推荐第1篇：优质护理服务[优秀]
点点滴滴的爱
你是优雅的白兰，宁静幽香；
在病房的每个角落里绽放，抚慰流血的伤； 你是轻盈的白云，无声匆忙；
把年华浓缩成雨露，滋润着生的渴望； 你是温柔的母亲，无私奉献；
为受到重创的孩子们点亮生命的朝阳； 你是刚毅的战士，慷慨激昂；
像一束最耀眼的强光，让死神退却逃亡；
你是温暖，你是希望，你是南丁格尔百年的信仰；
我为你穿上一身洁白的衣裳，在敬亭山下如画的江城里歌唱。 一件白大褂，一顶燕尾帽，一双护士鞋，一枚挂表，这就是我们护士的形象，人们心中的白衣天使，整天穿梭于病房之中，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者与疾病和死神抗争，洒下我们的爱。
虽然我院目前还是二甲医院，但是我们护士的工作热情绝对不亚于三甲医院，我从事护理工作一年多来，在老师们工作的感染下，我真切的体会到我们的工作有多苦、多累，又有多重要，打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义，每当人们下班回家，而我们因抢救病人迟迟未归时，家人早已习以为常，每当人们节假日欢聚一堂或外出旅游时，而我们依然坚守在工作岗位上救死扶伤。
为了更好的开展优质服务，我们把病人看做一个整体，让病人得到更全面、更具体、更系统化的护理服务。每天我们本着“四轻”和“五个爱心”来认真完成每项基础护理和临床治疗。清晨我们迈着轻盈的脚步走进病房问一声：“爷爷、奶奶，早上好！该起床了，昨晚睡得好吗？”洗漱、喂药、协助进餐、整理床单位~~~~一天的工作就这样开始了，当我们推着治疗车开始温馨输液时，一句感觉好些了吗？被子盖好别着凉！有什么不舒服告诉我，我们会随时巡视病房！对那些反复发病的慢性病病人，我们更是想方设法的让病人参与到护理程序中，让病人对自己疾病的康复充满信心；对那些不能自理进餐的病人，我们更像是个女儿喂饭给病中的父母吃一样，一口又一口，“慢一点吃，别噎着~~~~”每当我们给病人修剪指甲时，每当我们给病人洗头时，每当我们陪伴病人做检查时，每当狭小的病房经过我们努力整理后感觉更温馨时，每当我们给病人泡脚缓解身心疲劳安静入睡时，每当病人对我们深表感激时，一股热流就涌上了心头，所有的苦、脏、累都烟硝云散。虽然我们科室不是无陪护病房，但我们的热情、爱心、敬业的态度更值得述说，我们的护士长刘爱英不仅具有着丰富的临床工作经验和管理能力，更有一颗爱心和奉献的精神，记得在去年过年时，有对五保护老人，因外面的食堂、餐厅都暂停营业，是我们的护士长亲自从家做了好多可口的饭菜带过来给他们吃，老人眼擒泪花握住护士长的手说：“唉！我们没儿、没女，这么多年了，多少个团聚的日子只有我俩孤寡老人，那种看到别人的子女回来欢聚一堂，其乐融融时，我们就倍加感伤，今年有你们这么多护士陪我们过年，是你啊，护士长，弥补了我们没有子女的遗憾，真是太感谢你了”。是的，南丁格尔曾经说过：“护理就是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”！对，记得那是一个星期天的傍晚，新来的我第一次值小夜班，正在交接班时，由急诊科推来一位有机磷农药中毒的老年男性患者，一股刺鼻的大蒜味令我作呕，再近一看，神志不清、口角流涎、大小便失禁，随同的家属只有一位老太太，我束手无策，只见王老师迅速冲到前面为患者脱去脏衣裤，擦洗那满是大便的身体、洗脸、洗发，一盆水、又一盆水，直至洗净、更衣，我当时惊呆了。老奶奶握住王老师的手，真诚的说：“姑娘，太感谢你了！”王老师只是微笑着说：“这是我们应该做的。”一句我们应该做的，多朴实的话啊！却体现了我们护士无时无刻都在用点点滴滴的爱服务于病人！
比海洋更广阔的是天空，比天空更宽阔的是心灵。作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵便受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的笑容，我们知道这笑容是阳光，能减轻病人的痛苦，这笑容是雨露，能滋润患者的心灵，这笑容是翅膀，承载了千万家庭健康平安的希望。尽管我们没有惊天动地丰功伟绩，但我们有辛勤耕耘，默默奉献。尽管辛劳的痕迹爬上额头和眼角，尽管青春在燃烧中消尽，但我们的生命和青春在别人身上延续了下来，我们白衣天使的爱依旧，奉献依旧。 一件白大褂，一顶燕尾帽，一双护士鞋，一枚挂表~~~~~~
推荐第2篇：优质护理服务工作计划（优秀）
2015年优质护理服务工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织责任护士对病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
(1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和
健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查 （1）每月举行工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求
每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
推荐第3篇：优秀护理服务保障措施
优秀护理服务保障措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，为保证我院“优质护理服务工作”的顺利开展，“医务科、党办、人力资源部、财务科、药剂科、物资供应科、总务科、设备科、计算机中心、保卫科、大楼管理办、膳食科、检验科、临床护理支持中心、消毒供应中心”等部门统一思想，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接服务。各部门优质护理服务保障措施如下：
一、医务科
1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
二、党办
加大优质护理服务工作的宣传力度，营造优质护理服务活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
三、人力资源部
1、贯彻落实国务院《护士条例》，结合医院际情况，保证临床一线护理人员的配备。
2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，规范聘用制护理人员的管理，提高聘用护士待遇，使聘用护士与在编护士在晋升、评优、岗位竞聘、进修学习、福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）等方面享有共同等的机会，稳步实现不同聘用方式护士的同工同酬，缓解医院护理人员不足、业务繁重的矛盾，稳定和发展护理队伍。
