推荐第1篇：采购流程优化
采购流程优化
［摘要］ 随着信息化的快速发展，互联网的运用越来越重要，但是许多中小企业的信息化运用很落后。文章从中小企业的采购现状入手，分析中小企业现有采购流程中存在的问题。根据中小企业采购流程中存在的问题对中小企业的采购进行整合优化，再在整合的基础上提出整个流程的优化，并提出具体的优化流程及优化步骤，最后提出采购流程优化后实现的效益。
［关键词］ 中小企业; 采购整合优化; 采购流程优化; 采购效率 采购是企业生产运营活动的首要步骤，是企业成本控制的关键点，是企业各项生产经营活动的前提。但是，对中小企业的调查研究发现，现在中小企业的经营管理非常落后，对现代化科技手段的运用非常低，采购还停留在人工化采购阶段。无论何种采购方式，采购流程都是控制优化采购的关键。各中小企业由于信息化的制约，采购的流程大多比较简单，缺乏现代化的手段。中小企业可以通过采购流程的优化来降低成本，提高效率。近年来，很多学者从不同的角度对信息化影响下的采购活动进行了研究和探索，研究工作和成果有助于我们理解和完善中小企业采购活动的流程，但总体来说，和国外相比，这一领域还较为薄弱。 1 中小企业采购现状
采购是指企业取得一定的产品和服务作为企业资源，以保证企业生产经营活动的重要活动。而采购流程就是企业从寻找出合适的供应商开始到收到货物付款的一系列的中间活动。从调查研究未来的我国中小企业现有的状况来看，企业的采购流程呈现出以下几个特点。
1.1 各个公司之间独立采购，且单一业务独立采购
由于中小企业存在着行业、规模和不同地域的差异，同一地区的中小企业或者是采购物资相同的中小型企业之间的采购都是相独立的，企业之间没有共同采购、信息共享的意识。且企业内部的采购物资也是各种物资之间独立采购，没有不同物资同一家供应商采购的意识。中小企业横向、纵向之间缺乏战略合作伙伴之间的联系，不正当竞争的现象大量存在。由于单个公司的力量较弱，单一业务独立采购力量更弱，加大了高价采购的风险、供应商的供货风险以及为了减少货源短缺而加大库存造成的风险，同时多次数的采购耗费了大量的人力、物力、财力。
1.2 采购数量少，受市场影响大
受企业规模的限制，中小企业的采购数量不会很大，对供应商来说大多是量少次数多的采购。同时，由于物资少，企业与供应商的讨价议价能力较弱，享受到的规模优势很少。但是从企业自身角度来说，企业由于规模小，资金相对不是特别的充足，对价格的变化较敏感，市场上价格的轻微变化就能引起企业的巨大的反应，导致企业抗风险能力较弱。
1.3 供应商不稳定，缺乏货源保证机制
由于企业采购规模小，与供应商之间的关系大多是临时性的关系。遇到紧急情况时，采购人员很有可能需重新寻找供应商，企业供货得不到保障。同时，在企业不同的发展阶段，对物资的需求和采购的要求都会有差异，因而，在企业外部复杂的生产经营大环境影响下，企业与供应商的关系趋向复杂化。现在中小企业大多实行采购批次少、采购量大的采购，以保障供货，但是这无形中加重了企业的库存负担，造成企业资金积压，给企业造成不应有的损失。
1.4 信息化程度低，采购效率低
中小企业大多是家族式企业，企业规模较小、基础设施落后、信息化程度较低，电子商务普及程度比较低，更不用说电子采购了。企业基本上靠人工采购，没有高效的采购信息系统，采购效率得不到提高。传统的采购流程中不涉及电子采购，流程简单，但是实施过程时间长，效率过低。
1.5 采购流程简单，监督机制不健全
从整体上看采购流程简单，信息化程度较低，所有的步骤基本完全是靠采购人员完成。采购人员是一次完整采购的核心。由于中小企业规模较小，信息化程度不高，采购流程大多是根据销售人员的申请实施，采购人员再根据申请经采购主管批准去采购物资。采购过程中由采购人员快速的实现产品入库过程，采购中间时间短，采购人员没有时间实现市场调查。订单式采购，采购人员直接按照订单寻找供应商，采购流程原始、简单，并且缺乏现代化的监督机制，完全由采购人员自主决定采购的权限较大。因此，在采购过程中对采购人员的监督特别重要。
2 基于信息化的中小企业采购整合优化
基于信息化的电子采购涉及的角色众多，如中小企业、供应商电子采购平台等。各个中小企业通过电子采购平台的采购，有助于实现各个中小企业之间、各个中小企业与原料、辅料、服务供应商之间的信息交流与共享。电子采购平台的设立为各个中小企业的采购提供一个统一的交互平台，通过现有采购流程的优化及电子化，采用先进的信息技术，实现基础信息的共享，采购工作的协同，使采购行为更加规范，工作更加高效，管理更加科学，通过电子采购平台的采购希望实现的目标包括以下几点。
2.1 为各个中小企业提供全面及时的采购综合信息服务 各个中小企业通过平台可了解到其他中小企业的资源需求信息、供应商的供应信息、外包资源信息等，并提供基本的分类检索的功能，方便信息査找。中小企业可以通过平台寻找出可供挑选的供应商、共同的资源需求方。
2.2 整合各个中小企业的力量，强化中小企业的采购影响力 从现有的状况来看，各个分子公司之间相互的联系较少，没有规模采购的优势。中小企业通过平台，在平台中寻找出最合适的供应商，各个中小企业之间也可以通过平台，寻找出有共同需求的企业，通过平台整合采购需求，加强中小企业在采购中的影响力。
2.3 加强中小企业与供应商之间的战略合作伙伴关系 现在供应商与需求商的关系一般都是临时性的关系，或是长期合作的关系，很少甚至是没有战略伙伴关系的形成。企业之间相互竞争的状况不断，由于供货出现的问题导致企业的生产运营情况也是不断。通过电子采购平台对供应商评价和监督，挑选出最适合的供应商，建立战略合作伙伴关系，建立完整的供应链机制。
2.4 从整体上控制中小企业的采购成本
对于各个中小企业来说，通过虚拟平台，中小企业可以与其他同需求的企业合作，发挥采购的规模优势，加强与供应商的议价能力; 各个中小企业通过采购平台寻找出最为合适的供应商，减少采购和储存成本; 各个中小企业通过虚拟平台寻找原料、辅料、服务的供应商，减少了中小企业之间独自寻找供应商的成本; 各个中小企业之间可以增加协调度，减少物资紧缺时原材料的采购和运用成本。规范化或者固定化中小企业的采购业务流程，减少不必要的环节。中小企业加强信息化建设，通过平台的采购可以将中小企业的采购流程规范化，简化流程，节约资源。
2.5 实现中小企业采购一体化
通过平台，中小企业可以实现各种原料、辅料、服务供应商的寻找。减少各个中小企业独自通过不同渠道寻找不同供应商的消耗。
3 中小企业采购优化的效益
通过电子平台的采购，给中小企业带来了巨大的效益。 3.1 提高了采购的效率、降低了综合采购成本
采购平台有助于中小企业采购信息的获取，减少了寻找供应商的成本; 中小企业也可以通过平台寻找到共同物料的需求商，增强采购力量与供应商进行谈判，加强了与供应商的讨价议价能力; 通过平台建立类似于供应商的机制，从信息化的程度上保证了企业的一体化; 与传统的纸质采购相比，电子化采购减少了出错率，避免了纸质的浪费，减少了采购成本; 通过交易平台的监督，避免了中小企业独立寻找供应商交易的风险。通过平台，从整体上保证了中小企业寻__找供应商的快速性; 增加了企业寻找产品需求商的途径; 减少了采购人员直接采购的复杂性与耗时性; 保证采购的及时性; 提高了采购的公开性与透明性，规范了采购行为; 提高了中小企业的采购效率。
3.2 提高了中小企业的信息化水平
采购平台使中小企业可以通过虚拟平台实现相关的业务，如网上下单、网上确认收货、网上评价等。提高了整个企业的运作效率。企业信息技术的发展，使企业能够以敏锐的反应满足市场需求。电子化采购能够加强企业之间的相互协作、增强市场反应能力、加强企业的核心竞争力。
4 结论
采购是企业一项重要的经济活动，没有电子采购也形成不了电子商务。企业应该采用现代化的采购理念，从根本上改善对采购的认识，调整采购流程，提升企业的竞争力，使企业融入到现代化的经济之中。从以上分析可见，现在中小企业的采购流程完全依靠信息化技术进行优化的空间和条件，只要加强对信息化技术的运用，并对采购进行合理化的管理，必然可以提高采购管理效率。中国中小企业数量很多，大部分都存在采购的问题。在现代化的浪潮中，谁能尽快调整采购形式，提高采购效率，通过采购节省提高整个供应商的效率，节省成本，企业就能在现代化的竞争中脱颖而出，成为竞争的胜利者。
推荐第2篇：中国银行流程优化
优化服务流程，提高服务效率
中国银行业的发展明显带着中国经济发展的深刻烙印，从计划经济向市场经济发展，带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变。随着国家经济的不断发展，社会各界对银行服务提出了更高的要求，银行网点作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力。银行网点是业务营销的主战场，是银行与客户面对面接触的最佳场所，客户踏进银行网点的第一观感．往往能够觉察真实的服务情况。有些银行网点的柜面业务流程存在不统
一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意，抱怨排队等候时间长，银行临柜人员在操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。
银行网点服务流程优化的目标是建立标准化的操作流程，标准化的运行程序是提高团队整体效益的必然要求，标准化的流程就是“造钟”，只有每一个步骤都标准无误，才能将钟表的运转控制的分秒不差。而网点服务流程的优化就是将网点服务的随意化转化到标准化，建立统一的柜面优质服务流程的标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一，提高工作效率，提升服务质量，增强营销能力，控制业务风险，最终达到提高客户满意度，提升核心竞争力，增强银行盈利能力的目标。
银行网点服务流程优化也有其原则。银行网点服务流程优化必须以风险可控为前提，绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。同时要以客户为中心，要站在银行内外两个方面，既要照顾到客户的需求，也要考虑银行经营本身的成本效益要求，达到客户和银行的双赢。此外，还要做到高效快捷，实行通用标准，应做到工作步骤标准化，此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务质量和水平。
针对银行网点服务流程优化，中国银行总结近几年的经营经验，采取了一系列的措施：
1.进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程。
在银行网点服务流程优化的过程中，将服务引导接待流程进行步骤细分，加强大堂经理的业务引导，要求大堂经理要充分利用客户等待时间．帮助客户提前做好办理业务的必要准备．既可节省客户排错队或者没有预先填妥单据而白白浪费的时间，又可帮助客户克服排队等待的急躁情绪。譬如，帮助客户选用单据．引导客户正确排队，指导客户使用自助机具。如果客户等待时间较长．送上一杯水，请他们翻看宣传资料．解答他们提出的问题，定能得到客户的信任和理解。
2.进一步强化网点营销力度，完善客户接触点营销。
在合理的客户引导后，进入网点的客户会来到不同的业务柜面进行操作。网点柜员可以根据客户的不同需求，立足全员营销的前提下，向不同客户有针对性的营销不同的产品和服务。同时网点更应设立个人、公司金融产品营销专柜，由专门的客户经理坐堂进行产品营销。这样可使网点柜员专注于标准金融业务的办理．而降低柜员接受业务咨询的压力．加快单笔业务处理效率。同时，由客户经理承担起主要营销职责，通过与客户面对面沟通，进行近距离的接触点营销，可挖掘更多的销售机会，而且能够实现业务分流，缓解网点柜面的服务压力。同时客户经理将优质服务贯穿于客户交流沟通的全过程，客户也可以在这个过程中体验到银行服务的专业和细致，对银行更有信任感和美誉度。
3.进一步细分业务处理，突出流程控制。
银行在业务分流、接触营销以后，客户就直接进入业务处理阶段，在这个阶段中，更应将优质服务贯穿始终，使客户体验到银行优质服务的精髓。通过细分业务处理流程，突出流程控制，可以把客户分成若干的客户群，进行个性化的服务，以节省更多的时间，将服务细节融入到业务处理分方方面面。同时，注重团队性，通过良好的团队合作和沟通将业务处理速度降到最低。在不同的业务操作过程中用不同的标准规范服务，全面提升业务的流程控制和优化服务的标准管理，将个性化、差异化的优质服务提供给客户。
