酒店swot分析案例范文（精选多篇）

推荐第1篇：swot分析酒店

酒店swot分析

swot分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，s代表strength(优势)，w代表weakne(弱势)，o代表opportunity(机会)，t代表threat(威胁)，其中，s、w是内部因素，o、t是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

swot分析案例：酒店 优势（Strengths）：

环境氛围优势：校园主题接待酒店酒店是按星级标准经营管理的综合性接待酒店，装修典雅，充满书香气息，别具一格。与社会酒店所不同的是，书香酒店身处校园，超凡脱俗，与校园文化和谐天成，具有校园主题酒店多重元素。书香气多于商务味，天然重于雕饰，把自己自然融于校园之中。酒店环境卫生优雅，相比于学校餐厅，西村北门等餐饮公司卫生，环境要好得多。

地理位置优势：酒店处于学校餐厅,位于学校中心位置，相对于其他餐饮公司，老师、学生就餐都比较方便。

管理团队优势：酒店隶属于学校后勤服务总公司，管理层都具有本科以上学历，具有较高的文化知识修养，能够科学的管理酒店。

特色优势：酒店分为学者东西两部分，学者餐厅三楼部分主要面向学生，饭菜价格适中。中午以3—5元小菜为主，符合大学生的消费水平。晚上以酒店聚餐的大菜为主。维客超市三楼主要面向教职工，规格较高，可满足婚宴，大型聚会等需求。

弱势（Weaknees）：

价格弱势：相比于西村，书香酒店价位偏高，大学生消费水平有限，价格方面存在一定劣势。

机会（Opportunities）：

随着生活水平的提高，广大师生对生活品质的最求也逐渐提高，书香酒店环境卫生，氛围好，饭菜质量高、品质好。选择酒店的人必定会越来越多。

威胁（Threats）：

由于最近外卖的兴起，各个外卖网站的优惠比较大，导致许多人更加偏向于叫外卖，外卖的兴起是酒店的重要威胁。

南门商业街的建成，许多餐馆酒店进驻，也是对酒店的威胁。

推荐第2篇：swot案例分析

SWOT案例分析！2008-04-11 09:33 全球范围来看，惠普、戴尔与联想是PC市场的三大巨头。惠普是全球PC市场占有率第一的厂商，戴尔在美国PC市场上更胜一筹，而联想则在本土中国市场的优势更为明显。随着PC市场竞争格局日趋复杂，三强之间的争霸战愈演愈烈。以下ZDC统计出2007年第三季度全球PC厂商市场占有率的状况。

根据IDC最新数据，2007年第三季度，惠普占全球PC市场19.6%的份额，依然是全球第一名的PC厂商。得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑的市场需求，惠普连续两个季度PC出货量同比增长超过30%。

戴尔全球排名第二，市场份额为15.2%，第三季度其PC出货量为1020万台，同比增长3.8%，扭转了连续三个季度同比下降的局面。联想继续保持排名第三的位置，市场份额为8.2%，PC出货量同比增长22.9%。

惠普、戴尔、联想犹如三国鼎立，这三大PC巨头的一举一动，都时刻被对手关注。如今，三大国际品牌之间的厮杀已经几近白热化。那么在PC市场竞争日益激烈的今天，三大巨头又有何优势、劣势、机会与威胁呢？为此，消费调研中心ZDC首次采用SWOT分析法，对三大厂商的竞争策略进行一一剖析，包括市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakne)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)四方面

SWOT分析法是通过分析市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakne)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)来检测公司的市场运营与市场环境的方法。

SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义。通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种对企业竞争地位的描述。

一、惠普SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场销量

惠普在PC市场一直保持着持续性的强劲增长态势。在2006年第三季度，其从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。随后，惠普的销量还保持着上升的态势，根据IDC最新数据，全球PC销量的增长速度在2007年第三季度达到近两年新高，惠普仍然是全球第一大PC厂商，而且进一步拉大了与戴尔的距离。

2、产品优势

其一，惠普在消费类市场占据优势。早在2002年合并康柏之后，主攻个人消费电脑早已成为惠普的方向。去年，惠普打出移动娱乐的旗号，加紧了在家用笔记本市场的攻势，V3000系列笔记本主打家用娱乐，产品覆盖5000元到10000元，成为惠普最具竞争力的产品。

其二，惠普注重区域市场的拓展，在“掌控个性世界”的品牌主张以及“商用个性化”的产品策略之下，惠普已经发布了一系列适合区域市场的产品，如全球首款采用64位移动技术的HP Compaq nx6325，在市场上销售火热的V3000等等。

继2006年底HP 500引爆国内笔记本区域市场销售风暴之后，惠普再次发力，推出了HP 500的升级产品HP 520。这两款产品不仅在区域市场上大受欢迎，也是惠普低端市场上的杀手锏。

3、渠道优势

从渠道上看，惠普建立了庞大的经销商体系，惠普通过渠道所做的生意在全球大概超过80%。并且，惠普从2005年11月从全国总代制变为RD(区域分销)，把全国划分为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理。

此目的是为了贴近当地用户，进军中小企业和3到6级城市。2006年在成功实施布局区域的RD渠道策略后，惠普目前在

3、4级城市的覆盖已有一定的规模。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、中国市场品牌影响力不敌联想

联想在中国PC市场可谓是家喻户晓，加上收购了IBM PC，联想的品牌影响力无疑得到了极大地提高。而在中国电脑市场，虽然惠普的强势增长尽人皆知，但和排名第一的联想相比，惠普的品牌影响力还是有所欠缺，尤其在3到6级城市。

2、中国

3、4级城市的渠道建设难敌国内PC厂商

在中国PC市场，目前利润追求点主要在

3、4级市场，联想、方正等国内厂商在这些地区基本上已经建立了比较完善的销售网点，而惠普的渠道销售网点主要集中在

1、2级城市，在

3、4级城市的渠道建设还是很难与国内PC厂商竞争。

3、产品布局存在缺陷

根据ZDC的关注度数据显示，惠普竞争力主要停留在14.1英寸产品上。但需要指出的是，由于目前15.4英寸是整体市场上第二大最受关注尺寸，而惠普该产品线显得较为单薄，关注度也较低。另外，惠普在13.3英寸市场上的产品出现空白。

(三) 市场机会(Opportunity)

1、消费类市场的发展机会

相对于戴尔在消费类PC市场的失利，惠普则早已开始重视消费类市场的发展，并且在消费类市场取得了一定的成效。据有关资料预计，伴随笔记本市场的兴起以及PC的普及，个人消费市场每年将呈几何级数增长。在未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率。这显然给惠普带来了再次发展的机会。

2、来自网吧市场的增量

2007年10月21日，惠普在京开出首家网吧，惠普商用台式机业务部业务拓展经理卢思羽说：“惠普从2006年下半年开始关注网吧市场，2007年推出整体解决方案并成立了网吧销售渠道，2008年将贯彻网吧战略，并在全国继续招聘网吧销售精英。”

据有关资料称，世界上最大的网吧市场在中国，市场上最极速更新换代的网吧市场也在中国，每年400万台*2次=800万台的采购量，没有一个行业可以比拟。中国网吧市场巨大，目前全国大约有13万家网吧。尽管网吧市场单机售价并不高，但需求却很大，对于提高市场份额能起到一定的作用。可见，来自网吧市场的增量将有效拉动惠普PC的销售。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，从渠道上看，惠普虽然从原来的全国总代制，变为八大区域分销制。但目前惠普的渠道还有难点，八大区域直接加重了惠普渠道管理的难度，势必带来营销成本上升、冲减利润，并增加了渠道管理风险，这是惠普面临的一大威胁。

其二，从市场利润率来看，由于惠普在中低端市场的急速放量，在价格方面的妥协导致其PC产品的平均价格下降，使产品利润相比以前有不同程度的降低。

其三，从竞争对手来看，惠普虽然超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商，但是戴尔决不会看着惠普的崛起而无动于衷，目前戴尔已经展开反攻，包括渠道模式的改革、进军13.3英寸市场、发力消费市场推出彩色笔记本等等，因此戴尔将成为惠普的最大威胁，惠普绝不能掉以轻心。

二、戴尔SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场份额

由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络/电话直销，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字则超过了50%。因此，戴尔一直是美国PC市场的老大，据最新数据显示，2007年第三季度戴尔依然是美国第一名的PC厂商，市场份额为28%。

2、价格优势

戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了成本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。

3、零库存

零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是和直销——直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低成本，无预估风险，无跌价损失。

4、了解客户需求

戴尔的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、直销模式在中国市场遇到了阻力

一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在

4、5级市场的竞争优势较薄弱。

2、新兴市场无力突围

对于采用直销模式的戴尔来说，大部分增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。目前，全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购买电脑，这无疑将使直销模式处于劣势。

3、消费类PC市场处于劣势

不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速发展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势。

(三) 市场机会(Opportunity)

1、进军零售市场带来发展机会

面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2007年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。

2、13.3英寸市场棋高一着

在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的发展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。

戴尔笔记本棋高一着，在6月份就推出XPS M1330具有竞争力的机型。随着现在国内众多厂商都推出了这种黄金尺寸笔记本，显然大家都相继看见了13.3英寸笔记本市场的发展潜力，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快人一步。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，在全球市场上看，戴尔从2006年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，但是能否从惠普手中夺回冠军宝座呢？戴尔前方面临着惠普强有力的竞争对手。

其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。

其三，从消费类市场上看，调查显示，未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。

其四，从渠道上看，2007年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，分销如何融入戴尔，这也是戴尔面临的一大难题。

其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供应链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱。

三、联想SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场份额

据IDC数据，联想在亚太PC市场(不包括日本)的优势突出，第三季度占据了21.3%的市场份额，比上一季度增长0.5个百分点。另外，联想在本土中国市场的优势更加突出，不论是笔记本市场还是台式机市场，联想均是PC市场份额排名第一的厂商。

2、品牌优势

在PC市场，联想品牌的领导力在中国市场已经超过众多竞争对手，处于行业领导者的地位。自从收购IBM PC以来，联想形成的双品牌战略优势日益显现，Lenovo和ThinkPad分别在消费和商务市场占据了领导地位，可以说Lenovo和ThinkPad使联想笔记本在中国市场拥有强大的组合品牌，形成对消费市场与商务市场的全面覆盖。

3、区域市场优势

在中国

4、5级市场，联想的品牌知名度远远超过戴尔和惠普，这与消费者的认知水平、消费理念有关，他们更依赖于本土化的品牌，尤其是近年来联想通过一系列的奥运营销大大提高了品牌影响力。

4、本土品牌的经验

联想在中国本土有十年的经验，对本土消费者需求能准确把握，这是其他品牌所不具有的优势力量。另外，由于国内品牌企业在渠道架构、成本控制力等方面具有优势，能够根据市场发展迅速调整方向和策略，第一时间将自己产品的消费价值传递给消费者，从而赢得时间差优势。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、全球PC市场所占份额较少

众所周知，联想国际化要想彻底的成功，应该在中国以外的PC市场，例如美洲市场、欧洲市场取得比较稳定的市场份额和营运率的增长。但从联想最近的三个季度财报来看，联想在重要的美洲、欧洲的表现很不稳定。

市场份额是产品竞争力的综合体现。从全球PC市场份额来看，联想排在第三位，与惠普相差较远。而在美国市场上，联想与戴尔更是差距较大。联想要想赶超惠普、戴尔，绝非轻而易举的事。

2、15.4英寸产品线较为单薄

联想将14.1英寸产品作为主力机型，这完全与市场的发展方向相一致，也在一定程度上大大增强了其市场竞争力。但联想在其他产品的布局上存在一定的缺陷，特别是15.4英寸产品，联想该产品线显得较为单薄。 (三) 市场机会(Opportunity)

1、奥运战略是联想国际化最好的机会

联想近年来借由体育进行营销的案例很多：包括签约2005年世界足球先生罗纳尔迪尼奥、携手NBA，成为NBA官方市场合作伙伴和唯一的PC合作伙伴、赞助F1威廉姆斯车队等等。

但是最有前瞻性和影响力的是联想的奥运营销。对于中国企业而言，这是一次提高中国本土企业形象和知名度，帮助中国企业进军世界市场的难得机遇。ZDC认为，奥运战略是联想国际化的最重要一步和最好的机会。

2、“新农村战略”将成为未来联想的王牌

随着农村信息化的深入，联想日前发布了“新农村战略”，称将在三年内把联想的低价位电脑销售到中国10万个行政村，并在30万个行政村扩大联想的影响力。可见，“新农村战略”将成为未来联想的重头王牌。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，价格战的威胁。目前，国际品牌的定位转移，开始挖掘中低端市场。随着价格优势的逐步降低，给联想带来了市场威胁。

其二，面对拥有品牌、规模以及资本明显优势的国际品牌的围攻，如何挖掘在服务、成本、渠道及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，这也是联想要解决的当务之急。

其三，在中国，惠普有一个雄心勃勃的区域扩展计划：2003年，惠普在20个城市建立了330家店面。到2007财年中期，惠普已在420个城市建立2000多家店面，预计其未来的覆盖面积将扩大到600个城市。这显然会对联想的区域优势构成巨大的威胁。

其四，在2007年8月27日，宏碁并购了Gateway公司，并购后，能强化宏碁在美国市场的地位，再加上宏碁目前在欧洲及亚洲市场的有利地位，宏碁在第二季度立即就稳坐全球PC市场第三的位子，可见，宏碁与Gateway的合并，极大的限制了联想在欧洲和美国市场的扩展计划。

总结：

在全球PC市场上，惠普、戴尔、联想被称之为三强。目前，惠普经过多重调整，已经稳居PC行业的霸主地位；而戴尔如今却身陷重重困境，但其创始人迈克尔•戴尔亲自出山，其力挽狂澜的变革行动让业界侧目；联想则坚定地执行其全球化扩张战略。三位强者为抢夺市场份额演绎着激烈的争夺大战，鹿死谁手还难以预料。但可以肯定的是，惠普、戴尔、联想三巨头的排位争霸战在相当的长时间内还将继续下去。

推荐第3篇：swot分析案例

个人职业生涯SWOT分析范例

无论是已经进入社会谋职还是仍在学的在校生，每个人都渴望成功，而我已是大四的学生并且即将毕业，一直也在思考自己的职业规划问题，SWOT分析无疑是一个很有力的工具，经历了这样一个自我剖析和挖掘的过程，发现自己的思路比以前清晰了，尤其是考虑问题的视角开阔了，不光是局限在对知识的兴趣选择上，更重要的是突出了自己爱好和性格特点，也就是更加全面地分析自己了，也相信这次的分析会对我未来的生活产生很大的帮助。以下就是我的个人SWOT分析：

一、个人概况

基本情况：2002年9月考入上海应用技术学院，将在2006年7月毕业。为人诚恳，性格额

温和，有主见，富有创造能力，积极进取；喜欢能让自己静下心来的工作环境、安排的工作。喜欢一切有关计算机方面的知识，结合所学专业及课程，本人希望从事自动化，电子，电气设备以及计算机控制系统设计、协调，运行等相关领域的职业。

二、内外部环境分析

1、内部环境分析

优势Strengths 劣势Weakne

1.做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实1.性格较内向，并不善于与人交往和沟通。

力，尤其在计算机方面有着浓厚的兴趣。

2.乐观积极的生活态度, 善于发现事物和环境乐观积极2.办事不够细腻，有时考虑问题不全面。

的一面。

3.富有极强的责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作。3.做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决。

4.对一切问题有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚，4.组织能力和管理人员的能力和经验欠缺

并喜欢思考问题，有一定的分析能力。

5.有较强的竞争意识，能充分主动得利用环境资源，5.做事有时拖拉，不够雷厉风行

即与环境的交互能力强。

6.有一定的书面表达能力，逻辑思维性和条理性较强。6.工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目

标，并且创新能力有待提高。

2、外部环境分析

机会Opportunities 威胁 Threats

1．改革开放二十多年来,我国的经济飞速发展，国家发展1．距离毕业还有不到一年的时间，而距离找工作只有半年的同时对人才的需求也大为增长。所以我对大学生的就业前年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，景是乐观的。 就业的机会不是很多。

2．加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提2．国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大。 与听、写，表达能力也至关重要。

3．在学校还有很多的学校机会，身边很多优秀的同学和朋3．公司及用人单位对毕业生的要求提高，更需要有经验人友，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系才。而对于刚毕业的我没有任何工作和实践的经验。 的条件。

4．就专业知识方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各4．当今比我优秀的人才很多，而机会不一定是均等的，这种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信并把握机会能力的考验。

息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，

这个专业方向是很有发展前景的。

推荐第4篇：SWOT分析案例

宝洁SK-II的SWOT分析

一背景资料

SK-Ⅱ是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列。SK-II原本是一个日本的区域小品牌，被宝洁收购后于1999年进入大陆市场。SK-II专利的Pitera是根据微生物学﹝生命学、细胞学、细菌学﹞的理论，利用天然酵母发酵后，提炼萃取的珍贵成份，内含健康肤质不可或缺的游离氨基酸、矿物质、有机酸、无机酸等自然成分，具有优异的滋润及特殊保湿功能。

日本宝洁公司继05年SK-Ⅱ违禁门事件之后又暴丑闻，2006年9月16日，国家质检总局宣布：“在来自日本宝洁的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。”检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5 mg/kg。事件发生后，引起国家质检总局的高度重视。SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货。至此SK-II事件引起国内外多家媒体的关注。10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。基于该声明对于SK-Ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定，将在几周内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售。

二 SWOT分析过程

（一）分析环境因素：

1．S（优势）：SK-II，是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力物力影响力做后盾。虽然SK-II产品现在的发展面临着巨大的考验，但是宝洁公司的市场影响力，以及有效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事件积极的反应，都对SK-II战胜困难、度过瓶颈阶段提供了重要的保障。宝洁公司旗下其他产品的销售没有受到影响就是一个有力的证明。下面做个粗略的归纳：声誉与外部关系：SK-II进入中国市场已经有七年之久，积累了较好的声誉。在此事件之前，未出现任何有关投诉案。甚至在此次事件中，其广告代言人，中国著名影星刘嘉玲接到控告一说也不了了之。法院审案也表示难度太大。这都与其强大的社会脉络、良好的外部关系分不开的。多年的技术经验积累：宝洁公司有强大的生产力，对产品科技含量要求颇高。此次出现问题，宝洁迅速做出回应，能够很快调整生产。随着调查的深入，情势也逐渐向有利宝洁公司的方向发展。跟大陆其他化妆品牌相比，SK-II技术资金，运作机制上仍有较大优势，用中国古话讲：瘦死的骆驼比马大。

2．W（劣势）：此次事件中，虽然宝洁公司做出反应，但是仍然可以感觉到它是一个在危机反应中运作比迟钝的巨人。它的危机管理体制远远没有达到标准。从事件的定性、反映速度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝洁犯下了一系列的致命错误。事件的定性：宝洁在事件发生后，立即按国际惯例寻找和解人，却没有迅速弄清事件起因，使宝洁很快陷入被动局面。媒介应对策略：SK—II危机显得宝洁非常缺乏媒介关系支持。宝洁是中国媒介市场的采购大户，尽管媒介广告和传媒的内容没有直接相关性。但宝洁完全有条件和众多媒体沟通，争取在有关部门没有定论前尽可能少报道该事件或在报道中多体现公司的观点。但对该**的报道根本看不到宝洁控制的痕迹。媒体的主要议题方向大多是偏向于公关对手设立的。宝洁只是应对，显得十分被动不利。信任危机：事件发生后，宝洁提出了无条件退货的承诺，但是很多地区消费者反映退货渠道不畅，这对本身事件中牵涉的虚假广告问题更加不利。很多消费者对宝洁公司的诚信问题产生怀疑。这对一个大型知名公司形象有着巨大的损害。宝洁明确提出不承担伤害赔偿，很多消费者抗议宝洁的傲慢与偏见。

3．O（机会）：虽然SK-II遭到致命打击，但SK-II的宣传中较少的提到宝洁，一部分消费者并没有将SK-与宝洁联系起来。主要机会如下：技术：SK-II背后有宝洁的强大支持。SK-II没有伤及宝洁在中国的根基，可以迅速调整战略。政府反应：中国政府对其采取了一定的保护态度。中国政府的最后表态很大程度上帮助宝洁恢复元气,使宝洁的自我辩护得到官方证据的支持。行业危机：SK-II事件提及化妆品行业的安全问题，并称微量的有害物质是行业正常现象，引发了化妆品行业的危机，使得公众注意力很大程度上转移。其他竞争对手无法乘火打劫。知名度：宝洁指出质检有一定的问题。宝洁公司引起了广泛的关注。从一个层面来讲，对提高知名度未尝没有好处。宝洁回答了众多消费者的提问，日前已重新销售。中国仍是其最大的市场， 其他产品的占有率依旧很高。

4．T（威胁）：SK-II第一次引起人们广泛关注是在今年的三月。其质量问题与三月消费者保护的主题吻合。遭到了媒体的围攻和炒作。在事件越闹越大的时候，宝洁还搬出明星代言人琦琦和刘嘉玲进行声援。而明星的声援几乎起到了适得其反的作用，“明星缺乏公信力”的声音出现在很多媒体上。宝洁对此事的态度和发表的声明不但被唐伟拿来作为反击的证据，还使各界对宝洁集团的危机管理体制提出质疑其大陆竞争者更是抓住把柄不放。资生堂，联合利化等其他的企业的虎视眈眈。宝洁SK-II的销售遭到毁灭性打击，包括近段时间产品恢复销售都无人问津。

