推荐第1篇：协调工作
濮阳市城区至井下工业园区公路实施细则 第十章 监理协调工作 第十章 监理协调工作
10.1 一般要求
10.1.1 组织协调与业主签订合同关系的参与本驻地办建设的各单位的配合关系，协助业主处理有关问题，并督促总承包商协调各分包单位之间的关系。
10.1.2 组织进度之间的协调、进度与质量的协调，签证的协调与合同争议的协调。
10.1.3 协助业主处理各种与本驻地办工程项目有关的纠纷事宜。 10.2 组织协调的工作任务
10.2.1 协助业主完成征地、拆迁的剩余工作量； 10.2.2 协助业主及时送达承包商各种指令；
10.2.3 协助承包商办理临时用地、接电、接水、通迅、交通维护等手续； 10.2.4 协助承包商解决因施工引起的民事、刑事纠纷； 10.2.5 协助承包商做好水文及环境调查，以降低环境污染程度；
10.2.6 协助承包商与设计单位之间建立良好的联系，以及时处理设计变更，减少不必要的工期延误；
10.2.7 协助承包商做好工程现场发掘出的文物、古迹以及具有地质研究或考古价值的遗迹、化石、钱币或物品的保护工作；
10.2.8 协调承包商之间的关系，确保工程顺利完成；
10.2.9 协调总承包商与分包商之间的关系，确保本合同段工程顺利完工。 10.3 总监理工程师进行组织协调工作的内容： 10.3.1 对内部关系的组织协调： 10.3.1.1、监理组织内部人际关系的协调
工程项目监理组织系统是由人组成的工作体系，工作效率很大程度上取决于人际关系的协调程度，驻地监理工程师应首先抓好人际关系的协调，激励监理组织成员。
①在人员安排上量才录用。 ②在工作委任上职责分明。 ③在成绩评价上要实事求是。
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协
调
工
作
一、协调在机关工作中的地位、作用
协调是各级领导机关的组织结构和工作职能的内在要求。作为领导机关，组织结构复杂，分工细密，各部门既相互联系，又独立工作，局部与局部、局部与全局的矛盾是经常存在的，这就需要以有效的协调来维系其整体性。协调就是调整矛盾，理顺关系，统一步调，使各部门在完成整体任务中恰到好处地发挥作用，保证系统整体力量的充分发挥。江泽民同志在1990年中央召开的省区市党委秘书长座谈会上，把搞好决策前后的协调作为办公厅、秘书部门的四项任务之一。这就要求各级机关特别是综合部门要研究和做好协调这篇文章。随着军队现代化正规化建设水平的提高，各级各类机关内部出现了越来越细的分工。这种精细的分工既为机关全面履行职能、充分发挥机关工作的效能创造了有利条件，但又带来了一些新的矛盾，使得整个机关的工作被分割为由不同部门完成的若干单项工作，单项工作又被分割为若干环节由不同个人来承担。这样，机关的职能作用就需要由各部门和若干个人经过若干道工序共同努力才得以发挥出来。如果各个部门之间协调不好，各个环节、各道“工序”衔接不好，配合不当，就会出现“扯皮”、“撞车”等问题，以至阻碍整个机关工作的进程，机关职能作用就得不到很好的发挥。
协调是机关工作和谐、高效运转的重要保证。机关各部门对基层都有一定的组织指挥权力。如果各部门只从自己的业务工作出发，只强调本部门工作的重要性，只考虑具体工作的小目标，纷纷对下下达各种指令，争时间、争位置，那么势必造成机关的“积极性”越高、下面越忙，各部门的指令越多、下面工作越乱的局面。另外，机关日常工作中不乏由于一项具体任务而牵动“四面”、连带“八方”，却因“主事”部门一时顾不上而发生梗阻的反常现象。特别是一些职责不明确的“边缘性”、“结合部”的工作，如果协调不好，就会出现相互依赖、相互观望、你不伸手、我不动手、推委扯皮、无人主事的现象。因此，协调是领导机关和谐、高效运转须臾不可缺少的。有些机关工作积极性很高，而工作效率却不高，一个重要原因就是这些机关内部协调不好，“内耗”抵消了相互的力量。
协调是机关干部的基本功之一。作为一名机关干部，要精通本职业务，成为某一项业务工作的专门家，这是非常必要的。然而，不管你是分管哪一项业务工作的机关干部，都应具备综合协调的能力，这是每一个机关干部必备的基本功。有了这个基本功，才能较好地处理与上级首长及机关的关系、与本级首
1 长及各部门的关系、与下级及基层部队的关系，才能为开展本职业务工作打开顺畅的通道，才能充分利用方方面面的积极因素，消除内耗，提高机关办事效率。
二、协调工作的范围和内容
就协调范围来说，大致有四类：一是领导之间的协调，这是协调工作的重中之重、难中之难，必须在本部门首长的统一领导下，精心研究、精心操作，有条不紊地按程序进行。二是上下之间的协调，对上要多沟通，对下要多疏通，及时准确地做好上承下达、督促落实的工作。三是横向之间的协调，主要是根据领导的意图，本着协商办事的精神，沟通信息，化解矛盾，协同行动，使同一机关内的各职能部门协调一致地开展工作。四是内外关系的协调。主要是处理好兄弟部队之间和军政、军民之间的交往以及矛盾、纠纷，使内外关系比较融洽。协调的具体内容，是随着形势的发展而变化的，无一定之规。经常遇到的有以下几个方面。
一是工作计划协调。计划协调是协调的基础。计划周密、安排科学、运筹得当，工作展开后才能避免出现不同步、不衔接或相互撞车的现象。比如，每年年初机关干部都要参与起草本级党委和本部门的工作要点或本级首长工作部署性的讲话；每半年或一个大的工作阶段，都要对部队的重点工作作出安排；每月要召开一次部领导办公会或碰头会，对工作情况进行通气，对有些重点工作进行研究，等等。这些，都要有周密的工作计划，使工作协调有序地进行。特别是机关的综合部门，搞好计划协调，一方面要充分听取机关各部门的意见，尽可能地把各业务部门的想法和建议反映出来；另一方面要充分反映领导的意图，善于做好统筹工作，把轻重缓急区分开来，把一个时期的同类工作压缩、合并起来，增强工作计划的可行性。
二是领导意见和决策的协调。江泽民总书记在1990年中央召开的省、区、市党委秘书长座谈会上，把搞好决策前后的协调作为各级机关特别是秘书部门的重要任务作了强调。这充分表明，领导决策协调在工作协调中占有重要位置。比如，有些大的决策，往往需要召开党委会、领导碰头会和办公会研究确定，机关工作人员的主要职责是在会前沟通首长与机关的联系，承办好有关的会务工作；有些经常性的事项，机关需要通过呈批件进行请示报告，机关工作人员对所提意见的可行性作出考虑，在首长征求意见时谈出自己的看法；机关和部队临机请示报告的问题，机关干部要面对面地向首长汇报，受理时一定要准确记录，准确表达受理意见，绝对不能有误传、漏传的现象。
三是重大活动的协调。较大的会议和集训，比较隆重的庆典和联欢，比较重要的看望和走访，领导带机关工作组下部队等等，这些活动涉及方方面面，牵扯领导和全局的问题较多，机关人员要特别搞好这方面的协调，特别是对以下三种情况要引起高度重视。一种是属于首长牵头负责的活动，机关人员要及时把整个活动方案了解掌握起来，做到心中有一张表，手中有一整套资料，随时为首长提供服务；另一种是属于领导集体参加的活动，机关人员要加强通气，协调好具体时间、活动内容、活动场所和参加人员，尽可能地把行动协同起来；再一种情况是领导活动的“高峰期”，像每年的新年春节、纪念“七一”和“八一”以及领导成员出现变动时，领导的活动一个接一个，排得满满当当，这就要求机关发挥整体力量，搞好统筹安排，使各项活动有条不紊地进行。
四是边缘性工作的协调。机关分工越细，结合部越多，边缘性工作也就越多。像几个节日纪念活动由谁主办、由谁协助，部队训练、政治工作、经常性思想工作和管理工作由谁主管、由谁配合，等等。在日常工作中，有些涉及几个部门的文电由谁承办，起草一些综合性文字材料应该由谁牵头、有谁参加。这些有主有从、相互交叉的工作，都需要机关各部门根据职责分工和以往的惯例，为领导当好参谋，主动搞好协调。
三、协调的一般原则
机关业务部门的协调，是领导授权或委托的一项重要工作，是领导职权的软性延伸。有人把这项工作概括为“一大二难”。所谓大，就在于它涵盖面大，协调无处不在，无时不有，矛盾在哪里出现，协调就要跟踪到哪里进行；大，还在于它事关领导工作的整体和大局，协调好坏直接关系到领导决策的贯彻实施。所谓难，就在于协调是在人与人之间进行的，各有所执、各有所据；协调又是一种非权力性的工作，协调者只能向协调对象协商、说明、调停，不能发号施令。因此，搞好协调必须遵循和把握一些基本原则。
一是顾全大局的原则。各级机关是各级领导中枢的办事机构，其协调的目的在于统一步调，充分发挥机关在贯彻领导决策、完成中心任务中的整体力量。因此，协调者必须有顾全大局的意识，这是搞好协调工作的关键所在。离开了这一点，即使协调方法再多，也难以协调到点子上。在实际工作中，要达到顾全大局的要求，首先，协调者要胸有全局。要通过对上下左右的调查，以及将调查得来的情况、指示、建议等进行理性的思索，从中理出一个时期领导的意图是什么，部队的实际需要是什么，整个机关的工作重点是什么，只有将这些全局的情况搞清楚，协调才能有根有据，否则，只能是无的放矢。其次，协调
3 者要围绕中心工作做文章。特别是落实上级指示，组织大的活动，需要几个部门“大合唱”时，各业务部门要尽心尽力协调好各方面的关系，按照既定方案，集中力量，统一行动，各司其责，协力完成。再次，协调者既要通观全局，又要关照局部。全局不排斥局部，它是由若干个局部构成的。机关各部门虽然各有其独立的业务工作，但总的工作目标是一致的。因此，各业务部门要在认真执行上级指示和领导意图的前提下，主动协调，积极围绕中心开展业务工作，使业务工作服务于中心，促进中心任务的完成。
二是协商办事的原则。机关各部门之间的关系是平行关系，相互之间没有支配权。部门之间的这种平行关系决定了协调工作只能采取协商、说服的方法。因此，在实际工作中，必须把握好协商办事的原则。把握好这一原则，一要“掂身量言”，不能“扛牌”。在协调中，既要准确地理解领导的指示，秉承领导意图实施协调，又不能“挟天子以令诸侯”。要明确领导委授的协调权力，只能作为调整矛盾解决问题的依据，不能作为抬高身价的筹码。即便是转达领导指示，也要作充分的说明，不能以领导的口吻去支配别人。这不仅是个协调方法问题，而且是个协调原则问题。二要平等待人，当好“参谋”。这主要指综合职能部门而言。在日常工作中，上级与下级、部门与部门之间出现意见分歧是难免的。综合职能部门在协调这类问题时，应根据客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，绝不能从个人好恶出发，感情用事，厚此薄彼。比如，领导作出的某一决策与部门认识不一致时，只要不是原则问题，就不能片面强调“不折不扣”，压着部门办，也不能违背领导意图，走所谓“群众路线”；而应当把领导的指示与客观实际结合起来，把对上负责与对下负责一致起来，在充分协商的基础上，搞好“微调”，从而既保证领导意图的落实，又符合客观实际，有利于开展工作。如果领导决策与客观实际出人较大，可将实际情况和部门建议及时向领导反馈，以便调整决策。又比如，当部门与部门在工作中发生矛盾需要综合部门协调沟通时，综合部门应认真听取各方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的姿态出现，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，各自调整自己的行为，以达到令人满意的结果。
三是讲求时效的原则。对一级领导机关来说，调整矛盾、理顺关系，归根到底是个工作协调问题。而任何一项工作的协调，都是有时间要求的，过了一定的时间，协调就失去了意义。可以说时效原则是协调的“生命”，不讲时效的协调，必然会误事，给工作带来损失。把握时效，一要注意时间要求。上级领导和机关的通知、指示等要通过机关向下传达，下级部队、机关的请示、报告
4 等要通过机关向领导呈送，平时领导交办的工作也比较多，而且很多工作时间紧迫，有的需要当天办完，有时一项工作还未办完，另一项工作又接踵而来。因此，必须有强烈的时间观念，讲效率，向前赶。当领导委授一项任务时，要迅速展开工作，及时搞好有关协调，切忌慢慢来，特别是一些“火上房”的工作，靠“慢功出细活”是不行的。二要讲求成功率。准确地吃透上情，全面地摸透下情，恰当地运用协调技巧，是提高协调成功率的关键。机关各部门特别是综合部门在协调中，要着力在以上两个方面以及它们的“结合”上下功夫，以保证协调一件事，成功一件事，避免事倍功半或劳而无功。