3、对从事非护理工作的护士进行清查归队，保障临床一线护士占全院护士总数的95%以上。
四、财务科
1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。
2、节假日照常办理出入院手续。
3、保证优质护理服务病房购买物品的供应。
4、协助护理部进行薪酬预算，提高护士待遇。
五、药剂科：
1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2、严格执行行方调剂操作规程、发出药品准确无误。
3、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理使用。
4、加强“静脉药物配置中心”支持系统的管理，为全院临床科室、门诊输液室，和科门诊闰人提供静脉药物的统一配置，提高医院药学服务水平，保证静脉滴注药物的无菌性，降低毒性药物对医护人员的职业伤害，确保静脉药物治疗的安全性和有效性。
六、物资供应科
1、按照《科室物资采购申请表（医用品）》配备临床科室物资，保证病区临床工作需求。
2、常用办公用品满足病房工作需求。
七、总务科
对医疗设施进行检修保养，保证水、电、气、用氧、仪器设备等性能完好，保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善，为临床提供及时、便捷、高效服务。
八、设备科
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医部用品，保障医疗安全。
2、定期下临床检修保养，接到报修及时到位，保证医疗设备的供应及运行，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
九、计算机中心
1、实施“电子护理病历”，《体温单》、《护理记录单》通过计算计录入，实现自动绘图、检索数据等，提高护理病历书写质量，节约了护士书写病历的时间，为护理科研奠定良好的基础。
2、完善医院信息系统功能，简化患者诊疗过程，优化就诊环境，为“提高护理工作效率、完善护理管理，优化护理工作流程”的提供强有力的支持保障。
十、保卫科：
1、加强医院安全、保卫、综合治理工作。
2、参与病区陪护人员的管理。十
一、大楼管理办
1、加强保洁人员的管理，保证医院环境卫生整洁
2、医疗废物暂存处工作满足临床区需求，医疗废物初步分类、收集、暂存管理规范。
十二、膳食科
1、开展订餐、提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食、满足临床治疗工作需要、病人合理的饮食需求及营养需求。
2、提供送饭菜到病房服务 十
三、检验科
1、为临床各病区提供各种采集标本用物。
2、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）
3、提供流水线式优质服务、各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人。
十四、临床护理支持中心
为临床科室提供24小时的护理支持工作和保障工作，减少护士非护理时间，缩短病人等待时间，满足病人服务愿望，为“优质护理服务工作”活动提供有力保障。
1、为全院临床科室提供“药品下送、临床科室住院病人的退药、各类检查申请单的下收、下送及预约、各类检验标本的收送”等工作。
2、为特殊区域、夜间时段各护理单元提供“取血”工作。
3、为门诊患得提供“采血”服务，并做好标本的采集、分类工作，确保标本的安全性、准确性。
4、为急危重、年老、行动不便等病人提供24小时的CT、放射、B超、彩超等科外检查、治疗的接送工作，工作中确保病人的安全、及时、准确。
十五、消毒 供应中心
1、负责全院各科室无菌器械、物品、敷料的消毒供应工作，严把质量关、保证消毒 灭菌用合格使用。
2、为临床提供下送下收服务。
3、负责一次性医疗用品的回收、毁形等处理，定期按比例进行使用前抽样检测。
4、加强与科室的协调沟通，定期下临床征求科室意见，稺进工作方法。
推荐第4篇：护理服务
护理服务（家庭或医院）备忘录
一切和服务站签约的协议书，必须与该备忘录相互对应，内容一致，并经甲方人员签字，最终生效后由服务站留有备查。
家庭护理签约人姓名：性别：年龄：与服务对象关系：电话：服务对象：（男）姓名：（女）姓名：年龄（男）：年龄（女）：联系电话：家庭护理服务协议书编号： 服务对象详细住址：电话： 医院护理签约人姓名：性别：年龄：
与服务对象关系：电话：
服务对象姓名：性别：年龄：与服务对象关系：电话：入住医院及科室名称：床号：病情： 医院护理服务协议书编号：
一、护理员上岗时间：年月日时，工资认定元整（管理费尚未扣除），班次：白班口夜班口24小时班口。
二、管理费收取元整。最终清退元整，服务订金交纳元整，最终返还元整。
三、第一个服务周期认定工资结算元整（结算日：）。管理费截留元整。第二个周期结算元整（结算日：）。管理费截留元整。第三个周期结算元整（结算日：）。管理费截留元整。协议书中途终止时结算元整（结算日：）管理费截留元整。认定工资总计：元整。
四、签约协议书终止日（包括协议书期满和中途终止）年月日 管理费最终提取：写：）
本备忘录编号（当前日期及时间）：
服务站签约人签字：协议书签约方签字：
最后查阅时间：年月日
服务站公章（复印不可备查资料）
推荐第5篇：优质护理服务活动新举措（优秀）
优化优质护理服务
为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：
一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。
二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板， 每日晨考核夜班护士病历汇报情况。
五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。
2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。3.建立病人住院服务流程、规范服务用语， 建立健康教育指导手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。 取得成效：
1.护士责任感明显增强 ，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。
2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3.病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