（二）构造SWOT矩阵：通过上述分析，得出以下结论：

1． 在此次事件中对宝洁影响最大的是引发诚信问题的讨论。公众大多表示此次事件宝洁高傲和蛮横的态度使他们非常不悦。 2． 无论宝洁怎样声称质检出现问题，引发事件动机不纯，但是化妆品含有一些有害物质是不争事实。这也督促宝洁公司需要改进生产过程。

3． 在改进过程中，对媒介的运用需要引起重视。充分利用媒介。

4． 通过此事件，宝洁应该总结出广告中出现的问题。涉及数字问题容易引发虚假广告的争论。明星代言要注重明星的公信率。

（三）市场运作建议：

1．首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售。

2．完善危机应对体系。积极回应。对消费者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货渠道。坚决不可出现影响自己声誉的情形

3．仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。不要因为出现失误而自掉身价。4．广告策略，删去明星代言策略。树立诚信形象，使公众相信宝洁仍然是把消费者放在第一位。

5．媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传。突出SK-II改进后的优势。

6．最根本的，改进生产技术，降低产品中不合格成分。提高技术把关。

7．在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。

推荐第5篇：SWOT案例分析

惠普公司SWOT案例分析

从全球范围来看，惠普、戴尔与联想是PC市场的三大巨头。惠普是全球PC市场占有率第一的厂商，戴尔在美国PC市场上更胜一筹，而联想则在本土中国市场的优势更为明显。随着PC市场竞争格局日趋复杂，三强之间的争霸战愈演愈烈。据MarketWatch报道，市场调查公司IDC和Gartner同时发布了2011年第一季度PC出货量数据。两份报告都认为，PC行业在经历去年的强劲反弹后，再次陷入衰退。IDC称，第一季度全球PC出货量为8060万台，同比下降3.2%，但惠普依然是全球最大的PC厂商，按照出货量计算，占全球PC市场18.9%份额；戴尔列第二位，市场份额为12.8%；联想列第四位，市场份额为10.1%。惠普、戴尔、联想犹如三国鼎立，这三大PC巨头的一举一动，都时刻被对手关注。那么在PC市场竞争日益激烈的今天，惠普公司是怎样立于不败之地的呢？下面，我们应用SWOT分析法对其进行分析。

SWOT分析法是通过分析市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakne)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)来检测公司的市场运营与市场环境的方法。

惠普公司析SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场销量

惠普在PC市场一直保持着持续性的强劲增长态势。在2006年第三季度，其从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。随后，惠普的销量还保持着上升的态势，根据IDC最新数据，惠普仍然是全球第一大PC厂商，而且进一步拉大了与戴尔的距离。IDC提供的数据显示，在2010年第四季度，全球PC市场增长继续乏力，但HP产品在2010年第四季度PC销量增长2.7%。

2、产品优势

其一，惠普在消费类市场占据优势。早在2002年合并康柏之后，主攻个人消费电脑早已成为惠普的方向。在其发布N系列高端系列新品、继续保持惠普在高端市场领导地位的同时，惠普拉开了价格区间，为不同的市场提供更适合他们的产品，并相继推出6999元和5999元价位的产品，从而将产品价格区间拓展为5999元—30000多元。作为全球最大的PC供应商，其规模效应、整合的供应链管理等诸多因素可以确保惠普向用户提供质量最好、价格最优、最经济的产品

其二，惠普注重区域市场的拓展，在“掌控个性世界”的品牌主张以及“商用个性化”的产品策略之下，惠普已经发布了一系列适合区域市场的产品。惠普笔记本电脑的产品定位清晰，拥有最全的产品线，N系列、Presario系列和Pavilion系列布局多个细分市场，可以满足不同用户的不同需求。

其三，在技术方面，惠普的地位不可动摇，是众多专利技术的拥有者，其八大智慧型设计可以确保用户在安全性、可靠性、易用性等多方面得到全面呵护。例如环境感光器、防溅键盘、硬盘防震专利、快速充电技术、独创面板保护技术、独创的IMLPC涂层技术、便捷的一键恢复、镁合金外壳和机身骨架、三重安全防护等，无不体现出惠普在技术方面的领先地位。此外，惠普与英特尔、微软等伙伴共同合作，开发全新技术，往往能领先业界推出最新的产品

3、渠道优势

从渠道上看，惠普建立了庞大的经销商体系，惠普通过渠道所做的生意在全球大概超过80%。并且，惠普从2005年11月从全国总代制变为RD(区域分销)，把全国划分为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理，通过渠道销售以及笔记本专卖店———惠普移动驿站、大卖场等方式拓宽销售范围。目前，惠普在全国150多座城市有500家专卖店。2010年，惠普与大中电器等大型卖场进行合作，使笔记本电脑的销售与百姓的距离更近。同时，惠普会继续扩大市场投入力度，覆盖更多城市，建立更多的零售终端。 (二) 竞争劣势(Weakne)

1、中国市场品牌影响力不敌联想

联想在中国PC市场可谓是家喻户晓，加上收购了IBM PC，联想的品牌影响力无疑得到了极大地提高。而在中国电脑市场，虽然惠普的强势增长尽人皆知，但和排名第一的联想相比，惠普的品牌影响力还是有所欠缺，尤其在3到6级城市。

2、中国

3、4级城市的渠道建设难敌国内PC厂商

在中国PC市场，目前利润追求点主要在

3、4级市场，联想、方正等国内厂商在这些地区基本上已经建立了比较完善的销售网点，而惠普的渠道销售网点主要集中在

1、2级城市，在

3、4级城市的渠道建设还是很难与国内PC厂商竞争。

3、产品价格及质量存在缺陷

在产品价格方面，由于其生产N系列高端系列新品，产品价格区间拓展为5999元—30000多元，这个价格过高不利于中小消费者接受。其次2008年起，惠普笔记本产品连续爆发过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。然而，惠普全球副总裁、中国信息产品集团总经理张永利做出公开回应称，不会召回存在问题的笔记本电脑，将在未来30天内对公司服务给出整顿计划。这严重影响了消费者对HP质量的认可。 (三) 市场机会(Opportunity)

1、消费类市场的发展机会

相对于戴尔在消费类PC市场的失利，惠普则早已开始重视消费类市场的发展，并且在消费类市场取得了一定的成效。据有关资料预计，伴随笔记本市场的兴起以及PC的普及，个人消费市场每年将呈几何级数增长。在未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率。这显然给惠普带来了再次发展的机会。

2、来自网吧市场的增量

2007年10月21日，惠普在京开出首家网吧，惠普商用台式机业务部业务拓展经理卢思羽说：“惠普从2006年下半年开始关注网吧市场，2007年推出整体解决方案并成立了网吧销售渠道，2008年将贯彻网吧战略，并在全国继续招聘网吧销售精英。”

据有关资料称，世界上最大的网吧市场在中国，市场上最极速更新换代的网吧市场也在中国，每年400万台*2次=800万台的采购量，没有一个行业可以比拟。中国网吧市场巨大，目前全国大约有13万家网吧。尽管网吧市场单机售价并不高，但需求却很大，对于提高市场份额能起到一定的作用。可见，来自网吧市场的增量将有效拉动惠普PC的销售。 (四) 市场威胁(Threats)

其一，从渠道上看，惠普虽然从原来的全国总代制，变为八大区域分销制。但目前惠普的渠道还有难点，八大区域直接加重了惠普渠道管理的难度，势必带来营销成本上升、冲减利润，并增加了渠道管理风险，这是惠普面临的一大威胁。

其二，从市场利润率来看，由于惠普在中低端市场的急速放量，在价格方面的妥协导致其PC产品的平均价格下降，使产品利润相比以前有不同程度的降低。

其三，从竞争对手来看，惠普虽然超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商，但是戴尔决不会看着惠普的崛起而无动于衷，目前戴尔已经展开反攻，包括渠道模式的改革、进军13.3英寸市场、发力消费市场推出彩色笔记本等等，因此戴尔将成为惠普的最大威胁，惠普绝不能掉以轻心。 惠普公司战略选择:发展战略中的相关多样化战略。

惠普公司在PC市场一直保持着持续性的强劲增长态势。在2006年第三季度，其从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。随后，惠普的销量还保持着上升的态势，根据IDC最新数据，惠普仍然是全球第一大PC厂商，而且进一步拉大了与戴尔的距离，这显示出其在销售产品的市场发展的较快。公司定期地开发新产品、新市场、新工艺。其产品市场占有率较高，能够获得高于行业平均水平的利润率。公司采用环境感光器、防溅键盘、硬盘防震专利、快速充电技术、独创面板保护技术、独创的IMLPC涂层技术、便捷的一键恢复、镁合金外壳和机身骨架、三重安全防护等，无不体现出惠普在技术方面的领先地位。这些都表明其试图通过创新和创造以前未存在的新需求，来使外界适应自己。根据以上分析，惠普公司采取发展战略。

惠普提供的产品涵盖了IT基础设施，个人计算机及接入设备，全球服务，面向个人消费者、大中小型企业的打印和成像等领域惠普致力于探索科技和服务如何帮助人们和企业解决其遇到的问题和挑战。运用新的思想和理念来打造更简单、更有价值、更值得信赖的技术体验，不断帮助客户改善其生活和工作方式，展现了惠普公司在与销售和顾客相关的匹配性。其在UNIX 服务器、Linux 服务器、Windows 服务器、磁盘存储系统、存储局域网系统(SAN)、外部RAID存储系统、工作站、台式机、笔记本电脑、手持设备、喷墨打印机、激光打印机等多个市场领域占据领先地位，展现了技术的匹配性。当不同的业务间在获得原材料、研究与开发活动、改善生产过程、元件的生产、成品装配或实施行政支持功能等方面有合并活动或转移技术和生产能力的机会时，表现出其运营匹配性。根据上述分析，惠普公司采取了相关性多样化战略。

会计二班0804020213刘昶 会计二班0804020218李小洁

推荐第6篇：swot分析案例

案例一：中国电信的SWOT分析

在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

中国电信的优势(strength)和劣势(weakne)分析

自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：

1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。

2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面：

1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。

2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。

3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。

4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。

中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析

我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为：

1、国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。据有关研究报告测算：中国到完成加入WTO的各项承诺之后的2005年，其GDP和社会福利收入将分别提高1955亿元和1595亿元人民币，占当年GDP的1．5%和1．2%。本地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大收益将进一步增强当地经济实力。而且入世将推动外资的引进和内需的拉动。入世后各地将极大改善投资环境，法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本，本地企业实力将得到提高和增强。企业电信消费水平随之提高。劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动，同时拉动巨大的通信需求，话务市场将进一步激活。

2、电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业法制的健全，政府的经济职能将发生根本的转变，政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业，让企业经受市场经济的考验。这意味着政府将给中国电信进一步松绑，给予应有的自主权，有利于中国电信按市场经济规律运作。

3、中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上网工程”(政府上网、企业上网、家庭上网)造就了我国消费能力强劲的信息产业市场，为我国信息产业市场创造良好环境的同时，使我国成为全球最大的信息产业市场之一。

4、中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理经验，积极地推进思维、技术、体制创新，提高产品档次，降低成本，完善服务质量，改进营销策略，增强核心竞争力。

5、电信市场潜力巨大。首先，我国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了电信需求的多层次和多样化，而通信技术的飞速发展，促进电信企业的网络升级换代和业务的推陈出新，在固定电话网与计算机通信的融合点上开发新业务潜力巨大，激发出新的消费需求。因而，从总体上看，我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。其次，从固定电话看，中国电信平均主线普及率只有13．8%，远低于发达国家平均水平。主线收入、盈利水平和市场规模也与发达国家平均水平相差甚远，发展的空间和潜力仍旧巨大。最后，从中国电信的其他业务看，互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高而不断扩大。

6、移动牌照的发放。信息产业部部长吴基传曾经在公众场合说过，中国将拥有四个综合电信运营商，他们能够经营固定、移动、数据和其他各种基础电信业务，这意味着将再发两张移动牌照。目前，移动通信领域是潜力最大，也是竞争最激烈的通信领域，将成为各电信企业的必争之地。一旦中国电信拿到了移动牌照，那么移动领域将是中国电信的又一主营业务。

正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，中国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：

1、电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。首先，在竞争趋势方面，国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。在过渡期间，市场份额的抢夺将成为市场跟随者的发展重点。其次，入世后的国际资本竞争压力也将逐步增大。国外电信运营商将通过兼并，联合和收购等方式实现全球服务化的速度不断加快。中国电信市场的ICP、EMAIL、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信企业的稳定增长产生影响。

2、中国电信人才流失较为严重。国内外许多公司采用高薪、高福利等政策吸引中国电信人才，造成中国电信人才严重流失。这一现象至今仍未得到解决。人才的流动是竞争的必然结果，是关系到中国电信生存发展的关键问题。因此，如何体现人才价值、发挥人才潜能，是中国电信必须正视的一个问题。

3、非对称管制对中国电信的影响。中国电信在经营许可、互联互通、电信资费、电信普遍服务等方面受到相对严格的行业管制。在目前的中国电信市场上，管制的不平等已经制约了中国电信的发展，在日趋激烈的电信市场竞争形势下，不尽快进行改革，中国电信只有一死。新中国电信公司不久后也将通过上市进行机制转换，实现与中国联通、中国移动相同的机制平台，从而开展有效的公平竞争。 [编辑] 案例二：某炼油厂SWOT分析

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品过去大都是大桶散装，大批量从厂里直接售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好使用昂贵的进口油。

根据该炼油厂的上述情况，我们可以利用SWOT方法进行分析。根据分析结果，为了扭转该炼油厂在市场营销方面的被动局面，应该考虑采取如下措施：制订营销战略；增加营销人员和销售点；增加产品小包装；实施品牌战略；开展送货上门和售后服务；开发研制新产品；继续提高产品质量和降低产品成本；发挥产品质量和价格优势；宣传ISO9002认证效果；通过研究开发提高竞争能力。 [编辑] 案例三：沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析

优势Strengths.

  沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商ASDA)

沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统.例如, 在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 

 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。

劣势Weaknees

 沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。

 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。  该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。

机会Opportunities

   采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。

沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。

沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。

 沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。

威胁Threats

   沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。

沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。

多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。

Wal-Mart SWOT分析原文[1]

Strengths.

   Wal-Mart is a powerful retail brand.It has a reputation for value for money, convenience and a wide range of products all in one store.

Wal-Mart has grown substantially over recent years, and has experienced global expansion (for example its purchase of the United Kingdom based retailer ASDA). The company has a core competence involving its use of information technology to support its international logistics system.For example, it can see how individual products are performing country-wide, store-by-store at a glance.IT also supports Wal-Mart\'s efficient procurement.

 A focused strategy is in place for human resource management and development.People are key to Wal-Mart\'s busine and it invests time and money in training people, and retaining a developing them.

Weaknees.

   Wal-Mart is the World\'s largest grocery retailer and control of its empire, despite its IT advantages, could leave it weak in some areas due to the huge span of control. Since Wal-Mart sell products acro many sectors (such as clothing, food, or stationary), it may not have the flexibility of some of its more focused competitors. The company is global, but has has a presence in relatively few countries Worldwide. Opportunities.

  To take over, merge with, or form strategic alliances with other global retailers, focusing on specific markets such as Europe or the Greater China Region. The stores are currently only trade in a relatively small number of countries.Therefore there are tremendous opportunities for future busine in expanding consumer markets, such as China and India.

New locations and store types offer Wal-Mart opportunities to exploit market development.They diversified from large super centres, to local and mall-based sites.

Opportunities exist for Wal-Mart to continue with its current strategy of large, super centres. 



Threats.

   Being number one means that you are the target of competition, locally and globally.

Being a global retailer means that you are exposed to political problems in the countries that you operate in.

The cost of producing many consumer products tends to have fallen because of lower manufacturing costs.Manufacturing cost have fallen due to outsourcing to low-cost regions of the World.This has lead to price competition, resulting in price deflation in some ranges.Intense price competition is a threat.

Wal-Mart Stores, Inc.is the world\'s largest retailer, with $256.3 billion in sales in the fiscal year ending Jan.31, 2004.The company employs 1.6 million aociates worldwide through more than 3,600 facilities in the United States and more than 1,570 units ...more? Go to Wal-Mart Facts

Disclaimer: This case study has been compiled from information freely available from public sources.It is merely intended to be used for educational purposes only.[编辑] 案例四：星巴克(Starbucks)SWOT分析

    优势－星巴克集团的盈利能力很强，2004年的收入超过6亿美元。

劣势－星巴克以产品的不断改良与创新而闻名。（译者注：可以理解为产品线的不稳定）

机会－新产品与服务的推出，例如在展会销售咖啡。

威胁－咖啡和奶制品成本的上升。

Starbucks SWOT分析原文[2]

Strengths(优势)  Starbucks Corporation is a very profitable organization, earning in exce of $600 million in 2004.The company generated revenue of more than $5000 million in the same year.星巴克公司是一个盈利能力很强的组织，它在2004年收入超过六亿.同年该公司所产生的收入超过五亿美元。

 It is a global coffee brand built upon a reputation for fine products and services.通过提供声誉良好的产品和服务，它已经成长为一个全球性的咖啡品牌。 It has almost 9000 cafes in almost 40 countries.他在全世界的40个主要国家已经有了大约9000个咖啡店。

Starbucks was one of the Fortune Top 100 Companies to Work For in 2005.， 在2005年星巴克就是财富100强公司之一。 The company is a respected employer that values its workforce.星巴克重视员工，被认为是一个值得尊敬的雇主。 

 The organization has strong ethical values and an ethical miion statement as follows, \'Starbucks is committed to a role of environmental leadership in all facets of our busine.\'该组织具有很强的道德价值观念和道德使命， \'星巴克致力于做行业的佼佼者。

Weaknees(劣势)

 Starbucks has a reputation for new product development and creativity.星巴克在新产品开发和创造享有声誉。 However, they remain vulnerable to the poibility that their innovation may falter over time.然而，随着时间的推移，他们创新仍有容易受到动摇可能。

The organization has a strong presence in the United States of America with more than three quarters of their cafes located in the home market.它对于美国市场的依存度过高，超过四分三的咖啡店都开在自己的老家。 It is often argued that they need to look for a portfolio of countries, in order to spread busine risk.有人认为他们需要寻求一个投资组合的国家，用来分散经营风险。 

 The organization is dependant on a main competitive advantage, the retail of coffee.该组织依赖于一个主要的竞争优势，即零售咖啡。 This could make them slow to diversify into other sectors should the need arise.这可能使它们在进入其他相关领域的时候行动缓慢。

Opportunities(机会)

  Starbucks are very good at taking advantage of opportunties.星巴克非常善于利用机遇。

In 2004 the company created a CD-burning service in their Santa Monica (California USA) cafe with Hewlett Packard, where customers create their own music CD.在2004年公司和惠普共同创建了CD刻录服务，在圣莫尼卡（美国加州）咖啡馆，顾客可以制作他们自己的音乐CD 。

New products and services that can be retailed in their cafes, such as Fair Trade products.在它的咖啡店里提供新的产品和服务，如平价产品。

The company has the opportunity to expand its global operations.该公司有机会扩大其全球业务。 New markets for coffee such as India and the Pacific Rim nations are beginning to emerge.新的咖啡市场，如印度和太平洋地区的国家都开始出现。    Co-branding with other manufacturers of food and drink, and brand franchising to manufacturers of other goods and services both have potential.为共同品牌与其他厂商的食物和饮料，和品牌特许经营权的制造商的其他商品和服务都具有的潜力。

Threats(威胁)

 Who knows if the market for coffee will grow and stay in favour with customers, or whether another type of beverage or leisure activity will replace coffee in the future?谁知道在未来，咖啡市场会增长并且保有客户，还是会出现新品种饮料或休闲活动从而取代咖啡？

Starbucks are exposed to rises in the cost of coffee and dairy products.星巴克面对着咖啡原料和乳制品成本上升的局面。

Since its conception in Pike Place Market, Seattle in 1971, Starbucks\' succe has lead to the market entry of many competitors and copy cat brands that pose potential threats.由于其概念被市场认可，在1971年西雅图，星巴克的成功吸引许多竞争对手纷纷进入市场或复制品牌，从而构成潜在威胁。  

\'Starbucks\' miion statement is \'Establish Starbucks as the premier purveyor of the finest coffee in the world while maintaining our uncompromising principles while we grow.\' The following six guiding principles will help us measure the appropriatene of our decisions\' more? \'星巴克\'使命是建立星巴克为世界上最优秀的咖啡，同时保持我们成长的原则。 \'以下六个指导原则将帮助我们的措施是否恰当，我们的决定\'呢？ Then go to Starbucks.然后回到星巴克。

Disclaimer: This case study has been compiled from information freely available from public sources.免责声明：本案例研究是从公开的免费信息源编制而成。 It is merely intended to be used for educational purposes only.它仅仅是打算用于教育目的。 [编辑] 案例五：耐克(Nike)SWOT分析

    优势－耐克是一家极具竞争力的公司，公司创立者与CEO菲尔·奈特（Phil Knight）最常提及的一句话便是“商场如战场”（Busine is war without bullets）。

劣势－耐克拥有全系列的运动产品。（译者注：可以理解为没有重点产品）

机会－产品的不断研发。

威胁－受困于国际贸易。

Nike SWOT分析原文[3]

Strengths.

