景区管理
一、填空。
1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组资源调查，市场调查与预测等方面的工作。
2.旅游景区规划评审组一般有7～11人组成，原则上应为单数。中，实体组织包括组织目标，组织的分工与协作，权利与责任制度，组织活动包括组织机构的设计，适度和正确授权，人力资源管理的发展趋势主要体现在人力资源资本化，职业教育终身化，管理手段科学化，薪金报酬绩效化。
成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能 2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。 3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然 保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。
4、国务院公布的《风景名胜区暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。 4.世界遗产是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。
5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。 6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。
7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。
8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。 6.旅游资源的规模是指景观数量的多少、体积及占地面积的大小等。
9.旅游景区规划的编制程度包括 确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。
1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游 其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。 3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。
4.旅游景区经营内容按所开发的产品类型可分为单一业务经营和多样化经营两种基本类型。 5.旅游景区战略管理包括确定经营方向、建立战略目标、制定战略、战略的实施与控制、战略的评价与修正。
6.旅游品牌实质上包含两层意义；一是旅游项目品牌，二是旅游地品牌。
7.按照波特的竞争战略理论，景区竞争有三种主要的竞争战略，包括成本领先战略，别具一格战略和集中一点战略。 8.旅游景区投资包括旅游基础设施、旅游配套设施和旅游景点建设等多个方面。
9.旅游景区投资的特点包括周期的长期性，效益的供给实质性，回收的不确定性 1.投资者以拥有的资金投放于金融市场购买政府公债，国库券，旅游公司股票，债券。等有价证券的投资形式属于间接投资。
2.建设性投资是景区初创时的投资，属于旅游景区建设的原始资金。
3.旅游景区投资体制是指景区投资运行机制和投资管理政策，制度的总和
4.旅游景区项目的投资决策基本程序是，投资项目建议，可行性研究，项目评估，融资决策，项目业主投资决策。 5.旅游项目可行性研究的工作步骤是：旅游投资机会研究、预可行性研究、详细可行性研究。 6.旅游景区组织包括有形的实体组织和无形的组织活动。其
管理和组织文化建设。 7.旅游景区组织的管理职能主要包括四个方面的内容：景区组织设计、景区组织运用、景区人员任用和景区组织变革。 8.旅游景区组织结构的类型主要有职能型，直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型。 9.旅游景区组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
10.旅游景区《员工手册》通常由简介和各种工作要求构成 11.旅游景区市场营销的最终目标是满足游客的需求，旅游景区市场营销的核心是交换 12.旅游景区市场时间结构分析是对游客的季节性，节律性，和高峰性的分析
13.实地调查方案通常需要对调查方法、联系方法、抽样设计和调查工具等作出决策。 14.旅游景区产品构成的三个层面是核心产品，有形产品和扩展产品。
15.新型的景区财务包括知识化理财理念，人本化理财理念，风险理财理念，信息理财理念 16.景区财务管理目标包括景区市场价值的最大化，员工财富最大化，其他各相关集团的利益最大化和影响景区财务管理目标的其他因素。
17.旅游景区财务管理包括资金管理，营业收入，税金，利润管理，成本费用和财务分析等内容。
18.旅游景区成本费用控制的基本方法有预算控制法、制度控制法、主要消耗指标控制法和标准成本控制法 等。
19．旅游景区成本费用包括营业成本、营业费用、管理费用和财务费用。
19.景区员工自愿流动的最重要的形式是辞职。
20.在知识经济时代，人力资源
21.旅游景区人力资源的培训需要分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个方面。 21.旅游景区人力资源需求预测主要包括旅游景区人力资源存量与增量的预测，人力资源结构的预测及特种人力资源的预测 22.景区形象策划的理论来源于区域旅游形象理论。
23.旅游景区形象包括理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统。
24.景区理念识别系统包括景区使命、经营观念、行为规程和活动领域四个部分。
25.景区理念识别系统一般由服务行为识别和社会行为识别两个部分组成。
26.旅游景区形象定位必须以形象调查为基础，以旅游景区特色为基础，以客源市场为导向，塑造富有个性，独特鲜明的形象。 27.旅游景区形象传播途径很多，主要有网络传播，社会传播，人际传播媒介，常规新闻媒介，公关活动媒介，户外媒介及其他一些传播途径。
28.根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，旅游景区（点）质量等级划分 AAAA级，AAA级，AA级，A级。四级。 29.旅游景区质量等级的具体确认是依据服务质量与环境质量评价体系，景观质量评价体系，游客意见评价体系三个标准进行评价的。
30.景区全面质量管理的核心观点是游客至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求生存、以游客满意为目标等。 31.旅游景区服务作业规程一般包括题目、适用岗位（职责）、注意事项、操作过程等几个部分。
32.旅游景区通过IS09002的认证，可以在提升景区形象、增强营销能力等方面，产生明显的作
用。
33.旅游景区的环境管理包括自然生态环境管理和社会文化生态管理两方面。旅游景区的环境管理的内容包括制定环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的鉴测与控制。
34.旅游景区环境容量主要包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的心理容量和环境的管理容量等四个内容。 35旅游景区环境的保护原则包括严格遵循有关政策和法规、坚持“保护中开发，开发中保护”的原则、坚持“修旧如旧，新建如旧”的原则、坚持“四个兼顾，四个第一”的原则。 35.旅游区质量等级（GB17775--1999）中制定的旅游环境包括空气质量，地表水质量，景观环境和环境氛围。 36.旅游景区的安全形态表现有犯罪、火灾与爆炸、娱乐设施安全、旅游活动安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。 37.旅游景区安全事故处理原则包括“谁主管、谁负责”原则，“三不放过”原则，教育与处罚相结合的原则，依法办事原则。 38.旅游景区火灾事故的处理步骤是组织灭火、保护火灾现场、调查火灾原因。
