推荐第1篇：培训资料
培训资料
主讲人：王懿
培训对象：全体医护工作者
培训地点：医院食堂
培训时间： 2012 年 11 月 6 日
金州区第二人民医院院科两级医疗质量安
全培训方案
质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。
培训内容：
一、质量观念教育：
1、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。
2、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。
3、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。
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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。
二、医德医风教育：
医德医风教育的原则是坚持以医疗
质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、
政治素质和身体素质。
三、法律、法规与规章制度教育：
1、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。
2、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。
3、医疗技术操作规范。
四、质量控制教育：
1、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。
2、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。
3、
质量考评与讲评，
在了解掌握质量控制标准的基础上，
定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。
具体措施：
一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。
三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。
四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学 习。
五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：
1、国家有关法律、法规；
2、医院各种规章制度、职责；
3、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；
4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；
5、科室典型医疗事件分析。
签到：
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览
普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix)
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东风汽车公司
气体检测报警系统
培训资料
河南汉威电子股份有限公司 武汉东晟机电有限责任公司
1 河南汉威电子股份有限公司是专注于气体传感器、检测仪表研发、生产、销售的高新技术企业，河南省百家高成长型民营企业、制造业信息化示范企业。自1998年创立以来，汉威建立了多门类、多学科、专业的研发队伍，从材料科学、器件工艺、仪表技术、应用软件等入手，努力为客户提供一流的气体检测整体解决方案，研发、创造了数十项专利技术，同时拥有气体传感器与气体检测仪表自主知识产权，已形成家庭商用、个人防护、工业在线监测、环境分析、采矿安全、呼出气体酒精含量检测和工程监控系统等多系列气体检测产品，产品线丰富，产业链完整，是国内领先、国际知名的气体探测产品专业制造商。2009年10月在深圳证交所创业板成功上市。
公司坚持“聚焦专业细分市场”的发展战略，产品和解决方案已应用于全球数十个国家和地区，用于检测、监控可燃性气体、有毒有害气体和特种气体。应用行业分布广泛，涵盖石油、化工、冶金、采矿、电子、电力、制药、食品、医疗卫生、农业、燃气、市政工程、家庭安全与健康、公用场所、道路安全管理、污水处理、生物科学、航天航空、军事反恐等领域，用于防火防爆、预防中毒、污染监测、环境治理、改善人居环境，为行业客户HSE管理体系的建立、民用和个人气体安全防护提供适合、优质、高性价比的产品与服务。
公司通过围绕在郑州、北京、长春、济南、南京、武汉、广州、成都、西安、库尔勒等10个城市设立客户营销服务网点，构建全面的客户服务网络，为我们及时向客户提供技术领先、满足个性化需求的产品解决方案奠定了良好的基础。
未来，汉威将以“全球领先的气体探测解决方案提供商”为企业愿景，以“创造安全、环保、健康的工作和生活环境”为企业使命，全力以赴为客户创造价值和成功。
气体检测仪器仪表基本概念
响应时间：是指在试验条件下，从检测器接触被测气体至达到稳定指示值的时间。通常，读取达到稳定值90%的时间作为响应时间。 即常见的T90。
脱附时间：是指在试验条件下，从检测器脱离被测气体至恢复监视状态的时间。通常是读取恢复到稳定指示值的10%的时间作为恢复时间。
零点漂移：是指探测器在使用一段时间或应用到新的环境时探测器在洁净空气中的示值大于或小于零的现象。一般零点漂移都是由于环境温湿度变化较大而产生的。这个现象几乎所有的探测器都无法避免，但设计较好的探测器一般都可以通过零点平移进行校正。这也是有些企业宣传所谓的智能自动校准。一般的零点平移分为自动和手动两种方式。
标准气体：成分、浓度和精度均为已知的气体；
标 定：是指用一定浓度的标准气对探测器的示值进行校准，一般包括零点标定和量程点标定。零点标定一般指的是在高纯氮气或清洁空气环境进行的标定。量程点标定指的是在一定浓度下对探测器的标定。
预 热：探测器上电后，输出值不稳定，等待输出值稳定的这段时间称为预热。 报警设定值：预置的气体报警浓度值；探测器在出厂时预置，期望当气体浓度大于此值时报警。
报警动作值：探测器报警时对应的最小气体浓度值。
爆炸极限(Flammable limits)：单位通常是百分比，指在空气(或氧化剂)中含有某种气体的百分比。它分为爆炸上限（英文upper explode limit的简写UEL）和爆炸下限（英文lower explode limit的简写LEL）。低于爆炸下限，混合气中的可燃气的含量不足，不能引起燃烧或爆炸，高于上限混合气中的氧气的含量不足，也不能引起燃烧或爆炸。常见可燃气体爆炸下限为：甲烷50000ppm、丙烷22000ppm、氢气40000ppm、一氧化碳125000ppm、氨气47000ppm、乙炔15000ppm。
ppm（Parts Per Million）：浓度测量单位，一般用于气体检测领域。例如：混合空气中含有1ppm的硫化氢意味着每一百万单位体积的气体中含有一个单位体积的硫化氢。
VOL： 指的是气体体积百分比。如5%VOL指的是特定气体在空气中的体积占5%。
3 量 程：指探测器可以测量被测气体的范围。常见的气体量程为：0 -100%LEL（可然气体或挥发性有机气体）；0-1000ppm（一氧化碳）；0-100ppm H2S F.S： 我们在报警器说明书上常常见到F.S的概念，它指的是全量程。如
智能分区：也叫联动关系可编程，指控制器可以把探测器按需和继电器输出对应起来就是我们所谓的智能分区。
总线和分线：总线和分线是就控制器与探测器的连接方式而言。如果，每个探测器都需要一根电线才能完成与控制器的通讯，则称此种连接方式为分线连接。如果，几个探测器可以共用一根电线完成与控制器的通讯，则称此种连接方式为总线连接。
总线一般传输的是数字信号，它的形式很多，如RS485总线；CAN总线等。
RS485串行总线：规定了双端电气接口形式，其标准是双端线传输信号。如果其中一条线是逻辑1状态，另一条就为逻辑0。因电压回路是双向差分的，故可抑制传输回路中的共模干扰，大大的改善通信性能。 总线主要应用在探测器数量多，分布集中，离控制室较远的场合。 其优点是数字信号，探测器和控制器间可传输命令，较为智能化；方便布线。缺点是协议相互不统一，可换型差；系统相对脆弱，有时一个探测器损坏可能导致系统崩溃。
分 线：一般传输的是模拟信号，我们一般采用两线制4-20mA信号或三线制4-20mA信号；一般4mA对应量程的底限，而20mA则对应量程的高限。 分线主要应用在探测器数量少，分布不集中，离控制室较近且系统安全要求较高的场合。
其优点是系统安全可靠；行业内控制器互换性高。；方便布线。缺点是探测器和控制器间不可传输命令，不够智能化；布线不方便。
两线制和三线制的区别：三线制分别是电源正极，电源负极和信号线正极，适用于功耗比较大的设备。两线制分别是信号线正极和信号线负极，适用于功耗很小或者技术要求不高的设备。
KB2100气体报警控制器
KB2100II型气体报警控制器是我公司研制的多点监控气体报警控制器， 用于检测空气中可燃性气体或液体蒸汽爆炸下限以内的含量及毒性气体浓度，本系统采用单对单控制，也可通过485上传，实现集中控制。本系统采用先进的微处理器作为控制单元，响应速度快。当环境中可燃气体浓度达到或超过预置报警值时，控制器立即发出声光报警，以提醒及时采取安全措施，并控制驱动排风或其他外设动作，防止爆炸、火灾及中毒事故的发生，从而保障生命、财产的安全。 主要功能及特点: ·独立单元自由组合，可与各种气体探测器配合 ·三级报警设置，功能更强大
·报警点联动输出，继电器输出无源常开 ·智能化系统，方便的在线零点校正 ·测量量程、分辩率可选
·每个控制单元均有1个4～20mA信号和RS485信号输出 ·模拟中文菜单，操作更方便
·七个LED灯显示操作模式及四个LED灯指示状态，模拟中文菜单，操作更方便 ·具有密码锁定功能，防止误操作或非法授权人的进入安装、维护简单 性能指标及主要技术参数： ·浓度单位：%LEL、ppm、%VOL ·测量精度：±5%F.S ·响应时间：＜10s ·指示方式：LED数码显示浓度数据 LED指示报警或故障状态 ·输出信号：4～20mA ·工作方式：连续工作
·环境条件：温度：-10℃～50℃ 相对湿度：≤95% ·工作电源：AC220V±l0% 50Hz±l% ·功 率：≤5W/路
·线径要求：≥RVVP 3×1.5mm2 ·传输距离：≤1000m
BS01点型气体探测器
BS01Ⅱ气体探测器是工业用可燃气体或有毒气体安全检测仪器，可与气体报警控制器配套使用于石油、石化、化工生产装置区、石油天然气集输、加油/加气站、市政、冶金、电力等存在有毒有害或易燃气体的场所。 主要功能及特点: ·良好的重复性和抗湿温度干扰性
·长寿命、高灵敏度、低漂移，工作稳定可靠 ·体积小、安装方便
·4~20mA信号输出，可配套各类控制仪表和DCS、PLC系统 ·采用隔爆式设计适用于危险条件
1、2区 性能指标及主要技术参数： ·检测气体：可燃气体、有毒气体
·传感器类型：催化燃烧式（可燃气）/电化学式（毒气） ·采样方式：扩散式采样 ·工作方式：连续检测
·响应时间（T90）：≤30s（可燃气）/≤60s（毒气） ·工作温度：-40～70℃（可燃气）/-20～50℃（毒气） ·工作湿度：＜95%RH（非冷凝） ·全量程偏差：≤±5%F.S ·防护等级：IP54 ·防爆等级：ExdⅡCT6； ·工作电压：DC24V±25%； ·压力限制：86kPa～106kPa ·输出信号：4～20mA三线制； ·功 耗：2W/路；
·防爆连接螺纹：G1/2管螺纹；
·使用电缆：≥2.5 mm2×4 屏蔽电缆线，电缆外径要求在6mm～9mm之间； ·探测器与主机间最大距离：≤1000m； ·传感器使用寿命：三年
KB6000气体检测控制系统
KB6000III是针对工业环境设计的RS485总线型气体探测预警系统。数码管显示方式，不受外界光线影响，清晰醒目的实现待测气体的浓度显示，浓度超标后发出声光报警；国际化的图标指示，配以中文说明，让用户对机器的理解易如反掌；KB6000III还设置了多个输出继电器，能以有源和无源方式驱动排风扇、电磁阀等设备，适应不同的现场情况；其设计遵循国家标准，具有响应速度快，高可靠性，低故障率，易于维护，能在线标定探测器等优点。尤其是在报警故障的判断上，使用了多次事件延时确认的方法，有效的防止了误报，为人们的生命财产安全提供了有力保障。 主要功能及特点: ·多达30个报警信号，同时多点集中控制；
·智能化系统：方便在线零点校正；继电器无源输出； ·可选1个RS485（modbus）信号输出，可配合DCS、PLC系统；
·主机内嵌微处理器，配以丰富的软件功能，完成探测器信号采样、数据实时计算、系统故障检测、电源管理、按键扫描、显示驱动、报警显示、报警外设驱动等功能；
·在满足预设的逻辑关系时，连接的外部设备可自行动作； ·可通过控制器启动外部设备； ·浓度单位：%LEL ·测量精度：±5%F.S ·响应时间：＜10s ·指示方式：LED数码显示浓度数据 LED指示报警或故障状态 ·输出信号：RS485 ·工作方式：连续工作
·环境条件：温度：-10℃～50℃ 相对湿度：≤95% ·工作电源：AC220V±l0% 50Hz±l% ·功 率：≤5W/路
·线径要求：≥RVVP 4×1.5mm2 ·传输距离：≤1000m
TC100点型气体探测器
TC100Ⅱ点型可燃气体探测器是我公司生产的新型气体检测仪器，本机采用高性能催化燃烧气敏元器件和微电脑技术，将空气中可燃气体浓度信号转化为数字信号远传输出，采用总线结构，由监控仪表远离现场察看探测结果。 TC100Ⅱ点型可燃气体探测器可与可燃气体报警控制器配套使用于炼油厂、化工厂、液化气站、燃气锅炉房、加油加气站、喷漆房等使用易燃品的工业现场进行气体安全检测报警。 主要功能及特点: ·良好的重复性和抗湿温度干扰性
·长寿命、高灵敏度、低漂移，工作稳定可靠 ·体积小、安装方便
·采用四线制总线结构，由监控仪表远离现场查看探测结果 ·电路板防护设计，大大降低安装和使用过程中的故障发生率 ·总线式布置，布线简便
·采用隔爆式设计适用于危险条件
1、2区
性能指标及主要技术参数： ·传感器类型：催化燃烧式；
·检测气体：烷类、醇类、烯类、酮类、汽油等可燃气体； ·采样方式：自然扩散； ·测试范围：0～100%LEL； ·分辨率：1%LEL ·全量程偏差：≤±5%LEL ·响应时间：≤30s；
·环境温度：-40℃～70℃； ·相对湿度：≤95%； ·防爆方式：隔爆型； ·防护等级：IP65 ·防爆等级：ExdⅡCT6； ·工作电压：DC24V±25%； ·压力限制：86kPa～106kPa。 ·输 出：485总线数字信号接口； ·功 耗：2W/路；
·防爆连接螺纹：G1/2管螺纹；
·使用电缆：≥2.5 mm2×4 屏蔽电缆线，电缆外径要求在6mm～9mm之间； ·探测器与主机间最大距离：≤1000m； ·传感器使用寿命：三年
气体探测器安装注意事项
1 检测液化石油气、油制气、酒精等比空气重的气体的探测器，其安装高度应距地坪（或楼地板）0.3m～0.6m，但为避免因雨水淋、溅对传感器的损害，建议尽量接近0.6m。注：气体密度大于0.97kg/m3（标准状态下）即认为比空气重；气体密度小于0.97kg/m3（标准状态下）的即认为比空气轻。
2 检测天然气、甲烷等比空气轻的气体的探测器，其安装高度宜高出释放源0.5m～2m。
