推荐第1篇：产品运营岗位主要工作内容
产品运营
PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员
1】 产品运营前奏
a) 产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图
b) 确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素
c) 验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市
d) 运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划
2】 产品运营四个维度的工作
a) 产品层面
i.需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理
ii.资料开发：参与产品销售工具包的开发工作
iii.支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境
iv.产品培训：参与内部和外部的产品培训工作
v.产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、
网站编辑等；
vi.数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策
略的改变。
b) 用户/客户层面
i.用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
ii.用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
iii.客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
iv.客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率。
c) 竞争层面
i.竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营
思路、做出分析报告。
ii.市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化
原来产品
iii.市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等 iv.营销推广：线上线下营销推广，广告投放，事件营销策划
d) 合作层面
i.商务合作：合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系
ii.产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益
iii.渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
iv.活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行
推荐第2篇：游戏运营工作内容
游戏运营工作内容
一、游戏接入
1.游戏市场分析，争对手分析；
2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档；
3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档；4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人；
5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等）
6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等；
7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏；
8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析； 9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化；
10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力；11.建立玩家交流群； 12.确定首服开启时间；
13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）；
二、新游首服 1.开服申请邮件；
2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）；3.配置服务器，测试服务器；
4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）；5.新手指导员招募； 6.检查广告链接；
7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）；
8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛；
9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）；
10.开服后数据观察，数据整理；
11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志；
12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况；13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动
三、日常开服工作
1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源；
2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）；
3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作；4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整； 5.指导员工作审核，申请指导员奖励等； 6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通； 7.其他请参考首服工作内容；
四、事故处理
运营事故有平台自身事故，联运方事故；
平台：平台系统异常； 广告系统异常；
开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排；联运方未安排； 活动，公告内容出错；
玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论；
联运方：
定义我们违反运营规则，限制资源； 无条件限制平台开服申请； 联运方系统异常；
及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题；同时并联运方沟通，
作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与；
五、合服管理
1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划；
2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程；如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理；公告等工作； 3.合服后测试，反馈；
六、沟通管理
1.开服前邮件，rtx，QQ群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人；
2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈；
3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通；及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知；
4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认；活动策划，管理，跟进，反馈，总结
制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行；严格遵守活动的管理规范；
针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析；活动描述等整体跟进工作
推荐第3篇：运营总监工作内容
工作内容：
一、网站运营总监的统筹规划工作：
1.制定年度的开发计划及进度，完成进度及情况的执行监督；
2.了解互联网最新动态，行业最新动态跟踪，及结合公司需求，适时推出新营销产品方案；
3.根据项目市场情况预估营收，制定全年的营销预算，并根据市场行销计划对各项支出进行合理配比；
4.控管营销战略方向，严格监督管理广告、宣传、活动、媒体等各市场行销环节，并根据各阶段执行的实际情况做出及时的调整；
二、网站运营总监的日常实施工作开展：
1.用户浏览量方面：负责利用互联网相关的各种渠道和技术，包括搜索引擎优化、网站联盟、论坛营销、Email营销等各种营销方式，为网站带来流量，提升网站的注册用户量；
2.执行并保质保量完成总经理的营销任务和各阶段的推广计划。负责制订网络营销产品运营策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作。负责活动的发布、宣传、网络营销推广；
3.对所有对外宣传信息内容进行严格的审核确认，实时掌握项目商品/服务产品的更新情况，及时调整下一阶段的营销计划；
4.广告资源的有效管理方面：管理网站广告资源，设计制作广告并有效投放，确保广告获得更高的效果回报、管理网上广告的发布管理监控系统。研究不同媒体的不同特性，根据销售目的制定不同的广告媒体制作投放计划；
5.管理项目团队成员，定期组织成员进行专项业务培训，并对所有项目成员进行绩效考核；
三、网站运营总监的后勤配合事项：
1.文件管控工作：各类资料分类归档进行存放；
2.各部门配合事项；
3.承办公司领导交办的其他工作；
媒介公关经理应该具备的素质
媒介公关经理是一个很特殊的角色，他需要同时接触公司的最高层和最低层。一方面企业通过媒体发出的声音必须代表着企业的核心战略、核心品牌定位，任何细小的工作都是为了最终的目标不偏离。另一方面，媒介公关经理又必须操心最细枝末节的东西，包括新闻通稿中透漏的销售数字，以及新闻发布会发言席的位置摆放等等。这就要求媒介公关经理必须“眼高手低”。
合格的媒介公关经理必须具备的素质包含以下5个方面：第一：战略思维；第二：媒介素养；第三：统筹能力；第四：沟通能力；第五：细节掌控能力。
第一：战略思维
战略思维是媒介公关经理的第一要求。而媒介公关经理就职以后的第一项工作也是首先通过各种途径了解你所在公司的战略方向以及老板的战略思维架构。这事实上是要求你必须要有一种最简单的思维习惯。必须通过各种复杂的表象看到问
题的实质。这其实可以用几个连贯的问题来解释。企业要做到的是什么？企业目前已经有了什么？企业你还需要做什么？企业正在做的或者即将要做的是否是必要的？
任何情况下，学会问自己这些问题，然后审视目前手上在做的工作。任何公司在某个不同的阶段面临的战略目标是不同的。进入新的市场时你需要的是打开知名度，业务进入成熟期以后，你需要的是确立产品以及服务的核心定位，面临竞争的时候，你需要的是在短时间内充分说明你产品的诉求点并扩大销量。
作为合格的媒介公关经理，必须时刻明白公司在当时的阶段需要的是什么？然后才可以决定采用何种公关手段，发布何种公关信息。必要的时候，你是必须要在战略思维上紧紧跟随或者超越自己的老板的。你必须知道媒介公关经理对一个公司的意义何在，以及老板为什么会花薪水请你。如果只是一个随时听从命令的发稿机器，那么你的价值肯定会大打折扣。
第二：媒介素养
媒介素养一般是指使用和解构媒介信息所需要的知识、技巧和能力。媒介素养此一概念最初由英国学者早于20世纪30年代提出来的。英国学者最早提出媒介素养旨在通过倡导开展对公众尤其青少年的媒介素养教育，进一步强化并提高他们抗拒大众传播媒介提供的流行文化的“低水平满足”的意识和能力，鼓励学生认清并抵制大众媒介的影响，从而更好地保护本国的传统文化理念和价值观念。对于一个媒介公关经理而言，媒介素养则指的是专业的能力，如何利用传统媒介的力量来实现自己企业的独特目的。
从传受角度来看，传者是指媒介从业人员，主要是指新闻传播机构、媒介管理者与媒介传播者即那些从事最基本的采编、制作和播出如记者、编辑、导演、制片人和新闻主播等一线工作的从业人员。受者是指社会公众，亦即媒介受众。受众是个群体概念。传者和受者是认知互动的关系。
作为媒介公关经理，必须认识媒介工作的原理，他们是通过出售一种特殊的商品——新闻来获得自己生存以及赢利的收入。媒介公关经理要做的就是在媒介工作人员采集制作新闻的工作过程中，通过自己的特殊手段为他们提供更多的新闻线索，以得到他们工作成果的副产品。
明基放言三年内夺得内地手机市场10%份额
http://.cn 2005年05月31日 07:07 新浪科技
新浪科技讯 北京时间5月31日消息，据国外媒体报道，上周在中国内地获得手机生产牌照之后，中国台湾厂商明基近日放言，未来三年内该公司的目标是在内地手机市场占据10%的市场份额。明基是中国台湾地区的主要代工厂商以及信息技术和通信产品供应商。
明基副总裁陈盛稳(Irwin Chen)表示：“整个2004年我们都在为今天做准备。我们2005时还担任明基公司网络和通信业务部门总经理。
与此同时，明基总裁兼首席运营长李焜耀表示，由于刚刚在内地获得手机生产牌照，该公司并不会更改今年的手机销量预期。他说：“对我们而言，2005年要实现手机销量达1000万部的目标仍然十分具有挑战性。”
到目前为止，明基主要通过与中电通信(CECT)成立的合资公司，依托双品牌战略在内地销售手机。(马丁)
很显然，这是由企业发出的声音，而这家企业的媒介公关经理就具有最基本的媒介素养，他知道这样的信息是媒体所需要的。
第三：统筹能力
媒介公关经理的统筹能力不仅指做事，更是制的如何统筹管理人。基本可以表现为，你必须调动公司内的一切资源来作秀给外人看。无论是你的售后服务人员还是公司的董事长。
对一个媒介公关经理而言，不仅仅需要领导自己的属下，你还必须导演公司内每一个关键人物的形象和生活。通常而言，一个公司内需要同公众或被媒体关注到的对象都是你需要管理的对象。在平常时期，你需要关心的是你公司的总裁级别以上的人员、人力资源、财务、核心业务、核心技术的掌握者。而在特殊时期，比如公关危机发生的时候，你需要管理的还包括任何一个会有可能面临媒体提问的人。你必须为他们的仪容、回答问题、精神状态做出正确的导引。而这需要的是非凡的统筹能力。我们来看王石的一个例子。
王石要在世界屋脊滑伞 不闹点事来不甘心
2003年5月25日13:44 中国搜狐彩信报道
中国搜狐彩信报道组：今天下午，队员王石与搜狐彩信报道组赵牧将一起到觉悟拉山口滑伞。熟悉王石的人都知道，他不仅酷爱登山，滑伞也是一项他非常喜欢的极限运动。2000年10月，王石在西藏清普山桑耶寺滑伞曾不慎致使右侧一根肋骨骨折。对于这样一个滑伞超极发烧友，王石自然不会放弃在喜玛朗雅世界屋脊上进行滑伞的大好机会！（于海民）
这位万科的董事长老兄是位大玩家，不过，对于这家公司的媒介公关经理而言，你的责任不能停留在眼看着你的董事长如何玩。你必须要知道，这项玩的工作该由谁来完成，是否会对一个企业的整体形象有益。我一直在想，幸亏房地产行业是一个可以纵容想象力的行业，如果是在一个需要严谨态度的行业，不知道是否会有合格的公关媒介经理站出来，把王石从山上拉下来。
真正体现统筹能力的是在大型公关活动以及危机处理的过程中。
2004年12月，香港廉政公署宣布，在11月30日被拘捕十名创维数码的高层人士中，被捕的创维数码控股有限公司董事局主席黄宏生及其胞弟黄培升(该公司执行董事)，当天傍晚已经被落案起诉。两人被控涉嫌窃取公司资金逾4800万元。这一事件发生以后，创维的媒介公关经理们就面临了巨大的统筹压力。一方面，他们需要协调蜂拥而至的媒体，另一方面，需要统筹管理内部的发言系统，再次，他们需要与部分外围的合作伙伴如经销商进行合作，让他们通过各种方式表达支持，同时，他们也需要通过公关公司、广告公司，通过各种行动来稳定投资者和供应商的信心。
第四：沟通能力
沟通能力当然是体现在对内、对外的各个方面。一般而言，对一个媒介公关经理来说，面临的沟通能力的考验除了和其他职业经理人所面对的要求以外，最主要的体现在两个方面：和公司最高管理层的沟通以及与媒介人员的沟通。这个时候，沟通能力所体现出来的并不是你的文字使用能力或者普通话的标准程度，更重要的是你清晰表达你的思想的能力。
一个企业的核心品牌定位是媒介公关经理工作的最基本准则，而这个定位的形成也需要媒介公关经理的参与。所以，媒介公关经理必须要具备和老板探讨的能力与胆颇，并且要知道讨价还价。一个公司出于赢利的目的，很多情况下会背离自己的核心品牌定位，更多的时候，企业的最高领导人出于个人的喜好原因也容易让自己或者企业背离最核心的定位，这时候需要一个人来把他拽回来，这个工作必须由公关媒介经理完成。
对于媒体来说，他们是善于误解的。在很多情况下，他们也是故意误解的。所以，任何企业的任何人发出的声音都有可能成为媒体“故意曲解”的对象。所以媒介公关经理的工作就是需要用最不容易被误解的语言来表达企业的根本观点。
通常来说，我反对媒介公关经理过多的在交流中使用语言技巧，无论是书面的还是口头的。因为任何技巧都有可能增加被人误解的机会。你必须要用最笨的方式来回答最简单的问题。千万不要试图用所谓的“外交辞令”。那样的结果只能让自己更加尴尬。
第五：细节掌控能力
我们不防来看一下一场新闻发布会的流程。这当中会有不下近200个细分的环节，从日期的选择，到会场停车位的安排，从媒体邀请的名单到发布会资料的装袋要求，从会场的灯光控制到记者车马费的发放时间控制，再到会后的稿件发布跟踪，稿件收集帖本的设计，每一项工作都在考验一个合格的媒介公关经理的细节掌控能力。
对一个媒介公关经理而言，任何一个细节的考虑不周都会导致所有工作的前功尽弃。
2005年5月，我所服务的家电零售企业租下了当年郑州亚细亚在二七广场的卖场，在开业前夕，我们希望通过一个专家研讨会的方式来进行媒体发布。发布会的主题定为“聚焦二七商圈，回眸中国商站20年”。经过大量的前期工作，会址选择在了非常具有纪念意义的郑州二七塔9楼，专家、媒体邀请等其他工作都进展顺利。但是我们还是忽略了一个细节，就是虽然二七塔的意义重大，不过空间却很难布置。虽然前期做过平面设计，但会议前一天布置现场时却发现我们可以使用的桌子很难按照预想摆放，会场气氛的布置也达不到预期的效果。这就是细节疏漏造成的缺憾。
所幸，有一种办法是可以帮到忙的，那就量化。通过量化的方法来安排所有的工作可以缓解媒介公关经理大多数情况下的疏漏。通常认为，公关工作是很难量化的，但是事实上，把所有可以量化的内容用数字的方式表现出来，并把标准也完全量化就可以解决问题。
市场部经理 1名
职位基本要求
学历要求：市场营销、管理类、广告类或相关专业本科以上学历；职位性质：全职
性别要求：不限
工作地点：厦门
职位职责和职位要求
1、搜集行业信息，进行整理和分析；
