景区管理 范文（精选多篇）

推荐第1篇：旅游景区管理

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系

旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。

旅游景区产品

旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/

一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。

旅游承载力：

是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。

市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。

关注:商业氛围不可太浓。

旅游吸引物：

不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。

什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？

体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。

旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？

旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动

旅游景区市场营销：

是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。

推荐第2篇：旅游景区管理

渤海石油职业学院

2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）

课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.景区控制2.旅游社区管理3.绩效评估4.旅游景区市场营销 5.旅游景区环境

二、填空（每空1分，共20分）

1.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是、、多用途性、。 3.游客的特征：、兴奋、。

4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。

5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。

6.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有、询问法、。

三、判断（每题1分，共15分）

（）1.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）2.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。 （）3.国家不是旅游景区的利益主体。

（）4.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。 （）5.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。

（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。

（）8.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开

展工作和胜任工作。

（）9.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。 （）10.旅游景区环境具有自适应性的特点。

（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。

（）12.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。

（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。

四、简答（共35分）

1.旅游景区安全事故处理原则。（4分）

2.旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分） 3.旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分） 4.应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分） 5.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）

6.事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）

五、简述（15分）

试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？

渤海石油职业学院

2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）

课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.可持续发展2.环境影响评价3.旅游景区环境质量评价4.旅游景区市场细分 5.系统

二、填空（每题1分，共20分）

1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。

2.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有、询问法、。 4.游客的特征：、兴奋、。

5.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是、、多用途性、。

7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。

三、判断（每题1分，共15分）

（）1.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。 （）2.旅游景区环境具有自适应性的特点。

（）3.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）4.国家不是旅游景区的利益主体。

（）5.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。

（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。

（）8.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空

间上的。

（）9.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。

（）10.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。

（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。 （）12.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。

（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。

四、简答（共35分）

1.旅游社区文化管理的内容。（6分）

2.什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分） 3.旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分） 4.列出自然资源可承载的价值。（9分） 5.旅游景区安全事故处理原则。（4分） 6.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）

五、简述（15分）

简述旅游景区营销管理的过程和任务。

A卷答案

一、名词解释（每题3分，共15分） 1.景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。 2.旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。 3.绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。 5.旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。

二、填空（每空1分，共20分） 1.计划、领导、激励、控制2.综合性、不可分性、动态性3.陌生、戒备，自豪感 4.经营层、执行层5.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 6.安全色、图形符号7.观察法、实验法

三、判断（每题1分，共15分）

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、×

9、×

10、√11.√12.×13.×14.√15.√

四、简答（30分）

1.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则

（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）

2.（1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。

（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。

（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状

况，确定防治对策。

（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一

方面为环境污染的预测预报提供资料。

（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和

修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）

3.①全面性与完整性②可靠性与有效性③操作性与具体性④公正性与客观性

⑤民主性与透明性⑥公平性与连续性（每条1分，共6分）

4.①通过行政法规管理（2分）②伦理道德管理（2分）

5.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理

⑥安全管理（每条0.5分，共3分）

6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分） 优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分） 适用条件：大型旅游景区。（2分）

五、简述（15分） 产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分） （2）人们在旅游过程中的\"道德感弱化\"现象（1分） （3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分） （4）很多游客缺乏责任意识（1分） （5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分） （6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分） 正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分）①建立旅游标志 ②完善各种设施③发放垃圾袋（2）组织引导方法（1分）①发挥导游的引导作用②建立沟通渠道（3）示范引导方法（1分）（4）强制引导方法（2分）①根据景区自身的资源特点编制游客规则。②分区管理③限制利用量④限制活动（5）教育引导方法（3分）①加强环保宣传②增加环保旅游项目③对游客进行事前教育④加强对旅游景区内居民的环保教育⑤加强旅游者的旅游法规教育⑥建立旅游信息中心⑦编制旅游指南或手册

B卷答案

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”

五、简述（15分） 5.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则

（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）

6.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理⑥安全管理（每条0.5分，共3分）

2.环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生

的影响所进行的系统识别、预测和评估。

3.旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。

4.旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。

5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。

二、填空（每题1分，共20分）

1.经营层、执行层2.计划、领导、激励、控制3.观察法、实验法

4.陌生、戒备，自豪感5.安全色、图形符号6.综合性、不可分性、动态性 7.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变

三、判断（每题1分，共10分）

1.√

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√8.×

9、×

10、×11.√

12、×13.×14.√

15、√

四、简答（35分）

1.随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：

①开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） ②制定社区文化规划③建设社区文化体制④开发社区文化资源⑤发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：①游客行为管理（1分）②游客体验管理（1分）③游客时空分布管理（1分）④监测体系管理（1分）

3.①讲授法 ②在职培训 ③角色扮演 ④行为模仿 ⑤视听培训 ⑥电脑化指导 ⑦案例分析法（每个要点1分，共7分）

4.自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美价值。（4分）

除此之外，自然环境还承载了许多其他价值，如科学价值、使基因多样化的价值、历史价值、文化象征的价值、塑造性格的价值、多样性与统一性的价值、稳定性和自发性的价值、辩证的价值、生命价值、宗教价值等。（5分）

略

推荐第3篇：旅游景区管理

旅游景区管理

1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。

2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等

3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。

4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、

5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定

6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。

8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。

9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。

10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。

11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里

2、求补偿的心里

3、求平衡的心里

12、游客投诉受理方法：

1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）

2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）

13、补偿性服务的形式：

1、打折

2、送赠品，包括礼物、商品或服务

3、个人交往

14、景区解说服务的作用：

1、加深游客的游览感受

2、引导游客的游览行为

3、提高景区的综合收益

15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。

16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。

17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特点：

1、实用性

2、艺术性

3、纪念性

19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机

20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服务的基本要求：

1、整洁

2、安静

3、安全

4、亲切

22、旅游设施的分类：

1、旅游设施

2、娱乐活动设施

3、游览服务设施

23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里

24、建立健全安全标志系统：

1、禁止标志

2、警告标志

3、指令标志

4、提示标志

25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数

27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。

28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。

29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。

30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。

31、目标市场定位：

1、无差别市场

2、广泛市场

3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。

4、单一市场

32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。

33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。

34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。

推荐第4篇：旅游景区管理

旅游景区管理

第一章 旅游景区概述

一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

二、相关概念辨析

1）旅游景区与旅游资源

2）旅游景区与旅游吸引物

3）旅游景区与景区旅游资源

4）旅游景区与旅游目的地

5）旅游景区与旅游景点

6）旅游景区与风景名胜区

7）旅游景区与旅游度假区

8）旅游景区与风景旅游区

三、分类（中国旅游景区发展报告）

按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型

按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典

四、特征

1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容

具有明确的地域空间范围

具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构

2）旅游景区管理的特征

关联性动态性科学性文化性创新性

五、旅游景区在旅游产业的地位

旅游景区是旅游业的核心要素

传播地区旅游形象、提高区域知名度

旅游景区的消费是旅游经济新的增长点

六、我国旅游景区的经验管理存在问题

1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后

2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发

3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后

第二章 旅游景区产品

一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

广义：是多种单项旅游产品的组合。

与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分

二、类型

依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）

狭义的景区产品

依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式

依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品

依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品

三、旅游景区产品的特点

1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性

四、构成

核心产品有形产品扩展产品

五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求

六、景区产品生命周期的调控

根本途径：产品创新

第三章 旅游景区服务管理

一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争

二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。

包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）

三、投诉与抱怨的主要区别

投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。

四、景区解说服务功能

提高基础信息和导向服务

帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值

加强旅游资源和设施的保护

鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能

达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持

教育功能

五、向导式解说服务

以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。

六、景区对讲解员的一般要求

①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力

七、自导式解说服务

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。

形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种

八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型

九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合

项目的核心目的应该是增强游客体验

管理的生命线是安全

基础是对员工进行良好的培训

十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低

旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

诚信服务意识差，购物“陷阱”多

售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景区项目管理

一、旅游项目的概念

借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。

二、项目策划与景区策划的区别

性质差异：近期行动与总体部署

理念差异：创新操作与长期稳定

任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡

三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案

四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性

五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法

六、景区项目策划存在的问题

旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后

七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析

③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）

第五章 旅游景区资源与环境管理

一、旅游景区资源管理的概念

指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。

二、特征：综合性区域性技术性能动性

三、旅游环境容量的概念

在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下， 在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。

四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：

不降低旅游地自然环境质量

不降低游客的游览质量

不损害旅游社区居民的社会福利平均值

五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC

居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC

六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示

七、饱和与超载

在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载

在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。

八、旅游饱和与超载的时空特点：

周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性

九、解决旅游景区超载方案

①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解

②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术

十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则

十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。

十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标

社会文化指标旅游支持系统指标

第六章 旅游景区游客体验管理

一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”

二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）

三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配

四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验

五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境

六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）

1、总体管理

2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性

3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被

4、社区参与和旅游扶贫

5、景区服务：亲切感的源泉

第七章 旅游景区标准化管理

一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证

二、实施旅游景区标准化化管理的意义

1、保障旅游者权益的有效手段

2、对旅游景区自身权益的保护

3、促进旅游景区环境的保护

4、建设世界旅游强国的要求

三、我国景区标准化存在的问题

1、概念理解不深，功利性较强

2、经济基础薄弱，配套资金困难

3、人员素质偏低，贯彻实施不力

4、急于求成，盲目‘贯’标

四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系

五、绿色环球ABC

A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友

B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区

C——认证

六、ISO国际标准化组织简称

七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。

八、我国等同采用的国标是GB／T1900

九、旅游景区导入ISO9000的要求

1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织

2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系

3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核

十、旅游景区导入ISO9000益处

1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行

2、增强景区管理的规范性

3、增强景区产品的过程管理

4、旅游景区市场营销的一个亮点

十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。

十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的异同

1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似

2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不

同；对审核人员资格的要求不同

十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序

1、提出申请

2、体系审核

3、审批发证

4、监督管理

第八章 旅游景区安全管理

一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突发危机事件处理方法

1、全面调查，收集信息

2、分析信息，确定对策

3、分工协作，实施措施

4、查漏补缺，进行完善

第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴

一、美国国家公园（261）

二、日本（273）

第十章 中国旅游景区治理模式

一、整体租赁经营模式概念（286）

二、上市公司经营模式（291）

三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。

四、整合经营开发模式（301）

推荐第5篇：景区安全管理

景区安全管理

（一）有健全的安全管理制度和机构，有防火、防盗、防破坏、防落水措施和设备、安全教育课。

（二）景区应当加强区内巡视，禁止游客乱丢乱闯保证景区内运行秩序良好。

（三）景区各段游览区应当建立安全信息专栏，及时提供安全规范信息。

（四）景区内施工现场应当设置易于识别的安全提示标志。

（五）在非游览区内应当设置明显的禁止标志。

（六）景区内装置和材料应当符合国家规定并配有关专业人员管理。

（七）禁区内应建立安全食品管理制度和使用国家安全标准规定，工作人员应有健康上岗证。

（八）景区内各类游乐项目的运营场所应当公示安全须知和说明，并配有指导操作人员。

（九）在景区内完善设备安全管理制度。

（十）在节假日重点加强景区保卫人员在危险地狱巡视，控制游客进入量。

（十一）景区内应当按有避雷针、防雷设备，并明显标志说明。 接待服务规范

（一） 保持美观整洁：

（1） 梳理整齐、女士不留奇型发式，男士胡须剃干净。

（2） 统一的服装整洁、不露胸不穿拖鞋。

（3） 佩戴工作卡、不佩戴其它饰品、女士需化淡妆。 （4） 工作时间不交头接耳、不说粗话。 （5） 客人面前不打哈欠男士不吸烟。

（6） 姿态端庄、不得抱腰、驼背、双手放兜内。 （7） 工作应注意快速快捷的服务。

（二） 服务注意的事项：

（1） 当客人对面走过时应当点头致意。 （2） 为客人提供服务时应当面带笑容。

（3） 客人询问时应当注意听、站立姿势、目视对方。 （4） 客人未讲话完时、不要插话。 （5） 不准在客人面前搞怪动作或指点客人。 （6） 用清楚简明的语句回答客人。

（7） 不要在客人面前使用非客人听不懂得语言。 （8） 语速不可过快、要使客对方听清楚。 （9） 与客人讲话时应当始终面带笑容。 （10） 注意音量、禁止不雅语言。

（三） 提供服务时的注意事项： （1） 提供服务时对客人不要过于亲热、保持距离。 （2） 遇到客人不理貌言行、请勿与客人发生口角、应当婉言解释或及时向领导汇报。 （3） 当客人遇到问题时、不能拒绝提供服务。 （4） 答应客人的事就要去做、及时给客人回音。 （5） 为客人提供服务时不可太死板面无笑容。 （6） 同客人讲话时、精神要集中、眼睛注视对方、要细心倾听。

（7） 举止文雅大方、姿态端庄、保持真情、热情、心平气和的态度。

（四） 景区景点人员服务： （1） 爱国爱企、自尊自强 （2） 遵纪守法、敬业爱岗 （3） 克勤克俭、宾客至上 （4） 团结服从、大向不忘 （5） 优质服务、好学向上 （6） 一视同仁、不卑不亢 （7） 热情大度、整洁端庄

（二） 景区服务人员职业形象： （1） 精神饱满、佩证上岗 （2） 着装整洁、仪表大方 （3） 站姿挺拔、行姿稳重 （4） 微笑服务、细致周详 （5） 语言标准、言词得当

（三） 景区岗位服务：

1景区售票服务：

（1） 景区服务人员积极开展优质服务、礼貌待客、热情周到、售票处应公示门票价格优惠办法。

（2） 景区服务人员主动回答客人的提问、熟练普通话、禁止与客人发生口角。

（3） 景区服务人员主动解释优惠票价享受条件。

（4） 景区服务人员向游客前一小时内购票提醒景区的游玩时间及景区内仍有的主要活动。

（5） 景区服务人员耐心听取游客批评、注意收集游客的建议、及时向上一级领导汇报。

2景区咨询服务：

（1） 应当面带笑容、目视对方、集中精力、专心倾听。

（2） 应具有较高的旅游综合知识、要提供耐心祥细的答复和游览指导。 （3） 接待游客时应谈吐得体、不得敷衍了事。 （4） 接听电话首先报上姓名或景区名称、要热情、亲切、耐心、礼貌要使用敬语。