四是积极主动的原则。协调中的最佳结合，应该是负主要责任的同志“以我为主”，相关人员主动配合，必须有两个积极性、两个主动性。要做到这一条，首要的是明确哪些事情应该“以我为主”，哪些事情应该主动配合，换句话说，就是要找准自己在协调工作中的具体位置。比如，有些例会的协调，按照惯例由首长的秘书为主负责，其他部门配合；文电的协调，以在家主持工作首长的秘书和分管首长的秘书为主，其他部门配合。工作活动的协调，分工不很明确的，由首长的秘书为主协调；分工明确的，分管业务部门协调；各项业务工作的协调，则按照谁分管谁负责的精神办理。机关干部，就是要有一种主动精神，该站的位置要站上去，该为主的时候要“主”起来，该做的工作要做到位、做到底。当然，其他有关同志也要有一种主动配合的精神，需要了解而又不够明确的事情要主动问一问，应该做的工作没有做到家时要主动补到位。多用心、多动脑，对搞好协调来说是一条永远都不会贬值的黄金准则。要用心想事、用心揽事、用心干事，有事想在前，没事常思有事。比如，当领导确定召开一个会议时，就要想一想其他领导是否都知道，要不要报告一下；当组织一个活动时，就要主动想想有没有疏漏的环节；当一份重要文电传达到一个层次后，就要同时想到其他有关人员要不要传达、怎么传达。记得陈云同志曾经讲过一句话：各级机关都要有几个善于“踱方步”的人。就是说，要站到一定的层次上更加全面、更加周密地思考问题。工作协调中“踱方步”的人多了，主动想问题的人多了，善于给别人提醒的人多了，就可以最大限度地减少协调的空白点，减少协调工作的失误。
五是严谨细致的原则。有些“老机关”讲过，搞机关工作能做到不误事、不漏事、不受批评就很不容易。初听起来，这句话的标准有些低，但认真体会一下，这句话的标准并不低。“不误事”，就是要反应快、行动快、雷厉风行、干净利落，当天的事当天办，事不过夜、案不积卷。“不漏事”，就是要讲究实
5 效、讲究准确，该传达的要到位，该请示的不漏项，该督办的要落实，各个工作环节都能做到“四腿落地”。可以说，严谨细致、讲究时效是协调工作的生命。根据一些“老机关”的经验，在严谨细致方面要注意以下三点。一要抓大不忘小。美国前总统尼克松曾讲过：伟大是注意小节的积累。这句话是他在回忆周恩来总理的感人事迹时讲的。他说：在我们到北京的第三天晚上，看体操和乒乓球表演。天已开始下起雪来，而按计划次日要去游览长城。周恩来离开了一会儿，我以为他去洗漱室了。随后才发现他是亲自去落实清扫去长城的道路的工作。第二天道路就干净如常了。由此尼克松评价说：周恩来具有一种既注意细节又不陷入繁琐的罕见才能! 抓大与抓小有时是很难统一的，但对机关来说则必须统一起来。要想宏观，大事不能糊涂；又要抓具体，小事不能马虎。协调工作无小事，小事办好了是小事，小事办不好就是大事。从这个意义上讲，抓小事的效应决不是小事。常常有这样的情况，一个会议开得很顺利，就因为有个首长的文件送不到位，惹来很大的麻烦；一个材料写得很好，就因为出现几个错别字，好像一顿美餐吃了个苍蝇似的。因此，任何时候都不能忽视小节。越是领导关注不到的部位，越要给予较多的关注，做好拾遗补缺的工作。特别是对有些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位，要格外重视、格外严谨、格外细致，该亲自看的要到现场，该直接找到本人的不能通过“二传手”，一丝一毫都不能大意。二要主动不盲动。协调工作在很多情况下都是被动的，要真正把被动变为主动，很重要的是注意把住“不盲动”这一关。如果因为盲动出了差错，回过头来再纠正，那才是真正的被动。工作再忙，事情再急，机关人员都应有一个冷静的头脑，沉着应付，防止忙中出错；办什么事情，都要首先把内容、时限、质量要求这些基本要素弄清楚，然后再研究落实办法。有些办法在研究中感到没有把握，还应该请示一下领导；提出的方案要反复同有关部门商量，所用数据要反复核对。只有这样，所提意见才能在领导那里打得住。避免了盲动，主动也就在其中了。三要到位不越位。工作不到位是失职，越位则越规。尽管协调工作的具体程序在很多情况下没有明确规定，是否越位的界限有时也不好把握，但无论如何，不能做超越职权范围的事，不能违背工作程序，不能多头请示报告工作。从这些年的实际看，机关部门协调工作的程序大致有三种情况：一种是需要自下而上请示报告的，要严格按程序和分工，逐级请示报告；另一种是可以直接向首长请示汇报的，向领导报告前后，要及时与本部门的直接领导通通气；还有一种是特急特办的，而直接领导又不在位，又确实等不得，可以简化程序，边办理边报告，或办理后再向领导报告。我们
6 不要把按程序办事看作是“麻烦”、“负担”，而要当作协调的一个必经阶段、确保协调工作准确性的重要措施，自觉按程序搞好协调。
四、协调的方式
机关提高协调效率和质量，应弹好协调“四部曲”。一是预想协调。对一个时期或一个阶段的工作，从上级指示要求、本级机关工作内容到部队工作动态，从部队建设实际需要到机关各业务部门要做的工作，以及领导当前关注的问题、思路等，都要进行全面的考虑和思索，从中预测出下一步工作形势的发展变化及我们可能要做哪些协调工作，以增强协调的预见性。二是前置协调。根据预想协调所掌握的情况，提前与有关部门打招呼，使之在不影响正常工作的前提下，有个思想准备，或提早进入“状态”。这一做法对一些上级有明确的指示和一些规律性的工作较为奏效，但要注意适度，提前量不宜过大。三是主动协调。要积极“参政”、“议政”。每当一项大的任务下达之前，有什么好的意见和建议，应主动向领导进谏，领导确认后，迅速实施协调。对上级临时下达的任务、下级临时反映的情况，在一时很难明确该由那个部门承办的情况下，也应主动协调，以免各部门相互推委，使工作挂在空挡上。对一些具体的事务性工作，要有意识地揽、截、管，力争在部门之间解决，避免“协调升级”。要正确处理协调与参与的关系，该牵头的牵头，该动手的动手，该动嘴的动嘴，以良好的形象和积极主动的工作姿态，协调各方完成上级布置和领导交办的各项工作任务。四是跟踪协调。对贯彻领导决策、落实大的工作任务过程中因受主客观因素的影响而出现的矛盾、问题以及不协调现象，要进行跟进“调度”，一次不成，反复协调，以保证遂行任务的道路通畅，参与人员精力集中。
科学有效的协调方式是顺利进行协调的保证。由于协调是一项宽泛的社会实践活动，因而协调的方式也是多种多样的。究竟采取何种协调方式得当，这是由协调范围的大小、工作任务的性质以及缓急程度所决定的。通常采用以下三种方式进行协调。
一是信息沟通。信息沟通是整个协调工作的主线，任何协调无不以信息为依据，又通过信息的沟通，达到认识和行动的一致。信息沟通就是互通情报。机关各业务部门要通过电话、传阅件等口头和书面的形式，了解和收集所属部队和相关部门的工作动态及短期内的工作安排，为领导恰当地安排近期的工作和调整各部门间的工作矛盾提供依据；综合部门及时传达和通报领导的指示和各部门的工作进程，使各部门了解整个机关工作的全局，明确自己所负责的工作与全局是否协调，并以领导指示和各部门工作情况为导向，调整和确定自己
7 的行为。这种互通情报式的沟通协调，及时灵活，简便易行，有利于各部门的自行协调。
二是计划统筹。这是机关常用的一种协调方式。通常由首长办公会或各部门联合办公会研究确定，一般每月一次。各业务部门根据年度或半年工作的总体规划，结合当前的具体工作情况，提出月工作打算。尔后，由办公会共同研究，调整矛盾，作出统筹安排。综合部门根据会议确定的事项，制定协调计划，并协调各部门根据职能分工，分头组织实施。这种方式比较适用于预测精度高、变动幅度小、时间要求不太急的工作，对变化因素多、调整幅度大、时间要求急的工作不太适宜。
三是随机商定。这是根据各部门工作需要随时进行协调的一种方式，通常采取与需协调部门当面协商确定，或通过碰头协调会的方法进行。这种方式一般是在上级指令时限短或部门在落实指示和大的工作任务中出现新的情况，需及时调整预定计划的情况下使用的。协调时，可由领导牵头，也可由综合部门出面协调，事后向领导报告。这种协调方式便于应急，协调速度快，效率高；但协调者必须了解上级和领导总的意图，以免协调走样。
五、协调的艺术
机关干部搞协调，不仅要有积极主动、敢于负责的精神，还必须掌握一定的技巧，讲究协调的艺术。
一要重视人缘交际。协调是在人与人之间进行的，良好的人缘交际，是顺利实施协调的必要条件。大凡协调成功者多是人缘交际好，或得到人们的好评，或受到信任和尊重，或被人谅解和理解的。有了好的人缘交际，就可产生一种和谐的气氛和相容的心理，协调起来就顺利得多。所谓“人熟好办事”，其要义就在这里。毛泽东同志曾说过：谅解、支援和友谊比什么都重要。要获得好的人缘交际，一靠好品德，宽厚待人。人际关系中有一条规律：只有尊重别人，才能得到别人的尊重；只有给人友谊，才能得到友谊。二靠善交际，广交朋友。交际艺术是现代社会人与人之间往来应酬的一种艺术，它和协调艺术是相互联系、彼此相通的。协调者只要平时在这两方面多下点功夫，多投些“资”，就能为工作协调创造一个良好的环境，奠定一个坚实的基础，就能取得迈向协调成功之路的“通行证”。
二要注重捕捉时机。这一条对搞好上、下协调都很重要。比如对上，一个时期领导正在思考某一重要问题或某项重要工作该如何办理时，这时你去向领导表示或磋商，提出符合领导意图的协调意见和建议，就容易被领导吸收或确
8 认。当然，这需要摸准领导的底，敏锐地捕捉时机。再一点，就是领导情绪比较好的时候，也是协调的最佳时机。常言道：“人逢喜事精神爽”，这时最好说话，协调很可能事半功倍。一般说来，领导工作繁忙、心情烦躁时，不宜去“迎风”协调；即使必须去协调，也要见缝插针，见机行事，多谈些领导最关心或最感兴趣的问题，取得共鸣后，因势利导，切人“正题”。对下的捕捉时机，主要是“借东风”，顺水推舟。比如一个重要问题需要协调解决而遇到困难时，这时正好上级开了一个会，有了明确的指示；或下发了文件，有了具体的规定；或某个领导人对这个问题或相似情形作了批示——假如这些有利于问题的协调解决，就不要放过这个机遇。
三要善于软化矛盾。协调工作是机关日常工作的一项重要任务。协调的事情办多了，有顺畅的时候，也必然有碰钉子的时候，况且协调面对的就是大量的矛盾和分歧，解决起来不可能事事都顺利。协调工作碰钉子时，要注意做好软化、消除的工作，切不可硬碰硬，硬碰硬就容易把事情办砸。协调所碰的钉子往往来自三个方面。一是协调领导与领导。比如，某一领导直接交办一件重要事宜，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致，这时处于“夹缝”中的协调者，如果不注意沟通或沟通不成，办或不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某一领导不了解“内情”就此事提出批评甚至发脾气时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解，而必须沉着冷静，有大度容忍的胸怀，主动承担责任，以缓和气氛。事后，再作说明，再行协调。二是协调领导与部门。由于领导与部门之间看问题的角度不同，处理问题的方法不同，加之个人的素养不同，因而在工作上的矛盾和分歧是难免的。有关部门的同志在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于协调的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一古脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和，这是职业道德所不允许的。如果领导和部门各持己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导，请其他领导出面协调。三是协调部门与部门。综合部门受理协调任务，如果其他部门不配合，应采取说理的办法消除误解，取得共识；如果一时不听协调，可在条件允许的情况下，暂时放一放，待其冷静后，再伺机与有关部门协调；如果分歧较大协调不通，可报告领导处理。报告领导，要客观公正地说清情况，不要乱发议论，防止 打“小报告”。
