推荐第1篇：生日礼品专卖店创业计划书
生日礼物创业计划书 生日礼品,这是一个平凡的话题,可是我觉得其中,却蕴涵着一个不平凡的市场.每天,在这个城市就会有365分之一人的过生日.而做为一个首都城市来说,北京至今为止却还没有一个专业的生日礼品专卖店,想对于市场上比较匮乏的生日礼品种类和人们日益渐增的对礼物的时尚性独特性的重视,不能不说这是一个巨大的商机.现在的社会,光以产品来获取的利润已经很低了,很多经济学家也指出,高营利和有易于被消费人群所接受的市场趋势,必然是消费业与服务业的结合体.而生日礼物这个独特的创业项目,也恰恰符合了前者.因此,这是一个充满阳光的行业,充分运用合适的营销手段,必然可以做出一番事业的.
我开店目前面临的困难是：
一、店铺的选择；
二、正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、招工问题、宣传手段和经营方式。
三、货源地和产品样式的选择；
四、开业资金(这个嘛，我估计在10~20万的圈子里就好了)
首先，店铺的选择。一个人流量大经济发达的地段等于是给了我们一个梯子，这样说吧，客流量带来了购买量，购买量带来了钱流量！看看开店的根本目标是什么吧？我们的目的是利润的效益，积累原始基金！要做到这点就必须要很多的购买量，能带来购买量的就是客流量了！
还有我们必须要把我们的顾客群体给定位好，创意产品让人产生很多的联想，拥有这种想象空间大的顾客群体是属于那群40之前的顾客群及本身受过良好的教育基础的顾客群体！所以能在人流量其次的地段找到这类群体集中的店铺也是个非常不错的选择！有一篇叫做店铺选址制作商圈地图的文章，是这样的：
1.对本地的运动用品店进行调查，将它们的位置标在地图上。看看它们的选址特点，比如周围人群密集的范围半径，总人口多少，与其他同类企业的距离等，量出其独享的市场的半径，也就是商圈的范围。
2.根据地图，标出你看好的地点。
3.在选定的地方周围，按照之前量出的商圈半径，用圆规划出你自己的商圈。
4.确定该商圈内是否有你的竞争对手，对彼此的实力进行权衡，然后决定是否需要更改地点。
5.了解商圈内的人口、人口统计特性、购买力和其他相关信息，帮助你了解顾客群。
6.画出可走到你店面的街道或公交者线路，了解顾客是否能很方便地到达那里。
看着这样一张地图，我们就可以对于自己选定的地址是否处于合适的商圈而一目了然了。在选择店铺的时候我们不妨可以学人家的试试，画一张我们市的商圈范围，来尽可能的有计划有目的的寻找好的店铺！然后做生意选址里还有这个说法，就是开店不一定要客流量大的地段，也可以选择在已经成行成市的区域里寻找心中理想的店铺。而符合这点的就是金华路和城北路交叉口的万克隆家具市场那一块范围。店面放在那的话，整体感觉档次也提升了！门面的租金我预估1万以内是可以承担的，高租金的店铺他的地段和人流量一定也很高，这是成正比的，个人觉得租金这块投资应该要舍得花钱。
以我的打算来看,店面确定之后,马上就会着手进行装修,与此同时,前往上海,进行为期15天的培训以及协议的签定等等,与此同时,在北京装修进行时,需在装修门外树一立牌:北京第一家生日礼品专卖店装修中,给您造成不便,深感抱歉.装修期间,请在门外小姐处登记您的生日和住址,以后每年在您生日之时,我们都会有免费小礼物相赠.以及承诺您第一次来我店购物时,享受8折优惠.以情交友,是我们的经营理念.(此举意为从未开业阶段就吸引大众眼球,毕竟免费小礼物还是有吸引力的.其实之后每年,只需要送上一张贺卡就可以,但区区每年每人几毛钱的贺卡,却可以让人记住我们的店,另外,还可以给人一种这店是正规在做的感觉,这时已经可以做出宣传单去发出了.这个不会很困难,初始广告的投入是绝对要舍得的)与此同时,我会在各个网站以及自己所建立的平台上进行宣传,争取在店开业前就造成一定的声势.这是第一步.如果一切顺利,这步的初始打算就是积累别人的生日资料,这是第一步的根本目地.
其二,就是员工的问题,因为我还要上学,所以只能在周6周日和平常有空的时候来照顾这个店,雇人是必要的.但是其实这是一个很关键的问题,一个营销人员的好坏,将会很大程度上影响到这个店的经营状况.我的打算是雇一个人先.倾向于雇一个女生,再通过本人想办法雇佣1~2个大学(大专)生兼职.当然之前,我会对其员工进行深入交流,向他们灌输我的理念,这件事我现在就会着手开始做.待遇方面,我是这么想的,主要雇佣的一个女生,每周上5天班,800~1000元/月.另外根据销售提成.雇佣的另外2个兼职大学(大专)生,面向大学(技校)招工,每周换人(当然我不会随便选),每次来20元底金,另根据当天销售提成.换人的想法是,通过她们在各自的校园里进行更广泛的宣传,毕竟这是北京的第一家生日礼品店.而且还可以请他们做校园的代理进行分成~以及收集学校里的生日资料,这样业务就拓展开了。呵呵，古书有云：办事，要天时，人合，地利三者成一线时方可成事。我们必须要有耐心和花资金去解决地利这个重要的是成功的必要因素。总之我们这个大家庭如果能够齐心一致，我很有信心把这个店给经营好，不管有多困难有多累毕竟这是我们人生理想的第一步，我会尽自己最大努力去克服前面的困难完成这项事业的！
这两步完成之后,店面就该开业了,配置一个好的电脑和音箱是必不可少的.主要在于营造那种温馨的气氛.开业第一天,我会请很多朋友过来撑场子的,毕竟人越多的地方,大家就越好奇.我的想法是,开业第一天,进店就送气球.然后进行产品演示.总之,我的想法是搞的越轰动越好,如果可行,我还想请来报社记者进行采访~.我还想开展一项独特的业务,本店实行送货上门
业务,如果您没时间或者因为别的原因没办法给您朋友送上生日礼物的话,本店可以代送货上门并送上您的祝福.此服务加收20元费用,但以后的每年今天,您的朋友同样会收到我们的一份小礼物.我店还可以把常来店里买礼物的客户拉到一起，给大家发由我店特制的VAP会员卡，这样您在以后每年的每个节日都会收到我店送给您的节日礼物，祝您节日快乐。
第三步,就是和蛋糕店的联营,其实北京这儿的蛋糕店还是够多的吧?这也就可以看出生日礼品是多大的一个市场了.和蛋糕店合作,做为我们的合作蛋糕机构,进行个性蜡烛的联营.可以和鲜花店进行合作,推广diy鲜花的业务,等等.
第四步,就是进货途径，目前在我心中的两个进货地点：
一、阿里巴巴论坛里组织的礼品采购联盟，他们有很大的价格及起批量的优势，但是他们的礼品样式只有少部分符合我们店铺的需求。不过按联盟老大的计划以后联盟运作可以采取团购、供货两条腿走路的方式：“一是直接按照大家意愿采购并供货：大家意愿主要通过加盟店专用群每周一碰头会及团购论坛(还在盟员店内部试用阶段)反映。二是组织大家团购，即由发现理想货源的盟友发布价格及起定量信息，盟友跟贴表态。最后由发布盟友或联盟统一组织采购，货物分摊后在要货盟友下次订货时随货发出。联盟也鼓励盟友发挥地域产业优势直接供货，这样既可以让更多的盟友找到便宜又有特色的货源，也可以使供货盟友得到额外的利润和发展机会。”这样我们的进货压力，压货程度，资金占压，及初次开店的整体风险都会降低的。当然慢慢的我还可以自己做礼品的，好的话也是一个货源嘛，慢慢说不定以后还能开一家礼品制造厂呢。
接下来,如果一切都很顺利的话,就是再开分店的问题啦，租个一年5~6万左右的店面,如果半年一付,那么估计加上2万左右转让费,1~2万装修加其他费用.1~2万的其他费用，10来万应该可以搞定了吧.
具体事物,具体再分析.我相信成功最终还是向着我的.