推荐第6篇：口腔门诊优质护理服务（优秀）
口腔科人性化服务
口腔科是一个与其他科室截然不同的地方，这里主要以治疗为主，更加贴近病人，同事与病人的沟通也是最多的。
首先病人来就诊之前要经过分诊台，由分诊台了解病情后指导病人前往医生所处的诊室，等待就诊，当病人量多时，病人等候的时间同样也是很长，在等候的这段时间病人容易急躁，在门诊大厅中我们安排了书报栏,供病人观看在观看的同时还可以了解一些与自己牙齿本身的问题。经常观察在候诊大厅中等待就诊的患者，如有老，弱，病情危重的患者，应给予提前就诊。
在诊疗过程中有些病人对牙科比较畏惧，会出现紧张，急躁，担心等问题，我们护士和医生站在患者的角度真实的，实事求是的介绍诊疗过程中出现的问题，保证患者的知情权，消除恐惧感、陌生感，获得安全感，积极配合相应的治疗，为患者营造一个轻松愉快的就诊环境，使其以最佳心理状态接受治疗。
在口腔科大部分治疗中都会用到麻醉药物，在用药前询问有无心脏病，高血压，血管疾病等，如没有均可以用药，但在用药后也要询问病人的感受，如果患者在就诊完毕后感到不适，会搀扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交费，拿药等。
患者就诊完毕后，要及时告诉患者术后的注意事项，如有疼痛请不要紧张，这些都是正常的表现，24小时内不要用这颗牙吃饭，咬太硬的东西，如感到疼痛难忍及时就医。
我们全体护理人员始终贯彻“以病人为中心，全心全意为病
人”的服务宗旨，优化服务流程，主动指导患者挂号，热情接待，使以病人最短的时间，接收到最好的相应的专科治疗，经常学习专科业务水平，提高护理质量和工作效率，为病人提供高效，优质，和谐的护理服务。我们将朝着这共同的目标继续努力„„
推荐第7篇：上半年优质护理服务工作总结[优秀]
2011年上半年优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们上半年做到了如下工作：
一．我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，患者和家属的满意度提高了 ，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸2441人次、洗腿 2235人次，洗头39人次、梳头发 1629人次，拍背剪指甲1358人次，擦身 160人次，翻身 260人次、脐带护理239人次，口腔护理612人次，、皮肤护理418人次，眼部护理 126人次，帮助给药1175人次，帮助进食开水182人次，给奶粉4人次，帮助饮食1300人次，婴儿换尿布湿66人次，帮助床上移动 1007人次，帮助产后患者的卫生，会阴冲洗136人次，等各项生活护理。开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。开展优质护理示范病区以来，病人满意度由原来的90%到现在的97%，得到了病人高度的评价。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
二、医院的后勤保障支持
1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各科室设备、器械的及时维修。
2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌物品的及时供应。
3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随时更换。
三．患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
库车县维吾尔医医院
2011年7月12日
2011年上半年优质护理服务工作总结
库车县维吾尔医医院 2011年7月12日
推荐第8篇：优质护理服务
优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。
一、明确目标，牢固根本
ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。 合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
二、提高基础护理服务质量
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质
除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP
3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。
优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。
ICU
2012.5.12
推荐第9篇：护理服务承诺
护理服务承诺书
科室：
为了进一步加强护理队伍建设，增强护理人员服务意识，确保护理安全，围绕我院开展的全程优质护理服务，护理部制定了护士工作岗位服务及护理最高限时服务要求，在全院范围内推出了护理服务承诺书，各临床科室护士长与护理部签订《护理服务承诺书》，科室护士与护士长签订《护理服务承诺书》。要求全体护理人员按照承诺书中的要求去做，使护士护理服务更加规范、确保了病人在最短时间内得到及时、有效地护理服务，这项承诺已于签订之日起实行，欢迎大家监督并提出宝贵意见。内容如下：
一、护士工作岗位服务要求：
1.护士必须实行24小时连续的轮班制，严格执行医院规定的工作时数与护士长派班。
2.值班人员必须准时上岗，佩带胸牌、仪表端庄、坚守岗位，严守劳动纪律。
3.工作主动热情，态度和蔼，使用文明用语及护理行为规范。
4.严格执行护理各项规章制度及护理技术操作规范。
5.履行职责，掌握病区动态及患者的病情与心理状态，保证各项治疗护理工作准确、及时执行。
6.护理人员在值班期间根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理；严格执行分级护理制度，完成其工作
要求，保证病人安全。。
7.实行首问负责制，认真对待和处理病人的投诉。
8护士在岗期间做到“十不”：
①不串科室、不擅自离岗外出；
②不违反护士仪表规范；
③不带小孩；
④不带私人用物入工作场所；
⑤不在工作场所内吃东西、闲聊；
⑥不打瞌睡、不聚集护士休息室唠嗑或躺卧。
⑦手机放震动状态，操作时不接听或打手机；不许玩手机、不许打手机聊天等。
⑧不与患者及陪人争吵；
⑨工作期间不许干私活；
⑩不接受患者馈赠；不利用工作之便某私利；
二、病房及接诊护理人员护理限时服务要求：
1、急诊、120护士接到急救电话，立即出诊；新入院病人，主动迎接，准备好床单位、建立住院病历，10分钟内将病人送至病房。
