志愿者培训（精选多篇）

发布时间：2022-06-11 15:03:08 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：志愿者培训

志愿者服务岗前培训通知

志愿者服务上岗前培训计划志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段，通过培训增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，为进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务，我院将开展“学雷锋志愿者服务队”学习培训，现将有关事宜通知如下：

一、培训内容：

1、主要使志愿者具备志愿服务必要的知识技能，具备较强的服务意识，服务精神和服务能力。

2、重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

二、培训方式

1、集中开展学习培训活动，邀请有关专家学者，优秀志愿者典型做专场报告、讲座、通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2、实践培训，通过开展各种公益实践活动，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。

3、测试评估，通过对志愿者素质的评估，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。

三、培训要求

1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，各科室要高度重视，精心组织，按照志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。

2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到、不早退，不旷课，如遇特殊情况需先请事假。

三、志愿服务队表扬奖励措施

凡参加志愿者活动的工作人员均可免费获得活动中所需消耗品：水，抹布等；参加志愿者活动3次以上者，年终优秀工作者优先考虑，连续三年参加志愿者活动者，可获我办表彰。

四、志愿服务队资金保障

参加志愿者活动所需资金由我办按实际支出报结，且我办需按每年活动计划安排相应的固定资金。

推荐第2篇：志愿者培训总结

志愿者培训总结

从学校实际出发，制定培训计划和实施方案，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。现将学校志愿者培训情况总结如下：

一、培训指导思想

坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，合理设置青年志愿服务组织机构，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的新格局。一方面，依托团支部和团总支层层建立青年志愿者服务组，志愿者的组织培训和日常活动的开展由各团支部和我校青年志愿者协会统一负责管理，面向校内外广泛开展各种志愿服务活动。另一方面，充分调动和组织各团支部的志愿者队伍立足校内,面向社会开展服务，进一步增强了各团支部青年志愿服务组织间的交流和合作，扩大了志愿服务的效果和影响，加大了参与社区服务的力度，保证了各项服务活动有的放矢，不走过场。

二、培训内容 1.初次培训

主要以加强志愿者服务思想意识教育，通过学习党的路线方针政策；雷锋为人民服务的精神；传承五四精神；等有关知识提高学生了的爱国、爱社会、爱家乡、爱学校、爱同学等优良品质。

2.阶段性培训学生在思想服务意识上弄清学校和社区服务的理念、志愿者的权利和义务；要遵循“实践--理论--再实践\"的规律，并不断地对志愿者的工作进行概括、分析、总结、提炼，以形成新的经验，做到逐步与社会接轨。

3、临时技能培训

立足校园开展服务。学校是学生学习和生活的场所，从学生的安全着想，青年志愿者活动主要立足于校内。

1.长期性地开展校园卫生维持和督导工作，志愿者同学佩戴志愿者标志利用下课时间进行校园卫生维持和督导工作，使我校的校园卫生天天、时时保持干净和整洁；

2.结合学校活动安排志愿者开展服务，如校运动会前安排多个志愿者服务队为校运动会服务，学校六一儿童节表演也能看到我们志愿者……，只要学校有活动的时候就一定能看见我们的身影。

3.志愿者服务拓展到社区，我校的志愿者在学校的领导下，校团委的组织带领下，到社区进行实践活动，例如：到社区办公楼擦玻璃、到街道白色垃圾……

三、培训收获

通过培训，使每个志愿者都能达到三个提高。 1.提高服务意识。要充分认识到志愿者服务是构建和谐社区、校园的需要；是加强社会主义精神文明建设的需要，从而，增强志愿者提高自身素质的紧迫感。 2.提高理论水平。要在思想上弄清社区工作理念、国家对社区的方针政策、志愿者的权利和义务；要遵循\";实践--理论--再实践\";的规律，不断对志愿者的工作进行概括、分析、总结、提炼，以形成新的经验。

3.提高业务能力。通过培训，要开拓视野、增长知识、启迪思想，从而提高辩证思维的能力，提高业务能力，提高动手能力。使志愿者在服务工作中，各种关系处理得更协调一些，创造性工作更多一些，工作方法更科学一些，工作作风更严谨认真一些，工作质量更高一些。

总之，志愿者工作是一项“任重而道远”的工作，使学生在实践中感受劳动所带来的快乐，今后我校会脚踏实地继续开展好志愿者服务工作。

十里河九年一贯制学校团委

2012年6月

志愿者培训总结

十里河九年一贯制学校团委

2012年6月

推荐第3篇：志愿者培训计划

永三小字„2012‟26号签发人：秦立三

永昌县城关第三小学

关于上报《永昌城关第三小学组织志愿者参

加培训计划》的报告

县教育局：

现将《永昌城关第三小学组织志愿者参加培训计划》上报，请审阅。

二〇一二年三月四日

永昌县城关第三小学

2012年志愿者参加培训计划

一、活动主题

以学习雷锋精神为主题，弘扬民族传统和民族精神，宣

传我校近年来所取得的成绩，增强师生 “我与学校共荣辱”的责任感。长期开展“爱祖国，爱家乡，爱学校，爱班级”的四爱教育，增强主人翁意识，学会尊重他人、保护环境、尊重自我，具有良好的服务意识。

二、活动宗旨

学习雷锋精神，把握精神实质，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，并使雷锋精神赋予时代内涵。

三、活动要求

“学雷锋”活动要立足本职，使岗位学雷锋深入到每个

支部，从自我做起，从身边小事做起，像雷锋那样干一行爱一行，专一行，不流于形式。教师要爱岗敬业、为人师表；教辅工勤人员要牢固树立服务意识，为教育教学服好务；学生要努力学习，互相帮助，做德才兼备的好学生。

四、活动内容

组织学生观看“雷锋事迹”专题片，召开全校学雷锋动员大会；通过每周升旗仪式，国旗下演讲，增强学生对雷锋精神的深入认识以及新时代弘扬雷锋精神的时代意义；

利用下校园广播、橱窗、板报等宣传阵地展开宣传，如雷锋事迹及图片展、雷锋生平、事迹及校内外学雷锋先进事迹报道等，营造学雷锋活动气氛。

各班召开“弘扬雷锋精神”学习讨论主题班队会，讨论话题：①什么是雷锋精神？②雷锋精神是否过时？③新时期小学生应如何以实际行动学雷锋？④制定各支部学雷锋活动计划，活动期间有记录，活动后有总结，并在 3 月末将活动计划和总结上交少先大队。

结合“三八”妇女节，开展“为妈妈献孝心”活动，利用自己的方式为妈妈祝贺节日，并收集妈妈的反应，利用班会进行交流。

以班级为单位，开展“一帮一”助学活动，用先进带后进，互帮互学，共同进步。

积极响应上级号召，开展学雷锋社会实践活动，为保辉环境贡献一分力量。

总结表彰三月末，少先大队将对“学雷锋”活动进行总结表彰，评选出“学雷锋标兵”和“学雷锋先进集体”。

主题词：志愿者培训计划

抄送：教育局永昌县城关第三小学2012年3月4日印发

推荐第4篇：志愿者培训制度

青年志愿者培训管理办法

第一条为进一步规范志愿者培训管理工作，提高并保证志愿者培训质量，从而提升志愿者的志愿服务水平，促进志愿服务发展，根据公路志愿者实际情况，特制定本办法。

第二条志愿者培训以提高志愿者志愿服务水平及促进志愿服务良好、健康、规范为最终目标。

第三条本办法所指志愿者是指在志愿者组织登记注册并参与志愿服务培训自然人。

第四条本办法所指的志愿者培训管理工作由志愿者组织实施。第五条志愿者培训采取自我培训与传授培训相结合、技能培训与专业知识培训相结合的培训方针。

第六条志愿者培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

（一）系统性

志愿者培训是一个全员性的、全方位的、贯穿志愿者志愿服务始终的一个系统工程。

（二）制度化

建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

（三）主动性

强调志愿者参与和互动，发挥志愿者的主动性。

（四）多样化

1 开展志愿者培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

（五）效益性

志愿者培训是人、财、物投入的过程，是志愿者价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升志愿服务水平。

第七条志愿培训内容包括知识培训、专业技能培训和素质培训。

（一）知识培训

不断实施对志愿者进行志愿服务理念及我国乃至世界志愿服务的发展状况相关的培训，使志愿者加深对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的理解以及对当今志愿服务发展态势的全面了解。

（二）专业技能培训

不断实施对志愿者进行，使其在充分掌握理论的基础某些相关专业技能的培训，如野外急救、应急通讯等专业技能的培训，以提升志愿者的专业技能水平。

（三）素质培训

不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，增强志愿者的沟通交流，促进志愿者素质的综合提升。

第八条培训形式分为内部培训、外派专业培训和自我培训。

（一）内部培训

1.新志愿者培训。对新加入志愿服务队伍的志愿者进行志愿服务理念等相关的培训。

2.技能培训。对专业志愿者队伍进行相关专业的培训。

2 3.志愿服务队伍内部培训。志愿服务队伍内部由各队伍根据实际志愿服务工作需要，对志愿者进行小规模的、灵活实用的培训。志愿服务队内部培训由各队伍组织，定期向上级组织汇报培训情况。

（二）外派培训

外派培训是指培训地点在注册志愿组织以外的培训，以加强交流。

（三）志愿者自我培训

鼓励志愿者积极利用空余时间参加各种提高自身素质的培训。第九条上级志愿者组织负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：

（一）培训需求分析；

（二）设立培训目标；

（三）设计培训项目；

（四）培训实施和评价。

第十条其他各级志愿者组织负责协助上级志愿者组织进行培训的实施、评价，同时也要组织内部的培训。第十一条建立培训档案

（一）建立各级志愿者培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。

（二）建立志愿者训档案。将志愿者接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。第十二条受训者的权利

