或不

允许补考的，视同不能胜任岗位工作，可以分别予以降薪、降级、免职处理；或者，不能胜 任岗位工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的，公司有权与其解除劳动合同。

（三）员工自费参加与本岗位相关的职称、取证等考试，需占用工作时间的，可凭考试 通知，经部门主管领导批准后给予相应的带薪考试假期。取得相应职称和证书后，须到人力 资源部登记备案。 第十三章 附则

第三十八条 本规定由人力资源部负责解释。 第三十九条 本规定自发布之日起实施。__

第16篇：员工培训

脱产培训：员工离开现任工作岗位去接受培训

培训需求分析：确定是否需要培训，什么人需要培训及培训什么内容的过程

推算法：参考上年度的经费，再加上一定比例的变动

重点团队分析法：培训管理者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息

企业文化：企业成员共同拥有的价值观和行为方式

角色扮演法：在一个模拟真实的工作环境中，让参加者扮演某种角色，感受所扮演角色的心态和行为，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力

外部培训师：优点（选择范围大，获取高质量的培训教师资源、新理念、对培训对象有吸引力、提高培训档次引起企业重视、易营造氛围促进培训效果）缺点（企业与培训师之间缺乏了解加大培训风险、降低培训适用性、缺乏实际工作经验导致纸上谈兵、成本高） 内部培训师：优点（情况比较了解，更加有针对性提高效果、与培训对象熟悉保证培训交流中的顺畅、培训相对易于控制、内部开发教师资源成本低）缺点（不易在学员中树立威望、影响学员参与态度、选择范围比较小，不易开发高质量的教师队伍、教师看待问题被环境约束不易上升到新的高度）

效果评估报告要求：1尽量实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果，评估者不能为了证明培训的价值，夸大培训的效果2必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性3当培训效果评估方案持续一年以上时间，评估者需要作中期评估报告4注意报告的文字表述和修饰

课程设计的原则：1符合企业和学习者要求2培训课程设置要符合成人学习的认知规律3体现企业培训功能的基本目标

培训方法：1直接传授型（讲授|专题讲座、演示法、企业内部电脑网络培训法）2实践型（工作轮换、特别任务、工作指导法或教练|实习法、模拟训练）3参与型（案例研究、研讨法、角色扮演法、头脑风暴法）4态度（角色扮演，拓展训练）

培训课程：学科课程（正规）综合（综合素质）核心（研究型）集群式模块（职业培训） 新员工培训：目的（减少启动费用、融入团队、降低离职、发现收集问题）内容（认知：公司概况、主要政策及程序、设施、部门职能意志：职业：技能：）

成人是做中学的、通过实例来学、与原有知识的联想比较、在非正式的环境中培训、注重多样性、消除恐惧心理、推动学习的促进者、明确的学习目的、反复实践、启发的学习、信息的反馈、循序渐进交叉训练、紧扣学习目标、良好的初始印象、有激情、重复学习区别：培训侧重近期的绩效，培训内容，强制性，企业的事

长远综合素质，潜能，积极主动参与，系统的工程

第17篇：员工培训

员工培训

1.给员工稳定心态，（确立本岗位工作的重要性，）名人故事俏江南酒店老总张蓝

俏江南的俏张蓝不喜欢用“女强人”来描述自己。在她眼里，“女强人”给人“高处不胜寒”和冷冰冰的感觉。她把自己的成功归之为直觉和突发的灵感以及做事情“太专注”。如果还要加上什么，恐怕就是女人的不功利带来的平和心态。她的办公室里零乱地放着一些陶、陶瓷和玻璃的盘子。像一个爱玩“过家家”的小女孩，她喜欢摆弄各色各式餐具，试图创造出最理想的色彩和造型搭配。她用一颗温柔的女人心进行着这项看似轻松却事关重大的日常工作。

时尚、休闲和创新，便是俏江南永远的主题。

背井离乡赚第一桶金

张蓝出身书香门第，1987年，从北京商学院企业管理专业毕业后，到一家公司做管理。两年后，去了加拿大。

背井离乡，她靠打黑工挣钱，做了很多工作。比如伺候过一大家子台湾人，在美容美发店帮工，在餐馆打杂,甚至扛过百斤重的猪肉。那时，赚钱成了她留在国外的唯一理由。张蓝感慨地说：“其中的辛苦常人无法体会”。

1991年，张蓝怀揣2万美元血汗钱回国。半年后，她投资13万元在北京东四开了家川菜馆，叫“阿蓝酒家”。“民以食为天，这个行业总有机会。”

餐饮行业是“勤”行，身体要勤，头脑也要勤。她一个人跑到四川郫县，带了一帮当地的竹工上山砍竹子，用火车把13米长碗口粗的竹子运到了北京。随后，“阿蓝酒家”就变成了南方的竹楼。她亲手在竹墙上画画做装饰，俨然把开餐馆当作艺术活动。装修和菜品相结合，那是她第一次尝试此后9年，她完成了资本积累，在餐饮经营管理方面也积累了丰富的经验。2000年，她创办了俏江南精品川菜餐厅。短短3年时间，在北京陆续开了9家分店，上海的2家分店也都开张。

改良川菜变腐朽为神奇

川菜给人的感觉是“大众化”，登不上大雅之堂，张蓝却想把川菜馆做成国际品牌。为了圆梦，她苦苦寻觅。终于，毕业于哈佛大学建筑系的美籍华裔设计师Jack被介绍到她面前。Jack“中西合璧”的设计风格满足了她的心愿。

俏江南的装修充满异国风情，幽雅而韵味深长，非常符合办公室白领的审美情趣。其中点缀着竹林、小桥流水又增添了几许江南水乡风韵。

改良川菜加中西合璧的装修，俏江南红红火火证明了张蓝的直觉和灵感是对的。 同时，张蓝意识到，她的餐厅必须超前，必须在方方面面引领时尚。在上海建立分店时，为了符合大都市人的审美情趣，她选择与世界排名前十位的著名日本设计师山普荣合作。因为他的设计理念更简约，时尚，与俏江南今后的发展标准不谋而合。

俏江南要开到百家店

张蓝认为自己是一个“在不经意中又很经意”的人。每到一个地方，不管是国内国外，大饭店还是小餐馆，她都会习惯性地用心去注意店内的装修，研究各种菜肴。每每当时便灵感突发，创造出一道新的菜式来。选料用的是四川传统原料，但在刀功和码盘上却是欧式要求，体现简约明快的色彩“摇滚沙拉”就是张蓝的创新。在法国一家餐厅，服务员在她面前演示做沙拉。虽是一道很简单的菜，却能带给客人精神上和文化上的享受。当时，她一闪念，想到了自己的好朋友，著名摇滚歌星崔健，何不叫“摇滚沙拉”呢？回国后，她就自己动手配料，做实验。

如今，只要你走进俏江南，随意点上一道“摇滚沙拉”，就会有服务员走到桌边，像玩万花筒般，翻云覆雨般“摇滚”出鲜香甜美的沙拉来。

张蓝总是一头卷曲长发飘飘，说起话来语速极快。她总喜欢说“我觉得”„„。让人感受到面前这位漂亮女人，做事比男人还果断干炼。

不喜欢回忆过去，虽然她不止一次提到“过去的经历是现在的财富”，但她一举一动，一招一式，更多地表现出超前意识。而靠灵性去管理和经营之绝招，更是旁人无法效仿的品性与作派。。

她说：“我的目标是2008年奥运会在北京开幕的那一天，‘俏江南’第100家店已开业。”

2.须知本酒吧的娱乐性质（我们是量版式KTV也就是正规营业场所，没有任何的色情服务）

3.是否能接受了解和喜欢酒吧工作（在我们这里可以成为每位员工人生当中最重要的转折点，在这里首先我们可以结识各界人士，在我们为其服务同时，也可以结交很多朋友为今后的人生打基础，另外我们老板能知人善用为每位员工的确立合适的岗位） 4.熟悉本酒吧的主题

5.熟悉酒吧的工作及自己的工作内容，（打扫卫生，光洁，无尘土，无水迹，无杂污，很好的为客人服务，其他）

6.在不危害公司的利益前提下保护自己的利益。7.试用期为一个月合格者录用。 8.(进行服务流程培训及态度的培训) 目的是提高操作技能及自身灵活度

服务员准备工作：每天做完班前卫生后，应按照指定清洁工具(打仗的武器)的摆放地点，摆放好清洁用具，并对易发臭味的工具进行在一次清洗 领单： 服务员每天应对自己单据进行检查，单据是否足够今天的开单量，每天准备单据不得少于二十张。领单时应对所领单据进行仔细检查，单据3联是否完整，并对单据序号顺序进行核对。

一、卫生流程：

桌面 地面 墙壁 通道 边角 其他. 先擦后清,先扫后拖

二、服务员领位及服务流程：

1、迎接客人

当客人来到酒吧时，领位服务人员应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等（声音掌握适度，保证客人听到即可），并同时鞠躬15度。

2、引座

首先领位人员要有礼貌的问客人，如“哥”“美女”请问你们几位，带领客人到他们喜欢的位置或有领位人员主动安排就坐。单客要有领位人员应情况主动安排就坐，以避免单人坐大桌及卡座，或引导客人坐吧台前的吧椅。尽量让客人满意就坐。客人就坐时，应主动帮助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。

3、递送酒水单

客人入坐后应递上酒水单，先给女士，在给男士。应情况需要随机应变。如客人同时到达比较多时，下一领位人员应及时向前迎接，并安排入坐，在递酒水单。递酒水单时应帮客人打开酒水单，双手递给客人。如客人在交谈时，应稍等几秒钟，或主动说：“打扰了，先生、小姐、哥、美女、给您酒水单。”

4、点单

服务员递上酒水单后，如有离开的客人未到，应稍等一会或主动问客人点酒水。当服务员为客人点单时应主动问客人：请问先生/小姐/哥/美女，请问你们喜欢喝点什么？如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并(建议形式的推销)酒水。推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒的顺序来推。点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，饮料.有自己的一套针对性推销方式.唱报唱收

5、开单

字迹清晰,不得涂改~~

6、出货

出货时要，快、准、稳，将客人点的酒水或小吃（注意：出货大件除外，一律使用托盘，每桌所点酒水必配果盘一个，用右手拖住托盘，送到客人所在桌台，从客人空出的地方，将酒水及小吃摆上桌面，同时(唱报唱给),询问客人开酒的数量及对洋酒的浓/淡。 7, 调酒

比例, 倒酒, 摆台

7、站位及巡台 调酒完后，放松及巡台（服务员不要扎堆站位）随时注视到本区域客人的需求(倒开水)，并每隔几分钟对区域进行巡台，巡视客人桌上是否有空酒瓶及烟灰缸的更换，清理客人桌面的杂物及收空酒瓶（适时主动帮助客人倒酒，事先应礼貌询问是否需要帮此忙）。巡视有无需要服务的桌台及/打冰/倒水/对酒等.