2、病房护士接待新病人同时通知医生，在1小时之内完成入院介绍。
3、护士长30分钟内看望新病人作自我介绍。（护士长不在时由办公室护士代替看望）
4、新入院病人医嘱下达后，30分钟内为病人治疗护理到位。
5、即刻医嘱下达后，10分钟内治疗护理到位。
6、传呼铃响后，半分钟内有应声，2分钟内到病人床旁。（抢救病人立刻到位）
7、术后病人回病房，护士即刻随车到床旁，与手术室护士、麻醉师进行床旁病情交接。
8、卧床病人根据病情，每2小时协助翻身一次。
9、对于病人提出的要求，10分钟内给予解决或答复。
10、出院病人，提前一天做好出院健康指导。出院病人15日内进行电话回访。
三、如违反以上承诺及有关规定，科室自愿按医院行政管理规定接受处罚。
护士长签字：曲阜市中医院护理部 ：孔霞
二O一 三 年月日
推荐第10篇：优质护理服务护理
优质护理服务护理
第一，做好整体护理可以及时了解患者、观察病情变化。我国的护理模式是以处理医嘱为中心的护理，照顾患者的任务基本由没有医学知识的家属承担，出现问题也不可能及时发现。护士实行24小时值班制的原因之一，就是要承担照顾患者、密切观察患者生命体征的工作。当患者的生命体征发生变化的时候，重大的并发症已经出现，而只有及时的巡视、观察患者，才能及早发现患者安全隐患。一些医疗纠纷就是由于未能早期发现患者病情变化，贻误了救治时机。如果护理工作做的到位，可以通过患者一个表情变化来判断病情变化，而不是等患者昏迷了才发现，留给医师足够的时间进行相关检查、诊断，诊疗方案就可以更加科学合理。因此，护理工作在患者治疗的全过程中发挥着重要作用，是保障医疗质量和患者安全的基础。
第二，做好整体护理能够增进医疗效果、提高医疗效率。连续、全程、全面的整体护理服务，可以将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，提高医疗资源利用效率。例如，目前在有些医院99%的膝关节置换手术患者都可以24小时，有的甚至不到2个小时就可以下床活动，靠的就是涵盖了康复指导和健康教育的整体护理。如果没有术后的精心护理，我们只能眼睁睁地看着一些下肢骨折术后患者在卧床6个月以后才能下床活动。大家知道，75岁以上的老年患者卧床6个月的死亡率大约为60%，而如果术后30分钟开始下床锻炼，由于并发症引起的死亡可以降低为零。护理工作在促进患者康复，缩短平均住院日，提高床位周转使用率等方面具有积极作用。例如，如果原来床位使用率为130%，科室收入为100万，而现在床位使用率为100%，科室收入为150万，这就要归功于优质的护理明显缩短了平均住院日。
生活护理当中蕴含了大量专业技术知识
尽管一再强调开展优质护理服务的切入点是实施责任制整体护理，但部分护士仍存在思想认识上的问题，特别是认为为患者做生活护理是低人一等，是伺候人的活儿。这其实是有个服务边界的问题。我们到理发店去洗头是我们自己能洗，花钱买服务让别人洗，但是住院的患者如果自己能洗的话，我们再给他洗就不应该了。换句话说，要特别重视对患者病情和自理能力的评估，评估之后发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面促进康复，帮助尽快恢复自理能力，更好地回归社会。护士可以在照顾患者生活情况的过程中，及时观察病情变化。比如，今天帮助患者进食，可以观察其饭量较昨天是增加还是减少；协助患者更衣，可以观察其臂力的强弱；哪怕是指导患者排便，髋关节患者和膝关节患者需掌握的动作要领也是完全不同的。这就要求我们的护士必须全面掌握
疾病相关知识，发挥专业技术水平，从患者的表情、食欲、情绪变化中观察，从病历记录中获取信息，也可以直接询问患者，而不是现在被动的，知其然不知其所以然地观察，从而逐步走向护理的内涵化建设。
通过多种措施解决护士人力不足的问题
许多护理人员反映，实施责任制整体护理面临最大的困难是护士人力不足。我们通过认真分析可以得出，护士人力不足一方面是护士数量的绝对不足，需要补充新的护理人力来满足日益增长的医疗服务需求，另一方面是护士数量的相对不足，需要加强科学管理来提高人力资源使用效率。
一提到增加新的护理人力到临床，医院院长就会想到医院成本问题。目前，一些医院的护士人数占到了医院总人数的50%以上，然而关于护理的直接收入却连医院总收入的1%都不到，看上去投入和产出严重失衡。为了解决这个问题，已经有部分省份合理调整了护理服务收费标准。比如安徽省一级、二级、三级护理收费调整为40元、30元、20元，并且纳入医保予以报销，不增加患者的经济负担。这就体现了我国公立医院改革的工作内容之一，即合理提高体现医务人员劳务价值的医疗服务收费标准。护理服务作为保障患者生命安全的基础医疗行为，得到了国家医保政策的支持。除此之外，值得注意的是，做好护理服务同样是增加医院收入的重要途径。为什么这么说？许多医院自实行责任制整体护理以来，护理服务做得有声有色，前来就医的患者人数明显增加，患者和家属的满意度显著提高，医疗投诉和医疗纠纷大幅度下降，并且降低了医院感染几率，缩短了平均住院日，加快了床位的周转使用，医疗效率因此大大提高，给医院带来了直接的经济效益和社会效益。从这个角度进行成本分析，增加护理人力是值得的。那么，护士人力的相对不足如何解决？
第一，履行护理职责。卫生部要求加强基础护理，强调对患者的照顾，是因为照顾患者是护士应当履行的职责。有些护士片面认为基础护理就是洗头洗脚，是对护士的不尊重，现在又都是80、90后的年轻护士，都是独生子女，对于照顾性工作不会做更不想做。其实，护士对患者的照顾是专业的医学照顾，基础护理当中蕴涵的技术含量要比打针、输液高得多，护士需要运用专业知识完成生活照顾、病情观察、治疗处置、健康教育、心理护理等多种任务，对护士的综合能力提出了很高的要求。因此，每一名护士都应该踏下心来，切实履行职责，回到患者身边做好护理工作。
第二，简化护理书写。一名护士每天工作8小时，常常要花2-3个小时书写护理记录，原本是为了避免医疗纠纷，却因为记录出现问题引起纠纷。卫生部要求简化护理文件书写，目的是让护士有更多时间为患者提供直接护理服务，提高护理质量。然而有的同志出现了两个极端，一个是全都不记了，即使患者病情发生变化也不能及时记录，另一个是觉得简化记录不可取，存在各种顾虑反过来又都记上。大家应该透过表面看实质，护理书写一定要记录反映患者病情的关键信息，为医师的治疗工作提供有效依据，保障患者安全。
第三，实行弹性排班。我们应当根据病房的护理工作量、患者的病情和护士的能力等因素来弹性排班，合理调配护士人力。患者数量较多、病情较重的时候，护士人力就应当配备充足。不同的科室，也应当根据疾病特点配备不同数量的护士。护士的排班既要满足临床护理需要，保证医疗安全，又要充分尊重护士的意愿，最大程度缓解人力不足的问题。