（一）在自愿的前提下，志愿者有权利要求参加各级志愿者组织内部举办的各类培训。

（二）经批准进行培训的志愿者有权利享受各级志愿者组织为受训员工提供的各项待遇。第十三条受训者的义务

（一）培训期间受训志愿者一律不得故意规避或不到。

（二）培训结束后，志愿者有义务把所学知识和技能运用到日常志愿服务中去。第十四条培训计划

各级志愿者组织因根据每年自身的情况进行详细制定，并同时做好金费预算。

第十五条志愿者若需参加培训须向所在志愿者组织提出申请，经同意后方可参与志愿者培训。

第十六条培训实施过程原则上依据各级志愿者组织因根据每年自身的情况进行详细计划进行，如果需要调整，应该向上级志愿者组织汇报。

第十七条培训期间各级志愿者组织应监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

第十八条各级志愿者组织应负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立志愿者组织培训档案。

第十九条各级志愿者组织应负责组织培训结束后的评估工作，以判

4 断培训是否取得预期培训效果。

第二十条培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。

第二十一条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。

第二十二条单位单位应该每年投入一定收入比例的经费用于培训，培训经费专款专用。

推荐第5篇：志愿者培训报道

我校开展青年教师志愿者培训活动

为进一步提升南大附小红谷滩分校青年教师教学业务能力，促进青年教师快速成长，建设一支职业素养好、业务能力强、教学水平高，具有创新精神的青年教师队伍，5月20日我校对青年教师进行了业务水平的培训。

培训会上老师认真听取报告，加强业务学习，老师们认为这种培训是很有必要的，通过这次培训，年轻教师觉得收获很大。

推荐第6篇：志愿者培训游戏

香港义工训练模式启示（游戏活动篇）

设计轻松愉快的游戏来使义工们相互熟悉、加深了解、增进感情，这是香港义工训练的一大特色。这种方式也可以训练义工们协作、领导、沟通、思考的能力和增强志愿者的信任感、归属感，取得很好的团队效应。以下是对香港义工训练模式的一点感想，觉得青协在某种程度上可以借鉴一下该模式，取得培训的更好的效果。

第一部分香港义工训练模式游戏类型的借鉴

（一）破冰游戏

破冰游戏是一种非常有效的手段，可以使大型的团体更加融洽，鼓励害羞的人更多地参与，活跃团队会议的气氛，使完全陌生的人群建立起凝聚力。

1、逢七拍手

人数：8-15人，就是以小队人数为原则。

道具：无

场地：能让大家围圆坐下即可，长条形的餐桌也可。

游戏规则：

1.从某一人开始顺时针报数，当报到七或七的倍数时，此人以拍手代替说话，也就是拍手一下不能喊出数字，下一个人继续念下一个号码。

2.待大家熟悉规则后，就增加拍手的频率，除了七和七的倍数，只要有七的数字就要拍手，例如：17。甚至数字加起来是七的倍数也要拍手，例如：3

4变化：

这个游戏变化很多，我举以下的例子，让大家可以举一反三：

1.到七的那个人不喊数字，而旁边两个人要拍手一下。

2.到七的那个人不喊数字，他对面的人要拍手一下，并且喊下一个数字，可以在一开始的时候让大家报数，只报一半就从头。例如：八个人报到四号后再从一开始报，这样每个人对面就有一个人跟自己的号码相同，就可以很明确的知道对面的人是谁。

这个活动关键在于规则的熟练，才能让活动刺激有趣，所以不要太快玩进阶的规则，甚至不要把规则作得太复杂，越简单可能会越有趣喔！

启示：该游戏有助于新加入的志愿者相互熟悉，减少陌生与尴尬，使其很快能感受到青协的轻松和温馨的氛围。可以在迎接新志愿者是应用，在各部门内进行，虽简单但可以很快的地活跃起气氛来。

2、手忙脚乱

适合人数： 15-30人

适合场地：空地即可

需要道具：每人一条绳，长度不同，视人数多寡决定大小。

游戏规则：

1.分派给每个人一条绳，每人大小不同，最长的绳围成圈要能容纳所有人，最短的至少要能容纳一个人。

2.请伙伴将绳子结成圆圈，并且双脚踏在绳圈内。

3.当主持人说\"换\"时，所有人必须双脚踏入另外的绳圈(给予足够的时间)

4.进行二到三次后，主持人在说换时，拿起一个绳圈，这时候会有人迟疑要跟人共享一个绳圈，当绳圈越收越少，直到最后，大家全在同一个绳圈为止。

游戏变化

1.可以增加移动的限制，例如:两人三脚，或是规定要用跳的等等。

2.规定绳圈内至少要有两个男生，或是至少要有一个A型的人，等限制，可以变成认识活动。带领技巧主持人应注意组员的进度来调整活动的节奏，例如决定一次拿几个绳圈，目的还是要让活动紧凑，是最主要的关键。

启示：可以拿来解冻，或是团队建立，也可以作为测试团队问题解决能力的游戏，是兼顾刺激性与教育意义的活动。也适用于迎新，或联谊活动。

3、名字接龙游戏

游戏方法：

小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。

启示：该游戏可以活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解，尽快让志愿者们熟悉起来，知道彼此之间的名字，应用到新志愿者相互认识很不错。

4、左右护法

游戏方法：

（一）在教室中进行时，活动开始前应请同学将座椅前后左右对齐。（如在户外进行则请同学排成数列，并前后左右对齐，每列人数应一样。）

（二）请同学先认识邻近左右第一位同学，记住这二位同学的名字。

（三）带领者应事先准备全班同学的点名簿，活动开始时，由带领者抽点点名簿上的名字，被叫到名字的同学，其左边第一位同学要高举右手，右边的第一位同学要代替被叫到名字的同学大声答「有」，被叫到名字的同学则不需做出任何回应。

（四）如有同学未能在带领者喊出被点同学姓名一秒内做出反应，则带领者可请其上台表演

或带领团康活动。

（五）依照以上的步骤，如进行顺利，则可要求同学多认识其左右各两位同学，依此类推，以增加活动难度。

启示：本活动主要用于在团体成员彼此陌生的情况，利用这一暖身活动可让成员有机会认识邻座成员，增加彼此的熟悉。

（二）沟通合作游戏

沟通合作游戏可以提高团队协作能力，加深志愿者之间的感情。通过游戏设计模拟志愿活动过程，提出问题，启发志愿者思考，是一种轻松愉快的训练方式。

1、高空飞蛋

人数：五人小组为最佳，最多不超过30人

时间：三十分钟

材料及场地：每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料匙及叉各两支，橡筋三条；三层楼高度的房间及楼下的空地。

活动目的：体验小组成员的创造力及团队精神。

程序：

工作员把上述的材料分派给每一小组。请依照工作员所指定的高处（约三至四楼层高度），将鸡蛋抛落地面。为了使鸡蛋不会掉破，可以用所给的材料来设计保护伞。

各组可享有二十分钟时间讨论策略并制造保护设备。

二十分钟后，每组可指派一位学员在指定高处将鸡蛋抛

落地面，而其它学员可以到地面空地观察及检查落下的鸡蛋是否完好。

鸡蛋完好的小组是优胜组。工作员可以奖励胜出组别一些小礼品作为鼓励。

讨论题目

活动完成后，每位组员被邀讲述过程里的感觉？

组员是否满意小组的表现？

成功与失败的地方在那里？

组员对团队合作有甚么新的启示？

启示：可以在由招培部培训志愿者的合作能力时使用。优点在于通过小游戏活跃气氛，并提些小问题，引导大家开动脑筋，发掘志愿服务中大家应该怎样协作才能取得最佳效果。有以小见大的功效。

2、空中漫游

人数：八至十人

时间：三十分钟

材料及场地：不需要材料，平坦空地

游戏规则：

工作员让每组组员排成一个面向中心的小圆圈，而工作员则站在中心作示范。

工作员双手绕在胸前，并与组员作出以下的对话。

工作员：\"我叫…(自己的名字)，我准备好了，你们准备好了没有？\"

小组组员回答：\"准备好了。\"

工作员：\"我倒了？\"

小组组员：\"可以了。\"

这时工作员整个身体放松，完全倒在小组成员的手中，而小组组员则把工作员顺时针推动两圈。

在工作员做完了示范之后，每位组员都可以轮流尝试。

活动完成后，每人分享活动过程里的感受。

讨论题目

该游戏最难忘的地方是那里？

在活动过程中，你感觉小组的合作精神怎样，是否有信任感？

注意事项：

?1此活动只能在组员间有初步认识后才可进行，决不能在小组初期进行。

?2请小心注意安全，如有任何组员行为可能影响安全时，工作员应立即停止游戏。

?3如有某些组员未能放松身体而不能完成游戏。工作员不必勉强这些组员完成这个活动，因各人对别人信任程度并不相同。

启示：帮助志愿者明白信任的建立是取决于自己对部门内其他成员的信心。志愿者相互的沟通是建立信心的基础。当建立信任后，志愿者便能感觉到部门内的支持与鼓励。可在志愿者之间有初步理解时使用，在各部门内部，目的是使大家知道信任的重要，增加彼此间的信任。

3、空中楼阁

人数：大组可分为三个小组，每组为五人

时间三十至四十分钟

材料：三条绳子长度分别为十米，九米，六米及十五个眼罩

场地：空地

程序：

第一阶段

工作员先把十五人分为三个小组

小组1：十米的绳子

小组2：九米的绳子

小组3：六米的绳子

工作员发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后

小组1：将绳子摆成一个三角形

小组2：将绳子摆成一个正方形

小组3：将绳子摆成一个圆型

第二阶段

当完成第一阶段后，工作员三个小组的全体组员，将这三个图形合并起来建造一所\"房子\"。

讨论题目

请你尝试比较第一阶段及第二阶段的状况，那一个阶段显得混乱，为什么？

如果你是作为三个小组的领导者，你会怎样组织第二阶段的任务更能有效地完成任务？启示：该游戏的作用发挥志愿小组的领导能力，增强志愿者间的沟通默契，从而达到完成任务的目的。并通过讨论题目反思在平时的志愿活动中，领导方面出现的问题是什么，及时解决。

4、同心网

活动时间：五分钟

准备材料：毛线五团、罐装饮料五罐

活动过程：

1.每八人一组，共分五组。一组一团毛线、一罐罐装饮料。

2.八人围成一小圈圈，毛线之一端由其中一人拿住，再将毛线团抛

向其他七人中之一人，其他人再抛向其他人。每人皆须手持毛线，

再抛向其他人，每人可重复接到许多条毛线。

3.毛线在八人围成的小圈圈中呈网状，等到组员认为网够牢固足以

撑起罐装饮料时，便可把饮料直立放在网上（或将饮料撑起），若

饮料直立不倒，便算成功。启示：让志愿者知道合作的重要性，使用在招培的培训中，加强合作氛围。

第二部分游戏的观念引入

游戏的效果不仅仅由游戏的内容和游戏的氛围决定，关键是在于启发志愿者的思考、训练志愿者能力的效果。所以在游戏活动当中要导入一些必不可少的观念。

1.导入思考的观念

团体进行的游戏，本来就有合作的元素。但大家往往只是玩一玩轻松一下，忽略了它可以进

行更深入的探讨，很难达到预期效果。这就需要我们加入思考的观念到游戏当中。把一些团队游戏分类，找出一些具体类型的游戏活动（如破冰游戏、协作游戏、长者游戏等），并在结束后有针对性地进行引导性提问（比如上例“高空飞蛋”游戏），那么大家就会思考起来。由于思考的火花相互碰撞，志愿者的收获会多起来，游戏的效果也会更好。