四要讲究语言艺术。协调工作能否顺利进行并取得成功，语言是重要条件。“协调四方人，全凭一张嘴”。会说话的人一句话可以办成一件大事，不会说话的人一句话可能把一件大事办糟。因此，秘书部门搞协调，必须努力“吊嗓子”、“练唱功”，学会说话。首先，要用词准确，表述清楚，要用上级的指示、领导的意图来规范自己的语言，约束自己的语言，不能“散讲”，更不能当“歪嘴和尚”，走腔跑调。其次，说话要注意情趣，有感染力、说服力，让人感到亲切，愿意听；千万不要讲噎人的话，讲噎人的话，搞协调注定要失败，“言不顺则事不成”，这是被实践所证明了的。再次，要根据不同的对象把握好语言的分寸。对平行机关部门的协调，其语言基调是互敬，是磋商，但又不要放弃大原则；对领导的协调，其语言基调则多用请示、探询的口气。总之，语言是一门大学问，如何运用得当，关键靠协调者在实践中去用心体会、把握，“临场发挥”。
推荐第3篇：工作协调函
工作协调函
第四十五届世界体操锦标赛组织委员会：
经组委会授予********分公司 “第45届世界体操锦标赛唯一保险合作伙伴”称谓，我公司拟进一步进行宣传。拟整理和拍摄人保财险广西分公司宣传片，宣传片时长不超过10分钟，同时编制5分钟、2分钟版本。内容包括但不限于如下内容：
1） 人保财险****分公司各方面品牌优势：领先发展优势、完善的服务网点、专业的人才队伍、优质的服务实力、强烈的社会责任等等
2） 人保财险*****分公司与第四十五届世界体操锦标赛组织委员会签约仪式
3） ******分公司与各地市战略合作签约仪式 4） *******分公司新场启用仪式 5） *******分公司领导采访讲话 6） *******总公司视频宣传
上述宣传片整理和拍摄拟在广告合同中明确，请协调处理。
******分公司 2014年6月17日星期二
推荐第4篇：关于协调工作请示报告
LJ3标项目部〔2016〕33号 签发人：周庆文
S237线平甘段LJ3合同段
关于协调工作请示的报告
平甘段项目办：
我单位承建S237线平甘段LJ3合同段施工生产任务,我项目部ZK33+400—ZK33+000右侧原路基有排水涵及对应山沟3处,具体桩号分别为K33+360，K33+310，K33+100，为避免项目新路基不被山上下来的雨水冲击而造成严重破坏。项目部必须采取对这些山沟进行填埋碾压处理，使山沟上下来的雨水不集中冲击路基，使雨水散排。
特报请项目建设办协调部予以地方协调。
龙建路桥股份有限公司 S237线平甘段LJ3标项目经理部
2016年7月14日
S237线平甘段LJ3标项目经理部 2016年7月14日印
推荐第5篇：职能部门工作协调机制
职能部门工作协调机制
一、医院实行院长负责制，职能部门受院长领导，受全院干部职工和纪检部门监督。
二、各职能部门严格按照医院有关工作制度履行本部门职责，完成好领导交办的各项任务，职能有综合、交叉时，要主动协调有关部门，共同解决问题。
三、医务系统的工作协调由医务科负责，后勤系统、行政系统的工作协调由院办公室负责。全院性的总协调由医院办公室负责，办公室协调不成的，报分管院长或院长裁定。
四、各职能部门就各自职权范围内的工作对全院有统一分配、布置、检查、落实和处理的权力， 各有关科室工作人员须按规定执行。
五、全院各科室、部门要服从职能部门在职权范围内的工作协调和安排。对工作分配有不同意见的，报分管院长裁定。
六、对有职能分歧的事项，经手部门和工作人员未提出协调要求的，由该部门完成，不得以职能不确定为由推诿不办，延误工作。若造成损失的，责任人要承担责任。
突发、紧急、重大事件报告制度
一、报告范围：我院院内、威远县及我院医疗服务辐射的临近地区。
二、责任人：医院工作人员、科室负责人、院级领导。
三、报告内容：我院医疗服务辐射范围内发生的公共卫生紧急事件、重大疫情、重特大事故和突发性重大事件；院内重大安全隐患、重大事故和重要紧急事件；上级领导来院视察、参观、诊疗或探视病人；重要外事机构、外宾来院参观交流和诊治；媒体及新闻机构来院采访报道。
四、报告程序：
1、接到通知人员应立即向职能部门或院值班室报告。
2、职能部门或院值班室接到通知后要立即向院办公室、分管领导报告（涉及医疗的要通知医疗二线班）并通报相关部门，及时做出适当处理。对于涉及保密内容的重大事项，要注意通报和报告的范围。
3、办公室接到通知后要及时报告院主要领导并做出安排，负责处理事件的分管领导要及时将 情况向主要领导汇报。
4、重要接待和新闻采访要立即向院办报告，重大事件和紧急情况直接向院长报告。
5、责任追究：对知情不报、隐瞒事实、延误时间或所报情况与事实不符者，要追究当事人责任， 情节严重的按相关纪律严肃处分。
推荐第6篇：安全协调工作小结
安全工作（遂资路开工至12月份）
1.制定并下发了《遂资高公速路TJ1标段安全生产管理体系》；
2.定期召开了遂资路全线安全例会6次；
3.召集全线各工区安全员进行安全学习3次，（学习内容：1.遂资路TJ1标段安全生产管理体系。2.国务院关于进一步加强安全工作的通知。3.关于人工挖孔桩施工安全措施规范。4.关于爆破作业安全管理。5.关于农民工进场教育。）
4.对各工区进行了安全技术交底（TJ1-17工区）；（内容：1.路基土石方工程安全交底；2.爆破作业安全交底。3.桥梁施工安全交底。4.涵洞施工安全交底。5.施工机械作业安全交底。6.施工用电安全交底。7.环境保护交底。）
5.对全线各工区进行安全检查71次。
6.对全线各工区发出安全隐患整改通知书26份，各工区均以回复，并进行复查。
7.全线排查安全隐患和重大风险源635处，整治（改）190处。
8.对TJ1-
4、6工区下发安全处罚通知书（分别罚款16500、12000元）。
9.制定了安全紧急救援预案演练方案并在积极落实，准备于近期实施演练。
10.对遂资路全线进行了安全风险评估工作，并将评估报告报送业主单位。
11.在遂资路全线开展了“平安工地”建设活动和文明施工建设，并将十一工区作为遂资路文明施工标兵，号召全线各工区观摩学习，并在全线各工区积极推广。
12.协助业主单位进行各类检查，评比工作。
13.正在着手编写《遂资路质量、安全手册》，准备经领导审核通过后下发各工区，要求工区全体施工人员认真学习执行。
14.正在各工区积极开展安全“四大行动”活动。
协调工作（遂资路开工至12月份）
1.制定了重庆交建遂资路TJ1项目部协调工作注意事项及要点，下发至全合同段各个工区。
2.与安全例会同步召开协调会，通报各工区存在问题
3.在征地、拆迁杆、管、线工作中及时与业主动迁部门联系反映情况、沟通，将各工区的问题及时上报业主，请业主尽快解决。
4.将各工区关于协调工作的文件及时上报业主请求业主协调，必要时与业主当面沟通工区在征拆方面的问题。
5.总承包出面协调工区、集团物资部、地方政府在地方材料转运过程中的矛盾，其中以TJ1-2工区为特别突出，并得到圆满解决。
6.针对天然气管道的保护，加强所涉及工区与燃气公司的沟通工作。
7.针对各工区重大安全生产风险源，对各工区开展统一辨识及制定防范制度、措施，并做好相应的协调工作。
8.开展对各工区不稳定因素的排查工作。
9.制定2011年总承包项目部协调工作计划。
10.做好安协部的其他工作。
推荐第7篇：工作协调小组工作职责
枞阳二中关爱留守儿童工作协调小组工作职责
1、协调小组工作职责：加强对全校农村留守儿童工作的领导，建立全校留守儿童关爱服务体系，强化校领导的主导责任和各职能部门的职责，强化家长监护的法律意识，营造社会关爱氛围。建立协作工作制度，定期召开协作会议，统筹领导和协调全校农村留守儿童工作。成员单位从各自职能出发，发挥自身优势，找准工作切入点，制定并落实相关规划，加大人、财、物投入，做到资源共享、优势互补、协调配合、共同推进。求真务实，把农村留守流动儿童工作落实到实处。
2、校团委：组织和指导共青团和少先队组织大力宣传普及《中华人民共和国未成年人保护法》和《安徽省未成年人保护条例》等法律法规，加强对农村留守流动儿童的思想道德教育、法制教育、安全教育和心理健康教育，提高农村留守儿童的自我保护意识和防范能力。广泛开展“手拉手”、“留守小队”等活动，加强关爱留守儿童志愿者队伍建设和阵地建设。
3、枞阳二中留守儿童之家：把农村留守儿童关爱教育，促进健康成长工作作为重要的职责，充分发挥自身优势，积极开展关爱农村留守儿童行动。会同校留守儿童结队老师为农村留守儿童父母及监护人提供及时有效的指导与服务，提高家庭教育水平。继续推进儿童公益事业，做好留守流动儿童活动室建设工作，为农村留守流动儿童办实事办好事。推动农村家庭互助关爱留守儿童。充分发挥法律援助服务机构的作用，切实维护农村留守儿童合法权益。
4、校安全工作领导组：大力开展“法律进学校”活动，将《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》、《中华人民共和国未成年人保护法》纳入普法宣传范围，大力宣传保护儿童合法权益的法规，强化对农村留守儿童的法制观念、安全防范知识等方面的教育和引导，切实提高他们的维权意识。提高少年儿童及其监护人自我保护的法律意识和能力，提高全社会保护儿童的法律责任意识。发挥基层司法所的职能作用，积极开展法律咨询和法律援助，优先受理、精心办理涉及农村留守儿童合法权益的法律援助案件。
5、校后勤工作领导组：贯彻落实《义务教育法》的要求，依法制定保障农村留守儿童平等接受教育的政策，采取有效措施，保障农村留守儿童接受并完成义务教育。加强农村寄宿制学校建设，优先满足留守儿童的寄宿学习需求，努力提供良好的学习、生活和监护条件。充分发挥学校作用，主动协调家庭、社会等各方面力量，建立关爱留守儿童工作机制和各项工作制度，保障留守儿童在学校的人身安全和身心健康，促进留守儿童健康成长。加强农民工子女教育，将农民工随迁子女就学问题纳入城镇中小学建设规划中统筹规划，保障农村留守儿童在需要随父母进城就学时能拥有平等就学的机会和条件。加强教师队伍建设，建立工作激励机制，打造一支师德高尚、有着高度的责任感和爱心的教师队伍，努力做好留守儿童教育工作。
枞阳二中留守儿童之家
推荐第8篇：协调管理科工作安排
2013年协调管理科工作安排：
1、继续深入开展本市企事业单位知识产权管理的指导工作，抓知识产权试点、示范企业工作。
2、抓换热器专利联盟工作，推进“换热器专利数据库”的应用。
3、抓企业专利工作管理人才培育工作。
4、组织省级科技发展计划项目，及监督、指导项目开展。
5、响应国家、省局号召深入开展县域知识产权工作。
6、开展知识产权进校园工作。
2013/3/26
推荐第9篇：CZC工作协调机制
暂行工作约束与协调机制
为了进一步规范工作行为，加强内部管理，增强工作人员责任意识，使各业务职能科室密切配合、高效开展工作，维护企业的经济利益，树立良好的企业形象，在公司新的管理制度尚未制定之前，根据供*管理条例及相关管理制度制定监察科、用*管理科、收费科三个业务职能科室暂行工作约束与协调机制。
1、监察科设臵举报电话，负责受理窃*举报的接待、登记举报内容，对举报人予以保密。登记内容未经监察科长的允许，不得随意涂改或销毁，任何人不得私自查阅。
2、收费员发现用户有违章用*的行为要及时进行处理，有窃*行为嫌疑的及时上报监察科按监察科工作程序处理。对用*有异议的用*户，监察科组织有关部门进行现场核查确定。依据各方面获得的信息，设立不诚信用户资料档案。
3、监察科接到举报电话应立即组成稽查组，在第一时间赶赴现场展开调查取证并进行现场拍照、录相。
4、查处窃*行为必须重证据，核实情况分析原因，进行责任认定，依有关法律规定标准如实核算流失*量及追缴*费金额，并提出处理意见或建议，不服从处理的应报公安机关及新闻媒体协助联合执法。
5、监察科监督收费科、用*管理科工作人员的工作，涉及到违章、违纪、失职和营私舞弊行为的，由监察科报公司严肃处理。
6、窃*、漏缴*费事件的调查情况及处理结果须存档备查。
7、*表更换、维修