第四，规范医疗行为。过度治疗、过度用药现象也是影响护士人力不足的重要原因。许多医师用药并没有充分的诊断依据，使得护士90%的时间都忙于患者的打针发药，无暇顾及其他，这不仅增加了护士的工作量，更是给患者安全带来隐患。目前，深化医改的具体任务当中，已经注重解决这些问题，比如临床路径的推广使用，基本药物制度的建立，单病种限价的改革等等，进一步规范临床诊疗行为。
第11篇：优质护理服务
优质护理服务之我见
记得有一次参加一位博士的讲课，受益匪浅。“一件事件的完成，95%依靠执行力。”我想这句话是对的，措施再好，没有人执行或执行不到位，都是无效的。因此，执行力是所有事件的根本，要有人把事情做起来，“依靠的不仅是硬件、软件，更重要的是心件”，一个人有职业自豪感，她努力学习，积极投入自己的工作，期望体现自身价值，我想这种态度已经让优质护理服务的开展有了一个良好的开端。
有了端正的态度，我认为病区开展优质护理服务，可以参考以下几点：
1.认真落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，为护患有效沟通奠定良好基础。患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者，入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教；鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系；根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现人文关怀；根据患者的情况，协助其生活所需，各班护理人员应变被动服务为主动服务，耐心观察并主动询问患者感受与需求，主动巡视病房及时添加液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感与认同感，确保护理质量，可以最大限度度规避护理风险。
2.提高护理操作技术，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。
3.完善绩效考核，其旨是充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。
4强化健康指导，促进患者康复。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士定时进行健康教育,使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制疾病的发生发展，使患者真正受益。
第12篇：优质护理服务
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理核心制度
切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。
落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。
关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。
开展优质服务 提升护理内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我院在开展“优质护理服务”一年多来，在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，活动开展以来，各科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现介绍如下。
1.管理培训
1.1护理部
1.1.1完善及健全各项护理规章制度 如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。护理部先后制定出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，并印刷成册发给每位护士便于学习，给临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。
1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等；交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合。会上年轻的护士长则从管理的角度出发，介绍通过全身心的投入，用心管理来提高护士的工作积极性；通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量。面对繁重琐碎的生活护理，85后的年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；参加交流的护士普遍反映收获满满，不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。
1.1.3加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。
1.1.4 开展操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性。如举办“CPR”的操作技能比赛，优质护理服务的知识竞赛。通过此类相关的活动，护士们的学习积极性被充分的调动了起来，全院护士积极参与，热情高涨。
1.2.临床科室
1.2.1夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石[2]，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考，强化基本功。
1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及重要流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
1.2.3构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。此外，护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
1.2.4 各科室采用“头脑风暴”的形式，提出个性化的意见，以病人为中心，从各方面、各个角度考虑患者的需求，倡导为病人做每一件事，每一个操作时优先考虑患者的感受，为患者提供“人性化”的优质服务。病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；外科监护室的“六个”主动、采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想，考虑患者的需求。