39.旅游景区常见的安全事故包括盗窃、人身安全、火灾、食物中毒、客人死亡等。
二、单选项。
1.旅游部门将旅游景区划分为( D四) 个等级。
2.目前世界上最大的主题公园联号是（A华特．迪斯尼公园） 3.我国主题公园建设的标志是1989年9月21日（B深圳锦绣中华）的成功开业
4.中国文明风景区示范点的评选活动是从（C 1998） 年开始，每年评选一次。。
5.中国文明风景区示范点的评选活动是从（1998）年开始，每年评选一次。 6.经国务院批准，国家旅游局在 (B 1999) 年推出旅游质量等级质量，强化了景区的规划，建设和管理。
7.旅游景区的近期建设规划的年限一般为 (C 3-5) 年。 8.对于面积较大的旅游景区而言，旅游规划图纸一般为 ( A 1/5000—1/10000) 9.旅游景区修建性图纸比例应是（ C 1/500—1/2000）。 10.跨省级区域旅游景区规划应由( A 国家旅游局) 审批。 11.国家确定的重点旅游市景区规划由( B 省级人民政府)。 12.国家确定的重点旅游线路，旅游景区规划由( C地方旅游局)审批。
13.旅游景区规划评审会召开前至少（B 5） 日内将规划文本，编制说明和有关附件送达评审人员。
14.旅游局规划的评审原则上须全体评审人员讨论表决，并有( D 3/4)以上的人员通过方为通过。
15.反映旅游景区竞争实力的最明显的标示是（A 客源市场占有率）。
16.旅游景区的经营方向通常以( C使命)的形式表述。 17.瑞士达沃斯的品牌形象是（第一讲台）。
18.旅游景区战略的核心是( A景区竞争优势)。
19.成本领先战略核心是( A最低成本)。
20.旅游景区投资的敏感是由旅游行业的( C脆弱性)所决定。
21.直线型组织结构是一种最古老的组织结构，它是以典型的( A 等级)原理为基础构建的。 22.直线型结构是一种( C集权式) 的组织结构。
23.矩阵形组织结构是有( A纵横) 两套管理系统组成。
24.旅游景区授权对景区管理机构的( D 管理职能) 的分配。 25.旅游景区财务管理的首要目标是( A景区市场价值的最大化)。
26.( A ＭＩ) 是旅游景区形象系统的核心和灵魂。
27.( D 景区使命) 是旅游景区理念最基本的出发点。 28.( A ＭＩ) 是贯穿于旅游景区形象的三个支柱系统中，是整个形象系统的灵魂和基石。 29.( D 景区工作质量) 是景区一切质量问题的根源。 30.质量认证体系在接到认证申请之日起（A15）天内作出是否受理申请的决定。
31.酒点服务中多采用（流水线法）服务规程。
32.在人文景观旅游区的规划设计应达到的环境质量标准中，绿地率不少于( 30)%。 33.“一个景区在能保证随时为游客提供质量体验的同时所接待游客的最大量”被称为环境的( B 心理容量)。
34.确保旅游安全最有效的途径之一是( D 公众教育)。
三、多选项题。
1.美国是国际上国家公园的首创者，具有一百多年的管理历史，积累了丰富的国家公园管理经验，形成了完整的管理体制，其主要特点有：ABC（实行一元化垂直领导、经营权与管理权分离、所有权归国家所有）。 2.旅游景区决策的类型有：ACD（管理决策、业务决策、经营决策）。
3.旅游景区管理的特点有（ABCD）（综合性、动态性、文化性、创新性）。
4.旅游景区领导的工作内容有：ABCD（沟通、指导、先行、奖惩）。5.下列旅游资源亚类属于水域风光类的有：BCD（漂流河段、泉、现代冰川）。
6.属于休闲求职健身类的旅游资源有：ABCD（动物园、体育中心、节日庆典、休疗养和社会福利设施）。
7.下列旅游资源类型属于估计与建筑类旅游资源的有：ABCD（历代社会经济文化遗址，造型园林，陵墓和陵园，传统与民俗街区）。
8.旅游资源的美包括ABCD（形态美、韵律美、动态美、意境美） 9.“三三六”旅游资源定性评价方法中的三大价值是指：ACD。(历史文化价值，艺术观赏价值，科学考察价值)
10.吸引力评价包括ABCD（观赏价值与内容、文化与科学价值、特殊价值、季节要素与环境容量）。
11.旅游景区的旅游规划成果应包括：ABC(规划文本，规划图纸，附件)。
12.确定旅游景区规划编制单位的途径有：ABC(公开招标，邀请招标，直接委托)。
13.旅游景区规划成果的图鉴类型有（ABCD旅游景区区位图、旅游景区评价图、总体规划图、道路交通规划图）
14.旅游景区控制性详细规划成果中的图件有：BCD(旅游景区综合现状图 各地块的控制性详细规划图 各项工程管线规划图)。
15.旅游景区规划评审专家组必备的成员有ABCD（经济分析专家、旅游资源专家、城市规划专家、旅游规划管理官员） 16.评估旅游景区竞争地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加权平均发)。 17.区域旅游品牌的建设包括：ABCD(开发新项目，规范服务，美化家园，提升人的精神境界)。 18.旅游景区实施特色经营战略的关键是要解决好（AD）等问题(实际价值与感知价值关系，价值信息的有效传递)。 19.景区集中一点战略的点是指 BC(相对较小的细分市场 部分游客的特殊偏好)。
20.下列那些旅游景区类型属于同一分类标准：BD(实物投资 金融投资)。
21.旅游景区投资决策的原则有：ABCD(系统性原则 效益性原则 时间性原则 适应性原则)。
22.直线型组织结构的优点有：ABCD(机构设置简单 权责分明
集中管理 便于统一指挥)。 23.扁平型组织结构的优点有：35.旅游景区形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促进旅游景区可持续发展的边缘性学科。是由现代管理学、划，是景区管理层所制定的策略。
ABCD(管理幅度大 管理费用少 利于基层管理人员的成长 民主程度高)。
24.我国旅游景区组织处于转型期，类型复杂多样，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企复合型 企业型)。
25.旅游景区组织结构的优化类型有：ABCD(有机式组织 权变组织 学习型组织 虚拟组织)。
26.旅游景区市场调查的对象的选择方法有：ABC(全面调查 典型调查 抽样调查)。 27.旅游景区市场调查的方法通常有ABC(观察法、询问法、实验法) 28.调查问卷的设计方法有（ABCDE二项选择法、多项选择法、顺位法、项目核对法、回忆法）
29.旅游景区市场细分的原则是（ABCD可衡量性、可接受性、实效性、稳定性）
30.影响旅游景区财务目标的利益集团主要包括旅游景区的：ABCD(所有者 债权人 员工 其他相关利益集团)。 31.资本经营的主要方式由：ABCD(实业资本经营 金融资本经营 产权资本经营 无形资本经营)。
32.旅游景区资本经营的基本操作方式有：ABCDE(兼并与收购 股份制与上市 债务重组 租赁和委托 特许经营)。 33.旅游景区人力管理系统具有（ABCDE 关联性,目的性,社会性,有序性，整体性） 33.旅游景区的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育带来的较高的收入 教育投资带来的生活质量的改善 教育可能带来的精神的收入 教育可能产生一些外部经济效果)。 34.旅游景区人力资源预测技术有：ABCD(专家评判法 趋势外推法 描述法 多元线性回归法)。 空隙定位 重新定位 领先定位)。
36.ISO9000标准体系中的核心标准是：BC(质量管理标准 质量保证标准)。
37.“服务质量模型”认为达到令人满意的服务质量包括：ABCD(服务意识 服务结果 服务过程 须消除质量差距)。 38.景区绿色技术包括：ABCDE(同时发热发电系统 太阳能热小系统 光生电系统 风能 沼气)。
39.下列属于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重伤、死亡 涉外旅游住宿.交通.游览.餐饮等场所的重大火灾 造成经济损失严重的事故)。
40.旅游安全问题极易失真的原因是ABCDE(旅游景区不愿主动公开甚至极力掩盖安全问题 管理部门的统计与管理存在”真空地段”与漏洞 造成的伤害易被旅游者片面夸大 “报喜不报忧” 旅游媒体报道不及时)。