首先，由收费员通知监察科科长，由监察科科长安排工作人员到现场进行现场核查，按《*表换（修）审核单》载明内容认真审核，对于核查发现违章用*的，要及时上报监察科科长按违章用*查处，无违章用*的，如实填写审核单，然后签字明确责任；其次，由收费员将监察科工作人员填写的审核单交用*管理科***进行审查，审查合格的在用*户结清原*表欠费后，由收费员带领用*户购卖*表并将新*表交***完成审核单的空白处填写工作并签字明确责任；第三步让用*户仔细确认新*表表号、铅封、读数等相关事项，用*户无疑义的在指定栏内签字明确责任，*表由用*户带回等侯安装人员上门安装，审核单由***负责转至指定科室存档备查；最后，由用*管理科***通知***、***在规定时间内为用*户安装*表。
8、监察科负责工地基建用*、市政园林绿化用*、各小区绿化用*、违章浇菜用*的收费及违章查处工作。
9、监察科正在处理过程中的窃*事件、违章用*事件，收费科不得进行重复处理，保持对外工作的一致性。
10、监察科调阅资料或需要相关人员配合调查的有关事宜
监察科根据工作需要，调阅各区域收费员帐簿、票据及特业用*明细时，直接由本区域工作人员提供，各区域工作人员提供的资料必须及时、准确。如需要有关人员配合时，有关人员应及时到监察科或检查现场配合工作，说明情况或出具材料。
11、关于监察科独立打击窃*、查处违章用*处理结束后，对窃******管线或违章用**管线的装表、换表、断管等工作事宜的规定
监察科遵照相关法规对窃*或违法违章用*用户处理结束后，须及时通知所在区域收费员及时进行整改，即对窃*或违章用*户的进*管线采取装表、换表、断管等措施，以中断违章用*户的继续侵害。整改内容由监察科下达，并以通知（三联单形式）形式转至所在区域收费员，由收费员进行统一受理、登记、反馈。对于回执应在接到通知时由收费员签字、监察科工作人员直接带回存档备查。各区域收费员依据公司有关装、换、撤、洗*表程序进行作业，作业结束后，将反馈单集中到收费手中，收费员按规定将反馈单转交有关
科室存档备查。装表、断管应自接到通知起七日内完成，换表应在接到通知起三日内完成。（特殊情况除外）
12、关于收费科催缴欠费的有关规定
对于欠缴当期*费的用*户，收费科要依供*管理有关条例进行催收工作，直至停止供水。收费科停止供水的用水户私自开启阀门的视为违章用*，收费员要及时上报监察科依法查处。
13、各收费员在工作中如遇到钉子户或其他原因需要监察科协助的，监察科需要快速反应密切配合。
14监察科、用*管理科、收费科每半年或根据工作需要将本科室工作，进行总结分析并上报主管经理。
20**-3-24
推荐第10篇：沟通协调工作案例
沟通协调工作
摩托罗拉公司的沟通方式
摩托罗拉公司(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。
在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。‚对人保持不变的尊重‛是公司的个性。最能体现其个性的是它的‚Open Door‛。‚我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地地‛。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种‚Open Door‛式表达意见和发泄的途径：
1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。
2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。
3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
4．每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。
5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。
6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。
7．墙报。
8．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。
9．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。
10．589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。 分析与对策
首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。
其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。为此，他们总结出：‚抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了‛。
(资料来源：左小德：《如何进行有效沟通》，《企业管理))2002年第2期。第45～47页)
案例1
小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：‚你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。‛总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。
在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的帐，说自己是某某的‚小蜜‛也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道村官也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：‚那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！‛销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？
案例2
年轻的张秘书刚到公司A部门不久，有一次到公司的B部门去协调工作，没有很好地完成作，他非常生气。吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：B部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，B部门口里说支持A部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段。我非要到经理那里告他们一状。这时候同桌吃饭的秦秘书听见了，她是个老秘书了，进公司已经七八年了。她笑眯眯地说：‚年轻人，不要生气。我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请B部门的技术人员帮忙，B部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定，但是，他们部门也有自己的难处，不知道经理能不能想想办法。张秘书一听，连连点头。事情后来果然办得很成功。
分析：我们从这个事例中可以看到，张秘书的问题就是光考虑到自己部门的问题，没有考虑到别的部门可能也有自己工作的难题，所以不能做到平心对人，我们可以假想，如果真的按照张秘书最初的想法去向经理告状，那么结果会怎样，经理可能会怪罪B部门，B部门会很生气，会表面上接受经理的批评，但实际上对A部门的工作拖三阻四，一点都不配合。这样两个部门之间的矛盾就激化了。如果此时换一种表达方式，工作效果就截然不同了。所以在工作的时候一定要考虑到对方的难处。
当有问题发生的时候，我们有没有从自身和别人两方面找原因，力求公平处世，顾及别人的情感呢？我们在阐述同一个问题的时候，应该学会比较选择，从而采用较好地表达方式，以期更好地完成任务。
案例3
一语不慎，加深领导缝隙
某公司两位领导关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。
但是不久，上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法。不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：‚A领导说啦，你去他就不去。‛B听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。越闹越大，最后不得不由上级领导出面才解决了矛盾。
思考题
1．本案例中，为什么说秘书说话关系甚大?
2．秘书应当怎样在领导间传达意见?
案例4
夹缝中的葛秘书
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。
葛秘书此时应如何办?
方法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇有微词； 方法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的显著成效；
方法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法，不利于班子团结，也使下级无所适从；
方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面；
方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。待领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前故意地指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬、左右为难。如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的台旨力。
第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。在这个案例中，秘书是为整个领导层提供服务的辅助人员，而非为一位领导服务，所以，在处理领导之间的矛盾时，要把握好平衡全局的度。
第二，正确判断，就是秘书要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间
的矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种。在这个案例中，两位领导的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格上的矛盾。
第三，妥善处理，就是秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解。处理领导人之间的矛盾，秘书应以利于领导之间的团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决。因此，在这个案例中，方法
四、方法五是较好的方法。方法一中的秘书根本就违背了处理领导之间矛盾的原则，不仅介入了领导之间的矛盾，而且还会推波助澜，加深领导之间的隔阂，所以最不可取。方法二和方法三中，秘书的精神虽然可嘉，但秘书却违背了中立的原则，在领导人中支持一方，反对(或批评)另一方，今后在工作中可能会失去另一方的信任。方法四中，秘书采取了不介入的做法，沉默实际上就是一种婉转的表态，表示不支持谈话者。聪明的领导者会觉察到自己的失言、失位，并反省自己的做法。这是一种比较机智的办法。此外，秘书还可以巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开领导的谈话内容。方法五也是种相当不错的方法，但需要秘书有高超的语言技巧，避免说教。如，葛秘书可举出李总关心陈副总经理的一些具体细节，或举出李总称赞、肯定陈副总经理的事例来，以消除副总经理的怨气，达到增强团结，消除误会的目的。
思考题
本案例中，葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系?