2.导入沟通的元素

沟通包含，言语上的刺激，眼神的交会，默契的运用，这些其实都在游戏活动当中可以看到，只是我们很少关注这个部分。这不仅仅是主持人与志愿者之间，要强调志愿者之间的沟通互动，这也是对志愿者的一种能力训练。

3.导入情绪的观察

其实在活动当中，情绪的变化，是很重要的一个关键，气氛其实是大家情绪的总和，只是往往观察情绪是活动主持人的工作，其实可以把这个部分先提出来跟大家分享，比如在某个时候时，提问同学：“假设你是主持人，观察下大家的情绪是怎样的呢？怎样调整呢？”同学是培训的对象，但他们又恰是活动的主体，他们的情绪由他们来掌握。加入同学相互的情绪观察，并讨论如何调整对象情绪的问题，对提升志愿者的志愿服务能力有所帮助。

4.导入领导的元素

在活动前的说明，把活动的成败系于每一个人手上，告诉他们，活动的成败虽说是每一个人的配合，其实每一个人都是带领者。使志愿者在参与的过程中，充分地参与进去，自己是“领导”是主体，并非仅仅配合，并要在活动中学习些领导技巧。

推荐第7篇：志愿者培训材料

铜仁市第二届体育运动会志愿者培训沟通和领导能力培训，团队管理建设

培训计划

一、志愿者沟通能力

二、志愿者领导能力

三、团队管理建设

一、志愿者沟通能力

1、沟通心态

2、沟通策略

第一章沟通心态

积极沟通换位思考主动反馈

1、积极沟通与环境积极沟通与同伴积极沟通

与参赛者及观众积极沟通

2、主动反馈例子: 3 换位思考小结：沟通心态第二章沟通策略

积极倾听清楚表达常常赞美尊重差异 1 积极倾听

内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清

2、清楚表达使用生活化的语言

注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度

3、常常赞美赞美的原则发自内心的诚恳

要具体，不能太抽象笼统要实事求是，不可言过其实间接地称赞有时候比直接称赞更有力称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维贵在自然，千万不要做作

4、尊重不同文化的差异不要好奇，切忌议论了解不同的风俗习惯和禁忌即使不能认同他，也要尊重他小结：沟通策略

第三章典型情境的沟通方式志愿者服务时的沟通用语和禁忌针对不文明举动的沟通策略遇到冲突时的沟通策略不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌招呼语：

您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：

您、先生、小姐、女士、小朋友歉意语：

打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了感谢语：

感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：

不用谢；没关系；不客气；询问语：

有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？请您再讲一遍；结束语：

很高兴为您提供服务！祝福语：

希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”；口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”；太随便：随便开玩笑、表情嬉皮笑脸不负责：“跟我没有关系，我不知道”；

不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”；占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”；抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便

你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。。。。情境2 游客乱扔垃圾

一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。。。。情境3 在安静的地方大声喧哗

中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。。。。情境4 有人插队咨询

你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。。。。

2、针对不文明举动的沟通策略三要

为Ta的行为“找理由”

表达善意，提出建议

语气温和，表情友好三不要不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言不要呵斥争辩、贸然阻挠 3 遇到冲突时的沟通策略自信不退缩评估冲突水平解决冲突的方法

情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情

一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。。。。情境6无理投诉和要求

位老伯伯突然跑到服务站问你。。。。情境7同站志愿者与服务对象发生冲突今天你和小A同时在站点服务。。。。情境8无法及时提供帮助

下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。。。。遇到冲突时的沟通策略心态：自信不退缩评估冲突水平

澄清问题、安全处理、反馈情况 5 不同人群的沟通策略

对待老人，要体谅，走近一步听清楚；遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼；外地人，不见怪，地方差异考虑到；外国人，莫好奇，大方热情做向导；还有身边好伙伴，积极沟通很必要。情境10 接待老年人时

一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。。。。小结：接待情境的沟通训练沟通用语和禁忌

招呼语；询问语；感谢语；结束语提供服务

“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好解决冲突

自信不退缩 >评估冲突水平>处理方法不同背景人群的沟通理解、尊重、包容

第二章志愿者领导能力

一、志愿者角色认知

二、志愿者心态建设

三、志愿者团队领导

一、志愿管理者角色认知 1.志愿者工作的五大特征 2.成为志愿者的五大条件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修炼的五层境界 5.志愿者的工作职责 6.志愿工作站站长的工作职责 7.志愿者管理工作中常见的问题 1.志愿者工作的五大特征 (1) 志愿性 (2) 公益性 (3) 无偿性 (4) 临时性 (5) 组织性

2.成为志愿者的条件 (1) 自愿 (2) 不图物质报酬 (3) 服务于社会公益事业 (4) 奉献自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨 (1) 奉献 (2) 友爱 (3) 互助 (4) 进步

4.志愿者修炼的五层境界第一层：帮助别人，自己快乐第二层：身为志愿者，心是志愿者第三层：关爱他人，关爱自己第四层：发动社会，服务社会第五层：生命不息，奋斗不已 5.志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询

掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传

掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博 (3) 特殊服务医疗救助服务涉及公共安全事务 (4) 后勤服务

物资配送、物资管理等事宜

6.志愿工作站站长的工作职责(1) 负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护

·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品 (2) 负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作

·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去 (3) 负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志

·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况

·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调 7.志愿者管理工作中常见的问题 (1) 参与动机问题 (2) 心态落差问题 (3) 文化价值观冲突问题 (4) 管理对象来源的庞杂性问题 (5) 管理对象“非下属”特性的管理问题 (6) 团队高流动性的凝聚力问题 (7) 志愿者的调度与调配问题

(8) 官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题 (9) 志愿者责心问题 (10) 擅自离岗问题

(11) 志愿者工作与原本职工作冲突问题 (12) 志愿者工作耐心问题 (13) 志愿者工作绩效评估问题

(14) 志愿管理者的自身领导力与管理能力问题 (15) 志愿管理者的公平性问题 (16) 志愿者的管理分散性问题 (17) 志愿者留不住问题

(18) 志愿者管理中信息传达不对称问题

„„

二、志愿者心态建设志愿者九大心态 (1) 使命感 (2) 公益心 (3) 责任心 (4) 自信心 (5) 热心 (6) 耐心 (7) 爱心 (8) 主动性 (9) 合作性

三、志愿者团队领导 1.领导力的来源 2.领导者的任务 3.领导的策略 1.领导力的来源 (1) 权力 (2) 能力 (3) 魅力 2.领导者的任务 (1) 战略 (2) 决策 (3) 机制 (4) 激励 (5) 指挥 (6) 授权 (7) 协调 (8) 策略

团队激励12个小方法 1及时奖励。 2谢字不离口。 3寄一封表扬信。 4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。 5送一张生日卡片祝福。

6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。 7因个人获得荣誉而奖励团队集体。 8.单独请他吃晚餐。

9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。 11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。

12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。 (8) 策略

头脑风暴常见案例：如何激励员工（部属）？如何增加团队的凝聚力？如何摆脱企业经营困境？

公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？如何全面提高员工素质？如何提高领导艺术？

如何提升公司中层骨干的工作能力？如何让业绩保持每年100%增长？头脑风暴类别

１.个人自由式头脑风暴２.个人集合式头脑风暴３.轮问式头脑风暴４.小组集中式头脑风暴５.全员集合式头脑风暴头脑风暴的威力

极易操作执行，具有很强的实用价值。

非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。

每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。

面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。

因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。

创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。

使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。

因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。

第三章团队管理建设

一、志愿者团队建设

二、志愿者团队管理

三、志愿者团队带教

一、志愿者团队建设 1.组织设计 2.明确职责 3.团队组建 4.组织规则 5.文化建设 6.团队沟通 7.团队凝聚力打造团队沟通 (1) 向上沟通 (2) 向下沟通 (3)平行沟通 (4) 会议沟通 (5) 对外沟通 (6) 沟通机制建立 (7) 沟通平台搭建 (8) 沟通技巧 (9) 沟通艺术

表达三要诀精确简单标准化

受话三要诀倾听重复要点确认

沟通三要诀

精确简单

标准化倾听重复要点确认沟通艺术--同理心

沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！

同理心两大准则同理心两大步骤同理心量表

同理心练习“太贵了！”

师傅在修车，向徒弟伸手„ 客人频频看手表。

客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前„ 女朋友提出要分手。 “老公，你口渴吗？”

有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。

二、志愿者团队管理 1.目标五大原则 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 2.计划/任务分配 3.执行 (1) 简单 (2) 听话 (3) 照做

例：价值2.5万美金时间管理方法 4.控制 5.检查督导 6.反馈 7.改善例子：修路

三、志愿者团队带教教谁——本站本岗志愿者谁教——上司/站长

教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型 (1) 志愿者： 1) 岗位工作说明书 2) 岗位能力素质模型 (2) 站长：

1) 岗位工作说明书 2) 岗位能力素质模型缺什么——测评

怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教 (1) 集中训练 (2) 岗位带教平庸的管理者优秀的管理者

教练原则：只问问题，不“给”答案教练标准：“问”到他说出你要的答案为止

“教”到他做出你要的结果为止授权原则：1.只能授出任务，

无法授出责任 2.做对，功劳是下属的

做错，责任由授权者承担教练秘笈：1.面带微笑 2.频频点头 3.念念有词 4.判断对错

推荐第8篇：志愿者培训基本常识

志愿服务的概念、价值和意义

“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将“义工”(“志愿者”)定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

《青年志愿服务条例》第二条规定：志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的行为。青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。

广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。(志愿者的广义概念) 志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉

1 价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步: 个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到滿足感。

机构：提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。

社会：帮助有需要的人，为他們帶來希望、溫暖和改改；并且善用社会资源，加強市民的归属感。

志愿服务的要求和规范

志愿者在走上工作岗位之前，了解志愿服务的要求与服务规范，是做好志愿服务的前提。志愿者应该遵守以下要求：诚心奉献、守时守纪、热情服务、坚守岗位、团结互助、不求私利；志愿者在提供服务时还要遵守一定的服务规范。