2、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
3、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
4、制订公司业务短、中、长期目标；
5、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
6、新产品上市规划；
7、参与制定产品价格；
8、实施品牌规划和品牌的形象建设；
9、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
推荐第4篇：网店运营工作内容
网店运营工作内容
看到郑总代疯子小友向高手求助贴，突然惊觉，也许从业者还有很多人不知道网店运营是做什么的，这不合逻辑不合常理的事就这么发生着，悲剧了。随笔有感，一气呵成，未加严格推敲，将就着看看罢了，我所说的具体指哪些地方，不明白的就赶快回头做功课了，不补充解释的。运营：数据流和信息流的生成、持有、分析、改进。
运营一管店铺：店铺名称，店铺活动设置（店铺搜索时显示），主营宝贝关键词，店铺商品类目，购物必读，店招更新，海报更新频率…… 运营二管商品：宝贝标题优化，宝贝描述细节增补，宝贝发布属性，宝贝分类属性，宝贝推荐位占用，新款上新，老款淘汰……
运营三管营销活动设计：在活动款和活动折扣确定好后，如何设计活动使买家更好的参与到营销促销中来，全流程的把握店铺信息发布，销售客户服务跟踪，仓库发货节奏，分析活动效果，以后续改善活动设计…… 运营四管内部流程改进：各部门将业务完成后，由运营来融会贯通，使流程能顺畅，且少弯路的持续下去，简单的说就是一个部门只跟自己上下两个部门打交道方为沟通最有效，而运营需要全流程考虑，以改善内部业务节点。
运营五管目标设定及执行过程中的改进调整：
运营六管广告投放任务：根据业务需求，流量转化客单价等，得出需求目标流量，以制订广告策略。
包装什么时候该升级了，产品标啥时候要更换了，仓库打印机不满足业务增长需求了，店铺的图片空间不够用了，淘宝更新了规则要如何如何了，销售客服需要什么数据信息支持了，店铺该升级了，都归运营管，也都是运营的责任。实施就不是运营来做了。
综合的说运营手里没有明确的业务，但有明确的任务。产品不是运营开发的，不是运营制作的商品资料，不是运营发布的商品，不是运营销售的，不是运营服务的，也不是运营发货的。运营是能告诉各部门该做什么，以什么标准来完成，并验收结果，分析结果是否达到预期效果，没达到该怎么调整的一个角色。运营应该是最熟悉淘宝规则并能转化成实际行动的角色。也是网店管理里，最有价值的管理岗位之一，要对网店企业内部的数据流和信息流负全部责任。
经验编辑
初期
1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订KA，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略
虽然很多人说玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。
1.让折扣飞一会
比如时下流行的“全场五折，全场半价”，个人觉得像割肉一样的方法，全店大规模范围的打折活动
建议慎重使用，比如店庆，清仓才可以偶尔使用，不然伤害太大，得不偿失，你懂的
活动推广
1.淘宝各种活动
这里不建议参加社区活动，各种帮派社区活动没有太大意义
可以聚焦：聚划算、金牌秒杀、淘分享、VIP、钱庄等
很多人都希望去通过聚划算冲击上面提到的“爆款”，但是根据现实经验来说，大部分都失败了，这个参考第3点
结论：所以这类五折活动，金牌秒杀，天天特价、聚划算。先考虑好得失
付费推广
1.付费推广：
a、大家都知道的直通车，直通车依然是淘宝roi最可以得到保障的营销工具，推爆款强烈建议（多去直通车万塘书院看看，另外长尾词）
需要控制： 1.点击率 2.点击成本
重点：产品、图片、标题
b、时下流行的钻石展位：钻石展位，如果你的店铺没有全店的活动配合，可以考虑包邮等，roi很多初做的比较低，所以初期先考虑做好店铺转化率后再做这个玩意
同理去思考硬广，一次硬广比如首焦动辄几万，大部分都是会亏的，所以先修炼内功，别听KA小2们的建议，他们虽然很用心，但kpi使然。
c、超级麦霸、天天特价、VIP特价、金牌秒杀各种付费活动：单品库存，折扣后利润保障，推广预算宽松酌情使用，没太多好说的
流量推广
1.免费的流量引入：
a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性 b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款” c、淘宝客（楼上有资深淘客，不要错过哦）
d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。
店铺推广
1.关于店铺：
a、转化率这个是根本，做好这个。
b、产品的文案、图片，用户体验之一，这个是一切的根基，要慢慢完善。 c、如何留住你的老客户，比如回头率，重复购买 d、更多的客户关怀
e、客服、美工、物流（快递），这个三点如何做的更好，更加是你的客户想要的？
5推广方法编辑
淘宝直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
超准流量：买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！ 超省成本：免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！ 超值推广：独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！
淘宝客
淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。
最小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
最大资源：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！
钻石展位
“钻石展位”：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。
三大核心优点： 淘宝黄金流量；
自由竞价，低门槛参与； 丰富图片展示，夺人眼球。
超级卖霸
超级卖霸：是将卖家产品集中在一起，以专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\\更强力度\\更有效地集中推广商品以及店铺。
集中展示：以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场。 超高流量：
利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广。
淘代码
淘代码推广：是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。
淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、
为您提供了品牌推广的新途径。 线下推广效果持续时间久、参与门槛低、
有多种媒体供您自助选择，还等什么，快来参加！
联盟推广
提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体； 无需竞争，无需等待，独享广告投放时间；
包时广告投放，无论点击次数和展现数量，均只需支付固定的费用。
微博推广
微博顾名思义是用简单的语言来传播信息的微型博客。新浪、腾讯等平台推出微博以来，微博越来越深受网民喜欢，微博平台已经发展成熟，仅腾讯微博、新浪微博这两大平台注册用户量已达数亿计算。微博推广的特点是：快速，广泛；
6独立网店推广编辑
为了推广网店,提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相
网店推广
近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。当然，建店初期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接。相信你的店铺也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛。
大凡离校园没多时的你都有自己的校友录吧，有没想过要把它合理利用起来呢?走上前去，告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，请他们一同帮助推广网店，这不但能让师友同你一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品呢，如此，又拉了一批潜在客户。
也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不是浪费成本吗?错!店虽是开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄宝贝也是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。呵呵，细节之处，就看你会不会想得到了。网店推广就是靠的细致。
就是所说的SEO技术。可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为自己的网店出个方案进行网店推广，全面提高网站排名。排名靠前了，被客户搜索到的几率也就增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味，有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。
线上下结合
很多网商在网店的推广上只重视线上推广，而忽视了线下推广的有效性。线上推广受众目标面是无穷的，但目标受众却不能真实感受到你的存在，心里难免会有顾虑，因此很有必要线上线下双管齐下一同进行推广。
商品联合
与其他独立网店合作(目标用户相同，经营产品不同)，搞联合促销能起到不同的效果。尽可能找互补性质的店。比如经营女装的店铺与卖化妆品的店铺合作。
可以在彼此的页面留下对方的产品推荐，也可进行套餐促销，或者满X送对方优惠卷等适合的活动。
软文
软文广告是针对硬性广告来说的，就像这篇文章一样，就是一篇软文。软文就是通过一种润物细无声、绵里藏针的方法达到传播效果的，软文推广让你的网店化骨绵掌中成名。
软文写作要求没有限制，仁者见仁智者见智，最重要是软文写好后的推广。在论坛等处发帖等方法均可利用，当然像一些专业网站投稿的方式也是可以采纳的。
赠品
赠品活动与商品联合推广有类似之处，但合作的范围要广很多。
简单来说就是我们和某网站搞合作，提供试用品、赠品给他们，他们再通过其品牌、人气将赠品通过活动方式回馈给用户，达到传播和推广的目的。该方法的主要目的是：传播品牌、吸引用户、聚集流量。需要注意的是赠品、试用品要采用小礼品（成本问题），包装精美质量良好，并且具有网店或品牌标识。
专题
专题推广就是指带有目的性、具有专题性质传播的方式。比如是卖化妆品的网店，在自己网店开设一个专栏叫做“美容学院”，专门描写关于美容的事宜，教授用户如何美容、美白、护肤、祛斑等，用户也可自己发帖分享知识，达到交流、沟通、共享的平台，最后达到聚拢人气和流量，提升销售额的目的。
推荐第5篇：产品运营专员
产品运营专员【福州】
岗位类别：产品运营类
工作简介：
1、产品运营、合作、营销、推广等方案撰写与实施；
2、落实项目运营执行工作，管控运营活动的成效，定期对市场环境、目标、业务等进行核查，及时调整运营策略和计划；
3、理解用户需求，对产品和市场数据进行分析，提出产品运营或规划的改进需求 ；
4、负责传播计划的执行，跟踪媒体推广效果，顺利推进项目运营进程。
任职要求：
1、专科以上学历，男性优先；
2、具备产品运营相关的工作经验，有高校资源或媒体渠道等人际关系网络者优先；
3、熟悉产品运营流程及方法（线上/线下），具备良好的文案撰写及语言表达能力；
4、具备较强的团队协作、组织协调能力及较强的分析问题、应对解决问题能力；
5、具备高效的执行力，良好的沟通协调能力；
6、具备用户体验知识和一定的数据分析能力；
7、关注行业最新动态，有创新意识。
薪酬说明：
待遇：基本工资+绩效奖金+社保+医保+住房公积金
提供专业培训及广阔的晋升空间
工作时间：公司实行5天（弹性）工作制，并按照国家规定实行假期制度。
工作地：福州
推荐第6篇：运营经理每日工作内容
营运经理每日工作内容
（一）、开店前
1．同时参与员工的工作
2．检查员工是否缺席
3．当有理货员休假时，安排理货员的工作
4．在开店前更换好新的促销（促销计划表）
5．随时帮助员工的工作
6．检查制服是干净
（二）、开店前5分钟
1．检查走道是否通畅清洁
2．检查货品是否满架（货架与促销台）
3．检查是否缺货并知理货员再订货再订货或摧货
4．检查标价是否正确
5．依清洁工作计划先检查员是否完在清洁工作
（三）、上午上班
1．帮助理货员安排整理仓库
2．与你的员工安排早上的工作
3．确定理货员完成盘点的工作（订货计划、库存卡）
4．帮助及训练理货员订货
5．检查订单是否已传真给供货商（订货计划、订货单）
6．检查收货区是否已无任何滞留商品
（四）、下午上班
1．检查店内；满货架与清洁
2．制订员工下午的工作计划
3．帮助并训练员工
4．掌握退货程序
（五）、在理货员离开店之前
1．确认验货单与退货单都已登录于库存卡
2．检查仓库的清洁整齐
3．与理货员计划明天的工作
（六）、值班
1.巡视检查卖场
2.检查员工的补货工作
3.为全部组负起责任
4.及时正确处理全店（全部门）的偶发事件
5.禁止在办公室长时间逗留
营运主管每周工作内容
（一）、检查促销期间 ：
1.定货量与销售量（促销计划表、库存卡）
2.进价与售价。
（二）、与理货员一起作市调
（三）、将市调后的建议与决定告知部门经理
（四）、列好下一次市调品项
（五）、培训员工补货盘点库存
（六）、与部门经理计划下周的工作
（七）、协助部门经理和谈判员与供货商议价
营运主管每月工作内容
1．在输入电脑之前要检查库存卡每月销售量（库存卡）
2．百分之百地追踪每一商品的情况
3．与部门经理一起分析商品表后，做下月的销售计划
4．与部门经理讨论商品的优化（较低销售量表）（大分类销售量表）
5．与部门经理一起分析部组损益表，做下月的销售计划
6．与部门经理一起完成你的培训计划
营运主管周期性工作
1．协助部门经理及谈判员准备促销的进货
2．定货之后，检查店目标与营业额可否达到
3．规则性检查理货员的工作况
4．分析你的工作状况，有哪项需要与部门经理讨论
5．准备年度盘点的工作（盘点程序）
6．参与店里促销海报的工作
推荐第7篇：网络媒体运营专员岗位工作内容
网络媒体运营专员岗位工作内容
负责网站微信、微博等新媒体推广的沟通与协调、活动的执行；
2、拥有学校一线的新媒体、社交媒体传播和执行；
3、熟悉传统与现代的媒体操作及运用方式；
4、可以独立完成日常新媒体合作推广文案撰写和营销方案执行的工作。
工作内容流程
1、博客、微信、微信公众平台、官方网站以及各大论坛、洛阳信息港、腾讯博客、腾讯。
2、美工设计、平面设计以及活动宣传和彩页用品设计
3、熟悉电脑操作，能利用网络收集信息，熟练使用微软系列办公软件。
配合学校校长积极各部门工作进程
负责人：王寒
推荐第8篇：运营推广策划部工作内容总结
运营推广策划部工作内容总结及所需人员
我对参会的39份文档（以及会议上提及的信息）进行了去重（合并同类项）整理，总结了运营推广策划部的工作内容以及所需人员情况。去重是按照三级标准进行整理，将大部分相似内容进行了整合并进行了文字上的简化处理（便于阅读和理解），同时去除了严重离题的内容。此外，我还将工作内容分为四类（统计分析、方案策划、推广营销、统筹管理）以便于区分工作属性，并根据逻辑进行了重新编号。所需人员方面，除进行去重整理外，我将文档及会上提及的岗位也做出了整理。
我对所有文档以及我个人记录的会议笔记进行了多遍审核，如有遗漏，还望领导批评指正。
一、工作内容
1.统计分析工作
1) 竞品分析 2) 市场调研 3) 市场预测 4) 大众心理分析 5) 用户行为分析 6) 产品定位分析 7) 产品体验分析 8) 业务可行性分析 9) 用户调研 10) 用户满意度跟踪 11) 数据统计分析 12) 热点调查及分析 13) 资源整合
2.方案策划工作
1) 品牌策划 2) 活动策划 3) 广告策划 4) 广告评估 5) 推广策划 6) 产品改良 7) 发展规划提案 8) 策划方案优选 9) 内容专题策划
3.推广营销工作
1)平台推广
a.问答类 b.百科类 c.社区 d.贴吧 e.QQ群 f.微信
g.微博 h.MSN i.j.Facebook SNS 2) 合作推广
a.软文发布/转载 b.外链购买/友链 c.流量购买/交换 d.捆绑式 e.资源置换 3) 物料推广
a.活动 b.电子书 c.软文 4) 技术营销
a.数据库 b.平台 c.电商 d.建站
e.SEM（搜索引擎营销） f.SEO（搜索引擎优化）
g.PPC（点击付费广告） h.EDM（邮件推广） i.j.移动互联网营销 联盟营销
5) 广告
a.弹窗 b.富媒体 c.flash d.游戏广告 e.视频广告 f.网幅
6) 网络公关
a.互动营销 b.社区营销 c.社会化网络营销 d.名人代言 e.借势营销 f.网络炒作
g.网络推广 7) 浏览器推广
a.装机联盟推广 b.浏览器合作推广 c.软文推广 d.线下活动推广 8) 弹窗推广（旗下产品） 9) 弹窗推广（其他品牌产品） 10) 自媒体推广 11) 流氓推广 12) 事件推广 13) 全员推广 14) 曝光推广 15) 会议推广 16) 人脉推广 17) 口碑推广 18) 软文推广 19)平媒推广 20) 电视节目推广 21) 业内推广 22) 高校推广 23) 海外（国际）推广 24) App应用推广 25) 应用商店推广
26) 捞仔形象推广（表情包、四格漫画） 27) 媒体合作（公关） 28) 渠道合作 29) 政府合作
30) 推广效果的追踪与评估 31) 推广的效果分析与修正 32) 推广反馈数据监测 33) 推广成本控制 34) 推广风险控制
4.统筹管理工作
1) 绩效考核（KPI） 2) 制定实施发展规划 3) 制定部门组织架构 4) 团队组建及管理 5) 岗位定责
6) 运营推广人才选拔及录用 7) 业务培训 8) 工作指导 9) 写手管理 10) 制定推广目标 11) 成本控制 12) 推广内容审核 13) 推进项目实施
14) 监督检查策划方案落实情况 15) 推广效果总结 16) 开拓合作渠道 17) 与公司各部门广泛沟通 18) 广泛采纳公司各部门意见 19) 协调公司各部门配合运营推广工作 20) 统筹运营推广工作 21) 商务谈判 22) 外联工作 23) 网站数据监测
二、所需人员
1.外部招聘
1) 有专业要求。
a.经验丰富，精通营销的专业人士。 b.熟悉网站架构，擅长数据分析。 c.市场营销专业，熟悉网络推广方式方法。
d.具有市场营销、广告宣传、公关、策划等相关专业知识。 e.熟悉互联网，有网络营销推广、企划宣传工作经验。 f.最好以做过品牌推广或者广告策划及电子商务的2两年以上工作经验的人员优先考虑。
g.电子商务专业，熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。 h.有成功的推广案例的优秀人员。 i.j.有海外工作经验，熟悉海外推广，熟悉海外社交媒体。 外语能力优秀。
k.有推广资源。 l.