案例5
一只苍蝇
有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭，要了几个菜和一个三鲜汤。吃着吃着，忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎的东西，他把眼镜摘下来擦了擦再看，没错，汤上浮着的是只死苍蝇!他气愤得大叫起来，连声责问服务员，那服务员难以招架。恰好这耐酒店的公关部主任出现在餐厅里，他走到这位顾客的餐桌前拿起汤羹，把那死苍蝇捞起来看了看，一下子就放进嘴里吞了下去，并平静地对那位顾客说道：‚先生!大概你是看错了吧，这是一片烧糊的葱花。‛随即让那服务员重新更换一碗，那位戴眼镜的顾客则呆住了。
许多人对这位公关部主任的做法表示赞叹，认为这种方式出奇制胜，自己虽然受点小小的委屈，但让顾客无话可说，又维护了酒店的声誉，实在是太巧妙了，一般人是摁不：起来的，实际上这是一则失败的交际。顾客的投诉应该说是实事求是的，他的利益受到了侵犯，愤而自卫，自然无可非议，而且这样做客观士给酒店的工作指出欠缺之处，作为酒店的工作人员应该认真对待虚心接受才是。不是有许多店家有‚花钱’买批评‛的美谈吗?而这位公关部主任的做法，看似巧妙，实际却是拙笨得很，他不是用欢迎的态度，不是实事求是，而是采用一种颠倒黑白的手法，来盲目维护自己的利益’，实不可取。不错，他吞食了死苍蝇，使顾客失去了投诉的依据，没有什么话好说了，表面土暂时的危机过去了，实际上潜在的危机已经产生了，那位顾客经历了这独特的处理方式，心里的怒气更大了，深刻的印象、内心的委屈必然会驱使他向他的亲朋好友诉说这次就餐的遭遇。通过这种人际传播，酒店的知名度倒是提高了，但荚誉度却在不断下降，对于酒店来说有害而无益。实际上这位公关部主任的做法是‚家丑不可外扬‛的思想在作怪：求得一时的效果，暂时堵住了顾客的嘴，却不肯
认错，实是失策之举。如果我们仔细琢磨一下这位公关部主任的话，岂不是说：‚你在说谎吧!‛或者是：‚你眼睛不好，没看清楚不要乱讲。‛这不是当众侮辱人格吗!一碗三鲜汤事小，伤害了顾客的感情影响极大。处理顾客投诉的方式，可以有许多种，但是根本的原则是要关心、同情投诉者，尊重他的人格。顾客投诉时，接待人员要体谅顾客此时此地的心情，多说一些他爱听的话，多做一些他想做的事，要千方百计从对方的角度考虑问题，这样才能收到好的效果。
案例6
一个大发雷霆的来电
一个顾客正通过电话向一家大型制造公司的儿童体育用品部秘书大发雷霆：‚你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件12美元的价格卖给我们。在这个星期的销售广告中我们已经做了大力宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合要求，这下可好，你让我怎么办?‛
那个秘书面红耳赤地坐在那儿听着，后来他说：‚这个客户没完没了地抱怨，说得我直冒冷汗，于是我也变得十分气愤，但我并不能显露出来。我只好平心静气地对他说：‘您能稍等片刻吗?让我想想这事怎么办，好吗?’，于是我把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，然后对自己说，‘好了，现在应该怎么办?‛’
运动衫不符合要求是生产问题。所以站在客户的立场上，我们制造公司是完全没有道理的。所以这位秘书应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气。
随后，这位秘书与领导紧急联系后，又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉那位客户，公司愿意以一批价格高一些的儿童春秋夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12美元。并且他还向那位顾客保证立即退货。他平静地在电话中说：‚我能理解您的心情，您有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件。‛在秘书说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些替代样品。
思考题
1．面对这个大发雷霆的电话，如果秘书人员同样还以颜色，其结果会如何?
2．面对脾气暴躁、态度粗鲁的来电人，秘书该如何应对?
第11篇：专案协调工作职责
1.协调通路资源的规划与分配，协同开展通路构建与培养。2.对接卡中心相关部门制定相应产品及活动的通路推广策略。3.参与通路规划，不定期开展通路调研并提供分析和决策依据。4.关注市场变化,搜集竞争信息，基于一定报告分析提出合理化建议。5.负责追踪通路业务发展动向，及时提供相关信息。6.主持专卡专项签报回复、推广跟踪、通路执行、资源协调等事务。7.负责专案管理，参与业绩分析报告以及非定期专案项目总结报告的撰写。8.关注业绩动态，协助规划、协调各类专案项目和激励活动。
第12篇：项目协调工作职责
1.负责项目组需求管理工作。2.负责项目组相关总结性材料的编写工作。3.负责项目组日常综合性事务的处理。4.负责相关业务投诉的受理和支撑工作。5.负责项目行政类工作与其他部门的对接工作。
第13篇：怎样做好协调工作
怎样做好协调工作
（一）遵循协调的一般原则
1、顾全大局的原则
一是协调者要胸有全局。要通过对上下左右的调查，以及将调查得来的情况、指示、建议等进行理性的思索，从中理出一个时期领导的意图是什么、部队的实际需要是什么、整个机关的工作重点是什么。只有将全局的情况搞清楚，协调才能有根有据。否则，只能是无的放矢。二是协调者要围绕中心工作做文章。特别是落实上级指示、组织大的活动，需要几个部门“大合唱”时，要尽心尽力搞好“调度”，协调好各方面的关系，按照既定方案，集中力量，统一行动，各司其职，协力完成。当局部与全局发生矛盾时，要晓以利弊，说服局部“委曲求全”、“丢卒保车”。三是协调者既要通观全局，又要关照局部。机关各部门虽然各有独立的业务工作，但总的工作目标是一致的。因此，在不违背上级指示和领导意图的前提下，要协调各部门积极围绕中心开展业务工作，使业务工作服务和促进中心任务的完成。
2、协商办事的原则
在协调中，既要准确地理解领导的指示、秉承领导意见实施协调，又不能以“二首长”身份，“挟天子以令诸侯”。要明确领导授予的协调力，只能作为调整矛盾、解决问题的依据，不能作为抬高身份的筹码。即使是转达领导指示，也要作充分的说明，不能以领导的口吻去支配别、人。这不仅是一个协调方法问题，更重要的是一个思想水平问题。同时要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上级与下级、部门与部门之间出现意见分歧是难免的。在协调这类问题时，应根据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正的协调，而绝不能从个人好恶出发，厚此薄彼。比如，当部门与部门在工作中发生矛盾需要协调沟通时，应认真听取多方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的姿态出现，提出容易使双方接受的意见和建议，使双方逐步取得共识，各自调整自己的行为，以达到令人满意的结果。
3、讲求时效的原则
一要讲求时间性。机关各部门是沟通决策层与执行层的枢纽。上级领导机关的通知、指示等要通过这里向下传达，下级机关和单位的请示、报告等要在这里汇集向领导呈送；平时领导交办的工作也比较多，而且很多工作时间性强，有的需要当天办完，有时一项工作未办完，另一项工作又接踵而来，整天处在“热线”上。因此，必须有强烈的时间观念，讲效率，向前赶。当领导交待一项任务后，要迅速展开工作，及时搞好有关协调，切忌“慢慢来”。特别是一些“火上房”的工作，靠“慢出细活”是不行的。二要讲求成功率。准确地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰当地运用协调技巧，是提高协调成功率的关键。机关干部在协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调一件事，成功一件事，避免事倍功半或劳而无功。
（二）掌握科学的协调方式
1、信息沟通 信息沟通，就是互通情报。机关干部要善于通过电话、传阅件等口头和书面的形式，了解和收集各部门的工作动态和短期内的工作安排，为领导恰当地安排近期的工作和调整各部门间的工作矛盾提供依据；调整和确定自己的行为。这种互通情报式的沟通协调，及时灵活，简便易行，有利于调动各门自行协调。
2、计划统筹
各业务部门根据年度或半年工作的总体规划，结合当前具体工作情况，提出月工作打算。尔后，由部（处）长办公会或各部门联合办公会研究确定（一般每月一次），共同研究，调整矛盾，做出统筹安排。协调部门根据会议确定的事项，制定协调计划，并协调各部门根据职能分工，分头组织实施。这种方式比较适用于预测精度高、变动幅度小、时间要求不太急的工作。
3、随机商定
这是根据各部门工作需要随时进行协调的一种方式。它通常采取与需协调部门当面协商确定，或通过磁头协调会的方法进行。这种方式一般在上级指令时限急，或部门在落实指示和较大工作任务中出现新的情况，需及时调整预定计划的情况下采用的。协调时可由领导牵头，也可由协调部门出面协调，事后向领导报告。这种协调方式便于应急，协调速度快、效率高。但协调者必须了解上级或领导总的意图，以免协调“走样”。
（三）讲求协调技巧
1、重视人缘交际
协调是在人与人之间进行的。良好的人缘交际，是顺利实施协调的必要条件。有了好的人缘交际，就可产生一种和谐的气氛和相容的心理，协调起来就顺利得多。所谓“人熟好办事”，其要义就在这里。要获得好的人缘交际需靠两条：一靠好品德，宽厚待人。人际关系中有一条规律，即只有尊重别人，才能得到别人的尊重；只有给人友谊，才能得到友谊。二靠善交际，方交朋友。交际艺术是现代社会人与人之间往来应酬的一种艺术，它和协调艺术是相互联系、彼此沟通的。协调者只要平时在这两方面多下点工夫，多投些“资”，就能为工作协调创造一个良好的环境，奠定一个坚实的基础，就能取得迈向协调成功之路的“通行证”。
2、注重捕捉时机
比如对上，当领导正在思考某一重要问题或某项重要工作该如何办理时，你去向领导请示，提出符合领导意图的协调意见和建议，就容易被领导接受或确认。再一点，就是领导情绪比较好的时候，也是协调的最佳时机。一般说来，领导工作繁忙、心情烦躁时，不宜去“迎风”协调。即使必须去协调，也要见机行事，多谈些领导最关心或最感兴趣的话题，引起共鸣后，因势利导，切入“正题”。对下的捕捉时机，就是“借东风”，顺水推舟。比如一个重要问题需要协调解决而遇到困难时，这时正好上级开了一个会，有了明确的指示，或下发了文件，有了具体的规定，或某个领导人作了批示，这些都有利于问题的协调解决，就不要放过这个机遇。
3、善于软化矛盾
机关部门协调时碰钉子往往来自三个方面：一是协调领导层。比如，某一领导直接交办一件重要事宜，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致。这时处于“夹缝”中的协调者，如果不注意沟通或沟通不成，办或不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某一领导不了解“内情”，就此事提出批评时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,而必须沉着冷静,有大度容忍的胸怀,主动承担责任,以缓和气氛.事后,再作说明,再行协调.二是协调领导和部门之间。由于领导与部门之间看问题的角度不同,处理问题的方法不同,加之个人的素养不同,因而在工作上的矛盾和分歧是难免的。在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一般脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和。如果领导和部门各持己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导请其他领导出面协调。三是协调部门之间。本部门受理协调任务，如果其他部门不配合，应采取说理的办法消除误解，取得共识；如果一时不易协调，可在条件允许的情况下，暂时放一放，待其冷静后，再伺机与有关部门协商；如果分歧较大协调不通时，可报告领导处理。报告领导，要客观、公正地把情况说清楚，不要乱发议论、打“小报告”。