9、送客

当客人要离开时，服务人员应主动上前招呼(帮忙扶一下酒喝多的人),同时礼貌的说：“几位/哥/美女，请慢走。当客快出场时，门口领位人员应面带微笑说：“请慢走，欢迎下次光临。”同时鞠躬15度。

10、清理台面( 客人完全离开后，服务员应用托盘将台面上的所有杯、瓶、烟缸、及杂物等全部用托盘撤掉，清理干净后摆好桌面物品，准备接待下一桌客人。(后场就不要摆) 其他~~~~~~~班后卫生 基本心态：

俗话说“态度决定一切”！一个人的工作态度决定了他的工作效率。夜场的人员复杂和环境特殊，为夜场工作人员增加了工作难度，那么我们应该要让我们的员工具备什么样的工作心态，才可以提高工作的效率？下面就和大家分享一下夜场员工应该有的八大基本的工作心态。 ①、付出的心态

这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。 ②、谦虚的心态

去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 ③、积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。 ④、坚持的心态

要坚持提升自己。胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。 ⑤、感恩的心态

感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。 ⑥、学习的心态

学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析。善于整和，只有这样才能创新。

学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。

学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，

行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。 ⑦、合作的心态

合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1 1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了-11。足球场上最能显示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。 ⑧、归零的心态

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功，事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财产重组，就不会持续性发展。

以上的八大工作心态你都有了吗？

KTV服务技能

第一节 七大礼貌用语 1． 您好！欢迎光临， 2． 您好，这边请。 3． 您好，请稍等。

4． 不好意思，让您久等了， 5． 祝您欢唱愉快

6.您好，请问有什么需要吗？ 7． 谢谢光临，欢迎再度光临！ 第二节 九大礼仪动作 定岗式

1． 15度鞠躬，您好 2． 15度鞠躬，欢迎光临 3． 您好，这边请，（A左，B右） 4． 15度鞠躬，谢谢光临 走动式

5.点头示意，您好 6． 您好，欢迎光临 7． 侧身让路，这边请 8.点头示意，谢谢光临 9.复位

第三节 每日工作十二点 行动快一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 说话轻一点 问候多一点 理由少一点 效率高一点 脾气小一点 做事多一点 肚量大一点 微笑多一点 业绩高一点

第四节 员工礼仪基本要求

一、站姿：

1、躯干：挺胸、收腹、头颈挺直，微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在双腿侧裤缝处，在待客时，男员工两手握于背后，左手握住右手关节，女员工右手搭在左手放在小腹前。

二、走姿:

1、行走步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况除外）严禁脚底搓擦着地板行走。

2、切忌夸张挺胸，扭臂，不能出现明显的八字脚。

3、走廊是客人使用的通道，员工应遵守靠右边而行，不得走在过道中间大摇大摆。

4、几人同行于过道时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确实需并排走时，不要超过两人，且尽量缩减并排时间。随时注意主动地为他人让路，切忌横冲直撞。

5、在公司营业现场的任何地方，遇到客人都要主动让路不可抢道行走。

6、在单通行的门口不可两人挤进挤出，遇到客人或同事应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

7、在过道行走时，一般不要随便超过前行的客人，如确实需要超过时，首先说“对不起”待客人闪开时再说“谢谢”，再轻轻穿过。

8、和客人同时对面遇到时，主动侧身站立，并点头问候。

9、给客人做向导时，要求在客人前2步的一侧，以便随时向客人解释和照顾客人，每转一个弯都应伸出右手示意方向。

10、在营业现场行走时，不得哼歌，吹口哨或做不雅观动作。

11、工作时间不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，频繁眨眼睛，化妆等。

12、不得将任何客用物品，工作物品夹于腋下。

13、不得随地吐痰或乱扔杂物。14不得在营业现场吸烟，吃零食。

15、社交场合或与特殊客人见面时，可行欠身礼表示尊敬，行礼幅度约25°—30°特殊场合才行出45°鞠躬礼。

16、每次上食品时，注意整理台面，整理至美观得当后应五指并拢指着食品说“请慢用”。

三、交谈：

1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁，打扮得体。

2、交谈时用柔和的目光注视着对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

3、站立或落坐交谈时，应保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰、手插裤袋、双手抱胸或摆弄其它物品。

4、他人讲话时，不可整理衣服、头发、摸脸、挖耳、抠鼻、搔痒、敲脚、拍桌椅等。

5、严禁在营业现场大声说笑或手足舞蹈。

6、在与人交谈时，要使用三人都能听得懂的语言。

7、在与人交谈时，不得经常看表。

8、不得在营业现场模仿他人的语言、声调、手势、表情。

9、在他人背后行走时，不要发出怪异的笑声或指点以免误会。

10、与客人同事讲话时，尽量使用礼貌用语，严禁讲粗话或用污辱性的语言。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或开过分的玩笑要与姓氏称呼。

12、无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”与任何人接任何物品都应使用双手。

13、当两客人正在交谈时，你要找其中一方，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方谈话告一段落时才对被找人说“不好意思，我找某某先生”。

14、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”严禁毫无反应。

15、任何时候招呼客人或他人时不能用“喂”，上班时应以职称相称，平级员工应以通用名相称，不得使用化名。

16、对客人的询问不能答“不知道”确实不清楚的事情要先请客人稍等，再代客人询问或请客人直接与相关部门或人员联系或请机关人员直接与客人联系。

17、不得用手指或笔等为客人指引方向。

18、正在服务或打电话时，如有客人走近时，应用点头和眼神示意客人欢迎或请稍等，并尽快结束手头工作，接待客人、得视而不见，冷落客人。

19、如确有急事需要离开正服务的客人时，必须讲“对不起”，“请稍等”并尽快回位说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始工作。

20、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转向一边同时用手巾遮住。

21、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，客人离开时应讲“请带好您的随身物品及手机，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”；离开大厅时讲“请慢走，欢迎再次光临”。

22、接电话时，须统一使用：“聚点KTV，您好！请问有什么需要吗？”

23、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火或不理不睬任何时候都不应失风度，如应付确有困难，可寻求上一级进行处理。

24、凡进入包房或办公室应先敲门，方可进入同时礼貌地说“不好意思，打扰一下”未经主人同意，不得随便翻弄别人的物品。

25、对讲机语言尽量简短精干，语言平绥、清晰、无特别情况，严禁打断别人信息，如确有需要须用“插播”。第五节 推销技巧

一.熟记客人姓名和他爱好的食、饮品，以便日后临时介绍方便，增加你的信心。熟悉饮料酒水，明白所推销的食、饮品的品质及口味

客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中等价、低价多款式，由客人去选择。不断为客人斟酒。收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还要加点什么。如男士多的台，应推销各种酒类，女士则推销各式饮料，如有孩童，应推销适合他们的各种食品、饮料

根据客人喜好进行推销。根据不同类型的客人进行各种方式的推销，分为：A家庭型B朋友聚会C庆贺生日D业务洽谈请客（尤其是请较有身份的人）E公司聚会F情人约会等，根据客人所用的各种饮品加以推销各种小食。根据客人来自不同地方民族的饮食特点加以推销。 二.如何做一个促销高手

1.众所周知，任何一家企业经营的目的就是盈利服务业，就我们这所KTV而言也不例外。那么我们便是东方前沿量贩式KTV盈利工具。每日销售额的多少直接关系到公司的利润，即：效益，而直接与效益挂钩的有两个重要的方面。一方面是我们的销售业绩，这是需要我们付出和努力的。另一方面便是与我们没一个息息相关的，那使是我们的薪水及福利，这是我们要求得到的，这就不难看出付出与回报是平等的。销售额越高，公司效益便更好。随之，福利、奖金、工资也就跟着上涨。那么，为了我们要得到更多这就必然要促使我们提高销售额，就是我们在讲促销前需要大家明白一个道理。

2.下面我们来讲一下促销不是任何事想得到就一定办得到。我们每一个服务人员都不同这包括性格、阅历、经验等个方面素质。这就造成了。每个员工的销售业绩的差别，但是我们要求的是我们都要去学习，向别人学习，相互学习交流经验，学习促销技巧，当我们掌握了相关的促销方法及技巧后并实际应用到工作中来，这便会得到意想不到的效果。为了我们的口袋，我们必须学好，用好而不是去盲目地、不加思索地、感性地推销，而是理性地去研究客人，抓住一切机会去研究不同顾客的消费心理促使起在我们KTV消费而最大限度地。 三.以下是几种常用的推销技巧：

1.形象解剖术：就是把产品的形象、特点、用生动语言加以具体化，使客人产生好感，达到购买目的；

2.辩解技术：就是对顾客的疑义怎么样去消除它，采用先肯定后否定的办法，比如：客人说这个XX的价格太高，可以说这个XX的价格是比较高一点，不过这个XX的原料很独特，味道很特别，别处不容易买到，看起来是高一点，其实不算高，不妨可以尝试一下，让客人听了以后觉得你讲的有理，就消除了疑义； 3.加码技术：可以逐渐地提出产品给客人带来好处和利益；

4.加法技术：就是把产品不断的加深和强调，让客人产生深刻的印象，从而使客人产生购买的欲望；

5.减法技术：与加法技术相反，向客人说明不消费XX，将失去什么好处，使客人觉得不能错过这个机会，于是下决心购买； 6.提供两种可能性：向客人介绍商品时，不要只介绍价格高的或价格低的，要让客人有挑选的余地，要根据客人的需要，捉摸客人的心意，进行推销。 7.利用客人之间的矛盾：比如：有两位客人一起、，其中一位想购买，另一位不想购买，服务员应利用想购买那位客人的意见，赞赏他的观点，使那位不想购买的客人改变自己的意见，达到使其购买的目的。 四.推销的注意事项