 Nike is a very competitive organization.Phil Knight (Founder and CEO) is often quoted as saying that \'Busine is war without bullets.\' Nike has a healthy dislike of is competitors.At the Atlanta Olympics, Reebok went to the expense of sponsoring the games.Nike did not.However Nike sponsored the top athletes and gained  valuable coverage.

耐克是一个充满竞争力的组织。Phil Knight（耐克的创办者和总裁）曾说道：商场就是没有硝烟的战场。耐克认为对健康的最好理解就是竞争。在亚特兰大奥运会上，锐步强调对比赛的宣传。而耐克则开创性地将宣传的焦点锁定在那些顶级的运动员身上，此举大获成功。

Nike has no factories.It does not tie up cash in buildings and manufacturing workers.This makes a very lean organization.Nike is strong at research and development, as is evidenced by its evolving and innovative product range.They then manufacture wherever they can produce high quality product at the lowest poible price.If prices rise, and products can be made more cheaply elsewhere (to the same or better specification), Nike will move production. 耐克没有工厂。它不愿将资金套在厂房和生产工人身上。这使得它能够专注于设计。强大的研发部门为耐克开发了大量革命性的创新产品。而他们则拿着设计图找那些质优价廉的生产商家代工。如果价格上涨，它能够很轻松地将生产基地移至那些价格更具竞争力的区域。 





 Nike is a global brand.It is the number one sports brand in the World.Its famous \'Swoosh\' is instantly recognisable, and Phil Knight even has it tattooed on his ankle.

耐克是一个全球性的品牌。它是世界运动品牌中的No.1。它著名的“一道钩”很迅速被人们识别出来，并且菲尔·耐特还把这个图形纹到了他的脚踝上。

Weaknees.

 The organization does have a diversified range of sports products.However, the income of the busine is still heavily dependent upon its share of the footwear market.This may leave it vulnerable if for any reason its market share erodes.这个组织有着很广的运动产品系列，然而，主要的收入来源还是依赖于鞋业市场。这使得耐克公司如果在该市场上的份儿收到侵蚀将受重创。

 The retail sector is very price sensitive.Nike does have its own retailer in Nike Town.However, most of its income is derived from selling into retailers.Retailers tend to offer a very similar experience to the consumer.Can you tell one sports retailer from another? So margins tend to get squeezed as retailers try to pa some of the low price competition preure onto Nike.

零售行业对价格非常敏感。诚然，耐克有着自己的零售商，但它的大部分收入却都仰仗各个零售商的销售。而零售商的收入则来源于消费者。但作为普通消费者，你能区别出零售厂商的不同么？因此，耐克的利润往往会因零售商通过转嫁价格战的压力而受到挤压缩水。 

推荐第7篇：个人SWOT分析案例个人分析

个人SWOT分析案例个人分析：

一、个人背景： 基本情况：XX，男，1981年出生，1999年9月考入北京XX大学信息管理系，2003年7月毕业；2003年9月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师宋文，现读研一。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：Strengths：* 生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面* 待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人* 喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚* 有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作* 做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面* 心思细腻，考虑问题比较细致* 逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作Weaks：* 竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够* 口头表达有时过于细节化，不够简洁* 做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决* 工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高* 组织管理人员的能力和经验欠缺* 做事有时拖拉，不够雷厉风行不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析：Opportunities：* 就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。* 加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大* 中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质* 身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件Threats:* 国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要* 距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多* 优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验

三、未来的最佳选择：从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇

四、现在应作的准备：如果是要从事教育业，就要考虑继续深造的必要；但是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。因此：首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还要能够积极地展示自己

推荐第8篇：个人swot分析案例

个人SWOT分析

09会电54 37 刘雍

一、个人背景

二、内外部环境分析

三、未来的最佳选择

四、现在应作的准备

个人分析：

一、个人背景：

基本情况：刘雍，女，1991年出生，2009年9月考入江苏省徐州财经高等职业技术学校会计系，将于2014年7月毕业。专业是会计电算化，现读大四。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析： Strengths：

* 生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面

* 待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人

* 喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚 * 有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作

* 做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面 * 心思细腻，考虑问题比较细致

* 逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力

爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作。

Weaks：

*竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够 * 口头表达有时过于细节化，不够简洁

* 做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决

* 工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析： Opportunities：

本专业培养的毕业生主要面向中小企业、行政事业单位，金融机构及其他有关部门培养会计行业的高技能专业人才。 （1）出纳岗位 (会计基础岗位) （2）会计核算与成本计算岗位 （3）财务控制岗位 (4) 电算化应用岗位

除上述四类主要职业岗位群外，本专业毕业生还可以到企事业单位从事收银、会计软件的营销、财经文秘、工商管理、统计或其他类型的工作。 Threats: * 国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要

* 距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多

* 优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验

三、未来的最佳选择：

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，比如企事业单位从事收银、会计软件的营销、财经文秘、工商管理、统计或其他类型的工作。

四、现在应作的准备：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。

另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还要能够积极地展示自己

推荐第9篇：惠普SWOT案例分析

SWOT案例分析！2008-04-11 09:33 全球范围来看，惠普、戴尔与联想是PC市场的三大巨头。惠普是全球PC市场占有率第一的厂商，戴尔在美国PC市场上更胜一筹，而联想则在本土中国市场的优势更为明显。随着PC市场竞争格局日趋复杂，三强之间的争霸战愈演愈烈。以下ZDC统计出2007年第三季度全球PC厂商市场占有率的状况。

根据IDC最新数据，2007年第三季度，惠普占全球PC市场19.6%的份额，依然是全球第一名的PC厂商。得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑的市场需求，惠普连续两个季度PC出货量同比增长超过30%。

戴尔全球排名第二，市场份额为15.2%，第三季度其PC出货量为1020万台，同比增长3.8%，扭转了连续三个季度同比下降的局面。联想继续保持排名第三的位置，市场份额为8.2%，PC出货量同比增长22.9%。

惠普、戴尔、联想犹如三国鼎立，这三大PC巨头的一举一动，都时刻被对手关注。如今，三大国际品牌之间的厮杀已经几近白热化。那么在PC市场竞争日益激烈的今天，三大巨头又有何优势、劣势、机会与威胁呢？为此，消费调研中心ZDC首次采用SWOT分析法，对三大厂商的竞争策略进行一一剖析，包括市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakne)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)四方面

SWOT分析法是通过分析市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakne)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)来检测公司的市场运营与市场环境的方法。

SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义。通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种对企业竞争地位的描述。

一、惠普SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场销量

惠普在PC市场一直保持着持续性的强劲增长态势。在2006年第三季度，其从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。随后，惠普的销量还保持着上升的态势，根据IDC最新数据，全球PC销量的增长速度在2007年第三季度达到近两年新高，惠普仍然是全球第一大PC厂商，而且进一步拉大了与戴尔的距离。

2、产品优势

其一，惠普在消费类市场占据优势。早在2002年合并康柏之后，主攻个人消费电脑早已成为惠普的方向。去年，惠普打出移动娱乐的旗号，加紧了在家用笔记本市场的攻势，V3000系列笔记本主打家用娱乐，产品覆盖5000元到10000元，成为惠普最具竞争力的产品。

其二，惠普注重区域市场的拓展，在“掌控个性世界”的品牌主张以及“商用个性化”的产品策略之下，惠普已经发布了一系列适合区域市场的产品，如全球首款采用64位移动技术的HP Compaq nx6325，在市场上销售火热的V3000等等。

继2006年底HP 500引爆国内笔记本区域市场销售风暴之后，惠普再次发力，推出了HP 500的升级产品HP 520。这两款产品不仅在区域市场上大受欢迎，也是惠普低端市场上的杀手锏。

3、渠道优势

从渠道上看，惠普建立了庞大的经销商体系，惠普通过渠道所做的生意在全球大概超过80%。并且，惠普从2005年11月从全国总代制变为RD(区域分销)，把全国划分为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理。

此目的是为了贴近当地用户，进军中小企业和3到6级城市。2006年在成功实施布局区域的RD渠道策略后，惠普目前在

3、4级城市的覆盖已有一定的规模。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、中国市场品牌影响力不敌联想

联想在中国PC市场可谓是家喻户晓，加上收购了IBM PC，联想的品牌影响力无疑得到了极大地提高。而在中国电脑市场，虽然惠普的强势增长尽人皆知，但和排名第一的联想相比，惠普的品牌影响力还是有所欠缺，尤其在3到6级城市。

2、中国

3、4级城市的渠道建设难敌国内PC厂商

在中国PC市场，目前利润追求点主要在

3、4级市场，联想、方正等国内厂商在这些地区基本上已经建立了比较完善的销售网点，而惠普的渠道销售网点主要集中在

1、2级城市，在

3、4级城市的渠道建设还是很难与国内PC厂商竞争。

3、产品布局存在缺陷

根据ZDC的关注度数据显示，惠普竞争力主要停留在14.1英寸产品上。但需要指出的是，由于目前15.4英寸是整体市场上第二大最受关注尺寸，而惠普该产品线显得较为单薄，关注度也较低。另外，惠普在13.3英寸市场上的产品出现空白。

(三) 市场机会(Opportunity)

1、消费类市场的发展机会

相对于戴尔在消费类PC市场的失利，惠普则早已开始重视消费类市场的发展，并且在消费类市场取得了一定的成效。据有关资料预计，伴随笔记本市场的兴起以及PC的普及，个人消费市场每年将呈几何级数增长。在未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率。这显然给惠普带来了再次发展的机会。

2、来自网吧市场的增量

2007年10月21日，惠普在京开出首家网吧，惠普商用台式机业务部业务拓展经理卢思羽说：“惠普从2006年下半年开始关注网吧市场，2007年推出整体解决方案并成立了网吧销售渠道，2008年将贯彻网吧战略，并在全国继续招聘网吧销售精英。”

据有关资料称，世界上最大的网吧市场在中国，市场上最极速更新换代的网吧市场也在中国，每年400万台*2次=800万台的采购量，没有一个行业可以比拟。中国网吧市场巨大，目前全国大约有13万家网吧。尽管网吧市场单机售价并不高，但需求却很大，对于提高市场份额能起到一定的作用。可见，来自网吧市场的增量将有效拉动惠普PC的销售。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，从渠道上看，惠普虽然从原来的全国总代制，变为八大区域分销制。但目前惠普的渠道还有难点，八大区域直接加重了惠普渠道管理的难度，势必带来营销成本上升、冲减利润，并增加了渠道管理风险，这是惠普面临的一大威胁。

其二，从市场利润率来看，由于惠普在中低端市场的急速放量，在价格方面的妥协导致其PC产品的平均价格下降，使产品利润相比以前有不同程度的降低。

其三，从竞争对手来看，惠普虽然超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商，但是戴尔决不会看着惠普的崛起而无动于衷，目前戴尔已经展开反攻，包括渠道模式的改革、进军13.3英寸市场、发力消费市场推出彩色笔记本等等，因此戴尔将成为惠普的最大威胁，惠普绝不能掉以轻心。

二、戴尔SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场份额

由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络/电话直销，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字则超过了50%。因此，戴尔一直是美国PC市场的老大，据最新数据显示，2007年第三季度戴尔依然是美国第一名的PC厂商，市场份额为28%。

2、价格优势

戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了成本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。

3、零库存

零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是和直销——直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低成本，无预估风险，无跌价损失。

4、了解客户需求

戴尔的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、直销模式在中国市场遇到了阻力

一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在

4、5级市场的竞争优势较薄弱。

2、新兴市场无力突围

对于采用直销模式的戴尔来说，大部分增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。目前，全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购买电脑，这无疑将使直销模式处于劣势。

3、消费类PC市场处于劣势

不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速发展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势。

(三) 市场机会(Opportunity)

1、进军零售市场带来发展机会

面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2007年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。

2、13.3英寸市场棋高一着

在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的发展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。

戴尔笔记本棋高一着，在6月份就推出XPS M1330具有竞争力的机型。随着现在国内众多厂商都推出了这种黄金尺寸笔记本，显然大家都相继看见了13.3英寸笔记本市场的发展潜力，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快人一步。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，在全球市场上看，戴尔从2006年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，但是能否从惠普手中夺回冠军宝座呢？戴尔前方面临着惠普强有力的竞争对手。

其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。

其三，从消费类市场上看，调查显示，未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。

其四，从渠道上看，2007年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，分销如何融入戴尔，这也是戴尔面临的一大难题。

其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供应链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱。

三、联想SWOT分析

(一) 市场优势(Strengths)

1、市场份额

据IDC数据，联想在亚太PC市场(不包括日本)的优势突出，第三季度占据了21.3%的市场份额，比上一季度增长0.5个百分点。另外，联想在本土中国市场的优势更加突出，不论是笔记本市场还是台式机市场，联想均是PC市场份额排名第一的厂商。

2、品牌优势

在PC市场，联想品牌的领导力在中国市场已经超过众多竞争对手，处于行业领导者的地位。自从收购IBM PC以来，联想形成的双品牌战略优势日益显现，Lenovo和ThinkPad分别在消费和商务市场占据了领导地位，可以说Lenovo和ThinkPad使联想笔记本在中国市场拥有强大的组合品牌，形成对消费市场与商务市场的全面覆盖。

3、区域市场优势

在中国

4、5级市场，联想的品牌知名度远远超过戴尔和惠普，这与消费者的认知水平、消费理念有关，他们更依赖于本土化的品牌，尤其是近年来联想通过一系列的奥运营销大大提高了品牌影响力。

4、本土品牌的经验

联想在中国本土有十年的经验，对本土消费者需求能准确把握，这是其他品牌所不具有的优势力量。另外，由于国内品牌企业在渠道架构、成本控制力等方面具有优势，能够根据市场发展迅速调整方向和策略，第一时间将自己产品的消费价值传递给消费者，从而赢得时间差优势。

(二) 竞争劣势(Weakne)

1、全球PC市场所占份额较少

众所周知，联想国际化要想彻底的成功，应该在中国以外的PC市场，例如美洲市场、欧洲市场取得比较稳定的市场份额和营运率的增长。但从联想最近的三个季度财报来看，联想在重要的美洲、欧洲的表现很不稳定。

市场份额是产品竞争力的综合体现。从全球PC市场份额来看，联想排在第三位，与惠普相差较远。而在美国市场上，联想与戴尔更是差距较大。联想要想赶超惠普、戴尔，绝非轻而易举的事。

2、15.4英寸产品线较为单薄

联想将14.1英寸产品作为主力机型，这完全与市场的发展方向相一致，也在一定程度上大大增强了其市场竞争力。但联想在其他产品的布局上存在一定的缺陷，特别是15.4英寸产品，联想该产品线显得较为单薄。

(三) 市场机会(Opportunity)

1、奥运战略是联想国际化最好的机会

联想近年来借由体育进行营销的案例很多：包括签约2005年世界足球先生罗纳尔迪尼奥、携手NBA，成为NBA官方市场合作伙伴和唯一的PC合作伙伴、赞助F1威廉姆斯车队等等。

但是最有前瞻性和影响力的是联想的奥运营销。对于中国企业而言，这是一次提高中国本土企业形象和知名度，帮助中国企业进军世界市场的难得机遇。ZDC认为，奥运战略是联想国际化的最重要一步和最好的机会。

2、“新农村战略”将成为未来联想的王牌

随着农村信息化的深入，联想日前发布了“新农村战略”，称将在三年内把联想的低价位电脑销售到中国10万个行政村，并在30万个行政村扩大联想的影响力。可见，“新农村战略”将成为未来联想的重头王牌。

(四) 市场威胁(Threats)

其一，价格战的威胁。目前，国际品牌的定位转移，开始挖掘中低端市场。随着价格优势的逐步降低，给联想带来了市场威胁。

其二，面对拥有品牌、规模以及资本明显优势的国际品牌的围攻，如何挖掘在服务、成本、渠道及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，这也是联想要解决的当务之急。

其三，在中国，惠普有一个雄心勃勃的区域扩展计划：2003年，惠普在20个城市建立了330家店面。到2007财年中期，惠普已在420个城市建立2000多家店面，预计其未来的覆盖面积将扩大到600个城市。这显然会对联想的区域优势构成巨大的威胁。

其四，在2007年8月27日，宏碁并购了Gateway公司，并购后，能强化宏碁在美国市场的地位，再加上宏碁目前在欧洲及亚洲市场的有利地位，宏碁在第二季度立即就稳坐全球PC市场第三的位子，可见，宏碁与Gateway的合并，极大的限制了联想在欧洲和美国市场的扩展计划。

总结：

在全球PC市场上，惠普、戴尔、联想被称之为三强。目前，惠普经过多重调整，已经稳居PC行业的霸主地位；而戴尔如今却身陷重重困境，但其创始人迈克尔•戴尔亲自出山，其力挽狂澜的变革行动让业界侧目；联想则坚定地执行其全球化扩张战略。三位强者为抢夺市场份额演绎着激烈的争夺大战，鹿死谁手还难以预料。但可以肯定的是，惠普、戴尔、联想三巨头的排位争霸战在相当的长时间内还将继续下去。

SWOT分析法案例分析

SWOT分析方法：

S（STRENGTH）——企业内部环境所拥有的资源优势 W（WEAKNESS）——企业内部环境所欠缺的资源劣势 O（OPPORTUNITY）——企业面临外部环境中的机会 T（THREAT）——企业面对的外部环境中的威胁

SWOT矩阵：

内部优势

内部劣势

S

W

外部机会

so战略（增长性战略）

wo战略（扭转型战略）

O

依靠内部优势

利用外部机遇

抓住外部机会

克服内部弱点

外部威胁

st战略（多种经营战略）

wt战略（防御型战略）

T

利用内部优势

减少内部弱点

抵制外部威胁

回避外部威胁

案例：摩登百货登陆广州中泰广场SWOT分析及结论

1、中泰广场小资料：中泰国际广场大型综合项目位于广州天河北以北的火车东站旁，是广深线、广州向北特快列车、一号地铁线、几十路公交车的始发站，总建筑面积为197476平方米，该项目第一期为84217平方米的大型购物中心和地下车库，其中-

2、-3层共20800平方米为地下车库，-1和1-7层裙楼共63417平方米为超市和大型百货公司，2002年1月已交付使用；二期为109075平方米，高50层，容纳1万人的超甲写字楼。

2、摩登百货公司小资料：摩登百货是广州本土的一家民营百货公司，现在广州、南海、衡阳、岳阳各有一家分店。其中，广州店属直营形式，其它三家店都是采取品牌管理输出的形式。摩登百货计划采用直接投资、自己经营的方式把中泰广场打造一家小型的购物中心。

SWOT分析： 优势（Strengths）：

1、摩登百货在百货连锁经营上有一定的成功经验；

2、提供的二线名牌商品对白领阶层有一定的吸引力；

3、与零售商业的巨头有合作的经验。劣势（Weaknees）：

1、属于中档、大众性的百货，商品稀缺性较差；

2、商场经营的特色不明显，辐射的半径范围在1·5公里以内；

3、营销手段平常，缺少闪亮点。机会（Opportunities）：

1、中泰广场的商场层次高；

2、经过几次的市场宣传，有一定的市场知名度；

3、地铁、铁路、公交车的交汇总站，形成窝斗状，聚气后不易分散；

4、属于高档商务区，消费者对商品的稀缺性和层次性有一定的要求；

5、广园路隧道、城际交通枢纽即将开通，方便商务活动的开展；

6、周边酒店、办公等商务氛围逐渐加强，能够聚集高端客户。威胁（Threats）：

1、火车东站的地理位置属于绝地，没有四射功能；

2、来往\"人流量\"非常大，但\"人留量\"非常少；

3、周边综合商业设施非常少，缺少复合的商业价值；

4、缺少浓郁的商业氛围；

5、天河城、不久将开业的万佳广场具有强大的市场吸引力。

SO战略：

1、天河北附近的白领阶层人士较为集中，突出品牌之家的购物氛围；

2、通过这群消费者的烘托，形成天河北的白领专用市场的商业氛围；

3、综合性的设施有利于形成一站式的消费，形成白领阶层中午消遣的场所。

WO战略：

1、提高摩登百货的经营层次，改二线品牌经营为一线品牌经营为主，二线品牌为辅；

2、形成特色经营并有一定的不可替代性，创造让人专门前来的动机；

3、商场体量非常大，逐次经营，边磨合、边造氛围、边扩散影响范围；

4、经营水平上至少要达到友谊商场的层次。

ST战略：

目前的经营还属于粗放型，对经营与产品组合还需要有非常深入地细化和集中，细到其他综合商场无法深化的程度，进而超越地理位置、商业习惯、竞争条件的局限，成为天河商圈中不可替代的特色商城。