（5） 答复游客的询问时应当有问必答用词得当、简洁明了。

推荐第6篇：景区管理先进事迹

景区管理先进事迹

在这一年的工作中xx副处长同志以共产党员的标准严格要求自己,一心扑在工作,充分发挥共产党员的先锋模范作用.在日常管理工作中他要求十分严格.在今年九月份为了迎接绿叶杯领导小组的检查,他不顾日晒与劳累,仔细检查景区的每个角落,不放过一个烟头﹑一个塑料袋﹑每一个小的有色垃圾,带领职工严格治理环境卫生.由于景区内还有46户居民未迁出,他们对经营生产过程产生的垃圾不加管理,无形中增加了景区卫生清扫工作的强度.xx副处长同志能够克服重重困难一边对居民进行劝导,耐心宣传景区有关规定,求得群众的理解.另一边主动清理垃圾,使群众看到管理处是在实心实意为他们创造一个良好的生活生产环境.经过这些工作使群众提高了认识,减少了垃圾排放,用崭新清洁的环境迎接检查.使得这次绿叶杯检查受到了好评,取得了较好的成绩,创造了良好的旅游环境,得到了上级领导的认可.在夏天进行绿化管理工作时,他顶着烈日带领职工一起对景区的花草树木进行了大规模的修剪﹑除草.做到了草坪无杂草,树木无病虫害.在对一些花草树木喷洒农药时.xx副处长同志从来都不怕农药对身体的危害,第一个背起喷壶喷洒农药.尽量自己一个人完成这项工作,防止农药对别人造成危害,保护了职工的身体安全.同志们看在眼里都非常感动.由于景区历史遗留的原因,当地一些不法居民受利益的驱使,经常带领一些不想买票的游客通过各种渠道以各种理由进入景区.xx副处长不怕他们打击报复,带领执法队坚决同逃漏票现象做斗争,维护了景区的利益,使景区减少了很大的损失.他还兼职本单位的电工工作.在今年的十月份,山上的电缆被雷电击坏,直到天黑还未修好,大家都说“:先回去吧?等明天再修也不迟,反正耽误一天也损失不大.”xx副处长坚持不排除故障不能回家.带领职工贪黑将电缆故障排除,直到修完电缆才回家吃饭休息.保证了单位的正常用电,避免了因停电而发生的损失.他的这种以单位利益为重﹑敢于同不良现象做斗争的精神给景区的职工树立了很好的榜样.他对单位的安全管理更加严格.经常对职工进行安全知识培训学习.经常对电器﹑城墙﹑栈道等安全设施严格检查,发现问题及时处理,在一些危险部位都增添了警示牌.按照消防大队的要求进行了消防培训学习,增加了灭火器.经常对一步跨的游船进行检查,凡是不穿救生衣的游客坚决不让上船.并且对易于发生险情的季节﹑节假日都事先制定了《应急预案》做好准备,预防突发事件.汛期是xx副处长同志神经绷的最紧的时候.去年7月至8月份丹东地区普降暴雨,景区内有些景点水位持续上涨.xx副处长结合现状赶紧安排了人员轮流值班,并且24小时不关机,保证随叫随到.由于长时间的降雨,值班室后山的泥土松动,出现了泥石流.险情就是命令,他启动紧急抢救预案,立即组织全处职工进行抢险.他率先进入泥浆中,不怕脏﹑不怕累,排水除土,经过了5个多小时的作业,终于排除险情.在排除险情后又做了相应的维护,防止险情再次出现.正是在他的这种严格监督与管理下,本年度没有发生一起安全事故.xx副处长在工作中兢兢业业﹑早来晚归﹑心系单位,及时圆满地完成了各项任务,得到了上级领导和同志们的认可,为景区建设做出了应有的贡献。

推荐第7篇：景区管理先进事迹

在这一年的工作中xx副处长同志以共产党员的标准严格要求自己,一心扑在工作,充分发挥共产党员的先锋模范作用.

在日常管理工作中他要求十分严格.在今年九月份为了迎接绿叶杯领导小组的检查,他不顾日晒与劳累,仔细检查景区的每个角落,不放过一个烟头﹑一个塑料袋﹑每一个小的有色垃圾,带领职工严格治理环境卫生.由于景区内还有46户居民未迁出,他们对经营生产过程产生的垃圾不加管理,无形中增加了景区卫生清扫工作的强度.xx副处长同志能够克服重重困难一边对居民进行劝导,耐心宣传景区有关规定,求得群众的理解.另一边主动清理垃圾,使群众看到管理处是在实心实意为他们创造一个良好的生活生产环境.经过这些工作使群众提高了认识,减少了垃圾排放,用崭新清洁的环境迎接检查.使得这次绿叶杯检查受到了好评,取得了较好的成绩,创造了良好的旅游环境,得到了上级领导的认可.在夏天进行绿化管理工作时,他顶着烈日带领职工一起对景区的花草树木进行了大规模的修剪﹑除草.做到了草坪无杂草,树木无病虫害.在对一些花草树木喷洒农药时.xx副处长同志从来都不怕农药对身体的危害,第一个背起喷壶喷洒农药.尽量自己一个人完成这项工作,防止农药对别人造成危害,保护了职工的身体安全.同志们看在眼里都非常感动.

由于景区历史遗留的原因,当地一些不法居民受利益的驱使,经常带领一些不想买票的游客通过各种渠道以各种理由进入景区.xx副处长不怕他们打击报复,带领执法队坚决同逃漏票现象做斗争,维护了景区的利益,使景区减少了很大的损失.他还兼职本单位的电工工作.在今年的十月份,山上的电缆被雷电击坏,直到天黑还未修好,大家都说:“先回去吧?等明天再修也不迟,反正耽误一天也损失不大.”xx副处长坚持不排除故障不能回家.带领职工贪黑将电缆故障排除,直到修完电缆才回家吃饭休息.保证了单位的正常用电,避免了因停电而发生的损失.他的这种以单位利益为重﹑敢于同不良现象做斗争的精神给景区的职工树立了很好的榜样.

他对单位的安全管理更加严格.经常对职工进行安全知识培训学习.经常对电器﹑城墙﹑栈道等安全设施严格检查,发现问题及时处理,在一些危险部位都增添了警示牌.按照消防大队的要求进行了消防培训学习,增加了灭火器.经常对一步跨的游船进行检查,凡是不穿救生衣的游客坚决不让上船.并且对易于发生险情的季节﹑节假日都事先制定了《应急预案》做好准备,预防突发事件.汛期是xx副处长同志神经绷的最紧的时候.去年7月至8月份丹东地区普降暴雨,景区内有些景点水位持续上涨.xx副处长结合现状赶紧安排了人员轮流值班,并且24小时不关机,保证随叫随到.由于长时间的降雨,值班室后山的泥土松动,出现了泥石流.险情就是命令,他启动紧急抢救预案,立即组织全处职工进行抢险.他率先进入泥浆中,不怕脏﹑不怕累,排水除土,经过了5个多小时的作业,终于排除险情.在排除险情后又做了相应的维护,防止险情再次出现.正是在他的这种严格监督与管理下,本年度没有发生一起安全事故.

xx副处长在工作中兢兢业业﹑早来晚归﹑心系单位,及时圆满地完成了各项任务,得到了上级领导和同志们的认可,为景区建设做出了应有的贡献。

推荐第8篇：旅游景区管理

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。

一、多元化的环境保护主体

在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。

九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机

制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。

二、精细化的景区管理举措

为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。

“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。

“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态

观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。

同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。

九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。

参考文献:

[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.

[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.

[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116

论文题目：

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

课程名称：旅游景区管理 授课教师：谢凤媛

院系：经济与管理学院成绩

年级：07级2班 姓名：蔡一

学号：070160227

推荐第9篇：景区管理规定

广元市白龙湖风景名胜区管理规定

第一条 为加强广元市白龙湖风景名胜区的统一开发、建设、保护和管理，根据《四川省风景名胜区管理条例》、参照建设部《风景名胜区管理处罚规定》等法规制定本规定。 第二条 广元市白龙湖风景名胜区（以下简称最区）包括总体规划界定的景区范围及其外围地带。凡涉及景区工作和活动，进入景区的单位和个人，均应遵守有关法规和本规定。 第三条 广元市白龙湖风景名胜区管理局（以下简称管理局）代市政府对景区行使以下管理职能：

（一）宣传贯彻风景名胜、规划、建设、林业、国土、宗教、民族、文物、环保等有关法律法规；

（二）保护景区的生态环境，维护景区的自然风貌和人文景观，开发利用风景名胜资源；

（三）协助政府组织编制总体规划和详细规划，并组织实施。按总体规划对景区内的新建、扩建和改建项目进行审核，对建设活动进行监督检查；

（四）建设、维护、管理景区的基础设施和公共设施；

（五）制定景区管理制度，负责景区游人的安全、环境卫生、治安、商贸和旅游服务管理；

（六）市人民政府赋予的其他职责。

第四条 设在景区内的所有单位，必须服从管理局的统一管理。

景区设立的与市级有关部门相对应的办事机构，行政上纳入管理局统一管理，业务上接受市级主管部门的指导。

第五条 青川县、市中区及其在景区内的镇（乡）政府要积极配合管理局搞好景区的保护、建设、开发、管理；管理局要把开发建设管理与县、区、镇（乡）经济发展与社会进步相结合，与库区移民安置、扶持和脱贫致富紧密结合，县、区政府，景区管理局要互相支持，紧密配合，共同努力，搞好景区的开发建设。

第二章 保 护

第六条 景区内的所有机关、企事业单位、部队、居民和游人都必须爱护景区的景物、水体、林木、设施和环境，遵守有关规定。

第七条 在景区内建设施工，必须采取切实有效的措施，保护好生态植被、水体、地貌。 第八条 管理局应会同有关部门对景区内的历史遗址、文物、古树名木等进行调查登记，建立档案，设置标志，严格保护。

第九条 景区内及其外围保护地带的林木不得随意砍伐。确需砍伐的必须经管理局审查同意后，按规定办理采伐许可证。

第十条 景区内的单位和有劳动能力的公民，应当依照国家规定履行义务植树或其他绿化任务。企、事业单位，应当积极创建园林式单位。 第十一条 在景区内采集物种标本、野生药材和其他林副产品，应经管理局同意，在指定地点采集，并按规定缴纳资源保护费。

第十二条 任何单位和个人，不得擅自占用景区绿化用地，违反规定占用的应无条件限期归还。

因建设或其他特殊需要临时占用景区绿化用地，须经管理局批准，并依法缴纳绿化占地费。占用期满后，占用单位或个人应恢复绿化或向管理局交纳所需费用，由管理局负责恢复。 第十三条 景区及其外围保护地带应建立健全防火组织，完善防火设施。

第十四条 在景区及其外围保护地带的，禁止修建污染环境、影响生态的工厂和其他设施。 第十五条 管理局要加强自然生态环境的综合整治工作。抓好三废的防治，保护好水源水质，坚持行之有效的环境管理制度，搞好“三同时”（即环保工程与主体工程要同时设计、同时施工、同时施工运转），实施排污许可证制度。

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第三章 规 划

第十六条 景区的各项建设活动要遵循统一规划，合理布局，因地制宜，配套建设的原则，节约用地，严格管理，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

第十七条 规划批准后，必须严格执行，任何组织和个人不得擅自变更。如确需修改的，按规定报原批准单位审批后方可变更。

第十八条 在规划区内的土地利用和各项建设活动，必须经管理局批准，并依法办理《建设工程选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》。

农民建房按《四川省村镇规划管理条例》有关规定办理《规划建设许可证》和《建设用地许可证》。

第十九条 严格控制景区内临时建设。确需建设的，必须报经管理局批准，按规定办理《临时建设工程工程许可证》。被批准的临时建筑限期满时，必须无条件拆除。限期未到，因国家或集体需用地时，无条件拆除。

第二十条 景区内的建设工程的设计，应当符合景区规划的要求，与建设工程所在地的环境相协调。

第四章 建 设

第二十一条 凡在景区内从事工程建设（含装饰装修）、设备安装、管线敷设等的勘察设计、施工以及建筑构配件生产的单位或个人必须到管理局登记注册并接受资质审查，未经资质审查定级发照的企业，一律不得承揽工程。

第二十二条 凡经资质审查确定营业等级的施工（生产）企业，必须持“三证”（资质等级证、经营管理手册、工商营业执照）方准进入建筑市场按规定承担施工（生产）任务。 第二十三条 建设工程项目实行报建制度和开工审批制度。景区内所有建设项目应在立项文件批准和初步设计审批后，由建设单位向管理局报建和提出开发申请。经管理局审批后依法办理施工许可证。

第二十四条 凡投资20万元和建筑面积1000平方米以上的建设项目实行招投标管理，投资在一百万元以上或建筑面积在三千平方米以上的建设项目，必须实行公开招标，管理局按照广元市建设工程招标管理规定招标、发包工程。

第二十五条 工程的勘察、设计、施工应当严格按照有关工程建设标准和办事程序进行，认真执行《建筑安全生产监督管理规定》、《建设工程现场管理规定》、《建设工程质量管理办法》，接受管理局对工程质量的监督检查。工程竣工时由管理局组织验收，未经验收合格的工程不得交付使用，不予办理产权证书。

第五章 管 理

第二十六条 景区规划范围内的建设用地、土地开发实行统一管理。根据建设用地需要由管理局的开发公司统一征用，组织开发，依法出让给用地单位。

出让景区土地使用权获得的出让金和土地收益用于扶持群众发展经济、景区基础设施建设和土地开发。

第二十七条 管理局按照《房地产法》和有关规定对景区内的房地产开发、交易实行统一管理。逐步建立房地产市场及中介服务机构和制定相关的实施办法。

第二十八条 逐步实行市政公用设施有偿使用制度。鼓励投资兴建市政公用设施，谁投资，谁受益。

第二十九条 任何单位和个人都应当爱护市政公用设施，合理使用和维护，严禁损毁市政公用设施和集贸市场。

第三十条 景区乡镇应加强镇容和环境卫生管理，制定环境卫生管理办法，保护镇容镇貌整齐美观，环境清洁卫生，保持旅游集镇的风貌。

第三十一条 管理局负责景区内风景名胜景点、旅游线路、旅游场所、旅游服务设施、旅游经营活动、旅游服务业发展规划的制定和实施。

第三十二条 实行旅游服务的《开业许可证》制度。景区内旅游服务机构或个体经营者必须到管理局登记，并依法领取开业许可证后，方可办理营业执照，从事经营活动。

第三十三条 景区设立的公安、交警、航政机构，按各自的职责分别负责景区车船航运管理，维护水陆交通秩序和社会治安，强化港航安全监督，保护人生安全。

第三十四条 按规定涉及的各项行政事业性收费，由管理局会同市物价、财政等有关部门制定具体收费办法，统一收取。

第三十五条 对违反景区规划、建设管理的单位或个人，管理局可依据《城市规划法》、《四川省实施办法》、《建筑业法》、《四川省建筑管理条例》、《风景名胜区管理处罚规定》、《四川省风景名胜区管理条例》等有关规定实施处罚。