3 探测器宜安装在无冲击、无振动、无强电磁场干扰的场所，且周围留有不小于0.3m的净空。
4 探测器选点应选择阀门、管道接口、出气口等易泄露处方圆1m的范围内，尽可能靠近，但不要影响其它设备操作，同时尽量避免高温、高湿环境，要避开外部影响，如溅水、油及造成机械损坏的可能性。同时应考虑便于维护、标定。 5 用于大面积气体检测时可采取每10 m2～12 m2分布一个探测器。 6 接线操作必须在断电之后进行。
报警控制器安装注意事项
1 产品安装时，请参阅相关文献资料，以满足相关行业制定的有关特殊应用情况下气体检测的基本要求。
2 安装过程必须遵照国家相关的权威标准。
3 安装和使用于室内安全区域的无爆炸性气体环境下。
4 正确安装，采用适当的接地技术，以提高抗 RFI 干扰（如手机和步谈机）和抗EMI 干扰（如高频率电缆和开关装置）能力等。 5 确保控制器到探测器之间的最长距离不超过指定范围。 6 接线操作必须在断电之后进行。
使用注意事项
设备安装、操作和维护之前务必仔细阅读使用说明书，请留意警告和注意事项。
KB6000Ⅲ、KB2100专门安装和使用于室内安全区域的无爆炸性气体环境中。安装过程必须遵照国家相关的权威标准。
任何操作之前，必须遵从当地的法规条文以及现场作业程序。
控制器内部的任何操作都必须由专业人员执行。
KB6000Ⅲ、KB2100为非防爆设备，请安装在安全环境中。BS0
1、TC100为防爆设备。
仪器上电前请仔细检查接线是否正确。
仪器断电及再次上电的时间间隔在 5 秒以上。
连接设备及添加节点须关机断电。
控制器应采用相对独立的电源，避免与大型电机设备使用同路电源。
气体报警控制器的外壳严禁破坏，否则会影响屏蔽效果。
系统加锁，请解锁后更改设置，结束后请及时恢复系统锁。
严格按照输出继电器容量连接外部设备，以免损坏主机。 超出容量的外部设备，请添加交流接触器。
若电源输入无地线，应通过接地端子将机器安全接地。
请勿自行维修和拆卸仪器。
在进行下列工作时，务必断开电源后操作
1、当对仪器端子接线及插拔端子时
2、当连接大地线时
不要将仪器安装在下列场合
1、暴露于阳光直射的场合
2、温度和湿度超过工作条件的场合
3、有腐蚀性气体或可燃性气体的场合
4、有大量粉尘、盐及金属粉末的场合
5、水、油及化学液体易溅射到的场合
6、有直接震动或冲击的场合
售后服务
汉威电子深知气体检测系统对于企业安全生产的重要性，为此公司建立了遍布全国的服务机构，除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在郑州、北京、长春、济南、南京、武汉、广州、成都、西安、库尔勒等10个城市设立客户营销服务网点，构建全面的客户服务网络，向客户及时提供技术领先、满足个性化需求的产品解决方案。另外，公司将培养的一支技术过硬、经验丰富、由30多位专职技术服务人员所组成的服务队伍分布于各分支机构，随时待命为您提供专业的技术服务，对您的服务需求迅速作出响应，将由产品故障引起的损失降低到最小的程度。
汉威电子将为您安排专业的技术服务人员到达现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务，以及对使用人员的技术培训等，培训内容包括：仪表日常维护，功能操作介绍，常见故障处理方法等。 客服电话：4006603007
11 EVRM-NA系列常开型防爆燃气紧急切断阀
Elettromeccanica DELTA（得尔塔）股份制公司（简称ED公司）于1961年注册成立，有近40年的制造燃油、燃气设备、燃烧器配件的生产经验。公司总部设在意大利特莱维索省（TREVIOS）的阿尔卡德市（ARCADE）。
EVRM系列常开型燃气紧急切断阀是一种带有人工手动复位的安全阀门，并有自锁功能。根据EN161标准制造，通常安装于燃气系统的主管线上与燃气报警器联锁，当燃气报警器检测到燃气泄漏时向紧急切断阀发出动作信号使其关闭。
技术参数：
控制方式：手动打开，给电关断。
结 构：隔膜阀，隔膜处有防尘过滤网。 适应温度：-15℃— +60℃ 密封材料：NBR橡胶 工作压力：500mbar 材 料：压铸合金铝、黄铜、不锈铜
连接方式：螺纹连接（G 3/8”—G2” ）符合ISO228/1标准
法兰连接（DN40—DN200）符合ISO7005标准 适用介质：天然气、煤气、液化石油气等无腐蚀性气体 公称压力：PN16 关闭时间：
电压公差：-15% — +10% 防护等级：IP54 IP65 电源电压：220VAC/50HZ （或选配24DCV、12DCV）目前供货均为220VAC/50HZ 防爆等级：EEx mA IIT4X
具有国际ISO900
1、UL、CE、DIN等认证，符合EN161标准。
使用注意事项：
1.不要用力击打，旋转，搬运复位杆。2.电磁阀不要被雨水淋湿。 3.严禁私自拆卸阀门。
4.要由燃气技术专业人员来检修，检修完毕后，必须检测阀门是否漏气，确认无误后，才能打开阀门，正常工作。
5.在管道系统试压时，使阀门处于开启状态且始终处于开启状态，不得在试验中途通电使其关闭。于0.5公斤时方可进行开闭试验，如果入口压力太高阀门将不能开启，必需先将入口压力泄压，方能手动开启，否则会将手柄拉坏。 6.在新建燃气系统通气前先开启阀门，在管道压力稳定后，入口压力小一定要同轴。不同轴会造成中心偏差，使阀门受力，损坏阀门。 7.不要手提，敲打，阀门的控制部分。
8.安装时，左右法兰一定要保持平行，不要用紧螺栓的方法消除偏差。不要由于左右管道，左右法兰有问题，造成阀门受力，使阀门损坏。 9.搬运时要小心，不要磕碰，特别是阀门的控制部分。
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学而思教育的教育理念—品格第一，趣味第二，升学第三
我们不仅仅教给学生知识，更重要的是教会他们做人和思考。让学生明白“要做事先做人”、“在挫折面前不断的激励自己，在成功面前不断的反省自己”、“用一颗真诚的心去关怀别人”、“在学习中体会快乐，在兴趣中不断学习”等等道理。
全体学而思人一直致力于改变中国基础教育的现状，立志于塑造出品德优良、志向高远、意志坚韧、富有爱心、活力四射的精英人才！
学而思教育的用人理念—
人品比能力更重要
态度比技巧更重要
做强比做大更重要
成长比利益更重要
实践比想法更重要
创新比模仿更重要
学习比学历更重要
反思比抱怨更重要
学而思教育的校训—学习改变命运
学而思教育的精神—凡事全力以赴
每一个学而思人的血液里都流淌着“学习”两个字。因为，在学而思教育，“学习”是企业文化中最核心的理念这个核心理念有着三个层次的涵义：
1、读书改变命运;
2、见贤而思齐;
3、学习无处不在，要达到“一叶知秋”的境界
学而思教育的核心价值观——成就学生，务实创新 学而思教育的核心价值观之成就客户学而思教育的核心价值观之务实创新
·什么是成就客户·什么是务实
·为什么要成就客户·为什么要务实
·成就客户怎么做·要务实要怎么做
·学而思羊皮卷之成就客户·羊皮卷之务实
·成就客户经典故事(1）·务实经典故事(1）
·成就客户经典故事(2）·务实经典故事(2）
·成就客户经典故事(3）·务实经典故事(3）
学而思教育的使命—提升教育品质，成就学生梦想
学而思教育的愿景—打造中国培优教育第一品牌
中国要富强，民族要腾飞，最先解决的就是教育。我国目前的教育资源很不均衡，有
很多学有余力的孩子得不到更好的教育，有很多基础薄弱的孩子在被强迫着学习艰深的知
识。学而思教育要做的是：保证学有余力的孩子能够有机会学习更加深奥的知识，能够得到
优秀老师的悉心辅导，从而在各种竞赛、考试中取得优异的成绩；保证成绩中等的孩子能够
找到最适合自己的学习方法和学习指导，从而突破原有的成绩，进入优秀生的行列；保证基
础薄弱的孩子能够从适合自己程度的知识学起，打好基础，步步为营，最终能够取得进步。
学生的梦想就是我们的目标，帮助学生完成梦想就是我们奋斗的动力！
学而思教育的教育理念—品格第一，趣味第二，升学第三
我们不仅仅教给学生知识，更重要的是教会他们做人和思考。让学生明白“要做事先
做人”、“在挫折面前不断的激励自己，在成功面前不断的反省自己”、“用一颗真诚的心
去关怀别人”、“在学习中体会快乐，在兴趣中不断学习”等等道理。
全体学而思人一直致力于改变中国基础教育的现状，立志于塑造出品德优良、志向高
远、意志坚韧、富有爱心、活力四射的精英人才！
学而思教育的用人理念—
人品比能力更重要 态度比技巧更重要 做强比做大更重要 成长比利益更重要 实践比想法更重要 创新比模仿更重要 学习比学历更重要 反思比抱怨更重要
推荐第4篇：培训资料
一． 对新促销员进行新的培训
1.时间：每周星期一2.地点：四楼办公室 3.培训内容：员工管理条列4.培训形式：读，讲解的形式5.培训师：主管（非主管助理）
备注“员工培训完后要签名确认”
二．新入职自聘员工的接待，工作安排，基本介绍。
新入职自聘员工的接待由经理或办公室文员打电话给卖场主管，由一名老的或工作比较好的主管接待新的自聘员工。 A基本介绍：1.告诉他本楼层有几名主管，几名督导以及名字联系电话 2.告诉他各楼层以及各相关部门的电话，和各部门的工作分工。3.给他看员工管理条列并讲解工作主要事项。
4.带他熟悉卖场并了解品牌，告知卖场环境工作氛围。B工作安排：新来的自聘员工先熟悉卖场环境、品牌、专厅促销员人员(人数)、对账、如主管当时有重要需及时做完的工作可以跟着配合一起完成。（新来的工作人员都很迷茫，不知道要做什么，该去做什么，要主管合理的指导安排些事情给他去做。这样他才能接触到工作上的更多新的事项。）
三． 负责促销员的离职资格的审定工作并填写员工辞职报
告。
一名促销员要离职要提前一个星期和主管打招呼，必先得到厂家的同意并且有新的促销员经过了考核合格后得到厂家和商场的同意后由厂家发函，（商函的内容要写明莫员工应
什么原因需要离职，莫员工经过了公司考核可以办理入职或
莫员工要离职由莫员工接替他的工作岗位）主管看到商函后
方可给该促销员办理离职手续。
促销员如何办理离职手续：首先该离职员工要拿公司同意她
离职的商函给主管，由主管确认无误后，要她在商函上写自
己的姓名，联系电话，身份证号码，工牌号码，主管并把她
的工号牌收回，夹在商函上，该员工就可以走了，（主管要
告知该员工，回去后告诉店长或厂家负责人由厂家负责人在
周五以前到商场来在离职报告单上签字，星期六她就可以直
接去人事科办理离职手续了）在此期间主管要填写好离职报
告单，《》
厂家负责人要在离职报告单的备注里写明（货品账目已交接
清楚允许该员工办理离职）的字样并签上自己的姓名。
周五由主管统一整理好给经理签字，并向经理说明促销员离
职原因，经理签字后，由主管送往人事科登记备案。最后由
人事科给促销员办理离职手续。
四． 离职报告单的填写流程
五． 负责促销员的请假顶换班
促销员的顶换班要求:促销员要顶换班必须提前一天向主管
申请，不得零时找主管顶换班。一名促销员一个月有一次顶
班，两次换班的机会。每个专厅都建立一本顶换班本，如要
顶班和换班写清楚日期、顶换班原因、谁申请的顶换班、由
谁来顶换、然后找主管签字。（主管在签字前必须先落实情
况，看清本子有没有撕毁或涂改想象。如一名员工超出顶换
班规定的次数，需顶换班按事假请假，20元一天。顶换班不
得借用他人。 如有按事假请假的促销员必须有另一名促销
员顶上她的班次，有主管以书面报告的形式向经理申请给她
顶班的促销员4元钱一天。促销员还班不计算在规定的次数
内。）
促销员请假要求：一般促销员不得随意请假，如需请假，要
看什么原因请假。促销员请两天含两天以上的假需写书面申
请交主管，由主管交与楼层经理批示。（请假必须提前一天
交与主管）一般促销员请假有一下几种情 况：
1.病假：请病假促销员要有正规医院的有效证明，如病例、
药费单、医生的诊断书等，最少要有这几种证明。病假不超
过七天（含七天）促销员持医院有效证明，书面请假报告，
专厅店长排班表（注请假必须要有员工顶班）找主管签字，
主管确认落实情况后找经理批示。
2.婚假：婚假只有3天，如外地的在根据情况决定但不超过
七天。请婚假的促销员要持有结婚证明、店长的排班、书面
申请、提前一天交与主管，主管落实情况后，交与楼层经批。
3.丧假：请丧假时间为3天必须是直系亲属，要持有死亡证
明。
4.厂家掉莫店长或注销员去学习或开订货会等：注销员需提
前三天，最少俩天向主管说明情况，持有厂家的商函，商函上写明原因，指派谁去，去几天，几号到几号，交与主管，主管落实清楚后交楼层经理批示。
备注：所有请假没有得到楼层经理批示都均为无效。
六．负责促销员的服务态度，服务技巧进行不定期的考核。 促销员的服务要做到来去有声，唱收唱付。主管在巡场过程中要不断的留心促销员的接待工作，每位促销员要做到唱收唱付。不得说服务忌语。
七． 负责审核各专厅人员是否按编制配备到位。
每个专厅都有固定的人员编制，主管必需要很清楚的知道每个专厅的人数，方便更好的管理。
八． 负责促销员迟到、早退、旷工。
促销员上班不得迟到、早退，如零时有事需及时和主管联系，主管以当时实际情况决定。迟到早退是按时间来算了，员工奖惩条列上有明确的规定处罚。旷工，促销员离开或没有来上班超过一个小时（含一小时）没有和主管请假的都算是旷工。旷工的每位促销员处罚100元。
九． 负责助销员办理审核工作
助销员的办理有品牌做特卖或者是专厅有人员来实习或是做大型活动厂家需要派人来帮忙才需要办理零时助销员，总之只要在卖场来上班买衣服的人都需要办理零时助销员工号牌。
主管在办理零时助销员时，要落实清楚该助销员的实际情况，什么原因要办理，要办理多久。主管落实清楚后填写《零时助销员的申请表》、、、、、、、助销员办理需要持本人身份证、最好有健康证、准备55元现金，50元押金，5元工本费和培训费，到人事科进行办理。
十．负责员工遗失工号牌的办理工作
如促销员遗失了工号牌，要立即找到主管申请办理新的工号牌。主管合适情况清楚后让该员工到文员处打两张补办工号牌的请亲表后，填写好主管签字后直接到人事科办理就可以了（工号牌的补办流程和饭卡的补办流程是一样的）。
推荐第5篇：培训资料
综治信访维稳工作基本常识
镇“122336”综治信访维稳工作格局
“1”——指“1个中心”，即：综治信访维稳中心。
第一个“2”——指“2个办”，即：综治安全办、信访（维稳）办。 第二个“2”——指“2个组织”，即：政法综治党支部（总支）、平安（综治）协会。
第一个“3”——指“3个站”，即：流动人口管理站、社区矫正工作站、妇幼维权工作站。
第二个“3”——指“3个基本工作室”，即：联合接访室、综合调解室、联席会议室。
“6”——指“6支队伍”，即：治安巡防队伍、普法宣传队伍、维稳信息员队伍、维稳群众工作队伍、网络舆情引导员队伍、流动人口管理员队伍。
村居（社区）“123456”综治信访维稳工程体系
“1”——指“1个领导小组”，即：综治信访维稳领导小组。
“2”——指“2个站点”，即：1个综治信访维稳工作站和1个流动人口申报点。
“3”——指“3个会”，即：治保会、调委会、综治（平安）协会。
“4”——指“4个室”，即：警务室（点）、信访室、调解室、宣教室。
“5”——指“5支队伍”，即：综治信访维稳协管员队伍、平安中心户长队伍、流动人口协管员队伍、治安巡防队伍（护村队伍）、普法宣传队伍
“6”——指“6员”，即：治保员、调解员、宣传员、维稳信息员、网络舆情引导员、应急管理员。
什么是处理信访事项“路线图”？
指信访工作者要立足调解，按照行政三级办理、法院两审终审、检察院法律监督、人大监督的程序来办理信访事项。
什么是信访事项行政“三级终结”？
办理信访事项，首先要立足于调解，调解不成的分两个方向走：属于行政部门管辖的，按照行政机关调查处理、复查、复核“三级终结”程序走；属于人民法院受理、办理的，就由人民法院管辖。