WT战略：

1、寻找一种特色的经营方式和产品组合，突破地理位的局限，让购买者慕名而来；

2、重新为商场定位使商场的经营不依赖于周边商业氛围的烘托；

3、新的定位与天河城、万佳广场的定位泾渭分明，没有替代性；

结论：

1、摩登百货进驻中泰广场进行经营，其定位方式至少有四种；

2、从目前实际的定位来看，摩登百货的定位既没有竞争力，也没有形成对市场的巨大吸引力；

3、摩登百货连锁经营已经形成的品牌优势在中泰广场有可能会是一种负面影响；

4、摩登百货的品牌力量和定位模式与区位的条件形成巨大的反差，而摩登百货的能量还不足以改变区位条件带来的矛盾冲击力；

5、除非摩登百货能够坚持打持久战、熬得起，否则，实际经营效果与经营者当初的设想会产生非常大的距离；

6、中泰广场是一个适合特种经营的地方，其他的百货形式会让经营者有力无处

推荐第10篇：大学生swot分析案例

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SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weaknees）等四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制订适合项目实际情况的经营战略和策略的方法，是一种能够客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避免的东西，发现存在的问题，找出解决办法，明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点的事情，哪些属于战略上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于个人做出较正确的决策和规划。

结合SWOT模型对自身分析及制定的个人战略如下： （1）SWOT分析： 1内部环境分析

优势（Strengths）:  .做事比较认真，有浓厚的学习兴趣和对事物积极探索的精神。  .乐观积极的生活态度,善于发现事物和环境乐观积极的一面。  .上进心、责任心较强，能够有计划地安排学习和生活。  .与环境有较强的交互能力，能充分主动得利用环境资源。  .逻辑思维性和条理性较强，能冷静处理困难问题，  .有良好的身体素质和心理素质。  .接受新鲜事物能力较强。

劣势（Weakne）:  .做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决。  .口头语言表达能力欠佳，英语口语不好

 .不善于交际，说话太过直率，不善于控制情绪；  .挫折承受力不强。

2外部环境分析

机遇（Opportunities）:  .能在大学里学习专业知识，有助于提高个人能力。  .企业正一步步走向专业化，对管理人才需求量大。  .我国的经济总体运行良好，就业前景广阔。

 .在学校能够接触到很多优秀的同学和朋友，可以向他们学到很多东西，另外还能构建良好人际关系的条件。

 .就专业知识方面，在学校可以更多的获得专业的相关知识，进而拓宽自己的知识面。

威胁（Threats）:  .随着高校不断扩招，大学生人数逐年增多，社会提供的好的就业岗位有限，就业压力较大。

 .我国高等教育相对比较滞后，所学知识与实际脱节。

 .随着我国与国外交流合作的增多，对英语能力要求越来越高。

（2）SWOT策略分析

1利用机会，发挥优势（S-O战略）

在学校学好专业课，掌握更多的知识，考取各种专业相关证书证，努力提高自己的竞争力。多参加各企业的招聘活动，为自己的就要创造更多的机会，积累更多的经验。

相信能就一定能

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2利用机会，克服劣势（W-O战略）

积极参加一些就业的培训和招聘企业的宣讲会，学习别人的语言表达能力。积极参加学校组织的各种社交活动，扩展自己的人际交往圈，锻炼自己提高自己的自信心。同时还要加强英语的学习，争取达到企业商务英语的要求水平。

3利用优势，挑战威胁（S-T战略）

利用自己的优势，自主学习，主动寻找实习机会，积累工作经验，提高个人素质，利用自己乐观积极的工作态度，勇于创新，挑战自己的决策能力。

4克服劣势，回避威胁（W-T战略） 个人绩效可能提高、也可能不变或降低。在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为专家或职业经理；或是转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。

（3）个人发展战略的制定

根据上述自我分析之后，为自己制定下面一些短期和长期的战略和目标： （1）短期战略和目标

 在寒暑假期间，努力学习专业方面的知识，同时找到适合的实习岗位，通过假期的工作，锻炼自身的实际动手能力，既增加自己的工作经验，又能从中发现自己的不足。

 在大四期间期，在完成毕业论文的同时，加强对企业招聘的重视，多多参加企业的招聘会，了解一些企业的公司信息以及招聘要求，提高自身的应聘能力，并最终找到自己合适的企业。 （2）长期战略和目标  求知阶段：学生

在这个阶段的主要是发现兴趣，提高自己的专业知识，开发工作所需的技能，培养自己的逻辑分析能力，学习好英语，为参加工作做好准备。  进入阶段—应聘者

积极参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。以便找到一份既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇的工作。

 新手阶段—实习生

在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相处，并且要学会自己做事、被同事接受、学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突、学习自主。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不合适，可以重新评估选择，决定去留。  发展阶段—任职者或主管

在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为专家或职业经理；或是转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。同时也要承担更大的责任，确认自己的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业的间的平衡。健康文档

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第11篇：个人SWOT分析案例

个人SWOT分析案例

姓名：陈志同

学号：20112407

学院专业班级：软件学院软件工程7班 职业生涯规划班级：教学26班77005老师：李函章

案例一

一、个人背景：

基本情况：2007年，我15岁。我和爸爸从家（齐齐哈尔市查哈阳农场）骑自行车旅游，目的地为加格达奇，单程1000公里。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析： 优势Strengths：

* 有多次骑自行车旅游经验 * 身体素质和意志力较强 * 喜欢旅游

* 有旅游的经济保障 劣势Weaks：

* 对公路的环境不了解 * 对旅途的突发事件没有事先考虑到

2、外部环境分析： 机会Opportunities：

*这次旅行是对我视野的一次开拓，是对意志力和体力的考验和磨练 威胁Threats:

* 旅途环境陌生，天气变化快，天气预报不准确 * 路标标记的历程不准确 SWOT分析案例

我们充分发挥挑战能力，不论道路多么险峻都勇敢面对。里程不准确导致我们无法在天黑之前达到住宿地点，便在居民家借宿。遇到车胎爆裂的特殊情况从容应对。求助路边居民修好自行车。经过两天半的骑行，我们终于到达了目的地。回来时天气预报不准确，突然下起了大雨，幸好我们带了雨披，披上雨披继续前进，虽然天气不利，但没有影响我们赶路。

最后经过6天的骑行，我们终于完成了这次旅程，我感到非常有成就感，非常高兴。

案例二

一、个人背景：

基本情况：2008年16岁。参加全校的冰上运动会，获得男子所有项目第一名并且打破全校纪录。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析： 优势Strengths：

*有较强的滑冰专业技术和心理素质 * 在比赛中稳拿第一，没有压力 劣势Weaks：

* 比赛当天没有发挥到自己最佳状态

2、外部环境分析： 机会Opportunities：

* 班级同学为我加油鼓劲 威胁Threats:

* 比赛时天气不利，风较大，对成绩有一定影响 SWOT分析案例 虽然天气不利，自身状态也不很好，但我依然有很大的优势。在比赛中把对手远远落在后面，顺利夺冠。不仅为班级赢得了荣誉，也为全校刷新了记录。比赛之后我非常的高兴。这次比赛增长了我的比赛经验，对今后的各种体育比赛中都有参考的价值。

案例三

一、个人背景：

基本情况：2012年，大一下学期。制作学籍管理系统

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析： 优势Strengths：

*上学期专业课学习成绩优异 * 自己平时喜欢编写一些小程序

* 自己有电脑，编程、上网查资料都很方便 劣势Weaks：

* 在文件操作方面不是很熟练

2、外部环境分析： 机会Opportunities： * 这是对我们编程水平的一次提高 * 是对自己编程的一次考验 威胁Threats:

* 因为一周只有一次上机时间，所以平时遇到很多问题都没有人给我解决，只能自己探索 SWOT分析案例

在第一周，我就顺利把登陆界面和主菜单做出来了，没用老师给的主菜单代码，自己独立写的代码。

在第二周就出现了问题，对文件操作经常出错，上机时老师也没有解决。我只好自己一点点分析，一点点修改，最后在百度知道问别人，才得到解决。

接下来几周我顺利编写了后续的程序代码。

在编程中我还对自己编写的学籍管理系统进行了多次改进：

1、增加登录界面，让用户输入学号和密码，输入密码回显星号*

2、改变控制台背景色和前景色

3、浏览学生时以表格形式输出

4、精确查询到时，自动进行模糊查询 ，只要有一个字（不论是姓名中的第几个字）匹配就可以查到此人

6、统计时显示学生排名、总分、平均分、每门科目的平均分，以表格形式显示

7、排序是用指向结构体的指针对数组间接访问，对指向结构体的指针数组排序，而原数组不变，使排序更加快速

8、删除学生时采用了双向链表的数据结构

8、整体采用建立工程的模式，实现多文件编程，用visual studio 2010 编译

10、多文件保存学生信息，将登录账号、学生个数单独保存，便于实时监控学生人数

11、增加帮助文件，从readme.txt中读取信息显示到屏幕中

12、为程序添加图标

13、增加了弹出欢迎窗口

14、录入时增加学号检测功能，避免录入相同的学号

总结：在这次课程设计后，我发现自己进步了很多很多，一些以前不太明白的，没考虑到的问题现在都会了。很感谢学院让我们这做这个小项目，对我们的编程水平和整个对编程的认识都有了很大的提高。

第12篇：个人SWOT分析案例

SWOT分析案例－出国之前与之后：沈泳星 清华大学

【个人信息】

姓名：沈泳星

去向: 美国Stanford University

毕业学校：清华大学

本科专业：材料科学与工程 生日：10月2日 性别：男

出生地：广东顺德(今属佛山) 星座：天秤

背景概述: 2003年9月起在斯坦福大学材料科学与工程系攻读博士学位

学习成绩: 排名：2/85;平均分：88.6/100；GPA overall: 3.70/4.0, major: 3.78/4.0 外语成绩: CET-4：80.5；

德语四级：76；法语：128学时

GRE V 650/Q 800/A 800；TOEFL 627；TSE 45

学生工作

时间： 大一到大三 单位/组织：见下

参与重大活动及担任职责：团支部书记、系团委办公室主任。 协助组织了一次赴内蒙古的社会实践活动 实习兼职

时间：

单位/组织： 担任职责和参与项目：

竞赛特长

中学期间参加过数学、化学和英语的全国竞赛，其中化学进了省的复赛。 研究课题

本科：错配应变场对沉淀相变形貌晶体学的影响 博士：待定 发表文献

重大奖励

顺德市“十大杰出青年”称号（1999） 清华之友-德语奖学金（2000） 清华之友-容闳奖学金（2000） 清华之友-董氏东方奖学金（2001） 清华大学-“一二?九”奖学金（2002） 清华大学-优秀毕业生称号(2003) 补充信息

【SWOT分析】

一、优势及其使用 1． 优势 （Strength）： （1）

名校毕业

（2）

高GPA及名次。

（3）

GRE分数适中，尤其A得满分。(Q得满分的人就太多了) （4）

对现在科学和科学精神有自己的一些理解。

2.

优势的使用：

（1）

利于申请到名校。由于是“硬件”材料，无须特别润色。 （2）

写在PS中。

二、劣势及其弥补 1．劣势（Weakne）： （1）

缺乏研究背景

（2）

不认识国内学界的“大牛”，推荐信没有名人效应

2． 劣势的弥补：

（1）

想办法展现出自己对相关领域的兴趣； （2）

有时候比较熟悉的人的推荐信更能反映一个人的真实的优点。对申请人熟悉和推荐者本身是名人两者之间各有所长。

三、机遇及其把握

1． 机遇(Opportunities)：

（1）

已经有不少往届师兄师姐在国外学习。 （2）

清华有一定数量的申请出国的群体。 （3）

新东方总部在北京海淀区。

2． 机遇的把握：

（1）

可以向在国外的师兄师姐们咨询学校的具体情况、各学校声望的比较。前辈表现好对后辈的申请有利；

（2）

利于互通信息、练习签证等等；

（3）

上GRE以及TOEFL辅导班非常方便。

四、挑战及其排除 1． 挑战（Threat）：

（1）

与本专业的研究生竞争。

（2）

专业属交叉学科，基础学科背景的人(如物理)容易转到本专业，本专业不容易也不值得转到别的专业。

（3）

签证形势不好估计，尤其北京辖区通过率较低。

（4）

机会成本分析：一旦在大四选了出国，万一不顺利，改选就业或者创业在理论上还行得通；但选择推研就行不通了，因为推研的资格要求(清华)“未开具出国成绩单”。

2． 挑战的排除：

（1）

强调自己的兴趣广泛，适当性强； （2）

硬拼了； （3）

签证有大形势，但每个人都是一个独立的个案，所以到时充分准备，临场发挥； （4）

为了能有一个更好的学习环境，还是值得一搏去放弃推研资格申请出国的。 （5）

这几个挑战基本上没有必杀技来应对，只能迎难而上。

【毕业点评】

问题1：你觉得你在毕业出路中的个人定位和策略制定上最可取的是什么？最遗憾的是什么？

最可取的：在充分咨询同学、家长和老师以及网络的基础上独立思考，在评估风险（申请、签证等）后作出最合适的选择。

最遗憾的：对“就业”这种可能的排除没有亲身实践的支持，只是通过分析。

问题2：请根据你的最终去向回答：

如果你决定就业，你觉得什么是你在找第一份工作时考虑最多的因素？ 如果你决定读研，你如何预期研究生毕业时你所面临的机遇和挑战？ 如果你决定出国，你觉得大学四年或之前的更长时间里是哪些因素坚定了你最终出国的信心和理由？

最终决定出国的理由：

1.

对国内(主要是清华)研究生培养的感性认识。

2.

校内不乏真正有水平的导师，但是总体学术氛围和体制不尽如人意。 3.

美国众多名校的声誉世界闻名，令人向往。 4.

对自己的潜力的估计。

个人自述

出国，之前与之后

选择是人生的必修课

来美国已经一学年了，准确地说，从秋季学期的开学到一周前春季学期的结束是37个星期。我的感觉是，现在确实是站在一个很好的起点上，但也仅仅是起点。

我的导师Prof.Cho两周前对我说的关于读PhD的一席话，至今记忆犹新：

用做菜作个比方吧。去拿PhD并不是只是去选一个餐馆点喜欢的菜，也不是在厨房里按菜谱操作。你需要自己种米和狩猎牛群，然后自己煮。

模拟、制备、工艺、表征，没有一样是容易的。但是当你发现什么东西让你感兴趣的时候，你就会主动把自己的大部分时间都投进去。

导师给的选择范围太大了，选什么研究方向，选项完全是开放性的，习惯了有限项选择的我有点不知所措。选择多了反而有点茫然。但不管怎么选，已经是从高速公路上下来，准备在较小的范围内定位的问题。 人生如何作出抉择，这个话题说开去就海阔天空了。在这里不如谈一下当代每一位大学生都所面临的一个最重要的选择：是就业，创业，在国内读研还是出国？这是一道四择一(或者有更多的选项还没包括进来)的选择题。有的人一迈进大学的门槛就知道自己应该做什么，一步一步的往前迈，但更多的人，包括我自己，刚入学的时候却只是觉得新鲜、自由，机会和选择都很多。

我想刚接到录取通知书的清华学生都会有一种踏实的感觉，因为有高比例的保研名额和往届校友在全国许多岗位上所留下的口碑——似乎读研和就业两条路都会走得很顺畅。

但随着在大学呆的时间增长了，会渐渐发现，其实还有其他的选择，例如创业和出国，虽然这两条路都比另外两条要难走一些。

这四个选项都会把人带向灿烂的未来，也都有可能会带来不迭的后悔。但是，只要做出符合自己兴趣和长短处的决定，就是一份成功的答卷，一条真正属于“自己”的路的开始。 大学就是一个认识自己的场所，每个人对每一个机会都可以去尝试，因为可能一次活动、一场演讲、跟别人的一次聊天就足以导致对自己的重新把握、重新定位。

我最终作出了出国留学的决定。与其先说出国的好处和自身相关的优势，不如先讲讲，我为什么没作出其他的选择：创业、就业或者在国内读研。

曾经为不少企业家的事迹而感到跃跃欲试，但是„„

白手兴家，在商场上叱咤风云，听起来是非常有挑战性、很刺激的事情。没错，做白日梦的时候，觉得是不错的。

但是在后来参加的社会工作（或者称“学生工作”）中却发现，要我去说服别人，把别人组织起来完成某个活动，并不是我的专长。我经常感到束手无策，不知从何做起，那以后的创业又从何谈起呢？

没错，能力是锻炼培养出来的，“王侯将相，宁有种乎”（陈胜），没有人天生就是企业家、总统。但是换个角度来想，是不是应该有更适合自己的路呢？

总体来说，清华毕业生是最受欢迎的求职群体之一，然而„„

对于计算机、电子等等在哪都热门的专业来说，这肯定是没错的。因为尽管计算机硬件方面要赶超世界前沿还需假以时日，但是软件方面要领先，却是拼脑力的事情。

材料呢？说材料是21世纪三大支柱产业（材料、能源、信息）之一，这句话本身没错，但说的太广泛了。坦白的说，本科的培养只是一个专业基础课的培养。一个本科毕业生进入一家企业以后，离独立改进老工艺、开发新材料还有一段距离。企业的期望跟毕业生的能力之间的沟是客观存在的。所以如果没有再受高一个层次的教育，直接出来找工作，恐怕要付出相当的艰辛才能胜任。

改行呢？招工的时候专业不限的工作意味着起点比较低，比如推销。对在口才方面有特长的人来说，这不妨是个选择。但是我自己呢？我自己显然不是一个能说会道的人，而且从课程的成绩以及其他经历看来，自己的特长还是在专业方面，所以本科毕业就去找工作并不是我的一个上选。

参加推研是一个可行并且稳当的选择，不过„„

求职市场上本科毕业生满街跑已经是很多年前就开始存在的现象了，没有人会否定一顶硕士甚至博士帽子对以后人生的作用。而且由于清华的推研比例特别高，直接参加推研似乎是一个最稳当的选择。

但是渐渐的，我的想法开始改变。

没错，要进企业的话，在国内大学拿个硕士文凭再找工作是个不错的选择：硕士比学士吃香，比拿博士需要的时间要短。但直觉觉得这并不是我特别想走的一条路。

W老师的一门课印证了我这个直觉。她是留学美国的博士。她讲课的时候跟我们讲了许多那个领域的科学大牛的生平和轶事，听起来都好好玩，“于我心有戚戚焉”，那时候开始同意，搞科学并不是大众所想的那么枯燥，而是另外一种探险，人类通过这种探险活动，由已知世界向未知世界扩充，对自然的把握越来越精确。在这一门课的熏陶下，我慢慢觉得，其实科学才是自己在动力去花时间的一个方向。

由于老师也是海归，初时她说国外的读书环境比较好我还不大以为然，但是在对校内研究生的生活有了一些了解以后，也慢慢以为然了。

没有统计数字说明有多少经过保送入学的研究生是在踏实地学习和做研究，有多少在“混日子”，但是后者至少有一定数量。当然这个状况不能推论出，我，或者某个人，成为一名研究生以后也是这样的状况。只是环境对人的影响也是不可忽视的。

另一方面，国内的院校盛行纯以论文的数量乘以影响因子这样的加和来评价科研人员的风气。在这样的风气中，尽管也有慢工出细活，篇篇论文都是精品的教授，但是受评价体系左右，要坐下来做学问，搞研发，不容易。

所以尽管为实现出国读书所要花费的时间和精力比较多，还是值得尝试的，何况还有前面SWOT分析里的优势：名校毕业，高GPA和排名。

所以，出国了„„

TOEFL，GRE，准备各种各样的申请材料，签证，打点行装，踏上飞往美国的飞机，这一切就按程序走下来了，细节和需要注意的问题可以参看《留美申请白皮书》。新的生活就这样开始了。物质生活比国内要好，这个也在意料之中；学术氛围和体制更让我觉得没有后悔这个选择。

这里的faculty都是真正是对自己做的东西很感兴趣的，但大部分没有像在国内宣传榜样那样宣传的没日没夜的苦干。他们就以此为乐。上班时间上班，周末就不会再呆在学校。也有一种人例外——还没有终身教职的助理教授，他们需要苦干以便将来还能在学术圈立足。 这里选导师也非常自由，既可以在本系找，可以跨系找，完全不受限制；读博士期间也是随时都允许换导师的。前提却有一个：新的导师愿意接受并且有足够的经费来支付学生的学费和生活费。

气氛自由但不散漫，对在这里工作和学习的人的创造力特别有利。

自由之余，生活还是很充实的。周一到周五是工作时间，周末两天节目就可以比较丰富了：搓饭、保龄球、BBQ„„不过，研一的学习会占掉许多时间，尤其对考qual（qualifying exam博士生资格考试）之前的人，选课、听课、作业、考试还是主题，有时候周末还舍不得玩要学习；考完qual以后，时间会更多地放在研究上，安排会更灵活。

我写这个自述的时间正是修完了三个学期的课（Stanford是四学期制，又译学季），夏季学期基本上是全职RA（助研），秋季学期末就要考qual了。过了这一关就可以松一口气，从容地攻读博士学位，争取在材料科学的海洋里航行得更远。

一点想法

就业、读研还是出国，每个学生都会有他最合适的答案。在对自己有充分地认识之前，不要轻易的排除任何一个选项。前辈的路，后辈可能走的通，也有可能会碰壁。在最终选择之前，不妨多把握机会找出自己的特长在哪里，自己的不足又在哪里。

“木桶原理”是大家耳熟能详的一个比喻，但是有时候与其花费大量的精力在最短的木板上面，为什么不重新做一个桶，只挑比较长的木头呢？

所以用几个字做一个概括，就是：自知，然后择路。

第13篇：swot分析海尔案例

关于海尔集团的SWOT分析案例

0810812146 王同欣 0810812154 徐立强 0810812110 范

禹

海尔集团创立于1984年，将近30年来持续稳定的发展，已成为海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2007年，海尔全球营业额实现1180亿元。下面是有关海尔的SWOT分析：

