论秘书如何做好协调工作
摘要：协调关系是秘书工作的一项重要职能和长期任务，如何正确认识协调关系在工作中重要性，并采用怎样的方法开展协调工作，是秘书工作不可缺少的重要内容。文章就秘书具体协调的工作内容和方法进行了讨论，浅析了新时期秘书如何去认识协调关系和开展协调工作。
关键字：秘书；协调能力；协调工作
随着市场经济的深入，新的运作机制冲击着传统秘书工作体制，协调工作作为秘书工作的重要职能之一，越来越受到人们的关注。所谓协调，,指事物相互适应和有序的关系状态。而文中所说的协调,是指通过协商和调解,减少和化解各类错综复杂的矛盾,使各相关方面形成共识,有序配合,以利于推进工作,实现共同目标。协调是公共关系的基础,是秘书工作的一个重要组成部分。秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好状态,以利于组织更好地生存与发展。
秘书的协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而合理的协调事务作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，协调即可作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。 我们可以这样说，沟通协调能力是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。
一、秘书协调工作的地位和作用
秘书同普通干事不一样，要适应角度转换，用一半的精力搞协调，一半的精力搞文字。 作为一名秘书，必须充分认识到协调工作的地位和重要作用。
（一）协调是秘书部门的首要职责
从一定意义上讲，秘书部门就是协调部门。协调工作的质量如何，直接关系到领导工作的成效，关系到整个机构能否高效运转。协调不及时不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差错就可能使领导工作陷入被动，有时甚至会影响领导之间、领导与部门之间的默契； 而且协调环节一旦出了问题、造成损失，再努力也很难弥补、很难挽回。 因此，一名称职的秘书应把协调工作作为首要职责，时时事事想到协调工作，尽心尽力做好协调工作。
（二）协调是领导工作的延伸
工作中的一些重点难点问题，只有领导亲自出面协调，才能得到及时、妥善的处理。但在日常工作中，领导不可能事必躬亲，大量的协调工作还是要由秘书人员来做。秘书人员只有自觉地主动地做好协调工作，才能为领导分忧，为领导工作分流。
（三）协调是秘书人员的基本功
写材料、抓业务是秘书人员的基本功，搞协调、办事务，同样是秘书人员的基本功。秘书人员只有具备一定的协调能力，掌握一定的协调方法和技巧，才能理顺上下左右的关系，确保每一项任务的圆满完成。
二 如何做好秘书的协调工作
（一）秘书协调工作的原则
为了做好协调工作，一个合格的秘书必须把握以下原则： 1.通览全局的原则。
秘书部门处于中枢地位，在一定意义上代表着领导行使各种职能。无论是参与服务，还是管理事物，只有胸装全局，才能保证协调工作忙而不乱、紧张有序。秘书尤其要有大局意识、中心意识，一言一行都要为中心服务。在国内外形势异常复杂、矛盾众多、新生事物层出不穷的当下，只有把握全局，才能协调各方面利益，为共同的目标而奋斗。 2.尊重事实的原则。
协调工作不能靠主观臆断。只有在充分掌握事实的基础上，才能把握矛盾的重要方面，准确找到协调工作的主攻点。 3.公道正派、一视同仁的原则。
公道正派，是做好协调工作的灵魂。在协调工作中，必须坚持按照党的政策、国家的法规办事，做到以事实为依据，以规章制度为准绳；不可人云亦云，更不能感情用事。应在实事求是、深入调查的基础上，确定协调的性质，找到解决问题的办法；只有坚持原则、以理服人并人性化操作，才会得到各方满意的结果。 4.分层推进的原则。
调协工作必须坚持按程序办事，先办什么，后办什么，应遵循一定的程序规范。按程序规范办事，明确轻重缓急，工作才会有条理；绝不能眉毛胡子一把抓，让工作陷入被动。每项工作都应该由表及里、抓住重点
（二）做好秘书协调工作的具体内容 1.要有全局观念