2) 无专业要求
a.有工作经验。
b.懂营销，了解用户需求。 c.奇思妙想，不受束缚。
d.对社会热点，各行业现状有独到见解。
e.有较强的的客户意识，思路清晰，反应敏捷，具备良好的语言沟通能力和文字表达能力。 f.有良好的策划能力、方案撰写能力和高效执行力，学习能力强，善于创新。
g.工作抗压性好，有较强的团队协作精神，责任心强，注意细节，执行力强，并有较强的规划和统筹能力。 h.对工作极具热情，积极主动，创造性强。 有大型广告公司或策划公司工作经验。 i.
有创意的实干家。
2.内部选拔
注：选拔要求同《外部招聘》。
3.岗位
1) 运营总监 2) 数据分析师 3) 互联网分析师 4) 网络咨询师 5) 运营经理 6) 运营专员 7) 推广经理 8) 推广专员
9) 新媒体推广专员（微博、微信、SNS等） 10) 线下推广专员（地推、活动、会展等） 11) 校园推广兼职 12) 客服 13) 策划经理 14) 文案策划 15) 广告策划
16) 网站设计师（产品经理） 17) 美工 18) 内容运营经理
19) 软文写手（软文、微博、微信等） 20) 推广编辑（网络专题选题及制作） 21) 商务经理（国内） 22) 商务经理（国际） 23) SEO（搜索引擎优化师） 24) SEM（搜索引擎营销师） 25) 客户经理（客户关系维护） 26) 渠道经理（渠道维护）
27) 海外推广经理（懂外语，有海外生活或留学经验） 28) 海外推广顾问（外籍） 29) 内容运营策划 30) 媒体公关策划 31) 广告活动策划 32) 品牌发展策划 33) 资深创意策划（国内） 34) 资深创意策划（国际）
推荐第9篇：产品运营职位关键词
一、产品方向
1、分析行业及竞争产品，跟踪行业最新发展趋势。
2、产品策划，业务需求分析，产品需求分析，流程设计，原型设计，PRD文档撰写，高质量的产品需求与用例文档，精通产品原型工具的使用（Axure）。
3、跟进处理用户反馈问题，推进产品改进，提升用户体验。
4、与相关研发部门沟通讨论。
5、推动、控制、协调产品的开发与发展。
6、负责产品上线前产品验收测试。
7、负责编写产品功能介绍，为业务部门提供产品使用培训。
8、结合运营数据分析产品功能使用，持续优化产品体验，把控产品进度，熟悉产品运营。
二、运营方向
【产品运营】
1、日常运营和数据分析，对APP的活跃、留存负责。
2、通过数据分析寻找产品及运营中的问题，定时或不定时提出产品或运营优化建议和方案，配合技术部门进行产品功能设计的迭代。
3、参与产品讨论，与其他部门沟通协作，完成团队目标。
4、负责完成产品上线前后的测试、监控和跟进的工作，保证产品处于良好运营的状态。
5、处理和跟踪用户的建议和反馈，协同产品和开发及时处理好用户的产品问题。
6、用户运营、产品竞争力优化等人工干预的运营活动达成产品目标。
7、功能模块、栏目规划。【新媒体运营】
1、内容收集整理更新，提高影响力和关注度。
2、借势新闻热点，
3、市场动态捕捉，结合品牌市场项目策划、执行宣传活动方案。
4、喜爱综艺、剧集、八卦，对娱乐敏感。
5、负责产品在微信公众号、官方微博、知乎、今日头条等媒体平台的内容编辑和日常运维，对效果负责。
6、
【内容运营/编辑】
1、经常在应聘产品中参与公共编辑，或者参与其他帮助维护和提升社区质量的工作。
2、新闻整合、内容策划。
3、深度微博控、APP控，掌握热点事件，独到见解。
4、热爱，报道热情，对应聘的垂直领域有深度认知。【用户运营】
1、对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提升内容运营质量、改善用户运营策略。
2、用户管理，用户策略的制定、执行，对相关指标负责。建立社群运营体系，制定合理策略保持与用户的沟通。
3、UGC用户运营：用户拓展，关系维护，负责用户产生内容。
4、（客服方向）舆情监控，处理用户的日常反馈，跟进帮助用户解决各类问题，为产品的改进提供支持。收集整理分析用户反馈，推进内部反馈平台和机制的建设和优化。
5、用户增长与社会化运营：在社会化运营方面有独特见解，深度理解用户需求，建立用户属性模型，发掘用户特征，了解用户使用习惯，增强用户互动性与使用粘性。建立用户增长计划，并策划具体实施方案。
6、制定并优化用户入驻、发文规范，对入驻账号和发文质量进行把控，深入研究同类产品特点，提高用户体验。
【项目运营】
1、项目需求进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为PM提供建议。
2、熟悉项目管理和运营流程。
【商务推广运营】
1、协助完成其他商务运营的工作。
2、网站流量/相关功能模块的推广。
3、负责广告平台日常商务及销售的运营支持，广告订单及协议的处理和维护。
4、协助跟进目标渠道、广告主的二次拓展。
5、对广告平台有浓厚的兴趣 【活动运营】
1、线上、线下活动推广策划与实施。
【海外运营】
1、英语读写流利优先，
三、任职要求（综合素质）
1、热爱应聘行业和岗位，认同企业团队理念，熟悉产品玩法。喜爱并热衷研究、体验各类互联网APP产品，对APP运营和用户运营有自己的认识。
2、数据敏感/数据分析/逻辑思考/数据意识。
3、熟悉移动互联网行业，懂行业用户需求，用户感觉好，善于分析和了解用户心理，尤其年轻人心理。
4、积极向上/强适应/认真细致/责任心/善沟通/自我驱动/强分析/强亲和力/强执行力/强学习能力/团队合作/组织沟通协调/耐心/高效和时间感/创新意识/解决问题/优秀的表达/服务意识/用户感知/善于总结/敏锐观察/创业精神/抗压/思维开放/视野开阔/脑洞大/性格好，
5、XX年以上互联网产品运营经历。
6、Word、Excel、PPT等基本办公软件，iWork，。
7、数据分析能力强，可以独立完成移动端产品核心指标的数据分析工作。
8、文字功底/写作基础/文案策划。
9、从业经验：新闻出版印刷/知名社区型产品运营/民航/手机厂商/媒体/社交产品
10、用户资源丰富，
【审核运营】
1、内容审核：
四、薪资目标
1、BAT/网易/新浪：
2、京东/搜狐/小米/爱奇艺/优酷
3、方正电子
推荐第10篇：互联网产品运营(入门篇)
互联网产品运营（入门篇）
如何做内容建设？
产品运营从业者为数可绝对不少，只是职位名称叫法不同。仅以我较为熟悉的社区产品运营来说，就有社区运营、社区管理员、内容审核、活动策划、社区编辑、网络推广、社区客服等职位，都属于产品运营的范畴。
产品运营入行门槛通常不高，工作内容又看似琐碎繁杂，面面俱到，易做难精。有这么几种观点：运营就是“做客服的”、“删帖子的”、“论坛版主”、“搬运工”、“保洁员”、“网络运维(完全是两个工种好么!)”……甚至很多从事运营的人自己也说不清楚，只能自嘲“打杂儿的”。
从职位名称到工作内容，产品运营都没有“产品经理”听起来那么“高端大气上档次”，一直缺乏清晰明确的定义跟标准，发展方向就更不明朗啦。我不止一次听到有人抱怨：“运营好没劲，我要改行做产品!”活儿多钱少没发展，产品运营到底是怎样的工作？它的价值究竟体现在哪里？我根据几年来从事社区产品运营工作的经验，尝试做个回答。
首先，什么是产品运营？个人观点，产品运营就是吸引用户使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。例如对于社区产品来说，一定数量的人群在某种形式的网络空间内持续产生互动和内容，就形成了社区，社区运营就是吸引用户加入社区并促使社区用户持续产出符合社区定位和发展目标的互动和内容、充分挖掘和发挥社区价值的一系列运作。
其次，产品运营的工作具体有哪些？在我看来可以分为内容建设、市场推广、活动策划、用户维系、数据分析、规则维护、竞品调研、需求提炼8项，但它们在产品不同的发展阶段所占的比重是不同的;针对不同的产品类型，不同的用户群体侧重也不同。如新产品上线推广阶段，内容建设和市场推广是重点，产品进入稳定发展阶段，用户维系和规则维护的比重将逐渐增大;对BBS来说用户维系是一项主要工作，对于资源下载产品就要更注重内容建设和规则维护，面向学生群体和面向CTO群体的社区产品，运营重点也各自不同。
今天先从第一项——内容建设谈起：
1.标准建立：产品的价值观，由其承载的内容体现。
什么样的内容是合适的，希望产生的，什么样的内容是不合适的，应该排斥的，在产品上线伊始甚至产品策划阶段，就应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营人员未来开展工作的重要依据，并会通过产品运营传达给用户，并随着产品运营不断深入而日益清晰完善。
这也是我主张运营人员应该在产品策划阶段就加入产品团队的原因之一，运营人员只有深入了解产品的来龙去脉，充分认同产品体现的价值，才能正确地建立和把握标准并在运营工作中灵活地实施，否则只能做一个机械的“裁判员”。
2.内容初始化：运用技术或人工手段填充一批符合标准的内容作为产品冷启动的基础。没内容的产品是个空壳儿，不利于产品推广，用户来了也会不知所措。通过内容初始化，吸引用户访问，快速树立示范，便于市场推广，渲染产品氛围，典型的例子：建立一个论坛，需要划分版块对内容主题进行细分;论坛开设新版，需要提前填充一些版面主题相关帖子;资源分享站点开张，也必须事先准备好一批种子资源。初始化内容越丰富，展现形式越生动，对新用户的吸引力越大，可不是简单堆砌一些干巴巴的说明文档就可以的。
3.内容审核：内容有了，用户多了，垃圾广告也就跟着来了。
运营人员需要定期检查并剔除垃圾广告内容，否则它们会充斥网站，严重影响用户浏览访问;如果出现违反国家法律法规、或者侵犯他人正当权益的内容，还可能导致网站发生安全问题无法正常运营。一部分审核工作可以通过技术手段自动完成，但仍然有一些需要人工维护，如敏感词库更新、网站安全监控以及推动审核系统持续升级以应对不断出现的垃圾广告新形式。
4.内容推荐：
这里专指在产品内部进行的推荐(在产品外部其他网站上推荐属于市场推广范畴，下文详细介绍)，它是非常重要的一项常规运营工作，既能够突出体现产品价值观，又能够鼓励贡献优质内容的用户。
做好内容推荐并不简单：首先运营人员一定得对内容标准把握到位，其次要具备一双能够在海量内容中及时发现优质内容和活跃用户的“慧眼”，还需要有一定的编辑能力，可以对原始内容进行适当的编辑加工使其更利于传播，而且要对产品各个推荐位置和推荐效果了如指掌。
这就要求运营人员熟悉产品，对各种显性隐性信息敏感(足够八卦!)，了解社区文化和当下时事热点，能够以用户喜闻乐见的方式进行表达，了解产品数据，知道什么推荐位效果好，什么位置适合开发成推荐位。
简直跟做编辑的要求差不多了有木有?!但与传统编辑不同的是：评估编辑的工作可以直观地通过内容浏览量和传播量，而这两个指标对于运营人员的内容推荐工作并不足以衡量其价值。运营的内容推荐目的在于普及倡导产品价值观，引导用户产出更多符合产品价值观的内容，鼓励产生优质内容的用户，挖掘具备成长潜力的用户，这个效果不是一朝一夕就能够看得出来的，需要达到一定时间的积累方可，因此对运营人员的相关考核也需要综合评估，不能单纯只看某几个数据，做运营的同学本身也需要能“耐得住寂寞”啊。
5.内容整合：
产品稳定运营一段时间，有了稳定增长的用户群体，积累了一定数量的优质内容，为了集中充分展示优质内容，更好地打造产品口碑，促进产品价值传播，就需要开展内容整合工作了。
主要有两种方式：一种是给用户提供自主内容整合的工具，运营人员负责质量把关。比如CSDN博客的博客专栏，用户可以自主申请建立自己的博客专栏，收录自己博文中成系列的精华博文，由运营人员遵循一定的标准对专栏申请进行审批，确保专栏的质量和有效性。另一种是由运营人员将已有的优质内容根据不同领域、不同主题进行编辑整理，加工成内容专题形式，如每周博客精华周刊、每周论坛热点回顾、每月下载资源top100、版块精华问题集合等。这是非常受用户欢迎的一种形式，对运营人员的内容编辑能力要求也更高，也可以在活跃用户群体中邀请用户参与编辑工作，但最终的质量把控还是要运营人员来负责的。
6.开发商业价值：做产品，有了人气卖广告，谁不会?还需要开发神马商业价值哇? 你能够做到不让过多的广告干扰用户体验吗? 你能够做到根据产品形式和内容匹配合适的广告吗? 你能够做到根据产品特点和用户人群策划商务项目吗? 你足够了解你的产品和用户吗？
互联网产品简单地卖卖广告就能赚得盆满钵满的时期已经过去了，客户买的其实是产品提供的服务，客户看中的是使用产品的用户群体所能带来的购买力和口碑。而运营人员恰恰对产品能提供的服务和用户群体是最为了解的，产品承载的内容本身就具有潜在商务价值，如资源付费下载、在线付费咨询、精华内容出版等等，各种商务项目的实施最终也是以各种产品内容形式来体现。辣么，在产品商业价值开发中，如何充分发挥运营的价值呢?这个问题，可不仅仅是有志于产品运营的同学应该思考啊。
网站推广的18种秘笈
互联网就像一个江湖，而网站推广方法就像行走江湖所需要练的武功秘籍。这里给大家分享18种比较有效的网站推广秘笈。
1、搜索引擎优化
通过SEO对网站自身优化，使网站的设计符合各大搜索引擎的基本标准，从而在各大搜索引擎中获得较好的排名，以获得较大的流量。此方面目前已经成为各种网站推广的首选。
如果你不会SEO，赶快到这里来学习：httpwww.daodoc.com这个紫微科技网，因为他们把紫微斗数算命系统做的很好，所以各大门户网站都和它合作，它是沉默的猛赚钱啊。
11、论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。这里给大家分享一个关键关键点：帖子不再多，而在于顶！
12、博客推广
在各大博客网站同时开20-30个专题博客进行推广宣传。这个我前面有文章详细来介绍这种推广策略。
详细见：《王通：如何系统的开展博客营销》
httpwww.daodoc.com网站，目前每天能够从搜索引擎中获得几十万IP的流量。
平均而言，搜索引擎给网站带来的流量，占其新流量的75%左右，所以搜索引擎优化是大型网站推广工作中最重要最基础的工作。大型网站在做SEO的时候应该注意哪些方面呢? 可以参考：
《大型网站的SEO策略》
http://www.daodoc.com/2005/06/06/20050606-21208-1.shtml
2、口碑推广：
对于大型网站而言，口碑急其重要，如何做好口碑推广呢？需要做到以下三步： 第一步：让用户记住你的网站
第二步：要让用户浏览你的网站的时候感觉非常好 第三步：在网页中关键位置暗示用户去口碑宣传
这三步工作中，都需要靠一系列的细节处理来达到这个目的.参考文章： 《网站如何开展口碑推广》