优势：海尔已形成品牌优势，拥有良好的企业文化。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评委首批中国世界名牌。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。\"创新驱动\"型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。

在创新实践中，海尔探索实施的\"OEC\"管理模式、\"市场链\"管理及\"人单合一\"发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔\"市场链\"管理还被纳入欧盟案例库。海尔\"人单合一\"发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为\"号准全球商业脉搏\"的管理模式。

海尔的有时还包括：

企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩

劣势：海尔还存在如何将目标、市场和分配等三个基本元素整合的问题。海尔已经开发了SBU机制，SBU机制解决了管理的“老大难”问题，即目标制定与实施、考核与薪酬、激励与改进。但是，任何一种模式都很难以兼顾企业发展与员工发展，很难平衡各方利益关系，真正做到竞合和双赢。海尔也不例外。

同时，海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！

机会：随着中国加入了WTO，中国市场也面向世界开放，海尔也是一样的。在这个时候，海尔通过实施全球战略扩大产品销路，扩大产品的知名度。通过大型跨国公司的建立和市场的跨国延伸母-子公司的建立。

而且，海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无——海尔的文化观

人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市 品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。

威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，包括

新进入者的威胁：我国家电产业的发展已经有20多年的历史，产业结构日趋完善，而整体市场也趋于成熟阶段，再加上我国家电产业受到持续价格战的洗礼，已基本进入了微利竞争的时代，所以一般实力不够雄厚的企业是不敢轻易涉足的。但现有厂商相互渗透其他产业领域的多元化经营倾向较为普遍，这些现象的发生也对海尔产生了一定的冲击。以至于小家电行业由于进入门槛低，标准限制少，投资较少，生产线建设周期短以及较高利润等特点，因此受到新进入者的威胁更大。所以从目前整个产业业态来看，白色家电产业的潜在竞争者威胁较大。

替代品的威胁：家电可能的替代品将是更加人性化、智能化和信息化的产品，因此，威胁主要来源于产品能否满足消费者日益高级化的需求，以及能否适应世界能源环保要求。

同业竞争者的竞争成都：我国家电整体产业的竞争状态是厂商面临上下游两面挤压、议价余地不打。现有厂商之间产品同质化现象严重，价格战激烈。而大厂间相互切入对方的产品领域，进一步蚕食了整体家电产品的平均利润。受零部件专利技术的限制，产品利薄。家电市场总体进入供需平衡的缓慢增长阶段，例如冰箱、洗衣机、冷冻箱等大家电市场已经到了成熟期，因为这些产品增长率不高，只维持稳定的增长，利润空间不大。以此观之，我国家电产业的内部竞争相当激烈，海尔面临来自全方位竞争者的严峻挑战。

伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。 面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。

总结：任何一个企业在发展过程中总会面临着这样或者那样的问题。我们要防微杜渐。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动\"创造资源、美誉全球\"的企业精神和\"人单合

一、速决速胜\"的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

第14篇：个人SWOT分析案例

个人职业生涯SWOT分析范例

无论是已经进入社会谋职还是仍在学的在校生，每个人都渴望成功，而我已是大三的学生并且即将走到大学生活的尾声，一直也在思考自己的职业规划问题，SWOT分析无疑是一个很有力的工具，经历了这样一个自我剖析和挖掘的过程，发现自己的思路比以前清晰了，尤其是考虑问题的视角开阔了，不光是局限在对知识的兴趣选择上，更重要的是突出了自己爱好和性格特点，也就是更加全面地分析自己了，也相信这次的分析会对我未来的生活产生很大的帮助。

以下就是我的个人SWOT分析：

一、个人概况

基本情况：2008年9月考入安徽大学，将在2012年7月毕业。为人诚恳，性格额

温和，亲和力强，有主见，积极进取；喜欢能让自己静下心来的工作环境；喜欢从事与人打交道的工作。

二、内外部环境分析

1、内部环境分析

优势Strengths 劣势Weakne

1.做事比较认真、踏实，有浓厚的1.情绪较不稳定，开朗但是偶尔也学习兴趣和一定的实力，对于自己的专会不想与人沟通。业也有着浓厚的兴趣。

2.乐观积极的生活态度, 善于发2.对事物的分析总是看重乐观的现事物和环境乐观积极的一面。 一面，缺乏危机意识。

3.富有责任心、爱心，并且喜欢做3.自制力不强，没有形成很好的作相关的工作。息习惯。

4.办事细腻，有较强的分析能力 4.组织能力和管理人员的能力和

经验欠缺

5.有较强的竞争意识，能充分主动5.有时优柔寡断，不够冷静果断。得利用环境资源，并且适应环境的能力比较强

6.有特有的敏感思维，能很快察觉6.工作、学习有些保守，冒险精神出环境的变化。不够，并且创新能力有待提高。

2、外部环境分析

机会Opportunities 威胁 Threats

1.我国的经济飞速发展，国家发展1.现在高学历的人越来越多，竞争

的同时对人才的需求也大为增长，经济也越来越强，自身本科的学历并不具有危机过后经济复苏，所以我对大学生的很强的优势。 就业前景是乐观的。

2． 国家加大对大学生就业的投入和2．

信息时代需要的不仅仅是知识，还政策引导，大学生就业压力有所减轻，需要各种收集信息的手段，自我感觉人而且社会上能容纳大学生就业的岗位也际关系网建立的不是很广，社会资源的越来越多。 拥有和利用率比强人要低。 3． 在学校还有很多的学校机会，身边3． 公司及用人单位对毕业生的要求提很多优秀的同学和朋友，有很多向他们高，更需要有经验人才。而对于刚毕业学习的机会，并且有构建良好的人际关的我没有任何工作和实践的经验。 系的条件。

4． 就专业知识方面来说，现在是一个4． 当今社会越来越显现出关系社会信息爆炸的时代，大家对媒体的重视程的特点，作为一名普通大学生，在面对度也越来越高，媒体近几年的发展也开就业时会有更多的压力，来自家庭的还始延伸到各个领域，新媒体发展前景广有周边环境的，不能按照自己的意愿择阔。 业。

3、SWOT策略分析

SO战略 WO战略

1． 在学校的现阶段继续努力学习，1． 积极参加一些就业的培训和招聘掌握更多的知识，努力提高自己的竞争企业的宣讲会，锻炼自己提高自己的自力。 信心。

2． 多参加各企业的招聘活动，为自2． 利用自己乐观积极的工作态度，己的就要创造更多的机会，积累更多的勇于创新，去尝试更多的不同工作，增经验。 加就业机会。

ST战略 WT战略

1． 现阶段多学习专业知识，特别是自1． 多参加集体和社交活动，增强与他己感兴趣的新闻传播方面的专业知识，人的交往和沟通能力，提高自己的自信将来可以在此方面有所发展。 心，构建良好的人际关系网络。

三、未来5年职业生涯的目标

1． 探索阶段：学生

在这个阶段的主要目标是发展兴趣，学习知识，开发工作所需的技能，发展价值观、动机和抱负，同时多于同学老师沟通，把握进入社会体验实际工作生活的机会，积累经验和人际关系。 2． 入阶段：应聘者

在这个阶段的主要目标是进入职业市场，得到工作，成为单位的新雇员，从事媒体记者，编辑，或者是到企业参与企业宣传策划等与专业相关的工作。当然，如果有更好的其他领域的工作也会谨慎考虑取舍。

3． 新手阶段：实习生、资浅人员

在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相

处，并且承担责任、发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性、在此领域发掘自己的价值，同时获取单位的认同感。 4． 发展阶段：任职者、主管 个人绩效可能提高、也可能不变或降低。在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为更高水平的本行业专家或管理者；或是转入更适合自己的工作岗位，在新的环境中更好地实现自己的价值与追求。

四、未来5年内的行动计划 1． 探索阶段：学生

加强适应职业要求的专业素质，提高英语能力，通过英语，普通话，计算机等资格考试。同时抓紧时间复习考研，为自己争取获得更高的学历的机会。考研成功则继续三年的研究生学习，在研究生学习阶段会在学校所在城市多参加社会活动，更多地融入到那个城市的生活节奏中，争取在毕业后直接在此城市找工作发展事业。万一考研没有成功，则会在余下的时间以最快的速度进入下一求职阶段。总之，在准备考研的阶段，会努力地学习和巩固自己的专业知识，以后不论是读研还是找工作都会是一笔宝贵的财富。而且准备考研阶段对自己的毅力考验以及自己良好生活习惯的形成也是会在以后的工作中起到至关重要的作用的。 2． 进入阶段：应聘者

此阶段积极参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。同时会积极向学校和同学寻求意见和帮助，以便找到一份既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇的工作，最好是比较适合女生的企业宣传部门的工作。

3． 新手阶段：实习生、资浅人员

要学会自己做事、被同事接受、学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突、学习自主。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不合适，可以重新评估选择，决定去留。 4． 发展阶段：任职者、主管 个人绩效可能提高、也可能不变或降低。保持竞争力，继续学习，提高个人绩效；或是技术更新、培训和指导的能力，此时必须承担更大的责任，确认自己的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业的间的平衡。

第15篇：中国经济型酒店SWOT分析

2012年中国经济型酒店SWOT 分析

一、经济酒店发展的优势（Strength）

1、成本优势。多数经济型酒店都是经过已有的建筑改造而成的，因此建设费用的花费相对较低，而且租金也是很低廉。例如“如家快捷酒店”的多数店面就是在已有的仓库或厂房的基础上高凿而成，由此大大降低了成本。此外，经济型酒店规模小，配套设施简单，一般都是采用扁平化的组织结构，管理效率较高，员工可以一人多岗，而星级酒店的客房数与员工数的比例通常在1 : 1 .2以上，而经济性就带你仅为1:0.3-1:0.4 , 从而大大节约了人工成本。

2、价格优势。经济型酒店拥有较强的价格竞争优势，中国行业研究院（http:///）调查显示发现200元左右的房价最符合我国工薪消费水平。而经济型酒店价格恰好在120-200元之间，经济型酒店的消费价格对于工薪阶层来说是能够接受的，尤其对一些中低档的商务消费者来讲更具吸引力。因此，对于占据多数的工薪消费群体来说，经济型酒店具有一定的价格优势。

二、经济酒店发展的劣势（Weakne）

1、缺乏专业化、规范化管理。一些经济型酒店员工受教育水平不是很高，在工作中有使用方言的情况出现，与外地游客交流不便；其次，一些酒店员工纪律性较差，擅自离岗不能再客人入住酒店的第一时间提供优质的服务； 再者，个别员工缺乏专业服务态度，对客人服务缺乏热情。

2、酒店品牌形象模糊。酒店品牌形象就是一个酒店品牌在消费者心中的形象，它是促使消费者购买本酒店产品的强大的驱动力，拥有一个良好清晰的品牌形象是实现品牌竞争力的前提，也是能够快速并持久吸引消费者的源泉。但我国经济型酒店品牌形象在对促进购买方面所起到的作用却是很有限的，在进行品牌宣传时总是借助于广告这种单一的手段，而忽视了公关活动和公益活动能够提升品牌形象的手段，导致品牌形象在传播过程中容易被误解或扭曲；品牌形象经常变化不能保持长久，这样很容易造成消费者对品牌认识的混乱。

三、经济型酒店发展的机会（Opportunity）

1、经济酒店在我国发展空间大。随着人民生活水平的不断提高和对外开放程度的逐步加深，我国旅游业始终保持这良好的发展态势，政府出台了多项优惠政策对于旅游企业在税收和资金等方面都给予了大力支持，促进了经济型酒店的发展。旅游者的消费观也在逐步成熟，长住商务型客人在满足工作需求的基础上，不再盲目追求酒店的星级数，更加注重实用性。

2、国内外知名品牌化逐渐形成。目前国内外知名的经济型酒店品牌逐渐形成，例如经济型连锁酒店品牌锦江之星快捷酒店、如家快捷酒店、七天连锁酒店纷纷占领市场来抢占经济型酒店市场资源的“大蛋糕”，这些经济型酒店已经形成了一套成熟且完善的管理体系和规范的操作方法和专业的服务理念，其全国各地开花的背景更带来了品牌化优势和网络优势。

四、经济型酒店发展的挑战（Threat）

1、员工流动快。酒店要想留住人才比较难，我国经济型酒店行业内员工的工资普遍较低，其他福利待遇也是不太乐观，而工作强度又很大，这就造成了员工心理不平衡，很多员工在熟悉了自己所从事的岗位操作流程后就迅速跳槽，使酒店处于被动状态，增加了人力资源管理的成本，阻碍了酒店的发展。

2、“高低”两端的竞争对手。对经济型酒店造成威胁的主要是酒店业的高低两端，即以四五星级为代表的高星级酒店和以只提供简单住宿的社会旅馆。随着经济的快速发展，人们的生活水平大幅度提高，有一份客源流向高星级酒店，另一个是高星级酒店的价格竞争策略，会削弱经积习难改酒店的竞争能力以致影响到经济型酒店的消费市场。

第16篇：SWOT个人分析案例[优秀]

SWOT自我分析

3070621084 07结构2班 陈彦文

个人分析：

一、个人背景：

陈彦文，浙江大学宁波理工学院大三学生，就读土木工程专业结构方向。是一名预备党员，现任分院学生会副主席，学院田径队、合唱团成员。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths：

a.性格开朗，积极乐观，善于沟通，乐于交流。

b.人际关系良好。

c.上进心责任心较强，组织能力较好。

d.做事头脑清晰，有主见。

e.有较强的自主学习与善于发现问题的能力。

f.爱好广泛，特长鲜明。曾获国家二级运动员、十佳大学生、十佳歌手称号。

Weaks：

a.个人主观性较强烈。

b.对于生活的观察不够细腻。

c.看待事物不够全面，有时会忽略细节问题。

d.专业知识的学习不会深入。 e.脾气暴躁。

2、外部环境分析：

Opportunities：

a.土木工程专业一直以来是全国十大热门专业之一。

b.土木工程专业所包含的范围较广，包括：结构工程、桥梁工程、岩土工程、工程管理等。因此，学生毕业后选择的就业范围也随之扩大。

c.房地产市场前景乐观，需要不断地融入新鲜的血液，就业的机会比较大。

Threats：

a.土木工程专业结构方向的大学生趋近饱和，面临就业的竞争力较大。

b.如今的大学生已不再是当初的天之骄子，每年都有大批的高校毕业生面临就业问题。

c.作为三本院校的学生，在与其他重点大学的同专业毕业生来说，竞争力会有所增大，是一个不小的挑战。

三、未来最佳选择：

作为一个土木专业的学生，而且又是男生，必须有吃苦耐劳的精神。对于我来说，毕业之后我将选择就业而不是选择考研，所以，就必须从底层做起，从施工员做起。趁自己还年轻时多学点工地上的技术活，多看些关于土木专业的书籍以充实自己的专业知识。

四、现在应做的准备：

现阶段作为一名大三的学生必须学好当前的专业知识，特别要加强混凝土设计，钢结构设计以及土木工程施工等专业性较强的课程。当然，在其他综合素质上的能力也要得到锻炼提高。使自己在一年后的就业道路上更具备竞争力。

SWOT自我分析：

Strengths：（优势）

充足的精力，良好的作息，在校出勤率99%，曾是学年度全勤生

心态平稳 乐观，面对学习生活上的困难能够及时寻求老师、家长、朋友的帮助 有一定的毅力 学习能力较强 曾是学年度学习优秀生 优良生 注重大局观 有团队意识 创新能力 曾参加数学建摸等大型活动 思维活跃且逻辑性强 能够充分利用所学×××知识完成相关任务

专业知识较为扎实，且注重操作，对于×××、×××、×××等知识均有一定了解及应用，对于×××等软件也有操作经验

遇事较为善变 人际关系处理较为轻松 能够处理好老师交给的各项任务，在学生会也有×年工作经验，从事×××工作

积极热诚，有责任感，在奥运会期间从事×××工作

Weaknees：（劣势）

人际关系网构建不够广泛，不利于信息的沟通 英语能力较差，有待提高

做事有时过于追求完美 对于不感兴趣的事缺乏尝试

常隐藏自身的观点 看法 ，在认为适当的场合才显露出来 对于自身偏爱的事物常投入大量的精力，以致影响其他事物 决策时，往往考虑过多的因素，影响决策的及时性

Opportunities：（机会）

毕业后，学校提供广泛的就业机会，毕业生与企业接触面广 学校在社会及企业中的形象越来越好，学员综合能力得到认可

所学×××专业的就业面宽广，可塑性强，可从事×××、×××等工作 ×××专业开设的学校较少，密集度较小 学校在毕业前提供充足的实习机会

与国际接轨后，对于×××专业方面的需求意识增强，有利于专业的宣传

随着信息技术的发展，多种的×××途径及×××工具可供选择，我们要做的就是拿来、学习、应用

Threats:（威胁）

专业的应用性过于广泛，没有针对性的岗位，要与多种类型的上岗者竞争

国内外对于×××及相关×××的理解与应用有很大差距，在国内的大型企业更为重视，而其进入门槛也较高

随着国际化的发展，对于英语能力的要求也越来越高，外文×××必不可少，而且对于外文×××软件的应用能力也有所提高

规划总结：

根据MBTI及霍兰德职业兴趣测试的结果，认为咨询、教育、科研、文化、艺术、设计等领域较为适合自身，我个人认为这个结果比较符合自己的性格及偏好特点，其中对于×××或×××方面我较为向往。

进入×××业或×××业规划： 该行业主要提供的是×××，这对于能力的要求常包括×××、×××、×××，以及思维能力上的诸多要求。针对于×××及×××能力，虽然有待提高，但由于与所学专业较为接近，故应在工作学习中注重培养自己最为擅长的×××，成为企业这方面的必要人才。

在这个行业中，对于人员的经验和阅历特别的重视，因此在刚刚进入这个领域的时候，我会做好心理准备，从基层做起，慢慢积累经验，这一点是必须的过程。在这一过程中，应当应用自身专业的特点，特长，充分将×××、×××、×××，及办公软件的应用等运用起来，同时要学会公司的操作流程特点，其他能力需求，并尽快和其他职员形成关系网，交流学习。

短期目标：

相互交流学习，融入企业文化，熟悉职业特征。与上下级保持良好的沟通联系，适应企业及职位的工作节奏与方式，对于自身的优势比如相关的专业知识，要根据职业的需求进行\"本土化\"，遇事多问有经验有耐心的同事，将不足之处及时改正，将企业所需作为自身初步必须完成的任务与锻炼目标，让企业看到一个不断进步的自己，从进入企业的第一天起，就开始累积人生的第一桶经验。

长期目标：

我的长期目标是，不断的完善自身技能，将自己的能力发挥在有限的领域中，求精求专，一种是专技术：在职业的具体分支点发挥更大的作用。一种是专管理：通过自己的经验与其他能力，在更高层发挥管理或决策的能力，比如×××、×××等等职位。总之要不断充实自己，耐心等待企业内部或外部的机会。

一、个人概况

基本情况：2005年9月考入xxxx学院，将在xxxx年x月毕业。为人诚恳，性格温和，有主见，富有创造能力，积极进取；喜欢能让自己静下心来的工作环境、安排的工作。喜欢有关计算机和商务方面的知识，结合所学专业及课程，本人希望从事电子商务的应用与管理、计算机信息管理应用开发工作及电子信息技术的培训工作等相关领域的职业。

二、内外部环境分析

1、内部环境分析

优势Strengths 劣势Weakne

1.做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，尤其在计算机方面有着浓厚的兴趣。

1.性格较内向，并不善于与人交往和沟通。

2.乐观积极的生活态度, 善于发现事物和环境乐观积极的一面。 2.做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决。

3.富有极强的责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作。

3.工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

4.对一切问题有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚，并喜欢思考问题，有一定的分析能力。

4.组织能力和管理人员的能力和经验欠缺

5.有较强的竞争意识，能充分主动得利用环境资源，即与环境的交互能力强。

6.做事情雷厉风行，不喜欢拖拉，讲求效率。并且考虑问题较全面。

2、外部环境分析

机会Opportunities 威胁 Threats 1． 改革开放二十多年来,我国的经济飞速发展，国家发展的同时对人才的需求也大为增长。所以我对大学生的就业前景是乐观的。

1．目前，大学生的人数迅速增长，就业压力比较大，竞争相当激烈。

2． 加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大。

2． 国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要。

3． 在学校还有很多的学习机会，身边很多优秀的同学和朋友，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件。

3． 公司及用人单位对毕业生的要求提高，更需要有经验人才。而对于刚毕业的大学生没有任何工作和实践的经验。

4． 就所学专业来说，全球电子商务高速增长，网上交易迅猛发展，电子商务的发展前景不可限量。预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人。因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