是否了解和把握全局，对能否搞好协调至关重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量；想到全局，才能与领导的思维同频共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉关系全局的重要信息。这样，协调工作的立足点就高了，想问题就会更深刻、更全面；其次，要自觉维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间、领导与部门之间、部门之间的团结作为协调的出发点和落脚点。 2.要讲究策略
从本质上讲，秘书部门的协调是一种非权力性的“软”协调，是一种说服式、商量式的协调。这就要求秘书人员在协调中谦虚谨慎、摆正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要动不动就搬出领导压人，要学会商量、学会处事，慎用指示性、命令性语言，即使是传达领导的意见也要注意态度，口气不能太硬。对于好办的事情要商量，不好办的事情更要商量；应该办的事情要商量，可办可不办或需要变通处理的事情更要商量。这里讲究语言艺术十分重要，总的要求是语言不能太急、太冲，口气不能太大、太硬，而且要做到，能当面讲的不要用电话，能电话讲的不要用条子，能亲自登门处理的不要让别人转达。 3.要注重时效
当秘书要学的第一件事就是有效管理时间。协调中的秘书许多问题往往就出在对时间的把握上。实践证明，对工作时间的协调，按部就班不行，满打满算也不行，一定要提早介入，留有余地；要善于捕捉时机，把握火候，在适当的时间做适当的事情。 4.要严谨细致
在协调工作中，既要想宏观也要抓具体，要抓大不忘小，特别对那些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位要格外重视。要主动不盲动，保持清醒的头脑，要严谨细致，沉着应付，防止忙中出错，要到位不越位，自觉按程序搞好协调工作。
三、提高秘书协调能力，做好协调工作
（一）提高自身的理论知识水平
协调工作在多数时候是一种说服疏导工作，特别是在化解矛盾和冲突的时候更是如此。秘书只有提高理论知识水平，才能在劝导中站得高、看得远，说得深切有力，说得丰富感人。
（二）要提高自身的政策水平
秘书开展协调工作，有着鲜明的政策性，离开了政策这一尺度，协调工作就寸步难行。因此，秘书不仅要熟悉国家有关的路线方针政策法规等常识，还要领会其精神，这样秘书在协调工作中才能做到自觉按政策办事。
（三）提高各种相关能力
协调工作具体复杂、灵活多变，是一种具有很强的行动特点的工作，要求秘书要有精干的能力，如调研能力、口语表达能力、交际能力、组织能力、应变能力等。秘书要提高协调能力，做好协调工作还应掌握协调技巧。
首先，要善于捕捉时机，灵活行事。被协调人情绪好的时候是协调的最佳时机。 其次，在协调时要做到冷静谦和、耐心细致。协调是在人与人之间进行，由于人与人的素养不同、情况不同，会产生语言、态度上的差异，态度蛮横，出言不逊的情况时有发生，作为协调者的秘书应保持冷静，给个好态度，遇到上司发脾气，不可轻易动怒或甩手走人。协调时要做耐心细致地说服劝慰工作，在劝慰时做到均衡劝慰，弥合缝隙、消除矛盾、加强团结，而不能从中掺合，扩大矛盾。
再次，发挥人缘和情感作用。要搞好协调工作，秘书应充分发挥人缘优势，有人缘，做起事来会一通百通。有了友情，有了人缘，再利用高超的语言艺术，针对不同的协调者采用不同的语气、不同的话语，协调工作就顺利多了。
四、结语
总之，秘书协调的内容复杂，范围宽广，本身固有的内在的若干特征，要求秘书人员采取灵活多样的协调方法和技巧，由此对秘书提出了很高的要求。并且随着改革开放的进一步深入，中国经济与世界经济的联系越来越紧密，新的形势，新的要求下，秘书的协调内容将会更丰富、更复杂，这就要求秘书人员要不断学习，加强自身修养，立足国情，立足自身的工作特点，采取更为灵活多样的协调技巧去处理各种纷繁复杂的工作，只有这样，才会使秘书工作开展得富有生气、佳绩不断，从而推动所在单位的各项事业又好又快地向前发展。
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管理文秘期中论文作业
论秘书如何做好协调工作
院（系）名称 专 业 名 称 学学指导教生姓
名 号 师
管理科学系 行政管理专业
董 蕾 091424026 王晓燕老师 2010年5月28日 完 成 时 间