第六章 附 则

第三十六条 本规定由广元市建设委员会负责解释。 第三十七条 本规定从发布之日起执行。

推荐第10篇：09.4景区管理

景区管理

一、填空。

1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组资源调查，市场调查与预测等方面的工作。

2.旅游景区规划评审组一般有7～11人组成，原则上应为单数。中，实体组织包括组织目标，组织的分工与协作，权利与责任制度，组织活动包括组织机构的设计，适度和正确授权，人力资源管理的发展趋势主要体现在人力资源资本化，职业教育终身化，管理手段科学化，薪金报酬绩效化。

成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能 2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。 3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然 保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。

4、国务院公布的《风景名胜区暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。4.世界遗产是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。

5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。

7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。

8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。6.旅游资源的规模是指景观数量的多少、体积及占地面积的大小等。

9.旅游景区规划的编制程度包括 确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。

1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游 其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。 3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。

4.旅游景区经营内容按所开发的产品类型可分为单一业务经营和多样化经营两种基本类型。5.旅游景区战略管理包括确定经营方向、建立战略目标、制定战略、战略的实施与控制、战略的评价与修正。

6.旅游品牌实质上包含两层意义；一是旅游项目品牌，二是旅游地品牌。

7.按照波特的竞争战略理论，景区竞争有三种主要的竞争战略，包括成本领先战略，别具一格战略和集中一点战略。8.旅游景区投资包括旅游基础设施、旅游配套设施和旅游景点建设等多个方面。

9.旅游景区投资的特点包括周期的长期性，效益的供给实质性，回收的不确定性 1.投资者以拥有的资金投放于金融市场购买政府公债，国库券，旅游公司股票，债券。等有价证券的投资形式属于间接投资。

2.建设性投资是景区初创时的投资，属于旅游景区建设的原始资金。

3.旅游景区投资体制是指景区投资运行机制和投资管理政策，制度的总和

4.旅游景区项目的投资决策基本程序是，投资项目建议，可行性研究，项目评估，融资决策，项目业主投资决策。5.旅游项目可行性研究的工作步骤是：旅游投资机会研究、预可行性研究、详细可行性研究。 6.旅游景区组织包括有形的实体组织和无形的组织活动。其

管理和组织文化建设。 7.旅游景区组织的管理职能主要包括四个方面的内容：景区组织设计、景区组织运用、景区人员任用和景区组织变革。 8.旅游景区组织结构的类型主要有职能型，直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型。 9.旅游景区组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。

10.旅游景区《员工手册》通常由简介和各种工作要求构成 11.旅游景区市场营销的最终目标是满足游客的需求，旅游景区市场营销的核心是交换 12.旅游景区市场时间结构分析是对游客的季节性，节律性，和高峰性的分析

13.实地调查方案通常需要对调查方法、联系方法、抽样设计和调查工具等作出决策。14.旅游景区产品构成的三个层面是核心产品，有形产品和扩展产品。

15.新型的景区财务包括知识化理财理念，人本化理财理念，风险理财理念，信息理财理念 16.景区财务管理目标包括景区市场价值的最大化，员工财富最大化，其他各相关集团的利益最大化和影响景区财务管理目标的其他因素。

17.旅游景区财务管理包括资金管理，营业收入，税金，利润管理，成本费用和财务分析等内容。

18.旅游景区成本费用控制的基本方法有预算控制法、制度控制法、主要消耗指标控制法和标准成本控制法 等。

19．旅游景区成本费用包括营业成本、营业费用、管理费用和财务费用。

19.景区员工自愿流动的最重要的形式是辞职。

20.在知识经济时代，人力资源

21.旅游景区人力资源的培训需要分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个方面。21.旅游景区人力资源需求预测主要包括旅游景区人力资源存量与增量的预测，人力资源结构的预测及特种人力资源的预测 22.景区形象策划的理论来源于区域旅游形象理论。

23.旅游景区形象包括理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统。

24.景区理念识别系统包括景区使命、经营观念、行为规程和活动领域四个部分。

25.景区理念识别系统一般由服务行为识别和社会行为识别两个部分组成。

26.旅游景区形象定位必须以形象调查为基础，以旅游景区特色为基础，以客源市场为导向，塑造富有个性，独特鲜明的形象。27.旅游景区形象传播途径很多，主要有网络传播，社会传播，人际传播媒介，常规新闻媒介，公关活动媒介，户外媒介及其他一些传播途径。

28.根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，旅游景区（点）质量等级划分 AAAA级，AAA级，AA级，A级。四级。 29.旅游景区质量等级的具体确认是依据服务质量与环境质量评价体系，景观质量评价体系，游客意见评价体系三个标准进行评价的。

30.景区全面质量管理的核心观点是游客至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求生存、以游客满意为目标等。31.旅游景区服务作业规程一般包括题目、适用岗位（职责）、注意事项、操作过程等几个部分。

32.旅游景区通过IS09002的认证，可以在提升景区形象、增强营销能力等方面，产生明显的作

用。

33.旅游景区的环境管理包括自然生态环境管理和社会文化生态管理两方面。旅游景区的环境管理的内容包括制定环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的鉴测与控制。

34.旅游景区环境容量主要包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的心理容量和环境的管理容量等四个内容。35旅游景区环境的保护原则包括严格遵循有关政策和法规、坚持“保护中开发，开发中保护”的原则、坚持“修旧如旧，新建如旧”的原则、坚持“四个兼顾，四个第一”的原则。 35.旅游区质量等级（GB17775--1999）中制定的旅游环境包括空气质量，地表水质量，景观环境和环境氛围。 36.旅游景区的安全形态表现有犯罪、火灾与爆炸、娱乐设施安全、旅游活动安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。 37.旅游景区安全事故处理原则包括“谁主管、谁负责”原则，“三不放过”原则，教育与处罚相结合的原则，依法办事原则。 38.旅游景区火灾事故的处理步骤是组织灭火、保护火灾现场、调查火灾原因。

39.旅游景区常见的安全事故包括盗窃、人身安全、火灾、食物中毒、客人死亡等。

二、单选项。

1.旅游部门将旅游景区划分为( D四) 个等级。

2.目前世界上最大的主题公园联号是（A华特．迪斯尼公园） 3.我国主题公园建设的标志是1989年9月21日（B深圳锦绣中华）的成功开业

4.中国文明风景区示范点的评选活动是从（C 1998） 年开始，每年评选一次。。

5.中国文明风景区示范点的评选活动是从（1998）年开始，每年评选一次。6.经国务院批准，国家旅游局在 (B 1999) 年推出旅游质量等级质量，强化了景区的规划，建设和管理。

7.旅游景区的近期建设规划的年限一般为 (C 3-5) 年。 8.对于面积较大的旅游景区而言，旅游规划图纸一般为 ( A 1/5000—1/10000) 9.旅游景区修建性图纸比例应是（ C 1/500—1/2000）。 10.跨省级区域旅游景区规划应由( A 国家旅游局) 审批。 11.国家确定的重点旅游市景区规划由( B 省级人民政府)。 12.国家确定的重点旅游线路，旅游景区规划由( C地方旅游局)审批。

13.旅游景区规划评审会召开前至少（B 5） 日内将规划文本，编制说明和有关附件送达评审人员。

14.旅游局规划的评审原则上须全体评审人员讨论表决，并有( D 3/4)以上的人员通过方为通过。

15.反映旅游景区竞争实力的最明显的标示是（A 客源市场占有率）。

16.旅游景区的经营方向通常以( C使命)的形式表述。 17.瑞士达沃斯的品牌形象是（第一讲台）。

18.旅游景区战略的核心是( A景区竞争优势)。

19.成本领先战略核心是( A最低成本)。

20.旅游景区投资的敏感是由旅游行业的( C脆弱性)所决定。

21.直线型组织结构是一种最古老的组织结构，它是以典型的( A 等级)原理为基础构建的。 22.直线型结构是一种( C集权式) 的组织结构。

23.矩阵形组织结构是有( A纵横) 两套管理系统组成。

24.旅游景区授权对景区管理机构的( D 管理职能) 的分配。 25.旅游景区财务管理的首要目标是( A景区市场价值的最大化)。

26.( A ＭＩ) 是旅游景区形象系统的核心和灵魂。

27.( D 景区使命) 是旅游景区理念最基本的出发点。 28.( A ＭＩ) 是贯穿于旅游景区形象的三个支柱系统中，是整个形象系统的灵魂和基石。 29.( D 景区工作质量) 是景区一切质量问题的根源。 30.质量认证体系在接到认证申请之日起（A15）天内作出是否受理申请的决定。

31.酒点服务中多采用（流水线法）服务规程。

32.在人文景观旅游区的规划设计应达到的环境质量标准中，绿地率不少于( 30)%。 33.“一个景区在能保证随时为游客提供质量体验的同时所接待游客的最大量”被称为环境的( B 心理容量)。

34.确保旅游安全最有效的途径之一是( D 公众教育)。

三、多选项题。

1.美国是国际上国家公园的首创者，具有一百多年的管理历史，积累了丰富的国家公园管理经验，形成了完整的管理体制，其主要特点有：ABC（实行一元化垂直领导、经营权与管理权分离、所有权归国家所有）。2.旅游景区决策的类型有：ACD（管理决策、业务决策、经营决策）。

3.旅游景区管理的特点有（ABCD）（综合性、动态性、文化性、创新性）。

4.旅游景区领导的工作内容有：ABCD（沟通、指导、先行、奖惩）。5.下列旅游资源亚类属于水域风光类的有：BCD（漂流河段、泉、现代冰川）。

6.属于休闲求职健身类的旅游资源有：ABCD（动物园、体育中心、节日庆典、休疗养和社会福利设施）。

7.下列旅游资源类型属于估计与建筑类旅游资源的有：ABCD（历代社会经济文化遗址，造型园林，陵墓和陵园，传统与民俗街区）。

8.旅游资源的美包括ABCD（形态美、韵律美、动态美、意境美） 9.“三三六”旅游资源定性评价方法中的三大价值是指：ACD。(历史文化价值，艺术观赏价值，科学考察价值)

10.吸引力评价包括ABCD（观赏价值与内容、文化与科学价值、特殊价值、季节要素与环境容量）。

11.旅游景区的旅游规划成果应包括：ABC(规划文本，规划图纸，附件)。

12.确定旅游景区规划编制单位的途径有：ABC(公开招标，邀请招标，直接委托)。

13.旅游景区规划成果的图鉴类型有（ABCD旅游景区区位图、旅游景区评价图、总体规划图、道路交通规划图）

14.旅游景区控制性详细规划成果中的图件有：BCD(旅游景区综合现状图 各地块的控制性详细规划图 各项工程管线规划图)。

15.旅游景区规划评审专家组必备的成员有ABCD（经济分析专家、旅游资源专家、城市规划专家、旅游规划管理官员） 16.评估旅游景区竞争地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加权平均发)。 17.区域旅游品牌的建设包括：ABCD(开发新项目，规范服务，美化家园，提升人的精神境界)。 18.旅游景区实施特色经营战略的关键是要解决好（AD）等问题(实际价值与感知价值关系，价值信息的有效传递)。 19.景区集中一点战略的点是指 BC(相对较小的细分市场 部分游客的特殊偏好)。

20.下列那些旅游景区类型属于同一分类标准：BD(实物投资 金融投资)。

21.旅游景区投资决策的原则有：ABCD(系统性原则 效益性原则 时间性原则 适应性原则)。

22.直线型组织结构的优点有：ABCD(机构设置简单 权责分明

集中管理 便于统一指挥)。 23.扁平型组织结构的优点有：35.旅游景区形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促进旅游景区可持续发展的边缘性学科。是由现代管理学、划，是景区管理层所制定的策略。

ABCD(管理幅度大 管理费用少 利于基层管理人员的成长 民主程度高)。

24.我国旅游景区组织处于转型期，类型复杂多样，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企复合型 企业型)。

25.旅游景区组织结构的优化类型有：ABCD(有机式组织 权变组织 学习型组织 虚拟组织)。

26.旅游景区市场调查的对象的选择方法有：ABC(全面调查 典型调查 抽样调查)。 27.旅游景区市场调查的方法通常有ABC(观察法、询问法、实验法) 28.调查问卷的设计方法有（ABCDE二项选择法、多项选择法、顺位法、项目核对法、回忆法）

29.旅游景区市场细分的原则是（ABCD可衡量性、可接受性、实效性、稳定性）

30.影响旅游景区财务目标的利益集团主要包括旅游景区的：ABCD(所有者 债权人 员工 其他相关利益集团)。 31.资本经营的主要方式由：ABCD(实业资本经营 金融资本经营 产权资本经营 无形资本经营)。

32.旅游景区资本经营的基本操作方式有：ABCDE(兼并与收购 股份制与上市 债务重组 租赁和委托 特许经营)。 33.旅游景区人力管理系统具有（ABCDE 关联性,目的性,社会性,有序性，整体性） 33.旅游景区的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育带来的较高的收入 教育投资带来的生活质量的改善 教育可能带来的精神的收入 教育可能产生一些外部经济效果)。 34.旅游景区人力资源预测技术有：ABCD(专家评判法 趋势外推法 描述法 多元线性回归法)。 空隙定位 重新定位 领先定位)。

36.ISO9000标准体系中的核心标准是：BC(质量管理标准 质量保证标准)。

37.“服务质量模型”认为达到令人满意的服务质量包括：ABCD(服务意识 服务结果 服务过程 须消除质量差距)。 38.景区绿色技术包括：ABCDE(同时发热发电系统 太阳能热小系统 光生电系统 风能 沼气)。

39.下列属于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重伤、死亡 涉外旅游住宿.交通.游览.餐饮等场所的重大火灾 造成经济损失严重的事故)。

40.旅游安全问题极易失真的原因是ABCDE(旅游景区不愿主动公开甚至极力掩盖安全问题 管理部门的统计与管理存在”真空地段”与漏洞 造成的伤害易被旅游者片面夸大 “报喜不报忧” 旅游媒体报道不及时)。

41.景区环境容量的关键要素包括（ABCD旅游活动的类型、季节、每天游览的时间、被开发的资源的安全状况、有设施和游客的满意度）

42.景区绿色技术包括（ABCDE同时发热发电系统、太阳能热小系统、光生电系统、风能、沼气）

四、名词解释

1.旅游景区：:经县级及县级以上的行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括风景名胜区、文物保护单位、主题公园、旅游度假区、自然保护区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆、水库风景区等。 2.旅游景区管理学：以旅游景区为研究对象，对景区开发与管理的各个环节进行宏观和微观研

旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科交叉形成的。 3.风景名胜区：具有观赏、文化或科学价值，自然景观或人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。

4.森林公园：是为了保护我国自然森林生态系统的多样性和完整性，促进林木资源的保护和持续利用，而在一些森林生态资源丰富和独特的地区设立的区域。可分为国家森林公园和省级森林公园，二者均设有专职管理机构。