4． 当今比我优秀的人才很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。

就本专业来说，专业知识必须过硬，而且需要有关商务各方面的知识和精湛的计算机操作技能。

3、SWOT策略分析

SO战略 WO战略

1． 在学校的现阶段继续努力学习，掌握更多的知识，努力提高自己的竞争力。 1． 积极参加一些就业的培训和招聘企业的宣讲会，锻炼自己提高自己的自信心。

2． 多参加各企业的招聘活动，为自己的就要创造更多的机会，积累更多的经验。

2． 利用自己乐观积极的工作态度，勇于创新，去尝试更多的不同工作，增加就业机会。

ST战略 WT战略

1． 现阶段多学习专业知识，特别是自己感兴趣的计算机方面的专业知识，将来可以在此方面有所发展。

1．多参加集体和社交活动，增强与他人的交往和沟通能力，提高自己的自信心，构建良好的人际关系网络。

三、未来5年职业生涯的目标 1． 探索阶段：学生

在这个阶段的主要目标是发现兴趣，学习知识，开发工作所需的技能， 同时也发展价值观、动机和抱负。

2． 进入阶段：应聘者

在这个阶段的主要目标是进入职业市场，得到工作，成为单位的新雇员，从事电子商务的应用与管理、计算机信息管理应用开发工作及电子信息技术的培训工作等相关领域的职业。

3． 新手阶段：实习生、资浅人员

在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相处，并且承担责任、发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神。

4． 发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为专家或职业经理；或是转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。

四、未来5年内的行动计划

1． 探索阶段：学生

加强适应职业要求的专业素质，提高英语能力。多学习有关计算机和商务方面的专业知识，提高自己的专业素养和培养对该行业的浓厚兴趣。

2． 进入阶段：应聘者

积极参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。以便找到一份既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇的工作。

3． 新手阶段：实习生、资浅人员

要学会自己做事、被同事接受、学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突、学习自主。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不合适，可以重新评估选择，决定去留。

4． 发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。保持竞争力，继续学习，提高个人绩效；或是技术更新、培训和指导的能力，此时必须承担更大的责任，确认自己的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业间的平衡。

一、我的优势和劣势

1、我的竞争优势（Strength）

对于大学生而言，所谓\"优势\"主要分为个人优势和资源优势。所谓个人优势，指的是你纯粹属于个人因素、不随外界因素变化的优势，比如说你很聪明（能作为优势，那当然不是一般的聪明了），又比如说你很漂亮（能作为优势，那当然不是一般的漂亮了），其实这些都是优势，你可以先记录下来，但真正严谨地分析下来，应包含的领域应该更宽些。比如有些人口才很好，有些人交际能力出众，有些人酒量特别厉害，有些人具备某些文艺体育类的特长，有些人很容易在第一印象给人以信赖感，而有些人大学时系列地读过一些书，形成了某一领域较系统的知识，这些都是优势，也比较显性，你很容易自己就把握到。口才好的可以从事需要与人打交道、需要说服别人的工作；酒量厉害的适合做销售或公务员，或者公关类岗位，（值得注意的是，过度饮酒是透支生命，可借此起步，但不可长久如此）；有文体类特长的，说不定瞎猫碰到死耗子，招聘企业需要这类人员，或人事部招聘的那家伙和你一样喜欢篮球，而且进入公司后可以借此很快和同事打成一片，增进人际关系；在某一领域有系统知识的，很容易在别人面前形成\"渊博\"的形象，人们对自己不熟悉的领域总是有些敬畏的，就好好发挥你的优势吧。

2、我的竞争劣势（Weakne）

如不善言语、含羞、粗枝大叶、知识贫瘠、学校比较差毫无品牌可言、专业冷门或太过热门等。分析劣势的目的不是使自己变得更沮丧，而是使自己了解该如何避开这些劣势，使自己在职业之路上变得更聪明些。当然，如果你一定要挑战这些劣势，坚信\"一切皆有可能\"，倒也不是不行，只是困难会多出许多，而我也只有\"敬仰之心，滔滔不绝\"了。

大学生也有些较通行的劣势，需提醒自己注意。比如：缺乏经验，自我期望较高并因此造成在职的不稳定性，学校的知识很可能比较陈旧而不适用于企业，现代大学生活可能养成的许多不良习气（如懒散、易抱怨、不关心他人、及其他基本素质方面的问题）等。

二、我面对的机会和威胁

1、我的机会（Opportunity）

所谓机会，主要指外界而言，当然也包括学校可能提供的诸如\"出国\"、\"进修\"、\"考研\"、\"对口实习\"等机会。不要以为校园内往来奔告的诸如\"某某企业来学校招聘啦\"才是传说中的机会，然后使尽各种江湖招数去\"把握\"这样的机会，如果你居然用这样狭隘的视角来做\"战略规划\"，这篇文章你就甭往下读了。机会的分析其实需要很广的视角，宏观上包括国家的经济形势、产业政策、法律法规、各区域的产业发展态势、行业趋势等，微观上包括搜集到的来自各企业、政府部门、人才市场、学校或学长们提供的各类有利的信息。尤其要关注新生的、或高增长预期的职业领域，和自己专业或自身优势有关的边缘性、复合型职业领域，职业竞争者薄弱，国家强烈倾向的人才政策等利好信息。

2、我的威胁(threats) 所谓威胁，包括人才市场竞争激烈，人才需求饱和，所学专业领域过缓的增长甚至衰退，新的低成本竞争者（甚至是技术上的替代者），人才需求方过强的谈判优势，不利的政策信息，新提高的职业门槛等；也包括来自自身的，比如身体健康隐患，家庭不稳定因素，糟糕的财务状况及还款压力等。

三、我的短期目标

四、我的目标实施步骤

第17篇：【最新】个人SWOT分析案例

要想成为财务界的精英，必须学会从生活中大大小小的事情中获取灵感，将其运用到工作中。每天埋头于会计处理、税务条款、报表数字，仅仅是一个财务经理的工作； 作为一个财务界的精英，就需要放宽视野，关注于管理、工艺流程、人力资源、信息管理、环境和人的关系以及世界上正在发生和已经发生的大事。

一个财务界的精英一定是行业专家，他对行业状况、发展前景烂熟于胸；

一个财务界的精英一定是金融专家，知道华尔街上的每件大事对企业、对行业的影响；

一个财务界的精英一定是沟通专家，需要和上级、下级、平级乃至外部的投资人、银行、税务侃侃而谈；

一个财务界的精英一定是战略家，要用五年甚至十年的眼光来判断未来；一个财务界的精英要学会思考，要把看到的、读到的、听到的细细品味，要学会横向联系。

作为一个财务界的精英，必须具有管理和领导财务工作的能力、社会资源优势和敬业精神。

参加专业的学习和培训，是获得和提高管理和领导财务工作的能力最直接最快速最有效的方法；

提高交际能力，有意识地进入相应的社会人际网络环境，注重日常不断积累，是获得社会资源的有效途径；

加强自身性格修养和磨练，在做人做事上下功夫，制定良好的人生目标，这对增强敬业精神都有所帮助。

因为管理的精神是相通的，分析问题、解决问题的方法是相通的，所以财务界的精英，更有理由成为一个业务专家、人力专家、咨询专家。一个财务界的精英应该是“脱离”财务的人，这不是说要抛弃专业，而是不要沉浸其中，要更多地关注业务的关键点，注意风险的控制，并随时发现新的业务模式。

综上所述，财务精英准确来说是一位战略家，要站得更高，看得更远，想得更多。

在进行财务分析时，投资者应注意以下几个问题：

（1）财务分析应遵循一定的原则。

①要全面的看问题。有时计算得出的数据具有不同的解释方法，这就要求投资者结合相关行业特点，国家经济政策等背景知识进行分析，防止就事论事，片面地看待。

②要注意数据之间的相互联系，反对孤立地看待问题。对上市公司而言其筹资能力、偿债能力、盈利能力都是相互联系的，在进行分析时应将相应的指标联系起来看。

③要具有发展的眼光，防止静止不变地看待问题。分析上市公司的财务报表，就是在对上市公司过去和现在的总结分析的基础上，展望未来，分析该公司是否具有发展的潜力。

④将定量分析与定性分析结合起来，坚持定量为主。定性分析是分析的基础和前提，没有定性分析就弄不清本质、趋势和与其他事物的联系。定量是分析的工具和手段，没有定量分析就弄不清数量界限、阶段性和特殊性。财务分析最忌讳没有数据支持，乱得结论，因此应坚持定量为主。

1．提高自身综合素质，增加当好财务处长的本钱：

①加强理论学习，不断提高政治素质；

②加强业务学习，不断提高业务素质；

③扩大知识面，不断提高综合素质。

2．强化责任，优质服务，树立财务处长良好形象：

①强化责任意识，坚持原则，秉公办事；

②强化服务意识，坚持换位思考，周到热情服务；

③强化道德意识，坚持清正廉洁，做遵守会计职业道德的模范。 3．敢于直言，善提建议，充分发挥财务处长的参谋助手作用：

①注意改进当家理财的方式方法，一是变只管记账、算账、报账为积极参与经营管理决策；二是变事后参谋为事前、事中参谋；三是变不讲方式的公开硬顶为有理有据的建议；四是变注重争取资金为争取资金和加强资金监管并重。 ②要掌握给领导提建议的艺术。

4．主动沟通，善于协调，争取大家的理解和支持：

①主动汇报工作，争取领导的支持；

②保持良好的部门关系，做好沟通工作；

③改善服务关系，变单纯的监督为既监督又服务；④变消极的死抠、硬卡为积极的开源节流。 5．加强内部管理，创造和谐氛围，提升财务管理水平。

职位描述：

1、建立和完善财务核算体系、预结算体系和财务监控审计体系，进行有效的内部控制；

2、主持日常的公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、税务管理；对财务核算和资金运作进行整体控制；

3、组织并监控日常财务活动；

4、定期向管理层汇报各部门资产的运用和财务情况；

5、参与拟订公司及各部门经营的重大财务预算计划或方案；

6、进行财务分析，为决策层提供独到的和有价值的财务建议；任职资格：

1、本科以上的财务、会计、审计等相关专业，3年以上的工作经验，2年以上的财务经理或同等职位管理经验。

2、具有财务计划或预算、营运分析、成本控制、成本核算、税务规划、风险预测及控制等财务管理工作经验，对预算体系的推行有很强的实际操作经验；

3、熟悉国家各项相关财务、税务、审计法规及政策及规避风险；

4、原则性强，思维敏捷、严谨，工作踏实、认真，有具备良好的职业道德和较强的敬业精神。自我Swot 分析评估

SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：S代表strength（优势），W代表weakne（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。现在这项分析法在很多领域都有应用，也包括对人的自我评估。下面我就应用此法对自我进行一个全方位的个人分析评估。

一、strength（优势）

第一，认真、努力、完美，我认定做一件事，会很认真很努力的投入，直到做到尽善尽美，才会停下来休息。这为以后踏实工作奠定基础。第二，审美感，我对事物的外在美感具有较强的感观能力，可以对自己以后的生活品质有帮助。第三，注重外在形象、理性，外在形象很重要，一个好的印象会是通往面试成功之路的重要因素，同样，也要有理性的思考。理性思考会排除许多感性因素的困扰，这样子会对自己以后职业的发展有利。第四，善于倾听，有助于自己去交到很多具有领导情节和演讲天赋的朋友。

二、weakne（弱势）

第一，犹豫不决，对待一个事物要下决定，很难做出选择来，这样子对以后从事领导性工作是不适合的。第二，意志力不坚定，不利于自己从事哪种较长期性质的工作。第

三、情绪化，可能因为一件小事影响到自己正要忙的工作，应该努力改正，学会控制自我情绪。第四，不会伪装、感情易露，这样子不利于处理坏情绪会影响到同事之间的和睦相处。第

五、性格偏内向、喜欢独处、安静、属慢热型，不利于很快的适应环境，很快融入到工作环境中，以及与同事的相处。这需要改进转变。

三、opportunity（机会）

随着经济的发展，社会在不断的发展，很多行业都有其发展的前景。我认为自己的性格比较喜欢安静，因此如幼儿教师、秘书等职业可能比较适合自己。并且，现在国家加大对教师队伍的建设，尤其是对学前教育的重视，这是一个很好的契机。同时，对审美有自己的独特感观，我认为自己还可以从事如：开花店、职业形象设计等具有独特审美观的行业。现在伴随着很多节日的盛行，如情人节、圣诞节等等。很多人都用鲜花来表示自己对他人的喜爱、敬意。而且，现在很多人都在乎自己的外在形象，尤其是在面试当中，因此，这也是个很大的市场。至于，对于属于法律专业做律师，我觉得自己性格方面不太适合从事此行业，但我会学好的，起码对自己以后遇到法律方面问题，也可以保护自己的合法权益。

四、threat（威胁）

现在，就业形势严峻，就业方面还是存在一定的威胁的，现在大学生普遍就业难，每年新增的大学生数以万计，所以我觉得在我们刚刚就业的时候不要考虑太多，能够先就业，积累一定的经验是个很不错的选择。第二就是还需要不断强化我的专业知识。不能让专业知识成为我成功的阻碍。 以上就是我的个人swot评估，相信自己经过努力后，会梦想成真的！

SWOT自我分析

3070621084 07结构2班 陈彦文

个人分析：

一、个人背景：

陈彦文，浙江大学宁波理工学院大三学生，就读土木工程专业结构方向。是一名预备党员，现任分院学生会副主席，学院田径队、合唱团成员。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths：

a.性格开朗，积极乐观，善于沟通，乐于交流。

b.人际关系良好。

c.上进心责任心较强，组织能力较好。

d.做事头脑清晰，有主见。

e.有较强的自主学习与善于发现问题的能力。

f.爱好广泛，特长鲜明。曾获国家二级运动员、十佳大学生、十佳歌手称号。

Weaks：

a.个人主观性较强烈。

b.对于生活的观察不够细腻。

c.看待事物不够全面，有时会忽略细节问题。

d.专业知识的学习不会深入。

e.脾气暴躁。

2、外部环境分析：

Opportunities：

a.土木工程专业一直以来是全国十大热门专业之一。

b.土木工程专业所包含的范围较广，包括：结构工程、桥梁工程、岩土工程、工程管理等。因此，学生毕业后选择的就业范围也随之扩大。

c.房地产市场前景乐观，需要不断地融入新鲜的血液，就业的机会比较大。

Threats：

a.土木工程专业结构方向的大学生趋近饱和，面临就业的竞争力较大。

b.如今的大学生已不再是当初的天之骄子，每年都有大批的高校毕业生面临就业问题。

c.作为三本院校的学生，在与其他重点大学的同专业毕业生来说，竞争力会有所增大，是一个不小的挑战。

三、未来最佳选择：

作为一个土木专业的学生，而且又是男生，必须有吃苦耐劳的精神。对于我来说，毕业之后我将选择就业而不是选择考研，所以，就必须从底层做起，从施工员做起。趁自己还年轻时多学点工地上的技术活，多看些关于土木专业的书籍以充实自己的专业知识。

四、现在应做的准备：

现阶段作为一名大三的学生必须学好当前的专业知识，特别要加强混凝土设计，钢结构设计以及土木工程施工等专业性较强的课程。当然，在其他综合素质上的能力也要得到锻炼提高。使自己在一年后的就业道路上更具备竞争力。

SWOT自我分析：

Strengths：（优势）

充足的精力，良好的作息，在校出勤率99%，曾是学年度全勤生

心态平稳 乐观，面对学习生活上的困难能够及时寻求老师、家长、朋友的帮助 有一定的毅力 学习能力较强 曾是学年度学习优秀生 优良生 注重大局观 有团队意识 创新能力 曾参加数学建摸等大型活动 思维活跃且逻辑性强 能够充分利用所学×××知识完成相关任务 专业知识较为扎实，且注重操作，对于×××、×××、×××等知识均有一定了解及应用，对于×××等软件也有操作经验

遇事较为善变 人际关系处理较为轻松 能够处理好老师交给的各项任务，在学生会也有×年工作经验，从事×××工作

积极热诚，有责任感，在奥运会期间从事×××工作

Weaknees：（劣势）

人际关系网构建不够广泛，不利于信息的沟通 英语能力较差，有待提高

做事有时过于追求完美 对于不感兴趣的事缺乏尝试

常隐藏自身的观点 看法 ，在认为适当的场合才显露出来 对于自身偏爱的事物常投入大量的精力，以致影响其他事物 决策时，往往考虑过多的因素，影响决策的及时性

Opportunities：（机会）

毕业后，学校提供广泛的就业机会，毕业生与企业接触面广 学校在社会及企业中的形象越来越好，学员综合能力得到认可

所学×××专业的就业面宽广，可塑性强，可从事×××、×××等工作 ×××专业开设的学校较少，密集度较小 学校在毕业前提供充足的实习机会

与国际接轨后，对于×××专业方面的需求意识增强，有利于专业的宣传

随着信息技术的发展，多种的×××途径及×××工具可供选择，我们要做的就是拿来、学习、应用

Threats:（威胁）

专业的应用性过于广泛，没有针对性的岗位，要与多种类型的上岗者竞争

国内外对于×××及相关×××的理解与应用有很大差距，在国内的大型企业更为重视，而其进入门槛也较高 随着国际化的发展，对于英语能力的要求也越来越高，外文×××必不可少，而且对于外文×××软件的应用能力也有所提高

规划总结：

根据MBTI及霍兰德职业兴趣测试的结果，认为咨询、教育、科研、文化、艺术、设计等领域较为适合自身，我个人认为这个结果比较符合自己的性格及偏好特点，其中对于×××或×××方面我较为向往。

进入×××业或×××业规划：

该行业主要提供的是×××，这对于能力的要求常包括×××、×××、×××，以及思维能力上的诸多要求。针对于×××及×××能力，虽然有待提高，但由于与所学专业较为接近，故应在工作学习中注重培养自己最为擅长的×××，成为企业这方面的必要人才。

在这个行业中，对于人员的经验和阅历特别的重视，因此在刚刚进入这个领域的时候，我会做好心理准备，从基层做起，慢慢积累经验，这一点是必须的过程。在这一过程中，应当应用自身专业的特点，特长，充分将×××、×××、×××，及办公软件的应用等运用起来，同时要学会公司的操作流程特点，其他能力需求，并尽快和其他职员形成关系网，交流学习。

短期目标：

相互交流学习，融入企业文化，熟悉职业特征。与上下级保持良好的沟通联系，适应企业及职位的工作节奏与方式，对于自身的优势比如相关的专业知识，要根据职业的需求进行\"本土化\"，遇事多问有经验有耐心的同事，将不足之处及时改正，将企业所需作为自身初步必须完成的任务与锻炼目标，让企业看到一个不断进步的自己，从进入企业的第一天起，就开始累积人生的第一桶经验。 长期目标：

我的长期目标是，不断的完善自身技能，将自己的能力发挥在有限的领域中，求精求专，一种是专技术：在职业的具体分支点发挥更大的作用。一种是专管理：通过自己的经验与其他能力，在更高层发挥管理或决策的能力，比如×××、×××等等职位。总之要不断充实自己，耐心等待企业内部或外部的机会。

一、个人概况

基本情况：2005年9月考入xxxx学院，将在xxxx年x月毕业。为人诚恳，性格温和，有主见，富有创造能力，积极进取；喜欢能让自己静下心来的工作环境、安排的工作。喜欢有关计算机和商务方面的知识，结合所学专业及课程，本人希望从事电子商务的应用与管理、计算机信息管理应用开发工作及电子信息技术的培训工作等相关领域的职业。

二、内外部环境分析

1、内部环境分析

优势Strengths 劣势Weakne

1.

做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，尤其在计算机方面有着浓厚的兴趣。

1.

性格较内向，并不善于与人交往和沟通。

2.

乐观积极的生活态度, 善于发现事物和环境乐观积极的一面。

2.

做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决。

3.

富有极强的责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作。

3.

工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

4.

对一切问题有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚，并喜欢思考问题，有一定的分析能力。

4.

组织能力和管理人员的能力和经验欠缺

5.

有较强的竞争意识，能充分主动得利用环境资源，即与环境的交互能力强。

6.