志愿服务的要求

1.诚心奉献

生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服

3 务、为奥运会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。 2.守时守纪

志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗；对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守会场安全规定等。遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。 3.热情服务

“海内存知己，天涯若比邻”，世客会是海内外客属乡亲联络乡谊和进行跨国跨地区交往的重要载体，也是各国各地区客家人开展经济合作和文化交流的重要舞台。人们相聚到一起，为的是沟通、交流、传播友谊。志愿者作为友谊的桥梁，要向世人充分展现西安热情、友好的形象。志愿者的热情、友好和出色的工作表现将使来宾对西安留下美好的印象。 4.坚守岗位

岗位没有主次之分，每一个岗位都对世客会的有序运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。 5.团结互助

没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。 6.不求私利

志愿者是不求任何私人利益的，按照惯例，组委会除了为志愿者提供制服、免费工作餐以及必要的交通补助以外，不会直接支付工资及物质报酬，志愿者不是为获得物质利益而来。因此，志愿服务的岗位是具体而平凡的。

志愿服务的规范 1.工作证使用规范

要想进入某一场所或区域，需持有相应的通行证。通行证记录着持有者的一些基本信息，如：姓名、职务、部门和持有者的进入权利等。志愿者只有持有相应的通行证才能进入某一特殊的场所或区域，要在一个醒目的位置佩戴通行证，损坏或丢失了要及时补办，并且不可将通行证借予他人。 2.工作规范

志愿者在工作开始前要弄清楚自己的工作内容，因故无法到指定岗位履行职责时，要提前请假，不能无故缺席。工作时要注意工作场所的安全与卫生，穿戴指定的服装，并且要保持服装的干净整洁。 3.服务规范

服务期间，志愿者会接触到来自不同国家的人们，他们有着不同的文化背景和风俗习惯，要尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎。志愿者基本的工作就是使来宾在西安参会顺利、感觉舒适。 4.团队合作规范

世客会志愿服务的成功也取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。要了解团队的目标与任务，知道团队沟通的渠道，熟悉团队成员，协作互助而不是各自为战。

推荐第9篇：志愿者培训手册

志愿者培训手册

一、场地认识篇

1、场地简介

（1）地理位置：山西省太原市长风商务区山西大剧院广场前（2）平面地图：

2、场地交通方式

（1）公交路线：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大剧院站下车，步行到达山西大剧院前集合。

（2）自驾路线：驾车到达山西大剧院停车场，步行到达大剧院前集合。

3、常用服务电话

组委会电话：0351-7230494

0351-7233354 急救电话：总服务台电话：总负责人电话：

二、活动知识篇

1、活动简介

2016“爱在路上·善行三晋”大型徒步公益活动是由山西省残疾人联合会和山西省残疾人福利基金会联合发起主办的公益活动，旨在通过健康、快乐的方式传播公益文化，搭建规范有序、透明公开的劝募平台，呼唤和集聚全社会多种有生力量，推动我省助残济困事业的发展进步。

2、活动特点

“爱在路上”是一场徒步嘉年华。参与者需4人组队（亲子组2-6人），在规定时间内携手完成一定里程的挑战，并同时抵达终点。

“爱在路上”是一个公益筹款活动。参与团队须在限定的时间内帮助一个公益项目筹集不少于500元善款（上不封顶）。通过筹款，传播公益项目，营造良好的全民公益氛围。

爱在路上是一种生活方式。协爱同行是到达目的地的最好同盟军，用脚印播下爱的种子，鼓励公众走出家门，直率的表达爱心，释放自我，关爱他人，在路上感悟生命，用行走传承道德文化。

3、活动规则

（1）团队组员同时出发，并需同时经停自己里程内所有打卡点登记并抵达终点，团队最终耗时以最后一名到达成员耗时为准。团队耗时最终小于等于所选路线规定时间为有效成绩。

（2）如有队员有意中途退出，必须先行到最近的打卡点登记，办理下撤证明，未退出的队员必须在之后的打卡站出示该下撤证明才能继续打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出时间之前的队伍和经过医疗鉴定不适合继续徒步的队员，为了参与者的安全考虑，组委会有权对该队伍或队员执行强制下撤。中途退出的队员，必须自行安排交通工具，组委会不提供运输工具运输中途退出的队员，突发情况另做处理。

（4）组委会强烈建议参加者退出后，不要继续在路上行走，否则出现任何情况，參加者将自行承担一切风险及责任。

三、志愿者礼仪篇

1、志愿者要统一思想，端正态度，站在支持和服务公益事业的最高角度，服从管理，认真学习；

2、入选的志愿者代表本次爱在路上大型徒步活动的公益形象，要有高度的责任感和敏锐度；

3、志愿者要按时到场，不迟到，不早退，认真听从安排，如有特殊情况，请与所在区域负责人联系后方可离开；

4、志愿者要注意语言文明，举止得当；

5、志愿服务期间的表现将作为审核标准，以便最终评选优秀志愿者；

四、岗位职责篇

1、流动志愿者

（1）引领参与者跑步

（2）检测沿途安全隐患

（3）检查物资配备情况

（4）为参与者加油呐喊

2、非流动志愿者

（1）负责引导参与者入场，签名，有序开始徒步健行

（2）确认物资数量，以及各物资提供点的物资发放

（3）负责看管总台工作人员的物资

五、应急预案篇

1、突发事件应急对策

如发生及紧急突发事件，志愿者请及时与负责人取得联系，请组委会人员来协商处理

2、儿童走丢应急对策

如发生儿童走丢事件，志愿者可先与媒体宣传部取得联系，通过广播确定是否在活动现场，并且迅速通知组委会负责人，采取下一步行动

推荐第10篇：志愿者培训材料

志愿者培训教材

一、志愿者应具备的素质及条件〃志愿者应具备的素质

1、遵守道德规范，具有奉献、团队、爱国主义精神， —如何当一名合格的社区志愿者

诚实守信工作负责；

2、具有亲和力，身体和心理健康；

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识；

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力；

5、要虚心听取组织的意见，服从组织上的整体安排；

6、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；

7、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；积极提供建议改善服务。

〃志愿者应具备的条件：

1、能够熟练运用普通话，同时精通其他语言者优先）；

2、长期居住、工作、学习的人士；

3、志愿服务时间为周二至周五之间者优先；有特殊技能者优先；会讲流利标准吴语的优先；

4、年龄18-65周岁，具有独立民事行为能力，具有高中或大专以上文化程度，热爱文化，具有良好的文化基础知识和无私奉献精神，愿意利用业余时间无偿服务于社会；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

前联合国秘书长科菲〃安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”

志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。〃志愿者精神之奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务的精髓。指志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动。这些都体现着高尚的奉献精神

〃志愿者精神之友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖

〃志愿者精神之互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立。受助者获得助己的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

火花社区 2015年4月20日

第11篇：志愿者培训方案

引导语：一份科学合理的培训方案，可以让培训活动有效率地开展。在这里，小编为大家精心整理了一些志愿者培训方案，希望能够帮到大家。

培训方案一

志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度进一步提高志愿者的志愿服务水平确保志愿者提供最优质的志愿服务。

一、培训内容

志愿者培训工作包2个内容通用培训专业培训。

1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。

2、专业培训。重点对象是专业志愿者根据服务岗位的专业要求实施相关专业知识

和技能的培训。

一、志愿者培训内容

1、志愿服务理念培训

2、志愿服务礼仪培训

3、应急救援、志愿者自护、医疗常识培训

4、志愿服务心理培训、团队意识培训

5、文化知识培训

6、志愿者体能培训

二、培训时间

20XX年起每季度一次时长一天

三、培训方式

1、集中开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座通过视频教学的形式诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2、骨干培训。针对关键岗位的志愿者以学习营和训练营方式开展培训。

3、实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式提高技能培养团队

精神营造志愿服务氛围。

4、测试评估。通过对志愿者素质的测评评估培训效果确保达到培训的预期目标。

四、相关要求

1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能提升志愿服务工作整体水平的重要环节社区党总支要高度重视精心组织按照我局志愿者培训方案创新培训形式自行组织实施好相关培训内容。

2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动认真做好笔记不迟到不早退不旷课如遇特殊情况需事先请假。

培训方案二

为推进社区志愿者活动的深入进展，充分发挥志愿服务在构建和谐社区中的作用，提高本社区志愿者服务队伍的综合素质，结合社区实际，特制定社区志愿者培训及活动实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻科学发展观，紧紧围绕建设和谐社区主题，以创建文明社区为契机，以满足居民群众需求、为群众提供服务为宗旨，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，激发社区居民参与志愿者的热情，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，健全社区志愿者服务工作体系和运行机制，推进我辖区社区志愿者服务事业蓬勃发展。

二、活动内容

(一)围绕四大关爱群体，开展形式多样的志愿者培训，开展形式多样的志愿活动。

1、开展健康知识讲座、家政培训及阳光月嫂培训活动，开展爱心助老志愿活动。以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

2、爱心助残志愿活动。发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、技术培训、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。

3、开展形式多样的技能培训，展开爱心助困志愿活动。针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长期的，实实在在的扶贫对子，为困难群众排忧解难，使他们感到社会关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。

4、开展党员志愿者学习培训，利用社区教师、学生资源，展开爱心爱心助学志愿活动。引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受“同一片蓝天”。

(二)围绕四项工作，开展四项志愿行动

1、文明社区志愿行动。围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质，提高和谐文明城区建设水平。

2、共建共享志愿行动。定期到小区开展文明劝导活动，形成良好社会风尚。

3、文明交通志愿行动。集中开展文明交通志愿行动和文明路口志愿服务竞赛活动，宣传交通知识，协助民警值勤，维护交通秩序，劝导和影响广大社区居民自觉遵守交通规则，革除出行陋习，提高个人文明素质，营造有序、安全、畅通的交通环境。

培训方案三

在局党组的正确的领导下，局青年志愿者服务队在助贫扶弱奉献爱心活动和社会公益事业等方面，取得了一些的成绩，这为我们今年工作的开展提供了宝贵的经验财富。今年我局志愿者服务队以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届四中全会精神，以“奉献爱心，回报社会”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持“立足财政，面向社会”两大服务方向，我们继续以“继往开来勇于创新”为理念，努力把今年的工作推向更高一个台阶。现制定2010年志愿服务计划如下：