5.旅游资源：在自然界和人类社会中，凡是能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。6.旅游资源评价：从合理开发利用和保护旅游资源及取得最大的社会、经济、环境效益的角度出发，运用某种方法，对一定区域内的旅游资源本身的价值及其外部开发条件等进行综合评判和鉴定的过程。

7.旅游景区环境容量：在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。即在不致严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平，有称旅游承载力或饱和度。 8.旅游景区规划：是指为了保护、开发、利用 和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。包括旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划和旅游项目开发规划等。 9.旅游景区战略：是指在市场经济条件下，根据景区内外环境及可取的资源的情况，为实现景区持续发展，对景区发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋

10.景区SWOT分析：是指旅游景区开发和经营的优势（strengths）劣势（weaknees）、机遇（ opportunities）和威胁（ threats）分析。

11.景区特色经营战略：又称差异化战略，是通过旅游景区形象、旅游产品特征、旅游服务质量控制等形式，努力形成其在整个旅游产业中独特鲜明的个性，是游客建立品牌偏好与忠诚的旅游经营战略。

12.旅游景区投资：是指在一定时期，根据旅游景区发展的需要将一定数量的资金投入到旅游发展项目之中，以获取比起投入资金数量更大的产出。13.投资周期：是指一项投资从决策、筹集、投放、使用到回收的整个阶段，包括投资决策期、投资建设期和投资回收期三个阶段。

14.金融投资：是以有价证券为载体，以金融资产为对象，通过金融市场进行的间接投资，如购买旅游景区债券、旅游上市公司股票等。

15.旅游景区组织：是为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构。即为了实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。

16.旅游景区组织结构：是指旅游景区组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散体态、联系方式以及各要素之间的相互关系。

17.职能性组织结构：又称“U”形组织，是以一种按照旅游市场营销活动来组织管理的机构形式。着一组织结构类型适合中等规模的旅游景区。

18.事业部型组织机构：又称“M”形组织，是以一种旅游景区的旅游开发目标和项目为基准进行部门的划分和组合，并进一步在旅游景区总部下设立一些独立性的经营机构即事业部的一种组织结构形式。

19.旅游景区管理幅度：是指旅游景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。

20.旅游景区市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

21、旅游景区行为识别系统：传播旅游景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育、以及对社会的一切活动，它是支撑旅游景区行为识别系统的第二大支柱。

22.景区人力资源管理：指一个组织为有效利用其人力资源而进行的制定景区的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、并在其指导下，进行人员安排、业绩平定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等的活动。

23.人地感应系统：是指人们对旅游景区单纯的感官感受，包括第一印象区、光环效应区、地标区、典型镜头区、视觉识别符号、应用识别符号和非视觉识别境况等。

24.《旅游景区完全手册》：旅游管理部门印制并向旅游者发放，目的是让旅游者按图索翼，监督旅行社和导游员的行为，保护自身合法权益的指导材料。25.旅游环境容量：指某一旅游地域单元（如旅游区、游览区、旅游景点等）在不破坏生态平衡、达到风景区环境质量标准要求、并能满足游人的最低游览需求时风景区所能容纳的游客数量。

26.ISO40000标准：一项旨在规范各类组织和行业的环境行为促进环境保护、节约能源，提高 环境管理水平，改善环境质量，促进经济持续健康发展的系列综合管理国际型国际标准。 27.环境容量：环境单元可容纳某种事物的量，其内涵有两个方面，一是容量是相对某一区域而言的；二是环境容量是指某种事物的环境容量。

28.旅游安全：广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总和，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。

29.旅游保险：指旅游者或旅游企业向保险公司投保，按不同险别，不同标准缴纳保险金，与保险公司订立旅游保险契约，使旅游者、旅游企业在整个旅游活动的组织和旅行游览中遇到种种意外事故、危险时得到经济补偿。

五、简答题

1.世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？ 答：文物：从历史、艺术或科学的角度来看，具有突出的普遍价值的建筑群、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文、住宅区以及各类文物的组合体。 建筑群：从历史、艺术或科学的角度来看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。

遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。

2、旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？

答：旅游景区的科学决策流程包括四个环节：①综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；②根据拟定的目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案；③对各种备选方案进行分析、比较，从中选出最合适

的方案；④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。 2.旅游景区的科学决策流程应包括那些环节？

答：

1、综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；

2、根据拟订的目标，确定达到目标的路径和各种可行的被选方案；

3、对各种被选方案进行分析、比较，丛中选出最合适的方案；

4、采取有效的手段和方法执行最合适的方案。3.怎样理解可持续发展理论？ 答：可持续发展理论可以理解为：满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提，她意味着我们在空间上应遵循互利互补原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配原则，不能在赤字状态下发展运行；在人伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然和谐相处”、共建共享等原则。 4.旅游资源价值评价包括哪些指标？

答：旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标，即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、奇特性，规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。5.简述旅游资源评价的“六字七标准”法。

答：黄辉实提出从旅游资源本身及其所处的环境对旅游资源进评价，应采取六字七标准。六字即美——旅游资源给人的美感，古——有悠久的历史，名——具有名声或与名人有关的事物，特——特有的，别处没有有或少见的稀缺资源，奇——给人新奇之感，用——有应用价值。同时采取季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。

6.简述旅游资源的历史文化性内涵

答：旅游资源的历史文化性是指

其历史文化内涵，一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。

7.按照《旅游发展规划管理办法》的规定，旅游区规划的基本内容有那些？

答：1.综合评价旅游发展的资源条件与基础条件；2.全面分析市场需求、科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。3.确定旅游业发展战略、明确旅游景区和旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。4.综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。5.确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。6.根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。7.提出实施旅游景区规划的政策和措施。

9.简述单一业务经营和多样化经营的优缺点。

答：单一业务经营的优缺点 单一业务经营的优点是高度专业化带来管理上的方便，经营方向集中、明确，经济效果易于评价，便于集中使用整个景区的力量和资源，有利于了解有关市场、潜在客源和竞争税收等各方面的情况。其缺点是由于全部力量和资源都投入于一种旅游产品或一种服务，当这种旅游产品或服务因旅游消费方式变化和游客需求调整，并发生客源市场需求下降时，旅游景区将受到严重冲击。

多样化经营的优缺点 旅游景区多样化经营是指同时提供两种以上旅游项目或服务的经营方式。其优点是有利于分散经营风险，当旅游景区所经营的某一种旅游项目处于困境中时，可以从其他项目得以弥

补。缺点是增加了管理上的复杂程度，当经营规模较大时往往无力同时兼顾多方面。

10.简述我国旅游业投资体制改革的途径

答：从传统旅游业投资体制来论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因，使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体表现如下： ①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标，3是经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析，4不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析，5总评价，即根略，4策略营销方案，主要是旅游景区产品组合，服务项目，门票方案，分销渠道，促销方案等，5营销活动的组织，执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置，营销规划，营销政策等。 看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有1建立旅游景区投资的科学决策体制，2完善旅游业投资的计划管理体制，3配套旅游业投资资金管理体制，4推行旅游业投资的项目经营管理体制，5培育资本市场和为投资服务的市场体系。

11.简述旅游景区获得成本优势的途径。

通过观测人本管理思想，加强人力资源的开发和培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的指明度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本，通过创宜策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。

12.旅游景区形象建设中的品牌营运包括哪些内容？ 答：：旅游景区形象建设中的品牌营运包括：

由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；

人文精神上的品牌形象； 通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。

13.我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？ 答：我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过度的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理 未形成；②投资管理调控能力薄弱，缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。

14.简述我国旅游业投资体制改革的途径。

答：从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立起以投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资服务的市场体系。

15.旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？

答：旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。 16.项目评估的内容有哪些？ 答：项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面1投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；2财务评价包括财务的盈

据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。

17.旅游景区组织设计原则有哪些？

答：①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配时要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层次的确定应以管理幅度为依据。

18.旅游景区如何进行授权管理？

答：授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样，同时要让下属知道，他们的工作成效将于他们的职业前途相联系。

授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。

19.简述旅游景区营销管理的过程。

答：旅游景区的营销是一个复杂的过程，这遵循一般市场营销的原理和程序，是时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：1分析市场机会，主要包括调研营销信息，分析营销环境，分析旅游者动机，2目标市场细分与定位，主要是预测需求量，市场细分，目标市场选择，3设计营销战略，包括旅游景区开发战略，形象定位，市场定位，景区生命周期战

20.简述旅游景区市场调查的内容。

答：旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：⑴客源地的市场环境；⑵游客的社会人口学特征；⑶游客的消费特征及需求；⑷旅游产品组合；⑸游客评价。

21.简述旅游景区市场调查的主要程序。

答：旅游景区市场调查的主要程序1确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事，搜集无价值的信息，耗费时间和费用 2制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。3实施调查计划，主要是收集，整理和分析信息等。4解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。 22.简述旅游景区组织结构设计的程序如下。

答：旅游景区设计程序结构设计的程序如下：

(1)制顶旅游景区组织目标；（2）确定旅游景区业务内容；（3）确定旅游景区组织结构；（4）配备旅游景区职务人员；（5）规定旅游景区职责权限；（6）形成旅游景区管理系统。

24.简述区域旅游市场细分的基本步骤。

答：大致有六个步骤：⑴认清区域旅游业的经营目标及经营范围；⑵了解游客的愿望和需求；⑶选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；⑷对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑸细分旅游景区市

场的主要特点分析；⑹估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。

1、简述旅游景区成本费用管理的原则。

答：旅游景区成本费用管理工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。（2）执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。（3）检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执审核员对申请的质量体系进行质量审查和现场审核。⑶审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。⑷监督管理：主要是通报、的原则包括（1）严格遵守国家规定的成本核算制度；（2）严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；（3）正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；（4）健全内部控制制度，实施全员成本管理；（5）建立成本管理体系。

26.简述旅游景区人力资源管理的基本任务。

答：旅游景区人力资源管理的基本任务主要包括两方面：对旅游景区人力资源的管理。景区管理要求景区人力与物力按比例合理配置。由于景区人力与物力比例配置的合理与否，直接影响到景区经济效益的高低，所以要从外在的数量方面对景区人力资源进行科学管理，并根据人力与物力及其变化进行调查，使二者的有机结合保持最佳比例，都充分发挥最佳效应。它涉及该景区人力资源预测、人力资源配置、人力资源保护等。对旅游景区人力资源质的管理。旅游景区人力资源管理要使组成人力资源的每个个体的潜在价值转化为现实价值，帮助员工实现他们的期望价值。它要涉及该景区人力资源的教育与培训、人力资源的 开发与利用等。

27.简述旅游景区人力资源培训的内容。

答：旅游景区人力资源培训的内容主要包括：（1）景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理技巧的培养，使其将景区达到科学性与艺术性 的统一，使景区得到大的发展；（2）景区专业技术人员的培训。景区专业人员的培训目的在于全面提高专业技术人员的创新素质，培育适应新环境的景区高级专门人才，直接有效的为景区发展服务；（3）景区员 员工基本素质及专业技能的提高。

28.简述旅游地形象口号的基本原则。

答：旅游形象口号的基本原则如下：1地方性——内容源自文脉 2行业特征——表达针对顾客 3时代特征——语言紧扣时代 。4广告效果——形式借鉴广告，形象口号还要反映出旅游景区的理念。

29.如何进行旅游景区服务质量体系认证？

答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段 1提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。2体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。3审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。4监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。

30.简述景区全面质量管理的特点。

答：旅游景区全面质量管理的特点是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）管理对象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）经济效益的全面性。

31.简述旅游景区的PDCA工作循环。

答：旅游景区的PDCA要遵循四个阶段：

（！）计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题；分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，找出主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织

行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。（4）处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准；将本次PDCA循环没解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。

32.如何进行旅游安全宣传与教育？

答：确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒介体乃至学校等各种渠道。

33.简述旅游景区服务规范的基本内容。

答：旅游景区服务规范的基本内容主要包括以下几个方面：（1）旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范；（2）目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述；（3）适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务；（4）服务特性和验收标准。 34.如何进行旅游景区服务质量体系认证？

答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段：⑴提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。⑵体系审核：体系认证机构指派

监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。 35.有哪些游客容量控制的手段？

答：应在“限量供应”的基础上切实采取更多的方法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过度排放废气；水域风景提倡人力船，减速少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。

36.如何进行旅游安全宣传与教育？

答：确保旅游安全的最有效的途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系；二旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。

六、论述题

1.试述旅游景区资源开发评价的主要内容

答：旅游开发是旅游资源开发,是一项涉及社会、经济、文化和环境等各部门、各领域的系统工程。评价旅游资源主要从以下6项客观因素进行。

一是区位条件的评价：（1）空间位置（2）旅游地位。二是客源市场条件的评价：（1）旅游者的性别、年龄和支付能力（2）整体的客源市场分析。三是自然环境的评价：（1）地形地貌（2）水体（3）气象气候（4）生物 四是经济环境的评价 ：（1）经济发展水平（2）人均GDP （3）实际消费能力。五是社会文化条件的评价：（1）经济体制（2）民俗风情（3）治安、卫生（4）环境监测。六是经济、社会和环境效益的评价：（1）环境效益（2）环境的美化程度。

2.试述旅游景区规划的发展展趋势

答：旅游景区规划的发展趋势主要有四个方面：

由产业规划向系统规划发展； 由于旅游活动和复杂性，涉及多个学科领域，所以旅游规划从严格的意义上来讲并非仅仅是一种产业规划。因此，旅游景区规划要要考虑自然、生态、经济、社会文化和社会管理等因素，在景区规划的实践中，必须将旅游规划与交通规划、城市规划、环境规划、等相结合起来。 由领导规划、专家规划向参与性规划发展；

由于未来的景区旅游规划将更多的是一种旅游的系统规划，可持续发展的旅游规划也必须考虑到企业、政府和目的地的社区三方面的利益。参与性的景区旅游规划的过程既是一种充分考虑当地实际情况，充分挖掘地方文化内涵，集思广益的过程，也是一种交流思想、统一思想，提高当地对发展旅游的认识，同时也起到了积极的宣传作用。 由规范化向多样化发展； 旅游景区也是一种旅游系统可持续发展的规划，其内容既有经济效益目标也有环境效益和社会效益目标，所以景区旅游规划将逐步走向规范化，除了包括规范的内容之外，还将根据各地丰富的实际，形成其规划当中的特色内容，表现的形式也更加多样化。

由实体规划向形象规划发展。 景区规划将从注重项目的规划进入到注重形象的规划，包括景区旅游的总体形象、产品形象、服务形象、旅游企业形象等等。 3.试述旅游景区管理的主要理论基础

答：科学管理理论：管理的本本质质问题，是选择最优方案，达 到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下各方面进行优化努力：一是要有选择余地；二是要实行淘汰；三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理工作的标准化和规范化。 行为科学管理：行为科学管理理论是一种人群关系理论，有著名的需要层次理论、双因素理论、X理论——Y理论、管理方格理论。它对旅游景区的人力资源开发与管理、员工激励、人文稿环境的营造，以及游客行为管理等方面的决策将起巨大的作用。 管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点、以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。 现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。 可持续发展理论：可持续发展理论要求满足当代人的发展需求，应该不以掠夺后代的发展需求为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力以及景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。