推销工作要在使宾客满意的前提完成，这样才能使企业经营的更好，经济效益更理想。在努力做好推销工作同时，应对以下几点注意：

1.服务员只能合理建议决不能强行推销，强行推销有损企业的形象，违背职业道德，对整个企业会产生极为不良的影响；

2.在服务时要注意使用恰当的服务语言，有礼貌，有针对性；3.在为客人提建议时要讲的具体些，讲出特色。 第六节 一分钟消费解说

各位先生、小姐晚上好，我是本包厢的XX号服务员，您现在所处的包厢为XX区XX号房，现时段的买断为X元，从现在直接买断到凌晨两点，计时消费为X元/小时，不足一小时以一小时计费，超过一小时以分钟计费，请问您要选择哪一种消费呢？

本公司附设平价超市，您可自由选购，或我（服务员）也可为您代买。如果您还有什么需要，请按墙上或触摸屏上的服务键，我们将及时为您服务，另外，请您确认一下包厢内物品、设备是否完好，祝您欢唱愉快

第18篇：四重五步法

“四重五步学习法”指导讲座

作者：马宝林

“四重五步学习法”学法指导，是“学会学习”的一个重要组成部分．“四重五步学习法”是教学理论研究和实践中的一个重要课题．因此，就此问题从四个方面做些探讨，以抛砖引玉。

一、“四重五步学习法” 的指导意义

１．教学方法改革的需要

长期以来，教学改革偏重于对教的研究，但是对于学生是如何学的，学的活动是如何安排的，往往较少问津。现代教学理论认为，教学方法包括“教”的方法和 “学”的方法，正如前苏联教学论专家巴班斯基指出的那样：“教学方法是由学习方式和教学方式运用的协调一致的效果决定的。”即教学方法是受教与学相互依存的教学规律所制约的。

当前，教学方法改革中的一个新的发展趋向，就是教法改革与学法改革相结合，以研究学生科学的学习方法作为创建现代化教学方法为前提，寓学法于教法之中，把学法研究的着眼点放在纵向的教法改革与横向的学法改革的交汇处．从这个意义上讲，“四重五步学习法”指导应该是教学方法改革的一个重要方面。

２．培养学生学习能力的需要

埃德加富尔在《学会生存》一书中指出：“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”“教会学生学习”已成为当今世界流行的口号。前苏联教育家赞可夫在他的教学经验新体系中，把“使学生理解学习过程”作为五大原则之一。就是说，学生不能只掌握学习内容，还要检查、分析自己的学习过程，要学生对如何学、如何巩固，进行自我检查、自我校正、自我评价。“四重五步学习法”指导的目的，就是最大限度地调动学生学习的主动性和积极性，激发学生的思维，帮助学生掌握学习方法，培养学生学习能力，为学生发挥自己的聪明才智提供和创造必要的条件。

３．更好地体现学生为主体的需要

我国著名教育家陶行知先生早就指出：“我以为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。”美国心理学家罗斯也说过：“每个教师应当忘记他是一个教师，而应具有一个学习促进者的态度和技巧。”专家学者精辟地阐述了学生在整个教学过程中始终是认识的主体和发展的主体思想，强调了学法指导中以学生为主体的重要性。我们教师在教学过程中的作用，只是为学生的认识的发展提供种种有利的条件，即帮助、指导学生学习，培养学生自学的能力和习惯。

二、“四重五步学习法”学法指导的内容

１．形成良好的非智力因素的指导

主要包括学习需要、动机、兴趣、毅力、情绪等良好的非智力因素形成的指导。

２．学习方法体系的指导

（１） 指导学生形成拟定自学计划的能力。

（２） 指导学生学会预习的能力。要求学生边读边思边做好预习笔记，从而能带着问题听课。

（３）指导学生抓住课堂的能力和有的效读书方法的能力。

（４）指导学生学会做笔记、写心得、绘图表、做作业的能力，使他们能够把自己的思想表达出来。

（５）指导学生有效的记忆方法、温习教材和考试的能力。

３．学习能力的指导包括观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力以及自学、表达等能力的培养。

４．应考方法的指导，教育学生树立信心，克服怯场心理，端正考试观．要把题目先看一遍，然后按先易后难的次序作答；要审清题意，明确要求，不漏做、多做；要仔细检查修改。

５．良好学习心理的指导教育学生学习时要专注，不受外界的干扰；要耐心仔细，独立思考，不抄袭他人作业；要学会分析学习的困难，克服自卑感和骄傲情绪。

三、“四重五步法”指导的原则:

“四重五步法”指导的原则是根据学生的学习任务、学习规律和学习经验，对学生学习提出的基本法则．它是用来指导和改进学生学习方法，提高学生学习效率、质量的准则,就目前“四重五步法”研究情况和学生学习经验来看，我认为有以下几条原则。

１．系统化原则:

要求学生将所学的知识在头脑中形成一定的体系，成为他们知识总体中的有机组成部分。在教和学中，要把概念的形成与知识系统化有机联系起来，加强各部分学习基础知识内部和相互之间，以及数学与物理、化学、生物之间的逻辑联系；注意从宏观到微观揭示其变化的内在本质。并在平时就要十分重视和做好从已知到未知，新旧联系的系统化工作，使所学知识先成为小系统、大结构，达到系统化的要求。 ２．针对性原则:

就是针对数学等各学科的特征及学生的实际特点进行指导，这是“四重五步法”指导的最根本原则。首先，要针对学生的年龄特征进行指导．一般来说，初中生知识面较窄，思维能力较差，注意力不持久，学习技能不很熟练，因此，对初中生的指导要具体、生动、形象，多举典型事例，侧重于具体学习技能的培养，使学生养成良好的学习习惯．高中生则不同，知识面较广，理解力较强，因此，可向学生介绍一些“系统”学习的方法，侧重于学习能力的培养，开设学法课．其次，要针对学生的类型差异进行指导。

学生的类型大致有四种：

第一种，优秀型．基础扎实，学习有法，智力较高，成绩稳定在优秀水平。

第二种，松散型．学习能力强，但不能主动发挥，学习不够踏实，基础不够扎实，学习成绩不稳定。

第三种，认真型．学习很刻苦认真，但方法较死，能力较差，基础不够扎实，成绩上不去。

第四种，低劣型．学无兴趣，不下功夫，底子差，方法死，能力弱，学习成绩差，处于“学习脱轨”和“恶性循环”状态。

对不同类型的学生，指导方法和重点要不同。

对第一种侧重于帮助优生进行总结并自觉运用系统学习方法。

对第二种主要解决学习态度问题。

对第三种主要解决方法问题。

对第四种主要解决兴趣、自信心和具体方法问题。

３．实践性原则:

“四重五步法”实际上是一种实践性很强的技能，要使学生真正掌握，就必须进行方法训练（即实践），使之达到自动化、技巧化的程度．指导中切忌单纯传授知识，满堂灌，学而不用．进行方法训练时，要与具体内容相结合，使学生在具体运用中掌握“四重五步法”。

４．实用性原则:

“四重五步法”指导的最终目的是用较少的时间学有所得、学有所成，改正不良方法，养成良好的学习习惯。所以应以常规方法为重点，指导时多讲怎么做，少讲为什么，力求理论阐述深入浅出，通俗易懂，增强可读性，便于学生接受。注意穿插某些重要的单项学习法，如怎样记笔记，怎样积累资料，怎样使用学习工具，怎样听课、怎样复习、怎样考试、怎样阅读，等等。

５．自主性原则:

指导学生优化学习方法、固化学习习惯，其着眼点在于发挥学生在学习中的主观能动作用，确保学生的主体地位。为此，我们网校教师在组织教学的过程中，应力求贯彻学生自主原则，积极创造条件，让学生有尽可能多的时间和余地进行自学，独立地思考和解决问题。

６．及时巩固原则:

及时巩固原是学习和发展的需要。例如，数学符号、概念、定理、公式等是数学特有的表现形式．教学实践表明，数学符号、概念、定理、公式没有学会和记住，是造成学生学习质量不高、学习发生困难的一个重要原因，只有及时巩固，才能迁移应用，因为80%的基础来自于扎实的记忆。

四、“四重五步法”学法指导的实施：

“四重五步法”指导是一个由非智力因素、学习方法、学习习惯、学习能力和学习效果组成的动力系统、执行系统、控制系统、反馈系统的整体，对其中任何一个系统的忽视，都会直接影响学法指导整体功能的发挥。因此，应以系统整体的观点进行学法指导，以指导学生加强学习修养，激发学习动机，指导学生掌握和形成具有自己个性特点和科学的学习方法，指导学生养成良好的学习习惯和提高学习能力及效果为其内容、范围和目的。

１．形成良好的非智力因素的指导：

非智力因素是学法指导得以进行的动力．积极的非智力因素，可以使学生学习的积极性长盛不衰．我们应把培养学生良好的非智力因素放在首位。具体可从以下几个方面入手：

（１）激发学习动机

即激励学生主体的内部心理机制，调动其全部心理活动的积极性．已学数学为例：首先，以数学的广泛应用，激发学生学好数学的热情．其次，以我国在数学领域的卓越成就，培养学生的爱国主义思想，激发学习动机．再次，挖掘数学中的美育因素，使学生受到美的熏陶．此外，我们还可以在教学过程中，根据教学的内容，选用生动活泼、贴近学生生活的教学方法引起学生的兴趣，使学生产生强烈的求知欲；我们还可以运用形象生动、贴近学生、幽默风趣的语言来感染学生；我们还可以安排既严谨又活泼的教学结构，形成热烈和谐的氛围，使学生积极主动、心情愉快地学习，充分调动学生学习的积极性和主动性。

（２）锻炼学习意志

心理学家认为：“意志在克服困难中表现，也在经受挫折、克服困难中发展，困难是培养学生意志力的„磨刀石‟。”因此，“四重五步法”教学中要经常给学生安排适当难度的练习题，让他们付出一定的努力，在独立思考中独立解决问题（但注意难度必须适当，因为太难会挫伤学生的信心，太易又不能锻炼学生的意志）。