银行网点是银行同业竞争的主战场，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生，中国银行深知用统一的标准规范银行网点的优质服务流程，实现服务标准化和客户体验的一致性有着极其重要的现实意义。银行网点必须中国银行今后将继续通过识别引导、接触营销、业务处理等方面的规范和提升，进一步做好客户的关系维护，提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的综合市场竞争能力。
推荐第3篇：流程优化学习心得
《流程优化-缩短制造周期》课程学习心得
黄建斌
经过两天的紧张而投入的学习，流程优化的课程学习结束了。课程的结束又是一个新的起点，因为随之而来的是要把学习到的知识和老师介绍的案例，结合我们各自部门的实际运用到公司业务流程的改善之中，我想这是非常重要的一个方面。
随着企业规模的扩大、业务范围和复杂性的增加、以及外部市场竞争的加剧，对企业的管理不断提出新的和更高的要求。为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展，企业引进了各种管理理念和方法，以改善和提高管理水平。
流程优化是一种具有整体最优化，协同多种管理手段，紧密结合实际操作的管理改进方法，它可以帮助企业提高工作效率和质量、降低运作成本、改进客户服务、控制经营风险。
企业的使命是为顾客创造价值；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理。从而我们可以看到流程的作用，以及企业进行流程优化和建立流程管理体系的重要性。持续流程优化可以为企业赢得持久的竞争优势。许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。麻省理工斯隆管理学院莱思特?瑟罗教授指出“在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术”。
流程优化最早是由哈默与钱皮以流程再造（BPR）的方式提出的：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。
与“革命性的”流程再造（BPR）相比，“渐进性的”流程优化（BPI）给企业业务造成的冲击和带来的变化在程度上相对缓和，不至于使企业难以承受而导致变革失败，因而更加适合大多数寻求变革又不想退到重来的企业。
流程优化核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式的局限，以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。
通常企业在管理上出现诸如以下问题的情况下，就需要考虑采用流程优化的方法：
企业规模扩大、业务复杂性提高，管理出现问题；
市场环境变化，流程不能适应；
企业战略和发展阶段变化，流程不能支持；
面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下；
流程受人为因素影响多，管理不规范；
手工管理手段制约了流程的效率。
事实上企业许多管理问题的解决都与流程优化相关联，流程优化可以帮助企业：
解决集团职能部门存在的“职能弱化”、“职能错位”等现象；
合理设置集团职能部门和部门下设的科室，以及明确部门职责；
加强集团对下属公司的管控和服务；
通过合理的责权划分和绩效导向促进下属公司业务发展；
通过流程优化提高执行力和管理效率；
利用信息化的手段支持管理的提升。
流程优化更擅长直接有效地帮助企业解决业务管理上的问题，我公司是机械制造企业，在设计和订单交付两个核心流程中都有许多问题。通过流程优化解决了一下业务管理问题：
产成品和半成品库存高；
计划主体不统一；
交货期不明确；
回款不及时；
销售信息传递慢；
服务信息不及时。
流程优化和流程管理工作对于企业提高工作绩效、提升管理水平以及指导信息化建设都具有十分重要的意义，包括：
提高业务运作的效率和效益
建立标准化的业务流程体系
全面清楚地了解业务流程和存在的问题
学习掌握流程优化的方法和工具
转变思维方式，从全局和系统的角度分析问题
提高思想认识，培育企业文化
准确把握业务管理需求（软件功能需求）
正确定义信息需求（系统数据需求）
加强企业管理工作，全面审视管理中存在的问题，梳理、优化核心业务流程，建立先进的信息化管理平台和科学管理体系，确保企业战略目标实现。
构建合理的组织架构，从传统的职能式管理向以跨职能团队为特征的项目管理模式转变，构建并行研发体系，缩短产品研制周期，加快产品的交付。
所以说，流程优化是持续不断地要实施的一个系统性工程，尤其对我们这个从产品设计-采购-生产-销售到售后服务全产业链的企业来说，更为重要。
流程优化可以使我们公司从职能分工式的层级管理运作向流程驱动型管理转变，逐步构建一个面向客户，柔性、敏捷、能快速响应环境变化，持续改善的流程管理体系。
在改进业务管理方面，流程优化的目标通常包括：缩短处理时间、提高工作质量、降低过程成本、改善客户服务和控制运营风险等。流程管理系统的实施需要紧密结合管理方案的细化和落地，关注流程全过程的优化和流程的整体效率，关注流程过程中不同部门和岗位的职责以及相互之间的协同，关注流程的客户和流程的整体绩效。
推荐第4篇：优化服务流程
优化服务流程，开展便民服务，提高服务质量
汉滨区第一医院（原县医院），是一所集医、教、研预防保健、急救、康复于一体的二级甲等综合医院，是新农合、职工、城镇居民医保和白内障复明手术定点医院，是汉滨区急救分中心、汉滨区孕产妇急救中心。拥有1所国家药物治疗维持门诊（美沙酮治疗）和一所社区服务中心（西关社区卫生服务中心）。年门诊量10万人次，平均每天门诊量近300人次，住院病人7千余人次。近年来，医院紧紧围绕医疗改革、医疗监管及“三好一满意、质量万里行” 等专项活动，努力提高医院服务质量、服务水平，优化服务流程，加强各种告知工作和医德医风建设，为就诊住院患者提供方便、快捷、优质服务，使就诊住院患者满意率不断提高。
一、预约诊疗服务工作
1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范，预约流程，电话预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内宣传橱窗公布专家介绍和专家坐诊时间，医院宣传彩页介绍医院各科业务及联系电话分发至患者及广大村民手中。
（1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服务（中医专科提供现场预约服务）。
（2）预约时间为医院正常上班时间（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。 （3）预约电话：挂号室0915—3265736；病人服务中心：3265722。
（4）预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂号——门诊挂号处取预约挂号票、交费——专科或专家门诊就诊开单——收费处交费——患者检查取药离院或住院。
（5）挂号室记录现场预约和电话预约患者人数，门诊部服务中心记录电话预约患者并及时转给挂号室，导诊服务人员指引现场预约人员。
2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案，确保预约门诊服务质量
3、制定了逐步提高预约门诊比例的计划并组织落实，推动医院预约门诊比例的提高。
4、现需通过医院网络及时、准确上报预约诊疗服务进展信息。
二、优化服务流程、提供便民服务
1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，并已组织实施。医院根据患者需求和临床检查的特点，安排上班时间，挂号室人员每天提前开窗挂号，各科室提前到岗，按时为就诊病人提供诊疗服务。每天上午十点前是门诊就诊高峰期，收费挂号一站式流程，挂号室、收费处、药房窗口人员安排充足，减少病人排队时间，保障病人需求。
2、门急诊设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。
3、门诊具有合理的门急诊导诊措施。设立导诊台、导诊人员引导患者就诊，提供健康教育咨询，协助老弱危重患者办手续，免费提供轮椅检查，开水供应等。
4、提供方便快捷的检查结果查询服务。向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询方式。
5、医院检验科、放射科、彩超心电图室、收费处、药房、住院处、病区均实行24小时服务，全面取消了预约检查，做到病人随到随查，患者可随时办理出院结算服务。
6、为方便学生和上班族就医，门诊专家周六全天上班，每周日上午安排专家坐诊科以方便就诊患者。中医专家为了更多地照顾外地病人就诊，每天诊治60多个的中医病人，深受患者赞扬。
7、为了给患者提供方便快捷的服务，医院采取多项措施，不断创新服务流程，改善服务态度，取得了一定的效果。医院完善医技科室服务流程和检查注意事项，住院入出院流程，住院就诊指南，各科购置健康教育资料架，开设扶贫病房21张，落实惠民制度，公示十条惠民服务措施及便民服务措施，住院病人检查由医技科室工作人员计费，大小便标本安排工作人员运送等一系列惠民便民服务措施。
8、为了更好地服务患者，我们重视医院文化建设。在医院门诊楼院墙（文化长廊）张贴防病健康教育知识、控烟知识、专家简介；住院楼过道有服务格言，病房有温馨的油画，不仅在于美化环境，使就诊住院病人赏心悦目，增长知识，帮助患者用好等待时间，稳定心理情绪，转移对疾病的注意力，从而更好地配合检查或治疗。
三、医院努力改善医患关系：医院制作公示病人的权利和义务，患者服务投诉流程，制定服务投诉接待处理制度，病人服务中心人员负责接待患者服务投诉，并按服务投诉制度办理，及时反馈给患者，使投诉的按时处理反馈率＞95%
四、加强医德医风建设
医院病人服务中心每月开展患者满意度调查和出院患者回访工作，每年开展两次职工满意度调查，在院和出院患者服务满意度≥95％, 职工对医院管理组织机构和领导工作满意度在90％以上。
通过优化服务流程，开展惠民、便民服务，加强医德医风建设，提高了患者满意度，医院管理取得了明显的社会效益，群众普遍反映良好，极大地方便了老百姓。
服务中心
推荐第5篇：优化代扣代缴流程
优化代扣代缴流程提升征缴工作效率
——京山居保全面推行银行预存缴费制
为方便广大城乡居民缴费,2016年京山县城乡居民养老保险局全面推行银行预存缴费制，提高了征缴工作效率。收到了良好的工作效果。具体做法如下：
一、精心组织部署。县政府高度重视城乡居民社会养老保险征缴工作，于2016年4月召开了全县征缴工作会议，进行全面动员并对2016年征缴工作进行具体安排。
二、层层动员培训。各镇（区）按会议要求召开动员培训会议，县居保局派工作人员到各镇（区）参加动员会议并对协办员进行代扣代缴业务培训。
三、全面签订代扣代缴协议。4—6月各村通知2016年到龄人员预存当年保费至代扣代缴银行账户。实行代扣代缴预热，在全面实行代扣前进行预热，通知部分缴费对象预存当年保费至代扣代缴银行账户。为提高信息准确率，将代扣基本信息与社保卡管理系统和省信息管理中基本信息进行比对。
四、保证扣缴渠道畅通。为进一步完善硬件设施，京山县居保局协调县农业银行完善业务网点建设，在435个行政村（社区）实现金融代办服务点全覆盖的基础上，在没有服务网点的5个镇（区）增设银行网点，并有专人值守指导群众办理业务，方便了群众预存保费和办理代扣银行卡业务。针对群众反映突出的关于代扣收取小额管理费的问题，京山县居保局与农行进行协商，对代扣代缴收取的小额管理费进行退还。
五、启动实施代扣。预热效果反响好，县居保局发送短信通知缴费对象预存保费。5月中旬进行第一轮集中代扣代缴保费。
六、优化改进工作流程。对因制卡失败或没办理社保卡的参保人员，允许利用普通农行卡替代社保卡进行代扣代缴；开通代扣代缴短信平台，将催缴信息和缴费成功信息通知到个人。这一举措得到了各村协办员的一致好评。
七、形成常态工作机制。集中代扣走上正上轨道，县居保局于每月20号左右定期代扣，在代扣前五个工作日发送催缴保费短信通知，代扣结束后，发送缴费成功信息。
2016年京山县全县所有镇（区）都实行银行预存缴费的保费征收方式，代扣代缴成功率占签订代扣协议的86%。
推荐第6篇：前厅流程优化方案
优化方案
在培训成为现代化大企业的支柱的时代背景下，培养人才是企业当作第一个要务来抓，对以“为人服务”为生命线的酒店行业更加重要。重视人才，有效培训人才可以使员工更好地掌握服务知识及技能技巧，提高团体的合作协调能力，提高服务质量，促进酒店发展。以溪口银凤度假村前厅总台、礼宾培训员工为素材，我们研究小组制定一份前厅部服务优化方案。