41.景区环境容量的关键要素包括（ABCD旅游活动的类型、季节、每天游览的时间、被开发的资源的安全状况、有设施和游客的满意度）
42.景区绿色技术包括（ABCDE同时发热发电系统、太阳能热小系统、光生电系统、风能、沼气）
四、名词解释
1.旅游景区：:经县级及县级以上的行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括风景名胜区、文物保护单位、主题公园、旅游度假区、自然保护区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆、水库风景区等。 2.旅游景区管理学：以旅游景区为研究对象，对景区开发与管理的各个环节进行宏观和微观研
旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科交叉形成的。 3.风景名胜区：具有观赏、文化或科学价值，自然景观或人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。
4.森林公园：是为了保护我国自然森林生态系统的多样性和完整性，促进林木资源的保护和持续利用，而在一些森林生态资源丰富和独特的地区设立的区域。可分为国家森林公园和省级森林公园，二者均设有专职管理机构。
5.旅游资源：在自然界和人类社会中，凡是能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 6.旅游资源评价：从合理开发利用和保护旅游资源及取得最大的社会、经济、环境效益的角度出发，运用某种方法，对一定区域内的旅游资源本身的价值及其外部开发条件等进行综合评判和鉴定的过程。
7.旅游景区环境容量：在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。即在不致严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平，有称旅游承载力或饱和度。 8.旅游景区规划：是指为了保护、开发、利用 和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。包括旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划和旅游项目开发规划等。 9.旅游景区战略：是指在市场经济条件下，根据景区内外环境及可取的资源的情况，为实现景区持续发展，对景区发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋
10.景区SWOT分析：是指旅游景区开发和经营的优势（strengths）劣势（weaknees）、机遇（ opportunities）和威胁（ threats）分析。
11.景区特色经营战略：又称差异化战略，是通过旅游景区形象、旅游产品特征、旅游服务质量控制等形式，努力形成其在整个旅游产业中独特鲜明的个性，是游客建立品牌偏好与忠诚的旅游经营战略。
12.旅游景区投资：是指在一定时期，根据旅游景区发展的需要将一定数量的资金投入到旅游发展项目之中，以获取比起投入资金数量更大的产出。 13.投资周期：是指一项投资从决策、筹集、投放、使用到回收的整个阶段，包括投资决策期、投资建设期和投资回收期三个阶段。
14.金融投资：是以有价证券为载体，以金融资产为对象，通过金融市场进行的间接投资，如购买旅游景区债券、旅游上市公司股票等。
15.旅游景区组织：是为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构。即为了实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。
16.旅游景区组织结构：是指旅游景区组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散体态、联系方式以及各要素之间的相互关系。
17.职能性组织结构：又称“U”形组织，是以一种按照旅游市场营销活动来组织管理的机构形式。着一组织结构类型适合中等规模的旅游景区。
18.事业部型组织机构：又称“M”形组织，是以一种旅游景区的旅游开发目标和项目为基准进行部门的划分和组合，并进一步在旅游景区总部下设立一些独立性的经营机构即事业部的一种组织结构形式。
19.旅游景区管理幅度：是指旅游景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。
20.旅游景区市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
21、旅游景区行为识别系统：传播旅游景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育、以及对社会的一切活动，它是支撑旅游景区行为识别系统的第二大支柱。
22.景区人力资源管理：指一个组织为有效利用其人力资源而进行的制定景区的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、并在其指导下，进行人员安排、业绩平定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等的活动。
23.人地感应系统：是指人们对旅游景区单纯的感官感受，包括第一印象区、光环效应区、地标区、典型镜头区、视觉识别符号、应用识别符号和非视觉识别境况等。
24.《旅游景区完全手册》：旅游管理部门印制并向旅游者发放，目的是让旅游者按图索翼，监督旅行社和导游员的行为，保护自身合法权益的指导材料。 25.旅游环境容量：指某一旅游地域单元（如旅游区、游览区、旅游景点等）在不破坏生态平衡、达到风景区环境质量标准要求、并能满足游人的最低游览需求时风景区所能容纳的游客数量。
26.ISO40000标准：一项旨在规范各类组织和行业的环境行为促进环境保护、节约能源，提高 环境管理水平，改善环境质量，促进经济持续健康发展的系列综合管理国际型国际标准。 27.环境容量：环境单元可容纳某种事物的量，其内涵有两个方面，一是容量是相对某一区域而言的；二是环境容量是指某种事物的环境容量。
28.旅游安全：广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总和，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。
29.旅游保险：指旅游者或旅游企业向保险公司投保，按不同险别，不同标准缴纳保险金，与保险公司订立旅游保险契约，使旅游者、旅游企业在整个旅游活动的组织和旅行游览中遇到种种意外事故、危险时得到经济补偿。
五、简答题
1.世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？ 答：文物：从历史、艺术或科学的角度来看，具有突出的普遍价值的建筑群、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文、住宅区以及各类文物的组合体。 建筑群：从历史、艺术或科学的角度来看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。
遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。
2、旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？
答：旅游景区的科学决策流程包括四个环节：①综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；②根据拟定的目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案；③对各种备选方案进行分析、比较，从中选出最合适
的方案；④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。 2.旅游景区的科学决策流程应包括那些环节？
答：