http://www.daodoc.com/2006/09/23/20060923-0427-1.shtml
3、活动推广：
网站举办活动进行推广，可以在较短的时间内迅速的扩大自身的知名度和影响力。活动推广包括很多种类：
大赛型：比如新浪博客刚推出时候搞的博客大赛，超级女声火的时候sogou借势搞得网络sogou超级女生等等。中国人多，所以大家都需要搞排名，要获得排名，就需要搞比赛，有了比赛，就能吸引大家的眼球。
年会型：Donews每年一度的年会活动都是超级火爆的，影响了IT圈好几年。大型专业网站搞年会活动，也是一种很好的推广手段。
论坛型：每到年底，各种主题的论坛就多了起来，这是一种既赚钱，又可以推广自身的手段。
聚会型：聚会型的推广每次的规模虽然不大，但是频率高了效果也会非常的好。比如请客800网站每周都搞的聚餐活动，只要参与了他们的活动，可以免费享受美味。所以参与过他们线下活动的朋友都会口碑帮他们宣传。
促销型：大型电子商务网站的常用策略，每过一段，就搞一次促销活动，吸引一下回头客，提高一下网站的年度。
抽奖型：在网站推出新产品之前，可以采取这种活动推广，有奖品，就能吸引不少网友。
4、联盟推广：
推广网站，单靠网站自身的力量是很有限的，想获得更快更好的推广效果，就需要用联盟推广。联盟推广可以把相关的网站的力量都联合起来，效果就更不用说了。
如何联盟呢？形式多种多样。
按效果付费型：比较适合电子商务网站，比如易趣、淘宝、7cv等都靠这种联盟来推广。 免费合作型：像IT世界和华军的联盟推广，它们是免费帮其他网站提供相关内容的形式来进行的。不用多少成本，效果却非常的好。
5、新闻炒作：
《大史记》里面有这样一句经典的话：“没有困难，制造困难也要帮！”赫赫！
新闻推广的原理与此相同，想利用媒体免费帮你推广，就需要不断的制造新闻，如果制造新闻手段的高低决定着你炒作推广效果的好坏。如何制造新闻吸引媒体呢？你就需要了解媒体的口味，熟悉媒体的圈子。媒体一般对以下几方面感兴趣：
1、热点：看看最近有什么热点，让你的网站和热点粘上点边，自然吸引媒体。这种策略也是孙子兵法中常讲的“借势”
2、新鲜：媒体喜欢新鲜的事物，比如新概念、新发明。新概念的作用就不用详细谈了，这几年不断有网站从打造一个新的概念开始把自己炒火了。
3、问题：媒体喜好问题，喜欢冲突。吸引媒体，可以故意制造冲突，制造问题。这是国内网站较常用的手段之一。看看最近如此多的口水战就知道了。
新闻推广，是Google最重要的推广手段之一，不过它做的比较高明。打开新浪的互联网新闻栏目，你会发现，每天最早都有一半的互联网新闻，都是关于Google的。而Google的公关公司的新闻稿，发的频率也非常的高。不过他们能做到“润物细无声”，功夫确实了得。
关于更多的推广方法，欢迎大家与我交流：wangtong#tongwang.cn (使用时请把#换成@) 网站推广的方法上百种，不过并不是什么方法都要用才能把网站推广好，要想把网站快速的推广起来，只需要根据自身的资源，选择最有效的几种，然后集中精力把这几种执行到极致，让你满意的效果很快就会出现。-------
你关注网络推广的转化率了么？
一次给一个公司做内训，谈到AdWords的时候，他们的工作人员告诉我，他们只做内容网络广告，不做关键词搜索广告。 我问她为什么么？
她说：内容网络带来的每个点击才8分钱，而关键词搜索广告每次点击最少都是几毛钱，还有很多都是一两元一个点击的。所以他们只投放内容网络。
这似乎听起来很有道理，其实并不然。我接着问她：内容网络多少个点击能够带来一个销售呢？
她说：1000个左右
于是我问她，那这样算来，每个销售的营销成本是多少呢？ 她默算了一下，是8元…….不是，是80元!!!!@#$#%%%# 80元带来一个销售，这成本也太高了吧。
接着我告诉她，如果你用关键词搜索广告来推广的话，就算按照1元一个点击，如果你的关键词选择的非常精准，广告页面又设计的非常合理，可能只需要不超过20个点击，就可能带来一个销售。就算按照20个点击，一个销售，你只需要20元钱，就可以带来一个销售。当然，如果你操作的好的话，可以达到更少的点击，就可以带来一个客户。
那一种推广方式成本高呢？那种推广方式更加的划算呢？ 显然，应该是关键词广告的效果。
为什么便宜的广告不划算，而贵的广告缺划算呢？ 因为：它们的转化率不同。
对于Adwords中的内容网络广告而言，虽然Google是按照匹配度来显示广告的。但是在中国的匹配度并不高，并且这些广告显示在的大部分网站都是个人网站。个人网站多是娱乐、下载等网站。如果你的客户是商业方面的网站，投放这类广告，转化率自然非常的差。
所以，他们投放内容网络广告，1000个点击才能带来一个客户。1000比1，转化率太低.若以成本来计算的话，是每80元内容网络广告，带来一个销售。虽然这个成本对于他们而言，可能还是划算的。但是放弃效果更好的关键词搜索广告就是错误的了。 对于Adword的关键词搜索广告呢？因为可以通过对关键词的选择进行精准的推广，所以只要关键词选择的准确，广告页面设计的合理，转化率可以非常的高。并且，如果你控制的好，大多转化率高的词，每次点击费用都不高，因为转化率高的词大多都不是热门词。
同时，还可以有效的检测每个词的转化率，然后停掉转化率不高的关键词，这样可以进一步的提高推广效果。
在做网络推广的时候，不应该盲目的把广告的价格当作第一判断因素，应该把是否划算当作第一因素。
划算不划算，你算一算他们的转化率，看看那种更加的划算。呵呵！
第11篇：wap产品运营经验
WAP运营个人经验小结
时光郎 发表于 2006-12-19 17:13:00
LH8274 中文名：刘恒 英文名：Nuno。
个人总结了一些WAP的运营小经验，产品方面的，希望对新人有所帮助。也希望是抛砖引玉，望大家不吝啬都拿出自己的经验来分享吧。 （注：文章中摘录了部分其他同学的经验文章）
WAP运营思路
首先关于用户要从两个方面分析：
1、普通梦网用户，即从梦网正常进入的用户。
2、群发或其他方式推广而来的用户。
一、普通梦网用户：
抓住这类用户关键一个点原因取决与该业务的排名，有优势的排名业务不管如何也差不到哪里去。（这点抛开不谈）另外就是业务名称问题。
业务名称：如何写出有吸引力的名称这点在同一页的8个产品中如何抓住用户的眼球由为重要，梦网的规定WAP产品名称为八个半字符以内，这其中还包括符号在内。
1、以以往的经验来看业务名称一定要符合栏目定位，这样订购率会比较稳定。
2、其次业务名称不要含糊不清，尤其是在下载类或游戏类产品中，业务名称一眼就要给用户明白的感觉，例如在游戏乐园中一款产品“娱乐新空间”这样的名称给人的感觉就是模糊无意义，通常订购率较低，“幻想*三国无双”这样的名称产品订购率会保持的比较稳定，而且用户也比较容易记住，对退订率的减少也有帮助。
3、铃声类产品中业务名称最好能做到大而全的感觉例如“东南劲曲排行”，“十万MP3下载”这类效果不错。
4、图片类产品就在于文字的诱惑率，以经验分析绝大部分用户喜欢的图片业务为情色写真类，如果在业务名称上产生对用户的诱惑而又不违规这就是名称的关键。
免费页面问题，用户点了名称进入了免费页如何抓住用户让其订购？首先明白自己这款产品是主推点播还是包月。
1、点播产品，用户由游客方式进入，其目的性就是不想多花钱，一般点
一、二首就ok了，明白了这类用户的心理，那就是让用户用最少的步骤来选择到自己要的铃声，我的做法是在游客页面上通常所有的链接都是直接写上铃声名称，14个左右的链接，点击可直接点播，简单快捷，用最快的速度扣到用户的费用是关键问题。
2、包月产品，这类产品用户的想法是包月进入一次扣费后任意下载，抓住这类用户的关键就是要让用户感觉到产品里面内容丰富，功能齐全，分类详细。推会员的产品免费页需要注意内容分类，功能上能移到首页尽量让用户首先看到，要向用户展示的是一款大而全的产品。
页面布局是一个很重要的内容，它就相当于一个“敲门砖”，如果这个布局不合理，用户看着别扭，不舒服，那肯定会“喀嚓”退出了；应该注意以下几点：
1、图片不宜太多，很多用户手机在传送速率、内存、屏幕大小方面都很有限，如果图片太多，那下载一个图片花很长时间，用户肯定不耐烦；通常页面保持在15K以下。
2、文字不易太多，主要是有些用户的手机屏幕很小，如果整版，密密麻麻的文字，那看着太累，别提消费了。
3、当然如果能拿到ua，以上的问题就能迎刃而解；然后使用什么样的文字、图片，那需要根据自己的产品进行定位，始终要想用户所想，推用户想要的东西。
二、由推广而来的用户，这里讨论如果提高群发上来用户的订购率
1、号码质量：它在整个群发中是NO.1的，号码中又属带UA的新用户为精品，拿到这样的号码，随便发都赚钱；
2、群发语：这个东西，一般也就30个字（单条），比起短信的70个字，它的表现能力极其有限，但不知道是不是因为它的短小精悍，反而用户点击的几率大大增加，群发语应注意几点：
1）、与社会热点、大事、节日紧密结合，这样贴近用户的日常生活，就不会引起用户的反感。
2）、注意回避相关风险，如果是与地方移动关系好，能压得住，那可以发，但是现在用户的法制、自我保护意识都比以前提高很多，如果带太多情色、诱骗的内容，有些sp就喜欢发情色，当然不敢否认它能赚钱，但是可以灵活一些，不要一股脑儿的往死里发；
3）、如果拿到的号码是上面所说的极品号码，即带ua的新用户，那群发工作就需要做得很细，要区分目标用户群，这个手机号码使用什么样的手机，有什么特性，买这些手机的用户有什么共同的喜好或者其他共性，然后针对这些分析结果，制定相应的群发语；
4）、同一批号码，轮换着发，使用不同的群发语和地址；比如，有3万的号码，已经做好了3个页面，并配合3个群发语，那1月1日发a页面3万，1月3日发b页面3万；1月6日发c页面三万，三个页面推广的产品要不同，群发语也要不同，这样能让一批号码带来的效益最大；
5）、可根据发送的地域不同，根据当地的风俗，做相应的调整，可以发符合当地习俗、人情风味的群发语，这样比较有亲和力；
3、群发地址：其实对于群发地址，我们尽可能的让它短，一来腾出空间给群发语，二来用户看见不是很长的地址，心里不会有种压力。
4、群发时间：时间应该也是比较重要的，个人认为如果是发少量的，10万以内，那最好安排在18点到22：30，不要超过22：30；如果每天下发的量比较大，那建议从15点开始发，这样把时间拉长一些，降低风险，晚上网关比较繁忙，都会集中在这个时段发送，掉包很严重，有时候各地移动还会做一些限制，这样一来，反倒是sp自己吃亏了。
5、群发地域：如果能拿到活跃的新增用户，全部发；有些sp认为只有广东、浙江等省能赚钱，其他的省份不发了，那就错了，呵呵，其实只要是活跃的，发送了也会给你带来颇丰的收入，因为人见得少了，消费欲望就高，每天都见到的，那就没有什么吸引力了；
以上为常规的也是正规的手段，下列为非正规手段提高订购率和转订率。（违规尺度不分先后）
1、强绑，这就不需要多解释了，一般分为硬绑和软绑，硬绑是直接收到就绑，软绑即用户有了动作就绑。
2、页面文字的诱导和诱惑性，斟酌文字产生的微妙感觉。
3、页面逗留10秒自动订购。
4、页面上加上隐性链接，例如“.”这类，通常加在“梦网首页”上。用户很容易不小心点到。
5、记费点前移，点击歌曲就实现扣费。
6、返回订购，用户进入产品后返回自动订购。
7、屏蔽记费提示。
8、若干个产品中交叉运营，用户极容易不小心被套住。
9、强绑歌曲，下载了一首歌以后自动跳转到另一首歌的下载页面。
通常WAP产品都可以申请到SMS的点播指令，套用SMS的一些手法也可以增加其订购和转订率。
第12篇：我对产品运营工作的真实感悟
我对产品运营工作的真实感悟
任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验! 产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理......根本不算做过运营。
坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。
一、产品运营有三个前提：
产品运营的前提1：你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。
这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。
你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。
你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线?所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。
如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。
产品运营的前提2：认清和正视自我
我们为什么努力工作?无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。
我们为什么要学会“忍”?因为要把这个字变成“韧”。
我们为什么要学习和积累经验?因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。
你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就坚持去做。
我每次面试遇到工作2-3年的人，都会说：工作2-3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3-4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。
产品运营的前提3：学会感恩
你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。
我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。
现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。
你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。
二、产品运营需要让自己的思维经历几个转变：
1、一颗不满足的心
永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。
每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了任督二脉，你如何还能追的上?
