天灵公司景区管理部2009年度
工作总结
天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，VIP接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。
景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：
一、景区管理，强化思想
1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行
总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。
2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅
游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。
3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗
位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。
4、VIP接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，
做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、1
护卫等环环相扣。
5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员
工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。
二、景区建设，重在实效
1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵
芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。
2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不
定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。
3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的
形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非
法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。
5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提
示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。
6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻
越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。
7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁
凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。
8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，
由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。
9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环
境，改善景区游客接待形象。
10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。
三、部门成绩，难能可贵
1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区
管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。
2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，
创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。
3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二
六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。
4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国
大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待
来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死
角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。
6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模
范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、对公司发展的二项建议：
1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。
2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参
与性，更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。
天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日