同一信访事项经办理、复查、复核后，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，行政机关不再受理。这称为信访事项的行政三级终
结。
维稳工作“三支队伍”
——维稳信息员队伍、维稳群众工作队伍、网络舆情引导员队伍。
解决信访问题要做到哪“三个到位”？
1、对有道理的坚决解决到位；
2、对确有实际困难的救助到位；
3、对思想认识存在问题的耐心教育到位。
什么是“三级联动”综治信访维稳组织网络？
乡镇(街道)综治信访维稳工作依托综治信访维稳中心，向下延伸至村居(社区)综治信访维稳工作站、村(居)民小组，形成三级联动的组织网络。
治安巡防队伍“四位一体”职能
治安巡防队伍依托公安派出所管理，履行治安巡逻、抢险救灾、消防灭火、铁路护路“四位一体”职能。
信访工作“四位一体”机制
——在街道党工委、办事处的统一领导下，由党工委、办事处主要领导共同牵头，分管领导参加，联合纪检、信访，综治、司法部门负责人共同参与的办理信访事项、处理信访事务的工作机制。
处理信访案件“五包六定”责任制
——“五包”即：包掌握情况、包教育转化、包稳控管理、包依法处理、包解决问题；
——“六定”即：定包案领导、定责任单位、定处理方案、定专人负责、定办理要求、定办结时限。
综治信访维稳中心“六联”工作机制
——综治信访维稳中心落实矛盾纠纷联调、社会治安联防、突发事件联勤、突出问题联治、重点人群联管、平安建设联创的“六联”工作机制。
推荐第6篇：培训资料
担保是指法律为确保特定的债权人实现债权，以债务人或第三人的信用或者特定财产来督促债务人履行债务的制度。
担保法上的担保，又称债权担保、债的担保、债务担保，是个总括的概念，内涵丰富，外延极广。在我国的立法上并未对此下一明确的定义。
一、担保业务按流程顺序分为申请登记、受理审查、审核评议、担保决策、反担保协定、保后管理和风险处置七个环节
（一）、申请登记
申请登记岗位职责由综合业务部人员行使。 1．进行初访客户登记； 2．受理客户担保业务申请；
①、收集、核查客户按要求提交的资料及文件； ②、指导客户填写《委托担保申请书》；
③、对客户初步介绍及所提交的相关资料进行初评，报部门经理审批； ④、根据部门经理批示，整理相关资料移交给项目经理A 。
（二）、受理调查
受理调查岗位职责由综合业务部项目经理A、B共同行使，项目经理A 负主要责任，对调查的全过程及真实性、可行性、完善性负责；项目经理B负辅助责任，负责对业务全过程进行监督，对反担保物的真实、足额、可靠性负责。
1、深入企业调查，补充完善相关资料；
①、补充收集企业资料，并核查所提供的资料的真实性；
②、对客户进行“四性”认定（领导人的资信与品行、贷款真实用途与合规性、现金流量测算与第一还款保证可靠性、项目意义及项目实施可行性）；
针对目前全球金融危机形势之下,国家要求所有的银行业金融机构在总行层面上成立小企业融资部门,建立六大机制,加大对中小企业的扶持融资力度.中国银监会副主席王兆星提议建立六大机制:建立有效的激励机制、尽职免责机制、高效的审批机制.为了完成上级行下达的任务指标，为了多提个人绩效奖金，银行工作人员对企业的调查了解就会有点粗糙冒进，甚至带进个人功利色彩。所以我们介入担保，
推荐第7篇：培训资料
雅
诗
莱
丽
培
训
资
料
第一章公司简介
公司简介：
2006年巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司摩下力作“雅诗莱丽”已隆重上市，并授权广州合盛化妆品有限公司为生产基地。广州俊倩化妆品公司为中国总代理 。广州俊倩先以北方为中心向南方拓展市场，后以香港·澳门区域为销售中心。
2010年9月份登陆湖南联城化妆品公司。
湖南联诚化妆品有限公司是集美容护肤用品销售、服务、管理顾问，人才教育培训、营销策划为一体的综合性企业。通过不懈努力，凭借勇于探索，敢于拼博的企业精神，是目前湖南省内最具有潜力的精品日化强势代理商。主要代理韩国品牌，欧莱雅-雅诗莱丽，丹雅斯等系列化妆品，在公司全体员工的锲而不舍的努力下和精诚所至、金石为开的奋斗精神，始终坚持品牌与品质并重，经营与服务并举的经营方针，不断创新与超越，以此来铸就在美容化妆品领域的辉煌成就！
“诚信为本、互惠共赢”是联诚公司恒久的经营理念。
“心有多高，舞台就有多大”是联诚公司给予员工发展的理念。
“立足湖南、辐射全国”是联诚公司的宏伟目标
巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司针对亚洲人皮肤特质，研究开发出的“雅诗莱丽”天然植物素系列化妆品，以天然植物粹取精华为基础原料，衍生出 补水保湿抗皱系列·焕颜美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部调理系列·手部防护系列·美容院装系列·亮透净白系列·水漾滋润系列·复颜紧致系列·明晰亮彩系列· UV防护系列·洗发护发系列等，宗旨以其高贵的质量，良好的实效，丰富的内涵，播种的美丽，收获美丽。
第二章
1． 产品定位 雅诗莱丽的定位
从细胞改善到肌肤动力，全面对抗衰老。
2． 价格定位
贵族产品的平民化消费，着重满足中低收入人群的需求。
3． 市场定位
大型商场的专柜产品商超渠道的高档陈列
精品日化的连锁加盟终端美容院的首选产品
4.经营策略
以广告为导以促销为手段
以客源为目标以服务为基础以利益为宗旨
以满足女性的护肤要求为第一竟争力，第一产品研发力
第三章
1．脂质体高压输送技术： 核心技术
又称超微囊包裹技术，脂质体是一种技术，也是一种成分，（简称LPS 成
份既是大豆卵磷脂）它是运用纳米级的膜囊将营养成份层层包裹在里面，渗透至肌肤每一层、层层释放、修复受损肌肤、直达基底层。具有超微超渗性：渗透至肌肤每一层直达基底层 靶向性：针对需要营养的肌肤释放营养成份，不需要的地方不释放分段释放性：肌肤需要的时候释放不需要的时候再将营养成份包裹起来不造成浪费.
2．生物仿生技术：
模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品营养成份极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到长效高效补充营养。
3．自动水分子平衡技术:
利用天然保湿因子,使肌肤根据自身水分状况即使的吸收或释放水分,保湿皮肤的水润度.同时调节自身的摄水含量。
EF.GF皮膜再生技术：
在现代生物高科技技术的支持下，利用高分子基因EF来修复各种受损细胞，再利用分子元素GF强渗透颗粒因子来自动调节皮肤的皮膜再生。
第四章
皮肤的基础知识: 皮肤的基础知识
一．皮肤的概念
皮肤位于人体表面与外界直接接触的一种组织，是人体最大的器官，也是生命必须的
器官之一，同是它就像一台精密仪器，是内脏器官的一面镜子，显示一个人体内的状况。因此，其内外环境中的变化可能通过皮肤反映出。
皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织，是人体最大的器官。主要承担保护身体，排汗，感觉冷热和压力的功能。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性，机械性，化学性和病原微生物性的侵袭。皮肤的颜色跟黑色素，胡萝卜素，血红素有关。人和高等动物的皮肤由表皮·真皮·皮下组织·皮下附属器组成。
皮肤的概述：
皮肤总重量占体重的5%～15%
总面积为1.5～2平方米
厚度因人或因部位而异，0.5～4毫米（最厚的为脚掌·手掌，最薄的为眼
险）皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分，电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的代谢过程
二． 皮肤的作用
1.保护2.排泄
3.触觉4.吸收
5.新成代谢6.调节体温
三． 皮肤的结构
表皮分为角质层·透明层·颗粒层·荆棘层·基底层
1.角质层：
老化.死亡,并开始脱落的细胞具有保护作用。角质层的细胞内含有角蛋白，它有助
减少水份蒸发，甚至能吸收水份，使皮肤保持湿润。角质层具有保湿，保护的作用。含
水量约为20%-25%。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如
低于15%水含量就会出现紧绷的现象。低于10%水含量，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂，
脱皮。
2.透明层
由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电
解质和化学物质的丢失，故又称屏障带。有过滤紫外线的作用。
3.颗粒层
由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层细胞约需14天，在通过角质层而脱落又需14天左右此层有两种重要结构：1.障壁层：可分泌并形成膜一样的结构，形成天然的屏障，常温下呈封闭状态，防止水分流失.水及大分子物质通过表皮和细菌感染但遇高温（蒸脸`热敷）会产生裂隙；2.晶样角素:晶状颗粒,可折射紫外线,但受到盐碱及阳光暴晒的损害会失去功能.有折身紫外线的作用.
4.棘细胞层 具有分裂和繁殖作用，给表皮供养。各细胞间有间隙可存储淋巴液供给细胞的营养。
5．基地层
由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅，适当的黑色素能够保护皮肤。
黑色素细胞： 是一种腺细胞透过树枝壮轴突的运动将黑色素输入邻近的表皮细胞内，随着细胞的角化过程与表皮分离。人体每十个细胞内就有一个黑色素细胞，皮肤的肤色深浅主要取决于黑色素细胞分泌量的多少及在表皮细胞内降解的过程。黑色素细胞受紫外线照射加上体内荷尔蒙分泌发生异常易产生黑斑，雀斑等皮肤状况。
基底细胞——角质层（停留14天）正常角化——皮肤表面柔嫩光滑
异常原因：缺乏维生素A，女性荷尔蒙不足，皮脂膜不全.
异常症状: 1.角化不全,导致表皮增生分解霉不足,应多吃豆制品.
2.角化过度,颗粒层减少或消失,使有棘层萎缩,鱼鳞病，基底细胞母营养不足
皮肤的再生周期
皮肤表皮的再生周期约为56天，由基底层细胞分裂到开始角化约为14天，由棘状层至颗粒层约为28天，而角质层从角化死亡到成为皮屑污垢剥落也需14天。
真皮
真皮层男人比女人真皮层多10%，真皮层内有密集的神经纤维丛，血管与淋巴管，汗腺，皮脂腺与毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮层中含基质胶原纤维，弹性胶原纤维及网状纤维，真皮含二层，乳突状与网状层。
1、纤维：有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种
（1）胶原纤维：皮肤中80%为胶原蛋白，骨骼中75%-80%为胶原蛋白
为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。由胶原母细胞制造一种有力的纤维，能提供张力及承受力，让皮肤细胞和血管有支撑的架构。VC优点：可以促进胶原蛋白的合成，具有还原美白的作用。缺点：容易被氧化。
附：一声惊吓容易失去14毫克VC，一支香烟可以流失25毫克VC
（2）弹力纤维：
在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。介于
胶原蛋白纤维之间，除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。
(3)网状纤维：
被认为是未成熟的胶原纤维，于胶原纤维，弹性纤维一起提供细胞周围的
支撑结构。固定，牵拉 。 （4）乳突层占真皮层20%,含丰富神经末梢，微细血管。神经末梢：调节体温，输送表皮氧分，知觉作用。
（5）网状层：胶原纤维，网状纤维，弹性纤维对真皮层支撑，连接，架构，张力，占真皮面积的80%,也是真皮中最紧密的纤维丛，主要为胶原纤维，混合些网状纤维与弹性纤维。
2、基质：是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间，能润滑及
隔离，细胞与细胞之间，含大量粘多糖体，是皮肤绝佳的天然保湿因子。为皮肤提供各种物质成分的支持，并为物质代谢提供场所。
基质含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可补充比自身大1000倍的水份来供给自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供给细胞使用，体内通过血液循环来提取水分，体外通过空气来提取水分。
皮下组织
来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松结缔组织和脂肪小叶组成，其下紧临
肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能.皮下组织，女人比男人多10%。
皮下附属器
汗腺皮脂腺毛发
四． 皮肤的分类
中性皮肤特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，
富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横
走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下
发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少这种皮
肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干
保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。
护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。
干性皮肤特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感，注意防晒。面部偏白肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象。干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。
保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的
修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。
护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品，带保湿的化妆水。
油性皮肤特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。
保养重点： 随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物， 多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。 护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，要注意适度的保湿。
混合性皮肤特征: 种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间.