4、慎用“推”的方法
哪几种情况可以“推”呢？一是需深入了解情况时。当有人提出某件事情要求处理时，你对这件事一无所知，情况不明，难以做出正确的判断和处理，在这种情况下，不能简单地给予肯定或否定的回答。“推”的目的，是为了把事情的来龙去脉搞清楚，然后再作决定。当然，不可以此为借口，对事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培养锻炼下属时。遇到自己下属职权范围内的事情，下面能够自行处理的，不要越俎代庖、取而代之，而应“推”给下属；对下属没有把握或感到无力处理的事情，也不应急于处理，可以先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠正。三是等待提高认识时。人们认识的提高需要有一个过程。有些事情“推”一“推”是为了让事情适当发展，用事情发展的过程或结局，引导他们改变看，提高认识，达到纠正其错误的目的。这种“推”不是回避矛盾，而是运用人的认识规律，更自觉、更有效地去解决矛盾、处理问题。在机关各部门工作协调中，“推”只是可以运用的工作方法之一，况且还必须基于一定的前提条件。因此，万万不可不分清红皂白，或凭感情亲、个人好恶，随便乱推，而要对具体问题具体分析。对急需处理的事情，就应立即处理，不可随便硬推。推了就要误事，还会影响部门之间的关系。
5、讲求语言艺术
首先，要用词准确，表达清楚。要用上级的指示、领导的意图来规范自己的语言，约束自己的语言，不能当“歪嘴和尚”，走腔跑调。其次，说话要注意情趣，有感染力、说服力，让人感到亲切、愿听，千万不要讲噎人的话。否则，搞协调注定要失败。再次，要根据不同的对象把握好语言的分寸。对平行机关部门的协调，其语言基调是互酬、是磋商，但又不要放弃大原则；对领导的协调，其语言基调则是请示、探询。
第14篇：怎么做好协调工作
怎么做好协调工作
协调是指两个以上的个人、部门或单位，经过协商、内通，使各种关系融洽和谐，工作相互协作配合，利益相互补偿的过程和形态。机关工作具有很强的协作性，绝大多数工作是多个部门密切配合、共同努力的结果，是集体智慧的结晶。搞一个活动是这样，组织一次会议是这样，写一个材料也是这样。加强协调工作，才能使各个局部协同起来，步调一致，发挥出总体优势，确保各项工作落实，力求取得最佳效益。
一、搞好协调工作的重要意义
协调是机关工作生活中经常遇到的课题，也是机关工作必不可少的基本环节。其重要性和必要性主要表现在以下方面：
第一，协调是领导工作职责的延伸。机关各部门的职责和分工不同，认识问题的角度、处理问题的方法、人员的基本素质也不一样，有时很难在全局上达成共识。要使各个部门、各个环节、各道“工序”衔接紧密、良性运转，就需要靠领导加强协调，把个体目标聚焦到共同目标，把各方面的有利因素有机地组合起来，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，领导的精力有限，不可能事必躬亲，大量的协调要靠领导授权或委托进行，靠机关自身主动抓，使工作有条不紊进行，让领导集中精力抓大事，谋划指导全局性工作。
第二，协调是发挥机关整体优势的重要保证。机关工作各有职责，各有分工，但又相互依存，密切联系，许多工作涉及到各个部门。领导机关整体功效发挥和工作效率高低，主要取决于信息是否流畅、内部是否和谐等因素。协调的目的就是克服各种各样的不协调因素，谋求组织和人员思想、行动的一致，使本部门与其他部门之间，与其他机关干部之间建立起相互理解、支持、协作、配合的关系，并使各业务部门、各机关人员在其分工的基础上各司其职，各负其责，提高整体效能，圆满完成任务。只有协调工作做好了，关系疏通了，才能消除隔阂，增进团结，避免“摩擦”和“各自为政”等现象，克服相互依赖、相互观望、你不伸手、我不动手、“扯皮”“空转”、无人主事等问题，减少人力、物力、财力和时间上的消耗和浪费，提高机关工作效益。第三，协调是提高机关干部业务水平的有效途径。事实表明，会写材料、会抓业务工作是一种能力，搞好协调、办好事情同样是一种非常重要的能力。协调是机关干部的重要职责，是每个机关干部必备的基本功之一。机关干部通过参与承办大量事务性工作、组织各类会务活动、理顺上下左右关系等协调实践的全过程，可以从语言规范交流、情况简明介绍、委婉回答问题、细致作出决策、严格制作文书中，不断提高语言表达能力、文字写作能力、灵活处置问题能力和协调指挥能力，成为领导放心、机关信赖的“协调通”、“办事通”。
二、机关协调的内容与原则
1 ．协调工作的主要内容在平时工作中，经常遇到的协调内容，大致来自四个方面：一是纵向工作协调。如贯彻落实上级文件指示和工作部署中的协调；处理下属单位各类请示中的协调；对下属单位催办、检查中的协调等。其目的是为了上承下达，理顺关系，使局部利益和全局利益统一起来，朝着共同的目标方向迈进。二是横向工作协调。如与本单位各部门之间的关系协调；与没有隶属和指挥关系上级单位的关系协调；与同级兄弟单位和部门之间的关系协调等。其目的是处理好左邻右舍的关系，创造一个良好的工作环境，及时沟通信息，协同动作，在互惠互利的原则下，求得共同的发展和进步。三是专项工作协调。如目标、计划的协调；政策、规定的协调；工作节奏的协调；重大活动的协调；军民关系的协调等。其目的主要是处理一些专门关系以及矛盾纠纷，使职责明确，关系更加顺畅。四是人事关系协调。这是协调工作的重中之重，难中之难。如对内部人事关系的协调有：本单位领导成员之间、科（股、处）长之间、干事与干事之间的平行关系协调；科（股、处）长与领导之间、干事与领导之间的对上关系协调；领导与干事之间、科（股、处）长与干事之间的对下关系协调等。其目的是调动积极因素，克服消极因素，发挥主观能动性和创造性，提高工作效率，实现工作目标。协调的具体内容，随着形势的发展而变化，无一定之规。比如政治机关需要协调的关系有：一是协调好上下级机关之间关系。依据不同层级政治机关的职责权限，实行按级负责，分级管理，使各级机关自觉按照各自的职责办事。二是协调好政治机关各业务部门之间的关系。既要按照分工各负其责，又要打破部门界限，相互配合，齐心协力，形成机关的整体合力，防止出现重复劳动、互相“撞车”、推诱扯皮等现象。三是协调好政治机关与同级其他机关之间的关系。政治机关的各项工作与司、后、装机关工作密不可分，存在着交叉渗透关系。政治机关要经常向司后装机关通报自己的中心工作和重大活动，以及需要协助解决的问题。还要征求他们对政治机关的意见建议，如在考核干部、配备班子、抓基层等工作上，广泛征求意见和看法，以提高工作的正确性和有效性。对他们之间出现的一些不协调现象，政治机关领导应主动出面，疏通关系。
2 ．协调工作的基本原则。有人认为，机关协调工作主要应遵循两条法则：一条是“黄金法则”，其内涵是：“你想人家怎样对待你，你也要怎样对待别人”，也就是我们经常说的，“你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人”。一条是“白金法则”，其内涵是：“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，也就是我们经常讲的，“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。具体要把握好以下原则：
① 全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。这就要求机关干部不打“小算盘”，不能单纯为本部门利益去协调，更不能为个人得到点什么去协调。特别是在反映情况时，必须客观公正，不能带个人成见，掺杂个人感情成分。要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从整体，眼前服从长远般工作服从中，心工作。
② 求实性原则。就是要坚持实事求是，尊重客观事实探求事物的内部联系，把握事物的内在本质，对症下药，不能感情用事，主观臆断，凭老经验办事，拍脑门儿决策。
③平等性原则。就是要平等待人，不以权势压人，充分听取大家的意见，实行“群言堂”。协调各方是平行关系，相互之间没有支配权，协调者决不能发号施令。
④ 及时性原则。就是要讲求时效，及时发现和解决单位之间、部门之间、人员之间的矛盾和问题。统一思想，统一步调，减少工作中的内耗，防止矛盾激化，避免问题积重难返。
⑤ 关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。
⑥ 激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”，参与者“主动配合”，形成最佳“拍档”，发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实、推进部队建设。
三、协调工作的基本方式与技巧 机关工作包罗万象，涉及内容方方面面，协调工作无时不在，无时不有。协调工作要结合实际，取有效形式种：寻求科学方法，采努力提高质量和水平。常用的协调方式有八种：
l ．会议协调。即开“协调会”，对工作进行计划统筹，这是平时使用频率最高的一种协调形式。多用于牵涉因素多、影响面大、关系比较复杂、需要审慎处理的情形，它既可以研究专项问题，又可以研究“一揽子”内容。比如日常工作中，对一些重要任务布置、重大活动安排，涉及到若干部门的参与和办理，需要协调各方面关系，如果一步不到位，一环脱了节，都有可能打乱仗，甚至出现无法弥补的损失。为此，就要召开协调会，把有关部门和人员召集起来，及时传达党委意图和领导指示，共商贯彻意见。包括阶段划分，实施步骤，职责分工，配合方式，阶段目标，具体标准，任务时限，都要确定得一清二楚，并跟踪检查，促使各项任务圆满完成。
2 ．口头协调。又分当面沟通和电话沟通两种形式。前者多用于处理关系清晰简单、持续时间短暂的日常琐碎事务，如临时交办事项的协调等。后者是一种简易快捷、较为普遍的形式。特别是对要求高、时限急的事项，如了解文件办理情况，哪些已办好，哪些正在办，办到什么程度，还有什么困难，打算怎么解决；对重要文稿和举例情况的校对，包括有关时间、地点、人员，还有文稿中的法规条文、词句修改、公文格式，以及开会时间变化、场地更换、程序调整等，采取打电话商量，了解情况，有利于直接解决问题，有利于提高办事效率。一般情况下，电话内容要形成文字，便于以后查考和区分责任。
3 ．文电协调。即以文电形式而进行的信息沟通。它体现出严肃、庄重的精神，把协调方案在一定范围内以文电的形式告知有关单位，让其认真履行，并作为执行的凭据。如关于处理具体问题的呈阅件、传阅件、批复件，下级的批复和首长的批示就是有关执行部门具体操作的依据。每月的首长办公会议纪要） , 对主要工作作出的部署，机关各部门都必须按照分工组织实施。还有一些重要工作报告的写作和总体规划的制定，要注意反复听取有关部门的意见和建议，在充实完善中，调动积极性，形成抓落实的共识。比如年初拟制《年度政治工作指示 》 时，传真下发征求意见稿，让各级政治机关充分发表意见，提出对内容的修改建议，以统一认识，理清思路，自觉执行。
4 ．现场协调。对于变数多、调幅大、时间急的工作，光靠一般性地开会、打电话、发文件还不够，有时还需要把有关人员请至现场“敲当面锣”、“鸣对面鼓”，集思广益，合力攻关。这种方式形象直观，说服力强，便于应急，协调效率高。如当上级指令时限短或部门在落实指示和完成大的工作任务中出现了新情况、新问题，需及时调整计划时，就要由领导主持或综合部门牵头，召开碰头会，就地拍板解决问题。
5 ．上门协调。领导经常要出席各种会议、深入基层调研、参加公务活动等，如何既减少领导不必要的应酬，又使参加的必要活动取得较好效果，需要我们做大量的协调工作。一方面，要按照上级有关规定和领导意图，主动．七门与军地有关部门解释协商，如春节、八一期间的军地互访、友邻单位走访的规格、出席人员、活动内容、具体时间、活动场所等事项，提出合适的建议。另一方面，如果领导下部队，尤其是军以上首长视察或应邀参加有关部门组织的大型活动，条件允许时，应与有关部门一起到现场协调，把整个活动安排考虑得周密细致，每一个环节怎么进行，每一个部位由谁负责，相互之间如何配合，一环扣一环，一步一个脚印，使活动秩序并然，达到预期目的。