银凤度假村位于溪口国家5A级旅游风景区，离溪口5公里，地处较偏僻。它是一家具备客房、餐饮、会议接待功能的，拥有众多富有特色康体、休闲项目的一家五星级的旅游度假酒店。其服务宗旨：宾客至上，服务第一。
前厅部一共分成两个小部门：总台和礼宾
先讲讲礼宾部分。礼宾这个岗位包含了很多的部分。其中包含有门童，行李员，引领，灯光控制，领取遗留物品，行李寄存，路线问询，分发报纸以及叫的等代办事项。同时这个岗位也是一个酒店的门面，客人进来的第一眼就是礼宾这个岗位。所以，礼宾的好坏极大的影响到客人是否想要入住一个酒店，是非常重要的一个位臵。
礼宾给客人开门的时候要左手开门，右手护顶，当然有一些客人比较信佛，有佛光这一说法的话就得注意了，通常很少，然后问客人有多少行李，是否需要行李车，如果不多久直接帮忙拿就行了。内岗的人员引领客人的时候要把外岗的人叫进来，接替内岗，在引领的过程中，要告诉客人早饭在哪里，还有娱乐设施的位臵这些，最好是积极向客人推荐一些设施设备。当然，人多客人也会在这个时候向礼宾询问一些有关于酒店的信息。
优化建议：第一，人员一定要充足，不管怎么样，人员不够的话，再好的构想也是空想。
第二，应该把工作责任明确一下，在这里，几乎什么都会来找礼宾，甚至客人想要毛巾也会来找礼宾
第三，礼宾应该有更多的时间和空间去熟悉这个酒店各个部门，设施位臵，还有各个不同类型的客房。因为礼宾跟客人接触的时间还是比较多的。往往有很多客人会询问一些关于酒店的大小事务。
第五，特别像冬天的时候，开电瓶车的人是非常冷的，给开车的礼宾的大衣应该尽量厚实，还有可以专门把开车的人设立出来，专门送车，当然，没有景观楼的时候就是照常了。
最后，就是人员不足的时候，安排人员的时候要根据各个礼宾员的能力来安排班次时间。
再来讲讲总台。都说总台是酒店的窗口，是客人对酒店产生第一印象和最后印象的地方，而作为总台服务员，自身的素质水平、对各种服务技能所掌握的熟练程度，对宾客服务的态度等，都会直接反映整个酒店的经营水平和服务质量。这就要求了总台服务员需要优秀的工作能力和优秀的服务意识。
银凤度假村的绿化环境得到了广大顾客的赞美。但是也有不少个人反应酒店的硬件和软件设施都应有所改善和提高，不然就与挂牌五星的称号不相符合。并且员工的整体服务质量不高，对一些因知因会还模糊不清，从一些方面还是会给酒店带来一定的损失的。主要原因可能在于：第一，没有老员工，在职员工都是刚来不久的，这样每个员工对于酒店的一些应知应会就不是得那么熟悉，而熟悉一点的老员工又因为种种原因离职了；第二，没有很专业的人才来进行相关的培训；第三就是没有一套完善的培训方案；第四，本酒店存在这样一个误区，担心精心培养一个高级管理者，他不满足现在的岗位会跳槽其他行业，人才的流失对酒店的影响很大；第五，培训内容枯燥和培训方法不合理，方法单一，培训效果不显著。
员工普遍文化素质不高，专业知识缺乏，文化水平差异大，真正从酒店管理专业毕业的人寥寥无几；这也是银凤度假村总台员工流失、离职现象多的原因之一，由此可见，对前厅服务人员的岗位培训方法与技巧显得十分重要。
虽然有每日十五分钟培训，周培训，月培训，可真正起到作用效果的又有多少呢？培训的内容都是千篇1律，内容仅仅局限于礼仪和英语方面的，对客服务技能提高或处理简单投诉的紧急事件的培训内容少之又少，不能解决实际问题。导致出现客人投诉或者抱怨之时，员工不知改如何应对，这样就会让客人对酒店产生不好的印象。同时处理不妥还会受到领导的批评，这样就容易打击员工的信心和工作的积极性，使得员工产生不满的情绪。这样一来就会形成恶性循环。
我们觉得应该从几方面来培训：首先是知识，。在总台，最重要的知识就是整个酒店的信息。比如说各个营业点的时间及位臵、客房的价格、房价等等。只有最基本的基础打好了，才能在接待中有良好的表现。
第二个是技能培训。前厅员工的技能都没有问题，主要就是要注意一些细节上的操作，跟其他五星级酒店比起来就显得有点薄弱了，因此要加强在细节上的指导与培训。我觉得因材施教，一对一的模式会比较好，这种方法对员工的能力提高具有很大的效果，可以增强员工之间的竞争力，也可以是使酒店酒店获得更大的利润。
还有就是素质培训。这是酒店员工应该具备的。因为银凤员工的缺少，所以招工时候学历没有那么大的要求，导致酒店整体素质的低下。前厅员工应该有正确的价值观，积极的态度，良好的思维习惯，较高的目标。素质培训是非常有难度，也是比较抽象不易进行的，这需要同事与同事、领导与员工之间进行有效沟通，通过平时接触了解一个员工的价值观和工作态度，以沟通的方式来引导员工价值取向。当然素质培训是需要一步步来的，急不得。
培训是主要的，但是培训的方法也很重要。基本上培训就是千篇1律，一个领导在上面讲，然后下面的就听着，听不听都无所谓。可以换种培训方式来激发员工的积极性。比如采取演讲式、抢答式等，并且对于表现良好的员工采取一定的奖励。
一个好的五星级酒店，没有专业的管理层肯定是不行的。既然酒店内部没有好的人才，那就从外引进一批优秀的管理者和员工。领导有能力了，底下的员工就不会不服你，员工服你了，才能听从你的指挥，齐心做好同一件事。但是领导首先要以身作则，积极努力的工作，严格遵守规章制度。
酒店的软件设施做好了，同时也要兼顾一下硬件设施。虽然说大规模的改造是不大可能的，但是对于一些能够该的硬件设施还是需要更换的。因为在职期间，有不少客人反映空调，电视不好，房间设施有点陈旧。还有的客人提到晚上从别墅过来主楼这边有点暗，节能固然重要，可是也要考虑到客人的安全问题。度假村内有不少溪流，万一有客人喝醉了，一不小心掉下去就得不偿失了。因此建议室外的灯光还是需要明亮一点的。
随着经济环境的快速变化，银凤度假村的高层管理者在留住老员工的基础上，要引进更多更专业的中层管理人才，确定好度假村的经营方向，重视酒店的自身优势，同时制定有针对性的培训方案，提高一线服务员的服务质量，创造宾客回头率，使酒店处于领先地位。只有通过不断的学习，补充新知识，接受新事物，才跟上社会经济发展之路，才能更好的把度假村经营下去。
推荐第7篇：优化会议流程方案
优化会议流程方案
一、会议的目的：
表决、最终执行方案、分配到人
二、流程设计点：
1、谁参加
① 必须参加：不到席需追究；
② 随意参加：根据会议模块流程进行选择性参加，到或不到随意选择，不追究；
2、谁主持
暂且定副总；
3、谁控制
① 主席人：控制时间以及维持秩序（副总）
② 引言人：集中本部门话题，控制时间（各部门负责人）； ③ 观察员：控制全场所有情况/矛盾（总经理）；
4、谁先发言
由下而上，由前到后
① 部门-销售部门-运营部门-设计部门-综合部门； ② 组员-部门负责人
5、谁负责谁跟踪
追踪人：整个会议所设计的任务跟踪； 负责人：某一任务具体负责执行人；
6、谁在浪费时间
① 会前资料没有提前准备提前阅读；
② 会前资料没有针对性的准备个人解决方案；
③ 以上2点，造成了利用会议时间去反馈问题、收集问题、思考问题、讨论解决方案；
即会议时间的有效控制：
① 会议前1天：各部门把问题、解决方案（两个以上）提交综合部
（根据问题优先会议前展开相关小组讨论会，得出解决方案，最终所有人包括总经理，都没有解决方案的问题，一个月内不进行会议讨论； ② 综合部收集部门提交的会议问题以及解决方案后，第一时间整理后并把会议流程以邮件方式发送到参会每人会前阅读思考。
③ 根据每个提交内容发言模块制定时间点，时间一到，不管说没说完，进行下一个发言，没有发言的只能安排会后继续发言； ④ 会议时间一到，准时散会，另行预约时间重新开会。
（注：会议流程细化到哪个时间点讲哪个部门内容，以便随意参加人员选择内容点到场，靠边坐）
7、谁结论
主席人把会议的每一任务结果再次确认到人，以及确认整个任务的追踪人，才能离开会议室。
推荐第8篇：人力资源部招聘流程优化
招聘流程优化
一、招聘前的准备工作
1、人员需求调查
员工招聘是一个有目的、有计划的企业行为。首先，公司要明确每次招聘的目的。一般而言，企业招聘的目的有：1）战略储备；2)企业需新增员工；3）填补空缺。其次，用人部门最好能事先规划好各个阶段人力资源的需求状况，或是由人力资源部门定期做好人员需求调查，保证招聘工作有的放失，有条不紊地按计划实施。
2、招聘决策
公司招聘决策的前提是人员需求调查，招聘决策阶段，首先要分析招聘的可行性，其次要确定招聘内容及用人要求，即人力资源需求计划。事先对拟招岗位进行规范的岗位职能分析，招聘决策的正确性就相对较高。
同时，人力资源部还要考虑招聘成本问题。间接成本是指公司内部招聘员工的工资、福利、和其它管理费用；直接成本是指广告、招聘会支出、招聘代理及职介机构收费、员工推荐奖金等。我们要合理分配招聘资金、控制招聘成本，优化招聘渠道组合，权衡招聘成本与招聘效果。此外，招聘成本问题也涉及到招聘程序的设计和招聘方式的选择。
3、招聘信息的发布
发布招聘信息应选择最有效的消息发布渠道。目前，发布招聘信息渠道主要包括：招聘会、报刊广告、职介、人才机构、校园招聘、员工推荐、网络招聘、内部竞聘等。根据招聘职位的不同选择不同的招聘渠道，在考虑招聘效果的同时，也要考虑招聘成本，而且要考虑招聘信息覆盖的范围，更要考虑招聘信息能否及时准确地达到目标人群。
二、招聘中的测试测评
1、招聘测试设计
招聘设计是所有招聘环节中技术性最强且难度最大的工作。对人才需求的多样性决定了招聘方式和内容的复杂程度。人才需求的多样性主要体现在4个方面：1）职务类别的不同；2）职务级别的不同；3）人力资源需求时间表的不同；4）工作地点的不同。因此，招聘设计必须根据每次招聘的具体情况专门设定。
A、招聘程序设计
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虽然好的招聘程序可以提高人力资源部门招聘工作效率，便于招聘工作的组织和实施，但所有招聘工作效率都存在适用性的问题。例如招聘程序的实用性非常广泛，但它最适用于招聘普通员工，最不适合招聘高层经历和特殊技术人才。在进行大规模招聘时，我们主张根据招聘岗位的特点和能力层次的不同分别设计几套程序。这样做才会针对性更强，操作更具
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体，实施效果更好。
2、招聘测评方法的组合应用
招聘测试的种类很多，目前比较适用的有4种：心理测试、知识测试、情境模拟、面试。其中，面试是应用做多的测试手段。它的优点主要突出在两个方面：其一，适应性强；其二，双向互动式沟通。
为了提高招聘效果，应该根据实际情况，将多种方法组合应用。有效的组合模式将将极大地提高招聘测评的效果。比如单纯的面试，其平均的预测效果度约为0.38；情境模拟的平均效果度约为0.55；假如将两种方法结合应用，理论上其效果度将达到0.72.绝大多数招聘均以面试为主，其它方式为辅进行测评方式组合应用。在实际应用中，采用复合式面试技术，并遵循一套科学的标准面试程序，若运用得当，预测效果度将在0.63~0.87之间。如招聘销售人员
3、招聘测评标准设计
在评价标准设计时，我们应注意如下4点：
1) 评价标准中的项目指标。项目指标的设计直接关系到测评标准的信度。如果人力资源部
做过工作分析，对应聘管理人员该测试那几个方面，其实是十分容易的事。问题的关键是如何使项目指标具有可操作性。在设计项目指标时，要特别注意3个方面：其一，指标的覆盖率；其二，指标的可界定性；其三，指标的内涵适中程度。若某个指标内涵太大，要设法分割成几个内涵适中的指标；若某个指标内涵太小，则要设法将其合并到其它指标中。
2) 标准的等级设计。在设计评价表示，可把标准等级按3点、5点、7点尺度进行划分，
每一等级赋予一定的评定标准，如将面试成绩按优、良、中、差划分为4个等级。每一项面试内容按照4个等级划定评分标准。在评分标准等级的定义描述上，尽量体现等距原则，讲究各级之间相互照应，层层递进，避免幅度较大的跳跃。
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3) 将各等级进行量化。等级量化就是对各评价标准等级予以标度。标度一般有两种基本形
式：一是定量标度，采用分数形式进行标度，如百分制中的90分、80分等；二是定性标度，如采用“优、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符进行标度。定性标度和定量标度实际上存在着一定的对应关系，可以互相置换。
4) 各项指标的权重设计；项目指标权重就是确定每个评价项目在整个项目指标体系中的相