永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。
2、让自己的思维不僵化
我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。
当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了!这很可怕。
让自己思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。
最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。
3、学会让自己的工作变的更简单
练好基本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。
节省时间用来干什么?用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。
运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。
工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化(但不是所有运营工作都可以流程化的)。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。
三、产品运营需要懂得几个原则：
1、二八原则
这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。
比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作(领导很忙，一般不会看全部邮件的)。
关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。把最管用的办法往死里做，就是极致。
2、用户至上原则
运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。为什么?说白了就是根本不懂用户。
一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的，就像51230.com婚恋网的邵光荣所说，很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。
3、冰山理论
这个就不赘述了，冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。
4、换位思考
这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。
用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多?选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们?
5、类比推理
做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。
所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧!至少也得是两级。
像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的(最好的用户等不来的)，需要做好充足准备(运营基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用户心理)，多去认识更多的自己合眼缘的用户(目标用户、拓展渠道)，因为人家不一定都搭理你(不理你的用户多的是)，一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方(产品运营，培养足够的忠诚度)。
其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能达到这个境界。这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作!
第13篇：新媒体产品运营思路
新媒体产品运营思路
作为新媒体的媒体运营平台，现价段的产品运营分上线前和上线后两个阶段：
一、上线前
现有三个频道产品结构设置、内容安排，在没有经过上线测试检验情况下，暂时不做调整。但上线前要做好相关准备工作：
1、与广电及电信运营商确定项目合作，及上线时间。（重要）
2、丰富产品内容，根据现有频道板块，根据需求增添视频或服务内容。（重要）
内容片源的渠道：前期为加快进度可以考虑购买，中期合作栏目，运营成熟
时自己制作相关栏目及主办相关活动。
3、现有产品与运营商及广电对接的准备工作，包括技术接口、EPG各项匹配、各项内容操作的商用前调试等。
4、人员安排。现有三个频道分别需要一个策划，一个运营执行。（重要）
5、企业及业务包装，无论是针对上游的广电或运营商，还是针对下游的合作企业，均可以有效的助力拓展市场。
二、上线后
现有频道内容板块，根据观众使用及观看行为进行数据分析，优化重组节目内容。
1、内容为王，细分市场
在尊重观众看电视的传统习惯中树立品牌，在每个频道打造1-2款精品栏目或活动，吸引用户观看、参与、使用。内容本着：实用、有趣、可重复观看、可分享的原则。
2、关联节目，相互推广
在节目A中有对节目B及C的宣传推介。（如：节目A中的幸运观众名单在节目B中公布，或相关信息在节目C中更加详细等，根据具体形式确定）
因IPTV是采用宽带传输，所以栏目或活动有必要采用微博等新兴工具裂变式推广，同时增加观众的可参与性。
3、与社会企业合作制作节目
片源自己制作及合作制作的优势：与广电或运营商合作分成比例及收益来源固定，我司独立制作或参与制作可以灵活的加入软性植入广告内容，提高收益来源。
弊端：需要资金及人力投入，有风险。但在成本可控的优质节目可以避险。
合作形式可分为：
（1）我司提出需求，对方制作，双方共同植入招商，按合作比例分成。
（2）社会企业已经制作完整的节目（有植入式软性广告），付我司播出费合作。
（3）双方共同出资制作，共同招商，按比例分成合作。
4、线上增值服务
本部分指在电视播出过程中，除了正常观看节目以外的服务内容。
（1）在当地IPTV技术及设备条件允许的条件下，增加新兴应用融入节目中。（如：甩信，手机、电视、电脑三屏联动）
（2）增加互动游戏节目，形式可为PK博弈、收视有奖、竞猜有奖等。
5、线下增值服务
本部分指地面现场活动为主体的增值服务，电视可以作为播出平台。（更加便于广告招商）
（1）公众参与性强的企业类活动
可以结合企业产品促销、新品上市推广、服务宣传等活动，我司作为媒体角色参与协办并且在IPTV平台播出宣传。
（2）我司各频道的增值服务（包括但不限于培训、活动、光盘书籍等）
根据各频道核心要求及内容，结合我司核心能力，有针对性的开发线下业务，原则可以创新效仿，更支持独出心裁。
2012-8-17
第14篇：产品运营的思路的演讲稿
一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
1.吸引用户
说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受 到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在 SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。
1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：
1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人 至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发 展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站 而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何“鼓励用户”？何为“符合社区定位”？用户怎么才能“创造高质量内容”？这是web2.0产品运营的真功夫。比 如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟 上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后， 引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品
本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。
本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。
1.2.外链建设
外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重； 个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的 外链，一定是跟随产品成长步伐的。
重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于“直接 输入”或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但 病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使 为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。
2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”详细谈一下留住他们的运营策略：
2.1.有效用户
有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。
战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者 各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了 能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达 到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚 至给你惊喜。
2.2.活跃用户
活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服 务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也 不一样。虽然这是“正确的废话”，但在KPI的驱动下，能做到为产品“量身定做”并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度； 提高活跃度。
2.2.1.提高健康度
首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完 善帮助体系，让用户不至于因为“不知道怎么用”这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论 坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品“以用户为中心”的思想。
其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结 合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。
最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变 了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的 facebook.在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？
但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营 需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分 析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活跃度
活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任 何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就 达到了。
广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使 用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋 友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧
得 爽，用户玩的high，其乐融融。
2.3.核心用户
最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需 要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优 先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐 蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。
第15篇：蜂产品专卖店运营计划
蜂产品专卖店运营计划
一、经营具体预算
1、房租：8000元，其中租金6000元/季，押金2000元，含住宿在内。
2、装修：4300元，其中门头1000元（含霓虹灯），装潢1000元，桌椅300元，收银台500
元，货架1000元，其他500元。
3、用品：9000元，其中冰柜1500元，电脑3000元，打码机300元，磅秤100元，摩托车
3500元，其他500元，电子测压机100元。
4、进货：7000元，其中精装5000元左右，散装2000元左右，具体以实际情况为准。
5、广告：2000元，包括传单，海报，报纸，名片，会员卡等费用。
7、税收：约300元，包括办理营业执照，日常税收等费用。
8、流动：3000元，包括前期生活费，预付款，生活用品等费用。
9、总计：8000+4300+9000+7000+2000+300+3000=34600元，约需35000元的预算。
二、实体店运营策略
（一）提高进店人流量的具体方法
1、门面装饰：门头标志醒目，店面灯光明亮，陈列视觉效果好，门口张贴大幅海报，门口装扮鲜花气球，安装大喇叭叫卖，24小时霓虹灯闪烁。
2、宣传广告：到小区宣传栏、菜市场入口、公交站牌附近张贴海报；到小区、闹市、菜市、办公大楼在黄金时段发放宣传单；联合其他商场发放优惠券或者免费购物袋，购物袋及优惠券需有广告标语；利用网络、报纸、有线电视、车体广告、广播电台、短信群发等宣传。
3、口碑相传：以提供免费体验（测血压、身高、体重等）进行宣传；联合一些医生进行推荐介绍；大量发放名片及会员卡等提高知名度；延长营业时间，如晚上照常营业。
（二）提高进店成交量的具体方法
1、提高顾客的信任感：门头上标识质量查询电话、质量监督电话等；店名、品牌授权书、品牌背景墙统一明示；店面内部摆设企业简介、资质证明、荣誉证书等；在店前马路边做一个蜂产品科普宣传栏；利用宣传单页，广泛宣传蜂产品科普知识。
2、制定合理的价格：零售价为成本价4倍以上，便于开展活动；临界价格即变整为
9、
8、6等；用红笔把原来的的印刷价涂掉，用黄色手写新的价格。
3、提供舒适的购物环境：夏冬季必开空调，保证室温良好；陈列正规，要有收银台和价格标签；每个产品旁附功效卡，标明功效及适用人群；背景墙体现绿色自然，墙上有展示板。
4、提供较好的服务：设休息区，配玻璃桌椅，杯子等；进门送一杯蜂蜜水，买就送试用品及各种赠品，可送货上门；提供免费体检（测血压、身高、体重等）；建立客户档案，记录客户情况，定期回访，派送礼品等。
（三）横纵向立体拓展的具体方法
1、单店内部提高客单价：推荐按疗程购买，即单品相同叠加；推荐搭配购买，即不同单品叠加；推荐家庭套装，即按人群叠加；按关联性程度陈列，即关联产品放一起；满就送，满就减，满就折进行促销；建议会员积分系统和会员等级系统，定期兑换。
2、单店外部增加销售渠道：建立乡镇、区域、小区代销点；建立网上商城或联合地方团购网站合作；联合私人诊所、医生等进行推荐式销售，给与其返点。
第16篇：游戏运营年度规划(产品)
游戏运营部2009年度运营规划 既有项目维系
《热血三国》
项目阶段描述
以1.11版本为起点，宿求在7月推出大版本资料片，并进行公测。 3月1日起至12月31日。
跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。
项目阶段目标
公测前稳定18-20万人峰值在线。大幅度提高公测阶段同时在线人数，达到22-25人万峰值在线。
促进达成年收益10000万目标，争取15000万。 提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。 提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。 通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。
继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。
部门工作
一、游戏运营部
阶段任务：完善运营细节，增加游戏收益。 1.1 业务单元：日常运营