6 ．指定协调。即对某项具体工作，出现新的情况或遇到特别敏感和矛盾交叉的事件，领导不便出面处理时，领导指定某部门或某人作为协调主持者，与其他单位、部门人员共同协商，如对事故善后处理、解决军民纠纷等问题。作为委托协调人，要冷静稳妥地处理问题，在职权范围内协调，超过职权范围的，要按程序请示报告，不能擅自做主，越权行事。要充分理解领导意图，把握好分寸，防止协调变形“走调”，千万不能给领导帮“倒忙”、捅“漏子”，影响互相 团结和社会稳定。
7 ．制度协调。就是通过建立各种规章、规范、程序、制度、所进行的协调。运用制度协调，最重要的是制度要切合实际，执行制度要出于公心，一视同仁，不能对制度进行随心所欲的解释，使制度成为制造矛盾的借口，更不能使制度成为一种卡人就范的手段。如纪检部门颁发的《关于在“双节”期间加强党风廉政建设的规定 》 ，对党员领导干部提出了明确要求，不准闯“红灯”，并规定了对违纪行为的具体惩罚办法，以督促各类人员自觉遵规守纪。
8 ．职责协调。就是通过调整管理机构所进行的协调。主要是解决“结合部”和 “边缘性”工作问题。比如重大节日或纪念日由谁主办，由谁协助；“两个经常”由谁主管、由谁配合；公勤队管理由谁唱主角、由谁唱配角等等。在日常生活中，有些涉及几个部门的文电由谁承办，起草一些综合文字材料应该由谁牵头、有谁参加。这些有重有轻、有主有从、相互交叉的工作，都需要从职责上明确界定，使机关各部门依据分工和惯例，为领导当好参谋，以保证工作正常运转。
不管采用何种协调方式，都必须讲究协调技巧，才能使协调工作富有成效。协调的基本技巧有：
① 了解问题要深人。了解问题是协调的前提，只有对事情的来龙去脉了解得全面清楚，才能防止协调的片面性。只有对事情的前因后果了解得深刻，才能彻底解决问题。如果一知半解或道听途说，就仓促上阵，急于协调，不但不能解决问题，还会激化矛盾，使问题复杂化。对一时不清楚的问题，不急于求成下结论，可先稳定各方情绪，明确要求，待深人调查研究后，再作彻底处理。
② 判断是非要准确。判断是非是解决问题的前提。准确判断是非，正确分析问题是关键首先对调查了解的情况要比较、筛选，去伪存真；其次由表及里，层层剥皮，找准症结，实事求是地解决问题；再次由此及彼，举一反三思考问题，防止在协调中肯定一切或否定一切的简单化。
③ 解决问题要果断。是非分清后，态度要鲜明决断，拿出处理意见，及时解决矛盾和问题，碰到“钉子”不手软。否则，议而不决，问题必然越积越多，干部的威信越拖越低，今后的协调工作将会越来越难。 ④ 相应措施要有力。协调的目的不仅要解决已经发生的问题，更要防止今后同类问题的重复发生。因此，一定要注意建章立制，以巩固协调成果。通过一次协调，使工作更完善一步；通过一次协调，使个人的能力素质更提高一步。
四、做好协调工作需要把握的几个问题
1 ．建立良好的人际关系。良好的人际关系是协调成功的基础，心灵上的沟通是开展协调工作的“润滑剂”，思想上的一致是行动落实的保证。只有平时在这方面下点功夫，投点“资”，才能为今后的工作协调创造一个好环境一个好基础，取得迈向协调成功的“通行证” , 功的方便之门。因此，要获得良好的人际关系，莫定打开协调成待人处事上就应当做到：一是学会尊重人。每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。在协调中，应注意态度谦虚，尊重对方的人格，不能因为他人地位不如自己高，能力不如自己强，或不像自己那样有某些权力，就不尊重别人。二要善于帮助人。对其他部门的求助，只要是在职权范围内，在原则范围内，就应千方百计去协助，不怕困难，不怕碰钉子，不怕吃苦，不怕吃亏。帮助别人也是协调相互关系的一种投资，必会得到回报的。三要真诚待人。诚实是做人的基本品质。要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，多请别人帮助，不轻易多讲话，讲出话来就要负责。只要你被大家认为是一个言行一致、诚实守信的人，那么做协调工作就容易多了。四要能容忍人。虚怀若谷多干事，不务虚名计得失。对非原则问题不纠缠，对无关大局的小事不计较。多看别人的优点和长处，切不可以己之长比人之短，更不能“文人相轻”。
2 ．讲究高超的协调艺术。 ① 掌握“火候”。对上协调，要善于察言观色，找到说话的共同点、兴奋点，捕捉最佳的协调时机。领导情绪好时，抓紧请示报告，很可能事半功倍；领导工作繁忙、心情烦躁时，不去“迎风”，自讨没趣；必须协调时，见缝插针，相机行事。对下协调，善于“借风行船”，促成协调成功。 ② 语言得体。“良言一句三冬暖” , “话不投机半句多”。用词要准确，表述要清楚；说话要有情趣，有说服力和感染力，让人愿听、想听；根据不同对象，掌握语言分寸。例如，对严谨的人，语言可规范一些；对比较随便的人，语言不妨活泼一些；对文化层次低一点的人，语言尽量通俗一点、实在一点；对性格直爽的人，要开门见山、单刀直人；对干练果断的人，要言简意赅、干脆利落。同时，要掌握好说话的“艺术”。对平行机关部门的协调，语言基调用互敬、磋商的口气，但又不放弃大的原则；对领导的协调，语言基调用请示、探询的口气。要把握好分寸，该留有余地的不能把话说死，提建议不宜有“要”、“必须”、“应该”等肯定性语言，而多用“建议”、“可考虑”等；该明确的不能模棱两可，回答首长提问时，不能用“大概”、“可能”等模糊语言。此外，话应什么时候讲，什么场合讲，讲些什么，讲多讲少，也都要注意把握好。 ③ 软化矛盾。协调中遇到领导与领导、领导与部门、部门与部门意见不一致时，协调者处于“夹缝”中，办或不办都可能两头受气，一定要沉着冷静，不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解，应主动承担责任，以缓和气氛。多做弥合、劝说的工作，扩大共同点，缩小分歧点，特别是在领导之间来回传话，既不能“虚假”，也不能“逼真”，有利的话多说，不利的话不说。情况许可时，暂时放一放，待其冷静后，再伺机协调。对一些重要事项的协调，要给领导留出足够的时间，让领导深思熟虑之后定决心，可少走些弯路，避免矛盾，促使协调成功。 3 ．逐步完善协调运行机制。协调运行机制，既是机关工作规范化的客观要求，也是实现工作优质高效运转的重要保证。只有建立完备的协调运行机制，遇到什么问题采用什么办法、进行怎么处理，才能有章可循，有法可依，防止推诱扯皮，提高工作效率。一是按职负责。该谁协调谁协调，使各个部门各司其职，各项工作各就其位，防止打乱仗，避免相互干扰。二是按程序办事。该先与谁协调就先与谁协调，该与谁协调就与谁协调，充分发挥每个环节的作用，取得各个层次的支持，防止漏掉环节，乱了层次，减少误会，消除隔阂。三是适度灵活。按程序办事也不能太死板，有时候应灵活处置。比如某项工作，上级要求比较急，确实等不得，而需要协调的直接领导或个别首长又不在位，无法及时协调，就可以简化程序，特事特办，同其他首长协调后，先行处理，事后再报告，说明情况，求得领导谅解。
4 ．坚持原则性与灵活性相统一。坚持原则性，就是坚持以党的路线、方针、政策和国家的法律法令、军队的条令条例，作为协调工作和办文办事、处理各种问题的依据和尺度，使协调符合局部和全局利益的需要，不拿原则做交易，不用感情代替政策，避免盲目性和随意性。但原则不等于教条，必要的灵活性往往是协调成功的关键。因为协调工作中大量地表现为对具体事务和具体问题的处理，常常还带有特殊性和复杂性。如果一味死抠原则，协调很难成功，这就要求在不违背大原则的前提下，可采取灵活变通的办法，处理一些棘手的特殊问题，使关系得以调适，矛盾得到解决，事情办得顺利，协调出质量，协调出水平。至于哪些问题可以灵活，灵活到什么程度，则要靠协调者在实际工作中去用心体会，恰当把握，“临场发挥”。因此，可以说，原则和灵活性的统一，既是一种工作方法，更是一门工作艺术，它是我们机关干部必备的一种能力。
第15篇：机关干部做好协调工作之我见
机关干部做好协调工作之我见
作者/ 陈伟 赵博
有人说， 在机关工作， 三分靠能力， 七分靠协调， 这句话虽不一定准确， 却有一定道理。机关工作点多面广， 任务重、标准高、要求严， 很多工作要靠协调处理好上下左右的关系。一名称职的机关干部， 一定是上面的关系很通， 下面的关系很好， 同事的关系很顺。为此， 机关干部应注重在日常事务处理中不断提高组织协调能力，努力构建和谐融洽的人际关系， 为自己营造干事创业的良好环境。在实际工作中， 一些机关干部却不善于协调， 原本很简单的一件事， 由于不注意表达、不善于沟通而导致协调失败， 事情不仅没办成还产生了矛盾， 影响了团结， 损害了机关形象。那么， 机关干部做好协调工作要注意哪些问题呢？ 笔者以为， 应从以下五个方面入手。
一、协调姿态应积极主动， 做到从“我” 做起
机关工作交叉性强， 许多工作涉及其他部门和人员， 怎样才能有效整合各方力量共同完成任务呢？ 靠的就是协调！比如说， 上级布置了一项工作， 并指定由某部门主办， 其他部门协办。首先， 主办方要分清主次、理清思路， 采取积极姿态主动作为； 要明确主办方既是牵头组织部门，又是主要承办部门， 要敢于挑大梁， 勇挑重担。其次， 主办方要与协办方积极沟通协调， 明确任务分工与工作流程， 细化责任， 避免相互推诿和被动应付。对于自身的工作， 主办部门应亲力亲为， 带头完成， 积极做好表率； 需要协办方做的工作， 也要主动过问， 积极创造条件， 共同化解难题。
总之， 主办方要用心想事、用心揽事、用心干事， 没事常想事， 有事做在前， 协办方也应主动补台、配合到位。只有大家齐心协力， 才能共同完成好上级交给的任务。
二、协调时机应准确及时， 做到伺“机” 而动
机关工作紧张而繁重， 时效性很强， 要提升工作效率， 达到事半功倍的效果， 关键在于抓住解决问题的最佳时机。什么才是最佳时机呢？ 这就要具体问题具体分析。比如， 在协调解决某个重要问题时遇到了困难， 这时正好上级开了一个会， 有了明确指示， 或下发了文件， 有了具体规定， 或某个领导人作了批示， 这些都有利于问题的协调解决， 这时就要抓住这个机遇， 因为机不可失， 时不再来。当然， 作为一名合格的机关干部， 还要善于创造时机解决困难与问题， 主动出面争取领导对工作的支持， 而不能甘于守株待兔， 这其实也是一种对上的协调。一般来说， 在某项工作领导与上级还没有拍板定案， 或者当时还不便行文时， 机关干部要通过事前的请示汇报与沟通， 尽量“游说” 上级和领导， 以便形成有利于解决问题的决策。
总之， 时机还未出现时， 要积极做好各项前期准备， 因为“机遇只光顾有准备的人”； 时机一旦来临， 就要牢牢抓住并充分利用这一时机，迅速妥善地处理解决各项难题。
三、协调环节应充分到位， 做到无“缝” 链接
一次， 某省民政厅一位副厅长到某市检查工作， 市民政局十分重视， 专门指定局办公室马主任具体负责接待工作， 但不想还是出了差错。检查原计划到该市福利医院走访， 后因故取消， 次日检查车队到达该市后， 负责引导的前卫车却直奔福利医院， 脱离了车队。事后了解是马主任未将活动变化直接告之有关人员， 而是托外单位转告， 受托之人没有交待清楚所致。
常言道： 细节决定成败。协调是一项细致的工作， 面对不同的部门和人员， 协调中任何一个环节考虑不周都可能出现失误， 其中在与外单位的协调上最容易出差错， 这是一条很重要的经验。在机关工作中常常要与外单位打交道， 这些单位之间没有隶属关系， 想配合就会有配合的理由， 不想配合也会有不配合的理由， 从这个角度来分析， 对外协调是真正意义上的协调， 也是难度最大的协调。一些同志不懂机关工作的复杂性， 工作方法简单， 凭感觉想当然办事， 出现纰漏自然就不足为奇了。因此， 协调过程中每一步都马虎不得， 要确保衔接到位， 准确无误， 环环相扣。为了避免失误， 对事关重大或容易出错的环节要认真检查， 反复核对， 防止挂空档。
四、协调态度应诚恳友善， 做到以“诚” 相待
下面是某局机关两位科长的对话：
张科长： “李科长， 明天你们科派两个人给我帮帮忙。”
李科长： “最近我们科很忙， 抽不出人。”
张科长： “是局长说的。”
李科长： “谁说的也没有用！”
为什么协调不成功？ 原因是显而易见的。张科长本来是求人办事， 但态度不诚恳， 言语不中听， 还把领导“抬” 出来， 协调失败就不足为奇了。
机关内部各部门是协作关系， 许多工作需要相互配合， 无论是开大会还是写材料都如此， 大家要有配合意识、协作意识、大局意识， 形成一条心、一盘棋、一股劲， 相互帮助是理所当然的事。但求人帮忙总还是要讲究礼数， 协调不是发号施令而是平等协商， 错误的态度和语气只会导致失败的结果。曾国藩有一句名言： “驭下之道， 最贵推诚， 不贵权术。” 真诚的态度往往比拙劣的方法更能打动人！ 待人以诚， 必会回我以真， 真诚能使生疏变为亲密， 隔阂变为融洽， 能使关系更加顺畅。要做到真诚友善， 首先要尊重对方， 以诚相待。