1.2.5加强实习同学的基础教育，转变服务理念，规范基础护理操作。在操作时要求与患者多沟通，尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时，对护理职业有了更深一步的体会与感悟。
2 成效
2.1护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2.2护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对
护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
2.3家属陪护率的降低，患者自聘护工减少。由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
2.4改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
2.5护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
3小结 随着“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有差距，研究探讨护理改革所面临的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展；为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。 参考文献
1卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010
2 郭燕红.适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307
第13篇：优质护理服务
2011上半年优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不
断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治
疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床
的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠
出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做
的”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你
讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续
做得更好。
优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服
务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六 何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头„„一切都是
那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！（
用心诠释优质护理服务内涵
市第二医院是省卫生厅“优质护理服务示范工程”重点联
系医院，为使优质护理服务落到实处，该院医护人员以病人需求为导向，发展“无陪护”管理模式，对患者感觉不便的环节进行改进和创新，真正使患者享受到了温馨专业的护理。
“小发明”方便患者
该院发挥医院护士集体智慧，激发他们的创新能力，对患者感觉不便的环节进行改进和创新，护理人员动脑筋想办法，各科室推出小制作、小发明共30余项，设计并制作应用了吸氧、防压疮、防跌倒的各种安全警示卡；禁食水、测血糖的各种温馨提示卡；为了体现对病人的尊重，把尿便标本栏加上了高凳，这些“小发明”、小制作不但有一定的技术含量，而且临床实用价值很强，不仅优化了护理操作环节，提高了工作效率，又为病人提供了便捷、舒适的服务，同时节约了费用，应用后受到了患者及家属的一致好评。
以病人需求为导向
为加强与患者的沟通交流，市第二医院创建了“圆桌式”健康教育新模式，每月开展一次由医生、护士、营养师、康复师、心理咨询师等多学科及病人、家属共同参与的健康教育，倾听病人的需求。为了更好的保护病人的隐私，该院将现行床头卡做了修改，取消了对患者诊断疾病一项的填写。
为了让术后的病人更安全，对术后病人的护理更精细化，推行术后病人第一次下床护士陪同制，制定了第一次下床严格流程。示范病区的助理护士，除做好基础护理外，还陪送病人需要去做的各种检查。增添了过床餐桌、洗头盆、便民袋等基础护理设施设备，制作了各种温馨提示卡，为病人开设了图书角，以病人的需求来做，让患者有了到家的感觉。
推动“有陪无护”
为转变落后的护理工作模式，市第二医院建立“亚监护”病房，实施了“有陪无护”的护理模式。目前为止，该院共建立示范病房六个，为示范病区开设“亚监护室”四个。心内一科、心内二科分别投入70余万元增加监视器和中央监护仪，把危重病人集中起来管理，为每个病人制定个体化护理方案。
加强对危重病人的护理管理，除做好基础护理外，还由护理组长把关，及时检查病人的显性和隐性问题，提高对病人及时判断、诊治和护理，同时查房时实地调查患者对护士的满意程度，并以无记名的形式打分。随着优质护理服务的逐步落实，护理真正的贴近了患者，为构建和谐的护患关系搭建了桥梁，患者及家属的满意度明显提高，医生查房时发现病房都“亮”起来了。
第14篇：优质护理服务
在所有不了解护理这个行业的人士中都认为，护士只是打针发药，其他什么也不用干，但事实上护士除了打针发药，还要管理整个病区，总结的来说就像是一个管家，而管理范围上至病人的生理、心理，下至病人的衣食住行，这是一项以人为本，以病人为中心的工作。
在神经内科，为防止病人的检查有漏检、错检，专门安排了P2班整理检查单并通知检查时间，发现有错漏的，及时纠正，于此同时还有组长班跟进检查的完成情况，这样不仅方便了病人，也减少了不必要的纠纷。社会不断地发展，护理事业也不断的在更新，管床护士的责任也越来越重，为了弥补不足，今年我科加入了护理班，要求在完成基础的护理操作外，还要协助管床护士，做好生活护理，翻身、喂饭、洗头、抹身等等。
以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，这才是优质护理服务。
第15篇：优质护理服务
妇科2012年优质护理服务工作总结 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我科按照护理部“推广优质护理服务工作”的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，取得了一定的成效，现把我院“优质护理示范工程” 活动总结如下：