推荐第2篇：员工生日礼品方案
员工生日礼品方案
普通员工生日礼品方案：
（1） 小生日蛋糕（10元左右）+盆景+生日贺卡 （2） 台灯（贴锦轮的标志）+生日贺卡 （3） 冬天：手套、围巾 （4） 30元-50购物卡
（5） 美容项目卡（适合女生，晋宝采用过） （6） 高档笔记本30-40元1本+生日贺卡 （7） 30-50元钢笔1支+生日贺卡 （8） 玫瑰花+生日贺卡+抱枕/坐垫 （9） 无线鼠标1个 （10）U盘（4G）1个
（11）花生油1瓶（适合有家庭的）+生日贺卡 （12）30-40元牛奶1箱+生日贺卡
主管/经理人员生日礼品方案： （1） 蛋糕屋礼品券（60元左右） （2） 50-80元购物卡
（3） 50-70元牛奶1箱+生日贺卡 （4） U盘(8G)1个
（5） 电脑散热器或无线鼠标1个 （6） 高档相册1本 （7） 茶杯1套
（8） 银鹭牛奶花生1箱
（9） 50-80元钢笔1支+生日贺卡
赖经理，以上这些方案是我目前能想到的，绝大部分公司现在都是发放购物卡，这样比较简单，员工想买什么东西自己买。不知道以上这些方案妥否？请给予指示。
推荐第3篇：员工生日礼品方案[1] 2
员工生日礼品方案
普通员工生日礼品方案：
（1） 小生日蛋糕+生日贺卡 （15元左右）
（2） 洗发水，毛巾，牙刷牙膏+生日贺卡 （3选1，20元左右）
（3） 花生油1瓶,小瓶装（适合有家庭的）+生日贺卡（20元左右）
（4） 30-35元牛奶1箱+生日贺卡
（5） 30元-50购物卡
主管/经理人员生日礼品方案：
（1） 生日蛋糕一个（80元左右）
（2） 50-100元商场购物卡
（3） 50-70元牛奶1箱+生日贺卡
（4） 高档相册1本+生日贺卡（80元左右）
（5） 茶杯1套+生日贺卡（80元左右）
（6） 50-80元钢笔1支+生日贺卡
推荐第4篇：关于发放员工生日礼品的通知
关于发放员工生日礼品的通知
为弘扬公司企业文化，给予员工到集体的温暖与关怀，并对员工长期以来的辛勤工作给予肯定和感谢，公司决定在每位员工生日的时候送去一份祝福，增强我们作为公司一份子的自豪感。
自2015年3月1日起，通过试用期的员工在生日当月都会收到公司赠送的一份生日礼品。生日以员工身份证上出生日期为准。届时会通知“寿星”本人至办公室领取。
二零一五年三月一日
审核：
推荐第5篇：了解专卖店
1.片区店面拜访路线：
太原—古交—交城—清徐—祁县—平遥—灵石
2.拜访了解问题（思路:由外及内）
1） 外部形象：a.店面面积.b.门头面积c.地理位置评级
2） 内部形象：a.员工配置及形象.b.店内装饰形象.c.店内产品摆放形象.d..店内音乐管理
3.管理层面
1） 了解目前工资体系
2） 了解市场情况
3） 了解该店近2年销量
4） 了解该店近期活动安排、销量及完成情况
一、产品管理
1） 品相分析
2） 产品摆放
二、价格管理
1） 价格系数
2） 活动折扣（各次活动折扣）
三、人员管理
1） 人员配置
2） 人员形象
3） 人员几率
4） 人员心态
5） 人员工资
四、展场管理
1） 卖场位置
2） 卖场面积
3） 卖场装饰
4） 卖场管理
五、仓库管理
1） 仓库面积
2） 仓库管理员及纪律性
3） 库存产品及周期
六、营销模式
1） 9月活动安排情况
2） 9月前活动形式及完成率
发现的亮点：
1.淘宝区设置（太原）（卖场管理亮点）
1） 卖场设置淘宝区，就特价款及样品处理设置区域。
2） 区域特点：名为淘宝，顾客心理期望性价比能够得到足够体现。
3） 意义：专卖店方面：处理样品，加速产品周转；顾客方面：选到性价比
高的产品；公司方面：专卖店及顾客各得其所，品牌影响力扩大
2.专设销售经理（古交）（组织架构亮点）
过程：通过连续的激励政策及淘汰机制，竞选出1名销售总经理，专门负责专卖店销售及导购培训，激励。（工资待遇跟紧）
导购方面：形成良性竞争机制，公平竞争。
销售经理：个人的销售能力得到认可后，升华至管理阶层
3.产品x架展示产品性能（置于显眼处，多处放）：好家具，质量会说话（平遥）（卖场管理亮点）
好处：
通过重力测试，环保测试，压力测试，拉力测试实拍照片展示产品稳定性
1.眼见为实，顾客对产品的质量放心，升华产品价值，后期谈价格就更容易接受。
2.全友家居产品的环保性能
3.公司产品细节：严丝合缝，不漏水
4.新型布置，顾客内心自己对比其余品牌。
4.每日学习，分享（平遥）（组织架构亮点）
提高导购综合能力，每天于下午抽出1小时时间集体学习，学习导购服务接待礼仪，沟通技巧，销售技巧，团队建设，心态及其他所有终端管理形象统一培训，回忆中分享小区推广中遇到的问题，共同商讨解决办法。
5.良性竞争机制：（组织架构亮点）
每月任务由销售经理根据每个人销售能力下分（重要，分的比例），连续两月完不成任务进入观察期，第三个月仍完不成任务，停职学习处理；导购分组，小组连续三月销售最后一名的，店长与团队共同给予负激励，店长重新竞聘。 6.
推荐第6篇：专卖店设计说明
LEVI’S（李维斯）专卖店设计说明
levi’s(李维斯）源自美国西部，在历史的渲染下，她已经成为美国精神的一个典型服饰代表，带有鲜明的符号象征意义：“独立”、“自由”、“冒险”、“性感”。
本店的设计灵感来自美国生活元素：自由、粗狂、张扬、个性。整体装修材料以原木为主，以体现自然、朴素的装饰美感。
主背景墙设计的理念是自由、个性的结合。将LED广告灯和木块这两种材料联系在一起，体现了装饰对比和质感对比。将时尚创新充分体现。这也是本品牌的主导精神。
吊顶是本设计的一个重点，灵感主要来源于对蜘蛛网的结构分析。形状呈中心向四周发射散开，加上筒灯的点缀。使整个主吊顶以构成的方式完美体现。 顶灯和角灯，使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以新鲜感。橱窗内的亮度比卖场的高出2～4倍，注意到了灯色间的对比度。灯光色彩柔和、富有情调。采用下照灯、吊灯等装饰性照明，强调商品的特色，在反映商品本来面目的基础上，给人以良好的心理印象。
照 明 设 计： 外部照明主要指人工光源，使用与色彩的搭配。它可以照亮店门和店前环境，而且能渲染商店气氛，烘托环境，增加店铺门面的形式美。室内照明能够直接影响店内的氛围。走迚一家照明好的和另一家光线暗淡的店铺会有截然不同的心理感受：前者明快、轻松；后者压抑、低沉。店内照明得当，不仅可以渲染店铺气氛，突出展示商品，增强陈列效果，还可以改善营业员的劳动环境，提高劳动效率。
推荐第7篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
1、所有专卖店在接到客户订单时，开具销售联单，客户在销
售联单上签字确认，然后传递给生产部，生产部根据此单下达生产计划，安排生产，产品完工时经检验合格后依据此单仓库验收入库，并把销售单传递到仓库，仓库通知销售部，销售部通知购货人员付款，财务查到货款后通知仓库开具出库单送货，送货人持销货清单及出库单送货上门，收货人在销货清单上签字确认收货，并把银行存款凭条及销货清单由司机交到财务科入账。
2、所有专卖店一律不准收现金，货款全部存入公司银行出纳
的建行卡里。由其于当日从个人卡转入公司户口。并由财务经理核对确认。
3、专卖店人员熟记产品销售价格，严格按照公司规定的统一
销售价格进行销售。
2008年3月20日
推荐第8篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
一、店铺规章
1、考勤制度
（1） 店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。
（2） 考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。
2、工作制服
（1） 专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。
（2） 员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。
（3） 员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。
（4） 不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。
（5） 员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。
3、专卖店财物
（1） 员工必须爱护专卖店的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将专卖店的货品、购物袋、文具等物品挪为私用；
（2） 如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按专卖店规定接受相应纪律处分；
（3） 店铺手提袋发放注意节约，如遇特殊情况需得店长批准方可使用手提袋；
（4） 离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、文具及培训资料等；
（5） 员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。
（6） 每一位客人进来都要热情招呼，招待。
（7） 保持店内卫生。鞋、包、鞋柜一天打扫两次，早班打扫一下，下午交班由另一班打扫一次。东西排放整齐，协调。
职业道德
（1） 员工不得利用职权的便利营私舞弊。
（2） 员工不得假借专卖店名义做担保或其它类似行为。
（3） 未经专卖店同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。
4、保密制度
（1） 员工不得泄漏专卖店的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料；
（2） 因个人职务而获得的专卖店资料必须加以严格的保密；
（3） 员工对个人的薪酬资料应做严格的保密； （4） 收银台系统密码应保密；
（5） 顾客的购物隐私应给予尊重及保密。
5、不良行为
（1） 不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件； （2） 禁止在专卖店范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为； （3） 上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料； （4） 未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室； （5） 禁止在专卖店范围内做赌博性游戏； （6） 上班时间内禁止吸烟； （7） 不得将私人物品摆放在桌面；
（8） 无顾客时不得聚在一起聊天，搭肩勾背影响店铺形象； （9） 店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为； （10） 店铺电脑上禁止挂私人QQ或做些与公司无关的事情。 （11） 站立时不可交叉双手或把手插入口袋； （12） 不可咀嚼口香糖或其它食物； （13） 站立时不可依靠任何物品； （14） 不可随地吐痰或扔东西；
6、仪容仪表 （1） 女性店员：
发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；
不要留长指甲、不可涂颜色鲜艳的指甲油，脸部干净、无体臭； 只可配带一件手镯、耳环或戒指；
制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置要正确；
女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感； 统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。 （2） 男性店员：
应留短发，发型应简单、干净、清爽，要露出双耳； 不要留长指甲、无体臭、脸部干净无胡渣；
制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置正确；
男店员皮鞋应干净，整洁；
统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。
7、私人探访/私人电话
（1） 工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内
接待来访者。
（2） 工作时间内不可用手机聊QQ或玩游戏等与工作无关的事情。
（3） 工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺负责人，批准后接打。 （4） 店长/领班应对控制私人探访/电话负有责任。
8、顾客投诉
（1） 员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解
决；
（2） 如投诉事项超出店员的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于
不顾。
9、失物
（1） 员工在店面拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用； （2） 员工在店面遗失货品，依据遗失货品的零售价，由遗失负责人赔偿； （3） 员工在店面将价钱卖错，公司损失由员工自行负责。
二、处罚条例：
1、处罚事项分类说明
（1） A类：对初犯者进行警告，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，另外一
次B类过失处理；
（2） B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月绩效工资/提成；
月累计3次扣除当月绩效工资/提成。3次以上予以除名解聘；
（3） C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月绩效工资/提成。试用期员
工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月绩效工资/提成，予以除名解聘。
2、考勤
（1） 迟到、早退、空柜（擅离岗位）
3≤n
（A）
10≤n
（B） （C）
注： n：表示时间
前面员工尚未回店，后面员工擅自离岗，视为空柜。
员工因事临时离岗，需要征得店长或负责人批准并在考勤表上签字，
否则视为空柜； 用餐考勤等同上班考勤。 例会、培训迟到等同上班迟到；
（2） 旷工
未经店长同意私自调班视为旷工。
代签到
i.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到人ii.考勤监督人监督不力
员工如临时有事请假，应提前三天向店长提出，否则视为旷工；
员工如生病请假，应在上班时间前提出以便调班，否则视为旷工； 员工请病假要有医生证明，否则视为旷工；
例会、培训缺席视同旷工；特殊情况由店长批准。
3、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。
4、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。
5、工作时间看书、杂志、报纸。
6、工作时间非公接待亲朋
7、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话
员工按长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。
8、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。
9、缺货、断货不及时汇报。
10、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。
11、私人物品乱摆放。
12、仓库帐目不清，单据不齐。
13、商品标识不清、不全或有错。
14、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。
15、仓库未进行每周盘存；专卖店未进行每月总盘存。
（C） （C）
（A） （B） （B）
（B） （C）
（A） （A）
（A） （A） （A）
（A） （A） （A） （A） （A） （A） （B） （B）
16、谎报库存、销售等数据。
（B） （B） （B） （B） （B） （B） （A） （A） （A） （A） （A） （B） （C） （C） （C） （A） （C） （A）
17、不及时报告遗失或缺溢财物。
18、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。
19、不服从领导与分配，不接受检查与监督。20、没有进行公正、客观的有效监督。