对重要性。把项目的相对重要性用数值表示，就叫项目的权重。确定项目权重的基本步骤如下：
步骤一：先指定项目指标的总体权重是多少，即所有评价项目评价项目的权数之和是多少。这是由设计者认为指定的，为便于计算和转换，一般指定为1。
步骤二：给各个测评项目指标分配权重。分配原则：根据工作分析，对该招聘职位中越重要的素质要求，分配权数越大。分配方法：先给最重要的项目给定一个较大的数值，然后依此比较分配，依此递减。具体每个项目给多少权数，就要靠主观经验来判断。
权重分配的好坏，首先，要看总体上是否优化。即：各个项目的权重大小是否恰当的反应了工作岗位对工作人员不同素质要求的相对重要性。其次，要看粗细程度如何。权重设置得太粗，难以较为准确的反映各项目间的相对重要性。权重设置得太细，又难于把握。
4、测评的内容设计
大多数招聘设计的内容并不是围绕测试项目指标进行的。有时有多重内容去测试同一个项目指标，而有时根本没有内容对某个项目指标进行测试。为了既简单又明确，一般我们建议为每个项目指标设计2~3个测试内容。
每一种测试测评方法都有一定的适用领域。为了能充分发挥各种测试测评方法的长处，避其短处，故此对常用测试测评方法作了分析比较：如下图
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招聘后的人事决策
三、
大多数完成以上工作后，一般认为招聘工作已经完结而忽略遗漏了招聘工作中的最后一个环节----人事决策。招聘决策是前“阀门”，人事决策是最后一道把关的“阀门”。人事决策有如下6个基本步骤：1）对照招聘决策；2）参考测试结果；3）确定初步人选；4）核查档案资料；5）进行体格检查；6）确定最终人选。
人力资源部的信息是人事决策的基础。从广义上讲，人事决策可以延伸到人力资源开发与管理方面的决策。例如岗位定员决策、薪资报酬决策、员工培训决策等。人事决策对公司内部管理的影响是非常大的，人事决策失误产生的负面影响持续时间长，调整起来也困难。为了提高招聘工作的绩效，应该简历科学化、系统化、正规化的人力资源招聘流程，从粗放式的人力资源管理逐步向精细化的人力资源管理过度。从招聘工作的每一个环节入手，保证每一个环节的高信度和高效率。只有这样，企业招聘工作的效果才能从根本上得到提升。
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推荐第9篇：流程优化先进集体申报材料
流程优化先进集体申报材料
2013年在上级行的正确领导和支持下，XX分行运行管理部紧围绕全行流程优化工作总体要求，着力谋创新、抓管理、促安全，各项任务圆满完成，流程优化目标基本实现，在流程优化工作方面，取得了较好的成绩，对照《》，达到了先进集体的条件，现申报如下：
一、取得的主要成绩：
1、积极稳妥组织业务流程优化版本投产。2013年根据总省行的统一安排，我们先后顺利组织“X 1.5.1”版本到“X1.5.7”版本等7个版本的投产验证，以及业务推送机制、个人业务“三个一”和“预填单等项目的试点投产。在项目投产的同时，及时跟进了解投产效果，并组织对前台新业务流程的验证，广泛征求、收集各支行、各专业反馈建议，做到横向部门联动，纵向上下互动，通过对业务处理环节、控制环节、处理模式以及流程所需时间等方面的梳理，及时向省分行汇报验证结果，为总省行及时完善和优化业务流程提供了数据。
2、业务受理流程更加便捷高效。柜面和网上银行的预约、预填受理模式有效推广，6大类17个品种的个人业务实行预填模式，对公开户及大额取现等业务实行预约模式，柜面服务效率持续提升；网点客户识别、分层服务、客流调度和精准营销水平得到提升，跨渠道、多模式、电子化的业务受理流程初步形成。
3、业务处理流程更加精简顺畅。积极推广高频交易处理流程，实现了客户连续办理多笔业务的一次填单、一次输密和一次签字，客户体验明显改善。业务处理时间平均缩短了16%。实施会计凭证集中配售，实现了空白重要凭证保管和打印从分散模式向集中模式的转变，会计凭证的集约管理水平进一步提高。设置内部款项划拨业务处理流程，实现各级机构间内部资金的自动分解和划拨，替代了原有80%的手工操作，业务核算的及时性和准确性大幅提高。
3、建立了信息推送机制。实现网点日常运营重要事项、待处理业务信息的联动处理和跟踪督办，提高了内部协同服务效率。搭建完成总行与网点间的流程问题反馈和解决的直通式管理平台，为流程持续优化提供了有力支撑。
4、完善流程优化项目推广机制，强化部门协同和上下联动。编制清晰易用的业务指南或操作手册，并着眼长远探索建立有效机制。提高培训针对性，确保网点熟练掌握操作要领和管理要求，加快释放项目成效。
二、所做的主要工作
1、突出重点抓好业务流程综合改造和优化工作。淮安行运行管理组织人员深入网点开展调查研究，重新梳理业务流程各环节可持续优化的可行性。一是探索风险可控的情况下不同岗位兼职、优化劳动组合的可行性，对不合理的业务环节进行改造，整合不必要交接环节、复核环节，为过于繁琐的业务流程松绑，以达到简化工作流程、缓解柜面工作压力、充分释放富余人员、提高工作效率的目的；二是做好系统优化项目投产支持工作，对紧迫性问题、单位账户开户管理流程优化和客户信息影像档案管理项目优化措施进行认真验证，详细分析优化功能点的利弊，及时向上级行报告继续优化建议，为扩面拓户工程提供便捷高效的业务处理平台。
2、加强运行业务培训和操作指导。一是对已优化的功能点编写《业务流程优化操作要点提示》，将业务流程综合改造和优化工作实施以来主机系统各优化功能点进行整理汇编，强调实际操作中需关注的环节，通过内部信箱下发各网点，要求网点加强组织学习和讨论，使操作人员及时掌握优化前后业务处理的变化，较好的运用优化成果，提高业务处理效率；二是送培训上门，组织运行管理部业务骨干到基层行与前台操作人员面对面交流，一帮一指导，现场解答操作难题；三是分行运行督导员帮助各支行做好运行业务的培训、辅导和检查工作，确保新版本投产业务知识培训到位，各项规章制度贯彻执行到位。
3、切实提高远程授权工作效率。一是组织大堂值经理、业务操作人员加强远程授权操作规定的学习，熟练掌握各类业务的操作要领，确保上传业务正确、资料传输规范、影像清晰，降低远程授权拒绝率。二是持续开展远程授权业务调研，了解网点存在的问题和客户对远程授权改革的意见或建议，收集典型业务案例，分析查找原因，针对不同问题设置管理方案加以实施，提高网点业务处理效率；三是组织远程授权人员定期总结工作情况，并选取授权业务处理时间过长、差错率高的授权柜员的业务进行点评，认真分析产生问题的原因，归纳整理解决措施，进行重点帮扶指导，提高远程授权人员整体工作水平；四是加强远程授权中心与网点的沟通联系，对提交授权有疑问的业务要求授权人员通过电话方式与前台人员进行沟通，提高授权通过率，缩短客户等候时间，将服务一线、服务客户工作落到实处。
特此申报
推荐第10篇：《流程的优化》说课稿
一、教材分析
本节教学内容节选自苏教版《技术与设计2》第三单元第二节《系统的分析》的第二课时。系统优化是系统分析的深入，也是系统的结构和系统分析的综合，又是系统设计的基础，更是系统设计过程中的重要环节，在系统分析这一节中占有十分重要的地位。
本节教材中分为三个部分：
1、系统优化的概念。
2、数学模型。
3、最优化方法。
二、教学目标分析 知识与技能目标
1、理解系统优化的意义。
2、能分析影响系统优化的因素。
3、初步掌握系统最优化的方法。过程与方法目标 通过讨论、案例分析，使学生懂得运用所学知识解决有关问题。 情感态度与价值观目标 体验系统优化的意义，指导学生把系统优化的思想延伸到整个生活和学习当中。
三、教学重难点 重点：系统最优化方法和一般性步骤。 难点：系统优化的过程分析。
四、教法、教具（教学方法）
本节内容较抽象，有许多概念，同时有部分教学内容牵涉到数学模型的理论。如果单纯的采用讲授方式，学生很难理解和接受，也不能引起他们的兴趣，只能使课堂气氛更加沉闷。 因而本人在教学中利用多媒体，采用游戏导入、学生分组活动、案例分析、师生互动交流等形式，所设计的案例均来源于日常生活，与学生们的经验和经历接近，十分典型生动，充分调动了学生学习的积极性和主动性，降低了知识难度，加快节奏，增大课容量，达到了提高教学质量和效率的目的。
五、教学过程
1、flash游戏导入 系统优化的概念很抽像，很难理解，如果平铺直叙、平门见山，则教学过程很一般，不容易引起学生的兴趣。加之本节课是系统分析的后续内容，因而采用什么形式来引入新课，如何温故知新、承上启下，值得教师琢磨。本人采用一个网上下载的flash游戏《人、狼、羊、白菜》引入，一下子就容易引起学生的兴趣。在一位学生牛刀小试之后，教师提出问题：请说说你们对该系统分析的过程。学生很自然地能够运用上节课有关系统分析的知识对游戏中的系统进行分析，巧妙地复习旧课，同时又十分自然地过渡到新课-系统的优化。
2、学生探究活动 新课讲授时，不宜直接给出系统优化的概念，因而本人设计了一个学生分组探究活动：设计最佳旅游方案。通过学生分组合作探讨，设计出各个小组的最佳旅游方案，然后进行组内自评和组间互评，最后每组推选代表就本组方案进行说明和全班评议，选出全班最佳设计方案，教师予以分析总结。此活动的实施，极大地激发了学生的兴趣，生生互动，师生互动体现得淋漓尽致，也使学生明白了什么是系统优化。此时教师在ppt课件中展示系统优化的涵义，提出问题：此活动中的系统优化的目标、约束条件及影响系统优化的因素是什么？很好地完成了有关概念的教学，学生领悟深刻，在非常快乐的气氛中学到了新知识。
3、案例分析 明确了系统优化的涵义之后，教学转入到本节课的难点：系统优化的过程分析，借助数学手段定量与定性结合的分析比较，寻求最优方案。教材中所举案例浅显易懂，但求解过程需使用线性规划的知识，教材中没有给出求解过程和答案，学生也不会求解。因而本人对这个案例的教学作了适当的拓展和加深，采用试探法引导学生求出多组满足约束条件的解，从中观察并设法找出最优解。此种尝试我认为是十分有益的，拓宽了学生的思维，培养了学生的分析问题、解决问题的能力，同时也实现了与数学学科的课程整合。在完成此案例之后，引导学生归纳系统优化的一般步骤和数学模型的概念。 另一个案例是教材83页装修施工的组织优化。此案例采用学生讨论、分析的方式进行，在讨论过程中引导学生明确流水施工这种方式，并对该方式的特点进行分析讲解。采用以上的两个案例，较好地突出了本节课的重点，突破了难点，教学效果十分显著。
4、拓展训练 此环节是本节课的高潮部分，采用小组研讨竞赛的形式，针对一个很古老的故事三个和尚进行系统的优化设计。学生的兴趣被充分地调动起来了，参与十分积极，把所学知识在活动中得到巩固提高，加深和升华。
5、小结 这是本节课的最后部分，内容不多，也很简单，对本节课所学内容进行了小结，并布置课后作业。 以上是本节课的说课稿，由于本人教学水平有限，本节课存在许多问题和缺点，肯请各位专家和同行予以批评指正。
第11篇：优化服务流程工作总结
***医院优化服务流程工作总结
2011年，我院我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，不断提升服务水平，优化服务流程。
一、改善服务态度
坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第
一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。我院护理部多次召开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。
二、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。
坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是设立电话预约诊疗服务，设立了两部预约电话，24小时接听预约诊疗；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
三、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。
我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
第12篇：优化财政支付流程
优化财政支付流程，完善国库集中支付管理
财政支付中心课题组