工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义 人员配置：运营专员1名（空缺）
1.1.1常规运营把控趋向合理完善
a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。 b.与商务部、市场部协同控制开服速率。
c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。 d.完善危机事件处理流程。
1.1.2 更有目的性的运营数据分析工作
a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。
b.更详尽的了解游戏运营的现状，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最终获取利益。
1.2 业务单元：商务合作
工作目标：为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持 人员配置：合作专员1名（高原）
1.2.1 执行客户等级化分类服务
a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。 1.2.2 完善合作支持
a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。
1.2.3 增加运营层面的沟通
a.增强与合作方在运营层面的沟通，尝试分享更多的运营心得和经验，吸取失败的教训。
1.3 业务单元：活动运营
工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。 人员配置：活动专员1名（钟小柳）
1.3.1 常规线上活动
a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上 b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行 c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富 d.针对主要节假日有针对性活动举行
1.3.2 平台互动类活动
a.吸引500家以上玩家公会参与，培养核心公会用户群10000人以上，总覆盖活跃用户10万左右。
1.3.3 异业、媒体、渠道合作活动
a.每月有1至2个该类合作活动被执行，每次活动直接参与人数不少于5000人次，覆盖活跃用户群不低于3万人次。
1.3.4 活动制作和跟进更趋规范和可控
a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程 1.4 业务单元：公会推广
工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。 人员配置：公会专员1名（郎海俊），推广专员1名（空缺），平台及线下活动专员1名（空缺）
1.4.1 完成公会工作整理
a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。 b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。
1.4.2 完成公会平台的规划与运营
a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。
b.加大公会引导力度，使公会社区PV量占全站PV30%以上。
c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。
、
二、产品部
阶段任务：参与和配合产品完善，提高产品核心竞争力，完善用户引导。
2.1 业务单元：产品测试
工作目标：努力促使既有产品进一步完善 人员配置：测试专员2名（张一超，空缺）
2.1.1 继续努力促使产品进一步完善
a.收集反馈，分析竞品，参与和辅助产品的完善。 1.1.10版本阶段：
（1）深入分析《热血三国》1.1.10版本目前所存在的各种问题，从各渠道（客服、公会、商务）收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。 （2）分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸纳并采用可行性解决办法，扬长补短。完成时间：2009-2-13。
（3）整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息，拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。完成时间：2009-2-20。
1.1.11版本阶段： 版本更新前：
（1）1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建议，拟定1.1.11版本更新内容评估。完成时间：2009-2-20。
（2）1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，确保更新工作能顺利无误的展开。完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
版本更新后：
（1）重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
（2）发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交1.1.11版运营总结报告。完成时间：版本更新后的2天内。
（3）从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功能。完成时间：2009年4月初（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。
（1）重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。
（2）根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。
（3）针对培训的内容进行培训考核，并对相关考核数据进行统计。完成时间：2009年3月初。
2.1.2 获得其他竞争产品既有用户的认同
a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。 （1）拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。
（2）实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。
（3）竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为单位，分析每月市面竞品的走向趋势。
b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。
（1）结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点 （2）分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型
（3）根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。
c.提供市场和商务部门相关信息与素材，对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。
（1）重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。
（2）整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。
2.1.3 保证合理有效的产品数据分析
a.有目的的行业现状及竞争分析
（1）整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。
（2）对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的问题。
（3）针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。
b.阶段性热血产品数据分析
（1）拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。
（2）获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。
（3）根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。
2.2 业务单元：产品策划
工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。 人员配置：产品策划2名（吴方，空缺）
2.2.1 重点发展核心玩家
a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。
（1）针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台需求方案。
（2）具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。 （3）产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想化。
（4）正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。
工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-3-11，周期为1个月。
b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。 （1）拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。 （2）反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。
（3）总结拉拢机制与反馈流程的效果。阶段性工作，第1阶段周期时间为1个月，总结时间为2009-3-20。
2.2.2 不断策划新产品满足运营需求
a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。
（1）游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。
（2）落实并具体实施新产品的规划方案
各项目的具体实施周期时间：
平台及游戏论坛——2009-2-9至2009-2-20
游戏资料站——2009-2-21至2009-2-28 道具商城——2009-2-21至2009-2-28 VIP系统——2009-3-1至2009-3-31，方案制定完成时间：2009-2-28
推广联盟平台——2009-3-1至2009-3-31
公会社区平台——2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成时间：2009-2-28
问答百科——2009-4-1至2009-4-30
（3）验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正 （4）各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。 工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-4-30，周期为2个半月。
2.2.3 游戏各附加产品日常运维
a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。
（1）游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；活动的策划、执行与总结等。
（2）每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。
（3）根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。
2.3 业务单元：用户引导
工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。 人员配置：产品专员2名（翟永晟，空缺） 2.3.1 保证官网持续有效更新
a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。
（1）深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻略的题材。
（2）根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。 （3）重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。 软文工作以周为单位，每周2－3篇，2009-2-9开始执行。游戏资料整理工作为阶段性工作，周期为一个月，2009-2-10开始执行。
b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。
（1）与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作2009-2-10开始执行，为期一周。
（2）每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。
（3）官网和即有的各网站产品栏目，对其进一步优化调整，提高用户使用体验感。此工作为阶段性工作，第1阶段调整周期为1个月，2009-2-10至2009-3-10。
c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。 （1）根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。 （2）结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。 （3）效果总结分析。
d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。
（1）提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。 （2）与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。
（3）实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。 （4）测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。 （5）正式发布投入使用，并检验使用的效果。
此块工作的周期为20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。开始执行时间为2009-2-9。
2.3.2 扩大与完善各层面对玩家的引导
a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。 （1）用户引导的阶段性具体划分。
（2）根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。
（3）对用户引导方案实施具体的制作或操作。
（4）验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。 阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体的用户引导方案为1个星期，本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。
b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。 （1）以周为单位，获取每周的相关产品数据 （2）对得到的相关产品数据进行整理、分析
（3）根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案 （4）具体实施用户引导方案，并验证之效果 （5）获取验证结果，并对之总结分析。
此工作属持续长期性工作，以周为单位，贯穿整年工作。开始执行时间：2009-2-9。
c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。
（1）梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料
（2）根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容
（3）撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。
此工作为持续阶段性工作，在一阶段工作完成后，每半月进行一次常规检查。如有突发事件（如版本更新），则需即时进行更新修正。第1阶段周期时间为1个月，开始执行时间：2009-2-10，完成时间：2009-3-10。
三、客服部
工作目标：全面提升客服素质与整体客服质量 3.1 业务单元：建全体制
工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。 人员配置：客服部副经理1名（空缺），客服主管1名（陈吴月），客服督导1名（蔡靖）
3.1.1 客服部管理进一步规范
a.通过合理有效的管理手段，增加管理约束力
3.1.2 客服体系进一步充实与完善
a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。