1、综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；
2、根据拟订的目标，确定达到目标的路径和各种可行的被选方案；
3、对各种被选方案进行分析、比较，丛中选出最合适的方案；
4、采取有效的手段和方法执行最合适的方案。 3.怎样理解可持续发展理论？ 答：可持续发展理论可以理解为：满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提，她意味着我们在空间上应遵循互利互补原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配原则，不能在赤字状态下发展运行；在人伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然和谐相处”、共建共享等原则。 4.旅游资源价值评价包括哪些指标？
答：旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标，即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、奇特性，规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。5.简述旅游资源评价的“六字七标准”法。
答：黄辉实提出从旅游资源本身及其所处的环境对旅游资源进评价，应采取六字七标准。六字即美——旅游资源给人的美感，古——有悠久的历史，名——具有名声或与名人有关的事物，特——特有的，别处没有有或少见的稀缺资源，奇——给人新奇之感，用——有应用价值。同时采取季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。
6.简述旅游资源的历史文化性内涵
答：旅游资源的历史文化性是指
其历史文化内涵，一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。
7.按照《旅游发展规划管理办法》的规定，旅游区规划的基本内容有那些？
答：1.综合评价旅游发展的资源条件与基础条件；2.全面分析市场需求、科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。3.确定旅游业发展战略、明确旅游景区和旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。4.综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。5.确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。6.根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。7.提出实施旅游景区规划的政策和措施。
9.简述单一业务经营和多样化经营的优缺点。
答：单一业务经营的优缺点 单一业务经营的优点是高度专业化带来管理上的方便，经营方向集中、明确，经济效果易于评价，便于集中使用整个景区的力量和资源，有利于了解有关市场、潜在客源和竞争税收等各方面的情况。其缺点是由于全部力量和资源都投入于一种旅游产品或一种服务，当这种旅游产品或服务因旅游消费方式变化和游客需求调整，并发生客源市场需求下降时，旅游景区将受到严重冲击。
多样化经营的优缺点 旅游景区多样化经营是指同时提供两种以上旅游项目或服务的经营方式。其优点是有利于分散经营风险，当旅游景区所经营的某一种旅游项目处于困境中时，可以从其他项目得以弥
补。缺点是增加了管理上的复杂程度，当经营规模较大时往往无力同时兼顾多方面。
10.简述我国旅游业投资体制改革的途径
答：从传统旅游业投资体制来论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因，使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体表现如下： ①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标，3是经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析，4不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析，5总评价，即根略，4策略营销方案，主要是旅游景区产品组合，服务项目，门票方案，分销渠道，促销方案等，5营销活动的组织，执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置，营销规划，营销政策等。 看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有1建立旅游景区投资的科学决策体制，2完善旅游业投资的计划管理体制，3配套旅游业投资资金管理体制，4推行旅游业投资的项目经营管理体制，5培育资本市场和为投资服务的市场体系。
11.简述旅游景区获得成本优势的途径。
通过观测人本管理思想，加强人力资源的开发和培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的指明度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本，通过创宜策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。
12.旅游景区形象建设中的品牌营运包括哪些内容？ 答：：旅游景区形象建设中的品牌营运包括：
由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；
人文精神上的品牌形象； 通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。
13.我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？ 答：我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过度的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理 未形成；②投资管理调控能力薄弱，缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。
14.简述我国旅游业投资体制改革的途径。
答：从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立起以投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资服务的市场体系。
15.旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？
答：旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。 16.项目评估的内容有哪些？ 答：项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面1投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；2财务评价包括财务的盈
据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。
17.旅游景区组织设计原则有哪些？
答：①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配时要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层次的确定应以管理幅度为依据。
18.旅游景区如何进行授权管理？
答：授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样，同时要让下属知道，他们的工作成效将于他们的职业前途相联系。