财政支付流程是否科学合理，关系到财政资金能否安全有效运转、财政改革是否能达到预期目标。如何让安全与效率高度结合是优化财政支付流程的核心。在确保资金安全的前提下如何减少拨付环节，不断利用现代科技手段，达到提高拨付效率，增强财政资金使用效率是支付中心永恒的课题。随着财政支付改革的不断深入,我们也发现在财政支付流程上还存在一些问题,需要在深化改革的过程中改进和完善。为此我中心于９月到安徽、大连等地进行调研,学习外省国库管理先进经验,并希望能总结出完善我市财政支付流程的做法,现就此次调研的情况及今后我市财政支付流程改进的建议汇报如下：
一、安徽省财政集中支付流程的基本情况： (一)具体操作流程如下： １、财政直接支付方式流程图：
2、财政授权支付方式流程图：
（二）执行财政集中支付流程的优点：
１、预算单位每一笔资金的支付都要到国库支付中心办理，支付中心每天都能掌握预算单位财政性资金的实际支出情况。
２、取消单位帐户后，单位所有的开支在支付中心一个帐户办理，改变了原来财政资金多环节拨付和多户头存放的问题。
３、授权支付方式进行事前审核，建立了全程动态监控机制，有效地控制了不合理的支出。
（三）执行财政集中支付流程的缺点：
1、预算的编制与执行并未分开，未能实行直通车式的拨付，增加了支出环节。
2、取消纸制的支付方式，是否能够确保资金的安全。
3、计划申报流程较长，影响拨款进度。
二、大连市财政集中支付流程的基本情况：
大连市于2005年1月1日起在市本级正式启动了财政国库管理制度改革工作。其现行模式与我市差不多。具体的流程图如下：
1、用款计划业务流程图：
2、财政直接支付业务流程图：
3、财政授权支付业务流程图：
因厦门财政至今仍未将工资统发及部分政府采购纳入集中支付，而大连市财政已将工资统发及政府采购全部纳入集中支付，这对于今后厦门财政的国库集中支付改革是值得借鉴的。它不仅方便了单位的及时用款，促进了预算单位提高财务管理水平，也规范了预算单位的支出行为。而对于基本建设资金及预算外资金仍沿用现有的管理办法执行，这不利于资金的统一管理，难以对支出过程实施有效监督、控制。这也是我们今后国库集中支付改革共同探讨的问题。
三、厦门市现有国库支付流程的弊端及解决方法：
（一）采用预算拨款方式。对于未纳入财政集中支付的预算内拨款、财政专户资金，其中专户资金采用“专户拨款通知单”。其在实际操作中存在的问题：
1、财政支付中心只负责拨付资金，只能是核对各业务处送达的单据是否齐全就给予拨款。而对于此笔资金是否超预算，是否还需局领导批准无从得知。
2、同一项目的专项资金要在多个帐户拨付。基建资金、政府采购资金已多数纳入国库集中支付，但仍有一部分未纳入国库集中支付的资金从原有采购、基建专户拨付。如此操作容易混淆拨付渠道，不利数据汇总，同时项目资金的归集无法完成，大大增加支付中心的工作量。
3、有些资金的拨付流程较繁琐。一份拨款单经单位出纳、会计、主管部门、财政业务处专管员、处长、局领导签章，还需再附上财政业务处处长、财政局领导签章的专报件后再送达支付中心办理。一旦出现鉴章手续不全，需退回补充，容易造成支付周期过长。
4、办理退库、资金调度时，由国库处将单据送支付中心开具拨款单后再送国库处审批，国库处处长审批后再送支付中心开具支付凭证拨款。职责不清，手续繁琐。
5、各专户的拨款都是与业务处联系，遇到预算单位更改帐号、户名业务处未能及时通知预算专户，造成银行退票，拖延了拨款时间。
6、工资统发数据由各业务处审核确认后，支付中心开具“往来款拨款通知单”及录入电子数据，再经国库处领导审核。手续繁琐，有时会影响拨款的及时性。
（二）国库集中支付方式。其支付流程反复，国库处和支付中心在计划流程上职责不清、责任不明，手续繁琐，容易造成计划批复及支出拨付不及时，具体表现在：
1、流程反复。纸制计划审核中《财政授权支付汇总清算额度通知单》（送人行）、《财政授权支付额度通知单》（送代理银行）两种单据，先由支付中心汇总打印及复核，再经国库处审核签章，还需支付中心加盖人行国库帐户预留印鉴才算手续齐全。实际上就是纸制单据在两个单位之间互相签章、重复审核。
2、手续烦多。计划的网上审核根据软件设臵，需经过单位出纳、会计、财务主管、主管部门、财政业务处专管员、业务处处长、支付中心（下达、更新、汇总）共9个岗位才能完成。直接支付网上申请需单位出纳、会计、财务主管、主管部门、财政业务处专管员、支付中心（审核、复核签章）7个岗位完成，纸制凭证同样经过上述各岗审核，才能拨付。
3、软件缺陷。我市使用的是北京兴财公司开发的软件，虽然软件的整体设计满足了国库集中支付的要求，但还是存在一些不尽人意的问题。比如有些操作步骤界面设计不简捷，导致预算单位常常找不到操作按钮；遇到导入预算指标数据，或是系统升级时，也常常出现报表数据统计出错，单位网络不能正常运行等问题。
（三）借鉴安徽、大连的实践经验，结合我市财政支付的实际情况，现提出以下几点建议：
1、对于现有的预算拨款方式，财政部门应对原有的拨付规程进行修改，对于已附有经局领导审批过的专报件，即在确认项目或单位后，具体拨付时财政资金可用于该项目或单位，就无须再经局领导签章，这样避免领导重复鉴章，才能有效地提高拨款效率。
2、推进国库集中支付软件建设，取消采购专户、基建专户，将其全部纳入集中支付。从根本上减少了工作量，便于完整地反映专项资金支出的情况，为宏观调控提供可靠依据。
3、对于资金退库、资金调度等涉及到国库处拨款的问题，为统一拨款程序，国库处应与其他处室的拨款一致。即由国库处直接开具经处长审批通过的拨款单，并附上相关单据送支付中心拨付资金。
4、预算单位需要更换帐号、户名应以书面形式及时通知各业务处，业务处也应及时通知支付中心，保证款项的及时拨付。
5、理顺纸制计划流程。纸制计划流程全部在支付中心内完成，含汇总、复核、审核，盖人行国库帐户预留印鉴。
6、简化网上审核：配合纸制计划流程方案一，改由国库处进行计划网上审批（含下达、更新、汇总）。针对手续烦琐现象，计划和支出的网上审核可考虑取消部门审核。
专户支付流程图：
资金退库流程图：
工资统发拨款流程图：
国库单一帐户业务流程图：
四、深化厦门市财政支付流程改革的基本构想：
1、强化计算机网络技术应用，实施财政信息资料的信息沟通与共享。借助现代化的信息手段，健全财政支付网络，可以最大限度调度资金，加速周转、高效使用资金，使资金发挥最大作用，克服资金分散管理的漏洞。
2、进一步规范预算内外开支，实行综合预算。将预算内、外资金全部纳入集中支付，即凡是从国库出的款项一律纳入集中支付范围，实行统一管理，制定完整规范的支出范围、开支标准，增强集中支付的操作性。
3、继续在简化集中支付流程上下工夫，努力提高资金支付效率。一是结合实际运行情况，在充分论证和保证资金安全的基础上，进一步完善管理制度，尽量简化不必要的业务流程。二是按照资金管理规范、安全、有效的原则，着手研究整合国库处和支付中心职能工作，合理调配人员，简化内部工作流程，提高工作效率，以充分体现国库集中支付制度的优越性。
4、坚持完善集中支付软件。国库集中支付软件是改革的重要技术支撑，软件的好坏直接影响着改革的进程、质量和效果。针对软件存在的诸多缺陷，应进行认真分析和梳理。一是加强软件建设。我市采用的兴财版软件,存在支付系统不够稳定,数据传输速度慢,数据共享性较差等问题,建议改用财政部统一开发的方正软件。二是整合财政支付软件。目前我中心使用的各应用软件基本是自成体系，尚未实现整合。如工资统发软件、集中支付软件、政府采购、预算外软件等，有的分属不同开发商的产品，自我维护，自行管理，有的无数据接口等，数据难以实现统一和真正共享等。
5、预算的编制与执行分开，简化了支出环节，提高资金使用率。财政局各业务处主要管指标包括预算编制批复、调整、用款指标的控制等。各业务处批复预算后，预算单位需要用款时在指标范围内直接向财政支付中心报支付申请书。支付中心开具支付凭证向代理银行下达指令，将资金拨付给收款人。各单位的资金拨付不再层层划转，减少了中间环节，缩短了资金在途时间，从而提高了资金的使用效益。具体的流程图如下：
第13篇：优化流程厉行节俭工作计划
公共卫生
优化工作流程与厉行节俭计划
通过近一段时间的学习、座谈、交流，听取不同层面的合理意见与建议，经过进一步的消化、吸收与反思，发现公共卫生工作还存在很多不足，尤其是在服务质量和服务效果上还有待提高。在工作人员积极深入开展工作的前提下，没有干出应有的成绩，究其原因主要是在科室的管理协调与卫生室的督导管理方面出了问题。针对存在的问题结合当前实际情况，作出如下打算：
1、加强科室人员思想教育，让每位同志都能充分认识到公共卫生服务工作的重要，能脚踏实地的干好本职工作。
2、加强科室人员协调管理，要求科室人员严格遵守医院规章制度，认真做好科室内部考核工作。
3、加强科室人员学习交流，在不影响本职工作的前提下，鼓励科室人员主动学习感兴趣的岗位工作。
4、做好科室内部不同岗位间的融合，逐步实现相关资料数据的及时共享，便于不同岗位工作的开展。
5、规范科室物品的申报领用，指定专人负责，避免同一物品不同人员重复请领而造成的浪费，力争保证科室所需物品紧而不缺。
6、加强与卫生室的联系，引导各包村小组规范开展督导指导工作，帮助卫生室迅速提升公共卫生业务水平。
7、在工作中，少说空话、多干实事，做好榜样带好头，与科室人员一起，努力提升我院公共卫生服务水平。
8、努力完善自我，积极投身到医院各项工作中，不怕困难，不扯皮推诿，勇于担当，热心向先进榜样学习，不断磨练自己。
总而言之，优化工作流程与勤俭节约不是一件小事，也不是一件容易的事。如何让职工能正确的定位，对自己的岗位身份有一个确切的认识很关键。简单地说，职工可以把工作当成生活的一部分，把公共财物当成私有财务一样去保管爱护，但不能随便把公家的东西，用来干与工作无关的事，例如电脑什么的，这也是节约的一部分。
刘鹏
第14篇：铁路货运流程优化研究
铁路货运流程优化研究
指导教师：乐逸祥
班
级：1203班
姓
名：王力舟
学
号：12251138
摘要：在研究铁路货运受理流程优化的基础上，提出改进措施，以提高铁路货运内部作业效率，从而满足货运受理需求，提高铁路货运的市场竞争能力。 关键字：货运改革、流程优化
随着我国经济的快速发展以及产业结构的调整，全社会货运量呈现快速增长的趋势，但铁路的货运量却增长缓慢。面对激烈的货运市场竞争，近年来铁路货运系统展开了一系列的改革。继铁路成立总公司，实行政企分开之后，铁路又大力推行了货运组织改革。此次铁路货运改革提出“前店后厂”理念，“前店”以客户为中心，提高货运服务质量，以快捷和方便的形式进行货物的受理，简化办理手续，压缩办理时间。“后厂”要根据客户的要求来组织运输生产，调整管理方式和运输模式，及时响应运输市场的需求，提高运输效率。目前，货运改革重点对前店的受理流程进行了优化，并反响良好，因此如何使“后厂”的生产满足“前店”的要求则是铁路部门亟待研究和解决的问题。
一、铁路货运改革对货运作业的影响
铁路货运受理流程的优化是铁路改革面向市场，以客户为中心，进行货运营销的重要举措。但是，如果在实现敞开受理的同时不对货运的内部作业流程进行优化，则会出现货物受理后无法及时、高效运输的现象，从而影响铁路的信誉和改革的推进。例如当出现集中到达的情况时，会导致货场货位紧张，仓储困难，也不利于货物的进出。同时，运输需求受理和货运计划的执行也存在分割的现象，前一项职能由货运营销中心负责，后一项职能由调度、车站等生产运转部门负责，各部门之间容易出现信息沟通不畅的问题。比如出现车站因设备故障等原因，短时间内无法承运部分品类的货物，而营业办理限制并未公布的情况。另一方面两个部门的考核指标不同，营销中心注重效益，而生产部门则重安全，作业目标不一样，不利于部门间的协作与配合，影响铁路货运作业的效率。
因此，铁路部门应在受理流程优化的基础上进一步对货运内部作业流程进行分析，找出制约货运作业效率的问题，并对其进行改进和优化。
二、基于货运改革的铁路货运流程优化
目前，铁路货运作业流程主要有4个主要环节：装(卸)车站作业、挂运及始发(终到)作业、物流服务、途中运行作业。其中，铁路装卸车作业在货运流程中起着重要作用，因此主要针对此环节进行优化分析。
（一）铁路货运“前店”“后厂”整体协调优化措施
针对目前需求受理和内部作业效率不匹配的问题，主要从以下两个方面来解决。 1．加强货运营销中心、调度、车站等部门间的沟通。加强货运营销中心与调度部门间的沟通，通过和调度部门的协调沟通一方面保证运输计划的实施，同时也可以及时动态掌握运力资源情况，从而根据现有运力，合理的制定装车计划，实现运输需求和运力资源的科学匹配；加强营销中心和车站、货场问的沟通，当铁路货运营业站的设施、设备发生故障。 短期无法维修时，应及时更新信息；调度、车站、货场间的作业也需要积极合作配合，确保货物能够及时的装卸和运输。