一、总体思路

以党的十七届四中全会会议精神和“三个代表”重要思想为指导，创新内容和机制，开展举先进旗帜、树先锋形象活动，用实际行动服务社会，倡导真善美，呼唤正义、爱心与奉献，坚持“自愿参加，量力而行，讲求实效，持之以恒”的服务原则，积极开展法律宣传、志愿者服务活动，推进社会的全面发展。

二、具体计划

一月开展“青春辉映夕阳红”主题活动。建立健全以“青年志愿者送温暖小组”为主的社会服务体系，积极与敬老院老人结对子，送温暖。

二月利用节假日、休息日为老人提供做家务、陪老干部聊天、进行家电维修等服务，为“三老”提供了形式多样的个体和集体服务项目。

三月植树节当天，组织志愿者到荒山植树，并对本局花圃进行杂草清楚，营造良好的工作环境。

四月去县看守所开展“维护监管场所监管秩序、维护被监管人合法权益”宣传日活动。

五月为全面展示我局干部职工的精神风貌和文化素养，激发使命感、荣誉感，推动财政文化的创建和形成，组织干部职工参加市财政局举办的“歌唱比赛”合唱节活动。

六月为加强和改进新形势下的群众工作，积极拓展财政机关服务大局、服务民生、服务群众的新渠道，着力打造人民群众满意的财政队伍新形象，六月开展“大走访”活动,沟通财情民意。

七月在多雨季节，时刻准备参与抗洪抢险活动。

八月为优化提升南城县城区市容环境，推动综合整治参加市容环境整治，组织参与市容环境整治“万人大行动”活动。

九月为引起社会对农民工子女的广泛关注，在全社会形成关爱农民工子女，促进未成年人健康成长的良好社会环境，到某小学开展“关爱农民工子女志愿帮扶活动”。

十月为开展社会综合治理集中宣传和排查调除社会治安重点问题，参与“综治集中宣传日活动”。

十一月为进一步提高社会各界对渎职侵权犯罪的认识，促进基层领导干部进一步增强依法行政意识，开展普及法制教育，预防渎职犯罪讲座活动。

十二月为让群众进一步增强法律意识、明确财政机关的职能，组织精干力量，开展“12? 5”宣传活动。

三、目基本标

为了更好的促进志愿服务活动的广泛开展，今年我们将加强与社会志愿者组织之间的交流与联系，促进我局志愿者更好地参与志愿服务活动。我局志愿者服务队将定期传达各阶段志愿服务活动动向，组织志愿者开展志愿服务活动，扩大志愿者服务队的影响力;及时收集干部职工提供的宝贵建议和建议，通过多种方式，整和全局志愿活动资源，实现我局志愿者工作的全面发展。

今年，我们将更加重视工作之中的一些细节上的问题。前进之中，我们会不断地进步，一步步地积累经验，让每名志愿者都在这个过程中发挥着积极的作用，贡献着自己的力量。我局志愿者服务队不会满足于现状，一直会继续奋斗、进步。我们的目标是弘扬志愿服务精神，让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信，志愿者服务队伍的明天会更辉煌。

第12篇：志愿者培训讲座

志愿者培训讲座

前言

“志愿者”是一个没有国界的名称，志愿者实在职业之外，不受私人利益或强制法律驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。就是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。

回顾志愿者活动，我们发现在不知不觉中越来越多的人都参与了进来，越来越多的人都秉承着奉献精神向广大人名服务。他们听过一系列的爱心志愿活动，传递爱心，传递文化，时时刻刻向社会展示着他们最完美真诚的一面。但是作为当代的大学生，许多同学不了解志愿者的真正含意，没有专业志愿者技能素质，真正的志愿者精神不能得到很好的领悟和发扬，这仍然需要我们在很大程度上不断改进和完善。因此，我认为了解志愿者是积极的，必要的而有意义的。

一

活动目的

为了进一步完善针灸推拿协会，培养会员协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，嘉庆会员的感性认识。强化大学生的社会责任感，使会员学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过演讲形式树立帮扶意识，使会员从中学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益二

活动主题

“合格志愿者从我做起”

三

活动时间（待定）四

活动对象

针灸推拿协会会员及有意愿的同学

五

活动流程

（一）前期准备：

1、外联部负责联系敬老院相关工作人员来校做培训。

2、准备好培训资料（PPT，培训视屏，打印资料）

3、宣传部将相关资料附加一些志愿者基本礼仪常识，以宣传板画的形式在校园中加以宣传。

4、确定活动开展时间及地点，嘉宾邀请函，外联部安排人员申请好多媒体教室。

5、安排会员干事负责买水招待工作。

6、宣传部负责借好相机，并安排人员拍照。

7、确定主持人及相关出席人员。

（二）活动过程

1、安排一部分会员提前一小时进入会场进行布置，检查相关设备是否能够正常运行。

2、整理好相关资料，组织人员签到就坐。

3在人员还没到齐前，播放以往活动相片纪念PPT让志愿者对协会曾经开展过的活动有初步的了解，同时播放青年志愿者歌，用以渲染培训会场的气氛。

4、主持人致开场白，介绍嘉宾。

5、敬老院相关工作人员进行培训，介绍什么是志愿者、志愿者组织、志愿服务精神、志愿服务与服务项目，并对服务所必须掌握的技能做培训。

6、交流讨论环节，谈谈我们心中的志愿服务，各抒己见与演讲者之间进行互动交流。

7、培训结束时，倾向关干事献上小礼品，以感谢培训者在百忙之中为我们大家做志愿者培训。

8、主持人员做大会总结，主持人宣布本次培训讲座正式结束。

（三）活动后期

1、安排嘉宾退场，打扫本次会场。

2、在针灸推拿协会例会上，每人做总结，并提出对志愿者工作的意见与想法，以后活动中进行改善。

3、整理活动照片，收集材料做好后期宣传。

六注意事项

1、时间选择要合适，确保大家都能到，同时做好前期调查工作。

2、多媒体教室申请，要保证设备运行正常，提前准备到位。

3、维持好现场秩序，茶水准备充足，保证好会场卫生。

4、宣传组织动员要做好，出好板报，培训时间做好拍摄，以留作纪念并被以后参考。

5、培训期间，大家互动交流时，要踊跃大胆，提高培训知识性，高效性与趣味性。

6、培训后，要及时总结交流。

7、如遇特殊情况，应及时通知培训时间延迟或改天举行培训。

策划人：马清林

2014年11月8日

第13篇：志愿者培训心得

志愿者培训心得

上午9：30分160多名志愿者与工作人员在学术交流中心举行志愿者培训大会，在这里非常高兴能有机会认识这么多热衷于志愿者事业的同龄好友，想起以后就会和充满热诚的人一起工作心里就暖暖的，兴奋得我也不知道我能做到什么，更高兴自己能成为一名科技创新大赛的志愿者。

我觉得能够帮助有需要的人是一件很开心的事.我对志愿者工作的认识其实并不多,只知道是无偿的,对志愿者的要求是要有责任心,有耐心等。虽然我了解得不多,不过我相信随着今后参加活动的次数增多,我的了解也会更深。而我做志愿者的原因也很简单希望能帮到更多有需要帮助的人，能给别人带来温暖。此外，希望通过做不同的工作，对自己有更好的认识，更好的融入社会。同时也锻炼一下自己的能力

志愿者培训的第一天，我们全体志愿者庄重宣誓，铿锵有力的读着这激昂的誓词，连自己的心都激动不已，暗下决心，一定要全力以赴，做到最好，不负所望。

作为一个志愿者，就只知道不求报酬，要的奉献自己的时间与精力，我以为我做好了充分的准备，只等工作的安排。可是，第一节课的志愿者培训就让我彻底的醒悟，原来，我的思想还不够成熟，还不算一个合格的志愿者。林树坚主任的一席话让人受益匪浅，\"作为一个志愿者最主要的动机与目的是爱心\"，而我一直把无报酬作为志愿者的首要准则，完全是从物质出发，从主办方出发，没想到\"爱心\"，自己打心底的喜欢，自己的喜好，自己的选择，没有从自己的角度思考。我想要做的志愿者是一个什么样的性质。不过，现在我知道了，我明白我每天准时参加，志愿者培训的意义，我要做我喜欢做的事，志愿者正是我所喜爱的，我愿意把我的心放进去。

正如林主任所说，做志愿者就又付出与收获，付出你宝贵的时间与精力，同时作为回报的是你得到了社会的认同，更收获了别人所没有的人生阅历，成长与进步。这是收获大于付出，收获到世界上美好的东西。而作为一个大学生参加志愿者活动，更多的是收获与同伴们真挚的友谊以及应急处事能力。

一个志愿者就得有充分的心理准备，要有漫长的心理坚持能力，无论遇到什么困难都要冷静执着思考，一丝不苟的完成首要任务，临危不慌，给领导们一个满意的结果。同时，基本的准则必须认真履行，如服从分配，准时，不早退等等。总之，志愿者的精神贵在坚持，不退缩，不放弃。而对于相应的工作内容也得熟悉，不能盲目的喜爱，若连基本的工作任务都不熟悉就谈不上奉献了，反而给被服务者带来不必要的麻烦，这又得要求我们志愿者要付出无数的汗水。

志愿者培训心得

在不知不觉中，今天，已经是志愿者培训的第五天了，在过程中，人生百味酸甜苦辣可算都经历过了，让自己真正的尝试过、体会过、感触过。。志愿者培训心得志愿者培训心得。。。。。

但是，让自己最为感触、难忘的今天早上玩的那个过电网游戏了。游戏的规则就是：在进行的过程中，队员之间不能说话，只能用眼神交流和不能触碰到绳子。如果犯规就要受惩罚组长做俯卧撑，而且是翻倍增加的，就是随着犯规的次数增多，做俯卧撑就翻倍增加，而且罚的是自己组的组长！

#from 志愿者培训心得来自 end#

在游戏开始后，我们开始忙起来，安全的送一个队员过了对面，也许由于过于兴奋其中一个队员叫了起来，惨啊。。。。。。结果，组长要做俯卧撑。随着时间一分一秒的过去，我们组也把我们的组员送到对面，但是，由于过于心急和缺乏策略，不断的犯规，我们组长不断的要做俯卧撑，五个、四个、八十个、一百个、三百六十个。。。。。。。。志愿者培训心得文章志愿者培训心得出自，此链接！。组长和副组长在旁边无怨无悔的在一个一个的做着俯卧撑，做的面部发红，满头大汗，在不断喘大气，而我们只能在一旁看，不能帮忙。我们能做的只有帮他按按摩，放松肌肉。这时，我们每个人都在心理责备自己，臭骂自己，为什么那么的不小心，那么的大意，心理不断的翻滚着。到最后，我们组被罚要做一千多个俯卧撑的时候，我们全组人员要求一起帮组长分担，这时所有组员拼了自己吃奶的力气不断的做，就算撑到最后一口力气也硬撑下去，因为我们都知道我们每个人做多一个就意味着我们组长少做一个。那时的自己的心真正的给震撼了，给这一幕所感动，才真正的体会到什么叫做团体，什么叫做友情，什么叫做义无反顾。。。。。。。