五、协调语言应讲究技巧， 做到从“心” 开始
1936 年西安事变之后， 张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易， 一句话就行了！ 可是杀他以后怎么办呢？ 局势会怎么样呢？ 日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？ 你们想过没有？”四个开放式假设性提问和一个封闭式提问， 句句击中要害， 最终说服了大家。周恩来的语言技巧的确令人折服。
协调是一门与人交际沟通的艺术， 语言是双方交流的主要工具， 语言技巧自然成为协调成败的关键因素。那么协调语言有什么讲究呢？ 最重要的是要做到以下三点： 一是要语意明确。说话一是
一、二是二， 直截了当， 言简意赅， 让对方明确你有什么目的， 需要对方做什么。二是要语气谦和。协调是平等协商而不是发号施令， 态度要诚恳， 语言要平实， 要多说暖人心得人心的话， 增强亲和力， “请” “麻烦您” “有劳” 等礼貌用语必不可少。三是要讲究艺术。协调的目的是要争取对方的支持和帮助， “办好这件事非你莫属”， “除了你谁也没有这个能力”， 一个封闭式假设和不可改变的定论， 既会让人感受到你的诚挚， 又让人不好意思推托， 自然很容易说服对方。
（作者单位：空军空降兵学院参谋系）
第16篇：会务协调工作与安排
1.会议组织工作头绪繁杂，环节较多；每个环节之间互相关联、互相影响，一个环节出了问题就要影响下一个环节甚至整个会议。因此很讲究总体协调与安排，必须建立一套有效的指挥调度系统，并且明确岗位责任。必要时应列出详细的任务分工表，人手一份，以备检查和落实，及时协调解决问题。如文稿起草、会务组织、会场布置、文艺演出、来宾接待、生活服务、安全保卫、交通疏导、医疗急救、电力保障等。工作人员不仅要熟记本岗职责，还要对整个会议通盘了解，胸有全局，发现问题及时通气汇报，互相补台，共同唱好一台戏。会议的领导者要瞻前顾后，把会议所涉及到的问题想全、想细、想具体，想到万一。
2.会务工作的总体协调分为内部协调和外部协调，内部协调又分为纵向协调和横向协调、动态协调和静态协调。就具体协调而言，在会前准备阶段，会议的领导者和会务部门在会议时间的安排上，要考虑到准备工作的时间是否充裕，不充裕就要考虑推后召开。同时要注意具体会议时间(包括会中的分组会以及大会中的其他会议)的确立、时间长短是否有益于与会者到会、认真听会和会会之间的衔接等等。对于会议地点的安排，除了要考虑环境好坏、大小、桌、椅是否够用等条件外，还要考虑会中小会和分组讨论会的地点(会场)安排与协调。对于与会人员的协调，主要是考虑好与会人员的代表性、典型性问题。关于议题的合理安排与协调也很重要，这上问题将有专门论述，这里从略。作为会议领导者和会务部门在会前准备中还要注意各专业方面的协调与配合，注意与会外供电、供水等有关部门的外部协调。在会议进行过程中，会议领导者和会务部门尤其要做好协调工作要实行集中领导，做到统一安排、统一部署、统一指挥、统一行动。要求各部门既要做好安排内的工作，又要有全局观念，注意与相关工作和全局工作的衔接和配合。会议领导者要多查多看多想，及时发现问题，随机应变，妥善协调矛盾，化解问题，确保会议按照议程顺利进行。作为会务人员，必须坚决服从领导，听从指挥。不得自作主张，各行其事。要把自己的工作目标和会议的目标统一起来。要把会中服务工作看成是既有分工、又有互相联系、互相制约、互相依存，并且处于运动状态的有机统一体。既要清楚自己在会中担负的职责，又要了解会议服务的总体要求，既要相对独立地进行工作，各负其责，又要密切协作，主动配合，步调一致地进行工作，以便充分发挥整个会中服务系统的作用。
第17篇：协调工作的年度总结
工作总结
在**年度里，按照公司领导的指示，受公司的委派，继续参加*******的工作，协助**做好建设工程。期间，在公司领导和指挥部领导及同事的支持、帮助下，我始终坚持团结同志,认真学习,不断提高业务水平。严格要求，注重工作程序，自觉服从组织安排，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想状况汇报如下：
本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地配合领导,团结一致。我边干边向身边的同志学习，虚心请教，尽快熟悉业务，努力提高自己的工作能力。通过不断地学习和领导的帮助，使我对指挥部的工作有了深一层的认识。在这一时期的工作中，使我感受到要切实提高对**项目重要意义的认识，增强责任感、使命感和紧迫感。积极参加了**组织的夜间巡查等工作，加班加点无怨言，以求真务实、真抓实干的工作作风，切实摸清底数、科学安排计划，明确责任分工，责任落实到人，靠前指挥，立足现场解决问题。注重细节与衔接，有序组织实施，加强通力合作，注意密切配合。突出安全管理，文明施工，全力以赴抓现场，昼夜兼程赶进度，在较短的时间内取得了阶段性的成效。
在政治思想上，积极向党组织靠拢，参加了入党积极分子培训班并且结业。通过对《党章》的进一步学习，自己的政治修养、思想观念和综合素质也有了进一步提高。
总之，一年来，我能够完成**领导交办的工作任务，这和领导和
同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和领导的要求相比，还有一定的差距：一是工作中还存在着急躁心理，在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识；当然我还有很多缺点和不足，在此肯请领导给予批评指正，在今后的工作中，我将更加珍惜公司领导给予的这次在文化中心指挥部学习和实践的好机会，严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同志，努力工作，为**公司争光，为**公司添彩，为**工程建设贡献自己的全部的热情和力量。
第18篇：沟通协调工作的心得
沟通协调工作的心得
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
心得一：沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，
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理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通
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过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
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三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。 心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会近段时间以来。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结
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和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观
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生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。
二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法 在工作中，建立有效工作沟通的基本流程：
（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。
（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会
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比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术
（一）注意场合，选择时机，事半功倍。
要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
（三）了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，
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做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
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与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
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第19篇：协调主管安全工作职责
协调主管安全工作职责
1、认真学习贯彻国家有关安全生产方针政策、严格遵守有关法律法规和上级指示精神，履行本职工作安全管理职责。
2、协调做好外来人员进入公司的安全教育，教育他们严格遵守公司有关安全管理制度，不得损坏公司安全管理设施设备和器材。
3、监督督促外来人员的行为动向，不得进入公司生产场所，严防机械伤害，落入污水池等事故发生。
4、协调教育外来人员，进入公司不得影响生产人员的正常操作秩序，保证公司生产经营的顺利开展。
5、因工作外出时，遵守交通规则，注意周围环境情况，做好自身安全工作。
6、注意办公场所的用火用电安全，经常检查电力线路、开关、电器设备是否存在安全隐患，有问题及时报告处理。
7、协助总经理做好交办的其他安全生产工作。
第20篇：康复理疗科工作协调制度
康复理疗科工作协调制度
一、首先病人入院先有分管大夫查看后，根据病人的个人情况为病人开好理疗项目，发放给病人，然后利用约十分钟的时间向病人解释每项理疗的治疗作用及整个治疗过程中理疗的关键性 ，最后向病人介绍康复理疗室的所在地点。
二、病人进入康复理疗室后，康复理疗师以热情的态度安排病人做各项治疗，（若需病人等待的应耐心向病人解释直至病人谅解接受为止，绝对不允许和病人发生争执。）同时理疗师必须帮助病人完成理疗，不允许把病人放在一旁自己休息或同其他人闲谈，更不能在病人面前抱怨任何事情，要多和病人交流让病人多了解理疗的治疗原理，逐渐提高病人对理疗的重视，把病人的被动变为主动，把理疗室的气氛渲染起来。
三、病人理疗完毕后理疗师妥善保管好病人的理疗卡并向病人交待清楚明日理疗的时间，（同时病人的主管大夫在完成病人病历的同时再次强调一下病人明日的治疗程序）让病人知道先以理疗为主。以上制度是针对新住院病人的规定。
四、当天手术的病人及前一天新入院的病人，护士首先把病人的液体提前拿出，先有理疗室安排病人理疗并把这批病人排到首位，待理疗完毕后再通知护士安排病人其他治疗。（若有病人需上手术者也必须等理疗完毕后安排，若有特殊情况需提前通知理疗室提前给病人理疗。绝对不允许落漏病人任何理疗项目。）
五、术后病人，若第二天起床的病人无不良反应的匀有大夫安排下去做理疗，若有不良反应或很晚下床及特殊情况拖延下床时间的病人，大夫应做出相应的安排（必须把病人抬到理疗室接受治疗）但都必须由大夫提前通知理疗室。（理疗室大夫不能因怕麻烦带着情绪进入病房更不能相互扯皮如有发现扣分处理 ）同时若有落漏理疗病人找出责任人直接扣分。
六、其他病人常规治疗，同时大夫也转告病人当天理疗必须当天完成否则过期作废概不退款，但门诊病人除外。理疗师要保证住院病人每天按时完成理疗，同时由每天值班的理疗师下班前提前一小时与护士核对病人理疗情况，如发现问题及时通知及时处理，不管因谁的过失落漏理疗累计三次直接扣分。同时理疗也必须补上
七、理疗卡的使用：实行一人一卡制，统一由理疗师管理，发现有续接理疗的及时通知大夫。