保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。
敏感性肌肤特征：表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。
保养重点：洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理
护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。
第五章雅诗莱丽产品
雅诗莱丽产品：
57个客装单品·12款院装
八大系列:
补水保湿系列·焕颜美白系列·清爽控油系列
眼部调理系列·完美防晒系列·亮透净白系列
水漾滋润系列·复颜紧致系列
七个套盒：
焕颜美白精品五件套·补水嫩肤精品四件套·
亮透净白精品五件套·水漾滋润精品四件套·复颜紧致精品四件套
雪颜美白靓肤精品六件套·弹性紧实去皱眼部修护精品四件套
推荐第8篇：培训资料
（九）严格落实企业职工先培训后上岗制度。矿山、危险物品等高危企业要对新职工进行至少72学时的安全培训，建筑企业要对新职工进行至少32学时的安全培训，每年进行至少20学时的再培训；非高危企业新职工上岗前要经过至少24学时的安全培训，每年进行至少8学时的再培训。企业调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训。矿山和危险物品生产企业逐步实现从职业院校和技工院校相关专业毕业生中录用新职工。政府有关部门要实施“中小企业安全培训援助”工程，推动大型企业和培训机构与中小企业签订培训服务协议；组织讲师团，开展培训下基层进企业活动。
（十）完善和落实师傅带徒弟制度。高危企业新职工安全培训合格后，要在经验丰富的工人师傅带领下，实习至少2个月后方可独立上岗。工人师傅一般应当具备中级工以上技能等级，3年以上相应工作经历，成绩突出，善于“传、帮、带”，没有发生过“三违”行为等条件。要组织签订师徒协议，建立师傅带徒弟激励约束机制。
（十一）严格落实安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度。市（地）及以下政府分管安全生产工作的领导同志要在明确分工后半年内参加专题安全培训。各级安全监管监察人员要经执法资格培训考试合格，持有效行政执法证上岗；新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试；执法证有效期满的，要参加延期换证继续教育和考试。鼓励安全监管监察人员报考注册安全工程师等职业资格，在职攻读安全生产相关专业学历和学位。
推荐第9篇：培训资料
1、签订交易合同
交易双方经过协商，签定商品交易合同，并在合同中注明采用银行承兑汇票进行结算。作为销贷方，如果对方的商业信用不佳，或者对对方的信用状况不甚了解或信心不足，使用银行承兑汇票较为稳妥。因为银行承兑汇票由银行承兑，由银行信用作为保证，因而能保证及时地收回货款。
2、签发汇票
付款方按照双方签订的合同的规定，签发银行承兑汇票。银行承兑汇票一式三联，第一联为卡片，由承兑银行支付票款时作付出传票；第二联由收款人开户行向承兑银行收取票款时作联行往来账付出传票；第三联为存根联，由签发单位编制有关凭证。
备注:付款单位出纳员在填制银行承兑汇票时，应当逐项填写银行承兑汇票中签发日期，收款人和承兑申请人(即付款单位)的单位全称、账号、开户银行，汇票金额大、小写，汇票到期日等内容，并在银行承兑汇票的第一联、第二联、第三联的“汇票签发人盖章”处加盖预留银行印签及负责人和经办人印章。
3、汇票承兑
付款单位出纳员在填制完银行承兑汇票后，应将汇票的有关内容与交易合同进行核对，核对无误后填制“银行承兑协议”及银行承兑汇票清单，并在“承兑申请人”处盖单位公章。银行承兑协议一般为一式三联，银行信贷部门一联，银行会计部门一联，付款单位一联，其内容主要是汇票的基本内容，汇票经银行承兑后承兑申请人应遵守的基本条款等。待银行审核完毕之后，在银行承兑协议上加盖银行公章或合同章，在银行承兑汇票上加盖汇票专用章，并至少加盖一个经办人私章。
4、支付手续费
按照“银行承兑协议”的规定，付款单位办理承兑手续进向承兑银行支付手续费，由开户银行从付款单位存款户中扣收。按照现行规定，银行承兑手续费按银行承兑汇票的票面金额的万分之五计收，每笔手续费不足10元的，按10元计收。
纸质银行承兑汇票的承兑期限最长不超过6个月，电子银行承兑汇票的承兑期限最长不超过1年。承兑申请人在银行承兑汇票到期未付款的，按规定计收逾期罚息。
推荐第10篇：培训资料
培训资料
电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼
类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）
CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）
相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯
手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，
国内步步高，OPPO，金立，华为，联想
手机制式
网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。
GSM手机 （中国移动和中国联通的2G制式网络）
GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。
CDMA手机 （中国电信的2G制式网络）
CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Acce），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。
注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。
双模手机简介：
GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。
智能手机简介：
智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。
3G智能手机的基本要求
1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。
2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。
3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。
4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。
5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。
基本特点
1、具备普通手机的全部功能，
2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。
3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。
4、具备一个具有开放性的操作系统，
5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。
6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。
不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。 那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的 ，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。
第11篇：培训资料
培训资料 销售顾问名词解释：主要是为客户提供顾问式的汽车消费咨询和导购服务，汽车销售顾问必须立足于客户，以客户的需求和利益为出发点，为客户提供满意的服务。 销售顾问职责：
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润。
9、档案袋管理（当客户结账后，需保留：身份证或组织机构代码证、合同、合格证、发票、验车单的复印件），收集好后交信息管理员。
10、与服务人员协作实施满意的交车过程。对“客户满意度”的负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，不断进行自我提高改善,做好处理相关投诉，及时对不满意客户进行接洽，在不损害公司利益的前提下，尽快与顾客达成共识，提高客户满意度。
11、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态。配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。
12、严格按照人员办公展车5S标准，确保工作场所的清洁。
13、完成各个工作所需的表单，表格填写、确认、留存（报价单、试乘试驾保证书、销售合同、外地上牌承诺书、车辆竞价拍牌委托书、新车交验表、出门证、物件签收单）
14、完成上级布置的其他临时性工作。
第12篇：培训资料
如何赢得组织的认可——满足组织需求
讲师：胡斌
影片资料
在电影《终极面试》中，一家世界500强企业招聘总经理助理，当面试官宣布完规则并离开后，应聘者打开试卷一看，发现竟然是一张白纸。
对此究竟该如何应对呢？在商学院就这一问题与学员互动时，共出现了四种回答：A.没想明白之前，先什么都不做；B.与其他人进行交流，从而理清思路；C.按照自己的思路进行回答；D.采取行动先撕毁竞争对手的试卷。
当应聘者采取以上四种不同应对方式时，究竟哪种会最先出局呢？首先，采取A做法，以静制动、静观其变往往不会先出局。在现实工作中也是如此，当员工不明确老板意图时，采用等待或缓慢推进的方式，通常不会被淘汰。其次，采取B做法，与其他人进行交流的应聘者是否被淘汰出局难以确定。再次，D做法显然过于暴力，采用这一做法的应聘者尽管不会立刻被淘汰出局，但会让局面失控。最后，采取C做法，即在找到正确的做事方式之前，盲目采用错误或不合适做事方式的应聘者，在职场中往往会最先出局。
一、明确边界
在商业经营中，经理人必须明确做人做事的第一条准则，即“妄动，就是找死！”具体而言就是，当经理人不理解公司规则和领导意图时，如果想当然地采取行动，很可能会被淘汰出局。
当前，许多企业都抱怨经理人等执行者不能理解公司的决策意图，之所以出现这一现象，主要有四个原因：第一，在上级传达决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于心理问题；第二，在上级传达决策内容以后，自己没有认真思考，想当然地按照自己的想法去行动，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题；第三，对决策内容不能理解，根本不知从哪里问起，这属于能力问题；第四，在上级传达决策内容以后，自己发现了问题，有疑问但不愿意提出来，这属于态度问题。
二、勇于探索和尝试
1.职场的三个“动” 作为职场中人，必须能够区分妄动、被动和主动这三个“动”之间的关系：
妄动
妄动，指的是不理解老板意图，不理解公司的明规则和潜规则，想当然做事。这种人往往会最早出局。
被动
被动，指的是老板让干什么就干什么，不求有功、但求无过。这也是当前大多数经理人的境况。
主动
主动，指的是对于老板提出来的不同要求，我们该如何应对的心态及行为。毫无疑问，任何组织都希望 得到具有主动精神的管理者，在工作中，这种主动精神主要体现为对于老板提出的目标要求，在充分理解其意图的基础上，在过程当中能够进行某些创新或者是基于 自己的专业提出一些专业性建议，从而使得目标更为完善或完成得更好。
在现实工作中，老板的话语往往有着不同层次的意思，真正卓有成效的管理者之所以能够脱颖而出，一个重要的体现就是能够正确理解领导意图，准确把握老板的期望和要求。通常来说，老板的话语分为两种：第一，传达信息，也就是告知，比如将某个文件抄送给经理等，面对老板传达的信息，主动精神体现为要对其进行确认；第二，指令，比如要求员工“下午三点把某件事办好”等，面对老板的指令，主动精神就是要不折不扣地去执行。
案例
——“老板让我去跳楼”——
某高管调任内地某省份老总后，很快就感觉到了内地员工和广东人做事风格的巨大差别——广东人是说得少做得多，而内地员工总是慢慢悠悠地，工作效率很低。为了改变这种情况，老总就邀请专家对员工进行了一次以“主动精神——执行力”为主题的培训。
两天的培训结束后，老总亲自主持结课仪式，当询问大家的感受时，大家纷纷表示老师的课讲得很好，收获很大，都很赞同老师所说的“对老板传达的信息要确认，对老板的直接指令要执行，这就是主动精神的体现”。
这时，老总突然说：“好的，既然大家都同意这一点，那么现在我要求大家从窗户跳出去，大家同不同意？！”大家顿时都傻眼了，这里是五楼，跳下去肯定是非死即残。最后，大约有三分之一的人哆嗦地举起手来表示同意，剩下的三分之二则没有举手。
老总接着问：“你们为什么不跳啊？”对此，员工给出了几种不同的回答：第一， “我们只执行正确的决定，不执行错误的决定，从这里跳出去没有任何意义和好处”。第二，“我不具备这个能力”——对于这种回答，老总当场反驳道：“错了， 让你从楼上跳下去，跟能力没关系，谁都能做到”。第三，有员工提出干部要以身作则，“老总你先跳，我就跟着跳”。第四，认为自己不是不跳，关键是给多少 钱，钱多自己就可以考虑跳。
老总听完之后，又对三分之一举手表示同意跳的员工说：“那你们跳吧。”这时，一 个军人出身的副总站起身走到窗前把窗户推开，往下一看不禁笑了，因为下面的灌木和草非常茂密，估计跳下去摔不死。于是，副总就把手机、手表、手链和腰带、皮鞋取下来放在一边，一条腿迈了出去，迈出去的同时还回头向大家拱手示意。正在这时，老总一把把他拽了回来：“你要干什么，我让你跳你就这样跳啊，你也给 我靠边站。”
老总转身走到另外几个举手同意跳，但还没有行动的人跟前问：“你们不是同意执行吗，为啥还不跳呢？”其中一个人说：“报告领导，我们不是不跳，而是在找雨伞和绳子。”老板听完之后大声说：“就你这句话，还说明这两天的课程没白学！”
2.面对领导指令的几种心态
面对领导指令的心态包括：
无心执行
所谓无心执行，指的是前述案例中面对老总的指令，不同意从楼上跳下去的几种认识和做法。第一种回 答“我们只执行正确决定，不执行错误决定”，对此关键是员工应当站在哪个认识层面的问题，在职场中一个最基本的游戏规则就是“要先假设公司和上级是对 的”，相反如果对上级的决定不信任、不执行，公司的任何指令都会难以贯彻实行。第二种回答 “领导先跳我就跳”，按照这种规则，战争中每次战斗领袖和将军都要冲在前面，这无疑是行不通的。第三种回答“如果钱多我就跳”，在工作中很多行动不一定马 上获得回报，但这并不能成为不去执行的理由。