21、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。
22、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。
23、未完成工作任务时，就随便入坐休息。
24、对顾客进出无迎送问候。
25、对顾客要求不理不睬。
26、营业时间补/化妆。
27、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符。
28、收银员在保管的票据遗失。
29、违反规章制度且造成重大影响或损失。30、盗窃专卖店财物。
31、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。
32、泄露专卖店销售、库存数据与管理资料或信息。
33、培训期间，违反培训纪律
34、货品遗失赔偿制度：
（1） 在营业过程中发生货品遗失，由当班组人员负责赔偿（2） 仓库保管不善遗失物品，由店铺员工赔偿。
（B）
（B） （B或C）
（3） 因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。 （4） 赔偿金额按零售价全额赔偿。
35、处罚条例实施说明：
（1） 店长直接对员工进行监管，实施处分前店长应先做处分事实调查，包括向应受处分员工确
认处分事实；
（2） 违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C处罚，并记录备案。处罚金额从本月工
资中扣除；
（3） 店铺宣布处分决定前会先将处分决定告知员工，将每一项下达给员工的纪律处分向该员工
解释清楚，而且允许员工对此发表意见；
三、用工制度
1、入职招聘
（1） 应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试聘用。
（2） 聘者的综合素质和个人理念应与美益香薰加盟系统要求相符。（3） 报到时，员工需提供以下有效证件：
身份证/户口薄 原件及复印件 小1寸免冠彩色照片3张
健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交）
（4） 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须
立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
（5） 虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退
2、上岗前培训
（1） 上岗前培训为一个星期； （2） 培训内容包括
店长或资深员工提供专业知识及专卖店制度培训； 店面实习
（3） 培训期满考核合格，转入试用期，开始计算试用期工资； （4） 培训期间没有工资。
3、试用期
（1） 试用期一般为1个月；
（2） 试用期满经考核评估进入正式期；
（3） 试用期的薪资采用试用薪资，不享受绩效奖金。
4、休假制度
（1） 员工每月休息二天；
（2） 员工由店长安排轮休，轮休安排在星期一到星期四； （3） 周
六、周日与节假日一律不安排休息；
（4） 店长给员工调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算）； （5） 每次调/代班前须提前三天向专店申请；
（6） 节假日因专卖店安排连上两班，超出正式上班时间可申请安排补休；
5、辞职
（1） 当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。 （2） 因工作交接不当造成损失，专卖店有权扣留离职人员1-2个月薪金。
（3） 办理离职手续时应交还工作服，如工作服有损坏，专卖店有权扣除
6、解聘
（1） 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘（2） 开除：
因员工严重违反专卖店各项管理制度、经营理念，专卖店可视情况给予开除处理。 因违反操作规章为专卖店、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，专卖店将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可
发放。
（3） 辞退：
员工在试用期间明显不符合要求，专卖店可予于辞退而不需作任何补偿； 员工正职期间不努力工作，且经专卖店书面警告后一个月内无改善，可予以辞退； 如因专卖店经营问题而需辞退员工的，专卖店将提前一个月通知被辞退员工，并给予一
个月的工资作为补偿。
（4） 劝退：
若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，专卖店
将规劝其辞职。
（5） 自然解聘：
专卖店与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 结束
推荐第9篇：水果专卖店
水果专卖店
《世界商业评论》ICXO.COM ( 日期：2004-08-25 18:19)
比大超市便利，比地摊诚信，价格有竞争力，这是水果专卖店成功的三大因素……
在深圳福田区福华路福田商贸大厦首层，一间装修考究、洋溢着绿色情调的店堂里，陈列着近百种时令水果，新鲜得仿佛儿时从老家树上刚刚摘下来；工作人员统一着装，果品统一标识，价格比超市便宜，不满意居然还可以退货，打个电话可以免费送到家。这真让消费者吃了一惊：原来买水果，也可以这样“精彩”。这就是首创全国水果专卖的深圳百果园水果连锁专卖店。
从去年开始，这股水果专卖之风又吹到了上海、重庆、福州等地，也许明年广州市民也将享受到水果专卖店这种优惠、新颖、考究的服务方式。
被逼上梁山的水果专卖店
正在走红的水果连锁店，可以说是被超市这些大店逼出来的。百果园副总经理杨明昆说，百果园的前身中国爱地集团绿色食品总汇就是做水果贸易的，但那时没有自己的零售渠道，总是进别人的超市。不仅要交很贵的进场费，还在资金等方面受制于人，因此就萌生了自建零售终端的念头。然后他们做了详细的市场调查。调查结果显示，目前在北京、上海、深圳等大城市，水果消费的比例连年攀升，已经接近整个市民餐桌膳食搭配比例的1/2，水果消费人群也从过去的以孩子、老人为主演变成全民皆“吃”的新兴消费潮流。随着量的上升，人们开始追求消费的质量和品味。因此水果专卖能够得到市场的认可。
百果园成功地切入了素有水果消费习惯的都市人对精品水果需求的庞大市场。在短短不到半年的时间里，从沿街散卖、超市零售的传统水果营销模式中另辟蹊径，以水果专卖连锁的方式，掀起鹏城水果零售市场营销革命。
百果园的秘密武器
深圳市继百果园专卖店之后，一时之间，街头巷尾骤然“绽放”了金果园、花果园、鲜果园、佳果园、香果园等众多水果专卖超市。但不到半年时间，多家店倒闭。惟有百果园一枝独秀，迅速崛起，自2002年7月第一家店开张以来，已在深圳开有52家连锁店，今年就增开了9家加盟店。同样，水果连锁在福州也有输有赢。今年大大小小的水果连锁超市，歇业的歇业，改址的改址，与2年前刚面世时生意异常火爆的情形大相径庭。但同时也有不少水果连锁超市效益良好，例如福州市金山生活区紫竹苑的绿岛水果超市开业以来生意一直红火。
这是个让人警醒的现象，水果专卖店虽好，但应该怎么走才能通向真正的成功？
水果单品零售的最大难点是难以在同类水果中形成差别化，很难塑造出知名水果品牌，在水果采购上又难以控制货源。百果园的解决之道是采用控股或参股的方式与水果生产基地合作，首创了水果行业的“公司+基地”经营模式。公司从其前身中国爱地集团绿色食品总汇水果部开始在全国各地建立果品生产基地，计划到2005年，果品基地总面积达到10万亩，果品产量达到20万吨，从而不断扩大专卖连锁店从果品生产基地直接进货的比例。在百果园各门店销售的水果中，目前由基地生产提供的水果占到总销售量的40%。公司希望最终实现全部水果都来源于自己的水果基地。这样，就可以和其他水果专卖店形成差别。百果园基地所产水果只在自己的连锁店中销售，其中有些品种是百果园独有的。有了基地还可以为大卖场和连锁店供应稳定优质、具有竞争力的果品，还可以保证货源的独特性和质量，减少层层批发的中间环节，降低成本。杨明昆介绍，百果园的水果比超市中的同类水果便宜15%左右。
成功秘诀：低成本+好店址
业内人士指出，能抢到水果市场多少份额，关键在于采取的零售业态和营销策略是否合理，是否为消费者接受。如果水果连锁超市布点少，销售量不大，物流管理不善，进货成本价格得不到有效控制，就不能形成连锁经营的规模效益。
百果园感到单独依靠自己的力量形成规模太慢，于是利用特许经营，加速公司规模化、低成本的扩张。百果园目前已在深圳的52家连锁店中，只有最初的6家是直营店，其它都是加盟店。
杨明昆认为，市场战就是品牌战，做连锁经营必须打品牌。但做品牌对于水果单品零售来说很有难度，因为难以在同类水果中形成差别化。而建立自己的基地，专营自己的产品，都有助于品牌的形成。
有人说，零售业就是店址经济，此话在水果连锁中也再次得到印证。一个店址的好与坏，在很大程度上决定了将来的盈与亏。在选定一个店址前，最好做一个详细的调查，判断出该地区经济状况、人们的消费水平、人流量和车流量的大小等等。百果园的一个地处下沙村的加盟店，由于很多香港客人会经常光顾，经常要忙到凌晨两三点钟才收档。小店的日均客流量达到3000多人，开业一个月便实现纯利润4000多元。整个小店投资还不到10万元，店主预计一年多便可收回投资。“蹒跚学步”的水果连锁要真正做大做强，并不容易，只有做到比大超市便利，比地摊诚信，价格有竞争力，才能突出重围，吸引更多的消费者。
推荐第10篇：专卖店规章制度
专卖店规章制度
1.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4.所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统
一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课 件 以最好的精神状态投入工作。
5.所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
10.所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职
xx员工奖励制度
1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
xx专卖
第11篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
货品帐务的管理工作是售前工作的重要部分，合理有效利用货品，及时准确的完成帐务工作是销售工作中最基本的内容。
一、货品的有效利用：保证存货的合理有效，我们的服务才能发挥作用，没有有效货品贮备，我们其它工作保做得再好也无法实现价值。
二、单款基本存量控制：首先依据卖场特点，以及销售数据分析，确定适合卖场的商品组织结构。再依据各款销售情况，确定单款存货量与尺码配比。 如：周销售量文胸单款基本存量
3件以上70/275/480/4
5件以上70/275/680/5
8件以上70/475/1080/8
3件以下70/175/380/2
平均不足一件70/175/280/1
具体尺码应根据不同地区销售倾向调整。定期根据季节变化，推广活动及销售变化，不断调整各款基本存货量。以保证畅销款不断货，滞销款不积压占据有效空间。卖场总存数量控制:存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例。存销比是反应商品利用情况的有效数据。卖场销售额5万左右存销比应控制在4倍以下；8~10万控制在3倍以下；10万以上控制在2~3倍左右；2万元以下的卖场存货比应严格控制在5倍以内。并可将大部分商品供给高客流，高销售额的卖场以加快商品周转，合理利用有限的货源，创造更高的销售额。卖场开展促销活动期间，提前做好货品贮备工作，放大存货比，活动结束及时清理存货，调整到基本状态。
三、合理安排补货:根据卖场的销售情况及存货控制，确定补货频率，月销售3万以下的卖场一般每周一次，5万元左右卖场每周
二、三次，10元左右卖场每周三四次，促销活动期间应及时加快频率。但平时过高的补货频率表明，存货与补货的准确性不够，导购与业务需要积极配合，共同调整存货控制以及补货方法。
四、有效利用货源销售小技巧:熟悉商品特点，了解存货情况。在销售过程中，顾客选择的商品暂时断货时，应及时推荐同类款。从而有效的利用总体货源，而不是少数几种商品。另外，如果部分款型滞销的情况，而量又不是太多，可与
总代理商进行沟通或专卖店通过一定的促销活动直接通过卖一送一，送小礼物，或以一定的折扣进行有效的清仓处理，保证安全有效的库存良品。
第二章 帐务管理
账务的准确及时:及时准确的完成帐务工作，确保货品安全以及我们工作价值有效回报的基本工作，商品帐务不清，将严重影响销售工作的进展。（具体帐务处理方法会计部帐务管理条例）日销售报表、减值报表、专柜月报表、日销售小票、专柜手工明细帐、专柜收货、退货、调货程序。
第三章 专卖店规章制度
专卖店管理规定
一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。
二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。
四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。
五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。
六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。
八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。
九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。 十
二、店铺清洁
A． 注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。
B． 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。
C． 试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。
D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E． 收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。
F． 海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。
G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。
十三、专营店货品摆放规则：
A． 从入口处观看，对内部情况一览无余；
B． 购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；
C． 在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；
D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；
E． 商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；
F． 商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。
十四、安全及保安：
A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。 b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。
C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。
D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。 E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。 F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。
专卖店的岗位职责
（一）专卖店经理（店长）职责：
1、是品牌形象的维护者，是产品价值的最终实现者，是专卖店行为，销售，财务的监督者，是公司企业文化的传播着。
2．是让员工明白企业文化，产品知识，销售技巧的导师。