3.1.3 提升客服个人业务能力
a.加大客服业务知识与能力培训。
3.2 业务单元： 提升绩效
工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。 人员配置：客服组长4名（调控），客服专员40名（现有15名）
3.2.1 建立高素质的客服团队
a.通过高效且可控制的业务流程，并确通过制度保执行力度
b.施行全面客服质量管理体系
c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升
d.通过业务平台与制度，以强制push的方式保证业务流程的效率。 e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。 f.提高问题解决率与响应速度 g.加大对各级玩家的关怀与掌控
3.3 业务单元：巩固客户
工作目标：全面维护玩家与合作方玩家利益，尤其是付费玩家的利益。通过服务挽留与吸引更多的用户。
人员配置：客服合作专员1名（空缺），VIP客服专员1名（空缺），客服执行专员3名（空缺）
3.3.1 满足官方对合作运营的客服需求
a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。
3.3.2 抢夺其他竞争产品既有用户
a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。
3.3.3 继续发展核心用户
a.根据玩家消费，对其进行分级，设置VIP机制。
b.根据玩家的不同等级进行不同的服务，对VIP采取进阶服务。 c.进一步获取玩家详细信息与个人资料。
新项目拓展
《魔境幻想》、《热血三国2》、《风云》
明确项目定位
完成新项目的产品定位，明确项目运营理念与规模
项目时间线安排
明确项目开发周期，制作周期，测试周期
项目规划安排
产品部完成新项目产品工作规划
内部测试阶段：
（1） 新产品内网测试，游戏BUG、运营建议的提交
（2） 游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整 （3） 游戏资料、游戏攻略的更新准备 （4） 新产品版本内容的预热、引导、告知
（5） 评估封测版本内容，提交运营评估报告，最终确定封测时间
封闭测试阶段：
（1） 产品部全体人员参与封闭测试，并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议 （2） 跟踪BUG修复反馈情况，并提出运营调整建议
（3） 游戏资料、游戏攻略的日常更新，有针对性的进行引导、解惑、告知
封闭测试结束：
（1） 封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析 （2） 落实封测阶段运营调整建议，以及封测遗留问题的处理
（3） 封测运营总结报告，确定是否二次封闭或进入直接进入内测阶段 （4） 根据开发对游戏内容的调整，修正游戏资料、更新游戏攻略 （5） 二次封测或内测前的准备工作和产品预热
运营部完成新项目运营规划
客服部完成新产品培训与上岗考核
跨部门合作
协助商务部完成新项目商务合作规划 协助市场部完成新项目市场推广计划 协助技术部完成新项目技术性测试
运营团队建立
针对各项目时间线和具体需求组建运营团队 明确项目团队构成与具体人员职能安排
第17篇：高级产品经理(运营)岗位职责
1.面向运营支撑业务领域的产品技术方案规划，制定产品技术路标。2.面向市场前端的产品技术支持，提供符合客户需求的解决方案，负责向客户介绍产品技术解决方案。3.负责运营支撑领域的核心、支撑技术的前瞻性研究，跟踪领域内的技术标准。
第18篇：如何做好互联网产品运营？
如何做好互联网产品运营？
一、什么是运营？
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营： 这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来 技术：把东西弄出来 运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么？
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：
弄来用户，然后持续的留住他们。
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
1、找到用户在哪
用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品 用户运营，社区运营。
4、跟用户在不用产品时候保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。
往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。
说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。
说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。
而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。
因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。
如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。
这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门、办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。
一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。
而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。
我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。
在对的时间做对的事情，而不是啥都做。
四、运营人总结
我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....
对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。
如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。
参看58和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。
因为一个企业之中，离用户最近的就是运营。
第19篇：产品经理的工作职责与工作内容
产品经理的工作说明，常见的是从工作职责或者工作内容来描述，但是，我认为这是完全不够的，因为产品经理是一个在公司横跨部门最多，涉及业务关系最广的职位，因此，要让产品经理更好的了解自己的工作，必须要从工作职责，工作内容和工作关系来进行说明，否则就会让产品经理的工作出现偏差。
1、工作职责：
协助部门领导制定产品管理制度与方案
负责向企业高层提供有助于决策企业战略的市场依据和建议 规划产品战略发展方向，制定产品的长期竞争策略 规划产品年度发展方向，制定产品年度计划
对所负责的产品进行市场调研并进行分析，提出产品改进计划 对产品的设计、开发、包装、渠道、定价、上市等过程进行全程监控 对产品在不同阶段出现的问题进行记录并进行处理 对产品品牌和产品成本进行管理
负责组织产品团队完成产品的功能设计和实施 负责产品项目的开发，对进度和质量进行监控 优化产品组合，提升产品价值
对产品市场有足够的把握，充分了解用户需求 协助企业和部门领导完成有关产品的其它工作
负责与相关部门（销售、制造、研发等）进行联络和协调
2、工作内容：
制定市场调研活动计划，完成有针对性的产品数据收集 根据市场数据发现市场机会，并提出有效的商业方案
对市场需求进行收集、整理和分析，并记录在《需求矩阵表》中 依据企业战略，制定产品战略，并形成产品路线文档 依据产品战略路线，制定年度产品策略
依据年度产品策略，制定年度产品计划并监督执行
根据市场情况和企业资源情况，制定可行的《商业需求文档》 撰写《市场需求文档》，定义产品的市场发展方案
撰写《产品需求文档》，对产品功能、性能等指标进行定义和描述 组织产品评审会，就产品方案进行详细说明 提出产品立项，完成《产品立项单》
对产品开发进度和质量进行监控，并就出现的问题进行协调
根据《产品质量验收标准》进行验收，并完成《产品质量验收报告》 对产品进行商品化包装，
完成销售工具包，包括用户手册、帮助文件、销售指导手册等 举行产品内部培训会
协助市场部门进行产品上市的活动
跟踪产品上市情况，完成《产品上市反馈文档》 完成《产品项目总结报告》 产品结项，完成《产品结项单》 产品上市后的其它辅助性工作 其它所需产品文档的撰写
3、工作关系：
对外
与产品互补公司联系，分析产品生命周期 与上下游产业厂商联系，预测产品发展趋势 对内
与XXXX部各接口人联系，获取XXXX市场用户需求 与XXXX部各接口人联系，获取XXXX市场用户需求 与XXXX负责人联系，获取政策发展对产品的需求
与XXXX沟通，获取产品发展及公司技术体系发展对产品的需求 与XXXX沟通，执行已确立的产品项目的辅助非开发工作 与XXXX沟通，执行已封装产品的市场培训及辅助非业务工作
可以这样理解，工作职责是定义了产品经理活动的圈子，工作内容是定义了在这个圈子里应该做的事情，而工作关系则定义了这个圈子和其它圈子的沟通规范。
这样就形成了三位一体的产品经理工作说明，相比于单一的职责或者内容说明来看，这种定义更全面，对产品经理的描述也更丰满。
第20篇：产品经理的工作内容和职责
1) 产品经理的工作内容和范围 2) 产品经理的工作方式和方法 3) 心得体会 4) 其他经验分享
第1、2节分享给对这个行业感兴趣的学弟学妹和刚入行的同学们，第
3、4节(也是本文的重点所在)整理分享了自己工作一年多来一些主要的心得体会和经验。第1节产品经理的工作内容和范围
这一节主要解释了产品经理是做什么的，这是一个入门级问题，可能对学弟学妹比较有用吧。但是要注意的一点是，由于行业很大，随着细分领域的不同(桌面产品、web、游戏、移动终端等)、公司的不同、甚至部门的不同，不同的产品经理的职责也不尽相同，所以felix所写的只能代表在腾讯的产品项目制度下，移动客户端产品经理的工作内容。所以，当以下出现PM(产品经理)这个字母组合的时候，你要在大脑中的替换为：腾讯模式下移动互联网客户端项目的产品经理。 1)挖掘用户需求，撰写需求文档; 2)跟进产品开发过程，与项目组内各类角色成员合作以确保产品开发的顺利进行; 3)跟进发布过程，确保产品顺利发布;(包括发布策略的制定) 4)产品相关数据的监测和分析; 5)行业、市场及竞争对手的监测和分析; 6)聆听并回复用户的声音，发现产品问题和筛选有价值的需求; 7)与公司内外部的产品进行功能层面上的互利合作; 以上，1～7的部分是一名客户端产品经理必须处理好的基本工作内容，此外，还有一些事情PM也是要或多或少参与的，只是根据产品形态、公司/部门的大小，会有一些专人去做这些事情，因此PM在这些事情中的参与度会小很多： a)产品的市场宣传相关内容 重点在宣传：品牌的建立和推广、对企业等组织进行宣传合作、对终端消费者进行宣传合作、同时研究消费者心里 b)产品的市场拓展相关内容
重点在拓展市场：具体到移动互联网上的客户端产品，就是通过投入资源与手机厂商，或者产业链其他环节进行合作帮助产品通过厂商内置、后置等渠道拓张市场份额; c)产品的商务拓展相关内容
重点在商务：根据产品形态的不同，不一定会有这样的部门。作为接口，它连接产品项目组和外部的与我们有商务合作的组织或个人 d)产品的渠道推广相关内容
重点在推广：动用各种渠道类资源，帮助产品扩张市场份额;紧跟市场大盘，预测市场发展规模并制定相关策略 e)产品的内容运营相关内容
重点在运营：根据产品形态的不同，紧跟社会热点进行内容类的运营，一般意义上而言，对于大多数半年以上的产品，内容运营至关重要。(如何处理产品的可运营性和功能特性之间的关系也是PM要花时间细想的领域，这是后话) 以上，a～e的部分则一名PM或多或少要参与其中的工作。
所以小结一下，一个PM的工作范围是以上1～7和a～e的和，而主要的工作内容(也是花时间最多的部分)是1～7的部分。 第2节产品经理的工作方式和方法
第1节概要性的描述了PM要做什么，而这一节则主要描述PM会怎么做。与上面1～7相对应的顺序。
一、需求撰写 1)需求从哪里来? a.PM根据自己的专业素养(也就是感觉)体验自己产品和市场上其他产品时发现的问题或是灵感闪现出的关键点; b.各级产品领导的直接反馈和建议
c.用户使用中遇到的问题、困惑、以及反馈非常需要的功能点 d.行业最新的动向
当然，以上仅仅说明了需求的来源，这大量的需求最终在前线PM这里汇总，PM根据自己的专业能力对需求进行筛选、优先级划分、推理权衡和细化，并时刻与产品核心路线进行对比校正，最终拿出产品下一步发展的方案; 2)怎么写? a.主要工具
word、ecxel、ppt什么的、原型设计类的软件，这些都不重要。所以你可以自由的选择自己需要的工具、软件、甚至系统，自己顺手就好，所以建议时不时的换一换工具换一换心情。 b.写作技巧
#1 开始写之前，一定要在自己的脑子里完美的想好这个功能点的方方面面(或者至少想个80%)，各种可能、各种异常处理都要想清楚; #2 写作的时候，要尽量清晰全面的把想好的东西写出来: #2.1 清晰是指逻辑清晰，一定要让交互、设计、开发、测试同学能很好的理解你想要传达的想法; #2.2 而全面是指详细，一定要详情，非常非常的详细，需求产生的背景、要怎么改善、为什么这么改善、这么改善后期望达到什么样的效果、触发条件呢(前置后置)、具体怎么改善呢(最大量的写作工作、事无巨细描述清楚你的逻辑、同时考虑所有的异常情况)、必要的流程图、适当的最终效果(这里后面还会有提及)等等等等
#2.1和2.2是一名PM专业程度的体现，一定要拿出逻辑清晰的文档，因为你是自己产品的上帝，你的每一处逻辑都会影响到千千万万在这种逻辑下生活着的终端用户，通过完美的逻辑，概念设计一个完美是世界是这个工作最有价值的部分之一，可是最快乐的部分，不要错过它。 #3 写作之前和写作之后 #3.1 真正动笔写作之前最好能先把你的想法和涉及的开发、交互沟通一下，初步判定一下可行性，否则天马星空的设计如果最终被开发判定实现不了，或者实现的成本高于你的预期，就要再斟酌斟酌了。 #3.2 写作之后的流程
自己写出来的东西还不能直接拿给项目组开始开发的流程，还要至少组织一次会议请同为策划的同事、需求相关的同事和各级领导进对你写的东西进行一次评审，这样做的目的主要有3个：
a.帮助你检查需求的严谨性，找出错误和漏洞，讨论出更优的方案
b.知会到需求相关方，也就是这个需求会涉及到的项目组以外的其他组织的相关同学，在正式开工前听到他们的意见，一方面可以根据他们的现实情况对需求做一些调整，另一方面可以与他们约定好后续的合作方式、需要的资源，对方准备也需要一个时间
c.领导那里会有关于市场、产品今后发展方向的更多的信息，因此他们会帮助你评估这些需求是不是符合当前产品的发展方向、会不会/会如何影响到公司/部门在这一个点上的定位和布局、会不会比他们对这个产品的期望不符。
具体这一步的流程和在项目循环中的位置，在后面一节“项目相关的流程”那里会进一步说明。
二、开发过程
与上面1～7相对应相对应，现在我们开始讨论第2个部分：开发过程。开发过程是我们的产品从概念变成真正可贩卖的工业品中必不可少的神奇一步，是多种不同分工、不同专业背景的同学在一起协同工作的过程，很重要。后面会以如下的一个目录方式逐步讲解这里的细节： 1)项目的概念 2)项目组 #1 人(资源) #2 流程(人和人之间如何协同) 3)PM在开发过程各个阶段中的作用 #1 需求阶段(需求方全体确认需求) #2 开发阶段(开发团队集中开发阶段) #3 测试阶段(质量检查的阶段) #4 发布阶段(内测、灰度、正式发布等逐级发布阶段) #5 发布后的阶段(效果跟踪的阶段) 下面会根据这样一个目录进行说明： 1)项目的概念
项目的概念相对简单，可以理解为一个话题或者主题，很多人为了同一个目标、同一个主题、同样的利益和愿景聚拢在一起形成了项目组。这一点和公司等任何组织的形成类似。 2)项目组 #1 人(资源)
项目组里有不同的人，一般来说，一个处于开发循环中的核心项目组包括了这样的一些人：产品经理、视觉设计人员、交互设计人员、开发人员(前端开发、后台开发)、测试人员、项目经理等。
所谓的开发循环中的核心项目组是指一个形成一个产品所需要的最少(最标准)的人力配置结构，当然一个更宽泛意义上的项目组还包括了很多很多其他角色：运营、渠道、运维等等等等; 这些角色在开发循环中(显然，不在循环中的时候某些角色还有自己的独立于项目组之外的工作)的主要职责是：
a.视觉设计人员(视觉设计，你看到的几乎每一个优美的图案) b.交互设计人员(交互设计，你在使用产品过程中哪些举动可以获得反馈以及以什么形式获得什么样的反馈) c.开发人员(前端开发同学的成果就是你拿到的最终安装包、后端开发同学的成果则是在服务器端的逻辑，离你看起来很远，但实际上息息相关) d.测试人员(写过程序的同学都清楚，开发过程中难免会有各种各样的问题，有些很容易看出来，但有些要通过一定的测试手段和方式才能找出) e.项目经理(成熟稳健的项目经理对一个团队来说非常重要，人力资源在项目中的保证和调配、确保项目中涉及的各流程的顺利运行，以及处理好项目组内成员及其分别的外部支援团队与项目组之间的关系，这些是项目经理工作的内容，所以你看到了与项目经理良好的互动和项目配合对PM的工作会有很大的帮助) ##题外话一下，项目经理的英文 Program Manager,产品经理的英文 Product Manager，所以你看到两者如果英文缩写的话会很像，因此不同的公司都会想办法在英文名上对这两者进行区分，在腾讯，公司制度上项目经理缩写为PM，而产品经理缩写为PDM，但实际上不论是在行业内还是在公司内，大家还是总是喜欢叫产品经理为PM。所以以下我会继续这样写。 #2 流程