4.比较旅游资源定性评价与定量评价的优劣。

定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体要求的数量指标。定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价方法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价方法。

定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示

旅游资源及其环境等级的方法。 数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为性感，更符合人文情怀，更接近于旅客所想得到的旅游审美和体验。

但在实际应用中，一般将定性评价和定量评价结合起来应用。 5.试述旅游景区规划的发展趋势。 答：要点提示

由产业规划向系统规划发展 由领导规划、专家规划向参与性规划发展

由规范化向多样化发展 由实体规划向形象规划发展 6试述旅游景区战略管理的步骤 答：旅游景区战略管理是一个科学的理性的逻辑过程，其核心可以概括为五个步骤：

(1)确定景区远景、使命和宏观目标。远景使命和宏观目标是三个逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。(2)环境分析。环境分析是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇与威胁，以便更合理的拟订战略方案。(3)战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化的系统，而且影响旅游景区发展的各种因素具有不确定性，因此需要拟订多种战略方案，最终通过评价分析，选出一切可实行的最佳方案。(4)战略实施。战略实施是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战备所必需的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以全理的配置。(5)战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。 7.如何设计和策划旅游景区产品？

答：旅游景区产品的设计和策划

应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。（1）依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。（2）面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。（3）突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。（4）注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区的文化品位。（5）形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。（6）塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。

其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：（1）文化差异与文化认同；（2）典型集中；（3）逆向思维；（4）借鉴与引进法；（5）时空搜索法。

8.试述发展旅游景区集团的战略措施。

发展旅游景区集团的战略措施主要有：

(1)制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。

(2)规范旅游景区的企业市场行为。首先对现在分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。

(3)改革旅游景区资本所有权属性。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国有资产的投资，进而转化为民营资产。

(4)实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，保有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。

9.试述发展网络化旅游景区集团的意义。

答：发展网络化旅游景区集团的意义在于1营销优势：统一的集团销售和预定网络能为景区 带来较为稳定的客源2管理优势：统一组织机构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才3融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从奖金上予以重点扶持4成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本5政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境6品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

10.试述旅游景区资源及其评价开发的主要内容。答：要点提示：

旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会、经济、文化和环境等个部门、多领域的系统工程。评价旅游资源的开发条件主要从以下六项客观因素进行。 一是区位条件的评价 二是客源市场条件的评价 三是自然环境的评价 四是经济环境的评价 五是社会文化条件的评价 六是经济社会和环境效益的评价。

12.旅游投资项目建议书的主要内容有哪些？ 答：要点提示：

根据国民经济和社会长远发展规划、旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书。投资项目建议书主要从投资建设的必要性方面来衡量，其主要内容有：

项目建设单位，包括项目建设单位名称，法定地址，法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况；项目建设目的；对象，包括合资、合作开发单位名称，法定地址和法定代表姓名、职务等；建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区；投资估算包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算；投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路；主要原材料、设备等的需要量和来源；项目运做管理单位人力资源的数量、构成和来源；经济效益古测，着重说明外汇收支的安排；主要附件。包括合营各方合作的意向书、投资商资信调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报、有关主管部门对旅游产品安排的意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。

13.景区项目可行性研究报告的内容有哪？ 答：要点提示：

景区项目可行性研究报告的内容一般包括以下十一个方面： 项目基本情况；项目提出背景和

项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运做于管理；结论与建议 14.如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？

答：旅游景区员工手册通常有见解和各种工作要求构成。见解部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标，同时要求员工经常查阅手册、并遵循手册条款。其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。

要科学合理的制定旅游景区的《员工手册》，须从以下几方面着手：

1《员工手册》由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分有不同的内容组成。在制定手册时首先要明确手册每一部分的基本要求和组成要素。而后深入分析各种间接内容和工作内容的性质、特点、及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言，以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。

2《员工手册》内容要科学合理 科学合理是对手册内容的基本要求

3《员工手册》内容要有前瞻性、稳定性

制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定使旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定《员工手册》的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。 4实施修订《员工手册》内容 由于手外界变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况。因

此只有适时的对员工手册进行修订，才能使其发挥更大的作用。

15.试述旅游景区管理层次身机的要求？ 答：要点提示：

旅游景区管理层次的多少取决于管理幅度，管理幅度是指景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。 在依据管理幅度设计旅游景区管理曾册时，应注意以下几点要求：

旅游景区组织既定目标的性质； 实现景区组织目标需要的经营活动、任务以及职责； 根据产品或服务规定以及技术要求执行这些活动的顺序； 旅游景区组织中管理者的职能； 旅游景区组织中每个人的技能局限性以及技术设备的局限性； 社会和人性要求；

旅游景区组织的大小和范围，通常根据员工数来衡量。 16.如何设计和策划旅游景区产品？

答：旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题，注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。A依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源、充分挖掘和利用资源优势。B面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。C突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。D注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品的设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品位。E形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系统化的旅游活动。F塑造品牌。目前人们的消费已从食物消费进入 到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品派塑造，实行品牌运营

其次，旅游景区产品的深入机和策划要使用一些创意策划方法，主要有：文化差异与文化认同；典型集中；逆向思维；借鉴和引进法；时空搜索法。

17.编制旅游景区财务预算的方法有哪几种？

答：四种即传统预算、弹性预算、零基预算和滚动预算。A传统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算的方法B弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对只要的业务量在其基准业务量左右浮动70%到120%的情况下所作的预算C零基预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；D滚动预算时在前三种预算的基础上为了保证预算其中是在一年的时间而在实际执行预算是对预算反感进行的即时延续。

18.简述发展网络化旅游景区集团的意义

答：A营销优势：统一的集团销售和预订网络能为景区较为稳定的客源；B管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管路人才；融投资优势：强大的融资功能对集团内景区从资金上予以重点扶持；成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本；政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境；品牌优势：统一的 市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

19.实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？

答：实现旅游景区人力资源效益的具体途径有：合理调整竟区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出；抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益；重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题；提高景区人力资源的规模效益，平衡景区人力资源的数量和质量；注重精确人才使用的替代性；建立景区人力资源的有效激励机制。

20.试述旅游景区人力资源开发策略。

答：（1）突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次，要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才；(2)调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设；(3)创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训、吸引和使用三个关键环节。首先，要充分认识人才建设的重要性；其次，要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用；(4)建设景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任工资制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度；(5)完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激

励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励，以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等实施提高景区员工的工作积极性。

21.旅游景区视觉识别系统策划的原则是什么？

答：旅游景区视觉识别策划的原则包括：（1）体现旅游景区经营理念；（2）注入旅游景区文化内涵；（3）突出旅游景区景观特色；（4）满足审美需求；（5）体验人性关怀；（6）尊重消费者民族习俗。

22.试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。

答：旅游景区理念识别系统策划的基本内容包括：（1）旅游景区远景目标策划；（2）旅游景区经营使命确认；（3）旅游景区经营使命的设定；（4）旅游经景区经营思想；（5）旅游景区的理念群；（6）经营战略、经营环境与服务范围；（7）旅游景区发展目标；（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。

23.创建绿色旅游景区有哪些标准？

答：绿色旅游景区的旅游标准主要有：（1）促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范；（2）不使用时自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化；（3）所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物；（4）以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它；（5）有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然环境的直接接触；（7）积极鼓励当地社区产于旅游活动并使其收益，从而有利于对环境价值更好的认识；（8）根据提供教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度；（9）绿色景区对管理者参与者都有较高的知识要求和知识储

备。

24.试述旅游景区可持续发展研究的内容。

答：旅游景区可持续发展研究的内容主要包括：（1）旅游景区可持续发展理论模式研究；（2）旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究；（3）旅游景区可持续发展管理模式研究；（4）旅游景区可持续发展的政策和法规研究；（5）旅游景区可持续发展的创新系统研究；（6）旅游景区旅游管理信息系统研究；（7）旅游景区生态化管理研究。 25.试述旅游景区的环境管理措施。

答：（1）加强旅游景区的规划管理。要搞好旅游景区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划；（2）科学合理的确定旅游景区的环境容量。根据旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量；（3）加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回收利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生；（4）加强生态伦理的建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，使旅游者能将环境保护的社会要求化为个人伦理要求；（5）确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域；（6）保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断地进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护；（7）实施可持续发展战略，即将可持续发展的3R原则，用于旅游景区的各个方面。 26.简述旅游景安全管理对策

一是建立社会联动系统，形成共享资源、社会关注旅游安全的局面，并把安全问题造成的破坏和损失降低到最低水平；

二是加强旅游安全统计并张榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游这安全意识，防患于未然，以其管理部门的重视；三是要警醒旅游安全宣传教育，搞好公众教育，体改任命旅游安全认知水平

四是设置专门的旅游安全管理机构、有专人负责保证各项安全管理工作的贯彻实施、有效控制安全问题；

五是完善旅游保险，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法权益；

六是构建旅游安全学科，对我国旅游业运行中的旅游安全问题进行全面深入的分析与研究，揭示旅游安全的运行规律及其本质，为建立旅游安全管理规范和标准提棍理论依据；

七是要完善安全管理的制度和法规建设，对新兴旅游活动项目制定安全的技术标准；最后还要提高景区安全检测的技术水平，提高旅游景区的安全监测技术含量。

第11篇：景区固定资产管理

景区固定资产管理

1 总则

1.1 固定资产是指使用期限较长，单位价值较高，并在使用过程中保持原有实物形态的资产。

1.2 本公司规定固定资产的标准:使用期限超过一年的房子、建筑物、机器设备、运输车辆、仪器仪表，以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等；不属于生产经营活动的主要设备而单位价值在1000元以上、使用期限超过二年的资产；或资产金额在1000元以下，但公司认为有控管必要的资产。

1.3 固定资产中办公设备和景区用房归属管理部门为办公室，财务部负责固定资产的综合核算，全面掌握固定资产的增减变化情况，以及正确计计提折旧等财务核算。

2 固定资产的分类

注为加强管理 ,便于组织会计核算，将固定资产按照经济用途、使用情况和所有权综合分为七大类:生产经营用固定资产、非生产经营用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不须用固定资产、土地、融资租入固定资产。 3 固定资产的计价 3.1 固定资产的计价方式

3.1.1外购的，按煦买价加上支付的运输费、包装费、保险费、安装成本、交纳的有关税金等计价。

3.1.2建造的，按照建造过程中实际发生的全部支出和安装费用计价。3.1.3其他单位投资转入的，按照评估机构评估确认或投资各方在合同协议中约固定的价值计价。

3.1.4融资租入的，按照租赁协议或合同确固定的价款加运输费、途中保险费、安装调试费等计价。

3.1.5接受捐赠的，按照发票帐单所列金额加负担的运输费、保险费、安装调试费等计价。无发票账单的，按照同类设备的市场价，或通过评估确认的价值计价。 3.1.6在原有固固定资产上进行改建、扩建的，按照原固定资产的价值，加因改、扩建而发生的支出，减去改、扩建过程中发生固定资产变价收入后的余额计价。 3.1.7盘盈的，按照同类固定资产的重置完全价值计价 3.2 固定资产的价值一经确固定入帐，除改建扩建、局部改照和特固定事项经评估结构评估确认，以及家政策规固定需调整帐面价值外，不得自行调整其帐而价值。

4固固定资产的折旧旧

4.1 下列固定资产计计提折旧: 4.1.1房子,建筑物；

4.1.2在用的机器设备、仪器仪表、运输车辆、工具器其；

4.1.3季节性停用和大修理停用的各类设备，以及经营租出和融资租入的固定资产；

4.1.4已投入使用但尚未办理手续的固定资产。

4.2 除以下情说外，企业应对所有固定资产计计提折旧： 4.2.1已计提足折旧仍继续使用的固定资产。 4.2.2按规定单独估价作为固定资产入账的土地。 4.2.3各类固定资产的折旧年限

注 类别 折旧年限

注 房屋 建筑物 20 注 器设备 8-10 注 运输设备 5 注 电子设备 2-5 4.2.4固定资产的折旧方法

注 根据财政部颁发的企业会计制度规定，结合本公司的具体情况，折旧方法采用平均年限法。

4.2.5固定资产的净惨残值是固固定资产原值的4%。

4.2.6平均年限法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：

年折旧率=(1-4%)×原值/折旧年限 月折旧率=年折旧率/12 月折旧额=固固定资产原值×月折旧率 4.2.7固定资产折旧根据上述有关计算公式按月计计提。当月增加的固定资产，次月开始折旧。当月减少或停用的固定资产，从下月起不在计提折旧，提前报废的固定资产，其净损失计入营业外支出，不再计提折旧。

4.2.8按照规固定提取的固定资产折旧，分别按用途性质计入制造费用、管理费用和营业费用等。5固固定资产的控制与管理

5.1固定资产实行归口分级管理。各固定资产使用部门设立专职或兼职篇理员，负责固定资产具体管理。

5.2建立管理台帐，管理部门按照固定资产类别、名称、规格型吏用部门、和存放地点统一编号，编制固定资产目录，建立固定资产台帐和档案。各使用部门也应有相应的使用明细，定期记录使用、保养、修理等情况。

注 财务部按月与管理部门核对，管理部门按月和使用部门核对，以确保帐、卡、物.数量、金额相符。 5.3固定资产的请购

采购购部门于申请增添固定资产时，应填写《请购单}，并注明请购日期、请购单位、用途说明、品名、规格、数量、需要日期、建议厂商等资料。将《请购单}送交归口管理部门审核增添该项资产之适用性及必要性，确定后送交总经理审批。采购部门接到经批准《请购单》后，则办理采购程序，依采购程序办理完成核签。

5.4 固定资产采购处理程

采购部门在执行固定资产采购程序时，应先向供货商询价，并取得厂商之报价单，进行比价，以报价较低且品质佳之核准厂商为采购对象。依请购单填写订购单并与供货商联络订购事宜、按一般采购程序办理。 5.5 固定资产验收处理程序

采购人员应与厂商联系送货时间及地点，固定资产送达时、{请购单位、采购人员、管理部门均应派员会同点收数量、检查品质及规格是否与《请购单》相符。

固定资验收合格后，管理部门开具《设条分配通知单》，并登记《固定资产管理台账》，采购人员将固定资产交请购单位使用。 采购部门将《清购单》、《订购单》、《设备分配通知单》、《发票》一同送交财务做付款入帐之依据。月末货到票未到.应将除发票外的单据送交财务做暂估入账处理。