3．让员工明白团队合作的重要性，维持员工之间融洽的工作及相处气氛。
4．制定专卖店经营与发展计划，包括专卖店的销售目标，员工培训等。
5．货品挂版的美观，经常更换挂版主题，突出产品特点。
6．报告店内装修破损，灯饰损坏等情况，以便安排维修。
7．礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不但提高员工加强对顾客服务的质量。
8．保持店铺内每个地方的整齐清洁。
9．适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗位，明白自己的职责。
10、留意贯彻每个员工招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则
11．分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，安排适当人手应付。
12．保持收银柜台整洁，非必要的物品应把它们撤离及放置好。
13．对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免员工被冷落。
14．分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录。
15．听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这些资料来改进专卖店服务质量和提高导购员素质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司报告。
16．运用得到的资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售总额与各指标的差距
17．经常留意店内存货，保持与管理阶层联系，分析各货品的走势，并及时补货。
（二）助理店长职责：助理店铺经理的职责是协助店铺经理处理店内的日常事物，如监督售货员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新员工，加强员工及公司的沟通。当店铺经理不在时，助理经理更需肩负店铺经理的一切职责
（三）资深导购员职责：资深导购员的一般职责与导购相同，但因资深导购员的经验比较丰富，对市场及商品认识较深，故她们需要负起指导及提点导购员的基本工作要求，协助新到导购员认识公司的运作及商品。资深导购员更需要以身作则，给其她导购员一个好榜样。
（四）收银员职责：收银员必须具备细心及冷静的头脑，对顾客要热忱，而诚实的素质更是不可缺少的。收款程序：
1．恭敬地从客人手中接过商品。
2．把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售单上。
3．清楚的读出商品的总金额（如小姐多谢你180元）。
4．礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收你180元）。
5．准确及快速地给顾客找牍并清楚地读出（如：小姐找回你5元）。同时给予顾客一联收据（电脑单或手开单）。
6．把商品用公司的包装袋装起，并向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临！） 收银员除要清楚及熟悉以上的收款程序外，还需要于每天营业结束时，点算当天的营业额及现金，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中，及把各项填上，然后由店长复核及把款项放入保险柜中。正常情况下，遇到收银员休息时，收款工作由店长替上，其她员工慨不能接触收款工作。遇到收银员或店长休息时，复核工作将顺延竖日开始营业前进行。公司接受多收之款项（如顾客不要找牍）纳入“储备基金”基金中，作为填补日后欠款之用。收银员的工作是很重要的，假若收款员有任何收款错误，必须对公司的损失做出赔偿。
（五）导购员职责：
1．顾客服务。
（1）主动向顾客打招呼，并说：“欢迎光临******！”。
（2）协助有需要的顾客及主动介绍公司产品之特点。
（3）诚意邀请顾客试身，准确地拿出顾客所需款式（最好试穿三件），如有需要可帮助顾客试穿内衣。
（4）适当地向顾客做出附加推销。
（5）准确地替顾客安排付款及完成售卖程序。
（6）技巧地处理顾客的投诉。
（7）有效的建立顾客与公司间长远及良好的关系。
（8）经常向公司提供顾客对货品的意见以及市场周围竞争品牌的资料。
（9）诚恳地对离开店铺的顾客道别，并要面带微笑。
2．务实工作。
（1）早上开始营业时，注意店内四周以及橱窗，灯模，地面保持工作环境整齐清洁，在营业时间內，要保持原状。
（2）补货——从货柜取出须挂版的商品，应该与原挂版商品一模一样，全场挂版要求相同数量出样。文胸每托架4件为标准，薄杯：34B—32B---36B---38B；模杯：34A---34B—32A---36A依次排列。内裤M码挂版，裤头两边用衣架外侧钩部卡紧裤头，注意以中线为准，注意两边保持对称。
（3）货品齐全——挂版及中导柜上货品应备齐所有的颜色尺码。
（4）陈列标准——上下挂臂一直线，前后衣架一直线，左右商品高低一直线，并及时调整好被顾客翻动的商品。
（5）向店长报告销售情况，当库存有限时，应通知店长，作好补货工作。其它办公用品或手提袋等消耗情况，都要向店长报告。
（6）若发现次货，应立即交店长检查，并收起来，集中放在指定的地方，作好记录。
（7）协助店长更换橱窗及形象柜上挂版的货品。挂版商品应3~5天更换，浅色的应1~2天更换。销售时尽量出售挂版商品。
（8）货品销售——在店内推销货品给顾客，提供优质服务，随时留意店内情况，及与其他同事合作，留意卖场人手分布。
3．协助同事，保持良好职员关系。
（1）适时支援其他同事。店铺经营成功，有赖各职员的齐心协力，互相合作，当有需要时支援其他同事，一来可以即时解决人手不够问题；二来对职员之间关系有很大的帮助。
（2）有同事需要离开卖场作出知会时，须互相照应，不可忽略任何顾客。
（3）尊重及服从上司的分配及安排。
（4）待人接物都要保持礼貌。
（5）在调更，返工时间，用膳时间之更改上，应乐意与店长或其他同事合作。
建立完善的服务体系
完善的客户服务体系是指完善的售前、售中、售后服务。
（一）售前服务：售前服务主要是指在顾客进店之前所进行的公关，广告．识使顾客认知专卖店的一系列行为与言论．包括：
１、是指专卖店的包装，以吸引前面章节已经讲过，这时不再重复。２、户外广告推广，ＤＭ单推广
３、ＴＶ媒体的造势
４、人员推广
５、在促销推广，在单店的运作中，此类售前活动的运作是最频繁且有用的手段，一般采用以下方式：
Ａ：联合促销――――不属于不同市场，但拥有同一顾客群的企业联结在一起，如内衣促销可以与美容院＼化妆品店＼健身房＼女装店＼等进行互惠促销，或关联促销
Ｂ：价格促销――――屡试不爽的促销方案，一个便宜三个爱，但折扣促销或降价促销对目前的内衣行业主要用在过季产品的清仓或竞价方面
Ｃ：赠品促销――――选择好的赠品，与产品捆绑销售，常用促销手法
Ｄ：有奖促销――――通过抽奖的形式，吸引顾客消费购买内衣，有许多种变异形式．
Ｅ：非直接产品促销――――一般促销都围绕着旅游＼宾馆＼公园＼胶卷＼和保险展开一般女性顾客的随机性购买较强，所以在推广的过程中，主要的目的，还是以广而告知的形式进行即时性的促销推动，以活动的形式让顾客预知，从而产生吸引力，
（二）售中服务：售中服务是指导购员服务的过程。这个过程是直接进行交易的过程，也是较为关键的过程，导购员在这个程序上有举足轻重的作用，因此，导购员必须时时注意自己的形象与本身的素质修养，以提高商品的品牌形象
（三）售后服务
售后服务在营销也叫后营销服务，其主要是针对顾客的重复购买，如何能让顾客回头呢？这要求我们不但在店中下功夫做足售前售中的服务，更应关注售后的跟踪。例如：
A 详细登记顾客的姓名、电话、地址、生日、购买产品的数量及日期，在有重大节日或顾客生日时寄去礼品，让顾客感到自己的重要性。
B定期查询顾客登记本，留意顾客的购买周期，有长期未来购买产品的顾客电话查询原因。
C兑现服务承诺，不能为了一时生意成交而许诺办不到的事
第12篇：专卖店管理制度
专卖店考勤制度
一、日常行为准则
1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，
违者将被扣除当月奖金及满勤奖。
2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。
迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。
3.请假、旷工者均无满勤。
4.中途无故离岗者视为缺勤。
5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。
二、请假
1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。
2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。
3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。
4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。
5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。
6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。
7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。
8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。
三、离职
1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。
2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。
3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。
3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。
4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。1
专卖店日常行为规范及制度
1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班
14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制
定。店长、员工必须准时签到上、下班。
2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员
工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准）
2.上班不迟到、不早退。
3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。
4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。
6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。
7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。
8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。
9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。
10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。
11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。
12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。
13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。
14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。
15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货
品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责
任，将共同承担上述赔偿责任。
16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。
17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互
检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分
配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员
工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售
任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。
18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。
21.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。
2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。
3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。
4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。
5.23.熟悉店铺所有的规章制度。
6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。
7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。
8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定）
9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。
10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。
11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）
a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。
12.30.未尽事宜，另行补充。
专卖店考核标准
1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。
2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，
违者按2元∕次/班扣罚。
3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3
元∕次扣罚。
4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。
5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。
6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客
争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。
7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。
8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣
罚，店长双倍罚款。
9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。
10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.