（３）养成良好的学习习惯。

第一， 针对不同层次的学生提出不同的要求。

第二， 反复训练，持之以恒。

第三， 树立榜样，激发自觉性。

第四， 评价表扬，鼓励发展。

第五， 建立学习规章制度，严格管理。

第六，创造良好网校学习环境，如搞好网校校风、学风、教风、班风建设。

２．“四重五步法”学习方法内化的指导

（１）正确认识“四重五步法”学习方法的重要性

启发学生认识到科学的学习方法是提高学习成绩的重要因素，并把这一思想贯穿于整个教学过程之中。如，结合教材内容，讲述一些运用科学学习方法获得成功的例子，召开“四重五步法”学法研讨会，让学习成绩优秀的同学介绍经验，开辟专栏进行学习方法的讨论，等等。

（２）指导学生掌握科学的“四重五步法”学习方法

①合理渗透．在教学中要挖掘教材内容中的学法因素，把学法指导渗透到教学过程中。

②相机点拨．我们网校老师要有强烈的学法指导意识，结合教学抓住最佳契机，画龙点睛地点拨学习方法。

③及时总结．在传授知识，训练技能时，我们教师要根据教学实际，及时引导学生把所学的知识加以总结，使其逐步系统完善，并找出规律性的东西。

④迁移训练．总结所学内容，进行学法的理性反思，强化并进行迁移运用，在训练中掌握学法。

（３）开设“四重五步法”学法指导课．

学法最好安排在起始年级（高

一、初一）开设，时间一般是每周或每两周一课时，开设一学期或一学年，并列入“四重五步法”教学计划．要结合正反例子讲，结合学科的具体知识和学法特点讲，结合学生的思想实际讲，边讲边示范边训练．例如，讲授名人和优秀学生学习的事例，或对反面典型进行剖析；介绍如何读书、如何预习、如何听课、如何复习、如何考试、如何记忆等一般的学习方法；以数学为例；精讲数学解题的策略和思维方式；等等．当然学法课有时也可以由学生自己来上，或请优秀学生介绍经验，或请有关教师作专题报告，还可以采用讨论式。

（４）“四重五步法”学法的矫正指导

学生在“四重五步法”学习过程中总要暴露出这样那样的问题，这就需要我们的老师对学生在学习中存在的问题有较清晰的认识，善于发现问题的症结，在教学工作过程中密切注意学情，加强调查与观察，最好对每个学生的学习情况建立个人档案，随时记载并采取相应措施予以针对性矫正，从而使学生改进学法，逐步掌握科学的学习策略，提高学习效率。

３．“四重五步法”学习能力形成的指导：

“四重五步法”学习能力包括观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力以及自学、交往、表达等能力．学习活动过程是一个需要深入探究的过程．在这一过程中，我们教师要挖掘教材因素，注意疏通信息渠道，善于引导学生积极思维，使学生不断发现问题或提出假设，检验解决问题，从而形成勇于钻研、不断探究的习惯，架设起学生由知识向能力、能力与知识相融合的金桥．由于这方面论述颇多，我仅就这方面的指导提出如下几个要求：

第一，对不同层次学生的“四重五步法”学习能力的培养提出不同的要求。

第二，根据不同学习能力结合“四重五步法”教学采取多种方法进行培养。

第三，根据个别差异因材施教，培养“四重五步法”学习能力，采取小步子、多指导训练的方式进行。

第四，通过课外活动和参加社会实践，促进“四重五步法”学习能力的发展。

总之，对学生“四重五步法”学习方法的指导，要力求做到转变思想与传授方法结合，课上与课下结合，学法与教法结合，教师指导与学生探求结合，统一指导与个别指导结合，建立纵横交错的“四重五步法”学法指导网络，促进学生掌握正确的学习方法。

第19篇：围棋步法解释

总体说来：

一、了解围棋的基本规则，胜负判定啦，基本的死活啦，气的问题啦，一局棋的对局分为哪些啦，比如说布局，序战，中盘，终局，官子等。

二、多多下棋，多多练习，多多思考。

三、找一个比自己高的老师教棋，自己少走弯路，提升学习棋艺的效率。

四、掌握一些围棋的技艺，比如定式，飞刀，侵消，死活，手筋。

五、要十二分的热爱围棋，兴趣保持长久的浓厚，要树立达5段，6段的人生目标。记得职业六段黄希文说过“成围棋大师不易，达5段、6段不难。”

六、选择围棋一些棋理论指导方面的著作读熟，并理解其中的含义。比如说围棋“五赋三论”，唐积薪围棋十诀，棋经十三篇，加籐正夫围棋格言三十条，刘仲甫棋诀，施襄夏凡遇要处总诀，钱长泽三十字母歌，敦煌棋经等等，

七、选择与自己风格相似的经典名局，一而再，再而三，多次打谱，进行感悟。

八、多了解围棋的具体下法。

围棋的具下法表现为围棋的具体着法（围棋术语），它是围棋的专业语言，如果对它一无所知，不懂围棋术语，，就不能了解围棋的具体下法，就不能掌握围棋的基本知识，就看不懂围棋专业书籍，听不懂高级棋手对棋的分析和评解，等等。

所以，掌握围棋术语是十分重要的。

围棋从我国古代发展到今天，已有几千年的历史，产生了几百个专业术语，我们现时能了解到的术语就有四百多个，初学者不易一下子掌握那么多，我们这里只讲一些简单的常用术语。

一、长与立

“长”是紧靠着自己在棋盘上已有的棋子继续向前延伸行棋。

1

图1：黑1就是“长”。 “长”一般用于与对方接触交战的时候，便于将已方的子连成一片，更好地攻击对方。“立”与“长”有着微妙的差别，“立”主要是指向紧靠着自己原有的在棋盘上的棋子方向向下或向边线方向的行棋。

图2：黑1紧靠上边的黑棋，向下、向边线方向行棋，被称为“立”。

图1 图2

二、关

“关”是指与自己在棋盘上的原有棋子隔一路行棋。 图3：对于黑方原有的一子来说，黑1就叫“关”。 同样，对于左边上的白方原有一子来说，白2也叫“关”。

三、冲

“冲”是指紧靠着自己在棋盘上原有的棋子向对方的“关”形中间的空交叉点处行棋。

“冲”经常是运用自己强的一面去阻击对方，将对方的棋分成两块，以利于寻找机会消灭对方。

图4：这是黑1冲过时的图形，黑1把白“关”形的两个棋子分开了。

图3

图4

四、跳

跳的形状与“关”形是相同的，都是在与原有棋子隔一路的位置上行棋。

但一般情况下所说的关是含有向宽阔地带或中腹扩展的意味，而“跳”则一般用于双方对局彼此接触交战的时候，为逃出己方的孤子或者追杀对方薄弱的棋最常用到它。

例如：图5中的黑1“跳”出是为巩固自己、攻击对方，图6中的白1的“跳”是在双方交战时的手段，它是相对于白原有的一子来说的。

2

图5 图6

五、尖

在己方原有棋子的斜上或斜下一路处行棋称为“尖”。

对于图7中原有的白一子来说，无论白是在A、B、C、D的哪处行棋，都可叫做“尖”。由于尖的步调较小，人们也习惯地称它为“小尖”。 在实战中，尖是一种很坚实的下法，通常它的棋形不会太坏。 图8中的棋形是以后下棋常用到的图形，以后还详细介绍，这里的白1尖是有深意的一着，它相当坚实。

图7

六、飞

图8

飞也叫“小飞”，是指在原有棋子的呈“日”字形的对角交叉点处行棋。

图9：相对于图中原有的白一子来说，无论白方在A、B、C、D、E、F、G、H这些字母所代表的位置的任何一处行棋，都可以称其为“飞”。飞的形式还有“大飞”。它是指在原有棋子呈“目”字形的对角交叉点处行棋。

图10：白▲就叫白原有一子的“大飞”。 同样，假若白方今后在A、B、C、D、E、F、G处分别行棋，也叫做大飞。“飞”最特殊的形式是“象步飞”。“象步飞”的形状很像中国象棋中“象”的走法，因此而得名。“象步飞”是在原有棋子呈“田”字形状的对角空交叉点处行棋。

图11：相对于白原有的棋子，白▲一子就是“象步飞”，假若白棋行在A、B、C三点中的任何一处也可称作“象步飞”。

3

图9图10

图11

七、镇

图12：白▲相对白星位的一子来说是“飞”。那么，白▲相对于黑原有的一子来说是什么呢？这就是“镇”。 镇是一方的棋子行在另一方向中腹关起的位置，这手棋叫“镇”。

图13：白▲一子对黑一子叫做镇。“镇”是阻挡对方向中央发展，攻击对方薄棋，削减对方势力的重要手段。

图12

4

图13

八、挂

“挂”也称挂角，是布局常用的行棋方法。

挂就是在布局时，一方已有一子占角的情况下，另一方在其附近相差

一、二路的位置上行棋，挂是为破坏对方完全占有角部而与对方分占角部的主要行棋方法。在三线上行棋的挂，叫“低挂”，在四线上行棋的挂，一般叫“高挂”。高挂、低挂，再按横向区分可分为一间高挂、二间高挂、一间低挂、二间低挂、小飞挂、大飞挂等。

图14：对黑原有角上一子，白▲一子叫“一间低挂”，也可以叫“小飞挂”。

图15：对黑星位原有的一子，白▲一子可称“大飞挂”，也可称“二间低挂”。

图14

九、夹

图15

“夹”是对局的一方用两子将另一方的棋子夹在中间的行棋方法。

图16：对白一子来说，黑△一子形成对白的“夹”。这种紧靠对方棋子的“夹”，也叫“紧夹”。还有宽一路的“夹”，宽二路的“夹”等等。 宽一路的“夹”叫“一间夹”，宽二路的夹叫“二间夹”。 图17：黑△一子就是对白子的“一间夹”，若放在A位叫“二间夹”，B位叫“一间低夹”。