互联网产品的一个典型的项目组内环形开发流程是这样的：
需求的撰写和定稿–》交互设计和视觉设计–》开发–》测试–》发布–》新的需求的撰写和定稿……
##所以你看到了，需求阶段是整个环形开发的起点，因此当你综合考虑PM的职责和他在开发流程中这样特殊的位置时，就会明白他是很不容易的，有很多事情需要他来处理和承担责任(背黑锅而受到指责什么的……所以新手特别是毕业生产品经理是很艰难的，类比导演专业一毕业就带摄制组出去拍摄，艰难程度可想而知，因此对于新手，在你从业的前半年到一年的时间是需要准备好随时接受来自项目组内外的压力，这里冷暖自知了，最后第3部分心得体会和大家分享一点点) 那个循环开发流程只是说项目组内需要一同经历的流程，也就是说为了协调大家各种角色的时间、更好的进行协同工作所需要的循环流程，但实际上项目组内的部分同学，除了这个流程以外，在这里的项目组里每天每周都还有无数其他的流程要走。与项目相关的，比如PM在自己的组内有需求评审的流程、比如交互设计师和视觉设计师分别在自己的视觉/交互组内都有各自的评审流程; 3)PM在开发过程中各个环节中的作用 #1 需求阶段
#1.1 加工从各个需求渠道过来的需求、撰写需求的部分就不说了，上面已经讲到了 #1.2 带着写好的需求文档经过需求评审的流程，并根据评审的建议或意见进行修改，直到达成一个绝大多数人都能够认可的需求; #1.3 和交互设计师深入交流，不要只说你要什么效果，而要全面的讲讲为什么要这样做，你达成一个什么样的目的，这样可以更好的借助交互设计师的专业知识，可以提供给你和他更开放的思路一起想出可能原先想都想不到的更好的实现方案。
## 题外话一下，如果你所在的公司和部门在你所在的项目中提供了专职的专业交互设计师，那么建议在写需求文档的时候可以使用一些低保真的原型工具(低保真!)，而不是Axure因为这样会限制你和交互设计师、以及在需求评审阶段的每一个人的思维，这绝对不是你想要的效果，所以，试试低保真的原型图吧 #1.4 和视觉设计师深入交流，不要说你想到哪里用什么颜色，同样，尽量说说你想到达到什么样的效果，至于配色什么的交给视觉设计师吧 以上1.1～1.4的部分才是一个完整的需求方确定需求的部分。 #2 开发阶段
#2.1在问题出现时权衡取舍、做出决策
开发过程中，随时会遇到概念设计阶段想不到的新状况，比如开发同学开发过程中发现有的地方不好处理、或者有的地方有两种以上的实现方案但是都有优缺点、或者某些地方要是真按照需求文档那样写会有一些潜在的风险，而以上的任何一种情况出现，都需要你，一个一线PM根据自己的经验和感觉、根据产品方向和核心价值进行权衡取舍后给出直接明确的答案：做或者不做、选A方案或是B方案、哪些损失是值得的。 #2.2 保证资源及时到位
#2.2.1 及时与某些项目资源输出方沟通
保证资源的到位是项目经理的职责，但实际上产品经理也要深入的参与其中。比如设计资源的到位情况，项目经理会保证在一个时间段内这个设计人力可以100%的属于这个项目组，但是在设计师动手之前你需要与之充分沟通，确保设计师与你向着相同的方向在努力;而当设计师输出设计资源以后，还要根据设计资源的质量(也就是能否满足需要、是否契合PM希望达到的视觉气质等等)反复与设计师沟通，这个过程可长可短，而项目组后续的很多工作都有可能卡在这里，所以PM在这里也有责任保证资源的保质保量及时的输出。(##题外话，所以如何保质保量及时也是一个问题，这里涉及到“信任”和“妥协”，在第3部分心得分享的模块，会做进一步说明) #2.2.2在项目过程中随时与项目资源输出放沟通
既然如上所说，开发过程中随时都会有新的问题，都会有项目内外部各级的同事领导体验反馈出问题，那么相应到，很多资源上的新需求，也是在项目过程中随时产生的，当有此类场景出线时，及时与相应的资源输出方(一般是交互和设计)进行快速有效的沟通非常必要。 #2.2.3 及时审核确认
每天项目都会有新的进展，每天都会有一些功能点完成、一些修复优化的点开发好，因此及时的审核确认也是PM工作的一部分，否则等到了测试阶段或者上线前的阶段再发现一些重大问题(或是与需求文档不一致的地方，你会发现这种事情时有发生)就会造成很大的修复成本，时间、人力、项目组的信心、PM被信任的指数等等等等都有可能受到不同程度的伤害，因此这也是一个很重要的部分。 #2.3下一个循环也在同步的进行
移动互联网市场正在日新月异的迅猛变化，当前行业里最雄厚的资本、最杰出的人力资源都在以极快的速度向这个领域内聚集，因此腾讯MIG去年常说的一句话就是“快比什么都重要”，所以具体到腾讯的模式下你会发现以两周或者三周为周期的项目组开发周期非常的普遍(记得一年多以前还有2个月多一个周期，那个时候PM还有喘口气的时间，这是题外话了)，因此作为一个PM，在一个正在进行中的项目周期中，你除了要做到上面的#2.2.1~2.2.3之外，还在同时为下一个项目周期做好准备，开始进行需求的撰写、评审以及其他的需求方流程。 #3 测试阶段
一般来说，在前期开发过程中，PM会进行高频率的产品自测，也就是上面的#2.2.3所描述的部分，而到了真正的专业测试阶段，PM介入的就比较少了，专业的测试人员测试出问题后大部分情况会直接反馈给开发同学，只有当有很多很多问题开发同学做不完需要PM排优先级的时候、或者是有些优化点优先级低但是可能意义非凡时，需要PM来做一些时间和效率上的取舍。(关于质量与效率等问题，在第3部分心得体会那里也会有提及) #4 发布阶段
一般情况下，在经过了专业测试之后的产品差不多就可以发布了，以后的过程可能不同的公司/部门都会有所不同，但大致上还是比较相似的： #4.1找一小撮玩家进行测试 可以找公司内的同事，也可以招募一些公司外部的玩家用户测试，这一阶段的目的是找出专业测试也没有发现的重大问题(比如安卓平台上由于机型和系统的严重碎片化，很容易发生程序在某个特定机型上出一点小状况的事情)以及听听用户对某一个新feature是否会有比较大的正向或是负面的反应; #4.2 灰度发布
还是基于万一出现问题时控制受众范围的考虑，一般我们会采用灰度发布的策略(当然这个策略的制定也是PM工作的一部分)，灰度策略制订时一般考虑两部分受众：新增用户、老版本用户。新增用户如何处理、什么比例;老版本用户如何处理、什么比例，这些问题一般通过PM的经验结合这款产品的用户规模、所在生命周期的某一特定阶段而制定。 #4.3全量发布
灰度发到100%就是全量了，也有不经过灰度发布直接全量的情况。 #4.4其他
当然，以上#4.1～4.3才不会是我们工作的全部，还有很多很多的事情需要你来做，比如提前一周左右输出发布计划给所有相关部门和人员、发布前的各种各样的资料准备、发布前和各宣传相关的渠道的交流(微博、软文、、)、发布前准备好客服公告、新版本发布时安装包里帮助文件的更新、发布后信息知会给所有相关部门和人员等等等等。 #5 发布后的阶段 #5.1 效果跟踪
可以通过很多渠道直接或间接的获得用户反馈，比如论坛、微博、Q群、帮助社区、新闻(腾讯的产品不论好坏一般都会有或多或少的行业评论)、甚至家人、朋友、同事、领导等等等等。 #5.2 数据分析
毕竟只有血淋淋的数字才能直观的证明一项新功能/改动的正确性和效果，因此版本发布后的数据分析也是必不可少的工作。数据分析这里至少将包括规模数据的分析、和各主要特性的分析两大部分，当然用户及市场反馈的部分也是一个重要的可选项。
以上1)～3)整体上概要性的描述了开发环节中PM的主要作用，而实际工作中一般要处理的事情会更多一些。
三、产品相关数据的监测和分析
这一部分讲到了数据，虽然在心里我倾向于认同PM(至少在需求的创造这一方面)实际上是一种(感性的)艺术，不应该以数据来作为唯一的判断标准进行衡量，但是醒醒吧阿宅，经济学常识告诉我们，在一个市场经济主导的经济社会里处于竞争环境中的企业内工作，这样的环境注定了用数字说话才更有力量，因为数据才代表了收入和金钱，所以艺术只能让位于商业，好吧，这么说有点冷酷，那么听听下面的说法：
另一方面，用户数据可以简单直观理性的证明给我们自己和各级相关同学：我们在做的事情是正确的!是有价值的!是想着光明的方向的!这些数据帮助你看到用户真实的想法，即使你在网上看到一堆人骂一个功能没用仅仅噱头，但看到数据显示92%的用户会频繁的使用该功能，你心里会不会踏实很多? 这里大概说一下吧，一般情况下我们更关注规模数据、操作数据和运营数据，其他的还好。
另一方面，以什么样的周期来关注数据也是一门学问了，根据公司/部分/产品/数据种类的不同而不同。
数据这里比较敏感就不细讲了，感兴趣的同学可以在网上找找书什么的，或者在工作中自行摸索。
四、行业、市场和竞争对手的监测和分析 #1 行业与市场
行业和市场信息的阅读和了解其实没有必要进行制度性的要求，只要平时多看看行业新闻就好，主要是培养自己的产品sense(这一点多用多想别人的产品也有很大帮助)和行业敏感度，这一点对热心于这个行业的新同学来说从来都不是问题吧。
值得提的两点是：
#1.1 兼容并蓄、海纳百川的心态
主观上不要轻视任何一种创意和市场行为，每一条科技新闻的形成背后都有一堆执着的人和一定的市场基础，多看多想，不要急于否定和排斥，可以多练习形成自己的观点和判断(这个阶段不一定要分享出来)。 #1.2 行业敏感度的培养与验证 当你对一个产品一个功能一种趋势有了自己的判断，即使身边的人、项目组暂时不能接受，但市场终究会给出一个答案。如果你的预见，总是能经过时间的证明(比如一段时间后在竞品的身上看到了自己原先的设计)，对自己自信心的形成会有很好的正向激励作用。 #1.3 工具、方式
一般来说，作为一个客户端PM白天你几乎是没有时间用来看网页看新闻的，所以你会比别人更需要一些移动智能终端设备比如iPhone、iPad什么的，便于你利用一些碎片时间update到最新的资讯，否则自己会很快过时，逐渐陷入到自己特定的领域内无法形成宏观的视野，也会容易缺乏自信，变得依赖于岗位。 #2 竞争对手的监测和分析
维护一张表格，周期性的检查竞品的动态，挑出一些你关注的点进行持续性的分析，知己知彼才能更好的打败对手。 第3节心得体会
现在回头看，在前面的章节中大量的许了愿要在第三节中进行心得体会的分享，千万不要有过高的期望啊，只是felix自己在工作中的一些不完全的感悟和总结(怎么可能期待我在这样的大半夜1点半回忆完整个这1年的经验呢～呵呵)，难免会有偏颇和不成熟的地方(毕竟才1年级嘛，不然以后靠什么吃饭)，仅供参考。 1)服务意识
第一点并没有提MIG内部常说的“产品经理是火车头”的概念，因为如果以那个观点作为出发点，操作层面其实比较走弯路，特别是毫无管理经验的毕业生同学。 所以根据自己长期的摸索，认为以“服务意识”作为一个PM心态的原点会比较好的应对面临的问题。这么想的原因是：
#1 首先重新审视一下我们的工作实际上是要求面面俱到，在开发循环中的任何一个环节全权代表产品团队和项目组在做一个一线的决策，因此可想而知每天可能每个环节的同学，包括各级领导都有可能来找你确认、查询、解决、反馈一些问题。确实会很忙很乱时间完全碎片化，有时也会因为总是被打断正在进行的事情，和接到很多临时性的任务而心烦意乱，所以这种时候如果认为别人的“打扰”干扰了你的“正常工作”，那你就输了，因为不断被“打扰”，不断被确认也是我们工作的一部分，因此这种时候如果能认识到“我的工作就是一种服务性的工作啊呵呵呵呵”基本上心理会比较容易摆正心态。 #2 服务的心态可以更顺利的作为一种内驱力，在项目组正常运行时提供助推剂;比如你不会独断的任务需求的产生是你一个人的事情(虽然你确实收到了比较专业的训练)，而是会用一种开放的心态与项目组内成员充分的交流;同理，很多事情，比如外部团队帮助下制定的产品宣传策略和品牌推广活动，作为一个接口人你也可以开放的分享的项目组的其他成员(当然虽然他们也许没有时间看，而你也不一定有时间这么做) #3醒醒吧啊宅，不要被“Manager”两字蒙蔽了双眼，IT业内(传统行业那个就不提了)最早提出PM概念的微软在设立“PM”这个职位之初的定位：为工程师端茶送水、预定会议室、与其他团队交流以及帮工程师团队承担来自外部的压力、并尽最大努力帮不善言辞的工程师们推销他们的想法。so ，看到了吗?其实这个职位从设立之初就是个服务性岗位，so，我把这一点作为“服务意识很重要”的最重要理论基础了。
2)“产品经理是火车头”的理解
这一句话基本上在腾讯MIG内部经常被提及，你的各级leader、项目经理，甚至开发团队潜意识里都会反复提到这个词，所以作为这句话所涉及的主体行为人，PM会怎么理解这句话呢?我的理解是： #1 执行力
输出需求的效力、保证需求尽快通过各种各样评审的效力、保证需求所涉及的各类资源的正常按时输出、保证对开发过程中出现的问题的及时解决、保证发布正常进行的效力、以及各种各样你主要处理的事情的执行力，因为一般情况下，对方的单线程和线性的，而PM会同时面对很多人很多件并发的事情需要解决，因此如果在某一个方面某一批人那里出现延误和没有处理好的情况，PM很容易被认为执行力差……所以执行力是一个很重要的要求。 #2 积极的感染力
就是怎么看怎么觉得有精神，类比各类动漫中的热血小强型角色; #3 责任感
主人公的意识，积极的涉足、主导和解决不期而遇的问题，时刻从产品大局出发权衡取舍;这里大家已经很熟了就不说了。 #4 当然，还有黑锅
如上所述，既然很多很多人的很多事情都与你有关，那么进度卡在你这里、或者你没有说清楚、或者你没有提任务、或者你没有早说……就都是你的责任了，这种情况下一方面参考一下#1的解释调节调节，认真你就输了;另一方面，可以通过一些制度性的行为为自己提供支持，比如及时邮件什么的。 3)信任、妥协、营造气氛
这条几乎上升到了方法论的层面，这两条其实说大很大说小很小，灵活应用的话效果会比较好。 #1 信任与妥协
上面第二部分说了，PM所在的项目组中有各种各样的角色(项目组外也是)，每个人都有自己的专业分工，所谓“术业有专攻”，其他角色顶着自己的帽子、带着自己的头衔，一定是在自己的专业领域内受到多年理论和实践打磨的，为什么你不相信别人的专业素养却要求别人相信你的眼光?所以信任很重要。
所以毕业生PM来公司如果立马就开始背诵“产品经理是火车头”，并且希望自己在任何一个领域内的看法都被严格执行的话，基本上立马会躺枪，因为你的看法在某一个特定的领域内是不成熟考虑不全面的，所以在有些时候当你意识到在这个领域内有更专业的人可以贡献力量的时候，“妥协”吧!因为大家的目标是一致的(妥协的理论基础) #2 营造氛围
如果能在一定时期里项目组内，特别是需求方内部(产品、交互、设计)大家都能比较好的做到信任和妥协，就有可能形成一个良性的循环，其结果是PM的工作会轻松一些，而项目组的效率会更高一些。(眼熟么，有点像微观经济学博弈论里囚徒困境中双方互信时的情况，各方的利益都能最大化并且组织的利益也得到了最大化) 4)承受压力
当然，你要做很多的事情，你要接触不同的人，会会有很大很大的压力，在上面的第2节、第3节的2)#3里也略微讲到了如何面对压力。这里再稍微说一下 #1 正向操作
#1.1 尽量让各级领导和你项目组中的同伴了解到你工作的内容(虽然很难，因为在项目跟进时PM的工作量很大但很琐碎，每一个点要花的时候都是不定且很难预估的) #1.2 多和前辈沟通或者买些书来看，积累理论工具和有效的方法论。压力不会凭空产生的，压力一定是依托于某件或者某一些你可能面对不了的事情而发生的，因为你需要经验的积累(理论工具!)和处理这些问题时可行的方法，这会更治本一些，从根本上减轻压力。
#1.3 同理，为了直击压力本源，你需要更好的解决问题，那么可以尝试借助更好的工具(新电脑、新键盘、iPad、Mac、)或者其他人的力量帮你提高效率、分散压力
#2 中庸缓和型操作
如果压力太大，可以看看电影逃避一下什么的，或者洗个澡按个摩什么的，或者找个哥们喝一杯什么的、或者冲动性消费一下什么的，或者暴饮暴食什么的(虽然不建议) 5)平衡效率和质量、工作和生活的关系 #1 效率和质量
工作中的事情很多?而且总是在限定的时间内要求有结果，那么其实对于PM来说随时都在面临一个效率和质量的问题，要效率高，必须赶在时间点到来之前完成手上的所有的事情，那么每件事情的完成质量可能就会有偏差，难免有些情况会不符合别人的预期;而如果重视质量，有绝无可能在限定的时间内完成我们在上面提到的海量的工作，效率必然有损。所以如何平衡效率和工作是一个很重要的问题。如果达到这里的平衡就要看自己了，如果处理不好很容易自己累死累活但吃力不讨好。 #2 工作和生活
工作很重要，那生活呢?显然，作为一名PM你也许会很少会有休息的时候，周一到周五累死累活工作到很晚，周末两天光是补觉洗衣服基本上就没有时间了，这样当然不好!时间长了，随随便便一个契机一个场景坐在那里喝着咖啡就该开始走神感慨，我的生活为什么会是这样?这是我要的生活吗?如果不是，那这样生活的意义何在? 所以为了避免这种困惑的发生，为了缓解孤独寂寞冷，尽量调节自己的生活吧，给生活更多的时间。如果你没有妹子的话，去找个妹子吧。如果你异地的话，找一种爱好吧，比如电影、运动、看书、桌游或者单纯一点：吃! 6)被信任
第3)点提到了信任，那里的信任其实更多的是指PM对其他成员和角色的信任，那么反过来呢?如何被信任? 凡是讲PM工作的书基本上都会提到PM个人影响力的构建，主要讲得就是如何被信任这一永恒的话题。每个人都会有自己的方法，但基本上都是要不断的通过自己的努力累计被信任的成功案例来逐步达到这一点的。有点类似恋爱中的男方操作技巧不是吗? 第4节其他经验
这里就很松散了，不能也不可能总结完所有的经验，在操作层面出现的问题、总结的经验还是要自己亲身体会会来的直接一些。所以像什么会议之前xx、会议之后xxx，充分沟通，邮件电话之类的工作技巧就没什么可分享的了，而且隐隐觉得此类办公技巧真的写出来会被大牛嘲讽什么的…… 所以谈谈其他一个更重要的话题吧，那就是健康!!! # 健康
一定要保护好自己的身体，时常锻炼一下什么的(虽然这一点我做的也不是很好，现在我坐到下午5点多的时候差不多就要开始腰背酸疼了…然后要挺到
8、9点…)
结合上面提到的“效率与质量、工作与生活”的章节，尽量给自己的生活留下充分的时间。培养至少一种自己愿意坚持的运动类型，这样不仅可以强身健体，更可以换换心情。
没想到一直连载了两天，长达4次更新才写完这篇文章，这一次总结的有点多了，下次吸取教训框架可以搭的小一点就不用这么面面俱到了。