管理部门按《固定资产编号规则》编制固定资产编号并制作固定资产编号标纸，粘贴于固定资产上，并将资料添于《固定资产管理台账》。

资产金额在人民币500元以下者，会计帐列费用，但公司认为有控管之需要者.应添入《固定资产管理台账}加以单独控管，但不须编进《财产目录明细表》。凡符合公司资产列管不列帐政策者，于验收后亦应赋予固定资产编号，粘贴固定资产编号卷标，应定期追踪列管不列帐资产之使用情形。 5.6公司固定资产帐务处理

注 则务须复核各项单据之签核是否完整。复核订购数量与验收数量是否一致。如有差异时，应按货到不符之处理程序办理。复核发票金额、《订购单》金领及合约所列金额是否一致。如有差异时，应向有关负责人追查原因并作成适当处理，一致则依入账付款作业流程。 5.6.1固定资产的减少 5.7 固定资产出售处理程序

各类固定资产如有淘汰换新、无法修复、修理费用过高或闲置等情形时，使用部门将设备提交管理部门鉴定决定处理方式并寻找可能买主及比较出售价格 使用部门应依据出售资产资料《固定资产处置申请单》，一式三联;注明使用部门名称及代号、固定资产编号、品名、规格、数量及出售原因, 呈管理部门复核后送总线理审批。

管理部门依据各部门所填《固定资产处置申请单》依照编号，选固定处置方式、寻找可能买主及比较出售价格，送财务总监、总经理审批。

总经理批准《固定资产处置申请单》后，应交由管理部门办理出售事宜。办理固定资产出售后，应于《固定资产处置申请单》注明实际出售金额及有关费用，送财务部复核，并将所收取之出售股东资产款项，依据现金收入程序将现金撤回财务出纳员。 《固定资产处置申请单》一式三联，第一联由管理部门自行留档，并更新《固定资产管理台账》；第二联连同相关单据送交财务作帐务处理.,第三联送回原使用部门存查。

5.8 固定资产报废处理程序

各类固定资产如以达到不堪使用状态，且无法修复或修复费用过高时，使用单位主管应建议是否应予报废。

凡决固定应予报废之资产，使用单位部门计请管理部门鉴定并编制《固定资产处置申请单》，注明使用部门之名称及代号、固定资产编号、品名、规格、数量及报废原因，经复核后并送交总经理审批

管理部门应依已核准之《固定资产处置申请单》办理报废事宜，注明实际处置情形，并更新《固定资产怜理台账》。 5.9固定资产的出租出借

注 出租固定资产，由原固定资产使用部门提出可出租清单，经事业部、设备科等部门审核，报总经理(或分管副总)批准后办理有关手续。租赁协议由设备科牵头，召集财务部等部门和有关业务人员与租入方商定，报总经理(或分管副总)批准后，由财务部办理固定资产出租手续，并按租赁协议收取租金。收取的租金冲计提的折旧。协议期满后，由设备科负责催回。 5.10固定资产的内部转移

注 固定资产的内部转移，由管理部门提出意见，并填写《固定资产内部转移通知单》，经使用部门、接收部门、管理部门等部门会签后，交财务部作内部转移帐务处理。

5.11固定资产的封存及启用

固定资产由使用部门向管理部门提出封存（或启用）申请（须由分管副总签字），经管理部门、财务部会签后，由财务部办理转账手续。 5.11.1长期投资投出的固定资产，按公司对外投资的管理制度办理。 5.12固定资产之维修 故障送修 当固定资产故障，本单位无法自行维修时，使用部门人员编制《固定资产维修清单》一式四联，注明各项固定资产资料并于固定资产送修数据域内注明损坏原因、请修内容及希望完修日期，送交管理部门处理维修事宜。

管理部门于接获使用部门所传来之《固定资产维修申请单》后应寻找适当维修厂商，进行维修。管理部门寻得适当厂商后，应将送修厂商、预计维修金额及预定完成日期注明于《固定资产维修申请单》送交总经理审批。

《固定资产维修申请单》经审批后，第一联送回使用单位存档；第二联及第四联由管理部门自行归档；第三联送财务暂时归档，做为日后付款入帐之依据。固定资产送修完成回公司时，管理部门应会同使用部门办理验收，并于留底之《固定资产维修申请单》，第

二、四联验收栏内注明验收情形

管理部门应将《固定资产维修申请单》及相关资料送分管领导复核，并将《固定资产维修申请单》第二联归档，第四联联通发票等单据并填写《请款单》送交财务科申请付款。

财务人员应核对《请款单》、《固定资产维修申请单》及发票等相关凭证是否相符无误。如相符，则编制凭证并依据财务付款审批程序办理付款事宜；如有不符，应查明其原因。编制凭证时，财务人员应评估维修费用是否资本化。若属应资本化之维修费用，则依据《固定资产维修申请单》中之验收资料更新《电脑财产目录明细表》。 5.13 定期维护

各项l固定资产应由管理部门定期检验、维护之周期，并协同相关部门落实实施。

各项固定资产需要送外检验或维护时.比照《故障维修》程序处理。 5.13.1固定资产维修管理

固定资产的修理分为中小修理和大修理，大修理是指房屋建筑物的翻修、改建、改造，机器设备全面拆卸跟换主要不见。此外均为中小修理。

机器设备的中小修理由使用部门负责。房屋建筑物的中小修理由使用部门提出，经分管副总审核后组织实施。发生的费用记入使用部门的成本、费用。

房屋建筑物和机器设备的大修，按使用部门设备编号，编制年度大修理计划和费用预算。大修理费用列入当年度技改技术资金预算，经财务部综合平衡、报公司总经理批准后，由归口部门组织实施，财务部预算计划严格控制.如超计划，应及时调整，追加计划报财务总监和总经理批准后，由则务部执行控制。

大修理费用按固定资产原值的3‰按月预提。每月发生的大修理费用，由归口部门根据大修理项目设立明细帐，单独核算。每月将核算资料报送财务部，财务部按归口部门上报的资料结转大修理费用。预提的大修理费用年终不留余额，实际支出数大于预提数的差额计入有关成本、费用，小于冲减有关成本、费用。 5.14 固足资产的清查

5.14.1为加强固定资产的管理，确保帐卡、帐物、帐帐符应，应于年终对固定资产全面实地清查盘点一次。

5.14.2财务部每月固定资产进行抽盘，并编写固定资产抽盘报告。5.14.3盘点工作由管理部门组织，财务部配合，具休职能部门负责实施。 5.14.4盘点应编制固定资产盘点清册，经盘点人员和使用部门负责人签字，对出现的盘盈、盘亏现象，分别由使用部门负责查明原因，并填写盘盈、盘亏清单.经管理部门、财务部会签。

5.14.5盘盈的净收入和盘亏的净损失.报总经理批准后，财务部负责作帐务处理，分别列入营业外收入和支出科目。6附则

该管理自发布日起执行。

第12篇：旅游景区管理复习

2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）

1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。

2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。

3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。

旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。

5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。

6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。

7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。 景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。

8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。B、提供服务的要素：如员工的仪容仪表、服务态度等。C、顾客因素：顾客的期望、行为和态度等。D、一些不可控因素：如某一特定时间内使用景点的游客构成、交通状况和天气状况。

9、旅游景区产品的构成：（一般构成）a、有形产品——旅游景区活动项目；b、核心产品——旅游景区吸引物；c、扩展产品——旅游景区管理和服务。

旅游吸引物产品构成：形象景色、有形的特色、扩大的形象景色（支持服务）。

10、旅游景区产品的生命周期的理论基础：a、产品生命周期理论；b、旅游地生命周期理论； 景区产品创新思维方法：a、自由联想；b、头脑风暴法；c、斯盖普法；

景区产品创新的具体措施：a、外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，

还可以招来新的游客。B、内涵式提升：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升器文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引力。C、优化产品组合：对景区内各种产品进行最优化的组合，使其能够产生最大的效益，达到经济效益、社会效益和环境效益的统一。

11、旅游景区解说系统：指运用某种媒体和表达方式，是特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关食物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。

12、一个完整的旅游景区解说服务应该具有以下功能：a、提供基本信息和导向服务；b、版主旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值；c、加强旅游资源和设施的保护；d、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩功能；e、提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行；f、教育功能。

13、牌示的分类：介绍、警示、引导、公共信息、说明。

14、景区标识牌设计应该注意哪些问题？

15、处理游客投诉的原则：真心诚意解决问题；不可与客人争辩；维护赢取利益不受伤害。 处理步骤：给游客发泄的机会；充分道歉并表示安慰和同情；收集有关信息；处理。

16、我国旅游景区购物服务现状：a、游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低；b、旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色；c、诚信服务意识差，购物陷阱多；d、售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。

改进建议：a、统一购物服务管理，建立诚信购物环境；b、在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。C、景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。

17、改善我国旅游景区服务管理的对策：a、识别游客需求，建立景区质量管理体系；b、完善景区公共服务产品体系；c、以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；d、引进相关专业人才，以培训手段提升员工素质。

18、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

旅游感知容量：又称旅游环境容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

19、旅游项目：指具有足够吸引力、旅游者可以身临其境参与的、经过系统管理和经营的、创造价值的资源集合体。

20、旅游景区项目设计的方法与体验

旅游项目设计的目的：a、为了给那些将构想变为有形现实的人提供指导；b、保证资源的最优化的配置和合理使用，不仅包括景区内部的资源，也包括人力、财力等辅助资源；c、将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动；d、设计直观展示项目的建成效果。

旅游景区项目设计的原则：a、独特差异性；b、市场适应性；c、持续发展性；d、真实体验性。

旅游项目设计的方法体系：（1）激发设计人员的思路：头脑风暴法；德尔菲法；经验分析法；拍脑瓜法；逆向思维法。（2）倚重旅游者的需求趋势：问讯法；灰色系统法；时空搜索法。

（3）突出资源的整合性：嫁接法、典型集中。

影响赢取旅游项目设计的因素：设计人员对主题的理解；与景区管理方的有效协调；信息收集的全面性；资源赋存状况。

21、体验经济：是以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。

体验经济的特征：非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、经济价值的高增长性、深刻的烙印性。

旅游发展的体验化趋势：

1、体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然需求，它强调游客对文化的、生活的、历史的体验。

2、首先，从旅游的本质看，体验式旅游的核心属性之一；其次，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。体验式一种参与经历，它能为参与者提供身心的享受，留下难以忘怀的印象；最后，从核心理念来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。

22、不同景区类型体验项目所要考虑的共性因素：

一、生态自然景区项目设计的共性因素：

资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味。

主题：可持续发展，亲近自然，净化身心。

市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者。

关注：环境效益重于经济效益。

二、历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题：穿越历史，体验原始生活，体会人文魅力。

市场：中高端旅游市场，主要面向文化程度高的旅游者。

关注：商业氛围不可太浓。

三、主题公园项目设计的共性特征

资源：人为营造，有一定文化赋予。

主题：创新性很强，重参与和体验。

市场：目标市场细分化，需求针对性强。

关注：防止重复和低水平建造。

四、旅游渡假区类型项目设计的共性特征

资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建，整合多种资源。

主题：休闲、康体

市场：特定顾客群，一般为高端收入者。

关注：向高层次发展，特色化应突出。

五、特殊民族文化类型项目设计的共性特征

资源：文化特色浓，差异化大，吸引力强。

主题：体验名族风情，尊重多元化。

市场：适合大部分旅游者，市场区分度不很大。

关注：民族文化的保护和深层次挖掘。

23、旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力可以为旅游业开发利用并产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

旅游景区资源管理的特征：综合性、区域性、技术性、能动性。

24、旅游景区资源管理的基本手段：法律手段、经济手段、规划手段、行政手段、宣传教育手段、科技手段。

景区旅游资源管理：指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。

25、实现旅游景区可持续发展的具体措施：a、端正景区开发与发展的思路；b、杜绝走“先污染后治理”的老路；c、实现旅游生态发展。即旅游开发和旅游活动以不违反生态规律为原则；d、坚持旅游景区开发的有序性；e、提倡文明旅游，杜绝旅游污染。

26、旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一发展。

27、解决旅游景区超载的方案：第

一、需求管理技术：a、价格调节、营销控制、教育和讲解。第

二、供给管理技术：a、实行容量弹性化、b、增加实际旅游容量、c、采取定点保护措施、d、实施定量管理技术。

28、旅游景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定市场目标，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。

旅游景区营销的特征：a、基于“口传”的景区形象；b、景区产品的共享使用权和暂时使用权；c、游客和员工都是营销的重要组成部分；d、易受时尚的影响；e、可进入性的影响；f、淡旺季的影响；g、固定成本高，可变成本低；h、景区的属性差异化；i、景区营销主体的多元化。

29、旅游景区产品的促销策略：广告促销、公共关系促销、利用旅游宣传册促销、利用录像带和VCD光盘促销、网络促销、

30、旅游景区营销的基本原则：a、将旅游景区的利益点具体化；b、准确的市场地位；c、形象塑造不可忽视；d、营销策划创新的必要性；e、解决低价竞争，摆脱三角债。

第13篇：旅游景区管理规定

**市旅游景区管理规定

第一章 总则

第一条 为加强对旅游景区的管理，提升旅游服务质量，有效保护、科学开发旅游资源，促进旅游业又好又快发展，根据国家、自治区相关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。

第二条 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。

第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。

第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。

第五条 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。

乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。

第二章 旅游资源保护与开发建设

第六条 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。

第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。

第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。

第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。

第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。

第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。

第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。

第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。

第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：

（一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；

（二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；

（三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；

（四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。

第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。

第三章 管理与经营

第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：

（一）宣传有关法律、法规；

（二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；

（三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；

（四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；

（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；

（六）其他依法应履行的职责。

第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。

第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。

第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：

（一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；

（二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；

（三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；

（四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；

（五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；

（六）负责旅游景区的环境卫生工作；

（七）其他依法应履行的义务；

第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。

第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：

（一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；

（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；

（三）强迫旅游者接受服务；

（四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；

（五）提供质次价高的服务；

（六）出售假冒伪劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和财产安全；

（八）其他侵害旅游者合法权益的行为。

第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。

第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。

第四章 法律责任

第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。

第二十三条 拒绝、阻碍旅游行政管理部门及其工作人员依法执行公务的，构成违反治安处罚条例行为的，由公安机关依法予以处罚；以暴力、威胁阻碍旅游管理部门工作人员依法执行职务构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十四条 旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或不履行法定职责的，使旅游者和旅游经营者的合法权益受到严重损害的，由其所在的单位或上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第14篇：景区讲解员管理通则

景区讲解员管理通则

导游员服务标准

1、讲解员必须服从导游部的统一管理，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从导游部的日常工作安排，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

5、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

6、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定： （1）讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

7、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）讲解员必须佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）讲解员带10人以上团队时，需持导游旗引领游客参观，并持话筒向游客进行讲解服务。

（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（5）讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 （6）讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

（7）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

（8）讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（9）讲解员不得无故离团，若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（10）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（11）讲解员讲解服务费由收费处统一收取，按照派团单结算。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（12）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 （14）讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