做事情雷厉风行，不喜欢拖拉，讲求效率。并且考虑问题较全面。

2、外部环境分析 机会Opportunities 威胁 Threats

1．

改革开放二十多年来,我国的经济飞速发展，国家发展的同时对人才的需求也大为增长。所以我对大学生的就业前景是乐观的。

1．目前，大学生的人数迅速增长，就业压力比较大，竞争相当激烈。

2．

加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大。

2．

国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要。

3．

在学校还有很多的学习机会，身边很多优秀的同学和朋友，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件。

3．

公司及用人单位对毕业生的要求提高，更需要有经验人才。而对于刚毕业的大学生没有任何工作和实践的经验。

4．

就所学专业来说，全球电子商务高速增长，网上交易迅猛发展，电子商务的发展前景不可限量。预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人。因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

4．

当今比我优秀的人才很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。

就本专业来说，专业知识必须过硬，而且需要有关商务各方面的知识和精湛的计算机操作技能。

3、SWOT策略分析

SO战略

WO战略

1．

在学校的现阶段继续努力学习，掌握更多的知识，努力提高自己的竞争力。

1．

积极参加一些就业的培训和招聘企业的宣讲会，锻炼自己提高自己的自信心。

2．

多参加各企业的招聘活动，为自己的就要创造更多的机会，积累更多的经验。

2．

利用自己乐观积极的工作态度，勇于创新，去尝试更多的不同工作，增加就业机会。

ST战略

WT战略

1．

现阶段多学习专业知识，特别是自己感兴趣的计算机方面的专业知识，将来可以在此方面有所发展。

1．多参加集体和社交活动，增强与他人的交往和沟通能力，提高自己的自信心，构建良好的人际关系网络。

三、未来5年职业生涯的目标 1．

探索阶段：学生

在这个阶段的主要目标是发现兴趣，学习知识，开发工作所需的技能， 同时也发展价值观、动机和抱负。

2．

进入阶段：应聘者

在这个阶段的主要目标是进入职业市场，得到工作，成为单位的新雇员，从事电子商务的应用与管理、计算机信息管理应用开发工作及电子信息技术的培训工作等相关领域的职业。

3．

新手阶段：实习生、资浅人员

在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相处，并且承担责任、发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神。

4．

发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为专家或职业经理；或是转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。

四、未来5年内的行动计划

1．

探索阶段：学生

加强适应职业要求的专业素质，提高英语能力。多学习有关计算机和商务方面的专业知识，提高自己的专业素养和培养对该行业的浓厚兴趣。

2． 进入阶段：应聘者

积极参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。以便找到一份既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇的工作。

3． 新手阶段：实习生、资浅人员

要学会自己做事、被同事接受、学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突、学习自主。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不合适，可以重新评估选择，决定去留。

4． 发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。保持竞争力，继续学习，提高个人绩效；或是技术更新、培训和指导的能力，此时必须承担更大的责任，确认自己的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业间的平衡。

一、我的优势和劣势

1、我的竞争优势（Strength）

对于大学生而言，所谓\"优势\"主要分为个人优势和资源优势。所谓个人优势，指的是你纯粹属于个人因素、不随外界因素变化的优势，比如说你很聪明（能作为优势，那当然不是一般的聪明了），又比如说你很漂亮（能作为优势，那当然不是一般的漂亮了），其实这些都是优势，你可以先记录下来，但真正严谨地分析下来，应包含的领域应该更宽些。比如有些人口才很好，有些人交际能力出众，有些人酒量特别厉害，有些人具备某些文艺体育类的特长，有些人很容易在第一印象给人以信赖感，而有些人大学时系列地读过一些书，形成了某一领域较系统的知识，这些都是优势，也比较显性，你很容易自己就把握到。口才好的可以从事需要与人打交道、需要说服别人的工作；酒量厉害的适合做销售或公务员，或者公关类岗位，（值得注意的是，过度饮酒是透支生命，可借此起步，但不可长久如此）；有文体类特长的，说不定瞎猫碰到死耗子，招聘企业需要这类人员，或人事部招聘的那家伙和你一样喜欢篮球，而且进入公司后可以借此很快和同事打成一片，增进人际关系；在某一领域有系统知识的，很容易在别人面前形成\"渊博\"的形象，人们对自己不熟悉的领域总是有些敬畏的，就好好发挥你的优势吧。

2、我的竞争劣势（Weakne）

如不善言语、含羞、粗枝大叶、知识贫瘠、学校比较差毫无品牌可言、专业冷门或太过热门等。分析劣势的目的不是使自己变得更沮丧，而是使自己了解该如何避开这些劣势，使自己在职业之路上变得更聪明些。当然，如果你一定要挑战这些劣势，坚信\"一切皆有可能\"，倒也不是不行，只是困难会多出许多，而我也只有\"敬仰之心，滔滔不绝\"了。

大学生也有些较通行的劣势，需提醒自己注意。比如：缺乏经验，自我期望较高并因此造成在职的不稳定性，学校的知识很可能比较陈旧而不适用于企业，现代大学生活可能养成的许多不良习气（如懒散、易抱怨、不关心他人、及其他基本素质方面的问题）等。

二、我面对的机会和威胁

1、我的机会（Opportunity）

所谓机会，主要指外界而言，当然也包括学校可能提供的诸如\"出国\"、\"进修\"、\"考研\"、\"对口实习\"等机会。不要以为校园内往来奔告的诸如\"某某企业来学校招聘啦\"才是传说中的机会，然后使尽各种江湖招数去\"把握\"这样的机会，如果你居然用这样狭隘的视角来做\"战略规划\"，这篇文章你就甭往下读了。机会的分析其实需要很广的视角，宏观上包括国家的经济形势、产业政策、法律法规、各区域的产业发展态势、行业趋势等，微观上包括搜集到的来自各企业、政府部门、人才市场、学校或学长们提供的各类有利的信息。尤其要关注新生的、或高增长预期的职业领域，和自己专业或自身优势有关的边缘性、复合型职业领域，职业竞争者薄弱，国家强烈倾向的人才政策等利好信息。

2、我的威胁(threats) 所谓威胁，包括人才市场竞争激烈，人才需求饱和，所学专业领域过缓的增长甚至衰退，新的低成本竞争者（甚至是技术上的替代者），人才需求方过强的谈判优势，不利的政策信息，新提高的职业门槛等；也包括来自自身的，比如身体健康隐患，家庭不稳定因素，糟糕的财务状况及还款压力等。

三、我的短期目标

四、我的目标实施步骤

第18篇：SWOT皇冠公司案例分析

皇冠公司案例分析：SWOT分析结果以制定营销战术

2005-9-8 11:47:11

假设你是一家保健品公司的营销总监，你未必能知道上一年度中国市场补钙产品的精确总销量；即使对现状有百分之百的了解，你也未必能作出百分之百的准备。换言之，一名营

销人员恐怕永远无法制定出一份\"完美\"的营销 计划。

\"市场营销人员常常希望能制定完美的营销计划，但这是不可能的，过于苛刻的要求反而会给公司的经营带来麻烦。\"

在8月5日北大经理人管理培训网、剑桥职业/专业资格证书中国认证中心主办的《剑桥大学高级管理总裁课程》上，剑桥国际课程讲师、麦古利国际亚太地区总部区域发展总监孙一鸣强调说。

孙一鸣指出，制定市场营销战略的本质是对现有情况进行分析，并对未来作出预测和部署。在此过程中，营销人员可以灵活运用SWOT分析法这种经典的管理工具，以此了解企业的当前环境、未来竞争状况，从而制定一套能适应环境变化的企业营销策略。

皇冠公司的案例

SWOT分析法即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学韦里克教授提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。

孙一鸣认为，在运用SWOT分析法的时候，企业要将外部环境与内部资源结合起来作系统分析，然后制定正确的营销战略。

皇冠公司是一家中美合资企业，主要业务是装配及销售中小型压缩机和制冷机组。公司有大约60名员工，其中总经理为澳大利亚人，在中国居住已长达8年之久，市场销售部由1名总监、2名地区经理、5名销售工程师以及2名技术工程师组成。皇冠的客户主要是OEM厂商及经销商，每位销售人员都要与直接用户和经销商打交道。

为此，皇冠公司管理层马上就要召开管理会议，探讨下一步的工作重点。

日程表与岗位目标不可或缺

案例讨论结束后，第一组同学首先发言。他们将团队组织架构及执行力作为主要考虑因素，认为公司的主要问题在于人力资源方面：由于管理层缺乏经验，造成了部门员工的职责不清，责任感不强，战斗意志较弱等问题，所以加强员工组织建设应是首要工作。

因此他们提出，皇冠公司在战略上首先要增加人力资源部门的人手，加强对销售队伍的管理；第二是要建立强大的售后服务队伍，在得到客户反馈信息后及时反应；第三是加强分销渠道。在战术上，公司则需要加强零配件库存管理，让管理层持股以强化激励机制。

对第一组的发言，有学员表示：\"他们的分析不够详细，没有时间计划，也没有具体的责任目标。\"孙一鸣赞同道：\"是的，在进行SWOT分析时，要制定详细的个人行动计划书，确定目标、执行者以及操作流程。\"

第二组学员的发言则强调了保持品牌优势的必要性，他们从市场、管理和竞争三个方面进行考虑，并制定了相应的战术：先是用3个月的时间进行人员培训和团队建设；其次是在主要城市开设办事处，办事处人员以内部培养为主，再利用一个月的时间制定经销商管理方案；最后用两个月时间进行竞争对手调查，成立专门针对中西部地区的技术支持小组。

关注I、Me、My、Mine、Myself

Strengths(强项)公司总体目标及战略清晰；产品线95%齐全；产品质量高，市场认可度高；价格战略被市场接受；库存齐全。

Weaknees(弱项)缺少管理人员落实战略；管理人员缺少经验、能力；上海办尚无经理，此外技术工程师、分销人员不足；团队精神差，缺少沟通；职责不清楚，各自推卸责任；零配件不全，影响售后服务；经营网络、客户网络零散；宣传促销少，市场运作差；销售人员积极性差，工作不仔细。

Opportunities(机会)市场潜力大；国内经济状况好；卖方市场。

Threats(威胁)竞争对手经销网络齐全，销售额理想；竞争对手市场宣传力度大，经常搞产品讲座及展会；竞争对手销售及服务队伍积极主动；本公司广州市场放缓。

第三组的发言则指出：前两组的计划都存在严重缺漏，\"前两个小组概括问题时都忽视了企业文化建设，包括员工归属感和高效员工的影响力等因素。\"他们还提出，皇冠公司可以利用卖方市场条件发挥自身产品优势，变OEM（代工）收购为自有品牌，建立中高端市场领导者形象。

接下来，孙一鸣公布了自己的参考答案。他与学员们在战略规划方面的想法差不多，都主张建立营销队伍，发展营销管理者，确认各岗位责任，指定销售管理系统以管理客户与经销商，建立客户服务体系等等。

在未来6个月的战术制定方面，他的看法与学员们稍有不同。他认为：皇冠公司首先要在北京、上海、广州三地召开大规模的产品发布会，并在杭州及广州各聘用一名销售工程师，在上海聘用一名技术工程师及一名销售经理；然后在北京、上海、广州三个重点区域发展10家经销商，再发展8至10家大OEM厂商。

最后，孙一鸣总结说：\"作为一种分析工具，SWOT本身并没有实用价值，它的价值来自于进行SWOT分析之后产生的结果，更来自随后对症下药式的解决方案。\" (安静 罗争光)

第19篇：酒店案例分析

2．小小的“提示卡”

【关键词】金钥匙

方便心理

需求

【案例】

某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“ 您是酒店的‘金钥匙‘吗？有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢？”客人语气急促地说。

小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？”

客人说：“具体时间记不清了。”

“请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。

小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？”

客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。

“就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。

小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。”

20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。

【分析】

这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。

在酒店服务程序中，很多酒店在客人上下出租车时，都要作一个提示卡的记录，上面写有出租车公司的名字和车牌号。虽然是一个简间的服务项目，关键时刻起到很大作用。在本案例中，小方接到客人的求助之后，就是从一张提示卡着手打开了缺口，帮助客人拿到了摄影架和发票。这充分地说明，酒店向客人发放的提示卡是完善酒店服务中必不可少的服务项目，小小提示卡在酒店服务中起着重要作用。虽然比较繁琐，还应该紧接这样做。客人求助酒店完成本职以外的工作时，有关人员一定要尽力满足客人的要求，这是十分重要的。

求方便、及时、急人之所急，是客人普遍心理需求特征，无论是哪种服务消费目的的顾客，都希望能够为他们提供尽量方便的条件和及时的服务。

【思考题】

1．“提示卡”——这个名字叫得多好！就是这样的一个小小的提示卡，不知帮助过多少客人寻回自己丢失过的物品，甚至帮助公安机关侦破刑事案件。通过这件小事给了什么启发？

2．今天的客人还是保留了提示卡，假设客人真的是将我们给他（她）的提示卡丢失了，那么您将会怎么处理此事呢？

3．在“金钥匙”的服务中，您体会到了什么？

第20篇：酒店案例分析

酒店案例分析二

客房财物被盗应当如何处理

1998年5月，林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉。诉称1997年7月11日，在北京市某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见了。该挎包内装有现金、信用卡、身份证、首饰等物件，价值共计13万元。林某等认为，他们花钱住饭店，饭店应有义务保护他们的财产安全。现在其财物丢失，饭店应全额予以赔偿。

旅游行政管理部门接此投诉后，即与该饭店了解核实情况。据该饭店称，饭店得知客人财物丢失后，迅即向公安机关报案，公安机关也当即派出警员赴饭店客人住宿房间内进行现场勘察，并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像，发现该日凌晨两时许，有两名男子乘电梯下楼，其中一名男子肩背的跨包正是林某等人丢失的女用黑包。经查，该两名男子系住店客人，由于林某等人晚间未关房门，致使两名男子潜入房内窃走挎包。该两名男子已于当日上午结账离店。公安机关由此确认这是一起盗窃案件，已经立案侦查。

点 评：

1、林某等客人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。因为根据我国民法规定，承担侵权民事责任必须要具备四个条件：一是行为的违法性；二是要有损害的事实；三是行为和损害之间要有因果关系；四是行为人主观上要有过错。从本案的实际情况看，饭店并不具备这四个条件，如上述案情可见，已确定客人挎包系两名男子所盗，即侵害人不是饭店，而是那两名男子。在这种情况下，要求饭店承担赔偿损失显然是不合理的。所以客人林某等人的损失只能由那两名男子来承担。

2、如上述案情所示，此案已由公安机关确认为盗窃案，并已立案侦查。那么，此案的最终赔偿只能待公安机关侦破，查清全部事实后才能确定。作为饭店方，应当向林某等人说明情况，予以安慰。

客房里的“撞车事件”

“总台吗？我是刚刚住进来的608房客人，姓潘。想问您一件事。”电话那头传来浑厚的男中音。小钟想起来了，潘先生是刚办完入住手续不久的来自湖北的一位大学教授。小钟礼貌地问道：“潘教授您好，我是总台，请问您有什么事需要我帮忙吗？” “我刚进房间不久，有位服务员来敲门。我问她有什么事，她说要整理房间。我说房间好好的怎么还整理，她也不回答我，便硬拉上门走了。我想问一下，是不是我这个房间卫生还没有做？最近非典严重，我这个房间是不是还没有消毒？如果是的话，我要求换一个干净的房间，你看可以吗？”潘教授客气地说。小钟知道麻烦来了。虽然房务中心电脑房态表上已显示608房是住客房，但房务中心肯定还没有将这一变化通知楼层服务员，而楼层服务员仍然按照这个房间是“脏空房”去整理。现在让客人碰到了，客人自然对这个房间的卫生状况产生了怀疑。因为这种原因客人要求调房的事情以前就曾发生过。虽然有麻烦但也没办法回避。于是小钟清了清嗓子耐心地进行了解释。 但是潘教授可没有太多的耐心听小钟解释，有点不高兴地说：“总台小姐，你说了半天我还没听明白，你

1 还是帮我换一个干净的房间吧。”小钟为了“息事宁人”，只好答应潘教授换房的要求。

点评：

小钟是怎么解释的？我想大概会说：“我们酒店对昨天整理过的房间隔一夜没人住，今天还是要简单清理一下的。您的房间虽然今天还没有简单清理过，但也是干净的，请您放心住吧。”既然今天没有清理过怎么又是干净的呢？潘教授不听糊涂才怪呢。我花了钱怎么能接受“伪劣产品”？可想而知，潘教授肯定是不满意小钟的解释，自然极力要求调房了。 问题的原因在哪里？是小钟解释不到位吗？当然不是，问题的根源是在电脑房态表的设计上。事后了解到，该酒店电脑房态表上没有对“空房”作两种状态显示，即没有区分是“脏空房”还是“净空房”。“脏空房”是指昨天走客房，虽然经过大整理，但过一夜没有客人住，到今天则成为“脏空房”了。原则上说这种房间是不能开出去的，由于该酒店房态表只笼统显示某房是空房，而总台无法认定该房是否清理过，随时都有可能将之出售。总台在出售之前(或同时)，房务中心可能已通知房务员对这个房间进行整理，所以就发生客人与房务员的“撞车事件”了。假如房态表有“脏空房(VD———Vacant dirty)和“净空房”(VC———Vacant

clean，即OK房)的区分，总台只认定出售“净空房”的话，就不致于产生本案例的情况了。因此，信息管理上出现的缺陷，必然对加强质量管理产生不利的影响。所以，质量管理要从设计开始，其中包括信息管理软件的设计。

来自泰国东方饭店的经典的案例

企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。

次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。 A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。” A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗忖“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就要老菜单！”给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。此后三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

A先生当时热泪盈眶，激动难已„„虽然泰国的经济在亚洲算不上最发达，泰国的东方饭店的却堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满不说，入住的机会更是需要提前预定争取。

是什么令东方饭店对大都来自西方发达国家的客人充满如此魅力？仅仅因为泰国的旅游

2 风情吗？抑或是其独到的人妖表演？都不是，其征服人心靠的是几近完美的客户服务，靠的是一套完善的客户管理体系。 据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

免？还是不免？

长城饭店的长客张先生带了两位外籍同事来酒店的健身中心打球，打球完后要洗澡，健身中心的接待员告诉客人，外来人员洗澡每人要收40元费用，客人当时没说什么就进去了，洗澡结束后客人不肯支付这笔费用。客人认为健身完毕后浑身大汗，肯定洗澡，为什么要额外收费？就算要收费，为什么要单独收费？为什么不将洗澡的费用包含在健身的费用里面？客人与接待员僵持着。大堂副理接到健身中心电话后，前去处理。听完客人的一番理论后，当时大堂副理考虑以下几个因素：

1、客人的建议确实有道理，而且其中的一位外籍客人书面写出了他的建议，事后大堂副理将建议书交给了总经理；

2、客人张先生的公司是一家大公司，无论是散客还是会议均给酒店带来了很多生意。前台每个月的top

fifty

report中他的公司都是排在第一位的；

3、不看僧面看佛面，张先生酒店住了快2年了，大家经常打交道，而且这间长住房合同还会续签下去；

4、两人加起来费用一共80元，数目不大，不会给酒店造成很大的损失。所以大堂副理将费用免去。 事后总经理在这件事情上做了批示：认为大堂副理处理方法不妥。 直接上司也对大堂副理做了批评。

您能帮我核对一下吗？

某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅出纳部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说：\"你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！\" 出纳员面带微笑地回答说：\"对不起，您能让我核对一下原始单据吗？\"客人当然不表示异议。出纳员一面检查账单，一面对客人说：\"真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？\"客人点头认可，于是和出纳员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位出纳员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒„„作了口头提醒，以唤起客人的回忆。等账目全部核对完毕，出纳员小姐很有礼貌地说\"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！\"此时，客人知道自己错了，连声说：\"小姐，麻烦你了，真不好意思！\"

点 评：

前厅出纳部是个非常\"敏感\"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用\"签单\"的方式来结账，简单易行。

但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到前厅付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到前厅出纳员身上。

3 本例中的出纳小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像\"签单上面肯定有你的签字\"、\"账单肯定不会错„„\"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位出纳员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。尊重是语言礼貌的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。

全世界最著名的矿泉水

气派豪华、灯红酒绿的中餐厅里，顾客熙熙攘攘，服务员小姐在餐桌之间穿梭忙碌。一群客人走进餐厅，引座员立即迎上前去，把客人引到一张空餐桌前，让客人各自入座，正好10位坐满一桌。服务员小方及时上前给客人一一上茶。客人中一位像是主人的先生拿起一份菜单仔细翻阅起来。小方上完茶后，便站在那位先生的旁边，一手拿小本子，一手握圆珠笔，面含微笑地静静等候他的点菜。那位先生先点了几个冷盘，接着有点犹豫起来，似乎不知点哪个菜好，停顿了一会儿，便对小方说：\"小姐，请问你们这儿有些什么好的海鲜菜肴？\"\"这„„\"小方一时答不上来，\"这就难说了，本餐厅海鲜菜肴品种倒不少，但不同的海鲜菜档次不同，价格也不同，再说不同的客人口味也各不相同，所以很难说哪个海鲜特别好。反正菜单上都有，您还是看菜单自己挑吧。\"小方一番话说得似乎头头是道，但那位先生听了不免有点失望，只得应了一句：\"好吧，我自己来点。\"于是他随便点了几个海鲜和其它一些菜肴。当客人点完菜后，小方又问道：\"请问先生要些什么酒和饮料？\"客人答道：\"一人来一罐青岛啤酒吧。\"又问：\"饮料有哪些品种？\"小方似乎一下来了灵感，忙说道：\"哦，对了，本餐厅最近进了一批法国高档矿泉水，有不冒汽泡的和冒汽泡的两种，你们不能不尝一下啊！\"\"矿泉水？\"客人感到有点意外，看来矿泉水不在他的考虑范围内。\"先生，这可是全世界最著名的矿泉水呢。\" 客人一听这话，觉得不能在朋友面前丢了面子，便问了一句：\"那么哪种更好呢？\"\"那当然是冒汽泡的那种好啦！\"小方越说越来劲。\"那就再来10瓶冒汽泡的法国矿泉水吧。\"客人无可选择地接受了小方的推销。服务员把啤酒、矿泉水打开，冷盘、菜肴、点心、汤纷纷上来，客人们在主人的盛情之下美餐一顿。 最后，当主人一看帐单，不觉大吃一惊，原来1400多元的总账中，10瓶矿泉水竟占了350元，他不由嘟哝了一句：\"这矿泉水这么贵啊！\"\"那是世界上最好的法国名牌矿泉水，卖35元一瓶是因为进价就要18元呢。\"帐台服务员解释说。\"哦，原来如此，不过，刚才服务员没有告诉我价格呀。\"客人显然很不满意，付完帐后怏怏离去。