授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。
19.简述旅游景区营销管理的过程。
答：旅游景区的营销是一个复杂的过程，这遵循一般市场营销的原理和程序，是时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：1分析市场机会，主要包括调研营销信息，分析营销环境，分析旅游者动机，2目标市场细分与定位，主要是预测需求量，市场细分，目标市场选择，3设计营销战略，包括旅游景区开发战略，形象定位，市场定位，景区生命周期战
20.简述旅游景区市场调查的内容。
答：旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：⑴客源地的市场环境；⑵游客的社会人口学特征；⑶游客的消费特征及需求；⑷旅游产品组合；⑸游客评价。
21.简述旅游景区市场调查的主要程序。
答：旅游景区市场调查的主要程序1确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事，搜集无价值的信息，耗费时间和费用 2制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。3实施调查计划，主要是收集，整理和分析信息等。4解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。 22.简述旅游景区组织结构设计的程序如下。
答：旅游景区设计程序结构设计的程序如下：
(1)制顶旅游景区组织目标；（2）确定旅游景区业务内容；（3）确定旅游景区组织结构；（4）配备旅游景区职务人员；（5）规定旅游景区职责权限；（6）形成旅游景区管理系统。
24.简述区域旅游市场细分的基本步骤。
答：大致有六个步骤：⑴认清区域旅游业的经营目标及经营范围；⑵了解游客的愿望和需求；⑶选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；⑷对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑸细分旅游景区市
场的主要特点分析；⑹估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。
1、简述旅游景区成本费用管理的原则。
答：旅游景区成本费用管理工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。（2）执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。（3）检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执审核员对申请的质量体系进行质量审查和现场审核。⑶审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。⑷监督管理：主要是通报、的原则包括（1）严格遵守国家规定的成本核算制度；（2）严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；（3）正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；（4）健全内部控制制度，实施全员成本管理；（5）建立成本管理体系。
26.简述旅游景区人力资源管理的基本任务。
答：旅游景区人力资源管理的基本任务主要包括两方面：对旅游景区人力资源的管理。景区管理要求景区人力与物力按比例合理配置。由于景区人力与物力比例配置的合理与否，直接影响到景区经济效益的高低，所以要从外在的数量方面对景区人力资源进行科学管理，并根据人力与物力及其变化进行调查，使二者的有机结合保持最佳比例，都充分发挥最佳效应。它涉及该景区人力资源预测、人力资源配置、人力资源保护等。对旅游景区人力资源质的管理。旅游景区人力资源管理要使组成人力资源的每个个体的潜在价值转化为现实价值，帮助员工实现他们的期望价值。它要涉及该景区人力资源的教育与培训、人力资源的 开发与利用等。
27.简述旅游景区人力资源培训的内容。
答：旅游景区人力资源培训的内容主要包括：（1）景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理技巧的培养，使其将景区达到科学性与艺术性 的统一，使景区得到大的发展；（2）景区专业技术人员的培训。景区专业人员的培训目的在于全面提高专业技术人员的创新素质，培育适应新环境的景区高级专门人才，直接有效的为景区发展服务；（3）景区员 员工基本素质及专业技能的提高。
28.简述旅游地形象口号的基本原则。
答：旅游形象口号的基本原则如下：1地方性——内容源自文脉 2行业特征——表达针对顾客 3时代特征——语言紧扣时代 。4广告效果——形式借鉴广告，形象口号还要反映出旅游景区的理念。
29.如何进行旅游景区服务质量体系认证？
答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段 1提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。2体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。3审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。4监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。
30.简述景区全面质量管理的特点。
答：旅游景区全面质量管理的特点是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）管理对象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）经济效益的全面性。
31.简述旅游景区的PDCA工作循环。
答：旅游景区的PDCA要遵循四个阶段：
（！）计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题；分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，找出主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织
行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。（4）处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准；将本次PDCA循环没解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。
32.如何进行旅游安全宣传与教育？
答：确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒介体乃至学校等各种渠道。
33.简述旅游景区服务规范的基本内容。
答：旅游景区服务规范的基本内容主要包括以下几个方面：（1）旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范；（2）目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述；（3）适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务；（4）服务特性和验收标准。 34.如何进行旅游景区服务质量体系认证？
答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段：⑴提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。⑵体系审核：体系认证机构指派