图16

图17 还有一种“夹”，叫“反夹”，是指当一方棋子被另一方夹住时，被夹的一方从对方棋的另一侧再夹对方一手棋。

十、断

5

“断”也可称“切断”，是直接切开对方棋与棋之间连络，使对方的棋分散开的行棋方法。

图18：黑△一子将白◎和白角上的二子分断成两片棋，使对方的棋失去连络，从而在攻击中得到便宜。 十

一、跨

跨是对局的一方在有周围棋子援助的情况下，将己方的棋插到对方小飞的棋形中。 图19：白▲一子就是对黑方的“跨”。

图18 图19

跨有时用于切断对方连络，所以有“跨断”的用语，但这并不是绝对的，“跨”有时也是仅仅为了行棋的需要，根据情况而定的。 十

二、空

“空”是指围成的地域。 图20：被白棋围住的角部空地有十四个空交叉点，这些交叉点基本上已经属于白方所有，黑方不容易侵入进去，这样的地域叫“空”。 十

三、虎

“虎”是在原来棋盘上呈尖形二子白▲点(见图21)的基础上，再下一着，使之构成“品”字形状。

虎口就是虎形的三子由三面围拢中的那个空交叉点。A点就是虎口(见图22)。虎口朝上方也就是朝中央则叫上虎，虎口朝下，确切地说是朝边角则叫下虎。 双

6

虎，就是由三个棋子构成了两个断点，三子呈连续小尖状，(黑△点)使其下一着棋可同时形成两个虎口(见图23)。

虎在对局中可连络、防断又可以用来活棋，所以掌握虎这个基本手段，就可以在对局中化险为夷了。

图20

图21

图22

十四、刺

图23

“刺”的意思就是下一着棋，直接针对对方的断点或相当薄弱的环节，促使对方必应。刺含有先手的意味，显得很有紧迫感。

图24中白1刺，黑2只好接住了。按照图形来看，刺也就是让棋子在对方虎口外面着子，下一手棋将要进入虎口切断对方的联系。在对局中“刺”这一手段很重要，在攻击中起着追杀、破眼的多种作用。也可利用这一先手补强自己。 图25：1刺、黑2粘，白先手补强了白▲二子的连络。

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图24

图25 十

五、“托”的基本意思也就是指在边角上于对方棋子的下边落子。图26中的黑1就是托。托含有多种用途。可适用于托角、托边、托渡。具有占地、攻击、连络的多种意义。 托角也就是从外部向角内采用“托”的着法。意思在于分占对方角里的地域。也就是要占地。(见图27) 图26

图27 托渡就是指用“托”的着法兼起着沿着边路渡过的作用，也就是利用“托”的手段起连络的作用。

图28中的黑1托，就是要连络白▲二子两边的黑棋(见图29连络后的黑棋)。

8

图28

图29 图30白1托，目前还没有什么明显目的，而是看黑怎样应付后等待最佳时机，侵入黑三子构成的阵势。 十

六、退

“退”是一种常用的手段，其基本意思是在棋盘上双方棋子相互接触时，将被对方棋子挡住的己方棋子向己方原来的方向退回一步。 图31中的黑◎一子挡住了白方的白▲一子，所以白1向后，也就是向原方向退了一着。

图30

十七、碰

图31

碰的意思是在棋盘上紧挨着对方棋子的地方单独下一子，以试探对方怎样应付和追求变化的意义。有时与术语“靠”通用，不同的是“碰”习惯于单独一子深入。 图32：黑1一子单独下在白方▲一子的旁边，这就是碰。 “碰”在对局中的作用也很大，它可以试探对方虚实、强弱，可以用于侵入，可以利用碰来

9

完善己方棋子的形状。如使局势复杂的话，还可以利用碰来寻求变化。

图33：白1一子碰在黑△子旁边，以静待动，以求在复杂的变化中占得先机。

图32

图33 十

八、压

“压”顾名思义也就是在对方的棋子上面紧挨着下子；多数是将对方棋子压在低位的着法。图34中黑1就是在白▲子上边着棋，而且是把白棋压在低位。

在棋盘的低位连续压数子，叫做连压。图35中白1压、黑2长、白3压、黑4长、白5再压，连续把黑棋压在低位，这种形式就叫做连压。

图34

图35 压的作用主要是为了张势、出头，把自己棋走得厚实、强大。 十

九、爬

爬的意思是指一方的棋子在对方的压迫下，沿着边上低位也就是一线或二线的位置上长。图36中黑1爬就是在白▲二子的压迫下，二线上的长。

图36爬可以用于做活、连络、占地、搜根等。

二

十、接

“接”就是指将可能被对方分开、切断的棋子连成不可分割的整体。也就是说，自己下一着棋能护住自己棋子的断点的着法就叫做接。 图37中的白1护住了自己的断点，使白▲二子连成了不可分割的整体。

把被对方打吃的棋子与己方的棋子一起接起来，也是接的一种形式。如图38中的白1接，接住了两处白棋，也含带粘住了被打吃的白▲一子。

10

图37

图38 接是较简单的一种手段，但在对局中却很重要。掌握了接，就会使己方的棋子连贯，免受对方的攻击。 二十

一、顶

“顶”就是顶撞对方的棋子的着法，换一种说法就是在对方棋子行棋方向的棋子的头上下子(如图39)。图中的黑1与白▲一子碰撞在一起，并在白方前进方向的棋子头上走了一子，所以叫顶。如图40中的黑1就和白▲一子在同一路上撞在一起，并有黑△一子的接应，所以黑1也叫做顶。

图39

图40

顶的特点是结实、厚重、具有先手意义。 顶的形式很多，有尖顶、鼻顶等。图41中的白1顶叫做尖顶，因为白1与白▲一子形成“小尖”状。

图42中的白1顶则为鼻顶。在方形棋子正前方的顶一般都叫做鼻顶，鼻顶多是利用对方棋形笨拙、凝重才施展的，它比一般的顶更具威力。

11

图41

二十二、并

“并”就是在棋盘上原有的棋子旁边的同一线路上紧贴着下子。

图42 “并”一般都用于加强自己和连接时。图43中的黑1“并”，就是为了让自己角边上的棋强硬起来，不会被白压住头。 二十

三、扳

当棋盘上双方棋子并排紧贴在一起时，在对方的棋子的头上着子，就叫做扳。如图44中黑1扳，就是在双方棋子并排紧贴在一起，走在白▲二子的头上。

图43

图44

扳也可以说成是棋盘上的双方棋子相互靠紧时，在原来的己方棋子的斜对角交叉点处下子，阻止对方的棋子向前继续长出的下法。 扳的用途很广泛，可以用在阻止对方向前长，可以用在连接上，也可用在占地、分断对方上等等。 二十

四、挡

“挡”的意思也就是直接阻挡对方侵入自己的地域或防止对方棋子冲出包围时，用己方棋子紧靠住对方的棋子的行棋方法。

12

图45中的黑1就是为了阻挡白棋侵入自己边上地域的下法。

如图46中的黑1挡，就是为了不让自己包围住的白五子冲出去。

图45

46

图术语“挡”是维护己方利益时常见的一种手段。初学者掌握之后，可在护空、吃棋方面有很大的提高。 二十

五、双

“双”是一个比较简单的术语，就是由两个单关挨在一起，所以又叫双关。也可以说成是两个并列的关。 双的作用大都在为防止对方分断自己的棋时采用。如图47中的黑1双就是为了不让白▲一子断开黑棋。 双的形状厚实、坚固，是常用的补断方式。棋谚说：“双关似铁壁”就是这个道理了。 二十

六、挤

“挤”是从原来就有的己方棋子出发，继续向敌子集中的地方插进去，使对方原本连结的棋形出现断点或别的毛病，也就是促使对方补棋，有先手的意思。如图48中的白1挤，使黑棋出现了A位的断点，黑必须再补连一手。

图47

13

图48

挤在对局中多是试探性的着法，还有严厉的挤，也就是如图49中的白1挤，黑棋出现了A, B两处断点，使白棋必得一处。这时挤是相当厉害的，在中盘战斗中这样的手段千万不能忽略。 二十

七、封

“封”是指封锁敌方棋子向外部发展的着法。 封在对局中的作用很大，有利于形成自己的势力，可以用于攻击、吃棋.、阻止对方发展。如图50中的封，既防止了白棋向外发展，又形成了自己的黑势。

图49

图50

黑1封住了白六子的发展后所形成的左下角势力强大，由此看出封的作用很大。如能最大效率地运用封这一手段，可以在中盘、布局时下得得心应手。

围棋从我国古代发展到今天，已有几千年的历史，产生了几百个专业术语，我们现时能了解到的术语就有四百多个，初学者不易一下子掌握那么多，我们这里只能讲述一些简单的常用术语。希望以上的回答，能够对你有所帮助，则十分角欣慰，祝乐在棋中！！！

14

长与立

“长”是指紧靠着自己在棋盘上已有棋子继续向前延伸行棋。

图一：图中的黑1就是“长”。

“长”一般用于与对方接触交战的时候，便于将己方的子连成一片，更好地攻击对方。

图一

“立”与“长”有着微妙的差别，“立”主要指向紧靠着自己原有的棋盘上的棋子方向向下或向边线方向的行棋。

图二：黑1紧靠上边的黑棋，向下，向边线方向行棋，被称为“立”。

图二

在有些时候，一着棋既可以说它是“长”，也可以说它是“立”，“立”与“长”都有一定的相对性。

图三：黑1既可以是“长”同时也可说是“立”。

15

图三

关

“关”是指与自己在棋盘上的原有棋子隔一路行棋。

图一：对于黑方原有的一子来说，黑1就叫“关”。 同样，对于左边上的白方原有一子来说，白2也叫“关”。

图一

冲

“冲”这个术语是指紧靠着自己在棋盘上原有的棋子向对方的“关”形中间的空交叉点处行棋，这就叫“冲”。

“冲”经常是运用自己强的一面去阻击对方，将对方的棋分成两块，以利于寻找机会消灭对方。

图一：白△两子是“关”的形状，A位是“关”形中的空交叉点，假若黑方在A位行棋就可以说成是“冲”。

图一

16

图二：这是黑1冲过时的图形，黑1把白“关”形的两个棋子分开了。

图二

跳

跳的形状与“关”形是相同的，都是在与原有棋子隔一路的位置上行棋。

但一般情况下所说的关是含有向宽阔地带或中腹扩展的意味，而“跳”则一般用于双方对局彼此接触交战的时候，为逃出已方的孤子或者追杀对方薄弱的棋最常用到它。

例如：图一中的黑1“跳”出是为巩固自己、攻击对方。

图一

图二中的白1一子的“跳”是在双方交战时的手段，它是相对于白原有的一子来说的。

图二

17

尖

在已方原有棋子的斜上或斜下一路处行棋称为“尖”