傻执行
当老总要求从窗户跳出去，不经任何思考就往下跳的属于不讲究方式的“傻执行”。要知道，任何管理者都不会看到员工吃苦会觉得心安。
真执行
在案例中，第三种人既同意跳，同时又想办法找雨伞和绳子，这种先假设领导是对的，然后自己想办法将工作完成的主动精神就是“真执行”。
在管理界人士耳熟能详的《把信送给加西亚的人》一书中，就谈到了面对领导指令性的工作要求、员工 的主动精神究竟如何体现。其中一个观点是，如果领导认为某位下属是可以造就的人才，管理中指令会越来越少、层次会越来越高，相应地下属能够做主的范围也会 不断扩大。领导对下属最大的期望和最认同的做事方式，就是只为其确定目标和方向，然后下属能够自己想办法达成目标，对于想要成为具备核心素质的卓有成效管 理者的经理人而言，这一点就更是如此。
在现实工作中，要想正确把握主动精神有很大的难度，主动和妄动之间往往只有一线之隔。所谓主动的 工作意识，就是当领导提出一个愿景或给出一个基本框架时，下属能够找到主动空间。主动空间又称机会空间，小到一个员工、一家企业，大到一个地区、一个国 家，其脱颖而出的可能性永远是存在于机会空间内。
三、绩效导向
在商业社会，企业经理人还应掌握另外两条商业准则：第一，首先要发现问题，才会有答案。在工作中，从某种意义上讲找到问题比找到答案更重要，如果问题找对了，也就离正确答案不远了。第二，有价值的问题是通向成功的捷径。
当前，在激烈的市场竞争中，各行业都提出了“让客户满意”的理念，但是企业作为盈利机构，单纯让客户满意不是目的，让客户尽可能地产生消费才是目的。在这方面，全球最大的汽车企业丰田公司的制胜之道很值得借鉴。
案例
——丰田公司的制胜之道——
最初，丰田公司为了提高单店销售额，发动所有员工集思广益，力图寻找出与结果关联度较大且可以控制的问题，后来他们发现，顾客去4S店购车时，在店内停留时间与购车的概率成高度正相关。经过测算他们发现，如果让顾客在店里停留30分钟，买车的概率就能提高12%～15%，为了更加有效地达到这一目标，他们先将30分钟分解成3个十分钟的小目标，然后又发明了著名的“三杯水”的理论。所谓三杯水，指的是当顾客在夏天进店后，首先由服务顾问给顾客端上一杯冰水，顾客边逛边喝完这杯水，大概要花费10分钟；当顾客喝完冰水时，再为客户递上一杯香浓的热咖啡；当咖啡喝完时，再为顾客递上一杯红茶。由于客户接过这“三杯水”后，一般都会将其喝完并选择边喝边逛，丰田公司也就达到了让顾客停留30分钟的目的。
此外，丰田公司为了提高客户满意度和忠诚度，提升持续性销售业绩，还进行了一系 列变革。其中一项很独特的举措是，店员与客户交流之后，要填写调查报表，在欧美地区的表格中，除了顾客的意向车型、购买计划等内容，还要求记下客户眼睛的 颜色。之所以如此，是因为店员要记下顾客的眼睛颜色，就要与顾客四目相对交谈，而这种方式能够让客户感受到足够的尊重。
通过上面的案例，可以看出在商业社会中很多经营活动都要遵循“要想给出答案，必须找到有价值的问题”这一准则。当前，人力资源管理中的KPI（Key Performance Indicator），即“与绩效相关可识别关键要素”理论也是基于这一准则，对这些关键要素把握得越准确，就越能够取得好的工作结果。
作为组织中的经理人，要想找到有价值的问题，可采取的策略通常有三种：
1.标杆管理
标杆管理，指的是企业通过与标杆对象的对比，找到差距并解决问题，这是一种最常用且有效的寻找问题的方式。
标杆管理大致可以分为三种情况：一是内部标杆管理，即一家企业在下属分公司和门店中找到业绩最好的标杆，其他分公司或门店通过与标杆对象的对比找到问题。二是行业标杆管理，即通过与本行业内更加优秀的标杆企业对比找到问题。三是社会标杆管理，即在社会的各行各业中，某些组织在某个单项方面做得更好，通过与其对比就可以找到自身的问题并加以改进。
案例
——美孚石油公司的“标杆管理”—— 作为世界500强企业，美孚石油公司下辖数量众多的加油站，可以说在本行业已经做到最好，无法找到其他标杆加以学习借鉴了。为此，他们采取了向社会标杆学习的方法，以求进一步提高服务质量和经营业绩。
经过大量调查，美孚公司发现加油站的顾客的抱怨主要针对三件事情：一是服务方面，加油站的员工不会微笑；二是快捷方面，加油速度太慢；三是没有回馈。
为了在上述三个方面加以改进，美孚公司寻找了三个相应的社会标杆：首先，在微笑 服务和有效回馈方面，他们将航空公司空姐和丽思卡尔顿酒店作为标杆，空姐的微笑训练有素、规范统一，而丽思卡尔顿酒店则提出了“顾客就是亲人”的理念，要 求服务员对客户的微笑要真诚、发自内心，并能够让客户感动。同时，丽思卡尔顿一线员工的服装非常考究，其理念是“人们感受到尊重，取决于谁在尊重他”。为 此，美孚公司不但要求员工学会微笑服务，还将原来的夹克衫制服统一改为整洁笔挺的西服，并佩戴一个大大的胸卡，上面写明“Engineer（工程师）”，这样顾客不但感受到了真诚热情的服务，还会觉得加油站员工都是专业工程师，感觉自己受到了很高的尊重。其次，在提升加油速度方面，美孚公司确定的标杆是F1汽车锦标赛。经过考察，美孚公司借鉴并采取了将加油站设在高速公路两侧，为商务人士发放单独通行卡，为员工佩戴耳机提高沟通效率和工作速度等多项举措，大幅提高了操作的快捷程度。
2.目的回归
比如，当一个人到陌生城市出差或旅游，从酒店出来后迷路了，这时最简单的方式就是退回原点，然后重新辨别方向，这种方法就称为“目的论”。
3.假设探索
假 设探索（有限度的冒险和试错），指的是根据以往的经验和相关的联想，推断出工作中的问题，是一种试错、探索和冒险的方式。需注意的是，在提出假设前提并进 行问题探索时，由于每个人的经验和想法都是有局限的，所以对于一些重要问题必须集思广益，找到更多的可能性，然后再经过筛选，找到有价值的问题和解决办 法。在采用假设探索策略时，并不是点子越多越好，而且在尝试过程中通常要付出一定的成本。
四、竞合思维
影片资料
在电影《终极面试》中，当众多的应聘者面对空白试卷一筹莫展时，一位白人说出了 职场中的一个核心要点，即“我们要合作”，对此印度人质疑道“机会只有一个，凭什么让我们把智慧贡献给你呢，我的智慧被你窃取了，将来我就会大麻烦”。面 对这一质疑，白人应聘者的回答是，“我们确实要合作，至少在找问题阶段必须合作，这就像三个人去爬山时迷路了，在下山之前必须相互搀扶、相互支持，一旦找 到问题后，就像是我们找到了公路，那时我们就可以各自为战、相互竞争。”
通 过白人应聘者之口，电影传达了一个重要的商业准则——团队协作的本质就是竞合。既有竞争，又有合作，这是当前企业中团队协作的现状，某种角度看也是整个社 会的现状。衡量一位经理人是否优秀，不在于是否掌握一些数据统计的方法工具，而是是否具备观察分析能力和竞合思维。同时，经理人不但要能够在一个人们愿意 协作的环境中赢得支持配合，还要能够在一个人们不愿合作的环境中促成合作。
1.竞合关系的三个要点
竞合关系的三个要点包括：
共同的利益点——贡献
在 现实社会中，人与人的合作首先要基于共同的利益点，利益也就是贡献，通俗地说就是“我跟你合作，我有什么好处；我不跟你合作，我有什么损失”。无论是企业 老板，还是经理人，与别人开展合作就是一个随时寻找与对方共同的利益点的过程，共同利益点随着时间推移经常发生变化，对利益点的变化把握得越准确，双方合 作的概率就会越大，持续时间就会越长；反之，当双方丧失共同利益点时，合作关系就会终结。
企业的上下级之间之所以能够共事，客户之所以会选择某公司的产品，首先，基于功效性的考虑，前者主要是能够为员工提供足够的待遇，后者则是能够得到质优价廉的产品。其次，在功效性的基础上，要想使得双方的合作关系更加牢固持久，还要具备共同性。
共同的情意性——亲密
共同的利益点尽管是促成合作的基础，但却不足以保证合作的稳固性。竞合关系的第二个要点就是共同的情意性，通俗地说就是让对方对自己形成“瘾性”依赖。 要想让对方对自己形成瘾性依赖，主要有两种策略：一是共同的回忆。人的情意往往源于共同的回忆，但人又是一种高度健忘的动物，所以必须不时地唤起对方的回忆。二是彼此的默契。默契是人与人之间的一种心照不宣的情感和状态。
共同的精神性——愿景
合作的最高境界是共同的精神性，包括共同的价值观、梦想和人生追求等。
总之，要想更好地践行竞合思维，让双方的合作更加深入持久，一定要把握好共同的利益点、共同的情意性和共同的精神性这三个台阶，不能仅停留在物质层面，更要将其上升到培养组织亲密性和建立共同愿景的高度，这样才能消除合作中的斤斤计较，承受未来可能出现的各种困难和挑战。
2.认识彼此的不同
在工作中贯彻竞合思维的另一个重要因素是要认识到彼此的不同。在一个组织中，人和人是不同的，协作要建立在相互尊重的前提之上。
影片资料
在电影《终极面试》中，当应聘者商讨如何协作时，电影镜头刻意凸显了他们之间的 明显差异，同时还隐喻地交代了在人们的传统观念中，各类人群的性格特征：黑人应聘者，代表着充满激情，却没有头脑；美国白人，代表着对个人成就感的强烈追 求、急功近利、傲慢和不择手段；印度人，代表着聪明但人生观偏消极，这与他们历史上的种姓制度高度相关；北欧人，代表着理性、激情不足、财富欲望淡泊和崇 尚自然；拉美人，代表着充满激情、艺术气质、个人能力强和经常被感情左右，他们更倾向于感情的奴隶而非感情的主人；职场女性，代表着理性、古怪和有背后不 可告人的秘密，这与人们印象中女性感性、自然和温柔的气质形成强烈反差；穿着皱巴巴的衬衣、其貌不扬、年龄看上去较大的应聘者，代表工作和生活中不起眼的 人，但是对这种人比尔盖茨曾经说过“千万不要忽略你身边那些不起眼、你瞧不起的人，也许有一天他会变成你的老板”，某种程度上比尔盖茨自己在上学期间就是 一个不会扮酷、不懂时尚和看上去不起眼的人，这也是他最终辍学创业的原因之一；最后则是提出大家要合作的年轻白人应聘者，他主动、敏锐，有着很强势的攻击 性。 与电影中呈现的场景类似，在现实工作中，经理人也要学会同形形色色的人合作。同时，必须认识到每种性格特征都有其优势和劣势，并不存在绝对的好坏之分，一个典型的说法就是积极的人发明了飞机，而消极的人发明了降落伞，可见每种性格都有其自身的价值。
此 外，电影还借年轻白人应聘者之口说出了另一条商业准则，面对印度人“这么做有什么用啊，对事情有什么帮助呢”的悲观态度，白人小伙子反驳说，坐在这儿什么 都不干更没用，“要在探索的途中找到问题”。根据前面所有应聘者的表现，最有可能胜出的就是这位白人小伙子，他具备主动进取精神，能够将大家组织调动起 来，敢于做出大胆的创新和尝试。事实上，在商业竞争的初期阶段，拥有这种特质的人往往能够脱颖而出并最终获胜。同样，在国内很多企业创立之初的领头人，也 都是具备这种精神的人，他们成功的原动力就是实现个人价值最大化，这种动力支持他们开疆拓土、攻坚克难；然而，这种欲望如果膨胀到不受约束的程度，很可能 又会导致灾难性后果，2009年从美国华尔街爆发并蔓延全球的金融危机就是一个例证，可以说这种品质是一把双刃剑。
3.理性地解决问题
影片资料
电影《终极面试》中，当白人小伙将大家调动起来后，大家集思广益想出了很多可能 性的对策，但这些可能性的对策经过试验后都没有找到有效问题。面对这种局面，拉美女性应聘者开始站出来掏保安的衣兜，还对着保安比划手势和说下流的话语， 对白人小伙而言，这种举动明显是在挑战他的权威。这时，电影中出现了一个经典的画面定格，中间是拉美女人，两边分别是白人和黑人。此外，不起眼的老年应聘 者从始至终没有参与白人小伙的倡议，面对白人的羞辱，老年应聘者的举动是摆弄钟表。
这 就意味着拉美女人是新的提议的“倡导者”，而两边的人则是“支持者”，而且这种支持者一般包括两种类型：一是像黑人一样开始不同意，后来经过辩论同意了； 二是像白人一样，举手表示同意。但是，在真正的职场中，这个问题值得人们思考并作出准确的判断。老年应聘者摆弄钟表，这个细节似乎是一个随意的小插曲，但 在工作和生活中，有些细节却往往是致命的。老年应聘者经过尝试，最终没有得到任何结果，说明他的尝试也失败了。在人们的观念中，一项举措实施到最后没有达 到理想的结果就是失败，这种判断是以事实为导向，事情是否干好就是判断成功和失败的标准。然而，电影中的情节又告诉人们，在职场中并不一定是以事情的结果 来定义成功和失败——就像影片中女性应聘者由于被小人陷害，导致试卷损坏而最终出局。
通 过上述分析可以得出另一条重要的商业准则——“没有防范的进攻是危险的”，作为职场上的老板或经理人，一定要清楚地认识到这是一个理性的社会，要做到“三 个理性”——理性地对待市场，理性地对待竞争对手，理性地对待自己。很多时候，人们在职场上看似是输给了别人，但其实是输在了自己缺乏理性上。职场不相信 眼泪，而是需要理性地面对问题和解决问题。
4.运用差异化策略
明哲保身与奋起反击
在电影《终极面试》中，年轻白人面试者开始时积极组织大家协作，然而当面临利益攸关的情况时，为了自己的利益又不惜陷害别人，展现了一个典型的小人和恶人形象。在真实的职场和现实社会中，小人和恶人普遍存在，对此人们往往有两种应对方式：
一 是明哲保身。或者是觉得对方不好对付，自己必须做好防范，不能与对方为敌；或者是为了有效地保护自己，违心地选择与对方联盟，助纣为虐。不管对方是好是 坏，但因为对方强大，所以保护自己最好的方式就是与其合作。当然，也有一种人想的是先韬光养晦、积蓄力量、等待时机，等到自己比对方强大了再进行反击，但 在此之前采用的仍然是明哲保身的做法。
二 是奋起反击。通过调研发现，面对恶人和恶势力，无论职场上还是社会上，敢于奋起反击的人总是少之又少，即使对方是自己的平级或同事，很多人也选择远离是 非。当然，嫉恶如仇、奋起反击的人也并非完全没有，电影中的黑人应聘者就是这样一个有正义感和勇气的人，面对白人应聘者的卑劣行径，他挥拳要打对方。然而 这时却发生了一个意外状况，屋里的灯突然熄灭了。然后，镜头就转向了印度人，他代表了职场中这样一种人——他们身处技术、研发和工艺部门，主要依靠专业技 术立足，只想管好自己的事情，对组织中好人与坏人的争斗毫不关心。经过调研，哈佛商学院得出了一个非常悲观的结论：敢于与恶势力斗争的人是少数，能够把与 恶势力斗争放在所有事项最前面的更是少数中的少数。有时即使是嫉恶如仇的人，也会因为自身的利益而选择走开。
养虎为患与分而治之
电 影《终极面试》中，在白人应聘者的欺凌下，不起眼的老年应聘者首先承受不住打击，哭了起来。面对白人应聘者的逐个欺辱，剩下的应聘者终于明白：如果继续容 忍，接下来倒霉的就是自己，大家虽然弱小，但可以联手对付强大的坏人。与电影中场景类似的是，现实中坏人为了破坏大家团结联手的局面，最拿手的招数是挑拨 离间、造成分裂然后各个击破。在职场中，当其他应聘者把白人小子捆起来后，他突然说自己知道答案，面对这个利益诱惑，大家又把他放了。随后他边开始采取颠 覆其他应聘者联盟的行动，对大家说：“你们总是说我坏，其实是公司把我们骗了，他们才是大骗子，根本就没有什么问题，也没有什么答案，完全是在拿我们开 涮。”这种离间手法是通过将矛盾转移到公司、老板或第三方身上，不但让自己从矛盾中脱身，而且能够起到把水搅浑，让大家疑神疑鬼、无所适从的效果。