8、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市、旗旅游行政主管部门、景区管理委员会、游客中心进行投诉。景区管理委员会、游客中心对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市、旗旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、导游部应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、导游部检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，导游部将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、导游部服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经公司委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、导游部应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向分管副总进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行： 即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。

1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；

4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其景区讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员因讲解服务不佳造成游客投诉或重大影响的，将处罚100—300元并责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；

②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的；

③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的； ④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；

⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的；

⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管委会和游客中心检查的；

⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的;

8、讲解员违反讲解服务费私自带客偷逃旅游门票的。将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得。并根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名。

9、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管委会要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。

10、导游部人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。

讲解员聘用、培训和考试、考核管理

一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。

二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、公司、游客中心组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。

三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由公司、游客中心统一举办的下列主要培训：

1、旅游黄金周之前，公司管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。

2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程的岗前培训。

3、以确保讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。

四、公司每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，大力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，公司每年应积极组织和支持讲解员、管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。

五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。

六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和蒙古源流景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。

七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由公司向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为公司聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。

游客对讲解员带团的投诉管理

1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉：

2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。

3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。

4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。

5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心及时纠正、改进讲解员管理。

第15篇：旅游景区管理论文

南开大学旅游景区与景点管理

中国文化旅游景区的管理问题研究——以古城歙县为例

【摘要】本文通过选取歙县为案例，分析中国文化旅游景区存在的

管理问题和原因，探讨文化旅游景区的改革之道。

【关键词】文化旅游歙县景区管理

文化旅游是指以人文资源为主要内容的旅游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、宗教等方面。随着经济的发展，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，而快节奏的生活方式推动着人们在假期去比较安静、充满文化的地方体验一种静谧的生活方式，放松自己的心情。这就推动着原始风貌保存的比较完整的古镇古城的旅游业的发展。

旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。文化旅游景区的管理较之风景区的管理涉及的范围更广，牵涉的内容更多，在管理上显得难度更大。静心看看中国文化旅游区的目前情况，大家会发现很多问题，而这种存在的管理问题以及如何有效地将其解决，这是值得我们思考的，本文以歙县为例进行分析。

一、歙县的景区概况及现状

1.1歙县景区概况

歙县与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、云南丽江、山西平遥并称为“保存最为完好的四大古城”。 徽州古城位于歙县县城中心，是历史上古徽州的政治、经济、文化中心，是徽文化的发祥地，是黄山脚下徽文化旅游资源最为丰富的集中展示地。这里历史文化遗存最为丰富，有举世无双的国家级文物保护单位-许国石坊，国保单位、徽商之源-渔梁坝，全国爱国主义教育基地-陶行知纪念馆，徽商故里斗山街，徽商花园-新安碑园，徽派建筑的典范-徽园，还有省保单位太平桥、东谯楼、南谯楼等，古街、古巷、古井、古树遍布，古风悠然。歙县自隋以后的1300多年间一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的发展更带来文化繁荣。新安画派独树一帜，新安医学拔萃医林，徽派艺术技艺精湛，徽派建筑纳徽四雕于一体，在古建艺苑中占重要一席，文房四宝中有“两宝”：徽墨和歙砚出自歙县，还有徽菜、徽剧、徽派版画、徽派篆刻、徽派盆景„„都成为国内外学者研究的徽州文化的古老而又鲜活的课题，“徽州学”已成为与“敦煌学”、“藏学”比肩并立的三大地方学之一。如今的古徽州城内，古桥、古塔、古街、古巷、古井、古坝、古楼、古坊，交织着古朴的风采；四乡村镇，处处有“小桥流水人家”的韵味，明清时期的民居、祠堂、牌坊随处可见。秀丽山水与古朴建筑交融化合，使人步入歙县，既仿佛踏入清丽的山水画廊，又仿佛走进古典建筑艺术的博物馆。

1.2景区管理现状

歙县古城景区属于国家所有，由歙县旅游局统一管理和经营，下设歙县旅游发展有限公司营销分公司，这是歙县唯一一家国有独资的旅游企业。公司地点位于歙县徽城镇红旗路一号，接近古城核心区域。公司的主要业务包括旅游业务咨询及旅游营销活动策划、旅游线路服务、旅游护照销售以及各种预订业务。在它的带领下歙县先后设立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水画廊风景区旅游开发中心，并成功创建了两个国家4A级旅游景区——徽州古城景

区及新安江山水画廊景区。该公司总体上遵循“统一管理、统一营销、统一核算、分类经营、合理分配”的管理模式。

二、歙县各景区经营情况及原因分析

2.1歙县景区的经营情况

相比较于同为四大历史文化名城之一的丽江，歙县的游客数量显得较少，丽江2009年1-8月接待游客数已逾500万人次；黄山风景区1-9月接待游客数已逾200万人次，杭州1-10月接待游客数已逾3000万人次，江西婺源1-6月接待游客数已达262万人次，而歙县1-9月接待游客数仅为147万人。而且歙县的游客来源集中，据统计，来歙县进行观光旅游的主要在800公里圈以内（以歙县为圆心），即主要为周边地区；而其他经济发达地区的客源相对很稀少（如珠三角、京津地区、港澳台、海外等）。另外。游客在歙县停留的时间一般为几个小时：主要在棠樾牌坊群、鲍家花园、徽州古城等进行游览便回市区屯溪或者返程；据统计，70%以上的游客没有在歙县过夜；停留时间短必然使得单人消费额水平较低，而停留一夜所产生的消费额则是门票等收入的几倍甚至数倍。

2.1景区现状的分析思考

作为徽文化的集中地和发散核心，发展现状如此实在令人堪忧。景区发展如此，究其原因有以下几点：

1、行政改革对歙县发展产生一定的打击。建国后为方便管理党中央决定将徽州婺源县划归江西，而后将绩溪县、旌德县划归宣城市，徽州市政府所在地改为屯溪区，在地理形态上徽州支离破碎而，歙县也逐渐被边缘化。1987年徽州市更名为黄山市，从此徽州之名被断绝，徽文化传播之路被人为阻塞。徽州从地理和文化上被肢解，徽文化难成一体，缺乏统一的运作管理，从而导致各地各自为政，景区重复建设。这对于歙县景区的规模化、一体化是很不利的。

2、周边地区竞争激烈，而歙县缺乏特色的文化旅游。歙县在行政上隶属于黄山市，而黄山以及皖南古村落之名覆盖了歙县景区的价值。黄山市更名后，人人知有黄山而无人问有徽州；申遗的成功也使西递宏村迅速崛起，在古村旅游上稳站鳌头。加之今年来九华山的发展和绩溪县的异军突起，更是进一步威胁歙县景区的发展。就风景区而言，歙县与黄山、九华山根本没有可比性，更多的是一种人文景观；而就文化景观而言，歙县没有自己的特色。西递宏村专打古村游大牌，而绩溪主打名人牌（绩溪龙川为胡锦涛主席家族所在地，且保存着完整的祠堂及村落布局），歙县古村、名人着实不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。

3、基础设施不够完善，缺乏相应的娱乐休闲设施。这主要与政策以及徽州人的生活有关。政策上过分强调保存古城风貌，而现代化的娱乐设施无疑与之格格不入。歙县拥有众多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要还是以生活为主，不提供相应的休闲娱乐场所。旅游班车比较缺乏，酒店旅馆建设比较落后，不能容纳众多的游客，目前比较有知名度的只有徽州大酒店、歙县饭店和披云山庄。

4、管理措施不完善，服务意识比较薄弱。歙县旅游公司的工作人员素质不够高，缺乏相应的培训，主要是事业单位的员工，工作缺乏积极性。很多景点散落分布，不利于游客集中游玩；门票收费制度不完善，主要是一景一票，程序

繁琐，影响游客心情，而且对当地人缺少相应的优惠，引起市民不满。

5、宣传不到位，很多景点被忽视。也许是传统的内敛含蓄，歙县在宣传方面确实不太好，近几年才比较注重向外推广。石潭景区因摄影作品获得世界级荣誉而得名，但是知名度仅限于摄影爱好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鲍家花园与苏州园林同为江南三大私家园林之一，但知名度也限于附近城市，其游客数量更是无法与之相比；陶行知与蔡元培同为近代杰出教育家，但是其在景区几乎被游客视而不见„„这些问题无疑不与歙县宣传有关。

由于上述种种问题，歙县的整体旅游价值不存在相对价值优势，从而落后于周边旅游城镇的发展。

三、歙县各景区改革建议及进一步思考

作为“徽州六子”之一的婺源和绩溪，我们思考他们的发展之路，并从中得到适合歙县发展的道路。

3.1婺源的发展之路

婺源县位于江西省东北部，上饶市北部。徽州文化的发祥地之一，属于徽州六子之一。婺源东西分别与两座国家历史文化名城——衢州、景德镇毗邻，南隔铜都上饶德兴市与世界自然遗产“江南第一仙山”——三清山相望，北枕国家级旅游胜地黄山市。婺源素有“书乡”、“茶乡”之称，是全国著名的文化与生态旅游县，被外界誉为“中国最美的乡村”、一颗镶嵌在赣、浙、皖三省交界处的绿色明珠。婺源发展旅游有自身的限制，起点低，规模小，设施严重不足，交通滞后，游客来婺源以观光为主，婺源的景点门票收入是旅游收入主要来源。由于婺源的旅游产品不够丰富，游客在婺源停留时间太短，娱乐活动不足，工艺品开发不够。这些看着与歙县类似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”。 “婺源之路”有两大定位：绿色婺源和乡村婺源。绿色婺源是生态型的旅游景观，其品位与价值立足于良好的自然环境与古朴的人文环境的完美结合上，在游览路线上婺源旅游的安排有一点三线，即古城游（紫阳镇文公阙里游），东线游（伟人故里古村游），西线游（山水奇观生态游）和北线游（古洞古建古风游）。“中国最美丽的乡村”，这是今年婺源向外界宣传的最靓口号。这无疑抓住了中国现代化脚步加快的社会现状，许多工薪阶层生活节奏飞快，希望在假期放松心情，而婺源的这种定位刚好抓住了这种心理，所以其成功也是一种必然。所以找准自身定位是很重要的，这直接促进了婺源旅游的兴旺发展。 3.2后起之秀绩溪崛起之道

而作为“徽州六子”的绩溪，其发展和崛起有着时代的机遇和自己对机遇的把握。绩溪县位于安徽省南部，，徽州文化的发源地之一，被称为“徽厨之乡”，“无徽无成镇，无绩不成街”。绩溪县西与黄山区、歙县、旌德县接壤，东与浙江省临安市交界，南与歙县相连，北与宣城市宁国市、旌德县毗邻。绩溪文化资源丰富，有著名的龙川景区等等，而且名人众多，小吃红遍国内外，这些都与歙县有着相类似的地方，但是他的定位却非常明确：徽墨和名人。胡锦涛主席祖籍徽州绩溪，这无疑是对绩溪最好的宣传。绩溪抓住点优势并以此为契机对绩溪的景点进行重新整合，设计出合理的旅游路线。在景区上主打龙川景区，并为此开通专门的专车路线，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景区还将景区与酒

店结合-——紫园既是参观的景点园林又是游客的饮食场所，这对于方便游客体验徽州传统生活无疑意义重大吸引游客多消费。另外，绩溪还利用举办全国性的美食节来推广自己，并创办相应的企业如胡氏宴提高知名度。绩溪将旅游业与自己的工业等发展相结合，这符合相互促进的原则，带动旅游和工业的双发展。综合绩溪旅游的飞速发展，与自身的努力宣传是分不开的，这种宣传既需要合适的时机场合，又需要合适方式。

3.3思考歙县复苏之法

结合上述两个成功的例子，歙县的旅游发展之道必须得做相应的改进以适应当代社会的发展，符合游客的需要，这样才能真正将文化与经济相结合，促进整体经济的发展。

当前对于歙县而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才会让更多的人认可。歙县应该重点放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要将黄山市更名为徽州市（黄山的名气已经足够多，不需要再用其命名城市而应该恢复其本名），这样既有利于黄山市自己的旅游业发展，也有利于周边整体徽文化旅游业的发展，易行成规模效应促进规模经济的发展。其次是树立品牌核心，丰富品牌内容。将徽城与徽文化紧密结合，并用相应的符号代替抽象的介绍，让人提起安徽想起徽城，进而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客对徽文化产生一个完整的印象而不是简简单单的老房子、老牌楼。

其次，完善基础设施建设，加强景区基础设施的管理和维护。歙县目前在公路运输还是比较方便的，从屯溪市区到歙县可以开通旅游专车，方便游客；开通婺源、黟县等地的直达车，方便游客往来；改善现有的歙县-屯溪的班车运营形象，建议采用更为舒适、空间更大的旅游车作为班车载体，并统一标识。开发经济型商务酒店整合现有酒店、旅馆，建立服务评级体系，招商引资开发一批经济型商务酒店以满足现代年轻人之需求并对现有的大酒店进行综合管理，做到统一服务统一管理。兴建具有徽州特色的娱乐休闲场所，比如激活“徽剧”，培训专职的徽剧演唱人员，并邀请京剧爱好者登台演出；设休闲娱乐文化街，将徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游纪念品商铺实行质量准入制度，确保纪念品的货真价实；恢复徽州府衙并进行模拟的审判，增进游客与当地民众的互动。

再者是加大宣传力度，提升旅游档次。对程朱理学、毕昇、陶行知、黄宾虹、张曙等名人进行设计、包装、宣传；添加徽剧、徽雕、徽刻、徽墨、歙砚、徽州女人等作为宣传元素，丰富徽城元素；开展徽州美食节，每年定期邀请六县名厨在徽城内PK厨艺，现场表演厨艺大赛；整合徽商精神元素，扩大徽商大会的影响力，利用其倡导现代商业精神，制造社会舆论；在旅游大市场，如长三角、珠三角、京津地区、港澳台等地，借用当地徽商力量举行徽城旅游产品推介会（如安徽商会、徽州会馆、徽州商会等）；在以上旅客来源大市场，进行定期举行旅游推介酒会、旅游发展论坛；适时在各大旅游市场进行旅游形象广告投放。让外界清晰知道徽文化之都的歙县，逐渐提高歙县的旅游市场的地位。

然后是必须开发出相应的新产品，延长游客主动停留的时间。比如结合新安江山会画廊和花果山等景点的天然条件，开发出自驾游、徒步游、家庭游等高利润产品；利用新安江山水画廊的自然条件开发漂流产品；利用现有的古建筑群、油菜花风光设立“徽州古城国际旅游摄影节”，增加曝光度、吸引专业游客，进而带动社会游客；并且可以与古徽州六子合作，进行轮流的徽州文化旅游节开展活动，创建徽州文化旅游区。