11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气
清新。
12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5
元∕次处罚。
13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，
特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。
14.未尽事宜，另行补充。
第13篇：专卖店工作总结
专卖店工作总结
弹指一挥，到今天为止，我在xx专卖店已经整整三个月零四天，虽然紧张而忙碌的店庆结束了，但我想说的是：我们不能忘了总结反思。因为只有不断地总结经验，才能更好的销售，只有经过不断地反思，才可以在平时工作中的不足与缺陷。每一次的活动就像捕鱼，每一次的结束都会发现鱼网上的漏洞，经过一次次的捕捞，一次次的修补，在下一次活动到来的时候，我们的销售技巧与xx知识及能力编成的鱼网才会是牢不可破的。
4，5，6月份的活动都已渐渐地离我远去，在我的内心也经受了成功与喜悦、失败与痛苦的洗礼，也得到了磨练、反省和升华自我的机会。这，也许这正是活动的意义所在，正是我最大的收获。然而在到达理想的彼岸之前，不轻言成功，不轻言失败，这才是我们应取的态度。目前，我们才走过了一年中的前半年，接下来还有一半的路等待我们去开拓、创造，如果现在就说败局已定，大势已去，那，未免太轻率，未免太自卑！自信人生二百年，会当击水三千里。作为走入xx不久的我，在销售的过程中特总结下面的几条：
一是态度决定一切。有这样一句话：“当我冷眼旁观时，生命是一只蓝色的蛹；当我热情相拥时，生命是一只金色的蝶”。销售也是这样，当你把在xx的工作当作自己事业发展的需要时，才能体验到期间的快乐；当你把销售额当作是一种负担时，每日的工作就是一种痛苦。谁愿在一片郁闷和痛苦中销售呢？所以说，我一直想要调整好心态，以愉快的心情投入到专卖店的工作中去，并善于在销售的过程中体验获取每一次的销售的快乐，体验克服困难的快乐，体验取得成功的快乐。
二是目标是前进的灯塔。一个人没有目标，就象大海中迷失方向的航船，不可能达到成功的彼岸。生活中，每个人都应该有一个既定目标，瞄准目标奋力攀登，就一定会取得成功。最终的总体目标，是由一个个切近的具体目标逐步递进而实现的。因此，每个阶段性目标的实现都关系到总体目标的实现。在这个历程中，它需要我不断地将自己行为的结果与阶段性目标相比较。反思自己的目标，并进行合理的调节，制定出切合实际、通过努力能够达到的目标。在6月份的活动中我给自己定的基本目标就是20万，理想目标是25万，当活动结束的时候，我合计了一下三天来的总销售额和我的基本目标差不多，我感到非常的开心，只有自己的努力方向和适当的近期目标，在不断的超越中成长自我，才能更好的成就自我。
三是不断的学习是销售成功的阶梯。有句俗语说“梦里走了许多路，醒来却还在床上”，不销售，理想永远是梦想、是幻想。但销售并非只是简单的忙忙碌碌，更需要思考和反思。虽然在我进xx之前利用网络学习了很多东西，可当我真正走进xx时还是感到知识的缺乏，通过三个月的了解体验，我才可以很熟练的给客户进行大胆的讲解和沟通，来求得销售额的提高，在我能够很轻松的让客户签单时，我也会因为让我的每一位客户，让每一个家庭因使用上xx家居产品的温馨而幸福！
四是一天一点进步，坚持就是胜利。很多时候因为大家的看法和来xx的动机不一样而产生不同的结果。我特别欣赏一句话：人类最盲目自大的地方，就是高估了一天的改变;最可悲的地方，就是低估了五十天的改变。很少有人掌握这个原理，坚持了三五天，没什么变化，不干了，只要有梦想，谁都可以成功，只要坚持下去，远山终会变成近景。当我刚到这个店的时候是什么样子，大家都比我清楚，存在5年了，怎么会有那么多的问题呢？这个答案其实大家也很明白，同时也说明一个问题，一个的领导者对这个专卖店来说是多么的重要，而我的到来不求能带给这个专卖店多少的利润，只希求能有一个好的改观，我希望用我的善良与真诚影响每一位导购员，以求得这个专卖店能有好的发展。
五是优秀是一种习惯。这句话是古希腊哲学家亚里士多德说的。人在出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响和教育的结果。我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。因此，我在工作的过程中，只想养成积极的日常生活习惯，文明做人，认真行事，严于自省自律，形成严谨的工作作风。希望每天都能够有所进步，完成每一次活动的同时也能完成每一次的销售额只有在不断的学习过程中养成好的习惯，让我们习惯于去探究创新，认真做事，习惯于总结，习惯于去创造更多的佳绩。
每一次活动的销售额并不是我追求的终点，更不是我要求的目的。人生道路有风和日丽的日子，也有阴雨连绵的岁月，你不能左右天气，却可以改变心情，你不能改变容貌，却可以展现笑容，你不能改变世界，却可以改变自已。希望我在xx的都能带给我人生前行的动力和开心，每一个日子，我都将笑对人生，提高销售。
第14篇：专卖店工作思路
专卖店工作思路
一 背景分析
城南区域是众多高等学府的聚集地，周边高新企业、高档住宅区云集。无论是校园师生群、企业工作人员，还是区域内居民，都给城区增添了商业活力。住宅的大量开发，企事业单位不断的进驻，各种商铺的开张，都孕育着商机。相比较于成熟区域，城南的升值空间更大，商业前景灿烂，且同时城南区域目前没有一家专业的空调家电销售品牌店，市场较为空白。
二 营销策略分析
1 卖给谁？
（1）、城南近两年开发的楼盘如雨后春笋，而且品质较高，如华德力〃运河城、中茵地产等；这些楼盘吸引了周边学府的教师及在城南工作的企事业单位、经商的人员的购买，相对来说，此类人员层面较高，品牌、服务意识很强；同时一些回迁户因经济水平的提高，开始追求名牌产品；此两类人群未来会构成专卖店家用空调消费的主力军。
（2）、由于大学城独有的人气，势必吸引着中小型超市、医院、餐饮、茶馆、洗浴、商务会所等商铺的密集开业，很多小型商用场所的经营者会选购了大量普通家用空调使用，而大型商用场所的经营者会选择商用机进行消费。
（3）随着城南区域的重新划分，不少企业开始进驻，再加上原先的学府、机关单位扩大，通过一定的人际关系，会有一些单位可以洽谈工程机或团购业务。
2 怎么卖？
1）产品宣传方式
媒体广告――大众媒体广告主要包括TV（特至分众传媒）、杂志、户外（公交车亭等）、网络。此外，广告宣传媒体的选择在质量，因单位广告成本较高，数量不宜过多。
小区广告――包括小区楼层贴、指引牌，同时通过小区售楼处，装潢公司散发宣传单页。但某些高档小区宣传可能需要通过小区物管，费用是决定因素。
短信平台――利用移动、电信平台发布促销信息
口碑效应――厂家的服务、质量、交货、技术能力等下足工夫，吸引回头客以及顾客介绍顾客。同时对客户进行感情投资
1、建立客户信息系统，加强客户关系管理；
2、加强对顾客的关怀，密切顾客的关系提高顾客忠诚度，比如，记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并
在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；
3、了解顾客需要，提高顾客满意度，如成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客或潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特别服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等。这是一项长期的工作，而且是一项花钱不多但效果好的提高客户忠诚度的好方法。
2）店堂环境
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司的货品构成了故事的素材。要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店堂环境。因此将专卖店店堂营造出一定氛围，让顾客愿意在此停留；
3）完善售后服务体系
可以参照苏宁的 “十步净洗”服务
3 谁来卖？
为什么强调这一点，是因为专卖店要出效益，最关键是如何提高专卖店的单店销售能力。千军易得，一将难得，一个好的导购，往往会起到事半功倍的效果。如果我作为店长，将从以下几个方面入手：
1、监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训；
2、召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③交流成功售卖技巧。 ④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
3、提升导购的服务意识
三 专卖店管理
一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响
1． 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现3．对导购进行培训。 4． 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5． 负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6． 协助领导处理与改善专卖店运作的问题。7.专卖店费用的控制
以上是本人不太成熟的想法，仅供领导参考，谢谢
第15篇：专卖店设计A
专卖店设计
设计简介
专卖店设计是指专卖商店的形象设计，越来越多的企业经营者开始重视专卖店的设计。专卖店设计的主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，仔细观望，吸引他们进店购买。因此专卖商店的店面应该新颖别致，具有独特风格，并且清新典雅。 专卖店设计的构成
专卖店设计具体包括：店面与商标设计，招牌与标志设计，橱窗设计， 店面的布置及商品陈列等。
１．专卖店与商标
专卖商店的形象与名称和商标密切相关。近年来，许多人在选择店名时陷入一种误解，片面追求新厅和时髦，而忽视店名与商店本身的内在联系，给人不伦不类的感觉，诸如“大哥大”、“富豪”、“绅士”、“大款”等名称，有一家贵族餐厅的橱窗上甚至写着“家常便饭”，让人感到茫然。
店名要有特色，但不能离题太远，通过店名能使顾客知道你所经营的商品是什么。也就是说，食品店的名称应像食品店，服装店的名称应像服装店等。好的店名应具备三在特征：一是容易发音，容易记忆；二是能突显商店的营业性质；三是能给人留下深刻的印象。
有了好的店名，还需要设计相应的商标。店名是一种文字表现，商标是一种图案说明，后者更容易给人留下深刻的印象。商标要力求简单、美观。有一家专门经营女袜的玛戈里商店，选用英国国旗图案作为商标，并有一面巨大的英国国旗挂在店里，还印在所有的包装纸上，格外引人注目，此举取得了较好的销售效果。 ２．招牌和标志
招牌好坏除了店名因素外，还要考虑字体的选择和完整。走到街头，我们常常会看到一些很好的店名，却用歪歪扭扭的字体，嵌在门前的招牌上，错别字、繁体字屡见不鲜，甚至还用些生拼硬造出来的文字。
专卖商店的招牌应避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虚只会招致顾客的反感。例如，国产品专卖商店没有必要取个外国店名。
近年来，标志越来越多地被专卖商店采用，并已从平面走向立体，从静态走向动态，活动于商店门前，吸引着过往行人。例如美国很多速食店，为了强调店铺的个性，在入口处设置大型人物或动物塑像，伴以轻松、愉快的广告音乐，受到顾客的喜爱。日本品川区的Ｔ茶叶及海苔异曲同工，在店设置一个高约一米的人偶，其造型与该店
老板一模一样，只是加上了漫画式的夸张，它每天都在店门前和蔼可亲地与路人打招呼，效果相当好。
３．橱窗
橱窗是专卖商店的“眼睛”，专卖店这张脸是否迷人，这只“眼睛”具有举足轻重的作用。橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有无数的人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，像是在欣赏一幅传世名画。在巴黎香榭丽舍大道上，欣赏各家专卖商店的橱窗，还是一项非常受欢迎的旅游项目呢！
因此，专卖商店不可没有橱窗，不可轻视橱窗的布置与陈列。事实证明，某些专卖商店将橱窗出租给个人摆摊是极为愚蠢的事。
专卖商店橱窗设计要遵守三个原则：一是以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩；二是可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；三是努力给顾客留下深刻的印象，通过本店所经营的橱窗巧妙的展示，使顾客过目不忘，印入脑海。当然，店面设计是一个系统工程，包括设计店面招牌、路口小招牌、橱窗、遮阳篷、大门、灯光照明、墙面的材料与颜色等许多方面。各个方面要互相协调，统一筹划，才能实现整体风格。
4.专卖店的布置
专卖店布置的主要目的是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于他们挑选和购买。专卖商店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。
在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如空间的大小，种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，电线的安装及政府有关建筑方面的规定等。
另外，专卖店的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，专卖商店的格局只能延续３个月时间，每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。
１．空间布局形态
专卖商店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。
１）商店的三个空间。专卖商店的种类多种多样，空间格局五花八门，似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上，它不过是三个空间组合变化的结果，就像一个万花筒，虽然其变化无穷，但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系密切。
商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、平台型、架型等多种选择。
店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两处情况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相分离。
顾客空间：指顾客参观、选择和购买商品的地方，根据商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。
２）商店空间格局的四种形态。依据商品数量、种类、销售方式等情况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。