对于图一中原有的白一子来说，无论白是在A、B、C、D的哪处行棋，都可叫做“尖”。由于尖的步调较小，人们也习惯地称它为“小尖”。

在实战中，尖是一种很坚实的下法，通常它的棋形不会太坏。

图一

图二中的棋形是以后下棋常用到的图形，以后还详细介绍，这里的白1尖是有深意的一着，它相当坚实。

图二

飞

飞也叫“小飞”，是指在原有棋子的呈“日”字形的对角交叉点处行棋。

图一：相对于图中原有的白棋一子来说，无论白方在A、B、C、D、E、F、G、H这些字母代表的位置的任一处行棋，都可以称其为“飞”。

图一

18

图二：相对于白方原有的一子来说白△是飞，反过来，相对于白方△一子，白原有的一子也叫做飞。

图二

飞的形式还有“大飞”。它是指在原有棋子的呈“目”字形的对角交叉点处行棋。

图三：白△就叫白原有一子的\"大飞\"。

同样，假若白方今后在A、B、C、D、E、F、G处分别行棋，也叫做大飞。

图三

\"飞\"最特殊的形式是\"象步飞\"。\"象步飞\"的形状很象中国象棋中\"象\"的走法，因此而得名。 \"象步飞\"是在原有棋子的呈\"田\"字形状的对角空交叉点处行棋。

图四：相对于白原有的棋子，白△子就是象步飞，假若白棋行在A、B、C三点中的任何一处也可称作\"象步飞\"。

图四

镇

镇是一方的棋子行在另一方向中腹关起的位置，这手棋叫\"镇\"。

19

图一

图二

图三

\"挂\"也称挂角，是布局常用的行棋方法。

图一：假如黑方将棋走在A位，相对于黑△一子，叫做\"关\"。这是前面刚刚讲过的术语。但是假若黑方没有占到A位，而是白方下在A位，将是什么样子呢？

图二：白△相对白星位的一子来说\"飞\"，这也刚刚讲过，那么，白△相对于黑原有的一子来说是什么呢？这就是\"镇\"。

图三：白△一子对黑一子叫做镇。\"镇\"是阻挡对方向中央发展，攻击对方薄棋，削减对方的势力的重要手段。图三中的白△对黑一子就是攻击意识较强的\"镇\"。

挂

图一：黑△是对白星位一子的挂角，黑○一子也可算是对白星位一子的挂角。

图一

挂就是在布局时，一方已有一子占角的情况下，另一方在其附近相差

一、二路的位置上行棋，挂是为破坏对方完全占有角部而与对方分占角部的主要行棋方法。在三线上行棋的挂，叫\"低挂\"，在四线上行棋的挂，一般叫\"高挂\"。高挂、低挂、再按横向区分可分为一间高挂、二间高挂、一间低挂、二间低挂，小飞挂、大飞挂等。

图二：对黑原有的角上一子，白△叫\"一间低挂\"，也可以叫\"小飞挂\"。

图二

图三：对黑星位原有的一子，白△一子可称\"大飞挂\"也可称\"二间低挂\"。

图三

夹

\"夹\"是对局的一方用两子将另一方的棋子夹在中间的行棋方法。

21

图一：对白一子来说，黑△一子形成对白的\"夹\"，这种紧靠对方棋子的\"夹\"，也叫\"紧夹\"。还有宽一路的\"夹\"，宽二路的\"夹\"等等。

宽一路的\"夹\"叫\"一间夹\"宽二路的夹叫\"二间夹\"。

图一

图二：黑△一子就是对白子的\"一间夹\"，若放在A位叫\"二间夹\"，B位叫\"一间低夹\"。

图二

还有一种\"夹\"叫\"反夹\"，是指当一方棋子被另一方夹住时，被夹的一方从对方棋的另一侧再夹对方一手棋。

图三: 黑△是对白原有一子的夹，而白◎则对黑△的夹，叫\"反夹\"，\"反夹\"也可称作\"回夹\"。

图三

断

\"断\"也可称\"切断\"，是直接切开对方棋与棋之间的连络，使对方的棋分散开的行棋方法。

22

图一：黑△一子将白◎和白角上的二子分断成两片棋，使对方的棋失去连络，从而在攻击中得到便宜。

图一

长立关冲跳尖飞镇挂夹断跨空虎刺 托退碰压爬接顶并扳挡双挤拆逼封点

跨

跨是对局的一方在有周围棋子援助的情况下，将已方的棋插到对方小飞的棋形中

图一：白△一子就是对黑方的\"跨\"。

图一

跨有时用于切断对方连络，所以有\"跨断\"的用语，但这并不是绝对的，\"跨\"有时也是仅仅为了行棋的需要，根据情况而定的。

空

\"空\"是指围成的地域。

23

图一

图一

图二

图一：被白棋围住的角部空地有十四个空交叉点，这些交叉点基本上已经属于白方所有，黑方不容易侵入进去，这样的地域叫\"空\"。

虎

“虎”的基本意思也就是说，在原来棋盘上呈尖形二子△点（见图一）的基础上，再下一着，使之构成“品”字形状。虎，还包含有虎口；双虎等术语。

虎口就是虎形的三子由三面围拢中的空着的那个交叉点，A点就是虎口（见图二）。虎口朝上方也就是朝中央则叫上虎，虎口朝下，确切地说朝边角则叫下虎〔见图三（1）（2）〕。

24

图三 （1）

图三 （2）

双虎，就是由三个棋子构成两个断点，三子呈连续小尖状，（△）使其下一着棋可同时形成两个虎口（见图四）。

图四

了解虎的含义和虎的几种形式之后，应再了解虎的作用和在对局中什么时候需要虎。

虎是用来使棋盘上已方的棋子连络，也是为了防止对方的棋子切断已方连络的手段（见图五）。

图五

有时也作用在活棋中，由于虎状的棋子弹性丰富，适用于作眼，所以在活棋中经常被采用（见图六）。

图六

虎在对局中既可连络、防断又可以用来活棋，所以掌握虎这个基本手断，就可以在对局中化险为夷了。

刺

“刺”的意思就是下一着棋，直接针对对方的断点或相当薄弱的环节，促使对方必应。刺含有先手的意义，显得很有紧迫感。古代的意义多指为刺伤对方眼位或透点一类的着法。《玄玄棋经》中说：“于可透点处促他一着，曰刺。”其实所说的刺的意义都大致差不多。 现代多与“点、觑”通用。

25

刺的形状见图一。图一中白1刺，黑2只好接住了。按照图形来看，刺也就是棋子在对方虎口外面着子，下一手棋将要进入虎口切断对方的联系。

图一

还有一种刺不见得非要刺向对方眼位或非在虎口外面着子，但这种刺也有切断对方连络的意思，也含先手意义。（见图二）。

图二中的白1刺，要切断黑角上三子与边上两子的连络，黑方这时也必须应棋。所以这种刺也相当严厉。

图二

图三中的白1刺，针对对方薄弱的连络环节，显得很紧迫。黑2必须接上。

图三

在对局中“刺”这一手段很重要，在攻击中起着追杀，破眼的多种作用，也可利用先手之便补强自己（如图四）。

图四中：1刺、黑2粘，白先手补强了△两子的连络。

26

图四

托

图一

图二

图三

“托”的基本意思也就是指在边角上于对方棋子的下边落子（见图一）。图一中的黑1就是托。托含有多种用途。可适用于托角、托边、托渡。具有占地、攻击、连络的多种意义。

托角也就是从外部向角内采用“托”的着法。意思在于分占对方角里的地域。也就是要占地。（见图二）。

图二中的黑1托伸向白方角内，要分占白角里的地域。

托渡就是指用“托”的着法兼起着沿着边渡过的作用，也就是利用托起连络的作用（见图三）。

图三中的黑1托，就是要连络白△二子两边的黑棋（见图四连络后的黑棋）。

27

托渡这一手段在对局中可以使两块很危险也就是说还没有活的棋连络在一起，起着躲过敌方攻击的作用。因此初学者要很好地掌握它，利用它。

托边是含着有占地、补强自己，攻击对方多种

图四

图五中的黑1托既要占地（x点），又要补强自己左边的黑六子，主要也是要攻击白中间的四子，搜其根。

意义的（见图五）。

图五

还有一种托是等待时机准备侵入黑阵的下法（见图六）。

图六中白1托，目前还没有什么明显目的，而是看黑怎样应付后等待最佳时机，侵入黑三子构成的阵势。

图六

以上托的含义、作用及几种形式都一一讲解过了，只要认真看图，反复读熟，掌握了托的手段，就可在攻防、占地、侵入中利用了。

退

“退”是一种常用的手段，其基本意思是在棋盘上双方棋子相互接触时，将被对方棋子挡住的已方棋子向已方原来的方向退回一步（如图一）。

28

图一中的黑○一子挡住子白方的△一子，所以白1向后，也就是向原方向退了一着。

图一

以上的是基本的退，还有一种退的形式，就是在对方冲击自己时，自己的棋子又抵挡不住，这时就要朝后退一着了。（如图二）。

图二：黑△一子向前冲了一步，白方抵挡不了，因为周围黑五子很强，所以就只好于白1位退了一着。

图二

再有一种退是没有受到对方的直接冲击或抵挡而自已却退一着的形式。这是先守后攻，以退为进的战术手段。（见图三）。

图三：黑棋△一子没有受到白棋的直接冲击或阻挡，黑1退了一步是为了下一步追吃白六子。

图三

“退”这一手段比较常用，也很简单。但要好好利用、认真学习与熟练掌握。

碰

碰的意思是在棋盘上紧挨着对方棋子的地方单独下一子，以试探对方怎样应付和追求变化的意义。有时与术语“靠”通用，不同的是“碰”习惯于单独一子深入（见图一）。

29

图一：黑1一子单独下在白方△一子的旁边，这就是碰。

图一

“碰”在对局中的作用也很大，它可以试探对方虚实、强弱，可以用于侵入，可以利用碰来完善已方棋子的形状。如使局势复杂的话，还可以利用碰来寻变化。

如图二的碰就是为了试黑棋应手，等待机会破坏黑势。图中的白1碰后，黑最起码来说是吃不死这个白子的，所以在对局中就可以根据时机或占地做活、或与黑棋腾挪周旋，在A位碰也是一个意思。