2.完善与整合信息平台，实现信息共享。铁路局通过整合电子商务平台和管理信息系统，建立沟通各个子流程之间的信息平台，使用EDI和web等进行信息的传递，使得货运营销中心、客户和调度所、站段之间的信息能够得到及时的沟通和共享，减少信息流通不畅引起时间延误，缩短业务流程的时间。
（二）铁路货运装卸流程的改进措施
铁路货运营业站的货运装卸车业务一般由以下步骤组成，装(卸)车前准备，装(卸)车作业，装(卸)车后处理。以装车流程为例，其具体流程如图1所示。
图1：铁路装车业务流程
铁路货运装卸工作存在的问题如下。①铁路内部无纸化程度不高。例如在装车过程中需要按运单记载核对货物，在运单、领货凭证上填记承运人应记载的事项，如车种车号、标重、篷布或施封号码、标记、代号等。该过程依靠人工完成，耗时长、可靠程度不够高，在信息的有效传输上有所缺失。②装卸部门劳动力匮乏，在货物集中到达时，往往会出现货车和仓库货物大量积压的现象。同时，劳力会更倾向于装卸较为容易的货物，对一些不易装卸的货物往往不愿意做，从而出现“装卸指挥货运”的反常现象，不利于日常的货运组织，甚至出现货源流失的情况；另一方面，货源的流失也致使装卸收入减少，更难供养劳动力，从而形成了一个恶性循环。 铁路货运装卸流程的改进措施有：
1.EDI技术的应用。电子货票的应用，使得货主网上填报信息后，铁路运输生产部门能直接从信息系统所存储的货票数据中获取车号、到站、品类等信息，编制和实施站内作业环节，尽可能减少货票数据重新录入、现车重复核对的作业量，从而减少站停时间，进一步提高劳动生产率。
2.建立主要作业时间标准、规范作业流程。合理的制定标准时间能有效利用时间，提高作业效率。根据铁路货运装卸现场作业的实践，制定业务流程中各个环节的作业标准，通过时间标准的建立，使得作业的时间更加可控。同时，规范作业流程，使作业人员的行为规范化，提高作业的控制水平和作业质量，有效避免误操作，确保现场作业质量。
（三）铁路货运物流服务优化措施
1.深化铁路系统的物流服务理念。铁路企业需要形成以现代物流理念和市场营销理念为核心的新思想。进一步完善铁路货运中装卸，存储，流通加工和配送功能，同时实现运输，存储，流通加工，包装，配送各环节的一体化。在货物的存储方面，不仅只实现物品的进出、库存的功能，还可以结合上游企业和下游企业科学合理的利用仓储管理，降低企业的存储成本。在流通加工方面，可以根据客户要求对原材料或零部件进行简单加工和组合，提高下游 企业获得几种原材料组合的效率。
2.加强现代物流的网络配送体系建设。在客户运输需求中，“门到门”全程服务的需求较多，应加快建立全路的“全程物流服务网”。建立所管辖区域的短驳运输网，方便各站实现“门到门”运输。同时改造部分铁路货场，将其建设成为集运输、仓储、配送流通加工、包装等为一体的现代物流中心。通过与公路、航空、水运等其他交通行业实施战略合作，开展多式联运的措施强化现代物流的配送网络体系的建设。
3.加强物流服务的信息化建设。引入国外先进的物流信息技术，主要包括计算机技术、通信技术、条码技术、无限射频技术、GIS技术、GPS技术、EDI技术和QP技术等。这些技术的实施，能够大大提高铁路企业对物流的管理质量。
铁路货运在受理流程改进，实现敞开受理后，必须要对铁路内部作业流程进行优化，提高作业效率，才能保证客户的货物快速的运达。针对铁路内部作业流程，主要通过建立部门之间的协调机制，加强部门间的沟通协作，同时通过对复杂流程进行简化，加强作业管理，完善考核机制，建立先进的信息系统等措施来优化现有的作业流程。在未来货运作业流程的改善中，应考虑进一步协调前店后厂的关系，只有两者进行紧密结合，才能实现铁路货运的成功改革，从而树立铁路在市场中的新地位和新形象。
第15篇：优化门诊流程的措施
莱矿医院优化门诊流程的措施
门诊是医院重要的综合性诊疗平台，也是患者进入医院的第一站，是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口。门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平，不仅对医院的名誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。结合开展医院管理年活动，主动破解病人看病难的难题，切实优化就医流程，提高工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的门诊服务。
一、医院原有门诊流程: 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前，医院中典型的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，既病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院。一个流程下来，患者平均在门诊停留1小时左右，而医生的直接诊疗时间只有10 至15 分钟，其他时间均消耗在非医疗时间上。挂号、候诊、交费取药时间长、就诊时间短的问题普遍存在。这种模式存在着诸多弊端。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便。
二、我院门诊现状: (1)、就诊存在时间不均衡，专家门诊等候时间平均在30 分钟，检查等候时间平均在30 分钟，医生诊治患者时间大约在10 分钟。问题较为突出的是彩超室，有25%的病人等待时间在1小时以上，遇职工查体时等待时间更长。(2)、辅助检查过程较为繁琐:患者就诊后，医生开了几种检查单，检查预约、检查前的特殊准备(如空腹、憋尿等) 和检查地点的分散使得病人完成检查需要耗费大量时间，患者的检查路径较长，无形中增加了病人在门诊的滞留时间。(3)、导诊服务工作不到位:在进行各项检查时，约有30%的患者提出“到哪里去做检查?”之类的问题。这种现象的存在一方面是因为病人对门诊布局不熟悉;二是因为有些导诊标识不醒目，造成患者像在迷宫中，进行的是盲目、无效地移动，浪费了很多时间，使得患者有无所适从的感觉.(4)、主动服务意识淡薄:门诊医、护、技人员被动服务多、主动关心病员少，在大多数情况下，工作人员完成自己的工作后，一般不会主动问病人下一步要干什么，需要什么帮助。来就诊的患者身体的不适往往表现出心情烦躁，容易激动，此时他们最需要的是被关爱、体贴和安慰，一旦诊疗效果不佳、服务态度不好、语言不当，间接地增加了患者的怨气，埋下了医患冲突的隐患。
三、优化门诊流程的必要性: 随着医疗制度的改革，“以医疗为中心”的门诊服务观念、服务流程逐渐在向“以患者为中心转变”，“以人为本”健康观念正在逐渐深入。门诊服务流程过于复杂，内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，都不能够体现出“以人为本”的人文化服务，就必须针对存在的突出问题进行服务流程关键环节的改进优化，才能使门诊服务流程化、系统化、人文化，达到病人满意。
四、优化门诊流程的措施
1、做好全院医护人员的思想发动:结合医院精神文明建设和医院文化建设，让所有医护人员改变以往“等、靠”的观念，认识流程优化组合的必要性，确立“一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者”的服务理念。
2、加强导诊服务：派有经验护士进行导诊、分诊，提高门诊分诊的准确率。楼层墙面均有绘制的引导线及路标并竖有导向牌，标识系统要齐全，在心电图室、放射透视区悬挂醒目标志。各候诊区设有舒适的候诊椅供患者休息，门诊诊室一人一诊、一医一患。遇有多种检查时，应合理安排检查的优先次序并告诉患者。
3、简化流程，灵活运作，全面提升服务水平:对复诊和取药患者取消挂号；各种服务窗口随就诊病人的增减弹性开闭，确保优质服务。彩超室遇就诊高峰或职工查体季节时增加工作人员、或双机操作，内外科要增加门诊力量，尤其是增加专家、科主任、高年资医师坐诊，缩短病人等待时间，满足患者就诊的需要。
门诊流程的优化是医院管理重要的组成部分，处处体现“患者至上，真诚关爱”的服务理念，优化门诊流程提高了患者满意度，缓解了医患矛盾，也能为我院持续发展提供了理论和实践经验。
莱矿医院 2010年1月1日
第16篇：银行服务流程优化初探
银行网点服务流程优化初探
[ 摘要] 银行网点是银行同业竞争的主战场，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。在银行网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变得今天，用统一的标准规范网点的优质服务流程。实现服务标准化和客户体验的一致性就有着极其重要的现实意义。银行网点必须通过识别引导、接触营销、业务处理等方面的规范和提升，进一步做好客户的关系维护，提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的市场竞争能力。
[ 关键词] 网点；服务流程；优化
一、银行网点服务的现状和存在的问题
中国银行业发展明显带着中国经济发展的深刻烙印，从计划经济向市场经济发展，带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变，随着国家经济的不断发展，社会各界对银行服务提出了更高的要求。银行网点作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力。
1、识别引导不够到位
客户踏进银行网点的第一观感．往往能够觉察真实的服务情况。大堂经理在维护网点大堂秩序的同时对客户的识别引导还是不够到位：例如在了解客户办理业务种类后未利用客户等候时间让客户填写单据以缩短客户柜面操作时间；对自动分流到自助渠道的客户进行简单的维护，但未对柜面操作的客户进一步分流，挖掘柜面客户到自助渠道办理业务，有效减少柜面排队现象；对理财金客户和普通客户有了简单的识别，但对潜在的优质客户却缺乏职业敏感度等等。
2、客户营销力度有待加强
银行网点是业务营销的主战场，是银行与客户面对面接触的最佳场所，但是事实上现有的大多数营销人员相对集中管理，而未进入网点进行驻点营销，大大削弱了网点的营销力度。网点营销只是通过大堂经理、柜员对客户进行简单的产品介绍，未能有太多的时间和太高的水平去有效、深入地挖掘客户的潜在需求，这也成为银行网点服务的又一盲区。
3、业务处理效率不高
各网点的柜面业务流程存在不统
一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意，抱怨排队等候时间长。目前在柜台处理的业务，已经根据对客户的影响程度，处理时限要求等因素综合判断，将部分前台业务，在不影响客户速度的前提下，从发生行上收到集中行进行集约化管理和处理，为前台业务处理减负。但这样的尝试还刚刚开始，在处理过程中还是存在许多方面的磨合和沟通，后台操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。
4、服务流程过于单一。
一是缺乏差别化和多样化的服务流程，不能根据不同客户、不同业务的风险高低设计不同的业务流程。二是重复设置的环节过多。业务授权范围太广、环节过多、设置底线偏低，导致越是大客户、优质客户，受理环节越多，业务流程越复杂。三是业务信息、客户资源不能有效共享，产生大量的重复劳动，增加管理成本。
二、银行网点服务流程优化的目标和原则
1.网点服务流程优化的目标。流程的英文是SOP（Standards Operation Procedure）就是指工作步骤，标准化的运行程序。流程是提高团队整体效益的必然要求，标准化的流程就是“造钟”，只有每一个步骤都标准无误，才能将钟表的运转控制的分秒不差。而网点服务流程的优化就是将网点服务的随意化转化到标准化，建立统一的柜面优质服务流程的标准（见图1），实现服务标准化和客户体验的一致性。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一，提高工作效率，提升服务质量，增强营销能力，控制业务风险，最终达到提高客户满意度，提升核心竞争力，增强银行盈利能力的目标。
业引导处务理识别客户关系维护接触营销
（图1）
2.银行网点服务流程优化的原则。银行网点服务流程管理的原则是先僵化、后优化、再固化。（1）风险可控。网点服务流程优化必须以风险可控为前提，绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。（2）以客户为中心。要站在银行内外两个方面，既要照顾到客户的需求，也要考虑银行经营本身的成本效益要求，达到客户和银行的双赢。（3）高效快捷。网点服务流程优化后应该是高效快捷的，从而能有效提高柜面服务质量和效率。（4）通用标准。网点服务流程优化后应做到工作步骤标准化，此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务质量和水平。