在经历了这个游戏后，自己才真正领略到了在一个团体中，每个人已经不在是你自己，而是你已经属于这个团体，你的一言一举都有可能影响到你自己团队；每个人都要为自己所在团体负责。

在接下来的日子里，虽然累，可惜希望自己能继续坚持下去，这个正是磨练自己毅力，耐力的好时刻，同时，在这一过程中，和自己相处这几天的同伴们，说实在的真的有点舍不得，哈哈。。。。。。。。。（学习四种形态心得体会）。。。。。志愿者培训心得心得体会，学习心得。

志愿者培训心得

今年的9月份，很荣幸和我的同事们参加了xx志愿者培训大会。一直觉得能当一名志愿者是一件无比自豪的事，虽然志愿者服务中没有掌声，但只要坚持一路前行，我们会快乐。因为我们有集体的存在，我们有更多人的参与，也有你们的陪伴。

经过三次课程的志愿者培训后，我更加清楚地意识到一名志愿者身上的责任和要挑起的重担。作为志愿者，单单靠热情和一时冲动是远远不够的.我们不仅要行动，还要加强理论学习，来提高实践能力。不仅要提高自身为社会奉献的本领，还要在每次志愿活动中，让更多人参与到我们的行动中来。

老师从志愿服务驿站服务项目策划给我们提出指导，让我懂得一次活动前期开展的准备，团队合作力量是多么的重要，同时活动的开展是亲民的体现，可以让更多市民知道驿站存在的意义，也是志愿服务对外宣传的窗口。

我深信着，只要自己有行动，就可以让爱心传递。班主任甘荣通生动从志愿宣传推广的授课让我们真真实实感到快乐，从他的风趣，我们坚信我们的选择没有错，我们会一直走下去，因为我们领悟\"我志愿，我快乐\"的真谛。

在志愿者培训中，最令我印象深刻的是\"志愿服务通用礼仪\"的培训，在课堂中李盈师姐勇敢的站上讲台，和学员一起展现志愿礼。当我们喊出口号的时候，意味着担负志愿者的使命，自身的形象已经不仅仅代表个人，也不仅代表着学校，而是全国志愿者。我们在举手投足之间都应该表现出一个大国的公民应有的素质和形象。只有懂礼仪，才能更好的成为一名合格的志愿者。

第14篇：志愿者培训心得

志愿者培训心得

学院：XXXX 姓名：XXX 学号：XXXX

志愿者培训心得

校庆在即，作为一名被录选的志愿者，我很荣幸接受由团委老师组的织志愿者培训活动！虽短短的两个小时，但我们却学会很多！懂得很多！让我们深刻理解到什么是志愿服务、什么是志愿者精神；与此同时，还深深的了解到到学校的创建史、发展史。沧桑的60年是辉煌60年！值得我们这些晚辈崇拜、学习！

“嵩山北麓，黄河之畔，中原绿城有我们美丽的校园„„”我相信在每一位志愿者在培训期间心中必定回荡着这振奋人心的、荡击魂魄的校歌。身为华水学子，我们新向华水。参观校史馆，在讲解员的带领下，我们众志愿者仿佛亲身走过华水60年，伴着时间的年轮，我们走过沧海桑田，三次搬迁校址，横跨中原大地，兴建水利！华北水院，我挚爱的母校！

从讲解员那我们进一步了解到新中国成立初期，为了满足国家对水利建设人才的需求，在政务院的直接关怀下，由当时的水利部部长傅作义于1951年主持创建了学校的前身--水利部北京水利学校。1958年，北京水力发电函授学院、北京水力发电学校并入，成立北京水利水电学院，隶属水利部管理。1960-1978年19年中，著名水利专家、中国科学院首届学部委员汪胡桢先生担任学校校长。1965年，学校开始招收培养研究生。1969年学校迁至河北省，先后在岳城水库和邯郸市办学，1978年更名为华北水利水电学院，并在原北京校址成立了研究生部。1990年学校迁至河南省郑州三市办学，2000年，实行水利部与河南省共建、以河南省管理为主的管理体制。2009

年，水利部与河南省签署共建华北水利水电学院协议，成为河南省第三所省部共建院校。

60年的风雨我校取得的成绩颇丰：我校与90多个科研院所和企业建立了长期稳定的合作研究或联合培养研究生的协作关系。学校现有3个省部级重点实验室，4个院士工作站，1个院士实验室，11个研究（院）所。近年来，学校先后承担了50多项国家级科研项目，省部级科研项目及重大横向项目350多项。学校是水利部、建设部监理工程师定点培训基地，培训点遍布全国，每年为国家培养监理工程师和监理员2000余名。学校工程监理中心是甲级建设监理资质单位，承担了东江─深圳供水改造、珠江河口整治、山西万家寨引黄工程等多项大型工程的监理任务。我们的母校所走的每一步竟如此艰辛。60年来，华水人才济济、学子顶天立地、行于四方。华北水院人薪火相承，弦歌不辍,向社会输送了8多万名优秀的水电建设者和接班人，桃李芬芳，泱泱华夏，为共和国的水利水电事业做出了重大贡献。正逢60年华诞，我们志愿服务！

团委孙老师还热情的讲解支援礼仪，她亲身受教，幽默风趣；我们在言行举止之处领会到志愿服务并非单纯的处事，我们的形象不单纯的局限于个人。华水孕育了我们，作为志愿者我们有义务把完美的形象展现给大家！志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动。我们要充分发扬志愿服务的精神：奉献、友爱、互助、进步！

两个小时的志愿培训，我收获颇多，感想颇深。作为一个志愿者，我们要肩负起自己的使命，承担自己的责任；在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义；而且，支援者的活动，提供了一个锻炼自己的机会，也为我提供了一个接触社会的机会。

我已注册校青年志愿者，其实我参加志愿者就是希望能为社会服务、为其带来多一点的爱。为什么需要关注？为什么需要服务？因为缺少关怀、缺少帮助；也正因如此，我们更应该站出来，伸出上手，献上爱心！其实每个人心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。

母校60年华诞期间，作为华水学子、作为志愿者，我们要全心投入到服务中去，发扬当代青年崇高的精神，回报母校！我们要牢记校训，完善自我！在未来的人生中打造一片属于自己的天地！60年峥嵘岁月，华水定将如东方朝暾，曙光初绽。华北水院人将在百舸争流、千帆竞渡的时代潮流中，高歌猛进，奋力远航。