图二

图三是利用碰来完善自己的棋形，使自己的棋富有弹性、丰富、厚实、容易做活。图三中的白1碰会使自己的白△两子形状易于求活。

图三

如求变和追求复杂的话，可见图四。图四中的白1一子碰在黑△子旁边，以静待动，以求在复杂的变化中得胜。

30

图四

以上讲了碰的含义、形式、用途，以后在实战中遇到对方围起厚阵或它强己弱时便可利用碰来解围了。

压

“压”顾名思义也就是在对方的棋子的压要低位上面着法；多数是将对方棋子压在低位的着法。

图一中黑1就是在白△子上边着棋，而且是把白棋压在低位。

图一

在棋盘的低位连续压数子，叫做连压（见图二）。图二中白1压、黑2长、白3压、黑4长、白5再压，连续把黑棋压在低位，这种形式就叫做连压。

图二

压的作用主要是为了张势、出头，把自己棋走得厚实、强大。图三白1压就是为了让自己的棋走在外面，形成势力。图四中的黑1压则是为了把棋走得厚实、强大。

图三

图四

爬

31

爬的意思是指一方的棋子在对方的压迫下，沿着边上低位也就是一线或二线的位置上长。

图一

爬可以用于做活、连络、占地、搜根等。

图二

图三

图一中黑1爬就是在白△两子的压迫下，二线上的长。

由于爬的条件限制在低位，所以在做活中很常用。如图二中的黑1爬很关键，是这块黑棋的唯一做活手段。因此可见掌握爬的手段在活棋中很有用处。

把两块孤棋连在一起，也常常要利用爬这一手段。如图三中黑1是在白△子压迫下于二线与另一块黑棋连上的“爬”的手段。

在复杂的攻击战斗中，简单的爬也起很大的作用，它由于位置低，所以很适应搜取对方的根据。如图四中的黑1爬破坏了白的眼位使白棋危在旦夕。而且自己也占了实地（×点）。

32

图四

接

“接”就是指将可能被对方分开、切断的棋子连成不可分割的整体。也就是说，自己下一着棋能护住自己棋子的断点的着法就叫做接。

图一中的白1护住了自己的断点，使白△两子连成了不可分割的整体。

图一

把被对方打吃的棋子与已方的棋子一起接起来，也是接的一种形式。如图二中的白1接，接住了两处白棋，也含带粘住了被打吃的白△一子。

图二

接是较简单的一种手段，但在对局中却很重要。掌握了接，就会使已方的棋子连贯，免受对方的攻击。

顶

“顶”就是顶撞对方的棋子的着法，换一种说法就是在对方棋子行棋方向的棋子的头上下子。

图1中的黑1与白△一子碰撞在一起，并在白方前进方向的棋子头上走了一子，所以叫顶。《围棋义例诠释》中解释为：“同一道路上双方子相撞就叫做顶。”这是有已方棋子接应条件下的一种说法。

图一

33

如图二中的黑1一子就和白△一子在同一路上撞在一起，并有黑△一子的接应，所以黑1也叫做顶。

图二

顶的特点是结实、厚重、具有先手意义。

顶的形式很多，有尖顶、鼻顶等。图三中的白1顶叫做尖顶，因为白1一子与白△一子形“小尖”状。 图四中的白1顶则为鼻顶。在方形棋子正前方的顶一般都叫做鼻顶，鼻顶多是利用对方棋形笨拙、凝重才施展的，它比一般的顶更具威力。

图三

图四

并

“并”就是在棋盘上原有的棋子旁边的同一线路上紧挨着下子。

“并”可以在与敌子相接触时下子。如图一中的白1就是“并”。与棋盘上原有的白△一子在同一线路上紧挨着着子。

图一

34

并一般都作用于加强自己和连接时，图二中的黑1并，就是为了让自己角边上的棋强硬起来，不会被白压住头。

图二

图三中的并是属于连接的并。黑1连接住了黑○一子和黑△二子。在棋的连接中，并的手段很常用。

图三

扳

当棋盘上双方棋子并排紧挨在一起时，在对方的棋子的头上着子，就叫做扳。如图一中黑1扳，就是在双方棋子并排紧挨在一起，走在白△两子的头上，所以黑1为术语“扳”。

图一

换一种说法扳也可以说成是棋盘上的双方棋子相互靠紧时，在原来的已方棋子的斜对角交叉点处下子，阻止对方的棋子向前继续长出的下法，如图二。

35

图二中的黑1就处在斜对角的交叉点上，完全附合“扳”的条件。

图二

“扳”由于方向不同，有“内扳”、“外扳”、“上扳”、“下扳”之分。见图三，图四，图五，图六。

图三中的白1扳即是内扳，从图形上可以看出白1扳是向自己内部扳，有要包围黑子在自己内部意思，所以称之为内扳。

图三

图四中的白1扳是外扳，从图上也可看出，白1是朝着宽广的地方，也就是外面扳头的。所以白1的扳叫外扳。

图四

图五中的白1扳是上扳，是因为白1扳在黑棋上面一子（黑○子）的头上，所以叫上扳。

图五

36

图六中的白1扳叫下扳，因为白1扳在了黑棋下面一子（黑△点）的头上，所以叫下扳。

图六

扳的用途很广泛，可以用在阻止对方向前长，可以用在连接上，也可用在占地、分断对方上等等。 图一中的扳目的在于阻止对方前进。

图七中的扳就是用在白方两块孤棋的连接、过渡上。此后黑棋无论于A位扳，还是B位曲，都无法阻止白棋连接。因为黑于A位挡，白就在B位断吃黑于A位的一子，黑在B位曲，白就在A位简单地渡过了。

图七

图八中的扳就有占地的作用。白1扳是收官时常用的手段，X点就是所占地。

图八

图九中的就用于分断对方子力的连结，它在攻击中很重要。图中的黑1扳，使白棋的下面四子与上边二子无法连在一起了。

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图九

从以上所讲，不难看出在对局任何时候，都离不开扳这一手段。

挡

“挡”的意思也就是直接阻挡对方侵入自己的地域或防止对方棋子冲出包围时，用已方棋子紧靠住对方的棋子的行棋方法。

图一中的黑1就是为了阻挡白棋侵入自己边上地域的下法。

图一

挡的作用也就是含义中所说的那两点，一是阻止对方破自已的空。二是防止已方包围住的对方棋子冲出。如图二中的黑1挡，就是为了不让自己包围住的白五子冲出去。

图二

再如图三中的挡的作用就是阻止破空的意思了。图中的黑1挡是为防止白△一子继续侵入黑角上的地域。图四黑1挡也是这个意思。

图三

图四

术语“挡”是维护已方利益时常见的一种手段。初学者掌握之后，可在护空、吃棋方面有很大的提高。

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双

“双”是一个比较简单的术语，就是由两个单关挨在一起，所以又叫双关。也可以说成是两个并列的关，在《适情录》中释为“行一路为关，倍而并之就曰双关”。

如图一中的黑1就是双。它与黑△三子形成了两个关也就是双关。

图一

双的作用大都在为防止对方分断自己棋时采用。如图二中的黑1双就是为了不让白△一子断开黑棋。

图二

还有一种可先手补断的双。如图三中的黑1先手“冲”，也形成了双的形状，先手补断。这时的这个黑1双基本上与“冲”兼用了。

图三

双的形状厚实、坚固、是常用的补断方式。俗语常说：“双关似铁壁”就是这个道理了。 当然在双的两种补断形式中，最好是图三的先手双补断。

挤

“挤”是从原来就有的已方棋子出发，继续向敌子集中的地方插进去，使对方原本连结的棋形出现断点或别的毛病，也就是促使对方补棋，有先手的意思。

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如图一中的白1挤，使黑棋出现了A位的断点，黑必须再补连一手。

图一

挤在对局中多是试探性的着法，还有严厉的挤，也就是如图二中的白1挤，黑棋出现了A、B两处断点，使白棋必得一处。这时挤是相当厉害的，在中盘战斗中这样的手段千万不能忽略。

图二

还有一种挤的形式非常严厉，有时走出来甚至可以让对方一下子崩溃。实战中这样的情况并不少见，只是初学者大都在这时不能较好利用挤这一手段来打击对方。如图三的白1挤后，黑△三子无论如何都要牺牲一部分了。如在双方对峙和扭杀时出现这一情况时，被挤的一方就可以说是崩溃了。

图三

长立关冲跳尖飞镇挂夹断跨空

拆

“拆”就是以棋盘原有的己方棋子为参照在三线或四线上向左或向右间隔若干路开拆一着。

40

图一中的白1就是在原来白△两子的右边间隔二路拆了一手。

图一

拆子的距离间隔一路为拆一，间隔二路为拆二，间隔三路为拆三。图一中的白1拆就是拆二。

拆常常用于扩张地域或谋得已方根据地，也有时用在扩大地域、求己方根据地和搜取对方根据时同用。这时拆便发挥出了最大的潜力。

如图二中的白1拆就是为了扩大地域而不包含有别的作用。

图二

图三中白1的拆就是为了求自己的根据地，它虽然也占了少量的地域，但更主要的是为了让自己有根据地，也就是为了做活的需要。

图三

41

图四中的白1拆就是含有双重意义。它既为白△六子谋求根据地，又搜取了黑△四子的根据地，而且多少也含有占地的意思。所以这样的拆很重要，一般谁先走到，谁占上风。

图四

拆在布局、做活中很常用，初学者在对局中如能好好运用这一手段，就会多占便宜。

逼

“逼”的基本意思是对敌方构成威胁的着法，与“攻”相近，大多数用于夺取对方做活的根据地。它需要以自己的棋子为背景。

如图一中的黑1逼，直指白△两子，搜取白棋的根据地。

图一

图二

还有的是为了拦住对方扩大地域，并也对对方构成威胁。如图二中的黑1逼就是为了拦住白将来于A位拆，扩大地域。并对白有在B位打入的威胁。

从上图可以看出逼还可说成是尽量迫近敌子，限制敌方开拓地域的着法。 逼这一手段，多在布局中使用，如掌握得好，在布局中可占主动。

42

长立关冲跳尖飞镇挂夹断跨空虎刺 托退碰压爬接顶并扳挡双挤拆逼封点

封

“封”是指封锁敌方棋子向外部发展的着法。它的功能是防止对方棋子向中央发展，和“镇”相似。

图一

图二

图三

图一中的黑1就封住了白五子，使其很难向中央发展。“封”还可以说是封锁住对方棋子的出路。在攻击中常用。如图二中的黑1封，封住了白一块孤棋的出头，准备下一步吃棋。

封在对局中的作用很大，有利于形成自己的势力，可以用于攻击、吃棋、阻止对方发展。如图三中的封，既防止了白棋向外发展，又形成了自己的黑势。 黑1封住了白六子的发展后所形成的左下角势力强大，由此看出封的作用很大。如能最大效率地运用封这一手段，可以在中盘、布局时下得得心应手。