1今年认真组织科室病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
2、制定了护士分层级管理制度，在科室病区成立护理小组，选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务 3改革护理排班模式：对病区的排班模式，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰时间、薄弱时间段（如中午时间段、节假日）、中夜班的护士人力，保证至少2人，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、、协助排便
等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增强了健康教育。
5、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，发放科室。如防跌倒标识、高危药品等，药物过敏标识等，科室严格管理，减少和不良事件的发生。
6、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周检查，找出存在问题，每月科室组织一次工作座谈会，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。
7、简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，学习了表格式护理文书的书写规范，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、手术接送病人本，输血本等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。使质量得到持续改进。
8．科室每月按时召开病休会12次，及时的征求病人的意见，反馈给医生和护士。
9.科室为了更好地宣传，科室建立了护理服务明星，健康宣教栏，每月宣教内容还可不断更换。
10.护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，基础护理方面。仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，
对危重记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
2，培训方面：科室还要努力。有待提高。
第16篇：优质护理服务
优质护理服务
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开的全面护理。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网收集整理经过长期的努力，每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力是值得的。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
这就是我学习了优质护理服务后以及结合自己科室现状的一些切实想法。
第17篇：优质护理服务
5.12护士节-深化优质护理服务
??? 我不是演员，但我要在人生的舞台上展示最优美的白衣神韵；我不是模特，但我要穿出我心中最美的时装。有人说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜而用自己的双手去温暖别人的双手是一种奉献。面对渴求的目光，我们义无反顾；面对一惯的平凡，我们从容不迫；面对神圣的职责，我们兢兢业；面对时代的召唤，我们一往无前；我们的双臂撑起的是希望的蓝天；我们的双手诠释的时胜利的誓言。奉上一片爱心，献出真情满怀，患者痊愈后的真诚感谢，是对我们最好的褒奖.?踏着春天的脚步，“5.12”护士节正以崭新的姿态向我们走来，今天，我内心涌动着一股无言的喜悦，因为我也有幸站在了白衣天使的队伍中，承担起守护健康，守护生命的神圣使命。
??? 19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学历史，现代护理学随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以护理服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性，自主性，生命内在质量的提高。随着护理模式的转变，2010年卫生部提出了优质护理示范工程，以夯实基础护理，提供满意服务为主题，以患者满意，社会满意，政府满意为目标。简单讲，就是告诉我们如何更好地为患者服务？为了深入开展“优质护理服务”，我们科室也经常探讨工作中需要改进的地方，每个人需要完善的地方，从而为生命的单程列车做无愧的保驾护航天使。
???通过学习和经验总结，我得出以下几点，有助于更好实现优质护理服务。首先，“转变服务理念，提高服务意识”。借助榜样的力量，充分发挥潜能；保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊；转变服务理念，服务端口前移；真心对待自己的每一位病人。其次“提升服务质量，提供优质护理”。换位思考，满足病人需求；不断探索便捷的流程，积累优质护理的经验。最后，明确责任护士主要职责。晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉；晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告；参加床头交接班，床头交接自己的病人，了解所管病人有无病情变化及特殊情况；为病人做任何治疗护理时，要将沟通放在重要位置；按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理；按时测量生命体征，及时记录；及时提出护理问题，制定护理计划。
?? 护理就是一份奉献，而优质护理让我们的奉献更加流光异彩，它要求我们不仅仅要拥有过硬的技术，更要求我们从“心”出发，为患者提供更多人性化的服务。病人不是上帝，他们是我们需要用心去呵护的服务对象，是优质护理更好的拉近了我们的距离。虽然我们今天所做的，也许会被遗忘，但是我们还是会去做的，既然穿上了这身洁白的衣服，我们就会勇敢地走下去。生命也许会枯萎，但爱永远不会枯萎，有爱心就有希望，它朝气蓬勃，永远垂着绿荫，呵护在生命的两岸，让我们用优质护理服务去践行南丁格尔的誓言!