三、银行网点服务流程优化的主要措施
（一）、进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程。在银行网点服务流程优化的过程中，将服务引导接待流程进行步骤细分（见图2），在细分过程中还需要对以下两个方面做详细描述。
（图2）
1、加强大堂经理的业务引导
客户等待时间过长．最易产生不满情绪．应当引起高度重视。站在客户角度换位思考，特别是因填错单或排错队等无效等待，最令人头疼。这就要求大堂经理要充分利用客户等待时间．帮助客户提前做好办理业务的必要准备．既可节省客户排错队或者没有预先填妥单据而白白浪费的时间，又可帮助客户克服排队等待的急躁情绪。譬如，帮助客户选用单据．引导客户正确排队，指导客户使用自助机具。如果客户等待时间较长．送上一杯水，请他们翻看宣传资料．解答他们提出的问题，定能得到客户的信任和理解。
2、细化叫号机的分区功能
在实际工作中，大部分银行网点已经使用叫号系统进行业务分流，但在叫号机的使用和分流情况看还是存在一定的问题，现有的现金、非现金的区分并不能减轻长时间排队等候的现象。所以有必要对叫号机的业务进一步细分，同时将简单的存取款、补打发票等业务和复杂业务进行区别，分别叫号排队等候，在较大型的网点，通过细分让客户从排长队到“排小队”，这会大大减轻客户等待的焦躁情绪。举例说明：以减少排队客户数量为目标。假设某网点有20个人在排队，其中10人办理简单业务，平均每笔业务3分钟；另外10人办理复杂业务，每笔业务10分钟。在只有一个柜台的情况下，处理完所有业务需要130分钟（3*10+10*10=130）。如果有十个柜台同时处理上述业务且各柜台处理速度相同，那么只要13分钟（130/10=13）。如果十个柜台全部先做简单业务，那么3分钟后，网点中只剩下10个办理复杂业务的客人，其余10位办理简单业务的客户已经离开，网点中有20位客户的状况仅维持了3分钟。换言之，办理复杂业务的只等待了3分钟即可以开始获得服务。如果10个柜台全部先做复杂业务，那么办理简单业务的客人要等上10分钟，才可以获得服务。而且在这种情况下网点里有20位客户的状况维持了10分钟之久。如果在上述两种极端情况之中找到一个相对均衡点，通过柜台设置和分别叫号，尽快处理简单业务，然后再腾出柜台来处理复杂业务，虽然处理完所有业务的时间没有变化（仍然需要13分钟），但客户的综合感受就会有所提升，网点排队现象也会有所缓解。
（二）、进一步强化网点营销力度，完善客户接触点营销。在合理的客户引导后，进入网点的客户会来到不同的业务柜面进行操作。网点柜员可以根据客户的不同需求，立足全员营销的前提下，向不同客户有针对性的营销不同的产品和服务。同时网点更应设立个人、公司金融产品营销专柜，由专门的客户经理坐堂进行产品营销。这样可使网点柜员专注于标准金融业务的办理．而降低柜员接受业务咨询的压力．加快单笔业务处理效率。同时，由客户经理承担起主要营销职责，通过与客户面对面沟通，进行近距离的接触点营销，可挖掘更多的销售机会，而且能够实现业务分流，缓解网点柜面的服务压力。同时客户经理将优质服务贯穿于客户交流沟通的全过程，客户也可以在这个过程中体验到银行服务的专业和细致，对银行更有信任感和美誉度。
（三）、进一步细分业务处理，突出流程控制。
银行在业务分流、接触营销以后，客户就直接进入业务处理阶段，在这个阶段中，更应将优质服务贯穿始终，使客户体验到银行优质服务的精髓。通过四个步骤细分业务处理流程，将服务细节融入到业务处理分方方面面。（见图3）
（图3）
处理业务时，细分柜面业务，突出流程控制，可以把客户分成若干的客户群，进行个性化的服务。笔者认为可将业务按以下标准分类并设置专柜：一是开户开卡、挂失、冻结、电子银行及代理业务签约等业务，此类业务需要填制多种表格．并对客户身份进行验证．柜员与客户交流时间较长。且涉及重要空白凭证控制和授权控制。这时网点服务应更加注重提前性，在等待的客户可以预先填写表格，以节省更多的时间。二是基金、保险、理财、第三方存管等业务，不直接涉及现金．专业知识性较强．业务流程比较复杂．柜员需反复接受客户咨询并进行风险提示。这时网点服务应更加注重专业性，柜面操作的柜员应具有非常丰富的产品知识和业务水平，以满足客户的各种咨询需求。三是支付结算类业务．单个柜员只能进行收单并进行预处理．需要提交后台其他柜员进行二次复核处理。这时网点服务应更加注重团队性，通过良好的团队合作和沟通将业务处理速度降到最低。四是涉及自助机具无法提供的零散现金类业务。这类业务只需要柜员操作人员按照标准化的服务流程准确、快捷的为客户办理业务即可。在不同的业务操作过程中用不同的标准规范服务，全面提升业务的流程控制和优化服务的标准管理，将个性化、差异化的优质服务提供给客户。
总之，银行网点是银行同业竞争的主战场，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等方面在服务上的规范和提升，进一步做好客户的关系维护。当然除此以外，银行网点还可以通过推行“弹性工作日、弹性工作时段、弹性工作窗口。”、提高自助设备的使用效率、提升网点员工的服务技能和业务水平等等方法来进一步优化银行网点服务流程，提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的综合市场竞争能力。
第17篇：政务流程优化的基本原则
政务流程优化的基本原则：1.将政府
管理决策于事务性工作分开
2．清理与整合，清理指消除原有流
程中非政治的环节
3.简化中间管理层，扩大授权，追求
成果
第18篇：浅析人事档案管理流程优化
浅析人事档案管理流程优化
【摘要】人事档案是企业职工信息的重要载体，历史全面地记载着职工的基本情况、综合表现。准确、齐全、完整的人事档案是企业全面考察、正确评价和选拨任用人才的重要依据，是促进人才合理流动、合理配臵、保证人才队伍素质的重要措施，人事档案管理在现阶段和今后一个相当长的时期，无论对单位和个人都有不可替代的作用。现有的人事档案工作能否适应社会的变化和需求，如何优化人事档案管理流程，提高档案利用价值是我们人事档案管理者需要面对和认真思考的问题。
【关键词】 人事档案
管理流程
优化
浅析人事档案管理流程优化
人事档案是企业职工信息的重要载体，历史全面地记载着职工的基本情况，反映着每个职工的综合表现。准确、齐全、完整的人事档案是企业全面考察了解、正确评价和选拨任用人才的重要依据，是促进人才合理流动、合理配臵、合理使用、保证人才队伍素质的重要措施，人事档案管理在现阶段和今后一个相当长的时期，无论对单位和个人都有不可替代的作用。现今，“弃档族”的出现和扩大，从一个侧面折射出现有档案管理的缺陷，如何优化人事档案管理流程、提高档案利用价值是我们人事档案管理者需要面对和认真思考的问题。
1.人事档案工作现状。
我国的人事档案工作经过几十年的发展，取得了较大的成就，建立了初具规模的档案工作管理体系。然而在信息化的今天，档案管理工作的重要性被进一步淡化，很多人对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识，认为档案管理工作可有可无，传统的人事档案陷入“可有可无”的尴尬。根据人事部全国人才流动中心及各省人才交流服务中心的不完全统计，全国各级人才流动中心为15.4万个国有和非国有单位代为管理保存的三四百万份人事档案中，至少有60多万份与主人失去联系。可见，随着市场经济体制的建立和人才流动等外部环境的逐步宽松，人才流动速度加快，流通方式更加灵活，人事劳动关系逐渐从政治关系转变为经济关系，“弃档族”的出现和扩大，从一个侧面折射出现有档
案管理的缺陷。
2.档案管理中存在的问题。2.1档案意识弱化。
长期以来，人事档案是一项内部性、保密性很强的工作，并不引人注目、也不容易取得明显的成绩。事人学习、工作等实践活动中产生的材料由单位上报审核后，直接交由档案管理人员存档，管理过程中的透明度不高，影响人们对档案的了解，从而构成人事档案管理的封闭性。这也导致领导干部及档案管理人员对人事档案管理工作不够重视，认识存在一些误区：认为现在任用干部重在现实表现，档案没有太大用处；认为档案工作就是抄抄写写、保管的事务性工作；认为档案工作不能为单位创造经济效益，只要“守好摊”，不丢失、不泄密，能外调、能查档就行。企业档案意识进一步弱化。
2.2档案材料收集被动。
由于部分单位未按规定、按标准配备档案管理专业人员，档案管理人员多为兼职、变动频繁，且多数没有接受过专业知识的培训，也没有专门的档案材料收集鉴定制度，导致在档案材料的收集过程中，常常出现收集材料不作为、分类不清，或者一些该归档的材料没有及时归档，甚至被当做废纸丢弃，档案材料收集被动。
2.3材料鉴别不规范。
材料鉴定工作是在人事档案管理中几乎缺失的流程，对形成
材料的鉴定、对无头档案、死亡人员档案的鉴定工作都要实实在在开展起来。由于长期的历史、政治原因，大多档案管理人员在鉴定材料时怕承担鉴定责任，有“从宽比从严保险”，“宁有勿缺”的思想。档案管理人员的保守思想和畏难情绪致使档案材料鉴定工作发展迟缓，档案中的“假材料”则与鉴定工作的不到位直接相关。
2.4档案“重藏轻用”。2.4.1被动服务。
由于档案材料不断地有更新内容，归档材料规格不一，大多要进行技术加工、折叠、剪裁、裱糊。档案管理人员常忙于材料的整理、分类、裱糊、装订等大量简单、重复的劳动，被动的进行服务，根本没有时间和精力去考虑开发档案内在信息，没有发挥的档案的积极作用。
2.4.2对人事档案的利用控制过严。
这种控制具体表现在人事档案查阅的原则和范围过严过紧，如与人事工作联系不大的单位，不得直接查阅人事档案；对查阅的要求过于苛刻，如必须是中共党员，查档人员不得查阅本人及亲属的档案等等；查阅的程序和手续复杂，如必须有介绍信、审批表、领导批示签字盖章等。
3.优化档案管理流程的措施。
时代在发展，社会在进步，档案管理只有坚持与时俱进，才能适应新形势的需要，科学规范的档案管理可以不断地提升一个
企业的管理水平。
3.1加强企业人员档案意识。
加强宣传，增加档案知识。通过各种方式加大档案宣传力度，不断增强部门领导及广大干部职工对档案管理工作的认识，让大家知道各自享有的权利、义务。同时加强宣传档案的利用效益，从根本上提高认识，大家的档案意识，才能大大提高。
加强档案管理人员自身业务学习。要让档案管理人员充分认识到自身在档案事业发展中的实际意义。档案服务质量的提高，根本出路在于档案人员整体素质的不断提高，要将档案管理工作者的继续教育列入重要的议事日程，同时建立继续教育的约束和激励机制。约束和激励机制可以促使档案管理工作者产生紧迫感和危机感，主动地参加定期的继续教育，更新知识，提高业务能力和水平。
3.2掌握档案材料收集规律。做好档案的收集工作是人事档案利用的重要保证。人事档案的质量取决于档案收集的质量，收集工作是档案工作的基础，档案材料的质量是档案的生命。
明确收集要求。做好人事档案收集，要明确知道要达到什么标准。人事档案材料要求完整、真实、条理、实用。缺少任何一个阶段或任何一张材料的不真实，都可能给职工个人利益带来影响，可能会导致错用人才，给企业或者国家带来损失；无价值的档案既增加管理人员的工作量，又浪费人力物力财力。
掌握档案材料形成规律。把握时间规律。在一定的时间内，
一些部门会形成一定内容的材料。如一些重要节日里单位表彰先进，年终干部和专业技术人员年度考核形成的考核材料表格等。在这些固定时间的活动中，人事档案管理人员要及时收集，防止时过境迁造成材料遗失和不全；把握变化规律。凡人事档案记载的情况发生变化，就要相应形成反映变化过程的材料，如职务、职称变动，必然形成职务、职称任免表等；掌握信息普遍规律。凡是具有全局性、普遍性的工作，档案管理人员要及时了解有关政策，向有关部门提出要求，不失时机地把有关档案材料收集归档，减少工作环节，提高工作效率。
3.3规范档案材料鉴定。
人事档案的鉴别，是一项政策性很强的工作，它决定材料的取舍，是维护人事档案真实性和完整性的一项重要工作。所以要做到随时收集、随时鉴别，包括鉴别是否属于人事档案材料，手续是否齐全，格式、填写是否规范，材料是否真实，把好材料“入口关”，剔除没有价值的材料、假材料。
坚持实事求是.以有关文件及相关部门制定的政策规定为依据判定材料的价值，确定材料的取舍，明确鉴别工作的政策、界限、工作程序及归档范围。