监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。 35.有哪些游客容量控制的手段？
答：应在“限量供应”的基础上切实采取更多的方法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过度排放废气；水域风景提倡人力船，减速少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。
36.如何进行旅游安全宣传与教育？
答：确保旅游安全的最有效的途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系；二旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。
六、论述题
1.试述旅游景区资源开发评价的主要内容
答：旅游开发是旅游资源开发,是一项涉及社会、经济、文化和环境等各部门、各领域的系统工程。评价旅游资源主要从以下6项客观因素进行。
一是区位条件的评价：（1）空间位置（2）旅游地位。二是客源市场条件的评价：（1）旅游者的性别、年龄和支付能力（2）整体的客源市场分析。三是自然环境的评价：（1）地形地貌（2）水体（3）气象气候（4）生物 四是经济环境的评价 ：（1）经济发展水平（2）人均GDP （3）实际消费能力。五是社会文化条件的评价：（1）经济体制（2）民俗风情（3）治安、卫生（4）环境监测。六是经济、社会和环境效益的评价：（1）环境效益（2）环境的美化程度。
2.试述旅游景区规划的发展展趋势
答：旅游景区规划的发展趋势主要有四个方面：
由产业规划向系统规划发展； 由于旅游活动和复杂性，涉及多个学科领域，所以旅游规划从严格的意义上来讲并非仅仅是一种产业规划。因此，旅游景区规划要要考虑自然、生态、经济、社会文化和社会管理等因素，在景区规划的实践中，必须将旅游规划与交通规划、城市规划、环境规划、等相结合起来。 由领导规划、专家规划向参与性规划发展；
由于未来的景区旅游规划将更多的是一种旅游的系统规划，可持续发展的旅游规划也必须考虑到企业、政府和目的地的社区三方面的利益。参与性的景区旅游规划的过程既是一种充分考虑当地实际情况，充分挖掘地方文化内涵，集思广益的过程，也是一种交流思想、统一思想，提高当地对发展旅游的认识，同时也起到了积极的宣传作用。 由规范化向多样化发展； 旅游景区也是一种旅游系统可持续发展的规划，其内容既有经济效益目标也有环境效益和社会效益目标，所以景区旅游规划将逐步走向规范化，除了包括规范的内容之外，还将根据各地丰富的实际，形成其规划当中的特色内容，表现的形式也更加多样化。
由实体规划向形象规划发展。 景区规划将从注重项目的规划进入到注重形象的规划，包括景区旅游的总体形象、产品形象、服务形象、旅游企业形象等等。 3.试述旅游景区管理的主要理论基础
答：科学管理理论：管理的本本质质问题，是选择最优方案，达 到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下各方面进行优化努力：一是要有选择余地；二是要实行淘汰；三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理工作的标准化和规范化。 行为科学管理：行为科学管理理论是一种人群关系理论，有著名的需要层次理论、双因素理论、X理论——Y理论、管理方格理论。它对旅游景区的人力资源开发与管理、员工激励、人文稿环境的营造，以及游客行为管理等方面的决策将起巨大的作用。 管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点、以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。 现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。 可持续发展理论：可持续发展理论要求满足当代人的发展需求，应该不以掠夺后代的发展需求为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力以及景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。
4.比较旅游资源定性评价与定量评价的优劣。
定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体要求的数量指标。定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价方法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价方法。
定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示
旅游资源及其环境等级的方法。 数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为性感，更符合人文情怀，更接近于旅客所想得到的旅游审美和体验。
但在实际应用中，一般将定性评价和定量评价结合起来应用。 5.试述旅游景区规划的发展趋势。 答：要点提示
由产业规划向系统规划发展 由领导规划、专家规划向参与性规划发展
由规范化向多样化发展 由实体规划向形象规划发展 6试述旅游景区战略管理的步骤 答：旅游景区战略管理是一个科学的理性的逻辑过程，其核心可以概括为五个步骤：
(1)确定景区远景、使命和宏观目标。远景使命和宏观目标是三个逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。(2)环境分析。环境分析是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇与威胁，以便更合理的拟订战略方案。(3)战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化的系统，而且影响旅游景区发展的各种因素具有不确定性，因此需要拟订多种战略方案，最终通过评价分析，选出一切可实行的最佳方案。(4)战略实施。战略实施是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战备所必需的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以全理的配置。(5)战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。 7.如何设计和策划旅游景区产品？
答：旅游景区产品的设计和策划
应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。（1）依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。（2）面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。（3）突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。（4）注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区的文化品位。（5）形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。（6）塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。
其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：（1）文化差异与文化认同；（2）典型集中；（3）逆向思维；（4）借鉴与引进法；（5）时空搜索法。
8.试述发展旅游景区集团的战略措施。
发展旅游景区集团的战略措施主要有：
(1)制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。
(2)规范旅游景区的企业市场行为。首先对现在分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。