富足心态与贫穷心态 影片资料
电影《终极面试》中，面对白人小伙的行径，黑人应聘者气愤地说了这样一番话： “一开始我们是一个团队，大家原本可以很好地合作，你却像个斗士一样，自私、没有耐性、浑身长刺，跟大家过不去。其实公司的面试官并没有说只有一个职位空 缺啊，如果我们大家很好地合作，所有人都可以有机会啊。”对此，白人小伙冷笑了一声说：“兄弟，别自己骗自己了，我们即使都能做好，公司有可能设八个总经 理助理吗？”
上 述两种截然相反的观点，一种是认为人的本心都是向善的，资源和机会都是足够的，大家一起努力、相互配合、团结协作，最后所有人都能获得成功和财富，在管理 学上这种观点称为富足心态；另一种观点认为机会、资源、财富等都是有限的，人都是自私的，获胜的总是少数人，“你有了，我就没有了；你多了，我的就少 了”，这种观点被称为贫穷心态。
富 足心态和贫穷心态是两种不同的商业思维，对此，哈佛商学院得出的结论是：在一个特定的历史时间段和市场环境中，必然要选择二者之一作为主体，不能左右摇 摆，而选择的标准就是哪一种帮助我们获得成功的概率更高，这是商场中一个重要的生存规则。比如，对于一家电子产品店铺来说，假设所处的市场中所有商户都能 做到童叟无欺、货真价实，那么自己采用一点小花招更容易赚到钱；反之，如果其他商户大多数都是偷梁换柱、欺诈经营，那么自己采取踏实做人、货真价实的方式 就更容易成功，即使一开始会赔钱，但最终将口碑打出去后，就会赢得客户的信任和良好的回报。这种选择方式就是一种差异化策略，简单地说就是“当你跟大多数 人不一样的时候，更容易脱颖而出”。
第13篇：培训资料
熟悉yy的使用
设置自己yy截图快捷键
首先，先进入频道。先打开你的YY主页，
找到我的频道或者最近访问中的承诺团队，鼠标左键双击进入。就会出现如下的页面。进入频道之后就会出现在如下图所示的位置。 因为我们是10团的，所以我们要找到10团，鼠标左键双击进入。 进入之后，找到该去的厅，鼠标左键双击进入。
频道基础公告
群公告
假如我要找任务，现在都是在YY群里面找，有两个YY群等一下给大家培训完在拍单频道上完马甲才能加入YY群。因为YY群只允许在拍单频道有马甲的人才能加入。
点击主持人在群里发的飞机票进去以后就直接到达主持人所在的位置
我们要找到主持人，主持人的昵称一般是带有“主持”二字，或者是“做单加好友”
找到主持人的位置，加主持人为好友，右键单击，选择加为好友的选项。加完主持人好友就可以开始做单了。
1查号截图
加了主持人好友之后，按照主持人的要求，发自己的查号截图，查看你的淘宝账户是否能做这个单子。这个就是查号截图。查询出来的结果，截图发给主持人。这是第一个截图，交易量截图，也叫查号截图。示例如下图
www.daodoc.com
2待收货截图
要是主持人要求发送待收货图，就进入已买宝贝找到待收货截图。登入淘宝网页点击我的淘宝里面的已买到的宝贝。
这是第二个截图，示例如下
3店铺外截图
当主持人说你可以去拍，那就打开你的浏览器（注意：360，淘宝客，返利网，淘宝浏览器这些不可以使用。）用本机自带的IE浏览器或者其他的也可以。进入淘宝网首页，按照公告上面的关键字输入，利用关键字和卖家旺旺确定你找到的宝贝是正确的。
示例如下，主持人给你的关键字是关键词：时尚针织镂空韩版纯色开衫 卖家旺旺jiangyuhong11
4进店截图
，也就是第四个截图，如下，把店铺的名字（或者卖家旺旺），自己的淘宝登录名，宝贝名称，宝贝图片，价格等信息都要截图全。
5货比三家截图
，
货比三家就是要求看其余三家的宝贝，具体哪家店，不限定。但是不允许秒开，浏览的时候要拉到最下面。货比三家要截图。截图就是截其他三家店铺的进店大截图。 截图如下
6双收藏截图
然后就是按照主持人要求的，主宝贝浏览一分钟，店铺内的其他宝贝浏览一个一分钟。之后把主宝贝双收藏（收藏店铺和宝贝）收藏宝贝的按钮和收藏店铺的按钮在如下图所示 然后是双收藏的截图看下面的样本
点
击截图如下
两个截图截好以后一起发给主持人。
7假聊截图
假聊：很简单就是和卖家聊下关于这个宝贝的问题，例如：宝贝的质量怎么样呢？尺码？舒服度？„„„„
资料上写有暗语，那么要先去说暗语说完暗语要继续去聊这个宝贝的相关问题。
*注：假聊的时候不能出现发货，快递问题，以及刷信誉.YY平台之类的话语。注意不要在复制公告上暗语的同时把：“暗语.假聊”发给卖家进行假聊~~~…假聊记得只要围绕产品的质量问题进行假聊就不会错.
假聊的要求：有暗语说暗语 ，没有暗语围绕宝贝质量去问，不能提到敏感词，敏感词就是发货 快递 刷信誉 yy平台之类的话
8提交订单前截图
，在提交订单前，有个地址和留言，要是要求改地址，留言，就找到相对于的位置更改一下就可以，要是没有要求就用自己的真实地址就好了。要是公告要求给卖家留言就去留言，没有要求就不用了。然后点击提交订单。
下面就讲一下接单子的类型
我现在讲解一下怎么领红包。
点击支付宝进入，找到红包所在位置 点击数字进入，点击领红包 根据主持人给你的账号和卡密，输入，点击确认领取 出现如下页面之后关掉
然后我们回到立即购买的页面，
领好红包返回到付款页面进行刷新，直到出现立即使用红包那个页面
点击使用
钱数前面的框框一定要打对勾 然后点击使用，大家一定要注意显示有红包之后再去付款。一定要用红包付款，不小心垫付了要及时和主持人说，千万不要私自去联系卖家！
输入支付密码，会出现如下截图。后点击使用，大家一定要注意显示有红包之后再去付款。一定要用红包付款，不小心垫付了要及时和主持人说，千万不要私自去联系卖家！
9交易成功截图，图
这是最后一个截
查看已买到的宝贝，这个是 最后把这个截图发给主持人。 顺带加上个人信息
把这个7行资料信息发给主持人审核完成以后，主持人会给我们一个支付宝账号，我们得到这个账号以后要向他去收款。拿出我们的手机，打开支付宝钱包，流程如下
账户：输入对应主持人给我们的的支付宝账号 金额：单子对应的利润
理由：几组昵称+拍单日期+主持+店铺ID
一般情况下店铺名字一般会比较长 字符输入是有限的 打到哪里停到哪里就可以了(例：10团浮夸 1212 诺诺 jiangyuhong11）
收完自己的钱以后，我们还有3件事情要做 1下 做好拍单记录表
做完单子就去做好拍单记录表。（会员资料里有，最好把它复制粘贴到电脑桌面，这个会经常用到的，只要拍一次单就要做一次拍单记录表，做好之后自己保存好就行了）。会员拍单记录表填写方式如
2确认收货
确认收货有一个要求，记住千万不要提前收货，确认收货之前一定要查看物流，物流显示签收成功才能去确认收货。如果没有物流信息的话就一定是拍单后5天再确认收货！如果是真实物流寄到自己那的，收到快递后再去确认收货！！！！！！！！
查看物流的方法：我的淘宝—已买到的宝贝---订单详情下边
一定是显示XX已签收成功 或者XX已代签后才能确认
记住没有物流显示一定是五天后再确认收货
收货要求：有物流看物流 有空包到手上立即收货 没有物流三到五天内收货 偏远地区是七天 一定要五星带十个字以上的好评，评价要匿名评价
3给评价
给评价大家记住，一定要给全五星，十个字以上的好评，不能给中评和差评。评价要匿名评价。如果主持人要求截图的。截图如下
还有一种是多连接的单子，多连接就是搜索多个关键词或者在同一家店铺拍多个宝贝，然后添加购物车付款
下图是多连接的单子(在同一家店铺拍2件或两件以上)
合并付款
❶合并付款：咱们的客户为了提高他店铺的销量，要求咱们在他的店铺中购买多种商品或一件商品购买多次，但是不允许咱们将商品加入购物车或填购买商品件数。为了方便付款这时候就会用到合并付款。 ❷操作步骤：如果咱们的客户需要您多次购买一件商品，您在购买此商品时的步骤和平常购买商品时的步骤是一样的，只是在提交完订单，来到付款页面后，关闭付款页面，这样重复，达到客户要求的次数以后，来到我的淘宝，点击已买到的宝贝，就会看到几个状态是等待卖家付款的订单，在未付款订单前面的小方格里点上“√”，再点击合并付款，就来了支付界面，最后输入您的支付宝账号点击确认。（如下图）
彩票单千万不要去做!!!! 99B团和101团单子不要去做！！！
13.电话单
电话单的拍单流程和红包单差不多，第一步也是进到拍单厅后就先抢麦 然后看公告 符合要求的话 就加主持人为好友 然后问主持拿表格 注意邮箱千万不能填QQ邮箱 除非卖家有特殊要求 还有就是留的电话号码千万不可以是空号、停机或者关机的号码 如果第一次没接到没关系的 只要是能打通的号码一般都会打第二次的 有的时候呢需要留姓名 留的这个名字有时候是可以瞎编的 但是一定要记好自己瞎编的名字，别让客服打电话过来说：请问你是不是谁谁谁的时候 自己却不记得了，有时候是需要留IP地址的，那怎么查询自己的IP地址呢 就是在百度上百度一下IP地址查询就可以查到了，那切换IP地址的方法就是断网后再重新连接 ，如果有变的话就说明你的IP地址是可以切换 ，如果没变的话就说明是不能切换的。填好表格之后呢就最好重命名一下 格式：几组**+拍单日期+***任务+几个 重命名之后再将表格发回给主持人就可以了 接下来就等着接好客服电话就行了，接电话的时候一定要配合好客服，尽量做正面的回答 ，跟客服互动好就行了，如果是让亲戚朋友帮忙接电话的就一定要通知好他们帮你接电话 14注册单
还有一个是注册单，就是根据主持人发的网址进去，按照主持人的要求去进行相对应的注册，例如钱包网的注册，根据主持人的要求，点击进去之后，在主持人要求填写资料的地方，进行填写，根据主持人的要求去弄，一般的注册单主持人都会告诉你应该怎么做的。只要跟着主持人的要求，不懂的地方问主持人就可以了。或者要是公告上面有要求，就按照公告上面的要求去做就可以了。
培训完之后就让会员看公告试单
试完单后让会员找到新人资料里有个会员资料填写完后发给主管拿工号，所有资料必须确认真实有效，特别是会员手机号和支付宝账号，否则收不到工资是不负责的
第14篇：培训资料
每天了解一个人——乔·吉拉德 世界上最伟大的推销员
乔·吉拉德，是美国著名的推销员。从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
2001年，乔吉拉德跻身“汽车名人堂”，这是汽车界的最高荣誉。都是汽车业界的先驱与灵魂人物，包括福特汽车创办人亨利·福特、本田汽车创办人 本田宗一郎、法拉利创办人恩佐法拉利等人。乔吉拉德，是唯一的汽车销售员。
推销的关键——看你如何把细节做到极致
一般的销售员会说，他看起来不像一个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样？——乔．吉拉德
他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看自己是否会买自己的账。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。乔．吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
250定律：不得罪任何一个顾客
“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”——乔·吉拉德
在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。 在乔的推销生涯中，每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。
猎犬计划——顾客也是推销员
“买过我汽车的顾客都会帮我推销——乔·吉拉德
乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”帮助促成。在生意成交之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。 1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，总交易额的三分之一。乔付出了3750美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
顾客档案——见面不要只会谈论车
“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”——乔·吉拉德
刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。
乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。
所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
推销就是推销自己
“我的名字„乔吉拉德‟一年出现在你家十二次！当你想要买车，自然就会想到我！”——乔·吉拉德
乔吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物；没关系，不管等多久，乔吉拉德都会三不五时打电话追踪客户，一年十二个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，最高纪录曾每月寄出一万六千封卡片。
乔吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔吉拉德”。
乔吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片，他耸耸肩表示，“我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了！”
直到现在，乔吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还是卖书、卖自己的人生与行销经验，寻求各种可能的演讲与曝光机会。因此，到餐厅用完餐，他总是在帐单里夹上
三、四张名片及丰厚的小费，经过公共电话旁，也不忘在话机上夹个两张名片，永远不放弃任何一个机会。
真正的销售始于售后
“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”——乔·吉拉德
推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。
正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。
第15篇：培训资料
新员工培训计划 2014年酒店员工培训计划方案 区建设局2014年度干部教育培训计划 新员工培训计划书 教师培训工作计划 乡2014年后备干部选拔培养培训计划 2014年小学新教师培训工作计划 小学2014教师职业道德培训计划 2014年干部培训工作计划 人大常委会机关学习培训工作计划 中学课改培训计划 校本培训计划 市教育局师资培训处2014年工作计划 新员工培训计划范文 乡镇党员干部及农民教育培训计划 2014年度市国税系统教育培训工作意见 2014年公司员工培训工作计划 公司新员工培训计划小学课改培训计划 骨干教师培训计划 电力企业职工教育培训计划 医院新护士岗前培训计划 人事培训科2014年工作思路 小学学年度第一学期校本培训计划