坚持具体问题具体分析。文件各项规定对鉴别工作具有宏观指导意义，但每一份材料所反映的具体问题，是不可能从中央文件中都找到现成答案的，需要人事档案工作者对具体问题作具体的分析。确定材料的取舍，切忌主观臆断和望题生意，一定根据
材料的内容和材料形成的客观历史条件来判定。
3.4拓展档案利用范围。
人事档案利用工作，影响人事档案工作的全局。做好档案的开发和利用工作，不但可以实现档案管理工作的自身价值，而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。
3.4.1档案可与本人见面。有人说“就那么一个小小的纸袋，却跟着我们一生，不知什么时候，不知在哪件事，就会影响我们，甚至改变人生轨迹。那里面装着什么，写着什么，我们却不得而知”。据采访，有83%的人认为自己应该有看到自己档案的权利。所以，人事档案逐渐与本人及直系亲属见面的措施的实行迫在眉睫。我们应扩大利用范围、放宽利用限制、简化利用手续、多途径多视角地向社会提供人才信息，充分发挥人事档案作用。
3.4.2强化服务理念，发挥档案信息资源的作用。档案管理人员要树立“工作就是服务”的观念,以“增强服务意识”和“主动服务”作为工作的出发点和归宿。要明确服务方向，端正服务态度，树立创新意识，提高服务质量。服务的好坏是衡量档案工作者职业道德标准的重要尺度，发挥好档案信息资源的作用，使其充分地为社会主义现代化建设服务，是我们档案工作者义不容辞的责任。
档案管理现代化是一个循序渐进的过程，而各级档案部门接收、保管的档案数量、质量、种类、管理水平也各有不同，经济条件、人员素质、环 境 条件等都存在着差异，因此，在档案管
理现代化方面不能一哄而起，要有计划、有步骤地根据本系统、本地区的实际情况，先试点，后铺开，坚持从点到面的方针，并注重总结工作经验，与时俱进。
第19篇：网络优化常规工作流程
网络优化常规工作流程
断站处理：断站是影响网络性能的重大因素，对网络的拥塞、掉话、切换等都有重大的影响，虽然对断站的处理主要由维护部门完成，但我们也应该密切跟踪断站的情况。
1.每天对所负责区域的重大告警进行观察和处理，处理原则是配合维护部门，及时解决网上出现的重大问题；
2.统计组每天取全网、BSC、BTS性能统计，如果全网或部分BSC性能出现明显恶化时要及时上报综合办公室，并进行力所能及的分析；
3.每天观察基站性能，对性能异常，如掉话、拥塞等突然上升，并有较大影响的基站要及时处理。规划优化人员在对问题进行深入分析的基础上，根据需要进行频率、邻区、覆盖、参数等的重新规划与调整，需要与其它部门合作的应通过合理的渠道及时进行沟通，协同解决问题；
4.及时处理用户投诉。针对所反应的问题，性能测试组首先对投诉进行分析和测试，对于需要深入分析的问题，可与优化组合作解决。对于用户投诉，应本着对用户负责的原则，在不影响全网性能的前提下，尽量解决或缓解用户所反应的问题。
5.对所负责区域内的测试工作做好安排，要做到测试目的明确、测试工具和路线合理、及时分析测试结果，尽量做到每次测试都有一定的结果；
6.根据新开站流程，规划优化人员应该对新开站的位置、所属MSC、BSC、开站条件等进行确认，拿到新站的详细资料，包括天线高度、周围环境、物业管理等信息，在此基础上进行频率和参数的规划，同时对临近基站的覆盖（天线、倾角）、邻区等进行必要的调整。数据录入人员应按规定时间录入新开基站的数据，并进行开站配合。优化人员应对新入网基站进行设备运行状况和性能的跟踪，并根据运行情况对规划数据做必要的调整；
7.天线调整人员根据规划和优化的需要，重新对天线型号、方位角、下倾角进行设计、调整，同时与规划优化人员一起对调整效果进行跟踪；
日常维护工作是每个负有责任的工程师每天工作的最基本部分，是一切工作的基础，也是整个网络正常工作的前提。
[一周工作]
1.规划优化人员每周应对所负责区域的性能指标进行连续的观察，总结所发生和解决的问题，按时完成周报；对于每周的工作，每个区域、每个工作组到每个人都应有一定的计划和整体安排，确定本周需要解决的重点问题，对于上周遗留的问题进行跟踪和落实；
2.优化例会上要对网上存在的问题进行整理和落实，对于重点问题应单独设制工作清单，确定需要完成的日期与要求；
3.对负责区域内性能长期较差的基站（TOP TEN）要进行深入细致的分析，必要时结合测试，对每个问题要提出解决方案或建议，并参与或跟踪方案的实施，同时及时观察实施效果；
4.对负责区域内问题集中地区进行小范围的区域优化，如信道配置调整、小范围覆盖调整、话务流向调整、个别载频的调整等，对部分区域从整体上进行优化；
5.在一定范围内进行有目的的技术实验，如新版本新功能实验、无线参数设置调整实验、新的频率复用方法实验等，要求
6.实验前要做必要的理论分析；
7.对实验的结果与可能出现的后果做充分的估计，做好异常情况下的应对策略；尽量选择有典型意义的站进行实验，以利于经验的推广；
8.要写出实验报告，对于成功的经验应该介绍给其它工程师。技术实验由技术组负责协调。
9.测试人员应根据优化的需要，对重点站和特定区域进行测试，配合进行故障的定位、优化或实验结果的评估等；
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10.天线工程师可根据优化的要求，对小范围的基站进行区域性的天线调整（覆盖）。对于大范围的天线整治，应该确立天线工程项目，投入力量，与测试人员及规划优化人员合作完成；
天线工程师可进行新型号天线性能的实验，与优化和测试人员共同进行实验区域的选择和性能的评估，实验在技术组的协调下进行；
11.对客户投诉范围广、影响大的问题与其它部门合作进行故障的查找，共同制订改善方案。
[中期工作]
1.优化人员应定期对所负责区域的设备配置、网络指标（话务量、拥塞率等）定期进行统计，，对区域内近期的话务发展趋势、网络建设等做到心中有数；
2.对维护区域内存在的普遍性问题应有深入的认识，如寻呼信道、LAPD链路的负荷，局间中级的负荷及分配成功率等影响面广的指标要做定期的分析；
3.对网上的数据（主要指无线数据）要做定期的核查，以保证网上数据和规划数据的一致性和完整性，以及网上数据的自洽；
4.对网上存在的话务热点进行分析，对话务来源、话务密集度、局部网络能力进行细致的分析，提出需要增加或扩容的基站位置、容量等具体可行的实施方案；
5.对可能出现的新的话务热点要有预见性，提前在工程建设、网络结构上做好准备；
6.对于不合理的网络结构划分做小范围的调整，如MSC、BSC、位置区等边界的调整，使整个网络的负荷分担更为合理；
7.规划人员根据需要对部分地区进行重新规划；
8.测试人员定期对全网和各个区域的整体性能进行测试和评价，同时还应该进行不同运营商之间（如电信网和联通网）的网络性能进行比较，做到知己知彼，发现自己网络的不足，及时制定应对措施，同时对业务的发展与宣传策略进行相应的调整；
9.对于成功的功能、参数、规划、天线等实验，由技术组协调制订推广的计划，包括推广的时间安排、范围等；
10.对于统计数据、规划数据要做好保存、归档工作，加强对规划数据库、优化数据库的维护；
对于每个月的工作，各部门、各小组都应进行总结，总结本月发生和解决的问题，确定下月的工作重点与整体安排；
[长期工作]
1.优化人员应对网络规模、建设、收益等的发展进行综合的预测，为决策部门提供决策依据；
对网络结构的合理性做详细的分析，如MSC、BSC、位置区的划分，在必要时做全网性的调整；
及时提出网上存在的焦点问题，以对一段时间内全局的工作重点提供参考；
2.对新业务的开发、实验和开展提供必要的技术支持，提供网络负荷的第一手材料，以指导业务的发展及市场策略；
3.对移动网研究和发展的新技术进行跟踪和分析，保持一定的技术储备，跟上发展的步伐；
4.全网改频：每年进行2~3次全网范围内的规划调整，为保证网络的正常运行提供基础；
5.对网络的发展进行长远的规划，从技术、业务、规模等方面提供建设性意见
第20篇：项目管理流程优化建议书
根据客户服务中心2012年深度运营的发展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中项目管理作为我中心的重点工作之一，涉及的覆盖面较广，为规范中心项目管理工作，本着“以客户为中心、以目标为导向、以计划为基础”的理念，特编制该建议书，优化项目管理流程，明确相关部门在项目立项、项目审批、项目谈判、物资采购、物资入库及出库、项目实施、项目监控等环节中的职责，实现项目管理的“程序化、动态化、体系化、可视化”，进一步加强项目成员的责任感，提高工作效率，提高项目实施的有效性，维护公司的合法利益。
一、项目主流程：
二、项目流程说明
1、项目可行性研究。（1）概念定义：在投资项目建设前期，通过对项目相关“市场”、“资源”、“技术”、“社会”等方面的问题，进行全面的分析、论证、评价，从而决定投资项目“可行”或者“不可行”，并且在可行的几个投资方案中如何“选择最优方案”。 （2）考虑要素：a、符合国家宏观经济调控的方针政策和法律。 b、市场预测。 c、技术把关。 d、资源储备。 （3）适用范围：各需求室经理、项目负责人对项目的立项考察，杜绝不合适的项目立项。对于10万元以上项目希望提出可行性研究报告。
2、项目团队的建设。（1）项目经理的选择标准：从知识、能力、品格三方面进行衡量，具体可从以下三个方面考察。 a、调查候选人与项目环境相关的资质：知识储备、相关的技术、市场和客户参与、产品应用。 b、调查领导能力、技术专业知识、计划和控制、管理技能等。 c、调查所需的项目管理技能。 （2）适用范围：各需求室经理由此选择合适的项目负责人人选，保证项目的顺利实施，“合适的人干适合的事”。
3、供应商选择的标准
4、招标工作流程。（1）招标人成立招标机构、确定招标方式； （2）招标人编制投标资格预审文件和招标文件； （3）发布招标信息（招标公告或投标邀请书）； （4）发售资格预审文件； （5）按规定日期接受潜在投标人发售招标文件，并按规定将招标文件向行政主管部门备案； （6）组织购买招标文件的潜在投标人现场勘察，召开标前会答疑； （7）在规定时间和地点，接受投标人的投标文件； （8）组织开标会； （9）组建评标委员会评标，评标委员会委员在中标结果确定前保密； （10）在评标委员会推荐的中标候选人员中，确定中标人； （11）向行政主管部门提交招标投标情况的书面情况； （12）发中标通知书，并将中标结果通知所有投标人； （13）进行合同谈判，并与中标人订立书面合同。
5、项目需求书及项目请示书写规范。（范文见附件一，备注：各室以word形式报送综合管理室审阅和存档） （1）引言：对全篇项目需求书做一个大纲性统筹，简要介绍该需求书的目的。 （2）活动背景：包括市场状况；所遇问题；过往经验；项目的必要性。 （3）活动方案：包括时间、内容、风险控制、保障措施等。 （4）可行性研究及效果分析。 （5）成本预算：包括预算依据，费用列支项目等。
6、评审准备 （1）准备评标时间和场所，随机抽取评审委员。（严格保密状态） ①时间：每周三下午三点，其他时间不安排选型会议。 ②地点：暂定长训楼三楼图书室，如需进行项目展示，请申请培训室进行。 ③评选委员：按照《关于成立客户服务(东莞)中心选型、采购竞赛评选委员会成员分类库的通知》（附件二）要求具体执行。 评选委员专家库：根据项目的大小、评选委员的专业方向建设，具体安排如下： a、按照项目费用标准划分：项目总费用在50万元及以上，评选委员人选在室经理以上人员中抽取；项目总费用在50万元以下，评选委员在所有人员中抽签决定。 b、按照项目属性划分：（选择其中一人作为项目专家参加） 综合类项目：业务类项目：培训类项目：体验类项目： 宣传类项目： 基础管理类项目： （2）项目经理须让评标委员会成员知悉招标情况。 a、招标的目标； b、招标项目的范围和性质； c、招标文件中规定的主要技术要求、标准和商务条款； d、招标文件中规定评标标准、评标方法和在评标过程中考虑的相关因素。具体而言比如各供应商的背景资料、过往经验、时间进度、产品质量、费用控制；我中心的需求、所要达到的目标；风险控制，出现纠纷如何解决等。 （3）制定评标细则。（范例见附件三和附件四） 参照选型评分表，根据项目细项进行修改和分数调整；参加选型会时需提供5份打分表和1份汇总表，请注意打分表和汇总表的题目及监督员的编制。
7、详细评审。（1）商务评审内容： ①将投标报价与标底价进行对比分析，评价该报价是否可靠合理。 ②投标价构成和水平是否合理，有无严重不平衡报价。
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