最后是改革旅游管理机构，裁撤不合格的服务人员，提高景区工作人员的服务意识。开设相应的培训机构，对景区工作者进行定期定点培训；招募民间能人巧匠进入景区工作，真是民间色彩，突出工作能力；对工作人员进行服务评级制度，完善游客的投诉处理制度，使工作人员尽心服务，游客满意顺心享受服务；对景区实行一票制度，利用景区专车进行一条龙接送服务；加强景区与酒店等服务机构的联系，促进双赢服务。

中国的文化旅游市场相对而言还是一个买方市场，出游的选择权还是在消费者手上，所以想在市场上立足并且很好的成长，不断完善自己是很重要的。只有让自己变得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的发展旅游行业。当然这其中牵涉到的内容广泛而复杂，需要各方的协调才能完成。

参考文献：

【1】井陉年鉴——旅游文物文物保护中国知网

【2】歙县旅游局旅游新闻网页

【3】孙继胜-旅游景区管理2007 海天出版社

【4】孙明艳——旅游景区管理分析; 2010河南农业

【5】歙县旅游发展寻变之策罗健检2009

【6】婺源旅游现状分析

第16篇：景区管理部年终总结

天灵公司景区管理部2009年度

工作总结

天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，VIP接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：

一、景区管理，强化思想

1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行

总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅

游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗

位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。

4、VIP接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，

做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、1

护卫等环环相扣。

5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员

工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。

二、景区建设，重在实效

1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵

芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。

2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不

定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的

形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非

法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。

5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提

示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。

6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻

越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。

7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁

凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。

8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，

由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。

9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

境，改善景区游客接待形象。

10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。

三、部门成绩，难能可贵

1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区

管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。

2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，

创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。

3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二

六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。

4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待

来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死

角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。

6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模

范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

四、对公司发展的二项建议：

1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。

2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参

与性，更好的提高景区创收性能。

我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日

第17篇：《旅游景区管理》A 期末试卷

年专业

《旅游景区管理》

期末试卷（ A 卷）

卷面总分：100 分答题时间： 120 分钟

题目要求：

随着旅游交通、旅游住宿等瓶颈解决，旅游景区成了中国旅游业的薄弱环节。而旅游景区的管理水平又是制约景区发展的最核心要素，因此越来越多的景区开始尝试一种新的运营模式“景区托管”。所谓“景区托管”，是指旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营的一种经营管理方式。换言之就是通过契约形式，受托方有条件地接受管理和经营委托方的旅游景区。

景区托管，一般可以托管的内容有四大方面：（1）景区规划设计；（2）景区产品设计；

（3）景区日常管理；（4）景区营销。其中规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。

鉴于以上材料，选择一个亲身接触到的景区，结合所学知识，给出你的托管方案,论文不得抄袭，如有发现，以不及格处理。字数：3000字左右。

格式要求：

1、目录：一般列至三级标题，要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，并标明页码；

2、论文正文：

论文主体应该结构合理，层次清楚，重点突出，文字简练、通顺。

3、论文格式要求

按装订顺序，每一部分均单独另起一页：

1）采用统一封皮

2）目录

3）论文主体

文章题目：楷体GB2312一号、居中。

正文：小四号宋体。

章节编号方法：应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级

4）字体要求：除封皮外，其余正文部分文字均采用宋体小四。

所有标题：宋体四号加粗

5）行距：1.25倍行距

论文参考框架：

1、╳╳╳╳景区简介

2、╳╳╳╳景区现存主要问题

3、╳╳╳╳景区管理提升方案

„„„„

吉林大学珠海学院

╳╳╳╳景区托管方案

系别：

专业名称：

学生姓名： 旅游管理 旅游管理

阚兴龙讲师 学号： 指导教师姓名、职称：

完成日期2011年月

第18篇：旅游景区管理重点

旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验

经历。Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Acceibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available

Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。

旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的

服务、如何实施旅游景区的可持续发展。

旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是

风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理

与服务。

旅游景区管理包含相关方面：自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理

旅游景区经营的主要内容：

①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，

包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场

营销；旅游服务的提供。

③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

④景区的安全管理与服务质量管理。

景区分类:一类以经济开发为主要目的：主题公园旅游度假区

完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企

分开、管理科学”的现代企业制度发展。

一类以资源保护为主要目的：风景名胜区森林公园自然保护区

以公共资源为依托，资源保护为前提内容。景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与

环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他

性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。

美国国家公园特点：

1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障

2、行政上一元化垂直领导。

3、规划管理高度集中。

4、公众参与和社会资助。

5、管理与经营分离。

森林公园旅游产品开发：

休闲运动型旅游产品登山越野、烧烤野营、划草运动、森林野战、狩猎科普教育型产品森林探洞、漂流探险 森林博物馆

特色旅游商品森林婚礼森林音乐会森林氧吧

地质公园：是以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定

规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特

的自然区域。

建立地质公园的目的：保护地质遗迹，普及地学知识，开展旅游促进地方经济发展。

地质公园按管理层次可分等级：县市级地质公园、省地质公园、

国家地质公园、世界地质公园

历史遗迹展示是广义的，包括：

1更完好地展现遗址原貌

2复原历史气氛和场景

3适当的遗址修复

4引导客流方向和路径

5景区内的说明、图示和指示

6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售

历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。

一种是按政治统治的目的而建造 ；一种主要是以经济地位而发展

旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体，顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农民以及其他客户为主，是生活性的城市。这种转变导致作为历史城镇逐步失去生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。

一、周庄发展模式——旅游业+高科技产业

二、乌镇发展模式——政府授权特许经营

三、同里发展模式——政府承包经营

四、南浔发展模式——政企合作

五、朱家角发展模式—度假茂(holiday mall)

江南古镇发展模式之经验：

1、区位优势得天独厚

2、文化资源各具特色

3、公众营销持续有力丽江模式经营权转让政府主导

主题公园(：是为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。

主题公园区位选择的影响因素一般包括以下内容：

(1)地区经济发展水平；(2)区域发展战略；(3)产业结构；(4)文化环境；(5)消费方式；

(6)交通条件；(7)旅游吸引物与活动；(8)竞争状况；(9)运作成本；(10)地理特征；(11)旅游业形象；(12)客源市场群体；(13)旅游接待设施和服务；(14)配套基础设施；(15)社区居民态度；(16)当地政府态度。

区位导向：市场导向，交通导向，城市感知形象

产品创新管理概念：根据现代市场营销理论，产品整体概念包含核心产品、有形产品和延伸产品等三个层次。核心产品就是消费者购买某种产品时所追求的功能和效用；有形产品是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的对象；延伸产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等 。经营失败的主题公园主要原因有：

(1)自然环境破坏严重；

(2)公园地形设计不合理，游客游览吃力；

(3)主题混乱，模糊不清；

(4)节目无特色；

(5)缺乏人情味。

经验：1．它总是尽一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园。

2．娱乐与购物相结合，发展园内小商品。美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其他非娱乐收入，如在欧洲最受欢迎的绒毛玩具。

3．联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营，这些企业包

括运通、可口可乐及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演。

主题公园特征：

旅游度假区：旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。

度假区的经营与管理

度假区的竞争优势来源：区位 类型 规模

经营成功的关键因素是：区位、市场组合、定位、设施与竞争。

度假区经营最大的困难是市场季节波动大。

不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。

中国政府对旅游度假产品的政策

以国际旅游市场为导向以国内旅游市场为基础

坚持可持续发展原则建立多层次全方位的度假产品体系

2、旅游度假区发展误区及防范策略

市场失败城市化泡沫经济环境污染季节性闲置与失业

针对度假区的季节性问题，一般采取如下策略：

1．降价销售以吸引潜在的客源市场；

2．举办大型民间节庆活动，如北方的冰灯节、海灯会、庙会等，南方则有龙灯会；

3．拓展会议业务与奖励旅游市场；

4．招徕国内及当地游客。

标志性事件：是一种重复举办的事件（a recurring event）,对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所（the host venue）、社区（community）和目的地（destination）赢得市场竞争优势。

世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的在世界范围内具有突出的普遍价值的文化景观、文物古迹、自然景观及人类口头和非物质遗产。是大自然和人类祖先留下的全球公认的、无法替代的稀缺的文化与自然财产。

自然遗产指具有突出普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌；地质和自然地理结构以及明确划为濒危动植物生境区；自然景观或明确划分的自然区域 。

非物质文化遗产：指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能，及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。各个群体和团体随着其所处环境、与自然界的相互关系和历史的条件不断使这种代代相传的非物质文化遗产得到创新，同时使他们自己具有一种认同感和历史感，从而促进了文化多样性和人类的创造力。 世遗管理的理念：(一)整体意识(二)保护重于开发三)可持续发展意识

(四)推行绿色管理，降低成本和环境付出五）管理科学化

基本方法 ： (一)法治性管理(三)行政性管理

(二)技术性管理 1．背景基础调研2．环境监测研究

3．采取管理措施—监控管理 修护管理

景区治理：企业化治理非企业化治理

公益属性：一般而言，旅游景区所有权性质不同，门票意义也不同。对于非国有性质的景区，它是以商业方式经营的，是需要盈利的，门票则是经营收益的一部分。对于国有性质的景区，当景区基本上是公益性也即非营利性的时候，门票仅是一种管理手段；当景区是公益性与营利性兼顾的时候，门票可能是获得经营收益的手段之一。为了体现公共资源类景区的社会公益性，可采取免费、低票价、低商业性票价3种方式，并配合一些体现社会公益性的平衡措施。

第19篇：景区日常管理手册

景区日常管理手册

一、景区工作人员岗位服务管理

（一）售票、检票人员职责

1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；

2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；

3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；

4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；

8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；

（二）停车场管理人员职责

1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，

坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；

2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；

3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；

4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；

5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；

6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；

7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；

（三）其他岗位工作人员

1.工作人员统一着装，佩戴工作证；

2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，

礼貌待人；

4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；

6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；

二、景区卫生管理制度

（一）景区公共场所卫生

1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；

5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

6、景区内水面没有杂物、废弃物；

7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；

8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；

（二）卫生间

景区卫生间达到六无、六净、三好。

六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；

六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；

4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；

三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；

（三）公共卫生管理

1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；

2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；

3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；

4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；

5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；

三、安全生产管理制度

1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；

2、认真贯彻落实安全生产责任制；

3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；

4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；

5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；

6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;

7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰

期要增加救生管理员；

8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；

9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；

10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；

11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；

12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；

13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；

四、景区经营秩序管理制度

1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；

2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；

3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；

6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；

7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；

淇县文物旅游管理局

第20篇：景区门票印制管理

张家界市地方税务局 景区景点门票印制管理办法

第一章 总 则

第一条 为了进一步规范景区景点门票印制管理，根据《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称征管法）及其实施细则、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国发票管理办法》及其实施细则、《国家税务总局关于实施税务行政许可若干问题的通知》（国税发〔2004〕73号）、《国家税务总局关于IC卡门票管理的批复》（国税函[2005]232号）、制定本办法。

第二条 本办法所称的印制门票，是指在全市范围内，符合条件的纳税人向地税机关申请印制冠有本单位名称的各种门票。

第三条 门票的印制、入库、发售、保管等管理均应通过湖南省地税大集中系统进行处理和监控。各级地税机关要严格按照印制门票的条件对用票单位进行审核。

第二章 申请条件及审核程序

第四条 申请印制门票必须同时具备以下条件：

（一）在本市范围内，具有独立法人资格，能够独立承担法律责任；

（二）在本市范围内，持有合法有效的《营业执照》和《税务登记证》；

（三）有固定经营场所，且财务和发票管理制度健全；

（四）有存放门票的专用仓库或场所，有专人负责管理，并配备防火、防潮、防盗等安全保卫措施；

（五）建立门票保管和使用制度，设置发票领用登记簿，对门票的印制、保管、领用等工作进行全面的登记、核算，按规定向主管地税机关报告门票使用情况；

（六）张家界市地方税务局依法规定的其他条件。第五条 门票的申请按照以下程序办理：

（一）凡符合条件的纳税人，首次印制门票的，持合法有效的《营业执照》和《税务登记证》及地税机关要求报送的其他材料，到主管地税机关办税服务厅办理行政许可后，提出门票印制申请，同时报送《湖南省地方税务局印制发票申请审批表》和门票的式样。已经取得行政许可的纳税人，印制门票只需报送《湖南省地方税务局印制发票申请审批表》。

（二）主管地税机关对纳税人的资格和条件进行调查和审核后，在《湖南省地方税务局印制发票申请审批表》中签署意见并加盖公章，逐级上报市局或省局。

（三）市地税局对首次申请印制的门票，要严格审核，并报送纸质资料（同时提供电子票样），经市地税局或省地税局同意后，按规定制发《发票准印证》。

第三章 式样及内容

第六条 门票基本式样和内容：

（一）门票的规格应按照湖南省地方税务局统一规定的规格大小设计，式样原则上应按全省统一的同行业发票式样印制。统一门票式样不能满足纳税人需要的，可由纳税人自行设计，但须经市地税局同意，并报省局备案。

（二）门票上的单位名称应与本单位《营业执照》上的单位名称相符。

（三）门票企业可以申请使用发票防伪标记。

（四）门票票面需标明门票价格，并注明批准字号和日期。

（五）各种门票的宣传要素由市旅游局制定，各种门票的价格由物价部门明确。首次印制门票的，门票的宣传要素或宣传口径必须符合旅游部门的规定，标明的价格必须符合物价部门的规定。

第四章 印制管理

第七条

由主管地税机关逐级上报印制门票计划，市地税局制发《发票准印证》，送达指定的发票定点印制企业印制。 第八条 对总公司在市内设有非独立核算分支机构需印制门票的，由总公司统一向主管地税机关申请印制门票，其分公司使用总公司统一印制的门票。

第九条 纳税人常年需印制门票的，应根据门票库存情况，及时报送自印计划。 第十条

纳税人临时需印制门票的，每次印制数量一般以两年用量为限。

第五章 保管和发售

第十一条

对验收入库的门票可根据门票印制、使用量、企业管理状况等因素，由市以上地税局决定由主管地税机关保管或由企业保管。

第十二条

门票由主管地税机关保管的，由纳税人每月到主管地税机关办税服务厅售票窗口实行领购门票；门票由纳税人自行保管的，纳税人到主管地税机关征管科领购门票。

第六章 违章处罚

第十三条

主管地税机关应定期对门票纳税人的门票保管、使用等情况进行检查，发现门票销售和申报纳税之间有异常情况的应查明原因，按规定处理，防止和杜绝销售门票不按规定申报纳税或少申报纳税行为。

第十四条 门票纳税人未按有关规定保管、使用门票的，应按规定进行处罚；对拒不接受地税机关检查的，取消其门票印制资格。

第七章 附 则

第十五条

本办法由张家界市地方税务局负责解释。

第十六条 本办法自发布之日起实行，原规定与本办法相抵触的，以本办法为准。

《景区管理 范文.doc》

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