接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购买物品，店员在店内进行服务，通过商品空间将顾客与店员分离。
封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内，商品空间将顾客空间与店员空间隔开。
封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、漫游式地选择商品，实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间，也可没有特定的店员空间。接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。下面我们对各种形态进行具体的分析和研究。
１）店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统店铺形式，没有顾客活动的空间，顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征：一是店员空间狭窄；二是顾客活动区在店外；三是商品空间在店面。
这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客，而过于积极又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规模小，带有早期店铺的种种特征。
２）店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为：店员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。
因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品，所以接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这种商店适合销售无需费时认真挑选，便于携带的商品或小礼品。
此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客挑选商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前，而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的生机，吸引顾客购买。
３）店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店，顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品，也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局，并辅以部分接触型。
在封闭型商店里，店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异常明业如店员僵立于柜台前，一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓解店内的僵硬气氛。
４）店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔，顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店，它非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚，没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由地参观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢迎参观，即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络气氛，靠环境提高顾客的购买情绪。
５）有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品，顾客进入商店后，犹如漫游于商品世界之中，进行参观与选购。
有店员空间的封闭、环游型商店，店员空间被限定在一定范围的柜台内，他们一般不走入顾客的空间，只有顾客将选好的商品带到收银台时，店员才会主动服务。顾客可在不受打扰的情况下，悠闲处在地在店内选购、参观，甚至阅读杂志。采用这种形式的商店有食品店、杂货店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品，顾客有能力进行挑选，店员不要过于热情，更不能用狩猎的目光盯着顾客。
６）无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，在店门前摆高商品。不了解该店的顾客是不会轻易进入的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售高级精品而设计的。此咱商品格局本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客购买时较认真、仔细，常需要店员从旁说明，充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。
７）有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员。店面陈列商品，可吸引顾客，给人普通的感觉；店内陈列商品，采取环游式布局，顾客进店后可随意地进行挑选。
有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店，例如销售图画和某些流行性商品，顾客不必频频询问店员，完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内，不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞，能陈列齐全的商品。
这种类型的商店店员可专门做收银工作，即使进入顾客的空间，也不要加以招呼。不过，在店内空无一人时，会以给人萧条的感觉，客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间，忙碌一番，以引起人群的注意。
８）无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品，但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店，如皮鞋店、皮包店等。它们大多采用大众化价格，商品种类繁多，给人以大众化的印象。
封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似，但店面气氛截然不同。前者是高级贵族化商店，后者是普及型的大众化商店，因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。
对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说，店员不可挤在入口处，给人守门的感觉；当顾客挑选商品时，不要站在旁边审视，而应佯装不知，在顾客有问题时，马上出现在他们面前。
5.商品的陈列
专卖商品的成功在于特色，所谓的特色不仅在于所经营的商品独特，而且还在于商品陈列的与众不同。专卖商店的商品陈列有一些共同性的要求，例如特色突出、色彩协调、材料选择适当等等。但是，由于专卖商店种类不同，它们对商品陈列的要求也与众不同，即使是同一类专卖商店也有必要寻求自己的特色。
１．依商品进行陈列的法则
专卖商店的商品陈列常常依商品分类情况而定。在一般情况下，商品应放在柜台外展出以便顾客选购，但对于一些贵重的小型商品，如珠宝、首饰等，不应采取开架陈列方式。
１）随意性购买品。随意性购买品是指顾客无需事先计划而随意地进行购买的商品，大多是常用的小商品，价值不大。顾客购买的动机常是由于看到了吸引人的展示品。对于这些商品，小型专卖店应放在入口处，大型专卖商店应陈列在主要通道。２）便利品。便利品是指人们日常生活所需，无需严格挑选的商品。顾客的购买特征是经常性购买，但一次购买量不大。便利品应放在主要通道两侧明显的位置。３）选购品。选购品是指对顾客来说并非经常购买的商品，其购买特征是反复比较和挑选。对于这类商品，仅有一层楼的商店应放在后半部，几层楼的应放置于最顶楼。
４）器具。器具是指家庭需要的日用品，人们购买的动机是实际需要，一般陈列于入口处和主通道。
５）奢侈品。奢侈品又称贵重品，顾客一般会经过认真计划和进行品质、价格比较后才购买，因此最好陈列在距入口处较远的地方。
２．依方便顾客进行陈列的法则
专卖商店的陈列除了要考虑商品因素外，还应注意顾客购买是否便利。
１）一次购齐。为了购买方便，应将相互关联的商品靠近陈列。例如，衬衫、西裤、领带、皮鞋和皮带应放在相邻的地方，使顾客能在最小的空间内买足他所需的商品。
２）最快购物。为了使顾客花较少的时间完成购买，商品陈列应配合购买效率。靠近销售区设立一个收银机，可节省顾客来回走动的时间；设流动性展览柜可以接待更多的顾客；使用多层专柜，可以利用上下空间，陈列更多的商品，减少店员去仓库取货的时间。
３．依主题进行陈列的法则
专卖商店的生命力在于创造人们想像的空间，因此依主题进行商品陈列是一项很重要的课题。所谓主要陈列，即是在商店内创造出一个生活场景，使顾客产生一种宾至如归的感觉，可以自由地进行选择或欣赏。
１）主题的确定。在确定主题时，应进行多方面的研究和思考，一方面要反映专卖店的宗旨和特征，另一方面要迎合时代潮流。
例如有一家时间店选择了休闲主题，那么商品选择就应追求自然、轻松和悠闲，店面展示突出休闲及运动性服装。假如专卖商店的规模较大，可以布置若干休闲场景，诸如舞厅场面、滑雪场面、沙龙场面等，并用模特儿所穿的服装引起顾客兴趣。２）主题的发掘。专卖商店的主题陈列是需要发掘的，与众不同才会在竞争中略胜一筹。日本有一家普通的花店，出售各种鲜花，店面陈设与别的花店没什么两样，经营状况平平。这家店主非常喜欢蔷薇花，就将花店改为专卖蔷薇花的店铺，与其他花店形成了区别。店里有１０至２０种名为“蓝色之梦”的罕见蔷薇花。花店的特色吸引了不少顾客，但商圈内需要有蔷薇花的毕竟有限，店主于是根据主题，收集了各种印有蔷薇花图案的商品，如桌布、椅垫、餐盘，以及小装饰品等，统统陈列于店面内销售，结果生意很好。这种方法不仅吸引了对蔷薇花有兴趣的顾客，也使对蔷薇花不了解的顾客发现了此花魅力。
３）主题的表现。专卖商店的主题表现除了货架、模特儿、样品、空间等硬件设施外，还应注意所呈现的气氛和格调。例如服装店应突出潇洒、漂亮；食品店应注意整洁、卫生；电器店应显示出高雅、华丽；钟表店应呈现生命和时间的关联。即使同为服装店，因等级不同，商品陈列也应有所差别。经营大众化服装，就应避免富贵、豪华的展示；而经营豪华型服装，切忌选用普通职业模特儿。总之，表现形式应与主题一致，这样才会形成特色，受到顾客们的喜爱。
以上主要说的是服装行业的，一般服装行业是把SI与VI分开的，像一般的化妆品、五金行业都是把SI归到VI里来的！
6.专卖店设计风格
形形色色的专卖店铺在都市中百花齐放，专卖店装修设计风格的千姿百态，吸引着人们去光顾，勾起顾客无限的购买欲，然而在当今的商品经济社会中，以往陈旧死板的店铺装修风格似乎已经不能再满足人们的视觉观念和消费欲望，现在新一代的店面装修设计潮流正席卷而来，张扬、个性、概念型的店面装饰风格脱颖而出，顺其自然的取代了以往的那种沉闷、千篇1律的装修风格，同时在现代的消费理念中，人们的消费观念也恰恰的被下面这三种风格所吸引。
张扬型店铺风格
用夸张的色调、图案及新型装饰材料装修的独树一帜，使人们的视觉焕然一新，不论在什么地方都有一种醒目的感觉。
个性店铺风格
不强调华丽的装扮，用普通的甚至最原始装饰材料达到店面自身的个性，同时用不同的商品、饰品来点缀已达到突出店面的主题观，具有强烈的视觉吸引力。概念型店铺风格
以后现代主义为主导，融入了西方抽象派的夸张手法来突出品牌店面风格，其中用材考究、简练，色调搭配不拘一格，气氛另类、典雅，使人感觉清新、心旷神怡。
第16篇：专卖店管理制度
集成家居有限公司终端运营管理文件
第一章运营流程
营业时间：
营业时间视市场具体情况而定，一般情况为冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商场、高级建材市场根据商场、建材市场规定执行。
1.营业前
（1）人员出勤、仪容仪表，清洁店内卫生；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3）检查店内设施，如有异样及时解决；
（4）备好当日各类票据，如小票、发票、收据等；
（5）预备一定量的所需零钱，所需数量、面值、总金额根据实际情况定；
（6）了解当天是否有新产品上架，及其性能价格卖点等；
2.营业中
（1）了解当天产品是否调价价签及时更换以及促销活动、新品、特卖品标志的放置；
（2）巡视区域内产品摆放状态，了解销售情况是否需要补货；
（3）是否有工作人员聊天，或无所事事，卖场中是否有破损品、不良品；
（4）价格卡和商品陈列是否一致；
（5）协助顾客做好服务，解答顾客咨询，接受顾客建议；
（6）关注卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（7）为顾客结算及产品包装服务以及一些注意事项的叮呤嘱咐；
（8）欢送顾客出卖场，使其感受服务周到和被尊重；
（9）待机工作。所谓待机工作，是指店铺、卖场已经开始营业但暂时还没有顾客光临期间，员工所作的工作，比如做销售前的准备工作来等待接触顾客的时机；
（10）正确的待机姿势：是自己不容易疲劳，并且举止大方；
（11）正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品的区域，并容易与顾客初步接触的位置为佳；
（12）待机工作：在待机时间内可以查看样品间、展厅和商品，整理与拭擦产品等；
（13）以顾客为焦点，一旦有顾客光临，应有欢迎光临宝仕龙集成家居的招呼，并礼貌微笑欢迎，如果顾客手里拿有东西礼貌询问是否需要帮忙存放；
（14）不正确的待机行为（包含但不限于如下情况）：
躲在产品背面看杂志、化妆、玩手机、听耳机；
聚集在一起聊天，喧哗嬉笑；
动作慵懒、无神、傲慢；
背靠着墙壁或者货架、样板间无精打采打哈欠、发达、闭目养神；
边吃零食边整理商品，无暇注意客户；
3.营业后
（1）是否仍有顾客滞留，有无顾客物品遗留店铺；
（2）店铺、卖场射灯、招牌灯、空调等是否关闭；
（3）当日营业款(现金、票据）是否保藏好（锁好）；
（4）整理好各类票据和当日销售赠（或促销）品；
（5）进行当日盘点，填写销售日报表；
（6）打扫卫生，整理现场、收银台等；
（7）关店。由店长召开晚会，总结当天工作，并做好关店安全工作。
第二章 岗位职责
一、店长岗位职责：
1.直接上级：店铺所有者直接下级：导购及其他店员；
2.根据公司年度销售指标，按照月、周、日对销售任务进行分解，及时上交销售日、周、月报表；
3.严格控制店铺各类费用；
4.负责店铺补货、并做好产品适当的库存，及时掌握公司推出的新产品并及时更新上样及产品、陈列等知识；