第16篇：培训资料
2009年１２月统考考试组织实施方案
根据《新疆电大２009年１２月统考考试考务工作实施方案》（新电大教务字[2009]55号）安排意见，１２月统考考试于１２月２６日分３个考试单元进行，第一场次９：00—11:00 大学英语（Ａ）（Ｂ）（Ｃ），第二场次１２：00—14:00计算机应用基础，第三场次大学语文（Ａ）（Ｂ）、高等数学（Ａ）（Ｂ）。由于本次考试报考科次较多，考试方式采用答题卡ＡＢ卷笔试，考试组织难度较大，为了做好考试组织工作，确保考试工作正常有序进行，现将考务管理工作安排如下：
一、成立统考昌吉电大考点考试领导小组
主考顾怀孝昌吉电大校长
督考赵敬杰昌吉电大党委书记
副主考杨立义昌吉电大副校长
副主考周金华昌吉电大党委委员
副主考孙政敏昌吉电大党委委员
考务主任 聂万虎昌吉电大教务处负责人
考务员李强昌吉电大教务处教务员
安全保卫 李兆稳昌吉电大保卫科科长
二、考试领导小组职责
１、全面负责考点考试组织、管理、沟通和协调工作。
２、负责监考教师、考务人员的审核、安排及培训工作。３、负责考点试卷接收、清点、保管以及试卷安全保密工作。 ４、负责考场安排、布置、检查和落实工作。
５、协助上级巡考人员做好考试管理工作。
６、负责考务人员和考生考风考纪宣传教育与督导检查，防范违纪事件发生，按有关规定处理并上报考生违纪、作弊事件。
７、负责处理考试期间一般性问题，如遇重大问题或突发事件，立即启动应急预案，并按规定程序上报。
８、负责考点考试总结、评估，按规定处理监考和考务人员违纪违规事件。
三、领导小组成员职责分工
1、主考顾怀孝：全面负责考点考试组织管理工作，处理重大违纪事件，如遇重大事件或突发事件决定启动应急预案。
2、督考赵敬杰：负责考点考风考纪督查，处理监考和考务人员违纪违规行为，负责网络中心楼各考场巡视。
3、副主考杨立义：全面负责考试组织实施工作，负责校门口考生验证，与区电大及各工作站带队领导沟通协调，处理一般违纪事件。
4、副主考周金华：负责综合楼各考场巡视，考风考纪督查。
5、副主考孙政敏：负责教学楼各考场巡视，考风考纪督查。
6、考务主任聂万虎：负责考试具体实施工作，全面安排考务管理工作，聘请监考教师并进行相关考务培训，考试环境布置与检查，试卷保存期间安全及保密工作安排与检查，考试总结撰写。
7、考务员李强：负责考试材料的准备与发放，负责试卷接收与清点、入库，并将相关信息报区电大考务科，负责试卷发放与回收，考场记录填写情况的检查与回收，办理试卷出库入库登记手续，负责试卷及
考试管理资料送交上报。
8、安全保卫李兆稳：负责考试期间校园安全保卫工作，做好门口验证及考生秩序维持，引导考生有秩序进入考场，负责考试警戒区域无关人员清理，协调安排保安人员做好安全保卫工作。
四、考务工作安排
１、１２月１0日—24日发放准考证。
２、１２月２0日—24日各系部、班主任安排对考生进行考风考纪教育和考试培训，要求考生必须带身份证、准考证参加考试，准备２Ｂ铅笔和橡皮，做好考前准备工作。
３、１２月２0日――２４日接收并清点试卷，并向区电大报告试卷接收清点情况。
４、１２月２0 日――２３日清点、配置考场桌凳。
５、１２月２１日召开考试领导小组会议，安排部署考务工作，审核监考教师资格。
６、１２月２５日下午４：00召开监考教师考务培训会，打扫考场卫生、布置考场。下午６：00召开各县市工作站带队领导考务会议，安排有关考试工作。
７、１２月２６日考试实施，下午６：00清点试卷，整理、装订考试相关材料，统计考试数据，撰写考试总结。
８、１２月２７日，送交试卷，上报考试总结和材料。
五、有关要求
１、各县市工作站要做好所属考生的考风考纪教育，安排专人带队组
织好考生顺利参加考试，确保考生路途和考试期间的安全，考试期间如有问题及时与考务管理人员和考点领导沟通，协调解决考生的问题，防范和化解可能出现的矛盾及冲突，确保考试秩序正常有序。 ２、各系、班主任要切实做好考试宣传教育工作，提前将准考证发给考生，明确考试要求，并做好考前培训工作。如有考生准考证丢失，请班主任最晚于考试前一天到教务处办理补印，考试期间无法办理。
附件：昌吉电大统一考试突发事件应急预案
昌吉广播电视大学
２009年１２月１７日
第17篇：网络营销
商务网站建设课程设计 —悦靓网上书店
一、设计背景
由于Internet在最近几年迅速壮大，越来越多的人发现电子商务领域占有较大的优势，人们通过上网就可以在商店订购货物，使购物变得简单且方便的购物方式。而更多的商店也发现它们可以在网上销售商品，因为越来越多的消费者使用网络，使顾客的购物过程变得更加简单和便利。
此次课设将研究怎样用Asp+SQLServer创建在线商店。它将开发一个可被商店用来通过Internet销售产品的站点。本章的例子是创建一个“悦靓网上书店”的电子商务网站。
二、悦靓网上书店功能分析
悦靓网上书店包括如下主要功能： 1.陈列图书 2.查找图书 3.购物车 4.完成支付 5确认顾客信息 6及时发货
三、悦靓网上书店原理设计
建设网站需要采用的建站工具。这里采用微软公司的网络解决方案：Windows2000+IIS 5.0+ASP+SQL Server。
尽管用Microsoft Acce数据库进行开发很不错，而对于拥挤的网站却不合适。在实际使用在线商店应用程序之前，应该考虑使用更加稳健的客户机/数据库引擎Microsoft SQL Server。
四、悦靓网上书店框架设计 1.悦靓网上书店的结构图 悦靓网上书店主页 陈列图书 查找图书 添加购物车
填写顾客和支付信息 确定支付
1.悦靓网上书店使用的相关文件 （1）Default.asp 该文件的主要作用:主页，包含陈列特价图书和提供图书搜索引擎人口。 <%
sPageHead = "悦靓网上书店" sPageCaption = formatdatetime(now,vblongdate) seion("redirectto") = "default.asp" seion("salecomplete") = false %> 图书搜索
输入一个或更多的描述图书的关键字,单击按钮可以搜索你所需要的图书。 欢迎来到悦靓网上书店！ <% set dbMain = server.createobject("ADODB.Connection") dbMain.open seion("dblogin") Set rsProducts = Server.CreateObject("ADODB.Recordset") sSQL = "SELECT * FROM products WHERE beginspecial = #" & date() & "#" rsProducts.open sSQL,dbMain,adopenstatic,adlockpeimistic,adcmdtext %><% if not rsproducts.eof then %>
今天的特价图书！
<% rsproducts.movefirst do while not rsproducts.eof WriteProductRow rsProducts.movenext loop %> <% end if %> （2）Procs.inc 该文件的主要作用：包含文件，包含应用程序中被多个页面使用的一个子程序和一个函数。 <% Sub WriteProductRow response.write "" & vbcrlf '放置图片sTemp = trim(""&rsproducts("itempicturfile")) if sTemp="" then sTemp="Picture Not Available" else sTemp="
response.write "" response.write "" response.write sTemp & ""& vbcrlf '放置商品号，图书名，图书介绍 response.write "" response.write "" response.write "Item #" & rsProducts("itemproductnumber") response.write "" response.write "" response.write "" & rsProducts("itemname") & " -" response.write "" response.write rsProducts("itemdescription") & "" response.write "" & vbcrlf '放置价格和“添加到购物车”链接 if rsproduts("itemsaleprice") >0 then
sTemp = "SALE:" & formatcurrency(rsProducts("itemsaleprice")) & _ “" response.write "" response.write "sTemp & "" response.write "" response.write "" response.write "
" response.write vberlf response.write "" & vbcrlf End Sub Function RemoveQuotes) dim i, s2 s = trim(s) if len(s) = 0 then RmoveQuotes = "" exit funetion end if s2 = "" for i = 1 to len(s) if i mid(s,i,1) = "'"then s2 = s2 & mid(s, i, 1) end if next Removr\eQuotes = s2 END function %>
（3）Prodsearch.asp 该文件的主要作用: 搜索含有关键字的图书信息 <%
sPageHead="悦靓网上书店搜索结果"
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你搜索的产品包含字符串
"<% =request.form(txtSearch")%>" 在名称、产品编号或产品介绍中. <% set dbMain=server.createobject("ADODB.Connection") dbMain.open seion(dblogin") set rsProducts=Server.CreateObject("ADODB.Recordset") sSearch=RemoveQuotes(request.form("txtSearch")) sSQL="SELECT * FORM products WHERE itemproductnumber LIKE '%"&_
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do while not rsproducts.eof
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3、悦靓网上书店的操作流程
首先在服务器上，创建一个包含网站所有ASP文件及一些支持文件的虚拟目录。样本应用程序的虚拟目录名为ASPStore。因此，该站点可http://服务器名或IP地址/aspstore访问。因为这将是一个标准的ASP应用程序，你还需要创建一个名为ASPStore的网络应用程序。 我们使用Microsoft SQL Server的Enterprise Manager创建数据库，在读者进行上机试验时，后台也可以使用Microsoft Acce 数据库，这样可以大大减少开销，我们只需要修改有关数据库的连接代码就可以了，但要注意，尽管用Microsoft Acce数据库进行开发很不错，但对于拥挤的网站却不适合。在实际使用悦靓网上书店应用程序之前，应该使用更加稳健的数据库引擎。
创建数据库后，网络服务器应该可以经过ODBC连接对其进行访问。对样本站点建立ASPStore的一个System Data Source Name(DSN)，此ODBC连接用来连接数据库。
然后先是头文件和Global.asa的设计 悦靓网上书店入口的设计和制作 显示图书的设计和制作 搜索引擎的设计和制作 购物车的设计和制作 订货系统的设计和制作
作为应用程序的主页应是简单而引人注目的。用户可以通过搜索关键字来搜索产品，找到书籍后，就添加到购物车中。然后自己就可以通过网站提供的支付平台来支付书款。
4、悦靓网上书店的数据结构 （1）Products表
（2）定单表
（3）定单细节表
五、实 习总 结
这次实习，我学到了很多书本上没有的知识，使自己以前学过的知识进一步得以实践，也给自己一次锻炼的机会。对asp软件的使用更加熟练。为自己将来走向工作岗位打下了坚实的基础。
第18篇：网络营销
网络营销
2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎样理解网络营销的概念与职能？
网络营销，是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。简而言之，就是利用互联网开展营销活动。它并非独立的，而是企业整体营销战略的一个组成部分，网上营销和网下营销相结合形成一个相辅相成、互相促进的营销体系。
网络营销主要具有以下职能：
1．信息收集。
2．信息发布。
3．销售促进。
4．销售渠道。
5．顾客服务与顾客关系。
6．网址推广。
2．网络营销具备哪些优势？
1．竞争更公平。 2．眼界更开阔。 3．沟通更有效。 4．速度更快捷。 5．关系更密切。 6．成本更节省。
7．消费者的力量更强大。
3．网络营销的主要手段有哪些？ 常用的网络营销手段有： 1．搜索引擎注册与排名。 2．交换链接。 3．网络广告。 4．信息发布。 5．E－mail营销。 6．邮件列表。 7．个性化营销。 8．会员制营销。 9．网上商店。 10．虚拟社区。
4．网络营销策略的主要内容如何？
1．产品策略
（1）开展一对一的服务，更好的满足顾客需求。通过网络的优势，企业可以更准确地把握和满足消费者对产品各个层次上的需求。实现一对一服务与产品的个性化。从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
（2）进行网络营销中品牌的建设和传播，为企业创建一个成功的品牌。网络经济中，信息流动大大加快，新产品层出不穷。企业要使自己的品牌深入人心，就必须注重创立网上产品品牌。在这方面，一是要为企业注册一个规范的电子商标，有利于保护企业的公众形象和无形资产，防止了法律纠纷；二是要努力使顾客对该商品产生一种偏好。
（3）提高新产品开发和服务能力。公司开展网络营销，可以建立消费者之间、消费者与企业之间的互动讨论区和网上消费者意见调查区，了解消费者的需求、市场需求等，为企业调整营销策略、改进和开发产品提供依据。还可以建立网上消费者自主设计区，，提供个人化的产品和服务。