(3)改革旅游景区资本所有权属性。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国有资产的投资，进而转化为民营资产。
(4)实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，保有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。
9.试述发展网络化旅游景区集团的意义。
答：发展网络化旅游景区集团的意义在于1营销优势：统一的集团销售和预定网络能为景区 带来较为稳定的客源2管理优势：统一组织机构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才3融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从奖金上予以重点扶持4成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本5政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境6品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。
10.试述旅游景区资源及其评价开发的主要内容。 答：要点提示：
旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会、经济、文化和环境等个部门、多领域的系统工程。评价旅游资源的开发条件主要从以下六项客观因素进行。 一是区位条件的评价 二是客源市场条件的评价 三是自然环境的评价 四是经济环境的评价 五是社会文化条件的评价 六是经济社会和环境效益的评价。
12.旅游投资项目建议书的主要内容有哪些？ 答：要点提示：
根据国民经济和社会长远发展规划、旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书。投资项目建议书主要从投资建设的必要性方面来衡量，其主要内容有：
项目建设单位，包括项目建设单位名称，法定地址，法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况；项目建设目的；对象，包括合资、合作开发单位名称，法定地址和法定代表姓名、职务等；建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区；投资估算包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算；投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路；主要原材料、设备等的需要量和来源；项目运做管理单位人力资源的数量、构成和来源；经济效益古测，着重说明外汇收支的安排；主要附件。包括合营各方合作的意向书、投资商资信调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报、有关主管部门对旅游产品安排的意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。
13.景区项目可行性研究报告的内容有哪？ 答：要点提示：
景区项目可行性研究报告的内容一般包括以下十一个方面： 项目基本情况；项目提出背景和
项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运做于管理；结论与建议 14.如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？
答：旅游景区员工手册通常有见解和各种工作要求构成。见解部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标，同时要求员工经常查阅手册、并遵循手册条款。其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。
要科学合理的制定旅游景区的《员工手册》，须从以下几方面着手：
1《员工手册》由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分有不同的内容组成。在制定手册时首先要明确手册每一部分的基本要求和组成要素。而后深入分析各种间接内容和工作内容的性质、特点、及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言，以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。
2《员工手册》内容要科学合理 科学合理是对手册内容的基本要求
3《员工手册》内容要有前瞻性、稳定性
制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定使旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定《员工手册》的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。 4实施修订《员工手册》内容 由于手外界变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况。因
此只有适时的对员工手册进行修订，才能使其发挥更大的作用。
15.试述旅游景区管理层次身机的要求？ 答：要点提示：
旅游景区管理层次的多少取决于管理幅度，管理幅度是指景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。 在依据管理幅度设计旅游景区管理曾册时，应注意以下几点要求：
旅游景区组织既定目标的性质； 实现景区组织目标需要的经营活动、任务以及职责； 根据产品或服务规定以及技术要求执行这些活动的顺序； 旅游景区组织中管理者的职能； 旅游景区组织中每个人的技能局限性以及技术设备的局限性； 社会和人性要求；
旅游景区组织的大小和范围，通常根据员工数来衡量。 16.如何设计和策划旅游景区产品？
答：旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题，注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。A依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源、充分挖掘和利用资源优势。B面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。C突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。D注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品的设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品位。E形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系统化的旅游活动。F塑造品牌。目前人们的消费已从食物消费进入 到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品派塑造，实行品牌运营
其次，旅游景区产品的深入机和策划要使用一些创意策划方法，主要有：文化差异与文化认同；典型集中；逆向思维；借鉴和引进法；时空搜索法。
17.编制旅游景区财务预算的方法有哪几种？
答：四种即传统预算、弹性预算、零基预算和滚动预算。A传统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算的方法B弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对只要的业务量在其基准业务量左右浮动70%到120%的情况下所作的预算C零基预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；D滚动预算时在前三种预算的基础上为了保证预算其中是在一年的时间而在实际执行预算是对预算反感进行的即时延续。