点

43

图一

广义的点范围很广，在对局中有如下几种形式：1.如图一中所讲的破眼时的点。

图二

图三

狭义的点简单地解释为下一着棋可破坏对方眼位，如图一中黑1点后，白就无法做活了，它大多数用在死活上。

2.可以用来窥视对方的断点或“薄弱环节”，以达到借机促使对方棋形尽早固定，以免将来多变的作用。如图二中的黑

1、3连点，使白棋成为一条“棒”状，凝重少变。而自己却借机整形。从此图可以看出利用点可以达到很多目的。

3.在对方阵势中，作试探。如图三中的黑1点，看白如何应付再做打算，是以静待动的好着。

4.侵略对方的阵地，从深处入手，非常严厉。如图四中的黑1侵分了白棋的角地，并搜取了白棋的根据地。44

图四

5.点还有一种说法是指棋盘上的具体交叉点。如：好点、要点等。

45

第20篇：课堂教学五步法

课堂教学五步法——小学语文有效课堂教学模式初探

小学语文是基础学科，也是人文学科，小语课程标准指出：“语文教学过程应突出学生主体的实际活动，指导学生在主动实践的过程中获得知识，提高能力。”以前的语文课堂，会发现有的学生不愿回答问题，不愿做习题。有些问题、练习内容忽视了学生的自我需要，脱离了他们内心真实的感受、理解和情感，使极具人文价值，充满人性之美，最具趣味的语文教学变得枯燥乏味。为此，小学语文有效的课堂教学模式针对传统教学中忽视的问题提出，并力图改变语文教学时学生被动的局面，强调以学生为主体，以学生的发展为本，充分发挥学生的主动性和创造性，不断增强其今后适应社会发展需要的知识技能基础，真正使学生的语文综合素养得以提高。

一、小学语文有效课堂教学模式的研究目标及构想

为提高小学语文有效课堂教学，特提出“课堂教学五步法”课堂教学模式，这一教学模式可包括“情趣导入—自读质疑—细读研讨—练习运用—拓展延伸“五个步骤。简称“课堂教学五步法”。在充分掌握“学生最近发展区”的基础上，不断唤醒学生的主体意识，充分挖掘其内在的潜能，培养和发展学生独立自主性和积极创造性。在学习过程中，强调教学民主，引导学生的合作意识，采用适当的学习方法，解决问题，掌握知识，发展独立阅读能力。

二、研究实施

（一）按有效课堂教学模式的五个环节实施

1、情趣导入 让学生明确学习目标，具有强烈的求知欲望。这是语文课发挥学生主体作用的先决条件。教师可根据不同阶段的学生特点，采用游戏、范读、出示图片、播放音乐等手段，激发学生学习兴趣。适时提供有关的背景材料，创设问题情境，为新知识的迅速联系作准备。

2、自读质疑 自读是培养自学能力的第一步，应始终引导学生自己去读，去思考，去领悟。学生根据目标或教师导读整体感知课文，初步认识文章结构，并自觉针对重点词句加以圈点批注，把握文章重点词句及相互联系，记录自学思考的初步结论。教师在保证学生有充裕的时间的同时，注重良好的学习习惯和使用工具书能力的培养，为好生提供一些加强的自学任务，为差生提供达标的辅助台阶。

3、细读研讨 在自读后，引导学生表达在自读中明白了什么，特别还要讲是怎样弄懂的。学生能够围绕教学的重点、难点自觉运用学法熟读精思，主动研讨，领悟文章的思想内涵；品评文章语言的精妙、结构的完美，并主动积累语言。讨论为每个学生提供了表现自己的机会，是思想和信息的交流，能最大限度地活跃学习气氛，调动群体的学习积极性主动性。学生的自信心和成就感往往在自我表现中得以增强。讨论的形式可以是全班，也可以是小组或同桌；讨论的内容可以是老师的设问，也可以是学生的质疑。教师应重视集体开窍反应，注意指导学生的思路和表达方法，处理好独立思考和听取别人发言的联系，以读为本，精讲善问，面向全体，因材施教，注意启发和激励，

让大多数学生参与课堂讨论，以读促解，使不同层次的学生在原有的基础上有不同程度的提高。

4、练习运用 练习是指阅读课堂中的练习。这种练习以质胜量，抓住知识的纵横联系，有利于知识向能力的转化。学生按定向目标自我设计自测题，进行重点项目的基本功训练和根据自己的能力完成教师提供的自测题，主动巩固和运用学到的知识，教师可设计形式多样的有层次的训练题，或引导学生自己出题，利用面批、互批、自改、讲评等形式当堂反馈，以表扬为主及时评价。

5、拓展延伸 有资料表明，学生语言的积累来自课外。可见，课外是学生积累语言的广阔空间。教师可根据教学需要和学生的实际需求推荐读物；引导学生参与与课堂教学内容有关的读书、读报、视听或参观、访问、调查、做实验等实践活动，使学生得法于课内，得益于课外。

（二）课堂教学模式在教学中的操作方法

课堂教学是多姿多彩的智力活动，俗话说“教无定法”，对不同的学生和教材在不同的情况下，教学方法应是灵活多样的有针对性的，不应该也不可能成为一成不变的模式。为此我们依据学生认识事物和学习语文的基本规律，按照“整体——部分——整体”阅读课堂教学的基本策略，设计了基本模式，并提出适应具体课授课情境的调节方法。

1、基本模式中各阶段的具体操作内容和方式，可随学生年级段的升高，逐步加大自学自悟表达和质疑、讨论的独立性。对低年级学

生，教师可适当增加自读提示和表达指导，选择或增加有关的字、词、句以及看图、观察、朗读、说话、表演等教学操作内容；中年级着重选择和增加有关自然段、简单的结构段，以及背诵、复述、深入理解、读写结合、质疑问难、小组讨论、有序表达等项目；高年级则着力于较复杂的结构段和篇，以及理解语句内含和表现手法，把握结构，领悟中心，体会情感，认识事物，质疑争辩，美读鉴赏等教学操作内容。

2、基本模式中各阶段的具体操作内容和方式，还可根据具体课文的教学目的进行调节。一般来说，侧重体会情感的，要增加理解语句内涵、朗读欣赏、背诵复述等练习；侧重提高认识的，要增加理解思想内容、体会情感，质疑问难、把握中心等练习；侧重结构联系、表现手法和读写结合的，要增加认识段、篇层次关系、理解语句含义、学习写作技巧、体会表达效果、读后写练等练习。

三、具体课例

以三年级第四单元17课《可贵的沉默》为例。 第一课时

1、导入课题，激趣引入。

2、初读课文圈画生字词，围绕课题提出有关课文内容的问题。

3、检查学生生字词的情况，注重从生字的音、形、义方面着手。1）、给生字组词和扩词训练。 2）、联系生活实际理解相关的词语。

3）、指导写字，把相同规律的字归到一起有重点地指导写字。

4、检查读课文情况，把课文读正确，注意对多音字的指导。思考课前提出的问题。

5、把课文读流利，读不流利的地方多读几遍。1）、自己提出一个最有价值的问题。 2）、小组内讨论推荐本组最有价值的问题。

3）、全班内交流确定本课最有价值的问题，供下一节课研究学习。

6、选择自己喜欢的部分多读几遍。1）、指名读自己喜欢的部分。 2）、鼓励学生积累自己喜欢的句段。

7、检查本课学习的生字词。第二课时

1、导入课文，思考课文主要写了什么？

2、观察书上的插图描写了什么内容，理请文章的条理。

3、学习热闹的情景。

1）抓住重点词句感受父母对自己的爱。 2）想象自己过生日时的快乐情景。

4）读出自己的快乐心情。练读——指名读——对比读——齐读

4、学习沉默时的可贵。1）读课题，提出问题。

2）体会沉默的可贵，抓住重点词句理解体会。 3）感受前后“热闹”的不同。

4）指导读出自己的体会。

5、读写结合

1）、回忆父母对自己的关爱。请以“亲爱的爸爸妈妈，我想对你说： ”

2）、课后把自己说的写在日记本上。

四、研究结论

1、师生关系是教学过程中的基本人际关系。教师应主动改变角色意识，真正成为学习活动中的组织者和引导者。

2、注意挖掘学生的自主能力。教学以人的发展为终极目标与最高原则，呼唤学习者主体性的张扬，创造性能量的释放。教学模式不仅仅注重学生的自我意识，更强调充分挖掘学生潜能，培养自我学习的能力，从而逐步实现由依赖性学习向独立性、自发性学习过渡。

3、学贵质疑，问题是思维的动力。在课堂教学中，我们努力激发学生的提问的积极性，鼓励学生在自学的基础上，大胆提出疑难问题，并指导学生无疑处生疑，产生解决问题的意识和欲望。由疑而问是一个主动学习，积极思维的过程，用课堂教学模式激活学生的思维，让他们调整自己的认知策略，通过“读”与“思”、讨论交流，达到释疑解难的目的。

我们语文课堂教学要树立全局观念，瞻前顾后，各年段的要求不同，要抓住教学重点不放，只有这样，才能高质量地完成语文阅读教学任务和全面提高学生的语文素养。

文

《员工培训5步法.doc》

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