第15篇：志愿者培训心得

志愿者培训心得

很开心能有这次机会参加由张颖姐姐主讲的志愿者培训课，说实话，会后我

感触很深，我也思考了很多关于志愿者之类的话题，在这里希望能分享几点我的

感悟和想法。

首先，这次培训让我看到了自身作为一名志愿者的不足，因为NGO对于我

来说一直是个陌生的词汇，我的志愿者知识看来的确有待增加。而且相比各位优

秀的志愿者姐姐，我发现我的志愿者经历根本算不了什么，她们身上的那份对志

愿者事业的执着和热情以及工作时的沉稳，老练更让我由衷的敬佩。原来一位优

秀的志愿者不仅要具有奉献精神，而且也需要广阔的知识面和接触社会，接触群

众的能力。只有我们具备了各种技能，我们才能把志愿者活动做的更专业，更有

社会价值。总而言之，作为一名志愿者新人，我们的道路还很长，值得我们学习

的东西还有很多，我们任重而道远。

其次，我想谈谈第一次走进工友之家的感受。我觉得可以用几个词来形容这

段过程。失望→温暖→期待。我曾经很多次在脑海里想过那里会是什么样，以前

我一直觉得厦门的经济挺繁荣的，而且社会建设也不错，所以我想那里的环境和

设备都挺好的吧。可现实却给我当头一棒，工友之家生存在一个潮湿，阴暗的小

弄堂里，活动场所说大不大，说小不小，但设施的确很简陋，除了有几台只供大

人使用的计算机。但当我更近的走进它时，我发现这里四处弥漫着爱和温暖的气

息，墙壁上那歪歪扭扭的祝福语，相册里那一张张天真无邪的笑脸，以及孩子们

围在一起做游戏的欢声笑语，都在告诉我这里是孩子们共同的家，是他们童年最

美好的游乐园。所以我对我们日后的志愿者活动有了更多的期待，同时也感到了

压力，面对如此可爱，纯朴的孩子，我们能做的就是带给他们更多的快乐，让他

们的童年世界里不再只有黑暗，更多的是要看到光明的未来，让他们感受到改变

现实这一梦想的力量。

最后，我想再分享一段发自杭州日报的话:“他们是这个社会最普通的一群

人，也可能是最不起眼的一群人，可就是他们造起了一座座屹立在美丽杭城的高

楼大厦，造起了我们引以为豪的跨海大桥。可他们的孩子却还在贫瘠的山区里为

了一顿午餐而犯难。身为一名杭州人，你们忍心吗？”这段话曾经深深地感动了

我，每个城市之所以有美丽的今天，最离不开的就是这群在第一线默默奉献的农

民工，他们背井离乡，来为这座陌生的城市添砖加瓦，难道我们就不能为他们的

子女做点什么吗？难道他们的辛勤付出换来的却是下一代在这座城市的冷落和

抛弃吗？

方迪恺

2012/10/24

第16篇：志愿者培训方案

志愿者培训提纲

宣讲部分：

一，我们做什么？

课堂教育：陪孩子度过一个有趣的周末

A观影课：看电影

看纪录片：美丽中国，动物，植物，人体漫游，宇宙无限等

B品格课：快乐跳棋+故事课+品格教育案例课（教育戏剧）

C志愿者自由发挥的课。

家访：深入打工群体家庭，了解他们的现状和需求。帮助家长学习与孩子沟通的有效方法。

品格教育课的考核

农民工以及其子女的深入调查：独生子女融入社会能力的问卷农民工及其子女状况和需求的问卷和孩子交流的方法：宣传页+谈话

家访后续工作：筛查出问题家庭，问题儿童，寻求社会力量的帮助形成严谨的调查报告，供各NGO组织无偿使用发表科研论文，引起社会关注

二．我们为什么要做？

打工子女成长背景。大学生成长的现状。

打工子女成长背景——

见识不够宽泛

家长以成绩论，教育功利化

缺乏自信心

缺乏陪伴，缺乏爱我们的课程是丰富„„弥补儿童家庭教育的不足

相当部分大学生的现状——

优点：信息量大，见识广

问题：

吃苦精神

情商，换位思考我们的课程是弥补大学生社会教育的不足

三，我们要达到什么目的？

对儿童：

1.拓展视野，打开窗户，引发儿童好奇心，告诉他们你的未来有N个可能。

2.培养健康阳光的心态。“爱和美的教育”。弥补家庭和学校教育的不足。

正确理解社会，包括美的一面和现实的一面。

正确理解父母，同学，老师等各种人际关系，学会换位思考

养成良好的日常行为习惯。

养成基本的善恶观。

培养努力不放弃的精神

3.培养儿童自信心。

对大学生：

1.健全人格：

A培养责任感保持理想。

B换位思考，提高情商。学习接纳和赞美。

2.增加阅历，全面了解社会，体察生活之不易，理解社会的多样性。客观理性看待问题。

3．改掉一些可能影响深远的小毛病。锻炼公共场合讲话的气魄和能力，有助于将来的求职。

四，我们怎么做？

对儿童教学选取适当的方法，对大学生各方面的历练

对儿童：

1.知识拓展方面的教育。多用多媒体教学。最大程度降低老师的备课量。

2.案例小品结合故事教学的品格教育，提高其感性认识。戏剧表演的方式。

3.在跳棋游戏中进行德育教育。寓教于乐的形式。

对大学生：

1.课堂录像，小组成长活动。每周定时观摩。包括自己的仪态仪表，语言的组织能力，自由表达能力，临场突发事件处理能力，机敏程度，对全场的把控能力，根据对象的表现调节气氛能力等。

2个人情商的提高。在人生最重要的具备改变可能性的阶段，及时调整和完善自己。

3 授课技能的提高。每次课后总结上课方面的问题，发布在论坛上。给他人作参考，自己吸取经验，在教学方面不断进步。培养在实践工作中不断修正自己的能力。

4.家访志愿者由中科院心理所老师进行专业培训，组织者进行各方面的沟通工作，协助志愿者进入家庭。

以下内容发到各志愿者信箱，要求阅读。

志愿者培训时，只粗略讲《志愿者须知》里描黑的原则性的东西

上岗前由各小组组长抽查测试。如不熟悉，请带打印稿到课堂边对照边实习。

观影课和品格 (故事) 课上课具体指南

观影课学生每班不超过25个。

每次课的大致流程：

上午：

1.老师提前15分钟到教室，调好投影仪和电脑，把片头广告放过，暂停到纪录片开始的

时候。主讲老师与助教和督导讨论上课具体环节的配合问题。

2.简单宣讲课堂纪律和奖惩方法，简单自我介绍。如果后期学生已经很了解，则忽略这一

步。

3.观看纪录片。20-30分钟。

4.提问竞猜环节10-20分钟。同时计分。

5.第二节课，重复流程2和3.

6.第三节课，内容由志愿者自由发挥。

7.上午的课计分，总结，发奖状。

下午：（只针对故事课。快乐跳棋课请参考其独立的“志愿者手册”）

8.上课时间到教室，读故事。

9.可依据故事内容，主持学生讨论和思考。读完故事，宣布讨论规则（比如说小组讨论还

是自己想），然后再进行讨论活着提问环节。（此项可选）

10.针对学生上课纪律、行为和回答问题的情况，进行总结，发奖。

小组任务和志愿者岗位职责

每次课程的小组任务：

1.完成《出勤情况表》和《学生获奖情况表》。

2.完成照片拍摄，录像拍摄和邮件发送。

3.每半天课结束前必须选出一个优秀的小组和一个优秀的个人进行表扬，发奖。

志愿者岗位职责；

1．小组督导

职责：1.每次课前两天负责通知课程小组人员做准备，对于各种变化作出应急安排。

2.上课前三天确定本周课程的志愿者分工。确定志愿者讲授内容，特别是关于自由发挥部分的内容。

3 负责在课程开始的时候完成出勤情况表中的学生和志愿者到课情况登记。给上课学生名单上粘贴小红花。

4.可兼任主讲老师和助教。其具体工作内容见下面。

5.下课后要协助校长疏散学生，向校长简单汇报课堂情况。

6．.课后主持小组讨论会，做课程总结，督促表格完成和邮件发送。课后组织安排课程录像的回放和总结讨论。可自己撰写或者指定参加该次课程的志愿者撰写该次上课的感想，经验等，发布到论坛上。http://gy2012.freeluntan.com/l

2．课程主讲老师（可由小组督导兼任）

职责：1.上课三天前确认报名，熟悉教案并完善教案。准备二套方案，以防电脑故障等问题。

2.负责按照教案完成课程任务并且控制整个课堂的秩序，把控课堂时间。

3 主持上课结束前的颁发奖状工作。

3．助教老师。

最少一名，最多4名。如果有多名，可分配到班级驻扎在各小组内（每班学生一般分为4-5个小组）。如人数不够，可由小组督导兼任。

职责：1.负责课堂观察，帮助主讲维持课堂秩序。在黑板上以各种方式对学生的课堂表现进行计分。对小组回答问题的情况进行单独计分。（如果有多名助教，可以考虑请一个助教单独负责此项工作。）

2.在主讲老师提问时，轮到本组学生回答，负责选择回答问题的学生。选择原则：机会均等，多鼓励内向的孩子回答，回答后给予适当的赞美。

3.在某些需要动手环节的课程上，指导、帮助孩子完成课堂任务

4.提醒主讲控制时间进度。分驻各组的助教需要及时向负责计分的助教反映学生的表现，以计分奖励。每半天上课结束前帮助主讲老师填写奖状。

5、工作尽可能与主讲老师配合一致。

4．摄像兼邮件员。（可由助教或小组督导兼任）

职责：1.负责拍摄课堂照片，一般包括主讲授课情况，孩子课堂反应，等5张照片，并且在

课后将照片发送到邮箱：各协会信箱 .须在邮件中注明上课时间和班级信息。

2.。负责拍摄课堂录像，每次课结束后供参加人员观摩总结。

3.可以是助教的一员。工作内容同助教。

4志愿者须知

一.高度认可我们的教育目的。不追求教育的功利化。不把功利色彩带到课堂上。

二严格执行已定的课件。不以自己的喜好臧否课程。自由发挥的课件要提交小组审核，通过后方可带到课堂。

三主讲老师要求本学期能够坚持上满五次课。完成要求的备课和总结任务。参与小组成长活动。拒绝尝试一次便放弃的志愿者。

四必须参加志愿者培训。

五遵守下面所列各项纪律：

A.认真对待课程。

1.提前15分钟到学校，调试设备，把影片前的广告过掉。要求上课一开始就播放正式影片。（否则孩子注意力很难集中。）手机调为震动或关机。请不要在教室内接电话。

2，上课注意加快节奏，尽量少用“嗯”“这个”等无意义的词，这样孩子注意力容易分散。

3下课后要协助校长疏散学生，向校长简单汇报课堂情况。课后小组10-15分钟的分析总结，记录课程情况，形成总结文档，发布到论坛。http://gy2012.freeluntan.com/l

B 帮助孩子树立自信心。保护孩子的自尊心。

1 .要用放大镜找他们的闪光点，多从正面鼓励，尽可能用“你如果这样就更好了”代替直接的批评。

2.当儿童需要帮助时，志愿者的帮助要掌握一个度。（如：孩子问某字怎么写，可以鼓励孩子“你不是会查字典吗？先查查看，再来告诉老师。只有让孩子们跳一跳，通过自己的努力取得成功，孩子才能体会到成功的喜悦，从而建立起自信心。手工课上可以指导，但不能越俎代庖。除非有危险的比如剪刀。）

3，鼓励学生阳光健康的心态（比如有些学生喜欢告状，或者受到批评时指责或告发别人。让学生意识到，指责别人的错误并不能减轻你自己的错误。鼓励学生敢于说出“对不起”和“谢谢”）

4.用心观察孩子的表现，哪种行为值得鼓励，加分，甚至发奖状。

C 志愿者身传言教，说到做到，不空许诺。

1, 志愿者的言行举止对学生影响非常大，这一点应引起学生的重视，说话要得体，办事要认真，给儿童树立一个好的形象。

2每次上课要自我介绍，问候 “同学们好”，下课要说“再见，谢谢”，自己有不恰当的时候要说“对不起”，学生回答问题要说“谢谢，请坐”，等等。

D 尊重儿童天生追求的公平感。

1.严格按照宣讲的规矩计分奖惩。具体执行细节如下：

a.第一次把学生分成相对固定的小组，每组自己定代号（狮子，章鱼，幸运星，好宝宝等等），以组为单位进行奖惩。以培养学生的团队合作精神，加强自律。课前看电影可以随意坐，上课一定要固定座位。负责记录表现的老师需要记住每组的代号。（如果每次课都要分组，至少浪费五分钟时间。）

b 上课前，给学生定下规矩，严格遵守。需要在课堂上经常重复这些规矩。要求志愿者老师自己牢记并严格执行。

c.对儿童宣讲的上课基本纪律大致如下：

不影响他人的情况下，可以上厕所。上厕所来回都要走后门。

可以喝水，不许吃东西。

不必背手端坐，但不许坐在桌子上。可以在课堂开始时，搬动椅子。上课以后不许随便搬椅子换位子。

不许做与课堂无关的事情，比如写作业。如果要写作业，可以去别的教室写。非讨论环节，不许大声说话，不许来回走动。

如果不是老师要求可以随便发言，有问题要举手发言。

2.不能随便给学生带吃的，带礼物。没有统一安排的情况下，不鼓励任何方式的物质奖励。不能对个别小孩表示出超常的亲热和喜爱。

3提问表演等互动环节要注意均分机会，一视同仁。

有用的小贴士：

如何看待孩子（接纳）希望你和我们一样，参与该项课程仅仅是因为喜欢。希望你和我们一样，喜欢孩子不是因为她（他）比别人更聪明，更漂亮，更听话，更活波，更机灵，更可爱，更干净，更安静，更优秀。而仅仅是因为每一个孩子都是独一无二的。希望你和我们一样，能够让所有的孩子认为你平等的喜欢每一个人。希望你能像寻找钻石一样，找到每一个孩子身上独一无二的优点。