我借来五月的智慧，期待者精彩的文字能为我们的节日披上盛装；我借来百灵鸟的歌喉，期待着护士的赞歌能在五月的上空飘荡。千千万万个护士姐妹用一颗颗普通而又善良的心弹奏处一曲最美的“五月飞歌”，这歌曲跳动的音符充满了无私，爱心，执着，奉献，忍耐，奋斗，进取......这歌声如春风吹遍世界每个角落，让患者听到了生的召唤，看到了阳光灿烂。我们是生命的捍卫者，健康的守护者。让我们驾起探索的飞舟，扬起搏击的风帆，满怀豪情，在平凡的护理岗位上，为建设和谐社会，奉献人生绚丽的青春吧！姐妹们5.12护士节快乐！
第18篇：老年护理服务
老年护理服务
服务质量要求：
1.四无：无压疮，无坠床，无烫伤，无跌伤。
2.五关心：关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
3.六洁：口腔、皮肤、手足（指、趾甲）、头发、会阴、床单。
4.七知道：知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
5.老年人居室保持室内清洁、空气新鲜、无异味，基础护理合格率≥90%，落实护理措施100%，技术操作合格率≥95%，Ⅱ°压疮发生率0，老年人和家属满意率≥96%，常规物品消毒合格率100%，记录合格率≥95%，严重护理缺陷0。
6.生活照料服务由考核合格的养老护理员完成。
7.依据《现代护理技术操作规范》提供老年护理操作服务，由注册护士完成。
8.护士应检查指导护理员工作，每周检查并记录。
9.应根据需求配备必要的护理设备，对老年人进行评估，根据评估结果对老年人实施分类管理，按需服务。
10.护士对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整的记录，应根据服务对象特点，客观如实记录。记录时间应具体到分钟。
第19篇：护理服务承诺书
护理服务承诺书
亲爱的患者朋友们：
为了创建优质护理服务，营造安全、安静、舒适的输液环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：
1．语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2．坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3．关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。
4．严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题。
5．按时巡视，细心观察病情变化发现问题及时救治。
6．为您提供周到的护理服务。如：免费提供纯净水及一次性水杯、一次性垫单、无线wifi上网，让您安心、放心。
7．保持整洁、安静、舒适的输液环境，空气净化器空气消毒措施到位，现有的抢救仪器、设备功能完好。
8．了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。
9．为外带药品、行动不便的无陪护患者代缴输液费。
承诺人：东方医院输液室全体护士
第20篇：护理服务理念
2015年推进优质护理服务实施方案
根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务
（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理
1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度
1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。
（三）继续完善支持保障系统
保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。
四、保障措施
（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。
（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹 2 的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。
4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：
成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任
行政科科长 护理部主任
领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任 各病区护士长：
附：各职能科室职责和任务
一、领导小组
（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。
（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。
（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。
二、护理小组：
（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。
（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。
（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。
（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。
（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
三、各支持系统：
（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。
4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：
成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任 行政科科长 护理部主任
领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任
各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，各病区护士长：
附：各职能科室职责和任务
一、领导小组
（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。
（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。
（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。
二、护理小组：
（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。
（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。
（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。
（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。
（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
三、各支持系统：
（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，
正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。
（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。
（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。
（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。
（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。
（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。
2015优质护理服务工作计划
所谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.2015年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定2015年护理工作计划:
一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录
缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第
一、
二、三名。(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 (三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
七、深化亲情服务，提高服务质量
1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反 反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
2015年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。
2015年推进优质护理服务实施方案
根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务
（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理
1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度
1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。
（三）继续完善支持保障系统
保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。
四、保障措施
（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。
（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹
的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。
4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：
成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任 行政科科长
护理部主任
领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任 各病区护士长：
附：各职能科室职责和任务
一、领导小组
（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。
（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。
（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。
二、护理小组：
（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。
（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。
（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。
（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。
（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
三、各支持系统：
（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，
正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。
（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。
（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。
（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。
（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。
（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。
2015优质护理服务工作
（一）入院护理
建立良好的护患关系：
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患
者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.
对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3.
病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
（四）饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
（六）卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
（八）术前护理
1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
（九）术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。
2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
（十）患者安全管理
1.按等级护理要求巡视病房，做到“八掌握”，有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施，根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。
3.患者外出检查，由责任护士陪检。
（十一）出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。
2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。
3.对患者床单元进行消毒。