点 评

本例中服务员小方在给客人介绍和推销菜肴、饮料过程中，有两个过失。

第一，推销不力。当客人主动询问有哪些好的海鲜菜肴时，小方不应该消极推辞，放弃

4 推销产品的职责和机会，完全可以趁势详细介绍本餐厅的各种海鲜，重点推荐其中的特色品种，甚至因势利导地推销名贵海鲜，客人也会乐意接受，这样既满足了客人的要求，又增加了餐厅的收入，何乐而不为呢？到手的机会拱手相让，还惹来了客人的不悦。 第二，推销过头。餐饮推销必须掌握分寸，超过了一定限度，过头了，就会适得其反。 像法国名牌矿泉水，这是为某些高消费客人的特殊需求而备的，不在服务员的一般推销之列。

若有客人提出要喝法国矿泉水，就说\"有\"即可，或者可以婉转暗示客人矿泉水的价格。像小方那样过分推销，使客人处于尴尬境地，虽能勉强达到推销目的，但到头来反而会使客人误解酒店有故意斩客之嫌，很可能就此失去了这些回头客，这是很不值得的。

是住一晚还是住两晚

某住客夜晚11时回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小王。小王告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12时，匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面，不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可以予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人趋于平静，准备拿匙卡回房休息。但是，没想到不再说话的服务员小王，明显不高兴地将新做好的匙卡从台面推向客人。这使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结完账甩袖而去。

点评：

现实中，有许多服务人员，虽然他们也知道“顾客是上帝”、“顾客总是对的”，而一旦发生纠纷，自己身临其境，却不能把持自己。也许在他们看来，顾客是人，我也是人，为什么明明是客人不对，反而让我说对不起。这说明了“顾客总是对的”只是贴在了墙上，挂在了嘴边，并没有真正入到心里。

对于“你的工资是谁发给你的”这个问题，我曾在培训中做过调查。回答“是顾客”的只占36.5%。作为服务人员，不能事事与服务对象———为我们发工资的客人寻找心理平衡，明辨是非曲直。而应磨练自己要有一颗宽容的心，把“对”让给客人，不要与客人发生争执，要让顾客开开心心地消费，高高兴兴地离去。在本案例中，服务员小王如能在发生争执之前即刻道个歉，说句“对不起，也许是我听错了”之类的话，完全可以大事化小，小事化了，客人决不会再多计较。我认为，在那样的情况下，即使是有现场录音可以证明客人说的是住一晚，酒店也不应该拿出来，因为这只能使客人更尴尬，而我们的目的是让顾客更开心。

要让第一线员工树立起“顾客总是对的”这样的观念，一方面要通过不断地培训考核，改变或剔除那些不适宜从事服务工作的个性员工；另一方面，管理人员也要相信员工，千万不要再去责怪或惩罚已经受了委屈的服务人员。（钟宪民 点评）

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5 谁应对『一连串的不满』负责

杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席，于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销部的小张进行了进一步的接洽。为了给宴会增添气氛，她提出通过付费的方式请酒店协助对餐厅装饰一下。小张答复客人酒店最多只能帮助提供一条横幅，收费是200元。客人听后觉得酒店的收费过高，且能提供的服务项目太少，对酒店较为失望。无奈之下杨女士自己请来了礼仪公司，花800元将餐厅进行了一番装饰。 之后，客人又提出需在餐厅放置卡拉OK设备，小张说提供设备可以，但提醒客人：酒店的设备可能不太好。事后，小张对设备到底能不能用心里不太塌实，便打电话到工程部确认，谁知工程部回答说，酒店目前只有一台设备可以使用，但已经被另外一批客人预订了。因此小张只得又去向客人说明情况，请客人自己从家中带设备来。到了这种程度，杨女士也只能又一次向酒店做出让步，同意了自带设备的要求。而与此同时，宴会预订的小孙又向客人提出自带的酒水必须在当天15：00前送至酒店。客人虽对此有所不快，但考虑是办喜事，便再一次同意了酒店的这一要求。最后，杨女士提出宴会后，准备以每人50元的标准至歌厅唱歌娱乐一下，可歌厅的主管小刘却说客人消费标准太低，50元的标准只能喝茶，如需唱歌至少每人需要60元的标准；同时告诉客人，酒店的碟片不好，需自带碟片。至此，客人针对一连串的不满，终于忍无可忍，向酒店提出了抗议。

行李牌

午后12点多，一位客人提着行李箱走出电梯，径直往总台旁行李房走去。正在行李房当班的服务员小徐见到了就招呼说：\"钱经理，您好！今天是什么风把您给吹来了？\"钱先生回答说：\"住得挺好的，生意也顺利谈完了。现在就到您这儿寄存行李，下午出去办点事，准备赶晚上6点多的班机回去。\"\"好，您就把行李放在这儿吧。\"小徐态度热情，从钱先生手里接过行李箱，对他说：\"您快去忙吧。\"钱先生问：\"是不是要办个手续？\"\"不用了，咱们是老熟人了，下午您回来直接找我取东西就行了。\"小徐爽快地表示。\"好吧，那就谢谢您了！\"钱先生说完便匆匆离去。下午4点30分，小徐忙忙碌碌地为客人收发行李，服务员小童前来接班，小徐便把手头的工作交给小童，下班离店。4点50分光景，钱先生匆匆赶到行李房，不见小徐，便对当班的小童说：\"您好，我的一个行李箱午后交给小徐了，可他现在不在，请您帮我提出来。\"小童说：\"请您把行李牌交给我。\"钱先生说：\"小徐是我的朋友，当时他说不用办手续了，所以没拿行李牌。您看„„\"。小童忙说：\"哟，这可麻烦了，小徐已下班了，他下班时也没有向我交代这件事。\"钱先生焦急地问：\"您能不能给我想想办法？\"\"这可不好办，除非找到小徐，可他正在回家路上„„\"，\"请您无论如何想个法子帮我找到他，一会儿我就要赶6点多的班机回去。\"钱先生迫不及待地打断了小童的话说道。\"他正在挤公交车，家又住得远，现在无法跟他联系。\"小童表示无可奈何。\"我的行李提不出来，我就得误班机了！\"客人沮丧之极。\"对不起，先生。\"小童表示无能为力。\"唉，想不到熟人帮忙，结果反而误了大事。\"钱先生不无抱怨地自言自语„„

点 评：

6 规章制度是在管理服务的大量实践中总结出来的\"法规\"，是保证酒店正常运转，维护客 人利益必不可少的，酒店服务人员必须严格执行。特别是关系到客人财产安全的部门、环节， 更要一丝不苟，来不得半点疏忽。本案例中客人因行李不能及时提出而误了班机，其责任在于行李房服务员小徐违反了服务规程，当引以为戒。首先，小徐遇上熟人钱先生存放行李，决不能图方便随便免去手续，应照章办事，发给行李牌。客人在任何情况下都可以按正常手续及时领取行李，不至于发生提不出行李而延误班机的意外事故。 其次，小徐在下班前应将钱先生寄存行李之事交代给下一班的小童。这样，开始没有办理登记手续的过错也能得到弥补。当然，行李房服务员小童坚持照章办理，在没有凭据和得到上一班服务员交代的情况下决不轻易发放行李，虽然客观上给客人带来麻烦，但这一做法是正确的，无可非议。

行李箱上的小轱辘不见了

事情发生在英国的辛顿克罗酒店内。一位住店客人准备离店，行李员接到通知，立刻到该客人房间取走3件行李，推送至前厅行李间，随后扎上行李牌，等待客人前来点收。客人很快结好账。行李员看到客人已转身朝他走来，便请客人清点行李。客人朝行李打量时，好像忽然发现了什么。他颇为不悦地指着一只箱子说：\"这只箱子上的小轱辘被你碰掉了，我要你们酒店负责！\"行李员听罢感到很委屈，辩解道：\"我到客房取行李时，您为什么不讲清楚？这只箱子原来就是坏的，我在运送时根本没有碰撞过呀。\" 客人一听火冒三丈\"明明是你弄坏的，自己不承认还反咬我一口，我要向你的上司投诉。\" 这时前厅值班经理听到有客人在发脾气，马上走来向客人打招呼，耐心听取客人的指责，同时仔细观察了箱子受损的痕迹，向行李员询问了操作的全过程，然后对客人说：\"我代表酒店向您表示歉意，这件事自然应该由本店负责，请您提出赔偿的具体要求。\"客人听了这话，正在思索该讲些什么的时候，前厅值班经理接着说：\"由于您及时让我们发觉了服务工作中的差错，我们非常感谢您！\"客人此时感到为了一只小轱辘没有必要小题大做，于是不再吭声。前厅值班经理抓住时机顺水推舟，和行李员一起送客人上车，彼此握别。一桩行李受损的\"公案\"便这么轻而易举地解决了。

点 评：

本例中前厅值班经理的做法是十分明智的，他在没有搞清楚箱子究竟如何受损的真相之前，就果断地主动向客人表示愿意承担责任的态度，这是由于：

第一，行李员到客房内取行李时没有查看行李是否完好无损，也没有当场绑上行李牌请客人核对行李件数，而是到了行李间才这么做。

第二，在行李员已经和客人争辩了起来时，这样做有助于缓和气氛，避免矛盾激化。

第三，前厅值班经理懂得，如果把\"对\"让给客人，把\"错\"留给自己，在一般情况下，客人不会得寸进尺。相反，如果值班经理也是头脑发热，硬要和客人争个是非曲直的话，那后果是不言而喻的。要明白，上述这种事件既然已经发生，那么谁是谁非的结论恐怕难以争得明白，或许也不存在谁是谁非的问题。相反，客人越是\"对\"了，酒店的服务也就越能使客人满意。从这个意义上来理解，客人和酒店大家都\"对\"了。

一盒感冒药

7 八月中旬的郑州梅苑宾馆生意很红火，会议一个接一个，忙得不亦乐乎。中午贵宾厅正接待一个重要会议的VIP宾客就餐，前厅经理小柯热情礼貌地和客人打招呼。经过几天的接待已和客人处得很熟，每天不断变化的菜式、热情周到的服务，使客人真正体会到了“宾至如归”。会务组的负责人刘主任，今天脸色不太好，是工作不顺心？还是身体欠佳？小柯安排了两个最优秀的服务员为贵宾厅服务，并一再叮嘱服务中要细心、周到。通过小柯的仔细观察，发现刘主任可能是感冒了，她一会儿一擦鼻子，说话声音也明显是病了，小柯又叮嘱服务员为刘主任勤换香巾、纸巾。小柯又急忙安排服务员到医务室买了盒感冒药。由于宴会档次较高，不方便打扰客人，小柯就安排客房员工将药放在刘主任房间床头柜上，并附上张小纸条：刘主任，您好！近段时间天气变化很大，请注意身体！餐饮部：小柯。晚上，餐厅接到了刘主任的致谢电话：“太谢谢了，你们像家人一样关心我们，到这儿真和在家一样！„„”很朴实的话语，但，每个人都能听出，是发自肺腑的。

点评：

前厅经理小柯，和客人保持较好的关系，并通过细致入微的观察发现客人脸色不好，交代服务员更加热情周到地服务。又通过进一步观察确认客人生病了，马上安排服务员勤换香巾、纸巾的特殊服务，突出了管理人员服务上的“个性化”，又另外吩咐员工买好感冒药，由于考虑到宴会较为重要不方便打扰客人，体现出管理人员考虑事情较为周密，顾全大局。将感冒药配送到客人房间并附上留言条提醒客人注意身体，对宾客体贴入微。很好地协调部门之间默契的配合，最终接到客人的致谢电话。使宾客对梅苑宾馆有了较为深刻的印象，是个无形的宣传。

意大利大理石有了擦痕

春天的某个早晨，上海某五星级大酒店里有几位客人坐在大堂酒吧温文尔雅地喝着饮料，轻声交谈。就在此时，一位美国老年客人从二楼匆匆走下，他见到一楼大堂里两位朋友已经在酒吧里坐下了，就加快了速度。也许是他刚打完高尔夫球归来，脚上还穿着特殊的运动鞋，底下有几枚铁钉，现在看到朋友在等他，一时心急，走到最后第三阶楼梯时滑了下来，一直滑到地面上。客人感到浑身疼痛，又在朋友面前丢了面子，十分恼怒。酒吧服务员见状连忙赶到现场，搀客人起来，扶他到椅子上坐下，问他是否有伤，客人生气地埋怨楼梯太滑，要求酒店派人陪他去医院检查。服务员看到客人没什么严重的问题，便去报告大堂经理。然后连忙检查楼梯是否有积水，再查是否有瓜皮之类的东西，这些都被否定后，大堂经理告诉客人一切正常。接着服务员发现楼梯口的一块意大利进口大理石被划出两道不浅的擦痕。大堂经理对客人和颜悦色地说，他十分愿意陪他去医院检查，但由于酒店楼梯没发现任何异物，因此造成这次不幸的根由不在酒店，而在于客人脚下的鞋子，所以医疗费用应由客人自己负担。这一说，客人自知理亏，火气消了一半，而且也因为自己没有严重的伤害，就不再坚持去医院，打算离去了。大堂经理走前一步说：\"先生一定已经理解，此次不幸源于您的鞋子。你年纪大，走路要慢。另外，这块大理石现在有了擦痕，也是由于先生您的鞋子所致，按照饭店的惯例，我们希望先生赔偿饭店的损失。\"大堂经理用一种既很亲切又是摆事实讲道理的口气慢慢地说道。客人一听，火气又大起来了，赔了夫人还折兵！他断然拒绝大堂经理的要求。大堂

8 经理仍然心平气和地对客人解释，如果他穿的是普通皮鞋而发生此类事故，酒店不仅不需要客人负责大理石伤痕的赔偿，还要向客人道歉。穿了那双带钉的鞋子在酒店内走动，造成的损失自然要客人负责。大堂经理的话入情入理，客人无言以对，大堂经理马上请来了工程部经理。考虑到折旧因素，并选择了一种耗费最少的修补办法，提供100美元赔偿费。客人虽然很不高兴，但找不出理由反驳，便同意计入房价中。

点 评：

本例中尽管客人掏钱赔偿大理石的损伤，但大堂经理始终没有忘记\"客人总是对的\"这一原则。 第一， 大堂经理有理由在身，但他没有摆出以理压人的气势，当客人拒绝他的要求之后仍然彬彬有礼地向他解释道理。

第二， 他还是同意客人提出的去医院做检查的要求，尽管酒店对这件事故没有责任。 第三， 他请工程部经理来一起商量，寻找赔偿最少的方案，显示了他是站在客人的立场上来考虑这个问题的。所以说，这是酒店向客人提出合理赔偿的一个很有说服力的好例子。

语言的魅力

一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：\" 我要点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得漂亮一些。\"同时转身对同伴说：\"这道菜很好吃，今天你们一定要尝尝。\"菜点完后，服务员拿菜单去了厨房。再次上来时，便礼貌对客人说：\"先生，对不起，今天没有这道菜，给您换一道菜可以吗？\"客人一听勃然大怒， \"你为什么不事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去另一家餐厅了。\"发了脾气，客人仍觉得在朋友面前丢了面子，于是，拂袖而去。

点 评

这位服务员犯了两个错误，一是在班前未了解厨房备货、菜式情况，致使客人点这道菜时

未即时指出无货；二是在语言上用词不恰当，未朝有利于事物发展的方向做出解释。如果知道无货，可换个方式向客人说明，像\"先生，这道菜是这里的特色菜，今天点这道菜的人特别多，已经卖完了，您能不能换道其它菜？××菜也是我们这里的特色菜，您不妨尝尝。\"这时， 客人会想酒店生意真不错，看来英雄所见略同，自己很有品味，能够吃到这里的特色菜，这样在朋友面前也有面子，很自然地接受服务员推荐的其它菜。或者说\"先生，对不起，您点的菜因原料没有及时进货，原有的有点不新鲜，不能给您做出可口菜肴供您品尝，十分抱歉。\"这显然是顾及客人利益之举，客人会对酒店产生极大的信誉感，很自然地放弃这道菜，而点别的菜去了。

赠券回售给酒店

周四早上的8：30，一位客人手里拿着60元钱找到值班经理，要投诉服务员态度不好。原来客人一行四人于本周一来到酒店开了两个标准间200

1、2002，酒店服务员在给他们房卡后，也给了他们四张早餐券；周二上午10点左右，客人又来到总台要求续住一天，总台服务员将房卡增刷了一天。周三的早上，这四位当中的一位客人来到总台，

9 要求总台服务员提供早餐卡，总台服务员查询了一下记录，发现200

1、2002客人没有取走当日早餐券，要求客人全部拿走，但这位客人推辞道：“今天早上他们三个都不吃了，只有我一个人吃。”因此，总台服务员就没再坚持将这三张早餐券送给客人。但当客人第四天离店结账时，却要求总台服务员将那三张没有消费的早餐券兑换成现金返还给他们。

客人向值班经理抱怨道，没给早餐卡却收早餐费，这是什么道理。值班经理微笑着看着这位客人手里的钱，说到：“先生，服务员将钱给您了吗？”“是的，她是把钱给我了，但态度不好！，这是我应得的钱，应该给我，那还争什么！”客人忿忿地说着。事后值班经理了解到，总台服务员认为早餐是赠送的，没有理由折扣现金的，何况给客人了，客人也没有全要。客人坚持自己的早餐费已经被算进房费里，坚持要求退还部分现金，总台服务员看到后面结账的人越来越多，就将这60元钱无奈地返还给了客人。

第二天周五的晨会上，针对这一事件，与会者发表了意见，第一种认为酒店早餐券是含在房费里面的，如果客人不用早餐，就可以适当降低房费，将余额部分返还给客人；第二种观点认为，酒店的早餐实际上是酒店为鼓励客人入住而提供的“买一赠一”促销方式，顾客取走消费即有价值，没有取走消费即无价值，而顾客将赠品的价值以现金的方式取走，显然是顾客钻了酒店的空子，将赠送的早餐券回售给了酒店，获得了额外收入。作为执行总经理的会议主持人，他提出了以下几点看法：一，酒店出售的房间含双早，这是许多酒店的促销的手段之一，酒店经营了这么多年，是第一次碰到这种问题吗？二，总台服务员在告知客人时，将“双早”传达的是什么概念，是免费赠送，不兑现金，还是其他概念？因为酒店标房在房间价格很低的情况下是不含双早的，只有房费高的客人才享受免双早的优惠；三，四位客人住了三天，而独在三张早餐券上计较，这是不是另有原因，客人是不是对我们在其他方面的服务不满意？四，如果下次有的客人还要将没吃的早餐坚持兑换成现金，现金的底线是多少；

五、早餐券上的文字说明不详细，还是服务员在处理该问题上语言不足呢？

六、服务员是否必须坚持送给客人早餐券，或者是直接将客人没取走的早餐券送到客人房间？

自助餐上的香蕉

有一位美国客人入住某饭店，他个性孤僻，不喜言笑，单身。在饭店住了一周，几乎从不开口，不跟人打招呼，更难得让人看到一丝微笑。楼层服务员觉得这位客人极难伺候，任凭他们如何笑脸相待，主动招呼，所得到的总是一张铁板的脸，天天如此。 每天早上，他爱去自助餐厅吃早饭。当他吃完自己挑选的食品之后，便开始在台上寻找什么东西，一连三天都是如此。第一天，服务员小梅曾问过他要什么东西，他没吭一声，掉转头便走出餐厅。第二天小梅又壮起胆询问他，他还是一张冷峻的脸，小梅窘得双颊发红。当这位美国客人正欲步出餐厅时，小梅又一次笑容满面地问他是否需要帮助，也许是小梅的诚意感动了他，他终于吐出\"香蕉\"一词，这下小梅明白了。第三天早上，那位沉默寡言的客人同平时一样又来到自助餐厅，左侧一盘黄橙橙的香蕉吸引了他的注意力，绷紧的脸第一次有了一丝微笑，站在一旁的小梅也喜上眉梢。又一次领悟到\"精诚所至，金石为开\"的道理。在接下来的几天里，饭店每天早餐都特地为他准备了香蕉。

几个月后，这位客人又来到该饭店。第二天一早他步入自助餐厅，原以为这次突然\"袭

10 击\"，餐厅一定没有准备香蕉。孰料走进餐厅，迎面就是引入注目的一大盘香蕉。这位\"金口难?quot;的客人看到小梅，第一次主动询问是不是特意为他准备的香蕉。小梅嫣然一笑，告诉他昨晚总台服务员已经给餐厅带来了他入住本店的信息。\"太感谢你们了\"，美国客人几个月第一次向酒店表示了发自内心的感谢。

点 评：

酒店全心全意为客人服务，博得客人的好评，这在酒店业中极为常见。可是本案例中那位沉默寡言的美国客人一个微笑、一声道谢，其含\"?quot;量就非同一般。上述饭店的小梅等人便是用自己的真情使美国客人开启了他紧闭的嘴，\"熔化\"了他铁铸的脸。 自助早餐准备一些香蕉，不是一件难事，重要的是去探索客人的心理，了解他们的需求。这位美国客人对香蕉情有独钟的信息不仅餐厅知道，连总台都掌握，可见该饭店极为重视有关每个客人特殊需求的档案。此外，该饭店的信息传递渠道畅通。晚上客人到达，第二天早上餐厅已经有了准备，酒店的服务效率由此可见一斑。

《酒店swot分析案例范文.doc》

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