5.负责盘店、账本制作、商品收发的准确性；
6.全面负责所辖店铺人员的绩效和评优工作；
7.全面负责对外公关事务以及处置突发事宜；
8.全面负责店面管理，主持每日早晚会例会，并及时跟进例会内容；
9.每月3号及时上报上月的工作总结；
10.发挥管理才能，及时贯彻公司各类活动精神，团队成员上下一心，确保任务完成；
11.建立团队精神，创造、带动、活跃店铺、卖场气氛增加店铺销售额；
12.以身作则建立正确的工作、销售、顾客服务榜样，令同事们心服口服；
13.分配并监督团队其它成员的工作及表现；
14.对团队成员的相关业务、产品、服务等知识技能进行不定期培训及考核，并对日常表现进行评估和有针对性的给予改善；
15.对不能解决的事宜及突发事件，及时报告店铺所有者或相关政府部门。
二、导购员岗位职责：1.直接上级：店长，向店长汇报工作直接下级：无；
2.用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
3.为每一位顾客提供高品质服务；
4.掌握货品知识，遵守店铺、卖场内一切规章制度；
5.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
6.做好顾客的售前、售中和售后服务；
7.准时电话回访已成交的顾客；
8.耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
9.获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
10.随时维护店内形象，确保店内形象良好；
11.认真填好各项资料记录表格；
12.积极向店长提出建设性建议；
13.有保护现场商品安全的责任；
14.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
15.不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
16.必要时协助同事接待顾客；
17.服从上级领导的工作安排。
三、渠道推广岗位职责：
1.对产品销售渠道及潜在销售渠道进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；
2.执行销售和市场推广方案；
3.制定渠道策略，提供渠道服务支持；
4.及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
5.在厂家区域经理的协助支持下开拓、沟通和管理各区域的重要客户。
四、设计师岗位职责：
1.店面接洽客户来访；
2.现场测量待装修房屋；
3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案；
4.代表店铺、卖场对客户设计方案的定案；
5.对施工现场进行技术支持；
6.跟踪施工过程，提供施工中相关设计问题的解决方案；
7.负责施工中设计方案可能发生的临时变更；
8.融洽客情关系；
9.在设计时对施工中可能出现的问题向客户提出合理化建议，并协同解决。
第三章服务礼仪
一、语言：
1.接待顾客一律使用普通话；
2.吐字口齿清楚、流利、洪亮、亲切、自然；
3.措辞运用及时、准确得体；
4.称谓使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；
5.使用标准服务用语，如“您好”、“欢迎光临”等。
二、介绍：
1.主动介绍公司和店铺、卖场的主打产品；
2.介绍产品特性，突出卖点；
3.介绍产品时要合情合理，禁止浮夸乱吹；
4.介绍时最好给顾客留下选择的空间；
5.介绍时要给以顾客思考的时间，避免滔滔不绝使顾客产生厌烦心理；
6.介绍时禁用负面语言，多用引导性的魔术语言，灵活运用，进退自如；
7.禁止通过贬低同行（或竞争对手）来抬高自己的商品；
8.目前暂时没有（或缺货）的商品，可以推荐类似的产品，并告知顾客；
9.严禁胡乱承诺，超出店铺、卖场、厂房达不到的折扣、服务、交期等承诺。
三、推荐与引导：
1.在顾客尚未做出决定时要主动推荐产品；
2.在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其它款式；
3.引导顾客欣赏所推荐的产品，但避免强加给顾客；
4.推荐产品给顾客，要符合顾客的年龄、身份、喜好、房屋装修风格等；
5.顾客体验时，及时给予赞美。
四、动作行为：
1.走了姿势得体、大方、起身及时；
2.接待顾客眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑；
3.接待顾客或与顾客交流时要同顾客保持一定距离，一般为0.5米；
4.为顾客取样品时要及时，轻拿轻放；
5.询问顾客产品是否立马带回家，如是及时包装好货物，用双手将票据、找零、货品交予顾客（量大的可安排送货，费用根据店铺、卖场当地情况而定）；
6.站立时双腿并拢，挺胸抬头，双手交叉于腹前。
五、服务态度：
1.所以顾客同等对待；
2.主动、热情、耐心、周到；
3.亲切、真诚、微笑；
4.严禁和顾客争吵，耐心、关怀服务；
5.交款前要主动讲清价格、折扣、相关服务承诺；
6.收款完毕，目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四章 卫生管理
一、门、橱窗、门楣、形象墙、的清洁：
1.每天营业前拭擦一次，确保干净明亮、不能留有污渍、水印；
2.玻璃橱窗要用专用水进行拭擦，再用干毛巾进行拭擦确保清洁、明亮、无水痕；
3.展示模块要随时拭擦，时刻保持干净和清洁。
二、地板的清洁：
1.每天营业前或营业结束后要把地板拖拭干净；
2.时刻保持地板清洁、干燥；
3.遇雨、雪天气，要适时增加对店内地板拖拭的次数，保持地板清洁、干燥，避免顾客滑倒；
4.清洁地面时以不妨碍顾客参观、选样为原则；
5.风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
三、收银台和宣传资料的清洁：
1.每天营业前拭擦干净；
2.桌面宣传品、画册、计算器、票据等摆放整齐；
3.柜台内物品井然有序、摆放整齐、方便取拿；
4.宣传资料干净整洁、无褶皱、折角、破损；
5.POP、装饰物等时刻保持整洁。
四、商品（样板）清洁：
1.陈列样品保持清洁、光亮；
2.货架商品完好、摆放整齐、方便取拿；
3.样板根据厂家要求定期进行更换，推陈出新。
第五章 财务管理
一、每日及时填写并上交日报表；
二、每日预留店铺所有者规定数额的预留款；
三、每日10:30前上交前一日的销售货款；
四、建立销售台账；
五、每周一或周日15:00前填写并上交商品库存表；
六、每月28号店铺、卖场进行月度盘点，次月2日前上交盘点表；
七、每周的
一、
三、五的14点前上交补货单；
八、每周二上交上周的进、销、存周报表；
九、每月15号上交办公用品申请单；
十、每月25号上交相关票据、单证。
第六节 货品管理
一、来货入库：
1.根据所附的产品清单清点来货，核实无误后签字入库；
2.发现质量等问题一律拒收并及时告知店铺、卖场所有者及厂家（或厂家代表）；
3.登记收货台账，注明来货日期、数量、品类(系列、款式等）及订单号。
二、日常管理：
1.每周
一、五清点货物库存，上交货物库存表；
2.所售货物及时消账；
3.商品包装要保持完好、按品类摆放、整齐有序、方便查找；
三、退换货
1.退换货物出库一律填开具出库单；
2.所退货物必须包装妥善；
3.退货后立即消账并及时通知厂家相关部门。
第七章 商品陈列
一、陈列原则：整齐、美观、大方、充实、符合美学；
1.整齐——体现规范；
2.美观——意味专长；
3.大方——表达气度；
4.充实——象征完美；
5.美学——诠释品位。
二、陈列惯式：
1.三分春色
店铺的前、中、后场，物品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同货物对销售起着不同的作用；
2.锦上添花
俏销的品类要放在好的区域，且款式和数量要多；
3.顺水推舟
销售上有连带性的货物种类邻近陈列，相互搭配，互为一体，给顾客提供购买与选择货物的便利条件，同时便于导购附加推销的展开；
4.四两拨千斤
好销商品目前存货很少，但仍有补货在继，直接出样（卖样）；
5.千姿百态
出样展示的产品定期调换（通常不超过三个月）以及货区的定期调整，突出店铺、卖场的“动”态；
6.行云流水
根据店铺、卖场的人流情况，将货物分主次、按照顺时、逆时针方向有序陈列，用以表达强调店铺管理、陈列的人性化。
集成家居有限公司
市场部
2011年11月
起草：王 F审核：
第17篇：专卖店管理制度
嘉佰利香港国际贸易有限公司（贵州营销中心）
Garberyl
专卖店管理制度
嘉佰利香港国际贸易有限公司（贵州营销中心）
Garberyl
4、专卖店退货须按照退货流程和退货标准执行（包括次品维修），若未按标准执行，仓库通知专卖店自行拖回重新整理，所产生的运费由专卖店自行承担。
5、专卖店之间互相调货必须无条件调配。
6、每周提供的货品总结必须准确无误。
7、公司下发的任何物品必须妥善保管，如在正常应使用年限内损坏或丢失，由专卖店自行购买补足。
8、商品到货应及时开包验货，如有异常必须在一个工作日之内上传货品异常报告，若未反应一切责任由专卖店自行承担。
9、专卖店退货按以下流程操作：制作返货申请表上传销售部并确认→片区主管审批合格并通知返货时间→专卖店商品打包→仓库出示反货单并有仓库主管签字→退货回仓库。
10、专卖店收货按以下流程操作：仓库送货至专卖店→由店长与物流部人员签包（店长不在由组长签包）→验货→入库→若有日常→1个工作日内通告片区主管→核实原因→1个工作日内调账或处理完善。
11、经销商至专卖店点货按以下流程操作：经销商至专卖店→热诚接待并确认经销商→打电话告知销售部→按销售部意见处理（若经销商要求点货，对所点款要清楚库存情况，并告知客户，点货清单须在经销商离开后10分钟内上传销售部）。
注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。
嘉佰利香港国际贸易有限公司（贵州营销中心）
Garberyl 不可，所有单据填写必须用蓝黑墨水笔填写。
4、串款问题：当出现串款的情况，将按照《盘点数据调查表》的结果，进行相应的处罚。注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。
第18篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
第一章: 专卖店员工管理规定
第一条:工作要求、纪律要求
1、不积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务，扣5分。
2、每日上班前没有很好地安排营业员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分，具体表现如下：
七净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净。 六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、有无蛛网。 一不见：不见卫生死角。
3、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的等意外情况。扣3分。
4、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，扣3分。
5、对营业员日常管理工作抓得不严，如对下属营业员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章营业员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属营业员没有尽快向行政办公室报告；没有时常注意营业员形象；没有定时或不定时查看营业员考勤、做好考勤纪录等，各扣3分。
6、没有很好地完成公司交办的临时任务，扣2分。
7、没有认真做好定期或不定期盘点工作，督促并指导营业员做好仓库安全合理，扣3分。
8、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神，扣3分。
9、不清楚库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，扣3分。
10、没有及时将帐目清算、并绝对保密。扣4分。
11、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况，扣3分。
12、专卖店工作总结表（每月
12、28日上交）、签到表和工作日志（每月4篇）、月度服务标兵评佑表、营业员工作纪律百分制表等公司规定上交的文件在指定的时间内未带回或传到分公司；报表10天一次汇总、10天一次对帐单、15天一次库存清单，次日未带到或传到，各扣2分。
13、没有将当天现金于下午下班前存入银行，扣3分。
14、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等，扣4分。
15、店长违反营业员工作要求中的任何一款规定，扣3分。
16、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；营业员服务不热情，礼貌用语等，扣4分。
（二）、营业员工作要求（50分）
1、工作时间内未按要求统一着装，佩戴徽章、仪表不端正、服装不够干净，各扣2分。
2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品，店内讲粗话敷衍接待顾客，不够礼貌，各扣3分。
3、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时，扣2分。
4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店铺不整洁，扣3分。
5、营业过程中，如发现有欠缺货品，未及时上报，扣3分。
6、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为，扣3分。
7、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准确性或签名，扣5分。
8、职员不服从主管、经理的工作分配，扣9分。
9、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现，扣5分。
10、打烊时间到，向未购完物的客下逐客令，扣5分。
（三）、店长、营业员工作纪律（50）
1、迟到、早退、擅自离开工作岗位3-10分钟，10-30分钟；超过半小时按勤一天处理；超过半天
2、在店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗，扣2分。
3、在柜台内嬉笑打闹，围堆聊天、串岗溜号，尤其杜绝谈论私事或批评顾客等，各扣5分。
4、前扒柜台，后靠货架,脚蹬货架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对客；抓头发；用手或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、大嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其他物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲，面对顾客蝎水，打喷嚏、打哈欠；做鬼脸