2．价格策略
网络营销定价有两个特点：一是网络沟通的费用低、环节少，因此交易的成本费用比较低廉；二是在网络营销中，价格的透明度增加了，用户掌握了定价的主动权。为此，企业必须根据其目标市场策略，科学合理地设计产品价格并且应根据情况变化随时调整。
传统营销中的定价方法和定价策略在网络营销中依然适用，但要结合网络的特征有所调整和创新。
网上营销定价策略主要有：
（1）竞争定价策略。
（2）个性化定价策略。
（3）自动调价议价策略。
（4）特殊价格策略。
（5）捆绑销售的策略。
（6）折扣定价策略。
（7）品牌与声誉定价策略。
（8）撇脂定价和渗透定价策略。
3．渠道策略
网络营销的分销链比传统的要短，制造商与消费者之间可以在网上直接供求商品，大大降低了营销的成本，提高了分销的效率。
（1）网络分销渠道中的中间商类型。依据销售模式，可将网络分销渠道中的中间商分为经纪模式、代理模式和网络零售商三类。
（2）网络分销渠道的结构。网络分销渠道的结构基本可以归纳为两类：一是网络直销，即生产厂家通过网络直接分销产品；二是网络间接分销，即通过网络商品交易中介机构进行分销。
4．促销策略
网络促销具有一对一服务的特点，除了发布广告外，也是发掘潜在顾客的最佳渠道。
（1）网络广告的优势。网络营销拥有传统营销方式不可比拟的广告宣传空间。与电视广告和户外广告等传统广告形式相比，网上广告更具优越性：持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、方便快捷、资金投入小，等等。
（2）网络广告的形式。网络广告的形式主要有三种：WWW主页形式、电子邮件形式和其他形式。
（3）网络广告策略。常见的网络广告策略有：电子邮件广告，提高网站的访问率，抢占优良网站，进行网上宣传与用户连接，设计好网页等。网络已成为大有潜力的新型广告媒体，企业必须很好地研究和利用网络广告，使之成为网络营销的有力工具。
5．网络营业推广
网络营业推广在互联网发展的目前阶段，还是以传统的销售促进形式为重要参照的。网络销售促进策略的主要形式有：
（1）网上折价促销。
（2）网上捆绑促销。
（3）网上赠品促销。
（4）网上抽奖促销。
（5）网上积分促销。
（6）在线交流促销。
（7）文娱作品促销。
第19篇：网络营销
网络营销（第2次）作业
问答题： 汽车在线分销渠道 案例问题：
请自行查找资料，考察汽车行业的分销渠道，并完成以下要求:
（1）描述汽车行业的在线分销渠道，尽可能详尽地描述（可用图表），包括列举所出现的离线与在线中间商类型和典型企业，绘出他们间的关系。如果不方便描述整个行业的，可描述行业中典型品牌的。
（2）举一个典型企业，用渠道效率模板描述该企业的某种分销渠道的营销流（渠道职能）现状，分配各种营销流的权重和各种渠道成员执行营销流的比例。（出自第八单元）
解答：
（1）中国汽车分销渠道的演变1985年以前，我国汽车流通渠道基本上是被国家控制着。汽车作为国家的统配物资，实行计划分配，所以国家的物资部门就担当了流通渠道的功能。但是到了1995年前后，随着中国市场化程度的提高，汽车计划分配的比例已经很低。95%以上的汽车直接进入市场进行流通。中国汽车分销渠道的模式，在中国所特有的国情下，经历了从不选择渠道到选择渠道，从单渠道模式多渠道模式的发展历程，并在市场竞争中逐步走向了成熟。概括起来，中国的汽车分销渠道模式总共分四个阶段，这四个阶段及特点分别是；（1）完全计划的分配渠道，时间段是1953年-1979年，汽车由国家统一下达指令性计划，各汽车制造厂生产以后，全部由国家物资部门按照国家计委下达的分配计划进行分配，其用户全部是国家政府和军警系统的单位。以天汽集团为例，那时还是天津汽车制造厂，还只是生产吉普车和拖拉机，生产的产品基本上由天津市物资局进行分配。其特点：没有市场概念，也没有通常意义上的汽车分销渠道，汽车只是国家重要的生产资料，汽车市场管理的高度集权，国家对汽车资源进行集中统一的分配，其生产与流通渠道分离，相对于市场营销阶段来说，应处于生产与产品观念。（2）计划分配双轨制渠道阶段时间为1979年-1985年。汽车继续在国家计委下达指令性计划的指导下由汽车生产企业生产，生产以后的汽车大部分由国家物资部门按计划进行分配；同时由于汽车需求在中国进行改革开放的大环境下被激发出来后二远远大于供给，虽然政府消费依然是主流，但部分企业单位在国家没有给分配计划指标的情况下，通过各方面的“关系”而搞到计划外的指标，从而买到一部分汽车，即汽车企业在计划外生产一部分汽车，销售或进贡给某些关键性的单位或部门。以天津汽车制造厂为例，在完成国家指令性计划生产任务的前提下，会计划外生产一定数量的汽车供天津市政府有关部门及其它重要关系单位购买。其特点是：计划分配渠道逐步松动，但计划分配渠道任然占据绝对主导地位，一少部分汽车经过各种批条成“关系”渠道销售出去。汽车的产销管理权转入指导性计划和市场调节相结合的运行体制，资源配置实行“国家调节市场、市场指导企业”的模式。（3）汽贸分销渠道与机电设备分销渠道时间为1985年-1997年。随着中国改革开放的进一步深入，中国汽车分销渠道也发生了深刻的变化，这一阶段，中国也由计划经济时期逐渐向市场经济时期过渡。在这种转型期间，原来是国家物资行政部门的一些机关也逐渐演变成具有独立法人地位的中央和各省市所属的公司。应运而生的中国汽车贸易总公司系统及中国机电设备总公司体统就是例证。他们凭借一部分计划内分配指标的垄断权利、雄厚的资金实力、政府机关部门的全力支持、员工大多与国家政府实权部门有着千丝万缕的关系及遍布全国的销售网络系统，在中国汽车分销渠道中占据了绝对领导地位，属于渠道首领的范畴，承担了中国国内大部分国产汽车与进口汽车的销售任务。这一阶段；汽车生产企业市场观念仍然不强，没有建立自己的分销渠道，生产与流通仍然是分离的。 其特点是：单一经销渠道一统天下，厂家与渠道之间的关系仅仅是相互利用，半是商业往来，半是行政关系的往来，无品牌经营，特别是市场化时期，经销商多，市场混乱，层层批发，市场坚挺时一哄而起，争夺资源；市场疲软时，压价竞争。（4）多种渠道模式并存、此消彼长混合发展阶段时期为1997年以后。由于中国市场经济的迅速发展，中国汽车市场化逐步深入，中国汽车分销渠道进行着巨大变革的阶段，尤其是各汽车生产企业在国家汽车工业产业政策的指导下，大力发展各自的生产能力，追求规模经济效应，导致生产能力的超速发展，严重超过市场需求的总规模，使部分企业的库存连续居高不下，又由于整个社会环境也发生了巨大变化，在中国汽车市场内涌现了很多分销渠道的模式，例如：中国汽贸和几点设备分销渠道、企业自销渠道、代理渠道，汽车交易市场式渠道、专卖店分销渠道、类似北京亚飞汽车连锁总店这样的汽车连锁经营网络等等，呈现了多种渠道模式混杂，各有优劣、群雄割据的局面。其特点是：汽车品牌林立，渠道犬牙交错，多种渠道模式层出不穷，各有优劣，没有一种渠道模式占据主导地位，变革很大。中国汽车分销渠道的发展演变经历了以上四个阶段，那么，中国为什么会出现这四个阶段呢？这主要是因为中国特殊的国情及中国汽车工业发展的不平衡。中国是一个社会主义国家，国家经济经历了由完全计划经济向市场经济的过渡，中国的汽车工业经历了从无到有的过程，在短短的五十年时间内经历了很多转折，再加上国家地域辽阔、地区经济发展的不平衡及中国从半殖民地封建社会转变而带来的地方保护主义的影响等等，也导致中国汽车工业发展的不平衡，中国汽车分销渠道的发展因此而经历了四个阶段。2.2.2国内几种主流的汽车分销渠道模式在中国经济市场化的过程中，物资流通企业遇到了市场的严重挑战，以至于企业的生存也遇到了问题。主要原因不是市场因素，而是销售渠道发生了巨大的变化。在计划经济时期，传统的经销商对资源有垄断权，可以包销企业的产品。如今，汽车流通的市场化程度已经大大提高，汽车资源在新形势下变得非常紧俏，传统的大型流通企业通过买断后批发销售的形势已经不适应变化了的形势，多品牌混合销售形势受到的冲击越来越大。而品牌专卖企业通过合同形式订购汽车销售，正在成为新的厂商关系模式。经过多年的演变，目前中国汽车分销渠道可以归结为以下五种模式：（1）直销。由汽车制造商及旗下设的各地的销售机构，直接向最终用户销售汽车。（2）总代理制。渠道模式可表述为制造商-总代理-区域代理-下级代理商-顾客。进口汽车主要采用这种模式。（3）区域代理制。渠道模式可表述为制造商-区域总代理-下级代理商-顾客。这是汽车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少。（4）特许经销制。渠道模式可表述为制造商-特许经销商-顾客。区域代理制实施一段时间后，汽车制造商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。（5）品牌专卖制。渠道模式可表示为制造商-专卖店-最终用户。品牌专卖制是1999年发展起来的渠道模式。主要以三位一体（包括整车销售、零配件供应、售后服务）专卖店和四位一体（整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现形式。目前，特许经销制和品牌专卖制是汽车渠道的主流模式，二者的区别主要有以下几点：（1）对经销商的要求不同：特许经销制下，制造商一般只能就经销商的地理位置、销售能力等进行考察，不能对申请特许经销的代理有过多的软硬件要求，比如店面的大小、装修水平、售后服务方面，而品牌专卖制下，制造商不仅注重专卖店的位置和销售，同时对专卖店的硬件有着严格的规定，有的甚至连装修材料的采购地点都有明确的规定，四位一体的专卖店还特别强调售后服务、信息反馈功能。（2）管理力度不同：制造商对特许经销商的销售管理和培训方面支持较少，而品牌专卖制下，制造商对专卖店有着严格的管理，在店面管理、销售管理、员工培训等方面都有统一的管理措施。（3）展示的形象不同：特许经销制下，经销商不能打制造商的品牌形象：二品牌专卖制下，专卖店可以打制造商的牌子，注重展示制造商的形象。（4）经营品牌的数量不同：特许经销商经营汽车的品牌数量不是唯一的，制造商也不能对此进行控制，而品牌专卖店只能经营单一的汽车品牌。从面对客服的渠道终端来看，汽车销售渠道的表现形式为大型的汽车交易市场（如北京的亚运村汽车交易市场、广东汽车交易市场、三鹰汽车城、广州汽车博览中心、华南汽车贸易城、浙江的康桥汽车销售集团等）、汽车制造商设立的品牌专卖店、汽车交易市场外的非汽车厂商直营的专卖店（如授权销售服务中心、特约销售服务店等）、从事汽车单一服务的行业，如汽车维修厂、汽车俱乐部等。
解答：
（2）平台型渠道是指在区域市场依托经销商的平台，建立厂家的物流、销售、推广等功能平台，经销商利用其强大的分销、资金，把产品推向广大消费者。高尔夫汽车就是通过平台型的分销模式进行汽车的分销。首先是厂家生产高尔夫汽车，然后把汽车分销到各地的汽车经销商4S店，最后就是通4S店进行汽车的销售。二：影响营销渠道的原因：（1）市场目标：我们大众新兴公司主要是对高尔夫这款汽车在清远市内进行推广大众汽车在清远地区的名气进而达到增大大众汽车在清远地区的销售份额。（2）产品因素：
1、产品价值的大小：因为大众高尔夫单个价格高，所以决定了分销渠道的线路不长。
2、产品的体积、重量：因为大众高尔夫的体积和重量都是过大和过重的商品，因此分销渠道也不适于过长。
3、市场的因素：市场的地区性。汽车的市场一般是在大、中城市或者县级城市，分销渠道的结构可以短些。（4）一般汽车的分销渠道有：
1、厂家-汽车城-消费者。
2、厂家-汽车专卖店-消费者。
3、厂家-汽车4S店-消费者。以上三者的分销渠道的利弊分别是：1.利：汽车的品牌多，能更好地为消费者提供汽车的选择和汽车品牌的比较。弊：汽车城少，所以在交通方便上不及汽车专卖店和4S店。2.利：便于消费者在集中几个或者一个品牌的汽车内更好的了解和选择汽车。弊：在提供汽车款式或者品牌数不及汽车城，在售后服务不及4S店。3.利：在汽车同一品牌上做的更细，让消费者可以得到更加详细的了解所买的车，并且在售后服务上能得到更好的跟进。弊：一般的4S店的规模不大，所能提供的汽车款式不如汽车城。现有的汽车分销渠道对汽车销售店来说是影响很大的，因为现在的汽车销售渠道模式一般都离不开以上的三种。（5）环境因素：经济环境。经济环境是指一个国家或者地区的经济制度和生产率，与之相连续的概念可以具体到人口分布、资源分布等。随着我国的经济不断的飞速发展，我国的经济环境因素不断地向好的方向发展。虽然在2008年的金融危机冲击下，但我国的经济环境对汽车行业冲击不大，特别是08和09这两年我国的汽车销售量是世界前列。经济环境对渠道的构成有重大影响。如：因为汽车的市场集中于大中城市，所以分销渠道就应该适应的短。三：中间商选择；1.汽车的中间商选择影响因素有；市场、中间商的地理位置、中间商的经营规模、顾客流量、合作精神、信息沟通、货款结算、中间商的市场声望等。2.因为汽车销售的市场主要是在大中城市为主、县镇为辅。因此分销渠道道短，中间商也少，即独家分销。指企业在某个地区内，一定时间内，只选择中间商销售本企业的产品，规定中间商不得经营竞争的产品。3.中间商和厂家的关系：主要是合作伙伴关系，双方都是互利互赢的。
第20篇：网络营销
网络营销
高考结束了，学校的选择是人生的转折点，我们要选择好！
育人，是学校的使命；就业，是学生的第一要务。
育人！经历了如火六月，本该感受到了破茧成蝶那一刻的欣喜。十年寒窗孕育的花朵本该在这一刻绽放，美到荼蘼。可是高考一役的失败对我来说是对于我青春理想的洗礼。你应该明白：如果你是一颗金子，在那儿你都会发光的。当你走出社会的时候，你会明白我们在学校学的东西是很少的。也就是说：“当你离开学校的时候，人生的实战考场才开始。我们在学校学的知识，只不过是一个框架而已，社会才是真正完善自我和发展的地方，我们的一切动力都要向社会攻击。不过在我们进入社会之前,是不是也应该有准备了呢!古人都说了机会是留给有准备的人的.在面对这个数字时代，国家对信息化人才的需求越来越大．所以黄冈科技职业学院--百度学院给你提供一个让你实现目标，又能弥补你没有考上大学的心愿．让你的人生不再变得迷茫．让你成为IT精英．为你未来迈向成功的一步．在这里又可以让你们找回自信，在这里可以把你培养成一个国家的栋梁之才，也可以成就你的一生。
面对严峻的就业形势，学生必须提升自己的就业竞争能力，这才是最主要的。然而竞争能力是什么？实际上就是适应企业需要的能力。能力是决定学生能不能就业的一个关键性点。如果你有了一技之长，那么你就不用太过于担心你的就业问题了，这样我们的黄冈科技职业学院--百度学院可以帮助你，与时俱进，我们要在网络上大展头角，充分发挥自己的才智，做个跟的上社会时代的人。
黄冈科技职业学院--百度学院，兼具企业和学校两重身份，依靠二者的结合形成校企合作学校才能保证学校长久的发展。如何培养出现代信息化学员，自古有云：熟能生巧，只有长时间的操作，才能练就精湛的技术，在这个信息时代，要想成为网络营销的佼佼者，要想在当今社会游刃有余，就来黄冈科技职业学院--百度学院吧！在这里成就你的梦想！