18.简述发展网络化旅游景区集团的意义
答：A营销优势：统一的集团销售和预订网络能为景区较为稳定的客源；B管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管路人才；融投资优势：强大的融资功能对集团内景区从资金上予以重点扶持；成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本；政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境；品牌优势：统一的 市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。
19.实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？
答：实现旅游景区人力资源效益的具体途径有：合理调整竟区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出；抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益；重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题；提高景区人力资源的规模效益，平衡景区人力资源的数量和质量；注重精确人才使用的替代性；建立景区人力资源的有效激励机制。
20.试述旅游景区人力资源开发策略。
答：（1）突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次，要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才；(2)调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设；(3)创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训、吸引和使用三个关键环节。首先，要充分认识人才建设的重要性；其次，要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用；(4)建设景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任工资制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度；(5)完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激
励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励，以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等实施提高景区员工的工作积极性。
21.旅游景区视觉识别系统策划的原则是什么？
答：旅游景区视觉识别策划的原则包括：（1）体现旅游景区经营理念；（2）注入旅游景区文化内涵；（3）突出旅游景区景观特色；（4）满足审美需求；（5）体验人性关怀；（6）尊重消费者民族习俗。
22.试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。
答：旅游景区理念识别系统策划的基本内容包括：（1）旅游景区远景目标策划；（2）旅游景区经营使命确认；（3）旅游景区经营使命的设定；（4）旅游经景区经营思想；（5）旅游景区的理念群；（6）经营战略、经营环境与服务范围；（7）旅游景区发展目标；（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。
23.创建绿色旅游景区有哪些标准？
答：绿色旅游景区的旅游标准主要有：（1）促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范；（2）不使用时自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化；（3）所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物；（4）以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它；（5）有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然环境的直接接触；（7）积极鼓励当地社区产于旅游活动并使其收益，从而有利于对环境价值更好的认识；（8）根据提供教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度；（9）绿色景区对管理者参与者都有较高的知识要求和知识储
备。
24.试述旅游景区可持续发展研究的内容。
答：旅游景区可持续发展研究的内容主要包括：（1）旅游景区可持续发展理论模式研究；（2）旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究；（3）旅游景区可持续发展管理模式研究；（4）旅游景区可持续发展的政策和法规研究；（5）旅游景区可持续发展的创新系统研究；（6）旅游景区旅游管理信息系统研究；（7）旅游景区生态化管理研究。 25.试述旅游景区的环境管理措施。
答：（1）加强旅游景区的规划管理。要搞好旅游景区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划；（2）科学合理的确定旅游景区的环境容量。根据旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量；（3）加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回收利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生；（4）加强生态伦理的建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，使旅游者能将环境保护的社会要求化为个人伦理要求；（5）确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域；（6）保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断地进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护；（7）实施可持续发展战略，即将可持续发展的3R原则，用于旅游景区的各个方面。 26.简述旅游景安全管理对策
一是建立社会联动系统，形成共享资源、社会关注旅游安全的局面，并把安全问题造成的破坏和损失降低到最低水平；
二是加强旅游安全统计并张榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游这安全意识，防患于未然，以其管理部门的重视； 三是要警醒旅游安全宣传教育，搞好公众教育，体改任命旅游安全认知水平
四是设置专门的旅游安全管理机构、有专人负责保证各项安全管理工作的贯彻实施、有效控制安全问题；
五是完善旅游保险，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法权益；
六是构建旅游安全学科，对我国旅游业运行中的旅游安全问题进行全面深入的分析与研究，揭示旅游安全的运行规律及其本质，为建立旅游安全管理规范和标准提棍理论依据；
七是要完善安全管理的制度和法规建设，对新兴旅游活动项目制定安全的技术标准；最后还要提高景区安全检测的技术水平，提高旅游景区的安全监测技术含量。