及其他不礼貌动作，各扣2分。
5、带小孩和外部人员进入店堂，带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟。
6、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架，扣5分。
7、因整理货款、交接班而不理睬客，在营业时间内盘点，在规定营业时间内结帐，打扫卫生，各扣2分。
8、赊销、动用本店鞋子；挪用货款、票据，各扣10分。
9、泄露公司内部资讯、商品信息及其他商业秘密，扣10分。
10、即使有重要事务要办，如全员离席，用餐，上洗手间及外出办事如没尽量利用店里不忙时，彼此轮流；要离开自己岗位时，若没有向其他人员交待清楚后再离去，各扣3分。
11、在繁忙时，较空闲的一方不能积极主动配合忙碌方处理好事务，扣2分。第二条、专卖店交接班、调换班、请假、加班制度
1、员工一个月只准两次调、代班；包括要求调班者与被要求调班者。
2、营业员加班制度 （1）、营业员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班，但经常性业务必须自行处理，不得借故加班。 （2）、凡是安排在下班后一小时起，且延长工作时间超过一个小时以上或安排在休息日工作而又不能补休的均视为加班。 （3）、须有店长申请，并填报加班申报表，交分公司负责人审核、批准后才有效；如因故未填写“加班申报表”者，须在二日内补办加班表，无加班申报表，未经批准擅自借故加班者，分公司一律不给予承认。 （4）、“加班申报表”须注明加班人、加班时间及加班理由，由店长批准，交负责人审核后，送交财务部，依加班单和出勤记录的实际加班时数核定，补休于次月开启证明，加班费（另行规定）与工资一道发放。
3、如有员工申请辞职，必须提前30天向负责人提交辞职报告，由负责人转交分公司经理。
4、关于请假事宜：一般情况下不得以任何理由请假。
5、请假或调、代班要求提前一天向负责人申请，经负责人调整后方可实施。每天请假人数只准一位，请假时间不得超过2天，如遇特殊情况，负责人上报分公司核实。
6、交接班如发现商品少，责任一方，按零价60%赔偿公司损失。
第二章：专卖店监督管理规定
第一条：本监督体制采取自我监督与监督相结合的原则，凡是公司员工、顾客对专卖店工作都可以进行监督，监督管理对象包括专卖店形象、服务、管理等。
第二条：本监督管理制度由分公司检查人员具体负责执行，一般对专卖店超出服务规范，有损专卖店形象的行为提出修正意见，但不得干预和越权指挥专卖店的正常经营活动。 第三条、检查人员的主要工作为：
1、检查人员《专卖店（店中店）营业员服务规范》《专卖店规章制度》等的落实情况；
2、监督、检查公司下发文件的落实情况；
3、搜集专卖店库存、销售等日常信息，为领导决策提供市场信息依据；
4、根据监督检查情况，结合奖惩条例，提
2、监督、检查公司下发文件的出奖惩建议交部门经理审核。
第四条、检查人员发现的违规情况，严格按照《专卖店奖惩条例》处理。 第五条、因检查人员工作失职而导致重大事故者，检查人员将一起承担责任。 第六条、每次店长例会上由各专卖店店长汇报本月工作情况，指出工作中的不足之处（至少三点），再由检查人员汇报情况，如果检查人员汇报的情况，专卖店店长没有发现和处理，店长将与营业员一起承担责任。
第三章、专卖店奖惩规定
第一条、奖励由班组推荐，部门初评，经办公室审定后报总经理批准后给予奖励，奖励资料由办公室存入个人档案。员工奖励分通报表扬和发放奖金或晋升。 第二条、有下列情形之一者，公司给予奖金或晋升
1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；
2、对公司有特殊贡献，足以全体员工表率者；
3、一年内记大功二次者；
4、连续工作时间五年或五年以上，业绩优良，未曾工或受过记过以上处分者。
第三条、为进一步完善公司奖励机制，提高广大营业员的工作积极性，特制定如下奖项：
1、全勤奖：按公司文件规定,一个季度没有迟到、早退、请假、调换班、擅离工作岗位等缺勤事项发生。由店长确认，每季度考评一次，奖金50元。
2、优秀营业员：能严格遵守专卖店制度和管理条例，多次受顾客表扬，且营销业绩突出。由全体营业员推荐，店长确认，每季度考评一次，每次奖金50元。根据各项考核，全所评选出十名优秀营业员，公司给予适当物质奖励。
3、见义勇为奖：为保护专卖店公共利益敢于同违法、有损公司利益的不良分子作斗争。由专卖店全体人员推荐，奖金视事故情节而定。
4、委屈奖：在工作中经常受到委屈（如顾客无理指责、侮辱等有伤于自尊心、有损于人格），仍能尽心尽力投入工作的营业员，由全体员工推荐，店长确认，奖金每次30元。
5、创新奖：工作中发明创新作法，对专卖店经营、管理、销售等方面的工作提出意见和建议且被公司采纳。视贡献大小、公司给予适当的奖励。
6、优秀店长奖：符合优秀营业员标准；胜任店长岗位职责；服从公司工作安排，所在店销售业绩突出，各项工作都较突出者，每年由营销公司至少评出十名优秀店长，年终给予一次奖励。
7、服务标兵奖：凡连续两次被评为“服务标兵”者，奖励50元。第三条、本公司的纪律处分为“免职或解雇”、“记大过”“记过”、“警告”。
一、有下列情况者，给予警告：
1、上班时间，擅自离岗、怠慢工作者；
2、因个人过失致使工作发生错误，情节轻微者；
3、妨害营业秩序，情节较轻微者；
4、不服从主管人员合理指挥，情节较轻微者。
二、有下列情况之一者，给予记过：
1、对上级指示或有期限性命令，无故未能如期完成，造成公司损失者；
2、对同仁恶意攻击或诬陷、作证制造事端者；
3、违反《专卖店服务规范》《专卖店管理条例》，态度恶劣者。
4、恶意阻碍巡视督导员正常工作者。
三、有下列行为之一者，给予记大过。
1、利用职权泄露公司业务机密，经查非蓄意，未造成重大影响者，
2、违反公司安全规范，未造成重大影响者。
3、全年旷工达四天以上者。
4、发现遗失或其他人员占公司财物故意隐瞒不报者；
5、违抗命令或有威胁侮辱主管行为，情节较轻者。
四、有下列行为之一者，给予免职辞退、开除。
1、盗窃财物或挪用公款、故意破坏公物者；
2、利用职权泄露公司业务机密，经查属实；
3、侵占公司财物者；
4、品行不端，严重损坏公司形象者；
5、连续旷工三天或累计旷工七日以上者；
6、触犯法律、法规，被行政拘留、依法劳教、逮捕者；
7、假公济私，徇私者；
8、不服从领导工作安排，且有威胁行为者；
9、记大过三次者。
第19篇：专卖店管理制度
专卖店考勤制度
一、日常行为准则
1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，违者将被扣除当月奖金及满勤奖。
2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。 3.请假、旷工者均无满勤。 4.中途无故离岗者视为缺勤。
5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。
二、请假
1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。 3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。
4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。
6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。
7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。
8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。
三、离职
1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。 2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。
3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。
3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。
4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。
专卖店日常行为规范及制度
1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制定。店长、员工必须准时签到上、下班。
2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准） 2.上班不迟到、不早退。
3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。 6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。
7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。 9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。 10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。
11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。 13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。
14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责任，将共同承担上述赔偿责任。
16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。
18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。 2
1.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。 2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。
3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。 5.23.熟悉店铺所有的规章制度。
6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。
8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定） 9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。 10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。 11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）
a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。 12.30.未尽事宜，另行补充。
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专卖店考核标准
1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。
2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，违者按2元∕次/班扣罚。
3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3元∕次扣罚。
4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。
5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。
6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。
7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。
8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣罚，店长双倍罚款。
9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。
10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.
11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气清新。
12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5元∕次处罚。
13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。14.未尽事宜，另行补充。
第20篇：月饼专卖店
活动六
月饼专卖店 活动目标：
1、能不受物体的大小、颜色和排列方式等因素的影响，感知5以内物体的数量。
2、能用观察、点数、比较等方法判断物体的数量。活动准备：
1、彩卡一张、操作图卡一套（将幼儿活动资源包）。
2、《月饼专卖店》ppt、幼儿学习资源2第24--25页。活动过程：
1、出示ppt《月饼专卖店》图，引发幼儿兴趣。
教师以“店老板”的角色提出问题，引导幼儿从中感知5以内物体的数量及其守恒。 （1）、这些盘子里的月饼一样吗？哪里不一样？（颜色、形状、大小等。） （2）“数一数月饼盘子里有几块月饼”（教师在相应的月饼盘子上贴上相应的数字。）
2、出示ppt图
（二），让幼儿说说每个盘子里都有几个月饼，为他们找找数字朋友，进一步认识5以内物体的数量，并了解物体的数量不受其大小、颜色、排列方式的影响。
3、创设“月饼包装盒”情境，引导幼儿操作。（1）、幼儿观察操作纸，自愿选择两个相同数字贴在月饼盒上，根据盒上的数字，在选择两种特征（大小不同、颜色不同）的月饼，进行同数异色或异形排放。
（2）、比较观察，进一步巩固对“5”以内物体数量的认识。
提问：你的两个月饼什么相同？（数字相同）什么不同？（大小或颜色不同） （3）、将操作纸放置“月饼专卖店”的相应的货架里，集体观察。
提问：你们是怎样分的？为什么要把这些月饼放在一起？
小结：虽然这些月饼颜色、大小、摆放的形状等都不同，但是数量相同，所以应该放在一起。
4、游戏“吃月饼”。
随机取一盒月饼，月饼的数量是多少，幼儿就用几口来吃掉。如教师拿出2个月饼，幼儿就说“啊喔，啊喔，吃掉它们”。 活动延伸：
引导幼儿阅读幼儿学习资源2第24--25页，巩固本次活动的学习内容。
备课人：夏向欣
备课时间：20131022
授课人：
授课时间： 活动札记：