如何赞美孩子（赞美）

表扬孩子的行为和品质而不是表扬事情的结果。

赞美孩子每一个细小的进步。

每一次赞美都要描述孩子获得赞美的行为细节。

建议这样赞美孩子

为了这次考试你做了很好的准备，我觉得你很棒。（错误的表扬：你是第一名，太棒了。）每次回答问题的时候你都先举手，你是一个非常尊重规则的人。（错误的表扬：你真棒。）这盘棋你在最艰难的时候保持了冷静，真了不起。（错误的表扬：你赢了，真聪明。）每次下课你都帮老师整理好教室的桌椅，谢谢你。（错误的表扬：你真乖。）他在输棋之后也能保持风度，真的很不错。（错误的表扬：他很坚强。）他上课的时候坐的很端正。（表扬孩子的纪律性）谢谢你帮我拿垃圾桶。（表扬助人的品格）谢谢你帮我摆棋子。（表扬助人的品格）他每次都是听完别人的发言才会举手，值得学习。（表扬倾听的品格）每次老师说的话他都能很快做到。（表扬尊重师长的品格）他每次都准时到达教室。（表扬守时的品格）

使用你自己喜欢的词语来赞美孩子。

5获得奖励的行为

1.准时到达课堂。1朵小红花，贴在学生出勤情况表

2.分成小组，根据细节，在黑板上由专门老师用笑脸，花瓣等形式进行记录。每个细节加一分获得奖励的行为包括：

B认真思考。C善于倾听。 D尊重对方。E 帮助同学F 有礼貌G 积极发言H其他你认为应该奖励的行为。

在每半天的课结束后，根据记录评出优胜组（5名同学左右），给组里每个人发奖状。评出优秀个人1-2人，发奖状。1朵小红花，贴在学生获奖情况表

第17篇：志愿者培训工作情况

志愿者培训工作情况

自接到以来，市人力资源和社会保障部门在市委市政府的领导下加大对志原者的培训力度，通过培训，让志愿者有了明确的认知程度了解了志愿者发展历程、服务成果等，真正体会做志愿者的意义和乐趣，更重要的明白做志愿者应具备的素质和条件，普及志原理念,弘扬志愿精神，积极营造了关心、支持和参与志愿服务的浓厚社会氛围。

一、领导重视，成立专班

为了做好对志愿者培训工作,市人力资源和社会保障局成立了以局长高春环为组长、副局长副书记袁小刚为副组长、劳动就业管理局局长苗少勇及相关工作人员为成员的志愿者培训工作专班,下设办办室,办公室设在劳动就业管理局,苗少勇任办公室主任,志原者培训基地设在市就业训练中心,具体负责志愿者培训工作。

二、培训项目

本次志愿者培训工作包括四个项目：通用培训、专业培训、实地培训和岗位培训。

（1）通用培训：主要使志愿者具备作为志愿服务必需的知识和技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。

（2）专业培训：重点对象是专业志愿者。根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

（3）实地培训：在实际活动中组织被分配到各场地的志愿者，以

场地功能、具体活动相关知识、场地内部设施、组织结构、工作团队、规章制度、行为规范等为主要内容，在活动场地进行培训。

（4）岗位培训：在完成通用培训和专业培训的基础上，结合分配的相关岗位，对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。

三、培训方式

1.老师讲课：包括介绍志愿者事业起源，志原者的希望，一些自己曾经碰到的情况，解决方法，自己的想法，工作经验等，谈谈志愿者应具备的礼仪素养。

2.请志原者负责人介绍全市志愿者发展历程，现在的成果，志愿者活动章程，管理模式等等

3.志愿者代表交流发言：如何做好志愿者，奋斗目标等

4.互动咨询：志愿者可以向老师、负责人现场提问；

5.开展实践：活动充分利用培训与社会实践活动平台，开展服务实践活动。例如“扶危济困”系列活动、志愿者进社区、爱心进学校的主题教育实践等；使之渗透于参与培训人员的思想与行为中,履行好老同志愿者应有的工作职责。

四、严格培训制度

1、参加培训的学员，严格遵守学习纪律，每次培训要进行考勤，做到有事向班长或副班长请假。

2、对参加培训人员进行考核。坚持考察与考评相结合的考核原则。考察方式通过平时参与的志愿者服务工作进行评价。

3、学员能做好学习笔记，积极参加讨论发言，学习态度端正。每次活动后写一篇体会文章。

4、学员能自觉遵守课堂纪律，维护教学秩序。服从班主任的管理，尊敬老师，团结同学。

第18篇：志愿者培训有感

志愿者培训有感

通识志愿者培训是全体志愿者必修的，它包括八个专题，分别是安全防范指引，外事工作常识，媒体宣传语沟通技巧，深圳大运会与深圳文化生活，志愿服务与文明礼仪，大运英语，医学救护与志愿者心理调适和应急处理基本知识与技能。

4月9日，我参加了学校组织的大运英语和医学救护的志愿者培训，4月16日和17日参加了安全防范指引，外事工作常识和媒体宣传与沟通技巧的志愿者培训，在空余时间我又学习了剩余的专题，通过这次的培训和学习，我觉得受益良多，主要有以下几点体会：

一．志愿者服务不是一般的服务，作为一名合格的志愿者，需要有过硬的心理素质，

应急能力和沟通技巧；

二．理论要和实践相结合，尽管有些理论我们熟能耳详，但到了实际操作，我们可

能手忙脚乱或者手足无措，特别是医学救护和应急处理基本知识与技能专题的学习，我们更要加强实际操作；

三．作为一名合格的志愿者，需要很强的综合能力，随着大运会的来临，我们作为

深圳大学的学生，也要不断的提高自身的综合能力。

总之，通过这次志愿者培训，我学到了很多东西，也认识到自己的有些方面的不足，需要提升自身素质。

第19篇：志愿者培训方案

志愿者培训方案

一、活动背景：

2011年9月，XX高中青年志愿者队伍迎来了一批新生力量，他们将是学生工作的中坚力量。然而在这些新生中多数学生都是第一次参与志愿服务事业，第一次做学生干部。为了提升我们学校青年志愿者队伍的思想素质、熟悉志愿者工作知识，提高办事效率，打造一个相互交流、学习的平台，打造一个团结友爱、和谐高效的高中生志愿者队伍。

二、活动目的：

使高中生志愿者干部认识到开展志愿者行动是共青团服从于全校、全社会工作的大局，发挥助手和后备军作用的新途径。努力服务与志愿者事业。做到以下几点：

1、深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨（发扬“奉献、友爱、互助、进步”以“爱心献社会，真情暖人心”以“立足校园，服务社会”）。

2、学习有关的政策、制度、责任、义务。

3、了解XX高中青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）管理制度以及我们的成果，展望协会未来。

4、懂得作为一名学生干部，尤其是一名高中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，在学校、社会、家庭中如何发挥作用。

5、如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。

三、培训主题：践行科学发展观——立足学校，服务社会的培训主题。

四、培训对象：XX高中青年志愿者总队全体新生志愿者为培训对象。

五、培训形式：形式以安排参观、观赏幻灯片和适当的小组讨论为主。

六、培训内容：通识培训主要包括深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨。学习有关的政策、制度、责任、义务、了解XX高中青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）以及我们的成果，展望协会未来。懂得作为一名学生干部，尤其是一名高中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。部门内工作引导安排在通识培训之后，由各部门负责人具体操作。各部门负责人在前期应提交一份部门培训安排方案，最后提交一份总结。

七、培训要求：

1、由校团委负责整个培训过程的统筹安排、素质拓展游戏安排，突发事件处理，办公室处理干部培训日常事务；

2、培训期间，所有人不可以缺席，如有特殊情况，请及时请假。

3、由办公室负责每次活动考勤工作，请假以假条为凭证，口头请假记为旷课。

4、培训后每名同学每月需写一份不低于800字心得体会。

5、培训期间也纳入新生志愿者的考核范畴每个人必须做好笔记。

八、总结和反馈：

通识培训结束之后，每位新成员应提交第一份报告，内容没有严格限制，主要包括对志愿者的进一步认识，在熟悉本部门工作的基础上，对自己将要从事的工作提出具体设想，对部门的管理提出意见或建议。以及对自己的发展规划，意见或建议等。

志愿者培训方案

鞍山市XX高级中学 2011年9月1日

第20篇：志愿者培训内容

志愿者培训内容

一、志愿服务者精神、志愿服务理念

（一）志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步

（二）志愿服务理念——学习雷锋，奉献他人，提升自己

（三）“三关爱”江淮志愿服务活动：（关爱他人、关爱社会、关爱自然）：

1、关爱他人，包括开展关爱空巢老人、农民工及其子女志、留守儿童、残疾人志愿服务；

2、关爱社会，包括开展文明礼仪、文明交通、爱心送文化志愿服务；

3、关爱自然，包括开展环保宣传、植树种绿、养绿护绿、保护母亲河志愿服务。

（四）志愿者节日：3月5日学雷锋活动日，3月份是学雷锋活动月，9.20公民道德宣传日志愿服务活动，12月5日是国际志愿者日等。

（五）江淮志愿服务重点活动主要有：

1、“三关爱”志愿服务活动（关爱他人、关爱社会、关爱自然）

2、以保护山川河流为主要内容的“生态江淮志愿服务行”活动；

3、以关爱老弱幼残为主要内容、以“为爱行动、圆梦江淮”为主题的“情暖江淮志愿服务行”活动；

4、围绕重要节点开展的志愿服务活动，包括高考期间的“爱心护考”、“3月份学雷锋活动月”“12.5国际志愿者日”等有关志愿服务活动；

5、其它如“文明交通行动”“文明交通、护花行动”等。

二、什么是志愿者组织？

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。

根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、

金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

三、志愿者精神是什么？

奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动

都涵盖着深刻的“互助”精神。

进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

四、志愿者标志：

志愿服务标识 1994 年1 月13 日，中国青年志愿者标志征集启事在《中国青年报》刊出。经由新闻界、美术界有关专家和团中央有关负责同志组成的评选委员会评审，确定中央工艺美术学院青年教师陈磊的作品为中国青年志愿者（也是目前义工）的标志。

该标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文“青年”的第一个字母“Y”，白色。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。

五、志愿者应具备哪些素质？

1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；

2、具有亲和力，身体和心理健康；

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识；

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力；

5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；

6、积极提供建议改善服务；